Unidad 3Endomarketing Presentan: Baruch Aguirre María Esther Calihua López Carina Eleveida Cruz López Cecilia Nahayely Domínguez Grepo Germán Martínez Fararoni Jaime Zavala Orozco Guiedani ¿Qué es Endomarketing? Un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento. Un empleado descontento cuyas necesidades no estén cubiertas por la empresa es imposible que proporcione al cliente esa experiencia única que queremos. En otras palabras, “trata a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes” Beneficios del Endomarketing Incrementar el grado de compromiso y lealtad Incremento en la motivación Clima organizacional sano Disminuye la rotación de los trabajadores Mejora la salud mental del propio trabajador y su calidad de vida Aumenta la productividad Reducción en los costes y el aumento tanto de las ventas como de los beneficios. 3. aun cuando no obtenga beneficio de ello.1 Teoría de los Sentimientos Es el proceso de simpatía (o empatía). . El economista y filósofo moral Adam Smith: Empieza por la exploración de todas las conductas humanas en las cuales el egoísmo no parece jugar un papel determinante. a través del cual un sujeto es capaz de ponerse en el lugar de otro. ala habilidad de ponernos en el lugar del otro .¿Que principios psicológicos usamos para determinar lo que es o no virtuoso? Para Smith determinamos lo que es virtuoso .Adan smith.mediante la empatía .asumiendo el rol de un espectador imparcial.teoria de los sentimientos: 1. ..¿En que consiste la virtud? 2.. sino de sus ventajas.no nos dirigimos a su humanidad . y nunca les hablamos de nuestra propias necesidades. sino al amor de si mismos .(Adán Smith)» .«No es la benevolencia del carnicero. del cervecero o del panadero de donde procede nuestra cena sino de su respeto por su propio interés . valores . con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización .2 Conducta Organizacional Campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos .3.capacidad de aprender y acciones .los grupos y la estructura producen en el comportamiento de las organizaciones. Así como es una campo de estudio que aporta ideas sobre teorías métodos y principios para comprender la recepción . . Predecir: La conducta futura de los empleados Controlar: Al menos parcialmente las Funciones del gerente actividades humanas.Metas de la conducta organizacional Describir: Es el modo en que se conducen las personas Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen. Planeación Organización Dirección Control Habilidades de los gerentes • Técnicas • Humanas • Conceptuales . entre otras. la forma adecuada de dar retroalimentación sobre el rendimiento.Mejoramiento de las habilidades interpersonales Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en la eficacia gerencial. Existen algunas como una escucha eficaz. . a delegar autoridad y crear equipos eficaces. ya que lo opuesto de un valor tal vez pueda ser otro valor competidor. Se presenta cuando la persona o el equipo tienen que tomar una decisión que incluye múltiples valores. Los dilemas éticos se presentan algunas veces por presiones competitivas y de tiempo. Modelo del comportamiento organizacional Variables dependientes • Productividad • Ausentismo • Rotación • satisfacción en el trabajo • Variables independientes: • Variables del nivel individual • Variables a nivel de grupo • Variables a Nivel de Sistemas de Organización . no solo incluye elegir entre lo correcto y lo incorrecto. esto es porque se encuentran estimulados por la preocupación que posee el público sobre la manera en que se administran los negocios.Comportamiento ético Los temas éticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus subordinados han aumentado en importancia. y en su enfoque integral incluye.3 Semiótica del vestuario En la apariencia personal. se explica como la indumentaria.3. . y cada individuo encuentra su propia forma de expresarse empleando variaciones de tono y significado. El vestuario Los accesorios El lenguaje corporal Indumentaria: Conjunto de vestiduras o ropas que se tienen o se llevan puesta. Antes la vida estaba caracterizada por la influencia de la magia y de los espíritus. creían que la muerte y todo lo malo. provenían de espíritus malignos. .El origen del Vestido Se originó principalmente como respuesta a las necesidades de protegerse contra las inclemencias del tiempo y al pudor. cosas fenomenológicas. Las pinturas corporales y los adornos se usaron para atraer fuerzas positivas y alejar del mal. que se contrarrestaban con amuletos. todo