tesis.coppel

March 30, 2018 | Author: Flores Chávez Clarisa Avilene | Category: Web Server, Internet, Decision Making, Software, Technology


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Universidad Autónoma de DurangoLleimi Nadeida Cháidez Fernández Maestría en Informática Administrativa Tesis: Tecnologías Actuales: La Intranet en Coppel Culiacán, Sinaloa. 14 de Junio de 2005 1 Universidad Autónoma de Durango  INDICE  1.  Introducción  2.  Planteamiento del problema  2.1. Historia de Coppel  2.2. Organización Empresarial  2.2.1.  Misión  2.2.2.  Visión  2.2.3.  Organigrama principal  2.3. Antecedentes del problema  2.4. Definición del objeto de studio  3.  Justificación  3.1. Objetivos generales  3.2. Objetivos particulares  4.  Metodología  4.1.  Requerimientos necesarios  4.1.1.  Requerimientos para el usuario  4.1.2.  Definir requisitos de contenido  4.1.3.  Requisitos del servidor y funcionalidad  4.1.4.  Requisitos de Hardware  4.1.5.  Requisitos de Software  4.2. Evaluación de los sistemas actuales  4.3. Desarrollar propuesta del proyecto  5.  Resultados obtenidos en las encuestas aplicadas  6.  Marco Teórico  6.1. Tecnología y Conocimiento: En la empresa y el hombre  2  Universidad Autónoma de Durango  1  4  4  8  8  8  9  10  12  19  22  22  25  29  29  31  31  33  33  34  35  36  49  50 6.2. Historia de las computadoras  6.2.1.  Antecedentes de mecanismos de proceso  6.2.2.  Generaciones de las computadoras  6.2.2.1.  Primera Generación  6.2.2.2.  Segunda Generación  6.2.2.3.  Tercera Generación  6.2.2.4.  Cuarta Generación  6.2.2.5.  Quinta Generación  6.2.2.6.  Sexta Generación  6.3. Tipos de Redes  6.3.1.1.  Topología de red de bus lineal  6.3.1.2.  Topología de red en estrella  6.3.1.3.  Topología de red en anillo  6.4. Internet  6.4.1.  Principios de Internet  6.4.2.  Evolución de Internet  6.4.3.  Organismos relacionados con Internet  6.4.4.  Protocolos que se manejan en Internet  6.4.4.1.  Http  6.4.4.2.  Ftp  6.4.4.3.  TCP/IP  6.4.4.3.1. Organización de capas  6.5. Intranet  6.5.1.  Seguridad en la Intranet  7.  Informática en México  3  Universidad Autónoma de Durango  56  56  59  60  62  63  65  66  68  69  71  72  72  73  73  74  76  77  77  77  78  78  79  81  85 6.  Software mínimo  8.3. Recomendaciones  8. Actividades para implantación  8. Ventajas a corto plazo  8.7.6.  Conclusiones  87  90  92  92  95  100  101  101  102  103  104  105  112 4  Universidad Autónoma de Durango  .8.4.1.  Propuesta  8. Programa de trabajo  9.2.8. Beneficios  8. Etapas de implantación  8. Sistemas de ayuda para la organización  8.9. Aplicaciones  8.  Hardware mínimo  8. Acuerdos y resultados intermedios  8.5.2.6.1.   para adaptar el  entorno  a  su  beneficio.  almacenadoras  y  transformadoras  de  los  conocimientos  que  le  permitan  enfrentar  y  modificar  su  entorno. solo aquellas que utilicen todos los medios a su alcance podrán  lograr  el  objetivo  de  ser  exitosas.  de  ser  posible.  Esto  ha  permitido  llegar  a  grandes  inventos  científicos  desde  la  calculadora  hasta  la  computadora  y  el  Internet.  ya  sea  para  adaptarse  a  el o.  este  gran avance ha llevado a la humanidad a tener un enorme desarrollo social.  sino  un  componente  muy  importante  en  las  organizaciones.  estas  deben  ser  generadoras.1.  Vivimos un momento de transición profunda entre una sociedad de corte industrial y  otra marcada por el procesamiento de la informática y las telecomunicaciones; el uso 5  Universidad Autónoma de Durango  .  INTRODUCCIÓN  Desde sus inicios el hombre ha buscado la forma de mejorar su calidad de vida y su  forma de trabajo.  En  este  desarrollo    de  la  humanidad.  y  como  todo  organismo  que  busca  sobrevivir.  Es muy común afirmar que en ambientes tan competitivos que enfrentan hoy en día  las organizaciones. para ello ha buscado métodos adecuados tales como la tecnología  que  ha  desarrollado  a  través  de  la  ciencia.  la  computadora  se  ha  convertido  en  pocos  años  en  parte  integrante  de  la  vida  cotidiana.  Actualmente.  los  sistemas  de  información  no  son  un  lujo.  En  un  mundo  en  constante  cambio  cada persona se siente implicada en formar parte del mundo de la información.   impulsando  a  la  empresa  a  trabajar  con  tecnología  actualmente  disponible y al alcance de la empresa. la cual le entrega un valor agregado dado  su  costo/beneficio.  El presente documento.  debido  a  que  es  la  base  fundamental  con  que  las  empresas  coordinan. así como  financieros.  apoyar  la  toma  de  decisiones y evaluar las acciones de individuos ó grupos; es de gran relevancia a la  hora de tomar decisiones.  La  información  es  inherente  a  la  existencia  de  las  personas  y  de  las  sociedades;  permite  conocer  la  realidad.  El  mundo  de  hoy. tiene por objetivo proponer una nueva forma de manejar esta  información.  esta  inmerso  en  una  nueva  revolución  tecnológica  basada  en  la  informática  que  encuentra  su  principal  impulso  en  el  acceso  y  en  la  capacidad  de  procesamiento  de  información  sobre  todos  los  temas  y  sectores  de  la  actividad  humana;  una  importante  razón  para  compartir  información  dentro  de  una  organización es la consistencia y coordinación de aquellos objetivos y tareas. la disponibilidad y confiabilidad de los contenidos de esta.  interactuar  con  el  medio  físico.  le permite tomar acciones acertadas para el futuro del negocio.  La  solución  propuesta  al  manejo  de  esta  información  es  el  uso  de 6  Universidad Autónoma de Durango  .  evalúan sus actividades y decisiones para alcanzar objetivos comerciales.de  la  información  afecta  de  manera  directa  e  indirecta  en  todos  los  ámbitos  de  la  sociedad.   en las áreas  funcionales de recursos  humanos. tiendas y bodegas de esta empresa.  ahorro  de  recursos  y  la  preparación  de  la  empresa  en  una  tecnología  fundamental  para  la  supervivencia  en  la  nueva  economía. 7  Universidad Autónoma de Durango  .  áreas  de  staff.  administración.“Intranet”  la  que  analizaremos  viendo  sus  ventajas  e  implicaciones  que  son:  Mayor  eficacia  organizacional  y  productividad. 000 pesos. Su madre le aportó  el capital inicial de $5.  Don  Luis  a  que le  ayudara  con la  tienda  ya  que  le iba  muy  bien.  A los 2 ó 3 años una tía lo invitó  a ir a Culiacán a poner ahí una tienda igual.  En  1947  se  casó  y  dos  años  después invitó  a  su  padre.  Le  fue  bien  en  esta  segunda    tienda  y  se  quedó a vivir en Culiacán.  Nació  en  Mazatlán.  PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA  2.1.  Sinaloa.  Texas  a  comprar  mercancía. Cerró la tienda de Mazatlán. Así que Don Enrique fue a  Culiacán.  Antes. Al principio  vendía  cristalería.2. todo lo que vendía se lo enviaban de México. trabajó tres años en una imprenta y en 1939.  Sus  dos  hermanas  le  ayudaban  y  su  hermano  que  trabajaba  en  un  banco. Se  estaba construyendo la primera presa del estado y se iba a abrir al riego una gran  superficie.  pañuelos  y  artículos  para  regalo.  Don  Luis  fue  comerciante  toda  su 8  Universidad Autónoma de Durango  . rentó un local por la calle Rosales e inició su segunda tienda. por lo que se esperaba mucha prosperidad.  era  el  contador. producto de la herencia de una tía. pues no la podía atender  bien. a la  edad de 17 años abrió su primera tienda llamada “El Regalo”. Al terminar la primaria.  Se  acostumbraba  en  esos  tiempos  que  los  clientes  decían  “apártemelo  “  y  Don  Enrique en una bicicleta se encargaba de ir a cobrar los vales.  Historia de Coppel   “Parte I : de 1939 a 1980.  El  fundador  de  Coppel  es  Don  Enrique  Coppel  Tamayo. pero aquí empezó a ir hasta  Dallas.  los observaba y les  copiaba  muchas  cosas  que  hacían  bien  y  así  fue  mejorando  su  negocio.  jamones.  Un  tiempo  fue  imprenta  y  luego  vendió  equipos  de oficina  marca  Rémington.)  hasta  tortas.  después  ultramarinos  (latas. Luego con el mismo sistema de abonos empezó a vender relojes Haste  y  Steelco.  en  una  ocasión  decidió  remodelarlo  y  rentó  por  mientras  otro  local  por  la  misma  calle  a  dos  cuadras.  mismo  que  le    daba  el  fabricante.  Pero  en  tanto  que  realizaba  los  arreglos a su local. trabajó en una casa alemana en Mazatlán.  así  que  haciendo  caso  a  su  clientela.  Sentía que si ahí había mercado y cosas por mejorar para atender a su clientela.  los  cuales  recibía  por  tren  de  México  y  Guadalajara.  fruta.  Luego  abrió una tercera y cuarta tienda.  bicicletas  y  muebles.  Hasta  entonces  el  crédito  que  daba  era  de  un  mes.  Se  cambió  a  un  local  un  poco  más  amplio  por  la  calle  Angel  Flores  cerca  de  Catedral  y  a  los  años.  que  entregaba  a  las  oficinas  personalmente.vida. se dió cuenta que el nuevo local vendía bien y tenía  muchos  clientes  nuevos.  etc.  pero  con  la  distribución  de  los  radios  Philco  empezó  a  dar  un  año.  La  tienda  de  Culiacán  vendió  al  principio  regalos. hasta llegar a siete tiendas en la misma ciudad. era muy buen administrador y su  orden le ayudó mucho.  comestibles. 9  Universidad Autónoma de Durango  .  Dice Don Enrique que él se fijaba mucho en la competencia.  decidió  quedarse  con  las  dos tiendas.   Con los  años  se  fueron  ampliando las demás tiendas para venta de ropa.no  necesitaba  abrir  en  otra  ciudad.  La  gente  humilde  pagaba  bien.  Normalmente  si  alguno  no  podía  pagar.la primer  tienda  de ropa  de  Coppel.  Muy  rara  vez  usaba  a  un  abogado  para  cobrar  una  cuenta. No pedía requisitos.  Al principio le daba crédito a los conocidos. La disciplina del ahorro era escasa.  Además  cada  tienda  le  traía  una  clientela  nueva.  solo  ayudaba  a  localizar  al  cliente en caso de que se extraviara.  usando  computadoras  PC  para  llevar  el  control  (fue  de  los  primeros  en  el  mundo  en  hacerlo)  y  abrieron  en  la  tienda  Angel Flores  . ya que les era muy difícil ahorrar  para comprar de contado. 10  Universidad Autónoma de Durango  .  que  prácticamente  es  el  mismo  hasta  la  fecha.  Se  usaba  que  todos  dieran  aval.  Se  dio  cuenta  que  la  gente  de  menos  recursos  pagaba  mejor y era más agradecida que la clase alta. así que se enfocó cada vez más a  este  mercado.  Se convertían en clientes de crédito de por vida.  Diseñaron  un  sistema  muy  novedoso. luego a los no tan conocidos.  confiaban en las personas y probaba a ver si pagaban bien.  pero  el  aval  nunca  pagaba.  Dieron  tarjetas  de  crédito  a  los  clientes.  era  más  cumplida  y  responsable.  le  pedía  el  artículo  de  vuelta.  y  nadie  les  quería dar crédito. Con el  tiempo  a  todo  mundo.  En 1970 ya era el principal mueblero  de la ciudad y decidió incursionar a la ropa.   formas  de  hacer  mejor las cosas.  Con el  apoyo  de  sus  hermanos.  después  en  medianas  y  hasta  los  90´s  en  ciudades  grandes. ni experiencia en el éxito del concepto  Coppel  en  nuevas  ciudades.  el  negocio  progresó.  Decisión  sumamente  difícil.  Nombró  a  su  hijo  Enrique. La situación afectaba  tremendamente el negocio.  Primero  se  probó  en  ciudades  chicas.  quien  ya  venia  trabajando  en  Coppel  desde  1970.  En  1981  Don  Enrique  decide  pasar  la  propiedad  y  el  mando  del  negocio  a  sus  hijos. Siempre buscando la mayor satisfacción del cliente.  a  pesar  de  las  adversidades.  pero  acertada.  Director.  Afortunadamente  hubo  muy  buena aceptación.  Al principio de los 80’s no había seguridad.  Y  fue  cobrando  forma  la  estructura  que  actualmente  se  tiene.  probado  y  decidido  nuevos  métodos. Pero gracias a los cimientos que dejó Don Enrique y la  estrategia  del  nuevo  Director. se fueron formalizando las políticas y procesos.  quienes  han  inventado.PARTE II: DE 1980 AL PRESENTE.  para  1990 ya tenía 30 tiendas y para el 2000 ya eran más de 100.  Todo  ha  sido  creación  de  la  experiencia  del  personal.  Poco a poco.  Enrique  inicia  el  crecimiento. tomando como base  las  enseñanzas  de  Don  Enrique.  En  1980  Coppel  tenía  11  tiendas.  Pero también gracias al equipo de personas que formaban la empresa. 11  Universidad Autónoma de Durango  . 2.  la  crisis  del  94­95  fue  muy  fuerte  y  el  negocio  perdió  dinero  ahí.2. Organización Empresarial  2.” 1  2.2.  Además  porque  se  habían    disparado  los  gastos  a  niveles  fuera  de  control.  ¡A buenos precios!”. esto es lo que queremos todos que sea Coppel.  En  el  negocio    de  crédito  una  devaluación  es  una  pérdida mayúscula.  También  las  devaluaciones  obligaban  al  negocio  a  moverse  con  rapidez  en  la  incertidumbre. el mejor surtido de muebles y ropa  Para toda la familia y el  hogar.  Ofreciendo a crédito y fácilmente.  Misión  “Ser  la  tienda  favorita.1.A.) 12  Universidad Autónoma de Durango  .  Visión  Dos  son  las  cosas  más  importantes  en  la  visión  sobre  le  futuro  deseado  de  Coppel.2.  que  se  tardaron  muchos  años  en  corregir  esas  desviaciones.No  siempre  las  cosas  marcharon  bien. para  la mayoría del mercado popular. es decir. de C.V.  2.  1  Manual Somos Coppel (Proporcionado por la empresa Coppel. S. Muchos competidores quebraron y otros dejaron de vender de  crédito.   La tienda eficiente = Bajos costos.  2.1.  Organigrama Principal 13  Universidad Autónoma de Durango  .  2. procesos sencillos y mucho servicio.  La satisfacción completa del cliente = Lograr atender a todos los clientes  exactamente como les gustaría que los atendiéramos.2.3. 14 Universidad Autónoma de Durango  2.3. Antecedentes del problema.  Coppel, S.A. de C.V. es una cadena de tiendas departamentales, cuyos objetivos  son : · Trabajar en forma sencilla, sin complicaciones y sin papeleo, buscando  en todo momento atender mejor al cliente. · Lograr ser los preferidos de los clientes con base en atención y servicio.  Teniendo  en  cuenta  la  responsabilidad  con  la  que  cuenta  la  empresa  se  hace  necesario contar con información actualizada y al alcance de la mano, de ahí que  los servicios y productos que se brinden deban cumplir con estas dos condiciones  para  que  la  misma  sea  relevante  y  pertinente  para  quienes  la  solicitan  y  la  atención para los clientes sea mucho más rápida.  Aproximadamente  desde  1978,  esta  empresa  ha  venido  trabajando  de  una  manera muy particular; comunicándole al personal todos los cambios y decisiones  tomadas  en  todos  los  departamentos  de  la  organización.  Desde  entonces  se  ha  2  acostumbrado  enviar  un  documento  que  se  conoce  como    “Circular”  ;  el  cual  se  3  empezó  a  redactar  con  las  decisiones  ó  comunicados  de  los  directivos;  y  actualmente  todos  los  empleados  tenemos  el  derecho  de  comunicar  lo  que  se  desee por este medio.  2  Escrito  semanal  interno  donde  se  publican  cada  uno  de  los  cambios  que  se  presentan  en  los  departamentos de esta organización, como son Indicadores de Ventas, cambios en los gerentes de  tiendas, aperturas de nuevas tiendas, cambios en direcciones de tiendas. (Ver anexo 1)  3  Políticas para estandarización de procesos. (Ver Anexo 2) 15  Universidad Autónoma de Durango  La Circular se empezó a redactar con las “máquinas de escribir” y actualmente se  diseña  en  una  computadora  con  software  que  facilita  las  modificaciones,  correcciones  y  diseños  novedosos  para  hacer  más  llamativa  e  interesante  la  lectura.  Años atrás el proceso de distribución de la Circular podemos decir que no era tan  complejo porque Coppel tenía pocas sucursales y el envío de la papelería no era  tan  tardado  para  que  llegara  a  su  destino,  hay  que  tomar  en  cuenta  que  las  sucursales de Coppel estaban solo en la ciudad de Culiacán, Sinaloa.  Con  el  paso del  tiempo  Coppel  fue  tomando  mayor  fuerza  y  abriendo  sucursales  en otras ciudades, y allí fue donde empezaron los problemas de distribución de la  circular a todas las tiendas y departamentos de distintas ciudades; por lo tanto, la  forma  como  se  había    estado  haciendo  hasta  hace  algunos  años  ya  no  se  considera eficiente debido a que consistía en imprimir una serie de circulares, las  cuales  se  empacaban  en  una  bolsa  de  plástico  y  se  enviaban  a  la  tienda  ó  departamento  que  hacía  la  solicitud  de  esa  documentación,  y  el  problema  aparecía  cuando  esta  tienda  ó  departamento  se  encontraban  en  lugares  lejanos,  quizás  recibían  la  información  con  una  semana  de  retraso,  y  esto  entorpecía  los  canales  de  comunicación  porque  si  se  deseaba  comunicar  sobre  algún  cambio  imprevisto a los sistemas de tienda, la noticia la recibían muy tarde los gerentes y  en  ocasiones  se  presentaban  problemas,  porque  no  se  tomaban  las  medidas  necesarias en el momento preciso. 16  Universidad Autónoma de Durango    Definición del Objeto de estudio. y las personas interesadas  en esa documentación no podían tener acceso rápido a ella.  y  así  la  información sea proporcionada a todo el personal de manera rápida y eficiente.  Podemos comprender que la manera como se ha venido trabajando este proceso  nos  da  la  idea  de  que  existen  otras  formas  de  obtener  más  provecho  de  la  distribución  de  esta  documentación  y  es  necesario  cambiar  algunos  de  los  procesos  que  se  llevan  a  cabo  para  poder  mostrar  más  productividad.Otro problema muy común que se ha estado presentando es que las circulares no  llegan a su destino porque se extravían en el camino.4.  y  al  mismo  tiempo  evitar  que  se  presente  un  problema  más  grande  de  productividad  y  comprender  cada  uno  de  los  detalles  esenciales de las actividades desarrolladas.  