Usar Llevar Hablar

Usar, Llevar, HablarGuía para atraer y fidelizar clientes para desarrollar un negocio sostenible. Nutrición para una vida mejor. Usar, Llevar, Hablar Índice ¿Qué es el modelo de consumo diario? Un concepto general de Herbalife que engloba todos los métodos de negocio cuyo objetivo es el desarrollo de un negocio sostenible mediante la obtención de clientes duraderos, lo cual permite fidelizar a largo plazo a clientes y Distribuidores y, por tanto, alcanzar el éxito. Esto, a su vez, favorece la esponsorización de Distribuidores. Desarrolle su organización utilizando los métodos de negocio adecuados Independientemente de si usted trabaja a jornada parcial o a jornada completa, cada Distribuidor tiene su propio método para dirigir su negocio Independiente Herbalife; son ellos quienes deciden cómo mantener el contacto con los clientes y cómo vender los productos Herbalife®. Con esta guía, usted aprenderá métodos de negocio que funcionan y descubrirá cómo utilizarlos para conseguir una base de clientes sostenible. Miles de Distribuidores de éxito de Herbalife de todo el mundo han utilizado estos métodos como punto de partida. Algunos utilizan sólo uno o dos métodos, ¡otros los utilizan todos! Incluso puede que su Supervisor tenga su propio método único. El factor común de estos métodos es el desarrollo de una base de clientes y la creación de un volumen personal sostenibles. Esto requiere que usted capte, conserve y renueve su cartera de clientes. Mediante el desarrollo de una base de clientes próspera, dispondrá de más oportunidades para convertirlos en nuevos Distribuidores. Si estos nuevos Distribuidores terminan estableciendo su propia base de clientes, usted estará creando un ciclo de crecimiento. La clave está en comentar con su Supervisor los diversos métodos de negocio y elegir el más apropiado para usted. Índice 4 8 Usar, Llevar, Hablar... Desayuno Saludable 16 Evaluaciones de Bienestar 22 Fiestas de batidos 26 Club de Nutrición 36 Plan Total 40  10 pasos para desarrollar un negocio de éxito sostenible 42 Cuadro de seguimiento mensual 2 Guía para atraer y fidelizar clientes para desarrollar un negocio sostenible 3 Presentación Usar, Llevar, Hablar... “Usar-Llevar-Hablar” es el legado de la filosofía empresarial de Mark Hughes, fundador y primer Distribuidor de Herbalife. Mark Hughes comenzó a utilizar este método de negocio para promocionar Herbalife y la Oportunidad de Negocio con gran éxito. Es sencillo y cada día lo emplean satisfactoriamente millones de Distribuidores de todo el mundo, ya que ayuda a entablar conversaciones con clientes potenciales. Usar: Use los productos, obtenga resultados y mejore su estado en general. Llevar: Lleve siempre la marca y hágalo con orgullo. Hablar: Hable con todo el mundo. 4 Usar, Llevar, Hablar... 5 Presentación Usar, Llevar, Hablar... Usar Conviértase en un producto de los productos Lea el catálogo de productos más reciente y comente con su Supervisor los beneficios de cada producto. Piense en productos que ya ha utilizado y que puede reemplazar fácilmente por un producto de Herbalife o piense en carencias en su dieta actual que podría cubrir con un suplemento de Herbalife. Hablar El poder de la palabra La mejor manera de dar a conocer Herbalife y sus productos es hablar con todo el mundo, empezando por sus conocidos. Con cuanta más gente hable, mayor será la posibilidad de conseguir clientes y Distribuidores. Beneficio: Utilizando los productos a diario, comenzará a verse y a sentirse estupendamente. Mejorando su condición física y su vitalidad, podrá crear su propia historia de éxito con el producto. Los testimonios personales suponen una herramienta muy poderosa. Las personas simpatizan con los demás, sobre todo cuando observan sinceridad, pasión y resultados. Llevar Sea la marca Hay varias maneras de llevar la marca, así que puede escoger la más apropiada para usted. Puede llevar un pin o ropa de Herbalife para llamar la atención, o utilizar publicidad en el coche. Beneficio: Los mejores clientes y Distribuidores pueden surgir de los lugares más insospechados, así que hable con todo el mundo con entusiasmo. Cuanto más hable, más cómodo se sentirá y más probabilidades habrá de inspirar a los demás. Beneficio: “Llevar la marca” ayuda a entablar conversaciones: la gente se interesa y pregunta. También mejora la visibilidad de la marca Herbalife. 6 Usar, Llevar, Hablar... 7 Presentación Desayuno Saludable El Desayuno Saludable es una manera fácil de iniciar conversaciones y debatir con facilidad los beneficios del Batido Fórmula 1, de la Bebida Instantánea de Hierbas y de la Bebida Herbal Aloe como una opción de desayuno saludable. Para tener éxito con este programa, el Desayuno Saludable implica entender los riesgos a los que se exponen los consumidores a la hora de elegir una opción de desayuno y los efectos negativos de optar por no desayunar. “Un desayuno saludable aporta al organismo la energía y los nutrientes esenciales que necesita.” Es un programa apto para todo el mundo. Destaca la importancia de tomar las decisiones correctas y de cómo las equivocadas pueden influir en la nutrición diaria y a largo plazo. 