1PROYECTO DE TESISI. DATOS PRELIMINARES. I.1. Facultad Negocios I.2. Carrera profesional Administración Y Negocios Internacionales I.3. Título de la investigación La Gestión Logística Y Su Influencia En El Desempeño Comercial Internacional De La Empresa Agroindustrial Agrícola Alpamayo S.A I.4. Autores Benjamin Cerna Roque IX
[email protected] Jose Miguel Torres Castillo IX I.5. Asesor Mantilla, Victor Grado Académico del asesor. Correo electrónico del asesor. I.6. Tipo de investigación I.6.1. Según el propósito. La Investigación puede ser: Básica / Aplicada I.6.2. Según el diseño de investigación. La Investigación puede ser: Experimental / No experimental I.7. Localización I.7.1. Institución donde se desarrollará el proyecto. a. El trabajo de campo o aplicación: «Especificar organización / Institución / Empresa». b. Las tareas de gabinete: «Colocar Nombre de la Carrera Profesional», en la UPN. I.7.2. Distrito, Provincia, Región. «Organización / Institución / Empresa» «Distrito», «Provincia», «Región» Universidad Privada del Norte «Distrito», «Provincia», «Región» I.8. Alcance Indicar el alcance de la investigación, desde qué ámbito de las ciencias y técnicas se está abordando el tema de investigación y el carácter académico profesional de la misma. Por ejemplo: «La presente es una investigación Exploratoria / Descriptiva / Correlacional / Explicativa, enmarcada en el ámbito de las ciencias sociales que considera principalmente la gestión administrativa. I.9. Recursos I.9.1. Humanos. Listar los recursos humanos que participarán en la investigación. I.9.2. Materiales. Listar los recursos materiales que se utilizarán en la investigación. I.9.3. Servicios. Listar los servicios que se requerirán en la investigación. I.10.Presupuesto Costo total del proyecto, considerando los costos de los bienes y servicios utilizados en el desarrollo del mismo. I.11.Financiamiento Señalar las fuentes de financiamiento. I.12.Cronograma Muestra de forma estructurada las diferentes actividades a realizar para el desarrollo de la investigación indicando tanto el orden de las actividades como su respectiva duración. Se representa mediante la gráfica de Gantt y puede contener ACTIVIDADES – FECHAINICIO – FECHATÉRMINO – DURACIÓN. II. PLAN DE INVESTIGACIÓN. 1. Problema de Investigación. 1.1 Realidad Problemática. El mercado actualmente genera una elevada competencia en el sector salud/medicina mediante la venta de equipos bioquímicos para laboratorio, por lo que las empresas buscan disminuir sus costos para brindar un mejor precio de venta con la calidad requerida por el cliente, además que éstas tengan la posibilidad de mejorar su gestión logística administrando sus recursos de manera adecuada mediante el uso de nuevas tecnologías que mejoren su estrategia competitiva, con la finalidad de lograr ventajas rentables. Según García Cantú (2011) El control es vital para lograr la efectividad de cualquier empresa que procure mejorar sus actuaciones, con el fin de lograr el más alto grado de productividad. Todo ello se puede lograr con una logística eficiente. Llevar un control adecuado es lograr el máximo de eficiencia y el mínimo de costo. Se da un ejemplo acerca del vuelo de un avión con la conducción de una empresa. El piloto guía el avión para mantenerlo en su curso planeado, auxiliado por un radar que prevé los obstáculos y por instrumentos que le indican las desviaciones de la ruta planeada para llegar a tiempo a su destino. As, monitorea y guía todas las actuaciones de la empresa y asegura que ella llegue a tiempo a su meta de productividad y utilidades. Actualmente, la empresa Unilap S.A.C se dedica a la importación y distribución de material médico, reactiva para diversos equipos, así como también la venta de equipos biomédicos como lectores Elisa, bioquímica, hematológica entre otros, teniendo sus principales compradores clínicas y hospitales; teniendo en consideración que estos productos son de costo elevado. La empresa Cuenta con diferentes áreas de trabajo, en los cuáles se ha observado durante los cierres de cada año las pérdidas de componentes de equipos médicos e Incluso reactivos, esta investigación se centrará en el área de almacén la cual cuenta con poca supervisión. Mediante información recabada por parte de la empresa, se reportó al cierre del 2013/14, según el inventario general, pérdidas descritas como desaparición, presentándose en áreas tales como: Departamento de Almacén de Reactivos, cuyo producto llamada TRANSAMINASA GLUTAMICA OXILACETICA, con marca SPINREACT/Spain con un valor de S/. 8640.00. De igual manera en la misma área se reportó la pérdida de producto RPR CARBON X 500 test con valor de S/. 1200.00. Además se registra en el departamento de Servicio Electrónico con una valorización de S/. 