IntroducciónHoy en día muchas empresas buscan implementar una estrategia de negocios y filosofía que se centra básicamente en el cliente, y que tan satisfecho van a estar estos con el producto o servicio que se brinde. Y que mejor aplicando Six Sigma. Por tal motivo, la presente investigación se refiere al tema del Six Sigma que se puede definir como la mejor filosofía que busca una empresa para optimizar recursos, mejora de calidad, reducir costos y errores en los procesos de una empresa determinada. En este trabajo buscamos, dar a conocer al lector o empresario que tan importante es Six Sigma y la efectividad de aplicar esta filosofía en una empresa. Para llegar a la efectividad de la ya mencionada deben seguir el proceso de aplicación del Six Sigma, el cual consta de los siguientes procesos de DEMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Cabe mencionar que si no se realiza los pasos ya dichos, la empresa no va a llegar a obtener los resultados planeados desde un inicio. Damos paso a la presentación del trabajo de investigación del Six Sigma. Índice Capítulo I...............................................................................3 I.1 Historia del Six Sigma............................................................3 I.2 Definiciones de Six Sigma......................................................4 I.3 Características del Six sigma:.................................................5 I.4 Principios:.............................................................................6 I.5 Objetivos de Six Sigma:.........................................................6 CapoítuIl............................................................................................. 7 I.1 ProcesxdSgima............................................................................................7 II.2 USOS DE SIX SIGMA...............................................................9 I.3 eRosldSixgm.a .........................................................................................10 II.4 Herramientas de Six Sigma:.................................................12 Capítulo III............................................................................ 14 III.1 APLICACIÓN DE SIX SIGMA EN LAS EMPRESAS.......................14 III.1.1 Ferreyros S.A.C.............................................................................................. 14 III.1.2 TELEFÓNICA S.A.........................................................................................17 III.1.3 DuPont S.A.C.:............................................................................................ 19 II.1.4 Inka Crops S.A................................................................................................ 21 III.1.5 MOTOROLA................................................................................................. 23 III.1.6 General Electric.......................................................................................... 25 III.2 Conclusiones.......................................................................27 2 reducción de los costos y mejora de la calidad y tecnología. Esta forma de pensar y crear six sigma se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. bajos costos y la satisfacción del cliente”. (2004) Historia de Seis Sigma y sus aplicaciones. Todo comenzó en las manos de los ingenieros Mikel Harry y Bill Smith.Capítulo I I. pero al utilizar Six Sigma podo disminuir estas pérdidas. quien incentivó como meta estimable en la organización. creó e implementó Six Sigma. obteniendo un incremento de la productividad. Capítulo 1. la evaluación y el análisis de la variación de los procesos de Motorola como una forma de ajustarse más a la realidad. Motorola. (2009) Productividad y Desarrollo Humano. “Su aplicación requiere del uso de diversas herramientas y metodologías estadísticas para eliminar la variabilidad de los procesos y producir resultados esperados con una mínima posibilidad de defectos. C. J.1 Historia del Six Sigma En la década de los ochenta . sino que también ahorró más de US$15 mil millones a la empresa durante los diez años posteriores al comienzo del programa. Este método no se hubiera podido popularizar y comprobar verdaderamente su efectividad gracias a General Electric quien respaldó en la aplicabilidad total de Six Sigma. 1 Ibarra.1 “Six Sigma no sólo mejoró los productos y los procesos de Motorola. Con el apoyo de Galvin se hizo énfasis no solo en el análisis de la variación. página 9 3 .”2 Motorola tras aplicar Six Sigma pudo comprobar que la empresa gastaba un 10% de sus ganancias en reparaciones tanto interna como externa. sino también en la mejora continua. página 6 2 Fernández. Capítulo 1. una importante empresa estadounidense dedicada al rubro de la electrónica y las telecomunicaciones en la búsqueda para mejorar su calidad y su servicio al cliente. Dupont. British Airways. R. y Cone.4 En el libro de Luis Fernando Toledo. I.2Definiciones de Six Sigma Six Sigma es una filosofía que aplican las empresas para poder desarrollar estrategias y encontrar las causas de los defectos y/o retrasos que puedan haber en los procesos de una organización. 