TRABAJO FINAL GRUPO 301505_22CARLOS ANDRES BURBANO TIMANA CÓDIGO: 98.326.579 GLORIA ARLEDY MONTOYA VILLALOBOS CÓDIGO: 53931012 GONZALO ALBERTO MORENO SARMIENTO CÓDIGO: 84459129 JUAN PABLO SERNA GÓMEZ CODIGO: 75097942 LILIANA RINCÓN CASTRO CÓDIGO: 53075500 LILIANA RINCÓN FORERO TUTORA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS DICIEMBRE DE 2014 INTRODUCCIÓN Este trabajo se realiza con el objetivo de complementar la información como futuros administradores de nuestro establecimiento farmacéutico o en el área que nos desempeñemos; En cómo debe ser la planeación para las diferentes organizaciones. Se busca que nosotros como futuros profesionales regentes de farmacia, seamos comprometidos, con un espíritu empresarial y competente ya que todas las actividades que realizamos en una organización se llaman procesos, los cuales debemos conocer y aplicar de una forma técnica para contribuir al mejor funcionamiento de la organización. En los hospitales hay un gran énfasis sobre la gestión de los procesos, dada su importancia en la consecución de los objetivos de la organización. Son múltiples los problemas que acosan al gerente de salud hoy en día situaciones que surgen de la falta de una definición, diseño, implementación y control de los correspondientes procesos. Esta actividad da a conocer como se realiza la elaboración de un proyecto para la constitución del establecimiento farmacéutico Droguería denominado Farmacol, en el municipio de Guatiguará, con el fin que el estudiante identifique qué recursos humanos, financieros, tecnológicos y físicos que necesita la empresa para la selección, adquisición, recepción, almacenamiento, distribución, dispensación, de medicamentos y dispositivos médicos. Además las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que permitan analizar el ambiente externo e interno de la organización, las condiciones de infraestructura física y las áreas, con las cuales debe contar el establecimiento o servicio farmacéutico seleccionado para el proyecto, cuáles serán los medios, estrategias o métodos que utilizara la empresa para comunicarse con sus usuarios internos y externos, brindando toda la información para atender sus necesidades. Una empresa legalmente constituida y de excelente calidad debe de contar con estos parámetros ya que de ellos depende el buen funcionamiento y la calidad de los servicios prestados, teniendo en cuenta que el objetivo estratégico prioritario debe ser la satisfacción y fidelidad del cliente, por lo que las empresas deberán trabajar el marketing manteniendo una buena estrategia de relación con la clientela y la gestión del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un valor superior al de los competidores. La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Como establecimiento comercial y de distribución de medicamentos, Farmacia Farmacol, estandariza una serie de procesos, por medio de los cuales enfoca su razón de ser y centra sus actividades en la satisfacción de sus clientes, para los que diseña y promueve continuamente campañas de promoción en salud y del manejo adecuado de los medicamentos, ajustándose a las necesidades de la población objetivo en busca de la satisfacción y de la reducción de enfermedades y resultados adversos por sobre medicación o automedicación de las personas. Para esto, delimita sus procesos estratégicos y de apoyo, para que a través de estos, los procesos claves cuenten con la efectividad, eficiencia y eficacia requeridas para la prestación de un excelente servicio que incida de manera directa en la satisfacción del cliente y por ende en la preservación de la salud de la población. Para un establecimiento farmacéutico es de suma importancia conocer los formatos de Recepción, ya que representan al conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las mercancías recibidas coincidan en precio, calidad, cantidad y presentación con los pedidos realizados. Almacenamiento, asegura la disponibilidad de productos, que estén bien guardados y protegidos y Dispensación o Distribución, garantiza que con las actividades realizadas por la farmacia se asegure la entrega de medicamentos y dispositivos médicos a los usuarios ya que de estos procesos depende el buen desarrollo de los objetivos de dicha empresa, con el fin de lograr resultados efectivos que brinden un mejor servicio al cliente de forma oportuna, eficiente y segura. La farmacovigilancia nos permite detectar, notificar y prevenir las reacciones adversas que presentan los medicamentos que ya están comercializados y los problemas relacionados con la utilización de éstos. Colombia está bien informada de la farmacovigilancia por medio del INVIMA, decretos, resoluciones que publica el gobierno, esta información indica que las IPS, hospitales, establecimientos farmacéuticos son responsables de la farmacovigilancia y crear un programa para realizarla, no solo reportando la RAM sino las PRM, PRUM. Debemos identificar al servicio farmacéutico como una organización empresarial, siendo una entidad orientada hacia fines y objetivos específicos, que está diseñada para alcanzar resultados, por ejemplo: realización correcta de los procesos de farmacia, satisfacción al usuario, prestar un servicio idóneo, competitivo, cumplir con la normatividad vigente. La Norma ISO 9000 y 14000 ponen especial énfasis en la importancia de las auditorias como una herramienta de gestión para el seguimiento y verificación de la implementación de una política eficaz de la organización para la gestión de la calidad. Las Auditorias son una parte esencial de las actividades de evaluación de la conformidad. En este trabajo lograremos identificar lo que es una Auditoria, la clasificación de las auditorias y la importancia para un Servicio Farmacéutico de estas, que sirve para poder establecer las acciones necesarias correctivas, de mejoramiento y preventivas, además de definir la metodología necesarias para comprender el motivo de no cumplimiento y generar los planes de acción con actividades tendientes a lograr los resultados esperados. También se dan a conocer los indicadores de gestión para el procedimiento de recepción, almacenamiento y distribución. En esta actividad final se entrega una globalización el proyecto de la farmacia denominada Farmacol en el cual se dan a conocer los aspectos más importantes de dicha empresa, incluye Información del establecimiento seleccionado por el grupo, Organigrama de la farmacia, misión, visión, tabla de recursos empresariales, matriz dofa, presupuesto entre otros, con los que debe contar cualquier empresa legalmente constituida y proyectada a ser exitosa. Obteniendo información sobre los antecedentes económicos y comerciales de nuestra región, decidimos formar una droguería que se ajuste a los potenciales cliente con los que contaremos para el funcionamiento y venta o necesidad satisfecha. Para la creación de nuestra farmacia hemos tenido en cuenta los siguientes pasos en este caso infraestructura física. almacenamiento y distribución de medicamentos a las personas. eficacia y eficiencia en la recepción. Para la droguería Farmacol es muy importante contar