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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (II SEMESTRE) TESIS ESTRÉS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS DEL DISTRITO DE TARMA PRESENTADA POR: CHAVEZ ROJAS, Thalía Yanina NARRO PLASENCIA, Kleyder Eduardo SALINAS DE LA CRUZ, Rosario Edith VICUÑA SOLORZANO, Isaías Elmer PARA ENRUMBARNOS HACIA EL CAMINO DE LA INVESTIGACIÓN, DEL CONOCIMIENTO Y LA LIBERTAD TARMA – PERÚ 2014 1 “Alcanzar la meta juntos es más meritorio que hacerlo solo. Así como un oasis en el desierto, trabajar en equipo es satisfacer la sed de conocimientos, enriquecerlos y compartirlas al mundo para ayudar a romper las cadenas que atan la ignorancia”. Equipo investigador. 2 A nuestro profesor; su esmero y ahínco en su labor nos inspira. A nuestros padres, quienes permiten la realización de nuestros sueños; este trabajo es uno de ellos. A nuestro Creador, Sustentador y Salvador, nuestra vida es un don de sus manos. 3 Asesor Dr. Jhon Richard OROSCO FABIÁN AGRADECIMIENTOS 4 . Finalmente. dentro de la Municipalidad Provincial de Tarma. Asimismo.Nuestra profunda gratitud al Dr. cordial y paciente. brindándonos información acerca de las gerencias y subgerencias que conforman la municipalidad. nuestro profundo reconocimiento a todos y cada uno de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tarma quienes facilitaron la recolección de la información con su participación y colaboración voluntaria. 5 . Ellos han sido el objetivo y el resultado en este estudio. agradecemos al Sr. las cuales fueron necesarias para la realización de esta investigación. así como el organigrama del consejo municipal. Celso Sinche Carhuas. por el apoyo y colaboración. por las enseñanzas brindadas y por su motivación para el cumplimiento de este reto. en forma especial. Su amabilidad y su sazón serán recordadas memorablemente. gerente del área de recursos humanos y el Sr. Nuestro agradecimiento sincero a la familia Salinas De La Cruz por su cobijo. Jhon Richard Orosco Fabián por la ardua dedicación a nuestra formación académica. por brindarnos el espacio y las comodidades para la realización de este trabajo. Los autores. Marcos Goya. medición. con una edad promedio de 60 años. 6 .ESTRÉS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS DEL DISTRITO DE TARMA Resumen El trabajo que se realizó. y un alto nivel de eficacia profesional. ya que en las tres dimensiones del cuestionario aplicado se identificó que la mayoría presentan un nivel bajo de agotamiento. es de tipo aplicado con nivel descriptivo y se empleó el método de la observación. descripción y el analítico – sintético. El diseño de la investigación fue descriptivo transversal. tuvo por objetivo determinar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. Fueron evaluados con la técnica de encuesta. de los cuales 9 son mujeres y 10 varones. haciendo uso del cuestionario dividida en tres dimensiones. laboral. Si se corrige aquí se corrige el abstract Palabras clave: estrés. funcionarios. Los resultados mostraron que los funcionaros de la Municipalidad Provincial de Tarma que conformaron la muestra. así como de cinismo. La muestra estuvo constituida por 19 funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. presentan un nivel bajo de estrés laboral. and a tall level of professional efficacy. They were evaluated with the technique of opinion poll.THE JOB STRESS IN THE GOVERNMENT EMPLOYEES OF THE DISTRICT OF TARMA Abstract The work that came true. present a level softly of job stress. as well as of cynicism. labor. measurement. The results proved to work to them to you of the Provincial Municipality of Tarma that they conformed the sample. the ones that 9 are womanly and 10 males. description and the analytical – synthetic. The design of investigation was descriptive side road. since in the three dimensions of the applied questionnaire he provided evidence of his identity that the majority present a level softly of exhaustion. making use of the questionnaire divided in three dimensions. government employees. that the government employees of the Provincial Municipality of Tarma present had for objective to determine the level of job stress. Passwords: Stress. with a mean age of 60 years. The sample was composed of 19 government employees of the Provincial Municipality of Tarma. belongs to guy applied with descriptive level and he used the method of the observation. 7 . El motivo para realizar el trabajo de investigación es que se había observado que los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma tenían dificultades laborales causando problemas en la atención y trato a los ciudadanos. orientándonos hacia la investigación adquiriendo conocimientos y aprendizajes muy útiles para la realización de una tesis.INTRODUCCIÓN Tenemos el agrado de poner a vuestra consideración el trabajo de investigación denominado: estrés laboral en los funcionarios del distrito de Tarma. 8 . mediante el cual se pretende prepararnos para las exigencias presentes y futuras. lo cual permitió asumir que presentaban estrés laboral. en un momento determinado. quien 9 . que permitieron la recolección de datos con la muestra elegida. al Estrés ¿cómo vivir en equilibrio y control? de Núñez (año) quien da a conocer que la forma adecuada de afrontar el estrés está basada en comportamientos asertivos que promueven a un estado de tranquilidad y serenidad para asumir situaciones desequilibrantes. la hipótesis contrastada fue: el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad de Tarma es alto. el objetivo principal del estudio fue: determinar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. La investigación se desarrolló tomando en cuenta como población a los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma que son un total de 359 y la muestra estuvo conformada por 19 funcionarios de las distintas gerencias de la Municipalidad Provincial de Tarma. encontrando un punto medio en la conducta para lograr estabilidad emocional y mental. Se considera como bases teóricas. Durante el proceso de la investigación se utilizó el método descriptivo con diseño transversal donde se aplicó el esquema de muestra y observación.frente a ello se planteó el siguiente problema: ¿Cuál es el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma?. Por otro lado tenemos la teoría de la organización del trabajo y el estrés de Stavroula (año). justificación e importancia y delimitaciones. formulación del problema. 10 . conceptos básicos. El capítulo II. por lo que influye en las actitudes de los colaboradores. método y diseño. El capítulo III. donde se consideran: los antecedentes de la investigación. El trabajo está estructurado por capítulos de acuerdo a la siguiente secuencia: En el capítulo I. comprende los resultados obtenidos. población y muestra. instrumentos y procedimientos de recolección de datos. objetivo general y específico de la investigación. validez y confiabilidad del instrumento y técnicas de procesamiento de datos. donde se encuentra: determinación del problema. hipótesis y variables de la investigación.considera que lo más determinante en el estrés laboral son las condiciones de trabajo en la organización. trata del marco teórico. comprende la metodología donde se desarrolla lo siguiente: tipo y nivel de investigación. se considera el planteamiento del estudio. El capítulo IV. bases teóricas. abarca la presentación. análisis e interpretación de datos y discusión de resultados. técnicas. sugerencias.También se mencionan las conclusiones. ÍNDICE Portada / i Frase / ii Dedicatoria / iii Asesor / iv Agradecimiento / v Resumen / vi Abstract / vii Introducción / viii Índice de contenido / xii Lista de tablas / xv Lista de figuras / xvi CAPÍTULO I Planteamiento del estudio 11 . referencias y los anexos. La organización del trabajo y el estrés / 38 Conceptos básicos / 45 Estrés / 45 Laboral / 45 El estrés laboral / 46 Funcionarios públicos / 46 Municipalidad / 46 Municipalidad provincial d Tarma / 47 Hipótesis de la investigación / 48 12 .Estrés ¿Cómo vivir en equilibrio y control? / 29 Teoría 2: Stavroula .Determinación del problema / 18 Formulación del problema / 21 Objetivos de investigación / 21 Objetivo general / 21 Objetivos específicos / 21 Justificación e importancia / 22 Delimitaciones de la investigación / 23 Capítulo II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la investigación / 24 Teorías básicas / 29 Teoría1: Núñez . instrumentos y procedimientos de recolección de información o datos / 57 13 .Variable de investigación / 48 Variable principal / 48 Estrés laboral / 48 Variable secundaria / 49 Agotamiento físico / 49 Agotamiento mental / 50 Irritabilidad / 50 Cambio emocional / 51 CAPÍTULO III Metodología de la investigación Tipo de investigación / 52 Nivel de investigación / 53 Métodos de investigación / 53 De nivel empírico / 53 De nivel teórico / 54 Diseño de investigación / 55 Población y muestra / 56 Población / 56 Muestra / 56 Técnicas. Procedimiento de recolección de datos / 57 Validez y confiabilidad del instrumento / 58 Técnicas de procesamiento de datos / 58 CAPÍTULO IV Resultados Presentación. análisis e interpretación de datos / 60 Discusión de resultados / 75 CONCLUSIONES / 80 SUGERENCIAS / 81 LISTA DE REFERENCIAS / 82 ANEXOS / 86 Revisar de nuevo los números de página del índice ya que algunos no coinciden porque modifique los espacios. 