Facultad de Ciencias de la Comunicación Licenciatura en Comunicación Social “Biblioteca Popular Prof. Carlos Serraz” Asignatura: Comunicación Institucional Comisión: Martes (Turno Noche) Apellidos: Farina Boretti, Linares Font, Abarquez Mendoza, Sáenz de Miera Fecha Entrega: 17 de Mayo 2016 En cuanto a su área de influencia. de técnicas de estudio e idiomas. 1 .PASO 1. También se brindan cursos/talleres de manualidades como curso de corte y confección. Por ejemplo. fue creada para rendir homenaje al Profesor Carlos Serraz. telar) o de formación en ciertas áreas (idiomas. y además por el hecho de estar rodeada de tres escuelas distintas (estatales y privadas). que se disfrute como parte de los momentos de gozo. Otro punto a destacar es la generación de participación permanente en el establecimiento. Es evidente el incentivo que se trabaja en base al objetivo de la lectura por la lectura misma. La idea es ejercitar dicha práctica no como algo obligatorio y monitoreado. donde se busca la afiliación de nuevos públicos para que formen parte de los voluntariados y logren involucrarse con actividades dentro de la institución de las que sacarán provecho (Por ejemplo: durante la actividad de la huerta orgánica la gente se lleva la cosecha). Y así. como una experiencia que no se viva desde la obligatoriedad académica. y lo transmiten a partir de las permanentes invitaciones a que la gente (público en general) se acerque y conozca la biblioteca y se lleve un libro. en la experiencia del leer por leer sin necesidad de tener que cumplir con una consigna o. cocina naturista. sino que además brinda servicios en cuanto a lo educativo. la prioridad se busca en las manzanas linderas. Es una institución con objetivos locales dentro del área barrial por el lugar donde está ubicada. continuar con la visión del profesor antes mencionado. pintura artística). entre otros. o simplemente comparta la experiencia de la lectura en un nuevo lugar fuera de sus espacios habituales. Sus vías de contacto son por teléfono (011 47137660). No sólo tiene su función sustancial de biblioteca popular. Los objetivos que persigue son el fomento a la lectura. taller de la memoria para gente de la tercera edad.169 en la localidad San Andrés en el partido General San Martín (provincia de Buenos Aires). Allí se dictan talleres (huerta orgánica. MOMENTO ANALÍTICO: RECONOCIMIENTO DE ASPECTOS COMUNICACIONALES EN LA INSTITUCIÓN Realidad institucional: Características básicas de la institución/descripción general : El nombre de la institución que analizaremos en este trabajo se llama “Profesor Carlos Serraz”. El discurso que utilizan es el de la esencialidad de la promoción de la lectura y el libro. la educación y la cultura. sino como una acción placentera. principalmente se incluye el barrio de San Andrés y luego los alrededores del Partido de San Martín. el Facebook (facebook/bibliotecacarlosserraz) y el correo electrónico ( bibliotecacarlosserraz@gmail. Es una biblioteca popular ubicada en la calle San Lorenzo 3. al contrario. esto significa que se pueden retirar libros y solicitar información sobre textos. En un principio. La biblioteca solventó la necesidad de tener un lugar para la lectura y se transformó en oportunidad para ser un espacio de promoción de la lectura. si bien se da bienvenida a gente que no resida allí. hay talleres de apoyo escolar en diferentes materias. de discutir e intercambiar opiniones en un debate generando así una actitud de defensa o mala predisposición en el lector (mayoritariamente en el lector escolar) o persona que se acerque a la biblioteca o a los talleres porque suelen sentirse evaluados. Resaltan la importancia de la educación y la participación abierta de los integrantes y públicos (desde infantiles y juveniles hasta adultos mayores).com ). San Martín. Estructura : organigrama. San Martín y del Instituto Cultural de la Provincia de Buenos Aires. en homenaje al Prof. selección y catalogación de las unidades (libros). Por otro lado. Si bien comienza siendo una biblioteca popular con el objetivo de alentar la lectura entre estudiantes. entre otras cosas. Carlos Serraz fue un profesor de matemática muy reconocido en esta localidad. Fuera de la estructura de la comisión. Carlos Serraz