ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍAPLAN DE MEJORAMIENTO PERMANENTE EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ ARREDONDO GALVÁN JESÚS RAÚL MORALES CANSECO DANIEL HUMBERTO RODRÍGUEZ GARCÍA CITLALLI BEATRIZ SUÁREZ VÁZQUEZ JENNIFER MAYO 2015 1 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 2 LAS BIBLIOTECAS EN MÉXICO 2 RED NACIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS 5 DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOECAS PÚBLICAS 6 MARCO JURÍDICO 8 LA BIBLIOTECA PÚBLICA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ 9 LA ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE SERVICIOS EDUCATIVOS DEL DISTRITO FEDERAL 12 LA DIRECCIÓN GENERAL DE ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS 14 ORGANIGRAMA AFSEDF 17 ORGANIGRAMA BPSJIC 18 SITUACIÓN ACTUAL BPSJIC 19 RECURSOS 20 SERVICIOS 21 EVALUACIÓN 24 MATRIZ FODA 25 PROPUESTA 27 RECURSOS HUMANOS 27 RECURSOS MATERIALES 29 RECURSOS NORMATIVOS 30 SERVICIOS 30 INMOBILIARIO Y MOBILIARIO 33 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 35 ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN 37 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38 CONCLUSIONES 42 BIBLLIOGRAFÍA 43 2 INTRODUCCIÓN Desde sus inicios, la biblioteca pública se ha caracterizado por ser un eje de cambio en la sociedad, sea de donde sea ésta, y como tal debe perseguir objetivos específicos que le permitan llevar información y conocimientos a la comunidad a la que pertenece. La biblioteca pública tal como la entidad que conocemos ahora tiene sus orígenes en el S. XVIII, pero cabe considerar que desde siglos atrás, e incluso milenios, ya existían bibliotecas que, aunque no de manera establecida, intentaban llegar a más personas y se autodenominaban públicas sin serlo realmente. Es por lo anterior que nos enfocaremos exclusivamente en las bibliotecas públicas establecidas en México a partir del siglo XX, siendo éstas las que desde su fundación tienen como propósito atender al público en general que desea obtener sus servicios gratuitos. LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN MÉXICO En el siglo XIX predominaron las bibliotecas de eruditos, "solemnes y venerables" que más parecían museos que bibliotecas y restringidas muchas de ellas a un público elitista. En el México de entonces el 80% de la población mayor de 10 años era analfabeta. Es hasta comienzos del siglo XX, al triunfar la Revolución de 1910, que se hace un esfuerzo por convertir al libro en un objeto al alcance de todos los ciudadanos, logrando su plenitud en la década de los años 20 cuando se crea la Secretaría de Educación Pública, con José Vasconcelos a la cabeza se abren más de 2500 bibliotecas públicas en todo el país y se publican miles de ejemplares de autores clásicos y libros técnicos que son repartidos en los lugares más lejanos. Sin embargo, como este proyecto careció de una estructura que le permitiera una permanencia, comenzó a declinar en los años cuarenta1. En los años cincuenta se inicia el ciclo de apoyo a las bibliotecas universitarias que a lo largo de los más de cuarenta años transcurridos manifiesta su desarrollo especialmente en las bibliotecas de la Universidad Nacional Autónoma de México. A la par que las bibliotecas universitarias, a partir de esos años surgen también importantes biblioteca s especializadas particularmente de organismos 1 SAMETZ, Linda. Vasconcelos el hombre del libro. La época de oro de las bibliotecas. México: UNAM, 1991. p. 68 3 oficiales del campo científico técnico, incrementadas más tarde al establecerse el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología en 1970. Las bibliotecas públicas resurgen a partir de 1983 al establecerse el Plan Nacional de Bibliotecas Públicas que ha permitido abrir más de cuatro mil bibliotecas en todo el país. De todas estas importantes manifestaciones bibliotecarias, únicamente las bibliotecas públicas cuentan con un proyecto de investigación histórica. Ni las universitarias, ni las especializadas se han preocupado por estudiar su pasado. En 1971, Nettie Lee Benson dijo que prácticamente en América Latina no existían obras de historia bibliotecaria y que las pocas que se conocen son listas de nombres de directores, número de volúmenes, tipo de materiales de una biblioteca en particular constituyendo más bien fuentes de datos históricos que verdaderas historias que traten sobre el papel de las bibliotecas en la comunidad que deben servir, su impacto, su trascendencia. Tampoco existen memorias y biografías de bibliotecarios. En lo que se refiere a México, efectivamente la historiografía bibliotecaria es muy escasa ya que sólo comprende alrededor de 50 títulos. La desaparición de los bibliotecarios eruditos del siglo XIX y principios del XX que se interesaron por los estudios históricos de las bibliotecas, especialmente de la Biblioteca Nacional, como fueron Cruzado, Payno, Iguíniz, Teixidor, y Carrasco Puente, provocó un gran vacío de conocimientos históricos. La profesionalización de los bibliotecarios al establecerse las escuelas de bibliotecología en 1945 y en 1956, trajo como consecuencia que su preocupación prioritaria fuera la organización moderna de las bibliotecas y el estudio que todo ello implicaba, por lo que la investigación de tipo histórico se fue olvidando2. Es hasta la década de los ochenta cuando surgen dos instituciones con proyectos de investigación bibliotecológica. Una es el Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas (CUIB) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) fundado en 1981 y la otra, la Dirección General de Bibliotecas de la Secretaría de Educación Pública (SEP) a partir de 1989 dependiente del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) que dentro de sus múltiples proyectos de apoyo al Programa Nacional de Bibliotecas Públicas 1983-1988 instituyó en la 2 Ídem. p. 75 4 Tolosa Sánchez. 94-99 4 Consejo Nacional para la Cultura y las Artes. • La tercera etapa corresponde a un periodo de consolidación (1995-2000). 470. el Programa Nacional de Bibliotecas Públicas se planteó como objetivo el establecimiento de servicios bibliotecarios públicos y gratuitos en cada uno de los municipios del país3. 3 QUINTANA PALI. • La segunda etapa se considera como un segundo periodo de expansión (1989-1994). cada una de las cuales presenta la marca particular de los sexenios correspondientes a las sucesivas administraciones federales4: • La primera etapa puede ser considerada como la fundación y expansión de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas (1983-1988). La Red Nacional de Bibliotecas. DGB. por lo que los esfuerzos se concentraron en el fortalecimiento de la Red Nacional y la cantidad de bibliotecas se incrementó a 5. LA RED NACIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS La Red Nacional de Bibliotecas Públicas ha pasado por cuatro etapas. C. 101 bibliotecas públicas en operación. Las bibliotecas públicas en México: 1910- 1940. en la cual la cantidad de bibliotecas públicas llegó a 3. Guadalupe. Dirección General de Bibliotecas.Dirección de Investigación y Desarrollo de Recursos Humanos el proyecto de Historia de las Bibliotecas Públicas en México. En estas fechas se incorporan servicios adicionales tales como: mapoteca. Gil Villegas y G. p. En ese periodo. hemeroteca y diversos talleres en las bibliotecas públicas de algunas ciudades importantes. pues sólo existían 351 bibliotecas y éstas se encontraban en las principales ciudades del país. pues durante este sexenio surgió la necesidad de asegurar la permanencia de las bibliotecas públicas. Para el año 2000 existían 6. De esta forma. 1988. 1991. el 2 de agosto de 1983 fue establecido el Programa Nacional de Bibliotecas Públicas. México: CONACULTA. Ante esta situación. A la Secretaría de Educación Pública (SEP) le fue encomendada la tarea de elaborar y poner en marcha un programa para proporcionar a la población mayores posibilidades de acceso a las fuentes de información y conocimiento escrito. 25 5 . México presentaba una gran carencia de servicios bibliotecarios de carácter público. 047. México: SEP. pp. funge como biblioteca modelo. las cuales funcionan como vínculo entre la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA y la red de bibliotecas de cada estado o delegación5. la cual se caracteriza por ser la más grande del estado. cada una de ellas integrada por todas las bibliotecas públicas establecidas en la entidad o en la delegación política respectiva. • La cuarta y última etapa se define como un periodo de consolidación y modernización (2001-2006). La meta del presente sexenio es contar con 7. y Bibliotecas Públicas Municipales. 410 bibliotecas. Bibliotecas Públicas Regionales. y que además de coordinar a las bibliotecas de un estado. la Red Nacional de Bibliotecas Públicas es coordinada por la Dirección General de Bibliotecas del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) y se encuentra conformada —en virtud de los referidos acuerdos de colaboración y coordinación— por 31 redes estatales y por 16 redes delegacionales del Distrito Federal. los Estados y los Municipios del país. Uno de los objetivos de este sexenio ha sido extender y mejorar sustancialmente la calidad del servicio de la biblioteca pública. las cuales cumplen la función de apoyo a las coordinaciones estatales. sino que fue necesaria la colaboración de los distintos niveles de gobierno. su establecimiento y operación se planteó bajo un esquema fundado en la colaboración y en la distribución de responsabilidades entre la Federación. Estas redes estatales o delegacionales son coordinadas por las coordinaciones estatales o delegacionales. La Red Nacional de Bibliotecas Públicas no podía desarrollarse satisfactoriamente bajo un esquema centralista de trabajo. p. La Red Nacional de Bibliotecas Públicas se constituyó con todas aquellas bibliotecas públicas dependientes de la Secretaría de Educación Pública que estaban en operación al iniciarse este programa y con aquellas creadas posteriormente conforme a los acuerdos o convenios de colaboración y coordinación celebrados entre la propia Secretaría y los gobiernos estatales y el del Distrito Federal. Por lo tanto. Actualmente. Para el año 2003 existían 6. 