Universidad Autónoma de DurangoLleimi Nadeida Cháidez Fernández Maestría en Informática Administrativa Tesis: Tecnologías Actuales: La Intranet en Coppel Culiacán, Sinaloa. 14 de Junio de 2005 1 Universidad Autónoma de Durango INDICE 1. Introducción 2. Planteamiento del problema 2.1. Historia de Coppel 2.2. Organización Empresarial 2.2.1. Misión 2.2.2. Visión 2.2.3. Organigrama principal 2.3. Antecedentes del problema 2.4. Definición del objeto de studio 3. Justificación 3.1. Objetivos generales 3.2. Objetivos particulares 4. Metodología 4.1. Requerimientos necesarios 4.1.1. Requerimientos para el usuario 4.1.2. Definir requisitos de contenido 4.1.3. Requisitos del servidor y funcionalidad 4.1.4. Requisitos de Hardware 4.1.5. Requisitos de Software 4.2. Evaluación de los sistemas actuales 4.3. Desarrollar propuesta del proyecto 5. Resultados obtenidos en las encuestas aplicadas 6. Marco Teórico 6.1. Tecnología y Conocimiento: En la empresa y el hombre 2 Universidad Autónoma de Durango 1 4 4 8 8 8 9 10 12 19 22 22 25 29 29 31 31 33 33 34 35 36 49 50 6.2. Historia de las computadoras 6.2.1. Antecedentes de mecanismos de proceso 6.2.2. Generaciones de las computadoras 6.2.2.1. Primera Generación 6.2.2.2. Segunda Generación 6.2.2.3. Tercera Generación 6.2.2.4. Cuarta Generación 6.2.2.5. Quinta Generación 6.2.2.6. Sexta Generación 6.3. Tipos de Redes 6.3.1.1. Topología de red de bus lineal 6.3.1.2. Topología de red en estrella 6.3.1.3. Topología de red en anillo 6.4. Internet 6.4.1. Principios de Internet 6.4.2. Evolución de Internet 6.4.3. Organismos relacionados con Internet 6.4.4. Protocolos que se manejan en Internet 6.4.4.1. Http 6.4.4.2. Ftp 6.4.4.3. TCP/IP 6.4.4.3.1. Organización de capas 6.5. Intranet 6.5.1. Seguridad en la Intranet 7. Informática en México 3 Universidad Autónoma de Durango 56 56 59 60 62 63 65 66 68 69 71 72 72 73 73 74 76 77 77 77 78 78 79 81 85 6. Software mínimo 8.3. Recomendaciones 8. Actividades para implantación 8. Ventajas a corto plazo 8.7.6. Conclusiones 87 90 92 92 95 100 101 101 102 103 104 105 112 4 Universidad Autónoma de Durango .8.4.1. Propuesta 8. Programa de trabajo 9.2.8. Beneficios 8. Etapas de implantación 8. Sistemas de ayuda para la organización 8.9. Aplicaciones 8. Hardware mínimo 8. Acuerdos y resultados intermedios 8.5.2.6.1. para adaptar el entorno a su beneficio. almacenadoras y transformadoras de los conocimientos que le permitan enfrentar y modificar su entorno. solo aquellas que utilicen todos los medios a su alcance podrán lograr el objetivo de ser exitosas. de ser posible. Esto ha permitido llegar a grandes inventos científicos desde la calculadora hasta la computadora y el Internet. ya sea para adaptarse a el o. este gran avance ha llevado a la humanidad a tener un enorme desarrollo social. sino un componente muy importante en las organizaciones. estas deben ser generadoras.1. Vivimos un momento de transición profunda entre una sociedad de corte industrial y otra marcada por el procesamiento de la informática y las telecomunicaciones; el uso 5 Universidad Autónoma de Durango . INTRODUCCIÓN Desde sus inicios el hombre ha buscado la forma de mejorar su calidad de vida y su forma de trabajo. En este desarrollo de la humanidad. y como todo organismo que busca sobrevivir. Es muy común afirmar que en ambientes tan competitivos que enfrentan hoy en día las organizaciones. para ello ha buscado métodos adecuados tales como la tecnología que ha desarrollado a través de la ciencia. la computadora se ha convertido en pocos años en parte integrante de la vida cotidiana. Actualmente. los sistemas de información no son un lujo. En un mundo en constante cambio cada persona se siente implicada en formar parte del mundo de la información. impulsando a la empresa a trabajar con tecnología actualmente disponible y al alcance de la empresa. la cual le entrega un valor agregado dado su costo/beneficio. El presente documento. debido a que es la base fundamental con que las empresas coordinan. así como financieros. apoyar la toma de decisiones y evaluar las acciones de individuos ó grupos; es de gran relevancia a la hora de tomar decisiones. La información es inherente a la existencia de las personas y de las sociedades; permite conocer la realidad. El mundo de hoy. tiene por objetivo proponer una nueva forma de manejar esta información. esta inmerso en una nueva revolución tecnológica basada en la informática que encuentra su principal impulso en el acceso y en la capacidad de procesamiento de información sobre todos los temas y sectores de la actividad humana; una importante razón para compartir información dentro de una organización es la consistencia y coordinación de aquellos objetivos y tareas. la disponibilidad y confiabilidad de los contenidos de esta. interactuar con el medio físico. le permite tomar acciones acertadas para el futuro del negocio. La solución propuesta al manejo de esta información es el uso de 6 Universidad Autónoma de Durango . evalúan sus actividades y decisiones para alcanzar objetivos comerciales.de la información afecta de manera directa e indirecta en todos los ámbitos de la sociedad. en las áreas funcionales de recursos humanos. tiendas y bodegas de esta empresa. ahorro de recursos y la preparación de la empresa en una tecnología fundamental para la supervivencia en la nueva economía. 7 Universidad Autónoma de Durango . áreas de staff. administración.“Intranet” la que analizaremos viendo sus ventajas e implicaciones que son: Mayor eficacia organizacional y productividad. 000 pesos. Su madre le aportó el capital inicial de $5. Don Luis a que le ayudara con la tienda ya que le iba muy bien. A los 2 ó 3 años una tía lo invitó a ir a Culiacán a poner ahí una tienda igual. En 1947 se casó y dos años después invitó a su padre. Le fue bien en esta segunda tienda y se quedó a vivir en Culiacán. Nació en Mazatlán. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. Sinaloa. Texas a comprar mercancía. Cerró la tienda de Mazatlán. Así que Don Enrique fue a Culiacán. Antes. Al principio vendía cristalería.2. todo lo que vendía se lo enviaban de México. trabajó tres años en una imprenta y en 1939. Sus dos hermanas le ayudaban y su hermano que trabajaba en un banco. Se estaba construyendo la primera presa del estado y se iba a abrir al riego una gran superficie. pañuelos y artículos para regalo. Don Luis fue comerciante toda su 8 Universidad Autónoma de Durango . rentó un local por la calle Rosales e inició su segunda tienda. por lo que se esperaba mucha prosperidad. era el contador. producto de la herencia de una tía. pues no la podía atender bien. a la edad de 17 años abrió su primera tienda llamada “El Regalo”. Al terminar la primaria. Se acostumbraba en esos tiempos que los clientes decían “apártemelo “ y Don Enrique en una bicicleta se encargaba de ir a cobrar los vales. Historia de Coppel “Parte I : de 1939 a 1980. El fundador de Coppel es Don Enrique Coppel Tamayo. pero aquí empezó a ir hasta Dallas. los observaba y les copiaba muchas cosas que hacían bien y así fue mejorando su negocio. jamones. Un tiempo fue imprenta y luego vendió equipos de oficina marca Rémington.) hasta tortas. después ultramarinos (latas. Luego con el mismo sistema de abonos empezó a vender relojes Haste y Steelco. en una ocasión decidió remodelarlo y rentó por mientras otro local por la misma calle a dos cuadras. mismo que le daba el fabricante. Pero en tanto que realizaba los arreglos a su local. trabajó en una casa alemana en Mazatlán. así que haciendo caso a su clientela. Sentía que si ahí había mercado y cosas por mejorar para atender a su clientela. los cuales recibía por tren de México y Guadalajara. fruta. Luego abrió una tercera y cuarta tienda. bicicletas y muebles. Hasta entonces el crédito que daba era de un mes. Se cambió a un local un poco más amplio por la calle Angel Flores cerca de Catedral y a los años. que entregaba a las oficinas personalmente.vida. se dió cuenta que el nuevo local vendía bien y tenía muchos clientes nuevos. etc. pero con la distribución de los radios Philco empezó a dar un año. La tienda de Culiacán vendió al principio regalos. hasta llegar a siete tiendas en la misma ciudad. era muy buen administrador y su orden le ayudó mucho. comestibles. 9 Universidad Autónoma de Durango . Dice Don Enrique que él se fijaba mucho en la competencia. decidió quedarse con las dos tiendas. Con los años se fueron ampliando las demás tiendas para venta de ropa.no necesitaba abrir en otra ciudad. La gente humilde pagaba bien. Normalmente si alguno no podía pagar.la primer tienda de ropa de Coppel. Muy rara vez usaba a un abogado para cobrar una cuenta. No pedía requisitos. Al principio le daba crédito a los conocidos. La disciplina del ahorro era escasa. Además cada tienda le traía una clientela nueva. solo ayudaba a localizar al cliente en caso de que se extraviara. usando computadoras PC para llevar el control (fue de los primeros en el mundo en hacerlo) y abrieron en la tienda Angel Flores . ya que les era muy difícil ahorrar para comprar de contado. 10 Universidad Autónoma de Durango . que prácticamente es el mismo hasta la fecha. Se usaba que todos dieran aval. Se dio cuenta que la gente de menos recursos pagaba mejor y era más agradecida que la clase alta. así que se enfocó cada vez más a este mercado. Se convertían en clientes de crédito de por vida. Diseñaron un sistema muy novedoso. luego a los no tan conocidos. confiaban en las personas y probaba a ver si pagaban bien. pero el aval nunca pagaba. Dieron tarjetas de crédito a los clientes. era más cumplida y responsable. le pedía el artículo de vuelta. y nadie les quería dar crédito. Con el tiempo a todo mundo. En 1970 ya era el principal mueblero de la ciudad y decidió incursionar a la ropa. formas de hacer mejor las cosas. Con el apoyo de sus hermanos. después en medianas y hasta los 90´s en ciudades grandes. ni experiencia en el éxito del concepto Coppel en nuevas ciudades. el negocio progresó. Decisión sumamente difícil. Nombró a su hijo Enrique. La situación afectaba tremendamente el negocio. Primero se probó en ciudades chicas. quien ya venia trabajando en Coppel desde 1970. En 1981 Don Enrique decide pasar la propiedad y el mando del negocio a sus hijos. Siempre buscando la mayor satisfacción del cliente. a pesar de las adversidades. pero acertada. Director. Afortunadamente hubo muy buena aceptación. Al principio de los 80’s no había seguridad. Y fue cobrando forma la estructura que actualmente se tiene. probado y decidido nuevos métodos. Pero gracias a los cimientos que dejó Don Enrique y la estrategia del nuevo Director. se fueron formalizando las políticas y procesos. quienes han inventado.PARTE II: DE 1980 AL PRESENTE. para 1990 ya tenía 30 tiendas y para el 2000 ya eran más de 100. Todo ha sido creación de la experiencia del personal. Poco a poco. Enrique inicia el crecimiento. tomando como base las enseñanzas de Don Enrique. En 1980 Coppel tenía 11 tiendas. Pero también gracias al equipo de personas que formaban la empresa. 11 Universidad Autónoma de Durango . 2. la crisis del 9495 fue muy fuerte y el negocio perdió dinero ahí.2. Organización Empresarial 2.” 1 2.2. Además porque se habían disparado los gastos a niveles fuera de control. ¡A buenos precios!”. esto es lo que queremos todos que sea Coppel. En el negocio de crédito una devaluación es una pérdida mayúscula. También las devaluaciones obligaban al negocio a moverse con rapidez en la incertidumbre. el mejor surtido de muebles y ropa Para toda la familia y el hogar. Ofreciendo a crédito y fácilmente. Misión “Ser la tienda favorita.1.A.) 12 Universidad Autónoma de Durango . Visión Dos son las cosas más importantes en la visión sobre le futuro deseado de Coppel.2. que se tardaron muchos años en corregir esas desviaciones.No siempre las cosas marcharon bien. para la mayoría del mercado popular. es decir. de C.V. 2. 1 Manual Somos Coppel (Proporcionado por la empresa Coppel. S. Muchos competidores quebraron y otros dejaron de vender de crédito. La tienda eficiente = Bajos costos. 2.1. Organigrama Principal 13 Universidad Autónoma de Durango . 2. procesos sencillos y mucho servicio. La satisfacción completa del cliente = Lograr atender a todos los clientes exactamente como les gustaría que los atendiéramos.2.3. 14 Universidad Autónoma de Durango 2.3. Antecedentes del problema. Coppel, S.A. de C.V. es una cadena de tiendas departamentales, cuyos objetivos son : · Trabajar en forma sencilla, sin complicaciones y sin papeleo, buscando en todo momento atender mejor al cliente. · Lograr ser los preferidos de los clientes con base en atención y servicio. Teniendo en cuenta la responsabilidad con la que cuenta la empresa se hace necesario contar con información actualizada y al alcance de la mano, de ahí que los servicios y productos que se brinden deban cumplir con estas dos condiciones para que la misma sea relevante y pertinente para quienes la solicitan y la atención para los clientes sea mucho más rápida. Aproximadamente desde 1978, esta empresa ha venido trabajando de una manera muy particular; comunicándole al personal todos los cambios y decisiones tomadas en todos los departamentos de la organización. Desde entonces se ha 2 acostumbrado enviar un documento que se conoce como “Circular” ; el cual se 3 empezó a redactar con las decisiones ó comunicados de los directivos; y actualmente todos los empleados tenemos el derecho de comunicar lo que se desee por este medio. 2 Escrito semanal interno donde se publican cada uno de los cambios que se presentan en los departamentos de esta organización, como son Indicadores de Ventas, cambios en los gerentes de tiendas, aperturas de nuevas tiendas, cambios en direcciones de tiendas. (Ver anexo 1) 3 Políticas para estandarización de procesos. (Ver Anexo 2) 15 Universidad Autónoma de Durango La Circular se empezó a redactar con las “máquinas de escribir” y actualmente se diseña en una computadora con software que facilita las modificaciones, correcciones y diseños novedosos para hacer más llamativa e interesante la lectura. Años atrás el proceso de distribución de la Circular podemos decir que no era tan complejo porque Coppel tenía pocas sucursales y el envío de la papelería no era tan tardado para que llegara a su destino, hay que tomar en cuenta que las sucursales de Coppel estaban solo en la ciudad de Culiacán, Sinaloa. Con el paso del tiempo Coppel fue tomando mayor fuerza y abriendo sucursales en otras ciudades, y allí fue donde empezaron los problemas de distribución de la circular a todas las tiendas y departamentos de distintas ciudades; por lo tanto, la forma como se había estado haciendo hasta hace algunos años ya no se considera eficiente debido a que consistía en imprimir una serie de circulares, las cuales se empacaban en una bolsa de plástico y se enviaban a la tienda ó departamento que hacía la solicitud de esa documentación, y el problema aparecía cuando esta tienda ó departamento se encontraban en lugares lejanos, quizás recibían la información con una semana de retraso, y esto entorpecía los canales de comunicación porque si se deseaba comunicar sobre algún cambio imprevisto a los sistemas de tienda, la noticia la recibían muy tarde los gerentes y en ocasiones se presentaban problemas, porque no se tomaban las medidas necesarias en el momento preciso. 