del Colegio Agustiniano (San Andrés). en conjunto con un cura del mismo colegio. Vicepresidente. Es una institución que comenzó como una pequeña organización. ad honorem o remunerado. la biblioteca se hace conocer también como lugar de estudio y espacio pertinente para tareas escolares y universitarias. ejercicio de la memoria. con el tiempo comienza a añadir servicios tales como talleres y cursos de temáticas como corte y confección. computación y hasta tienen un proyecto de huerta orgánica para todos los públicos. a ser conocida en gran parte del Partido de Gral. La biblioteca fue fundada por un grupo de exalumnos del profesor. la institución fue agrandando su área de impacto. distribución de responsabilidades y tareas. A lo largo del tiempo.). como un símbolo de tranquilidad y silencio que sirva a la concentración del estudio. etc. Los integrantes de esta comisión se distribuyen en diferentes cargos jerárquicos: Presidente. la biblioteca ya contaba con 330 socios. se encuentra la figura de la bibliotecaria. debido a la cantidad de propuestas a lectores socios y no socios para elegir los próximos libros que obtendrá la institución (esto suele realizarse algunas semanas antes a la Feria del Libro Internacional) se hacen intensivas campañas vía Facebook en las que se invita a los públicos a participar en la elección de los mismos. profesional. Identidad institucional: Elementos identitarios: 2 . Esta biblioteca popular nace con el objetivo de brindar el fácil acceso a los libros y al conocimiento para estudiantes. Secretario. integra la CONABIP (Comisión Nacional de Bibliotecas Populares) y es reconocida como asociación civil. cuatro vocales y un contador. el diputado Walter Carusso solicitó declarar de Interés Legislativo el décimo aniversario de la Biblioteca. En el año 2004. este último se encarga de la administración de ingresos y egresos de la institución. que pasó de unas cuadras en la pequeña localidad de San Andrés. Si bien la biblioteca no tiene un organigrama oficial. persona encargada de entregar los libros a los socios. Cantidad de personas que integran la organización y carácter del vínculo (voluntarios. hay una comisión directiva incluida por 7 personas. Además. y hoy en día ya cuenta con reconocimiento por parte de la Municipalidad del Partido de Gral. Historia: Esta biblioteca fue creada en el año 2004. llevar a cabo recuento. En su décimo aniversario. También allí se deciden las formas de promoción que tendrá la biblioteca y los eventos en general. Esta biblioteca popular se ocupa de dar la bienvenida a sus afiliados. la lectura por placer también. Los miembros de la comisión deciden el calendario mensual y en base a esto se dividen tareas decidiendo quién contactará a los artistas o gente que se acerque a presentar algún evento. leer. obtener más afiliados que quieran sumergirse en las actividades de esta biblioteca/centro cultural. Agrandar el número de socios. y también brinda su espacio físico para que la gente haga uso de él y vaya a estudiar. si necesita aprender un tema en particular y no lo entiende. por ejemplo. el fin de esos talleres es el mismo. casi se podría decir. el principal objetivo es el de obtener más afiliados. 3 . y brindarles el material que necesiten para crecer cultural y educativamente. ser parte de los objetivos culturales que tiene la biblioteca. Ser exponentes de la promoción en cuanto a la lectura y la educación. brindan un buffet económico. Si bien cuentan con subsidio de la CONABIP. lo cual hace que haya más concurrencia y por ende más movimiento de libros y actividades. Por esto también es importante la idea de tradición que tienen tan interiorizada todos los integrantes. la organización crea talleres gratuitos y eventos a los que se puede asistir también en general de forma gratuita para participar. son las de explicar a la lectura como un pasatiempo importante y necesario. y además tener la oportunidad de conocerla para afiliarse. bajo quien está bautizada. que siempre fue promotor de la lectura y notó la carencia que había en general con el paso del tiempo. Los principios son los de marcar una tradición y promover la lectura. Misión: Es una biblioteca popular. por lo cual se entiende que todo público es bienvenido. La