14 . Estado de consumo al final del día de trabajo / 61 Tabla 3. Cinismo respecto a la utilidad del trabajo / 67 Tabla 9. Duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo / 68 Tabla 10. Solución eficaz a los problemas en el trabajo / 69 Tabla 11. Sentirse bueno en el puesto de trabajo / 71 Tabla 13. Pérdida de interés por el trabajo / 65 Tabla 7. Contribución eficaz en las actividades de la organización / 70 Tabla 12. Estímulo propio al conseguir objetivos en el trabajo / 72 15 . Estado de cansancio al levantarse para afrontar otro día de trabajo / 62 Tabla 4. Agotamiento emocional en el trabajo / 60 Tabla 2. Pérdida de entusiasmo por el trabajo / 66 Tabla 8. Tensión por el trabajo diario / 63 Tabla 5. Debería ser como en el ejm de la tabla 1 Tabla 1. Sensación de presión o quemado por el trabajo / 64 Tabla 6.LISTA DE TABLAS Respecto a las tablas y figuras revisar en cuales vas cursivas y en cuales no. Grafico circular de pérdida de entusiasmo por el trabajo / 67 Figura 9. Grafico circular de estado de cansancio al levantarse para afrontar el día de trabajo / 63 Figura 5. Gráfico de pasos básicos en la gestión del riesgo / 40 Figura 2. Grafico circular de pérdida de interés por el trabajo / 66 Figura 8. Obtención de experiencias valiosas en el trabajo / 73 Tabla15. Grafico circular de sensación de presión o quemado por el trabajo / 65 Figura 7. Grafico circular de Tención por el trabajo diario / 64 Figura 6. Grafico circular de estado de consumo al final del día de trabajo / 62 Figura 4. Seguridad de eficacia en el trabajo / 74 LISTA DE FIGURAS Debería ser como en el ejm de la figura 1 Figura 1.Tabla14. Grafico circular de agotamiento emocional en el trabajo / 61 Figura 3. Grafico circular de cinismo respecto a la utilidad del trabajo / 68 16 . Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo / 69 Figura 11.Grafico circular de solución eficaz a los problemas en el trabajo / 70 Figura 12. Grafico circular de contribución eficaz en las actividades de la organización / 71 Figura 13. Fotografía en el área de la alcaldía / 87 Figura 20.Figura 10. Grafico circular de estímulo propio al conseguir objetivos en el trabajo / 73 Figura 15. Fotografía de los colaboradores de la encuesta / 86 Figura 19. Fotografía en el área de asuntos jurídicos / 87 17 . Fotografía del equipo investigador / 86 Figura 18. Grafico circular de seguridad de eficacia en el trabajo / 75 Figura 17. Grafico circular de sentirse bueno en el puesto de trabajo / 72 Figura 14. Grafico circular de obtención de experiencias valiosas en el trabajo / 74 Figura 16. 18 . fenómenos naturales. problemas familiares y en especial laborales.CAPÍTULO I Planteamiento de estudio Determinación del problema En una sociedad globalizada que se desarrolla a pasos agigantados se viven cambios acelerados y continuos provocando que los seres humanos se enfrenten a situaciones adversas tales como altos índices de desempleo. estos problemas repercuten de manera álgida puesto que el país vive un fenómeno de cambio tanto en el aspecto político. Haciéndose este fenómeno común en los países con alto índice de desarrollo así como en los subdesarrollados. económico y social producto de la centralización. En el Perú. lo cual acarrea un descontento en la población por el desequilibrio e imparcialidad de justicia y oportunidades. inestabilidad económica. 19 . los cuales cuentan en su mayoría con colaboradores quienes brindan una atención diaria al público. siendo estas. En la provincia de Tarma se aprecia la existencia de principales servicios públicos que la población requiere. El estrés laboral es un estado que engloba aspectos emocionales. Al respecto Aguado. sumada a la excesiva presión. esta interacción continua. ya que hay una relación directa con el entorno. aptitudinales y actitudinales. esta reacción suele ser común en personas que padecen estrés laboral. que se produce al estar expuesto a un ambiente exigente que sobrepasa el nivel de capacidad del trabajador. largas jornadas. Costa (2008). Se observó que en la Municipalidad Provincial de Tarma la situación no es ajena a este problema. bajas remuneraciones. 20 .Todos estos problemas trascienden también en los diferentes ámbitos laborales especialmente en los sectores públicos. afirman que las reacciones de estrés son experimentadas con diferente tinte emocional. preocupaciones y demás factores podrían repercutir en la vida del hombre causando el estrés laboral. ya que los funcionarios públicos que laboran en esta institución suelen presentar actitudes poco amables hacia la ciudadanía. Cestona. Oramas (2013). además hace una propuesta de atenuación del trabajo en los servicios bancarios. Maldonado. Otras investigaciones realizadas al respecto son la de: Román (2003). lo cual acarrea muchos conflictos especialmente cuando no se controla la actitud frente al ambiente laboral. Sobre el tema se han realizado estudios importantes como el de Trujillo y García (2007). quienes analizaron el impacto del estrés laboral en las empresas financieras. Por su parte Moreno (2012). analizó el estrés laboral y síndrome de burnout. Belkys (2008). Salas (2010). sin embargo creemos conveniente continuar y aportar a tales investigaciones. Montes y Carreón (2004). Núñez (2006). investigó acerca de las causas e impacto del estrés laboral sobre la salud y desempeño. Tello (2010) y Vivas (2011). estudió el estrés laboral en servicios hospitalarios. Hasta la actualidad se han realizado numerosos estudios sobre el estrés laboral en diversos ámbitos. refiere que el mundo laboral puede ser causa o fuente de gran frustración así como tensión emocional. Almonacid. Así mismo. Además aún no se ha 21 . satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en trabajadores de una industria cerealera.señales reveladoras de que las fuentes de estrés nos afectan y que somos capaces de sentir. Maurer y Pérez (2008). realizó un estudio acerca del estrés laboral. ya que es un tema muy amplio y aún falta ahondar en muchos aspectos sobre ello. Sánchez (2011). Formulación del problema ¿Cuál es el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma? Objetivos de investigación Objetivo general.  Analizar resultados respecto al nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. 22 .realizado ningún estudio sobre el tema. Determinar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. enfocado a los funcionarios que laboran en el distrito de Tarma. Objetivo específico. Por lo expuesto anteriormente. donde se pretende responder a la siguiente interrogante. resulta de gran interés realizar esta investigación. en esta investigación se realizó un estudio del nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. conocer la situación de ánimo en la que se encuentran los miembros de su organización. podrán informarse y conocer sobre el desarrollo y niveles del estrés 23 . Los trabajadores de otras organizaciones y la sociedad en general. Identificar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. implicando este último. el estrés se ha convertido en una enfermedad común. horarios rígidos de trabajo. exceso de obligaciones. Justificación e importancia Teniendo en cuenta que el entorno laboral y el clima de la organización repercute mucho en la actitud y desenvolvimiento del trabajador. esto debido a que en la actualidad. de modo que sea posible actuar y tomar medidas necesarias para evitar repercusiones negativas en el ambiente. sobre todo en aquellas personas que están sujetos a preocupaciones y tensiones provocados por aspectos familiares. presión laboral y demás factores que desequilibran el ambiente al que uno está adaptado. personales o laborales. Los resultados de este trabajo permitirán a los encargados de la gestión administrativa y dirección de la Municipalidad Provincial de Tarma. obtener información útil para el desarrollo de otros trabajos de investigación.laboral. La investigación se llevó a cabo del mes de Agosto a Diciembre del año 2014. Delimitaciones El campo de estudio en la investigación estuvo dirigido a los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. región Junín. 