aquello que hace referencia a un significado. el peinado. Usualmente entablamos una comunicación en torno a las señales NO VERBALES. también se da información sobre su personalidad. usando el IDIOMA. Cuando hablan establecen una comunicación mediante los signos. comunican su edad.Antes de hablar dos o más personas ya se han comunicado. La indumentaria. y los accesorios. el maquillaje y los adornos corporales deben considerarse como un lenguaje visual articulado . Semiótica Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo aquello que pueda ser entendido como un sustituto significativo de alguna cosa. clase social. ósea. etc. sexo. Mediante lo que llevan puesto. las texturas y los patrones.Importancia de la Vestimenta Los estilos. . comunican. los colores. reflejando nuestra individualidad a través de lo que nos ponemos. es por eso que debemos de estar consciente de que cuando escogemos la ropa que vamos a usar durante el día nos estamos describiendo a nosotros mismos. Sensaciones que transmiten los colores en la Ropa . comunicación y otras disciplinas creativas. ingeniería. “pre-figuración”. utilizando habitualmente en el contexto de la industria. en la búsqueda de una solución en cualquier campo. . arquitectura.3.4 Diseño y estilo de la persona El diseño se define como el proceso previo de configuración mental. tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad de las soluciones. 3.Ver. descubriendo alguna necesidad. mediante la organización y prioridad de las necesidades identificativas. suele implicar las siguientes fases: 1.. 2. construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial.. por medio de planos y maquetas. 4..Evaluar.Fases del proceso del diseño: El proceso de diseñar..Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano. por medio de materiales y procesos productivos.Planear y proyectar poniendo un modo de solucionar esta necesidad. . centrándose en lo elegante o distinguida que parece: “Juan tiene un estilo informal para vestirse”. . El estilo. está formado por diversas cualidades y características. la estética o la delineación de algo.Estilo La palabra puede ser utilizada en diversos ámbitos. aunque su uso más habitual está asociado a la apariencia. “Te felicito: lograste decorar la casa con mucho estilo”. en este sentido. el estilo es la tendencia o la corriente que predomina en una cierta época. Otro uso habitual de la noción de estilo refiere a la gracia de una persona o cosa. Para la moda. Y por último. donde las personas se visten con un 80% de moda. . El estilo contemporáneo donde el 50% en la manera de vestir es siguiendo la moda mientras el otro 50% se conserva clásico.Diseño y estilo de la persona Existen diferentes maneras de vestir de las que se dividen en tres formas básicas: El estilo clásico. donde la moda en su estilo de vestir cambia un 20% y se conserva original el estilo en un 80%. el estilo vanguardista. son refinados. fresca. Generan respeto y credibilidad. Tradicional clásico: o Poseen una imagen aseada. sensible y poseen una carácter agradable. leales. sensatos. confiables y maduros. Algunas de sus fortalezas son que inspiran confianza y se les facilita las relaciones con el sexo opuesto. son conservadores en su vestir. . desde su peinado hasta sus gesticulaciones y movimientos.Ejemplos de estilo de personalidad Romántico: Reflejan una imagen tierna y bondadosa. de mirad gentil. . agresiva y sugerente. son sensuales y provocativas para el sexo opuesto. su físico y su actitud aportan personas atrevida. Muestran mucha confianza en sí mismos. ponen especial atención en el cuidado de sus cuerpos.Seductor o Sensual: Además de ser personas extremadamente atractivas. A CO E R E L S D D A C S I O N L C E É D T O M . P N S .S A E N Á R ” PO P M “ E 5 T . modificación o abandono de producto. Mantenimiento. que se ofrece al mercado para su uso o consumo. servicios y/o ideas. Marca e imagen. . Envase y etiquetado. Entre sus funciones están: Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. servicio o idea.PRODUCTO Es cualquier bien. PRECIO Es el valor de intercambio del producto. la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia. . Por el precio. Características: Se fija más a corto plazo. Es el único que genera ingresos. mientras que los demás elementos generan costes. derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. determinado por la utilidad o la satisfacción. Comercialización. Distribución física. Presentación. Planificación de la distribución. Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el consumidor. localización de plantas y agentes utilizados. minoristas). niveles de stock. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Cuatro elementos configuran la política de distribución: Canales de distribución. Temática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas. publicidad y la promoción en el punto de venta. almacenes. . Formas de transporte.PLAZA La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. . En el primer caso.Promoción La promoción de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de contexto. la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por este motivo. . . Partners Al definir tu Plaza y tus canales comerciales veras que para alcanzar ciertas metas necesitaras tiempo. si ya trabajan juntos o no. Tienes que tener en mente quienes son ellos. . Incluso se abrirán canales nuevos de comercialización al tomar riesgos en conjunto. PD.- no te olvides que los miembros de tu Cadena de Valor también son tus Partners. mucho capital o tener un “Aliado”. Cuantos sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. . el diseño. los certificados. Es muy importante tener la evidencia física ante cualquier sitio web. representan la tan importante evidencia física. avales e interacción con sus clientes. .Presencia FISICA Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. La calidad. Lo que es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. tienda en línea o perfil de redes sociales. para así tratarlo más detenidamente y lograr un mayor éxito.PERCEPCIÓN Consiste en tratar como algo distinto. un elemento que se trataba dentro del apartado. que era el lugar donde tratábamos de hacer que el cliente perciba el producto con los 5 sentidos. . Los eventos responden a situaciones de grupo y se realizan en espacios y tiempos determinados. en el cual el sujeto fundamental es el hombre y sus relaciones con el medio ambiente.EVENTO Acontecimiento programado que responde a una finalidad específica. cuidadosamente desarrollados y seguidos a conciencia durante todas las etapas de su planificación. . Tienen Objetivos pre-fijados. transmitir nueva información. desarrollar sus vínculos e .3. proporcionar un foro para el intercambio de ideas y favorecer los colegas de una misma rama de actividad o profesión a intercambios.6 Eventos Los eventos han demostrado ser un medio efectivo para conducir la organización de negocios. ETAPAS DE UN EVENTO PRE-EVENTO EVENTO POST-EVENTO . ETAPAS DE UN EVENTO La realización de un evento se divide en tres etapas que se corresponden con las funciones básicas del proceso gerencial de la siguiente manera: PRE-EVENTO EVENTO Investigación Planificación Organización Dirección POST-EVENTO Evaluación . ..FASES DEL PRE-EVENTO 1. Ponentes y Acompañantes 4. Participantes..Promoción del Evento 10..Estimar los Recursos Humanos.. Materiales y Técnicos 9.. 11.. 12. equipos o servicios. .Determinar el número y tipo de Invitados.Seleccionar el Lugar o los Lugares de Realización 6..Seleccionar la Fecha 5..Elaborar el Cronograma General de Actividades 7.. Delegados.Adquisición o Contratación de materiales.Diseño y Elaboración de Impresos.Nombrar el Comité Organizador 3.Selección y Capacitación de Personal..Determinar los Objetivos y definir el Tipo de evento y su nombre de acuerdo a los fines del mismo 2. Protocolo y Servicios Generales Comisión de Logística Comisión de Promoción y Relaciones Públicas Comisiones de Trabajo Comisión Técnica Sub-Comisión TécnicoAdministrativa Sub-Comisión de Secretaría Comisión de Administración Comisión de Festejos y Recreación .Sub-Comisión de: Alojamiento. Transporte. Alimentación. Coordinador General Definir las pautas del trabajo de coordinación. Supervisar a los grupos. Seguimiento de las etapas del evento.Delegar funciones. Coordinación del tiempo empleado Formación de personal capacitado. . Evento. que el . Va a consistir en la reunión de todas las personas involucradas en el mismo.El Evento Es donde se va a ejecutar todas las actividades que se planificaron durante el Pre. en el lugar y hora estimada guiadas por la programación comité organizador preparó como evento. .-Evaluación 4.-Cumplimiento adquiridos de 5.FASES DEL POST-EVENTO 1..Agradecimientos 3.Recopilación y Archivo de la Información pertinente al Evento 2.-Memoria y Cuentas los compromisos . lo importante es planificarlo cuidando los detalles y ya en la ejecución hacer que esos detalles se cumplan en el lugar y en el momento que fueron programados. .No importa que tipo de evento sea.