GEORGE LIVIA LUANA NAYANNE SUELI BATISTAANÁLISE COMPETITIVA DA EMPRESA O BOTICÁRIO FORTALEZA 2009 ANÁLISE COMPETITIVA DA EMPRESA O BOTICÁRIO 1. Quem A empresa a ser analisada nesta pesquisa é “O Boticário”. 2. Setor da empresa O Boticário atua no setor comercial de cosméticos. 3. Dados preliminares Atualmente, “O Boticário” é a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 2.700 lojas no Brasil e presença em mil pontos de venda e 73 lojas exclusivas de outros 15 países. Um dos pontos que se pode destacar com relação à empresa é a sua presença no setor social. O Boticário apóia e incentiva diversos programas sociais. Para tanto, existe a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza em 1990 foi o caminho natural encontrado pela empresa para apoiar projetos de conservação, educação e proteção ao meio ambiente. A Fundação é uma organização sem fins lucrativos e a autônoma. A instituição já financiou cerca de mil projetos na área de proteção e preservação ambiental de espécies e patrimônios ameaçados de extinção. Nos primeiros 15 anos de atividade os investimentos chegaram a 5,3 milhões de dólares em projetos que cobrem todo o território brasileiro. Em uma de suas frentes mais importantes, a Fundação O Boticário incentiva a criação de reservas particulares em áreas de relevância ecológica, como a reserva natural Santo Morato, área de 2.340 hectares no coração da Floresta Atlântica, localizada em Guaraqueçaba, litoral norte do Paraná. A reserva é reconhecida pela Unesco como patrimônio da humanidade. Além dessa preservação, mais de 1.500 pessoas, oriundas de diferentes instituições do país, já foram capacitadas em cursos realizados em Santo Morato. Outra iniciativa da Fundação é a Estação Natureza, exposição permanente que valoriza a biodiversidade brasileira, unindo informação, interatividade e entretenimento. A primeira unidade foi instalada no shopping Estação em Curitiba, com média de 20 mil visitantes por ano, e a segunda em Corumbá, no pantanal mato-grossense. Outro projeto social da Fundação é o Projeto Crescer, que procura dar condições a jovens da comunidade de São José dos Pinhais de competirem no mercado de trabalho. No dia 26 de dezembro de 2004 quando o maremoto tsunami devastou o sudoeste da Ásia, atingindo mais o Sri Lanka, com mais de 30 mil mortos, o Boticário desenvolveu em tempo recorde um gel anti-séptico para ajudar as vítimas. Foram produzidas 250 mil bisnagas pela empresa brasileira. 4. Nome (razão social); Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A 5. Segmento economia Franquias 6. Setor Comercial 7. Ramo de atividade O Boticário possui cerca de 600 itens em seu portfólio de produtos, divididos em cuidado com o corpo, faciais, protetores solares, maquiagem, perfumes, desodorantes, sabonetes e shampoos. 8. Porte O Boticário é uma empresa brasileira de grande porte, com faturamento de R$ 2 bilhões ao ano. 9. Regime jurídico Sociedade aberta. 10. Procedência A empresa nasceu em Curitiba, no Estado do Paraná. 11. Número de empregados O Boticário possui atualmente cerca de 14 mil colaboradores em todo o Brasil. 12. Produtos Perfumaria, maquiagem, cuidados para o corpo, cuidados faciais, protetores solares, desodorantes, sabonetes e shampoos. 13. Serviços O Boticário oferece ao seu público alvo diversos tipos de serviços. Desde a confecção de produtos como a perfumaria, passando pelos cosméticos de diversos segmentos. Além disso, a empresa oferece serviço de atendimento ao cliente in loco, ou seja, no ponto de venda, através de seu site (www.oboticario.com.br), onde o cliente pode entrar em contato pelo correio eletrônico. A empresa possui ainda serviço de atendimento ao cliente, através de um telefone 0800. 14. Clientela alvo O Boticário possui quatro público alvo: jovens, mulheres, homens e crianças. Para este público a empresa desenvolve produtos. 15. Tempo de existência A empresa deu seu primeiro passo no ano de 1977. Portanto, há 32 anos se encontra no mercado de cosmético brasileiro. 16. Breve histórico da empresa; Surgiu com seu fundador Miguel Krigsner, em um modelo de farmácia de manipulação, possuindo apenas dois produtos creme hidratante e shampoo. Não obstante ao desejo de se modernizar e com o intuito de inovar. Teve como estratégia atender cada cliente de forma personalizada. Nesta medida conquistou o público com produtos inovadores, relações éticas com parceiros e com a comunidade e com a prática de valores que norteiam a atuação dos colaboradores desde o início. De certo o grande passo para conquistar esse marketshare, foi a implementação de uma loja no Aeroporto Afonso Pena, em 1979, este não atende apenas Curitiba, mas outras regiões, propiciando assim, uma ampliação no tocante a marca. Com esta prática, qualidade diferenciada e a aceitação dos produtos aos clientes, é despertado o interesse em revendê-los para todo o Brasil e assim no ano seguinte já surge a primeira franquia de um total de mais de 2.700, além de 73 lojas exclusivas em 15 países. 17. Alguns dados do setor De acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, o setor apresentou um crescimento médio deflacionado composto de 10,6% nos últimos 13 anos, tendo passado de um faturamento "ExFactory", líquido de imposto sobre vendas, de R$ 4,9 bilhões em 1996 para R$ 21,7 bilhões em 2008. A queda das vendas em dólares no período entre 1999 e 2002 deveu-se a desvalorização do real, que sofreu valorização de 1994 a 1996, devido sua utilização como âncora no controle inflacionário após a implantação do Plano Real em meados de 1994. A partir de 2003 o real passou a ser novamente valorizado vigorosamente até 2007. O forte crescimento em dólar nos recentes anos foi motivado por esta valorização do real, em conjunto com o crescimento deflacionado no mercado interno superior aos dois dígitos. Vários fatores têm contribuído para este excelente crescimento do Setor, dentre os quais destacamos: • • Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho; A utilização de tecnologia de ponta e o conseqüente aumento da produtividade, favorecendo os preços praticados pelo setor, que tem aumentos menores do que os índices de preços da economia em geral; • Lançamentos constantes de novos produtos atendendo cada vez mais às necessidades do mercado; • Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma impressão de juventude. 18. Referências bibliográficas ABIHPEC. Guia sobre regulamentação para transporte e embalagem de produtos perigosos para o setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. São Paulo: Empresas associadas, 2006 O Boticário. Disponível em: http://internet.boticario.com.br/portal/site/internetbr/. Acesso em: 18 de novembro de 2009. Associação Brasileira de Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. Disponível em: http://www.abihpec.org.br/. Acesso em: 18 de novembro de 2009. Fundação O Boticário de Proteção à Natureza. Acesso 2008. Disponível em: 18 em: de em: http://internet.boticario.com.br/portal/site/fundacao/. novembro de 2009. O BOTICÁRIO. Relatório de atividades Disponível http://internet.boticario.com.br/Internet/staticFiles/Fundacao/pdf/Relatorio_Ativid ades_2008.pdf. Acesso em 19 de novembro de 2009.