24 . con el objetivo de que les sea posible prever la mejor y más rápida adecuación a las situaciones cambiantes y a los nuevos escenarios exigentes que vayan apareciendo. Además los resultados de este proyecto permitirán a los estudiantes. Los antecedentes están organizados en orden cronológico. estudio realizado en Cuba. irritabilidad. quien realizó un estudio titulado “Estrés y burnout en profesionales de la salud de los niveles primario y secundario de atención”. Román (2003).CAPÍTULO II Marco teórico Antecedentes de investigación Para contextualizar teóricamente el fenómeno de estudio. depresión. que los síntomas de estrés más frecuentemente referidos por los sujetos fueron: trastornos del sueño. ansiedad. 25 . cefaleas. a continuación se presentan resultados de otras investigaciones relacionadas con el estudio del estrés laboral. siendo una de sus conclusiones. fatiga o debilidad y acidez o ardor estomacal y las fuentes de estrés más frecuentemente identificadas fueron: necesidad de actualización de la información para mantener la competencia profesional, conflictos con superiores, sentir máxima responsabilidad en los resultados de la atención a los pacientes, bajo reconocimiento por parte de la población asistida, incertidumbre en el manejo de información con el paciente o sus familiares y cuidar de las necesidades emocionales de los pacientes. Montes y Carreón (2004), realizó un estudio sobre el Síndrome de Burnout en trabajadores de salud de atención primaria de la caja nacional de salud, estudio realizado en Bolivia; donde obtiene como conclusión lo siguiente, el Síndrome de Burnout está presente en los trabajadores de salud de los centros de atención primaria de la Caja Nacional de salud, ciudad de La Paz, en un 45.7%. Siendo la subescala más afectada la de Logros Personales con un 62.15%, lo cual significa que la mayoría tiene tendencia a evaluar su propio trabajo en forma negativa, ya que los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal. Sensación que esta presenta con mayor frecuencia en las auxiliares de enfermería y que son en su mayoría del sexo femenino. Trujillo y García (2007), realizaron la investigación titulada “Impacto del estrés laboral en las empresas financieras FAVI de la universidad 26 tecnológica de Pereira”; investigación realizada en Colombia; en el que llega a la conclusión que el estrés provoca cambios en el comportamiento humano ya sea en el aspecto físico o mental, siendo la sociedad quien influye provocando estímulos del estrés a largo o corto plazo; a partir de ello se aprecia un número considerable de personas que no saben manejar la situación, lo cual acarrea como consecuencia enfermedades. En el año (2008), Almonacid, Maldonado, Maurer y Pérez estudiaron “El estrés laboral en los funcionarios del CESFAM RAHUE”, investigación realizada en Chile; donde se concluye que los efectos del estrés pueden ser positivos y o negativos, la primera genera motivación, energía y creatividad necesaria al realizar la tarea si la persona posee las capacidades y los recursos que requiere para lograrlo, pero los efectos negativos del estrés se producen cuándo los recursos de la persona y las exigencias de la tarea son discordantes, provocando sobrecarga emocional, con repercusiones físicas y hasta conductuales de los individuos, dando origen a ausentismo laboral y malas relaciones laborales tanto con el usuario interno como externo. Así mismo, Belkys (2008), investigó acerca del estrés laboral en el personal que labora en el servicio de bioanálisis del hospital - Dr. Domingo Luciano, estudio realizado en Venezuela; llegando a la conclusión, entre otras, de que los resultados o aproximaciones que se 27 obtengan del nivel de estrés laboral, son necesarios y elocuentes para la prevención y control de su aparición en la organización y trabajadores. Salas (2010), realizó el estudio titulado “Bienestar psicológico y síndrome de burnout en docentes de la UGEL N°7”, este estudio se desarrolló en Perú; obteniendo la siguiente conclusión, existe correlación negativa entre el bienestar: psicológico total, psicológico subjetivo, material, o laboral, con el síndrome de quemado laboral (burnout). Tello (2010), investigó a cerca del nivel de síndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Críticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, investigación realizada en Perú; donde una de sus conclusiones obtenidas fue, la mayoría de los profesionales presentan un nivel Medio de Síndrome de Burnout, evidenciándose que las dimensiones de agotamiento emocional y despersonalización tienden a ser una debilidad. En cuanto a la realización personal, fue percibida por la mayoría en un nivel medio, lo cual expresa sentimientos positivos frente al apoyo del sujeto para hacer frente a la carga emocional y la frecuente toma de decisiones. Por su parte, Sánchez (2011) realizó un estudio titulado “Estrés laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en trabajadores de una industria cerealera”, estudio realizado en Argentina; siendo una de sus 28 las causas de estrés laboral. la falta de justicia organizacional. en base a evidencias reunidas se permite aventurar que estos estresores se retroalimentan permanentemente constituyendo un círculo vicioso. caracterizada por una sensación de agotamiento por exceso de demandas y tareas.Huancayo. investigación realizada en Perú. seguido de las dificultades interpersonales y sobrecarga laboral. donde concluye que en los trabajadores del centro de salud no presentan síndrome de burnout estadísticamente significativas. se agrava aún más cuando los empleados perciben falta de apoyo por parte de pares y superiores y/o inequidad e injusticia organizacional. investigó el síndrome el síndrome de burnout de los grupos profesionales del centro de Salud la Libertad . impacto del estrés sobre la salud y desempeño. tal investigación se realizó en México. Vivas (2011). investigó acerca de las causas. además de que. desde el momento que la sobrecarga. no existe presencia ni diferencias estadísticamente significativas del síndrome de burnout en relación con las siguientes condiciones: grupos profesionales. unida a la falta de medios y recursos. instrucción y condición laboral. Moreno (2012). grupos atareos.conclusiones que. fue la 29 . en primer lugar. géneros. propuesta de atenuación en trabajadores en una institución bancaria. son los estresores que más agobian a los trabajadores. arribando a la conclusión siguiente. ¿Qué es estrés?. magnitud del trabajo. y en segundo y último lugar. salario inadecuado. investigación realizada en Cuba. que los principales factores estresantes en los centros laborales son cambios del sistema. llegando a las conclusiones. el control en la toma de decisiones. escasos herramientas para el trabajo y las presiones del entorno. la relación expresada en la tríada del desgaste. es congruente con la comprensión del burnout como un proceso que se integra al del estrés laboral como resultado de un ciclo de pérdida de recursos. Oramas (2013). El estrés se define como un conjunto de experiencias humanas las cuales provocan desequilibrio en la reacción ante el agente estresante. es decir cuando hay manifestaciones en contextos 30 . Bases teóricas Núñez – Estrés ¿cómo vivir en equilibrio y control?.demanda laboral y al mismo nivel un bajo apoyo social. dado por la existencia de condiciones de trabajo que imponen al docente demandas superiores a los recursos que posee para afrontarlas. analizó el estrés laboral y síndrome de Burnout en docentes cubanos de enseñanza primaria. Se da como producto de constantes episodios de estrés agudo.frustrantes cuya demanda es excesiva para la capacidad de afrontamiento en la persona. laboral. A esto se suman dos tipos más en base al efecto que causan el EUSTRÉS y DISTRÉS. cita a Lazarus quien en su libro Theory – Based stress measurement. la psicología del estrés y la biología del estrés. Tipos de estrés. por factores ambientales. hace referencia a dos aspectos. El término psicobiología. 11). estrés agudo. El segundo se enfoca en la capacidad de resistencia de la persona ante un agente estresante. Esto debido a que el estrés va presentando efectos buenos y/o malos de forma continua. 