TESIS MOGROVEJO

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE POST GRADO Diseño del plan para la implementación de la estrategia de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo Tesis para obtener el grado de Magíster en Administración con mención en Mercadotecnia AUTOR Mirko Merino Núñez Lima - Perú 2008 2 DEDICATORIA Un Homenaje a ella: Todo el esfuerzo y sacrificio realizado, es por la guía y el apoyo de mi querida madre: MIRIAM PERPETUA NÚÑEZ HERRERA. Muy especial a la Virgen María y a su Hijo 3 AGRADECIMIENTO A todos los amigos que hicieron posible la realización de este trabajo de investigación. A Oscar, mi hermano y Brenda, mi esposa, por su apoyo incondicional. A mi hijo Mirko Alonso, mi vida. 8 ÍNDICE Portada Dedicatoria Agradecimiento Resumen ejecutivo Abstract Sumario Introducción CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Sumilla. I. Planteamiento del Problema……………………………………………29 1.1 Formulación del Problema……………………………………...36 1.2 Sistematización del Problema……………………………….....36 II. Objetivo de la Investigación………………………………………….....37 2.1 Objetivo General………………………………………………....37 2.2 Objetivos Específicos……………………………………………37 III. Justificación de la Investigación……………………………………… 38 IV. Alcances y Limitaciones………………………………………………...39 CAPITULO II: MARCO TEORICO Sumilla. I. Antecedentes de la Investigación………………………………………43 II. Bases Teóricas de la Investigación…………………………………….58 2.1 La Mercadotecnia………………………………………………...58 2.1.1 Definición………………………………………….58 2.2 Marketing de Servicios…………………………………………..60 2.2.1 Definición de Servicio………………................. 61 2.2.2 Alcance de Servicio………………………………61 2.2.3 Marketing de Servicio……………………………60 9 2.2.3.1 Definición…………………………….. 62 2.2.3.2 Características……………………… 63 2.2.3.3 Evaluación…………………………… 65 2.3 Conducta del Consumidor…………………….……………….. 67 2.3.1 Definición. …………………….………………… 67 2.3.2 Factores que Influencian en la Conducta…….. 67 2.3.3 Proceso de Decisión de Compra……………….68 2.4 Análisis de la Competencia……………………………………..71 2.5 Las Estrategias. …………………….……………………………72 2.6 Mercado Meta….…………………………………………………83 2.7 Segmentación de Mercado…………………………………….. 84 2.8 Posicionamiento………………………………………………… 85 2.8.1 Concepto de Posicionamiento………………….88 2.8.2 Bases de Posicionamiento………………………89 2.8.3 Principios de Posicionamiento………………….90 2.8.4 Tipos de Posicionamiento……………………….96 2.8.5 Características de Posicionamiento………… 102 2.8.6 Elección y Ejecución de la Estrategia de Posicionamiento…………………………….104 2.8.7 Proceso de Posicionamiento………………….107 2.8.8 Errores de Posicionamiento…………………..116 III. Marco Conceptual…….…………………….………………………….118 CAPITULO III: HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION Sumilla. I. Hipótesis de la Investigación…………………………………………122 1.1 Hipótesis General…………………..…………………………. 122 1.2 Hipótesis específicas. …………………………………………122 1.3 Variables…………………………….…………………………..123 1.4 Matriz de Consistencia…………………………………………123 II. Aspecto Metodológico de la Investigación………………………….126 2.1 Tipo de Estudio. …………………….………………………….126 2.2 Diseño de la estrategia de la Prueba de la Hipótesis………127 2.3 Población y Muestra……………………………………………128 10 2.4 Instrumentos de Recolección de Datos………………………134 III. Generalidades…………………….…………………….……...………138 3.1. Interrogantes de la Investigación………………………………….138 3.2. Propósito de la Investigación………………………………………139 3.3. Corroboración de la Hipótesis de la Investigación………………139 3.4. Diseño Metodológico………………….……………………………139 3.5. Prueba Estadística………………………………………………….140 IV. Resultados de la Investigación.. …………………….………………140 4.1. Estudio del perfil del postulantes periodo………………………..141 4.2. Estudio del perfil del estudiantes USAT………………………….171 4.3. Informe del Focus Group aplicado a postulantes de la USAT…202 4.4. Informe del Focus Group aplicado a estudiantes USAT………..205 4.5. Estudio del perfil general de profesores de la USAT sobre el posicionamiento de universidades. ……………………210 4.6. Estudio del perfil general de padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de universidades. …………………….…………………….…………224 4.7. Estudio del perfil de la sociedad empresarial de Chiclayo sobre el posicionamiento de las universidades………239 CAPITULO IV: PROPUESTA DE LA INVESTIGACION PLAN PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO Sumilla. I. Análisis de la Competencia de Educación Superior en Perú………..259 1.1. Análisis de la competencia directa……………………………..259 1.2. Análisis de la competencia indirecta………………………….. 259 II. Análisis e Información del Mercado Universitario en la Región Lambayeque. …………………….…………………….…………………260 2.1. Tamaño del mercado universitario……………………………..260 2.1.1. Oferta universitaria en la región Lambayeque………..260 2.1.2. Demanda universitaria en la región Lambayeque……260 2.2. Población estudiantil universitaria……………………………...262 11 2.3. Modalidades de ingreso de las universidades………………….263 2.4. Costos de ingreso y permanencias………………………………266 III. Análisis del Segmento del Mercado Universitario en Lambayeque….270 3.1. Target……………………………………………………………….270 3.2. Estilo de vida del mercado universitario. ……………………….271 IV. Análisis del Posicionamiento de las Universidades de la Región……273 4.1. Posicionamiento de la Universidad Señor de Sipán - USS……273 4.1.1. Concepto de comunicación……………………………….273 4.1.2. Eslogan………………………………………………………274 4.1.3. Atributos importantes de USS……………………………..274 4.1.4. Concepto de Posicionamiento de USS…………………...274 4.2. Posicionamiento de la Universidad de Chiclayo – UDCH……...275 4.2.1. Concepto de Comunicación………………………………..275 4.2.2. Eslogan de comunicación………………………………….275 4.2.3. Atributos Importantes……………………………………….275 4.2.4. Concepto de posicionamiento……………………………..276 4.3. Posicionamiento de la Universidad San Martín de Porres……..276 4.3.1. Concepto de Comunicación………………………………..276 4.3.2. Slogan de Comunicación…………………………………..276 4.3.3. Atributos Importantes……………………………………….276 4.3.4. Concepto de Posicionamiento……………………………..277 V. Análisis del Posicionamiento Actual de la USAT……………………….277 5.1. Concepto de Posicionamiento…………………………………….277 5.2. Target………………………………………………………………...278 5.3. Atributos Importantes……………………………………………....278 5.4. Concepto de Comunicación……………………………………….279 5.5. Eslogan………………………………………………………………279 VI. Definición del Posicionamiento Deseado de la USAT………………….280 6.1. Diagnostico de la Situación Actual de la USAT como Marca…280 6.1.1. Para el Cliente Actual (Estudiante) ………………………280 6.1.2. Para el cliente potencial (postulante)…………………….283 6.1.3. Percepción del Profesores………………………………...285 6.1.4. Percepción de padres de familia………………………….289 6.1.5. Percepción de la sociedad empresarial………………….293 12 6.2. Insigths del Consumidor……………………………………………299 6.2.1. Base de atributos importantes de la universidad…….….299 6.2.2. Base socieconomica del publico objetivo………..………306 6.3. Construcción del Posicionamiento Deseado……………………308 6.3.1. Links de Conexión de la USAT……………………………308 6.3.2. El Lenguaje de USAT……………………………………...311 6.3.2.1. Propósito…………………………………………311 6.3.2.2. Objetivo……………………………………….....311 6.3.2.3. Principio …………………………………………312 6.3.2.4. Finalidad…………………………………………312 6.3.3. Arquitectura de Marca de la USAT..................................313 6.3.4. Concepto de Posicionamiento…………………………….313 6.3.5. Propuesta de Valor del Posicionamiento Deseado…….314 VII. Estrategia Óptima de Comunicación……………………………………..315 7.1. Análisis de la Situación…………………………………………….315 7.1.1. Segmento de Mercado……………………………………..315 7.1.2. Target ………………………………………………………..318 7.1.2.1. Target principal…………………………………..318 7.1.2.2. Target secundario……………………………….319 7.1.3. Tipo de Piezas Publicitarias …………………………….319 7.1.3.1. Mix de medios……………………………………319 7.1.3.2. Mix canales………………………………………320 7.1.4. Tipo de Campaña Publicitaria………………………….. 321 7.1.4.1. Campaña de posicionamiento y Mantenimiento…………………………………...321 7.1.4.2. Campaña de Captación de Postulantes y Posicionamiento…………………………………321 7.1.5. Actividades Publicitarias de la Competencia…………..322 7.1.5.1. Universidades a considerar………………….…322 7.1.5.2. Zonas en que actúan……………………………322 7.1.5.3. Forma en que actúan publicitariamente………323 7.1.5.4. Presupuesto asignado…………………………..323 7.2. Definición de Objetivos……………………………………………..323 7.2.1. Objetivos de Marketing……………………………………..323 13 7.2.2. Objetivos de Publicidad. …………………..………………326 7.2.3. Objetivos de Medios………………………………….........327 7.3. Estrategia de Medios………………………………………………329 7.3.1. El Volumen del Mercado………………………………......329 7.3.2. Tipo de Audiencia…………………………………………..329 7.3.3. Eficiencia de la Inversión…………………………………..329 7.3.4. Tipo de Mensaje…………………………………………….329 7.3.5. Continuidad………………………………………………….330 7.4. Tácticas de Medios ……………………………………………….. 330 7.4.1. Medio Audiovisual: Televisión……………………………. 330 7.4.2. Radio…………………………………………………………333 7.4.3. Periódicos……………………………………………………339 7.4.4. Revistas…………………………………………………….. 340 7.4.5. Vía Pública………………………………………………..... 341 7.4.6. Publicity…………………………………………………….. 341 7.4.7. Publicidad BTL…………………………………………….. 342 7.4.8. Impresos de Folleteria…………………………………….. 342 7.5. Control De Campaña……………………………………………….343 7.5.1. Televisión…………………………………………………….343 7.5.2. Radio………………………………………………………... 343 7.5.3. Diarios/Revistas…………………………………………... .344 7.5.4. Vía Pública………………………………………………... 344 7.5.5. Reposiciones……………………………………………… 344 7.6. Evaluación del Rendimiento del Plan…………………………….344 7.7. Periodo de la Estrategia de Posicionamiento……………………345 7.8. Presupuesto de la Estrategia de Medios………………………. 348 Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Lincografía Presupuesto Cronograma de Actividades Anexos 14 15 ÍNDICE DE CUADROS Pág. Cuadro nro. 01 Diseño del plan para la implemantación de la estrategia de posicionamiento en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo .................................. 125 Cuadro nro. 02 Diseño del plan de posicionamiento deseado de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo ............................................................. 126 Cuadro nro. 03 Postulantes según sexo (2006-I) ......................................... 143 Cuadro nro. 04 Postulantes según distrito de residencia ............................. 143 Cuadro nro. 05 Postulantes según nivel socioeconómico ............................ 143 Cuadro nro. 06 Ingreso mensual familiar del postulante .............................. 144 Cuadro nro. 07 Centro de educación superior al que intentan postular ....... 144 Cuadro nro. 08 Mes en que deciden a que universidad postular ................. 145 Cuadro nro. 09 Influencias en la elección de universidad a postular ........... 145 Cuadro nro. 10 Modalidad de ingreso a la universidad ................................ 146 Cuadro nro. 11 Lugar en el que piensan prepararse para postular a la universidad ......................................................................... 146 Cuadro nro. 12 Universidad a la que piensan postular ................................. 146 Cuadro nro. 13 Medio por el que recibe información sobre las universidades ............................................................................................ 147 Cuadro nro. 14 Medio utilizado para obtener mayor información de las carreras que ofrece una universidad .................................. 147 Cuadro nro. 15 Razones por las que estudiaría en una universidad ............ 148 Cuadro nro. 16 Características importantes que debe tener una universidad ............................................................................................ 149 Cuadro nro. 17 Características importantes que debe tener un profesor de universidad ......................................................................... 150 Cuadro nro. 19 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas ............................................................................................ 152 Cuadro nro. 20 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas ........ 152 Cuadro nro. 21 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas ..... 153 Cuadro nro. 22 Universidad Santo Toribio de Mogrovejo: carreras más conocidas ........................................................................... 153 Cuadro nro. 23 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas ........... 154 Cuadro nro. 24 Universidad del medio que actualmente recuerde .............. 154 Cuadro nro. 25 Universidad considerada la mejor de la región .................... 155 Cuadro nro. 26 Universidad que tienen mayor impacto publicitario ............. 155 Cuadro nro. 27 Universidad más costosa ..................................................... 156 Cuadro nro. 28 Universidad con mejores profesores.................................... 156 Cuadro nro. 29 Universidad que tiene mejores contactos con empresas .... 157 Cuadro nro. 30 Universidad con mejor ambiente social ............................... 157 Cuadro nro. 31 Universidad académicamente más exigente ....................... 158 Cuadro nro. 32 Universidad con mejor infraestructura de local .................... 158 16 Cuadro nro. 33 Universidad con mayor equipamiento tecnológico .............. 159 Cuadro nro. 34 Universidad que se preocupa más por sus alumnos ........... 159 Cuadro nro. 35 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras 160 Cuadro nro. 36 Universidad con mayor prestigio .......................................... 160 Cuadro nro. 37 Universidad con mejor ubicación geográfica ...................... 161 Cuadro nro. 38 La mejor universidad privada del medio ............................. 161 Cuadro nro. 39 Mejor universidad para estudiar Administración ................. 162 Cuadro nro. 40 Mejor universidad para estudiar Ingeniería de sistemas ..... 162 Cuadro nro. 41 Mejor universidad para estudiar Contabilidad ..................... 163 Cuadro nro. 42 Mejor universidad para estudiar Derecho ........................... 163 Cuadro nro. 43 Mejor universidad para estudiar Educación ........................ 164 Cuadro nro. 44 Mejor universidad para estudiar Enfermería ....................... 164 Cuadro nro. 45 Carrera profesional que desea seguir sin la presión de terceros ............................................................................... 165 Cuadro nro. 46 Mejor carrera profesional ................................................... 166 Cuadro nro. 47 Razones para considerar la mejor carrera .......................... 167 Cuadro nro. 48 Universidad y carrera profesional a la que postularía ......... 168 Cuadro nro. 49 Nivel socioeconómico y universidad a la que piensan postular ............................................................................... 169 Cuadro nro. 50 Estudiante según sexo ........................................................ 174 Cuadro nro. 51 Según distrito de residencia ................................................. 174 Cuadro nro. 52 Según nivel socioeconómico ................................................ 174 Cuadro nro. 53 Según el tipo de vivienda .................................................... 175 Cuadro nro. 54 Según el número de personas que viven en su casa ......... 175 Cuadro nro. 55 Según el jefe de familia en sus hogares ............................. 176 Cuadro nro. 56 Según ocupación del jefe de familia ................................... 176 Cuadro nro. 57 Según el ingreso mensual de toda su familia ...................... 177 Cuadro nro. 58 Según el grado de instrucción del jefe de familia ................ 177 Cuadro nro. 59 Centro de educación superior al que intentó postular ....... 178 Cuadro nro. 60 Mes en que decidieron postular a la universidad ................ 178 Cuadro nro. 61 Personas que influyeron en la decisión de postular a la USAT ............................................................................................ 179 Cuadro nro. 62 Medio por el cual ingreso a la USAT.................................... 179 Cuadro nro. 63 Lugar en el que se preparó para ingresar a la USAT .......... 180 Cuadro nro. 64 Universidad a la que pensó ingresar a parte de la USAT ... 180 Cuadro nro. 65 Medio de comunicación por el que recibió información de la USAT .................................................................................. 181 Cuadro nro. 66 Razones por las que prefirió estudiar en la USAT ............... 182 Cuadro nro. 67 Aspectos positivos que tiene la USAT ................................. 183 Cuadro nro. 68 Aspectos negativos que tiene la USAT ................................ 184 Cuadro nro. 69 Recomendaciones para mejorar la universidad ................... 185 Cuadro nro. 70 Carrera profesional que estudian actualmente .................... 186 Cuadro nro. 71 Motivos por que eligió la carrera de contabilidad................. 186 Cuadro nro. 72 Motivos por que eligió la carrera de Ingeniería de sistemas 187 Cuadro nro. 73 Motivos por que eligió la carrera de Administración ............ 188 Cuadro nro. 74 Motivos por que eligió la carrera de enfermería .................. 189 Cuadro nro. 75 Motivos por que eligió la carrera de derecho ....................... 190 Cuadro nro. 76 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas ............................................................................................ 191 Cuadro nro. 77 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas ........ 191 17 Cuadro nro. 78 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas ..... 192 Cuadro nro. 79 Universidad Santo Toribio Mogrovejo: carreras más conocidas ............................................................................................ 192 Cuadro nro. 80 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas ........... 193 Cuadro nro. 81 Significado de la USAT para el encuestado ....................... 193 Cuadro nro. 82 Universidad del medio que recuerda actualmente .............. 194 Cuadro nro. 83 Por universidad del medio .................................................... 194 Cuadro nro. 84 Universidad que realiza mayor impacto publicitario ............ 195 Cuadro nro. 85 Universidad más costosa ..................................................... 195 Cuadro nro. 86 Universidad que cuenta con los mejores profesores ........... 196 Cuadro nro. 87 Universidad que tiene mejores contactos con empresas .... 196 Cuadro nro. 88 Universidad con mejor ambiente social ............................... 197 Cuadro nro. 89 Universidad que exige académicamente ............................. 197 Cuadro nro. 90 Universidad con mejor infraestructura de local .................... 198 Cuadro nro. 91 Universidad con mayor equipamiento tecnológico .............. 198 Cuadro nro. 92 Universidad que se preocupas más por sus alumnos ......... 199 Cuadro nro. 93 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras 199 Cuadro nro. 94 Universidad con mayor prestigio .......................................... 200 Cuadro nro. 95 Universidad con mejor ubicación geográfica ....................... 200 Cuadro nro. 96 Mejor universidad privada del medio ................................... 201 Cuadro nro. 97 Lambayeque: niveles socioeconómicos .............................. 264 Cuadro nro. 98 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo: modalidad de ingreso ............................................................................................ 270 Cuadro nro. 99 Características relevantes encontrados en postulates y estudiantes para la difusión del concepto de posicionamiento ............................................................................................ 311 Cuadro nro. 100 Características relevantes encontrados en profesores, padres y empresarios para la difusión del concepto de posicionamiento ................................................................. 312 Cuadro nro. 101 Cuadro de participantes en examenes de admisión a la USAT .................................................................................. 327 Cuadro nro. 102 Cuadro de proyecciones de participantes en examenes de admisión a la USAT ............................................................ 328 Cuadro nro. 103 Programación canal América ............................................ 335 Cuadro nro. 104 Programación Radio A ....................................................... 337 Cuadro nro. 105 Programación Radio Programas del Perú ......................... 338 Cuadro nro. 106 Programación Radio Studio 92 .......................................... 338 Cuadro nro. 107 Programación Radio La Mega ........................................... 339 Cuadro nro. 108 Programación Radio Ritmo Romantica .............................. 340 Cuadro nro. 109 Programación Radio La Inolvidable ................................... 341 Cuadro nro. 110 Programación Radio Moda ................................................ 342 Cuadro nro. 111 Cronograma para el establecimiento de la estrategia de posicionamiento ................................................................. 350 Cuadro nro. 112 Presupuesto anual óptimo de estrategia de medios ......... 352 Cuadro nro. 113 Presupuesto anual moderado de estrategia de medios de la USAT .................................................................................. 353 Cuadro nro. 114 Presupuesto del desarrollo de la tesis ............................... 366 Cuadro nro. 115 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) .................................... 432 18 Cuadro nro. 116 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT - 2006) ............................... 432 19 ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. Gráfico nro. 01 Metodología empleada para encontrar la propuesta del valor de la marca turística Perú…………………………………. 53 Gráfico nro. 02 Tipo de Métodos de Investigación Comercial…………………134 Gráfico nro. 03 Percepción de la universidad a postular…………….......167 Gráfico nro. 04 Percepción de los postulantes sobre las universidades de Lambayeque según atributo que las caracteriza…...…..168 Gráfico nro. 05 Percepción de la universidad que fue intención postular…….198 Gráfico nro. 06 Percepción de los alumnos sobre universidades de Lambayeque según atributos que los caracteriza…………....199 Gráfico nro. 07 Medio de comunicación común utilizados entre los profesores de la USAT a través de los cuales reciben información sobre universidades y carreras profesionales…..211 Gráfico nro. 08 Razones por las que se preferiría estudiar en una universidad según opinión de los profesores de la USAT……211 Gráfico nro. 09 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de profesores de la USAT…..……212 Gráfico nro. 10 Atributo positivo que posee la USAT según el personal docente…………………………………………………………….212 Gráfico nro. 11 Atributo negativo que posee la USAT según el personal docente…………………………………………………………….213 Gráfico nro. 12 Reconocimiento por parte de los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo……….213 Gráfico nro. 13 Reconocimiento por los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad Señor de Sipán…..214 Gráfico nro. 14 Reconocimiento por parte de los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad Pedro Ruíz Gallo………………………………………………………………..214 20 Gráfico nro. 15 Reconocimiento por parte de los profesores de la USAT de las carreras existentes en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo…………………………………………………………215 Gráfico nro. 16 Universidad del medio que más recuerdan los profesores de la USAT…………………………………………...215 Gráfico nro. 17 Universidad del medio considerada como la mejor según perspectiva de los profesores de la USAT……216 Gráfico nro. 18: Universidad que realiza mayor impacto publicitario según opinión de los profesores de la USAT…………………216 Gráfico nro. 19 Universidad más costosa de acuerdo a los profesores de la USAT………………………………………………………..217 Gráfico nro. 20 Universidad que cuenta con la mejor plana docente de acuerdo a la opinión de los profesores de la USAT………217 Gráfico nro. 21 Universidad que cuenta con los mejores contactos con empresas …………………………………………………………218 Gráfico nro. 22 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social según los profesores de la USAT……………………….218 Gráfico nro. 23 Universidad con mayor exigencia académica según los profesores de la USAT……………………………….219 Gráfico nro. 24 Universidad que tiene mejor infraestructura de acuerdo a opinión de los profesores de la USAT………….219 Gráfico nro. 25 Universidad con mejor equipada tecnológica de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT………………..220 Gráfico nro. 26 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT…………………………………………...220 Gráfico nro. 27 Universidad con mejores contactos en el extranjero según profesores de la USAT…………………………………………..221 Gráfico nro. 28 Universidad con mayor prestigio en el medio según opinión de los profesores de la USAT…………………………221 Gráfico nro. 29 Universidad del medio con mejor ubicación geográfica según profesores de la USAT…………………….222 Gráfico nro. 30 Mejor universidad del medio según los profesores de la USAT ………………………………………………………222 21 Gráfico nro. 31 Significado que tiene la USAT para los profesores de esta universidad…………………………………223 Gráfico nro. 32 Posicionamiento de la USAT según los profesores de esta universidad………………………………………………………...223 Gráfico nro. 33 Centro superior al que la mayoría de jóvenes tuvieron la intención de postular……………………………………………..225 Gráfico nro. 34 Mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad………………………………………………….225 Gráfico nro. 35 Influencia en cuanto a la decisión de los jóvenes al optar por la USAT……………………………………………..226 Gráfico nro. 36 Modalidad de ingreso a la USAT según padres de familia…………………………………………………226 Gráfico nro. 37 Lugar de preparación académica para presentación a la USAT………………………………………….227 Gráfico nro. 38 Universidad distinta a la USAT en la que los jóvenes pensaron iban a estudiar…………………………………………227 Gráfico nro. 39 Medio de comunicación del que recibió mayor información respecto a la USAT……………………………….228 Gráfico nro. 40 Razón por la los padres de familia admitieron haber elegido la USAT………………………………………………….228 Gráfico nro. 41 Significado de la USAT para los padres de familia…………. 229 Gráfico nro. 42 Universidad del medio que más recuerda…………………….229 Gráfico nro. 43 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT…………………………………………230 Gráfico nro. 44 Universidad que realiza mayor impacto publicitario de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT……………………………………...230 Gráfico nro. 45 Universidad más costosa según opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT………………...231 Gráfico nro. 46 Universidad que cuenta con los mejores profesores de acuerdo a la perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT………………………………………….231 22 Gráfico nro. 47 Universidad con los mejores contactos con empresas según los padres de familia de los estudiantes de la USAT…232 Gráfico nro. 48 Universidad con mejor ambiente social de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT………232 Gráfico nro. 49 Universidad con mayor exigencia académica de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT……………………………………………………………….233 Gráfico nro. 50 Universidad con la mejor infraestructura según padres de familia de estudiantes de la USAT……………………………...233 Gráfico nro. 51 Universidad con mayor equipamiento tecnológico de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT………234 Gráfico nro. 52 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes según opinión de padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………234 Gráfico nro. 53 Universidad con mejores contactos en el extranjero de acuerdo a perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………235 Gráfico nro.54 Universidad del medio que goza de mayor prestigio de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………235 Gráfico nro. 55 Universidad con mejor ubicación geográfica de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………236 Gráfico nro. 56 Mejor Universidad privada del medio según los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………236 Gráfico nro. 57 Posicionamiento de la USAT según los padres de familia de la misma Universidad………………………………..237 Gráfico nro. 58 Jefe de familia de los hogares de los encuestados Gráfico nro. 59 Ocupación del jefe de familia……………………………………238 Gráfico nro. 60 Grado de instrucción del jefe de familia………………………..238 Gráfico nro. 61 Influencia en toma de decisión al momento de que el postulante elige la universidad de acuerdo a la sociedad empresarial de Chiclayo………………………………………….240 23 Gráfico nro. 62 Medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes………240 Gráfico nro. 63 Motivos que hacen preferir el estudiar en una universidad según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo………241 Gráfico nro. 64 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de sociedad empresarial de Chiclayo………………………………………………………..241 Gráfico nro. 65 Atributo positivo que posee la USAT según la sociedad empresarial de Chiclayo…………………………………………242 Gráfico nro. 66 Atributo negativo que posee la USAT según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo………………………………242 Gráfico nro. 67 Reconocimiento de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo………………………………………………………..243 Gráfico nro. 68 Reconocimiento de las carreras ofrecidas por la Universidad Señor de Sipán……………………………………..243 Gráfico nro. 69 Reconocimiento de las carreras de la Universidad Pedro Ruíz Gallo………………………………………………….244 Gráfico nro. 70 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo…………….244 Gráfico nro. 71 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad César Vallejo……………………………………….245 Gráfico nro. 72 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad San Martín de Porres……………………………...245 Gráfico nro. 73 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad Los Ángeles de Chimbote…………………………246 Gráfico nro. 74 Universidad del medio que más se recuerda según sociedad empresarial de Chiclayo………………………………246 Gráfico nro. 75 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a la perspectiva de la sociedad empresarial de Chiclayo……………………………………………………….…...247 Gráfico nro. 76 Universidad del Medio que realiza mayor impacto Publicitario…………………………………………………………247 Gráfico nro. 77 Universidad del medio considerada como la más costosa…..248 Gráfico nro. 78 Universidad que cuenta con los mejores profesores…………248 24 Gráfico nro. 79 Universidad que cuenta con mejores contactos en cuanto a empresas……………………………………………… 249 Gráfico nro. 80 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social……… 249 Gráfico nro. 81 Universidad con mayor exigencia académica…………………250 Gráfico nro. 82 Universidad que posee la mejor infraestructura………………250 Gráfico nro. 83 Universidad con mayor equipamiento tecnológico……………251 Gráfico nro. 84 Universidad con mayor preocupación por sus estudiantes….251 Gráfico nro. 85 Universidad con los mejores contactos en el extranjero……..252 Gráfico nro. 86 Universidad con mayor publicidad…………………………….. 252 Gráfico nro. 87 Mejor Universidad Privada del medio de según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo………………………. 253 Gráfico nro. 88 Universidad con mejor ubicación geográfica………………….253 Gráfico nro. 89 Significado que tiene la USAT para la sociedad empresarial de Chiclayo……………………………………………………… 254 Gráfico nro. 90 Opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo en cuanto al Posicionamiento de la USAT…………………………………254 Gráfico nro. 91 Ocupación del jefe del hogar según personas encuestadas……………………………………………………….255 Gráfico nro. 92 Ingreso Familiar Mensual de los encuestados……………… 255 Gráfico nro. 93 Grado de instrucción de las personas encuestadas…….……256 25 ÍNDICE DE ANEXOS Pág. Anexo nro. 01 Ficha filtro dirigido a estudiantes de 5 to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo .................. 368 Anexo nro. 02 Guía de indagación estudiantes de 5 to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo .................. 370 Anexo nro. 03 Ficha filtro dirigido a los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo .................................................... 372 Anexo nro. 04 Guía de indagación dirigida a los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo .................................................... 374 Anexo nro. 05 Lista de Instituciones Educativas de Chiclayo ........................ 376 Anexo nro. 06 Cuestionario aplicados a los postulantes de universidades de la ciudad de Chiclayo .................................................................. 377 Anexo nro. 07 Cuestionario aplicado a los alumnos de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo .................................................... 382 Anexo nro. 08 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Juan Manuel Iturregui .............................................................. 385 Anexo nro. 09 Informe del Focus Group del Focus Group realizado en la I. E. La Salle .................................................................................... 388 Anexo nro. 10 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Nº 10108 .................................................................................. 391 Anexo nro. 11 Informe del Focus Group realizado en I.E. Mater Admirabilis I ............................................................. 391 Anexo nro. 12 Informe del Focus Group realizado en I.E. Mater Admirabilis II ................................................................................................. 392 Anexo nro. 13 Informe del Focus Group realizado en I.E. FAP “Renan Elías Olivera” .................................................................................... 393 Anexo nro. 14 Informe del Focus Group realizado en el I.E. F.A.P. Sara Bullón ................................................................................................. 394 Anexo nro. 15 Informe del Focus Group Realizado en el I.E. Señor de Sipán395 Anexo nro. 16 Informe del Focus Group realizado En el I.E. Juan Manuel Iturregui .................................................................................... 396 26 Anexo nro. 17 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT - Mujeres .................................................................................... 397 Anexo nro. 18 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT - Varones .................................................................................... 402 Anexo nro. 19 Ficha técnica para la aplicacion del cuestionario a los postulantes a universidades de la ciudad de Chiclayo. .......... 406 Anexo nro. 20 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario a los alumnos de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo ....................... 408 Anexo nro. 21 Ficha técnica para el estudio exploratorio de estudiantes 5 to de secundaria de instituciones educativas ................................... 410 Anexo nro. 22 Ficha técnica para el estudio exploratorio estudiantes Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo .................. 411 Anexo nro. 23 Guía de preguntas para la entrevista a la plana directriz de la USAT ....................................................................................... 413 Anexo nro. 24 Cuestionario aplicado a la sociedad empresarial de Chiclayo 414 Anexo nro. 25 Cuestionario aplicado a profesores adscritos a USAT ........... 417 Anexo nro. 26 Cuestionario aplicado a los padres de familia de los estudiantes de la USAT ............................................................................... 419 Anexo nro. 27 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a la sociedad empresarial sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo .................................. 422 Anexo nro. 28 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a profesores de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo .................................. 424 Anexo nro. 29 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a los padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de chiclayo ................................................................................................. 426 Anexo nro. 30 Prueba estadística aplicada a los postulantes para la implementación de la estrategia de posicionamiento . 428 Anexo nro. 31 Prueba estadística aplicada a los estudiantes de la USAT para la implementación de la estrategia de posicionamiento ............. 430 Anexo nro. 32 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) ............................................... 432 27 Anexo nro. 33 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT - 2006) ..................................... 432 4 RESUMEN EJECUTIVO La estrategia de Posicionamiento es sin duda una herramienta básica para sobrevivir en este mundo globalizado e informado, donde los cambios continuos hacen que el ejecutivo de negocios se esfuerce al máximo para que su negocio salga adelante, trabajando por una mejor participación en el mercado y mayor aprovechamiento en las diferentes coyunturas ya sean políticas, económicas y/o sociales a las cuales estamos todos sometidos. Por esa razón es que brilla esta estrategia en el mundo de los negocios para que perdure la relación cliente – empresa, Gloria Gallo, en su libro Posicionamiento: El Caso Latinoamericano; nos comenta que el posicionamiento nunca se va originar en la mente del dueño, publicista o mercadólogo, sino que se origina en la mente del cliente, comprador, consumidor o usuario, es decir, en el mercado. Fue sin duda este punto de vista, el motivo por el cual nos embarcamos en este camino y técnica de mercadotecnia. La naciente Universidad Católica “Santo Toribio de Mogrovejo” cuya sede principal se encuentra en la ciudad de Chiclayo (Lambayeque), es una gran entidad generadora de conocimientos, que en estos momentos necesita darse a conocer más ampliamente al mundo estudiantil universitario, lo cual le obliga a promocionar sus carreras profesionales y otros servicios que brinda. En la actualidad, el postulante de esta zona tiene en su mente en primer lugar a otras universidades, razón por la que este trabajo de investigación busca diseñar un plan para la implementación de la estrategia de posicionamiento de esta entidad, en el mercado educativo. El presente trabajo de investigación se esmera por encontrar el mejor concepto de posicionamiento, uno que logre transmitir la imagen y el prestigio 5 de la Universidad -ganado en estos nueve años de funcionamiento- el cual requerirá de tiempo para lograrse, pero una vez alcanzado dicho concepto durará un largo periodo en la mente del prospecto resultando difícil de que este cambie por otra entidad. 6 ABSTRACT The strategy of Posicionamiento is, without a doubt, a basic tool to survive in this globalized and informed world, where the continuous changes make the business executive strive the most in order that his business will go forward, working for a better participation in the market and a greater advantage in the different conjunctures already political, economic and social to which we are all submissive. For that reason, this strategy shines in the world of business, so that the relationship between client and businessman lasts. Gloria Gallo, in her book Posicionamiento: El Caso Latinoamericano, comments to us that positioning never goes away to originate in the mind of the owner, publicist or marketing man, but is originated in the mind of the client, buyer, consumer or user, that is to say, in the market. It was without a doubt this point of view, the motive for which we embarked in this way and technique of marketing research. The rising Catholic University “Santo Toribio de Mogrovejo” whose its head office finds in the city of Chiclayo (Lambayeque), is a great, generating organization of knowledge, that in these moments, needs to give to know the university student world more widely, which forces it to promote its professional careers and other services that it offers. At present, the applicants of this zone, has in his mind, in the first place, to other universities, is for that reason that this investigative work looks to design a plan for the implementation of the stategy of positioning of this organization, in the education market. 7 The present work of this investigation trys to find the best concept of positioning, one that manages to transmit the image and the prestige of the Universtiy – gained in these seven years of operation – which will require time to obtain, but once achieved, this concept will last a long period in the mind of the prospectus, being difficult resulting in this change for another organization. 28 INTRODUCCIÓN La presente Tesis titulada "Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) de la ciudad de Chiclayo", ha tenido como finalidad describir la situación actual como el posible Plan de Posicionamiento que permitirá a la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo afirmarse como la mejor casa de estudios superiores dentro de la región Lambayeque. La Tesis está compuesta de cinco capítulos, el primero de ellos aborda puntos tales como: el planteamiento del problema, los objetivos, la justificación y los diferentes alcances y limitaciones que ha tenido el estudio. El segundo capítulo constituye el marco teórico el cual enfoca los diversos fundamentos teóricos-científicos de la investigación, partiendo desde los antecedentes, las bases teóricas, culminado con un marco conceptual. El tercer capítulo contiene las hipótesis de la investigación (tanto general como específicas), el aspecto metodológico del estudio, las generalidades y los resultados que se han encontrado productos de la aplicación de instrumentos de recolección de datos. El capítulo cuarto, constituye la parte esencial de la Tesis, el cual describe el Plan de Posicionamiento ideado para la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la ciudad de Chiclayo. Para ello se ha seguido una serie de pasos que se describen de mejor forma tanto en el sumario, como en el índice. Para finalizar se presentan las conclusiones, las recomendaciones, el presupuesto, el cronograma de actividades y anexos los cuales se ha considerado oportuno incluir para enriquecer el siguiente trabajo de investigación. 29 CAPITULO I EL PROBLEMA I. Planteamiento del Problema, 1.1 Formulación del Problema, 1.2 Sistematización del Problema, 1.3 Identificación, Clasificación y Operacionalización de Variables, II Objeto de la Investigación, 2.1 Objetivo General, 2.2 Objetivos Específicos, III Justificación de la Investigación, IV Alcances y Limitaciones de la Investigación, 4.1 Alcance de investigación, 4.2. Limitaciones. 30 I. Planteamiento del Problema Chiclayo, es una de las ciudades importantes del Perú, su reconocimiento oficial como provincia fue gestionado por el prócer José Leonardo Ortíz y refrendado por decreto del 18 de abril de 1935. Es en esta ciudad conocida como “Ciudad de la Amistad”, ubicada en el departamento de Lambayeque, en la parte norte del Perú en la que se encuentra una gran variedad de destinos turísticos, entre los que se encuentran, santuarios, restos arqueológicos, museos, reliquias, reservas de bosques y otros. Pero además destaca por considerársele un polo de desarrollo comercial donde actualmente se ha establecido dos operadores de centros comerciales del país donde se encuentran filiales de importantes tiendas por departamentos y supermercados del país como Saga, Sodimac, Tottus y Plaza Vea. Actualmente tiene una población de 1´122,421 habitantes, de los cuales 600 mil habitantes tiene entre 15 a 64 años de edad, y aproximadamente un 4% del total de la población en general del departamento opta por estudiar una carrera universitaria existiendo un gran potencial para la oferta y demanda de centros universitarios superiores. En Chiclayo se encuentran funcionando 08 universidades en el mercado: una universidad pública, la Universidad Nacional “Pedro Ruíz Gallo”; mientras que entre las privadas encontramos a: la Universidad Señor de Sipán, la Universidad César Vallejo, la Universidad de Chiclayo, la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, la Universidad San Martín de Porres, la Universidad Alas Peruanas y la Universidad Los Ángeles de Chimbote. La demanda universitaria en la región Lambayeque esta conformada por la demanda real que existe actualmente, es decir, los estudiantes en las diferentes universidades y la demanda potencial, los que 31 deseen optar una carrera profesional en un futuro; al cual los directivos dirigen sus esfuerzos de marketing a un promedio de 10,000 postulantes por examen de admisión a la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (02 veces por año) según las estadísticas oficiales de la Oficina de Admisión de esta universidad. La demanda real de las universidades de la región, esta en función de la suma de todos los jóvenes universitarios que existen en nuestro departamento. El total de estudiantes universitarios es de 29,558 personas, lo cual representa el 13.11% del total de la población universitaria, comprendida entre los 15 y 24 años de edad en promedio. El porcentaje de participación de las universidades es el siguiente: la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo cuenta con el 45.66% de estudiantes Matrículados es decir, 13,496 estudiantes; la Universidad de Chiclayo tiene un 16.83% del total con 4,974 estudiantes; la Universidad Señor de Sipán tiene 3,907 estudiantes (13.22%); la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo posee actualmente 3,712 estudiantes (12.56%); la Universidad César Vallejo cuenta con el 4.93% , un promedio de 1,457 estudiantes y la Universidad San Martín de Porres con el 2.71% y actualmente tiene 801 estudiantes; la Universidad Alas Peruanas tiene 709 estudiantes Matrículados y la Universidad Los Ángeles de Chimbote cuenta con 500 estudiantes. El Ministerio de Economía y Finanzas, mediante su portal web, estima una demanda potencial de postulantes universitarios, el cual se encuentra conformada por todos los jóvenes entre los 15 – 24 años de edad, de estos, un 19.89% de las personas se encuentran entre estas edades, equivalente a 225,471 personas aproximadamente. Se considera este rango de edad ya que aquí se encuentran la mayor parte de personas que desean optar una carrera universitaria. Es decir, existen 200 mil personas que desean postular a una carrera universitaria en la región de Lambayeque. 32 Actualmente la educación universitaria debería ser el lugar en que por excelencia, deben encontrarse los mejores hombres y mujeres de una o varias sociedades que representen la diversidad y multiculturalidad que existe en ellas para poder forjar una nación donde no haya desigualdades de diferentes índole. Hoy en día, la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo tiene como propósito institucional alcanzar la consecución de una síntesis entre la fe y la cultura, a través de la formación integral de sus estudiantes inculcando en ellos un espíritu profundo de servicio a la comunidad y a su entorno más próximo. Para formar estudiantes que investiguen y destaquen por su competitividad, excelencia académica, así como por su formación humana y cristiana; para lograrlo cuenta con el esfuerzo, preparación y entusiasmo de todos sus profesores. Esta Universidad se esmera por formar mejores personas, por ello se preocupa porque el perfil de su estudiante tenga en cuenta: Respeto a la persona humana y a su libertad, con tolerancia y capacidad de dialogo. Amor a la sabiduría, aprendiendo a compartir y enseñando con humildad Pasión por la investigación, siendo contemplativos y profundos en su quehacer universitario. Sentido critico, originalidad, humildad y buen sentido del humor. El campus de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) se encuentra en la ciudad de Chiclayo. La USAT es una universidad de la iglesia católica, promovida y administrada por el obispado de la diócesis de Chiclayo. Fundada el 23 de marzo de 1996 por Monseñor Ignacio Maria De Orbegozo y Goicoechea, y puesta en funcionamiento por Monseñor Jesús Moliné Labarta el 19 33 de diciembre de 1998. Esta Universidad destaca entre otras de la región por infundir en las 17 carreras profesionales que brinda la exigencia en la investigación. En estos casi 10 años de funcionamiento la Universidad ha ido creciendo adecuándose a los diversos cambios y es en esta natural evolución que se ve ahora frente a la necesidad de continuar aumentando su población universitaria enfrentándose a la competencia reinante en el mercado educativo. La globalización de los mercados ha obligado a la internacionalización de las empresas, esa internacionalización obligada ha provocado un efecto multiplicador, una verdadera explosión de ofertas en todos los sectores y desde los ámbitos geográficos más recónditos. En pocos años, la presión competitiva se ha hecho asfixiante y ha surgido lo que podría llamarse un entorno de alto riesgo, donde la supervivencia ya es un éxito; es decir, ¿qué pasaría si se establecieran en esta ciudad las universidades de prestigio de la capital? acaso ¿se convertiría en un entorno de alto riesgo?, no es así, por ejemplo, el ingreso de la Universidad San Martín de Porres ha logrado remover el ambiente educativo universitario de Lambayeque. En este nuevo contexto, mucho más complejo para hacer negocios no es suficiente “conocer al cliente” y orientar la oferta sólo a satisfacer necesidades y deseos. Cualquiera desde cualquier parte del mundo puede hacerlo igual de bien si tiene la profesionalidad neCésaria; como por ejemplo, ofrecer carreras de pre y post grado como se esta viendo hoy en día ya sea con sesiones de clases presenciales o virtuales. Los datos sobre el comportamiento y los hábitos de compra de los clientes potenciales son abundantes y están al alcance de todos. Lo difícil ahora es que el cliente nos diferencie y nos prefiera entre la multitud de propuestas de todas partes que bombardean 34 permanentemente a los mismos compradores potenciales, cada una de las cuales reclama para si el mérito de ser “la mejor” y la más conveniente. Por tanto, competir sólo con “eficacia operativa”, es decir, con calidad, precios; nivel tecnológico, productividad, plana de docente de primer nivel, infraestructura, convenio con empresas y universidades nacionales e internacionales, un servicio adecuado etc., sigue siendo necesario, pero no es suficiente. Hoy hay demasiados “productos y servicios”, esto es, productos físicos, servicios, empresa, universidades, institutos, academias, empresas que brindan capacitación gerencial etc. Vivimos en una sociedad saturada y sobre comunicada, muy exigente y terriblemente competitiva. No se trata sólo de ofrecer el mejor producto o servicio, sino que se trata de lograr que los clientes potenciales (postulantes) estén convencidos de que lo es cuando tomen la decisión de comprarlo o ingresar a esta universidad. El problema de cada día, en el sector educativo, es cuidar a los clientes (estudiantes universitarios) que tenemos, tratar de captar algunos nuevos de nuestros competidores y captar la gran masa de postulantes. El éxito depende de la habilidad para mantener las cuotas de mercado (cantidad óptima de ingresantes por carreras) conseguidas y captar una parte de las que están en manos de otros. La clave de una buena estrategia es orientarse a competir más que a ninguna otra cosa. Los directivos deben intentar descubrir qué desea el cliente (postulante) no dando demasiadas ventajas cuando muchos otros están intentando hacer lo mismo y pueden tener la misma capacidad para lograrlo. Hace falta agudizar el ingenio para destacar en este entorno, en el que hay una especie de boom de ofertas y en el que los clientes son un bien relativamente escaso para alimentar tantas ofertas disponibles. No se trata de “vender lo que se produce” ni siquiera “producir lo que se vende”; la cuestión es “vender lo que se pueda, a pesar de la competencia”. 35 En este nuevo entorno competitivo de las universidades e institutos hay algunos aspectos clave que conviene no olvidar: a. Los mercados son individuos y éstos siempre son personas físicas. Ya compren para ellas mismas, para otros miembros de su familia o para la institución en la que trabajan, siempre son seres humanos y sus decisiones están condicionadas por sus intereses personales. b. Las percepciones son la base del conocimiento. La realidad para los seres humanos es el resultado de integrar la información que se recibe del exterior con la información almacenada en la mente de experiencias y recuerdos anteriores. De ese proceso surgen percepciones que generan emociones que van a condicionar el comportamiento. Si las emociones son positivas (por ejemplo, simpatía, confianza, seguridad, etc.), el comportamiento tenderá a ser el que sugiera el mensaje recibido. Si las emociones son negativas, será lo contrario. c. La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales (postulantes y estudiantes del 1 ero al 5 to grado de secundaria) deciden si una universidad es mejor o peor que otra. La objetividad no existe: la mejor universidad es aquella que más gente cree que es la mejor. d. No es una competencia de universidades (productos), sino una competencia de percepciones sobre la universidad a elegir. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles. (Universidades de la región). e. La clave para quien ofrece carreras profesionales está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo 36 importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas. f. Además de la diferenciación, es neCésaria la preferencia por las carreras profesionales que la universidad imparte. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros (USAT) a quien accedan a estudiar una carrera profesional. g. La herramienta clave del éxito es la comunicación de la universidad. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actividades de los clientes es a través de una comunicación eficaz. Por lo expresado en párrafos anteriores, la universidad o cualquier tipo de empresa se debe dirigir hacia el posicionamiento eficaz, siendo necesario comunicarlo de manera que las percepciones que se generen sean más atractivas que las que poseen los competidores. El posicionamiento es uno de los conceptos más utilizados y menos comprendidos en el mundo empresarial. No se refiere al ámbito geográfico en el que se está presente ni a la cuota de mercado que se controla, sino que se trata de la posición que un producto ocupa en la mente de los clientes con relación a la de los competidores. Gloria Gallo, experta peruana en este caso señala que el producto debe ocupar un lugar en el corazón y el alma de cada cliente actual y potencial. Por este, motivo la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo tiene la necesidad de encontrar ese lugar que lo posicione en la mente y corazón de los postulante de esta región. El posicionamiento parte de la existencia de un producto, desde un elemento físico o un servicio hasta una institución (la USAT como un todo), una empresa, un destino turístico, un país, una persona o, incluso, uno mismo, pero es algo que hay que lograr en la mente de los clientes (postulantes y estudiantes de educación secundaria) se busca la forma de posicionar la propuesta de manera diferencial y 37 preferente en la mente del cliente, para que, cuando surja la necesidad, ésta venga “atada” a esta propuesta que se va definir en el presente trabajo de investigación. A continuación se detallan las interrogantes del caso: 1.1. Formulación del Problema: ¿Cuál es el Diseño del Plan de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la ciudad de Chiclayo a implementar de tal manera que el cliente perciba que satisface sus necesidades? 1.2. Sistematización del Problema: La sistematización del problema de la tesis contiene los siguientes problemas específicos los cuales se señalan a continuación: 1. ¿Cuáles son las características demográficas y económicas de los clientes actuales y potenciales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? 2. ¿Qué opinión tienen los clientes de las universidades del departamento de Lambayeque, respecto a sus carreras, significado, infraestructura, docentes, etc.? 3. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes potenciales y actuales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? 4. ¿Cómo difundir las carreras profesionales para que el postulante universitario lo perciba como diferente y la 38 mejor opción en la ciudad de Chiclayo e inducirlo para que se interese por ingresar a la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? II. Objetivo de la Investigación 2.1. Objetivo General: El objetivo general de la presente tesis es diseñar un Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento para la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de tal manera que el cliente actual y potencial de esta ciudad perciba que sus necesidades son satisfechas, como un factor preponderante en la toma de decisión para estudiar en esta Universidad. 2.2. Objetivos Específicos: 1. Determinar las ventajas competitivas de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo para poder posicionar a la entidad; en lugar privilegiado en la mente de los postulantes y estudiantes y que estos reconozcan las carreras profesionales que brinda esta casa de estudios. 2. Establecer la estrategia de comunicación para la difusión de los beneficios y carreras profesionales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo para que el postulante y estudiante universitario lo perciba como la mejor opción y diferente en la ciudad de Chiclayo. 39 III. Justificación de la Investigación: La presente tesis tiene como finalidad diseñar un plan de estrategia de posicionamiento para la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, la cual le permita transmitir una idea o imagen de la institución la cual genere un significado sobre la calidad de esta y los servicios que brinda a la comunidad. La idea del presente trabajo es tratar de ingresar en la mente del consumidor, cliente, o usuario objetivo con la finalidad de ganar un lugar preferencial en la mente de estos. De tal manera, cuando los postulantes actuales o potenciales necesiten información para tomar la decisión de ingresar a estudiar a alguna carrera, se inclinen, sobre las demás, por las que ofrece la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Los logros del estudio permitirán aplicar los conocimientos teóricos de la estrategia de posicionamiento a la realidad actual para comprobar su efectividad y eficiencia con que expresan los autores de esta herramienta, al ser evaluados en otras investigaciones. El motivo del desarrollo de la presente investigación es dejar un pequeño aporte en el tema, ya que son pocas las tesis encontradas en nuestro medio universitario, con la opción de que sea factible aplicarse a cualquier realidad empresarial, institucional, entidades educativas y corporaciones, tanto pública como privada, esperando sea una contribución a la sociedad, especialmente a la educación en post grado. 40 IV. Alcances y Limitaciones de la Investigación. 4.1. Alcance de la Investigación. a) Por su conveniencia, este tipo de investigaciones sirve para que el postulante o estudiante que desee optar por una carrera profesional se identifique y pueda elegir la mejor opción universitaria de acuerdo a su personalidad. b) La relevancia social que se tiene al realizar este tipo de investigaciones, es lograr que las entidades educativas sean transparentes, verídicas y expresen lo que realizan con el servicio educativo, al establecer su estrategia de comunicación, hacia los postulantes. c) Por sus implicancias prácticas, ayuda a esclarecer las ideas en la implementación de la estrategia de posicionamiento, ya que existe muchas falacias en la implementación de esta estrategia en los directivos de las entidades públicas y privadas. d) Por su valor teórico, con la información obtenida mediante esta investigación podrá servir para comentar, desarrollar o apoyar a la teoría impuesta por Al Ries y Jack Trout para la aplicación en varios sectores productivos; además esta teoría sugerirá ideas, recomendaciones o hipótesis a futuros estudios científicos. e) Por su utilidad metodológica, brindará a la sociedad los pasos de como se debe estudiar más adecuadamente a la población de la zona, materia de estudio, para la aplicación de la estrategia de posicionamiento. 41 4.2. Limitaciones de la investigación. a) Este tipo de investigaciones, son muy escasas; ya que no existe mucha información en forma específica y detallada sino en forma general, lo que hace imposible comparar con la investigación. b) La Universidad Antonio Ruíz de Montoya de la ciudad de Lima fue la primera que patrocinó la presente tesis; retirando luego su apoyo aduciendo no disponer con los medios económicos necesarios para continuar llevándola acabo si es que la presente tesis se aplicaba a través del tipo de Investigación Experimental. c) Por lo explicado en el acápite anterior, el investigador decidió continuar con la investigación, a través del Tipo de Investigación Descriptivo, con el cual tuvo la aprobación como Proyecto de Tesis. d) La implementación para la aplicación de este trabajo de investigación, necesitaría de una cantidad de dinero elevada para poder llevarla a cabo. Este punto resultó en un inconveniente sustancial para el investigador de la presente tesis por no contar, durante la etapa de investigación, con suficiente disponibilidad financiera. e) Al optar por el Tipo de Investigación Descriptiva, según como señalan los fundamentos teóricos, no se podrá comprobar el Diseño del Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo, más quedará como fundamento científico y 42 práctico el cual podrá ser aplicado en cualquier entidad. Quedando además como tesis para optar el grado requerido. f) La Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, patrocinadora para la realización de esta investigación, decidió ofrecer su apoyo al investigador para la realización de esta tesis, sin ningún gasto extra para la entidad. g) HERNANDEZ SAMPIERE y otros (2000:79) señala textualmente: “las hipótesis de este tipo se utilizan a veces en estudios descriptivos, pero no en todas las investigaciones descriptivas se formulan hipótesis”. 43 CAPITULO II MARCO TEORICO I Antecedentes de la Investigación, II. Bases Teóricas de la Investigación, 2.1 La Mercadotecnia, 2.11 Definición, 2.2 Marketing de Servicios, 2.2.1 Definición de Servicio, 2.2.2 Alcance de Servicio, 2.2.3 Marketing de Servicios, 2.2.3.1 Definición, 2.2.3.2 Características, 2.2.3.3. Evaluación, 2.3 Conducta de Consumidor, 2.3.1 Definición, 2.3.2 Factores de Influencia en la Conducta, 2.3.3 Proceso de Decisión de Compra, 2.4 Análisis de la Competencia, 2.5 Las Estrategias, 2.6 Mercado Meta, 2.7 Segmentación de Mercado, 2.8 Posicionamiento, 2.8.1 Concepto de Posicionamiento, 2.8.2 Bases de Posicionamiento, 2.8.3 Principios de Posicionamiento, 2.8.4 Tipos de Posicionamiento, 2.8.5 Características de Posicionamiento, 2.8.6 Elección y Ejecución de la Estrategia de Posicionamiento, 2.8.7 Proceso de Posicionamiento, 2.8.8 Errores de Posicionamiento. III. Marco Conceptual. 