WEB AULA 1O HOMEM COMO OBJETO DE ESTUDO Iniciando os Estudos Seja bem vindo à nossa primeira web aula! Espero que no decorrer dos estudos, você perceba o quão apaixonante é a entender o ser humano, porém como é uma tarefa desafiadora! Já ouviu aquela metáfora “matar um leão por dia”? Pois bem, ela traduz perfeitamente o desafio de gerir as organizações... Para gerir uma empresa nos dias atuais, é necessário mais do que as funções básicas de gerenciamento: planejar, organizar e controlar. Hoje, é necessário possuir habilidades humanas e relacionais. Mas, chega de filosofar e vamos ao trabalho? Inicialmente, vamos entender o que é Comportamento Organizacional? O comportamento organizacional é o comportamento humano no local de trabalho, a influência mútua entre as pessoas e a organização, cujo objetivo é explicar, prever e controlar o comportamento. Primeiramente, quero que você saiba que o estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se ratifica na contribuição de diversas outras disciplinas comportamentais, como a psicologia, a sociologia, a antropologia, entre outras, observando três causadores do comportamento organizacional: os indivíduos, os grupos e estrutura existente (cargos e níveis hierárquicos). Resumindo, estuda o que os indivíduos fazem nas empresas e como tal comportamento compromete seu desempenho. Para um maior entendimento, vamos decompor o comportamento em três situações: Comportamento individual - refere-se às reações intrínsecas ao indivíduo e seus procedimentos no contexto organizacional. Comportamento grupal - refere-se às reações dos indivíduos que compõem um grupo. Comportamento organizacional: refere-se às dinâmicas das organizações e de como os indivíduos e os grupos se comportam dentro dela. DESAFIO Agora que você está “craque” em comportamento organizacional, desafio você a acertar a questão: Quando afirmamos que o Comportamento Organizacional é uma abordagem sistemática para o estudo do comportamento humano dentro das organizações, queremos dizer que: a. Há uma concordância relativamente pequena em relação aos principais tópicos e métodos de pesquisa ou de estudo do comportamento organizacional. b. Os executivos podem fazer um uso sistemático de sua intuição ao gerenciar pessoas. c. Os executivos podem fazer previsões razoavelmente precisas do comportamento do funcionário. d. É uma ferramenta para a organização do comportamento aleatório de membros de organizações. Antes de “dar a resposta correta”, quero ilustrar um pouco mais sobre o assunto. Existem três razões básicas que motivam o comportamento: a percepção, as atitudes e mecanismos de defesa, ou seja, o comportamento é sempre motivado por alguma causa interna ao próprio indivíduo (motivos internos) ou causa externa, do ambiente (motivos externos). Assim, a motivação é sinônima da relação de causa e efeito no comportamento das pessoas. A relação causa-efeito, parte do pressuposto de cada ação gera uma reação, de acordo com as expectativas e ações das partes envolvidas. Agora, você percebeu que a resposta correta é a alternativa C, pois é um estudo que propicia ao executivo, analisar o comportamento do indivíduo e do grupo, prevendo futuras ações e resultados, podendo assim, planejar ações e atingir os objetivos da organização. Entendendo na prática Para compreender melhor o assunto, escolhi um vídeo especial que retrata a relação causa-efeito. Gostou? Você entendeu agora como o comportamento dos indivíduos e do grupo muda de acordo com os estímulos recebidos? Assim sendo, o Comportamento Organizacional está diretamente ligado à cultura organizacional. Você sabe o que é cultura organizacional? A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças constituídos por meio de valores, atitudes e normas compartilhadas por todos os elementos da organização, tornando-a com identidade única. O cerne da cultura de uma empresa é traduzido pela maneira como ela realiza seus negócios e como ela trata seus empregados, clientes e fornecedores, refletindo a cultura que predomina na organização e que define a missão, visão e objetivos da organização. A cultura organizacional pode ser renovada, revigorada ou mudada, de acordo com as alterações sofridas pelos seus componentes ou ainda por influências externas. Este processo é sadio e imprescindível, pois para a sobrevivência e êxito de uma empresa, há a necessidade de adaptações e conversões rotineiras, senão o fracasso estará será seu futuro. Por isso, o estudo da cultura organizacional auxilia a organização a enfrentar as transformações que ocorrem no mundo globalizado. Quando se explicita a cultura, temos uma cultura oficial, que é aquela contida nos valores e ideal estabelecidos pela alta administração, os quais podem ser compatíveis ou destoar com o praticado. Noutro sentido, a cultura verdadeira, implícita, penetra de maneira mais profunda do que as palavras e códigos da organização. Assim, quando a cultura real difere da oficial,o que prevalecerá é a real. E, é pela sua cultura que a empresa fixa sua marca e difere-se das demais organizações. Como observamos até o momento, o comportamento organizacional preocupa-se em estudar o que as pessoas fazem nas organizações e como esse comportamento altera o desempenho destas organizações, ou seja, estuda o comportamento humano focalizando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das organizações. Você sabe a importância da psicologia nesse processo??? O ser humano é um ser complexo, com diferenças físicas e comportamentais, para compreender e explicar tal complexidade surgiu a psicologia, a ciência que estuda o homem (clique aqui e conheça mais sobre o assunto). Devido à amplitude e complexidade do seu objeto de estudo - o homem, ela subdividiu-se em várias áreas, surgindo psicologia organizacional (anteriormente denominada Psicologia Industrial), que estuda o comportamento humano nas organizações. Podemos definir Psicologia Organizacional como o estudo do fator humano na organização. Em seu contexto mais amplo, coloca ênfase nos aspectos grupais e organizacionais do trabalho, abrangendo o sistema de atração, retenção, treinamento, recompensas e motivação dos recursos humanos na organização, assim como a criação de condições organizacionais de trabalho que auxiliem na criação de clima favorável para que os empregados atinjam suas metas e se