UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANNFACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION TOMA DE DECISIONES CURSO: Desarrollo Organizacional DOCENTE: Mgr. Doris Goicochea Parks ALUMNAS: Bohorquez Cori, Marilyn Nataly Cachicatari Arocutipa, Susan Mamani Ticona, Sindy CÓDIGOS: 04-25968 08-31840 08-31877 Tacna - Perú incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Por esto. quién ha de hacerlo. cuándo y dónde. es poco conocido en qué consiste tal actividad. el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. y en ocasiones hasta cómo se hará. Es debido a la calidad de las decisiones. sin embargo. mientras otras son gravitantes en ella. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida. que depende el éxito o fracaso de un negocio. Sin embargo. es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. Página 2 . la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación. de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto. más que a factores externos. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones. porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse. Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo empresarial.Desarrollo Organizacional INTRODUCCIÓN La Toma de Decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Para los administradores. No obstante. se analizan y se elige una de ellas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución. podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisión en la empresa. se establecen alternativas. En cierta medida. sin embargo. Sean complejos o simples. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas. por esta razón. 1. también se las llama decisiones estructuradas. permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. pronosticar y analizar. la toma de decisiones es una herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la empresa. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir.Desarrollo Organizacional TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso a través del cuál se identifica una necesidad de decisión. las decisiones programadas limitan nuestra libertad. Generalmente. las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo. se utiliza para tomar decisiones estratégicas. porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. entonces puede ser candidato para una decisión programada. que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas. Las políticas. escritas o no escritas. se implementa la elegida. o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias). y se evalúan los resultados. Página 3 . decisiones importantes. como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. En cuanto a lo que a negocios se refiere. procedimientos o reglas. DECISIONES PROGRAMADAS Son aquellas que se toman frecuentemente. 3. es más rápida y ágil. es decir. en nuestro país encontramos las pequeñas empresas o micro-empresas que inician con solo un hombre o mujer de quien surgen todas las decisiones. requerirán decisiones no programadas. cómo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho. o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. qué hacer con una línea de producción que fracasó. Mientras la empresa crece también crece el manejo de la toma de decisiones ya que la persona cree que los que están bajo su mando no serian competentes tanto como lo seria él.Desarrollo Organizacional 2. también pensando que los riesgos serian mayores pues el costo de una mala decisión la pagaría la empresa. es el único propietario o líder de aquella empresa. los problemas más importantes que enfrentará el gerente . Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Características de la decisión individual: Existen algunos aspectos que se consideran positivos en una decisión individual. Página 4 . DECISIONES NO PROGRAMADAS: También denominadas no estructuradas. normalmente. DECISIONES INDIVIDUALES: Cuando hablamos de la toma de decisiones de un administrador o sea el caso de un gerente simplemente es por la causa de ser el propietario. deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial. Si hablamos de casos. son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia. Así: y La decisión individual es una decisión que se toma en menos tiempo. Además. dificultades. Recolección de datos que permitan conocer la situación. Requiere de una muy buena visión y formación de la persona que decide. Comprenden el conjunto de actuaciones que permiten comprobar el cumplimiento de las tareas decididas o modificaciones requeridas. causas. No es conveniente que estas personas reciban la información por otros canales. Analice las diferentes propuestas. También debemos recordar que en la toma de decisión individual debe analizar y definir algunas variables: y y y y y y Determinar el problema. Escuche los diversos criterios. el momento apropiado. Evitar emitir juicios de valor. es una labor esencial. y y Decida quién debe comunicar la decisión. Necesidad de consultas. y El seguimiento y control de las decisiones tomadas. y Podría ser de menor calidad ya que contiene un solo punto de vista y pierde las perspectivas que da la decisión de un grupo. así como la puesta en práctica de las actividades que se desarrollan. se plantean algunos aspectos negativos. Momento oportuno para tomarla y llevarla a cabo. Cuidar de las presiones externas. y y y y Puede tornarse subjetiva. La decisión que se ha adoptado debe ser