UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAFACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONALDE INGENIERÍA DE SISTEMAS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR EL ACCESO Y REGISTRO DE LA INFORMACIÓN EN EL HOSTAL LOS GIRASOLES TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS BACHILLER: Carlos Eduardo Mendoza Santos ASESOR: Ing. Marisol Tapia Romero Cajamarca –Perú Noviembre 2014 COPYRIGHT © 2014 by Carlos Eduardo Mendoza Santos Todos los derechos reservados ii TABLA DE CONTENIDO AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... viii RESUMEN ..................................................................................................................... ix ABSTRACT ..................................................................................................................... x CAPITULO I. INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 1 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 4 2.1 Antecedentes Teóricos ................................................................................................. 4 2.2 Bases Teóricas ............................................................................................................. 7 2.3 Definición de Términos ............................................................................................... 18 CAPÍTULO III. MATERIALES Y MÉTODOS ..................................................................20 A. Procedimiento para desarrollar el Software .................................................................. 20 3.1 Marco de Trabajo Scrum ..................................................................................20 3.2 Procesos de Reserva y Alquiler ........................................................................27 3.3 Modelo de Requisitos .......................................................................................32 3.4 Modelo de Casos de Uso .................................................................................35 3.5 Modelo Relacional ............................................................................................48 3.6 Requisitos de Instalación ..................................................................................49 3.7 Diseño Metodológico ........................................................................................49 B. Tratamiento y Análisis de Datos y Presentación de Resultados ................................... 51 CAPÍTULO IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS .......................................62 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................70 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..............................................................................71 ANEXOS .......................................................................................................................73 iii .................24 Tabla 5: Tareas realizadas para cada Sprint .........................................................................Índice de Tablas Tabla 1: Ventajas de Java .......................................................34 iv .........................................................................................................................................................................17 Tabla 2: Roles Scrum ...........................................................25 Tabla 6: Stakeholders.........................23 Tabla 4: Listado de Requerimientos ..........................................................................................33 Tabla 7: Usuarios ...........................22 Tabla 3: Requerimientos por orden de prioridad ........................................................................................ .....................42 Figura 9: Administrar habitaciones .............................................................................................................11 Figura 3: Tipos de Sistemas de Información ......................................................................39 Figura 8: Administrar Reserva ........................................................................................... 8 Figura 2: Ciclo de Vida – RUP ..36 Figura 5: Caso de uso recepción .........................................................................................................................................................................................................................38 Figura 7: Check ......................44 Figura 10: Cliente y Empresa .............46 Figura 11: Comprobante de Pago......................................................................................................................................36 Figura 6: Inicio de Sesión .................12 Figura 4: Caso de uso administración.........................................................Índice de Figuras Figura 1: Proceso Scrum ....48 Figura 12: Modelo de base de datos ............................................................................................................................................................................................In ..................................................................49 v .......... .58 Gráfico 15: Medios utilizados para el registro de datos ..........................59 Gráfico 16: Clientes perdidos por demoras en la información brindada ........................................................68 Gráfico comparativo 27: Satisfacción con los medios utilizados para la obtención de la información...........54 Gráfico 8: Registro de datos de clientes....................................69 vi ...............................Índice de Gráficos PRE TEST Gráfico 1: Frecuencia de búsqueda de información..........68 Gráfico comparativo 26: Satisfacción con la exactitud de la información ...............................67 Gráfico comparativo 25: Manejo de información de clientes y habitaciones......59 Gráfico 17: Medios de consulta para obtener la información ...................... reservas y alquileres..........................57 Gráfico 13: Requerimientos de información satisfechos mensualmente ........................................58 Gráfico 14: Tiempo promedio para el registro de datos ..........................................................60 Gráfico 19: Manejo de información de clientes y habitaciones ............67 Gráfico comparativo 24: Registro de dato de clientes..........62 Gráfico comparativo 22: Tiempo promedio para el registro de datos ...............52 Gráfico 2: Requerimientos de información mensual .............55 Gráfico 10: Satisfacción del usuario ..53 Gráfico 5: Medios utilizados para el registro de datos ..........................................................................55 Gráfico 9: Manejo de Información de clientes y habitaciones .....54 Gráfico 6: Clientes perdidos por demoras en la información brindada ....................................................................................................62 Gráfico comparativo 23: Clientes perdidos por demoras en la información brindada ...............................................................................52 Gráfico 4: Tiempo promedio para el registro de datos ...............................................52 Gráfico 3: Requerimientos de información satisfechos mensualmente ........................................................61 COMPARATIVO PRE Y POST TEST Gráfico comparativo 21: Requerimientos de información satisfechos .......................................................... reservas y alquileres ..................................60 Gráfico 18: Registro de datos de clientes.......56 POST TEST Gráfico 11: Frecuencia de búsqueda de información...57 Gráfico 12: Requerimientos de información mensual ..........54 Gráfico 7: Medios de consulta para obtener la información ...............................................................61 Gráfico 20: Satisfacción del usuario ........................................................................................................... reservas y alquileres ............................................................... Mis padres. tenaz paciencia y por el apoyo incondicional para poder cumplir este objetivo. hermana y Mariela por su ardua espera. vii .A: Dios verdadera fuente de amor y sabiduría. así como al Director de Escuela Ing. Jaime Meza Huamán. A mi asesor técnico Ing. por brindarme el acceso a la información y facilitar el estudio. tiempo y paciencia. Al Gerente. viii . que nos albergó durante los estudios de pre grado. quien con sus conocimientos y experiencia dirigió la presente investigación.AGRADECIMIENTO A nuestra Alma Mater. administrador y recepcionistas del Hostal Los Girasoles. Carlos Enrique Aparicio por su dedicación. Universidad Nacional de Cajamarca. Marisol Tapia Romero y asesor metodológico Ing. A todos los docentes quienes impartieron sus conocimientos. el objetivo. Scrum. los resultados y las conclusiones más importantes de la investigación. Java. ix . el procedimiento. Sistema de Información. Palabras claves: Información. RUP. describa el problema.RESUMEN En un sólo párrafo y en no más de 250 palabras. Scrum. RUP.ABSTRACT Traducir el resumen al inglés Key Words: Information. Java. Information System. x . manejan la información de sus clientes de manera tradicional (manual). que esta información se almacena en medios comunes (papeles. por lo que se debe considerar nuevas formas de gestión. el cual tuvo como uno de sus objetivos determinar la utilización de sistemas de información y de equipamiento informático. para ser competitivas necesitan entre otras cosas información rápida y confiable para minimizar el riesgo en la toma de decisiones. cuadernos. en la mayoría de los países representan alrededor del 95 % de total de las empresas y proporcionan un porcentaje de empleo aproximado del 60% o 70%. es por ello. Ahora más que nunca. archivos de office. INTRODUCCIÓN En el contexto Internacional las Pymes tienen una participación considerable. el Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa (PROMPyme). lo que dificulta la toma de decisiones. La globalización exige una mayor velocidad de respuesta de parte de los agentes económicos para tomar decisiones y asegurar su permanencia en el mercado. etc.CAPITULO I. con la manera tradicional de manejar sus procesos no se garantiza la integridad (información correcta). Actualmente las Pymes. en donde la tecnología apoye a los procesos claves. Además de ello. es decir. como herramientas para la gestión empresarial. efectividad y un manejo adecuado de la información. La problemática que presentan muchas empresas para tomar decisiones se debe a que no tratan la información de forma adecuada. En el año 2005. en la Ciudad de Cajamarca empresas dedicadas a prestar servicios de hotelería. las empresas. registros. Actualmente en el Hostal Los Girasoles dar un buen servicio es importante. pero no suficiente. la atención y la rapidez del servicio son necesarios para que un cliente sea 1 . confidencialidad (para la persona correcta) y disponibilidad (en el momento correcto) de la información. se han constituido en el estrato más importante en la actividad productiva no solo del Perú sino del mundo. eficiencia. Este estudio llego a la conclusión de que el 50% del personal de las Pymes tiene un nivel bajo (básico) de conocimiento de las TICs. que el tema de gestionar la información es un factor que influye en el crecimiento y desarrollo de ellas.) que no permite obtener rapidez. realizo en el Perú el estudio denominado “Identificación de necesidades de las Pymes con respecto a las Tecnologías de la información y Comunicaciones (TIC)”. especialmente minimizar los tiempos de acceso y registro de la información. será determinante para asegurar un buen desempeño en el ámbito en el que se desenvuelva. El objetivo general de la investigación es: Desarrollar e implementar un Sistema de