desenvolvam profissionalmente. Entendendo na prática Para esclarecer o papel da psicologia organizacional, escolhi um vídeo que detalha todas as funções e importância para a organização, vamos assistir? http://www.youtube.com/watch?v=REum8BI-FbU Agora que você compreendeu o papel da psicologia organizacional, sabemos que é impossível negar a influência das diferenças individuais no desempenho organizacional e nos conflitos existentes. Ninguém é igual a ninguém, todas as pessoas possuem defeitos e qualidades que as fazem únicas, de tal forma que cada um de nós possui uma linguagem emocional e uma forma de lidar com a sociedade que nos é peculiar. Vá ao espelho e comprove, somos únicos, pois cada um de nós é diferente do outro, não apenas fisicamente, mas principalmente emocionalmente e este é o problema. Cada indivíduo tenta impor seu aspecto singular de ser e agir aos demais, criando dificuldades de comunicação e de relacionamento. A individualidade é a marca suprema da natureza humana, esta singularidade do ser humano forma sua personalidade. O que é personalidade??? Personalidade é o conjunto de características psicológicas relativamente estáveis que influenciam a maneira pela qual o indivíduo interage com seu ambiente. A personalidade é a organização dinâmica no indivíduo, dos sistemas psicológicos e físicos que determinam seu comportamento. A personalidade pode ser entendida como aquilo que diferencia um indivíduo de outros, ou seja, o conjunto de características psicológicas que determinam a sua individualidade pessoal e social. O termo personalidade apresenta muitas variações de significado. No senso comum (clique aqui para ler mais sobre senso comum) é usada para se referir à capacidade de rápidas tomadas de decisão, ou para fazer referência a uma característica marcante da pessoa (rigidez, timidez, extroversão), ou ainda para denominar alguém importante ou ilustre, “uma personalidade”. A personalidade está diretamente ligada ao comportamento do indivíduo. O comportamento humano contém fatores mais complexos as reações do indivíduo e refletem suas atividades: mentais, afetivas e motoras. São as ações e reações físicas específicas através das quais interagimos com as pessoas e com o ambiente à nossa volta. O comportamento humano é a ação resultante da influência mútua de diversos fatores externos (cultura, papéis sociais, ambiente, entre outros) e fatores internos (iceberg comportamental). Vamos entender melhor o Iceberg Comportamental??? Para iniciar a explicação, antes quero te fazer um questionamento: qual a parte do iceberg que foi a principal causa do naufrágio do Titanic, a parte externa ou interna do iceberg? Com certeza você respondeu a parte inferior ao iceberg, que estava escondida. Você acertou, pois nosso comportamento é resultante de dois fatores: a realidade externa e a realidade interna. Por realidade externa, entendemos o ambiente onde a pessoa se encontra e, por realidade interna, entendemos tudo o que não podemos perceber pelos sentidos e só sabemos quando se transformam em comportamento. Assim, o que move nosso comportamento são as partes invisíveis do Iceberg Comportamental, que decodificaremos uma a uma, a seguir, facilitando entender os motivos que influenciam o comportamento humano. Na parte mais funda do Iceberg Comportamental encontram-se as necessidades - a origem de nossos comportamentos -, pois o ser humano age para satisfazer suas necessidades, grandes impulsionadoras e motivadoras. Tudo o que fazemos ou dizemos é para satisfazer ou evitar a privação de alguma de nossas necessidades. Estas necessidades estão ligadas a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow: Realização: é a necessidade de atingir metas e obter resultados. Reconhecimento: é a necessidade de ser importante para os outros, de ser uma pessoa bem vista. Associação: é a necessidade social de estar com outras pessoas e de pertencer a um grupo. Segurança: é a necessidade de certeza, de dominar o que se está fazendo e não se expor, de proteção. Necessidades básicas ou fisiológicas: é a necessidade relacionada à sobrevivência (sono, alimentação, sexo). Outro fator relevante no comportamento humano são as crenças e valores das pessoas. As crenças são generalizações a respeito do mundo, de si mesmo, das pessoas do que é certo ou errado e de como as coisas devem ser ou funcionar. Elas estão arraigadas no indivíduo, que na maioria das vezes não tem consciência do impacto por ela causado em seu comportamento. Os valores são as prioridades que se dá às crenças, existindo crenças que são mais importantes do que outras para os indivíduos. Valores são nossas prioridades comportamentais. As pessoas possuem um conjunto de crenças e valores que adquirem no decorrer da vida e que são decisivos no comportamento. Há crenças úteis, como, por exemplo, considerar “tudo o que acontece como uma oportunidade”, mas outras podem ser negativas, como “se julgar vítima das circunstâncias, alicerçando-se no isto só acontece comigo”. Em geral as pessoas não analisam os impactos de suas crenças sobre suas vidas e não sabem que podem e como mudá-las e há quem afirme que: Quer você acredite que pode, quer acredite que não pode, você está certo. Ou seja, somos aquilo que acreditamos, concorda? Os metaprogramas determinam como uma pessoa processa informações e forma percepções que regem o seu comportamento. Você já ouviu falar em metaprogramas, sabe o que é? É uma espécie de software mental que influencia a percepção, o julgamento, as ações e principalmente a comunicação com as pessoas, sendo definido como “padrões interiores, profundamente arraigados, que influenciam a formação do mapa mental de uma pessoa e a definição dos seus comportamentos” (WANDERLEY,1998, p. 52). De forma mais simples, podemos afirmar que os fatores que influenciam a percepção, julgamento e ações são os nossos metaprogramas, “programas interiores” que determinam a forma como organizamos e processamos informações. Geralmente, os metaprogramas são compostos por pares de elementos, dos quais um deles se sobressai ao outro. Os principais tipos de metaprogramas são: Aproximação e afastamento: aproximação é a tendência de buscar alguma coisa, mover-se em determinada direção. Concentra-se em seus objetivos e persegue aquilo que querem e procuram fazer certo. Afastamento é a tendência de evitar