16 Universidad Autónoma de Durango Definición del Objeto de estudio. y las personas interesadas en esa documentación no podían tener acceso rápido a ella. y así la información sea proporcionada a todo el personal de manera rápida y eficiente. Podemos comprender que la manera como se ha venido trabajando este proceso nos da la idea de que existen otras formas de obtener más provecho de la distribución de esta documentación y es necesario cambiar algunos de los procesos que se llevan a cabo para poder mostrar más productividad.Otro problema muy común que se ha estado presentando es que las circulares no llegan a su destino porque se extravían en el camino.4. y al mismo tiempo evitar que se presente un problema más grande de productividad y comprender cada uno de los detalles esenciales de las actividades desarrolladas. El principal objetivo del Diagnóstico de la situación actual es explicar las actividades básicas que se llevan a cabo en el proceso de distribución e impresión de “circulares” y “decisiones” . La problemática real. 2. en cuanto a la distribución de las circulares esta formada por: Costo de distribución Costo de papelería Costo de reproducción Mantenimiento del equipo 17 Universidad Autónoma de Durango . que entre de las muchas actividades que se desarrollan dentro de esas áreas se encuentran la reproducción y distribución de las circulares y decisiones. debo considerar que en ocasiones esa información la reciben casi en la fecha en que debería estar recibiendo la nueva documentación. no es muy productiva porque desatiende otras actividades por tratar de terminar este pendiente a tiempo. División Tiendas I es un departamento administrativo donde una de las muchas actividades que se desempeñan es lo que hemos venido tratando en este documento. en esta actividad están involucrados directamente dos departamentos División Tiendas I y Suministros. se definirán cuales son las actividades y funciones dentro de la organización: Función Directiva: 18 Universidad Autónoma de Durango . En general. La persona que se encarga de hacer el fotocopiado de estos documentos. Pérdida de tiempo en hacer llegar a los interesados dicha documentación Y dentro del punto anterior. por lo tanto. y esto se debe principalmente a que el envío es por transporte terrestre y cuando es una ciudad que esta muy lejana el tiempo de entrega es muy tardado. platicar con ellos. (Decisión 81B Coppel.) es el encargado de entrenar. § Reacomodar zonas y regiones. eso.4 § Atender Gerentes Regionales : Visitarlos. § Revisar Circulares. Decisiones. asesorar. § Presionar para tener mejor calidad y resultados. quiénes las abrirán. se vuelve un tanto burocrática. Calidad Humana sobre todo.A. responsable de capacitar a los Gerentes de Zona y apoyarlos en días de descanso. Manuales. de Z. ver sus 5 Tiendas. S. sabemos es natural que suceda en todas las empresas tanto del sector público como privado. A base de seleccionar. en que zona estarán y responsables. corregirlos y mejorarlos. Es el jefe directo de sus Gerentes. § Preveer el futuro. Informes. La manera de trabajar del departamento División Tiendas I por ser uno de los principales que rigen el funcionamiento y políticas de la empresa. sus preocupaciones. Procesos. § Saber bien cómo operan los sistemas de las tiendas. ayudar y supervisar a los Gerentes de las Tiendas.) 19 Universidad Autónoma de Durango . dónde se van a abrir tiendas. y aunque parece 4 Responsable de varias Zonas. este departamento recibe directamente los datos que los demás desean se den a conocer semanalmente. supervisar bien a Gerentes Regionales y de Zona.A. (Decisión 21 O Coppel. etc. entrenar. de C.) 5 El Gerente de Zona de Tiendas (G.V. S. sus Bodegas. a sus Gerentes de Zona . § Sacar buenos resultados en la División.V. § Seleccionar y entrenar a nuevos Gerentes de Zona y Regionales. de C. al cual le llama cir030704. Las circulares se publican cada Martes (de todas las semanas) 2. Entonces todas las personas que deseemos incluir algún documento en la circular tenemos de Miércoles a Lunes para enviarle la información a la persona encargada de la circular. va juntando todos los archivos que cada departamento le envía y los recopila en un solo archivo. Dicho archivo se le envía a su correo electrónico 5. lo ideal es eliminar algunos puntos para hacer mas productivo el desempeño laboral. Esta persona encargada de formar el documento. 07 mes en que se esta enviando esa circular y 04 del año. tamaño 12 4. La forma como se lleva a cabo este proceso es la siguiente: 1. 3. quita mucho tiempo en otras actividades a la persona que esta a cargo de esto. 20 Universidad Autónoma de Durango .algo muy sencillo. el cual esta conformado por el nombre “cir” de circular. La forma como se debe recibir esa información es en un archivo con formato de Word y con letra Arial. 03 del número de circular del mes. Entre sus funciones se encuentran: · · · · 6 7 Determinar el stock y surtido en Bodegas Regionales. lo pasa con el Gerente de División Tiendas I. y el orden en que se colocan los artículos para que coincidan con el índice que se incluye en el archivo 7. 21 Universidad Autónoma de Durango . 7 Es la acción de abastecer mercancía a cierto lugar como a bodegas. Surtido automático de suministros a Centros. con el fin de ofrecer un buen servicio al cliente. 6 Es la cantidad de artículos asignados que debe tener cada tienda para lograr mejores resultados de venta con una buena utilidad ó rotación. centros de distribución por parte de la empresa; ó por los mismos proveedores. Luego que ya tiene el archivo terminado. para que lo revise y se publiqué Una vez que es aceptado se envía por correo electrónico al gerente de Suministros que es quien se va a encargar de reproducir los juegos de copias para enviarse a todas las ciudades y a los departamentos. Establecer un stock específico por centro. Otro de los departamentos involucrados es el de Suministros.6. Reducir costos y consumos. este es el responsable de comprar y surtir suministros que requieren los diferentes centros (departamentos) de Coppel para trabajar. Debe checar la ortografía. tiendas. Empaca los juegos de copias 6.La forma como participa en el desarrollo del proceso de las Circulares es la siguiente: 1. Así se evitarán inconformidades y reclamos de otros departamentos por no recibir su documentación en el momento adecuado. en el departamento de Suministros también hay el problema de tiempos elevados por el fotocopiado de la “Circular”. Lo pasa con la persona del departamento de fotocopiado 3. la persona que esta a cargo del fotocopiado de este documento hace las siguientes actividades: 1. Forma los juegos 5. Recibe el documento al cual le va a sacar copias 2. Le indica cuantos juegos de copias se sacarán De igual forma. Recibe el correo electrónico de la persona que capturó la circular (ya terminada) 2. Específica en cada uno de los juegos el nombre de la persona ó departamento a quien va dirigida 22 Universidad Autónoma de Durango . Por otro lado. Imprime el total de juegos que se le indican 4. Graba la imagen del documento en la fotocopiadora 3. sea lo más rápido posible. y es necesario empezar a crear conciencia para evitar al máximo el desperdicio de tiempo y que la recepción de esta información en todas las ciudades y departamentos. 7.m. es decir. y el encargado de correo debe tener un día antes esa documentación en el lugar indicado para que pueda enviarse; a esto. Envía los documentos a cada una de las bodegas. hay que agregarle los días que se haga en transporte para llevar la documentación a su destino. o bien. en las tiendas.m. Por lo regular estas rutas tienen su día específico de salida. entonces si no coincide que para alguna de esas dos horas ya tenga listos los paquetes de circulares entonces se tendría que esperar hasta el día siguiente para que la persona del correo se lleve los paquetes. Cuando las circulares se envían a otras ciudades el envío es más tardado. el correo interno se va a las 12:00 p. 23 Universidad Autónoma de Durango . y a las 4:00 p. pero cuando envía a las diferentes tiendas de esta ciudad demora más; puede tomar de uno a dos días en que las personas de las tiendas tengan la circular en sus manos. esto se debe a que hay un horario establecido en cuanto al correo interno. considerando cada departamento al que se le envía dicha documentación Este tipo de proceso le lleva un día para entregar las circulares en las oficinas de la ciudad de Culiacán. ó tiendas. porque la persona encargada de la distribución del correo tiene que estar al pendiente de la hora de salida de la ruta foránea para enviar el paquete. es necesario tomar en cuenta el tiempo en que esta persona distribuirá la documentación en los diferentes departamentos. JUSTIFICACIÓN El desarrollo de este análisis es para buscar alguna área de oportunidad que pudiera ser llenada con un nuevo proyecto que ayude a todos los que laboramos en esta empresa a tener acceso a la información.3. para la organización. Hay otras ventajas. tales como la posibilidad de mantener contacto personalizado con los clientes y suministradores. al comprobar que una conexión a la Internet supone una fuente de acceso a información variada en muchos casos valiosa. y hacer más fácil y ágil nuestras actividades diarias; y al mismo tiempo ayude a la empresa a reducir gastos y tiempo en la transmisión de la información. la publicidad 24 Universidad Autónoma de Durango . la posibilidad de publicar información. Sabemos que “La fiebre de la Internet y sobre todo el World Wide Web (WWW) se ha extendido por numerosas organizaciones de muy diversos tipos y tamaños. con el propósito de entregar una solución de acceso a la información de manera rápida a todos los empleados de la empresa Coppel. 8 Una red es un conjunto de dispositivos conectados entre sí y cuya finalidad es la comparación de recursos. pero adaptándolo a los 10 limites físicos y a las características particulares de la organización.intranet. la red corporativa de una empresa que utilizará protocolo TCP/IP y servicios similares como WWW 25 Universidad Autónoma de Durango . “es decir las redes informáticas corporativas basadas en la tecnología y los servicios de Internet.mx/intranets/archivos/tesis. por ejemplo. finalmente. surge el concepto “Intranet”. Consideramos que no es sólo pensar en el buen servicio que todos los que formamos parte de esta empresa damos a nuestros clientes. así que ahora le toca el turno directamente a los empleados y los procesos internos que se llevan a cabo diariamente para que esta empresa siga creciendo.pdf 10 http://bartok. 9 http://bartok. su uso como canal de 9 comercialización de los productos. la cual es la agrupación de las Internets internas.uia.uia. y al mismo tiempo buscar la manera de reducir gastos.” Con esto.leon.uia.” 11 Por esto se ha decidido proponer el diseño de una Intranet .8 positiva que supone estar presente en la red y.leon. en particular en el sistema WWW.pdf 11 Se llaman así a las redes tipo Internet pero que son de uso interno. sino que es importante que hagamos uso de las tecnologías que nos brinda Internet. y tiempo en el que desarrollamos nuestras actividades. y las ventajas que podemos tener al poder accesar tanto a Internet como a una Intranet para facilitarnos el trabajo diario. mediante la tecnología de vanguardia actualmente disponible en el ámbito laboral.mx/intranets/archivos/tesis.uia.intranet. gob. comunicaciones y le saca más provecho a los computadores 12 personales. También son una manera importante de amortizar las inversiones en computación.Así. No solo son para compañías grandes. periódicos. estando disponible únicamente para los empleados de la organización. mejorar las comunicaciones.mx/reglamentos/Que%20es%20una%20Intranet.” Lo que se pretende específicamente con esta propuesta de servicio es evitar los gastos que se involucran en la producción. incrementar la colaboración intra personal y ayudar a amortizar los sistemas informáticos; permiten a las organizaciones proveer servicios que serían difíciles de prestar o demasiado costosos de desarrollar con los sistemas propietarios anteriores. se están desarrollando por las empresas que desean incrementar su productividad y hacerse más ágiles a los cambios del entorno del mercado o tecnológico.htm 26 Universidad Autónoma de Durango . distribución y actualización de información tradicionalmente puesta en papel como son: Boletines. parte de la información contenida en los servidores corporativos queda restringida en su acceso público. a los que se les dan determinados privilegios de acceso según el tipo de información y de su relación con el proyecto o actividad corporativa. “Las Intranets ofrecen tanto ventajas estratégicas como tácticas además de hacer más eficientes los procesos de negocios.sep. 12 http://chih. ya que utilizan la infraestructura de servidores. 3.Manuales de uso y especificaciones.1. Objetivos Generales. Reportes y listados de consulta frecuente o eventual.2. las empresas más emprendedoras son las que tienen más oportunidades de adelantarse a la competencia y afrontar el futuro con mejores perspectivas. formatos y plantillas. Objetivos Particulares 27 Universidad Autónoma de Durango . La estrategia Intranet consiste en aplicar la tecnología Internet a la empresa para lograr que los sistemas de información lleguen por igual a todos los empleados. funciones y políticas corporativas. de los productos y servicios. formas. La idea principal es hacer de la Intranet un sistema que apoye el desempeño de los trabajadores. pero sobre todo de los procesos medulares de la empresa. del trabajador. 3. de manera que les ayude a crear y entregar valor en sus procesos y a sus clientes; mediante información y conocimientos del tipo institucional. Manuales de procedimientos. de los documentos. Formular una propuesta de diseño y construcción de un modelo para una Intranet que permita administrar los recursos y servicios que se manejan dentro de la organización. En materia tecnológica. Material de apoyo de ventas. Crear una Intranet para proporcionar una experiencia eficiente y fácil a todos los usuarios. para poder llevar a cabo esta propuesta. · · Facilitar procesos. respaldada por un soporte al cliente inmejorable. Ayudará a darle fortaleza a la Institución y a los funcionarios y les permitirá un mejor desempeño en sus labores rutinarias. · · Atender las necesidades especiales del ambiente empresarial actual.· Aprovechar al máximo la tecnología con la que contamos en esta organización. · Aprovechar la infraestructura con la que cuenta Coppel. · · · · Eliminar el trabajo innecesario Combinar las diversas operaciones o sus elementos Combinar el orden de las operaciones Simplificar las operaciones necesarias La Intranet cambiará el rostro interior de la empresa. Satisfacer las necesidades de la empresa y de los clientes ó usuarios finales que esperan recibir la información de inmediato y de la forma más adecuada. de solución de problemas y de decisión gracias a una mayor y más oportuna disponibilidad de información y posibilidad de colaborar en equipos multifuncionales. 28 Universidad Autónoma de Durango . dejemos que sea nuestra voz. sino los miembros mismos de la organización. 29 Universidad Autónoma de Durango .El resultado será un clima organizacional más positivo y clientes mejor atendidos lo que redunda en mayor eficiencia. como una relación de aliados estratégicos con una visión de mediano y largo plazo. Así pues. Actualmente trabajo en el departamento de División Sistemas el cual es una área de mejora continua de sistemas y sé que cada vez es menos posible pretender establecer un contacto "en persona" con nuestro cliente. Gracias a que la Intranet utiliza infraestructura informática y de comunicaciones existentes además de tecnologías no propietarias. Al aplicar tecnología Intranet. estos beneficios se obtienen con una inversión relativamente baja. Se ha decidido tomar este desafío con el mayor profesionalismo e interés y se asume más que como una propuesta de servicios. Vivimos en ciudades cada vez más amplias y tenemos que eficientar cada vez más la forma en que empleamos nuestro tiempo. Enlazará no solo las fuentes de información dispersa. Como es bien sabido los tiempos cambian y la forma en la que una organización contacta a sus clientes o usuarios finales también cambia. la empresa esta mejor equipada para responder a los cambios dictados por el mercado y el crecimiento. nuestra imagen o nuestros datos los que viajen y no nosotros mismos al atender a un cliente; por este motivo se pretende que esta nueva propuesta sea de gran ayuda en todos los ámbitos de esta organización. debido a que el diseño de este proyecto puede hacerse muy extenso por la cantidad de puntos que puede llegar a contener en un futuro no muy lejano. 4. METODOLOGÍA Es un trabajo descriptivo apoyado en la investigación documental y la de campo, en el cual se pretende obtener información con el fin de proponer una red interna para la empresa. Según Alejandro Jáuregui la investigación descriptiva es:”Aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o débiles de empresas, algún tipo de medio de publicidad o un problema simple de mercado.” 