biblioteca tiene una comisión directiva que se encarga de gestionar las decisiones en cuanto a los eventos y talleres. Existe para que un estudiante de alguno de los colegios que ronda a la biblioteca. cobrando una cuota sumamente económica. La biblioteca existe para dar oportunidad a todos los vecinos de esta área de aprender y leer. y con esa ganancia lo importante es llegar a mantener la infraestructura y agrandar la oferta de libros y actividades que tiene para brindar. además de delegar tareas a los voluntarios y empleados que se encargaran de lo administrativo. ya que es organización sin fines de lucro. la propia subsistencia. A su vez también para mantener el legado del profesor Carlos Serraz. pero además intenta correrse de esa idea y por esto también ofrecen los talleres y eventos antes mencionados. o no tiene dinero para comprar algún libro. que es lo que termina dándole más ganancia a esta organización. Cultura organizacional : Las ideas que guían la acción de la organización. si bien son gratuitas. y esto es algo que en la Biblioteca saben que se ha perdido con el día a día. Tiene como misión mantener los valores importantes de la lectura. Visión: Como visión principal. No cuentan con departamento de comunicación ni áreas dirigidas a lo comercial. eventos también gratuitos. Este objetivo aplica principalmente al área geográfica que rodea a la biblioteca. Da talleres gratuitos. También. De todas formas. pueda contar con la Biblioteca que lo apoyará en este proceso. Siempre en las actividades y eventos que realizan. si bien no es una organización con fines de lucro. A partir de estos principios. 1992). El lema “amamos leer” incluye al público. se describe el trabajo del logo. pero no se utiliza como imagen principal. pero en general por lo que nos comentan. La frase dice “Profesor Carlos Serraz. es blanca y negra. Sí. Se busca que este logo transmita características de lo tradicional. Es decir. El isologo está conformado por un pergamino. (Weil P. pero no en su facebook que es el principal soporte. La etiqueta sí. Toma prestada la afirmación de la empresa. la biblioteca tiende a mantener su imagen hace ya un tiempo. mediante el lema “Amamos leer”. Está incluido en el video institucional. Encontramos relación con este tipo de discurso también porque este es el que describe lemas que más que enunciados son estrategias. Lo que sí tienen es una etiqueta con información sobre la biblioteca. La etiqueta es más reconocida por el público que el logo en sí. Se busca también transmitir idea de sobriedad. dirección y teléfonos. animales.Se habla de las falencias. El discurso institucional (según Pascal Weil): De los cuatro tipos de discurso descritos por Weil. sino que lo incluyen en los folletos e imágenes promocionales de los cursos que brindan. productos y espacios de 4 . productos y espacios de comunicación interna formal e informal existentes? ¿Cuáles son los canales. pero tampoco se incluye en los folletos que reparte la biblioteca. La Biblioteca Popular Profesor Carlos Serraz. cuentan con un manual de marca. Biblioteca popular”. material utilizado desde la antigüedad para escribir textos. y el beneficio para el cliente. página 75. En el mismo. Comunicación institucional: Aspectos de la comunicación organizacional : ¿Qué tipo de información maneja cada integrante y cuáles son los circuitos establecidos para la circulación de información interna? ¿Cuáles son los canales. promoviéndola como una actividad que se puede disfrutar. cuenta con un isologotipo diseñado. También son sinónimo de historia y tradición. Si bien notamos que en el diseño de marca se hizo un trabajo profundo. la grandeza y la victoria. como principal y única red social donde difunden sus noticias. y en las credenciales y carpetas identificatorias de la biblioteca. y de a poco generando actividades para darse a conocer pero sin razón de urgencia. acompañado por una rama de laureles que simbolizan el valor. sin darle prioridad al fomento en redes sociales. pero no es utilizado a modo de logo. manteniendo las características del logo en cuanto a la búsqueda de la sobriedad que había hecho la institución inicialmente. Este logo aparentemente estaba destinado a ser utilizado en remeras. identificamos a