FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESPlan de Marketing “CLEAN FAST” Curso: Marketing Profesora: Dra. Sonia Peralta Integrantes Jasaui Zavala, Miriam Rebeca CU1420760 Chicata Lazo, Pedro Pascual CU1220430 Navarrete Rodríguez, Lucinda Stephanie CU1610234 Neuhaus Rodríguez Larraín, Alfredo Sebastián CU1520879 Villegas San Martin, Zina Meliza Karin CU1430430 Lima – Perú 2016 1 INTRODUCCIÓN Mejoramos tu día, Todos los días. MASTER CLEAN La meta ambiciosa como convincente de Master Clean: brindar a millones de niños del mundo una niñez más saludable y mayor tranquilidad para sus padres. Para los consumidores, la salud y el bienestar tienen muchas facetas, desde su dieta y nutrición hasta el medio ambiente que los rodea. Teniendo esta realidad en mente, la promesa de la marca Master Clean como “Un mundo más limpio. Vidas más saludables”. El presente proyecto tiene como objetivo realizar un estudio que permita desarrollar el Plan de Marketing de un nuevo producto de limpieza: lavavajillas Clean Fast, para la toma de decisión y posicionamiento del producto en el mercado. Adicionalmente, Master Clean, no sólo busca satisfacer las necesidades de los consumidores y clientes, sino también aquéllas planteadas por el medio ambiente. Con el aumento del interés ecológico de la sociedad, la empresa ha intensificado aún más el sostenido enfoque hacia la Gestión Ambiental. Gracias a ello, tenemos un producto trabajado en la creación de un futuro más próspero para el negocio y el medio ambiente a través de la reducción del impacto ambiental de la compañía y la inversión en iniciativas de crecimiento sostenible. INDICE 2 Pág. Introducción 1. Empresa 1.1. Nombre de la Empresa 1.2. Misión Empresarial 1.3. Visión 1.4. Descripción del negocio 1.4.1. Nombre del producto 1.4.2. Descripción del producto 1.4.3. Uso 4 2. Análisis del entorno 2.1. Micro entorno 2.1.1. La empresa 2.1.2. Proveedores 2.1.3. Intermediarios de MKT 2.1.4. Clientes 2.1.5. Competidores 2.2. Macro entorno 2.2.1. Entorno Demográfico 2.2.2. Entorno Económico 2.2.3. Entorno Tecnológico 2.2.4. Entorno Político 2.2.5. Entorno Cultural 2.2.6. Entorno Natural 7 3. Sistemas de información de marketing 15 4. Comportamiento del consumidor 16 5. Análisis FODA 22 6. Estrategia de Marketing 6.1. Objetivos y Estrategias Generales de Marketing 6.1.1. Objetivos de Marketing 6.1.2. Estrategias Generales de Marketing 6.2. Segmentación 6.3. Público objetivo 6.4. Posicionamiento 23 7. Programa de Marketing 7.1. Estrategia de producto 7.2. Estrategia de precio 7.3. Estrategia de plaza 7.4. Estrategia de promoción 7.4.1. Objetivo de Comunicación 3 Cuadro Consolidado 9.3.4.4.7. 7. Publicidad Promoción de ventas Relaciones Públicas Marketing directo Venta Personal 8. Presupuesto Operativo 8.4.2.3.6. Presupuesto de Marketing 8. Conclusiones y recomendaciones BIBLIOGRAFIA ANEXOS 4 . 7.4.2.1.4. Pronóstico de ventas 8. 7. 7.4.5. Desde que comienzas el día cuando lavas los platos del desayuno. con el fin de obtener rendimiento del capital. diluyente de grasa hecho a base de bromelina.1. Así nace la idea de un lavavajilla que posee alto poder desengrasante y anti bacterial. Es una empresa innovadora que busca crear productos de alta calidad y con el firme compromiso de crecer de forma responsable y sostenible para el medio ambiente.2. generar empleo. además tiene PH neutro el cual no daña las manos del usuario. Como también para el lavado y desinfección suciedades típicas. mercadeo y venta de productos de alta calidad. Siendo productivos y empleando recursos y materiales de forma más eficiente. contribuir al desarrollo social y económico del país y sobre todo el cuidado del medio ambiente. Nuestro propósito es el de proveer marcas y productos de superior calidad que generen valor para la vida de los consumidores de hoy y del mañana. 5 . con demanda en todos los estratos socio económicos.1 NOMBRE DE LA EMPRESA MASTER CLEAN SAC. mediante la fabricación. en todo lo que este en contacto con los bebes. MISIÓN EMPRESARIAL Nuestra principal misión es satisfacer las necesidades de limpieza del hogar. pero no tóxico para el ser humano. pensamos en brindarte los mejores y más innovadores productos para que tus quehaceres sean más fáciles y eficientes. lo cual permite ser utilizado en elementos delicados. se preocupa de los pequeños momentos de tu vida cotidiana. 1. bajos precios y fácil uso. LA EMPRESA 1. no pone en riesgo la salud de las personas.5% de un compuesto químico más barato con propiedades similares. es por eso que en el presente proyecto explicaremos las bondades y ventajas del uso de CLEAN FAST en un plan de marketing completo. moho y hongos. con tan sólo unas gotas del producto.1. brinda confianza y seguridad al usuario. NOMBRE DEL PRODUCTO: CLEAN FAST 1. el cual tiene la misión de hacer el trabajo duro. etc. Ser reconocida por nuestro trabajo de alta calidad. permitiendo alto rendimiento. constante y responsabilidad con el medio ambiente. el país y el mundo.3. 1.2. azulejos. para lograr una integración al mercado y aceptación optima de los potenciales usuarios. tiene como ingrediente activo al triclosán. identidad y desarrollo humano y por los beneficios generado a los trabajadores.. lo que lo hace líder y mucho más poderoso que su principal competencia “Ayudín”. se encuentra en una concentración del 2%. Brindando el principal elemento diferenciador. ni su economía. al ser su producto principal totalmente ecológico. por nuestro equipo.4. hasta la producción del mismo.4. de limpieza innovación espíritu de que hemos 1. ventanas. El departamento de marketing integrado por 5 entendidos y altamente calificados en la materia. no se enjuague bien. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO El producto es un lavavajillas en gel con alto poder de limpieza. desengrasante y anti bacterial. intervino desde la planificación.4. El lavavajillas CLEAN FAST. ya que CLEAN FAST al solo poseer triclosán. también es recomendado para el lavado de pisos. pero nocivo para la salud. que es eliminar las bacterias. tiene la ventaja de diluirse fácilmente y al ser gel genera mucha lavazas. en caso. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO MASTER CLEAN SAC. VISION Ser una de las principales empresas fabricantes de productos del hogar.1. nuevo en el mercado. 6 . el cual cuenta con solo 1% y 0. Recomendado para uso diario de lavado de vajilla fina y gracias a su poder desinfectante. la empresa. armonía. es una empresa creada con el fin de satisfacer las necesidades de limpieza de las personas sin afectar su salud. dejando un agradable aroma de esencias refrescantes. logrando después del enjuague un acabado impecable en los utensilios. la espuma no tiene una propiedad activa (no desengrasa ni desinfecta). Por ello. USO Aplique una pequeña cantidad de detergente CLEAN FAST en una esponja mojada. aromatizantes suaves. En resumen. CLEAN FAST no posee soda caustica ni tampoco amoniaco. Con una formula innovadora de componentes diferenciadores del mercado actual. conserva el producto en la esponja permitiendo un mayor rendimiento. humedezca la esponja. enjuague y deje escurrir sin secar. sumerja la vajilla o cristalería.4. 7 . vierta una pequeña cantidad del producto y exprima la misma hasta que salga abundante espuma. el abrillantador. colorantes. agite el agua. Llenar el lavabo con agua. Compuesto por bicarbonato polivalente y vinagre como otros ingredientes activos no tóxicos. 1. nuestro producto posee. enjuáguela y déjela escurrir sin secar.3. permite que la vajilla delicada no quede manchada. en concentraciones necesarias para desengrasar la grasa más rebelde. lave con esponja. limpie enseguida lo que desee y enjuague. lave su vajilla o cristalería. Así mismo. Sin embargo. Si bien es cierto. con excelentes resultados para los cuales fue concebido: calidad e imagen. vemos claramente que esta empresa apuesta por un producto amigable con el medio ambiente. También para lavado delicado. es un producto amigable con el medio ambiente: ecológico y biodegradable. generador de espuma y abrillantador ecológico. Como ingredientes inactivos.A diferencia de la mayoría de lavavajillas comerciales. vierta 5 gotas de CLEAN FAST. 2 LA EMPRESA Es toda persona que trabaja bajo un producto o servicio con el fin de lucrar u obtener ganancias.2. El logo planteado para la compañía está representado con una gota del producto y una hoja verde. La empresa al definir su mercado debe poner más énfasis a la necesidad que satisface el producto y poner más atención a el producto con el cual se va a negociar.A. por conservar el medio ambiente. Razón Social MASTER CLEAN S. demostrando. Así mismo. 8 . MICRO ENTORNO 2.1. que una de las fortalezas es que el producto resuelve una problemática social como lo es el cuidado del medio ambiente. ANÁLISIS DEL ENTORNO 2.1. La empresa en nuestro caso Master Clean es nueva en el mercado que ingresa en el rubro de productos para limpieza del hogar. para la elección del nombre y logo se buscó que sean llamativos y de fácil recordación tanto para el que los ve o escuche. Cabe resaltar. que no sólo es una compañía de limpieza preocupada en vender un producto de aseo.C. sino. y de 320ml. urea. uva. por una razón justificable: El lavavajilla dura un considerable tiempo y la esponja como es también de buena calidad puede durar más. que permite obtener una idea uniforme acerca de una organización. PROVEEDORES Los potenciales proveedores de las materias primas son las grandes empresas encargadas de la fabricación de productos químicos y que cuentan con certificaciones. fosfato trisódico.3 INTERMEDIARIOS DE MKT Estrategia de Distribución CLEAN FAST esta enfocada en ampliar la distribución incorporando nuevos puntos de venta dentro del canal tradicional. acido oxálico. por la campaña del refill o repuesto. ferias. 600gr.Siendo una empresa pequeña tiene una organización lineal encabezada por el Gerente General de la compañía. Esponjas tipo guante de látex sin dedos blanco (Para promocionar nuestro producto) 2. zonas populares. extracto de avena.1. por ello abastece mercados zonales. 2. EDTA. entre otros aromas innovadores. y es así que se les ocurre lanzar los refill para que no tengan que gastar más y obtengan el gel de lavavajilla y sigan lavando con la esponja que adquirieron con el pote. La empresa necesita de los siguientes insumos: triclosán. Bolsas de plástico resistente para la presentación repuesto: 160gr. minoristas y mayoristas. También se necesita de proveer envases de plástico para la presentación líquida en las siguientes medidas: 300 ml. 750ml y 900ml. Esponjas tipo urethane sponge y abrasivas. 360gr. surfactantes. Presentación pasta (potes con sus respectivas tapas): 180gr. ácido sulfónico lineal. es un modelo abstracto y sistemático. 600ml. soda caustica líquida. y fragancias tales como mandarina. 9 . Por ende. el organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa. glicerina.2. manzana.1. La empresa presenta en el mercado los repuestos de 180ml. limón. pero el precio de un pote más lavavajilla no va a bajar justamente por esta combinación. color-anilina (vegetal). benzoato de sodio. 