Unidad 1.Componentes de la inteligencia de negocios Nombre del programa educativo Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Programa de la asignatura: Inteligencia de negocios Clave: 07143636 Unidad 1 Componentes de la inteligencia de negocios Universidad Abierta y a Distancia de México UnADM División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 1 Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios Índice Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios ..................................................... 3 Presentación de la Unidad ............................................................................................. 3 Propósitos ...................................................................................................................... 4 Competencia específica ................................................................................................. 4 1.1. Enfoque estratégico de negocios............................................................................. 5 1.1.2. Nociones clave del modelo de inteligencia de negocios ....................................... 6 1.1.3. Herramientas: diagnóstico y plan de acción........................................................ 11 Actividad 1. Modelo de inteligencia de negocios .......................................................... 42 1.2. Enfoque informático en la empresa ....................................................................... 16 1.2.1. Desarrollo y alcances ......................................................................................... 16 1.2.2. Nociones clave de la estructuración de datos ..................................................... 20 1.2.3. Herramientas: análisis predictivo e indicadores .................................................. 27 1.3. Inteligencia competitiva en los negocios ................................................................ 33 1.3.1. Desarrollo y alcances ......................................................................................... 33 1.3.2. Evaluación comparativa ..................................................................................... 35 1.3.3. Implementación de cambios de proceso............................................................. 40 Actividad 2. Necesidades de la empresa ...................................................................... 43 Actividad 3. Manejo de información de la PyME ........................................................... 44 Autoevaluación............................................................................................................. 45 Evidencia de aprendizaje. Situación y perspectiva del inventario de información de la empresa ....................................................................................................................... 45 Autorreflexión ............................................................................................................... 46 Cierre de la Unidad ...................................................................................................... 46 Fuentes de consulta ..................................................................................................... 47 División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 2 Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios Presentación de la Unidad Se te extiende un entusiasta recibimiento a la asignatura de Inteligencia de negocios, misma que seguramente despertará tu atención, ya que podrás darte cuenta que pone en práctica diversos conocimientos que te proporciona tu formación como Licenciado(a) en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas, como es el caso del punto de equilibrio de la empresa, la estructura, registro y análisis de sus variables contables y financieras, los fundamentos de su administración y el manejo de los procesos de planeación, producción y comercialización. A partir de ésta podrás abordar con rigor y pericia profesional situaciones del funcionamiento de una empresa, con las que sin duda te has enfrentado o te enfrentarás. En este sentido, ¿alguna vez te has puesto a pensar qué tan importante es el manejo de la información para la permanencia y crecimiento exitoso de una empresa?, ¿Has padecido o sabes de situaciones en las que un manejo desorganizado de información provoca problemas, costos o inconvenientes innecesarios y recurrentes?, ¿Sabes que la organización del uso de la información es crucial para que la empresa forme y fortalezca sus capacidades, adopte tecnologías, y con ello incremente su competitividad, planee y explore negocios? La presente asignatura te brindará los elementos para que desarrolles y apliques el enfoque que te permita aprovechar los recursos de información que una empresa genera cotidianamente, pero que no siempre son evidentes o no revisten la forma adecuada. Un atractivo más de esta disciplina es que es relativamente nueva como un cuerpo de conocimientos que se han venido desarrollando en función de la maduración de las tecnologías de información y comunicación, por lo que su orientación es muy dinámica. A su vez, no obstante el impulso de su aparición y progreso ha sido de forma sustantiva, el aumento en la escala de las empresas, sus principios y componentes son compatibles con el tamaño de empresas pequeñas y medianas, por lo que el planteamiento de la asignatura toma en cuenta, en primer lugar, la utilidad y relevancia para este tipo de empresas, destacando y adaptando los principios y componentes sustantivos y aplicables. Cabe mencionar que para esta unidad, y sólo para fines de exposición, se presentan de forma específica los enfoques estratégico, tecnológico y competitivo que, al mismo tiempo, son las ramas principales en las que han hecho aportaciones los autores de esta área del saber. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 3 Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios Propósitos Al finalizar la unidad lograrás: Distinguir los elementos conceptuales y metodológicos de la inteligencia de negocios. Identificar cómo funcionan los fenómenos y procesos inherentes al manejo de la información de una empresa. Clasificar las necesidades de información de la empresa en materia de inteligencia de negocios. Identificar los rasgos sustantivos de la información del desempeño de las empresas y las herramientas de la inteligencia de negocios aplicables al procesamiento. Competencia específica Distinguir el marco conceptual y metodológico de la inteligencia de negocios para especificar las necesidades del uso de la información en una PyME, a partir de identificar las nociones y herramientas de los enfoques estratégico, tecnológico y competitivo. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 4 por último. y por separado se desarrollará el tema relativo a la plataforma tecnológica y procedimientos técnicos que se requieren para el manejo de dicha información. han sido. reconoce como padre de la inteligencia de negocios a Howard Dresner. los cuales evidencian la preocupación por contar con información fidedigna para el ámbito de los negocios. pues señala que como uno de los 13 socios de la consultora Gartner Inc. lo que ha permitido satisfacer las necesidades antes mencionadas e incluso han creado nuevas necesidades. derivadas del incremento en la escala y complejidad de los negocios. por lo que el aprendizaje que adquiere la organización a partir de la información de dicho desempeño y los cambios operacionales que ello induce se abordan como parte de un proceso cardinal desarrollado como un tema específico. y organizó y presidió las comunidades internas de investigación para dicha materia.. también ha sido vigoroso el progreso reciente en cuestión de armonización contable y de estándares de auditoría. turbulentos e inciertos. Asimismo. se ubica la maduración. “Business Intelligence and Spionage” (Inteligencia de Negocios y Espionaje). Greene. y. Un tercer factor. Por otro lado. tanto en términos analíticos como computacionales.1. en general. Si bien uno de los ejemplos más evidentes es el de la información que rinden las unidades económicas para fines tributarios. ha sido el avance de la regulación en materia de información. Los dos factores principales que han impulsado el surgimiento y desarrollo de la disciplina que ocupa en este tema de la presente unidad. hay que mencionar las nuevas normas encaminadas a la protección de datos personales que llaman a la reflexión sobre las implicaciones que tiene para las empresas acceder y detentar información de diversa índole.1.1. Componentes de la inteligencia de negocios 1. pero que ha venido detrás de los dos primeros. el predominio del sector terciario de la economía y el avance de la globalización de los mercados. las crecientes y cada vez más sofisticadas necesidades de las empresas en materia de información para su operación cotidiana y la toma de decisiones. más fácil acceso y proliferación de las capacidades computacionales tanto de hardware como de software. obra escrita por Richard M. así como para el monitoreo de la actividad empresarial y analítica. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 5 . entornos altamente cambiantes. aportó el término business intelligence. Desarrollo y alcances Rodríguez (2011) reseña el desarrollo de la temática de inteligencia de negocios y ubica la primera publicación a la que hacen referencia la mayoría de los especialistas de este campo en el año de 1966. por un lado. 101). de las tecnologías de información y comunicación.Unidad 1. principalmente. 1. también ha dirigido la cumbre anual denominada Business Intelligence Summit (p. Enfoque estratégico de negocios En este primer tema se desarrolla el enfoque de la inteligencia de negocios que hace énfasis en el desempeño administrativo de la empresa y las decisiones internas que debe tomar la gerencia para diseñar las estrategias de negocios que le permitan una mejor adaptación a su ambiente. abarca ampliamente las distintas facetas del funcionamiento de la empresa y contextualiza a los aspectos estrictamente informáticos.1. agregan que con el análisis de datos históricos y actuales. la situación actual y perspectivas de desarrollo de la inteligencia de negocios apuntan a lo siguiente: Apoyar una mayor colaboración entre clientes. y proporcionar a los administradores de los negocios y a los analistas la habilidad de conducir un análisis adecuado. indican que su objetivo es permitir el acceso interactivo a los datos (incluso en tiempo real).Unidad 1.2. permitir la manipulación de estos datos. En este sentido. no obstante. con base en tal precedente fue propuesto el modelo de las inteligencias de la empresa en el siglo XXI (Rodríguez. ya que. Nociones clave del modelo de inteligencia de negocios En cuanto a la definición del concepto de inteligencia de negocios. Turban. bases de datos. 1. los tomadores de decisiones consiguen hacer una valiosa visión introspectiva sobre la cual se pueden basar mejor y más informadas decisiones. y pese al sentido original de robustecer el manejo de la información de la empresa. ejecutivos y personal operativo. en lugar de áreas aisladas o de la empresa en su conjunto. y por lo mismo. herramientas. Sharda. agruparla e integrarla para que los usuarios finales tengan acceso a ella en el momento. a fin de que puedas aplicarlas a una más amplia gama de situaciones. forma y lugar que en efecto necesiten. con la posibilidad de combinarla. 2011). ya que incluye arquitecturas. En este punto es importante que reflexiones sobre la cantidad y la naturaleza variada de datos que genera una empresa. aplicaciones y metodologías. el cual identifica e integra como una de sus partes a la propia inteligencia de negocios con su rol eminentemente orientado a la infraestructura tecnológica. En función de lo anterior. en qué medida ello hace complejo su manejo y puede entorpecer su óptimo aprovechamiento. de situaciones y de los desempeños. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 6 . precisamente para que la gerencia de la empresa pueda tomar decisiones con base en dicha información. Aronson y King (2008:9) señalan que es un término sombrilla. por su mayor grado de generalidad. llevarás a cabo la revisión de un modelo de ese tipo. en este tema te concentrarás en el estudio de los conceptos y metodologías básicas y de común aceptación. Componentes de la inteligencia de negocios Si bien la inteligencia de negocios ha permitido unificar una serie de aplicaciones informáticas para la integración de la información de la empresa moderna y generar un entorno basado en las posibilidades que ofrecen actualmente las computadoras. Lograr un acceso general a la información. Desde el punto de vista estratégico y operacional. como parte sustantiva del presente tema. Concentrarse en el desempeño y la información de operaciones y procesos. también puede resultar más gravoso no hacerlo si consideras el caos que se puede generar y que no cumplirá los objetivos del negocio debido a ello. y la frecuencia de consulta también es diferente. sincronizarlos. y en su caso. ya sean físicos. sobre el vencimiento de facturas por pagar. como en carpetas o cajas. sin embargo. destaca como necesidad primaria la de ordenarlos. venga a la mente el registro contable de las operaciones de la empresa que puede tener como fin inmediato el permitir estar al corriente en cuanto al pago de impuestos y obligaciones de la compañía.Unidad 1. a su vez. algunos datos comprenden un periodo mensual. en computadoras o discos compactos. planos de instalaciones. impuesto especial a tasa única. en el caso de compras que hace el sector público. distribución geográfica y sus precios. 