Vjezbenicka tvrtka

Agencija za strukovno obrazovanjeVježbenička tvrtka - vrata u svijet poduzetništva (PRIRUČNIK ZA NASTAVNIKE) NAKLADNIK Agencija za strukovno obrazovanje Zagreb, Lastovska 23 e -pošta: [email protected] www.aso.hr ZA NAKLADNIKA Ivan Šutalo, dipl. ing., ravnatelj Vježbenička tvrtka PREDGOVOR ...................................................................................................5 POVEZIVANJE TEORIJE I PRAKSE U EKONOMSKOM STRUKOVNOM OBRAZOVANJUUZ POMOĆ VJEŽBENIČKE TVRTKE.....................................................7 1. UVOD U RAD VJEŽBENIČKE TVRTKE .............................................................13 1.1 VJEŽBENIČKA TVRTKA - TEORIJSKE OSNOVE ..........................................................14 AUTORI Sanja Arambašić Ondina Čižmek Vujnović Elisabetta For tunato Dubravka Hržica Johannes Lindner Branka Marić Mladen Morić Anita Pašalić Marina Režek Cvetko Luka Rupčić Susanne Spangl Beate Tötterström Blaženka Urh Nataša Vibiral Gordana Zoretić 2. METODIČKO-DIDAKTIČKE NAPOMENE .......................................................19 2.1 CILJEVI NASTAVNOGA PROGRAMA VJEŽBENIČKA TVRTKA...................................... 20 2.2 NAJNUŽNIJI MATERIJALNI UVJETI ZA IZVOĐENJE PROGRAMA VT-a .........................23 2.3 METODIKA NASTAVE VT-a ......................................................................................26 3. POČETAK RADA VJEŽBENIČKE TVRTKE – OSNIVANJE ...................................37 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 POSLOVNA IDEJA ...................................................................................................39 KONTAKTI S PARTNERSKOM TVRTKOM I LOKALNOM ZAJEDNICOM........................48 OD STRATEGIJE DO CILJA VT -a ...............................................................................50 POSLOVNI PLAN ....................................................................................................58 SREDIŠNJI URED VJEŽBENIČKIH TVRTKI (SUVT).......................................................65 INTERAKTIVNO POVEZIVANJE S BITNIM INSTITUCIJAMA ........................................98 4. UPRAVLJANJE VJEŽBENIČKOM TVRTKOM ...................................................99 4.1 UPRAVLJANJE LJUDSKIM POTENCIJALIMA .............................................................101 4.2 ORGANIZACIJA RADA PO ODJELIMA ......................................................................114 4.3 BAZA PODATAKA ..................................................................................................120 RECENZENT doc. dr. sc. Neven Šerić 5. POSLOVANJE VJEŽBENIČKE TVRTKE ...........................................................121 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 PRIMJERI POSLOVANJA VJEŽBENIČKE TVRTKE........................................................123 POSLOVNA KORESPONDENCIJA............................................................................141 POSLOVNO-PROMIDŽBENA SREDSTVA ................................................................150 POSLOVANJE NA GLOBALNOM TRŽIŠTU ..............................................................154 POSLOVNI BONTON .............................................................................................159 PREZENTACIJSKE VJEŠTINE ...................................................................................166 POSLOVNA ETIKA .................................................................................................170 LEKTURA I KOREKTURA Suzana Paponja, prof. IDEJNO RJEŠENJE I GRAFIČKO OBLIKOVANJE Alegra d.o.o., Zagreb 6. MARKETING VJEŽBENIČKE TVRTKE ...........................................................175 6.1 MARKETINŠKI PLAN ..............................................................................................178 6.2 PRIPREMA I RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU VT-a S GLEDIŠTA ORGANIZATORA...................................................................................................192 6.3 PRIPREMA I RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU VT-a S GLEDIŠTA SUDIONIKA..........................................................................................................198 6.4 PRODAJNI RAZGOVOR..........................................................................................214 TISAK MediaPrint - Tiskara Hrastić NAKLADA 200 primjeraka CIP zapis dostupan u računalnom katalogu Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu pod brojem 729171. ISBN 953-7427-05-4 7. STRANI JEZICI I VJEŽBENIČKE TVRTKE .........................................................219 8. KORIŠTENJE INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U VJEŽBENIČKIM TVRTKAMA ..221 8.1 UPORABA IT-a U IZRADBI DOKUMENTACIJE I POSLOVNO-PROMIDŽBENIH SREDSTAVA ..........................................................................................................222 8.2 IZRADBA PREZENTACIJA U POWERPOINT-u ..........................................................223 POPIS AUTORA .............................................................................................................226 Zagreb, studeni 2009. ZAHVALE ......................................................................................................................228 POPIS LITERATURE ......................................................................................................229 2 PREDGOVOR Razvojem poduzetničkih - kao jedne od ključnih kompetencija - razvija se način razmišljanja i djelovanja osobe koja je spremna poduzeti svaku društveno korisnu aktivnost s punom odgovornošću i samostalnošću. Ako je škola ta koja treba odgajati i obrazovati buduće poduzetnike, tada uvođenje poduzetništva u škole bitno pomaže učenicima da prepoznaju svoje mogućnosti i da se odvaže na osnivanje i poslovanje - makar zasad samo vježbeničke tvr tke. V j e žb e ni čk a tvr tk a j e vi r tual na uče ni čk a tvr tk a k o j a p r i d o no s i r azvi j anj u p o d uze tni čk i h vještina kod učenika radeći na principu stvarne tvr tke i posluje na vir tualnom tržištu s ostalim vježbeničkim tvr tkama, ali u suradnji s tvr tkom par tnerom - stvarnim gospodarskim subjektom na tržištu danas. U toj funkciji je izrađen i provodi se nastavni program Vježbenička tvrtka, kojim se razvija poduzetništvo kao ključna kompetencija kod mladih ljudi – učenika strukovnih škola. Učenici usvajaju znanja i vještine otvaranja tvr tke, upravljanja njom, zapošljavanja i otpuštanja radnika, vođenja računovodstva i financijskog poslovanja, marketinga, sklapanja ugovora itd., dakako upotrebljavajući stvarnu dokumentaciju. Učenici na osnovi usvojenih znanja i vještina otvaraju vježbeničke tvr tke kroz čije poslovanje stječu i praktična iskustva radnika svih organizacijskih jedinica tvr tke, ali i iskustva vođenja i upravljanja poslovnim procesima. Kao radnik, voditelj organizacijske jedinice, direktor vježbeničke tvr tke, učenik uspostavlja poslovne odnose sa stvarnim tvr tkama iz gospodarskoga sektora, čime stječe i vještine realnog komuniciranja, poslovnog dopisivanja, pregovaranja i ugovaranja. On razvija i kreativnost, profesionalizam u obavljanju poslovnih zadataka, interes za struku, komunikativnost, poduzetnički duh, međusobnu toleranciju i uči poštivati i uvažavati različitosti. Agencija za strukovno obrazovanje je - osnivanjem Središnjeg ureda vježbeničkih tvr tki (SUVT) - stvorila sve uvjete za učenička on line uvježbavanja (najsuvremenije metode) otvaranja i zatvaranja tvr tki te svih funkcija njezina poslovanja. Uz izradbu programa Vježbenička tvr tka, organizacijom i provedbom stručnih usavršavanja nastavnika strukovnih predmeta za provedbu ovog programa te organizacijom Smotre/sajma vježbeničkih tvr tki - Agencija je stvorila sve stručne uvjete za razvoj poduzetničkih kompetencija učenika strukovnih škola u Republici Hrvatskoj. Ivan Šutalo, dipl. ing., ravnatelj Agencije za strukovno obrazovanje Naša je zadaća obrazovanje učiniti energijom koja osvjetljava budućnost 5 S obzirom na to da je preduvjet za europsku integraciju i kvalitetan razvoj svake europske zemlje razvoj demokratskih struktura i konkurentnih tržišta. Osim potreba kontinuiranoga praćenja novosti u području općih i stručnih znanja. radnici/ce moraju biti prijavljeni na mirovinsko i zdravstveno osiguranje. Ukratko: golem dio onoga što određuje svagdašnjicu u poduze ćima može se naučiti već u vježbeničkoj tvr tki. bez obzira na dob. U tom su kontekstu izmijenjena i očekivanja od obrazovnoga sustava koji treba obrazovati prilagodljivu radnu snagu koja suvereno vlada ključnim kompetencija ma. više nego ikada. Nastavnici kod učenika nastoje potaknuti i razviti svijest da je svaka osoba vrijedna i da u sebi nosi potencijal koji treba pronaći. Škola kao odgojno-obrazovna institucija je oduvijek imala važnu ulogu u formiranju moralnih vrijednosti i stajališta te usmjeravanja mladih u budućem životu. pišu fakture i opomene. obavljaju knjigovodstveni poslovi. a ne strah i teret. za to su potrebni obrazovani i prilagodljivi građani i intenzivniji međunarodni dijalog. jer je naglašena potreba cjeloživotnog učenja kojim se možemo lakše prilagođavati i mijenjati kako bismo bili zadovoljni i uspješni članovi društva. postaju svje sni da je nužno mijenjati: • samoga sebe • svoje spoznaje • način razmišljanja • način rada s učenicima.POVEZIVANJE TEORIJE I PRAKSE U EKONOMSKOM STRUKOVNOM OBRAZOVANJU UZ POMOĆ VJEŽBENIČKE TVRTKE U novom društvu vrijede nova pravila. U hrvatskim se školama kroz odgojno i obrazovno djelovanje učenici nastoje usmjeriti i osposobiti za kritičko ispitivanje situacije. sve je očitije da mladi. Stoga nije nužno promijeniti samo političko i gospodarsko ustrojstvo. Učenje treba biti zabava. Projekt ECO NET pomaže u ostvarivanju ovih ciljeva jer potiče izobrazbu budućih gospodarskih par tnera u zajedničkoj Europi. već i način razmišljanja o ulozi pojedinca u takvom društvu. trebaju biti sposobni brzo prihvaćati pro mjene i na njih se primjereno prilagođavati. Kako svijet postaje složeniji. Vježbenička tvr tka povezuje teorijsku nastavu sa stvarnom poslovnom praksom. Suradnja s tim tvr tkama različita je intenziteta i može uključivati prenošenje stručnoga znanja i organizaciju te provedbu praktične nastave. Zato vježbeničke tvr tke surađuju i sa stvarnim tvr tkama: gotovo svaka vježbenička tvr tka ima po jednu par tnersku tvr tku iz stvarnoga poslovnog svijeta. Nastavna metoda vježbenička tvr tka u okviru ekonomskoga strukovnog obrazovanja simulira stvarni gospodarski život: nabavlja se i prodaje roba. Neke tvr tke za Naša je zadaća strukovno obrazovanje učiniti izvorom znanja koji će stvarati nova znanja 7 . izrađuju se obračuni plaća. rješavanje problema. prepoznati te stvoriti okruženje koje je poticajno za učenje. sučeljavanje alternativnih mišljenja te odgovorno donošenje promišljene i utemeljene odluke. Treba biti dostupno svima. I nastavnici su suočeni s potrebom brze prilagodbe novim životnim okolnostima. stoljeće. Poslovni kontakti hrvatskih tvr tki sežu od Austrije preko Rumunjske pa sve do SAD-a. dok je učenička tvr tka koncept učenja samostalnog (inokosnog) poduzetničkog pothvata. Ministarstvo znanosti. udruga KulturKontakt Austrija te Austrijska agencija za međunarodnu suradnju . gdje učenici primjenjuju stečena teorijska ekonomska znanja o pronalasku i ar tikulaciji poduzetničke ideje. svi su dje latnici prijavljeni na zdravstveno i mirovinsko osiguranje Središnjeg ureda. Vježbanje je usmjereno na poticanje kreativnosti učenika. Projekt ECO NET zajednički provode Vlada Republike Hrvatske (preko Ministarstva znanosti. u okviru nacionalne strategije za izobrazbu poduzetnika/ca. gospodarstva i marketinga. bili i nastavnici dvadesetak ostalih hrvatskih škola. postaju radnici i stvarno obavljaju radne zadatke u simuliranom uredu. uglavnom . Ekonomskom školom Velika Gorica i Ekonomskom i birotehničkom školom Bjelovar. o odabiru djelatnosti.ADA). stoljeću na trgovačkim školama osnovan model ureda (Musterkontor) koji je. od nosno Agencije za strukovno obrazovanje) i Vlada Republike Austrije (koju zastupaju Ministarstvo nastave. godine. priređivali prve skupove za stručno usavršavanje nastavnika te osnivali prve vježbeničke tvr tke. i to u okviru nastavnih sadržaja pojedinih strukovnih predmeta. Danas vježbeničke tvr tke postoje u gotovo svim europskim državama . ali svatko preuzima odgovornost za svoj dio posla. Ciljna skupina pojedinih stručnih skupova su. Ministarstvo gospodarstva. određivanju ciljnoga tržišta i sl. oni nastavnici koje zanima rad vježbeničke tvr tke. Osmišljen je kao pomoć i potpora svima koji program Vježbenička tvr tka tek započinju provoditi u svojim školama i onima koji ga provode već neko vrijeme. na žalost. Tvr tke i djelatnici raspolažu računom u banci za vježbeničke tvr tke. u razdoblju između dva svjetska rata. Drugom ekonomskom školom Zagreb. osniva se koordinacijsko tijelo koje povezuje sve vježbeničke tvr tke. Prije uvođenja koncepta vježbeničke tvr tke nastavnici su u hrvatskim ekonomskim školama poučavali učenike kako osnovati mini tvrtke ili su primjenjivali koncept učeničke tvrtke. Program Vježbenička tvr tka prihvaćen je u velikom broju škola te se pokazala potreba izradbe metodičko-didaktičkog priručnika za nastavnike..jedno s vježbeničkim tvr tkama sudjeluju u provedbi različitih projekata. umjetnosti i kulture. logičko povezivanje i razmišljanje te promatranje stvarnosti. kada su angažirani nastavnici/ce i ravnatelji/ce uspostavljali kontakt s vježbeničkim tvr tkama u Austriji. ali nema stvarnoga protoka novca i rizika kao u realnome poslovanju. obrazovanja i špor ta. odlučilo sustavno poticati širenje ideje vježbeničke tvr tke u Hrvatskoj. o postupku osnivanja tvr tke. Suvremena ideja vježbeničke tvr tke u Hrvatskoj vuče korijen iz sredine devedesetih godina prošloga stoljeća.na svijetu ih ima oko sedam tisuća. g. obogaćivati ih i prihvaćati nove kojima potiču vlastitu kreativnost i motivaciju u poučavanju učenika. izborni predmet. Agencija za strukovno obrazovanje osigurava organizacijom i provedbom stručnog usavršavanja nastavnika/ca iz ekonomskih i trgovačkih škola koje uvode na-stavni predmet Strukovne vježbe (u dijelu nastavnoga plana i programa imaju sadržaj vježbeničke tvrtke). poduzetništva. U Hrvatskoj se rad u vježbeničkoj tvr tki proširio u okviru nastavnoga predmeta Strukovne vježbe i trenutačno je još. No. oni postaju par tneri i kolege u timu koji ima zajednički cilj. Priručnik za nastavnike/voditelje vježbeničkih tvr tki je zbirka materijala u kojoj su sva stečena primjenjiva znanja nastavnika koji su ih dugo godina stjecali vlastitim istraživanjima i radom. Mini tvr tke su fiktivno osnivale skupine učenika.izradbom projekta. Mogu ga koristiti i članovi tima nastavnika koji rade u vježbeničkoj tvr tki. Vježbenička tvrtka u hrvatskim školama Početci ideje o vježbeničkoj tvr tki sežu u 17. Kolege/ice iz Ekonomske škole Be nedikta Kotruljevića vode međunarodne obračune (clearing) za doznake na račun banaka u drugim zemljama te kao pridružena članica (affiliate member) EUROPEN-a podupiru međunarodno trgovanje. raspoređivanju radnika na odgovarajuća radna mjesta. Oba koncepta predviđaju vježbanje poduzetničkih aktivnosti igranjem uloga. uglavnom. Rad u vjež beničkoj tvr tki ne znači samo učiti o gospodarstvu već i omogućiti mladima da ga i osobno iskuse. prestao s radom. a u Hrvatskoj je već u 19. imena i zaštitnoga znaka tvr tke. Vježbenička tvrtka je viša razina simulacije poslovanja poslovne organizacije jer učenici. primjenom tuđih iskustava i znanjem stečenim kroz projekt ECO NET ili na druge načine. Daljnje širenje znanja i iskustava 8 Priručnik kao sredstvo upravljanja znanjem Uzimajući u obzir potrebe za stalnim prilagodbama raznim potrebama učenika i društva u kojemu živimo. Poreznoj upravi Središnjeg ureda plaćaju se sva davanja. Kako bi poslovne aktivnosti vježbeničkih tvr tki što vjernije preslikavale stvarnost. osim nastavnica i nastavnika iz ove četiri pilot škole. pristupanjem projektu ECO NET (www. U prigodi su iskušavati svoje postojeće znanje. U SUVT-ovu registru vježbeničkih tvr tki danas su registrirane sve hrvatske vježbeničke tvr tke. rada i poduzetništva (MINGORP) od 2000. obrazovanja i špor ta je. sposobnosti i vještine u vođenju nastavnoga procesa. Nadovezavši se na ove pionirske pothvate. 9 . podupire osnivanje vježbeničkih tvr tki u školama. u bliskoj budućnosti planirani su koraci prema uvođenju tog predmeta kao obveznoga. Odnosi između nastavnika i učenika se mijenjaju. ideja vježbeničke tvr tke je sve popularnija pa nastavnici rado uče i prihvaćaju nastavne metode koje se koriste u radu vježbeničke tvr tke.econet-see. Njegov je cilj jačanje i širenje nastavnoga koncepta vježbenička tvr tka u Hrvatskoj kroz stručno usavršavanje nastavnika i nastavnica sa četiri pilot škole . npr.Prvom ekonomskom školom Zagreb. igranjem uloga.com) 2003. Tu ulogu danas ostvaruje Središnji ured vježbeničkih tvr tki (SUVT) koji posluje u okviru Agencije za strukovno obrazovanje i objedinjuje usluge što su ih u pionirskoj fazi nudile škole „Benedikt Kotruljević“ i „Katarina Zrinski“. poglavlja .. 8. tj. 5. Poslovni plan je zanimljiv alat za sadržajnu provedbu poslovne ideje. Poglavlje sadrži poticajne ideje o tome kako se ta suradnja može ostvariti. a na CD-u se nalazi mnoštvo dokumenata na stranim jezicima. 4. nabava. ali i za već postojeća poduzeća. npr. Osnovu 2. srodne obrazovne koncepte. 10 11 . Navode se npr. izradbu internetske stranice itd.o. Ta se misao potkrjepljuje uz pomoć sljedeće metafore: „Provedba ideje bez plana slična je odlasku u nekom smjeru bez plana!“. Poglavlje u grubim cr tama predstavlja metodiku nastave Vježbeničke tvrtke te zahtjeve koje ovakva nastava postavlja pred nastavnike i školu. za korespondenciju za promidžbena sredstva.gđe Gordane Zoretić). poglavlja čini pregled ciljeva vježbeničke tvrtke i preduvjeta za izvedbu nastave. BudućI da trgovanje poprima sve globalnije obrise. Na početku treba naći dobru poslovnu ideju i poznavati tržište. Priručnik i priloženi CD sastoje se od osam poglavlja. 3.Marketing vježbeničke tvrtke – gdje se obrađuju primjerice pripremni i naknadni poslovi vezani uz nastup na Smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki. Središnje teme priručnika su osnivanje i vođenje vježbeničke tvr tke te perspektive za profesionalizaciju procesa učenja. u organizaciji i provedbi Agencije za strukovno obrazovanje. kao što su npr. U priručniku ćete uz svaku od ovih tema pronaći poticajne ideje i radne ma terijale. Uz to daje kratki teorijski uvod i razvrstava vježbeničke tvr tke među druge. sve do 6. Tijekom stručnih skupova nami jenjenih nastavnicima/voditeljima vježbeničkih tvr tki nastavnici postaju učenici te prolaze sve poslovne situacije u kojima će se kasnije naći njihovi učenici/radnici vježbeničke tvr tke u svojoj školi. Posebno su zanimljivi materijali za izradbu okvirnoga poslovnog plana. razviti poslovnu ideju uz pomoć poslovnoga plana te ga provesti. To je zanimljiva metoda prilikom osnivanja poduzeća. Sva imena u primjerima su izmišljena. pojašnjava se njihova primjena u praksi. i više stručne savjetnice za ekonomiju.čitatelja u kratkim cr tama uvodi u obrazovni koncept Vježbeničke tvr tke te navodi konkretne studije slučaja iz Hrvatske. su i stručna usavršavanja koja širom Hrvatske organiziraju i provode multiplikatori/ce. poglavlje predstavlja vođenje vježbeničke tvrtke.o.osobe koje se bave stručnim usavršavanjem nastavnika koji provode program Vježbenička tvr tka te oni koji se bave izradbom nastavnih planova i programa u hrvatskim školama. konkretni primjeri oblikovanja obrazaca u vježbeničkoj tvr tki ili strukturiranja odjela. poglavlje bavi se fazom osnivanja vježbeničke tvrtke.Uvod u rad vježbeničke tvrtke . U priručniku su primjeri vježbi i radnih zadataka s imenom fiktivne tvr tke TIKO d. poglavlje bavi se stranim jezicima i vježbeničkom tvrtkom. u nastavi Vježbeničke tvr tke suradnja s nastavnicima stranih jezika postaje sve važnijom: 7. važan dio potpore širenju i osiguranju znanja. prodaja. koju je osmislila skupina nastavnika polaznika stručnih skupova (ciklus stručnih skupova za voditelje počet n ke 2006./07. 1. poglavlje predočava tekuće poslove u vježbeničkoj tvrtki koji sežu od rutinskih poslova. plaćanja unutar zemlje i u inozemstvu. usredotočuje se na stručne vidove vođenja ljudi i organizaciju vježbeničke tvr tke. poglavlje daje pregled računalnih aplikacija u vježbeničkoj tvrtki na primjeru različitih softverskih paketa. Uz priručnik. poglavlje . Osnivanje vježbeničke tvr tke pokazuje velike sličnosti s osnivanjem stvarnoga poduzeća. trgovinu i poslovnu administraciju . TEORIJSKE OSNOVE U ovom poglavlju dajemo kratki uvod u nastavni plan i program Vježbenička tvr tka. Naša je misija strukovno obrazovanje učiniti korijenom koji će mladim ljudima pružati sve što im je potrebno da bi uspjeli u poslu i dosegli najviše visine. Najviša stabla rastu iz najsnažnijih korijena. UVOD U RAD VJEŽBENIČKE TVRTKE Cilj ovog poglavlja je na čitatelje prenijeti veselje i energiju koji su prisutni u radu vježbeničke tvrtke. 13 .1. 1. pojašnjavajući važna obilježja njezina rada te uspoređujući ovu nastavnu metodu sa srodnim oblicima po(d)učavanja.1 VJEŽBENIČKA TVRTKA . dugoročna pozicija na tržištu. Kao što poduzeća surađuju u stvarnome gospodarstvu.Rotacija poslova je element razment učenja voja radnika Nastavnik – učenik – tržište vježbeničke tvr tke 3 . Tablica 1. Neki učenici nastupaju kao upravljački (rukovodeći) radnici. tako i vježbeničke tvr tke održavaju međusobne poslovne kontakte. jezične kompetencije) osposobljavaju učenika za poslovnu mobilnost i prilagodljivost u međunarodnom poslovnom i poduzetničkom svijetu. financije i računovodstvo. Cilj nastave u vježbeničkoj tvr tki je sveobuhvatan i usmjeren na prenošenje praktičnoga trgovačkog znanja. Kriteriji razlikovanja Vježbenička tvrtka Stvarna tvrtka Vježbenička tvr tka je model poduzeća namijenjen učenju. neki razvijaju i poduzetnički duh. Prvenstveno o nastavniku ovisi u kojoj je mjeri „njegova/njezina“ vježbenička tvr tka nalik pravom poduzeću. itd. On omogućuje oponašanje svih aktivnosti stvarnoga poduzeća na različitim stupnjevima zahtjevnosti. kada mora uočiti vezu između odre đenog djelovanja i uspjeha poduzeća ili zastupati neku odluku pred poslodavcem. npr. ipak među njima postoje razlike na koje Manfred Hämmerle ukazuje u tablici koja slijedi. na tijek poslovanja unutar nekog poduzeća te na stvaranje veza s različitim poduzećima. sposobnost rada u timu. Roba i usluge.1 VJEŽBENIČKA TVRTKA .TEORIJSKE OSNOVE RAZLIKE IZMEĐU VJEŽBENIČKE TVRTKE I STVARNOGA PODUZEĆA Vježbeničke tvr tke na tržištu vježbeničkih tvr tki ne nastupaju kao savršeno poduzeće. Svaka je vježbenička tvr tka. nabava. koja vrlo povoljno djeluje na motivaciju učenika. prodaja i marketing. što unosi dinamiku u njihovo učenje.5 sati u tjednu Tržište – poduzetnik Normalno radno vrijeme Kriteriji uspjeha Broj prilika za učenje. Proces učenja prvenstveno potiče suradnja s poslovnim par tnerima. naprotiv. dinamika u vlastitoj vježbeničkoj tvr tki. održavanje poduzeća i radnih mjesta. Jedna od jačih strana vježbeničke tvr tke su kontakti prema vanjskim par tnerima. Svrha vježbeničke tvr tke je stjecanje. Stjecanje ključnih kvalifikacija (npr. podijeljena na odjele: Odjel za ljudske potencijale. Učenici prolaze kroz razne odjele i u svakome od njih obavljaju neke specifične poslove. umreženo razmišljanje. tj. roba ili usluga simuliraju Nema stvarnoga protoka novca Protok novca Nema poduzetničkoga rizika Poduzetnički rizik Kontakti prema vanjskim par tnerima Složenost zadataka i djelatnosti Prvenstveno s drugim vježbeničkim tvr tkama (ne prema domaćim gospodarstvenicima) na njih često utječe nastavnik Širenje zadataka kao proces učenja Domaći gospodarstvenici Nužna je provedba zadataka i poslova Učenje i refleksija Refleksija i učenje su središnji elementi Svakodnevni poslovi su u središtu pozornosti mnogih poduzeća Organizacijsko ustrojstvo Izbor gospodarske grane i proizvoda Radno vrijeme Rotacija poslova je središnji ele . kao dio osobnog iskustva učenika. Informacije i dokumenti potrebni nekom poduzeću izrađuju se i razmjenjuju korištenjem moderne tehnologije. zapravo ne postoje. ulazna pošta i broj aktivnosti Dobit. Sve se aktivnosti provode na način da učenici uzimaju u obzir sve trgovačke običaje i pravne odredbe. ali se robe i usluge nosti. Nastava u vježbeničkoj tvr tki predstavlja poseban izazov i za nastavnika: iz uloge preda vača mora se prebacivati u ulogu radnika u timu. Premda većina menadžera vježbeničkih tvr tki želi izgraditi poduzeće koje u najvećoj mogućoj mjeri preslikava stvarno poduzeće. kad učenik prilikom nabave u vježbeničkoj tvr tki mora primijeniti stečeno znanje. Osim kontakata na nacionalnom i međunarodnom planu.1. One su. U vježbeničkoj se tvr tki odvijaju sve praktične poslovne aktivnosti od nabave do ostvarenja prometa. 14 15 .1 Osnovni cilj aktivnosti vježbeničke tvr tke nije ekonomski uspjeh nego omogućavanje ve ćeg broja prilika za učenje! U vježbeničkoj tvr tki učenici mogu upoznati i svijet ekonomije i svijet trgovine. nasuprot tome. na poteškoće koje učenici mogu imati pri poslovanju. logistika itd. administracija. bitan čimbenik u procesu učenja. u vježbeničkoj tvr tki one ne izazivaju ozbiljnije ekonomske posljedice. Svako poduzeće koje želi uspješno poslovati mora imati neku osnovnu strukturu. iz uloge nadređenoga . jedna od jačih strana vježbe ničke tvr tke je i simulacija. Rad Protok novca Poduzetnički rizik Poslovne odluke se donose kao i Čitav spektar mogućih djelatu stvarnosti. baš kao i novac potreban za plaćanja u vježbeničkoj tvr tki. kao i u praksi. Pogrješne odluke u stvarnom poslovnom svijetu mogu ugroziti vlastito poduzeće. Temeljem ove suradnje učenici mogu upoznati poslovnu kulturu svojih par tnera u zemlji i inozemstvu. primjena i produbljivanje znanja te razvoj sposobnosti i ponašanja na područjima svih ekonomskih struktura od referenata do poduzetnika. kada u suradnji s kole gama mora pronaći optimalno rješenje za nabavu. a nastavnici preuzimaju ulogu konzultanata (neki preuzimaju i ulogu rukovoditelja).u ulogu savjetnika. i novac. ovisno o njezinoj veličini. Prema tome. registar poduzeća i sl. odnosno u njemu je sve fiktivno: i roba.1 Osim vježbeničkih tvr tki načelno postoje još tri modela praktičnoga školovanja na području trgovanja putem simulacije poduzeća. na tržištu vježbeničkih tvr tki mora postojati koordinacijski centar – središnji ured. raspoređeni po klupama. Internet. Učenici nisu. mreža vježbeničkih tvr tki je otvoren sustav vježbeničkih tvr tki i središnjih ureda vježbeničkih tvr tki koji međusobno komuniciraju. a nekada i putem donacija ili priređivanjem posjeta njihovim poduzećima. a najznačajnije iskustvo je stjecanje osjećaja odgovornosti: usuditi se napraviti korak dalje. a provodi i aktivnosti kao što su smotre/sajmovi vježbe ničkih tvr tki. Partnerske tvrtke Od velike su važnosti i suradnja s poduzećima iz stvarnoga gospodarstva. Mnoge vježbeničke tvr tke održavaju poslovne kontakte (širom svijeta) putem elektroničke pošte. Radno vrijeme tvr tke manjim dijelom zahvaća vrijeme nastave. Uređivanje ureda ukazuje na promjenu uloge nastavnika.).Ured Vježbeničke tvrtke se nalaze u učionicama uređenima poput ureda. Ured je. Središnji ured vježbeničkih tvrtki (SUVT) Da bi se uskladile aktivnosti vježbeničke tvr tke. Za to je potrebna izdržljivost i upornost. Ak o mo d e l vj e žb e ni čk e tvr tke ne funkcionira kao simulacija stvarnosti. Pogrješne odluke koje u vježbeničkim tvr tkama nemaju velike posljedice. Neki uredi imaju i prostoriju za održavanje sastanaka. a na inozemnom tržištu vježbeničkih tvr tki s inozemnim vježbeničkim tvr tkama. ali i svjesno simulirati pogrješke. Riječ je o centru koji simulira usluge potrebne u stvarnomu poslovanju koje vježbenička tvr tka ne može sama ponuditi. mirovinsko i zdravstveno osiguranje. Učenici na osnovi poslovnih kontakata s inozemnim vježbeničkim tvr tkama uspostavljaju školska par tnerstva koja su podloga zajedničkim projektima ili razmjeni učenika. Mreža vježbeničkih tvrtki Vježbeničke tvr tke na domaćem tržištu vježbeničkih tvr tki surađuju s drugim vježbeničkim tvr tkama i Središnjim uredom vježbeničkih tvr tki. Ured za učenje simulira radne aktivnosti nekog poduzeća u zatvorenom modelu koji se temelji na planskoj igri. Nastavnik može prilagoditi sadržaj poslovnih slučajeva razini znanja učenika. Nakon nastavnoga sata ta vježbenička tvr tka sprema svoju dokumentaciju kako bi sljedeće „poduzeće“ moglo raditi. Mnoge vježbeničke tvr tke imaju par tnere iz gospodarstva koji vježbeničkim tvr tkama pružaju potporu svojim „Know-how"-om (npr. I ovdje poduzetnici snose poduzetnički rizik koji bi trebali preuzeti od par tnerske tvr tke U uče ničkoj tvr tki dobit je sporedna stvar. i suradnja s vanjskim par tnerima. tj.hr pronaći ćete informacije o radu Središ njeg ureda vježbeničkih tvr tki – SUVT-a. kao što je banka (međunarodni platni promet) ili uprava (financijska uprava. oko 15 radnih mjesta za učenike te prostor za održavanje sastanaka. mini poduzeće i učenička tvr tka. U učeničkim se tvr tkama učenici moraju brinuti i o nasljedstvu poduzeća: svoju tvr tku moraju promicati među drugim učenicima te podučavati nove učenike. unutar škole trebala osnovati samo ako je par tnerska tvr tka spremna preuzeti rizik ili ako aktivnosti te tvr tke nisu jako rizične. stvarni obrasci. kao i u praksi. odnosa između nastavnika i učenika. Mini poduzeće je stvarno poduzeće koje najčešće traje jednu školsku godinu (nakon toga s e zatvar a). a to su: ured za učenje. biti sigurniji u sebe. Skupina učenika dolazi u ured ovisno o svom rasporedu sati. prema tome. DRUGI MODELI SIMULACIJE PODUZEĆA „Simulacije“ poduzeća Ured za učenje Model poduzeća Vježbenička tvr tka Juniorska skupina Mini poduzeća Učenička tvr tka Uvježbani suradVođenje poduze Temelji se na plannici upravljaju ća. opremljen svim suvremenim informatičkim i komunikacijskim uređajima. Ideja mini poduzeća potječe od američke organizacije „Junior Achievement“. uzorci proizvoda).aso. Mini poduzeća bi se. koja je u me đuratnom razdoblju izgradila prva mini poduzeća u školama. Učionica je podijeljena na odjele i obuhvaća. većinom je to slobodno vri 17 16 . kao medij umrežavanja. stvarni tokovi robe i novca vježbeničkih tvr tki Didaktička osnova: Teorija djelovanja Slika 1. Nastavnik oponaša sve stvarne situacije u kojima se uči. U njoj se zajednički donose strateške odluke o radu vježbeničke tvr tke te promišlja naučeno ili se vode pojedi načni razgovori. ovdje mogu prouzročiti gubitke. Rad ni ci s u uče ni ci k o j i zaj e d no či ne mi ni p o d uze će . simulacija proskoj igri dijelovima toka robe i novca poduzeća Nema kontakta s vanjskim par tnerima Učenici osnivaju poduzeće na određeno vrijeme Mladi vode poduzeće Mreža Uključeni u stvarno tržište. radnici mini poduzeća snose poslovni rizik. sve postojanije dobiva na važnosti. Učenička tvr tka pod vodstvom učenika već dugo funkcionira kao stvarna tvr tka. već su podijeljeni u skupine. Na internetskoj stranici www. kao u klasičnoj nastavi. 3 METODIKA NASTAVE VT-a Poglavlje govori o organizaciji rada u vježbeničkoj tvr tki. To može biti od koristi pri traženju donatora ili sponzora. poput telekomunikacije pomoću interneta. Kontakt s drugim vježbeničkim tvr tkama stvara nove veze s drugim školama u zemlji i inozemstvu i temelj je novih par tnerstava. Ona postaje društveno mjesto na kojemu se svi sudionici dobro osjećaju. Koncept vježbeničke tvr tke ostvaruje sveobuhvatnu metodu učenja i podučavanja usmje renu prema učenicima.1. a učenicima omogućuje i upoznavanje društvenih. Dobro obrazovani. 1e – Obrazac za razradbu aktivnosti Odjela financija i računovodstva 18 19 . Vježbeničke tvr tke kao presjek škole i njezina okruženja. kao posebnog izazova u radu vježbeničkih tvr tki.jeme. kulturnih i ekonomskih razlika i posebnosti par tnerskih zemalja. METODIČKO-DIDAKTIČKE NAPOMENE Drugo poglavlje daje pregled kako metodičko-didaktičkih napomena za provedbu nastave u predmetu Vježbenička tvrtka tako i pregled aktivnih nastavnih metoda koje su važna pretpostavka za rad u vježbeničkoj tvrtki. za proširivanjem vidika budućih radnika koji će raditi izvan granica zemlje. nego je ono samo jedan od aspekata učenja. motivirani i prilagodljivi poduzetnici i poslodavci se uspješno mogu dokazivati na gospodarskom tržištu kojeg obilježavaju nagle promjene društva i tehnologije i mnoštvo interkulturalnih utjecaja. što je značajna podloga za buduću suradnju u stvarnome poslovnom životu. On je odgovor na stalne zahtjeve gospodarstva za veću usmjere nost prema praksi tijekom školovanja. ravnatelja škola i par tnerskih tvr tki. za boljim poznavanjem stranih jezika i uvođenjem najnovije tehnologije u nastavu.2 na pratećem CD-u naći ćete: 1. rad u vježbeničkoj tvr tki potiče poduzetničko razmišljanje i djelovanje. navode se glavne kompetencije koje učenici stječu radom u vježbeničkoj tvr tki te suradnja nastavnika. Raščlanjivanje zadataka – RADNI LISTOVI 1a–1e: I. ali se čuvaju za zajedničke aktivnosti. Koncept učeničke tvr tke izradila je početkom 90-tih godina Njemačka zaklada za djecu i mlade (Deutsche Kinder – und Jugendstiftung). 2. Rad u vježbeničkoj tvr tki izmijenio je situaciju u školi kako na području učenja tako i na društvenom planu. Povezivanje s vježbeničkim tvr tkama u inozemstvu povećava kompetencije iz stranih je zika kod učenika. 1b – Primjer razrađene aktivnosti Odjela administracije III. 1c – Obrazac za razradbu aktivnosti Odjela prodaje i marketinga IV. osobito na području gospodarstva (mnoge vježbeničke tvr tke imaju par tnerske tvr tke). Plaće se isplaćuju. uz primjere radnih listova prilo ženih na CD-u: 1.2 NAJNUŽNIJI MATERIJALNI UVJETI ZA IZVOĐENJE PROGRAMA VT-a Preduvjeti za provedbu programa Vježbenička tvr tka sežu od promjene uloge nastavnika. 2. 1a – Zadatak razrađen po odjelima II.1 CILJEVI RADA U VJEŽBENIČKOJ TVRTKI U poglavlju 2. 1d – Obrazac za razradbu aktivnosti Odjela nabave V. Kognitivno znanje više nije u prvom planu. vrjednovanja postignuća učenika do rada u uredu vježbeničke tvr tke. SUVT-a. pridonose ugledu škole. Fotografija ureda VT-a Bjelovar – optimalni uvjeti 2. 2. Osim toga. korelacije s drugim nastavnim sadržajima. Škola postaje mjesto u kojemu se mogu usavršavati i isprobavati sposobnosti postupanja s drugima. Uz poglavlje 2. KONTROLNI POPIS AKTIVNOSTI ZA ZADATAK – RADNI LIST 6 2. prodaje i marketinga.1. vizualnom i auditivnom percepcijom – „pokaži mi“.2.1 CILJ NASTAVNOGA PROGRAMA VJEŽBENIČKA TVRTKA I ZADATCI CILJ: Osposobiti učenike/ce za samostalno svladavanje svih radnih zadataka i procesa u po slovnoj organizaciji te razviti vještine timskoga rada. naučimo iz onoga što vidimo . pisanje životopisa i razgovora za radno mjesto.2 KOMPETENCIJE UČENIKA KOJE STJEČU RADOM U VJEŽBENIČKOJ TVRTKI Kaže se da oko 15% onoga što naučimo. nabave.1 CILJEVI NASTAVNOGA PROGRAMA VJEŽBENIČKA TVRTKA 2. poštova njem moralnih vrijednosti. odnosno simulacijom poslovanja . izražavanja vlastitog mišljenja. vlastite osobnosti i odgovornosti. ✔ Razviti sposobnosti timskoga rada. prodaje i marketinga. uredske. financija i računovodstva. međusobnom tolerancijom i suradnjom. verbalnom i vizualnom percepcijom – „reci mi“. Opće kompetencije su: • sposoban je sudjelovati u usmenoj i pisanoj komunikaciji • sposoban je sudjelovati u skupnoj raspravi. oko 50% od onoga što naučimo. priprema i vo đenje poslovnih sastanaka. gdje su učenici aktivno uključeni u proces i učenje je iskustveno. Stručne kompetencije su: • razlikuje značenje pojmova i procesa iz različitih područja ekonomije (gospodarstvo. kopiranje. suradničkoga rada i življenja te boljeg razumijevanja poslovnih situacija u stvarnome poslovnom svijetu (odnos radnika i nadređenih ili radnika međusobno) te profesionalizam u radu. ✔ Potaknuti međusobnu suradnju i razvijanje poslovnih i prijateljskih kontakata učenika .tj. sudjelovanjem – „uključi me“. planiranje. knjigovodstvo s bilanciranjem. prezentiranja. Kroz igranje uloge radnika poslovne organizacije učenici se pripremaju za brže uključivanje u svijet rada i razvijaju profesionalan pristup izvršavanju radnih zadataka i interes za struku. knjigovodstvene. kreativnosti. motivacije. 20 . a pamćenje dugoročno. poštovanjem različitosti. odgovorno odlučivanje.1. slanje faksova i elektroničke pošte te pretraživanje internetskih stranica. vođenja i poslovanja poslovne organizacije kako bi kroz obavljanje svih radnih zadataka mogli bolje razumjeti sustav tržišnoga gospodarstva i razviti osobnu kreativnost važnu za poticanje poduzetničkoga duha i interes za samostalno vođenje i obavljanje posla u stvarnome poslovnom svijetu. samopoštovanjem. DNEVNIK RADA UČENIKA/CE – RADNI LIST 5 6. poduzetništvo.prema zahtje vima poslodavca. ELEMENTI VRJEDNOVANJA RADA UČENIKA – RADNI LIST 4 5. unos podataka i obradba informacija. knjigovodstva i financija Naša je zadaća obrazovanje učiniti energijom koja osvjetljava budućnost 21 2. marketinške poslove u trgovačkim društvima). na radnome mjestu . naučimo iz onoga što drugi kažu – tj. samomotivacijom i cjeloživotnim učenjem. Ključni poslovi koje će pritom obavljati su poslovi odjela: administracije. politika proizvoda/usluge (razvijanje inovacija). a oko 90% od onoga što naučimo. Učenik stječe i razvija opće i stručne kompetencije. organiziranje i vođenje poslovanja poslovne organizacije i svega ostaloga s čim će se susretati u praktičnom životu. prijava radnika na mirovinsko i zdravstveno osiguranje. izradba internetske stranice. prezentacije. statistika. poslovi odjela nabave. fotokopiranje. cr tanja i mjerena prema uputama te preciznosti u radu • primjenjuje usvojene metode učenja i usavršava nove • preuzima odgovornost za svoj zadatak korištenjem vlastitoga plana kako bi ostvario zadane ciljeve.radnika vježbeničke tvr tke koji mogu u budućnosti pridonijeti razvoju stvarnih poslovnih kontakata i poslovne suradnje te razviti uspješno poslovanje u zemlji i inozemstvu. knjigovodstveni i računovodstveni poslovi. međusobnog uvažavanja i rješavanja nesuglasica mirnim putem kroz simuliranje osnivanja. dioničarsko gospodarstvo. samo stalnosti. kupoprodajne. OSOBNA ZADUŽENJA – RADNI LIST 2 3. odgovornog odlučivanja.pravi način učenja. Stoga je koncept učenja kroz vježbeničku tvr tku – demonstracijom radnih operacija. marketing. poduzetničkoga duha. uporaba uredskih strojeva i računala. poslovno komuniciranje i bonton. novčarstvo) na mikroekonomskoj i makroekonomskoj razini • razumije međuovisnosti poduzetničkih organizacija i tijek poslovnih aktivnosti na nacionalnome i međunarodnom tržištu • raspolaže teorijskim i praktičnim znanjem potrebnim za obavljanje posla u području poslova nabave. naučimo iz onoga što sami kažemo i učinimo – tj. poslovne administracije. ZAPISNIK SA SASTANKA – RADNI LIST 3 4. telefoniranje. Glavna je svrha nastavnog predmeta Vježbenička tvr tka osposobiti učenike koji ga pohađaju da samostalno obavljaju sve radne zadatke i procese u poslovnoj organizaciji (tajničke. marketinga. prodaje. prilagođavati se drugima u skupini i prihvaćati različitost mišljenja • sposoban je čitati i sintetizirati podatke iz dokumenata o istoj temi • posjeduje temeljna matematička znanja potrebna za razumijevanje zakonitosti u prirodi i društvu te je osposobljen za primjenu znanja u životu i struci • posjeduje vještinu samostalnog računanja. gospodarsko pravo. ✔ Potaknuti kod učenika/ca potrebu za samopotvrđivanjem. ZADATCI: ✔ Potaknuti na povezivanje teorijskih nastavnih sadržaja primjenjujući stečeno znanje na praktičnim radnim zadatcima kojima će učenici-radnici vježbeničke tvr tke razviti vje štine važne za zanimanje ekonomist: osnivanje poslovne organizacije. savjest. Nastavnik/voditelj vježbeničke tvrtke preuzima ulogu ravnatelja (direktora) ili konzultanta poduzetničke organizacije. Odabirom djelatnosti vježbenička tvr tka bira djelatnost par tnerske tvr tke. Jača spona između škola i lokalne zajednice.budućih radnika . a svrha simulacije je osigurati kontinuiranost poslovanja (kao i u stvarnosti). • posjeduje vještine potrebne za samostalno korištenje informacijske i komunikacijske tehnologije te rad na računalu • posjeduje odgovarajuća znanja iz računalstva koja primjenjuje za pronalaženje podataka važnih za organizaciju i rad te ih koristi u obavljanju postavljenih radnih zadataka • zna se koristiti internetom. zapošljavanjem radnika i njihovim raspoređivanjem na pojedina radna mjesta te obavljanjem djelatnosti. svakog od njih potaknuti da što više razvije osobne potencijale. nabava. Jedan od važnih poslova Agencije za strukovno obrazovanje je organizacija i provedba stručnog usavršavanja nastavnika strukovnih škola u Republici Hrvatskoj. osnivanjem poslovne organizacije. poduzetništvo. Jedna od mogućnosti koju pruža koncept Vježbenička tvr tka je suradnja škola i poslovnih organizacija kroz oblik par tnerstva. primjenom odgovarajućih nastavnih metoda. prijava/odjava zaposlenika na mirovinsko i zdravstveno osiguranje. njezine proizvode/usluge i 23 . a par tnerska tvr tka promovira svoj rad kroz rad vježbeničkih tvr tki. To znači da kod učenika razvijaju svijest o samome sebi. Po završetku rada jednoga naraštaja učenika.• zna poslovnu dokumentaciju i knjigovodstvene isprave platnoga prometa te sve ostale dokumente koji prate poslove nabave. prodaje. s naglaskom na strukovne (gospodarstvo. timski surađuje i orijentiran je na cjeloživotno učenje. STRUKOVNIH ŠKOLA I POSLOVNOG OKRUŽENJA Zbog novih životnih okolnosti nastavnici svoj rad s učenicima moraju (gotovo svakodnevno) prilagođavati. u kojoj se gotovo svi poslovi odvijaju svakodnevno (kao i u stvarnome svijetu). veća djelotvornost. neovisnu volju i kreativnu maštu. Moraju. Time je olakšano prikupljanje informacija iz poslovnog svijeta koje prenose učenicima i upućuju ih na praćenje gospodarske prakse kao izvora učenja. planira. nome mjestu. što dovodi do boljeg iskorištavanja svih raspoloživih mogućnosti i školovanja prema potrebama zajednice (smanjivanje nezaposlenosti i nepotrebnog ulaganja. za uspješnu simulaciju rada u vježbeničkoj tvr tki stvarna par tnerska tvr tka daje potrebne informacije. odlučuje. Osigurava se stvarnija veza svijeta gospodarstva i škole. sindikati i druge institucije. pa je nužno da se škole povežu s poslovnim organizacijama koje podupiru poduzetničku kulturu društva iz svoje sredine.prema svojim mogućnostima. Istraživačkim radom. poslovne komunikacije. Vježbenička tvr tka je simulacija stvarne poslovne organizacije. izvršava zadatke i samostalno rješava problem • sposoban je izabrati i sam interpretirati potrebne informacije (upute o radu.1. zadovoljstvo poslodavca i radnika. stručne konzultacije i druge oblike pomoći . u svom nastavnom procesu u središte pozornosti po staviti učenika – individualca i. proizvodnja (prema odabiru djelatnosti) i financije i računovodstvo. nastojeći što više zadovoljiti njihove potrebe u području stručnog usavršavanja. U tom smislu ona surađuje sa svim ravnateljima i nastavnicima tih škola. blagostanje u konačnici).2 NAJNUŽNIJI MATERIJALNI UVJETI ZA IZVOĐENJE PROGRAMA VT-a 2. Stoga sadržaji programa Vježbenička tvr tka povezuju sve nastavne sadržaje. Sve to dovodi do olakšane pripreme učenika . knjigovodstvo s bilanciranjem. vraćanje uloženoga u kraćemu vremenu. prodaja i marketing. radniku je potrebno kraće vrijeme za prilagodbu na rad22 2.jer životni ciklus svake poslovne organizacije započinje poslovnom idejom. novčarstvo) u logički osmišljenu cjelinu pa učenici kreativnim vodstvom uvježbavaju radne operacije i simuliraju poslovne situacije.3 SURADNJA AGENCIJE ZA STRUKOVNO OBRAZOVANJE. demonstriranjem i igranjem uloga učenici prenose teorijska znanja u praktične vještine .1 METODIČKE I ORGANIZACIJSKE NAPOMENE Program Vježbenička tvr tka provodi se u učionici opremljenoj kao ured: simulira se po slovanje poslovne organizacije raspodjelom radnih mjesta po odjelima: administracija. a profesionalnim obavljanjem poslova (što postiže jasno zacr tanim ciljevima/zadatcima što ih učenici ostvaruju) povećava motivaciju učenika.uz usmjeravanje nastavnika/voditelja vježbeničke tvrtke. što je važno za osvješćivanje potreba za određenim zanimanjima. slati elektroničku poštu i faks. Nastavni sadržaji koji se obrađuju u programu Vježbenička tvr tka ne dijele se po godinama učenja .uz savjetodavnu pomoć predstavnika par tnerske tvr tke. statistika. marketing. pretraživati internetske stranice • zna strukturu poslovne komunikacije i zna poslovno komunicirati uz primjeren bonton • posjeduje znanje o svakodnevnom uredskom poslovanju • samostalno organizira. putni nalog i sl.2. Dakle. gospodarsko pravo. poslovanje vježbeničke tvr tke se nastavlja. bolji i osmišljeni razvoj društva. 2.na konkretne poslovne aktivnosti (često neočekivane i neizvjesne) s kojima se suočavaju zapošljavanjem u stvarnoj poslovnoj organizaciji. Radi se u bloku (spojena dva školska sata). nastavnici imaju priliku učiti iz gospodarskog okružja. Zato je vrlo teško podijeliti nastavne sadržaje po godinama učenja. gdje se mogu uključiti komore. učenici koji pokazuju sposobnosti vođenja skupine postaju voditelji odjela te čine menadžment poduzetničke organizacije. praktičnije i bliže stvarnosti . dakle. Javnosti se prezentira rad vježbeničke tvr tke. Tijekom pohađanja programa učenici rade u skupini od po 15-16 učenika (razredni se odjeli dijele u dvije skupine) kako bi simuliranje poslovanja bilo lakše. dioničarsko gospodarstvo. ministarstva. Osim stručnim usavršavanjem. podatke vezane uz pojedine radne zadatke) • odgovara za svoj rad. Nastavnik/voditelj potiče obavljanje potrebnih poslova kroz timski rad. organizira poslovanje vježbeničke tvr tke uz pomoć ostalih radnika (učenika). Na taj se način osigurava stvarnija veza svijeta gospodarstva i škole. Važno je savjesno koristiti i čuvati opremu i dokumentaciju simuliranog ureda/vježbeničke tvr tke. ormar za dokumentaciju. razmišljati. Porezna uprava. Učenici će na taj način spoznati koliko je značenje svakog radnika u nekoj poslovnoj organizaciji i da su svi međusobno povezani i ovisni.2 NAJNUŽNIJI MATERIJALNI UVJETI ZA IZVOĐENJE PROGRAMA VT-a Simulirani ured vježbeničke tvr tke mora biti opremljen najnužnijom opremom. za ispisivanje. 2. Prven stveno se treba osigurati dovoljno velika učionica da ima radna mjesta sa stolom (npr. s odgovarajućim softverom – programski paket MS Office i knjigovodstveni program) te jedan-dva pisača. Nastavnik/voditelj vježbeničke tvr tke postupno prenosi odgovornost i radne zadatke na učenike/radnike vježbeničke tvr tke koji tijekom rada postaju samostalniji. U nastavku dajemo mogući izgled simuliranog ureda vježbeničke tvr tke (samo stolovi s računalima koji predstavljaju odjele). tipizirana radna površina stola (radnoga mjesta) trebala bi biti najmanje 72 cm) i stolcima (udaljenost između dva radna mjesta trebala bi biti oko 85 cm). e -adresa. skener. međusobno umreženih. Međusobno poslovanje vježbeničkih tvr tki obavlja se internetom. razvijat će kreativ nost. širok najmanje 80 cm dan za svaki odjel i jedan glavni za nastavnika. a bilo bi dobro (po mogućnosti) imati prostor za sastanke voditelja odjela ili veći stol za sastanke u simuliranom uredu. praćenja i vrjednovanja učenikovih postignuća u radu u vježbeničkoj tvr tki su: • kvaliteta obavljena posla • primjena usvojenih znanja • dnevnik učenikova rada. Fond mirovinskoga i zdravstvenog osiguranja i vezu s EUROPEN-om (za međunarodno poslovanje). uz uključivanje stranoga jezika i informatike koji su u funkciji struke. pruža Središnji ured vježbeničkih tvr tki (SUVT). bušilica papira.3 NAČINI PROVJERAVANJA ZNANJA I UMIJEĆA UČENIKA Učenici trebaju redovito pohađati program Vježbeničke tvr tke da bi se ostvario kontinuitet njihova stjecanja i razvijanja praktičnih vještina. Provedba programa Vježbeničke tvr tke stoga je timski rad nastavnika svih strukovnih sadržaja. spoznati što znači poslovno a riskirati i preuzimati odgovornost za svoje odluke. inteligencija i stručnost već i uspješnost kojom se nosimo s vlastitom osobom. ali i s drugima. ali i kontinuitet rada vježbeničke tvr tke kao poslovne organizacije. Poslovna banka. 25 Primjeri dviju vježbeničkih tvr tki 24 . misliti. mape. Sve usluge nužne za poslovanje vježbeničke tvr tke kao prave poslovne organizacije. postav ljati pitanja na pravi način i odgovarati na postavljena pitanja. spajalice. Radom u vježbeničkoj tvr tki zamjenjuju svoju ulogu učenika/učenice radnikom/radni com svoje vježbeničke tvr tke. što je nužno da bi se učenicima mogle približiti konkretne poslovne situacije. samomotivaciju. gdje nije bitna samo naobrazba. fotokopiranje i sl. internetski priključak. Državna statistika. Osnovni elementi ocjenjivanja. telefon s faksom. 2. ljepilo. škare i sl. a nastavnik/voditelj vježbeničke tvr tke usklađuje njihov rad. a pružanje svih potrebnih informacija o vježbeničkoj tvr tki kao poslovnom subjektu daje se putem internetske stranice te tvr tke. promatrati.osniva se kao trgovačko društvo. uredski pribor (papir za ispisivanje i kopiranje. s pet-šest računala (po je - Primjer simuliranog ureda vježbeničke tvr tke Potrebno je osigurati prolaz između stolova. Škola mora imati mogućnost mjesečnog financiranja troškova uredskog poslovanja (troškovi uredskog pribora. Ocjenjivanje radnika se obavlja prema novim mjerilima. koje su vrlo često neizvjesne i iznenadne. Raspored namještaja je u skupinama (složiti tako da je svaka skupina jedan odjel). sigurniji i vještiji u izvođenju pojedinih radnih zadataka uz uporabu opreme i potrebne dokumentacije (uz poštivanje svih postojećih pravila i propisa o osnivanju i vođenju poslovne organizacije).). spremnost sna l ženja u neobičnim i neočekivanim situacijama. fotokopirni stroj. a to su: Trgovački sud. Učenici će se učiti slušati.). Nastavnici pojedinih strukovnih sadržaja (vezanih uz radne zadatke pojedinih odjela) uključuju se u rad vježbeničke tvr tke kao suradnici. pano-ploča. Pravila na radnome mjestu se mijenjaju. Stoga je ocjenjivanje rada učenika u vjež beničkoj tvr tki drugačije od ocjenjivanja i praćenja rada i napredovanja učenika tijekom klasične nastave.2. razgovarati.2. registratori. samostalno i odgovorno odlučivanje. argumentiranu kritiku i odgovorno odlučivanje. Odabirom nastavnih metoda nastavnik treba pomoći onim „lošijim“ učenicima da se aktivno uključe u nastavni proces. izgradnje povjerenja. Stoga se kaže da metode poučavanja moraju uključiti u nastavni proces čitavo ljudsko biće: glavu. vježbanje. a u svrhu ostvarenja postavljenog zadatka. kategoriziranja i povezivanja u logičke cjeline koje će u kasnijim situacijama znati primijeniti i prilagoditi potrebama. Nastavni proces je usmjeren na usvajanje općih i stručnih znanja. razvija praktične vje štine. Nastavnikova umijeća obuhvaćaju: • pripremanje • izvedbu nastavnoga sata • ar tikulaciju nastavnoga sata • ugođaj u razredu • radnu disciplinu • praćenje. u kojem elementu uče nik ima zadatak da u vidu domaće zadaće opiše poslove tijekom jednoga radnog dana. rješavaju nesuglasice i upravljaju sukobom • skupno procesiranje – nastavnik prati rad skupine. organizacijske vještine. Učenici rade zajedno. razmišlja i logički po vezuje i emocionalnu inteligenciju). spaja teorijska znanja kroz praktično obavljanje zadataka. Metode suradničkog učenja smanjuju udio frontalnog oblika nastave u nastavnom pro cesu. prosječnih i lošijih učenika/ca. 1. a učenici će se potruditi da ih obave na najbolji mogući način. Svaka se skupina sastoji od učenika različitog spola.3 METODIKA NASTAVE VT-a 2. da se ne osjećaju isključenima i da uspiju pokazati svoje postignuće. kritičko razmišljanje i izražavanje.3. provjeravanje razine usvojenosti novih sadržaja i procjenu -rješavanje problema. Suradničko se učenje temelji na kritičkom razmišljanju jer je razumijeva nje informacije početak. uz poštivanje tuđih mišljenja. stjecanje iskustava na vlastitim uspjesima ili neuspjesima uz stalno propitivanje i istraživanje. a povećavaju skupni rad. sudjelovanje u donošenju odluka te preuzimanju inicijative i odgovornosti uz potrebnu dozu empatije (prilagodljivosti i uvjerljivosti). 