El  principal  objetivo  del  Diagnóstico  de  la  situación  actual  es  explicar  las  actividades básicas que se llevan a cabo en el proceso de distribución e impresión  de  “circulares”  y    “decisiones”  .  La  problemática  real.  2.  en  cuanto  a  la  distribución  de  las  circulares  esta  formada  por:  ­  Costo de distribución  ­  Costo de papelería  ­  Costo de reproducción  ­  Mantenimiento del equipo 17  Universidad Autónoma de Durango  .   que  entre  de  las  muchas  actividades  que  se  desarrollan dentro de esas áreas se encuentran la reproducción y distribución de  las circulares y decisiones.  debo  considerar  que  en  ocasiones  esa  información  la  reciben  casi  en  la  fecha  en  que  debería  estar  recibiendo  la  nueva documentación.  no  es  muy  productiva  porque  desatiende  otras  actividades  por  tratar  de  terminar este pendiente a tiempo.  División  Tiendas  I  es  un  departamento  administrativo  donde  una  de  las  muchas  actividades  que  se  desempeñan  es  lo  que  hemos  venido  tratando  en  este  documento. en esta actividad están involucrados directamente dos departamentos  División  Tiendas  I  y  Suministros. se definirán cuales son las actividades y funciones dentro  de la organización:  Función Directiva: 18  Universidad Autónoma de Durango  .  En general.  ­  La persona que se encarga de hacer el fotocopiado de estos documentos.­  Pérdida de tiempo en hacer llegar a los interesados dicha documentación  ­  Y  dentro  del  punto  anterior. por lo tanto. y esto se debe principalmente a que el envío es por  transporte terrestre y cuando es una ciudad que esta muy lejana el tiempo  de entrega es muy tardado.   platicar  con  ellos.  (Decisión    81­B  Coppel.)  es  el  encargado  de  entrenar.  §  Reacomodar zonas y regiones.  eso.4  §  Atender  Gerentes  Regionales  :  Visitarlos.  §  Revisar Circulares. Decisiones.  asesorar.  §  Presionar  para  tener  mejor  calidad  y  resultados. quiénes las abrirán.  se  vuelve  un  tanto  burocrática.  Calidad  Humana  sobre  todo.A. responsable de capacitar a los Gerentes de Zona y apoyarlos en  días de descanso. Manuales.  de  Z.  ver  sus  5  Tiendas. S.  sabemos  es  natural  que  suceda  en  todas  las  empresas  tanto del sector público como privado.  A  base  de  seleccionar. en que  zona estarán y responsables.  corregirlos  y  mejorarlos.    Es  el  jefe  directo  de  sus  Gerentes.  §  Preveer el futuro. Informes.  La  manera  de  trabajar  del  departamento  División  Tiendas  I  por  ser  uno  de  los  principales  que  rigen  el  funcionamiento  y  políticas  de  la  empresa. sus preocupaciones. Procesos.  §  Saber  bien  cómo  operan  los  sistemas  de  las  tiendas.  ayudar  y  supervisar  a  los  Gerentes  de  las  Tiendas.) 19  Universidad Autónoma de Durango  . dónde se van a abrir tiendas.  y  aunque  parece  4  Responsable de varias Zonas. este departamento recibe directamente los  datos  que los  demás  desean  se  den  a  conocer  semanalmente.  supervisar bien a Gerentes Regionales y de Zona.A. (Decisión 21 O­ Coppel. etc.  entrenar. de C.)  5  El  Gerente  de  Zona  de  Tiendas  (G.V. S. sus Bodegas. a sus Gerentes de Zona  .  §  Sacar  buenos  resultados  en  la  División.V.  §  Seleccionar y entrenar a nuevos Gerentes de Zona y Regionales. de C.   al cual le llama cir030704.  Las circulares se publican cada Martes (de todas las semanas)  2.  Entonces todas las personas que deseemos incluir algún documento en la  circular  tenemos  de  Miércoles  a  Lunes  para  enviarle  la  información  a  la  persona encargada de la circular.  va  juntando  todos  los  archivos que cada departamento le envía y los recopila en un solo archivo.  Dicho archivo se le envía a su correo electrónico  5.  lo ideal es  eliminar algunos puntos para hacer mas productivo el  desempeño laboral.  Esta  persona  encargada  de  formar  el  documento.  07  mes  en  que  se  esta  enviando esa circular y 04 del año. tamaño 12  4.  La  forma como se lleva a cabo este proceso es la  siguiente:  1.  3. quita mucho tiempo en otras actividades a la persona que esta  a cargo de esto. 20  Universidad Autónoma de Durango  .algo muy sencillo.  el cual esta conformado por el nombre “cir” de  circular.  La  forma  como  se    debe  recibir  esa  información  es  en  un    archivo  con  formato de Word y con letra Arial.  03  del  número  de  circular  del  mes.   Entre sus funciones se encuentran: · · · · 6  7  Determinar el stock  y surtido  en Bodegas Regionales. lo pasa con el Gerente de División  Tiendas I.  y  el  orden  en  que  se  colocan los artículos para  que coincidan con el índice que se incluye en el archivo  7. 21  Universidad Autónoma de Durango  .  7  Es la acción de abastecer mercancía a cierto lugar como a bodegas. Surtido automático de suministros a Centros. con el fin de ofrecer un buen servicio al  cliente.  6  Es la cantidad de artículos asignados que debe tener cada tienda para lograr mejores resultados  de venta con una buena utilidad ó rotación. centros de  distribución por parte de la empresa; ó por los mismos proveedores.  Luego que ya tiene el archivo terminado.  para que lo revise  y se publiqué  Una  vez  que  es  aceptado  se  envía  por  correo  electrónico  al  gerente  de  Suministros que es quien se va a encargar de reproducir los juegos de copias para  enviarse a todas las ciudades y a los departamentos. Establecer un stock específico por centro.  Otro  de  los  departamentos  involucrados  es  el  de  Suministros.6. Reducir costos y consumos.  este  es  el  responsable  de  comprar  y  surtir  suministros  que  requieren  los  diferentes  centros  (departamentos)  de Coppel para trabajar.  Debe  checar la  ortografía. tiendas.   Empaca los juegos de copias  6.La  forma  como  participa  en  el  desarrollo  del  proceso  de  las  Circulares  es  la  siguiente:  1.  Así  se  evitarán  inconformidades  y  reclamos  de  otros  departamentos  por  no recibir su documentación en el momento  adecuado.  en  el  departamento  de  Suministros  también  hay  el  problema  de  tiempos  elevados  por  el  fotocopiado  de  la  “Circular”.  Lo pasa con la persona del departamento de fotocopiado  3.  la  persona  que    esta  a  cargo  del  fotocopiado  de  este  documento  hace las siguientes actividades:  1.  Forma los juegos  5.  Recibe el documento al cual le va  a sacar copias  2.  Le indica cuantos juegos de copias se sacarán  De  igual  forma.  Recibe  el  correo  electrónico  de  la  persona  que  capturó  la  circular  (ya  terminada)  2.  Específica  en  cada  uno  de  los  juegos  el  nombre  de  la  persona  ó  departamento a quien va dirigida 22  Universidad Autónoma de Durango  .  Por  otro  lado.  Imprime el total de juegos que se le indican  4.  Graba la imagen del documento en la fotocopiadora  3.  sea  lo  más  rápido  posible.  y  es  necesario  empezar  a  crear conciencia para evitar al máximo el desperdicio de tiempo y que la recepción  de  esta  información  en  todas  las  ciudades  y  departamentos. 7.m. es decir. y el encargado de correo debe tener un  día  antes  esa  documentación  en  el  lugar  indicado  para  que  pueda  enviarse;  a  esto.  Envía  los  documentos  a  cada  una  de  las  bodegas.  hay  que  agregarle  los  días  que  se  haga  en  transporte  para  llevar  la  documentación a su destino. o bien. en las tiendas.m.  Por  lo  regular  estas  rutas  tienen su día específico de salida.  entonces  si  no  coincide  que  para  alguna  de  esas  dos  horas  ya  tenga  listos  los  paquetes  de  circulares  entonces  se  tendría  que  esperar  hasta  el  día  siguiente para que la persona del correo se lleve los paquetes.  Cuando las circulares se envían a otras ciudades el envío es más tardado. el correo interno se va a las 12:00 p. 23  Universidad Autónoma de Durango  . y a las  4:00  p. pero cuando envía a las diferentes tiendas de esta ciudad  demora más;  puede tomar de uno a dos días en que las personas de las tiendas  tengan la circular en sus manos. esto se debe a que hay un horario establecido en  cuanto al correo interno.  considerando  cada  departamento  al  que  se  le  envía  dicha  documentación  Este tipo de proceso le lleva un día para entregar las circulares en las oficinas de  la ciudad de Culiacán.  ó  tiendas. porque  la persona encargada de la distribución del correo tiene que estar al pendiente de  la  hora  de  salida  de  la  ruta  foránea  para  enviar  el  paquete. es necesario tomar  en  cuenta  el  tiempo  en  que  esta  persona  distribuirá  la  documentación  en  los  diferentes departamentos.   JUSTIFICACIÓN  El  desarrollo  de  este  análisis  es  para  buscar  alguna  área  de  oportunidad  que  pudiera ser llenada con un nuevo proyecto que ayude a todos los que laboramos  en esta empresa a  tener acceso a la información.3.  para  la  organización.  Hay  otras  ventajas.  tales  como  la  posibilidad  de  mantener  contacto  personalizado  con  los  clientes  y  suministradores. al  comprobar  que  una  conexión  a  la  Internet  supone  una  fuente  de  acceso  a  información  variada  en  muchos  casos  valiosa. y hacer más fácil y ágil nuestras  actividades  diarias;    y  al  mismo  tiempo  ayude  a  la  empresa  a  reducir  gastos  y  tiempo en la transmisión de la información.  la  publicidad 24  Universidad Autónoma de Durango  .  la  posibilidad  de  publicar  información.  Sabemos que  “La fiebre de la Internet y sobre todo el World Wide Web (WWW) se  ha extendido por numerosas organizaciones de  muy diversos tipos y tamaños.  con el propósito de  entregar  una  solución  de  acceso  a  la  información  de  manera  rápida  a  todos  los  empleados  de  la  empresa  Coppel.  8  Una red es un conjunto de dispositivos conectados entre sí y cuya finalidad es la comparación de  recursos. pero adaptándolo a los  10  limites físicos y a las características particulares de la organización.intranet. la red  corporativa de una empresa que utilizará protocolo TCP/IP y servicios similares como WWW 25  Universidad Autónoma de Durango  . “es decir las redes informáticas corporativas basadas en la tecnología y  los servicios de Internet.mx/intranets/archivos/tesis. por ejemplo. finalmente.  surge  el  concepto  “Intranet”.  Consideramos  que  no  es  sólo  pensar  en  el  buen  servicio  que  todos  los  que  formamos  parte  de  esta  empresa  damos  a  nuestros  clientes.  así  que  ahora  le  toca el turno directamente a los empleados y los procesos internos que se llevan a  cabo diariamente para que esta empresa siga creciendo.pdf  10  http://bartok.  9  http://bartok. su uso como canal de  9  comercialización de los productos.  la  cual  es  la  agrupación  de  las  Internets  internas.uia.uia.  y  al  mismo  tiempo  buscar la  manera  de reducir  gastos.”  Con  esto.leon.uia.”  11  Por esto se ha decidido proponer el diseño de una Intranet  .8  positiva que supone estar presente en la red  y.leon. en particular en el sistema WWW.pdf  11  Se llaman así a las redes tipo Internet pero que son de uso interno.  sino  que  es  importante    que  hagamos  uso  de  las  tecnologías  que  nos  brinda    Internet.  y  tiempo  en  el  que  desarrollamos  nuestras  actividades.  y  las  ventajas que podemos tener al  poder accesar tanto a Internet como a una Intranet  para  facilitarnos  el  trabajo  diario.  mediante  la  tecnología  de  vanguardia  actualmente disponible en el ámbito laboral.mx/intranets/archivos/tesis.uia.intranet. gob.  comunicaciones  y  le  saca  más  provecho  a  los  computadores  12  personales.  También  son  una  manera  importante  de  amortizar  las  inversiones  en  computación.Así.  No  solo  son  para  compañías  grandes.  periódicos.  estando  disponible  únicamente  para  los  empleados  de  la  organización. mejorar las comunicaciones.mx/reglamentos/Que%20es%20una%20Intranet.”  Lo  que  se  pretende específicamente  con  esta  propuesta  de  servicio es  evitar  los  gastos  que  se  involucran  en  la  producción. incrementar  la  colaboración  intra  personal  y  ayudar  a  amortizar  los  sistemas  informáticos;  permiten  a  las  organizaciones  proveer  servicios  que  serían  difíciles  de  prestar  o  demasiado costosos de desarrollar con los sistemas propietarios anteriores.  se  están  desarrollando  por  las  empresas  que desean incrementar su productividad y hacerse más ágiles a los cambios del  entorno  del  mercado  o  tecnológico.htm 26  Universidad Autónoma de Durango  .  distribución  y  actualización  de  información  tradicionalmente  puesta  en  papel  como  son:  Boletines.  parte  de  la  información  contenida  en  los  servidores  corporativos  queda  restringida  en  su  acceso  público.  a  los  que  se  les  dan  determinados  privilegios  de  acceso  según  el  tipo de  información  y  de  su  relación  con  el  proyecto  o  actividad  corporativa.  “Las Intranets ofrecen tanto ventajas estratégicas como tácticas además de hacer  más eficientes los procesos de negocios.sep.  12  http://chih.  ya  que  utilizan  la  infraestructura  de  servidores.   3.Manuales  de  uso  y  especificaciones.1. Objetivos Generales.  Reportes  y  listados de consulta frecuente o eventual.2. las empresas más emprendedoras son las que tienen más  oportunidades  de  adelantarse  a  la  competencia  y  afrontar  el  futuro  con  mejores  perspectivas. formatos y plantillas. Objetivos Particulares 27  Universidad Autónoma de Durango  . La  estrategia  Intranet  consiste en  aplicar la  tecnología  Internet  a la  empresa para lograr que los sistemas de información lleguen por igual a todos los  empleados. funciones  y políticas corporativas. de los productos y servicios. formas.  La idea  principal  es  hacer  de la  Intranet  un sistema  que  apoye  el  desempeño  de  los  trabajadores. pero  sobre todo de los procesos medulares de la empresa. del trabajador.  3.  de  manera  que  les  ayude  a  crear  y  entregar  valor  en  sus  procesos  y  a  sus  clientes;  mediante  información  y  conocimientos  del  tipo  institucional. Manuales de procedimientos. de los documentos.  Formular una propuesta de diseño y construcción de un modelo para una Intranet  que  permita  administrar  los  recursos  y    servicios  que  se  manejan  dentro  de  la  organización.  En materia tecnológica.    Material  de  apoyo  de  ventas. Crear  una  Intranet  para  proporcionar  una  experiencia  eficiente  y  fácil  a  todos los usuarios.  para  poder  llevar a cabo esta propuesta. · · Facilitar procesos. respaldada por un soporte al cliente inmejorable. Ayudará a darle fortaleza a la  Institución y a los funcionarios y les permitirá un mejor desempeño en sus labores  rutinarias. · · Atender las necesidades especiales del ambiente empresarial actual.· Aprovechar  al  máximo  la  tecnología  con  la  que  contamos  en  esta  organización. · Aprovechar  la  infraestructura  con  la  que  cuenta  Coppel. · · · · Eliminar el trabajo innecesario Combinar las diversas operaciones o sus elementos Combinar el orden de las operaciones Simplificar las operaciones necesarias  La Intranet cambiará el rostro interior de la empresa. Satisfacer  las  necesidades  de  la  empresa  y  de  los  clientes  ó  usuarios  finales  que  esperan  recibir  la  información  de  inmediato  y  de  la  forma  más adecuada.  de  solución  de  problemas  y  de  decisión  gracias  a  una  mayor  y  más  oportuna  disponibilidad  de  información  y  posibilidad  de  colaborar  en  equipos  multifuncionales. 28 Universidad Autónoma de Durango  .  dejemos que sea nuestra voz. sino los miembros mismos de la organización. 29  Universidad Autónoma de Durango  .El resultado será un clima organizacional más positivo y clientes mejor atendidos  lo que redunda en mayor eficiencia.  como  una  relación  de aliados  estratégicos  con  una  visión de  mediano  y  largo  plazo. Así pues.  Actualmente  trabajo  en  el  departamento  de  División  Sistemas el cual es una área de mejora continua de sistemas y sé que cada vez  es  menos  posible  pretender  establecer  un  contacto  "en  persona"  con  nuestro  cliente. Gracias a que la Intranet utiliza infraestructura  informática  y  de  comunicaciones  existentes  además  de  tecnologías  no  propietarias.  Al  aplicar  tecnología  Intranet. estos beneficios se obtienen con una inversión relativamente baja.  Se  ha  decidido  tomar  este  desafío  con  el  mayor  profesionalismo  e  interés  y  se  asume  más  que  como  una  propuesta  de  servicios.  Vivimos  en  ciudades  cada  vez  más  amplias  y  tenemos  que  eficientar  cada  vez  más  la  forma  en  que  empleamos  nuestro  tiempo. Enlazará no solo las fuentes  de información dispersa.  Como es bien sabido los tiempos cambian y la forma en la que una organización  contacta  a  sus  clientes  o  usuarios  finales  también  cambia.  la  empresa  esta  mejor  equipada  para  responder  a  los cambios dictados por el mercado y el crecimiento. nuestra imagen o nuestros datos  los  que  viajen  y  no  nosotros  mismos  al  atender  a  un  cliente;  por  este  motivo  se  pretende  que    esta  nueva  propuesta  sea de gran  ayuda  en  todos los  ámbitos  de  esta organización.  debido  a  que  el diseño  de  este  proyecto  puede  hacerse  muy  extenso  por  la  cantidad  de  puntos  que  puede  llegar a contener en un futuro no muy lejano. 4.  METODOLOGÍA  Es un trabajo descriptivo apoyado en la investigación documental y la de campo,  en el cual se pretende obtener información con el fin de proponer una red interna  para la empresa.  Según  Alejandro  Jáuregui  la  investigación  descriptiva  es:”Aquella  que  busca  definir  claramente  un  objeto,  el  cual  puede  ser  un  mercado,  una  industria,  una  competencia,  puntos  fuertes  o  débiles  de  empresas,  algún  tipo  de  medio  de  publicidad o un problema simple de mercado.” 