VX 520 Portuguese

VX 520Guia de Instalação Número de parte da VeriFone DOC252-003-PT-A, Revisão A VX 520 Guia de Instalação © 2010 VeriFone, Inc. Todos os direitos reservados. Não é permitida a reprodução ou a transmissão, sob qualquer forma, de nenhuma parte do conteúdo deste documento sem a autorização, por escrito, da VeriFone, Inc. As informações contidas neste documento estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. Embora a VeriFone tenha tentado assegurar a exatidão do conteúdo deste documento, este pode conter erros ou omissões. Os exemplos e os programas de amostra são apenas para fins ilustrativos e podem não ser adequados ao seu propósito. Você deve verificar a aplicabilidade de qualquer exemplo ou programa de amostra antes de colocar o software na utilização produtiva. Este documento, inclusive sem a limitação dos exemplos e programas de software, é fornecido “em circunstâncias”. VeriFone, o logotipo VeriFone, Omni, VeriCentre, Verix e ZonTalk são marcas comerciais registradas da VeriFone. Outros nomes de marcas ou marcas comerciais associadas aos produtos e serviços da VeriFone são marcas comerciais da VeriFone, Inc. Os outros nomes de marcas e marcas comerciais que aparecem neste manual são propriedade de seus respectivos proprietários. Comentários? Envie por e-mail todos os comentários sobre este documento para sua Equipe de Suporte VeriFone local. VeriFone, Inc. 2099 Gateway Place, Suite 600 San Jose, CA, 95110 USA www.verifone.com Número de parte da VeriFone DOC252-003-PT-A, Revisão A CONTEÚDO P R E F ÁC I O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Audiência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentação relacionada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenções e acrônimos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenções do documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definições de acrônimos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 5 6 6 7 C A P ÍT U L O 1 Visão geral do Recursos e vantagens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 terminal Conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Desempenho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segurança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fator de forma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Extremamente fácil de usar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desempenho de topo de linha com design portátil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Capacidade para múltiplos aplicativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 10 10 10 11 11 C A P ÍT U L O 2 Configuração do Selecionar o local do terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 terminal Fácil de usar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Fatores ambientais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Considerações elétricas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desempacotar a embalagem de envio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificar recursos do terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Painel frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Portas de conexão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estabelecer conexões de linha telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalar o rolo de papel na impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalar/substituir cartões MSAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conectar dispositivos opcionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexões de dispositivo opcional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Impressoras externas suportadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conectar o pacote de força do terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proteger a privacidade (Opcional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usar o leitor de cartão inteligente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usar o leitor de cartão magnético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 14 14 15 15 16 19 19 21 23 24 25 26 27 28 29 C A P ÍT U L O 3 Especificações Força . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Pacote de força CC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Temperatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Dimensões externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 3  C A P ÍT U L O 4 Manutenção Limpar o terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Contatos do terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Leitor de cartão inteligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 C A P ÍT U L O 5 Serviços e suporte Devolver um terminal para serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 da VeriFone Acessórios e documentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Pacote de força. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Papel de impressora térmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kit de limpeza da VeriFone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cabo de linha telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 36 37 37 37 C A P ÍT U L O 6 Diretrizes de Display em branco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 solução de O terminal não disca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 problemas Atolamento de papel na impressora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 O teclado não responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Um dispositivo periférico não funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Falha no processamento de transações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A impressora não imprime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O display do terminal não exibe informações corretas ou legíveis . . . . . . . . . . O terminal não inicializa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 40 41 42 42 42 Í N D I C E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 4 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO Audiência Este guia destina-se a qualquer usuário que instale e configure um terminal VX 520. Este guia está organizado da seguinte maneira: Capítulo 1. consulte o conjunto de documentos a seguir: VX 520 Certificações e Regulamentações VX 520 Guia de Instalação Rápida VX 520 Manual de Referência VPN DOC252-001-PT-A VPN DOC252-002-EN-A VPN DOC252-004-EN-A VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 5 . Explica como fazer a manutenção