Información para mejorar el acceso y registro de la Información en el Hostal Los Girasoles. b) Construir e implementar el Sistema de Información. En bases teóricas y definición de términos se describen las teorías y conceptos utilizados en el desarrollo la presente investigación. En este marco. El Sistema de Información será de escritorio. La adopción de una tecnología de información adecuada. el cual agilizará el control de las principales actividades. b) Se automatizaran los procesos de alquileres y reservas. En este contexto se identificó la problemática: ¿Cómo mejorar el acceso y registro de la Información en el Hostal Los Girasoles al aplicar un Sistema de Información?. De esta manera se propone desarrollar un sistema para la Gestión de clientes. La razón por la que se eligió este tema de investigación radica en la gran cantidad de alternativas y beneficios que las Tecnologías de la Información y Comunicaciones pueden ofrecer al Hostal. En el capítulo II “Marco Teórico” se presentan antecedentes teóricos de estudios e investigaciones realizadas en el ámbito internacional y nacional relacionado al desarrollo e implementación de sistemas de información en el sector turístico – hoteles. En el capítulo III “Materiales y Métodos” se 2 . mejorar el acceso y registro de la Información en el Hostal Los Girasoles”. c) El proyecto será desarrollado para el hostal “Los Girasoles” ubicado en la Avenida Independencia 1082. es por ello que se pretende demostrar que el “Desarrollo e implementación del Sistema de Información permitirá. La finalidad de desarrollar e implementar el sistema de información es reducir tiempos. se utilizara Java. motor de base datos MySql. que servirán para contrastar tiempos relacionados con el registro de la información.fiel a la empresa y el servicio que brinda sea el más adecuado. favoreciendo una oportuna toma de decisiones. IDE de desarrollo Eclipse. c) Medir los cambios al aplicar el Sistema de Información. Teniendo los siguientes objetivos específicos: a) Describir y analizar los procesos de Reserva y Alquiler. alquileres y reservaciones. la presente investigación tienen los siguientes alcances: a) Se analizarán solamente los procesos de alquileres y reservas. Cajamarca. y se describen los procesos de alquileres y reservas. 3 . en esta parte se tuvo en cuenta el tipo y diseño de estudio. El capítulo IV corresponde a resultados y discusión. muestra. análisis e interpretación de datos. Finalmente las conclusiones. lista de referencias y anexos. ámbito de estudio. unidad de análisis. técnica e instrumento de recolección de datos.desarrolla la metodología Scrum para gestionar el desarrollo del sistema de información y RUP para analizar los requerimientos e identificar los casos de uso necesarios para el diseño e implementación del software. que permite realizar la valoración del estudio. basado en la información obtenida. población. recomendaciones. El diseño metodológico detalla el con qué y cómo se va a lograr lo planteado. procesamientos. por tanto. para la promoción Turística del Hotel Caribean Real. la implantación de este sistema es importante. los recepcionistas estuvieron de acuerdo en un 50 % y muy de acuerdo en el 50%.1 Antecedentes Teóricos 1° La investigación “Sistema de Información para la Gestión y Administración de una Cadena de Hoteles . lo cual generara eficiencia y competitividad frente a otras empresas. porque supera deficiencias en el manejo de la información. Estos resultados obtenidos ayudarán a corroborar lo que se quiere demostrar con el desarrollo de la presente investigación. provocando 4 . ninguno de los encuestados estuvo en desacuerdo. el registro y manejo de la información turística actualmente son registrados y consultados de forma manual y guardados en documentos de Microsoft Excel. Debido a que los hoteles presentan problemas en cuanto a la atención del cliente se toma como objeto de estudio el desarrollo de un sistema de información para la gestión administrativa hotelera. que es minimizar tiempos en el registro de información y por ende mejorar el servicio de atención al cliente. ya que este sistema de gestión contribuye a la calidad de servicio que se le debe brindar al cliente. nos dice que. ninguno de los encuestados estuvo en desacuerdo. Obteniéndose como resultado de la investigación lo siguiente: se logró la mejora para la atención del cliente en ambos hoteles aplicando los cuestionarios un 66% estuvieron de acuerdo y un 17% estuvieron muy de acuerdo y un 17% estuvieron ni de acuerdo ni en desacuerdo. un 33% estuvieron de acuerdo y un 17% en desacuerdo.Caso Hotel Bernal y Hotel Lucero” realizada por Orellana [1]. nos dice que.CAPÍTULO II. un 50 % estuvieron muy de acuerdo. Con respecto al registro de huéspedes ahora es realizado con mayor facilidad en un menor tiempo y con menos errores. ubicado en la Ciudad de Latacunga” realizada por Arias Martínez [2]. 2° La investigación “Diseño e Implementación de un Sitio Web mediante la Utilización del Lenguaje JSP (JavaServer Pages) y La metodología Dum. MARCO TEÓRICO 2. Además el ingreso de clientes no deseados casi ha sido eliminado. En relación con los hoteles que utilizan los SI y los que no. nos dice que. 4° El estudio “Desarrollo de un Sistema para Automatizar los Procesos de Reservas y Facturación de un Hotel” realizado por Vinicio [4]. y los que tienen SI es entre 1 y 2 minutos. Para solucionar este problema se creó un Sitio Web de Información turística y control de reservaciones. únicamente se llega a tardar cuando los huéspedes no han realizado su registro por vía internet. Las conclusiones obtenidas son muy importantes en cuanto a tiempos de espera. Con el uso de sistemas de información se reducen los tiempos de espera y se brinda un mejor servicio al cliente. Este planteamiento fue utilizado para obtener que sistemas de información. cumple con los requerimientos establecidos por la Empresa y está acorde a las necesidades de la misma. La implementación del sistema web. ya que ayudará a verificar y cotejar los tiempos que se obtendrán con el desarrollo de la presente tesis. el tiempo de espera se reduce en un 50% ya que en los hoteles que no cuentan con SI el tiempo de espera esta entre 3 y 4 minutos. desde hace mucho tiempo las grandes cadenas hoteleras cuentan con sistemas de información los cuales facilitan el accionar de los directivos generales. permitiendo un control de las entradas y salidas de información. estética y control en la prestación de servicios. Logrando eficiencia. Los conceptos existentes acerca de los Sistemas de Información y las TIC’s aplicadas a la información darán el soporte teórico requerido para la investigación. Esto nos ayudará para optar por tecnologías Open Source y multiplataforma en el desarrollo del Sistema de Información de la presente investigación. El Sistema creado fue desarrollado con el lenguaje de programación JAVA y motor de base de Datos MySQL. que TIC’s son utilizadas en los hoteles en estudio y corroborar los resultados. así como. 3° La investigación “Los Sistemas de Información para la Administración en los Hoteles de 4 Estrellas en el Acapulco Tradicional” realizada por Alba[3].un anticuado registro de la información.menciona que. brindando una garantía absoluta de un sistema estéticamente amigable con el usuario y su administrador. los sistemas informáticos son piezas claves para los servicios de reservas en 5 . una reducción significativas de quejas y un incremento sustancial de la rentabilidad. permite la elaboración de cotizaciones. 5° La investigación “Análisis. materializada en una solución web. Porque hoy en día facilitan un excelente grado de satisfacción de los clientes finales. Diseño e Implementación de un Sistema Web de Administración y Gestión de Cotizaciones de Servicios Turísticos para la Agencia de Viajes – Jannine Travel Agency” realizado por Esparza e Hidalgo [5]. el propósito general de la investigación consistió en facilitar al usuario la forma de operar o realizar una transacción que podría resultar más difícil en caso de que se lo haga de manera directa o persona a persona. y de ese modo identificar sus necesidades concretas para. para que de esta manera pueda alinearse a los objetivos del negocio. mencionan que. Lo ideal de los sistemas es que el cliente alcance niveles de satisfacción mayores. revisar los servicios disponibles.muchos hoteles. guardar cotizaciones o proformas. poder plantear una estrategia de negocio. finalmente.menciona que. Aun cuando 6 . se utilizó la metodología RUP puesto que es una metodología orientada a Objetos. El desarrollo de la Aplicación Web con RUP hizo posible enlazar la metodología con el lenguaje en la parte de Diseño de la Aplicación Web. reservar paquetes turísticos. con el presente trabajo de investigación se espera conocer la real dimensión en cuanto al uso de las TIC por parte de las empresas turísticas peruanas. El Sistema de Información que se va a desarrollar tendrá que cumplir con todos los requerimientos que involucran los procesos de alquileres y reservas. mientras más utiliza el sistema nos dará una idea que el sistema es robusto desde sus bases y contempla la cantidad de posibilidades y así conseguir altos niveles de automatización y por ende alcanzar los objetivos planteados. El Portal web ofrecerá al visitante la posibilidad de hacer reservaciones en cualquiera de los hoteles. Esto nos servirá para utilizar la metodología RUP para el diseño del Sistema de Información en el desarrollo de la presente tesis. revisar reservas realizadas y registrar ventas. hostales y demás hospedajes afiliados. El Sistema Web. crear usuarios. 6° La investigación“ Tecnologías de Información aplicables al sector Turismo en el Perú” realizado por Gonzales y Julca [6]. como resultado de la investigación de campo se detectó rezago tecnológico en las empresas del sector en materia de TIC.2 Bases Teóricas 2. En cada nuevo Sprint. que es uno de los objetivos del desarrollo de esta investigación. denominada Sprint.se considera a las TIC muy importantes para la competitividad de las empresas y el sector turístico. El comercio electrónico en su modalidad de Business to Customer es la estrategia tecnológica más utilizada para fomentar la promoción y desarrollo de diversos destinos turísticos en la forma de portales Web turísticos. su baja utilización en el Perú puede atribuir a los problemas de financiamiento y tarifas elevadas. Cada iteración. En el turismo peruano el uso de las TIC es aún muy limitado. auto-gestión e innovación. adaptación. 7 . obteniendo como resultado una versión del software con nuevas prestaciones listas para ser usadas. cuyo principal objetivo es maximizar el retorno de la inversión para la empresa (ROI). tiene una duración preestablecida de entre 2 y 4 semanas. Asimismo permite en cualquier momento realinear el software con los objetivos del negocio. Se basa en construir primero la funcionalidad de mayor valor para el cliente y en los principios de inspección continua. Procesos de SCRUM El desarrollo se realiza de forma iterativa e incremental. 2. ya que puede introducir cambios funcionales o de prioridad en el inicio de cada nueva iteración sin ningún problema A. se va ajustando la funcionalidad ya construida y se añaden nuevas prestaciones priorizándose siempre aquellas que aporten mayor valor de negocio. Esto fortalece la importancia de desarrollar e implementar un Sistema de Información en el sector turístico.1 Metodología SCRUM Es una metodología ágil y flexible para gestionar el desarrollo de software.1. Los requisitos y prioridades se revisan y ajustan durante el curso del proyecto a intervalos regulares. para en una segunda parte de la reunión. Cada miembro comenta que hizo el día anterior.Figura 1: Proceso Scrum Product Backlog: Conjunto de requisitos denominados historias descritos en un lenguaje no técnico y priorizados por valor de negocio. que hará hoy y si hay impedimentos. Sprint: Iteración de duración prefijada durante la cual el equipo trabaja para convertir las historias del Product Backlog a las que se ha comprometido. decidir y organizar cómo lo va a conseguir. El equipo determina la cantidad de historias que puede comprometerse a completar en ese sprint. Sprint Backlog: Lista de las tareas necesarias para llevar a cabo las historias del sprint. o lo que es lo mismo. Daily sprint meeting: Reunión diaria de cómo máximo 15 minutos en la que el equipo se sincroniza para trabajar de forma coordinada. Sprint Planning: Reunión durante la cual el Product Owner presenta las historias del backlog por orden de prioridad. en una nueva versión del software totalmente operativo. por retorno de inversión considerando su beneficio y coste. 