2011:61). y requiere tiempo. podrás darte cuenta que está almacenada en medios específicos. respecto a los cuales es necesario organizar la información sobre los títulos de propiedad. para planear adecuadamente las acciones que llevarás a cabo posteriormente. los inventarios que han acumulado o las necesidades presentes o futuras de insumos. para adaptarse a los cambios del entorno y lograr sus objetivos estratégicos” (Rodríguez. anual. depurar. Como te puedes percatar. la captura y administración de información de la empresa es un trabajo en sí mismo. es decir. y en ese sentido. por supuesto. es posible que identifiques lo que se mide y a lo que se da y no se da seguimiento. para lo cual el proceso elemental que debes practicar es el que se refiere a entender primero dicha información y aprender de ella. Sin embargo. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 7 . cuotas al Instituto Mexicano del Seguro Social. y si hay una forma para recopilar. procesar. Sobre las compras a sus proveedores. Asimismo. etcétera. entre otros. al generar información sobre su actividad económica. la empresa. En cuanto a las características propias de la información y a partir de una primera aproximación. etcétera. si están sujetas a financiamiento. Componentes de la inteligencia de negocios Si se atiende a una perspectiva de procesos es muy probable que. impuesto al valor agregado. y una vez que se pone en primer plano el contexto que pueden llegar a ofrecer el conjunto de datos de la empresa. permisos y licencias. validar. registrar y actualizar la información. convocatorias de licitaciones. Finalmente. modalidad de comercialización. es posible que reconozcas que la información se vierte en distintos reportes destinados a diferentes usuarios. podrás percibir que tienen una base de presentación. semanal. rendimiento. organizarlos. Al respecto se establece como la organización que aprende: “… aquella que crea conocimientos que le permiten analizar y modificar de manera intencional y permanente su comportamiento. etcétera. la empresa cuenta con personal y es necesario controlar la información respecto a su asistencia y puntualidad. también ostenta datos sobre sus ventas tanto en volumen como en variedad de productos. como es el caso del impuesto sobre la renta. orden y recursos para llevarse a cabo. programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Para efectos del enfoque estratégico y operacional de los negocios. pago de horas extras. permisos. o en medio electrónico. vacaciones. en primer lugar. esfuerzo. También posee activos. capacitación. perfiles. Este proceso no sólo se nutre de la experiencia. por lo cual se describe una relación inversa entre su calidad informativa y su cantidad. Mediante acciones específicas. como uno de los resultados. se puede decir que el negocio es inteligente y que aprende. sin embargo. sino. de forma más importante. por lo que es de utilidad revisar la pirámide informacional que propone Rodríguez (2011:46) como paradigma informativo. en la cual se ve el impacto de las decisiones previamente tomadas. En este sentido. lo cual prevé. tanto las que arrojaron o superaron los beneficios esperados como aquellas que incluso pudieron haber generado una merma. se potencian los aciertos y se corrigen los fallos.Unidad 1. si se toma en cuenta esa experiencia. los cuales se someten a un perfeccionamiento y depuración en cuanto a sus atributos. En el nivel superior se ubican los conocimientos que resultan de asociar informaciones acerca de temas establecidos y que División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 8 . los datos reflejan cifras o valores aislados respecto a variables y fenómenos diversos. los datos son agrupados y se obtienen nuevos datos de la combinación de datos simples. que la información sea compactada. lo cual arroja información que indica correlaciones y relaciones de causa y efecto. INTELIGENCIA Calidad CONOCIMIENTO INFORMACIÓN DATOS Cantidad Gráfico 1. Pirámide informacional La pirámide representa el proceso en virtud del cual se lleva a cabo el aprendizaje a partir de los datos. y figuran tal y como se generan directamente de la operación cotidiana. Componentes de la inteligencia de negocios Este aprendizaje puede darse o iniciarse de forma espontánea con la operación del día a día. viendo incrementada su densidad y poder explicativo. también del estudio y de la instrucción. como se muestra a continuación: División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 9 . el cual agrega los componentes de análisis y de acceso a los desarrollos técnicos a la propia experiencia de la empresa. Puesto ya en operación. así como el modelo de organización y las normas para su funcionamiento. es la adopción de un sistema de gestión de información. aspectos que se abordarán de forma práctica en la Unidad dos. lo cual le permitirá madurar y convertirse en un negocio inteligente. éste comprende fundamentalmente los aspectos de explicar. (2008:17) retoman el modelo de seguridad nacional de los Estados Unidos de Norteamérica. comparar y valorar la información. en cuanto a la plataforma tecnológica. y que eventualmente conformarán parámetros y estándares que guiarán el rumbo de la actividad y el funcionamiento de la empresa. y a lo largo de la asignatura se harán algunas otras menciones. en el punto más elevado se aprecia a la inteligencia. respecto al cual.Unidad 1. incluyendo conclusiones sobre distintos fenómenos. En cuanto al análisis sistémico. éste se encuentra integrado por un grupo de elementos caracterizados por un cierto grado de interdependencia recíproca respecto a los cuales resulta necesario definir los procesos y área de la empresa que abarcará. Componentes de la inteligencia de negocios reflejan el nivel de generalización o sistematización de las características de la empresa. un negocio inteligente debe llevar a cabo un proceso cíclico de creación y uso de inteligencia. Por lo que hace a los desarrollos técnicos. Como sistema de gestión de información. y que permite arribar a sus etapas superiores. Finalmente. el siguiente tema de la presente unidad discurrirá sobre sus aspectos básicos. Turban et al. rubros y actividades. la cual se constituye por el conjunto de conocimientos que quedan registrados según los protocolos adoptados. y que se seleccionan con ese rango por estar asociados a prácticas que condujeron a un buen desempeño. prever. Lo que da cohesión al proceso antes descrito. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 10 . los datos se someten a un procesamiento que permita explotar su utilidad y significancia. dicho análisis no será exacto. las cuales inician con la recopilación de datos que fluyen entre las áreas de la empresa o con el exterior. Proceso cíclico de inteligencia Como puedes observar. cuyos requerimientos detonan una serie de pasos interrelacionados para cuya atención se realiza una planeación y una asignación de tareas. tiene un ciclo de vigencia desde su generación por vez primera hasta su oportuna actualización. Una vez practicado el análisis. ya que con éste los datos crudos se convierten en información apta para la toma de decisiones de la empresa. se procede a la generación de productos de información. sin embargo. según el diagrama. alinear dicha información con los procesos productivos de tales consumidores y gestionarla como un producto que. se genera una primera retroalimentación que puede aclarar o redefinir la especificación de requerimientos y repetir los pasos previos para satisfacerlos a cabalidad. confiable o siquiera posible. el más importante de los pasos. Componentes de la inteligencia de negocios Usuario Requerimiento Retroalimentación Evaluación Diseminación Planeación Asignar tareas Recopilación Evaluación Producción Procesamiento Explotación Análisis Gráfico 2. Como movimiento siguiente se lleva a cabo el análisis. podrás darte cuenta que sin atender de forma adecuada los pasos previos. De no ser necesario. lo cual implica conocer las necesidades específicas de sus consumidores. a su vez.Unidad 1. A continuación. el punto de partida del ciclo es el usuario de la información o áreas usuarias de la empresa. lo que la organización necesita para enfocarse en enfrentar a sus competidores y alcanzar su misión. En segundo lugar. derivado de su empleo. el cual.Unidad 1. aunque no esté representado. desde una situación inicial. formular un plan de acción. lo cual incluye la apreciación de los conjuntos de habilidades que poseen los diferentes tipos de usuarios potenciales y de la medida en la que la cultura es factible de ser modificada. con base en dicha evaluación. y en función de ello. y de conformidad con lo propuesto por Graham (1996). hay que agregar. En el primer escenario de diagnóstico. tanto en el horizonte anual como a largo plazo para cada métrica. mientras que en la Unidad 2 se te enseñará a utilizarlas y aplicarlas a un caso práctico.3. Asociado a lo anterior. es decir. que la gestión de información deriva en la conformación de conocimientos y de la inteligencia de la empresa. Para ello. 1. su misión. o lo que es lo mismo. en la forma básica de actividades implementadas para alcanzar los objetivos. es necesario ubicar si la empresa cuenta con estrategias. nuevos requerimientos. presente y futuro de la unidad económica. los factores clave de éxito y fundamentos del negocio. se diseminan los productos de información y se ponen al alcance de los usuarios al que están destinados. puede llegar al estado de maduración que implica generar inteligencia sobre la base de los datos que arroja su operación. A partir de esta valoración. Componentes de la inteligencia de negocios Posteriormente. es decir. para lo cual se te proporcionarán en detalle sus rasgos como parte del contenido de la Unidad 2. Diagnóstico En el caso del diagnóstico de la inteligencia de negocios puedes ubicar dos escenarios: uno en que la empresa no ha desarrollado algún tipo explícito de organización de su información. Finalmente. y asumiendo que División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 11 . considerando la descripción inicial del modelo de inteligencia de negocios te preguntarás cómo una empresa. A continuación debes detectar si la empresa cuenta o no con métricas de su desempeño en la forma de tableros integrales de mando que abarquen el comportamiento pasado. ya que da pie a operar un proceso de selección y discriminación de acuerdo a su grado de calidad y poder explicativo. genera una segunda evaluación que se traduce en retroalimentación o. Herramientas: Diagnóstico y plan de acción Ahora bien. visión y valores. sus metas futuras y lo que busca. (2008) la evaluación de la organización del sistema de información de la empresa es el primer paso. en su caso. lo que las hace cobrar existencia. es necesario diagnosticar la situación actual de la empresa respecto al manejo de su información. se debe identificar si la empresa cuenta con metas y objetivos. Para finalizar. y otro en el que ya existe una intención manifiesta y desarrollada de organización y hay que evaluar el estado en el que se encuentra.1. Para Turban et al. éste abarca el reconocimiento general de lo que es la organización. razón por la cual en este subtema se te proporciona la definición de las condiciones de ambas herramientas. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 12 . generar productos de información. o por lo menos. Capacidad de la empresa para determinar su contexto y adaptarse a éste. siendo capaz. Componentes de la inteligencia de negocios se cuenta con la justificación y la necesidad de continuar con la iniciativa de inteligencia de negocios. la cual se refleja en el conocimiento que tiene la empresa de sí misma en un momento histórico determinado. y en su caso. identificar los procesos implicados en su operación. documentar la información relevante sobre la oferta y demanda del mercado que atiende. siendo capaz. información. analizar los datos y convertirlos en información para la toma de decisiones. aquellos que eventualmente reunirían o adquirirían las características para convertirse en inteligencia de la empresa. entre otras de cosas. contar con una estrategia de prevención o control de daños. reaccionar adecuadamente cuando el personal abandona la organización. documentar la gestión y manejo de su información. conocimientos e inteligencia derivados de su operación o los que ésta necesita para mejorar y cómo se generan o cómo se pueden generar y resguardar. hechos u omisiones de los principales riesgos que enfrenta la negociación. definir las tendencias de su negocio para los próximos años. Rodríguez (2011) formula una serie de preguntas con base en las cuales se pueden conformar tres grupos de aspectos a diagnosticar: Capacidad de aprendizaje de la empresa. discriminar y seleccionar dentro del cúmulo de datos. enfocado al reconocimiento específico de los aspectos sistémicos del manejo de la información. evitar la recurrencia de errores y abatir la probabilidad y el impacto de actos. Capacidad de la empresa para gestionar información. la cual se refiere a determinar si la empresa puede estructurar un sistema de gestión de información. reconocer la necesidad de contar con uno. identificar claramente los datos. la cual se refleja en el conocimiento que tiene la empresa respecto a su mercado en un momento histórico específico. una compañía puede proceder a preparar un plan detallado. de detectar nuevas oportunidades de negocios en función de sus ventajas comparativas y competitividad en su ramo de actividad. Como parte del primer escenario de diagnóstico. designar una función dentro de la estructura orgánica encaminada a organizar la información de su mercado.Unidad 1. de caracterizar el potencial de sus directivos y empleados. entre otras cosas. variables difíciles de medir y que predisponen métricas que no reflejan adecuadamente el desempeño. satisfacción del cliente.Unidad 1. a efecto de que se ponga en práctica esta parte del diagnóstico. La valoración de cada uno de los tipos específicos de métricas integradas en el tablero integral de mando. la cantidad de métricas. (2008) el plan de acción en materia de inteligencia de negocios debe estar totalmente alineado con la estrategia de negocios de la empresa. respecto a lo cual se profundizará con el contenido