8 MI DE S UNO SAL AY ABLE UD Desayuno Saludable 9 Usar, Llevar, Hablar Desayuno Saludable Comience el día de manera saludable Un desayuno saludable pondrá su metabolismo en marcha y le ayudará a evitar tentempiés poco saludables a media mañana. Problemas de los desayunos modernos Desayunos basados en carbohidratos MI DE S El Desayuno Saludable Herbalife 1.  Batido F1 - rico en nutrientes esenciales, entre ellos proteínas y carbohidratos complejos para proporcionar una energía duradera además de vitaminas y minerales. 2.  Bebida Instantánea de Hierbas - para mejorar el rendimiento mental y ofrecer una gran alternativa a las bebidas azucaradas. 3.  Herbal Aloe Concentrado - para mantenerse hidratado y alerta. UNO SAL AY • La gente suele optar por desayunos que incluyen café y una magdalena o una tostada con mermelada. • Estas opciones están repletas de carbohidratos simples que, una vez digeridos, se convierten en azúcar. Aumentando los niveles de azúcar, usted fuerza a su cuerpo a compensar en exceso. • El cuerpo hace esto eliminando el azúcar excedente y convirtiéndolo en grasa. Como resultado, bajan los niveles de azúcar, lo cual provoca la sensación de hambre y debilidad ya que el cerebro tiene una carencia de azúcar. • De ahí que aparezcan los antojos a media mañana y que apetezca comer más carbohidratos. Este ciclo puede repetirse durante el día. ABLE UD Estadísticas sobre el Desayuno • Según las encuestas, el hecho de que la mayoría de las personas se saltan el desayuno es sólo un mito. • Al menos el 70% de las personas desayuna, pero, con el estilo de vida actual, o se retrasa el desayuno hasta media mañana o se opta simplemente por una opción poco saludable (fuente: Mintel 2010). • Estas opciones no proporcionan los nutrientes que el organismo necesita por la mañana. Un desayuno basado en carbohidratos afecta a su sensación de saciedad y alerta. Sentirse saciado y alerta La importancia de un Desayuno Saludable Razones para no saltarse el desayuno • El desayuno acelera el metabolismo del cuerpo. • El desayuno determina el estado de ánimo de todo el día y ayuda a mejorar la concentración. • El desayuno ayuda a controlar el peso. • El desayuno aporta nutrientes esenciales. • Desayunar ayuda a controlar el apetito durante el día. Un desayuno ideal • Aporta todos los nutrientes esenciales. • Proporciona energía. • Incluye agua. Sensación de hambre, cansancio y necesidad de un tentempié Nece sidad de un tentempié Primeras horas de la Mañana Últimas horas de la Mañana 10 Desayuno Saludable 11 Usar, Llevar, Hablar SK U # 84 40 Saltarse el desayuno •S  altarse el desayuno significa que el cuerpo tiene que recurrir a sus reservas de nutrientes y de agua que han ido disminuyendo durante la noche. • En este caso, no se aporta nada al organismo, así que bajan los niveles de azúcar en sangre y comienza la sensación de hambre. •C  omo resultado, se buscan carbohidratos simples (chocolate, café con azúcar, galletas, etc.) para conseguir energía y aumentar el nivel de azúcar en sangre. •A  l no proporcionar al cuerpo ningún nutriente, se repite el mismo ciclo a lo largo del día, decantándose por opciones basadas en carbohidratos simples. ¿Qué hace que un desayuno sea saludable? Un desayuno equilibrado y basado en proteínas • Los desayunos con una combinación nutricional adecuada liberaran la energía poco a poco, ayudan a sentirse lleno durante más tiempo y a controlar su peso ya que limitan su necesidad de picar entre horas. • Un desayuno saludable aporta al organismo los nutrientes esenciales y la energía que necesita sin aumentar los niveles de azúcar en la sangre. • Ayuda a evitar las ganas de tomar carbohidratos simples. Saltarse el desayuno afecta a su sensación de saciedad y alerta El bajo nivel de energía y alerta hace que se recurra a las reservas del día anterior Sensación de hambre, cansancio y necesidad de un tentempié • Uno de sus resultados es mantener el apetito bajo control, al no desear consumir carbohidratos, el cuerpo utiliza las grasas que tiene almacenadas para la obtención de energía. Sentirse saciado y alerta Un desayuno equilibrado afecta a su sensación de saciedad y alerta Una sensación de saciedad y alerta más duradera. Un mejor equilibrio de carbohidratos, proteínas y grasas Sentirse saciado y alerta a Poc energía Hambre N e ce s idad de u n tentempié Primeras horas de la mañana Últimas horas de la mañana S en tirse saciado y alerta • El consumo excesivo