2. raspravljaju i pre nose ono što znaju svojim vršnjacima • pojedinačna odgovornost – uspješnost svakog učenika često se ocjenjuje i rezultati se daju skupini i pojedincu • interpersonalna umijeća – učenici razvijaju sposobnosti i vještine vođenja. razmjenu iskustava i ideja da bi se zadovoljile potrebe. preuzimanje inicijative. odrediti svoje stajalište/mišljenje. izgraditi sustav uvjerenja i. NAČELO SURADNJE – potrebno je da svaki član skupine dopusti sudjelovanje u radu skupine. Učenicima omogućuju istodobno učenje. po uspjehu ima dobrih. aktivno sudjelovanje u nastavnom procesu preuzimajući odgovornost za vlastito učenje i oblikovanje vlastitih. bleme/zadatke. njihovo rješavanje problemskih situacija. Potiču učenike i nastavnike na samoprocjenu vlastitoga rada. Kritičko mišljenje znači krenuti od neke postavke.1 SURADNIČKO UČENJE Obrazovnim sustavom treba oblikovati građane koji mogu kvalitetno i inteligentno pridonositi rješavanju problema s kojima se suočava naše društvo.Tijekom rada učenika/radnika u vježbeničkoj tvr tki nastavnik/voditelj prati. Suradničko učenje obuhvaća nastavne metode koje su usmjerene na razvoj sposobnosti svakog pojedinca u prihvaćanju novih informacija. ocjenjuje i vrjednuje njegova postignuća glede sljedećih elemenata: kvalitete obavljena posla i primjene usvojenih znanja (kao osnovnih). a ne cilj učenja. na temelju svega. promišljati o njezinoj primjeni. njihova razumijevanja. razvijanje i usvajanje stručnih specifičnih sposobnosti i vještina te razvijanje socijalnih kompetencija (komunikacijske. nastavniku omogućuju kreativnost u osmišljavanju nastavnoga procesa. a i na širem području djelovanja. učenje uz zabavu. komunikaciju. pruža joj povratne informacije. objašnjavaju. Oni brži i „bolji“ učenici mogu dobiti ulogu poučavatelja jer se na taj način poboljšava socijalizacija. preispitati ju. NAČELO USPJEŠNOSTI – zadatci su izazovi. Metode suradničkog učenja su interaktivne. Temelji suradničkog učenja su: • pozitivna međuovisnost – učenici uviđaju da su potrebni jedni drugima kako bi izvršili postavljeni zadatak • osobna prijateljska interakcija – učenici uzajamno poboljšavaju učenje jer se međusobno ispomažu. usporediti sa suprotnim mišljenjima. empatija. tj. srce i ruku (učenik usvaja teorijska znanja. Cilj učenja i poučavanja uz primjenu metoda suradničke nastave je u svakom učeniku pronaći sposobnosti koje može razviti da bi uspješno svladavao postavljene pro26 . prenošenje i širenje znanja. prezentacijske. odlučivanja. Za uspješan rad potrebno je odrediti neka pravila/načela suradničkog učenja. te vođenja dnevnika rada. a i cijelom razredu. Učenici se tako uče međusobnoj toleranciji i poštovanju različitosti. Za ostvarenje tog cilja škole moraju osigurati ozračje koje promiče razmišljanje. motivacija). vrjednovanje i ocjenjivanje učenika • prosudbu vlastitoga rada. 27 2. razmjenjuju iskustva i potiču iskustva učenja. Uz te elemente bitno je pratiti način rada i suradnje učenika u timu. Na taj način nastavnik/voditelj provjerava koliko je učenik stvarno sudjelovao u radu svog odjela. sposobnost rada u timu. u parovima ili malim skupinama da bi se pozabavili zajedničkim problemom/zadatkom. primjeni nastavnih pomagala i sredstava. a učenicima donose povećan interes za učenjem. Dakle građane koji mogu kritički razmišljati i pomoći rješavanju problema u lokalnim zajednicama. o tome kako skupina dobro surađuje. Učenici ovim načinom uče jedni od drugih. ✔ Svoja razmišljanja svaki učenik razmijeni s drugim – rad u paru. po mogućnosti s raznih stajališta. Učenici razgovaraju o pitanju do 5 minuta i napišu odgovor (ta aktivnost traje najviše 10 minuta). rade u skupini od 3 do 5 učenika. na učenje novih nastavnih sadržaja. skraćenu verziju može napisati na ploču/pano. svaki pojedinac mora poštovati zadano vrijeme za izradbu zadatka. nastavnik cijelo vrijeme nadzire što skupine rade. a i pri rješavanju nekog problema razrednog odjela/tima. zalijepi ih po prostoriji. Metode suradničkog učenja: 1. Može se koristiti za uvodni i zaključni dio nastavnoga sata. ✔ Nastavnik odredi nekoliko pitanja vezanih uz određenu nastavnu temu/jedinicu.nastavna metoda koja zahtijeva kretanje učenika po razredu. Ovdje će se prikazati samo neke od njih. NAČELO VREMENA – skupina. 3. ✔ Na nastavnikov znak odlaze do drugog pitanja. natjecateljski duh. mišljenja. i proizvede konkretan proizvod – rješenje problema (pisano. 4. razmjenjuju iskustva u skupini. međusobno učenje i poučavanje. zapisuju svoja mišljenja. kreće se na sljedeće. ROTIRAJUĆI PREGLED – nastavna metoda koja zahtijeva kretanje učenika po razredu. razgovaraju o odgovoru i. zapisuju ukratko svoja mišljenja. 28 . SURADNIČKA DISKUSIJA – nastavna metoda kojom se potiče učenike na slobodno iznošenje vlastitog mišljenja. ✔ Nastavnik potakne diskusiju o određenim pitanjima/problemima. Rad u vježbeničkoj tvr tki pretpostavlja primjenu raznih metoda suradničkog učenja. to zapisuje na papir uz njihova imena i komentare pri diskusiji. jasnog izražavanja vlastitih potreba. 6. Ovim se načinom omogućuje prikupljanje različitih ideja. 7. pregledavaju. potakne ga na pojašnjenje mišljenja.3. Pitanja koja postavlja moraju biti otvorenog tipa (pitanja otvorenog kraja). dodaju svoje mišljenje/komentare na postavljeno pitanje. skupine posredno surađuju. Nastavnik postavi određeni problem/zadatak: ✔ Skupina obradi postavljeni problem. ✔ Na kraju svaka skupina ispisuje mišljenje/odgovor o pitanju/problemu na ploči/panou te se može pokrenuti rasprava i raščlamba. nastavnik na kraju komentira i dopunjava nastavni sadržaj (prema potrebi). NAČELO ZABAVE . Nastavnik je može koristiti u fazi uvoda i zaključivanja nastavnoga sata ili za ponavljanje nastavnoga gradiva. uživati. Pošto se obradi prvo pitanje/problem. Ako učenik ne odgovori dovoljno jasno. može se primijeniti na većinu sadržaja. RAZMISLI I RAZMIJENI – nastavna metoda koju se može primijeniti za rad u paru ili u skupini (manjoj i većoj – za početak suradnje/razgovora). raditi bez prisile. jasna i precizna. svaki učenik u tišini (vrijeme za razmišljanje od nekoliko minuta) razmisli i ukratko zapiše što zna o temi. poticajna. NAČELO POŠTOVANJA – učenici u skupini moraju međusobno uvažavati mišljenja i potrebe te poštovati razlike u pogledima i stajalištima. ✔ S vremena na vrijeme nastavnik potvrđuje i ponavlja iznesene tvrdnje. a nastavnik usklađuje i usmjerava njihov rad. Svaka skupina ima i svoju boju olovke tako da se razlikuju i njihovi odgovori. 5. potiče međusobnu suradnju. ✔ Nastavnik postavlja pitanje: što znaš ili misliš da znaš o…. raspravljaju o svakom plakatu. 2. pokušava potaknuti pojašnjenje i argumentiranu obranu stajališta. kreativnost. Cilj je: aktivirati sve učenike na suradnju i „izvući“ iz njih prethodno znanje/iskustvo. ✔ Postupak se ponavlja dok sve skupine ne obiđu postavljene listove s pitanjima. poštovanje i prihvaćanje tuđeg mišljenja. vode bilješke o svojim opaskama ili mogu zapisati komentar na plakat. ako se mišljenja razilaze. Može se koristiti za sve dijelove nastavnoga sata. tj. ✔ Pomnjivo pročita jedno pitanje/problem. OBILAZAK GALERIJE . ✔ Nastavnik potiče diskusiju među sudionicima. ne komentira i povlađuje jer na taj način učenici slobodno i promišljeno izražavaju svoja mišljenja. 4. Za vođenje suradničke diskusije nastavnik se mora dobro pripremiti – osmisliti dovoljno konkretna i zanimljiva pitanja otvorenog tipa kojima će učenike voditi kroz nastavni sadržaj/problem/temu. NAČELO ODGOVORNOSTI – svatko u skupini treba preuzeti odgovornost za posljedice donesenih odluka. da se stvori „sigurno“ i povjerljivo ozračje u kojemu se prihvaćaju različita mi šljenja. ✔ Nastavnik pri odgovaranju vodi evidenciju o planu sjedenja jer tako može pratiti što je koji od učenika odgovorio na pitanja. prema potrebi. Radi se s manjom skupinom učenika (ne većom od 20). ✔ Za trajanja diskusije nastavnik ne smije iznositi vlastita mišljenja o pitanju/problemu. Važno je da učenici osjete da ih se ne kritizira i osuđuje za izrečeno mišljenje. raspravu. cr težom) izradbom plakata. pročitaju što je na njega odgovorila prethodna skupina. razvijanje samostalnosti i suradnje. Ispiše Ova se nastavna metoda koristi za poticanje učenika na ponavljanje i povezivanje nastavnoga gradiva (korelaciju nastavnih sadržaja). obilazeći ih.tijekom rada i učenja učenici se trebaju osjećati ugodno. ✔ Zatim se taj par povezuje s drugim parom. ✔ Svaka skupina ima svoj broj pitanja te kreće prema plakatu (skupina je sastavljena od 3 do 5 učenika). a učenici moraju zapisati svoj odgovor na to pitanje prije nego započne diskusija. 29 svako pitanje na veliki papir/plakat s određenim brojem. ✔ Na nastavnikov se znak skupine mijenjaju. a ako se diskusija uspori. ali i očekivanja. ✔ Plakate se zalijepe uokolo po zidovima učionice tako da se može „šetati.radom u skupini učenici moraju imati mogućnost izbora. Nakon dvije minute razmišljanja zatraži da se učenici izjasne. interesa. Brza je i jednostavna metoda. ✔ U završnoj se fazi čitaju odgovori sa svakog plakata. obilaziti“ gale riju. Podsjeća ih na već rečeno i pita ima li tko što dodati. može pročitati bilješke o izrečenim komentarima. sučeljavanje različitih stajališta i argumentiranu obranu vlastitih mišljenja. NAČELO SLOBODE . Učenicima kaže da želi čuti njihovo mišljenje o tome. Skupina učenika surađuje u dubinskoj raspravi o svakom pitanju. tj. Koristi se simulacija i demonstriranje pojedinih radnih procesa. istraživanja i sl. rotacijom posla ili promjenom voditelja odjela i sl.. Moguće je odrediti voditelja pojedine skupine koji će usklađivati rad njezinih članova. Može služiti za bolje razumijevanje situacija u kojima se te osobe povre meno nalaze u stvarnom životu. ✔ Mogu se formirati skupine učenika podijeljene po sličnim aktivnostima. vremena za realizaciju pojedinih aktivnosti kojima će se ostvariti pro jekt/zadatak. Učenik vježbom kroz igranje uloge stječe praktične vještine i razvija sposobnosti za rad. preuzimanje i raspodjelu pošte itd. Te se aktivnosti obavljaju uglavnom izvan razreda pa učenicima mogu služiti za proširenje učenja izvan škole na zajednicu. dakle. Bave se istraživačkim radom: pronalaze potrebnu literaturu. potaknuti ih na razmišljanje. igranje određene uloge. tj. dakle. IGRANJE ULOGA . pruža im savjete. ✔ Nastavnik vodi učenike u raspravi prema određivanju svih potrebnih aktivnosti. organiziranja. Kad se to ima na umu. a drugi su publika. vrijeme -rok izvršenja). Nastavnik može odabrati brojne metode kojima će zainteresirati učenike za takve dodatne aktivnosti. sudjelovanje na smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki. Cilj je da učenici nauče što više radnih operacija. ✔ Nastavnik podijeli uloge koje preuzimaju učenici.✔ Nakon obilaska galerije svaka skupina ponovno pregledava svoj rad i uspoređuje ga s drugima te međusobno razgovaraju o tuđim komentarima vlastitoga rada. 31 . kojim se učenike potiče na propitivanje i otkrivanje. odrede svrhu – cilj učenja. mora odabrati nastavne metode kojima će mišljenje učenika usmjeriti na temu. raspravljaju. Moguće je i da se podijele uloge unutar skupine/odjela vježbeničke tvr tke. Uzimajući u obzir zahtjevnost njegove realizacije. sudio nika/izvršitelja. prihvaćanje tuđega mišljenja. to je nastavna metoda koja se najčešće primjenjuje u radu vježbeničke tvr tke. a kada učenici mogu vlastitim riječima izraziti ideje. radnika vježbeničke tvr tke gdje se uočava njihova međuovisnost itd. izvršitelji. potrebno je nastavni sat ar tikulirati prema konkretnom cilju za svaki radni dan/radni sastanak kada učenici postaju radnici vježbeničke tvr tke. U ovoj se nastavnoj metodi odgovornost potpuno prepušta učenicima. 6. kreativnost. npr. organizacija neke proslave. 2. tj. Nastavnu je metodu moguće koristiti za sve di jelove nastavnoga sata. Učenici stječu stručno iskustvo. npr. 30 Uče ni ci p o tp uno m uk l j uče no š ću s ud j e l uj u u o s tvar i vanj u p o j e d i ni h zad atak a. izražavanje kreativnosti i slobodne volje. samostalno traže savjete i pomoć. zajednički izlet itd. proširuju to značenje na nova područja aktivnosti. rezultat njihove aktivnosti je shvaćanje značenja (zahtijeva trajnu uključenost i razumijevanje). ✔ Moguće je promijeniti uloge. fazu nastave u kojoj se od učenika traži da razmisle o tome što već znaju o nekoj temi (prisjećaju se). Prigoda je za razvijanje komunikacijskih i prezentacijskih vještina. jačaju timski duh i međusobnu suradnju jer imaju zajednički cilj. Nastavnik. fazu nastave u kojoj učenici propituju i tragaju za spoznajama. izazvati njihovu radoznalost. cijeli razredni odjel/skupina radnika u vježbeničkoj tvr tki ima pred sobom zadatak koji treba realizirati (npr. čija je najvažnija svrha da učenicima osiguravaju priliku za samostalan rad na temelju ideja ili primjena o kojima je bilo riječi u obrađenoj nastavnoj jedinici.). vođenje intervjua. opet ih propituju.3.). fazu nastave u kojoj učenici ponovno promišljaju o idejama s kojima su se susreli i značenjima koja su shvatili. mora odabrati nastavne metode kojima će potaknuti učenike da istražuju sadržaj. Učenje se ogleda u trajnoj promjeni. međusobnu suradnju i jačanje timskoga duha. 5. Uvijek je na raspolaganju učenicima. • Obično se nakon nastave učenicima zadaju dodatne aktivnosti. PROJEKTNA METODA – nastavna metoda koja se koristi kada. npr. voditi brigu o izvršenju aktivnosti prema rokovima. svog roditelja i drugih. primijene nastavni sadržaj. odgovaranje na upite. mirno rješavanje nesuglasica i odgovorno preuzimanje odgovornosti za izvršenje radnih zadataka. Bilo bi dobro akcijski plan prikazati kao plakat i staviti ga u učionicu na vidljivo mjesto svim učenicima. roditelja i djece. učenje se odvija izvan škole. ✔ Ova se nastavna metoda koristi za pronalaženje različitih rješenja problema. razvija se stručno znanje. s vj e s ni su potrebe planiranja. • Na zaključak – refleksiju – tj. one preuzimaju na sebe određene radne zadatke i odgovornost za njihovo pravodobno izvršenje. znači da su ih usvojili – razumjeli. koje radne zadatke trebaju izvršavati. ali ne preuzima na sebe realizaciju zadatka. Nastava se „seli“ iz učionice. u što kraćem vremenu. u radu vježbeničke tvr tke mogu obavljati nekoliko radnih zadataka tijekom radnoga vremena (telefoniranje. Nastavni sat uobičajeno dijelimo: • Na uvodni dio – evokaciju – tj. Ovom se nastavnom metodom učenici dovode u situaciju u kojoj su druge osobe. npr. ali i pri provjeri nastavnih sadržaja. razmjenjuju iskustva. • Na razradbu sadržaja – razumijevanje značenja – tj.2 ARTIKULACIJA NASTAVNOGA SATA – RADNOGA DANA Cilj suradničkog učenja je aktivno učenje. uz osobno zadovoljstvo svojim uspjehom i doprinosom radu skupine. Nastavnik mora odrediti nastavne metode kojima će potaknuti učenike da iskoriste značenje nastavne jedinice. povezuju nepoznato s poznatim čime proširuju postojeće znanje. zadatak se naziva projektom. prema potrebi raspituju se kod drugih.nastavna metoda u kojoj učenici preuzimaju određene uloge iz života. i to tako da ih kvalitetno mogu izvršiti. ali i empatija te jačaju socijalne veze među članovima skupine (razrednika i učenika. dobivaju konkretne upute kako se tre baju ponašati. podsjetiti ih na predznanje i navesti ih da formuliraju pitanja. Tada dio razrednog odjela igra uloge. ulogu nastavnika/razrednika. uz pomoć nastavnika. npr. Rezultat je akcijski plan (navedene aktivnosti. potiče argumentirano mišljenje. radnika na pojedinome radnom mjestu. što nastavniku ponekad i nije jednostavno. tj. da postavljaju o njoj pitanja i iznose vlastita mišljenja te da.). ✔ Učenici trebaju vježbati igranje raznih uloga koje se izmjenjuju. Nastavnik. međusobne suradnje. izradbu postera. izradba internetske stranice. o.Obrazac za razradbu aktivnosti Odjela financija i računovodstva.). Prema postavljenom cilju nastavnik bira nastavne metode za rad s učenicima i načine provjere realizacije cilja. Izvođenje nastave u predmetu Vježbenička tvr tka zahtijeva od nastavnika da istodobno zapošljava sve učenike/ce s različitim zadatcima i da stalno ostvaruje suradnju među odjelima: • kroz raščlanjivanje općeg zadatka na pojedinačne zadatke za radnike • kroz kolanje dokumentacije tijekom poslovanja unutar tvr tke. voditelj odjela pregleda dokumentaciju i. RAŠČLANJIVANJE UKUPNOG ZADATKA TVRTKE Unutarnjom podjelom rada u svojem izvedbenom nastavnom planu nastavnik dijeli opći zadatak tvr tke TIKO d. Rad u vježbeničkoj tvr tki je specifičan.o. Pošto po jedini zadatak bude u potpunosti obavljen. Ti ciljevi zahtijevaju raznovrsne razine mišljenja (mišljenje višeg reda). Pojedinačni zadatci . u razgovoru s nastavnikom/voditeljem vježbeničke tvr tke. a i za određivanje cilja koji se želi tim radnim zadatcima postići. nabava. koja je svrha učenja određenoga nastavnog sadržaja. • 65 minuta = rad po odjelima – voditelj odjela podjeljuje zaduženja svojim radnicima koji ih upisuju u obrazac osobnih zaduženja. na posebne zadatke za svaku poslovnu funkciju – odjel utvrđen organizacijskom strukturom (administracija.o. Na taj način svaki nastavni sat obuhvaća različite nastavne sadržaje što su ih učenici/ce upoznali u ostalim općeobra zov-nim i stručnim predmetima. Pri određivanju općeg cilja nastavnoga sata i specificiranih ciljeva treba imati na umu može li se zamišljena aktivnost provesti u odnosu na situaciju i očekivanja u odnosu na uče nike s kojima će se učiti pojedini nastavni sadržaj. Nastava.1e: 1a .Svaki nastavni sat mora imati konkretno osmišljen cilj – što se želi tijekom nastavnog procesa postići u radu s učenicima. Ukupni – opći zadatak vježbeničke tvr tke TIKO d.radniku vjež beničke tvr tke te u njegovu obrascu osobnih zaduženja prati rokove izvršenja. DNEVNI RADNI RASPORED Rad u vježbeničkoj tvr tki kao nastavni proces odvija se u bloku. podrobno opisujući poslove koje je preuzeo/la te tijek izvršenja) uz opis aktivnosti koje treba izvršiti za projekte u kojima sudjeluje.kao najniža razina raščlanjivanja . zbog čega je priprema nastavnoga sata zahtjevnija.Obrazac za razradbu aktivnosti Odjela nabave 1e . CD: Primjer: Obrazac OSOBNA ZADUŽENJA – RADNI LIST 2 32 33 . OSOBNA ZADUŽENJA Voditelj odjela raspoređuje radne zadatke svakom pojedinom učeniku/ci . učenici trebaju biti u stanju pokazati više od prisjećanja ili razumijevanja informacija koje im je nastavnik prezentirao (više su aktivno intelektualno uključeni pa osim prihvaćanja novih informacija mogu promišljati kakva je korisnost za njihov život ili društvo općenito itd. daje prijedlog ocjene izvršenja. Određivanjem cilja – svrhe učenja i upoznavanjem učenika s tim. CD: Primjer: Raščlanjivanje zadataka – RADNI LISTOVI 1a . POSTAVLJANJE OPĆEG ZADATKA Pri planiranju nastave nastavnik/voditelj vježbeničke tvr tke izrađuje izvedbeni plan prema organizacijskoj strukturi svoje tvr tke u onoliko varijanata koliko njegova tvr tka ima odjela – kako bi za svaki odjel predvidio odgovarajuće radne zadatke. • 10 minuta = samostalni sastanak menadžmenta – top-menadžer vodi sastanak (pod sjećamo se koje poslove smo obavili prošloga radnoga dana i što ćemo raditi danas). Zbog toga je nužno neprekidno pratiti izvršenja zadataka – korištenjem unaprijed utvrđenih obrazaca radnoga rasporeda.dodjeljuju se pojedinim radnicima koji ih najčešće ostvaruju kroz više nastavnih sati. opaske na vođenje dnevnika rada učenika/ca u kojima su oni kroz domaću zadaću opisali poslove tijekom prošloga radnog dana). zatim ostvarenja te neizvršene zadatke. U nastavku je primjer zadatka razrađenog po odjelima vježbeničke tvr tke i primjer liste praćenja rada učenika tijekom rada u vježbeničkoj tvr tki.Obrazac za razradbu aktivnosti Odjela prodaje i marketinga 1d . Uz jedinstveni cilj nastavnoga sata potrebno je odrediti specificirane ciljeve – moraju biti zorni i opisivati vidljiva ponašanja koja bi učenici trebali znati demonstrirati ili proizvode koje će stvoriti kao rezultat obrađene nastavne jedinice. spojena dva školska sata za koja se preporučuje sljedeća ar tikulacija: • 5 minuta = sastanak nastavnika/voditelja VT-a i menadžmenta (nastavnik/voditelj iznosi svoje mišljenje o tome koliko je koji učenik/ca stvarno sudjelovao/la u radu svog odjela. dakle.Zadatak razrađen po odjelima 1b . kratka izvješća o dnevnome radu. Svaki radnik/ca vodi dnevnik rada (u njega prilaže obrazac osobnih zaduženja. Za to vrijeme radnici pripremaju svoja radna mjesta te na temelju bilješki u dnevniku rada samostalno nastavljaju s poslovima započetima u prethodnim radnim danima). osigurava se njihovo trajno zanimanje za nastavni sadržaj.Primjer razrađene aktivnosti Odjela administracije 1c . Obuhvaća osmišljavanje radnog zadatka za svaki odjel. mora biti kurikularno orijentirana jer se na taj način može (pri kraju nastavnog procesa) provjeriti u kojoj je mjeri postavljeni cilj i ostvaren. mogao bi biti: • postizanje dobiti (ostvarenjem prometa: nabavom i prodajom kvalitetnog namještaja). • 10 minuta = završni poslovi.o. povećava im se motivacija za učenje i prihvaćanje novih informacija. …). knjiženja. Npr. jezik i izražavanje . je li se o sličnim pogrje škama moralo razgovarati više puta.može se utvrditi da zapisnik vodi poslovna tajnica – koja radi u Odjelu administracije. a preporuča se uvođenje i dopunskog elementa: odnos prema radu koji. Ak o j e ne tk o o d nazo čni h nap us ti o s as tanak i l i j e ne tk o nak nad no d o š ao . ostvare nja te neizvršene zadatke. npr.snalaženje u radnim situacijama. otvara raspravu i predlaže odluku koja se donosi glasovanjem . proračuna i poslovnih komunikacija.SASTANAK Svaki sastanak nastavnika/voditelja VT-a i menadžmenta kao i sastanak top-menadžera s voditeljima odjela bilježi se u zapisnik.učiteljska zapažanja i procjenu.svoje prijedloge predočavaju vodstvu tvr tke.način glasovanja i sustav odabira potrebne ve ćine za prihvaćanje odluke određuje se prije sastanka.1 – sastanak menadžmenta tvr tke • nadnevak održavanja sastanka i vrijeme njegova početka održavanja (u satima) • popis nazočnih (ime i prezime) • popis izočnih (ime i prezime te razlog izočnosti) • kratak sažetak odluka s prethodnoga sastanka (iz prethodnog zapisnika) koje nazočnima treba pročitati. Prema dnevnome redu voditelj sastanka obrazlaže temu/prijedlog. Svaki dokument mora imati: • naziv sastanka.vrijeme izradbe = poštovanje zadanih rokova. praćenja i vrjednovanja učenikovih postignuća u radu u vježbeničkoj tvr tki su: • kvaliteta obavljena posla: . opisuje aktivnosti koje treba izvršiti za projekte u kojima sudjeluje. te tko je suzdržan. uz prijedlog poslova koji će unaprijediti odjel i cijelu tvr tku.na temelju zapisnika ispisuje se odluka. samostalnost .pronalaženje boljih rješenja. VOĐENJE ZAPISNIKA U zaglavlje upisujemo ime. a zapisničar upisuje broj pojedinih glasova. kao što je skupština dioničara). razgovore s radnicima. npr. praćenje i vrjednovanje rada učenika/ca u imeniku. ili će primijeniti jednostavnu i mnogim nastavnicima najsigurniju metodu . koliko puta je neki posao rađen ispočetka. Svaki voditelj odjela može organizirati vođenje pojedinačnih zapisnika za svoje odjelne sastanke te sam odrediti tko će biti zapisničar. CD: Primjer: ZAPISNIK SASTANKA – RADNI LIST 3 POVREMENI IZVJEŠTAJI Pri određivanju zaduženja za pojedine radnike voditelj odjela odabire i učenika/cu koji će po završetku zadanih poslova prezentirati izvještaj odjela na sastanku svih radnika. ali kao nastavni predmet ipak zahtijeva ocjenjivanje. Izvje štaj predstavlja: • prezentaciju obavljenih zadataka • pogled u budućnost.točnost izvršenja = pridržavanje zakonskih odredaba. a oni ih trebaju prihvatiti ili odbiti uz obrazloženje (zapisati obrazloženje) • dnevni red današnjega sastanka – sastanak se održava po točkama dnevnoga reda • voditelj sastanka predlaže dnevni red i daje ga na usvajanje nazočnima.. tj. Nastavnik/voditelj VT-a unaprijed određuje kriterije ocjenjivanja i s njima upoznaje uče nike/ce. Zapisnik br. VRJEDNOVANJE RADA U VJEŽBENIČKOJ TVRTKI Vježbenička tvr tka pokušava u poslovanju biti što vjernija slika stvarnosti.poznavanje radnih zadataka .: među zadatcima marketinga su i kreiranje logotipa i slogana poduzeća . urednost i sl. prezime i vrijeme odlaska/dolaska) te na kraju zabilježiti u koliko je sati sastanak završio. Zapisnik potpisuje zapisničar (ovjerovitelj zapisnika postoji kod sastanaka na kojima se donose važne poslovne odluke.ispravan redoslijed radnih operacija . plan rješavanja neizvršenih zadataka iz dosadašnjeg poslovanja. Organizacijskom strukturom tvr tke – sistematizacijom radnih mjesta . • dnevnik rada učenika/ce = učenik/ca upisuje poslove koje je preuzeo/la i tijek njihova izvršenja. može li učenik/ca riješiti problem bez nastavnika… CD: Primjer: ELEMENTI VRJEDNOVANJA RADA UČENIKA – RADNI LIST 4 Osnovni elementi ocjenjivanja. CD: Primjer: DNEVNIK RADA UČENIKA/CE – RADNI LIST 5 Osnovni elementi upisuju se u imenik kao elementi vrjednovanja rada učenika/ca u vježbeničkoj tvr tki. Zapisnik sa sastanka skupštine dioničara. koji ga glasovanjem prihvaćaju – a mogu ga i dopuniti. zap i s ni čar to mora navesti u zapisniku (zabilježiti ime. Zapisnik se uvijek piše u istu bilježnicu s obilježenim rednim broje vima stranica. Kroz praćenje moramo vidjeti: koliko su rezultati rada u skladu s praksom i mogu li se primijeniti u stvarnosti. njihov izgled . o suradnji. Poželjno je da se učenici/ce uključe u ocjenjivanje svojih učinaka: voditelj odjela prvi kontrolira izvršenje zadataka i 35 34 . Na taj način menadžment donosi važne odluke o poslovnoj politici tvr tke. Tijek sastanka zapisničar može bilježiti na tri načina: • pod imenom i prezimenom sudionika u raspravi . • primjena usvojenih znanja = primjena svih znanja stečenih u svim nastavnim predme tima obrazovanja za zanimanje ekonomist: .izradba proračuna. Za donošenje odluke voditelj sastanka pita tko je za. sadržajna točnost isprava. pravni oblik i adresu tvr tke. tko je protiv. poslovnih komunikacija . kao drugi po važnosti u redoslijedu utjecaja na konačnu ocjenu. a o odabiru najboljeg rješenja mora postojati bilješka u zapisniku . Nastavnik sam odlučuje kako će pratiti rad učenika/ca: hoće li koristiti prosudbene listiće. treba obvezno koristiti svaki nastavnik/voditelj u svojim tablicama.sve u prvom licu • prepričavanjem • zapisivanjem samo konačnih odluka. Znatno olakšanje u praćenju rada učenika/ca omogućuje nastavniku postojanje kontrolnog popisa potrebnih poslova . uključujući suradnju sa Središnjim uredom – SUVT-om. 36 Najviša stabla rastu iz najsnažnijih korijena. izradbe poslovnoga plana do osnivanja vježbeničke tvrtke. POČETAK RADA VJEŽBENIČKE TVRTKE – OSNIVANJE Osnova trećeg poglavlja je prikaz početka rada u vježbeničkoj tvrtki. uočiti moguću tržišnu nišu i postaviti viziju poslovanja. 37 . Da bi se donijela odluka o osnivanju tvrtke. CD: Primjer: KONTROLNI POPIS AKTIVNOSTI ZA ZADATAK – RADNI LIST 6 3. U središtu ovog poglavlja je primjenjivost materijala u praksi. od ideje do formulacije ciljeva.aktivnosti za svaki zadani zadatak. Ovo poglavlje daje pregled svih poslova i aktivnosti. što ga nastavnik treba izraditi u svojim pripremama za nastavu.opisuje rad svojih radnika. Naša je misija strukovno obrazovanje učiniti korijenom koji će mladim ljudima pružati sve što im je potrebno da bi uspjeli u poslu i dosegli najviše visine. potrebno je analizirati tržišno okruženje (analiza nabavnoga i prodajnog tržišta). korak po korak. Poslovni plan VT-a TIKO d.Metoda zapisivanja misli – brainwriting 2. eksterne poslovne ideje nastaju tako da se prepoz naje tržišna prilika koja se oblikuje u poslovnu ideju – vidi primjere). U nastavi vježbeničke tvr tke preporuča se potaknuti i pobuditi poduzetnički duh učenika na sljedeći način: a) učenicima navesti primjere iz stvarne poslovne prakse i prikazati razvoj poslovne ideje kod stvarnih poduzeća (vidi primjere). simulira gospodarska stvarnost glede osnivanja i poslovanja vježbeničke tvr tke. taktiku i operativne ciljeve.6 INTERAKTIVNO POVEZIVANJE S BITNIM INSTITUCIJAMA 3.5 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Prijavu o obvezniku uplate doprinosa (tiskanica 1) 7. zahtjeva tržišta na kojem će tvr tka djelovati (tržište vježbeničkih tvr tki!) i mogućnosti pronalaska par tnerske tvr tke iz stvarnoga poslovnog svijeta. Prijavu na osnovno zdravstveno osiguranje za člana obitelji (tiskanica 3).DOPIS ZA PARTNERSKU TVRTKU. 3. Zavoda za mirovinsko i zdravstveno osiguranje itd. Primjer upitnika za utvrđivanje osobnih talenata.o. Budući da se u radu vježbeničke tvr tke simuliraju komercijalni vidovi poduzeća. Uz poglavlje 3. Poslovna ideja stvara temelj za kontinuirani rad tvr tke u razdoblju od najmanje pet godina. Važan je kako za postojeće tako i za tvr tke u osnivanju. b) učenicima prikazati mogućnosti razvoja poslovnih ideja (interne poslovne ideje nastaju iz hobija koji se plasiraju na tržište. U radu vježbeničkih tvr tki ističu se dvije posebnosti: specifičnosti tržišta vježbeničkih tvr tki kao mjesta za učenje u školama te posebnosti odnosa s par tnerskim tvr tkama. Ovi su poslovi posebno važni pri strukturiranju rada vježbeničke tvr tke. Prigode za uspjeh postoje svuda oko nas. c) proces razvoja i oblikovanja poslovne ideje može se moderirati i oblikovati metodama kreativnog poučavanja. simuliranjem Trgovačkog suda.1 na pratećem CD-u naći ćete: 1. osnove su benchmarkinga. Prijavu na osnovno zdravstveno osiguranje za osiguranu osobu (tiskanica 2) 8. opreme i postupaka u poslovanju prema iskustvima par tnera. Prijavu o početku osiguranja M-1 P za svakog radnika 5.3 OD STRATEGIJE DO CILJA VT-a Svaka tvr tka ima svoje specifične ciljeve. Ministarstvo gospodarstva. Porezne uprave. Prijavu M-11 P o početku poslovanja obveznika uplaćivanja doprinosa 4. Kao i svaka nogometna momčad. 3. Uz poglavlje 3. ali se pojava kreativne ideje ipak ne može unaprijed predvidjeti. rada i poduzetništva. Radni list s primjerom za primjenu metode za razvoj kreativnosti .2 KONTAKTI S PARTNERSKOM TVRTKOM I LOKALNOM ZAJEDNICOM Prilagođavanje proizvoda. Državni zavod za statistiku.4 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Prijavu o prestanku osiguranja M-2P za svakog radnika 6. Radni list 1 . tvr tke razlikuju strategiju. Poslovna ideja nastaje kao rezultat stvaralačkog mišljenja koje pojedinci mogu imati u većoj ili manjoj mjeri.1 POSLOVNA IDEJA Poslovna ideja je kod vježbeničke. a u slučaju vježbeničke tvr tke prema iskustvima par tnerske tvr tke. npr. 3. Proces razvoja poslovne ideje u vježbeničkoj se tvr tki odvija na vrlo sličan način kao i u stvarnome poslovnom svijetu. Uz poglavlje 3. U međunarodnome prometu posebno je bitna funkcija Banke.2 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Pri osnivanju i poslovanju tvr tke moraju definirati i ostvariti različite ciljeve.o. Prijavu u Registar poslovnih subjekata RPS-1 2. kao i kod svake stvarne tvr tke ključ uspjeha. Cilj je povezivanje ASO-a i relevantnih institucija. promicanje poduzetništva u strukovnom školstvu kroz različite zajedničke projekte s institucijama kao što su Hrvatska obr tnička komora. Uspješan će poduzetnik pronaći poticaj za novu ideju 39 . U ovom poglavlju se. 38 Početak rada svake vježbeničke tvr tke vezan je uz pronalaženje poslovne ideje. POSLOVNA IDEJA 3. razvoj poslovne ideje je mješavina osobnih sklonosti.1 Uz poglavlje 3. usluga.5 SREDIŠNJI URED VJEŽBENIČKIH TVRTKI – SUVT Središnji ured je pružatelj usluga koji omogućava poslovanje vježbeničkih tvr tki. Poslovne banke.3. Hrvatska gospodarska komora. 3.4 POSLOVNI PLAN Poslovni plan je koncept provedbe poslovne ideje i strategije. Ovo će Vam poglavlje olakšati prve kontakte s potencijalnim par tnerskim tvr tkama. Stvarna (par tnerska) tvr tka u prvom redu služi prikazivanju realnih procesa proizvodnje i prodaje – detaljniji pregled u poglavlju 4. Kao i kod svake stvarne tvr tke. suradnja sa stvarnim poduzećima od velike je važnosti. Prijavu u Registar obveznika poreza na dodanu vrijednost (PPDV) 3. d) izbor par tnerske tvr tke može se izvršiti prije ili nakon formiranja poslovne ideje. Zaposlio se u jednom mjestu u blizini Münchena u privatnoj stolarskoj radionici za izradbu bavarskoga stilskog namještaja.1 NAJČEŠĆI IZVORI POSLOVNIH IDEJA 1.Koja je tajna njegova uspjeha? . savjeti za prehranu. Studije pokazuju da do 40. za cr tanje. Brojni su primjeri uspješnih poduzetnika koji su tradicionalne poslove počeli raditi na nov način.Što je netko spreman financirati? . Većim dijelom Ivan izvozi svoj namještaj u Njemačku. S obzirom na to da je riječ o stilskom namještaju.poput glume. organizacija natjecanja. kulinarstva i sl. Zbog toga se domaće narudžbe uglavnom sastoje od samo jednog komada namještaja ili manjih ormarića. na koji način je započeo svoj posao i s kojim idejama? Po čemu je prepoznatljiv? Kad poduzetnik odluči krenuti u poslovni pothvat. Za naše tržište zanimanje za takav namještaj je manje zbog visoke cijene. zet i još jedan radnik.Poznajete li nekog uspješnog poduzetnika iz svog okruženja ? Ako je odgovor DA. Najčešće usvojen prikaz značajki kreativnih ljudi je: . Ivan se s obitelji vratio u Hrvatsku. No. npr. a sve ovisi o zainteresiranosti potencijalnih kupaca na našem tržištu.originalni su u svojim razmišljanjima . Namještaj od crvljive jelovine 30 posto je skuplji jer je obradba mnogo teža i zahtijeva više vremena i strpljenja. učenici mogu navesti proizvode ili usluge za kojima postoji interes na tržištu. naočale. pancerice.skloniji su razmišljanju nego impulzivnosti . Kako bi dokazali da se njihova kreativna ideja može konkretizirati u poslovnu ideju. priručnici. Godine 1997. Kredite je nabavio od Njemačke banke i Hrvatske banke za obnovu i razvitak. već je važnije imati svjež i nesputan pristup donošenju odluka. mogu biti izvanredna mogućnost za ideju o poslovnom pothvatu. pancerice. gdje su mu živjeli roditelji. dizajniranje. rukavice. skijaška odijela. Zbog čavala u drvu. uputio u Njemačku.Trebam li poslovnog par tnera ili sve mogu sam? . Strojeve je nabavio u Njemačkoj. Svatko može biti kreativan u određenoj mjeri. pile se i noževi mnogo brže troše. Ivan ju je prisiljen uvoziti iz Bavarske. S Ivanom rade njegov sin. Za prodaju nema problema. pisanje. tečajevi. Zato stolari ne vole raditi s takvim drvom. kondicijski treninzi.prilagodljivi su i nisu skloni autoritetu . Ljudi gube većinu svoje kreativnosti odrastajući.nadareni su . trgo41 . gdje je otvorio vlastitu radionicu. Ključ za poboljšanje vlastite kreativnosti je dopustiti kreativnim potencijalima da se razvijaju čitavog života.Kojim poslom se baviti i biti uspješan? .Kojim resursima raspolažem za početak posla? Pronalaženje ideje nije samo plod slučaja. odabire jedan hobi. zdravstvene usluge. Osoba koja misli da nije kreativna zapravo je osoba koja ne koristi svoje kreativne potencijale. san o povratku u Hrvatsku nije ga napuštao ni nakon 24 godine rada. osnovna pitanja na koja mora dati odgovor jesu: .nemaju stalnu potrebu biti hvaljeni . sretan je da je u svojoj domovini imao priliku samostalno pokrenuti svoj vlastiti pothvat. budući da i ne pokušavaju biti kreativni. Primjer za vježbu: Skijanje kao hobi možemo konkretizirati u posao putem dva procesa. jer znatan broj ljudi godinama gubi kreativnost iz svoje mladosti. skijaški štapovi.Kako je Ivan došao na ideju o otvaranju radionice? . Urođena darovitost (talent) Ako pojedinac posjeduje prirodnu darovitost. naočale. godine ljudi zadržavaju samo 2 posto kreativnosti koje su imali u dobi od 5 godina. dok masivnu jelovinu nabavlja ovdje kod nas. fotografije. Zadatak je nastavnika da učenike uvede u diskusiju putem sljedećih pitanja: . Svaka skupina.1. Kreativnost nije samo osobina rijetkih pojedinaca.Što ja volim i želim raditi? . plesa. Vježba: Zadatak je nastavnika da učenike podijeli u nekoliko skupina. nikada ih ne treba «zaključavati». CD-i • servisiranje skija. špor ta.motiviraju ih izazovni problemi . ovisno o interesima. skijaška odijela. ovisno o tome razvija li svoju kreativnost ili ne. U budućnosti Ivan planira proširiti svoj pogon.Što ja zapravo znam raditi? .ili posao i tamo gdje ga svi drugi odmah ne vide. a budući da je kod nas nema. a u stolariji se obavljaju sve faze obradbe. Proces proizvodnje: • skije. a za koji mogu osigurati odgovarajuću dobit. Prije početka obradbe takvog drva potrebno je uništiti crve visokom temperaturom. 3. Dosadašnje iskustvo pokazuje da se kreativnost pojedinaca može svjesno poboljšati.cijene svoju samostalnost . za poznatoga kupca koji svoju robu prodaje u ekskluzivnim prodavaonicama.Što mogu raditi u svojoj kući ili u svome stanu? .imaju pozitivnu sliku o sebi .imaju znatiželju mladih i u starijoj životnoj dobi.empatični su . Idealno drvo za izradbu stilskog namještaja je crvljiva jelovina. Primjer: 70-ih se godina Ivan. kape. kape. rukavice. Proces prodaje proizvoda i usluga: • skije. Hobi Uz svakodnevni posao hobiji . Biti kreativan ne znači uvijek imati revolucionarne 40 ideje. 2. kao izučeni stolar. Iako obavlja isti posao kao u Njemačkoj. niti jedna serija nije veća od deset komada. skijaški štapovi. • Cijene benzina iz dana u dan sve su veće. televizijskih emisija. Rezultat su bili blokovi naljepnica Post-it. istraživanje 3. pojedinci s vremenom stječu iskustvo i ugled u svojoj profesiji. • Stres na poslu . književne literature. već kao povoljnu priliku.uz pomoć odgovarajućeg obrazovanja. definiranje problema 2. može . jer je cijena najma povoljnija nego u Zagrebu. od nosno kao opasnost. Postoje brojne metode i postupci poticanja skupnoga stvaralačkog mišljenja. Stručnost u poslu Ulažući u razvoj svoje poslovne karijere bilo u državnim institucijama ili u privatnoj organizaciji. profesorima. Posao su pokrenuli uz pomoć kredita i ušteđevine. Potreba je bila jasna: samoljepivi papirić koji bi se mogao lako odlijepiti bez oštećivanja stranice. prilagoditi se i iskoristiti je kao povoljnu priliku za novi poslovni pothvat značajka je uspješno g a p o d uze tni k a. roditeljima. prija teljima. osnivanje male nakladničke kuće. u prostore nekadašnje tvornice Astra. agencije za modni dizajn.2 METODE PRONALAŽENJA IDEJA I UVJETI ZA USPJEŠNU POSLOVNU IDEJU Postoje tri faze u procesu stvaranja ideje: 1. Ar t je bio uporan i išao k svome cilju s velikom ustrajnošću. Nakon što su učenici definirali činjenicu da žele osnovati vježbeničku tvr tku. 42 Primjeri: • Stanovništvo se upozorava na moguću prisutnost kravljeg ludila u zemlji. otvaranje trgovine mješovitom robom. oluja mozgova (brainstorming) i metoda zapisivanja ideja (brainwriting).razviti svoje vještine i upotrijebiti ih za pokretanje svoga vlastitog posla. temeljem prikupljenih informacija.najopakiji ubojica ovoga stoljeća. što mu je otežavalo nalaženje tih mjesta za drugu misu. Analiziraju mogućnosti za kontakte s potencijalnim par tnerskim tvr tkama. prikupljanje informacija. Učenici dolaze do različitih ideja o pokretanju novog posla zbog navedenih promjena. a veći broj različitih ideja stvara nove poticaje. aktualne sajmove.vanje. Počeli su surađivati s dva vodeća domaća proizvođača malih brodova. Razgovaraju s ljudima iz okruženja. odnosno specijalizacije . posjećuju prodavaonice. zadržavajući dosadašnje korisnike svojih usluga. pjevao je u crkvenom zboru. roditelji strahuju za svoju djecu. Nakon određenog vremena odlučuju se za samostalan poslovni pothvat. Treba promijeniti kut gledanja i promjenu u okruženju ne doživljavati kao problem. omogućuje prvenstveno zaštitu od najčešćeg oblika krivotvorenja i zloporabe kar tica. Strana je konkurencija prilično jaka jer se razvijala zajedno s proizvođačima brodova. • Prije 15 godina zabilježen je porast nataliteta u zemlji. mogu i te kako iskoristiti tu svoju sposobnost i ideju pretvoriti u konkretan posao. Učenici vode bilješke o svojim istraživanjima i razgovorima međusobno razmjenjujući iskustva i zajednički prezentiraju rezultate.1. trebalo vremena za uspješan plasman. U trećoj fazi. časopisa. kompjutorskom tehnologijom. Ured i pogon smjestili su u Zagorju. pa su . nabavili su opremu te zaposlili još četiri radnika. Papiri kojima je označivao stranice u svojoj zbirci crkvenih pjesama ispali bi nakon prve mise. Primjer: Trend povećanog broja kar tičnih prijevara tvr tka IBM je iskoristila kao povoljnu priliku za plasman novog proizvoda na tržište. 5. Mladena je završila brodogradnju i radila je kao projektna inženjerka na rekonstrukciji stambenoga dijela naftne platforme.spojili informatiku i brodogradnju. 3. na tržište je lansirala nove čip-kar tice. Primjer: Ar t Fry. Umjesto kar tica s magnetskim zapisom. Stoga su česti primjeri da sveučilišni profesori otvaraju visoke poslovne škole. Dugogodišnje poznanstvo pretvorili su u posao jer su oduvijek željeli raditi za sebe i primijeniti znanje za područja za koja su stručni. informatičarima i sl. pronalascima. Ova nova čip-tehnologija. Procijenili su da u Hrvatskoj mala brodo gradnja ima perspektivu. • Iz godine u godinu ljetne temperature su u porastu. Vježba: Nastavnik zadaje konkretne situacije kao posljedice promjena u okruženju. 3. potpomognuta IBM-ovim inovativnim softverom. Mali brodograditelji doživljavaju ekspanziju i bilo im je logično da potraže potporu kooperanata. Stoga im je. razmišljanje. Pronalaženje poslovnih prilika Izvor za uspješnu poslovnu ideju može biti i promjena u okruženju. a tri najpoznatije su: delfi-metoda. 4.osnivanjem tvr tke za proizvodnju brodskih interijera . 43 . Vježba: Nastavnik upoznaje učenike s procesom stvaranja ideje kroz konkretne aktivnosti. ljudima iz poslovnog života. izumitelj blokova samoljepivih papira Post-it. ako istodobno imaju i poduzetničkog duha. Zadatak im je da pokušaju razmišljati o stvarima za koje smatraju da ih je potrebno mijenjati. U skupini jedan pojedinac potiče ostale. unatoč kvaliteti i povoljnoj cijeni. učenici će nastojati predočiti najbolje rje šenje. cvjećarnice i sl. Napravili su uzorke i počeli ih nuditi domaćim brodograditeljima. proučavaju uspješne poduzetničke pothvate iz novina. konkretno predočavanje najboljeg rješenja. Č e s to ne mo že mo vi d j e ti b o l j e ak o s tal no g l e d amo u i s to m s mj e r u. Izrađuju i elemente eksterijera. npr. od kojih svaka ima isti zadatak. Uočiti promjenu. Iako u početku nije naišao na razumijevanje u svojoj tvr tki koja je bila poznata po proizvodima jake ljepljivosti. kreću na drugu fazu. odnosno poboljšati. koji su se tvr tki 3M na kraju pokazali vrlo profitabilnim proizvodom. Inventivnost Pojedinci koji su skloni istraživanjima. Dijeli ih u četiri skupine. • Porast kriminala na ulicama grada. Najčešće se radi o liječnicima. Primjer: Mladi poduzetnici Mladena i Mario prvi su u Hrvatskoj počeli proizvoditi brodski namještaj koristeći se modernom. aranžiranje. a planiraju i dalje ulagati u proizvodnju i nove tehnologije te širiti ponudu. odnosno proizvoda. Tehnika se sastoji od pisane komunikacije koja se dopunjuje usmenom. tri puta).nitko nema pravo kritizirati tuđe ideje .možemo povezivati tuđe ideje sa svojima . Voditelj istraživanja odabere skupinu stručnjaka. Prvi problem u provedbi ove metode je odabir skupine stručnjaka i malo je vjerojatno da bi poduzetnik-početnik mogao okupiti stručne utjecajne ljude na svom ispitivanju. zapisivanje ideja. Tako. ali se daje i statistički prikaz odgovora čitave skupine.organizacija dječjih rođendana sa zabavnim programom . Moguće ih je vrjednovati s tri ocjene: 2 boda – ideje koje se čine odmah uporabive.prodaja svijeća u automatima .najvažnija je količina ideja. Sudionici sjede u krugu oko zajedničkog stola i bilježe ideje na list papira. no to ne znači da će sve ideje biti odmah upotrjebljive za poduzetničke pothvate. ali je ipak nužno da voditelj bude osposobljen za usmjeravanje rasprave i poticanje kreativnosti sudionika. Oluja mozgova (brainstorming metoda) To je najčešće korištena metoda poticanja skupnoga stvaralačkog mišljenja.trgovanje rabljenim kompakt-disk pločama .nabava. Radi se o složenoj metodi koja se rijetko koristi za potrebe malih poduzeća. Nakon nekoliko ponavljanja postiže se gotovo jednoglasno mišljenje. Broj kruženja ovisi o raspoloživom vremenu i motiviranosti sudionika. kao npr. Ovom se metodom može najbrže prikupiti velik broj ideja. ponovno se šalju ista pitanja.Delfi-metoda Dobila je ime po starogrčkom svetištu u kojemu je mitska proročica Pitija proricala budućnost. Zato ovu metodu primjenjuju znanstveni instituti i sveučilišta. postavi im pitanja putem pisma i na isti način prikupi odgovore. dodavanje i kruženje listova papira 3.moguće je reći sve što nam padne na pamet . Svaki sudionik treba pomnjivo proučiti i procijeniti svaku ideju. Kad se prikupljeni odgovori statistički obrade. Sada svaki sudionik može svoje mišljenje usporediti s mišljenjem ostalih pa su moguće korekcije ako je netko bio neodlučan.: .Preporuka je da broj članova ne bude manji od pet niti veći od 12. 44 45 . ali se rezultati ispitivanja objavljuju tako da ih poduzetnik može upoznati čitajući stručne časopise. Današnja delfi-metoda nema ništa zajedničko s nagađanjem lukave proročice jer je to po stupak pisanog izjašnjavanja veće skupine stručnjaka o nekom problemu (na primjer: vje rojatnost uspjeha novog proizvoda ili moguća vremenska pojava važnoga.ne komentiramo i ne vrjednujemo ideje . ideje se stvaraju najviše do pola sata. čitljivo. Ona je bila poznata po dvosmislenim proročanstvima koja su bila tako izrečena da se uvijek moglo protumačiti kako je ona točno predvidjela događaj. 1 bod – ideje koje su uporabive ali traže doradbu. nakon kojega vre mena sudionici obično iscrpe sva promišljanja. Nakon toga slijedi vrjednovanje ideje. Tako sudionici ispitivanja i ne znaju što su odgovorili drugi sudionici. Voditelj/nastavnik nastoji za svaku ideju čuti od sudionika argumente «za» i «protiv».prodaja osušenih i prepariranih rijetkih biljaka i trava . Svaki krug zapisivanja traje pet minuta. U trećoj se fazi ponovno razmjenjuju i vrjednuju listovi papira. Vjerojatno je takvo mišljenje točnije nego da ga izriče sam pojedinac. 0 bodova – najneuporabivije ideje. Pritom se nastoji izbjeći sudjelovanje nadmoćnih i nametlji vih pojedinaca. U ležernom ozračju dominira povjerenje. Na taj se način izbjegava mogućnost da utjecajan pojedinac nametne svoje mišljenje cijeloj skupini.trgovanje špor tskim rekvizitima ili glazBrainstorming benim materijalima . na primjer. Metoda zapisivanja misli (brainwriting metoda) Ova se metoda primjenjuje kad se radi o jednostavnijim problemima i za skupine sudionika koji se dovoljno međusobno ne poznaju. Poslije zapisane prve ideje svaki sudionik dodaje svoj list papira susjedu s desne strane.ideje se daju u osnovnim naznakama . Sve se prikupljene ideje zapisuju kako bi ih svi mogu vidjeti. a neizvjesnog događaja).trgovanje robom s tvorničkom pogrješkom .poželjni su i neobični prijedlozi .prodaja namještaja . a svaki list može za jednim stolom kružiti više puta (npr. odnosno njezino kritičko preispitivanje. Ideje se zapisuju samo u osnovnim naznakama. Sudionici bi trebali biti upoznati sa sljedećim uputama: .proizvodnja i prodaja pekarskih proizvoda . vrjednovanje ideje. Učenici pak mogu dati različite ideje manje ili više provedive. Provedba metode nije ni skupa ni te ška. Voditelj (nastavnik) prvo objasni tehniku i podijeli po jedan list papira svakom sudioniku. tolerancija i sloboda mišljenja.mi stvaramo ideje . Primjenjuje se u malim skupinama od četiri do sedam osoba. Tuđe se ideje mogu dopunjavati i dorađivati. Proces vodi voditelj/nastavnik. luksuzno pakiranje i otprema specijalnih prigodnih darova na zadanu adresu. Odvija se u tri faze: 1.turistička agencija . definicija problema 2.nema autorstva ideja . njezino izricanje budućnosti prije odlaska ratnika: “Ići ćeš vratiti se nikada ne ćeš poginuti u ratu!” može se različito tumačiti ovisno o tome iza kojeg dijela rečenice stoji zarez. jer će to čitati drugi članovi skupine. ......................... Ciljno tržište ............... Primjena poduzetničke ideje u praksi znači njezino oživotvorenje koje se postiže početkom obavljanja zamišljene poduzetničke djelatnosti............ poštovanja.......... Specifičnost ponude (prednosti u odnosu na konkurenciju) ............. je li moderna.. o njihovim potrebama...... Razmatra se je li ideja u skladu s pravnim..................................... odgovornosti i izazova............ Razdoblje koje započinje stvaranjem ide je..... Kako ćemo to postići? Prihvatljivost Zakonitost Kvaliteta/svrsishodnost Promišlja se je li ideja u skladu s postojećim standardima i zahtjevi ma tržišta...... Vrlo je bitno uzeti u obzir neprestane promjene u tržišnom okruženju i. sigurnosti...1.... jer svaka ta sastavnica zahtijeva precizniju razradbu od same tehnologije do troškova...... zadovoljavaju li konkretan proizvod ili usluga potrebe kupaca.3.... Postavlja se pitanje je li ideja lako objašnjiva onim sudionicima koji sudjeluju u procesu njezina ostvarivanja. Vježba: Nastavnik naglašava da su prethodno navedene sastavnice poduzetničkog pothvata samo okvir za donošenje poslovnog plana.... Pritom je važno uzeti u obzir i analizu konkurencije..... Pritom je vrlo važno procijeniti vrijeme povrata uloženih financijskih sredstava............... odnosno učinkovitosti...... Donosi se odluka o tome kako pribaviti financijska sredstva.... iz vlastitih ili tuđih izvora... No............... kulturnim i etičkim normama............. Potrebe kupaca ....... znanju i iskustvu već i o situaciji na tržištu... No. Donosi se odluka o tome što plasirati. trgovačke ili uslužne) ovisi ne samo o poduzetnikovim sposobnostima. ZAŠTO TO ŽELIMO? Motivi pokretanja djelatnosti ........3 OCJENJIVANJE IDEJA Prikupiti različite ideje nije lako.. a nastavlja se pokretanjem akcije i ostvarenjem te ideje...... ispunjavaju ovaj okvirni obrazac. Promatra se do koje je mjere ideja društveno prihvatljiva............ Nastavnik prikuplja papiriće s ocjenama........ To znači da zaposleni u uspješnoj tvr tki pri poduzimanju poduzetničkoga pothvata znaju što žele postići..................... Zašto to želimo? Pokretanje određene djelatnosti izazvano je kombinacijom mnogih motiva poduzetnika............ za koje vrijeme ostale skupine ocje njuju ideju koja se prezentira ocjenom od 1 do 5 prema istim kriterijima.. napredna................. Da bi se tim potrebama udovoljilo.......................... vrlo je važno ponuditi dovoljne količine proizvoda i usluga.....1... sastaviti listu dobavljača............. Pritom je potrebna usklađenost niza organizacijskih aktivnosti koje tvr tku dovode do uspjeha........ poput financijske stimulacije. Zadatak je poduzetnika okupiti tim ljudi.. Tako ćemo biti u stanju donositi pravodobne odluke vezane uz naše aktivnosti.......... Razlike koje proizlaze iz ovih usporedaba ideja ukazuju na slabosti koje treba istražiti..... 47 46 ....... odlučiti na koji će način plasirati proizvode ili usluge... a sličnosti ukazuju na snagu prema kojoj se treba usmjeriti... odnosno stopu povrata u odnosu na uloženo................................. Sve čimbenike mogućeg uspje ha potrebno je s vremena na vrijeme preispitati jer i oni trpe zbog promjena na tržištu..... Vrlo je važno prikupiti sve dostupne informacije koje moraju biti utemeljene na ozbiljnim i pouzdanim prosudbama... Biti učinkovit ne znači samo raditi prave stvari već je potrebno raditi prave stvari na pravi način.. ali po cijenama i uz uvjete plaćanja koji su im prihvatljivi..... znati kako racionalno iskoristiti raspoloživo vrijeme................ ŠTO ŽELIMO POSTIĆI? Vrsta djelatnosti ......................................... na koja tržišta i u kojim količinama............................... poput započinjanja komercijalizacije novoga proizvoda..... upućivanja poslovne ponude potencijalnome par tneru..... Razumljivost Vježba: Zadatak je nastavnika podijeliti učenike u nekoliko skupina od 4 do 5 njih.. a što isplativije................... odnosno dobroj analizi unutarnjih i vanjskih čimbenika (nešto više o tome u poglavlju 6......1 ovog priručnika).... kupiti ili unajmiti poslovni prostor i opremiti ga................... Postoji veći broj mogućih rješenja koja uglavnom zadovoljavaju i veći broj različitih mjerila (kriterija) po kojima se ocjenjuje izvedivost ideje....... Poslovni prostor ....................... uvažava li ekološke standarde.............................. sukladno tomu...... ipak će odluka o konačnom rješenju biti pitanje poduzetnikove odgovornosti za posao i njegova samostalnog preuzimanja rizika............... Od više mogućih kriterija izabrali smo nekoliko: Izvedivost Procjenjuje se je li izabrana ideja (budući proizvod ili usluga) tehnički i ekonomski izvediva. Poduzetnik mora procijeniti što je za njega sigurnije i jeftinije............ Odabir ciljnoga tržišta podrazumijeva prikupljanje informacija o budućim kupcima. pritom ne bi smio zanemariti važnost pričuvnih sredstava potrebnih za pokrivanje možebitnih iznenadnih troškova......... Učenici u ulozi poduzetnika............................ prilično je zahtjevno...... mogući krediti.. organizacije poslovnoga sastanka i sl........ zašto i kako će to postići....... stručnjaka za odabranu djelatnost s potrebnim znanjima i vještinama... raščlanjuje i odabire najbolju ideju. odabrati odgovarajuću lokaciju. utječe li na nezaposlenost i sl....... Nakon obradbe svaka skupina predstavlja ostalima svoju zamisao............. a još je teže ocijeniti koja je od svih ideja najprikladnija za poslovni uspjeh. Prodajni asor timan (proizvoda ili usluge) ........ KAKO ĆEMO TO POSTIĆI? Vlastiti ili tuđi izvori financiranja .................... temeljem odabrane ideje............. Svaka od njih odabire svoju ideju i razrađuje je prema prethodno navedenim kriterijima.. stručne savjetodavne potpore i sl. Tim zaposlenih ........... Kako zadovoljiti potrebe ciljnoga tržišta i istodobno ostvariti dobit? Odgovor je: učinkovita kombinacija raspoloživih resursa...... tj.............................. željama i navikama...... promatra se ukupna raspoloživost stručnoga znanja........ Što želimo postići? Odabir djelatnosti (proizvodne........ .......2......................................... Vrijeme trajanja pothvata ... ZADATAK VODITELJA VT-a • menadžmentu par tnerske tvr tke pismom objasniti značenje nastavnog predmeta • organizirati posjet par tnerskoj tvr tki . koje dodatne usluge .................da učenici prezentiraju: -cilj i zadaće predmeta Vježbenička tvr tka -sadržaj obrazovanja -organizaciju i grupiranje poslova vježbi.......... koji proizvodi..... Korištenjem iskustava par tnerske tvr tke učimo iz vanjskih izvora..... Prema Ph............................................................... Vježbenička tvr tka je za učenike sinteza dotad naučenih općeobrazovnih i stručnih sadržaja i praktične primjene................ telefonski marketing.......... Nabavni kanali ............. Eksternim industrijskim benchmarkingom uspoređujemo poslovanje s drugim tvr tkama koje nisu naši izravni konkurenti ( jer nastupaju na drugim tržištima)..... Odgovore na navedena pitanja saznat će učenici ako im se organiziraju: • posjeti proizvodnji • posjeti prodajnom i marketinškom odjelu • posjeti skladištu • telefonski pozivi radi savjeta • pomoć propagandnim materijalom • uzorci koji obogaćuju sudjelovanje vježbeničke tvr tke na Smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki i sl......... Par tnerska tvr tka Grawe Par tnerska tvr tka Klara 48 49 ........................ tržištu nudi kvalitetne proizvode i uvijek vodi brigu o okolišu.. Par tnerska tvr tka daje odgovore na pitanja: • o politici proizvoda i asor timana (koliko... KONTAKTI S PARTNERSKOM TVRTKOM I LOKALNOM ZAJEDNICOM Kako bi program vježbeničke tvr tke proveli u uvjetima što sličnijim pravim gospodarskim situacijama.. što znači da primjenjujemo benchmarking .što je učenicima ponekad vrlo teško odabrati bez dobrog poznavanja proizvoda) • o politici cijena (realne cijene.. sajam) • o komunikacijskoj politici (reklamni plan..... sredstvo stalnoga poboljšanja i sredstvo za postizanje zadovoljstva u radu vježbeničke tvr tke te pruža golemu korist u pronalaženju odgovora................. ŠTO SE OČEKUJE OD PARTNERSKE TVRTKE ? Par tnerska tvr tka u programu Vježbeničke tvr tke treba prepoznati mogućnost za suvre meno stručno obrazovanje te u takvom radu učenika ........ Benchmarking se kao komparativni pristup provodi u nekoliko temeljnih koraka: • identificiranje konkurencije/«konkurencije» • analiza i uspoređivanje • u čemu smo lošiji i kako biti bolji • primjena naučenih rješenja.... Svojim će im par tnerstvom omogućiti razvoj kvalitetnih radnika za naše gospodarstvo............................ prodajni trening).................... uvjeti isporuke i plaćanja) • o distribucijskoj politici (katalog...............................tvr tku iz stvarnoga gospodarskog svijeta koja će učenicima ponekad pomagati savjetima....................... odnosi s javnošću....... Odaberite tvr tku koja uspješno djeluje na smanjivanju troškova poslovanja i povećanju produktivnosti...... može ih upoznati s poslovnim običajima u konkretnoj gospodarskoj grani (opći uvjeti poslova nja.. Vrijeme trajanja pojedinih aktivnosti ..... učimo od drugih i tako poboljšavamo svoj unutarnji sustav....buduće potencijalne radnike.. a pomoć par tnerskog poduzeća daje tom radu dojam stvarnosti........Lokacija ........................ aktualnosti – trendovi)....... internetska stranica – prodaja.koji tu postaje sredstvo učenja... Prodajni kanali .... Kotleru benchmarking je umjetnost pronalaženja odgovora na p i tanj e k ak o i zaš to ne k e tvr tk e mo g u izvršavati zadatke mnogo bolje od drugih........................ PREDNOSTI ZA PARTNERSKU TVRTKU • smanjenje troškova izobrazbe za početnike • povećanje poznatosti u krugu budućih poduzetnika • pozitivan imidž tvr tke............ svaka tvr tka koja djeluje u školi trebala bi imati par tnersku tvr tku ............ a cilj provedbe benchmarkinga ne ke tvr tke je kopirati njezina najbolja rje šenja i po mogućnosti ih poboljšati...... provedba......... 3......... ogledni primjerci ugovora....... ali njihovu praksu prilagođavamo specifičnostima tržišta vježbe ničkih tvr tki... uspoređujemo se s najboljima..... Upravo je takvo poduzeće predstavnik gospodarske prakse koji može biti pravi primjer budućim mladim poduzetnicima........... opremu i sl.» Sun Tzu Odrediti viziju tvr tke znači odrediti jasnu predodžbu (idealnu zamisao) o tome kako vidimo tvr tku u budućnosti i kako ćemo na jedinstven način pridonijeti stvaranju te budućnosti. Iako skupine odabiru različite metafore. prijedlog vizije za program Vježbenička tvr tka u Hrvatskoj je sljedeći: «Kvalitetnim individualnim i profesionalnim razvojem učenika stvaramo uvjete za njihovo uspješno uključivanje u poduzetničku praksu. Kako u svakodnevnom životu tako i u poslovanju jedne tvr tke nužno je pravilno upravljati poslovnim aktivnostima putem sljedećih procesnih funkcija: Planiranje Aktivnosti koje se poduzimaju u svrhu definiranja misije.poput sljedećih odrednica: . ali se na pogrješkama i uči. Stoga je vrlo bitno odrediti strategiju. U svrhu izgradnje i prvenstveno prihvaćanja zajedničke vizije nastavnik može primijeniti i određene vježbe. Budući da je za izgradnju kvalitetne vizije nezaobilazna zajednička suradnja.definirati obveze i odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja .) . Nadzor U svijetu brzih promjena tvr tka ima mogućnost ostvariti konkurentsku prednost ako je spremna usmjeriti se prema budućnosti.: .pravilno postaviti ciljeve .U slučaju problema . potrebno je organizirati česte susrete timova koji rade na zajedničkim zadatcima.Mi međusobno surađujemo.Znamo što i zašto radimo i vođeni smo zajedničkom idejom. . upravljanje odnosima i sukobima i sl. ovlasti i odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja. Praćenje.Učimo jedni od drugih. Zadatak nastavnika je uputi ih kako .mi smo poput orkestra u kojemu instrumenti u različito vrijeme preuzimaju vodstvo. poštovanje i povjerenje svih suradnika. postupaka.pomažemo jedni drugima. a. Utvrđivanje vizije podrazumijeva prvenstveno osvješćivanje mogućnosti i potencijala. Npr. odnosno upravljanja. sposobnosti i vještina ostvare određene ciljeve i zadatke. 50 . «Budi pažljiv na početku i ne ćeš imati problema na kraju. Vježba: Učenici se podijele u nekoliko skupina. tolerancija. u skladu s tim: .Zabavljamo se i kad ozbiljno radimo.a 3.3. . . definiranje obveza. Npr. . njihovo pravodobno korigiranje.odrediti misiju . njihov idealan način rada ima uglavnom iste ele mente . doček Nove godine i sl. odnosno svrhu i smjer djelovanja i. postavljanja ciljeva i određivanja načina.učinkovito koristiti raspoložive resurse (financijska sredstva. Primjer za vježbu: Tim učenika odlučio je poduzeti akciju prikupljanja dječjih igračaka po razredima i odnijeti ih u Dom za napuštenu djecu. . i izgradnju pozitivnoga radnog ozračja.postaviti ciljeve . 51 Organiziranje Vođenje Upravljanje ljudskim potencijalima Praćenje potreba za pravim ljudima na pravome mjestu. Poticanje radnika da putem pravilne primjene znanja. utjecanje na njihovu motivaciju. stoga svi zaposleni trebaju težiti visoko i zamišljati svoju željenu viziju djelovanja.konkretizirati taj postupak i uspješno ga privesti kraju. Jasno utvrđivanje radnih zadataka. a istodobno i temelje za kreativni poduzetnički potencijal koji će svojom pokretačkom snagom pružiti doprinos razvoju hrvatskoga poduzetništva. u slučaju odstupanja. Pritom je potrebno: .izvršiti odabir odgovarajuće strateške mogućnosti.3 OD STRATEGIJE DO CILJA VT .primjenom prethodno navedenih aktivnosti .odrediti viziju . projektiranje poslova. mogućnost napredovanja i sl. njihov individualni razvoj. . Primjerice. u svakodnevnom je životu mnoštvo takvih situacija poput učenja za test. provjeravanje i prosuđivanje odluka.Svjesni smo da je u radu moguće i griješiti. Svaka od njih ima zadatak pokušati osmisliti me taforu (tehnika za razvoj kreativnog mišljenja) koja bi ukratko opisala njihov zajednički rad u idealnoj formi. odnosno strategije za njihovo postizanje.» Dugoročna je vizija povezana s idealnim stanjem. izbor i upošljavanje. treba zamisliti kakav bismo način rada u idealnom slučaju željeli imati u idućih dvije do pet godina.mi smo poput uspješne špor tske momčadi u kojoj svatko svojom ulogom pridonosi postizanju konačnog rezultata. u skladu s tim. mjera i rezultata u usporedbi s postavljenim planovima te.jasno utvrditi zadatke . znanja i vještine.3. stvarajući time predivnu glazbu.Stalno provjeravamo držimo li se zacr tanoga smjera. Primjerice. . novačenje.1 ODREĐIVANJE VIZIJE Svako naše djelovanje podrazumijeva pravilnu usklađenost aktivnosti. razvoj poslovne karijere (obrazovanje).utvrditi vrijeme trajanja aktivnosti. priprema za odlazak na putovanje. ....... nema posvećenosti!» Misija odražava identitet............................ postavlja određeni cilj............... Dovoljno je općenita da....................sustav pozitivnih vrijednosti .......... ............................................................. znači prvenstveno osposobiti ih za optimističan način gledanja prema naprijed.... u slučaju promijenjenih okolnosti.................................................................. što bismo trebali raditi i zašto to radimo? Izjave o misiji najčešće se koriste u poslovnom........ Dovoljno je jasna da bude putokazom u donošenju odluka..................... humanoga sociološkog okruženja i ukupne učinkovitosti tvr tke................................3...................3 POSTAVLJANJE CILJEVA Cilj predstavlja željeni rezultat...................... npr........................... Odaberite koja vam je zajednička želja....................... Vježba: Svaki učenik za sebe............... Odgovara na pitanje što radimo.....................................uz povećanje vrijednosti uloženoga kapitala........................... odnosno stanje u budućnosti koje želimo postići..... preporuča se prepoznavanje vlastitih prednosti i nedostataka............................... dioničara......... obitelji................Svrha ove vježbe je prihvaćanje zajedničke vizije i stvaranja uvjeta za daljnje postupke.......... Time se i potvrđujemo kao vodeće poduzeće u regiji.................................... .............................................. Vježba: Na osnovi prethodno navedenih načela učenici određuju misiju svoje tvr tke.. bez obzira gdje se koriste................................................ Golema je razlika između djelotvornosti izjave o misiji koju su stvorili svi iz tvr tke i izjave koju je napisalo nekoliko radnika u zatvorenoj prostoriji...... Misija: .................. primjerice................................................................................................................... ................................... zdravlja................ Pružamo priliku svim radnicima da razviju svoje kreativne potencijale i usmjeravamo ih na trajno poboljšanje poslovnih procesa.... kupaca..... prepoznatljivost i ambiciju tvr tke.............. Ono što bi trebalo biti zajedničko svim misijama.................. Fleksibilna Razumljiva Određena 3........3........................ .................................... Uključuje realistične dostižne ciljeve............... Raditi s učeničkim timovima na planiranju budućnosti..................................... odnosno njezinih radnika........... motivirajuća uloga za sve sudionike........ omogući promjenjivu inicijativu i ponešto drugačiji pravac djelovanja.................... Vježba: Osobine dobre misije: Stvaralačka Poticajna Daje sliku budućnosti kakvu bismo htjeli ostvariti........... Može se dobro objasniti za pet minuta.................. sigurnosti i zaštite okoliša................. .................... odnosno san o vašoj vježbeničkoj tvr tki? Ostvariva ........... 3................................. ali i nedostatke koji mu mogu predstavljati stanovitu zapreku................. radnike...... par tnera........... . ............. a nešto rjeđe u osobnom i u obiteljskom svijetu........ talent i upornost osobine su koje za ostvarenje tog cilja predstavljaju prednost.......................................................njezina poticajna................................ Ako postoji mogućnost bilo kakvih zapreka u ostvarivanju osobnih ciljeva.................... ... područje financija............ Djelotvornost izjave o misiji očituje se u uključenosti svih radnika.......... Osiguravamo dugoročno zadovoljstvo potrošača njegujući stoljetnu tradiciju i vrhunsku kvalitetu svojih proizvoda i usluga radi očuvanja zdravlja....................... kupce i javnost........d.................................................................. je: .............2 ODREĐIVANJE MISIJE Postavljanjem misije definiramo kako svrhu poslovanja tako i najvažnije ciljeve... poslovne karijere............ istodobno kraj tog cilja napiše svoje prednosti koje mu mogu pomoći u njegovu ostvarenju.................... Potiče dugoročnu zainteresiranost radnika........ ............................. npr.............................. Ako se učenik.................... Osobni ciljevi se mogu postavljati za različita područja djelovanja..... Ostvarujemo zadovoljavajuće i rastuće poslovne rezultate ........ Primjeri: • «Dostojanstvo pojedinca» (IBM) • Misija Francka d............................. 53 52 ....... ovisno o akciji koju planira u budućnosti............ «Ako nema uključenosti..................... no slabo zdravlje mu može biti zaprekom............ ....... .............................. bavi nogometom i postavi sljedeći cilj «ulazak u školsku nogometnu momčad u roku od jedne godine». u slučaju poslovne izjave o misiji za menadžere..................... ................... ljudskim.................osigurati rast prihoda od prodaje uz povećani fizički obujam proizvodnje ................................................................................................................................................................ ............................................................................... Omogućuje da se točno utvrdi što se od nekoga očekuje......................................................................................smanjiti troškove proizvodnje i režija unaprjeđivanjem tehnologije rada te smanjenjem broja lokacija.................................................................................................. Strateška politika tvr tke se u skladu s time bavi donošenjem odluka o usmjeravanju i usklađivanju svih aktivnosti u pravcu ostvarenja ciljeva.. ................................ Primjer strategijskih ciljeva u IBM-u: ......4 ODABIR STRATEGIJE Strategija podrazumijeva cjelovit pristup što ga tvr tka mora usvojiti kako bi ostvarila prethodno određene ciljeve. ...............operativni ciljevi.... Strategijski ciljevi (dugoročni): .............. Temeljna načela ciljeva u organizaciji su: Stimulativnost (prihvatljivost) cilja Određenost i mjerljivost cilja Vremenska određenost cilja Potiče izvršitelje na njegovo ostvarivanje.............ponuditi najbolju tehnologiju i održavati visoke profite.... 3........................................ Operativni ciljevi (kratkoročni): ......................... 3... primjerice........... .............. Dostižnost (izvodivost) Mogućnost njegova ostvarenja je u skladu s postojećim sposobnostima i radnim uvjetima.......................... 4.......... 2..........................................................................................karakteristikama tržišta prema kojima je usmjerena............. Strategijski ciljevi – općeniti su................................................... 55 Spoznaja o prednostima i nedostatcima bitna je za proces pravilnog odabira cilja......... Poslovni ciljevi koji se postavljaju u tvrtki najčešće su: ................. a potom i ciljeve po pojedinim odjelima.... U skladu s njima učenici će u ovoj vježbi postaviti strategijske ciljeve za svoju vježbeničku tvr tku.........povećati tržišni udio u regiji .. Vježba: Zadatak nastavnika je uputiti učenike u proces postavljanja ciljeva prema prethodno na vedenim načelima........................... strategijski cilj «distribuirati proizvode u nabavne kanale robnih kuća».................... .................................................................................................................................. ..................... .........................................................3............................. .............................. Ako je................................................................ ........ dugoročni i sveobuhvatni (3 do 5 godina)........................................................................taktički ...................................... ....................................... 2................................................................................ organizacijskim i financijskim sposobnostima tvr tke ......................... ........ ............................................................................................................................... ........ odnosno za njegovo ostvarenje. odnosno odjela za razdoblje od jedne do tri godine ili pak za pojedince ili radne skupine u razdoblju od jedne godine.......... 3....................................proizvodnim..........MOJE PREDNOSTI 1................................biti prvi izbor kupaca zbog naših konkurentskih prednosti.. 4... MOJ CILJ MOJI NEDOSTATCI 1........................ ........................... Zagreb: .......... ............................. ..... Taktički ili operativni ciljevi detaljniji su i mogu se postaviti na razini organizacijskih jedi nica... .......... a ponajviše zbog kvalitete proizvoda i usluga te poštivanja rokova ............................................. Primjer strategijskih ciljeva Dalekovoda d....... ........................ taktički ciljevi Odjela za marketing će biti: priprema plana za razgovor s upravom robnih kuća o ulasku u njihove nabavne kanale i zapošljavanje novog voditelja koji ima iskustvo u pregovaranju s predstavnicima robnih kuća.............................................. Taktički ciljevi (kratkoročni): ..................... 54 ......................................strategijski ......................razvijati se barem jednako brzo kao i računalna industrija ... Sama strategija trebala bi biti prilagođena: ...........................postati proizvođač s najnižim troškovima u toj grani ... Važna je za planiranje i kontrolu njegova ostvarivanja............d............................. odnosno uz standardnu cijenu može se ostvariti najveća razlika između prihoda i rashoda. ŠKOLA VJEŽBENIČKA TVRTKA ORGANIZACIJA POSLOVANJA VT-a NASTAVNIK VODITELJ VT-a UČENICI RADNICI VT-a Troškovno vodstvo Diversifikacija Fokusiranje VJEŽBA: Nastavnik u ovoj vježbi učenike može podijeliti u četiri skupine. Diferencijacija Tvr tka na tržište plasira specifične proizvode ili usluge koji se. osnivački ulog. za određenu skupinu potrošača. što znači da se krajnjim kupcima može ponuditi najniža cijena. povećava se konkurentska prednost tvr tke. konkurencija) b) vrijeme (vremenska usklađenost) c) profitabilnost (najniži troškovi.Pri odabiru odgovarajuće strateške mogućnosti. postoji mogućnost podmirivanja rizika i gubitaka jednog proizvoda s dobitcima drugih proizvoda. uvodi se različitost. logotip. Svrha je ove vježbe bolje razumijevanje i snalaženje učenika u procesu donošenja pravilne odluke o izboru strategije. Udio na tržištu postiže se snižavanjem svih vrsta troškova. djelatnost. izdvajaju od konkurentnih. Tvr tka plasira proizvode i usluge samo na jedan određeni segment tržišta. teme ljem određenih. Tvr tka proširuje asor timan proizvodnje ili prodaje..DOBAVLJAČI 56 57 . kvaliteta. PARTNERSKA TVRTKA SREDIŠNJI URED VT-a TRŽIŠTE VT-a KUPCI . kupovna moć. Svaka od njih ima zadatak komentirati (uz konkretan primjer) jednu od prethodno navedenih strategija.. najveća dobit). posebno vrijednih obilježja. Između više strategija možemo odabrati jednu od sljedećih (ili njihovu kombinaciju): Npr. u obzir se uzimaju sljedeći kriteriji: OD OSNIVANJA DO POSLOVANJA VJEŽBENIČKE TVRTKE a) rizik (mogućnost nastupa negativnog događaja. Nakon zajedničke diskusije učenici donose odluku o tome koju će strategiju izabrati za svoju tvr tku. Budući da se provodi na manjem tržištu. OSNIVANJE VT-a: ime. Plan nije formalan dokument. Važno je istražiti tržište kako bi se saznalo tko su nam potencijalni kupci. koliko je ideja originalna. podatci o mjestu i vremenu izradbe projekta. podatke o tržištu i konkurenciji. podatci o primatelju projekta (ako se plan nekome upućuje). opis poduzetničke ideje i proizvoda. Podatci o poduzetniku. na čemu se temelji potražnja za tim proizvodima. prikaza. koja poboljšanja nudi proizvod u odnosu na postojeće. b) Sadržaj. Marketinški plan 6. glavne tehničko-tehnološke podatke. jer on ne će služiti samo poduzetniku koji pokreće posao nego i mnogim drugim korisnicima. robe ili usluge Ukratko treba opisati autore. Sadržaj mora biti pregledan i pružati osnovne informacije o planu za lakše snalaženje. skice. u čemu se sastoji jedin stvenost tog proizvoda. Ako se proizvod još razvija. potrebne radnike i njihove kvalifikacije. Makro tržišna pozicija podrazumijeva sagledavanje tržišnog položaja u domaćem i inozemnom poslovnom okruženju (stanje rasta ili recesije). Sadržaj III. Na njoj se nalazi naziv trgovačkog društva. slika. Poslovni plan nastaje kao rezultat poslovnog planiranja. Analiza tržišta Ocjena tržišne pozicije obuhvaća makro i mikro tržišnu analizu. Prilozi. Mogu se priložiti i opisi. identifikaciju najvažnijih kupaca. elektronička adresa. Plan mora objasniti zašto se isplati ulagati u naš projekt. sagledati potencijalne prepreke i stvarne mogućnosti da se plan ostvari. a može se izvršiti i SWOT-analiza. rokove izvedbe.4 POSLOVNI PLAN Javivši se u glavi poduzetnika.3. telefon. tko su i kako su došli do ideje. adresa. procijenjeni udio na tržištu. potrebno je identificirati proizvode. najvažnija tržišta i dobavljače. opis imovine i lokacija te vlasnička struktura. Podatci o poduzetniku. Sažetak 1. podatci o autorima i recenzentima plana. servisi. Razvoj informatike i računala olakšava izradbu planova. tržište kupaca i dobavljača stalno se mijenja i nemoguće je točno predvidjeti buduće promjene koje mogu bitno utjecati na naše poslovanje. kvantitativno odrediti aktivnosti u određenome vremenskom razdoblju. kontrole i razvoja poduzetničkoga pothvata. Pri izradbi plana nužno je poći od stvarnih okolnosti i činjenica i realnih pretpostavki za budućnost. strukturu i izvore kapitala. osnovni podatci o osnivačima i vlasnicima tvr tke. Tehničko-tehnološka analiza 4. Mikro analiza obuhvaća: utvrđivanje veličine i strukture prodaje. opis poduzetničke ideje i proizvoda. u čemu je specifičnost poduzetničke ideje. kupci. navesti i vrijeme potrebno za njegovo izbacivanje na tržište. pose bne značajke tržišta i sl. robu ili usluge. dugoročni i kratkoročni ciljevi poduzeća. potrebne resurse za ostvarivanje ciljeva. shema i dr. Izrađeni plan možemo koristiti kao podlogu za korištenje državnih poticaja za razvoj poduzetništva. naslov i predmet plana. robe ili usluge i koji je predviđeni razvoj proizvoda u budućnosti. Navesti licencijska ili patentna prava (ako postoje) i specifičnost tehnologije potrebne u poslovanju. Mnoge institucije daju gotove predloške koje olakšavaju njegovu izradbu. Cijeli plan mnogi ne će ni pročitati ako ih sažetak ne zainteresira već na prvi pogled. 58 a) Naslovnica. Naslovnica II. Poslovni plan je pisani dokument za provedbu poslovnih aktivnosti i redovito se donosi na početku svake poslovne godine. postojanje zapreka za ulazak na tržište. menadžeri i radnici te državna uprava dobit će detaljnu sliku naše djelatnosti zbog sklapanja poslovnih ugovora i poslovnih veza. Ovaj dio plana će se razlikovati za poduzeća koja se tek osnivaju od poduzeća koja već posluju. pokazatelje uspješnosti projekta… 1. Menadžment projekta 5. Prethodnica je dobroga planiranja analiza zbivanja u okruženju te zbivanja unutar samoga gospodarskog subjekta. uvida kako će djelatnost utjecati na užu i širu okolinu i njezin razvoj. Može ga se staviti na početak ili na kraj plana. grafikona. menadžmenta. podijeliti ih na 59 . kratke životopise autora i druge zanimljive informacije. Analiza tržišta 3. Kvalitetno planiranje omogućuje donošenje kvalitetnih odluka. financiranja. robe ili usluga. pronalaska i privlačenja novih radnika u tvr tku. Ekonomsko-financijska analiza 7. asor timanu proizvoda. Bankama i ostalim kreditorima plan služi za procjenu naše kreditne sposobnosti. njihovu uporabu i funkcionalnost. djelatnost /matični broj i šifra djelatnosti/. Planiranje je temelj za donošenje operativnih odluka. U sažetku treba navesti osnovnu svrhu izradbe plana i treba sadržavati osnovne podatke o tvr tki. Kako je svaka poduzetnička aktivnost usmjerena prema zadovoljenju ljudskih potreba. već instrument uspješnoga poslovanja. 2. ambalaže. pravni oblik trgovačkog društva. cr teži i slike proizvoda. širina i dubina asor timana. mogući tržišni udio. Ako je poduzeće već osnovano. Uključuje naslove svih poglavlja i dijelova te stranice na kojima se nalaze. Navodi se misija. popis tablica. podatci o osobi za kontakt. upozorenje o zaštiti autorskih i/ili vlasničkih prava. subvencioniranje zapošljavanja i sl. Okruženje u kojemu se odvija poslovanje. moguće konkurente (njihove prednosti i nedostatci). jamstva. robe ili usluge 2. c) Sažetak. prilaže se i povijest poduzeća. organizacije. Osobita se pozornost poklanja pisanju baš ovoga dijela. Par tneri tvr tke – dobavljači. Ipak on postaje sve više standardiziran i uglavnom sadrži sljedeće elemente koji se mogu koristiti i za izradbu poduzetničkoga (investicijskog) projekta : I. mjere zaštite okoliša i zaštite na radu. očekivani odgovor konkurencije. distributeri. ciljno tržište. plan je potrebno napisati na papir. te stranice na kojima se nalaze. Osnovna kategorija su potencijalni investitori kojima ćemo predočiti načine pokretanja. fotografija. Sadržaj poslovnoga plana ovisit će o djelatnosti gospodarskoga subjekta. kupovne navike potrošača. stručna sprema i dr. usluge potrošačima. zemljopisni. upravljanje ljudskim potencijalima. Radnici – za neprekidno odvijanje procesa proizvodnje. Planom menadžmenta treba prikazati podrobne podatke o vlasniku i menadžerskom timu (njihovim sposobnostima. njihova nadle štva. robu ili uslugu ponuditi na tržištu i što će biti naše prednosti u odnosu na konkurente. uvozna ili iz domaćih izvora. sigurnosni zahtjevi i drugo. Pri određivanju cijene uzimaju se u obzir troškovi. Svako produljenje određenih rokova može dovesti do povećavanja troškova. Mogu se nametnuti razna zakonska ograničenja (dopuštenje za obavljanje djelatnosti). Kapacitet je sposobnost nekog sustava da u određenom vremenu proizvede određenu količinu proizvoda. Proizvod – u planu se mogu navesti tehnička obilježja proizvoda. opremi. Kako bi se zadovoljila potražnja. U to vrijeme treba uključiti i vrijeme obavljanja konzultacija. 5. profesionalna oboljenja. Tehničko-tehnološka analiza Ovaj dio plana trebao bi sadržavati podatke o lokaciji. estetska obilježja. Za sprječavanje negativnog utjecaja postoje mnoge mjere zaštite čovjekove okoline i zaštite na radu koje je potrebno navesti u planu. Osim tržišta prodaje nužno je istražiti i tržište nabave jer se mogu ostvariti velike uštede. upravljanje poslovanjem tvr tke i kontrolu izvršenja. Najvažnije je da se de finiraju osnovni zadatci i poslovi. Može se priložiti shematski prikaz procesa. planovi mogu biti dugoročni. Organiziranje svakog poduzeća ovisit će o broju radnika (projekcija potrebnih radnika). neispunjavanja obveza prema kupcima. kvaliteta. organizaciju. konkurencija za tržištu. demografski čimbenici. prava i obveze. opis poslova. jamstva. 3) na prodaji i distribuciji i 4) na promidžbi (4P). Lokacija je za mnoge djelatnosti od presudne važnosti. broj radnika u određenom vremenu. slove. Menadžment projekta – obuhvaća planiranje. opis odabrana tehnološkog rješenja. U planu je potrebno odrediti opremu. rješavanje pravnih poslova. Za izbor lokacije važna je djelatnost. Prema razdoblju na koje se odnose. potrebno je osigurati odgovarajuću količinu i kvalitetu te asor timan robe. proda neku količinu robe ili pruži neku količinu usluga. Tehnologija i kapacitet .nabava potrebne opreme (uz poštovanje ekonomskih vidova izbora tehnologije) važna je za uspjeh planirane djelatnosti. napredovanju u karijeri. Distribucija – pravilan izbor distribucijskih aktivnosti omogućuje da se proizvodi nađu na pravome mjestu u pravo vrijeme i po pravim cijenama. stečenom iskustvu). Terminski plan poslova mora obuhvatiti sve aktivnosti što ih je potrebno obaviti. Nekada je lokacija već zadana. Oprema može biti nova ili već rabljena. Načela prema kojima se vrši planiranje su: cjelovitost i potpunost. zaštitnim mjerama i vremenu izvedbe projekta. funkcionalnost. Različito će se nastupati na tržište ovisno o tome u kojem se dijelu životnoga ciklusa proizvod nalazi (potpuno nov proizvod. a može se dopuniti i novčanim iznosima potrebnim za njihovo obavljanje. 4. obrazovanju. 2) na cijeni. cijene i uvjete plaćanja. dimenzije. Usvajanjem marketinške koncepcije smanjuje se rizik poslovanja. srednjoročni i kratkoročni. pa se prema njoj mora odrediti poduzetnička aktivnost koju bismo mogli obavljati (u slučaju kad već posjedujemo građevinski. Marketinški plan – sve se poslovne odluke u marketinški orijentiranim tvr tkama donose na temelju marketinškoga informacijskog sustava. a kasnije za cijelu godinu. Lokacija se određuje kao mikro i makro. Nepoštovanje tih mjera može dovesti do problema s dobivanjem potrebnih dozvola za rad. vrsti djelatnosti. funkcije. Marketing se temelji na svojim četirima instrumentima. obilježja proizvoda. politici tvr tke. radno intenzivna ili kapitalno intenzivna. standardiziranost. zastojima u isporuci opreme. a time i povećati profit u proizvodnji ili prodaji. Marketing je poslovna filozofija koja stavlja potrošača u središte svih aktivnosti. Želje i mogućnosti kupaca u čestom su nerazmjeru. dostupnost kadrova. djelatnosti. sigurnosti izvora kapitala. promjene u okolišu. Pri donošenju odluke o izboru tehnologije potrebna je pomoć stručnjaka za određeno područje. Cijena – osobita se pozornost mora pokloniti pri određivanju cijene. proračun troškova plaća. elastičnost potražnje i utjecaj države kroz poreze i poticaje. prilagodljivost. komplemen tarnost.) i osigurati fizičku distribuciju i skladištenje. djelatnost poduzeća. način i rokove isporuke. klimatski. Vrijeme aktivizacije ovisi o lokaciji. sistematizaciju radnih mjesta (naziv. proizvod s jakom konkurencijom ili proizvod pred povlačenjem s tržišta). poznat proizvod. gubitka dobiti.. Projekcija prodaje i prihoda važan je dio analize tržišta. poduzetnička klima na određenom području. odre đivanje plaća i nagrada. pravne vidove obavljanja rada. Analizom ciljnoga tržišta odredit ćemo koji ćemo proizvod. poljoprivredni ili poslovni prostor). trajnost. transparentnost. Distribucija može biti bez po61 Lokacija je područje u kojemu se nalaze poslovni objekti. inoviran ili modificiran za određene potrošače ili tržišta. jer se kroz cijenu moraju pokriti svi izravni i neizravni troškovi i ostvariti zadovoljavajući profit. materijal. i to: 1) na proizvodu. Neki će projekt biti aktiviran u svega nekoliko tjedana. nadgledivost (kontrolabilnost) i ostvarivost. Izvedba /aktivizacija/ – obuhvaća vrijeme od početka realizacije poduzetničke ideje do početka redovitog poslovanja. izmjenama uvjeta na tržištu. mogućnost povećavanja kapaciteta i sl. troškovima. Mjere zaštite na radu i zaštita okoliša – tehnologija ima utjecaj na ljudsko zdravlje. promidžbena obilježja. stalnost. dostupnost komunalne infrastrukture. troškovi prijevoza. organiziranje. kapacitetu. Potrebno je identificirati potencijalne dobavljače (lokaciju. neposredni izvršitelji poslova. procjenjivanje kadrova. Proizvod može biti originalan. financiranje i slične po60 . potrebnim inputima. Uz broj treba navesti kvalifikacijsku strukturu radnika. prostor. popuste koje nude i sl. selekciju kadrova. životni vijek proizvoda. potrebama za novim radnicima. stabilnost. iskustvu radnika. Upravljanje ljudskim potencijalima obuhvaća planiranje potreba za kadrovima i njihovu regrutaciju. opisati politiku treninga i obrazovanja. za neke će biti potrebni mjeseci ili godine. njegova uporabna vrijednost i mogućnosti uporabe. 3. Svaki kupac želi zadovoljiti svoju potrebu glede što niže cijene. poteškoća u otplati zajmova. broju menadžera i sl. Projekcija prodaje i prihoda od prodaje u početku se može raditi po mjesecima. težina i sl.).tržišne segmente i odabrati svoje ciljno tržište. trgovačkog ili uslužnog procesa. njihovu poduku i razvoj. sigurnost. karakteri stike proizvodnoga. projektiranje. mogućnost popravaka. povećavaju izgledi za uspjeh. zbog čega može biti i posebno poglavlje. zastarijevanja opreme. prodaje ili za pružanje usluga potreban je određen broj radnika. zaštićenost.. tj. tehnologiji. obvezatnost. kvalitetnim pripremama. županije). energente. p o ti caj i l o k al ne zaj e d ni ce (g r a dovi.Troškovi plaća obuhvaćaju plaće radnika. U izvješću o novčanim tijekovima uzimaju se u obzir ukupan priljev za promatrano razdoblje (prihod od prodaje. materijal. Ovaj dio plana pokazat će financijsku opravdanost ulaganja u posao. rok počeka. Već pri odre đivanju imena. Pri odabiru banke potrebno je obratiti pozornost na rok otplate. ulaganje u obr tna sredstva. par tnerstvo.srednika ili s nekoliko njih. alati. Ako proizvodimo za unaprijed poznate kupce. korisno je projekcije raditi mjesečno ili tromjesečno. Izravni troškovi su izravno povezani s proizvodnjom. Ulaganja koja su potrebna za neki poduzetnički pothvat mogu se podijeliti na ulaganja u osnovna i ulaganja u obr tna sredstva. Pripisuju se proizvodu ili usluzi na te melju nekog kriterija. profitabilnost. Varijabilni troškovi nastaju zbog povećanog opsega proizvodnje. plaće i financijski rashodi. Najvažniji su: ulaganje u osnovna sredstva. rezervne dijelove. Prikaz početne bilance možete naći na CD-u. Godišnji iznosi potrošena dijela stalnih sredstava može se u početku iskoristiti za održavanje likvidnosti poduzeća. potrebno je napraviti i tablicu projekcije otplate zajmova. bit će realna i procjena budućih prihoda. rashodi i troškovi su pojmovi koji se obrađuju podrobno u računovodstvu. Nisu sva potrebna sredstva nužna odmah. koncesija. jamstva i uvjete hipoteka.). zbog nemogućnosti naplate svojih potraživanja može istodobno i bankrotirati. O marketinškom se planu opširnije govori u poglavlju 6. financijski tok. uključujući i poduzetnikovu. edukacija. već zato što su rashodi bili podcijenjeni. nabavna vrijednost robe. primjerice troškovi zakupa poslovnog prostora. nastojeći sve predvidjeti kako ne bi bilo nepredviđenih stavki.1 6. a kako istodobno imamo račune koje moramo odmah i na vrijeme plaćati.o proizvodnoj ili trgovačkoj. boje koju ćemo koristiti. kućna boja. Prihodi. . učinkovitost. Brojni su načini na koje se može provesti ekonomsko-financijska analiza. troškovi osiguranja i sl. Mnoge dobre i originalne poduzetničke ideje nemaju tržišnu utemeljenost. patenti. primjerice materijalni troškovi i sl. propagandni stil).). nematerijalni troškovi. projekcija računa dobiti i gubitka. visinu kamatne stope. Ocjena učinkovitosti – postoji cijeli niz metoda kojima se može procijeniti proizvodnost. dizajn.omjer godišnje ukupne bruto-dobiti i prosječnog broja radnika 63 .omjer godišnjih prihoda i prosječnog broja radnika . porezi i sl. Vrlo je važno dobro procijeniti potrebna ulaganja. prijevozna sredstva i sl. Važno je uzeti u obzir i sve obveze prema državi (porezi i doprinosi).omjer ukupnih investicijskih ulaganja i prosječnog broja radnika . zatezne kamate i sl. Ovo je procjena hoće li se moći udovoljavati svim obvezama i što nam ostaje kao čisti primitak. Pri proračunu troškova treba slijediti podjelu troškova na ove skupine: materijalni troškovi. iako svaka banka sastavlja vlastite uvjete otplate. sponzorstva. visinu interkalarne kamate. Bez proračuna troškova teško je utvrditi i potrebe za obr tnim sredstvima. Poduzetnički pothvati uglavnom propadaju ne zbog precijenjenih prihoda. Ipak se najveći dio proizvoda. osnovno stado. da novac ne pristiže redovito. krediti od budućih kupaca. gospodarski publicitet i odnose s javnošću. Kako zemljišta nemaju rok trajanja. zakupnine i sl. način obračuna kamate. Ako smo realno procijenili količinu prodaje. ovisit će o cijeni proizvoda i troškovima. 62 Proračun amortizacije – mora se provoditi prema propisima koji određuju stope i po većane stope otpisa. to će olakšati distribuciju. rizik. sredstva ulagača i drugi primitci) i ukupni odljev za isto razdoblje (ulaganja u stalna i obr tna sredstva. prikupiti više ponuda. Promidžba – obuhvaća gospodarsku propagandu. usluge. ne amor tiziraju se. Proračun troškova poslovanja temelj je za utvrđivanje cijene koštanja i za formiranje prodajnih cijena. zajedničko ulaganje. sitni inventar. Mnoge su financijske institucije razvile svoje metode kojima procjenjuju poduzetničke projekte. riječ je o indirektnim troškovima. . privatne pozajmice. zaštitni znak. Promidžba obuhvaća i usluge potrošačima. proračun amor tizacije. Izvori financiranja – potrebno je uskladiti izvore kapitala s realnim potrebama. Materijalni troškovi obuhvaćaju troškove za nabavljene sirovine i materijal. izbora sredstava i poruke potrebno je voditi se ukusom odabrana ciljnog tržišta. Metode koje se najčešće pojavljuju su: . inventar. poslovni rashodi. već samo aktivu (imovinu) i pasivu (izvore imovine) koje uvijek moraju biti jednake. Pri nabavi trgovačke robe treba obratiti pozornost na nabavnu vrijednost. . osobnu prodaju. projekcija bilance i ocjena učinkovitosti. speci j al i zi r ani zaj mo vi i ns ti tuci j a za p o ti canj e p o d uze tni š tva. robe ili usluga nudi nepoznatim kupcima. Specifični će proizvodi zahtijevati ekskluzivnu distribuciju. vlastiti novac. založni zajmovi. robni krediti dobavljača. poboljšanje prodaje. Struktura troškova bit će različita ovisno o tome o kojoj djelatnosti se radi . Kreditni uvjeti – ako se poduzetnički pothvat financira iz vanjskih izvora. proviziju. gorivo i mazivo. Bilanca ne pruža sliku aktivnosti tvr tke. Koji oblik će se odabrati. promidžbene konstante (naziv. otplate zajmova. Mogući izvori financiranja su: vlastita sredstva. najam. šume. Ulaganja u obrtna sredstva su ulaganja u sirovine. pakiranje i ambalažu.) i nematerijalna (projekti. usmenu promidžbu. Ako troškovi nisu izravno povezani s njom. S procjenom troškova treba biti oprezan jer za mnoge troškove u budućem poslovanju i ne znamo zbog neisku stva. franšiza. Premda poduzetnik može ostvarivati profit. proračun troškova i kalkulacija cijena. Ulaganja u dugotrajnu imovinu ili osnovna sredstva su ulaganja koja mogu biti mate rijalna (zemljište. energiju.Trošak ukupnih plaća = broj radnika x jedinična mjesečna bruto plaća. Novčani tijekovi – glavni je pokazatelj likvidnosti kroz promatrano razdoblje. osiguranja i dnevnice za službena putovanja. doprinosi. jednokratno plaćanje. no važno je pravodobno plaćati robu i izvršene poslove i usluge jer se inače vrlo lako upada u ozbiljne financijske probleme. izbora propagandnih apela i medija. oprema. Bilanca – pokazuje stanje imovine i izvora u određenoj imovini.Nematerijalni troškovi: zakupnine. kratkoročni bankarski zajmovi. Ekonomsko–financijska analiza To je najsloženiji dio poslovnoga plana i ujedno njegov najznačajniji dio. namještaj. Projekcija računa dobiti i gubitka mora biti objektivno i vrlo pomnjivo izrađena. Fiksni su troškovi neovisni o opsegu poslovanja. ime proizvoda. likvidnost. Kako se u početku poslovanja ne postiže odmah puni kapacitet proizvodnje ili prodaje. dugogodišnji nasadi. izvori financiranja i kreditni uvjeti. robni krediti. plaće radnika. troškovi kamata na kredite. trgovačku robu. zajmovi. zakup i sl. To je istodobno i potpora izgradnji društva znanja u kojemu učenici.5.nedostatak kvalitetnih radnika .troškovnici građevinskih i drugih radova .prosječna stopa profitabilnosti .5. uvijek su moguće pogrješke da se podcijene troškovi ili precijeni mogućnost prodaje i postignuta cijena proizvoda.pogrješan izbor lokacije .ponude za kupnju opreme i osnovnih sredstava . Prilozi – su dodatna dokumentacija koja nadopunjuje glavni dio plana i ne treba pretje rivati u njihovu broju. razviti prezentacijske vještine i potrebu za cjeloživotnim učenjem.kašnjenje isporuka kupcima .fotografije i slike lokacije 64 . Uzimajući u obzir sve opasnosti. zakupu . Radom u skupini uče poštovati tuđi rad i uvažavati različitosti kod drugih osoba uz mogućnost iznošenja vlastitog mišljenja.cjenici .tehnički projekti .1 Što je SUVT? Agencija za strukovno obrazovanje osnovala je Središnji ured vježbeničkih tvr tki radi popularizacije i potvrde poduzetničkih kompetencija i poduzetničkih aktivnosti kod svih uče nika/ca strukovnih škola u Republici Hrvatskoj. Registra osiguranika te za stručno usavršavanje nastavnika/ca voditelja/ica vježbeničkih tvr tki. 3.promjena zakona . 3.omjer bruto dobiti i prihoda od prodaje . Porezne uprave.pad životnoga standarda . Osim toga. To je i priprema učenika za rješavanje problema s kojima će se susretati u gospodarstvu i radnom okruženju.tehnički podatci o proizvodima . samostalno izraditi poslovni plan. Usvajaju različite tehnike kako doći do poslovne ideje. 7.omjer fizičkog obujma proizvodnje i prosječnog broja radnika . Namijenjen je učenicima i nastavnicima koji pohađaju nastavu iz predmeta Vježbenička tvrtka (VT).plan vremenskog odvijanja poslovnoga plana . jačati rad u skupini/timu i primijeniti metodu skupnoga učenja jednih od drugih.životopisi osnivača tvr tke .problemi u naplati potraživanja .preslike članaka iz novina koji opisuju potrebu za proizvodom .promjena uvjeta kreditiranja . Osnovna zadaća Središnjeg ureda je pružanje usluga Trgovačkog suda. Poduzetništvo u sebi uključuje brojne rizike koji su povezani s unutarnjim i vanjskim čimbeni cima.omjer čiste dobiti i prihoda od prodaje .sistematizacija radnih mjesta . Poslovne banke.rok povrata investicije .točka pokrića .rezultati testiranja proizvoda .velike promjene cijena inputa ili outputa . Analiza osjetljivosti – pokazuje financijsku izdržljivost u možebitnim rizičnim okolnostima. osnivanjem Središnjeg ureda vježbeničkih tvrtki Agencija podupire razvoj svih općih i strukovnih kompetencija naših učenika.2 Organizacija SUVT-a Organizacijske jedinice Središnjeg ureda vježbeničkih tvrtki su: ➢ Trgovački sud ➢ Zavod za statistiku ➢ Poslovna banka ➢ Porezna uprava ➢ Zavod za mirovinsko osiguranje (HZMO) ➢ Zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) ➢ Registar osiguranika (Regos) 65 .rezultati istraživanja .nova konkurencija na tržištu .smetnje u nabavi i distribuciji .ugovori o kupnji. fotografije nekretnina . nego se zadržati samo na najvažnijemu.prekoračenje troškova . Radom u vježbeničkoj tvr tki učenicima se pruža mogućnost da u što vjernijoj poslovnoj situaciji uvježbaju buduće radne zadatke.neodgovarajuća oprema . treba procijeniti njihov utjecaj na naše poslovanje i napraviti nove projekcije dobiti i gubitka (precijenjenost ili podcijenjenost u određenom postotku). Kako se financijska analiza temelji na procjenama.podatci o patentima .prekoračenje vremenskih rokova . Pruža im se mogućnost razvoja poduzetničkog duha i kreativnosti prijeko potrebnih za uspjeh u današnjem društvu.fotografije proizvoda i promidžbeni materijal . SUVT je elektronički sustav za učenje i uvježbavanje poduzetničkih znanja i vještina u dijelu administrativnog vođenja tvr tke.. Najčešći od njih su: .dokazi o bonitetu i sl. Radom u VT-u i korištenjem usluga SUVT-a učenici mogu usvojena znanja iz teorije primijeniti u praksi. Zavoda za statistiku. Rad institucija SUVT-a uključuje i obradbu (prihvaćanje ili odbijanje) pristiglih zahtjeva (obrazaca/dokumenata) i nadzor nad radom vježbeničkih tvr tki.neučinkovitost promidžbe i sl.5 SREDIŠNJI URED VJEŽBENIČKIH TVRTKI (SUVT) 3. nastavnici i škole moraju imati posebno mjesto i posebno značenje.izvodi iz zemljišnih knjiga. Zavoda za mirovinsko i zdravstveno osiguranje.analiza osjetljivosti. Vrste priloga su: . kao stvarni radnici trgovačkog društva. SUVT je istodobno i sustav za e -učenje. doista budu prijavljeni zavodima za zdravstveno i mirovinsko osiguranje (da ne rade «na crno») jer im od dana prijave teku vrlo važna prava njihova osiguranja (obračun radnoga staža. Usklađivanje rada svih funkcija Središnjeg ureda. platnoga prometa i vođenja ukupnog poslovanja vaše tvr tke. Zavod za statistiku Korištenjem usluga Zavoda za statistiku vježbeničkih tvr tki učenici za svoje trgovačko društvo dobiju matični broj prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti koja vrijedi u Republici Hrvatskoj. vašeg kabineta. svibnja). b) za razdoblje od 1. c) za razdoblje od 1. prijave tvr tke i radnika na mirovinsko i zdravstveno osiguranje.izradbu bilance . izradbu informacijskoga sustava. a trgovačko društvo pravodobno izvršavalo svoje obveze plaćanja propisanih doprinosa. Tako imaju priliku provjeriti jesu li odabrali dobru klasifikaciju djelatnosti svoga trgovačkog društva (vježbeničke tvr tke). prosinca.prijavu o prestanku osiguranja (HZMO) . To je mogućnost da s jednoga mjesta.unošenje prijave u Registar obveznika PDV-a .izrađivanje računa dobiti i gubitka . usluge su kojima se u najve ćem mogućem obliku simulira stvarnost uz postojeće propise i dokumentaciju.podnošenje prijave u Registar Zavoda za statistiku . prava na zdravstvenu zaštitu i dr. Zavodi za mirovinsko i zdravstveno osiguranje Učenici provode i prijavu trgovačkog društva i radnike vježbeničke tvr tke Zavodu za mirovinsko osiguranje i Zavodu za zdravstveno osiguranje. Konačni obračun PDV-a (za cijelu poslovnu godinu) u obliku obrasca PDV-K dostavljaju do 31.3. Uspješno upisivanje trgovačkog društva rezultira dodjelom matičnog broja subjekta – MBS.obračun članarine Turističkoj zajednici . prosinca do 28. uplate temeljnog kapitala potrebnog pri registraciji trgovačkog društva. rujna do 30.prijavu-odjavu-promjenu o obvezniku uplate doprinosa (HZMO) .prijavu o početku osiguranja (HZMO) . Agencija je u sklopu Informacijskog sustava za strukovno obrazovanje VETIS izradila informacijski modul SUVT kao potporu radu svim učenicima svake strukovne škole i svakoj od njih kao mogućem vlasniku vježbeničkih tvr tki pri registraciji vježbeničke tvr tke. Pritom se pridržavaju zakonskih rokova prijave subjekata kako bi svi radnici mogli koristiti svoja prava iz radnog odnosa. Svoja teorijska znanja o postupku registracije primjenjuju popunjavanjem prijave za upis. on line.prijavu poreza na dodanu vrijednost (PDV) .3 Usluge SUVT-a – podatak o korištenju tih funkcija u VETIS-u Usluge što ih pruža Središnji ured vježbeničkih tvr tki (SUVT). Poslovna banka Korištenjem usluga Poslovne banke učenici izvode postupke otvaranja kunskoga i deviznog  žiro-računa. Dobiveni matični broj bit će važan i za Poreznu upravu jer će se prema njemu registrirana vježbenička tvr tka evidentirati kao pravna osoba u svim registrima SUVT-a. organizaciju sajmova/smotri vježbeničkih tvr tki te stručno usavršavanje nastavnika/ca vodi telja/ica vježbeničkih tvr tki i osoba koje će obavljati pojedine funkcije Središnjeg ureda u svojim školama vodi Agencija za strukovno obrazovanje. ožujka. Porezna uprava Postupkom registracije trgovačkog društva i obavljanjem njegova redovitog poslovanja. izdavanje izvoda o promjenama na žiro-računu itd. Središnji ured vježbeničkih tvr tki  pružanjem svojih usluga i stvaranjem Registra vježbe ničkih tvr tki u Republici Hrvatskoj potiče i koordinira njihovo poslovanje u zemlji i ino zemstvu.prijavu poreza na dobit . Trgovački sud Korištenjem usluga Trgovačkog suda učenici razumiju i provode postupak upisa trgovačkog društva (svoju vježbeničku tvr tku) u Registar Trgovačkog suda. listopada.plaćanje računa (Poslovna banka – internetsko bankarstvo). naplatu potraživanja.otvaranje žiro-računa u Poslovnoj banci .prijavu o početku poslovanja obveznika plaćanja doprinosa (HZMO) .otvaranje nove tvr tke i promjena podataka za postojeće tvr tke . što učenicima daje priliku da zaključe kako mogu pristupiti sljedećem koraku čitavog postupka registracije trgovačkog društva. rujna do 31. Tijekom poslovanja utvrđuju poreznu osnovicu i poreznu obvezu te šalju prijave PDV-a i uplate poreza za sva trgovačka društva koja su tromjesečni obveznici: a) za razdoblje od 1.5. svibnja obračun PDV-a i njegovu prijavu vrše do 30. provođenje naloga za plaćanje. Simulacijom tog postupka učenici spoznaju koliko je važno da u budućnosti. rujna. iz vašeg ureda. veljače obračun PDV-a i njegovu prijavu vrše do 30. obavljate sve poslove glede registracije tvr tke. Svoja teorijska znanja o bankarskim poslovima sada potvrđuju u stvarnosti izvođenjem pojedinih poslova i komuniciranjem s Bankom koja obavlja poslove: vođenje računa – kunskih i deviznih. razumiju i zaključuju kako u stvarnosti posluju posredstvom banke pravne i fizičke osobe u zemlji i inozemstvu. studenoga obračun PDV-a i njegovu prijavu vrše do 31. vo đenju njezina poslovanja kao i za slučaj potrebe njezina zatvaranja.). 