13 13 http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/24/7metinv.htm 30 Universidad Autónoma de Durango “Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel representación (descripción) del fenómeno estudiado a partir de sus características. Describir en este caso es sinónimo de medir. Miden variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades importantes de comunidades, personas, grupos o fenómeno bajo análisis. El énfasis está en el estudio independiente de cada característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos o más características con en fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el fenómeno. Pero en ningún momento se pretende establecer la forma de relación 14 entre estas características.” Mediante este tipo de investigación podemos definir claramente cual es el problema, ayudar a obtener mayor conocimiento de aquello que estamos estudiando a fin de obtener los mayores beneficios, se podría decir que es una de las más importantes en la etapa inicial. “La investigación descriptiva procura brindar una buena percepción del funcionamiento de un fenómeno y de las maneras en que se comportan las 15 variables, factores o elementos que lo componen.” En el proceso descriptivo haremos un análisis administrativo documental, para confirmar si en la empresa existe la posibilidad financiera, económica y 14 15 http://tgrajales.net/investipos.pdf#search='investigacion%20descriptiva' http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010203/research.htm 31 Universidad Autónoma de Durango documental, para proponer el diseño, construcción y posteriormente la implementación de una Intranet. La Investigación de Campo, consiste en la observación directa y en vivo de las cosas o comportamiento de las personas. Para llevarla a cabo se utiliza la encuesta, entrevista, grabación, filmación o fotografía. En la Investigación Documental la información que se recoge se consulta en documentos tales como libros, periódicos, revistas, tratados, diapositivas, filminas, documentos grabados como discos, cintas y casetes. Con la Investigación Documental desarrollaremos toda la parte teórica del trabajo; sobre la historia de la empresa, y los departamentos que influyen en la generación de los documentos por los cuales se ha pensado en el servicio de la Intranet. Este tipo de investigación supone una secuencia de operaciones que nos conducen a la obtención de información necesaria para generar un conocimiento nuevo, propio, derivado del uso creativo de la información. Se recurrirá como fuente de información del conocimiento para la implementación de la Intranet, a la asesoría del personal del departamento de Sistemas Mantenimiento, para conocer los recursos tecnológicos con los que se cuenta en este momento, de tal forma que en este nuevo servicio no genere un gasto extra para la organización. 32 Universidad Autónoma de Durango Así se evitarán inconformidades y reclamos de otros departamentos por no recibir a tiempo su documentación.Del departamento de Sistemas Internet tomaremos su ayuda para: la instalación. y el desarrollo de las aplicaciones para proporcionar un buen servicio a los usuarios. contenidos del sitio y servidores. Recopilaremos información de las áreas de Suministros y Fotocopiado. sobre todo porque la finalidad de implantar este nuevo servicio es disminuir gastos y tiempo en la distribución de esta papelería. también están involucrados en la generación y distribución de las circulares cada semana. y departamentos sea lo más rápido posible. y software necesario para su funcionamiento; diseño de las paginas Web. entonces es necesario empezar a crear conciencia para evitar al máximo el desperdicio de tiempo y que la recepción de esta información en todas las ciudades. Definiremos las metodologías con las que se determinaran los requerimientos mínimos necesarios de los sistemas. Quizás hasta hoy la manera de funcionar de estos departamentos en cuanto a la reproducción de este tipo de documentos ha funcionado; pero creemos que existen algunos puntos que se pueden eliminar y hacer mas rápido el proceso de recepción y fotocopiado. asignación de los permisos para el acceso a la información que se pretende incluir en la Intranet; instalación de la bases de datos. configuración del equipo. Y 33 Universidad Autónoma de Durango . usuarios. la cual “es un conjunto de personas que cumplen con las características 18 especificadas para que se pueda estudiar y analizar el objetivo en cuestión” ; se va a analizar de mayor a menor frecuencia cada una de las respuestas que se obtengan. J. aplicaremos una encuesta al personal administrativo de la ciudad de Culiacán; se ha decidido utilizar este método porque la encuesta “es una herramienta que permite la investigación cuantitativa de un tema; y no requiere que se reúna al conjunto de personas en un mismo lugar; 16 tampoco se necesita que vivan lo que se desea analizar. 65 17 Idem p. 2001. Requerimientos necesarios.1. Ma. 65 34 Universidad Autónoma de Durango . 4. Trillas. “ Para que una encuesta tenga validez. 4. Del Socorro.podremos explicar detalladamente los resultados obtenidos los cuales serán mostrados posteriormente. 65 18 Idem p.1. MEXICO. y de ese total tomaremos la muestra representativa. es necesario definir el número de personas 17 que se va a investigar. Una vez recopilada la información de los departamentos que están involucrados en el desarrollo de la Circular. Manual para la elaboración de tesis: Tesis I.1. Requisitos para el usuario 16 MARCOS. Edición. 2da. con la finalidad de comprobar que la Intranet en Coppel es una buena opción para todos los empleados. p. Capacitación. Gerentes Funcionales de Ropa. Personal. Sistemas Internet. Bodega Ropa. División Sistemas. Las encuestas se aplicaran al segmento de personal administrativo el cual estará formado por los departamentos de Sistemas Crédito. División Tiendas I. Sistemas Carteras. vamos a utilizar los métodos de encuestas. y Centralizadores. Mercadotecnia y Publicidad. Sistemas Ropa. (Ver Tabla 1) Departamento División Sistemas Sistemas Crédito Sistemas Carteras Sistemas Internet Sistemas Ropa Mercadotecnia y Publicidad MCC División Tiendas I División Tiendas II Personal Compras Muebles Compras Ropa Centralizadores Control de Informes Capacitación 35 Integrantes 10 35 21 8 31 35 18 4 4 10 7 6 8 3 5 Universidad Autónoma de Durango . Mcc. División Tiendas II. División Cobranzas I. Sistemas Muebles.En la definición de requisitos de usuario. Gerentes Funcionales de Muebles. debido a que consideramos que es la forma más rápida de obtener datos reales. Bodega Muebles. Compradores. Control de Informes. que permite a cada miembro de la población tener igual oportunidad de quedar incluido en la muestra.2. Definir requisitos de contenido Debemos definir muy detalladamente que tipo de información se va a incluir en la Intranet. manuales. como puede ser: reglamentos. se utilizará el muestreo al azar.1. documentación de procesos. pensando en cuales son las necesidades de los usuarios; y que tipo de información es necesaria para la mayoría de quienes laboramos en esta empresa; debe incluirse información por departamento. y como podemos observar el total de personal varía en cada departamento. Esta encuesta se presenta en el Anexo # 3 4. 36 Universidad Autónoma de Durango . Tabla # 1 5 5 6 221 Para el estudio que se le aplicara al personal administrativo y operativo. La información deberá estar agrupada de tal forma que sea fácil para el usuario el localizarla y tener acceso a ella.Gerentes funcionales ropa Gerentes funcionales muebles División Cobranzas Total Integrantes por departamento. 1. controlar el tráfico de datos entrante. Un "Servidor" está hecho precisamente para dar servicio a un sin número de equipos de escritorio o a otros servidores incluso. Pueden dar diferentes servicios o varios a la vez: § Para guardar archivos (Servidor de archivos) § Para correr aplicaciones (Servidor de aplicaciones) 37 Universidad Autónoma de Durango . El servidor es un equipo de cómputo que esta permanentemente dando servicio a los usuarios de la empresa que están conectados a la red. soportar estar encendido durante todo el tiempo de vida del mismo. es una máquina que esta diseñada para ser más poderosa y eficiente. salvo unas muy marcadas diferencias: El hardware que se usa para servidores es de mucho mas alto rendimiento que el de sus similares de escritorio. Debe soportar una cantidad de trabajo enorme de lecturaescritura. Requisitos del servidor y funcionalidad. Tiene los mismos componentes que una computadora personal (Pc). “Un servidor es un equipo de integración física similar a las PC's de escritorio que todos usamos en la oficina.4. y la mayoría de las veces.3. y existe una gran cantidad en el mercado. Novell Netware.regiolinux. HARDWARE Servidor: Características físicas con las que cuenta el servidor Red de computadora para compartir recursos que ejecuten software de red capaz de enviar y recibir paquetes de datos TCP/IP Tabla 2 “Requerimientos de Hardware” 19 http://www. a esta aplicación se le conoce como sistema operativo.§ De Internet. Requisitos de Hardware Se debe contar con lo siguiente: Servidor y Red de computadora. Unix o Linux.net/servidores/ 38 Universidad Autónoma de Durango .1. entre las más utilizadas se puede mencionar Microsoft Windows NT. 4. dependiendo de las características y los recursos que se tengan uno u otro sistema operativo puede ser utilizado. § De bases de Datos” 19 El servidor debe tener una aplicación que se encargue de administrar los recursos de hardware y software.4. 22 Es el medio por el cual te muestra toda la información existente. constituyéndose en la herramienta indispensable para consultar el Internet. 39 Universidad Autónoma de Durango . Los datos serán los siguientes: SOFTWARE 20 Sistema Operativo 21 Software de Servidor Web 22 Navegador Software de desarrollo de aplicaciones Web 20 Es el conjunto de programas que administran los recursos de la computadora y que ayuda en el desarrollo y ejecución de los programas o software. los cuales ayudarán a realizar las necesidades de servicios en la Intranet.Después de haber seleccionado el tipo de plataforma a utilizar en la Intranet y los tipos de servidores se definirá el software a utilizar: 4.1. Requisitos de Software El diseño de la Intranet incluirá herramientas de desarrollo y software especial.5. 21 Es el que soporta las solicitudes de protocolo y transferencia de Hipertexto (http) desde diferentes visualizadores o navegadores. Tabla 3 “Requisitos de Software” 4. se obtendrán los siguientes resultados: o Que esperan los usuarios de la Intranet o Necesidades actuales del personal o Imagen que tiene el personal acerca de los servicios que actualmente se ofrecen. 40 Universidad Autónoma de Durango .3. los tiempos que se propondrán para el desarrollo de cada una de las actividades pueden variar conforme se este llevando a cabo el diseño y desarrollo de este nuevo proyecto. será por medio de las encuestas. con esto se tratará de conocer los problemas actuales y lo que espera el usuario para el futuro. Evaluación de los sistemas actuales La forma como se evaluaran los sistemas actuales de la empresa COPPEL.2. 4. Desarrollar la propuesta del proyecto Este apartado esta basado en planificar los tiempos y actividades de cada uno de los puntos mencionados anteriormente para realizar el diseño de la Intranet. se tomarán en cuenta para la evaluación los requerimientos de los usuarios. para la aplicación de las encuestas.5. y sobre esto se obtuvieron los siguientes resultados: 41 Universidad Autónoma de Durango . Se tomó un 48% del total de la población de las oficinas generalesadministrativas de la ciudad de Culiacán. el software y hardware necesario. RESULTADOS OBTENIDOS DE ENCUESTAS APLICADAS A continuación presentamos los resultados de las encuestas que se aplicaron al personal administrativo de la ciudad de Culiacán. el contenido de la Intranet. ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de Internet dentro de la empresa? 12% 19% Siempre A menudo Raras Veces Nunca 35% 34% Gráfica 1. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de Internet dentro de la empresa? La mayoría del personal nos respondió que utiliza “A MENUDO” los servicios de Internet dentro de la organización; con esto podemos demostrar que se encuentran familiarizados con la utilización de este tipo de medios de comunicación. 42 Universidad Autónoma de Durango . le siguen el correo electrónico con el mismo total de usuarios que el papel.¿ Cómo se realiza la comunicación interna dentro de su departamento ? 18% 1% 25% Teléfono Email Verbal Papel No contesto 38% 18% Gráfica 2. se utiliza el teléfono para comunicarse internamente. y aunque es una desventaja porque genera un gasto. podemos observar que internamente en cada departamento prefieren usar el medio de comunicación “VERBAL” para obtener y proporcionar información a sus compañeros de departamento. y “TELÉFONO”. 43 Universidad Autónoma de Durango . ¿Cómo se realiza la comunicación interna dentro de su departamento? Los medios de comunicación interna dentro de los departamentos que tiene mayor número de usuarios es el “VERBAL”. 44 Universidad Autónoma de Durango .¿Utiliza correo electrónico y con qué frecuencia? 40 35 30 25 Total de personas 20 36 34 23 15 10 5 0 Siempre A menudo Raras veces 11 Nunca Gráfica 3. ¿Utiliza correo electrónico y con qué frecuencia? En general. que el acceso al correo electrónico y al Internet se encuentra restringido en la organización. y actualmente se cuenta con una ó dos máquinas por departamento que tienen acceso a Internet. es importante señalar. el uso de correo electrónico es usado dentro de la organización; los resultados obtenidos nos demuestran que la mayoría de los empleados encuestados utilizan “SIEMPRE ó A MENUDO” este medio de comunicación para comunicarse entre departamentos. la mayoría de ellos nos pedían que se pusiera Internet en la mayor parte de las computadoras. 45 Universidad Autónoma de Durango . porque solo algunas personas tienen acceso a este medio de comunicación.¿Los medios electrónicos agilizan la comunicación? 20% 1% 0% Siempre A menudo Raras veces Nunca 79% Gráfica 4. Y al conversar con ellos cuando se aplicaban las encuestas. considera que los medios electrónicos agilizan la comunicación; podemos concluir que solo un bajo porcentaje del personal se resiste al cambio. ¿Los medios electrónicos agilizan la comunicación? El 79% del personal de la empresa. 29 Papel Otros Gráfica 5. ¿Qué mecanismos utiliza para localizar la información dentro de su departamento? Al aplicar las encuestas.Mecanismos utilizados para localizar información Otros. 46 Universidad Autónoma de Durango . seguido por el papel; y en ocasiones se recibe y envía por email. 33 Verbal. la mayoría de los empleados contestaron que el medio de obtención de información más utilizado para localizar información es el verbal. 51 Email. 35 Teléfono Email Verbal Papel. 28 Teléfono. documentos. ¿Qué tipos de servicios necesita encontrar de manera ágil y rápida en el Web? Con los resultados que arrojaron las encuestas pudimos encontrar que los servicios que tienen les gustaría encontrar a los empleados en el Web es una lista de los correos. todos estos tuvieron poca diferencia entre ellos. información de sus departamentos.¿Qué tipo de documentos necesita encontrar de manera ágil y rápida en el Web? 70 60 50 40 30 20 10 0 Avisos Directorios telefónicos Correos Eventos Consultas académicas Informativos Documentos Artículos de revistas Manuales No contesto Otros Gráfica 6. manuales y directorios telefónicos de la organización. 47 Universidad Autónoma de Durango . respondió que la información persona a persona puede ser agilizada por información permanente publicada en páginas Web. debido a que el personal comentó que de esta forma se ahorra tiempo al localizar la información. se adquiriría información oportuna y no se distorsionaría; se pueden aclarar muchas dudas. y la información estaría actualizada. 48 Universidad Autónoma de Durango . ¿Considera que la información persona a persona puede ser agilizada por información permanente publicada en páginas Web? En esta pregunta. el 87% del personal. esto nos ayuda a apoyar aún más la implantación de la intranet en la organización.