do terminal VX 520. Diretrizes de solução de problemas. Capítulo 6. Configuração do terminal. Capítulo 3. estabelecer conexões de força e de linha telefônica e como configurar dispositivos periféricos opcionais. Manutenção.PREFÁCIO Este guia é a principal fonte de informação para configurar e instalar o terminal VX 520. Capítulo 5. Serviços e suporte da VeriFone. Este manual também fornece uma descrição básica dos recursos do terminal. Capítulo 4. Fornece diretrizes de solução de problemas. caso tenha problemas com a configuração e instalação do terminal. Organização Documentação relacionada Para aprender mais sobre o terminal VX 520. Fornece informações sobre como contatar seu representante local da VeriFone ou fornecedor de serviços. Fornece uma visão geral dos terminais VX 520. Capítulo 2. Fornece informações sobre como selecionar o local. Especificações. Explica como configurar e instalar o terminal VX 520. e informações sobre como solicitar à VeriFone acessórios ou documentação. Aborda os requisitos de força e as dimensões do terminal VX 520. Visão geral do terminal. Convenções do São utilizadas diversas convenções para ajudá-lo a identificar rapidamente a documento formatação especial. ou perda de dados.com NOTA Os dispositivos do tipo RS-232 não funcionam com a porta PINPad. Convenções do documento Itálico Courier Você deve colocar papel térmico na impressora.verifone. O terminal não é à prova d’água ou de poeira e destina-se somente à utilização dentro das instalações. É usado o ícone em forma de lápis para destacar informações importantes. Tabela 1 Convenção Azul O texto em azul indica os termos que têm referência cruzada. 6 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . o texto que você digita no aviso do comando ou no URL. CUIDADO O símbolo de cuidado indica possível falha no hardware ou software.P REFÁCIO  Convenções e acrônimos Convenções e acrônimos Esta seção descreve as convenções e os acrônimos usados neste guia. É usado o formato de texto Courier quando o texto na tela é especificado como.  A Tabela 1 descreve as convenções e fornece exemplos. AVISO Devido ao risco de choque elétrico não utilize o terminal perto da água. por exemplo. É usado o símbolo em forma de relâmpago como advertência quando pode ocorrer uma lesão no corpo humano. Consulte Convenções e acrônimos. O itálico indica títulos de livros ou ênfase. http://www. P REFÁCIO Convenções e acrônimos Definições de São usados vários acrônimos ao invés da definição completa. Tabela 2 Acrônimo CA ATM CPU CR CTLS DC EMV ITP LCD LED MRA MSAM PCI PED PIN RAM RJ-11 RJ-45 RS-232 SAM VPN Definições de acrônimos Definições Corrente alternada Automated Teller Machine Unidade de Processamento Central Leitor de cheques Sem contato Corrente direta Europay MasterCard e VISA Impressora térmica interna Liquid Crystal Display Light Emitting Diode Autorização para devolução de mercadorias Micromodule-Size Security Access Module Payment Card Industry Dispositivos de entrada PIN Número de identificação pessoal Memória de Acesso Randômico Tomada registrada 11 Tomada registrada 45 Padrão recomendado 232 Módulo de acesso de segurança Número de parte da VeriFone VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 7 . A Tabela 2 acrônimos apresenta os acrônimos e suas definições. P REFÁCIO  Convenções e acrônimos 8 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . potência de processamento incrementada. O VX 520 possui opções de comunicação modulares. Seu terminal pode ter uma configuração diferente dos recursos descritos nesta seção. display aprimorado. elegante e altamente funcional. memória expandida e duas portas periféricas USB.CAPÍTULO 1 Visão geral do terminal Este capítulo fornece uma breve descrição do terminal VX 520: • • O VX 520 é um terminal de balcão de alto desempenho com opções de comunicações aprimoradas. Figura 1 Terminal VX 520 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 9 . O terminal VX 520 usa um design robusto. NOTA A VeriFone envia variantes dos terminais VX 520 para diferentes mercados. NOTA A VeriFone envia variantes dos terminais VX 520 para diferentes mercados. PIN pad integrado e uma impressora térmica interna (ITP) silenciosa. A impressora térmica integrada simplifica a colocação de papel e reduz os atolamentos de papel. para entrada de senha. 32 MB de RAM) LCD iluminado em segundo plano branco 128/64 Dispositivo de criptografia/decriptografia mas rápido no mercado Teclado iluminado em segundo plano Segurança incrementada (PCI 1. iluminado em segundo plano com caracteres 8 linhas por 21 caracteres e recursos de divisão de tela. Seu terminal pode ter uma configuração diferente a partir dos recursos descritos nesta seção. aceita a maioria dos cartões de banda magnética. A interface estilo ATM intuitiva. ou outro tipo de entrada de dados.V ISÃO GERAL DO TERMINAL  Recursos e vantagens Recursos e vantagens Os terminais VX 520 oferecem a combinação perfeita de recursos e funções. O leitor de cartão de alta coercividade. Isso inclui um leitor de cartão de banda magnética de trilha tripla. Porta host USB Porta de cliente USB Porta RJ-11 Porta RS-232 Porta de Ethernet Conectividade • • • • • NOTA As portas de conectividade podem ser facilmente acessadas a partir da parte debaixo do terminal. Desempenho • • • • • Segurança • • • Fator de forma • Extremamente fácil • de usar • • • 10 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . permite que o terminal possa ser convenientemente utilizado pelo consumidor. com formato de PIN. e os avisos de menu extra-grandes simplificam o treinamento e reduzem as chamadas para o Help Desk.3 para PCI 2. Processador (CPU) de 400 MHz Memória incrementada (128 MB de Flash. leitor de cartão inteligente. O design integrado. display grande.0) Preparado para criptografia SDA DDA Avaliação de desempenho ECC de liderança O VX 520 for projetado ergonomicamente para se ajustar aos modelos de portáteis e de mesa tradicionais. de trilha tripla. que evita a execução de software não autorizado nos terminais VX 520. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 11 . A biblioteca Verix V ou Vx EMV fornece desenvolvimento de outros aplicativos compatíveis com EMV. A série de terminais VX 520 assegura uma confiabilidade e qualidade da VeriFone. NOTA O VX 520 também oferece suporte opcional para comunicações ISDN (Integrated Services Digital Network). e alocação de 128 MB de memória dinâmica do sistema operacional. Os excepcionais recursos de tratamento de gráficos do display e da impressora renderizam rapidamente logotipos. • Capacidade para • múltiplos aplicativos • • • A arquitetura de segurança VeriShield atende às especificações publicadas para PCI PED e fornece autenticação de arquivos sofisticada. O terminal VX 520 oferece 32 MB de memória de acesso randômico. fontes gráficas e idiomas baseados em caracteres. que suporta aplicativos múltiplos em um terminal. o líder mundial em pagamentos eletrônicos. O leitor principal de cartão inteligente e os MSAMs salvaguardam os dados financeiros e suportam múltiplos esquemas de cartão inteligente. relacionados a pagamentos e de valor agregado.V ISÃO GERAL DO TERMINAL Recursos e vantagens Desempenho de • topo de linha com design portátil • Os recursos de processamento de 32 bits e multi-tarefa garantem o processamento rápido do pagamento. Os terminais VX 520 e o software SoftPay EMV estão certificados com Aprovação Nível 1 e Nível 2 EMV para soluções de cartão inteligente. V ISÃO GERAL DO TERMINAL  Recursos e vantagens 12 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Mantenha o terminal afastado da luz solar direta e de qualquer coisa que irradie calor como. Não use o terminal em locais onde há alta temperatura. não estique. poeira. Fácil de usar • • • Selecione um local conveniente tanto para o cartão do comerciante quanto para o porta-cartões. produtos químicos cáusticos ou óleos. Você aprenderá como: • • • • • • • • • • • Selecionar o local do terminal Desempacotar a embalagem de envio Verificar recursos do terminal Estabelecer conexões de linha telefônica Instalar o rolo de papel na impressora Instalar/substituir cartões MSAM Conectar dispositivos opcionais Conectar o pacote de força do terminal Proteger a privacidade (Opcional) Usar o leitor de cartão inteligente Usar o leitor de cartão magnético Selecionar o local do terminal Use as diretrizes a seguir quando seleciona um local para seu terminal VX 520.CAPÍTULO 2 Configuração do terminal Este capítulo descreve o procedimento para a configuração do terminal. o cabo de força em uma passagem ou em um local ao longo de uma passagem. Por motivos de segurança. Fatores ambientais • • • VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 13 . um fogão ou um motor. no chão. Selecione um local próximo à tomada elétrica e a uma conexão de linha telefônica/modem. por exemplo. Selecione uma superfície de suporte lisa como um balcão ou uma mesa. umidade. Não utilize o terminal fora das instalações. ar condicionado. O terminal VX 520 é um produto seguro e qualquer alteração intencional pode fazer com que o dispositivo não funcione adequadamente. ou equipamento de computadores). Considerações • elétricas • • Desempacotar a embalagem de envio Abra a embalagem de envio e examine cuidadosamente o conteúdo para verificar possíveis alterações intencionais ou danos durante o envio.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Desempacotar a embalagem de envio CUIDADO O terminal não é à prova d’água ou de poeira e destina-se somente à utilização dentro das instalações. 3 Remova o filme claro de proteção da tela LCD. Evite usar este produto durante tempestades. Não utilize o terminal próximo à água ou em condições de umidade. Retire e examine os seguintes itens: Para desempacotar a 1 embalagem de envio • • • • Terminal Pacote de força Cabo de linha telefônica Cabo de força 2 Remova o plástico do terminal e dos outros componentes. sinais de néon. Se o rótulo ou o componente estiver danificado. O terminal VX 520 é enviado com rótulos à prova de alteração intencional. 4 Guarde a embalagem de envio e o material do pacote para reempacotar posteriormente ou mover o terminal. dispositivos de segurança magnéticos ou de alta freqüência. 14 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Qualquer dano à unidade resultante da exposição à chuva ou à poeira invalida qualquer garantia. notifique imediatamente a empresa de transporte e o representante da VeriFone ou o fornecedor de serviços. Evite locais próximos a utensílios elétricos ou outros dispositivos que causam flutuações excessivas na corrente ou emitam ruídos elétricos (por exemplo. CUIDADO Não use um terminal danificado ou alterado intencionalmente. motores elétricos. no lado direito da tela LCD. observe os recursos do terminal VX 520 (consulte a Figura 2): IMPRESSORA TÉRMICA IMPRESSORA TRINCO DA PORTA DA IMPRESSORA FITA METÁLICA SERRILHADA LEITOR DE CARTÕES MAGNÉTICO DISPLAY DO TERMINAL TECLAS DE FUNÇÃO PROGRAMÁVEIS TECLA ALFABÉTICA TECLAS DE FUNÇÃO PROGRAMÁVEIS TECLADO ESTILO TELEFONE TECLA ENTER TECLA DE CANCELAR LEITOR DE CARTÃO INTELIGENTE TECLA BACKSPACE/LIMPAR Figura 2 Recursos do terminal VX 520 (Painel frontal) Painel frontal O painel frontal inclui os seguintes recursos: • • Um display do terminal. em cima do teclado. Cinco tipos de teclas: a Um teclado estilo telefone com 12 teclas.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Verificar recursos do terminal Verificar recursos do terminal Antes de continuar o processo de instalação. rotuladas de F1 a F4. LCD iluminado em segundo plano. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 15 . c Quatro teclas de função programáveis não rotuladas. b Quatro teclas de função estilo ATM. iluminado em segundo plano. O LED indicador azul do logo VeriFone indica que a energia está LIGADA. em direção ao teclado. RETROCESSO/LIMPAR. os processos básicos descritos neste manual continuam os mesmos. O seu terminal pode ter uma configuração diferente. e Uma tecla ALFABÉTICA centralizada no topo do teclado. Uma impressora térmica interna. Figura 3 Abrir a tampa traseira 16 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Um leitor de cartão inteligente incorporado na parte frontal do terminal. A Figura 3 mostra como abrir a tampa traseira do terminal VX 520. Três compartimentos SAM (módulo de acesso de segurança) incorporados na parte lateral do terminal. Portas de conexão Vire o terminal de cima para baixo e remova a tampa traseira para visualizar as portas de conexão. independentemente da configuração do terminal. com a faixa virada para baixo e para dentro. dispositivos periféricos opcionais e fonte de alimentação. • • • • NOTA A VeriFone envia variantes do terminal VX 520 para diferentes mercados. Verifique que as portas estão rebaixadas. O terminal VX 520 contém porta-cartões MSAM para suportar múltiplos programas de cartão de valor armazenado ou outros requisitos de cartão do comerciante. O ícone à direita indica a posição do cartão e a direção da inserção adequadas. ENTER). da esquerda para a direita: CANCELAR. O ícone à direita mostra a direção de inserção adequada.