[Escriba aquí] 1 UNIVERSIDAD GERENCIA ADMINISTRATIVA Mamani ApazaANDINA Neyra Yeni NESTOR Machaca Chuquimamani Edgar Quea Quea CACERES Ruben Mamani Vega Alexis VELAZQUES Canaza Salcedo Rosali ADMINISTRACION Y TEMA: NEGOCIOS INTERNACIONALES TOPITOP SEMESTRE II BEMPRESA Mg. INTEGRANTES Paola Alexandra Yucra 2015 Tipula Coaguila Alexis Abel DEDICATORIA EL SIGUIENTE TRABAJO VA DIRIGIDO CONMUCHO CARIÑO Y APRECIO A NUESTROESTIMADO DOCENTE [Escriba aquí] 2 WALTER VALENZUELA SOTOPOR SU ESMERO Y DEDICACION BRINDADA ENCADA CLASE, POR MOTIVARNOS Y GUIARNOSCONTINUAMENTE EN NUESTRO DESARROLLOPROFESIONAL, ASIMISMO EN NUESTRODESARROLLO PERSONAL. INTRODUCCION Este trabajo está dirigido a todos los consumidores interesados en visitar a la tienda de ropas TOPY TOP ya que ofrece diversas prendas de vestir de acuerdo a la satisfacción de su cliente, llegando a ellos sus productos de alta calidad y novedoso. Ellos se encargan de que el cliente se quede satisfecho con su servicio que les brinda y para ello, la empresa se encarga de motivar a sus empleados para que pueda llegar a su cliente su clima y cultura organizacional. Esta empresa tiene como objetivo lograr un crecimiento sostenido en la venta deprendas con alto valor agregado y con altos estándares de calidad tanto para el mercado local, como para la Exportación. La empresa TOPY TOP, como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro, pues busca la generación de ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en dicha empresa. [Escriba aquí] 3 INDICE 1. 14 5. Estrategias de marketing…………………………………………………. Express jeans……………………………………………………………… 17 5..3. 19 6.2.. 22 8..2.Consumidos/Cliente……………………………………………………….1. 21 7.6. RECOMENDACIONES………………………………………………………. Star print…………………………………………………………………… 16 5. 5 1..3. 23 10.. Estrategias de marca……………………………………………………… 8 2. 19 7. 24 . Estrategias de competencia……………………………………………… 8 2.2. 10 4..14 5. 19 6. 23 9.Objetivos………………………………………………………………….3. 8 2.3.. 20 7. Oportunidades…………………………………………………………….. Control de fábrica…………………………………………………………. 11 4.3. Delegación de funciones………………………………………………… 19 6. ORGANIZACIÓN………………………………………………………………...1. 9 3. Organigrama principal……………………………………………………. Gerencia personal………………………………………………………..2. 9 3. Estilos de liderazgo………………………………………………………. Organigrama por mercados……………………………………………… 12 4. Estrategia de precios……………………………………………………… 9 3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1. .. 7 2. ANEXOS………………………………………………………………………….5. Amenazas………………………………………………………………….4. ESTRATEGIAS GENERALES…………………………………………………8 2.Breve reseña histórica……………………………………………………. 8 2.1. 18 6.1. 8 2. Estrategias de publicidad…………………………………………………. Fortalezas………………………………………………………………….4.. 6 1. Sur color star………………………………………………………………. 9 3. Capacidad productiva……………………………………………………. ANALISIS FODA………………………………………………………………. Inspección de calidad…………………………………………………….3.4.2. Organigrama micro estructural…………………………………………… 13 5. 7 1.1. 11 4. Estrategias de producción………………………………………………. DIRECCION…………………………………………………………………….2.Visión y Misión…………………………………………………………….4. PROCESOS……………………………………………………………………. CONTROL……………………………………………………………………….5.1.1. CONCLUSIONES………………………………………………………………. Debilidades………………………………………………………………… 10 3..2. Topitop manufactura……………………………………………………… 15 5. el joven provinciano las vendió el mismo día. A los 17 años Aquilino contaba con un taller en el centro de lima y con varios talleres a los que tercerizaba. Pronto notó que tipo de prendas se vendían con más facilidad. Fue en 1983 cuando decidieron dar el salto y crear una empresa formal con un nombre comercial y afiliarse con clientes extranjeros. contrató a todos los talleres de la cuadra y llegó a la fecha. “top y top”. con el nombre de “Creaciones Flores”. Pronto le llegó un pedido grande de la frontera con un lapso corto de tiempo. . aquellas que tenían dibujos estampados. La empresa había nacido y al ver que había una oportunidad de negocio trajo a sus hermanos de Huancavelica para que formen parte del negocio. Inicialmente ofrecían servicios de costura para clientes en Gamarra (Centro Comercial Industrial de Lima) o en algunas tiendas en las fronteras. Estaba constituida como una empresa bastante informal. En esa época estaba de moda el “top”. Al no ver futuro en su tierra decidió migrar a la capital. Topy top se inicia en la década del 70. El nombre nació en uno de los viajes a Estados Unidos que salió de un mix de palabras en inglés.