200 bibliotecas para finales del año 2006. 31 6 . las cuales 5 Ídem. Las redes estatales están conformadas por: una Biblioteca Pública Central Estatal. con sistemas actualizados y herramientas avanzadas para procurar directrices de funcionamiento. gestión automatizada. las bibliotecas de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas operan bajo un esquema de participación de los gobiernos Federal. La Red se constituye como un programa. formando y distribuyendo acervos bibliográficos. fomentando la lectura. el arte. el pensamiento.conforman la gran mayoría de las bibliotecas públicas de nuestro país. Estatal y Municipal. la cultura y la información. su visión es constituir un moderno centro nacional regulador y de servicios para las bibliotecas públicas del país. asistencia técnica y profesional. actualmente se encuentra conformada por cinco Direcciones: 7 . la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. acceso a colecciones de documentos. LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS La Dirección General de Bibliotecas (DGB) del CONACULTA tiene como misión coordinar técnica y normativamente el funcionamiento de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas. desarrollo informático y de telecomunicaciones y pautas de animación encaminadas a la información de usuarios y lectores. Para lograr lo anterior. para contribuir a la equidad en el acceso libre e ilimitado de todas las personas al conocimiento. capacitando al personal de las bibliotecas y promoviendo el desarrollo de la infraestructura bibliotecaria. En resumen. ubicadas en las cabeceras municipales. Asimismo. • Ley General de Bibliotecas • Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental • Ley General de Educación • Ley de Fomento a la Lectura y el Libro • Ley Federal del Derecho de Autor • Ley Federal para la Administración y Enajenación de Bienes del Sector Público • Ley General de bienes Nacionales. con carácter internacional. Art. Así mismo. En El Bibliotecario. inciso a y el Art. la Dirección General de Bibliotecas y la UNESCO: • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. MARCO JURÍDICO Toda biblioteca pública en México se normará y estará regida por las siguientes leyes de acuerdo a la Red Nacional de Bibliotecas Públicas.Como parte del Programa Nacional de Cultura 2001-2006 en materia de bibliotecas públicas. La Red Nacional de Bibliotecas Públicas en su vigésimo aniversario. En relación con éste último campo. No. 11-16. 3º. Rosa María. documentos e información de todo tipo en la biblioteca. capaces de aumentar la disponibilidad de libros. Año 3 (2003). entre otras. la creación de nuevas bibliotecas. 8 . p. la ampliación de los programas de capacitación del personal. fracc. 6º. 6 Fernández de Zamora. entre otras. II. la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA ha tenido como campos de acción fundamentales el mejoramiento de las instalaciones de las bibliotecas públicas ya existentes. y la introducción de nuevas fuentes de información. aplican: • Manifiesto de la UNESCO en favor de las Bibliotecas Públicas • Manifiesto de la IFLA/UNESCO Sobre la Biblioteca Pública 1994 • Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. 26. materiales de lectura. se ha incluido la construcción de un nuevo edificio para la Biblioteca de México6. Debido a la variación de fechas y datos exactos durante ésta época se podría inferir que el Liceo.html 9 . Manuales de Procedimientos y Códigos de Conducta de la Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz. inició la construcción de la Casa de los Mascarones.F. El canónigo Manuel Moreno y Jove. que tenía como objetivo ser la finca de campo para don José Diego Hurtado de Mendoza Pedro y Vivero. se encargó de concluir la obra.mx/archivo/fotograf/notas/i134-5-30.tablada. atribuyendo dicha fundación.. se fundó en el año 1766. a un costado del metro San Cosme y abre sus puertas al público en general de lunes a viernes en un horario de 7 de la mañana a 9 de la noche y los fines de semana de 8 de la mañana a 8 de la noche. Col. [México]: 1997 [Consultado 20 febrero 2015].unam. al archiduque Maximiliano en 1873. cerca del convento de San Cosme y San Damián. año en que fue vendida por medio de una subasta pública. Lucero. Santa María la Rivera. En 1850 la Casa de Mascarones fue dedicada a la enseñanza funcionando como “El Colegio de San Luis”. ocupó el inmueble desde 1885 y que sería organizado por Guilbaut con el sistema Francés y 7 MARTÍNEZ LEDÓN. Dicha construcción quedó inconclusa al morir éste en el año 17717. En 1871 se fundó el Colegio de Nuestra Señora de Guadalupe. LA BIBLIOTECA PÚBLICA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ La Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz. Historia de la Casa de los Mascarones [en línea]. que se encuentra ubicada en la calle Rivera de San Cosme #61. de manera interna: Manual de organización de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos Manual de procedimientos en bibliotecas públicas de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos Código de conducta de la AFSEDF Guía para la organización y funcionamiento de la biblioteca pública adscrita a la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal Reglamentos.Y. La Casa permaneció inconclusa y abandonada hasta 1822. Cuauhtémoc. Disponible en: http://www. séptimo conde del Valle de Orizaba y vizconde de San Miguel. D. La Universidad Nacional de México. el magnífico y escolar edificio.duraría hasta 1892 ó 1893. José Vasconcelos ejecutó uno de los proyectos bibliotecarios más extensos e importantes que se hayan realizado en la historia de México. organizado por los padres de la Compañía de Jesús. La Ley Orgánica de la SEP asignó al Departamento de Bibliotecas. organizar cursos. con el fin de promover la creación de escuelas en todo el país. la creación (de 147) y funcionamiento de las bibliotecas populares en todo el territorio nacional (286). Esta escuela fue la avanzada universitaria en la ocupación de la parte antigua del conjunto al que se llamaba simplemente Colegio de Mascarones. primer titular de la dependencia. que permaneció ahí hasta 1925. Venustiano Carranza. ordena la clausura y expulsión de los jesuitas del Instituto Científico e inicia un juicio de nacionalización de la Casa en aplicación de las disposiciones legales vigentes en materia de bienes eclesiásticos. la SEP estaba organizada en tres rubros: Escuelas. cuya tarea primordial era garantizar materiales de lectura para apoyar la educación en todos los niveles escolares. 10 . año en el que el Instituto Científico de México tomaría el lugar. Bellas Artes y el Departamento de Bibliotecas y Archivos. fue puesto al servicio de la Escuela Nacional de Maestras. donde hubo mucho empeño tanto de la Universidad como del Gobierno. en 1921 contó con la Escuela de Verano. Por primera vez se crearon cientos de bibliotecas populares en todos los estados de la República. Para entonces. La Secretaría de Educación Pública se instituyó en septiembre de 1921 por José Vasconcelos. y se concibió a la biblioteca como un elemento primordial para el desarrollo del país. El Colegio de Mascarones fue ocupado inmediatamente por una escuela primaria supliendo a las extintas 7 y 59. Durante su gobierno. En ese entonces. Sus primeros directores fueron Vicente Lombardo Toledano y Jaime Torres Bodet. cuando fue terminado el Centro Educativo “José María Morelos”. y el cuidado y administración de la Biblioteca Nacional y de todos los recintos bibliotecarios dependientes de la SEP (89). editar libros y fundar bibliotecas que fortalecieran el proyecto educativo nacionalista. Preocupado por fomentar la lectura entre la población mexicana. cuya existencia data de 1868 y que en 1925 se había intentado pasar de la Secretaría de Educación a la Universidad. quedaran definitivamente establecidas en el edificio que ocupan”8 Con anterioridad. de tal modo. 11 . el que estaba en posesión del Gobierno Federal desde 1914. aparece la Escuela de Verano instalada en Mascarones. Entre 1939-1940 quedan registrados dos actos importantes en relación a la Casa. hizo entrega oficial de la Casa de Mascarones. la Universidad creó la Escuela de Música. el 23 de agosto de 1940. transfiriéndole todos los derechos de la Federación sobre dicho bien. El segundo fue “la expedición. El 7 de octubre de 1929. resolviendo la expropiación de los dos y señalando la imperiosa necesidad de que. En el Catálogo de la Universidad de los años 1926-1927. se le dio a la nueva Escuela Secundaria número 4. del decreto publicado en el Diario Oficial del 12 de diciembre. la Dirección General de Bienes Nacionales de la Secretaría de Bienes Nacionales e Inspección Administrativa. Al año siguiente. el gran anexo hecho en la época de los jesuitas.Entre estas 147 bibliotecas se encuentra la Sor Juana Inés de la Cruz. por el Presidente Lázaro Cárdenas. En 1925 dicha Escuela quedó instalada en el edificio llamado de ‘Mascarones’. y al nuevo plantel se le dio por sede provisional el mismo edificio. intitulada así con motivo de su 226 aniversario luctuoso. el 19 de febrero de 1940. donde queda declarado como de utilidad pública el Colegio de Mascarones. en representación del Gobierno Federal. se crea un juicio de nacionalización promovido por el Ministerio Público en contra del representante legal del Instituto. Había sido director don Pedro Henríquez Ureña. a un representante del rector de la Universidad. tanto los Cursos de Verano que impartía la Universidad como la Escuela Secundaria dependiente de la Secretaría de Educación Pública. aparte del Conservatorio. 