de carbohidratos hace que el cuerpo trabaje con una sobrecarga constante. Un desayuno poco saludable es, por lo tanto, un factor determinante que origina problemas de salud y aumento de peso. Primeras horas de la mañana MI DE S Desayuno Saludable ID : M A 7 9 3 -H ea HOY? SALUDABLE lt h y ¿HAYA SU DESAYUNO TOMADO st Bu tto n_ SP UNO SAL AY B re a k fa Últimas horas de la mañana ABLE UD 13 12 Desayuno Saludable Usar, Llevar, Hablar pr e nte de si ducación en de E Nu tri ci ó n, He rba Desayuno Saludable Vea la comparación entre el Batido Fórmula 1 y otras opciones de desayuno: Comparativa con un desayuno típico Desayuno Típico Calorías: 572 Grasas: 11,5g Y... un valor nutricional muy bajo Luigi Gratton ,V i ce l i fe ¡El desayuno es una comida que no debe saltarse! “Nada más levantarse, el organismo necesita nutrientes para empezar el día con buen pie. Ha pasado muchas horas sin recibir nada, por lo que necesita que lo hidrate y le proporcione una alimentación equilibrada. Optar cada mañana por una buena fuente de carbohidratos y fibra (una tostada integral o muesli o cereales sin azúcar) le ayudará a mantener los niveles de energía y la sensación de saciedad por más tiempo, evitando así el tentempié de media mañana. Las proteínas pueden ayudarle a sentirse saciado por más tiempo, pero dudo de que un vaso de leche o un yogur tengan el mismo efecto. Una pieza de fruta o un vaso de zumo natural le aportarán una buena cantidad de vitaminas y minerales que le ayudarán a empezar el día con buen pie. “El té o el café le ayudarán a cubrir la ingesta de líquidos, pero consúmalos con moderación por la cafeína que contienen.” Luigi Gratton, Vicepresidente de Educación en Nutrición, Herbalife O Fórmula 1 Fresa menos calorías: 217 menos grasas: 1,5g Y... más VITAMINA A que un mango más VITAMINA C que un plátano más PROTEÍNAS que 62 g de pollo más FIBRA que 50 g de brécol más CALCIO que 200 g de yogur más HIERRO que 115 g de alubias Basado en una ración de 26 g de Fórmula 1 Fresa con 250 ml de leche desnatada (fruta no incluida) ¿Cómo puedo empezar? Para empezar con el programa Desayuno Saludable debe familiarizarse con dos cosas: 1.  Los productos de Fórmula 1, la Bebida Instantánea de Hierbas y el Herbal Aloe Concentrado. 2.  Conocer los problemas que conlleva tomar un desayuno típico. Magdalena baja en grasas y café con leche desnatada http://caloriecount.about.com Con otro tipo de desayuno Desayuno Típico Americano Calorías: 779 Grasas: 41,2g Y... un valor nutricional muy bajo O Fórmula 1 Fresa menos calorías: 217 menos grasas: 1,5g Y... más VITAMINA A que un mango más VITAMINA C que un plátano más PROTEÍNAS que 62 g de pollo más FIBRA que 50 g de brócoli más CALCIO que 200 g de yogur más HIERRO que 115 g de alubias Basado en una ración de 26 g de Fórmula 1 Fresa con 250 ml de leche desnatada (fruta no incluida) u s a y o ad m o t a ¿H Descargue todo el material de formación y marketing del Desayuno Saludable en MyHerbalife.com/Herramientas y Formación/Negocio/Métodos de Negocio Información basada en una ración de una de las principales cadenas minoristas O D I BATHOY? Desayuno Saludable 14 15 Presentación Evaluación de Bienestar Las Evaluaciones de Bienestar son una magnífica forma de involucrar a la gente y ganarse su atención durante unos minutos. A cambio, usted les proporciona información acerca de su alimentación que probablemente desconocían. Una Evaluación de Bienestar Completa implica responder a una serie de preguntas que identifican indicadores comunes de la alimentación general y del bienestar de una persona, lo cual le permitirá hablar de los productos Herbalife. “Le ofrecen la oportunidad de que los demás crean y confíen en usted.” La Evaluación de Bienestar es una herramienta muy completa para hablar con clientes potenciales. Puede ayudarle a: • Generar ventas potenciales ofreciendo un servicio de presentación gratuito a clientes potenciales a modo de aliciente. •M  antener una conversación amplia y detallada para conocer las necesidades reales del cliente potencial. •O  frecer al cliente potencial consejos útiles sobre bienestar y presentarle la solución nutricional de Herbalife. •C  onvertir clientes potenciales en clientes reales mediante la evaluación de bienestar. •R  ecibir posibles clientes referidos de los clientes de la Evaluación de Bienestar, una de las mejores fuentes de ventas potenciales. 16 Evaluación de Bienestar 17 Usar, Llevar, Hablar Evaluación de Bienestar Tipos de Evaluación de Bienestar 1. Tras la evaluación de bienestar completa con un cliente potencial, se realiza la presentación de las soluciones nutricionales de Herbalife y se intenta generar clientes referidos. 2.  