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Verificar recursos do terminal d Três teclas de função coloridas debaixo do teclado (ícones na direita. As portas diferentes fornecem conexões para uma linha de comunicações. No entanto. • Um leitor de cartão magnético incorporado na lateral direita. PORTA DE ENERGIA PORTA SERIAL RS-232 PORTA DE TELEFONE RJ-11 Figura 4 Portas de energia e conexão do VX 520 PORTA HOST USB PORTA DE ETHERNET PORTA DE CLIENTE USB Figura 5 AVISO Portas de conexão adicionais VX 520 Não conecte o terminal na fonte de alimentação até que todos os periféricos estejam conectados. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 17 .C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Verificar recursos do terminal A Figura 4 e a Figura 5 mostra as portas de conexão para o terminal VX 520. veja Conectar dispositivos opcionais. hub ou switch Porta de cliente USB • • PC ECR/Caixa registradora Porta RJ-11 • Linha telefônica Porta RS-232 • • • • • • • • • • PP1000 Vx810 Cabo de download de PC Computador ECR Leitor de cheques Leitor de CTLS Leitor biométrico Leitor de código de barras Teclado Para obter informações sobre como ligar dispositivos periféricos. 18 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO .C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Verificar recursos do terminal Para usar as portas As portas de conexão oferecem conectividade múltipla para o terminal VX 520. Porta host USB • • • • • • • PP1000 USB Vx810 USB Leitor de código de barras Leitor biométrico Disco flash USB Teclados USB Modem ISDN USB Porta de Ethernet • Cabo de Ethernet para router. de conexão Consulte a lista a seguir de dispositivos periféricos para as opções de conectividade. consulte Acessórios e documentação. A ITP usa um rolo de papel térmico de dobre única com 40 milímetros (1. você deve colocar um rolo de papel térmico na impressora. Instalar o rolo de papel na impressora CUIDADO Papel de baixa qualidade pode atolar a impressora e criar poeira excessiva. umidade e óleos afetam as características de cor e armazenamento do papel. certificado CSA ou listado UL. rasgos ou furos nas extremidades. pregas. Esta é uma conexão direta e a linha é dedicada ao terminal. Figura 6 AVISO Conexão direta de telefone do VX 520 Para reduzir o risco de incêndio. Uma impressora térmica rápida e silenciosa está incorporada no terminal VX 520. direcione-o diretamente para um conector de telefone na parede (consulte a Figura 6). 26AWG ou maior. há papel suficiente no rolo para concluir pelo menos uma transação. fricção. Uma linha indicadora cor-de-rosa sem papel aparece na extremidade do papel. temperatura. em seguida. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 19 . Para solicitar papel de alta qualidade à VeriFone. Guarde o papel térmico em uma área escura e seca. aproximadamente 18 polegadas antes do fim do rolo.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Estabelecer conexões de linha telefônica Estabelecer conexões de linha telefônica Conecte o cabo telefônico na porta de comunicação no terminal. Nunca coloque um rolo de papel com dobras. Manuseie cuidadosamente o papel térmico: Impacto. Antes do processamento de transações que requerem um recibo ou registro. Depois que essa linha aparece. use somente um cabo de linha de telecomunicações No.57 polegadas) de largura e 25 metros (82 pés) de comprimento. Figura 7 Abrir a tampa da impressora 2 Retire o rolo parcial de papel da bandeja da impressora levantando-o. 3 Libere a borda colada do novo rolo de papel ou remova a faixa de proteção. 4 Segure o rolo de forma que o papel alimente a partir da parte inferior do rolo.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Instalar o rolo de papel na impressora Para instalar um rolo 1 de papel Coloque seu dedo debaixo da trava e levante para abrir a tampa do rolo de papel (veja Figura 7). Desenrole o rolo do papel para além do resíduo de cola. 20 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . 5 Coloque o rolo de papel na bandeja da impressora. Figura 8 Colocar o rolo de papel 6 Puxe o papel para além do resíduo de cola. sempre pressione cuidadosamente na tampa de poeira da impressora para fechá-la. consulte Acessórios e documentação. colocando-o em uma superfície suave e VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 21 . NOTA Para informações sobre como solicitar papel. talvez seja necessário instalar um ou mais cartões MSAM. Instalar/ substituir cartões MSAM CUIDADO Observe os avisos padrão para o tratamento de dispositivos eletrostaticamente sensíveis. Remova o cabo de força da tomada de força. Figura 9 Fechar a tampa do rolo de papel 8 Rasgue o papel com a fita metálica serrilhada na impressora. (veja a Figura 9). deixando uma pequena quantidade de papel para além do resíduo de cola fora da porta da impressora. Para instalar ou 1 substituir MSAMs 2 Vire o terminal de cima para baixo. A VeriFone recomenda a utilização de fita de punho anti-estática com ligação terra. CUIDADO Para evitar que a tampa do rolo do papel danifique o rolo. ou talvez seja necessário substituir os cartões antigos por novos.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Instalar/substituir cartões MSAM 7 Feche a tampa do rolo do papel pressionando cuidadosamente até ela fazer um clique. As descargas eletrostáticas podem danificar o equipamento. limpa para proteger o display contra arranhões. Quando você recebe o terminal VX 520 pela primeira vez. então.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Instalar/substituir cartões MSAM 3 Pressione o botão de desbloquear e. Figura 10 Abrir a tampa traseira do VX 520 4 Segure o painel do suporte de cartões MSAM. pegue firmemente e puxe para cima para mostrar os slots MSAM. Figura 12 Instalar um cartão MSAM 22 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . levante a tampa traseira para acessar o painel do suporte de cartões MSAM. Figura 11 4 Remova qualquer cartão MSAM instalado anteriormente. 5 Instale um cartão MSAM o deslizando cuidadosamente para o slot até ele ficar completamente inserido. deslizando o cartão para fora do porta-cartões MSAM. Terminais diferentes suportam dispositivos diferentes. então.