13  13  http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/24/7metinv.htm 30  Universidad Autónoma de Durango  “Los  estudios  descriptivos  buscan  desarrollar  una  imagen  o  fiel  representación  (descripción) del fenómeno estudiado a partir de sus características. Describir en  este  caso  es  sinónimo  de  medir.  Miden  variables  o  conceptos  con  el  fin  de  especificar  las  propiedades  importantes  de  comunidades,  personas,  grupos  o  fenómeno  bajo  análisis.  El  énfasis  está  en  el  estudio  independiente  de  cada  característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos  o  más  características  con  en  fin  de  determinar  cómo  es  o  cómo  se  manifiesta  el  fenómeno.  Pero  en  ningún  momento  se  pretende  establecer  la  forma  de  relación  14  entre estas características.”  Mediante  este  tipo  de  investigación  podemos  definir  claramente  cual  es  el  problema,  ayudar  a  obtener  mayor  conocimiento  de  aquello  que  estamos  estudiando a fin de obtener los mayores beneficios, se podría decir que es una de  las más importantes en la etapa inicial.  “La  investigación  descriptiva  procura  brindar  una  buena  percepción  del  funcionamiento  de  un  fenómeno  y  de  las  maneras  en  que  se  comportan  las  15  variables, factores o elementos que lo componen.”  En  el  proceso  descriptivo  haremos  un  análisis  administrativo  documental,  para  confirmar  si  en  la  empresa  existe  la  posibilidad  financiera,  económica  y  14  15  http://tgrajales.net/investipos.pdf#search='investigacion%20descriptiva'  http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010203/research.htm 31  Universidad Autónoma de Durango  documental,  para  proponer  el  diseño,  construcción  y  posteriormente  la  implementación de una Intranet.  La  Investigación  de  Campo,  consiste  en  la  observación  directa  y  en  vivo  de  las  cosas  o  comportamiento  de  las  personas.  Para  llevarla  a  cabo  se  utiliza  la  encuesta,  entrevista,  grabación,  filmación  o  fotografía.  En  la  Investigación  Documental la información que se recoge se consulta en documentos tales como  libros,  periódicos,  revistas,  tratados,  diapositivas,  filminas,  documentos  grabados  como discos, cintas y casetes.  Con la Investigación Documental desarrollaremos toda la parte teórica del trabajo;  sobre la historia de la empresa, y los departamentos que influyen en la generación  de los documentos por los cuales se ha pensado en el servicio de la Intranet.  Este  tipo de investigación supone una secuencia de operaciones que nos conducen a la  obtención  de información  necesaria  para  generar  un  conocimiento  nuevo, propio,  derivado del uso creativo de la información.  Se recurrirá como fuente de información del conocimiento para la implementación  de  la  Intranet,  a  la  asesoría  del  personal  del  departamento  de  Sistemas  Mantenimiento, para conocer los recursos tecnológicos con los que se cuenta en  este momento, de tal forma que en este nuevo servicio no genere un gasto extra  para la organización. 32  Universidad Autónoma de Durango    Así  se  evitarán  inconformidades  y  reclamos de otros departamentos por no recibir a tiempo su documentación.Del departamento de Sistemas Internet tomaremos su ayuda para: la instalación. y el desarrollo  de las aplicaciones para proporcionar un buen servicio a los usuarios. contenidos del sitio y servidores.  Recopilaremos  información  de  las  áreas  de  Suministros  y  Fotocopiado.  sobre  todo  porque  la  finalidad  de  implantar  este  nuevo  servicio es disminuir gastos y tiempo en la distribución de esta papelería.  también  están involucrados en la generación y distribución de las circulares cada semana.  y  departamentos  sea  lo  más  rápido  posible. y software necesario para su funcionamiento; diseño de  las paginas Web. entonces  es necesario empezar a crear conciencia para evitar al máximo el desperdicio de  tiempo  y  que  la  recepción  de  esta  información  en  todas  las  ciudades.  Definiremos  las  metodologías  con  las  que  se  determinaran  los  requerimientos  mínimos necesarios de los sistemas.  Quizás hasta hoy la manera de funcionar de estos departamentos en cuanto a la  reproducción  de  este  tipo  de  documentos  ha  funcionado;  pero  creemos  que  existen algunos puntos que se pueden eliminar y hacer mas rápido el proceso de  recepción  y  fotocopiado. asignación de los permisos para el acceso a la información que  se pretende incluir en la Intranet; instalación de la bases de datos.  configuración del equipo. Y 33  Universidad Autónoma de Durango  . usuarios.   la  cual    “es  un  conjunto  de  personas  que  cumplen  con  las  características  18  especificadas para que se pueda estudiar y analizar el objetivo en cuestión”  ; se  va  a  analizar  de  mayor  a  menor  frecuencia  cada  una  de  las  respuestas  que  se  obtengan. J.  aplicaremos  una  encuesta  al  personal  administrativo de la ciudad de Culiacán; se ha decidido utilizar este método porque  la  encuesta    “es  una  herramienta  que  permite  la  investigación  cuantitativa  de  un  tema;  y  no  requiere  que  se  reúna  al  conjunto  de  personas  en  un  mismo  lugar;  16  tampoco se necesita que vivan lo que se desea analizar. 65  17  Idem p. 2001. Requerimientos necesarios.1. Ma. 65 34  Universidad Autónoma de Durango  .  4. Trillas. “  Para que una encuesta tenga validez.  4. Del Socorro.podremos  explicar  detalladamente  los  resultados  obtenidos  los  cuales  serán  mostrados  posteriormente. 65  18  Idem p.1.  MEXICO.  y  de  ese  total  tomaremos  la  muestra  representativa. es necesario definir el número de personas  17  que  se  va  a  investigar.  Una  vez  recopilada  la  información  de  los  departamentos  que  están  involucrados  en  el  desarrollo  de  la  Circular. Manual para la elaboración de tesis: Tesis I.1.  Requisitos para el usuario   16  MARCOS. Edición. 2da. con la finalidad de comprobar que la  Intranet en Coppel es una buena  opción para todos los empleados. p.   Capacitación.  Gerentes  Funcionales  de  Ropa.    Personal. Sistemas  Internet.  Bodega  Ropa.    División  Sistemas.  Las encuestas se aplicaran al segmento de personal administrativo el cual estará  formado por los departamentos de Sistemas Crédito.  División  Tiendas  I. Sistemas Carteras.  vamos  a  utilizar  los  métodos  de  encuestas. y Centralizadores.  Mercadotecnia  y  Publicidad.  Sistemas  Ropa. (Ver Tabla 1)  Departamento  División Sistemas  Sistemas Crédito  Sistemas Carteras  Sistemas Internet  Sistemas Ropa  Mercadotecnia y  Publicidad  MCC  División Tiendas I  División Tiendas II  Personal  Compras Muebles  Compras Ropa  Centralizadores  Control de Informes  Capacitación  35  Integrantes  10  35  21  8  31  35  18  4  4  10  7  6  8  3  5 Universidad Autónoma de Durango  .  Mcc.  División  Tiendas  II.  División  Cobranzas  I.  Sistemas  Muebles.En  la  definición  de  requisitos  de  usuario.  Gerentes  Funcionales  de  Muebles.  debido  a  que  consideramos  que  es  la  forma  más  rápida  de  obtener  datos reales.  Bodega  Muebles.  Compradores.    Control  de  Informes.   que  permite  a  cada  miembro  de  la  población  tener  igual oportunidad de quedar incluido en la muestra.2.  Definir requisitos de contenido  Debemos definir muy detalladamente que tipo de información se va a incluir en la  Intranet. manuales.  como  puede  ser:  reglamentos.  se  utilizará  el  muestreo  al  azar.1.  documentación de procesos.  pensando  en  cuales  son las  necesidades  de los  usuarios;  y  que  tipo  de  información es necesaria para la mayoría de quienes laboramos en esta empresa;  debe  incluirse  información  por  departamento. y como podemos observar el  total  de  personal  varía  en  cada  departamento.  Esta  encuesta  se  presenta  en  el  Anexo # 3  4. 36  Universidad Autónoma de Durango  .  Tabla # 1  5  5  6  221  Para  el  estudio  que  se  le  aplicara  al  personal  administrativo  y  operativo.  La información deberá estar agrupada de tal forma que sea fácil para el usuario el  localizarla y tener acceso a ella.Gerentes funcionales ropa  Gerentes funcionales  muebles  División Cobranzas  Total  Integrantes por departamento. 1.  controlar  el  tráfico  de  datos  entrante.  Un  "Servidor"  está  hecho  precisamente  para  dar  servicio  a  un  sin  número  de  equipos de escritorio o a otros servidores incluso.  Pueden dar diferentes servicios o varios a la vez:  §  Para guardar archivos (Servidor de archivos)  §  Para correr aplicaciones (Servidor de aplicaciones) 37  Universidad Autónoma de Durango  .  El servidor es un equipo de cómputo que esta permanentemente dando servicio a  los usuarios de la empresa que están conectados a la red.  soportar  estar  encendido  durante todo el tiempo de vida del mismo.  es una máquina que  esta diseñada para ser más poderosa y eficiente.  salvo  unas  muy  marcadas  diferencias:  El  hardware  que  se  usa  para  servidores  es  de  mucho  mas  alto  rendimiento  que  el  de  sus  similares de escritorio.  Debe  soportar  una  cantidad  de  trabajo  enorme  de  lectura­escritura.  Requisitos del servidor y funcionalidad. Tiene los mismos componentes  que una computadora personal (Pc).  “Un servidor es un equipo de integración física similar a las PC's de escritorio que  todos  usamos  en  la  oficina.4.  y  la  mayoría  de  las  veces.3.  y  existe  una  gran  cantidad  en  el  mercado. Novell Netware.regiolinux.  HARDWARE  Servidor:  Características  físicas  con  las  que  cuenta  el  servidor  Red de computadora para compartir recursos que ejecuten  software  de  red  capaz  de  enviar  y  recibir  paquetes  de  datos TCP/IP  Tabla 2  “Requerimientos de Hardware”  19  http://www. a esta aplicación se le conoce como sistema operativo.§  De Internet.  Requisitos de Hardware  Se debe contar con lo siguiente: Servidor y Red de computadora. Unix o Linux.net/servidores/ 38  Universidad Autónoma de Durango  .1.  entre  las  más  utilizadas  se  puede  mencionar Microsoft Windows NT.  4. dependiendo de  las  características  y  los  recursos  que  se  tengan  uno  u  otro  sistema  operativo  puede ser utilizado.  §  De bases de Datos” 19  El servidor debe tener una aplicación que se encargue de administrar los recursos  de hardware  y software.4.   22  Es el medio por el cual te muestra toda la información existente. constituyéndose en la  herramienta indispensable para consultar el Internet. 39  Universidad Autónoma de Durango  .  Los datos serán los siguientes:  SOFTWARE  20  Sistema Operativo  21  Software de Servidor Web  22  Navegador  Software  de  desarrollo  de  aplicaciones  Web  20  Es el conjunto de programas que administran los recursos de la computadora y que ayuda en el  desarrollo y ejecución de los programas o software. los  cuales ayudarán a realizar las necesidades de servicios en la Intranet.Después de haber seleccionado el tipo de plataforma a utilizar en la Intranet y los  tipos de servidores se definirá el software a utilizar:  4.1.  Requisitos de Software  El diseño de la Intranet incluirá herramientas de desarrollo y software especial.5.  21  Es el que soporta las solicitudes de protocolo y transferencia de Hipertexto (http)  desde  diferentes visualizadores o navegadores. Tabla 3  “Requisitos de Software”  4.  se  obtendrán  los  siguientes  resultados:  o  Que esperan los usuarios de la Intranet  o  Necesidades actuales del personal  o  Imagen  que  tiene  el  personal  acerca  de  los  servicios  que  actualmente se ofrecen. 40  Universidad Autónoma de Durango  .3.  los  tiempos    que  se  propondrán  para  el  desarrollo  de  cada  una  de  las  actividades  pueden  variar  conforme  se  este  llevando  a  cabo  el  diseño  y  desarrollo  de  este  nuevo proyecto. será  por  medio  de  las  encuestas.  con  esto  se  tratará  de  conocer  los  problemas  actuales  y  lo  que  espera  el  usuario  para  el  futuro. Evaluación de los sistemas actuales  La forma como se evaluaran los sistemas actuales de la empresa COPPEL.2.  4. Desarrollar la propuesta del proyecto  Este apartado esta basado en planificar los tiempos y actividades de cada uno de  los  puntos  mencionados  anteriormente  para  realizar  el  diseño  de  la  Intranet.   se  tomarán  en  cuenta  para  la  evaluación  los  requerimientos  de  los  usuarios. para la aplicación de  las encuestas.5. y sobre esto se obtuvieron los siguientes resultados: 41  Universidad Autónoma de Durango  .  Se  tomó  un  48%  del  total  de la  población  de  las  oficinas generales­administrativas de la ciudad de Culiacán.    el  software  y  hardware  necesario.  RESULTADOS OBTENIDOS DE ENCUESTAS APLICADAS  A  continuación  presentamos  los  resultados  de  las  encuestas  que  se  aplicaron  al  personal  administrativo  de  la  ciudad  de  Culiacán.  el  contenido  de  la  Intranet. ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de  Internet dentro de la empresa?  12%  19% Siempre  A menudo  Raras Veces  Nunca  35%  34%  Gráfica 1.  ¿Con  qué  frecuencia  utiliza  los  servicios  de  Internet  dentro  de  la  empresa?  La  mayoría  del  personal  nos  respondió  que  utiliza  “A  MENUDO”  los  servicios de Internet dentro de la organización; con esto podemos demostrar que  se  encuentran  familiarizados  con  la  utilización  de  este  tipo  de  medios  de  comunicación. 42  Universidad Autónoma de Durango  .   le  siguen  el    correo  electrónico  con  el  mismo  total  de  usuarios  que  el  papel.¿ Cómo se realiza la comunicación interna dentro  de su departamento ?  18%  1%  25%  Teléfono  E­mail  Verbal  Papel  No contesto  38%  18%  Gráfica 2.  se  utiliza  el  teléfono para comunicarse internamente.  y  aunque  es  una desventaja porque genera  un  gasto.  podemos  observar  que  internamente  en  cada  departamento  prefieren  usar  el  medio  de  comunicación  “VERBAL”  para  obtener  y  proporcionar  información  a  sus  compañeros  de  departamento.  y  “TELÉFONO”. 43  Universidad Autónoma de Durango  .  ¿Cómo se realiza la comunicación interna dentro de su departamento?  Los medios de comunicación interna dentro de los departamentos que tiene mayor  número  de  usuarios  es  el  “VERBAL”. 44  Universidad Autónoma de Durango  .¿Utiliza correo electrónico y  con qué frecuencia?   40  35  30  25  Total de personas  20  36  34  23  15  10  5  0  Siempre  A menudo  Raras veces  11  Nunca  Gráfica 3.  ¿Utiliza correo electrónico y con qué frecuencia?  En  general. que el acceso al correo  electrónico y al Internet se encuentra restringido en la organización. y actualmente  se  cuenta  con  una  ó  dos  máquinas  por  departamento  que  tienen  acceso  a  Internet. es importante señalar.  el  uso  de  correo  electrónico  es  usado  dentro  de  la  organización;  los  resultados  obtenidos  nos  demuestran  que  la  mayoría  de  los  empleados  encuestados utilizan “SIEMPRE ó A MENUDO” este medio de comunicación para  comunicarse entre departamentos.  la  mayoría  de  ellos  nos  pedían  que  se  pusiera  Internet  en  la  mayor  parte  de  las  computadoras. 45  Universidad Autónoma de Durango  .  porque  solo  algunas  personas  tienen  acceso  a  este  medio  de  comunicación.¿Los medios electrónicos agilizan la comunicación?  20%  1%  0%  Siempre  A menudo  Raras veces  Nunca  79%  Gráfica 4. Y al conversar con ellos cuando se aplicaban las encuestas. considera que los medios electrónicos agilizan  la  comunicación;  podemos  concluir  que  solo  un  bajo  porcentaje  del  personal  se  resiste al cambio.  ¿Los medios electrónicos agilizan la comunicación?  El 79% del personal de la empresa.  29  Papel  Otros  Gráfica 5.  ¿Qué mecanismos utiliza para localizar la información dentro de su departamento?  Al aplicar las encuestas.Mecanismos utilizados para localizar información  Otros. 46  Universidad Autónoma de Durango  .  seguido por el papel; y en ocasiones se recibe y envía por e­mail. 33  Verbal. la mayoría de los empleados contestaron que el medio de  obtención  de  información  más  utilizado  para  localizar  información  es  el  verbal. 51  E­mail. 35  Teléfono  E­mail  Verbal  Papel. 28  Teléfono.   documentos.  ¿Qué tipos de servicios necesita encontrar de manera ágil y rápida en el Web?  Con  los  resultados  que  arrojaron  las  encuestas  pudimos  encontrar  que  los  servicios que tienen les gustaría encontrar a los empleados en el Web es una lista  de  los  correos.  todos  estos  tuvieron  poca  diferencia  entre ellos.  información  de  sus  departamentos.¿Qué tipo de documentos necesita encontrar  de manera ágil y rápida en el Web?  70  60  50  40  30  20  10  0  Avisos  Directorios  telefónicos  Correos  Eventos  Consultas  académicas  Informativos  Documentos  Artículos de  revistas  Manuales  No contesto  Otros  Gráfica 6.  manuales  y  directorios  telefónicos  de  la  organización. 47  Universidad Autónoma de Durango  .   respondió  que  la  información  persona  a  persona  puede  ser  agilizada  por  información  permanente  publicada  en  páginas  Web.  debido  a  que  el  personal  comentó  que  de  esta  forma  se  ahorra  tiempo al localizar la información. se adquiriría  información oportuna y no se distorsionaría; se pueden aclarar muchas dudas.  y  la  información  estaría  actualizada. 48  Universidad Autónoma de Durango  .  ¿Considera  que  la  información  persona  a  persona  puede  ser  agilizada  por  información permanente publicada en páginas Web?  En  esta  pregunta.  el  87%  del  personal.    esto  nos  ayuda  a  apoyar  aún  más  la  implantación  de  la  intranet  en  la  organización.