de la Unidad 2. incluso aclara que la inteligencia de negocios no debe ser simplemente el ejercicio técnico para el área de la empresa encargada de los sistemas de información. según la experiencia acumulada de casos de sistemas de información ya desarrollados y en operación. Plan de acción Para Turban et al. Componentes de la inteligencia de negocios En el caso del segundo escenario. la orientación de corto plazo de las métricas y su falta de correlación con el impacto final de la acción e intervenciones de la empresa. hace referencia a la recomendación de varios consultores en el sentido de que una precondición necesaria de la implementación de la inteligencia de negocios División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 13 . operacional. la persistencia del exceso de datos. la consistencia transversal de los indicadores. Finalmente. valorando el grado de vinculación de las bases de datos con los factores clave de la competitividad de la empresa. satisfacción del empleado. desempeño de proveedores y cumplimiento de regulaciones oficiales. El sentido de llevar a cabo esta evaluación es que. que corresponde a una empresa con una intención manifiesta y desarrollada de organización de su información. Graham (1996) sugiere un esquema de evaluación en el que se cubre lo siguiente: Una aproximación general al sistema de medición del desempeño instrumentado. sino que debe servir como una forma para cambiar la manera en la que la compañía conduce su negocio través de la mejora de sus procesos de negocio y de la transformación de los procesos de toma de decisiones para que éstos estén dirigidos en mayor medida por los datos. la valoración de los procesos puestos en marcha para el análisis de los datos y la generación de reportes. y por ende. si éstas se construyeron conforme a un plan que evoluciona. Al respecto se profundizará también en la Unidad 2. la falta de detalle de la información como resultado de la forma en que se recolectan y agregan los datos. con la planeación estratégica. calidad del producto o servicio. conforme a las categorías señaladas en el punto anterior. se puede anticipar la influencia de diversos problemas. entre ellos. en la que se expondrán los rasgos que deben ostentar los indicadores clave y los tableros de mando. el grado de equilibrio entre los distintos tipos de métricas conforme a las categorías financiera. Asimismo. . así como respecto a compartir la mejores prácticas al interior de la organización. Finalmente. prescribe que los objetivos estratégicos y operacionales deben ser definidos considerando al mismo tiempo las habilidades organizacionales disponibles para conseguir tales objetivos. Llevar a cabo una revisión del entorno. Con el fin de apoyar la planeación detallada de la implementación de la inteligencia de negocios. incluyendo fortalezas. respecto a los dos primeros. Con lo anterior se busca desarrollar de forma estratégica la solución de inteligencia de negocios. con una visión de conjunto de la empresa. (Turban et al. en forma directamente proporcional. usualmente en términos anuales. que descompone la planeación y ejecución en los componentes de negocios. en la Unidad 3 revisarás la forma de plantear este tipo de proyectos para que aporten un enfoque estratégico a la solución que se va a desarrollar. Determinar el horizonte de planeación. En función de lo anterior. para lo cual se destacarán los siguientes aspectos y tareas: Efectuar el análisis de la situación actual.Unidad 1. la tasa de innovación tecnológica y el grado de intensidad de capital de la industria. (2008). competidores. analizar las variaciones entre los resultados observados y ajustar sus objetivos y acciones es respuesta a ese análisis. alargando el horizonte en caso de que sean elevados. y de ahí se crean planes para cada una de las áreas de la compañía. al respecto. lo cual dependerá de la volatilidad del mercado. la integración de varios proyectos de forma coordinada con los diferentes sistemas de información relacionados y con los agentes con los que la empresa guarda relaciones de negocios. con un rango de duración de tres a cinco años. ya que el plan que se genere detallará un curso de acción para hacer que la organización se mueva de su situación actual hacia su visión de futuro. Usualmente los planes estratégicos empiezan en un alto nivel. También resalta la importancia de que los ejecutivos de la empresa deben considerar la cultura organizacional que contextualizará a las iniciativas de inteligencia de negocios y el entusiasmo que debe fomentarse en torno a dichas iniciativas. coloca como un asunto crítico para la implementación exitosa de la inteligencia de negocios. y que. organización. 2008:25). debilidades. la cual ayuda a la empresa a traducir sus estrategias y objetivos en planes. en forma inversamente proporcional. señala la estructura propuesta por la consultora Gartner Inc. a continuación podrás identificar los pasos que se siguen para la administración del desempeño de los negocios de acuerdo a Turban et al. oportunidades y amenazas. Componentes de la inteligencia de negocios es contar con una estructura de la planeación. en la forma del diagnóstico ya abordado. identificando el cliente principal. monitorear el desempeño contra ese plan. funcionalidad e infraestructura. acortando el horizonte en caso de que sea elevada. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 14 . así como del ciclo de vida de los bienes y servicios a los que se dedica la empresa. el tamaño de la compañía. declararlos en la forma de direcciones y cursos de acción a seguir. En el caso de lo segundo.Unidad 1. socios y factores propios de la industria que puedan afectar a la empresa y establecer cómo va ayudar la gestión de la información a su optimización. incluyendo la calidad de su información y de qué forma se buscará que ésta refleje fehacientemente dicha situación. Componentes de la inteligencia de negocios autoridades. la cual deberá estar basada en los datos e información de los pasos previos y subsecuentes. debe ser consistente con la visión estratégica. permita ejecutar la estrategia de largo plazo. y los recursos con los que cuenta la empresa deben ser suficientes para llevarla a cabo. para lo cual se te propone la formulación de los proyectos de implementación en la Unidad 3. debidamente orientados. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 15 . la cual resulta de la necesidad de contar con una estrategia que. Crear una visión estratégica o imagen mental de cómo debe lucir la empresa en el futuro. Desarrollar la estrategia de negocio. Identificar factores críticos de éxito como son la calidad e innovación de los bienes y servicios que genera la empresa y en qué forma serán medidos para ser considerados como parte de la gestión de la información. definir la forma de cuantificar el avance en el cumplimiento de los objetivos. a su vez. Determinar los objetivos y metas estratégicos. Considerar la brecha estratégica. En el caso de los primeros. Un avance sustantivo se registró cuando. prácticas y capacidades enfocadas a la creación y administración de información que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organización”. Enfoque informático en la empresa En este tema se abordan los aspectos de la inteligencia de negocios relativos a la plataforma tecnológica y procedimientos técnicos que se requieren para el manejo computacional de la información de la empresa.2. quien acuñó el término de sistema de soporte a las decisiones con motivo del artículo “A Business Intelligence System” como “La habilidad de aprehender las relaciones de hechos presentados de forma que guíen las acciones hacia una meta deseada”. Codd acuñó el término de procesamiento analítico en línea (Conesa y Curto. aplicaciones. caben dentro de éste término sombrilla: “Se entiende por Business Intelligence al conjunto de metodologías. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 16 . dando por sentados los objetivos estratégicos del negocio y su vinculación con la información. en función de lo cual generan una definición de inteligencia de negocios que considera la evolución más reciente de las tecnologías y metodologías que.1. 1.2. y que dan forma a los sistemas de soporte a las decisiones. dando por resuelta la manipulación de la información. 2010: 93). en el caso de esta elaboración se hará énfasis en los aspectos de manejo y procesamiento de dicha información. Componentes de la inteligencia de negocios 1. mientras que en el tema anterior se hizo énfasis en los aspectos del aprendizaje y el análisis orientados a lograr la visión de futuro de la empresa. investigador de IBM. Edgar F. en el sentido de que son “Conceptos y métodos para mejorar las decisiones de negocio mediante el uso de sistema de soporte basados en hechos”.. según las situaciones que plantean Conesa y Curto (2010). Como podrás advertir. retoman la definición que emitió en 1989 Howard Dresden de Gartner Inc. en 1993. asimismo. las cuales indican cuándo se ha vuelto necesaria la inteligencia de negocios: Las organizaciones requieren crecientemente de tomar decisiones con datos consistentes y cada vez menos de forma intuitiva o improvisada. como se ha visto. orientado a la organización de datos para dejarlos en una situación adecuada para su posterior manipulación. Desarrollo y alcances Conesa y Curto (2010:18) refieren a Hans Peter Luhn. Desde este punto de vista eminentemente técnico pueden inferir los factores que han impulsado el desarrollo de este enfoque de la inteligencia de negocios.Unidad 1. Mayor necesidad de cruzar y cotejar información de forma ágil entre las áreas de la empresa. ello orientado a crear nuevos modelos de negocio. haciendo uso de internet y redes. para lo cual se requiere usar procesos y datos contextualizados en el tiempo y el espacio que permitan al usuario captar. los riesgos de pérdida de información y las barreras a la movilidad. lo cual busca resolver la sobrecarga informacional y destacar la relevancia. Computación en la nube. La mercadotecnia de la empresa no funciona porque no dispone de información adecuada. Es necesario automatizar los procesos de extracción y distribución de información.Unidad 1. una gran cantidad de datos de la empresa. el uso y los procesos de maduración que conducen a la inteligencia de negocios. lo cual abate los costos de almacenamiento. mejorar procesos y reducir costes y riesgos. la situación actual y perspectivas apuntan a lograr los avances computacionales que destacan los autores que se indican a continuación: Procedentes de Conesa y Curto (2010) destacan los desarrollos inmediatos que versan sobre: Computación ubicua. entender y analizar en tiempo real y a través de mecanismos naturales y sencillos. Economía de la atención y manejo del aumento desproporcionado de datos. y al creciente volumen y diversidad de operaciones de la empresa. Todo lo anterior demanda que se cuente con una estrategia que coordine de forma efectiva las tecnologías. Componentes de la inteligencia de negocios Proliferación de problemas de calidad de la información. es un nuevo paradigma que consiste en ofrecer servicios a través de internet a partir del alojamiento de datos e información en centros y servidores de resguardo y procesamiento remotos y externos a la empresa y sus propios dispositivos y bases de datos internas. Obsolescencia del software y hardware que usualmente usan las empresas para resguardar y procesar la información. El volumen de la información rebasa la capacidad de análisis llevado a cabo de la manera usual. asociados al entorno incierto y cambiante. En cuanto al alcance de este enfoque. con el fin de contar con dispositivos que permitan disponer de los datos y aplicaciones de la empresa desde cualquier lugar. ya que éste ha rebasado la masa crítica de datos. celeridad y calidad de la información para fines de asignar las cuotas de atención de forma congruente y optimizar el uso de recursos y la División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 17 . Democratización de la información. si bien en el tema anterior se ha subrayado la importancia del uso de la información para la toma de decisiones que ayude a conseguir la visión de futuro de la empresa. esto mediante la integración de módulos de análisis estadístico en los programas de cómputo de inteligencia División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 18 . y en particular los tableros de mando. presente y futuro. para Rodríguez (2011). con el fin de comprender de mejor manera los procesos de negocio. contienen información sobre el desempeño pasado. lo constituyen medios de comunicación social donde el contenido es creado por los usuarios mediante el uso de tecnologías de fácil uso y acceso a través de tecnologías de edición. se requiere diseñar los sistemas que capten este tipo de información para conocerla y hacer las comparaciones pertinentes. se refiere al tipo de proceso de producción del software según el cual la comunidad en la que opera el mismo tiene libre acceso. En este sentido.Unidad 1. competencia. Código abierto de los programas de cómputo. Por su parte. ya se había mencionado que los sistemas de información. Social media. publicación e intercambio que permiten la interacción en torno de un propósito común. clientes. la frontera de la inteligencia de negocios toca los siguientes linderos: Análisis predictivo. por tanto. En este último caso. según lo cual se considera que el ámbito de una empresa incluye todos los elementos que interactúan con la misma y. Nuevos modelos de producción. inversionistas y autoridades. este nuevo desarrollo encamina al uso de la información de valor para la toma decisiones tácticas y operativas. y lleva a cabo su retroalimentación. uso y participación en el código fuente (líneas de texto de la programación). Empresa extendida. los nuevos desarrollos marcan como una de las prioridades incrementar el poder explicativo de la información para que se generen pronósticos sobre el comportamiento de las variables analizadas. alineándola según lo que aportan los datos al modelo de negocios de la empresa. Componentes de la inteligencia de negocios utilidad de dicha información. a los más altos niveles de su organización. con un alcance más horizontal en cuanto a la estructura de la compañía. lo que enfatiza la generación de sinergias que a su vez pueden incubar nuevas ideas de negocio. orientados a que los individuos trabajen de manera más eficiente porque eligen qué tareas realizar con base en sus propias preferencias y habilidades en un ambiente de colaboración donde los resultados de la producción son puestos en el dominio público. las relaciones con socios. no obstante. Al respecto. K (2008:29). Monitoreo en tiempo real.Unidad 1. de manera relacionada con el aspecto de ubicuidad. en opinión de Turban. y como ejes transversales. Componentes de la inteligencia de negocios de negocios. se pueden mencionar el desarrollo futuro de software y hardware que permitan hacer aun más visible la información y su análisis. sin tener que esperar las horas de cierre de los datos. la cual busca asegurar el análisis en la memoria RAM de las computadoras y no en los discos duros. la creación de herramientas cada vez más especializadas de acuerdo a la industria en la que serán aplicadas y la fusión entre la inteligencia de negocios y la inteligencias artificial. implica que los ejecutivos y colaboradores de la empresa cuenten con la información de manera permanente. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 19 . por lo que dicho proceso se opera de forma continua en contraste con un proceso de índole discreta en el que se acumulan los cambios antes de ser aplicados y repercutidos aun sin haber alguna justificación de dicha espera. en lo que sigue de los contenidos de la asignatura destacarán los principios de funcionamiento de las herramientas que son de más directa aplicación y más asequibles para el tamaño de unidad económica que te ocupa. esto implica que si alguno de los indicadores cambia de valor. Se hace referencia a estas tendencias con el fin de que tengas acceso al conocimiento que ofrecen y que percibas lo dinámica y amplia que es la inteligencia de negocios en su faceta tecnológica. para lo cual se busca la simplificación de la programación y el uso de los resultados de los algoritmos y combinaciones de cálculos. en la presente unidad se abordará una versión básica del modelo estadístico predictivo y en la siguiente su aplicación. informes diarios u otros instrumentos. Velocidad en el análisis en memoria. los que están correlacionados también cambian sin esperar validaciones o conciliaciones. Finalmente. considerando la escala y naturaleza de una PyME. con lo se intenta que la recuperación de la información se haga en segundos y no en minutos. el analista aplica diferentes procedimientos a los datos a fin de generar información que fundamente la toma de decisiones y que provea la inteligencia que requiere el negocio. poseen una estructura aunque sea mínima y elemental. ya que en función de ello. Conforme a lo apuntado por Negash (2004). correos electrónicos. se denominan semi-estructurados. (2008:39). permiten tener una División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 20 . y cuentan con una taxonomía implícita que permite someterlos inmediatamente a las actividades analíticas de procesamiento. y de ahí se filtran aquellos asociados al desempeño del negocio y se introducen a un almacén de datos. horas hombre trabajadas. en cualquier caso. sin embargo. Por su parte. por decirlo así.2. Cabe mencionar que para efectos de la inteligencia de negocios. Derivado de lo planteado por Turban et al. el proceso de transformación de los datos en inteligencia. mientras que aquellos que no pueden caber de forma exacta en este tipo de organización tabular y que tienen características más de tipo cualitativo que cuantitativo. saldos de estados financieros.Unidad 1. pero no suficiente para su inmediato proceso. Componentes de la inteligencia de negocios 1. su transformación añade un paso adicional respecto al caso de los datos estructurados. cuentas por cobrar. reportes. apoyado en un sistema de gestión de información. El almacén de datos debe estar orientado a temas específicos que organizan la colección de datos y que. eventualmente. por lo que las categorías y conceptos que revisarás a continuación son aplicables en lo fundamental a dicho segmento. los datos semi-estructurados están presentes en procesos de negocios. al final del subtema podrás diferenciar una opción para el tratamiento aplicable a los datos semiestructurados. Nociones clave de la estructuración de datos El concepto central para el enfoque computacional de la inteligencia de negocios es la situación que guardan los datos en cuanto a su estructuración y. toda vez que. Desde el punto de vista informático. en conjunto. ambos tipos de datos son necesarios e incluso para el caso de los datos semi-estructurados existen recursos para adjudicarles una taxonomía y poder trabajar de forma simplificada con ellos. etcétera.2. etcétera. el almacén de datos se define como “un depósito de datos producidos para la toma de decisiones y resguardando tanto los actuales como los históricos que son de potencial interés para los administradores a lo largo de toda la organización”. dotar de una estructura determinada a los datos para iniciar su proceso de transformación. Para efectos de la presente asignatura. la exposición estará centrada en el caso de los datos estructurados. Ejemplos de datos estructurados son variables como cantidades y precios de mercancías. respecto a los cuales hay que evaluar y determinar su contenido antes de iniciar su procesamiento. los datos estructurados son aquellos que son aptos para estar contenidos en archivos relacionales o planos (bases de datos con registros organizados en columnas y renglones). inicia con su recopilación a partir de los sistemas operativos y las áreas que componen a éstos. conversaciones telefónicas. y la carga de datos consiste en colocar los elementos en el almacén de datos. 2008:54).Unidad 1. por ello. Componentes de la inteligencia de negocios visión global de la organización. que no es otra cosa que la configuración a partir de sus elementos estructurales o bases de datos con designaciones especializadas o datamarts. se convierten en metadatos que son componentes que caracterizan. transformación y carga. en función de manejar contenidos históricos. su conformación. Una vez configurado un almacén de datos. La transformación. ya que con dichos procedimientos se proporciona el contexto necesario a los elementos reportados y se robustece el proceso mediante el cual se transforman los datos y la información en conocimientos. manejo y uso se lleva a cabo con base en procesos de extracción o minería. equivale a convertir los elementos extraídos de su forma previa en aquella que se necesita. por su parte. También está integrado en el sentido de que posee un formato consistente. transformación y carga (Turban et al. lo cual se logra con diferentes técnicas de integración de datos que se agrupan en procesos de extracción o minería. cada una de las cuales contiene la información filtrada con un objetivo dado. Los almacenes de datos cuentan con una arquitectura determinada.. por lo que sólo debe ofrecer vistas de lectura a los usuarios. para lo cual tiene que manejar posibles conflictos y discrepancias de nomenclatura entre las unidades de medida y orígenes diversos. A su vez. los usuarios no deben cambiar o actualizar los contenidos. el sistema de gestión de información que ayuda a generar inteligencia con base en la transformación de los datos. funciona en la forma de un flujo que se representa en el siguiente esquema: División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 21 . contienen mayor poder explicativo que ellos. La extracción o minería se refiere a leer los datos de una o más bases que. se practica de forma selectiva y conforme a fines específicos. tiene una dimensión temporal con diversa periodicidad y periodización. como podrás ver con mayor detalle más adelante. Como puedes distinguir. posterior a lo cual se les coloca en el almacén de datos u otra base. debe ser no volátil. Finalmente. describen y sintetizan a los mismos datos de origen y que. sino que los cambios se almacenan como nuevos datos. es decir. Los contenidos filtrados e introducidos al almacén y sometidos a procedimientos de extracción o minería. transformación y carga. en última instancia. Sistema de gestión de información De manera similar al planteamiento que pudiste revisar en el tema relativo al enfoque estratégico de negocios.Unidad 1. En este sentido. posteriormente. ya que se debe operar un proceso continuo de discriminación. de las características de la información y de las necesidades de su uso dependerá. Componentes de la inteligencia de negocios Datos Datos desempeño Datos Datos depurados y vinculados Metadatos Gráfico 3. en el caso del enfoque computacional también destaca la importancia que tiene ir seleccionando gradual y adecuadamente los elementos que. el diseño detallado de un sistema de información y la canalización de recursos que se destinará a la creación o desarrollo de sus componentes División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 22 . van a ser procesados. resguardados y aprovechados en función de la utilidad que representan para los objetivos de la empresa. perfeccionamiento y depuración. tendencias y predicciones a partir de un conjunto amplio de datos. la extracción o minería de datos es el proceso mediante el cual se identifican los patrones de comportamiento de los datos que no se pueden descubrir a simple vista. que al contrario. de acuerdo a valores ya definidos. Relacionado con el ejemplo anterior. de esta forma podrás ir viendo si el tipo de menú que ofreces es adecuado y suficiente. Agrupamiento. a fin de identificar las rutinas básicas que igualmente son válidas y se pueden aplicar a escalas relativamente menores de información. conocimiento. No obstante. Como elemento guía del proceso de depuración de información. sus flujos. deberás considerar y tener claro el tipo de información que maneja la empresa. las principales rutinas son las siguientes: Clasificación. la extracción de datos implica una conexión entre dos disciplinas. el tipo de interrelaciones que será menester establecer entre los datos y la información. Componentes de la inteligencia de negocios tecnológicos en cuanto a programas de cómputo y equipo. podrás División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 23 . Algunos ejemplos de dispositivos para clasificar datos son las redes neurales y los árboles de decisión. la gente tenga disposición a pagar por alimentos mejores y más elaborados y con un precio mayor. o bien. se aplican a través de una clasificación suficientemente flexible e incluyente que sirve para radicar posteriormente futuras remesas de datos. Agregando el aspecto tecnológico. De conformidad con el autor citado. subsecuentemente. en primer lugar. consiste en analizar los datos históricos guardados en una base de datos. no existen clases plenamente identificadas o delimitadas antes de empezar el ejercicio. correlaciones. (2008. matemático y de inteligencia artificial. puedes clasificar los consumos de los clientes de cada día o semana de una empresa restaurantera por rango de consumo de alimentos. inclusive puede corresponder a una situación primigenia del manejo de la información. a los que se hará referencia en la Unidad 2 con motivo del desarrollo práctico del subtema de indicadores. es decir. si no tienes los rangos de consumo. afinidades. la ciencia de la computación y la estadística. cuyo desarrollo técnico ha sido sustancialmente determinado por operaciones de tipo estadístico. una vez que se cuenta con clases o tipologías predefinidas. ya que sobre un ejercicio de agrupamiento posteriormente se puede fundamentar un proceso de clasificación a partir de la definición de las clases. mediante lo cual se pueden derivar reglas. ya que es posible que estés ofreciendo un menú muy caro con alimentos que casi nadie pide. así como los usuarios y los fines específicos a los que están orientados. y los cambios que sufre dicha distribución de frecuencia de una semana a otra. por lo tanto. se basa en conjuntar particiones de una base de datos en segmentos cuyos miembros comparten cualidades similares. y desarrollar y operar un modelo para predecir o asignar la clase a la que corresponden registros no clasificados. la inteligencia de negocios hace énfasis en el proceso de extracción.Unidad 1. 135). Para ilustrar lo anterior y como ejemplo. Es decir. Difiere de la clasificación porque los agrupamientos no están predefinidos y. De conformidad con lo expuesto por Turban et al. a continuación podrás revisar cómo funciona. aplicados a grandes bases de datos con la finalidad de identificar información útil y. es la identificación de asociaciones en el tiempo. respecto a los cuales se abundará con motivo del estudio de la Unidad 3. Mediante la representación multidimensional se pueden organizar los datos de distintas maneras para facilitar el análisis. en el caso de restaurante. también puedes ver ilustrado el proceso de análisis como paso previo a la obtención de los beneficios de la información que se debe verter en reportes. por ende. Descubrimiento de secuencias. y para efectos del enfoque computacional. el cual se refiere a una variedad de actividades usualmente realizadas por usuarios finales en sistemas de información enlazados de forma simultánea. Una vez que se dispone de datos depurados e organizados como se indica en el diagrama mencionado. por lo que. que van desde generar y resolver búsquedas. solicitar reportes y gráficas ex profeso y ejecutarlos. como podrás ver con mayor detalle en el siguiente subtema. Componentes de la inteligencia de negocios construirlos si juntas las comandas de un número razonable de semanas o meses que ya han transcurrido y ves los montos de consumo más frecuentes y los tipos de alimentos que se consumieron. Regresando al Gráfico 3. se lleva a cabo a partir de establecer relaciones entre los aspectos o elementos que ocurren de forma simultánea. Asociación.Unidad 1. efectuar análisis estadísticos y construir representaciones visuales (Turban et al. Visualización. por lo que en la presente unidad continuarás con la revisión del aspecto del análisis y el principio de su funcionamiento. son técnicas estadísticas para establecer la relación entre los datos y determinar los valores futuros de éstos. son concurrentes o coinciden en un determinado registro. podrás identificar la conducta a lo largo del tiempo. etcétera. para lo cual se requiere modificar la estructura de las División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 24 . y entonces planear algunas promociones o el oportuno abastecimiento de insumos. conduciendo un análisis temporal. frio. por ejemplo. es necesario que comprendas cómo se practica el denominado procesamiento analítico en línea. Regresión y pronóstico.. lluvias. ya que al visualizar los elementos de una base de datos se pueden inferir y entender las relaciones que guardan éstos. 