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Conectar dispositivos opcionais NOTA Antes de inserir o cartão MSAM. 1 Feche o painel do suporte de cartões MSAM e. posicione-o conforme indicado na Figura 12. substitua a tampa traseira do terminal. NOTA Os dispositivos do tipo RS-232 não funcionam na porta PINPad. Para mais informações sobre instalação e utilização de periféricos. Por isso. com os contatos dourados do cartão virados para baixo. Antes de conectar qualquer dispositivo periférico. para mais informações sobre dispositivos opcionais contate seu distribuidor da VeriFone. consulte a documentação do usuário fornecida com os dispositivos. Se um dispositivo periférico opcional não funcionar corretamente. A base do conector do suporte de cartões tem uma imagem semelhante no canto com entalhe de um cartão MSAM para assegurar que o cartão está posicionado corretamente. Conectar dispositivos opcionais CUIDADO O terminal VX 520 suporta alguns dispositivos periféricos projetados para serem usados como terminais eletrônicos ponto-de-venda. remova o cabo de força do terminal e verifique se o LED indicador verde não está aceso. verifique a conexão da porta. Os dispositivos do tipo PINPad não funcionam na porta RS-232. Reconecte o cabo de força somente depois de terminar a conexão dos dispositivos periféricos. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 23 . 1 Remova a tampa traseira do terminal VX 520.3V DC. RS-232 Figura 13 Conexão de PINPad de exemplo do VX 520 24 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . NOTA Quando o terminal VX 520 é alimentado através da fonte de alimentação por cabo. no conector modular do dispositivo opcional. Para instalar um PINPad 101. PINPad 201 ou PINPad 1000. Conectando o PINPad ou o Leitor de cartão inteligente no VX 520 Use os procedimentos a seguir para conectar um PINPad ou leitor de cartão inteligente. dependendo da fonte de alimentação disponível. A Figura 13 fornece um exemplo de um leitor de cartão inteligente e de uma conexão do PINPad na porta série do PINPad. Esta força alimentará a maioria dos acessórios VeriFone. 3 Insira o conector maior do tipo RJ45 na outra extremidade do cabo do PINPad na porta serial do PINPad no terminal. o terminal fornece 4. Se o cabo não estiver conectado a um leitor de cartão inteligente ou ao PINPad. Contate seu representante local da VeriFone para mais informações. posicione o insira o ilhó para prender a conexão do cabo. insira um pequeno plugue modular em uma extremidade do cabo da interface. 2 Insira o conector do tipo RJ45 no PINPad ou do leitor de cartão inteligente na porta do dispositivo periférico.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Conectar dispositivos opcionais Conexões de O terminal VX 520 tem uma porta que pode funcionar como uma porta de PINPad dispositivo opcional ou uma porta RS-232.0 A a 9. Figura 14 Conexão de ECR de exemplo do VX 520 Impressoras Embora todas o terminal VX 520 tenha uma impressora térmica interna. relatórios diários ou semanais) em uma impressora externa. talvez externas suportadas seja conveniente imprimir pedidos de impressão maiores (por exemplo. Entre em contato com o representante da VeriFone ou visite nosso site em www.verifone. Entre em contato com o representante da VeriFone ou visite nosso site em www. O terminal VX 520 suporta as impressoras externas VeriFone P250. remova o cabo de força e verifique se o LED indicador não está aceso. CUIDADO Os ECRs precisam de uma fonte de alimentação separada.com para obter informações sobre esses dispositivos.store.store. As impressoras externas conectam através da porta RS-232 e requerem uma fonte de alimentação separada.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Conectar dispositivos opcionais Conectar ECRs no VX 520 O terminal VX 520 também suporta Electronic Cash Registers (ECR).com para obter informações sobre esses dispositivos.verifone. P900 e P950. P350. A Figura 14 fornece um exemplo de uma conexão periférica na porta USB. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 25 . Antes de conectar um leitor de cheques ou dispositivo semelhante. Figura 15 Conexão do pacote de força do VX 520 3 4 5 6 Gire o plugue de energia no sentido contrário dos ponteiros do relógio e o coloque ao nível do painel lateral para bloquear o plugue no lugar. para obter as especificações da fonte de alimentação). Para conectar o 1 pacote de força do terminal 2 Remova a tampa traseira do terminal para acessar a porta de energia. e o coloque sobre o lado debaixo do contâiner do papel térmico. 26 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Especificações. Feche a tampa traseira do terminal. NOTA Ligando o pacote de força em uma fonte de alimentação liga automaticamente o terminal.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Conectar o pacote de força do terminal Conectar o pacote de força do terminal CUIDADO Após a conexão de qualquer dispositivo periférico. (Veja o Capítulo 3. Antes da solução de problemas. Obtenha a fonte de alimentação especificada adequadamente antes de continuar com a solução de problemas. Insira o cabo de força de CA no pacote de força. você está pronto para conectar o terminal VX 520 na fonte de alimentação fornecida. Gire o cabo na direção da seta acima da porta de energia. A utilização de uma fonte de alimentação especificada incorretamente pode danificar o terminal ou fazer com que ele não funcione adequadamente. Insira o conector de barra redondo (veja Figura 15) na porta de energia. faça uma verificação para assegurar que a fonte de alimentação utilizada para fornecer energia ao terminal corresponda aos requisitos especificados na parte inferior do terminal. 3 Conecte o cabo de força na tomada de parede. Figura 16 NOTA Proteção de privacidade opcional VX 520 Os comerciantes que instalem o terminal sem a proteção de privacidade devem garantir a privacidade do proprietário do cartão quando da digitação do PIN. Se não tiver nenhum aplicativo carregado no terminal. posicionando o terminal afastado da visão aberta.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Proteger a privacidade (Opcional) 7 Conecte o cabo de força de CA em uma tomada da parede ou ao protetor de sobretensão. a mensagem DOWNLOAD NEEDED aparece após a tela inicial de direitos autorais da VeriFone. Se tiver um aplicativo carregado no terminal. AVISO Não conecte o pacote de força a uma tomada externa ou opere o terminal fora das instalações. Para proteger contra possíveis danos causados por falhas de energia e sobretensão elétrica. ele é iniciado após a tela inicial de direitos autorais da VeriFone e é exibida uma tela exclusiva de direitos autorais. as luzes do terminal são ativadas e o indicador de LED permanece ligado. A ilustração mostra um exemplo de um VX 520 com a proteção de privacidade opcional. considere a instalação de um protetor de sobretensão de força. A desconexão da força durante uma transação pode fazer com os arquivos de dados da transação. Quando o terminal tem energia. 