la biblioteca Profesor Carlos Serraz como inscripta en el discurso de la relación. “Identifica el compromiso de la empresa y su deseo de establecer un pacto con el destinatario”. o hasta frases que motiven a la lectura. familia. por eso solo blanco y negro. Nosotros + Usted. eventos. no solo se incluye a sí misma y a su actividad. nombre. El logo fue diseñado y pensado. Identidad visual: La biblioteca posee un Facebook. Este facebook tiene imágenes que remiten a libros. y resignifique el valor histórico del lugar. La biblioteca. Subraya la relación que existe entre emisor y receptor. de hecho la imagen de perfil es un corazón formado por páginas de un libro. pero no lo utilizan a primera vista. sino que incita al público a la lectura. y también a la institución en sí dentro de esta actividad. como algo que se diseñó intentando no caer en la imagen recurrente de los libros. llamadas para modificar los comportamientos. La biblioteca cuenta con un perfil en Facebook. ponen este tipo de imágenes. dando un carácter informal lo cual genera cercanía con sus públicos. planificación de eventos a realizar. sentados entre todos los libros en el interior. Es un corazón armado con páginas de un libro. Leer y encontrar una comodidad que tal vez no se tenga a diario. con el logo incluido y una fotografía a modo de identificación. Lo que buscan es generar un ambiente de tranquilidad. Gráfica Institucional: papel membretado. Cada uno de los integrantes tiene un rol en cuanto a esto. La comisión directiva va haciendo entrevistas con el resto de los empleados a lo largo del año para hacer un balance y evaluar cosas a mejorar. pero el principal espacio para comunicación interna son las reuniones. Como soporte de material gráfico. empleado de la biblioteca posee una tarjeta de identidad.comunicación establecidos con sus destinatarios y con otras organizaciones? Materiales de difusión utilizados (afiches. donde se muestra el ambiente haciendo una especie de descripción del lugar físico. tiene mail y un video institucional. en general terminan obteniendo más público por la entrega de folletos y panfletos. La biblioteca nota esto y por eso sigue apostándole más a este medio. y lo que la biblioteca brinda en este sentido. pero no es algo que se comparta con todos los voluntarios de la biblioteca. Internet y redes sociales. Video institucional: https://vimeo. una en marzo y otra en diciembre donde los miembros hacen un balance sobre los objetivos cumplidos y otros nuevos a cumplir. sobres. No tiene otras redes sociales. carpeta. esperando que lo conozcas”.com/149571138 Imagen institucional: 5 . Suben eventos a realizar en la institución. pago de servicios. etc. pero su página en Facebook está constantemente actualizada. tema empleados. Cada integrante. multimedia. reaccionan de otra manera ante esta forma de comunicar lo que se brindará. Hay dos reuniones al año. En cuanto a información que maneja cada integrante. cartas. donde hay 7 personas es donde se maneja la información pertinente a presupuestos. además de un diagnóstico. Si bien publican todo en su facebook. e impresiones. que nuevamente está más centrado en plasmar una sensación. los vecinos así muestran más interés. paz. mails). donde la gente pueda relajarse y aprender. invitaciones. se muestran a los socios leyendo en el patio. Esto le da más informalidad pero a la vez más calidez. todo en un ambiente de tranquilidad general. tarjetas. En vez de tener su isologotipo. Eso se denota en el tipo de fotografías que suben. en realidad la principal forma en que la biblioteca fomenta sus eventos es mediante la entrega de folletos en el barrio. También se realizan afiches e invitaciones al público en general. Se muestran a los empleados trabajando. y utilizan el hashtag #AmamosLeer en todos sus posts. etc. Se utilizan los mails. en la comisión directiva. mismo en él la imagen de perfil que presenta la biblioteca en su facebook. fotos de animales con frases que fomentan la lectura. se muestran también imágenes de libros viejos. todo esto intercalado por frases como “Hay un mundo lleno de historias. La biblioteca también cuenta con un video institucional de 1 minuto 32 segundos. estudios ni mediciones. etc. Roles: Como antes se mencionó. De todas