SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE”UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO Escuela Profesional de Ingeniería Industrial “SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA PIRÁMIDE” CURSO: Operaciones y Procesos Unitarios PROFESOR: Ing. José Farfán García INTEGRANTES: Guillén Garfias Willebaldo Nino Mota Luque Samuel Pastor Valverde Miguel Angel Ramirez Morales Andrea FECHA DE ENTREGA: 09-07-2012 1 SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” ÍNDICE INTRODUCCIÓN RESUMEN OBJETIVOS 1 MARCO TEÓRICO 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. …………………… 3 …………………… 4 …………………… 5 …………………… 6 DEFINICIÓN DE ISO SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMAS DE GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE (SGMA) SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 2 SITUACIÓN ACTUAL ……………………19 2.1 DE LA EMPRESA PIRÁMIDE ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 2.1.1 Reseña histórica de la ladrillera “PIRÁMIDE”. 2.1.2 Misión de la empresa “PIRÁMIDE” 2.1.3 Visión de la empresa “PIRÁMIDE” 2.1.4 Valor Institucional 2.1.5 Proceso de producción de ladrillos de la empresa “PIRÁMIDE” 2.1.6 Estado del Sistema Integrado de Gestión 2.2 INFORME DE LA INVESTIGACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE”. …………………… 28 2.2.1 Planteamiento del problema 2.2.2 Formulación del problema 2.2.3 Objetivos 2.2.4 Justificación de la investigación 2.2.5 Limitaciones 2.2.6 Tipo de Investigación 2.2.7 Nivel de Investigación 2.2.8 Diseño de Investigación 2.2.9 Tamaño de la muestra: 2.2.10 Técnicas de recolección 2.2.11 Cuadros de resultados de la encuesta 2 SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXO …………………… 40 …………………… 41 …………………… 42 3 SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” INTRODUCCIÓN En el mercado internacional actual, ofertar productos competitivos que satisfagan los requisitos de los consumidores y obtenidos de forma tal que no afecten al medio ambiente y la salud de los trabajadores, se ha convertido en una necesidad. Existen muchas similitudes entre los conceptos de gestión de la calidad, gestión medioambiental y gestión de la prevención de riesgos laborales. Los tres sistemas han tenido un origen diferente, la calidad se ha desarrollado impulsada fuertemente por la competencia, por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial. La seguridad ha sido impulsada por el establecimiento de regulaciones gubernamentales y por la presión de las organizaciones sindicales, mientras que el medio ambiente lo ha hecho por la legislación y la sociedad. Todos estos sistemas tienen orígenes distintos y su desarrollo ha estado condicionado por diferentes partes interesadas por lo pueden aplicarse de manera independiente. Sin embargo coincidencias en principios, enfoques, filosofías y requisitos de gestión, procesos y componentes facilitan su integración en un sistema único. La propuesta de aplicación de este sistema en la empresa “ PIRÁMIDE” surge a partir de una búsqueda de mejora en los procesos de la compañía para satisfacer las necesidades del mercado, es por ello que el presente proyecto se basará en el estudio de la implantación de Sistemas Integrados de Gestiones en dicha empresa. 4 En la tercera etapa se procede con el desarrollo de la documentación según los requisitos de las normas mencionadas y se procede a la elaboración del manual de calidad. La segunda etapa se basa en el análisis de la situación actual de la empresa en donde se identifican los métodos de trabajo y procesos actuales. El sistema se ha dividido en tres etapas. ISO 14001-2004 y OSHAS 18001-2007 para la empresa PIRÁMIDE (Industria de la fabricación del ladrillo).SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” RESUMEN El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema integrado de gestión que funciona de acuerdo a la norma ISO 9001-2008. la primera que corresponde al marco conceptual en donde definiremos las normas de “gestión de la calidad”. esperando que estos faciliten una futura implantación del SGC diseñado en la empresa. permitiendo conocer las principales no conformidades reales y potenciales. para conseguir entre éstas un plan de mejora continua para la empresa. “gestión medioambiental” y de “seguridad y salud en trabajo” así como los principios que se deben cumplir para implantarlas. procedimientos normativos y procedimientos productivos. 5 . SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” OBJETIVOS a. observar sus deficiencias y realizar propuestas para plantear un sistema integrado. Objetivos particulares: Identificar. y mejorar la calidad del producto final. Buscar soluciones para una mejora continua del desempeño ambiental. calidad y seguridad y salud laboral. gestión medioambiental y seguridad e higiene en el trabajo implantadas en la empresa REX (Industria de la fabricación del ladrillo). Objetivo general: Conocer las normas de gestión de la calidad. b. manejar y reducir los efectos ambientales. los peligros/riesgos de todas las actividades desarrolladas en la Organización. 6 . MARCO TEÓRICO Sistemas Integrados Un sistema de gestión que integra todos los sistemas y procesos en una estructura completa permitiéndole trabajar como una sola unidad con los mismos objetivos. debe evaluar la capacidad de integración de la organización. Un sistema de gestión integrada va dirigido a organizaciones con un único sistema de gestión que incorpora dos o más normas de sistemas de gestión (por ejemplo. También significa minimizar la duplicación y facilitar la adopción de nuevos sistemas en el futuro. su interrelación y los riesgos relacionados. tendrá que demostrar que dispone de un sistema de gestión que engloba todas las normas existentes de sistemas de gestión en una misma estructura.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 1. Ventajas clave: Fomenta la gestión de riesgos Proporciona una ventaja competitiva Atrae la inversión Mejora y protege la reputación de la marca Aumenta la percepción y satisfacción de las partes interesadas Antes de comenzar. ISO 9001 Gestión de la calidad y ISO 14001 Gestión medioambiental y cumple con PAS 99 Gestión integrada. teniendo en cuenta los siguientes aspectos de antemano: El alcance de la integración La situación política y cultural en la compañía Los niveles necesarios de competencia Los requisitos legales y otros requisitos reguladores Unos objetivos claros para el proyecto de integración 1.1. este es un organismo no gubernamental y no presenta dependencia de ninguna entidad. La gestión integrada proporciona una imagen clara de todos los aspectos de la organización. Para lograr correctamente la certificación de un sistema de gestión integrada. lo que conlleva a que las normas emitidas por dicha 7 . DEFINICIÓN DE ISO ISO es la designación que recibe la Agencia Internacional de Normalización (International Organization for Standarization). ISO 9001 8 . las recomendaciones necesarias para la unificación de criterios de las Normas ISO nacionales en cada país Elaborar y actualizar las Normas internacionales con el apoyo.2 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO serie 9000 Estas Normas brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organización. mediante un enfoque basado en procesos. Normas ISO 9001:2008. Principios de la gestión de la calidad. por una tercera parte. es decir. su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las organizaciones a nivel internacional.1. a fin de ser empleadas internacionalmente Coordinar con los países miembros. participación y aceptación de todos sus miembros Colaborar activamente con organizaciones internacionales dedicadas a la promulgación de la normalización 1. discutir y presentar proyectos de normas técnicas internacionales Facilitar la utilización de las nuevas normas.