2 Conecte a fonte de alimentação no cabo de força. Proteger a privacidade (Opcional) A proteção de privacidade protege a entrada do PIN dos clientes de ser vista pelo lojista ou por outros clientes. NOTA A VeriFone recomenda a conexão da força de parede na ordem a seguir: 1 Conecte o terminal na fonte de alimentação. que ainda não estão armazenados na memória do terminal. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 27 . sejam perdidos. 2 Insira-o no slot do leitor de cartão inteligente de maneira suave e contínua até 3 Remova o cartão somente quando o aplicativo indicar que a transação está concluída. Verifique o procedimento com o fornecedor do aplicativo antes de realizar uma transação com cartão inteligente. que se encaixe. Se retirar o cartão antecipadamente. Para efetuar uma 1 transação com cartão inteligente Posicione o cartão inteligente com os contatos virados para cima (veja a Figura 17).C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Usar o leitor de cartão inteligente Usar o leitor de cartão inteligente O procedimento de transação com cartão inteligente pode variar de um aplicativo para outro. invalidará a transação. 28 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Figura 17 CUIDADO Inserir um cartão inteligente Deixe o cartão inteligente no leitor de cartões até que a transação esteja concluída. Figura 18 Usar o leitor de cartão magnético VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 29 . Para assegurar uma leitura correta do cartão magnético inserido.C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL Usar o leitor de cartão magnético Usar o leitor de cartão magnético O terminal VX 520 suporta transações de cartão de crédito ou de débito. como mostrado na Figura 18. Para efetuar uma 1 transação com cartão de crédito ou de débito: 2 Posicione o cartão magnético com a faixa virada para baixo e para dentro no leitor de cartões. 3 Insira o cartão através do leitor de cartão magnético. o usuário deverá inseri-lo a partir do topo da unidade. na direção do teclado. C ONFIGURAÇÃO DO TERMINAL  Usar o leitor de cartão magnético 30 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . 4 pol) Dimensões • externas • VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 31 . 50/60 Hz. dimensões e outras especificações do terminal VX 520. nenhuma condensação Comprimento: 203 mm (7. Listada ITE: a Corrente de entrada: 100 .240V AC.9 pol) Largura: 87 mm (3. Força Pacote de força CC Terminal VX 520: 9. 4. b Corrente de saída: 9.3V DC 4.3V CC.CAPÍTULO 3 Especificações Este capítulo aborda os requisitos de força.0 A Fonte de alimentação UL.0 A Polaridade do corpo redondo do conector: – Temperatura • • • + Temperatura operacional: 0a 40C (32a 104F) Temperatura de armazenamento: -30 a + 60 C (-22 a 140 F) Umidade relativa: 5% a 90%. E SPECIFICAÇÕES  Dimensões externas 32 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Em nódoas resistentes. invalidará qualquer garantia. use um pano limpo ligeiramente umedecido em água e com uma gota ou duas de sabão suave. Contatos do terminal CUIDADO Esfregue suavemente os contatos com álcool ou com um produto de limpeza de contatos para remover a sujeira. causando conexões de baixa qualidade. Limpar o terminal CUIDADO Para limpar o terminal. use álcool ou um detergente com base em álcool.CAPÍTULO 4 Manutenção O terminal VX 520 não tem peças nas quais o usuário pode fazer a manutenção. Se fizer isso. Não tente limpar o leitor de cartão inteligente. Quando detectar uma ocorrência elevada de transferências de dados incorretos ou incompletos. A gordura dos dedos embaça os contatos. limpe os contatos. Evite tocar os contatos do terminal. Leitor de cartão inteligente VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 33 . entre em contato com o distribuidor da VeriFone ou o fornecedor de serviços. Não use detergentes em spray ou outras soluções diretamente no teclado ou no display do terminal. Nunca use diluentes. É importante que os contatos expostos do terminal do VX 520 estejam limpos e não dobrados. Para obter serviços para o leitor de cartão inteligente. tricloretileno ou solventes com base em acetona – eles podem deteriorar as peças de plástico e de borracha. M ANUTENÇÃO  Leitor de cartão inteligente 34 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . devolução ou substituição de terminais. hora do leste.xxx-xx”. hora do leste Internacional – Entre em contato com o representante da VeriFone Devolver um terminal para serviço NOTA Antes de devolver um terminal VX 520 à VeriFone. Se a lista de números de série for longa.M. incluindo o modelo e o número de parte. “VX 520” e “Pxxx. • Selecione a opção MRA na mensagem automatizada.M.CAPÍTULO 5 Serviços e suporte da VeriFone Para problemas com o terminal. das 8 A. • VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 35 . Obtenha as informações a seguir nos rótulos impressos na fundo de cada terminal VX 520 a ser devolvido: Para devolver um 1 terminal para serviço • • ID do produto. O Departamento de MRA está aberto de Segunda à Sexta. Segunda à Sexta.M.–8 P. entre em contato com o representante local da VeriFone ou fornecedor de serviços.. das 8 A. Para obter serviços dos produtos e informações de reparo: • • USA – VeriFone Service and Support Group. Forneça ao representante da MRA as informações recolhidas na etapa 1. 1-800-VeriFone (837-4366).M. é necessário obter o número de MRA. .8 P. Os clientes internacionais são informados para contatarem seu representante VeriFone local para assistência sobre serviços.. O procedimento abaixo descreve como devolver um ou mais terminais VX 520 para reparo ou substituição (somente clientes nos EUA). “Mxxx-xx-xx-xxx” ou “2xxxx-xx” Número de série (S/N xxx-xxx-xxx) 2 Obtenha os números de MRA completando uma das opções a seguir: a Telefone para o número gratuito da VeriFone nos Estados Unidos para 1-800-VeriFone e siga as opções automáticas do menu. Por exemplo. pode enviar um fax junto com as informações recolhidas na etapa 1 ao Departamento de MRA para o número 727-953-4172 (EUA). ” com o modelo e número(s) de parte • Inclua o número do telefone onde você pode ser encontrado e o número do fax. 5 Mantenha um registro dos seguintes itens: • • Número(s) de MRA atribuído(s).cfm.57 pol) de largura 49mm (1. 