[Escriba aquí] 4 HISTORIA Los inicios de la marca se remontan a su fundador y creador Aquilino Flores Consilla. refiriéndose al top de lo más top. asumió el riesgo. Así nace Topy Top S. proveniente de Huancavelica de una de las provincias más pobres del departamento andino. el empresario le dio 2 semanas para vender las prendas. Cuando uno de los dueños de los vehículos que el lavaba le ofreció una cantidad de prendas de vestir para que él las venda y así Aquilino gane una comisión por venta. Sorprendido el empresario le ofreció traerle más prendas y así aquilino pasó de ser lavador de carros a ser vendedor textil a la edad de 14 años. consolidándose así como empresario. así que Aquilino Flores rentó su primera máquina para bordar figuras en las prendas y venderlas más rápido. Ahí empezó trabajando lavando autos para comerciantes de Jirón Junín en el Centro de Lima. Con una cartera de clientes fidelizados Topi Top empezó a destacar sobre otras empresas del sector.A. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. Su fin es que el público consumidor quede satisfecho mediante un producto diseñado a su medida y gusto personal . MISION: TOPITOP es una empresa comprometida en satisfacer gustos muy exigentes de los clientes en lo que se refiere en el sector de prendas de vestir.[Escriba aquí] 5 VISION: La visón de TOPITOP es de consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el entorno local y extranjero. además de fortalecer su presencia en la comunidad. contribuyendo al desarrollo del entorno social. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. Marshalls o JC Penney En Orlando y California => En parques tematicos . Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio. CONSUMIDOR/CLIENTE MERCADO DE CONSUMO: Inicialmente => Formado por compradores. Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. MECARDO INTERNACIONALES: En EE. Hoy => Gente de ingresos medios y altos. Orientar eficientemente la innovación.UU. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad. => Wal – Mart.[Escriba aquí] 6 OBJETIVOS Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. para diferentes estilos de vida. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. ESTRATEGIAS DE MARKETING: Empezaron como una empresa productora de polos de muy buena calidad pero han ido evolucionando a un retail textil que también ofrece moda y estilos de vida. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. Debido a que existe un bajo desarrollo tecnológico y no existe un aumento de competitividad también observando que existe una vacío en lo que respecta a la calidad de productos nacionales mexicanos. ESTRATEGIAS DE PRECIOS: Usando la formula PV=CT+U. una marca moderna. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. contribuyendo de manera efectiva al desarrollo del entorno social. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. ESTRATEGIAS DE PRODUCCION: Tiene dos líneas de producción independientes. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD: Campañas creativas y eficaces en diarios. Búsqueda del mejoramiento continúo de procesos a nivel de la corporación. radio y TV.[Escriba aquí] 7 ESTRATEGIAS GENERALES • • • • Consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero. ESTRATEGIAS DE COMPETENCIA: Comparación de precios con la competencia. ct (costo total) y u (utilidad) se obtiene el precio con el cual se pondrá al mercado para realizar las ventas hacia el público al cual está dirigido. siendo pv (precio de venta). ANALISIS FODA . Fortalecer su presencia en la comunidad. ESTRATEGIAS DE MARCA: Diferentes marcas. poco conocida en el mercado internacional. • Riesgos propios en el sector textil.