44 I. Antecedentes de la Investigación Los trabajos de investigación encontrados sobre diseños de planes para la implementación de la estrategia de posicionamiento, son las que a continuación se detallan: a. Azurian, una empresa consultora de negocios, diseñó para Propilco -un productor de polipropileno que en la actualidad atiende los mercados de América Latina y el Caribe, especialmente la mayor parte del mercado en Colombia-, una estrategia de posicionamiento. Esta formalización del posicionamiento es el resultado del análisis de la percepción de clientes y audiencias claves, la situación de la industria y los objetivos estratégicos de Propilco. Esta estrategia le permitirá a Propilco una comunicación homogénea en todos sus canales, un acercamiento al cliente, y un impacto en las prácticas de comunicación actual. 1 b. Las estrategias comunicativas de las mujeres y hombres empleados/as iraníes en España. Este trabajo de investigación esta diseñado con el objetivo de averiguar las estrategias comunicativas de las mujeres y los hombres en las organizaciones, las estrategias pueden ser nada más y nada menos que la llave del éxito de la mujer en el ambiente laboral, es por ello, una de las investigaciones fue averiguar el posicionamiento del sujeto en la organización. Tal posicionamiento en combinación con las necesidades del sujeto demuestra el tipo de estrategia que posiblemente el sujeto utiliza para llegar a sus objetivos. 1 Tomado de: <http//:ww.azuran.com> [Fecha de consulta: 01/12/03] 45 El posicionamiento de los sujetos en la organización, su cercanía o lejanía a las redes jerárquicas u horizontales, afecta bastante sus comunicaciones. Este posicionamiento debe ser tomado en cuenta conjuntamente con los valores y objetivos del sujeto. 2 c. Eduardo Bueno León describe el nuevo posicionamiento del Partido Aprista Peruano, respondiendo entre otras a la pregunta ¿Qué debe significar ser aprista en el siglo XXI? Bueno León menciona que los apristas mantienen una postura crítica frente al mercado, porque para ellos, lo más importante, es el sujeto; recreando los instrumentos políticos de construcción de la hegemonía: el partido, la integración, el frente político de ciudadanos y consumidores, fiscalizar al gobierno de turno, defendiendo lo público, promoviendo la representación por categorías socioeconómicas, asumiendo la democracia como proyecto y no como procedimiento, reconociendo además que lo individual tiene tanta importancia como lo colectivo, creando poder democrático a nivel andino, construyendo alianzas sociales supraestatales, manteniendo la demanda de comunidad nacional (nacionalismo) e integrándola a la democracia, acercando contrarios, provocando síntesis en la población 3 d. En el Seminario "Lo Mejor del Marketing Peruano" organizado por la Universidad de Lima en abril del 2001, el Lic. Antonio Castro, Gerente de Marca de la empresa Coca Cola Servicios del Perú S.A. 4 dictó la conferencia titulada: Inka Kola: Un Nuevo Enfoque de Posicionamiento, donde señaló el proceso que realizó la gaseosa en mención en nuestro país, el cual se detallar: 2 (KHOSRAVI JAFARI, Marjan, Las estrategias comunicativas de las mujeres y hombres empleados y empleadas iraníes. Tomado de: <http://www.raco.cat/index.php/Athenea> [Fecha de consulta: 15/11/03] 3 Eduardo Bueno León. El nuevo posicionamiento del APRA.Tomado de: <http://www.pueblocontinente.com/bueno1.htm> [Fecha de consulta: 15/11/03] 4 Universidad de Lima. Seminario "Lo mejor del márketing peruano" Inka Kola: Un nuevo enfoque de posicionamiento. Antonio Castro. Abril 2001 46 Paso nro. 01.- Diagnóstico de la situación actual de la marca. Paso nro. 02.- Identificar el Insights del consumidor, sobre la base de su entorno social, cultural, valores y aspiraciones, buscando los valores y creencias que permanecen a lo largo del tiempo. Paso nro. 03.- Encontrar los links que conectan al producto con los insights más significativos y relevantes. Paso nro. 04.- Armar la arquitectura de la marca estableciendo sus senderos físicos y emocionales, para poder seleccionar la estrategia óptima de comunicación. e. En el Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2005 realizado por la Universidad de Lima; también estuvo Alejandro Trípoli” 5 , Gerente General de 121 Relationship Márketing, quien disertó sobre “El Mercado de las Estrategias Publicitarias, Caso: Universidad de Lima”, además de comentar la estrategia de reposicionamiento de la entidad y la forma de concertarse con el exterior. El expositor indicó que la comunicación es la posibilidad de conectar a la empresa, producto o marca con el corazón del consumidor, es decir, que el mensaje debe incluir tres criterios básicos: ser creativo, ser impactante y debe ser memorable para que se pueda realizar la conexión con el corazón del consumidor, del cual hablaba; Además señaló dos factores claves que se debe conocer para realizar tal conexión: (1) El Grupo Objetivo, ¿quién 5 TRÍPOLI, Alejandro. El mercado de las estrategias publicitarias: caso Universidad de Lima. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2005” Universidad de Lima. Realizado el 20 al 22 de abril del 2005. Lima. 47 es tu grupo objetivo?, ¿qué piensan?, ¿qué valoran? y ¿qué percepción tienen de la empresa? y (2) El Posicionamiento, ¿cuál es tu nicho?, ¿para qué eres bueno? y ¿cuál es tu filosofía? Realizando luego una mixtura de ellas para luego hallar el conjunto de beneficios percibidos, que debe ser mayor al costo de acceso al grupo objetivo, es decir, la propuesta de valor que se debe transmitir al grupo objetivo, el cual estuvo conformado por los siguientes personas: ex – alumnos, jóvenes escolares, colegios, padres, alumnos de universidad, empleadores de empresas líderes y alumnos de post grado interesadas en ingresar a esta universidad. Sin embargo, recalca que deben existir sinergias para poder impactar de la mejor forma a este público objetivo indicado: Mensaje Propuesta de valor Mix de Medios Medios masivos: Impacto + Alcance + Frecuencia Medios directos: Intimidad + Exclusividad Mix Canales Universidad : Experiencia Call Center : Información + inscripción Web : Información + inscripción Colegios : Presentación También aclaró que la Universidad de Lima debe tener dos objetivos básicos en el proceso: (1) El Objetivo Comercial, es la de mejorar el performance de los ingresos en el examen de admisión, osea, el comportamiento de la empresa en si; y (2) El Objetivo Comunicacional, es la de conectar con el grupo objetivo, es decir, la percepción que tiene el Grupo Objetivo para que se pueda establecer la estrategia de marca y la de los canales en la 48 campaña publicitaria. A través de la investigación de mercados, se observó que la posición competitiva de la universidad no se encontraba, en el grupo de las universidades tradicionales (ciencia), ni en el grupo de las universidades modernas (nuevas o prácticas), estar en la posición media es sinónimo de debilidad ante las demás. Lo que le obligaba a encontrar una ventaja competitiva diferente, para mejorar la posición competitiva. Tuvieron que adecuarse a dos criterios: Conexión.- Se estableció una nueva imagen, un nuevo estilo de comunicación y nuevo argumento de venta. Accesibilidad.- Nueva Estrategia de precios para este Grupo Objetivo. La empresa que contrataron para tal fin, encontró la conexión hacia el grupo objetivo a través de una necesidad “hacer las cosas para modificar el mundo donde vivimos” resaltando el insight que dice: “alguien tiene que hacer las cosas bien” terminaron en una gran verdad “las ideas sirven si alguien las hace realidad”, es decir, de la conexión con la que ya contaban “Ciencia + Praxis” reflejaron algo más coherente con la necesidad del público objetivo, el cual debía ser modernizado e interpretado, surgiendo el slogan “Sabes, Piensas, Haces”. En donde dicha frase reflejaba (a) un tipo de educación, (b) una forma de ser, (c) una forma de relacionarse con el mundo laboral, (d) una actitud, y (e) un espíritu de vida en la Universidad de Lima. f. Jorge Salaverredy, Gerente de Marketing de DIAGEO PERÚ S.A. expuso en el Seminario “Lo mejor del marketing peruano 2005” el caso de su empresa y la manera de reposicionar nuevamente la 49 marca uno de sus productos “Johnnie Walker (JW)” en la mente del consumidor, el cual se había perdido 6 . Salaverredy comentó que Diageo, es la empresa líder mundial en producción y comercialización de licores, enfocados a segmentos premium; es líder en la mayoría de mercados donde actúa con una amplia variedad de productos (Johnnie Walker, el nro. 01 en Scotch; Tanqueray, el nro. 01 Super Premium Gin; Smirnoff, el nro. 01 en Vodka & RTD; JeB, el nro. 02 en Scotch; Baileys, el nro. 01 en licor de crema; Spiced Rum, el nro. 01 en ron negro y Guinnes, el nro. 02 en Stout). Diageo esta presente en 180 mercados, con una facturación de 18,000 millones de dólares. Pero en 1999 se dieron cuenta que su volumen de ventas y participación en el mercado estaba decreciendo. Según estudios de mercados, el target señalaba que JW seguía las normas de la categoría, era percibida como aburrida y fuera de moda, la imagen no era percibida como relevante y la publicidad estaba basada en mostrar ocasiones de consumo ideales, desperdiciando muchos clientes. Razón por la que se propusieron levantar la marca y reposicionarla nuevamente, para ello necesitaron desarrollar una gran idea, la cual surgió de la siguiente metodología: a) Reposicionar la marca y la reconexión con los consumidores actuales. b) Reestablecer la marca como un icono mundial. c) Demostrar el liderazgo en el mercado mundial por perder. d) Mejorar los atributos de marca como afinidad, distintividad, etc. e) Revertir los volúmenes de ventas 6 SALVERREDY, Jorge. Conferencia: Caso: DIAGEO S.A.; Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2005” Universidad de Lima. Realizado el 20 al 22 de abril del 2005. Lima. 50 Para ello tuvieron que buscar características para una gran idea, es decir, basándose en algo simple pero que tuviera a la vez una poderosa verdad de la marca, algo que rompiera el molde, que redefina la categoría, que capturara la imaginación, que pueda extenderse mas allá de la publicidad y que se vuelva famosa pero teniendo mucho cuidado en no caer en convencionalismos como no mostrar un espejo al consumidor o sus ocasiones de consumo, ni tampoco precisaban decirle lo que necesitaban pensar o sentir. Pero era importante tener en cuenta algunas consideraciones básicas por ello la Etiqueta Roja y Etiqueta Negra debían estar más conectadas que separadas para focalizarla en la marca madre. El territorio emocional de la categoría de los Whisky, especialmente de la marca JW, indicaba que los consumidores tenían los siguientes conceptos: “ayuda a disfrutar los logros”, “a celebrar los éxitos”, “es un símbolo de éxito”, “el licor de los hombres exitosos y realizados”; del cual dedujeron la siguiente frase de la categoría: “JW Inspira Progreso Personal”, era el Insight de JW, por lo que pasó a construirse el siguiente slogan: “En cada lugar del mundo Johnnie Walker Inspira Progreso Personal”. Los especialistas de marketing tuvieron ante si el reto creativo para lograr la reposición de la marca: Input El Caminante (figura que JW) + Output Inspira Progreso Personal = KEEP WALKING Significaba que perseveres en la vida, que no pares, no frenes, sigue adelante, etc. Es decir, INSPIRA PROGRESO PERSONAL. 51 Ya que esta idea dependía del insight, en donde la necesidad de progresar es fundamental, pero los hombres necesitan que los alienten, que los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida. Como realizaron esta conexión de la marca hacia el consumidor final, se vieron ante el hecho de cómo comunicarlo a los clientes. Trataron de que la publicidad funcionara mejor, estableciendo la conexión personal y emocional, ya que entendían de que el entendimiento de las motivaciones, valores e intereses del grupo objetivo era clave. De los factores de Progreso Personal (de la humanidad, a través de las etapas del ciclo de vida, logros individuales, etc.) con el mensaje emocional que conecte, realizaron un cocktail creativo, que debería tener el mensaje de JW: Verbal: Comunicación se base en narración Intelectual: Que le haga pensar, pero no sobre tu vida Complicado: Se tiene que digerir la Narrativa y Pensamiento Biográfico: Sobre otros personajes, no sobre Tu consumidor Fórmula: Siguiendo una formula establecida Visual: Que el mensaje se explique con imágenes Emocional: Te le haga sentir, que conecte con la vida de los consumidores Simple: Evolución Sin cierre: Permite al público terminar la historia Pionero: Que rompa esquemas Jorge Salverredy, concluyó su exposición señalando que debemos mantener vigente el posicionamiento de nuestra gente, siempre; porque el consumidor siempre es infiel. 52 g. Javier Calvo Pérez Badiola, director gerente de J&V RESGUARDO – CLAVE 3, realizó una ponencia denominada: “Desarrollo y posicionamiento de una empresa de servicios. Caso: J&V RESGUARDO – CLAVE 3, en la Universidad de Lima 7 , recalcó que por año de 1997 el sector de seguridad privada estaba conformada por 800 empresas que cada día iban reduciéndose, es decir, 130,000 hombres entre informales y formales, de los cuales el 50% del mercado era formal. La situación general de esos momentos no era adecuada el terrorismo estaba reduciéndose, las empresas entraban en una crisis económica que reducían servicios y pocas empresas eran confiables como clientes ideales o potenciales en este negocio. El servicio de seguridad privada estaba desprestigiado existiendo una mala imagen del sector; el servicio carecía de valor agregado, la única diferencia entre una empresa y la otra era el precio; y por último el servicio de mala calidad. Entonces tuvieron que trabajar duro si deseaban ingresar a este sector, a través de un estudio de mercado se destacó lo siguiente: 1. Una imagen distorsionada del agente de seguridad, y 2. La imagen de la persona. Por lo que, se abocó a generar orgullo, es decir, generar marca a su empresa, para poder competir en el mercado, el único camino era: “competir creando una gran diferencia” en los siguientes aspectos: 7 CALVO PÉREZ BADIOLA, Javier. Conferencia: “Desarrollo y posicionamiento de una empresa de servicios. Caso: J&V RESGUARDO – CLAVE 3. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2006”. Universidad de Lima. Realizado del 26 al 28 de abril del 2006. Lima 53 Crear un hombre diferenciado en seguridad. Crear una marca de prestigio. Darle al servicio Valor Agregado. Capacitación permanente y superior. Establecer un reingeniería interna, es decir, “todas las áreas al servicio de los LIDERMANS”. Desarrollar prácticas de recursos humanos que genere confianza, orgullo y camaradería. Establecer Programa de fidelización con los clientes: “amor – amor”. Crear el Comité de Creatividad Permanente. El posicionamiento de J&V RESGUARDO – CLAVE 3, logró un impacto impresionante. Su campo de acción se ha incrementado a casi todo el Perú, en 20 provincias y más de 3,200 trabajadores, con un ingreso promedio de 20 millones de dólares con un índice de 1.2% de rotación anual. Ha recibido premios por las Mineras Tintaya y Yanacocha como empresas con mayor sensibilidad social en el país y el Primer Puesto durante dos años consecutivos del premio GREAT PLACE TO WORK. h. Elizabeth Barthelmess, Gerente General de la Comisión de Promoción del Perú (PromPerú) disertó en la conferencia denominada “El Posicionamiento del Perú, creación de una marca e imagen nacional e internacional frente al reto global” 8 . Barthelmess comentó que la marca debería tener los siguientes elementos como Identidad; Imagen, valor agregado y 8 BARTHELMESS PACO, Elizabeth. Conferencia: El Posicionamiento del Perú, creación de una marca e imagen nacional e internacional frente al reto global. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2006” Universidad de Lima. Realizado del 26 al 28 de abril del 2006. Lima 54 Posicionamiento; por lo que el Perú, como ente turístico mundial, debería tener una marca que simbolice lo que el turista desea al adquirir un paquete turístico, es decir, darle a una Marca País, a todos los servicios que se ofrecen en el país, como la tienen muchos países competidores nuestros: Marca País Marca País actual Todo México, todo el año México; vive hoy, Vive lo tuyo. Amazing Thailand Bolivia; lo autentico todavía existe Colombia; el país continental Egipto; donde la historia empieza Y continúa Guatemala; Mundo Maya, encuentro Guatemala; alma de la tierra con la naturaleza, el hombre y el tiempo. Ecuador; su destino natural Ecuador; la vida en estado puro. Chile; al sur del mundo, hay otro Chile, naturaleza que conmueve mundo, venga a explorarlo. Debido a que los países han comenzado a promocionar sus regiones turísticas y, sobre todo, porque el turismo es un importante ingreso de divisas para el país, se consideró imprescindible que el Perú contara con una marca país. Por ello trabajaron una marca, y ya que sabían que el turismo es una actividad basada en la experiencia, en base a las costumbres, a los atractivos de su gente. Tuvieron que diseñar una marca que genere una buena imagen del país en el exterior, y que a su vez 55 logre ser una gran marca paraguas para posteriormente desarrollar otras marcas como Machupichu, Sipán, Túcume, Cajamarca, Manu, Arequipa, etc. Por tal razón, esta marca país debía cumplir lo siguientes requisitos como: claridad, para presentar el producto; consistencia, el soporte que debe tener en el tiempo como capacidad hotelera, servicio, promoción, etc. y universalmente comprendida por los turistas nacionales e internacionales que deben entender el mismo mensaje. En el 2001, el Perú no contaba con una marca turística, un producto sin marca, no se vende, por lo que se necesitaba urgente una marca que simbolice toda nuestra expresión. Todo el equipo de PromPerú se avocó a la elaboración de la marca turística Perú, el cual consta de las siguientes etapas: Etapa de Conceptualización, donde se realiza la creación del posicionamiento de marca. 1. Etapa del Diseño Gráfico, se realiza el diseño del logotipo y slogan. 2. Test de la Marca, viene hacer la evaluación de los diseños de la marca. 3. Por último; la promoción, el planteamiento de la estrategia de medios para promocionar el país en el mundo. Se desarrolló la siguiente metodología para encontrar la propuesta del valor de la marca turística Perú, la cual se muestra en el siguiente gráfico. 56 Gráfico nro. 01 Metodología empleada para encontrar la propuesta del valor de la marca turística Perú Fuente: Conferencia: El Posicionamiento del Perú, creación de una marca e imagen nacional e internacional frente al reto global. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2006” Después de analizar el mercado potencial, se fijó el segmento de la marca turística Perú, compuesto por personas adultas mayores de 25 años pertenecientes a un estrato socioeconómico medio y alto, con un alto nivel educativo, que se encuentren concentrados en las grandes ciudades del mundo, que busquen conocer y experimentar lo auténtico e histórico que sea relevante y que aprecien el patrimonio cultural. 7. PROPUE8TA DE VALOR DE LA MARCA TURÍ8T¡CA PERU 1. ANAL¡8¡8 DEL MERCADO POTENC¡AL 4. ANAL¡8¡8 DEL PO8¡C¡ONAM¡ENTO ACTUAL DE LA MARCA TUR¡8T¡CA PERU 3. ANAL¡8¡8 DE LA OFERTA TURÍ8T¡CA DEL PERU 2. ANAL¡8¡8 DEL 8EGMENTO AL ¡NTER¡OR DE LO8 MERCADO8 PR¡OR¡TAR¡O8 5. ANAL¡8¡8 DEL PO8¡C¡ONAM¡ENTO DE LA8 MARCA8 TURÍ8T¡CA8 COMPET¡T¡VA8 6. DEF¡N¡C¡ON DEL PO8¡C¡ONAM¡ENTO DE8EADO PARA LA MARCA TURÍ8T¡CA PERU 57 Posicionamiento del Perú: Se encontró el siguiente posicionamiento deseado: “El Perú: donde lo racional de los monumentos arqueológicos de una de las civilizaciones antiguas más importantes del mundo, lo exótico de sus diversos e intactos hábitat naturales, y lo emotivo del compartir costumbres, ritos y festividades con la población de esta cultura ancestral viva se funden en una experiencia total. Encontrando tres razones básicas e importantes para el posicionamiento deseado de la marca turística: De acuerdo a estas razones se encontró el verdadero valor de la Marca Perú, es decir, los beneficios funcionales y emocionales del posicionamiento: a) Beneficios Funcionales; era el destino de viaje turístico que combina las tres experiencias más deseadas por el grupo objetivo y son: los monumentos arqueológicos, culturales de relevancia mundial, rodeados de un hábitat natural de una gran diversidad ecológica y compartida con la herencia cultural de antiguas civilizaciones prehispánicas, sus raíces y los contrastes de su transculturación. b) Beneficios Emocionales; en esta parte el turista busca la experiencia de viaje enriquecedora e inolvidable personal, que amplíe el bagaje cultural y permita un mejor acercamiento y entendimiento del hombre, la naturaleza y las sociedades, que produzca una sensación de sobrecogimiento y expansión espiritual. c) Beneficios de Auto expresión; es la de ir buscando un turista estudioso, culto y sofisticado, de naturaleza investigadora, que sabe lo que busca en un destino turístico. Este individuo de 58 mundo, humanista, que disfruta del experimentar, de estar inmerso en la cultura, rodeado de los hábitat naturales. Después de haber conseguido el concepto de posicionamiento se contrató, mediante concurso público a una empresa especializada para que diseñara cuatro propuestas que proyectaran dicho concepto, es decir, el logo. Para escoger el logo definitivo, se realizaron 12 Focus Group en Estados Unidos, Inglaterra y Alemania, los tres mercados prioritarios para el Perú. Estos grupos estuvieron conformados por personas que tenían intenciones de viajar al Perú o a destinos con atractivos similares; así las personas que asistieron a los Focus Group seleccionaron el diseño que mejor proyectó el posicionamiento deseado. COMPOSICIÓN GRÁFICA DE LA MARCA PERÚ La Marca Turística Perú, es una composición gráfica conformada por un isotipo integrado por tres elementos: 1. Histórico Cultural, La piedra de los doce ángulos simboliza el legado histórico cultural, en el color dorado del oro de los Inkas. 2. Naturaleza y 3. Culturas Vivas. El ave multicolor significa la biodiversidad y la belleza natural del Perú, que se desprende del colibrí de las Líneas de Nazca en representación de la cultura viva de nuestro país. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Actualmente se está llevando a cabo el lanzamiento y promoción mediante el desarrollo de material promocional y presentaciones. Se inició con la campaña: “Despierta tus seis sentidos... Ven a Perú” en televisión por cable, en revistas internacionales 59 (Alemania, Traveltalk; Italia, Travel; Reino Unido, Wanderlust y Francia, Lefigaro y revistas de comidas.) Además la marca está acompañando en todas las actividades de promoción a nivel nacional e internacional. II. Bases Teóricas de la Investigación 2.1 La Mercadotecnia: 2.1.1 Definición.- La mercadotecnia es la función comercial que identifica necesidades y deseos no satisfechos, define y mide su magnitud, determina a qué mercados puede servir mejor la organización, decide sobre los productos, servicios y programas adecuados para servir a esos mercados. Desde el punto de vista social; la mercadotecnia es la fuerza que aprovecha la capacidad industrial de un país para satisfacer los deseos materiales de la sociedad. En cambio Kotler en su libro "Dirección de marketing. Edición milenio" señala que el "marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta, y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran" 9 No debe verse a la mercadotecnia solo como la labor de encontrar formas hábiles de vender los productos de la empresa. La auténtica mercadotecnia no es el 9 KOTLER, Philip (y otros). Dirección de mercadotecnia. Edición del milenio. Décima edición. Madrid. Pearson Educación, S.A. 2000. pp. 11 60 arte de vender lo que se produce, sino identificar y comprender las necesidades del cliente y de crear soluciones que den satisfacción a los clientes, ganancias a los productores y beneficios a los accionistas. Es decir, el marketing es satisfacer necesidades en forma rentable. Perea Couto, da una definición moderna de lo que significa marketing, él señala que "el marketing es el arte de coaccionar voluntades, es decir, se trata de una herramienta empleada para que gastemos dinero en un producto o servicio y no en otro, sintiéndonos identificados con una marca determinada y siempre encontremos esa marca, hagamos la actividad que hagamos aunque nuestra edad continúe avanzando”. 10 En el mundo competitivo de hoy, es neCésaria una mentalidad orientada hacia el mercado. Algunas empresas tratan de ya esta expandir el mercado, pero la mayoría está compitiendo para aumentar su participación en el mercado actual. Por tanto, hay ganadores y perdedores. Los perdedores son aquellos que no aportan nada especial al mercado. Y si no se aporta nada especial a un mercado, no se puede pertenecer a él. Los ganadores, son los que analizan cuidadosamente necesidades, identifican oportunidades y crean ofertas valiosas para grupos 10 PEREA COUTO, Luis. Management y marketing para entrenadores deportivos. Tomado de: <http://www.monografias.com/trabajos12/managem/managem.shtml > [Fecha de consulta: 14/05/02] 61 de clientes objetivos que la competencia no pueda igualar y superar. Pedret, Sagnier y Camp en su libro "La investigación comercial como soporte del marketing" citan a Lambin (1995) quien asevera que el marketing tiene dos caminos, el de pensamiento (marketing estratégico) y de acción (marketing operativo) encaminado a conseguir los objetivos de la empresa 11 . El marketing estratégico se referirá a la elección de la estrategia de desarrollo, esto es: a qué mercados o a qué segmentos dirigirnos, con qué productos y cómo nos queremos posicionar. El marketing operativo es la apuesta en marcha de un plan de marketing y al control de este, es decir, política de precios, política de publicidad y promoción del producto y la política de distribución y su fuerza de ventas, etcétera. Para Stanton, Etzel y Walker "el concepto de marketing tiene una orientación hacia el cliente y a la coordinación de las actividades de marketing para conseguir los objetivos de desempeño corporativo”. 12 11 PEDRET, Ramón; SAGNIER, Laura y CAMP, Francesc. La investigación comercial como soporte del marketing. Tomo N°2. Bilbao. Ediciones Deusto y Empresa Editora El Comercio, S.A.2002. p. 20. 12 STANTON, William J. ETZEL, Michael J. y WALKER, Bruce J. Fundamentos de Marketing. México D.F. McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Undécima edición. 2000. p.11 62 2.2 Marketing de Servicios: El marketing de servicios comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing. Los servicios se encuentran presentes en todas las etapas y actividades de nuestra vida personal como empresarial, empleamos una infinidad de servicios de transporte, educación, turismo, recreación, comida, hospitales, seguro, luz, agua y telefonía. Existen infinidad de servicios, pero antes de entrar de lleno a las definiciones de marketing de servicios encontrados y consultados; es necesario conocer primero la definición del significado de servicio. 2.2.1 Definición de Servicio: El término de servicio es difícil de definir, porque invariablemente un servicio se expende con un bien tangible, es decir, los servicios necesitan de bienes de soporte (se necesita del aparato telefónico para dar el servicio de comunicación) y los bienes tangibles requieren de servicios de apoyo por ejemplo, para poder vender una computadora, un lápiz o un libro, se necesita de los servicios de un vendedor que realice el intercambio. Stanton, Etzel y Walker definen a los servicios como "actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades y deseos del cliente”. 13 13 STANTON, William J. ETZEL, Michael J. y WALKER, Bruce J. Ob. Cit. pp. 563 - 567 63 2.2.2 Alcance de Servicio: El alcance que tiene los servicios en la actualidad involucra a dos tipos de empresas, aquellas que vende sus servicios en forma lucrativa y no lucrativa. Los servicios que expenden las compañías lucrativas son clasificados en servicios de vivienda, mantenimiento doméstico, recreación y mantenimiento, cuidado personal, atención médica, educación privada, servicios empresariales, seguros, banca y otros servicios financieros, transporte y comunicaciones. Los servicios que ofrecen las empresas no lucrativas son los siguientes: educativos, culturales, religiosas, caritativas y filantrópicas, causas sociales, profesionales y de negocios sociales y políticas. 2.2.3 Marketing de Servicios: 2.2.3.1 Definición.- El marketing de servicios busca principalmente la satisfacción de las necesidades de los clientes mediante actividades en las cuales no existen un bien tangible en el intercambio, o el bien es un accesorio para que se lleve a cabo el servicio. Es importante el incremento geométrico que ha tenido en los últimos años en el Perú y en el mundo, esta especialidad en el mercado. Rolando Arrellano, un 64 conocido mercadólogo peruano señala que el "marketing de servicios es una especialidad del marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores, sin que para ellos sea fundamental la transferencia de un bien tangible hacia el cliente.” 14 2.2.3.2 Características: Stanton, Etzel y Walker 15 distinguen cuatro características que debe tener un servicio, ellos plantean que el servicio debe ser intangible, inseparable, heterogéneo y de carácter perecedero. 1. Intangibilidad.- Es imposible que los clientes prueben el servicio que se le brinda no pueden gustarlo, no pueden sentirlo, no pueden ni oírlo, ni olerlo antes de adquirirlo. 2. Inseparabilidad.- El servicio ofrecido al cliente rara vez puede separarse de su creador vendedor, es decir, muchos de ellos se dan y se consumen al mismo tiempo. 14 ARELLANO CUEVA, Rolando. Marketing enfoque América Latina. México D.F. Mc Graw Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. 2000 pp. 511 -513 15 STANTON, William J. ETZEL, Michael J. y WALKER, Bruce J. Ob. Cit. 65 La inseparabilidad del servicio significa que la venta directa es el único canal de distribución, limitando la escala de sus ventas y operaciones en el mercado. 3. Heterogeneidad.- Es imposible que los servicios estén estandarizados, porque cada servicio es de alguna manera diferente al anterior o siguiente, debido al factor humano que lo realiza. 4. Carácter perecedero.- Es decir los servicios no se pueden mantener por mucho tiempo en el mercado perecen y tampoco pueden almacenarse en poder del cliente. Rolando Arellan 16 agrega además de las cuatro características que plantean Stanton, Etzel y Walker; dos características: con la participación de los clientes y la diversidad: Con participación de los clientes.- Para este autor la calidad de un servicio esta íntimamente unido a la calidad de los clientes que intervienen en el servicio. Es decir, la apreciación del servicio es de mucha importancia 16 ARELLANO CUEVA, Rolando. Ob. Cit. pp. 513 - 516 66 para el cliente de cómo ellos lo perciban. Diversidad.- La diversidad del servicio es una característica única y diferente al resto, el cual es resultado de una gran mezcla de circunstancias y participantes: el prestador de servicios, el receptor de servicios, el momento del servicio, la percepción del servicio por parte del cliente. Por ello que es imposible homogenizar un servicio. 2.2.3.3 Evaluación: Rolando Arrellano 17 cita en su libro Marketing Enfoque América Latina a Parasuraman, Zeithlam y Barre (1985) quienes señalan, cómo los consumidores utilizan factores similares para evaluar la calidad de los servicios y estos factores son: 1. Credibilidad: la compañía y sus colaboradores son de confiar y quieren realmente ayudar a los clientes. 2. Comunicación: la comunicación del servicio ofrecido es descrita de manera precisa fácil de comprender por los clientes o usuarios. 17 ARELLANO CUEVA, Rolando. Ob. Cit. pp. 519 - 520 67 3. Seguridad: el servicio se realiza sin peligro, sin riesgo, ni duda y respetando la confidencialidad. 4. Accesibilidad: el servicio es fácil de ser obtenido se encuentra en lugares accesibles, en las horas convenientes y sin retardo de colas. 5. Comprensión del cliente: los clientes, son comprendidos por los colaboradores de la empresa, tratándolos de una manera personalizada 6. Respecto a las normas y plazos: la prestación del servicio respeta las normas y plazos de manera uniforme y precisa. 7. Capacidad del personal: el cliente, percibe que los colaboradores poseen las habilidades y conocimientos necesarios. 8. Amabilidad y Cortesía: el comportamiento del personal de la empresa, es cortés, amable, respetuoso y atento. 9. Capacidad de reacción: los colaboradores de la compañía reaccionan con rapidez e imaginación a los pedidos de los clientes. 10. Tangibilidad: los aspectos materiales del servicio, tienen un grado de adecuado de calidad. 68 2.3 Conducta del Consumidor: 2.3.1 Definición: Para entender la conducta del consumidor, se debe comprender los mercados de consumo y el comportamiento de compra del consumidor, antes de desarrollarse planes sólidos de mercadotecnia. Para analizar un mercado de consumo se requiere conocer a los ocupantes, los objetos y los objetivos, organizaciones, ocasiones y plazas de los consumidores 18 . 2.3.2 Factores que Influencian en la Conducta: La conducta de compra y consumo 19 como acciones que reflejan comportamientos, son el resultado de una combinación de diversas influencias y estímulos, tales como: 1. Características culturales (cultura, sub- cultura y clase social). 2. Características sociales (grupos de referencia, familia, funciones y status). 3. Características personales (edad y etapa ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto) 4. Características sociológicas (motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes) 18 KOTLER, P. Ob. Cit. pp.181-182 19 LERNER, M y ARANA-REYES, A., "Marketing", Lima, 1996, pp. 73 - 86. 69 influyen en gran medida en la elección de compra de una persona. 2.3.3 Proceso de Decisión de Compra: La acción de comprar un producto 20 es sólo una etapa en un proceso que involucra una serie de sentimientos y acciones por parte del comprador. La elección de compra de una persona es el resultado de la interacción compleja de factores, en muchos de los cuales no puede influenciar el mercadólogo; sin embargo son útiles, ya que identifican a los consumidores que podrían estar interesados en el producto. Tanto en lo relativo a las reflexiones como a las acciones del comprador, el proceso puede ser breve o implicar un tiempo prolongado que puede durar días, semanas o hasta meses. Las etapas del proceso de decisión de compra son cinco: reconocimiento de la necesidad, investigación de la información, evaluación de alternativas, decisión de compra y conducta post-compra. Este modelo hace énfasis en que el proceso se inicia mucho antes de realizar la compra y tiene consecuencias mucho después de realizada ésta, debiendo concentrarnos más en el proceso de compra que en la decisión de compra. 20 KOTLER, P. y AMSTRONG G. "Fundamentos de mercadotecnia", México D.F. 1999. pp.169, 175 - 182 70 El inicio del proceso, el cual se produce en la mente del comprador potencial, no implica que necesariamente deba continuar con las etapas posteriores. Antes de la acción de compra y en función de circunstancias y factores determinantes, la persona puede optar por posponer o cancelar la adquisición de un producto o continuar el proceso hasta su culminación. 1. Identificación de la necesidad. El proceso se inicia, cuando debido a estímulos internos o externos, se desencadena una carencia o necesidad en el consumidor, quien siente una insatisfacción que se traduce en el deseo por un bien o un servicio que le satisfaga. 2. Búsqueda de información. La recolección de información no es necesariamente consciente; es decir, una persona puede no darse cuenta que está buscando información sobre los medios alternativos para satisfacer la necesidad que apremia. Son de interés clave las principales fuentes de información a las que volverá el consumidor y la influencia relativa que cada una tendrá en la subsiguiente decisión de compra. Las fuentes de información del consumidor se generan en cuatro grupos: fuentes personales (familia, amistades, vecinos, conocidos); fuentes comerciales (publicidad, vendedores, distribuidores, empaques y exhibiciones); fuentes 71 públicas (medios masivos y organizaciones de clasificación de consumidores) y fuentes experimentales (manejo, examen, empleo del producto). 3. Evaluación de las alternativas. La información lleva a considerar distintas alternativas de compra para satisfacer la necesidad, esto es, a escoger entre diversos productos, marcas, modelos, etc. Frente a cada alternativa, el comprador aplica su criterio evaluativo. No existe un proceso único de evaluación utilizado por todos los consumidores o aun por un consumidor en todas las situaciones de compra. Existen siete procesos de evaluación del consumidor, orientados en forma cognoscitiva, o sea que ven al consumidor formándose juicios del producto, primordialmente sobre bases conscientes y racionales. 4. Decisión de compra. Luego de haber evaluado las distintas alternativas, se efectúa la compra del producto más adecuado. Sin embargo, es necesario considerar que luego de aparecer la motivación de compra, pueden interponerse dos factores, el primero actitudes de los otros y el segundo ciertos factores situacionales inesperados. Así pues, ni las preferencias ni las intenciones de compra resultan siempre en la compra del artículo elegido. Pueden guiar el comportamiento, pero no determinar totalmente el resultado. 72 5. Comportamiento post-venta. Cuando el producto cumple con las expectativas del comprador, se satisface la necesidad, lo cual genera una predisposición a repetir el comportamiento de compra cuando se vuelve a presentar la necesidad. Por otro lado, cuando el producto no responde a las expectativas, se presenta, en uno u otro grado, una insatisfacción, la cual causa rechazo hacia la posibilidad de volver a comprar el producto, marca o modelo en el futuro. También se puede presentar la insatisfacción del consumidor aún si el producto cumple con las expectativas asignadas y satisface la necesidad que originó el deseo de compra. A esto se le llama disonancia cognoscitiva, ocurre cuando el comprador llega a la conclusión, según su criterio evaluativo, que alguna alternativa no considerada hubiera resultado mejor que la escogida. 2.4 Análisis de la Competencia: El conocimiento de nuestros competidores es crucial 21 . La empresa debe comparar sus productos, precios, canales y promoción con los de sus competidores más cercanos en forma constante. De esta manera, puede identificar áreas de ventaja o desventaja competitiva. Pero, las empresas necesitan conocer de sus competidores cinco cosas: 21 KOTLER, P. Ob. cit, pp.248 - 259 73 ¿Quiénes son nuestros competidores?, ¿Cuáles son sus estrategias?, ¿Cuáles son sus objetivos?, ¿Cuáles son sus fuerzas y debilidades? y ¿Cuáles son sus patrones de reacción? Los más cercanos competidores de una empresa son aquellos que persiguen el mismo mercado meta con la misma estrategia. Por eso una empresa necesita información detallada sobre cada competidor. Una compañía necesita recabar información sobre las estrategias, objetivos, fuerzas, vulnerabilidad y patrones de reacción de los competidores, necesita conocer las estrategias de cada competidor para identificar los más cercanos y tomar las medidas necesarias. Debe conocer los objetivos del competidor para anticiparse a sus movimientos y reacciones. El conocimiento de las fuerzas y vulnerabilidad de los competidores permite a la empresa afinar su estrategia para tomar ventaja de las limitaciones del consumidor, evitando comprometerse en aquello en lo cual el competidor es fuerte. Además el conocimiento del patrón típico de reacción del competidor, ayuda a la empresa a elegir y programar sus movimientos. 2.5 Estrategias 2.5.1 Etimología: La palabra se deriva del griego “STRATUS”, que significa general y se puede interpretar como el arte de los generales. 2.5.2 Definiciones: o Para Thomas J. Mc Nichols, “La estrategia es la ciencia y arte de emplear las destrezas y 74 recursos de una empresa para lograr sus objetivos básicos en las condiciones más ventajosas”. o Según Paúl J. Stonich “Formular la estrategia es definir dónde está hoy su compañía y dónde debería estar mañana”. o Andrews y Chandler, indican que “La Estrategia comprende las formulaciones de objetivos a largo plazo y la elección de acción y asignación de recursos para lograr esos objetivos”. o Para Ricardo Matamal y Jesús Antonio Muñoz “La estrategia es la configuración misma de los objetivos y la definición de los planes para alcanzarlos. Para el cumplimiento de cada objetivo, puede presentarse varias alternativas estratégicas de los cuales deben escogerse las mejores en términos de los diferentes recursos con que cuenta la organización y del análisis estratégico del sector en que se encuentren”. o Según Harold Koontz (1995) “Es un plan unitario general e íntegro que relaciona las ventajas estratégicas de la firma con los retos del ambiente que tienen por objeto garantizar que los objetivos básicos de la empresa se consignan mediante la realización apropiadas por parte de la organización”. 75 o David R. Hampton (1991), define que “Son programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos generales; el programa de objetivos de una organización y sus cambios, recursos usados para obtener objetivos y políticas que gobiernan la adquisición, el uso y la disposición de estos recursos. o Luis Valeriano Ortiz (1998), manifiesta que: “Las estrategias se relacionan e integran con las políticas de la empresa y se enmarcan dentro de una secuencia coherente de acciones por realizar”. “Las estrategias nos ayudan a racionalizar, priorizar y asignar los recursos de una organización con el fin de lograr una situación exitosa, tomando en cuenta los posibles cambios del entorno, las acciones imprevistas de la competencia, etc.”. “En consecuencia, al estrategia es un programa unificado amplio e integrado, diseñado para asegurar que se logren los objetivos y metas de la empresa”. “La estrategia vendría a ser una acción en una corriente de decisiones que se constituyen en: 76 • Estrategia planeada (Estrategia deliberada). • Estrategia no planeada (Estrategia emergente). Se puede afirmar que las estrategias deliberadas son exitosas y pueden ser más apropiadas para la gestión empresarial. 2.5.3 Proceso para la elaboración de estrategias: “Dentro del proceso de formulación de estrategias se incluyen la identificación de oportunidades y una estimación de riesgos a cada una de las opciones discernibles del entorno empresarial, antes de inclinarse por una elección particular, también se deben valorar los puntos fuertes y las debilidades de la compañía, junto con los recursos disponibles siendo preciso determinar con la mayor objetividad posible su capacidad real y potencial para tomar ventaja de las necesidades percibidas en el mercado; así como su capacidad para hacer frente a los riesgos inherentes a su desempeño. La opción estratégica que resulte de conjuntar la oportunidad y la capacidad corporativas en un nivel aceptable de riesgo constituye lo que podemos denominar Estrategia Empresarial”. 22 22 Valeriano Ortiz, Luis (1998). Planeamiento Empresarial p. 158. 77 La determinación de la estrategia tiene un rasgo ético, un valor de carácter singular que identifica a las empresas: Las estrategias se desarrollan tomando en cuenta los siguientes criterios: • Diagnóstico empresarial. • Misión de la compañía. • Políticas de la empresa. • Objetivos y metas en el ámbito institucional. • Intorno empresarial (dentro). • Entorno empresarial (nacional o internacional). • Recursos empresariales. • Toma de decisiones y liderazgo. • Posición competitiva de la firma y participación en el mercado. • Evaluación de las estrategias ejecutadas. 2.5.4 Clases de Estrategia: Según Michael Porter, profesor de la Harvard Business School, existen tres clases de estrategias genéricas que una empresa puede adoptar: • Estrategia global de liderazgo de costos: Este enfoque estratégico se orienta a la reducción de costos que implica rebaja de precios de ventas en el mercado, sin disminuir la calidad del producto, resultado desestabilizar a la competencia. 78 • Estrategia de diferenciación: Este criterio se perfila a que las empresas por la calidad y cantidad de la producción o servicio que prestan, sean fácilmente diferenciadas por el consumidor, usuario o cliente de empresas similares en un mercado competitivo. • Estrategias de enfoque: Consiste en centra su esfuerzo productivo o su prestación de servicio a un segmento de mercado, aplicando una estrategia de bajo costo. Las estrategias en el ámbito empresarial suelen aplicarse en los siguientes niveles organizacionales: producción, comercialización, finanzas, administración, etc. Otra clasificación, según Luis Valeriano Ortiz es: o Estrategia formal: es aquella que se enmarca dentro de la direccionabilidad dispuesta por el empresario. o Estrategia informal: es aquella que existe en la empresa y se refleja en los hábitos, costumbres y rutina de trabajo. 2.5.5 Perfil de las Estrategias: La implementación o elaboración de estrategias, requiere un aspecto de cuidado minucioso en cuanto al perfil que estas deban tener, en ello H. Mintzberg y J.B. Quinn (1993), mencionan: el rol del "modelador" de estrategias: el estratega no es solamente un planificador o un visionario sino 79 un sujeto en continuo aprendizaje para gobernar un proceso en el cual las estrategias y las visiones pueden surgir, así como pueden ser concebidas de manera deliberada. La dedicación, experiencia, el toque personal, el dominio del detalle, el sentido de la armonía y la integración, la emoción y la pasión, son los ingredientes básicos para el éxito del estratega. En función de todo lo expuesto, es posible identificar cuatro puntos a tener en cuenta: o Administración de la estabilidad: si las estrategias requieren de estabilidad, los estrategas no tendrían que obsesionarse con generar cambios fundamentales. Por el contrario, deben mantener la orientación, ganar en eficiencia centrándose en los procesos y reforzar la identidad y las características distintivas. o Detección de discontinuidades: sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior, es probable que el hecho de "hacer más de lo mismo" provoque que la organización pierda sincronización con el medio ambiente. El reto real del estratega consiste en detectar las sutiles discontinuidades que puedan dar indicios de la necesidad de cambios fundamentales. Para ello el estratega deberá tener la mente ágil y una clara comprensión de la situación. 80 o Conocimiento del negocio: el líder no puede "diseñar estrategias" alejado de los detalles operativos de su negocio. Por el contrario, allí, en la línea de acción, es donde se encuentra la mejor información, la que permite detectar oportunidades y aprender por la contrastación entre las ideas y los hechos. o Administración de patrones: la labor del gerente no consiste sólo en preconcebir estrategias, sino también reconocer su surgimiento en cualquier otra parte de la organización e intervenir cuando sea necesario. 2.5.6 Criterios para Evaluar Estrategias: Según Richard Rumelt (1980), los criterios para evaluar estrategias deben ser: o Consistencia: una estrategia no debe contener metas y políticas inconsistentes. El conflicto en la organización y los pleitos entre departamentos muchas veces son síntomas de desorden administrativo, pero estos problemas también puede ser señal de “inconsistencia estratégica”. Rumelt ofrece tres lineamientos que sirven para determinar si los problemas de la organización se deben a inconsistencias de la estrategia. o Si los problemas administrativos continúan a pesar de los cambios de personal y si tienden a referirse a cuestiones, en lugar de 81 personas, entonces las estrategias podrían ser inconsistentes. o Si el éxito de un departamento de la organización significa o se interpreta como un fracaso para otro departamento, entonces las estrategias podrían ser inconsistentes. o Si los problemas en cuanto a políticas y asuntos se siguen presentando a pesar de la solución, entonces las estrategias podrían ser inconsistentes. o Consonancia: se refiere a la necesidad de que los estrategas analicen series de tendencia; así como tendencias individuales, para evaluar las estrategias. Una estrategia debe representar una respuesta de adaptación al entorno externo y a los cambios críticos que se presentan en ella. Una dificultad para casar los factores internos y externos clave de una empresa cuando se formulan estrategias es que la mayor parte de las tendencias son el resultado de las interacciones entre otras tendencias. Por ejemplo, el crecimiento explosivo de las guarderías diurnas fue el resultado combinado de muchas tendencias, entre otras el aumento del promedio del grado de estudios, el aumento de la inflación y el aumento de las mujeres en la población económicamente activa. Por tanto, aunque las tendencias económicas o demográficas aisladas puedan parecer constantes durante 82 muchos años, existen olas de cambio dándose en los niveles de su interacción. o Factibilidad: una estrategia no debe explotar demasiado los recursos existentes ni crear sub problemas insolubles. La última prueba general de la estrategia es su factibilidad, es decir ¿se puede manejar la estrategia con los recursos físicos, humanos y financieros de la empresa? Los recursos financieros de un negocio son más fáciles de cuantificar y por regla general son el primer límite que se emplea para evaluar las estrategias. Sin embargo, en ocasiones se olvida que existe la posibilidad de enfoques innovadores para el financiamiento. Instrumentos como lo serían las subsidiarias financieras cautivas, los contratos de arrendamiento y venta y las hipotecas que ligan la planta con contratos a largo plazo han sido usados con éxito para conseguir ganar posiciones clave en industrias que se expanden repentinamente. Una limitación menos cuantificable, aunque de hecho más rígida, para la elección de estrategias es la impuesta por las capacidades individuales y de la organización. Para evaluar una estrategia, es importante analizar si una organización ha demostrado en el pasado que cuenta con las capacidades, las competencias las habilidades y los talentos necesarios para poner en práctica una estrategia dada. 83 o Ventaja: una estrategia debe ofrecer la creación y/o conservación de una ventaja competitiva dentro de un campo de actividad determinada. Las ventajas competitivas suelen ser resultado de la superioridad en una de tres áreas: 1) recursos, 2) habilidades o 3) posición. La idea de que el posicionamiento de los recursos propios puede reforzar la eficacia combinada es reconocida por los teóricos militares, los jugadores de ajedrez y los diplomáticos. La posición también puede desempeñar un papel crucial en la estrategia de la organización. Una buena posición cuando se ha ganado, es defendible; lo que significa que resulta tan caro tomarla que los rivales no se animarán a lanzar ataques a gran escala. La ventaja de la posición tiende a sostenerse sola, siempre y cuando los factores internos y ambientales clave que la sustentan permanezcan estables. Por eso puede ser prácticamente imposible derrocar a las empresas atrincheradas, aunque sus niveles de capacidad primitiva sean sólo promedio. Aun cuando no todas las ventajas de la posición están ligadas al tamaño, es cierto que las organizaciones más grandes tienden a operar en mercados y a usar procedimientos que hacen que su tamaño se convierta en ventaja y las empresas pequeñas buscan posiciones de producto/mercado que explotan otros tipos de ventaja. La característica principal de una buena posición es que permite a la empresa 84 derivar una ventaja de políticas que no beneficiarán de igual manera a las rivales que no ocupan la misma posición. Por tanto, para evaluar las estrategias, las organizaciones deben estudiar la naturaleza de las ventajas de su posición que estén ligadas a una estrategia dada. 2.6 Mercado Meta: Los mercados están formados por compradores y éstos difieren de una o varias maneras 23 . Ninguna empresa puede operar en todos los mercados ni satisfacer todas las necesidades. Las empresas funcionan mejor cuando definen cuidadosamente sus mercados, meta u objetivo. Debemos tener en cuenta también que 24 , existen productos con singulares atributos y beneficios generosos, que no lo son para todos los mortales; es importante entender que no todos los consumidores son iguales; “necesidades distintas hacen consumidores diferentes”. Quizá se distingan por sus necesidades 25 , recursos, ubicaciones o actitudes de compra a costumbres adquisitivas. Cualquiera de estas variables puede utilizarse para segmentar el mercado. 23 KOTLER, P. Ob. Cit, p. 295. 24 GALLO, G. El posicionamiento: caso latinoamericano. Santa Fé, Bogotá. 2000. p. 143. 25 KOTLER, P. y AMSTRONG, G. Ob. cit.. pp. 192-207. 85 2.7 Segmentación de Mercado: La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en diferentes grupos de compradores, quienes podrían requerir productos separados y/o mezclas de mercadotecnia (micro mercadotecnia) 26 . La empresa identifica diferentes formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado resultantes. No existe una sola forma de segmentar el mercado, hay que probar diversas variables, solas y combinadas, con la esperanza de encontrar la mejor forma de concebir la estructura del mercado. Las principales variables que pueden utilizarse para segmentar los mercados de consumidores son: geográficas, demográficas, psicográficas (clase social, estilo de vida, personalidad) y de comportamiento. Gloria Gallo 27 , en su libro Posicionamiento: el caso latinoamericano, nos dice que: “los segmentos determinan distintas necesidades de un mismo producto y que la ley consiste en segmentar por tipo de producto o por tipo de consumidor”. Ella continúa, diciendo que el segundo paso es la fijación de metas del mercado, que es el acto de desarrollar mediciones del atractivo del segmento y seleccionar uno o más segmentos de mercado a los cuales entrar. Al evaluar los diferentes segmentos de mercado, la empresa debe considerar tres factores, que son: tamaño y crecimiento del segmento, atractivo estructural del segmento y objetivos y por último los recursos de la empresa. 26 KOTLER, P. Ob. cit.. pp. 295,298-310,315-316. 27 GALLO, G. Ibídem. p. 144. 86 Como resultado de la evaluación de los diferentes segmentos, la empresa espera encontrar uno o más segmentos de mercado en el que valga la pena entrar. Un mercado meta es un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que la empresa decide servir. Se pueden considerar cinco patrones para la selección del mercado meta: concentración de un solo segmento, especialización selectiva, especialización del producto, especialización del mercado, cobertura de todo el mercado. Posteriormente se debe decidir cuantos segmentos cubrir, sea en términos de la oferta total de una empresa, de líneas de productos individuales, además de implicar, el seleccionar los segmentos a los cuales dirigir la oferta, las estrategias de segmentación incluyen los enfoques a adoptar; éstos son: segmentación no diferenciada (cuando se ignoran las diferencias del mercado), segmentación diferenciada (la empresa opera en la mayoría de los segmentos del mercado) y segmentación concentrada (la empresa va en pos de uno o algunos segmentos del mercado). 2.8 Posicionamiento El primer artículo escrito sobre posicionamiento se publicó en junio de 1969 en el volumen 54 número 6 de la revista Industrial Marketing titulado “Positionig” is a game people play in today´s Me-too Market place” (en castellano “El posicionamiento es lo que juega la gente en el actual mercado de imitaciones"), escrito por Al Ries and Jack Trout. 87 La teoría del posicionamiento se basa en la idea de que cualitativa y cuantitativamente la mente de las personas es selectiva con la información que recibe y que solo almacena lo que realmente es importante y vale la pena guardar. Ries y Trout en su libro Posicionamiento: la batalla por su mente, mencionan la investigación del doctor George A. Miller, psicólogo de Harvard, quien afirma que la mente humana solo da cabida a un promedio de siete marcas dentro de una misma categoría de productos o servicios 28 . Pero, realizar esto último implica una previa categorización de productos o servicios, dentro de los cuales almacena, tal como los archivos del disco duro de una computadora, las diferentes marcas que según las percepciones generadas, pertenecen a una misma categoría, básicamente, porque satisfacen las mismas necesidades o porque se parecen perceptualmente en su composición, diseño físico o químico. Es decir, en una sociedad sobre comunicada donde uno de los problemas es el congestionamiento de la transmisión de la comunicación, donde los medios nos saturan con mensajes que el anunciante nos quiere imponer, resulta imposible que una persona común pueda asimilar toda aquella información de rubros como libros publicados, periódicos, revistas, boletines, etc. Volúmenes que tomaría gran parte de la vida de una persona común y corriente en poder leer, además se debe mencionar que los medios radiales y televisivos se esmeran en bombardear sistemáticamente con imágenes y sonidos de diferentes formas y estilos. 28 RIES, A y TROUT, J. (b) Posicionamiento: la batalla por su mente. México D.F. 2002. p. 35. 88 Hoy en día, los clientes prospectos tienen una mentalidad demasiado simplificada, es decir, actúan como una esponja goteante que solo puede absorber más información a expensas de la que ya se encuentra en ella. Es aquí donde los especialistas en marketing se ven decepcionados porque sus mensajes publicitarios no logran llegar a su destino o permanecer en él 29 . La publicidad ha sido realmente deficiente en las últimas décadas, preocupándose por lo que desean los empresarios que se manifiesta a éstos, en lugar de enfocarse para ganar posiciones en la mente del cliente prospectos. La única esperanza de apuntarse en esta selva de la comunicación consiste, en que la empresa debe hacerse selectiva, concentrándose en objetivos precisos a través de la estrategia de segmentación, específicamente en tratar de practicar el posicionamiento, donde la mente humana actúa como medio de defensa, en contra del volumen de la comunicación (publicidad) actual, filtra y rechaza gran parte de la información que se le ofrece 30 . La idea de esta teoría es ingresar en la mente del consumidor o usuario objetivo, con la finalidad de ganar un lugar preferencial en los archivos de ésta, de manera tal, que cuando el consumidor o usuario necesite información para tomar una decisión de adquisición del producto o servicio la prioridad la tenga nuestra marca 31 . 29 RIES, A y TROUT, J. (b) Ob. Cit. p. 6 30 RIES, A y TROUT, J. (b) Ibídem. pp. 7 31 MORA, F.y SCHUPNIK, W. “El posicionamiento: la guerra por un lugar en la mente del consumidor” Tomado de: <http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/guerraposic.htm> [Fecha de consult:a: 12/03/04 ] 89 2.8.1 Concepto de Posicionamiento: Los precursores de esta estrategia de mercadotecnia fueron Al Ries y Jack Trout, quienes revolucionaron el ambiente de negocios en todo el mundo; a continuación se detallan algunas de las muchas definiciones que existen hoy en día, después de que ellos, en la década de los 60, implantaran este concepto el cual revolucionó el mundo empresarial. Inicialmente, Posicionamiento, se describe como quiere la empresa que el consumidor perciba sus productos y cómo los percibe éste en realidad 32 . Es decir, “el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el producto en la mente de éstos” 33 . En concordancia Gloria Gallo esta conforme con esta definición, aseverando que “Posicionamiento es todo aquello que haga o diga una persona o una empresa, que llegue a la mente, al alma, a la vida y a los corazones de sus consumidores, usuarios y clientes" 34 Es decir, que esta estrategia no ocurre en la empresa, ni en el producto sino en la mente de las personas que conforman un mercado o público en general. De estas definiciones se deduce que Posicionamiento significa ser diferente y ser 32 RIES, A. y TROUT, J. (a). “Posicionamiento: el concepto que ha revolucionado la comunicación publicitaria y la mercadotecnia” México D. F. 1992. p. 3 33 TROUT, J. RIVKIN, S. “El nuevo posicionamiento. Lo más reciente sobre la estrategia de negocios nº 1 del mundo. México D.F. 1996 pp. Xi 34 GALLO, G. Ob. Cit., p. 8. 90 diferente significa lograr una posición diferencial y preferente en la mente de los clientes actuales y potenciales. En su última obra Posicionamiento: la batalla por su mente, los publicistas Ries, A. y Trout, J. aclaran que: "El posicionamiento es un sistema organizado que permite encontrar ventanas en la mente, dicho sistema se basa en la idea de que la comunicación sólo puede tener lugar en el momento preciso y en las circunstancias apropiadas 35 ". En cambio para Philip Kotler en su libro Dirección de Marketing. Edición Milenio aclara que el posicionamiento "es el acto de diseñar una oferta e imagen empresarial destinada a conseguir ocupar un lugar, distinguible en la mente del público objetivo." 36 Se puede decir de todas estas definiciones que el posicionamiento consiste en construir una percepción en la mente de las personas que nos interesan, para que ellas nos califiquen como la mejor solución ante una necesidad y nos ubiquen en un lugar preferente, cuando tengan que tomar una decisión de compra o adquisición. 2.8.2 Bases de Posicionamiento: El posicionamiento se basa en la percepción y la percepción es la verdad dentro del individuo. 