13,900.00 entre productos como TARJETAS ELECTRÓNICAS y VÁLVULAS DE VÍAS procedentes de China. Este presente trabajo de investigación se delimita a estudiar el problema de control en el área de almacén de la empresa Unilap S.A.C. 1.2 Formulación del problema. ¿De qué manera la implementación de un sistema de control interno en el área de almacenaje impacta en la rentabilidad de la empresa Importadora Unilap sac, del sector laboratorios/biomédicos, de la ciudad de Trujillo-Perú para el año 2015? 1.3 Justificación del problema. El presente estudio aborda propuestas de soluciones prácticas y fundamentales para el mejoramiento de los flujos de almacenes dentro del centro de distribución de la empresa en mención, atacando en primera instancia, las oportunidades de mejora presentadas en las operaciones de carácter recurrente, con la finalidad de potenciar la eficacia de sus procesos, reducir costos operativos gestionando los recursos de valor, y con ello, poder abrir campo a la acreditación internacional de sistemas integrados de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, seguridad en la información) los cuales incrementarán la confiabilidad y el posicionamiento de la empresa frente a otras. 1.4 Limitaciones. Para la recopilación de información de la empresa solo un integrante tiene acceso directo a estas, mientras el otro integrante emite juicios a base de perspectivas externas. Resulta dificultoso realizar el trabajo de investigación debido a que los horarios de ambos integrantes, no coinciden debido a factores externos (trabajo). 1.5 Objetivos. 1.5.1 Objetivo General. Engloba el problema a ser abordado por la investigación y se redacta anteponiendo a la oración un verbo que indica una acción observable: “Explicar, Demostrar, Elaborar, Determinar, Establecer, Mejorar, Proponer, entre otros. 1.5.2 Objetivos Específicos. 1. Evaluar el proceso de compra, almacenamiento y distribución de las mercancías de los almacenes de la empresa UNILAP SAC ubicada en la ciudad de Trujillo Año 2014 2. Presentar una propuesta de mejora del sistema de gestión de almacenes para la empresa UNILAP SAC ubicada en la ciudad de Trujillo Año 2014 2 Marco Teórico. 2.1 Antecedentes. Toda investigación, implica un proceso, un recorrido científico en torno a un fenómeno, situación, objeto de estudio que tiene su historia como tema o problema dentro de un campo intelectual o científico, por lo tanto los antecedentes son un punto importante dentro de los rasgos históricos. En las siguientes tesis profesionales se concluyeron lo siguiente:_ Alegría Torres (2007), plan de mejora ene l área de logística y despacho de la empresa Chimú Agropecuario S.A (Tesis de Licenciatura). UPN, Trujillo, Perú. Conclusión: “se ha demostrado la factibilidad y facilidad de solucionar los problemas que se originan en el área de logística de Chimú agropecuaria S.A mediante la Técnica de Mejora Continua, para obtener una mayor productividad, reflejando en el tiempo de despacho.” Valdivia Mendoza (2007), mejoramiento de la Gestión de Almacén y Logística de la empresa Fabricaciones Metálicas Carranza. (Tesis de licenciatura). UPN, Trujillo, Perú. Conclusión: “Se logró elaborar y aprobar el procedimiento de control y manipulación de bienes del cliente y el instructivo de recepción, almacenamiento y entrega de materia prima, 3 de los 15 documentos que se le exige a la empresa tener para poder optar por implementar un sistema de gestión de calidad.” Espinola Desposorio (2011), Propuesta e Implementación de la Gestión del Proceso Listico para la Mejora de los Resultados del Capital de Trabajo de la Empresa Distribuciones Uriol EIRL 2011: Conclusión: “Se logró diseñar un plan de mejora del proceso logístico, además se propuso el uso eficiente del Sistema Contasis, para asegurar que la gestión del capital de trabajo sea eficiente.” Según A. Alberto (2007) “El presente trabajo de investigación tiene como objetivo el diseño y elaboración de un plan de mejora continua para el área de logística y despacho en la empresa Chimú Agropecuario S.A. En este estudio se utilizaron diversos instrumentos de recolección de datos los cuales permitieron describir detalladamente las características de la realidad problemáticamente y en base a estas y a los estudios de calidad y competitividad proponemos dicho plan de mejora. Conclusión: “que al realizar el Plan de Mejora Propuesto, el área de logística de la empresa Chimú Agropecuaria S.A. será capaz de atender los diversos requerimientos de sus clientes internos con una mejora del 35%, logrando así un óptimo abastecimiento el cual se verá reflejado en las obras de mantenimiento e implementación de nuevos planteles y/o equipos de las diversas áreas de dicha empresa. Se recomienda poner en marcha el presente plan de mejora del área de logística de la empresa Chimú Agropecuaria S.A. y así mismo diseñar un sistema de evaluación y monitoreo permanente, el cual esperamos sirva como base para la elaboración de diversos planes de mejora para otras áreas críticas de la empresa Chimú Agropecuaria S.A.” 2.2 Bases Teóricas. • A.