Trabajo

Trabajo realizado para la asignatura Dirección de RRHH de 5º de LADE - T3José Raúl Pozo Sánchez Ulises Rodríguez Piña ÍNDICE 1.) Descripción del proceso de recopilación de la información ......................................... 3 1.A) Origen de la información .......................................................................................... 3 1.B) Entrevistas ................................................................................................................. 4 1.C) Bibliografía................................................................................................................ 9 2.) La empresa y su misión.................................................................................................. 10 2.A) Líneas de negocio...................................................................................................... 13 2.B) Organigrama.............................................................................................................. 14 2.C) Dimensión de la Empresa (cifras de negocio)........................................................... 15 2.D) Análisis DAFO.......................................................................................................... 16 2.E) Reputación Décathlon en España .............................................................................. 17 3.) El papel de la gestión de los RRHH............................................................................... 18 3.A) Dirección Estratégica de los RRHH.......................................................................... 18 3.B) Organización y composición del departamento de RRHH ....................................... 20 3.C) Funciones de RRHH que se externalizan .................................................................. 21 3.D) Relación entre el departamento de RRHH con otros de la empresa ......................... 21 4.) Medidas de los RRHH contra la Crisis .......................................................................... 22 4.A) Reclutamiento y selección ........................................................................................ 22 4.B) Formación.................................................................................................................. 22 4.C) Evaluación del rendimiento....................................................................................... 22 4.D) Política retributiva..................................................................................................... 23 4.E) Cambios en la estructura de puestos o en sus contenidos ......................................... 23 4.F) Planes de carrera y promoción................................................................................... 24 4.G) Labor social de Décathlon......................................................................................... 24 5.) Conclusión ..................................................................................................................... 25 2 3 . Como Fuentes Primarias de Información hemos obtenido las siguientes entrevistas a: ALTOS CARGOS (Nivel Nacional) • • MIGUEL RUIZ..A.C. DIRECTOR DE RRHH DÉCATHLON ESPAÑA SERGIO SAN FELIPE RODRIGUEZ. EMPLEADA “CON POSIBILIDAD DE PERMANENCIA” ALCALÁ DE GUADAIRA J.. MANAGER DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA EMPLEADOS (Nivel Local) • • M. EMPLEADO SECCIÓN RUNNING ALCALÁ DE GUADAIRA Como Fuentes Secundarias de Información obtenemos el mismo contenido que publicamos más abajo en “bibliografía” que son páginas Web.1.I. DIRECTOR REGIONAL DÉCATHLON ANDALUCÍA ALTOS CARGOS (Nivel Local) • G. Descripción del proceso de recopilación de la información EL ORIGEN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE TRABAJO ES TANTO DE FUENTES PRIMARIAS COMO SECUNDARIAS.M. apuntes de la asignatura y el libro recomendado.. M.ENTREVISTAS REALIZADAS (Fuentes Primarias) MIGUEL RUIZ. gestión de carreras. seguimiento y evaluación de los empleados. • • • ¿Cuál es el perfil de los trabajadores de Décathlon? ¿Qué requisitos deben cumplir? ¿Por qué esta apuesta tan fuerte por los jóvenes? ¿Qué tipo de formación ofrecen desde Décathlon? G.doc) con el contenido de las preguntas que queríamos que nos 4 . • • • • • ¿Cuántos trabajadores integran su plantilla? ¿Qué previsiones contemplan? ¿En Décathlon encaja el concepto “empresa escuela”? ¿Cómo se estructura el Departamento de RRHH? ¿Qué filosofía marca su rumbo? ¿Cómo conciben la formación? ¿Qué motores de aprendizaje tienen los trabajadores de Décathlon? En Décathlon utilizan el concepto de “colaborador ganador” ¿a qué se refiere? SERGIO SAN FELIPE RODRIGUEZ. DIRECTOR REGIONAL DÉCATHLON ANDALUCÍA También hallamos otra entrevista realizada