erros. As pessoas reconhecem facilmente os problemas e sabem o que evitar, porque vêem claramente aquilo que não querem. Assim, as pessoas que possuem o padrão de aproximação são determinadas por objetivos e recompensas, ao passo que a motivação das pessoas que têm o padrão de afastamento é evitar problemas e punições. Introvertidas e extrovertidas: introvertidas são as pessoas voltadas basicamente para seus interesses e preocupadas em vencer. Extrovertidas são as pessoas voltadas para os outros, para os relacionamentos. Assim, pode-se tomar como exemplo destes programas o egoísta Pilatos (introvertido) e o mártir Jesus (extrovertido). Internas e externas: internas são as pessoas auto-referentes, que tomam suas decisões com os elementos que têm dentro de si, uma pessoa interna terá seus padrões interiorizados e os utilizará para fazer comparações e tomar decisões. As pessoas internas têm dificuldade em receber ordens superiores Externas, são as pessoas atentas para as opiniões de outras pessoas. Elas necessitam que outras pessoas lhes forneçam os padrões e a orientação. As pessoas externas necessitam ser conduzidas e supervisionadas. Associadoras e Dissociadoras: associadoras são pessoas que enxergam semelhanças e estão mais voltadas para o global. As pessoas dissociadoras percebem diferença e estão mais voltadas para os detalhes. Os associadores vêem as florestas. Os dissociadores, as árvores. vFinalmente, no topo do iceberg comportamental encontramos a percepção. Percepção??? É a chave do comportamento, desse modo, as pessoas não se comportam de acordo com a realidade prática ou externa, mas sim de acordo com a realidade percebida. É através da percepção que o ser humano conhece o mundo à sua volta de forma total e complexa. Pode ser percebida como produto de vários elementos sensitivos ligados a experiências que o indivíduo teve anteriormente. A percepção é o processo que atribui significado aos estímulos sensoriais, a partir de histórico de vivências passadas, sejam elas trazidas da nossa infância, dos conceitos e valores familiares, ou adquiridas durante a vida. Se você buscar na internet a Wikipédia trará a afirmação de que: é através da percepção um indivíduo organiza e interpreta as suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio. Consiste na aquisição, interpretação, seleção e organização das informações obtidas pelos sentidos. Assim, podemos afirmar que percepção é o “processo de recepção, seleção, aquisição, transformação e organização das informações fornecidas através dos nossos sentidos”. Entendendo na prática As pessoas reagem àquilo que percebem, e suas percepções nem sempre refletem a realidade objetiva. Para exemplificar a percepção humana, escolhi o vídeo abaixo, que retrata as atitudes de um ser prestativo que tem sua percepção de fazer “bem” ao próximo aguçada... http://www.youtube.com/watch?v=R0-3SpBpmOQ&feature=related Viram que cena hilária? Será que em nosso cotidiano não temos essa visão distorcida do que as pessoas esperam de nós? Será que não criamos expectativas errôneas que poderão se tornar frustrações¹ que interferirão no relacionamento interpessoal? Agora que vocês acessaram as informações constantes no site do link sobre frustrações, poderão analisar com mais clareza as situações que ocorrem nas organizações e que influenciam os relacionamentos interpessoais. Perceberam que cada pessoa tem uma história de vida, uma maneira de pensar sobre a vida e também sobre o trabalho? Aí faz sentido aquele velho ditado: “de boas intenções o inferno está cheio!” Concorda? Por isso, podemos definir a percepção, como uma conduta psicológica complexa, mediante a qual o indivíduo organiza suas sensações e toma conhecimento do real. Sensação é a percepção dos estímulos através dos sentidos. A Percepção inclui a compreensão da existência dos objetos e a interpretação do que significam para cada indivíduo. Os seres humanos apresentam cinco sentidos pelos quais experimentam o mundo ao seu redor: visão, audição, tato, olfato e paladar. A maioria dos indivíduos “confia em seus sentidos”, mas às vezes essa fé cega pode nos fazer acreditar que nossas percepções são um reflexo exato da realidade (nem sempre sendo verdade). Esse é um problema importante porque, à medida que aumenta a diferença entre a realidade percebida e a realidade existente, aumenta a possibilidade de incompreensão, frustração e conflito. Nossa percepção sobre objetos e animais, diverge do modo como percebemos as pessoas, uma vez que é movida por crenças, valores, sentimentos, expectativas, entre outros. Nossa percepção e avaliação das ações dos indivíduos serão significativamente influenciadas pelas pressuposições que fazemos sobre eles. A percepção social é o processo pelo qual desenvolvemos impressões a respeito de uma pessoa ou grupo de pessoas. O método global pelo qual formamos impressões sobre os outros é complexo e está sujeito a erros e equívocos, pois de forma inconsciente podemos atribuir aos outros nossas próprias tendências, desejos ou motivações. Frequentemente, utilizamos “atalhos” para julgar os outros, conforme abaixo: Percepção seletiva: qualquer característica que faz uma pessoa, objeto ou evento sobressair, aumentará a probabilidade de que ele seja percebido. A percepção seletiva permite que façamos uma leitura dinâmica dos outros, mas não sem o risco de formar um quadro inexato. Como vemos o que queremos ver, podemos tirar conclusões não-garantidas de uma situação ambígua. Efeito de halo: quando nos deixamos levar por alguma característica da pessoa, que o marcou de forma tão significativa que nos impede de interpretar as demais características com neutralidade e clareza, temos uma impressão geral sobre um indivíduo com base em uma única característica, como inteligência, sociabilidade ou aparência. Efeitos de contraste: a avaliação de uma pessoa não é feita isoladamente, nosso ajuizamento sobre uma pessoa é quase sempre influenciado por outras pessoas. Projeção: tendência de atribuir nossas próprias características a outras pessoas. Estereótipo: quando julgamos alguém com base em nossa percepção do grupo ao qual esta pessoa pertence. Para minimizar os problemas decorrentes dessa percepção induzida, são necessários alguns cuidados tais como: fazer observações detalhadas sobre as pessoas antes de julgá-las, buscar informações