66 67 . učenici primjenjuju porezne propise i propise o plaćanju obveznih doprinosa kroz Porezni kalendar vježbeničkih tvr tki (poslovna godina je prilagođena trajanju školske godine i za obračun poslovanja traje od 1. On analizira i poslovanje vježbeničkih tvr tki uz objavu njihovih rezultata te informira o pravnim propisima važnima za poslovanje pravnih subjekata u Republici Hrvatskoj. vaše učionice ili vašega doma. uz potrebne privitke. U SUVT-u učenici uče/uvježbavaju sljedeće poslove vezane uz poslovanje tvrtke: . ožujka do 31. Nakon što im je dodijeljeno korisničko ime i zaporka.Obrazac PDV-K Agencija za strukovno obrazovanje Informacijski sustav strukovnog obrazovanja VETIS HZMO – Tiskanica M 11-P Banka .obračun članarine Turističkoj zajednici . žiro-račun.podatci o VT-u REGOS .prijava poreza na dodanu vrijednost (PDV) .prijava u Registar obveznika poreza na dodanu vrijednost .RDG Kako započeti s radom u SUVT-u U adresno polje potrebno je upisati https://vetis.račun dobiti i gubitka .REGISTAR PU .blagajna . Pristup nastavnika SUVT-u omogućava voditelj VETIS-a u školi. faks.aso.otvaranje nove tvr tke i promjena podataka za postojeće tvr tke .izvješća SZVT .specifikacija po osiguranicima o obračunatim i uplaćenim obveznim doprinosima.PROMJENA o obvezniku uplate doprinosa HZZO . Voditelj VT-a ima pristup podatcima svih VT-a u školi. a učenicima voditelj VT-a škole.Obrazac TZ PU .hr:8443 Da bi mogli pristupiti SUVT-u. PU .bilanca (za male poduzetnike) PU .Obrazac PDV 68 69 .Bilanca . pravno-ustrojbeni oblik.PRIJAVA – ODJAVA .otvaranje žiro-računa HZMO – Tiskanica M 1-P Banka .prijava o prestanku osiguranja . radnici itd. tele fon.plaćanje Trgovački sud .stanje računa.tečajna lista BANKA . porezu na dohodak i prirezu na dohodak .… HZZO – Tiskanica T 2 Banka . banka.) .prijava o početku osiguranja .izvješća o radu vježbeničkih tvr tki . web adresa.osnovni podatci o tvr tki (adresa.Obrazac RS . podrijetlo kapitala.Popis modula SUVT-a PU . svaki učenik i nastavnik ima mogućnost prijave u SUVT i osnivanje nove tvr tke.prijava poreza na dobit .prijava poreza na dodanu vrijednost (PDV) PU .REGISTAR obveznika PDV-a . Postupak provodi administrator VETIS-a u školi.blagajna HZMO – Tiskanica M 2 P Banka – žiro-račun .plaćanje . e -pošta.Obrazac PD .tečajna lista . učenici i nastavnici trebaju imati svoje podatke za spajanje (korisničko ime i zaporku). oblik vlasništva. radni sati.otvaranje računa . izvod.prijava u Registar Statističkoga zavoda vježbeničkih tvr tki Registar vježbeničkih tvr tki PU . jezik.prijava o početku poslovanja obveznika plaćanja doprinosa Vježbeničke tvr tke VT . Nastavnik-VT i/ili Nastavnik-VT administrator). Odabrati aplikaciju RADNICI na uvodnoj stranici VETIS-a: a) odabrati radnika/nastavnika voditelja VT-a (lijevo u navigaciji). Potvrda o otvaranju privremenog računa 2. M1-P i M2-P 1. g) popuniti polje Korisničko ime (korisničko ime sadržava i naziv škole. Izjava o osnivanju 3. d) upisati korisničko ime (korisničko ime sadržava i naziv škole. a oznaka škole je X344-145. Ovjera potpisa 6. d) popunite polje Broj osobne. e) popuniti polje Izdavatelj osobne. Rješenje Kako učeniku/radniku vježbeničke tvrtke omogućiti pristup SUVT-u? Postupak provodi administrator SUVT-a u školi. g) odabrati Potvrdi. Potvrda o uplati osnivačkog pologa Rezultat poduzete aktivnosti: Drugi korak: Predati prijavu u SUVT Trgovački sud 1. Obrazac RPS-1 (Prijava) 2. puno korisničko ime nastavnika/radnika je nastavnik@X344-145). Obavijest o razvrstavanju prema NKD-u Četvr ti korak: Predati prijavu u SUVT PU . f ) u dijelu Pristup VETIS-u označiti polje Aktivan. Prijava o početku osiguranja M1-P 3. b) odabrati kar ticu Osnovno. j) odabrati Spremi. Odabrati aplikaciju UČENICI na uvodnoj stranici VETIS-a: a) odabrati razred (lijevo u navigaciji). PRIJAVA-ODJAVA-PROMJENA o obvezniku uplate doprinosa HZZO-a 71 . puno korisničko ime učenika/radnika VT-a je učenik@X344-145). Prijava o početku poslovanja obveznika plaćanja doprinosa M11-P 2. 1. Nastavnik-upisi. f ) odabrati Promijeni zaporku. b) odabrati učenika/radnika VT-a. c) u dijelu gdje je označen pristup VETIS-u označiti/potvrditi polje Aktivan (kako biste ga aktivirali).Kako nastavniku/voditelju VT-a omogućiti pristup SUVT-u? 1. Prijava o prestanku osiguranja M2-P Šesti korak: Predati prijavu u SUVT (H)ZZO – Tiskanica T 2 70 Rezultat poduzete aktivnosti: 1. h) odabrati Spremi. Kako registrirati novu tvrtku u Središnjem uredu vježbeničkih tvrtki? Aktivnosti upisa u Središnji ured vježbeničkih tvrtki Prvi korak: Predati prijavu u SUVT Banka otvaranje računa Rezultat poduzete aktivnosti: 1.Tiskanica M11-P. h) odabrati Promijeni zaporku. i) odabrati Potvrdi. Prijava u Registar obveznika poreza na dodanu vrijednost Rezultat poduzete aktivnosti: Peti korak: Predati prijavu u SUVT (H)ZMO .REGISTAR OBVEZNIKA PDV-a Rezultat poduzete aktivnosti: 1. Zastupnici 7. Prijava za upis u Sudski registar 2. Odluka o imenovanju članova Uprave 4. Treći korak: Predati prijavu u SUVT ZS REGISTAR Rezultat poduzete aktivnosti: 1. primjerice ako je u polje Korisničko ime upisano učenik. e) označiti uloge (Nastavnik. c) odabrati kar ticu Vježbenička tvrtka. Odluka o poslovnoj adresi 5. primjerice ako je u polje korisničko ime upisano nastavnik. a oznaka škole je X344-145. jedna od ovlaštenih osoba treba prijaviti tvr tku u Registar Zavoda za statistiku. trgovina na veliko namještajem Lastovska 23 Zagreb - • Kako predati zahtjev za otvaranje žiro-računa u Banci? 1. 2. 4. . 3.adresa. odabrati Predaj dokument.o. Banka otvara žiro-račun i uplaćuje temeljni kapital. 5. Registar obveznika PDV-a i Registar HZMO-a.otvaranje računa na uvodnoj stranici. odabrati aplikaciju BANKA . popuniti polja: . 3. vježbenička tvr tka.grad.vlasnik računa (upisati naziv tvr tke). . Nakon što je tvr tka upisana u Registar poslovnih subjekata. Trgovački sud odobrava zahtjev i upisuje tvr tku u Registar poslovnih subjekata SUVT-a.. učenik predaje zahtjev za otvaranje žiro-računa u Banci. odabrati Dodaj (u navigacijskom dijelu stranice).Postupak koji morate provesti je sljedeći: 1. jezik i slično). 2. 4. učenik predaje zahtjev za otvaranje tvr tke Trgovačkom sudu.o. Nakon toga. Primjer pravilno popunjena zahtjeva za otvaranje žiro-računa Popuniti polja predviđena za unos podataka! Otvaranje žiro-računa Broj računa: Vlasnik računa (naziv tvr tke): Adresa: Grad: Bilješka: 5900001-1000000022 Osnovno Tiko d. Status Osnovno: Status: - Potvrda o otvaranju privremenog računa Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! Potvrda o uplati osnivačkog pologa Obrazac Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! 72 73 . odabrati Spremi. ovlaštena osoba tvr tke popunjava osnovne podatke o tvr tki koji se ne popunjavaju u obrascima za registra ciju na Trgovačkom sudu (dodatak adresi. radno vrijeme. o. Lastovska 23 Zagreb Sjedište: Matični broj: Predmet poslovanja/djelatnost: Članovi društva/osnivači: 090000781 Kar tice se ne će moći popuniti ako prije unosa nije popunjena baza podataka VETIS-a 51. f ) predmet poslovanja/djelatnost. II.00 Vidi pravilno upisano polje temeljnog kapitala! 74 75 . II.47. Popisati priloge koji se predaju Trgovačkom sudu a) odabrati kar ticu Prilozi: I. 10. Odabrati Spremi. odabrati Djelatnost. od 26. III.00 kn (slovima: tristotinetisućakuna) u stvarima a) PRAVNI OBLIK: Društvo s ograničenom odgovornošću b) OSNIVAČKI AKT: Izjava o osnivanju d. 10. 4. h) pravni oblik (d. Popuniti polja: a) puni naziv. odabrati Spremi. o. Odabrati aplikaciju Trgovački sud na uvodnoj stranici. odabrati Dodaj. Odabrati Predaj dokument. o. ➢ broj stranica.Kako predati zahtjev za otvaranje tvrtke Trgovačkom sudu? 1. IV. Obvezno popuniti sve kar tice i priloge! Primjer pravilno popunjena zahtjeva za otvaranje tvrtke pri Trgovačkom sudu Direktori učenici Direktori nastavnici Vlasnici Djelatnosti Prilozi Trgovački sud Naziv: Puni naziv: Skraćeni naziv: Ulica: Kućni broj: Mjesto: Tiko d. vježbenička tvr tka. o. Popisati učenike -direktore a) odabrati kar ticu Direktori-učenici: I. 8. c) ulica. odabrati nastavnika. o. odabrati Dodaj. I. I.00 kn (slovima: sedamstotinatisućakuna) i une sen je u cijelosti u novcu i 300. Odabrati Dodaj. odabrati Dodaj. ponoviti za svakog nastavnika-direktora. popuniti polja: ➢ broj priloga. 7.i II. 3. III. odabrati Spremi.o. trgovina na veliko namještajem Tiko d.000.) 5.000. e) mjesto. IV. 2007. o. g) temeljni kapital. d) kućni broj.. ponoviti za svaku djelatnost. 9. b) skraćeni naziv. odabrati Spremi. Tvr tka Temeljni kapital: Pravni odnosi: Žiro-račun: Žiro-račun: Iznos sredstava na računu: Ostalo: Prethodni dokument: Zamjenski dokument: Status Osnovno: Status: 5900001-1000000022 700. 6. odabrati učenika. odabrati Dodaj. Popisati nastavnike-direktore a) odabrati kar ticu Direktori-nastavnici: I. o.000. i II. II. II. odabrati Spremi. ponoviti za svakog učenika-direktora. 2. Popisati sve djelatnosti tvrtke a) odabrati kar ticu Djelatnosti: I. III. Odabrati kar ticu Osnovno.1 – Trgovina na veliko namještajem EKONOMSKA ŠKOLA ZAGREB Temeljni kapital društva iznosi 700. IV. ➢ naziv priloga. III. nastavnici Djelatnosti Prilozi Primjer pravilno popunjene kar tice s prilozima (koja se nalazi u zaglavlju dokumenta) koju je potrebno popuniti pri prijavi Trgovačkom sudu.direktora Društva Popis osoba ovlaštenih za zastupanje Ovjera potpisa člana Uprave Društva Odluka o poslovnoj adresi 1 1 1 1 1 Rješenje Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! 5 6 Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! 7 8 Nakon unosa potrebnih priloga dokument obavezno Spremiti! Obrazac Vlasnici Direktori .Ispis dokumenta Svi prilozi se upisuju na jedinstven način. Kod svakog novog unosa odabrati aplikaciju Dodaj i nakon upisa odabrati Spremi.učenici Direktori . 76 77 . Izjava o osnivanju/Društveni ugovor Ponoviti kod svakog novog unosa ! Prilozi koje je potrebno unijeti! Odluka o imenovanju članova Uprave Prilozi Odluka o poslovnoj adresi Dodaj Naziv priloga 1 Ovjera potpisa Prilozi koje je potrebno unijeti! 2 Listova Izjava o osnivanju Potvrda o uplati osnivačkog pologa 3 1 Zastupnici 3 4 Izvješće revizora Popis članova osnivača Odluka o imenovanju člana Uprave . Podatci o posebnom registru: Nadnevak upisa u Registar: Djelatnost 2..nastavnici Djelatnosti Prilozi Obrazac 78 .o. vježbenička tvr tka.2 – trgovina na veliko namještajem Naziv Trgovina na veliko namještajem 51. Naziv vježbeničke Potpuni naziv: tvr tke: Skraćeni naziv: Oznaka 3. Preporuča se odabrati jednu djelatnost od svih predloženih u padajućem izborniku te kod svakog unosa ponoviti aplikaciju Dodaj! Primjer pravilno popunjena zahtjeva pri Zavodu za statistiku.47.učenici Direktori . ŽR: Pravno-ustrojbeni oblik: 6.1 4.o.o.o. Sjedište: Škola/grad: Ulica i kućni broj: Poštanski broj: Telefon: Faks: Broj žiro-računa: Tiko d. Ostalo: Oblik vlasništva: Podrijetlo kapitala: Djelatnost: Status Osnovno Ispis prijave Dokument obvezno Spremiti! Status: - Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! Obavijest o razvrstavanju Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! 79 Obrazac Vlasnici Direktori . studenoga 2007. trgovina na veliko namještajem Tiko d. EKONOMSKA ŠKOLA ZAGREB Lastovska 23 10 000 Popuniti polja 385/01/503-319 predviđena za 385/01/221-018 unos podataka! 5900001-1000000022 društvo s ograničenom odgovornošću vlasništvo škole domaći kapital 51.Primjer popunjene kar tice s popisom djelatnosti (nalazi se u zaglavlju dokumenta).47. Registarski broj: 1. Prijava Zavodu za statistiku MBR: Matični broj: 8596323 00000000000 23. Matični broj građana /MB/: 16. Djelatnost (prema NKD-u): svi obveznici 10.1 23. Općina sjedišta: INOZEMSTVO 6. Pošta (broj): obveznici 20. Ulica (objekt.1 Zagreb Lastovska 23 10 000 Zagreb da Obrazac | Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! Status 80 81 . Popunjavaju 9. Vrsta obveznika: 8.o. siječnja 2008. Pošta (naziv): 15. Registarski broj obveznika: 00000 Potrebno popu2. Pošta (naziv): plaćanja 21. Šifra grane djelatnosti: 17. vježbenička tvr tka. Mjesec važenja: 8. Zagreb Lastovska 23 10 000 Zagreb 00000000 51. Obavijesti slati na adresu B: doprinosa 22. Nadnevak početka plaćanja poslovanja: doprinosa 11. Naziv obveznika plaćanja doprinosa: 7. Pošta (broj): 14. Radno vrijeme poslodavca: 8. Razdoblje do sezonskog obavljanja djelatnosti: Status Osnovno Status: - Ispis dokumenta Tiko d. Razdoblje od sezonskog obavljanja djelatnosti: 22. Ulica (objekt. Obveznik doprinosa za MO: da 5. Popunjavaju stana): poslodavci 19. Sjedište obveznika plaćanja doprinosa ili podružnice 12.. Kućni broj: 14. 51. trgovina na veliko namještajem obveznik doprinosa za mirovinsko osiguranje 0 2008.47.o. Matični broj poslovnog viđena za unos Zaglavlje 090000781 subjekta: podataka! 4.prethodni: niti polja pred3. Registarski broj .47.Primjer predane prijave poslovnog subjekta HZMO-u Prijava na HZMO o početku poslovanja obveznika plaćanja doprinosa 1. Kućni broj: i samostalni 20. bliža oznaka sjedišta): 13. Godina važenja: A. bliža oznaka B. Mjesto stanovanja: 18. Uplata doprinosa za za1. potpuna uplata 16 1 Popuniti polja predviđena za unos podataka! I. 2007.00 Status: Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! Ispis dokumenta 3b. stup mirovinskog 3. Podatci za godinu: I. Obračunati mjesečni iznos 60. Podatci za mjesec: 2. Mjesečna obveza doprinosa za osnovno zdravstveno 9. koja se upisuje . trgovačko društvo: vlasništvo škole III.00 0. Podatci o podružnicama ili poslovnim Podružnice: je di ni c ma (ispua njava se kao I. Očekivane isporuke u ježu oporezivanju: idućoj godini: Status Osnovno: - 1. Dio iznosa iz III. Uplata doprinosa za os9.023.00 0.00 osiguranje: 5b.200.1. Naziv obveznika: obvezniku podnošenja 4. Mjesečna obveza doprinosa za I.00 podatci po osiguranja: obvezniku 4b. Obveza poreza na dohodak: 3.40 nosa za zapošljavanje: 6b. Uplata doprinosa za I.40 pošljavanje: 7a.00 mirovinskog osiguranja: 4a. Broj osiguranika za koje se podnosi Obrazac R-S: 5.3. Podatci za upis: 8596323 Nadnevak početka obavljanja poduzetničke djelat ..Primjer popunjene prijave poslovnog subjekta u Registar obveznika PDV-a Obrazac Prijava u Registar obveznika poreza na dodanu vrijednost Porezni broj: 00000 Popuniti polja predviđena za unos podataka! Primjer pravilno popunjenog RS obrasca pri REGOS-u Stranica A Stranica B Obrazac RS. Mjesečna obveza dopriIII.384.1 – trgovina na veliko namještajem 0000 2. Podatci o 2.00 jem se vrši uplata: 3a.pravna osoba II.030.o. naselje.47.00 (plaća i drugi): 2.00 83 Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! Obrazac I 82 .porezni trgovina na veliko namještajem obveznik: MB ili JMBG porezni broj: Adresa (grad/općina.00 0. Vrsta obveznika: Naziv/ime i prezime osobe Tiko d. vježbenička tvr tka. 3. Kontrolni nosa za II.200. Prethodna godina: kama dobara i 2. trgovina na veliko namještajem Lastovska 23.. Adresa obveznika: podataka: 5. Uplata doprinosa za II. 2008.): IV. 10.010.26.010. Broj stranica B koje se prilažu stranici A: 1. Oblik vlasništva: 2. Tekuća godina: usluga koje podli. Zagreb poslodavac .030. Vrsta uplate: podatci: 4. stup mirovinskog osiguranja: 9.00 podnošenja stup mirovinskog osiguranja: podataka: 5a. ulica i broj): Telefon i faks: Brojčana i opisna oznaka (šifra djelatnosti prema Nacionalnoj klasifikaciji): 090000781 Lastovska 23 10000 Zagreb 385/01/503-319 i 385/01/221-018 51. Podatci o isporu.o. stranica A 1.030.00 novno zdravstveno osiguranje: 6a. Identifikator obrasca: 2. Mjesečna obveza dopri1.023.1.030. Osnovni 3. MB obveznika: II. stup 9. vježbenička tvr tka. prema ko60.o. nosti: Tiko d.o. 40 44.o. Podatci o obvezniku uplate doprinosa: Naziv obveznika uplate: Tiko d..pošta: Boravište .o.40 338.naselje: Boravište .mjesto: Prebivalište .7b. vježbenička tvr tka. muški Perić Pero Br.ulica i broj: Prebivalište .60 Primjer PRIJAVE .ODJAVE .pošta: Prebivalište . Podatci o osiguranoj osobi: Ranija prezimena: Ime roditelja: Prebivalište . trgovina na veliko namještajem Lastovska 23 10000 Zagreb Ispis dokumenta Adresa sjedišta: Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! Radnik: MBG: Stranica A | Stranica B | Stranica B | Nadnevak rođenja: Spol: Prezime: Ime: Ime i prezime Iva Ivić (4E/2007) Pero Perić (4E/2007) Marija Marić (4E/2007) Nakon unosa baze podataka u sustav VETIS-a aplikacijom Dodaj vrši se izbor radnika iz padajućeg izbornika. Obveza prireza porezu na dohodak: 8b.384. Iznos za isplatu (plaća i drugi primitak/naknada): 3.437.naselje: 85 84 . 1 2 3 od 1 1 1 do 29 29 29 2.PROMJENE o obvezniku uplate doprinosa HZZO-a Prijava na HZZO Zaglavlje Broj osigurane osobe u Zavodu: Broj obveze: Popuniti polja predviđena za unos podataka! - Status Osnovno: Status: Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! 1. Nakon unosa zadnjeg radnika koristiti aplikaciju Spremi! Pero Perić (3W/2007) 0101991111111 1.ulica i broj: Stranica A | Stranica B | Boravište . Uplata prireza porezu na dohodak: 9. Uplata poreza na dohodak: 8a.mjesto: Boravište . siječnja 1991.00 338. 47..Tiko d.o. Registarski broj obvez00010 nika plaćanja doprinosa: 4.o.Tiskanica M1P Obrazac Zaglavlje Osnovno: 1.1 trgovina na veliko namještajem Sati/ radno vrijeme: Osiguranik: Minuta/ radno vrijeme: Osiguranje: Status Osnovno: Status: Osnova osiguranja: Nadnevak stjecanja svojstva osiguranika: Radno vrijeme osiguranika: Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! Zanimanje: Najviša završena škola: Stručno obrazovanje: Stručna sprema za obavljanje poslova: Država prethodnog zaposlenja: Korisnik invalidske mirovine zbog profesional n e nesposobnosti za rad: Hrvatski ratni vojni invalid Domovinskog rata: 86 87 Ime i prezime: Ispis dokumenta Hrvatska Obrazac . Matični broj poslovnog subjekta: Prijava o početku osiguranja 01100001 Popuniti polja predviđena za unos podataka! Puno radno vrijeme Obveznik: Naziv i sjedište obvezni. Matični broj građana: 3. trgovina ka plaćanja doprinosa na veliko namještajem Djelatnost prema NKD-u: 51. Osobni broj osiguranika: 2.Nadnevak stjecanja statusa osigurane osobe: Nadnevak prestanka statusa osiguranje osobe: Stručna sprema nakon završenog školovanja: Stručna sprema na koju se osigurana osoba prijavljuje u obvezno zdravstveno osiguranje: Naziv radnoga mjesta Primjer prijave o početku osiguranja . vježbenička tvr tka. Općina mjesta rada – prebivališta: 5. koristi se modul Vježbenička tvrtka.žiro-račun izbornikom na lijevoj strani vrši se izbor salda Da i aplikacije Pronađi. Prije početka unosa podataka u VETIS preporučamo da podrobno proučite upute koje se nalaze u zaglavlju VETIS-a. Na početnoj stranici VETIS-a.u padajućem izborniku na lijevoj strani iz predloženih statusa dokumenata (radni. svi) odabrati radni te potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. 3. ova godina.5.00 kn koji daje mjerodavna institucija (SUVT). adresa i grad. kao i redni broj prijave i uvid o uplaćenom iznosu temeljnoga kapitala (vidi pod Opis u zaglavlju dokumenta). 4. a uče nicima nastavnik/voditelj VT-a. Rezultat poduzete aktivnosti je dodijeljen broj žiro-računa i uplaćen temeljni kapital u iznosu od 700.4 UPUTE ZA KORIŠTENJE VETIS-a/SUVT-a 1. korak: SUVT Banka .hr:8443. Obrazac | 88 89 .aso.žiro-račun ima mogućnost pregleda dodijeljenog broja žiro-računa i iznos uplaćenog kapitala (vidi pod Kartica u zaglavlju dokumenta). Nakon što mu je dodijeljeno korisničko ime i zaporka. Nastavnik/voditelj VT-a ima pristup podatcima svih VT-ova u školi. Za rad u Središnjem uredu vježbeničkih tvr tki učenici i nastavnici trebaju imati svoje podatke za spajanje (korisničko ime i zaporku).otvaranje bankovnog računa .otvaranje računa Status Osnovno: Status: - Ispis dokumenta Nakon unosa podataka dokument je potrebno Predati! Nakon predaje dokumenta potrebno je dokument Spremiti kako bi dobio status Predan! Ulaskom u SUVT Banka . 2.3. Time se otvara zahtjev za registraciju VT-a pri Trgovačkom sudu.000. ova godina. unijeti korisničko ime i zaporku koje smo vam ranije dodijelili za pristup vaše škole s upitnicima na internetskim stranicama Agencije za strukovno obrazovanje u za to predviđena polja i odabrati Ulaz. Time se otvara zahtjev za otvaranje žiro-računa u Banci SUVT-a. između niza aplikacija za registraciju tvr tke u SUVT-u. osiguranici invalidne osobe kojima se staž osiguranja računa s poveća nim trajanjem): Naziv radnog mjesta zanimanja i osiguranici invalidne osobe: Za ulaz u VETIS potrebno je pokrenuti internetski pretraživač Mozilla Firefox ili Internet Explorer i u adresnu traku upisati https://vetis. Nakon unosa odgovarajućih podataka po trebno je dokument predati (aplikacija Predaj dokument) i spremiti (aplikacija Spremi). Pristup nastavnika SUVT-u omogućava voditelj VETIS-a/administrator u školi. korak: SUVT Trgovački sud Ulaskom u SUVT Trgovački sud u padajućem izborniku na lijevoj strani iz predloženih statusa dokumenata (radni. svaki učenik i nastavnik ima mogućnost prijave u SUVT i osnivanje nove tvr tke. U prijavi je potrebno popuniti polja predviđena za unos podataka: vlasnik računa. korak: Vrsta osnovice (svota osnovice ili svota plaće): Radno mjesto (zanimanje. Rad u SUVT-u namijenjen je prvenstveno učenicima/radnicima VT-a u školi. Modul SUVT Banka . korak: SUVT Banka – žiro-račun Ulaskom u SUVT Banka . svi) odabrati radni te potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. strani i mješoviti kapital). popis članova osnivača. Treća kar tica nosi naziv Fakture. te nakon prikaza kar tice Osnovno (koja sadrži podatke koji se odnose na registarski broj (Trgovački sud).Registar Ulaskom u SUVT ZS . na dnevak upisa u Registar. adresu. Rezultat poduzete aktivnosti je dodjela registarskog broja koji daje mjerodavna institucija (SUVT). pravno-ustrojbeni oblik. Nakon unosa gore navedenih podataka prelazi se na popunjavanje ostalih kar tica u zaglavlju dokumenta.o. jeziku kojim se služe u VT-u. e -pošta. korak: SUVT ZS . u tom slučaju sustav automatski preuzima podatke o učenicima/radnicima VT-a i predlaže ih u padajući izbornik. brojevima telefona.000.00 kn u zalihama robe).000. ulica. Podatci se unose pod Osnovno. pri čemu se koristi izbornik za pravno -ustrojbeni oblik (odabirom d. ako se želi nastaviti s unosom u već postojeći zahtjev. članovi Dru štva/osnivači. Ovdje postoji mogućnost ispisa fakture odabirom aplikacije Ispis računa. djelatnost . Dodaju se podatci pod Ostalo. Sadrži podatke o radnicima tvr tke (unos podataka je moguć ako je popunjena baza podataka u VETIS-u). web. ili d. Kod sljedećeg unosa podataka. Za svaki novi unos priloga koristi se aplikacija Dodaj. školu. U tom je slučaju podatke potrebno samo spre miti odabirom aplikacije Spremi. broj telefona. temeljni kapital (u polje temeljnoga kapitala upisuje se: temeljni kapital iznosi 700. mjesto. ne koristi se aplikacija Predaj dokument. a ostali jednu stranicu). radnim satima. obliku vlasništva . nakon čega je dokument potrebno Spremiti. Ako VT želi registrirati više od jedne djelatnosti.00 kn u novcu i 300. skraćeni naziv tvr tke.Registar obveznika PDV-a (prijava u Registar obveznika PDV-a) 91 . nakon čega treba odabrati aplikaciju Dodijeli broj kako bi sustav automatski dodijelio kronološki broj fakturi. 5. broj pod kojim se vodi prijava u Poreznoj upravi. Na lijevoj strani se koristi aplikacija Pronađi i u padajućem se izborniku bira odgovarajuća tvr tka. Takav dokument je potrebno Spremiti. grad. mrežnim stranicama. banka. Četvrta kartica odnosi se na djelatnost koju VT obavlja te nosi naziv Djelatnost. Nakon unosa podataka kar ticu je potrebno spremiti koristeći aplikaciju Spremi. kao i redni broj prijave u HZZO-u i HZMO-u. a koju je potrebno popuniti) nosi naziv Radnici. Nakon unosa potrebnih priloga (Izjava o osnivanju. Za svaki novi unos odabrati aplikaciju Dodaj i nakon unosa svih učenika odabrati aplikaciju Spremi. U tom će slučaju sustav automatski prenijeti podatke o nastavniku/voditelju VT-a koji ima definiranu ulogu kao VT administrator škole (u većini slučajeva). Rezultat poduzete aktivnosti je dodijeljen MB prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti (NKD). podrijetlo kapitala. korak: Vježbeničke tvrtke Ovo je aplikacija u koju unosimo osnovne podatke o tvr tki (adresa.o.00 kn). u tom slučaju sustav automatski preuzima podatke o učenicima/radnicima VT-a i predlaže ih u padajući izbornik. pokreće se ponovno aplikacija Trgovački sud na 90 uvodnoj stranici.Registar. privatno.VETIS će automatski prenijeti iz baze podataka). radni sati. Ovu kar ticu moguće je popuniti ako je prethodno škola pripremila bazu podataka u VETIS-u. Druga kar tica (što se nalazi u zaglavlju dokumenta. faksu. matični broj prema NKD-u (Zavod za statistiku). Kod svakog novog unosa podataka koriste se aplikacije Dodaj i Spremi. Ako je broj vlasnika veći od jedan. Time se otvara novi zahtjev za registra ciju tvr tke u SUVT ZS .U predloženom obrascu potrebno je popuniti polja: puni naziv tvr tke. predmet poslovanja/djelatnost.o. iznos sredstava na računu (upisuje se 700. jezik. broj žiro-računa. skraćeni naziv. popis osoba ovlaštenih za zastupanje. potpuni naziv tvr tke. ova godina. Ako unos nije bio uspješan. koristi se aplikacijom Dodaj te naknadno sprema podatke aplikacijom Spremi. podatci o vlasnicima tvr tke.d. radnici…). unoseći broj priloga. kućni broj. Druga kartica koja se popunjava nosi naziv Direktori-učenici. Nužno je vratiti se na početnu stranicu obrasca i odabirom aplikacije Predaj dokument i Spremi završava se unos dokumenta koji dobiva status Predan. Dio podataka koji se odnosi na registarski broj. brojeve dodijeljenih žiro -računa.o. odabirom domaći kapital.Registar u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. U njoj je potrebno popuniti sva prazna polja. U padajućem se izborniku na lijevoj strani odabire aplikacija radni već postojećega dokumenta koji ima status Novi i nastavlja se s unosom podataka. Ova se kar tica popunjava ako je prethodno pripremljena baza podataka u VETIS-u. žiro-račun. korak: SUVT PU . pravni odnosi (d. Po završetku odabrati aplikaciju Predaj dokument. za oblik vlasništva (koristimo izbornik. Za svaki novi unos koristimo aplikaciju Dodaj (otvara se mogućnost izbora različitih dje latnosti u padajućem izborniku).). kod svakog novog unosa učenika koristimo aplikaciju Dodaj. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj.sustav automatski povlači iz baze podataka u VETIS-u. Nakon unosa svih potrebnih podataka dokument je potrebno predati koristeći aplikaciju Predaj dokument i spremiti odabirom aplikacije Spremi. e -pošti. naziv priloga i broj stranica (prvi prilog sadrži tri. ovjera potpisa članova Društva i Odluka o poslovnoj adresi) potrebno je dokument Spremiti. oblik vlasništva. Prva kartica koja se popunjava nosi naziv Vlasnici. Treća kartica nosi naziv Direktori-nastavnici.). radnicima. Potvrda o uplati osnivačkoga pologa. preporuka je da se izabere samo jedna djelatnost koja se ne bavi proizvodnjom. Doku ment je tada spreman za daljnju obradbu u SUVT-u. odabirom vlasništvo škole. Izvješće revizora. Ovu kar ticu moguće je popuniti ako je prethodno škola pripremila bazu podataka u VETIS-u. Peta kartica nosi naziv Prilozi. a potrebno je unijeti podatke o adresi. 7. državno i mješovito vlasništvo) i podrijetlo kapitala (koristimo izbornik.000. 6. Odluka o imenovanju člana Uprave Društva. Kod unosa podataka koristi se ista aplikacija kao i kod prethodne kartice. ova godina. adresu. ova godina. Nakon što su uneseni svi potrebni podatci.Obrazac PD (Prijava poreza na dobit) Ulaskom u SUVT PU . Dio podataka koji se odnosi na naziv.Obrazac TZ (Obračun članarine Turističkoj zajednici) 92 Ulaskom u SUVT PU .Bilanca Ulaskom u SUVT PU . svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. ova godina. 93 . 9. dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi. sjedište. ova godina. Dio podataka koji se odnose na naziv. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi i Dodaj.RDG u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. Nakon što su uneseni svi potrebni podatci. 10. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj.Ulaskom u SUVT PU . općinu sjedišta. Otvara se prijava za upis tvr tke u Registar obveznika PDV-a.Obrazac PD (Prijava poreza na dobit) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni.Obrazac PDV Ulaskom u SUVT PU . MB. brojčanu oznaku. korak: SUVT PU . svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi i Dodaj. brojčanu i opisnu oznaku djelatnosti. ova godina. naziv banke. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi i Dodaj. 12. u ovom slučaju SUVT. Rezultat poduzete aktivnosti je dobiven porezni broj što ga dodjeljuje mjerodavna institucija. šifru grane djelatnosti. djelatnost i MB-porezni broj sustav će prenijeti iz baze podataka u VETIS-u. Dio podataka koji se odnose na poreznog obveznika.RDG (Račun dobiti i gubitka) Ulaskom u SUVT PU . MB. Nakon što su uneseni svi potrebni podatci. nadnevak početka poslovanja. adresu.Obrazac PDV-K (Prijava poreza na dodanu vrijednost) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa doku menata (radni. pri čemu koristimo aplikacije Predaj dokument i Spremi. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi i Dodaj. adresu (podatci koji se odnose na sve obveznike plaćanja doprinosa) i MB.Obrazac PDV u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. oznaku općine. 13. ova godina. korak: SUVT PU . naziv obveznika. mjesto. telefon i faks. brojčanu oznaku djelatnosti. korak: SUVT PU . djelatnost. Nakon unosa svih potrebnih podataka dokument je potrebno predati i spremiti. sjedište i djelatnost sustav će prenijeti iz postojeće baze podataka u VETIS-u. dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi. ulicu i kućni broj. U dokument SUVT . Nakon što su uneseni svi potrebni podatci. broj žiro-računa.Bilanca u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni.Obrazac PDV-K (Prijava poreza na dodanu vrijednost) Ulaskom u SUVT PU . Dio podataka koji se odnosi na naziv. Dio podataka koji se odnosi na matični broj. naziv dje latnosti i naznaku djelatnosti sustav će prenijeti iz postojeće baze podataka u VETIS-u. dje latnost i MB sustav će prenijeti iz baze podataka u VETIS-u. MB. 11. dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi.Registar obveznika PDV-a (prijava u Registar obveznika PDV-a) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. U dokument Bilanca unosimo sve podatke predviđene za unos podataka pod polja Aktiva i Pasiva. korak: SUVT PU . korak: SUVT PU . dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi. Potrebno je popuniti polja predviđena za unos podataka. korak: SUVT (H)ZMO . korak: SUVT PU . pri čemu koristimo aplikacije Predaj dokument i Spremi. mjesto stanovanja i adresu (podatci što ih popunjavaju poslodavci) sustav će prenijeti iz baze podataka VETIS-a. Nakon unosa ostalih potrebnih podataka dokument je potrebno predati i spremiti.sustav će automatski prenijeti iz baze podataka VETIS.Obrazac TZ (Obračun članarine Turističkoj zajednici) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokume nata (radni. Dio podataka koji se odnosi na poreznog obveznika. vrstu obveznika. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. početak obavljanja djelatnosti . ova godina.Tiskanica M11-P (Prijava o početku poslovanja obveznika plaćanja doprinosa) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. Nakon unosa svih potrebnih podataka dokument je potrebno predati i spremiti.Račun dobiti i gubitka potrebno je unijeti sve podatke u za to predviđena polja. 8. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi i Dodaj. ova godina. pri čemu koristimo aplikacije Predaj dokument i Spremi. 14.Tiskanica M11-P (Prijava o početku poslovanja obveznika plaćanja doprinosa) Ulaskom u SUVT (H)ZMO . Tvrtka kojoj su doznačena sredstva koristi sljedeći postupak: Ulaskom u SUVT Banka . U dokument koji nosi naziv Plaćanje (Nalog za plaćanje) unosimo podatke u za to predviđena polja.Nakon što su uneseni svi potrebni podatci. Da bi sredstva bila prebačena. 18.Tiskanica T2 (Prijava-odjava-promjena o obvezniku uplate doprinosa HZZO-a) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. ova godina. pri čemu koristimo aplikacije Predaj dokument i Spremi.plaćanje u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvr tke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. adresu. 16. a. radnika. korak: Kako koristiti modul SUVT Banka . spol. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. ova godina. Rezultat poduzete aktivnosti je dobiven osobni broj osiguranika što ga dodjeljuje mje rodavna institucija (SUVT). ova godina. MB) i Obveznik (naziv obveznika. Rezultat poduzete aktivnosti je dobiven broj osigurane osobe u zavodu što ga dodjeljuje mjerodavna institucija (SUVT). nadnevak rođenja. djelat nost. ime roditelja moguće je preuzeti iz popunjene baze podataka su94 stava VETIS-a.Tiskanica M1-P (Prijava o početku osiguranja) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi. Dio podataka koji se odnosi na registarski broj. Nakon što su uneseni svi potrebni podatci na stranici B. općina. Kod svakog novog unosa radnika po trebno je koristiti aplikaciju Dodaj. Izborom dokumenata na li jevoj strani dobiva se uvid u tvr tku koja je izvršila plaćanje (prema broju žiro-računa i nazivu tvr tke). Rezultat poduzete aktivnosti je dobiven registarski broj obveznika što ga dodjeljuje mjerodavna institucija (SUVT). ova godina. korak: SUVT REGOS . svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj. MB.Obrazac RS Ulaskom u SUVT REGOS .plaćanje Tvrtka koja plaća koristi sljedeći postupak: Ulaskom u SUVT Banka . 15. Koristeći aplikaciju Ispis dokumenta tvr tka kojoj su doznačena sredstva ima dokaz uplate (Nalog za plaćanje). ova godina. dokument je potrebno predati i spremiti koristeći aplikacije Predaj dokument i Spremi.Odjava osiguranika s HZMO-a) u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi. prezime i ime (osiguranika). pod uvjetom da je baza popunjena. Rezultat poduzete aktivnosti je dobiven osobni broj osiguranika što ga dodjeljuje mje rodavna institucija (SUVT). Dio podataka koji se odnosi na naziv obveznika. korak: SUVT (H)ZMO . potrebno je Prihvatiti dokument. potrebno je dokument predati i spremiti. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Dodaj.Tiskanica M1-P (Prijava o početku osiguranja) Ulaskom u SUVT (H)ZMO .plaćanje u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. podatke je potrebno spremiti koristeći aplikaciju Spremi. nakon unosa.Obrazac RS u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni.Tiskanica M2-P (Prijava o prestanku osiguranja . Dio podataka koji je potrebno upisati sustav će prenijeti iz baze podataka VETIS-a. gdje se cjelokupni dokument sprema koristeći aplikacije Predaj dokument i Spremi.Tiskanica M2-P (Prijava o prestanku osiguranja . ime i prezime osiguranika) sustav će preuzeti iz baze podataka. korak: SUVT (H)ZZO . Dio podataka koji se odnosi na Osnovno (registarski broj. Nakon što su uneseni svi potrebni podatci. naziv i sjedište.Tiskanica T2 (Prijava-odjava-promjena o obvezniku uplate doprinosa HZZO-a) Ulaskom u SUVT (H)ZZO . svi) odabrati ova godina i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi. nužno je vratiti se na početnu stranicu A. Nakon što smo unijeli potrebne podatke. općinu. 95 . Dio podataka koji se odnosi na broj žiro-računa i nadnevak sustav će prenijeti iz baze podataka. Rezultat poduzete aktivnosti je dobiven broj identifikatora obrasca što ga dodjeljuje mjerodavna institucija (SUVT). dokument je potrebno predati i spremiti aplikacijama Predaj dokument i Spremi. svi) odabrati radni i potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi i Dodaj.Odjava osiguranika s HZMO-a) Ulaskom u SUVT (H)ZMO . 19. a na stranici B podatke o radnicima/učenicima. prezime i ime. Potrebno je na stranici A unijeti osnovne podatke o obvezniku i kontrolne podatke. korak: SUVT (H)ZMO . 17. Nakon što su uneseni potrebni podatci u za to predviđena polja za unos. Nakon što su uneseni svi potrebni podatci. osnovu osiguranja sustav će prenijeti iz baze podataka VETIS-a ako je baza popunjena. ova godina. Porezna uprava PD.5. predan. 96 97 . Prijavom vježbeničke tvr tke u sustav EUROPEN-a tvr tke mogu poslovati diljem svi jeta. U padajućem je izborniku na lijevoj strani potrebno odabrati odgovarajuću djelat nost i potvrditi izbor djelatnosti s aplikacijom Pronađi. stup. prihvaćen) Prihvaćen (što ga je prihvatila mjerodavna institucija SUVT-a).za plaćanje računa u inozemstvu ispunit će obrazac za plaćanje u inozemstvu (Nalog 14) i poslati ga na e -mail Banke: infovbzagreb@gmail. stranici. Doprinos za mirovinsko osiguranje II. odbijen. Porezna uprava TZ. Ostvarene poslove s inozemstvom provest će se preko VB Zagreb . koji će dokument prihvatiti na određenoj instituciji ili odbiti s tim što će u polju Status biti naveden razlog odbijanja dokumenta. Prispijećem devizne doznake iz inozemstva za određenu vježbeničku tvr tku.otvaranje računa).EUROPEN (preko 5500 vježbeničkih tvr tki u 44 zemlje svijeta).5 BANKA SREDIŠNJEG UREDA VJEŽBENIČKIH TVRTKI Poslove platnog prometa u zemlji obavlja Banka Središnjeg ureda vježbeničkih tvrtki pri Agenciji za strukovno obrazovanje. stup i Doprinos za zdravstveno osiguranje. i to preko informacijskog sustava strukovnog obrazovanja . Ovaj se postupak provodi kako bi dokument dobio status Predan.EUROPEN. mogu se pronaći u uputama o korištenju SUVT-a na mrežnoj stranici Agencije za strukovno obrazovanje na 37. svi) odabrati ova godina ili svi te potvrditi izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi (ovaj postupak koristimo u modulu SUVT Banka . bit će spreman za obradbu koju vrši mjerodavna institucija (odnosno SUVT). koja se nalazi na adre si: Gimnazija i ekonomska škola Benedikta Kotruljevića Zagreb.com. Banka će izvršiti uplatu inozemnoj banci. ➢ Ako se želi dobiti uvid u status predane prijave (status: novi. Ovlaštena je licencijom EUROPEN-a za pružanje usluga poslovanja u najvećoj svjetskoj mreži vježbeničkih tvr tki .VB Zagreb . ➢ Mogućnost uvida u popis registriranih vježbeničkih tvr tki prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti imate korištenjem aplikacije Registar vježbeničkih tvrtki. ➢ Posebne račune vezane za uplate koje se odnose na pojam Porezna uprava PDV. Doprinos za mirovinsko osiguranje I. Banka će knjižiti prispjelu uplatu na devizni račun vježbeničke tvr tke. Za poslovanje u međunarodnome platnom prometu vježbeničkih tvr tki koriste se usluge banke za međunarodni promet . i to: . ova godina. ➢ Mogućnost prelaženja iz jednog modula u drugi. predan. Kada dokument dobije status Predan. odnosno na uvodnu stranicu Vježbeničke tvrtke gdje se nalazi popis svih modula koji su uključeni u rad SUVT-a. 3. Sveti Duh 129.u padajućem se izborniku na lijevoj strani vrši izbor tvrtke te iz predloženih statusa dokumenata (radni. odbijen i prihvaćen) Prihvaćen (što ga je prihvatila mjerodavna institucija SUVT-a) je sljedeći: . ova godina i svi) odaberemo ova godina ili svi te potvrdimo izbor dokumenta s aplikacijom Pronađi.VAŽNE NAPOMENE: ➢ Nakon unosa svih podataka u dokument potrebno je koristiti aplikacije Predaj dokument i Spremi u svim modulima koji su uključeni u rad SUVT-a. u padajućem izborniku na lijevoj strani iz predloženih statusa dokumenta (radni.EUROPEN. radi se s pomoću aplikacije Uvodna.VETIS-a. ➢ Kod ostalih modula koji su uključeni u rad SUVT-a postupak za uvid u status pre dane prijave (status: novi. ➢ Ispravno unošenje brojčanog iznosa u dokument vrši se bez točke i zareza (sustav sam dodjeljuje određene oznake). čime bi se škole mogle povezati s par tnerskim tvr tkama. na sebi odgovarajuće načine. Posljednjih nekoliko godina sadržaj programa Vježbenička tvr tka doživljava sve širu primjenu u strukovnom školstvu. 98 Naša je zadaća obrazovanje učiniti energijom koja osvjetljava budućnost 99 . Svaka od navedenih institucija. Da bi se sve navedeno dobro provelo. što je vrlo važno.6 INTERAKTIVNO POVEZIVANJE S BITNIM INSTITUCIJAMA Agencija za strukovno obrazovanje zauzima se da poduzetništvo postane bitan segment djelovanja u školi i izvan nje. a Ministarstvo znanosti. Hrvatska gospodarska komora. učenici i njihovi nastavnici. Hrvatska obr tnička komora i Ministarstvo gospodarstva.o čemu se svake godine obavještava javnost i na suradnju se pozivaju škole.3. U tu svrhu moderniziran je nastavni program Vježbenička tvr tka koji potiče učenike i učenice na kritičko promatranje gospodarske stvarnosti i postupno aktivno uključivanje u same gospodarske tijekove. 4. važno je uspostaviti dobru suradnju obrazovnoga i gospodarskog sektora. UPRAVLJANJE VJEŽBENIČKOM TVRTKOM U središtu ovog poglavlja je primjenjivost materijala u praksi. potiče učeničko poduzetništvo i druge oblike njihova kreativnog izražavanja. obrazovanja i špor ta te Agencija za strukovno obrazovanje razvijaju institucionalnu suradnju i otvaraju mogućnosti za što boljom suradnjom sa strukovnim školama. nudeći mogućnosti financiranja raznih projekata . rada i poduzetništva zainteresirani su za razne oblike suradnje sa školama. što je nužno za što kvalitetnije poslovanje vježbeničkih tvr tki. 1 UPRAVLJANJE LJUDSKIM POTENCIJALIMA Tekstovi i radni listovi ovog poglavlja omogućit će pripremu i provedbu projekta zapošljavanja učenika kao radnika u vježbeničkoj tvr tki. RADNI LIST 8B – UGOVOR O RADU VT-a TIKO 13. na mrežnoj stranici škole i mrežnoj stranici vježbeničke tvr tke). RADNI LIST 3a – PRIMJERI NATJEČAJA S INTERNETA 4.1.1 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Je li radno mjesto rukovodeće. dokumentacijom. Postupak odabira kandidata za neki posao ima uglavnom ustaljeni re doslijed: kandidat podnosi poslodavcu molbu i prilaže svoj životopis uz dokumente o školovanju. Voditelji odjela utvrđuju opis poslova.2 ORGANIZACIJA RADA PO ODJELIMA Ovo poglavlje prikazuje dva osnovna vida svake organizacije: organizacijski proces (tijek poslova) i strukturu organizacije (ustrojstvo). iako u ožujku učenici drugih raz reda još ne ispunjavaju uvjet glede završetka drugog razreda. • objaviti natječaj za svako pojedino radno mjesto (na oglasnoj ploči u školi. Razgovor za posao Kako bi program Vježbeničke tvr tke i u ovom segmentu proveli u uvjetima što sličnijim pravim gospodarskim.2 na pratećem CD-u naći ćete: 1. organiziranost ili komunikativnost? Na temelju precizno iskazanih i definiranih zahtjeva radnoga mjesta Odjel administracije kreira i objavljuje natječaj. RADNI LIST 7 – OBRAZAC ZA PROVEDBU INTERVJUA 11. RADNI LIST 5A – OBJAŠNJENJE IZRADBE EU ŽIVOTOPISA 7. 4. RADNI LIST 2 – VREMENSKI PLAN AKTIVNOSTI ZAPOŠLJAVANJA NOVIH RADNIKA 3. imenovati stručni tim . U ovom ćemo poglavlju dati i smjernice za odabir motivacijskih tehnika radnika vježbeničke tvr tke.poslovni tajnik/ca 5. RADNI LIST 1 – PLAN POTREBNIH RADNIKA 2. RADNI LIST 6 – PREPORUKA UČENIKU-RADNIKU VT-a 9. a posebice pomnjivo odabrati osobe koje će provesti intervju s pozvanim kandidatima. Poslodavac odabire određen broj kandidata za intervju. dobavljačima i radnicima. znanja. potrebne kvalifikacije. RADNI LIST 8A – OBRAZAC UGOVORA O RADU 12. MOTIVACIJSKE TEHNIKE TVRTKE TIKO d. RADNI LIST 5B – PRIMJER IZRAĐENOGA EU ŽIVOTOPISA 8. Prikazani su organizacijski poslovi od zapošljavanja radnika preko naručivanja robe do rotacija poslova. RADNI LIST 3b – NATJEČAJ ZA RADNO MJESTO u VT-u – administrator . Poslove oko odabira novih radnika i zapošljavanja provodi Odjel administracije u suradnji s voditeljem vježbeničke tvr tke. 4. Uz poglavlje 4. • procijeniti pristigle molbe. • izraditi vremenski plan aktivnosti oko zapošljavanja novih radnika.1 ZAPOŠLJAVANJE U okviru rada vježbeničke tvr tke krajem četvr tog razreda regrutiraju se novi radnici za sljedeću školsku godinu. Na temelju tako utvrđena profila poželjnoga kandidata (s potrebnim znanjima i vje štinama) određujemo kriterije za provedbu užeg izbora i kriterije konačnog odabira 101 100 . ANKETA O MOTIVACIJI – RADNI LIST 1 14.povjerenstvo koji će provesti natječaj. U ovom se poglavlju prikazuje vođenje baze podataka za potrebe poslovanja vježbeničke tvr tke. vještine te po trebne i poželjne osobine koje kandidati moraju ispunjavati za svako radno mjesto unutar svoga odjela.MOLBA 6. a ponekad provodi i ispitivanje znanja i vještina kandidata.1 UPRAVLJANJE LJUDSKIM POTENCIJALIMA 4.o. RADNI LIST 6B – PRIMJER PREPORUKE S INTERNETA 10. – RADNI LIST 2 4. ili kontakt s klijentima? Je li nužna preciznost. Odjel administracije bi u ovu svrhu trebao izvršiti sljedeće zadatke: • izraditi plan potrebnih kadrova.o. RADNI LIST 4 . Rotacija poslova. zahtijeva li liderske osobine ili podrazumijeva timski rad? Je li u pitanju rad s podatcima. nužno je početi sa zaprimanjem molbi tako rano da bi se stigli obaviti razgovori sa svim kandidatima (u tom trenutku moramo pretpostaviti da su oni taj uvjet ispunili).4. Uz poglavlje 4.3 BAZA PODATAKA U svakoj tvr tki imamo jako puno podataka o kupcima. • provesti odabir. ne početi reče nicom 'Javljam se na Vaš natječaj. njegovu funkciju.naglašava informacije kojih u životopisu nema ili koje u životopisu ne dolaze do izražaja.) • adresu za slanje molbi • rok dospijeća molbi./gđo’.. veličina. mjesto) • logotip tvr tke.vještinu komunikacije s klijentom. ➥ U molbi mora biti očitovana određena 'nota osobnosti' ... a ne nekog drugog kandidata. prednosti i potencijalni doprinos budućoj tvr tki. prethodno znanje • traženu dokumentaciju • potrebne preporuke predmetnih profesora za rukovodeća radna mjesta • posebna postignuća poduzeća • način pisanja molbe (putem pošte/elektroničke pošte. a za neka radna mjesta napredno i aktivno korištenje. Tvr tke često imaju više od jednog otvorenog natječaja i ne želite dodatno usložnjavati situaciju i ostaviti dojam neprofesionalne i nemarne osobe. ➥ Molba ne treba biti duža od jedne stranice.najboljeg kandidata.besprijekornu vještinu organizacije vremena.. Kontrolna lista svih informacija koje bi trebao sadržavati svaki objavljeni natječaj sadrži: • podatke o poduzeću (područje. ➥ U molbi treba navesti radno mjesto za koje se kandidat prijavljuje . ➢ U središnjem se dijelu molbe navode znanja i vještine kojima se može pridonijeti tvrtki kojoj se kandidat obraća.. a i stil pisanja reći će puno o kandidatu. vještinu prezentacije. premda nisu strogo nužne. ➥ Pismo treba završiti poslovnim tonom (‘Srdačan pozdrav’.koriste se potpune reče nice. ljudskih ili financijskih resursa. Nakon unosa nadnevka ostavlja jedan red prazan i potom na lijevoj strani navodi puno ime primatelja. Npr. ➥ Mora jasno izražavati kandidatove sposobnosti. Značajke koje kandidat treba posjedovati potrebno je podijeliti na one koje mora imati da bi mogao obavljati određeni posao i one koje su poželjne kako bi se radnik što prije privikao na nove radne uvjete i bio uspješniji u svom poslu. Poželjno je da se istaknu razlozi zbog kojih kandidat posebno cijeni tvr tku. iskustva.poslovni tajnik/ca RADNI LIST 4 – MOLBA RADNI LIST 5A – OBJAŠNJENJE IZRADBE EU ŽIVOTOPISA RADNI LIST 5B – PRIMJER IZRAĐENOGA EU ŽIVOTOPISA RADNI LIST 6 – PREPORUKA UČENIKU RADNIKU VT-a RADNI LIST 6B – PRIMJER PREPORUKE S INTERNETA RADNI LIST 7 – OBRAZAC ZA PROVEDBU INTERVJUA RADNI LIST 8A – OBRAZAC UGOVORA O RADU RADNI LIST 8B – UGOVOR O RADU VT TIKO MOLBA • ZNAČENJE ➥ Naslovnica i uvod u životopis. ➥ Molba mora imati formu standardnoga poslovnog pisma – u gornji desni kut u prvi red kandidat upisuje svoju adresu. ili slično). poštanski broj i grad. 102 103 . za upravljačke pozicije . privitci.'. ➥ Pismo započinje s ‘Poštovani g. ‘S poštovanjem’. adresu. sadržaj profesionalno napisane molbe treba biti podijeljen u tri osnovna paragrafa: ➢ U prvom se navodi zašto se kandidat javlja na natječaj. (Ovo je najvažniji dio čitave molbe koji će jednog diferencirati između stotina pristiglih. vlastitu reklamu • opis radnoga mjesta/funkcije • mogućnosti napredovanja i druge bitne prednosti koje tvr tka pruža radnicima posebne uvjete.) ➢ U završnom se dijelu odgovara na pitanje Zašto baš ta tvrtka?. ➥ Poslodavcu se nudi konkretan doprinos . Glede zahtjeva o informatičkoj pismenosti i korištenju stranoga jezika poželjno je navesti potrebnu razinu tog znanja: za neke radne pozicije bit će to elementarno i osnovno poznavanje. koristeći prezime osobe kojoj se obraća ili nje zinu funkciju.. ➥ Molba ne ponavlja informacije navedene u životopisu . za radno mjesto u prodaji zahtijevat ćemo . konkurentskih molbi. itd. • Kako napisati dobru molbu za zaposlenje? ➥ Molba mora biti pisana ciljano – kandidat se obraća konkretnom poslodavcu i mora pokazati da razumije s kim komunicira. Sažeto i jasno se istakne ono što osobu čini odgovarajućim kandidatom. naziv tvr tke. Molba ne treba izgledati kao da se univerzalno šalje na različite natječaje.naglasiti ono što bi tvr tka dobila ako zaposli upravo tog.. u drugi red grad i poštanski broj a u treći na dnevak. CD: Primjer: ZAPOŠLJAVANJE – RADNI LISTOVI 1 – 8b RADNI LIST 1 – PLAN POTREBNIH RADNIKA RADNI LIST 2 – VREMENSKI PLAN AKTIVNOSTI ZAPOŠLJAVANJA NOVIH RADNIKA RADNI LIST 3a – PRIMJERI NATJEČAJA S INTERNETA RADNI LIST 3b – NATJEČAJ ZA RADNO MJESTO u VT-U – administrator . kandidat/kinja bi trebao/la navesti mjesta na kojima se obavljala praksa tijekom osposobljavanja. projekti. fakultet. posebice ako je on vrlo uspješan. broj telefona. način provedbe slobodnog vremena i hobiji. a treba naglasiti i projekte u kojima se sudjelovalo ili poslovna putovanja (ako su bila važan dio posla ili se čine kao dodatno iskustvo). kratak opis tvr tke. navode se kontakt-informacije osobe koja je pisala preporuku kako bi poslodavac mogao s njom stupiti u kontakt procijeni li to potrebnim. Ovisno o natječaju. razdoblje zaposlenja. vrijeme održavanja (od – do) i naziv institucije. Nenavođenje nadnevka rođenja može se doimati namjernim propustom (prikrivanje godina) budeći sumnju poslodavca koju kandidat svakako želi izbjeći. mjesto. Špor tska aktivnost govori o kandidatu/kinji kao aktivnoj osobi. 4) Radno iskustvo: ➥ tvr tka.Iako se u nedostatku vremena odluka poslodavca najčešće temelji samo na informacijama spomenutim u životopisu. kratak sadržaj. pozicija. opisujući kandidatove/kinjine osobine u skladu s osobinama koje se traže natječajem. Nastojati navesti razloge odlaska s pojedinih radnih mjesta i biti spreman/na na pitanja o motivaciji promjene radnoga mjesta na intervjuu. Radno iskustvo se navodi u obrnutome kronološkom redu (sadašnje zaposlenje. adresa. nadnevak i mjesto rođenja. Opis dosadašnjeg radnoga mjesta ➾ kratak i jasan pregled zaduženja i odgovornosti. ➾ dodatno svjedoče o kandidatu/kinji kao svestranoj osobi. Informacije se navode u obrnutom kronološkom redoslijedu. ➾ Navode se njihov točan naziv. Cilj preporuke je pomoći selekcijskom povjerenstvu da dobije bolji uvid u kandidatove/kinjine kvalitete kako bi lakše odlučilo o odabiru. od kandidata/kinje se može tražiti da priloži jedno ili više pisama preporuke. točno razdoblje u kojemu se radilo (mjesec i godina). alate koje je kandidat koristio (računalne. Ako se prilažu preporuke u pisanome obliku. točnim nazivima institucija i usmjerenja. 7) Nagrade i priznanja: ➥ čak i kad nisu izravno vezani uz posao za koji se kao kandidat natječete ➾ prikazuju vas u lijepome svjetlu. 104 Ako se natječe za prvo zaposlenje. odgovornosti. uvijek s točnim razdobljima. ➾ honorarne poslove koje je kandidat obavljao. 