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” organización no sean impuestas en ningún país. sino que las entidades se acogen voluntariamente a ellas. Certificar aquellas organizaciones que buscan el reconocimiento del SGC.2. Funciones y objetivos de la ISO Siendo la ISO el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. A más de estas se mencionarán otras funciones de gran relevancia como: Elaborar. ISO 9001:2008 es la versión más reciente de las Normas desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización que se aplica cuando el objetivo es: Lograr de forma coherente la satisfacción del usuario con los productos y servicios que presta la organización. por un ente de certificación independiente. 1. Manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del usuario y de los reglamentos aplicables para mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). 1 (Alcance . 1. Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. requerimientos regulatorios y legales. Cláusula 4 (Sistema de gestión de la calidad) Se debe cubrir el requisito de que la organización establezca. Cláusula 0. a todos los niveles. se basará en uno de los principios de la Gestión de la Calidad llamado Enfoque Basado en los Procesos. en el cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. también llamadas Par Consistente. es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Enfoque de sistemas para la gestión: Identificar y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado como una forma de trabajar eficazmente y mejorar.2 (Enfoque basado en procesos) Se destaca la importancia de que los procesos sean capaces de lograr los resultados deseados. Relaciones mutuo beneficio con los proveedores: Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. dependen en gran medida de la decisión estratégica de la alta dirección.1 (Generalidades) Se amplía el alcance del término "producto" a las compras realizadas y a cualquier subproducto obtenido en las fases intermedias durante el proceso de realización.3 (Relación con la norma ISO 9004) Se explica la consistencia entre las Normas ISO 9001 e ISO 9004. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de ellos. Enfoque de procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Mejoramiento continuo: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Cláusula 6 (Gestión de los recursos) La organización debe asegurar que 9 . implemente y mantenga realmente un SGC. Cláusula 1. El SGC de Intramet. Ellos deben crear y mantener un ambiente de trabajo interno. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.general) El producto también incluye producto intermedio y explicaciones acerca de estatutos. Cláusula 5 (Responsabilidad de la dirección) Los potenciales beneficios de la implementación de un SGC. Cláusula 0. mismas que pueden utilizarse juntas o como documentos independientes. Cláusula 0. Requisitos de la gestión de la calidad. documente. satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas.2.2.4 (Compatibilidad con otros sistemas de gestión) La ISO 9001:2008 está diseñada para ser compatible con otras normas y comparte elementos y principios del sistema con ISO 14001:2004. Participación del personal: El personal.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” Describe las directrices para la implantación de los SGC sustentados sobre la base de los 8 principios básicos. Cláusula 0. cuando se utiliza en un SGC. Cláusula 7 (Realización del producto) La prestación de un servicio o manufactura de un producto debe llevarse a cabo mediante procesos planificados. Según lo indicado por la Norma.3. análisis y mejora necesarios. la adopción de este enfoque. y para realizar el trabajo requerido de manera que se satisfagan las expectativas del cliente. hasta el control de cambios del diseño y desarrollo. resalta la importancia de: Comprender y cumplir con los requisitos l Considerar los procesos en términos que aporten valor Obtener los resultados del desempeño y eficacia de los procesos e Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas s Figura 1. Cláusula 8 (Medición. 1.2. Gestión basada en procesos. análisis y mejoramiento) La organización debe planificar la forma cómo pretende realizar las actividades de seguimiento.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” cuenta con los recursos necesarios tanto para mantener y mejorar el SGC. Modelo de un SGC basado en procesos 10 . medición. Como ISO 9001:2000. considerando los siguientes tópicos: Terminología Requisitos comunes La Norma permite a una organización integrar o alinear los requisitos de su propio SG con requisitos de Sistema de Gestión relacionados.5. Compatibilidad entre las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 Durante el desarrollo de la Norma ISO 9001:2008 se tomaron las observaciones debidas para mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004 en beneficio de los usuarios.su impacto incluso se extiende más allá del campo industrial. Cualquier compañía cuyos productos. es decir.4. internacionalmente reconocido para la gestión ambiental.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 1. la ISO 14001:2004 es un producto de la International OrganizationforStandardization (ISO). Sin embargo a partir del análisis de la información recibida se generaron pequeños cambios o enmiendas a la Norma versión 2000. La meta del estándar de la ISO 14001:2004 es dar a la mas alta gerencia de cualquier organización un marco para manejar los impactos de su actividad hacia el medio ambiente. Modificaciones entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008 Una encuesta realizada por el Comité Técnico Internacional ISO/TC 176 a 63 países. la ISO 14001:2004 tiene el potencial de afectar las prácticas de gestión ambiental de virtualmente cada compañía de fabricación en el mundo . Debido a su naturaleza genérica y su aceptación universal. Del grupo de estándares de la ISO 14000. La ISO 14001:2004 verifica la 11 . se introdujeron aclaraciones a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 donde se visualizaron claros beneficios. con los requisitos de ISO 9001:2000 y con el modelo de gestión de la calidad basado en procesos. servicios o actividades cotidianas tengan un impacto en el ambiente necesita estar enterada de la ISO 14001:2004.2. 