que confirmem ou contradigam as nossas convicções e não deixar que a visão dos outros interfiram na sua percepção sobre as pessoas, pois a percepção de cada pessoa sobre um mesmo fato pode ser diferente. DESAFIO Agora que você é um “especialista” em comportamento humano, desafio você a acertar a questão: A afirmativa “são generalizações a respeito do mundo, de si mesmo, das pessoas do que é certo ou errado e de como as coisas devem ser ou funcionar”, descreve: A. o A. Emoções e desejos. B. Metaprogramas. C. Expectativas. D. Crenças e valores. E. Comportamento humano. De acordo com KANT, filósofo alemão considerado o pensador mais influente dos tempos modernos, vemos as coisas não como elas são, mas como nós somos. Desta forma, se você escolheu a alternativa D, você acertou, haja vista que as crenças e valores estão arraigados em nossa personalidade influenciando nosso comportamento e escolhas do certo e errado. Entendendo na prática No filme Perfume de Mulher, Al Pacino dá um show de atitude, na cena do discurso, onde podemos perceber claramente as ações e reações que modificam o comportamento humano, por isso estou compartilhando com vocês esse momento de audácia e interpretação esplendorosa dele. Peguem a pipoca e o refrigerante e vamos ver a cena? http://www.youtube.com/watch?v=yC8xWny_uxA Vibraram com a bela defesa que ele fez? Perceba que em sua a defesa ele utiliza todos os elementos do iceberg comportamental, provocando expectativas, sentimentos e emoções diferentes nas pessoas. WEB AULA 2 As Dimensões do grupo Iniciando os estudos O homem como ser social, está inserido nos mais diferentes tipos de grupos (familiar, trabalho, lazer, educacional, religioso, entre outros) nos quais participa, coopera e procura prestígio como indivíduo. São os grupos que permitem a complementação das habilidades e a potencialização dos talentos humanos. Como vimos na web aula anterior, as expectativas e emoções podem levar a situações de conflito, sejam os conflitos intrapessoais - eu versus meu eu interior; os conflitos interpessoais – eu e o outro, ou por fim, os conflitos intergrupais – conflito entre os grupos. Vou começar esta web aula agitando, “cutucando” você, por isso pegue o lenço de papel e assista comigo o clipe da música The logical Song, do Supertramp - http://www.youtube.com/watch?v=yAbATgbTj5g&feature=related Entendeu o motivo do lenço de papel? A música retrata nossos conflitos intrapessoais, questionando-nos o tempo todo: quem sou eu? Com vivemos em sociedade e o homem é um ser grupal, os conflitos estão presentes em nosso cotidiano, mas o que você entende por conflitos??? Conflito é o desentendimento entre duas ou mais pessoas podendo manifestar-se de diversas formas, como a competição entre os indivíduos, rivalidades, divergências de posicionamentos grupais, entre outros. Os conflitos estão presentes na vida pessoal e nas organizações. O conflito é um fenômeno inevitável na vida organizacional: emerge nas relações entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre os diferentes níveis organizacionais ou entre organizações. Todos os aspectos da vida organizacional que requerem interação e coordenação de esforços geram tendências para a ação e constituem uma fonte potencial de conflito. Conflito latente: é aquele que não se tem consciência clara, podendo evoluir, permanecer estável ou desaparecer; Conflito percebido: é aquele que o gestor ou apenas uma das partes envolvidas tem consciência, requerendo uma posição de alerta; Conflito sentido: é aquele que já atingiu emocionalmente as partes, e pode agravar-se senão for sanado a tempo; e Conflito manifesto: é aquele que já atingiu as partes e é percebido por todos, podendo interferir no desenvolvimento do trabalho em equipe e até no desempenho da organização. Exemplificando O conflito está presente em todos os relacionamentos humanos e geralmente as pessoas acreditam que o conflito é ruim, mas isso não é verdade. Ele pode ser construtivo ou destrutivo, pois normalmente está relacionado ao início da mudança no indivíduo, no grupo e nas organizações. Assim, é preciso que um mínimo de conflito ocorra para que não haja estagnação. Você já ouviu falar da Janela de Johari ??? A Janela de Johari (clique aqui e fique craque no assunto) é um modelo conceitual ou perspectivo para uma visão do relacionamento interpessoal, onde através de quatro retângulos, dispostos em formato de janela, avalia a percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. Eu aberto: é o comportamento conhecido pelo próprio indivíduo e pelas pessoas com as quais se relaciona. Eu cego: são as características de comportamento naturalmente percebidas pelos outros, mas comumente desconhecida pelo próprio indivíduo. Eu secreto: são as características que o próprio indivíduo reconhece em si, mas que oculta dos demais. Eu desconhecido: é a parte desconhecida pelo indivíduo e pelas outras pessoas. A janela enfoca a questão do Relacionamento Interpessoal, baseado nas descobertas de Joseph Luft e Harrington Ingham, dois cientistas sociais (um psicólogo e outro psiquiatra) que se dedicaram a estudar as questões pertinentes ao comportamento humano e seus reflexos. A palavra Johari, tem origem na composição dos prenomes dos seus criadores: Jo(seph) e Hari(Harrington). Entendendo na prática Pegue a pipoca e o refrigerante e vamos entender melhor essa complicada Janela de Johari? Viu como não é complicada. Ao contrário, é simples de entendermos o que os cientistas propuseram, porém como é difícil nos enxergarmos como realmente somos? Normalmente existe uma grande diferença entre a percepção que você tem de si mesmo e a forma como os outros o avaliam. O problema é que esta diferença pode representar um grande prejuízo para a carreira e dificuldades na vida pessoal, bem como para a convivência em grupo. Que são grupos??? Grupos são pessoas que se juntam, com objetivos definidos (ou não), defendendo suas causas, criando projetos, desenvolvendo ações sociais comunitárias, cumprindo ordens, “jogando conversa fora”. Enfim, buscando ou desenvolvendo os mais variados objetivos. Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou mais pessoas que unem para alcançar um ou mais objetivos comuns. Podemos afirmar que um grupo é muito mais do que um simples conjunto de pessoas, pois seus membros interagem uns com os outros regularmente para alcançar os objetivos. Os grupos são divididos em formais e informais. Os grupos informais são aqueles no qual o indivíduo se relaciona informalmente (lazer, oração, voluntariado, entre outros). Já um grupo formal, é oficialmente encarregado para atender a um propósito específico dentro de uma empresa. Os grupos formais são criados oficialmente para desempenhar tarefas o que podem durar de acordo com sua funcionalidade, podendo inclusive ser permanente, de acordo com os objetivos da organização. Geralmente esses grupos são denominados grupo de trabalho e podem ser definidos como um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si, influenciando-se mutuamente. Agora que entendemos o processo de formação de grupos, vamos “desvendar” os mistérios da formação de equipes. A concepção do trabalho em equipe surgiu quando o homem percebeu que a soma dos conhecimentos e habilidades individuais facilitariam a alcançar os objetivos. Mas o que é uma equipe??? Equipe: é um grupo de pessoas, cujos esforços individuais resultam num desempenho maior do que apenas a soma das contribuições de cada participante (ROBBINS, 1999). Equipe é a associação de pessoas que partilham objetivos e estão engajadas para atingi-los, estando unidas entre si, desabrochando o sentimento de “fazer parte”. Entendendo na prática Acredito que seu entendimento sobre equipe ficará mais evidente após assistir ao vídeo: Isso é ser equipe! http://www.youtube.com/watch?v=h_ZkKj-z4O4&feature=related Realmente, isso é trabalho em equipe! Viva! Como vimos no vídeo, as equipes vencedoras são formadas por pessoas que não pensam somente em sua vitória pessoal, mas sim, na vitória de todos, afinal o importante é o resultado final. img As pessoas que fazem parte de uma equipe vibram pelas conquistas dos companheiros e percebem que o sucesso deles é também seu e são capazes de entender que o sucesso não vem por acaso, mas sim pelo resultado do trabalho e esforço de todos. Possuem consciência de que necessitam de constante atualização, para ampliar o seu conhecimento com cursos e treinamentos e que o resultado disso será a melhoria individual e, principalmente, do time. A vantagem do trabalho em equipe está principalmente na sua força, pois as equipes apresentam mais fontes de informação; as equipes são mais criativas; o trabalho em equipe desenvolve a satisfação das pessoas, principalmente quando estão ligadas ao processo de decisão. Entendendo na prática Não dá para resistir ao talento de Al Pacino, por isso escolhi um clipe da música One, do U2, que contém cenas do filme "Any Given Sunday" e vitórias de grandes equipes, inclusive brasileiras. http://www.youtube.com/watch?v=veLAoDpPbDg&feature=fvw Viu que legal, lavou a alma relembrando o pênalti perdido pela Itália, dando o Tetra ao Brasil? Acredito que agora, não tem mais como não entender o princípio de equipe. Desse modo, o trabalho em equipe propicia a troca entre seus membros de afeição, aceitação, sentimento de importância, desencadeando o crescimento do indivíduo, assim como o crescimento de seus pares, haja vista o êxito do trabalho em equipe estar na satisfação psicológica do indivíduo e na harmonia das relações humanas. Entendendo na prática Para que definitivamente você perceba a diferença entre grupo e equipe, escolhi um clipe baseado no filme “A era do Gelo”, mas volte a ser criança e assista ao filme todo, pois ele revela em sua essência como nasce uma equipe. http://www.youtube.com/watch?v=933gbmh7t0I&feature=related Desta forma, nutrir o trabalho em equipe é uma questão de sobrevivência para a organização, demandando dedicação e perseverança, pois municiar o crescimento continuado da equipe é complexo, porém motivador e prazeroso, sendo competência e atribuição do líder. Desta forma, o autoconhecimento e o conhecimento do outro são elementos fundamentais na concepção de como o indivíduo age no trabalho, dificultando ou facilitando as relações. Dentre os problemas mais observados, destacam-se: a dificuldade em ouvir e principalmente a falta de empatia. Nesse contexto, notamos que o ser humano é individual, é único e que, consequentemente também reage de forma única e individual em situações semelhantes. Diariamente, tomamos a decisão se continuamos como fomos ontem, ou se traçaremos novos caminhos. Existem pessoas que almejam mudar o mundo, outras anseiam mudar os outros, e outras querem o mundo mudado, porém, querem que o outro o faça. Por isso, coexistir e relacionar-se com outras pessoas é viver em constantes "riscos". Há o risco da influência mútua e do desafeto, pois quando você se expressa, manifesta seus pensamentos, suas idéias, sentimentos e emoções, pode ser ignorado, rejeitado ou até ridicularizado. Conviver com as diferenças individuais é um dos desafios mais complexos. O fato é que "somos a pessoa que escolhemos ser o que somos". Reflexão final Se todos se ajudarem mutuamente, as diferenças individuais só ajudarão e estimularão o crescimento. Afinal, ninguém é bom em tudo e, como diz um velho ditado, “a união faz a força”. Assim, convido você a fazer a seguinte auto-análise: Para finalizar, escolhi a música Sal da Terra - dos talentosos compositores: o mineiro Beto Guedes em parceria com o carioca Ronaldo Bastos, na voz do Beto Guedes e do Jota Quest, no clipe realizado com desenhos feitos por crianças, que retratam sua visão inocente sobre a vida, para relembrá-los que: Faça sua opção por qual deles você quer ser... http://www.youtube.com/watch?v=S2xjQBzEqx8&feature=related Beijos carinhosos, Profª. Elisete Bibliografia LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006. OLIVEIRA, Elisete A. Z. Relações interpessoais. São Paulo: Pearson, 2009. ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do comportamento organizacional. 