formas todos los integrantes pueden participar. Por otra parte. inauguración de un seminario o taller. resolver tema de eventos (cuántos serán en el año y de qué tipo. deliberar cantidad de subsidios para presupuestos destinados a servicios (agua. Secretario y cuatro vocales. al ser una biblioteca barrial y de poca escala no han realizado ese tipo de investigaciones. jóvenes y adultos amantes de los animales. Trabajan en la biblioteca ayudando con tareas administrativas y de fomento (actualizar el facebook. internet. Identificar otras organizaciones con las que mantiene algún tipo de relación. sueldos y gastos ocasionales (Por ejemplo: rotura de persiana eléctrica. garrafa). aumento de sueldos. Los integrantes ocupan distintos cargos: Presidente. Recibe un 6 . Se reúnen en una sesión ordinaria en el mes de marzo todos sus integrantes y evalúan la situación de la biblioteca. Hay voluntarios ad honorem y algunos que comenzaron a ser asalariados hace poco tiempo. la comisión directiva está integrada por 7 personas. PASO 2: ANÁLISIS DE LOS PÚBLICOS 2. Públicos directos e indirectos: La biblioteca está dirigida hacia niños. Vicepresidente. y a fin de año se reúnen nuevamente en sesión ordinaria para debatir qué se llegó a cumplir y en qué se tendrá que seguir trabajando. pueden ser musicales.1.). Finalmente es preciso identificar aquellas otras organizaciones con las que mantiene algún tipo de relación. al ser una biblioteca popular y barrial. cómo están en sentido institucional para saber a dónde desean llegar. De forma indirecta. Confeccionar el mapa de públicos de la institución en donde el equipo está desarrollando el trabajo. organizaciones barriales. pero la decisión final siempre la tiene el presidente en la comisión directiva. escuelas. etc. teatrales. tomar decisiones a nivel institucional (por ejemplo: continuidad de un profesor. se pueden destacar niños. ya que la biblioteca fomenta el cuidado de los mismos. en el partido de San Martín. entre otros). es necesario caracterizar a los públicos directos e indirectos de la organización. repartir folletos. Caracterizar los públicos directos e indirectos. a todos los vecinos de la localidad de San Andrés. tener entrevistas con la gente que trabaja en la institución. luz.Por el momento la Institución no cuenta con investigaciones. Los integrantes de la comisión directiva son los encargados de revisar balances anuales.) *Ver organigrama en Anexos. Si bien de forma genérica su público es el anteriormente mencionado. Identificar roles funcionales de los integrantes la institución. trabajo del plomero). Identificar al menos los roles funcionales de quienes integran la organización y describir brevemente qué relaciones se establecen entre los mismos. charlas sobre un determinado tópico. jóvenes y adultos. De forma directa. los públicos de la organización son todos los vecinos del partido de San Martín. fijan plazos/metas cortos y largos. necesidades. lo cual le deja una ganancia a la organización. idiomas. con la precisión que sea posible. atraen a posibles futuros públicos que. Su único medio de comunicación con su 7 . San Martín. porque en sus redes sociales además. cursos de computación. Se nota intercambio con organizaciones que irán a presentarse y darse a conocer. que a la vez le sirve a la biblioteca para fomentarse a si misma. y el público que se ve en las fotografías es de gente muy joven a muy mayor. Está dirigida hacia todo el público que quiera participar. etc . se suben fotografías de los talleres dictados en la semana. el boca a boca u otras acciones sociales como eventos o encuentros sociales . *Ver mapa en Anexos PASO 3: CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN Se destacan los principales desafíos comunicacionales identificados de acuerdo a lo indagado. ya que la biblioteca no solo ofrece bibliografía sino también cursos y otras actividades. mencionando las consecuencias que genera en el logro de los objetivos organizacionales. 