con aquellos elementos necesarios para la prestación de un servicio enfocado a los clientes.Los costos de dotación representan para la droguería Farmacol. . cumpliendo con las metas de efectividad. Estos Costos. son determinados por los precios de cada elemento necesario en el mercado y contablemente se ubican dentro de las cuentas de muebles y enseres. todas aquellas inversiones de carácter administrativo y operativo. con excelente calidad y un manejo inocuo y bajo estándares de calidad. de cada uno de los medicamentos que allí se encuentran. que permitirán su adecuado funcionamiento y el cumplimiento de sus metas propuestas. instrumentos. Información del establecimiento seleccionado por el grupo. bibliografía y materiales necesarios para el cumplimiento de los objetivos de las actividades y/o procesos que se realizan en cada una de sus áreas. a. Características del establecimiento seleccionado de acuerdo con la normatividad vigente (Decreto 2200 de 2005 y Resolución 1403 de 2007. c. Disponer de un recurso humano idóneo para el cumplimiento de las actividades y/o procesos que realice. Se escogió como establecimiento de distribución farmacéutica una (Farmacia o Droguería) ya que es la más adecuada para brindar todo el apoyo logístico para la entrega de todos los medicamentos y dispositivos médicos que requieran los pacientes del Municipio de Guatiguará. Justificación de la selección del establecimiento. constituida por equipos. número de actividades y/o procesos que se realicen y personas que laboren. Contar con una dotación.DESARROLLO 1. . 3. 1. Disponer de una infraestructura física de acuerdo con su grado de complejidad. Nombre: Farmacia o Droguería Farmacol b. 2. ORGANIGRAMA DE LA FARMACIA. cumplir este rol dentro de la comunidad. Misión: Prestar y brindar soluciones para las necesidades de nuestros clientes y proveedores mediante la comercialización de productos farmacéuticos y dispositivos médicos. f. FARMACOL GERENTE CONTADOR REGENTE DE FARMACIA AUXILIAR DE BODEGA AUXILIAR DE FARMACIA MENSAJERO e. eficiencia y competitividad. . profesional y económico de nuestra empresa. así como el bienestar de la comunidad. garantizando la calidad.d. y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a medicamentos para una buena salud. Farmacol ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue alternativas más económicas y de calidad para los consumidores y así brindar todo el apoyo logístico para la entrega de todos los medicamentos y dispositivos médicos que requieran los pacientes del Municipio de Guatiguará. asegurando el crecimiento personal. Objetivos principales de la Farmacia o Droguería Farmacol es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Visión: Ser una empresa en continuo crecimiento profesional para la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecer la atención farmacéutica a los pacientes que la requieran. Obtener y difundir información sobre medicamentos y dispositivos médicos. 2. Realizar preparaciones. adecuación y ajuste de concentraciones de dosis de medicamentos. especialmente.g. uso de antibióticos y uso adecuado de medicamentos. 4. Seleccionar. especialmente aquellos relacionados con la farmacia clínica. recepcionar y almacenar. coordinar y controlar los servicios relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en general. el paciente y la comunidad sobre el uso adecuado de los mismos. . 3. Realizar o participar en estudios relacionados con medicamentos y dispositivos médicos. Participar en la creación y desarrollo de programas relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos. ofreciendo la mejor calidad y bienestar. Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservación de los bienes de la organización y del Estado. distribuir y dispensar medicamentos y dispositivos médicos. especialmente los programas de farmacovigilancia. así como. sujeto al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura exigidas para tal fin. 8. organizar. mezclas. h. informar y educar a los miembros del grupo de salud. 5. adquirir. dirigir. que conlleven el desarrollo de sus objetivos. y en continua búsqueda de los productos que mejor se adecuen a sus necesidades. DEL ESTABLECIMIENTO 1. Planificar. 6. orientándonos a una atención personalizada. procedimientos y servicios ofrecidos. el Sistema de Gestión de la Calidad de los procesos. 9. VALORES INSTITUCIONALES FARMACÉUTICO. 7. Termo hidrómetro Nevera. Área de Almacenamiento Bancarios RECEPCIÒN Regente y/o Auxiliar de bodega No Aplica Software Contable Auxiliar de ALMACENAMIENTO Farmacia Ya incluidos Software Contable Regente y/o auxiliar de farmacia Mensajero Ya incluidos Ya Incluido DISTRIBUCIÒN Área de Recepción Instrumentos de control. cómputo y y Medicamentos Área de Administración. Moto y/o Automóvil Área de dispensación DISPENSACIÒN Regente Auxiliar de Farmacia Ya incluidos software de facturación . estantes.2. créditos de Equipos de proveedores. RECURSOS PROCESOS SELECCIÒN ADQUISICIÒN HUMANOS FINANCIEROS TECNOLOGICOS FISICOS Regente de Farmacia Ya incluidos Internet Equipo de computo Regente de Farmacia Recursos de Los socios. Vitrinas. Estivas. TABLA EN EXCEL CON LOS RECURSOS EMPRESARIALES. Zona de cuarentena. Termómetros. MATRIZ DOFA DEL ESTABLECIMIENTO.3. Posible inexistencia de laboratorios o servicios médicos que realicen pruebas y análisis ante la aparición de enfermedades o virus que requieran ser tratados farmacológicamente. el apoyo logístico necesario para la entrega de medicamentos y dispositivos médicos. Desconocimiento de las características demográficas regionales. Escasos proveedores. que cumpla con toda la normatividad vigente. Recursos monetarios para participar abiertamente en la convocatoria hecha por la alcaldía. dispositivos médicos. Escasos recursos. oportuno y eficaz. Alianzas con grandes empresas y laboratorios dedicados a la venta y distribución de medicamentos. Venta de productos naturales de gran aceptación en la región. Atención personalizada en la venta de productos al detal como medicamentos. AMENAZAS Ubicación geográfica que dificulta la llegada de proveedores. Apoyo Institucional por parte de la alcaldía de la municipalidad La innovación con la prestación de un servicio farmacéutico idóneo. No contar con químico farmacéutico. Posibles ineficiencias en la entrega de medicamentos a domicilio. Creación de un sistema de distribución unitaria de medicamentos. para garantizarle a la población. . Procedimiento de Inyectología y monitoreo de glicemia con equipo por punción. que acompañen al paciente. debido a las características geográficas de la región donde se ubica. FORTALEZAS Recurso humano idóneo para el cumplimiento de las actividades. I N T E R N O S E X T E R N O S DEBILIDADES Escasos canales de comunicación y promoción propios. que permitan la obtención de medicamentos específicos. Lo anterior. gracias a una fuerte estructura y organización interna que permita conformar un equipo de profesionales en el servicio farmacéutico. Desconocimiento de las principales enfermedades que afectan la región donde se instalara el servicio. Competencia de otras farmacias o