900gr y 1200gr. No olvidemos que. 1. aunque en este canal su distribución es menor. de buen aroma. Los mercados se clasifican según el bien que se comercializa. Inicialmente se hizo el estudio de las amenazas y oportunidades de los diferentes mercados de clientes en el rubro del mercado de consumo. COMPETIDORES Los productos de lavavajillas en el Perú. El lavavajillas en pasta sigue siendo el formato más popular debido a su precio calidad y de mayor conocimiento por los usuarios. con el propósito de satisfacer las necesidades de aseo y desinfección de la vajilla. de excelente calidad. el concepto de mercado está muy ligado al concepto de necesidad genérica.1. Actualmente existe en nuestro país un bajo consumo per cápita de lavavajillas a mano. que desinfecta verdaderamente. los productos de limpieza tienen solamente el 50% de clientela fiel).Aunque también existe el canal moderno que abastece supermercados e hipermercados. el producto CLEAN FAST llega al consumidor final. CLEAN FAST es un lavavajilla. por lo tanto existe un potencial crecimiento para ambos productos. MASTER CLEAN ingresa en el mercado de producción de consumo. los cuales compran con frecuencia productos de limpieza.3. así mismo los consumidores de ingresos medios cada vez utilizan más lavavajillas en líquido que las de pasta. El mercado de lavavajillas del Perú es aproximadamente 90% lavavajillas en pasta y 10% lavavajillas líquido. Pese a que. Específicamente. 2. (Por reportes leídos. consistente. pero no hay lealtad del cliente. Los consumidores de bajos ingresos utilizan el detergente de lavar ropa para lavar vajillas. están formados en su totalidad por lavado manual de vajillas.4. el de pasta y líquido. 2. sin olvidar que el cliente es sin duda el factor más importante del entorno ya que es el eslabón final en el proceso de compra. que son los productos de uso inmediato y que adquieren familias y amas de casa. ya que aún tiene una competencia con grandes empresas. En la actualidad este producto aún no está posicionado en la mente de los usuarios. y durable. CLIENTES Mercadeo de Consumidor. 10 . 3% en junio. la reciente desaceleración del PBI es un factor que la empresa debe considerar.A. (Semana Económica.La participación del mercado de Ayudín en el 2013 fue de 26. 2014) 11 . por ejemplo.1%.2.6%. siendo su principal competidor Sapolio con 63. “la cifra de la variación del PBI acumulada a 12 meses fue de 0.A. Marcas Blancas: Metro y Wong de Cencosud. según (ver Anexo I): Intradevco Industrial S. siguiendo Lava con 3. MACRO ENTORNO Cambios en el PBI afectan a la producción y a los precios. por un retroceso de los sectores primarios y de la manufactura”. La Oca de Corporación Líder Perú. Identificar un competidor relevante y analizar sus Fortalezas y debilidades No se ha incluido la observación del avance 1 2.2%. Protec & Gamble Jabonería Wilson S. 1. y nos confiere mayor acercamiento al segmento de personas que cumplen las condiciones de nuestra agrupación sociodemográfica. FAST CLEAN ingresa principalmente a los hogares de Lima con un 75% de la producción anual. Y así sucesivamente cambios que afectan de manera macro a la empresa. Sin embargo. 2014) Influye en que Master Clean renueve sus procesos y sistemas a medida de que avanza la tecnología y los métodos de publicidad. entre el rango de 24 años y de 30 a 34 años debido que ellos poseen poder de adquisición. sexo.2. Con proyección de ingresas a nuevas ciudades como Cusco y Tacna. existen además las diferentes realidades que afrontan los diversos grupos de consumidores. el nivel socio económico. más allá de los reconocidos indicadores que miden la economía de un país (PBI. el tamaño de la familia. La cultura ha influenciado notablemente en las familias. ENTORNO DEMOGRÁFICO El mercadeo se divide sobre la base de las variables como la edad. Porcentaje de Inflación). y sobre ésa base inferimos que éste perfil de consumidores ponderan el atributo que se refiere a conferir satisfacción en el uso del producto para el aseo del hogar. los perfiles cambien en los distintos departamentos del Perú. El 49% de familias tiene una lavadora.” (Gestión. ENTORNO ECONÓMICO La coyuntura económica del país.2. Las proyecciones del MEF “estiman que las pérdidas económicas originadas por los efectos del cambio climático en Perú serían el equivalente al 4. 2011). Con la finalidad de lograr posicionarse en el mercado de la zona Sur del Perú. el poder adquisitivo.Muestra que el cambio climático reduce los recursos. (Ipsos APOYO Opinión y Mercado. PBI per cápita. (Ver Anexo I. Gráficos 1 y 2) El segmento de edades enfocadas en el perfil del producto son mujeres en un 70% y 30% hombres. El objetivo de la empresa es crear y brindar productos innovadores que mejoren la calidad de vida. 2.2. 2.4% de su Producto Bruto Interno (PBI). 12 . ya que se está dejando de lavar a mano para usar solamente lavadoras. Arequipa con 25%. la educación. etc. es un factor de gran impacto dentro del sistema comercial de una población. lo que acompaña a esta creciente tendencia es el número de usuarios de las redes sociales que crece de manera acelerada.1. superando un 90% en ambas regiones del Perú Urbano. Gráficos 3.2. (Ver Anexo II. se ha reducido en los últimos años. (Ver Anexo III. sobre el alto crecimiento en la Tecnología de las Telecomunicaciones en los hogares del Perú. el ingreso familiar declarado también ha aumentado.1. El uso del teléfono celular. expectativas y realidades de una muestra de la población (conformado por hombres y mujeres. realizado por Datum Internacional. se rescatan ciertas variables que representan un escenario favorable para el emprendimiento en el Perú. asimismo. y en las principales provincias del país llega a S/. 1 Compañía Peruana de estudios de mercados y opinión pública. en Lima es S/. 4 y 5) 2. desde el ingreso de los nuevos aparatos móviles al país y el acceso a INTERNET. de 18 a 70 años de edad. se ha marcado una tendencia que no ha dejado de crecer y posicionarse dentro de las conductas del consumidor. 700. es muy importante ver cómo va evolucionando la pobreza en nuestro país. se sitúa en S/. Adicional al cuadro de proyección del Perú para el 2015. tanto en Lima como en las provincias. pertenecientes a todos los niveles socioeconómicos. 900. 