- CONTROL INTERNO A.1 DEFINICION DE CONTROL INTERNO Según Polo (2001) el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que en forma coordinada se adoptan en un negocio para: a) La protección de sus activos (función de protección) b) Obtención de información financiera correcta y segura (función informativa). c) La promoción dela eficiencia de la operación (funcion dela eficiencia), acorde con las políticas de eficiencia prescritas por la dirección de la empresa. A.2 OBJETIVOS DEL CONTROL INTERNO: Para Gallardo (2005) básicamente son 3: • Información: constante, completa y oportuna que es fundamental para el desarrollo de la empresa, ya que sifnifica la base para las decisiones gerenciales y la formulación de planes futuros. • Protección: que representa el más claro objetivo, porque es la protección de los intereses del negocio, tanto contra debilidades humanas (desfalcos y otros), como el de la cobertura de seguros para proteger particularmente el activo fijo de la entidad. • La eficiencia de operación: que actualmente es uno de los objetivos que atraen la atención delos hombres de negocios preocupados en mejorar la productividad de las empresas. A.3 PRINCIPIOS DEL CONTROL INTERNO: Entre ellos tenemos: B.1 ORIGEN DE LA LOGISTICA: Según Tejada (2011) los orígenes de la logística cuyo término proviene del campo militar, relacionado con la adquisición y suministro de materiales requeridos para cumplir una misión aplicada a la actividad empresarial, se remonta a la década de los cincuenta. Una vez concluida la segunda guerra mundial, la demanda creció en los países industrializados y la capacidad de distribución era inferior a la venta y producción. Los empresarios consientes que la distribución física tenía que ser eficiente y representar ingresos en lugar de gastos, comenzaron a probar modificaciones sustanciales en el sistema de distribución, teniendo lugar en la estructura de la organización. A pesar de que la logística siempre es una parte esencial en cualquier actividad económica, sin embargo en las últimas décadas se ha sentido un vivo interés por el desarrollo de la misma, al punto de que un número creciente de empresas la están adoptando como herramienta gerencial en vista de los resultados positivos que arroja la aplicación. A mediados de los sesenta, los empresarios empezaron a comprender que la enajenación de inventarios y cuentas por cobrar aumentaban el flujo de caja y vieron que la rentabilidad podría mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribución. A finales de esta misma década, aparece el concepto de gestión de materiales. En la década de los noventa. La logística es tal vez uno de los procesos que más está utilizando los adelantos tecnológicos, ha simplificado la administración de la cadena de abastecimiento mediante el uso de interfaces electrónicos de documentos el cual van a permitir mejorar las transacciones, el código de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulación. La logística no sólo consiste en administrar la cadena de abastecimiento sino que también significa eliminar intermediarios que le agregan costo al producto. B.2 DEFINICIÓN DE LA LOGÍSTICA: Según The Council of Logistics Management (2004) “Logística es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas como productos en curso, productos terminados y la información relacionada con ellos, desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente”. Martínez (2010) manifiesta que “La logística es el proceso de administrar el abastecimiento, el movimiento y almacenamiento de los materiales, el inventario de productos terminados ( y los flujos de información relacionados) a través de la organización, y sus canales de distribución de forma tal que la actual y futura rentabilidad sean maximizadas a través del cumplimiento efectivo de los requerimientos. B.3 OBJETIVOS DE LA LOGISTICA: Asegurar que el menor costo operativo sea un factor clave de éxito. Suministar adecuadamente y oportunamente los productos que requiere el cliente interno y externo. Convertir la logística en una ventaja competitiva para la empresa. Hacer eficiente la cadena de abastecimiento y distribución. GESTION DE INVENTARIO: La gestión de inventario constituye una de las actividades fundamentales dentro de la gestión de la cadena de suministro, ya que el nivel de inventarios puede llegar a suponer la mayor inversión de la empresa, abarcando incluso más del cincuenta por ciento del total. C.1 ALMACENAMIENTO. Definición: Son aquellos lugares donde se guardan los diferentes tipos de mercancía. Son manejados a través de una política de inventario. Esta función controla físicamente