MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNGERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Xerox Outsourcing de recursos en tecnología de información global Septiembre 2014 Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 Eduardo Vigil Martinez Henry Cayetano Solano Jorge Véliz Castro Manuel Rivas Cabezas • Como resultado de esta reorganización. • En 1980.GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global ANTECEDENTES • Xerox. Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 . se deshizo de sus servicios financieros y una reducción de casi 10% de su fuerza laboral. Benchmarking y Gerencia de Calidad). se realiza una reorganización: Crea 9 divisiones a nivel segmentos de mercado y 3 de operaciones de cliente a nivel geográfico. Se hacen llamar “La compañía de documentos”. • En 1992. en 1993. empresa orientada al mercado global de procesamiento de documentos. implementa el programa “Liderazgo Mediante Calidad” (Participación de empleados. no existiendo una lista consolidada de aplicaciones y se desconocía a que procesos del negocio apoyaba • Inflexibilidad en los sistemas de información existentes • Sistemas que no brindaban la información de manera globalizada.GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global Proyecto IM 2000 (Reingeniería) Objetivo: Identificar las áreas problema del IM y recomendar estrategias para tratarlas Diagnóstico: • Cartera de aplicaciones con tecnología propietaria creada para la gestión anterior. teniendo una gran cantidad de sistemas temporales para responder a la necesidad de la nueva estructura divisional • Necesidad de muchos recursos y tiempo para mantener sistemas antiguos y obsoletos • Duplicación de esfuerzos en IM en todas las áreas funcionales Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 . Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 . controlando el gasto en los sistemas legados y re direccionar el ahorro a nuevas aplicaciones • Trasladarse a una infraestructura estándar en la industria (Cliente/Servidor) • Apalancar los recursos de IM a nivel mundial. mediante la creación de módulos básicos y distribuyéndolos a nivel local • Reemplazar las soluciones existentes por nueva Soluciones dirigidas a los procesos de negocios.GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global Proyecto IM 2000 (Reingeniería) Objetivo: Identificar las áreas problema del IM y recomendar estrategias para tratarlas Estrategias • Reducir los costos totales. Decisiones • Debido a restricciones de financiamiento y tiempo para realizar mejoras en IM se evalúa la propuesta de tercerizarla. Tesorería. más aún si los activos de infraestructura eran trasladados a la empresa de Outsourcing • El equipo comenzó a invitar numerosas compañías para el proceso de licitación • Elaboración de la lista de criterios para evaluar a los postores teniendo como criterio principal que el postor tenga presencia global y con fortalezas medulares en varios ambitos Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 . quienes estarían formando el equipo de tercerización • El equipo de trabajo o esfuerzo para la tercerización aumento a 50 personas con áreas de experiencia en Tributación. los estudios de factibilidad de primer nivel identificaron números beneficios • Xerox consolido centro de datos y experimento que existen reducciones de costos de HW y licencias de SW. Auditoria y seguridad. Finanzas. Recursos Humanos. Sin embargo no se tenia una estructura organizativa formal • 1993.GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global Proyecto Outsourcing global Fase 1: Planificación • Se conformó un equipo de tercerización global para identificar los beneficios y factibilidad de la tercerización. • El Gerente de Tercerización de Xerox recluto al Gerente de IM y un consultor corporativo senior. • Se pronostico que la participación de EDS en el presupuesto IM de Xerox seria 70% en el primer año del contrato y se reduciría a 3035% para el ultimo año. quien seria responsable por mantener los mainframes. • Fueron transferidos a EDS 1900 personas de IM Xerox y cerca de $170 millones en activos. sistemas legados y manejar las comunicaciones de voz y datos en 19 países. Xerox firmo un contrato de 10 años por $3. Se mantuvieron 700 trabajadores de IM para cumplir estas funciones.200 millones con EDS. Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 . así como el desarrollo de aplicaciones nuevas. • Xerox mantuvo control de las funciones de gerencia de información estratégica y arquitectural.GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global Fase 2: Contratación • En Junio de 1994. de la transición e integración de sus empleados . esto gracia la acertada decisión de permitir a EDS partícipe. establece una unidad de negocio estratégico global separada y dedicada solo a Xerox. Siendo esta última la clave para el éxito a largo plazo. • El proceso de integración a finales de 1994 aun se encontraban revisando puntos importantes. Procesos de gerencia y Gerencia de RRHH. bajo una estructura no-jerárquica. en la cual se buscó crear un ambiente de cooperación mutua. Procesos de operación. como: Estructura. la migración y la integración. • Se identificaron tres aspectos principales de la tercerización: La transición. con liderazgo y autoridad. • EDS.GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global Fase 3: Implementación • En 1994 la integración de EDS y Xerox se encontraba muy avanzada y sin contratiempos. Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 . Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 .GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global Fase 4: Control y Auditoria • Se puso un especial énfasis en los términos de terminación de contrato y precios. personas y proceso) desde una perspectiva de calidad. • Se creó un equipo Xerox / EDS para garantizar el éxito de la integración enfocándose en cada dimensión (cultura. • El contrato especificaba las medidas para juzgar la efectividad de EDS. leyes de transferencias de activos. entre otros. Tales como recursos humanos. estrategia. estructura. Sin embargo. • Xerox se preocupó por varios detalles que debían definirse cuidadosamente debido a la complejidad de una tercerización global. los procesos de gerencia y la definición de un sistema de incentivos para la relación estaban aún pendientes. mejor aún si éste se convierte en un socio estratégico que te ayude a cumplir objetivos mayores. • La tecnología desarrolla una papel importante en empresas globalizadas. • Las organizaciones deben focalizar sus esfuerzos en el Core del negocio. formulen lineamientos estratégicos del negocio con la visión de lograr una mayor participación en el mercado y ser competitivos mediante una toma de decisiones oportuna. Maestría en Dirección de Tecnologías de Información MADTI 09 – 2014-1 .GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Sesión 9: Xerox Outsourcing de recursos de tecnología de información global CONCLUSIONES • En necesario que las empresas globales. las cuales deben proporcionada información centralizada mediante sistemas eficientes. éstos deben estar sujetos a control y seguimiento. para lo cual una de las estrategias es la tercerización (Outsourcing) de procesos no claves logrando de esta manera optimizar tiempo y costos • Para garantizar la calidad de los servicios en un Outsourcing.
Report "XEROX-Outsourcing de Recursos en Tecnología de Información Global"