droguerías. OPORTUNIDADES Jornadas de salud con los pobladores de la región en los que se promocione la salud y la práctica del adecuado manejo y administración de los medicamentos. cosméticos. suplementos dietarios. de circulación restringida. Instalaciones: eléctricas cableado bien distribuido. control de temperatura y humedad relativas. segura y limpia totalmente. Almacenamiento: Es la sección donde se almacenan los medicamentos y dispositivos médicos requeridos para la mezcla. área de recepción. resistentes a la humedad y temperatura. acondicionamiento. Techos: con la altura adecuada y resistente y fácil para su respectivo aseo. Condiciones de local Deben contar con un área física general y exclusiva de 30 mts cuadrados. Tomando como referencia la resolución 1403 de 2007. aseo y limpieza. Paredes: solidas de fácil limpieza y de color blanco. independiente. para permitir una eficaz supervisión por parte del responsable técnico. tendrá estantería de fácil acceso. área de dispensación).4. En el diseño y construcción de esta área se tendrán en cuenta los siguientes aspectos: Las preparaciones que se van a realizar y la tecnología necesaria. etiquetado y control de una forma farmacéutica deben efectuarse en un local o en una área diferenciada del local. El proyecto farmacéutico contara con la infraestructura física para el cumplimiento requerido por la resolución para su buen funcionamiento en el municipio de Guatiguara. Ventilación: debe contar con un sistema de ventilación natural o artificial que garantice la conservación adecuada de los medicamentos. que permita la correcta conservación de los productos y que debe estar ubicada cerca de la zona de elaboración. llamada de "elaboración". CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA FÍSICAS Y ÁREAS NECESARIAS PARA EL ESTABLECIMIENTO SELECCIONADO EN EL ÍTEM 1. Donde se identifiquen cada zona por separado (área administrativa. Iluminación: natural y artificial que permita la conservación adecuada de los medicamentos y matariles necesarios como la documentación. tomas e interruptores en buen estado. Pisos: de materias impermeable y que cuenten con un sistema de aseo seguro que garanticen su sanitación. diseñada para estos fines y situada en el interior del servicio farmacéutico habilitado o establecimiento farmacéutico autorizado. . relacionar las condiciones de infraestructura física y las áreas con las cuales debe contar el establecimiento o servicio farmacéutico seleccionado para el proyecto. Sección de elaboración: Las operaciones de elaboración. área de almacenamiento. etc. se realizan los cálculos de las cantidades de cada nutriente a adicionar y del valor de la osmolaridad final de la mezcla y se elaboran las etiquetas. encuestas. cuando la naturaleza de la preparación lo exija. cuando la mezcla así lo requiera. volantes o folletos de salud. línea telefónica. residuos. de material liso e impermeable. temperatura y humedad relativas de acuerdo con la naturaleza de los productos que se vayan a elaborar. sistema de información interno. utensilios. Debe cumplir con las condiciones de un ambiente grado C. reglamentación. instrumentos y materiales necesarios para la elaboración de la mezcla. Las dimensiones necesarias para evitar los riesgos de confusión y contaminación durante las operaciones de preparación y un área estéril. La Droguería o farmacia Farmacol contara con un amplio servicio al cliente que incluye página web. Dotación y equipos: Se debe contar con los equipos. publicaciones especializadas y libros de consulta. según la Organización Mundial de la Salud –OMS Pos-elaboración: Adecuada para acondicionar y conservar las mezclas. publicidad en medios como radio y televisión. normas farmacológicas. perifoneo. scanner. Una sección reservada para la lectura. Condiciones de aire. inerte a colorantes y sustancias agresivas. se elabora el perfil nutricional por paciente. la colocación de la vestimenta estéril y la desinfección de los medicamentos y dispositivos médicos a ingresar al área de elaboración. Servicios públicos adecuados y funcionando correctamente. línea de atención de servicio al cliente. Sección de pre-ingreso: Es aquella donde se realiza lavado de manos. Secciones diferenciadas para materias primas. redes sociales. debidamente controlada. sistema de atención de usuarios. destinada al alistamiento de documentos. . Área de pre-elaboración: Contar con un área negra. Debe ser independiente del área de elaboración y tener los medios que garanticen la temperatura de refrigeración (2°C a 8°C). correos institucionales. Facilidad de limpieza y desinfección y mecanismos de protección de insectos y otros animales. correo electrónico. insumos y del personal responsable de la elaboración de las mezclas. redacción de documentos. MEDIOS PARA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. luz. Una superficie de trabajo suficiente. 5. farmacopeas. fácil de limpiar y desinfectar. se programan las mezclas. Área Técnica: Es la sección donde se recibe e interpreta la prescripción médica. Un cliente es alguien cuyas necesidades y deseos deben ser satisfechos por el negocio que la empresa administra. el marketing relacional manteniendo una buena estrategia de relación con la clientela y la gestión del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un valor percibido superior al de los competidores. por supuesto. Superadas las teorías que sitúan el producto como eje central. incluidos los referentes a la fabricación y selección de los productos y servicios que se ofertan y. Es absolutamente necesario orientar la empresa hacia el cliente. EL CLIENTE.Todo esto teniendo en cuenta que el objetivo estratégico prioritario debe ser la fidelización del cliente. Tener un cuadro claro de quienes son los clientes y del orden en que sus necesidades y deseos deben satisfacerse. de forma que una vez haber entendido sus necesidades hay que hacerlas llegar hasta el último rincón de la empresa liderando una cultura empresarial de orientación hacia el cliente. junto a sus métodos de medición y el de la fidelización y consecuente lealtad del mismo hacia la empresa suministradora del producto o servicio. a fin de satisfacer sus necesidades y expectativas. “Se considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él” (Juran. es muy importante la formación del personal y su adiestramiento para el logro de la satisfacción de los clientes y su fidelización. Los clientes pueden ser externos o internos. la relación con el cliente. generado los conceptos de la propuesta de valor al cliente. a recompensar. es un paso crítico para determinar cómo debe proyectarse el negocio. y este está en la actitud de las personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar a este concepto de cliente para cautivarlo. 