1. El estándar proporciona el marco para que los negocios puedan demostrar su compromiso a las regulaciones ambientales. no existen cambios conceptuales o de fondo. respecto de la utilidad de la ISO 9001:2000.3 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE (SGMA) La ISO 14000 es un estándar global para los sistemas de gestión ambiental (EMS por sus siglas en ingles). la ISO 14001:2004 es el estándar a el cual las compañías son certificadas. Los expertos predicen que los impactos de este estándar dinámico superarán la amplia popularidad del estándar de calidad mundialmente reconocido la ISO 9000. reveló que la gran mayoría de las organizaciones consultadas (80%) mostraron conformidad con los principios de gestión de la calidad. 1. es decir.2. La ISO 14001:2004 es un estándar genérico. Los beneficios de demostrar conformidad al estándar ISO 14001:2004 son numerosas. Su identificación representa la base del SGMA.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” conformidad del sistema de gestión ambiental de una organización basado en los requisitos especificados. el EPA ha reducido multas con la condición de que los recursos financieros sean utilizados en mejores prácticas. En circunstancias únicas.3. Por ejemplo. la norma ISO 14001 requiere que se desarrolle un plan para su cumplimiento. La conformidad a ISO 14001:2004 puede proporcionar el mecanismo para que una organización se establezca como ejecutante genuino. considerando 12 . Aspectos medioambientales Los aspectos medioambientales son los elementos de las actividades. productos o servicios de la organización que pueden interactuar con el medio ambiente. ya que las partes de dicho sistema son conformadas y puestas en práctica a partir de su definición y de los impactos medioambientales asociados.1 RESUMEN DE PAUTAS PARA IMPLANTAR UN SGMA Para diseñar y desarrollar el sistema mediante la norma ISO 14001 es recomendable seguir las siguientes pautas y en el orden en el que aparecen. Con el acuerdo general en las tarifas y comercio (el GATT). que proporciona un marco para su actuación y para establecer sus objetivos y metas medioambientales. incluyendo conformidad a ISO 14001:2004. 1. Política medioambiental Es la declaración de intenciones y principios de la organización en relación con su comportamiento medioambiental general. funcionarios de la Agencia de Protección Ambiental de lo Estados Unidos (EPA) y de la administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) han indicado que la certificación puede conducir a una reducción en el número de las inspecciones requeridas para obtener permisos. Además. ayudará ciertamente a facilitar el acercamiento sistemático a la conformidad. según lo definido en ISO 14001:2004. Planificación Una vez que la organización ha definido los principios básicos de su sistema de gestión. Los expertos dicen que el poder de los mercados es lo que conducirá a la aceptación de los nuevos estándares mundiales ambientales. los cuerpos reguladores pueden ofrecer a las compañías cierto margen de "flexibilidad" sobre funcionamiento probado y la publicación de sus registros. asegurar conformidad al extenso arsenal de regulaciones ambientales federales y del estado requiere esfuerzo significativo y una atención constante. También. a través del establecimiento de la política medioambiental. se espera que la ISO 14001:2004 se convierta en un requisito previo para hacer negocio por todo el mundo. Tener un marco bien definido dentro del sistema de gestión ambiental para estos esfuerzos. Estructura y responsabilidades Las funciones. La Dirección debe proveer los recursos esenciales para la implantación y control del SGMA. 7. Programa de gestión medioambiental El programa debe ser una descripción documentada de los medios para lograr los objetivos y metas medioambientales (convirtiéndose en el documento que define el alcance y nivel de mejora de la gestión medioambiental). documenten y se respondan a las comunicaciones relevantes de partes interesadas definidas. 8. 5. productos y servicios de la organización. Una meta es un “requisito detallado de actuación que proviene de los objetivos medioambientales”. Objetivos y metas medioambientales Objetivos son cada uno de los “fines de carácter general. sensibilización y competencia profesional Es preciso que todo el personal cuyo trabajo pueda generar un impacto significativo sobre el medio ambiente.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” impacto medioambiental cualquier cambio en el medio ambiente. 13 . resultante en todo o en parte de las actividades. Formación. Comunicación Se requieren procedimientos actualizados para asegurar: La comunicación interna entre los distintos niveles y funciones de la organización. 9. 4. 6. productos o servicios. haya recibido una formación adecuada y tenga la suficiente experiencia y competencia profesional. las responsabilidades y la autoridad deben estar definidas y documentadas. Requisitos legales y otros requisitos La organización debe establecer y mantener un procedimiento para la identificación. La comunicación externa de manera que se reciban. sea adverso o beneficioso. que tienen su origen en la política medioambiental que una organización se marca así misma y que están cuantificados siempre que sea posible”. el registro y el acceso a los requisitos legales y a otros requisitos a los que quiera someterse voluntariamente y que sean aplicables a los aspectos medioambientales asociados a sus actividades. incluyendo tanto recursos humanos y conocimientos especializados como recursos técnicos y financieros. la actualización. 12. Control operacional La organización. acción correctiva y acción preventiva Para proceder a la corrección de las no conformidades detectadas durante el proceso de comprobación se deben establecer y actualizar procedimientos que definan la responsabilidad y la autoridad para controlar e investigar las no conformidades. así como para iniciar y completar acciones correctivas y preventivas correspondientes. Documentación del SGMA La organización debe establecer y mantener al día la información para: Describir los elementos básicos del SGMA y su interrelación. debe identificar aquellas operaciones que presentan aspectos medioambientales. en función de su política. servicios y productos asociados. No conformidad. Seguimiento y medición La organización debe plantearse qué actividades y operaciones pueden producir impactos medioambientales significativos. Podemos separar la documentación en cuatro partes diferenciadas: Manual del SGMA Procedimientos Programa de gestión medioambiental 11. 15. 14 .SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 10. 14. objetivos y metas. A partir de aquí se conocen las operaciones en las que habría que integrar una metodología con el fin de eliminar los riesgos de una incorrecta gestión que pueda dar lugar a un posible efecto sobre el entorno. Asimismo. La organización debe establecer la relación entre los aspectos medioambientales identificados y las actividades. Orientar sobre la información de referencia. Planes de emergencia y capacidad de respuesta Se deben elaborar y mantener actualizados procedimientos para identificar y responder a accidentes potenciales y para prevenir y reducir los impactos medioambientales que pueden ser consecuencia de ellos. Control de la documentación Deben existir procedimientos actualizados para controlar la documentación necesaria para la implantación y mantenimiento efectivos del SGMA. a través de qué parámetros se produce la interacción con el entorno y qué métodos de medición son los más adecuados. llevando a cabo acciones encaminadas a la reducción de cualquier impacto producido. 