8 Íbidem. El decreto menciona a la Casa de Mascarones y el edificio anexo. Cabe recalcar que el espacio destinado a la biblioteca era pequeño y fungía como repositorio de materiales de apoyo a la escuela que cohabitaba el mismo inmueble. pues era apoderado de la Sociedad denominada Instituto Científico de México. El primero es que al señor Adolfo Wiechers se le da la posesión de la misma. el 14 de mayo de 1950. La Universidad pidió amparo contra el acto y su ejecución. que fue facilitado bondadosamente por la Secretaría de Educación Pública. [Consultado 17 febrero 2015]. Año 6. México: CONACULTA. p. es autorizada. A partir del 3 de noviembre de 1994. quién. de acuerdo a las normas y lineamientos establecidos por la Dirección General de Operación de Servicios Educativos10. así como la dirección de las calles y el ensanchamiento de sus márgenes. 10 Manual de organización de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos [en línea]. fue creada la DGOSE en sustitución de la desaparecida DGEE y junto con 20 bibliotecas más la Sor Juana Inés de la Cruz pasa a depender de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos (DGOSE). Esta la desocupó en 1965.Entre los años de 1950 y 1952. perteneciente a la AFSEDF. dirigir. José Luis. retoma la dedicación al estudio del edificio. En: El Bibliotecario. Disponible en: http://www2. volvió a ella la Facultad de Música. 2006. Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz. dependencia a la que pertenece actualmente11. 63. en 2005. casualmente se corrigió la calzada notablemente. La Dirección de Bibliotecas y Lenguajes. pero siempre se tuvo en cuenta el respeto hacia los monumentos de inapreciable valor. al mismo tiempo que la Casa fue declarada monumento histórico por la Comisión de Monumentos. controlar y evaluar la operación de los servicios bibliotecarios y de extensión bibliotecaria. organizar. En el mismo año. En este año fue cedida a la Escuela Nacional de Ciencias Políticas y Sociales. la Dirección General de Servicios de Cómputo Académico. 36 12 .mx/quienes_somos/dgose/archivos/manual. como lo es la Casa de los Mascarones. Durante dos años (1966-1967) la Casa quedó vacía hasta que. 9 Ídem. a fines de este último año.pdf 11 RUIZ PADILLA.sepdf. “La Facultad de Filosofía ocupó la Casa hasta 1954. fundada en 1951. por la ampliación de la calzada.gob. En 1995 pasa a la Dirección General de Operación de Servicios Educativos. En 1957 dejó el lugar a la Escuela Nacional Preparatoria número 6. las casas ubicadas del lado norte de la Calzada Tacuba y la Casa de los Mascarones tuvieron que sufrir modificaciones. con el propósito y objetivo de planear. el 21 de octubre de 1959”9 Durante las obras del Metro. No. a través de la Subdirección de Bibliotecas de la Dirección de Bibliotecas y Lenguajes. haciéndolo parte de la extensión universitaria de centros de cómputo. 2005. que se hizo a costa del jardín exterior de la casa. especial y normal del Distrito 13 . básica. además de que supervisa el funcionamiento de las escuelas privadas. impulsando y garantizando una educación pública laica. básica –incluyendo la indígena-. El 1 de enero de 2005 se publicó en el Diario Oficial de la Federación un nuevo cambio en el Reglamento Interno de la SEP y se decretó la creación de la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal AFSEDF como un órgano desconcentrado de la SEP con autonomía técnica y de gestión y que absorbió la funciones de la Subsecretaría. Su nombre original fue Coordinación General de Servicios Educativos para el Distrito Federal y le fue conferida la dirección y operación de los planteles de educación inicial. especial y la formación de maestros en la Ciudad de México. especial. ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN EL DISTRITO FEDERAL El órgano tuvo su origen en el proceso de descentralización iniciado en 1992. con calidad y equidad. La AFSEDF se encarga de la prestación de los servicios de educación inicial. gratuita y obligatoria.La biblioteca Sor Juana Inés de la Cruz ocupa la parte central del edificio. En la parte trasera y superior se encuentran los laboratorios y salones de cómputo para la regularización y enseñanza de las escuelas adyacentes. básica -incluyendo la indígena-. donde cambió la denominación de la Coordinación General por la de Subsecretaría de Servicios Educativos para el Distrito Federal. El 26 de marzo de 1994 se publicaron modificaciones al Reglamento Interior de la SEP. Cuenta con facultades específicas y competencias decisorias que le permiten generar mayor eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios en la entidad. en todos los niveles y modalidades de educación inicial. normal y para adultos en escuelas con sostenimiento público. Misión “Propiciar una mejora continua de los procesos de enseñanza y aprendizaje. Secundaria Especial y la Subdirección de Educación Básica para Adultos. la estructura de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos en el Distrito Federal quedó integrada por las Direcciones de Educación Inicial. A partir de esta reordenación. Primaria. así como las Direcciones de Carrera Magisterial. de Operación de Servicios Educativos en el Distrito Federal. de Educación Normal y Actualización del Magisterio en el Distrito Federal. la Secretaría de Educación Pública inició un proceso de reestructuración en el que se delegaron las facultadas normativas a la Coordinación General de Educación Básica y a la Coordinación General de Servicios Educativos para el Distrito Federal la dirección y operación de los planteles de educación inicial. Enlace Normativo y Apoyo Administrativo y de Actualización magisterial. de Educación Física en el Distrito federal y de Administración de Personal en el Distrito Federal. quedando adscritas a este órgano las Direcciones Generales de Planeación. Disponible en: http://www2. que comprendan el desarrollo de habilidades. Emergencia Escolar. 12 Código de conducta de la AFSEDF [en línea]. para mejorar su calidad de vida y que les permita ser competitivos en los marcos nacional e internacional”13. así como la profesionalización del magisterio para garantizar un aprendizaje significativo en los educandos”12 Visión “En el 2018. ofrece servicios educativos de calidad. Con la publicación del Reglamento Interior de la Secretaría de Educación Pública en el Diario Oficial de la Federación el 26 de marzo de 1994.gob.mx/normateca_afsedf/disposiciones_general/archivos/Codigo_Conducta_AFSEDF_ 2013_04_12_2. básica. [Consultado 23 febrero 2015]. DIRECCIÓN GENERAL DE OPERACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS El 21 de julio de 1992. Programación y Presupuesto en el Distrito federal. la Coordinación General adquiere el nivel de Subsecretaría de Servicios Educativos para el Distrito Federal. la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal. 14 .sepdf.Federal.pdf 13 Ídem. Preescolar. con base en el Acuerdo 161. especial y de formación de maestros ubicados en esta entidad. competencias y valores hacia una educación integral de los alumnos. sepdf. cambia el nombre de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos en el Distrito Federal por Dirección General de Operación de Servicios Educativos. se crea la Dirección de Bibliotecas y Lenguajes la cual tendrá bajo su responsabilidad 21 bibliotecas públicas.pdf 15 . se suprime la Subdirección de Telesecundarias con sus respectivos Departamentos de Operación y de Apoyo Técnico. supervisar y evaluar los servicios de educación inicial. se autoriza la creación de siete Direcciones Operativas a partir de enero del 2004. a partir de ésta serie de cambios. así como los Departamentos de Evaluación del Servicio. asimismo. como resultado de la transformación de la Subsecretaría de Servicios Educativos en el Distrito Federal en Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal y de su manual de organización. así como garantizar que las escuelas particulares se incorporen de conformidad con la normatividad establecida”14 Objetivos Dirección de Bibliotecas y Lenguajes 14 Manual de organización de la Dirección de Operación de Servicios Educativos [en línea]. operar.. se autorizó el cambio de nomenclatura de la Subdirección de Secundarias Técnicas en el D. la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Secretaría de la Contraloría y Desarrollo Administrativo autorizaron cambios en la denominación de puestos. asimismo.mx/quienes_somos/dgose/archivos/manual. que. De igual forma.En julio de 1999. primaria. especial y adultos en el Distrito Federal. [Consultado 21 febrero 2015]. F. a través de la Subdirección de Bibliotecas estarán coordinadas. Objetivo DGOSE “Organizar. preescolar. y de su Departamento de Control Escolar por el de Subdirección de Evaluación Educativa.gob. con el fin de fortalecer la organización y funcionamiento de las áreas que la integran. secundaria. en 2006. Supervisión y el Departamento de Servicios Educativos. y el Departamento de Análisis e Información Educativa respectivamente. Disponible en: http://www2. como respuesta a la solicitud de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos en el D. tomando como base la de 1999. La estructura actual de la Coordinación Sectorial de Educación Secundaria fue autorizada en julio de 2003 y. F.. En 2006. reubicación administrativa y geográfica. los objetivos y metas de los servicios bibliotecarios. 