¿La información persona a persona puede ser agilizada por  información permanente publicada en páginas Web?  10%  3%  87%  SI  NO  NO CONTESTO  Gráfica 7. se  podría  atender  a  varias  personas  al  mismo  tiempo. se puede acceder fácilmente a ella.  lo que les quita  gran parte de su tiempo.  ¿Qué porcentaje de su tiempo de trabajo utiliza en buscar y encontrar información  interna dentro de los departamentos?  El  42  %  de  los  empleados  manifestó  que  utiliza  del  11  %  al  30  %  de  su  tiempo  para localizar información interna dentro de los departamentos; aunque no es una  cifra  muy  considerable  el  porcentaje  de tiempo  que  invierten. por lo tanto se tiene que  recurrir directamente con la persona para que se las haga llegar. donde especificaban que muchas de  las ocasiones la información se encuentra centralizada en una sola persona y se  han llegado a presentar situaciones difíciles para localizar a esta persona. 49  Universidad Autónoma de Durango  .¿Qué porcentaje de su tiempo de trabajo utiliza en buscar y  encontrar información interna dentro de los departamentos?  6%  19%  3%  30%  0 a 10 %  11 a 30 %  31 a 60 %  61 a 80 %  81 a 100 %  42%  Gráfica 8. por esto nos recomendaron que se documenten todos los  procesos que se manejan en cada uno de los departamentos de esta empresa.  por lo  regular esta información no se encuentra documentada. lo que nos llamó  la  atención fueron los comentarios que hicieron.  lo cual nos demuestra que la comunicación interna  en los departamentos es buena. esto facilitará y agilizará el desempeño laboral.  ¿Encuentra toda la información requerida disponible en su departamento?  Un  alto  porcentaje  de  los  empleados. ó publicado en  una intranet. y si se tuviera todo documentado.  encuentra  toda  la  información  requerida  disponible en su departamento.¿Encuentra toda la información requerida  disponible en su departamento?  70  60  50  Total de  40  personas  30  20  10  0  28  67  9  0  Siempre  A menudo  Raras  veces  Nunca  1  No  contesto  Gráfica 9. 50  Universidad Autónoma de Durango  .   no  se  tiene  el  problema  de  no  encontrar  disponible  la  información  requerida en otros departamentos. de ir de  un  lugar  a  otro  a  conseguirla.  la  mayoría  de  la  información  se  consigue. 51  Universidad Autónoma de Durango  .  ¿Encuentra toda la información requerida disponible en otros departamentos?  Actualmente. esto les toma gran parte de su tiempo.  no  obstante.¿Encuentra toda la información requerida disponible en otros  departamentos?  3%  26%  17%  54%  Siempre  A menudo  Raras veces  Nunca  Gráfica 10.   ¿Le gustaría encontrar todos los servicios que proporcionan los departamentos en  el Web?  El  99  %  de  los  empleados  contestó  que  le  gustaría  obtener  los  servicios  que  se  proporcionan en los departamentos. 52  Universidad Autónoma de Durango  . disponibles en el Web; esto nos ayuda porque  nos damos cuenta que es factible el implantar la Intranet.¿Le gustaría encontrar todos los servicios que proporcionan los  departamentos en el Web?  0%  1%  99%  SI  NO  NO CONTESTO  Gráfica 11. ¿Qué información le gustaría que contenga la Web Interna (Intranet)?   Ahorro adicional  Prestamos  Información de inventarios  Total de ventas  Solicitud de libros  Estadisticas  Diccionario Coppel  Buscadores  Matrices de seguimiento  Buzón de quejas y sugerencias  Circulares y decisiones  Sistema de pendientes  Estado de cuenta de  Objetivos y metas  Información de cartera de ctes. De funciones  Información actualizada  E­mail  Directorio Coppel  Agilizar el trabajo  No contesto  Accesos con clave  Estudios de mercados  Datos actualizados de tiendas  Internet  0  5  10  15  20  25  30  35  40  Gráfica 12. esto lo comentaban 53  Universidad Autónoma de Durango  .  ¿Qué información le gustaría que contenga la Web Interna (Intranet)?  La  principal  información  que  les  gustaría  que  contenga  la  Web  Interna  es  la  descripción de funciones de cada uno de los departamentos. avisos  Desc.  Manuales.   entonces  comentaron que en la Intranet sería mas fácil actualizarlo; por último pidieron que  se  incluyera  el  estado  de  cuenta  de  los  empleados.  y  que  a  este  se  pudiera  acceder  por  medio  de  una  contraseña. y el directorio Coppel.  Al implementar la Intranet el desempeño de las actividades será mas rápido y se  evitará  el  utilizar  tiempo  innecesario  para  consultas  de  información  con  otros  departamentos.  nos  damos  cuenta  que  es  necesario  el  implementar  la  Intranet. avisos.  y  es  muy  difícil  el  tener  al  día  actualizado  el  directorio.  porque  en  la  mayoría  de  los  casos;  el  personal  no  tiene  conocimiento de cuales son las actividades que desempeñan los compañeros de  otros departamentos.  con  esta  ultima  pregunta. si esta ya se encuentra disponible en la Intranet.  eso  entorpece  sus  actividades  y  hace  que  utilicen  mas  tiempo  del  que  se  tenia  pensado  para  realizar  algún  proyecto;  otro  punto  que  se  pidió  es  el  de  incluir  los  manuales  de  actividades  de  cada  departamento. 54  Universidad Autónoma de Durango  . porque la empresa esta en constante  crecimiento.  En  general.porque  en  ocasiones  se  les  dificulta  saber  a  cual  departamento  dirigirse  para  buscar  determinada  información.  para  poder  checar  sus  cuentas  en  cualquier momento. 55  Universidad Autónoma de Durango  .  considerando  que  no  se  pueden  adoptar  todos  los  nuevos  avances  tecnológicos  sin  antes  tomar  en  cuenta  los  posibles  efectos  colaterales que producirán en el entorno empresarial.  y  al  hacer  uso  de  la  tecnología  debemos  administrarla  en  forma  enérgica  e  inteligente.  necesitan  acomodar  sus  unidades  empresariales  a  otras  más  modernas  para  poder  competir  en  un  escenario  internacional  de  mercados abiertos altamente competitivos.  como  el  nuestro.  Coppel.  La  integración  estratégica  de  la  tecnología  va  en  aumento.6.  como  a  los  clientes.  en las compañías; a nivel corporativo se esta buscando tener todos los servicios y  aplicaciones  en  un  mismo  lugar  donde  cada  empleado  de  la  empresa  pueda  acceder  con el  fin  de administrar  y  comunicar  datos.  especialmente  en  países  que.  MARCO TEÓRICO  Con el gran crecimiento que han tenido los sistemas de información y el Internet. información  y  conocimiento. se ha ido incorporando poco a poco a los nuevos adelantos tecnológicos  aunado  a  que  hay  algunos  departamentos  en  los  que  actualmente  manejan  procesos muy rutinarios y manuales; se ha dado la oportunidad de hacer uso de la  tecnología la cual junto con otros factores han propiciado su rápido crecimiento.  Es necesario proporcionar calidad de información tanto al personal de la empresa.   La  sistematización  del  conocimiento  nos  permitirá  percibir  y  apreciar  el  nuevo  significado posible de su uso en diversos procesos de producción o de servicios.  reconociendo que es el activo  más importante de la empresa. cuyo objetivo principal se  concentró  en  incrementar  la  productividad  y  mejorar  el  desempeño  de  los  trabajadores  para  lograr  mayor  eficiencia;  explicó  en  esta  teoría  que  la  productividad  se  logra  mediante  el  trabajo  realizado  con  el  menor  gasto 56  Universidad Autónoma de Durango  . y  nos servirá para detectar las necesidades previsibles de nuevo conocimiento. por lo tanto debemos hacer un esfuerzo por definir  como  adquirirlo.  Frederick Taylor (1856­1915) con su “Teoría Científica”. sino que es el activo que marca la diferencia.1.6. Tecnología y Conocimiento: En la empresa y el hombre  La creación de conocimientos es un arduo proceso de la empresa; un proceso que  implica  un  compromiso  a  todos  los  niveles.  así  como  una  participación  activa  y  responsable de los diversos actores de la empresa.  Es  necesario  especificar  lo que es realmente útil y lo que hace falta a la empresa. representarlo. además de  no  ser  nada  nuevo.  sabemos  que  es  una  tarea  difícil  y  complicada;    el  conocimiento  del  que  disponemos  todos  en  la  organización  no  solo  genera  valor  económico.  retenerlo  y  sobre  todo administrarlo.  Es importante hacer el mejor uso del conocimiento.  3ra.  creación  de  conocimiento  y  competir  con  conocimiento. Edición.  el  conocimiento  no  es  tan  importante  si  no  puede  ser  utilizado  para  la  creación de algún valor para la empresa. 2002. Curso Introductorio a la Administración.  capital  y  materiales;  de  esta  forma  “un  mismo  trabajo siempre puede realizarse de distintas  maneras y con la utilización de una  gran  variedad  de  herramientas;  por  ello. Trillas.  Cada  uno  de  estos  niveles  otorga  a  la  empresa  facilidades  y  ventajas.  23  BARAJAS.  mismas  que  le  otorgan  grandes ventajas sobre sus competidores.  nivelación.  Sabemos que el conocimiento es poder y que en la era de la información.  debe  hacerse  un  estudio  y  análisis  científico de cada trabajo para poder descubrir o perfeccionar los mejores métodos  y  herramientas  que  se  deben  utilizar. Medina Octavio.  “David Smith postula cuatro niveles de desarrollo organizacional en la creación del  conocimiento:  Compartir  conocimiento.  y  si  dicha  empresa  es  capaz  de  avanzar  a  la  etapa  siguiente. 34 57  Universidad Autónoma de Durango  .  juega  un  papel  muy  importante  para  crear  ventajas  que  sean  competitivas  para  las  organizaciones;  es  necesario  el  aprender  a  utilizar  el  conocimiento  para  poder  utilizarlo  y  dar  origen  a  acciones  que  creen  valor  dentro  de  la  organización.combinado  de  esfuerzo  humano.  será  capaz  de  alcanzar  nuevas  capacidades.  para  evitar  el  desperdicio  de  tiempo  y  23  materiales”.  Es  decir.  MEXICO. p.  el acceso.No  obstante. estructuras mentales.  encontrar las  oportunidades  en  cada  uno  de estos estados involucra tres elementos convergentes:  1. junto  24  con las recompensas.  recuperación  de  documentos.  debido  a  que  en  este  medio  se  integran  todos  los  sentidos.  intranet  corporativa. la nivelación y el uso del conocimiento.  24  http://www.  herramientas  de  grupo.­  Facilitadores  tecnológicos:  Sistemas  de  información.­ Procesos cognitivos: Estos incluyen la identificación.  la distribución. y tecnológico porque la alta rapidez y gran capacidad de  almacenamiento  de  la  información  dependen  de  las  características  tecnológicas  del  medio. la adquisición. el  resolver los  problemas. roles.  sistemas  de  base  de  conocimiento.  2.solocursos.­ Alineación organizacional: Los líderes son parte crítica del alineamiento.net/curso­  MATRICULA_RUN.”  La  comunicación  en  Internet.cfm?id_curso=37600070041957505555506549484557&id_centro=4320411002  1466565570676950524550 58  Universidad Autónoma de Durango  .  3.  es  un  proceso  sensorial  y  tecnológico.  Es  por  esto  que  la  Teoría  de  Mc  Luhan  considera  a  los  medios  como  extensiones  de  nuestros  sentidos y órganos; y en esta considera a Internet como un medio que entra en la  edad  del  circuito  electrónico.  Sensorial  desde  el  punto  de  vista  que  son  nuestros  sentidos  los  que  en  ultima  instancia  perciben la información.  Internet  también  es  un  agente  de  cambio  social.   Esto  se  da  en  el  medio  de  Internet.  4. también permite una  rápida  comunicación  bidireccional  ante  una  pantalla.  3.com/publicaciones/EpyVIEZpVyfTPVDMPk.php 59  Universidad Autónoma de Durango  .  mucho  más  rápido  que  el  correo  tradicional.  En  este  medio.  En  este  aspecto. menos seguro.  como  ocurre  con  los  chats.  la  naturaleza  tecnológica  de  Internet  complementa  muy  bien  el  mensaje.  El medio presiona modificando nuestra forma de ser. dinamismo y transición que vivimos es la Teoría  25  http://www.  ya  que  es  un  medio  audio­  visual.  Cada  modificación  en  los  medios.  El  medio  es  el  mensaje. que utiliza sus capacidades para seleccionar o  deshacerse de la información según le convenga.  es  una  modificación  en  la  sensibilidad  humana.“La Teoría de Mc Luhan parte de cuatro supuestos:  1.  el  medio  cambia  al  hombre.ilustrados.  2. Esto lo percibimos en  el  tiempo  que  el  usuario  se  conecta  a  la  red.  es  decir. Su diferencia ante otros medios estriba  en la libertad de movimiento.  el  que  sin  duda  puede  verse  afectado en su uso por ser más lento. la interactividad es la clave.  Cada  medio  hace  participar  al  receptor  de  una  forma  diferente.  Hoy  en  día  se  habla  de  correo  electrónico.  en  la  medida  en  que  hoy  se  esta  produciendo  un  cambio  en  las  costumbres  comunicativas.”  Otra teoría que se relaciona con las innovaciones tecnológicas a las que estamos  expuestos en la época de cambio.  si  se  conecta  solo  25  (generalmente si). ”  26  ISLAS. comenta que esta teoría surgió a raíz de  una propuesta en apariencia sencilla pero con algunas implicaciones que no lo son  tanto.  es  lo  que define a la comunicación como humana.  MEXICO.  es  decir.  por otro lado. 146 60  Universidad Autónoma de Durango  .  en el mejor de los casos.  se  busca  saber  ¿que  existe  después  o  más  allá  de  la  retroalimentación?  “La retroalimentación es.  Octavio  y  Fernando  Gutiérrez.  Dicho  mas  claramente:  el  reto  de  la  Teoría  de  la  Comunicación  Productiva  se  refiere a  expandir nuestro conocimiento de la comunicación y  tratar de rebasar el  horizonte o frontera conceptual cuyo limite es la retroalimentación. así pensado.  Continental. Es. en el  peor  de  los  casos.  1ra.  polarizan  las  relaciones  entre  la  población  cuyo  rezago  tecnológico  es  importante  y  aquella  que  tiene  acceso  y  genera  beneficios  y  26  ventajas de tecnologías como Internet. quizá.de  la  Comunicación  Productiva  sobre  la  cual  Abraham  Nosnik  Ostrowik  (CIDS  Consultoría de empresas e instituciones). crean ambientes de información mas ricos y que. el factor que la identidad  al  proceso  de  la  comunicación. el elemento central que nos permite distinguir a la  información de la propia comunicación.  Internet:  El  Medio  Inteligente.  explicar  fenómenos  novedosos  como  el  surgimiento  de  nuevas  tecnologías  que.  Junto  con  el  problema  de  la  interpretación. 2000. p.  Edición.  dará mejor servicio a los clientes  y almacenará conocimientos valiosos para el desempeño de sus funciones.  es  el  conjunto  de  esfuerzos  concretados  en  procesos  de  generación  ó  transmisión;  difusión  ó  distribución;  y  el  uso  de  la  información  realizados  en  grupos  que  tienen  intereses  en  común;  estos  grupos  son  formales  e  informales;  pequeños.La  Comunicación  Productiva.  Y  por  último  cuando  se  hace  uso  de  la  información  con  algún  propósito.  se  nos  hace  más  fácil  utilizar  elementos  que  de  no  haber  sido  por  la  ciencia  y  el  desarrollo  tecnológico  no  podríamos  usar.  medianos  ó  grandes;  y  con  esto  se  desea  formar plataformas de productividad y de objetivos. permitirá incrementar su productividad.  El tener una cultura que facilite el compartir conocimientos otorgará beneficios a la  empresa. que brinde seguridad a los empleados  y que facilite los procesos. La difusión ó distribución informativa corresponde al dinamismo que  hay  en  la  comunicación  empresarial.  Reconocemos    que  lo  verdaderamente  importante  es  crear  una  cultura  organizacional que premie la colaboración.  el  objetivo  corresponde  a  la  productividad  en  comunicación.  La  generación  ó  transmisión  de  información  corresponde  al  nivel  “lineal”  en  la  comunicación.    La  tecnología  ha  dado  vida  a  las  computadoras  que  hoy  se  encuentran  presenten  en todo  y   ha  mejorado  nuestro 61  Universidad Autónoma de Durango  .  La  ciencia  y  la  tecnología  juegan  un  papel  importante  en  la  vida  del  hombre.   A  medida  que  se  fue  incrementando  la  complejidad  de  los  problemas  fue  necesario  inventar  mejores  sistemas  y  otros  medios  de  proceso  que  permitieran  resolverlos;  el  primer  dispositivo  que  utilizó  para  resolver  sus problemas  fue  el  ábaco;  “este  dispositivo  es  muy  sencillo.  consta  de  cuentas  ensartadas  en  varillas  que  a  su  vez  están  montadas  en  un  marco  rectangular.  y  las  nuevas  tecnologías  de  información  nos  permitirán  obtener  y  procesar mucha más información que los medios manuales.  Al  desplazar  las  cuentas  sobre  varillas.  Es  necesario  contar  con  la  información  para  tomar  decisiones  en  el  momento  adecuado. en un principio lo hizo de manera  muy rudimentaria.  Antecedentes de mecanismos de proceso  Es  impresionante  la  forma  en  como  el  hombre  ha  ido  evolucionando  en  el  procesamiento de los datos.  No  contaba  con  los  elementos  necesarios  para  realizar  cálculos  y  esto  lo  hacía  trabajar  mentalmente  en  la  mayoría  de  los  casos.2.  sus 62  Universidad Autónoma de Durango  .1.  pero  debemos  reconocer  que  la  sociedad  ha  establecido  un  verdadero compromiso con las computadoras.2.estilo  de  vida.  6. Historia de las Computadoras  6.  Rusia inventó el Stochis y en Grecia se le llamó Alablorios. Introducción a la Informática.“  27  28  http://www.  MEXICO.  el  aparato  podía  multiplicar  y  substraer.”  “Samuel  Morland  (1625­1695)  inventó  un  aparato  de  calcular. que consiste en una serie de 8 ruedas dentadas que giran alrededor  de su eje.  utilizando  un  sistema  de  28  cambios para pasar dígitos.  p.geocities.html  29  MORA.”  Los  primeros  ábacos  se  inventaron  en  China  donde  se  le  dió  el  nombre  de  Suanpang.  Llamado  la  "Pascalina". José Luis y Enzo Molino. entre los que se señala su imperfección en el  sistema  de  engranes  que  le  restaba  precisión  y  ocasionaba  frecuentes  29  equivocaciones. 