2008). analizar el consumo según las estaciones del año y ver qué tipo de alimentos y bebidas se prefieren en época de calor. pero la relación como tal se establecerá con otras técnicas. mediante el cual se vinculan los datos y se obtienen diferentes visiones introspectivas de las relaciones y combinaciones que hay entre ellos y. podrías descubrir si hay una relación entre el tipo de alimentos que pide una persona que visita el restaurante cuando viene sola o cuando viene con amigos o familiares. entre los fenómenos y variables de la realidad que ellos representan. es una rutina de apoyo más que una forma de generar un procesamiento definitivo. por ejemplo. Si bien la descripción está enunciada presuponiendo que el proceso se lleva a cabo a partir de una plataforma tecnológica según la cual los usuarios están conectados en una red en la que interactúan al mismo tiempo. el principio básico de dicho procesamiento se refiere al análisis multidimensional. personal de ventas. beneficios reales y esperados. Tiempo: en base diaria. industrias. En este sentido. Componentes de la inteligencia de negocios tablas de información en la que se capturan los elementos tanto en columnas como en renglones. Análisis multidimensional El diagrama ejemplifica una heladería que tiene tres sucursales en distintas zonas de una ciudad. los cuales están registrados para cada uno de los años en los que ha operado. mensual. segmentos de mercado. volúmenes de ventas. Los cruces de estos ejes pueden ser de orden bidimensional. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 25 . según Turban et al. Medidas: importes monetarios. inventarios. países. ubicaciones geográficas. la cual maneja tres clases de productos. canales de distribución. A continuación se ejemplifica con el caso de un cruce tridimensional que arroja un cubo con el cual se vinculan datos según sus atributos: UBICACIONES Zócalo Central Autobuses 2012 Centro Comercial 2011 AÑOS Helados Aguas Frescas Malteadas 2010 PRODUCTOS Gráfico 4. unidades de negocios. Supón que las dimensiones relativas a los productos y a la segmentación de su mercado en las ubicaciones indicadas están medidas en importes monetarios de ventas. según el número de variables correlacionadas.Unidad 1. (2008:99). trimestral y anual. tridimensional o más. y que incursionó en el mercado desde 2010. los factores o ejes para definir las estructuras de dichas tablas y algunos de sus ejemplos son: Dimensiones: productos. semanal. la cual opera para documentos que no tienen una infraestructura interna robusta. Reemplazar palabras con sus raíces y generar palabras clave. por estar juntas. Relacionar documentos a través de las distintas áreas de la empresa. minutas. correos electrónicos. manuales. que se puede aplicar a un archivo electrónico mediante un procesador de textos y que consiste en los siguientes pasos: Eliminar palabras de uso común (artículos. lo cual da origen a más preguntas y a profundizar en la explicación de la situación que le interesa analizar. Componentes de la inteligencia de negocios Con lo anterior. lo cual frecuentemente hace que el formato predomine sobre el contenido. Para finalizar el estudio de este subtema.. por lo que la herramienta se enfoca a: Encontrar el contenido de los documentos. arrojan un significado relevante. saber en qué año se vendió más y en qué ubicación. Para ello. etcétera).. Calcular el peso específico de los términos resultantes de esta depuración mediante el cálculo de la frecuencia con la que aparecen en el texto. conjunciones. 2008:161). con lo cual se construye el índice o factor de cada uno de los términos y que sirve para analizar su correlación. etcétera. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 26 . Agrupar documentos en temas comunes. Por ejemplo. sino llevar un control de su contenido y practicar el análisis de sus interrelaciones. la empresa puede conocer el patrón de sus ventas identificando la interrelación entre las variables en comento. dado un producto.Unidad 1. no obstante anteriormente había la apariencia de que dichos documentos no estaban emparentados. y cubrir de forma adecuada la demanda de su mercado. 2008). aplicando diversas perspectivas. Considerar sinónimos y frases que aparean palabras que. y someter dichos índices a las rutinas que se aplican para los datos estructurados y que tuviste oportunidad de revisar. es conveniente que tengas la referencia del tratamiento aplicable al caso de los datos semi-estructurados. La extracción de texto trata de construir índices medibles a partir del texto no estructurado que se encuentra contenido en memorándums. A partir de ello se puede extrapolar o proyectar dicho patrón a fin de pronosticar una situación para los siguientes años y tomar decisiones en cuanto a la asignación de recursos geográficamente y por producto. se propone la metodología de extracción de términos (Turban et al. Con esta metodología es posible no sólo conducir búsquedas de documentos enfocada a su fondo. y no tanto a su forma. y aunque es menos frecuente su uso. En tal situación se recurre a la aplicación de la técnica de extracción de texto (Turban et al. entre otras cosas. El método de análisis predictivo al que se te refiere tiene la ventaja de captar estadísticamente la relación que se da de forma simultánea entre las variables que vas a analizar. a partir de ello. Componentes de la inteligencia de negocios 1. no se establece la relación de causa y efecto entre las variables. sino la medida en la que están asociadas. La ilustración gráfica de (1) es de la siguiente forma: División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 27 . ya que a más ingreso de sus consumidores. calidad. derivado del procesamiento estrictamente estadístico. Herramientas: análisis predictivo e indicadores Una vez que te has ilustrado sobre el principio de vincular datos y las oportunidades que ello ofrece. por señalar algunas. la conclusión acerca de la causa y el efecto debe estar basada en el juicio de los individuos La intención de este subtema será conocer los principios de funcionamiento del modelo de regresión lineal para que. la relación que se quiere analizar es la de las ventas y el ingreso de los consumidores. la empresa tendrá más ventas. permite la obtención de valores continuos en la medición de dicha relación y. aprendas a manejar los comandos para obtener los elementos de las ecuaciones para generar los pronósticos. Cabe mencionar que. es factible señalar que la tendencia de esa relación será directa.3. por ejemplo: Ventas = f (Ingreso de los consumidores) (1) Esta función indica que el nivel de ventas de una empresa depende del nivel de ingresos de sus clientes.2. El modelo de regresión lineal se basa en el concepto de función. Asimismo. en la Unidad 3 y con base en el programa de cómputo de hojas de cálculo.Unidad 1. porque. haciendo abstracción o sin considerar el efecto de otras variables como pueden ser el precio del bien o servicio. Asimismo. la cual relaciona una o más variables independientes con una variable dependiente. a continuación conocerás una herramienta que te permitirá practicar el análisis predictivo con un método e información accesible. ventas de los competidores. permite generar pronósticos si se asignan valores futuros a dichas variables. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 28 . Cada una de las cinco observaciones representadas por los asteriscos indican la intersección de los valores que asumen las variables.Unidad 1. si bien en algún momento específico no es así. la tendencia de dicha relación sí es al incremento. A la línea dibujada de esa manera se le denomina línea de regresión. en general. y al trazado de la misma se le conoce como estimación. cuando aumenta el ingreso de los consumidores. Componentes de la inteligencia de negocios Ventas (Pesos) * 5 4 2 * * 3 1 v 0 * * i Ingreso Consumidores (Pesos) Gráfico 5. Relación funcional entre variables En la gráfica construida con base en los datos registrados por una empresa se puede observar que. minimice las desviaciones o diferencias respecto a ellas. por ejemplo. puedes trazar una línea recta que pase justo por en medio del conjunto de observaciones y que. en ese sentido. sus ventas aumentan. ya que representa valores esperados de la variable ventas en función de la variable ingreso. A fin de contar con una forma que represente en términos generales el comportamiento de una variable dependiente en función de la variable independiente. y no sólo con una colección de observaciones aisladas en las que se intersectan los valores de una y otra variable. en el caso de la primera observación a un nivel de ingreso “i” le corresponde un nivel de ventas “v”. Unidad 1. tal como se grafica a continuación: División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 29 . Trazado de la línea de regresión A una línea recta como la de la gráfica le corresponde la forma matemática de una ecuación del siguiente tipo: Ventas = a + b (Ingresos) (2) Esta ecuación describe una línea recta con intercepto “a” y pendiente “b”. “b” representa la tasa de variación que dice cuánto aumentan las ventas por cada unidad adicional de ingreso. Los valores de “a” y “b” deben ser estimados. por lo que el nivel “a” de ventas es aquel mínimo o valor de inicio cuando el ingreso asume un valor de 0. Componentes de la inteligencia de negocios Ventas (Pesos) * 5 b 4 2 * * 3 * a * 1 0 Ingreso Consumidores (Pesos) Gráfico 6. a su vez. si se asignan valores a la variable de los ingresos. las fórmulas matemáticas para calcular “a” y “b”. Cuando “a” y “b” se calculan. asimismo. que es el procedimiento que permite usar los datos de la muestra u observados para encontrar la ecuación de regresión a partir del cálculo diferencial que minimiza las desviaciones entre los valores observados y los estimados. lo cual está basado en el método matemático de mínimos cuadrados ordinarios. lo cual proporciona. los cuales están representados en la gráfica. se pueden proyectar en el futuro los valores de las ventas. se obtiene la ecuación que describe el comportamiento de las ventas en función de los ingresos. por lo que. Debido a que el comportamiento de los datos se ve afectado por fenómenos que estudia la estadística inferencial. Proyección de la línea de regresión Como puedes observar. Componentes de la inteligencia de negocios Ventas (Pesos) * Valores pronosticados 5 b 4 2 * * 3 Valores observados a * 1 * 0 Ingreso Consumidores (Pesos) Gráfico 7. cuando conozcas su aplicación en la Unidad 2. tengas una idea mínima necesaria para entender con fundamento este modelo que se presenta como una herramienta para analizar la relación entre las variables que necesitas vincular para efectos del análisis de inteligencia de negocios. y respecto a las cuales requieres generar pronósticos. por lo que en el caso de los alcances de la presente asignatura. uno de datos observados y el otro que corresponde al pronóstico. Las fórmulas referidas se incluyen en programas de cómputo de hojas de cálculo y de procesamiento estadístico. el cual equivale gráficamente a continuar el dibujo de la línea que fue trazada minimizando los diferenciales respecto de las observaciones. sólo se te mostrará de dónde proviene el modelo a fin de que. se marcan dos segmentos.Unidad 1. la ecuación (2) debe ser replanteada como un modelo de regresión lineal como sigue: Ventas = a + b (Ingresos) + E (3) División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 30 . sobre la validez de los pronósticos que generes a partir del mismo. No obstante lo anterior. cantidad suficiente y comportamiento intrínseco de los datos. En el caso anterior se habla de un modelo de regresión lineal simple porque vincula una sola variable independiente. y por tanto. el modelo se convierte en un modelo de regresión lineal múltiple y puede plantear una forma más desarrollada del modelo. La tasa de variación respectiva se reconoce como el coeficiente “c” que igualmente se calcula como el caso del coeficiente “b”. independientemente de que utilices los programas de computación disponibles. por lo tanto. Esto se abordará con mayor detalle y de forma práctica en la Unidad 2. debes tener cuidado. En algunos casos. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 31 . es decir. en la que se te explicará la sintomatología que te obligará a tomar precauciones al practicar el análisis predictivo. En conclusión. ya que no en todos lo casos. o. por ejemplo. la estadística inferencial proporciona valiosas advertencias en cuanto al poder explicativo que efectivamente estás logrando a partir de estimar un modelo de regresión lineal. a partir de los supuestos en torno a la naturaleza. Así. a más publicidad. y en este ejemplo indica la medida en la que la variabilidad en las ventas no puede ser explicada exclusivamente por la relación lineal entre la variable dependiente (ventas) y la independiente (ingreso de los consumidores). incluso. la ecuación (3) se puede complementar de la siguiente forma: Ventas = a + b (Ingresos)+ c (Publicidad) + E (4) En la expresión (4) se introduce como variable independiente a la publicidad. que puede representar de mejor manera el fenómeno que estás estudiando y que es un buen apoyo para practicar un análisis multidimensional como el que se ha referido más arriba. la que se puede medir en unidades monetarias del gasto en publicidad respecto a lo cual podría esperar una relación directa con la variable de ventas. mayor nivel de ventas. indica en principio la necesidad de incorporar más variables al análisis.Unidad 1. previene sobre la posible presencia de fenómenos puramente aleatorios que están afectando a los datos y modelo. los modelos de regresión que estimes resultarán adecuados para representar las relaciones entre las variables y las conclusiones que se desprendan deben ser tratadas con mesura y de manera crítica. cuando se incorporan más variables. el nivel de error es superior a lo razonable y. Componentes de la inteligencia de negocios La representación (3) agrega un término E que se conoce como término de error. ya que menoscaba la transparencia dar al lector múltiples medidas de desempeño sin explicar suficientemente cuáles son los indicadores clave para manejar el negocio (Price Waterhouse Coopers. transformación y carga. la comparabilidad con alguna empresa de la que sea par. Se dice que son indicadores clave porque son los que deben ser relevantes para la compañía en particular y sólo en alguna medida puede que estén condicionados según el entorno industrial que les corresponde (cabe aclarar que revisarás de forma pormenorizada la comparación externa de la empresa con motivo del siguiente tema de la presente unidad). sus cambios y. ya que. 2007:4). en todo momento la administración debe conocer y ser capaz de explicar el vínculo del indicador con la estrategia de negocios. los indicadores que estudiarás son los indicadores clave de negocio o indicadores clave de desempeño.. a análisis y evaluación. Abundando en lo anterior. un indicador proporciona la medición de los valores que asume una variable con base en los datos que arroja su comportamiento. Por lo anterior. En cuanto a su número. En términos de lo que has revisado hasta este punto. si bien correlacionan y sintetizan tales elementos. su propósito. por lo que un sistema de medición incluirá los métodos para fijar las metas de negocios junto con los reportes periódicos de retroalimentación que indican el progreso respecto a las metas (Turban et al. tal como se detallará y explicará de forma práctica con motivo de la Unidad 2. la experiencia sugiere que este tipo de medidas deben ser entre cuatro y diez. en caso de requerirlo y por su parte. es más factible considerarlos como insumos o productos intermedios de los sistemas de información de la empresa que se utilizan para llevar a cabo el proceso de generación de inteligencia. Componentes de la inteligencia de negocios Indicadores Para efectos de la inteligencia de negocios. 2008). los cuales. Los indicadores clave de negocio miden con base en diferentes variables el grado de avance o comparación entre los resultados reales y los objetivos y metas estratégicos. a su vez. fuentes. subordinado a ello. implican a los de rendimiento y de meta. su definición y método de cálculo. están sujetos. la administración debe justificar su elección en el contexto de las estrategias y objetivos fijados. En términos generales. su desagregación por segmentos de la industria en las que se tiene participación. y proporcionar suficiente detalle en torno a las formas de medición con el fin de que. así como la depuración y discriminación de información que no cumple con las especificaciones establecidas por la empresa. Por lo tanto. los lectores puedan hacer las comparaciones con otras compañías. esta medición puede hacerse respecto a una escala robusta o como una aproximación cuando no es posible obtener una medida unívoca respecto al rubro al que se quiere dar seguimiento. ya que también llevan implícitos los parámetros de manejo de información adoptados y guían los procesos de extracción. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 32 . a su vez. las metas futuras y la tendencia que mostró en el pasado próximo. los indicadores reflejarán datos e información. supuestos y limitaciones. pero son cruciales.Unidad 1. 1. Indicadores clave de desempeño.3. redes de información y comercio vía internet. espionaje. y la entrada a la economía de mercado de sus antiguas repúblicas y países aliados. establecidos en términos de un valor objetivo a conseguir. la progresiva presencia de mercados emergentes y polos de atracción de inversión extrajera con crecimiento económico más dinámico e importante peso específico en cuanto a población. definen mediciones para informar si un proceso ha alcanzado sus requisitos de negocio. adicionalmente dan a conocer si se cumplieron o no los objetivos. así como sus tendencias de desarrollo. Desarrollo y alcances Rodríguez (2011) recapitula el desarrollo de la inteligencia competitiva y subraya su origen remoto como rama de estudio permanente de la situación que guarda el mercado. la desaparición del bloque geopolítico de la entonces Unión Soviética. 1. la creciente diferenciación de productos. uso intensivo de tecnología e innovación de los bienes y servicios. Componentes de la inteligencia de negocios Conforme a su tipología. su valor explica en qué rango óptimo de rendimiento se debe ubicar la empresa al alcanzar dichos objetivos. tanto a escala regional como mundial. los factores que han marcado la necesidad de desarrollar este campo del saber son la constante y creciente globalización de los mercados. en cuanto al crecimiento que se pretende alcanzar. Inteligencia competitiva en los negocios En este tema se desarrolla el enfoque de la inteligencia de negocios que hace énfasis en la visión externa que lleva a cabo la empresa en cuanto a su entorno. Indicadores clave de meta. La línea de tiempo que describe abarca desde mil años antes de Cristo y hasta el siglo que inició con el año 2000. misiones comerciales. desarrollo de las comunicaciones. definen mediciones que determinan cómo se está desempeñando el proceso para alcanzar la meta y dan a conocer si será factible lograr una meta o no. la suscripción de acuerdos comerciales bilaterales y multilaterales. Conesa y Curto (2010) describen los siguientes indicadores: Indicadores clave de rendimiento. la conformación de bloques económicos y regionales. Sin duda. prácticas y habilidades disponibles. y comprende diversos acontecimientos de orden militar. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 33 .3.Unidad 1. también ilustran las capacidades. fundación de sociedades profesionales y de formalización de la disciplina. 1. recursos naturales y territorio. los cuales tienen un alcance eminentemente interno. explotación de nichos de mercado y generación de bienes sustitutos. que aplicado a un negocio inteligente se refiere a que éste tiene que adquirir el conocimiento de quiénes son o serán sus competidores. a diferencias de los dos temas previos. principalmente China. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 34 . En primer lugar. la conformación de alianzas estratégicas entre compañías nacionales y multinacionales. abatiendo la asimetría de información. ramas económicas e industrias. Intervención de los gobiernos nacionales para incubar habilidades de las empresas. productos y servicios. y por ende. clarificando los términos de las regulaciones relativas a la apertura y funcionamiento de los negocios. Todo lo anterior justificando la pertinencia de mecanismos que prevengan a las empresas de sorpresas y amenazas generadas por condiciones cambiantes de su mercado. la mejora y simplificación regulatoria por parte de los gobiernos de los países para establecer estándares de lo que es razonablemente permisible en términos de prácticas comerciales. tratos desiguales y propiciando que los esfuerzos de las empresas se enfoquen a desarrollar su creatividad e innovación. la discrecionalidad. perniciosas o que propicien actos de corrupción por parte de los participantes que compiten en los mercados. la mejora de la información respectiva en ambos casos. y las relativas a las compras del gobierno. en dos vertientes. y la relocalización de las actividades de producción.Unidad 1. entre otros. Vinculado a lo anterior. En segundo lugar. proporcionando información pública de calidad sobre el monitoreo de la situación de los mercados. especialmente pequeñas y medianas. para lo cual se tienen compromisos y agendas de organismos multilaterales como la Organización de las Naciones Unidas. relaciones económicas entre los agentes y manejo de información. Componentes de la inteligencia de negocios que permiten buscar y localizar información de precios. En conjunto. para mejorar su competitividad. Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico. comercialización y prestación de servicios hacia nuevas locaciones. como son las regulaciones anticorrupción de Reino Unido y Estados Unidos de Norteamérica. y no a la generación de barreras a la entrada de sus mercados de índole proteccionista o a desarrollar prácticas de colusión o monopólicas. Como tendencias de desarrollo futuro se pueden mencionar los siguientes temas: Reforzamiento de los estándares éticos y de responsabilidad empresarial para evitar conductas desleales. así como el monitoreo de los costos unitarios de los bienes o servicios como fracción de los importes de venta. Es necesario aclarar que la inteligencia competitiva no permite el espionaje industrial y prácticas igualmente desleales. servicios de cable. y reportes financieros (Negash: 2004). tales como sitios web y publicaciones de competidores. periódicos. sin embargo. proveedores. fuentes del sector privado. ya que se deben usar mecanismos legales y éticos para allegarse de información que sea pública y accesible. la inteligencia competitiva es “el proceso continuo de monitoreo de las actividades de los competidores para adquirir inteligencia. bases de datos. se agrega que la inteligencia competitiva abarca la identificación de los competidores tanto actuales como futuros. La evaluación comparativa puede adoptar diversas estrategias de análisis. la inteligencia competitiva se centraría en la necesidad de saber si una nueva y más importante forma de producir. en el que la información reunida guía el desempeño del negocio debido al incremento del conocimiento del mercado. generar o proveer un determinado bien o servicio resultará en un costo significativamente menor que. Por ejemplo. Componentes de la inteligencia de negocios 1. la mejora del conocimiento de la administración y la elevación de la calidad de la planeación estratégica”. según otro ejemplo.3. en cuanto al precio. por lo tanto. las fases de análisis e interpretación siguen siendo vitales. para lo cual son igualmente válidos en lo fundamental los conceptos y herramientas de los enfoques internos de inteligencia de negocios ya abordados. Evaluación comparativa Conforme a lo señalado por Turban et al. grupos de consumidores. En este caso las aplicaciones de la inteligencia de negocios incluirán el escrutinio de las medidas de calidad asociadas a procesos productivos específicos. respecto a lo cual se pueden mencionar diversas fuentes de información como son las páginas electrónicas y reportes de gobiernos. Pese a lo anterior.Unidad 1. grupos de interés especiales. si se observa en la División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 35 . la inteligencia competitiva cuenta con la herramienta específica de la evaluación comparativa para efectos del análisis e interpretación de la información recopilada. sus actividades tanto actuales como los anuncios de sus actividades próximas. analizando la calidad de los insumos y sus tasas de defecto. tales como académicos. asociaciones de comercio. cambie el entorno competitivo. entrevistas o encuestas en línea. En cambio. que en tiempos más recientes se lleva a cabo con base en las herramientas y capacidades que ofrece internet. dependiendo de los aspectos de las ventajas competitivas sobre las cuales recae la atención. etcétera. los medios masivos de comunicación como revistas. (2008:117). asimismo. y si se detecta una estrategia de bajo costo como barrera a la entrada en un mercado en particular. distribuidores y clientes. Abundando en la definición.2. etcétera. la manera en cómo dichas actividades afectan a la empresa y cómo responder. El planteamiento de este enfoque hace predominante lo que se refiere a la fase de recopilación de información. de ubicación de segmentos de mercado. y que todos ellos producen el mismo bien. En este sentido es importante la revisión de los rasgos y fenómenos que se pueden observar en un mercado que corresponde a una situación de competencia imperfecta. destaca la capacidad monopólica para elevar o reducir los precios por encima del nivel competitivo mediante la reducción o ampliación del nivel de producción y que permite la obtención de beneficios a las empresas que la ponen en práctica. en su oportunidad. experiencia. la gestión de su capital humano. estructura organizacional. costo y calidad. existencia de un número infinito de oferentes. la forma de hacer las compras de insumos. en contrapartida a un mercado perfectamente competitivo que es mucho menos representativo de un caso práctico. con los procesos de operación de la producción y de comercialización y ventas del mercado. los elementos del proceso relativos a su ciclo de tiempo. De una forma más general. aunque tampoco es el objetivo hablar de mercados eminentemente monopólicos. En primer lugar. nivel de colaboración al interior y al exterior de la empresa. es objeto de estudio la generación de la