Circuitos e transporte de informação nasunidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde UFCD_6585 729281 – Técnico/a Produção de manuais para formação e-mail:
[email protected] Auxiliar de Saúde 25 Horas Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde UFCD 6585 Índice Objetivos e conteúdos .................................................................................................................................................................. 3 Os circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde ..................................................................... 6 O transporte de informação do utente: procedimentos e protocolos ...................................................................... 8 Dados do utente ...............................................................................................................................................12 Exames ............................................................................................................................................................................................. 13 Processo administrativo post-mortem .............................................................................................................15 O encaminhamento de reclamações .................................................................................................................................... 19 O direito do utente à reclamação ......................................................................................................................................... 20 O tratamento eficaz das reclamações: procedimentos....................................................................................25 O transporte de amostras biológicas: procedimentos e protocolos. ...............................................................27 Amostras de expetoração.................................................................................................................................29 Amostras de urina ............................................................................................................................................31 Amostras de fezes ............................................................................................................................................32 Amostras de vómito e exsudados ................................................................................................................... 33 Amostras de sangue .........................................................................................................................................35 Amostras de líquido cefalorraquidiano ............................................................................................................36 Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde ................................................................................................................................................................38 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta ........38 Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a ...............40 Bibliografia e netgrafia .....................................................................................................................................41 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 2 de 6 Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede UFCD 6585 Nacional de Cuidados de Saúde Objetivos Identificar os circuitos de informação e mecanismos de articulação entre unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde. Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de informação do utente, para o serviço adequado. Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras biológicas, para o serviço adequado. Identificar os procedimentos e o encaminhamento de reclamações ou sugestões. Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras biológicas, para o serviço adequado. Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde. Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho. Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de informação. Encaminhar o utente presencialmente e por via telefónica para os serviços referenciados de acordo com os circuitos e protocolos definidos. Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de amostras biológicas. Explicar a importância de se atualizar e adaptar a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no âmbito das suas atividades. Explicar o dever de agir em função das orientações do Profissional de saúde. Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar. 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 3 de 6 Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde UFCD 6585 Explicar a importância de assumir uma atitude pró-ativa na melhoria contínua da qualidade, no âmbito da sua ação profissional. Explicar a importância de cumprir as normas de segurança, higiene e saúde no trabalho assim como preservar a sua apresentação pessoal. Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades. Explicar a importância de prever e antecipar riscos. Explicar a importância de desenvolver uma capacidade de alerta que permita sinalizar situações ou contextos que exijam intervenção. Conteúdos Os Circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde O transporte de informação do utente: procedimentos e protocolos Dados do utente Exames Processo administrativo post-mortem Outros O encaminhamento de reclamações O direito do utente à reclamação O tratamento eficaz das reclamações: procedimentos O transporte de amostras biológicas: procedimentos e protocolos Amostras de expetoração Amostras de urina Amostras de fezes 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 4 de 6 Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde UFCD 6585 Amostras de vómito Amostras de exsudados Amostras de sangue Amostras de líquido cefalorraquidiano Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 5 de 6 Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde UFCD 6585 Os Circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde Um dos grandes desafios que a Rede Nacional de Cuidados Continuados de Saúde enfrenta é a capacidade de gerir com eficiência, o circuito de informação de forma a alcançar a eficácia pretendida. Uma gestão eficiente garante não apenas a qualidade dos resultados, mas também a sustentabilidade da rede ao longo do tempo. Um modelo uniforme para a referenciação nos Cuidados de Saúde, é um requisito estruturante para uma rede nacional de resposta de cuidados adequados e de proximidade, a qual pressupõe a homogeneidade de procedimentos como fator facilitador do acesso aos serviços. Dentro das várias estratégias da política do SNS temos o desenvolvimento de competências dos profissionais de saúde na relação com o doente, comunicação interpessoal e social, humanização dos cuidados e educação para a saúde Objetivos: Desenvolver a capacidade dos profissionais comunicarem, envolverem e formarem alianças com o cidadão. Descritivo e instrumentos: Baseado nas recomendações para o perfil profissional dos profissionais de saúde, programas de formação nas áreas de: 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 6 de 6