105 . Nenavođenje broja telefona ili elektroničke adrese bit će shvaćeno kao površnost. strane jezike). tvr tka. elektronička adresa (e -mail). Prije treba utvrditi je li osoba spremna potvrditi ili dati preporuku kako sebe i nju ne biste doveli u neugodnu situaciju. što pruža dokaz o početnom kontaktu sa svijetom rada. prezime. ŽIVOTOPIS Sadržaj životopisa 1) Osobni podatci: ➥ ime. Ne smije se pretjerivati u ocjenama jer postoji mogućnost da će znanje biti testirano. 6) Aktivnosti: ➥ članstvo u društvima. 8) Motivacija za poziciju za koju aplicirate. 2) Podatci o formalnoj edukaciji: ➥ srednja škola. poziciju na kojoj se radilo te kratak opis zaduženja. Za PRVO ZAPOSLENJE se u molbi kratko opisuju stečena znanja tijekom formalne naobrazbe koja se izravno tiču radnoga mjesta za koje se kandidat/kinja prijavljuje. ➥ kratko se opisuje cilj u karijeri koji se jasno odnosi na poziciju za koju se prijavljujete. Navode se čak i tečajevi ili seminari koji nemaju izravnu vezu s pozicijom za koju se prijavljuje. pa redom prema prvom zaposlenju). Dobro je navesti i prosjek ocjena. Navodi se točan naziv tvr tke. seminari. Poželjno je pripremiti životopis i na jeziku kojega se dobro poznavanje navodi. timskom igraču te o disciplini. poslijediplomski studij. pozicija. PREPORUKE Pismo preporuke je pismo koje za kandidata/kinju piše profesor (akademsko pismo preporuke) ili poslodavac (profesionalno pismo preporuke). broj telefona. kvalitetno napisana molba ne će promaći ničijoj pozornosti i sadržavat će informacije koje će poslodavca zainteresirati. 9) Preporuke: ➥ navode se imena nekoliko bivših profesora ili poslodavaca koji su spremni dati preporuku (ime. 3) Dodatna edukacija: ➥ tečajevi. jer su bitan podatak o kandidatu/kinji (svjedoče o njegovoj/zinoj angažiranosti i širini interesa). 5) Poznavanje jezika i računalnih aplikacija: ➥ koje jezike i računalne aplikacije kandidat/kinja poznaje i stupanj poznavanja. Molbom kandidat izražava svoju spremnost da pruža dodatne informacije i daje upute kako ga se može kontaktirati. elektronička adresa). uz to da ga svakako lektorira osoba koja profesionalno poznaje jezik. između 10 i 12). a u pismu je potrebno navesti: • koliko dugo osoba koja daje preporuku poznaje kandidata/kinju • kakvu vrstu suradnje su imali (poslovna suradnja. Iz preporuke odmah mora biti jasno da osoba preporuča upravo imenovanoga/nu kandidata/kinju. Samo pismo nikako ne bi smjelo biti duže od jedne stranice A4 formata (uz standardnu veličinu slova.nastojeći sve kandidate/kinje ispitati po istim kriterijima i svima pruža jednako vrijeme za predstavljanje. Ispitivač može svim kandidatima/kinjama postavljati ista.ocjenjuje njegovu/zinu motivaciju. menadžerska. komunikacijske vještine i osobnost te mogući doprinos tvr tki. Uzajamna usklađenost rada. odnos student . Završnu fazu selekcije provodi unaprijed utvrđeni tim. ili ih šalje osoba koja je pisala preporuku. Između različitih vrsta sinergije (tehnološka.profesor i slično) • zbog čega preporuča baš tog/tu kandidata/kinju • pruža uvid u kandidatovo/kinjino znanje. grafološku procjenu… SELEKCIJSKI INTERVJU Intervju predstavlja međusobno procjenjivanje posloprimca i poslodavca: poslopri mac ima mogućnost izravne prezentacije svojih kvaliteta. radne navike. Sinergiju još zovemo »efekt 2 + 2 = 5«. 4. daju veće učinke od onih koji bi se ostvarili zbrojem rezultata pojedinačnih i odvojenih djelovanja radnika neke tvr tke.2 KOMUNIKACIJA I TIMSKI RAD “Djelujući zajedno. formulirana prema zahtjevima konkretnoga radnog mjesta . Takav intervju je strukturirani intervju.Pisma preporuke imaju određenu strukturu i uglavnom se pišu na za to predviđenim obrascima koji su najčešće priloženi uz sam natječaj. a posebice se obraća pozornost na sljedeća područja: • Odnosi li se molba na sadržaj objavljenog natječaja? • Ispunjava li kandidat/kinja najvažnije uvjete iz natječaja? • Može li se kandidat/kinja dobro predstaviti bez pretjerivanja? • U kojem se području nalaze individualna iskustva i znanja kandidata/kinje? • Ima li zamjetnih „rupa“ u životopisu? • Ima li gramatičkih ili pravopisnih pogrješaka? • Je li formalni oblik molbe zadovoljen? • Kakav je opći dojam o molbi? • Jesu li priloženi traženi privitci/tražena dokumentacija? • Što kaže analiza iskustava stečenih u školi – analiza preporuka? • Što kaže analiza iskustava stečenih tijekom rada? ODABIR NAJBOLJIH KANDIDATA Odabir novih radnika moramo provesti kroz dvije faze: u prvoj fazi utvrđujemo jesu li kandidati/kinje kvalificirani/ne za posao za koji su se prijavili/le. Ona proizlazi iz osjećaja zajedništva ljudi koji pripadaju timu. navika. a za odabir kvalificiranih kandidata/kinja možemo koristiti različite metode: intervju. U oba slučaja preporuka mora biti zatvorena u zasebnoj omotnici i mora preko preklopa omotnice imati potpis i/ili pečat osobe koja je pisala preporuku ili institucije u čije ime je preporuku napisala. ljudi mogu ostvariti ona postignuća kojima se kao pojedinci ne mogu ni nadati. odnosno uvjerenje da je to odgovarajuća osoba za nuđeno radno mjesto • nadnevak pisanja preporuke • potpis preporučitelja. Jedan od temelja i razloga postojanja timskoga rada je sinergija. a ovaj selekcijski proces najčešće odrađuje voditelj vježbeničke tvr tke.1. psihološka i tržišna) u djelovanju radnika vježbeničke tvr tke mogli bismo izdvojiti psihološku si nergiju. Ovisno o natječaju. poznavanje i korištenje istih standarda i tehnologija rada pružaju snažnu motivacijsku podlogu boljega rada skupine. kvalifikacijski test. a ne i pitanja koja će se postavljati. test sposobnosti. osobne značajke i slično (potkrijepiti nekim činjenicama i primjerima) • pokazati potencijal kandidata/kinje da zadovolji kriterije radnoga mjesta za koje se prijavljuje. troškovna. Ako je unaprijed određeno samo područje o kojemu će se govoriti. unaprijed pripremljena pitanja.” Franklin Delano Roosevelt Iskonska čovjekova potreba za druženjem uvjetovala je razvoj pokreta timskoga načina rada – timski rad daje čovjeku osjećaj sigurnosti i zajedništva u ostvarivanju postavljena cilja. radi se o slobodnom intervjuu. zajedno sa svim dokumentima. djelujući zajedno. 106 107 . aktivnosti i rezultate. Sinergiju ćemo definirati kao pojavu da dva ili više članova tima. govorimo o polustrukturiranu intervjuu. pismo preporuke šalje kandidat/kinja osobno. a kad ispitivač nema unaprijed određena pitanja što će ih postaviti kandidatu/kinji (već dopušta da se kroz intervju otvaraju određene teme). PROCJENA PRISTIGLIH MOLBI Pristigle se molbe moraju pregledati i vrjednovati. a poslodavac želi predstaviti tvr tku i stvoriti što potpuniju sliku o kandidatu/kinji . sposobnost suradnje i utjecaja te. Za napredak tima odgovorne su vođe tima kojih je zadaća usmjeravati tim naprijed kako bi završio zadani zadatak u zadanome vremenu. Preporučeni postupak sastanka polazi od pretpostavke da se poslovni par tneri ne poznaju dovoljno. nužno je dobro pripremiti sastanak. Istraživanja američkih psihologa dovela su do spoznaje da naklonost pri prvom susretu nastaje zbog prijateljskog izraza lica (55%). 7. Kako bi predviđeno vrijeme iskoristili za kvalitetne dogovore i konstruktivne odluke. zbog prijateljskog tona glasa (38%) i zbog sadržaja izgovorenoga (7%). zajedničke… Uočavanje područja kompromisa: a) utvrditi dodirne točke. Koncentracija na pregovore i na sugovornika (ili više njih) osnovna je pretpostavka uspješnog pregovaranja. imate malo vremena. c) prognozirati moguće varijante odluka. Istraživanje situacije i interesa: a) istaknuti vlastita očekivanja. Sastanak započinje u onom trenutku kad ste se pojavili u vidnome polju svojih sugovornika (vaši izgled. e) najaviti vlastite namjere. Nikada ne pregovarajte nepripremljeni. 5. Sve te radne sastanke tijekom godine povezuje menadžer tvr tke: određuje teme i ciljeve. dopunjujuće. svakako. 2. b) dogovoriti tko će za pojedine točke pripremiti izvješća i sva potrebna objašnjenja (usmena mišljenja). Da biste ostavili prvi dobar dojam. 6. Radni početak: a) predstaviti sudionike. Flip-Char t… 3. koje odluke donositi i koja otvorena pitanja s prošlog sastanka rješavati. Izvršenje obveza iz sporazuma. Definiranje problema.što tko radi. do kada i kako. ORGANIZACIJA POSLOVNOGA SASTANKA U ar tikulaciji nastavnoga sata Vježbeničke tvr tke predvidjeli smo na početku svakoga radnog dana sastanak menadžmenta i voditelja. c) utvrditi sukobe interesa . b) stvoriti ugodno radno ozračje. a pregovaračke strane imaju formirane polazne ciljeve. Priprema: a) provjeriti jesu li svi sudionici za sastanak dobili sve bitne informacije u pisanom obliku. imajte jasan plan i jednostavne ciljeve. pokazujemo klijentu kako smo svjesni da je zaposlen i da cijenimo njegovo vrijeme (ugovoreni sastanak izdiže prodavača iznad ljudi koji prodaju na ulici). 9. PROCEDURA SASTANKA 1. 4. uloga i stilova njegovih članova: kreatori u tim unose nove i neobične ideje.sor tirati potrebe u kategorije: međusobno isključive. poželjno je posjedovanje sljedećih značajka: samopouzdanje i hrabrost. kretnje i odijevanje poslali su prve poruke). d) pripremiti prostoriju za sastanke. Dogovor: a) oblikovati formu sporazuma. b) zakazujući termin sastanka.projektor. Vodite razgovor koji želite na način što će ga sugovornik smatrati prihvatljivim i profesionalnim. 4. Pregovaračke sastanke s poslovnim par tnerima također treba pomnjivo i temeljito pripremiti. spremnost prihvaćanja pune odgovornosti za sve pogrješke i nedostatke svojih suradnika. Nikada ne podcjenjujte sugovornike.zato nije bitno na koji je način izabran. b) ostvariti diskusiju uz prikupljanje ideja (strukturirati ideje i vrjednovati ih). niti jedan od njih nije u monopolističkom položaju. Pregovaranje je trgovanje ustupcima kako biste postigli podjednako prihvatljiv zaključak. b) sporazumjeti se u bitnome. Da bi netko bio dobar vođa. a nužni su i dobro organizirani i predvidljivi izvršitelji – oni osnovne ideje ostvaruju u praksi.planirati trajanje sastanka. b) utvrditi plan provedbe . navika da radi više od ostalih. c) podijeliti pozivnice i radne materijale. Organizacija . odlučuje koje probleme treba rješavati. d) obrazložiti temu . samokontrola. OSNOVNI SAVJETI ZA USPJEŠNO PREGOVARANJE: 1. ali je i te kako bitno da ga prihvate svi članovi tima – tek tada će tim uspješno funkcionirati.Za uspješan tim poželjno je pronaći najbolju kombinaciju znanja i vještina. da bude vedra i simpatična osoba puna razumijevanja za probleme svojih suradnika. 108 6. Vođa vodi posao. 8. istančan osjećaj za pravdu. sudionike i potrebne ovlasti (predvidjeti vrijeme praznoga hoda). 5. problem pregovaranja nije svakodnevna poslovna aktivnost.pripremljena izvješća. Ne dopustite da Vam glavom lete misli koje nisu u 109 . ali i ljude . e) pripremiti radna sredstva potrebna za sastanak . ali budite prilagodljivi. 3. teme 2. a nebitno podijeliti. Zahvala i prijateljski oproštaj. c) potvrditi dnevni red. Sugovornici se moraju ravnopravno odnositi jedan prema drugome (međusobno poštovanje). suprotstavljene.odrediti odgovornu osobu za organizaciju: a) utvrditi ciljeve i dnevni red sastanka. dogovoriti vrijeme . Pregovaranje završite pozitivno. RASPORED ZA PRAVOKUTNIM STOLOM: Kada. Izbjegavajte sukobljavanje. Konkretno . predstavlja i branu. u protivnome. Barem tijekom najvažnijih tema nemojte se služiti lažima. Zbog toga pri pregovorima takav raspored sjedenja treba izbjegavati. uvijek imajte na umu ono što smatrate minimumom dogovora koji vas čini zadovoljnim. Ako je A leđima okrenuta izlazu. Ustupke činite postupno i trgujte njima kako biste im uvećali vrijednost. Nema puno mjesta za dominaciju. uvijek možete ustati i otići. zatim C i naposljetku D. 14. budite realni. Ovakav raspored sjedenja upućuje na prijateljski razgovor. 110 111 . odakle imate mogućnost slobodnog kontakta pogledom i slobodu kretnji. nemoj te biti neugodni. vezi s temom pregovaranja.7. Pažljivo iznosite neslaganje sa sugovornikom. jer ste. Mjesto koje zauzima osoba A uvijek se odlikuje najsnažnijim utjecajem . Budite otvoreni. Osoba B je druga po autoritetu. a ako se to ne dogodi. 10. ali ne i bez obrane. Rijetki su slučajevi da postignete sve ciljeve koje želite. nemojte gubiti strpljenje. Ostanite profesionalni. a kut stola pak. a valja ga izbjegavati ako A i B žele o nečemu otvoreno razgovarati. Stavite kar te na stol. ali morate braniti svoju poziciju. 11. Ne dopustite da savršenstvo bude neprijatelj dobroga. kao prodavač. predstavljate svoju ponudu novome kupcu. 16. Ako se ovaj raspored ne može izbjeći. Strpljenje je osnovno obilježje dobrog pregovarača. a vrlo če sto se stvara dojam nadređenoga i podčinjenoga. ne gubite vrijeme na neostvarivo.uobičajeno u knjižnici ili na klupi u parku. SURADNIČKI POLOŽAJ: A B C D E A B2 Ljudi koji rade na istom zadatku najčešće će odabrati suradnički raspored sjedenja jedan od najbolje odabranih položaja da se predstavi problem i prihvati rješenje. odaberite mjesto osobe B1. laka meta svome sugovorniku. izazivati ili vrijeđati.svaka strana čvrsto želi zadržati svoju poziciju. nemojte pretjerivati. 12. Gledajte stvari i iz tuđe perspektive i prosuđujte objektivno. uzmite dovoljno vremena. Imajte strpljenja. NEOVISNI POLOŽAJ: A RASPORED SJEDENJA ZA STOLOM B4 POLOŽAJ ZA KUTOM STOLA: A B1 Takav položaj ljudi zauzimaju kad ne žele biti u društvu s drugima . 9. 13. NATJECATELJSKO-OBRAMBENI POLOŽAJ: A B3 Pri ovakvom rasporedu sjedenja ploča stola je nesvjesno podijeljena na dva jednaka područja i svatko prisvaja svoju polovicu teritorija te pruža otpor kad se posegne za njegovim/njezinim dijelom . vrlo pomnjivo treba pratiti neizgovorene signale prihvaćanja/odbijanja i nastojati pročitati misli iz kretnja sugovornika.pod uvjetom da ne sjedi leđima okrenuta vratima. ne požurujte razgovor ni donošenje odluka. nikada nemojte pristati na nešto što ne že lite.ne mojte emotivno reagirati. Pri pregovaranju nikad nemojte raditi „neke stvari“ želite li korektne pregovore koji će donijeti dugoročno dobre rezultate Vama i sugovorniku. 15. Pregovori su diskusija prije nego rasprava. osoba koja sjedi na položaju B daje najsnažniji pečat skupu i za A će predstavljati najjači izazov. 8. ako je potrebno. Odabirom okruglog stola kralj Ar thur je želio svojim vitezovima dati jednak ugled i položaj, ali je zaboravio da je upravo on sam svojim višim statusom doveo do promje na odnosa moći i ugleda: količina moći smanjivala se ovisno o udaljenosti od kraljeve stolice, s tim da je onaj zdesna uživao malko više ugleda od onoga slijeva. Stoga vitez koji je za stolom sjedio nasuprot kralju Ar thuru, zapravo se nalazio u natjecateljsko-obrambenom položaju i vjerojatno uzrokovao najveće nevolje. Danas menadžeri odabiru i kvadratne i pravokutne, a i okrugle stolove: kvadratni se o b i čno k o r i s te za k r atk e s as tank e i up ući vanj e o p as k i ; o k r ug l i j e p ak naj če š će ni s k i stolić za kavu - pogodan za neformalna druženja ili za pridobivanje suradnika; za sastanak uz pravokutni konferencijski stol odabiru se jednaki stolci da bi se poslovnim par tnerima pokazalo kako svi sudionici pregovora imaju isti ugled i položaj. Istodobno korištenje rotirajućih i običnih stolaca, stolaca s visokim naslonima ili smještanje posjetiteljeva stolca daleko od menadžera domaćina predstavlja igru moći koja ne bi smjela biti izvorom statusa i ugleda u vježbeničkim tvr tkama. tjedan, podjela posla, prehrana, rad kod kuće…). Programi preoblikovanja posla nastoje učiniti posao zanimljivijim, raznolikijim i izazovnijim, a značajni individualni pristup oblikovanja radnih mjesta je rotacija posla, kod koje se vrši periodično pomicanje ljudi s jednoga specijaliziranog posla na drugi, čime se sprječava monotonija i dosada te proširivanje broja različitih zadataka i učestalosti ponavljanja ciklusa posla. Radnici žele osjetiti da su dio usluga ili proizvoda koje pružaju klijentima. Ovakva veza podiže njihovu učinkovitost na višu razinu. To se postiže: a) Informiranjem. Jer, zaposleni moraju znati što se događa u tvr tki ("Nitko nam nije rekao!", ili "Nas nitko nije pitao!", fraze su koje se ne smiju pojavljivati u dobroj tvr tki). Svakodnevni protok obavijesti o promjenama u poslovanju znatno olakšava korištenje računalne tehnike (interneta). b) Sudjelovanjem radnika u donošenju odluka. Uvijek ima takvih odluka koje mogu biti još bolje ako se posluša što kažu radnici i u obzir uzme njihova profesionalna prosudba. c) Nagradama za sugestiju – poboljšanje. Priznanje za dobru ideju članu skupine može potaknuti i druge u timu na nove i još bolje ideje. Svaki igrač ima mjesto na ko jemu najviše pridonosi, a pogrješna osoba na pogrješnome mjestu vodi u regresiju, dok prava osoba na pravome mjestu vodi u napredak. CD: Primjer: ANKETA O MOTIVACIJI – RADNI LIST 1 MOTIVACIJSKE TEHNIKE TVRTKE TIKO d.o.o. – RADNI LIST 2 MOTIVACIJA I NAGRAĐIVANJE Ljudi su temelj za funkcioniranje svake organizacije. Kako je poznato da ljudi najbolje obavljaju onaj posao koji vole, zadatak je menadžera otkriti koja znanja i sposobnosti posjeduju zaposleni u tvr tki te ih - na osnovi toga - rasporediti na ona radna mjesta na kojima će njihove osobine najbolje doći do izražaja. Zadatak je menadžera otkriti što je to što pojedinog radnika pokreće i motivira da radi dobro i da u potpunosti iskorištava sve svoje potencijale za posao. Zadovoljni i motivirani radnici obavljat će posao savjesnije i bolje te ulagati više truda, što će rezultirati i zadovoljstvom klijenata. Danas na raspolaganju menedžerima stoje brojni financijski i nefinancijski motivatori, a koju će kombinaciju upotrijebiti, ovisi o njihovu poznavanju motivacijskih teorija, ali i vlastitoj kreativnosti. Vrste motivacijskih kompenzacija: 1. Materijalne – financijske: a) izravna (plaća, naknade za inovacije, honorari, putni troškovi, reprezentacija); b) neizravna (materijalni dobitci koji pridonose podizanju materijalnog standarda radnika i koji ne dobivaju u plaći ili uopće u obliku novca: mirovinski fondovi, stipendije i školarine, studijska putovanja, osiguranje, godišnji odmor, slobodni dani, automobil kompanije, bolovanje, stambeni krediti). 2. Nematerijalne – nefinancijske, koje djeluju za većinu ljudi na sve važnije potrebe tzv. višega reda, kao što su razvoj i potvrđivanje, uvažavanje, status i drugo: a) posao (zanimljive zadaće, izazov, odgovornost, samopotvrđivanje, napredovanje, kontakti…); b) radna okolina (rukovođenje, status, radni uvjeti, klizno radno vrijeme, kraći radni 112 113 4.2 ORGANIZACIJA RADA PO ODJELIMA Tvr tka kao živi organizam ima svoje „organe“ – poslovne funkcije (odjele) od kojih svaka ima svoju ulogu. Poslovne funkcije obuhvaćaju skupinu povezanih poslova koji zajedno čine cjelinu. Okvirnim planom i programom predmeta Vježbenička tvr tka određeno je da predmet sluša 1516 učenika koji svoj rad organiziraju u sljedećim odjelima: • administracija • nabava • prodaja i marketing • financije i računovodstvo • proizvodnja (ako se vježbe nička tvr tka bavi proizvodnjom) Slika 4.2.1: Organizacijska struktura vježbeničke • menadžment – voditelji odjela. tvr tke TIKO d.o.o. • napraviti organizacijsku strukturu same vježbeničke tvr tke. Vježbenička tvr tka TIKO d.o.o. bavi se prodajom namještaja na veliko i njezina organizacijska struktura i podjela radnika po odjelima izgleda kao na sljedećem prikazu: TOP-MENADŽER ADMINISTRACIJA voditelj Odjela poslovna tajnica administrator referent za ljudske potencijale informatičar NABAVA voditelj Odjela referent istraživanja tržišta nabave PRODAJA I MARKE- FINANCIJE I RAČUTING NOVODSTVO voditelj Odjela voditelj Odjela referent marketin referent financijških aktivnosti skog knjigovodstva referent za kontak- referent za kontakreferent analitite s dobavljačima te s kupcima čkog knjigovodstva referent za evidenciju nabave robe skladištar referent za evidenciju prodaje robe referent istraživanja tržišta prodaje referent za dugotrajnu imovinu referent blagajne i obračuna plaće U nastavku priručnika spominjat će se samo sljedeći odjeli: administracija, nabava, prodaja i marketing te financije i računovodstvo budući da se, zasad, većina osnovanih vježbeničkih tvr tki bavi trgovačkom djelatnošću. Osnovnu organizacijsku shemu vježbeničke tvr tke možemo prikazati kao na sljedećem primjeru, a svaka je vježbenička tvr tka razrađuje ovisno o djelatnosti kojom se bavi. MENADŽMENT ADMINISTRACIJA NABAVA PRODAJA I MARKETING FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO PROIZVODNJA Slika 4.2.2: Shematski prikaz odjela u vježbeničkoj tvr tki Svaka vježbenička tvr tka pod organizacijom rada treba: • utvrditi broj odjela vježbeničke tvr tke • odrediti poslove koje pojedini odjeli, ovisno o djelatnosti tvr tke, izvršavaju • podijeliti radnike po odjelima 114 Rad u odjelima 115 Organizacijsku strukturu vježbeničke tvr tke određuje: • voditelj vježbeničke tvr tke (profesor) • menadžer vježbeničke tvr tke (učenik) • voditelji pojedinih odjela. • upravljanje zalihama • organizacija i vođenje kar toteke dobavljača • organizacija i vođenje skladišta • izradba baze podataka dobavljača. Poslovi Odjela prodaje s marketingom: • izradba zaštitnoga znaka tvr tke • istraživanje tržišta i potreba kupaca (potrošača) • sastavljanje ponude (na materinskom i stranome jeziku) • izradba kalkulacije, cjenika, potvrde primitka narudžbe • sastavljanje kupoprodajnih ugovora • izradba baze podataka kupaca • analiza prodaje po razdobljima • izradba promidžbenih materijala (na materinskom i stranome jeziku) • izradba PowerPoint prezentacije • priprema i organizacija sudjelovanja na Smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki • analiza sudjelovanja na Smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki • izradba izvješća o sklopljenim i realiziranim ugovorima u zemlji i inozemstvu • organizacija posjeta par tnerskoj tvr tki • Media-clip tvr tke. Poslovi Odjela financija i računovodstva: • izradba početne bilance i otvaranje poslovnih knjiga • knjiženje poslova prodaje robe • knjiženje poslova nabave robe • obračun i knjiženje proizvodnje • obračun i knjiženje plaća • obračun i knjiženje amor tizacije • utvrđivanje i knjiženje prihoda i rashoda • popis (inventarizacija) • utvrđivanje rezultata poslovanja • zaključak poslovnih knjiga • racionalno ulaganje i praćenje poslovanja tvr tke (solventnost tvr tke) • izradba temeljnih financijskih izvješća. Poslovi Odjela proizvodnje: • odabir vrste proizvodnje (komadna, procesna, maloserijska, serijska) - ovisno o proizvodu koji se proizvodi • organizacija procesa proizvodnje • razvoj proizvoda i inovativnost • tehnološka razradba proizvoda (oprema, tehnologija, ...) • oblikovanje proizvoda • priprema proizvodnje • troškovi proizvodnje • kalkulacija cijene proizvodnje 117 Iz navedenog je primjera moguće, prema potrebi vaše vježbeničke tvr tke, spojiti neka radna mjesta u jedno te tako organizacijsku strukturu prilagoditi svojim potrebama. Prijavljeni radnici-učenici u vježbeničkoj tvr tki raspoređuju se po pojedinim odjelima na temelju molbi i životopisa gdje navode svoje ključne kompetencije za pojedina radna mjesta i na temelju preporuke profesora pojedinih nastavnih predmeta. Pri izradbi organizacijske sheme jasno mora biti vidljiva hijerarhijska nadređenost i podre đenost pojedinih radnika, jer se time određuju i način obavljanja pojedinih poslova, tj. protok informacija i dokumenata unutar tvr tke. Bolja organizacija unutar odjela tvr tke i bolje strukturiranje radnih procesa omogućuje kasnije, pri rotaciji posla, jednostavniji transfer znanja s učenika na učenika. Ovisno o samoj djelatnosti vježbeničke tvr tke, pojedini odjeli mogu obavljati sljedeće poslove: Poslovi Odjela administracije: • sastavljanje natječaja za radna mjesta • evidencija primljene pošte i e -mailova • evidencija izdane pošte i poslanih e -mailova • poslovi vezani uz radnika – zasnivanje radnog odnosa – ugovori o radu, osobni dosjei radnika, prijava radnika – HZMO i HZZO • priprema, provedba i evidencija poslovnih sastanaka • evidencija i izdavanje putnih naloga za službena putovanja • evidencija dolaska/odlaska na i s posla • poslovno komuniciranje na materinskome jeziku • poslovno komuniciranje na stranome jeziku • izradba mrežnih stranica vježbeničke tvr tke (informatičar) • ažuriranje informacija na mrežnoj stranici. Poslovi Odjela nabave: • istraživanje tržišta nabave • nabava dugotrajne imovine • nabava trgovačke robe: - sastavljanje i slanje upita - poslovno pregovaranje - izbor najpovoljnijeg dobavljača - sastavljanje kupoprodajnog ugovora - sastavljanje narudžbe - evidencija primljenih dokumenata - izradba kalkulacija nabavljene robe i cjenika 116 Rotaciju posla bitno je provesti nakon što se svladaju svi radni zadatci unutar odjela u kojima učenici rade. Drugim riječima. Proces kolanja dokumentacije pri nabavi i prodaji robe.2. PRODAJA I MARKETING KOMERCIJALNI ODJEL NALOG SKLADIŠTU SKLADIŠTE SKLADIŠTAR OTPREMNICA FINANCIJSKO-RAČUNOVODSTVENI ODJEL FINANCIJSKO KNJIGOVODSTVO ANALITIČKO KNJIGOVODSTVO IZLAZNI RAČUN KNJIGA IZLAZNIH RAČUNA KUPAC Slika 4.• održavanje opreme • reklamacija i servisiranje proizvoda. nakon proizvodnoga procesa. dakle razmišljati o potrebama i potražnji tržišta vježbeničkih tvr tki. i tada.2. nalazi se u promjenjivim ulogama marketinško-razmjenskih odnosa. Poslovi Odjela menadžmenta: • izradba potrebnih obrazaca i prijava za registraciju tvr tke u SUVT • uočavanje trenutačne pozicije vježbeničke tvr tke na tržištu – SWOT-analiza.5. razmjenom svojih proizvoda i usluga s proizvodima i uslugama drugih vježbeničkih tvr tki. dugotrajne imovine i sl. Razrađene primjere kolanja dokumentacije prema ovim hodogramima prikazat ćemo u poglavlju 5. DOBAVLJAČ ADMINISTRACIJA ULAZNA POŠTA ULAZNI RAČUN KNJIGA ULAZNIH RAČUNA NABAVA LIKVIDATURA FINANCIJSKO-RAČUNOVODSTVENI ODJEL FINANCIJSKO KNJIGOVODSTVO ANALITIČKO KNJIGOVODSTVO KNJIGA INVENTARA PRIMOPREDAJNA KNJIGA KARTOTEKA Slika 4..4: Hodogram kolanja dokumentacije pri nabavi robe. jer on već ima rješenja za probleme koji su se javljali u radu u pojedinom odjelu. • planiranje i organiziranje sudjelovanja na Smotri/sajmu VT-a.3: Shematski prikaz rotacije posla u vježbeničkim tvr tkama Svaki gospodarski subjekt. Nabava je ishodište poslovnih aktivnosti koja u konačnosti treba rezultirati aktivnostima prodaje. nabava i 118 ADMINISTRACIJA Slika 4.2. a time ujedno ostvaruju i ekonomski interes same tvr tke – dakle dobit. Ulaskom na tržište oni postaju gospodarski subjekt koji. Pri odabiru djelatnosti vježbeničke tvr tke učenici trebaju razmišljati „tržišno“.2. tvr tka zamjenjuje svoju ulogu i postaje prodavač.2. tvr tka je u ulozi kupca različitih dobara i usluga u koje ulazi i proces proizvodnje.kontrola • strateško praćenje tržišta • benchmarking • upravljanje kvalitetom • suradnja s predstavnicima par tnerske tvr tke – posjeti. vizija. Primjeri poslovanja vježbeničke tvr tke. tj. prezentacija rada . prodaja dva su pola poslovnih aktivnosti te ih kao takve treba i promatrati i u vježbe ničkim tvr tkama.1..4 i 4. izradba poslovnoga plana • upravljanje ljudskim potencijalima • planiranje • organiziranje • vođenje • nadzor. a prikazan je na slikama 4. Svaki učenik-radnik vježbeničke tvr tke vodi mapu s podrobnim opisom radnih proce sa koje je izvršavao i popratnom dokumentacijom toga posla. misija. proizvoda i usluga učenicima omogućava praćenje tijeka poslovnih aktivnosti u samoj tvr tki vezan uz navedenu aktivnost. U vježbeničkim tvr tkama učenici-radnici trebali bi proći što veći broj poslova i na taj se način upoznati s funkcioniranjem cijele tvr tke i cjelokupnim radnim procesom.5: Hodogram kolanja dokumentacije pri prodaji robe 119 . Ta će mu mapa koristiti prigodom rotacije posla pri primopredaji poslova drugom radniku. pa tako i vježbenička tvr tka. zadovoljavaju potrebe i želje potrošača. Naziv škole Adresa Grad Matični Zemlja broj Inter-ars Trgovina na veliko namještajem Ekonomska i trgovačka Dr. F. F. Podatci se mogu voditi na slobodnim listovima koji se mogu umetnuti u registrator u obliku mapa. Struktura podataka kupaca ž nička R. POSLOVANJE VJEŽBENIČKE TVRTKE Natalija Prodavalić 1234 Petrica Perić Hrvoje Hrvatinić 1243 1345 Lastovska 3 Zagreb administracija engleski Lovorska 5 Zagreb nabava Kliševska 3 Zagreb prodaja francuski talijanski U središtu ovog poglavlja je poslovna rutina i radna svagdašnjica u vježbeničkoj tvrtki.br. Struktura podataka radnika R. Domino Djelatnost Prodaja ke ksa i vafla Naziv Adresa škole EBB Grad Matični Zemlja broj Dr. Ažuriranje baze podataka treba biti evidentirano u opisu posla što ga obavlja odabrani radnik kao posebne ovlasti i odgovornosti za taj povjereni posao. kupaca. Podatci se u bazi mogu promijeniti ovisno o potrebama vježbeničke tvr tke.br. Bazu podataka potrebno je redovito ažurirati. o čemu će više govora biti u poglavlju 8. U tablicama koje slijede dani su primjeri strukture baze podataka za pojedine evidencije. Tuđ.Osijek 4678672 Hrvatska škola mana 9 Osijek Naša je zadaća obrazovanje učiniti energijom koja osvjetljava budućnost 121 120 .br. za potrebe knjigovodstva na računalima i dr. 3. Izgradnjom strukture baze podataka koja je važna za informacijski sustav svake vježbeničke tvr tke u kratkom se roku može doći do važnih informacija. evidencije. Tuđ.4. trgovanje putem mrežne prodaje (web-shopa).3 BAZA PODATAKA Vježbeničke tvr tke u svom radu koriste računala za poslovnu korespondenciju. 2. tvr tka Djelatnost dobavlljač 1. Vjet bekupac tvr ka 1. komunikaciju s drugim vježbeničkim tvr tkama putem e -pošte. Ime i prezime 1.. Matični Adresa broj Grad Odjel u kojemu radi Strani jezici 5.Bjelovar 2346784 Hrvatska mana 9 Struktura podataka dobavljača Vježbenička R. dobavljača. za što je potrebno imenovati radnika vjež beničke tvr tke koji je odgovoran za taj dio posla. prezentacijske tehnike. par tnerskih tvr tki i dr. Za osnovne potrebe rada vježbeničke tvr tke korisno je da Odjel administracije vodi osnovnu evidenciju: radnika. Baza podataka ne mora biti vođena na računalima. 2 POSLOVNA KORESPONDENCIJA Ako želi uspješno poslovati.o.o.4 POSLOVANJE NA GLOBALNOM TRŽIŠTU Međunarodna trgovina je bitan dio poslovanja vježbeničke tvr tke. jer se izlaskom iz lokalnih granica omogućuju međunarodni poslovni kontakti. a uvijek je dobro imati i neke posebne zadatke ako su učenici prije vremena završili prethodna zaduženja. jer će. 5.3 POSLOVNO-PROMIDŽBENA SREDSTVA Ovo poglavlje sadrži prijedloge komunikacije s klijentima putem promidžbenih sredstava (brošure.6 PREZENTACIJSKE VJEŠTINE Kvalitetna prezentacija je vrlo značajna u poslovnome svijetu. 2.o. U svom radu učenici trebaju razvijati sklonost timskome radu. 5. Primjere poslovno-promidžbenih sredstava za vježbeničku tvr tku TIKO d. U ovom poglavlju ukazujemo na primjere etičkog ponašanja koji su poželjni u poslovnim odnosima. U ovom su poglavlju prikazani prijedlozi za kreiranje pojedinih predložaka za potrebe poslovne korespondencije. 5.3 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Uz poglavlje 5. Uz poglavlje 5. 5. o. Slogan i logotip vježbeničke tvr tke TIKO d. 5.7 POSLOVNA ETIKA Etičko ponašanje je osnova svakog poslovanja. o. komunikaciji i suradnji. 5. ovisno o njihovoj međusobnoj interakciji.5. U ovom su poglavlju predstavljene različite metode i mogućnosti oblikovanja kvalitetne poslovne prezentacije vježbeničke tvr tke. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) PRODAJA I MARKETING FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO Poslovanje svih odjela unutar vježbeničke tvr tke treba biti povezano. svaka tvr tka mora komunicirati s klijentima.o (za korištenje ovih dokumenata potreban je program Microsoft Publisher!). ovisiti i uspjeh same tvr tke. posjetnice.1 PRIMJERI POSLOVANJA VJEŽBENIČKE TVRTKE Rad u vježbeničkim tvr tkama od nastavnika zahtijeva da istodobno zaposli sve uče nike u svim odjelima.5 na pratećem CD-u naći ćete: 1.1 PRIMJERI POSLOVANJA VT-a U ovom ćemo poglavlju prikazati tijek poslovanja i kolanje dokumentacije unutar vježbeničke tvr tke. U ovom dijelu prikazat ćemo kolanje dokumentacije unutar vježbeničke tvr tke tijekom „radnoga dana – blok-sata“.5 POSLOVNI BONTON Ovo poglavlje upućuje na opća pravila korektnog ponašanja koja bi se trebala primje njivati u poslovnome svijetu. Rješenje za UPITNIK O POZNAVANJU POSLOVNOGA BONTONA 5. mrežna (web) trgovina). 122 123 . ADMINISTRACIJA NABAVA d. Pritom su posebno istaknute interkulturalne razlike u poslovnim običajima. 124 d. o. o. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) Zagreb, Lastovska 23 Tel:. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: [email protected] ADMINISTRACIJA 1. Evidencija nazočnosti djelatni ka u odjelu 2. Evidencija nazočnosti djelatni ka u tvr tki 3. Evidentirati ulaznu poštu i pre dati je odjelima kojima pripada 4. Izraditi putni nalog za djelatni ke: NN - putuje automobilom u Delnice (Osijek-Delnice 408 km) i AA putuje s djelatnikom NN radi posjeta dobavljaču Drvoind d.o.o. Delnice 5. Obrazac matične evidencije radnika - prikupiti podatke o zaposlenicima 6. Evidentirati izlaznu poštu i poslati je poslovnim par tnerima 7. Osmisliti izgled web-stranice tvr tke (naslovna stranica s linkovima) - in or m tičar f a 1. Evidencija nazočnosti djelatni ka u odjelu (dostaviti ga u Tajništvo) 2. Evidencija ulaznog računa u Knjizi UR-a, kopirati ga i proslijediti ga u Prodaju i Financije (primljena otpremnica i račun za nabavljenu trgovačku robu od Drvoind d.o.o.) 3. Skladišna kar tica - evidentirati nabavu i prodaju robe (skladištar) 4. Izraditi upit za nabavu kuhinjskog namještaja tvr tki ZMB d.o.o., proizvodnja kuhinjskig namještaja, Ul. Ivana i Cvijete Huis, 49210 Zabok 5. Izraditi narudžbu - primljena ponuda u PAPIRUS d.o.o. za prijenosno računalo - 2 kom. 6. Putni obračun za službeno putovanje za djelatnike NN i AA (dostaviti u Računovodstvo radi obračuna) 1. Evidencija nazočnosti djelatni ka u odjelu (dostaviti ga u Tajništvo) 2. Izraditi ponudu Gold osiguranju d.d. - vezano uz upit iz Tajništva 3. Formirati prodajnu cijenu nabavljene trgovačke robe od tvr tke Drvoind d.o.o. - izradba kalkulacije - PC uredskog seta “Dinko” 4.400,00 kuna 4. Izraditi letak - uredski namje štaj 5. Izraditi otpremnicu i račun - na temelju narudžbenice tvr tke Venus d.o.o. - dostaviti je u Tajništvo, Skladište, Financije 6. Evidencija izlaznog računa u Knjizi IR-a 7. Kreirati poslovno-promidžbe na sredstva PRODAJA I MARKETING NABAVA FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO 1. Evidencija nazočnosti dje latnika u odjelu (dostaviti ga u Tajništvo) 2. Isplatiti akontaciju za službeno putovanje 3. Platiti nabavljenu trgovačku robu - HUB 4. Evidentirati nabavljenu trg. robu a) u financijskom knjig. b) u robnom knjig. 5. Evidentirati prodanu robu a) u financijskom knjig. b) u robnom knjig. INTEGRALNI ZADATAK RAZRAĐEN PO ODJELIMA - primjer za dva školska sata ADMINISTRACIJA ADMINISTRACIJA NABAVA EVIDENCIJA NAZOČNOSTI RADNIKA FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO REFERENT OBRAČUNA PLAĆE ADMINISTRACIJA VODITELJ ODJELA PRODAJA I MARKETING Slika 5.1.1: Hodogram kolanja dokumenta Evidencija nazočnosti radnika 125 U četvr tom su poglavlju opisani svi poslovi kojima se bavi Odjel administracije. To je odjel u kojemu započinje i završava posao. Brza i učinkovita podjela pošte ostalim odjelima omogućit će brzo «zapošljavanje» svih učenika u tvr tki, a nakon svršetka svakog posla poštu je potrebno i otpremiti poslovnim par tnerima, pa možemo reći da u ovom odjelu započinje i završava radni dan u vježbeničkoj tvr tki. U nastavku je prikazan dio poslova koje može obavljati Odjel administracije svaki nastavni sat. Svaki radni dan (blok-sat) potrebno je evidentirati radnike, njihov dolazak na posao, rad, napredovanje, obavljanje postavljenih zadataka. Podatke o dolasku i odlasku radnika na posao i s posla vodi Odjel administracije na temelju prikupljenih podataka drugih odjela. Podatci se unose u zbirnu listu koja radnicima Odjela financija i računovodstva služi za obračun plaće. FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO EVIDENCIJA ULAZNE I IZLAZNE POŠTE Sva pošta koja dolazi ili odlazi iz/u vježbeničku tvr tku treba biti evidentirana u knjigama Urudžbeni zapisnik i Dostavna pošta. Na taj način možebitne pogrješke (koje mogu nastati zbog neotpremanja ili pak neodgovaranja na upit, ponudu i sl.) mogu biti otklonjene. U navedenim knjigama upisujemo nadnevak kada smo poštu primili (poslali), od koga smo je primili (kome poslali), kojem je odjelu pošta namijenjena (koji odjel poštu šalje)... Osim evidentiranja pošte u te dvije knjige, poštu treba kopirati i jedan primjerak ostaviti u pismohrani. Prodaja i marketing Nabava Administracija Pošta za slanje Financije i računovodstvo Upit Ponuda Ulazna faktura Narudžba Požurnica Čestitke Pozivi DOSTAVNA KNJIGA ZA POŠTU d. o. o. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) d. o. o. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) URUDŽBENI ZAPISNIK Zagreb, Lastovska 23 Tel:. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: [email protected] PRIMATELJ Bilješka Ime i prezime / naziv 4 Mjesto 5 7 Zagreb, Lastovska 23 Tel:. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: [email protected] POŠILJATELJ Predmet Im i prezime / naziv 3 Mjesto 4 5 Klas. oznaka primatelja 6 Redni broj 1 Bilješka 7 Datum upisa 2 Klasifikacijska oznaka 3 Redni broj 1 Datum primitka 2 Nadnevak Redni broj primitka pošte Naziv pošiljatelja pošte i mjesto Što smo dobili poštom Oznaka odjela ko ejmu se pošta upu ć je u Nadnevak slanja pošte Oznaka odjela koji šalje poštu Naziv primatelja pošte i mjesto Potpis osobe koja je poštu otpremila Slika 5.1.2: Primjer Urudžbenog zapisnika (ulazna pošta) Slika 5.1.3: Primjer Dostavne knjige za poštu (izlazna pošta) 126 127 ULAZNA FAKTURA DOBAVLJAČ DRVOIND Ulazni račun dobavljača ADMINISTRACIJA URUDŽBENI ZAPISNIK Drvoind d.o.o. PRODAJA UREDSKOG NAMJEŠTAJA Trg Svetog Trojstva 4, Osijek ŽR 5900001-1000000064 EVIDENCIJA U KNJIZI URA NABAVA MB 32044305 SKLADIŠNA KARTICA TIKO d.o.o. Lastovska 23 10000 ZAGREB FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO PRODAJA I MARKETING R1 Račun br. 256 Mjesto izdanja: Zagreb Nadnevak računa: 20.06.2008. Nadnevak plaćanja: 20.07.2008. Rb Opis dobra Uredski set “Dinko” kom PC bez PDV 10 3.600,00 Iznos bez Iznos PDV-a PDV-a 36.ooo,00 36.ooo,00 7.920,00 43.920,00 7.920,00 Iznos sa PDV-om 43.920,00 EVIDENCIJA U ROBNOM KNJIGOVODSTVU IZRADBA KALKULACIJE EVIDENCIJA U FINANCIJSKOM KNJIGOVODSTVU IZRADBA LETKA 1. UKUPNO OSNOVICA PO STOPI 22% UKUPNO POREZ NA DODANU VRIJEDNOST PLAĆANJE ROBE UKUPNO ZA PLATITI Slika 5.1.4: Shematski prikaz nabave trgovačke robe od tvr tke Drvoind po odjelima Direktor: Karlo Karlović 128 129 5: Kolanje dokumentacije kod nabave u Odjelu administracije Slika 5.920.00 7.o.920. o.00 43.920.920. ŽR 5900001-1000000064 PRODAJA UREDSKOG NAMJEŠTAJA Trg Svetog Trojstva 4.00 43. Lastovska 23 10000 ZAGREB R1 Račun br. UKUPNO 36.vi0 7 rl 0 0 ć Iznos bez PDV-a Iznos PDV-a 43.00 UKUPNO ZA PLATITI Direktor: Karlo Karlović Drvoind d. Iznos sa PDV-om R. Nadnevak plaćanja: 20.ooo.00 36.2008.00 0.00 UKUPNO POREZ NA DODANU VRIJEDNOST Direktor: Karlo Karlovi920. Kopira ulazni račun i šalje ga u Odjel prodaje i marketinga te Odjel financija i računovodstva 2.00 36.2 NAZIV .00 7.00 UKUPNO OSNOVICA PO STOPI 22% - 36. 256 MB 32044305 Drvoind d.2008. Uredski set “Dinko” 10 3.06.06.9a0. Račun br.07. Iznos PDV-a Iznos sa PDV-om Rb Opis dobra kom PC bez PDV Iznos bez PDV-a 1.6. +385/01/221-018 www. Direktor: Nadnevak plaćanja: 20.00 0.o.00 Slika 5.00 79 Lastovska 23 10000 ZAGREB 36.2 000 Iznos PDV-a Redni broj 1 Datum primitka 2 POŠILJATELJ Predmet Im i prezime / naziv 3 Mjesto 4 5 Klas.o. PRIMJERAK NABAVA 2.00 UKUPNO OSNOVICA PO STOPI 22% - 36.000. Nadnevak plaćanja: 20. kopira i šalje u odjel nabave NABAVA 1.o.00 7.o.2008. PRIMJERAK FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO Drvoind d.00 UKUPNO POREZ NA DODANU VRIJEDNOST Direktor: 7.zaprima poštu. Lastovska 23 10000 ZAGREB ŽR 5900001-1000000064 MB 32044305 Drvoind d.ooo.00 Mjesto izdanja: Zagreb Nadnevak računa: 20.o.00 UKUPNO ZA PLATITI Porezna osnovica: Porezna osnovica: 36.o.00 7. do 30.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 RAČUN 13.1.2008.920.00 Iznos bez PDV-a MB I3nos sa430-5m 204 PDV o z 43. Osijek R1 TIKO d.ć 43.920.07.00 Iznos sa PDV-om PC bez PDV Uredski set “Dinko” 10 3.ooo.hr Tel.00 7.o.2008.000.o. os R1 Račun br. PRODAJA UREDSKOG NAMJEŠTAJA Trg Svetog Trojstva 4.o.ime i prezime i sjedište/prebivalište ili uobičajeno boravište 4 DRVOIND d.ooo.00 7.00 7.ooo.2008.00 UKUPNO POREZ NA DODANU VRIJEDNOST Rb UKUPNO ZA PLATITI 1. 256 1.ADMINISTRACIJA .600.o.o. 1/2 KNJIGA PRIMLJENIH (ULAZNIH) RAČUNA ULAZNI RAČUN 1. o.00 UKUPNO OSNOVICA PO STOPI 22% - 36.920.600.00 0. oznaka primatelja 6 Bilješka Rb Opis dobra kom PC bez PDV 1.06.o. vježbenička tvr tka Trg Sv.07.1.920. PRIMJERAK PISMOHRANA (ADMINISTRACIJA) 2. Osijek d..00 UKUPNO POREZ NA DODANU VRIJEDNOST 7. d.ooo.o.520.2008. Osijek Mjesto izdanja: Zagreb Nadnevak računa: 20.920.o.00 UKUPNO OSNOVICA PO STOPI 22% - 36.7: Knjiženje ulaznog računa u Knjigu ulaznih računa 130 131 .00 43.00 43. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.920. PRODAJA UREDSKOG NAMJEŠTAJA Trg Svetog Trojstva 4.7.00 43.ooo.2008.2008.ooo.00 7.o.06.06.920.000. Trojstva 4 PRETPOREZ IZNOS UKUPNI IZNOS RAČUNA RAČUNA S MB/JMBG NE MOŽE BEZ POREZOM UKUPNO MOŽE SE SE DO(POREZNI POREZA DOBITI BROJ) BITI 5 6 7 8(9+10) 9 10 1.06.info-centar. Osijek ŽR 5900001-1000000064 MB 32044305 TIKO d.00 1 UR00000001 20.000.920.00 36. Lastovska 23 Tel:. Unosi račun u Knjigu URA i skladišnu kar ticu 1. Uredski set “Dinko” 10 3. BROJ 1 2 NADNEVAK 3 UKUPNO ZA PLATITI Rb Opis dobra kom PC bez PDV Iznos bez P43.07. lo .ooo.07.00 0. Lastovska 23 tel.o.o. Uredski set “Dinko” 10 3.b2r.600.o.00 0.o.00 7 UKUPNO OSNOVICA PO STOPI 22% R1 TIKO d.00 36. Opis dobra kom Mjesto izdanja: Zagreb Nadnevak računa: 20.+385/01/503-319 Fax.920.o. Nadnevak plaćanja:01-1000008.o. 2008 Mjesto izdanja: Zagreb Nadnevak računa: 20.06.00 7. i 0 Karlo Kar920v0ć 43. Osijek Ul. Karlo Ka.920. ŽR 5900001-1000000064 PRODAJA UREDSKOG NAMJEŠTAJA Trg Svetog Trojstva 4. Uredski set “Dinko” 10 3.00 0.00 1 20. 6 Račun br.o.o. PRIMJERAK NABAVA Slika 5.00 36. Nadnevak plaćanja: 20.600.920.920n00PDV-a Iz .00 Direktor: Karlo Karlović DONOS SVEUKUPNO Porezna osnovica: 36.2008. 2.00 43.o.920.2008.00 0.920.hr TIKO d.1. PRIMJERAK PRODAJA I MARKETING 3. 256 Lastovska 23 10000 ZAGREB MB 32044305 Informatika Tiko d.000.ooo.920.92o.2008.6: Kolanje dokumentacije kod nabave u Odjelu nabave Drvoind d. Pavićeva 3 Zagreb. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: [email protected] 36.600. Iznos sa PDV-om R UKUPNO ZA PLATITI b Opis dobra kom PC bez PDV Iznos bez PDV-a 43.00 0. 064 ŽR 59000 20. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) URUDŽBENI ZAPISNIK TIKO d.00 36. Lastovska 23 10000 ZAGREB 1. BR. PRODAJA UREDSKOG NAMJEŠTAJA Trg Svetog Trojstva 4./fax: 031/812 599 info@info-centar. Osijek Zagreb.00 0.920.00 7.00 Iznos PDV-a DV.o.920.00 6 25 79 0 DOBAVLJAČ (ISPORUČITELJ ROBA ILI USLUGA 43. 2 str. Drvoind.920.920.00 7.00 R1 Račun . faktura 3-001 UKUPNO POREZ NA DODANU VRIJEDNOST Mjesto izdanja: Zagreb Nadnevak računa: 20. 00 0.00 36.06. 001 DRVOIND d.2008.00 0.00 kn Garnitura “GOLD” CIJENA: 4. 1-002 UREDSKI SET “DINKO” Količina odobravamo Vam dodatnih 20% popusta uz predočenje ovog letka Datum 20.00 d.00 CIJENA 0.brošura za proizvode na akciji 133 .00 8. Izradba kalkulacije nabavljene robe (PC 4.000. Dug.500./fax: 031/812 599 [email protected] 20.00 22.1.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 13.00 Izlaz 0.400. Lastovska 23 tel. Vježbenička tvr tka Uredski set “TOMI” CIJENA: 3.00 4. o. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: [email protected] 0.info-centar.hr Tel.00 44. o.hr Tel.1.00 Marža % 22. Pavićeva 3 Zagreb.o.00 0.000. Pavićeva 3 Zagreb. o. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) Skladište 1 Konto: 6600 SKLADIŠTE ROBA U SKLADIŠTU Konto: 6600 U mjesecu prosincu Mj.22 Marža iznos Zavisni trošak 0 Prodajna Prodajna cijena vrijednost Kto.00 0.: kom Vrsta robe.00 10.00 kn Garnitura “RED CAR” CIJENA: 4.00 20.00 kn 1-0002 kom.00 0.000. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo. Rab.00 kn Stolica “STELA” CIJENA: 250.00 Stanje 10.info-centar. 132 Slika 5. mj.400.+385/01/503-319 Fax.o./fax: 031/812 599 info@info-centar. Lastovska 23. +385/01/221-018 www.o. 1/1 SKLADIŠNA KARTICA 1. Troškovi cijena vrijednost % iznos % iznos nabave 3.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 Dokument: Skladište: Datum: Par tner: 10 1 SKLADIŠTE 20.o. Stolica “MAJA” CIJENA: 250. Izradba letka Iz naše ponude izdvajamo: Uredski namještaj Uredske stolice i lampe Garniture Informatika Tiko d.o. Rab.000.000.kalkulacija za nabavljenu robu po računu 256 dobavljača Drvoind d.1. Slika 5. do 30.oo 20.8: Evidencija skladišne primke (ulaznog računa) u skladišnoj kar tici trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) Zagreb.00 36.hr PRODAJA I MARKETING 1.00 36.o. 10.00 6600 36.00 kn) 2. 2008 Cijene su izražene bez PDV-a d.jed. Ulaz 10. 10 000 Zagreb Tel:.o.2008.00 kn PRIMKA KALKULACIJA KA00000001 Po dokumentu: m 256 Primljeno opis: nabava robe: Šifra Naziv robe UREDSKI SET “DINKO” J.00 44.+385/01/503-319 Fax.000.9: Primka .400.10: Letak .000.o. 2 str.00 kn Slika 5. Sadržaj Donos KA00000001 DRVOIND d.00 Uredski set “DINKO” CIJENA: 4. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.o.00 0.2008.6.6.00 0. trošak Z. o.00 0. troš.950.o.6.Informatika Tiko d.600. +385/01/221-018 www.22 8.2008. Z. Količina Nabavna Nab. Lastovska 23 tel.000.7.00 kn Uredska svjetiljka “JET” CIJENA: 40.250. 000.000.00 88.00 44.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 13. 10. Knjiženje u robnom knjigovodstvu 2.2008.hr Tel.oo 4.00 ADMINISTRACIJA FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO NABAVA 6600 ROBA U SKLADIŠTU 1 SKLADIŠTE DOSTAVNA KNJIGA ZA POŠTU Slika 5. +385/01/221-018 www.hr Tel.o.00 88.00 0.00 88.2008.00 4.00 44. +385/01/221-018 www. Lastovska 23 tel.00 Potražuje 43.o.00 Saldo 44.o.00 0.1.00 20.o. po odjelima Slika 5.12: Evidencija ulaznog računa u financijskom knjigovodstvu (Glavnoj knjizi) 134 135 .00 0.info-centar.000.1.000.o.920.00 36. Sadržaj Donos KA00000001 Ulaz 10.00 ISPORUKA ROBE TVRTKI SLANJE RAČUNA Slika 5. Plaćanje fakture NARUDŽBA kupac Venus ADMINISTRACIJA URUDŽBENI ZAPISNIK Informatika Tiko d.: kom Vrijednost CIJENA Ulaz Izlaz 0.000.00 88.00 88.000.920.000.2008.info-centar.00 Datum 20.6.00 20.00 DRVOIND d. 2008 PRODAJA IZRADITI OTPREMNICU I RAČUN Skladište 1 Konto: 6600 SKLADIŠTE ROBA U SKLADIŠTU Konto: 6600 Vrsta robe.00 0.o./fax: 031/812 599 info@info-centar. 1/1 EVIDENCIJA U ROBNOM KNJIGOVODSTVU SKLADIŠNA EVIDENCIJA SINTETIČKA TEMELJNICA EVIDENCIJA U FINANCIJSKOM KNJIGOVODSTVU Duguje 0. 1-002 UREDSKI SET “DINKO” Količina Mj. Lastovska 23 tel.00 36.+385/01/503-319 Fax./fax: 031/812 599 [email protected] 0.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 Dokument FT00000001 FT00000001 FT00000001 FT00000002 FT00000002 FT00000002 FT00000003 FT00000003 Konto 220 1800 650 6690 659 6600 650 659 Opis dobavljači potraživanje za plaćni pretporez vrijednost robe po obračunu dobavljača razlika u cijeni robe u skladištu obračun nabave roba u skladištu vrijednost robe po obračunu dobavljača obračun nabave Opis NABAVA PO FA 256 NABAVA PO FA 256 NABAVA PO FA 256 USKLADIŠTENJE ROBE PO PC USKLADIŠTENJE ROBE PO PC USKLADIŠTENJE ROBE PO PC ZAKLJUČAK SKUPINE 65 ZAKLJUČAK SKUPINE 65 13.400.00 8.00 0.000.00 Izlaz 0. Pavićeva 3 Zagreb.000.00 0.00 44.00 20.00 36.000.400. Pavićeva 3 Zagreb.000.000.7. 2 str.00 0. 1/1 EVIDENCIJA U KNJIZI IRA MATERIJALNA/ROBNA KARTICA 1. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.00 Stanje 10. 2 str.000.00 0.920. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.00 0.o.000.7.00 7.1.00 88.o. 3. Knjiženje u materijalnom knjig.06.00 0.FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO 1.00 0.00 123.00 123.6.00 0.000.11: Evidencija skladišne primke (ulaznog računa) u materijalnom knjigovodstvu Informatika Tiko d.jed.13: Shematski prikaz prodaje trgovačke robe tvr tki Venus d.000.920.2008.+385/01/503-319 Fax.00 88.00 36. do 30. o.o.o. 06. Informatika Infocentar Skladište: 1 SKLADIŠTE VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.00 Porezna osnovica 22%: 0. Lastovska 23 Tel:. financija i računovodstva te kupcu) Tiko d.+385/01/503-319 Fax.800.o.hr Tel. 10 000 Zagreb žiro-račun kupca (primatelja) Nadnevak: 21.o.800. +385/01/221-018 Zagreb www. nabave.Zagreb 136 137 . 4400 8./fax: 031/812 599 Par tner: 002 VENUS d.O.800./fax: 031/812 599 [email protected] Otpremljeno: Vastitim kamionom Napomena: Šifra 1-0002 Naziv robe UREDSKI SET “DINKO” Kom Mj. Zagreb. mjere kom.2008. kopira i šalje u Odjel prodaje PRODAJA I MARKETING Izdaje otpremnicu i račun u četiri primjerka (odjelima prodaje.00 8. . a najkasnije u roku 8 dana.Vježbenička tvr tka Venus d.o. Mjesto 4 Osijek Zagreb Klas. +385/01/221-018 www.o. lipnja 2008.00 Ukupno bez poreza: Uračunat rabat: 0.2008 Ukupno bez PDV-a 8. d.00 DESET TISUĆA SEDAMSTO TRIDESETŠEST KUNA I NULA LIPA Kupac plaćanje fakture MODEL: Kupac: 00000001-002 Mat. Lastovska 23 tel.hr Tel.+385/01/503-319 Fax.00 Uračunat cassa sconto: 0. Zagreb šalje narudžbenicu broj 5 u kojoj naručuje 2 kom. mj. 10000 ZAGREB VUKOVARSKA 21 Račun broj: IR00000001 Način otpreme: Količina 2.800. Rabat kom 0. o.00 Ukupno s porezom: 10 736. k om Venus d.o. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) Zagreb.o.00 UKUPNO: Vrijednost 8. Zagreb Način isporuke: 5 dana Način otpreme: Vlastitim kamionom Način plaćanja: nalogom za plaćanje Našu robu platit ćemo u roku: 15 dana Cijene se razumijevaju: skladište kupca Posebni uvjeti: Prigovori o kvaliteti i kvantiteti robe moraju se s dokazima dostaviti čim su nedostatci ustanovljeni. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) URUDŽBENI ZAPISNIK d. 21.800.06.o. 1-0002 UREDSKI SET “DINKO” Na temelju: Narudžba . +385/01/221-018 MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 Sklad.o. Redni broj 1 1 Datum primitka 2 20.broj ar tikla 1-0002 Naziv (vrsta i kvaliteta robe) Uredski set “Dinko” Jed.2008. Pavićeva 3 Datum: 22.o.6.O. Vukovarska 21. Lastovska 23 tel.: Primatelj: Venus d.00 Količina 2 Dvo: 22.6.ugovor br.zaprima poštu. Lastovska 23 Tel. Informatika Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.00 Porezna osnovica: 8.800. d.+385/01/503-319 Fax. POŠILJATELJ Ime i prezime / naziv 3 Drvoind.400. o.jed. Valuta: 7. [email protected] Prodaja Vukovarska 21. KUPAC (PRIMATELJ) NARUDŽBENICA br. Pavićeva 3 Zagreb.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 OTPREMNICA OT00000001 Primatelj: Broj naloga: Šifra Naziv robe Jed. broj Voditelj komercijale: Direktor: Iva Ivić (žig i potpis) Venus d.o.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 R-1 VENUS D. uredskog seta „Dinko“. Vježbenička tvr tka Tiko d. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: [email protected] Porezna osnovica 0%: 0.400. U nastavku prikazujemo kolanje dokumentacije u procesu prodaje robe drugim vježbeničkim tvr tkama.6. Ambalaža je uračunana u cijenu. o.o.00 8.00 Cijena Iznos Naručenu robu isporučite na naslov: Venus d.o. faktura 3-001 Narudžbenica 2-001 Predmet Bilješka 7 Zagreb. Količina 2 CIJENA IZNOS (bez PDV-a) (cijena x količina) 4.800.00 Porez: 1936. broj .00 Zagreb. o.o. 5 d.7.o. i to najbržim načinom.o. Venus.2008. oznaka primatelja 5 6 Ul.00 Vlastitim kamionom Cijena 4.o.00 ADMINISTRACIJA .00 8. 