1990:16). Es la fuente principal de información que permite a la empresa corregir o mejorar el producto que entrega. se impone un cambio radical en la cultura de las empresas hacia la retención y fidelización del cliente. . el de la satisfacción del cliente. la caracterización de los mismos será explicada posteriormente. ha originado diversas estrategias y asimismo. por lo que las empresas deberán trabajar los dos pilares básicos de la estrategia de fidelización. ELEMENTO VITAL DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN El cliente es el núcleo en torno al cual debería girar siempre la política de cualquier empresa. concebido éste como el mayor valor de las organizaciones y ante el que se supeditan todos los procesos. se lograra que todos actúen en la misma dirección. a reconocerla y ascenderla. Esta percepción de las relaciones entre instituciones empresariales y clientes. Si se explica al personal el papel que juega en el proceso de satisfacción y conoce como y de qué modo se va a supervisar. La satisfacción del cliente tiene un punto central básico. Por tanto. administrativo o ejecutivo. es usted quien depende del cliente. sino que es la finalidad del mismo. que debe utilizar para alguna de sus labores. . sino que ese es su obligación. sin ellos la organización no tendría razón de ser. sea operativo. DEFINICIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa. que por su ubicación en el puesto de trabajo. Un cliente no depende de usted. Son seres humanos llenos de necesidades y deseos.LOS ASPECTOS ESENCIALES QUE PUEDEN CARACTERIZAR EL CONCEPTO DE CLIENTE SON: Son las personas más importantes para cualquier organización. No le está haciendo ningún favor al servirle. recibe de otros algún producto o servicio. Un cliente no interrumpe su trabajo. Su labor es satisfacerlos Merecen el trato más amable y cortés Representan el fluido vital de la organización. Cortesía: Durante la prestación de servicio el personal debe ser atento. Empatía: Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto. no se deja condicionar por la falta de recursos y fallas tecnológicas u organizativas. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES AL BRINDAR UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: La labor debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente. El camino para llegar a ese punto es contratar y conservar a los mejores empleados. y por sobre todas las cosas. por lo que mantendrán el negocio atractivo para los dueños. sin desgano y cortesía. los inversionistas y los proveedores. . Credibilidad: El personal en contacto con el público debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes. respetuoso y amable con los clientes. Capacidad de respuesta: Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas. brinda un mejor trato y amabilidad. ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra un producto o un servicio? Un precio razonable Una adecuada calidad por lo que paga Una atención amable y personalizada Un buen servicio de entrega Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana) Cierta proximidad geográfica. Cuando un trabajador se siente satisfecho está en mejores condiciones de prestar un servicio de calidad. Conseguir los mejores clientes es uno de los pasos importantes para hacer crecer una empresa. Seguridad: Brindar los conocimientos y la capacidad de los empleados para brindar confianza y confidencia. Profesionalidad: La prestación de servicios debe ser realizada por personal debidamente calificado. Fiabilidad: Capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores. es más ágil y diligente. si fuera posible Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas o cheques) Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas junto a las líderes) Un local cómodo y limpio COMPONENTES BÁSICOS PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Accesibilidad: Los clientes deben tener la posibilidad de contactar fácilmente con la empresa. de forma oportuna y eficaz para tratar las enfermedades y dolencias de la población. • Los procesos estratégicos estén definidos como el soporte de la estrategia Institucional. Se debe adecuar el tiempo de servir en función del cliente. . almacenamiento y disposición final de desechos de los residuos de los medicamentos e insumos esenciales.G. dentro en la Farmacia Farmacol se presentan: a) Obtener y difundir información sobre medicamentos y dispositivos médicos. sujeto al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura exigidas para tal fin. b) Capacitación del recurso humano. contribuyen a la prestación de un servicio con calidad. c) Selección de medicamentos tras realizar análisis de las principales enfermedades que presenta la población de la localidad. para que tengan el conocimiento necesario en la prestación de un servicio farmacéutico con calidad y direccionado a la prevención de la enfermedad. La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. que busca direccionar los esfuerzos aislados hacia los procesos clave. mezclas. especialmente. que busque dar una correcta disposición final de aquellos medicamentos vencidos o inutilizados que se encuentran en los hogares y que pueden representar un alto riesgo para la salud.C. informar y educar a los miembros del grupo de salud. Flexibilidad y mejora continua ya que las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios del sector y a las necesidades crecientes de los clientes. 6. Es muy necesario conocer a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas. Plantearse la fidelización como objetivo fundamental en la atención al cliente La Empresa debe formular estrategias que le permitan alcanzar nuevos objetivos y distinguirse dentro de sus competidores. el paciente y la comunidad sobre el uso adecuado de los mismos. Por ello el personal que está en contacto con el cliente ha de tener la información y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en los casos más inverosímiles. adecuación y ajuste de concentraciones de dosis de medicamentos. esto mediante un trabajo mancomunado con la comunidad. b) Proceso de recepción. son considerados como aquellos que si bien no hacen parte de la misión y visión de la Farmacia Farmacol. entre estos se pueden evidenciar: a) Realizar preparaciones. •Los procesos de apoyo. ya sea el auxiliar o el regente de farmacia. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON EL S. Almacenamiento y Distribución. para de esta manera c) Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos. recepcionar y almacenar. campañas de prevención en centros educativos dirigidas a la prevención del embarazo adolescente. Documentación de los procesos de Recepción. uso de antibióticos y uso adecuado de medicamentos. Proceso en el que la persona encargada interactúa y crea un canal de comunicación bidireccional con el paciente. así como. teniendo en cuenta el listado básico de medicamentos realizado mediante un perfil epidemiológico de la población. donde se puedan implementar acciones como campañas de vacunación. procedimientos y servicios ofrecidos. •Los procesos clave-operativos. . distribuir y dispensar medicamentos y dispositivos médicos. con el apoyo a los servicios médicos. 