Trabajo Individual: Objetivos Calidad y SoporteUnidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte Nombre y Apellidos del Participante: PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General. FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. Devolver el documento en este mismo archivo Word. 2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc 3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc 4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas. 5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante. El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa. De lo contrario indica cuáles de las características “S.T.PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables.M. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona Objetivos Calidad y Soporte 2 ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) .” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas Ejemplo: 1.R.A. desde las 2 horas actuales a 1 hora. Comentarios: 6.2. Comentarios: ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) 3. en un plazo de 6 meses Comentarios: 5. desde el 1. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior.25% en el plazo de un año. Cero quejas de clientes. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas.5% vigente a 1. Comentarios: 4. Comentarios: Objetivos Calidad y Soporte 3 . Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.5%. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. al 7. Comentarios: Objetivos Calidad y Soporte 4 ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) ■ ■ ■ ■ ■ Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite) . Comentarios: 9. desde abril del año pasado.7. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15. Comentarios: 10. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy. Comentarios: 8. ■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. ■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado. Recursos Cubierto en ISO 9001 Objetivos Calidad y Soporte 5 Cláusula .PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar? P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar? Objetivos Calidad y Soporte 6 . ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por qué? P3. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización? P2.Parte B-1 Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015: P1. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico? P4. y de hecho. La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras.A. y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo.es Objetivos Calidad y Soporte Bureau Veritas Formación. 902 350 077 formacion@bvbs. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo. La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace. En función de aquello hay que hacer. S. 7 . Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo. En base a esta información se pide a los alumnos: ■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las competencias de cada puesto de trabajo. debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato. qué experiencia. Por tanto. El contenido de esta obra está protegido por la Ley.Parte B-2 En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas: ■ ■ La estructura de procesos: lo que se hace. lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación. complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera.bureauveritasformacion. Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier Objetivos Calidad y Soporte medio o procedimiento sin autorización previa.com Reservados todos los derechos. Unipersonal www. una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado. es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.