[Escriba aquí] 8 FORTALEZAS: • • • • • • • Marca nacional. Rápida respuesta a las necesidades de los clientes. • Reconocimiento de la marca a nivel nacional. El algodón de la ropa es 100% peruano. • Sistema de ventas a través de franquicias. . DEBILIDADES: • Marca propia. • Expansión del mercado en el Perú. OPORTUNIDADES: • Buena relación con el sistema financiero • Segundo exportador textil del Perú. • Falta de comunicación dentro de las áreas de trabajo. Infraestructura propia y diseños propios. Precios accesibles. Tecnología de última generación para los estampados. • Falla en la calidad de algunas prendas. • Falta de motivación del personal. • Firma del TLC con EE. • Desaceleración de la economía EE.UU. Buena imagen corporativa nacionalmente. • Falta de inversión en la infraestructura. AMENAZAS: • Entrada de marcas americanas las cuales pueden anular el convenio que ellos tiene con las mismas.UU. • Falta de capacitación al personal. • Falta de originalidad e innovación en su diseños. • Alta informalidad en el mercado. • Aparición de productos importados (China. India.[Escriba aquí] 9 • Crisis económica mundial. Indonesia y Filipinas). . [Escriba aquí] 10 ORGANIZACIÓN ORGANIGRAMA: ORGANIGRAMA PRINCIPAL DE TOPITOP: . [Escriba aquí] 11 ORGANIGRAMA DE MERCADO DE TOPITOP: . se ha convertido en una de las unidades más importantes del sector textil peruano. Nuestra especialidad .[Escriba aquí] 12 ORGANIGRAMA MICROESTRUCTURAL DE TOPITOP: PROCESOS SUR COLOR STAR: Sur Color Star. fundada desde Noviembre del 2007 y vinculada a Topitop. 000 kg/mes TOPITOP MANUFACTURA: Contamos con un selecto equipo de personas trabajando en nuestros distintos procesos de manufactura. gamuzas. Nuestro proceso de producción cuenta con todo el ciclo de la transformación del algodón. tintorería y el más riguroso control de calidad. . Cuando muchas industrias apuestan por la especialización.[Escriba aquí] 13 es el tejido de punto con algodón 100% nacional en todas sus variantes (Jersey. precio y entrega. con una gran visión de futuro. tejeduría. Esta es una de las claves de la compañía. CAPACIDAD PRODUCTIVA Tejeduría 600. Europa.UU. tanto en el Perú como en otros países. Los éxitos y logros conseguidos por Sur Color Star están basados en la satisfacción del cliente. que comparten nuestra idea de superar todas las expectativas en cada cliente y que hoy les dan la bienvenida a un mundo de grandes oportunidades.000 kg/mes Tintorería Telas 1’000. por su textura y originalidad. Venezuela y Brasil. que garantiza un excelente producto. de gran aceptación en los exigentes mercados de exportación como EE. desde la hilatura. piqué. Topitop centra sus procesos bajo la lógica de un full Package que gana muchos espacios para la eficiencia y añade valor a las marcas que maneja. la investigación de nuevas fibras y nuestro equipo de colaboradores muy bien capacitados y motivados. listados). ya que este proceso innovador nos asegura conjuntamente el control de toda la cadena y nos permite cumplir con las exigencias de los mercados más competitivos: calidad. Topitop integra todos los procesos que un comprador puede exigir a una fábrica en su servicio de full Package: Desde la fabricación de insumos hasta el despacho al detallista. ribs. todo en un solo paquete.000 kg/mes Tintorería Hilos 100.000 kg/mes Acabados Tela 800. [Escriba aquí] 14 Costura En el proceso de confección de tejido de punto contamos con personal de gran experiencia en el sector textil y con maquinarias de última generación. . Para mantener este crecimiento sostenible en el tiempo. tenemos un programa de entrenamiento constante que permite actualizar a nuestro personal y mantenerlo acorde a nuestros niveles de producción. que nos permiten cumplir con las demandas de nuestros clientes más exigentes en tiempo óptimo. Nuestro personal es la base del éxito de TOPITOP y su logro de objetivos. asegurando así una alta fidelidad en los colores y matices que el cliente desea que tenga un embellecimiento de prenda. con una destreza heredada de nuestros antepasados. con tecnología de punta para la producción en serie.