por el “Diario ABC” en 2007. MANAGER DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA Su función en la empresa es de ejercer particularmente de Dpto. entre otras funciones. Le hemos solicitado una entrevista personal y en caso de rechazo le adjuntamos un archivo Word (. Hemos contactado con esta persona mediante e-mail aprovechando la ventaja de tener un contacto en común. DIRECTOR DE RRHH DÉCATHLON ESPAÑA Hemos encontrado una entrevista realizada por el periódico “Economía & Empresa” el 1 de julio de 2010. RRHH. se encarga de la selección de personal. En el que hemos tomado algunas respuestas interesantes para el desarrollo de nuestro trabajo. Las preguntas realizadas a Gregorio están contenidas en el ANEXO 1.respondiese.. las cuales se encuentran en el ANEXO 2. la cual rechazó por estar obligada a cambiar de centro debido a la política de Décathlon. EMPLEADA DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA Su función en la empresa es similar a la de José Iglesias. M. J. hemos visto apropiado realizarle la misma entrevista que a José para así comparar respuestas de diferentes situaciones en un mismo puesto de trabajo. Las preguntas realizadas aparecen en el ANEXO 3. y su objetivo es conseguir un puesto indefinido. Su trabajo se realiza por turnos incluyendo días festivos. Con esta persona es fácil la comunicación puesto que es amigo nuestro.I. ordenar e inventariar la sección de “running” en la tienda.C. ella es de nueva contratación y con apenas 1 mes ocupando el cargo ya le ofrecieron la posibilidad de tomar mayores responsabilidades optando a una plaza indefinida en la empresa. Tiene un contrato por 3 meses y ya había trabajado anteriormente en Décathlon siendo repescado tras la llegada del 2012.. EMPLEADO SECCIÓN RUNNING DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA Su función en la empresa es reaprovisionar. Le hemos sometido a preguntas “cara a cara” de carácter más informal y luego le hemos enviado un correo e-mail adjuntando un archivo Word con preguntas más formales. Por ello.A. Pero a diferencia. Intentamos ser concisos y breves en la elaboración de las preguntas para así asegurar una pronta y segura respuesta. 5 . ¿Has promocionado? ¿Cuál fue el cambio? No 6. ¿Cómo es la relación entre el departamento de RRHH y otros departamentos de la empresa? Muy cercano y de confianza. 10. 13. ¿Cuál es su formación previa al puesto que ocupa? Magisterio Especialidad Educación Física. Lo que tenemos claro es que el cliente que entra es cliente que se va contento porque encuentra lo que busca y es atendido de aquella manera que le de ganas de volver. Entrevista a G. etc.00 a 20. lo tenga claro. seguridad. 7. ¿se externalizan otras funciones? nómbrelas No 11. que comparta los valores y que cumpla con esa serie de competencias que antes comentaba 14.00 y de 17. ¿Consideras que tu salario es adecuado a tus funciones? Si 5. 2. 12. 6 . ¿Alguna observación? De momento. formar y hacer un seguimiento. ¿Qué esperas de la empresa? Que me de oportunidades de desarrollarme profesionalmente cogiendo cada vez más responsabilidades. ¿Cuál es tu función dentro de la empresa? Responsable de Universo. o lo que es lo mismo. ¿Qué requisitos deben cumplir para permanecer en su puesto de trabajo? Que esa persona quiera promocionar dentro de la empresa. ¿Y para promocionar? Que quiera. responsable de sección.M. movilidad geográfica.00 4.HH. ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? 30 Meses 3. las competencias. todo está respondiendo a mis expectativas. entrevistar. la crisis está ahí pero no está acentuada en nuestra empresa. 15. Licenciatura Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. La formación necesaria para los empleados (riesgos laborales. por lo que todos somos Recursos Humanos. tenga los valores. y luego que dispongan de una serie de competencias que pueda desarrollar una vez dentro. ¿De qué forma ha afectado la crisis a aspectos laborales en Décathlon? Afortunadamente. 8. 1. ¿Cuántas personas trabajan en el Departamento de RR.ANEXO 1.…) ¿la reciben dentro o fuera de la empresa? En caso de ser fuera ¿con qué empresas se trabaja? Dentro de la empresa. de Décathlon de Alcalá de Guadaira? Todos los responsables y el director tienda tenemos la oportunidad de filtrar CVs. ¿Qué criterio sigues a la hora de contratar personal? Pues que esa persona tenga los valores de la empresa. contratar. 16. ¿Algún dato que pueda aportarnos respecto a la gestión de carreras profesionales? Todos los puestos directivos de la empresa son promociones internas. 9. ¿Cuál es tu horario de trabajo? De 9 a 14. 13. Entrevista a J.¿Cuál es tu función dentro de la empresa? Vendedor en la sección de textil. se va notando que se incorporan menos. y lo que nos gusta. 