800-VeriFone (837-4366).com/aboutus/contact/contact_form. .com EUA – VeriFone Customer Development Center. Modelo(s) devolvido(s) (os números do modelo estão localizados no rótulo da VeriFone.” Referencie o modelo e o número de parte na caixa Note. • • • Site da VeriFone em www. das 7 A. Documentação de envio como os números da fatura usados para acompanhar a remessa. 3 Descreva o(s) problema(s). hora do leste Internacional – Entre em contato com o representante da VeriFone Pacote de força Entre em contato com o distribuidor local da VeriFone para determinar qual o pacote de força ou cabo de força que atende às suas necessidades.93 pol) de largura Papel de impressora térmica VPN PPR-268-001-01-A VPN PPR252-001-01-A 36 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . c Complete o Formulário de Contato de Inquérito em http://www.S ERVIÇOS E SUPORTE DA VERI F ONE  Acessórios e documentação b Envie um fax para “VeriFone MRA Dept.8 P. Deve ser fornecido um número de MRA para cada terminal VX 520 que você devolve à VeriFone.M. Número de série da VeriFone atribuído ao terminal VX 520 que está devolvendo para serviço ou reparo (os números de série do terminal estão localizados na parte inferior da unidade).store. Segunda à Sexta. • • Acessórios e documentação A VeriFone produz os seguintes acessórios e documentação para o terminal VX 520 Quando fizer o pedido. veja o número de parte na coluna esquerda. mesmo se estiver devolvendo diversos terminais do mesmo modelo. na parte inferior do terminal VX 520).. • • NOTA Marque a caixa Subject para “VeriFone MRA Dept. 4 Forneça o endereço de envio para onde a unidade reparada ou de substituição deve ser enviada.verifone.M. VPN PWR258-001-01-A VPN WIR30017 Fonte de alimentação de 36W Cabo de força CA (EUA) 40mm (1.verifone. com conectores do tipo RJ11 modular VPN DOC252-001-PT-A VPN DOC252-002-EN-A VPN DOC252-004-EN-A VX 520 Certificações e Regulamentações VX 520 Guia de Instalação Rápida VX 520 Manual de Referência VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 37 .S ERVIÇOS E SUPORTE DA VERI F ONE Acessórios e documentação Kit de limpeza da VeriFone Cabo de linha telefônica Documentação VPN 02746-01 Kit de limpeza VPN CBL000-001-01-A Cabo preto de linha telefônica com 2.1 metros (7 pés). S ERVIÇOS E SUPORTE DA VERI F ONE  Acessórios e documentação 38 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Realize somente os ajustes ou reparos especificados neste manual. entre em contato com o fornecedor de serviços local da VeriFone. que não sejam representantes autorizados da VeriFone. em nenhum circunstância. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 39 . Quando a tela do display do terminal não exibe informações legíveis claras e corretas: CUIDADO Display em branco • • • • Verifique a conexão de força do terminal. leia os exemplos de solução de problemas a seguir. (Veja Especificações para obter as especificações da fonte de alimentação). O VX 520 não contém peças nas quais o usuário pode realizar o serviço. Obtenha a fonte de alimentação especificada adequadamente antes de continuar com a solução de problemas.CAPÍTULO 6 Diretrizes de solução de problemas As diretrizes de solução de problemas fornecidas na seção abaixo são incluídas para ajudá-lo a instalar e configurar com sucesso o terminal VX 520. Para os outros serviços. faça uma verificação para assegurar que a fonte de alimentação utilizada para fornecer energia ao terminal corresponda aos requisitos especificados na parte inferior do terminal. Se tiver problemas ao operar o terminal VX 520. desmontar o terminal. entre em contato com o representante local da VeriFone para obter ajuda. Se o problema continuar. A utilização de uma fonte de alimentação especificada incorretamente pode danificar o terminal ou fazer com que ele não funcione adequadamente. Verifique as conexões de cabos e se a linha telefônica está conectada adequadamente. Use somente um pacote de força fornecido pela VeriFone com as classificações de saída corretas. Não tente. Desligue a ligue novamente a força do terminal. Se o problema continuar mesmo após a execução das diretrizes ou se o problema não estiver descrito abaixo. entre em contato com o fornecedor de serviços da VeriFone. São listados exemplos típicos de mal funcionamento que você pode encontrar ao operar o terminal VX 520 e as ações que você deve executar para solucioná-lo. O serviço conduzido por terceiros. Antes da solução de problemas. NOTA O terminal VX 520 é enviado com rótulos à prova de alteração intencional. pode invalidar qualquer garantia. D IRETRIZES DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS  O terminal não disca O terminal não Se o terminal não discar: disca • Verifique as conexões de linha telefônica. AVISO Papel de baixa qualidade pode atolar a impressora. ele pode ser causado pela baixa qualidade do papel. • Verifique se o dispositivo conectado à porta apropriada tem energia e se está funcionando adequadamente. conforme a descrição em Instalar o rolo de papel na impressora. consulte Acessórios e documentação. impressora • • • Remova o papel danificado do rolo de papel e limpe o mecanismo de alimentação. execute um auto-teste no dispositivo em questão. consulte a documentação do usuário do aplicativo para assegurar que está inserindo os dados corretamente. entre em contato com seu representante local VeriFone. Consulte Conectar dispositivos opcionais. siga as etapas em Falha no processamento de transações. O teclado não Se o teclado não responder adequadamente: responde • Verifique o display do terminal. Tente um cabo serial diferente. entre em contato com o fornecedor de serviços local da VeriFone. O cabo que conecta o dispositivo opcional à porta serial do terminal pode estar defeituoso. Instale um rolo de papel da impressora. Se o problema continuar. conectandoa a um telefone que funciona e ouvindo o tom de discagem. Se o problema continuar. • 40 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Para solicitar papel de alta qualidade à VeriFone. • Um dispositivo Se um dispositivo periférico (PINPad ou leitor de cartão inteligente) não funciona periférico não corretamente: funciona • Verifique a conexão do cabo de força ao periférico. Atolamento de Se houver um atolamento de papel dentro da impressora: papel na • Abra a tampa do rolo do papel. Se possível. Substitua o cabo telefônico que conecta o terminal por um cabo que funcione corretamente. Se o problema continuar. • Se ao pressionar uma tecla de função a ação esperada não for realizada. Se a tela