70 63  Universidad Autónoma de Durango  . Séptima Reimpresión.  y  es  mediante  dichas  posiciones  que  este  representa  y  almacena  datos.com/dzofeifa/  http://pdf.com/historia­de­las­computadoras_1. Trillas.  A  este  dispositivo  no  se  le  puede  llamar  27  computadora por carecer del elemento fundamental llamado programa. los cuáles  dieron origen al ábaco romano. Esta máquina era una modificación de la de Pascal. El aritmómetro de  Morland tuvo serios inconvenientes.posiciones  representan  valores  almacenados.  Hasta  principios  del  siglo  XVII  aparecieron  nuevos instrumentos  que  auxiliaron  al  hombre  en  el  cálculo;  “en  1642  la  primera  calculadora  automática  mecánica  fue  inventada  por  el  matemático  francés  y  filósofo  Blaise  Pascal. 1995.rincondelvago.  llamado  aritmómetro.  Este aparto se usó principalmente por contabilidad.  Fue  hasta  1885  cuando  la  primera  calculadora  guiada  por  teclas  exitosas.  “J.  Esto  lo  podemos  ejempificar  con  la  máquina  para  tejer  que  construyó  Joseph  Marie Jacquard; “esta maquina funcionaba con tarjetas perforadas que contenían  información  acerca  del  camino  que  debían  seguir  los  hilos  para  lograr  un  diseño  30  determinado en  la tela.”  En  el  año  1830  se  puede  decir  que  se  diseñó  la  primera  computadora.  pero  muchos  de  ellos  fueron  usados  por  la  U.  fue  diseñada por Charles Babbage.  y  era  probablemente  la  máquina  de  contabilidad  más  popular  en  el  mundo en esa época. La idea de Jacquard tuvo grande repercusiones.  en  1945.S.  se  inventó por Dorr Eugene Felt.  Von  Neuman  propuso.  La  importancia del proceso de datos radica en que ciertas funciones que años atrás  se ejecutaban con el intelecto.El  siglo  XIX registra  grandes  avances  dentro  del  campo  del  proceso  de  datos. ”estaba dividida funcionalmente en dos  grandes  partes: una que ordenaba y otra que ejecutaba las ordenes.  un  modelo  conceptual  que  sirvió  como  orientación  en  muchas  de las  máquinas  comerciales  producidas  en la década  de  30  Idem 64  Universidad Autónoma de Durango  .  Y  las  habilidades  manuales  se  sustituyen  con  mecanismos  de  procesos. empiezan a ser realizadas por máquinas. era una máquina que podía hacer ver la diferencia  entre una computadora y una calculadora.  Navy  en  computaciones  de  ingeniería.   U.S.  estableciendo  así  la  idea  del  programa  almacenado.  y  se  le  llamó  31  Ibidem p.los cincuenta.  En 1937.Eckert  y  J. Atanasoff concibe la idea para  desarrollar una maquina electrónica de computo con base en bulbos de vacío.  Fue  la  primer  máquina  en  poseer  todas las características de una verdadera computadora.W. se remontan a los esfuerzos por encontrar  un  mecanismo  que  facilitara  el  realizar  operaciones  de  cálculos  matemáticos  o  aritméticos. Entre otros aspectos proponía que los programas se almacenaran y  trataran  del  mismo  modo  que  los  datos.A.”  6. en la Universidad de Iowa. las instrucciones e información se  introducían  por  medio  de  tarjetas  perforadas.P.  “La  primera  computadora  electrónica  fue  terminada  de  construir  en  1946.  Generaciones de las Computadoras  Las generaciones de las computadoras.  Fue  en  el  año  1944  cuando  el  Dr. que dio flexibilidad a los equipos de cómputo.  por  J. el doctor J.Mauchly  en  la  Universidad  de  Pensilvania.2.  pero  desafortunadamente  no  se  continuo  con  el  desarrollo  comercial  de  esta  31  maquina. Funcionaba eléctricamente. V.  Atanasoff  concluyó  las  pruebas  de  una  nueva  unidad  aritmética.  En  1942.  Howard  Airen  en  la  Universidad  de  Harvard.  Estados  Unidos.  presentó  la  primera  computadora  parecida  al  modo  actual  su  nombre era Mark I. 74 65  Universidad Autónoma de Durango  .2.   Primera generación:  Las  computadoras  de  la  primera  Generación  emplearon  bulbos  para  procesar  información.2.” 32  Teniendo  en  cuenta  las  diferentes  etapas  de  desarrollo  que  tuvieron  las  computadoras. sobre el cual  un  dispositivo  de  lectura/escritura  colocaba  marcas  magnéticas.  el  primer esfuerzo documentado para crear un dispositivo completamente electrónico  32  http://www.1.monografias. Con ella se inicia una nueva era. en la cual la computadora pasa a ser el  centro  del  desarrollo  tecnológico.  y  de  una  profunda  modificación  en  el  comportamiento de las sociedades.  Esas  computadoras de bulbos eran mucho más grandes y generaban más calor que los  modelos contemporáneos.shtml 66  Universidad Autónoma de Durango  .com/trabajos11/hisco/hisco.  se  consideran  las  siguientes  divisiones  como  generaciones  aisladas con características propias de cada una:  6.ENIAC.  Las  personas  encargadas  de  utilizarlas  ingresaban  los  datos  y  programas  en  código  especial  por  medio  de  tarjetas  perforadas.2.  “Sea  cual  fuere  el  inicio  oficial  de  esta  primera  generación  de  computadoras.  El  almacenamiento se lograba con un tambor que giraba rápidamente.  Requerían controles muy estrictos en cuanto al suministro  de energía eléctrica y aire acondicionado.  Uso de válvulas electrónicas  2. p.  “Sistemas  constituidos  por  tubos  de  vacío. Cit. José Luis y Enzo Molino.monografias. Op.monografias.shtml 67  Universidad Autónoma de Durango  . Uso de tarjetas perforadas para suministrar datos y los programas”  33  34  http://www.  Almacenamiento de la información de tambor magnético interior.”  8.  Sus velocidades de proceso se medían en milisegundos  3.htm  MORA.para la realización de cálculos se origina en el invierno de 1937 con la concepción  de John Vincent Atanasoff del principio de un computador electrónico digital.  36  10.  Para  poder  programarlos  había  que  modificar  directamente  los  valores  de  35  los circuitos de las maquinas.shtml#bhi  36  http://www.tecnotopia.mx/computadoras/generacion1.  Sus circuitos eran semejantes a los empleados entonces en la construcción  de aparatos de radio  4.com/trabajos10/recped/recped.  “El uso era exclusivo para el ámbito científico/militar  7.  desprendían  bastante  calor  y  tenían una vida relativamente corta.com/trabajos11/hisco/hisco.  Eran lentas  5.  9. 75  35  http://www. ” 33  “La primera generación de computadoras se caracteriza por:  1.  De gran tamaño.com.” 34  6.   que  viene  a  sustituir  a  las  válvulas  electrónicas con que contaban las maquinas de la primera. los cuales ya tenían sistemas operativos.  “Nace  con  el  transistor  (1958).  Cada  computadora  tenía  un  programa  codificado  en  binario llamado  lenguaje  de  máquina.  Segunda generación:  Las computadoras de la Segunda Generación eran más rápidas.  comparado  con  lo  que  necesitaban las  máquinas de la Primera Generación; aquí aparecieron los primerdos ordenadores  comerciales.2.  y  el  uso  de  tubos  de  vacío  y  tambores magnéticos para almacenar la información.2.  Sus principales características son:  1. y termina con la utilización  de las válvulas para sustituirse por los transistores. 68  Universidad Autónoma de Durango  .Esta  primera  generación  se  caracterizó  por el  hecho  de  que  las  instrucciones  se  hicieran  en  una  secuencia  específica.2. Básicamente se puede decir  que  esta  generación  terminó  cuando  aparecieron  los  transistores. más pequeñas y  con  menores  necesidades  de  ventilación.  los  cuales  indicaban el inicio de la segunda generación de las computadoras.  6. 2.3.  Las  computadoras  de  la  segunda  generación eran sustancialmente más pequeñas y rápidas que las de bulbos. 76  http://www. Cit.  las  computadoras  estaban  diseñadas  para  aplicaciones  matemáticas  o  de  negocios.”  En  esta  generación  se  pudo  apreciar  el  gran  cambio  que  tuvieron  las  computadoras;  aumentó  la  confiabilidad;  se  empezaron  a  utilizar  lenguajes  de  programación más potentes.  “Instrumentos de almacenamiento: cintas y discos  38  4.2.  Las maquinas de la segunda generación tienen dimensiones mas reducidas  que  las  de  la  primera;  sus  velocidades  de  proceso  se  miden  en  37  microsegundos y sus circuitos son menos complicados”  3.monografias. José Luis y Enzo Molino.com/trabajos11/hisco/hisco.  6. y en las  organizaciones  para  la  tareas  de  almacenamiento  de  registros.  pero  no  para  las  dos  37  38  MORA.shtml 69  Universidad Autónoma de Durango  .  p. se utilizaron para aplicaciones comerciales. nómina y contabilidad; el escribir un programa ya no requería entender  plenamente  el  hardware  de  la  computación.  Las impresoras aumentan su capacidad de trabajo.  Tercera generación:  Antes  de  la  utilización  de  los  circuitos  integrados. Op.2.  como  manejo  de  inventarios.   Menor consumo de energía.  “Esta computadora electrónica permite un flujo de información mas  efectivo  en  las  organizaciones.  2.com/trabajos11/hisco/hisco. José Luis y Enzo Molino. “ 40  39  40  MORA. 76  http://www.  Aumenta la capacidad de almacenamiento y se reduce el tiempo de  respuesta.shtml 70  Universidad Autónoma de Durango  .  Aumento de fiabilidad y flexibilidad.monografias.cosas.  que  es  posible  consultar  información  al  instante  desde  lugares  remotos.  tanto.” 39  Sus características principales son:  1.  4.  “Circuito integrado desarrollado en 1958 por Jack Kilbry.  Circuito integrado. y estandarizar sus modelos  La  base  de  la  computadora  de la  tercera  generación  es  el  circuito integrado  y  el  microcircuito.  8.  3.  Generalización de lenguajes de programación de alto nivel.  y  puede  efectuarse  la  actualización  de  cuentas  corrientes al momento mismo que un cliente realice una transacción. Op. miniaturización y reunión de centenares de elementos en  una placa de silicio o (chip).  Compatibilidad para compartir software entre diversos equipos.  7.  Los  circuitos  integrados  permitieron  a  los  fabricantes  de  computadoras  incrementar la flexibilidad de los programas. Cit.  6.  5.  Apreciable reducción de espacio.  p.   tuvieron  que  transcurrir  algunos  años  más  para  que  las  grandes  compañías  los  dispositivos  que  permitiesen desarrollar verdaderas computadoras.2.  Reducen el tiempo de respuesta.  Memorias electrónicas más rápidas.  Cuarta Generación:  En  esta  generación  de  las  computadoras  se  dio  lugar  a  la  aparición  del  41  microprocesador  .  2.  41  Es la integración de todos los elementos básicos del ordenador en un sólo circuito integrado 71  Universidad Autónoma de Durango  . más completos y veloces.  Gran expansión del uso de las Computadoras. aumenta la capacidad de almacenamiento.  4.4.  3.  “Características principales:  1.  Se minimizan los circuitos. esta fase se caracterizó por la integración de los componentes  electrónicos.  6.2.Los  circuitos  integrados  fueron  inventados  en  1958.  las bases de datos. pero sucedió todo lo contrario. se pensó que las editoriales no resistirían  mucho tiempo.  el  tratamiento  electrónico de la imagen.  Generalización  de las aplicaciones:  innumerables  y  afectan  prácticamente  a  todos  los  campos  de  la  actividad  humana:  Medicina.  Sistemas de tratamiento de bases de datos. Diseño.  entre  las  que  destacan  las  telecomunicaciones.  Educación.  Hogar. Ingeniería  42  7.  y  con  el  auge  de  los  nuevos  sistemas  de  almacenamiento en las computadores.  Multiproceso.shtml 72  Universidad Autónoma de Durango  . “  Esta  etapa  se  caracterizó  por  la  especialización  de  las  aplicaciones  de  la  Informática.com/trabajos11/hisco/hisco.  Quinta Generación:  Al aparecer las primeras computadoras. Agricultura.5.  los  proyectos  en  los  que  empezaron  a  utilizar  esta  técnica  fue  en  especial  a  temas  referentes a información bibliográfica y enciclopedias.5.2.  Comercio. Al lanzarse al mercado infinidad de  nuevos  títulos  de  libros  y  revistas.  Mayor velocidad  42  http://www.  6.  6.2.monografias. Administración.  “Características principales de la Quinta Generación:  1. algunos segmentos de la industria editorial  dejaron  de  imprimir  en  papel  para  entrar  el  nuevo  mundo  del  CD­ROM. la inteligencia artificial. 2.  Lenguaje Natural  5.  ya  sea  oralmente  o  por  escrito:  hablar  con  las  máquinas  y  que  éstas  entiendan  nuestra  lengua  y  también que se hagan entender en nuestra lengua  c.  Esta  recibe  la  información  de  entrada  y  ordena  al  Robot  que  efectúe  una  determinada  acción  y  así  sucesivamente.  La  inteligencia  artificial  recoge  en  su  seno  los  siguientes  aspectos  fundamentales:  a.  convirtiendo  al  sistema  en  un  especialista que está programado.­ Un sistema experto es un sofisticado programa de  computadora.  de  estrategias  para  depurarlo  y  ofrecerlo  según  los  requerimientos.  Lenguaje  natural:  Consiste  en  que  las  computadoras  (y  sus  aplicaciones en robótica ) puedan comunicarse con las personas sin  ninguna  dificultad  de  comprensión.  Aumenta la capacidad de memoria  3.  b. desarrollo y aplicaciones  de los robots.  Multiprocesador  4.  Lenguajes de programación  6.  sobre  todo.  Robótica: Ciencia que se ocupa del estudio.  Sistema Experto.  Capacidad  de  traducción  entre  lenguajes  que  permitiran  la  traducción  instantánea de lenguajes hablados y escritos  7.  posee  en  su  memoria  y  en  su  estructura  una  amplia  cantidad  de  saber  y. Los  Robots  son  dispositivos  compuestos  de  sensores  que  reciben  Datos  de  Entrada  y  que  están  conectados  a  la  Computadora.  Las finalidades de la construcción de Robots radican principalmente 73  Universidad Autónoma de Durango  .  en donde aparecen y desaparecen servidores de Internet en un grado  vertiginoso.”  Con el lanzamiento de las computadoras personales.2.  Sexta Generación:  Al  hablar  de  la  Sexta  Generación  . se hace más común  el uso  de  las  mismas  en  los  hogares.com/trabajos11/hisco/hisco. etc.en  su  intervención  en  procesos  de  fabricación.  d. soldar carrocerías de autos.2.monografias. por parte de una computadora.  bien  para  el  tratamiento  del  lenguaje  natural  o  43  para cualquier otro tipo de función.  43  http://www. trasladar materiales.  Reconocimiento de la voz: Las aplicaciones de reconocimiento de la  voz tienen como objetivo la captura.  y  podemos  decir  que  se  convierte  en  una  herramienta casi indispensable para todos.  “Internet hace entrada en el mundo doméstico abriendo nuevas alternativas para  negocios.  nos  referimos  a los  grandes  avances  que  se  han  venido  dando  en  los  últimos  años  en  lo  que  respecta  a  la  evolución  de  las  computadoras.6.  comercios  y  empresas  creando  lo  que  se  conocería  como  el  bum  del  punto com.shtml 74  Universidad Autónoma de Durango  .  Ejemplo:  pintar  en  spray. todos ellos de empresas que buscan un posicionamiento global.  de  la  voz  humana.  6.   Se han construido circuitos integrados a gran escala que contienen varios millones  de  componentes  en  un  solo  chip.Con las computadoras de nivel elemental de esta época y la caída en los costos  de  las  comunicaciones  se  llegan  a  crear  negocios  virtuales  cuya  única  sucursal  44  puede estar en un servidor doméstico y tener presencia mundial.  la  educación.  la  medicina.htm 75  Universidad Autónoma de Durango  .mx/computadoras/generacion6.  Las  computadoras  se  han  convertido  en  la  principal herramienta utilizada por el hombre y ya son parte esencial de cada uno  de nosotros.  Continuamente  se  están  desarrollando  nuevos  productos  computacionales.  6. TIPOS DE REDES  44  http://www.”  Gracias a las computadoras y de los avances en relación a ellas hemos alcanzado  un  nivel  de  tecnología  muy  elevado  el  cual  nos  ha  servido  para  muchas  áreas.  y  las  herramientas  existentes  tienen una gran cantidad de nuevos usos y mejoras.tecnotopia.3.  El aprendizaje acerca de las  computadoras y sus aplicaciones nos ayudará a desenvolvernos efectivamente en  la sociedad actual.  Las computadoras influyen en nuestras vidas todos los días y la tendencia es que  esta  influencia  sea  cada  vez  mayor  en  el  futuro.  como  por  ejemplo  las  comunicaciones.com.  etc.  La  investigación  actual  dirigida  a  aumentar  la  velocidad  y  capacidad  de  las  computadoras se centra sobre todo en la mejora de la tecnología de los circuitos  integrados  y  en  el  desarrollo  de  componentes  de  conmutación  aún  más  rápidos. 1ra.” 45  Una clasificación de las redes puede hacerse teniendo en cuenta el espacio físico  por  el  que  se  encuentran  distribuidas.1996. 8 76  Universidad Autónoma de Durango  . para que ese programa sea competitivo.  almacenar  y  transferir  grandes  cantidades  de  medios  digitales  por  la  redes. Nancy y Charles T Manley. fiable y robusto. planificamos la incorporación de las funciones de  red. Las redes han incrementado enormemente su ancho de banda y velocidad  para  soportar  pesados  volúmenes  de  tráfico. Guía de Redes Multimedia. no se pensaba  en la necesidad de incorporar por la red dicha aplicación; actualmente cuando se  desea crear un nuevo programa.  MEXICO.  “La  computadora. McGraw­Hill.  puede  hablarse  de  la  siguiente  división:  Redes  de  área  local  (LAN):  Es  una  red  cuyos  componentes  se  encuentran dentro de un mismo área limitada. el teléfono y la televisión han convergido hacia una tecnología digital  de  acceso  sencillo.  Junto  a  esta  convergencia  ha  llegado  la  capacidad  de  crear.Años atrás cuando se planteaba el diseño de una nueva aplicación.  que  combinados  con  las  nuevas  tecnologías como la fibra óptica. p. Así podemos observar la necesidad  que se tiene en cualquier organización de acercarnos al mundo de las redes.  45  COX.  