9. 5. 12.¿Has participado en algún curso de formación proporcionado por la empresa? ¿Cuales? Tengo la formación para trabajar en la sección de textil y en caja para cobrar a los clientes. de mediodía o de tarde/noche. 10. De responsable también puedes seguir creciendo.¿Qué esperas de la empresa? Me gustaría poder quedarme en la empresa y no tener que dejar este trabajo que tanto amo y para el cuál poseo una gran capacidad y motivación.I.¿Crees que se incorporan cada vez menos o más compañeros. o alguna cosa que cambiarías para mejorar. porque te motiva a hacer el trabajo lo mejor posible y a llegar lo más alto.¿Cuál es tu horario de trabajo? Tengo una base de horaria de 17. Lo veo perfecto. o se mantiene? Debido a la crisis económica.¿Has promocionado? ¿Cuál fue el cambio? No he promocionado.¿Cómo ves la política de reclutamiento de la empresa? Desde mi punto de vista. etc.¿Alguna observación? 8. sean deportistas. conocerán más o menos lo que es Décathlon y los productos que ofrecen. 1. La idea de poder crecer dentro de la empresa es algo que considero muy importante. habrán podido tener más o menos trato con clientes en otro trabajo.ANEXO 2. 6.¿Crees que Décathlon te ofrece posibilidades de futuro? ¿Cuáles? En Décathlon existe la posibilidad de crecer dentro de la empresa. buscan estudiantes que compaginen sus estudios con un trabajo de horario reducido. Además de eso. 7. si eres vendedor y das el perfil puedes ser responsable de sección. pero es un trabajo que en un par de semanas te adaptas a tus funciones básicas. por ejemplo. 3.¿Consideras que tu salario es adecuado a tus funciones? Lo considero correcto. y claro está. y siempre con el fin de mejorar nuestro trabajo. 2. hablamos de lo que nos gusta. 4. el trato hacia el cliente. siempre tienes la posibilidad de comentar si algo no te gusta. En lo colectivo.¿Evalúan tu rendimiento? ¿Con qué frecuencia y con qué objetivo? Tenemos reuniones con nuestro responsable para comentar nuestros puntos fuertes y proponernos unas metas a conseguir antes de la próxima reunión en lo individual. 7 . 11.5 horas bien en turno de mañana.¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? Casi 11 meses.¿Piensas que debido a la crisis tus nuevos compañeros están mejor preparados que tú en el momento que entraste a formar parte de Décathlon? Igual. 10. futuros objetivos. ¿Crees que Décathlon te ofrece posibilidades de futuro? ¿Cuáles? Cualquier oportunidad de futuro que ofrezca será fuera de tu entorno para que te dediques única y exclusivamente a la empresa (como buena multinacional) 8 . los propios del universo. los puntos fuertes y débiles. ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? He estado seis meses ¿Cuál es tu horario de trabajo? Habitualmente de mañana. ¿Consideras que tu salario es adecuado a tus funciones? Para vendedora sí. metas y tareas a realizar. no.40. ¿Qué esperas de la empresa? ¿Alguna observación? Ya no estoy en la empresa. relacionados con los productos de danza y de la sección en general. Si estaba de flujo: 8. duramos solamente seis meses. Entrevista a M. ¿Crees que se incorporan cada vez menos o más compañeros.C. pero con las responsabilidades de flujo y lo que implica. ¿Piensas que debido a la crisis tus nuevos compañeros están mejor preparados que tú en el momento que entraste a formar parte de Décathlon? ¿Has participado en algún curso de formación proporcionado por la empresa? ¿Cuales? Sí.40 a 12.00 a 14. o se mantiene? Se incorporan menos porque ahora mismo es temporada baja.00 a 15.00.A. En la que se señalaban los puntos positivos y negativos del último mes.ANEXO 3. ¿Evalúan tu rendimiento? ¿Con qué frecuencia y con qué objetivo? Cada mes se llevaba a cabo una reunión individual con el responsable de la sección. ¿Has promocionado? ¿Cuál fue el cambio? Sí. Décathlon en este aspecto es muy flexible. ¿Cuál es tu función dentro de la empresa? Vendedor y Flujo.30. ¿Cómo ves la política de reclutamiento de la empresa? Con algunas cosas no estoy de acuerdo. También de 11. formar parte del equipo de flujo (los responsables de coordinar la descarga de mercancías. No se mantienen.00 ó 14. org/ http://www.com/ http://www.guiadeprensa.html http://www.com/news-162748-Oxylane-refuerza-su-cifra-de-negociosgracias-a-sus-aperturas http://www.BIBLIOGRAFÍA TOMADA PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO • • • • • • • • • • • http://www.com/events/4may2011_RepTrak_Press_Release_SPAI N_2011.com/empresas/Décathlon http://www.forodeempleoandalucia.com/dissertations/Analisis-DafoDécathlon/138285.decapro.es/ http://es.com/entrevista_Décathlon_2005.es/ http://es.pdf http://www.oxylane.asp http://www.com/noticias-negocios/empresas/Décathlon-mantendrasalarios-para-no-despedir-empleados-20120222 • • Libro “La gestión de los RRHH” Apuntes de la asignatura 9 .reputationinstitute.fashionmag.modaes.wikipedia.intereconomia.es/empresa/230112/Décathlon-negocia-la-compra-de-los-localesde-best-buy-en-reino-unido-para-crecer-en-el-pais.dissertationsgratuites.html http://www.Décathlon. 