000. Cada vez que se produce un aumento del poder adquisitivo de la clase media el mercado local se dinamiza. ENTORNO TECNOLÓGICO Según el estudio realizado por CPI1. Tal como lo indica el Monitoreo y Análisis de la presencia de la marca o empresa en Internet. acción que ha despertado un alto interés de las empresas por incluir el desarrollo de un espacio virtual dentro de sus estrategias organizacionales. considerando zonas urbana y rural del país). respecto a las opiniones. lo que en resumidas cuentas llega de denotar que por lo menos un miembro del hogar posee celular. Esto se ve fundamento con el crecimiento de 8% de la clase media de Lima y el 6% en provincias. En el ámbito nacional.2.De una encuesta realizada por Datum Internacional. a finales del 2015. ha llegado a su tope. 13 . Gráficos 6 y 7) Del mismo modo. Las diferencias entre la capital y las principales provincias del país. se consigue un funcionamiento o adquiere un mayor desarrollo e importancia la interacción empresa-consumidor.3. no hace que exista más inversión por los constantes cambios en las leyes. aromatizar el ambiente y propender el cuidado de utensilios.2. hospitalarios. En el presente contexto. sus carencias y necesidad. Tabla 1) 14 . Si bien es cierto. almacenamiento y comercialización. sus gustos y disgustos por los diferentes bienes y servicios que le brinda el mercado. desinfectar. desinfectar y propender el cuidado de la maquinaria e instalaciones industriales y comerciales.ignorar el nuevo entorno tecnológico podría resultar un gran error estratégico. procesamiento. envasado. podemos resaltar la poca injerencia de estos factores en el normal desenvolvimiento de las actividades de la empresa. ropas o áreas que posteriormente estarán en contacto con el ser humano independiente de su presentación comercial. expendio. (Ver Anexo IV. Es primordial definir un producto de higiene doméstica: Es aquella formulación cuya función principal es remover la suciedad. higiene y limpieza o productos de desinfección y esterilización propuestos por DIGESA. herramientas que permitan generar una activa interacción entre el consumidor (denominado también prosumidor) y lo que las empresas tienen para ofrecer. resulta indispensable considerar dentro de las estrategias de marketing. 2. de control de calidad y vigilancia sanitaria en relación con la producción. objetos. pero hoy en día han fijado una prolongada tendencia respecto al uso del ciberespacio como un medio para a dar a conocer sus hábitos de consumo. (Definición CAN) Los productos de aseo y desinfección CLEAN FAST pasan por proceso de calidad en base a la Normatividad para productos de aseo. se asegura que los productos se encuentren reglamentados para sus regímenes sanitarios. centros educativos. salud pública y otros de uso en procesos industriales. Esta definición no incluye aquellos productos cuya formulación tiene por función principal el remover la suciedad. Respecto a las condiciones del entorno político que rodean a la organización. De esta manera. ENTORNO POLÍTICO La variable sensible que puede afectar a la oferta son los impuestos que repercute a los costos y/o precios. El nivel de confianza con el actual gobierno. las conductas de los consumidores atraviesan por constantes cambios y modificaciones a lo largo del tiempo.4. 6. que el consumidor tiene pleno conocimiento del poder que tiene. para su comercialización y/o importación. estableció la Armonización de Legislaciones en Materia de Productos de Higiene Doméstica y Productos Absorbentes de Higiene Personal. Diversos y constantes estudios del comportamiento de decisión de compra del consumidor. ENTORNO NATURAL Muestra que el cambio climático reduce los recursos. ya que a través de esta se pretende lograr la recordación de marcas. Es válido afirmar. hecho que se convalida con la notoria influencia en la percepción de las empresas y marcas por parte del consumidor. de colaborar efectivamente con un cambio favorable para sí mismos y para los demás. 2014) 15 . en poco tiempo será parte de una forma de vida (cultura) de un gran grupo de consumidores. 2. respecto a la Responsabilidad Social impartida por todas las empresas u organizaciones en general.4% de su Producto Bruto Interno (PBI).2. de la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) presentada ante la Autoridad Nacional Competente del primer País Miembro de comercialización. Que establece en su artículo 5° que: “Los productos a los que se refiere la presente Decisión requieren.2.Así mismo. a través de sus preferencias y consumo. ENTORNO CULTURAL Desde hace ya varios años atrás. finalmente el consumo.5. A consecuencia de ello.” (Gestión.” 2. evidencian que existe un mayor interés por la responsabilidad social empresarial en los países en vías de desarrollo. En tanto ello siga interiorizando en las personas. cumple con la ley 706 del 2008 de la Comunidad Andina de Naciones. Las proyecciones del MEF “estiman que las pérdidas económicas originadas por los efectos del cambio climático en Perú fueron el equivalente al 4. las preferencias y. hoy por hoy la Responsabilidad Social ha pasado a ser un componente importante de la imagen institucional. CAN. se viene formando una latente corriente mundial. Juliaca. Gráfico 8) 3. Desarrollo de crecimiento en coberturas horizontales Nuevos Productos. Ventas por presentación (líquido y pasta). 600gr. Moquegua. norte. sábila y manzana). Cusco. sur y oriente). 600ml.Master Clean no llega a tener una fuerte influencia sobre los cambios climatológicos. Callao. Market Share en Supermercados y Centros Comerciales. Chiclayo. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING Gestiones de representantes. mayoristas y bodegas). el costo de transporte podría reflejar un incremento el presupuesto anual. Huancayo. Ventas por regiones (Lima. Venta mensual por SKU. Puno. Huánuco. 