y mantiene todos los artículos inventariados. Al elaborar la estrategia de almacenamiento se deben definir de manera coordinada el sistema de gestión del almacén y el modelo de almacenamiento. Principios de Almacenaje. Al margen de que cualquier decisión de almacenaje que se adopte tenga que estar enmarcada en el conjunto de actividades de la distribución integrada, se deben tener siempre en cuenta las siguientes reglas generales o Principios de Almacenaje: 1. El almacén NO es un ente aislado, independiente del resto de las funciones de la empresa. En consecuencia, su planificación deberá ser acorde con las políticas generales de ésta e insertarse en la planificación general para participar de sus objetivos empresariales. 2. Las cantidades almacenadas se calcularán para que los costos que originen sean mínimos; siempre que se mantengan los niveles de servicios deseados. 3. La disposición del almacén deberá ser tal que exija los menores esfuerzos para su funcionamiento; para ello deberá minimizarse: a. El Espacio empleado, utilizando al máximo el volumen de almacenamiento disponible. b. El Tráfico interior, que depende de las distancias a recorrer y de la frecuencia con que se produzcan los movimientos. c. Los Movimientos, tendiendo al mejor aprovechamiento de los medios disponibles y a la utilización de cargas completas. d. Los Riesgos, debe considerarse que unas buenas condiciones ambientales y de seguridad incrementan notablemente la productividad del personal. 4. Por último, un almacén debe ser lo más flexible posible en cuanto a su estructura e implantación, de forma que pueda adaptarse a las necesidades de evolución en el tiempo. Sistema de gestión del almacén: Se entiende por tal el sistema que determina los criterios para seleccionar el material que ha de salir del almacén para atender una petición concreta. La importancia de este sistema radica en que incide directamente sobre el período de permanencia de los productos en el almacén. El sistema más extendido es el FIFO, según el cual el primer producto llegado al almacén, es el primero que se expide. El sector de automoción es muy dinámico, por ello, y para evitar la aparición de obsoletos, es preciso seguir el FIFO. También tiene la función de dirigir la administración del almacén y de cualquier otra división de la empresa, así como de poner en práctica lo que se haya decidido en la gestión de producción. El almacén alojará lo que se habrá pedido con la función compra y/o lo que se habrá fabricado después de la planificación de lanzamiento. Gestionará el estatuto de la cuarentena según las instrucciones del control de calidad. Permitirá las salidas decididas por fabricación o por el servicio comercial. También existen la regla del LIFO (Ultimo en entrar, último en salir), se aplica en el área de alimentos, específicamente en frescos. Además del FEFO (Primero en caducar, primero en salir), utilizado en las industrias de productos farmacéuticos. La gestión del almacén tiene como función esencial optimizar los flujos físicos que le vienen impuestos del exterior. El almacén solo controla los flujo internos: reenvasados y reabastecimiento en las zonas de preparación a partir de stock de masa (en almacenes de materia prima y suministros). Aparte de la eventual prefacturación del transporte, la gestión del almacén no conoce ningún dato financiero. Excepcionalmente, la gestión puede realizar una valoración del stock, no para la contabilidad sino para controlar las primas de seguros. Muy a menudo el almacén es asimismo responsable de los reenvasados y de la logística externa. Por lo tanto, la gestión de almacén deberá poseer las respectivas funcionalidades correspondientes. En resumen, la gestión de almacén dependerá de la dirección de logística, cuando esta exista en la empresa y si no de la dirección general. Funciones de los almacenes: 1) Mantener las materias primas a cubierto de incendios, robos y deterioros. 2) Permitir a las personas autorizadas el acceso a las materias almacenadas. 3) Mantener informado constantemente al departamento de compras, sobre las existencias reales de materia prima. 4) Llevar en forma minuciosa controles sobre las materias primas (entradas y salidas) 5) Vigilar que no se agoten los materiales (máximos – mínimos). 6) Minimizar costos logrando así dar mayor eficiencia a la empresa. 7) Darle movimiento a los productos estacionados dentro del almacén, tanto de entrada como de salida. 8) Valorizar, controlar y supervisar las operaciones internas de los movimientos físicos y administrativos. Clasificación de los almacenes: Cada almacén es diferente de cualquier otro. Por lo tanto, es necesario establecer mecanismos para clasificar los almacenes. Algunos de los parámetros usados para su clasificación son: 1) Según su relación con el flujo de producción. 2) Según su ubicación. 