Una evaluación de bienestar breve implica controles como el de la grasa corporal magra, por ejemplo durante una presentación en la que tenga la oportunidad de entablar conversación y la posibilidad de tomar medidas. A continuación realizará una evaluación de bienestar completa. Nota: La cita con el cliente potencial puede ser en persona o vía online y puede durar alrededor de los 40 minutos. Entablar una conversación 1.  Empiece a generar ventas potenciales hablando con amigos, familiares, compañeros de trabajo... Hable con todo aquel que conozca y forme parte de su “círculo de influencia”. Una vez vaya concertando citas para realizar la evaluación de bienestar, no olvide pedir referidos. Fije su objetivo. (Ej.: 30-40 evaluaciones de bienestar al mes). 2. Pregunte a los clientes potenciales qué significa “bienestar” para ellos. 3.  Conozca al cliente, determine su estado actual de Bienestar (hábitos alimenticios, estilo de vida, actividad física y análisis del IMC y de grasa corporal). 4.  Realizar un Cuestionario de Bienestar real a su cliente potencial le permitirá definir sus hábitos actuales y su puntuación y nivel de bienestar. 5.  Mencione a nuestras autoridades en la materia como David Heber y Luigi Gratton, entre otros, para garantizar la credibilidad de la información de Herbalife. 6.  Hable sobre los hábitos alimenticios que afectan al estilo de vida de la gente. Haga referencia a las historias del producto. 7.  Pregúntele al cliente si la evaluación de bienestar le ha resultado útil (de ser así, intente generar referidos). 8.  Pregúnteles si están interesados en las soluciones nutricionales de Herbalife. De ser así, cuénteles su caso personal e incluso el de alguno de sus clientes. 9.  No tema preguntarles con qué batido les gustaría empezar... ¡y cuándo! (y cómo les gustaría pagar). Cómo realizar una evaluación de bienestar • Las herramientas del Cuestionario de Evaluación de Bienestar (Ref. 6767) son muy profesionales y fáciles de usar, incluyen folletos informativos para dar a los clientes y están diseñadas para ayudar a los Distribuidores a aumentar las ventas y a conservar su cartera de clientes. • Ayuda a iniciar una relación con el cliente potencial y a profundizar la relación con los clientes actuales para ayudarles a alcanzar sus objetivos de condición física y bienestar. • Puede realizar la Evaluación de Bienestar en distintas situaciones; por ejemplo en privado, durante una demostración de productos, en su Club de Nutrición, en su oficina y en cualquier otro lugar que considere oportuno. Asegúrese de llevar siempre su pin de Herbalife o ropa de la marca. 18 Evaluación de Bienestar 19 Use, Wear, Usar, Llevar, Talk Hablar Use, Wear, Evaluación de Bienestar Talk... Preparación de la cita Organícese y prepare las herramientas que puedan serle útiles durante la evaluación de bienestar: • Catálogo de productos • Libro de presentación • Estimador de proteína magra • Báscula Tanita • Tarjetas de visita/folletos Conozca los productos y los buenos hábitos alimenticios que proporciona Herbalife (visite MyHerbalife > Herramientas y Formación). Asegúrese de que cuenta con un buen testimonio sobre el producto, esté preparado para contarlo bien y enséñeles fotos si es necesario (ensaye antes con sus familiares o con su supervisor). ¡Practique su presentación! • No hacer falta ser nutricionista ni entrenador personal para realizar Evaluaciones de Bienestar. ¡Cualquier persona familiarizada con las herramientas puede hacer las Evaluaciones! • De igual manera, puede acercarse a cualquier persona para hacerle una Evaluación gratuita ¡y no se ponga límites acerca del tipo de personas a quienes se acerca! • Haga que los clientes se sientan cómodos hablando primero de su estado actual en general y de su alimentación, en lugar de intentar venderles los productos y hablar de su peso directamente. 1. Consejos para acercarse al cliente 2. Puntos adicionales: • Guarde una apariencia elegante y profesional en todo momento: use vestimenta formal o prendas del Equipo Herbalife. • Trate de mantener un aspecto saludable y una buena presencia. • No intente impresionar al cliente con sus conocimientos nutricionales. 3. Seguimiento • Asegúrese de realizar un seguimiento a los clientes potenciales a quienes ha practicado evaluaciones de bienestar y que han mostrado interés en los productos. • Pero no persiga ni acose a la gente: las buenas relaciones con los clientes se consiguen con el tiempo. ¡Si prometió un seguimiento, realícelo en el plazo acordado! • Gestione bien los contactos que reciba. Llame siempre a los contactos referidos para concertar citas y explíqueles cómo consiguió sus datos. Organice un sistema de archivos para gestionar ventas potenciales. La clave está en entender sus necesidades personales, en hablar de ellas y en comentarles cómo las soluciones de Herbalife pueden ayudarles a llevar una vida activa y saludable. 