31 . manifiesta que “el estrés no es reacción estática”. Psicobiología del estrés. Estrés crónico. Núñez (2007. p. cuya duración es breve por lo que no produce lesiones serias o graves. por empatía. químico. provocando e influenciando cambios paulatinos en la persona quien lo está afrontando. el primero se refiere al estudio de la capacidad de adaptación de la persona frente a una situación dilemática. debido a ello su curación es rápida. Entre los tipos de estrés: de supervivencia. por factores hormonales. por intoxicación. Existen tres niveles. Niveles de estrés. Estrés agudo episódico. Agentes estresores. Mitos en relación al estrés. se fundamentara en la capacidad de la persona para afrontar al agente estresor lo cual dependerá de: la personalidad de cada persona. al creer que es una solución efectiva. la preparación de cada ser humano para afrontar y por último la influencia de la conducta. debido a su larga duración no tiene un final claro. engañarse con las pastillas. creer que se trata de una afección psicológica y no física.causa efectos graduales. cautividad de rol y reestructuración de rol. La percepción del estresor. Influencias en las reacciones. conflictos entre roles. Entre estos agentes se consideran la sobrecarga de roles. conflictos interpersonales. pensar que es como producto de situaciones o momentos negativos. Se refiere a la capacidad de adaptación que debe de tener cada persona para que pueda sobrevivir y salir airosos de los 32 . Evitar el desborde. Dentro de estos mitos está el. provocando consecuencias graves. y crear una edad promedio para sufrir de estrés. El equilibrio. este proceso está relacionado con la Homeostasis. Los factores estresantes son neutros y es precisamente cada ser humano quien le da un significado. por lo que para solucionarlo es indispensable enfocarse en ambos aspectos. circunstancias). prospectivas y sentimientos) o externos (acontecimientos. Los factores pueden ser interno (Emociones.problemas. Las fórmulas mágicas no sirven. tal interpretación dependerá de la influencia que causa la herencia genética y el ambiente. La homeostasis provoca al autocontrol. se menciona que las pastillas o yerbas no sirven 33 . es necesario comprender que este tiene causas y efectos. provocando reacciones producidas por intentos psicológicos de lograr la estabilidad. Para tratar el estrés. Factores estresantes. la cual es la capacidad del organismo para mantener estabilidad. basándose en la personalidad o forma de ser particular de cada persona. lo cual ayuda a vivir dentro del margen adecuado de tensión. Capacidad y tolerancia al estrés. porque ellas dan solución a los efectos más no las causas que provocan el estrés. La ley de la siembra y la cosecha. que va reuniendo experiencias diversas que la persona vive. Afrontando el estrés primero con aceptación. Se refiere a los problemas que han suscitado en años anteriores. asumiendo responsablemente la situación. a raíz de las dificultades que ello puede acarrear es importante aprender a vivir con las experiencias del pasado. es por ello que los estilos de vida que cada ser humano adquiere. determina en la forma que afrontará el estrés. los cuales van acarreando dificultades para el ser humano que ha sido participe de tales situaciones. planeando un futuro y construyendo redes de apoyo para interpretar de buena forma hechos pasados. Problemas no resueltos y estrés. da lugar a hablar de un impacto acumulativo. 34 . Estrés y estilo de vida. Una de las sustancias más dañinas para la salud son las drogas artificiales ya que causan debilitamiento físico y mental. Núñez cita a Heráclito. El ser humano es un sistema. tales sustancias son: la dopamina. pero por otro lado esta las drogas naturales (sustancia bioquímicas) que el cuerpo humano produce. las cuales provocan cambios bioquímicos. Drogas y estrés. adrenalina y serotonina. debido a la presencia de procesos que obligan a realizar cambios inevitables. En el mejor de los 35 . filósofo quien dijo “Nadie se baña dos veces en el mismo río”. Depresión y angustia. los cambios son necesarios y naturales en la vida de cada ser humano. por ende existe relación entre el cuerpo y la mente. La depresión. noradrenalina. por lo que la depresión y angustia provocaran efectos en ambos aspectos.Cambios normales y estresantes de la vida. se define como la experiencia penosa que se apareja a un sentimiento de abatimiento sin esperanza. por ello la mejor forma de establecer buenos vínculos con ellos es una comunicación asertiva. Esto debe aplicarse con más razón junto a la familia. y el transtorno bipolar. que viene a ser los cambios de ánimo. Existen tipos de depresión las cuales son: depresión severa la cual es una combinación de síntomas. La familia es con quien pasamos el mayor tiempo de nuestras vidas. En el mundo laboral. ello implica una relación más continua. El ser humano depende de los demás. la Distimia. por lo que el trabajo es una 36 . ya que ella es considerada como el refugio afectivo de cada persona. se afronta casos de estrés laboral. comúnmente provocado por exigencias que superan las capacidades o recursos del trabajador. pues esto evitara discusiones peleas y demás situaciones desfavorables. que suele provocar síntomas crónicos. La familia y el estrés.casos podría servirnos como un impulso o reconfortarnos. Cuando el trabajo enferma. lo cual podría favorecer en la prevención o en la forma en que la persona reaccione ante los agentes estresantes. 37 . la primera es la condición personal y la segunda son las decisiones o respuestas a circunstancias. Cuando el trabajo quema. En estas reacciones van a estar inmersos dos ámbitos en la persona: la actitud y la aptitud. Veninga lo define como “una condición de debilitamiento psicológico”. Es denominada síndrome de burnout o síndrome del quemado. basándose en el autoestima e identidad. en la asertividad y no en la agresividad. buscando que se desarrolle la personalidad equilibrada evitando alteraciones mentales y físicas.fuente de frustración y tensión laboral. Equilibrio de una vida con sentido. lo cual significa un agotamiento de recursos enérgicos en la persona para afrontar los problemas. Las actitudes que el ser humano va a asumir van en relación al ambiente laboral. Vivir en un equilibrio emocional ayuda a darle sentido a la vida. donde las características personales van ligadas a las condiciones del trabajo. es decir encontrar la razón de vida. anímicos y/o emocionales. Estrés laboral en los funcionarios públicos. ello debido a que cada ser humano está compuesto por un conjunto de sistemas. temor y felicidad. físicos.Estrés. Los funcionarios. por lo que alguna deficiencia en algún lugar del cuerpo repercutirá en las demás partes que lo conforma. Como ya se ha mencionado antes. Existen tres tipos de temores: los infundados. adjuntan un conjunto de experiencias que en muchas ocasiones provocan desequilibrio entre la capacidad de adaptación frente a la capacidad de resistencia que posee cada persona. los funcionarios de la municipalidad están en continua interacción con el público y precisamente una de las causas del estrés son las relaciones continuas que establece cada colaborador de un establecimiento con 38 . es así que el estrés provoca reacciones que se manifiestan mediante aspectos mentales. transmitidos y fundamentados. El temor es un obstáculo para ser felices y estar tranquilos consigo mismos. crea vulnerabilidad ante el estrés. al ser trabajadores que brindan atención pública. en base a esto se podría decir que una deficiente comunicación y mala actitud con los clientes. son causas del estrés en cuanto a las demandas externas pero en relación a los factores estresantes internos. evitando así 39 . se podrían mencionar. problemas familiares o personales. puesto de trabajo insatisfactorio. La manera de actuar y comunicarse forman parte de la interacción continua. mala organización y demás factores que causen frustración al trabajador. es necesario recalcar que las interacciones no solo se dan con personas externas sino también internas. en este sentido los factores estresantes están presentes en el entorno general de cada persona. perspectiva y demás características del individuo. claro que ello dependerá de la actitud.las personas a quienes ha de atender en algún menester. por lo que es aún más necesario enfocarse en todas las áreas que la conforman. es decir con las personas que forman parte de la misma organización. dirección ineficaz. de modo que cualquier problema que se suscite sea reconocido y resuelto oportunamente. escaso o excesiva carga laboral. ambiente incómodo. El organigrama de la Municipalidad Provincial de Tarma tiene un diseño vertical. cultura. Stavroula . buen control ante los agentes estresantes. pues los provenientes del hogar son un asunto inmanejable por la empresa. ¿Qué es el estrés?. en caso de que en la empresa u organización. El estrés laboral representa un problema y amenaza. El estrés es la reacción ante las exigencias y presiones. 40 . provocando un desequilibrio entre las exigencias y presiones frente a los conocimientos y capacidades. desee prevenir y proteger al colaborador.repercusiones desfavorables para el bienestar de la persona y la organización. lo cuales ponen a prueba la capacidad del individuo. lo cual puede ser provocado por factores provenientes del hogar o del mismo trabajo. solo lo puede hacer en cuanto a los factores provocados por el trabajo. tanto para la salud como para el buen desenvolvimiento de la persona en su trabajo. Para lograr. Introducción. enfocándose en cuidar y promover la salud. es necesario desenvolverse en un entorno laboral saludable.La organización del trabajo y el estrés. Ya sea por la excesiva demanda de estos. Escaso apoyo y control sobre el trabajo. Los peligros del estrés están relacionados a las características del trabajo. Dificultad de control. Exigencias y presiones. o por caso contrario cuando las exigencias son menores a la capacidad que el individuo posee.Causas del estrés. La inexistencia de la sinergia en el trabajo. 