De  esta  forma. Edición. retransmisión de tramas y modo de transferencia  asíncrono  están  preparando  el  camino  hacia  un  sistema  de  redes  de  comunicaciones de datos de alta velocidad.  manipular.   independientemente  del  lugar  en  el  que  se  encuentren.  Red  corporativa:  Es  una  red  que  interconecta  todos  los  equipos  de  una  Organización  (empresa).  Red de área extensa (WAN): Es una red que abarca diferentes ciudades  e incluso diferentes países.  “Una  topología de red esta relacionada con el hardware que enlaza los dispositivos a la  red. La topología lógica refleja el software que controla el encaminamiento de los  datos desde los dispositivos de la red.  En  el  nivel  más  simple.  Red Metropolitana (MAN): Es una red que se extiende por varios edificios  dentro  de  una  misma  ciudad.  cable  coaxial. Sin que importe cómo están físicamente las 77  Universidad Autónoma de Durango  .  Poseen  un  cableado  especial  de  alta  velocidad  para  conectarlas  utilizando  la  red  establecida  de  telefónica.  líneas  telefónicas  o  a  través  del  aire  en  forma  de  ondas  de  radio.Red  de  campus:  Es  una  red  que  abarca  varios  edificios  dentro  de  un  mismo área.  cualquier  red  consta  de  dos  ó  más  computadoras  que  intercambian  información;  esta  puede  viajar  por  cable  de  fibra  óptica.   las  redes  donde  residen  tienen  una  de  estas  tres  topologías  básicas: bus lineal.computadoras.  como  la  topología  física  (  la  distribución física del cableado de la red).  Las  redes  de  bus  lineal  son  de  las  más  fáciles  de  instalar  y  son  relativamente baratas.3.  Topología de red de bus lineal  Todas las computadoras están conectadas a un cable central.” 46  La  topología  de  una  red  .2.mx/pablo/redes.3.1.htm 78  Universidad Autónoma de Durango  .com. llamado el "bus" o  "backbone".  es  el  patrón  de  interconexión  entre  nodos  y  servidor.  toda  la  información  debe  viajar  hasta  el  nodo  central  antes  de  ser  encaminada al dispositivo destino.1. La ventaja de este tipo de organización es que  solamente  el  nodo  central  tiene  que  tomar  decisiones  de  encaminamiento.  existe  tanto  la  topología  lógica  (flujo  de  los  datos).  “ Topología de red en estrella  En una red en estrella.vivanco.  46  http://www. estrella ó anillo.  Las topologías físicas de red más comunes son:  6.. todos los dispositivos se conectan a un controlador central.1.  o  maestro.  6. 34  48  http://www.reduciendo así la cantidad de software de red requerido en las estaciones finales. 33.  Los  orígenes  de  Internet  hemos  de  buscarlos  en  los  Estados  Unidos  en  el  contexto  de  la  Segunda  Guerra  Mundial  y  la  posterior  Guerra  Fría.1.1.  formando  48  una cadena o círculo cerrado. Cit.vivanco.  La  desventaja  es  que  si  falla  el  centro  vertebral.  Principios de Internet   Internet es una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir  el intercambio libre de información entre todos sus usuarios.com. Internet  6. Nancy y Charles T Manley.  “ Topología de red en anillo  Todas las  computadoras  o  nodos  están  conectados  el  uno  con  el  otro.  47  COX.  Durante  el  citado  enfrentamiento  bélico.  todo  el  tráfico  en  la  red  se  47  detiene.”  6.4.mx/pablo/redes.  un  hombre  llamado  Vannevar  Bush  comprendió  la  necesidad  de  que  el  gobierno  federal  de  los  Estados  Unidos  se  acercase  a  las  comunidades científica y empresarial para fomentar la investigación tecnológica.”  6.htm 79  Universidad Autónoma de Durango  . Op.3. p.3.4.   Así  pues.  6. desarrollaron en 1960 la  tecnología  del  TCP/IP  (Transport    Control  Protocol  y  el  Internet  Protocol)  para  el  Departamento de Defensa de los  Estados Unidos. “  Internet  es  el  medio  de  enlace  entre  redes  más  pequeñas;  permite  ampliar  su  cobertura  al  hacerlas  parte  de  una  "red  global".  Evolución de Internet  Década de los '60  La  corporación  RAND.  en  conjunto  con  el  Instituto  de  Massachusetts  de  Tecnología y la  Universidad de California en los Angeles.es/DOCS/internet/histint/histint1.“Internet  ha  supuesto  una  revolución  sin  precedentes  en  el  mundo  de  la  informática  y  de las  comunicaciones.  Esta  red  global  garantiza  la  intercomunicación  de  los  diferentes  participantes;  utilizando  el  lenguaje  común  o  50  protocolo  se conoce como TCP/IP.  teléfono. Los inventos  del  telégrafo.  Internet  es  la  "red  de  redes"  que  utiliza  TCP/IP  como  su  protocolo  de  comunicación.ati.  radio  y  ordenador  sentaron las bases para  esta integración de  capacidades  nunca  antes  vivida.  49  50  http://www.html  Un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos 80  Universidad Autónoma de Durango  .2. un mecanismo de  propagación de la información y un medio de colaboración e interacción entre los  individuos  y  sus  ordenadores  independientemente  de  su  localización  49  geográfica. Internet es a la vez una oportunidad de difusión mundial.4.   54  Backbones:  Líneas  de  comunicación  de  alta  velocidad  y  ancho  de  banda  que  unen  hosts  o  redes.com/#Internet  Redes:  grupos  de  hardware  y  software  de  comunicación  dedicados  a  la  administración  de  la  comunicación a otras redes. 81  Universidad Autónoma de Durango  .galeon.  sino de re­dirigirla automáticamente por otra vía en el caso de que algún eslabón  51  estuviera  dañado  o  inoperante. Esta es la red que actualmente sirve como enlace  54  principal (backbone)  para la actual Internet. la  Fundación  Nacional  de    Ciencia  de los  E. sino  también de otros países. y no sólo de EE.  reemplazó  ARPANET  53  con una red  de alta velocidad. ”  Década de los '80  En  los  80s.. Todas las redes tienen conexiones de alta velocidad para dos o más  redes.  a  medida  que  la  ARPANET  se  iban incorporando nuevas redes académicas y privadas.  Con  el  tiempo.UU.  capaces  no  sólo de  transmitir información  a  alta  velocidad.U.  la  existencia  de  enlaces  entre  redes  y  ordenadores.Década de los '70  A finales de los 70s.  Década de los '90  51  52  53  Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados  http://medranocalumbia.  “La  principal  característica  de  este  sistema  era. convirtiéndose en lo que conocemos por Internet. TCP/IP comenzó a ser el protocolo oficial usado en Internet.  comerciales  y  52  particulares. la primitiva función defensiva se fue diluyendo en un flujo  de  información  mucho  más  amplio  que  abarcaba  usos  científicos.  El desarrollo  de otros protocolos y otras tecnologías.  “Existen  tres  grupos  que  tienen  un  papel  muy  importante  en  la  organización  de  Internet.En  la  actualidad.  el  Internet  Architecture  Boar  (IAB)  que  son  los  que  controlan  los  estándares  de  comunicaciones  entre las  diferentes  plataformas  para  que  puedan 82  Universidad Autónoma de Durango  .  Internet  tiene  varios  millones  de  computadoras  conectadas  a  nivel mundial.  6.  esta organización   es   conocida  como  Sociedad  Internet  o  ISOC (Internet Society).  Fue  hasta  el  año  de  1992  cuando  se  fundó  una  sociedad  que  regularía  su  labor  mediante la elaboración de recomendaciones para todos las empresas ó usuarios  que  manejen  Internet.4.  En Internet no existe una empresa o institución que se encargue de forma global  de  la  operación  y  explotación  de  la  red.3.  Organismos relacionados a Internet.  ese  es  un  tema  del  que  se  ocupa  el  administrador de cada subred. ha contribuido a éste crecimiento. como el World  Wide Web.  además los usuarios de  Internet  pueden  expresar  sus  opiniones  sobre  cómo  se  deben  implementar  soluciones  a  los  problemas  operacionales  que  van  surgiendo  y  como  debe  cooperar los usuarios para lograrlo.funcionar las máquinas y sistemas operativos de diferentes fabricantes sin ningún  problema.computec.4.  “  Uno  de  los  grupos  más  importante  es  el  Internet  Task  Force  (IETF):  se  encarga  del desarrollo y la ingeniería de los protocolos de Internet.4.  Protocolos que se manejan en Internet  55  http://www.net/html/hisint.  IANA  Internet  Assigned  Numbers  Authority  .html 83  Universidad Autónoma de Durango  .  Es  financiado  por  ICANN  (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).  El  NIC  (Network  Information  Center)  es  el  grupo  encargado  de  asignar  las  55  direcciones y dominios a los solicitantes que desean conectarse a Internet.  6. este grupo es responsable de como se asignan las direcciones y otros  recursos de la red.  El  grupo  IESG  Internet  Engineering  Steering  Group  ratifica  o  corrige  estándares  propuestos por la IETF.mantienen  registros  de  diversos  nombres  y  números  asignados  a  organizaciones.   TCP / IP (Transmisión Control Protocol/Internet Protocol).htm#TCP/IP 84  Universidad Autónoma de Durango  .htm#FTP  http://www.4.net/cursos­online/protocolos.  promover  el  compartir  archivos entre computadoras (programas y/o datos).Un  protocolo  es  una  serie  de  reglas  que  indican  como  debe  ocurrir  una  comunicación entre dos computadoras de una red.  FTP  mas  que  para  ser  usado  por  un  usuario  directamente  es  para  que  los  56  programas lo usen entre ellos para comunicarse.  creadas  para  permitir la  colaboración  y la  partición  de  recursos entre más ordenadores conectados entre sí en la que está definida como  57  red o network.1.4.  es  decir  de  convenciones  particulares.  6.4.cybercursos.  Es  el  protocolo  utilizado  para  transmitir  las  páginas  web  escritas  en  lenguaje  de  marcas de hipertexto HTML ("Hyper Text Markup Languaje")  6.net/cursos­online/protocolos.  “El  TCP/IP  es  un  conjunto  de  protocolos  de  comunicación.  HTTP (Hyper Text Transport Protocol).”  56  57  http://www.  FTP (File Transfer Protocol). alentar al uso remoto de las  computadoras.2.cybercursos.4. y transferir datos de una forma segura y optima por computadora.3. “  6.4.  “El  objetivo  principal  de  este  protocolo  son  varios  puntos.4. uniovi.  Nivel de Internet.es/material/telecomunicacion/arss/Tema9.pdf#search='modelo%20tcp%2Fip' 85  Universidad Autónoma de Durango  . HTTP.4.  Se  establece  en  este  nivel  una  comunicación  extremo­a­  extremo en la que se realiza un control del flujo de información seguro.  6.4. Este nivel se encarga de conectar equipos que están en redes  58  http://www. SMTP y SNMP.it.  Nivel  de  transporte.  FTP.  Proporciona  una  comunicación  entre  procesos  o  aplicaciones  en  sistemas  distintos. Organización de capas:  58  “ Nivel  de  Aplicación.  Además  se  ocupa  de  las  necesidades  de  presentación  y  sesión.El TCP/IP esta conformado por un modelo de cuatro capas: física.3. red. transporte  y aplicación.  En  realidad  es  un  conjunto  de  protocolos  como  TELNET.1. 5.  Es  el  nivel  más  bajo  y  la  que  se  relaciona  más  directamente  con  el  hardware.it.uniovi. INTRANET  Intranet es la red.  Controla  el  interfaz  de  59  acceso entre el sistema final y la subred de comunicaciones. que aprovecha el uso de la red de Internet para fines privados.pdf#search='modelo%20tcp%2Fip' 86  Universidad Autónoma de Durango  .  cualquier  sitio  al  que  intenten  ingresar  sin  estar  previamente  identificados  ó  estar  conectados  a  la  red  empresarial.  6.  Este  nivel  es  el  responsable  del  intercambio  de  datos  entre  dos  sistemas  conectados  a  una  misma  red.  para  fines  particulares  de  la  empresa  como  lo  es  en  este  caso;  aquí  los  usuarios  de  esta  red  sólo  tienen  acceso  a  aquella  información  a  la  cual  están  previamente  autorizados.  les  será  denegado.  59  http://www.es/material/telecomunicacion/arss/Tema9.diferentes. ó  bien.  Nivel  de  acceso  a  la  red.   pudiendo  éste  acceder  de  forma  individual  a  todo  el  conjunto  de  recursos  informativos  de  la  organización.” 60  6. tiempo y esfuerzo.  garantizar  la  perdurabilidad de las aplicaciones existentes. incrementar la productividad gracias  a  la  circulación  optimizada  de  las  informaciones  y  modificar  la  percepción  de  la  informática  de  todos  los  colaboradores  de  la  empresa.  una  red  Intranet  permite. Rápida formación del personal  “Según  IBM.mx/intranets/archivos/tesis. departamento  6.uia.  Fácil  adaptación  y  configuración  a  la  infraestructura  tecnológica  de  la  organización  3.  que  se  convierten  en  miembros activos de una red cooperativa. Costo accesible  2.uia.pdf 87  Universidad Autónoma de Durango  .La idea de instalar Intranet dentro de la organización debe realizarse de una forma  que  resulte  transparente  para  el  usuario.  con  el  menor  costo  posible.  Los  factores  que  están  influyendo  poderosamente  en  el  despegue  de  Intranet  pueden resumirse como sigue:  1.intranet.5.  Posibilidad  de  integración  con  las  bases  de  datos  internas  de  la  organización  7.1.  con  un  mínimo costo. Adaptación a las necesidades de diferentes niveles: empresa.  Seguridad en la Intranet  60  http://bartok.leon.   “Cualquier  Intranet  es  vulnerable  a  los  ataques  de  personas  que  tengan  el  propósito  de  destruir  o  robar  datos  empresariales.  y  su  incorporación  a  WWW  es  inminente por eso asegurar su información se vuelve pieza clave en su planeación  estratégica para asegurar que su información no caiga en manos inadecuadas. se puede decir que igualmente  se ha incrementado el número de usuarios que trabajamos con computadoras. no  sin  antes  destacar  el  Internet;  una  vía  de  comunicación  efectiva  y  eficaz.  Las  Intranets  requieren  varias  medidas  de  seguridad.  que  sea  pieza  clave  en  el  aseguramiento  de  la  información.  La  naturaleza  sin  límites  de  Internet  y los  protocolos TCP/IP exponen  a una  empresa  a  este  tipo  de ataques. y controlar el tráfico.Con  la  evolución  que  cada  día  sufren  los  sistemas  de  computación.  incluyendo  las  combinaciones  de  hardware  y  software  que proporcionan  el  control  del  tráfico; la  encripción  y las  contraseñas  para  validar usuarios; las  herramientas  del  software  para evitar y curar de virus.  es  otro compromiso que adquieren los administradores de red.  por  tal  razón  se  necesitan  políticas  y  procedimientos  de  seguridad  claros  y  fáciles  de  comprender  e  implementar. y  estas  dependen  mas  del  uso  de  las  intranets. bloquear sitios indeseables.  donde  nos une a todos por medio de una computadora.  Cada vez mas los Sistemas de Información se incorporan a todas las empresas. 88  Universidad Autónoma de Durango  . se  necesita  personal  comprometido  con  la  empresa.  su  fácil  manejo e innumerables funciones que nos ofrece.   Existen varios módulos que componen el sistema Firewall:  61  Un firewall es una combinación de hardware / software que controla el tipo de servicios  permitidos hacia o desde la Intranet  62  http://www.  Una manera de asegurarse de que las personas impropias o los datos erróneos no  pueden  acceder  a  la  Intranet  es  usar  un  enrutador  para  filtrar. Un firewall es una combinación de hardware / software que controla  el tipo de servicios permitidos hacia o desde la Intranet.El término genérico usado para denominar a una línea de defensa contra intrusos  61  es firewall  . como e­mail. que el administrador  del sistema ha decidido previamente que pueden acceder a la Intranet.”  El  proponer  la  instalación  de  un  Firewall  para  proteger  la  Intranet  se  presentó  porque  se  desea  evitar  que  entren  intrusos  y  salga  información  secreta.  Los  enrutadores para filtrar examinan cada paquete que se mueve entre redes en una  Intranet.  El  Firewall puede ser un software. hardware o una combinación de ambos.ilustrados.  son  la  primera  línea  de  defensa  contra  ataques  a  la  Intranet.  Los  enrutadores  para  filtrar.  y  sólo  permite  el  acceso  a  aquellos  paquetes que tengan direcciones u otros datos.  algunas  veces  denominados  enrutadores  de  selección.com/publicaciones/EpyVZEuAlEOWFWNPWt.  Un  administrador  de  Intranets  establece  las  reglas  que  utilizan  los  enrutadores  para  tomar  decisiones  sobre  qué  paquetes  deberían  admitir  o  62  denegar.  Este  es  un  tipo  especial de enrutador que examina la dirección IP y la información de cabecera de  cada  paquete  que  entra  en  la  Intranet.php#SEGURIDAD 89  Universidad Autónoma de Durango  .   Módulo de encripción.  de  esta  manera  cuidaremos  nuestro  capital    más  importante:  la  información  de  nuestras  empresas.  Módulo  del  Firewall.  d.  este  módulo  brinda  el  control  de  acceso  para  tener  autentificación  por  cliente.  cada  vez  se  acentúa  más  en  nuestra  sociedad.  63  http://www. en Internet la información esta muy libre.  por  eso  debemos  tener  un  claro  manejo  de  la  información.com/trabajos16/tecnologias­informacion/tecnologias­  informacion. este módulo es uno de los medios de protección que  se tienen para la información.  provee  la  interfaz  gráfica  para  el  usuario  en  donde  el  administrador  del Firewall representará  de  manera  sencilla las  políticas  de  seguridad  de la  empresa.monografias.a.  usuario  y  por  sesión  y  además  de  proveer  el  "network  ardes  translation".  “Módulo de inspección.  c.  Módulo  de  manejo. Este módulo guarda y actualiza el estado y contexto  de  la  información  de  los  paquetes  y  guarda  la  información  en  tablas  dinámicas de conexiones  b. “  La  frase  de  la  información  da  poder.  Desde  aquí  se  controlan los  diferentes Firewalls  con sus salidas respectivas.shtml#FIREW 90  Universidad Autónoma de Durango  .  el  cual  reemplaza  las  direcciones  de  origen  y  destino del paquete en la red. para  63  evitar este tipo de inseguridad en la información se utiliza la encriptación.   