¿La información persona a persona puede ser agilizada por información permanente publicada en páginas Web? 10% 3% 87% SI NO NO CONTESTO Gráfica 7. se podría atender a varias personas al mismo tiempo. se puede acceder fácilmente a ella. lo que les quita gran parte de su tiempo. ¿Qué porcentaje de su tiempo de trabajo utiliza en buscar y encontrar información interna dentro de los departamentos? El 42 % de los empleados manifestó que utiliza del 11 % al 30 % de su tiempo para localizar información interna dentro de los departamentos; aunque no es una cifra muy considerable el porcentaje de tiempo que invierten. por lo tanto se tiene que recurrir directamente con la persona para que se las haga llegar. donde especificaban que muchas de las ocasiones la información se encuentra centralizada en una sola persona y se han llegado a presentar situaciones difíciles para localizar a esta persona. 49 Universidad Autónoma de Durango .¿Qué porcentaje de su tiempo de trabajo utiliza en buscar y encontrar información interna dentro de los departamentos? 6% 19% 3% 30% 0 a 10 % 11 a 30 % 31 a 60 % 61 a 80 % 81 a 100 % 42% Gráfica 8. por esto nos recomendaron que se documenten todos los procesos que se manejan en cada uno de los departamentos de esta empresa. por lo regular esta información no se encuentra documentada. lo que nos llamó la atención fueron los comentarios que hicieron. lo cual nos demuestra que la comunicación interna en los departamentos es buena. esto facilitará y agilizará el desempeño laboral. ¿Encuentra toda la información requerida disponible en su departamento? Un alto porcentaje de los empleados. ó publicado en una intranet. y si se tuviera todo documentado. encuentra toda la información requerida disponible en su departamento.¿Encuentra toda la información requerida disponible en su departamento? 70 60 50 Total de 40 personas 30 20 10 0 28 67 9 0 Siempre A menudo Raras veces Nunca 1 No contesto Gráfica 9. 50 Universidad Autónoma de Durango . no se tiene el problema de no encontrar disponible la información requerida en otros departamentos. de ir de un lugar a otro a conseguirla. la mayoría de la información se consigue. 51 Universidad Autónoma de Durango . ¿Encuentra toda la información requerida disponible en otros departamentos? Actualmente. esto les toma gran parte de su tiempo. no obstante.¿Encuentra toda la información requerida disponible en otros departamentos? 3% 26% 17% 54% Siempre A menudo Raras veces Nunca Gráfica 10. ¿Le gustaría encontrar todos los servicios que proporcionan los departamentos en el Web? El 99 % de los empleados contestó que le gustaría obtener los servicios que se proporcionan en los departamentos. 52 Universidad Autónoma de Durango . disponibles en el Web; esto nos ayuda porque nos damos cuenta que es factible el implantar la Intranet.¿Le gustaría encontrar todos los servicios que proporcionan los departamentos en el Web? 0% 1% 99% SI NO NO CONTESTO Gráfica 11. ¿Qué información le gustaría que contenga la Web Interna (Intranet)? Ahorro adicional Prestamos Información de inventarios Total de ventas Solicitud de libros Estadisticas Diccionario Coppel Buscadores Matrices de seguimiento Buzón de quejas y sugerencias Circulares y decisiones Sistema de pendientes Estado de cuenta de Objetivos y metas Información de cartera de ctes. De funciones Información actualizada Email Directorio Coppel Agilizar el trabajo No contesto Accesos con clave Estudios de mercados Datos actualizados de tiendas Internet 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Gráfica 12. esto lo comentaban 53 Universidad Autónoma de Durango . ¿Qué información le gustaría que contenga la Web Interna (Intranet)? La principal información que les gustaría que contenga la Web Interna es la descripción de funciones de cada uno de los departamentos. avisos Desc. Manuales. entonces comentaron que en la Intranet sería mas fácil actualizarlo; por último pidieron que se incluyera el estado de cuenta de los empleados. y que a este se pudiera acceder por medio de una contraseña. y el directorio Coppel. Al implementar la Intranet el desempeño de las actividades será mas rápido y se evitará el utilizar tiempo innecesario para consultas de información con otros departamentos. nos damos cuenta que es necesario el implementar la Intranet. avisos. y es muy difícil el tener al día actualizado el directorio. porque en la mayoría de los casos; el personal no tiene conocimiento de cuales son las actividades que desempeñan los compañeros de otros departamentos. con esta ultima pregunta. si esta ya se encuentra disponible en la Intranet. eso entorpece sus actividades y hace que utilicen mas tiempo del que se tenia pensado para realizar algún proyecto; otro punto que se pidió es el de incluir los manuales de actividades de cada departamento. 54 Universidad Autónoma de Durango . porque la empresa esta en constante crecimiento. En general.porque en ocasiones se les dificulta saber a cual departamento dirigirse para buscar determinada información. para poder checar sus cuentas en cualquier momento. 55 Universidad Autónoma de Durango . considerando que no se pueden adoptar todos los nuevos avances tecnológicos sin antes tomar en cuenta los posibles efectos colaterales que producirán en el entorno empresarial. y al hacer uso de la tecnología debemos administrarla en forma enérgica e inteligente. necesitan acomodar sus unidades empresariales a otras más modernas para poder competir en un escenario internacional de mercados abiertos altamente competitivos. como el nuestro. Coppel. La integración estratégica de la tecnología va en aumento.6. como a los clientes. en las compañías; a nivel corporativo se esta buscando tener todos los servicios y aplicaciones en un mismo lugar donde cada empleado de la empresa pueda acceder con el fin de administrar y comunicar datos. especialmente en países que. MARCO TEÓRICO Con el gran crecimiento que han tenido los sistemas de información y el Internet. información y conocimiento. se ha ido incorporando poco a poco a los nuevos adelantos tecnológicos aunado a que hay algunos departamentos en los que actualmente manejan procesos muy rutinarios y manuales; se ha dado la oportunidad de hacer uso de la tecnología la cual junto con otros factores han propiciado su rápido crecimiento. Es necesario proporcionar calidad de información tanto al personal de la empresa. La sistematización del conocimiento nos permitirá percibir y apreciar el nuevo significado posible de su uso en diversos procesos de producción o de servicios. reconociendo que es el activo más importante de la empresa. cuyo objetivo principal se concentró en incrementar la productividad y mejorar el desempeño de los trabajadores para lograr mayor eficiencia; explicó en esta teoría que la productividad se logra mediante el trabajo realizado con el menor gasto 56 Universidad Autónoma de Durango . y nos servirá para detectar las necesidades previsibles de nuevo conocimiento. por lo tanto debemos hacer un esfuerzo por definir como adquirirlo. Frederick Taylor (18561915) con su “Teoría Científica”. sino que es el activo que marca la diferencia.1.6. Tecnología y Conocimiento: En la empresa y el hombre La creación de conocimientos es un arduo proceso de la empresa; un proceso que implica un compromiso a todos los niveles. así como una participación activa y responsable de los diversos actores de la empresa. Es necesario especificar lo que es realmente útil y lo que hace falta a la empresa. representarlo. además de no ser nada nuevo. sabemos que es una tarea difícil y complicada; el conocimiento del que disponemos todos en la organización no solo genera valor económico. retenerlo y sobre todo administrarlo. Es importante hacer el mejor uso del conocimiento. 3ra. creación de conocimiento y competir con conocimiento. Edición. el conocimiento no es tan importante si no puede ser utilizado para la creación de algún valor para la empresa. 2002. Curso Introductorio a la Administración. capital y materiales; de esta forma “un mismo trabajo siempre puede realizarse de distintas maneras y con la utilización de una gran variedad de herramientas; por ello. Trillas. Cada uno de estos niveles otorga a la empresa facilidades y ventajas. 23 BARAJAS. mismas que le otorgan grandes ventajas sobre sus competidores. nivelación. Sabemos que el conocimiento es poder y que en la era de la información. debe hacerse un estudio y análisis científico de cada trabajo para poder descubrir o perfeccionar los mejores métodos y herramientas que se deben utilizar. Medina Octavio. “David Smith postula cuatro niveles de desarrollo organizacional en la creación del conocimiento: Compartir conocimiento. y si dicha empresa es capaz de avanzar a la etapa siguiente. 34 57 Universidad Autónoma de Durango . juega un papel muy importante para crear ventajas que sean competitivas para las organizaciones; es necesario el aprender a utilizar el conocimiento para poder utilizarlo y dar origen a acciones que creen valor dentro de la organización.combinado de esfuerzo humano. será capaz de alcanzar nuevas capacidades. para evitar el desperdicio de tiempo y 23 materiales”. Es decir. MEXICO. p. el acceso.No obstante. estructuras mentales. encontrar las oportunidades en cada uno de estos estados involucra tres elementos convergentes: 1. junto 24 con las recompensas. recuperación de documentos. debido a que en este medio se integran todos los sentidos. intranet corporativa. la nivelación y el uso del conocimiento. 24 http://www. herramientas de grupo. Facilitadores tecnológicos: Sistemas de información. Procesos cognitivos: Estos incluyen la identificación. la distribución. y tecnológico porque la alta rapidez y gran capacidad de almacenamiento de la información dependen de las características tecnológicas del medio. la adquisición. el resolver los problemas. roles. sistemas de base de conocimiento. 2.solocursos. Alineación organizacional: Los líderes son parte crítica del alineamiento.net/curso MATRICULA_RUN.” La comunicación en Internet.cfm?id_curso=37600070041957505555506549484557&id_centro=4320411002 1466565570676950524550 58 Universidad Autónoma de Durango . 3. es un proceso sensorial y tecnológico. Es por esto que la Teoría de Mc Luhan considera a los medios como extensiones de nuestros sentidos y órganos; y en esta considera a Internet como un medio que entra en la edad del circuito electrónico. Sensorial desde el punto de vista que son nuestros sentidos los que en ultima instancia perciben la información. Internet también es un agente de cambio social. Esto se da en el medio de Internet. 4. también permite una rápida comunicación bidireccional ante una pantalla. 3.com/publicaciones/EpyVIEZpVyfTPVDMPk.php 59 Universidad Autónoma de Durango . mucho más rápido que el correo tradicional. En este medio. En este aspecto. menos seguro. como ocurre con los chats. la naturaleza tecnológica de Internet complementa muy bien el mensaje. El medio presiona modificando nuestra forma de ser. dinamismo y transición que vivimos es la Teoría 25 http://www. ya que es un medio audio visual. Cada modificación en los medios. El medio es el mensaje. que utiliza sus capacidades para seleccionar o deshacerse de la información según le convenga. es una modificación en la sensibilidad humana.“La Teoría de Mc Luhan parte de cuatro supuestos: 1. el medio cambia al hombre.ilustrados. 2. Esto lo percibimos en el tiempo que el usuario se conecta a la red. es decir. Su diferencia ante otros medios estriba en la libertad de movimiento. el que sin duda puede verse afectado en su uso por ser más lento. la interactividad es la clave. Cada medio hace participar al receptor de una forma diferente. Hoy en día se habla de correo electrónico. en la medida en que hoy se esta produciendo un cambio en las costumbres comunicativas.” Otra teoría que se relaciona con las innovaciones tecnológicas a las que estamos expuestos en la época de cambio. si se conecta solo 25 (generalmente si). ” 26 ISLAS. comenta que esta teoría surgió a raíz de una propuesta en apariencia sencilla pero con algunas implicaciones que no lo son tanto. es lo que define a la comunicación como humana. MEXICO. es decir. por otro lado. 146 60 Universidad Autónoma de Durango . en el mejor de los casos. se busca saber ¿que existe después o más allá de la retroalimentación? “La retroalimentación es. Octavio y Fernando Gutiérrez. Dicho mas claramente: el reto de la Teoría de la Comunicación Productiva se refiere a expandir nuestro conocimiento de la comunicación y tratar de rebasar el horizonte o frontera conceptual cuyo limite es la retroalimentación. así pensado. Continental. Es. en el peor de los casos. 1ra. polarizan las relaciones entre la población cuyo rezago tecnológico es importante y aquella que tiene acceso y genera beneficios y 26 ventajas de tecnologías como Internet. quizá.de la Comunicación Productiva sobre la cual Abraham Nosnik Ostrowik (CIDS Consultoría de empresas e instituciones). crean ambientes de información mas ricos y que. el factor que la identidad al proceso de la comunicación. el elemento central que nos permite distinguir a la información de la propia comunicación. Internet: El Medio Inteligente. explicar fenómenos novedosos como el surgimiento de nuevas tecnologías que. Junto con el problema de la interpretación. 2000. p. Edición. dará mejor servicio a los clientes y almacenará conocimientos valiosos para el desempeño de sus funciones. es el conjunto de esfuerzos concretados en procesos de generación ó transmisión; difusión ó distribución; y el uso de la información realizados en grupos que tienen intereses en común; estos grupos son formales e informales; pequeños.La Comunicación Productiva. Y por último cuando se hace uso de la información con algún propósito. se nos hace más fácil utilizar elementos que de no haber sido por la ciencia y el desarrollo tecnológico no podríamos usar. medianos ó grandes; y con esto se desea formar plataformas de productividad y de objetivos. permitirá incrementar su productividad. El tener una cultura que facilite el compartir conocimientos otorgará beneficios a la empresa. que brinde seguridad a los empleados y que facilite los procesos. La difusión ó distribución informativa corresponde al dinamismo que hay en la comunicación empresarial. Reconocemos que lo verdaderamente importante es crear una cultura organizacional que premie la colaboración. el objetivo corresponde a la productividad en comunicación. La generación ó transmisión de información corresponde al nivel “lineal” en la comunicación. La tecnología ha dado vida a las computadoras que hoy se encuentran presenten en todo y ha mejorado nuestro 61 Universidad Autónoma de Durango . La ciencia y la tecnología juegan un papel importante en la vida del hombre. A medida que se fue incrementando la complejidad de los problemas fue necesario inventar mejores sistemas y otros medios de proceso que permitieran resolverlos; el primer dispositivo que utilizó para resolver sus problemas fue el ábaco; “este dispositivo es muy sencillo. consta de cuentas ensartadas en varillas que a su vez están montadas en un marco rectangular. y las nuevas tecnologías de información nos permitirán obtener y procesar mucha más información que los medios manuales. Al desplazar las cuentas sobre varillas. Es necesario contar con la información para tomar decisiones en el momento adecuado. en un principio lo hizo de manera muy rudimentaria. Antecedentes de mecanismos de proceso Es impresionante la forma en como el hombre ha ido evolucionando en el procesamiento de los datos. No contaba con los elementos necesarios para realizar cálculos y esto lo hacía trabajar mentalmente en la mayoría de los casos.2. sus 62 Universidad Autónoma de Durango .1. pero debemos reconocer que la sociedad ha establecido un verdadero compromiso con las computadoras.2.estilo de vida. 6. Historia de las Computadoras 6. Rusia inventó el Stochis y en Grecia se le llamó Alablorios. Introducción a la Informática.“ 27 28 http://www. MEXICO. el aparato podía multiplicar y substraer.” “Samuel Morland (16251695) inventó un aparato de calcular. que consiste en una serie de 8 ruedas dentadas que giran alrededor de su eje. utilizando un sistema de 28 cambios para pasar dígitos. p.geocities.html 29 MORA.” Los primeros ábacos se inventaron en China donde se le dió el nombre de Suanpang. Llamado la "Pascalina". José Luis y Enzo Molino. entre los que se señala su imperfección en el sistema de engranes que le restaba precisión y ocasionaba frecuentes 29 equivocaciones. 