41 . como el puesto. Peligros relacionados con el estrés. Mala organización. Condiciones insatisfactorias. Las cuales no favorecen el buen rendimiento y desenvolvimiento del individuo. En caso de que se dé una errónea definición del trabajo o se realice una mala gestión de puestos. Al haber pocas oportunidades de tomar decisiones. horario. funciones. Por otro lado puede causar efectos en las entidades. para poder controlar los efectos que el estrés pueda causar. como mala salud física y mental. salario. Evaluación de los riesgos laborales. enfocándose en la gestión del riesgo. cultura. representando una amenaza al buen funcionamiento de la organización repercutiendo de forma negativa en los resultados obtenidos. relacionado a las perspectivas profesionales. Los agentes estresantes representan de cierta forma peligro para la salud y seguridad de la persona. participación y control. llegando estas afecciones a la empresa u organización para la cual trabaja. etc. se pretende dar solución al estrés laboral. problemas psicológicos o transtorno y afección al sistema inmunológico. Puede tener efectos en la persona. repercutiendo en un comportamiento disfuncional y no habituales. tal enfoque consiste en evaluar 42 . contexto laboral. Al evaluar los riesgos. Evaluación y gestión del riesgo. Efectos del estrés laboral. la definición y diseño del puesto de trabajo. Prevención de estrés laboral. 43 . g b u n r p a v e iy d m s . La mejor forma de desarrollar una evaluación con fines de averiguar los problemas laborales es preguntándoles a los colaboradores.ó E A lL to c Figura 1: Gráfico de pasos básicos en la gestión del riesgo. Orientación y capacitación al personal. basándose en lo siguiente.toda situación perjudicial y que represente una amenaza. Prevención primaria. La ergonomía. el perfeccionamiento de la organización y gestión en el trabajo. en función a lo que se desea conocer. Prevención secundaria. Centradas en las exigencias. • Ergonomía y diseño ambiental. Estrategias de redefinición del trabajo. dirigir y ayudar al personal frente a dificultades. conocimientos. 44 . capacidades. asegurarse que los mismos sepan a quien recurrir ante algún problema y por último. • Conocimientos y capacidades necesarias. • Capacitación en gestión del estrés. apoyo y control. • Perfeccionamiento de la gestión y de la institución Para que se pueda detectar la existencia de problemas laborales hay fundamentalmente tres maneras de realizarlo: vigilar el grado de satisfacción y salud en el personal. • Control sobre la forma de realizar el trabajo. Elementos. Solución de los Problemas de Estrés Laboral. Desarrollo de gestión (sensible. • Modificación de las exigencias laborales.Prevención terciaria. efectiva y capacidad de respuesta). • Calidad y cantidad de apoyo. Ocuparse de los Trabajadores con Problemas. Si se desea dar solución a las dificultades relacionadas al estrés, es preciso actuar de forma rápida y oportuna de modo que se evite efectos graves, la prevención terciaria del estrés que es precisamente esta, consta de tres fases las cuales son: la identificación del problema, una vez conocida el problema se procede a planear una forma de actuar, la cual estará ligada a la aplicación y evaluación de las soluciones planteadas, finalmente registrar los progresos realizados de forma precisa con datos objetivos. Cultura Institucional. Stavroula (2004, p. 23) manifiesta que “La cultura institucional se refleja en las actitudes de los empleados, las creencias que comparten acerca de la entidad, los sistemas de valores comunes y las conductas dominantes y aceptadas en el lugar de trabajo”. Por ello la cultura institucional es uno de los principales factores determinantes del éxito de la empresa, ya que esta influye en la forma en que se reconocen y resuelven los problemas, de ahí la 45 importancia de analizar si este factor está elaborado de la forma correcta para la eficaz gestión del estrés laboral, de modo que si el resultado es negativo, la organización proceda al rediseño de su cultura institucional. Medios para Gestionar el Estrés Laboral. Stavroula (2004, p. 24) menciona que en toda organización “es preciso que sus integrantes conozcan los sistemas y recursos con los que cuenta su organización para gestionar el estrés”, esto con el fin de que les sirva de orientación hacia la acción o actitud con que haga frente a una situación estresante. La organización y el estrés laboral en los funcionarios públicos. El estrés laboral se presenta en toda organización o empresa, con la diferencia en números de afectados, efectos causados o niveles presenciados, en tal sentido esta no será una realidad ajena para los trabajadores de la Municipalidad del distrito de Tarma puesto que ellos se enfrentan día a día a factores estresantes originados en el hogar y/o el centro laboral, lo cual va a significar exigencias y presiones para la capacidad de conocimiento y actitud de la persona. 46 Dentro del lugar de trabajo podrán desencadenarse infinitas causas del estrés, en una municipalidad podrían ser los siguientes: mala organización, en cuanto a la designación de obligaciones o funciones; exigencias y presiones de quienes conforman cargas superiores hacia los de nivel de menor cargo; dificultad de control para desarrollar o manipular algún proceso; condiciones insatisfactorias para el buen desenvolvimiento de cada trabajador y por último, escaso apoyo de los compañeros de trabajo ante las obligaciones. Los efectos del estrés que afronte cada funcionario, repercutirá primero, en él mismo y posteriormente en la municipalidad para la cual trabaja, por lo que los responsables de tal institución deben hacerse cargo de todos los elementos que formen parte para una buena gestión, iniciando por la cultura que se establezca en la institución, la cual va a influenciar en las creencias, valores y conductas que el funcionario adquiera. Para una buena gestión del riesgo, la cual se presenta con el estrés laboral, se debe iniciar con la evaluación de lo que significa un riesgo para los funcionarios de la municipalidad, con el fin de proceder a la elaboración de un plan que reduzca riesgos encontrados, y una vez listo el plan se proceda a ponerla en práctica, en tal proceso se debe 47 Es consecuencia de un cúmulo de factores. p. 9) manifiesta que: El estrés es una experiencia humana interna que crea un desequilibrio psicológico en la persona. dependerá de la 48 . El estrés es la respuesta del cuerpo y de la mente ante una sobrexigencia que desequilibra la capacidad del individuo frente a condiciones externas.de ir evaluando los resultados para que a partir de ello se tenga conocimiento y se proceda a tomar nuevas medidas de forma continua. las situaciones que escapan al control personal y la actitud que se asume frente a dichos estímulos. la forma de afrontamiento. la interrelación con las personas que nos rodean. Conceptos básicos Estrés. Núñez (2007. tales como el medio ambiente en el que se vive o trabaja. Laboral. por los servicios prestados. Funcionarios públicos. Es un estado que engloba aspectos emocionales. y actitudinales. Está relacionada al trabajo o dedicación hacia una respectiva actividad. que se produce al estar expuesto a un ambiente insoportable para la capacidad de tolerancia de la persona.actitud. Se les da tal denominación a quienes desempeñan labores o funciones brindadas al público. en la que se ejecuta o maneja una 49 . cabe recalcar que no todos reaccionan con la misma magnitud o forma. que se realiza comúnmente con el objeto de una remuneración. que compromete al individuo a cumplir una tarea o faena responsablemente. ante una situación intolerable. Deriva del vocablo labor. estado de ánimo y condiciones físicas y mentales de la persona que esté frente a algún agente estresante. El estrés laboral. aptitudinales. Es una institución de gobierno local cuya función es administrar los ingresos económicos de la provincia. la cual se desarrolle de forma libre con base a sus propios principios y leyes. Municipalidad. desarrollando labores en beneficio y progreso de la comunidad Tarmeña. Municipalidad Provincial de Tarma. las cuales establecen vínculo laboral y contractual de cualquier naturaleza con entidades u organismos del Estado. 