35 RIES, A. y TROUT, J. (b). Ob. Cit. p. 3 36 KOTLER, Philip (y otros). Ob. Cit. p. 495 91 La percepción es el significado que sobre la base de las experiencias, atribuimos a los estímulos que llegan a nosotros por los sentidos. Las percepciones pueden ser tanto subjetivas (que dependen de los instintos particulares del individuo), como selectivas (que dependen de sus experiencias, intereses y actitudes) y están directamente relacionadas con tres tipos de influencias: las características físicas de los estímulos; la interrelación del estímulo con su entorno y las condiciones internas particulares del individuo. Según Ries y Trout, el posicionamiento es un sistema organizado para encontrar ventanas en la mente basándose en el concepto de que la comunicación solamente puede tener lugar en el tiempo adecuado y bajo circunstancias propicias, que según la última definición de los padres de la estrategia señalan, es la forma de diferenciarse en la mente del cliente prospecto para no crear algo nuevo y distinto, sino manejar lo que está en la mente restableciendo las conexiones existentes en cliente 37 . 2.8.3 Principios de Posicionamiento. Entonces, posicionar es trasmitir una idea con un significado sobre la calidad de un producto, de un país, una marca e inclusive de una persona. Aun sin conocer personas, productos, marcas o países, el ser humano es propenso a desarrollar sus propias 37 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit.. p. 21 92 percepciones basadas en características y beneficios reales o imaginarios que pueden ser positivos, negativos o ninguno de los dos 38 . Es decir, la idea del posicionamiento es la de inducir al público objetivo a generar la percepción acorde para nuestra empresa, a la marca o producto de acuerdo a un profundo análisis de sus necesidades y de la competencia. Basados esta premisa descrita líneas arriba, se deduce que la lucha por el mercado se inicia en la mente y por ello debemos ingresar a ella y lograr una posición estratégica, la misma que deberá guardar ciertos principios, tal como lo afirman los autores Al Ries y Jack Trout. Los principios para la aplicación de esta estrategia, son los siguientes: 1. Es mejor ser primero en la mente que mejor: Es decir, la teoría del posicionamiento se basa en esta idea de que es mejor ser primero que ser el mejor 39 . Si se quiere ser exitoso en el amor o en los negocios se debe valorar la importancia de este principio; Kodak, Inka kola, Coca Cola, Kola Real y Gloria, marcas que mejor posicionada se encuentran en la mente de las personas en la actualidad. 2. Si no puede ser primero en una categoría, establezca una nueva categoría: Esta, es la segunda idea más poderosa de la estrategia de 38 ALVARADO ROSILLO, F. Teoría y técnica del posicionamiento (d). Diario Síntesis. Lima. 06/03/96. p. 7 39 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit. p. 22 93 posicionamiento, si la empresa, marca o producto no llegó a ser primero en la mente de su público objetivo, va tener muchos problemas para superar a líder de su categoría. Aclara Al Ries y Jack Trout que el ámbito publicitario, la primera marca o producto en establecer la posición tendrá una ventaja enorme en el mercado. 40 3. El mercado es una batalla de percepciones y no de productos: En la actualidad se ha podido observar que el cliente desempeña un papel vital en toda esta cuestión. El producto o marca, empresa y competencia tienen una influencia sobre la posición no tanto por lo que son en sí mismos, sino por la forma como lo percibe el cliente 41 Las posiciones son esencialmente percepciones del consumidor, más que evaluaciones objetivas. Con independencia de que la percepción del consumidor sea la clave del éxito de la empresa o institución y de la competencia. La percepción de la mente real o potencial de estos, afecta en gran manera a la posición. 4. Conocimiento de la posición del producto o marca y de la competencia: La persona esta preparada a que "uno ve lo que espera ver" o "uno saborea lo que espera saborear", por lo tanto la mente humana no sólo rechaza la 40 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ibídem. p. 24 41 HARRISON, Tony. Estrategia de comunicación. Técnicas de publicidad. Lima. 2002. p. 24. 94 información, que no corresponde a conocimientos o experiencias anteriores, sino también muchas veces, actúa sin contar con éstos 42 . Los consumidores o usuarios han aprendido a clasificar mentalmente los productos, servicios, marcas y empresas ante el incremento de estos en el mercado, es decir, si se imagina una serie de escaleras en la mente de cada persona, donde cada peldaño es el nombre del producto o marca y cada escalera, representa una categoría de producto distinto. Es por esta razón, que si un empresario o directivo desea incrementar su participación el mercado debe desplazar de arriba a la marca líder, para ubicarse en esa posición preferencial. Por lo tanto la empresa debe identificar la posición que realmente ocupa el producto o marca en ese momento 43 . Ésta se puede definir en relación con su competencia, para tratar de decidir, si esa posición es la correcta, es decir, mas adecuada o no para poder realizar los cambios pertinentes y no ser desalojado de la posición. 5. Reposicionamiento de la Competencia: Si una empresa, marca o producto no es primero y es imposible establecer una categoría en donde 42 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit. pp. 33 - 34. 43 HARRISON, Tony. Ob. cit. p. 26 95 ser el primero, entonces hay que reposicionar a la competencia por la sencilla razón de que son muy pocas las oportunidades de encontrar un nicho de mercado, pues en la actualidad existe una gran cantidad de variantes en cada categoría de productos o marcas en el mercado. Entonces reposicionar a la competencia es tratar de decir algo acerca del producto del competidor que dé lugar a que el público objetivo cambia de opinión, no acerca de su producto sino respecto al del competidor 44 . 6. Identificación del segmento escogido: En épocas pasadas, cuando había menos marcas de productos y menos publicidad, la opción de "ser todo para todos" tenía sentido. Pero en la actualidad la empresa tiene que sacrificarse para poder ganar en el ámbito tanto local o globalmente por que el marketing actual se ha vuelto muy competitivo 45 . Este principio se refiere a no tratar de ser todo para todos, debiendo escoger un segmento al cual ofrecer un beneficio, es decir como aquella frase francesa que habla los fundadores "Cherchez le créneau" que en español significa "Busque el nicho", es decir buscar el nicho en la mente del cliente prospecto es una de las estrategias en el terreno del marketing. 44 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit. p. 79. 45 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ibídem. p. 76 96 7. La trampa de la extensión de línea: Philip Kotler, comenta que la extensión de línea consiste en introducir nuevos artículos de una misma categoría con la misma marca, como por ejemplos nuevas formas, colores, sabores ingredientes o tamaños de envase 46 . Ries y Trout asevera que la decisión de extensión de línea trae muchos riesgos, si la extensión se realiza en forma descendente, ésta puede llevar a perder el sentido específico de la marca por que trae a confusión, si se diera el caso de una persona en Estados Unidos que pida una Coca Cola, el vendedor le preguntará ¿New, Classic o Cherry?, ¿normal o ligth?, ¿con cafeína o sin cafeína? y ¿en botella o en lata? En algunos casos como éste, la identidad de la marca es tan fuerte que la extensión sólo sirve para confundir a los consumidores y no cubrirán los gastos hechos en promoción y publicidad que han sido necesarios 47 . Por lo que, una unidad de negocios que desea incursionar en otros segmentos con otros beneficios, será necesario lanzar otra marca con otro posicionamiento para no perjudicar a la marca principal y su posicionamiento de la empresa 48 . 46 KOTLER, Philip; CÁMARA, Dionisio; GRANDE, Ildelfonso y CRUZ, Ignacio. p. 464 47 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit. pp. 127 - 141. 48 ALVARADO ROSILLO, F. (d) Ob. cit. p. 7 97 8. La utilización de la ampliación de base: La inversión en la extensión de línea se conoce como "ampliación de base" que quiere decir nuevos segmentos con el mismo producto, el cual solo será posible cuando se basa en los mismos atributos o características que sustente el posicionamiento original del producto. 2.8.4 Tipos de Posicionamiento. El estratega de marketing que lleve a cabo esta herramienta debe valorar, sopesar y decidir cuál de los diferentes tipos de posicionamiento basará su postura competitiva en el mercado. Los mercadólogos pueden seguir diferentes estrategias de posicionamiento, pueden posicionar los productos según ciertos atributos de los productos específicos, según su categoría, pero los productos también pueden posicionarse según las necesidades que satisfacen, los beneficios que ofrecen; las ocasiones de uso, según cierta clase de usuarios. Un producto también puede posicionarse directamente en contra de un competidor; o lejos de sus competidores, finalmente, el producto puede posicionarse entre diferentes clases de productos. Se utilizan con frecuencia una combinación de estas estrategias de posicionamiento por la existencia de diferentes tipos de posicionamiento que el ejecutivo del marketing puede adaptarla según como se establezca en la mente del cliente prospecto. 98 A continuación se resumen los diferentes tipos de posicionamiento encontrados en la revisión de la literatura de acuerdo al enfoque de varios autores sobre esta teoría. 1. Posicionamiento basado en el público objetivo: El posicionamiento basado en su mercado meta viene a ser los usuarios o consumidores que queremos seducir o convencer para que se conviertan en nuestros principales adquirientes, compradores o usuarios 49 . Es decir, este posicionamiento se centra sobre las personas que van utilizar el servicio o producto; posiciona en términos de sus usuarios, el tipo de vida que llevan, la clase de persona que son, las ocasiones que encaja el producto, etcétera 50 . Este posicionamiento basado en el público objetivo se utiliza para productos con elevados componentes de imagen y moda, para que él se identifique con ellos; además se emplea, productos muy conocidos e imitables cuya tecnología no presenta elementos innovadores 51 . 49 ALVARADO ROSILLO, F. (d) Ob. cit. p. 8. 50 HARRISON, Tony. Ob. cit. p. 31. 51 HARRISON, Tony. Lot. Ob. cit. p. 33. 99 2. Posicionamiento basado en el beneficio: Llamado también reason why? Esta forma de posicionarse es posiblemente una de las más inteligentes según nuestro punto de vista. Para conseguir las empresas deben detectar qué es lo que desea el mercado y qué vamos a ofrecer 52 . Este posicionamiento responde al consumidor y en especial al atributo o característica que lo sustente. 3. Posicionamiento basado en la categoría de producto: La categoría del producto, con el cual queremos que identifique el consumidor nuestra marca. Cada producto o marca debe ubicarse en una categoría porque el consumidor o usuario, tiene un espacio de almacenamiento mental pequeño como para manejar varias marcas en una categoría, es decir su escalera mental que nos habla los autores es pequeña por categoría de producto. Este tipo de posicionamiento trata de crear un concepto enfrentando a una categoría de productos ya establecida. 53 52 GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de servicios. Madrid. 2000. pp. 134 – 135. 53 HERNANDEZ, C; DEL OLMO, R y GARCIA, J. El Plan de marketing estratégico. Madrid, 1994. p. 77 100 4. Posicionamiento basado en los modos y los Momentos de uso o consumo: Esta estrategia esta ligada al producto o servicio con un determinado modo del uso o aplicación, en relación con los momentos en que se emplea 54 . Es decir, se basa en relacionar cómo y cuando queremos que el consumidor o usuario utilice nuestra marca. 5. Posicionamiento basado en nivel de precios en la relación con nuestros principales competidores: Este tipo de posicionamiento basado en los precios tiene dos niveles contrarios, el precio siempre es una ventaja, sobre todo si la empresa, marca o producto es primero en alguna categoría, podrá establecer el nicho de precio elevado. Al Ries y Jack Trout señalan que el secreto del posicionamiento del precio alto, es ser primero en establecer la posición de precio elevado con un resumen de producto válido dentro de una categoría en la que los usuarios o consumidores estén dispuestos a aceptar esa marca 55 . Se puede tomar otra dirección opuesta, el posicionamiento del precio bajo, el cual esta considerado para productos o servicios que 54 MORA, Fabiola y SCHUPNIK, Walter. Ob. cit. 55 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit. pp. 68-70 101 recién se van establecer en el mercado (nuevos) por la sencilla razón, como lo expresan Ries y Trout, son productos que los usuarios o consumidores ven una oportunidad de compra después de todo, no se gasta demasiado dinero si es que no funciona. 6. Posicionamiento basado en la relación con otros productos de nuestra empresa: Este tipo de posicionamiento esta dirigido a aquel producto integrante de una familia de productos amparados bajo una marca paraguas o líder en el mercado. Es decir, utilizan el nombre de la empresa, marca o producto para promocionar otros. Los productos que deberían basarse en este tipo de posicionamiento 56 son: Los productos que no esperan ganar volumen elevado de venta. El producto debe llevar la marca de la compañía cuando existen un campo lleno de productos. Los productos que tienen presupuesto reducido de publicidad. Por importancia, los productos deben llevar el nombre de la empresa aquellos productos que no son innovadores en el mercado. 56 RIES, A. y TROUT, J. (b) Ob. cit. pp. 145 - 158 102 Y los productos que son ofrecidos por representantes de ventas. 7. Posicionamiento con relación a la competencia: Existen dos razones por las que puede ser importante posicionarse haciendo referencia a la competencia. La primera, es que resulta mucho más fácil entender algo, cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya conocemos y en segundo lugar, a veces no es tan importante, cuan importante los clientes piensan que el producto es, sino que piensen que es tan bueno como, o mejor que, un competidor determinado. Posicionarse específicamente con relación a un determinado competidor, puede ser una forma excelente de posicionarse con relación a un atributo o característica en particular 57 . 8. Posicionamiento por disociación: Este tipo de posicionamiento trata de posicionar un producto yendo en contra de lo tradicional y conocido 58 , es decir cuando se dispone de un producto que claramente se diferencia del resto de productos de la competencia por lo que el consumidor o usuario no trate de asociar el producto a algo 57 MORA, Fabiola y SCHUPNIK, Walter. Ob. cit. 58 ALVARADO ROSILLO, F. (d) Ob. cit. p. 10 103 que ya tenga una posición definida. Rompa esquemas, encuentre su escalera mental. 9. Posicionamiento basado en el origen del producto: Se concentra en el propio producto o servicio que ofrece. Este táctica, posiciona objetivamente al producto o servicio fundamentándose en lo que hará, cómo está hecho, sus materiales de fabricación, su superioridad sobre los productos de la competencia, sus usos y aplicaciones. Harrison señala que este tipo de posicionamiento se emplea en productos principalmente funcionales y prácticos en los que las prestaciones reales del producto son básicas a la hora de decidir la compra, por que posea una ventaja competitiva significativa 59 . 10. Posicionamiento combinado: Este tipo de posicionamiento, es la mezcla de los diferentes tipos de la estrategia que se pudiera aplicar en un producto o marca. 2.8.5 Características de Posicionamiento: Lerner y Arana señalan que el posicionamiento se logra con más efectividad cuando es diferente al de la competencia o en general, al de otras clases de 59 HARRISON, Tony. Ob. cit. pp. 31- 34. 104 productos 60 . En cambio, Segura lo corrobora al decir que es una ventaja competitiva de nuestro producto o empresa; una característica que debe hacer que nuestros clientes potenciales nos visualicen de modo diferente que a nuestra competencia 61 . Para ser diferente, hay que diseñar una estrategia totalmente orientada a lograr la diferenciación y satisfacer al menos tres criterios: Conseguir que nos vean como algo único e insustituible; Debe ser y parecer algo importante para el segmento; Ser sostenible frente a la competencia en el tiempo. Además de estos tres criterios planteados, Ildefonso Grande 62 asevera que para conseguir esa diferenciación, el posicionamiento debe poseer estas características: Si una mejora del servicio o producto no es rentable, ni los consumidores puedan pagarla, esta debe ser descartada; El servicio o producto debe ser rentable para la empresa y asequible para el consumidor para que tenga éxito en el mercado. 60 LERNER, M. y ARANA-REYES., Ob. Cit., p. 163 61 SEGURA, F. Posicionamiento. 1999. Tomado de: <www.marketing-eficaz.com>. [Fecha de consulta: 20/05/02] 62 GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Ob. Cit. pp. 127 - 129. 105 El servicio o producto debe ser comunicables y comprensible por el usuario o consumidor. Cualquier tipo de estrategia de posicionamiento que se adapte al producto, servicio o empresa debe tener la posibilidad de no ser imitado por la competencia y desfavorecer al posicionamiento planteado. 2.8.6 Elección y Ejecución de la Estrategia de Posicionamiento: El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; vinculando las conexiones que ya existen. Mucha de las personas no entiende debidamente cuál es el papel de la comunicación en los negocios, la política y en la actualidad. En nuestra sociedad súper comunicada ocurre que en realidad existe una escasa comunicación que llega verdaderamente al cliente prospecto. Por lo que una compañía debe establecer un posicionamiento en la mente del cliente, tomando en cuenta no sólo los aspectos fuertes y débiles de la compañía, sino también los de sus competidores. Además de la explosión de las formas de medios y el consiguiente incremento en el volumen de las comunicaciones han afectado muchísimo la forma en que las personas absorben o rechazan la información que se les ofrece. Este exceso de comunicación ha venido a trastocar todo el proceso de comunicarse con las personas indicadas (target) e influir en ellas. 106 Peralba y Del Río 63 y Trout y Rivkin 64 señalan que todo esto significa que sus esfuerzos comerciales serán un éxito o un fracaso dependiendo de cuán bien se haya comprendido los cinco enunciados, sobre los elementos mentales más importantes del proceso de posicionamiento: las mentes son limitadas (nuestras percepciones y nuestra memoria son altamente selectivas); las mentes odian la confusión (el concepto básico confuso y complicado de algunos productos predice su fracaso); las mentes son inseguras (las mentes suelen ser emotivas no racionales); las mentes no cambian (es inútil tratar de cambiar las mentes en el mercado) y las mentes pueden perder su enfoque (debido básicamente a la extensión de líneas). Entonces para la toma de decisiones sobre la elección de una estrategia a seguir, se debe reconocer la naturaleza del problema, la oportunidad en el mercado, identificar cuanta información está disponible y que información se necesita. Para elegir una estrategia de posicionamiento debemos tener en cuenta lo siguiente: Claridad; la posición debe ser claramente perceptible por los consumidores. Debemos posicionar nuestra marca en parámetros apreciados por los consumidores, que sean claramente percibidos como un valor añadido: calidad, rapidez, precio, etc. 63 PERALBA, R. y DEL RIO, R., "Diferenciarse o morir", México, D.F., 2001., pp. 68 - 74 64 TROUT, J. y RIVKIN, S., Ob. cit., pp. 3 – 47 107 Fortaleza; debemos basarnos en los puntos fuertes reales de nuestra propuesta. El análisis FODA es el referente de este punto (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) para poder posicionar con éxito. Ventaja Competitiva; el posicionamiento debe añadir al mercado una ventaja competitiva, no tiene ningún sentido posicionar nuestra marca en un espacio ya ocupado por un competidor. Debe ser distintiva radicalmente al de la competencia. Motivación; el posicionamiento debe comunicarse de forma clara, concisa y motivadora. Debemos centrar nuestro mensaje de posicionamiento para conseguir que la percepción por parte del consumidor sea clara. De no ser así, puede ocasionar dos riesgos: sub posicionamiento (el mensaje no es lo suficientemente rotundo como para definir la posición); sobre posicionamiento (lanzamos demasiados mensajes que se entrecruzan y confunden al consumidor). Longevidad; el posicionamiento y la ventaja diferencial sobre la que se apoya debe ser sostenible en el tiempo, nuestra principal propuesta de diferenciación debe ser difícilmente imitable por la competencia. Invariabilidad; la mejor manera de conseguir una ventaja diferencial sostenible es fundamentarla en los auténticos puntos fuertes de nuestra propuesta, aquellos que adheridos a 108 nuestra actividad y que no están sujetos a cambios continuos. Adicionalmente, la empresa o compañía no sólo debe establecer una estrategia clara de posicionamiento debiendo comunicársela eficazmente al público objetivo asegurando que está se exprese de manera convincente y categórica. Es muy importante tener en cuenta que después de que el posicionamiento se instale, se necesita constancia y perseverancia en el largo plazo. Debe conservarse año tras año. Sin embargo, una vez que una compañía ha obtenido un brillante logro de posición, suele caer en lo que llamamos la trampa del O.L.Q.L.H.G., o sea, “olvidaron lo que les hizo ganar”. Por eso J. Trout y S. Rivkin recomiendan llevar a cabo despacio cualquier estrategia de posicionamiento que sea difícil. Las personas necesitan tiempo para adaptarse al cambio. Y recalcan el hecho indiscutible de que el posicionamiento es una actividad muy seria porque fija el rumbo de la estrategia de negocios de una compañía. 2.8.7 Proceso de Posicionamiento: El Posicionamiento es una parte esencial de la estrategia de mercadotecnia de cualquier producto, servicio, marca o compañía. Existe una diversidad de metodologías para establecer un proceso de 109 posicionamiento basándose en diferentes factores como por ejemplo: si se desea posicionar servicios, productos, empresas; de acuerdo al tipo de producto (producto funcional, de bajo o alto precio, producto por la forma de compra); de acuerdo al consumo o uso de los consumidores; de acuerdo al beneficio que perciben los consumidores; si el producto es líder o aspirantes; de acuerdo al nombre; etcétera. En los párrafos siguientes se describe algunos procesos de la estrategia más importantes encontrados: Según Ildelfonso Grande señala que el proceso de posicionamiento debe comenzar por identificar los niveles de posicionamiento; después se identifican los atributos; se valoran las diferentes estrategias que pudieran encontrarse y finalmente se implementa la que se considere más conveniente 65 Kotler y Amstrong tienen una idea muy parecida del proceso de posicionamiento, el cual según sus palabras consiste de tres etapas: identificación de una serie de ventajas competitivas posibles sobre las cuales es posible construir una posición; selección de las ventajas más adecuadas y una comunicación y distribución eficaces en el mercado de la posición elegida 66 . 65 GRANDE ESTEBAN, Ildelfonso. Ob. cit. pp. 134 -135 66 KOTLER, P. y AMSTRONG, G. Ob. Cit. p. 240. 110 En cambio, Alvarado Rosillo 67 señala un proceso de posicionamiento detallado de cómo posicionar un producto nuevo en el mercado de la siguiente manera: Analizar las necesidades y/o los deseos de los consumidores del segmento escogido al cual se desea servir. Identifique una de las necesidades actualmente existentes y potenciales que su empresa pueda satisfacer con un producto nuevo, capaz de ser desarrollado por ella y que satisfaga la mejor necesidad actualmente, con métodos propios del consumidor o con producto existentes. 1) Desarrollar las "Ideas Alternativas de Conceptos" para comunicar esta nueva forma de solución a las necesidades del consumidor. 2) Estas ideas Alternativas de Conceptos, llamadas también Hipótesis Preliminares de Posicionamiento, deben ser evaluadas a través de investigaciones cualitativas llamadas Prueba de Concepto o Concep - Test, utilizando generalmente las técnicas de Grupo de Enfoque o Focus Group, y complementada con Pruebas de Producto, si fuese necesario. 3) Según los resultados de las pruebas de concepto, se deberá seleccionar el concepto más interesante para la empresa, sobre la base 67 ALVARADO ROSILLI, F., Pasos para desarrollar el posicionamiento. Diario Síntesis. Lima. 06/03/96 111 de los recursos que tenga para transformar la idea en el producto físico que sea capaz de cumplir con la promesa básica ofrecida en el concepto alternativo escogido. 4) Desarrollo físico del producto, el cual debe contener las características físicas, químicas y organolépticas capaces de satisfacer a cabalidad la necesidad del consumidor. 5) Una vez desarrollado el Prototipo; se deberá desarrollar un Estudio del Mercado Cuantitativo, de los denominados Pruebas de Concepto con Producto o Concept Product Test, el cual nos permitirá cuantificar la cantidad de personas del segmento escogido que estén interesadas en el producto. 6) En este paso, se podrá evaluar la cantidad de gente que estará en disposición de probar o ensayar con el producto y cuanta se convertiría en usuario regular, para calcular la posible penetración en el mercado, que multiplicada con la frecuencia de consumo y la cantidad consumida por vez le dará como resultado el volumen de consumo para su producto en un determinado periodo. 7) Según los resultados del Test de Concepto con Producto, se convalidará cuantitativamente los principales aspectos que se deberá enfocar en la comunicación de sus beneficios y las razones en las que se sustenta. 8) Decidir la estrategia de Posicionamiento, haciéndose la siguiente pregunta: ¿Quién queremos que utilice nuestro producto y en lugar de qué? 112 9) Para obtener una respuesta completa a esta pregunta, valore, sopese y decida cuál de los siguientes elementos o tipo de Posicionamiento basará su postura competitiva en el mercado. 10) Utilizando las variables de la mezcla de mercadeo, establezca cuáles son las más adecuadas (si no todas) para lograr una rápida penetración del posicionamiento establecido en la mente del segmento consumidor seleccionado. Debe tener siempre presente que la posición para el producto dentro de la categoría respectiva deberá ser concebida para que dure la mayor cantidad de tiempo posible, y solo ser modificada (reposicionamiento) cuando las condiciones del entorno hayan cambiado y que la posición adoptada originalmente ya no sea la más adecuada. 11) Después de transcurrido un periodo de haber iniciado la comunicación de su posicionamiento (no necesariamente a través de la publicidad), se deberá evaluar mediante los estudios específicos de Perfil de Imagen de Marcas o Mapas Preceptuales de Posicionamiento, para saber ¿cuál es la posición que su producto ocupa en la mente de los consumidores del segmento escogido? 12) Corregir las desviaciones, si fuera es necesario y retroalimentación del posicionamiento En cambio, para Hernández, Del Olmo, y García establecen dos métodos para la aplicación del proceso de posicionamiento, esto es cuando se posiciona el producto adaptando la ventaja diferencial que posee el mercado objetivo 113 (posicionamiento mediante adaptación) y cuando se estudian las características del producto o servicio que son importantes para el público objetivo (posicionamiento mediante planificación) 68 . El posicionamiento mediante adaptación, consta de cuatro pasos: 1) Analizar a los competidores existentes en el mercado. 2) Buscar las diferencias tanto positivas como negativas entre nuestro producto y los de la competencia. 3) Enumerar las características del mercado objetivo en términos de deseos y necesidades. 4) Adoptar el producto o servicio al mercado. El proceso del posicionamiento mediante planificación se debe realizar en tres pasos: 1) Listar en orden de importancia las características del producto genérico. 2) Cuantificar cada producto o servicio propio y de la competencia. 3) Revisar la posición que ocupa nuestro producto en el mercado para determinar qué posición se desea, que debe mejorarse y que posición lograrse. 68 HERNANDEZ, C; DEL OLMO, R y GARCIA, J. El Plan de marketing estratégico. Madrid. 1994. pp. 78 -80 114 Rolando Arellano 69 señala un proceso de posicionamiento desde la perspectiva de la segmentación de mercados, el cual influye para una buena aplicación del posicionamiento en cinco partes: 1) Segmentación de mercado, para este autor la prioridad de una estrategia de posicionamiento, el escoger el segmento a donde se va dirigir, para caer en todos para todos y no ganar nada. 2) Evaluación del interés de cada segmento, después de identificar los segmentos existentes se debe evaluar los segmentos para rentabilizar el negocio. 3) Selección de un segmento al cual se va dirigir, es decir donde tiene más rentabilidad de su público objetivo. 4) Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido. 5) Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento Después Ries y Trout 70 , definen en su libro que para iniciar un programa de posicionamiento, se debe responder seis interrogantes necesarias para la aplicación de la estrategia. 69 ARELLANO, Rolando. Ob. cit. pp. 497 – 499 70 RIES, Al y TROUT, Jack. (b) Ob. cit. pp. 219 - 228 115 1) ¿Qué posición ocupa? Los autores de este libro señalan que antes de preguntarse quien es usted, debemos preguntarnos qué posición ocupa la empresa, producto, servicio, etc., en la mente de otras personas. Y la respuesta a la pregunta ¿Qué posición ocupamos? Esta posición, la debemos encontrar en el mercado, no en los directivos de la empresa, ni en los ejecutivos del marketing. Ellos recomiendan que se debe pensar en inversa, en vez de pensar en uno mismo, pensar como percibe el público objetivo nuestro producto o servicio. Es decir, buscando la manera de entrar en la mente del cliente prospecto relacionando su producto, servicio o concepto con la que ya existe, en la mente de estos individuos en mención. 2) ¿Qué posición desea ocupar?: La segunda interrogante que se debe realizar al implantar la estrategia de posicionamiento, es que la empresa debe aspirar a ocupar una posición deseada en la mente del consumidor, tratando 3) De no ocupar una posición implantada, ya posicionado anteriormente, siendo imposible alcanzar porque hay alguien que la ocupa. Se debe encontrar esos espacios en la mente del público en donde no se hayan posicionado la competencia y lograrse establecer a largo plazo para no caer la trampa de hacer todo para todos. En la actualidad el mundo de los negocios pertenece a las compañías que puedan definir y 116 posicionar a la empresa, producto o marca como especialista en el ramo de una actividad. 4) ¿A quien debe superar? Para establecer un posicionamiento, la regla es no tratar de enfrentarse contra el líder del mercado, la mejor táctica es tratar de rodearlo, que superarlo. Ya que este, ocupa una posición fuerte en la mente de los consumidores, y sería lógico enfrentarlo; en este caso lo que se debe hacer, es tratar de buscar una posición donde nadie haya puesto la mira. 5) ¿Tiene dinero suficiente? El nivel de información que se lanza al mercado es abrumador y exorbitante, donde existen demasiados productos y empresas que tratan de ingresar o penetrar en la mente del público; la mente humana recibe miles de mensajes publicitarios, durante muchos años, el movimiento de desembolso de dinero por estos programas de promoción y publicidad es muy alto. Por lo tanto, cuesta mucho dinero conquistar una participación en la mente, ocupar una posición y mantener una posición en el mercado. Es por eso que la empresa debe contar con los medios monetarios suficientes para realizar un posicionamiento adecuado. 6) ¿Puede sobresalir? Esta interrogante aclara que para hacer frente a los cambios existentes en el mercado, es importante adoptar un punto de vista 117 en el posicionamiento de la empresa, producto, servicio o marca en el largo plazo. Es decir, determinar cuál es la posición básica de la compañía y luego aferrarse a ella. Ries y Trout asevera que ocupar una posición en la mente del consumidor o usuario es como poseer un predio o terreno valioso una vez que se haya vendido es imposible recuperarlo. Por lo tanto, se debe mantener el posicionamiento logrado en el tiempo. 7) ¿Estar a la altura de su posición? Siempre se debe conservar su posición en el mercado y sus colaboradores deben estar comprometidos con el pensamiento de posicionamiento. El cómo se comunique, el posicionamiento deber ser digno de su posición alcanzada, reforzando esa imagen que se tiene de la empresa. 2.8.8 Errores de Posicionamiento Las unidades económicas pueden encontrar que sus servicios o productos se diferencian de los que ofrecen los competidores en más de un aspecto, lo cual le conlleva a que su posicionamiento no se encuentra bien dirigido a su público objetivo, existiendo algunas fallas o dudas en la mente de los usuarios o consumidores. Kotler define cuatro posibles errores en la aplicación de la estrategia de posicionamiento que las 118 compañías deben evitar 71 , pasos a detallar a continuación: 1) Infraposicionamiento: Kotler aclara que se da el infraposicionamiento cuando las compañías descubren que los usuarios o consumidores tienen una imagen pobre o una vaga idea de su marca. 2) Posicionamiento confuso: este error de posicionamiento sucede cuando los compradores tienen una imagen confusa de la marca, producto o servicio como consecuencia del cambio de posicionamiento con demasiada frecuencia o de que se busquen demasiados beneficios. Opuesto al sobreposicionamiento. 3) Posicionamiento dudoso: define que el posicionamiento dudoso, es cuando los compradores pueden encontrar poco fiables las asociaciones buscadas por la marca a la vista de las características del producto, su precio o su fabricante. 4) Sobreposicionamiento: el sobre posicio- namiento se describe cuando el usuario o consumidor tienen una imagen demasiado concreta de una marca, producto o servicio lo que reduce el mercado de la compañía. Es decir, algunas entidades no deberían centrarse sólo en conseguir diferenciación basada en un solo 71 KOTLER, Philip; CÁMARA, Dionisio; GRANDE, Ildelfonso y CRUZ, Ignacio. pp. 464 - 469 119 atributo porque ocultarían otros, que son importantes para ellos 72 . Fabiola Mora y Walter Schupnik en un artículo en línea señalan, lo que no se debería hacer en posicionamiento 73 : 1) No hacer una excesiva extensión de línea de productos. 2) No debe cobijarse bajo una marca establecida en el mercado. 3) No se puede abarcar a todo el mercado en general. 4) No tratar de ser algo que no eres III. Marco Conceptual: Competencia: actitudes organizacionales y técnicas, relaciones y valores que hacen posible que países, organizaciones, grupos e individuos de cualquier nivel lleven a cabo funciones y logren con el tiempo sus objetivos de desarrollo. Conducta: comportamiento del individuo en relación con su medio social, la moral imperante, el ordenamiento o reglamentación existente y las costumbres de la época y del ambiente. Igual a la concedida a un médico para la asistencia de los enfermos de una casa o un lugar. 72 GRANDE ESTEBAN, Ildelfonso pp. 33. 73 MORA, Fabiola y SCHUPNIK, Walter. Ob.Cit. 120 Consumidor: llámese así a la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. No es consumidor quien adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. Marketing de Servicio: rama del marketing que busca principalmente la satisfacción de las necesidades de los clientes mediante actividades en los cuáles no existe un bien tangible en el intercambio o el bien es un accesorio para que se lleve a cabo el servicio. Mercado Meta: consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir. Mercadotecnia: el Marketing (o mercadotecnia) es una filosofía o forma de realizar negocios a través de la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores. Como forma de negocios que es, tiene por obligación lograr valor para los dueños del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa. Pero, también agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores. Posicionamiento: el posicionamiento es un sistema organizado que permite encontrar ventanas en la mente del consumidor, dicho sistema se basa en la idea de que la comunicación sólo puede tener lugar en el momento preciso y en las circunstancias apropiadas Proceso de decisión de compra: la elección de compra de una persona es el resultado de la interacción compleja de factores, en 121 muchos de los cuales no puede influenciar el mercadólogo; sin embargo son útiles, ya que identifican a los consumidores que podrían estar interesados en el producto. Segmentación: la segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en diferentes grupos de compradores, que podrían requerir productos separados y/o mezclas de mercadotecnia (micromercadotecnia). La empresa identifica diferentes formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado resultantes. Servicio: Stanton, Etzel y Walker definen que "los servicios son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades y deseos del cliente" 122 CAPITULO III HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN I. Hipótesis de la Investigación, 1.1 Hipótesis General, 1.2 Hipótesis específicas, 1.3 Variables, 1.4 Matriz de Consistencia. II Aspecto Metodológico de la investigación, 2.1 Tipo de Estudio, 2.2 Diseño de la Estrategia para la prueba de la Hipótesis, 2.3 Población y Muestra, 2.4 Instrumentos de Recolección de Datos, III. Generalidades, 3.1 Interrogantes de la Investigación, 3.2 Propósito de la Investigación, 3.3 Corroboración de la Hipótesis de la Investigación, 3.4 Diseño Metodológico, 3.5 Prueba Estadística, IV Resultados de la Investigación, 4.1 Encuesta de Postulantes periodo – 2006 – I USAT, 4.2 Encuesta de Estudiantes periodo 2006 – I – USAT, 4.3 Focus Group aplicado a Postulantes de la USAT, 4.4 Focus Group aplicado a Estudiantes de la USAT, 4.5 Encuesta aplicado a la sociedad empresarial de Chiclayo, 4.6 Encuesta aplicado a profesores de la USAT, 4.7 Encuesta aplicado a los padres de familia de los estudiantes de la USAT. 123 I. Hipótesis de la Investigación. 1.1 Hipótesis General: El diseño de un plan para la implementación de la Estrategia de Posicionamiento que proyecte una imagen de beneficio al público objetivo, y que perciba un significado personal de la institución educativa la cual satisface mejor sus necesidades académicas en comparación a la competencia; lleva al postulante ha tomar la decisión de ingresar en esta entidad educativa. 1.2 Hipótesis específicas: • “En la actualidad, las ventajas competitivas que presenta la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, para poder posicionarse en un lugar privilegiado en la mente de los postulantes y estudiantes para que reconozcan sus carreras que esta institución brinda son la exigencia académica, la buena plana docente y la infraestructura adecuada”. • “Para realizar el diseño del plan para la implementación de la estrategia de posicionamiento y buscar que los postulantes y estudiantes perciban a esta casa de estudios como la mejor opción y diferente en la ciudad de Chiclayo, se debe utilizar como medios de comunicación la televisión, las emisoras radiales, los periódicos, las revistas, publicity, la publicidad exterior y el uso de publicidad BTL” 124 1.3 Variables: 1.3.1 Variable Independiente: Datos de Clasificación y Control: A. Nivel socioeconómico del cliente actual y potencial. B. Características del hogar y jefe de hogar del cliente actual y potencial. C. Edad, Sexo del cliente potencial y actual. Recordación y conocimiento de las Universidades: A. Conocimiento de las universidades. B. Conocimiento de las carreras que ofrecen las universidades. 1.3.2 Variable Dependiente: La variable dependiente del presente trabajo de investigación es el Plan para la implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo. 1.4 Matriz de Consistencia. 125 Cuadro nro. 01 Diseño del plan para la implemantación de la estrategia de posicionamiento en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo 126 Cuadro nro. 02 Diseño del plan de posicionamiento deseado de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo 127 II. Aspecto Metodológico de la Investigación 2.1 Tipo de Estudio. De acuerdo a la naturaleza del trabajo de investigación, el propósito de la investigación se adecua al tipo Investigación Aplicada, se deduce que la implementación de la estrategia de posicionamiento, es aplicación de la teoría conocida a una situación concreta, especialmente a una entidad educativa, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, donde la Investigación Aplicada busca conocer para hacer, construir y/o modificar conductas y comportamientos de los consumidores para posesionar el nombre de la entidad educativa en la mente de los prospectos a través de los conocimientos ya establecidos de la referida estrategia. Conforme a las conceptualizaciones de los diferentes tipos de estudios encontrados se puede decir que el trabajo de investigación en mención se fundamenta según el objetivo perseguido por la investigación en dos tipos de estudios de investigación: Investigación Exploratoria y Descriptiva. Investigación Exploratoria: mediante esta investigación, se podrá definir con mayor precisión el problema, identificar líneas de acción alternativas, formular hipótesis realistas, identificar variables claves y establecer prioridades para la investigación sobre el diseño de la estrategia de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Es decir, con el apoyo de los métodos de la investigación cualitativa, es decir, la realización de Focus Group, el cual servirá de base para elaborar los cuestionarios, para la realización de las encuestas. 128 Investigación Descriptiva: El propósito de esta investigación es describir situaciones y eventos como por ejemplo: la participación del mercado, intención de postular a carreras profesionales, demanda de estas carreras, percepción del cliente prospecto, conocimiento por parte del cliente prospecto de carreras y universidades, posición que ocupa en el mercado y recordación espontánea, etcétera; de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, para poder analizar la situación actual de la entidad educativa y determinar las ventajas competitivas con respecto a su competencia teniendo un conocimiento pleno del entorno tanto interno como externo y realizar el mejor diseño de estrategia de posicionamiento para esta institución. 2.2 Diseño de la estrategia de la Prueba de la Hipótesis. El presente trabajo de investigación, se adecua al tipo de estudio no experimental debido a que en este trabajo de investigación no se va construir ninguna situación sino que se va a proceder a observar situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador, ni asignadas al azar. El diseño de plan de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo busca una relación de consecuencia con la variable dependiente (El Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo). Esta información se obtendrá una vez en el tiempo, es decir, será Transversal. 129 2.3 Población y Muestra. 2.3.1 Unidad de Análisis: La unidad de análisis principal de nuestra investigación son todas las personas que deseen postular a las carreras de Administración, Economía, Ciencias de la comunicación, Contabilidad, Derecho, Educación primaria, Educación secundaria, Enfermería, Ingeniería de Sistemas y Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Naval y Medicina humana en las universidades, especialmente, aquellos egresados del nivel secundario. La unidad de análisis secundario: − Los estudiantes actuales de la USAT. − Los padres de familia de los estudiantes actuales de la USAT. − La plana de profesores de la USAT. − La sociedad empresarial de la ciudad de Chiclayo. − Directivos de la USAT 2.3.2 Población: Una vez que se definida la unidad de análisis del estudio en cuestión, se procede a delimitar la población o universo sobre la cual se pretende generalizar los resultados. 130 La población del trabajo de investigación se ubica en la ciudad de Chiclayo, y cuenta con las siguientes características: • Todas las personas que cursan el quinto (5 to ) de secundaria de colegios privados y públicos. • Los egresados de colegios que aún son postulantes universitarios en las academias preuniversitarias. a) Estudiantes procedentes de colegios religiosos o de familias con ese perfil. b) Procedentes de colegios particulares y públicos. c) Residentes en Chiclayo, con capacidad de hacerlo. d) Preferentemente con capacidad de pago. e) Que busquen estudiar estás carreras profesionales. f) Que busquen excelencia y calidad educativa • Los estudiantes actuales de la USAT. Los alumnos de las diferentes carreras profesionales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Agregando algunas características (límites o parámetros muestrales) para poder limitar nuestra población: • Los padres de familia de los estudiantes actuales de la USAT. • La plana de los profesores de la USAT. 131 • La sociedad empresarial de la ciudad de Chiclayo. 2.3.3 Muestra de la Investigación: Una vez definida la unidad de análisis y características de la población del "Diseño del Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ubicada en la ciudad de Chiclayo" se procede a seleccionar la muestra del estudio. Determinación del tamaño de muestra: Para determinar el tamaño de la muestra del presente trabajo se van a emplear los tipos básicos de muestras: Tamaño de muestra de Focus Group El Focus Group no requiere de un tamaño de muestra por ser un estudio cualitativo. Sobre ello , dice la teoría “Consiste en reunir a un grupo de 8 a 10 personas, cuidadosamente seleccionadas”. Se tomó para tal fin: Para postulantes: 09 Focus Group varones 09 Focus Group mujeres (Ver anexos nro. 05 y nro. 21) 132 Para estudiantes de la USAT: 08 Focus Group varones 08 Focus Group mujeres (Ver anexo nro. 22) Tamaño de muestra para estudio cuantitativo Postulantes Se tomó una muestra piloto de las 5 academias más conocidas en Chiclayo. Esta muestra estuvo formada por 25 alumnos egresados del colegio el año 2005. Los resultados fueron: el 28% pretendía postular a la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo y el 72% de alumnos no pensaba hacerlo. Por lo tanto con un 95% de confianza y un error del 5% obtuvimos una muestra de 311 alumnos. (Ver anexo nro. 19) Estudiantes - USAT Al año 2006 la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo contaba con 3714 alumnos Matrículados. Se recogió una muestra piloto de 25 alumnos Matrículados y estudiando en el año 2006. Consultándoles si consideraban que sus necesidades y deseos estaban siendo satisfechas al estudiar en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. 133 Los resultados fueron que el 24% manifestó estar satisfecho al estudiar en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo y el 76% de alumnos no encontraba satisfacción a sus necesidades y deseos. Por lo tanto con un 95% de confianza y un error del 5% obtuvimos una muestra de 261 alumnos. (Ver anexo nro.20) 261 76 . 0 24 . 0 96 . 1 ) 1 3714 ( 05 . 0 3714 76 . 0 24 . 0 96 . 1 ) 1 ( 2 2 2 2 2 2 = + − = + − = Profesores de la USAT Al año 2007 la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo contaba con 487 profesores de diferentes modalidades, por lo que se tuvo a bien, recoger una muestra piloto de 25 profesores que durante ese tiempo se encontraban enseñando. Consultándoles acerca de la percepción que tenían sobre el posicionamiento de las universidades de la región y de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. Los resultados señalaron que el 90% manifestó que la USAT se encontraba bien posicionada en la mente del postulante chiclayano, mientras que el 10% de profesores señaló lo contrario. Por lo tanto con un 95% de confianza y un error del 5.75% obtuvimos una muestra de 86 profesores. (Ver anexo nro. 28) 134 Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] Donde : N = 487 profesores de la USAT Z = 1.96 95% Confianza P = 0.9 proporción profesores identificados con la USAT q = 0.1 1-p t = 5.75% tolerancia de error n = 86 casos Padres de familia de estudiantes de la USAT La población estudiantil de la USAT en el 2007 fue de 3,714 alumnos por lo que se consideró esta cantidad de padres de familia como el universo. La muestra estuvo compuesta por 101 padres de familia. Con un 95% de confianza y un error del 5.75%, el 0.9% de los padres de familia manifestaron su satisfacción con la USAT, mientras que el 99.1% manifestaron lo contrario. (Ver anexo nro. 29) Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] Donde: N = 3,714 padres de familia de los alumnos de la USAT Z = 1.96 95% Confianza P = 0.9 proporción de padres de familia satisfecho en la USAT q = 0.1 1-p t = 5.75% tolerancia de error n = 101 casos 135 Sociedad empresarial de Lambayeque La Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque registró a la fecha en que se realizó la investigación a 400 empresarios inscritos establecidos en esta región. Por lo que para la presente investigación se tomó una muestra de 176 empresarios. Con un 95% de confianza y un error del 5.53%, la mitad (50%) de los empresarios encuestados manifestaron sentirse identificados con la USAT, mientras que la otra mitad en cantidad exacta manifestó lo contrario Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] Donde: N = 400 empresarios de la Cámara de Comercio de Lambayeque Z = 1.96 95% Confianza P = 0.5 proporción de empresarios identificados con la USAT q = 0.5 1-p t = 5.53% tolerancia de error n = 176 casos 2.4 Instrumentos de Recolección de Datos Para la primera parte de la investigación se empleó la técnica de Focus Groups (Grupos Focales) la cual permitió redactar un cuestionario para el estudio cuantitativo. Se utilizó además en las diferentes partes del proceso de posicionamiento, las Pruebas de Concepto o Concept Test y Pruebas de Conceptos con Producto. La segunda parte requirió de un estudio del mercado a través de la aplicación de cuestionario (encuesta) al público objetivo (postulantes, estudiantes, 136 padres de familia, empresarios de la región y profesores), ello para establecer el posicionamiento a través del Análisis Multivariado, específicamente del uso de mapas Preceptuales, lo cual permitió conocer la real percepción de los clientes actuales y potenciales. Como complementación de las técnicas de recolección descritas fue necesario consultar a fuentes secundarias de información (textos, revistas, documentos, prensa nacional e internacional). Gráfico nro. 02 Tipo de métodos de investigación comercial Fuente: PEDRET, Ramón; SAGNIER, Laura y CAMP, Francesc. La investigación comercial como soporte del marketing. Curso de marketing. Tomo nro. 022002. pp. 72. Elaboración propia Métodos de Investigación Investigación Cualitativa O Investigación Exploratoria Investigación Cuantitativa O Investigación Descriptiva Focus Group y Entrevistas a Profundidad Observación y Encuesta 137 Métodos de la Investigación Cualitativa.- Con la ayuda de este método se logró obtener información que permitió comprender la naturaleza y la cualidad de la conducta humana, así como los motivos de dicha conducta buscando el por qué, ello para lograr establecer el mejor plan de posicionamiento, uno que se adecuara a la institución en estudio. Como señalan los autores de esta teoría, las propuestas no están en la mente de los creativos, sino en la mente de los clientes, sean estos consumidores o no. Mediante este método se pretende describir el porqué de los hechos que no son observables directamente pero que están latentes como: pensamientos, opiniones, actitudes, motivaciones, deseos, sentimientos, etc. Los métodos que se emplearon para la realización del presente trabajo de investigación (se exponen en la figura NRO. 01) fueron: la entrevista a profundidad y Focus Group. 1. Reuniones de Grupo: Lo que se busca con este método es provocar una confrontación no solo racional sino emotiva entre los participantes, con el objetivo de comprender lo que éstos experimentan en común sobre la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. La principal técnica a utilizar es el "Focus Groups" que consiste en un colectivo de 8 a 12 personas reunidas en un lugar acondicionado para ello, dirigido por un moderador discuten sobre un tema determinado con la finalidad de generar un mayor flujo de información. 2. Entrevistas a profundidad. Necesario para establecer las conexiones teóricas y practicas de la investigación. 138 Métodos de la Investigación Cuantitativa: Con este método se pretende obtener información que mida la dimensión o el tamaño de los fenómenos objeto del estudio. Son técnicas que estudian muestras más amplias, estadísticamente representativas de la población objeto de estudio. Los resultados obtenidos son cuantificables y extrapolables a toda la población. De estos métodos se emplearan para la presente investigación la observación y la encuesta. 1. Método de la Observación: Este método utilizado en esta investigación fue empleado para percibir deliberadamente ciertas actitudes, rasgos y comportamientos existentes, en el objeto del conocimiento, cuando se realicen los Focus Group a los usuarios del servicio o clientes potenciales para la búsqueda de los atributos de una diferenciación de la universidad y el concepto de posicionamiento que se desea comunicar al mercado educativo. 2. Encuesta: Con esta técnica se podrá obtener información primaria de una muestra representativa del universo, objeto de estudio mediante un cuestionario estructurado para la realización de la estrategia de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 139 III. Generalidades 3.1. Interrogantes de la Investigación. 3.1.1. Interrogante principal o general ¿Cuál es el Diseño del Plan de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la ciudad de Chiclayo a implementar de tal manera que el cliente perciba que satisface sus necesidades? 3.1.2. Interrogantes Específicas o secundarias: ¿Cuáles son las características demográficas y económicas de los clientes actuales y potenciales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Qué opinión tienen los clientes de las universidades del departamento, respecto a sus carreras, significado, infraestructura, docentes, etc.? ¿Cuáles son las necesidades de los clientes potenciales y actuales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Cómo difundir las carreras profesionales para que el postulante universitario lo perciba como diferente y la mejor opción en la ciudad de Chiclayo e inducirlo para que se interese 140 por ingresar a la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? 3.2. Propósito de la Investigación. La presente tesis tiene como finalidad diseñar el plan de la estrategia de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, por la sencilla razón de transmitir una idea o imagen de la institución, con un significado sobre la calidad de esta y los servicios que brinda a la comunidad. La idea del presente trabajo es tratar de ingresar en la mente del consumidor, cliente, o usuario objetivo con la finalidad de ganar un lugar preferencial en la mente de estos. De tal manera, cuando los postulantes actuales o potenciales necesiten información para tomar una decisión de ingresar a estudiar a las diferentes carreras que ofrece la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, decidan exclusivamente, dándole prioridad a la institución educativa en mención. 3.3. Corroboración de la Hipótesis de la Investigación. Se realizó la corroboración de la hipótesis para establecer la relación de la investigación con el problema para lograr el objetivo. 3.4. Diseño Metodológico. El presente trabajo se adecua al Diseño No Experimental Ó Ex Post – Facto por ser un tipo de estudio no experimental, en el cual no se va construir ninguna situación sino que se van observar situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador y ni asignadas al azar. 141 3.5. Prueba Estadística. El Diseño del Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo se debe ajustar a una prueba estadística denominada Chi Cuadrado (Ver anexo nro.30, 31, 32, 33 y cuadro # 49). IV. Resultados de la Investigación. 4.1. Estudio del perfil del postulantes 2006. 4.2. Estudio del perfil del estudiante USAT. 4.3. Informe del Focus Group aplicado a postulantes USAT. 4.4. Informe del Focus Group aplicado a estudiantes de la USAT. 4.5. Estudio del perfil general de profesores de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades . 4.6. Estudio del perfil general de padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades. 4.7. Estudio general del perfil de la sociedad empresarial sobre el posicionamiento de las universidades. 142 Estudio del Perfil del Postulante de la USAT Periodo 2006-I 143 Cuadro nro. 03 Postulantes según sexo (2006-I) Sexo Postulantes % Femenino 153 49.2 Masculino 158 50.8 TOTAL 311 100 Cuadro nro. 04 Postulantes según distrito de residencia Distrito Postulantes % Chiclayo 132 42.4 La Victoria 23 7.4 Ferreñafe 12 3.9 Leonardo Ortiz 79 25.4 Patazo 9 2.9 Tuman 4 1.3 Lambayeque 32 10.3 No Responde 20 6.4 Total 311 100.0 Cuadro nro. 05 Postulantes según nivel socioeconómico Nivel Socioeconómico Postulantes % A 1 0.3 B 41 13.2 C 207 66.6 D 49 15.7 No Responde 13 4.2 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 144 Cuadro nro. 06 Ingreso mensual familiar del postulante Ingreso Familiar (Soles) Postulantes % 500 - 700 81 26.0 701 - 1,000 77 24.8 1001 - 1,500 40 12.9 1501 - 2,000 24 7.7 2001 - 2,500 8 2.6 2501 - 3,000 2 0.6 3001 - 4,000 3 1.0 Más de 4,000 6 1.9 No Responde 70 22.5 Total 311 100 Cuadro nro. 07 Centro de educación superior al que intentan postular Centro de Educación Superior Postulantes % Universidad 294 94.5 Institutos 12 3.9 Fuerzas Armadas 3 1.0 Otros 2 0.6 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 145 Cuadro nro. 08 Mes en que deciden a que universidad postular Mes Postulantes % Enero 29 9.3 Febrero 7 2.3 Marzo 74 23.8 Abril 9 2.9 Mayo 4 1.3 Junio 4 1.3 Julio 5 1.7 Agosto 92 29.6 Setiembre 2 0.6 Octubre 2 0.6 Noviembre 2 0.6 Diciembre 42 13.5 No Sabe 39 12.5 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 09 Influencias en la elección de universidad a postular Personas Postulantes % Padres 129 41.5 Amigos 9 2.9 Profesores 4 1.3 Hermanos 3 1.0 Decidirá por su cuenta 145 46.5 Otros familiares 3 1.0 Todos 1 0.3 No Responde 17 5.5 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 146 Cuadro nro. 10 Modalidad de ingreso a la universidad Ingreso Postulantes % Examen de admisión 294 94.5 Centro Pre Universitario 43 13.8 Academia 17 5.5 Preferencial 3 1.0 No Responde 19 6.1 Total 311 100 Cuadro nro. 11 Lugar en el que piensan prepararse para postular a la universidad Lugar postulantes % Centro pre-universitario 84 27.0 Academia 173 55.6 Por cuenta propia 36 11.6 No Responde 18 5.8 Total 311 100 Cuadro nro. 12 Universidad a la que piensan postular Universidad Postulantes % De Chiclayo 16 5.1 Señor De Sipan 18 5.8 Pedro Ruíz Gallo 235 75.6 Santo Toribio de Mogrovejo 13 4.2 César Vallejo 1 0.3 Otra 10 3.2 No Responde 18 5.8 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 147 Cuadro nro. 13 Medio por el que recibe información sobre las universidades Lugar Postulantes % Volantes 68 21.9 Visitas al centro de estudios 80 25.7 Televisión 93 29.9 Radio 23 7.4 Periódico 6 1.9 Otros 23 7.4 No Responde 18 5.8 Total 311 100 Cuadro nro. 14 Medio utilizado para obtener mayor información de las carreras que ofrece una universidad Universidad Postulantes % Televisión 49 15.8 Internet 80 25.7 Periódicos 10 3.2 Boletines 47 15.1 Conversación con colegas/amigos 85 27.3 Otros 18 5.8 No Responde 22 7.1 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 148 Cuadro nro. 15 Razones por las que estudiaría en una universidad Razones Sí No n % n % Posibilidad de encontrar trabajo 72 23.2 239 76.8 Infraestructura adecuada 9 2.9 302 97.1 Adquisición de nuevos conocimientos 10 3.2 301 96.8 Ser profesional 69 22.2 242 77.8 Nivel académico exigente 46 14.8 265 85.2 Prestigio 48 15.4 263 84.6 Enseñanza y preparación adecuada 42 13.5 269 86.5 Tiene Currículum vítae mas aceptado 2 0.6 309 99.4 Convenios con empresas del medio 3 1.0 308 99.0 Plana docente de calidad 7 2.3 304 97.7 Tener campus universitario 1 0.3 310 99.7 Superación profesional 6 1.9 305 98.1 Para ayudar a sus padres 3 1.0 308 99.0 Su enseñanza es mejor que un instituto 28 9.0 283 91.0 Por no trabajar con sus padres 1 0.3 310 99.7 Para tener ingresos económicos futuros 5 1.6 306 98.4 Profesionales mas capacitados 3 1.0 308 99.0 No define 2 0.6 309 99.4 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 149 Cuadro nro. 16 Características importantes que debe tener una universidad características Sí No n % n % Exigencia académica 26 8.4 285 91.6 Buena plana docente 148 47.6 163 52.4 Infraestructura adecuada 118 37.9 193 62.1 Enseñanza adecuada y estricta 67 21.5 244 78.5 Prestigio de la entidad 35 11.3 276 88.7 Poseer tecnología de punta 27 8.7 284 91.3 Laboratorios equipados y adecuados 6 1.9 305 98.1 Biblioteca actualizada 25 8.0 286 92.0 Disciplina 3 1.0 308 99.0 Docente en constante capacitación 4 1.3 307 98.7 Implementación de la infraestructura 5 1.6 306 98.4 Área de investigación 5 1.6 306 98.4 Convenio con empresas del medio 6 1.9 305 98.1 Convenio con entidades nacionales 10 3.2 301 96.8 Programa de practicas pre profesionales 4 1.3 307 98.7 Buenos ambientes 4 1.3 307 98.7 Carreras profesionales con amplio campo laboral 2 0.6 309 99.4 Material didáctico en las escuelas profesionales 2 0.6 309 99.4 Limpieza y mantenimientos de infraestructura 4 1.3 307 98.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 150 Cuadro nro. 17 Características importantes que debe tener un profesor de universidad Características Sí No n % n % Capacitación permanente 38 12.2 273 87.8 Tenga llegada al alumno 36 11.6 275 88.4 Se haga entender 33 10.6 278 89.4 Nivel de postgrado 18 5.8 293 94.2 Iniciativa 11 3.5 300 96.5 Exigente con alumnos 26 8.4 285 91.6 Amigo del estudiante 30 9.6 281 90.4 Buen nivel académico 56 18.0 255 82.0 Metodología actualizada 52 16.7 259 83.3 Respetuoso 30 9.6 281 90.4 Competente 17 5.5 294 94.5 Honestidad 20 6.4 291 93.6 Disciplinado 20 6.4 291 93.6 Experiencia laboral 7 2.3 304 97.7 Comunicativo 14 4.5 297 95.5 Buen currículo 10 3.2 301 96.8 Ganas de enseñar 16 5.1 295 94.8 Paciencia 10 3.2 301 96.8 Buena presencia 4 1.3 307 98.7 No acepta coimas 4 1.3 307 98.