16 . Proponer a la Dirección General de Operación de Servicios Educativos.Entre otros: Planear. Promover los servicios bibliotecarios para atraer usuarios de las escuelas de educación básica cercanas a las bibliotecas y el público en general16. 15 Íbidem. 16 Ídem. coordinar. supervisar y evaluar los planes y programas de trabajo para el mejoramiento de los servicios bibliotecarios. ejecutar. coordinar. dirigir. Planear. Objetivos Subdirección de Bibliotecas Entre otros: Elaborar. a través de las cuatro áreas principales: extensión bibliotecaria. a través de las cuatro áreas principales: extensión bibliotecaria. así como informar de su avance a la Dirección General de Operación de Servicios Educativos15. procesamiento técnico y apoyo informático. procesamiento técnico y apoyo informático. controlar y evaluar la operación de los servicios bibliotecarios y de extensión bibliotecaria. servicios al público. supervisar y evaluar planes y programas de trabajo para el mejoramiento de los servicios bibliotecarios. servicios al público. de acuerdo a las normas y lineamientos establecidos por la Dirección General de Operación de Servicios Educativos. así como las estrategias de atención a los usuarios de los mismos. organizar. ORGANIGRAMA AFSEDF 17 . 18 . ORGANIGRAMA DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ 19 . MOBILIARIO iii. SALA DE CONSULTA d. ORIENTACIÓN A USUARIOS e. HERRAMIENTAS DE ACCESO A COLECCIONES c. PRÉSTAMO A DOMICILIO c. PERSONAL i. ACTIVIDADES DE FOMENTO A LA LECTURA. SERVICIOS ESPECIALES (PERSONAS CON DISCAPACIDAD) h. dentro de los cuales se hará un desglose de actividades. SERVICIOS a. DE EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA. materiales e infraestructura de cada una de las partes y/o procesos que intervienen en cada caso de la siguiente manera: A. VISITAS GUIADAS i. TECNOLÓGICA ii. PERFIL DEL PUESTO e. PRÉSTAMO EN SALA (ESTANTERÍA ABIERTA) b. INFRAESTRUCTURA i. CULTURALES Y DE VINCULACIÓN COMUNITARIA f. COLECCIONES b.SITUACIÓN ACTUAL DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ Con el propósito de conocer las condiciones actuales con las que opera la Biblioteca Pública Sor Juana se analizaron dos aspectos principales: Recursos y Servicios. SALA DE CÓMPUTO 20 . RECURSOS a. PRESUPUESTO B. CONSULTA DE CATÁLOGO g. INMOBILIARIO d. C. cuenta con 170 m2. Tiene 14 mesas. D. Inmobiliario: El edificio no presenta posibilidades de reducción o ampliación por ser considerado un monumento nacional. sillas y bancas a disposición del usuario. ubicada en recepción. y solo una. juegos. la Biblioteca Sor Juana. Son 3 máquinas. Entiéndase como máquinas que permitan un libre y fácil acceso al catálogo de la biblioteca y sus colecciones. Herramientas de acceso al catálogo: a. E. fotografías. Desconocido. 21 . B. Personal: a. propaganda. Archivo vertical: Contiene recortes. imágenes. de las cuales solo 3 funcionan con acceso a internet. financieros. La estantería es de diferentes tamaños y dimensiones dependiendo el área y distribución de las paredes. b. c. c. tiene a su disposición una considerable cantidad de recursos. Infraestructura: a. Colecciones: a. el cual desafortunadamente no está en línea. distribuidas de la siguiente manera: 3 mesas en sala de consulta y 10 en sala general con 6 sillas cada una. Tómense a consideración los siguientes: A.000 títulos en casi 9. ya sean personales. mesas.RECURSOS Al contar con varias salas dentro de sus instalaciones. Mobiliario: Estantería. muebles y espacios. General: Compuesta por más de 5. juguetes y materiales de pintura y dibujo. las cuales tienen una formación empírica en el puesto que desempeñan. d. Y hay tres mesas con 4 sillas cada una para el área infantil. Tecnología: Cuenta con 12 computadoras. fichas y más de forma cronológica de lo más relevante en la Ciudad de México. Infantil: Incluye material didáctico. Presupuesto: a. tiene acceso al catálogo. Consulta: La componen cerca de 200 títulos.000 ejemplares b. 18 personas conforman la plantilla laboral en la Biblioteca Sor Juana. dicho la búsqueda de la información a solicitud de un servicio. pp. El usuario debe misma que se quedará en depósito hasta que el pedir al bibliotecario el material usuario devuelva los libros en el mostrador. La consulta. a manera de cuadro comparativo. número o tiempo. El que desea consultar. que se le proporciona con la colección propia o con la de otras bibliotecas de la localidad o del extranjero18. se presenta la definición del servicio de acuerdo como se ofrece en la Biblioteca Sor Juana. 1989. seguido por la definición según diversos autores a continuación: BIBLIOTECA SOR JUANA INÉS SERVICIO DEFINICIÓN DE LA CRUZ Servicio que consiste en facilitar los materiales documentales de todo tipo para ser utilizados Este servicio cuenta con un área dentro de la biblioteca. y si es de acceso El usuario tiene derecho a cerrado llenará una papeleta de préstamo por consultar los materiales que cada libro solicitado. México: UNAM. FFyL. usuario. En caso de que la de consulta por sala con estantería sea de libre acceso el usuario tomará PRÉSTAMO EN SALA mobiliario propio. se puede CONSULTA considerar como la ayuda directa y personal en SALA DE No se ofrece. México: Secretaría de Educación Pública. 37-38 22 . los materiales directamente. pp.F. Es por lo anterior que. 17 Dirección General de Bibliotecas. credencial del usuario. 60 18 ESCALONA Ríos. El ordenamiento del tarjetero normalmente es alfabético. servicio de la biblioteca. Lina. la entregará al requiera sin restricción de bibliotecario junto con una credencial vigente.SERVICIOS Los servicios que ofrece la Biblioteca Pública Sor Juana cambian en cuanto a terminología y alcances conforme a lo expuesto por otras fuentes y autores. 1987. El préstamo a interno o en sala. considerando el apellido del usuario17. como tal. Personal y usuarios de consulta: un estudio evaluativo en Bibliotecas Públicas del D. mesas y sillas. ya que bibliotecario resguardará en el tarjetero de tiene prohibido subir las escaleras libros prestados la papeleta de préstamo y la de las estanterías elevadas (3 m). 1994. Se brinda a partir de la petición que el usuario realice al ORIENTACIÓN A USUARIOS bibliotecario. 9 21 Dirección General de Bibliotecas La orientación a usuarios. El Consiste en la autorización que se otorga a los PRÉSTAMO A DOMICILIO control de este servicio se lleva a usuarios para llevar fuera de la biblioteca los cabo a través de una lista. se registra el día en el momento y lugar que deseen19. 23 . de préstamo y día de devolución. a fin de que puedan leerlos manera escrita. Se prestan 3 ejemplares por 7 días al usuario con credencial. y para lograrlo es regresa el material en el tiempo indispensable que la biblioteca establezca acordado se suspenderá la mecanismos de seguridad para proteger e prestación del servicio por cinco identificar el material y lograr su recuperación20. pp. 19 Dirección General de Bibliotecas. en alguna duda sobre su tarea escolar que trate Se define como asesoría o guía general que sobre alguna asignatura que proporciona el bibliotecario a petición del cubra el plan de estudios del usuario sobre los servicios y recursos de la sistema educativo de nivel básico. días. recomendaciones basadas en la disposición de libros y materiales existentes en la biblioteca. México: Consejo Nacional para la Cultura y las Artes. se ofrecen los recursos que la biblioteca brinda21. Su meta es que los usuarios En el caso particular de personas aprovechen de modo óptimo y por sí mismos. que de libros de su interés. pp. 1987. biblioteca. por libro prestado. El préstamo a domicilio. (Red Nacional de bibliotecas públicas) p. 6 20 Ídem. 9. no estudiantes. México: Secretaría de Educación Pública. La finalidad de este servicio es que los libros se La sanción que se maneja si no se utilicen al máximo. México: UNAM. obrero. CULTURALES Y DE VINCULACIÓN COMUNITARIA ACTIVIDADES DE FOMENTO A LA LECTURA. Debe ayudará y asesorará al usuario en auxiliar al usuario en el manejo de los catálogos el manejo de éste. Estela. 1984. en voz alta con adultos mayores. libro y su uso. mediante servicios especiales y diferentes a los tradicionales mínimos en bibliotecas. 247-263 23 MORALES CAMPOS. Araceli. España: Síntesis. Se coordinan y se Despertar la curiosidad y el deseo de visitar llevan a cabo lecturas de grupo la biblioteca. a disposición del conforman las colecciones y el acervo de su CONSULTA DE usuario. que tienen como marco las propias instalaciones bibliotecarias u otras instalaciones y por objeto satisfacer las necesidades y deseos de información de sus usuarios. Racionalizar al máximo los recursos bibliotecarios y demostrar la rentabilidad social de la biblioteca22. Servicios de lectura en sala y préstamo. Se informativo. promovidas por la BIBLIOTECARIA. p. etcétera. estudiante. una terminal con acceso CATÁLOGO biblioteca para poder responder rápidamente a al catálogo de la biblioteca. facilitando a todos el acceso a los bienes culturales. Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas. fin y el bibliotecario en turno profesionista. 1996. documental y cultural. la importancia del comunidad. La realización de actividades culturales puntuales o permanentes. disponibles y fomentar el uso de los mismos23. Reducir las desigualdades culturales y educativas de la población. hasta el ama de casa. Ofrecer a los posibles usuarios la idea de que en la biblioteca también los no lectores pueden encontrar cosas interesantes. y cuyos objetivos son: Se realizan actividades de Crear una conciencia colectiva del valor e fomento a la lectura en niños y importancia de la biblioteca como recurso niñas menores de 12 años. inculca. 111 24 . Este las preguntas de sus usuarios. DE EXTENSIÓN biblioteca o asumidas por ella. El bibliotecario debe conocer las obras que Se ofrece. El servicio de consulta. con base en talleres y Crear vínculos entre la biblioteca y la anualidades. pp. Editora: Luisa Orera. En: Manual de Biblioteconomía. que van desde el equipo no será utilizado con otro pequeño. 22 GARCÍA Rodríguez. afiliación vagabunda. [Consultado 14 marzo 2015]. previa cita. en más de un sentido. puesto de cómputo. así Requieren de planeación específica. búsquedas de información. Se definen como por sus colecciones y como el recorrido que se realiza por las servicios. De igual manera las herramientas. con la finalidad de ser mayores a 30 estudiantes de acercar al usuario a los servicios que ésta escuelas públicas del Distrito proporciona y darle un panorama general de las Federal. salas. Es la necesidad de atender diferentes (PERSONAS CON por diversas razones. [En línea]. En caso contrario el servicio. etcétera . cit. con qué y realizar tareas personales y quién debe ofrecer dichos servicio. de la supervisión de un profesional con conocimientos en ciencias de la información. a través tipo de discriminación por razones de edad. no puede necesidades especiales sin que medie ningún DISCAPACIDAD) acudir a las instalaciones. Disponible en: http://sid. 35 25 . accesos a la el Lic. Son un servicio de orientación directa que se Se ofrecen visitas guiadas por el puede brindar a grupos (ya constituidos y no inmueble y a través de los VISITAS GUIADAS mayores de 20 personas) o a individuos. cultura. con tal motivo. es menester evaluar los servicios actualmente ofrecidos y evaluarlos para conocer los nichos de oportunidad que éstos presenten. requisitos.pdf 25 DGB. La mejor manera de evaluar un servicio es haciendo uso de éste. de servicios móviles (biblioteca raza.es/idocs/F8/FDO25151/public_library_manifesto_spanish. p.000 usuarios al mes. El usuario puede utilizar el equipo No existe propiamente una definición. Juan Cayetano Alva. Los servicios ofrecidos carecen. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS La biblioteca Sor Juana Inés de la Cruz da servicio a poco más de 1. espacios de la biblioteca. Atención con colecciones. 24 Manifiesto de la UNESCO en favor de las bibliotecas públicas 1994. sobre ésta premisa se dio a la tarea de conocer. préstamo a política. Orientación a usuarios. usar y evaluar dichos servicios de forma personal. por espacio de una que no consiste en un servicio bibliotecario CÓMPUTO SALA DE hora (en caso de existir lista de como tal sino como una herramienta de espera. en la prestación de servicios de personalizada a personas con información en las bibliotecas públicas24 capacidades diferentes. 25 información. las fuentes consultadas no tienen tiempo es indefinido) para información al respecto de cómo. religión. nacionalidad.usal. De igual manera género u orientación sexual. Op. o cualquier otra procurar la atención situación. Los grupos no deberán instalaciones de la biblioteca. discapacidad física o de otro tipo. Brindar los servicios y actividades SERVICIOS ESPECIALES de la Biblioteca al público que. concluyendo lo siguiente: A. domicilio). en las que consideramos los aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de los objetivos. Para ello. eléctrico y mobiliario) Paquetería y recepción Censores de alarma contra incendios Rampa eléctrica para personas con discapacidad (estructura y sistema eléctrico) Talleres de fomento a la lectura La hora del cuento talleres infantiles Horario amplio Conexión wi-fi Ventilación natural 26 . Adecuadas instalaciones eléctricas. mantenimiento a lo largo de los años. pero significativos. B. permite la posibilidad de implementar cambios pequeños. La gran cantidad de irregularidades que presentan los servicios ofrecidos en la biblioteca. que son los factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir Amenazas. se requiere una matriz FODA: Fortalezas. es necesario determinar un plan para la mejora de servicios en la Biblioteca Sor Juana Inés de la Cruz. MATRIZ FODA De acuerdo con la evaluación anterior. insumos e instalaciones utilizadas para la prestación de los mismos es insuficiente y deficiente debido al poco. o nulo. El acervo satisface las consultas de información en educación básica (primaria y secundaria) Ubicación céntrica y visible Buena Iluminación (artificial) Área de cómputo (espacio físico. además de incongruencias en su definición y alcance sí como en su ejecución. que son los factores críticos positivos con los que se cuenta Oportunidades que nos dice los aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando éstas fortalezas Debilidades. que se traducirán en la mejora notable en la calidad de los mismos. Espacios físicos sin uso y con posibilidad de ampliación. sensores.C. El internet en el equipo de cómputo es lento Deterioro en libros No existe una organización técnica profesional No cuenta con catálogo en internet Falta de personal profesional (bibliotecario) Necesidad de mayor cantidad de equipo tecnológico Falta de salones de proyección de materiales audiovisuales No existe un área de estudio grupal para jóvenes estudiantes Falta de seguridad en la Colección (cintas magnéticas. Espacio confortable para la consulta en sala Seguridad Facilidad de acceso a personas con discapacidad Fomento a la lectura a adultos mayores y personas con capacidades diferentes Cursos de alfabetización de usuarios de la información Incrementar los servicios ofrecidos en la biblioteca Actualizar formatos y soportes de la colección Desarrollar un programa de desarrollo de colecciones. Falta de presupuesto Pérdida de recursos por hurto Limitación de crecimiento de la Biblioteca Falta de herramientas e instalaciones para la prestación del acervo debido a la falta de mantenimiento 27 .) Servicios que carecen de la supervisión de un profesional con conocimientos en ciencias de la información Exceso de ruido en el exterior de la biblioteca Pérdida de usuarios por falta de equipo de cómputo y espacio Zona de alta delincuencia Personal bibliotecario poco capacitado. que proporciona al usuario comodidad y satisfacción en el uso del acervo. etc.Facilidad de ubicación y acceso Escuelas secundarias y primarias cercanas Conectividad de dispositivos móviles o laptop. Espacio limitado Carencia de señalización No cuenta con servicio de W. Bien. la prestación de los servicios y la gestión administrativa de su área. aptitudes y actitudes que debe tener cualquier aspirante al cargo de bibliotecario de consulta. recursos materiales. responsabilidades. Al mismo tiempo. Lo anterior con razón de favorecer la continua higiene y buen mantenimiento de los sanitarios como de los espacios físicos de la biblioteca. En los servicios al público. inmobiliario y mobiliario y . y la biblioteca. ya que esto propiciará que el personal no se moleste al momento de facilitar el libre acceso a los mismos por parte de los usuarios.como base del plan de mejoramiento permanente. Cómo parte de la propuesta se incluye el siguiente perfil de puesto de acuerdo con las actividades establecidas por la AFSEDF y complementado con lo expuesto en diversas fuentes: PERFIL DE PUESTO Las actividades que debe llevar a cabo el personal de la biblioteca pública son muy diversas. divididas en diferentes aspectos. servicios. recursos normativos. de forma permanente durante los horarios de servicio. en cuanto a recursos humanos. debemos delimitar los alcances.PROPUESTA DE MEJORA PERMANENTE EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS En el rubro de recursos proponemos las siguientes mejoras. 26 Guía para la Organización y Funcionamiento de la Biblioteca Pública adscrita a la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal [en línea]. el perfil del personal bibliotecario a cargo deberá tener como mínimo grado de técnico o pasante de la licenciatura en biblioteconomía. pp. actividades. administración y organización. 