exibir um caractere errado ou simplesmente nada quando você pressiona uma tecla. • • • Certifique-se de que a linha telefônica esteja em funcionamento. Coloque um novo rolo de papel de alta qualidade. Se o problema estiver relacionado com a linha telefônica. Se a transação manual não funcionar. Se a transação manual não for processada. Com o leitor de cartão. Verifique se os cartões MSAM estão inseridos adequadamente nos portacartões e se estes estão afixados adequadamente (consulte Instalar/substituir cartões MSAM). Verifique se está inserindo os cartões adequadamente.D IRETRIZES DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Falha no processamento de transações • Se o problema continuar. vá para Verifique a linha telefônica. entre em contato com seu representante local VeriFone. VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO • • 41 . vá para Verifique a linha telefônica. substitua o cabo telefônico. Processe a transação manualmente usando o teclado em vez do leitor de cartões. entre em contato com a empresa que você está tentando chamar para ver se o seu sistema está operacional. Certifique-se de que o cartão seja inserido corretamente e de que o cartão não é retirado antecipadamente. • • • • Verifique o leitor de cartão inteligente • • • Execute uma transação de teste usando diversos cartões inteligentes diferentes para verificar se o problema não provém de um cartão defeituoso. a banda magnética preta no cartão deve estar virada para baixo e na direção do teclado e ser inserida a partir do topo do terminal. Se a linha telefônica funcionar. Siga as etapas a seguir para solucionar as falhas. • • Verifique a linha telefônica • Desconecte a linha telefônica do terminal e conecte-a a um telefone que funciona para verificar o tom de discagem. Se a transação manual funcionar. Entre em contato com o distribuidor da VeriFone ou fornecedor de serviços. Entre em contato com o distribuidor da VeriFone ou fornecedor de serviços. Se eles não tiverem problemas com a linha. entre em contato com a empresa telefônica e peça-lhes para verificarem a sua linha. o problema pode ser do leitor de cartões defeituoso. Verifique o leitor de cartão magnético • Execute uma transação de teste usando um ou mais cartões de banda magnética diferentes para verificar se o problema não provém de um cartão defeituoso. Falha no processamento de transações Existem vários motivos pelos quais o terminal pode não processar as transações. Se não houver tom de discagem. entre em contato com o representante local da VeriFone para obter ajuda. entre em contato com o distribuidor da VeriFone ou fornecedor de serviços. Verifique se o cilindro da impressora e a capa contra poeira do rolo de papel estão colocados adequadamente. • • O display do • terminal não exibe • informações corretas ou legíveis O terminal não inicializa Certifique-se de que pressiona a tecla ENTER durante aproximadamente 3 segundos até que a unidade acenda. Abra a tampa do rolo de papel e coloque o novo rolo de papel na impressora ou certifique-se de que a alimentação do rolo seja a partir do fundo. • Verifique se a impressora está sem papel e se o rolo está colocado adequadamente. 42 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . Se o problema continuar.D IRETRIZES DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS  A impressora não imprime A impressora Se a impressora não funcionar adequadamente: não imprime • Verifique a conexão de força do terminal. entre em contato com o representante local da VeriFone para obter ajuda. Se o problema continuar. Conecte o terminal em uma fonte de alimentação conhecida (se tiver uma) para ver se isso resolve o problema. 21 contatar a VeriFone 35 19 conectando pacote de força do terminal 26 conectando um leitor de cartão inteligente no VX 520 24 conectando um PINPad no VX 520 24 desempacotar a embalagem de envio 14 local do terminal 13 D descargas eletrostáticas 21 prevenção 21 displays solução de problemas 39. 42 dispositivos opcionais conectando 23 dispositivos periféricos solução de problemas 40 documentação 36 convenções 6 definições de acrônimos 7 solicitando 37 K kit de limpeza 37 M manutenção 35 devolvendo um terminal para reparo ou substituição 35 limpando o terminal 33 limpando os contatos do terminal 33 E especificações força 31 temperatura 31 P pacotes de força conectando 26 solicitando 36 Versão CA 36 Versão CC 36 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO F fatores ambientais 13 43 .ÍNDICE A acessórios 36 cabo de linha telefônica 37 documentação 37 Kit de limpeza da VeriFone 37 pacotes de força 36 papel de impressora térmica 36 solicitando 37 atolamentos de papel solução de problemas 40 I impressoras solução de problemas 42 impressoras externas conexão da porta RS-232 25 impressoras externas suportadas impressoras externas do VeriFone 25 impressoras térmica sobre o papel da impressora térmica 19 impressoras térmicas atolamentos de papel 40 sobre o papel da impressora térmica 40 solução de problemas 42 instalação cartões MSAM 21 conectando dispositivos opcionais 23 conectando o terminal em uma linha telefônica C cabos de linha telefônica solicitando 37 cartões MSAM instalação 21 conexões de linha telefônica 19 considerações elétricas 14. 42 transações no terminal 41 suporte técnico 35 contatando a VeriFone 35 devolvendo um terminal para reparo ou substituição 35 T teclados solução de problemas 40 terminais acessórios 36 benefícios 10 considerações elétricas 14 documentação 36 fatores ambientais 13 44 VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO . 42 substituição 35 transações cartões inteligentes 28 V VX 520 capacidade para múltiplos aplicativos 11 solução de problemas 42 R recursos do terminal geral 15 rolos de papel instalação 19 para impressoras térmica 19. 40 S servi 35 serviços devolvendo um terminal para reparo ou substituição 35 solução de problemas displays 39.Í NDICE  R papel da impressora solicitando 36 papel de impressora térmica armazenamento 19 periféricos solução de problemas 40 porta-cartões MSAM 21 portas de conexão 16 problemas de discagem solução de problemas 40 proteção de privacidade 27 limpando 33 recursos 15 reparo 35 solução de problemas 39. 42 dispositivos periféricos 40 impressoras 42 periféricos 40 teclados 40 terminais 40. Í NDICE V VX 520 GUIA DE INSTALAÇÃO 45 . Revisão A . 2099 Gateway Place.verifone. Inc. CA.VeriFone. 95110 USA Tel: (800) VeriFone (837-4366) www.com VX 520 Guia de Instalação Número de parte da VeriFone DOC252-003-PT-A. Suite 600 San Jose.