TIPOS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO2012 TIPOS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO • Cualitativas: Evalúan de forma sencilla y alto nivel de incertidumbre diferentes indicadores de gestión (encuestas, listas de preguntas, matrices cualitativas de jerarquización, etc.) • Semi – cuantitativas: Pondera de forma parcial y nivel medio de incertidumbre diferentes indicadores de gestión (redes de jerarquización, ponderación promedio aritmética de factores ponderados, matrices de jerarquización, etc.) • Cuantitativas: Cuantifica la evolución de diferentes indicadores de gestión (Modelo de Análisis Jerárquico de Priorización / Técnicas AHP, análisis cuantitativo de riesgos, etc.) METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO A. MAINTENANCE EFFECTIVENESS SURVEY (MES) Basado en metodología de auditoría semicuantitativa elaborado por Marshall Institute. Consta de 60 preguntas, distribuidas en 5 áreas de mantenimiento, las respuestas se limitan a tres opciones (1 por debajo del promedio, 2 promedio, 3 por arriba del promedio): 1. 2. 3. 4. 5. Recursos Gerenciales Gerencia de la Información Mantenimiento Preventivo/Predictivo Planificación y Programación Soporte del Mantenimiento . METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO . Consta de 386 preguntas distribuidas en 12 factores. cada pregunta se limita a tres posibles opciones 100%. identificar puntos débiles. MAINTENANCE QUALIFICATION SURVEY (MQS) Basado en metodología de auditoría semicuantitativa elaborada por ABS – Reliability and Risk Group JBFA Training que permite auditar numéricamente áreas de mantenimiento que requieren mayor atención. 50% y 0%.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO B. apuntar acciones correctivas y ayudar al responsable a establecer objetivos y necesidades. . Vínculos entre Producción y Mantenimiento Percepción del Mantenimiento por la Gerencia Percepción del Mantenimiento por el Departamento de Mantenimiento Disponibilidad Costos de Mantenimiento Preparación del Trabajo Planificación. Programación y Ejecución Manejo de Repuestos ¿Quién está haciendo. 5. 10. 3. 9. qué dentro de la Organización? Personal Recursos Adiestramiento. 7.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO 1. 12. . 4. 6. 2. 11. 8. METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO . posición de la organización en relación al mantenimiento. solución de problemas en mantenimiento. ‒ Eje Vertical: Gestión del mantenimiento: actitud de la alta gerencia. calificación y entrenamiento del personal. entendimiento. Es una matriz (5 x 7) conformada por los siguientes factores: ‒ Eje Horizontal: Grado de madurez del mantenimiento: incertidumbre. en base a una tormenta de ideas. MATRIZ CUALITATIVA DE MANTENIMIENTO (MCM): Basada en metodología de auditoría cualitativa elaborada por RRG – Reliability and Risk Group JBFA Training. aplicable a nivel de personal de gerencia. . manejo de información y toma de decisiones. conciencia. costos de mantenimiento/costos totales.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO C. competencia y excelencia. estatus de la organización. . Tavares indica que para iniciar cualquier actividad se debe establecer un diagnóstico de la situación actual. que responda ¿dónde estamos?. orientada por un especialista y realizada por el personal de la empresa.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO D. . 1998) El consultor brasileño Lourival A. a objeto que la metodología quede incorporada dentro de sus competencias. METODOLOGÍA PARA AUDITAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO (LOURIVAL TAVARES. para ello es necesaria una Auditoría de la función. ¿cuáles son nuestras fortalezas y debilidades? y ¿cuáles son nuestras oportunidades y amenazas?. METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO Para aplicar las técnicas de Auditorías. actualmente se cuenta con cuatro técnicas más (Tavares. formado por representantes de todas las áreas involucradas con Mantenimiento que tienen autoridad delegada para presentar propuestas y tomar decisiones que afectan su Gestión. Tavares (1998) recomienda la constitución de un Comité Corporativo. . el Grado de Madurez. Evaluación de la Base de Datos e Indicadores. Cuestionarios. 2007): Rompimiento de Paradigmas. la Posición de la Empresa en la Evolución Tecnológica del Mantenimiento y el Retorno Sobre la Inversión. Anteriormente se conocían y aplicaban cuatro técnicas: Radar. formuladas para la alta gestión de la planta y para el nivel operacional. se aplica a la Gerencia a nivel operacional. fundamental para generar informes de gestión y evaluar la situación actual de la empresa.