10 .2.Apertura de la primera tienda en las proximidades de Lille (Francia). Lanzamiento del accionariado para los colaboradores de la empresa. Se destaca por un fuerte desarrollo de sus marcas de distribuidor. que tiene situados alrededor del mundo. El concepto. 1985. HISTORIA 1976. y a bajo precio. y a través de su página Web. trataba de ofrecer una gran gama de productos deportivos en autoservicio.Creación de “DÉCATHLON Producción”. La empresa y su misión Décathlon es una compañía y cadena francesa de distribución de material deportivo vinculada al grupo Auchan. novedoso para la época. Apertura de la primera tienda internacional en Alemania. Vende productos al por menor en sus hipermercados.Creación de la escuela internacional de los oficios. 1986. actividades para aprender y/o para practicar el deporte. 1999.Rumbo hacia los 25000 colaboradores y 300 tiendas abiertas.Décathlon sigue su internacionalización con la apertura de su primera tienda en Shangai (China) 11 . cuyo objetivo es desarrollar un entorno dedicado al deporte alrededor de la tienda Décathlon. La organización de esta villa propone comercios vinculados al deporte.Creación de las primeras marcas pasión: Tribord para los deportes de agua y Quechua para los deportes de montaña. La tienda de Montigalá (Badalona) 1993.1992. 1996.Apertura de la primera “Village Oxylane”.Apertura de la primera tienda en España. servicios tales como seminarios deportivos. 2003.Rumbo hacia los 5000 colaboradores y 100 tiendas abiertas. alquiler de materiales… 2001. con la creación de los “eventos cliente”. La convivialidad: Disfrutar y compartir en familia y entre amigos 2006. y refuerza su implantación y proyectos en Europa del Este.Décathlon refuerza su sentido de hacer accesible el deporte. tales como la travesía. la bicicleta… Estos eventos. el roller. La participación activa: Cada uno participa activamente en la actividad.Décathlon abre su primera tienda en Moscú. 2008. 12 . se celebran teniendo como base 3 principios esenciales: • • • La accesibilidad: Por la gratuidad y el nivel requerido. que descubran a veces. actividades alrededor de un deporte. Estos eventos tienen como objetivo proponer a nuestros clientes que comparta.Décathlon se convierte en una enseña de la red Oxylane. Su fuerza de ventas es su página por las que se ofrece su producto individualmente al mismo precio que los hipermercados. Perteneciente al mismo grupo que Décathlon existe una línea de negocio de venta al por mayor llamada Decapro. Posee 18 marcas especializadas en diferentes disciplinas. Desde calzado deportivo. pero ofreciendo descuentos por volumen de compra. hasta productos alimenticios. danza.LINEA DE NEGOCIO Décathlon es un “centro comercial” para el deporte en el que podemos encontrar todo tipo de productos en relación con cualquier actividad deportiva. Cada grupo de actividades tiene su propia marca. que no deja de ser una imitación de Goretex) 13 . Principalmente su negocio se cimienta en la venta al por menor a través de sus hipermercados y su página Web. como Equarea (textil técnico transpirable). entre las más conocidas están: • • • • • • • Artengo: Deportes de raqueta B´Twin: Ciclismo y Mountain Bike Domyos: Fitness. Stratermic (ropa térmica) o Novadry (tejidos impermeables y transpirables para calzados. artes marciales y deportes de contacto Kalenji: Runing Kipsta: Deportes de equipo Quechua: Deportes de montaña Tribord: Deportes acuáticos Ha desarrollado también componentes de marca propia que proporcionan un soporte técnico para sus productos. pasando por instrumentos electrónicos. Décathlon es una de las pocas tiendas de deportes que desarrolla y comercializa sus propias marcas. ORGANIGRAMA PRESIDENTE CONSEJERO DELEGADO STAFF TÉCNICO • RRHH • INFORMÁTICA • ORGANIZACIÓN Y EXPLOTACIÓN • INMOBILIARIO • JURÍDICO FINANCIERO • COMUNICACIÓN Y MARKETING DIRECTORES GENERALES DIRECTOR DE ZONA DIRECTOR REGIONAL STAFF DE APOYO ORGANIZADOR COMERCIAL DIRECTORES COMERCIALES POR DEPORTES • • • • Montaña Agua Ciclismo Etc. • • • SEGURIDAD LIMPIEZA VENDING DIRECTOR DE TIENDA RESPONSABLE UNIVERSO RESPONSABLE RECEPCIÓN AZAFATA DE CAJA RESPONSABLE DE SECCIÓN VENDEDOR RESPONSABLE DE TALLER TÉCNICO DE TALLER 14 . 440 millones de euros en 2.En 2010.Actualmente Décathlon busca crecer en Reino Unido mediante la adquisición de los locales de Best Buy aprovechando el hueco en el mercado existente tras la caída de operadores como Blacks Leisure.900 millones de euros contra 5. En cuanto a cifra de negocio.9% debido a la aceleración de apertura de tiendas llegando a 5. 