Sabemos  que  la  Informática  es  una  de  las  ciencias  que  ha  tenido  uno  de  los  avances más acelerados que jamás se hayan registrado. de allí viene la importancia que tiene por ser parte elemental en el  buen funcionamiento de la organización de un país.  INFORMATICA EN MEXICO  La  Informática  es  sin  duda  la  disciplina  que mayor  progreso  ha  registrado  en los  últimos  años  y  en  forma  acelerada.  Se  aplica  a  todas  las  disciplinas  del  conocimiento. que 91  Universidad Autónoma de Durango  . avanza muy rápido.7.   qué  cambios  legislativos  pueden  64  afectar a la empresa o a un sector.com/trabajos15/nvas­tecnologias/nvas­tecnologias. lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué  quieren  los  clientes.  La tecnología como agente de cambio.en  países  como  el  nuestro  es  importantísimo  contar  con  personal  para  que  se  mantenga al tanto de los últimos cambios.”  Las empresas mexicanas tienen la necesidad de ser cada día más competitivas y  tratan  de  lograr  la  mejora  continua  de  sus  productos  y  procesos  a  través  de  la  generación  de  procesos  de  aprendizaje  y  la  acumulación  de  conocimientos  tecnológicos. se ha convertido en un factor decisivo en el  éxito del desempeño de las organizaciones y es una de las ventajas competitivas  64  http://www.  qué  hacen  los  competidores.shtml#IMPORTANC 92  Universidad Autónoma de Durango  .  “La generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de  proceder.monografias.  dónde  y  a  quién  se  puede  comprar  y  vender  en  mejores  condiciones.  crecimiento y utilidad.  Además  de  la  importancia  de  la  acumulación  de  capital  y  de  la  tecnología productiva.  En los últimos años las empresas han visto que cada día hay mayor competencia;  actualmente  la  mentalidad  competitiva  es  un  requisito  indispensable  para  que  todas  las  organizaciones  alcancen  los  siguientes  objetivos:  supervivencia.  núm.  el  desarrollo  de  capacidades  de  acumulación e innovación tecnológica representa el principal reto (de éstas) en su  intento por mantenerse como actores del desarrollo industrial" 65  Debido  a  los  grandes  cambios  que  ha  habido  en  tecnologías  de  información  se  dice  que  estamos  en  un  tipo  de  sociedad  llamada  Sociedad  de  la  Información  ó  Sociedad de Conocimiento. "La pequeña y mediana empresa innovadora" en Comercio Exterior. la cual va a reemplazar los modelos socioeconómicos  precedentes.C. S.más efectivas.  65  Villavicencio.N.  se  detectó  la  necesidad  de  ofrecer  la  información. "Desde el momento en que el conocimiento tecnológico pasó a ser  la  nueva  ventaja  competitiva  de  las  empresas. es la base para proponer el diseño y construcción de una Intranet. que  es la tecnología que permite esa posibilidad. directamente a los empleados y directivos de Coppel. Banco  Nacional de Comercio Exterior.  con  un  acceso  exclusivo  para  ellos.9 México. en sus sitios de  trabajo.  Esta  necesidad  real  sentida  por  los  empleados. Septiembre de1994 93  Universidad Autónoma de Durango  . Vol.  8. la sociedad agraria y la sociedad industrial.  PROPUESTA  Como  resultado  de  la  creciente  demanda  de  los  servicios  y  productos  de  información  tanto  internos  como  externos. Daniel.44. com 94  Universidad Autónoma de Durango  .  Esto  es  una  red  privada  corporativa  que  utiliza  productos  y  tecnologías  de  Internet.  protocolos  de  comunicación  de  TCP/IP  y  HTTP. sin embargo en la que aparece a continuación. programas gestores de correo electrónico  a la vez que utiliza los mismos protocolos y estándares abiertos que permiten que  computadoras  de diferentes  tipos y fabricantes  se  puedan comunicar entre  ellos.  ya  sea  protegidas  por  usuarios  externos  de  Internet a través de "firewalls".  Así como Internet es una gran plaza pública  donde todo el mundo participa en la  Web a través de conferencias."  Las definiciones de Intranet varían. la  Intranet es  un club  privado  al que acceden  tan solo  66  los miembros de la compañía. o sencillamente no están conectados del todo con  el mundo externo y por lo tanto no son accesibles a los usuarios de Internet o a los  que recogen estadísticas de Internet.  Está  compuesta  por  una  colección  de  computadoras  y  redes  dentro  de  una  organización  (puede  abarcar  algo  más  global)  que  permiten  la  conexión  de  los  66  http://www. grupos de noticias o simplemente teniendo acceso  a  la  información  editada  en  formato  HTML  (lenguaje  que  se  utiliza  para  publicar  páginas Web en Internet).  y  editores.  Las  Intranets  están.  abarca los factores en que se va a basar ésta propuesta:  Una  Intranet  es  un  sistema  de  información  interna  basado  en  la  tecnología  de  Internet."Una  Intranet  es  una  red  privada  de  computadoras  desarrollada  con  tecnologías  de Internet tales como los navegadores.  servicios  de  Web.monografias. intranet.  como  una  red  privada  de  comunicaciones.uia. las decisiones.miembros de la organización y/o empleados a una variedad de servicios.  ágil  y  oportuno  a información.V. S. los diferentes  reportes de Indicadores. recursos  e información de cómputo. organigramas organizacionales. “Una  intranet  puede  tener  miles de  usuarios  en  diferentes localizaciones  aún  así  sigue  67  siendo privada”  68  La  Intranet.leon. de  C.  pertinente.mx/intranets/archivos/tesis.  La Intranet permitirá a los usuarios de la empresa.  un  acceso rápido. consultar la información interna.pdf  68  Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo  Internet) 95  Universidad Autónoma de Durango  .uia. e información que sirve de apoyo a sus funciones.  sin  desplazarse  de su lugar de trabajo.  67  http://bartok.A.  basada  en  TCP/IP  y  tecnologías de "Web Site”; le dará a los empleados y directivos de Coppel.  como las circulares. Se necesita una serie de conversiones y herramientas  comunes para darle la apariencia de una única gran red aunque las computadoras  que están conectadas entre sí utilicen muchas plataformas de equipo y programas  diferentes. Coppel. Beneficios  La  empresa  se  beneficiará  con  el  diseño  de  una  Intranet  debido  a  las  funciones  que desempeñará: · Apoyar en la organización y operación de las estructuras de información.  8. eficiente. se usa para organizar y dar acceso  a información de interés para un grupo de usuarios específicos. lo que la hace productiva. 96  Universidad Autónoma de Durango  .  la  diferencia  entre  ésta  y  una  Intranet  es  que  la  información  en  esta  última  es  de  acceso  confidencial  y  restringido; ambas usan el concepto de red como forma de integrar la información.  ya  cuenta  con  la  tecnología  de  Internet.1. a un costo mínimo  de tiempo y esfuerzo.  en un todo coordinado; una Intranet permite el acceso a recursos de información  digital. puntual y competitiva. puede incluir una variedad de servicios. Mejorar la comunicación entre empleados y directivos. reciente. · · · · · Aumentar la productividad de sus funciones.  con  frecuencia amortizan la inversión en menos de un año.  solemos acudir a aquel compañero que sí domina esa materia para que nos 97 Universidad Autónoma de Durango  . Información actualizada. con una gran capacidad. · Reducción  de  recursos  humanos. · Tener  productos  y  servicios  más  especializados  de  acceso  a  todo  el  personal. al ampliar las facilidades  y variabilidad de los servicios y productos de información de la empresa.  de  tiempo.  Cuando  por  algún  motivo. · Lograr un alto grado de satisfacción del personal.  experimental y fiable.  materiales  y  demás  necesarios para la preparación de comunicaciones en el formato tradicional  ­papel­  y  la  terminación  de  la  logística  involucrada  en  su  distribución. variedad de aplicaciones. · No  se  entorpece  la  labor  de  otros  compañeros. Ahorro económico. · · Mejorar el clima organizacional Tendrá como resultado una mayor autonomía y eficacia de los directivos y  empleados de la organización.  se  nos  encomienda  un  trabajo  que  excede  nuestros  conocimientos.· Proporcionar  al  personal  una  herramienta  de  tecnología  abierta. Ganar  competitividad  tecnológica  al  adquirir  independencia  de  plataforma  tecnológica. Compartir aplicaciones a través de la Intranet: varias personas puedan ver  una presentación por "Power Point" al mismo tiempo desde sus estaciones  de trabajo.  Aplicaciones  Y las aplicaciones que tendrá son: · · Transferencia de información entre oficinas y funcionarios. siete días a la semana. Es una herramienta de grupo.2. El problema radica en que. · · · Optimiza la información unificándola y facilitando su tratamiento. La Intranet puede ser una solución a ese freno: los  tutoriales son un buen medio para adquirir conocimientos rápidamente.  8. Está activa las 24 horas del día. 98  Universidad Autónoma de Durango  . · · Disponibilidad de videos para capacitación a través de la Intranet.ilustre. Crear datos y elaborar información de parte todo el personal. de esta manera. somos nosotros los que  entorpecemos su labor.  indicadores.  y  nos  permitirá  desarrollar  nuestro  trabajo  mas rápidamente.  Todo el personal tendrá disponible la circular.  4.  Se eliminarán las impresiones de los Indicadores y de las decisiones.  2.  Evitaremos gastos y se agilizará el tiempo de entrega de esta información a  otras ciudades y a todos los departamentos.  Digitalización de los manuales operativos y técnicos de cada departamento;  es necesario estar actualizándolos para cuando se necesiten estén al día. y sobre todo contribuirá en disminuir el gasto  que  estos  servicios  ocasionan.  6. será mucho más  rápido el tener acceso a ellos.3. 99 Universidad Autónoma de Durango  .  5.· Explotar  los  recursos  técnicos  y  las  fuentes  de  información  internas  y  externas.  Todos estos servicios que hasta hoy venimos manejando.  No  habrá  gastos  extremos  ya  que  afortunadamente  en  todas  las  tiendas  hay  computadoras  en  las  cuales  podemos  poner  un  acceso  directo  a  la  dirección de esta Intranet.  Acostumbrar  al  personal  a  checar  las  circulares  y  demás  información  por  medio de la computadora y no mediante un papel.  Las  ventajas  que  a  corto  plazo  representará  el  diseño  de  la  Intranet  son las siguientes:  1.  8.  7.  3. y las decisiones  de manera inmediata.   duplicación  y  distribución asociados a la documentación en papel.  15. Al  proveer  información  instantánea  y  segura  en  formato  electrónico. Pone información vital al alcance de todos los empleados con acceso a ella  13. Evitar  el  gasto  en  la  impresión  de  cada  uno  de  los  documentos  mencionados anteriormente. Al  darle  a  los  empleados  la  posibilidad  de  accesar  a  tiempo. Agilizar  la  distribución  de  las  decisiones.  se  elimina  el  tiempo  y  costo  asociado  a  la  publicación. Los funcionarios tienen acceso a información para cumplir sus tareas; para  ejecutar una política orquestada por parte de la institución  14.  porque  es  necesario  que  cada  tienda cuente con una carpeta con las decisiones actualizadas.  16.  Entregar información actualizada de manera rápida y costo eficiente a toda  la base de usuarios  10.  a  la  información  crítica.  Incrementar  la  eficacia  organizacional  a  través  comunicaciones  más  efectivas.  11.  Es  posible  organizar  y  mantener  información  centralizada  o  distribuida según se requiera o se facilite para la obtención y actualización.  12. Eliminar  el  envío  de  circulares  a  todas  las  ciudades  de  la  Republica  Mexicana. 100  Universidad Autónoma de Durango  .8.  información  de  mayor  disponibilidad  y  colaboración  interdepartamental  9.  esta  tecnología  mejora  el  proceso  de  toma  de  decisiones. 69  17.  faltantes  en  tiendas.  ya  que  estos  se  envían  a  todas  las  tiendas  de  cada ciudad.  18.  como  por  ejemplo  el  sistema  de  peticiones  a  sistemas. folders)  19.  25.  toner  para  impresora.  recuperado en cartera.  24.  69  Documentos que explican detalladamente cual ha sido el total de las ventas por tienda.  70  productividad  de  los  vendedores  de  tiendas  . Modernizar los procesos administrativos. y cual empleado es el que se ha ganado el incentivo por la venta de seguros de  vida. en cuales tiendas hay faltantes una vez que se han realizado los inventarios. Disminuir el tiempo que se dedica a estas actividades. por día. Evitar  impresiones  de  los  calendarios  de  Actividades­Coppel  para  todo  el  personal  21. No  se  imprimirían  infinidad  de  veces  cada  una  de  las  decisiones  que  se  manejan  en  cada  departamento  (ya  que  esto  se  envía  a  todos  los  departamentos que forman parte de esta empresa)  22. ventas de seguros de vida. Disminuir  el  gasto  en  papelería  (hojas  blancas.  auditorias. Disminuir el gasto en envío de paquetería  20.  grapas. La  eliminación  del  envío  de  los  Indicadores  tanto  de  ventas.  23. Incluir  los  accesos  a  diferentes  sistemas  que  se  manejan  en  general  en  todos  los  departamentos.  por ciudad. 101  Universidad Autónoma de Durango  . Evitar  la  impresión  de  los  manuales  de  operativos  de  cada  departamento  que  integra  esta  empresa.  70  Son  reportes  que  se  generan  para    saber  cual  empleado  va  a  obtener  incentivos  por  haber  tenido más ventas. el sistema de la consulta de los indicadores. muebles de exhibición.   Calendario Coppel Digitalizado  6.  2. a proceder a la captura de todas las circulares.  Digitalizar los manuales de procesos de todos los departamentos  7.  Incluir el organigrama de cada departamento 102  Universidad Autónoma de Durango  . con  esto me refiero. y de esta forma  poder convertirlas al formato para Internet. Acuerdos y resultados intermedios  Con  el  propósito  de  dejar  establecidos  cuales  serán  los  acuerdos  y  resultados  intermedios y finales. o bien.8.  3.  El primer punto a desarrollar será la digitalización de todas las circulares.  desde  programas    hasta  la  captura  de los  mismos. los detallo a continuación:  1.  Implementar un Directorio Electrónico COPPEL  5.  Digitalización  de  las  decisiones  de  cada  uno  de  los  encargados  de  departamentos hasta dirección.  Digitalización de los Indicadores.4.  4. buscar la información sobre el formato  en  que  se  generan  estos  archivos.   Así  como  también.  obtendremos  la  reducción  de  impresión  de  los  Indicadores.  10.  ya  que  se  deberán  generar  en  un  formato  que  favorezca  su  publicación  en  la  Intranet;  y  por  último  en  este  primer  proceso  de  servicio podremos empezar a generar las circulares digitalizadas a fin de generar  menos  gastos  en  la  impresión  y  distribución  de  las  mismas  por  cada  una  de  las  tiendas.  y  toda  clase  de  documentos que el personal puede enviar para que se incluya en esta sección. 103  Universidad Autónoma de Durango  .  Como  resultados  intermedios  obtendremos  una  serie  de  archivos  correspondientes  a  cada  una  de  las  decisiones  que  se  han  circulado  desde  los  inicios  de  esta  empresa.  Incorporar el sistema de pendientes a la Intranet para que cada departamento  este actualizando sus pendientes  9.  Para efectos de hacer más amena la visita a la Intranet. Los  avances  de  dicho  proyecto  se  estarán  presentando  cada  10  días  previa  cita.  se  tenga  el  tiempo  suficiente para seguir con los avances de la semana siguiente y poder corregir  los  cambios  necesarios  que  vayan  surgiendo  con  el  paso  del  desarrollo  del  nuevo servicio.  Para  efecto  de  que  si  existe  alguna  inconformidad. se incluirá un apartado  donde  todo  el  personal  pueda  consultar  algunas  reflexiones.8.  notas  relevantes  de  algunas  revistas  científicas.  fotos  de  la  empresa.  derechos y beneficios.  Cada  uno  de  lo  departamentos  necesita  tener  un  medio  expedito  para  poder  informar. calendarios  proyectos.  se  desarrollaran  procedimientos de creación y actualización de los contenidos.  etc.  Para  cada  uno  de  los  departamentos  se  creará  un  apartado  que  le  facilite  el  trabajo con el personal que integra la empresa. accesar  y entender los deberes.En  los  primeros  puntos  que  se  trataron  sobre  esta  propuesta  de  servicios. obligaciones.  planificaciones. procedimientos. procedimientos y  políticas. indicadores    y  manuales  que  se  proporcionan  a los  empleados  de  esta  empresa.  veo  que  hay mucho por donde hacer crecer la Intranet. formularios. 104  Universidad Autónoma de Durango  . difundir ó hacer llegar boletines.  El  medio  generalmente  utilizado  es  el  escrito  “papel”  pero  naturalmente  las  necesidades  varían  por  departamento.  aprobaciones. para el departamento de  Recursos Humanos las funciones que se incluirán en la Intranet son las siguientes:  §  Proveer una manera fácil y atractiva para los empleados para localizar.    con  el  recorrido  y  las  entrevistas  que  he  tenido  con  algunas  personas  ó  con  quienes  he  comentado  sobre  este  trabajo.  autorizaciones.  nos  enfocamos solamente a la disminución de los costos en distribución y fotocopiado  de  las circulares.  Por  lo  tanto. es decir.  sin  embargo. así como un formato  para cada tipo de información.  modificaciones.   §  Informar sobre eventos y fechas importantes. evaluaciones.  §  Clasificados internos. etc.  §  Centralizar las hojas de vida y registros de empleados. cambios de áreas. 105  Universidad Autónoma de Durango  .§  Facilitar a los empleados la inscripción a los diferentes programas y beneficios. aficiones. encuestas.  siendo  costoso    de  mantener  actualizado.  