8 . Sprint Review: Reunión que se celebra al final del sprint y en la que el equipo presenta las historias conseguidas mediante una demonstración del producto. Se focaliza en la parte de negocio y él es responsable del ROI del proyecto (entregar un valor superior al dinero invertido). Gestiona la reducción de impedimentos del proyecto y trabaja con el Product Owner para maximizar el ROI. qué procesos serían mejorables y discute acerca de cómo perfeccionarlos. La gestión de un proyecto Scrum se centra en definir cuáles son las características que debe tener el producto a construir (qué construir. Traslada la visión del proyecto al equipo. qué no y en qué orden) y en vencer cualquier obstáculo que pudiera entorpecer la tarea del equipo de desarrollo. el equipo analiza qué se hizo bien. Team: Grupo de profesionales con los conocimientos técnicos necesarios y que desarrollan el proyecto de manera conjunta llevando a cabo las historias a las que se comprometen al inicio de cada sprint. Roles de SCRUM En Scrum. formaliza las prestaciones en historias a incorporar en el Product Backlog y las re prioriza de forma regular. el equipo se focaliza en construir software de calidad. 9 . Retrospectiva: En la retrospectiva. Product Owner (PO): Representante de los accionistas y clientes que usan el software.[7] En la desarrollo de la presente investigación se usará esta metodología para gestionar el desarrollo del Sistema de Información. B. El equipo Scrum está formado por los siguientes roles: Scrum master: Persona que lidera al equipo guiándolo para que cumpla las reglas y procesos de la metodología. marcos de referencias (Frameworks) por nombrar algunos. en etapas iteradas. aunque sea de un modo interno. sino en todos los aspectos de la producción. el modelo de casos de uso. Demostrar valor iterativamente: Los proyectos se entregan. el código fuente. requerimientos.) y roles (papel que desempeña una persona en un determinado momento).1. Equilibrar prioridades: Los requisitos de contradictorios los o diversos disputarse participantes recursos pueden limitados. A. implementación. Colaboración entre equipos: El desarrollo de software no lo hace una única persona sino múltiples equipos. Elevar el nivel de abstracción: Este principio es dominante motiva el uso de conceptos reutilizables tales como patrón del software. etc. constituye la metodología estándar más utilizada para el análisis. Proceso: Modelado del negocio. está centrado en la arquitectura y guiado por los casos de uso. análisis y diseño. gestión del proyecto y entorno.2. RUP es un producto de Rational (IBM). Incluye artefactos (que son los productos tangibles del proceso como por ejemplo. pruebas y despliegue. ser diferentes.2 RUP RUP (Rational Unified Process) es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML. 10 . Fases RUP comprende dos aspectos importantes por los cuales se establecen las disciplinas como se muestra en la Figura 2. Enfocarse en la calidad: El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteración. RUP está basado en 6 principios claves que son los siguientes: Adaptar el Proceso: El proceso deberá adaptarse a las necesidades del cliente ya que es muy importante interactuar con él. implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. Soporte: Gestión del cambio y configuraciones. se caracteriza por ser iterativo e incremental. ajustar los errores y defectos encontrados en las pruebas de aceptación. capacitar a los usuarios y proveer el soporte técnico necesario. producir el plan de las fases y el de las iteraciones posteriores. para ello se deben clarificar los requisitos pendientes.La estructura dinámica de RUP es la que permite que éste sea un proceso de desarrollo fundamentalmente iterativo. administrar los cambios de acuerdo a las evaluaciones realizadas por los usuarios y se realizan las mejoras del proyecto. Fase de Transición: El propósito de esta fase es asegurar que le software esté disponible para los usuarios finales. Fase de Elaboración: En la fase de elaboración se diseña la solución preliminar.[8] Figura 2: Ciclo de Vida – RUP 11 . y el primer análisis del dominio del problema. se selecciona los casos de uso que permiten la arquitectura base del sistema y se desarrollaran en esta fase. Fase de Construcción: El propósito de esta fase es completar la funcionalidad del sistema. y en esta parte se ven inmersas las 4 fases descritas anteriormente: Fase de Inicio: Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del proyecto con los patrocinadores. identificar los riesgos asociados al proyecto. Los sistemas de nivel operativo apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como se puede apreciar en la Figura 3. Sistemas a nivel Operativo Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales.2. 12 . procesa y distribuye conjuntos de información entre los diferentes elementos que configuran una organización. Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) es un sistema computarizado que efectúa y registra las actividades diarias necesarias para dirigir el negocio. almacena.3 Sistemas de Información Es un sistema que reúne.1. y entre la organización misma y su entorno[9]. Tipos de Sistemas de Información a. Figura 3: Tipos de Sistemas de Información A. El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la organización. En el desarrollo de la presente tesis se implementará un Sistema de Información de este tipo. producir y transmitir. c. están entre las aplicaciones de crecimiento más rápido en los negocios actuales.1. el propósito de estos sistemas es ayudar a las empresas a integrar el nuevo conocimiento y permitir a la organización a controlar el flujo de trabajo. toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio. Por lo general este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos más que información instantánea de operaciones. Los sistemas a nivel del conocimiento especialmente en forma de estaciones de trabajo y sistemas de oficina. Sistemas a nivel Estratégico Ayudan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo.4 Gestión de la información La finalidad de la Gestión de la información es ofrecer mecanismos que permitieran a la organización adquirir. El Sistema de Gestión de Información es el encargado de seleccionar. tanto para la empresa con en el sector externo. Su función principal es compaginar los cambios del entorno con la capacidad organizacional existente. procesar y distribuir la información procedente de los ámbitos interno. Sistemas a nivel Administrativo Sirven a las actividades de supervisión. Las Tecnologías de la información han supuesto una auténtica revolución en la capacidad de manejo de los recursos de información. externo y corporativo. d. Sistemas a nivel del Conocimiento Apoyan a los trabajadores del conocimiento de datos de la organización. exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización. [10] 2. al menor costo posible. 13 . datos e información con una calidad. control.b. El sistema deberá de considerar cual es el más ágil.5 Los flujos de información La efectividad de la Gestión de la información dependerá en buena parte de la adecuación de los flujos de información: Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información.Información interna: La producida en la actividad cotidiana de la organización. Procesamiento de Información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. ya que a través de ésta el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. entre otras cosas. lo que hace posible. que genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene (Valor añadido). fiable y seguro de los canales de entrada de datos.[11] 2. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes. [12] 14 .1. Información corporativa o pública: La que la organización emite al exterior. Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para difundir la información procesada a los agentes que la necesiten en un momento dado en su tarea de toma de decisiones. Información externa: La adquirida por la institución para disponer de información sobre los temas de su interés. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí. Por actividad se entiende el conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado. permitiendo a los directivos dedicar su tiempo a su función directiva fundamentalmente. Planificar: Es necesario establecer objetivos de mejora. es decir.6 Gestión de Procesos La gestión por procesos ofrece la posibilidad de diseñar procesos capaces de gestionar y controlar la mayoría de las operaciones rutinarias. medir de forma sistemática los indicadores definidos comparándolos con los objetivos establecidos y documentar las mediciones obtenidas. implantar las iniciativas de mejora. Ejecutar: Ejecutar y documentar los cambios necesarios en los procesos y actividades.1.7 Mejora Continua en los Procesos La mejora continua del proceso se basa en la evaluación continua. Evaluar: Recopilar datos.[13] ISO 9000 define proceso como. a la búsqueda de oportunidades de negocio. las cuales transforman elementos de entrada en salidas. Check. y uno de los puntos clave en la gestión de calidad de los 15 .[14] 2.2. La forma más operativa para abordaje de la mejora de los procesos. identificar cambios e iniciativas de mejora para alcanzar los objetivos planteados. a través de la aplicación del ciclo de Deming (Plan. Act). realizar actividades de capacitación y comunicación e implantar mecanismos de seguimiento y medición. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Priorizar las iniciativas de mejora y preparar su implantación. Do.1. Java es la base de casi todos los tipos de aplicaciones en red y el estándar global para el desarrollo y suministro de aplicaciones móviles.1. o bien con el software JVM directamente desde Oracle.[16] Para esta investigación se escogió esta tecnología. 16 . debido a que. juegos. cualquier programa creado a través de Java podrá funcionar correctamente en ordenadores de todo tipo y con sistemas operativos distintos. las características se muestran en la Tabla 1. un ecosistema maduro y un sólido rendimiento. seguro y fiable. Java está en todas partes. contenido basado en web y software de empresa. Con un conjunto integral de herramientas. o como parte de la comunidad OpenJDK. Dentro del paradigma orientado a objetos cambia el enfoque de la solución. Permite desarrollar y desplegar de un modo eficiente interesantes aplicaciones y servicios. es la constitución de los Grupos de Mejora.Java es rápido. implicando a las personas que los desarrollan y que por tanto. es portable y los programas escritos en él pueden ejecutarse en diversas computadoras.[15] 2.mismos. es decir. lo principal es entender y modelar el problema. es decir. La programación orientada a objetos requiere inicialmente identificar y modelar cada uno de los entes que hace parte del problema. los conocen bien. es libre y es un lenguaje independiente de la plataforma. a través de uno de los muchos partners del ecosistema de Java.8 Java Es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por Sun Microsystems a principios de los años 90.