7. por medio del cual se brinda información sobre el medicamento y la terapia medicamentosa. son aquellos que le permiten al establecimiento farmacológico alcanzar sus metas. d) Dispensación de medicamentos. e) Seleccionar. b) Participar en la creación y desarrollo de programas relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos. cumpliendo con su misión-visión y estandarizándose a la normatividad vigente. se aclaran dudas acerca de las características propias del medicamento. Dentro de estos Farmacol cuenta con: a) Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservación de los bienes de la organización y del Estado. sus posibles efectos secundarios y el correcto almacenamiento y administración del mismo. descubriendo posibles contraindicaciones o efectos secundarios de los medicamentos. el Sistema de Gestión de la Calidad de los procesos. que fomenten una cultura del buen uso y el autocuidado en las personas de la población. entre otras. especialmente los programas de Farmacovigilancia. para la prestación de un servicio farmacéutico de excelente calidad.c) Abastecimiento o compra de medicamentos y dispositivos médicos. adquirir. Facturas. según el fabricante. ANEXOS: Formato de pedido u orden de compra. LOGO DE LA NOMBRE DEL INSTITUCIÓN PROCEDIMIENTO CÓDIGO: RCP001 VERSIÓN: 1. recibido. 3. 5. REGENTE Y/O medicamentos valores. alcance: inicia al recibir los medicamentos y dispositivos médicos y termina cuando estos son entregados al usuario. buen estado de cada uno de los AUXILIAR DE y/o dispositivos productos. 4. DESCRIPCIÓN: ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Firmar el acta de recibido. OBJETIVO: Recibir. DEFINICIONES: LOTE: Numero de producción que identifica al producto dentro de un grupo de fabricación FECHA DE VENCIMIENTO: Es la fecha a partir de la cual.0 FARMACOL RECEPCIÓN FECHA: 05-NOV-2014 1. 2. revisar y verificar contenidos. Formato de devoluciones. CONTROL DE TEMPERATURA: Es la medición. REGISTROS: Acta de recepción de medicamentos. verificar que los productos con condiciones especiales como temperatura cumplan los estándares de seguridad. verificar que estos cuentan con el BODEGA embalaje adecuado de acuerdo al producto médicos. Formato de novedades. Registro del procedimiento de recepción. que los medicamentos y Realizar la dispositivos médicos recibidos están de recepción de acuerdo a la factura y/o formato de pedido u los pedidos de orden de compra en cuanto a cantidades. el producto ya no es seguro para la salud del consumidor. revisar y mantener los medicamentos y dispositivos médicos de acuerdo a la norma. VARIABLES AMBIENTALES: Proceso de control de temperatura y humedad. ELABORADO REVISADO POR: APROBADO POR: POR: NOMBRE: Juan Pablo Serna Liliana rincón c. 6. que se realiza para que los productos se mantengan dentro de la cadena de valor y no haya propagación de bacterias y pérdida de medicamentos. FORMATO DE PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN. Gloria Montoya . registro y evaluación de temperatura por medio de un termómetro o hidrómetro según el caso. verificar que el lote y fecha de vencimiento cumplan con la reglamentación. normalmente un año. en este contexto. registro y evaluación de temperatura y humedad por medio de un termómetro o hidrómetro según el caso. LOGO DE LA NOMBRE DEL INSTITUCIÓN PROCEDIMIENTO CÓDIGO: ALM002 ALMACENAMIENT VERSIÓN: 1.) durante un período. DESCRIPCIÓN: ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Controlar y registrar el ingreso y salida de mercancía. mantener los productos en de los pedidos de las zonas adecuadas. expresa el número de veces que se han renovado las existencias (de un artículo. 3. realizar BODEGA un flujo eficiente y oportuno entre los médicos. 4. 2. CARGO: AUXILIAR BODEGA FIRMA: Juan Pablo serna DE REGENTE FARMACIA DE COORDINADOR TÉCNICO ADMINISTRATIVO Liliana rincón c. OBJETIVO: Es proporcionar un entorno seguro y controlado que sea consistente con la naturaleza material de los medicamentos o dispositivos médicos. INVENTARIO: Registro documental de los bienes y demás cosas pertenecientes a la farmacia.. CONTROLES DE HIGIENE: El concepto está vinculado a mantener las condiciones sanitarias del entorno para evitar que éste afecte el producto y la salud de las personas.0 FARMACOL O FECHA: 05-NOV-2014 1. hacer control de AUXILIAR DE higiene. . asegurar la rotación de mercancía medicamentos FARMACIA Y/O y/o dispositivos por fechas de vencimiento y lotes. Gloria Montoya FORMATO DE PROCEDIMIENTO DE ALMACENAMIENTO. DEFINICIONES: CONTROL DE TEMPERATURA Y VARIABLES AMBIENTALES: Es la medición.. ROTACIÓN DE INVENTARIO: La rotación. para que los productos se mantengan dentro de la cadena de valor. controlar la temperatura de los Realizar el productos y las variables ambiéntales almacenamiento según el caso. de una materia prima. ALCANCE: Desde el momento de recepción hasta la entrega al consumidor final. ALCANCE: Inicia desde el momento en el que se recibe la solicitud de medicamentos y/o dispositivos médicos o formula hasta que se hace entrega para la administración o uso por el paciente. software.puntos de distribución. formato de novedades. presentado para expendio y uso industrial o clínico. comunicar las necesidades de compras. LOGO DE LA NOMBRE DEL INSTITUCIÓN PROCEDIMIENTO CÓDIGO: DDM003 DISPENSACIÓN VERSIÓN: 1. equipo biomédico u otro artículo similar o relacionado. OBJETIVO: Realizar el suministro o dispensación oportuna.0 FARMACOL O DESPACHO FECHA: 05-NOV-2014 1. Burbano Liliana rincón Gloria Montoya CARGO: AUXILIAR DE REGENTE DE COORDINADOR BODEGA FARMACIA TÉCNICO ADMINISTRATIVO FIRMA: Juan Pablo Serna Liliana rincón Gloria Montoya FORMATO DE PROCEDIMIENTO DE DISPENSACIÓN O DESPACHO. DISPOSITIVO MÉDICO: Es cualquier instrumento. 5. aparato. 3. formato de devoluciones. DEFINICIONES: DISPENSACIÓN: Es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos a los pacientes brindando la información suficiente sobre el uso adecuado realizada por el regente de farmacia. 6. facturas. efectiva y suficiente de medicamentos y dispositivos médicos a todos los pacientes y a cada uno de los servicios hospitalarios y ambulatorios del municipio de Guatiguará. acta de recepción de medicamentos. 2. y destinado para su utilización en las personas o en los animales DISTRIBUCIÓN: Es el conjunto de actividades que tienen por objeto lograr que el medicamento o dispositivo médico que se encuentra en el establecimiento farmacéutico sea entregado oportunamente al usuario. . REGISTROS: Libro de registro de entradas y salidas. registro del procedimiento de recepción. MEDICAMENTO: Es uno o más fármacos. utilizado sólo o en combinación para ser usado en el ser humano. ANEXOS: Formato de pedido u orden de compra. integrados en una forma farmacéutica. máquina. formato de inventario. ELABORADO REVISADO APROBADO POR: POR: POR: NOMBRE: Carlos A. 5. DESCRIPCIÓN: ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Encargado de proporcionar los Revisar las medicamentos o dispositivos médicos formulas y prescritos por el médico. de farmacia productos según los servicios hospitalarios y ambulatorios del requerimientos municipio de Guatiguará de manera oportuna. registros: facturación. usuario. Y eficiente. cuando sea despachar los necesaria formula médica. ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN. REGENTE DE FARMACIA Liliana rincón c. NOMBRE: CARGO: FIRMA: ELABORADO POR: Liliana Rincón C. Formato de dispensación. formato de devolución. o de venta libre regente y/o auxiliar de solicitados por el consumidor. formato de descuentos.4. del cliente. Moreno 8. formatos de pedido. 6. REVISADO POR: APROBADO POR: Gloria Montoya COORDINADOR TÉCNICO ADMINISTRATIVO Gloria Montoya Gonzalo A. . INDICADORES A LOS PROCESOS RECEPCIÓN. formulas. anexos: factura de venta. Moreno DIRECTOR TÉCNICO ADMINISTRATIVO Gonzalo A. gestión de productos no conformes.2 1 Gestión de la documentación. y canales de comunicación: información sobre productos. registros de formación y competencia. controles documentales (edición. fecha. realización de CUMPLE pedidos. FORMATO PARA LA REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA. NO CUMPLE Selección y evaluación de proveedores. ASPECTOS A VERIFICAR FARMACOL CUMPLE Nº Auditoria: Requisitos de la documentación y los registros: proceso de aprobación. gestión de la formación y su evaluación. Procesos de gestión de los recursos humanos y gestión del ambiente de trabajo. tiempo de retención… Fecha inicio: Hora inicio: Fecha final: Hora final: Auditor/es:_______________ ________________________ Punto 6. NO identificación. ejecución del corte. recepción y verificación de los productos comprados. Programación del corte. CUMPLE protección (copias de seguridad digitales. identificación de productos en tránsito. ÁREA. acciones correctivas y acciones preventivas. privilegios de acceso…). revisión.9. NO CUMPLE Gestión de la infraestructura: inventario. Gestión de los RRHH: definición de la competencia CUMPLE necesaria. Gestión del ambiente de trabajo NO CUMPLE Planificación del servicio. auditorías CUMPLE internas. definición del CUMPLE mantenimiento. O PROCESO Nº HOJA AUDITADO Punto 4 de ISO 9001:2000. precios y atención de las reclamaciones. plan de mantenimiento. distribución…). procesos de atención al CUMPLE cliente: determinación de sus requisitos. Gestión de la satisfacción del cliente. NO CUMPLE NO CUMPLE . FORMATO DE AUDITORIA DEPARTAMENTO. verificación y control de los equipos de medición.4. histórico de intervenciones. proceso de selección de personal. gestión del almacén (incluido el tratamiento de los productos no conformes). registros del mantenimiento. Requisitos generales y 4.2 y 6. mantenimiento de indicadores de gestión (seguimiento de procesos y productos del sistema de gestión). Dicho programa cuenta con diferentes actores los cuales van desde los pacientes o sus familiares. 4 5 6 CALIFICACION TOTAL FIRMA AUDITOR _______________________________ 10. La farmacovigilancia es el pilar fundamental para que el país determine realmente el perfil de seguridad de los medicamentos que son comercializados. de forma tal que los factores predisponentes sean identificados a tiempo y las intervenciones que se lleven a cabo por parte de la agencia reguladora conduzcan al conocimiento real del perfil de seguridad de los medicamentos comercializados en nuestro país fomentando el uso racional de los mismos . 3. de esta forma se pueden detectar entre otras. complicaciones no detectadas durante la etapa de investigación de los medicamentos.OBSERVACIONES / NOTAS / COMENTARIOS DEL AUDITOR______________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________. valoración. pasando por el médico tratante. INDICAR LAS EVIDENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN INCONFORMIDAD CODIGO CALIFICACIO PUNTO ESY EVIDENCIAS N NORMA 1. FARMACOVIGILANCIA El programa de Farmacovigilancia tiene como objetivo principal realizar vigilancia a los medicamentos luego que estos están siendo comercializados para determinar la seguridad de los mismos. las secretarias de salud hasta los laboratorios farmacéuticos. entendimiento y prevención de las reacciones adversas o cualquier otro problema asociado al uso de medicamentos. reacciones adversas. usos inapropiados. Además se encarga de ampliar los procesos de detección. 2. las clínicas y hospitales. PROGRAMA DE FARMACOVIGILANCIA JUNTO CON LOS FORMATOS DE REPORTES. Junio 28 de 2005 Resolución 1403 -mayo 14 de 2007 Resolución 2003 de mayo 2014 La red nacional de Farmacovigilancia es el conjunto de personas e instituciones que mantienen contacto entre sí a través de reportes de eventos adversos.abril 26 de 1995 Resolución 2004009455 . Agencia de Administración de Alimentos y Medicamentos de . autonomía y poder social en la gestión del riesgo de aparición de eventos adversos u otros problemas relacionados con medicamentos. comunicaciones e información en relación con problemas de seguridad o uso correcto de medicamentos. (1) El Grupo de Farmacovigilancia de la Dirección de Medicamentos y Productos Biológicos del INVIMA divulga información pertinente en el ámbito local con base en análisis de publicaciones sobre seguridad en el uso de medicamentos y que tiene como fuente agencias sanitarias de referencia como Agencia Regulatoria para Productos de Medicina y Salud de Reino Unido “MHRA”. potenciales peligros inminentes para la salud con el uso de productos que atentan con la salud pública. En el ámbito de la Farmacovigilancia. La red incorpora personas o instituciones que han establecido contactos permanentes con el programa de Farmacovigilancia del INVIMA. conocimientos y experiencias que generen capacidad. se realiza el análisis y si lo requiere se solicita que todos los productos contengan la advertencia para que los pacientes que son hipertensos no lo consuman o lo hagan con precaución. alerta o señal se definen como información comunicada sobre una posible relación causal entre un acontecimiento adverso y un medicamento. Podemos inscribirnos a la red nacional de farmacovigilancia ALERTA O SEÑAL EN FARMACOVIGILANCIA. Habitualmente se requiere más de una notificación para generar una señal.Mayo 28 de 2004 Decreto 2200 . También le permite al INVIMA informar a la comunidad mediante la publicación de alertas. NORMATIVIDAD Decreto 677 . cuando previamente se desconocía esta relación o estaba documentada en forma incompleta. Es una respuesta a la necesidad de intercambiar y transferir información.Lo anterior permite al INVIMA conocer los eventos adversos o problemas relacionados con el uso de los medicamentos y de esta forma conocer o ampliar la información de seguridad y promover el uso seguro y adecuado de los mismos una vez comercializados Por ejemplo. si el INVIMA recibe reportes de sobre un medicamento que esta presentado un incremento de dolor de cabeza cuando se usa en pacientes hipertensos. dependiendo de la gravedad del acontecimiento y de la calidad de la información con que se cuenta relacionada con el hecho. Agencia de Salud de Canadá “Health Canadá”. Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios “AEMPS”. .Estados Unidos “FDA”. 000.000 Inscripción de cámara de comercio. $ 825. INVERSIÓN CONSTITUCIÓN DEL SERVICIO FARMACÉUTICO FARMACOL COSTO Notariado por la constitución de Farmacol. en la secretaría de salud .A. $ 250.000 Inscripción de industria y comercio.968.800 $ 140. INVERSIÓN CONSTITUCIÓN DEL SERVICIO FARMACÉUTICO (FARMACOL) BASADO EN UN CAPITAL INICIAL DE $ 120.570 Inscripción municipal.000 Imprevistos 15% $ 256.000.770 TOTAL $ 1. $ 496. 