22. Ruc-a razlika u cijeni robe u skladištu prijenos ukal.00 Stanje 10.oo 4.o./fax: 031/812 599 [email protected] 1.o.8.800. kom Količina 2.00 0.00 8.00 8. Skladište – izdaje robu 2.000.00 21.00 88.OSNOVIOSNOVIPOREZ POREZ STVU NOST CA CA 9 0.6.736.hr Tiko d.o [email protected].: kom Vrijednost CIJENA Ulaz Izlaz 0.00 1.200.Informatika Tiko d./fax: 031/812 599 Zagreb.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 RAČUN KUPAC (PRIMATELJ DOBRA ILI USLUGE) 13.00 2.00 Izlaz 0. 2 str. 10.jed. Vježbenička tvrtka Način otpreme: 22. 2008 FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO 1.o.00 44.00 IZVOZ 22% U TUZEM. Infocentar Skladište:1 SKLADIŠTE Đakovo.7.400.00 0.hr Tel. Pavićeva 3 Zagreb.6.2008.00 8.2008.+385/01/503-319 Fax.00 UKUPNO: 8. VENUS d.2008.00 20./fax: 031/812 599 [email protected]. Pavićeva 3 tel.o. Lastovska 23 tel.00 Cijena 4. +385/01/221-018 MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 13.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 17.6.+385/01/503-319 Fax.00 8.00 79.00 0.00 0. Evidentira izdanu robu sa skladišta u skladišnu kar ticu Informatika Tiko d. Vlastitim kamionom KA00000001 OT00000001 DRVOIND d. Pavićeva 3 Zagreb. +385/01/221-018 www. Vukovarska 21 Zagreb NE PODLIJEIZNOS S ŽE OPOREZIMB/JMBG POREZOM VANJU (POREZNI BROJ) 5 6 10.00 21.00 Venus d.hr Tel.800.6.00 44. BR.o.00 11 0.o. 1/1 SINTETIČKA TEMELJNICA Duguje 0. do 30.info-centar.00 0. 1-002 UREDSKI SET “DINKO” Količina Mj.OSTALO VRIJED. Lastovska 23 tel.00 1-0002 UREDSKI SET “DINKO” 20 6600 ROBA U SKLADIŠTU 1 SKLADIŠTE 2.+385/01/503-319 Fax.o.+385/01/503-319 Fax.800. Pavićeva 3 Zagreb.00 8.800.00 79.00 0.000.00 10.00 Vrijednost 8. Pavićeva 3 VJEŽBENIČKA TVRTKA Datum: 22.000.hr MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 Dokument Konto 7610 2810 120000 6600 710000 710000 6690 Opis prihodi od prodaje robe na veliko obveze za porez na dodanu vrijednost kupci roba u skladištu Opis 17.2008.info-centar.00 8. +385/01/221-018 www.00 0. mj. 2008 Informatika Tiko d.info-centar.00 0.o. VENUS d.00 12 0.o.200. do 30. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.hr Tel.info-centar.00 2.00 0.400.00 2.00 0.00 0.o.: kom FT00000004 FT00000005 FT00000005 nabavna vrijednost prodane robe smajenje zaliha prodane robe nabavna vrijednost prodane robe prijenos ukal.00 Datum 1.736.00 8.00 FT00000006 FT00000006 20.00 Izlaz 0.00 10.00 8 0.00 0.400. VJEŽBENIČKA TVRTKA Zagreb.6.2008.o. Ulaz 10.00 Informatika Tiko d.1.00 8. Sadržaj KA00000000 POČETNO ST.2008.o.2008.800.00 Potražuje 8. Lastovska 23 Tel.+385/01/503-319 Fax.o.1.00 20.2008. Ulaz 10.00 Stanje 10. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.00 18.00 Saldo 44.00 10 0. tel.00 8.o.00 OTPREMNICA OT00000001 Primatelj: Broj naloga: 20. 22.00 0.6.800.6.00 18. 1/2 MATERIJALNA/ROBNA KARTICA 1. 1/1 SKLADIŠNA KARTICA 1. 2 str.2008. 2008 Skladište 1 Konto: 6600 SKLADIŠTE ROBA U SKLADIŠTU Konto: 6600 NABAVA 1.2008.000.936.600.000.00 0./fax: 031/812 599 [email protected] 4. 0.6.00 88.00 0.6.936. KA00000001 OT00000001 DRVOIND d.936. Lastovska 23 Partner: 002 VENUS d.736.infoMB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 centar.6.2008.hr www.000.00 0. 0 str.2008.00 Šifra Naziv robe Jed.o.00 1.1.00 18.200. +385/01/221-018 www. +385/01/221-018 www.7.o.00 79.600.200.o. Sadržaj KA00000000 POČETNO ST.o.00 138 139 .136. Lastovska 23 tel. Knjiži prodaju robe u financijskom knjigovodstvu OSLOBOĐENO POREZA 0% OPREZIVO 10% R.hr Zagreb Tel.000.00 20.o.800.00 8.00 4. 10.00 13 14 15 IR00000001 22. 0 str.00 0. Infocentar VJEŽBENIČKA TVRTKA Đakovo.800.00 79.800.hr Vrsta robe.00 1.00 1.00 88.800.o.800.800. do 30. BROJ NADNEVAK NAZIV .o.o.00 0./fax: 031/812 599 [email protected] 88.1. 0.00 Informatika Infocentar Đakovo.2008.00 18.00 1 1 2 3 7 0.oo CIJENA 0.800. Ruc-a Datum 1. Evidentira izdanu robu sa skladišta u robnoj kar tici 2. 1/2 KNJIGA IZDANIH (IZLAZNIH) RAČUNA IZLAZNI RAČUN 1.136.00 Skladište 1 Konto: 6600 SKLADIŠTE ROBA U SKLADIŠTU Konto: 6600 FT00000004 FT00000004 prodaja robe kupcu venus prodaja robe kupcu venus prodaja robe kupcu venus smajenje zaliha prodane robe Vrsta robe: 1-002 UREDSKI SET “DINKO” Količina Mj.00 0.ime i prezime i sjedište/prebivalište ili uobičajeno boravište 4 VENUS d.jed.o.400. O. lipnja 2008. izvješća. potrebno je pridržavati se nekih preporuka i pravila pri njegovoj izradbi: 140 141 . k om Rabat 0. 8. Fax: +385/1/221-018. Danas smo Vam isporučili: • Uredski set “Dinko”. S poštovanjem Tiko d. 22.1 Poslovno pismo Poslovno pismo je najčešći oblik pisanoga poslovnog komuniciranja. 2. Pavićeva 3 VJEŽBENIČKA TVRTKA tel.o. Naravno da pisane komunikacije imaju i ne ke manjkavosti.hr Tel. Mjesto 5 Zagreb 6 Redni broj 1 1 Datum upisa 2 20.hr ŽR 5900001-1000000022.ugovor br.2.. Šalje račun tvr tki uz poslovno pismo obavijesti o isporuci robe 2. E-mail: tiko@net. sadržajem i formom. e -pošta itd..00 DESET TISUĆA SEDAMSTO TRIDESETŠEST KUNA I NULA LIPA plaćanje fakture MODEL: 00000001-002 Kupac: Mat. Klas. Uvodi poštu u Knjigu dostavne pošte 5.00 Zahvaljujemo na Vašoj narudžbi od 21. Lastovska 23 Tel:.00 Porezna osnovica 22%: 0.2008. d. broj Voditelj komercijale: Direktor: Iva Ivić Zagreb. Moj obračun s njima Lastovska 23 10000 Zagreb EKONOMSKA ŠKOLA ZAGREB (Vježbenička tvrtka Venus d.00 Porez: 1936. Da bi pisana poslovna komunikacija bila što djelotvornija.06.“ d. Informatika Tiko d. lipnja 2008. Sve ovo zahtijeva visoku razinu opće i informatičke pismenosti. a nered u čovjeku posljedica je nereda u sredini i u stanju sredine./fax: 031/812 599 Zagreb..00 Ukupno s porezom: 10 736. Da bi se to postiglo. potrebno je pridržavati se nekih osnovnih pravila u njezinoj izradbi: • • • • • ekspeditivnost točnost i preciznost u izražavanju čuvanje poslovne i službene tajne urednost i estetski izgled administrativno-tehnička obradba. šifra 1-002.hr Primatelj Bilješka Im i prezime / naziv 6 Venus.800. a nered u glavi posljedica je ne reda u čovjeku. o. kulturu i kreativnost te postaje ključnom za poslovni uspjeh. sastaviti poruku. čitati. odrediti medij komuniciranja. Nadamo se daljnjoj uspješnoj poslovnoj suradnji. Ona prezentira nas i našu tvr tku. Osim mnoštva različitih poslovnih dopisa.o. Na temelju: Narudžba .400. uređivati i popravljati.) Račun broj: IR00000001 Zagreb. 00 kn/kom U prilogu Vam šaljem0 otpremnicu broj 1 i račun broj 1 na ukupan iznos od 10.O.o.o. šarm i slično.6. ali i nas samih. Izostaje učinak neverbalne komunikacije te nekih drugih čimbenika tipa: osmijeh. pokazuje našu organizaciju.2008 Isporuka robe Poštovana gospodo.00 Količina 2 Dvo: 22. Nered u rečenicama posljedica je nereda u mislima. +385/1/503-319 Fax: +385/1/221-018 E-mail: tiko@net. u funkciji ostvarivanja nekoga poslovnog cilja. Osnovna prednost pisane poslovne komunikacije je u tome što ona ostavlja trag.00 Molimo Vas da račun podmirite u roku od 15 dana od dana primitka robe na naš žiroračun: 5900001-1000000022 otvoren kod banke SUVT-a.: Primatelj: Venus d. tu spadaju i obrasci.7.00 kn Ukupno bez poreza: Uračunat rabat: 0. cijena bez PDV-a 4. poslati primatelju. 5.o.o Otpremljeno: Vastitim kamionom Napomena: Šifra 1-0002 Naziv robe UREDSKI SET “DINKO” Kom Mj. odrediti svrhu poslovne komunikacije. odijevanje.2008.o.736.800. o. +385/01/221-018 www. godine. 10000 ZAGREB VUKOVARSKA 21 trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) Miroslav Krleža. Naš znak I/m Vaš znak -/- Zagreb 22.ADMINISTRACIJA 1. a nered u mislima posljedica je nereda u glavi. faks-poruke. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) DOSTAVNA KNJIGA ZA POŠTU Osim toga je pri samoj izradbi preporučljivo pridržavati se sljedećih koraka: 1. Lastovska 23.00 Porezna osnovica: Pisana poslovna komunikacija vrlo često je prvi dodir naše tvr tke s našim poslovnim par tnerima. o. Cijena 4400 Iznos 8.00 8. Ono je „osobna iskaznica“ tvr tke koju predstavljamo.jed. oznaka 3 2-001 5.o. 2 kom. MB 8596323. Valuta: 7.800.o.Zagreb Menađer Iva Ivić Iva Ivić Porezna osnovica 0%: 0. pisati ne znači drugo nego misliti. d.infoMB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 centar.00 Uračunat cassa sconto: 0. Zagreb.6. odnosno dokument koji ima pravnu težinu.+385/01/503-319 Fax. Lastovska 23 info@info-centar. o.hr R-1 VENUS D. Vježbeničke tvr tke najveći dio informacija razmjenjuju upravo pisanim putem. 3. Tel:.2 POSLOVNA KORESPONDENCIJA „. 4. +385/1/503-319 . Poslovno je pismo.o.2008. Infocentar Đakovo. 34/99.• • • • • • ograničite se na jednu stranicu planirajte pismo izbjegavajte nejasne i dosadne konstrukcije usmjerite se na potrebe i interese primatelja poruke držite se formalnog tona i činjenica neka tijek pisma prati logičan slijed. Slika 5. 3. Teorija poslovnih komunikacija razlikuje bitne i spore dne dijelove poslovnoga pisma. mrežna (web) stranica. odnosno upravnog odbora. odnosno izvršnih direktora i predsjednika nadzornoga. a ako nije. ovoga članka . PREPORUČENO.1: Predložak poslovnog pisma VT-a Tiko d. Upotreba tvr tke Članak 21.. ulice i države Pozivne oznake Mjesto i nadnevak Predmet – naslov poslovne komunikacije Oslovljavanje Sadržaj: • uvod • bit • završetak • pozdrav Potpis: • pečat • oznaka funkcije potpisnika • vlastoručni potpis • ime i prezime ispisano osobnim računalom 142 Sporedni dijelovi poslovnoga pisma Prilozi • dodatci poslovnoj komunikaciji Način otpreme • ŽURNO. 2. godine objaviti i na svojim mrežnim (web) stranicama. Isto vrijedi i za sadržaj internetske stranice društva. a od 1.. žiro-računa. Lastovska 23 Tel. Zakon o trgovačkim društvima (NN. i 107/07. prezimena i najmanje jedno ime članova uprave društva. društva • predmet poslovanja • ulica i broj • mjesto • zaštitni znak.) Da bi poslovno pismo ostvarilo svoju glavnu funkciju – prijenos poruke – potrebno je poštovati njegovu strukturu. tvr tka i sjedište pravnih osoba kod kojih se vode njegovi računi i brojevi tih računa.+385/01/503-319 Fax..) moraju se otisnuti njegova tvr tka.. +385/01/221-018. 111/93. 52/00. o. trgovina na veliko namještajem (vježbenička tvrtka) Naš znak Vaš znak Zagreb. Adresa primatelja: • podatci za identifikaciju poduzetnika • podatci za identifikaciju mjesta. (5) Na poslovnom papiru i na internetskoj stranici društva kapitala moraju se . Bitni dijelovi poslovnoga pisma Zaglavlje: • naziv trg. ukupan broj izdanih dionica. računima i dr.o.navesti: 1. faksa. iznos temeljnog kapitala društva s naznakom je li u cijelosti uplaćen. e -pošta. a kod dioničkog društva članova uprave.o. travnja 2008. br. 118/03.. (4) Na poslovnom papiru trgovca (pismima. MB-8596323 ŽR-5900001-1000000022 143 . Zagreb. a društvo izdaje dionice s nominalnim iznosom. sjedište. o .uz podatke iz stavka 4. ZRAKOPLOVOM Raspored kopija (preslika) • Co Dopisak (pripis ili post scriptum) d. s naznakom koji dio tog kapitala nije uplaćen.2. te iznose ako se radi o poslovnom papiru dioničkoga društva. brojevi telefona. Zakon o trgovačkim društvima propisuje obvezne elemente što ih trgovačka društva trebaju istaknuti na svojim poslovnim pismima. sud kod kojega je upisan u sudski registar i broj pod kojim je to uči njeno. računima. 8. odaberite File / Save As.2. unesemo tekst i dokument spremamo pod novim imenom. odaberite File / Save As.3: Postupak otvaranja postojećih predložaka u Word-u Slika 5. unesite stalni tekst. Svaki taj dokument stvoren prema predlošku imat će sve elemente koje ima predložak. Word nam omogućuje kreiranje potpuno novog ili otvaranje nekog od postojećih predložaka. 4. prilagodite pojedine di jelove. 3.2. 2.5. u desnom dijelu dijaloškog okvira odaberite Template/On my computer. Tako možemo napraviti predložak poslovnoga pisma koji će sadržavati naziv i adresu naše vježbeničke tvr tke. 7. odaberite Template / On my computer.2: Kreiranje novog predloška u Word-u 144 145 . pokrenite Word. odaberite skupinu – npr. Treba ih samo prevesti i modificirati prema svojim potrebama. 7. Modificiranje postojećih predložaka U Word-u možete pronaći čitav niz predložaka na engleskome jeziku.2 Predlošci (Templates) u Word-u Vježbeničke tvr tke u svom tekućem poslovanju vrlo često koriste mnoštvo poslovnih pisama i različitih dokumenata. u okviru koji prikazuje ikone predložaka odaberite Blank Document / OK. Zato je potrebno izraditi dokument na kojemu su ti elementi napisani i pravilno raspore đeni. Postupak otvaranja i modifikacije postojećih predložaka: 1. mjesto za adresu primatelja. Sama modifikacija i prevođenje su vrlo jednostavni – prepravite veličinu papira ako je potrebno. odaberite File / New. birajte npr. odaberite Save as type – Document Template / Save. logotip i zaštitni znak. odaberite File/New. prilagodite i uredite tekst. Letters & Faxes. Svaki put kad pišemo novo poslovno pismo odaberemo predložak. Svi oni imaju veći broj zajedničkih elemenata. pokrenite program Microsoft Word. 2. Za tu svrhu pravimo datoteku koja predstavlja uzorak dokumenta. obrišite tekst i upišite novi. pojavit će se prazan dokument TEMPLATE 1. odnosno predložak. Professional Fax / OK. 5. 6. Sasvim je logično da ćemo jednom napravljeni raspored koristiti za sve dokumente istoga tipa. 6. 4. odaberite Save as type Document Template / Save. 5. 3. 8. Kreiranje novog predloška: 1. Slika 5.2. pozivne oznake itd. ili što drugo što vam je potrebno na predlošku. broj telefaksa) i o samoj komunikaciji (nadnevak izradbe. • poruke čitajte redovito i odgovarajte brzo • ne služite se e -mailom kako biste izbjegli telefonske razgovore (time ostavljate dojam da osobu namjerno izbjegavate) • budite pažljiviji glede pošte što ju šaljete u odnosu na onu koju primate • ne koristite isključivo velika slova – VELIKA SLOVA IZGLEDAJU KAO DA VIČETE • pomnjivo koristite kratice i emocionalne ikone • ne šaljite „lance sreće“ elektroničkom poštom • ne uključujte tuđu poruku ili privitak bez prethodnoga dopuštenja • imajte na umu da se kultura. pošiljatelju (naziv. internetska telefonija itd.2. 5. Sadrži podatke o primatelju (naziv. www. kontakt-osoba. adresa. kontakt-osoba. broj stranica i predmet). Stoga se prilikom komunikacije putem e -maila trebamo pridržavati nekih osnovnih pravila.Elektronička pošta (e-mail) Danas je elektronička pošta (e -mail) važan način razmjene informacija među poslovnim ljudima. Elektronička pošta je danas nezamjenjiv alat u komunikaciji. i to ne samo radi bontona nego i radi sigurnosti i očuvanja ugleda tvr tke. za razliku od nekih drugih oblika koji zahtijevaju istodobnu prisutnost sudionika. Preporuke za korištenje telefaksa: • • • • • koristite ga za žurne poruke izbjegavajte tamne slike na porukama ne koristite ga za poruke u kojima je važan vanjski izgled izbjegavajte ručno pisane bilješke koristite jednostavniji tip slova. telefaks je zapravo kombinacija klasične papirnate i elektroničke komunikacije. Iz čitavog niza pravila izdvajamo: • uvijek trebamo znati komu pišemo – postoje adrese koje predstavljaju skupinu ljudi • pišite kratko i jasno • budite izravni • pazite na gramatiku • prilagodite poruku primatelju/ima. jezik i smisao za humor primatelja pošte mogu razlikovati od vaše • datoteke u privitku ne smiju biti prevelike. prijenos datoteka. Za slanje e -mail poruka potrebno je imati: • • • • priključak na internet vlastitu e -mail adresu komunikacijski program za pisanje poruka e -mail adresu primatelja 5.4 Komunikacija putem interneta Internet je globalna mreža svjetskih razmjera koja pruža golem broj različitih usluga. 146 147 . E-mail spada u red asinkrone komunikacije budući da omogućuje komunikaciju u bilo koje vrijeme.3 Telefaks Premda spada u elektroničke komunikacije. Zbog svoje je brzine i djelotvornosti uvelike pridonio poslovnoj uspješnosti svakog poslovnoga subjekta.2. kao što su elektronička pošta. broj telefaksa). adresa. čavrljanje. odaberite korisničko ime i lozinku i možete započeti s razgovorom. slanje različitih dokumenata i dopisa. predmet poruke i prilozi. a i kao obrazac za narudžbu. zbog čega ga preporučamo u radu vježbeničkih tvr tki.5: Skype Vježbeničke tvr tke elektroničku poštu mogu koristiti za dogovaranje sastanaka. Osim toga moguća je i uspostava konferencijskih veza. ADSL) te mikrofon i slušalice.2. U samom tekstu poruke mogu se navesti potpuna adresa primatelja.2.6: Mrežna (web) stranica VT-a Tiko d.o. oslovljavanje te sam sadržaj poruke koji se sastoji od uvoda. Osim toga treba pomnjivo procijeniti pogod nost elektroničke pošte u odnosu na neki drugi medij. ponovljeni predmet. Skype Skype je aplikacija koja nam omogućava besplatan razgovor s korisnikom koji ima instaliranu istovrsnu aplikaciju. pozdrava i potpisa. U zaglavlje idu e -mail adrese primatelja. e -mail se uvelike koristi i kao sredstvo oglašavanja. opasnost od virusa itd.4: Dijelovi e -mail poruke Slika 5. ali i mogućnost telefoniranja na fiksni ili mobilni tele fon. Osnovna prednost elektroničke pošte je velika brzina prijenosa podataka te razmjerno niska cijena. Skype može donijeti znatne uštede u troškovima telefonskih razgovora. Slika 5. a kako se mogu slati i datoteke raznih formata. Sve što trebate imati je pristup internetu (npr. odnosno ponuda i poziv na kupnju. završetka.o.Slika 5. U nedostatke bismo mogli ubrojiti izostanak osobnoga kontakta. Dijelove e -mail poruke možete vidjeti na prethodnoj slici. Program je besplatan i možete ga skinuti na stranici skype -a i vrlo je jednostavan za korištenje. spam poruke.2. Ovdje spadaju i prezentacijsko-komercijalne mrežne (web) stranice. Preko njih se tvrtka predstavlja javnosti ili joj služe kao katalog proizvoda. adrese kopija. Najprije instalirajte program na računalo. 148 149 . slanje datoteka te tekstualnih poruka. biti. Promidžbeni se plakati poznatih tvr tki obično oslanjaju na sliku ili logotip. njezina funkcija i broj telefona ili mobitela. uspjeli ste. faksa. To je jedan od najboljih i najjeftinijih oblika promocije. Ako postignete da vaša posjetnica bude nešto više od običnog papira s nekakvim podatcima. posjetnica. Omotnica na kojoj je tiskan logo vježbeničke tvr tke. ime i prezime osobe. poslovna adresa. brošura .o.. Plakat Plakat. Plakat vježbeničke tvr tke trebao bi prenijeti podrobnije podatke s jasno sadržanom porukom. publikacije. Dobar letak prezentira i nas i naše proizvode. Letak Letak je tiskani promidžbeni materijal koji spada u izravna promidžbena sredstva.. Slika 5.5.. Letak treba pružiti više informacija od oglasa. osim za otpremu i zaštitu dopisa treba poslužiti i kao sredstvo ekonomske promidžbe. dajemo vam nekoliko praktičnih savjeta koji će vam pomoći pri njegovoj izradbi: o isplanirajte sadržaj plakata o načinite skicu plakata i odredite njegovu orijentaciju (por tret-pejzaž) o odredite položaj zaglavlja – ne mora biti na vrhu o iskoristite cijelu stranicu.1: Posjetnica VT-a Tiko d. omotnica. puno više govori o nama nego prazna neatraktivna omotnica koja služi samo za otpremu dopisa. e -mail adresa. kao poslovno -promidžbeno sredstvo. Letak sa slikama bolji je od onoga bez slika. • Projekcijska promidžbena sredstva – promidžbeni filmovi . • Radio • TV • Internet Omotnica Omotnica. uzorci. • Akustična promidžbena sredstva • Ostala promidžbena sredstva – nagrade. treba privući pozornost i potaknuti ljude na akciju. pokušajte dobiti uravnoteženu strukturu o ne upotrebljavajte više od dva fonta o ne pretjerujte s bojama o slika naglašava poruku riječi. Kako napraviti dobar letak? • • • • • • Letak u boji bolji je od crno-bijelih letaka. popust). kao poslovno-promidžbeno sredstvo.3 POSLOVNO-PROMIDŽBENA SREDSTVA Sredstva • Oglasi • Poslovno-promidžbena sredstva – poslovno pismo. njezin zaštitni znak. časopisi. Jednostrano otisnut letak nije dobar letak! 151 Konstante • Naziv • Zaštitni znak • Marka proizvoda • Kućna boja • Promidžbeni stil Mediji • Novine • Tjednici.. djelatnosti i slično.3.. broj telefona. ali i nekih drugih snažnih boja nije dobro. NOSITELJI EKONOMSKE PROMIDŽBE Posjetnica Sam sadržaj posjetnice ili poslovne kar te nije strogo određen. pozivnice. Kako vaš plakat ne bi bio neuredan i pretrpan. monografije . moramo posvetiti pozornost njezinu izgledu i sadržaju..1: Omotnica VT-a 150 . Upravo zbog njegove niske cijene najviše ga koriste male tvr tke i obr ti pri izlasku na tržište. što je sasvim razumljivo budući da su potrošači već upoznati s proizvodom ili uslugom.. svjetlosna promidžbena sredstva . katalog.3.. Da bi se to postiglo.. prospekt. • Vanjska promidžbena sredstva – plakat. • Prigodna promidžbena sredstva – čestitke. Osnovi podatci što bi ih trebala imati svaka posjetnica su naziv poduzeća.. • Izravna promidžbena sredstva – letak. djelat nost. Ni previše crne boje.o. Ako je to moguće.. kalendari. pano... nagradite donositelja letka (npr. izrađena Fotografija osobe je u načelu nepoželju Publisher-u na i može upućivati na preveliki ego. Slika 5.. a istodobno jeftine. Radijski spot Radio je vrlo prikladan i često upotrebljavan medij ekonomske promidžbe.o. To je jedan od najbržih medija.3: Brošura VT-a Tiko d. Radijske spotove možete vrlo jednostavno izraditi u programima WaveLab.o.stranica 1. mogućnost selekcioniranja primatelja poruka. . Primjere nekih naših radijskih spotova možete pronaći na priloženom CD-u.00 €).3.o.o. oblike promocije.3. mobilnost prijema itd. Može biti snimljen kao dijalog. o njezinu formatu i slično.3. a značajan je zbog svoga psihološkog učinka.Brošura Uz letak i prospekt brošura spada u vrlo snažne.5: Digitalno snimanje zvuka u WaveLab-u 153 .stranica 2. Omogućuje nam kombiniranje teksta s glazbom i zvučnim efektima. 152 Slika 5. Za snimanje jednostavnih radijskih spotova dovoljno je osobno računalo s razmjerno dobrom zvučnom kar ticom i mikrofon. Slika 5. Bez obzira radi li se o klasičnoj ili modernoj brošuri. . Radijski spot je unaprijed smišljen i kreativan promidžbeni tekst ukomponiran u glazbu ili zvučne efekte.4: Brošura VT-a Tiko d. Slika 5. To je odličan način za poticanje i razvijanje kreativnih sposobnosti učenika vježbeničkih tvr tki gdje učenici mogu sudjelovati već od ideje do realizacije. brošura treba privući pozornost i osigurati zamah u komunikaciji s novim i starim poslovnim par tnerima. dramatizirani tekst ili kao jednostavan oglasni tekst. Kvalitetna i atraktivna brošura mora ostaviti snažan dojam na poslovnog par tnera i potaknuti ga na akciju. Cubase ili u dugim programima za obradbu zvuka koji se mogu naručiti i skinuti putem interneta uz posebne pogodnosti za škole i studente (cijena osnovne verzije je oko 100. studenoga 2003. kvalitete rada.omogućiti uspješno poslovanje. Što je EUROPEN? EUROPEN je SVJETSKA MREŽA VJEŽBENIČKIH TVRTKI • Osnovana je 1997.org 154 e -mail:[email protected] 155 .4 POSLOVANJE NA GLOBALNOM TRŽIŠTU EUROPEN .rasprostranjenost u Europi EUROPEN .putem novih tehnologija . Ocjenom kompletnog postignuća. Centar EUROPEN-a za Hrvatsku registriran je pod nazivom: Vježbeničke tvr tke Vježbeničke tvr tke Vježbeničke tvr tke Vježbeničke tvr tke Vježbeničke tvr tke Vježbeničke tvr tke www. trebalo je stvoriti bazu podataka vježbeničkih tvr tki na razini Europe. kao neprofitna organizacija • Sjedište joj je u Essenuu Njemačkoj • Trenutačno broji preko 5500 vježbeničkih tvr tki .vb-zagreb.članica iz 44 zemlje svijeta • Europen je razvio tehnologiju i softver koji omogućuju vježbeničkim tvr tkama međunarodno poslovanje • Europen prati novosti u svijetu stvarnog poslovanja EUROPEN . pa i čitavoga svijeta. povezati ih i .5.rasprostranjenost u svijetu U današnjem svijetu globalizacije nema opstanka na tržištu bez međunarodnog povezivanja. ozbiljnosti i perspektivnosti na području rada vježbeničkih tvr tki Gimnaziji i ekonomskoj školi Benedikta Kotruljevića dodijeljena je licencija EUROPEN-a za Hrvatsku na kon ferenciji EUROPEN-a u Danskoj dana 30. Gimnazija i ekonomska škola Benedikta Kotruljevića aplicirala je za licenciju EUROPEN-a za HRVATSKU. Da bi se odvijala međunarodna trgovina. godine.funkcioniranje EUROPEN (Essen) Nacionalni središnji ured Nacionalni središnji ured Nacionalni središnji ured Svaka zemlja uključena u EUROPEN mrežu vježbeničkih tvr tki ima svoga licenciranog predstavnika za tu zemlju koji koordinira i pruža potporu članicama na svome području. pa tako i u poslovanju vježbeničkih tvr tki. e -mail: infovbzagreb@gmail. Naziv tvr tke _______________________________________________________ 2. Djelatnost tvr tke __________________________________________________ 5.com 157 156 . telefon: ______________________ faks: _______________________________ 9. Javlja im se e -mailom. ispunjava Nalog 14 za inozemno plaćanje i putem e -maila ga šalje u VB Zagreb na realizaciju . vježbeničke tvr tke koje to žele ispunjavaju pristupnicu za učlanjenje u EUROPEN. Matični broj ______________________________________________________ 4. Adresa ____________________________________________________________ 7.izgled baze podataka: osnovni podatci Predstavnik EUROPEN-a za Hrvatsku Banka za međunarodno poslovanje vježbeničkih tvrtki Hrvatske PRISTUPNICA ZA EUROPEN VJEŽBENIČKA TVRTKA 1. Nakon ostvarenih kontakata slijedi realizacija međunarodne trgovine.VB Zagreb Vježbenička tvr tka dobiva zaporku i ulazi u bazu podataka svih registriranih tvr tki u sustavu EUROPEN-a. Registracijski broj u Središnjem uredu ________________________________ 3. nude se svoji proizvodi ili traže ponude za kupnju željenih proizvoda ili usluga. MEĐUNARODNA KUPNJA Prijavom u VB ZAGREB vježbenička se tvr tka registrira u bazu podataka CCClinet programa EUROPEN-a . CCC . Ako se tvr tka odlučila za kupnju određenog proizvoda.Clearing Center Client (CCC) • CCC je besplatni programski paket koji dobivaju sve vježbeničke tvrtke koje pripadaju pod sustav EUROPEN-a • distribuira ga EUROPEN-ov predstavnik . Pregledom baze podataka tvr tki po djelatnostima odabiru se tvr tke s kojima želite poslovati. e -mail ____________________________________________________________ 10. Radno vrijeme VT-a u tjednu ________________________________________ SOFTWARE .Kako se odvija međunarodna trgovina? Nakon registracije tvr tki u Središnjem uredu vježbeničkih tvr tki (SUVT) u Agenciji za strukovno obrazovanje. Naziv škole osnivača _______________________________________________ 6. Ime i prezime voditelja VT-a _________________________________________ 8. Na poslovni sastanak treba stići: a) oko pet minuta ranije b) točno u sekundu c) dopušteno je kašnjenje do pet minuta 2. Ref. Napomena: 17. 5. 10. Sveti Duh 129 MB: 4. Danas je sve postojanije mišlje nje kako su prijašnja kruta pravila ponašanja podložna promjenama i s vremenom postaju opuštenija.budu upoznati s pravilima poslovnog ponašanja. Mjesto i nadnevak predaje naloga: Banka vrši prijenos sredstava s računa vježbeničke tvr tke . provede testiranje putem upitnika kako bi ih zainteresirao i započeo zajedničku diskusiju o toj temi. Broj prijave kreditnog posla: 16.: 3.u svrhu stvaranja kvalitetnih poslovnih odnosa .i dostavlja fakturirani iznos banci u inozemstvo za vježbeničku tvr tku prodavača. Primitkom deviznih sredstava Banka će knjižiti priljev sredstava na devizni račun vježbeničke tvr tke prodavača. Pročitajte pomnjivo pitanja i odaberite odgovor za koji smatrate da opisuje najbolje ponašanje u navede noj situaciji. 7. Nalog broj (20): Iznos plaćanja (32a): Troškovi banke (71a): Banka korisnika (57a): Korisnik (59a): 2. 1. odnosno poslovnog bontona. koji obuhvaćaju skup dogovorenih normi uljudnog ponašanja.protuvrijednost iznosa u kunama . Nalogodavac: (50a) 1. Godina: 14. 158 . banka kupca će . Račun/IBAN korisnika: Bonton obuhvaća skup općih (univerzalnih) i osnovnih pravila ponašanja u svakodnevici i u osobitim prigodama radi ostvarenja uspješne komunikacije. Primjer dobro oblikovana štanda Za učenike u vježbeničkoj tvr tki vrlo je važno da .NALOG ZA PLAĆANJE U INOZEMSTVO Nalog 14 Naziv banke: VB Zagreb -EUROPEN Gimnazija i ekonomska škola Benedikta Kotruljevića Zagreb.doznačiti devizna sredstva u korist vježbeničke tvr tke prodavača. Razmjenu darova za blagdane u uredu trebamo organizirati: a) na blagdanskom domjenku b) u nazočnosti svih radnika c) diskretno 159 9.putem banke VB-a Zagreb . 6. prije nego što će upoznati uče nike s pravilima.5 POSLOVNI BONTON Šifra države: Šifra korisnika: Šifra države: 8. Šifra: 1188828 MEĐUNARODNA PRODAJA Kad vježbenička tvr tka ostvari prodaju u inozemstvu i pošalje račun kupcu. PRIMJER UPITNIKA O POZNAVANJU POSLOVNOG BONTONA Slijedi upitnik kojim možete provjeriti svoje poznavanje bontona. tel. Osnova plaćanja: Troškovi vanjskotrgovinskog posla: Podatci o plaćanju (70): Broj iz nadzorne knjige: Šifra: 12. Pravila bontona s vremenom su prerasla u kode kse (pravilnike) ponašanja. 15. Stoga je preporučljivo da nastavnik/voditelj. Oznaka i broj vrijednosnog papira: Plaćanje na teret: 13. MB: Instrument plaćanja: Oznaka: Iznos: 5. Poslovni bonton je primjena pravila ponašanja u radnoj sredini i u poslovanju. Ovjera nalogodavca: 18. 11. Razvijanje tog osjećaja treba trajno ugraditi u ponašanje zaposlenih. Kad neku osobu smijemo osloviti imenom?: a) ako je osoba mlađa od nas ili smo vršnjaci – odmah b) kad nas ta osoba oslovi imenom c) kad se uspostavi odnos u kojemu se očekuje obraćanje po imenu 6. profesionalnost i primjena kodeksa ponašanja.ne držati noge na stolu 161 . Kada neka osoba uđe u naš ured mi: a) ustajemo od stola. karakterne osobine poput obzirnosti.naučiti imena suradnika s kojima radite . Poštovanje tuđe osobnosti u procesu rada važan je čimbenik „zaštite“ međuljudskih odnosa. Stručnjaci će pritom kao najvažnije izdvojiti: PONAŠANJE NA RADNOME MJESTU Bo nto n na r ad no me mj e s tu vr i j e d i p o d j e d nak o za s vak o g zap o s l e no g a. Prema nekim istraživanjima velik broj poslovnih ljudi smatra da na osobni. pozdravljamo je i kažemo da sjedne gdje želi 5. Na sastanku kojemu nazoči više ljudi u oči gledamo: a) samo osobi kojoj se obraćamo b) svima pomalo c) nikome 4. Kao argumente za povišicu svoje plaće svom pretpostavljenom navodite: a) podatke o prosječnoj plaći za svoje radno mjesto. klijentima i poslovnim par tnerima sva tri čimbenika. Kad je na poslovnom ručku dopušteno razgovarati o poslu?: a) kada naručimo hranu (to je ipak poslovni ručak) b) za vrijeme aperitiva c) za vrijeme deser ta 7. ali i na poslovni uspjeh utječu manire dobrog ponašanja. a to su: znanje. plemenitosti i srdačnosti. Pozvani ste na ručak ili večeru. Na taj se način stvara određena predodžba ne samo o nama kao predstavnicima poslovne organizacije već i o organizaciji u cjelini. Kad kolega ispriča sočnu priču o nekome s posla. Vi ćete: a) praviti se da ne primjećujete b) diskretno mu dati do znanja da je popio previše i pozvati mu taksi c) reći: Ako može on. ali je važno za ostavljanje dobroga dojma na klijente i poslovne suradnike. ne o vi s no o dužnosti što je obnaša. s poznatim priborom 14. Poštovanje poslovnih pravila ponašanja možda nije presudno za sklapanje posla. uz nekoliko detalja koji će popraviti opći dojam c) odjenuti se uobičajeno – važni su podatci koje ćete iznijeti. trebali bismo: a) taktično dati do znanja da nas to ne zanima b) pozorno saslušati jer se nikad ne zna kad će nam zatrebati kompromitirajuće informacije o suradnicima c) pozorno saslušati kako bismo priču mogli širiti što dalje 9. Na poslu se odijevate ležerno. a koja je viša od Vaše b) odgovornost koju imate i svoja postignuća c) visoke troškove života 11.dolaženje na posao na vrijeme i izbjegavanje da prvi odlazimo s posla . a ne kako izgledate 12. Neudanu ženu srednjih godina titulirat ćete: a) gospođice b) gospođo c) izbjegavat ćete oslovljavanje Primjena poslovnog bontona. Što učiniti pri upoznavanju osobe koja nema desnu ruku?: a) gledati je u oči i izbjeći rukovanje b) spremno ponuditi lijevu ruku c) pričekati da osoba sama ponudi lijevu ruku ili se rukovati tako da je primimo za rukav ili protezu 8. osnovna pravila ponašanja na radnome mjestu su: . Ako netko od kolega popije previše na uredskoj proslavi. pozdravljamo je i pokazujemo joj gdje će sjesti b) ostajemo za stolom. Očekuje se da u tvr tki u jednakoj mjeri mogu odrediti odnos radnika prema posjeti teljima. Na stolu se nalazi pribor za koji niste sigurni kako se koristi: a) pitat ćete osobu koja sjedi do Vas što se radi s njim b) gledat ćete kako ga koriste drugi i raditi isto c) snaći se i bez toga. Vi ćete: a) stajati i čekati da završi razgovor b) reći mu da prekine jer ga trebate c) ostaviti poruku u kojoj ga molite da Vam se javi kad završi razgovor 15. ali imate važan sastanak pa ćete: a) odjenuti se najbolje što možete za tu priliku b) odjenuti se uobičajeno. pozdravljamo je i pitamo je što treba c) ostajemo za stolom. odnosno susretljivo ponašanje radnika može i te kako utjecati na pozitivan razvoj poslovnih odnosa u jednoj poslovnoj organizaciji. Ulazite u ured kolege koji upravo telefonira kako biste se posavjetovali s njime. mogu i ja! 10. Za trajanja važnoga sastanka zazvoni Vam mobitel: a) javit ćete se 160 b) pustit ćete neka zvoni c) prije sastanka ćete isključiti mobitel 13.3. Uzimajući sve to u obzir. ali i o njezinim proizvodima i uslugama koje pruža. barem toliko da zapamtimo titulu (kojom se ljudi obično ne predstavljaju). odnosno što se može.ako to posao ne zahtijeva.ak o zb o g ne k o g a ne o d g o d i va r azl o g a mo r ate nap us ti ti r ad no mj e s to .približiti se osobi. Bez obzira na to postoje li u organizaciji takva pravila ili ne.pozdraviti osobu i osloviti je imenom . bez obzira na bračni status. o Predstavljamo se samo prezimenom ili imenom i prezimenom. Ako je hijerarhija gostu nepoznata. ne provoditi vrijeme na internetu .izbjegavati uredska ogovaranja . posebice dok telefonirate . Ako ima više ljudi. obuhvaćajući cijeli dlan druge osobe. ne će se pogriješiti ako se odabere odjeća klasičnih krojeva i neupadljivih boja.ako dijelite radno mjesto s drugom osobom. Preporuča se da se posjetnice razmjenjuju pri prvom susretu. a ci pele moraju biti naprijed zatvorene. Primjerice ako na sastanak s jako važnim klijentom dođe i naš pretpostavljeni. odlasci u mirovinu ili iz tvr tke i sl. u toj je situaciji klijent važnija osoba pa ćemo pretpostavljenoga predstaviti njemu.lijepo ponašanje nalaže da muškarac propusti kolegicu na izlasku iz zgrade .. a što ne može činiti kako drugima ne bismo ometali uživanje u jelu. to joj može zvučati uvrjedljivo). ( Jer. onda će redom dati posjetnicu.alkoholu nema mjesta u radnoj sredini i on se ničim ne može opravdati .razne proslave (rođendani. Posjetnica predstavlja osobu i tvr tku potencijalnim suradnicima. tzv.pružiti ruku i rukovati se . a starima da nastave dobre poslovne kontakte i u neformalnom raspoloženju razmijene misli. Pri susretu gost prvi daje posjetnicu. U poslu se žena i muškarac tretiraju ravnoprav n . odvezati kravatu ili olabaviti ovratnik za poslovnih razgovora dopušteno je samo ako najviši po rangu to prvi učini. neuredna kosa ili nokti. Oslovljavanje suradnika ili poslovnog par tnera imenom smijemo samo kad se dovoljno zbližimo da to djeluje prirodno. čime pokazujemo kako imamo želju nastaviti razgovor i suradnju nekom drugom prigodom.. Muškarci u tom slučaju nose košulje s dugačkim rukavima bez potkošulje. U nas mlađi ljudi nerijetko griješe kada pripadnike svoga naraštaja zovu imenom i odmah pri upoznavanju koriste osobnu zamjenicu „ti“. piercing i tetovaže na vidljivim dijelovima tijela i sl. POSLOVNO ODIJEVANJE Danas mnoge tvr tke imaju pravila za odijevanje svojih radnika. prljava ili izgužvana odjeća i sl. Rukovati se trebamo čvrsto. Pri predstavljanju trebamo voditi računa o tome da se osoba koja je u određenoj situaciji nešto manje važna predstavlja važnijoj osobi.doručak obvezno obavljati samo za stanke . svakako. uspostaviti kontakt očima i. s vak ak o s e javiti nadređenome . zbog čega ona mora imati točne podatke i biti dobro dizajnirana. uz osmijeh . koji razrješava mnoge dvojbe. iako na vratima piše ime osobe koja tu radi. Sam čin upoznavanja se dakle sastoji od nekoliko radnji: • predstavljanje • rukovanje • davanje i primanje posjetnica. pretjerivanje sa šminkom. muškarac se predstavlja ženi. ako se obra162 timo s gospođice ženi pedesetih godina. najprije je daje po rangu najvišemu. parfemima i nakitom. Predstaviti se trebamo i kada klijent ulazi u naš ured. Pri rukovanju ruku pruža prvo osoba koja je viša po rangu (ili važnija u nekoj situaciji). jer često ocr tava naš službeni i profesionalni status. Za održavanje poslovnog ručka moraju biti ispunjeni neki preduvjeti: • poslovni razgovor je dao dobre rezultate • sva je potrebna dokumentacija potpisana prije ručka • poslovni je par tner iz drugoga grada/zemlje. UPOZNAVANJE Osobe koje se još ne poznaju najbolje je da ih upozna ili predstavi treća osoba. ženama se u poslu obraćamo s „gospođo“. Postoje pravila ponašanja za stolom. ali ne prečvrsto.privatni problemi ne smiju utjecati na raspoloženje na poslu .ne ometati osobu koja telefonira raznim signalima rukama . tj. a ne samo prste. potrebno je dogovoriti se o pravilima ponašanja unutar ureda. Sam način upoznavanja može biti predstavljen u pet koraka: .primjereno se odijevati .) u prostorijama tvr tke treba uskladiti s pravilima i ritmom poslovanja .ne žvakati gumu za žvakanje. ekstravagantne frizure. Ako pak nije riječ o vrlo mladoj ženi. odnosno osoba u čiji prostor ulazimo. počevši od onoga koji mu je najbliži. a griješe i stariji koji mlađima govore „ti“. 163 . Stoga je potrebno izbjegavati napadne boje i uzorke. dress code. koju smijemo oslovljavati s „gospođice“.na kraju razgovora pozdraviti je i rukovati se s njom. možebitno na kraju sastanka. npr. Pri su sretu s kupcima ili poslovnim par tnerima žene bi uvijek trebale nositi najlonke. a mlađa osoba starijoj. Ako su osobe jednakoga ranga.pri vožnji dizalom pridržati vrata onima koji ulaze ili izlaze . Ni u kojem slučaju posjetnicu koju smo netom dobili ne smijemo spremiti a da je nakratko ne pogledamo. KULTURA PONAŠANJA ZA STOLOM (DOMJENCI I POSLOVNI OBJEDI) Službeni ručak se smatra običajem dobre poslovne tradicije koji pruža prigodu novim poslovnim par tnerima da se bolje upoznaju. Skinuti sako.ustati . Pritom je važno voditi računa da se izbje gnu neugodni mirisi. Urednost je temelj svakoga dobrog izgleda. odnosno kad se obje strane o tome dogovore. pri upoznavanju. izbjegavati monologe i ne isticati previše vlastite uspjehe .odložiti torbe u krilo ili na pod NE: . a posebice kada nekoga zovemo. dakako ako u poruci nije naznačeno drugačije. zatvorenost . 5.mahati priborom .tražiti mjesto u restoranu na svoju ruku .ruke prekrižene na prsima). ručni satovi. dijalekt ili psovke . stoga je preporuka da se zvuk mobitela prilagodi diskretnijem vibracijskom alarmu.sugovornika gledati u oči. prijetnju ispružen kažiprst.govoriti punim ustima . poziv trebamo uzvratiti isti dan.nadmeno se ponašati prema posluzi FRANCUSKA . džepni kalkulatori. Humor je u razgovoru sa strancima bolje izbjegavati jer može biti pogrješno protumačen upravo zbog kulturalnih razlika te može izazvati suprotan učinak. Za izbivanja iz ureda treba se osigurati da nam se ostavljaju poruke.darivanje napojnica . Treba izbjegavati nespretno šaljive ili preglasne tonove zvona koji mogu ometati rad drugih radnika.biti odviše točan .paziti na verbalni i neverbalni dio poruke . Ipak. Što se tiče bontona poslovnoga e -maila. oprostite .uručivati darove uoči sastanka . .5. određene teme – o politici.počinjati poslovne razgovore za stolom pri jelu . Logo tvr tke na daru uvijek treba biti diskretan i ne treba ga stavljati baš na svaki dar. stolni satovi.dar primiti objema rukama i ne otvarati ga pred onim tko ga je darovao . Ako dobijemo poruku da nas je netko zvao dok nismo bili u mogućnosti javiti se.1 Kulturalne razlike Putujemo li u inozemstvo i dočekujemo li poslovne par tnere iz inozemstva. pribor za pisanje ili košara s voćem. zamoliti suradnika da preuzme pozive ili uključiti automatsku sekretaricu. NAČIN VOĐENJA POSLOVNIH RAZGOVORA – POSLOVNA KOMUNIKACIJA Prigodom poslovnog razgovora potrebno je: .mljackati pri jelu . Stoga tvr tka koja cijeni sebe i svoj rad pomnjivo bira poslovne darove. ukrasni predmeti od stakla. izvolite. POSLOVNI DAROVI Poslovni darovi su sastavni dio poslovnih odnosa. stručni žargon je dopušten ali ne i sleng.unijeti hranu u usta kad ste ju stavili na pribor . hvala.dolaziti prerano na sastanke VELIKA BRITANIJA . pri čemu se koriste birane. a na primljenu je poruku potrebno odgovoriti najkasnije 24 sata od njezina primitka.kritizirati državni sustav . niti se smiju davati kao mito ili onda kad mogu biti protumačeni takvima. tek toliko da obavimo ono najpotrebnije.DA: .slab tek prigodom poslovnoga ručka . poruka bi trebala biti jasno i sažeto napisana. Stoga je poželjno voditi podatke o klijentima. Darovi mogu pridonijeti stvaranju pozitivnoga poslovnog ugleda ili poboljšanju odnosa s klijentima.zakašnjavati na sastanke .ne pridavati važnost jelu .škr tariti s napojnicama . Domjenci i poslovni objedi su prigode u kojima se često opuštenije razgovara.raspravljati o poslu prije nego se naruči hrana . Na daru je preporučljivo navesti tko ga šalje.stavljati laktove na stol .govor mora biti jasan.ne zaboraviti četiri tople riječi: molim. preporučljivo je zabilježiti svačiji interes. hobi i sve druge potrebne informacije što ih osobe istaknu tijekom poslovnih razgovora.ruke u džepovima. Razgovori trebaju biti kratki. stolni kalendari. poslovni dnevnici.služiti se književnim jezikom. trendovski jezik. Darovi nikad nisu zamjena za obzirno ponašanje.reći „hvala“ i „molim“ kad vam se doda hrana .pri oslovljavanju ispuštati titule .izbjegavati pretjeranu gestikulaciju i neke geste (koje predstavljaju npr. Navodimo neka neprikladna ponašanja po pojedinim zemljama ZEMLJA ŠTO SE SMATRA NEPRIKLADNIM: Važno je paziti da ne pretjeramo s alkoholom.jesti prije nego što je svima posluženo jelo KULTURA TELEFONSKOG KOMUNICIRANJA Način komuniciranja telefonom jedna je od najvažnijih posjetnica. obvezno je predstaviti se prezimenom i navesti svoju tvr tku. Njima poslovni par tneri iskazuju pažnju.oslovljavati prezimenom poslovne prijatelje KINA SAD 165 .ne posjedovati kreditne kar tice . dobro je raspitati se o tamošnjim običajima jer će naši domaćini/gosti to zacijelo cijeniti.svakako bi trebalo izbjegavati. religiji ili o spolnosti . precizne i pune rečenice . a teme nisu uvijek vezane uz posao. U poje dinim se zemljama određena ponašanja smatraju neprikladnima. 164 . nemar . Najčešći darovi koje tvr tke koriste su: nalivpera.progutati prije nego što progovorite . Pri javljanju na te lefon.kritizirati vremenske razlike . stoga je dobro poznavati običaje određene zemlje. čime smanjujemo mogućnost da nekoga povrijedimo. Prije važnih sastanaka potrebno je isključiti mobitel ili barem zvuk. Potrebno je kupiti dar koji najbolje odgovara namijenjenoj osobi. .donijeti darove sa sobom .bilježiti bilo kakve podatke na poleđini posjetnice japanskoga poslovnog par tnera .« JAPAN KANADA JUŽNA AMERIKA NJEMAČKA AUSTRALIJA ITALIJA slušatelj se informira Ako postoji potreba za upoznavanjem običaja nekih drugih zemalja. Njihove dvojbe koje se pojavljuju prilikom pripreme takvih izlaganja su najčešće sadržane u pitanjima poput: »Hoću li biti zanimljiv ciljnoj skupini kojoj se obraćam?« »Jesam li ja baš prava osoba za takvo izlaganje?« »Jesam li izabrao pravu temu?« »Koja je svrha moje prezentacije?« i sl.. Često se može pročitati da su u natječajima za posao jedna od bitnih značajki koju poslo166 167 .kritizirati borbe s bikovima .. Pre zentacijske vještine su vještine što bi ih svaki učenik tijekom rada u vježbeničkoj tvr tki trebao razviti. Izradba kvalitetnih prezentacija danas je veoma važna u poslovnome svijetu.dovoditi suprugu na poslovni ručak . jasno i razumljivo objašnjavanje slušatelj razumije »Doista mi je sve jasno i razumljivo.ZEMLJA ŠTO SE SMATRA NEPRIKLADNIM: .ostavljati jelo na tanjuru .nipošto se ne smije prekriti stol bilješkama i fasciklima .izbjegavati poziv na ručak ili večeru .. potrebno je pre poznati temeljnu svrhu prezentacije: • informiranje i podučavanje • zabava • uvjeravanje ili nagovaranje • pokretanje akcije.dolaziti na poslovne razgovore nemarno odjeveni ... Mnogi poslovni ljudi se vrlo često nalaze u situaciji da prezentiraju svoj proizvod ili uslugu.trpati Kanađane „u isti lonac” s Amerikancima .oslovljavati imenom .pri pozdravljanju pružati ruku .škr tariti s napojnicama . da predstavljaju neki projekt i sl.očitovati praznine u poznavanju proizvoda . agresivnost poslovnih žena uznemiruje Japance) .otpočinjati razgovore o političkim i vjerskim temama . primjerice poput Rusije ili pak arapskih zemalja. da informiraju predstavnike medija o svome poslovanju.raspitivati se o unutarnjoj politici davac zahtijeva od radnika upravo prezentacijske vještine..odmicati se od sugovornika .« Nikada nemamo priliku drugi put ostaviti prvi dojam.6 PREZENTACIJSKE VJEŠTINE zanimljivo izlaganje prilagođeno ciljnoj skupini slušatelj uživa »Kako je dobro. nastavnik može organizirati vježbu u kojoj će učenici različitim istraživačkim metodama doći i do tih saznanja.ne nakloniti se .netočnost .. Stoga je potrebno dobro se pripremiti.sugovornika netremice promatrati . veoma je teško govoriti bez prethodne pripreme..pokazivati bešćutnost .pri rukovanja ne ostaviti jednu ruku u džepu . Ako želimo odrediti glavnu poruku koju ćemo odaslati ciljnoj skupini.zaboravljati darove .« 5.u tvr tki domaćinu japanskoga poslovnog par tnera ne bi treba la dočekati žena (tradicionalno patrijarhalno nepovjerenja pre ma ženama u poslu je sveprisutno. što podrazumijeva sljedeće: • definirati cilj izlaganja • odrediti vremensko trajanje izlaganja • doznati značajke ljudi koji će nas slušati i njihova očekivanja • strukturirati izlaganje • pripremiti prostor i tehnička pomagala • uvježbati izlaganje.kašnjenje na poslovni sastanak .predati dar u crnom ili bijelom omotu .otkloniti poziv u noćni klub . svaka bi uspješna prezentacija trebala u sebi obuhvaćati: informiranje o nečem novome »Ovo mi je nova informacija. Pod prezentacijskim vještinama ne smatramo samo sposobnost i umijeće govorenja već i izradbe prezentacije i njezino prezentiranje. Bez obzira na temeljnu svrhu. Bez obzira na to koliko smo puta govorili pred većim skupom... a ne pasivne oblike ➢ izbjegavati uporabu dijalekta ili slenga. gledati sve nazočne.istaknuti naziv i sadržaj prezentacije u glavnim cr tama (govorit ćemo o.upozoriti slušatelje kada će biti moguće odgovarati na pitanja (za trajanja prezen tacije. Dopustiti da budete prekinuti. posebice na kraju rečenice ili dijela prezentacije ➢ govoriti jednostavno i razgovijetno koristeći aktivne. Zašto je tema važna? STRUKTURA PREZENTACIJE TVRTKE UVOD Izazvati interes . 169 . gestikulaciju i komentare s potrebama ciljne skupine ➢ stajati u laganom raskoraku ili se kretati smirenim korakom ➢ tijekom prezentacije koristiti ruke za naglašavanje važnih dijelova prezentacije ➢ osigurati stalan kontakt očima.. Nejasan cilj izlaganja. 8.) . 10..)? 2. privući pozornost. 9. (ime....postavljati pitanja publici (znate li koliko.. predstavnicima par tnerske tvr tke i sl. Loša priprema prostora i tehničkih pomagala: ➢ neusklađenost veličine prostorije s brojem slušatelja (prevelika ili pre mala prostorija) ➢ neprimjerena ili neugodna tempe ratura u prostoriji ➢ smještaj slušatelja tako da dio njih uopće ne vidi ili ne čuje govornika ➢ uključen telefon u prostoriji ➢ nedostatak tehničkih pomagala ili tehnički problemi tijekom uporabe ➢ loša zvučna izolacija (dopiranje buke s ulice. Prilagoditi slušateljima jačinu i brzinu govora i pritom potaknuti njihovo zanimanje: ➢ ravnomjerno zadržati snagu glasa. 7. Primijeniti odgovarajuću neverbalnu komunikaciju: ➢ uskladiti kretanje. Nezanimljivost i neuvjerljivost u izlaganju: ➢ previše nepotrebnih informacija ➢ monoton glas ➢ čitanje izlaganja ➢ korištenje neprovjerenih izvora informacija ➢ dvosmislenost u iznošenju činjenica ➢ korištenje suvišnih i nepotrebnih emocionalnih apela ➢ otvoreno kritiziranje ➢ negodovanje zbog postavljenog pitanja ➢ gubljenje kontrole nad prezentacijom.. zvanje) .dati informaciju o trajanju (npr. Što slušatelji očekuju? 3. Za vrijeme govora ne dijeliti slušateljima materijale ili brošure jer im to može omesti koncentraciju. 4. 6.. što mislite. Glad.. Odrediti osnovne ideje prezentacije i njihov redoslijed. upotrijebiti zgodne izreke koje će se pamtiti. dosadašnje uspjehe ili pak nastup na Smotri/sajmu VT-a.. 5. 168 Model ponašanja na neuspješnoj prezentaciji: 1. Izbjegavati započinjanje prezentacije za vrijeme žamora. Pritom je bitno da prema zadanoj strukturi isplaniraju tijek prezentacije i odgovore na pet najvažnijih pitanja: 1. Poticati komunikaciju sa slušateljima. . Dolazak organizirati makar pola sata ranije kako biste pregledali prostoriju i tehničku opremu. žeđ ili problemi s probavom. Koji cilj žele postići? 5.Model ponašanja na uspješnoj prezentaciji: 1. Omogućiti slušateljima (ciljnoj skupini) da se osjećaju važnima jer se prezentacija priprema samo radi njih.... upozoriti na. Neudobna odjeća ili obuća.). iz hodnika i sl. primjerice putem citata.navesti cilj naše prezentacije.) . 3.. 4. pozvati da. nakon nje. Pripremiti se za pitanja i reći slušateljima kada ih mogu postavljati. Žurba zbog kratkoće raspoloživa vremena (zbog obveza slušateljstva ili vaših obveza). 2. O kojoj je prigodi riječ? 4. sadržaj prezentacije u glavnim cr tama i cilj prezentacije) c) trajanje prezentacije a) predstavljanje glavne poruke b) predstavljanje podtema prezentacije c) određivanje i argumentiranje tvrdnji UVOD (5-10% vremena) GLAVNI DIO (70-80% vremena) ZAKLJUČAK (5-10% vremena) a) sažetak prezentiranoga b) dojmljiva završna riječ Zadatak: Učenici. Koristiti stanke da biste nešto naglasili. premda ste u uvodu rekli da pitanja očekujete nakon prezentacije. Sadržaj prezentacije najčešće se sastoji od tri dijela a) pozdravna riječ (pozdrav.. 5.. radnici vježbeničke tvr tke u mnogim će situacijama prezentirati svoj VT. roditeljima. 3.predstaviti se.navesti podatke. predstavljanje) b) najava teme (naziv.. Kome prezentiraju (npr.pozdraviti nazočne . imati strpljenja i sačekati tišinu.. prelazeći polako pogledom po svima i pritom izbjegavati gledanje u pod. Pridobiti pozornost: .. Voditi prezentaciju energično i sa samopouzdanjem... 11. prezime.). 7..) .. 2. ostalim učenicima u školi. trajat će…). bilo njegovo poslovanje. (želimo vas upoznati s. 6. od općih načela. npr.mišljenja stručnjaka. a koja je proistekla iz njezinih vrijednosti. dioničara i potrošača te izražavanja nezadovoljstva poslovanjem takvih organizacija. Izraz etika sastoji se od dviju grčkih riječi: êthos = običaj. ravnopravnosti. lojalnosti. ćudoredan. obuhvaća i jamči odre đenu razinu odnosa. 3. • Razvija inovativne proizvode i usluge. lokalna zajednica i vladine institucije.. Kodeks je zbir pisanih pravila. • Pruža ustupke kupcima s posebnim potrebama. pojavio trend „okretanja leđa“ upravo javnosti. Stoga su mnogi smatrali da poduzetnici kao predstavnici svojih tvr tki više ne upravljaju samo radi dobivanja naklonosti potrošača. hrabrosti. osobno mišljenje . Hrvatska gospodarska komora. poštenja. U tome se dijelu vrlo često navode primjeri koji omogućuju lakše razumijevanje i primjenu. • Ostvaruje zadovoljstvo i povjerenje kupaca prema postojećim proizvodima i uslugama.7 POSLOVNA ETIKA Etika je znanost o moralu. Odbor za etička pitanja ili osobe poput administratora kodeksa.ponoviti bitno iz prezentacije – sažetak (1. kulture ponašanja. (nešto što će publici ostati u sjećanju) . • Ponašanje prema konkurenciji je korektno.primjeri . Kodeksi se sadržajno sastoje od sljedećih dijelova: 1. konkurencija. etičan način. kao posljedica takvog načina poslovanja. financijske institucije. odnosno načelima ispravnog ponašanja. kao što su kupci. mediji.podatci . borba za poslovni uspjeh i profit po svaku cijenu postala je stilom poslovanja u mnogim tvr tkama. 2. 