13. es importante revisar y comprobar periódicamente la documentación aplicable a estas situaciones. interfaces subcontratistas.Controlar los costes de gestión medioambiental (gestión de desechos. . evaluación. -Mejor su imagen de marca. se desarrolló para dar respuesta a las diferentes empresas que requerían de un documento legal e internacionalmente reconocido.Comprometerse a mejorar sus resultados medioambientales. OHSAS constituye los requisitos para que la correcta gestión los riesgos existentes en las empresas u organizaciones. son las siguientes: .ILO-OSH ISO 14001: 2004 (revisión OHSAS 18001) Publicación ANSI Z10 Borrador OSHAS 18001:2007 Publicación de OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo .Motivación del personal.3.M. consumo de agua. planificación. gestión y certificación de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.Normas UNE 81900 EX ISO no constata a ILO en el desarrollo de un documento sobre SGSST CEN rebate la propuesta AENOR sobre SGSST Publicación de la Especificación OHSAS 18001 Publicación de las directrices relativas a los SGSST . . 1. En este caso.Mejorar sus relaciones con los poderes públicos. .A.Directrices para la implementación de OHSAS 18001:2007 15 . .G.Publicación AENOR . control de los riesgos medioambientales.Anticiparse a las nuevas reglamentaciones.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 1. OccupationalHealth and Safety Assessment Series.1Antecedentes La especificación OHSAS. . Todos los requisitos se pueden incorporar e implementar en cualquier sistema de gestión empresarial. -Diferenciarse de la competencia. .Requisitos Publicación de OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo . que además le facilitara el diseño. .Proceso estructurado de planificación y de seguimiento de las acciones medioambientales.4. etc.4 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 1. .Prevenir cualquier contaminación.Reconocimiento ante las partes interesadas. Es conveniente tener presente el desarrollo temporal en las últimas décadas de OHSAS 18001: Año 1996 1998 1999 1999 2001 2004 2005 2006 2007 2008 Entidad .).2 Las ventajas de tener un S.Clarificación de las responsabilidades. Para ello.3 Certificación OHSAS 18001 En los últimos años. Un beneficio importante a destacar reside en que OHSAS 18001 puede compatibilizarse con otros sistemas de gestión. Implantar. a través de la evaluación 16 . la demanda y certificación de OHSAS 18001 ha crecimiento notablemente en todos los países.2 Norma OHSAS 18001:2007 La especificación OHSAS constituye los requisitos que deben poseer un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. La mejora continua en los sistemas de seguridad y salud en el trabajo se traduce en una disminución de los riesgos que existen en la actividad empresarial. años posteriores. mantener al día y mejorar continuamente su sistema de gestión de SST.4. que desee: Instaurar un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST) para eliminar o minimizar el riesgo de sus trabajadores y otras partes interesadas que puedan estar expuestas a ellos. tamaño o actividad. actualmente vigente. 1. es decir. se realizó una revisión por parte de OHSAS Project Group. 1. Asegurar la conformidad de sus actuaciones sobre SST con su política de SST declarada. ¿Por qué certificar un sistema de gestión? La certificación OHSAS permite a las empresas demostrar. ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004. una reducción de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales con la consecuente disminución de costes. Integrar la actividad preventiva en el sistema general de gestión. la certificación supone un reconocimiento público a nivel nacional e internacional. como por ejemplo. elementos para establecer objetivos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo orientados a la mejora continua así como las directrices a seguir para hacer un correcto seguimiento de las mismas. OHSAS facilita.4. La especificación se puede es aplicar a cualquier empresa.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” La versión de la Especificación OHSAS 18001:1999 no se elaboró ni se publicó. además. Demostrar a terceros tal conformidad mediante la certificación de su sistema. tras un consenso se aprueba la nueva versión de OHSAS 18001:2007. es imprescindible tener en cuenta la inclusión de elementos de mejora continua (Planificar-EjecutarComprobar-Corregir). los cuales otorgarán a las empresas un control sobre los riesgos laborales con el fin de mejorar la seguridad y salud de sus trabajadores. es decir. que desarrolló un borrador de trabajo. Ayuda a integrar la actividad preventiva en la empresa. que disponen de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Máscara HEPA. permite mejorar la imagen pública de la empresa. Mejora de la imagen empresarial. aprovechar mejor los propios recursos y lograr de este modo una reducción de costes. Proporciona competitividad y posicionamiento en el mercado nacional e internacional De este modo OSHAS. satisface los requisitos legales de cualquier país. Organiza los procesos productivos de la actividad empresarial con de modo eficaz y eficiente. optimizar los procesos. Igualmente mejora de las condiciones de trabajo. propone una estructura para mejorará la gestión e integrar el sistema en la gestión habitual de la organización con el consiguiente beneficio económico. al igual que otros sistemas de gestión. Las ventajas de implantar y certificar OHSAS 18001 en la empresa son las siguientes: Permite garantizar el cumplimiento continuo de la legislación del país en materia de seguridad y salud en el trabajo. 17 . Beneficia los procesos de mejora continua. Manifiesta el compromiso de la seguridad y salud de los trabajadores. Ventajas económicas derivadas del aumento del valor añadido.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” objetiva por una tercera parte imparcial e independiente (Certificadora). Salvaguarda la competencia desleal. Orejeras y visor en un casco de protección. Ropa de alta visibilidad. implementación y control de las acciones para lograrlas. seguros e inocuos al medio ambiente. Un sistema de gestión integrado para la calidad. la efectividad del aprovisionamiento y otros sistemas. por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial. la seguridad y salud en el trabajo se puede definir que el Sistema de gestión Integrado es la parte del sistema de gestión empresarial para establecer las políticas y objetivos con respecto a varios aspectos (en este caso la calidad. el desempeño ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. Sistema Integrado de Gestión (SIG) puede cubrir todos los aspectos de la gestión institucional: la calidad del producto y el servicio al cliente.1 Aspectos comunes para los sistemas de gestión El origen y necesidad de estos sistemas ha sido diferente: la calidad se ha desarrollado impulsada fuertemente por la competencia. el mantenimiento de las operaciones. el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo). así como la planificación.5 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Considerando los conceptos dados para los sistema de gestión de la calidad. el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo está dirigido a la satisfacción de varias partes interesadas y a la realización de procesos eficaces.