750ml y 900ml. 900gr y 1200gr). por ejemplo. debido que por problemas de lluvias – huaycos. centro. pero siempre se debe considerar este aspecto. Costos por producto 16 . Ventas por vendedores. Ayacucho. Por SKU. 180gr. 360gr. Encuesta MEDA (medición estratégica de la competencia y segmentación del mercado). Iquitos y Tumbes. Cajamarca. Ventas por ciudad (Lima. Arequipa. Tacna. Trujillo. Nivel de inventarios Por producto. Control de promociones. Información del SIM: Ventas Ventas por aromas (limón. Pasta: 160gr. Chimbote. Puerto Maldonado. Ventas por tipo de canal y subcanal (supermercados. Piura. Ica. Ventas por tamaño de empaque (líquido: 300ml. (Ver Anexo V. Fijación de precios. Total mercado. es importante conocer de cerca las etapas en el proceso de compra. Precios por producto y por canal de venta. entre otros).Margen bruto 4. 750ml y 900ml. Información de la competencia. 600ml. Cada día son más los consumidores que tratan de satisfacer sus necesidades que antes. 600gr. no parecían ser imprescindibles. Por aroma (limón. Para ello. Participación de mercado.1. manzana. sábila. además los factores internos y externos que influyen en el comportamiento del consumidor. Reconocimiento del problema. día a día se sigue innovando en cuánto tecnología del producto. 4. 180gr. con el propósito de atender los requerimientos de sus consumidores buscando posicionarse en el mercado y fidelizando a sus clientes. 17 . Promociones. Master Clean cuenta con envases PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR 4. En el rubro de productos de aseo. vinculado directamente con satisfacer la necesidad de conseguir un lavavajillas con poder desangrasante con un agradable aroma y que no dañe la piel. 900gr y 1200gr). Inversión publicitaria. Por presentación (líquido y pasta). 360gr.1. Participación de mercado por canal y subcanal de venta. Precios por semana del mercado. MASTER CLEAN ingresa al mercado con la meta de liderar el desarrollo de nuevos productos de limpieza. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Existe una gran diferencia entre los intercambios comerciales que se hacían antaño con las complejísimas transacciones que hoy se dan. Lanzamiento de productos nuevos. Por tipo de empaque Líquido: 300ml.1. Pasta: 160gr. Comportamiento post compra. Por ello. 4. CLEAN FAST con el afán de posicionarse en el mercado y fidelizar a sus clientes. teniendo en cuenta que en el rubro de aseo y limpieza. Altamente recomendado para el lavado de pisos.1. En el mercado tenemos las siguientes opciones: Ayudín (Protec & Gamble) Sapolio (Intradevco Industrial S. 4. con el poder de disolución rápida generando lavazas. crea un plan estratégico post venta con la finalidad de satisfacer las necesidades de las amas de casa. 4. ventanas.. toma de decisión.5. tiempo empleado y esfuerzo invertido para satisfacer la necesidad. crea una base datos a través de impulsadoras de venta en supermercados. permitiendo un alto rendimiento. para hacer un seguimiento a un grupo de personas obteniendo información sobre la aceptación del producto dentro del hogar.4. CLEAN FAST no posee soda cáustica ni amoniaco.) Marcas propias de supermercados Aro. Boreal. 4.1. CLEAN FAST ingresa al rubro con una serie de beneficios al ser un producto lavavajillas en gel con alto poder de limpieza.1. por lo tanto existe un potencial crecimiento para ambos productos.1. siendo un producto amigable con el medio ambiente: ecológico y biodegradable.3. y que ésta satisfará las necesidades del 18 . con tal sólo unas gotas del producto. Elección del nivel de participación.4. Identificación de alternativas.A.2. el de pasta y líquido. Decisión de compra. etc. azulejos.1. dejando un agradable aroma a limón. Obteniendo acciones de mejora. el 90% aproximadamente de las amas de casa prefieren el producto en pasta y 10% lavavajillas líquido.6. Actualmente existe en el Perú un bajo consumo per cápita de lavavajillas a mano. FACTORES QUE INFLUENCIAN EL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR El equipo de Marketing tienen el objetivo de convencer a una parte importante del mercado objetivo al que dirige su oferta. 4. específicamente de lavavajillas. en el mercado existe la tendencia por el uso de lavavijlla en pasta e incluso en sectores C se utiliza el detergente para la limpieza de la vajilla. desengrasante y anti bacterial.2. Evualuación de alternativas. 19 . La empecé a consumir bajo el tipo de socialización del adulto como consumidor porque lo compré en el supermercado para probar cómo era y lo empecé a usar. Culturales. En un contexto personal o familiar.consumidor. y los roles y estatus del consumidor. Por otro lado.2.Tenemos el resultado de algunas opiniones acerca de los porductos de Lavavajillas presentes en el mercado. 4. Entre estos factores tenemos: 4. porque mi madre usaba esta marca. Y es un producto peruano. es importante analizar los roles de compra. tenemos la influencia de las redes sociales y el impacto que produce sobre nuestro producto. el público confía más en las opiniones o recomendaciones al momento de comprar. piensan que en esta presentación es económica y rendidora. Sociales. En el comportamiento de los consumidores también influyen factores sociales. En el punto de segmentación definimos que CLEAN FAST está dirgido a un NSE A. Ayudín: La empecé a consumir bajo el tipo de socialización intergeneracional. Existe una fuerte tendencia del consumo de lavavajillas en pasta. Un factor que también influye en consumo de nuestro producto son las diferentes clases sociales. hay una serie de factores que generan una serie de incertidumbre. la familia.1. ya que su influencia es básica en el proceso final de decisión de compra en base a los motivos e intereses personales o grupales. Marcas propias de los super mercado. se han identificado en 7. Sin embargo. como los grupos pequeños. B y C. por ende el slogan de que Sapolio genera más trabajo para más peruanos. Incluso en muchos estratos C y D utilizan detergentes para el lavado de la vajilla. Sapolio: La empecé a consumir bajo el tipo de socialización del adulto como consumidor porque lo vi en un comercial y lo empecé a usar.2. Hoy en día.2. con el uso de las redes sociales. Se dice que una buena experiencia de compra de un producto se esparce a 3 personas. Tenemos el caso de los bloggers que recomiendan productos o servicios. 