17 han sido ampliadas y otras 9 han sido relocalizadas. Presente. Futuro. 65 puntos de venta han sido inaugurados. Turquía y República Checa. Por otro lado.000 empleados.009.DIMENSIÓN DE LA EMPRESA (CIFRA DE NEGOCIO) Pasado. 15 .Previo a 2010 Décathlon contaba con 535 tiendas repartidas en 17 países. en 2010 Décathlon aumentó en un 9. Se ha ampliado el mercado a 2 nuevos países. Décathlon España tiene una plantilla de unos 12. principalmente en Italia (12). China (10) y España (9). repartidos entre jornada completa y tiempo parcial. tanto como las oportunidades de negocio y ventajas competitivas) DEBILIDADES • • • • • Altos costes de inversión y gastos de mantenimiento de los grandes almacenes Altos costes en I+D debido a sus fuertes políticas de innovación No ejerce competencia en el gran mercado de EEUU La mayoría de sus almacenes se localizan en la periferia de las ciudades Sacrifican mejorar el diseño de los productos FORTALEZAS • • Dispone de productos heterogéneos Concepto de “self-shoping”. piscinas.ANÁLISIS DAFO (donde comentaremos los retos y problemas. desde principiantes a expertos Deportistas expertos colaboran con Décathlon a la hora de mejorar los productos Rápidas entregas de mercancías. no más de tres días Trabajan con un buen ratio calidad/precio Realiza estudios de I+D en relación a la seguridad y al confort del cuerpo humano Estabilidad financiera del grupo • • • AMENAZAS Alta competencia debida a la alta concentración de hipermercados especializados La incorporación de material y ropa deportiva en hipermercados Rápida evolución de la tecnología y del equipamiento deportivo que puede hacer que los productos queden rápidamente obsoletos Debido a la crisis económica los clientes gastan menos en productos que no son de primera necesidad OPORTUNIDADES • • • • • • • • • • • • Aumento de la práctica de deporte. del disfrute de la naturaleza y deporte al aire libre como forma de entretenimiento Aumento de la preocupación por el aspecto físico Posibilidad de Décathlon aproveche su fama para la creación de instalaciones deportivas (gimnasios.…) Estudios de nuevos materiales para conseguir la mejora de sus productos y equipos deportivos 16 . es decir. que los clientes pueden servirse por ellos mismos y tienen la libertad de probar equipos deportivos disponibles en el almacén Usan una política de precios bajos Alta variedad de precios para satisfacer al máximo número de clientes. 35 8 Coca-Cola 80.00 11 Décathlon 78. Una puntuación superior a 80 supondría una reputación excelente para la empresa. Esta reputación obtenida incide en la creación de valor por la empresa en forma de comportamientos favorables hacia ella por el consumidor.52 17 Michelín 75.44 puntos suponiendo la segunda mayor variación positiva en esta clasificación en 4.33 25 Philips 73.05 4 Nestlé 81.44 12 BMW 78.51Contacto de prensa: 23 PSA Peugeot-Citroën 73.36 5 Mercadona 81. sino también por las opiniones positivas de ella.91 16 Grupo Volkswagen 75.27 9 Central Lechera Asturiana 79. de los comportamientos favorables de los consumidores mediante la compra de sus productos o servicios.75 15 Microsoft 75. no solo.88 19 Hewlett Packard 74.43 24 Toyota 73.REPUTACIÓN DÉCATHLON EN ESPAÑA El “Reputation Institute” es un organismo que se encarga a través de encuestas a usuarios y proveedores de valorar la satisfacción con las mayores empresas que operan en España. como consecuencia incide directamente en la cuenta de resultados a través.60 14 NH Hoteles 76.45 10 BSH (Bosch / Balay) 79.98 22 Renault 73.02 18 Inditex 74.94 7 Sony 80.06 puntos.06 6 Mercedes Benz 80.04 21 El Corte Inglés 73.11 17 . LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN ESPAÑA Puesto Empresa Pulse Score 1 Google 83.20 20 Adidas 74.38 13 Leche Pascual 77.02 3 Danone 82. Décathlon está situada en el puesto 11 con 78.30 2 Nokia 83. aprendiendo cada día. a lo largo de todo el recorrido profesional. Para apasionados del deporte y el servicio al cliente. Cada nueva incorporación a Décathlon tiene un plan de integración personalizado.3. trabajar en Décathlon significa vivir el deporte en un ambiente de equipo joven y dinámico. Las posibilidades de desarrollar una carrera de fondo. al mayor número de personas” es la política de RRHH al servicio del proyecto de la empresa. son una realidad. A partir de ahí se siguen formando a través de la Universidad Corporativa Décathlon. desde el primer día. Las herramientas de trabajo serán según la iniciativa y aptitud positiva de cada persona para resolver con éxito cada situación. 