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 151 Cuadro nro. 18 Carrera profesional que ha decidido seguir en la universidad Carreras Postulantes n % Administración 34 10.9 Derecho 42 13.5 Contabilidad 16 5.1 Ingeniería de sistemas 30 9.6 Educación Primaria 3 1.0 Educación Secundaria 1 0.3 Enfermería 26 8.4 Ingeniería civil 12 3.9 Medicina humana 22 7.1 Medicina veterinaria 6 1.9 Ingeniería química 5 1.6 Biología 5 1.6 Ingeniería mecánica eléctrica 11 3.5 Ingeniería agrícola 3 1.0 Ingeniería industrial 1 0.3 No Sabe / No Opina 4 1.3 Comercio 12 3.9 Estadística 1 0.3 Odontología 1 0.3 Educación 16 5.1 Ciencias de comunicación 3 1.0 Otra carrera 11 3.5 No sabe 46 14.8 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 152 Cuadro nro. 19 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas Cuadro nro. 20 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 200 64.3 111 35.7 Ingeniería de sistemas 182 58.5 129 41.5 Educación 179 57.6 132 42.4 Enfermería 170 54.7 141 45.3 Contabilidad 173 55.6 138 44.4 Derecho 213 68.5 98 31.5 Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 174 55.9 137 44.1 Ingeniería de sistemas 145 46.6 166 53.4 Educación 120 38.6 191 61.4 enfermería 63 20.3 248 79.7 contabilidad 134 43.1 177 56.9 derecho 182 58.5 129 41.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 153 Cuadro nro. 21 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas Cuadro nro. 22 Universidad Santo Toribio de Mogrovejo: carreras más conocidas Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 250 80.4 61 19.6 Ingeniería de sistemas 248 79.7 63 20.3 Educación 243 78.1 68 21.9 Enfermería 246 79.1 65 20.9 Contabilidad 244 78.5 67 21.5 Derecho 249 80.1 62 19.9 Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 199 64.0 112 36.0 Ingeniería de sistemas 176 56.6 135 43.4 Educación 163 52.4 148 47.6 Enfermería 138 44.4 173 55.6 Contabilidad 150 48.2 161 51.8 Derecho 187 60.1 124 39.9 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 154 Cuadro nro. 23 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas Cuadro nro. 24 Universidad del medio que actualmente recuerde Carreras Conoce No Conoce n % n % Administración 84 27.0 227 73.0 Ingeniería de sistemas 58 18.6 253 81.4 Educación 85 27.3 226 72.7 Enfermería 35 11.3 65 88.7 Contabilidad 70 22.5 141 77.5 Derecho 67 21.5 244 78.5 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 31 10.0 67 21.5 Señor de Sipán 23 7.4 53 17.0 Pedro Ruíz Gallo 193 62.1 47 15.1 Santo Toribio de Mogrovejo 30 9.6 90 28.9 César Vallejo 1 0.3 5 1.6 No Sabe / No Opina 33 10.6 49 15.7 Tota L 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 155 Cuadro nro. 25 Universidad considerada la mejor de la región Cuadro nro. 26 Universidad que tienen mayor impacto publicitario Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 18 5.8 41 13.2 Señor de Sipán 6 1.9 23 7.4 Pedro Ruíz Gallo 172 55.3 51 16.4 Santo Toribio de Mogrovejo 60 19.3 100 32.2 César Vallejo 5 1.6 3 1.0 No Sabe / No Opina 50 16.0 93 29.9 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 87 28.0 59 19.0 Señor de Sipán 30 9.6 66 21.2 Pedro Ruíz Gallo 58 18.6 24 7.7 Santo Toribio de Mogrovejo 74 23.8 69 22.2 César Vallejo 1 0.3 4 1.3 No Sabe / No Opina 61 19.6 89 28.6 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 156 Cuadro nro. 27 Universidad más costosa Cuadro nro. 28 Universidad con mejores profesores Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 68 21.9 115 37.0 Señor de Sipán 9 2.9 38 12.2 Pedro Ruíz Gallo 9 2.9 3 1.0 Santo Toribio de Mogrovejo 161 51.8 45 14.5 César Vallejo 7 2.3 6 1.9 No Sabe / No Opina 57 18.3 104 33.4 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 13 4.2 23 7.4 Señor de Sipán 6 1.9 17 5.5 Pedro Ruíz Gallo 90 28.9 52 16.7 Santo Toribio de Mogrovejo 74 23.8 48 15.4 César Vallejo 1 0.3 3 1.0 No Sabe / No Opina 127 40.9 168 54.1 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 157 Cuadro nro. 29 Universidad que tiene mejores contactos con empresas Cuadro nro. 30 Universidad con mejor ambiente social Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 43 13.8 45 14.5 Señor de Sipán 11 3.5 14 4.5 Pedro Ruíz Gallo 48 15.4 17 5.5 Santo Toribio de Mogrovejo 51 16.4 42 13.5 César Vallejo 4 1.4 2 0.6 No Sabe / No Opina 154 49.5 191 61.4 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 43 13.8 44 14.1 Señor de Sipán 12 3.9 28 9.0 Pedro Ruíz Gallo 93 29.9 46 14.8 Santo Toribio de Mogrovejo 60 19.3 50 16.1 César Vallejo 1 0.3 3 1.0 No Sabe / No Opina 102 32.8 140 45.0 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 158 Cuadro nro. 31 Universidad académicamente más exigente Cuadro nro. 32 Universidad con mejor infraestructura de local Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 15 4.8 34 10.9 Señor de Sipán 9 2.9 28 9.0 Pedro Ruíz Gallo 99 31.8 50 16.1 Santo Toribio de Mogrovejo 112 36.0 62 19.9 César Vallejo 0 0.0 6 1.9 No Sabe / No Opina 76 24.5 131 42.2 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 30 9.6 41 13.2 Señor de Sipán 21 6.8 17 5.5 Pedro Ruíz Gallo 80 25.7 54 17.4 Santo Toribio de Mogrovejo 92 29.6 77 24.8 César Vallejo 1 0.3 3 1.0 No Sabe / No Opina 87 27.9 119 38.3 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 159 Cuadro nro. 33 Universidad con mayor equipamiento tecnológico Cuadro nro. 34 Universidad que se preocupa más por sus alumnos Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 28 9.0 36 11.6 Señor de Sipán 14 4.5 17 5.5 Pedro Ruíz Gallo 40 12.9 32 10.3 Santo Toribio de Mogrovejo 78 25.1 37 11.9 César Vallejo 4 1.3 2 0.6 No Sabe / No Opina 147 47.2 187 60.1 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 11 3.5 38 12.2 Señor de Sipán 10 3.2 25 8.0 Pedro Ruíz Gallo 40 12.9 41 13.3 Santo Toribio de Mogrovejo 108 34.4 23 7.6 César Vallejo 3 1.0 1 0.3 No Sabe / No Opina 139 45.0 182 58.6 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 160 Cuadro nro. 35 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras Cuadro nro. 36 Universidad con mayor prestigio Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 29 9.3 32 10.3 Señor de Sipán 8 2.6 9 2.8 Pedro Ruíz Gallo 26 8.4 17 5.5 Santo Toribio de Mogrovejo 51 16.4 22 7.1 César Vallejo 6 1.9 7 2.3 No Sabe / No Opina 191 61.4 224 72.0 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 14 4.5 50 16.1 Señor de Sipán 7 2.3 19 6.1 Pedro Ruíz Gallo 164 52.7 39 12.5 Santo Toribio de Mogrovejo 69 22.1 85 27.3 César Vallejo 2 0.6 3 1.0 No Sabe / No Opina 55 17.8 115 37.0 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 161 Cuadro nro. 37 Universidad con mejor ubicación geográfica Cuadro nro. 38 La mejor universidad privada del medio Universidad Primera Opción Segunda Opción n % n % De Chiclayo 33 10.6 35 11.3 Señor de Sipán 6 1.9 24 7.7 Pedro Ruíz Gallo 125 40.2 31 10.0 Santo Toribio de Mogrovejo 37 11.9 56 18.0 César Vallejo 1 0.3 1 0.3 No Sabe / No Opina 109 35.1 164 52.7 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 46 14.8 79 25.4 Señor de Sipán 24 7.7 51 16.4 Pedro Ruíz Gallo 4 1.2 5 1.6 Santo Toribio de Mogrovejo 171 55.0 38 12.2 César Vallejo 7 2.3 14 4.5 No Sabe / No Opina 59 19.0 124 39.9 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 162 Cuadro nro. 39 Mejor universidad para estudiar Administración Cuadro nro. 40 Mejor universidad para estudiar Ingeniería de sistemas Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 33 10.6 50 16.1 Señor de Sipán 13 4.2 34 10.9 Pedro Ruíz Gallo 151 48.6 57 18.3 Santo Toribio de Mogrovejo 56 18.0 87 28.0 César Vallejo 6 1.9 4 1.3 No Sabe / No Opina 52 16.7 79 25.4 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 42 13.5 50 16.1 Señor de Sipán 20 6.4 31 10.0 Pedro Ruíz Gallo 124 39.8 65 20.9 Santo Toribio de Mogrovejo 69 22.2 80 25.7 César Vallejo 4 1.3 4 1.3 No sabe / No opina 52 16.8 81 26.0 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 163 Cuadro nro. 41 Mejor universidad para estudiar Contabilidad Cuadro nro. 42 Mejor universidad para estudiar Derecho Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 27 8.7 54 17.4 Señor de Sipán 18 5.8 39 12.5 Pedro Ruíz Gallo 159 51.1 46 14.8 Santo Toribio de Mogrovejo 40 12.9 80 25.7 César Vallejo 7 2.2 4 1.3 No Sabe / No Opina 60 19.3 88 28.3 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 39 12.5 47 15.1 Señor de Sipán 22 7.1 28 9.0 Pedro Ruíz Gallo 131 42.2 65 20.9 Santo Toribio de Mogrovejo 63 20.3 79 25.4 César Vallejo 5 1.6 4 1.3 No Sabe / No Opina 51 16.3 88 28.3 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 164 Cuadro nro. 43 Mejor universidad para estudiar Educación Cuadro nro. 44 Mejor universidad para estudiar Enfermería Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 26 8.4 33 10.6 Señor de Sipán 10 3.2 31 10.0 Pedro Ruíz Gallo 161 51.8 54 17.4 Santo Toribio de Mogrovejo 48 15.4 73 23.5 César Vallejo 10 3.2 11 3.5 No Sabe / No Opina 56 18.0 109 35.0 Total 311 100 311 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 46 14.8 59 19.0 Señor de Sipán 9 2.9 16 5.1 Pedro Ruíz Gallo 154 49.5 60 19.3 Santo Toribio de Mogrovejo 45 14.5 62 19.9 César Vallejo 3 1.0 3 1.0 No Sabe / No Opina 54 17.3 111 35.7 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 165 Cuadro nro. 45 Carrera profesional que desea seguir sin la presión de terceros Carrera Postulantes n % Administración 22 7.1 Derecho 27 8.7 Contabilidad 12 3.9 Ingeniería de sistemas 25 8.0 Educación primaria 1 0.3 Educación secundaria 3 1.0 Enfermería 16 5.1 Ingeniería civil 10 3.2 Medicina humana 20 6.4 Medicina veterinaria 6 1.9 Ingeniería química 4 1.3 Biología 12 3.9 Ingeniería mecánica eléctrica 5 1.6 Ingeniería agrícola 16 5.1 No sabe / No opina 8 2.6 Educación 16 5.1 Odontología 2 0.6 Otra carrera 50 16.1 No Sabe 56 18.1 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 166 Cuadro nro. 46 Mejor carrera profesional Carrera Postulantes n % Administración 18 5.8 Derecho 26 8.4 Contabilidad 5 1.6 Ing. Sistemas 36 11.6 Educación primaria 1 0.3 Educación secundaria 1 0.3 Enfermería 10 3.2 Ingeniería civil 22 7.0 Medicina humana 124 39.9 Ing. Química 3 1.0 Biología 3 1.0 Ingeniería mecánica eléctrica 3 1.0 Ingeniería agrícola 1 0.3 Educación 5 1.6 Otra carrera 3 1.0 No sabe 50 16.0 Total 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 167 Cuadro nro. 47 Razones para considerar la mejor carrera Razones Debe ser No debe ser n % n % Mayor exigencia 49 15.8 262 84.2 Más oportunidades de empleo 50 16.1 261 83.9 Mejor futuro profesional 21 6.8 290 93.2 Mayor campo de acción 20 6.4 291 93.6 Para saber administrar la empresa, país y el mundo 4 1.3 308 99.0 Prestigio personal y profesional 19 6.1 292 93.9 Desarrollarse en cualquier empresa 2 0.6 309 99.4 Es más creativo 3 1.0 187 60.1 Imparcialidad de sus actos 5 1.6 306 98.4 Mejores ingresos económicos 31 10.0 280 90.0 Mejor status social 2 0.6 309 99.4 Para servir a los demás 46 14.8 265 85.2 Mayor capacidad intelectual 13 4.2 298 95.8 Investigación permanente 11 3.5 300 96.5 Total 311 100 311 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 168 Cuadro nro. 48 Universidad y carrera profesional a la que postularía Universidad Carrera Primera opción Segunda opción n % n % Pedro Ruíz Gallo Administración 28 13.3 12 8.0 Derecho 30 14.2 16 10.6 Ing. de sistemas 21 9.9 9 6.0 Otros 132 62.5 113 75.3 Total 211 100 150 100 De Chiclayo Medicina humana 5 18.5 2 5.0 Derecho 4 14.8 2 5.0 Otra 18 66.7 36 90.0 Total 27 100 40 100 Señor de Sipán Derecho 4 25.0 2 9.5 Ing. Sistemas 2 12.5 1 4.8 Otros 10 62.5 18 85.7 Total 16 100 21 100 Santo Toribio de Mogrovejo Ing. Sistemas 5 25.0 6 19.4 Administración 4 20.0 8 25.8 Derecho 3 15.0 8 25.8 Otros 8 40.0 9 29.0 Total 20 100 31 100 César Vallejo Otros 1 100 7 100 No Sabe No sabe 36 100 62 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 169 Cuadro nro. 49 Nivel socioeconómico y universidad a la que piensan postular Universidad Nivel Socioeconómico A B C D TOTAL n % n % n % n % n % Universidad de Chiclayo 0 0 2 5.3 9 4.5 3 7.3 14 5.0 Universidad Señor de Sipán 0 0 1 2.6 16 8.0 1 2.4 18 6.4 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 0 0 28 73.7 160 79.6 37 90.2 225 80.1 Universidad Santo Toribio de Mogrovejo 1 100 2 5.3 9 4.5 0 0 12 4.3 Universidad César Vallejo 0 0 0 0 1 0.5 0 0 1 0.4 OTRA 0 0 5 13.1 6 3.0 0 0 11 4.0 TOTAL 1 100 38 100 201 100 41 100 281 100 Según se observa en el cuadro anterior, se estableció la fórmula de Prueba de Chi Cuadrado: X 2 = 41.787 gl. = 15 X 2 15 = 24.99 P<0.05 Entre el nivel socioeconómico de los postulantes y la universidad a la que piensan postular, se observa que existe asociación significativa con un 5% de significancia. Por tal asociación entre las variables, es correcto trabajar con mapas preceptuales para de esta manera definir las estrategias necesarias para el diseño de posicionamiento. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Gráfico nro. 03 4 2 0 -2 6 4 2 0 -2 Femenino Masculino D C B A No indica / no quiso Mas de 4000 3001 - 4000 2501 - 3000 2001 - 2500 1501 - 2000 1001 - 1500 701 - 1000 500 - 700 Otra U Cesar Vallejo USAT UNPRG U Señor de Sipán U de Chiclayo SEXO N.S.E. INGRESO MENSUAL UNIVERSIDAD PERCEPCION DE LA UNIVERSIDAD A POSTULAR Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 172 Gráfico nro. 04 1,5 1,0 0,5 0,0 -0,5 -1,0 0,5 0,0 -0,5 -1,0 UCV USAT UNPRG USS UDCH MEJORPARTI Ubicación Prestigio Empresas Extranjeras Interés por Alumnos Tecnología Infraestructura Exigencia Académica Ambiente social Contacto empresas Calidad Docente Costosa Publicidad Mejor Recuerdo Universidad Atributo PERCEPCION DE LOS POSTULANTES SOBRE LAS UNIVERSIDADES DE LAMBAYEQUE SEGÚN ATRIBUTO QUE LAS CARACTERIZA Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Estudio del Perfil del Estudiante de la USAT Periodo 2006-I 174 Cuadro nro. 50 Estudiante según sexo Sexo Alumnos % Femenino 140 53.6 Masculino 62 23.8 No Responden 59 22.6 Total 261 100 Cuadro nro. 51 Según distrito de residencia Distrito Alumnos % Chiclayo 120 46.0 La Victoria 8 3.1 Ferreñafe 7 2.7 Leonardo Ortiz 27 10.3 Pimentel 8 3.1 Monsefú 4 1.5 Lambayeque 6 2.3 Otros Distritos 81 31.0 TOTAL 261 100 Cuadro nro. 52 Según nivel socioeconómico Nivel socioeconómico Alumnos % B 47 18.0 C 116 44.4 D 39 15.0 No Responde 59 22.6 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 175 Cuadro nro. 53 Según el tipo de vivienda Tipo de vivienda Alumnos % Chalet (jardín delantero) 15 5.7 Puerta a la vereda 99 37.9 Edificio residencial 22 8.4 Casa c/garaje 37 14.2 Viviendas en quintas 8 3.1 Otra 37 14.2 No Responde 43 16.5 Total 261 100 Cuadro nro. 54 Según el número de personas que viven en su casa Número de personas Alumnos % 1 – 5 168 64.4 6 – 10 67 25.7 11 – 15 4 1.5 No Responde 22 8.4 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 176 Cuadro nro. 55 Según el jefe de familia en sus hogares Jefe en el Hogar Alumnos % Padre 165 63.2 Madre 47 18.1 Tío/Tía 9 3.4 Hermano/Hermana 4 1.5 Otro 15 5.7 No Responde 21 8.1 Total 261 100 Cuadro nro. 56 Según ocupación del jefe de familia Ocupación del jefe de familia Alumnos % Empleado público 54 20.7 Empleado privado 42 16.1 Independiente 81 31.0 Ama de casa 6 2.3 Jubilado 38 14.6 Desempleado 9 3.4 Otro 13 5.0 No responde 18 6.9 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 177 Cuadro nro. 57 Según el ingreso mensual de toda su familia Ingreso familiar (soles) Alumnos % 500 - 700 55 21.1 701 - 1,000 56 21.5 1,001 - 1,500 31 11.9 1,501 - 2,000 19 7.3 2,001 - 2,500 12 4.6 2,501 - 3,000 12 4.6 3,001 - 4,000 3 1.1 Más de 4,000 5 1.9 No Responde 68 26.0 Total 261 100 Cuadro nro. 58 Según el grado de instrucción del jefe de familia Grado de instrucción del jefe de hogar Alumnos % Analfabeto/primaria 13 5.0 Secundaria 56 21.5 Superior técnica 67 25.7 Universidad incompleta 7 2.6 Universidad completa 77 29.5 Post grado 24 9.2 No responde 17 6.5 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 178 Cuadro nro. 59 Centro de educación superior al que intentó postular Centro de educación superior Alumnos % Universidad 245 93.8 Institutos 2 0.8 Fuerzas armadas 12 4.6 Otros 2 0.8 Total 261 100 Cuadro nro. 60 Mes en que decidieron postular a la universidad Mes Alumnos % Enero 33 12.6 Febrero 7 2.7 Marzo 42 16.1 Abril 12 4.6 Mayo 2 .8 Junio 3 1.1 Julio 8 3.1 Agosto 23 8.9 Setiembre 6 2.3 Octubre 4 1.5 Noviembre 12 4.6 Diciembre 51 19.5 No sabe 58 22.2 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 179 Cuadro nro. 61 Personas que influyeron en la decisión de postular a la USAT Personas Alumnos % Padres 126 48.2 Amigos 20 7.7 Profesores 2 0.8 Hermanos 10 3.8 Decidirá por su cuenta 74 28.4 Otros familiares 14 5.4 No Responde 15 5.7 Total 261 100 Cuadro nro. 62 Medio por el cual ingreso a la USAT Ingreso Alumnos % Examen de admisión 120 46.0 Centro pre universitario 127 48.6 Preferencial 1 0.4 Traslado externo 1 0.4 No Responde 12 4.6 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 180 Cuadro nro. 63 Lugar en el que se preparó para ingresar a la USAT Lugar Alumnos % Centro pre universitario 139 53.3 Academia 40 15.3 Por mi cuenta 75 28.7 No Responde 7 2.7 Total 261 100 Cuadro nro. 64 Universidad a la que pensó ingresar a parte de la USAT Universidad Alumnos % De Chiclayo 5 1.9 Señor de Sipán 5 1.9 Pedro Ruíz Gallo 170 65.1 UDEP 31 11.9 César Vallejo 2 0.8 Otra 37 14.2 No Sabe 11 4.2 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 181 Cuadro nro. 65 Medio de comunicación por el que recibió información de la USAT Lugar Alumnos % Volantes 10 3.8 Visitas al centro de estudios 45 17.2 Televisión 63 24.1 Radio 7 2.7 Periódico 2 0.8 Otros 85 32.5 Internet 1 0.4 Conversando con amigos 47 18.1 No responde 1 0.4 Total 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 182 Cuadro nro. 66 Razones por las que prefirió estudiar en la USAT Razones Sí No n % n % Exigencia académica 79 30.3 182 69.7 Formación de buenos profesionales 26 10.0 235 90.0 Nos acerca a dios 10 3.8 251 96.2 Por el nivel de enseñanza 65 24.9 196 75.1 Por el prestigio 48 18.4 213 81.6 Es la mejor del medio 24 9.2 237 90.8 Es una buena universidad 26 10.0 235 90.0 Por su infraestructura 13 5.0 248 95.0 Por sus catedráticos 25 9.6 236 90.4 Enseña valores 15 5.7 246 94.3 Por su seriedad 12 4.6 249 95.4 Por el promedio ponderado 7 2.7 254 97.3 Por mis padres 8 3.1 253 96.9 Es diferente a las demás 9 3.4 252 96.6 Porque realiza investigación 6 2.3 255 97.7 Formación personal 8 3.1 253 96.9 Por su disciplina 4 1.5 257 98.5 Avanzas sin huelgas 6 2.3 255 97.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 183 Cuadro nro. 67 Aspectos positivos que tiene la USAT Aspectos positivos Tiene No tiene n % n % Enseñanza 54 20.7 207 79.3 Alto nivel académico 29 11.1 232 88.9 Exigencia 79 30.3 182 69.7 Orden 15 5.7 246 94.3 Buena infraestructura 37 14.2 224 85.8 Catedráticos capacitados 41 15.7 220 84.3 Responsabilidad 13 5.0 248 95.0 Incentiva la investigación 21 8.0 240 92.0 Prestigio 14 5.4 247 94.6 Formación integral de la persona 14 5.4 247 94.6 Asesorías 10 3.8 251 96.2 Enseña valores 24 9.2 237 90.8 Otros 151 57.9 110 42.1 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 184 Cuadro nro. 68 Aspectos negativos que tiene la USAT Aspectos negativos Tiene No tiene n % n % Promedio alto 27 10.5 234 89.5 Mala atención de biblioteca 44 17.1 217 82.9 Pensión muy alta 31 12.0 230 88.0 Catedráticos autoritarios 17 6.6 244 93.4 No hay consideraciones en alumnos 14 5.4 247 94.6 No hay prórroga en mensualidad 13 5.0 248 95.0 Faltan libros actualizados en biblioteca 10 3.9 251 96.1 Profesores no tiene vocación de enseñanza 9 3.5 252 96.5 Mala atención del personal administrativo 8 3.1 253 96.9 Falta arreglar el cafetín 8 3.1 253 96.9 Espacio de biblioteca reducida 8 3.1 253 96.9 No hay examen de recuperación 6 2.3 255 97.7 Profesores poco capacitados 6 2.3 255 97.7 Otros 190 72.8 71 27.2 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 185 Cuadro nro. 69 Recomendaciones para mejorar la universidad Sugerencias Alumnos n % Implementar con libros actualizados 26 10.0 Mejorar la atención en biblioteca 37 14.2 Cambio de profesores 11 4.2 Reducir la pensión 26 10.0 Evaluación constante a docentes 16 6.2 Crear oficina del estudiante 17 6.6 Reducir nota mínima 12 4.7 Prorrogas en pensiones 7 2.7 Salas de estudio privados 9 3.5 Mejorar radicalmente el cafetín 6 2.3 Más carreras profesionales 9 3.5 Control a profesores faltones 5 1.9 Otros 80 30.2 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 186 Cuadro nro. 70 Carrera profesional que estudian actualmente Cuadro nro. 71 Motivos por que eligió la carrera de contabilidad Carreras Estudiantes n % Administración 71 27.2 Derecho 55 21.0 Contabilidad 19 7.3 Ingeniería de sistemas 30 11.5 Enfermería 86 33.0 Total 261 100 Motivos Alumnos n % Habilidades para el negocio 3 15.8 Analizar y registrar operaciones de la empresa 6 31.6 Orientar a la gerencia 2 10.5 Trabajar en ambiente empresarial 1 5.3 Para trabajar en mi empresa 2 10.5 Me gusta 10 52.6 Puedo generar mi propia empresa 1 5.3 Para mejorar el país 2 10.5 Tengo vocación 1 5.3 Realizarme como persona 1 5.3 Otros 4 21.1 No sabe 1 5.3 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 187 Cuadro nro. 72 Motivos por que eligió la carrera de Ingeniería de sistemas Motivos Alumnos n % Muy cotizada 1 3.3 Me gusta 12 40.0 Me gustan las Pc 1 3.3 Mejor opción profesional 3 10.0 Carrera del futuro 4 13.3 Para programar 4 13.3 Ayudar a país 1 3.3 Realización personal 2 6.7 Inclinación a informática y computación 5 16.7 La carrera actual 2 6.7 Oportunidades laborales 1 3.3 Analítica 1 3.3 Esfuerzo y dedicación 1 3.3 Incursiona en todas las áreas 2 6.7 Otros 1 3.3 No sabe, no opina 5 16.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 188 Cuadro nro. 73 Motivos por que eligió la carrera de Administración Sugerencias Alumnos n % Desarrollarme empresarialmente 4 5.6 Dirigir mi empresa 15 21.1 Mejor que las demás 5 7.0 No había economía 1 1.4 Aprende varias cosas 4 5.6 Para crear mi propia empresa 9 12.7 Te da un visión del mundo 1 1.4 Visión empresarial 1 1.4 Me fascina los negocios 9 12.7 Por el test vocacional 2 2.8 Carrera del futuro 5 7.0 Soy creativo 3 4.2 Me gusta 18 25.4 Otros 44 72.0 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 189 Cuadro nro. 74 Motivos por que eligió la carrera de enfermería Motivo Alumnos n % Ayudar a las personas 44 51.2 Me gusta 29 33.7 Carrera humanitaria 23 26.7 Requiere habilidad y conocimiento 1 1.2 Oportunidades laborales 3 3.5 Porque mi mama no terminó la carrera 1 1.2 Mejorar la salud del pueblo 6 7.0 Me insistieron tanto 2 2.3 Por realiza investigación 2 2.3 Mi anhelo 10 11.6 A fin a medicina 4 4.7 Me gusta el campo hospitalario 2 2.3 Por mis padres 2 2.3 Otro 28 32.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 190 Cuadro nro. 75 Motivos por que eligió la carrera de derecho Motivos Alumnos n % Me gusta 21 38.2 Luchar por injusticias 8 14.5 Desataca mis habilidades 1 1.8 Por vocación 9 16.4 Visión del futuro 1 1.8 Imponer justicia 6 10.9 Ayudar a los demás 4 7.3 Quise estudiar esto 1 1.8 Servicio a la sociedad 13 23.6 Me encanta las leyes 8 14.5 Quiero ser diplomático 2 3.6 No sabe, no opina 4 7.3 Carrera completa 6 10.9 Por mis padres 2 3.6 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 191 Cuadro nro. 76 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas ++ Cuadro nro. 77 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 191 73.2 70 26.8 Ingeniería de sistemas 166 63.6 95 36.4 Educación 157 60.1 104 39.9 Enfermería 172 65.9 89 34.1 Contabilidad 147 56.3 114 43.7 Derecho 191 73.2 70 26.8 Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 167 64.0 94 36.0 Ingeniería de sistemas 143 54.8 118 45.2 Educación 114 43.6 146 56.4 Enfermería 50 19.1 211 80.9 Contabilidad 110 42.1 151 57.9 Derecho 150 57.5 111 42.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 192 Cuadro nro. 78 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas Cuadro nro. 79 Universidad Santo Toribio Mogrovejo: carreras más conocidas Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 213 81.6 48 18.4 Ingeniería de sistemas 203 77.8 58 22.2 Educación 200 76.6 61 23.4 Enfermería 207 79.3 54 20.7 Contabilidad 191 73.2 70 26.8 Derecho 205 78.5 56 21.5 Carreras Conoce No conoce N % n % Administración 218 83.5 43 16.5 Ingeniería de sistemas 206 78.9 55 21.1 Educación 205 78.5 56 21.5 Enfermería 223 85.4 38 14.6 Contabilidad 193 73.9 68 26.1 Derecho 212 81.2 49 18.8 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 193 Cuadro nro. 80 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas Cuadro nro. 81 Significado de la USAT para el encuestado Carreras Conoce No conoce n % n % Administración 105 40.2 156 59.8 Ingeniería de sistemas 71 27.2 190 72.8 Educación 65 24.9 196 75.1 Enfermería 28 10.7 233 89.3 Contabilidad 61 23.4 200 76.7 Derecho 76 29.1 185 70.9 Significa: Alumnos n % Un gran universidad 15 5.8 Exigencia 24 9.2 USAT 38 14.6 La mejor de Chiclayo 28 10.8 Formación de profesionales de éxito 38 14.6 Una casa sin papas 7 2.7 Casa de estudios 27 10.4 Prestigio 36 13.8 Valores 13 5.0 Crecimiento en conocimiento 18 6.9 Desempeñarme en mi carrera 5 1.9 Alumnos de alto nivel competitivo 5 1.9 Otros 137 52.4 No sabe, no opina 46 17.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 194 Cuadro nro. 82 Universidad del medio que recuerda actualmente Cuadro nro. 83 Por universidad del medio Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 9 3.4 24 9.2 Señor De Sipán 3 1.1 23 8.8 Pedro Ruíz Gallo 57 21.8 39 14.9 Santo Toribio de Mogrovejo 90 34.6 37 14.2 César Vallejo 9 3.4 1 0.4 No Sabe / No Opina 93 35.7 137 52.5 Total 261 100 261 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 1 0.4 7 2.7 Señor De Sipán 2 0.8 14 5.4 Pedro Ruíz Gallo 30 11.5 47 18.0 Santo Toribio de Mogrovejo 132 50.6 28 10.7 César Vallejo 0 0.0 2 0.8 No Sabe / No Opina 96 36.7 163 62.4 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 195 Cuadro nro. 84 Universidad que realiza mayor impacto publicitario Cuadro nro. 85 Universidad más costosa Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 26 10.0 33 12.6 Señor de Sipán 8 3.1 29 11.1 Pedro Ruíz Gallo 7 2.7 19 7.3 Santo Toribio de Mogrovejo 122 46.6 30 11.5 César Vallejo 1 0.4 2 0.8 No Sabe / No Opina 97 37.2 148 56.7 Total 261 100 261 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 26 10.0 39 14.9 Señor de Sipán 1 0.4 9 3.4 Pedro Ruíz Gallo 1 0.4 7 2.7 Santo Toribio de Mogrovejo 120 46.0 27 10.3 No Sabe / No Opina 113 432 179 68.7 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 196 Cuadro nro. 86 Universidad que cuenta con los mejores profesores Cuadro nro. 87 Universidad que tiene mejores contactos con empresas Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 1 0.4 8 3.1 Señor de Sipán 1 0.4 11 4.2 Pedro Ruíz Gallo 26 10.0 40 15.3 Santo Toribio de Mogrovejo 127 48.6 27 10.3 César Vallejo 0 0.0 1 0.4 No Sabe / No Opina 106 40.6 174 66.7 Total 261 100 261 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 11 4.2 11 4.2 Señor de Sipán 3 1.1 11 4.2 Pedro Ruíz Gallo 12 4.6 23 8.8 Santo Toribio de Mogrovejo 87 33.3 19 7.3 César Vallejo 0 0.0 1 0.4 No Sabe / No Opina 148 56.8 196 75.1 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 197 Cuadro nro. 88 Universidad con mejor ambiente social Cuadro nro. 89 Universidad que exige académicamente Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 16 6.1 18 6.9 Señor de Sipán 3 1.1 11 4.2 Pedro Ruíz Gallo 14 5.4 20 7.7 Santo Toribio de Mogrovejo 122 46.8 22 8.4 No Sabe / No Opina 106 40.6 190 72.8 Total 261 100 261 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 0 0.0 7 2.7 Señor de Sipán 0 0.0 12 4.6 Pedro Ruíz Gallo 4 1.5 36 13.8 Santo Toribio de Mogrovejo 170 65.1 8 3.1 César Vallejo 0 0.0 1 0.4 No Sabe / No Opina 87 33.4 197 75.4 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 198 Cuadro nro. 90 Universidad con mejor infraestructura de local Cuadro nro. 91 Universidad con mayor equipamiento tecnológico Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 13 5.0 23 8.8 Señor de Sipán 3 1.1 18 6.9 Pedro Ruíz Gallo 20 7.7 22 8.4 Santo Toribio de Mogrovejo 121 46.4 22 8.4 No Sabe / No Opina 104 39.8 176 67.5 Total 261 100 261 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 19 7.3 13 5.0 Señor de Sipán 5 1.9 0 0.0 Pedro Ruíz Gallo 18 6.9 17 6.5 Santo Toribio de Mogrovejo 74 28.4 21 8.0 No Sabe / No Opina 145 55.5 210 80.5 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 199 Cuadro nro. 92 Universidad que se preocupas más por sus alumnos Cuadro nro. 93 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 6 2.3 9 3.4 Señor de Sipán 3 1.1 14 5.4 Pedro Ruíz Gallo 4 1.5 20 7.7 Santo Toribio de Mogrovejo 132 50.6 9 3.4 César Vallejo 1 0.4 4 1.5 No Sabe / No Opina 115 44.1 205 78.6 Total 261 100 261 100 Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 3 1.1 12 4.6 Señor De Sipán 1 0.4 6 2.3 Pedro Ruíz Gallo 8 3.1 12 4.6 Santo Toribio De Mogrovejo 100 38.3 11 4.2 No Sabe / No Opina 149 57.1 220 84.3 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 200 Cuadro nro. 94 Universidad con mayor prestigio Cuadro nro. 95 Universidad con mejor ubicación geográfica Universidad Primera opción Segunda opción n % n % De Chiclayo 1 0.4 9 3.4 Señor de Sipán 0 0.0 7 2.7 Pedro Ruíz Gallo 23 8.8 27 10.3 Santo Toribio de Mogrovejo 136 52.1 21 8.0 No Sabe / No Opina 101 38.7 197 75.6 Total 261 100 261 100 Universidad Primera Opción Segunda Opción n % n % De Chiclayo 18 6.9 9 3.4 Señor de Sipán 1 0.4 4 1.5 Pedro Ruíz Gallo 14 5.4 11 4.2 Santo Toribio de Mogrovejo 73 28.0 20 7.7 No Sabe / No Opina 155 59.3 217 83.2 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 201 Cuadro nro. 96 Mejor universidad privada del medio Universidad Primera opción Segunda opción n % N % De Chiclayo 0 0.0 18 6.9 Señor de Sipán 0 0.0 12 4.6 Pedro Ruíz Gallo 1 0.4 8 3.1 Santo Toribio de Mogrovejo 154 59.0 7 2.7 César Vallejo 0 0.0 3 1.1 No Sabe / No Opina 97 37.2 213 81.6 Total 261 100 261 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 202 Gráfico nro. 05 10 8 6 4 2 0 -2 6 4 2 0 -2 -4 -6 Femenino Masculino No sabe, no opina Otra U Cesar Vallejo UDEP UNPRG U Señor de Sipán U de Chiclayo D C B No indica / no quiso Mas de 4000 3001 - 4000 2501 - 3000 2001 - 2500 1501 - 2000 1001 - 1500 701 - 1000 500 - 700 SEXO UNIVERSIDAD N.S.E. INGRESO MENSUAL PERCEPCION DE LA UNIVERSIDAD QUE FUE INTENCION POSTULAR Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 203 Gráfico nro. 06 1 0 -1 -2 0,5 0,0 -0,5 -1,0 -1,5 USAT UNPRG USS UDCH UCV Mejor Privada Ubicación Prestigio Empresas Extranjeras Interés por Alumnos Tecnología Infraestructura Exigencia Académica Ambiente social Contacto empresas Calidad Docente Costosa Publicidad Mejor Recuerdo UNIVERSIDAD ATRIBUTO PERECEPCION DE LOS ALUMNOS SOBRE LAS UNIVERSIDADES DE LAMBAYEQUE SEGÚN ATRIBUTOS QUE LOS CARACTERIZA Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 204 Informe del Focus Group aplicado a Postulantes de la USAT Periodo 2006 205 1. El estudio “Guía de indagación dirigida a estudiantes de instituciones educativas (centros educativos)” fue encargada por la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, dirigida a establecer el nivel de conocimiento que tienen los alumnos sobre las universidades y carreras que éstas dictan, con la finalidad de elaborar un plan estratégico de posicionamiento. Los objetivos que guiaron el estudio fueron los siguientes: a) Objetivos generales: Determinar el nivel de preferencia que tienen las distintas universidades de Chiclayo entre los alumnos de los distintos colegios y postulantes de academias de la zona. b) Objetivos Específicos: Obtener estimaciones generales sobre las expectativas del futuro. Conocer en qué instituciones educativas piensan cursar estudios superiores y qué carrera estarían dispuestos a seguir. Determinar el medio de comunicación por el cual se enteraron de la universidad en la que piensan estudiar en un futuro. Determinar el grado de conocimiento que el postulante tienen de cada universidad de Chiclayo. 2. Metodológicamente, el estudio consideró la realización de 18 Focus Group (fase cualitativa), 311 Encuestas al cliente potencial, 261 encuestas al cliente actual (fase cuantitativa). Los Focus Group fueron realizados en tres provincias: Lambayeque, Ferreñafe, Chiclayo. Los grupos fueron segmentados considerando diversas variables: tipo de colegio: colegio particular, colegio nacional, colegio militar o religioso y sexo de los alumnos. En tanto, la muestra fue de carácter probabilística, representativa del universo de alumnos pertenecientes al 5 to º año de secundaria de los diferentes colegios de Lambayeque. El muestreo siguió las siguientes etapas básicas: selección aleatoria de establecimientos con probabilidad 206 proporcional a su matrícula. Los niveles de error estimados al nivel total de la muestra, con un nivel de confianza del 95%, y bajo supuestos de varianza máxima de una proporción y muestreo aleatorio simple son de + 5%. El levantamiento de datos corresponde a septiembre y octubre del 2005. 3. Con relación a las expectativas del futuro, elección de la carrera, conocimientos de las universidades y elección de la misma: la mayoría de postulantes desea continuar estudios superiores en la universidad, algunos eligen un instituto porque el tiempo de estudio es más corto. Sin embargo muchos de ellos aún no saben qué carrera seguirán en la universidad. 4. Sobre las carreras profesionales, el Focus Group determinó que las carreras con mayor demanda son: Administración, Contabilidad, Enfermería e Ingeniería de sistemas. 5. La mayoría de los postulantes piensan seguir sus estudios superiores en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, la cual es considerada la mejor universidad nacional de la región y la más accesible a sus posibilidades. 6. Ante el escenario de que el postulante tuviera mayores posibilidades económicas, los entrevistados manifestaron que estudiarían en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. 7. El estudio reflejó que la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo es conocida por contar con una excelente y exigente plana docente. 8. Esta universidad es más comparada con un hombre, una persona madura que sabe vestir, que vive en zonas residenciales, y que tiene buenos valores. Algunas sugerencias de los alumnos son que las universidades de la zona deben brindar a los alumnos de 5 to año, una mayor información acerca de las carreras profesionales que ofrecen e implementar sus facultades con carreras profesionales de acuerdo con el avance de los negocios, la tecnología y la industria. Además los colegios en convenio con las universidades de la zona deben establecer charlas de orientación vocacional para mayor información de los alumnos. 207 Informe del Focus Group Aplicado a los Estudiantes de la USAT Periodo 2006 208 Los objetivos principales para la realización de los Focus Group dirigidos a los estudiantes de la Universidad Católica “Santo Toribio de Mogrovejo”, son los que siguen a continuación: 1. Determinar las expectativas del estudiante que tienen de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 2. Identificar el conocimiento que tiene el estudiante sobre la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 3. Reconocer los motivos de las decisiones tomadas por los estudiantes respecto a la elección de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 4. Identificar los motivos, atributos y razones de la elección de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Después de observar los objetivos para la realización del estudio cualitativo, se encontró la información que se detalla a continuación: 1. EXPECTATIVAS DE LA UNIVERSIDAD • Respecto a expectativas de la Universidad la mayoría de los estudiantes del primer grupo acordaron en que esperan ser profesionales de alto nivel y desarrollarse en todo ámbito con creencias bien planteadas y con ética. El segundo grupo espera una formación completa con base en los principios, buscando ser competitivos en el mercado en general. • Algunas de las estudiantes manifestaron estudiar Contabilidad porque sus familiares son contadores, y en sí porque les parece que la Contabilidad es una carrera con mucho ámbito para desempeñarse y con oportunidad de especializarse en diferentes ramas interesantes, así como otros se dirigían a las carreras de Administración, Derecho, etc. 2. CONOCIMIENTO DE LA CARRERA • A la pregunta ¿qué creen que hace un profesional? Los estudiantes respondieron que un profesional es una persona con capacidad de análisis que brinda soluciones a la empresa para que ésta mejore su situación, el profesional dejó de ser un técnico para convertirse en alguien con poder de decisión en las empresas y de vital importancia para el desarrollo de una entidad. 209 • La mayoría no estudiaría carreras relacionadas a lo humano como la medicina, biología, etc. 3. MOTIVOS DE ELECCIÓN DE LA CARRERA • Los factores que tomaron en cuenta fueron: la familia, porque la gran mayoría tienen algún familiar profesional. Otro motivo es que piensan que los profesionales tienen un ámbito laboral interesante donde desempeñarse y se complementa con otras carreras. • La carrera que tenían como segunda opción se encontraban dentro de las carreras afines como la Administración, Medicina humana, Derecho, Finanzas, muy pocos estudiantes mencionaron carreras como Ingeniería civil, etc. 4. CONOCIMIENTO SOBRE UNIVERSIDADES • El conocimiento sobre otras universidades es general, todos los estudiantes estuvieron de acuerdo al afirmar que las universidades en el departamento de Lambayeque ofrecen carreras profesionales tradicionales. • El conocimiento sobre las universidades, incluida la USAT, fue por la publicidad que éstas tienen mediante la televisión, periódicos, y la videoteca BACKUS ofrecida a los estudiantes del departamento de Lambayeque. • En la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo se cuenta con proyectos sociales, pastoral y apoyo en salud a las personas aledañas a la Universidad. 5. ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO • Algunos estudiantes mantienen que la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo presenta la mejor opción en cuanto a sus carreras, mientras que algunas estudiantes creen que hay otras universidades competentes como es la Pedro Ruíz Gallo que tiene prestigio hace mucho tiempo. • Algunas de las estudiantes tenían como primera opción la USAT, pero otras en cambio tenían decidido estudiar en universidades reconocidas como la UDEP, o algunas de Lima. 210 • Los criterios para la elección de la universidad fueron: infraestructura, exigencia, prestigio, nivel social que tiene, así como que también la facilidad de pagos que ofrece a su alumnado. • Durante el tiempo que están estudiando en la USAT, la vida de los estudiantes se mueve en un ambiente exigente y tratando de alcanzar sus objetivos mediante el esfuerzo. • La mayoría del grupo respondieron que como segunda opción tendrían Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo o UDEP porque son universidades exigentes y de prestigio. 6. PERSONIFICACIÓN • En cuanto a la dinámica aplicada sobre personificar a la Universidad como persona se obtuvo que algunos lo harían como mujer por ser innovadora en sus ideas y en algunos casos como hombre por su seriedad y responsabilidad. También tendría una edad entre los años 25 y 40 por ser profesionalmente activo y exigente en sus actividades. Vestiría elegantemente por su seriedad y frecuentaría lugares como las bibliotecas y otros sitios culturales, consideraban que sus amistades estarían ese ámbito. Se podría concluir en lo siguientes puntos fundamentales: a. Se puede afirmar que la mayoría de los alumnos considera que la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo brinda una enseñanza de calidad que lleva a desarrollarse profesionalmente en un ambiente laboral competitivo. b. Según algunos estudiantes, la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo presenta una alternativa en la elección de la carrera, es decir ofrece beneficios por el tiempo (experiencia y garantía) que lleva en el mercado. c. En cuanto a factores se identificaron algunos como el conocimiento del estudiante sobre la universidad y la carrera al momento de elegir ambas, lo más influyente es el papel de la familia y en algunos casos de las amistades, los medios en que se reparte la información de la Universidad. 211 d. La personalidad del estudiante también es importante porque debe sentirse preparado para afrontar la responsabilidad de ser universitario y querer salir adelante. e. La percepción que el estudiante tiene acerca de esta Universidad es fundamental para motivarlo en su elección. f. Al conocer las ventajas de la Universidad, se debe reforzarlas para lograr una ventaja competitiva, se debe mencionar que la fortaleza es su exigencia. 212 Estudio del Perfil General de Profesores de la USAT sobre el Posicionamiento de las Universidades 213 Gráfico nro. 07 Medio de comunicación común utilización entre los profesores de la USAT de los cuales reciben información sobre universidades y carreras profesionales 2.25 2.25 2.25 4.49 44.94 17.98 13.48 12.36 Internet Otros Periódico Conversacione Radio Televisión Visita a universidad Volantes Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Como se puede apreciar en el gráfico 07, el medio de comunicación más empleado por los profesores de la USAT para informarse sobre las universidades y sus respectivas carreras profesionales son: televisión (46%), internet (19%), volantes (13%) y periódicos (12%). Gráfico nro. 08 Razones por las que se preferiría estudiar en una universidad según opinión de los profesores de la USAT 4.49 1.12 4.49 13.48 34.83 25.84 15.73 Enselanza y preparación adecuada La enseñanza es superiror a inst Nivel Académico Otros Posibilidad de encontrar trabajo Prestigio Ser profesional Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la opinión de los profesores, la razón fundamental para estudiar en una universidad es: nivel académico (34.83%), enseñanza y preparación adecuada (25.84%), prestigio (15.73%) y ser profesional (13.48%). 214 Gráfico nro. 09 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de profesores de la USAT 33.71 26.97 20.22 10.11 1.12 1.12 6.74 Biblioteca especializada Buena plana docente Enseñanza adecuada y estricta Exigencia académica Infraestructura adecuada Prestigio de la entidad ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La característica más importante que debe poseer una universidad según la opinión de los profesores de la USAT, es la exigencia académica, con el respaldo del 33.71%, siguiendo características como: enseñanza adecuada (26.97%), buena plana docente (20.22%) y prestigio (10.11%). Gráfico nro. 10 Atributo positivo que posee la USAT según el personal docente 13.48 20.22 19.10 26.97 7.87 11.24 1.12 Alto nivel académico Buena infraestructura Enseñanza Exigencia Incentiva la investigación Otros Profesores capacitados Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el personal docente, el atributo más representativo de la USAT es el incentivo a la investigación (28%), mientras que el 20% rescató el alto nivel académico, otras características que siguieron fueron: exigencia (19%), profesores capacitados (13%) y enseñanza (11%). 215 Gráfico nro. 11 Atributo negativo que posee la USAT según el personal docente 2.25 3.37 25.84 14.61 53.93 ns / no otro Pensión muy alta Profesores poco capacitados Promedio alto Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 54%, el factor negativo de la USAT, es el costo de la pensión, para el 26% lo fue el promedio alto de sus estudiantes, mientras que el 15% manifestó que es otro el motivo el que afecta la imagen de la USAT. Gráfico nro. 12 Reconocimiento, por parte de los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo 1.12 4.49 2.25 3.37 3.37 15.73 19.10 10.11 13.48 21.35 2.25 3.37 Admistración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Educación Enfermería Ing. Civil Ing. Sistemas Medicina Obstetricia ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Al preguntar a los profesores de la USAT sobre la carrera más reconocida de la Universidad de Chiclayo su respuesta fue: Derecho (22%), mientras que para el 20% lo es Medicina, el 17% manifestó no saber ni opinar al respecto. 216 Gráfico nro. 13 Reconocimiento, por los profesores de la USAT, de las carreras que ofrece la Universidad Señor de Sipán 6.74 1.12 7.87 15.73 13.48 17.98 15.73 6.74 1.12 2.25 4.49 3.37 1.12 2.25 Administración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Ing. Civil Ing. Industtrial Ing. Sistemas Piscología Turismo ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para los profesores de la USAT, la carrera de Derecho es la que mayor reconocimiento tiene en la Universidad Señor de Sipán (19%), siguiendo en este orden las carreras de Enfermería y Turismo (16%) y Contabilidad (13%). Gráfico nro. 14 Reconocimiento, por parte de los profesores de la Usat, de las carreras que ofrece la Universidad Pedro Ruíz Gallo 3.37 1.12 5.62 1.12 3.37 32.58 8.99 8.99 8.99 8.99 2.25 4.49 1.12 1.12 2.25 5.62 Administración Arquitectura Biología Comercio Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Estadística Ing. Agrícola Ing. Civil Ing. Mecánica Ing. Sistemas Medicina ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 34% de los profesores de la USAT reconoce a la carrera de Medicina humana como la más reconocida en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 9% manifestó reconocer a esta casa de estudios por las carreras de: Derecho, Contabilidad, Ingeniería civil, Ingeniería mecánica, entre otras. 217 Gráfico nro. 15 Reconocimiento, por parte de los profesores de la USAT, de las carreras existentes en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo 2.25 2.25 16.85 19.10 16.85 8.99 6.74 13.48 4.49 3.37 1.12 4.49 Administración Comunicación Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Ing. Industrial Ing. Naval Ing. Sistemas Medicina ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT, es reconocida por su plana docente en las carreras de Contabilidad (18%), Medicina (17%), Derecho (13%), de los encuestados un20% manifestó no saber / no opinar. 3.4 5.6 40.4 46.1 4.5 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 San Martín Udch Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 16 Universidad del medio que más recuerdan los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con lo manifestado por el personal docente de la USAT, dicha Universidad es la institución educativa del medio que más recuerdan como casa de estudio superior lambayecana (46.1%), siguiendo en orden ascendente la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (40.4%). 218 3.4 2.2 12.4 74.2 7.9 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 San Martín Udch Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 17 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración popia La universidad del medio local que es considerada como mejor de acuerdo con la perspectiva docente USAT, es la propia casa de estudios (74.2%), siguiendo la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (12.4%), el 7.9% no opinó al respecto. 1.1 11.2 2.2 56.2 20.2 9.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Gráfico nro. 18 Universidad que realiza mayor impacto publicitario según opinión de los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con el 56.2% del respaldo de profesores de la USAT, consideran que esta casa de estudios es la que mayor impacto publicitario ha generado, el 20.2% consideró a la Universidad Señor de Sipán, mientras que el 11.2% manifestó sus preferencias a la Universidad Particular de Chiclayo. 219 38.2 1.1 3.4 1.1 28.1 6.7 21.3 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 San Martín Ucv Udch Unprg Usat Uss Ns / No Gráfico nro. 19 Universidad más costosa de acuerdo a los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según lo percibido por los profesores de la USAT, la Universidad de San Martín de Porres es la más costosa del medio (38.2%), considerando que el 28.1% afirma que USAT. No opinaron el 21.3%. 4.5 5.6 73.0 1.1 15.7 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 San Martín Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 20 Universidad que cuenta con la mejor plana docente de acuerdo a la opinión de los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La Universidad que cuenta con la mejor plana docente, según los profesores de la USAT, es la propia universidad (73.0%). El 15.7% no manifestó opinión alguna dentro del estudio. 220 2.2 4.5 6.7 69.7 1.1 15.7 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Gráfico nro. 21 Universidad que cuenta con los mejores contactos con empresas Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con el criterio del personal docente USAT, esta casa de estudio es la que mejor contactos han logrado con diversas empresas respaldados por el 69.7% de las opiniones vertidas. El 15.7% no manifestó opinión alguna. 4.5 12.4 5.6 48.3 10.1 19.1 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Gráfico nro. 22 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social según los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 48.3% de los profesores USAT, es la misma casa de estudios la que cuenta con el mejor ambiente social, siguiendo la universidad de Chiclayo (12.4), y la Universidad Señor de Sipán (10.1%) y No sabe no opina (19.1%). 221 1.1 1.1 1.1 6.7 76.4 1.1 12.4 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 San Martín Ucv Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 23 Universidad con mayor exigencia académica según los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Identificándose con su institución el 76.4% de los profesores de la USAT manifestó que esta casa de estudios es la que mayor exigencia académica tiende dentro de su formación profesional. El 12.4% no manifestó opinión alguna. 19.1 2.2 9.0 53.9 1.1 14.6 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 24 Universidad que tiene mejor infraestructura Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 53.9% de profesores USAT, manifiesta que esta universidad tiene la mejor infraestructura, mientras que el 19.1% considera a la universidad San Martín, mientras que el 14.6% no manifestó opinión alguna. 222 22.5 2.2 4.5 43.8 1.1 25.8 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 25 Universidad con mayor equipación tecnológica de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 43% de los profesores de la USAT consideran que su Universidad es la que mejor equipamiento tecnológico tiene, mientras que el 22.5% manifestó que es la universidad de San Martín la que mayor equipo tecnológico dispone. Un porcentaje significativo (25.8%) no manifestó opinión alguna. 4.49 79.78 1.12 14.61 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 San Martín Usat Uss Ns / No Gráfico nro. 26 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 79.8% de los profesores de la USAT manifestó que su universidad es la que más preocupada está por su plana estudiantil, mientras que sólo un 4.49% de los mismos catedráticos considera que es la universidad de San Martín la que mayor preocupación tiene por sus estudiantes. El 14.61% no manifestó opinión alguna. 223 1.1 5.6 9.0 57.3 27.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 San Martín Udch Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 27 Universidad con mejores contactos en el extranjero Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad con mejores contactos en el extranjero, según el 57.3% de los profesores de la USAT, es la propia USAT, siguiendo la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 9% de las afirmaciones, mientras que un 27% no manifestó nada. 1.1 2.2 18.0 68.5 10.1 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 San Martín Udch Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 28 Universidad con mayor prestigio en el medio Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad con mayor prestigió para la plana docente de la USAT, es la propia institución contando con el respaldo del 68.5% de sus preferencias, mientras que la Universidad Naional Pedro Ruíz Gallo logró el 18% de respaldo ante esta interrogante. El 10.1% no manifestó nada. 224 1.12 4.49 23.60 40.45 1.12 29.21 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 29 Universidad del medio con mejor ubicación geográfica según profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con lo manifestado el 40.4% de los profesores de la USAT consideran a esta casa de estudios como aquella que cuenta con la mejor ubicación geográfica. A su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo captó el 23.6% de las afirmaciones, mientras que el 29.2% de los encuestados no afirmaron nada. 4.49 4.49 77.53 13.48 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 San Martín Udch Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 30 Mejor universidad del medio según los profesores de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 77.53% de los profesores de la USAT considera a esta casa de estudios superiores como la mejor universidad del medio Lambayecano. La Universidad de San Martín de Porres y la Universidad de Chiclayo, captaron el 4.49% de afirmaciones. 225 Gráfico nro. 31 Significado que tiene la USAT para los profesores de esta universidad 34.8 5.6 9.0 19.1 22.5 9.0 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 Buena infraestructura La mejor universidad Universidad exigente Significado Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador. Elaboración propia Para el 34.8% de la plana docente, la USAT significa Calidad en la Formación, para un 22.5% la USAT representa una universidad exigente, mientras que el 19.1% no manifestó preferencia alguna entre las alternativas. Gráfico nro. 32 Posicionamiento de la Usat según los profesores de esta universidad 9.0 6.7 7.9 5.6 5.6 18.0 23.6 23.6 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 Buen posicionamiento El mejor del dpto Innovador Líder Muy bueno Sobresaliente Regular Ns / No Posicionamiento Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con respecto al posicionamiento de la USAT, el 23.6% de los profesores consideran a la USAT, como líder, mientras que el 18% considera el posicionamiento de esta casa de estudios como sobresaliente. El 23.6% no manifestó nada. 226 Estudio del Perfil General de los Padres de Familia de los Estudiantes de la USAT sobre el Posicionamiento de las Universidades 227 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con la manifestado por los padres de familia, el 96.5% de los jóvenes tuvieron la intención de postular a una universidad, mientras que un 13.2% manifestó que los jóvenes pretendían estudiar en la FF.AA. Sólo el 2.63% señaló la intención de postular a un instituto. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según lo afirmado por el 34.21% de los padres de familia, el mes de Marzo, fue aquel mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad. El 22.37% señaló al mes de Diciembre, mientras que el 14.47% de los padres encuestados señaló que fue el mes de Enero. Gráfico nro. 34 Mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad 3.95 6.58 5.26 9.21 2.63 1.32 14.47 22.37 34.21 enero febrero marzo abril julio agosto noviembre diciembre ns / no 1.32 2.63 96.05 0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 FF AA Instituto Universidad Centro de estudios superior Gráfico nro. 33 Centro superior al que la mayoría de jóvenes tuvieron la intención de postular 228 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El factor influencia para la decisión de los jóvenes al optar por la USAT, según los padres de familiar, fueron ellos mismos (34.2%), mientras que el 39.5% coincidió que fueron ellos (los jóvenes) los que tomaron decidieron por su cuenta. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con las modalidades de ingreso, el 55.26% de los jóvenes ingresaron a través de la escuela Pre universitaria, para el 35.53% el examen de admisión fue la modalidad de ingreso a la USAT, mientras que por otra modalidad sólo el 9.21% de los padres de familia encuestados señalaron como aquella opción que permitió a su hijo estudiar en la USAT. 13.2 39.5 7.9 2.6 34.2 2.6 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 Amigos Decidió por su cuenta Hermanos Otros familiares Padres Profesores Gráfico nro. 35 Influencia en cuanto a la decisión de los jóvenes al optar por la USAT 55.26 35.53 9.21 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 Escuela Pre Examen de admisión Otra modalidad Modalidad de ingreso Gráfico nro. 36 Modalidad de ingreso a la USAT según padres de familia 229 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con lo manifestado por los padres de familia, el 50% de los jóvenes estudiantes se inclinó en prepararse por la escuela Pre, el 23.68% señaló a las academias, mientras que el 13.6% manifestaron que sus hijos se prepararon por su cuenta. Gráfico nro. 38 Universidad distinta a la USAT en la que se pensó los jóvenes estudiarían 3.95 1.32 6.58 2.63 2.63 17.11 13.16 52.63 otra sam ucv udch uladech unprg usat uss Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Como medio alternativo a postular para la USAT, el 52.63% de los padres de familiar señalaron que sus hijos pretendían estudiar en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, el 17.11% en la Universidad Señor de Sipán, mientras que el 13.16% en la Universidad de Chiclayo. 23.68 50.00 13.16 13.16 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 Academia Escuela Pre - Usat Otros Por su cuenta Centro de preparación Gráfico nro. 37 Lugar de preparación académica para presentación a la USAT 230 Gráfico nro. 39 Medio de comunicación del que recibió mayor información respecto a la USAT 3.95 3.95 5.26 11.84 11.84 10.53 52.63 Coversaciones Otros Periódico Radio Televisión Visita a centro estudios Volantes Fuente: Encuesta aplicada por el investigador. Elaboración propia La televisión (respaldado por el 52.63% de las afirmaciones), fue el medio de comunicación mediante el cual los padres recibieron mayor información acerca de la USAT. El 10.53% se inclinó por la visita a centro de estudios, las conversaciones y los volantes (11.84%). Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La razón principal de los padres de familia para haber elegido a la USAT fue su nivel académico (32.89%), el 25% se inclinó por el prestigio, mientras que las opciones: carreras innovadoras, exigencia académica e infraestructura adecuada recibieron el apoyo del 6.58% de los padres encuestados respectivamente y el 9.21% señaló que la escogieron por la formación de calidad que brinda. Gráfico nro. 40 Razón por la los padres de familia admitieron haber elegido la USAT 6.58 5.26 6.58 6.58 5.26 2.63 32.89 25.00 9.21 Carreras innovadoras Univer. Cátolica Exigencia académica Formacion de calidad Infraestructura adecuada Investigacion Nivel academico Plana docente Prestigio 231 Gráfico nro. 41 Significado de USAT para los padres de familia 6.58 9.21 5.26 17.11 13.16 11.84 36.84 Buena universidad Calidad educativa Excelencia Innovadora La mejor Prestigio Usat Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 36.84% de los padres de familia la USAT significa calidad educativa, el 17.11% lo considera como la mejor, y el 13.16% solamente USAT, mientras que para el 11.84% representa prestigio. 2.63 5.26 35.53 42.11 1.32 13.16 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 Sam Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 42 Universidad del medio que más recuerda Fuente: Encuesta aplicada por el investigador. Elaboración propia Según los padres de familia, el 42.1% afirmaron que la universidad del medio que más recuerdan es la USAT, para el 35.5% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 13.2% no opinó por alguna casa de estudio superior. 232 1.32 9.21 71.05 1.32 17.11 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 sam unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 43 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Los padres de familia de los estudiantes de la USAT consideran a esta casa de estudio como la mejor del medio, contando con el respaldo del 71.1%, el 9.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 17.1% no manifestó orientarse hacia alguna de las opciones citadas en el estudio. 1.32 7.89 5.26 42.11 17.11 26.32 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 Sam Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 44 Universidad que realiza mayor impacto publicitario Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 42.1% de los padres de familia, la USAT es aquella casa de estudio que mayor impacto publicitario realiza en el medio, el 17.1% se orientó hacia la Universidad Señor de Sipán, mientras que el 7.9% manifestó que es la Universidad de Chiclayo. No opinaron el 26.3% de encuestados. 233 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para los padres de familia de la USAT; la universidad más costosa, es la universidad de San Martínde Porres, con 46.1%; La USAT le sigue con el 31.6%, mientras que el 17.1% no manifestó nada. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT para el 64.5% de los padres de familia es la universidad que mejor plana docente tiene, el 6.6% es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que para el 5.3% la universidad de San Martín es la que mejor plana docente tiene. El 23.7% no manifestó opinión alguna. 46.1 1.3 31.6 3.9 17.1 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 S. Martín Udch Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 45 Universidad más costosa según opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT 5.3 6.6 64.5 23.7 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 San Martín Unprg usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 46 Universidad que cuenta con los mejores profesores de acuerdo a la perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT 234 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para un 47.4% de los padres de familia, la USAT es la universidad que mejores contactos con empresas ha logrado. El 47.4% de los encuestados no afirmó nada ante esta interrogante. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 47.4% de los padres de familia de la USAT, ésta casa de estudio es la que mejor ambiente social representa, el 7.9% afirmó que es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo quien tiene mejor ambiente social y el 34.2% no opinó en esta interrogante. 1.3 1.3 2.6 47.4 47.4 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 San Martín Udch Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 47 Universidad con los mejores contactos con empresas según los padres de familia de los estudiantes de la USAT 2.6 3.9 7.9 47.4 3.9 34.2 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 48 Universidad con mejor ambiente social de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT 235 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 73.7% de los padres de familia, la USAT es aquella casa de estudios superiores que mayor exigencia académica representa. No opinaron un 22.4%. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 59.2% de los padres de familia manifestó que la USAT es la casa de estudios que mejor infraestructura posee, el 11.8% consideró a la Universidad de San Martín de Porres, mientras que el 21.1% no manifestó preferencia alguna ante esta interrogante. 1.3 1.3 73.7 1.3 22.4 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 San Martín Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 49 Universidad con mayor exigencia académica de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT 11.8 5.3 59.2 2.6 21.1 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 San Martín Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro. 50 Universidad con la mejor infraestructura según padres de familia de estudiantes de la USAT 236 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 10.5% de los padres de familia la universidad con que mayor equipo tecnológico cuenta es la USAT, mientras que un 80.3% no opinó nada ante esta interrogante. Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador Elaboración propia Para el 73.7% de los padres de familia, la USAT es la casa de estudios que mayor evidencia preocupación por su plana estudiantil. Mientras que el 23.7% no afirmó ni manifestó nada. 3.9 2.6 1.3 10.5 1.3 80.3 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 San Martín Ucv Unprg Usat Uss Ns / No Universidades 1.3 1.3 73.7 23.7 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 San Martín Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 52 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes según opinión de padres de familia de estudiantes de la USAT Gráfico nro. 51 Universidad con mayor equipamiento tecnológico de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT 237 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 40.8% de los padres de familia, la USAT es la mejor universidad que cuenta con contactos extranjeros, mientras que un significativo 53.9% no opinó ni afirmó nada ante esta interrogante del estudio. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la perspectiva de los padres de familia, la USAT es la universidad del medio que goza con mayor prestigio (61.8%), mientras que para el 6.6% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. El 27.6% no manifestó pretensión alguna ante las alternativas que ofrecía esta interrogante del estudio. 1.3 2.6 1.3 40.8 53.9 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 San Martín Udch Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 53 Universidad con mejores contactos en el extranjero de acuerdo a perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT 1.3 1.3 6.6 61.8 1.3 27.6 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Gráfico nro.54 Universidad del medio que goza de mayor prestigio de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT 238 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 51.3% de los padres de familia, USAT es la universidad que mejor ubicación geográfica posee (51.3%), el 13.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 32.9% no manifestó nada. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 76.32% de los padres de familia USAT, señalaron a esta casa de estudios como la mejor universidad privada del medio, consignado a su vez a la Universidad de San Martín de Porres y Universidad Pedro Ruíz Gallo el 1.32%. El 21.05% no manifestó nada. 1.3 13.2 51.3 1.3 32.9 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidad Gráfico nro. 55 Universidad con mejor ubicación geográfica de acuerdo a la opinión de Los padres de familia de estudiantes de la USAT 1.32 1.32 76.32 21.05 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 San Martín Unprg Usat Ns / No Universidades Gráfico nro. 56 Mejor Universidad privada del medio según los padres de familia de estudiantes de la USAT 239 Gráfico nro. 57 Posicionamiento de la USAT 7.89 3.95 10.53 14.47 19.74 15.79 27.63 Bueno De calidad académica La mejor universidad Mejor univ del dpto Muy bueno Ns / No Reconocido Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 27% de los padres de familia de la USAT, considera al posicionamiento de esta casa de estudios universitaria como buena, para el 20% como reconocida, para un 16% como la mejor universidad del departamento, mientras que para el 14% considera a su posicionamiento como muy bueno. Gráfico nro. 58 Jefe de familia de los hogares de los encuestados 2.63 1.32 3.95 18.42 73.68 Hermano (a) Madre Otro Padre Tío (a) Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El jefe de familia encuestado para el presente estudio lo constituyo el padre de familia (74%), la madre (18%) el hermano (1%), el tío (a) en razón de 4%, mientras que otro familiar fue sólo el 3%. 240 Gráfico nro. 59 Ocupación del jefe de familia 7.89 9.21 3.95 28.95 25.00 25.00 Ama de casa Empleado privado Empleado público Independiente Jubilado no indicó Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con la ocupación del jefe de familia, el 29% manifestó ser independiente, el 25% labora como empleado público y como empleado privado respectivamente, mientras que jubilados constituyeron un 9% para el presente estudio. Gráfico nro. 60 Grado de instrucción del jefe de familia 3.95 21.05 18.42 17.11 39.47 Post grado Secundaria Superior técnica Universidad completa Universidad Incompleta Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 39.47% de los jefes de familia encuestados poseen un nivel de instrucción de universidad completa, el 17.11% de superior técnica, el 21.05% tiene universidad incompleta, mientras que el 18.42% sólo posee instrucción secundaria. Se rescata que el 3.95% de los jefes de familia encuestados tiene post grado. 241 Estudio General del Perfil de la Sociedad Empresarial sobre el Posicionamiento de las Universidades 242 Gráfico nro. 61 Influencia en toma de decisión al momento de que el postulante elige la universidad de acuerdo a la sociedad empresarial de Chiclayo 13% 2% 7% 48% 30% Amigos Decición propia Hermanos Padres Profesores Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la sociedad empresarial el 48% considera a los padres de familia como aquellos que mayor influencia tiene en la decisión del postulante al elegir una universidad, para el 30% considera a las decisiones propias, mientras que el 13% señalaron que son los amigos los que influencian esta decisión. Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador Elaboración propia El 48.8% manifestó que internet es el medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes. El 39.2% señaló a los periódicos, mientras que el 18.5% señaló a la televisión. 48.8 11.5 39.2 6.2 10.0 18.5 7.7 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 Internet Otros Periódicos Por amigos Radio Televisión Visita universidad Medios Gráfico nro. 62 Medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes 243 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 26.92% la razón de ser un profesional es el motivo que hacen preferir el estudiar en una universidad a la sociedad empresarial de Chiclayo. El 22.31% manifestó como principal motivo a la preparación adecuada, mientras que para el 18.46% lo es el prestigio. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La característica más importante que debe poseer una universidad para la sociedad empresarial de Chiclayo es la exigencia académica (35.4%), mientras que el 31.5% manifestó que es la enseñanza adecuada y estricta. El 14.6% manifestó que es la buena plana docente. 22.31 6.15 19.23 0.77 6.15 18.46 26.92 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 Ense. preparac adecua Enseñanza mejor que inst Nivel acadm exigente Otra Posibil. encontrar trab. Prestigio Ser profesional Motivos Gráfico nro. 63 Motivos que hacen preferir el estudiar en una universidad según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo 1.5 14.6 31.5 35.4 5.4 11.5 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 Biblioteca especializada buena plana docente Enseñanza adecuada y estricta Exigencia académica Infraestructura adecuada Prestigio de la entidad Características Gráfico nro. 64 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de sociedad empresarial de Chiclayo 244 Gráfico nro. 65 Atributo positivo que posee la USAT según la sociedad empresarial de Chiclayo 24.62 5.38 14.62 20.00 10.00 25.38 Alto nivel académico Buena infraestructura Enseñanza Exigencia Otros Profesores capacitados Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con el atributo positivo que posee la USAT para la sociedad empresarial es la buena infraestructura (25.38%), el 24.62% manifestó al alto nivel académico, mientras que para un 20% señaló a otros factores. Gráfico nro. 66 Atributo negativo que posee la USAT 2.31 64.62 3.08 1.54 28.46 Ot ros Pensión muy alt a Prof esores poco capac Promedio alt o ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la sociedad empresarial, el atributo negativo de la USAT es el costo de su pensión (64.62%), mientras que para un 24.46% el promedio alto es el factor que más repercute en la USAT. 245 Gráfico nro. 67 Reconocimiento de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo 10.00 5.38 2.31 5.38 16.15 0.77 4.62 3.85 4.62 3.08 2.31 41.54 Administración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Educación Enfermería Medicina Obstetricia Psicología Sistemas ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 41.54% de la sociedad empresarial, señaló que no sabe no opina sobre la carrera que mayor reconocimiento tiene la universidad de Chiclayo, mientras que un 10% reconoce a la carrera de administración. El 16.15% manifestó sus preferencias por la carrera de derecho. Gráfico nro. 68 Reconocimiento de las carreras ofresidas por la Universidad Señor de Sipán 3.85 3.85 1.54 0.77 3.85 3.08 0.77 6.92 17.69 16.92 18.46 10.00 12.31 Administración Comunicación Contabilidad dere Derecho educa Educación Ing. civil Ing. Mecánica Psicología Sistemas Turismo ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Dentro de las carreras ofrecidas por la Universidad Señor de Sipán el 18.46% de la sociedad empresarial Chiclayana manifestó no reconocer alguna de ellas, el 17.69% manifestó sus preferencias por psicología, un 16.92% por administración y derecho con 12.31%. 246 Gráfico nro. 69 Reconocimiento de las carreras de la Universidad Pedro Ruíz Gallo 3.08 2.31 1.54 1.54 3.85 10.77 0.77 4.62 6.92 0.77 0.77 3.08 6.92 2.31 0.77 5.38 2.31 9.23 33.08 Adminsitración Arquitectura Comercio Comunicación Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Estadística Ing. Agrícola Ing. Agrónoma Ing. Civil Ing. Mecánica Medicina Psicología Sistemas Veterinaria ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 33.08% de la sociedad empresarial, la carrera de Medicina humana es la que mayor reconocimiento tiene, mientras que para el 10.77% lo constituye la carrera de Derecho. El 9.23% manifestó que no sabía. Gráfico nro. 70 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 2.31 3.08 1.54 3.85 3.08 6.15 22.31 13.08 13.85 12.31 8.46 10.00 Administración Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Ing. Civil Ing. Industrial Ing. Naval Medicina Sistemas ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La carrera de Contabilidad, con un 22.31%, es la carrera más reconocida dentro de la sociedad empresarial, el 12.31% manifestó reconocer a Educación, mientras que el 13.85% consideró la carrera de Derecho como la más reconocida, la Administración obtuvo un 13.08%. 247 Gráfico nro. 71 Reconocimiento de las carreras ex istentes en la Univ ersidad César Vallejo 4.62 0.77 4.62 3.85 0.77 9.23 0.77 5.38 46.15 10.00 10.00 2.31 1.54 Administración Comunicación Contabilidad Derecho Educación Enfermería Idiomas Ing. Civ il Ing. Industrial Medicina Psicología Turismo ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con las opiniones vertidas en la sociedad empresarial, respecto al reconocimiento en las carreras de la Universidad César vallejo, el 46.15% señaló no reconocer alguna de ellas, el 10% a la carrera de Ingeniería civil y con igual porcentaje a la carrera de Educación. Gráfico nro. 72 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad San Martín de Porres 1.54 0.77 0.77 0.77 0.77 1.54 0.77 4.62 9.23 19.23 10.00 13.85 0.77 1.54 2.31 31.54 Administración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Economía Enfermería Estomatología Hotelería Idiomas Ing. Civil Medicina Psicología Sistemas Veterinaria ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La Universidad San Martín de Porres, es reconocida por la sociedad empresarial debido a su carrera profesional de Derecho (19.23%), Administración (10%), y a su carrera de Estomatología (13.85%). Un 31.54% no opinó en esta interrogante al respecto. 248 Gráfico nro. 73 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad Los Ángeles de Chimbote 3.08 0.77 0.77 61.54 3.08 0.77 5.38 8.46 16.15 Administración Contabilidad Derecho Educación Enfermería Estomatología Obstetricia Sistemas ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 64.54% de la sociedad empresarial, el reconocimiento de la Universidad de los Ángeles de Chimbote no recae en ninguna de sus carreras profesionales, dejando que solamente el 16.15% reconozca a esta casa de estudios superiores por su carrera de Administración y a un 8.46% en la carrera de Contabilidad. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 43.08% de la sociedad empresarial manifestó recordar a la USAT, como la universidad del medio local, seguido de de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 40.77% de las afirmaciones. Un 2.31% de los encuestados no opinó en esta interrogante. 1.54 9.23 40.77 43.08 3.08 2.31 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 74 Universidad del medio que más se recuerda según sociedad empresarial de Chiclayo 249 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con la perspectiva de la sociedad empresarial, la USAT con el 54.62% es la universidad que mejor se sitúa en la comunidad lambayecana; a su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo ha recibido el 30.77% del respaldo, y un 6.92% de los encuestados no opinaron nada al respecto. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 47.69% de la sociedad empresarial, es la USAT la universidad del medio que mayor impacto publicitario realiza, seguido del 13.08% que percibe a la Universidad de Chiclayo como la de mayor impacto publicitario. El 10.77% tuvo una inclinación por la Universidad Señor de Sipán, mientras que el 18.46% no opinó nada ante esta interrogante. 2.31 4.62 30.77 54.62 0.77 6.92 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 75 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a la perspectiva de la sociedad empresarial de Chiclayo 6.15 13.08 3.85 47.69 10.77 18.46 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 76 Universidad del Medio que realiza mayor impacto publicitario 250 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para un 53.08% de la sociedad empresarial, la universidad más costosa es la Universidad de San Martín Porres, USAT representó el 30% de las afirmaciones ante esta interrogante, mientras que el 11.54% no vertió alguna opinión. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad que posee la mejor plana docente para la sociedad empresarial, es la USAT respaldada por el 40.8% de las afirmaciones. El 27.7% considera a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 6.2% a la Universidad de San Martín de Porres. El 22.3% no manifestó nada. 53.08 0.77 1.54 30.00 3.08 11.54 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 sam udch unprg usat uss ns /no Universidades Gráfico nro. 77 Universidad del medio considerada como la más costosa 6.2 1.5 27.7 40.8 1.5 22.3 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 78 Universidad que cuenta con los mejores profesores 251 Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador. Elaboración propia El 38.5% de la sociedad empresarial está convencida que USAT, es la universidad que cuenta con mejores contacto con empresas, para el 8.5% lo constituye la Universidad Pedro Ruíz Gallo, mientras que la Universidad de San Martín Porres tuvo un respaldo del 6.9%. No manifestaron opinión alguna el 36.2%. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con el 45.4% del respaldo de la sociedad empresarial, la USAT se ha convertido en la sociedad que cuenta con el mejor ambiente social. El 12.3% manifestó que es la Universidad Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 11.5% se inclinó a favor de la Universidad de Chiclayo. El 23.8% no manifestó opinión alguna. 6.9 6.2 8.5 38.5 3.8 36.2 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 79 Universidad que cuenta con mejores contactos en cuanto a empresas 5.4 11.5 12.3 45.4 1.5 23.8 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 80 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social 252 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT, respaldada por el 71.5% de las afirmaciones vertidas por la sociedad empresarial, se ha convertido en la universidad que mayor exigencia académica ofrece, el 17.7% piensa que es la Universidad Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 5.4% no manifestó nada al respecto ante esta interrogante. Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador Elaboración propia Para la sociedad empresarial, la universidad que cuenta con mejor infraestructura es la USAT respaldada por el 35.4% de las afirmaciones; el 20% consideró a la Universidad Pedro Ruíz Gallo y a la Universidad de San Martín de Porres respectivamente, mientras que un significativo 21.5% no manifestó nada ante la pregunta del estudio formulada. 2.3 0.8 1.5 17.7 71.5 0.8 5.4 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 sam ucv udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 81 Universidad con mayor exigencia académica 20.0 0.8 20.0 35.4 0.8 1.5 21.5 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 sam udch unprg usat usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 82 Universidad que posee la mejor infraestructura 253 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 37.7% de la sociedad empresarial cree que la USAT, es la universidad que cuenta con mayor equipo tecnológico, el 19.2% consideró a la Universidad de San Martín de Porres, mientras que el 27.7% no opinó por alguna de las alternativas del estudio. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad con mayor preocupación para los estudiantes para el 49.2% de la sociedad empresarial es la USAT; el 10.8% consideró a la Universidad Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 32.3% no consideró a ninguna casa de estudios superiores. 19.2 0.8 13.8 37.7 0.8 27.7 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 83 Universidad con mayor equipamiento tecnológico 2.3 1.5 10.8 49.2 3.8 32.3 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 84 Universidad con mayor preocupación por sus estudiantes 254 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según el 33.1% de la sociedad empresarial, la USAT es la universidad que cuenta con mejores contactos; el 7.7% consideró a la Universidad Pedro Ruíz Gallo y a la universidad de San Martín de Porres respectivamente, mientras que el mayor porcentaje (48.5%), no manifestó opinión alguna ante la interrogante del estudio. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con los gustos, preferencias y perspectivas de la sociedad empresarial, USAT, con el 51.5% es la universidad que mayor publicidad realiza, dejando a la Universidad Pedro Ruíz Gallo con el 26.9% y a la Universidad de San Martín con el 10.8%. No mostraron opinión alguna el 9.2%. 7.7 1.5 7.7 33.1 1.5 48.5 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 85 Universidad con los mejores contactos en el extranjero 10.8 1.5 26.9 51.5 9.2 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 sam udch unprg usat ns / no Universidades Gráfico nro. 86 Universidad con mayor publicidad 255 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La mejor universidad privada del medio, según la opinión de la sociedad empresarial chiclayana es la USAT con el 70% de afirmaciones; dejando a la Universidad de San Martín de Porres en un segundo plano con el 16.9%, y no manifestaron su opinión el 9.2%. Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT cuenta con el 46.2% de afirmaciones positiva de parte de la sociedad empresarial como aquella universidad con mejor ubicación geográfica, en segundo plano aparece la Universidad Pedro Ruíz Gallo con el 22.3%, mientras que no manifestaron nada un significativo 24.6%. 16.9 2.3 1.5 70.0 9.2 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 sam udch unprg usat ns / no Universidades Gráfico nro. 87 Mejor Universidad Privada del medio de según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo 2.3 3.1 22.3 46.2 1.5 24.6 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00 sam udch unprg usat uss ns / no Universidades Gráfico nro. 88 Universidad con mejor ubicación geográfica 256 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 33.8% de la sociedad empresarial, la USAT representa el nombre de una universidad católica, para el 22.3% su significado es exigencia académica, mientras que el 17.7% manifestó que el nombre USAT representa calidad. A su vez el 13.1% considera este logo como buena universidad. Gráfico nro. 90 Opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo en cuanto al posicionamiento de la USAT 6.92 4.62 6.92 13.08 13.08 26.15 13.85 15.38 Bueno De Calidad Excelente Muy bueno ns / no Innovador Regular sobresaliente Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia En cuanto al posicionamiento, para el 26.15% de la sociedad empresarial no opina sobre la situación actual de la USAT, el 15.38% lo considera sobresaliente, el 13.85% como Excelente, mientras que el 13.08% considera su posicionamiento como de calidad y bueno. 13.1 17.7 22.3 6.2 6.9 33.8 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 Buena universidad Calidad exigencia academica Ns / No Prestigio Universidad Católica Significado Gráfico nro. 89 Significado que tiene la USAT para la sociedad empresarial de Chiclayo 257 Gráfico nro. 91 Ocupación del jefe del hogar según personas encuestadas 7% 3% 6% 20% 11% 53% Ama de casa Empleado privado Empleado público Independiente Jubilado no indicó Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Como información complementaria al estudio, sobresale que el 53% de los encuestados es trabajador independiente, el 20% constituyen empleados privados, mientras que los 11% empleados del sector público. Gráfico nro. 92 Ingreso Familiar Mensual de los encuestados 8.46 4.62 4.62 9.23 12.31 13.08 23.08 24.62 1001- 1500 1501- 2000 2001- 2500 2501- 3000 3001- 4000 701- 1000 más de 4000 no indicó Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El ingreso familiar mensual de los encuestados, en un 24.62% está comprendido en un rango de 2001 – 2500 nuevos soles, el 23.08% no indicó referencia alguna, mientras que el 13.08% manifestó obtener ingresos mensuales de 1501 – 2000 nuevos soles, y el 12.31% en escala de 701 – 1000 nuevos soles. 258 Gráfico nro. 93 Grado de instrucción de las personas encuestadas 2.31 8.46 9.23 32.31 20.77 26.92 no indicó Post grado Secundaria Superior técnica Universidad completa Universidad incompleta Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con referencia a su nivel de instrucción, se pudo constar que el 32.21% tienen Universidad completa, el 26.92% Superior Técnica, mientras que el 20.77% tiene un nivel de instrucción secundaria. 259 CAPITULO IV PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN 260 PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO I Análisis de la Competencia de Educación Superior en Perú, 1.1. Análisis de la competencia directa, 1.2. Análisis de la competencia indirecta, II. Análisis e Información del Mercado Universitario en la Región Lambayeque, 2.1.Tamaño del mercado universitario, 2.2. Población estudiantil universitaria, 2.3. Modalidades de ingreso de las universidades, 2.3. Costos de ingreso y permanencias, III. Análisis del Segmento del Mercado Universitario en Lambayeque, 3.1. Target, 3.2. Estilo de vida del mercado universitario, IV Análisis del Posicionamiento de las Universidades de la Región, 4.1 Posicionamiento de la Universidad Señor de Sipàn - USS, 4.2. Posicionamiento de la Universidad de Chiclayo - UDCH, 4.3. Posicionamiento de la Universidad San Martin de Porres - USMP, V. Análisis del Posicionamiento Actual de la USAT, 5.1. Concepto de Posicionamiento, 5.2. Target, 5.3. Atributos Importantes, 5.4. Concepto de Comunicación, 5.5. Eslogan, VI. Definición del Posicionamiento Deseado de la USAT, 6.1. Diagnostico de la Situación Actual de la USAT como Marca, 6.1.1. Para el Cliente Actual (Estudiante), 6.1.2. Para el cliente potencial (postulante), 6.2. Insigths del Consumidor, 6.2.1. Base de atributos importantes de la universidad, 6.2.2. Valores y aspiraciones, 6.2.3. Entorno Social, 6.3. Construcción del Posicionamiento Deseado, 6.3.1. Links de Conexión de la USAT, 6.3.2. El Lenguaje de USAT, 6.3.3. Arquitectura de Marca de la USAT, 6.3.4. Concepto de Posicionamiento, 6.3.5. Propuesta de Valor del Posicionamiento Deseado, VII. Estrategia Óptima de Comunicación, 7.1. Análisis de la Situación, 7.1.1. Segmento de Mercado, 7.1.2. Target, 7.1.3. Tipo de Piezas Publicitarias, 7.1.4. Tipo de Campaña Publicitaria, 7.1.5.Actividades Publicitarias de la Competencia, 7.2. Definición de Objetivos, 7.2.1. Objetivos de Marketing, 7.2.2. Objetivos de Publicidad., 7.2.3. Objetivos de Medios, 7.3. Estrategia de Medios, 7.3.1. El Volumen del Mercado, 7.3.2. Tipo de Audiencia, 7.3.3. Eficiencia de la Inversión, 7.3.4.Tipo de Mensaje, 7.3.5. Continuidad, 7.4. Tácticas de Medios, 7.5. Control De Campaña, 7.6. Evaluación del Rendimiento del Plan, 7.7. Periodo de la Estrategia de Posicionamiento, 7.8. Presupuesto de la Estrategia de Medios, 261 I. Análisis de la Competencia de Educación Superior en Perú: Antes de empezar toda investigación, es necesario analizar quienes participan en este sector, es decir, a la competencia del producto, servicio, marca y entidad privada o pública. 1.1. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA. Según la Asamblea Nacional de Rectores (ANR) se puede definir lo siguiente: La competencia directa de la universidad en estudio a nivel nacional esta conformada por todas las Universidades de nuestro país, las cuales hacen un total de: Nro.. de universidades públicas: 34 Nro. de universidades privadas: 43 Total de universidades en el Perú: 77 A la fecha todas las regiones del Perú tienen por lo menos una universidad pública. Las universidades del Perú ofrecen aproximadamente: carreras profesionales en pre grado (154); las carreras profesionales más ofrecidas por las universidades: Contabilidad: 57, Administración: 60 y Educación secundaria: 52. Además, es bueno también considerar algunos datos como: Universidades con mayor número de facultades: Universidad Nacional Mayor de San Marcos: 21 facultades Universidad Nacional del Centro del Perú: 21 facultades Universidad con más carreras profesionales: Universidad Nacional Mayor de San Marcos: 51 carreras 1.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA. Según la base de datos con la cual cuenta el Ministerio de Educación, se ha considerado como competencia indirecta todos los institutos de educación superior y escuelas militares ubicadas dentro de nuestro departamento y fuera de este que ofrecen las carreras similares. En el 262 Perú hemos encontrado que existen 42 Institutos de Educación Superior. II. ANÁLISIS E INFORMACIÓN DEL MERCADO UNIVERSITARIO EN LA REGIÓN LAMBAYEQUE. 2.1. TAMAÑO DEL MERCADO UNIVERSITARIO. La región Lambayeque se encuentra compuesta por la suma de la oferta y la demanda para el mercado universitario. 2.1.1. OFERTA UNIVERSITARIA EN LA REGIÓN LAMBAYEQUE La oferta esta representada por una universidad pública y siete universidades privadas, que realizan actividades dentro de nuestro territorio, las cuales a continuación se detallan: a) Entidad Educativa Pública: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. b) Entidades Educativas Privadas: Universidad Particular de Chiclayo. Universidad Privada César Vallejo. Universidad de Señor de Sipán. Universidad San Martín de Porres. Universidad Alas Peruanas. Universidad Los Ángeles de Chimbote. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 2.1.2. DEMANDA UNIVERSITARIA EN LA REGION LAMBAYEQUE La demanda universitaria en la región Lambayeque está conformada por la demanda real que existe actualmente, es decir, los estudiantes en las diferentes universidades y la demanda potencial -quienes deseen optar una carrera profesional en un futuro-, al cual sabemos las universidades dirigen sus esfuerzos de marketing. Un promedio de 8,000 postulantes por examen de admisión (02 veces por año) según las estadísticas oficiales de la Oficina de Admisión de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 263 a) Demanda Real La demanda real de las universidades de la región, esta en función de la suma de todos los jóvenes universitarios que existen en nuestro departamento. El total de estudiantes universitarios es de 29,558 personas, lo que representa el 13.11% del total de la población universitaria, que esta entre los 15 y 24 años de edad en promedio. Se detalla a continuación la cantidad de estudiantes por universidad: Entidad Educativa Pública: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo: 45.66% - 13,496 estudiantes. Entidades Educativas Privadas: Universidad de Chiclayo: 16.83% - 4,974 estudiantes. Universidad Señor de Sipán: 13.22% - 3,907 estudiantes. U. Católica Santo Toribio de Mogrovejo: 12.56% - 3,712 estudiantes. Universidad César Vallejo: 4.93% - 1,457 estudiantes Universidad San Martín de Porres: 2.71% - 801 estudiantes. Universidad Alas Peruanas: 2.40% - 709 estudiantes Universidad Los Ángeles de Chimbote: 1.69% - 500 estudiantes. b) Demanda Potencial Según la información recogida en el portal web del Ministerio de Economía y Finanzas, se puede estimar la demanda potencial de postulantes universitarios, el cual se encuentra conformada por todos los jóvenes entre los 15 – 24 años de edad, de estos, un 19.89% de las personas se encuentran entre estas edades, equivalente a 225,471 personas aproximadamente. Consideramos este rango de edad ya que aquí se encuentran las personas que desean optar por una 264 carrera universitaria. Es decir, existen 200 mil personas que desean postular a una carrera universitaria en la región de Lambayeque. Niveles Socioeconómicos. Nuestra región, como en todas las regiones, se subdividen en niveles socioeconómicos. El Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI señala que Lambayeque tiene 1´133,588 habitantes, de los cuales se encuentran divididos en 5 estratos sociales, los cuales se detallan en el siguiente cuadro: Cuadro nro. 97 Lambayeque: niveles socioeconómicos Total de Habitantes A B C D E 1,2% 8,6% 27,0% 35,3% 28,0% 1´133,588 13603.06 97488.57 306068.76 400156.56 317404.64 2.2. POBLACIÓN ESTUDIANTIL UNIVERSITARIA La población estudiantil universitaria en la actualidad se encuentra distribuida de la siguiente manera: UNIVERSIDAD PÚBLICA Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. Población estudiantil: 13,496 estudiantes, de los cuáles 8,107 son hombres y 5,387 son mujeres. UNIVERSIDADES PRIVADAS Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Población estudiantil: 3,712 estudiantes Hombres: 1,649 Fuente: Apoyo - INEI Elaboración propia 265 Mujeres: 2,063 Universidad de Chiclayo. Población estudiantil: 4,974 Universidad César Vallejo. Población estudiantil: 1,457 estudiantes Universidad de Señor de Sipán. Población estudiantil: 3,907 estudiantes Universidad San Martín de Porres. Población estudiantil: 801 estudiantes Universidad Alas Peruanas. Población estudiantil: 709 estudiantes Universidad Los Ángeles de Chimbote. Población estudiantil: 500 estudiantes 2.3. MODALIDADES DE INGRESO DE LAS UNIVERSIDADES En cuanto a las tendencias que existen en este sector, podemos decir que varía de acuerdo a las modalidades que tenga cada una de las universidades. En general en la mayoría de las universidades la demanda aumenta en los meses de marzo y agosto, que son los dos meses en los que se presentan exámenes de admisión. 2.3.1. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo Esta Universidad, cuenta también con varios tipos de categorizaciones que se hacen a los estudiantes cuando ingresan previa evaluación respectiva. 266 o Escuela Pre Universitaria o Examen de Admisión (02 veces al año) o Selección Extraordinaria o Méritos. Para los estudiantes que hayan ocupado uno de los tres primeros puestos de su promoción de estudios secundarios. o Preferente. Para los estudiantes que hayan obtenido un promedio mayor o igual de 16 al finalizar sus estudios secundarios. o Selección Ordinaria. Postulan todos los demás estudiantes que han egresado de la secundaria pero no están comprendidos dentro de la selección extraordinaria. o Graduados o Titulados. Postulantes que han obtenido el grado de bachiller o el Título Profesional en Instituciones de Educación Superior. o Por Convenios. Para los estudiantes que están ubicados en el tercio estudiantil superior de los colegios que han firmado convenio de ingreso directo con la USAT. o Para los estudiantes de los Colegios que han firmado convenio con la USAT y que están Matrículados en el Programa de Acreditación de ingreso directo y que alcancen un puntaje determinado por la Escuela Pre Universitaria. o Bachillerato Internacional Para quienes hayan obtenido los diplomas de bachillerato internacional. o TEST DHAC Es una evaluación de Habilidades y Destrezas del postulante. o Traslados Externos Para los estudiantes de Educación Superior del País o del extranjero, que deseen concluir sus estudios en la 267 Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo y que hayan aprobado por lo menos 36 créditos. 2.3.2. Universidad de Chiclayo o Examen de Admisión Ordinario. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Categorías especiales 2.3.3. Universidad César Vallejo o Examen de Admisión Ordinario. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Premio de excelencia o Categorías especiales 2.3.4. Universidad Señor de Sipán o Examen de Admisión Ordinario. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Premio de excelencia o Categorías especiales 2.3.5. Universidad San Martín de Porres o Examen de Admisión Ordinario. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo 268 2.3.6. Universidad Alas Peruanas o Examen de Admisión Ordinario. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Premio de excelencia o Categorías especiales 2.3.7. Universidad Los Ángeles de Chimbote o Selección Ordinaria o Traslado Externo o Complementación Académica o Complementación Pedagógica o Validación de estudios 2.3.8. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo o Examen de admisión. (02 veces al año) o Escuela Pre Universitaria 2.4. COSTOS DE INGRESO Y PERMANENCIAS A continuación se detalla los costos de ingreso y de permanencia en las universidades: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo Esta Universidad, cuenta también con varios tipos de categorizaciones que se hacen a los estudiantes cuando ingresan previa evaluación respectiva. Test de DAHC (Examen de admisión) Costo de Crédito = S/. 21.50 Escuela Pre Universitaria o Egresados de secundarias: Escuela de Educación: S/. 338 269 Escuela de Medicina: S/. 1,200 Otras escuelas: S/. 675 o Estudiantes de 4°y 5°de secundaria Escuelas de Medicina: S/. 600 Otras escuelas: S/.425 Para Ingresantes o Escuela de Educación (Inicial, Primaria y Secundaria) Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 120 – 200 Matrícula S/. 200 Infraestructura (un solo pago) S/. 250 o Escuela de Medicina Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 1,200 Matrícula S/. 425 Infraestructura (un solo pago) S/. 250 o Escuela de Odontología Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 600 Matrícula S/. 425 Infraestructura (un solo pago) S/. 250 o Otras escuelas Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 250 – 500 Matrícula S/. 325 Infraestructura (un solo pago) S/. 250 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Centro Pre Universitario: S/. 600.00 (mensualidad) Examen de admisión: Matrícula por ciclo: S/. 30.00 270 Costo de curso desaprobado: S/. 15.00 (dependiendo de la facultad) Cuadro nro. 98 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo: modalidad de ingreso UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ GALLO MODALIDAD DE POSTULANTE COLEGIO DE PROCEDENCIA NACIONAL PARTICULAR Examen de Admisión S/. 200.00 S/. 300.00 Exoneración. Méritos MODALIDAD DE POSTULANTE UNIVERSIDAD DE PROCEDENCIA NACIONAL PART. ESC. DE OFICIALES Exon. Grad./Titulado S/. 200.00 S/. 300.00 Exon. Cambio de Univ. Universidad César Vallejo - Universidad Señor de Sipán Modalidad Inversión Inscripción CEPRE S/. 300.00 Examen de Admisión 200.00 Traslado Externo 200.00 Segunda Profesión 200.00 Premios Excelencia 100.00 Ingreso Operación Inversión Matrícula S/. 250.00 Categoría especial 55.00 Sol. Convalidación 5.00 Convalidación x curso 30.00 Fuente: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Elaboración propia 271 En la UCV - USS Total Semestre Ciencia de la comunicación S/. 1,600.00 Turismo y Negocios 1,600.00 Educación 1,050.00 Administración 1,650.00 Contabilidad 1,600.00 Derecho 1,800.00 Ingeniería Civil 1,700.00 Ingeniería Industrial 1,700.00 Ing. Mecánica y eléctrica 1,700.00 Ingeniería de sistemas 1,700.00 Psicología 1,600.00 Categoría especial 1,300.00 Media Beca 1,050.00 Beca 800.00 Universidad de Chiclayo Examen de Admisión: S/. 200 Matrícula: S/. 180 - 250.00 Otras escuelas: S/. 180 – 350 (mensualidad) Medicina: S/. 1000 – 1500 (mensualidad) Universidad San Martín de Porres Esta Universidad cuenta con 11 categorías de pensiones dependiendo de la carrera y de la categorización que se le haga al estudiante. Examen de Admisión: S/. 350 - 500 Matrícula: S/. 350.00 - 600 Medicina: S/. 1500 (mensualidad) Otras escuelas: S/. 600 – 1000 (mensualidad) Universidad Alas Peruanas Matrícula = S/.200.00 Costo de Ciclo = S/. 1,250.00 272 Universidad Los Ángeles de Chimbote Matrícula: S/.180.00 Costo de Ciclo: S/. 1,100.00 III. ANÁLISIS DEL SEGMENTO DEL MERCADO UNIVERSITARIO EN LAMBAYEQUE 3.1 . TARGET El segmento al cual se dirigen las universidades de la región son: 1. Aquellos jóvenes entre 16 a 28 años que desean optar una carrera profesional universitaria. 2. Aquellas personas que pertenezcan a un estrato socioeconómico medio y alto, que puedan solventar sus estudios universitarios. 3. Aquellas personas que deseen postular a las carreras de Administración, Economía, Ciencias de la comunicación, Contabilidad, Derecho, Educación primaria, Educación secundaria, Enfermería, Ingeniería de sistemas y Computación, Ingeniería industrial, Ingeniería naval y Medicina humana y otras de las universidades de la región Lambayeque. 4. Aquellas personas egresadas del nivel secundario de los colegios particulares y público de la región Lambayeque. 5. Todas las personas que cursan el quinto (5 to ) de secundaria de colegios privados y públicos. 6. Los egresados de colegios que aún son postulantes universitarios que se encuentran preparando en las academias preuniversitarias. 7. Estudiantes procedentes de colegios religiosos o de familias con ese perfil. 8. Aquellas personas residentes en Chiclayo o con capacidad de hacerlo. 9. Preferentemente, aquellos jóvenes con capacidad de pago. 273 3.2 . TARGET SEGÚN ESTILO DE VIDA El presente estudio se hizo en base a los estilos de vida en el Perú, planteado por Rolando Arrellano, considerando lo siguiente: 1. Afortunados: aquellos jóvenes profesionales, interesados en la tecnología; individuos cosmopolitas. En este rango se encuentran las personas que pertenecen al NSE “A”. 2. Progresistas: aquellos individuos centrados en la lucha del progreso y que siempre buscan mejorar su calidad de vida. Los individuos que se encuentran este segmento pertenecen al NSE “A” y “B”. 3. Modernos: aquellas personas conservadoras pero con un cierto grado de independencia; individuos que tienen una opción laboral. Las personas que pertenecen a este estilo de vida probablemente se encuentren en NSE “B”. 4. Adaptados: aquellas personas parecidas al estilo de vida progresista, pero con poseen aspiraciones sociales. Estos individuos pertenecen al NSE “C”. 5. Conservadores: aquellas personas con una personalidad tradicional, generalmente son mujeres machista, que le encanta la idea de atender al marido y a los hijos. Pertenece al NSE “C” y “D”. 6. Modestos: aquellos individuos mayores de edad, fatalistas, y de ingreso económicos bajos que viven en la extrema pobreza. Pertenecen al NSE “D” y “E”. Vamos a observar la conformación de los estudiantes y postulantes con respecto a los estilos de vida del Perú: 1. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Los clientes de esta Universidad son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico A, B y C que tienen un perfil de consumo “afortunado”, “progresista”, “modernos” y “adaptados” que además buscan una enseñanza más exigente, ya que se requiere un mayor esfuerzo por la nota aprobatoria de 14. 274 2. Universidad de Chiclayo, César Vallejo y Señor de Sipán. Los clientes de estas Universidades son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico B, C y D; que tienen un perfil de consumo “moderno”, “adaptados” y algunos “progresistas y conservadores”. Además de personas que desean seguir alguna carrera que otras universidades no ofrecen. Este perfil puede encajar muy bien para estas tres universidades, ya que son universidades que tienen casi las mismas características, solo que la Universidad de Chiclayo tiene funcionando más años dentro del departamento de Lambayeque que las otras dos. 3. Universidad San Martín de Porres. Los clientes de esta Universidad son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico “A” y “B” que tienen un perfil de consumo “afortunados” y “progresistas”. Además de personas que les gusta experimentar cosas nuevas y estar de acuerdo a las tendencias del medio, que se dejan llevar por la moda y en pequeñas proporciones por aquellas que desean seguir alguna carrera que otras universidades no ofrecen. 4. Universidad Alas Peruanas y Universidad Los Ángeles de Chimbote. Los clientes de estas Universidades son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico C y D que tienen un perfil de consumo “adaptados”, “conservadores” y “modestos”. 5. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. Los clientes de esta Universidad son jóvenes que pueden pertenecer a los diferentes niveles socioeconómicos, ya que esta universidad ofrece 24 carreras profesionales como ninguna otra universidad de la región. 275 IV. ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES DE LA REGION 4.1. POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN - USS El posicionamiento de la Universidad Señor de Sipán se define de la siguiente manera: 4.1.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Lo que ésta Universidad quiere dar a conocer y entender con su estrategia de medios a través de la publicidad es tratar de comunicar que los jóvenes de que los mismos poseen un potencial inmenso por explotar y que muchas veces por la ociosidad o diversos motivos no saben exactamente en qué son buenos, pero que lo pueden descubrir, si ingresan a esta entidad educativa. En su publicidad televisiva también hace alusión al momento en que un estudiante que recién acaba el colegio por lo general pierde tiempo sin hacer nada pues no encuentran su vocación y muchos de estos se dedican a andar por el Chat o simplemente a no hacer nada productivo por la vida. Lo que busca la USS es darse a conocer como una universidad que no sólo imparte conocimiento, sino también te hace descubrir tu vocación y vivir la vida universitaria con mucho gusto. La importancia que tiene para un estudiante el apoyo que puede darle la universidad para desarrollarse verdaderamente con todo su potencial en lo que le gusta. Este slogan esta dirigido bien en la escuela Pre o en una feria vocacional, pero no para estudiantes universitarios. 276 4.1.2. SLOGAN La Universidad Señor de Sipán en su proceso de comunicación está utilizando mucha publicidad para su escuela pre y para seguir la carrera de educación a distancia, pero en lo que respecta a la escuela Pre y el examen de admisión están haciendo uso del siguiente slogan “descubre tus talentos” y este último USS: Crece 4.1.3. ATRIBUTOS IMPORTANTES DE USS La Universidad Señor de Sipán muestra como atributos lo siguiente: • Esta Universidad pertenece a un consorcio universitario (UCV-USS) que es el consorcio de educación superior más grande del norte del Perú. • El dueño de esta Universidad es un hombre inmiscuido en la política y conoce a bastantes dueños de empresas y/o que ocupan cargos importantes en el país; esto permite que el egresado de esta universidad pueda conseguir trabajo más rápidamente. • La infraestructura de la Universidad ha venido mejorando, pues cuenta con 2 edificios en su campus. • Muchos de los profesores que enseñan en esta casa de estudios vienen de Trujillo y son egresados de la Universidad Nacional de Trujillo, la cual es considerada como una de las mejores del país. • El pago de la mensualidad es una de las más cómodas de la región, pero para mantenerla el estudiante deberá mantener un determinado promedio. 4.1.4. Concepto de Posicionamiento de USS La Universidad Señor de Sipán trata de enfocarse un poco más a estudiantes que no tienen muchas facilidades económicas 277 para estudiar (NSE C y D) los cuales muchas veces tienen algunas dudas sobre que carrera estudiar. La Universidad trata de que el postulante vea que esta casa de estudios busca explotar todo el potencial que hay en todos los estudiantes, es decir, que mientras se esta estudiando, uno debe dar todo de si pues es la única manera de lograr alcanzar las metas planteadas. 4.2. POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE CHICLAYO - UDCH 4.2.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Esta Universidad trata sobre todo de dar a conocer que está formando a un tipo perfil de persona profesional, destacando cualidades, virtudes y atributos que según su perspectiva debe tener un buen profesional. En si, este slogan no tiene mucho de cierto, pues en la realidad, se observa que esto no ocurre así, ya que esta Universidad ha logrado una mala reputación. 4.2.2. SLOGAN DE COMUNICACIÓN En su proceso de comunicación la Universidad de Chiclayo utiliza como slogan la siguiente frase: “Formando Profesionales, Creativos, Competitivos y Humanos”. 4.2.3. ATRIBUTOS IMPORTANTES • Esta Universidad tiene varios años formando profesionales, pues fue la primera universidad particular que existe en la localidad, lo cual hace que tenga cierta experiencia en la educación superior. • Cuenta con un campus propio el cual tiene 2 edificios, lo cual muestra la expansión que está teniendo. • Es la Universidad que más apoya las actividades extracurriculares, tales como el deporte, las danzas, la música, etc. 278 • La Universidad realiza 2 ciclos y medio en un año, por lo cual el estudiante de esta casa de estudios acaba antes su carrera que los de las otras universidades. 4.2.4. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO Esta universidad busca llegar a un público en general, pues su slogan no va muy dirigido a ciertas clases de postulantes. Lo que ellos buscan más que nada es atraer postulantes que deseen que los formen en los aspectos creativos y humanos. 4.3. POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES - USMP 4.3.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN La Universidad San Martín de Porres, busca dar a entender a los postulantes que lo que uno aprende y vive en la universidad perdura y sirve para toda la vida (los conocimientos que aquí se adquiere se va a utilizar en todo momento de su vida). Lo que tratan de hacer es sentir al estudiante como parte verdadera de la familia universitaria, incluso cuando uno acabe su carrera profesional, van a seguir participando en la universidad pues es invitado a eventos y algunos cursos. 4.3.2. SLOGAN DE COMUNICACIÓN En su proceso de comunicación la Universidad privada San Martín de Porres que tiene una filial en Chiclayo, utiliza el slogan que usa la universidad en su sede principal en Lima, esta es “UNA UNIVERSIDAD PARA TODA LA VIDA” 4.3.3. ATRIBUTOS IMPORTANTES • Cuenta con una muy buena infraestructura, en poco tiempo de instalarse en Chiclayo. 279 • Cuenta con una biblioteca bien equipada. • El hecho de ser una universidad limeña le trae mucho prestigio, pues en un país tan centralizado como el Perú, se supone que la mejor educación está en la capital. • Muchos de sus profesores vienen de Lima a dictar clases a esta ciudad, incluso el congresista Javier Velázquez dicta cátedra en esta casa de estudios. • Tiene varias carreras, siendo la universidad particular de la región que más carreras profesionales brindan. 4.3.4. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO La Universidad San Martín de Porres, busca dar a entender a los postulantes que lo que uno aprende y vive en la universidad perdura y sirve para toda la vida, por el costo de la mensualidad, está universidad trata de llegar a un público de NSE A y B (aunque en Chiclayo no hay muchos estudiantes de clase social A, ya que los pocos que hay se van a otras ciudades a estudiar). V ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO ACTUAL DE LA USAT 5.1. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO El concepto de posicionamiento, da a entender que en la USAT, el estudiante da todo de sí y con ayuda de los profesores llega a lograr sus éxitos. La USAT de cierta manera trata de ser vista como una universidad prestigiosa y que este prestigio sea un puente con los estudiantes (para que estos al terminar sus estudios obtengan un trabajo al instante). La USAT trata de posicionarse en aquellas personas que desean superase y tener éxito, siendo reconocidos desde que estudian por la universidad, también en aquellas personas que les gusta los retos y 280 toman a la vida universitaria como eso, un gran reto en donde uno tiene que dar todo de si para ser un excelente profesional. 5.2. TARGET El público objetivo al que va dirigido es a los niveles socieconomicos “A”, “B” y “C” que tengan posibilidad de solventar la pensión, buscando personas que tengan un gran deseo de superación. 5.3. ATRIBUTOS IMPORTANTES La USAT ha venido ganando un prestigio entre las universidades locales y esto se debe a lo siguiente: A través de la nota mínima para aprobar las asignaturas, la cual siempre ha sido más elevada que el de la competencia y que actualmente es 14. Los alumnos señalan que están ocupados haciendo sus trabajos y estudiando para sus controles de lectura. El hecho de ser una universidad de la institución católica le ayuda a tener prestigio pues siempre se ha visto que las instituciones educativas católicas en el país son buenas, esto se refleja en los colegios católicos de la localidad. Lo dicho anteriormente ayuda también a que la USAT se visto como una universidad que no sólo forma profesionales sino también personas con fuertes valores cristianos; en su momento fue la primera universidad de la región que recalcó este punto. Es una universidad que siempre está en constante cambio e innovación, así pues fue la primera universidad que en sus exámenes de ingreso no toma el tradicional examen donde uno contesta preguntas, sino que ve las habilidades, los conocimientos y la actitud. La infraestructura de la universidad también forma parte del prestigio, pues sus instalaciones son cómodas, confortables y algunos lugares son elegantes. Por los convenios que tiene la USAT con otras universidades en el extranjero y el intercambio estudiantil (tanto de alumnos 281 como de profesores), ha hecho que los padres de familia vean en la USAT una manera como sus hijos puedan continuar su superación en el extranjero. Por la calidad de la plana de profesores de alto nivel. 5.4. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Con el anterior slogan, lo que buscaba la USAT era posicionar en la mente de los postulantes universitarios que integrarse a está casa de estudios es ganar prestigio, tanto en la vida estudiantil como en la vida profesional, es decir, cuando uno postula para un trabajo tener la preferencia frente a otros postulantes egresados de otras universidades. En estas últimas semanas el slogan publicitario de la USAT de “SÉ MÁS” ha cambiado, A “EXÍGETE”, el cual quiere denotar el reto que significa para las personas afrontar la vida universitaria. La USAT ha querido sintetizar en una sola palabra todo lo que espera y brinda a los postulantes; esto pueden tener varios significados tales como: Dar a entender a los postulantes que la vida universitaria es una escala superior en la vida y esto amerita esfuerzos mayores. Tratar de llamar la atención de los postulantes que tienen un fuerte deseo de superación, esto se nota pues el slogan siempre se escribe con letra mayúscula, para llamar más rápido la atención, notándose el ímpetu de este slogan. Es algo que debe ser explícito para los estudiantes, pero en la realidad peruana no lo es, por ese motivo la USAT hace énfasis en ese punto. 5.5. SLOGAN La Universidad “Santo Toribio de Mogrovejo” como parte de su nueva campaña publicitaria ha cambiado su slogan pasando así de “SÉ 282 MÁS”, estudia en la USAT a la siguiente frase “EXÍGETE” y “USAT, formamos personas y mejores profesionales” VI DEFINICION DEL POSICIONAMIENTO DESEADO DE LA USAT 6.1. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO COMO MARCA. Al realizar el diagnóstico de la situación que actualmente atraviesa la USAT, se ha tomado como referencia la siguiente información que se recolectó en las encuestas realizadas tanto a los estudiantes (clientes actuales), y a los postulantes (clientes potenciales), además las realizadas a los profesores, padres de familia y empresarios de la región con la ayuda de los Focus Group realizado. 6.1.1. Para el Cliente Actual (Estudiante) Actualmente es considerada como: • Ante la consulta sobre qué significa la USAT para el encuestado las respuestas fueron las siguientes: otros factores (52.4%), no sabe no opina NS/NO (17.7%), USAT y formación de profesionales de éxito (14.6%), prestigio (13.8%), la mejor de Chiclayo (10.8%), y la casa de estudio (10.4%) (Ver Cuadro nro. 81). • Los meses en que los estudiantes deciden postular a la universidad son diciembre, marzo, enero y agosto con 19.5%, 16.1%, 12.6% y 8.9% respectivamente. (Ver Cuadro nro. 60). • Los padres de familia (48.2%); los amigos (7.7%) son las personas que influyeron en la decisión de postular a USAT, mientras que las personas que manifesaron qu fue por decisión propia fueron el 28.4%. (Ver Cuadro nro. 61). • Las modalidades de ingreso a la universidad son: centro pre universitario 48.6% y examen de admisión con 46%. (Ver Cuadro nro. 62). 283 • Las universidades a la cuales pensó ingresar sino escogía la USAT fueron: Univiersidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (65.1%), Otra (14.2%), y Universidad de Piura (11.9%). (Ver Cuadro nro. 64). • Los medios de comunicación que recibieron información de la USAT fueron: Otros (32.5%), Televisión (24.1%), Conversación con amigos (18.1%) y visitas al centro de estudios (17.2%). (Ver Cuadro nro. 65). • Las razones por las que prefirió estudiar en la USAT son: exigencia académica (30.3%), por el nivel de enseñanza (24.9%), prestigio (18.4%), formación de buenos profesionales y buena universidad (10%). (Ver Cuadro nro. 66). • Los aspectos positivos que tiene la USAT son: otros (57.9), exigencia (30.3%), enseñanza (20.7%), catedráticos capacitados (15.7%), buena infraestructura (14.2%), alto nivel académico (11.1%) y incentiva la investigación con 8%. (Ver Cuadro nro. 67). • Los aspectos negativos que expresaron los estudiantes de la USAT fueron: mala atención en biblioteca (17.1%), pensión muy alta (12%), promedio alto (10.5%) y catedráticos autoritarios (6.6%), mientras que la gran mayoría (72.8%) manifestó que eran “otros los factores” distintos a los que se mencionaban como alternativa. (Ver Cuadro nro. 68). • La universidad del medio que más recuerdan es la USAT (34.6%) y la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (21.8%), mientras que un 35.7% No sabe, no opina, (Ver Cuadro nro. 82). • La USAT es la mejor universidad del medio, contando con un respaldo del 50.6%. (Ver Cuadro nro. 83). • La universidad que mayor impacto publicitario realiza es la USAT, ello según un 46.6% de los consultados. (Ver Cuadro nro. 84). 284 • Las universidades más costosas son: no sabe, no opina (43.2%) y USAT (46.0%) (Ver Cuadro nro. 85). • La universidad que cuenta con los mejores profesores son: la USAT (48.6%), no sabe, no opina (40.6%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (10%). (Ver Cuadro nro. 86). • La universidad que tiene mejores contactos con empresas: no sabe, no opina (56.8%), USAT (33.3%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (4.6%). (Ver Cuadro nro. 87). • La universidad que mejor ambiente social posee, para el 46.8%. (Ver Cuadro nro. 88). • La universidad que exige académicamente: USAT (65.1%) y no sabe no opina (33.4%). (Ver Cuadro nro. 89). • La universidad con mejor infraestructura: USAT (46.4%) y no sabe, no opina (39.8%). (Ver Cuadro nro. 90). • La USAT, es la universidad que tiene mayor equipamiento tecnológico con el 28.4% (Ver Cuadro nro. 91). • La USAT, es la que se preocupa de forma constante por el progreso y desarrollo de su alumnado contando con el apoyo del 50.6% y no sabe no opina (44.1%) (Ver Cuadro nro. 92). • La USAT cuenta con mayor contactos en el extranjero para el 38.3% y no sabe no opina con un 57.1%. (Ver Cuadro nro. 93). • Un hecho que ve favorecida la imagen de la USAT es aquel 52.1% de respaldo que le brindan sus estudiantes en cuanto que consideran que esta casa de estudio es la que mayor prestigio posee a nivel departamental y no sabe no opina con 38.7%.(Ver Cuadro nro. 94). 285 • La USAT cuenta con la mejor ubicación geográfica para el 28%, no sabe no opina con 59.3% y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 5.4%. (Ver Cuadro nro. 95). • Evaluando solo a las universidades particulares como la mejor, está considerada la universidad Santo Toribio de Mogrovejo por el 59% y no sabe no opina con 37.2%.(Ver Cuadro nro. 96). 6.1.2. Para el cliente potencial (postulante). La USAT es considerada de la siguiente manera: • Para el 19.3%, la USAT es la mejor universidad del medio departamental, Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo obtuvo 55.3% y no sabe no opina (16%) Ver Cuadro nro. 25 del Estudio del Perfil del Postulante) • Los meses que deciden a que universidad postular son: agosto (29.6%), marzo (23.8%), diciembre (13.5%), no sabe (12.5%) y enero con 9.3%.(Ver Cuadro nro. 08) • Las personas que influyen en elegir una universidad son: decidirá por su cuenta (46.5%), padres (41.5%) y no responde (5.5%). (Ver Cuadro nro. 09). • Las modalidades de ingreso de los postulantes son: examen de admisión (94.5%) y centro pre universitario (13.8%) (Ver Cuadro nro. 10). • La universidad a la que piensa postular: Universidad Pedro Ruíz Gallo (75.6%), USS (5.8%), no responde (5.8), UDCH (5.1%) y USAT (4.2%). (Ver Cuadro nro. 12). • Los medios de comunicación que recibe información sobre las universidades son: televisión (29.9%), visitas al centro de estudios (25.7%) y Volantes (21.9%). (Ver Cuadro nro. 13). • Las razones para estudiar en una universidad son: posibilidad de encontrar trabajo (23.2%), ser profesional 286 (22.2%), prestigio (15.4%), nivel académico exigente (14.8%) y enseñanza y preparación adecuada (13.5%). (Ver Cuadro nro. 15). • Las características que debe tener una universidad son: buena plana docente (47.6%), infraestructura adecuada (37.9%), enseñanza adecuada y estricta (21.5%) y prestigio (11.3%). (Ver Cuadro nro. 16). • Para el 23.8% USAT es la universidad que mayor impacto publicitario realiza, seguido de UDCH con 28%, Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 18.6% y no sabe no opina 19.6%. (Ver Cuadro nro. 26). • Las mejores universidades que cuenta con la mejor plana docente son: no sabe no opina (40.9%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (28.9%) y la USAT (23.8%). (Ver Cuadro nro. 28). • La universidad más costosa la USAT (51.8%), la UDCH (21.9%) y no sabe no opina (18.3%). (Ver Cuadro nro. 27 del Estudio del Perfil del Postulante). • La universidad que tiene convenio con empresas del medio son: no sabe no opina (49.5%), USAT (16.4%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (15.4) y UDCH (13.8%). (Ver Cuadro nro. 29). • No sabe no opina (32.8%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (29.9%), USAT (19.3%) y UDCH (13.8%) son las casas de estudios que cuenta con mejor ambiente social. (Ver Cuadro nro. 30). • La universidad que exige académicamente: USAT con 36%, Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 31.8% y no sabe no opina con 24.5%. (Ver Cuadro nro. 31). • Universidad con mejor infraestructura son: la USAT (29.6%), no sabe no opina (27.9%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (25.7%). (Ver Cuadro nro. 32). 287 • El 25.1% de los postulantes cree que la USAT es aquella que cuenta con mayor equipamiento tecnológico; no sabe no opina, 47.2%; Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, 12.9% y UDCH, 9%. (Ver Cuadro nro. 33). • Un 34.4% manifestó considerar a USAT como aquella que vela de forma constante por el progreso y desarrollo de sus estudiantes, un 45%, no sabe no opina y 12.9% a Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. (Ver Cuadro Nro. 34). • Para el 16.4% la USAT es aquella que tiene los mejores contactos con empresas extranjeras, el 61.4% no sabe no opina y el 9.3% para UDCH. (Ver Cuadro nro. 35). • USAT, con un 22.1% es la universidad particular que mayor prestigio y reconocimiento tiene en el departamento de Lambayeque, Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, con un 52.7% y no sabe no opina 17.8%. (Ver Cuadro nro. 36). • La Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con 40.2%, no sabe no opina 35.1% y la USAT con 11.9% respaldó la afirmación de la mejor universidad que cuenta con ubicación geográfica adecuada. (Ver Cuadro nro. 37). • Para el 55% de postulantes, la USAT es la mejor universidad privada de la región Lambayeque. (Ver Cuadro nro. 38). 