comunicada siempre y en primer lugar a las personas interesadas o afectadas. Página 5 . o anticipar los hechos. y El seguimiento y control es más identificables.Desarrollo Organizacional y Al ser tomada por una persona. las posibles consecuencias. El nivel de decisión es mayor. Canalice adecuadamente la información. de los pro y contras de cada una de ellas. su responsabilidad es más clara y se asume con más facilidad. entrevistas con personas implicadas. Sin embargo. además el que toma la decisión puede evaluar mejor la sugerencias y opiniones ofrecidas. en termino de su verdadero significado y consecuencia para el grupo en particular de la empresa. y Una decisión que se toma en equipo puede ser aceptada y asumida con más facilidad. El verdadero propósito de buscar la sugerencias de otros. creyendo que son caracterizadas por discusiones informales pero amistosas. Algunos miembros contribuirán mucho más que otros. y La responsabilidad es asumida y aceptada por todos los que han tomada la decisión. la toma de decisiones en grupos esta sujeta a muchas limitaciones. las perspectivas son mayores y se analizan con mayor amplitud los pro y contras. tales como la sensación de sentirse necesitado.Desarrollo Organizacional 4. DECISIONES EN GRUPO: Según diversas opiniones las decisiones por grupos son muy favorecedoras. ventajas e inconvenientes. Las decisiones en grupo presentan varias ventajas e inconvenientes. y La opinión de cada uno es importante y colabora en la decisión final. La responsabilidad queda diluida. No suele existir una persona identificable que se haga responsable del resultado final. Las decisiones en grupo ayudan a satisfacer las necesidades individuales. debido a la diversificación de puntos de vista. en la práctica real. de ser importante y también estar enterado o aprender de todas las incidencias. Inconvenientes de la decisión grupal: y y Se torna más lenta ya que requiere de mayor tiempo. tal como se especifica a continuación: Ventajas de esta decisión: y Puede ser una decisión de mayor calidad. Página 6 . es entender mejor el punto que se va ha decidir. la decisión implica una participación del grupo. 5. Se debe elegir una persona que coordine las acciones y sea quien comunica la(s) decisión(es) final(es). Página 7 . Deben valer los criterios razonados y no las conveniencias.Desarrollo Organizacional y Es importante saber trabajar en equipo. medir las consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el uso de la teoría de la programación lineal. por tanto su participación en la toma de decisiones es poca. La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo. La toma de decisión debe ser democrática. Puede que la información no sea conocida por todo el equipo. al ser viable recibirá mi apoyo como si fuera la mejor. También debemos recordar que: y y y y y y y Algunos miembros del grupo pueden resguardarse en el grupo. Aunque la decisión tomada no sea mi opción ni la mejor para mí. A tales problemas se le llama toma de decisiones bajo condiciones de certeza. tenemos poca tradición de trabajar de manera cooperativa. y y Recuerde que una decisión debe tener sabiduría y una gran dosis de afectos. y Sin embargo. y por lo tanto también le corresponde su responsabilidad. No defender opiniones particulares. y Los colaboradores actúan como un órgano staff o de consulta y el grupo aporta sus propuestas y acciones. CERTIDUMBRE: Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales cada acto disponible para quien toma la decisión tiene consecuencias que pueden ser conocidas previamente con certeza. Debe haber plena participación y compromiso de sus miembros. cada una de las tareas a las que se enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre (identificar los actos disponibles. Sin embargo. la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. El administrador puede determinar el costo de las horas extras con toda certeza. Por ejemplo. las soluciones alternativas son obvias. y son claros los posibles resultados de cada decisión. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su distribución de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. Un problema puede tener muchas posibles soluciones. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no es tan simple. los administradores de primera línea toman decisiones diariamente en condiciones de certidumbre. Por ejemplo. de un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepción para la mayoría de los administradores y otros profesionales. En condiciones de certidumbre. un apretado programa de producción puede obligar a un administrador de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de tiempo extra. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. 