50 . Puede tomar otro nombre en otros espacios. Estos desempeñan cargos políticos. hacia el público en general. pero siempre conservando las mismas características. conociendo sus necesidades y demandas. donde cada ciudadano reciba privilegios y derechos por equidad.serie de procedimientos relacionados al cargo respectivo que se ocupa. Corporación compuesta de un alcalde y varios concejales para la administración en favor de una población. contactándose directamente con la población.  Gerencia de administración. las cuales son:  Gerencia de rentas. Ubicación. 51 . con Jesús Colqui Inga quien fue responsable de la transferencia. disgregada en cinco sub-gerencias  Gerencia de asesoría jurídica  Gerencia de planeamiento y presupuesto. con sus cuatro sub-gerencias. La Municipalidad Provincial de Tarma. n° 199. Lima y dos de mayo. Organigrama. Está dividida en dos grandes rangos: la alcaldía y la gerencia municipal: la cual a su vez está compuesta en siete gerencias.Creación. a su vez distribuida en tres sub-gerencias. La municipalidad provincial de Tarma está ubicada entre la esquina del jr. fue creada el 29 de noviembre de 1856. esto debido a que el ser 52 . El estrés laboral es un conjunto de mecanismos psicológicos y fisiológicos liberados en el organismo. Estrés laboral. diseminada en dos subgerencias.  Gerencia de servicios municipales. la cual se divide en cuatro subgerencias. Variable de investigación Variable principal. Definición conceptual. Hipótesis de la investigación El nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad de Tarma es alto. desintegrada en tres sub-gerencias  Gerencia de desarrollo económico y social. Gerencia de desarrollo urbano e infraestructura. cinismo y eficacia profesional. esta sensación se manifiesta en la condición corporal. Definición conceptual. las cuales tienen indicadores que conllevan a identificar el nivel de estrés laboral el nivel de estrés laboral y se obtiene a través de los puntajes obtenidos de un cuestionario válido y confiable adaptado de Salanova (2000).humano no se puede adaptar a una situación de demasiada presión. 53 . Variable secundaria. ocasionada en el trabajo. fatiga y falta de energía al que el individuo se ve inmerso. se expresa a través de las dimensiones: agotamiento. Es un estado de cansancio. Agotamiento físico. Definición operacional. El estrés laboral es la percepción que tienen los funcionarios públicos de la municipalidad. Agotamiento mental. provocando desánimo y pereza en la actitud con la cual el hombre debe enfrentar sus experiencias diarias. en muchos casos. Al afrontar este estado. la persona se siente sin ganas de realizar cualquier actividad. Este al igual que el anterior es un estado de cansancio. obligando al individuo. esto conlleva a tomar actitudes desalentadoras. fatiga y escases de energía pero en la mentalidad o forma de pensamiento con la que haga frente a sus experiencias la persona.Definición operacional. renunciar a labores o tareas en particular. este proceso implica un desgaste en las ganas con el cual se asume e interpreta las cosas que suceden alrededor. Definición operacional. 54 . Definición conceptual. Es una actitud que toma el individuo cuando esta con un ánimo pésimo. La persona irritada tiende a reaccionar de forma agresiva con su entorno. puede producirse porque las exigencias del exterior son sobre exigentes y el individuo se ve amenazado por tales presiones. causando que éste claudique y se rinda para realizar acciones con fin de cumplir sus expectativas o metas planeadas. Definición operacional. 55 .Este agotamiento en la vida diaria provocará que la persona se sienta incapaz de poder resolver diversos dilemas que se le presenten. Definición conceptual. mostrando un tarto desagradable y sin mucha paciencia. Irritabilidad. El cambio emocional. Definición conceptual. esto se debe a la inseguridad e inestabilidad en la personalidad de la persona. Se llama así cuando la persona es voluble a los cambios de estados emocionales. provocará poca confiabilidad en la persona quien lo padezca. además por lo común causa desesperación ya que el hombre quien los afronte. esto sin importar en diversos campos en el que éste actúe. jamás estará seguro del ánimo o actitud con el cual se enfrente a cualquier situación durante el día.Cambio emocional. 56 . Definición operacional. CAPÍTULO III Metodología de investigación Tipo de investigación 57 . aplica los conocimientos propuestos por la investigación básica ya que depende de sus descubrimientos” (Orosco y Pomasunco. Ya que este nivel de investigación según Orosco y Pomasunco (2014. p. es decir. Ya que la investigación de tipo aplicada “se refiere a la aplicación de conocimientos teóricos a la solución de problemas a una situación concreta. se obtuvo después de aplicar los cuestionarios a los funcionarios públicos de la muestra seleccionada. porque el estrés laboral en los funcionarios públicos de la municipalidad. para lo cual es necesario precisar la variable de investigación y así poder construir instrumentos que permitan recoger la información pertinente” 58 . se fundamenta y se aplica las propuestas del estrés según Núñez (2007) y la organización del trabajo y el estrés según Stavroula (2004). las mismas que consideran que el estrés laboral es una reacción o respuesta del organismo frente a situaciones que desequilibran la estabilidad emocional y física de la persona. 56) “consiste en identificar y describir las características de un determinado estudio. De esta manera las propuestas de los teóricos mencionados se utilizaron en la investigación.La investigación por su finalidad es de tipo aplicada. porque el conocimiento que se logró en este estudio. Nivel de investigación El nivel de investigación es descriptivo. 2014. p. 55). 59 . se utilizó los siguientes métodos: De nivel empírico.  Construcción del significado en el conocimiento del uso del cuestionario para el aprendizaje del estrés laboral.Métodos de investigación En concordancia al tipo y nivel de investigación. Medición.  Definición de las dimensiones para la observación del nivel de estrés laboral en los funcionarios públicos de la Municipalidad. Observación.  Sistematización de los datos y la información de la observación del nivel de estrés laboral en los funcionarios públicos después de haber aplicado el cuestionario.  Elección de una muestra representativa de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma.  Selección de los funcionarios a observarse.  Elegir el estrés laboral como fenómeno a describirse. De nivel teórico.  Caracterizar las partes y el todo del estrés laboral.  Interpretación de los datos cuantificados.  Medición de los indicadores y establecer las escalas correspondientes.  Cuantificación de los datos del estrés laboral.  Ingresar determinado concepto al conocimiento del estrés laboral en funcionario públicos de Tarma.  Selección del instrumento de medición.  Establecer los procedimientos de codificación y conteo. Selección de funcionarios públicos de la municipalidad a cuantificarse. Análisis – síntesis.  Conceptuar el estrés laboral.  Operacionalización del estrés laboral.  Construcción de significados cuantitativos para el conocimiento del estrés laboral en los funcionarios públicos de Tarma. 60 . Descriptivo.  Establecer la identidad del estrés laboral en funcionarios públicos de Tarma Diseño de investigación En concordancia con el tipo y nivel de investigación el diseño es descriptivo transversal.  Integrar las partes para conformar la unidad. 61 .  Clasificar los componentes generales y particulares.  Identificar la esencia del estrés laboral.  Experimentar el funcionamiento o sistema del estrés laboral. Establecer la unidad del estrés laboral.  Explicar las propiedades y cualidades de las partes. O: Representa a la variable estrés laboral. M O Donde: M: Está conformada por los funcionarios del distrito de Tarma.  Descomponer el todo en sus partes. cuyo esquema es el siguiente.  Describir las partes externas y las relaciones internas. previniendo que los obstáculos de diversa índole para el estudio. Población y muestra Población. la técnica y procedimiento de selección de la muestra es intencional porque los resultados de la investigación estuvieron en función de los sucesos en la práctica. teniendo en consideración la muestra y la observación deseada. Muestra. para determinar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios públicos de la Municipalidad Provincial de Tarma. La muestra es no probabilística. 62 .Este diseño consistió en recoger los datos en un momento determinado a una muestra a través de una escala de estrés laboral. La muestra estuvo constituida por 19 funcionarios de las distintas gerencias que conforman la municipalidad distrital de Tarma. causen cambios a lo que se deseó estudiar en este trabajo. La población de estudio estuvo conformada por 359 funcionarios públicos de todas las áreas de la Municipalidad Provincial de Tarma. 