[17] CARACTERÍSTICA VENTAJA Independencia de la plataforma Java funciona con las principales plataformas de hardware y sistemas operativos. la gestión de potencia. Java es el lenguaje de programación preferido por las universidades y las instituciones de enseñanza de todo el mundo. Prevalencia mundial Java es la plataforma de aplicaciones más popular del planeta y proporciona un interesante ecosistema de desarrolladores impulsado por herramientas eficaces. los procesos múltiples y la gestión de excepciones lo convierte en un lenguaje eficaz para los desarrolladores nuevos y para los más experimentados. Modelo con seguridad probada Java ofrece un entorno de aplicaciones avanzado con un alto nivel de seguridad que es idóneo para las aplicaciones de red. Fácil de aprender El modelo de Java para la gestión de la memoria. un mecanismo que permite desarrollar especificaciones técnicas para la tecnología Java. Basado en estándares El lenguaje Java y la tecnología relacionada evolucionan a través de Java CommunityProcess. como la compatibilidad con procesadores integrados. los despliegues con huella pequeña y mucho más. Entornos de ejecución coherentes Java permite realizar despliegues con confianza con entornos de tiempo de ejecución que van de Java SE en equipos de sobremesa a Java SE forEmbeddedDevices y Oracle Java Micro EditionEmbeddedClient. Tabla 1: Ventajas de Java 17 . Aplicaciones portátiles con alto rendimiento Java alcanza un rendimiento nativo y proporciona portabilidad en una amplia gama de procesadores y sistemas operativos integrados. libros. bibliotecas. Optimizado para los dispositivos integrados Java SE forEmbeddedDevices incluye compatibilidad con requisitos clave. muestras de código y mucho más.Alto rendimiento HotSpot y JRockit son ejemplos de tecnologías de equipos virtuales de interpretación dinámica (JIT) y de eficacia probada que hacen de Java uno de los entornos de programación más rápidos. 1.[18] 2.3 Definición de Términos Información La información es un conjunto de datos significativos y pertinentes (relevantes) que describen sucesos o entidades.[20] Sistema de Información Un sistema de información es un conjunto de elementos relacionados entre sí. convertir. ordenados y clasificados. Para lograr información es indispensable que los datos estén procesados. Para desarrollar el sistema de información en esta investigación se utilizara este IDE. transmitir y encontrar la información. en función de determinados objetivos.[19] Tecnologías de la Información Las Tecnologías de la Información (TI) están compuestas por el conjunto de recursos tales como computadores. que se encargan de procesar manual y/o automáticamente datos. depurar y ejecutar programas. El IDE eclipse es un producto libre y gratuito sin restricciones de uso. programas informáticos y sistemas de comunicación necesarios para manipular. [21] 18 . almacenar. administrar. La plataforma es una base modular y extensible usada como una estructura de integración para crear aplicaciones de escritorio y web. Actualmente está siendo utilizado por miles de desarrolladores en todo el mundo.2.9 Plataforma de desarrollo IDE Java Eclipse Herramienta para escribir. compilar. proporciona extensiones adicionales que se integran fácilmente en la plataforma y que pueden también utilizarse para desarrollar sus propias herramientas y soluciones. especialmente en arquitecturas cliente/servidor y es Open Source.[22] MySql MySQL es un sistema de gestión de base de datos relacionales rápido.MVC El patrón de arquitectura MVC (Modelo Vista Controlador) es un patrón que define la organización independiente del Modelo (Objetos de Negocio).[24] 19 . donde se proporciona a los huéspedes alojamiento y otros servicios.[23] Hostal Establecimiento de menor categoría que un hotel. Se adapta bien a la administración de datos en un entorno de red. la Vista (interfaz con el usuario u otro sistema) y el Controlador (controlador del Workflow de la aplicación). robusto y fácil de usar. a. monitorización y seguimiento del avance. Propósito de la documentación Facilitar la información de referencia necesaria a las personas encargadas de dar el mantenimiento al sistema. Incluye junto a la descripción del ciclo de vida iterativo e incremental. Introducción Esta documentación describe la implementación de la metodología de trabajo Scrum en la empresa “Los Girasoles” para gestionar el desarrollo del proyecto “Software a Medida 1. MATERIALES Y MÉTODOS La presente investigación se desarrollará en el Hostal “Los Girasoles” ubicado en la Avenida Independencia N° 1082. así como las responsabilidades y compromisos de los participantes en el proyecto. los artefactos o documentos con los que se gestionan las tareas de adquisición y suministro: requisitos.0 – Los Girasoles”. Descripción General de la Metodología a. durante el periodo Julio . B.Cajamarca. [25] A.1 Marco de Trabajo Scrum La siguiente plantilla será usada para documentar Scrum en este proyecto. b. Alcance Personas y procedimientos implicados en el desarrollo y mantenimiento del sistema “Software a Medida v1. Procedimiento para desarrollar el Software 3. Fundamentación Las principales razones del uso de un ciclo de desarrollo iterativo e incremental de tipo Scrum para la ejecución de este proyecto son: 20 . A.Noviembre 2014. Se utilizará la metodología Scrum para gestionar el desarrollo del software y RUP para recabar los requerimientos e identificar los casos de uso para el diseño e implementación del software.CAPÍTULO III.0 – Los Girasoles”. Personas y roles del proyecto Persona Contacto Marisol Tapia mtapia@unc. de forma que puede disponer de una funcionalidad básica en un tiempo mínimo y a partir de ahí un incremento y mejora continua del sistema. Previsible inestabilidad de requisitos: Es posible que el sistema incorpore más funcionalidades de las inicialmente identificadas.com /976930052 Eduardo
[email protected] Romero /974607355 María Elena Hostal_los.girasoles_cajamar Llanos Bardales Carlos ca@hotmail. Responsabilidad y autodisciplina. Para el cliente resulta difícil precisar cuál será la dimensión completa del sistema. Sistema modular. Es posible que durante la ejecución del proyecto se altere el orden en el que se desean recibir los módulos o historias de usuario terminadas. Foco en la tarea. Las características del sistema “Software a Medida v1.edu. Team: Responsable de 21 . b. Información transparencia y visibilidad.pe Rol Scrum Manager: Vigila el seguimiento del proceso SCRUM P. Owner: Representa a los Stakeholders y usuarios en el proceso. y su crecimiento puede continuarse en el tiempo suspenderse o detenerse.edu. Respeto en el equipo. C. Valores de trabajo Los valores que deben ser practicados por todos los miembros involucrados en el desarrollo y que hacen posible que la metodología Scrum tenga éxito son: Autonomía del equipo. Entregas frecuentes y continuas al cliente de los módulos terminados.0 – Los Girasoles” permiten desarrollar una base funcional mínima y sobre ella ir incrementando las funcionalidades o modificando el comportamiento o apariencia de las ya implementadas. Reunión de inicio de sprint.Mendoza Santos /958434020 implementar las funcionalidades asignadas por el Product Owner Tabla 2: Roles Scrum D. Mantenimiento actualizado de la pila del producto en todo momento durante la ejecución del proyecto. Disponibilidad: Se enviaran las modificaciones al Scrum Manager 22 . Reunión técnica diaria. Responsabilidades del gestor de producto: Registrar en la pila del producto las historias de usuario que definen el sistema. Incorporación / eliminación /modificaciones de las historias o de su orden de prioridad. El gestor de producto puede recabar las consultas y asesoramiento que pueda necesitar para su redacción y gestión durante el proyecto al Scrum Manager de este proyecto. a. durante todo el proyecto. Sprint Incremento Comunicación y Reporting directo. Pila de sprint o Sprint Backlog. Pila de producto Es el equivalente a los requisitos del sistema o del usuario en esta metodología. Reunión de cierre de sprint y entrega del incremento. El gestor de producto de su correcta gestión. Documentos Pila de producto o Product Backlog. Orden en el que desea quiere recibir terminada cada historia de usuario. Artefactos. 3 Muy Alta Realizar reservas y alquileres 4 Alta Un usuario se registra en el sistema 5 Alta Impresión de boletas y facturas 6 Alta Emisión de reportes Tabla 3: Requerimientos por orden de prioridad 23 .para su actualización. 2 Muy Alta Registro y actualización de huéspedes. el gestor de producto puede solicitar asesoría al Scrum Manager del proyecto o personal técnico del equipo para conocer la estimación temprana de las historias de usuario cuyo tamaño aproximado le presenten dudas. Responsabilidades del equipo técnico Conocimiento y comprensión actualizada de la pila del producto. Resolución de dudas o comunicación de sugerencias con el gestor del producto. Notas: Si lo necesita. Resolución de dudas o comunicación de sugerencias con el Scrum Manager. Responsabilidades del Scrum Manager Supervisión de la pila de producto. o asesorarle para la subsanación de las deficiencias que observe. Id Prioridad Descripción 1 Muy alta Registro y actualización de habitaciones. Responsabilidades del resto de implicados Conocimiento y comprensión actualizada de la pila del producto. y comunicación con el gestor del producto para pedirle aclaración de las dudas que pueda tener. Tabla 4: Listado de Requerimientos b. consultar y eliminar reservas simples y múltiples. actualizar y consultar la información del huésped. R9 El sistema debe calcular el monto a pagar de cada huésped. El sistema permitirá registrar. R14 El sistema permitirá mostrar reportes de los huéspedes que más concurren durante un intervalo de tiempo. El sistema permitirá registrar. El sistema restringirá algunas funcionalidades de acuerdo al tipo de usuario.Id R1 R2 R3 R4 R5 Pila del Producto o Product Backlog Documentar el diseño general del sistema. R8 El sistema permitirá realizar Check – Out. R13 El sistema permitirá mostrar reportes de ingresos por turnos. R6 El sistema permitirá registrar y consultar alquileres múltiples. R11 El sistema permitirá la impresión de Boleta y Factura. Resolución de dudas sobre las historias de usuario que se 24 . Pila del sprint Es el documento de registro de los requisitos detallados o tareas que va a desarrollar el equipo técnico en la iteración (actual o que está preparándose para comenzar) Responsabilidades del gestor de producto Presencia en las reuniones en las que el equipo elabora la pila del sprint. R12 El sistema permitirá mostrar reportes como la lista de huéspedes. El sistema permitirá actualizar y consultar la información de cada habitación y tipo de habitación. R10 El sistema debe permitir mostrar los pagos y deuda pendiente de los huéspedes. R7 El sistema permitirá realizar Check – In. descomponen en la pila del sprint. Sprint Requisito Tarea Responsable Estado Estimación (Días) Carlos Completada 10 Carlos Completada 4 Carlos Completada 4 Carlos Completada 3 Carlos Completada 5 Carlos Completada 3 Carlos Completada 3 1 R1 1 R2 2 R2 2 R3 2 R3 2 R4 3 R4 3 R5 Crear y documentar el diseño general del sistema . consultar y actualizar usuarios Registrar reserva Carlos Completada 4 3 R5 Consultar reserva Carlos Completada 2 3 R5 Eliminar reserva Carlos Completada 2 3 R6 Registrar alquiler Carlos Completada 3 4 R6 Consultar alquiler Carlos Completada 2 4 R7 Check .In Carlos Completada 2 4 R8 Check . Responsabilidades del equipo técnico Elaboración de la pila del sprint.RUP Registrar Huesped Consultar y actulizar huesped Insertar. Responsabilidades del Scrum Manager Supervisión y asesoría en la elaboración de la pila de la pila del sprint. consultar y registrar habitación Crear inicio de sesión Insertar. Resolución de dudas o comunicación de sugerencias sobre las historias de usuario con el gestor del producto.Out Carlos Completada 2 4 R9 Calcular monto de huesped Carlos Completada 2 4 R10 Mostar pagos y deudas Carlos Completada 3 4 R10 Registrar nuevos pagos Carlos Completada 3 5 R11 Impresión de Boletas Carlos Completada 4 5 R11 Impresión de Facturas Carlos Completada 3 5 R12 Reporte lista de huespedes Carlos En Progreso 3 5 R13 Carlos En Progreso 3 6 R14 Reporte de ingreso por turnos Reporte de huespes mas frecuentes Carlos En Progreso 3 Tabla 5: Tareas realizadas para cada Sprint 25 . consultar y registrar tipo de habitación Insertar. d.c. Gestión para la solución de las necesidades o impedimentos detectados por el equipo. 