7 ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2004 WEB AULA 1 O PAPEL DO LÍDER NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL INICIANDO OS ESTUDOS Seja bem vindo! Nesta web aula, vamos entender o papel do líder na organização. O papel do líder vai além de gerir os recursos da empresa, pois ele tem a responsabilidade de inspirar, desenvolver pessoas e equipes para o alcance das metas e resultados, conquistando objetivos cada vez mais ousados e se realizando plenamente na vida pessoal e profissional. Isso sim, é liderar com sucesso! Concorda? Mas, qual é a real função do líder ??? A função do líder é acompanhar as mudanças e desenvolver seus liderados de modo que possam enfrentar a complexidade do cotidiano organizacional e conduzir as organizações e as pessoas em direção ao sucesso que sozinhas não conseguiriam atingir. Para entender melhor o papel do líder, clique aqui e leia o artigo “Líder – Profissão Perigo”. Agora que você entendeu o papel do líder nas organizações nessa breve leitura, compreenderá que um líder é aquele que obtém bons resultados por meio da atuação de sua equipe, impulsionando o desenvolvimento e preservando a harmonia e o bem estar das pessoas. Devido à complexidade do ser humano, o papel do líder é crucial para as relações interpessoais de sua equipe e para o desempenho da organização, pois liderar significa conduzir, inspirar, servir de exemplo, visando influenciar as pessoas a atingir os objetivos propostos. O líder é uma referência para os seus liderados e sua atitude perante eles influencia no comportamento da equipe. Mas, a liderança eficaz requer boa equipe, pois, não existe líder 100% com equipe 50%. Portanto, a equipe é reflexo do seu líder e o líder é influenciado pela sua equipe. Entendendo na prática Para que essa explicação seja melhor esclarecida, convido você a pegar a pipoca e o refrigerante e assistir ao vídeo com partes do filme “Somos Marshal”: http://www.youtube.com/watch?v=zhIaSJPQ-RY Gostou? Então, o filme nos ensina que a função do líder é acompanhar as mudanças e desenvolver seus liderados para enfrentarem a complexidade do cotidiano organizacional e conduzirem as organizações e as pessoas em direção ao sucesso que sozinhas não conseguiriam atingir. Você se considera um líder? Mas, e liderança, como pode ser definida??? Liderança é a habilidade de influenciar, agregar, persuadir e motivar as pessoas para que elas atinjam os objetivos propostos. Os estudos sobre esse assunto apresentam vários estilos de liderança existente nas organizações, não dependendo apenas do líder, sofrendo influência dos subordinados e da cultura organizacional, que conduzem o líder a adotar os estilos abaixo descritos, frequentemente encontrados nas organizações. Vamos iniciar pela liderança coercitiva, que utiliza o poder de coerção para influenciar as pessoas por meio de punições, criando uma relação de dependência de comando e de obediência. É uma liderança opressiva, que induz os subordinados ao afastamento, à submissão e à passividade, por serem considerados simples objetos passando a se sentirem incompetentes e improdutivos. Os liderados recebem ordens e devem cumpri-las, não tendo a opção de opinar, inibindo a criatividade. Aqui, rege o velho ditado popular “manda quem pode, obedece quem tem juízo”. Outro estilo de liderança desmotivadora é a liderança controladora cuja filosofia básica está na falta de confiança nas pessoas e na convicção de que existe apenas um modo de fazer as coisas certas e que as pessoas são incompetentes, preguiçosas e que precisam de controle para cumprir suas tarefas. Este estilo de liderança gera morosidade, controles excessivos, prejudiciais ao desempenho da organização. O líder controlador é uma pessoa centralizadora e acredita ser insubstituível, sonegando informações para os subordinados. Ele é o “senhor sabe tudo e desconfia de tudo”. Diferentemente das anteriores, a liderança integradora acredita que toda pessoa, independente da posição hierárquica que se encontra na organização, é apto para alcançar os objetivos, desde que haja condições que ajudem na assimilação e na compreensão dos mesmos. Acredita, ainda, que a contribuição deve ser reconhecida não apenas por recompensas materiais, mas, sobretudo, pelas recompensas psicológicas que encorajam a auto-estima e incitam o desenvolvimento de seus potenciais. Esse tipo de liderança visa compatibilizar os objetivos individuais com os organizacionais, criando uma relação de interdependência entre líderes e liderados. Por fim, a liderança orientadora propicia maior integração entre a equipe e influencia as pessoas por meio do conhecimento e da capacidade de criação de redes de relacionamentos informais. Os líderes com essa característica não são vistos como “chefes”, mas como “mestres”, conselheiros, educadores, criando um clima organizacional propício, favorecendo o crescimento e o desenvolvimento profissional de seus liderados, valorizando-os como pessoas. O líder com essas características deve tomar cuidado com o paternalismo exagerado para não criar dependência dos liderados. É o tipo “galinha choca” que põe seus filhinhos sob as asas e os defende incondicionalmente. Entendendo na prática Pegue o suco e assista o vídeo “Lição de liderança”, que dá um show de liderança orientadora. Vale a pena assistir e sonhar com um gerente assim! http://www.youtube.com/watch?v=5k9OUrQSe2Y Viu que exemplo de liderança orientadora?! DESAFIO Agora que você está “craque” em liderança, desafio você a acertar a questão: De acordo com o estudado sobre liderança, podemos afirmar que: I. Os estudos sobre liderança apresentam vários estilos de liderança existentes nas organizações, não dependendo apenas do líder, sofrendo influência dos subordinados e da cultura organizacional, que conduzem o líder a adotar diferentes estilos, frequentemente encontrados nas organizações. II. Uma das funções do líder é acompanhar as mudanças e desenvolver seus liderados para enfrentarem a complexidade do cotidiano organizacional. III. O líder integrador é uma pessoa centralizadora e acredita ser insubstituível, sonegando informações para os subordinados. Ele é o “senhor sabe tudo e desconfia de tudo”. IV. O estilo de liderança pode ser definido como um modelo ou padrão de comportamento utilizado com certa frequência pelo líder na sua interação com as pessoas. Assinale a alternativa que corresponde às afirmativas verdadeiras: A. I, II e III, apenas. B. I, III e IV, apenas. C. II, III e IV, apenas. D. I, II e IV, apenas. E. as afirmativas estão corretas. E aí, qual foi sua resposta? Antes de realizar a correção, vamos aprofundar um pouco o quesito “Liderança”. Para o verdadeiro líder, não é satisfatório atingir os objetivos da organização. Ao contrário, é necessário que as ações desenvolvidas pelos subordinados sejam executadas por sua própria vontade, pois apesar da atuação do líder abranger múltiplas