[Escriba aquí] 15 STAR PRINT: Star Print es la empresa dedicada al tratamiento de embellecimientos y estampados en prendas de vestir más compacta en el Perú. ESTAMPADOS En este proceso contamos con maquinaria moderna con tecnología de punta. Star Print ha planificado todo su proceso productivo sobre la base de moderna maquinaria estampadora. . contamos con artistas en el trabajo manual que aplican al detalle los gustos más exquisitos de nuestros clientes. Usamos materias primas de calidad como los plastisole y high density. Tomando como base el sistema de color Pantone. Para el proceso complementario del embellecimiento. marca Challenger para la producción en serie. y termina en el aseguramiento de la calidad. para las prendas de manufactura de las empresas vinculadas con Topitop y de todas aquellas empresas que lo requieran. dedicada a la manufactura de Jeans y prendas en tejido plano para el mercado nacional e internacional. Express Jeans también cuenta con un excelente servicio de lavandería industrial. con un crecimiento importante en la industria textil peruana durante los últimos cinco años. . confección. manualidades (los focalizados que desgastan o decoloran la prenda para obtener efectos acorde a las tendencias de la moda). cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes respecto a la conservación de la calidad posterior al proceso de lavado. lavandería.[Escriba aquí] 16 EXPRESS JEANS: Express Jeans es nuestra fábrica. MANUFACTURA JEANS Express Jeans cubre todo el proceso de elaboración de las piezas en jeans. desde el corte de tela. 000 .[Escriba aquí] 17 CAPACIDAD PRODUCTIVA: Capacidad de Producción total industria / manufactura mensual PROCESO PRENDAS Corte 2.600.200.000 Lavandería 1.000 Costura 2.000 Bordados 200.050.800.000 Acabados 2.200.000 Estampados 1. dirige. interacción y confianza con sus compañeros. es importante analizar no solo las características sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Enviar instructivos de campañas y promociones a las tiendas y jefaturas de la empresa.[Escriba aquí] 18 DIRECCION DELEGACION DE FUNCIONES Coordinar y gestionar la implementación de todas las campañas y actividades definidas en el calendario comercial anual. Enviar oportunamente los distintos componentes digitales. Coordinar y realizar seguimiento a las agencias de publicidad sobre la producción de las campañas. aconsejar a otros departamentos en materia de administración de recursos humanos. Analizar y realizar seguimiento a los auspicios. y controla al subalterno la decisión se centraliza en el líder En el caso de topitop este estilo de liderazgo no se da puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. Solicitar detalles de las promociones y/o campañas al área de planeamiento comercial y realizar seguimiento a la aplicación de las mismas. en alta resolución. planea. GERENCIA DE PERSONAL Es un sistema que tiene por objeto obtener y desarrollar el personal para fines de la organización. de acuerdo a los cronogramas previamente aprobados. Coordinar la producción de eventos y actividades ATL y BTL a nivel nacional. . organiza la coordinación de la empresa mantiene los controles administrativos del personal actúa como enlace entre los empleados. de las campañas de Marketing a las distintas filiales internacionales para su adaptación. un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de tomar objetivos para ello se debe adquirir información. Líder autócrata Asume todas las responsabilidades. Coordinar con la central de medios para el desarrollo de los planes de medios de cada campaña y/o acciones que se realicen en medios masivos. motiva. Estilos de liderazgo Esta función del grupo. ) donde son procesados y tejidos en tejedoras circulares para crear la tela. Luego las telas van a la zona de corte para ser cortada según especificaciones de la prenda. no delega a tomar su derecho a tomar decisiones finales. bordado u otro acabado.A. CONTROL DE FABRICA SERIEDAD CLASE 1: Los requisitos y/o especificaciones técnicas se deben lograr para cumplir con las regulaciones de seguridad requeridas: .