70 63 Universidad Autónoma de Durango . Séptima Reimpresión. y es mediante dichas posiciones que este representa y almacena datos.com/dzofeifa/ http://pdf.com/historiadelascomputadoras_1. Trillas. A este dispositivo no se le puede llamar 27 computadora por carecer del elemento fundamental llamado programa. los cuáles dieron origen al ábaco romano. Esta máquina era una modificación de la de Pascal. El aritmómetro de Morland tuvo serios inconvenientes.posiciones representan valores almacenados. Hasta principios del siglo XVII aparecieron nuevos instrumentos que auxiliaron al hombre en el cálculo; “en 1642 la primera calculadora automática mecánica fue inventada por el matemático francés y filósofo Blaise Pascal. 1995.rincondelvago. llamado aritmómetro. Este aparto se usó principalmente por contabilidad. Fue hasta 1885 cuando la primera calculadora guiada por teclas exitosas. “J. Esto lo podemos ejempificar con la máquina para tejer que construyó Joseph Marie Jacquard; “esta maquina funcionaba con tarjetas perforadas que contenían información acerca del camino que debían seguir los hilos para lograr un diseño 30 determinado en la tela.” En el año 1830 se puede decir que se diseñó la primera computadora. pero muchos de ellos fueron usados por la U. fue diseñada por Charles Babbage. y era probablemente la máquina de contabilidad más popular en el mundo en esa época. La idea de Jacquard tuvo grande repercusiones. en 1945.S. se inventó por Dorr Eugene Felt. Von Neuman propuso. La importancia del proceso de datos radica en que ciertas funciones que años atrás se ejecutaban con el intelecto.El siglo XIX registra grandes avances dentro del campo del proceso de datos. ”estaba dividida funcionalmente en dos grandes partes: una que ordenaba y otra que ejecutaba las ordenes. un modelo conceptual que sirvió como orientación en muchas de las máquinas comerciales producidas en la década de 30 Idem 64 Universidad Autónoma de Durango . Y las habilidades manuales se sustituyen con mecanismos de procesos. empiezan a ser realizadas por máquinas. era una máquina que podía hacer ver la diferencia entre una computadora y una calculadora. Navy en computaciones de ingeniería. U.S. estableciendo así la idea del programa almacenado. y se le llamó 31 Ibidem p.los cincuenta. En 1937.Eckert y J. Atanasoff concibe la idea para desarrollar una maquina electrónica de computo con base en bulbos de vacío. Fue la primer máquina en poseer todas las características de una verdadera computadora.W. se remontan a los esfuerzos por encontrar un mecanismo que facilitara el realizar operaciones de cálculos matemáticos o aritméticos. Entre otros aspectos proponía que los programas se almacenaran y trataran del mismo modo que los datos.A.” 6. en la Universidad de Iowa. las instrucciones e información se introducían por medio de tarjetas perforadas.P. “La primera computadora electrónica fue terminada de construir en 1946. Generaciones de las Computadoras Las generaciones de las computadoras. Fue en el año 1944 cuando el Dr. que dio flexibilidad a los equipos de cómputo. por J. el doctor J.Mauchly en la Universidad de Pensilvania.2. pero desafortunadamente no se continuo con el desarrollo comercial de esta 31 maquina. Funcionaba eléctricamente. V. Atanasoff concluyó las pruebas de una nueva unidad aritmética. En 1942. Howard Airen en la Universidad de Harvard. Estados Unidos. presentó la primera computadora parecida al modo actual su nombre era Mark I. 74 65 Universidad Autónoma de Durango .2. Primera generación: Las computadoras de la primera Generación emplearon bulbos para procesar información.2.” 32 Teniendo en cuenta las diferentes etapas de desarrollo que tuvieron las computadoras. sobre el cual un dispositivo de lectura/escritura colocaba marcas magnéticas. el primer esfuerzo documentado para crear un dispositivo completamente electrónico 32 http://www.1.monografias. Con ella se inicia una nueva era. en la cual la computadora pasa a ser el centro del desarrollo tecnológico. y de una profunda modificación en el comportamiento de las sociedades. Esas computadoras de bulbos eran mucho más grandes y generaban más calor que los modelos contemporáneos.shtml 66 Universidad Autónoma de Durango .com/trabajos11/hisco/hisco. se consideran las siguientes divisiones como generaciones aisladas con características propias de cada una: 6.ENIAC. Las personas encargadas de utilizarlas ingresaban los datos y programas en código especial por medio de tarjetas perforadas.2. “Sea cual fuere el inicio oficial de esta primera generación de computadoras. El almacenamiento se lograba con un tambor que giraba rápidamente. Requerían controles muy estrictos en cuanto al suministro de energía eléctrica y aire acondicionado. Uso de válvulas electrónicas 2. p. “Sistemas constituidos por tubos de vacío. Cit. José Luis y Enzo Molino.monografias. Op.monografias.shtml 67 Universidad Autónoma de Durango . Uso de tarjetas perforadas para suministrar datos y los programas” 33 34 http://www. Almacenamiento de la información de tambor magnético interior.” 8. Sus velocidades de proceso se medían en milisegundos 3.htm MORA.para la realización de cálculos se origina en el invierno de 1937 con la concepción de John Vincent Atanasoff del principio de un computador electrónico digital. 36 10. Para poder programarlos había que modificar directamente los valores de 35 los circuitos de las maquinas.shtml#bhi 36 http://www.tecnotopia.mx/computadoras/generacion1. Sus circuitos eran semejantes a los empleados entonces en la construcción de aparatos de radio 4.com/trabajos10/recped/recped. “El uso era exclusivo para el ámbito científico/militar 7. desprendían bastante calor y tenían una vida relativamente corta.com/trabajos11/hisco/hisco. Eran lentas 5. 9. 75 35 http://www. ” 33 “La primera generación de computadoras se caracteriza por: 1. De gran tamaño.com.” 34 6. que viene a sustituir a las válvulas electrónicas con que contaban las maquinas de la primera. los cuales ya tenían sistemas operativos. “Nace con el transistor (1958). Cada computadora tenía un programa codificado en binario llamado lenguaje de máquina. Segunda generación: Las computadoras de la Segunda Generación eran más rápidas. comparado con lo que necesitaban las máquinas de la Primera Generación; aquí aparecieron los primerdos ordenadores comerciales.2. y el uso de tubos de vacío y tambores magnéticos para almacenar la información.2. Sus principales características son: 1. y termina con la utilización de las válvulas para sustituirse por los transistores. 68 Universidad Autónoma de Durango .Esta primera generación se caracterizó por el hecho de que las instrucciones se hicieran en una secuencia específica.2. Básicamente se puede decir que esta generación terminó cuando aparecieron los transistores. más pequeñas y con menores necesidades de ventilación. los cuales indicaban el inicio de la segunda generación de las computadoras. 6. 2.3. Las computadoras de la segunda generación eran sustancialmente más pequeñas y rápidas que las de bulbos. 76 http://www. Cit. las computadoras estaban diseñadas para aplicaciones matemáticas o de negocios.” En esta generación se pudo apreciar el gran cambio que tuvieron las computadoras; aumentó la confiabilidad; se empezaron a utilizar lenguajes de programación más potentes. “Instrumentos de almacenamiento: cintas y discos 38 4.2. Las maquinas de la segunda generación tienen dimensiones mas reducidas que las de la primera; sus velocidades de proceso se miden en 37 microsegundos y sus circuitos son menos complicados” 3.monografias. José Luis y Enzo Molino.com/trabajos11/hisco/hisco. 6. y en las organizaciones para la tareas de almacenamiento de registros. pero no para las dos 37 38 MORA.shtml 69 Universidad Autónoma de Durango . p. se utilizaron para aplicaciones comerciales. nómina y contabilidad; el escribir un programa ya no requería entender plenamente el hardware de la computación. Las impresoras aumentan su capacidad de trabajo. Tercera generación: Antes de la utilización de los circuitos integrados. Op.2. como manejo de inventarios. Menor consumo de energía. “Esta computadora electrónica permite un flujo de información mas efectivo en las organizaciones. 2.com/trabajos11/hisco/hisco. José Luis y Enzo Molino. “ 40 39 40 MORA. 76 http://www. Aumenta la capacidad de almacenamiento y se reduce el tiempo de respuesta.shtml 70 Universidad Autónoma de Durango . Aumento de fiabilidad y flexibilidad.monografias.cosas. que es posible consultar información al instante desde lugares remotos. tanto.” 39 Sus características principales son: 1. 4. “Circuito integrado desarrollado en 1958 por Jack Kilbry. Circuito integrado. y estandarizar sus modelos La base de la computadora de la tercera generación es el circuito integrado y el microcircuito. 8. 3. Generalización de lenguajes de programación de alto nivel. y puede efectuarse la actualización de cuentas corrientes al momento mismo que un cliente realice una transacción. Op. miniaturización y reunión de centenares de elementos en una placa de silicio o (chip). Compatibilidad para compartir software entre diversos equipos. 7. Los circuitos integrados permitieron a los fabricantes de computadoras incrementar la flexibilidad de los programas. Cit. 6. 5. Apreciable reducción de espacio. p. tuvieron que transcurrir algunos años más para que las grandes compañías los dispositivos que permitiesen desarrollar verdaderas computadoras.2. Reducen el tiempo de respuesta. Memorias electrónicas más rápidas. Cuarta Generación: En esta generación de las computadoras se dio lugar a la aparición del 41 microprocesador . 2. 41 Es la integración de todos los elementos básicos del ordenador en un sólo circuito integrado 71 Universidad Autónoma de Durango . más completos y veloces. Gran expansión del uso de las Computadoras. aumenta la capacidad de almacenamiento. 4.4. 3. “Características principales: 1. Se minimizan los circuitos. esta fase se caracterizó por la integración de los componentes electrónicos. 6.2.Los circuitos integrados fueron inventados en 1958. las bases de datos. pero sucedió todo lo contrario. se pensó que las editoriales no resistirían mucho tiempo. el tratamiento electrónico de la imagen. Generalización de las aplicaciones: innumerables y afectan prácticamente a todos los campos de la actividad humana: Medicina. Sistemas de tratamiento de bases de datos. Diseño. entre las que destacan las telecomunicaciones. Educación. Hogar. Ingeniería 42 7. y con el auge de los nuevos sistemas de almacenamiento en las computadores. Multiproceso.shtml 72 Universidad Autónoma de Durango . “ Esta etapa se caracterizó por la especialización de las aplicaciones de la Informática.com/trabajos11/hisco/hisco. Quinta Generación: Al aparecer las primeras computadoras. Agricultura.5. los proyectos en los que empezaron a utilizar esta técnica fue en especial a temas referentes a información bibliográfica y enciclopedias.5.2. Comercio. Al lanzarse al mercado infinidad de nuevos títulos de libros y revistas. Mayor velocidad 42 http://www. 6. 6.2.monografias. Administración. “Características principales de la Quinta Generación: 1. algunos segmentos de la industria editorial dejaron de imprimir en papel para entrar el nuevo mundo del CDROM. la inteligencia artificial. 2. Lenguaje Natural 5. ya sea oralmente o por escrito: hablar con las máquinas y que éstas entiendan nuestra lengua y también que se hagan entender en nuestra lengua c. Esta recibe la información de entrada y ordena al Robot que efectúe una determinada acción y así sucesivamente. La inteligencia artificial recoge en su seno los siguientes aspectos fundamentales: a. convirtiendo al sistema en un especialista que está programado. Un sistema experto es un sofisticado programa de computadora. de estrategias para depurarlo y ofrecerlo según los requerimientos. Lenguaje natural: Consiste en que las computadoras (y sus aplicaciones en robótica ) puedan comunicarse con las personas sin ninguna dificultad de comprensión. Aumenta la capacidad de memoria 3. b. desarrollo y aplicaciones de los robots. Multiprocesador 4. Lenguajes de programación 6. sobre todo. Robótica: Ciencia que se ocupa del estudio. Sistema Experto. Capacidad de traducción entre lenguajes que permitiran la traducción instantánea de lenguajes hablados y escritos 7. posee en su memoria y en su estructura una amplia cantidad de saber y. Los Robots son dispositivos compuestos de sensores que reciben Datos de Entrada y que están conectados a la Computadora. Las finalidades de la construcción de Robots radican principalmente 73 Universidad Autónoma de Durango . en donde aparecen y desaparecen servidores de Internet en un grado vertiginoso.” Con el lanzamiento de las computadoras personales.2. Sexta Generación: Al hablar de la Sexta Generación . se hace más común el uso de las mismas en los hogares.com/trabajos11/hisco/hisco. etc.en su intervención en procesos de fabricación. d. soldar carrocerías de autos.2.monografias. por parte de una computadora. bien para el tratamiento del lenguaje natural o 43 para cualquier otro tipo de función. 43 http://www. trasladar materiales. Reconocimiento de la voz: Las aplicaciones de reconocimiento de la voz tienen como objetivo la captura. y podemos decir que se convierte en una herramienta casi indispensable para todos. “Internet hace entrada en el mundo doméstico abriendo nuevas alternativas para negocios. nos referimos a los grandes avances que se han venido dando en los últimos años en lo que respecta a la evolución de las computadoras.6. comercios y empresas creando lo que se conocería como el bum del punto com.shtml 74 Universidad Autónoma de Durango . Ejemplo: pintar en spray. todos ellos de empresas que buscan un posicionamiento global. de la voz humana. 6. Se han construido circuitos integrados a gran escala que contienen varios millones de componentes en un solo chip.Con las computadoras de nivel elemental de esta época y la caída en los costos de las comunicaciones se llegan a crear negocios virtuales cuya única sucursal 44 puede estar en un servidor doméstico y tener presencia mundial. la educación. la medicina.htm 75 Universidad Autónoma de Durango .mx/computadoras/generacion6. Las computadoras se han convertido en la principal herramienta utilizada por el hombre y ya son parte esencial de cada uno de nosotros. Continuamente se están desarrollando nuevos productos computacionales. 6. TIPOS DE REDES 44 http://www.” Gracias a las computadoras y de los avances en relación a ellas hemos alcanzado un nivel de tecnología muy elevado el cual nos ha servido para muchas áreas. y las herramientas existentes tienen una gran cantidad de nuevos usos y mejoras.tecnotopia.3. El aprendizaje acerca de las computadoras y sus aplicaciones nos ayudará a desenvolvernos efectivamente en la sociedad actual. Las computadoras influyen en nuestras vidas todos los días y la tendencia es que esta influencia sea cada vez mayor en el futuro. como por ejemplo las comunicaciones.com. etc. La investigación actual dirigida a aumentar la velocidad y capacidad de las computadoras se centra sobre todo en la mejora de la tecnología de los circuitos integrados y en el desarrollo de componentes de conmutación aún más rápidos. 1ra.” 45 Una clasificación de las redes puede hacerse teniendo en cuenta el espacio físico por el que se encuentran distribuidas.1996. 8 76 Universidad Autónoma de Durango . para que ese programa sea competitivo. almacenar y transferir grandes cantidades de medios digitales por la redes. Nancy y Charles T Manley. fiable y robusto. planificamos la incorporación de las funciones de red. Las redes han incrementado enormemente su ancho de banda y velocidad para soportar pesados volúmenes de tráfico. Guía de Redes Multimedia. no se pensaba en la necesidad de incorporar por la red dicha aplicación; actualmente cuando se desea crear un nuevo programa. MEXICO. “La computadora. McGrawHill. puede hablarse de la siguiente división: Redes de área local (LAN): Es una red cuyos componentes se encuentran dentro de un mismo área limitada. el teléfono y la televisión han convergido hacia una tecnología digital de acceso sencillo. Junto a esta convergencia ha llegado la capacidad de crear.Años atrás cuando se planteaba el diseño de una nueva aplicación. que combinados con las nuevas tecnologías como la fibra óptica. p. Así podemos observar la necesidad que se tiene en cualquier organización de acercarnos al mundo de las redes. 