6.1.3. Percepción de profesores de la USAT Los profesores de la USAT perciben a la universidad de la siguiente manera: • El 77.53% de los profesores de la USAT; considera a esta casa de estudio superior como la mejor universidad del medio Lambayecano. La Universidad de San Martín y la Universidad de Chiclayo, captaron el 4.49% de afirmaciones. (Ver gráfico Nº 30). 288 • Para el 34.8% de la plana docente, USAT significa Calidad en la Formación, para un 22.5% USAT representa una universidad exigente, mientras que el 19.1% no manifestó preferencia alguna entre las alternativas. (Ver gráfico Nº 31). • Con respecto al posicionamiento de la USAT, el 23.6% de los profesores consideran a la USAT, como Líder, mientras que el 18% considera el posicionamiento de esta casa de estudios como sobresaliente. El 23.6% no manifestó nada. (Ver gráfico Nº 32). • Según la opinión de profesores la razón fundamental para estudiar en una universidad es el nivel académico (34.83%), enseñanza y preparación adecuada (25.84%), prestigio (15.73%) y ser profesional (13.48%) (Ver gráfico nro. 08). • Según las características más importantes que debe poseer una universidad son: exigencia académica con el respaldo del 33.71%, siguiendo la característica de enseñanza adecuada (26.97%), buena plana docente (20.22%) y prestigio (10.11%). (Ver gráfico nro. 09). • Para el personal docente, el atributo mas representativo de USAT es el incentivo de la investigación (28%), a su vez el 20% señalo el alto nivel académico, exigencia (19%), profesores capacitados (13%) y enseñanza (11%). (Ver gráfico nro. 10). • Para el 54%, el factor negativo de la USAT, es el costo de la pensión, para un 26% este hecho repercute por el promedio alto de aprobación, mientras que un 15% manifiesta que es otro motivo el que afecta la imagen de la USAT. (Ver gráfico nro. 11). • La carrera que ofrece mayor reconocimiento para los profesores sobre la Universidad de Chiclayo es Derecho (22%), mientras que para el 20% lo es Medicina y 17% no sabe no opina. (Ver gráfico nro. 12). 289 • Para los profesores de la USAT, la carrera de Derecho es la que mayor reconocimiento ofrece en la Universidad Señor de Sipán (19%), siguiendo en este orden la carrera de Enfermería y Turismo (16%) y Contabilidad (13%). (Ver gráfico nro. 13). • De acuerdo con lo manifestado, el 34% de los profesores de la USAT, reconoce a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo por la carrera de Medicina, mientras que un 9% manifestó reconocer a esta casa de estudios por las carreras de Derecho, Contabilidad, Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica y No sabe y no opina. (Ver gráfico nro. 14). • USAT, es reconocido por su propia plana docente en la carrera de Contabilidad (18%), Medicina (17%), Derecho (13%) y no sabe no opina (20%) (Ver gráfico nro. 15). • De acuerdo con lo manifestado por el personal docente, la USAT es el medio que más recuerdan como casa de estudio superior lambayecana (46.1%), siguiendo en orden ascendente la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (40.4%) (Ver gráfico nro. 16). • Para el personal docente, la mejor universidad del medio es como sigue: La USAT (74.2%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (12.4%) y no sabe no opina (7.9%) (Ver gráfico nro. 17). • Para el personal docente, la universidad que realiza mayor impacto publicitario son: USAT (56.2%), USS (20.2%) y UDCH (11.2%). (Ver gráfico nro. 18). • Para el personal docente, la universidad más costosa es la Universidad San Martín (32.8%), USAT (28.1%) y no sabe no opina (21.3%). (Ver gráfico nro.). • Para el personal docente, la universidad que cuenta con la mejor plana docente es: la USAT (73%) y no sabe no opina (15.7%). (Ver gráfico nro. 20). 290 • De acuerdo al criterio del personal docente, USAT es la universidad que cuenta con los mejores contactos con empresas (69.7%), seguido de Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (6.7%) y no sabe no opina (15.7%) (Ver gráfico nro. 21). • La universidad con mejores contactos en el extranjero, según el 57.3% de los profesores USAT, es la propia USAT, siguiendo la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 9% de las afirmaciones, mientras que un 27% no manifestó nada. (Ver gráfico Nº 27). • El medio de comunicación más común utilizado por los profesores de la USAT, para informarse sobre las universidades y sus respectivas carreras profesionales son la TV. (46%), Internet (19%), Volantes (13%) y Periódico (12%). (Ver gráfico: nro. 07). • Para el 48.3% de los profesores: USAT, es la casa de estudios que cuenta con el mejor ambiente social, siguiendo la Universidad de Chiclayo (12.4), y la Universidad Señor de Sipán (10.1%) y No sabe no opina (19.1%). (Ver gráfico nro. 22). • Identificándose con su institución el 76.4% de los profesores de la USAT manifestó que esta casa de estudios es la que mayor exigencia académica tiende dentro de su formación profesional. El 12.4% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro. 23). • El 53.9% de profesores USAT, manifiesta que esta universidad tiene la mejor infraestructura, mientras que el 19.1% considera a la Universidad San Martín, mientras que el 14.6% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro. 24). • El 79.8% de los profesores USAT; ha manifestado que esta universidad es la que mayor preocupación tiene por su plana estudiantil, mientras que sólo un 4.49% de los mismos catedráticos considera que es la Universidad de San Martín la que mayor preocupación tiene por sus 291 estudiantes. El 14.61% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro. 26). • La universidad con mayor prestigió para la plana docente; la USAT, es la propia institución contando con el respaldo del 68.5% de sus preferencias, mientras que la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo logró el 18% de respaldo ante esta interrogante. El 10.1% no manifestó nada. (Ver gráfico nro. 28). • De acuerdo con lo manifestado el 40.4% de los profesores USAT, considera a esta casa de estudios como aquella que cuenta con mejor ubicación geográfica. A su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo captó el 23.6% de las afirmaciones, mientras que el 29.2% de los encuestados no afirmaron nada. (Ver gráfico nro. 29). 6.1.4. Percepción de padres de familia Los padres de familia perciben a la USAT de la siguiente manera: • De acuerdo con la manifestado por los padres de familia, el 96.5% de los jóvenes tuvieron la intención de postular a una universidad, mientras que un 13.2% manifestó que los jóvenes pretendían estudiar en la FFAA. Sólo el 2.63% señaló la intención de postular a un instituto. (Ver gráfico nro. 33). • Según lo afirmado por el 34.21% de los padres de familia, el mes de marzo, fue aquel mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad. El 22.37% señaló al mes de diciembre, mientras que el 14.47% de los padres encuestados señaló que fue el mes de enero. (Ver gráfico nro. 34). • El factor influencia para la decisión de los jóvenes al optar por la USAT, fueron ellos mismos (34.2%), mientras que el 39.5% coincidió que fueron ellos (los 292 jóvenes) los que tomaron decidieron por su cuenta. (Ver gráfico nro. 35). • De acuerdo con las modalidades de ingreso, el 55.26% de los jóvenes ingresaron a través de la escuela Pre, para el 35.53% el examen de admisión fue la modalidad de ingreso a la USAT, mientras que por otra modalidad sólo el 9.21% de los padres de familia encuestados señalaron como aquella opción que permitió a su hijo estudiar en la USAT. (Ver gráfico nro. 36). • De acuerdo con lo manifestado por los padres de familia, el 50% de los jóvenes estudiantes se inclinó en prepararse por la escuela Pre, el 23.68% señaló a las academias, mientras que el 13.6% manifestaron que sus hijos se prepararon por su cuenta. (Ver gráfico nro. 37). • Como medio alternativo a postular por USAT, el 52.63% de los padres de familiar señalaron que sus hijos pretendían estudiar en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, el 17.11% en la Universidad Señor de Sipan, mientras que el 13.16% en la Universidad de Chiclayo. (Ver gráfico nro. 38). • La televisión (respaldado por el 52.63% de las afirmaciones), fue el medio de comunicación que mayor información recibieron los padres acerca de la USAT. Con el 10.53% de aceptación se inclinaron por la visita a centro de estudios, y las conversaciones como los volantes recibieron el apoyo del 11.84% de los padres encuestados respectivamente. (Ver gráfico nro. 39). • La razón principal por la que los padres de familia admitieron haber elegido a la USAT fue su nivel académico (32.89%), con el 25% de respaldo optaron por la opción Prestigio, mientras que para la opción Carreras innovadoras, exigencia académica e infraestructura adecuada recibieron el apoyo del 6.58% de los padres encuestados respectivamente y el 9.21% 293 señalaron que es una formación de calidad. (Ver gráfico nro. 40). • Para el 36.84% de los padres de familia, USAT significa calidad educativa, para el 17.11% representa la mejor, y el 13.16% solamente USAT, mientras que para el 11.84% representa prestigio. (Ver gráfico nro. 41). • Según los padres de familia, el 42.1% afirmaron que la universidad del medio que más recuerdan es la USAT, para el 35.5% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 13.2% no opinaron por alguna casa de estudio superior. (Ver gráfico nro. 42). • Los padres de familia de los estudiantes de la USAT, consideran a esta casa de estudio como la mejor del medio contando con el respaldo del 71.1%, el 9.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que para el 17.1% no manifestaron alguna de las opciones citadas en el estudio. (Ver gráfico nro. 43). • Para el 42.1% de los padres de familia la USAT, es aquella casa de estudio que mayor impacto publicitario realiza en el medio, el 17.1% afirmó en esta interrogante a la Universidad Señor de Sipán, mientras que el 7.9% manifestó que es la Universidad de Chiclayo. No opinaron el 26.3% de encuestados. (Ver gráfico nro. 44). • Para los padres de familia; la universidad más costosa es la Universidad de San Martín con 46.1%, USAT le sigue con el 31.6%, mientras que el 17.1% no manifestaron nada. (Ver gráfico nro. 45). • La USAT con el 64.5% es la universidad que mejor plana docente tiene, el 6.6% es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que para el 5.3% la universidad de San Martín es la que mejor plana docente tiene. El 23.7% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro. 46). • Para un 47.4% de los padres de familia, la USAT es la 294 universidad que mejores contactos con empresas han logrado. El 47.4% de los encuestados no afirmaron nada ante esta interrogante. (Ver gráfico nro. 47). • Para el 47.4%, la USAT, es la casa de estudio con mejor ambiente social representa, el 7.9% afirmó que es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y el 34.2% no opinó en esta interrogante. (Ver gráfico nro. 48). • Para el 73.7% de los padres de familia USAT es aquella casa de estudios superiores que mayor exigencia académica representa. No opinaron un 22.4% (Ver gráfico nro. 49). • De acuerdo con el 59.2% de los padres de familia, es la misma casa de estudios la que mejor infraestructura posee, el 11.8% consideró a la universidad de San Martín, mientras que el 21.1% no manifestó preferencia alguna ante esta interrogante. (Ver gráfico nro. 50). • La universidad con que mayor equipo tecnológico cuenta es USAT, para el 10.5% de los padres de familia, mientras que un 80.3% no opinaron nada ante esta interrogante. (Ver gráfico nro. 51). • Para el 73.7% de los padres de familia USAT es la misma casa de estudios la que mayor evidencia preocupación por su plana estudiantil. Mientras que el 23.7% no afirmaron ni manifestaron nada. (Ver gráfico nro. 52). • Para el 40.8% de los padres de familia, USAT es la mejor universidad que cuenta con contactos extranjeros, mientras que un significativo 53.9% no opinaron ni afirmaron nada ante esta interrogante del estudio. (Ver gráfico nro. 53). • Según la perspectiva de los padres de familia, USAT es la universidad del medio que goza con mayor prestigio (61.8%), mientras que para el 6.6% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. El 27.6% no manifestó 295 pretensión alguna ante las alternativas que ofrecía esta interrogante del estudio. (Ver gráfico nro. 54). • Para el 51.3% de los padres de familia, la USAT es la universidad que mejor ubicación geográfica posee (51.3%), el 13.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 32.9% no manifestó nada. (Ver gráfico nro. 55). • El 76.32% de los padres de familia, señalaron a esta casa de estudios como la mejor universidad privada del medio, consignado a su vez a la Universidad de San Martín y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 1.32%. El 21.05% no manifestó nada. (Ver gráfico nro. 56). • El 27% de los padres de familia USAT, considera al posicionamiento de esta casa de estudios universitaria como buena, para el 20% como reconocida, para un 16% como la mejor universidad del departamento, mientras que para el 14% considera a su posicionamiento como muy bueno. (Ver gráfico nro. 57). 6.1.5. Percepción de la sociedad empresarial La sociedad empresarial de Chiclayo percibe el mercado universitario de la siguiente forma: • La sociedad empresarial en un 48% considera a los padres de familia como aquellos que mayor influencia tienen en la decisión del postulante al elegir una universidad, para el 30% considera a las decisiones propias, mientras que el 13% señalaron que son los amigos los que influencian esta decisión. (Ver gráfico nro. 61). • El 48.8% manifestó que Internet es el medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes. El 39.2% señaló 296 a los periódicos, mientras que el 18.5% señaló a la televisión. (Ver gráfico nro. 62). • Para el 26.92% la razón de ser un profesional es el motivo que hacen preferir el estudiar en una universidad a la sociedad empresarial de Chiclayo. El 22.31% manifestó como principal motivo a la preparación adecuada, mientras que para el 18.46% lo es el prestigio. (Ver gráfico nro. 63). • La característica más importante que debe poseer una universidad para la sociedad empresarial de Chiclayo es la exigencia académica (35.4%), mientras que el 31.5% manifestó que es la enseñanza adecuada y estricta. El 14.6% manifestó que es la buena plana docente. (Ver gráfico nro. 64). • De acuerdo con el atributo positivo que posee USAT para la sociedad empresarial es la buena infraestructura (25.38%), el 24.62% manifestó al alto nivel académico, mientras que para un 20% señaló a otros factores. (Ver gráfico nro. 65). • Según la sociedad empresarial, el atributo negativo de la USAT es el costo de su pensión (64.62%), mientras que para un 24.46% el promedio alto es el factor que más repercute en la USAT. (Ver gráfico nro. 66). • Para el 41.54% de la sociedad empresarial, señalo que no sabe no opina sobre la carrera que mayor reconocimiento tiene la universidad de Chiclayo, mientras que un 10% reconoce a la carrera de administración. El 16.15% manifestó sus preferencias por la carrera de derecho. (Ver gráfico nro. 67). • Dentro de las carreras ofrecidas por la Universidad Señor de Sipán el 18.46% de la sociedad empresarial Chiclayana manifestó no reconocer alguna de ellas, el 17.69% manifestó sus preferencias por psicología, un 16.92% por administración y derecho con 12.31%. (Ver gráfico nro. 68). 297 • Dentro de las carreras profesionales de Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, para el 33.08% de la sociedad empresarial, la carrera de medicina es la que mayor reconocimiento tiene, mientras que para el 10.77% lo constituye la carrera de Derecho. El 9.23% manifestó que no sabe. (Ver gráfico nro. 69). • USAT. La carrera de Contabilidad, con el respaldo del 22.31% es la carrera más reconocida dentro de la sociedad empresarial, el 12.31% manifestó reconocer a educación, mientras que el 13.85% manifestó que es la carrera de derecho como la mayor reconocida y 13.08% para la administración. (Ver gráfico nro. 70). • De acuerdo con las opiniones vertidas en la sociedad empresarial, respecto al reconocimiento de las carreras de la Universidad César Vallejo, el 46.15% señaló no reconocer alguna de ellas, el 10% a la carrera de ingeniería civil y con igual porcentaje a la carrera de educación. (Ver gráfico nro. 71). • La Universidad San Martín de Porres, es reconocida por la sociedad empresarial debido a su carrera profesional de derecho (19.23%), Administración (10%), y a su carrera de Estomatología (13.85%). Un 31.54% no opinó en esta interrogante al respecto. (Ver gráfico nro. 72). • Para el 64.54% de la sociedad empresarial, el reconocimiento de la Universidad de los Ángeles de Chimbote no recae en ninguna de sus carreras profesionales, dejando que solo el 16.15% reconozca a esta casa de estudios superiores por su carrera de Administración y a un 8.46% en la carrera de Contabilidad. (Ver gráfico nro. 73). • El 43.08% de la sociedad empresarial manifestó recordar a la USAT, como la universidad del medio local, seguido de de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 40.77% de las afirmaciones. Un 2.31% de los 298 encuestados no opinó en esta interrogante. (Ver gráfico nro. 74). • De acuerdo con la perspectiva de la sociedad empresarial, la USAT con el 54.62% es la universidad que mejor se sitúa en la comunidad lambayecana; a su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo ha recibido el 30.77% del respaldo, y un 6.92% de los encuestados no opinaron nada al respecto. (Ver gráfico nro. 75). • Para el 47.69% de la sociedad empresarial la USAT es la universidad del medio que mayor impacto publicitario realiza, seguido del 13.08% que percibe a la Universidad de Chiclayo como la de mayor impacto publicitario. El 10.77% tuvo una inclinación por la Universidad Señor de Sipán, mientras que el 18.46% no opinó nada ante esta interrogante. (Ver gráfico nro. 76). • Para un 53.08% de la sociedad empresarial, la universidad más costosa es la Universidad de San Martín, USAT representó el 30% de las afirmaciones ante esta interrogante, mientras que el 11.54% no vertió alguna opinión. (Ver gráfico nro. 77). • La universidad que posee la mejor plana docente para la sociedad empresarial, es la USAT respaldada por el 40.8% de las afirmaciones. El 27.7% considera a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 6.2% a la USMP. El 22.3% no manifestó nada. (Ver gráfico nro. 78). • El 38.5% de la sociedad empresarial está convencida que la USAT, es la universidad que cuenta con mejores contacto con empresas, para el 8.5% lo constituye la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que la USMP tuvo un respaldo del 6.9%. No manifestaron opinión alguna el 36.2%. (Ver gráfico nro. 79). • Con el 45.4% del respaldo de la sociedad empresarial, la USAT se ha convertido en la sociedad que cuenta con el mejor ambiente social. El 12.3% manifestó que es la 299 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 11.5% se inclinó a favor de la universidad de Chiclayo. El 23.8% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro. 80). • La USAT, respaldada por el 71.5% de las afirmaciones vertidas por la sociedad empresarial, se ha convertido en la universidad que mayor exigencia académica ofrece, el 17.7% piensa que es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que un 5.4% no manifestó nada al respecto ante esta interrogante. (Ver gráfico nro. 81). • La universidad que cuenta con mejor infraestructura para la sociedad empresarial es USAT respaldada por el 35.4% de las afirmaciones; el 20% considero a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y a la USMP respectivamente, mientras que un significativo 21.5% no manifestó nada ante la pregunta del estudio formulada. (Ver gráfico nro. 82). • El 37.7% de la sociedad empresarial cree que USAT, es la universidad que cuenta con mayor equipo tecnológico, el 19.2% consideró a USMP, mientras que el 27.7% no opinó por alguna de las alternativas del estudio. (Ver gráfico nro. 83). • La universidad con mayor preocupación para los estudiantes para el 49.2% de la sociedad empresarial es la USAT; el 10.8% consideró a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, mientras que el 32.3% no consideró a ninguna casa de estudios superiores. (Ver gráfico nro. 84). • Según el 33.1% de la sociedad empresarial USAT, es la universidad que cuenta con mejores contactos; el 7.7% consideró a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y a USMP respectivamente, mientras que el mayor porcentaje (48.5%), no manifestó opinión alguna ante la interrogante del estudio. (Ver gráfico nro. 85). 300 • De acuerdo con los gustos, preferencias y perspectivas de la sociedad empresarial, la USAT, con el 51.5% es la universidad que mayor publicidad realiza, dejando a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 26.9% y a la USMP con el 10.8%. No mostraron opinión alguna el 9.2% (Ver gráfico nro. 86). • La mejor universidad privada del medio, según la opinión de la sociedad empresarial chiclayana es la USAT con el 70% de afirmaciones; dejando a la USMP en un segundo plano con el 16.9%, y no manifestaron su opinión el 9.2%. (Ver gráfico nro. 87). • La USAT cuenta con el 46.2% de afirmaciones positivas de parte de la sociedad empresarial como aquella universidad con mejor ubicación geográfica, en segundo plano aparece la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 22.3%, mientras que no manifestaron nada un significativo 24.6% (Ver gráfico nro. 88). • Para el 33.8% de la sociedad empresarial la USAT representa el nombre de una universidad católica, para el 22.3% su significado es Exigencia Académica, mientras que el 17.7% manifestó que el nombre USAT representa Calidad. A su vez el 13.1% considera este logo como buena universidad. (Ver gráfico nro. 89). • En cuanto al posicionamiento, para el 26.15% de la sociedad empresarial no opina sobre la situación actual de la USAT, el 15.38% lo considera sobresaliente, el 13.85% como Excelente, mientras que el 13.08% considera su posicionamiento como de calidad y bueno. (Ver gráfico nro. 90). 301 6.2. INSIGTHS DEL CONSUMIDOR Son aquellos atributos específicos que posee cada postulante (consumidor) para poder encontrar los links que conecten a USAT con el target. 6.2.1. BASE DE ATRIBUTOS IMPORTANTES DE LA UNIVERSIDAD Es la base para realizar la conexión de la USAT al postulante a través de la estrategia de comunicación. 1) DEL POSTULANTE (cliente potencial) RAZONES PARA ESTUDIAR EN UNIVERSIDAD Señalan la posibilidad de encontrar trabajo (23.2%), ser profesional (22.2%), prestigio (15.4%), nivel académico exigente (14.8%), y enseñanza y preparación adecuada (13.5%). (Ver Cuadro nro. 15). CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UNA UNIVERSIDAD Se indica: buena plana docente (47.6%), infraestructura adecuada (37.9%), enseñanza adecuada y estricta (21.5%) y prestigio (11.3%). (Ver Cuadro nro. 16). PLANA DOCENTE El 28.9% indica que Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo tiene la mejor plana docente, seguido por USAT con 23.8% y NS/NO con 40.9% por lo que se debería reforzar este factor clave en el posicionamiento. (Ver Cuadro nro. 28). 302 Sobre las características que debe tener un buen docente de una universidad, el 18% de los postulantes cree que debe tener un buen nivel académico, el 16.7% de los postulantes dicen que debe tener metodología actualizada. Otra de las características es que sepa llegar a los alumnos, que se haga entender, que sea respetuoso, honesto y disciplinado. Muchos consideran la apariencia del docente. (Ver Cuadro nro. 17) EXIGENCIA ACADEMICA Que tiene que ver con los siguientes términos: nivel académico exigente, enseñanza y preparación adecuada, enseñanza adecuada y estricta que señalaron los postulantes. Los encuestados contestaron que prefieren a una universidad que sea exigente académicamente el 36% nombra a la USAT, el 31.8% indica Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y NS/NO (24.5%). (Ver Cuadro nro. 29). INFRAESTRUCTURA Es conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de una organización cualquiera. Trata sobre los activos físicos que debe tener una universidad: Los entrevistados determinaron lo siguiente: La USAT tiene 29.6%, Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo un 25.7% y el 27.9% indico que NS/NO. (Ver Cuadro nro. 32) PRESTIGIO Sinónimo de realce, estimación, renombre y buen crédito que percibe el postulante de las universidades. La 303 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, con un 52.7% es la universidad de mayor prestigio y reconocimiento; USAT con un 22.1% y NS/NO un 17.8% (Ver Cuadro nro. 36). PROGRESO Y DESARROLLO PROFESIONAL Toda persona en este caso postulantes busca acciones de ir adelante, perfeccionarse y desarrollarse profesionalmente optando una carrera en una universidad. Un 34.4% manifestó considerar a USAT como aquella institución que vela de forma constante por el progreso y desarrollo de sus estudiantes; 12.9% a Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y NS/NO con 45%. (Ver Cuadro nro. 34). EQUIPO TECNOLOGICO El 25.1% de los postulantes cree que USAT es aquella que cuenta con mayor equipamiento tecnológico; Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, 12.9%; UDCH, 9% y NS/NO con un 47.2% (Ver Cuadro nro. 33). CONVENIO CON EMPRESAS NACIONALES Y LOCALES Un factor crítico para el posicionamiento es la percepción que el postulante tiene sobre este punto. Viene a ser un acuerdo vinculante entre los representantes de los estudiantes y los empresarios de un sector o empresa determinada, para establecer beneficios para los estudiantes y empresas.Un 16.4% manifestó que la USAT tiene los mejores contactos con empresas nacionales y locales; 15.4% para Universidad Nacional 304 Pedro Ruíz Gallo; un 13.8% para UDCH y NS/NO llega a un 49.5%. (Ver Cuadro nro. 29). CONVENIO CON INSTITUCIONES EXTRANJERAS La gran mayoría de los postulantes entrevistados da su juicio que las universidades de Chiclayo establecen ninguna relación con instituciones internacionales (61.4%), y el 16.4% da su respaldo a USAT. (Ver Cuadro nro. 35). UBICACIÓN GEOGRAFICA ESTRATEGICA Es el lugar o sitio estratégico que debe tener una institución educativa para poder concentrar y conseguir la gran mayoría de estudiantes. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con 40.2%, La USAT con 11.9% y el 35.1% NS/NO sobre el respaldo a la mejor universidad que cuenta con ubicación estratégica adecuada para su clientes potenciales y actuales. (Ver Cuadro nro. 37). AMBIENTE SOCIAL Un 19.3% para USAT, 29.9% a Universidad Pedro Ruíz Gallo y un 32.8% NS/NO; son las casas de estudio que cuentan con el mejor ambiente social para la comodidad de sus estudiantes. (Ver Cuadro nro. 29) 2) DEL ESTUDIANTE DE LA USAT. (cliente actual) PERCEPCIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA USAT Los estudiantes recalcaron lo siguiente: Que otros factores y NS/NO suman 70.1% que no sabe lo que 305 significa USAT; el 14.6% indicó que USAT es la formación de profesionales de éxito; prestigio (13.8%); la mejor de Chiclayo (10.8%) y La casa de estudio (10.4%). (Ver Cuadro nro. 34). RAZONES DE ELECCION DE ESTUDIAR EN LA USAT Indicaron las siguientes razones por las que prefirieron estudiar en la USAT: • Exigencia académica. (30.3%) • Por el nivel de enseñanza. (24.9%) • Prestigio. (18.4%) • Formación de buenos profesionales y Buena universidad (10%). (Ver Cuadro nro. 66). ASPECTOS POSITIVOS DE LA USAT Encontramos los siguientes: • Otros. (57.9%) • Exigencia. (30.3%) • Enseñanza. (20.7%) • Catedráticos capacitados (15.7%) • Buena infraestructura (14.2%) • Alto nivel académico (11.1%) • Incentiva la investigación (8%) (Ver Cuadro nro. 67). 306 EXIGENCIA ACADEMICA Se le preguntó a cada estudiante sobre la universidad que exige académicamente señalaron lo siguiente: La USAT con 65.1% y NS/NO, un 33.4% (Ver Cuadro nro. 89). PLANA DOCENTE La enseñanza tiene que ver con el personal que esta directamente relacionado con el estudiante (cliente), por lo que es de suma importancia conocer que piensa de ellos. Las universidades que cuenta con los mejores profesores son: USAT (48.6%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (10%) y NS/NO (40.6%) (Ver Cuadro nro. 86). PROGRESO Y DESARROLLO PROFESIONAL Según los resultados del estudio de mercado, USAT es aquella universidad que se preocupa de forma constante por el progreso y desarrollo de sus estudiantes con un 50.6% y NS/NO con un 44.1% (Ver Cuadro nro. 92). RECORDACION ESPONTANEA La universidad del medio que recuerda actualmente: NS/NO (35.7%), USAT (34.6%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (21.8%) (Ver Cuadro nro. 82) 307 CONVENIO CON EMPRESAS NACIONALES Y LOCALES La universidad que cuenta con los mejores profesores son: USAT (33.3%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (4.6%) y NS/NO (56.8%). (Ver Cuadro nro. 87). CONVENIO CON INSTITUCIONES EXTRANJERAS USAT, cuenta con mayores contactos institucionales extranjeros que busca beneficios para la plana estudiantil y docente con un 38.3% y NS/NO con un 57.1%. (Ver Cuadro nro. 93). INFRAESTRUCTURA La mejor infraestructura según la percepción de los estudiantes recae en la USAT con un 46.4% y el 39.8% a NS/NO (Ver Cuadro nro. 90). EQUIPO TECNOLÓGICO USAT, es la universidad que tiene mayor equipamiento tecnológico con el 28.4% y NS/NO con 55.5% (Ver Cuadro nro. 90). UBICACIÓN GEOGRÁFICA Según la percepción de los estudiantes, USAT cuenta con la mejor ubicación geográfica (28%), Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 5.4% y NS/NO llega a 59.3% (Ver Cuadro nro. 95). AMBIENTE SOCIAL USAT es la universidad con mejor ambiente social con un 46.8% y 40.6% NS/NO. (Ver Cuadro nro. 88). 308 6.2.2. BASE SOCIECONOMICA DE PÚBLICO OBJETIVO INVESTIGADO Considerando la información recolectada por medio de los instrumentos de recolección de datos aplicado a los postulantes (clientes potenciales) y estudiantes (clientes actuales), se hallo la siguiente información: 1. DEL POSTULANTE • Respecto al distrito donde viven el 42.4% vive en el distrito de Chiclayo, mientras que un 25.4% vive en el distrito de José Leonardo Ortiz, solo un 10.3% vive en Lambayeque, La Victoria, 7.4% y un 3.9% vive en Ferreñafe. (Ver Cuadro nro. 04). • La gran mayoría de postulantes pertenecen a un nivel socioeconómico, el 66.6% de los alumnos encuestados pertenece al nivel “C”; mientras que el 15.8% pertenece al nivel “D”; el 13.2% a NSE “B” y solo hay 13 alumnos que han preferido no responder esta consulta tal vez porque no conocen a que nivel pertenecen o prefieren abstenerse, aún así se observó, un 0.3% que pertenece al nivel A. (Ver Cuadro nro. 05) • El ingreso mensual de toda la familia se detalla de la siguiente manera: el 26% se encuentra entre 500 – 700 nuevos soles; un 24.8% entre 701 -1000; el 12.9% entre 1001 – 1500; y un 7.7% entre 1501 – 2000. (Ver Cuadro nro. 06) • A la vez se recogió el tipo de vivienda con el que cuentan en estos momentos, así el 70.4% vive en casa con puerta a la vereda, un 10.6% de alumnos vive cuenta con casa y garaje, un 9% vive en chalet el cual 309 consiste en una casa con jardín delantero, el resto de alumnos vive en otro, tipo, de casas Y otros no responden. 2. DEL ESTUDIANTE El 46.0% vive en el distrito de Chiclayo, mientras que un 10.3% vive en el distrito de José Leonardo Ortiz; 3.1% reside en La Victoria y Pimentel; un 2.7% vive en Ferreñafe solo un 2.3% vive en Lambayeque, y la diferencia se reside en los otros distritos con un 31%. (Ver Cuadro nro. 51). En cuanto a su nivel socioeconómico, el 44.4% de los alumnos encuestados pertenece al nivel C, mientras que el 15.% pertenece al nivel D y el 18% se encuentra en NSE “B” (Ver Cuadro 52) En cuanto al tipo de vivienda con el que cuentan en estos momentos, el 37.9% vive en casa con puerta a la vereda, un 14.2% de alumnos tienen casa y garaje, un 5.7% vive en chalet el cual consiste en una casa con jardín delantero, el resto de alumnos vive en otro tipo de casas. (Ver Cuadro nro. 53). La estructura de los Jefes de familia de los estudiantes son: un 63.2% es el padre, 18.1% es la madre y un 3.4% es tía-tío. (Ver Cuadro 55). Sobre la ocupación del jefe de familia se encontró lo siguiente: el 31% son independientes, un 20.7% son empleados públicos, el 16.1% son empleados de empresas privadas y 14.6 pertenecen a los jubilados. (Ver Cuadro 07). El ingreso mensual de toda la familia se detalla de la siguiente manera: el 21.1% se encuentra entre 500 – 700 nuevos soles; un 21.5% entre 701 -1000; el 11.9% 310 entre 1001 – 1500; y un 7.3% entre 1501 – 2000. (Ver Cuadro nro. 57) 6.3. CONSTRUCCION DEL POSICIONAMIENTO DESEADO Basándonos en los estudios cuantitativos y cualitativos, procedo a la construcción de la Arquitectura de la Marca de la USAT, estableciendo sus senderos físicos y emocionales que debe tener el concepto de posicionamiento deseado. 6.3.1. LINKS DE CONECCIÓN DE LA USAT HACIA EL TARGET. A través de las investigaciones realizadas se debe encontrar las características relevantes de los postulantes y estudiantes para la difusión del concepto de posicionamiento deseado en el público objetivo, el cual se encontró lo siguiente: 311 Cuadro nro. 99 Características relevantes encontrados en postulates y estudiantes para la difusión del concepto de posicionamiento ATRIBUTOS DE UNA UNIVERSIDAD (características principales) POSTULANTE ESTUDIANTE PLANA DOCENTE. (47.6% ) EXIGENCIA ACADEMICA. (30.3% ) INFRAESTRUCTURA. (37.9%) ENSEÑANZA. (24.9%) ENSEÑANZA (21.5%) POR EL PRESTIGIO. (18.4% ) PRESTIGIO (11.3% ) FORMACIÓN DE BUENOS PROFESIONALES (10%) BUENA UNIVERSIDAD (10%) VALORES Y ASPIRACIONES (razones para postular a una universidad USAT) POSTULANTE ESTUDIANTE POSIBILIDAD DE ENCONTRAR TRABAJO (23.2%) EXIGENCIA (30.3%) SER PROFESIONAL (22.2%) ENSEÑANZA (20.7%) PRESTIGIO (15.4%) CATEDRATICOS CAPACITADOS .(15.7%) NIVEL ACADEMICO EXIGENTE (14.8%) BUENA INFRAESTRUCTURA (14.2%) ENSEÑANZA Y PREPARACIÓN ADECUADA (13.5%) ALTO NIVEL ACADEMICO (11.1% ) INCENTIVA LA INVESTIGACIÓN (8%) Fuente: Encuestas aplicada por el investigador Elaboración propia 312 En concordancia, la información que se encontró en los estudios complementarios para profesores, padres y empresarios se detalla a continuación: Cuadro nro. 100 Características relevantes encontrados en profesores, padres y empresarios para la difusión del concepto de posicionamiento ATRIBUTOS DE UNA UNIVERSIDAD (características principales) PROFESORES PADRES DE FAMILA EMPRESARIOS Exigencia académica (33.71%) Nivel académico (32.89%) Exigencia académica (35.4%) Enseñanza adecuada (26.97%) Prestigio (25%) Enseñanza adecuada (31.5%) Buena plana docente (20.22%) Formación de calidad (9.21%) Buena plana docente (14.6%) Prestigio (10.11%) Exigencia académica (6.58%) Infraestructura (6.58%) Carreras innovadoras (6.58%) VALORES Y ASPIRACIONES (razones para postular a una universidad USAT) PROFESORES PADRES DE FAMILA EMPRESARIOS Nível académico (34.83%) Calidad eductiva (36.84%) Buena infraestructura (25.38%) Enseñanza y preparación adecuada (25.84%) Mejor universidad (17.11%) Alto nivel académico (24.62%) Prestigio (15.73%) Solamente USAT (13.16%) Otros factores (20%) Ser profesional (13.48%) Prestigio (11.84%) Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 313 6.3.2. EL LENGUAJE DE USAT El mensaje que desea transmitir de la universidad se resume en los siguientes puntos: 6.3.2.1. PROPOSITO Como lo señala en su Estatuto Universitario, la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) tiene como propósito institucional alcanzar la consecución de una síntesis entre la fe y la cultura, a través de la formación integral de sus estudiantes inculcando en ellos un espíritu profundo de servicio a la comunidad y a su entorno más próximo donde se este desenvolviendo laboralmente. 6.3.2.2. OBJETIVO El objetivo principal de la USAT es la de formar estudiantes que investiguen y destaquen por su competitividad, excelencia académica, así como por su formación humana y cristiana, gracias al esfuerzo, preparación y entusiasmo de todos sus profesores. La USAT, desea formar mejores personas cuyos rasgos universitarios sean los que siguen a continuación: Respeto a la persona humana y a su libertad, con tolerancia y capacidad de dialogo. Amor a la sabiduría, aprendiendo a compartir y enseñando con humildad. Pasión por la investigación, siendo contemplativos y profundos en su quehacer universitario. 314 Sentido critico, originalidad, humildad y buen sentido del humor. 6.3.2.3. PRINCIPIO El Principio Básico es la formación integral de los estudiantes, por medio de la enseñanza, la promoción y divulgación de la investigación en las humanidades, las ciencias, las tecnologías y el arte. Así como la proyección y extensión universitaria, dentro de respeto a la libertad de las conciencias y los principios que animan a la entidad. El medio para lograr el desarrollo integral de los estudiantes, es la plana de profesores que adquieren el compromiso, desarrollan y vive cada día la propuesta educativa de la USAT, que no solo contemplan la transmisión de conocimientos, sino también una formación rica en habilidades, actitudes personales y profesionales fundamentales en valores cristianos. 6.3.2.4. FINALIDAD La finalidad de la universidad es la formación de profesionales para forjarlas como mejores personas dentro de una concepción integral con énfasis en la práctica cristiana y en la investigación científica, comprometiéndolos con el desarrollo del departamento de Lambayeque y del Perú, para tal fin busca fomentar la solidaridad y el bien común, promoviendo el desarrollo humano. Por lo que, la labor educativa y de investigación que desarrolla la USAT tiene una vocación de 315 servicio a la comunidad, trabajando para mejorar la realidad que le rodea por ello encamina su esfuerzo para que esa mejora no sea efímera o transitoria, sino permanente, a través de los estudiantes. 6.3.3. ARQUITECTURA DE MARCA DE LA USAT Al realizar la mezcla entre lo que busca la USAT y lo que se encuentra en los postulantes y estudiantes con ayuda de los estudios a los padres de familia, profesores y empresarios de la ciudad de Chiclayo. Se puede decir que el reto creativo para la construcción de la arquitectura de la marca USAT para establecer el Posicionamiento deseado, se define a continuación: INPUT: USAT (LOGO DE LA UNIVERSIDAD) + OUTPUT: PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE = CORE PROPOSITION: SIEMPRE, BUSCANDO EL PROGRESO 6.3.4. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO De acuerdo a los tipos de posicionamientos dados por Al Ries y Jact Trout, se estableció el tipo de posicionamiento para este diseño, el Posicionamiento Basado en el Beneficio, denominado también REASON WHY? responde al consumidor (postulante) y en especial a un atributo o característica que lo sustente. Basándose en este tipo de posicionamiento se puede indicar: “En cada lugar del Perú y del mundo, La Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, esta dispuesto a proyectar en los 316 estudiantes el desarrollo integral de cada persona; buscando personas que perseveren en la vida y que sigan adelante; con el objetivo de forjar el PROGRESO PERSONAL y PROFESIONAL transfiriendo pasión por la investigación en su quehacer universitario, que aprende a compartir y enseñar con humildad bajo un sentido critico, de originalidad y humildad. INSIGHT EXIGENCIA ACADEMICA + BUENA PLANA DE PROFESORES INFRAESTRUCTURA ADECUADA PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE Donde la necesidad de progresar, de cada persona opta por una carrera profesional, es fundamental, pero los estudiantes necesitan que los alienten, que los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida y en su futuro laboral para el servicio de la sociedad donde se encuentren” 6.3.5. PROPUESTA DE VALOR DEL POSICIONAMIENTO DESEADO Con respecto al Beneficio Emocional que en todos los estudios se observa un atributo importante como la exigencia académica, como puntal de una buena educación universitaria: Exigencia de la sociedad a Obispado de Chiclayo Exigencia del Obispado a Plana Directriz Exigencia de Plana Directriz a Plana Administrativa Exigencia Plana Administrativa a Dirección Académica 317 Exigencia Dirección Académica a Profesores Exigencia del Profesor al Estudiante Exigencia del estudiante al Profesor VII. ESTRATEGIA ÓPTIMA DE COMUNICACIÓN 7.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 7.1.1. SEGMENTO DE MERCADO Bases de Segmentación Variables de Segmentación Seleccionadas Segmentación Geográfica Región: Región Norte, en el Departamento de Lambayeque, Cajamarca, Amazonas, San Martín y La Libertad. Tamaño de la ciudad: Lambayeque, Chiclayo, Ferreñafe, José Leonardo Ortiz, La Victoria, Jaén, San Ignacio, Cajamarca, Chota, Cutervo, Bagua Grande, Bagua Chica, Lamas, Tarapoto, Rioja y Moyabamba y otras ciudad de la región nor oriente del Perú. Densidad del área Urbana, suburbana, rural. Clima Semi – calido Segmentación Demográfica Edad De 18 a 30 años aproximadamente. Sexo Masculino y Femenino. 318 Estado Civil Solteros (En su gran mayoría) Ingresos Familiares De 1,200 a más. (De los padres de familia) Educación Secundaria completa. Ocupación Postulantes y Estudiante universitario Segmentación Psicológica Necesidades – motivación Postulantes: Posibilidad de encontrar una opción laboral, ser profesional, nivel académico exigente, prestigio, enseñanza y preparación adecuada. Estudiante: Exigencia académica, nivel de enseñanza, prestigio de la universidad, formación de buenos profesionales, por ser una buena universidad, la mejor universidad del medio y por sus catedráticos. Personalidad Extrovertidos, Buscadores de novedades, aventureros y su comportamiento de consumo varía considerablemente por factores externos. Percepción Postulantes: movidos por sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses y otros) dado por la estrategia de comunicación, los padres de familia y por el circulo de amigos. Estudiantes: Por la experiencia de estar en la carrera profesional escogida, en la medida en que pueda afectar sus expectativas que tiene de la universidad. Involucramiento en el Aprendizaje Alto Involucramiento Actitudes Postulantes: Actitud Positiva Estudiante: Actitud Positiva 319 Segmentación Psicográfica Estilo de Vida de Arrellano Afortunados, (5%) Progresistas, (24%) Modernas, (28%) Adaptados. (19%) Segmentación Sociocultural Culturas Posición Prehispanica Cuspinique, Moche, Salinar, Cajamarca, Lambayeque, Chimu, Inca, Colonial siglo XVI. Posición Contemporánea Mochica y Moche Religión Católica Subculturas Morropanos, Etenanos, Mosefuanosm (racial/étnica) Santarroseños. Chiclayo, José Leonardo Ortiz y La Victoria (mezcla de etnia del norte) Cañaris, Penachi, incahuasi (quechua hablantes) Clase social NSE “A”: 1%; NSE “B”: 14%; NSE “C”: 29%; Ciclo de Vida Familiar Solteros, dependientes de sus padres; Jóvenes casados, con/sin hijos. Segmentación relacionada al Uso del servicio Tasa de uso Usuario intenso (Tiempo de la carrera: 5 años) 320 Estado de Conciencia Interesado en seguir una profesión Lealtad a la universidad Intensa Segmentación por la Situación de Uso del Servicio Tiempo Mañana y Tarde Objetivo Realización Personal y Logro. Localización En las instalaciones de la universidad Persona Uno mismo Segmentación por Beneficios Postulantes Posibilidad de encontrar una opción laboral, ser profesional, nivel académico exigente, prestigio, enseñanza y preparación adecuada y es mejor que un instituto. Estudiante Exigencia académica, nivel de enseñanza, prestigio de la universidad, formación de buenos profesionales, por ser un buena universidad, la mejor universidad del medio y por sus catedráticos. 7.1.2. TARGET 7.1.2.1. TARGET PRINCIPAL El público objetivo principal es: Aquellos postulantes universitarios entre 18 y 30 años; Estudiantes de 4to y 5to de secundaria Personas consagrados al estudio, la investigación y la difusión de la verdad. Jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico “A”, “B” y “C” Estilo de vida que tienen un perfil de consumo “afortunado”, “progresista”, “modernas” y “adaptados” 321 Buscan una enseñanza más exigente, ya que se requiere un mayor esfuerzo para la nota aprobatoria de 14. 7.1.2.2. TARGET SECUNDARIO Adultos egresados de Institutos Superiores; Los graduados que deseen obtener su título u obtener una segunda carrera profesional. Universitarios que estén pensando en trasladarse a esta universidad. Personas interesadas en seguir maestrías o segundas especializaciones 7.1.3. TIPO DE PIEZAS PUBLICITARIAS Para establecer el posicionamiento adecuado, primero tenemos que especificar los medios y canales de llegada al público objetivo que se va utilizar que se detalla a continuación: 7.1.3.1. MIX DE MEDIOS A. MEDIOS MASIVOS. Los medios utilizados para establecer la estrategia de posicionamiento serán los siguientes: i. Medios Difusión Audiovisual: Televisión ii. Emisora Radiales iii. Periódicos iv. Publicidad Exterior v. Revistas 322 B. MEDIOS DIRECTOS Los medios denominados actualmente Publicidad BTL para establecer la conexión con el target bajo los criterios de i. Intimidad, hacia el público objetivo ii. Exclusividad, de comunicación de la oferta de la universidad con las necesidades de requerimiento que necesita el postulante que elija nuestra opción. 7.1.3.2. MIX CANALES Los medios de conexión con nuestro público objetivo se realizaran bajo estos vehículos que comunicaran el posicionamiento de la universidad y por ende, lo que el postulante desea. 1. Universidad: Experiencia 2. Escuela Pre Universitaria: Información + inscripción 3. Oficina de Admisión: Información + inscripción 4. Call Center: Información + inscripción 5. Web: Información + inscripción 6. Colegios: Visitas y Presentación de carreras profesionales 323 7.1.4. TIPO DE CAMPAÑA PUBLICITARIA: Con respecto a las variaciones durante la campaña publicitaria en dos facetas: 7.1.4.1. CAMPAÑA DE POSICIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO. En este caso, solo se reforzar a nuestro público objetivo futuro (en periodo de tiempo donde no se realice ninguna convocatoria a examen de admisión) de sobre la importancia de elección de las carreras profesionales de la USAT, es decir, los siguientes factores: a. Recordación Espontánea (TOP OF MINE) b. Posicionamiento Deseado de la USAT c. Campaña de la Escuela Pre Universitaria Es decir, se realizara algunos recortes en el tiempo de los spot televisivos, radiales, impresos y otros que fueran necesarios, conservando el presupuesto anual. 7.1.4.2. CAMPAÑA DE CAPTACIÓN DE POSTULANTES Y POSICIONAMIENTO En esta etapa, la USAT tiene que incrementar la cantidad de avisos en los diferentes medios en épocas de examen de admisión, para conseguir las metas de alumnos por carreras universitarias ofrecidas. El cual se realizara los siguientes: 1. Campaña de Exámenes de Admisión de marzo, agosto y diciembre. 2. Campaña de la Escuela Pre Universitaria antes de los exámenes de marzo, agosto y diciembre. 3. En eventos académicos se va incluir en las campañas el Posicionamiento Deseado de la USAT. 324 7.1.5. ACTIVIDADES PUBLICITARIAS DE LA COMPETENCIA La mayoría de las actividades publicitarias de la competencia directa de la USAT realiza sus acciones especialmente en los meses anteriores y antes de los Ingresos a los exámenes de marzo, agosto y diciembre; en los diferentes medios (radio, televisión y prensa escrita), publicidad en vía pública, empleo del souvenirs, como auspiciadotes de eventos sociales y culturales, etc. 7.1.5.1. UNIVERSIDADES A CONSIDERAR a. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. b. Universidad San Martín de Porres. c. Universidad de Chiclayo. d. Universidad Señor de Sipán. e. Universidad César Vallejo f. Universidad Alas Peruanas. g. Universidad los Angeles de Chimbote. 7.1.5.2. ZONAS EN QUE ACTÚAN Con respecto a la región geográfica donde actúan se encuentra los siguientes departamentos: Generalmente se dirigen al departamento de Lambayeque, pero últimamente están buscando nuevas ciudades en los departamentos de Cajamarca, Amazonas, San Martín, Piura y Tumbes en las siguientes instituciones: a. Academias Pre – Universitarias. b. Instituciones Educativas Nacionales c. Instituciones Educativas Particulares. d. Convenios con empresas privadas y públicas. 325 7.1.5.3. FORMA EN QUE ACTÚAN PUBLICITARIAMENTE Se realizan a través de spot radiales, spot televisivo, prensa escrita, vía pública, afiches, volantes, tríptico, visitas a academias y colegios públicos y privados. 7.1.5.4. PRESUPUESTO ASIGNADO El presupuesto asignado en los párrafos siguientes, de cada institución para los esfuerzos de marketing durante todo un año, es el presupuesto aproximado, dada por las fuentes internas de cada universidad en estudio. 1. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. S/. 150,000 2. Universidad de Chiclayo 162,500 3. Universidad San Martín de Porres 390,000 4. Universidad Señor de Sipán. 250, 000 5. Universidad César Vallejo – Chiclayo 80,000 6. Universidad Alas Peruanas 50,000 7. Universidad Los Ángeles de Chimbote 60,000 7.2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 7.2.1. Objetivos de marketing Los objetivos para la estrategia de marketing que deberá adoptar es tratar de Lanzar, Mantener y Reforzar el nuevo posicionamiento de la USAT; puesto que durante los siete (7) primeros años de su funcionamiento el despegue e incremento del alumnado era notorio y presentarla como la mejor Universidad de Lambayeque, preocupándose de resaltar los beneficios que ofrece la Universidad: i. Exigencia Académica ii. Excelente plana docente. iii. Buena infraestructura. 326 iv. Carreras profesionales con demanda. v. Formación para la vida universitaria a través del Escuela Pre Universitaria. Los objetivos que se proponen para la implementación del Diseño de la Estrategia de Posicionamiento de la USAT, son los siguientes: a. Dar a conocer el Nuevo Posicionamiento deseado de la USAT al público objetivo primario y secundario, a través de los diferentes medios de comunicación a utilizar. b. Posicionarse en la mente del Target Principal y Secundario como la universidad de mayor nivel académico, enfocándose a la realización de la investigación como una de las herramientas del Progreso Profesional. c. Convencer al Target a través de diferentes medios para elección nuestras escuelas profesionales y la universidad como la mejor opción universitaria de la región. d. Ser reconocidos como una prestigiosa entidad universitaria que actúa en el ámbito regional lambayecano, impulsando el desarrollo nacional, con alcance internacional. e. Incrementar la cantidad de postulante para ocupar una opción Universitaria, en el periodo de 2007 hasta el 2012. (Ver Cuadro siguiente de Proyecciones de participantes a exámenes de admisión USAT) f. Incrementar la cantidad de ingresantes en las diferentes escuelas profesionales de la Universidad, en el periodo de 2007 hasta el 2012. (Ver Cuadro siguiente de Proyecciones de participantes a exámenes de admisión USAT) 327 g. Incrementar la cantidad de Matrículados en las diferentes escuelas profesionales de la universidad, en el periodo de 2007 hasta el 2012. (Ver Cuadro siguiente de Proyecciones de participantes a exámenes de admisión USAT) h. Transmitir la Imagen Institucional de la USAT, hacia la comunidad Lambayecana, Nacional e Internacional para incrementar la Oferta laboral en las ciudades a través de nuestros egresados. i. Ocupar el primer lugar en el número de alumnado en la ciudad de Chiclayo de las universidades privadas de la región. Cuadro nro. 101 Cuadro de participantes en examenes de admisión a la USAT 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Postulantes 0 0 599 1185 838 834 850 1300 1400 Ingresantes 0 0 614 899 593 613 780 780 1200 Matrículados 312 753 1075 3292 2399 2433 3213 3174 4500 Fuente: ANR, INEI, Dirección de Promoción y Desarrollo - USAT y Perú en Números 2005 Elaboración propia 328 Cuadro nro. 102 Cuadro de proyecciones de participantes en examenes de admisión a la USAT 7.2.2. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD Los principales objetivos de publicidad para la utilización de estos medios, son los siguientes: 1. Convencer al postulante que opten por ingresar a nuestra universidad, la cual ofrece la búsqueda de la verdad, la afirmación de los valores y el servicio a la sociedad, a la luz de la revelación divina. 2. Dar a conocer a nuestro público objetivo (estudiantes, postulantes y graduados) los servicios que ofrece la universidad. 3. Crear conciencia a los apoderados (padres de familia, tíos y otro familiar a cargo del estudiante) de tal forma que nuestra universidad muestre confiabilidad y seguridad a la toma de decisión de elección de nuestra universidad. Estrategia Actual (*) Implementación del Nuevo Posicionamiento (*) AÑOS 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Postulantes 850 1.300 1.300,00 1.300,00 1.700,00 1.700,00 1.900,00 1.900,00 Ingresantes 780 780 1.120,00 1.120,00 1.440,00 1.440,00 1.600,00 1.600,00 Matrículados 3.213 3.174 4.294,00 5.414,00 6.854,00 8.294,00 9.894,00 11.494,00 Proyecciones 13 escuelas / 60 ingresantes 16 carreras / 70 ingresantes 18 carreras / 80 ingresantes 20 carreras / 80 ingresantes Fuente: Dirección de Promoción y Desarrollo - USAT y Investigador de Tesis Elaboración propia / (*) Aproximado 329 4. Resaltar en el target que es una universidad que brinda, formación humana y profesional e infraestructura adecuada. 5. Dar a conocer que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo es una entidad educativa con solidez profesional y con la mejor plana docente. 6. Garantizar que las carreras que ofrece responden a la demanda laboral lambayecana. 7. Informar que USAT brinda facilidades de ingreso dentro de las distintas modalidades. 8. Mostrar la infraestructura neCésaria y adecuada que se tiene para brindar una educación integral a sus estudiantes.. 7.2.3. OBJETIVOS DE MEDIOS Los objetivos principales para establecer la dirección de los medios a utilizar son los siguientes: i. Difundir la campaña publicitaria por los siguientes medios establecidos: Medios Difusión Audiovisual: Televisión, Emisora Radiales, Periódicos, Publicidad Exterior, Revistas y Publicidad BTL. ii. Convencer y persuadir al público que USAT sea la mejor opción universitaria al momento de su elección. iii. Realizar publicidad en medios masivos en los diferentes medios de comunicación, previa establecidos de acuerdo al público objetivo. iv. Establecer un presupuesto de inversión para las actividades de marketing en su conjunto por año. 330 a. En un escenario moderado se prevé un desembolso de S/. 333,183.58, y; b. Un escenario óptimo se desembolsará la cifra de 666,366.16 mil nuevos soles. c. Repartidos de la mejor manera posible como se aprecia en los Cuadros siguientes; e incrementándose en un 10% para los siguientes años. v. Anunciar avisos radiales en las siguientes emisoras: a. Radio “A” b. Radio “RPP” c. Radio “Studio 92” d. Radio “Mega”, e. Radio“ Ritmo Romántica” f. Radio “La Inolvidable” g. Radio “Moda” vi. Anunciar spot televisivo en las siguientes estaciones televisivas: a. Canal América TV b. Canal Panamericana Televisión. vii. Anunciar avisos impresos en periódicos de la región en las siguientes empresas editoras: a. Diarios “La Industria” b. Diario “La República” c. Diario “Correo” viii. Tratar de convencer a los padres de familia que nuestra universidad brinda los mejores servicios en el ámbito regional como a nivel nacional. ix. Establecer visitas a los adolescentes que se encuentran terminando la educación secundaria dándoles así charlas informativas y cuales serían sus beneficios de la universidad. x. Informar a la comunidad de las fechas de los exámenes de admisión por los medios contratados. 331 7.3. ESTRATEGIA DE MEDIOS 7.3.1. EL VOLUMEN DEL MERCADO El volumen del mercado esta dado por todos los postulantes con aspiraciones de acceder a una carrera profesional, según la información recogida en el portal Web del Ministerio de Economía y Finanzas, se puede estimar que el volumen del mercado con relación a postulantes universitarios, se encuentra conformada por todos los jóvenes entre los 15 – 24 años de edad, de estos, un 19.89% de las personas se encuentran entre estas edades, equivalente a 225,471 persona aproximadamente. 7.3.2. TIPO DE AUDIENCIA El tipo de audiencia al cual se dirige la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, se encuentra especificado en el punto 7.1.2. de este plan de medios para poder establecer el diseño de la estrategia de posicionamiento. 7.3.3. EFICIENCIA DE LA INVERSIÓN La eficiencia de la inversión se comprobará de acuerdo al Cuadro de proyecciones de participantes en los exámenes de admisión a la USAT, para poder constatar la inversión publicitaria. 7.3.4. TIPO DE MENSAJE El tipo de mensaje que se realizara para establecer el diseño para la implementación de la estrategia de posicionamiento estará de acuerdo a los dos tipos de campaña que se llevara a cabo. Teniendo como base los siguientes atributos como: exigencia académica, excelente plana docente, buena infraestructura, carreras profesionales con demanda y formación para la vida universitaria a través de la Escuela Pre Universitaria. 332 De estos factores que proyecten el Progreso Profesional y Personal (de la humanidad,. A través de las etapas del ciclo de vida, logros individuales, etc.) con un mensaje emocional que conecte, para lo cual debemos fijarnos algunos criterios para la producción de la publicidad. Verbal: Comunicación se basa en narración. Intelectual: Que le haga pensar, sobre tu vida en proyección. Complicado: Se tiene que dirigir en narrativa y pensamiento. Biográfico: Sobre otros personajes, no sobre tu consumidor. Visual: Que el mensaje, se explique con imágenes. Emocional: Le haga sentir, que conecte con la vida de los padres con los de los postulantes (clientes). Simple: Evolución. Sin cierre: Permite al público terminar la historia. Pionero: Que rompa esquemas. 7.3.5. CONTINUIDAD La USAT, para conservar su posicionamiento, establecerá un cuidadoso plan de medios durante todo el año, dependiendo de las campañas de exámenes de admisión antes y después. 7.4. TÁCTICAS DE MEDIOS 7.4.1. MEDIO AUDIOVISUAL: TELEVISIÓN La pauta televisiva se realizar durante todo el año en las siguientes estaciones televisivas: i. América Televisión. ii. Panamericana Televisión. Además de establecer un contrato anual, para establecer descuento por cantidad de spot televisivos. (Tipo de cambio: S/ 3.23) 333 AMÉRICA TV Según la programación variada Horarios Rotativos y Estelares. i. Horario Rotativos (06:00 – 19:00 h) Pauta : Mensual Nº de Avisos : 280 avisos mensuales Spot : 30 segundos Días : De lunes a domingos Costo por aviso : S/. 65.96 Total por mes : S/. 18,468.80 Total por 06 meses : S/. 110, 812.80 durante el año. ii. Horario Estelares (19:01 – 00:00 h) Pauta : Mensual Nº de Avisos : 64 avisos mensuales Spot : 30 segundos Días : de lunes a domingos Costo por aviso : S/. 344.54 Total por mes : S/. 22,050.56 Total por 06 meses : S/. 132,303.36 durante el año. 334 335 Cuadro nro. 103 Programación canal América AVISO HORARIO LUNES A VIERNES SÁBADO DOMINGO PROGRAMA AVISOS TOTAL / DÍA PROGRAMA AVISOS TOTAL / DÍA PROGRAMA AVISOS TOTAL / DÍA AVISO ROTATIVO 05:30 05:59 Primera Edición Lambayeque 4 Spot diarios / 65.96 263.83 06:00 06:29 06:30 06:59 07:00 07:29 América Noticias Ed. Sábado 4 spot diarios / 65.96 263.84 07:30 07:59 08:00 08:29 08:30 08:59 09:00 09:29 12:00 12:29 América Noticias Mediodía Lambayeque 4 Spot diarios / 65.96 263.83 AMERICA MAGAZINE 4 spot diarios / 65.96 263.84 12:30 12:59 Lima Limón 4 Spot diario / 65.96 263.83 13:00 13:29 Cinescape 1 spot diarios / 65.96 65.96 Cinescape 1 spot diario / 65.96 65.96 13:30 13:59 18:30 18:59 Habacilar 1 Spot diario 344.54 AVISO ESTELAR 19:00 19:29 19:30 19:59 20:00 20:29 Cuarto Poder 4 Spot diarios / 344.54 1,378.16 20:30 20:59 21:00 21:29 21:30 21:59 22:00 22:29 América Noticias Ed. Central 1 Spot diario 344.54 22:30 22:59 23:00 23:29 Fútbol en América 2 Spot diarios / 344.54 689.08 23:30 23:59 Tipo de cambio S/. 3.23 Fuente: América Televisión Elaboración propia 336 PANAMERICANA TV Se establecerá un contrato anual con esta empresa solo para horario rotativos, de la siguiente manera: • Buenos Días Lambayeque: 2 avisos • Edición Medio Día: 2 avisos • 24 Horas Lambayeque: 2 avisos a) Horario Rotativos (06:00 – 19:00 h) Pauta: Mensual Nº de Avisos: 120 avisos mensuales Spot: 30 segundos Días: De lunes a viernes Costo por aviso: S/. 54.91 Total por mes: S/.6,589.2 Total por año : S/. 65891 (por 10 meses) 7.4.2. RADIO Las fechas de inicio de la campaña se realizaran en las siguientes emisoras radiales como sigue a continuación: Tipo de cambio: 3.23 Radio “A” Pauta: 26 días Nº de Avisos : 06 avisos diarios + 02 bonificaciones Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 7.00 Cantidad de avisos: 208 spot Total por mes: S/. 1,092.00 Total por año : S/. 13,104.00 Días: De lunes a sábados 337 Cuadro nro. 104 Programación Radio A Horario Lunes a Viernes Sábados 09:15 a.m. “El Horóscopo de Angélica” El Ranking de Radio A. 10:15 a.m. “Con sello de Mujer” “Especial de los Miércoles “Música de Programación” 11:15 a.m. “Sintonía de Amor” “Música de Programación” 12:15 a.m. “Sintonía de Amor” “Duelo de Estrellas” 16:15 p.m. “Sintonía de Amor” “Música de Programación” 17:15 p.m. “Rumbo a Casa.” “Música de Programación” “Sólo pedidos” “Música de Programación” “Música de Programación” 18:15 p.m. “Rumbo a Casa.” “Música de Programación” “Sólo pedidos” “Música de Programación” “Música de Programación” 19:15 p.m. “Rumbo a Casa.” “Música de Programación” “Sólo pedidos” “Música de Programación” “Música de Programación” Radio Programas del Perú - RPP Pauta: 30 días Nº de Avisos : 06 avisos diarios + 02 bonificaciones Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 23.06 Días: De lunes a domingos Cantidad de avisos: 240 spot Total por mes: S/. 4,150.8 Total por año : S/. 49,809.60 Fuente: Radio A Elaboración propia 338 Cuadro nro. 105 Programación Radio Programas del Perú Horario Programación 06:52 a.m. Ampliación de Noticias 07:22 a.m. Ampliación de Noticias 08:22 a.m. Ampliación de Noticias 09:22 a.m. Ampliación de Noticias 10:22 a.m. Ampliación de Noticias 14:22 p.m. Los Chistosos 15:22 p.m. Los Chistosos 16:22 p.m. Era Tabú Radio Studio 92 Pauta: 30 días Nº de Avisos: 06 avisos diarios + 02 bonificaciones Días: De lunes a domingos Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 9.22 Cantidad de avisos: 240 spot Total por mes: S/. 