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” Guantes de nitrilo. 1. el medio ambiente. la seguridad por el establecimiento de 18 . 5. una eficiente gestión económica y contable. objetivos.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” regulaciones gubernamentales y por la presión de las organizaciones sindicales. Un sistema integrado de gestión podríamos representarlo mediante una estructura de árbol. En general. toma de conciencia y compromiso. las empresas con un sistema ya implantado podrían ampliar su sistema de gestión a otros campos. con solo incrementar los documentos ya existentes. (2) Ejecutar las actividades según lo programado mediante la aplicación de métodos. Pág. teniendo en cuenta todos los elementos.Actuar) y la mejora continua que implica: (1) Planificar el desempeño y programar las actividades a realizar mediante el establecimiento de políticas. procedimientos y exigen de la gestión de recursos entre los que cobra especial interés el personal y su formación. indicadores. Organización. estructuras. El tronco contendría el sistema de gestión común a las áreas especificadas. desde la política a la asignación de los recursos. técnicas y procedimientos establecidos. y tres ramas correspondientes a las tres áreas de gestión: calidad. En principio podríamos tener la siguiente estructura genérica para un sistema integrado de gestión: Política de gestión integrada. (3) Controlar el cumplimiento de la ejecución tanto a nivel operativo (control y seguimiento en los procesos) como estratégico mediante las revisiones del sistema fundamentalmente aunque para algunos de los sistemas se utilizan otras formas de control. evitando las redundancias e incluyendo referencias cruzadas e interrelaciones entre los distintos elementos específicos de los diferentes sistemas. pasando por la planificación y el control de las actuaciones y terminando con la auditoría y la revisión del sistema.2 Estructura de un Sistema Integrado de Gestión. el medio ambiente lo ha hecho por la legislación y la sociedad. Los sistemas anteriores se componen de procesos. Cada rama específica de gestión recogería de forma complementaria las cuestiones particulares y peculiares que la incumben. metas y programas a lograr así como la definición de responsabilidades asociadas al desarrollo de los procesos y al cumplimiento de estas tareas. 19 . al menos en cuanto al tratamiento documental. A pesar de esto se ha asumido un mismo enfoque de gestión basado en el ciclo Deming (Planear – Hacer – Verificar . Sistema de gestión integrada. con un tronco común. etc. medio ambiente y seguridad y salud laboral. (4) Mejora continua del desempeño tomando acciones correctivas y preventivas para solucionar y evitar no conformidades.. 5. Planificación. si que existe una norma ISO 19011 sobre auditorías de calidad y medio ambiente. Implantación. No obstante por ahora ya sabemos que no existe una norma ISO sobre sistemas integrados.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” Formación y cualificación. Mejora del sistema. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN COMO VENTAJAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS PODEMOS SEÑALAR LAS SIGUIENTES: 20 . la integración con OHSAS 18001 estaría bastante facilitada. si llegase a existir una norma ISO de sistemas integrados de calidad y medio ambiente. Se recomienda la implantación de un sistema de acuerdo a un estándar que incluya las especificaciones para los tres sistemas de forma integrada. Comunicación. ya que esta última presenta muchas similitudes con la norma ISO 14001 como puede verse en la tabla comparativa que va a continuación y como la propia especificación técnica OHSAS 18001. En cualquier caso. Documentación del sistema y su control. Evaluación y control del sistema integrado. su distribución y difusión. la reedición de documentos. etc. terminologías y evitar duplicidades innecesarias. COMO DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS PODEMOS SEÑALAR LAS SIGUIENTES: INTEGRADOS Al terminar de implementar dicho sistema en una empresa ésta no consiga los resultados deseados por el cliente. lo cual se tendría que realizar nuevamente la implementación y eso tomaría tiempo para la empresa. del medio ambiente o de la prevención de riesgos laborales no se dispone en comportamientos estancos. Armonización de la estructura documental del sistema. no son contrarias en su fondo o filosofía ni entran en conflicto por tratarlas a un mismo tiempo. los recursos y las medias en cada una de las áreas. Al integrar los diferentes sistemas de gestión se asegura la distribución adecuada de los periodos de dedicación a cada uno de ellos. se trata de homogenizar actuaciones. Reducción del tiempo y coste de mantenimiento del sistema.. menor tiempo de dedicación a la preparación y ejecución de la auditoría. 21 . Menor esfuerzo de mantenimiento del sistema. y a la vez generaría perdidas.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” Alineamiento de las diferentes políticas y objetivos de la organización. resulta más sencilla. al reducirse el numero de los documentos que componen el sistema integrado respecto de los tres sistemas por separado. en el peor de los casos. otras por caprichos o creencias erróneas de la dirección y. en medio ambiente para no tener problemas con la administración… y lo de OHSAS para no tener problemas ante un caso de accidente o una inspección”. baste el ejemplo del coste de las auditorías de seguimiento de las entidades de certificación: a menor documentación en juego. una buena red de informática y de archivos. la información en materia de gestión de la calidad. a veces sin razón aparente. La información de la organización está interrelacionada y de lo que se trata es de aprovechar esta circunstancia integrando toda la información en. no es menos cierto que en ocasiones los esfuerzos se concentran más en unos aspectos que en otros. responsabilidades. por desconocimiento de los temas tratados. por ejemplo. Integración de la información y el control de gestión. la integración equilibra la importancia de cada área de gestión y evita el planteamiento reduccionista de quienes dicen “estamos certificados en calidad porque nos lo exige el mercado. si bien las materias a integrar. ofreciendo a nuestros clientes productos de inmejorable calidad y precio. nuestros calores humanos centrales son la Ética.3 Visión de la empresa PIRÁMIDE Operar con calidad.1.1. ha logrado una notable posición como líderes en el mercado. durante los últimos años obteniendo distinciones internacionales a la calidad.1. CEPERSA participa en el desarrollo nacional.1 LADRILLOS PIRÁMIDE Somos una empresa privada con capitales 100% peruanos Iniciamos nuestras actividades hace 38 años. Nuestra marca LADRILLOS PIRAMIDE. dedicándonos a la fabricación y comercialización de ladrillos de arcilla. aportando al sector de la construcción el producto más confiable y de mejores características técnicas del mercado.4 Valor Institucional El compromiso de cada uno de los profesionales y técnicos participantes en el desarrollo continuo de nuestra empresa es de aportar ideas y plantear soluciones creativas que se ajustan al cambiante panorama político socia y económico de nuestra realidad nacional. en una extensión de 34 hectáreas. 