Los  empleados  mismos  encuentran  dificultades  para  mantenerse  al  día  para  acogerse  a  beneficios y ventajas que brindan.  maternidad y enfermedades.) en beneficio del clima organizacional.  §  Mantener  a  los  empleados  sobre  su  compañía  ­su  segundo  hogar­.  El  personal  de  Recursos  Humanos  gasta  mucho  tiempo  explicando  individual  y  rutinariamente las mismas dudas una y otra vez. el Fondo de Empleados.  etc. el Seguro Médico.  Tradicionalmente  la  información  de  Recursos  Humanos  se  ha  distribuido  su  información  en  papel.  §  Incluir información sobre programa de becas  §  Y también manuales de capacitación por departamento.  §  Facilitar la conformación de grupos de interés no laborales (deportes.  donde  transcurre más del 80% de su tiempo.  §  Se  incluirá  el  documento  en  el  que  se  puede  consultar  cuantos  días  de  vacaciones corresponden a los empleados por antigüedad.  §  Publicación de boletines y periódicos de empresa.  §  Otros  aspectos  que  se  pueden  incluir  son:  Solicitudes  de  vacaciones.   los  empleados  tendrán  información  a la  mano  utilizando  un  browser  estándar  para  buscar  y  encontrar la  información específica que buscan de manera rápida. 106  Universidad Autónoma de Durango  .  Para las áreas administrativas y operativas la información que se desea incluir es: · · · · Políticas y procedimientos de los departamentos Manuales de procedimientos Información general de la empresa Estados financieros  También  se  usará  para  eliminar  procesos  que  requieren  de  un  alto  nivel  de  comunicaciones  y  colaboración  entre  personas.  especialmente  si  se  encuentran  geográficamente  dispersos;    procesos  que  dependan  de  personas  buscando  o  solicitando información  o  productos  como  son:  Manuales  de  referencia.  Sistemas  de  requisición  interna.Si  Recursos  Humanos  mantiene  un  sitio  actualizado. ó el gasto en llamadas telefónicas.  y  así  poder  evitar  la  pérdida  de  tiempo.  todo  esto  se  puede  crear  mediante  formatos  que  se  diseñen  en  la  Intranet  y  que  por  medio  de  correo  electrónico  se  envíen  a  la  persona  indicada.  Ordenes  de  compra  o  envío.   mencionamos  las  siguientes recomendaciones:  1.  y  que  si no  se  envía  en  ese  día  en  especial.  Que  los  documentos  que  se  envíen  ya  vengan  con  la  ortografía  corregida porque eso es otra perdida de tiempo  3.  Y  se  supone  que  cada  departamento  que  envía  información  para  publicar  corre  con  la  responsabilidad de la veracidad de lo que publicará. porque al tratar de acomodarlas se  modifican los  formatos y es más difícil el acomodo del documento.  4. 107  Universidad Autónoma de Durango  .5.  Definir un día en el que todo el personal que desee publicar información  lo  envíen  a  la  persona  encargada. se deje para la próxima circular.  Cuando se envíen documentos en formato de Excel que esas tablas se  envíen como imagen.8. Recomendaciones  Para  obtener  el  resultado  deseado  al  instalar  la  Intranet.  2.  Eliminar  el  paso  de  entregársela  al  Gerente  de  División  para  que  la  verifique. porque hay ocasiones en que este documento esta disponible  hasta el miércoles por la tarde. debido a las múltiples ocupaciones que  tiene  el  gerente  y  le  da  prioridad  a  otros  pendientes.   y  el acceso de los  usuarios  a las  páginas  que  se 108  Universidad Autónoma de Durango  .6. Etapas de Implantación:  Para implementar una Intranet se necesitan dos componentes básicos: Software y  Hardware  8.5.  consiste  en  un  programa  que  permite  la  comunicación  dentro de la  red.  es  necesario  se  evite  el  enviar  este  archivo al Gerente de Suministros y luego este a la persona encargada  del  fotocopiado.6.1.  Se debe buscar del papel más económico para la impresión de este tipo  de documento.  Para  evitar  confusiones  al  tratar  de  hacer  llegar  el  documento  al  departamento  de  fotocopiado.  Software  mínimo  o  Navegadores "Web Site"  o  Editores y Herramientas HTML  o  Aplicaciones auxiliares de navegador "Web Site"  El  software  para  el  navegador.  lo  mejor  es  que  ese  documento  se  le  haga  llegar  directamente  el  departamento  de  copiado  y  así  se  perderá  menos  tiempo en la recepción.  8.  6. 1 · 71  Dos tarjetas de red.6. 109  Universidad Autónoma de Durango  . Capacidad  de  almacenamiento  de  al  menos  8  GB  ROM.  Hardware mínimo  71 Hardware mínimo  necesario para el servidor  · · · · · · PC Pentium. 9.2.  8. Memoria de 64 MB RAM. 1 GB en disco duro con velocidad 333 PC 486­66 16 MB RAM.  Es  necesario  implementar  una  solución  que  dé  capacidades  de  continuar  con  el  sistema  a  pesar  de  las  fallas  que  se  puedan  presentar. 200 Mb libres en disco duro y Windows95 CD ROM de 36 X Al menos dos procesadores Pentium II de 266 Mhz. · El  sistema  operativo  puede  ser  Windows  2000  ó  Linux  Mandrake  Ver. de tal forma que los usuarios puedan utilizar sus recursos de una forma ágil y segura.tienen.  El servidor es un equipo de cómputo que tiene las capacidades de soportar todas las aplicaciones que en él  se instalan. 32 MB RAM. 7. Una  unidad  de  UPS.  mouse;  los  cuales  nos  serán proporcionados para llevar a cabo dicha propuesta. porque  se  cuenta  con  un  stock  de  servidores.· · · Monitor Super VGA. Mouse.  computadoras.  con  la  finalidad  de  mantener  el  equipo  activo  aún con un corte de fluido eléctrico. · Las estaciones de trabajo. serán las que se tienen en tienda. por lo pronto no generarán gastos extras para la empresa. así nos  ahorraremos  el  gasto  de  una  computadora  extra  para  cada  tienda  para el uso de la Intranet.  Nota: La mayoría de todos estos requisitos mínimos para la implementación de  una Intranet.  8. Actividades para implantación  Las  distintas  actividades  que  se  harán  para  implementar  la  Intranet  son  las  siguientes: · · · · · Instalación y configuración del sistema operativo Windows NT Capacitación al personal para el diseño de páginas Web Conexión de terminales Interconexión con la red estructurada de Coppel Definición de direcciones 110 Universidad Autónoma de Durango  .   Los  principales  factores  motivadores  serán  obviamente  los  contenidos  actualizados  regularmente  y  participaran  activamente  los  propios  empleados;  se  llevarán  a  cabo  promociones  internas  que  permitan  a  los  empleados  enviar  fotografías  de  sus  departamentos.· · · · · Asignación de permisos Instalación de bases de datos Transformación de bases de datos Diseño de páginas "Web Site".  8. Sistemas de ayuda para la organización  La  Intranet  tendrá  un  carácter  informal  para  así  obtener  mayores  probabilidades  de  triunfo. 111 Universidad Autónoma de Durango  . Desarrollo de aplicaciones para brindar y controlar los servicios y productos  dirigidos al usuario final  El mantenimiento de la Intranet y equipos de comunicación de red. estará a cargo  del  personal  de  Sistemas  Internet.8.  que  velarán  por  el  buen  desempeño  en  todo  momento de la red de usuarios.  La Intranet estará abierta al cambio y en ningún  caso será un elemento estático.  pensamientos.  chistes.  e  información científica que consideren interesante que todo el personal pueda leer. 8.9. Programa de Trabajo  El programa de trabajo al que nos ajustaremos para terminar este nuevo servicio  lo más pronto posible quedará como sigue: 112  Universidad Autónoma de Durango  .   Detallar el contenido de usuario  Definir horarios de trabajo  Tabla # 4  "Evaluación de sistemas " 113  Universidad Autónoma de Durango  .  Algunos aspectos a analizar son: permisos de usuario  Directorios públicos y servidores de red.  Publicar la información rápidamente.  Desarrollar Plan del Nuevo Proyecto  8 horas  Diseñar un plan en el que se fijen los objetivos del  proyecto. para satisfacer las necesidades de los usuarios.  Requisitos de contenido  10 horas  Requisitos de sistema  6 horas  ¿Qué tipo de sistema operativo soportará el proyecto?  ¿Cuál navegador será implantado?  Definir funcionalidad  3 horas  Los usuarios deberán poder enviar sugerencias y  comentarios a través de un formulario.  Clasificar la información para determinados usuarios  y determinar con cual tipo de información se necesitará  información para acceder a ella.  Evaluación de sistemas  Requisitos de usuario  10 horas  ¿Qué ganarán los usuarios?  ¿Cuáles son sus necesidades?  ¿Qué problema solucionaremos al construir la Intranet?  Definir cual será la información que se publicará en la  Intranet.Evaluar sistem as y definir requisitos de usuario (Total 47 horas)  Actividad  Tiem po  estim ado  10 horas  Descripción  Determinar como se integrarán estos sistemas dentro  de la Intranet.  Presentación para el Usuario 114  Universidad Autónoma de Durango  . tener com unicación  10 horas  con otros departam entos por medio de  un form ulario de com entarios.  Tabla 5.Presentación para el Usuario   (Total 25 horas)  Actividad  Tiem po  Estim ado  5 horas  Descripción  Fijar ligas a la inform ación  Determ inar las principales ligas a la  inform ación  Diseño de presentación del sitio Web  10 horas  Diseñar la apariencia de la Intranet  Creación de form ularios para envíos  de sugerencias y com entarios  Perm itir a los usuarios. Diseño de la interfaz del Sitio Web (Intranet) (Total 137 horas)  Actividad  Tiem po  Estim ado  Descripción  Definir cam bios a realizar  6 horas  Evaluar las sugerencias y com entarios que se vayan  recibiendo conform e esta instalada la Intranet  Reuniones periódicas con los equipos  involucrados en la Intranet  2 horas  Retroalim entar a cada uno de los departam entos  que participan en el desarrollo y m antenim iento de la  Intranet, para que cada uno de ellos aporte nuevas  ideas, y la Intranet sea m ás funcional.  Determ inar el im pacto de la Intranet  4 horas  Conocer la problem ática de resistencia al cam bio  Seleccionar las herram ientas  de desarrollo  5 horas  Definir el editor de Htm l que se utilizará  Seleccionar el tipo de lenguaje que se  utilizará para la program ación dinám ica  Diseño de plantillas de Htm l  12 horas  Elegir un estilo de plantilla que se utilizará  para el diseño de la Intranet  48 horas  Creación de los archivos que darán el  servicio a todos los usuario que decidan  utilizar la Intranet para consultar la  inform ación  Desarrollo de páginas  Pruebas de funcionalidad  60 horas  Cuando ya este diseñada la Intranet y  se encuentre en funcionam iento, se harán  pruebas de funcionalidad; para hacer  los cam bios necesarios en caso de que  los haya.  Tabla 6. Diseño de la Interfaz del sitio Web 115  Universidad Autónoma de Durango  Integración de inform ación al sitio Web (Total 100 horas)  Actividad  Tiem po  Estim ado  Descripción  Determ inar que tipo de inform ación se  va a incluir en la intranet.  Estandarización de inform ación  15 horas  Definir el contenido específico que será convertido a htm l  30 horas  Seleccionar la form a en que se prefiere que aparezca la  inform ación en el sitio Web.  Definir el color de las ligas que se desean utilizar en el  sitio  Definir el tam año de las im ágenes que se vayan a  desplegar en el sitio.  Conversión de contenido  30 horas  Toda la inform ación con la que se cuenta es necesario  convertirla a un form ato que sea com patible con htm l,  es decir, actualm ente se cuenta con una gran cantidad  de circulares, decisiones; que hace m uchos años  fueron escritas a m áquina de escribir, y que actualm ente  no se cuenta con esa inform ación en archivos, entonces  es necesario transcribirlos para poder disponer de  esa inform ación en la intranet.  Realización de pruebas de contenido  25 horas  Una vez que ya se cuenta con la inform ación en un  formato disponible para el sitio Web, es necesario  se cheque para verificar los posibles errores que se  puedan tener.  Tabla 7.  Integración de información al sitio Web 116  Universidad Autónoma de Durango  Pruebas de Intranet  (24 horas)  Actividad  Tiempo  Estimado  Descripción  Pruebas de las  páginas  10 horas  Realizar pruebas de páginas individualmente  Pruebas de ligas  10 horas  Realizar pruebas de las ligas incluidas en el sitio  Pruebas de usuarios  4 horas  Seleccionar un determinado número de usuarios  para que empiecen a trabajar con el sitio y ver si  les marca algún error, para corregirlo antes de  dar  a conocer el nuevo sitio.  Tabla 8. Pruebas del funcionamiento del sitio de Intranet  Presentación de la Intranet ante los usuarios (40 horas)  Actividad  Tiem po  Estim ado  Descripción  Determ inar los usuarios y plazos  para em pezar a trabajar en el Web  15 horas  Definir el orden en que los usuarios em pezarán a  utilizar el sistem a.  Prom oción interna en la em presa  25 horas  Prom ocionar el sitio para todos los usuarios con  m otivo de su lanzam iento.  Tabla 9. Presentación 117  Universidad Autónoma de Durango    podremos  ver  cual  será  el  diseño  de  este  sitio.  así  como  de  las  distintas  oficinas  que  conforman esta empresa. 118  Universidad Autónoma de Durango  .  y  quedará  como  se  muestra  a  continuación:  Ejemplo Ilustrativo de diseño   Fig. 3  Podemos  observar  que  se  incluyen  varias  opciones.Una  vez  ya  instalado  tanto  el  Hardware  y  Software  que  integrarán  la  Intranet.    En  la  sección  de  Directorio  se  incluirán  todos  los  teléfonos  de  las  tiendas  de  la  Republica  Mexicana.  entre  las  principales  está  la  de  Circulares.  cuya  finalidad  de  este  apartado  es  proporcionar  al  personal  que  labora en esta organización toda la información que requiera de una manera eficaz  y  oportuna. Anteriormente  mencioné que otro de los puntos claves para la formación de este  nuevo  servicio  se  encontraba  la  publicación  de  las  decisiones.  los  cuales  están  en  constante  cambio. de productividad.  es  por  eso  que  de  última  hora  pensé  en  incluirlos.  los  Indicadores  de  ventas.  Se  incluirá  también  el  calendario  de  Coppel.  ya  que  este  documento es necesario que cada persona tenga conocimiento de cuales son las  políticas  y  obligaciones  en  cada  departamento. de seguros y un  punto importante son los organigramas. así ya se pueden tener más al día en la Intranet. 119  Universidad Autónoma de Durango  .  los  manuales  técnicos  de  cada  departamento. 120  Universidad Autónoma de Durango  ..  representa  un  gran  ahorro  en  costos. una solución tanto para empresas con un solo centro de  trabajo como para aquellas que se encuentran diseminadas en varios.  CONCLUSIONES  En  resumen.  la  Intranet  actúa  como  reacciones  que  aceleran  dramáticamente  el  logro  de  ventajas  competitivas  a  través  de  la  información  y  la  colaboración. que necesita una inversión inicial baja y es capaz  de crecer conforme lo hagan los medios disponibles en la empresa y los servicios  requeridos.9. para que trabajen considerando los intereses de  cada parte de la empresa y no sólo los propios. además.  Como  valor  agregado  la  Intranet  se  convertirá.  También  permite  reorientar  los  procesos  que  generan información y productos.  Implantar  la  tecnología  Intranet  requerirá  un  menor  costo  que  los  modelos  comerciales tradicionales.  Beneficia  a  la  empresa  porque  optimiza  sus  recursos  humanos  y  materiales  al  ahorrar  tiempo  y  dinero  en  capacitación.  tiempo  y  dinero  para  la  empresa.  soporte  o  apoyo  técnico  y  adquisición  periódica  de  software  y  hardware.  Intranet es una solución gradual.  en  una  plataforma  válida  para  proporcionar  a    Coppel  conexión  hacia  el  mundo  exterior y el uso de sus aplicaciones en la Internet.  sin  necesidad  de  costo  adicional. Es.  porque  agiliza la comunicación.  contribuye con otros dentro de la organización.  porque les permitirá contar con  la información oportuna y confiable que requieren para su trabajo y tienen certeza  que la información que generan.  Mientras que al personal de Coppel lo beneficiará. aunque provengan de distintas fuentes.  fruto  de  la  actualización  constante  de  los  datos  con  que  la  empresa  trabaja. sino más bien debe ser asociado a un nuevo modo de hacer las cosas  en la empresa.  No  es  un  concepto  que  debe  ligarse  ligeramente  a  algún  tipo  de  tecnología. 121  Universidad Autónoma de Durango  . y abocarse al proceso productivo que da beneficio a  la  organización. Implica el replantearse los objetivos que se pretende al administrar  la  información  que  la  empresa  maneja  en  su  proceso  productivo;  implica  comprender que el objetivo es identificar a la información como el elemento básico  del éxito o fracaso de la empresa.  Intranet es una oportunidad de aminorar la superioridad dada a los problemas de  conectividad y compatibilidad.  Es  una  clave para el logro  de  la  calidad  total  de los  productos  o  servicios  que la  empresa  ofrece  a  sus  clientes;  porque  el objetivo  respecto  de la  calidad total no se controla sino más bien se produce.Y  ayudará  a  todo  el  personal  a  proporcionar  al  cliente  información  oportuna  y  pertinente.  Ciertamente  intranet  es  una  forma  de  hacer  las  cosas  que  ha  llegado  para  quedarse. 122  Universidad Autónoma de Durango  .  Consideramos  que  Coppel  debe  pasar  por  un  proceso  de  actualización  en  infraestructura de redes y tratar de ir a la vanguardia con las tecnologías de hoy en  día. y este proyecto será una alternativa tecnológica que se podrá utilizar al 100%  y se obtendrán los resultados esperados.En un futuro muy cercano. la Intranet va a ser un recurso indispensable para casi  cualquier  empresa;  debido  a  la  gran  cantidad  de  datos  que  manejan  y  las  necesidades de actualización de los métodos de consulta de estos datos.
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