45 COX. De esta forma. Edición. retransmisión de tramas y modo de transferencia asíncrono están preparando el camino hacia un sistema de redes de comunicaciones de datos de alta velocidad. manipular. independientemente del lugar en el que se encuentren. Red corporativa: Es una red que interconecta todos los equipos de una Organización (empresa). Red de área extensa (WAN): Es una red que abarca diferentes ciudades e incluso diferentes países. “Una topología de red esta relacionada con el hardware que enlaza los dispositivos a la red. La topología lógica refleja el software que controla el encaminamiento de los datos desde los dispositivos de la red. En el nivel más simple. Red Metropolitana (MAN): Es una red que se extiende por varios edificios dentro de una misma ciudad. cable coaxial. Sin que importe cómo están físicamente las 77 Universidad Autónoma de Durango . Poseen un cableado especial de alta velocidad para conectarlas utilizando la red establecida de telefónica. líneas telefónicas o a través del aire en forma de ondas de radio.Red de campus: Es una red que abarca varios edificios dentro de un mismo área. cualquier red consta de dos ó más computadoras que intercambian información; esta puede viajar por cable de fibra óptica. las redes donde residen tienen una de estas tres topologías básicas: bus lineal.computadoras. como la topología física ( la distribución física del cableado de la red). Las redes de bus lineal son de las más fáciles de instalar y son relativamente baratas.3. Topología de red de bus lineal Todas las computadoras están conectadas a un cable central.” 46 La topología de una red .2.mx/pablo/redes.3.1.htm 78 Universidad Autónoma de Durango .com. llamado el "bus" o "backbone". es el patrón de interconexión entre nodos y servidor. toda la información debe viajar hasta el nodo central antes de ser encaminada al dispositivo destino.1. La ventaja de este tipo de organización es que solamente el nodo central tiene que tomar decisiones de encaminamiento. existe tanto la topología lógica (flujo de los datos). “ Topología de red en estrella En una red en estrella.vivanco. 46 http://www. estrella ó anillo. Las topologías físicas de red más comunes son: 6.. todos los dispositivos se conectan a un controlador central.1. o maestro. 6. 34 48 http://www.reduciendo así la cantidad de software de red requerido en las estaciones finales. 33. Los orígenes de Internet hemos de buscarlos en los Estados Unidos en el contexto de la Segunda Guerra Mundial y la posterior Guerra Fría.1.1. formando 48 una cadena o círculo cerrado. Cit.vivanco. La desventaja es que si falla el centro vertebral. Principios de Internet Internet es una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir el intercambio libre de información entre todos sus usuarios.com. Internet 6. Nancy y Charles T Manley. “ Topología de red en anillo Todas las computadoras o nodos están conectados el uno con el otro. 47 COX. Durante el citado enfrentamiento bélico. todo el tráfico en la red se 47 detiene.” 6.4.mx/pablo/redes. un hombre llamado Vannevar Bush comprendió la necesidad de que el gobierno federal de los Estados Unidos se acercase a las comunidades científica y empresarial para fomentar la investigación tecnológica.” 6.htm 79 Universidad Autónoma de Durango . Op.3. p.3.4. Así pues. 6. desarrollaron en 1960 la tecnología del TCP/IP (Transport Control Protocol y el Internet Protocol) para el Departamento de Defensa de los Estados Unidos. “ Internet es el medio de enlace entre redes más pequeñas; permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Evolución de Internet Década de los '60 La corporación RAND. en conjunto con el Instituto de Massachusetts de Tecnología y la Universidad de California en los Angeles.es/DOCS/internet/histint/histint1.“Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Esta red global garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; utilizando el lenguaje común o 50 protocolo se conoce como TCP/IP. teléfono. Los inventos del telégrafo. Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicación.ati. radio y ordenador sentaron las bases para esta integración de capacidades nunca antes vivida. 49 50 http://www.html Un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos 80 Universidad Autónoma de Durango .2. un mecanismo de propagación de la información y un medio de colaboración e interacción entre los individuos y sus ordenadores independientemente de su localización 49 geográfica. Internet es a la vez una oportunidad de difusión mundial.4. 54 Backbones: Líneas de comunicación de alta velocidad y ancho de banda que unen hosts o redes.com/#Internet Redes: grupos de hardware y software de comunicación dedicados a la administración de la comunicación a otras redes. 81 Universidad Autónoma de Durango .galeon. sino de redirigirla automáticamente por otra vía en el caso de que algún eslabón 51 estuviera dañado o inoperante. Esta es la red que actualmente sirve como enlace 54 principal (backbone) para la actual Internet. la Fundación Nacional de Ciencia de los E. sino también de otros países. y no sólo de EE. reemplazó ARPANET 53 con una red de alta velocidad. ” Década de los '80 En los 80s.. Todas las redes tienen conexiones de alta velocidad para dos o más redes. a medida que la ARPANET se iban incorporando nuevas redes académicas y privadas. Con el tiempo.UU. capaces no sólo de transmitir información a alta velocidad.U. la existencia de enlaces entre redes y ordenadores.Década de los '70 A finales de los 70s. Década de los '90 51 52 53 Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados http://medranocalumbia. “La principal característica de este sistema era. convirtiéndose en lo que conocemos por Internet. TCP/IP comenzó a ser el protocolo oficial usado en Internet. comerciales y 52 particulares. la primitiva función defensiva se fue diluyendo en un flujo de información mucho más amplio que abarcaba usos científicos. El desarrollo de otros protocolos y otras tecnologías. “Existen tres grupos que tienen un papel muy importante en la organización de Internet.En la actualidad. el Internet Architecture Boar (IAB) que son los que controlan los estándares de comunicaciones entre las diferentes plataformas para que puedan 82 Universidad Autónoma de Durango . Internet tiene varios millones de computadoras conectadas a nivel mundial. 6. esta organización es conocida como Sociedad Internet o ISOC (Internet Society). Fue hasta el año de 1992 cuando se fundó una sociedad que regularía su labor mediante la elaboración de recomendaciones para todos las empresas ó usuarios que manejen Internet.4. En Internet no existe una empresa o institución que se encargue de forma global de la operación y explotación de la red.3. Organismos relacionados a Internet. ese es un tema del que se ocupa el administrador de cada subred. ha contribuido a éste crecimiento. como el World Wide Web. además los usuarios de Internet pueden expresar sus opiniones sobre cómo se deben implementar soluciones a los problemas operacionales que van surgiendo y como debe cooperar los usuarios para lograrlo.funcionar las máquinas y sistemas operativos de diferentes fabricantes sin ningún problema.computec.4. “ Uno de los grupos más importante es el Internet Task Force (IETF): se encarga del desarrollo y la ingeniería de los protocolos de Internet.4. Protocolos que se manejan en Internet 55 http://www.net/html/hisint. IANA Internet Assigned Numbers Authority .html 83 Universidad Autónoma de Durango . Es financiado por ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). El NIC (Network Information Center) es el grupo encargado de asignar las 55 direcciones y dominios a los solicitantes que desean conectarse a Internet. 6. este grupo es responsable de como se asignan las direcciones y otros recursos de la red. El grupo IESG Internet Engineering Steering Group ratifica o corrige estándares propuestos por la IETF.mantienen registros de diversos nombres y números asignados a organizaciones. TCP / IP (Transmisión Control Protocol/Internet Protocol).htm#TCP/IP 84 Universidad Autónoma de Durango .htm#FTP http://www.4.net/cursosonline/protocolos. promover el compartir archivos entre computadoras (programas y/o datos).Un protocolo es una serie de reglas que indican como debe ocurrir una comunicación entre dos computadoras de una red. FTP mas que para ser usado por un usuario directamente es para que los 56 programas lo usen entre ellos para comunicarse. creadas para permitir la colaboración y la partición de recursos entre más ordenadores conectados entre sí en la que está definida como 57 red o network.1.4. es decir de convenciones particulares. 6.4.cybercursos. Es el protocolo utilizado para transmitir las páginas web escritas en lenguaje de marcas de hipertexto HTML ("Hyper Text Markup Languaje") 6.net/cursosonline/protocolos. “El TCP/IP es un conjunto de protocolos de comunicación. HTTP (Hyper Text Transport Protocol).” 56 57 http://www. FTP (File Transfer Protocol). alentar al uso remoto de las computadoras.2.cybercursos.4. y transferir datos de una forma segura y optima por computadora.3. “ 6.4. “El objetivo principal de este protocolo son varios puntos.4. uniovi. Nivel de Internet.es/material/telecomunicacion/arss/Tema9.pdf#search='modelo%20tcp%2Fip' 85 Universidad Autónoma de Durango . HTTP.4. Se establece en este nivel una comunicación extremoa extremo en la que se realiza un control del flujo de información seguro. 6.4. Este nivel se encarga de conectar equipos que están en redes 58 http://www. SMTP y SNMP.it. Nivel de transporte. FTP. Proporciona una comunicación entre procesos o aplicaciones en sistemas distintos. Organización de capas: 58 “ Nivel de Aplicación. Además se ocupa de las necesidades de presentación y sesión.El TCP/IP esta conformado por un modelo de cuatro capas: física.3. red. transporte y aplicación. En realidad es un conjunto de protocolos como TELNET.1. 5. Es el nivel más bajo y la que se relaciona más directamente con el hardware.it.uniovi. INTRANET Intranet es la red. Controla el interfaz de 59 acceso entre el sistema final y la subred de comunicaciones. que aprovecha el uso de la red de Internet para fines privados.pdf#search='modelo%20tcp%2Fip' 86 Universidad Autónoma de Durango . cualquier sitio al que intenten ingresar sin estar previamente identificados ó estar conectados a la red empresarial. 6. Este nivel es el responsable del intercambio de datos entre dos sistemas conectados a una misma red. para fines particulares de la empresa como lo es en este caso; aquí los usuarios de esta red sólo tienen acceso a aquella información a la cual están previamente autorizados. les será denegado. 59 http://www.es/material/telecomunicacion/arss/Tema9.diferentes. ó bien. Nivel de acceso a la red. pudiendo éste acceder de forma individual a todo el conjunto de recursos informativos de la organización.” 60 6. tiempo y esfuerzo. garantizar la perdurabilidad de las aplicaciones existentes. incrementar la productividad gracias a la circulación optimizada de las informaciones y modificar la percepción de la informática de todos los colaboradores de la empresa. una red Intranet permite. Rápida formación del personal “Según IBM.mx/intranets/archivos/tesis. departamento 6.uia. Fácil adaptación y configuración a la infraestructura tecnológica de la organización 3. que se convierten en miembros activos de una red cooperativa. Costo accesible 2.uia.pdf 87 Universidad Autónoma de Durango .La idea de instalar Intranet dentro de la organización debe realizarse de una forma que resulte transparente para el usuario. con el menor costo posible. Los factores que están influyendo poderosamente en el despegue de Intranet pueden resumirse como sigue: 1.intranet.5. Posibilidad de integración con las bases de datos internas de la organización 7.1. con un mínimo costo. Adaptación a las necesidades de diferentes niveles: empresa. Seguridad en la Intranet 60 http://bartok.leon. “Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que tengan el propósito de destruir o robar datos empresariales. y su incorporación a WWW es inminente por eso asegurar su información se vuelve pieza clave en su planeación estratégica para asegurar que su información no caiga en manos inadecuadas. se puede decir que igualmente se ha incrementado el número de usuarios que trabajamos con computadoras. no sin antes destacar el Internet; una vía de comunicación efectiva y eficaz. Las Intranets requieren varias medidas de seguridad. que sea pieza clave en el aseguramiento de la información. La naturaleza sin límites de Internet y los protocolos TCP/IP exponen a una empresa a este tipo de ataques. y controlar el tráfico.Con la evolución que cada día sufren los sistemas de computación. incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el control del tráfico; la encripción y las contraseñas para validar usuarios; las herramientas del software para evitar y curar de virus. es otro compromiso que adquieren los administradores de red. por tal razón se necesitan políticas y procedimientos de seguridad claros y fáciles de comprender e implementar. y estas dependen mas del uso de las intranets. bloquear sitios indeseables. donde nos une a todos por medio de una computadora. Cada vez mas los Sistemas de Información se incorporan a todas las empresas. 88 Universidad Autónoma de Durango . se necesita personal comprometido con la empresa. su fácil manejo e innumerables funciones que nos ofrece. Existen varios módulos que componen el sistema Firewall: 61 Un firewall es una combinación de hardware / software que controla el tipo de servicios permitidos hacia o desde la Intranet 62 http://www. Una manera de asegurarse de que las personas impropias o los datos erróneos no pueden acceder a la Intranet es usar un enrutador para filtrar. Un firewall es una combinación de hardware / software que controla el tipo de servicios permitidos hacia o desde la Intranet.El término genérico usado para denominar a una línea de defensa contra intrusos 61 es firewall . como email. que el administrador del sistema ha decidido previamente que pueden acceder a la Intranet.” El proponer la instalación de un Firewall para proteger la Intranet se presentó porque se desea evitar que entren intrusos y salga información secreta. Los enrutadores para filtrar examinan cada paquete que se mueve entre redes en una Intranet. El Firewall puede ser un software. hardware o una combinación de ambos.ilustrados. son la primera línea de defensa contra ataques a la Intranet. Los enrutadores para filtrar. y sólo permite el acceso a aquellos paquetes que tengan direcciones u otros datos. algunas veces denominados enrutadores de selección.com/publicaciones/EpyVZEuAlEOWFWNPWt. Un administrador de Intranets establece las reglas que utilizan los enrutadores para tomar decisiones sobre qué paquetes deberían admitir o 62 denegar. Este es un tipo especial de enrutador que examina la dirección IP y la información de cabecera de cada paquete que entra en la Intranet.php#SEGURIDAD 89 Universidad Autónoma de Durango . Módulo de encripción. de esta manera cuidaremos nuestro capital más importante: la información de nuestras empresas. Módulo del Firewall. d. este módulo brinda el control de acceso para tener autentificación por cliente. cada vez se acentúa más en nuestra sociedad. 63 http://www. en Internet la información esta muy libre. por eso debemos tener un claro manejo de la información.com/trabajos16/tecnologiasinformacion/tecnologias informacion. este módulo es uno de los medios de protección que se tienen para la información. provee la interfaz gráfica para el usuario en donde el administrador del Firewall representará de manera sencilla las políticas de seguridad de la empresa.monografias.a. usuario y por sesión y además de proveer el "network ardes translation". “Módulo de inspección. c. Módulo de manejo. Este módulo guarda y actualiza el estado y contexto de la información de los paquetes y guarda la información en tablas dinámicas de conexiones b. “ La frase de la información da poder. Desde aquí se controlan los diferentes Firewalls con sus salidas respectivas.shtml#FIREW 90 Universidad Autónoma de Durango . el cual reemplaza las direcciones de origen y destino del paquete en la red. para 63 evitar este tipo de inseguridad en la información se utiliza la encriptación. Sabemos que la Informática es una de las ciencias que ha tenido uno de los avances más acelerados que jamás se hayan registrado. de allí viene la importancia que tiene por ser parte elemental en el buen funcionamiento de la organización de un país. INFORMATICA EN MEXICO La Informática es sin duda la disciplina que mayor progreso ha registrado en los últimos años y en forma acelerada. Se aplica a todas las disciplinas del conocimiento. que 91 Universidad Autónoma de Durango . avanza muy rápido.7. qué cambios legislativos pueden 64 afectar a la empresa o a un sector.com/trabajos15/nvastecnologias/nvastecnologias. lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes. La tecnología como agente de cambio.en países como el nuestro es importantísimo contar con personal para que se mantenga al tanto de los últimos cambios.” Las empresas mexicanas tienen la necesidad de ser cada día más competitivas y tratan de lograr la mejora continua de sus productos y procesos a través de la generación de procesos de aprendizaje y la acumulación de conocimientos tecnológicos. se ha convertido en un factor decisivo en el éxito del desempeño de las organizaciones y es una de las ventajas competitivas 64 http://www. qué hacen los competidores.shtml#IMPORTANC 92 Universidad Autónoma de Durango . “La generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder.monografias. dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones. crecimiento y utilidad. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva. En los últimos años las empresas han visto que cada día hay mayor competencia; actualmente la mentalidad competitiva es un requisito indispensable para que todas las organizaciones alcancen los siguientes objetivos: supervivencia. núm. el desarrollo de capacidades de acumulación e innovación tecnológica representa el principal reto (de éstas) en su intento por mantenerse como actores del desarrollo industrial" 65 Debido a los grandes cambios que ha habido en tecnologías de información se dice que estamos en un tipo de sociedad llamada Sociedad de la Información ó Sociedad de Conocimiento. "La pequeña y mediana empresa innovadora" en Comercio Exterior. la cual va a reemplazar los modelos socioeconómicos precedentes.C. S.más efectivas. 65 Villavicencio.N. se detectó la necesidad de ofrecer la información. "Desde el momento en que el conocimiento tecnológico pasó a ser la nueva ventaja competitiva de las empresas. es la base para proponer el diseño y construcción de una Intranet. que es la tecnología que permite esa posibilidad. directamente a los empleados y directivos de Coppel. Banco Nacional de Comercio Exterior. con un acceso exclusivo para ellos.9 México. en sus sitios de trabajo. Esta necesidad real sentida por los empleados. Septiembre de1994 93 Universidad Autónoma de Durango . Vol. 8. la sociedad agraria y la sociedad industrial. PROPUESTA Como resultado de la creciente demanda de los servicios y productos de información tanto internos como externos. Daniel.44. com 94 Universidad Autónoma de Durango . Esto es una red privada corporativa que utiliza productos y tecnologías de Internet. protocolos de comunicación de TCP/IP y HTTP. sin embargo en la que aparece a continuación. programas gestores de correo electrónico a la vez que utiliza los mismos protocolos y estándares abiertos que permiten que computadoras de diferentes tipos y fabricantes se puedan comunicar entre ellos. ya sea protegidas por usuarios externos de Internet a través de "firewalls". Así como Internet es una gran plaza pública donde todo el mundo participa en la Web a través de conferencias." Las definiciones de Intranet varían. la Intranet es un club privado al que acceden tan solo 66 los miembros de la compañía. o sencillamente no están conectados del todo con el mundo externo y por lo tanto no son accesibles a los usuarios de Internet o a los que recogen estadísticas de Internet. Está compuesta por una colección de computadoras y redes dentro de una organización (puede abarcar algo más global) que permiten la conexión de los 66 http://www. grupos de noticias o simplemente teniendo acceso a la información editada en formato HTML (lenguaje que se utiliza para publicar páginas Web en Internet). y editores. Las Intranets están. abarca los factores en que se va a basar ésta propuesta: Una Intranet es un sistema de información interna basado en la tecnología de Internet."Una Intranet es una red privada de computadoras desarrollada con tecnologías de Internet tales como los navegadores. servicios de Web.monografias. intranet. como una red privada de comunicaciones.uia. las decisiones.miembros de la organización y/o empleados a una variedad de servicios. ágil y oportuno a información.V. S. los diferentes reportes de Indicadores. recursos e información de cómputo. organigramas organizacionales. “Una intranet puede tener miles de usuarios en diferentes localizaciones aún así sigue 67 siendo privada” 68 La Intranet.leon. de C. pertinente.mx/intranets/archivos/tesis. La Intranet permitirá a los usuarios de la empresa. un acceso rápido. consultar la información interna.pdf 68 Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet) 95 Universidad Autónoma de Durango .uia. e información que sirve de apoyo a sus funciones. sin desplazarse de su lugar de trabajo. 67 http://bartok.A. basada en TCP/IP y tecnologías de "Web Site”; le dará a los empleados y directivos de Coppel. como las circulares. Se necesita una serie de conversiones y herramientas comunes para darle la apariencia de una única gran red aunque las computadoras que están conectadas entre sí utilicen muchas plataformas de equipo y programas diferentes. Coppel. Beneficios La empresa se beneficiará con el diseño de una Intranet debido a las funciones que desempeñará: · Apoyar en la organización y operación de las estructuras de información. 8. eficiente. se usa para organizar y dar acceso a información de interés para un grupo de usuarios específicos. lo que la hace productiva. 96 Universidad Autónoma de Durango . la diferencia entre ésta y una Intranet es que la información en esta última es de acceso confidencial y restringido; ambas usan el concepto de red como forma de integrar la información. ya cuenta con la tecnología de Internet.1. a un costo mínimo de tiempo y esfuerzo. en un todo coordinado; una Intranet permite el acceso a recursos de información digital. puntual y competitiva. puede incluir una variedad de servicios. Mejorar la comunicación entre empleados y directivos. reciente. · · · · · Aumentar la productividad de sus funciones. con frecuencia amortizan la inversión en menos de un año. solemos acudir a aquel compañero que sí domina esa materia para que nos 97 Universidad Autónoma de Durango . Información actualizada. con una gran capacidad. · Reducción de recursos humanos. · Tener productos y servicios más especializados de acceso a todo el personal. al ampliar las facilidades y variabilidad de los servicios y productos de información de la empresa. de tiempo. Cuando por algún motivo. · Lograr un alto grado de satisfacción del personal. experimental y fiable. materiales y demás necesarios para la preparación de comunicaciones en el formato tradicional papel y la terminación de la logística involucrada en su distribución. variedad de aplicaciones. · No se entorpece la labor de otros compañeros. Ahorro económico. · · Mejorar el clima organizacional Tendrá como resultado una mayor autonomía y eficacia de los directivos y empleados de la organización. se nos encomienda un trabajo que excede nuestros conocimientos.· Proporcionar al personal una herramienta de tecnología abierta. Ganar competitividad tecnológica al adquirir independencia de plataforma tecnológica. Compartir aplicaciones a través de la Intranet: varias personas puedan ver una presentación por "Power Point" al mismo tiempo desde sus estaciones de trabajo. Aplicaciones Y las aplicaciones que tendrá son: · · Transferencia de información entre oficinas y funcionarios. siete días a la semana. Es una herramienta de grupo.2. El problema radica en que. · · · Optimiza la información unificándola y facilitando su tratamiento. La Intranet puede ser una solución a ese freno: los tutoriales son un buen medio para adquirir conocimientos rápidamente. 8. Está activa las 24 horas del día. 98 Universidad Autónoma de Durango . · · Disponibilidad de videos para capacitación a través de la Intranet.ilustre. Crear datos y elaborar información de parte todo el personal. de esta manera. somos nosotros los que entorpecemos su labor. indicadores. y nos permitirá desarrollar nuestro trabajo mas rápidamente. Todo el personal tendrá disponible la circular. 4. Se eliminarán las impresiones de los Indicadores y de las decisiones. 2. Evitaremos gastos y se agilizará el tiempo de entrega de esta información a otras ciudades y a todos los departamentos. Digitalización de los manuales operativos y técnicos de cada departamento; es necesario estar actualizándolos para cuando se necesiten estén al día. y sobre todo contribuirá en disminuir el gasto que estos servicios ocasionan. 6. será mucho más rápido el tener acceso a ellos.3. 99 Universidad Autónoma de Durango . 5.· Explotar los recursos técnicos y las fuentes de información internas y externas. Todos estos servicios que hasta hoy venimos manejando. No habrá gastos extremos ya que afortunadamente en todas las tiendas hay computadoras en las cuales podemos poner un acceso directo a la dirección de esta Intranet. Acostumbrar al personal a checar las circulares y demás información por medio de la computadora y no mediante un papel. Las ventajas que a corto plazo representará el diseño de la Intranet son las siguientes: 1. 8. 7. 3. y las decisiones de manera inmediata. duplicación y distribución asociados a la documentación en papel. 15. Al proveer información instantánea y segura en formato electrónico. Pone información vital al alcance de todos los empleados con acceso a ella 13. Evitar el gasto en la impresión de cada uno de los documentos mencionados anteriormente. Al darle a los empleados la posibilidad de accesar a tiempo. Agilizar la distribución de las decisiones. se elimina el tiempo y costo asociado a la publicación. Los funcionarios tienen acceso a información para cumplir sus tareas; para ejecutar una política orquestada por parte de la institución 14. porque es necesario que cada tienda cuente con una carpeta con las decisiones actualizadas. 16. Entregar información actualizada de manera rápida y costo eficiente a toda la base de usuarios 10. a la información crítica. Incrementar la eficacia organizacional a través comunicaciones más efectivas. 11. Es posible organizar y mantener información centralizada o distribuida según se requiera o se facilite para la obtención y actualización. 12. Eliminar el envío de circulares a todas las ciudades de la Republica Mexicana. 100 Universidad Autónoma de Durango .8. información de mayor disponibilidad y colaboración interdepartamental 9. esta tecnología mejora el proceso de toma de decisiones. 69 17. faltantes en tiendas. ya que estos se envían a todas las tiendas de cada ciudad. 18. como por ejemplo el sistema de peticiones a sistemas. folders) 19. 25. toner para impresora. recuperado en cartera. 24. 69 Documentos que explican detalladamente cual ha sido el total de las ventas por tienda. 70 productividad de los vendedores de tiendas . Modernizar los procesos administrativos. y cual empleado es el que se ha ganado el incentivo por la venta de seguros de vida. en cuales tiendas hay faltantes una vez que se han realizado los inventarios. Disminuir el tiempo que se dedica a estas actividades. por día. Evitar impresiones de los calendarios de ActividadesCoppel para todo el personal 21. No se imprimirían infinidad de veces cada una de las decisiones que se manejan en cada departamento (ya que esto se envía a todos los departamentos que forman parte de esta empresa) 22. ventas de seguros de vida. Disminuir el gasto en papelería (hojas blancas. auditorias. Disminuir el gasto en envío de paquetería 20. grapas. La eliminación del envío de los Indicadores tanto de ventas. 23. Incluir los accesos a diferentes sistemas que se manejan en general en todos los departamentos. por ciudad. 101 Universidad Autónoma de Durango . Evitar la impresión de los manuales de operativos de cada departamento que integra esta empresa. 70 Son reportes que se generan para saber cual empleado va a obtener incentivos por haber tenido más ventas. el sistema de la consulta de los indicadores. muebles de exhibición. Calendario Coppel Digitalizado 6. 2. a proceder a la captura de todas las circulares. Digitalizar los manuales de procesos de todos los departamentos 7. Incluir el organigrama de cada departamento 102 Universidad Autónoma de Durango . con esto me refiero. y de esta forma poder convertirlas al formato para Internet. Acuerdos y resultados intermedios Con el propósito de dejar establecidos cuales serán los acuerdos y resultados intermedios y finales. o bien.8. 3. El primer punto a desarrollar será la digitalización de todas las circulares. desde programas hasta la captura de los mismos. los detallo a continuación: 1. Implementar un Directorio Electrónico COPPEL 5. Digitalización de las decisiones de cada uno de los encargados de departamentos hasta dirección. Digitalización de los Indicadores.4. 4. buscar la información sobre el formato en que se generan estos archivos. Así como también. obtendremos la reducción de impresión de los Indicadores. 10. ya que se deberán generar en un formato que favorezca su publicación en la Intranet; y por último en este primer proceso de servicio podremos empezar a generar las circulares digitalizadas a fin de generar menos gastos en la impresión y distribución de las mismas por cada una de las tiendas. y toda clase de documentos que el personal puede enviar para que se incluya en esta sección. 103 Universidad Autónoma de Durango . Como resultados intermedios obtendremos una serie de archivos correspondientes a cada una de las decisiones que se han circulado desde los inicios de esta empresa. Incorporar el sistema de pendientes a la Intranet para que cada departamento este actualizando sus pendientes 9. Para efectos de hacer más amena la visita a la Intranet. Los avances de dicho proyecto se estarán presentando cada 10 días previa cita. se tenga el tiempo suficiente para seguir con los avances de la semana siguiente y poder corregir los cambios necesarios que vayan surgiendo con el paso del desarrollo del nuevo servicio. Para efecto de que si existe alguna inconformidad. se incluirá un apartado donde todo el personal pueda consultar algunas reflexiones.8. notas relevantes de algunas revistas científicas. fotos de la empresa. derechos y beneficios. Cada uno de lo departamentos necesita tener un medio expedito para poder informar. calendarios proyectos. se desarrollaran procedimientos de creación y actualización de los contenidos. etc. Para cada uno de los departamentos se creará un apartado que le facilite el trabajo con el personal que integra la empresa. accesar y entender los deberes.En los primeros puntos que se trataron sobre esta propuesta de servicios. obligaciones. planificaciones. procedimientos. procedimientos y políticas. indicadores y manuales que se proporcionan a los empleados de esta empresa. veo que hay mucho por donde hacer crecer la Intranet. formularios. 104 Universidad Autónoma de Durango . difundir ó hacer llegar boletines. El medio generalmente utilizado es el escrito “papel” pero naturalmente las necesidades varían por departamento. aprobaciones. para el departamento de Recursos Humanos las funciones que se incluirán en la Intranet son las siguientes: § Proveer una manera fácil y atractiva para los empleados para localizar. con el recorrido y las entrevistas que he tenido con algunas personas ó con quienes he comentado sobre este trabajo. autorizaciones. nos enfocamos solamente a la disminución de los costos en distribución y fotocopiado de las circulares. Por lo tanto. es decir. sin embargo. así como un formato para cada tipo de información. modificaciones. § Informar sobre eventos y fechas importantes. evaluaciones. § Clasificados internos. etc. § Centralizar las hojas de vida y registros de empleados. cambios de áreas. 105 Universidad Autónoma de Durango .