22 . un sistema de negocios que nos permita identificar y servir a aquellos segmentos del mercado que pueden ser satisfactorios con productos de LADRILLOS PIRAMIDE. 2. creando puestos de trabajo directos a 422 familias e indirectamente lo brinda a más de 91 familias. ubicada en la ex hacienda San Lorenzo. el compromiso y el trabajo en equipo. distrito de Carabayllo.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA PIRÁMIDE 2. 2.1. Nuestra razón de ser es el Cliente. Todo ello nos permitirá forjar una gran CORPORACIÓN y así extender nuestro liderazgo más alla de nuestras fronteras.3 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 2. Contamos con una planta modelo.2 Misión de la empresa PIRÁMIDE Hacer de nuestra industria una empresa de excelencia en la producción de ladrillos. 2. nuestra fortaleza es nuestra gente. el proceso es mediante perforaciones en la corteza e insertando explosivos.5 Proceso de producción de ladrillos EXTRACCION: El proceso de extracción se hace fuera de la planta. en el cual se extrae la materia prima para la elaboración de ladrillos el cual es la arcilla. 2.1. se erosiona la roca y luego mediante camiones se lleva a la planta. generando las más altas expectativas de los profesionales más exigentes del sector. que nos permitan alcanzar metas cualitativas y cuantitativas. 23 .SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” Hacer de nuestra empresa sea rentable para mantener los niveles de inversión en infraestructura y maquinarias. MOLIENDA 1: La roca arcillosa y aditivo extra (pedregal) se rompe mediante unos molinos de martillos los cuales golpean la roca hasta reducir su tamaño y pasen por un tamizado.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” RECEPCION: La materia prima (rocas de arcilla) se deja caer en las TOLVAS para su recepción y selección. 24 . listo para su molienda. ya que estos tienen unas rejillas tamizadoras que dejan pasar solo las rocas de tamaño adecuado. para obtener una línea de producción de ladrillos listo para ser cortados y secados. Luego extraído el aire la misma máquina tiene los moldes del ladrillo.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” TAMIZADO Y MOLIENDA FINA: Luego de pasar por el tamizado. MEZCLADO Y AMASADO: El material pasa por un primer mezclado el cual es mediante un tornillo sin fin que gira mezclando la arcilla con el aditivo. claro para ello siempre adicionando agua a forma de riego. 25 . EXTRUSION: El material ya mezclado se traslada a otra máquina la cual hará la extracción del aire de la mezcla (extrusión) y lograr los estándares de calidad que se exige en el producto. el material pasa por una TOLVA que recepciona y envía el producto por gravedad a los molinos de rodillos que lograrán un menor tamaño de la materia prima. SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” CORTADO: Una maquina mediante una cinta de acero corta los ladrillos de tamaño igual el cual es colocado por operarios a carros de transporte para su posterior secado. pero para una explicación más detallada de este proceso lo dividiré en tres partes: PRE-HORNEADO O SECADO ARTIFICIAL COCCIÓN ENFRIAMIENTO 26 . HORNEADO: Los ladrillos ya previamente secados al natural por 5 días son llevados al horneado y obtención del producto final. para ellos se usa la cámara de horneado que es una construcción que albergara a los ladrillos para su posterior cocción en su interior. eliminando un 6 % de su humedad. exponiéndolos al sol. SECADO NATURAL: Los ladrillos en los carros son secados de manera natural. los cuales están en constante control automático. ENFRIAMIENTO: Luego de cocer el material se deja enfriar en la parte final del túnel. pero sin encender llama el cual es logrado por unos inyectores que se encuentran en la parte superior del horno. usando sensores de calor (termocuplas). para evitar que la contracción rápida afecte el producto final.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” PRE-HORNEADO: En esta primera etapa se logra eliminar el 13% de humedad con aire 60°C. COCCIÓN: En mismo horno túnel pero con una elevación de la temperatura hasta 650°C se logra llegar al rojo vivo. 27 . ni para su medición.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” EMPAQUETADO: Los ladrillos ya totalmente eliminados de la humedad son cargados en los camiones para su posterior distribución a los usuarios finales. Estas normas son una filosofía de la organización que busca satisfacer las necesidades de los clientes para posicionarse en el mercado.1. Estado del sistema de gestión medioambiental La empresa tampoco cuenta con certificación de gestión medioambiental pero la empresa “PIRÁMIDE“cuenta con un nuevo sistema de obtención de energía que es el gas natural el cual beneficia a reducir el impacto ambiental producido por los gases. por lo tanto cada miembro de la organización lo adapta de acuerdo a du criterio. 2. son estos gases expulsados los cuales van directo al medio ambiente y perjudican e inclusive afecta también a los pobladores que residen a los alrededores. Estado de seguridad y salud en el trabajo La empresa no cuenta con este sistema es decir este sistema no ha sido estructurado para su divulgación.6 Estado del Sistema Integrado de Gestión Estado del sistema de gestión de la calidad La empresa no cuenta con un sistema de calidad explicito pero siguen un conjunto de normas que hacen parte de los lineamientos de la organización. 28 . si no que ha surgido de las necesidades de la organización y de los trabajadores. Este sistema no tiene la rigurosidad necesaria. 2 INFORME DE LA INVESTIGACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “REX”. Las auditorías internas se realizan integradamente. y facilita de diferentes maneras el progreso de la empresa: Permite tener un solo sistema documental. La política y los objetivos están integrados. algo muy importante. y esto ayudará a mejorar la productividad de la empresa y conseguir mejoras en los productos finales comparado con sistemas aplicados por separado.2 Formulación del problema ¿La empresa PIRÁMIDE (Industria de la fabricación del ladrillo) cuenta con un sistema de gestión integrado? y si no lo tuviera ¿De qué manera se beneficiaría implantando este sistema? 29 . 2. Requiere de un solo representante de la gerencia. 2. Po esto se llega al convencimiento de que se impone una necesidad para toda empresa moderna. que integre orgánicamente toda la estructura empresarial y que se convierta.