[Escriba aquí] 19 Líder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. en la hilandería (Sur Color S. PRODUCCION: TopItop controla todo el proceso. CONTROL El control se realizará por medio de los resultados de las encuestas en caja. de manera que el siguiente año se puedan mejorar. Líder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones esperan que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación guía y control. analiza las ideas de sus subalternos. Este estilo de liderazgo se da en la parte de gerencia a supervisado porque se necesita tener más control en situaciones. dándole forma a la prenda y después según el pedido o diseño si necesita un estampado. Procurando que se enteren de sus principales ventajas y puntos débiles de la marca. desde la compra del algodón como materia prima hasta que la prenda llega al punto de venta. luego al área de costura donde se unen los fragmentos. Mediante un proceso de tintorería y lavandería se la da le efecto deseado a la prenda según diseño u orden de compra. El primer paso es trasformar el algodón en hilo. Finalmente pasa a control de calidad donde le dan el visto bueno a la prenda y pasa a empaque donde es etiquetada guardada y enviada al centro de distribución donde se deriva a las diferentes tiendas. En el caso de topitop se pude observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y que crezca. no se debe acumular materiales que estorben el paso y el libre flujo de persona SERIEDAD DE CLASE 2: • Los procesos de fabricación e inspección deben estar diseñados de tal manera que pueden cumplirse los requisitos con un elevado grado de confianza. Se puede controlar el tejido desde el primer tramo que se pueda observar. • Aseo del área de producción: Al finalizar la jornada. se deberán apagar cada una de las máquinas de la línea de producción. Control de Calidad de Insumos: Se evalúa el material antes de adquirirlo. SERIDAD DE CLASE 3: • Los procesos de fabricación deben estar diseñados de tal manera que las variaciones sistemáticas se controlen dentro de los limites de tolerancia. del tejido. A. • Despejar el área de circulación: Al realizar el proceso. verificar medidas de los paños. El objetivo principal es de afirmarlos para realizar el corte adecuadamente. INSPECCION DE CALIDAD Con respecto a la política de la empresa respecto al control de calidad conforme con la norma ISO 9001:2000. C.[Escriba aquí] 20 • Apagar la maquinaria de la línea de producción: Cuando el horario de producción haya finalizado. el color del humo y la textura de la fibra luego de quemarla. B. puntos sueltos y otros defectos que se presenten en el tejido. mediante pruebas sencillas como la combustión de las fibras y observar el olor. Se realizan las siguientes inspecciones en el proceso de fabricación de la polera. La inspección se realizara terminando el proceso de lavado para así ver si los tejidos y los hilados no han sido dañados. . Tejido y Control de Calidad: Que no pase ningún paño en mal estado. después de estrujar el paño o dejarlo reposar 8 horas. con el propósito de que el lugar este listo para el inicio de operaciones del próximo turno. Lavado: Consiste en aplicar vapor a los paños. densidad. cada uno de los trabajadores deberá asear su área de trabajo. E. La temperatura y el tiempo de planchado son especificadas en la ficha de Especificaciones Técnicas. . Planchado: Tiene como objetivo. Control de Calidad Final: Es darle el visto bueno a las prendas que han sido objeto de diversas inspecciones para su final doblado y embolsado. la presentación adecuada del producto. Se realiza asentando las costuras de la prenda dándole forma al cuerpo y mangas. Como es una polera de algodón y poliéster se plancha a vapor.[Escriba aquí] 21 D. • Tienen mucha flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. Capacitación. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package ( telas y tejidos de acabado local). • Maneja apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos. • Cuenta con personal ejecutivo.[Escriba aquí] 22 CONCLUSIONES • Topitop ofrece prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes. • Disminuyen los productos No Conformes. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación. • Brindan mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. • Mantiene una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos. administrativo y operativo altamente calificado. . • Optimiza. RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector Textil-Confecciones: • Fortalecimiento de las cadenas productivas. • Reducir los sobrecostos laborales. desarrolla y agrega valor a los procesos. [Escriba aquí] 23 ANEXOS .