26 . Auto-asignación del trabajo. Responsabilidades del gestor de producto Asistencia a la reunión. e. Responsabilidades del Scrum Manager Moderación de la reunión Responsabilidades del equipo técnico Confección de la pila del sprint. Exposición y explicación de las historias que necesita para la próxima iteración y posibles restricciones de fechas que pudiera tener. Reunión técnica diaria Puesta en común diaria del equipo con presencia del Coordinador del proyecto o Scrum Manager de duración máxima de 10 minutos. Incremento Parte o subsistema que se produce en un sprint y se entrega al gestor del producto completamente terminado y operativo. f. Sprint Cada una de las iteraciones del ciclo de vida iterativo Scrum. Reunión de inicio de sprint Reunión para determinar las funcionalidades o historias de usuario que se van a incluir en el próximo incremento. Responsabilidades del Scrum Manager Supervisión de la reunión y anotación de las necesidades o impedimentos que pueda detectar el equipo. La duración de cada sprint es de 14 días laborables (2 semanas). Notificación de necesidades o impedimentos previstos u ocurridos para realizar las tareas asignadas. Responsabilidades del gestor de producto Asistencia a la reunión. Características. Reunión para probar y entregar el incremento al gestor del producto. g. Prácticas: sobre el producto terminado. 27 . no sobre simulaciones o imágenes.2 Procesos de Reserva y Alquiler Previo al desarrollo del software primeramente se analizará y describirá los procesos de reserva y alquiler de habitaciones. Recepción del producto o presentación de reparos. Responsabilidades del Scrum Manager Moderación de la reunión Responsabilidades del equipo técnico Presentación del incremento. Reunión de cierre de sprint y entrega del incremento. 3. De tiempo acotado máximo de 2 horas. Actualización individual del trabajo pendiente.Responsabilidades del equipo técnico Comunicación individual del trabajo realizado el día anterior y el previsto para día actual. Proceso de Reserva Título Proceso de Reservas Código PDR Paginación Página 1 de 2 Responsable Mendoza Santos.0 Fecha Última Revisión 11-08-2014 FICHA TÉCNICA DE DEFINICIÓN DEL PROCESO Objeto El punto más importante en el proceso de reservar habitaciones es proveer al huésped lo que necesita. Una vez que la reserva es confirmada se da por finalizado el proceso. en caso de que no haya disponibilidad el proceso termina. Descripción Los actores que intervienen en el proceso de reserva son el cliente y recepcionista. Normativa De acuerdo con lo establecido en las politicas del Hostal “Los Girasoles”. caso contrario se registra los datos cliente asi como la fecha de ingreso. Carlos Eduardo Versión 1. salida y la (s) habitación (es) que ocupara. Para ello el recepcionista que tome la reserva deberá proporcionar toda la información necesaria y de esta forma promover la venta de los servicios del hostal. el recepcionista verifica la disponibilidad de habitaciones entre las fechas solicitadas. Alcance Personas (Cliente y recepcionista) y procedimientos implicadosen realizar una reservación exitosa. Si la reserva se realiza por telefóno el cliente tiene un plazo de 12 horas para abonar a la cuenta delaempresa el 20% del costo total de la reserva y envia el voucher al correo del hostal y de esta manera estaría confirmandola. 28 . En el caso de que la reserva se realice personalmente el cliente abona directamente el 20% y confirma su reserva. El proceso lo inicia el cliente solicitando reservar una o varias habitaciones. Título Proceso de Reservas Código PDR Paginación Página 2 de 2 Responsable Mendoza Santos. Carlos Eduardo Versión 1.0 Fecha Última Revisión 11-08-2014 Diagrama del Proceso 29 . Carlos Eduardo Versión 1. El proceso lo inicia el cliente solicitando alquilar una o varias habitaciones. Alcance Personas (Cliente y recepcionista) y procedimientos implicadosen realizarun alquiler. culminando de esta manera el proceso.Proceso de Alquiler Título Proceso de Alquileres Código PDA Paginación Página 1 de 2 Responsable Mendoza Santos.El cliente el realiza el pago en efectivo. salida y la (s) habitación (es) que ocupara. 30 .0 Fecha Última Revisión 11-08-2014 FICHA TÉCNICA DE DEFINICIÓN DEL PROCESO Objeto El punto más importante en el proceso de alquilar habitaciones es proporcionar toda la información necesaria al cliente y de esta forma realizar una venta exitosa. caso contrario se registranlos datos cliente asi como las fecha de ingreso. Normativa De acuerdo con lo establecido en las politicas del Hostal “Los Girasoles”. se le da la bienvenida y se lo conduce a su habitación. Descripción Los actores que intervienen en el proceso de alquiler son el cliente y recepcionista. en caso de que no haya disponibilidad el proceso termina. el recepcionista verifica la disponibilidad de las habitaciones entre las fechas solicitadas. 0 Fecha Última Revisión 11-08-2014 Diagrama del Proceso Los procesos han sido mapeados con el Software Bizagi Process Modeler 2.1. Carlos Eduardo Versión 1.Título Proceso de Reservas Código PDR Paginación Página 2 de 2 Responsable Mendoza Santos.0.1. 31 . 3.3 Modelo de Requisitos A. Visión En este apartado trataremos sobre el desarrollo de software utilizando RUP; para ver el funcionamiento que tendrá el sistema, quienes interactúan y que casos de uso se realizarán. a. Propósito El documento tiene como propósito recabar, analizar y definir las necesidades que afronta actualmente el Hostal Los Girasoles, el sistema a desarrollar se llamara “Software a Medida v1.0 – Los Girasoles”, al que haremos referencia por sus siglas SMG. b. Alcance El software controlara los procesos realizados en el área de recepción, del Hostal “Los Girasoles”, los cuales son: Administración de reservas, alquileres, huéspedes, habitaciones, reportes diarios, semanales y mensuales de los ingresos en el hostal. c. Acrónimos AD: Abreviatura de Administrador. RE: Abreviatura de Recepcionista. SMG: Software a Medida v1.0 – Los Girasoles d. Descripción de la Empresa Razón Social: Hostal “Los Girasoles”. Gerente y Administradora: María Elena Llanos Bardales. Ubicación: Avenida Independencia N° 1082 – Cajamarca (Anexo 1). Teléfono: 976930052, *763430, RPC: 976 362798, 076-630495 Correo:
[email protected] 32 Organigrama B. Stakeholders y Usuarios Es necesario identificar e involucrar a todas las personas en el proyecto como parte del proceso de modelado de requerimientos. También surge la necesidad de identificar a los futuros usuarios del sistema, asegurándose que el conjunto de participantes los representen adecuadamente. C. Stakeholders Nombre Gerente Descripción Máximo Responsabilidades representante ( María Elena encargado Llanos Bardales) decisiones. de la toma de Aprobación e implementación del sistema. Tabla 6: Stakeholders 33 D. Usuarios Nombre Descripción Administradora Responsable de manejar los resúmenes generales económicos en el hostal. Encargado Recepcionista Stakeholder de realizar Gerente del hostal reservas, alquileres y el cobro de los servicios que Gerente del hostal brinda el hostal. Tabla 7: Usuarios E. Requisitos del Sistema a. Requerimientos funcionales RF1: El sistema permitirá registrar, actualizar y consultar la información del huésped. RF2: El sistema permitirá actualizar y consultar la información de cada habitación y tipo de habitación. RF3: El sistema restringirá algunas funcionalidades de acuerdo al tipo de usuario. RF4: El sistema permitirá registrar, consultar y eliminar reservas simples y múltiples. RF5: El sistema permitirá registrar y consultar alquileres múltiples. RF6: El sistema permitirá realizar Check – In. RF7: El sistema permitirá realizar Check – Out. RF8: El sistema debe calcular el monto a pagar de cada huésped. RF9: El sistema debe permitir mostrar los pagos y deuda pendiente de los huéspedes. RF10: El sistema permitirá la impresión de Boleta y Factura. RF11: El sistema permitirá mostrar reportes como la lista de huéspedes. RF12: El sistema permitirá mostrar reportes de ingresos por turnos. RF13: El sistema permitirá mostrar reportes de los huéspedes que más concurren durante un intervalo de tiempo. 34 Se instalara el software en las máquinas de la organización y se capacitara a los usuarios. RNF4: Que realice los procesos en el menor tiempo posible. RNF2: Se utilizara el IDE Eclipse. RNF3: Utilizaremos el gestor de base de datos MySql. 35 . RNF6: En caso de no realizarse una operación adecuadamente el sistema mostrara un mensaje de error. permitiéndolo realizar solamente las actividades de recepción. Manual de usuario: será elaborado de manera clara. El acceso al sistema será limitado. Requisitos de documentación Guía de instalación y configuración.4 Modelo de Casos de Uso A. para facilitar su uso. RNF5: La interfaz de usuario será amigable e intuitiva. Requerimientos no funcionales RNF1: Para el desarrollo del sistema de información se utilizara Java. alquileres y cobros de los servicios que brinda el hostal. RNF7: Mantener usuarios. Actores Administrador: Se encarga de administrar la información y tendrá todos los privilegios para el manejo del sistema. F. Recepcionista: Se encarga de la realización de reservas. 3.b. Diagrama de Casos de Uso a. Recepción Figura 5: Caso de uso recepción 36 .B. Administración Figura 4: Caso de uso administración b. el cual valida su autentificación. Se ingresa el usuario. Flujo Principal Este caso de uso se inicia cuando se desea tener acceso al sistema. Precondiciones: Que el administrador haya creado una cuenta a los usuarios. - Caso contrario el sistema pedirá nuevamente el ingreso de usuario o contraseña. el sistema muestra un mensaje de error. CU01: Iniciar Sesión a. acepta el acceso al sistema. Cancelar: subflujo (SF2). cancela el acceso al sistema. Actor: Usuario: Encargado de iniciar la ejecución del sistema. 37 .C. - Si los datos coinciden se muestra la ventana principal del sistema. Especificación del Caso de Uso Iniciar Sesión Caso de Uso: Se inicia cuando los actores acceden al sistema. SF2 - Cancela el acceso al sistema. Se ingresa la contraseña Aceptar: subflujo (SF1). Sub Flujos SF1 - Que haya ingresado usuario y contraseña. Flujos Alternativos Ninguno Excepciones Si el actor ingresa con usuario y/o contraseña inválidos. Ejecutar el sistema para iniciar sesión. b. CU02:Check In a. Especificaciones del Caso de Uso Check In Caso de Uso: Lo realiza el recepcionista cuando el cliente solicita alojamiento de una o varias habitaciones. Prototipo Figura 6: Inicio de Sesión D. Al hacer clic en nuevo se activa los campos de registro para los datos del cliente (persona natural o jurídica). 