17-30 [Consultado 25 febrero 2015]. A continuación se presenta el perfil general a cubrir26. y así ayudar a los bibliotecarios empíricos a brindar un mejor servicio y una mejor organización. no se limitan sólo a mantenerla abierta: incluyen además la organización interna de la biblioteca. experiencia en servicios mínima de seis meses. mediante un modelo de manual de procedimientos internos para las diversas actividades: RECURSOS HUMANOS La Biblioteca Sor Juana debe contratar los servicios de bibliotecarios profesionales. Disponible en: 28 . se verán favorecidos todos los demás servicios gracias a la guía de los profesionales. pues. De igual manera se propone la contratación de personal encargado de la limpieza de los sanitarios. infiriendo con el paso del tiempo en un correcto desempeño del personal restante mediante el ejemplo. • Realizar la credencialización de los usuarios que lo soliciten. atendiendo a las solicitudes de los usuarios con respecto a la disponibilidad de los mismos. http://www2.pdf 29 . culturales y de vinculación comunitaria. tales como enciclopedias y diccionarios de carácter general y especializado.gob. • Desempeñar su labor con actitud de servicio. Las actividades del bibliotecario a cargo de la sección de servicios al público serán: • Elaborar un programa de rutinas para desarrollar en servicios con base en el plan de trabajo de la biblioteca. de extensión bibliotecaria. • Proporcionar el servicio de consulta de materiales. las innovaciones o mejoras en el servicio y actividades de la biblioteca. • Recordar al usuario que el acervo de la sala sólo es de consulta interna. mediante diversos medios. así como con disponibilidad para entender y atender las necesidades y solicitudes del usuario. • Fomentar el estudio y la investigación. • Entregar al Coordinador de turno el Plan de Trabajo de la sala. para su mejor aprovechamiento. atlas.mx/normateca_afsedf/disposiciones_normativas/anteproyectos/dgose/archivos/gu ia1. • Difundir y recomendar la consulta de las publicaciones periódicas. • Participar en las actividades de mejora continua. no puede salir de dicho espacio. estadísticos. sugiriendo libros y temas adicionales para la realización de tareas específicas. • Difundir. • Conocer y saber utilizar las distintas fuentes de información. • Dar a conocer a los usuarios las normas de conducta de observancia en la sala de consulta.sepdf. • Organizar y llevar a cabo actividades permanentes de fomento a la lectura. • Controlar el movimiento y uso de los materiales documentales por parte del usuario. • Las demás actividades que le sean asignadas para el buen funcionamiento de la Biblioteca por la Dirección de Bibliotecas y Lenguajes. de manera permanente. amabilidad. • Entregar el Coordinador de turno los informes y la estadística mensuales. como reuniones de información. evaluación y capacitación profesional. • Integrar y actualizar. las nuevas adquisiciones bibliográficas. y que por lo tanto. • Verificar las condiciones físicas y técnicas del acervo de la sala. conocimiento del acervo y de los servicios de la sala de consulta. donde se verifiquen los alcances para el cumplimiento de las metas establecidas. correspondiente al desarrollo de sus actividades. anuarios. los documentos que conforman el archivo vertical. monografías y publicaciones periódicas. • Proponer acciones de mejora continua en los procesos que opera la sala de consulta. • Elaborar propuestas para adquisiciones. de acuerdo a las necesidades informativas y culturales manifestadas por los usuarios. • Diseñar formas y registros tales como solicitudes. áreas y zonas de la biblioteca que necesite. • Atender las solicitudes del material documental. • Supervisar los préstamos interbibliotecarios. etcétera. • Organizar un programa de publicidad de acuerdo con los servicios que ofrece la biblioteca y con el crecimiento de la comunidad o de la institución a la que sirve. así podrá acceder a los sanitarios. anomalías o cualquier otro asunto producto de reglas malinterpretadas. tarjetas de lector. 30 . • Controlar. amén de revisarlo y actualizarlo periódicamente. • Preparar informes estadísticos. • Supervisar el servicio de la colección de libros en reserva. RECURSOS MATERIALES Computadoras: Se propone adquirir más y mejores equipos de cómputo que permitan al usuario trabajar y realizar búsquedas de forma más sencilla y eficaz. De igual manera se propone que los equipos se conecten en red y cuenten con software antivirus. Mobiliario: Si bien los muebles que existen actualmente aún cumplen su funcionamiento útil. Objetivo del puesto Organizar. Señalización: Es necesario contar con más y mejores señalamientos que permitan el fácil desplazamiento del usuario en la biblioteca. Iluminación: Es urgente limpiar y cambiar las ventanas y sus cristales a manera de que estas brinden más luz natural. • Organizar los cursos de formación de usuarios. al mismo tiempo que apoya otras áreas y actividades dentro de los servicios al público. • Llevar a cabo las visitas guiadas. • Atender reclamos. coordinar. Lo anterior considerando el mantenimiento necesario para el demás mobiliario. colecciones. así como adquirir más lámparas de luz led que proporcionen una iluminación de luz blanca que facilite la lectura en espacios cerrados. circular y organizar el material documental que es utilizado por los usuarios. tarjetas de reclamo. se propone adquirir más y mejores sillas y mesas que complementen a las existentes y faciliten la lectura en sala de los usuarios. diseñar e implementar servicios de consulta o referencia que satisfagan las necesidades informativas de los usuarios de la biblioteca. al mismo tiempo que son supervisados por un módulo servidor que genere estadísticas de comportamientos de búsqueda y recuperación de información. • Establecer el reglamento de préstamo para preservar el material de la biblioteca. • Organizar y supervisar las labores que le corresponden y las demás inherentes a su puesto. • Capacitación del personal a su cargo. se propone la realización de convenios con otras bibliotecas para fomentar la creación y establecimiento del préstamo interbibliotecario. tales como: Ley General de Bibliotecas Públicas. hacer el intercalado varias veces al día para evitar acumulación de materiales en carritos o mesas de consulta. Es necesario cotejar los materiales existentes con los mostrados en el catálogo para evitar pérdidas de tiempo esfuerzos tanto del bibliotecario como del usuario. SALA DE CONSULTA Es altamente recomendable que. en un cuadro comparativo. etc. Aun así. no es posible considerar su realización por cuestiones de presupuesto. enciclopedias. Aquí presentamos una serie de propuestas en cada uno de los servicios: PRÉSTAMO EN SALA: Se recomienda. Colecciones: Si bien es fácil el proponer la adquisición de más títulos. Por lo tanto se propone la instauración del método de canje y donación en la biblioteca. Manifiesto y Directrices IFLA/UNESCO. la situación. SERVICIOS Anteriormente se presentó. Además. RECURSOS NORMATIVOS Es necesario que se fomente el uso y apego a las leyes y normas vigentes en materia de bibliotecas. dándoles a conocer sus derechos y obligaciones. En el caso particular del área de consulta y área infantil. se propone establecer reglamentos internos que normen los distintos procesos y actividades llevadas a cabo in situ y así mejorar los servicios ofrecidos al público. Reglamento de servicios Bibliotecarios.). con el motivo de evitar daños. pérdidas o maltratos a los mismos. profesional o técnico. Se puede brindar ayuda mediante un buscador en internet o con base en las fuentes de consulta (diccionarios. brinde asesorías y orientación a los usuarios en la búsqueda y recuperación de materiales que satisfagan sus dudas acerca de un tema en particular. al menos. en cuanto a definiciones. así como la restauración y encuadernación de los materiales más dañados y que se continúan utilizando. Ley de Fomento para la Lectura y el Libro. se recomienda exista la continua supervisión del uso y manejo de los materiales. Manual de Procedimientos para Bibliotecas Públicas. 31 . un bibliotecario. de los servicios que actualmente ofrece la Biblioteca Pública Sor Juana. Ley de Derechos de Autor. la restauración y conservación de los mismos. tales como: rampas. esto con motivo de agilizar las búsquedas y permitir que simultáneamente se realicen varias. Se requiere de más difusión acerca de este tipo de servicios mediante señalización. Sistema Integral de Automatización de bibliotecas. orientación y organización de talleres infantiles. se requiere de un bibliotecario capacitado en la guía. El personal debe estar disponible para ayudar a las personas en su búsqueda y la señalización sea visible y adecuada. mesas. sanitarios. ORIENTACIÓN A USUARIOS Se recomienda la pronta señalización de áreas y servicios disponibles en la biblioteca. DE EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA. SERVICIOS ESPECIALES (PERSONAS CON DISCAPACIDAD) Es recomendable que. así como los materiales. para la prestación de los servicios. para evitar duplicidad y errores en el mismo y así evitarle molestias al usuario al no encontrarse dicho material. habilitar más de una terminal en acceso al catálogo de la biblioteca. Una adecuada información acerca de los espacios que conforman la biblioteca. personal. en el mismo se puede utilizar el módulo de préstamos. volanteo y la creación de un espacio web que acerque más al usuario mediante el internet. o al menos. CONSULTA DE CATÁLOGO Se recomienda. CULTURALES Y DE VINCULACIÓN COMUNITARIA Se recomienda llevar un registro y calendario de las actividades que se llevan a cabo en la biblioteca en materia de fomento cultural. De igual manera. juegos. urgentemente. De igual manera es importante que siempre esté visible y disponible un bibliotecario para orientar a los usuarios que lo necesiten. De igual manera se recomienda se de mantenimiento constantemente al catálogo del SIAB disponible. (SIABUC). jardines que están a disposición del usuario. tanto la señalización. 