2. y sobre todo como antes mencionamos para el ámbito barrial de General San Martín. en general de tipo artístico o educativo. también por el Instituto Cultural de la Provincia de Buenos Aires e integra la CONABIP (Comisión Nacional de Bibliotecas Populares). localidad San Andrés. se nota apoyo por parte del sector municipal en Gral. Todos estos cursos además de fomentar la participación en los principales públicos de la biblioteca. llegan a conocer la biblioteca en su totalidad porque tal vez necesitaban apoyo en alguna materia escolar o quieren aprender alguna actividad específica. desafíos de comunicación de la institución. Pero por ejemplo. se nota un gran fomento por la bienvenida. por ejemplo al hacer un evento de teatro. por ejemplo presentación de obras de teatro gratuitas. Lo importante no es la diferencia de edad.subsidio de la CONABIP (Comisión Nacional de Bibliotecas Populares). También se realizan eventos los fines de semana ofreciendo buffets económicos. sino gente que esté interesada en las actividades y el tipo de ambiente brindado. La situación comunicativa de la biblioteca es muy precaria. problema. Los públicos se caracterizan por un interés en la cultura y actividades recreativas. Se denota esta búsqueda de públicos sin límite etario.2. Hay actividades para todas las edades y niveles de educación. Organizaciones con las que mantiene algún tipo de relación: A simple vista no se muestra gran relación o intercambio con otras organizaciones. se presentó gratis el grupo “Comedia Municipal” de Gral San Martín. lo cual también atrae otro tipo de públicos tal vez más interesados en esta área o las respectivas a las actividades realizadas. no cuenta con página web propia ni comunicados externos exceptuando folletos. En este punto es importante describir y analizar. Elaboración del mapa de vínculos de la organización. la situación. corte y confección. al igual que los eventos antes mencionados. Tiene relación con Municipalidad del partido de San Martín. Algunas de las actividades realizadas son apoyo escolar en matemática. quizás con convenios con grupos de teatro barriales o voluntarios. Para los adultos mayores timbreo y panfleteo casa por casa. Es indispensable pensar estrategias de marketing de guerrilla y BTL debido al bajo (casi nulo) presupuesto con el que se cuenta y lograr. difundir los cursos. son predispuestos a la ayuda que puedan recibir y por lo tanto creemos que habría que trabajar la propuesta de una forma apelativa para generar la atención del mismo. aunque parte del staff se encuentra predispuesto. lo que dificulta la difusión de la principal actividad institucional. etc). jóvenes y adultos participen y se involucren con la biblioteca. a su vez. newsletters atractivos. El otro problema y desafío principal a la hora de pensar la comunicación es ver cómo globalmente se acapara a los diferentes públicos. Para niños y adultos mayores habría que fomentar la actividad de la biblioteca de otra forma (marketing de guerrilla) como presentaciones infantiles (representaciones teatrales infantiles en la calle. texting.entorno es una cuenta de facebook. de una manera dinámica. ver qué ofrecen y cómo. En este sentido las relaciones públicas jugarán un papel fundamental para acerce a la comunidad. como consecuencia de esto. actualizar contenidos y modernizar la forma que tiene la institución de comunicar y relacionarse con su entorno. puedan conocer todo el material disponible y las actividades pertinentes a cada sector. distinguir qué elementos novedosos podemos incorporar a nuestra institución que la diferencien del resto. Si bien está la negativa del directorio a un cambio comunicativo. entender sus necesidades. También sumar canales de comunicación como redes sociales. lectura pública de clásicos infantiles. jóvenes y adultos podrían crearse una página web con los diferentes títulos que ofrece la institución para que. Para los niños a partir de diez años (usuarios y nativos digitales). El radio de acción de nuestro trabajo será la localidad de San Andrés y alrededores por lo cual es necesario llevar a la práctica acciones que permitan fidelizar y legitimar a la institución en la escena cultural zonal. Es necesario. resultados cualitativos más que cuantitativos (tenemos en cuenta que nuestro plan de acción se llevará a cabo en una zona en específica vecinos del barrio y no masivamente). Creemos que al ser una institución pequeña. escuchar las propuestas de quienes ya participan de la institución y de los que no. A esto hay que sumarle el hecho de que las autoridades son reacias a un cambio comunicativo o a la implementación de estrategias en este área. Mostrarles de forma simple y eficiente cómo este proyecto ayudará a la adherencia de futuros públicos y la fidelización de los ya existentes. talleres y actividades recreativas y culturales de la biblioteca. flyers digitales. Esto y la franja de público representa los mayores problemas en cuanto a la planificación de una estrategia comunicacional. la relación con los beneficiarios debe ser estrecha y simbiótica. 