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO 1. El método del Cuestionario. supervisores y jefes de sector. es decir. maestros. es común no encontrarlos o encontrar poca cantidad. . Los Indicadores. y normalmente no importantes. 3. se aplica operadores y mantenedores. que por estar en contacto con el equipo conocen donde es necesario aplicar ajustes. son un punto débil. 4. Estructuración de la Base de Datos. consiste en preguntas. para mejorar la eficiencia y optimizar la logística 2. Método del Radar. Es importante que se aplique pues es necesario para identificar las brechas existentes. El Rompimiento de Paradigmas. Estado Organizacional. Solución de Problemas.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO 5. Calificación y Entrenamiento. Porcentual Pérdidas de Recursos. Está sujeto a la percepción de lo que se ve y de lo que se escucha durante el proceso. Sistemas de Informaciones y Posición en la Empresa. 6. . se identifica las condiciones operativas del equipo que pueden ser optimizadas. siendo común que algunos paradigmas sean presentados cuando se aplique el cuestionario. utiliza un lenguaje simple y objetivo que presenta siete (7) pilares. cada uno con cinco (5) niveles. El Grado de Madurez de las Empresas. Desarrollado por la empresa Tompkins y Associates. Los siete pilares son: Actitud de la Gestión Corporativa. son seis escalones de desarrollo de las empresas teniendo en consideración la nueva condición del Mantenimiento como función estratégica para el negocio y que. 8. en consecuencia es una generadora de utilidades. Evaluar el Retorno Sobre la Inversión. permite calcular el Retorno Sobre la Inversión. . Los resultados se logran en la medida que las sugerencias presentadas en el informe de Auditoría sean aplicadas y en la medida que la empresa aplique las mejores prácticas alcanzando el patrón de Clase Mundial identificado cuando alcanza el quinto nivel de los grados de madurez o el sexto escalón de Evolución Tecnológica de Mantenimiento.METODOLOGÍAS DE AUDITORIA EN MANTENIMIENTO 7. La Posición de la Empresa en la Evolución Tecnológica del Mantenimiento. Propuesto por HSB Reliability Tecnologies. mantenimiento y operaciones (mínimo de 4 encuestas por nivel) • Resultados: evaluación cualitativa de cada una de las entrevistas. . reporte final por un grupo de expertos los cuales emiten una serie de recomendaciones a seguir para mejorar el desempeño de la gestión del mantenimiento. supervisión.MODELO: ACPOM (AUDITORÍA CUALITATIVA DEL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO) Características de la técnica de Auditoría ACPOM: • Tipo: cuestionario tipo entrevista • Contenido: 17 preguntas divididas en dos áreas: – Aspectos técnicos del mantenimiento – Aspectos comunicacionales / motivación al personal • Aplicación: a nivel de personal de gerencia. ¿Qué recomienda para mejorar la Confiabilidad? . QRA. ¿Posee información sobre la aplicación de técnicas para mejorar la confiabilidad operacional? Palabras claves: .Aspectos técnicos: 1. vida remanente. IBR.AMEF. Análisis de criticidad.Técnicas aplicadas actualmente . Costo/beneficio.Necesidad / Barreras para aplicar / Experiencias . Receptividad Permanencia/ Apoyo gerencial Internalización . ¿Por qué? Palabras claves: Iniciativas de cambio. Integridad mecánica.Lista de técnicas: MCC. Análisis de obsolescencia. 2. ACR.Resultados obtenidos .Cuestionario propuesto . ¿Considera que el equipo de trabajo posee disposición al cambio?. 3. ¿Qué cambiaría usted de su trabajo? 8. justo) Sistema de Evaluación 4. ¿Considera que el personal esta alineado con los objetivos de la organización? Palabras claves: Misión. ¿Considera que el equipo de trabajo se encuentra motivado?. Visión y Valores 5. ¿Qué es lo que más le disgusta de su trabajo? 7. y lo tuviera que invertir dentro de su organización? .Efectividad Colaboración (trabajo en equipo) Compartir – Disposición Compensación (discriminado. ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? 