18 . Décathlon es su empresa. El 100% de los puestos directivos provienen de la cantera. • Cómo oferta Décathlon sus vacantes Décathlon es el líder europeo de la distribución de artículos deportivos. El papel de la Gestión de Recursos Humanos DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RRHH El eslogan de Décathlon es “Dar ganas y hacer accesible el deporte. Se ofrece un terreno de juego que permite crecer y tomar decisiones en confianza y con total autonomía. desarrollando nuevas competencias. buscando con este término una mayor implicación de sus empleados) Ya sea a tiempo completo o parcial. Solo es posible satisfacer a los clientes a través de “colaboradores” satisfechos (esta empresa utiliza el eufemismo de “colaboradores” cuando se refiere a sus asalariados. • Valores que busca Décathlon en sus empleados Tras el APT (análisis de puestos de trabajo) realizado por Décathlon han fijado las siguientes características y habilidades básicas a cumplir por todos los candidatos a cualquier cargo en la empresa. esto es gracias a que las personas son el centro de las estrategias corporativas. formado por personas que comparten los mismos intereses. aparte de sus habilidades particulares mostradas en su periodo de prueba que los encauzarán dentro de sus carreras profesionales. atención telefónica. necesariamente haber finalizado los estudios. Responsable de Sección: Requisitos: Licenciados o Diplomados. Vitalidad: personas positivas y enérgicas. deportistas practicantes y orientados al servicio al cliente. Prácticas: Posibilidad de realizar prácticas con apoyo económico y a tiempo parcial. Gestión del aprovisionamiento. No es necesaria experiencia previa. Administrar stocks y comprobación de la calidad del aprovisionamiento (ALMACÉN). nóminas. Contrato: A tiempo completo. d. Vendedor Deportista: Requisitos: Se busca estudiantes. Responsabilidad y Generosidad: personas activas en el trabajo en equipo a la vez que sacrificadas por sus compañeros. Funciones: Liderar un proyecto. entre otras labores administrativas. b. b. Contrato: A tiempo completo. animar un equipo y gestionar cuentas de resultados (TIENDA). con afán de superación y de mejora. Funciones: Asesoramiento a clientes en la elección de material deportivo (TIENDA). Contrato: A tiempo parcial. con experiencia en administración. Servicios Centrales: Requisitos: Licenciados o Diplomados. No es necesaria experiencia previa. c. con habilidad para transformar las dificultades en oportunidades. c. apasionados por el deporte y con orientación hacia el servicio al cliente. Sinceridad: personas transparentes ante cualquier circunstancia. Ganadores natos. 19 . Funciones: Contabilidad. • Diseño del PT (puesto de trabajo) tras el APT de Décathlon a. control de stocks.a. gestión de albaranes y facturas. compatible “necesariamente” con estudios. archivo. recepción y expedición de productos (ALMACÉN). Para ello este Dpto. cuenta con la labor de un equipo de relación laboral. compensación y beneficios. acompañando y facilitando las habilidades de cada empleado. Esta persona adopta las políticas constituidas por el Departamento de RRHH a nivel nacional. formación. Actúa de forma descentralizada formando. Este Dpto. Sus funciones son adecuar las tendencias laborales de un país a las necesidades productivas de la empresa. pero inevitablemente toman un carácter subjetivo al ser unipersonal. y Management/Desarrollo. Sus funciones son: o La gestión estratégica de los RRHH o La elaboración de políticas de RRHH o El APT o La planificación de RRHH o Programas de formación o La gestión y planificación de la carrera desde la perspectiva de la organización o Fijación de la estructura salarial • A nivel Local. con el objetivo de conseguir el máximo rendimiento en todos sus almacenes. orientación y socialización de los RRHH o Determinación de las necesidades de formación o La gestión y planificación de la carrera desde la perspectiva del individuo 20 . administración de personal. este Departamento de RRHH es inexistente al consistir tan solo en una persona que se encarga de la contratación y posterior gestión de las carreras profesionales de los empleados a su cargo. el Departamento de RRHH está formado por un equipo de personas con capacidades administrativas. Este departamento a nivel nacional ejerce una correcta y profesional función de RRHH al administrar las carreras profesionales de los empleados más importantes para Décathlon (los altos cargos de cada almacén en cada país). análisis de la rotación o Selección. comunicación interna. jurídicas y con amplios conocimientos en materia laboral.ORGANIZACIÓN Y COMPOSICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RRHH • A nivel Nacional. Sus funciones son: o Reclutamiento o Retención de los empleados. se posiciona como un Business-Partner al servicio de los managers a nivel local para ayudarles en su día a día. Sólo en ocasiones son externalizados algunos cursos de formación cuando estos son necesarios para actividades específicas (por ejemplo formación en nuevos aspectos jurídicos). Administración de Personal. En base a ello. Logística y RRHH por encima de Marketing o Administración. En esta empresa los departamentos más importantes son Compras. 