6. o casi. la toma de la decisión es relativamente fácil. INCERTIDUMBRE: En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre Página 8 .Desarrollo Organizacional La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema. Esta condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso. También puede prever con alto grado de certidumbre el número de las unidades adicionales que pueden calcularse con casi absoluta certeza antes de programar las horas extras. Nivel 3. análisis de la competencia. variables que determinarán cómo se comportará el mercado con el tiempo. en fin. Es un futuro con pocos grises. pesimista. Nivel 2.Desarrollo Organizacional implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado. Total Confusión: futuro virtualmente imposible de predecir. blanco o negro. Nivel 4. que puede ser definida por un número limitado de variables cuyo resultado puede estar en un amplio rango de posibilidades. por ejemplo. Todo lo anterior más otro poco de instinto más mucho análisis que permita detectar las variables que se pueden llegar a saber. máximo 6 pero eliminando los redundantes y enfocándose en eventos que podrían resultar determinantes para que lleven a las variables a recaer en cierto punto del rango de posibilidades además de un poco de instinto. Gama de Futuros Potenciales: se identifica una serie de posibles futuros. Para enfrentar cada uno de estos niveles. Usa la investigación de mercados. Niveles de Incertidumbre Existen básicamente cuatro niveles de incertidumbre con los cuales deben convivir las empresas y la gerencia: Futuro Claro: en el se pueden realizar pronósticos con pequeños márgenes de error y la incertidumbre no es una determinante de la toma de decisiones. las fuerzas de la competitividad de Porter. no discretos. pero con varios blancos y varios negros. En este nivel la mayoría de los gerentes se mueve como pez en el agua y. variables ilimitadas y rango de posibilidades ilimitado. el gerente puede utilizar diferentes herramientas: Nivel 1. las herramientas "clásicas" que se enseñan en las escuelas de negocios. el análisis de costos. Escenarios Alternos: comúnmente presenta unos pocos futuros probables que se eliminan mutuamente y que de presentarse uno u otro variarán la estrategia casi en su totalidad. Las clásicas más análisis de escenarios. Las herramientas clásicas más los escenarios típicos. optimista y más probable. por ello tiende a enfrentar todas las situaciones con estas herramientas. tasa de Página 9 . análisis de la cadena de valor. En los problemas que involucran incertidumbre y riesgo. no nos podemos ubicar en los extremos.Desarrollo Organizacional penetración. lo mismo que las estimaciones de riesgo del individuo. RIESGO: El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema. 7. El riesgo suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún punto intermedio entre los extremos representados por la plena información y definición y el carácter inusual y ambiguo. identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. el estado de resultado era una contingencia acerca de la cual quien toma las decisiones en el peor de los casos se encontraba por completo en la oscuridad y en el mejor de los casos contaba con información sobre probabilidades. La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico si un individuo tomara muchas veces una misma decisión. apuesto duro o espero. no hay una única movida que funcione en todos los escenarios y aunque es muy difícil determinar con precisión lo que nos deparará el futuro. La toma de decisiones cuando existe cierto número de estados de resultados posibles. monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado. Página 10 . El tipo. además el hecho de simplemente cubrirnos tampoco garantiza el éxito. El monto y calidad de la información disponible para un individuo sobre la condición pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente. para los cuales se conoce la distribución de probabilidades recibe el nombre de toma de decisiones bajo riesgo. especificar la probabilidad de ciertos hechos. lo que debemos hacer es tratar de derribar las barreras de la ambigüedad. Como ves. debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión. tanto individualmente como en grupo. Una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones. aún se Página 11 . especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión.Desarrollo Organizacional CONCLUSIONES Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente. el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. Segunda Edición. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. lo más importante de todo. Página 12 . debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión. México. incertidumbre y riesgo. BIBLIOGRAFÍA COHEN ASÍN. la inteligencia para dirigir la información y.Desarrollo Organizacional requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. pues su importancia es capital para la eficacia y eficiencia de la correcta toma de decisiones.A. Madrid (España). lo más importante de todo. Un gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger. Un gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. Sistemas de Información para los negocios. Editorial McGraw Hill. el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión. el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo en condiciones de certeza. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger. A. S. la inteligencia para dirigir la información y. Mc Graw Hill. DICHTER ERNESTE. LEON ORFELIO. Tomar Decisiones difíciles. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Tercera Edición. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente. Toda empresa eficientemente bien manejada debe contar con una plana gerencial plenamente capacitada en la toma de decisiones bajo condiciones de certeza. incertidumbre y riesgo. tanto individualmente como en grupo. especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos. ¿Es usted un buen gerente? Editorial McGraw Hill Latinoamericana. S. A. Editorial McGraw Hill Latinoamericana. Página 13 . S.. Toma de decisiones gerenciales.Desarrollo Organizacional MOODY PAUL E.