Unidad Didactica 1_ Presentacion_ Las Habilidades Sociales en Los Servicios de Salud.

000 HABILID SOCIALES PRELIM.qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página 1 Habilidades sociales en el entorno sanitario FORMACIÓN Y SANIDAD Pza. Cristino Martos, 4 - 2º Teléf. 91 540 92 85 Fax: 91 547 60 41 28015 Madrid E-mail: [email protected] ISBN: 978-84-614-4342-0 Depósito Legal: M-44268-2010 Impreso en España . Queda prohibida. 91 318 07 51 IMPRESIÓN Y ENCUADERNACIÓN: OFFKA ARTES GRÁFICAS. Código Penal).000 HABILID SOCIALES PRELIM. distribución. 91 318 07 51 RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS POR (FYSA) FORMACIÓN Y SANIDAD. 270 yss. S. S. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual.2ª Planta MAQUETACIÓN Y DISEÑO: OFFKA ARTES GRÁFICAS. cualquier forma de reproducción. 4 . Cristino Martos.L. TELF. comunicación pública y transformación total ni parcial del contenido de este libro sin contar con autorización expresa por escrito del titular de la propiedad intelectual: FYSA (Formación y Sanidad). TELF.L.qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página 2 EDITADO: FORMACIÓN Y SANIDAD (FYSA) Pza. (arts. 000 HABILID SOCIALES PRELIM.qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página 3 . 000 HABILID SOCIALES PRELIM.qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página 4 . Aplicar las habilidades sociales para mejorar los procesos de comunicación dentro del entorno sanitario. Reflexionar sobre las propias habilidades sociales dentro del entorno sanitario.qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página I Presentacion PRESENTACIÓN Destinatarios: Celadores y personal de función administrativa. Objetivos: Generales Aplicar las habilidades sociales para mejorar las relaciones y la comunicación dentro del entorno sanitario.000 HABILID SOCIALES PRELIM. Específicos Conocer la importancia del uso de las habilidades sociales aplicadas al entorno sanitario. Autora: Imma Domínguez Domínguez Pedagoga – Técnica de Formación Habilidades sociales en el entorno sanitario I . Este Manual ha sido elaborado para FYSA por: Imma Domínguez Domínguez Pedagoga – Técnica de Formación . ............ La gestión emocional..3..... 36 Habilidades sociales en el entorno sanitario III .................. 33 3......4................. Habilidades sociales: Concepto y características...6..................... 21 3......5.. El saber escuchar: la escucha activa................ 14 UNIDAD DIDÁCTICA 3: LAS HABILIDADES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN 3......3.................. Habilidades sociales y habilidades de comunicación: La comunicación escrita ... Recomendaciones de actuación ........ Cómo nos comunicamos: elementos verbales.................1....... Proceso de socialización de las habilidades sociales ...............2..... 12 2.......3.............................. Expresar sentimientos .. 35 3.....................4........4..... Habilidades sociales y habilidades de comunicación ... 24 3..................... 3 2....... ............ La primera impresión: importancia y características ...qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página III Índice general Í N D I CE G E NE R A L UNIDAD DIDÁCTICA 1: PRESENTACIÓN............. Caracterícticas de la forma de la comunicación verbal ...000 HABILID SOCIALES PRELIM... 27 3............ LAS HABILIDADES SOCIALES EN LOS SERVICIOS DE SALUD UNIDAD DIDÁCTICA 2: LAS HABILIDADES SOCIALES.......1......4...... Saber decir que no.......... Habilidades sociales y habilidades de comunicación: La comunicación no verbal .. APLICACIÓN AL ENTORNO SANITARIO 2........ Utilización del lenguaje verbal ....... ¿Qué es comunicación? .. Habilidades sociales y habilidades de comunicación: La comunicación verbal .......... 30 3........ elementos vocales y la comunicación no verbal........ 35 3..2.1...... 7 2...........4........... Importancia y características....... Caracterícticas del contenido de la comunicación verbal .......2... 34 3. ......... Ejemplos de situaciones de conducta asertiva ... Diferenciación entre la conducta asertiva o socialmente habilidosa.. Características ...... la conducta agresiva y la conducta pasiva ..................... Concepto de asertividad. Autodiagnóstico ... 113 IV Habilidades sociales en el entorno sanitario ..............qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página IV Índice general UNIDAD DIDÁCTICA 4: LAS HABILIDADES SOCIALES : DAR MALAS NOTÍCIAS EN EL ENTORNO SANITARIO 4...1... Cuestionario de empatia.. Cuestionario de asertividad....000 HABILID SOCIALES PRELIM................. Aplicación dentro del entorno sanitario ... Concepto de empatia............2.......2... 