4 . F. H. R. Gary Cone: “¡Six Sigma no es una estrategia independiente! Es una filosofía administrativa. tales como: 3M. G. Párrafo 2. Toyota. pág. logrando que las necesidades de los clientes sean satisfechas de manera efectiva. Tyco. 11. Mencionemos algunas definiciones de Six Sigma: Según Gutiérrez. podemos mencionar que empresas como Telefónica. recuperado de …. Sony. Humberto y De la Vara. Román: “Six Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los errores. Kodak y Exxon. (2004) Control estadístico Guía de Implementación de Seis Sigma de calidad y Seis Sigma Cap. Inka croups. 6 4 Arrache.A partir de ahí empezó la implementación y aplicación de Six Sigma en casi todas las grandes corporaciones norteamericanas. (xxxx) Guía de Implementación de Seis Sigma 5 Toledo.”5 3 Gutiérrez. y De la Vara. podemos encontrar otra definición de Six Sigma: “Un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y servicio de una calidad casi perfecta. Aceros Arequipa y otras a nivel nacional también implementan Six Sigma. una medición respecto al mercado y la competencia y un método de solución de problemas.3 Desde el punto de vista de Roberto Arrache. En el Perú. enfocándose en los aspectos que son críticos para el cliente”. Es una estrategia para lograr la excelencia”. defectos y retrasos en los diferentes procesos del negocio. (2012) Guía para la aplicación de Seis Sigma. Ferreyros. ”6 I. establecer la estructura organizacional y el proceso de entrenamiento de cada uno de los grupos que se conformen. que es lo que quiere.3Características del Six sigma: “La teoría de aprendizaje estratégico de Peter Senge (1999). Análisis de Modo de Fallo. and other top companies are honing their performance. En el caso de productos. 5 . Todos los resultados obtenidos de la incorporación del Six Sigma en una empresa debe modificarse a un lenguaje estricto. M y otros (xxxx) 7 Cavanagh. siempre existen muchas características importantes o críticas para la calidad.R. que facilite el manejo y la comprensión de los procesos. (2000) The Six Sigma Way: How GE. DOE. El método Six Sigma y su estructura DMAIC requiere de expertos que dominen áreas como Despliegue de Función de Calidad. Se debe tener presente que tanto el producto y proceso sufren variación por diversos motivos dignos de ser investigados. 6 García. Carlos Quispe y Luis Ráel definen a Six Sigma: “Es una medida cuantitativa de la variabilidad que existe cuando medimos alguna cosa. R. indican que el cambio en una organización genera capacidades competitivas en cada uno de las personas pertenecientes a una organización. y eso sucede cuando se recolecta información o cuando se toman medidas. AMEF.”7 La dirección de la organización es la encargada de motivar su implementación. No pueden existir mejoras en los procesos sin tener un enfoque en el cliente como. Control de Calidad SPC y Diseño Experimental. Manuel García. que necesita y que está dispuesto a comprar. desarrollando con ello habilidades que se traducen en la profundización del conocimiento que se tenga del proceso. Motorola. con el propósito de producir impactos significados en rentabilidad y/o en el crecimiento de la empresa. (2006) Six Sigma: Qué es y cómo aplicarlo a la empresa española. M. Dirección efectiva y proactiva: Saber definir qué objetivos se desea lograr. hasta un valor objetivo de excelencia. Cap. estos nos ayudarán a tener una mejor visión y que cumplan sus expectativas deseadas. pág. la forma en como los procesos transforman eficaz y efectivamente las entradas y salidas deseadas. Este es el punto central para mejorar el desempeño. P. 20 6 . para mayor eficacia y para lograr los objetivos trazados. Constante búsqueda de la perfección: La perfección para llegar a la meta. cuál de estos son los primordiales y cuáles son los problemas que podrían surgir. I.4Principios: Son los elementos que se tiene que tener muy en claro antes de comenzar a aplicar Six Sigma en la empresa. productos y/o servicios y los defectos asociados.5 Objetivos de Six Sigma: Los objetivos son identificar los motivos de los defectos en los procesos de una organización. Según Jairo Alfonso Vargas Bonilla (2010): “Objetivo de reducir la variabilidad de los procesos. La orientación al proceso mejora el desempeño. utilizando los mejores recursos humanos de la organización. Toda la información tiene que estar basada en hechos reales: Recolectar datos e información de hechos reales.8 I. Enfoque hacia el cliente: Los gerentes.” 8 Córdoba. 1. socios y empleados de la empresa deben entender que el cliente es lo primordial y buscar siempre mejorar su nivel de satisfacción para ellos. Según Edgar Giovani Trevino Orozco (2008): “El Objetivo es incrementar la eficiencia. :Medir Enaestfdrmioquglpbayestncmoiuródqayenlgtrcosduepbma. el equipo de que será en encargado de aplicar la estrategia y para terminar debemos tener en cuenta el diagrama que será la columna de esta. Enaestfdbrpoliguc: ¿Cuálestadocpbr?m 7 . utilizando métodos estadísticos de Seis Sigma. definir y saber qué es lo que quiere y necesita en cliente.t Losprcen: 1.1 ProcesdSixgma aEshetmirnugdclbaesítiqmuhpornclódeafyi osctmbeunaj.msaáljyr.rLpiotvhcequnamsrpífd oeóicn. incrementando la producción con la misma fuerza de trabajo. en el departamento de inspección de recibo para detectar el material rechazado antes de llegue a producción. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: ¿Cómodefinlsvbjtypcr? ¿Porquétabjenspl?m ¿Cuálesrqimntodc? 2. nDeir:f Para comenzar debemos saber identificar el problema. Dar más valor agregado al trabajo mientras se eliminan actividades sin valor.” uCaploítI I. ¿Códmoceniatfslurpb? ¿Quáéesoctrindah? 3. En esta fase también deben responderse estas cuestiones: a¿Pquérnovseliócdyt?f ¿Cómopuedgnraslci? ¿QuétanosehmrdjpilcóxSga? 5. es aquí donde la matemática. que nos ayudara al mejoramiento del proceso y en etapa también se elimina las causas que generan el defecto. la relación de causa-efecto. A:nalizr En esta fase el objetivo fundamental es determinar la causa del problema. y todas las posibles causas que estén afectando el proceso. oCn:latr En esta fase vamos a centrarnos en la evolución de la implementación del Six Sigma. tenemos que verificar de que todo el proceso tenga estabilidad y esto se logra 8 . En esta fase también deben responderse las siguientes cuestiones: u¿Enéqmepdsorvilatc? ¿Porquétabjenspl?m ¿Cuálesrqimntodc? 4. verificar absolutamente con ayuda de los datos recolectados y así determinamos las causas del defecto del problema. de la raíz. implementar y crear soluciones las cuales son previamente analizadas y que estas nos van ayudar a solucionar el problema plantea. Mejorar: En esta etapa vamos a diseñar. cuanto mayor sea el número de sigmas. En cambio si tenemos un proceso 5 sigmas. Estrategia: Six Sigma es también una estrategia constituida en la relación que hay entre los procesos que se llevan a cabo y las fallas que existe en el proceso de entrega del producto al cliente y su satisfacción. productos. Medida: Six Sigma es una medida para los niveles de calidad. el nivel de calidad es significativamente mejor.mediante la creación de controladores todo esto documentado y todo esto para no vuelva al estado anterior. Filosofía: Six Sigma es una filosofía de trabajo y de mejora continua de los distintos procesos que puedan existir en la empresa para que no hayan muchos o casi nada de defectos. cuando el número de sigmas es bajo. maquinarias entre otros. Es la búsqueda de la reducción de la variación. el nivel de calidad no es muy favorable. Visión: Six Sigma es la visión de llevar a una empresa ordinaria a ser la mejor del mercado. mayor será los niveles de calidad. Por ejemplo. El objetivo de aplicar Six Sigma es poder llegar a cero defectos o fallas en las distintas áreas donde se apliquen. Meta: Six Sigma también es un objetivo.2 USOS DE SIX SIGMA Six Sigma puede ser aplicado de distintas formas. algunas de ellas son: Punto de referencia: En este uso Six Sigma es utilizado como un parámetro en donde se contrasta los niveles de calidad de los distintos procesos. defectos y errores. tal como en procesos de 1 sigma. Por lo tanto. Es lograr tener mayores expectativas de los clientes hacia la organización. 9 . En esta fase también deben responderse estas cuestiones: ¿Cómopdescnlatr? ¿Quénormasegldbcp it? ¿Esmuyiportanecldj? II. características. meta de calidad que tienen las organizaciones que la aplican. Cap.I. son los que financian y ayudan a mejorar las diferentes actividades de su organización con metodología six sigma. Bernhard Hitpass nos dice que los Master Black Belt son “El personal experto y capacitado en Six sigma. 137 10 . 54 10Hitpass.5 pág. (2003) Seis Sigma. Una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una empresa esbelta.”9 Cinturones negros maestros o Master Black Belt: Son las personas que supervisan a los de cinturón negro y que tienen las capacidades de enseñar y ser bueno líderes. 2 pág.”10 Según Joaquín Membrado Martínez el que el Master Black Belt: “Es un especialista en Seis Sigma que actúa como entrenador y líder de los Black Belts.3 eRosdlxSgima Estas metodologías se llevan a cabo por un grupo de personas de diferentes niveles que cumplen funciones específicas y se clasifican con el método de cintas de color que son: Campeones o Champions: Son un grupo de personas que generalmente son gerentes de nivel alto. B. J.62 11 Membrado.”11 Cinturón negro o Black Belt: 9 Wheat. 4 Pág. Cap. que ha desarrollado actividades de Cinta negra y coordinan. Según Barbara Wheat: “Los campeones constituyen un puente entre los planes estratégicos de la compañía y el nivel operativo. (2007) Metodologías avanzadas para la planificación y mejora: planificación estratégica. B (2003) BPM: Business Process Management Fundamentos y Conceptos de Implementación: Fundamentos y Conceptos de Implementación. capacitan y dirigen a los expertos de cinta negra en su desarrollo como expertos Six sigma. Cap. BSC. pág. Benárdez los cinturones verdes son: “Empleados que desarrollan tareas para 6S bajo la dirección y supervisión del cinturón negro además de sus otras responsabilidades comunes.4Herramientas de Six Sigma: Diagrama de flujo de procesos: Son esquemas con los cuales se dan a conocer las distintas etapas de un proceso a través de una serie de pasos. Diagrama de causa-efecto: 12 Lowenthal. J. Según Jeffrey N. 126 13 Bernárdez. (2002) Guía para la aplicación de un proyecto seis Sigma Pág. Joaquín Membrado Martínez nos dice sobre Green Belt lo siguiente: “Es un empleado formado en las herramientas Seis Sigma y que simultanea su trabajo habitual con el desarrollo de proyectos Seis Sigma.”12 Cinturón Verde o Green Belt: Son las personas que han recibido una muy buena formación Seis sigma. así como las etapas críticas. M (2009) Desempeño humano / Human Performance: Manual De Consultoría / Consulting Manual” Cap. Lowenthal: “Los de cinturón negro deben seguir manteniendo las opiniones del cliente en el punto principal de mira. 5.” 