6. ¿Por qué? Palabras claves: Productividad . ¿Qué haría usted en el caso de que se le diera un cheque en blanco. Para ello se consideran cuatro funciones básicas y a cada una de ellas se asignan cuatro factores. como veremos seguidamente. . El hecho de haber escogido cuatro índices para cada función facilita su representación gráfica. obteniendo un total de 16 índices.MODELO: LOS CUATRO INDICES DE MANTENIMIENTO El procedimiento que permite de forma sencilla y gráfica establecer las relaciones entre un número de índices que consideramos suficientes para evaluar el Mantenimiento. Las cuatro funciones básicas son: • • • • Planificación Carga de trabajo Costo Productividad. La carga de trabajo: Indica la eficacia con que controla el trabajo pendiente y se ejecuta el trabajo solicitado. controlar los trabajos y facilitar todos los servicios necesarios a la planta. . La productividad: Indica lo que obtienen la planta y el departamento de 2 mantenimiento del dinero empleado en el control de las diferentes fases del trabajo de mantenimiento. El costo: Indica lo que cuesta ejecutar la planificación. La planificación: Indica la eficacia con que el departamento ejecuta sus funciones administrativas. . De todas maneras para empresas no tiene mucha importancia el rigor de las mismas. Primeramente dividimos el cuadrado en seis zonas de calificación: Ahora se procede a establecer las escalas numéricas para cada uno de los factores. Estas escalas son simplemente orientativas. cuidando que exista cierta dependencia entre los de los lados opuestos.REPRESENTACION GRAFICA Para representar gráficamente estas cuatro funciones asignamos a cada una de ellas un cuadrado y sobre cada lado del mismo representamos uno de los índices. . MOTIVOS DE UTILIZACIÓN ACTUAL DE LAS AUDITORÍAS DE MARKETING -Entrada de nuevos o crecientes competidores. -Deseo de entrar con éxito en la red. así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. -Crecimiento por debajo de la media del sector. -Descenso de las ventas. -Optimización de los gastos de marketing. -Cambios de los hábitats de consumo. .MODELO: MARSHALL TX Los diferentes responsables de la empresa han encontrado en la auditoría de marketing una inestimable herramienta de trabajo que les permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha. Por esta razón es aconsejable que la realización de la auditoría de marketing sea llevada a cabo por expertos profesionales independientes a la empresa. Habilidad para la evaluación de resultados. por ende. para garantizar el éxito de la gestión. Objetividad e independencia en su trabajo. Fuertes dosis de observación e imagen. Flexibilidad personal y profesional. Buen comunicador y receptor de ideas.El mantenimiento de un conocimiento profundo y detallado de estos cambios es un factor fundamental para la detección de oportunidades y de amenazas y. Decisión y carácter. Habilidad para realizar diagnósticos. CUALIDADES DESEABLES DEL AUDITOR Dilatada experiencia en empresas y sectores. Gran capacidad de análisis y síntesis. Habilidad para evaluar dónde se dan los problemas. . la obtención de información es un elemento indispensable. Tratamiento de la información y contraste de opiniones. ya que sin ella no podemos tomar ninguna decisión válida. . Reuniones de trabajo con los equipos implicados. Como podemos ver claramente. Obtención de datos en cada uno de estos segmentos. de ahí la importancia de los sistemas de información de marketing. Conclusiones e informe final. Investigación y análisis de los diferentes segmentos de actuación. El marketing audit es un instrumento idóneo para medir la capacidad de la empresa y el grado de adaptación a su entorno.Distinguimos seis etapas fundamentales en la realización de una auditoría: Obtención del briefing inicial. Particularmente para el mantenimiento. ayuda a optimizar el proceso de toma de decisiones asociado con la distribución efectiva de los recursos.AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO TIPO CUANTITATIVA (AHP) AHP ‐ ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS La técnica de Análisis de Procesos por jerarquía. Esta metodología se utiliza para resolver problemas en los cuales existe la necesidad de priorizar distintas opciones y posteriormente decidir cuál es la opción más conveniente. tiene como objetivo cuantificar las prioridades relativas para un conjunto dado de alternativas en una relación de escala. Una característica útil es su aplicabilidad en la medición de criterios intangibles. . . Los juicios verbales son trasladados a una escala de evaluación (matriz de juicios). ‐ Criterios cuantitativos. usar comparaciones. diseñar método de priorización.METODOLOGÍA APLICACIÓN AHP - ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS - Definir criterios de decisión en forma de