20 Evaluación de Bienestar 21 Usar, Llevar, Hablar Fiestas de Batidos Las fiestas de batidos, también conocidas como fiestas en casa, son muy efectivas a la hora de desarrollar círculos de influencia entre clientes y Distribuidores. “Una buena manera de crear nuevos miembros para su Club de Nutrición” Puede desarrollar fuertes líneas descendentes creando círculos de influencia en las fiestas en casa. 22 Fiestas de Batidos 23 Usar, Llevar, Hablar Fiestas de Batidos ¿Por qué organizarlas? •  Una Fiesta de Batidos (o fiesta en casa) proporciona un entorno más “personal” para hablar sobre buenos hábitos alimenticios, para realizar Evaluaciones de Bienestar y para que prueben los batidos. •  También son una buena oportunidad para ofrecer un Desayuno Saludable si ya está trabajando con este programa. •  Al encontrarse en un entorno personal, es más fácil que los clientes en sus casas le generen contactos procedentes del círculo de influencia de sus clientes. Consejos para evitar algunos errores comunes... Algunos Distribuidores que no han aprendido a programar fiestas de batidos encuentran dificultades para hacerlo con Distribuidores y clientes ya existentes. Así pues, deciden que no merece la pena dedicar tiempo a programar fiestas y, en lugar de ello, pasan el 100% de su tiempo intentando atraer a desconocidos. Es un planteamiento erróneo. Hay que combinar el desarrollo del círculo de influencias con la captación de desconocidos. •  Mencione desde el principio de la relación con un cliente que su programa nutricional incluye visitas en casa del cliente: - para personalizar sus programas - para ayudarles a entender los productos - para enseñarles a leer las etiquetas de los productos en casa - para realizar Evaluaciones de Bienestar periódicas • Si el cliente sabe desde el principio que le visitará pocos días después, a usted le resultará más fácil programar una fiesta en su casa. •  Al final de cada reunión o de cada cita privada en el Club de Nutrición, mencione que las citas en casa del cliente forman parte de su programa. Así, todos se irán acostumbrando a ello. • Para llevar a cabo una Fiesta de Batidos, usted necesita: 1.  Báscula TANITA 2. Cinta métrica 3.  Libro de presentación 4.  Un archivo con historias del producto de clientes Programar una Fiesta de Batidos Los clientes no siempre entienden por qué tienen que invitar a sus amigos y vecinos a una Fiesta de Batidos en su casa. Es normal. Ellos acudieron a usted inicialmente para solucionar SUS propios problemas. Su intención no era ayudar a las personas de su entorno. Sin embargo, tan pronto como consigan resultados satisfactorios, usted tendrá un buen pretexto para plantear una Fiesta de Batidos. No podrá organizar fiestas con todos sus clientes, pero muchos de ellos estarán encantados de explicar a sus amigos los aspectos fundamentales de una buena alimentación y del control del peso. Su éxito depende de tres factores: 1.  Una conversación sobre la próxima cita en casa. 2.  Los resultados del cliente. 3.  Una buena relación y confianza entre ustedes. Si el cliente aún no está preparado para una Fiesta de Batidos, no hay problema. Vuelva a sugerirlo un par de semanas después. Para dicha conversación requerirá una cita concreta en su oficina, en su Club de Nutrición - o en casa del cliente. 24 Fiestas de Batidos 25 Presentación El Club de Nutrición, creado por los mejicanos Enrique Varela y Graciela Mier, miembros del Círculo del Fundador, se inauguró en 2001 para reclutar y fidelizar miembros con éxito. Junto a los métodos de negocio tradicionales, el Club de Nutrición ha ido adquiriendo popularidad como un importante MDO (Método Diario de Operaciones) y lo utilizan Distribuidores de todo el mundo como una eficaz herramienta de negocio. “Puede ser una buena base para llevar a cabo la formación periódica de clientes y Distribuidores”. Desde el 2001, los clubes operativos han ido tomando distintas formas. Éstas dependen de las preferencias de las organizaciones del Distribuidor. Básicamente, son un lugar físico desde donde puede realizar sus actividades de negocio como por ejemplo fiestas con clientes, sesiones de formación, HOM, etc. El nombre también puede variar en función del país: Centros de Bienestar, Centros Saludables. Sin embargo, los principios básicos son los mismos. 