21 . Hasta que ese producto llega a las estanterías. hasta la conclusión de relaciones laborales. ¿COMO ES LA RELACION ENTRE EL DEPARTAMENTO DE RRHH Y OTROS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA? El Departamento de RRHH es muy importante dentro de la organización. Se encargan de todo el proceso desde las nuevas incorporaciones. Miguel Ruiz Director de RRHH Décathlon España: ¿Cómo se estructura el Departamento de RRHH de Décathlon? ¿Qué filosofía marca su rumbo? Nuestra ambición es que cada manager sea el primer director de RRHH de su equipo. teniendo su propio seguro de accidentes. el reclutamiento o la selección. nuestro departamento cuenta con la labor de un equipo de Relación Laboral. la principal misión de nuestra dirección de RRHH es la de actuar de una manera descentralizada. trabajando. Compensación y Beneficios y Management/Desarrollo. Se invierte mucho en su crecimiento y manutención ya que es un pilar básico para que funcione todo lo demás. La formación por parte de la empresa se trabaja diariamente en el puesto de trabajo de esa misma forma. Formación. pasando por la gestión de bajas. posicionándonos como un Business Partners al servicio de todos los managers. Para ello. Comunicación Interna. Permitimos a cada manager trabajar en local. acompañándole y facilitándole políticas de RRHH que le permitan ejercer su responsabilidad. hay detrás una labor de muchas personas. Cursos básicos como el de Prevención de Riesgos Laborales se imparten dentro de la empresa.o Evaluación y seguimiento del rendimiento En una entrevista realizada a D. Cuando vamos a Décathlon no es por la atención que recibimos precisamente sino porque encontraremos el producto que buscamos a un precio bajo. para ayudarles en su día a día. ayudando a cada manager a conseguir ese objetivo: formándole. FUNCIONES DE RRHH QUE SE EXTERNALIZAN Décathlon como hemos podido estudiar anteriormente tiene un sólido departamento de RRHH y no necesita externalizar funciones como la administración. haciendo una buena selección. En contraprestación los empleados de forma unitaria soportan más carga de trabajo debido a que la rotación de personal hasta ahora constante se ha visto alterada. Comunica qué aspectos no le han gustado de su trabajo y no se centra en reproches si no que informa como hacer para cambiar un comportamiento o mejorar una función. EVALUACION DEL RENDIMIENTO A nivel local. obtener RRHH de más calidad. saliendo mayor número de empleados de los que entraban. • Comunicación ascendente: El manager pide al empleado que este le comunique los aspectos de su trabajo que no le gustan. una vez al mes. Debido a la crisis han descendido las contrataciones a la vez que han aumentado las demandas de empleo. FORMACION La formación se desarrolla en el mismo puesto de trabajo. • Comunicación descendente: El manager expresa al empleado el resultado de su previa evaluación. y qué haría él para cambiarlo. tiene una conversación. en la que la comunicación es tanto descendente como ascendente. el trabajo no se ha vuelto más precario y mantiene un nivel que medianamente satisface a los empleados. Es 22 . por lo que pueden. Al menos. Resalta los aspectos positivos que tiene el empleado y motiva a este para que siga realizando bien su trabajo. Medidas de los RRHH contra la Crisis RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Décathlon contrata personas jóvenes (18 a 29 años).4. El empleado no debe tan solo aportar quejas sino demostrar sus habilidades aportando soluciones. Es necesario el compañerismo para el buen aprendizaje de las labores. Esto no se ha visto mermado debido a la crisis ya que la empresa no necesita invertir demasiado dinero y tiempo en formación. que anteriormente ha evaluado el rendimiento del empleado. los empleados de Décathlon son convocados por su manager para una entrevista personal. ya que los nuevos empleados son formados por compañeros más veteranos y experimentados en el puesto. necesariamente deben estar estudiando. En esta entrevista el manager. No es necesaria la experiencia previa por lo que forman a sus empleados dentro de la empresa. El salario base mensual de un empleado de tienda o almacén a jornada de 40 horas semanales o equiparable oscila entre 1. POLITICA RETRIBUTIVA Décathlon posee una sólida política retributiva.35€ y 1. Esto ha cambiado