20 . sin embargo. Hoy en día. 40% busca una historia personal y/o experiencia relacionada al producto o marca. Se le otroga un carácter honesto a sus sugerencias. Y un 77% de la gente necesita ver al menos 10 valoraciones para comprar.Siempre el poder de la opnión ha sido muy impactante en el momento de la venta. incluyen un opinión sobre los pros y contras de ellos. ya que. En el Perú un 80% de personas utiliza este medio. una mala experiencia se propaga a 10 personas. la opinión del consumidor es más impactante sobre la marca. Facebook es la reed social más influyente del entorno. 4. El estilo de vida comprende algo más que la clase social o personalidad del individuo. CLEAN FAST debe hacer una fuerte publicadad sobre el producto en gel. Esta disciplina mide las principales dimensiones AIO (actividades. gracias a su beneficioso de rendimiento del producto. la las madres de familias modernas que están en constante búsqueda de productos con un beneficio plus: CLEAN FAST no sólo deja su vajilla impecable. pero a la larga. 15% rancking de calificación 7% cantidad de recomendaciones. estilo de vida. Como principal consumidor tenemos a madres conservadoras. percepción. Psicológicos. En congruencia con ello.3. es un perfil de cómo actúa e interactúa en el mundo una persona.4. opiniones).34% busca una lista de pros y contras. En las decisión de un consumidor influyen características personales como la edad y etapa del ciclo de vida. Por ello. 4. expresado en su psicográficas. situación económica. intereses. Personales. ocupación. En las decisiones de compra de una persona también influyen 4 factores psicológicos: motivación. calidad y cuidado del ambiente con el sistema refill.2. En cuanto al estilo de vida es el patrón de vida de una persona. son las variables que impulsan a una persona a considerar una necesidad más importante que otra.2. personalidad y auto concepto. adicionalmente cuida su piel y no daña el medio ambiente. la necesidad más importante exige ser 21 . aprendizaje y creencias y actitudes. 1. desinfectante. Influenciador. C con el poder desengrasante. B. por lo que su opinión será escuchada.3.3. se da casos en que el padre de familia tome este lugar. sin embargo.3. 4. Y este producto debe estar al alcance de las amas de casa.3. Por eso. Ante la introducción de un producto nuevo en el mercado. Comprador. 4. como programas de medio día que son dirigidos a amas de casa. los consumidores atraviesan 5 etapas en el proceso de adopción de un producto nuevo: 4. y C.2.3.satisfecha en primer lugar. La distribución debe llegar a las principales tiendas o bodegas de los barrios dentro del NSE A. basándonos en la motivación. 4. es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones.4. Decisor. jamás debe bajar la calidad inicial: limpieza y desinfección profunda de la vajilla.3. emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia. Ante esto. Esa es la primera ncesidad del consumo del producto. nuestro producto CLEAN FAST por más beneficios que tiene. en el punto de venta se comunica de los beneficios del producto y quizá con un precio de introducción atrayente. la cuál es una dinámica compleja alimentada por la satisfacción de las necesidades. ya que. MASTER CLEAN percibe que en mercado hay pocos productos de lavavajilla en gel. La ama de casa es la imagen del decisor en grandes proporciones. Iniciador. crea CLEAN FAST a un precio al alcance de los diferentes NSE B. es quien paga y realiza la transacción de compra. es quien percibe inicialmente una carencia. es quien hace sugerencias. ROLES DE COMPRA 4. CLEAN FAST debe invertir en publicidad en televisión local. 22 . La empresa cuenta con planta propia. D y E. lo cual da la oportunidad de introducirse en la mente del posible consumidor que aun usa detergente de ropa para lavar platos. lo que evita tercerizar. Tendrá cobertura nacional.3. 5. Es un producto peruano. producto que aún no está posicionado. FORTALEZAS DEBILIDADES Marca y producto nuevo. La utilización es estos productos es aun baja comparado con otros países de la región. ANÁLISIS FODA 5. De posicionarse como el lavavajillas preferido por su gran calidad. Es un producto anti bacterial.1. Usuario.5. Perdida del sector A y b.2. etc. 5. Su gran rendimiento permitirá que sea tomado en cuenta en negocios como restaurantes. Es un producto de calidad. por ser ecológico y por su bajo precio Al ser un producto ecológico.4. bares. por lo que falta posicionarse en el mercado. o consumidor final es quien disfrutará de la compra 5. OPORTUNIDADES El mayor poder adquisitivo de los sectores sociales C. Su precio y calidad le permitirá posicionarse rápidamente en la mente de los consumidores. por Ayudín y Sapolio. en lo cual solo tiene un competidor con un producto nuevo (Ayudín gel anti bacterial). 23 .3. económico y accesible a los niveles A. Posible ausencia en los lugares más alejados. Falta de personas capacitadas para ser la fuerza de ventas en provincias. lo que a su vez permite ofrecer mejores precios. B y C. las personas lo prefieren pues no daña el ambiente. AMENAZAS Competencia agresiva por parte de las marcas ya posicionadas como Ayudín. 5. No abastecer de suficiente stock de ser aceptado rápidamente el producto. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS GENERALES DE MARKETING 6. como producto nuevo. pero a menor precio. Algunas personas piensan que un producto cuando es ecológico no es bueno. ESTRATEGIA DE MARKETING El mercado de productos de aseo en el Perú presenta una tendencia de crecimiento manejando al rededor dos mil millones de soles en ventas. a través de la cual se busca identificar las oportunidades de crecimiento de nuestro producto. lo cual sucede de la misma manera con la competencia. se han evaluado cuidadosamente y tomado en cuenta las diversas variables y factores que intervienen en la puesta en marcha de su propuesta de negocio a través con la creación de CLEAN FAST. Productos sustitutos como el Cif espuma. lo que ocasionaría un ligero incremento del precio en provincias. 6.4. si bien es cierto que el segmento de productos de tocador se consume de importación. en la que se consideran el crecimiento del mercado y el market share proyectados.1. la actividad productiva de productos de limpieza constituye un rubro importante en la economía nacional. están basadas en los resultados de la aplicación de la matriz de participación del crecimiento. así como la matriz de expansión de productos y mercados. sus estrategias de marketing. Posible relanzamiento de los productos de la competencia. 6. La creencia terca que los lavavajillas malogran las manos y las uñas. Tercerización en fletes.1 Objetivos de Marketing 24 .1. En MASTER CLEAN. Por ello. porque no tiene suficiente fuerza para cumplir su cometido. Lanzamiento de nuevos productos con las mismas características pero a menor precio. 2. Posicionar nuestra marca en la mente del consumidor. Dos objetivos principales que representan un primer desafío para MASTER CLEAN. y para los cuales resulta necesario fijar una detallada lista de metas por cumplir.1. lograr una asociación del cuidado de la salud y el medio ambiente con CLEAN FAST. Incrementar el nivel del share en 0. 6.1. informando a la mayor cantidad de potenciales consumidores lo que buscamos satisfacer a través de la creación de nuestros productos. D y E. Estrategias Generales de Marketing Producto: Indicar los beneficios del colágeno que utiliza Master Clean para el cuidado de las manos.2. Geográfica: Región: Nuestro lavavajillas se distribuye en las principales capitales de departamentos de nuestro país. Plaza: Asegurar y llegar a cubrir la cobertura horizontal en la mayor parte de puntos de ventas hasta las zonas de población de NSE C. Llegar a posicionar MASTER CLEAN como producto peruano. Precio: Mantener una estrategia de precio para la penetración de mercado y así lograr una mayor participación en clientes minoristas.2. Demográfica: 25 .2. económico y de calidad. Densidad: Producto a ser usado generalmente en zonas urbanas 6.8 %alcanzando obtener una participación de mercado de 64%. Clima: El clima no influye en la venta de nuestro lavavajillas.Transmitir el mensaje de la empresa. SEGMENTACIÓN 6. 6.2. 2. Religión: Para el uso de nuestro producto no es necesario predicar tal o cual religión.3. 6.4. personas que suelen comprar en supermercados. Estilo de Vida: Amas de casa conservadoras. PUBLICO OBJETIVO 6.4. Psicográfica: Clase Social: Dirigido a la clase alta. 6. mujeres activas. puesto que MASTER CLEAN está enfocado en tres NSE. Conductuales: Ocasiones de uso: Nuestro producto será usado por las amas de casa que se preocupan en mantener la vajilla del hogar en perfectas condiciones. Divertidas. B y C. además nos dirigimos a la totalidad del mercado con una única oferta. amas de casa de todas las edades. Tasa de utilización: MASTER CLEAN puede ser usado todos los días. por lo general. Beneficios: Brindamos un producto de muy buena calidad. 6. NSE A. muy aparte de ser buenas amas de casa realizan también actividades deportivas. con insumos que no dañan las manos y a un muy buen precio. Ingreso: El ingreso familiar influye en el consumo. Personalidad: Mujeres sociables.3. Tamaño de la familia: MASTER CLEAN puede ser utilizado en familias de un solo miembro o una muy numerosa.2. Edad: Dirigido principalmente a mayores de 18 años. ESTRATEGIA DE SELECCION DE MARKETING: NueEsta estrategia de selección de público objetivo será un marketing indiferenciado pues estamos enfocados en las miles de amas de casa (pues son ellas las que toman las decisiones del cuidado del hogar) de nuestro país de los sectores A. C. PERFIL DEL PUBLICO OBJETIVO Mujeres jóvenes y adultas. media alta y media. B. pero hoy en día los hombres también ayudan en los quehaceres del hogar así que también serían considerados. C pues tienen necesidades similares. modernas y sociables. B. Género: Básicamente mujeres. Clase Social: Dirigido a los NSE A. 26 . radio. CHICOS YA LO ARREGLE PERO SI PUEDAN DAR MAS OPINIONES BIENVENIDO SEA Mayor detalle en el grupo objetivo. el cual transmite frescura y vinculado con la naturaleza. El cuidado y protección del medio ambiente. Nuestro producto quita todo tipo de grasa hasta la más intensa. por ello es fundamental conocerlo Debemos agregar factores del comportamiento del grupo que estén relacionados con el producto que estamos desarrollando 6. para sacarnos de cualquier urgencia o apuro (confianza) en incidentes de grasa. Mujeres preocupadas en el bienestar del hogar y por ende se informan en cuanto a nuevos producto de limpieza que son lanzados al mercado. Mujeres consumidoras de productos que no maltraten el medio ambiente. Beneficio emocional. Beneficio racional. dejando impecable y ayudando a conservar las finas vajillas. sin tener mucha demora. brindando el bienestar familiar. no lastima las manos y tiene un precio accesible. Beneficios al cliente. 