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 2.1 Planteamiento del problema En la actualidad es muy importante que las empresas cuenten con sistemas integrados. medioambiental y seguridad e higiene en el trabajo. la necesidad de disponer de un sistema que gestione profunda y objetivamente todas sus actividades de Calidad.2. en el soporte fundamental para la aplicación y mejoramiento continuo de su imprescindible Sistema de Gestión Integral. a su vez. ya que disminuye las dificultades de manejos de sistemas aislados.2. Se requiere una sola Revisión por la Gerencia Y sobre todo. es que repercutirá de un ahorro significativo de tiempo y dinero. Nos basamos en una empresa ladrillera (“PIRÁMIDE”). 30 . 2. el por qué una empresa desea obtenerlo y saber que significa cada uno de estos.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 2.6 Nivel de Investigación: Se llevó a cabo una investigación de carácter Descriptivo – Explicativo – Correlacional y comparativo con el fin de obtener información sobre los diversos factores relacionados con el funcionamiento de los sistemas integrados de la empresa ladrillera “PIRÁMIDE”. investigando su historia. 2. su proceso de producción en la calidad de su producto.2.2. 2. sus beneficios. su función laboral. debido a que los representantes de la empresa no quisieron brindar la información requerida.3 Justificación de la investigación Este trabajo se realizo con el fin de dar espacio al campo de los sistemas integrados de gestión en el campo empresarial.4 Limitaciones Entre las principales restricciones de este estudio es nombrar las siguientes: En primer término la información obtenida solo fue por una parte de la empresa (sector de producción).2.5 Tipo de Investigación: Investigación aplicada porque se respondió a los interrogantes formados sobre el funcionamiento de los sistemas integrados de la empresa ladrillera “PIRÁMIDE”. Por otra parte la presente investigación sólo se va a limitar a elaborar diversas propuestas basadas en el sistema integrado de gestión para el mejoramiento de la empresa.2. ya que la empresa no aceptó brindar ningún tipo de información adicional.2.9 Técnicas de recolección: Para obtener la información sobre sistemas integrado de gestión en la empresa “PIRÁMIDE” nos valimos de encuestas aplicadas a los trabajadores en sus horarios fuera de trabajo y de una visita técnica a su plantel.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 2.2. 31 . 2.8 Tamaño de la muestra: Para obtener la información respectiva de la empresa se entrevistó a 20 trabajadores que laboran en la producción del ladrillo.2.7 Diseño de Investigación: La presente investigación corresponde al diseño no experimental y transversal 2. ¿El producto nace de la necesidad del cliente? a) Si b) No 3. ¿Existen las políticas de control de calidad en la empresa? a) Si b) No 2. ¿El producto cumple con las normas ISO? a) Si b) No 5. ¿Las políticas existentes en la empresa resaltan la importancia de la seguridad para todas las actividades que realiza todos los días? a) Siempre b) A veces c)Nunca 12. ¿Los directivos promueven el trabajo en equipo? a) Si b) No 7.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL ENCUESTA DESISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA PIRÁMIDE 1. ¿La empresa "PIRÁMIDE" ha realizado o realiza algún tipo de estrategia que sea de beneficio al medio ambiente? a) Si b) No 8. ¿Que calcificación le pondría usted a la empresa "PIRÁMIDE" con respecto al manejo y control de gases tóxicos? a) Muy Buena b) Buena c) Regular d)Mala e) Muy mal 11. ¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente? a) Si b) No 6. ¿Usa el equipo de protección personal adecuado al área donde realiza sus labores? a) Si b) No 32 . ¿Tiene identificados los riesgos existentes en el área que labora? a) Si b) No 13. De los desechos tóxicos que emite ¿Cuál es el más nocivo para el medio ambiente y de qué forma lo tratan? 10. ¿El producto es garantizado? a) Si b) No 4. ¿Qué destino le dan a los desechos químicos de la empresa "PIRÁMIDE"? a) Si b) No 9. 33 . ¿Dispone de los materiales.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 14. equipos y herramientas necesarios para ejecutar su trabajo en tiempo y forma? Gracias por su participación…. para la mejora tanto del producto como de la satisfacción del cliente.10 Cuadros de resultados de la encuesta: 1. Propuesta: Certificar en la empresa las normas de gestión de la calidad ISO 9001-2008.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 2.2. Propuesta: Las charlas efectuadas deben ser más recurrentes (al menos 1 vez al mes) para mejorar el trato de los trabajadores hacia los clientes y la información pertinente del producto que elaboran. 34 . 2. ¿Existen las políticas de control de calidad en la empresa? 10% 90% Si No Conclusión: Las políticas de calidad se efectúan como parte de las normas implantadas en la empresa y se siguen de manera satisfactoria gracias a la exigencia de la empresa. ¿El producto nace de la necesidad del cliente? 5% Si 95% No Conclusión: El personal de la empresa “PIRÁMIDE” tienen en cuenta que las preferencias del cliente es lo primordial en la organización ya que la empresa los capacita mediante charlas en ciertos periodos. ¿El producto cumple con las normas ISO? 20% 80% Si No Conclusión: Si la respuesta es que la empresa según los trabajadores acertó todos los requerimientos para obtener el ISO.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 3. tendientes a elevar o reforzar. ¿El producto es garantizado? 20% Si No 80% Conclusión: La empresa “PIRÁMIDE” cuenta con oficinas en las cuales el cliente puede quejarse o devolver el producto. pero estas situaciones no son muy frecuentes ya que el producto ofrecido es probado mediante una serie de experimentos para comprobar su durabilidad y seguridad. Propuesta: Se deben concientizar a los trabajadores los parámetros de calidad que utilizan en la fabricación del ladrillo. el grado de concientización del personal en lo referente a la calidad. a todo nivel dentro de la empresa. Propuesta: Realizar programas de capacitación orientada al perfeccionamiento y fomento de la calidad. 4. 35 . 2º trim. Propuesta: Promover la comunicación entre las diferentes áreas de trabajo para el mejor coordinamiento de la producción en la empresa. Propuesta: Se deben crear programas para los usuarios. como visitas gratuitas vía internet. Conclusión: Notamos que la empresa cuenta con una línea de atención al cliente en el cual hacen notar sus reclamos. 6. teniendo en cuenta el trato de sus jefes. 36 . ¿Los directivos promueven el trabajo en equipo? 10% 10% Siempre A veces 80% Nunca Conclusión: Notamos cierta descoordinación en esta pregunta ya que los trabajadores son los que responden esto. ¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente? 0% 100% 1er trim.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 5. De los desechos tóxicos que emite ¿Cuál es el más nocivo para el medio ambiente y de qué forma lo tratan? Conclusión: Uno de los más importantes contaminantes producidos por la industria ladrillera es la producción de polvo. Propuesta: Se deberán tomar medidas de precaución para la atenuación de futuros impactos mediante control del drenaje interno de los terrenos saturados. el cual atenuará los impactos negativos producidos. obtener implementos o maquinarias que permita mejorar el control de esta partícula. 