12 Según Mariano L.”13 II.Se encargan principalmente de la mejora de procesos y de dar apoyo en las estrategias que hace la organización. se caracterizan por tener estricta disciplina y tener muy buenos conocimientos en estadística. ellos se aseguran de aplicar esta metodología en todas las actividades que pueda haber en la organización. 346 11 . y estar preparados para llevar a cabo los ajustes necesarios en el proceso de cambio y así asegurar la mencionada satisfacción del cliente. Es utilizado para poder detectar las causas y consecuencias de los problemas en el proceso. Gráfica de corrida: 12 . agrupándolos de acuerdo a límites inferiores. Diagrama de Pareto Es utilizado para poder identificar las causas principales de los problemas en procesos de mayor a menor y con ello ir eliminando poco a poco (empezando con la mayor y después con las posteriores o con la que sea más accesible). superiores y tendencia central. Histograma Esquema mediante el cual se dan a conocer los defectos y errores. Este gráfico es usado para representar datos de las tendencias gráficamente en relación al tiempo y para poder saber cuáles son los cambios principales que se da en el proceso. Análisis de la varianza (ANOVA): Es una técnica estadística de contraste de hipótesis. Gráfica de control: Permite la identificación de causas especiales que afectan la variación y ayuda a saber qué medidas se debe tomar.A.1. minería y el comercio. 13 . Modelo de regresión: Es usado para hallar una relación entre una variable de entrada y una respuesta que permite la predicción de respuestas en niveles fuera de donde se consigue datos.A.C Inicios: Ferreyros S.C.1 Ferreyros S. empresa peruana dedicada a la venta de bienes y servicios especializados en equipos industriales para la agricultura.1 APLICACIÓN DE SIX SIGMA EN LAS EMPRESAS III. Con esta técnica se manejan más de 2 variables. controlar y disminuir la variabilidad en el proceso e identifica sus causas. Control Estadístico de Procesos (SPC): Es la herramienta que te permite medir. Capítulo III III. su existencia la debemos a Enrique Ferreyros y un grupo de 3 socios. facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa. decidió implementar y aplicar herramientas de Six Sigma.C. Hoy en día también cuenta con una fundación. vamos a ser capaces de reducir nuestros costos. Como parte de los cambios que surgen en una empresa.contando con la presencia de muchas marcas como: Massey Ferguson. Ferreyros. aumentar los estándares de calidad en el trato al cliente. Asimismo.A. Caterpillar Tractor entre otras. Visión: Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción. que ofrece servicios de educación. Ferreyros S. se convirtió en una sociedad anónima abierta. ¿Cuál es el objetivo final de implementar six sigma? En una entrevista con el Gerente encargado de la implementación de Six Sigma. más que nada en el campo universitario. ya que lo considera como el método apropiado para resolver los problemas que enfrenta. Averiguar el por qué de bajas en las ventas en algunas sedes de provincia y también como mejorarlas. Kenworth. lo que desee y lo que no. mediante procesos y sistemas más eficientes". Empresa fundada en el año 1922.A. Augusto Ayesta mencionó: “El objetivo final de este programa es contar con un cliente más satisfecho y más motivado a seguir contando con Ferreyros S.C. de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento. ¿La empresa Ferreyros SAC aplica Six Sigma? Con la consigna de tratar de minimizar errores. 14 . Chevrolet. Visión y misión de la empresa: Misión: Proveer las soluciones que cada cliente requiere. ¿Qué pasos sigue Ferreyros SAC para aplicar six sigma? Definir Ser conscientes que lo que queremos lograr es tener que estar comprometidos tanto dueños. Saber realmente que es Six Sigma y cómo empezar a utilizarlo. de que no haya muchas ventas en la ciudad de Arequipa? 