27 . Compran habitualmente en supermercados y los medios que consumen son: televisión.5. demuestra un mundo más limpio y vidas más saludables. POSICIONAMIENTO Master Clean está relacionado con la “Hoja Natural” se encuentra personalizado en todos nuestros envases en las diferentes presentaciones. de buena calidad y prestigio. revistas. y será utilizado en el marco referencial para las amas de casa e influir en ellas. tengamso presente que por la definición de Marketing. esto es muy importante por que es el pilar para desarrollar toda la estrategia de Marketing. periódicos. debemos desarrollar ofertas de valor que sean atractivas para nuestro grupo objetivo. Identificación con nuestro logo de la Hoja Natural del empaque. internet. o Características: Tiene la ventaja de diluirse fácilmente y al ser gel genera mucha lavazas. uva. Producto consistente y durable Contiene colágeno para el cuidado de nuestros usuarios ESTILO Y DISEÑO Moderno y práctico MARCA Nombre: CLEAN FAST Logo: 28 . cereza.Desarrollar las etapas de posicionamiento Identificar las posibles ventajas competitivas Selección de la ventaja competitiva Estrategia general de posicionamiento (beneficio precio) Tomar como referencia el ejercicio de actibio enviado 7. Aromas a limón. El color varía de acuerdo al aroma de cada envase. PROGRAMA DE MARKETING ESTRATEGIAS DE PRODUCTO ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: o Nivel de calidad: Clean Fast tiene un nivel de calidad alto. Elaborada de manera que sea compatible con el medio ambiente. avena y otros. verde.Colores: Turquesa. o Producto Peruano Información Comercial: o Código de barras o Dosificación y modo de empleo o Slogan: Recio con la grasa. blanco. o Mantener en lugar fresco y seco. SERVICIOS DE SOPORTE AL PRODUCTO 29 . Isotopo: Slogan: Recio con la grasa. Forma. Envase: Tamaño: Clean Fast cuenta con presentaciones de 300ml. Material: Plástico rígido impreso. 750ml y 900ml. dócil con tus manos o Precauciones. turquesa y blanco. o El número de RUC o Fecha de vencimiento. Color: Verde. Información Legal: o Incluiremos los datos del registro sanitario. o Ingredientes o Datos de contacto. dócil con tus manos. REBECA PODRIAS HACER PRESENTACIONES DE BOTELLAS COMO LAS QUE HABIAS ENVIADO AL MOMENTO DE CREAR EL LOG PORFA? Etiquetado: Las etiquetas son vitales para su comercio pues de eso depende que conquistemos al comprador. Diseño: Nuestro diseño va de acorde a nuestro logo. 600ml. por norma debe contener. Botellas de plástico. 65 3.00 3. Si el mercado no percibe diferencia. además nos pueden escribir al correo electrónico [email protected] 2. decidirá por precio. con el cual te podrás comunicar desde cualquier teléfono celular.90 4.50 2.3. el gobierno.00 2. Contamos con una línea gratuita 0800. revendedores. 7. En MASTER CLEAN “No hay problema demasiado grande ni pregunta demasiad obvia”.20 3.60 3. o Costos del producto.50 5.1 OBJETIVOS DE DISTRIBUCION 30 . Costo de Lista Fabricante Distribuidor Clean Fast 300 ml Clean Fast 600 ml Clean Fast 750 ml Clean Fast 900 ml Lista Mayorista Lista Minorista Precio Público (PVP) 2. EXTERNOS o Evaluar precios y productos de la competencia o Evaluar el carácter del mercado y de la demanda o Entorno económico.3 ESTRATEGIA DE PLAZA 7.90 4.00 6.10 3. ver la rentabilidad mínima (política de la empresa Master Clean 30%). FACTORES QUE AFECTAN LA FIJACION DE PRECIOS INTERNOS o Objetivos mercadotécnicos: Tenemos que evaluar el posicionamiento que deseamos para nuestro producto.50 4.40 6.00 2.2 ESTRATEGIA DE PRECIO Precio Premium: Master Clean tiene un 20% superior a los lavavajillas tradicionales.65 4. Un producto de calidad NO LO ES si no está respaldado por un soporte de producto de calidad.90 5. PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE PRECIOS S/.40 3. fijo y público.com.40 7.40 7. Disponible en: Y ECONÓMICOS http://www. autoservicios. entorno económico del Perú.blackboard. Perú 21.ceplan.pdf EJERCICIO DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM) (enero 2016). SOCIALES (septiembre 2010). Vidal Martin Taype Molina. 31 . (en línea) Disponible en: ENTORNO ECONÓMICO DEL PERÚ.pe/sites/default/files/Documentos/indicadoresdemogr aficos_ysocioeconomicos.com/bbcswebdav/pid-18558-dt-announcement-rid539356_1/courses/139538/Ejercicio_SIM-%202016.pdf (2016. (en línea) Disponible en: https://usil.gob. Lima. BIBLIOGRAFÍA INDICADORES DEMOGRÁFICOS. (en línea) Disponible en: http://peru21.pe/economia/pulso-peru-69-peruanos-considera-queeconomia-si-se-esta-enfriando-2201729. (en línea). EJERCICIO DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM) (enero 2016). 12 enero). Nuestra distribución será masiva y uno de nuestro principal objetivo es el de incrementar los puntos de venta a nivel nacional para logar una cobertura mayor en bodegas grandes de las principales capitales de departamento de nuestro país. (Lunes 20 de octubre del 2014 | 07:20). Incrementar la participación en supermercados. Diario Gestión.html ANEXO I ENTORNO DEMOGRÁFICO GRÁFICO 1 GRÁFICO 2 32 . 6 FACTORES QUE INFLUYEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. (en línea) Disponible en: http://blogs. Lizardo Vargas Bianchi(21/01/2013).gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-elcom. ANEXO II ENTORNO ECONÓMICO GRÁFICO 3 GRÁFICO 4 33 . GRÁFICO 5 34 . 2009 ANEXO III 35 . SEGÚN DEPARTAMENTO.EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL PAÍS. 2002. ENTORNO TECNOLÓGICO GRÁFICO 6 GRÁFICO 7 ANEXO VI 36 . D. CENTRAL31/12/9999 010-97-SA. 21 20 lavavajillas en crema ADMINISTRACION LEY 26842. D. DESCRIPCION VIGENCIA DESDE HASTA LEGAL Detergentes. 20 20 lavavajillas en crema ADMINISTRACION LEY 26842. D. 20 lavavajillas en crema ADMINISTRACION LEY 26842.S. CENTRAL31/12/9999 010-97-SA. 30 20 lavavajillas en crema ADMINISTRACION LEY 26842. DIGEMID (MINSA) DECISION 516 Detergentes. DIGEMID (MINSA) DECISION 516 37 .ENTORNO POLÍTICO TABLA 1 BASE GIMEN MERCANCÍA COD.S.S. CENTRAL31/12/9999 010-97-SA. CENTRAL31/12/9999 010-97-SA. 10 20 lavavajillas en crema ADMINISTRACION LEY 26842.S. CENTRAL31/12/9999 010-97-SA. DIGEMID (MINSA) DECISION 516 Detergentes. DIGEMID (MINSA) DECISION 516 Detergentes. D.S. DIGEMID (MINSA) DECISION 516 Detergentes. D. 1.ANEXO V 1.1. ENTORNO NATURAL GRÁFICO 8 38 .