3) Según el material a almacenar. 4) Según su localización. 5) Según su función logística. 1) Según su relación con el flujo de producción. Los almacenes se pueden clasificar según su relación con el flujo de producción en los siguientes: Almacenes de materias primas: aquellos que contienen materiales, suministros, envases, empaques, etc.; que serán posteriormente utilizados en el proceso de transformación productiva. Almacenes de productos intermedios: aquellos que sirven de colchón entre las distintas fases de obtención de un producto. Almacenes de productos terminados: son los que se usan exclusivamente para almacenar productos del final del proceso de transformación productivo. Almacenes de materia auxiliar: sirven para almacenar repuestos, productos de limpieza, aceites, pinturas, etc. La demanda de estos productos suele ser relativa. Almacenes de preparación de pedidos y distribución: su objeto es acondicionar el producto terminado y ponerlo a disposición del cliente. 2) Según su ubicación: Almacenaje interior: almacenaje de productos con protección completa contra cualquiera de los agentes atmosféricos, permitiéndose incluso modificar las condiciones de temperatura e iluminación. Almacenaje al aire libre: carecen de cualquier tipo de edificación y están formados por espacios delimitados por cercas, marcados por números, señales pintadas, etc. 3) Según el material a almacenar: Almacén para bultos: el objetivo de este almacén radica en reunir el material en unidades de transporte y de almacén cada vez mayores para el aprovechamiento pleno de la capacidad de carga de un vehículo para conseguir su transporte económico. Almacenaje de graneles: si es posible, debe estar en las proximidades del lugar de consumo debido a que el transporte es costoso. Hay que hacer transportable y almacenable el material que se puede verter. Su contenido debe poderse medir automáticamente, su extracción regulable y con conexión a un medio de transporte. Almacenaje de líquidos: es un material específico de granel pero que puede ser transportable por tuberías. Almacenaje de gases: requieren unas medidas de seguridad especiales que han de ser observadas por la alta presión, temperaturas o la particular inflamabilidad. 9 • Hipótesis. • Formulación de la hipótesis. Es la alternativa que el investigador propone como solución al problema de investigación. Debe ser explícita, unívoca, coherente, demostrable y formalmente lógica. En algunos casos la hipótesis se puede subdividir en sub hipótesis. • Variables En este acápite es necesario diferenciar las variables según su tipo (indicar si son variables independientes, dependientes, intervinientes, etc. • Operacionalización de variables. Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicación profesional, entonces se deberán describir los pasos que se seguirán en su elaboración y los criterios bajo los cuales será evaluado. Sólo la variable dependiente (si la variable es compleja) se operacionalizará en dimensiones, indicadores e ítems. Se entiende por producto de aplicación profesional aquel trabajo propio de la disciplina profesional del investigador que debe ser elaborado como instrumento causante del impacto propuesto. Requiere ser evaluado en su utilidad e impacto. Para los estudios no experimentales se operacionalizan todas las variables de estudio. Ejemplo 1: DEFINICIÓN VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES CONCEPTUAL Rendimiento Grado de logro Comprensión de Calificativo promedio final Académico en promedio de las lectura. en comprensión lectora, Lengua 1. dimensiones obtenido durante el establecidas para semestre académico. desarrollar en el Calificativo promedio final curso Lengua 1. en redacción de textos, Redacción de textos. obtenido durante el semestre académico. Calificativo promedio final en exposición de ideas, Exposición de ideas. obtenido durante el semestre académico. Ejemplo 2: DEFINICIÓN VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES CONCEPTUAL Posicionamiento Lugar en la Recordación de Nivel de recordación percepción mental marca que posee un cliente Tipos de % por Atributo o consumidor de una posicionamiento % por Estilo de vida al compararlo con % por Calidad otros productos o Lealtad de marca Percepción de lovemark marcas de la Nivel de satisfacción del competencia. Su cliente por la atención conocimiento permite Nivel de satisfacción por elaborar estrategias el producto para diferenciar el Fidelización del Grado de fidelización producto y asociarlo consumidor con los atributos esperados por el cliente. Ejemplo 3: DEFINICIÓN DIMENSIO- SUBDIMEN- VARIABLES ITEMS CONCEPTUAL NES SIONES Caracterís- Elementos Lenguaje Tipografía Tipo de letra. ticas comunicacionales Visual Tamaño. comunica- de carácter visual y Espaciado. cionales textual Imágenes Composición. visuales