15 . ¿Por qué se producen los errores y los problemas? ¿Cuáles son las causas. Ser conscientes de que cosas se tiene que medir y cuáles no. Medir Averiguar y buscar todo aquello que se pueda medir. Saber que todo lo que se haya encontrado para medir tiene que comprobarse que si tuvo éxito o no de lo implantada. personal administrativo y empleados en general. gerentes. Como mejorar efectivamente el área de mantenimiento. Como mejorar las ventas en la en la sede de la ciudad de Arequipa El porqué de las fallas en las maquinarias. cuáles son los más graves y como tratar de mejorar. (Con respecto al proyecto Chart). tienen que saber cómo actuar frente al cambio y a lo que deseen lograr. socios. Todos absolutamente todos. Analizar Piensas y analizas cuáles han sido el inicio del problema. Inicios: 16 . Luego de haber experimentado que este método es realmente eficaz y eficiente en todos los niveles de todas las áreas. III. para aumentar sus ganancias y que los clientes y competidores vean que cada día su trabajo se encuentra libre de defectos y errores. Gracias a todo lo mencionado la empresa ha obtenido muchos elogios y premios. ¿Qué problemas pueden causar la baja eficacia de área de mantenimiento? Crear hipótesis para desarrollar soluciones a los problemas.2 TELEFÓNICA S.A. Informar el plan de implementación al Líder Ejecutivo. pero al final absolutamente todos se comprometieron. Para Ferreyros. ¿Qué es lo que ha logrado en la actualidad Six Sigma en Ferreyros? En la actualidad la empresa viene desarrollando e implementado Six Sigma. a la vez de controlar si se siguen correctamente. sobre todos certificados de calidad tales como ISO-900.C y Six Sigma. Cabe mencionar que al principio les costó mucho trabajo incentivar a los empleados y demás personal a seguir al pie los pasos que se necesitaba y que todos estén totalmente comprometidos. Mejorar Crear un plan piloto para ver cómo reacciona la empresa a futuros problemas y errores que puedan haber.14001 y OHSAS y también el famoso y reconocido “Premio Nacional de Calidad” y todo esto gracias a Six Sigma. los socios y el gerente Augusto Ayesta. y que su trabajo esté libre de defectos. Y de eso se vale Ferreyros S.1. Logrando descubrir que su prioridad son los clientes y este están dispuestos a pagar lo necesario para que su servicio esté completo. Controlar Esa tarea en Ferreyros se encuentra encomendada por los dueños. y además con un alto estándar de calidad. son los encargados de que se cumpla con todo lo necesario para cumplir con los pasos de Six Sigma.A. Six Sigma ya implica mejorar todos sus procesos en todas las áreas. todos ellos. . tanto de comunicaciones. -Visión: Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes. móviles como fijas. dando servicio a más de 47.Telefónica S. La empresa Telefónica S. empleados. Telefónica puede construir relaciones duraderas basadas en la confianza. la implementación de la estrategia y la verificación de 17 .A. ¿La empresa Telefónica S. de datos y de servicios. De este modo. con el afán de incluir mejoras en el proceso de Sistema de Calidad. accionistas y la sociedad de los países en los que opera. Mejorar y Controlar) para lograrlo. la compañía presta servicios a más de 153.A. es una empresa multinacional española de telecomunicaciones. aplica Six Sigma? Con propósito de desarrollar. usando principalmente la metodología DMAIC (Definir. implementar y mantener en la empresa los principios de un Sistema de Calidad. para aplicar Six Sigma? La aplicación de Six Sigma en Telefónica S. la elección de la mejor estrategia de solución al objetivo planteado por la empresa. Medir. de voz. transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al desarrollo de la sociedad. Analizar.2 millones de clientes. cuenta con más de 80 años de experiencia como una empresa pública. Se fundó en Madrid el 19 de abril de 1924. ¿Qué pasos sigue Telefónica S. ¿Cuál es el objetivo final de implementar Six Sigma? Telefónica S. con sede central en Madrid. Misión y Visión de la empresa: -Misión: Comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona. se compone de una evaluación inicial del proceso actual empleado. En España. tiene como objetivo principal Disminuir el tiempo de respuesta de los diferentes problemas que reportan los Clientes.A. que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes.1 millones de clientes. situada como la compañía de telecomunicaciones más importante de Europa y la quinta del mundo.En Latinoamérica.A.A. decide implementar Six Sigma.A. respectivamente. hará que los conocimientos de los operadores estén actualizados acerca de los posibles casos y cambios en el sistema administrativo.C.? 1. dedicada fundamentalmente a varias ramas industriales de la química.1. 18 . Ya han obtenido resultados exitosos generando polímeros a partir del almidón de maíz. ¿Qué es lo que ha logrado Six Sigma en Telefónica S. entregándoles un producto de óptima calidad y un servicio de excelencia.: Inicios: DuPont es una empresa multinacional de origen estadounidense. Se evidenció que la proporción de llamadas atendidas en un tiempo menor a cuatro minutos y mayor a cuatro minutos no son iguales para todos los meses muestreados en los años 2007 y 2008. Se trata de desarrollar materiales que representen alternativas biológicas para productos que se fabrican actualmente en la industria química. Otra de las características que destacan a esta empresa. Con la mejora en la comunicación entre el departamento de Desarrollo con el Centro de atención al cliente. De forma positiva se pudo observar que en el 2008 se logró disminuir a un 8.69%.000 empleados en todo el mundo. 