funções - planejar, informar, avaliar, controlar, entre outras - liderar é, essencialmente, motivar e orientar as pessoas em direção a determinados objetivos ou metas. Se você assinalou a alternativa D, parabéns, você acertou! Pois o líder identificado na afirmativa III é o líder controlador, tornando a alternativa incorreta. Portanto, a liderança é uma habilidade que pode e deve ser aprendida por todos. Hoje, as organizações investem no desenvolvimento dessas habilidades por meio de treinamento para os cargos de gestão, pois reconhecem que o líder é mentor de uma equipe de alto desempenho. Para saber mais E aí, ficou fácil compreender o papel do líder nas organizações? Para finalizar, escolhi um clipe que sintetiza a essência da liderança, espero que goste! http://www.youtube.com/watch?v=Dc- hLM3Rnp0&feature=PlayList&p=2826D33B556A9D3E&index=3 WEB AULA 2 A MOTIVAÇÃO HUMANA Iniciando os estudos Estamos chegando ao final do nosso estudo. Haveria melhor tema para finalizar do que motivação??? E você, está motivado??? Para responder a essa pergunta, veja o que tenho a dizer sobre esse tema tão empolgante e, ao mesmo tempo, tão complicado! A motivação é complexa, e sobre isso não há dúvidas, pois as pessoas podem estar ou não motivadas para coisas diferentes ao mesmo tempo, variando a intensidade e a estabilidade desta motivação. Exemplo: você pode estar motivado para praticar esportes, mas não para competir. Estar motivado para trabalhar e não possuir motivação para estudar e vice-versa (espero que você esteja motivado para o estudo!). Mas, o que leva as pessoas ao estado letárgico para algumas coisas e dispostas para outras? A explicação está na raiz da palavra motivação que significa MOTIVO + AÇÃO, ou seja, motivação é quando o indivíduo possui motivo para agir. Significa ter uma expectativa por trás de suas ações, sendo responsável pela perseverança de uma pessoa para atingir seus objetivos. Isto significa que quando uma pessoa está motivada terá mais ânimo para persistir e crescer, aumentando sua eficácia, gerando mais resultados positivos e, consequentemente, tornando-se uma pessoa feliz e segura para enfrentar as situações inusitadas de sua vida. A motivação é resultante das necessidades, dos anseios ou aspirações das pessoas em atingir seus objetivos, sejam eles materiais ou psicológicos. A motivação, ou comportamento motivado, é determinada por meio de necessidades internas ou externas que podem ser a nível fisiológico ou psicológico. Essa motivação pode ser positiva ou negativa, dependendo do estímulo recebido. As necessidades de ordem fisiológicas, denominadas necessidades básicas ou primárias, são as necessidades de satisfazer a fome, a sede, o sexo, o sono, a proteção do corpo contra o calor ou frio, etc. As necessidades psicológicas são denominadas necessidades secundárias, sendo as de fundo social ou psicológicos (psicossocial) onde estão inseridas as emoções e as aspirações humanas. Entendendo na prática Pegue a pipoca e o refri... Convido você a assistir um vídeo encantador. Essa cena que escolhi a dedo é tuuuuuuuuuudo (apesar do filme ser maravilhoso do começo ao fim), ela demonstra claramente as necessidades psicossociais do ser humano. http://www.youtube.com/watch?v=TPizEKD87ZM Você já percebeu através dos vídeos que eu adoro o Al Pacino. Nesse filme, o personagem é cego, o que não o impede de dar um show de tango, pois seu desejo sobrepôs-se ao medo. Você teria essa coragem, ou melhor, essa motivação? Isso é motivação: aquilo que nos faz ir além de onde todos esperam. Mas, voltando aos estudos, as teorias motivacionais afirmam que um comportamento motivado se caracteriza pela energia relativamente forte nele dispensada e por estar dirigido para um objetivo ou meta. Segundo Maslow, o ser humano persegue a satisfação dos seus desejos e motiva-se para atendê-los. Quando suas necessidades não são satisfeitas, geram conflito. Na tentativa de minimizar essa tensão, o indivíduo ganha força motivadora para buscar realização das necessidades. Já para Herzberg, motivação são os estímulos ou incentivos que representam a recompensa a ser alcançada, ou seja, os motivos externos. Esses motivos podem ser divididos em duas categorias principais: o trabalho e as condições de trabalho. Nesse caso, a motivação depende do atendimento de ambas as categorias. Com qual das duas teorias você mais se identifica?Já pensou sobre isso? Desafio Para complementar o entendimento sobre a Teoria das Necessidades de Maslow, preste muita atenção nesse vídeo! http://www.youtube.com/watch?v=5y4SUViFLeQ Depois de assistir esse vídeo, você já entende “tudo” sobre motivação, certo? Assim, quero desafiar você a acertar a questão abaixo, vamos lá? Escolha entre as alternativas abaixo, a correta sobre motivação: I. Motivos são as molas propulsoras da ação (algo dentro do indivíduo que o predispõe a agir). II. A motivação, ou comportamento motivado, é determinado por meio de necessidades internas ou externas que podem ser a nível fisiológico ou psicológico. III. A maioria dos estudiosos concorda que a verdadeira motivação é intrínseca a cada indivíduo, reagindo de forma diferente aos estímulos internos. IV. Enquanto Maslow fundamenta sua teoria nas diferentes necessidades humanas, Frederick Herzberg alicerça sua teoria de que a motivação é resultado do ambiente de trabalho e do trabalho em si. Assinale a alternativa correta: A. I, II e III, apenas. B. I, III e IV, apenas. C. I, II e IV, apenas. D. II, III e IV, apenas. E. Todas as afirmativas estão corretas. Existem três palavras que estão diretamente ligadas à motivação. A primeira é o incentivo, que é um objeto, condição ou significado, para o qual o comportamento se dirige e divide-se em incentivo positivo (o alimento, o dinheiro, o sucesso) e, incentivo negativo, do qual o indivíduo busca se afastar, (mágoa, o isolamento social). A segunda é o impulso, considerado a força que coloca o indivíduo em movimento à procura de seu objetivo. Por fim, o motivo, que pode ser definido como uma condição interna relativamente duradoura que leva o indivíduo ou que o predispõe a persistir num comportamento ou na permanência da situação. Assim, a alternativa correta é a letra E, pois todas as afirmativas são corretas. Essa estava muito fácil! Mas, como podemos definir motivação??? Motivação é uma força que nos impulsiona