y que se exhiben Color. textuales de en las portadas de Movimiento /Ritmo. las portadas diario satélite como Mensaje visual del diario forma de impactar proyectado. satélite al público en las Lenguaje Titulares Encabezado, Folio, noticias Textual cintillo, antetítulo, epígrafe. Sintaxis Redacción del titular. Organización del texto. Tipo y características del vocabulario. Semántica Significación de los términos. Pragmática Manual de Estilo. Relación con el tipo de Público. Ejemplo 4: DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMEN- VARIABLE ÍTEMS CONCEPTUAL OPERACIONAL SIONES Estilos de Respuestas Puntuaciones Resolución • Luché para afrontamiento cognitivas, obtenidas en la de resolver el emocionales y escala Coping problemas problema (1) conductuales Style (REP • Me esforcé para estables que se Questionnarie resolver los ponen en marcha (CSQ - problemas de la ante una Cuestionario de situación (9) situación, Afrontamiento) de • Hice frente al evaluada por la Roger y cols. problema (17) persona como (1993) de 40 • Supe lo que había amenazante o ítems que que hacer, así desbordante de describen que doblé mis los recursos, con manifestaciones esfuerzos y traté la intención de conductuales, con más ímpetu manejarla cognitivas y de hacer que las (Lazarus y emocionales, cosas funcionaran Folkman, 1986). respecto a los (25) Los mismos se cuales las • Mantuve mi categorizan de la personas deben postura y luché siguiente forma: indicar la por lo que quería Afrontamiento frecuencia con la (33) Racional (dirigido que reaccionan de Autocrítica • Me culpé a mí a la solución del esa manera (AUC) mismo (2) problema); cuando las • Me di cuenta de Afrontamiento situaciones le que era Emocional molestan, en un personalmente (involucrarse en la rango que va responsable de experimentación desde 1 Nunca mis dificultades y de estados hasta 4 Siempre, me lo reproché afectivos que fueron (10) negativos ante los divididos luego • Me critiqué por lo problemas); y del pilotaje en este ocurrido (18) Afrontamiento de estudio en las 4 • Me recriminé por Evitación (obviar dimensiones ya permitir que esto que la situación nombradas. ocurriera. (26) estresante ha Siendo los • Fue un error mío, ocurrido) y puntajes altos así que tenía que Afrontamiento por índice de más uso sufrir las Desapego del estilo de consecuencias Emocional afrontamiento (34) (intentar poner la específico. Expresión • Deje salir mis situación en emocional sentimientos para perspectiva y no (EEM) reducir el estrés involucrarse (3) afectivamente) • Expresé mis (Roger y cols., emociones, lo que 1993). sentía (11) • Analicé mis sentimientos y simplemente los dejé salir (19) • Dejé desahogar mis emociones (27) • Mis sentimientos eran abrumadores y estallaron (35) Aplicación de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente • Material y métodos. • Tipo de diseño de investigación. Puede ser: Experimental: • Pre experimental. • Cuasi experimental. • Experimental puro. Ó No Experimental: • Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacional-causal. • Longitudinal o evolutivo: Diseño de tendencia / Diseño de análisis evolutivo de grupos / Diseño panel. • Material. • Unidad de estudio. Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionará la información para el estudio y/o del cual se tomarán las mediciones u observaciones requeridas. • Población. Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los sujetos con características comunes observables en un lugar y momento determinado. • Muestra. Especifica el tipo de muestreo y según este, la fórmula estadística utilizada para definir el número de la muestra u otros criterios establecidos para determinarla. • Métodos. • Técnicas de recolección de datos y análisis de datos Detalla los métodos e instrumentos que se utilizarán para recopilar y analizar la información, de tal modo que se facilite la réplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicación. • Procedimientos Describe de manera ordenada y detallada la secuencia de actividades que realizará el investigador para desarrollar la investigación. REFERENCIAS. Presenta las referencias del material bibliográfico utilizado para la elaboración de informe de tesis. Requiere el cumplimiento de los estándares de redacción científica establecidos por la Universidad a través de la guía de investigación UPN. ANEXOS De ser el caso: • El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, guía de entrevista, ficha de observación, etcétera). • La transcripción de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros documentos. • Matriz de consistencia (ver ejemplo al final) Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros, insertados en los anexos, va en hoja independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un anexo debe ser numerada: ANEXO n.° 1. Título del anexo