38 . El sistema muestra la interfaz para realizar el alquiler. en el caso que ya este registrado será buscado por DNI o RUC. Actor: Recepcionista: Encargado de gestionar la información para realizar el proceso de alquiler de habitaciones. Se activan los botones guardar y cancelar. Flujo Principal El recepcionista selecciona nuevo alquiler. Precondiciones: Verificar la disponibilidad de la(s) habitación(es) solicitadas por él cliente. Prototipo Figura 7: Check . b. Flujos Alternativos Generar comprobante Excepciones En caso de que algún dato obligatorio falte él sistema muestra un mensaje indicando que falta llenar un campo. El recepcionista genera el Check In: subflujo (SF1). Selecciona la(s) habitación(es) que desea alquilar.In 39 . Sub Flujos SF1 - Recepcionista guarda la estadía del huésped. Se ingresa la fecha de ingreso y salida para ver que habitaciones están disponibles entre estas fechas. - SF4: Buscar reserva. CU03: Administrar Reserva a. 40 . Precondiciones: Para que una reserva sea confirmada el cliente tiene que abonar el 20% como mínimo. Actor: Recepcionista: Encargado de gestionar la información para realizar las reservas. Para eliminar alguna reserva. esta tiene que estar registrada en el sistema. el cliente tendrá que depositar a la cuenta del hotel el 20% del monto total en un plazo de 12 horas y si es personalmente abona el pago directamente. Flujo Principal El caso de uso se inicia cuando el cliente llama o personalmente solicita reservar una o varias habitaciones. Sub Flujos SF1 - Se muestra los registros en blanco para ingresar los datos de la reserva. Administrar Reserva Lo realiza el recepcionista cuando el cliente llama por teléfono o personalmente solicita reservar una o varias Caso de Uso: habitaciones entre dos fechas. La reserva genera los siguientes subflujos. luego se confirma la reserva.E. Para el caso de realizar la reserva por teléfono. - SF1: Nueva reserva - SF2: Cancelar operación. El recepcionista genera el Check In: subflujo (SF1). Especificaciones del Caso de Uso. - SF3: Guardar reserva. Flujos Alternativos Administrar cliente Check In Excepciones En caso de que algún dato obligatorio falte o este llenado con datos incorrectos él sistema muestra un mensaje indicando una advertencia. - Ingresa los datos de búsqueda y se muestran las coincidencias. deshabilitándose el botón Nuevo. SF3 - Selecciona una o varias habitaciones y se ejecuta SF3. - Si el cliente ya ha sido registrado anteriormente se lo busca por DNI o Ruc de lo contrario se lo ingresara sus datos. - Se activa el botón nuevo y se desactiva el botón Cancelar y Guardar. Si no hay disponibilidad de habitaciones para las fechas ingresadas no se ejecuta correctamente el caso de uso. Precondición que se haya ejecutado con éxito el SF1 SF4 - Hacer clic en Lista de Reservas y se muestra la interfaz para buscar por Cliente y Empresa. - Se ingresa las fechas de entrada y salida para ver que habitaciones están disponibles para esas fechas. 41 .- Se habilitan los botones Cancelar y Guardar. SF2 - Se eliminan los datos ingresados en el formulario. - Selecciona una fila y presionar Realizar Check – In. Prototipo Nueva Reserva Búsqueda de reservas Figura 8: Administrar Reserva 42 .b. tipo de habitación. para dar Caso de Uso: mantenimiento a las habitaciones. 43 . Sub Flujos SF1 - Precondición: El administrador debe ingresar los tipos de habitación. Especificaciones del Caso de Uso Administrar Habitaciones Este caso de uso lo inicia el administrador. ubicación y estado. Precondiciones: Que haya ingresado correctamente al sistema. - SF1: Nueva / Cancelar habitación - SF2: Modificar / Cancelar habitación. - El administrador debe ingresar los datos requeridos en el formulario de habitación. quincenal o mensual. Actor: Administrador: Encargado de dar mantenimiento a las habitaciones. SF2 - Precondición: seleccionar la habitación que se desea modificar. descripción. A cada habitación se le ingresan tipos de pago que puede ser diario. - Se activaran todos los campos del formulario y de los pagos. ingresando su: número. Flujo Principal El caso de uso se inicia cuando se desea agregar o modificar la información de las habitaciones. - SF3: Guardar habitación. - Clic en el botón modificar. El administrador hace clic un Habitaciones y se muestra la interfaz para dar mantenimiento a las habitaciones. Luego puede seleccionar Guardar (SF3) o Cancelar. semanal.F. CU03: Administrar Habitaciones a. Flujos Alternativos Ninguno Excepciones En caso de que algún dato obligatorio falte o este llenado con datos incorrectos él sistema muestra un mensaje indicando un error. SF3 - Precondición que se haya ejecutado con éxito el SF1 o el SF2. Luego puede elegir Guardar (SF3) o Cancelar. CU04: Gestionar Huésped 44 . b. Prototipo Figura 9: Administrar habitaciones G.- El administrador actualiza los datos. ingresando sus datos. SF3 - Precondición que se haya ejecutado con éxito el SF1 o el SF2. SF2 - Precondición: seleccionar el huésped que se desea modificar. El huésped puede ser persona natural o jurídica. - SF3: Guardar huésped. Luego puede seleccionar Guardar (SF3) o Cancelar. - SF1: Nuevo / Cancelar huésped - SF2: Modificar / Cancelar huésped. El recepcionista hace clic un Cliente o Empresa y se muestra la interfaz para dar mantenimiento al huésped. Flujo Principal El caso de uso se inicia cuando se desea ingresar o modificar la información de los huéspedes. Actor: Recepcionista: Encargado de dar mantenimiento a los huéspedes.a. Precondiciones: Que haya ingresado correctamente al sistema. se encarga de dar mantenimiento a los huéspedes. - El recepcionista actualiza los datos. Luego puede elegir Guardar (SF3) o Cancelar. - Clic en el botón modificar. Especificaciones del Caso de Uso Gestionar Huésped Caso de Uso: Este caso de uso lo inicia el recepcionista. Flujos Alternativos Ninguno Excepciones 45 . - Se activaran todos los campos del formulario. Sub Flujos SF1 - El sistema muestra las cajas en blanco para llenar los datos del huésped. Prototipo Cliente Empresa Figura 10: Cliente y Empresa H. En caso de que algún dato obligatorio falte o este llenado con datos incorrectos él sistema muestra un mensaje indicando un error. b. CU05: Generar Comprobante 46 . SF2: Imprimir comprobante. Dependiendo de la actividad seleccionada. .El recepcionista selecciona el huésped de la lista.a. se producen los siguientes flujos: SF1: Buscar huésped. Flujo Principal Este caso de uso se inicia cuando el recepcionista registra los pagos de los servicios de alquiler y mostrar un comprobante de pago que puede ser boleta o factura. Sub Flujos SF1 . según lo solicitado por el huésped.El sistema nuestra una vista previa del comprobante que se imprimirá. donde se puede buscar por cliente o empresa. 47 . Es necesario tener la lista del alquiler prestado al huésped.Precondición: que se haya seleccionado el huésped que va a cancelar su deuda. Precondiciones: Los datos del huésped y de la estadía se encuentren registrados en el sistema. habitación y comprobante de pago. SF2 . Ocurre cuando el pasajero deja la habitación y se acerca a recepción a cancelar por los servicios durante su estadía. Actor: Recepcionista: Encargado de gestionar la información del huésped. .El recepcionista selecciona la opción Pagos / Boletas y Facturas. Para generar factura es necesario el número de RUC de la empresa a la que pertenece el huésped. Especificaciones del Caso de Uso Generar Comprobante Caso de Uso: Este caso de uso lo inicia el recepcionista. .El sistema muestra la lista de alquileres. Prototipo Figura 11: Comprobante de Pago El prototipo de las ventanas principales del software se muestra en el Anexo 2.Ninguno Excepciones .En esta interfaz se tiene 3 opciones: Anular. Guardar e Imprimir.Imprimir: Se imprimirá el comprobante de pago. . . Flujos Alternativos .Anular: No se genera el comprobante de pago .Guardar: Se guardan los datos del comprobante de pago. 3.El sistema muestra un mensaje indicando que ha ocurrido un error. b.5 Modelo Relacional 48 . 0 – Los Girasoles” se necesitan los siguientes requisitos: Motor de Base de Datos MySql 5.Figura 12: Modelo de base de datos 3.7 Diseño Metodológico A. Java Platform: jdk-7u71-windows-i586. provee las bibliotecas necesarias para el ejecución del software. 3. Instalador: Software a Medida v1.6 Requisitos de Instalación Para la instalar el sistema “Software a Medida v1.exe.5.20.0 – Los Girasoles. Tipo y Diseño de Investigación 49 . Necesario para almacenar los datos. ya que se realizará un pre-test para ver la situación actual y luego un post-test para medir los cambios. Se empleará un diseño Experimental. Criterios de exclusión: Usuario interno que se sirve de la información para realizar sus labores. se desarrollará e implementará un Sistema de Información para mejorar el acceso y registro de la información en el Hostal Los Girasoles. Independencia n° 1082 de la ciudad de Cajamarca. D. Dentro del experimental utilizaremos el pre-experimental. cuenta con 35 habitaciones. 50 . atendiendo las 24 horas del día. pero no la maneja directamente. . ya que es menor a treinta es igual que la población teniendo en cuenta los criterios de inclusión y exclusión. para contrastar la hipótesis. Población La población para la presente investigación está conformada por el gerente (1). en razón de que. cuenta con un total 7 trabajadores entre personal administrativo (5) y asistencial (2). Los criterios de inclusión y exclusión considerados fueron: Criterios de inclusión: Usuario de ambos sexos. C. Ámbito de estudio El hostal Los Girasoles se encuentra ubicado en la Av. Unidad de análisis Para la presente investigación. mayor de edad que maneja directamente el registro y acceso de la información de alquileres y reservas de habitaciones. Muestra La muestra es 5.El presente trabajo corresponde a un tipo de investigación aplicada. E. administrador (1) y recepcionistas (3) que son un total de 5 colaboradores administrativos. de haber implementado el sistema de información. B. según fuente del Hostal los Girasoles. El servicio de alojamiento es la actividad principal. la unidad de análisis es el acceso y registro de la información en el Hostal Los Girasoles. Los datos se presentaron en tablas estadísticas simples. Instrumento de recolección de datos Se usó ficha de observación y cuestionarios que permitieron obtener la información pertinente a los objetivos del estudio. Gerente del Hostal Los Girasoles. Se aplicara la T – Student para diferencia de medias cuando la distribución es normal. G. B. Procesamiento de datos Se empleó el paquete estadístico Minitab 16 versión inglés y la hoja Electrónica de Cálculo Microsoft Excel 2010. alquileres y reservas (Anexo 4). Análisis e Interpretación de datos El análisis se lo realizó desde un enfoque cuantitativo. de asociación y comparación para la explicación correspondiente. y usaremos la prueba de Wilcoxon para diferencia de medianas cuando la distribución no es normal. Tratamiento y Análisis de Datos y Presentación de Resultados B. para luego analizarlos y contrastarlos con la hipótesis. H. Se describieron los resultados obtenidos en base a las estadísticas obtenidas durante el procesamiento. Ficha de Observación Se utilizó para medir los tiempos en el registro de datos de clientes.F. teniendo en cuenta los objetivos. Cuestionario Se utilizó 2 cuestionarios.1 PRE TEST 51 . para evaluar la satisfacción de los usuarios en el registro y acceso de la información (Anexo 3). uno para recabar información sobre el número de requerimientos de información satisfechos (Anexo 5) y otro para medir el nivel de satisfacción del usuario en el registro y acceso de la información (Anexo 6). Para la validación del instrumento se utilizó el Juicio de Expertos el cual fue realizado por: María Llanos Bardales. Se usara un nivel de significancia del 5%. Frecuencia de busqueda de información 100 Porcentaje 100 80 60 % 40 20 0 0 0 Diariamente Una o más veces Una o más veces por semana por mes Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que en relación a la frecuencia de búsqueda de información 100% de usuarios lo realizan diariamente. Gráfico 1: Frecuencia de búsqueda de información. Gráfico 2: Requerimientos de información mensual Requerimientos de información mensual 100 Porcentaje 100 80 60 % 40 20 0 0 0 0 <=10 11 a 20 Fuente: Elaboración propia 21 a 30 >= 31 Se observa en el presente gráfico que los requerimientos de información mensual por los usuarios son mayores o iguales a 31 al 100%.El presente trabajo de investigación fue realizado en 5 usuarios del Hostal Los Girasoles. obteniéndose los siguientes resultados: B.1. Gráfico 3: Requerimientos de información satisfechos mensualmente 52 .1 Porcentaje de requerimientos satisfechos. durante los meses Julio – Noviembre 2014. Gráfico 4: Tiempo promedio para el registro de datos Tiempo promedio para el registro de datos 4.00 1.3 Satisfacción del Usuario en el registro de Información.59 Tiempo (Minutos) 5.2 Tiempo promedio en el registro de datos.70 minutos.59 minutos y para alquileres de 2.00 CLIENTE RESERVA ALQUILER Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que el tiempo promedio para el registro de datos de clientes es de 2. para reservas de 4. 