26 Club de Nutrición 27 Usar, Hablar, Llevar ¿Por qué utilizarlos? •  El objetivo de los Clubes de Nutrición es crear una comunidad de personas afines que visitan de manera periódica un lugar físico para aprender juntos la importancia de una alimentación sana y una actividad física adecuada a la hora de disfrutar de un estado saludable óptimo. •  Los Clubes de Nutrición suponen un gran método para reforzar la venta al por menor, la esponsorización y la duplicación, así como para ayudar a clientes potenciales a iniciarse en el consumo de los productos, lo que ayuda a desarrollar una base de clientes sólida. •  En función del tipo de Club, éste podría ser un buen lugar para llevar a cabo formaciones periódicas para clientes y otros Distribuidores. •  Los Clubes de Nutrición ofrecen un entorno flexible para que usted, como Distribuidor, pueda llevar a cabo una serie de métodos de negocio. Éstos pueden ser: Evaluaciones de Bienestar, Reuniones de Oportunidad de negocio Herbalife y cursos de formación. El hecho de poder desarrollar una serie de iniciativas de negocio en un único lugar es práctico y favorece un mejor empleo de su tiempo. ¿Cuáles son los beneficios de dirigir un Club de Nutrición? •  Los miembros suelen disfrutar tanto acudiendo al Club con frecuencia que acaban convirtiéndose en clientes o Distribuidores de Herbalife. •  Los Clubes de Nutrición son una buena manera de captar clientes y éstos tienen la oportunidad de familiarizarse con Herbalife a su ritmo. •  Estar en un entorno profesional y relajado para probar y hablar de los productos es muy útil para desarrollar relaciones personales, la clave de la venta directa. •  Los Clubes son una oportunidad para formar a los Distribuidores en el trabajo porque pueden compartir sus experiencias en el Club y aprender de ellas. 28 Club de Nutrición 29 Usar, Hablar, Llevar El Club • Su Club de Nutrición es su principal centro de negocios. Debido a la singularidad del canal de venta directa, hay ciertas normas que deben seguirse al elegir un lugar (ver las siguientes páginas). • Dentro de su Club, la naturaleza de las actividades deberían centrarse en crear un entorno social para conocer gente y relacionarse, aprender sobre la buena nutrición, obtener información sobre la Oportunidad de Negocio, y para que los Distribuidores puedan recibir formación sobre otros métodos de negocio relacionados. Dirigir su Club Hay una serie de aspectos operativos y económicos que debería tener en cuenta si decide poner en marcha un centro propio. Son fundamentales para crear un Club exitoso y rentable: Aspecto Económico • Flujo de caja y nuevos gastos que hay que tener en cuenta. • Asegúrese de que cuenta con el tiempo necesario para dirigir un Club. Aquí es donde fracasarán la mayoría de los Clubes si no prestan suficiente atención a sus cuentas. Las Normas del Club de Nutrición al completo están disponibles en myherbalife.com. Lista de comprobación ✓ Contrato de alquiler del local – Tenga presente la duración del contrato. ✓ Decorar y pintar, interior y exterior. ✓ Coste del mobiliario. ✓ Gastos comerciales. ✓ Las licencias o certificados necesarios según los requisitos de su localidad y país. ✓ Facturas de servicios públicos. Aspecto Operativo • La importancia de conocer todos sus productos. • Cómo planear su jornada de trabajo. • Trabajar con su grupo. • Tipo de actividades que se pueden desarrollar en un Club: Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM), Seminarios de Entrenamientos de Éxito (STS), etc. 30 Club de Nutrición 31 Usar, Hablar, Llevar Normas fundamentales para Dirigentes del Club de Nutrición 01.  Todos los Clubes de Nutrición deben mostrar la Nota Informativa de Club de Nutrición y la Nota Informativa del Operador del Club de Nutrición. 02.  El uso de señalización del Club de Nutrición está prohibido porque no es ni una tienda ni una agencia ni un establecimiento gastronómico. 03.  Consulte el manual del Club de Nutrición para conocer la lista completa de las buenas prácticas sanitarias y de higiene. 04.   Se prohíbe el uso de Herbalife, del Club de Nutrición o de cualquier otra propiedad intelectual, nombre propio, marca, denominación, marca registrada o logotipo propiedad de Herbalife en materiales como la señalización o carteles para exposición exterior. Además, no puede manifestar ni indicar la venta de productos Herbalife. 05.  Los términos “cadena de tiendas”, “franquicia” y “tienda regional de XX” no pueden mostrarse en el exterior del Club de Nutrición. Herbalife es una empresa de venta directa y el Club de Nutrición es una herramienta del negocio Herbalife; por lo tanto, se prohíbe cualquier comentario que pueda hacer que se confunda el Club de Nutrición con una franquicia o punto de venta. 06.  Los Clubes de Nutrición operativos en lugares no residenciales deben garantizar que el interior del Club no se puede ver desde el exterior, mediante el uso de revestimiento de ventanas y puertas. El revestimiento de ventanas debe ser liso, mate u opaco y sin marca. No se permite que contengan ningún texto, gráfico ni imagen. No se permite que se vea nada desde el exterior de un Club de Nutrición que indique o sugiera los servicios ofrecidos como parte de un Club de Nutrición (por ejemplo: productos de Herbalife, carteles, materiales, imágenes, etc.) 07.  