§ Facilitar a los empleados la inscripción a los diferentes programas y beneficios. aficiones. encuestas. siendo costoso de mantener actualizado. Los empleados mismos encuentran dificultades para mantenerse al día para acogerse a beneficios y ventajas que brindan. maternidad y enfermedades.) en beneficio del clima organizacional. § Mantener a los empleados sobre su compañía su segundo hogar. El personal de Recursos Humanos gasta mucho tiempo explicando individual y rutinariamente las mismas dudas una y otra vez. el Fondo de Empleados. etc. el Seguro Médico. Tradicionalmente la información de Recursos Humanos se ha distribuido su información en papel. § Incluir información sobre programa de becas § Y también manuales de capacitación por departamento. § Facilitar la conformación de grupos de interés no laborales (deportes. donde transcurre más del 80% de su tiempo. § Se incluirá el documento en el que se puede consultar cuantos días de vacaciones corresponden a los empleados por antigüedad. § Publicación de boletines y periódicos de empresa. § Otros aspectos que se pueden incluir son: Solicitudes de vacaciones. los empleados tendrán información a la mano utilizando un browser estándar para buscar y encontrar la información específica que buscan de manera rápida. 106 Universidad Autónoma de Durango . Para las áreas administrativas y operativas la información que se desea incluir es: · · · · Políticas y procedimientos de los departamentos Manuales de procedimientos Información general de la empresa Estados financieros También se usará para eliminar procesos que requieren de un alto nivel de comunicaciones y colaboración entre personas. especialmente si se encuentran geográficamente dispersos; procesos que dependan de personas buscando o solicitando información o productos como son: Manuales de referencia. Sistemas de requisición interna.Si Recursos Humanos mantiene un sitio actualizado. ó el gasto en llamadas telefónicas. y así poder evitar la pérdida de tiempo. todo esto se puede crear mediante formatos que se diseñen en la Intranet y que por medio de correo electrónico se envíen a la persona indicada. Ordenes de compra o envío. mencionamos las siguientes recomendaciones: 1. y que si no se envía en ese día en especial. Que los documentos que se envíen ya vengan con la ortografía corregida porque eso es otra perdida de tiempo 3. Y se supone que cada departamento que envía información para publicar corre con la responsabilidad de la veracidad de lo que publicará. porque al tratar de acomodarlas se modifican los formatos y es más difícil el acomodo del documento. 4. 107 Universidad Autónoma de Durango .5. Definir un día en el que todo el personal que desee publicar información lo envíen a la persona encargada. se deje para la próxima circular. Cuando se envíen documentos en formato de Excel que esas tablas se envíen como imagen.8. Recomendaciones Para obtener el resultado deseado al instalar la Intranet. 2. Eliminar el paso de entregársela al Gerente de División para que la verifique. porque hay ocasiones en que este documento esta disponible hasta el miércoles por la tarde. debido a las múltiples ocupaciones que tiene el gerente y le da prioridad a otros pendientes. y el acceso de los usuarios a las páginas que se 108 Universidad Autónoma de Durango .6. Etapas de Implantación: Para implementar una Intranet se necesitan dos componentes básicos: Software y Hardware 8.5. consiste en un programa que permite la comunicación dentro de la red. es necesario se evite el enviar este archivo al Gerente de Suministros y luego este a la persona encargada del fotocopiado.6.1. Se debe buscar del papel más económico para la impresión de este tipo de documento. Para evitar confusiones al tratar de hacer llegar el documento al departamento de fotocopiado. Software mínimo o Navegadores "Web Site" o Editores y Herramientas HTML o Aplicaciones auxiliares de navegador "Web Site" El software para el navegador. lo mejor es que ese documento se le haga llegar directamente el departamento de copiado y así se perderá menos tiempo en la recepción. 8. 6. 1 · 71 Dos tarjetas de red.6. 109 Universidad Autónoma de Durango . Capacidad de almacenamiento de al menos 8 GB ROM. Hardware mínimo 71 Hardware mínimo necesario para el servidor · · · · · · PC Pentium. 9.2. 8. Memoria de 64 MB RAM. 1 GB en disco duro con velocidad 333 PC 48666 16 MB RAM. Es necesario implementar una solución que dé capacidades de continuar con el sistema a pesar de las fallas que se puedan presentar. 200 Mb libres en disco duro y Windows95 CD ROM de 36 X Al menos dos procesadores Pentium II de 266 Mhz. · El sistema operativo puede ser Windows 2000 ó Linux Mandrake Ver. de tal forma que los usuarios puedan utilizar sus recursos de una forma ágil y segura.tienen. El servidor es un equipo de cómputo que tiene las capacidades de soportar todas las aplicaciones que en él se instalan. 32 MB RAM. 7. Una unidad de UPS. mouse; los cuales nos serán proporcionados para llevar a cabo dicha propuesta. porque se cuenta con un stock de servidores.· · · Monitor Super VGA. Mouse. computadoras. con la finalidad de mantener el equipo activo aún con un corte de fluido eléctrico. · Las estaciones de trabajo. serán las que se tienen en tienda. por lo pronto no generarán gastos extras para la empresa. así nos ahorraremos el gasto de una computadora extra para cada tienda para el uso de la Intranet. Nota: La mayoría de todos estos requisitos mínimos para la implementación de una Intranet. 8. Actividades para implantación Las distintas actividades que se harán para implementar la Intranet son las siguientes: · · · · · Instalación y configuración del sistema operativo Windows NT Capacitación al personal para el diseño de páginas Web Conexión de terminales Interconexión con la red estructurada de Coppel Definición de direcciones 110 Universidad Autónoma de Durango . Los principales factores motivadores serán obviamente los contenidos actualizados regularmente y participaran activamente los propios empleados; se llevarán a cabo promociones internas que permitan a los empleados enviar fotografías de sus departamentos.· · · · · Asignación de permisos Instalación de bases de datos Transformación de bases de datos Diseño de páginas "Web Site". 8. Sistemas de ayuda para la organización La Intranet tendrá un carácter informal para así obtener mayores probabilidades de triunfo. 111 Universidad Autónoma de Durango . Desarrollo de aplicaciones para brindar y controlar los servicios y productos dirigidos al usuario final El mantenimiento de la Intranet y equipos de comunicación de red. estará a cargo del personal de Sistemas Internet.8. que velarán por el buen desempeño en todo momento de la red de usuarios. La Intranet estará abierta al cambio y en ningún caso será un elemento estático. pensamientos. chistes. e información científica que consideren interesante que todo el personal pueda leer. 8.9. Programa de Trabajo El programa de trabajo al que nos ajustaremos para terminar este nuevo servicio lo más pronto posible quedará como sigue: 112 Universidad Autónoma de Durango . Detallar el contenido de usuario Definir horarios de trabajo Tabla # 4 "Evaluación de sistemas " 113 Universidad Autónoma de Durango . Algunos aspectos a analizar son: permisos de usuario Directorios públicos y servidores de red. Publicar la información rápidamente. Desarrollar Plan del Nuevo Proyecto 8 horas Diseñar un plan en el que se fijen los objetivos del proyecto. para satisfacer las necesidades de los usuarios. Requisitos de contenido 10 horas Requisitos de sistema 6 horas ¿Qué tipo de sistema operativo soportará el proyecto? ¿Cuál navegador será implantado? Definir funcionalidad 3 horas Los usuarios deberán poder enviar sugerencias y comentarios a través de un formulario. Clasificar la información para determinados usuarios y determinar con cual tipo de información se necesitará información para acceder a ella. Evaluación de sistemas Requisitos de usuario 10 horas ¿Qué ganarán los usuarios? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué problema solucionaremos al construir la Intranet? Definir cual será la información que se publicará en la Intranet.Evaluar sistem as y definir requisitos de usuario (Total 47 horas) Actividad Tiem po estim ado 10 horas Descripción Determinar como se integrarán estos sistemas dentro de la Intranet. Presentación para el Usuario 114 Universidad Autónoma de Durango . tener com unicación 10 horas con otros departam entos por medio de un form ulario de com entarios. Tabla 5.Presentación para el Usuario (Total 25 horas) Actividad Tiem po Estim ado 5 horas Descripción Fijar ligas a la inform ación Determ inar las principales ligas a la inform ación Diseño de presentación del sitio Web 10 horas Diseñar la apariencia de la Intranet Creación de form ularios para envíos de sugerencias y com entarios Perm itir a los usuarios. Diseño de la interfaz del Sitio Web (Intranet) (Total 137 horas) Actividad Tiem po Estim ado Descripción Definir cam bios a realizar 6 horas Evaluar las sugerencias y com entarios que se vayan recibiendo conform e esta instalada la Intranet Reuniones periódicas con los equipos involucrados en la Intranet 2 horas Retroalim entar a cada uno de los departam entos que participan en el desarrollo y m antenim iento de la Intranet, para que cada uno de ellos aporte nuevas ideas, y la Intranet sea m ás funcional. Determ inar el im pacto de la Intranet 4 horas Conocer la problem ática de resistencia al cam bio Seleccionar las herram ientas de desarrollo 5 horas Definir el editor de Htm l que se utilizará Seleccionar el tipo de lenguaje que se utilizará para la program ación dinám ica Diseño de plantillas de Htm l 12 horas Elegir un estilo de plantilla que se utilizará para el diseño de la Intranet 48 horas Creación de los archivos que darán el servicio a todos los usuario que decidan utilizar la Intranet para consultar la inform ación Desarrollo de páginas Pruebas de funcionalidad 60 horas Cuando ya este diseñada la Intranet y se encuentre en funcionam iento, se harán pruebas de funcionalidad; para hacer los cam bios necesarios en caso de que los haya. Tabla 6. Diseño de la Interfaz del sitio Web 115 Universidad Autónoma de Durango Integración de inform ación al sitio Web (Total 100 horas) Actividad Tiem po Estim ado Descripción Determ inar que tipo de inform ación se va a incluir en la intranet. Estandarización de inform ación 15 horas Definir el contenido específico que será convertido a htm l 30 horas Seleccionar la form a en que se prefiere que aparezca la inform ación en el sitio Web. Definir el color de las ligas que se desean utilizar en el sitio Definir el tam año de las im ágenes que se vayan a desplegar en el sitio. Conversión de contenido 30 horas Toda la inform ación con la que se cuenta es necesario convertirla a un form ato que sea com patible con htm l, es decir, actualm ente se cuenta con una gran cantidad de circulares, decisiones; que hace m uchos años fueron escritas a m áquina de escribir, y que actualm ente no se cuenta con esa inform ación en archivos, entonces es necesario transcribirlos para poder disponer de esa inform ación en la intranet. Realización de pruebas de contenido 25 horas Una vez que ya se cuenta con la inform ación en un formato disponible para el sitio Web, es necesario se cheque para verificar los posibles errores que se puedan tener. Tabla 7. Integración de información al sitio Web 116 Universidad Autónoma de Durango Pruebas de Intranet (24 horas) Actividad Tiempo Estimado Descripción Pruebas de las páginas 10 horas Realizar pruebas de páginas individualmente Pruebas de ligas 10 horas Realizar pruebas de las ligas incluidas en el sitio Pruebas de usuarios 4 horas Seleccionar un determinado número de usuarios para que empiecen a trabajar con el sitio y ver si les marca algún error, para corregirlo antes de dar a conocer el nuevo sitio. Tabla 8. Pruebas del funcionamiento del sitio de Intranet Presentación de la Intranet ante los usuarios (40 horas) Actividad Tiem po Estim ado Descripción Determ inar los usuarios y plazos para em pezar a trabajar en el Web 15 horas Definir el orden en que los usuarios em pezarán a utilizar el sistem a. Prom oción interna en la em presa 25 horas Prom ocionar el sitio para todos los usuarios con m otivo de su lanzam iento. Tabla 9. Presentación 117 Universidad Autónoma de Durango podremos ver cual será el diseño de este sitio. así como de las distintas oficinas que conforman esta empresa. 118 Universidad Autónoma de Durango . y quedará como se muestra a continuación: Ejemplo Ilustrativo de diseño Fig. 3 Podemos observar que se incluyen varias opciones.Una vez ya instalado tanto el Hardware y Software que integrarán la Intranet. En la sección de Directorio se incluirán todos los teléfonos de las tiendas de la Republica Mexicana. entre las principales está la de Circulares. cuya finalidad de este apartado es proporcionar al personal que labora en esta organización toda la información que requiera de una manera eficaz y oportuna. Anteriormente mencioné que otro de los puntos claves para la formación de este nuevo servicio se encontraba la publicación de las decisiones. los cuales están en constante cambio. de productividad. es por eso que de última hora pensé en incluirlos. los Indicadores de ventas. Se incluirá también el calendario de Coppel. ya que este documento es necesario que cada persona tenga conocimiento de cuales son las políticas y obligaciones en cada departamento. de seguros y un punto importante son los organigramas. así ya se pueden tener más al día en la Intranet. 119 Universidad Autónoma de Durango . los manuales técnicos de cada departamento. 120 Universidad Autónoma de Durango .. representa un gran ahorro en costos. una solución tanto para empresas con un solo centro de trabajo como para aquellas que se encuentran diseminadas en varios. CONCLUSIONES En resumen. la Intranet actúa como reacciones que aceleran dramáticamente el logro de ventajas competitivas a través de la información y la colaboración. que necesita una inversión inicial baja y es capaz de crecer conforme lo hagan los medios disponibles en la empresa y los servicios requeridos.9. para que trabajen considerando los intereses de cada parte de la empresa y no sólo los propios. además. Como valor agregado la Intranet se convertirá. También permite reorientar los procesos que generan información y productos. Implantar la tecnología Intranet requerirá un menor costo que los modelos comerciales tradicionales. Beneficia a la empresa porque optimiza sus recursos humanos y materiales al ahorrar tiempo y dinero en capacitación. tiempo y dinero para la empresa. soporte o apoyo técnico y adquisición periódica de software y hardware. Intranet es una solución gradual. en una plataforma válida para proporcionar a Coppel conexión hacia el mundo exterior y el uso de sus aplicaciones en la Internet. sin necesidad de costo adicional. Es. porque agiliza la comunicación. contribuye con otros dentro de la organización. porque les permitirá contar con la información oportuna y confiable que requieren para su trabajo y tienen certeza que la información que generan. Mientras que al personal de Coppel lo beneficiará. aunque provengan de distintas fuentes. fruto de la actualización constante de los datos con que la empresa trabaja. sino más bien debe ser asociado a un nuevo modo de hacer las cosas en la empresa. No es un concepto que debe ligarse ligeramente a algún tipo de tecnología. 121 Universidad Autónoma de Durango . y abocarse al proceso productivo que da beneficio a la organización. Implica el replantearse los objetivos que se pretende al administrar la información que la empresa maneja en su proceso productivo; implica comprender que el objetivo es identificar a la información como el elemento básico del éxito o fracaso de la empresa. Intranet es una oportunidad de aminorar la superioridad dada a los problemas de conectividad y compatibilidad. Es una clave para el logro de la calidad total de los productos o servicios que la empresa ofrece a sus clientes; porque el objetivo respecto de la calidad total no se controla sino más bien se produce.Y ayudará a todo el personal a proporcionar al cliente información oportuna y pertinente. Ciertamente intranet es una forma de hacer las cosas que ha llegado para quedarse. 122 Universidad Autónoma de Durango . Consideramos que Coppel debe pasar por un proceso de actualización en infraestructura de redes y tratar de ir a la vanguardia con las tecnologías de hoy en día. y este proyecto será una alternativa tecnológica que se podrá utilizar al 100% y se obtendrán los resultados esperados.En un futuro muy cercano. la Intranet va a ser un recurso indispensable para casi cualquier empresa; debido a la gran cantidad de datos que manejan y las necesidades de actualización de los métodos de consulta de estos datos.