4. Finalmente se efectúa el análisis de los resultados obtenidos y se entregan las conclusiones asociadas a los mismos. inaugurada el 19 de Julio de 1802 por Éleuthère Irénée du Pont de Nemours. Se debe gestionar la implementación de los otros proyectos propuestos como la capacitación de los operadores lo cual ayudará a mejorar el dominio en el manejo general de los casos. 3. es su inmersión en el desarrollo de biomateriales. principalmente a partir del petróleo.su eficacia mediante los controles aplicados. fomentando una relación honesta con nuestros clientes y proveedores.A. siendo una de las más grandes empresas de química.3 DuPont S.44% las llamadas que son atendidas con tiempos superiores a cuatro minutos en comparación al 2007 que se tenía un promedio del 8.A. así como la capacitación a los clientes sobre el manejo del sistema administrativo. Misión y visión de la empresa: -Misión: Desarrollar y producir sustentablemente las mejores semillas en Chile y potenciar nuestro liderazgo en el mercado nacional e internacional. internos y externos. III. que actualmente cuenta con unos 59. 2. Seis Sigma se ha convertido en la forma de trabajar en DuPont y es un enfoque clave para la mejora de la ejecución al entrar en 2005. "Además." (Informe Anual 2003) 3. Ahora tenemos Cinturones Negros. DuPont junto al Six Sigma: El corazón de un crecimiento continuo de DuPont se encuentra en sus tres vías estratégicas: integrar la ciencia. La mayoría de nuestros proyectos hasta la fecha se han centrado en un negocio o función específica.viviendo y respirando Six Sigma bien entrado el siglo XXI.-Visión: DuPont tiene como visión ser la empresa científica más dinámica del mundo. Este fue un gran logro posible gracias a los casi 17. beneficios validados para la empresa. y más del 25 por ciento de nuestros proyectos están dirigidos a los ingresos en crecimiento. la empresa está utilizando su experiencia con Seis Sigma para ayudar a los clientes a mejorar sus propias operaciones. El año pasado. la intensidad del conocimiento y la productividad a través de Six Sigma. principales proyectos en todas las funciones y la región. " (Informe Anual 2002) 19 . Actualmente contamos con más de 2. Beneficios del Six Sigma con Dupont (informes) Ahorro Control Sostenibilidad Definir Desarrollo 1. DuPont estratégica ha existido por mucho tiempo y de acuerdo con esta carta. "Seis Sigma sigue desempeñando un papel importante en el logro de todos nuestros objetivos de negocio. "También continuamos nuestro progreso en la productividad. la productividad y el crecimiento. creando soluciones sustentables esenciales para una vida mejor. tiene previsto permanecer alrededor ." (Informe Anual 2004) 2.000 empleados que han tomado capacitación en Seis Sigma.500 proyectos de crecimiento de primera línea. DuPont Six Sigma añadido más de $ 700 millones en proyectos con duros. Ahora estamos evolucionando a un mayor número de proyectos en toda la empresa y más que construyen nuestra capacidad de proceso. más segura y más sana para las personas de todo el mundo. Medir La empresa tiene como problema principal la reutilización del aceite siendo esto vulnerable para la salud de quien la consume. uno de cada seis trabajadores había participado en un proyecto Six Sigma. Fue creada en el año 1998 teniendo como un objetivo clave dar a conocer al mundo la variedad de la tradición y gastronomía peruana utilizando materia prima de una calidad excelente. ¿Cuáles son los pasos para aplicar el Six Sigma? Definir La empresa sabe que tiene que mejorar el aceite que ingresa para que ese aceite de apariencia oscura (defecto) tenga otros procesos que le permitan ahorrar. Inicios: Inka Crops es una empresa que produce snacks para todo el mundo.300 dólares.4. -Visión: Ser un líder con el producto peruano que ofrecen y que sepan de esto los clientes y consumidores. metodología de resolución de problemas disciplinado. son uno de los datos que se tiene. en resumen son muchos los días de utilización de esta. Otros problemas son como el tiempo de fritura es demasiado que hace que el producto cambie de color. Esto.A. y que hace que el producto no sea el deseado. Nosotros no inventamos Six Sigma.1. A finales de 2001. 20 . ¿Cómo utiliza el six sigma en Inka Crops? Esta empresa tiene gastos que se pueden reducir y utilidades que se pueden eliminar y control del proceso al producir los snacks pero el problema es que el aceite que ellos utilizan para poder freír. Misión y visión de la empresa: Misión: Satisfacer al cliente con una gama de productos de alta calidad. "También seguimos a cosechar los beneficios de Six Sigma. Normalmente la empresa utilizaba un tanque que hacía un proceso repetitivo en el cual se implementaba el mismo aceite y se obtenía el aceite de color oscuro (aceite descarte). Como objetivo ahorrar un monto anual de 47. II. así como la pigmentación que sufre las tuberías de la máquina en la que se procesa el chifle.4 Inka Crops S. pero pocas empresas han abrazado con tanta eficacia como DuPont. se gasta demasiado y la empresa desea poder reutilizarlo de la manera más saludable para que el cliente o usuario quede