1,659.60 Total por año : S/. 19,915.20 Cuadro nro. 106 Programación Radio Studio 92 Horario Programación 07:20 a.m. Caídos del Catre 07:40 a.m. Caídos del Catre 09:20 a.m. Caídos del Catre 10:20 a.m. ¿Cómo estamos hoy? 11:40 a.m. ¿Cómo estamos hoy? 17:20 p.m. La última despechada 18:20 p.m. Mal Elemento 19:20 p.m. Mal Elemento Fuente: Radio Programas Elaboración propia Fuente: Radio Studio 92 Elaboración propia 339 Radio La Mega Pauta: 30 días Nº de Avisos: 06 avisos diarios Días: De lunes a domingos Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 9.22 Cantidad de avisos: 180 spot Total por mes: S/. 1,659.60 Total por año : S/. 19,915.20 Cuadro nro. 107 Programación Radio La Mega Horario Lunes a Viernes Sábados Domingo 06:52 a.m. La Mega Mundo de Jojo Jonathan Chiki 07:22 a.m. La Mega Mundo de Jojo Jonathan Chiki 08:22 a.m. La Mega Mundo de Jojo Jonathan Chiki 09:22 a.m. La Mega Mundo de Jojo Jonathan Chiki 14:22 p.m. El Megashow de la tarde Mimi Alex Lora 15:22 p.m. El Megashow de la tarde Mimi Alex Lora Radio Ritmo Romántica Pauta: 30 días Nº de Avisos: 08 avisos diarios Frecuencia: De lunes a domingos Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 7.00 Cantidad de avisos: 240 spot Total por mes: S/. 1,680.00 Total por año : S/. 20,160.00 Fuente: Radio La Mega Elaboración propia 340 Cuadro nro. 108 Programación Radio Ritmo Romantica Radio La Inolvidable Pauta: 30 días Nº de Avisos : 08 avisos diarios Frecuencia: De lunes a domingos Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 7.00 Cantidad de avisos: 240 spot Total por mes: S/. 1,680.00 Total por año : S/. 20,160.00 Horario Lunes a Viernes Sábados Domingo 09:15 a.m. Horóscopo de Josie Música Romántica “Roxy” Música Romántica “María Pía” 10:15 a.m. Música Romántica con Roxy “Dile lo que sientes” Música Romántica “Roxy” Música Romántica “María Pía” 11:15 a.m. Música Romántica con Roxy “Lo que el tiempo se llevó” Música Romántica “Hibar Saldaña” Música Romántica “María Pía” 12:15 a.m. Música Romántica con Roxy Música Romántica “Hibar Saldaña” Música Romántica “Fernando Arrieta” 16:15 p.m. Programación Normal “Fernando Arrieta” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica “Fernando Arrieta” 17:15 p.m. Programación Normal “Fernando Arrieta” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica “Fernando Arrieta” 18:15 p.m. Programación Normal “María Pía” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica 19:15 p.m. Programación Normal “María Pía” - Di lo que sientes con una canción Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica Fuente: Radio Ritmo Romántica Elaboración propia 341 Cuadro nro. 109 Programación Radio La Inolvidable Horario Lunes a Viernes Sábados Domingo 07:50 a.m. Las Super mañanas “Humberto Velásquez” Las Súper mañanas “Humberto Velásquez” Recuerdos Inolvidables 09:50 a.m. Inolvidables en La Inolvidable “Víctor Infantas” Inolvidables en La Inolvidable “Víctor Infantas” Recuerdos Inolvidables 10:50 a.m. Inolvidables en La Inolvidable “Víctor Infantas” Inolvidables en La Inolvidable “Víctor Infantas” Domingo Inolvidable 11:50 a.m. Los Clásico “Víctor Infantas” Los Clásico “Víctor Infantas” Domingo Inolvidable 12:50 a.m. El Club de Fans “Víctor Infantas” El Club de Fans “Víctor Infantas” Domingo Inolvidable 16:50 p.m. Tardes de Estrella Recuerdos Inolvidables Recuerdos Inolvidables 17:50 p.m. La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito 18:50 p.m. La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito Radio Moda Pauta: 30 días Nº de Avisos : 06 avisos diarios Días: De lunes a domingos Spot: 20 segundos Costo por aviso: S/. 10.20 Cantidad de avisos: 180 spot Total por mes: S/. 1,836.00 Total por año : S/. 22,032.00 Fuente: Radio La Inolvidable Elaboración propia 342 Cuadro nro. 110 Programación Radio Moda 7.4.3. PERIODICOS Con respecto a la utilización de este medio se tiene que observar cobertura que tiene en el mercado, además de sus distribución y circulación en el departamento para lo cual hemos elegido a los siguientes medios para posicionar a la Universidad. DIARIO LA INDUSTRIA Pauta : Mensual Tamaño de los avisos : 18.5 cm. alto X 26 cm. ancho Fechas de publicación : Cada domingo Color : Full color Total por domingo : S/. 900.00 Total Mensual : S/. 3,600.00 Total Anual : S/. 43,200.00 Horario Lunes a Viernes Sábados Domingo 09:50 a.m. “El despertador” Hora Premiun “El despertador” “El despertador” 10:50 a.m. Show de Carlos Enrique El Si y el No Show de Carlos Enrique Zona de Encuentro 11:50 a.m. Show de Carlos Enrique Reggaeoneando con Mary Show de Carlos Enrique Reggaeoneando con Mary Zona de Encuentro 12:50 p.m. Show de Carlos Enrique Rumbo al Cole Pasarela de Mora (Ranking de la Semana) Zona de Encuentro 01:50 p.m. Show de Carlos Enrique Merengue y Reggaeton Solo Pedidos 16:50 p.m. Show de Omar Las 40 principales Show de Cris Fuente: Radio Moda Elaboración propia 343 DIARIO LA REPUBLICA Pauta : Mensual Tamaño de los avisos : 19.6 cm alto x 14.7 cm ancho Fechas de publicación : Cada domingo Color : Full color Total por domingo : S/. 720.00 Total Mensual : S/. 2,880.00 Total Anual : S/. 34,560.00 DIARIO EL CORREO Pauta : Mensual Tamaño de los aviso : 5.3 cm alto x 7.4 cm ancho Tipo de aviso : Orejera de Portada Fechas de publicación : Cada día Color : Full color Costo de aviso : S/. 100.00 Total Mensual : S/. 3,000.00 Total Anual : S/. 36,000.00 7.4.4. REVISTAS De acuerdo a los criterios de selección para los impresos especializados, según la cobertura del mercado, distribución y circulación SEMINARIO REGIONAL EXPRESIÓN Pauta : Mensual Tamaño de los avisos : ¼ pagina Fechas de publicación : Semanal Color : Full color Costo de aviso : S/. 250.00 Total Mensual : S/. 1,000.00 Total Anual : S/. 12,000.00 344 7.4.5. VÍA PÚBLICA De acuerdo a la cobertura y la distribución de los panales en los paraderos de buses, combis y colectivos de la ciudad de Chiclayo, se dispondrá lo siguiente: Número de paneles : 04 Cuadra : Av. Leonardo Ortiz y Elías Aguirre Av. Salaverry Cuadra Nº 01 Av. Bolognesi y Luis Gonzáles Av. Luis Gonzales y Leguía Tamaño de los avisos : 1.5 m X 1.0 m Fecha de publicación : Mensual Costo por panel : S/. 323.00 Total por mes : S/. 1,292 Total por año : S/. 15,504 7.4.6. PUBLICITY Este término también conocido como nota de prensa, se empleará para lo siguiente: Identificar y contactar con periodistas y profesionales de la comunicación para la publicidad “no pagada” del Proyecto y para generar la “boca a boca”. Presupuestar alguna Conferencia de prensa y agasajo a los periodistas y comunicadores. Colocar los artículos de los catedráticos de la universidad en los periódicos y revistas que contrata. Dar conocer los avances de la USAT, en firma de convenios, logros profesionales e institucionales y de los estudiantes en la prensa escrita. Otras funciones que se prevea. Para lo cual se debe designar un presupuesto de S/. 5,000 nuevos soles para los gastos que se tuviera durante el año. 345 7.4.7. PUBLICIDAD BTL Se realizará las visitas a las entidades educativas de la zona a los siguientes: NACIONALES: i. Nuestra Señora del Rosario, ii. San José, iii. Mater Admirabilis, iv. Elvira García y García, v. Santa Magdalena Sofía. PARTICULARES i. Manuel Pardo, ii. Santo Toribio de Mogrovejo, iii. ADEU, iv. Rosa María Checa, v. Pedro Ruíz Gallo, vi. Santa María Reina, vii. Jorge Basadre, y viii. Félix Tello Rojas. Las fechas de visitas se realizarán en el mes de noviembre para darles a conocer del examen de admisión de marzo. El equipo de recepción, tendrá un presupuesto de S/. 2,000 nuevos soles para la compra de souvenirs por colegio. Presupuesto de S/. 26,000 nuevos soles. 7.4.8. IMPRESOS DE FOLLETERIA Frecuencia : En cada examen de admisión (agosto – marzo) Tamaño : A3 Papel : Couche Cantidad : 40,000 unidades (20,000 por examen) 346 Diseño : Full color Costo : S/. 0.30 c/u Total : S/. 12,000.00 Tamaño : Triptico (t/A4) Papel : Couche Cantidad : 80,000 unidades (40,000 por examen) Diseño : Full color Costo : S/. 0.10 c/u Total : S/. 8,000.00 7.5. CONTROL DE CAMPAÑA Para realizar el control de la campaña publicitaria durante el año se debe tener cuidado en lo siguiente: el mismo debe estar a cargo del área de auditoría de marketing de la universidad, en los siguientes medios: 7.5.1. TELEVISION Se tiene que tener cuidado en los siguientes criterios: Salida del aviso. Ninguna mutilación. Nitidez Numero de interferencias tanto el video como el audio. Ubicación de la tanda según lo programado. Horario exacto de transmisión. 7.5.2. RADIO En las emisoras se deberá tener mucho cuidado en lo siguiente: Revisión de salida de la cuña. Horario exacto de transmisión. Numero de interferencias del audio. Ubicación de la tanda según lo programado. Ninguna mutilación Nitidez 347 7.5.3. DIARIOS/REVISTAS Con respecto a los periódicos y revistas contratados se observará lo siguiente: Salida del anuncio en la pagina/sección contratada. Impresión nítida. Recepción ejemplares de cortesía para observar el anuncio. Nitidez. Ninguna mutilación. 7.5.4. VÍA PÚBLICA Se debe observar lo siguiente, según lo acordado en el contrato: Distribución: número de paneles. Tamaño de los avisos. Fecha de publicación. Nitidez. Ninguna mutilación 7.5.5. REPOSICIONES Si hubiera alguna inconveniente en los avisos contratados se deberá solicitar su reposición, observando los siguientes puntos: Deben realizarse dentro del período de campaña publicitaria. Ver las omisiones o falla en la transmisión/impresión de avisos. Reposición en los mismos programas. Reposición en la misma ubicación de la siguiente edición 7.6. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL PLAN Para establecer la continuidad de la táctica de medios se utilizaran tres indicadores básicos: alcance, frecuencia e impactos para que la Dirección de Promoción y Desarrollo de la USAT, al finalizar la campaña publicitaria realice la preevaluación y post-evaluación a través de los estudios de audiencias: a) Alcance, es el porcentaje de personas del grupo objetivo no duplicado, (Postulantes de la USAT) expuestas a un mensaje publicitario a través de un medio o combinación de ellos. 348 b) Frecuencia, es el número de veces que las personas del grupo objetivo (postulantes a USAT) que han sido expuestas al mensaje a través de un medio o combinación de ellos. c) Impacto, es el acumulado de personas del target expuestas a una pauta de Aviso, es decir, significa que un individuo puede haber sido contactada varias veces con los avisos de la campaña publicitaria de la USAT. Además se le solicitará a cada medio que nos proporcione lo siguiente: i. El Nivel de Audiencia Televisiva ii. El Nivel de Sintonía Radial iii. El Nivel de Lectoría de Periódicos y Revistas. Para poder constatar la llegada que tiene estos medios en nuestro público objetivo y poder realizar las comprobaciones a través de CPM, Share, Share of voice y la Efectividad Publicitaria realizada en el año, con el cuadro de proyecciones de participantes en los exámenes de admisión. 7.7. PERIODO DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO El periodo para el establecimiento de la estrategia de posicionamiento, según los creadores de esta teoría, solo llegara a calar en el tiempo, pero la duración de cada campaña será anual, previa evaluación para realizar los correctivos necesarios, para el siguiente año. Campaña de Posicionamiento: enero – febrero – marzo – mayo – julio agosto – noviembre y diciembre. Campaña de mantenimiento: febrero – abril - junio – setiembre – octubre y diciembre. Campaña de captación: enero – febrero – marzo – junio – julio y agosto 349 Campaña de Escuela Pre: enero – febrero – abril – mayo – julio y agosto – noviembre diciembre 350 Cuadro nro. 111 Cronograma para el establecimiento de la estrategia de posicionamiento Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Campaña de Posicionamiento X X X X X X X X Campaña de Mantenimiento X X X X X X Campaña de Captación X X X X X X Campaña Escuela PRE X X X X X X X X 351 352 7.8. PRESUPUESTO DE LA ESTRATEGIA DE MEDIOS El presupuesto para el año 2007 será de S/. 669,081.28 nuevos soles, para establecer una buena campaña publicitaria y lograr calar en la mente del target el posicionamiento deseado que se ha creado para tal fin. El siguiente cuadro muestra el presupuesto detallado de los gastos en los medios de comunicación. Cuadro nro. 112 Presupuesto anual óptimo de estrategia de medios MEDIOS DE COMUNICACIÓN TOTAL AÑO 2007 Total / Medio TELEVISION 309,007.16 America TV 243,116.16 Panamericana TV 65,891.00 RADIO 165,095.00 Radio A 13,104.00 RPP 49,809.60 Radio Studio 92 19,915.20 Radio La Mega 19,915.20 Radio Romántica 20,160.00 Radio La Inolvidable 20,160.00 Radio Moda 22,032.00 PERIODICOS 113,760.00 La Industria 43,200.00 La República 34,560.00 El Correo 36,000.00 REVISTAS 12,000.00 Seminario Expresión 12,000.00 VÍA PÚBLICA 15,504.00 Panales 15,504.00 PUBLICITY 5,000.00 Gastos 5,000.00 PUBLICIDAD BTL 26,000.00 Visita a Colegios 26,000.00 IMPRESOS 20,000.00 Folleto A3 t/g 12,000.00 Tríptico 8,000.00 TOTAL DE MEDIOS S/. 666,366.16 Fuente: Medios de comunicación Elaboración propia 353 Cuadro nro. 113 Presupuesto anual moderado de estrategia de medios de la USAT MEDIOS DE COMUNICACIÓN TOTAL AÑO 2007 Total / Medio TELEVISION 154,503.58 America TV 121,558.08 Panamericana TV 32,945.50 RADIO 82,548.00 Radio A 6,552.00 RPP 24,904.80 Radio Studio 92 9,957.60 Radio La Mega 9,957.60 Radio Romántica 10,080.00 Radio La Inolvidable 10,080.00 Radio Moda 11,016.00 PERIODICOS 56,880.00 La Industria 21,600.00 La República 17,280.00 El Correo 18,000.00 REVISTAS 6,000.00 Seminario Expresión 6,000.00 VÍA PÚBLICA 7,752.00 Panales 7,752.00 PUBLICITY 2,500.00 Gastos 2,500.00 PUBLICIDAD BTL 13,000.00 Visita a Colegios 13,000.00 IMPRESOS 10,000.00 Folleto A3 t/g 6,000.00 Tríptico 4,000.00 TOTAL DE MEDIOS S/. 333.183.58 Fuente: Medios de comunicación Elaboración propia 354 CONCLUSIONES 1. Se logró diseñar un Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de tal manera que el cliente actual y potencial de esta ciudad perciba que sus necesidades son satisfechas, como un factor preponderante en la toma de decisión que lo motiven a estudiar en esta Universidad. 2. Las ventajas competitivas de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo encontradas para establecer el posicionamiento en lugar privilegiado en la mente de los postulantes y que reconozcan las carreras profesionales que brindamos en el mercado son las que siguen a continuación: a. Lo que piensa de la USAT - Postulante Como atributos de una buena universidad: Buena plana docente; Infraestructura; Enseñanza y Prestigio. Valores y aspiraciones: Posibilidad de encontrar trabajo; Ser profesional; Prestigio; Nivel académico exigente y Enseñanza y preparación adecuada. b. Lo que piensa de la USAT - Estudiante Como atributos de una universidad: Exigencia académica; Enseñanza; Por el prestigio ganado; Formación de buenos profesionales y Buena universidad. Valores y aspiraciones: Exigencia; Enseñanza; Catedráticos capacitados; Buena infraestructura; Alto nivel académico e Incentiva la investigación.g 3. Se realizó el Plan de Medios como herramienta de apoyo a la estrategia de comunicación para la difusión de los beneficios y carreras profesionales para que 355 el postulante universitario lo perciba como diferente y mejor opción en la ciudad de Chiclayo, de acuerdo a sus posibilidades económicas. 4. Se realizó la construcción de la arquitectura de la marca USAT para establecer el posicionamiento deseado, es como sigue a continuación: INPUT: USAT (LOGO DE LA UNIVERSIDAD) + OUTPUT: PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE = CORE PROPOSITION SIEMPRE, BUSCANDO EL PROGRESO 5. De acuerdo a los tipos de posicionamiento dados por Al Ries y Jact Trout, se estableció el tipo de posicionamiento para este diseño, el Posicionamiento Basado en el Beneficio, denominado también REASON WHY? Responde al consumidor (postulante) y en especial a un atributo o característica que sustente. Basándonos en ello se define el posicionamiento de la USAT, de la siguiente manera: “En cada lugar del Perú y del mundo, La UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO, esta dispuesta a proyectar en los estudiantes el desarrollo integral de cada persona. Buscando personas que perseveren en la vida y que sigan adelante; con el objetivo de forjar el PROGRESO PERSONAL y PROFESIONAL transfiriendo pasión por la investigación en su quehacer universitario, que aprende a compartir y enseñar con humildad bajo un sentido critico, de originalidad y humildad, el cual depende del insight: EXIGENCIA ACADEMICA + BUENA PLANA DE PROFESORES INFRAESTRUCTURA ADECUADA PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE 356 Donde la necesidad de progresar, de cada persona opta por una carrera profesional, es fundamental, pero los estudiantes necesitan que los alienten, que los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida y en su futuro laboral para el servicio de la sociedad donde se encuentren”. 6. Todo buen posicionamiento debe tener un Beneficio Emocional que en todos los estudios de la presente investigación se observa, es decir, la percepción del postulante y estudiante, es la Exigencia, como puntal de una buena educación universitaria, por lo que termino en la siguiente Propuesta de Valor que debe tener el Posicionamiento: Exigencia de la sociedad a Obispado de Chiclayo. Exigencia del Obispado a Plana Directriz. Exigencia de Plana Directriz a Plana Administrativa. Exigencia Plana Administrativa a Dirección Académica. Exigencia Dirección Académica a Profesores Exigencia del Profesor al Estudiante Exigencia del Estudiante al Profesor 7. En esta investigación se pretende no solo dirigirnos a los postulantes sino aquellas terceras personas que influyen en la decisión de elegir la universidad a la cual postularán sus hijos, es decir, los padres de familia. Además de ir buscando segmentos en niveles socioeconomicos “D, desde la perspectiva de los estilos de vida de Rolando Arrellano. 357 RECOMENDACIONES 1. La Universidad Santo Toribio de Mogrovejo deberá establecer categoría especial para aquellos postulantes que deseen ingresar a esta universidad pero que no lo hacen por no tener los recursos económicos necesarios. Esto se vio reflejado en la investigación realizada, en donde el 94.5% de los postulantes desea ingresar a la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. 2. Mejorar los aspectos negativos que tiene la USAT en los siguientes servicios: la inadecuada atención de la biblioteca, la exigencia en el pago de mensualidades, los profesores son muy autoritarios, y la mala atención por parte del personal administrativo, para que no perjudique el Diseño de la Estrategia de Posicionamiento encontrado en esta investigación descriptiva. 3. Mantener la utilización de los medios de comunicación para que el público objetivo siga percibiendo a la USAT como la mejor Universidad del Medio durante un lapso de 10 años. 358 BIBLIOGRAFÍA ALVARADO ROSILLO, Fredy 1996 El Posicionamiento I. Diario Síntesis. Lima. Perú. 21/2/1996. El Posicionamiento II. Diario Síntesis. Lima. Perú. 28/02/1996. Pasos para Desarrollar el Posicionamiento. Diario Síntesis. Lima. Perú. 06/03/1996. 1996 Estrategias de Posicionamiento I. Diario Síntesis. Lima. Perú. 13-03-1996. 1996 Estrategias de Posicionamiento II. Diario Síntesis. Lima. Perú. 20-03-1996. AMBRÓSIO, Vicente 2000 Plan de Marketing. Paso a paso. Santa de Fe de Bogota. Colombia. Pearson Educación de Colombia Ltda. 2000. ANDREWS y CHANDLER 1962 Strategy & Structure. Mc Graw – Hill. 1962. APONTE, Gaby 2001 Marketing Universitario. Revista Business. nro. 84 Set-2001.Lima. Perú. pp. 30-32. ARRELLANO CUEVA, ROLANDO 2007 Bueno bonito y barato tomo 1.Editorial Planeta Perú S.A. 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Web site: http://www.uladech.edu.pe 8. Portal Universidad San Martin de Porres. Revisado: 18 de octubre, 2006. Web site: http://www.usmp.edu.pe 9. Portal de la Universidad Señor de Sipán. Revisado: 15 de agosto, 2006. Web site: http://www.upss.edu.pe 10. Portal de la Universidad César Vallejo. Revisado: 15 de agosto, 2006. Web site: http://www.ucv-chiclayo.edu.pe 11. Portal de la Universidad Particular de Chiclayo. Revisado: 15 de agosto, 2006. Web site: http://www.udch.edu.pe 12. Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® 2005. © 1993-2004 Microsoft Corporation. Web site: http://www.microsoft.com/latam/encarta2005/ProductDetails.aspx?pid=001 Revisado: 15 de abril, 2006. 13. Portal de la Asamblea de Rectores. Revisado: 15 de agosto, 2006. Web site: http://www.anr.edu.pe 14. Ministerio de Economía y Finanzas. Información Socioeconomía de Lambayeque. Revisado: 15 de agosto, 2006. Web site: www.mef.gob.pe/DGAES/info_interes/info_departamental/DGAES_info_socieoeco nomica_Lambayeque.ppt 366 PRESUPUESTO Cuadro nro. 114 Presupuesto del desarrollo de la tesis nro. RUBROS ESPECIE COSTOS Unitario Total 02 Equipo Impresión de Tesis (11) Copias de entrevistas (Focus Group) Copias de encuestas 400.00 25.00 0.05 1,540.00 200.00 100.00 03 Materiales Útiles de escritorio, papelería Tinta de Impresión 26.00 70.00 130.00 280.00 04 Salidas al campo Pasajes a lugares de investigación. Pasajes para reunión con asesor. 800.00 600.00 05 Bibliografía Libros, Internet. 1.00 450.00 150.00 06 Software Disquete, CD. 1.00 1.50 60.00 67.50 07 Personal Estadístico. Colaborador. Encuestador. Digitador. Correción de Redacción. 650.00 300.00 572.00 100.00 250.00 08 Otros 550.00 TOTAL S/6,799.50 367 ANEXOS 368 Anexo nro. 01 Ficha filtro dirigido a estudiantes de 5 to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo P1 ¿Podría decirme, si algún miembro de tu hogar y familiares cercanos trabajan o están vinculados con alguna de estos negocios? Mostrar Tarjeta "A" 1. Compañía de Investigación de Mercados 1 (Terminar y agradecer) 2. Agencia de Publicidad o Relaciones Publicas 2 (Terminar y agradecer) 3. Medios de Comunicación (TV, Radios, Periódico y Revista) 3 (Terminar y agradecer) 4. Universidades Públicas y Privadas 4 (Terminar y agradecer) 5. Ninguno 5 (Continuar) P2 ¿En qué año termina el colegio o bachillerato? En el año 2005 1 Después del año 2005 2 P3 ¿Dígame, desea usted postular a un centro de estudios superior? Si 1(Continuar) No 2 (Terminar) P4 ¿A qué centro de enseñanza superior desea postular? Instituto 1 Fuerzas Armadas 2 Universidad pública 3 Universidad Privada 4 Otro...................................... 5 (especificar) P5 ¿Qué carrera profesional ha pensado estudiar, cuando termine sus estudios en el colegio? Educación Primaria 1 Educación Secundaria 2 Ingeniería de Sistemas 3 Derecho 4 Administración 5 Contabilidad 6 Enfermería 7 Economía 8 Ingeniería Industrial 9 Ciencias de la Comunicación 10 Otra.......................................... 11(Agradecer y Terminar) P6 ¿En qué entidad educativa tiene pensado seguir esta carrera? RESPUESTA MULTIPLE Universidad Particular de Chiclayo 1 Universidad Privada Señor de Sipán 2 Universidad César Vallejo 3 Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 4 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 5 Otra (especifique)................................................. 6 369 DATOS DE CONTROL Estas interrogantes que se realizaran a continuación son para poder ayudarnos a dividir los Focus Group. Le voy agradecer que responda a estas preguntas con veracidad. MUCHAS GRACIAS P5 Sexo (Por observación) Masculino 1 Femenino 2 P6 ¿Qué edad tiene? Menos de 16 años 1 17 años 2 18 años 3 Mayor de 18 años 4 P7 Por favor, me podría indicar la educación del Jefe del hogar. Ninguna / Primaria 1 Secundaria 2 Superior Técnica / Universidad incompleta 3 Universidad completa 4 Post Grado 5 P8 Número de baños dentro de la vivienda Un baño 1 Dos - Tres baños 2 Cuatro baños o más 3 P9. ¿Podría decirme, cuál o cuáles de estas comodidades AÚN NO TIENE por el momento? MOSTRAR TARJETA B Televisor a color 1 Cable 2 Automóvil del año 1998 o más reciente 3 Refrigeradora 4 Lavadora 5 Internet en domicilio 6 P10 ¿Ha participado en una reuniones grupales, Focus Groups o de este tipo, anteriormente? Sí 1(ContinuarP11) No 2 (Pasar a la Pregunta 13) P11 ¿Podría decirme, sobre que tema fue? _____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ P12 ¿Hace cuanto tiempo se realizaron ese Focus Group? De 1 a 4 meses 1 De 5 meses a mas 2 P13 ¿Estas dispuesto a participar en la realización de Focus Gropus? Sí 1 No 2 Nombre y Apellidos: __________________________________________________________________________ Dirección: __________________________________________________________________________________ Distrito: __________________________Teléfono (propio): _______________ Celular: ______________________ 370 Anexo nro. 02 Guía de indagación estudiantes de 5 to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo Presentación Mi nombre es ______________ y los hemos invitado para hablar sobre las universidades. Mi nombre ______________ 1. Les agradezco infinitamente que hayan aceptado nuestra invitación. Sin la participación de ustedes, no es posible nuestro trabajo. Sabemos de antemano cuánto me van ayudar; por tanto, agradecemos su presencia. El solo hecho de estar aquí es suficiente para merecer nuestro mayor reconocimiento. 2. Deseo que pasen un buen momento. Todos los que ustedes digan son IMPORTANTE. Díganlo cuando quieran. Las opiniones más sencillas, que quizá consideren demasiado simples, o pocos interesantes, son muy importantes. 3. Si en algún momento, alguno de ustedes se encuentra en desacuerdo con otra persona, olviden que son conocidos y discutan y defiendan sus ideas, con confianza. La verdad tiene varios puntos de vista que nos interesan, la verdad no es solo una, y nadie es dueño de la verdad. Estamos aquí para discutir y aprender. No hay respuestas buenas ni respuestas malas, SOLO HAY RESPUESTAS FRANCAS. Antes de entrar al Tema Central de esta reunión. Haber si nos conocemos un poco, diciéndonos nuestro nombre, que hacen normalmente, que le gustaría hacer en su tiempo libre, etc. SOBRE EXPECTATIVAS DEL FUTURO - ¿Qué piensan hacer inmediatamente después que terminan el colegio? - Ya ha pensado, ¿dónde se van a preparar? ¿Dónde se están preparando? CONOCIMIENTO DE LA CARRERA - ¿Qué carrera profesional se ha propuesto estudiar? ¿Tiene una o más alternativas? ¿Por qué? - ¿Qué cree que hace un ____________________(Moderador debe preguntar por cada una de las carreras que indican) - ¿Qué opinan de cada una de esas carreras? ¿Por qué? - ¿En qué se diferencian? - ¿Qué no estudiarán nunca? ¿Por qué? ELECCIÓN DE LA CARRERA - ¿Qué factores tomaron en cuenta para elegir la carrera que van a estudiar?(Moderador debe hacer listado de factores) - ¿Cuál de estos elementos o factores piensan ustedes que han sido el que los ha llevado a decidir por su carrera? Anotar la carrera profesional elegida. - ¿Qué carrera tendrían como segunda opción? - ¿Por qué la escogerían? ¿Alguna razón? ¿Por qué? - Y, como tercera opción; ¿Qué carrera tendrían? ¿Por qué? CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES - ¿Qué universidades ofrecen la carrera que ustedes quieren estudiar? (Moderador debe hacer el listado por carrera) - ¿Cómo se enteraron que estas universidades ofrecen estas carreras? - ¿Qué conocen de la Universidad? ¿Algo más? ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD - ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de _________________________________ (Moderador debe mencionar cada una de las carreras)? - ¿Por qué? (Realizar listado de atributos) - De todos estos atributos, ¿Cuál consideran que es el más importante para ustedes? ¿Por qué? 371 - ¿En qué Universidad quieren estudiar? ¿Por qué? - ¿Qué fue lo que le llevo a elegir esta universidad? (Hacer listado de razones) - ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa universidad? ¿Por qué? - Si por alguno motivo no pudieran estudiar en la universidad que desean, ¿qué universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? PERSONIFICACION - Para terminar realizaremos una dinámica, en realidad un juego, el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. Imaginen por un momento que cada una de estas universidades, es un individuo al cual tienen que describirlo para ver como lo ven a cada una de estas personas. (El moderador debe nombrar cada una de estas universidades mencionadas) - Serian hombre o mujer ¿Por qué? - ¿Qué edad tendrían? ¿Por qué? - ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? - ¿Dónde viviría? ¿Por qué? - ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? - ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? - ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? 372 Anexo nro. 03 Ficha filtro dirigido a los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo P1 Podría decirme, si algún miembro de tu hogar y familiares cercanos trabajan o están vinculados con alguna de estos negocios? Mostrar Tarjeta "A" Compañía de Investigación de Mercados 1 Terminar Agencia de Publicidad o Relaciones Publicas 2 Terminar Medios de Comunicación (Tv, Radios, Periódico y Revista) 3 Terminar Universidades Públicas y Privadas 4 Terminar Ninguno 5 Continuar P2 ¿En qué año terminó el colegio o bachillerato? Antes 2000 1 Después del año 2000 2 P3 ¿En qué entidad educativa pensó seguir su carrera de ________________? RESPUESTA MULTIPLE Universidad Católica santo Toribio de Mogrovejo 1 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 2 Universidad Particular de Chiclayo 3 Universidad Señor de Sipán 4 Universidad César Vallejo 5 Universidad San Martín de Porres 6 Universidad Los Angeles de Chimbote 7 Universidad San Martín de Porres 8 P4 ¿Ha participado en una reuniones grupales, Focus Groups o de este tipo, anteriormente? Sí 1 (Ir a P5) No 2 P5 ¿Podría decirme, sobre que tema fue? ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ P6 ¿Hace cuanto tiempo se realizaron ese Focus Group? De 1 a 4 meses 1 De 5 meses a mas 2 P7 ¿Estas dispuesto a participar en la realización de Focus Gropus? Sí 1 (Preguntar datos) No 2 Nombre y Apellidos: _________________________________________________________________________ Dirección: _________________________________________________________________________________ Distrito: _________________________ Teléfono (propio):_______________ Celular:___________________ DATOS DE CONTROL Estas interrogantes que se realizaran a continuación es para poder ayudarnos a dividir los Focus Group. Le voy agradecer que responda a estas preguntas con veracidad. MUCHAS GRACIAS P8 Sexo Masculino 1 Femenino 2 P9 ¿Qué edad tiene? De 17 – 22 años 1 De 23 - 27 2 373 P10. Por favor, me podrías indicar la educación del Jefe de tu hogar. Ninguna / Primaria 1 Secundaria 2 Superior Técnica / Universidad incompleta 3 Universidad completa 4 Post Grado 5 P11 Número de baños dentro de la vivienda Un baño 1 Dos - Tres baños 2 Cuatro baños o más 3 P12. ¿Podría decirme, cuál o cuáles de estas comodidades AÚN NO TIENE por el momento? MOSTRAR TARJETA B Televisor a color 1 Cable 2 Automóvil del año 1998 o más reciente 3 Refrigeradora 4 Lavadora 5 Internet en domicilio 6 374 Anexo nro. 04 Guía de indagación dirigida a los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo Presentación Mi nombre es ______________ y los hemos invitado para hablar sobre las universidades. Mi nombre ________________ 1. Les agradezco infinitamente que hayan aceptado nuestra invitación. Sin la participación de ustedes, no es posible nuestro trabajo. Sabemos de antemano cuánto me van ayudar; por tanto, agradecemos su presencia. El solo hecho de estar aquí es suficiente para merecer nuestro mayor reconocimiento. PAUSA. OK 2. Deseo que pasen un buen momento. Todos los que ustedes digan son IMPORTANTE. Díganlo cuando quieran. Las opiniones más sencillas, que quizá consideren demasiado simples, o pocos interesantes, son muy importantes. PAUSA.OK 3. Si en algún momento alguno de ustedes se encuentra en desacuerdo con otra persona, olviden que son conocidos y discutan y defiendan sus ideas con confianza. La verdad tiene varios puntos de vista que nos interesan, la verdad no es solo una, y nadie es dueño de la verdad. Estamos aquí para discutir y aprender. No hay respuestas buenas ni respuestas malas, SOLO HAY RESPUESTAS FRANCAS. Antes de entrar al Tema Central de esta reunión. Haber si nos conocemos un poco, diciéndonos nuestro nombre, que hacen normalmente, que le gustaría hacer en su tiempo libre, etc. SOBRE EXPECTATIVAS DEL FUTURO - ¿Qué piensan hacer inmediatamente después que terminan el colegio? - Ya ha pensado, ¿dónde se van a preparar? ¿Dónde se están preparando? CONOCIMIENTO DE LA CARRERA - ¿Qué carrera profesional se ha propuesto estudiar? ¿Tiene una o más alternativas? ¿Por qué? - ¿Qué cree que hace un ________________________(Moderador debe preguntar por cada una de las carreras que indican) - ¿Qué opinan de cada una de esas carreras? ¿Por qué? - ¿En qué se diferencian? - ¿Qué no estudiarán nunca? ¿Por qué? ELECCIÓN DE LA CARRERA - ¿Qué factores tomaron en cuenta para elegir la carrera que van a estudiar?(Moderador debe hacer listado de factores) - ¿Cuál de estos elementos o factores piensan ustedes que han sido el que los ha llevado a decidir por su carrera? Anotar la carrera profesional elegida. - ¿Qué carrera tendrían como segunda opción? - ¿Por qué la escogerían? ¿Alguna razón? ¿Por qué? - Y, como tercera opción; ¿Qué carrera tendrían? ¿Por qué? CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 375 - ¿Qué universidades ofrecen la carrera que ustedes quieren estudiar? (Moderador debe hacer el listado por carrera) - ¿Cómo se enteraron que estas universidades ofrecen estas carreras? - ¿Qué conocen de la Universidad? ¿Algo más? ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD - ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de _________________________________ (Moderador debe mencionar cada una de las carreras)? - ¿Porqué? (Realizar listado de atributos) - De todos estos atributos, ¿Cuál consideran que es el más importante para ustedes? ¿Por qué? - ¿En qué Universidad quieren estudiar? ¿Por qué? - ¿Qué fue lo que le llevo a elegir esta universidad? (Hacer listado de razones) - ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa universidad? ¿Por qué? - Si por alguno motivo no pudieran estudiar en la universidad que desean, ¿qué universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? PERSONIFICACION - Para terminar realizaremos una dinámica, en realidad un juego, el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. Imaginen por un momento que cada una de estas universidades, es un individuo al cual tienen que describirlo para ver como lo ven a cada una de estas personas. (El moderador debe nombrar cada una de estas universidades mencionadas) - Serian hombre o mujer ¿Por qué? - ¿Qué edad tendrían? ¿Por qué? - ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? - ¿Dónde viviría? ¿Por qué? - ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? - ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? - ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? 376 Anexo nro. 05 Lista de Instituciones Educativas de Chiclayo INSTITUCIONES EDUCATIVAS ESTRUCTURA DIRECCIÓN NIVEL SOCIO- ECONOMICO CANTIDAD DE FOCUS GROUP HOMBRES MUJERES TOTAL Juan Manuel Iturregui Mixto Nacional C 1 2 3 La Salle Mixto Particular B - C 2 0 2 Mater Admirabilis Mixto Nacional C 2 2 4 Renan Elias Olivera Mixto Particular B - C 1 0 1 Sara Bullón Mujeres Nacional C 0 2 2 Señor De Sipán Mixto Particular B - C 1 1 2 Santa Magdalena Sofia Mujeres Nacional C 0 2 2 Jorge Basadre Mixto Particular B - C 1 0 1 Ce 10108 Mixto Nacional C 1 0 1 TOTALES 9 9 18 377 Anexo nro. 06 Cuestionario aplicados a los postulantes de universidades de la ciudad de Chiclayo ENCUESTA Buenos días/tardes. Soy..............., en esta oportunidad, estamos realizando un estudio de mercado, sobre el Perfil del Mercado Universitario. Seria tan amable de contactarme con alguna persona que tenga entre 16 y 25 años de edad, que desea postular a un centro universitario. GRACIAS INTENCIÓN DE POSTULAR 1. Dígame. ¿A que Centro de Educación Superior es su Intención actual de postular? a) Universidad (Continuar) b) Instituto (Terminar) c) Fuerzas Armadas (Terminar) d) Otros__________________(Terminar) 2. ¿En que mes del año deciden a que Universidad se presentarán? ___________________________________________________ 3. ¿Quién o quienes influyen en la toma de decisiones al elegir el Centro Universitario al cual postular? a) Padres b) Amigos c) Profesores d) Hermanos e) Decidirá por su cuenta f) Otros familiares NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE POTENCIAL 4. Dígame por que medio Usted piensa ingresar a la Universidad Mostrar Tarjeta G a) Ingreso por Examen de Admisión b) Ingreso Directo por Centro PRE- Universitario c) Ingreso Directo por Academia PRE - Universitaria d) Ingreso Preferencial 5. ¿En que lugar piensa Usted prepararse para postular a la Universidad? a) Centro PRE - Universitario b) Academia c) Por mi cuenta 6. Podrías decirme, ¿A qué Universidad piensan postular? Espontánea a) U. de Chiclayo b) U. Señor de Sipán c) U. Pedro Ruíz Gallo d) U. Toribio de Mogrovejo e) U. César Vallejo f) Otra ________________________ MEDIOS DE COMUNICACIÓN 7. ¿ Cuál es el medio de comunicación en el que Usted recibió información sobre las Universidades? (Espontánea) a) Volantes b) Visitas al Centro de Estudios c) Televisión d) Radio e) Periódico f) Otros ________________ 8. ¿Qué medio de información Usted, utiliza o utilizará para tener un conocimiento pleno de las carreras profesionales de una Universidad? a) Televisión b) Internet c) Periódico d) Boletines e) Conservación con colegas/ amigos f) Otros __________________________________ CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 9. Me podría decir, Por favor ¿Cuál o cuáles son las razones por las que preferiría estudiar en una Universidad? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 10. Para Usted. ¿Cuál o cuáles son las características más importantes que debe tener una Universidad? _______________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 378 11. ¿Qué características importantes debe tener Un buen profesor de una Universidad? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ DEMANDA DE LAS CARRERAS 12. ¿Que Carrera Profesional ha tomado la decisión de seguir en una Universidad? _________________________________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 13. Que Universidades conocen que ofrecen estas carreras (MULTIPLE / ESPONTANEA) Administración Ingeniería de Sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho U. de Chiclayo U. Señor de Ispahán U. Pedro Ruíz Gallo U. Santo Toribio de Mogrovejo U. César Vallejo 14. ¿Podría decirme Que opinión tiene usted de los atributos de las Universidades del Medio Actualmente? (Escribir las DOS Primeras opciones) IMPORTANTE REALIZAR TODAS LAS PREGUNTAS UNA POR UNA Nro. Orden ATRIBUTOS 1era Universidad 2da U Universidad No Sabe No Opina 1 ¿Que Universidades del Medio Recuerda Actualmente? 2 ¿Cuál es la mejor Universidad del medio? 3 ¿Señale las Universidades que Realiza Mayor Impacto Publicitario? 4 ¿Cuál es la Universidad Más Costosa? 5 ¿Cuál es la Universidad que cuenta con los Mejores Profesores? 6 ¿Que Universidades tiene Mejores Contactos con Empresas? 7 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ambiente Social? 8 ¿Qué Universidad Exige Más Académicamente? 9 ¿Señales las Universidades que tiene Mejor infraestructura de Local? 10 ¿Cuál es la Universidad con Mayor Equipamiento Tecnológico? 11 ¿Cuál es la Universidad que se Preocupa Más por sus Alumnos? 12 ¿Cuál es la Universidad con Mejores Contactos en el Extranjero? 13 ¿Cuál es la Universidad con Mayor Prestigio? 14 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ubicación Geográfica? 15 ¿Cuál es la mejor Universidad Privada del Medio? 15. ¿Cuál es la mejor Universidad para estudiar ______________? Mostrar Tarjeta B (Escribir las DOS primeras opciones) PREGUNTAR POR CADA UNA DE LAS CARRERAS 379 Carreras Profesionales 1era Universidad 2da Universidad Administración Ingeniería de Sistemas Contabilidad Derecho Educación Enfermería Otra_______________ CONOCIMIENTOS DE CARRERAS PROFESIONALES 16. ¿Que Carrera Profesional Seguiría Sin Considerar Ingresos Futuros Ni Presión de Terceros? Mostrar Tarjeta C _______________________________________________________________________________________ 17. ¿A qué Carrera Profesional y Universidad Postularía l? Mostrar Tarjeta " B " y " C " (Marcar DOS opciones) Orden Carrera Profesional Universidad a la que postularía 1 2 18. ¿Cuál es la Mejor Carrera Profesional en general? Mostrar Tarjeta" C " (Marcar DOS opciones) _______________________________________________________________________________________ 19. ¿Cuál son las Razones para ser Considerada como la Mejor Carrera en General? _________________________________________________________________________________________ 20. ¿ Cuál es la Carrera Profesional QUE ______________? (ESCRIBIR las DOS primeras opciones) IMPORTANTE, PREGUNTAR POR CADA UNO DE LOS ATRIBUTOS NRO. Orden ATRIBUTOS 1era Carrera 2da Carrera 1 ¿Cuál es la Carrera Profesional con la que Consigues Trabajo Más Rápido? 2 ¿Cuál es la Carrera con Más Desempleados en Lambayeque? 3 ¿Cuál es la Carrera que Permite Recibir un Mejor Sueldo al Egresar? 4 ¿Cuál es la Carrera Profesional del futuro? 5 ¿Que Carrera Profesional Piensa que Necesita el País? DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 21. ¿Cuántas personas viven normalmente en su casa sin contar el personal de servicio?____________________________________ 22. ¿Quién es el Jefe de Familia, actualmente? a) Padre b) Madre c) Tío/ Tía d) Hermano /Hermana e) Otro_____________________________ 380 23. Por favor, dígame, ¿Cuál es la ocupación actual del jefe de Familia? Mostrar Tarjeta D. Marcar Solo una a) Empleado Público b) Empleado Privado c) Independiente d) Ama de casa e) Jubilado f) Desempleado g) Otro_______________ h) Ninguno i) No indica / No quiso decir 24. ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? Mostrar Tarjeta E Marcar Solo una a) 500 A 700 b) 701 A 1000 c) 1001 A 1500 d) 1501 A 2000 e) 2001 A 2500 f) 2501 A 3000 g) 3001 A 4000 h) MAS DE 4000 i) No indica / No quiso d 25. Podría decirme, ¿Cuál es el grado de instrucción del jefe del hogar? 1. Analfabeto/Primari 2. Secundaria 3. Superior Técnica 4. Universidad incompleta 5. Universidad Completa 6. Post grado 26. ¿Cuántos baños tiene su vivienda? 1. N Ninguno 2. U n baño 3. Dos a tres baños 4. Cuatro a más baños 27. ¿Podría decirme, cuál o cuáles de estas comodidades tiene por el momento? Mostrar Tarjeta F ( Respuesta Múltiple) 1. TELEVISOR A COLOR 1 2. CABLE (Paquete Total) 2 3. CABLE (Paquete económico) 3 4. VIDEO GRABADORA 4 5. EQUIPO DE SONIDO 5 6. CAMARA DE VIDEO 6 7. COCINA DE GAS (Sin horno) 7 8. COCINA A GAS (c/ horno) 8 9. COCINA ELÉCTRICA (Sin horno) 9 10. COCINA ELÉCTRICA (Con horno) 10 11. HORNO MICROONDAS 11 12. LICUADORA 12 13. LAVADORA DE ROPA 13 14. REFRIGERADORA 14 15. SECADORA DE ROPA 15 16. ASPIRADORA 16 17. LUSTRADOR 17 18. TELEFONO FIJO 18 19. COMPUTADORA 19 20. INTERNET A DOMICILIO 20 21. AUTOMOVIL 21 NOMBRE Y APELLIDOS: ____________________________________________________________________________________ DIRECCIÓN: ________________________________________________ NRO.______________ int. / Piso__________ URBANIZACIÓN / P.D.: _______________________________________DISTRITO: ___________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: ____________________________HORA:____________________ ASEE. 1. A 2. B 3. C 4. D 381 Anotar el tipo de vivienda que posee el encuestado 1. Chalet (jardín delantero) 2. Puerta a la vereda 3. Edificio Residencial 4. Casa c/ Garaje 5. Vivienda en Callejón 6. Otra:____________ 382 Anexo nro. 07 Cuestionario aplicado a los alumnos de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ENCUESTA Buenos días/tardes. Sería tan amable de contestar las siguientes interrogantes. GRACIAS INTENCIÓN DE POSTULAR 1. Dígame. ¿A qué Centro de Educación Superior FUE su Intención de postular? a) Universidad (Continuar) b) Instituto (Terminar) c) Fuerzas Armadas (Terminar) d) Otros________________(Terminar) 2. ¿En qué MES del AÑO DECIDISTE a qué Universidad presentarte? _________________________________________________________________________________________ 1. ¿Quién INFLUYÓ en la decisión de postular a la USAT? a) Padres b) Amigos c) Profesores d) Hermanos e) Decidió por su cuenta f) Otros familiares NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE POTENCIAL 2. Por qué medio INGRESO a la Universidad a) Ingreso por Concurso de Admisión b) Ingreso Directo por Escuela PRE- Universitario - USAT 3. ¿En qué lugar SE PREPARÓ para ingresar a USAT? a) Escuela PRE - Universitario USAT b) Academia c) Por mi cuenta d) PRE U // Academia 4. Pensó ingresar a otra Universidad que no fuera USAT ¿Cuál fue? a) U. de Chiclayo b) U. Señor de Sipán c) U. Pedro Ruíz Gallo d) U. De Piura e) U. César Vallejo f) Otra___________________ MEDIOS DE COMUNICACIÓN 5. ¿ Por Cuál medio recibió información de la USAT? (Espontánea) a) Volantes b) Visitas al Centro de Estudios c) Televisión d) Radio e) Periódico f) Internet g) Conversación c/ amigos h) Boletines i) Otros ___________ CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 6. Por qué RAZÓN o RAZONES prefirió estudiar en la USAT? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 7. ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS POSITIVOS que tiene la USAT en sus años que lleva estudiando? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 8. ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS NEGATIVOS que tiene la USAT en sus años que lleva estudiando? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 9. ¿Podría brindarme algunas recomendaciones para mejorar nuestra universidad? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ DEMANDA DE LAS CARRERAS 10. ¿Por qué estudió la Carrera de __________________________ ? (ESCRIBIR SU CARRERA PROFESIONAL) 383 __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 11. ¿Qué Universidades conoces que ofrecen estas carreras? Marque con una X las diversas opciones Administración Ingeniería de Sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho U. de Chiclayo U. Señor de Sipán U. Pedro Ruíz Gallo U. Santo Toribio de Mogrovejo U. César Vallejo 12. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA TI, USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 13. PODRÍA DECIRME: Nro. Orden ATRIBUTOS 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina 1 ¿Qué Universidades del Medio Recuerda Actualmente? 2 ¿Cuál es la mejor Universidad del medio? 3 ¿Señale las Universidades que Realiza Mayor Impacto Publicitario? 4 ¿Cuál es la Universidad Más Costosa? 5 ¿Cuál es la Universidad que cuenta con los Mejores Profesores? 6 ¿Qué Universidades tiene Mejores Contactos con Empresas? 7 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ambiente Social? 8 ¿Qué Universidad Exige Más Académicamente? 9 ¿Señales las Universidades que tiene Mejor infraestructura de Local? 10 ¿Cuál es la Universidad con Mayor Equipamiento Tecnológico? 11 ¿Cuál es la Universidad que se Preocupa Más por sus Alumnos? 12 ¿Cuál es la Universidad con Mejores Contactos en el Extranjero? 13 ¿Cuál es la Universidad con Mayor Prestigio? 14 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ubicación Geográfica? 15 ¿Cuál es la mejor Universidad Privada del Medio? CONOCIMIENTOS DE CARRERAS PROFESIONALES 14. PODRIA DECIRME: NRO. Orden ATRIBUTOS 1era Carrera 2da Carrera 1 ¿Cuál es la Carrera Profesional con la que Consigues Trabajo Más Rápido? 2 ¿Cuál es la Carrera con Más Desempleados en Lambayeque? 3 ¿Cuál es la Carrera que Permite Recibir un Mejor Sueldo al Egresar? 4 ¿Cuál es la Carrera Profesional del futuro? 5 ¿Que Carrera Profesional Piensa que Necesita el País? DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 15. ¿Cuántas personas viven normalmente en su casa, sin contar el personal de servicio?________________________ 16. ¿Quién es el Jefe de Familia, actualmente? 384 a) Padre b) Madre c) Tío/ Tía d) Hermano /Hermana e) Otro_________________________ 17. Por favor, dígame, ¿Cuál es la ocupación actual del jefe de Familia? a) Empleado Público b) Empleado Privado c) Independiente d) Ama de casa e) Jubilado f) Desempleado g) Otro_______________ h) Ninguno i) No indica / No quiso decir 18. ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? a) 500 A 700 b) 701 A 1000 c) 1001 A 1500 d) 1501 A 2000 e) 2001 A 2500 f) 2501 A 3000 g) 3001 A 4000 h) MAS DE 4000 i) No indica / No quiso decir 19. Podría decirme, ¿Cuál es el grado de instrucción del jefe del hogar? 1. Analfabeto/Primaria 2. Secundaria 3. Superior Técnica 4. Universidad incompleta 5. Universidad Completa 6. Post grado 20. ¿Cuántos baños tiene su vivienda? 1. Ninguno 2. Un baño 3. Dos a tres baños 4. Cuatro a más baños 21. ¿Podría decirme, cuál o cuáles de estas comodidades tiene por el momento? 1. TELEVISOR A COLOR 1 2. CABLE (Paquete Total) 2 3. CABLE (Paquete económico) 3 4. VIDEO GRABADORA 4 5. EQUIPO DE SONIDO 5 6. CÁMARA DE VIDEO 6 7. COCINA DE GAS (Sin horno) 7 8. COCINA DE GAS (Con horno) 8 9. COCINA ELÉCTRICA (Sin horno) 9 10. COCINA ELÉCTRICA (Con horno) 10 11. HORNO MICROONDAS 11 12. LICUADORA 12 13. LAVADORA DE ROPA 13 14. REFRIGERADORA 14 15. SECADORA DE ROPA 15 16. ASPIRADORA 16 17. LUSTRADOR 17 18. TELÉFONO FIJO 18 19. COMPUTADORA 19 20. INTERNET A DOMICILIO 20 21. AUTOMÓVIL 21 NOMBRE Y APELLIDOS: __________________________________________________________________________ DIRECCIÓN: ______________________________________________________ NRO.________ Inc. / Piso__________ URBANIZACIÓN.: __________________________________________DISTRITO: _____________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: _________________________ CARRERA: _____________________ ASEE. 1. A 2. B 3. C 4. D Anotar el tipo de vivienda que posee el encuestado 1. Chalet (jardín delantero) 2. Puerta a la vereda 3. Edificio Residencial 4. Casa c/ Garaje 5. Vivienda en Callejón 6. Otra:______________________ 385 Anexo nro. 08 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Juan Manuel Iturregui I. OBJETIVOS El presente trabajo tuvo como objetivos: 1. El objetivo principal es que el grupo genere el máximo número de ideas posibles, fomentando la interacción y flujo de comunicación entre los componentes del grupo reunido; para hablar sobre el tema de las Universidades. 2. Comprender la conducta, hábitos, preferencias, percepciones, motivaciones de los entrevistados; de esta manera se controlará al grupo y se sacará el máximo provecho. 3. Generar y obtener información de tipo general sobre el tema tratado, sin presión a responder. 4. Provocar una confrontación no solo racional si no emotiva entre los participantes. II. FICHA TECNICA Primer Focus Group 1. Colegio : Juan Manuel Iturregui 2. Sexo : Varones 3. Día : 05/07/2005 4. Hora : Inicio: 10:20 a.m. Termino: 11:30 a.m. 5. Duración de la entrevista : 70’ 6. Moderador : Mirko Merino Núñez 7. Lugar : Aula del Centro Educativo. 8. Nº de Integrantes del Grupo : 10 alumnos 9. Ciudad : Lambayeque Participantes en el primer Focus Group 1. Chávez Nunura, Antonio Francisco 2. Díaz Guevara, Víctor Raúl 3. Huancas Purihuaman, Edward 4. Llontop Adrianzen, Alex Fernando 5. Mendoza Lezama, Luis Alfredo 6. Mio Varias, Alfredo Alejandro 7. Monsalve Tequen, Miguel Angel 8. Paz Morales, Carlos Oscar 9. Ramos Acosta, Ivan Omar Alexander 10. Saavedra Bances. Ever Eduardo Segundo Focus Group 1. Colegio : Juan Manuel Iturregui 2. Sexo : Mujeres 3. Día : 15/07/2005 10. Hora : Inicio: 10:10 a.m. Termino: 11:05 a.m. 11. Duración de la entrevista : 90’ 386 12. Moderador : Mirko Merino Nuñez 13. Lugar : Aula del Centro Educativo. 14. Nº de Integrantes del Grupo : 09 alumnos 15. Ciudad : Lambayeque Participantes en el primer Focus Group 1. Bances Serquen, Sandy Melatiz 2. Chevez Lopez, Mary Cruz 3. Gutierrez de Dios, Diana Fabiola 4. Llontop Santisteban, Carmen Rosa 5. Poclin Soto, Milagros Ipattia 6. Tuñoque Alvarado, Lucy Elena 7. Vargas Hernandez, Juliana Carolina 8. Vidaurre Yarlaque, Maria del Carmen 9. Ypanaque Pasache, Claudia Noeli III ANALISIS • CONOCIENDO A LOS ALUMNOS ¿Que hacen normalmente en sus tiempos libres? Ante esta pregunta los alumnos en su gran mayoría afirmaron que en sus tiempos libres acostumbran escuchar música y leer obras; mientras que una cantidad reducida de alumnos ayuda en las labores del hogar. • SOBRE EXPECTATIVAS DEL FUTURO ¿Qué piensan hacer inmediatamente después de terminar el colegio? Según los resultados obtenidos el 95% de los alumnos han pensado en prepararse en alguna academia al culminar sus estudios secundarios mientras que un 5% de estos se dedicara a trabajar. ¿Cuál es su elección de la Academia PRE UNIVERSITARIA? Según los datos obtenidos el 37 % de los alumnos han optado por prepararse en la academia EXCELSIS de Lambayeque ya que estos consideran que es la mejor la cual siempre tiene la mayor cantidad de ingresantes; mientras que el 5% de los alumnos aún no ha decidido en donde se preparará. ¿Actualmente se están preparando? Los resultados obtenidos en esta pregunta para saber si actualmente se están preparando; un 79% de estos respondieron que no se están preparando debido a que ahora se dedican esencialmente a los trabajos escolares; mientras que un 21% menciono que si se están preparando . • CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Que carrera piensan estudiar? En su gran mayoría los alumnos piensan seguir la carrera de Derecho con un 33%; mientras que las carreras como Biología, Economía, Medicina, Ing. De sistemas, Comunicación, Contabilidad, Educ. Primaria y Secundaria no son tomados como una elección de su carrera, representado un 5% en ellos. ¿Tiene otras Alternativas de Carreras Profesionales? Los alumnos en su totalidad tienen otras alternativas para estudiar aparte de las carreras que nos han mencionado. ¿Que Carrera que nunca estudiarían? Según los datos obtenidos se puede observar que un 22% de los alumnos nunca estudiarían la Carrera de Medicina humana ya que la consideran muy complicada; grandes gastos económicos, entre otros; mientras un 5% mencionaron la Carrera de Derecho, Ciencias sociales, Psicología, Arquitectura, Electrónica, Biología Contabilidad, Economía, Matemáticas; de las cuales nunca estudiarían. • ELECCION DE CARRERA ¿Factores que se tomaron en cuenta para la elección de l a Carrera Profesional? 387 Según los resultados obtenidos en esta pregunta vemos que los factores que han influido en la elección de la Carrera Profesional, han sido por vocación y por vínculos familiares obteniendo un mayor porcentaje en un 73% por vocación mientras que en un 37% mencionan que es por vínculos familiares. ¿Qué carreras tendrían como segunda opción? Los resultados arrojan que los alumnos si tienen otras Carreras Alternativas a seguir; siendo las carreras de contabilidad y medicina humana las mas preferidas por los alumnos con un 12% cada una; mientras que Mecánica, Arquitectura, ARQUEOLOGUIA, Derecho, Matemáticas, Biología, entre otras tienen bajas elecciones alternativas tomadas por los alumnos representados en un 5%. • CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué Universidades ofrecen la Carrera que desean estudiar? El resultado obtenido nos da a conocer que la mayoría de los alumnos si tienen conocimiento de las Universidades que brindan la Carrera que ellos desean estudiar. ¿Cómo se enteraron que estas Universidades ofrecen su Carrera Profesional? La gran mayoría de los estudiantes respondieron que se enteraron que la Universidad que ofrece la carrera que desean estudiar a través de medios de comunicación, como son la radio , la televisión , volantes, a fiches folletos entre otros, mientras que los alumnos restantes se enteraron por medio de familiares y amistades. • ELECCION DE LA UNIVERSIDAD ¿Cual consideran que es la mejor Universidad que ofrece su carrera? Del total de alumnos el 57% de estos consideran que la mejor Universidad que ofrecen su Carrera Profesional es l a Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo; mientras que el 5% considera que la mejor Universidad es la San Marcos. • ELECCION DE UNIVERSIDAD ALTERNATIVA ¿Cual Universidad elegirías como segunda opción? Según los resultados obtenidos los alumnos tienen como segunda opción de Universidad en su gran mayoría la UDCH con un 26%; mientras que un 5% de estos prefieren l a UNI o la Universidad de Lima. IV CONCLUSIONES 1. En su totalidad gran parte de los estudiantes después de terminar el colegio optan por prepararse en una Academia. 2. Existe un alto porcentaje de alumnos que si tienen el conocimiento de l labor que realiza el Profesional de la Especialidad que desea estudiar. 3. El factor que tiene mayor influencia para la elección de la Carrera Profesional, es la vocación. 4. Podemos afirmar que los alumnos de la Institución Educativa Juan Manuel Iturregui, en su gran mayoría prefieren seguir sus estudios superiores en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 5. Los estudiantes consideran que la mejor Universidad que ofrecen la Carrera que desean estudiar a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 388 Anexo nro. 09 Informe del Focus Group del Focus Group realizado en la I. E. La Salle I. OBJETIVO 1. Ayudar a los alumnos a enfocarse en su futuro inmediato, es decir al terminar el colegio. 2. Evaluar el conocimiento que tienen los alumnos Quinto Año sobre las carreras profesionales que ofrecen las diversas universidades de la zona. 3. Conocer las preferencias de los alumnos de Quinto año dentro de las distintas universidades de la zona. 4. Conocer las posibilidades económicas de los alumnos para sus estudios superiores. 5. Conocer la capacidad adquisitiva del alumno para solventar sus estudios superiores. II. FICHA TECNICA Colegio : La Salle Sexo : Hombres Hora : Inicio: 10:00 a.m. Termino: 12:00 a.m. Duración de la entrevista : 60’ Moderador : Mirko Merino Nuñez Lugar : Centro Educativo La Salle. Ciudad : Chiclayo Zona : Chiclayo 17 alumnos Lambayeque 03 alumnos Pimentel 01 alumno Ciudad Eten 01 alumno NSE : Media alta 03 alumnos Media 14 alumnos Trabajadora 03 alumnos Baja alta 02 alumnos Participantes Apellidos y nombres Edad NSE Ciudad Chancafe Bonilla, Nadia 16 años Media C. Eten Chávez Curioso Andree 16 años Media Alta Lambayeque Clavijo Monocho David 16 años Media Chiclayo Cornejo Santisteban Milagros 17 años Media Chiclayo Cumpa Vergara Leonardo 17 años Media Chiclayo De la Piedra Ramos David -16 años Trabajadora Chiclayo Doria Schmidt Yusselvi -16 años Media Chiclayo Eca Paiva Geampriere -16 años Trabajadora Pimentel García Maticorena Gonzalo 17 años Media Chiclayo Hernández Chanamé Carlo 17 años Media Chiclayo Lamas de los Ríos Melissa 17 años Media Chiclayo Lossio Sorogastúa Augusto 17 años Media Lambayeque Méndez Espinal Wilson -16 años Media Alta Chiclayo Méndez Florián Jhon Alex 18 años Media Alta Chiclayo Obando Li Felipe 17 años Media Chiclayo 389 Rojas Vigo David 17 años Baja Alta Chiclayo Sáenz Torres Maria 18 años Media Lambayeque Serrano Carranza César +18 años Trabajadora Chiclayo Tabeada Díaz Maria Alejandra -16 años Media Chiclayo Vásquez Pilco Bielo 17 años Media Chiclayo Vegas Díaz Raúl 18 años Baja Alta Chiclayo ANÁLISIS DEL FOCUS GROUP 1. ¿Qué piensan hacer inmediatamente después que terminan el colegio? • Todos desean seguir estudios superiores. • Prepararse en academias preuniversitarias, para el dar un buen examen de admisión e ingresar a una universidad. • En el caso de la UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ GALLO, las academias preparan a los alumnos de 5to año para competir por una vacante ya sea en el examen de admisión o en centro pre para un ingreso directo. • Algunos alumnos prefieren entrar de frente al centro pre de las universidades privadas, ya que es menos complejo el ingreso. 2. ¿Dónde se van a preparar? ¿Dónde se están preparando? Se mencionaron las siguientes academias y centros pre: Academia/Centro Pre Cantidad de alumnos Porcentaje AFULL 3 14% ADEU 6 27% Excelsis 3 14% CePre USAT 6 27% CePre UCV 2 9% CePre USS 1 4.5% Otro 1 4.5% TOTAL 22 100% 3. ¿Qué carreras se han propuesto estudiar? Carrera Cantidad Porcentaje Administración 04 18.18% Medicina 01 4.55% Derecho 02 9.08% Ing. Naval 01 4.55% Odontología 01 4.55% Ingeniería 01 4.55% Ciencias de la Comunicación 03 13.64% Ingeniería de Sistemas 01 4.55% Zootecnia 01 4.55% Economía 03 13.64% Ing. Industrial 02 9.08% Otros – no especificado 02 9.08% TOTAL 22 100% 4. ¿Qué cree que hace un ________________ (profesional de cada una de las carreras)? • Administrador: Puede dirigir cualquier empresa o parte de ella (alguna gerencia) para buscar el mejor desempeño de la misma. • Economista: Maneja dinero y tiene muchas ganancias en sus empresas. Buscan ser dueños de una empresa, es mejor tener su propia empresa y manejarla. Es independiente. • Médico: Salva vidas, cura enfermedades. • Ing. Industrial: Busca el desarrollo de la industria, diseñando maquinaria renovada. • Abogado: Defiende lo justo. • Ing. Naval: Desarrolla y renueva navíos. Se asimila o ingresa Marina de Guerra del Perú. • Odontólogo: Cuida y mantiene la salud y estética de los diente. • Comunicador: Es muy osado porque hace llegar a la gente la información verdadera sin importar los riesgos. • Ing. de Sistemas: Diseña sistemas para el fácil uso de los programas, lo que conlleva el mejor desempeño laboral. • Zootecnista: se ocupa de la producción de animales y de su bienestar y de sus derivados. 390 5. ¿Qué opina de cada una de estas carreras? • Administración: Adecuada para gente que tienen negocios o quieren incursionar el ellos. Hay mucho campo laboral donde desempeñarse. • Economía: Abarca todos los ámbitos empresariales. • Medicina: muy complicada y sacrificada ya que se necesita de mucho estudio porque la salud de las personas se debe tomar con mucha responsabilidad. • Derecho: Adecuado para personas de carácter fuerte que buscan la justicia. El campo laboral está muy saturado. • Ing. Naval: Interés en los navíos y las maquinarias que los conforman. Buscan pertenecer a la Marina de Guerra lo que conlleva a una seguridad económica. • Odontología: La estética es importante hoy en día, está de moda. Requiere de mucha preparación académica y práctica. • Ciencias de la Comunicación: Aventura y riesgo al momento de hacer entrevistas y reportajes. • Ing. de Sistemas: Adecuado para nuestros tiempos ya que la tecnología avanza. Es muy estresante estar frente a una computadora todo el tiempo. Carrera complicada. Existe mucho campo laboral. • Zootecnia: Buena e interesante para personas que les gusta la ganadería ya sea por negocio familiar u otra causa, pero a la mayoría no le gustaría trabajar con animales grandes de ganado. • Ing. Industrial: se enfoca a la maquinaria en general. 