54 4.2............... La comunicación de malas noticias en el entorno sanitario .... Autodiagnóstico ............... 98 6... 56 UNIDAD DIDÁCTICA 5: LAS HABILIDADES SOCIALES: EMPATIA EN EL ENTORNO SANITARIO 5..2......... 76 UNIDAD DIDACTICA 6: LAS HABILIDADES SOCIALES: ASERTIVIDAD EN EL ENTORNO SANITARIO 6...4... 92 6. 97 6..... 67 5.....1........ 68 5.. Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas .... 84 6....... Características ................. La importancia del lenguaje asertivo ............................2.....1........ Aplicación en el entorno sanitario. 93 6.....1..................................3.2.............. Estilos de relación interpersonal........ conducta agresiva y conducta pasiva . La aplicación de las habilidades sociales en la comunicación de malas notícias ..3... 1...............3.......... Definición y características .Personal del entorno sanitario: Aptitudes necesarias 143 8...................qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página V Índice general UNIDAD DIDÁCTICA 7: LA PERCEPCIÓN INDIVIDUAL Y SU IMPORTANCIA EN EL PROCESO COMUNICATIVO EN EL ENTORNO SANITARIO 7......... 122 UNIDAD DIDÁCTICA 8: CONCLUSIONES 8....... 147 UNIDAD 9: BIBLIOGRAFIA UNIDAD 10: ANEXOS Anexo 1: Cuestionario de HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN Habilidades sociales en el entorno sanitario V ..La percepción....A recordar .......................3 ........................2......Percepción individual y grupal.......000 HABILID SOCIALES PRELIM.................1............ 121 7................ 120 7......La organización perceptiva dentro del entorno sanitario ... Aspectos cognitivos de la percepción ..........Principios básicos para hablar con efectividad . 131 8..................2... qxp:Maquetación 1 01/10/10 17:27 Página VI Índice general VI Habilidades sociales en el entorno sanitario .000 HABILID SOCIALES PRELIM. 001-082 HABILID SOCIALES UNID1-5. además de tener una conducta apropiada para el contexto donde realiza su trabajo. cáncer. enfermedades generadas por el estrés. La perspectiva psicosocial de la salud y de enfermedad. Así los profesionales de la salud. como estrategia para la atención del paciente y familia y para el trabajo multidisciplinar que necesariamente se realiza en equipo. por ejemplo: enfermedades cardiovasculares. se encuentran ante la necesidad de aprender y desarrollar habilidades sociales para tener relaciones eficaces y competentes con los pacientes. sida…etc. Es decir tener la competencia para conservar una relación en donde se favorezca la comunicación. Habilidades sociales en el entorno sanitario 1 . las habilidades sociales en los servicios de salud UNIDAD DIDÁCTICA 1: PreseNTACIóN: LAs hAbILIDADes soCIALes eN Los servICIos De sALUD AUTorA: Imma Domínguez Domínguez Pedagoga – Técnica de Formación En esta sociedad cambiante. Por ejemplo. también hay otras formas de enfermar. con nuevos estilos de vida. Los servicios de salud en la tarea de actualizar conceptos y técnicas para afrontar estas nuevas realidades. se apoyan en las ciencias sociales y especialmente en la psicología. Actualmente la salud se ha socializado. ahora se pretende implicar al paciente o familia. y como consecuencia nuevas formas de responder a estas demandas. requiere la incorporación del manejo de las habilidades sociales de los profesionales de la salud.qxp:Maquetación 1 30/09/10 9:08 Página 1 Unidad didáctica 1: Presentación. el plan de cuidados de enfermería requiere tiempo y dominar la técnica de la entrevista. evitando trampas relacionales y así alcanzar el objetivo que pretende la profesión. no es propiedad de los profesionales de la salud. resumir.. entre ellas están: – Habilidad para crear las condiciones necesarias para que se de la comunicación inter-personal comportamientos verbales y no verbales. – Habilidad para emitir “mensaje yo”. sintetizar. – Habilidad para poner límites .Decidir cuando decir “si” o “no”. – Habilidad para escuchar activamente. – Habilidad para ayudar a pensar – Habilidad para ofrecer información. – Habilidad para hacer preguntas. las habilidades sociales en los servicios de salud Para desarrollar habilidades sociales. normas…etc. – Habilidad para opinar. – Habilidad para empatizar. se requiere una preparación específica en determinadas áreas.qxp:Maquetación 1 30/09/10 9:08 Página 2 Unidad didáctica 1: Presentación. – Habilidad par formular. – Habilidad para reforzar positivamente – Habilidad para expresar las necesidades y .001-082 HABILID SOCIALES UNID1-5. 2 Habilidades sociales en el entorno sanitario .