000 $ 10.000 PAREDES LAVABLES 2.600.000 ILUMINACION 2.000. para su normal funcionamiento. Para la locación se invertirá un monto de quince millones de pesos dicho monto servirá para la terminación total de construcción.000.000.000.B.000 18.000.500.000 $ 10. COSTOS DE ADECUACIÓN DE INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA FÍSICA COSTOS FARMACOL AREA DE ALMACENAMIENTO PISOS BLANCOS 4.000.000 La inversión de la estructura física será para uso exclusivo de la droguería.500.000 $ 9.000 $ 18.800.000 $ 78.000.000 $ 16.000 Mensajero TOTAL $ 6.000 $ 12.000 Gerente $ 1.000 $ 10.000. .000 3.000 TECHO LAVABLES 2.000.000 $ 12.600.000 C.000 Farmacia Auxiliar de $ 900.000. TABLA DE RECURSOS HUMANOS.000 VENTILACION CONDICIONES DE TEMPERATURA Y HUMEDAD TOTAL 4.800.500.500.000 Farmacia $ 800.000 $ 16.000 $ 78.800.000 $ 10. la cual está acorde con todas las normas de ley.000.000.800.400. RECURSOS HUMANOS ESTOS GOZAN DE UN SALARIO INTEGRAL REMUNERACION REMUNERACION CARGO COSTO ANUAL MENSUAL ANUAL $ 1.000 $ 9.000 $ 18.800.800.000 Bodega Auxiliar de $ 900.000 Contador Regente de $ 1. 000 800.000 5 VITRINAS 500.000 50.000 1 SOFTWARE CONTABLE 3.000 250.000 3 TOTAL INVERSION OPERATIVA EQUIPO VALOR CANTIDAD UNITARIO GLUCOMETRO 115.000 7.300.500.000 150.000 1 LECTOR DE CODIGO DE 250.000.155.000 540.000 .000 210.000.000 1 CAMILLA 300.000 1 TERMOMETROS 65.000 30.000 1 BARRAS UTENCILIOS DE 150.000 4.000 300.000 2 SILLAS 180.000 2 PAPELERIA 1.000 50. COSTOS DE DOTACIÓN PARA FUNCIONAMIENTO INVERSION ADMINISTRATIVA VALOR CANTIDAD UNITARIO EQUIPOS DE CÓMPUTO 1.000.000 2 ESTANTERIA 200.000 2.000 1.000.000 3 RECEPCIÓN 800.D.000 1 FONENDOSCOPIO 210.000.420.000 350.000 300.000 ESCRITORIO CANECAS 10.000 12.000 130.000 CALCULADORA 25.000 2 ESCRITORIO 300.000 1 SEGURIDAD TOTAL EQUIPO E.000 VALOR TOTAL 115.150.000 1 GABINETE DE 50. COSTOS DE SUMINISTROS VALOR TOTAL 2.000 4 NEVERAS 350.000 1. 3.00 CEBION 500MG TABLETAS MASTICABLES ACICLOVIR 200 MG TABLETAS LORATADINA 10 MG TABLETAS IBUPROFENO 200 MG METOCARBAMOL TABLETAS 750MG HIDROCLOROTIAZIDA 25 MG TABLETAS CIPROFLOXACINA TABLETAS 500 MG TRIMETOPRIM SULFA TABLETAS.782. SALBUTAMOL JARABE CLARITROMICINA 250MG TABLETAS TEOFILINA 300 MG CAPSULAS RETARD CLARITROMICINA TABLETAS 500 MG FILTROQUINONA CREMA OMEPRAZOL 20 MG. AMOXICILINA 250 MG / 5 ML. DE SUSPENSION ORAL . AMPICILINA 500 MG CAPSULAS NEPHRAMINE . .500.000.898. POLVO PARA RECONSTITUIR A 60 ML. TRAZODONA 50 MG TABLETAS LOVASTATINA 20 MG AMITRIPTILINA 25 MG TABLETAS NAPROXENO 250 MG TABLETAS FLUCONAZOL METADOXIL INYECTABLE 300 MG/ 5 ML AMPICILINA 250 MG / 5 ML SUSPENSIÓN. 0 G DE AMPICILINA BASE. POLVO PARA RECONSTITUIR A SUSPENSION ORAL . DIBETRIN ECAR INYECTABLE DOCEFAL TOSUS TRAMAL 100 SOLUCIÓN PARA INYECCIÓN.4% ERITROMICINA TABLETAS RECUBIERTAS X 500 MG. VERAPAMILO TABLETAS RECUBIERTAS X 40 MG FLUOXETINA CAPSULAS POR 20 MG ALOPURINOL 300 MG HALOPERIDOL TABLETAS 10 MG KETOPROFENO GEL FLUCONAZOL 200 MG.00 . CAPSULAS DENCORUB® UNGUENTO.AMINOACIDOS ESENCIALES AL 5.COSTOS DE SUMINISTROS DE FARMACOL VALOR MENSUAL MEDICAMENTOS ACETAMINOFEN JARABE X 150 MG / 5 ML $ 6. ALCOHOL ANTISÉPTICO MARICEL VALOR ANUAL $ 82. 1'200. LLAVE DE TRES VÍAS. SET DE INFUSIÓN. AGUJAS DE SUTURA. GEL PARA ULTRASONIDO.00 $ 13. SOLUCIONES INTRAVENOSAS. TAPABOCAS Y MASCARILLAS. $ 1. ROPA DESECHABLE BOLSAS PARA RECOLECCIÓN DE SANGRE.500.125. 2. PAPELES PARA ESTERILIZAR. CATETER BILUMEN.A. EQUIPO DE NEBULIZACIÓN. JERINGAS. BENZETACIL L. BOLSAS DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS. BOLSA DRENAJE URINARIO.PAX CALIENTE NOCHE GRANULADO SABOR A PANELA Y SABOR A LIMON CEFOTAXIMA 1G PROCICAR® CREMA BENZETACIL L. VENDAS DE YESO.000 U. SET DE LINEAS ARTERIOVENOSAS. AGUJA PERICRANEAL. DISPOSITIVOS JERINGAS CATÉTER JELCO MASCARA LARÍNGEA BURETA CALIBRADA CATÉTER INTRAVENOSO.A.00 .I. TUBO ENDOTRAQUEAL. ESPARADRAPO GEL BACTERICIDA.400.000. BAJALENGUAS Y APLICADORES.000 U. HUMIFICADORES. ESPECULO Y KIT CITOLÓGICO. CUCHILLA BISTURÍ. AGUJA FISTULA ARTERIOVENOSA. TERMÓMETROS CLÍNICOS. SONDAS FOLEY AGUJAS HIPODÉRMICAS AGUJAS ESPINALES. ALGODÓN Y GASA HOSPITALARIA.000.I. GUANTES QUIRÚRGICOS. Protectores Labiales 4.Cremas Faciales 7..000.Talcos 7....Champúes 2...00 $ 30.Rubores 2. Lápiz De ojos 2..000.Cremas 6.Sales De Baño 6.Polvos Faciales 3.Reacondicionadores 3....Otros Productos Para El Aseo E Higiene Corporal $ 2.Lápiz De Cejas.Maquillajes Para Piernas Y Cuerpo 6....Mascaras Faciales 12.Paños Y Toallas Húmedas 9.000.Jabones 2.Brillo Labial 3.Lociones 4.Base De Maquillaje (Liquido.500.Lápices Labiales 2.Sombras De Ojos 4..Shampoo De Baño 8..Correctores Faciales 5. Cremoso) 4..Delineador De Ojos 3.Lociones Faciales 8..Otros Productos Para Los Labios PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA EL ASEO E HIGIENE CORPORAL 1.....Delineadores Labiales 5..Talcos 3.Lociones Para Manos Y Cuerpo 10.Aceites De Baño 4...Otros Productos Para El Área De Los Ojos PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA LA PIEL 1.Talcos Para Los Pies 11.00 ...Cremas Para Manos Y Cuerpo 9.Otros Productos Para Bebes-Niños PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA EL AREA DE LOS OJOS 1...Aceites 5....Tabletas De Baño 5..Otros Productos Cosméticos Para La Piel PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA LOS LABIOS 1..Burbujas Y Geles De Baño 7...Mascaras Para Pestañas 6...Removedor De Maquillajes Para Ojos 5..ASEO PERSONAL PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA BEBESNIÑOS 1.. Desodorantes Para Higiene Femenina 4.Otros Productos Para El Bronceado Y Protección Solar PRODUCTOS DEPILATORIOS 1.....000.Cremas Protectoras Solares 5....Enjuagues Bucales (No Medicados) 3.Dentrificos (Todo Tipo) 2..Lociones Para Después De Afeitado 3...Lociones Bronceadoras 4.Desodorantes Y Antitranspirantes 3.Geles Para Después De Afeitar 6.Bálsamo Para Después De Afeitarse 2. PROTECCIÓN SOLAR 1.Aceites Depilatorio 4..Cremas Depilatorias 3.Otros Productos Desodorantes Y Antitranspirantes PRODUCTOS PARA LA HIGIENE BUCAL Y DENTAL 1...Jabones Y Espumas De Afeitar 5..Cremas De Afeitar 4...00 TOTAL .Otros Productos Para La Higiene Bucal Y Dental PRODUCTOS PARA DESPUÉS DEL AFEITADO 1.Ceras Depilatorias 2...Desodorantes 2....Otros Productos Para El Afeitado PRODUCTOS PARA EL BRONCEADO..PRODUCTOS DESODORANTES Y ANTITRANSPIRANTES 1.Lociones Protectoras Solares 6..Gel Depilatorio $ 126.Aceites Bronceadores 2.282.Cremas Bronceadoras 3. ADMINISTRATIVOS. COSTOS DE FUNCIONAMIENTO. PAPELERIA Y VENTAS .F. Contar con el personal idóneo para la administración del establecimiento. se deberá cumplir con todas las normas vigentes en el país. Capacitar de manera permanente al personal y actualizando en diferentes aspectos de servicios farmacéuticos. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad con el fin de que sirva de instrumento para detectar fallas y errores en el proceso mediante la implementación de indicadores de gestión.RECOMENDACIONES Para el montaje de un establecimiento farmacéutico. que tenga una experiencia mínima. . los cuales pueden diseñarse por cada proceso que se realicen. financieros. puedan poner en riesgo la salud y vida de los pobladores. Para cualquier empresario es importante saber que recursos debe destinar en la constitución de su empresa ya que documentación como la cámara de comercio. Adquisición. teniendo en cuenta las posibles falencias o inconvenientes encontrados en el sector. Se proponen unos sueldos integrales que también deben ser incluidos en el presupuesto de Farmacol ya que debemos contar con dicho capital que nos garantice el buen funcionamiento y disponibilidad del personal de la empresa. en la que se den a conocer a los pobladores del municipio de Guatiguará . Inscripción en la secretaría de salud municipal y el notariado hacen parte relevante del buen funcionamiento de dicha empresa en nuestro caso la farmacia Farmacol. Como profesionales de regencia en farmacia conoceremos el montaje e infraestructura de la misma dando así nuestro conocimiento y respetando las normas para un buen funcionamiento. dispensación. industria y comercio. Uno de los principales retos para el sector farmacéutico en Colombia. en el que la prestación de servicios y la venta y suministro de productos farmacéuticos. esto mediante la aplicación de encuestas y visitas a los lugares de mayor vulnerabilidad y donde las condiciones ambientales y de actividad sectorial. medicamentos y dispositivos médicos se ha realizado una tabla de Excel que resalta dicha información esto ayuda a que el estudiante los entienda e identifique fácilmente. en la que personal calificado interactúe constantemente con el paciente y le dé a conocer las actividades de promoción y prevención de la enfermedad. para tratar las afecciones. mediante la implementación de sistemas de distribución unitaria y la entrega de medicamentos a domicilio durante las 24 horas del día. distribución. Esto permitirá generar una política de adquisición de medicamentos específicos. con los que se pretenda hallar los principales problemas de salud que presenta la población. que garantice la satisfacción de los consumidores y clientes. tecnológicos y físicos que necesita la Farmacia o Droguería Farmacol.CONCLUSIONES La constitución del establecimiento farmacéutico Droguería Farmacol en el municipio de Guatiguará. El municipio contara con un desarrollo autentico de farmacia con una infraestructura física y de sus áreas. es prioritario mejorar las opciones que tienen los pacientes para adquirir los medicamentos. se ubica dentro del sector microeconómico del País. . garantizando el proyecto en el municipio un establecimiento seguro para los clientes y todo aquel personaje que se encuentre allí. Es necesario la aplicación de estudios previos. Con el fin de identificar qué recursos Humanos. para la selección. dando así lo establecido por la resolución para el funcionamiento del establecimiento. por esto. La mejor estrategia es la atención personalizada. que pueden mejorar su vida y la de todo su núcleo familiar. Recepción. es el control de precios de los medicamentos y el mejoramiento del acceso de los productos a la población. Inicialmente es recomendable la realización de una jornada de prevención en salud. requiere de la definición de una clara y eficaz estrategia. que se implemente de manera ordenada. Almacenamiento. pautas básicas en el manejo y administración de medicamentos. que permitan una correcto uso de éstos y de paso exponga el proyecto a realizar. . lucrativa que preste un buen servicio pero que también genere utilidades para sus propietarios se debe contar con un presupuesto inicial que incluya los aspectos más importantes que garanticen la disponibilidad de recursos económicos. incentivar y evaluar los resultados mediante estándares. previendo de futuras actividades económicas que la empresa realizará regularmente. El desarrollo de este trabajo ayudo a Identificar el servicio farmacéutico como una organización empresarial. Identificamos la organización empresarial. Para garantizar el buen funcionamiento de una empresa y proyectarla hacia el futuro como una empresa rentable. Diferenciamos los elementos básicos de la administración. Reconocer los elementos de la administración como herramientas útiles para orientar las actividades a realizar en el servicio farmacéutico. Los costos operativos se discriminan en administrativos y operativos. Reconocimos diferentes conceptos de la organización de una empresa. permitiendo agrupar los elementos adquiridos en base a su función y de acuerdo a la utilidad que se les dará dentro de la organización. co/index. p. de 2014 . Consultado en Noviembre de 2014 en: https://www. farmacovigilancia.. (2012) Administración de farmacias.pdf Rincón. Resolución 1403 de 2007 por el cual se reglamenta el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico ..cali..farmacovigi1/10/2014.php?option=com_content&view.edu. “Servicios farmacéuticos basados en la atención primaria de salud”.id. Ministerio de Protección Social.. Consultado en Noviembre de 2014 en: http://datateca. Conferencia de apoyo pasó lll UNAD. ICONTEC.gov. 50-60.medicamentos. Consultado Septiembre de 2014: https://es. Derechos por Registro de Matrícula de Establecimientos. consultado el 5 de noviembre de 2014 en: http://conferencia2.aspx Impuesto de Industria y Comercio.co/contenidos/301505/documentos/distribucion_farmaceutica_.scribd. FUNDAMENTOS.edu..aldiaempresarios.co/p1g3uygx1t5/. Trámites y servicios Tarifas. En: SERIE La renovación de la atención primaria de salud en las Américas. Recuperado y Consultado en Noviembre 27 de 2014 en: http://www..com/sintramites/General/Tarifas.php?. Sucursales y Agencias.Hacer clic en Link de Listado Código Único de Medicamentos Listado de Equipos medicos Biolab Medica biolabmedica. Bucaramanga. Otros formatos que se requieren para diversos trámites. pdf Cámara de Comercio.edu.BIBLIOGRAFÍAS Documento de posición de la OPS/OMS. PROGRAMA NACIONAL DE FARMACOVIGILANCIA.pdf. consultado en octubre de 2014: http://datateca.co/contenidos/301505/documentos/resolucion_1403_de_mayo _de_2007.. 1-24 Recuperado y Consultado en Octubre de 2014: http://datateca.php?option=com_content&view=article&id=764&Ite mid=323 Grabación.gov. en los establecimientos de distribución farmacéutica pág. Códigos y tarifas CIIU Bogotá pdf.php/99/301505/documentos/SerieGUIA_SERV _FAM_APSRo6-2013.com/index. Bogotá D..18 de nov. COCABULARIO. Rescatado y Consultado en Noviembre 27 de 2014 en: http://www. Tarifas. UNAD Administración.invima.unad. N0.php?option=com_content&view=article&id=2 838:tarifas-ica-y-actividades-bogota-&catid=415:codigos-de-actividades-ciiu Secretaria de Salud. 2013..C.unad.invima.gov..sintramites.6. Liliana.com/doc/6821447/NORMAS-ICONTEC República de Colombia. Quintana.BIOLAB MEDICA es . ICONTEC (2000) SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD.co/index. Washington. Lucas.edu.unad.com/index..co/datateca/file.806%3Alistado.php?lServicio=Buscar&lFuncion=buscar&palabras =tarifas%20registro Listado Código Unico de Medicamentos – Invima https://www.unad. Recuperado y Consultado en Noviembre 27 de 2014 en: http://www.co/salud/loader.. DC: OPS. Listado de Equipos médicos. Medicina Estética . .distribuidor y representante exclusivo de la marca RENEW CELL Dispositivos Médicos.