70).enfocándonos de tal modo en las personas de diversas gerencias predispuestas a colaborar con el relleno del instrumento. las técnicas y los instrumentos que se empleó en el trabajo de investigación son: Poner tabla 1 y nombre de tabla 63 . Técnicas. Esta técnica de muestreo es amparada por Orosco y Pomasunco (2014) quienes mencionan que las muestras por criterios son aquellas que “el investigador analizando las unidades de estudio selecciona la muestra según su criterio (…) para esta técnica es necesario que el investigador mencione los criterios que tomó en cuenta para la selección de la muestra” (p. De acuerdo a las características de la investigación. instrumentos y procedimientos de recolección de datos Para recoger la información respecto al estrés laboral en los funcionarios públicos se empleó procedimientos sistematizados qué ayudó a organizar la información según los objetivos trazados. completando esta vez la cantidad de encuestados necesarios. debido a que no se cumplió con la cantidad establecida de encuestados en la muestra. se realizó una nueva encuesta el día uno de diciembre del presente año a horas 9:00 a. para el diagnóstico del nivel de estrés laboral en los funcionarios de la Municipalidad de Tarma.m... consiste en que la aplicación de una encuesta escrita. Tal encuesta se desarrolló de la siguiente manera: El encuentro tuvo lugar en la plaza principal de Tarma el día 29 de Noviembre a horas 10:00 a. recoja información a través de una hoja de preguntas que se le entrega a cada funcionario encuestado.m. 64 . dirigiéndonos a las instalaciones de la Municipalidad Provincial de Tarma en la que se logró obtener un total de cinco cuestionarios rellenados.TÉCNIC INSTRUMENT A O Procedimiento Se empleó para registrar los Observació n datos del nivel de estrés laboral Escala en los funcionarios públicos de la municipalidad provincial de Tarma Procedimiento de recolección de datos El instrumento se empleó para registrar los datos por dimensiones. los gráficos de barras y análisis porcentual. 65 . Todos los datos fueron procesados con el programa informático Excel. la cual cuenta con validez y confiabilidad.Validez y confiabilidad del instrumento El instrumento denominado “inventario MBI” utilizado en la investigación ha sido adaptada de Salanova (2000). Técnicas de procesamiento de datos Para el procesamiento de la información se utilizó tablas de frecuencia. 5% Nunca. Interpretación 66 . Agotamiento emocional en el trabajo. 21% A veces. 74% Figura 2. Grafico circular de agotamiento emocional en el trabajo. Poner a todas las tablas el total que sería 100 o lo que corresponda Condición Nunca A veces Siempre NS/NO Total f 4 14 1 0 19 % 21 74 5 0 100 Siempre. análisis e interpretación de datos Tabla 1.CAPÍTULO IV Resultados Presentación. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 6 11 2 0 19 32 58 11 0 Siempre. Estado de consumo al final del día de trabajo. 32% A veces. Tabla 2. El 74% manifiestan que a veces se encuentran en esa condición y el 5% expresa que siempre están agotado emocionalmente en el campo de trabajo.En la figura 2. 58% 67 . 11% Nunca. se observa que el 21% de funcionarios mencionan que nunca están agotados emocionalmente en el trabajo. se aprecia que el 32% de funcionarios públicos expresan que nunca están consumidos al final del día de trabajo.Figura 3. Interpretación En la figura 3. Tabla 3. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 13 5 1 0 19 68 26 5 68 . Estado de cansancio al levantarse para afrontar el día de trabajo. el 58% manifiesta que a veces se encuentra en tal estado y el 10% mencionan que siempre se encuentran consumidos al final del día de trabajo. Grafico circular de estado de consumo al final del día de trabajo. Tabla 4. 26% Nunca. el 26% mencionan que a veces afrontan tal estado y el 5% expresa de que siempre se encuentran cansados para afrontar otro día de trabajo. 68% Figura 4. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 8 11 0 0 19 42 58 0 0 69 . 5% A veces. se aprecia que el 68% de funcionarios públicos manifiestan que nunca están cansados al levantarse para afrontar el día del trabajo. Tensión por el trabajo diario. Grafico circular de estado de cansancio al levantarse para afrontar el día de trabajo.Siempre. Interpretación En la figura 4. se aprecia que el 42% de los funcionarios públicos expresan que nunca están tensionados por el trabajo. Grafico circular de tensión por el trabajo diario. Tabla 5. Interpretación En la figura 5. 42% A veces.Nunca. mientras que un 58% manifiestan que a veces afrontan un estado de tensión. Sensación de presión o quemado por el trabajo. 58% Figura 5. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 8 8 1 2 19 42 42 5 11 70 . se aprecia que el 42% de funcionarios públicos expresaron que nunca tienen la sensación de estar presionados o quemados por el trabajo. Grafico circular de sensación de presión o quemado por el trabajo. 5% Nunca. el 5% manifestaron que siempre se encuentran presionados por el trabajo y un 11% se abstuvieron a opinar. 42% A veces. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 19 0 0 0 19 100 0 0 0 71 . Interpretación En la figura 6. 11% Siempre.NS/NO. Pérdida de interés por el trabajo. 42% Figura 6. Tabla 6. el 42% a veces tiene tal sensación. Tabla 7. 100% Figura 7. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 18 1 0 0 19 95 5 0 0 72 . se aprecia que el 100% de funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma manifiestan que nunca han perdido el interés por el trabajo que despeñan. Grafico circular de pérdida de interés por el trabajo. Interpretación En la figura 7.Nunca. Pérdida de entusiasmo por el trabajo. 95% Figura 8. 5% Nunca. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 17 2 0 0 19 89 11 0 0 73 . Grafico circular de pérdida de entusiasmo por el trabajo.A veces. se aprecia que el 95% de los funcionarios públicos nunca han perdido entusiasmo por el trabajo y el 5% expresa que a veces han afrontado por tal situación. Cinismo respecto a la utilidad del trabajo. Tabla 8. Interpretación En la figura 8. 89% Figura 9. Condición F % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 13 5 1 0 19 68 26 5 0 74 . se aprecia que el 89% de los funcionarios de la Municipalidad de Tarma manifiestan que nunca han mostrado comportamiento de cinismo ante la utilidad del trabajo y el 11% expresa que a veces han asumido tal actitud. Tabla 9. Grafico circular de cinismo respecto a la utilidad del trabajo. Duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo. 11% Nunca.A veces. Interpretación En la figura 9. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 0 4 15 0 19 0 21 79 0 75 . se aprecia que el 68% de los funcionarios manifiestan que nunca dudan de la transcendencia y valor que tiene su trabajo. Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo. 68% Figura 10. 26% Nunca. Interpretación En la figura 10.Siempre. el 26 % expresa que a veces han tenido tal inseguridad y un 5% menciona que siempre han dudado de la transcendencia y valor que tienen el trabajo que desempeñan. Tabla 10. 5% A veces. Solución eficaz a los problemas en el trabajo. 79% Figura 11.A veces. y el 79% mencionan que siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales. Contribución eficaz en las actividades de la organización. Interpretación En la figura 11. se aprecia que un 21% de funcionarios públicos expresan que a veces han resuelto algunos problemas. 21% Siempre. Tabla 11. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 2 1 16 0 19 11 5 84 0 76 . Grafico circular de solución eficaz a los problemas en el trabajo. Tabla 12. Sentirse bueno en el puesto de trabajo. Grafico circular de contribución eficaz en las actividades de la organización.Nunca. 11% A veces. en 5% expresa que a veces han estado contribuyendo a tales actividades y el 84% de los funcionarios manifiestan que siempre contribuyen en las actividades de su organización. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 1 3 14 1 19 5 16 74 5 77 . Interpretación En la figura 12. 5% Siempre. 84% Figura 12. se aprecia que el 11% de los funcionarios mencionan que nunca han dejado de contribuir eficazmente en las actividades de la organización en la que laboran. Tabla 13. Grafico circular de sentirse bueno en el puesto de trabajo. 5% Nunca. el 11% expresa que a veces se siente bueno en ese contexto y un 84% de los funcionarios mencionan que siempre se sienten buenos en su puesto de trabajo. se aprecia que el 5% de los funcionarios públicos manifiestan que nunca se han sentido buenos en el puesto de trabajo que desempeñan. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 1 2 16 0 19 5 11 84 0 78 . 5% A veces. Estímulo propio al conseguir objetivos en el trabajo. 16% Siempre. 74% Figura 13.NS/NO. Interpretación En la figura 13. mientras que el 84% menciona que siempre se autoestimulan con el logro de objetivos en el trabajo. Interpretación En la figura 14. Obtención de experiencias valiosas en el trabajo.Nunca. Tabla 14. 