Los productos de Herbalife no se pueden exponer como en una tienda permitiendo que puedan verse desde fuera. Sólo puede exponerse algún producto dentro del Club de Nutrición y fuera de la vista de las personas del exterior, de modo que los miembros puedan consultar cualquier detalle acerca de los productos. 08.  Los miembros del Club pueden compartir sus experiencias acerca del uso de productos, pero el propósito de los productos no es el de diagnosticar, tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad ni trastorno de salud, y bajo ninguna circunstancia debe afirmarse ni sugerirse lo contrario, ni por parte del dirigente del Club ni de los miembros o invitados que cuenten sus testimonios. 09.  Los Clubes de Nutrición no deben operar en un local de venta minorista. Los establecimientos de venta minorista son lugares cuya principal actividad es el despacho in situ de bienes a los consumidores. 10.  En un Club de Nutrición sólo se pueden suministrar para su consumo o venta los productos de Herbalife autorizados por España. No se pueden ofrecer, vender ni promover productos que no sean de Herbalife en ninguno de los Clubes. 11.  Aunque los Distribuidores normalmente están autorizados para utilizar empleados en su negocio Herbalife, no pueden recurrir a los empleados para que colaboren en las operaciones del Club de Nutrición. ito ¡Le inv a mi c lub! 32 Club de Nutrición 33 Usar, Hablar, Llevar Los Mejores Consejos para Empezar Familiarícese con las Normas y Directrices locales de su Club de Nutrición •P  or favor, consulte las Normas y Directrices Locales que se puede descargar desde myherbalife.com. Encuentre Clientes / Disponga de Sistemas • Utilice herramientas ya existentes que le ayuden a empezar. • Invite a clientes nuevos todos los días. • Use invitaciones oficiales para dar credibilidad a su Club. Forme a Nuevos Clientes / Sistema de Formación • Use los Clubes para divertirse con sus clientes. • Enseñe a sus clientes lo que supone una buena alimentación. • Explique que todo el mundo necesita llevar una buena alimentación. Use Otras Herramientas de Negocio / MDO (Métodos Diarios de Operaciones) • Su negocio debe desarrollar actividades en las que usted se sienta cómodo. •P  uede utilizar otros métodos de negocio fuera y dentro del Club. • Añada Clubes a sus otras actividades de negocio de éxito. Recuerde que, al fin y al cabo, no sólo dirige un club; también dirige un negocio. 34 Club de Nutrición 35 Presentación Plan Total El Plan Total es una herramienta tanto de obtención como de conservación de sus clientes y su línea descendente. Este planteamiento puede abrirle muchas puertas ya que proporciona a sus clientes nuevos y a los ya existentes un servicio gratuito y valioso, al tiempo que le permite mostrar los productos de Herbalife en un ambiente distendido. “El Plan Total es un modelo de negocio que le muestra cómo utilizar las presentaciones de productos para: Encontrar nuevos clientes, desarrollar un sentido de comunidad con los clientes actuales y conseguir nuevos Distribuidores potenciales. 36 Plan Total 37 Usar, Llevar, Hablar Plan Total La experiencia del Plan Total 1.  Invite a todos sus conocidos a un tratamiento facial gratuito Contacte con sus familiares, amigos y clientes actuales para ofrecerles un tratamiento facial gratuito en el que utilice los productos de Herbalife para el cuidado de la piel. 2. Demuestre su experiencia Forme a sus clientes potenciales en el cuidado de la piel, en nutrición y en el negocio Herbalife. 3. Pida contactos referidos Pida a sus invitados los nombres de otras personas que puedan estar interesadas en recibir un tratamiento facial gratuito. 4. Genere ventas Recomiende los productos e informe del precio. 5. Diviértase Haga de la experiencia algo divertido y asegúrese de mantener el contacto para mantener a los nuevos clientes comprometidos y motivados. Factores de éxito del Plan Total La combinación de cuatro aspectos concretos puede ayudarle a conseguir un mayor nivel de eficacia, profesionalidad, fidelidad del cliente e independencia. •T  area comercial: pasa a ser dirigida y más sencilla, puesto que su objetivo es ofrecer un “servicio gratuito” que permite conseguir una base de clientes creciente de manera más rápida. Si empieza por su círculo familiar, podrá adquirir práctica y confianza. •P  resentación: El uso de un guión predeterminado y de herramientas eficaces le permite ofrecer una presentación profesional de la empresa, una demostración del producto y un servicio gratuito. Resultado: ventas y/o contactos •F  idelidad: Mantener a un cliente comprometido motivándole con promociones, revistas, boletines, postales y puntos de fidelidad que les llevarán a todos hacia el éxito. •P  reparación: Los clientes potenciales aprenden sobre nutrición y bienestar y valoran su competencia. Acaban con la sensación de haber sido asesorados de manera profesional y eficiente. ¿Cómo dar los primeros pasos? ¡Invite a todos a participar en una prueba gratuita! • Encuentre una, dos o incluso tres personas a quienes pueda ofrecer un tratamiento facial gratuito y fije una hora para la cita. • Piense en primer lugar en su círculo familiar. invitar diversión formar • Practique utilizando el guión que se le ha proporcionado. Esto le ayudará a ganar confianza. • Póngase en contacto con su supervisor para cualquier consulta antes de la primera cita. ventas referidos Consejo: Elija a sus clientes con juicio porque éstos le ayudarán a formar su base de referidos. 