32 . repisas que faciliten el acceso a los libros.PRÉSTAMO A DOMICILIO La Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz cuenta a su disposición con un SIAB. de igual manera se favorecerá el uso y manejo de estadísticas de préstamo las cuales pueden coadyuvar a la consideración de selección y compra de nuevos materiales. estar prestado o simplemente no figurar en el catálogo. ACTIVIDADES DE FOMENTO A LA LECTURA. mobiliario e inmobiliario se adecue para personas con capacidades diferentes. el cual facilitará el manejo de tiempos y fechas de entrega. Capacitar a un bibliotecario en su guía. implementación y ejecución de las visitas guiadas a grupos de estudiantes de nivel básico al menos una vez por semana como establece la Guía para la Organización de la AFSEDF. Se propone se adquieran 10 equipos con las siguientes especificaciones: Chipset Intel D 34590PH Procesador Intel D15 a 3. Los equipos actuales son obsoletos en cuanto a funcionalidad y reparación o mantenimiento. De igual forma es necesario contar con una red local para mantener los 10 equipos permanentemente en conexión y así poder supervisarlos al mismo tiempo que mantenerlos en buen estado interno. Todo acorde al siguiente esquema: Las computadoras que sirven tanto a la sala de cómputo como el equipo destinado a la consulta del catálogo virtual cuentan con las siguientes especificaciones técnicas: Chipset Intel 945GC Procesador Intel Pentium 4 a 1.2 Ghz Bus 1200Mhz RAM 4GB ROM 1 Terabyte SATA 4G Banda Ancha a 1. se considera que es necesario adquirir nuevos. un rack metálico donde colocarlos. con acceso a internet mediante una red local para su supervisión. 33 . se propone reinstaurarlo con difusión en escuelas cercanas a la biblioteca.3Ghz Bus 800Mhz RAM 256MB ROM 70GB SATA 2G Módem 56kbps Tarjeta de Red 10/100 base-t integrada Sistema Operativo Windows XP Por tal motivo.1 Cada equipo tendrá un costo de $7.VISITAS GUIADAS Al no prestarse actualmente dicho servicio.900 y cuenta con un monitor LCD de 14” y juego de teclado y mouse inalámbrico.2 GB Tarjeta de Red 3D Base-D Sistema Operativo Windows 8. Es necesario adquirir un rack que incluya un switch y un router que mantenga la conexión a internet las 24 horas de forma constante y estable. Así mismo un hub de 8 puertos para futuras ampliaciones. SALA DE CÓMPUTO Se propone adquirir equipos de última generación. 00 TOTAL $3.00 5 Mesas de trabajo Estilo MAPLE de metal y formica $425. PRECIO PRECIO RECURSO DESCRIPCIÓN UNITARIO TOTAL SWICH (PARA LAS 5 COMPUTADORAS) SWICH 8 PUERTOS $400. PRECIO PRECIO RECURSO DESCRIPCIÓN UNITARIO TOTAL 10 Sillas Empresariales estilo CANADIAN $295. ya que al señalizarse de mejor forma las áreas dentro de la biblioteca se facilitará la búsqueda y recuperación de los libros.00 $240.50 $1.00 $950.00 INMOBILIARIO Y MOBILIARIO En este rubro.00 $6.00 EQUIPOS EN UN FUTURO) CABLE ÓPTICO DE 25MM $45.125.00 fluorescente De luz LED blanca modelo 12 Lámparas de techo $580.00 $300.815.00 34 .50 $2. se incluirán propuestas de adquisición de recursos.00 10 entrepaños Personalizados de plástico 15 Señalizadores $38.959. se incrementará su uso. MOBILIARIO RACK DE METAL $950.431.00 COMO: CELULARES Y LAPTOPS) HUB (EN CASO DE NECESIDAD DE EXPANDER EL TAMAÑO DE LA RED A MÁS DE EXTENSIÓN A 100 METROS $300.960.00 $2. Lo anterior con la finalidad de establecer partidas al presupuesto con el que se cuente y así dar prioridad al rubro que presente más urgencia. 10-STRIKE LANstate SOFTWARE $116.90m de altura con 3 Estantería $930.90 $2.50 De metal de 1. Se presenta la siguiente propuesta de adquisición de muebles y estantes que permitirán una mejoría considerable en la comodidad del usuario a la hora de consultar materiales bibliográficos dentro de las instalaciones de la Biblioteca Pública Sor Juana. De igual manera se mejoran las condiciones físicas de la colección al incrementar el espacio donde se almacenarán y resguardarán los libros.00 $570.790.00 Y COMMVIEW.00 $400.00 WINBUG. la de inmobiliario.00 $350.00 $1.00 GOOSE TOTAL $10.00 ROUTER (PARA OFRECER CONEXIÓN INALAMBRICA A DISPOSITIVOS MÓVILES EXPANSOR DE RED $240.575.955. mobiliario y señalización.00 NEWLIGHT De luz LED blanca de 30cmmodelo 10 Lámparas de mesa $195. en este apartado se incluye un diagrama de Gantt para poder coordinar las actividades requeridas para llevar a cabo cambios que signifiquen una mejoría.400. (incluye mano de obra) De 5x3m con instalación eléctrico- Sanitarios hidráulica.00 $26. se incrementa la satisfacción del usuario al proveerle de forma gratuita el servicio de sanitarios y así mejorar su experiencia de lectura dentro de las instalaciones. $630.400.035. a diferencia del aire acondicionado. ya sea ampliándola o creando una nueva en la parte trasera de la biblioteca.200. PRECIO PRECIO RECURSO DESCRIPCIÓN UNITARIO TOTAL 4 cubetas de pintura y accesorios.140.00 $14.Y para finalizar se presenta la propuesta de mejorar la estructura de la biblioteca y su inmueble mediante procesos menores que permitan la continuidad del servicio sin necesidad de cerrarla temporalmente.00 $2. Como parte de mejoramiento de la estancia de usuarios dentro de las instalaciones. Por otra parte. Se pretende mejorar la experiencia del usuario al encontrar un espacio limpio. se propone se implemente un sistema de ventilación a base de abanicos mecánicos en el techo que permitan mejor la circulación del aire de forma económica. tanto en las instalaciones como en los servicios que ahí se prestan.00 (incluye mano de obra) 12 De aluminio.00 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Como parte de la propuesta.860. 35 .00 (incluye instalación) TOTAL $51.800. durante los días calurosos.520. mediante el incremento del área de sanitarios. (incluye juegos de baño y $13.00 claro. Al mejorar los espacios de lectura se incrementará la satisfacción del usuario como el ahorro de energía.00 $8. cerradas con cristal Ventanas $1. De igual forma se hace la propuesta de incrementar el espacio de las ventanas en unos 30cm que permitirán la entrada de luz natural de mejor forma. Pintura $2.00 mano de obra) 4 abanicos de madera y metal de alta Abanicos resistencia modelo COOLWAVE. seguro y agradable al pintar las instalaciones de color blanco (plafón y paredes) que ayude al aprovechamiento de la luz natural. 36 . ) no son objeto de préstamo a domicilio. El personal bibliotecario que labora en la Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz deberá proporcionar el servicio de préstamo a domicilio de forma gratuita. ALCANCE 2. 3.1. es necesaria e indispensable para solicitar el servicio de préstamo a domicilio. para otorgar el servicio de préstamo a domicilio de libros a usuarios con credencial.1. Los libros del área de consulta (diccionarios. 3. manuales.1. 3. enciclopedias. etc. PROPÓSITO 1.2. y a su vez. en el caso más específico del préstamo a domicilio. Además se incluye el diagrama de flujo correspondiente así como la descripción detallada de las actividades y personas que las desarrollan. Los libros que presenten algún tipo de desgaste o deterioro no son objeto de préstamo. rápida y expedita. El préstamo a domicilio a los usuarios que lo soliciten es de máximo 3 libros.5. Manual de procedimientos del área de servicios: Préstamo a domicilio 1. 3. El préstamo a domicilio a los usuarios que lo soliciten es de 7 días hábiles por libro.ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN Dentro de este apartado se desarrollará la propuesta del manual de procedimientos para el área de servicios al público. 2. Establecer las actividades.3.6.7. 3. 37 . 3. La credencial de usuario es personal e intransferible. POLÍTICAS DE OPERACIÓN 3. 3.4. El presente manual de procedimiento interno es de observancia obligatoria para el personal bibliotecario que labora en la Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz en el área de servicios. políticas y lineamientos que debe llevar a cabo el personal bibliotecario a cargo del mostrador de servicios de préstamo. El personal bibliotecario que labora en la Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz deberá proporcionar el servicio de préstamo a domicilio a todos los usuarios con credencial que lo soliciten. 4. 3. ¿LA CREDENCIAL ESTÁ FIN DEL PROCESO LISTAS DE PRÉSTAMO EN VIGENTE?. FECHA EN QUE DEBE DEVOLVERLOS. ¿EL USUARIO BUSCA DE SANCIONES. SE NOTIFICA AL USUARIO QUE EL(LOS) ESTÁ MALTRATADO)? NO LIBRO(S) EN CUESTIÓN NO PUEDE PRESTARSE 38 A DOMICILIO. EL BIBLIOTECARIO PROPORCIONA AL SOLICITA EL SERVICIO AL 10. . ¿LOS LIBROS SON NO OBJETO DE PRÉSTAMO (EL LIBRO ES DE CONSULTA O 5. PAPELETAS DE PRÉSTAMO EN SU USUARIO LA FIRMA Y LA DEVUELVE AL TARJETERO EN ORDEN DE ACUERDO A LA BIBLIOTECARIO. EL BIBLIOTECARIO REVISA SI LOS LIBROS EN CUESTIÓN. EL BIBLIOTECARIO COLOCA LAS USUARIO SU FICHA DE USUARIO. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRÉSTAMO A DOMICILIO 8. VERIFICA QUE LA CREDENCIAL DE BIBLIOTECA ESTÉ VIGENTE Y PROCEDE A REVISAR LAS 6. EL BIBLIOTECARIO. EL USUARIO BÚSCA Y DEL USUARIO Y LA FECHA DE DEVOLUCIÓN RECUPERA LOS LIBROS DE Y SELLA LOS LIBROS EN LA PAPELETA FIRMÓ EL USUARIO) CON LOS DATOS DEL SU INTERÉS MEDIANTE EL TRASERA DE LOS MISMOS Y DEVUELVE LOS USUARIO Y EL NÚMERO DE LIBROS EN CATÁLOGO O DIRECTO EN LIBROS AL USUARIO RECORDÁNDOLE LA PRÉSTAMO. FECHA DE DEVOLUCIÓN. EL USUARIO PRESENTA LOS LIBROS (MÁXIMO 3) EN EL MOSTRADOR DE PRÉSTAMO JUNTO CON SU CREDENCIAL DE BIBLIOTECA VIGENTE Y 7. 2. ESTÁ SANCIONADO? SI 4. EL BIBLIOTECARIO PROCEDE AL LLENADO INICIO DE LA FICHA DE USUARIO (MISMA QUE YA 1. ESTANTERÍA. EL BIBLIOTECARIO ANOTA EL NOMBRE 9. 3. EL USUARIO ENTREGA 7. EL BIBLIOTECARIO SELLA LA ENCARGADO DEL LAS PAPELETAS CANTIDAD DE DIAS DE SUSPENSIÓN MOSTRADOR DE SERVICIOS CORRESPONDIENTES EN EL EN LA FICHA DE USUARIO DEL RECIBE LOS LIBROS Y LA TARJETERO DE PRÉSTAMO Y USUARIO Y LA DEVUELVE AL CREDENCIAL DEL USUARIO. EL BIBLIOTECARIO BUSCA 6. DE LAS SANCIONES Y EL TIEMPO 4. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE LIBROS PRESTADOS INICIO FIN DEL PROCESO 1. EL BIBLIOTECARIO REVISA EL ESTADO DE LOS LIBROS Y NO 5. POR ORDEN ALFABÉTICO. ¿EL PRÉSTAMO ESTÁ QUE LE SERÁ SUSPENDIDO EL VENCIDO? SERVICIO. EL BIBLIOTECARIO LE RECUERDA COTEJA LAS FECHAS DE AL USUARIO LAS DISPOSICIONES DEVOLUCIÓN DE LAS DEL REGLAMENTO Y LE INFORMA PAPELETAS DE PRÉSTAMO. LAS COLOCA DE NUEVO TARJETERO POR ORDEN DENTRO DE LOS LIBROS. SI 39 . 4. 2.5. EL BIBLIOTECARIO 6. EL BIBLIOTECARIO SELLA LOS LIBROS PRESTADOS EN DE DEVUELTOS LOS LIBROS EL MOSTRADOR DE EN LA FICHA DE USUARIO Y SERVICIOS JUNTO CON SU LA DEVUELVE AL TARJETERO CREDENCIAL. ALFABÉTICO. SE NOTIFICA AL USUARIO QUE EL LIBRO POR CUESTIONES DE POLÍTICAS 5 BIBLIOTECARIO EN CUESTIÓN NO PUEDE PRESTARSE A INTERNAS. ES DECIR. PRÉSTAMO AL BIBLIOTECARIO. EL PRÉSTAMO NO SE PUEDE DOMICILIO LLEVAR A CABO Y EL PROCESO TERMINA. REVISAR LOS LIBROS EN CUESTIÓN. DE LOS MISMOS. RECUPERARLOS. PRESENTAR LOS LIBROS (MÁXIMO 3) EN PRESENTAR LOS LIBROS (MÁXIMO 3) CREDENCIAL CON EL MOSTRADOR DE PRÉSTAMO JUNTO ANTE EL BIBLIOTECARIO. MEDIANTE UN EXAMEN SENCILLO COMPROBAR LA VIGENCIA DE LA COMPROBAR QUE LA CREDENCIAL DEL CREDENCIAL Y BUSCAR EL NOMBRE DEL 6 BIBLIOTECARIO USUARIO ESTÉ VIGENTE Y NO TENGA USUARIO EN EL TARJETERO DE PRÉSTAMO SANCIONES PENDIENTES LA FICHA DEL USUARIO Y COMPROBAR QUE NO TENGA SANCIONES. INDICANDOLE QUE LA FIRME. 40 . LIBROS DE SU INTERÉS. UBICAR LA COLECCIÓN A LA QUE DECIDIR SI LOS LIBROS SON OBJETO DE PERTENECEN LOS LIBROS ASÍ COMO SU 4 BIBLIOTECARIO PRÉSTAMO.6. REVISAR LA INTEGRIDAD DE LOS LIBROS Y VERIFICAR QUE LA CREDENCIAL DE QUE LA CREDENCIAL DEL USUARIO SE 3 BIBLIOTECARIO BIBLIOTECA ESTÉ VIGENTE Y PROCEDE A ENCUENTRE VIGENTE Y SIN SANCIONES REVISAR LAS LISTAS DE PRÉSTAMO EN (DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS) QUE BUSCA DE SANCIONES. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE PRÉSTAMO A DOMICILIO PRÉSTAMO A DOMICILIO PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DOCUMENTOS BUSCAR YA SEA MEDIANTE EL CATÁLOGO BÚSCAR Y RECUPERAR LOS LIBROS DE SU 1 USUARIO O DIRECTAMENTE EN LA ESTANTERÍA LOS INTERÉS. SI NO SON DE ENTEREZA FÍSICA PARA DETERMINAR SI CONSULTA O ESTÁN MALTRATADOS SON VIABLES PARA DARLOS EN PRÉSTAMO. PROPORCIONAR AL USUARIO UNA TOMAR UNA TARJETA DE PRÉSTAMO EN BIBLIOTECARIO 7 TARJETA DE PRÉSTAMO POR CADA BLANCO Y OTORGARSELA AL USUARIO FICHA DE USUARIO LIBRO. SU CREDENCIAL 2 USUARIO FOTOGRAFÍA EXPEDIDA POR CON SU CREDENCIAL Y SOLICITAR EL DE BIBLIOTECA Y SOLICITAR EL PRÉSTAMO LA BIBLIOTECA. MEDIANTE UN EXAMEN SENCILLO. DECLINEN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. pdf 8. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos [Art.. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 8.mx/quienes_somos/dgose/archivos/manual.4 Ley General de Bibliotecas. ESCRIBIR EL NOMBRE DEL USUARIO Y ANOTAR EL NOMBRE DEL USUARIO Y LA MEDIANTE UN SELLO COLOCAR LAS FECHA DE DEVOLUCIÓN Y SELLAR LOS FECHAS DE DEVOLUCIÓN EN LAS LIBROS EN LA PAPELETA TRASERA DE 8 BIBLIOTECARIO PAPELETAS DE CADA LIBRO Y PAPELETA DE PRÉSTAMO LOS MISMOS Y DEVOLVER LOS LIBROS AL REGRESARSELOS AL USUARIO HACIENDO USUARIO RECORDÁNDOLE LA FECHA EN INCAPIÉ EN LA FECHA EN QUE LOS DEBE QUE DEBE DEVOLVERLOS DEVOLVER.gob. México D. Diario Oficial de la Federación. 3 y 31] [en línea]. Disponible en: http://www. Disponible en: http://www.gob.camaradiputados.sepdf.F. [en línea]. [Consultado 11 febrero 2015].2 Manual de organización de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos [en línea].mx/LeyesBiblio/pdf/134. LA FECHA DE DEVOLUCIÓN.gob. FIRMAR LA TARJETA DE PRÉSTAMO Y DEBE FIRMAR LA TARJETA DE PRÉSTAMO USUARIO DEVOLVERLA AL BIBLIOTECARIO.diputados.mx/Manuales/dgose/bibliotecas. [Consultado 18 febrero 2015]. [Consultado 17 febrero 2015]. 8. [Consultado 17 febrero 2015].3 Manual de procedimientos en bibliotecas públicas de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos [en línea]. Disponible en: http://www2. 23 de Junio de 2009. Disponible en: http://www3. Y DEVOLVERSELA AL BIBLIOTECARIO.mx/Constitucion_vigente_2015. ORDEN ALFABÉTICO COLOCAR LAS PAPELETAS DE PRÉSTAMO ARCHIVAR LAS PAPELETAS DE PRÉSTAMO 10 BIBLIOTECARIO EN SU TARJETERO EN ORDEN DE EN EL TARJETERO.pdf 8. EN ORDEN ACORDE A PAPELETA DE PRÉSTAMO ACUERDO A LA FECHA DE DEVOLUCIÓN. LLENAR LA TARJETA DE PRÉSTAMO (MISMAS QUE YA FIRMÓ EL USUARIO) TRANSCRIBE EN LA TARJETA DE CON LOS DATOS DEL USUARIO Y EL PRÉSTAMO LOS DATOS DEL USUARIO Y EL 9 BIBLIOTECARIO FICHA DE USUARIO NÚMERO DE LIBROS Y LAS ARCHIVARLAS NÚMERO DE LIBROS QUE LLEVARÁ EN EN EL TARJETERO CORRESPONDIENTE EN PRÉSTAMO.gob.htm 41 .pdf 8.sepdf.1 Políticas de Operación (incluidas en el punto 3) 8.5 México. 9. cortes.gob.3 Expedito. el número de libros en préstamo y la fecha de devolución de los libros. dobleces y manchas que afecten tanto estética como funcionalmente un libro. o en su defecto la contra cubierta. Castigo como consecuencia de un olvido.6 Código de conducta de la AFSEDF [en línea]. 42 . 9.4 Mutilación: Alteración física.10 Reglamento Interno de la Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz 9. a: Libre de obstáculos. GLOSARIO 9.1 Papeleta de préstamo: Ficha de cartulina donde se colocan el nombre del usuario y se sellan las fechas de devolución de los libros. 9. roturas.5 Sanción: Pena que la ley establece para quienes no la cumplen. equivocación u omisión en el cumplimiento de un acuerdo. error. 8.2 Ficha de usuario: Formato donde se encuentran los datos del usuario: nombre.sepdf.pdf 8. donde se coloca la firma del usuario. 9. Disponible en: http://www2.mx/normateca_afsedf/disposiciones_general/archivos/Codigo_Conducta_AFSEDF_2013_04_12_2. [Consultado 23 febrero 2015]. número de credencial y domicilio. Se encuentran dentro de pequeños sobres pegados en la guarda trasera de los libros. incrementando el nivel cultural de sus usuarios y creando personas conscientes en la necesidad del uso de la información en ésta autonombrada sociedad del conocimiento. es menester de las autoridades a su cargo el mantener vigente su posición ante la sociedad. visión u objetivo propio. pero al ser una institución pública dedicada al servicio de los ciudadanos. debe su propósito y existencia a la persecución de un México mejor. ha probado ser un espacio de cultura y recreación en la Ciudad de México. 43 . La anterior revisión de su panorama y contexto pasado y presente permite el desarrollo y propuesta de un plan de mejoramiento permanente en la calidad de sus servicios.CONCLUSIONES AL PROYECTO La Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz. Si es verdad que la biblioteca no cuenta con una misión. en todos sus años de servicio. Es mediante la mejora continua de la calidad de sus servicios que la afluencia de usuarios incrementará considerablemente. Por consecuencia. ayudando a fomentar la lectura de la comunidad a la que sirve. 1996. Lina.sepdf. México: CONACULTA. En El Bibliotecario. 1991. Dirección General de Bibliotecas. p. México: Secretaría de Educación Pública. 2005. Rosa María.pdf 44 . Reglamentos de bibliotecas públicas: ideas para elaborarlos [en línea]. p. 1994. p. GARCÍA RODRÍGUEZ. 247-263 La orientación a usuarios.edu. [Consultado 15 marzo 2015]. La Red Nacional de Bibliotecas. 6 El préstamo interno o en sala. Facultad de Filosofía y Letras. LÓPEZ LLEBOT.pdf OLEGIO de Bachilleres.org/images/0013/001316/131617Sb. [Consultado 18 marzo 2015]. No. 60 ESCALONA RÍOS. 26. 9. Araceli. México: DGOSE.gob.mx/cb/transparencia/marco_juridico/pdf/interno/Manuales_organiz acion_procedimientos/DIR_SERVICIOS_ACADEMICOS/SUBDIR_BIBLIOTECAS/Manual_servicios_pre stamo_e_mat_bibliografico. México: Secretaría de Educación Pública. 1989. Manual de organización de la Dirección General de Operación de Servicios Educativos [en línea]. M. p. 37-38 Fernández de Zamora. Disponible en: http://unesdoc.elprofesionaldelainformacion. Disponible en: http://www. Año 3 (2003). La Red Nacional de Bibliotecas Públicas en su vigésimo aniversario. Guía para la organización y funcionamiento de la biblioteca pública adscrita a la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal [en línea].cbachilleres. [Consultado 18 marzo 2015].pdf AFSEDF.pdf BIBLIOTECA Pública Piloto de Medellín para América Latina.com/contenidos/2006/marzo/8.F. Personal y usuarios de consulta: un estudio evaluativo en bibliotecas públicas del D. Rosa.sepdf. Servicios de lectura en sala y préstamo. 1987. Perfiles de puesto [documento interno]. [Consultado 18 marzo 2015]. 1987. Disponible en: http://www.mx/normateca_afsedf/disposiciones_normativas/anteproyectos/dgose/ar chivos/guia1. 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Disponible en: http://dgb. [México]: 1997 [Consultado 20 febrero 2015]. Planeamiento de servicios bibliotecarios [en línea].pdf 45 . Lineamientos para el desarrollo de un plan de mejoramiento de la calidad de los recursos y servicios de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Naturales y Museo de la Universidad Nacional de La Plata [en línea].pdf MIGUEL. Estela.unesco. México: CONACULTA. El servicio de consulta.mx/Documentos/PublicacionesDGB/ApoyoCapacitacionBibliotecaria/Ser ieInstructivos/OrdenamientoYCuidadoAcervo/OrdenamientoYCuidado.conaculta. p. [Consultado 18 marzo 2015].org/images/0011/001121/112122so. DGB. 1991.org/pdf/353/35312965005.gob. p. 63. José Luis.unesco. Disponible en: http://unesdoc. C. No.imss. Las bibliotecas públicas en México: 1910-1940. [Consultado 18 marzo 2015]. La planificación de bibliotecas públicas: una aproximación histórica a un concepto actual [en línea]. Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz. 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