8 . invitar ad honorem a escritores contemporáneos de la zona y locales a que lean parte de su obra. Además no existen canales de información sobre el contenido bibliográfico o novedades en materia de libros. Averiguar cuáles son nuestros “competidores” barriales. la cual no presenta un lineamiento o cronograma concreto más que las novedades que se van dando. Se plantea la necesidad de nuevas estrategias para que los niños. etc. diseñando un plan comunicativo que la distinga entre los vecinos y haciendo de ésta un miembro más de la comunidad. la idea de valores y objetivos compartidos a la hora de representar a la misma. guión y visualización de instrucciones/funcionalidad del pago mensual. Igualmente creemos que es necesario reforzar. posiblemente advertencias por mailing y flyers (digitales y no digitales). No solo a modo recordatorio sino justificandolo de manera vistosa (diseño gráfico. Creemos que los estantes deben ser limpiados periódicamente para evitar que se junte polvo y dañen los libros y materiales. Cabe destacar que al ser una institución pequeña.Asimismo. una huerta orgánica ubicada en su patio en la que se pueden retirar alimentos de forma gratuita. Es decir. ya que necesita una redistribución y reorganización del ambiente para poder generar una sensación de amplitud y mayor limpieza. presenta diferentes necesidades y problemas en otras áreas áreas como el espacio físico. son desconocidas para la comunidad. La biblioteca también cuenta con actividades que. dentro de la estrategia comunicativa. creemos que es fundamental (lo edilicio e infraestructura) para la comunicación visual que se desea. Por otro lado. Por ejemplo. son los fondos con los que cuenta la biblioteca. debido a la falta de comunicación. Esta tarea podría realizarse por medio de mailing institucional haciendo referencia a las problemáticas y novedades de cada semana. Es necesario una comunicación fluida para poder detectar problemas y oportunidades. hacer énfasis en este problema para hacer entender que la institución cuenta con ese ingreso (por mas ínfimo que sea) para su funcionamiento. trataremos de potenciar la comunicación interna. Como así también mayor facilidad en la búsqueda de material. Otro gran problema existente. una semana antes del vencimiento del pago. Sería de vital importancia recalcar este tipo de actividades haciendo hincapié en los servicios que la biblioteca le brinda a la comunidad. Esto significa un problema de comunicación entre institución y usuario. Nuestro principal objetivo es lograr una imagen institucional de la biblioteca en la comunidad local. 9 . sus integrantes tienen una comunicación fluida y abierta. etc). y. entre los trabajadores y voluntarios de la organización. la institución. Armarlo de forma creativa haciendo entender el porqué de la necesidad de esta cuota. Si bien esto no involucra a la comunicación de las funciones de la institución. Aunque existe el pago de una cuota mensual por afiliado (que es de quince pesos $15). sean conscientes de que toda acción institucional que realicen repercute en la imagen que la comunidad de San Andrés tiene de la biblioteca. Es importante que el intercambio comunicativo empiece desde adentro y se traduzca al exterior en acciones concretas. a su vez. Es necesario. Buscamos poder resolver esta cuestión mediante el uso de otras herramientas. etc. empezar a utilizar el logo como presentación de la misma. en cada uno de los involucrados. la misma no es pagada a término y muchas veces hay que hacer llamados para pedir que se acerquen a pagar. Tenemos en cuenta que todo comunica y una biblioteca ordenada y limpia generará más empatía en el usuario. 10 . Anexos 11 . 12 . 13 . 14 .