2.završna rečenica se može uobličiti putem navoda. što znači da se bavi moralnim procjenjivanjem pojedinih odluka kao prihvatljivih ili neprihvatljivih. S motrišta gospodarstva pak. Svaka od tih odluka...zahvala slušateljima. davati primjedbe na kodeks te upozoriti na svako kršenje pravila. stiha i sl. Odluke koje donosi trebale bi biti u skladu s etičkim. da se ostvari međusobno povjerenje i poštovanje tuđih potreba i interesa. Pritom je bitno da se međusobni odnosi usklade. Kod nas mnoge udruge. iskrenosti. okvir ponašanja u poslovanju. narav. dioničara i radnika.pozvati slušatelje na suradnju (kontakt-adresa) . Primjenu kodeksa prate različiti odbori. Hrvatska udruga poslodavaca i dr. odnosno pratećih aktivnosti odražava se na odnos organizacije prema raz170 Tržište . od poslovne politike i procedure u svezi s procesima i resursima. Primjena poslovne etike u tvr tki očituje se i kroz sljedeće čimbenike: ✔ kroz viziju ili svrhu postojanja tvr tke ✔ kroz misiju (poslanstvo) izjavu o trajnom cilju (npr. značaj i ēthikós = moralan. Na cijenu dolaze i ljudske kvalitete poduzetnika poput vizionarstva. Poslovna etika predstavlja primjenu etičkih načela u poslovnim odnosima. 3. pa je i poslovna etika (i) u nas postala upitnom. ustanove i tvr tke izrađuju vlastite kodekse (pravilnike) etike u poslovanju. sigurnosti ili zaštite prava. ličitim segmentima javnosti. ustanove ili udruge koja ga je sastavila. S vremenom se u svijetu. Kao potporne točke za svaku tvrdnju mogu poslužiti različiti: . pravednosti. povjerenja i mudrosti. jer pridonosi rastu vrijednosti tvr tke.. 2. 171 5. Stoga tvr tke koje drže do sebe i svog ugleda primjenjuju model odgovornog ponašanja prema sljedećim segmentima: Segmenti Model odgovornog ponašanja tvrtke • Nudi visoku kvalitetu proizvoda i usluga. primjerice dostojanstva. povjerenika za poslovnu etiku. Sve veći broj tvr tki uvodi „etičke kodekse“ za svoje radnike i dobro plaćene stručnjake za pitanje morala. humanosti i općeg dobra. nego radi vlastitoga financijskog probitka. Navesti ključne točke prezentacije: 1. Etička načela trebaju pridonijeti većoj humanosti i uspješnosti u obavljanju poslovnih funkcija i stvaranju više razine poslovne kulture.GLAVNI DIO: Predstaviti glavnu poruku koja treba biti kratka – jedna do dvije rečenice. od poruke oblikovane u geslu/izjavi upućenoj segmentima javnosti. trajan se uspjeh može postići ako je cilj tvr tke i poduzetnika (kao njezina predstavnika) zadržati konkurentnost u poslovanju i pritom poslovati na pošten. slogana. Oni su obvezni izvješćivati o provedbi kodeksa.dati priliku sudionicima da postavljaju pitanja (ima li pitanja?) . 3. kao što su npr. »Naša je misija služiti kupcu!«) ✔ kroz način djelovanja ✔ kroz ciljeve i zadaće. morala i etike.) . poslovni par tneri. Tako i poslovna etika sve više dobiva na važnosti. na žalost. No. Etički kodeks svojevrstan je izraz poslovne filozofije tvr tke.statistički pokazatelji. ZAKLJUČAK: . tj. U cilju ostvarenja dobrih odnosa između tvr tke i njezinih dionika u okruženju. • Održava visoke standarde u odnosima s okolinom. • Ulaže se u treninge i razvoj radnika. OČEKIVANJA I NAČELA Je li to zakonito? Hoću li prekršiti građanske zakone ili politiku tvr tke/ustanove? Je li postignuta ravnoteža odnosa? Je li kratkoročno i dugoročno pošteno prema svima na koje se odnosi? Kako ću se nakon toga osjećati? Kako ću se osjećati ako se to objavi u novinama. • Ima odlično vodstvo s kvalitetnom vizijom. U praksi se. • Naglašeno je profesionalno ponašanje zaposlenih /izbjegavanje sukoba intere sa. pitanja su sljedeća : DIONICI Legalistički pristup Etika prirode Emocionalni pristup POTREBE. odnosno preuzimanje posljedica za donošenje odgovarajućih odluka. • Održava se odgovarajuća fluktuacija zaposlenih. • Obavlja se kontrola emisije ugljičnoga dioksida. potpora i donacija. a s čim u skladu je i pozitivan utjecaj na dionike iz okruženja. • Zadovoljni su radnici.dobro gospodarenje. odnosno javnošću. 173 .profesionalnu odgovornost prema poslovima i suradnicima. • Prepoznaje i iskorištava poslovne prilike. nije mu preporučljivo ni zaposlenje u toj tvr tki. Odgovorno ponašanje tvr tke podrazumijeva podržavanje društveno prihvatljivih moralnih načela od strane poduzetnika. zaštita povjerljivosti podataka i informacija/. svaka od strana mora učiniti sljedeće: 172 Kao što vidimo. primjenjiva na svim razinama. često pojavljuju izvjesni odmaci između društvenih etičkih normi i etičkih kodeksa što ih tvr tke uvode u svoje poslovanje. ako sazna moja obitelj? Posljedice odgovornog ponašanja za tvr tke su sljedeće: • pozitivna percepcija u javnosti • vjernost i odanost određenoj marki/brandu • odluka o kupnji sve je podložnija utjecaju drugih vrijednosnih kriterija. ozona i ostalih štetnih plinova. poput oznake „bez GMO“ ili „ekološki proizvod“ • ostvaruju se veća produktivnost i manji troškovi zapošljavanja i treniranja novih radnika • općenito su manji troškovi • upravljanje je u načelu jednostavnije. međutim. To ujedno podrazumijeva: . Neovisno na kojoj su razini. etička su načela. skupine tako i na razini pojedinca. odnosno načela ispravnoga ponašanja.djelovanje prema načelima poslovne izvrsnosti (učini najbolje što možeš) . • Vodi se briga o krupnom otpadu. • Ispunjavaju se zakonski propisi o zdravlju i sigurnosti. • Prepoznatljiva je i dopadljiva organizacijska kultura. • Naglašena je uspješnost u zaštiti okoliša. • Izdvaja određenu novčanu vrijednost u vidu sponzorstava. očekivanja i načela svoje tvr tke ZADATAK: Učenici određuju potrebe i očekivanja svakog od dionika u odnosu na društveno odgovornu tvr tku: DIONICI Tvr tka par tner Ostali radnici/odjeli Servisna služba/banka Dobavljači Kupci Konkurencija Institucije vlasti Društvena zajednica Mediji POTREBE. Može se pojaviti kako na razini organizacije. Svaka tvr tka definira svoj sustav etičkih pravila (etički kodeks). OČEKIVANJA I NAČELA Radno ozračje Vizija i vodstvo Društvena zajednica Etička dvojba Javlja se pri donošenju odgovarajućih odluka. TVRTKA Uočiti i ispuniti očekivanja glede dionikovih potreba DIONIK Jasno istaknuti potrebe. • Dobri su međuljudski odnosi.Zaštita okoliša • Potrošnja energije i vode je odgovarajuća. Ako ga radnik nije spreman prihvatiti. • Dobra je organizacijska struktura. upravljanje resursima tvr tke . posebice vezano uz sudjelovanje na sajmovima/smotrama i sve ostale kontakte s klijentima.ZADATAK. neovisno o tome koliko su zapravo potrošili. Dok ste na putu. primjer Nadređeni od Vas traži da prešutite veliki nedostatak u proizvodu što ga prodajete. 174 Naša je zadaća strukovno obrazovanje učiniti izvorom znanja koji će stvarati nova znanja 175 . Koliki biste zahtjev Vi osobno podnijeli? 2. Većina Vaših kolega podnosi zahtjev za nadoknadu između 200 i 250 kuna dnevno. Za te troškove ne trebate podnijeti račune. osim ako to kupac sam ne uoči i ne pita Vas. Učenicima se postavljaju sljedeće problemske situacije koje bi trebali riješiti temeljem prethodno navedenih pitanja. tvr t ka Vam vjeruje na riječ. navikli ste jesti u fast-food restoranima i rijetko da nekad na hranu potrošite dnevno više od 70 kuna. primjer Politika Vaše tvr tke je da Vam se za službenoga puta nadoknađuje i do 300 kuna troškova što ih imate za prehranu. U ovom ćete poglavlju saznati kako vježbenička tvrtka razvija marketinški plan te kako poduzima konkretne mjere. 1. Što biste učinili? 6. MARKETING VJEŽBENIČKE TVRTKE Marketing je u poslovanju svake tvrtke jedna od najvažnijih tema. Radni list br. Radni list br.Tretman i odgovori na prigovore kupca u prodajnom razgovoru 9. Radni list 1 . Radni list 6 .Zaključak prodajnog razgovora 177 .Priprema za prodajni razgovor na Smotri/sajmu 6. U međunarodnom prometu posebno je bitna funkcija Banke. Primjer INFO-kataloga Smotre/sajma u organizaciji VB-a Zagreb. U ovom se poglavlju predstavljaju priprema. 14 – Bilješke razgovora 15.1 MARKETINŠKI PLAN U ovom poglavlju ćete saznati na koji ćete se način usmjeriti prema ciljnom tržištu (klijentima). 9 – Pravila izradbe promidžbenih sredstava 10. Radni list br.Pozdrav u prodajnom razgovoru 2. 6. Radni list 8 . 19 – Procjena uspješnosti prema broju kontakata 20. 15 – Upitnik osoblja štanda 16. s nizom korisnih informacija radi što bolje pripreme 4. Porezne uprave. 13 – Lista svih kontakata 14. Kratki film s 9. 1 – Opis proizvoda 2.4 PRODAJNI RAZGOVOR U ovom se poglavlju. Radni list 5 . 20 – Usporedba planiranih i ostvarenih rezultata Smotre/sajma 6. simulira gospodarska stvarnost glede osnivanja i poslovanja vježbeničke tvr tke. 4 – Prodajni razgovor II.6. 16 – Cjenik prostora. Radni list br. 3 – Prosudbeni listić 4.4 na pratećem CD-u naći ćete: 1.3 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Radni list 3 . 17 – Anketni listić za posjetitelje štanda 176 18. međunarodne Smotre/sajma VB-a Zagreb . 2 – Prodajni razgovor 3. Uz poglavlje 6. Radni list 4 . Radni list br. opreme i ostalih usluga sajmova 17. 7 – Planiranje vremena sudjelovanja na Smotri/sajmu 8. Uz poglavlje 6.Vi stajalište u prodajnom razgovoru 4. Radni list br. 6. Radni list br. 12 – Lista kontakata 13. 11 – Podjela zadataka radnicima 12. 10 – Ocjenjivanje promidžbenih sredstava 11. sudjelovanje i raščlamba rada na Smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki. Radni list br. Radni list br. koji prije sudjelovanja dobivaju izlagači.EUROPEN 2008. Uz poglavlje 6. Radni list 2 . Radni list br. korak po korak. 5.Metode argumentacije cijene za prodajni razgovor 7. Radni list br. Kalkulaciju troškova Smotre/sajma vježbeničkih tvr tki 2.2 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Radni list br. Primjer Upitnika za vrjednovanje Smotre/sajma vježbeničkih tvr tki s gledišta organizatora 3.Metode argumentacije za kupca u prodajnom razgovoru 8.Pitanja koja ne treba postavljati u prodajnom razgovoru 5. Radni list br. Radni list br. Radni list br.3 PRIPREMA I RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU VT-a S GLEDIŠTA SUDIONIKA Sudjelovanje na Sajmu/smotri jedan je od glavnih ciljeva svake vježbeničke tvr tke. Radni list br.2 PRIPREMA I RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU VT-a S GLEDIŠTA ORGANIZATORA Središnji ured je pružatelj usluga koji omogućava poslovanje vježbeničkih tvr tki. Ovi su poslovi posebno važni pri strukturiranju rada vježbeničke tvr tke. Radni list 9 . Radni list 7 . 8 – Oblikovanje štanda 9. Radni list br. omogućiti zadovoljenje njihovih potreba i dugoročno zadržati njihovo povjerenje. Radni list br.Otkrivanje potreba u prodajnom razgovoru 3. 6 – Ocjena prodajnog razgovora 7. 5 – Ocjena štanda 6. Radni list br. Zavoda za miro vinsko i zdravstveno osiguranje itd. simuliranjem Trgovačkoga suda. 18 – Kalkulacija troškova Smotre/sajma 19. npr. Radni list br. Poslovne banke. U tu je svrhu potrebno u proces planiranja uključiti i članove uprave.). odgovarajući na pitanja: što. Kako bi bio siguran da će upravo njegov proizvod biti prihvaćen na tržištu. Razlog je tome u činjenici da je ponašanje poslovne organizacije određeno kretanjima na tržištu. Kako bi na vrijeme osigurali aktualne. Stoga je nužno pomnjivo pratiti i usklađivati provedbu plana. stoga je osnovni zadatak voditelja Odje la marketinga da zadovolji potrebe ciljne skupine potrošača (ciljnoga tržišta) određe nim proizvodima. u skladu s tim. Pritom je važno ostvariti sklad između ciljeva na razini cijele organizacije i ciljeva marketinškog odjela. konkurencija je uvela na tržište novi proizvod.1. zbog preglednosti i lakšeg snalaženja u tom dokumentu. Odgovara na pitanje: Kako postići prethodno postavljene ciljeve? Stoga se njome usmjeravaju i usklađuju sve aktivnosti u pravcu ostvarenja postavljenih ciljeva. U njemu se navode sve planirane marketinške aktivnosti.6. Plan mora biti u pisanom obliku. voditelj zajedno sa svojim stručnim timom izrađuje marketinški plan kao osnovu za formuliranje i oživotvorenje marketinške strategije.) Predstavlja viziju budućeg poslovanja. pruža i povratne informacije potrebne za modifikaciju marketinške strategije (pritom se služimo elektro ničkom obradbom podataka. Glede vremenskog razdoblja. Marketinška koncepcija polazi od potrošača. MARKETINŠKI PLAN U procesu marketinškog planiranja uočavamo sljedeće faze: Obuhvaća analizu vlastitoga stanja i analizu tržišta. Osnovna je svrha kon trole da utvrdi u kojoj se mjeri ostvaruju očekivanja. što znači da je i uvjet da ti ciljevi budu razumljivi. Marketinški plan je dio ukupnog plana poslovne organizacije. Konkretizira se željeno stanje koje će se nastojati ostvariti. dok će slože niji marketinški plan zahtijevati znatno dulju razradbu. marketinški su planovi osnovni. Predstavlja utvrđivanje konkretnih aktivnosti. puteva i načina ostvarivanja strategije u praksi. pouzdane i valjane informacije. U nekim je slučajevima potrebno prilagoditi plan novonastalim promjenama u okružju. odnosno smjernice kretanja poslovne organizacije u predstojećem duljem vre menskom razdoblju. prihvatljivi i vremenski određeni. Bez obzira na svoju veličinu i složenost neke organizacije. potrebno je koristiti se marketinškim informacijskim sustavom i sustavom istraživanja tržišta. Taktika Kontrola U stvarnosti se često dogodi da i najpomnjivije razvijani planovi ne budu provedeni onako kako je to prvotno zamišljeno. s tim da njegov sadržaj. U naprednim tržišnim gospodarstvima. gdje je marketing temeljna poslovna koncepcija. tko i kada će se nešto učiniti te koliko će to stajati? Predstavlja mjere s pomoću kojih poslovna organizacija može vidjeti odvija li se sve po planu. preporučuju da plan ne bude duži od 20-ak stranica. planove dijelimo: na kratkoročne na srednjoročne na dugoročne planove do godine dana od 1 do 5 godina od 5 i više godina Marketinška analiza Prognoza Određivanje ciljeva Strategija marketinga Tvr tka može istodobno imati sve tri vrste planiranja. (Izradba SWOT-analize. obavlja planiranje i razrađuju potrebne aktivnosti za njihovu provedbu. U skladu s tim se . ljudskih potencijala. i njima su podređeni svi drugi planovi. odnosno da upozori na odstupanja od predviđenih kretanja i aktivnosti i. što znači da mora biti sasvim usklađen s cjelovitim planom organizacije.postavljaju ciljevi. što se upravo preko marketinga i ostvaruje. formalni izgled i duljina ovise o potrebama organizacije. Primjerice. realni. istraživa njem tržišta i sl. Plan neke male tvr tke koja proizvodi i prodaje samo jedan proizvod na dobro uhodanu tržištu može biti ispisan i na samo jednoj ili nekoliko stranica. Time se povećava i sposobnost preuzimanja većih rizika. 179 178 . pruži osnovu za korektivne mjere..zajedničkim aktivnim djelovanjem voditelja Odjela i podređenih mu . tehnološkog razvoja i sl. koji obuhvaća i planove financiranja. ali ipak rentabilan (isplativ). STVARANJE OSNOVE ZA INFORMACIJE (prikupljanje informacija) Ona obuhvaća pregled postojećih potrebnih podataka (sekundarni izvori). dok loš plan.. što bi ga trebali. uvođenja novog proizvoda na tržište. pri čemu se ne razgovara sa subjektima istraživanja. Pritom se bilježe samo podatci. Stoga je nužno izvršiti analizu: . premda dobro izveden. popunjenoga. I najbolji plan može biti loše ostvaren. obradbu i prezentaciju tih podataka (koji sa tako prevode u informacije). Njihova pravodobna informiranost i potpora mogu biti vrlo bitne za uspješnu provedbu plana.bez formalnog upitnika. Osnovne metode formalnog istraživanja tržišta su: Metoda promatranja . FORMULACIJA GLAVNIH MARKETINŠKIH CILJEVA TVRTKE 6.vlastitih sposobnosti. a ne mišljenja. ANALIZA TRŽIŠTA (istraživanje tržišta) ANALIZA VLASTITOG STANJA (sposobnosti) Razlikujemo: Neformalno istraživanje tržišta .predstavlja primjenu različitih tehnika kojima se prikupljaju informacije izravno od ispitanika s pomoću upitnika.prilika i opasnosti na tržištu i u okruženju. Eksperimenti se provode nad odgovarajućom skupinom – uzorkom ispitanika uz pri181 . Formalno istraživanje tržišta – koje se temelji na izradbi formalnoga istraživačkog projekta kako bi se prikupili primarni podatci. potrebnih za donošenje racionalnih poslovnih odluka. 180 S ispitanicima se može kontaktirati: a) telefonom: brzi odgovor na kratka pitanja kad nije potrebno identificirati sugovornika b) poštom: ispitanicima se šalje kratki upitnik (najviše 5 pitanja s ponuđenim odgovorima za izbor). vratiti poštom (10% ih to i učini) c) osobnim intervjuom: ispitivač osobnim kontaktom dublje ulazi u problematiku i mišljenje ispitanika. promjene cijena. može prouzročiti gubitke. Metoda ispitivanja . IZBOR MARKETINŠKE STRATEGIJE SEGMENTACIJA TRŽIŠTA RAZMATRANJE MARKETINŠKOG SPLETA ODREĐIVANJE CILJNOGA TRŽIŠTA POZICIONIRANJE PROIZVODA S obzirom na činjenicu da je segmentacija tržišta jedna od osnovnih tržišnih strate gija.1 Marketinška analiza Planiranje omogućuje procjenu budućih i pravodobnu pripremu za predviđena do gađanja. Marketinšku analizu moguće je izvesti putem istraživanja. npr. odnosno unutarnjih snaga (prednosti) i slabosti (nedostatci) . vrlo je bitno da se držimo redoslijeda sljedećih aktivnosti koje se poduzimaju unutar te strategije: a) segmentacija tržišta b) određivanje ciljnoga tržišta (ciljanih segmenata) c) razradba marketinškoga spleta (prilagođeno ciljanim segmentima.istraživanje zapažanjem koje se provodi pažljivim promatranjem onoga što se događa u stvarnom životu. analiziranje. utvrđuju činjenice. a u kontekstu odabrane marketinške strategije) d) pozicioniranje proizvoda (nakon uvođenja komercijalizacije). prikupljanje novih podataka (primarni izvori). stajališta i namjere! Prednost: objektivnost prikupljenih podataka..1.ali i zaposlene u ostalim poslovnim odjelima. odnosno biti nerentabilan.je dio praćenja tržišta kroz niz neformalnih razgovora s potrošačima i prodavačima . Eksperimentalna metoda Eksperimenti u istraživanju tržišta se sastoje u mjerenju reakcija ili ponašanja potrošača u situacijama. ......... Najčešći instrument istraživanja je UPITNIK UPITNIK mogu činiti otvorena i zatvorena pitanja.... Koliko ste spremni platiti za boravak u školskom internet-caféu za 60 minuta? a) 15........... Ako je odgovor DA............... ZATVORENA PITANJA: ➢ prikazuju sve moguće odgovore. Koje bi Vam dodatne usluge u njemu bile zanimljive? a) Konzumacija bezalkoholnih pića b) Slušanje glazbe c) Konzumacija pekarskih proizvoda (slanaca....... Posjećujete li internet-café? a) Da b) Ne 3.......00-35......... Posvetiti pozornost redoslijedu ispitivanja: ➢ vodeće pitanje treba izazvati što veći interes ➢ teška i osobna pitanja ostaviti za kraj intervjua ➢ postaviti logički red pitanja...... PRIMJER UPITNIKA (ANKETE) za otvaranje internet-caféa u školi: 1.. buhtla...... ..)............... ne znači da je nešto što je uspješno kod drugih nužno dobro i preporučljivo i za nas....00 kuna 6. Imate li interesa posjetiti internet-café u školi........... Ovdje se radi isključivo o „uče nju od najboljih“...... Iskustva se mogu odnositi na izvrstan dizajn.......... poznatih poduzeća koja se bave proizvodnjom i prodajom namještaja iz inozemstva........................... dopisivanje ........ Koja Vam prva riječ padne na pamet kada čujete: internet-café ......... ambijent prodavaonice i sl................................................. uspoređujemo stanje u vlastitome sa stanjem u konkurentskom poduzeću (vježbeničkoj tvr tki) i utvrđujemo mogućnosti za primjenu i oplemenjivanje tuđih iskustava (npr.................... FORMULIRANJE PITANJA 1. surfanje........................... To........ 2............. Znači. 3.. Prethodno treba testirati pitanja prije široke primjene..... neposredne i nesugestivne formulacije...... a ne o neovlaštenu prisvajanu tuđeg intelektualnoga ili nekog drugog zaštićenoga vlasništva.... 8......... materijal....... niti se ne slažem d) Ne slažem se e) Uopće se ne slažem 2........................ OTVORENA PITANJA: ➢ omogućuju ispitaniku odgovor vlastitim riječima ➢ često daju više informacija.... Slažete li se s idejom o otvaranju internet-caféa u našoj školi? a) Slažem se u potpunosti b) Slažem se c) Niti se slažem.. glazba .............................. u kojoj mjeri mala tvr tka koja se bavi prodajom namještaja u Hrvatskoj može koristiti iskustva velikih.............................. kada bi postojao? a) Da b) Ne c) Možda 182 183 ..... Tvr tke se u procesu prikupljanja podataka potrebnih za analizu unutarnjih i vanjskih čimbenika mogu koristiti benchmarking metodom. sendviča) 7.......................... Kada posjećujem internet-café najvažnije mi je ....... Mogu prikupljati podatke o uspješnim pojedincima ili tvr tkama te njihovim znanjima koje će kasnije prilagoditi i poboljšati za potrebe vlastitog poslovanja............................................00 kuna b) 25..........................mjenu upitnika i promatranjem reakcija....................... 5.. jer ispitanici nisu ograničeni pri odgovaranju............. kifla........... Istraživač treba koristiti jednostavne...................... međutim..... koliko vremena tjedno provodite u internet-caféu? a) Do 1 sata b) 2-4 sata c) Više od 4 sata 4............................. a ispitanik izabire svoj odgovor ➢ pružaju odgovore koje je lakše protumačiti i predati na tablice radi statističkih pokazatelja............................00-25...... članstvo u različitim organizacijama .način ljetovanja i zimovanja .gradovi . špor t. Kriteriji koji nam pomažu u segmentaciji.gledanje TV programa . odnosno segmente. čitanje novina.hobiji. sastav i kvaliteta promocija organizacijsko ustrojstvo financijske mogućnosti imidž tvr tke Prednosti Slabosti 6.zaseoci .nacionalna i vjerska pripadnost . općenito pod strategijom podrazumijevamo planiranje dugoročnih ciljeva i zadataka tvr tke. Zemljopisni Demografski Psihografski 184 185 . smjerova akcije. knjiga .stupanj obrazovanja .vrsta automobila i sl. rast.prigradska naselja . . odnosno tržišnim principima. a odgovara na pitanje »Kako stići do cilja?« Marketinška strategija je strategija koja je koncipirana na principima marketinga. načina i sredstava za njihovo ostvarenje. pravni propisi društvena zbivanja: trend uvažavanja obrazovanja i znanosti.1.političke sklonosti . Stoga najčešće obuhvaća: a) Određivanje ciljnoga tržišta i odgovarajućih ciljeva Prije određivanja ciljnoga tržišta treba znati da se heterogeno tržište dijeli na svoje manje dijelove.sela . rekreacija.materijalno-imovinski status. magazina.zemlje .životna dob i spol .regije . trend zdravlja i psihofizičke stabilnosti Prilike Prijetnje Kriteriji: Obilježja: .obiteljski status . . Svojom jednostavnošću i usmjerenošću na potrebe ciljnih skupina osigurava očekivanu djelotvornost. a koja čine skupinu potrošača koji su vezani određenim zajedničkim značajkama.mjesečna primanja i zanimanje . koje nazivamo i homogenim tržištima. Osnovna svrha marketinške strategije je isključivo postizanje konkurentske prednosti.2 Marketinška strategija i taktika Kao što znamo.obiteljski odnos . trend povratka u prirodu.Na temelju informacija spoznanih iz prikupljenih podataka moguće je provesti SWOT-analizu koja podrazumijeva: ➢ Analizu prednosti (strainghts) i slabosti (weaknesses): Unutarnji čimbenici ljudski potencijali: menadžment i ključne sposobnosti tehnološka osposobljenost razvoj proizvoda: cijena. odnosno podjeli tržišta na manja ciljna tržišta su: ➢ Analizu prilika (opor tunities) i prijetnji (threats): Vanjski čimbenici tržište: položaj proizvoda i očekivanja te potrebe kupaca konkurencija tehnologija: promjene i razvoj gospodarstvo: monetarno-kreditna politika.uporaba interneta .kućanstva. inflacija. sor tiranje. mali. Svaki kvadrat predstavlja homogenu skupinu kupaca s posebnim potrebama.distribucijskih kanala. a tko ne -potrošači? • koje kategorije troše više. Taj napor treba usmjeriti na kupce koji pokazuju veći interes za kupnju. plasman i promidžba. za nj je potrebno konkretizirati ciljeve i aktivnosti primjenjive u okviru elemenata marketinškoga spleta: proizvod. po mjestima uporabe. b) Odabir najbolje kombinacije elemenata marketinškoga spleta za podmirenje potreba toga ciljnog tržišta Nakon što je izvršen izbor ciljnoga tržišta. cijena. Skupine potrošača predstavljene su u pojedinim segmentima.lokacija .proizvodnih pogona . U procesu analize tržišnih segmenata. proizvodnja) .).pravni oblik . a u svrhu odabira najpovoljnijega ciljnog segmenta. izrađuje se tržišna mreža koja se sastoji od niza kvadrata poput šahovske ploče.ostvareni prihodi .Tvr tke (poslovne organizacije): Segmentaciju vršimo jer želimo saznati: • tko su potrošači. pakiranje.kupovna moć . Tvr tke koje vrše izbor ciljnog tržišta sa svrhom preciznijeg zadovoljavanja potreba potrošača. veći udio na tržištu i veće profite. Opis tvr tke Zemljopisni smještaj Zatim slijedi postupak procjene odabira jednog ili više segmenata. Stručno znanje o proizvodu obuhvaća: Informacije vezane uz proizvod Proizvođač Marka Sastav Osnovna korist Dodatna korist (diferencijalna prednost) Cijena Primjer Primjer mreže potreba za sredstvima za hlađenje.način distribucije. odnosno tržišne segmente. Svaka homogena skupina može biti izabrana kao ciljna skupina ili ciljno tržište prema kojemu se usmje rava tržišna politika.). električni. odnosno koju im korist pružaju? (Svaki potencijalni kupac postavlja pitanje: »Što dobivam ako kupim ovaj proizvod ili uslugu?«) Na taj se način omogućuje da proizvođači pozicioniraju. standardizacija i sl.vrsta (veleprodaja. . vrlo često ostvaruju veću prodaju. prema zemljopisnom području. Time svjesno djeluju na pronalaženju vlastitih pravaca i načina poslovanja.djelatnost . diferencijacija.životni vijek . Proizvod – razvoj pravog proizvoda za ciljni segment (izbor odgovarajućih karakteristika proizvoda. odnosno razviju pravi proizvod za svako pojedino ciljno tržište umjesto da se napor rasipa na masovno tržište. Kriteriji: Obilježja: . plinski hladnjaci i sl. a koje manje? • koje konkretne proizvode kupuju. maloprodaja.broj zaposlenih . TRŽIŠNA MREŽA područje Gorski Kotar Istra Dalmacija Uvjeti plaćanja Uvjeti dostave/isporuke Uvjeti jamstva Mogućnost reklamacije Servis Dodatne usluge Mogućnosti uporabe mjesto uporabe kućanstva bolnice hoteli 186 187 . koji potražuju različite tipove proizvoda (veliki. Dobro je prikazati i ukupan asor timan proizvoda koji tvr tka nudi: • uski ili širok asor timan (širina asor timana) • plitak ili dubok asor timan (dubina asor timana). jaka. Ad 3) Politika plasmana (distribucije) Strategija – nastojat će se prodavati u svakoj malotrgovinskoj prodavaonici koja je spremna plasirati naše proizvode na području gdje žive potencijalni kupci zainteresirani za tu vrstu proizvoda. odnosno kupaca. odnosno zauzima poziciju ili trgovca na veliko ili posrednika. povoljna. Politika proizvoda Politika cijena Politika plasmana (distribucije) Politika komunikacije. Na taj način dolazimo do saznanja o mogućnostima ulaska na neka nova tržišta. npr. 2. odnosno informiranje ciljnih segmenata gotovo je nezaobilazno da bi se nudio pravi proizvod. 4. ne slijediti njihov primjer. njihove marže. slaba ili neodrživa?). publicitet. Stoga izbor odgovarajuće marketinške strategije bitno može utjecati na poslovanje neke tvr tke i osposobiti je za sudjelovanje na tržištu. ali i o prednostima kojima možemo steći željenu tržišnu poziciju. Stoga se i taktičke odluke donose gotovo svakodnevno na područjima politike pojedinih elemenata marketinškoga spleta: 1. ili odbaciti konkretne uzorke boja ili veličina omota ovisno o ukusu i preferenciji potrošača. odnosi s javnošću). a to su najčešće taktičke odluke. 2)KANAL U TRI RAZINE PROIZVOĐAČ TRGOVAC NA VELIKO POSREDNIK TRGOVAC NA MALO POTROŠAČ Ad 1) Politika proizvoda Potrebno je naglasiti da vježbenička tvr tka primjenjuje treću i četvr tu razinu kanala. Strategija – promjena asor timana boja i veličina omota. a u skladu s novonastalim rezultatima istraživanja ciljnoga tržišta. 2)KANAL U DVIJE RAZINE PROIZVOĐAČ TRGOVAC NA VELIKO TRGOVAC NA MALO POTROŠAČ Primjer: Tvr tka koja se bavi proizvodnjom i prodajom ukrasnih omota. može se očekivati da i taktičke odluke budu usklađene s osnovnim načelima marketinške strategije. odnosno marketinškoga plana. 189 188 . Prodaja postojećih proizvoda postojećim ciljnim tržištima (najmanje riskantno). Prodaja novih proizvoda novim ciljnim tržištima (najviše riskantno). uvjete prodaje i sl. Taktika – ako konkurentni proizvođači na drugim tržištima smanje cijenu. Taktika – dodati. na pravome mjestu. 2. Budući da je planiranje marketinške strategije prikazano u okviru marketinškoga plana. Nijedna strategija nije najbolja baš za sve tvr tke u određenoj industriji. u pravo vrijeme i po pravoj cijeni. popuste. Razinu kanala predstavlja svaki posrednik koji obavlja neki posao u približavanju proizvoda i njegova vlasništva krajnjem kupcu. Kanal distribucije karakterizira broj razina kanala. prodajnih kanala i sl. Distribucija – gdje. Ad 2) Politika cijena Cijena – pogodnom cijenom nastojimo privući kupce. izbor mjesta prodaje. 4. Strategija – održavanje politike povoljnih cijena bez davanja bilo kakvih povlastica. Prodaja postojećih proizvoda novim ciljnim tržištima. 3. Primjeri različitih razina kanala: 1) KANAL NULTE RAZINE PROIZVOĐAČ POTROŠAČ Pri izboru odgovarajuće strategije u obzir se uzimaju i rezultati istraživanja naše dosadašnje pozicije na tržištu u odnosu na konkurenciju ( je li dominantna. kada i tko će ponuditi proizvod na prodaju. pritom bismo trebali uzeti u obzir uvjete konkurencije. osobna prodaja. Pritom se nastoji postići izbor najbolje kombinacije promidžbenih aktivnosti (oglašavanje. Komunikacija – pravovaljana tržišna komunikacija. Prodaja novih proizvoda postojećim ciljnim tržištima. Postoje četiri osnovna marketinška pristupa na tržištu: 1. 2)KANAL U JEDNOJ RAZINI PROIZVOĐAČ TRGOVAC NA MALO POTROŠAČ Marketinška strategija u tijeku svoga izvođenja zahtijeva donošenje mnogih odluka. 3. unaprjeđenje prodaje. održiva. rastući trend potrošnje namještaja . Taktika – redovito mijenjati raspored na policama.izrađuje SWOT-analizu.snažna početna motivacija.3 Kontrola Kako ćemo znati da smo stigli tamo kamo smo željeli? Prije negoli se pristupi provedbi plana. 190 PRIJETNJE (ZAPREKE) . u slučaju potrebe.blizina tržišta prodaje .proširenje tržišta VT-a. primjerice. sve u skladu sa zahtjevima našega tržišnog segmenta.uzimajući u obzir zagušenost prometnica (poslovna zona Zagreb) . Za proces upravljanja marketingom nužno je praćenje rezultata ostvarivanja plana kako bi se. inovirati promidžbene poruke radi stvaranja pozitivnog imidža tvr tke .nedovoljno poznavanje boniteta kupaca . Treća skupina .mogućnost nastupa na smotrama/sajmovima SLABOSTI Strategija – putem integrirane marketinške komunikacije promovirat ćemo povoljne cijene i zadovoljavajuću kvalitetu.jasno postavljeni ciljevi . bit ćemo spremni i tamo ponuditi naš proizvod na prodaju.Taktika – ako se na području gdje smo već dosad plasirali naše proizvode otvori nova veletrgovina.određuje marketinški splet. Ad 4) Politika komunikacije Primjer SWOT-analize tvr tke koja se bavi prodajom namještaja na veliko: PREDNOSTI .1.početno nepovjerenje par tnera 6. Druga skupina .dobar protok informacija unutar tvr tke PRILIKE .lokacija .zadovoljavajući iznos početnoga kapitala . Vježba: Nastavnik u ovoj vježbi može učenike podijeliti u nekoliko skupina i podijeliti im zadatke: Prva skupina .razvijeno tržište dobavljača . ne daju očekivane rezultate ili da neki dijelovi marketinškoga spleta ne djeluju kako je predviđeno.određuje strategiju i taktiku za svaki element marketinškoga spleta. u tom je slučaju nužno razmotriti izvor problema i prilagoditi marketinški splet novonastaloj situaciji.kvalitetan i bogat asor timan . Moguće je da marketinške strategije.dobra lokacija trgovine na veliko (dostupnost potencijalnim kupcima) . testiranjem upoznatosti potrošača ciljnoga tržišta s novim proizvodom tvr tke i sl. Praćenje rezultata može se obavljati na temelju unutarnjih izvora informacija.velika konkurencija (domaća i inozemna.vrši segmentaciju i određuje ciljno tržište. u skladu s tim. kao što su različita izvješća i prikupljanjem vanjskih podataka putem terenskog istraživanja. Četvr ta skupina .mogućnost pokretanja vlastite proizvodnje . tvr tka mora utvrditi metode kojima će kontrolirati ostvarenje zacr tanih ciljeva i imenovati odgovorne osobe za ta mjerenja. Uzroci mogu biti unutar tvr tke ili u okružju. u kratkom vremenu mogle obaviti potrebne prilagodbe plana.politička previranja . za koje smo se opredijelili.siva ekonomija 191 . Neovisno o uzroku. koristiti integriranu marketinšku komunikaciju (oglašavanje na radiopostajama i u tjednim časopisima) i.sposobnost i stručnost radnika . VT-ovi komercijalisti) . povezivanje s novim tvr tkama . ulagati u motivaciju i stručno osposobljavanje prodavača.nepovoljni krediti . entuzijazam . na primjer djelovanje konkurencije.nepoznatost na tržištu . unijeti korisničko ime i zaporku (dodijeljenu za pristup vaše škole upitnicima na internetskim stranicama Agencije) u za to predviđena polja i odabrati ULAZ. • obaviti generalnu probu ceremonije otvorenja Smotre/sajma uz provjeru sve potrebne tehnike za to. natjecanja. Kao i svako natjecanje. Ministarstvo znanosti. U Središnjem uredu vježbeničkih tvr tki dobit ćete precizne informacije kako se prijaviti za sudjelovanje na Smotri/sajmu VT-a. • nakon Smotre/sajma izvršiti analizu zadovoljstva izlagača i uspješnost čitavog projekta. gdje možete dobiti sve potrebne informacije o prijavama za sudjelovanje te podatke s točnim terminima za održavanje Smotre/sajma vježbeničkih tvr tki. • izvršiti prihvat izlagača sa zaduženjem opreme. Provedba Smotre/sajma Kako treba započeti organizaciju Međunarodne smotre/sajma? Niz inozemnih kontakata u svijetu vježbeničkih tvr tki nudi i velik izazov kao krunu međunarodnog poslovanja. upoznati kriterije odabira sudionika Smotre/sajma. gostima. a to je organizacija Međunarodne smotre/sajma. Za ulaz u VETIS potrebno je pokrenuti internetski pretraživač (Mozilla Firefox ili Internet Explorer) te u adresnu traku upisati adresu https://vetis. medijima. • odrediti maksimalan broj izlagača i pristupiti izradbi kalkulacije. • postaviti bilten na mrežne stranice. 3. • izraditi bilten Smotre/sajma s pratećom dokumentacijom. PRIPREMA I RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU VT-a S GLEDIŠTA ORGANIZATORA 6. • po zaključenju prijava izvršiti konačnu narudžbu prostora i opreme. • osigurati sredstva s maksimalnim uključenjem sponzora. preko provedbe te poslova što ih moramo provesti nakon završetka Smotre/sajma. • planirati vrijeme i mjesto održavanja Smotre/sajma. • pripremiti konferansu.hr:8443.1 Priprema za Smotru/sajam s gledišta organizatora Shematski prikaz planiranja i pripreme sudjelovanja na Smotri/sajmu VT-a 1. Rad nakon Smotre/sajma 2. • obaviti proglašenje pobjednika. uzvanicima. akreditacije. 192 193 .2. • osigurati nagrade. Planiranje obuhvaća sve faze projekta . Ništa ljepše nego nakon vir tualnih kontakata susresti se s poslovnim par tnerima uživo. • objaviti događanje na mrežnoj stranici i glavnoj stranici EUROPEN-a. Trebamo: • sebi postaviti zadatak s jasnim ciljem što želimo postići. Događaj je to koji svakoga veseli.aso.2. Pravo sudjelovanja imaju sve strukovne škole u Republici Hrvatskoj koje provode program Vježbenička tvr tka i koje su provele registraciju vježbeničke tvr tke kroz institucije uklju čene u rad Središnjeg ureda vježbeničkih tvr tki. • zaprimiti izgrađene štandove. uvjete koje mora ispuniti vježbenička tvr tka da bi stekla pravo sudjelovanja na Smotri/sajmu vježbeničkih tvr tki. • poslati pozive sponzorima. • odrediti voditelja projekta i izvršitelje. • pratiti protokol da se sve odvija po planu. • izvršiti načelnu rezervaciju prostora i opreme. i to zajedno s aplikacijom za prijavu sudionika izlagača. plan i program događanja. filmom. Planiranje i priprema sudjelovanja na Smotri/sajmu Smotra/sajam vježbeničkih tvr tki • izraditi info-katalog Smotre/sajma i proslijediti ga putem e -pošte izlagačima. tako i Smotra/sajam podrazumijeva planiranje kao jedan od uvjeta nužnih za uspješnu realizaciju Smotre/sajma. fotografijama. zahvalnice. • po završetku Smotre/sajma prikupiti ankete o zadovoljstvu izlagača.od planiranja i pripreme. dodijeliti nagrade i svim sudionicima uručiti potvrde o sudjelovanju te obaviti ceremoniju zatvaranja Smotre/sajma i razduživanje opre me. Agencija za strukovno obrazovanje koristi vlastiti informacijski sustav VETIS. Kako treba započeti organizaciju Međunarodne smotre/sajma? Organizaciju Smotre/sajma treba postaviti i kao svaki projekt. obrazovanja i špor ta i Agencija za strukovno obrazovanje organiziraju i provode Smotru/sajam vježbeničkih tvr tki jednom godišnje.6. tri tjedna prije poče tka Smotre/sajma tjedan dana prije početka Smotre/sajma 8. veljače 20. organizacijska potpora. garderobu. usporediti njihovu ukupnu vrijednost. infrastrukturi… potrebnih za provedbu Smotre/sajma i s time upoznati odgovorne osobe. 10. opremanja i raspremanja prostora. prezentaciju. 2. prije Smotre/sajma Okrugli stol Smotre/sajma VT-a itd. 5. Objediniti sve financijske planove po strukturi i mjestu troška. 3. mjesec dana prije početka Smotre/sajma 13. sačekati odobrenje Financijskoga plana… 19. Osigurati prehranu za održavanja Smotre/sajma. siječnja do 31. ostali uključeni u organizaciju i realizaciju. 9. Napisati Operativni plan (tijek) provedbe Smotre/sajma (vrijeme početka. Pripremiti podatke za izradbu financijskog plana po strukturi i mjestu troška i dostaviti ih odgovornim osobama. 15. ➢ definirati prostor za slobodno kretanje posjetitelja ➢ predložiti način označivanja svakog prostora ➢ odrediti osobe koje će voditi posjetitelje 10 dana prije poče ➢ odrediti potrebnu opremu za ozvučenje i predložiti ustanovu koja iznajmljuje i postavlja tu tka Smotre/sajma opremu ➢ odrediti potrebnu opremu za glavnu pozornicu i način njezina opremanja ➢ jasno definirati obveze svih sudionika Smotre/sajma ➢ odrediti obveze škola domaćina glede pripreme Smotre/sajma. uskladiti planove kako bi ih sveli u proračunske okvire. mjesec dana prije početka Smotre/sajma 14. siječnja do 10. Izraditi Financijski plan po strukturi i mjestu troška i dostaviti ga mjerodavnim osobama i institu10. Formirati organizacijski odbor Smotre/sajma i organizirati sastanak (popis članova s prijedlogom njihovih zadaća).Aktivnosti organizatora vezane uz organizaciju Smotre/sajma vježbeničkih tvrtki R. 4. mjesec dana prije početka Smotre/sajma . informirati javnost o tijeku aktivnosti. Odgovorne osobe 194 6. veljače mjesec dana prije početka Smotre/sajma 20. Dogovoriti prijevoz opreme te opremanje prije i raspremanje prostora nakon zatvaranja Smotre/sajma Napisati Operativni plan (tijek) opremanja i raspremanja prostora (vrijeme početka. Odobreni Financijski plan dostaviti u Računovodstvo. Osmisliti i osigurati zahvalnice. 10. Odgovornoj osobi dostaviti sve podatke o potrebama glede prostora. Isplanirati organizaciju prostora (broj i raspored štandova i ukupna organizacija prostora): pronajkasnije 3 tjedna stora za izlaganje. Pripremiti sve procedure o načinu i pravima korištenja prostora planirana za održavanje Smotre/sajma: 7. duljina trajanja svake aktivnosti za trajanja Smotre/sajma). mjesec dana prije početka Smotre/sajma 17. 195 Osigurati smještaj/polupansion. 12. 10. 18. pohvalnice za svakog sudionika Smotre/sajma te osmisliti i osigurati akreditacije za svakog sudionika Smotre/sajma. mjesec dana prije početka Smotre/sajma mjesec dana prije početka Smotre/sajma 16. Koordinacija svih aktivnosti i vođenje računa o pravodobnom izvršenju određenih aktivnosti (s definiranim nositeljima i točno definiranu roku izvršenja dogovorenom na sastancima s odgovornim osobama). veljače trajno Rokovi 1. Pripremiti tehnička rješenja organizacije i provedbe Smotre/sajma (organizacija prostora. dužina trajanja svake aktivnosti opremanja i raspremanja izložbenoga prostora). Dostaviti objedinjeni Financijski plan odgovornim osobama na odobrenje. svečano otvorenje i zatvaranje Smotre/sajma. Odrediti koncepciju i okvir Smotre/sajma. br. opremi. Završiti promidžbeni materijal. Objedinjene podatke o potrebama za Smotru/sajam proslijediti odgovornim osobama. Zaduženja do 31. veljače do 10. objed. Pripremiti podloge za unos svih podataka o prostoru. Dogovoriti i organizirati prihvat sudionika Smotre/sajma u hotelima. veljače cijama. veljače 11. oprema prostora…). opreme i infrastrukture izložbenoga prostora. . Ovdje analiziramo planirane i ostvarene troškove u odnosu na one odobrene troškovnikom kojega su donijele mjerodavne institucije i osobe. internet… ➢ prijavna pristojba izlagača ➢ osiguranje ➢ naknada za vrijeme pripremnog/raspremanog razdoblja Smotre/sajma vježbeničkih tvr tki. Troškovi sudionika Smotre/sajma. HOK. problemima početka s kojima smo suočeni. To je samo jedan od načina kako doći do povratne informacije o potrebama sudionika. tri tjedna prije popohvalnica. HGK…) i pozvamjesec dana prije ti ih na sastanak te ih upoznati s koncepcijom Smotre/sajma. letci ➢ plakati 197 Organizirati smještaj učenika/mentora. raspored sudionika po hotelima i sobama. Vrjednovanje organizacije Smotre/sajma možemo izvršiti uz pomoć evaluacijskog upitnika predviđena za sve sudionike Smotre/sajma.dva tjedna prije početka Smotre/sajma do mjesec dana prije početka Smotre/sajma Kontaktirati sa svim već dosad informiranim institucijama (npr. Smotra/sajam se isplati samo onda kada se postignu zadani ciljevi. Smotra/sajam nije završila nakon zatvaranja. akreditacijske kar tice (za natjecatelje. Rezultati evaluacije ujedno predstavljaju i izazov za organizatora nezaobilazan pri planiranju Smotre/sajma u narednoj poslovnoj godini. realizaciju. 26. jer tada slijedi obradba onoga što smo uspjeli njome i ostvariti. podatke o prihvatu u dolasku i odlasku. zatvaranju Smotre/sajma i najavi buduće smotre/sajma). Smotre/sajma vrjednovanje i analizu Smotre/sajma…). 22. 23. Ciljna skupina za popunjavanje upitnika su nam svi sudionici. pohvalnice. a potom i povratka… Objaviti prijave za Smotru/sajam VT-a. Osmisliti slogan Smotre/sajma. Na taj način dolazi do saznanja o konkretnim mjerama koje mora poduzeti kako bi se ostvarili njezin cilj i strategije. podjeli zahvalnica. pod kojim se podrazumijevaju: ➢ sudionici na štandu (tri učenika i jedan nastavnik) ➢ putni troškovi ➢ smještaj ➢ prehrana. zahvalnice ➢ eksponati ➢ katalozi. o dosad učinjenom. veljače Svim sudionicima dostaviti sljedeće podatke: naziv hotela. Pritom je važno voditi računa dokad sudionici moraju doći. tjedan dana prije početka Smotre/sajma tjedan dana prije početka Smotre/sajma mjesec dana prije početka Smotre/sajma 14 dana do početka Smotre/sajma 10-14 dana prije početka Smotre/sajma 6. pod kojim se podrazumijevaju: ➢ uređenje -najamnina štanda ➢ oprema štanda (stol. obveze sudionika… Osmisliti program otvorenja i zatvaranja Smotre/sajma (tko i do kada. ostvarene prednosti ili nedostatke koje na budućim smotrama/sajmovima moramo zadržati. Pri planiranju se uzimaju u obzir sljedeći troškovi: 1. odnosno korigirati. Njime ćemo dobiti uvid u jake i slabe strane organizacije. 25. 3. Ispisati zahvalnice i pohvalnice. Odnijeti pohvalnice i zahvalnice na potpis ministru MZOŠ-a.2 Raščlamba nakon Smotre/sajma s gledišta organizatora Aktivnosti što ih poduzimamo po svršetku Smotre/sajma zahtijevaju isti opseg posla kao i sama realizacija Smotre/sajma. tj.2. Obavijestiti VT-ove iz inozemstva o mogućnostima i uvjetima sudjelovanja na Smotri/sajmu 20. pod kojim se podrazumijevaju: ➢ sajamski oglas ➢ pozivnice. Troškovi izložbenog prostora. što je za to potrebno). stolci. organizatore…). popis smještenih osoba. 27. podne obloge…) ➢ priključak za struju. 29. nastavnika/mentora. sadržaj događanja… . logo. 30. 28. Vrlo je važno da organizator zna prepoznati očekivanja sudionika od Smotre/sajma. Proslijediti pozive za dolazak na otvorenje/posjet. Promidžbeni troškovi.kratak opis četka Smotre/sajSmotre/sajma. 24. telefon. napraviti raspored njihova dolaska i odlaska do mjesta održavanja Smotre/sajma. mentore. Dati u izradbu Vremenik događanja koji će sadržavati podatke (o otvorenju.popis sponma zora. točan raspored događanja. 2. potrebama za njihovo uključivanje za što uspješniju pripremu. brošure. popis učenika/sudionika. kao i kvaliteti usluge koju smo im osigurali prilikom organizacije Smotre/sajma. pregrade. MINGORP. uz: . Po svršetka Smotre/sajma potrebno je napraviti analizu njezinih troškova. 196 21. Analiza se mora podudarati s planiranim troškovima donesenim prije same realizacije Smotre/sajma. ➢ akreditacije za sudionike Smotre/sajma ➢ dodatne akreditacije (pomagači pri organizaciji Smotre/sajma. 5 . Smotra/sajam vježbeničkih tvr tki u Jastrebarskom 2008. Održavanje Smotre/sajma 3. 3 . • Potražiti najmanje dvije vježbeničke tvr tke iz sljedećih kategorija: kupac. Vježbenička tvr tka na Smotri/sajmu može sudjelovati kao izlagač ili kao posjetitelj. nastavniciposjetitelji) ➢ uredski materijal ➢ prezentacija. dobavljača. Zaključak: Smatrat će se da je Smotra/sajam uspješno realizirana ako su zadovoljeni svi zadani kriteriji za provedbu Smotre/sajma i ako troškovi ne prelaze okvire onih planiranih.Ocjena posjeta štandu (informacije o izlagaču) Radni list br. Planiranje i priprema za sudjelovanje na Smotri/sajmu 2. ljudi (radnici vježbeničke tvr tke sa svojim znanjima. Na raspolaganju su nam točno određena financijska sredstva.pripremiti posjetnice i prospekte naše vježbeničke tvr tke.znati tko su naši kupci. vježbeničke tvr tke koje nude proizvode za osobnu kupnju suradnika. tko su dobavljači.saznati kada i gdje se održava Smotra/sajam vježbeničkih tvr tki . font Arial) sa sljedećim prilozima do____________(odrediti nadnevak do kojega izvješće treba donijeti): . veličina slova 11.mogućnost plaćanja na Smotri/sajmu 198 Upitnici se za prodajni razgovor. Rad nakon Smotre/sajma. 6 . a tko su konkurenti . umijećima. Što svaka skupina planira za posjet Smotri/sajmu? 6. 199 .po dva ispunjena upitnika za prodajni razgovor. U oba su slučaja potrebne temeljite pripreme.Ocjena prodajnog razgovora Faze sudjelovanja na Smotri/sajmu vježbeničkih tvrtki: 1. Uspjeh vježbeničke tvr tke na Smotri/sajmu ovisi o sposobnostima njezina vodite lja da raspoložive resurse iskoristi na najbolji mogući način.analiza sredine Smotre/sajma . godine Pripreme za posjet Smotri/sajmu vježbeničkih tvrtki kao posjetitelj: .dokumentacija o zaključenoj kupnji na Smotri/sajmu .Radni list za prodajni razgovor Radni list br. štand i prodajnu dokumentaciju konkurentskih i dobavljačkih tvr tki nalaze kao prilozi na CD-u: Radni list br. konkurencija. Zadatci za posjet Smotri/sajmu: • Podijeliti radnike vježbeničke tvr tke u skupine od 2 (3) učenika/ce • Razmotriti materijale za posjet Smotre/sajma: . 1 .Prosudbeni listić za prodajni razgovor II. sposobnostima i kreativnošću) i vrijeme. dobavljač.ovjerena propusnica za Smotru/sajam . Radni list br.Opis proizvoda i usluge Radni list br.fotografije po slobodnom izboru.3 PRIPREMA I RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU VT-a S GLEDIŠTA SUDIONIKA Organizaciju i sudjelovanje na Smo tri/sajmu vježbeničkih tvr tki treba prihvatiti kao jedan projekt u tijeku rada u vježbeničkoj tvr tki tijekom školske godine. štand i prodajnu dokumentaciju konkurentskih i dobavljačkih tvr tki vježbeničke tvr tke . 2 .propusnica za Smotru/sajam . • Sastaviti pisano izvješće o posjetu Smotri/sajmu ( jedna A4 stranica na osobnom računalu.Prosudbeni listić za prodajni razgovor Radni list br. 4 .saznati listu izlagača . konkurencije) • Popuniti Upitnik za oblikovanje štanda konkurencije ili dodijeljene vježbeničke tvr tke • Obaviti vrjednovanje prodajne dokumentacije konkurencije ili dodijeljene vježbeničke tvr tke • Evidentirati posjet prisutnih dobavljačkih tvr tki vježbeničke tvr tke • Radnicima VT-a omogućiti kupnju proizvoda ponuđenih na Smotri/sajmu • Napisati izvješće o posjetu Smotri/sajmu. • Analizirati sredinu Smotre/sajma (u smislu prisutnih kupaca. inozemna vježbenička tvr tka i vježbenička tvr tka iz vlastite škole. orijentacija na kupca . osobito za sudjelovanje na Smotri/sajmu vrijedi ona .sajamska ponuda .o.inovacija proizvoda određivanja uvjeta: prodaje: (uredska svjetiljka . . Utvrđivanje ciljeva Smotra/sajma . možete ih podsjetiti na njihove obveze. korisno imati nešto što će je podsjetiti na obveze. svjetiljke “SUN” po Smotre/sajma i do .o.100%-tno povećanje prometa u mjesecu održavanja Smotre/sajma u usporedbi s istim mjesecom prošle godine.davanje sajamskih . . koji se sastoji od 3 proizvoda.obavijest potencijalnim par tnerima o sudjelovanju na Smotri/sajmu. . .posebna ponuda cijene za uvođenje novoga proizvoda na tržište. I vaša par tnerska tvr tka može zaboraviti na svoja obećanja pa je.6.uredski set “SENATOR”. slijedi izradba podrobnoga plana sudjelovanja na Smotri/sajmu. Na sljedećoj stranici je plan ciljeva Smotre/sajma na primjeru vježbeničke tvr tke Tiko d. . po posebnoj sajamskoj cijeni.oblikovanje štanda usklađeno s promidžbenom porukom.sajamska ponuda za paket proizvoda.posredno (trgovac uredski set „POLO“).uredska stolica “TEA”..svje par tnera.obavljanje prodajnih razgovora.svjetilj ke „SUN“. km ako se kupi u sa. .povećanje prometa Marketinški ciljevi i sredstva Politika proizvoda: Politika cijena i Organizacija Politika komunikacije: .cipromotivnoj cijeni. Bilo bi dobro (ako je moguće) s par tnerskom tvr tkom dogovoriti sponzorstvo reklamnim materijalima. onda će to sigurno i poći krivo. Nadređeni ciljevi Smotre/sajma i istraživanja tržišta: . Po donošenju odluke o sudjelovanju.1 Planiranje i priprema Smotre/sajma Ovo je faza u kojoj odluku o sudjelovanju na Smotri/sajmu donose voditelj vježbeničke tvr tke. Ako radnici vježbeničke tvr tke u nekom trenutku izgube motivaciju za rad. Korisno je da odluku o sudjelovanju na Smotri/sajmu imate u pisanom obliku i koju je potpisala odgovorna osoba.prezentacija novoga . 200 201 . .ponuda novoga proizvoda .sajamski paket. a ne par tnerske tvr tke. ali nije nužno . i to u najnepovoljnijem trenutku (parafraza prema Murphyju). . kad tražite obećane materijale. Ciljevi poduzeća: . istraživanje situacije konkurencije.istraživanje tržišta: anketiranje kupaca.na veliko). .izravno za trajanja “SUN”).jer bi Smotru/sajam vježbeničkih tvr tki trebalo iskoristiti za promociju vježbe ničke. Kad ona već započne teško da ćete imati vremena i sredstava za dobavljanje dokumenta i materijala koje ste zaboravili – osim toga. Cilj Smotre/sajma: Cilj Smotre/sajma: Cilj Smotre/sajma: Cilj Smotre/sajma: .dostava je bespla skih zaliha. iscrpljenja sajamje proizvoda (ured.svjetiljka “SUN”.naći poslovnog popusta za cjelokuproizvoda .o. ski set „SENATOR“ i tna u krugu od 100 . .3.o.promjene/varija.ako nešto može poći krivo. pan asor timan tiljke „SUN“. Planiranje je jako važno za uspješno sudjelovanje na Smotri/sajmu. ravnatelj škole i sami radnici vježbeničke tvr tke.uvjeti plaćanja: 30 dana nakon isporuke.primjer vježbeničke tvrtke Tiko d.obrazovanje kvalificiranih suradnika .postizanje dobiti . . jamskom paketu od 3 proizvoda: . proizvoda. Faza planiranja obuhvaća: • • • • • • Utvrđivanje ciljeva Smotre/sajma Vremenik sudjelovanja na Smotri/sajmu Planiranje oblikovanja štanda Planiranje promidžbenih sredstava Plan i organizaciju rada radnika Plan troškova Smotre/sajma. Ako imate informacije o veličini i izgledu štanda prije same Smotre/sajma. 9. Postavljanje štanda – otvorenje Smotre/sajma je APSOLU. održavanja nabava proizvoda za demonstraciju i dr. Službeno putovanje suradnika 202 dani održavanja Smotre/sajma . Planiranje promidžbenih aktivnosti (pozivnice kupcima.do 4 tjedna prije formacije o proizvodima. Oblikovanje štanda za investicijska dobra znatno se razlikuje od oblikovanja štanda za robu široke potrošnje ili za uslužne djelatnosti. Ako menadžment vježbeničke tvr tke na početku školske godine zna za vremenik održavanja Smotre/sajma. letci. nabava promidžbenih darova i sl. Zadatke dodijeliti prema sposobnostima radnika vježbeničke tvr tke. Smotre/sajma Provedba promidžbenih aktivnosti: poslati pozivnice. (prodajni razgovor.. 