cadena de valor. De esta manera. ya que son de utilidad para guiar el análisis respectivo. educación. respecto al cual una empresa pequeña o mediana puede ser sensible. Para llevar a cabo la evaluación comparativa es conveniente que acudas a los conceptos que aporta la microeconomía en relación a la situación de los mercados en los que se ubica la empresa. responsabilidad y régimen de compensación del personal. cómo añade valor a las materias primas o los recursos intelectuales. también se destaca el análisis de la eficiencia y efectividad con base en las dimensiones de alineación estratégica de los procesos con los objetivos y estrategias de la organización. el desarrollo tecnológico. cómo responde a las demandas del mercado y cómo proporciona los bienes o servicios al consumidor final. en la que influye la infraestructura de la empresa. El poder de mercado se obtiene en División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 36 . capacitación.Unidad 1. e incluye los elementos de manejo de la información. los puedas tomar en cuenta y articular en el diseño de las estrategias del negocio. particularmente en el caso de estructuras de mercado afectadas por un determinado grado de concentración económica. sin que otras empresas puedan entrar a su mercado y aprovechar de igual manera dichos beneficios. la evaluación comparativa consiste en el análisis detallado de cómo se hace lo que lleva a cabo la organización interna de la empresa. Componentes de la inteligencia de negocios naturaleza de los bienes y servicios.. a lo que se denomina poder de mercado. roles. se está hablando de una estrategia de nicho de mercado o diferenciación de producto. crítica y servicio. construcción de lealtad del consumidor y detección de sus preferencias (Turban et al. Visto desde otra perspectiva. partiendo de lo restrictivo de sus dos principales supuestos. liderazgo. a continuación podrás revisar algunos de los principales aspectos que proponen Krugman y Wells (2006) para el análisis del mercado y que se seleccionan debido a la manera en que éstos influyen en el desempeño de la empresa. por lo que es de utilidad que los conozcas y. uso eficiente de tecnología y habilidades. 2008). Como puedes observar. derivadas de los elevados costos fijos que implica la producción y provisión de determinados bienes y servicios. siendo cuatro sus tipos fundamentales: Control de un recurso o de un factor productivo escaso. en el caso de empresas pequeñas y medianas. por ejemplo. En este ámbito. etcétera. ya que se crea una barrera a la entrada de nuevas empresas interesadas en obtener la autorización para producir bienes como las medicinas. en industrias como la energética. por lo que es necesario alcanzar elevados volúmenes de producción y ventas para obtener beneficios suficientes. una empresa pequeña o mediana puede darse a la tarea de encontrar opciones para preservar su posición en el mercado. como son fuentes alternativas de abastecimiento. se verían vulnerables ante las guerras de precios en virtud de las cuales las empresas más grandes pueden abaratar sus productos y servicios. existen liderazgos tecnológicos y la necesidad de realizar inversiones para que las empresas no se rezaguen y se vuelvan obsoletas. Componentes de la inteligencia de negocios función de las barreras a la entrada a las que ya se hizo mención más arriba. Economías de escala. Superioridad tecnológica. el gobierno debe valorar el bienestar que se logra mediante la imposición de la regulación contra los costos de la concentración económica y diseñar mecanismos de compensación.Unidad 1. al punto que el precio del mercado ya no sea rentable para ellas. independientemente de la calidad. o bien. los cuales deben ser conocidos por las empresas pequeñas y medianas para su oportuno aprovechamiento. como son las alianzas estratégicas y otras formas de cooperación o la detección de nichos de mercado. pero también para las empresas que deben sujetarse a las regulaciones de derechos de autor. para que sus sistemas de producción sean compatibles con posibles clientes en tanto proveedores de primera o segunda línea. insumos sustitutos o esquemas de comprar sindicadas. lo cual se opera en el caso de industrias cuyos bienes y servicios están determinantemente regulados por el gobierno. de comunicaciones. que forman parte de las acciones de la rectoría del Estado y de la consecución de los objetivos de la política pública. explotando ventajas competitivas asociadas a la calidad de los bienes y servicios. Lo anterior puede expulsar a las empresas más pequeñas. Al respecto. existen opciones para las pequeñas y medianas empresas. ya que. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 37 . Barreras creadas por el gobierno. aunque su vigencia sea a corto plazo. protección ecológica o desarrollo urbano. 2006:337). Sin embargo. además de la dificultad de alcanzar las escalas mínimas de producción. mediante lo cual el monopolista puede evitar que otras empresas entren al mercado (Krugman. Unidad 1. o bien. incluida. en este caso. descuentos en función de la cantidad adquirida. como puede ser obtención de precios menores por compras anticipadas. con lo cual. a lo cual se le conoce como colusión. uno de los principales problemas es que las autoridades deben contar con la información más exacta posible a fin de regular los precios adecuadamente y no propiciar desabasto. o bien. la empresa cobra un sobre-precio para atenderlos antes que los clientes que pagan el precio regular. y también de forma reactiva. y que se puede ejemplificar de manera extrema con la División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 38 . con la intención de maximizar el beneficio. el auto lavado no perderá a los clientes que. En este sentido. El tercer aspecto a abordar es el mecanismo presente en algunos mercados. en términos más generales. En este sentido. demérito en la calidad de bienes y servicios. Componentes de la inteligencia de negocios Una de las reacciones de las autoridades ante la manipulación monopólica de precios es la regulación de precios para controlar sus oscilaciones y. en el caso de México. la empresa. por ver las largas filas decidieran ir a otro establecimiento. es importante que una empresa pequeña o mediana conozca mejor a su clientela y sus necesidades a fin de poder adaptar un esquema de precios y menú de bienes y servicios. Como se puede ver. de forma activa al decidir instrumentar esta práctica. obviamente. la creación de instancias encargadas de detectar prácticas monopólicas. Un segundo aspecto al que es necesario que dediques atención es el relativo a la discriminación de precios. un elemento clave es que los dos grupos de consumidores reaccionan o tienen una sensibilidad diferente frente al precio. en el cual una o más empresas cooperan para aumentar los beneficios de cada una de ellas. tanto como demandante de insumos como oferente de bienes y servicios. al tener que reaccionar ante la discriminación de precios de otras unidades económicas. como es la Comisión Federal de Competencia. ya que para los que están más cortos de tiempo no representa un desincentivo el pagar un poco más por tener una atención más rápida. la empresa pequeña y mediana también enfrenta retos y oportunidades en cuanto a sus relaciones con sus proveedores. tal como puede suceder en el caso de un negocio de lavado de autos. o pago de suscripciones a proveedores que cobran una cuota anual además de los productos adquiridos a una escala determinada pero con precios más atractivos y abasto asegurado. No obstante. y poder evaluar la sensibilidad ante posibles diferenciales de precios. éstos estarían dispuestos a esperar un poco más para ser atendidos. La discriminación de precios consiste en cobrar distintos precios a diferentes consumidores por el mismo tipo de bien o servicio. exceso de oferta. teniendo en mente que una pequeña o mediana empresa se puede ver afectada de múltiples formas. mientras que en el caso de clientes con más tiempo disponible. se logra una mayor utilidad para todos. en principio. en el que un servicio puede variar su precio en el caso de los clientes que no tienen tiempo o no están dispuestos a esperar a hacer las largas filas hasta que sea su turno para que laven su auto. En su papel de demandante de insumos. por lo que resulta atractivo que una empresa busque a otra especializada en un determinado segmento de generación de insumos. se debe valorar la certidumbre en cuanto a la puntualidad y calidad de las entregas por parte de los socios. cubriendo distintas fases de la cadena productiva. en lugar de desarrollar en su interior el proceso y la inversión en tecnología respectivos. Asimismo. para lo cual se formalizan relaciones de largo plazo entre los socios complementarios orientadas. destacar sus ventajas competitivas. de forma relevante. Las empresas coludidas deben valorar el efecto positivo que sobre las ventas totales tiene la cantidad cuando se produce una unidad más. y que al ser restringida la cantidad tiende a perderse. En estos acuerdos quedan incluidos. como vertical. adquisiciones y creación de empresas conjuntas. De no fijar adecuadamente estos niveles. tecnologías y posiciones de costo. Al respecto. Las alianzas estratégicas se llevan a cabo mediante acuerdos cuyo objetivo es el mejoramiento de las ventajas competitivas entre los socios a través de la transferencia de capacidades estratégicas que permiten afianzar la cuota de mercado de cada uno de ellos. o las que se forman al nivel de las preferencias de los consumidores. ya que puede beneficiarse de la asociación con empresas más grandes o que se ubiquen en segmentos más desarrollados. en contraparte. Componentes de la inteligencia de negocios formación de cárteles. las relaciones de subcontratación que obedecen a la creciente complejidad de los nuevos productos y servicios y de los procesos productivos. que son acuerdos que especifican básicamente cuánto se le permite producir a cada empresa integrante a fin de fijar de forma conjunta el precio más conveniente.Unidad 1. Un cuarto y último aspecto es el de la diferenciación del producto como estrategia de mejora competitiva de las empresas cuando éstas fabrican productos que los consumidores consideran que son similares. incluyendo los juicios de valor y las ideas. Otro ejemplo de comportamiento cooperativo es la formación de alianzas estratégicas entre las empresas. así como el efecto negativo que tiene el precio cuando se decide reducirlo de todas las unidades vendidas para vender una unidad más. a modo de integrar las actividades tanto en forma horizontal cuando se trata de empresas pares de un mismo segmento económico. las empresas coludidas generarán incentivos para comportarse de forma no cooperativa y se rompe la colusión. pero no idénticos. deben decidir si actuarán conjuntamente con base en la cantidad o también directamente sobre el precio. Para el caso de una pequeña o mediana empresa. a continuación se enumeran algunos rasgos que es importante que conozcas en torno al mercado en el que incursiona la empresa con la que guardes relación: División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 39 . a tener acceso a mercados. y entonces se vuelven importantes el factor precio o el esfuerzo por remarcar las diferencias reales por pequeñas que sean. al mismo tiempo. entre otras cosas. esto es de la mayor relevancia. Un movimiento más avanzado en este sentido conduce a fusiones. para lo cual deberá tener organizada la información relativa a su desempeño para ofrecer condiciones de certidumbre a sus socios potenciales y. sobre todo desde el punto de vista de la clientela o de algún problema cuya recurrencia e impacto sea evidente. en este caso es pertinente conocer qué tipos de bienes y servicios prefiere el consumidor. como es el caso de las tintorerías. aunque no exclusivo de éstas. panaderías y establecimientos similares. o si el consumidor lo adquiriría de igual manera.3. 1. por eso es necesario tener siempre en mente los procesos clave de la empresa y que serán objeto de la mejora. que serán aquellos que son críticos para el éxito del negocio en cuestión. Con un alcance más amplio.3. el cual depende de si te encuentras ante un segmento de actividad económica en la que las empresas ejercen un poder de mercado. orgánica. como el nivel de ingreso o los precios relativos de otros bienes y servicios que deberá dejar de consumir por acceder a un producto o servicio con características superiores. En el caso División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 40 . comida mexicana. también se puede considerar como parte de este rasgo la incursión de la empresa en el mercado de exportación y la posible competencia de productos importados. hombre. ya que los consumidores considerarán los costos y tiempos de desplazamiento. Ejemplos de este rasgo son la especialización de establecimientos en ropa de mujer. toda vez que no es posible ni conveniente abarcar. y el grado en que se ajustan a dichos gustos a fin de saber si son sustitutos perfectos o imperfectos. lo cual es especialmente notorio en el caso de las empresas de servicios. por lo menos desde un inicio. Diferenciación por localización. ya que en dichas situaciones la publicidad es inefectiva. niños. El papel de la publicidad. para lo cual es necesario considerar si existen muchos participantes en el mercado para el mismo tipo de bien y servicios. A partir de lo planteado por Fisher (2001). ya que es una manera en la cual se puede influenciar para que los consumidores compren al precio vigente más cantidad de producto o servicio. peluquerías. la selección de procesos.Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios Diferenciación por estilo o tipo. Implementación de cambios de proceso Las conclusiones más importantes derivadas de la evaluación comparativa se refieren a la implementación de cambios de proceso a cuya detección se enfoca el análisis practicado. se pueden sugerir tres etapas para la implementación de cambios de proceso en el contexto de la evaluación comparativa: En primer lugar. asiática. Diferenciación por calidad. en cuyo caso es relevante conocer cómo se diferencian entre sí los consumidores en cuanto a lo que están dispuestos a pagar por un nivel de calidad mayor. ya que debes advertir que no se cuenta con recursos ni tiempo ilimitados para llevar a cabo los pasos requeridos para dicha implementación. todo tipo de procesos de forma indiscriminada. y las variables que en ello influyen. rápida. y diseñar así la estrategia de precios. por ende. Desde este momento se debe adoptar una óptica flexible. se procede a trazar el diagrama descriptivo (flujo. Como resultado de la etapa anterior. vectores. rumbo. aplicar la tecnología para alcanzar un desempeño superior. entre los más usuales) de los procesos seleccionados a fin de que. Definidos así los cambios de proceso. Componentes de la inteligencia de negocios de empresas medianas. asimismo. resultados. También destaca en esta primera aproximación la valoración del orden lógico con el que deben estar organizadas las funciones y áreas a fin de anticipar el descubrimiento de posibles prácticas ineficientes. además se requiere identificar al cliente interno de dichos procesos para que acredite la urgencia. asimismo. con la designación del equipo de trabajo responsable. Para ello se toma en cuenta la valoración de los costos y beneficios de la solución y del momento óptimo para llevarla a cabo. En suma. el supuesto más importante es que no hay razón para simplificar o automatizar actividades que no deben existir bajo ninguna circunstancia (Turban. 2008:187). ésta se somete a una calificación de prioridades (inclusive con un sistema de puntaje ponderado) con el auxilio de funciones de consultoría. auditoría o decisiones gerenciales. posteriormente. Al respecto. con su planeación División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 41 . Con base en los diagramas se detectan actividades y secuencia de los procesos que generen demoras innecesarias. y sólo hasta que se logre eso. para lo cual también se toman en cuenta las ideas del personal que participa en dichas actividades y el uso de mediciones estadísticas. para lo cual. vinculaciones interdepartamentales que deben ser replanteadas o reforzadas. con una planificación del proyecto de inteligencia competitiva completamente vinculada con la estrategia de negocios de la empresa y. recursos. puedan ser comparados con procesos de otras empresas o con los mismos de la propia empresa una vez implementadas las mejoras.Unidad 1. Si de lo anterior resulta una lista. con objetivos definidos claramente. es posible identificar las mejores prácticas bajo el principio primordial de eliminar el trabajo redundante y estandarizar y simplificar el trabajo que debe persistir. Los procesos que son más factibles de incorporar serán aquellos vinculados a la reputación que tiene la empresa frente a sus clientes y a la rentabilidad expresada en los resultados financieros. cadena de aprovisionamiento. datos. a fin de actualizar la selección en cualquier momento que sea necesario si se producen cambios en el entorno. causa y efecto. entendimiento) se pueden contrarrestar con un acuerdo estratégico entre las diversas áreas de la empresa a modo de declaración de convicciones sobre la necesidad de llevar a cabo los cambios. con base en la evaluación comparativa de la situación de la empresa respecto a otras empresas. En segundo lugar. se lleva a cabo como tal su implementación. desde el inicio se debe contar con el respaldo del más alto nivel de dirección de la empresa. se identifican las áreas mejorables. representación matricial. los riesgos que la amenazan (falta de compromisos. duplicadas. que no produzcan valor agregado o que predispongan al re-trabajo o repetición de pasos por no contar con los controles de calidad requeridos. referencias. Para llevar a cabo la actividad. tal y como lo pudiste apreciar en el caso del plan de acción de inteligencia de negocios. Con motivo del estudio de la Unidad 2 y de la Unidad 3 regresarás a estos aspectos que se abordarán de forma práctica como parte del planteamiento de un plan de acción y de un proyecto para implementar una solución de inteligencia de negocios. Al finalizar. hacia todos los niveles de la organización. una relativa a los conceptos y otra a las herramientas. Componentes de la inteligencia de negocios estratégica. guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_A1_XXYZ y envíalo a tu Docente en línea mediante la sección de Tareas. Traza los vínculos lineales o con los conectores que se justifiquen. jerarquizar. Elabora un mapa mental con los siguientes elementos: Indica la idea central alrededor de la cual representarás las otras ideas. vincular y retener dichos elementos. de su avance y de sus resultados. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 42 . deberás seguir las instrucciones que se indican a continuación: 1. 2. a fin de unir las ideas y aspectos que guarden correlación o equivalencia. notas y reflexiones. contextualizar. de adentro hacia fuera del diagrama. Actividad 1. Abrirás cada eje en dos ramas. Formula una nota para describir y explicar el diagrama. con un plan de comunicación de la iniciativa. *Recuerda revisar los criterios para evaluar la actividad. Establece tres ejes relativos a los tres enfoques de inteligencia de negocios abordados. Modelo de inteligencia de negocios La actividad tiene como propósito ayudarte a que refuerces la comprensión de los conceptos y metodología de la inteligencia de negocios a partir de la construcción de un mapa mental que te permita identificar. Jerarquiza las ideas conforme a su cercanía con la idea central.Unidad 1. finalmente. revisarás un caso hipotético y. Visualiza las demás propuestas de tus compañeros(as) y genera tres comentarios respecto a ellas (A. B y comentario general). 3. Componentes de la inteligencia de negocios Actividad 2. Al finalizar. guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_A2_XXYZ y envíalo a tu Docente en línea mediante la sección Base de datos. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 43 . tu Docente en línea organizará dos grupos de trabajo (A y B).Unidad 1. *Recuerda revisar los criterios para evaluar la actividad. Descarga el documento Caso Spider. Necesidades de la empresa La actividad tiene como propósito que apliques los conceptos y definición de las herramientas para guiarte en la clasificación de las diversas necesidades de la empresa en materia de inteligencia de negocios. 1. plantearás una solución. 2. lee con atención la información y realiza lo que se te solicita. de acuerdo al grupo de adscripción. Para ello. aplicación y forma de aprovechamiento de la información del desempeño. guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_A3_XXYZ y envíalo a tu Docente en línea mediante la sección de Tareas. establece en cada uno los tres enfoques de la inteligencia de negocios abordados en la unidad. con base en un caso práctico. construye los rasgos sustantivos entorno al manejo de información de dicha empresa con los siguientes aspectos: Conjunto de datos que maneja la empresa. Estacionalidad y frecuencia de generación de información. Sobre la base del caso Spider de la Actividad 2. 4. Estándares y atributos definidos por la empresa para regular la calidad de la información. *Recuerda revisar los criterios para evaluar la actividad División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 44 . en su defecto. 2. Para llevar a cabo la actividad deberás seguir las instrucciones que se indican a continuación: 1. para que aportes propuestas en los tres ámbitos. Procesos que implica el manejo de datos de la empresa. Propuestas de organización de la información con base en las herramientas de la inteligencia de negocios. Una vez construidos los aspectos del punto 1. Manejo de información de la PyME La actividad tiene el propósito de que. 3. Destaca los elementos transversales que sean comunes a los tres enfoques. Forma en la que se almacena la información. cómo deberían ser. Componentes de la inteligencia de negocios Actividad 3.Unidad 1. Al finalizar. en caso de estar presentes o. Uso. distingas los elementos sustantivos que deben configurar la información con la cual se pone de manifiesto el desempeño de la empresa. e identifiques las herramientas de inteligencia de negocios que serían aplicables. Para realizarla. La información adicional consiste en material hemerográfico y monográfico sobre la situación experimentada recientemente por la rama industrial respectiva. descarga la carpeta “Lecturas”. 3. deberás llevar a cabo las siguientes instrucciones: 1. Organiza los resultados que obtuviste a partir de las actividades 2 y 3. 2.Unidad 1. así como las anotaciones de observaciones que registraste con relación a dichos procesos. realiza la autoevaluación correspondiente a los temas que has revisado durante este curso. Para cumplir con lo anterior. desarrollo y conclusiones. No olvides leer con atención las preguntas para seleccionar la respuesta adecuada. que con base en ellos se te guio en tu primera aproximación a un caso práctico. a lo cual sumarás información para argumentar con fundamentos y emitir conclusiones iniciales en torno a la especificación de las necesidades del uso de la información de la empresa. Para ello. considerando. con la posibilidad de que tú consultes y aportes más material de la misma índole. indicando su vinculación con las herramientas de inteligencia de negocios División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 45 . Revisa la información adicional que se te proporcionará para sumarla a la discusión del caso Spider de la empresa productora de autopartes que se te ha venido planteando. Situación y perspectiva del inventario de información de la empresa La evidencia de aprendizaje tiene el propósito de que integres en un reporte de caso el despliegue de los conceptos y herramientas cuya descripción se te proporcionó. a modo de que en cada uno de ellos abordes y argumentes en torno a dos elementos o procesos de información que hayas identificado y que consideres importantes tanto para caracterizar la problemática como para especificar las necesidades del uso de información de la empresa. Evidencia de aprendizaje. Componentes de la inteligencia de negocios Autoevaluación Una vez finalizada la Unidad 1. En el apartado de desarrollo. asimismo. informático y competitivo de la inteligencia de negocios. Elabora un reporte de caso con los siguientes elementos: Incluir los apartados de introducción. entra al aula y da clic en Autoevaluación. subdivide en sub-apartados que correspondan a los enfoques estratégico. Cierre de la Unidad Cómo pudiste apreciar. por lo que. pues a partir de ellas. puedas elegir las componentes de la solución que estén vinculados de manera más exacta con las causas de tal situación y con los mejores resultados a obtener. debes elaborar tu Autorreflexión en un archivo de texto llamado ATR_U#_XXYZ. Para ello. En este sentido. Deberás enviar tu archivo mediante la herramienta Autorreflexiones. se requiere desarrollar una perspectiva holística de los problemas vinculados al manejo de información. es necesario que tengas en mente los conceptos y herramientas de los tres enfoques para que. envíalo a tu Docente en línea y espera retroalimentación. y para cada uno de sus principales enfoques ofrece también una amplia variedad de herramientas que se comparten con otras áreas de conocimientos. el informático y el competitivo. guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_EA_XXYZ. Al finalizar. se presentaron los que tienen una mayor instrumentación para el caso de las pequeñas y medianas empresas. al estar frente a una problemática concreta. ingresa al foro de Preguntas de autorreflexión y consulta las preguntas que tu Docente en línea formule. conforme a los alcances de la asignatura. se trabajarán de forma articulada en las siguientes dos unidades en función de su aplicación práctica y porque. Los tres enfoques que se te presentaron. el estratégico. en la realidad. Componentes de la inteligencia de negocios que se te dieron a conocer 4. el campo de factores. Autorreflexión Recuerda que debes hacer tu Autorreflexión al terminar la autoevaluación. variables. División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 46 .Unidad 1. procesos e interrelaciones que abarca la inteligencia de negocios es muy vasto. fenómenos. xavier. (1996)... Microeconomía./key-performance-indicators. Barcelona: Editorial Reverté. & Sharda. R. ISBN: 978-607-438-393-5 Turban.pdf PriceWaterhouseCoopers. C. Barcelona: Editorial UOC. J. (2007).. Introducción al Business Intelligence. & Sweeney. Statistics for Business and Economics. ISBN: 0-324-0287-X Conesa. 13(2004). M. T. (2011). Guide to key performance indicators. Barcelona: Editorial Gedisa. Business Intelligence. ISBN: 978-1-56327-355-1 Krugman. Cómo superar a la Competencia.com/. Keeping Score. D. ISBN-13: 978-013-234761-7 División de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 47 . 177-195. (2010).. D.jhtml Rodríguez. México: Grupo Editorial Patria. S. & Williams. Business Intelligence: A Managerial Approach. & Aronson.edu/sena/info600/businessintelligence. S. Communications of the Association for Information Systems.Unidad 1. Cincinati: South Western College Publishing.. J.. Business Intelligence a su alcance. (2004). Recuperado de: http://www. (2006). J. (1999).pwc. Cómo hacer inteligente su negocio. E.. Introducción a la Economía. ISBN: 84-291-2631-7 Negash.. New York: Productivity Press. P. Pearson Prentice Hall LTD.A. Componentes de la inteligencia de negocios Fuentes de consulta Anderson. ISBN: 978-84-9788-886-8 Fisher. & Wells. (2001).. & King. (2008). & Curto J. R. Recuperado de: http://site. D. Communicating the measures that matter. Using the Right Metrics to drive World-Class Performance. ISBN: 84-7432-920-5 Graham.
Report "Unidad 1. Componentes de la inteligencia de negocios.pdf"