53 . B.17 minutos.00 0.Requerimientos de información satisfechos mensualmente 70 60 Porcentaje 60 50 40 40 % 30 20 10 0 0 0 <=10 11 a 20 21 a 30 >= 31 Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los requerimientos de información satisfechos mensualmente son en un mayor porcentaje de 21 a 30 en 60% y de 11 a 20 en 40%.00 4.17 2.1.00 2.00 3. B.1.70 2. Gráfico 6: Clientes perdidos por demoras en la información brindada Clientes perdidos por demoras en la información brindada 70 60 Porcentaje 60 50 40 40 30 20 10 0 0 < de 5 clientes Entre 5 a 10 Clientes > 10 clientes Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los clientes perdidos por demoras en la información brindada es menor de 5 clientes en 60% seguido de entre 5 y 10 clientes en 40%.Gráfico 5: Medios utilizados para el registro de datos Medios utilizados para el registro de datos 120 100 Porcentaje 100 80 60 40 20 0 0 Virtuales Sistema de Información 0 Físicos Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los medios utilizados por los usuarios para el registro de datos son medios físicos al 100%. Gráfico 7: Medios de consulta para obtener la información 54 . reservas y alquileres Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que respecto al registro de datos de clientes. reservas y alquileres Registro de datos de clientes. reservas y alquileres se encuentran poco satisfechos en 60% y satisfechos en 40%. ni insatisfecho 20 Poco satisfecho 10 Insatisfecho 0 Registro de datos de clientes.Medios de consulta para obtener la información 120 100 Porcentaje 100 80 60 40 20 0 0 0 Cuadernos Archivos de office Sistemas de información 0 Hojas Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los medios de consulta para obtener la información son hojas membretadas al 100%. reservas y alquileres 70 60 60 Porcentaje 50 40 Muy Satisfecho Satisfecho 40 30 Ni satisfecho. Gráfico 8: Registro de datos de clientes. Gráfico 9: Manejo de Información de clientes y habitaciones 55 . Gráfico 10: Satisfacción del usuario Satisfacción del usuario 70 60 60 Porcentaje 60 50 40 40 40 Muy Satisfecho 30 Satisfecho 20 Ni satisfecho. satisfechos e insatisfechos en 20% cada uno. 56 . ni insatisfecho 20 20 Poco satisfecho 10 Insatisfecho 0 Manejo de información de clientes y habitaciones Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que respecto al manejo de información de clientes y habitaciones se encuentran poco satisfechos en 60%. y en relación a los medios utilizados para la obtención de la información es poco satisfecho en 60% y satisfecho en 40%.Manejo de Información de clientes y habitaciones 70 Muy Satisfecho 60 Porcentaje 60 Satisfecho 50 40 30 20 Ni satisfecho. ni insatisfecho 10 Poco satisfecho Insatisfecho 0 Satisfacción con la exactitud de la información Satisfacción con los medios utilizados para la obtención de la información Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que la satisfacción del usuario en relación con la exactitud de la información es poco satisfecho en 60% y satisfecho en 40%. 1 Porcentaje de requerimientos satisfechos. Gráfico 11: Frecuencia de búsqueda de información Frecuencia de busqueda de información Porcentaje 120 100 100 80 60 40 20 0 0 0 Diariamente Una o más veces por Una o más veces por semana mes Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que en relación a la frecuencia de búsqueda de información 100% de usuarios lo realizan diariamente.B. durante los meses Julio – Noviembre 2014. capacitación de los usuarios y puesto en funcionamiento durante 3 semanas (21 días): B.2 POS TEST El presente trabajo de investigación fue realizado en 5 usuarios del Hostal Los Girasoles. Gráfico 12: Requerimientos de información mensual Porcentaje Requerimientos de información mensual 120 100 80 60 40 20 0 100 0 0 0 ≤ 10 11 a 20 21 a 30 ≥ 31 Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los requerimientos de información mensual por los usuarios son mayores o iguales a 31 al 100%.2.0 – Los Girasoles”. obteniéndose los siguientes resultados. 57 . luego de la implementación del Sistema de Información “Software a Medida v1. Gráfico 14: Tiempo promedio para el registro de datos Tiempo promedio para el registro de datos 2. B.09 minutos y para alquileres de 1.00 1.12 1.50 0. para reservas de 2.50 1.2.50 Tiempo (Minutos) 2. 58 .12 minutos.2 Tiempo promedio para el registro de datos.09 2.00 CLIENTE RESERVA ALQUILER Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que el tiempo promedio para el registro de datos de clientes es de 1.Gráfico 13: Requerimientos de información satisfechos mensualmente Requerimientos de información satisfechos mensualmente 100 80 Porcentaje 80 60 40 20 20 0 0 ≤ 10 11 a 20 0 21 a 30 ≥ 31 Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los requerimientos de información satisfechos mensualmente son en un mayor porcentaje mayores o iguales a 31 en 80% y de 21 a 30 en 20%.13 1.13 minutos.00 0. 3 Satisfacción del Usuario en el registro de Información.2.B. Gráfico 16: Clientes perdidos por demoras en la información brindada Clientes perdidos por demoras en la información brindada 120 100 Porcentaje 100 80 60 40 20 0 0 Entre 5 a 10 Clientes > 10 clientes 0 < de 5 clientes Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los clientes perdidos por demoras en la información brindada es menor de 5 clientes en 100% 59 . Gráfico 15: Medios utilizados para el registro de datos Medios utilizados para el registro de datos 120 100 Porcentaje 100 80 60 40 20 0 0 Físicos Virtuales 0 Sistema de Información Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los medios utilizados por los usuarios para el registro de datos es el Sistema de Información (Software a Medida v1.0 – Los Girasoles) al 100%. Gráfico 18: Registro de datos de clientes. ni insatisfecho 40 30 20 Poco satisfecho 20 Insatisfecho 10 0 Registro de datos de clientes. reservas y alquileres se encuentran muy satisfechos 80% y satisfechos 20%. reservas y alquileres Registro de datos de clientes.Gráfico 17: Medios de consulta para obtener la información Medios de consulta para obtener la información 120 100 Porcentaje 100 80 60 40 20 0 0 0 Hojas Cuadernos Archivos de office 0 Sistemas de información Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que los medios de consulta para obtener la información es el Sistema de Información (Software a Medida v1. reservas y alquileres Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que respecto al registro de datos de clientes. reservas y alquileres 90 80 80 Muy Satisfecho Porcentaje 70 Satisfecho 60 50 Ni satisfecho. 60 .0 – Los Girasoles) al 100%. ni insatisfecho 40 Poco satisfecho 30 20 Insatisfecho 20 10 0 Manejo de información de clientes y habitaciones Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que respecto al manejo de información de clientes y habitaciones se encuentran muy satisfechos 80% y satisfechos 20%. Gráfico 20: Satisfacción del usuario Satisfacción del usuario 120 100 100 Porcentaje 100 80 Muy Satisfecho Satisfecho 60 Ni satisfecho.Gráfico 19: Manejo de información de clientes y habitaciones Manejo de información de clientes y habitaciones 90 Muy Satisfecho 80 80 Satisfecho Porcentaje 70 60 50 Ni satisfecho. ni insatisfecho 40 20 Poco satisfecho 0 Satisfacción con la Satisfacción con los exactitud de la información medios utilizados para la obtención de la información Insatisfecho Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico que la satisfacción del usuario en relación con la exactitud de la información y con los medios utilizados para la obtención de la misma el 100% se encuentra muy satisfecho respectivamente. 61 . para reservas ha disminuido 2.13 1. Requerimientos de información satisfechos mensualmente 100 80 Porcentaje 80 60 60 Pre Test 40 40 Pos Test 20 20 0 0 0 0 0 ≤ 10 11 a 20 21 a 30 ≥ 31 Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que los requerimientos de información satisfechos mensualmente con el uso del sistema aumento en un 20% de 11 a 20 a 21 a 30 y 60% de 21 a 30 a más de 31. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS Comparativo Pre Test .59 Tiempo (Minutos) 5.17 Pre Test 2. Gráfico comparativo 22: Tiempo promedio para el registro de datos Tiempo promedio para el registro de datos 4.00 2.00 0.70 3.CAPÍTULO IV.00 4.12 Pos Test 1.57 minutos.Post Test Gráfico comparativo 21: Requerimientos de información satisfechos mensualmente.09 2.00 CLIENTE RESERVA ALQUILER Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que el tiempo promedio para el registro de datos de clientes a disminuido 1.5 minutos y para alquileres ha disminuido 1.00 2.05 minutos. 62 Comentario [MT1]: ha .00 1. y luego de este de 1 a 2 minutos.150 Percent 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 1. Con la implementación del sistema de información transaccional se reduce los tiempos promedios de registros de diferentes tipos de datos como de clientes.230 >0.20 DESPUES 1. en su investigación encontró que el tiempo de espera es de 3 a 4 minutos antes de la implementación del sistema. concordando con la presente investigación. etc.06 1.116 0.05 1.99 1.01 2.10 DESPUES 1.15 1.41 2.13 2.Alba Martínez.20 63 .07 Gráfico PRUEBA DE NORMALIDAD PARA REGISTRO DE CLIENTES Normal 99 Mean StDev N KS P-Value 95 90 1.95 0. Mexico (2007) [3]. alquileres.09 1..04219 5 0. brindando una atención de calidad y en menor tiempo.08 2.13 1.00 1.17 1.28 0.13 DIFERENCIA 0. reduciéndose en un promedio de 2 minutos.96 1. Prueba de Hipótesis para Registro de Clientes ANTES 2. reservas. Paired T-Test and CI: ANTES.0 3.0422 0.1369 SE Mean 0.0612 95% lower bound for mean difference: 0.75 (vs > 0.Después Antes Después Difference N 5 5 5 Mean 2. DESPUES Paired T for Antes .370 0.2 2. Prueba de Hipótesis para Registro de Reservas Gráfico PRUEBA DE NORMALIDAD PARA RESERVAS Normal 99 Mean StDev N KS P-Value 95 90 2.8 3. Reduce el tiempo en más de 45 segundos en promedio con un nivel de significación del 5%.2 64 .Como la distribución es normal se aplica t – Student.1160 1.0500 StDev 0.05.0189 0.75): T-Value = 4.2489 5 0.004 menor a 0.9195 T-Test of mean difference = 0.0685 0.1531 0. en consecuencia se rechaza H0 Conclusión: el proceso de reducción de tiempos para el registro de clientes es efectivo.033 Percent 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 2.90 P-Value = 0.494 0.1660 1.4 2.6 DIF RESERVA 2.0 2.004 P-Valor = 0. 030 2. Reduce el tiempo en más de 1.22 2.0 Estimated P Median 0.88 1. Por tanto usamos la prueba no paramétrica de Wilcoxon.12 1.24 2.415 P-Valor = 0.38 65 .35 3.500 versus median > 1.030 menor a 0. en consecuencia se rechaza H0 Conclusión: el proceso de reducción de tiempos para el registro de reservas es efectivo.Observamos que la diferencia antes menos después no sigue una distribución normal.00 2.11 1. 5 min (90 segundos) con el indicador mediana. con un 5% de significación. Probability Plot of DIF RESERVA Wilcoxon Signed Rank Test: DIF RESERVA Test of median = 1.15 DIFERENCIA 1.28 1.05.39 3.500 DIF RESERVA N 5 N for Wilcoxon Test Statistic 5 15.13 1. Prueba de Hipótesis para Registro de Alquileres ANTES 2.53 DESPUES 1.12 1.12 1. 0 2.150 Percent 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.5 1.400 SE Mean 0.05.194 T-Test of mean difference = 1 (vs > 1): T-Value = 3.5 Probability Plot of DIF ALQUILER Paired T-Test and CI: ANTES.016 P-Valor = 0.4003 5 0.288 >0.016 menor a 0.007 0.576 StDev 0.177 0.DESPUES ANTES DESPUES Difference N 5 5 5 Mean 2.015 0.Gráfico PRUEBA DE NORMALIDAD PARA ALQUILERES Normal 99 Mean StDev N KS P-Value 95 90 1. DESPUES Paired T for ANTES . 