Universidad ESANEscuela de Administración de Negocios para Graduados Maestría en Administración Tiempo Parcial Curso: Fundamentos de Gerencia de Proyectos Caso: James Burke: Una Carrera en Negocios Americanos como una alternativa más suave para el estomago que la aspirina. El producto fue desarrollado por los laboratorios McNield. y James Burke se le daba crédito por ello. A comienzo de 1970 una serie de estudios muy publicitados cuestionaban a los consumidores de aspirinas.Tylenol El surgimiento del Tylenol fue una de las historias más exitosas del mercadeo de los año 70. o en forma directa a los médicos y farmaceutas.Análisis del Caso . “Los Hospitales confían en Tylenol se convirtió en uno de los mensajes principales de la marca”. Tylenol era enunciado solo en revistas médicas. Hasta 1960 el Tylenol se había vendido exclusivamente como una droga de prescripción. Tylenol se encontraba posicionado idealmente para aprovechar esta coyuntura. Para 1975 a 2/3 de los consumidores de Tylenol les había sido recomendado por sus . una compañía farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson en 1959. Posición . Evidencia Evaluación del Impacto Ocasionado a la Imagen de Johnson & Johnson La compañía fue afectada agresivamente. La imagen de la compañía se vio afectada. Las noticias de envenenamiento ocasionaron una fuerte crisis a nivel corporativo ya que circulo en todos los medios de comunicación de Estados Unidos. lo cual impacto en la disminución de las ventas de sus productos. . . Tampoco había un adecuado monitoreo de lo que estaba haciendo Datril esto puede evidenciarse ya que Burke se entera por primera vez de las pruebas realizadas por Datril no a través de Mc Neil sino de su hermano Dan quien era en ese entonces gerente de la estación Albany.Evidencia Monitoreo y Control del Proyecto (Fabricación de Tylenol) No había un adecuado monitoreo y control del alcance del proyecto. esto es evidenciado cuando Burke conoce los desafíos surgidos luego de iniciada la campaña de Tylenol. También podemos evidenciar la carencia de este elemento cuando Burke se entera de los acontecimientos con Tylenol en segunda instancia.Evidencia Gestión de la Comunicación Uno de los aspectos en los que no se tuvo una adecuada gestión fue la comunicación. De manera general a lo largo de cada paso del proyecto . pues no se comunicaban con tiempo como se estaban llevando a cabo los avances de las campañas de los productos esto se puede evidenciar cuando Burke se comunica con Richard Gelb poco antes de iniciada la campaña. Y el aspecto crítico de ello se refleja cuando existe contradicción en la existencia de cianuro en el producto. 5. 3. Asumir responsabilidades : En una primera instancia se ofrecía una recompensa de 100. claro que la implementación fue costosa y trabajosa pero el objetivo en sí cumple con la característica de ser una sola acción. De la misma manera con los medios de comunicación.000 USD por su paradero o información del sospechoso pero después de esclarecidos los hechos J&J bajó la guardia y asumió las responsabilidades legalmente. 2. Énfasis en la reconstrucción de imagen: Enfocó sus acciones a solo reconstruir su imagen y la confianza de sus clientes. 4. abrió sus puertas a las autoridades demostrando que estaba en alianza con ellos para encontrar al responsable del envenenamiento. . Establecer estrategias: Consistió en retirar del mercado todas las pastillas de Tylenol. Disposición y cooperación : Johnson & Johnson adoptó una postura cooperadora en todo sentido. Hacer el bien y trabajar de una manera correcta.Plan de Acción 1. GRACIAS .