na direção de alguma coisa. Não é por estar motivado que se faz a escolha certa, é por fazer as escolhas certas que as pessoas se motivam. Inicialmente, elas recebem estímulos - negativos ou positivos - que a impulsionam para a tomada de decisão. Exemplificando Na empresa, você é designado para realizar uma atividade que faz parte de um projeto corporativo que, por algum motivo, não lhe agrada e seu parceiro no projeto é aquele cara do departamento ao lado, que você crê ser muito chato. A princípio, você sente-se desmotivado, mas, mesmo assim, esforça-se para realizar a tarefa em conjunto com o chato do outro departamento. No decorrer da execução do projeto, você começa a perceber que ele é uma pessoa legal e muito competente, diferente do seu julgamento anterior. Após uma semana do início do projeto, vocês são convocados para a 1ª reunião de avaliação e você recebe elogios pelo seu empenho, fazendo desaparecer o desagrado inicial, transformando a atividade em algo prazeroso e motivador. A maioria dos estudiosos concorda que a verdadeira motivação é intrínseca e singular a cada indivíduo. E, cada indivíduo reage de forma diferente aos estímulos externos, sendo que tais estímulos apenas surtirão efeitos prolongados se alcançarem as expectativas intrínsecas do indivíduo, desabrochando a motivação (clique na palavra motivação e leia o artigo Motivação no ambiente de Organizacional). Por isso, ninguém motiva ninguém. O que podemos fazer é dar ferramentas que de acordo com suas necessidades primárias ou secundárias surtirão o efeito desejado. Entendendo na prática Convido você a fazer uma reflexão profunda. Inspire-se no vídeo “A vida é uma chama” para entender o poder da motivação. http://www.youtube.com/watch?v=Giogc2P-ub8 Percebeu como você é dono de seu destino e pode transformar sua vida? Então, mãos à obra para modificar aquilo que necessita de mudança! Lembre-se: o elogio é uma forma rápida, segura e eficaz de gerar estímulos motivacionais e de aumentar o desempenho, pois na maioria das vezes os gestores e as organizações valorizam mais os erros que os acertos. Um elogio não custa nada e é uma excelente ferramenta motivacional. Mas, mesmo essa poderosa ferramenta deve ser utilizada com cautela, pois o ser humano não está habituado a receber elogios. É preciso tomar alguns cuidados ao elogiar as pessoas, tais como não abusar na frequência ou elogiar por qualquer motivo, correndo o risco de que o elogio perca sua finalidade. Nas organizações, temos que ter também o cuidado de elogiar as pessoas certas, para que não ocorram injustiças. Que tal voltar aos tempos de infância e relaxar assistindo Chaves? http://www.youtube.com/watch?hl=pt&v=HzHVmwj7o3o&gl=BR Os elogios orais são os mais calorosos e emocionais, mas os elogios por escrito perpetuam-se no tempo. Os elogios em particular aprimoram e intensificam os relacionamentos harmoniosos e os elogios públicos motivam mais as pessoas. Consequentemente, o gestor ou líder que valoriza e elogia sua equipe de trabalho de maneira apropriada e sincera, obtém a confiança de seus liderados, contribui para a motivação dos indivíduos e do grupo, facilitando as relações interpessoais. No campo da administração, a pessoa motivada usualmente significa alguém que demonstra alto grau de disposição para realizar uma tarefa ou atividade de qualquer natureza. No entanto, as pessoas também se motivam para atividades ou atos que vão em direção oposta à desejada pela empresa, como greves, sabotagens, roubo, entre outros, ocasionando, muitas vezes, na demissão do indivíduo. Por isso, o estudo da motivação para o trabalho desperta grande interesse entre administração e pesquisadores, dada a importância de entender e, se possível, dominar as causas ou os fatores responsáveis pela motivação. Para saber mais Como vimos nessa web aula, a motivação humana tem sido estudada ao longo dos anos, buscando uma explicação lógica para os fatos que ocorrem com o ser humano, tais como a depressão e o stress, doença típicas do mundo moderno e da competitividade que ele exige. Mas, como fazer com que as pessoas ao nosso redor não padeçam desse mal? A falta de motivação e de estímulos positivos, ou o excesso de pressão e estímulos negativos, podem levar as pessoas ao stress e à Síndrome de Burnout. Que tal saber mais sobre o assunto? Clique aqui e fique por dentro dessa síndrome que afeta os trabalhadores do século XXI. Quer avaliar como você está? Faça o teste, clicando aqui. E aí qual foi o resultado? Lembre-se do velho ditado: é melhor prevenir do que remediar! Como nós podemos permanecer isentos desses problemas do mundo moderno??? Gostaria de ter uma receita pronta para tais respostas, porém, não tenho. Reafirmo que o homem é um ser único, complexo, apaixonante, sem limites para as possibilidades, dependendo exclusivamente de suas escolhas para trilhar os caminhos e extrair do seu âmago forças para desbravar fronteiras e superar desafios. Poderia ficar horas a dissertar sobre o homem e a sua capacidade de reação frente aos desafios. Porém, para finalizar essa unidade e a disciplina, quero deixar para você alguns questionamentos que deverão ser respondidos pela sua consciência e pelo seu coração, as duas forças que movem o ser humano. Sei que algumas poderão ser penosas, mas, ao final, permitirão refletir sobre os valores e objetivos que você traz em sua vida. O que é mais valorizado hoje: o dinheiro ou a família? Como você enfrentaria a mutilação de partes de seu corpo? Quanto tempo você reserva para você mesmo e para Deus? Diz o ditado popular que o que se planta colhe! O que você colherá no futuro? Como está a sua motivação para o trabalho? E para a vida? Despedida Agradeço todo o empenho dedicado aos estudos dessa disciplina e deixo a você, para reflexão, esse vídeo que nos diz o que é necessário para ser feliz e que na maioria das vezes não damos valor... http://www.youtube.com/watch?v=VYyExpJ5xI8 Não deixe a vida passar por você, motive-se, faça a diferença... Seja Feliz! Suce$$o, com carinho: Profª Elisete Bibliografia LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006. NÓBREGA, Clemente. Empresas de sucesso, pessoas infelizes?. Rio de Janeiro: Senac Rio, 2006. ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do comportamento organizacional. 7 ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2004.