66 .22 P-Value = 0. Reduce el tiempo en más de 1 minuto (60 segundos) en promedio con un nivel de significación del 5%. en consecuencia se rechaza h0 Conclusión: el proceso de reducción de tiempos para el registro de alquileres es efectivo.0 1.5 DIF ALQUILER 2.576 0.702 1.397 0.126 1.179 95% lower bound for mean difference: 1. reservas y alquileres 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 80 60 40 20 Pre Test Pos Test Muy Satisfecho Ni Poco Insatisfecho Satisfecho satisfecho. Gráfico comparativo 24: Registro de dato de clientes. 67 . reservas y alquileres Porcentaje Registro de datos de clientes.Gráfico comparativo 23: Clientes perdidos por demoras en la información brindada Clientes perdidos por demoras en la información brindada 120 100 Porcentaje 100 80 60 60 Pre Test 40 Pos Test 40 20 0 0 0 0 < de 5 clientes Entre 5 a 10 Clientes > 10 clientes Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que los clientes perdidos por demoras en la información brindada han disminuido en 40% de entre 5 a 10 clientes a menos de 5 clientes. reservas y alquileres. luego de la implementación del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a satisfecho (20%) y muy satisfecho (80%). satisfecho ni insatisfecho Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que los porcentajes en relación al registro de datos de clientes. ni satisfecho insatisfecho Insatisfecho Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que los porcentajes en relación con la exactitud de la información.Gráfico comparativo 25: Manejo de información de clientes y habitaciones Porcentaje Manejo de información de clientes y habitaciones 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 80 60 20 20 20 Pre Test Pos Test Muy Satisfecho Ni Poco Insatisfecho Satisfecho satisfecho. luego de la implementación del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a muy satisfecho (100%). satisfecho ni insatisfecho Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que los porcentajes en relación al manejo de información de clientes y habitaciones luego de la implementación del sistema han pasado de insatisfecho (20%). Gráfico comparativo 26: Satisfacción con la exactitud de la información Satisfacción con la exactitud de la información 120 100 Porcentaje 100 80 60 60 Pre Test 40 40 Pos Test 20 0 Muy Satisfecho Satisfecho Ni Poco satisfecho. 68 . poco satisfecho (60%) y satisfecho (20%) a satisfecho (20%) y muy satisfecho (80%). Gráfico comparativo 27: Satisfacción con los medios utilizados para la obtención de la información Satisfacción con los medios utilizados para la obtención de la información 120 100 Porcentaje 100 80 60 60 40 40 Pre Test 20 Pos Test 0 Fuente: Elaboración propia Se observa en el presente gráfico comparativo que los porcentajes en relación con la satisfacción con los medios utilizados para la obtención de la información. luego de la implementación del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a muy satisfecho (100%). 69 . para el acceso y registro de información en hostales. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES .0 – Los Girasoles”.30 a más de 31.20 a 21 . - RECOMENDACIONES .Para futuras investigaciones se recomienda la implementación de un sistema web.0 – Los Girasoles”. 70 Comentario [MT3]: Agregar conclusiones por cada objetivo general y específicos. mejorando los tiempos en el acceso y registro de la información. evaluar y tomar acciones de mejora continua de los procesos de alquileres y reservas.05 minutos.Los procesos de reserva y alquiler se han automatizado mediante la implementación y uso del sistema “Software a Medida v1. mejorando así la satisfacción del usuario.30 y 60% de 21 . manejo de información de clientes y habitaciones.CAPÍTULO V. he implementado de manera periódica e incremental.57 minutos y por lo tanto la satisfacción del usuario ha mejorado sustancialmente en relación al registro de datos de clientes. ejecutar. exactitud de la información y la satisfacción propiamente dicha de los medios utilizados para la obtención de la información de 60% a 100%.Utilización de tecnologías Open Source y metodologías adecuadas para la gestión y el desarrollo de software.Realizar un reingeniería de procesos de manera periódica de tal forma que permita planificar. . Comentario [MT2]: en qué valores o porcentaje sería bueno colocarlos . así como de la metodologías scrum y rup utilizados en tu propuesta y también sobre el sw desarrollado . para reservas 2. .El sistema de información “Software a Medida v1. ha sido construido de forma amigable y orientado a objetos.Los requerimientos de información satisfechos mensualmente con el uso del sistema aumento en un 20% de 11 . reservas y alquileres. el tiempo promedio para el registro de datos de clientes a disminuido 1. .5 minutos y para alquileres 1. V. Altamirano. Lima.: Pearson. J. Manual de Control y mejora continua de los procesos. 23 Julio). A.es/es-es/empresa/metodologias-detrabajo/metodologia-scrum/proceso-roles-de-scrum. Salgolquí. 2010. "Desarrollo de un Sistema para Automatizar los Procesos de Reservas y Facturación de un Hotel. para la promoción Turística del Hotel Caribean Real. M. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informático. Universidad Técnica de Oruro. Á. (2007. D." Ingeníero en Informática y Sistemas Computacionales.net/cortesalvarez/metodologa-rup G. Rodríguez Piña. "Los Sistemas de Información para la Administración en los Hoteles de 4 Estrellas en el Acapulco Tradicional. Octaba ed. Kenneth C. A. A. "Sistema de Información para la Gestión y Administración de una Cadena de Hoteles . Universidad Técnica de Cotopaxi. Á." ACIMED. 2010. M. S. QuitoEcuador. d. 18 Julio). F. 18 Julio 2014 2007. F.RUP. Mexico. P. Gestión de la Información. Laudon. P. Campo.org/11273/1/Jornadas_GRUPO_SIOU. Jose. Madrid España: Esic. Diseño e Implementación de un Sistema Web de Administración y Gestión de Cotizaciones de Servicios Turísticos para la Agencia de Viajes . M. Esparza Novoa Walter Daniel.rclis. 2007. P. A. V. Escuela Politécnica Nacional. Ciencias de la Computación.com/portal/wp-content/uploads/2009/12/Manual-deControl-y-mejora-continua-de-los-procesos. 2007. C. "Ánalisis. S. F. Gonzales Estrada Javier Ubaldo. M. 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Available: http://navegapolis. Llinás. G. ANEXOS Anexo 1 Carta de aceptación para realización del proyecto de tesis 73 . Los Girasoles” Anexo 2: Ventanas principales del software 74 .Ubicación del “Hostal . 75 . Anexo 3 76 . 77 . Anexo 4: Ficha de Observación Nº Ficha:____ FICHA DE OBSERVACÓN PARA IDENTIFICAR EL TIEMPO PROMEDIO EN EL REGISTRO DE LA INFOMACIÓN Nombre del Observador: Empresa: _____________________________________ Hostal “LOS GIRASOLES” Dirección: Fecha: Av. Independencia Nº 1082 / / Hora de Inicio: / / Hora Final: / / DATOS GENERALES 1. Condición Trabajador Cliente Masculino Femenino 2. Edad del encuestado en años 3. Sexo 78 Observado (a): LA PRESENTE FICHA TIENE POR OBJETIVO IDENTIFICAR EL TIEMPO PROMEDIO EN EL REGISTRO DE LA INFORMACIÓN. Actividad Registrar datos de Cliente Registrar Reserva N° mediciones Tiempo Inicio 1 2 00:00:00 00:00:00 00:00:00 3 1 2 3 Registrar Alquiler 1 2 3 Tiempo Final Tiempo Promedio (min) 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 79 Anexo 5: Número de requerimientos de información satisfechos ENCUESTA INSTRUCCIONES GENERALES Esta encuesta es anónima y personal, dirigida a colaboradores que manejan la información en el Hostal Los Girasoles. Esta encuesta es un primer acercamiento a la realidad concreta en el manejo de la información, sobre aspectos importantes de las siguientes variables: I. Acceso de la Información. Agradecemos dar su respuesta con la mayor transparencia y veracidad a las diversas preguntas del cuestionario, todo lo cual nos permitirá un acercamiento a la realidad concreta del Hostal Los Girasoles. INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS Agradecemos colocar un aspa en el recuadro correspondiente y hacer un brevísimo desarrollo cuando se le solicita aclarar alguna respuesta específica. Nº Encuesta:____ ENCUESTA PARA EL NUMERO DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN SATISFECHOS Nombre del Encuestador: ________________________________ Empresa: Hostal “LOS GIRASOLES” Dirección: Av. Independencia Nº 1082 Fecha: / / Hora de Inicio: / / Hora Final: / / DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO 4. Condición del encuestado Trabajador Cliente Masculino Femenino 5. Edad del encuestado en años 6. Sexo 80 Requerimientos de información satisfechos durante el mes <=10 11 a 30 21 a 30 >= 31 81 .1. ¿Con que frecuencia hace búsquedas de información? Diariamente Una o más veces por semana Una o más veces por mes 2. Requerimientos de información realizados mensualmente <=10 11 a 30 21 a 30 >= 31 3. sobre aspectos importantes de las siguientes variables: I. INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS Agradecemos colocar un aspa en el recuadro correspondiente y hacer un brevísimo desarrollo cuando se le solicita aclarar alguna respuesta específica. Independencia Nº 1082 Fecha: / / Hora de Inicio: / / Hora Final: / / DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO 1. Agradecemos dar su respuesta con la mayor transparencia y veracidad a las diversas preguntas del cuestionario. dirigida a colaboradores que manejan la información en el Hostal Los Girasoles. Sexo 82 . II. Nº Encuesta:____ ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN EL REGISTRO DE LA INFORMACIÓN Nombre del Encuestador: ________________________________ Empresa: Hostal “LOS GIRASOLES” Dirección: Av.Anexo 6: Nivel de satisfacción del usuario en el registro de la información ENCUESTA INSTRUCCIONES GENERALES Esta encuesta es anónima y personal. Sistema de Información. Edad del encuestado en años 3. Acceso y Registro de la Información. Condición del encuestado Trabajador Cliente Masculino Femenino 2. Esta encuesta es un primer acercamiento a la realidad concreta en el manejo de la información. todo lo cual nos permitirá un acercamiento a la realidad concreta del Hostal Los Girasoles. Medios que consulta para obtener la información que necesita Hojas Cuadernos Archivos de Office (word. con los medios utilizados para obtener la información que necesita Muy Satisfecho Satisfecho Ni satisfecho. etc. Cuardernos) Virtuales (Word. excel. En términos generales. ni insatisfecho Poco satisfecho Insatisfecho 7. Excel. ni insatisfecho Poco satisfecho Insatisfecho 5. etc.) Sistema de Información a medida 2. Esta satisfecho con el registro de los datos de clientes. Esta satisfecho. ni insatisfecho Poco satisfecho Insatisfecho 83 . ¿Qué medios utiliza para el registro de datos de clientes. ¿Cuántos clientes ha perdido por demoras en la información brindada en el ultimo mes? Menos de cinco clientes cinco clientes 10 clientes Más de 10 clientes 3. reservas. Esta satisfecho con la exactitud de la información obtenida Muy Satisfecho Satisfecho Ni satisfecho. y alquileres.) Sistema de Información (Reportes) 4. reservas y alquileres? Fisicos (Hojas. ni insatisfecho Poco satisfecho Insatisfecho 6.ENCUESTA 1. Esta satisfecho con el manejo de la información de clientes y habitaciones ? Muy Satisfecho Satisfecho Ni satisfecho. Muy Satisfecho Satisfecho Ni satisfecho. Anexo 7: Carasteristicas del usuario Gráfico: Condición del encuestado Condición del Encuestado Cliente 0% Trabajador 100% Fuente: Elaboración propia Gráfico: Edad del encuestado Edad del encuestado 45 40 40 De 21 a 40 años >= a 40 años 40 Porcentaje 35 30 25 20 20 15 10 5 0 <= de 20 años Fuente: Elaboración propia 84 . Gráfico: Sexo del encuestado Sexo del Encuestado 40% Masculino Femenino 60% Fuente: Elaboración propia 85 . Anexo 8: Anexo 9: Anexo 10: 86 .