1. korisno je u prostoru vježbeničke tvr tke simulirati izgled štanda te ga. 8. podjela održavanja zadataka (određivanje odgovornih) Smotre/sajma 2 h / dan prije 11. Aktivnost 1. dekoracija) Smotre/sajma otvorenje Smotre/sajma dani održavanja Smotre/sajma večer zadnjega dana održavanja Smotre/sajma večer zadnjega dana održavanja Smotre/sajma i idući dan do 1 mjeseca od održavanja Smotre/sajma 14.ako je moguće: trodimenzionalno predstavljanje promidžbenih sredstava . 2. promidžbeni darovi. obrazovanje do 3 tjedna prije 10.kutni štand (dvije otvorene strane) . Otvorenje štanda 15. Prijevoz izložaka (postavljanje. očuvanje uobičajene slike o vježbeničkoj tvr tki među stalnim kupcima) ..).jer ima e nešto karakteristično. po mogućnosti.) Smotre/sajma 1 h / oko 2 mjeseca Planiranje suradnika (izbor.utvrđivanje stila. zadaće. Tipovi štanda: . Utvrđivanje ciljeva Obradba dokumenata nakon održavanja Smotre/saj18. Štand je „veliki trodimenzionalni promidž b ni plakat“ poduzeća koji mora motivirati da ga se pogleda i posjeti . Prijava sudjelovanja na Smotri/sajmu 17. 7 Plan oblikovanja štanda Oblikovanje štanda u prvome redu ovisi o proizvodu koji neko poduzeće nudi. Br.održavanja Smotre/sajma va. školovanje. što pobuđuje pozornost promatrača i zaokuplja njegovo zanimanje..Planiranje vremena sudjelovanja na Smotri/sajmu Planiranje vremena sudjelovanja na Smotri/sajmu trebalo bi izvesti zajedno s podje lom zadataka suradnicima vježbeničke tvr tke. oblikovanje promidžbenih sredsta. nabava izložaka. Planiranje oblikovanja Smotre/sajma RADNI LIST br. boja (ne koristiti više od tri boje. ma (obradba želja kupaca. demontaža) održavanja Smotre/sajma 12..štand u nizu ( jedna otvorena strana) . Odluka za sudjelovanje na Smotri/sajmu Trajanje/ kad: 3 – 4 mjeseca prije održavanja Smotre/sajma 1 mjesec prije održavanja Smotre/sajma 1 h/oko 3 mjeseca prije održavanja Smotre/sajma 2 h / oko 2 mjeseca prije održavanja Smotre/sajma 13. 1 h / oko 2 mjeseca katalozi. a te boje moraju biti 203 5.prilagođavanje štanda slici o vježbeničkoj tvr tki (poslovni identitet. izradba izvješća sa Smotre/sajma . s pripremama treba početi što ranije. Oblikovanje štanda: . Priprema sudionika za Smotru/sajam: izbor.blok-štand ili štand-otok (moguć pristup sa svih strana)..) 4.prije održavanja tikli/postupci . .. analiza bilježaka sa Smotre/sajma. poticajni promidžbeni ar. 6. 7. in. nastup.prije otvorenja TAN KRAJNJI ROK! (uređenje. urediti po planu za Smotru/sajam i tako redom složiti materijale kako idu na štand da biste dobili na vremenu. Rad na Smotri/sajmu 16. podjela zadataka) prije održavanja Smotre/sajma 1 h / oko 2 mjeseca Izradba proračuna troškova sudjelovanja na prije održavanja Smotri/sajmu Smotre/sajma do 4 tjedna prije Plan uređenja štanda: najam opreme. ponašanje.čelni štand (tri otvorene strane) . Demontaža štanda 2. Vraćanje posuđenih i iznajmljenih objekata i predmeta 3. koje može provoditi Odjel za marketing. Slijedi lista nekih promidžbenih aktivnosti vezanih za sudjelovanje na Smotri/sajmu. dekoracija . vreće za smeće i sl.oblikovati poslovni izgled (odjeća. Zone komunikacije na štandu: .održati konferenciju za tisak (pripremiti kratki esej o VT-u .produžni kabel .usklađene).informacije o gradu u kojemu se održava Smotra/sajam .poslati pozivnice .uputiti zahvalu svim posjetiteljima štanda . svjetla i uređenja u skladu sa slikom koju javnost ima o tvr tki . svaki medij.potrepštine za Smotru/sajam . tim suradnika sastavljen samo za Smotru/sajam ili svi suradnici vježbeničke tvr tke. modni dodatci radnika VT-a…) .prodavati proizvode VT-a .materijali za nagradnu igru .oblikovanje štanda mora biti orijentirano na kupca.dogovoriti oblikovanje štanda . Uredski materijal i uređaji (vidi još radni list o oblikovanju štanda): . mape.promidžbena sredstva .poslovna dokumentacija .registratori. predstaviti postignuća/uspjehe. Za ovo radno područje osobito je prikladna uporaba kreativnih tehnika.pribor za prvu pomoć . 5.koristiti kreativne tehnike.tabla s natpisom i rasvjeta .projekcijski uređaji .mapa s materijalima za novinare (po mogućnosti unaprijed napisati članak o svojoj vježbeničkoj tvr tki i pripremiti fotografije). ako je moguće.Zona za (prodajni) razgovor: priprema i provedba razgovora .) .materijal za pisanje.pribor za šivanje . pribor za pisanje.katalozi .uređenje .Zona gledanja: probuditi zanimanje.podijeliti promidžbene darove poslovnim par tnerima . metlica. pobuđuju pozornost i izazivaju asocijacije. prezentacija proizvoda na štandu i sl.Zona opskrbe: skladištenje materijala. džepni kalkulator . Planiranje promidžbenih aktivnosti Na Smotri/sajmu bi trebalo.računalo .poslovno komunicirati (korespondencija) . gošćenje posjetitelja.pripremiti promidžbene materijale . prezentirati korist .odnosi s javnošću) .pripremiti informacije za tisak (odnosi s javnošću) .različiti uredski materijali .) 4.alat .sredstva za čišćenje (lopatica. Žuta Zelena Plava Crvena = poticajna. olakšavajuća = prirodna = ugodna = moćna. vrećice . 204 Smotra/sajam VT-a .izvršiti ugovorene poslove Prije Smotre/sajma Tijekom Smotre/sajma Nakon Smotre/sajma Osnovna pravila za izradbu promidžbenih sredstava: • • • • uskladiti sva promidžbena sredstva – dio su poslovnog identiteta logo koristiti u svakom promidžbenom sredstvu prednost za kupca mora biti vidljiva iz svakoga promidžbenog sredstva kontrolirati učinkovitost promidžbenih sredstava. Mislite još i na mogućnosti predstavljanja vaše promidžbene poruke i u trodimenzionalnom obliku. a ne na proizvod . koristiti sve moguće promidžbene aktivnosti. 3. snažna 205 .održati prezentacije kupcima (PowerPoint. Uporaba boja: Boje imaju emocionalni učinak.izlošci. Oprema štanda (vidi još radni list o oblikovanju štanda): . pločice s imenima i logom tvr tke) . e -adresu.Radna lista svih kontakata Radni list br. 13 .provjeriti mogućnosti prehrane .dekorater/ka (osoba zadužena za estetski izgled i uređenje štanda) .3.Radna lista kontakata Radni list br. Primjena pravila poslovnog bontona na Smotri/sajmu vježbeničke tvrtke Više o poslovnom bontonu pogledajte u poglavlju broj 5. 10).Podjela zadataka radnicima Radni list br. osobu koja je prekoputa nas. Izbor osoblja/podjela uloga: .točna dodjela polja odgovornosti. pregledna struktura • možebitno napisati indeks natuknica brošure • za katalog izaberite najbolje fotografije • radije koristite velike fotografije.koordinator/ica cijele Smotre/sajma . a nj e g o vu us pjehu pridonosi i stručna priprema učenika.odjeća osoblja štanda trebala bi biti jedinstvena (npr. Na sljedećoj ćete stranici naći primjer podjele zadataka što ju treba izraditi zajedno s planiranjem vremena.2 Sudjelovanje na Smotri/sajmu Plakati i posteri Letci Na CD-u ćete naći radnu listu za ocjenu promidžbenih sredstava (Radni list br. znanje stranih jezika.Osnovna pravila za izradbu promidžbenih sredstava: • karakteristična naslovna stranica koju se ne može zamijeniti s nekom drugom • na naslovnici treba stajati ime/naziv tvr tke i logo • ime/naziv i logo par tnerske tvr tke (ne smiju biti upečatljivi da se ne bi „prekrili“ ime/naziv i logo vježbeničke tvr tke) Katalozi i prospekti. a kad su se osjećali potjerani sa štanda).5 – Poslovni bonton.dodijeliti jasna. u kojim su se situacijama učenici osjećali ugodno na sajmu.područja izobrazbe: prodajni razgovor. nedvojbena nadleštva . 1. planiranje vremena) . Izobrazba osoblja štanda: . 15 ..izobrazba radnika iz pojedinih područja za koje je potrebno dodatno znanje (npr. kako bismo točno odredili vrijeme potrebno za izvršavanje ove zadaće.Bilješke razgovora Radni list br. tj. adresu. testom o tehnikama prodaje) . Općenito: . Nakon posjeta sajmu napravite njegovu ocjenu (evaluaciju) (što je bilo dobro. zadatci. seminar u okviru vježbeničke tvr tke neka planira i organizira kadrovska služba). sada • ne zaboraviti navesti vezano trajanje ponude! 2. a što loše. postupak narudžbe. 3. gratis. 11 . Korisno je sve aktivnosti što ih učenici moraju obaviti pri postavljanju štanda nepo sredno prije Smotre/sajma i uvježbati. menadžment može.organizirati i provesti izobrazbu radnika (npr. Plan i organizacija rada radnika Kao pripremu za sudjelovanje na Smotri/sajmu korisno je posjetiti jedan pravi sajam i promatrati. 14 . 12 . • jasna.Upitnik za osoblje štanda 6. nastup. znanje o proizvodu. ako treba. Zona distancije Zona distancije je prostorna udaljenost u odnosu na sugovornika.arhitekt/ica štanda (osoba zadužena za razmještaj opreme na štandu) . Provedba Smotre/sajma rezultat je planiranja i temeljitih priprema.osoblje štanda (broj ljudi. uvjete i prava kupca • maksimalni format je A4 • brzo prenošenje poruke • veliku ulogu igra nesvjesno zamjećivanje • može se prenijeti samo jedna poruka • promidžbena poruka mora biti jasno i kratko formulirana • mora imati nešto što će privući pogled • tekst neka bude vrlo kratak • ne zaboraviti na logo! • jednostavno. izdati i potvrdu o pohađanju seminara . Četiri su vrste distancije: 207 206 . tekst smjestite odmah uz proizvod • navedite ime tvr tke.organizirati smještaj i putovanje (izradba putnih troškova i računa). faks. Uspjeh na Smotr i /s aj mu o vi s i o ang ažmanu i p o naš anj u r ad ni k a vj e žb e ni čk e tvr tk e . broj telefona. ponašanje. slike i ilustracije • ako možete. pregledno i plakatno oblikovanje • izražajan glavni naslov • jasna i pregledna struktura teksta • korištenje slikovnih elemenata • ime tvr tke i logo smjestiti na upadljivo mjesto • koristiti riječi kao: novo. Na CD-u naći ćete: Radni list br. Podjela zadataka: .imenovati zamjenika/cu.. 4. ga oslovite s „mogu li Vam pomoći?“ .proslijedite ga svome kolegi . f) Kako ću najbrže (sa)znati koga imam pred sobom? . 3.aktivno slušati . To ne vrijedi za nositelje titula međusobno ..neverbalnom komunikacijom pokazujete nezainteresiranost.pozdraviti . Posjetnica Posjetnica je sastavni dio organizacijske kulture. kao što su pisaći stolovi. e) Za razgovora s posjetiteljem/icom: . U poslovnom je životu OBVEZA! (Poglavlje 5. prodajni pult i sl. pri prvom kontaktu sa strankama ta je zona tabu! 2. c) Posjetitelj će vam izmaći.obratit ćete mu/joj se s pitanjem „što Vas najviše zanima?“ ili .i prema „zamornim“ se posjetiteljima morate odnositi ljubazno. intimna distancija: razmak od sugovornika je do 50 centimetara.odlučite: A: treba li s kupcem uspostaviti kontakt odmah ili nešto kasnije B: kupac je važan.. modni dodatci i njega tijela . trebate aktivno postupati C: ne pokazuje odmah potrebu. 208 209 ..5 – Poslovni bonton.prospekte dajte samo onda kada ste ispitali želje kupca i kada one odgovaraju našem proizvodu i usluzi te kada ste mu označili najvažnija mjesta u prospektu.svaki je posjetitelj štanda i potencijalni kupac . Uvijek se onome koji na ljestvici hi jerarhije stoji stupanj više predstavljaju druge osobe.kupci očekuju promidžbene darove – njihova vrijednost ovisi o vrsti proizvoda i prije svega o ciljnoj skupini . čak ako to možda i jesu. ako: .pogledati poglavlje br.darove treba predati na kraju razgovora kako biste zadržali pozornost posjetitelja .oslobodite svoje interesente/posjetitelje opterećenja da naokolo nose na tone budućeg otpada .vi ste domaćin . .odlučujući su poruka i odabir trenutka predaje dara. Akademske titule treba iz ljubaznosti pri predstavljanja izgovoriti. d) Uspješno ste se obratili posjetitelju. javna distancija: čini je najmanje nekoliko metara udaljenosti.. zovem se. Upoznavanje Pri upoznavanju je odlučujući stupanj hijerarhije.najčešće ima malo vremena .posjetiteljeve podatke odmah zabilježite u obrazac Sajamske bilješke .više od 60 % posjetitelja na štand dolaze namjerno . Ovakva udaljenost dopušta rukovanje.. a sada ga morate kompetentno savjetovati. osobna distancija: udaljenost u odnosu na sugovornika je od 50 centimetara do jednoga metra.ostati ljubazan . i) Prospekti: .stojite zajedno u skupini i međusobno se zapričate .posjetitelj vašega štanda mora vas se jasno sjećati . Negativne osjećaje kod sugovornika može intenzivirati povećatelji distancije.posjetitelja smjestite za stol za razgovore (ponudite mu upitnik.koristite otvorena pitanja (zašto. Ako to ne znate/ne možete: . stoga se s njime može razgovarati i kasnije. U ovoj je zoni nemoguće uspostaviti osobni kontakt u obliku pozdrava.„Jeste li već upoznati s našim proizvodima i uslugama?“ . b) Najzanimljiviji posjetitelj štanda: . poslovna distancija: čini je udaljenost od jednoga do dva metra. 4. h) Kako ću se riješiti neugodnih kupaca? Dogovorite se unaprijed s kolegom – nakon riječi-lozinke za tri minute pojavit će se novi kupac.promidžbeni darovi ne smiju djelovati jeftino.konkurencija se nalazi na uskom prostoru .unatoč mnogim drugim štandovima .postupa najčešće po planu .). 5.). Novopridošloga pojedinca treba predstaviti skupini osoba.ostavite štand praznim .predat ćete mu/joj svoju posjetnicu. Osoba se može i sama predstaviti ( ja sam…. uzorke proizvoda…). ako sami ne nosimo titulu. a to ne pomaže uvijek u kontaktu sa strankama.najodlučniji kupci najčešće imaju malo vremena .2 – Poslovno-promidžbena sredstva) Odjeća i obuća. a ne nužno njegova vrijednost .razgovori se odvijaju u javnosti .paziti na pravila prodajnoga razgovora .. BONTON SMOTRE/SAJMA ZA OSOBLJE ŠTANDA a) Posebnosti sajamske situacije: .one se obično oslovljavaju samo imenom i prezimenom. g) Darovi: .1. što. ❑ BUDUĆA SURADNJA Procjena prihoda koji će se ostvariti u budućnosti. PLAN – PREDVIĐANJA – OČEKIVANJA Sve poslove oko organizacije Smotre/sajma obavlja Agencija za strukovno obrazovanje koja ujedno i ugovara te raspoređuje sve poslovne .od svakog posjetitelja tražite posjetnicu i predajte mu svoju . Naknada za pripremnoga/raspremnog razdoblja Smotre/sajma ❑ OPREMA Dodatno potrebni stolovi i stolci. katalozi 1. mislite i na ostale članove svoga tima!) .obvezno koristite pločice s imenima . 210 211 . 2. Sajamski oglasi 2. Troškove nastupa (osim materijala koje tvr tke donose kao propagandne materijale) snosi Agencija za strukovno obrazovanje.obratite se voditelju štanda.o. police) 2. faks. rashladni uređaji. Podatke o realnim cijenama sajmova mogu svi pronaći na internetu.vježbeničke tvrtke TIKO d.3 RAŠČLAMBA SUDJELOVANJA NA SMOTRI/SAJMU 1.korištenje mobitela .posjetitelje koji moraju čekati smjestite i ugostite . Smještaj 4. rasvjetna ti jela… ❑ RADNICI Osoblje na štandu . Najamnina za štand + uređenje (NEUREĐEN ŠTAND = prostor + uređenje. UREĐENI ŠTAND = prostor + osnovna oprema (stol. k) Primanje/informacije: . ❑ VRIJEME Predviđene troškove obračunati za trajanja Smotre/sajma od dva dana. baš kao da ih tvr tke podmiruju same.neprimjereno odijevanje. brošure.j) Timski rad na štandu: .pomnjiva podjela prospekata i ostalih promidžbenih materijala zainteresiranim posjetiteljima (nemojte razdijeliti prospekte u jednom prijepodnevu. internet.3. U kalkulacijama troškova Smotre/sajma upravo te stvarne troškove radnici moraju planirati i analizirati u rezultatima. a vas se posvuda tražilo . Putni troškovi 3. (na) javite odlazak sa štanda.okretanje leđima prema van .ako imate problem.izložbene prostore na prijav ljene vježbeničke tvr tke. Posjetnice 6. Dnevnice 2.o. 6.primite sve posjetitelje . police. ali ih treba obračunati u planu i analizi vježbeničke tvr tke te ih knjižiti u poslovne knjige. Pozivnice 3. gdje organizatori objavljuju popise i cjenike opreme. dostupnosti kolega. plakati 5. Katalozi. rasvjeta. letci. Priključak za struju. PRIHODI KOJE ŽELIMO OSTVARITI (u kunama) ❑ PLAN SKLOPLJENIH UGOVORA O PRODAJI Ugovori koji će se zaključiti na Smotri/sajmu. roba kao izlošci 4. vitrine. prostora i svih sajamskih usluga. a na temelju razgovora i poslovnih kontakata ostvarenih na Smotri/sajmu. itd.posebice je važan simpatičan i vedar nastup. TROŠKOVI KOJE TREBA PLANIRATI (u kunama) ❑ IZLOŽBENI PROSTOR 1. Na štandu nije dopušteno: .stvaranje buke . stolci. .štand nije spremište za privatne stvari.pomoćno osoblje 1. kratku odsutnost i povratak na štand kako kupci ne bi nepotrebno čekali.informirajte se o temama drugih izlagača. ali voditelji/ce vježbeničkih tvr tki moraju upoznati svoje radnike sa svim stvarnim troškovima Smotre/sajma koji se u stvarnome gospodarskom svijetu pojavljuju. Oprema štanda 3. Unos u katalog 4. Prehrana ❑ REPREZENTACIJA – uzorci robe. Iz perspektive sudionika . telefon 5. Roba – pokretač prometa kao dar. obratite se vodstvu štanda .novinare uputite na vodstvo štanda . Nagradna igra ❑ PRIJEVOZ Troškove prijevoza u pravilu podmiruje škola. Prijavna pristojba izlagača 6. ali još nije čvrsto odlučio hoće li kupiti ili ne): . Prvi je obično i najvažniji . izgubit ćete priliku koja se možda više nikada ne će pojaviti . d) Pitanja sugestije (potvrda/ pohvala kupcu). Ako ispadne loš. pozorno i aktivno sluša. izgraditi krug stalnih kupaca i osigurati krug stalnih kupaca . Dobro poznavanje i vjera u proizvod koji nudi te pokazivanje interesa za probleme kupca osnovna su pravila ponašanja uspješnog prodavača. S druge pak strane. Zadaće radnika prodajnog odjela: pridobiti kupca. Jednom je jedan prodavač rekao: Ja sam prodavač koji je prodao hrpe proizvoda vrijednih milijune dolara.PROCJENA USPJEŠNOSTI PREMA BROJU KONTAKATA . izrađuje statistike i šalje pisane zahvale kupcima i sponzorima te priprema prezentaciju nastupa na Smotri/sajmu za par tnersku tvr tku. ali dobrim prodajnim razgovorom smatramo onaj u ko jemu je kupac u središtu interesa. evidencije sklopljenih ugovora i potpisanih narudžbe nica.USPOREDBA PLANIRANIH I OSTVARENIH REZULTATA SMOTRE/SAJMA 6. a još učim o prodaji. Prepoz navanje potreba drugih ljudi i vještina ophođenja s drugim ljudima vještine su koje se mogu naučiti i steći s vremenom i odgovarajućom podukom. Marketing kontrolira uspjeh na Smotri/sajmu (ostvarenje ciljeva. Računovodstvo obavlja kontrolu troškova i prihoda .mogu se ostvariti samo neprekidnim vježbanjem.zato treba uvježbati sljedeća pravila: a) Kupce odmah pozdraviti ljubaznim tonom.kod kupaca koji naginju tome da puno pričaju): . Prije.KALKULACIJA TROŠKOVA SMOTRE/SAJMA . a) Otvorena pitanja (uglavnom na početku prodajnog razgovora): . vodstvo škole i ostale učenike. a ne samo za pripreme pri odlasku na Smotru/sajam.Što? Kako? Kada? Koji? Čemu? S kojom svrhom? b) Zatvorena pitanja (na kraju prodajnog razgovora.pitanje ostavlja izbor između dvije ili više mogućnosti.planiranih i ostvarenih . 213 212 . OPREME I OSTALIH USLUGA SAJMOVA .okrenuti se prema kupcu i pokazati najvažniji među mnogim izrazima lica: osmijeh. BROJ KONTAKATA (POSLOVNIH RAZGOVORA) ŠTO IH ŽELIMO OSTVARITI Dodatnu procjenu uspješnosti poslovanja na Smotri/sajmu provest ćemo i usporedbom broja ostvarenih poslovnih razgovora i broja sklopljenih ugovora. kao kontrolno pitanje ili pitanje potvrde . Radnici koji su radili na štandu dužni su sastaviti vlastita izvješća o radu na Smotri/sajmu. c) Pitanja alternative (kada je kupac već pokazao spremnost na kupnju. Ako pri prvom kontaktu prodavač postane odbojan kupcu. za vrijeme. još pri izradbi Projekta nastupa na Smotri/sajmu u fazi planiranja definiraju se zaduženja: kako će obradba nakon Smotre/sajma izgledati i tko će obaviti koje aktivnosti obradbe . 2.izrađuje fakture. To je rečenica koja poziva voditelje/ice vježbeničkih tvr tki da treningu prodajnoga razgovora posvete dužnu pozornost i za njega u godišnjim planovima rezerviraju više različitih termina. kontrolira naplatu i priprema podatke o realizaciji. kako biste doznali pristaje li kupac ili odbija. izbjegavanje kontakta očima znak je nesigurnog ponašanja. glasno i razumljivo.3. analizira podatke istraživanja tržišta). Za praćenje poslovanja na Smotri/sajmu Odjel prodaje i marketinga treba kreirati različite obrasce – liste kontakata.jer najdulje ostaje u pamćenju.CJENIK PROSTORA. probleme i ciljeve kupaca – prodavač postavlja pitanja i dobro. OTKRIVANJE POTREBA – primjenom odgovarajućih tehnika pitanja otkriti zahtjeve.ANKETNI LISTIĆ ZA POSJETITELJE ŠTANDA . Nabava kontrolira provedbu ugovorenih nabava i sama ugovara narudžbe ar tikala kojih nema dovoljno na skladištu Kao što je već navedeno. POZDRAV – USPOSTAVLJANJE ODNOSA . ali i nakon održane Smotre/sajma voditi računa o sljedećim naputcima: Nemojte obećati ništa što ne možete održati. u okviru kojih moraju analizirati svoje sajamske bilješke te formulirati želje kupaca i proslijediti ih Odjelu prodaje.očekujemo DA ili NE odgovor.i pripre ma podatke o naplati i plaćanju za završni izvještaj. c) Kupce treba pozdraviti čak i kad u to vrijeme razgovaramo s drugima.4 PRODAJNI RAZGOVOR Prodajni razgovor je dvosmjerni proces komunikacije u kojemu i pošiljatelj i primatelj poruke međusobno djeluju. za trening i stjecanje vještine pregovaranja u svijetu vježbeničkih tvr tki važniji je broj kontakata nego sam ugovoreni iznos prodaje/nabave. Održite obećanje! Primjeri na CD-u: Radni list 16 Radni list 17 Radni list 18 Radni list 19 Radni list 20 . dok prodavač upoznaje njegove potrebe. b) Uspostaviti kontakt očima . na sve kasnije informacije ne će obraćati pozornost ili im ne će pridavati veću važnost. očekivanja. Prodaja obrađuje narudžbe . Ne predugo „buljiti“ u oči kupca da se ne stvori osjećaj napetosti ili čak prijetnje.postoji samo jedna prilika da se ostavi dobar prvi dojam. FAZE PRODAJNOGA RAZGOVORA 1. skrivanja i nepoštenja. prigovora može ograničiti ili se tom nedostatku mogu suprotstaviti kompenzacijske prednosti proizvoda. protivnika želimo namjerno ili nenamjerno omalovažiti i ovakav način argumentacije u našem slučaju dugoročno gledano ne vodi cilju! Argumentacija cijene – pravila: . a potom prodavač odgovara na tako ublaženi prigovor. PRODAJNI RAZGOVOR U UŽEM SMISLU a) Demonstracija: . tj.vrjednovanje svih dobivenih informacija (i pravilno reagiranje na njih). što ga se ne može osporiti. Metoda prevencije Osobito je prikladna za prigovore za koje se može unaprijed predvidjeti da će ih kupac izreći.cijenu navesti u kombinaciji s korisnošću robe . tj. Bumerang metoda I kod ove se metode prodavač isprva slaže s mišljenjem kupca. Slaganje i izjednačivanje (metoda kompenzacije) Od male je koristi poricati potpuno opravdane prigovore.cijenu navesti uvjerljivim i sigurnim tonom (prodavač mora i sam biti uvjeren u vrijednost i korisnost proizvoda te u prikladnost cijene) .cijene treba objasniti.aktivno slušanje (paziti na ono ŠTO se kaže. jamstva. Važno je međutim da prodavač za svakog kupca nađe pravi. pri čemu se ona po mogućnosti i ne spominje .metoda analiziranja – ukupna se cijena dijeli na pojedinačne dijelove. osnovnu (glavnu) i dodatnu korist.bitno je istaknuti uvjete i rokove plaćanja. bez obzira na potrebe i troškove tvr tke. dodatne usluge.metoda optičkog umanjivanja . Preformuliranjem se takvom prigovoru. a što se s tim ne smije raditi). povećati njegov osjećaj vlastite vrijednosti. Ovu se metodu može uspješno koristiti uvijek kada prigovor suprotno očekivanjima kupca zapravo izravno ili posredno govori u prilog proizvodu. Mogu se koristiti usporedbe iz područja poznatih kupcu ili pak koristiti slične slučajeve iz iskustvenog polja sa moga kupca. b) Opis robe: Prodavač ističe obilježja. . Metode argumentacije cijene: . pokušati razumjeti ŠTO je rečeno i pokazati sugovorniku da ga se sluša). Metoda preformuliranja (taktika ponavljanja i ublaživanja) Kod ove metode prodavač ponavlja nestručan ili prenaglašen prigovor kupca u ublaženu obliku. a ne one uobičajene u trgovanju . Ni izdaleka nije dovoljno samo tvrditi da je ponuđeni proizvod vrhunske kvalitete i da cijena odgovara kvaliteti – kupac želi puno više saznati o proizvodu: ime proizvođača. što se s tim smije/može.pozitivno obraditi prigovore kupca (izbjegavati poučavanje. a uspjeh će mu biti veći ako tehničke podatke predstavi razumljivim i jednostavnim jezikom. osjeti i iskuša proizvod – povezuje se s proizvodom i prihvaća ga kao vlastiti. održavanje.metoda oduzimanja – kada se stari uređaji uključe u cijenu . marku.navodi se cijena manje količinske jedinice.promatranje kupca (govor tijela). jer to uništava potrebno povjerenje kupca u prodavača. servis. Vrlo je važno provjeravati sluša li kupac pozorno objašnjenja i je li mu jasno to što ste mu priopćili – posebice što učenici-radnici vježbeničke tvr tke misle da mogu kupiti bilo što. Metoda preporuka (metoda izjava svjedoka) Kod ove metode prodavač se poziva na pozitivne ocjene drugih kupaca i/ili osoba koje kupac cijeni ili im se divi. oduzima oštrina. d) Tretman i odgovori na prigovore kupca – metode: Da. Ako je to uspjelo.metoda bagateliziranja – u ovom se slučaju razlika u cijeni prikazuje manje važnom nego što ona to jest – to smijemo napraviti samo kada je razlika mala i beznačajna. uvjete dostave i plaćanja. c) Argumentacija: PRO-argumentacija Sadrži pozitivne izjave o proizvodima i uslužnim djelatnostima i trebale bi kod slušatelja izazvati pozitivne osjećaje. inzistiranje na tome da ste vi u pravu i po svaku cijenu izbjeći sukobe i svađu).metoda parabole – cijenu uspoređujemo s uobičajenim malim izdatcima 214 . Ova se metoda često koristi u reklamama (nogome tni as XY rekao je sljedeće o našem proizvodu…). KONTRA-argumentacija Ima negativan utjecaj na slušatelja ili izaziva negativne i neugodne osjećaje. 3. da bi zatim taj prigovor pretvorio u argument pozitivan za kupnju. . mogućnosti uporabe. koristi i vrijednost koju proizvod ima za kupca.Nakon postavljenog pitanja odlučujuća točka otkrivanja potrebe i želje je: . Prodavač će puno više dobiti ako kupcu dâ za pravo.metoda usporedbe – uspoređuje se cijena jedne varijante sa znatno skupljom varijantom . primijenit će protuargumente kako bi uklonio prigovor. Dodatna je prednost i to što prodavač sam bira trenutak kada će odgovoriti na prigovor. zamjenu robe.pustiti kupca da i on izvede demonstraciju. 215 . ali – metoda (metoda uvjetnoga slaganja) Kod ove će se metode prodavač isprva načelno složiti s kupcem kako bi ga udobrovoljio. a ne braniti i ne koristiti pojmove „skup/o“ i „jeftin/o“ . Snaga prigovora je znatno smanjena budući da prodavač sam spominje prigovor. . tj. ako se praktično značenje nedostatka. Metoda analogije Na prigovor se često može bolje odgovoriti tako da kupcu ponudimo neku usporedbu nego da izravno odgovaramo na prigovor. tj. odgovarajući primjer. prednosti. cijenu. Koristimo je ako npr. sirovinski sastav. moći ćete je isprobati već ovog vikenda.” 5. sugerira odluku na kupnju. skije) odmah kupite. PRODAJNI RAZGOVOR U UŽEM SMISLU (isticanje pogodnosti za kupca) Opis robe Argumentacija PROKONTRACIJENE Tretman i odgovori na prigovore kupca kupnju žurno izvršiti 4.” Tehnika alternative Kupcu se u ovom slučaju nude dvije mogućnosti na izbor. itd. POJAČAVANJE opraštanje kojim ćemo kupcu dati osjećaj da nam se. tj. “Želite li radije pulover s visokim ovratnikom ili na V-izrez?” Tehnika sugestije U slučaju tehnike sugestije prodavač ponovno traži od kupca da potvrdi najbolje prihvaćene argumente za kupnju i time mu olakšava. u svako doba može obratiti.tehnike zaključivanja ”Kupnju žurno izvršiti” “Ako robu (npr.tehnika alternative RA (prepoznati tehnika sugestije kupovne signale) pohvala odluke kupca 5. u slučaju problema. par tnerom.4. a ne braniti Primjeri na CD-u: RADNI LIST 1 RADNI LIST 2 RADNI LIST 3 RADNI LIST 4 RADNI LIST 5 RADNI LIST 6 RADNI LIST 7 RADNI LIST 8 RADNI LIST 9 – POZDRAV U PRODAJNOM RAZGOVORU – OTKRIVANJE POTREBA U PRODAJNOM RAZGOVORU – VI-STAJALIŠTE U PRODAJNOM RAZGOVORU – PITANJA KOJA NE TREBA POSTAVLJATI U PRODAJNOM RAZGOVORU – PRIPREMA ZA PRODAJNI RAZGOVOR NA SMOTRI/SAJMU – METODE ARGUMENTACIJE CIJENE ZA PRODAJNI RAZGOVOR – METODE ARGUMENTACIJE ZA KUPCA U PRODAJNOM RAZGOVORU – TRETMAN I ODGOVORI NA PRIGOVORE KUPCA U PRODAJNOM RAZGOVORU – ZAKLJUČAK PRODAJNOGA RAZGOVORA 217 216 . USPOSTAVLJANJE OSMIJEH – koji odaje želju za komunikacijom (ali ne pretjera ODNOSA (kupac je na i nametljiva srdačnost) očekivan i drag gost) POZDRAV NAKLON RUKOVANJE Otvorena pitanja 2.okrenite tijelo prema sugovorniku POGLED . u svako doba može obratiti NJE OD KUPCA pozitivne izjave o proizvodima negativan utjecaj na slušatelja cijene treba objasniti. tj. ali još nije čvrsto odlučio hoće li kupiti ili ne potvrda/pohvala kupca Demonstracija .Tko? Što? Kako? Kada? Koji? Čemu? S kojom svrhom? Gdje? – navodimo kupca na suradnju kao kontrolno pitanje DA ili NE odgovor ili pitanje potvrde spremnost na kupnju. “Sigurno ste odmah ustanovili kako stolnjak dobro upotpunjuje ovaj servis za jelo? Zar ne?” Pohvala kupca Ovom će tehnikom vješt prodavač kupca osloboditi straha od reakcije njegove okoline nakon što se odlučio na kupnju i ujedno mu navesti razloge kojima će moći opravdati svoju odluku pred rodbinom.kontakt očima 1. u slučaju ODLUKE .OPRAŠTAproblema. Tih nekoliko minuta opraštanja od kupca odlučujuće je hoće li kupac osjetiti žaljenje zbog kupnje ili zadovoljstvo i pozitivno sjećanje na tvr tku. a time i o našoj tvr tki. Posljednji dojam što ga kupac ima o nama. djeluje dugotrajno i odlučuje hoće li kupac doći ponovno ili ne. “Vaša će se unuka sigurno dobro zabavljati igrajući se ovom igračkom. ZAKLJUČAK PRODAJNOGA RAZGOVO. ZAKLJUČAK PRODAJNOGA RAZGOVORA . POJAČAVANJE ODLUKE – POZDRAV S KUPCEM “Dobro ste izabrali!” “Dugo ćete uživati u ovom proizvodu!” Pohvala kupca vodi nas izravno u fazu opraštanja kojom ćemo mu pojačati osjećaj da nam se. OTKRIVANJE Zatvorena POTREBA = aktivno pitanja slušanje (zadobivaPitanja mo naklonost kupca) alternative Pitanja sugestije . znače kupnju. PREGLED FAZA PRODAJNOGA RAZGOVORA OTVORENOST .prezentacija obilježja proizvoda i kupčeva proba 3. a obje su povoljne za prodavača. 219 . STRANI JEZICI I VJEŽBENIČKE TVRTKE Preduvjet međunarodnog trgovanja je poznavanje zajedničkoga jezika. Naša je misija strukovno obrazovanje učiniti korijenom koji će mladim ljudima pružati sve što im je potrebno da bi uspjeli u poslu i dosegli najviše visine. Najviša stabla rastu iz najsnažnijih korijena. engleskom i njemačkom jeziku. Primjeri poslovnih pisama na talijanskome. U ovom se poglavlju prikazuje primjena stranoga jezika u VT-u i korelacija nastave tog jezika i vježbeničke tvrtke. na pratećem CD-u naći ćete: 1.7. Uz poglavlje 7. platiti račun. Korištenjem IT-a u nastavi Vježbeničke tvrtke jača se i svijest učenika o potrebi i nužnosti cjeloživotnog obrazovanja. Primjena informacijskih tehnologija u svakodnevnom radu vježbeničkih tvrtki ključna je za razvitak i napredak te tvrtke. izračunati koliki porez platiti državi – svakodnevni je posao učenika-radnika vježbeničkih tvrtki. 7 dana u tjednu. Suradnja i komunikacija u globalnom svijetu u kojemu danas živimo. U vježbeničkoj se tvrtki učenici-radnici uče "poslovanju" od početka (osnivanja) do zatvaranja tvrtke. moguća je 24 sata na dan. Kako registrirati tvrtku. voditi računovodstvo. Naša je zadaća obrazovanje učiniti energijom koja osvjetljava budućnost 221 . a kojega karakterizira informacijska i komunikacijska povezanost. a učenici ujedno uče o važnosti informacijskih tehnologija u suvremenim uvjetima poslovanja. zaokružujući tako svoje znanje i vještine potrebne za suvremeno poslovanje.8. U središtu ovog poglavlja je praktična primjena različitih softverskih paketa. Upravo je stoga primjena informacijskih tehnologija u obrazovanju ključna za razvitak i napredak kako društva tako i države. prijaviti radnike. naručiti robu ili uslugu. KORIŠTENJE INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U VJEŽBENIČKIM TVRTKAMA Svako suvremeno poduzeće u svom trgovačkom poslovanju koristi računala. Prezentacije se najčešće izrađuju u programu MS PowerPoint. Što bih želio/željela da ti ljudi učine ili osjećaju kad prezentacija završi? 223 . njihovu obradbu jako velikom brzinom te prikaz svih vrsta podataka: od teksta i cr teža. publika gleda u slajdove i ujedno sluša predavača kako čita sa slajdova. Često se u natječajima za posao.3 na pratećem CD-u naći ćete: 1.1 UPORABA IT-a U IZRADBI DOKUMENTACIJE I POSLOVNO-PROMIDŽBENIH SREDSTAVA Ovdje se prikazuju konkretni primjeri (npr. odnosno izradba vlastite web-trgovine poduzeća. Microsoft Publisher – web (. brošure) korištenje Worda.stoga su važne podrške u poslovanju.e -maila i interneta . Upravo je stoga primjena informacijskih tehnologija u obrazovanju ključna za razvitak i napredak kako društva tako i države.doc) ali i u stvarnome poslovanju? Svakako .pps) 8. IZRADBA PREZENTACIJE U POWERPOINTU 8. Poduzeća koriste tehnologiju i softver kako bi u takvim uvjetima poslovanja postali što učinkovitiji. Mladi ljudi veoma su svjesni novih alata koji su im na raspolaganju. preko govora. Informacijske su tehnologije.1 UPORABA IT-a U IZRADBI DOKUMENTACIJE I POSLOVNO-PROMIDŽBENIH SREDSTAVA Suradnja i komunikacija u svijetu u kojemu danas živimo (a čija je značajka globalnost i povezanost) moguća je 24 sata na dan.. ali i podučavanja. V j e žb e ni čk a tvr tk a s vak ak o j e mj e s to s tj e canj a p r ak ti čni h znanj a i s i g ur no s ti u obavljanju rutinskih poslovnih zadataka te na taj način ujedno omogućava učeniku i lakše uključivanje na tržište rada. Microsoft Word – predlošci i skupno pismo (. i Koja je korist što ju imamo od informacijskih tehnologija u vježbeničkim tvr tkama. Želja nam je da kroz vjež beničku tvr tku uloga škole i samog nastavnika polako postane savjetodavna.izradba prezentacije u PowerPointu (.pps) 2. zahtijeva poznavanje rada na računalu (Microsoft Office.pristup informacijama bez velikih troškova. mjesto i nadnevak održavanja prezentacije i slično ❏ prezentacija ❏ zaključak – podsjetiti na osnovni cilj prezentacije.3 WEB-SHOP U današnje se vrijeme trgovina više ne može zamisliti bez suvremenih komunikacijskih medija . izradba posjetnice. To znači da predavači prije prezentacije podijele materijal s prezentacije koji publika čita za njezina trajanja. 222 Prezentacija je prezentacija i samo je to . Za poglavlje 8. nastavnici mogu imati potpuni uvid u materijale koje učenici koriste.8. da učenik sam spozna koja znanja treba steći i koja je važnosti cjeloživotnog obrazovanj a. Prije same tehničke izradbe prezentacije moramo znati odgovoriti na tri pitanja: 1. Svaka bi se prezentacija trebala sastojati od nekoliko dijelova: ❏ početni slajd – najčešće stavljamo naslov prezentacije. jednako kao i obrazovanje. tj. Internetska stranica je izlog gospodarskoga svijeta. U ovom ćemo priručniku ukazati na nekoliko stvari koje su učenici radili kroz predmet Informatika. probleme na koje nailaze i rješenja koja im se nameću – dakle jedan potpuno nov (ili bitno drugačiji) oblik učenja. odgovor na možebitno postavljena pitanja ❏ posljednji slajd – podatci za kontakt.pps) 2.nikad dokument. fotografija do filma. omogućuje komunikaciju i s najudaljenijim kupcima. u ovom je poglavlju prikazano nekoliko osnovnih tehničkih uputa vezanih uz izradbu prezentacije. ime autora. Što je moja poruka? 2. na naša radna mjesta i u škole. Microsoft Publisher – izradba poslovno-promidžbenih sredstava (. Internet. Najrašireniji programski paket koji možemo koristiti za rad u vježbeničkim tvr tkama je Microsoft Office.). Uz poglavlje 8.pps) 8. Računala su danas velikim koracima ušla u naše domove. Uz poglavlje 8. Kontrolna lista za mrežne (web) stranice (. lakše pretraživanje goleme količine podataka te lakša razmjena znanja i iskustva. glazbe. Da bismo to izbjegli. Ona se razmjerno jednostavno može izraditi s pomoću programa Frontpage. internet. omogućava komunikaciju između bilo koja dva korisnika na svijetu te prijenos svih vrsta podataka. pokretač razvoja društva. Računalo uvelike olakšava rad i ubrzava poslovne procese te na taj način skraćuje put donošenja poslovnih odluka. Danas nema suvremenoga poslovnog ureda tvr tke (bez obzira na njezinu veli činu i djelatnost kojom se bavi) bez računala. Razvitak web -trgovina. kao "mreža svih mreža".. 7 dana u tjednu. Microsoft PowerPoint .1 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Excela i Publishera. ime institucije iz koje autor dolazi. Osobno računalo korisniku omogućava pohranu velike količine podataka. Najčešći problem i pogrješka kod prezentacija je da osoba koja izvodi prezentaciju često ne pravi nikakvu razliku između dokumenata (koji joj služe kao temelj izradbe prezentacije) i same pre zentacije.2 na pratećem CD-u naći ćete: 1. Naravno da takve promjene u gospodarstvu nužno utječu i na promjene u obrazovnome sustavu i načinu poučavanja učenika. 8. osim stručne spreme. Nazivamo ga problemom „trostrukog predavanja“1. Ako učenici intenzivno koriste računalo za svladavanje gradiva.2. Tko je moja publika? 3.2 IZRADBA PREZENTACIJE U POWERPOINTU U središtu ovog poglavlja je izradba profesionalne PowerPoint prezentacije. Zbog toga je nužno da učenik-radnik u vježbeničkoj tvr t k koristi računalo za obavljanje „svakodnevnih“ poslovnih aktivnosti. a primjenjuju ih u nastavi Vježbeničke tvr tke. . na nekom točno određenu mjestu. ❏ SLIKA: • često kažemo da „jedna slika govori više od tisuću riječi“. Tehnička pravila vezana uz izradbu dobre i uspješne prezentacije: ❏ TEKST: • ako napravimo slajd prepun teksta. Prezentacija je „predstava“ koja će se odigrati kao i zakazana premijera kazališne predstave. četiri riječi uz njih na slajdu) • pisati tekst u natuknicama – središte prezentacije je predavač • k o r i s ti ti FO NT s l o va k o j i s i g ur no p o s to j i na r ačunal u i k o j i j e l ag an za či tanj e . publika nesvjesno počinje čitati („problem trostrukog predavanja“)1 • ne stavljati puno teksta (najbolje je koristiti formulu 4 x 4. OSVJETLJIVANJE – pokušajte što više izbjeći lasere. različita izgleda slajda za prezentaciju (prezentacija ne treba izgledati kao ucjenjivačka poruka) • kurzivom treba pisati samo dijelove koje ističemo. ili najviše tri. Verdana. Arial. a ne cijelu prezentaciju • tekst za cijelu prezentaciju treba pisati jednom bojom te istim formatom i veli činom slova • neki se tekstualni dijelovi mogu pretvoriti u strukturalne prikaze... npr. OPREMA – provjerite svaki dio opreme koji ćete koristiti tijekom prezentacije: računalo. u točno određeno vrijeme. Želimo Vam uspješnu premijeru prezentacije! 1 Weissman. projekcijsko platno . tj. shema.. 110. a najbolja je veličina 32 pt • koristiti dva. 2. 2006. ❏ POZADINA: • slajdovi se u prezentaciji koriste da bi potpomogli predavaču • pri izradbi prezentacije (u većini slučaja) ne znate kakav Vas prostor čeka na samoj prezentaciji pa je odabir pozadine (SLIDE DESIGN) jako važan • najbolje je koristiti plavu pozadinu na kojoj su slova žute ili bijele boje • pozadine tijekom prezentacije ne treba mijenjati. Stoga pokušajte izbjeći ove zamke: 1. PROSTOR – ako ste u mogućnosti. Jerry: Prezentacijom do uspjeha: uspješno predstavljanje. zvučnike. str. kao pokazivače za održavanja prezentacije. Times New Roman. ❏ ANIMACIJA: • previše animacije zbunjuje i usporava tijek prezentacije • previše animacije zaokuplja te odvlači pozornost slušatelja • pri oblikovanju animacijskih efekata na umu je potrebno imati psihologiju percepcije (u zapadnim se zemljama čita s lijeva na desno pa je puno lakše i pratiti natuknice koje dolaze na taj način). metalne šipke . 224 225 . projektor. 3. video.Ako imamo odgovor na ta tri pitanja možemo početi izrađivati prezentaciju. Zagreb. grafikona.. četiri cr tice prema dolje.. pogledajte prostor prije prezentacije i provjerite koliko je prezentacija vidljiva onima kojima je predočavate. MATE i Zagrebačka škola ekonomije i managementa.. ali je pri izradbi prezen tacija jako važno koju sliku upotrijebiti • dobar vizualni prikaz govori umjesto Vas. pred (u pravilu) poznatim auditorijem. Sva tehnička pravila koja slijede vezana su uz izradbu dobre i uspješne prezentacije te se mogu kratko sažeti u slogan MANJE JE VIŠE. ing.**. članica tima autora programa za nastavni predmet Vježbenička tvr tka.at) i impulsnog centra za podučavanje poduzetništva Ministarstva nastave. Susanne. profesorica savjetnica u Ekonomskoj i upravnoj školi Osijek. oec. Članica je skupine za izradbu Okvirnoga  nastavnog plana i programa vježbeničke tvr tke. dipl. Osnivačica je Impulsnog centra za podučavanje poduzetništva Ministarstva nastave. mr..hrzica@kr. Beate. g.t-com. predavač na trgovačkoj akademiji „Schumpeter“ u Beču. nastavnik gospodarske skupine predmeta u Ekonomskoj i upravnoj školi Osijek. multiplikatorica za program Vježbenička tvr tka. Predsjedatelj radne zajednice nastavnika ekonomske skupine predmeta u saveznoj pokrajini Beč. Autorica je i stručnjakinja u projektu ECO NET (www. dipl. e -adresa: branka_maric@net. Pašalić.hr. MMag. Voditeljica je vježbeničkih tvr tki u Ekonomskoj i birotehničkoj školi Bjelovar od 2000. e -adresa: lurupcic@gmail. Lindner. profesorica u Ekonomskoj i birotehničkoj školi Bjelovar.gimneks-benediktkotruljevic. voditelj VB-a Zagreb . voditelj Odjela kvalitete. Vibiral.hr. dugogodišnja nastavnica ekonomskih predmeta. Mag.eesi-impulszentrum. Začetnik inicijative o podučavanju poduzetništva (www.spangl@aon. oecc.econet-see. ravnateljica je Komercijalne i trgovačke škole Bjelovar i profesorica mentorica.com). Stručnjak za provedbu projekta ECO NET (www. multiplikatorica za rad u vježbeničkim tvr tkama u okviru ECO NET projekta. Nataša. Peter Schönthal. oec.at).. nosi osoba koja je diplomirala na dva fakulteta.vibiral@skole. Marić.. e -adresa: s. dipl.zoretic@zg. Fortunato.com Čižmek Vujnović.at. e -adresa: marina.hr./2009... predavačica na Trgovačkoj akademiji u Beču. oec. Anita. e -adresa: natasa..com. Luka. austrijska koordinatorica za prosvjetnu suradnju s Republikom Hrvatskom.or. oec.com. S prilozima: Herber t Kolinsky.*. dugogodišnja nastavnica ekonomskih predmeta i voditeljica vježbeničke tvr tke. profesorica savjetnica u Srednjoj školi Zabok u Zaboku.at).Središnjeg ureda EUROPEN-a za Hrvatsku u Gimnaziji i ekonomskoj školi Benedikta Kotruljevića u Zagrebu (www. **Titulu MMag.econet-see.www. multiplikator vježbeničkih tvr tki. dipl. Hržica. u Austriji su dobivali diplomirani studenti četverogodišnjih studija prije bolonjske reforme visokoga školstva i ona nije znanstvena titula nego je ekvivalent titulama poput dipl.at). multiplikatorica vježbeničkih tvr tki. dipl.econet-see.POPIS AUTORA Skupina hrvatskih i austrijskih stručnjaka/voditelja vježbeničkih tvr tki: Režek Cvetko. Johannes. Ingrid Weger * Titulu Mag. Gordana.htnet. Marina. Mag. 227 . provodi projekt ECO NET (k-education. 226 Spangl.hr. Morić.rezek. autorica udžbenika. Članica Povjerenstva za izradbu nastavnoga plana za predmet Vježbenička tvr tka. Hans Philipp. Peter Krauskopf.zagreb@kulturkontakt. e -adresa: entrepreneurship@gmx. član Povjerenstva za izradbu nastavnoga plana 2003. Urh. radnik. Arambašić Sanja. Mag. Rupčić. obrazovanja i špor ta te Ministarstva nastave. e -adresa: dubravka. koordinatorica u Središnjem uredu vježbeničkih tvr tki u Agenciji za strukovno obrazovanje.*. autorica udžbenika. e -adresa: sarambasic@yahoo. do 2007.entrepreneurship. Dubravka. oec. članica povjerenstva za nastavni plan za ekonomske škole te autorica i stručnjakinja u projektu ECO NET (www. autorica natjecanja Prodavač. viša stručna savjetnica u Agenciji za strukovno obrazovanje i u Središ njem državnom uredu za upravu. Elisabetta. viša stručna savjetnica u Agenciji za strukovno obrazovanje. Branka./04. Voditeljica je radne skupine učitelja/ica predmeta Vježbenička tvr tka u saveznoj pokrajini Beč. Ondina.at) Tötterström. dipl. članica radne skupine za modernizaciju Okvirnoga plana i programa Vježbenička tvr tka. U Predsjedništvu je radne zajednice za vježbeničke tvr tke u saveznoj pokrajini Beč. Autor je niza udžbe nika od kojih navodimo „Razumjeti gospodarstvo – oblikovati budućnost“ te različitih didaktičnih publikacija. i Povjerenstva za izradbu obrazovnih standarda 2007. i sl. multiplikatorica za rad u vježbeničkim tvr tkama. umjetnosti i kulture Republike Austrije (www. predavačica na Trgovačkoj akademiji „Schumpeter“ u Beču. umjetnosti i kulture Republike Austrije. oec.. Zoretić.. dipl. autorica udžbenika i vježbenica Knjigovodstva s bilanciranjem. oec. Blaženka. trenerica za NCEE program. po nalogu Ministarstva znanosti. Koautorica je udžbenika za poduzetništvo te multiplikatorica za rad vježbeničkih tvr tki u okviru ECO NET II projekta. voditeljica k-education projektnog ureda Zagreb koji.*.hr. e -adresa: elisabetta. multiplikatorica za rad u Vježbeničkoj tvr tki. dugogodišnja nastavnica ekonomske skupine predmeta u Drugoj ekonomskoj školi.eesi-impulszentrum.com. Mladen. Michael Pöll. soc.hr). umjetnosti i kulture Republike Austrije . e -adresa:gordana.hr.cvetko@aso. nastavnica Knjigovodstva s bilanciranjem i Vježbeničke tvr tke u Ekonomskoj i upravnoj školi Osijek. Autorica je udžbenika i multiplikatorica vježbeničkih tvr tki.for tunato@aso. g Neuweg. žele zahvaliti svim nastavnicima/cama i ravnateljima/cama te austrijskim stručnjacima – gospođi Inge Koch. Želimo poimence zahvaliti kolegama/icama koji su bili koordinatori/ce projekta ECO NET: gospođi Dietlinde Kastelitz. u. (Hrsg. F. 34/2003. Pease. te gospođi Gordani Zoretić. 1995.: Upravljanje marketingom.: Poduzetništvo 2.. 1999. gospođi Beate Tötterström. Mate. Beretin d.: Netradicionalne me to d e u o b r azo vanj u o d r as l i h . Mate. Mozaik knjiga.: Poduzetništvo 4. D. AGM. M. M. Aleksić.. M. g. višoj stručnoj savjetnici za ekonomiju. A.. S.: Govor tijela. 2003. Osijek. zanimanje ko mercijalist.: Die Idee der Übungsfirma. Zagreb. S. udžbenik za 4. C. Zagreb.. A. udžbenik za 2. Ivan Šutalo. N. 2008. upravu i trgovinu Zavoda za školstvo (Agencije za odgoj i obrazovanje) pri Ministarstvu znanosti. Gitomer Jeffrey: Mala crvena knjiga prodaje. 2005. Zagreb.: Kako se uspješno prodati. J. g. povjerenica za obrazovanje austrijskoga Saveznog ministarstva nastave. savjetniku za tjelesnu i zdravstvenu kulturu. (urednici): Marketing. C .: Marketing. 1993.: Psiho logija prodaje. S. Zagreb. razrede ekonomskih škola. Wien. Split. str 14. Kuvačić. razred srednje strukovne škole. Varaždin. M. 2008. Zagreb. razred ekonomske škole. 2004.): Komplexe Methoden im betriebswir tschaftlichen Unterricht.. Čižmek Vujnović. IEP. vodeći stručnjak projekta ECO NET Anita Pašalić.: Agieren auf globalen Märkten – welche Anforderungen stellt dies an die 229 228 . gospodinu Željku Štefancu.. 1993. H. trgovinu i poslovnu administraciju u Agenciji za strukovno obrazovanje. g. Pula. S. udžbenik za 3. 2005.: Entrepreneur: Menschen. 238. Rijavec. M. gospođi Magdaleni Anić. g. Zagreb.. S. Lindner. G. Wien. višoj stručnoj savjetnici – dizajnerici programa izobrazbe pri Središnjem državnom uredu za upravu.Zahvale Izdavači. 2007.društvena odgovornost kompanija. 2001. Zagreb. Pavičić. Miljković. act – die Servicestelle österreichischer Übungsfirmen (Hrsg. razrede eko nomskih škola.. 2003. 2001. Rocco. g. Posebice želimo zahvaliti i timu multiplikatora/ica iz Hrvatske koji će svoje znanje i žar prenijeti mnogim drugim kolegama/icama i time postati stjegonoše suvremenoga ekonomskog strukovnog obrazovanja. Mate. 2000. trgovinu i poslovnu administraciju.: Poduzetništvo 1. 2005.: Marketing. 2003. Wien. Brajković. P. Đurđević.. J. 2003.. Zagreb.na njihovu angažmanu tijekom pionirske faze Vjež beničke tvr tke. O. Wien.. Alfirević.: Umijeće razgovora.a. Školska knjiga d. M. J.. 195. Georg H. Ferrell. Lindner. 2008. Petar. obrazovanja i špor ta (MZOŠ). 2001.. Urh. G.. J. 2008. Nr.: Poduzetništvo 3. Kako misli drugih ljudi pročitati iz njihovih kretnji. Zagreb.). In: Erziehung und Unterricht 153. W. in: Schneider. Varaždin. Đurković.: Marketing i menadžment u kulturi i umjetnosti. E. Kuvačić. Previšić. Samobor. 2002. Alka script. siječanj 2004. gospođi Dori Ulaga. Zagreb. N. pri vremenoj voditeljici k-education projektnog ureda Zagreb. Horvat. S. S. 2000. gospođi Susanne Spangl. Edo. 7-8. Poslovni magazin RRIF. dipl. Nr. Wiegmann.d. Masme dia.: Održiv razvoj .: Poslovni bonton. tadašnjoj višoj stručnoj savjetnici za ekonomiju. Zoretić. E. tadašnjem višem stručnom savjetniku za ekonomiju. L.. gospodinu Michaeu Pöllu. J. Zagreb. Bratko.: Poslovno komuniciranje & poslovni bonton. Ljudi koji ostvaruju nove ideje važni su u svim segmentima društva i znanosti.: O Handlungsorientierung – Mythos oder (wir tschafts)didaktische Innovation? In: Schneider. Školska knjiga.d. O. J. G. ing. W. umjetnosti i kulture i voditeljica k-education projektnog ureda Zagreb Popis literature Aff. udžbenik za 4. Cingula. Novak-Ištok. eine Idee macht Schule.: Wir tschaft verstehen – Zukunft gestalten.-271.... S. povjerenici za obrazovanje austrijskoga Ministarstva obrazovanja i voditeljici k-education projektnog ureda Zagreb.: Erfolgreich und zukunftso rientier t: Übungsfirma. S.. Cingula. Müller. O. 1998. Mađerić. (Hrsg. Školska knjiga. Simkin. Cingula. udžbenik za 1. B. Školska knjiga d. 2008. die Ideen umsetzen. Cingula. I.S. Osredečki.: Poduzetnički projekt. P. Varaždin. ravnatelj Agencije za strukovno obrazovanje Johannes Lindner. Kuvačić. – 329. (Band I bis III). L.o. Sinergija.o. Zagreb. O.): Komplexe Methoden im betriebswir tschaftlichen Unterricht. g.: Bedeutung und Stellenwer t der Lernbüroarbeit im Rahmen der wir tschaftsbe ruflichen Bildung. u. N.a. Vadea. Veleučilište u Splitu. Vrbanec: Poduzetništvo 3. A. Pride. Zagreb. Vadea. Riebenbauer.A. W. Cvitanić.: Poduzetni štvo 2. Meler.: Marketing. Nadamo se da će vam ovaj priručnik biti potpora na putu k uspostavi nove kulture podučavanja i učenja uz pomoć Vježbeničke tvr tke. Uroić.: Kako (se) dobro pre zentirati. Zoretić. Zoretić. Ekonomski fakultet Osijek. Lj.: Die Übungsfirma im kaufmännischen Vollzeitschulwesen Österreichs – ein Lernor t eigener Prägung? In: Wir tschaft und Erziehung 53/2001. ECO NET materijali Kaiser. gospodinu Herber tu Kolinskom. W.. Gintenstorfer.. Vadea.:Biznis plan ili poduzetnički projekt. Dibb. Split. Philipp.. razrede ekonomskih škola.. F. G. 2006. gospodinu Peteru Krauskopfu. D. 323. Čižmek Vujnović. Varaždin. – 243. Zagreb. M..H. Brajša. Vibiral. pa tako i u obrazovnom sustavu. 1996. razrede ekonomskih škola. Vadea. Hr vats k a zajednica pučkih otvorenih učilišta. udžbenik za 3. 2002. M.. Kotler. Viljetić B. Wien. gospodinu Jörgu Treytlu .. na kraju. Kargačin. H.. Čižmek Vujnović. g. Đurđević. Initiative für Teaching Entre preneurship. Vlajo. Ausgabe Nr. šk.: Prezentacija prezentacije.unizg.: Lernfirmenarbeit als Instrument zur Förderung beruflicher und personaler Selbständigkeit. Eine Methode fur kompetenzorientiertes Lehren und Lernen. Masmedia. Predstavljanje i upoznavanje.: Poslovni plan poduzetnika.: Übungsfirma. 2008. Tőtterstrőm.CEPOR. seminarski rad. R. godina 2002. Zagreb. 7.. Zagreb Internet. Masmedia.) Žanić. V. 2008]. In: wissenplus.pdf [Stand: 28. Zagreb.net www. 10. (www. F. VETIS – Informacijski sustav Agencije za strukovno obrazovanje (2008. 1993.hr Agencija za strukovno obrazovanje Lastovska 23 10000 Zagreb T +385 1 62 74 666 F +385 1 62 74 606 www.bwpat. Juli 2006. Skupina učenika četvrtog razreda ekonomske škole: Poslovni bonton.de/ausgabe10/riebenbauer_bwpat10. Zagreb. B. M. Online in Internet: URL: http://www. pretraga 12. Seminari: „Projekt za projekt čitanje i pisanje za kritičko mišljenje“ u organizaciji Foruma za slobodu odgoja. I – V Tramm./Riebenbauer. Zagreb.de/ausgabe10/tramm_gra mlinger_bwpat10. 2006/07.moj-posao. 7. S. Online in Internet: URL: http://www. 2008].fso. Juli 2006. S. Spangl. 11.hr) Skupina autora: Želim biti poduzetnik.aso. Ausgabe Nr. 10. Rocco. F.poslovni-forum.hr/fileadmin/rektorat/dokumenti/akademski_ured/EU-CV-Hr-Eng.pdf [Stand: 28.hr Fotografije Sve fotografije i ilustracije su vlastite i umjetnički obrađene 230 ./2003. 11. E. 2008./Gramlingner. www. 2007. i 18. Centar za žene Rosa. T. 2001. In: [email protected]. 2007. Heft 2.doc www. i suradnici: Rječnik marketinga.: Sudjelovanje na sajmu VT Stock.Übungsfirma? In: BWP@.