objetivos jerárquicos: ‐ Nivel superior: objetivo principal ‐ Nivel intermedio: criterios y sub‐criterios ‐ Nivel inferior: alternativas Evaluar (pesar) los niveles en función de su importancia. Cuantificar el peso de cada criterio a analizar. ‐ Criterios cualitativos. METODOLOGÍA AHP ‐ ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS – APLICACIÓN . METODOLOGÍA AHP ‐ ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS – COMENTARIOS El modelo AHP se diseñó sobre la base del proceso de evaluación del Riesgo. Lista de equipos críticos. Se busca jerarquizar por su importancia los equipos sobre los cuales se van a dirigir los recursos. Los resultados obtenidos con la técnica AHP están influenciados por el impacto que tienen sobre los sistemas evaluados. . METODOLOGÍA AHP ‐ ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS – COMENTARIOS Promover el proceso de jerarquización de todos los sistemas de producción. con el fin de cuantificar de forma objetiva los niveles de importancia de los sistemas. Este modelo propone un esquema lógico y flexible. . que combina diferentes criterios de evaluación. evaluar la performance de mantenimiento en una planta industrial. esta evaluación tiene la intención de comparar las prácticas de mantenimiento. . ponderados y luego comparados con un “Benchmarking” para industrias similares. no necesariamente con “Mejores Practicas Globales” pero si con “Mejores Practicas de la Industria”. e identificar áreas donde exista potencial de mejora. Enfocado al mantenimiento. Objetivo. Son un total de 22 elementos los evaluados.AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO HATCH Modelo de auditoría Hatch consiste en realizar un estudio de evaluación de condición de la planta y plan de mejora. Los números interiores que se muestran representan el número de actividades identificadas asociadas con un elemento en particular PARA MANTENIMIENTO (10): Entendimiento del Proceso y condición del Equipo Origen del Trabajo Planificación Programación Asignación y Ejecución del Trabajo Cierre y Registro del Trabajo Administración de Contratistas Medición del Rendimiento Determinación de Causas Raíces Pérdidas Operacional Administración del Sistema .AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO HATCH Metodología de «22 Elementos para evaluación de capacidades» La figura muestra los 22 elementos que son analizados durante una auditoria. ‐ Representación gráfica de los 10 elementos evaluados. Comparación “benchmark” con el grupo “foco” .AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO HATCH Resultados. AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO HATCH Identificación de Oportunidades (08 elementos): . AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO HATCH Comparación con empresas Similares Sector Minería: . .‐ Recomendaciones Priorización de los Elementos que muestran alto potencial de mejora. Potencial que existe en cada elemento.AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO HATCH Potencial de Mejora . . desarrolla un set de preguntas. Consta de 23 elementos auditables. con sus respectivos subelementos y cada uno de ellos con preguntas formuladas para la evaluación de la administración de activos.AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO AUTOEVALUACIÓN BHP BILLITON BHP Billiton en su programa de excelencia operativa enfocada en una eficiente administración de activos. Planeamiento Elemento 9. Organización del trabajo Elemento 8. Conocimiento del proceso y condición del equipo Elemento 7. Seguridad Elemento 2. Programación Elemento 10. Gestión de paradas . Organización Elemento 6. Medio Ambiente Elemento 3. Alineamiento con el negocio y visión de empresa Elemento 4. Desarrollo del trabajador Elemento 5.AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO ‐ BHP BILLITON Elemento 1. Asignación de tareas y ejecución Elemento 11. Cierre de tareas y registro Elemento 12. Determinación de causa raíz de pérdidas operacionales Elemento 20. Adquisición de planta y modificaciones . Gestión del sistema de información de mantenimiento Elemento 21. equipos y herramientas Elemento 22. Presupuestos y control de costos Elemento 18. Planos y documentación Elemento 23. Presupuestos y control de costos Elemento 16. Gestión de contratistas Elemento 14. Facilidad.AUDITORÍA EN MANTENIMIENTO ‐ BHP BILLITON Elemento 13. Gestión de materiales Elemento 15. Mejora desempeño en aseguramiento de disponibilidad Elemento 19. Medición del desempeño Elemento 17.