satisfecho con el producto. es un defecto que la empresa tiene. basado en los datos se está arraigado en la cultura DuPont” (Informe Anual 2001). es el análisis que se hizo para que puedan ahorrar 2.874 dólares) para la implementación de tanques filtradores y otros que centrifuguen el aceite y así obtener un aceite que si se pueda reutilizar haciendo a la empresa llegar a la expectativa de ahorro con respecto al aceite. revolucionando el mercado así como también fabrica accesorios para sí mismo. hizo que el color del chifle cambiara de una manera radical generando buenas expectativas y al reducir las horas de fritura. Al realizar el tema de reducir el nivel de horas de fritura. haciendo que Inka Crops sea una empresa eficiente teniendo como objetivo clave la satisfacción del cliente con un producto mejorado. Gerente Administrativo.Analizar El aceite que sale de apariencia oscura tiene que CENTRIFUGARSE Y FILTRARSE. cambiará a un color más vivo y reducirá el costo de producción que será algo positivo para la empresa ya que hace que sea eficiente porque utiliza los menores recursos. Mejorar La solución más factible era una inversión considerable (13.1. generando ahorro para la empresa.5 MOTOROLA Inicios: Motorola. 21 . empresa internacional se dedica a la venta de equipos celulares de alta tecnología. disminuye el costo de aceite. ¿Qué ha conseguido la empresa con esto? La empresa en el año que ha estado implementado el Six Sigma ha generado reducir los costos y disminuir las horas de frituras. todo esto previamente calculado estadísticamente que hace “casi perfecto“ el producto.000 litros mensuales de aceite que por ende los chifles que se produzcan serán de mejor calidad. III. Gerente de Producción y un Supervisor de Producción que será el equipo encargado para que el Six Sigma sea implementado y controlado de la mejor manera. Controlar Esta empresa tiene un Gerente General. La empresa redujo el nivel de horas de fritura que era uno de los principales problemas del producto. .Mejorar el desempeño en el punto de venta. en 1979 hubo un detonante que llevo a la empresa a una fuerte crisis por parte de la pérdida de clientes. . cabe mencionar que son pioneros en la investigación cognitiva que ayuda a estudiar las necesidades de comunicación para desarrollar los productos que necesitan. Además.Agilizar la cadena de suministro. Objetivos de la empresa: . Pasos que sigue Motorola para aplicar el six sigma: Definir Define los requerimientos del cliente Desarrolla enunciado del problema. ¿Motorola aplica el Six Sigma? Por supuesto que la empresa Motorola aplica el six sigma. metas y beneficios Define los recursos 22 . entonces con los estudios estadísticos realizados por dicha empresa llegaron a la conclusión que deberían tomar acciones en el asunto. la captura inteligente de la información y comunicación integrada que conectan al cliente y permitan una administración de la información segura e inteligente.Esta empresa tiene un legado desde 1928 con Robert Galvin y su equipo directivo.Hacer más eficiente la atención y desempeño del personal entienda. Misión y visión de la empresa: -Misión: Producción y comercialización de dispositivos móviles y sus respectivos accesorios -Visión: Innovación a través de nuevos equipos y de aplicaciones. etc. GE sigue creciendo en el Perú manteniendo una posición líder en el mercado debido a su constante adaptación al mercado local. Según el ex presidente de GE Jack Welch. GE ha mostrado una importante presencia en el mercado desde el siglo XX a través de representantes locales. servicios de energía.Medir Valida el sistema de medición Recolecta datos Determina la capacidad del proceso Analizar Analiza los objetivos Determina causas y raíces Análisis estadísticos Mejorar Genera diferentes soluciones para cada causa de la raíz Corrige la solución potencial Elije la mejor solución Controlar III.1. En la actualidad. productos tecnológicos para uso exclusivo de gas. el mayor logro que 23 . a través de herramientas esenciales como el Six Sigma. En el Perú. proveedores tratamiento de agua. “Este sitio funciona por su gran pueblo.6 Estandarizar el proceso Documentar el plan de control Monitorear el proceso General Electric Inicios: General Electric (GE) es una multiempresa que ofrece productos y servicios tales como sistemas de distribución de energía. Mejorar: Mejorar la distribución en los mercados locales Establecer plantas en lugares estratégicos para la distribución Mejorar atención a los clientes Mantener estándares de calidad altos 24 . generando valores por $ 320 millones en ganancias. Medir: Analizar: Tener claras las diferencias entre mercados Satisfacer las necesidades de cada mercado focalizado Tener en cuenta la capacidad de distribución para cada mercado Analizar cada mercado en el cual se ha elegido trabajar Analizar las demandas de cada mercado y buscar oportunidades Analizar calidad de mercadería y servicios. utilizo el Six Sigma para convertir a GE en la empresa que es hoy. productividad. buscando satisfacer diferentes necesidades. Pasos del Six Sigma aplicados por General Electric: Definir: Fijar metas claras para cada mercado local diferente. La herramienta del Six Sigma apoyó a GE a maximizar sus ventas reduciendo el margen de error en sus producciones y satisfaciendo los mercados locales con diferentes demandas y optimizando el trato con los clientes. El uso de Six Sigma en General Electric: Jack Welch. ex presidente y presidente ejecutivo de GE. fue quien puso en marcha el Six Sigma en 1995.he tenido es encontrar grandes personas.”