38 Plan Total 39 Usar, Llevar, Hablar 10 pasos para desarrollar un negocio de éxito sostenible Si un negocio no solo tiene éxito sino que también es sostenible, siempre da frutos. Dirigir un negocio sostenible le anima a centrarse en objetivos y estrategias de beneficio a largo plazo; además de mejorar su reputación y de aumentar su eficiencia, sus beneficios y su capacidad para evitar ciclos de inestabilidad. Por lo tanto, utilice estos 10 pasos que le ayudarán a crear y conservar un negocio sostenible. 5. Siga construyendo • La duplicación puede generar Ganancias. • Enseñe a su línea descendente cómo tomar el mando de lo que usted ya ha empezado y así usted también podrá hacer más. • Si puede, trabaje en equipo para compartir las responsabilidades que conlleva dirigir el negocio. 1. Encuentre clientes • Utilice herramientas ya existentes que le ayuden a dar los primeros pasos. • Dedique un tiempo cada día a encontrar nuevos clientes. • Use las invitaciones oficiales para dar más credibilidad a su negocio. 6. Pase a formar a otros Distribuidores • Conviértase en un líder y enseñe a los demás cómo aplicar métodos de negocio con éxito. • Saber administrar el tiempo es crucial para un éxito continuo. 2. Forme a los clientes nuevos • Emplee los diferentes métodos de negocio como una oportunidad para divertirse con los clientes. • Enseñe a los clientes los principios de una buena alimentación. • Todo el mundo necesita llevar una buena alimentación, independientemente de la edad, el sexo, la constitución, la etapa de vida, etc. 7. Conviértase en formador • Conviértase en alguien que enseña a los demás. • Incorpore a su organización actividades de formación. Esto incluye Seminarios de Formación de Éxito (STS) y Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM). 8. Gestione una organización • La duplicación es la clave para el éxito. • Para seguir creciendo, viaje y relaciónese con otros Distribuidores. • Desarrolle una organización con numerosos métodos de negocio y actividades. 3. Tenga paciencia • La organización de diversos métodos de negocio requiere compromiso y trabajo duro. • Trate de aprender de otros Distribuidores. • Cuidar a sus clientes ha de ser siempre una prioridad. 9. Trabaje con todo el mundo • Sin importar a qué organización pertenezcan. • Varias líneas de Distribuidores pueden trabajar conjuntamente para alcanzar el éxito. 4. Use otras herramientas de negocio • Su negocio debe desarrollar actividades en las que usted se sienta cómodo/a. • Use los métodos descritos en este folleto como ayuda para dar los primeros pasos. • Si su método funciona ¡no deje de aplicarlo! 10. Empiece por el primer paso • Debe buscar clientes constantemente. • Al mismo tiempo, tiene que prestar atención a todos los aspectos de su negocio y, dado el caso, realizar los ajustes pertinentes para mejorarlo. • Tenga iniciativa. 40 10 pasos para un negocio sostenible 41 Usar, Llevar, Hablar Cuadro de Seguimiento Mensual Actividades mensuales de negocios de venta al por menor para el mes de: Actividades y Resultados Llamadas a personas que conoce Encuestas realizadas Llamadas de telemarketing Total de llamadas realizadas Inversión en publicidad, etc. Folletos distribuidos Panfletos Anuncios en periódicos Total invertido Citas concertadas Encuentros mantenidos Clientes nuevos Clientes referidos Clientes que repiten Ventas totales Tiempo empleado hoy, horas Beneficio por hora hoy, etc Beneficio total de ventas Nuevos Distribuidores Clientes convertidos en DS Beneficio por comisiones Beneficio total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total 42 Cuadro de Seguimiento Mensual 43 Descargo de responsabilidad: Hemos hecho un gran esfuerzo para garantizar que el contenido de este borrador del folleto es correcto en el momento de la impresión. Herbalife se reserva el derecho de revisar la viabilidad del contenido si las circunstancias así lo requieren. El contenido se revisa periódicamente y está sujeto a cambios ocasionales. La información de este folleto tiene un propósito meramente informativo y orientativo. ©2011 Herbalife International España, S.A. Todos los derechos reservados. Febrero 2012