un poco debido a la crisis.5% los sueldos en 2012 a cuenta del IPC de ese mismo año. CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE PUESTOS O EN SUS CONTENIDOS La empresa siempre ha tenido bien establecidas las responsabilidades de cada empleado. para así obtener un feedback sobre como vive el trabajo en el día a día cada uno de ellos. Poseen beneficios en forma de descuentos al comprar productos de la empresa. Esto no quiere decir que sean totalmente polivalentes pero sí tienen ampliadas sus prestaciones dentro de la empresa. Como cliente. De esta forma la empresa pierde valor en lo que atención al público se refiere pero gana en productividad unitaria por empleado ya que al abarcar más responsabilidad.una oportunidad que se le presenta al empleado para demostrar sus capacidades resolutivas y otras capacidades que no puede demostrar en su trabajo día a día. Tras el acuerdo alcanzado por la comisión negociadora del convenio colectivo. en ocasiones uno puede observar que los empleados ignoran aspectos que no pertenecen a su sección. Esta empresa realiza una buena evaluación del rendimiento pero siempre depende de la actitud del manager ante su trabajo. Ahora cada empleado por norma general abarca más funciones y responsabilidades dentro de la empresa debido a las disminuciones de plantilla.435. A partir de un determinado precio del producto. En relación a la crisis hemos hallado una noticia con fecha 22 de Febrero de 2012 con el titular “Décathlon mantendrá salarios para no despedir empleados”. Los salarios están por encima del salario mínimo interprofesional y la satisfacción de los empleados es buena. trabajan más al límite y se disminuye el tiempo ocioso. la compañía de material deportivo y los representantes de los sindicatos. 23 .166. han pactado subir un 0.51€ al mes. estos estaban muy preparados y tenían muchos conocimientos de su sección. En los últimos años se viene realizando una encuesta anónima a todos los empleados. este descuento se reduce de la nómina. y de las correctas aportaciones de sus subordinados. Inferior en la mayoría de los casos ya que los contratos suelen ser a tiempo parcial. Para el empleado. por discapacidades físicas. acompañando un desarrollo personal. es que Décathlon contribuye a la integración laboral de personas en riesgo de exclusión social. Todos los puestos de dirección son cubiertos de forma exclusiva a través de promoción interna. Las posibilidades de promoción en la empresa no se han visto truncadas por la crisis. ya que buscan personas jóvenes y no necesariamente con experiencia laboral previa. lo que le valió a la compañía el Primer Premio Integra 2009 de La Caixa. pero como en casi toda empresa ha ocurrido. ya que siguen manteniendo su política. Tienen en proyecto “Fundación Décathlon” destinada a hacer llegar el deporte a personas que. 24 . PLANES DE CARRERA Y PROMOCION Décathlon ofrece la posibilidad para muchas personas de ser su primer trabajo. esto en ocasiones supone un desbordamiento de trabajo en momentos puntuales. LABOR SOCIAL DE DECATHLON Un dato a destacar. El 100% de los directores de las tiendas han llegado a ese cargo por promoción interna. Ofrece una oportunidad de futuro desde el principio. con una importante recesión. tienen dificultades en su accesibilidad. los tiene muy presente en todo momento ya que son su fuerza de ventas principal. por una parte. 25 . Conclusión En resumen. podemos decir que Décathlon es una empresa fuertemente comprometida con sus RRHH. Tras las entrevistas personales que hemos realizado se ha llegado a la conclusión que la satisfacción de los empleados es buena ya que su trabajo es compatible con otras actividades. Cada empleado aporta valor directamente a la empresa. Estas actitudes por parte de los trabajadores son doblemente beneficiosas para la empresa. tienen empleados satisfechos que resultarán más rentables. Lo más positivo es que Décathlon tiene una oferta de trabajo atractiva. Gracias a este trabajo hemos aprendido mucho sobre el departamento de RRHH de una gran empresa. la infinidad de contratos temporales frente a los pocos contratos indefinidos realizados. ya sea vía Web o por los servicios prestados personalmente.5. Agradecer también a la empresa elegida “Décathlon” ya que realmente ha resultado fácil obtener información de ellos. en el almacén (gestionando la logística) o en la tienda (realizando labores de comercial e imagen de la empresa). Como puntos negativos. ya sea. ya que busca empleados jóvenes y no es necesario que tengan una experiencia laboral previa. pueden ofrecer condiciones de trabajo inferiores sin que sus consecuencias reluzcan demasiado. y por otra. tenemos la posibilidad de ascenso pero necesariamente cambiando de domicilio.