. Optimizar la producción para cada área Reducir gastos innecesarios en insumos para productos y/o servicios. etc. dedicación y una fuerte cantidad de inversión económica. siendo el protagonista el ex presidente ejecutivo Jack Welch con ayuda de la herramienta Six Sigma. Teniendo en claro que el objetivo de las empresas es satisfacer la necesidades del cliente. Para poder tener éxito en Six Sigma también se necesita que usen las herramientas adecuadas para lo cual previamente han debido de analizar cuál es el problema o qué es lo que debemos mejorar o cambiar. III.2 Conclusiones Durante nuestros procesos de investigación y recopilación de datos hemos podido comprender que Six Sigma es una estrategia de negocios utilizada mayormente para reducir defectos y mejorar la calidad de los productos. (13) Mariano L. Bárbara: “Seis Sigma: Una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una empresa esbelta”. hará un cambio radical para que el producto o el servicio que brinda sea el mejor. Para poder implementar el Six Sigma la empresa debe tener capacidad para competir en el mercado en el que se encuentra y para poder hacer esto la empresa tiene que rehacer su proceso el cual le causa los defectos.Controlar: La productividad del personal en todas las áreas Las inversiones y sus riesgos Las expectativas de los mercados locales Todas las retroalimentaciones ¿Ha sido exitoso el uso del Six Sigma en General Electric? General Electric ha mostrado grandes cambios positivos sobre todo en el valor de la compañía. Bernárdez: (2009) “Desempeño humano / Human Performance: Manual De Consultoria / Consulting Manual” Indiana: Global Business Press 25 . Para poder aplicar Six Sigma primero se necesita que exista un alto grado de compromiso. (14) Wheat. este va a ser el impulso de la empresa en el sentido que tomara la iniciativa que si tiene un producto que le genera errores. Logro transformar una compañía valorizada en 12 millones de dólares a $ 162 millones en 17 años de trabajo. Productividad y Desarrollo Humano .(3) Gutiérrez. Lic. (10) Dirección proactiva. (11) “El poder del Six Sgima” Autor: Fernando Hernandez Vazquez (2001) (12) “Six Sigma” Xitlali Rodriguez Gonzales (1999) (7) Pande (2000) “The Six Sigma way: how GE. Motorola and others top companies are honing their perfomance. “Guía para un proyecto six sigma” (11) (12) (13) “El poder del Six Sgima” Autor: Fernando Hernandez Vazquez (2001) “Six Sigma” Xitlali Rodriguez Gonzales (1999) “Six Sigma Autor Bismark Quintero – Izquierdo. “Guía para un proyecto six sigma. Humberto y De la Vara Román. (9) Dirección basada en datos y hechos. pag 9 Mar 05. 2009 (3) Gutiérrez. Lowe. (7) Pande (2000) “The Six Sigma way: how GE. Lowe. McGraw-hil” (13) “Six Sigma Autor Bismark Quintero – Izquierdo. Humberto y De la Vara Román. colaboración sin barreras. "Control estadístico Guía de Implementación de Seis Sigma de calidad y Seis Sigma" (4) Roberto Arrache Gary Cone: ”Guía de Implementación de Seis Sigma" (5) Fernando Toledo “Guía para la aplicación de un proyecto seis sigma“ (6) Jeffrey N. "Control estadístico Guía de Implementación de Seis Sigma de calidad y Seis Sigma" (4) Roberto Arrache: ”Guía de Implementación de Seis Sigma" (5) Fernando Toledo “Guía para la aplicación de un proyecto seis sigma“ (6) Jeffrey N. (2002) Bibliografía: (1) Six sigma y sus aplicaciones pag 3. Claudia Isabel Ibarra Bustos. (2) Juan Carlos Fernandez. (2002) 26 . McGraw-hil “ (8) Mariano Prieto Córdoba (2006) Six Sigma. Motorola and others top companies are honing their perfomance. Qué es y cómo aplicarlo a la empresa española. Editor: Editorial Norma. 126) (20) “Metodologías avanzadas para la planificación y mejora: planificación estratégica. 346) 27 . Editor: Ediciones Díaz de Santos. – Autor: Jeffrey N. BSC” – Autor: Joaquín Membrado Martínez. 26) (16) BPM: Business Process Management Fundamentos y Conceptos de Implementación: Fundamentos y Conceptos de Implementación. – Autor: George Eckes. Bernárdez.(14) Seis sigma: Una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una “empresa esbelta” – Autor: Wheat. Editor: Ediciones Díaz de Santos.Autor: Mariano L.54) (15) El Six Sigma para todos. 2007 (p. 2004 (pg. 62 . Editor: FC Editorial. 2007 (p. Editor: AuthorHouse. 2004 (p. 2002 (p. BSC” – Autor: Joaquín Membrado Martínez. 137) (18) Guía para la aplicación de un proyecto seis sigma. 2012 (p. Bárbara. Lowenthal. – Autor y editor: Bernhard Hitpass. Editor: Editorial Norma.63) (17) “Metodologías avanzadas para la planificación y mejora: planificación estratégica. 2009 (p. 137) (21) “Desempeno humano / Human Performance: Manual De Consultoria / Consulting Manual”.
Report "Trabjo Administración General Version Final (1)"