9. que se produce por la extracción de arcilla. 37 . Propuesta: Intensificar o buscar nuevas soluciones para el tratamiento de estos gases y así no afecte directamente al medio ambiente. son estos gases expulsados los cuales van directo al medio ambiente y perjudican e inclusive afecta también a los pobladores que residen a los alrededores. ¿La empresa "PIRÁMIDE" ha realizado o realiza algún tipo de estrategia que sea de beneficio al medio ambiente ? 25% 75% Si No Conclusión: Si bien es cierto la empresa PIRÁMIDE cuenta con un nuevo sistema de obtención de energía que es el gas natural el cual beneficia a reducir el impacto ambiental producido por los gases. ¿Qué destino le dan a los desechos químicos de la empresa "PIRÁMIDE"? Conclusión: Control de la evolución de la atmósfera al interior de las cuencas y desarrollo de áreas forestales para regulación atmosférica y equilibrio físico y psicológico de la población. 8. Propuesta: Tomar conciencia la peligrosidad de las partículas suspendidas fracción respirable (pm10). mediante la implementación de gas natural como combustible. materia prima para la elaboración de ladrillos. la misma que es explotada de forma irracional. por lo cual se realizó la evaluación polvimétrica en las empresas productoras de ladrillo.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 7. y sin ningún tipo de medidas de seguridad. Tratamiento de aguas superficiales y creación de basurales saneados. porque se pone en riesgo la seguridad y salud de los trabajadores. Propuesta: Deberían fomentar e incentivar más frecuentemente sobre la importancia que significa la seguridad en el trabajo. 38 .¿Que calcificación le pondría usted a la empresa "PIRÁMIDE" con respecto al manejo y control de gases tóxicos? 5% 11% 17% 28% 39% Muy Buena Buena Regular Mala Muy mala Conclusión: En base a la calificación dada la empresa PIRÁMIDE toma interés en el cuidado del medio ambiente pero no del todo ya que e la grafica refleja que hay un cierto porcentaje que considera deficiente el manejo y control de los gases tóxicos. existe un porcentaje considerable de que no siempre resaltan lo necesario a los trabajadores sobre la importancia de la seguridad en sus diferentes actividades. realizando reuniones por lo menos una vez al mes. sabiendo que este punto debería ser estrictamente nombrado en reuniones. Propuesta: Mejorar e implementar nuevas técnicas para el control de gases tóxicos. ¿Las políticas existentes en la empresa resaltan la importancia de la seguridad para todas las actividades que realiza todos los días? Siempr e A veces Conclusión: En las políticas que tienen en la empresa PIRÁMIDE. 11.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 10. 39 . Propuestas: La empresa al contratar personal debería realizar una inducción. para informar los riesgos presentes al momento que desempeñan su actividad determinada. pero aún existe un porcentaje que no tiene identificado dichos riesgos. 13.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 12. ¿Tiene identificados los riesgos existentes en el área que labora? 15% 85% Si No Conclusiones: La mayoría de los trabajadores en la empresa PIRÁMIDE están informados de los riesgos y peligros que existen en las diferentes secciones donde realizan su actividad laboral. para así realizar los diferentes trabajos de la mejor manera y así cuidando los peligros que se puedan presentar durante el trabajo. y esto afecta directamente a la seguridad de los trabajadores. ¿Usa el equipo de protección personal adecuado al área donde realiza sus labores? 45% 55% Si No Conclusión: Se puede concluir que gran parte. ya que está comprobado que la mayoría de accidentes son provocados por trabajadores principiantes. casi la mitad de los trabajadores no utilizan el EPP (equipo de protección personal) adecuado al área donde realiza sus labores. Propuesta: Que la empresa investigue y averigüe sobre los más adecuados equipos de protección personal para los trabajadores en sus diferentes actividades. 14. Propuestas: Mejorar más aún la oportunidad de entrega de los materiales y herramientas. ¿Dispone de los materiales. en su gran mayoría pueden ejecutar de manera eficaz su trabajo. equipos y herramientas necesarios para ejecutar su trabajo en tiempo… 25% Si No 75% Conclusión: Según la encuesta se concluye que los trabajadores sí cuentan con los materiales y herramientas necesarias para realizar sus determinadas actividades. 40 . para realizar un trabajo más eficiente sin retardos innecesarios.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” También sería recomendable que se realicen revisiones para que utilicen los trabajadores los equipos de protección personal en todo momento durante el trabajo. El proceso de implementación de cualquier Sistema de Gestión es largo. o de cualquier tipo de sistema. en la organización es el obtener el compromiso del personal el cual. 41 . Sin embargo. debidamente capacitado y motivado. Lograr una concientización sobre la preservación del medio ambiente en todos los niveles y un ambiente de trabajo más seguro para todos los miembros de la organización. otorgue ideas y puntos de vista que faciliten la adaptación a los cambios. Mejorar las oportunidades laborales. al contar con la certificación de organismos internacionales de validez mundial. pues los efectos de éstos siempre se encuentran interrelacionados. por sentirse partícipes y hacedores de la mejora continua de su organización. El requisito fundamental para la implementación de un Sistema Integrado.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 3 Conclusiones: CONCLUSIONES Las nuevas prácticas administrativas están obligando a las empresas a cuidar y controlar los campos relacionados con la calidad. tedioso y costoso. satisfaciendo simultáneamente requisitos actuales del mercado. el ambiente y la seguridad y salud ocupacional. los beneficios que pueden obtenerse de los mismos trascienden todo tipo de esfuerzo y elevan a la organización hacia un nuevo nivel de competitividad. Lograr un significativo ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema Integrado de Gestión y una menor inversión que la necesaria para los procesos de certificación de manera independiente. Mejorar la moral y la motivación del personal. Extraído el 12 de Noviembre del 2010 http://www. México.com/2010/06/17/la-gestion-deSISTEMASINTEGRADOS 42 . A.d. México. (1989).). GESTION DE CALIDAD.carrerasconfuturo.SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” Bibliografía Ministerio de Trabajo-Prevención de accidentes laborales. Editorial Martínez Roca. R. Prentice Hall. Hernández. (2000). (n. Seguridad industrial y salud. (2007). I. López Mena. 4ª edición. Asfahl. C. Limusa La importancia de gestión humana en la industria . Barcelona. Intervención psicológica en la empresa. SISTEMAS INTEGARDOS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA “PIRÁMIDE” 4 Anexo: 43 .