5% A veces. Grafico circular de estímulo propio al conseguir objetivos en el trabajo. 84% Figura 14. se aprecia que el 5 % de los funcionarios manifiestan que nunca se sienten estimulados por el logro de objetivos en su puesto de trabajo. 11% Siempre. el 11% de ellos expresan que a veces obtienen tales estímulos. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 0 4 15 0 19 0 21 79 0 79 . A veces. Tabla 15. Grafico circular de obtención de experiencias valiosas en el trabajo. 21% Siempre. mientras que el 79% menciona que siempre consiguen experiencias valiosas en el trabajo. Interpretación En la figura 15. 79% Figura 15. Condición f % Nunca A veces Siempre NS/NO Total 1 4 14 0 19 5 21 74 0 80 . se aprecia que el 21% de funcionarios públicos expresan que a veces obtienen tales experiencias. Seguridad de eficacia en el trabajo. debido a que generan el riesgo de 81 . Discusión de resultados Se ha observado que los resultados de la encuesta realizada a los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma presentan datos de importancia ya que los cambios continuos. tienden a ser un punto crítico y débil en ellos. Grafico circular de seguridad de eficacia en el trabajo. se aprecia que el 5 % de los funcionarios manifiestan que nunca sienten seguridad ante la eficacia de su trabajo. las interacciones con el entorno y las exigencias laborales en la vida de los funcionarios. 21% Siempre.Nunca. el 21% expresan que a veces obtienen tale seguridad. 5% A veces. mientras que el 74% menciona que siempre tienen la seguridad de realizar eficazmente su trabajo. 74% Figura 16. Interpretación En la figura 16. el 42% de funcionarios públicos expresan que nunca tienen esa sensación. En los resultados obtenidos en las diferentes dimensiones se priorizan los siguientes: Respecto a la sensación de presión o quemado por el trabajo. el 100% de funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma manifiestan que nunca han perdido el interés por el trabajo que despeñan.alteraciones físicas. el 42% manifiesta que a veces se sienten presionados o quemados por el trabajo y el 5% mencionan que siempre se encuentran presionados por el trabajo. lo cual representa un nivel alto de interés por el trabajo. Respecto a la pérdida de interés por el trabajo. por lo que es necesario resaltar algunos datos que permitan orientar hacia actitudes que admitan adecuarse y hacer frente a tales situaciones. lo cual exhibe la presencia de un nivel bajo de sensación de presión o quemado por el trabajo. lo cual conlleva a que esta población realice actividades en función a estados físicos y anímicos que influyen en el comportamiento de cada persona. Por último en cuanto a la solución eficaz a los problemas en el trabajo. emocionales o predisponen a la queja del público por ciertos comportamientos y actitudes inadecuadas. se observa que un 21% de funcionarios públicos expresan que a veces han 82 . En los resultados obtenidos se constata que la mayoría de los funcionarios de las distintas gerencias de la Municipalidad Provincial de Tarma exhiben un nivel bajo de estrés laboral. ello exhibe un nivel alto de solución eficaz a los problemas en el trabajo. proponiendo y enseñando formas de cómo hacer para que las condiciones laborales en esta organización sea equilibrada. Es necesario mencionar que la investigación permitió observar la necesidad de abordar y profundizar esta investigación. evitando que algunas áreas estén bien y otras en caso contrario. ya que los resultados arribados en esta investigación muestran básicamente el nivel de estrés laboral. más no cuál es la causa de la presencia de un nivel 83 . y el 79% menciona que siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales. así como también en investigar principalmente cuales son las causas y riesgos del estrés. A partir de los resultados obtenidos. podemos ir orientando. ello debido a que el resultado de nivel alto no es presenciado en la totalidad de los colaboradores de tal organización. se hace imprescindible seguir analizando e investigando en esta área ya que teniendo conocimiento de la existencia de minorías cantidades de colaboradores con problemas y deficiencias frente a las condiciones laborales.resuelto algunos problemas. sino solo en una minoría de ellos. También Tello (2010) considera que las presiones pueden representar un riesgo hacia las alteraciones físicas y emocionales. Maldonado. medio o alto de estrés laboral. resultado que se afirma con el trabajo de Trujillo y García (2007). Por otro lado en el contexto nacional.bajo. quienes afirman que el estrés provoca cambios en el aspecto físico o mental del comportamiento humano. además de conocer cuáles son los riesgos que puede acarrear el estrés en diferentes ámbitos de la vida. o también en caso contrario podrían ayudar a la realización personal. donde se manifiestan que el efecto positivo de estrés se da en las personas quienes poseen capacidades y recursos que requieren para lograr lo propuesto. los resultados de la investigación refuerzan el trabajo realizado por Vivas (2011). Con relación a otras investigaciones realizadas concuerdan en que el estrés incita a cambios en las actividades humanas. para hacer frente a la carga emocional y a la frecuente atención a menesteres públicos que demandan tales labores con implicaciones éticas y morales. De igual forma en el trabajo de Almonacid. apreciándose un número considerable de personas que no saben manejar la situación. provocados por factores estresantes provenientes del entorno lo cuales serán afrontados en base a las características propias de cada persona. Maurer y Pérez (2008). quien investigó el síndrome de burnout de los grupos profesionales del centro de Salud la 84 . siendo la sociedad quien influye provocando estímulos de estrés. grupo etareo.Libertad .  Conclusión de todo lo mencionado. por lo que tampoco existen diferencias significativas en la presencia de síndrome de Burnout según grupo profesional. género.Huancayo. Ver ejemplo que se publicó 85 . Falta  Discutir con las teorías. concluyendo que los trabajadores del centro de salud no presentan síndrome de burnout estadísticamente significativas. que se realizó en Perú. grado de instrucción y condición laboral. 3. y un alto nivel de eficacia profesional.CONCLUSIONES 1. el 100% nunca han perdido el interés por el trabajo que despeñan y el 79% siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales. En las tres dimensiones del instrumento aplicado a los Funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. Los niveles de estrés laboral presenciados y analizados en las tres preguntas más influyentes por cada dimensión del instrumento aplicado a los Funcionarios. 2. se identificó que la mayoría presentan un nivel bajo de agotamiento y cinismo. debido a que los porcentajes obtenidos no son significativos. Los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma no presentan un nivel alto de estrés. muestran que el 5% de ellos siempre se encuentran presionados por el trabajo. 86 . en relación a los niveles de estrés laboral existidos. además se exhibe un alto nivel de eficacia laboral.4. promoviendo al buen afrontamiento de las cargas emocionales. Se aprecia que la mayoría de los funcionarios presentan un nivel bajo de agotamiento y cinismo. 87 . lo cual expresa actitudes positivas frente al apoyo hacia la organización. demostrándose de ese modo un nivel bajo de estrés laboral en los funcionarios públicos. lo cual evita riesgos de alteraciones físicas y emocionales. Desde el ámbito de gestión de la municipalidad.SUGERENCIAS 1. conformando sistemas de motivación para el trabajo. se debe crear y aplicar programas de manejo y prevención del estrés para detectar riesgos precoces y planificar correcciones. 88 . Se sugiere que sobre el fundamento de este trabajo se continúe con otras investigaciones que profundicen y abarquen más de esta problemática sobre el tema de riesgos y la aplicación de programas que ayuden a controlar o mejor aún disminuir la presencia del estrés. por ello es necesario que se entienda la importancia de aprender a enfrentarlo y controlarlo asertivamente. 3. El estrés laboral es causado por las actitudes y comportamientos que asume la persona frente a experiencias. 4. A pesar de la reducida cantidad de funcionarios estresados dentro de la Municipalidad Provincial de Tarma. aplicando medidas correctivas con programas que impulsen hábitos de vida saludable. deberían de ser tomadas en cuenta. 2. diplomado).edu. Obtenido de http://norfipc.estrés. L.com/libros/ el.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR 3698. Madrid: Solgráfic S. Obtenido de http://medicina...uach.ucab. Maurer. X. (2008). A.pdf Almonacid.REFERENCIAS Aguado.pdf Belkys. M. Obtenido de http://biblioteca2. 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