6. ¿Qué no estudiarían nunca? ¿Por qué? • Física Elemental: Porque es aburrido, tedioso, complicado; no hay mucho campo labora y se llegaría a ser docente. • Educación: Es muy sacrificado y muy mal remunerado. • Sociología: No es muy solvente. III. CONCLUSIONES • La totalidad de alumnos desean seguir estudios superiores. • La mayoría aún no han pensado con seriedad la carrera profesional que van a estudiar. • Algunos alumnos no tienen información exacta de las carreras que ofrecen las distintas universidades de la zona. • La mayoría de los participantes desean continuar estudios en una universidad privada (USAT, Sipán, UCV, UDEP, PUCP, Lima, Agraria La Molina), el resto en universidad pública (Pedro Ruíz Gallo) a excepción de uno que quiere ingresar a las Fuerzas Armadas (Marina de Guerra). • Algunos alumnos quieren ser profesionales en carreras que las universidades de la zona no ofrecen por lo que optarían por salir de la cuidad en busca de la universidad o institución adecuada. • Los padres o Jefes de Hogar de los alumnos pueden solventar con mucho esfuerzo y sacrificio los estudios superiores de sus hijos ya sea en una universidad pública (lo que sería más económico), en una institución privada o Fuerzas Armadas, con tal que salgan adelante con la profesión que los mismos alumnos hayan escogido. IV. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES: • Las universidades de la zona deben brindar a los alumnos de Quinto año, una mayor información acerca de las carreras profesionales que ofrecen. • Las universidades de la zona deben implementar sus facultades con carreras profesionales de acuerdo con el avance de los negocios, la tecnología y la industria. • Los colegios en convenio con las universidades de la zona deben establecer charlas de orientación vocacional para mayor información de los alumnos. 391 Anexo nro. 10 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Nº 10108 OBJETIVO Determinar el nivel de preferencia que tienen las distintas universidades de Chiclayo entre los alumnos. FICHA TECNICA 1ER FOCUS Colegio : CE 10106 J.M. Iturregui Sexo : Hombres Cantidad : 11 personas Fecha : 27/10/2005 Hora : Inicio: 10:30 a.m. Termino: 11:30 a.m. Duración de la entrevista : 60’ Moderador : Mirko Merino Nuñez Ciudad : Chiclayo LISTA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN EL FOCUS 1. Aguilar Malca, Hector 2. Pupuche Santamaria, Ana Rosa 3. Samame Chozo; Angel Emerson 4. De La Cruz Gutierrez Heydi Eliana 5. Lindo Coronado, Julio 6. Lazarte Enriquez Karen 7. Laban Santamaria, Jonathan 8. Sandoval Ipanaque, Jose 9. Zeña Vidaurre, César 10. Rojas Morano, Dalfred 11. Martinez Niquen, Fabian. CONCLUSIONES 1. Que en los colegios Nacionales la mayoría de sus alumnos pretende estudiar en una universidad particular pero si ellos tuvieran las posibilidades económicas de poder pagarse una universidad particular como es la USAT si estudiarían en ella. 2. Les gustaría estudiar en la USAT porque tiene una buena infraestructura y porque podrían acabar mas rápido su carrera porque en la universidad nacional hay muchas huelgas y eso perjudica al estudiante. 3. Algunos no les gustaría estudiar en las universidades particulares porque piensan que pagan para aprobar sus curso y no jalan por el hecho de que pagan y no hay una exigencia al estudiantado de parte de la docencia. Anexo nro. 11 Informe del Focus Group realizado en I.E. Mater Admirabilis I 392 OBJETIVO Determinar el nivel de preferencia que tienen las distintas universidades de Chiclayo entre los alumnos del Colegio Nacional Mater Admirabilis. FICHA TECNICA 1ER FOCUS Sexo : Hombres Cantidad : 09 personas Fecha : 17/10/2006 Hora : Inicio: 10:30 a.m. Termino: 11:30 a.m. Duración de la entrevista : 60’ Moderador : Mirko Merino Nuñez Lugar : Centro Educativo Mater Admirabilis Ciudad : Chiclayo / Leonardo 2DO FOCUS a. Sexo : Mujeres b. Cantidad : 06 personas c. Fecha : 21/10/2005 d. Hora : Inicio: 10:30 a.m. Termino: 11:30 a.m. e. Duración de la entrevista : 60’ f. Moderador : Mirko Merino Nuñez g. Lugar : Centro Educativo Mater Admirabilis h. Ciudad : Chiclayo / Leonardo LISTA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN EL FOCUS 1. Cabrera Correa Dario Daniel 2. Rodríguez Gutierrez Jimmy 3. Puemape Ramos Roxana 4. Vasquez Silva Segundo Enrique 5. Chavarri Bravo Raúl 6. Santamaría Bravo Fernando 7. Cieza Gomez Paola 8. Celis Suarez Diana 9. Huaman Cabrera Nelly 10. Rivadeneyra Querebalú Ana 11. Jiménez López Rosa 12. Verona Garcia Mayra 13. Mimbela Morales José 14. Gómez Bracamonte Fidel 15. Ordoñez Díaz Walter Ivan Anexo nro. 12 Informe del Focus Group realizado en I.E. Mater Admirabilis II 393 OBJETIVOS El presente trabajo tuvo como objetivos: 1. Analizar que tipo de información tiene sobre las Universidades. 2. Saber que porcentaje de alumnos tiene conocimiento de la carrera que piensan seguir. 3. Conocer la verdadera decisión de los alumnos de 5º año de secundaria del colegio Mater Admirabilis al elegir que carrera y universidad desean estudiar. FICHA TECNICA Primer Focus Group Colegio : Mater Admirabilis Sexo : Mujeres Día : 25/07/2006 Hora : Inicio: 09:00 a.m. Termino: 10:30 a.m. Duración de la entrevista : 1 h 30´ Moderador : Mirko Merino Nuñez Lugar : Laboratorio de Química. Ciudad : José Leonardo Ortiz Segundo Focus Group Colegio : Mater Admirabilis Sexo : Hombres Día : 27/07/2006 Hora : Inicio: 10:45 a.m. Termino: 12:45 a.m. Duración de la entrevista : 90’ Moderador : Mirko Merino Nuñez Lugar : Laboratorio de Química. Ciudad : José Leonardo Ortiz Anexo nro. 13 Informe del Focus Group realizado en I.E. FAP “Renan Elías Olivera” 394 OBJETIVO 1. Identificar los objetivos y metas profesionales que los alumnos tienen al termino de sus estudios secundarios. 2. Obtener información sobre la inclinación a la carrera profesionales que los alumnos desean postular. 3. Conocer la elección de las diferentes universidades a la que los alumnos desean postular para que puedan cumplir sus metas profesionales. 4. Conocer e identificar a los alumnos con respeto a la carrera profesional que pretenden elegir. FICHA TECNICA Sexo : Hombres Hora : Inicio: 10:00 a.m. Termino: 12:00 a.m. Duración de la entrevista : 60’ Moderador : Mirko Merino Nuñez Lugar : Villa FAP Carretera Pomalca. Nº de Integrantes del Grupo : 8 alumnos Ciudad : Chiclayo Nombre Edades 1. Jorge Delgado Caramutti 16 2. Luis Yarlaque Urraca 17 3. Erick Mestanza Cácerez 17 4. Edward Delzo Romero 17 5. Ismael Peche Bellodas 17 6. Joel Mora Zarpan 15 7. Herbert Cartagena 15 8. Julio Rodrigo Medina 16 Anexo nro. 14 Informe del Focus Group realizado en el I.E. F.A.P. Sara Bullón 395 I.- OBJETIVOS El presente trabajo tuvo como objetivos: 1. Conocer las diversas opiniones que tienen las alumnas acerca de las carreras profesionales que ofrece la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 2. Conocer el mercado potencial de dicha universidad. 3. Conocer las ventajas y desventajas que tiene esta universidad frente a las diversas universidades tanto públicas como privadas. 4. Conocer las razones de aceptación de esta universidad por parte de las entrevistadas. II.- FICHA TECNICA Primer Focus Group 1. Sexo : Mujeres 2. Día : 04/07/2005 3. Hora : Inicio: 11:00 a.m. Termino: 12:00 a.m. 4. Duración de la entrevista : 60’ 5. Moderador : Mirko Merino Nuñez 6. Lugar : Salón de videos del Centro Educativo Sara A. Bullon. 7. Nº de Integrantes del Grupo : 11 alumnos 8. Ciudad : Lambayeque Segundo Focus Group 1. Sexo : Mujeres 2. Día : 14/07/2005 3. Hora : Inicio: 10:00 a.m. Termino: 11:30 a.m. 4. Duración de la entrevista : 90’ 5. Moderador : Mirko Merino Nuñez 6. Lugar : Salón de videos del Centro Educativo Sara A. Bullon. 7. Nº de Integrantes del Grupo : 08 alumnos 8. Ciudad : Lambayeque Anexo nro. 15 Informe del Focus Group Realizado en el I.E. Señor de Sipán I.- OBJETIVOS 396 El presente trabajo tuvo como objetivos: 1. Analizar la demanda del mercado de universidades locales. 2. Analizar el aspecto cualitativo de los alumnos del 5º grado de secundaria del colegio cooperante 3. Conocer y analizar los conceptos que tienen los alumnos integrantes del focus con respecto a las diferentes universidades locales. II.- FICHA TECNICA Primer Focus Group 1. Sexo : Mujeres 2. Día : 17/10/2006 3. Hora : Inicio: 08:30 a.m. Termino: 10:00 a.m. 4. Duración de la entrevista : 90’ 5. Moderador : Mirko Merino Nuñez 6. Lugar : Colegio Señor de Sipán 7. Nº de Integrantes del Grupo : 08 alumnos 8. Ciudad : Lambayeque Segundo Focus Group 1. Sexo : Hombres 2. Día : 17/10/2005 3. Hora : Inicio: 08:30 a.m. Termino: 10:00 a.m. 4. Duración de la entrevista : 90’ 5. Moderador : Mirko Merino Nuñez 6. Lugar : Colegio Señor de Sipán 7. Nº de Integrantes del Grupo : 08 alumnos 8. Ciudad : Lambayeque Anexo nro. 16 Informe del Focus Group realizado En el I.E. Juan Manuel Iturregui I.- OBJETIVOS 397 El objetivo principal es que el grupo genere el máximo número de ideas posibles, fomentando la interacción y flujo de comunicación entre los componentes del grupo reunido; para hablar sobre el tema de las Universidades. II.- FICHA TECNICA Sexo : Mujeres Día : 08/07/2005 Hora : Inicio: 10:20 a.m. Termino: 11:30 a.m. Duración de la entrevista : 70’ Moderador : Mirko Merino Nuñez Lugar : Aula del Centro Educativo. Nº de Integrantes del Grupo : 10 alumnos Ciudad : Ferreñafe Anexo nro. 17 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT - Mujeres SOBRE EXPECTATIVAS DE LA UNIVERSIDAD 398 ¿Qué expectativas piensas que tiene la Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo para Ti? Annia: Las expectativas son formar un profesional no sólo en el sentido de la carrera estudiada, sino tanto en el sentido humano, en aspectos de nuestra formación con creencias, la religión, o sea una formación integral. Emiko: Formar un profesional como persona, capacitándonos más, la universidad quiere en sí formarnos como personas para desarrollarnos bien en el campo laboral. Angela: Bueno, lo que nos vienen diciendo es formarnos profesionalmente en valores, por algo es católica, hacernos también, por como van siendo todo los ciclos a la fuerza pero sí, hacernos investigadores, para proyectarnos, no ser técnicos, para ser personas que dan soluciones todo eso. CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Por qué estudias contabilidad? Mirella: Me gusto la carrera a raíz de que mi padre y mi hermana son contadores, vi el manejo, vi como hacían sus funciones, sobre todo mi hermana que es la que estaba estudiando, vi mas o menos a que se refería esa carrera, me gusto mucho ver como se desenvuelve una empresa mediante sus operaciones y como te permite dar soluciones a través de las diferentes transacciones, operaciones que la empresa tiene. Cohely: Por familia, mis tías son contadores, aparte por la empresa de la familia que quisiera llevarla más adelante y talvez no solamente tener en esta ciudad sino a nivel nacional, también porque es una carrera interesante que tiene varias opciones en que especializarse. ¿Qué crees que hace un Contador? Cristina: El contador tiene que ser capaz de analizar, de interpretar, de brindar soluciones ante los resultados que obtengan. Porque no solamente el contador tiene que encargarse de la teneduría de libros, sino debe ser capaz de interpretar los resultados que esos libros ofrezcan y así plantear soluciones a la empresa para llevarla a su buen desempeño. Mariyoli: El contador creo que analiza los estados de la empresa y trata de que la situación de la empresa vaya mejor, a través de sus análisis es como la gerencia puede llegar a ser mejor. Heyra: Un contador ya no es el que sólo realizaba libros, pasaba, transcribía. Ahora un contador es el que toma decisiones, es el que intenta cada día hacer mejor la empresa hasta analizar los estados financieros, interpretarlos ya no solamente otras funciones. Cohely: Como dijeron todas, un contador está mas metido en la gestión de la contabilidad de costos, puede ver como va funcionando la empresa, como puede reducir sus costos. Les permite a los demás tomar decisiones, analizar los estados e interpretar. ¿En qué se diferencia contabilidad con las otras carreras? Karina: Contabilidad se diferencia de las otras carreras porque está dedicada más a lo que es la empresa, a dar soluciones, a registrar cuentas y a la toma de decisiones más que todo. ¿Qué carrera profesional, no estudiarían nunca? ¿Por qué? Rosa: Yo no estudiaría la carrera de Medicina, porque creo que es algo que tiene responsabilidad, en realidad me da miedo. Emiko: Medicina, soy muy nerviosa para esa carrera. ELECCIÓN DE LA CARRERA ¿Qué factores tomaste en cuenta para elegir la carrera que estás estudiando? Mirella: El contador ahora ya no es quién simplemente se dedicaba a llenar libros, sino ahora el contador tiene otra visión. Creo que el contador está más capacitado que el administrador porque ve el panorama total de la empresa, sus decisiones creo que son mejores que la del administrador; porque el administrador más se dedica a la gestión mientras que el contador a través de las distintas operaciones y ver como estas se está desenvolviendo y ver su financiamiento, su patrimonio y todo lo que representa los estados financieros, por esto creo que el contador se encuentra más apto a tomar mejores decisiones. Marita: Al principio no sabía que estudiar, viendo también que mis familiares son contadores, economistas, más por ahí me iba por esa rama y porque me pareció interesante la contabilidad. Cristina: Contador en mi familia no tengo ninguno, tan solo la hermana de una tía que tiene un buen desempeño laboral, es auditora. Una que otra vez conversamos y me gusto la labor que hacía y me intereso en sí la función que cumplía dentro de esta carrera, quizás también por esta razón paso por mi cabeza la carrera de administración, aunque esta es limitada al lado de la de contabilidad como ya se ha venido diciendo antes, quiera que no el contador esta mas comprometido con el desempeño de la empresa y a su vez toma importantes decisiones. Las charlas de orientación y la información que conseguí acerca de esta carrera, hicieron también que me animase hacia esta área. 399 MariYoli: parecida a la situación de Cristina tampoco tengo familiares contadores, ayudo en mi decisión las charlas de orientación vocacional que se daban en el colegio, recuerdo que fue un profesor de la USAT y comenzó a hablar de carreras entre ellas contabilidad, me comenzó a gustar lo que contó porque tiene un perfil chévere la carrera. También los test de vocación, donde siempre me inclinaba más hacia la carrera de contabilidad, entonces es por esto que me decidí por dicha carrera. Conforme pasa el tiempo te va gustando más y más la carrera. Angela: Sinceramente escogí la carrera de contabilidad porque mi mamá me dijo que estudie esta carrera. Yo venía de postular a la Universidad Pedro Ruíz ingeniería civil, siempre me gustó esa carrera, pero al no ingresar, me dieron como opción la USAT y como no había ingeniería en la USAT me incline hacia el área contable. Al principio no me gustaba la carrera por lo mismo que yo estaba interesada en ingeniería, comenzó a gustarme a partir del segundo ciclo, que es donde comienzan a dictarnos cursos de la carrera; ahora me doy cuenta que esta carrera es muy importante y la verdad me encanta Contabilidad porque ya estamos en este ciclo y no queremos ser tenedores de libros sino nos proyectamos a ser gerentes que dan soluciones, velar por el patrimonio de una empresa. Aparte creo yo que algunos pueden trabajar dependientemente como independientemente, eso me motiva y le he tomado aprecio y valor a la carrera. Annia: El motivo principal de mi elección hacia esta carrera es la función que cumple el contador dentro de la empresa. Es la persona que tiene mejor conocimiento acerca de la situación de la empresa. Es la que puede tener acceso a la información, analizar dicha información y ayudar a la mejora en la toma de decisiones. También mi motivo es familiar porque tengo unos tíos y unas primas también que son contadores, ellos me orientaron hacia esta carrera y sus funciones que tiene la Contabilidad.. Heyra: Al igual que mis otras compañeras, yo también cuento con un familiar (tía) que me ayudo en la elección de esta carrera. Ella fue la que me animo y motivo con la carrera, aunque mi papa quería que estudie otra cosa, mi tía hizo que me decidiera por contabilidad. ¿Qué carrera tenias como segunda opción? Cristina: Pensé alguna vez en administración. Mariyoli: administración porque es a fin a contabilidad Angela: Me gusta la Ingeniería Civil, eso quería al principio. CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué universidades ofrecen la carrera de Contabilidad? Marita: La UDCH, La Pedro, la Sipán, mm no conozco. Karina: la Pedro, la UDCH, la Sipán, la USAT, la San Martín ¿Cómo se enteraron que las universidades ofrecen estas carreras? Karina: por ejemplo me entere que la USAT ofrecía la carrera de contabilidad por lo que los de la misma universidad iban al colegio a invitarnos a la videoteca BACKUS. Rosa: no tuve la oportunidad de conocer otras universidades. Llegue a esta universidad porque mi cuñada se presentaba a esta universidad, yo trabajaba en una empresa realizando labores parte de contabilidad y eso influyó bastante y cuando me dieron la oportunidad dije que si quería estudiar contabilidad. Yo me enteré gracias a mi cuñada ya que fue como conocí que la USAT ofrecía entre otras carreras, la de contabilidad. Después me enteré ya por los medios. Annia: Medios, iban a los colegios a invitarte, televisión, periódicos. ¿Cómo te enteraste que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ofrece la carrera de Contabilidad? Mirella: recuerdo que los de la misma universidad iban al colegio donde yo estudie (Rosa Maria Checa) y nos hablaban acerca de ella y de las carreras que ofrecían, a parte como este colegio pertenece a la diócesis, nos daban facilidades de pago. Pero quien mas me indujo hacia esta universidad fue mi papá, por la relación de amigos con la que cuenta, éstos le dijeron que la USAT era buena y si era una universidad privada que sea ésta por eso el me animo hacia la USAT. ¿Qué conocen de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Algo más? Mariyoli: se que la universidad por medio de las estudiantes de enfermería, ofrece servicios de salud. También que la universidad cuenta con despacho legal, en donde los profesores brindan asesoria (por ejemplo a los pobladores de la comunidad aledaña). También los ciclos se organizan y realizan proyecciones sociales alrededor de la universidad. Pastoral, grupo de coro, entre otros. ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de Contabilidad? Mirella: La verdad para mi la que tiene la mejor currícula es la Sipán, porque si nos podemos a analizar las materias que presentan la Sipán, la Pedro y la Mogrovejo esta mucho mejor la Sipán, pero luego yo conversando con estudiantes de la Sipán y Pedro me dijeron que se basan mucho en la practica de las monografías (ejercicios contables) pero nos damos cuenta también que en la Mogrovejo nos están preparando para que seamos profesionales gerenciales, que tomemos decisiones. Es lo bueno de nuestra universidad porque nos preparan para buenos gerentes y la actitud que toma hacia nosotros en base a investigación me parece bueno, cuando nosotros recién ingresamos la currícula estaba un poco baja porque no veíamos mucha contabilidad pero ahora la universidad ha ido cambiando su currícula. 400 Cristina: decidí entrar a esta universidad, aparte por que es católica, dijeron que estaba aplicando ciertas normas de la UDEP de Piura. En nuestra ciudad se contaba con la UDCH, pero esta universidad se encuentra desprestigiada, por tal decidí elegir la Usat. Lo que mas me gusto de esta universidad es que incentivan a la investigación y a la toma de decisiones. Heyra: creo que la San Martín es una buena universidad por todo lo que representa, aunque recién ha ingresado a nuestra ciudad, creo que esta universidad dará mucho que hablar. Pero mas allá de eso, la USAT me parece la mejor en nuestra localidad. Marita: La USAT. No estoy muy informada de las demás universidades del medio, y aunque la USAT al principio no me convencía del todo, me quedo con ella. Annia: creo que cada universidad tiene distintos enfoques de la carrera. ¿En qué Universidad quisieron estudiar su carrera? ¿Por qué? Karina: En la USAT, porque me gusto, me atrajo la universidad. Mariyoli: siempre quise una universidad particular, elegí la USAT, siempre quise ésta. Cristina: en la UDEP, porque es prestigio, porque es del OPUS DEI, queda cerca de mi casa, por la situación económica. Rosa: quise estudiar en la Universidad Pedro Ruíz, ya que no cuento con un sueldo propio, sino que mi esposo me ayuda, pero por mi edad y el tiempo, decidí la USAT y por la Pre ingresé. Marita: Quería ir a Lima, pero mi mamá no quería. Luego quise la UDEP, por unos primos, pero quedo en nada así que me quede acá. Mirella: en la UDEP, por amistades, por conversaciones, pero por la situación económica decidí quedarme en la USAT ¿Qué fue lo que les llevo a elegir esta Universidad? Karina: la infraestructura. Cristina: la UDEP, prestigio, distancia (cerca a Chiclayo), tengo familia en Piura. Mirella: por la facilidad en los pagos que me daba, porque pertenecía ala diócesis, y por el prestigio. Su exigencia académica Marita: por mi mamá ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa Universidad? ¿Por qué? Angela: he ido evolucionando, con esfuerzo he ido alcanzando objetivos y con la meta de culminar la carrera, hasta ahora bien, todo bien. Vale la pena Mirella: la verdad es que feliz, con bastante exigencia, pero todo bien. Marita: Feliz y con bastante esfuerzo por la exigencia. Bastantes amanecidas Si por algún motivo no pudieran estudiar en la Universidad que desean, ¿qué Universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? Heyra: La UDCH Annia: La San Martín Karina: La Pedro Ruíz Mariyoli: La USAT Cristina: La UDEP Angela: en la privada del norte o en la UPAO Rosa: La pedro Ruíz Mirella: la pedro Ruíz Marita: la UDEP PERSONIFICACION Para terminar realizaremos una dinámica, en realidad un juego, el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. Imaginen por un momento que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, es un individuo al cual tienen que describirlo como una persona. Seria hombre o mujer ¿Por qué? Rosa: Mujer porque es muy precisa en sus ideas en el sentido que cuando se ordena la nueva metodología todos la cumplen, existe una limpieza única. Angela: Hombre porque muestra equilibrio, seguridad, confianza e interés Annia: Hombre, porque representa fortaleza. Mariyoli: Mujer porque siempre el hombre ha estado en primer lugar, en cambio la USAT es innovadora y está a la vanguardia del cambio. Karina: Hombre, porque es una universidad seria y porque esta bien estructurada y tiene buena infraestructura y también porque existe limpieza. Marita: Hombre, porque es muy cambiante, serio. Cristina: Por sus principios bien puestos, porque es capaz, es líder, tiene buenas intenciones en el aspecto social, educativo, etc. Perseverante, católica. 401 Mirella: Hombre porque muestra siempre más solidez, representa respeto, seguridad y seriedad; mujer no porque es más frágil que el hombre. Heyra: La universidad sería del sexo masculino, porque me hace sentir protección como la que da un padre a un hijo, y donde quiere enseñarle todo lo que sabe. ¿Qué edad tendría? ¿Por qué? Rosa: 25 años, porque está dentro de las exigencias que caracteriza a una empresa joven. Angela: 33 años, por ser una edad promedio de madurez, persona inteligente, capaz de afrontar problemas. Annia: 30 años, porque ya está madurando, sabe hacia donde va, hacia donde quiere llegar. Mariyoli: 20 años, porque creo que es la edad ideal, además yo tengo esa edad. Karina: 20 años, porque es una universidad que recién esta sobresaliendo en la educación. Marita: 50 años porque es muy cerrado en las ideas. Cristina: 35 años Mirella: La edad de un hombre de 35 años porque se basa en su experiencia y a esa edad ya tiene un conocimiento que lo respalda por su experiencia aunque le falta un poco de mercado. Heyra: El tendría unos 50 años porque nos transmitiría su inteligencia, su juventud y las ganas de seguir adelante. ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? Rosa: Muy formal, por lo mismo que cuando exponemos mantenemos una presentación formal. Angela: Con terno, pues da sensación de educación, notable presencia, también una persona limpia. Annia: Formal porque siempre quiere estar presentable. Mariyoli: Súper fashion porque es tu carta de presentación Karina: Se vestiría muy formal, por la apariencia que se puede observar. Marita: Con camisa, corbata y pantalón por la seriedad. Cristina: En sastre, porque su vida es constantemente vida empresarial. Mirella: Con un terno y con corbata porque significa elegancia, formalidad, limpieza. Heyra: Se vestiría no con terno y corbata, sino con un pantalón y camisa porque no quisiera estar lejos del alumnado. ¿Dónde viviría? ¿Por qué? Rosa: En una residencial. Angela: Casa de segundo piso, porque contaría con un amplio espacio. Annia: En una urbanización residencial. Mariyoli: En una urbanización. Karina: Viviría en una zona de nivel alto. Marita: En Santa Victoria, en una casa grande. Cristina: Los sauces, en un centro de formación, en Santa Victoria. Mirella: En una residencial bonita y exclusiva. Heyra: Viviría en una zona residencial. ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? Rosa: Discotecas, restaurantes, porque según la mentalidad de los que estudian acá tienen dinero Angela: Restaurante, centros de recreación, Lugares turísticos porque debe tener todos los conocimientos y seguir alimentando dichos conocimientos. Annia: Instituciones académicas, bibliotecas para realizar investigación. Mariyoli: De todo un poco, Ática, Ozone, biblioteca, Real Plaza (para comer) porque hay que tener tiempo para todo. Karina: Visitaría lugares como Parroquias, asistiría a conferencias. Marita: Restaurantes, casinos, museos por la vida social. Cristina: Centros de formación, restaurantes, centros de belleza, bibliotecas, centros de diversión, institutos (charlas). Mirella: Empresas de prestigio porque es una persona del ámbito de los negocios y que conoce de temas relacionados a la economía y a la buena calidad de vida. Heyra: Frecuentaría la iglesia porque se es que muy católico, los museos porque es muy inteligente, los parques porque le gusta la naturaleza. ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? Rosa: Carácter exigente y muy responsable, porque las exigencias que tenemos nos permiten tomar éstas características. Angela: Carácter alegre, social, noble, sencillo porque una persona así puede tener buenas relaciones. Annia: Tendría un carácter sociable, porque quiere relacionarse con distintas personas. Mariyoli: Sociable, segura de si misma, original. Karina: Su carácter sería exigente. Marita: Serio por la edad. Cristina: Sociable, ya que para salir adelante necesita contactos. Mirella: De carácter sociable, tratable, amigable y respetable. 402 Heyra: Tendría un carácter amable, porque es una persona con espíritu jovial y respetuoso. ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? Rosa: Sus amigos serán de su mismo nivel. Angela: Debe tener amistades de todo un poco porque debe relacionarse con todos.. Annia: Sus amigos serian personas formales. Mariyoli: Serían muy parecidos de personalidad, porque así congeniarían muy bien. Karina: Sus amigos serían amigables y responsables. Marita: Buenos, amigables, algunos pesados. Cristina: Sus amistades serían un tanto extrovertidas e introvertidas, católicos o no. Mirella: Sus amigos serían los que giran en su entorno. Heyra: Sus amigos serían personas egresados de universidad porque el es muy inteligente en el momento que quiera elegir sus amigos. Anexo nro. 18 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT - Varones SOBRE EXPECTATIVAS DE LA UNIVERSIDAD 403 ¿Qué expectativas piensas que tiene la Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo para Ti? José: Espero entrar al mercado laboral como también se puede dar la creación de empresas, la universidad trata de buscar el desempeño del estudiante en el campo internacional, es decir traspasar las barreras internacionales. La universidad busca el criterio del alumno ya que, no sólo se trata de encontrar trabajo sino seguir con capacitación continua, hacer más investigaciones desarrollar los conocimientos por medio de la práctica profesional. Ricardo: Busco desarrollarme como profesional, destacar entre los demás ser una profesional competente con una ética moral bien firme. Luis: Desarrollo intelectual, formación con valores, porque somos católicos y esperamos una mejor formación con base en principios. Yasser: La universidad buscar formar profesionales capaces, que salgan al mercado a desenvolverse de manera ética y profesional. Espero de la Universidad una formación de calidad, buenos profesores que permitan que cada estudiante mejore su intelecto. CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Por qué estudias contabilidad? Ricardo: Un contador se encarga sobre todo de asesorar a un gerente de la empresa, de cómo le conviene incrementar sus ventas, no solamente de registrar sino también de aportar a la economía de la empresa. Jorge: Estudio contabilidad porque me va a permitir hacerme cargo del negocio familiar y ayudar así al crecimiento de éste. Roger: La carrera me la recomendaron porque es una opción que permite administrar y evaluar los EEFF que permite ser transcendentales para los empresarios. La carrera contable no es sólo llevar registros sino también ir más allá, saber gerenciar. La estudio porque es una ciencia que me permite ver resultados de una empresa y saber el uso del dinero y utilidades que voy a obtener, en que voy a invertir y como lo voy a invertir. Víctor: Estudio contabilidad porque es una carrera que permite desarrollar actitudes sobre liderazgo, tomar decisiones en una empresa para yo poder en el futuro crear mi propia empresa. ¿Qué crees que hace un Contador? Víctor: Ver el orden interno de la compañía, mantener al tanto al gerente de todas las acciones que se hagan dentro de la empresa, de todas las cuentas que todo este en orden para que la empresa pueda prosperar. José: Un Contador es una persona que se encarga de llevar todos los documentos de ingresos y egresos. Su función es la de realizar, elaborar los estados financieros analizarlos y darles una interpretación a los gerentes para la toma de decisiones para esto debe poseer ética en sus trabajos que realice. Yasser: Un contador es la persona que se encarga de la parte financiera de una empresa, busca mejorar las decisiones que tomen las empresas para así sacarla adelante y mejorar su desempeño en el mercado. Jorge: Un contador se encarga de analizar como se va desenvolviendo la entidad, conoce a fondo su empresa y buscar tomar decisiones que ayuden a su crecimiento. ¿En qué se diferencia contabilidad con las otras carreras? Jorge: Se diferencia en que la contabilidad esta directamente ligada a las empresas y esto lleva a que se relacione con todo lo demás, mientras que las demás carreras tiene un campo laboral reducido. Ricardo: Yo creo que la contabilidad tiene mucho campo, más que cualquier carrera, porque un contador también puede ser un administrador y puede desenvolverse en muchas cosas, además también puede especializarse en tributación, finanzas tiene bastante campo, es un complemento de sistemas, abogado, etc. Roger: La contabilidad abarca proyecciones las otras carreras no, por ejemplo el administrador no sabe leer los EEFF mientras que el contador puede hacer la función del administrador, mientras que éste no puede porque no tiene conocimiento contable y la contabilidad en el mundo de los negocios esta a la par de la administración ya que sin contadores no se puede funcionar adecuadamente. Luis: Es la mas importante porque nos enseñan administración, economía como que es una mezcla de todo, un contador pienso es mucho más necesario que un administrador, economista hablando en esa rama. ¿Qué carrera profesional, no estudiarían nunca? ¿Por qué? Diego: Sociología porque no da soluciones a la sociedad, arqueología porque creo que en el Perú a pesar de tener campo no poseemos la tecnología adecuada para poder hacer una buena investigación Yasser: No estudiaría medicina, por temor a la sangre y esas cosas. Luis: Detesto las letras, no estudiaría nada relacionado a eso. Ricardo: No estudiaría una carrera que tenga que ver con la química, porque creo que contabilidad es mucho mejor porque empresas hay un montón, la gente más invierte en empresas, es más rentable la contabilidad que una carrera científica en el campo humanístico. Víctor: No estudiaría derecho, porque en las mismas leyes hay demasiadas injusticias y no va de acuerdo con mis convicciones. ELECCIÓN DE LA CARRERA 404 ¿Qué factores tomaste en cuenta para elegir la carrera que estás estudiando? Roger: En mi caso yo trabajé en un banco, era técnica en administración, noté que los administradotes siempre acudían a los contadores para saber que hacer frente a los problemas. Se requería siempre a los contadores para las consultas, también la necesidad de los contadores por parte de las pequeñas y medianas empresas que son en el Perú la mayoría. Jorge: Tomé en cuenta la opinión de mis padres, también porque quiero hacerme cargo de la empresa familiar. Ricardo: Lo que dije antes hay mucho campo para desenvolverse y en muchas especialidades para poder destacarme entre los demás, tiene mucho campo laboral. También influyo la parte social porque todo el mundo tiene una empresa y todos van a requerir de un contador siempre para una asesoria o acción legal. Luis: Desde niño me aboque a todo lo que es la contabilidad, siempre me ha gustado todo lo que tiene que ver con manejo y decisiones en empresas, y ahora que tengo la oportunidad de estudiarlo mucho mejor. En primer lugar yo quise estudiar por la vocación que sentía, siempre tuve el apoyo de mis padres. ¿Qué carrera tenias como segunda opción? Roger: Administración porque va de la mano con la contabilidad y me gusta todo lo que tiene que ver con empresas. Diego: Derecho, porque de alguna manera complementa con lo que es contabilidad porque como sabemos acabando contabilidad se puede estudiar tres años más para derecho porque los cursos se complementan. Víctor: Carrera humanística porque siempre quise encontrar una forma de ayudar a la gente Jorge: Me gustaba Derecho, pero la verdad hay muchas personas en esta rama. CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué universidades ofrecen la carrera de Contabilidad? José: la Pedro, la UDCH, la Sipán, la USAT, la San Martín, Alas peruanas, Los Ángeles de Chimbote Yasser: La única que he visto la currícula es la de la pedro Ruíz pero si hay otras universidades que ofrecen esta carrera. Luis: Se que la mayoría de las universidades de Chiclayo presenta la carrera de contabilidad. Jorge: La mayoría de las universidades como la UDCH, Sipán, la Pedro, etc. ¿Cómo te enteraste que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ofrece la carrera de contabilidad? Yasser: Por Medios tanto radial, periódicos y televisivos, es decir los medios de comunicación. José: Por mis amistades. Ricardo: Porque mis papás averiguaron si había contabilidad en esta universidad, aparte por la radio, la feria Backus y nos mostraron las universidades que ofrecían las diversas carreras. Oscar: Medios de comunicación, a mis papás les pareció una universidad interesante, buena. Diego: Por medio de amistades, medios de publicidad y porque mis padres me dijeron que es mejor su enseñanza Jorge: Por mis amistades, la televisión, la videoteca Backus. ¿Qué conocen de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Algo más? Yasser: se que la universidad por medio de las estudiantes de enfermería, ofrece servicios de salud. También que la universidad cuenta con despacho legal, en donde los profesores brindan asesoria (por ejemplo a los pobladores de la comunidad aledaña). También los ciclos se organizan y realizan proyecciones sociales alrededor de la universidad. Pastoral, grupo de coro, entre otros. Ricardo Tenemos proyección social, pastoral, actividades para gente que lo necesita. Víctor: Cuenta con programas de servicio social para gente de los alrededores de la universidad, tópico a disposición de la gente, etc. ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de Contabilidad? Diego: A mi opinión no depende tanto de la universidad sino del alumno, el alumno es quien hace a la universidad depende de la capacidad de cada uno. La Mogrovejo representa una buena opción para la carrera de Contabilidad por la cantidad y calidad de los cursos que se lleva. Ramón: Comparando la currícula me parece que la Pedro es buena pero en la USAT nos forman para ser profesionales con ética, en la Pedro te llenan de conocimientos claro que me parece bien pero se hacen muy técnicos y mecanizados por lo que no pueden extender su potencialidad al máximo y no pueden dar todo lo que tienen. En la USAT nos ayudan a tomar decisiones y eso es muy importante. Roger: Yo creo que la USAT, porque todos los cursos que hemos llevado o nos han enseñado nos sirve de base para muchas cosas, al principio uno cuando inicia la universidad no se desenvuelve en diferentes maneras no muestra su opinión, en cambio de todos los cursos que hemos llevado nos da un conocimiento general de muchos temas no sólo de la contabilidad sino de temas de medio ambiente, por es la universidad tiene una currícula amplia que nos permite desempeñarnos en diferentes campos. 405 Oscar: Creo que depende del alumno porque la universidad no hace al alumno, yo creo que teología que llevamos en esta universidad debe ser criterio de cada uno llevarlos o no, porque para mí es algo utópico que en una entrevista te pregunten de Dios. Pienso que un sólo curso no te va a cambiar la vida. Víctor: Definitivamente la USAT, porque después me parece que la competencia es la Pedro. Evaluando la currícula me incline por la USAT. Aunque creo que el que se forma es uno mismo. ¿En qué Universidad quisieron estudiar su carrera? ¿Por qué? Oscar: Me hubiera gustado estudiar en la Católica de Lima porque tiene una buena metodología aparte de ser reconocida a nivel nacional permitiéndome tener más opciones en el campo laboral. Ricardo: Pensé en la Pedro porque también tiene buen nivel. Víctor: Quise estudiar en Lima en la San marcos pero siempre es bueno estar cerca de tus padres. Jorge: en la UPAO porque tiene un buen nivel. ¿Qué fue lo que les llevo a elegir esta Universidad? Roger: La universidad la elegí por la exigencia Ricardo: Nos ayuda a desenvolvernos profesional como académicamente y sobre todo porque nos ayuda a tomar decisiones, discernir entre lo que nos conviene y no. Jorge: La mejor de Lambayeque por su exigencia. ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa Universidad? ¿Por qué? Oscar: Trabajos investigativos, grupales que permiten formarnos para el futuro. Yasser: Considero que mi vida es como la de cualquier universitario pero con mas responsabilidades, la diferencia es que como la universidad se quiere centrar en esto de la investigación, de repente tenemos más tiempo para desenvolvernos nosotros solos. Víctor: La vida de un universitario es diferente a la de cualquier otra persona, tiene muchas responsabilidades, me va bien porque he conocido gente, me llevo bien con los profesores y estoy desarrollando mi nivel intelectual. Si por alguno motivo no pudieran estudiar en la Universidad que desean, ¿qué Universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? Oscar: La mogrovejo fue mi segunda opción, porque quise estudiar en la Nacional. Luis: La Pedro por su nivel. Ricardo: La Pedro por tener buena currícula. Yasser: Una universidad de fuera como la UDEP, la Católica, por ser reconocidas. Jorge: Mi primera opción fue la UPAO, como segunda opción tuve la Mogrovejo. PERSONIFICACION Para terminar realizaremos una dinámica, en realidad un juego, el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. Imaginen por un momento que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, es un individuo al cual tienen que describirlo como una persona. Serian hombre o mujer ¿Por qué? Ricardo: Mujer, porque se preocupa por las opiniones y ayuda a investigar y tomar decisiones. Luis: Mujer, porque se le debe respeto Víctor: Hombre por tener el poder de tomar decisiones que cambien la manera de actuar del resto. Yasser: Mujer, porque trata de hacer las cosas bien que los cambios que se dan sean para un mejor desempeño y mejor calidad de vida. Trata de conocer a profundidad la opinión de los demás y buscar la aprobación y reconocimiento. Roger: Mujer por ser innovadora y no tenerle temor al cambio. Oscar: Hombre por representar autoridad, exigencia y calidad. José: Hombre porque nos da protección y seriedad. Jorge: Cualquiera de los dos, sólo que sea una persona seria y con principios. ¿Qué edad tendrían? ¿Por qué? Ricardo: 26 años por lo menos, porque es joven y presenta ideas innovadoras. Luis: Sería una persona de edad avanzada por su experiencia. Víctor: Tendría 30 años por estar recién ingresando al mercado. Yasser: Para mí sería una persona de edad media entre 30 años y 40 años porque está empezando a ser exitosa y buscar el reconocimiento de los demás en todo ámbito. Diego: Tendría unos 50 años por su rectitud. Oscar: Sería una persona madura de unos 45 años que busca plantar firmemente sus ideas. Ramón: Sería un hombre maduro de unos 60 años porque sabe lo que quiere. Jorge: Tendría una edad entre 20 y 40 años y estaría asesorado por personas con experiencia. 406 ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? Ricardo: De sastre, porque la considero una institución seria. Luis: Elegante por su seriedad. Víctor: De terno porque estaría en constante rose con empresas y empresarios. Yasser: Con traje formal por representar seriedad a la hora de trabajar. Roger: Con ropa formal que muestre su seriedad y elegancia. Oscar: Se vestirá con terno y corbata porque el vestir elegante hace que los demás muestren respeto hacia uno. Jose: Creo que con ropa normal según la ocasión y el momento porque uno debe saber estar de acuerdo con la ocasión. Jorge: Con todo tipo de ropa, pero siempre buscando vestir adecuadamente. ¿Dónde viviría? ¿Por qué? Ricardo: En la misma universidad. Luis: En la universidad porque es su casa. Víctor: Viviría en una residencial porque representa el éxito. Yasser: Creo que en una zona residencial y en una casa grande porque busca vivir bien. Roger: En una casa grande y bonita porque quiere que todo lo que éste a su alrededor sea bonito y de calidad. Oscar: En una casa con patio y buena zona. Diego: Viviría en varios lugares, viajando a lo largo del mundo para así adquirir más experiencia en su ámbito laboral. Jorge: En una buena zona que le permita relacionarse bien. ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? Ramon: La biblioteca para investigar, el Internet y demás medios de investigación. Luis: Lugares reservados. Víctor: Iría a lugares como reuniones entre empresas.. Yasser: Visitaría todo tipo de lugares desde los culturales hasta los centros de esparcimiento. Porque debe estar en todo sitio. Roger: Iría a sitios como bibliotecas, haría también servicios sociales por lo tanto visitaría lugares desolados y ayudaría a gente que lo necesita. Oscar: Frecuentaría lugares como museos, empresas porque es un ámbito cultural. José: Generalmente a todo sitio, depende del momento para visitar ciertos lugares. Jorge: Particularmente frecuentaría empresas por ser ese el ámbito laboral en el que se desenvuelve. ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? Ricardo: Serio, dispuesta al cambio porque siempre se encuentra a la vanguardia de la educación. Luis: Carácter fuerte, asada como las mujeres. Víctor: Sería un hombre serio por tener el poder de tomar decisiones. Yasser: Tendría un carácter innovador y decisivo porque trata de hacer las cosas bien. Roger: Sería innovadora y emprendedora porque no tiene temor al cambio. Oscar: Tendría un carácter autoritario, exigente porque busca la calidad en todas sus acciones. José: Una persona con carácter serio porque representa el liderazgo en todo sitio. Jorge: De carácter fuerte porque debe saber que es lo que quiere y debe representar la autoridad. ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? Ricardo: Sus amigos serían responsables, competentes y con deseos de sobresalir siempre. Luis: Sus amigos serían intelectuales porque frecuentaría gente como él. Víctor: Sus amigos serían de todo estatus siempre y cuando tengan deseos de superación. Diego: Trataría con todo tipo de gente porque se desempeña en todo ámbito. Roger: Amigos de su mismo nivel cultural pero conocería gente también humilde que necesite ayuda. Oscar: Gente que represente autoridad, exigencia y sobre todo sea innovadora. José: Personas con un nivel intelectual alto, gente culta que busca mejor calidad de vida. Jorge: Gente con principios porque es la base de todo. Anexo nro. 19 Ficha técnica para la aplicacion del cuestionario a los postulantes a universidades de la ciudad de Chiclayo. I.- OBJETIVO DEL ESTUDIO 407 Determinar las percepciones, preferencias y expectativas de los jóvenes postulantes sobre las carreras profesionales y las universidades que existen en el departamento de Lambayeque. II.- DISEÑO MUESTRAL 2.1.- UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 16 y 25 años de edad, y de los niveles socioeconómicos A, B, C y D que tienen intención de estudiar en alguna universidad en un futuro cercano. SEXO TOTAL PORCENTAJE MASCULINO 155 49.69 % FEMENINO 151 48.40 % MARGEN DE ERROR 7 1.90 % TOTAL 311 100.00 % N.S.E TOTAL PORCENTAJE A 1 00.32 % B 41 13.06 % C 204 65.92 % D 49 15.60 % MARGEN DE ERROR 16 05.10 % TOTAL 314 100.00 % 2.2.- MUESTRA Esta conformada por un total de 314 casos y auto ponderada por sexo y edad, según la distribución demográfica de la población en estudio (152 fueron mujeres y 156 fueron hombres) DISTRITO NRO. Hab NRO. Hogares % Chiclayo 275360 57367 55 JLO 156690 32644 31.3 La Victoria 68611 14294 13.7 Total 500661 104305 100 Elaboración propia Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] Donde : N = 500661 habitante por distrito Z = 1.96 95% Confianza P = 0.28 proporción de habitantes a postular a USAT q = 0.72 1-p t = 5.% tolerancia de error 2.3.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo, por conglomerados con probabilidades proporcionales al conglomerado. Cada ciudad (Chiclayo, José Leonardo Ortiz y La Victoria) constituirá un estrato y cada nivel socioeconómico constituirá un conglomerado. n = (1.96*1.96*0.28*0.72*500661) /(1.96*1.96*0.28*0.72+0.05*0.05*500660) n = 310.59 n = 311 408 DISTRITO Población Muestra Chiclayo 275360 172 JLO 156690 97 La Victoria 68611 42 Total 500661 311 Elaboración propia 2.4.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +- 5%. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1). III.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3.1. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en hogares por medio de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas 3.2. LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores fue convocado por los alumnos del curso de Investigación de Mercados de la carrera profesional de Administración de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo, el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos, las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. El 35 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. IV.- ELABORACIÓN DE LA ELABORACIÓN 4.1. CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos, se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. 4.2.- PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida se ingreso al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos, con el fin de detectar y corregir inconsistencias, y realizar la tabulación respectiva. 4.3.- PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio, el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos, que muestran los principales resultados del estudio, tanto totales como desagregados. Anexo nro. 20 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario a los alumnos de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo 409 I.- OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones, preferencias y expectativas de los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo sobre la intención de postular y estudiar en esta universidad y las demás que existen en nuestro medio. II.- DISEÑO MUESTRAL 2.1.- UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 16 y 28 años de edad, y de los niveles socioeconómicos A, B, C y D que estudian en esta universidad. Población estudiantil consta de 3714 alumnos en el año 2006. SEXO TOTAL PORCENTAJE MASCULINO 62 23.75 % FEMENINO 140 53.60 % MARGEN 59 22.65 % TOTAL 261 100.00 % N.S.E TOTAL PORCENTAJE B 47 18.00 % C 116 44.44 % D 39 14.95 % MARGEN 59 22.61 % TOTAL 261 100.00 % 2.2.- MUESTRA Esta conformada por un total de 261 casos y auto ponderada por sexo y edad, según la distribución de la población universitaria en estudio (140 fueron mujeres y 62 fueron hombres) Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] donde : N = 3,714 alumnos de la USAT Z = 1.96 95% Confianza P = 0.24 proporción de estudiantes con intención de estudiar en USAT q = 0.76 1-p t = 5% tolerancia de error 2.3.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo por conglomerados con probabilidades proporcionales al conglomerado. Cada especialidad (Derecho, Administración, Ing. de Sistemas, Contabilidad, Enfermería y Educación) constituirá un estrato. n = (1.96*1.96*0.24*0.76*3714) /(1.96*1.96*0.24*0.76+0.05*0.05*3714) n = 260.61 n = 261 2.4.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +- 5%. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1). III.- RECOLECCIÓN DE DATOS 410 3.1. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en los salones de clase por cada especialidad, a través de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas 3.2 LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores, fue realizado por los estudiantes de esta universidad, el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos, las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. El 100 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. IV.- ELABORACIÓN DE LA ELABORACIÓN 4.1.- CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos, se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos, no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. 4.2.- PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida, se ingreso al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos, con el fin de detectar y corregir inconsistencias, y realizar la tabulación respectiva. 4.3.- PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio, el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos, que muestran los principales resultados del estudio, tanto totales como desagregados. Anexo nro. 21 Ficha técnica para el estudio exploratorio de estudiantes 5 to de secundaria de instituciones educativas 411 1. Universo : Instituciones Educativas 2. Participantes : Hombres y mujeres entre 16 a 18 años de edad 3. Condición : Del 5to año de secundaria 4. N.S.E. : A B C 5. Estilo : Afortunados, progresistas, modernas y adaptados 6. Metodología Grupo : Mujeres Edad : 16 a 18 años Participantes : máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes Cantidad : 09 Grupo : Hombres Edad : 16 a 18 años Participantes : máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes Cantidad : 09 Anexo nro. 22 Ficha técnica para el estudio exploratorio estudiantes Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 412 1. Universo : Estudiante de las diferentes carreras de la universidad 2. Participantes : Hombres y mujeres entre 16 a 26 años de edad 3. Condición : Estudiante Matrículado continuo 7. N.S.E. : A B C 8. Estilo : Afortunados, progresistas, modernas y adaptados 9. Metodología Grupo : Mujeres Edad : 16 a 26 años Participantes : máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes Cantidad : 08 Grupo : Hombres Edad : 16 a 26 años Participantes : máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes Cantidad : 08 413 Anexo nro. 23 Guía de preguntas para la entrevista a la plana directriz de la USAT Primera parte: Posicionamiento de Universidades 1. ¿Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo? 2. ¿Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de Universidad de Chiclayo? 3. ¿Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de la Universidad Señor de Sipán? 4. ¿Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de la Universidad César Vallejo? 5. ¿Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo? 6. ¿Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de la Universidad San Martín de Porres? 7. Cuál cree usted, qué es el posicionamiento de la USAT? 8. ¿Cuál cree usted, qué es el proceso de construcción del posicionamiento de la USAT? Segunda parte: Segmentación – Público Objetivo 1. Tendría la amabilidad de definirme la segmentación de mercado del postulante o estudiante de la USAT. 2. ¿Cuál cree usted, que es el Público Objetivo u Mercado Meta, según los niveles socioeconómicos? 3. ¿Cuál cree usted, que es el Público Objetivo u Mercado Meta, según el estudio de los estilos de vida de Arrellano? Tercera parte: Recordación – Percepción 1. Sabemos que la mente de los postulantes es selectiva con la información que recibe y que solo almacena lo más importante, es decir, actúa como medio de defensa en contra del volumen de comunicación actual, filtra y la rechaza. ¿Qué hace USAT para sobrepasar esta barrera? 2. Se dice que la mente humana da cabida a un promedio de 7 marcas dentro de una misma categoría de productos (universidades). Dígame sinceramente ¿En qué lugar cree usted que se encuentra USAT? 3. ¿Qué tipo de estrategias o tácticas realiza USAT para ganar un lugar preferencial en la mente del Postulante de tal manera que cuando necesite información para tomar una decisión sobre la carrera a elegir, da la prioridad a USAT? 4. ¿Cómo percibe el postulante universitario y los estudiantes el posicionamiento de la USAT? 5. ¿cuál cree usted, qué es el posicionamiento de la USAT? 6. Gloria Gallo, señala que el posicionamiento es todo aquello que haga o que diga una persona o postulante, que llegué a la mente, al alma, a la vida y a los corazones de sus postulantes. Le preguntó que hace el posicionamiento de la USAT en estos postulantes. 7. El Posicionamiento se basa en la percepción y la percepción es la verdad del individuo, es decir, que la percepción es el significado que sobre la base de las experiencias, atribuido a los estímulos que llegan a los postulantes por diferentes medios a través de los sentidos. ¿Cuál cree usted, que son las bases del actual posicionamiento de la USAT? 414 Anexo nro. 24 Cuestionario aplicado a la sociedad empresarial de Chiclayo ENCUESTA Buenos días/tardes. Soy..............., en esta oportunidad, estamos realizando un estudio de mercado, sobre el Perfil del Mercado Universitario. Seria tan amable de contactarme con el funcionario, el sr.............. GRACIAS INFLUENCIA DE TERCEROS 1. ¿Quién influye en la toma de decisión del postulante al elegir una Universidad? a) Padres b) Amigos c) Profesores d) Hermanos e) Decidirá por su cuenta f) Otros familiares MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2. ¿Cuál es el medio de comunicación en el que usted recibe información sobre las carreras profesionales de las universidades de la ciudad de Chiclayo? a) Volantes b) Televisión c) Periódicos d) Radio e) Internet f) Visita a Universidad g) Por Amigos h) Otros CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 3. ¿Cuál es la razón por la que preferiría estudiar en una universidad? a) Posibilidad de encontrar trabajo b) Ser profesional c) Nivel académico exigente d) Prestigio e) Enseñanza y preparación adecuada f) Su enseñanza es mejor que en instituto g) Otros_____________________________ 4. ¿Cuál es la característica más importante que debe tener una universidad? a) Buena Plana docente b) Infraestructura adecuada c) Enseñanza adecuada y estricta d) Prestigio de la entidad e) Exigencia académica f) Biblioteca especializada g) Otros_____________________ 5. ¿Cuál es el atributo positivo que posee USAT? a) Enseñanza b) Alto nivel académico c) Buena Infraestructura d) Exigencia e) Profesores capacitados f) Incentiva la investigación g) Otros_______________ 6. ¿Cuál es el atributo negativo que posee la USAT? a) Pensión muy alta b) Promedio alto c) Profesores pocos capacitados d) Otros_____________________ 415 RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 7. ¿Que carreras profesionales ofrecen las universidades que se mencionan a continuación? (MULTIPLE / ESPONTANEA) a) Universidad de Chiclayo 1__________________ 2_________________ 3____________________ b) Universidad Señor de Sipán 1__________________ 2_________________ 3____________________ c) Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 1______________ 2_______________ 3_____________ d) Universidad Santo Toribio de Mogrovejo1______________ 2_______________ 3_____________ e) Universidad César Vallejo 1__________________ 2_________________ 3____________________ f) Universidad San Martín de Porres 1______________ 2_______________ 3_____________ g) Universidad Los Ángeles de Chimbote 1______________ 2_______________ 3_____________ Podría decirme usted, ¿Qué opinión tiene de los atributos de las Universidades del medio? (Escribir las DOS Primeras opciones) IMPORTANTE REALIZAR TODAS LAS PREGUNTAS UNA POR UNA NRO . ATRIBUTOS 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina 8 ¿Qué universidades del medio recuerda? 9 ¿Cuál es la mejor universidad del medio? 10 ¿Señale la universidad que realiza mayor impacto publicitario? 11 ¿Cuál es la universidad más costosa? 12 ¿Cuál es la universidad que cuenta con los mejores profesores? 13 ¿Qué universidad tiene los mejores contactos con empresas? 14 ¿Cuál es la universidad con mejor ambiente social? 15 ¿Qué universidad exige académicamente? 16 ¿Señale la universidad que tiene mejor infraestructura? 17 ¿Cuál es la universidad con mayor equipamiento tecnológico? 18 ¿Cuál es la universidad que se preocupa más por sus estudiantes? 19 ¿Cuál es la universidad con mejores contactos en el extranjero? 20 ¿Cuál es la universidad con mayor prestigio? 21 ¿Cuál es la universidad con mejor ubicación geográfica? 22 ¿Cuál es la mejor universidad privada del medio? 23. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED, USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 24. SEGÚN SU OPINIÓN ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO DE LA USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 416 __________________________________________________________________________________________ DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 25. Por favor, dígame, ¿Cuál es la ocupación actual? Marcar Solo una a) Empleado Público b) Empleado Privado c) Independiente d) Ama de casa e) Jubilado f) Desempleado g) Otro_______________ h) Ninguno i) No indica / No quiso decir 26 ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? Marcar Solo una a) 701 A 1000 b) 1001 A 1500 c) 1501 A 2000 d) 2001 A 2500 e) 2501 A 3000 f) 3001 A 4000 g) MAS DE 4000 h) No indica / No quiso decir 27. Podría decirme, ¿Cuál es su grado de instrucción? a) Analfabeto/Primaria b) Secundaria c) Superior Técnica d) Universidad incompleta e) Universidad Completa f) Post grado NOMBRE Y APELLIDOS:____________________________________________________________________________ DIRECCIÓN EMPRESA: ________________________________________________ NRO.______________ URBANIZACIÓN / P.D.: _______________________________________DISTRITO: ___________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: ____________________________HORA:____________________ NSE: 1. A 2. B 3. C 4. D 417 Anexo nro. 25 Cuestionario aplicado a profesores adscritos a USAT ENCUESTA Buenos días/tardes. Soy..............., en esta oportunidad, estamos realizando un estudio de mercado, sobre el Perfil del Mercado Universitario. Seria tan amable de concederme cinco (5) minutos. GRACIAS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 1. ¿Cuál es el medio de comunicación en el que usted recibe información sobre las carreras profesionales de las universidades de la ciudad de Chiclayo? a) Volantes b) Televisión c) Periódicos d) Radio e) Internet f) Visita a Universidad g) Por Amigos h) Otros CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 2. ¿Cuál es la razón por la que preferiría estudiar en una universidad? a) Posibilidad de encontrar trabajo b) Ser profesional c) Nivel académico exigente d) Prestigio e) Enseñanza y preparación adecuada f) Su enseñanza es mejor que en instituto g) Otros_____________________________ 3. ¿Cuál es la característica más importante que debe tener una universidad? a) Buena plana docente b) Infraestructura adecuada c) Enseñanza adecuada y estricta d) Prestigio de la entidad e) Exigencia académica f) Biblioteca especializada g) Otros_____________________ 4. ¿Cuál es el atributo positivo que posee USAT? a) Enseñanza b) Alto nivel académico c) Buena Infraestructura d) Exigencia e) Profesores capacitados f) Incentiva la investigación g) Otros_______________ 5. ¿Cuál es el atributo negativo que posee la USAT? a) Pensión muy alta b) Promedio alto c) Profesores pocos capacitados d) Otros_____________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 6. ¿Que carreras profesionales ofrecen las universidades que se mencionan a continuación? (MULTIPLE / ESPONTANEA) a) Universidad de Chiclayo 1 2 3 b) Universidad Señor de Sipán 1 2 3 c) Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 1 2 3 d) Universidad Santo Toribio de Mogrovejo 1 2 3 e) Universidad César Vallejo 1 2 3 f) Universidad San Martín de Porres 1 2 3 g) Universidad Los Ángeles de Chimbote 1 2 3 Podría decirme, ¿Qué opinión tiene usted de los atributos de las Universidades del Medio? (Escribir las DOS Primeras opciones) IMPORTANTE REALIZAR TODAS LAS PREGUNTAS UNA POR UNA NRO . ATRIBUTOS 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina 7 ¿Qué universidad del medio recuerda? 8 ¿Cuál es la mejor universidad del medio? 418 9 Señale la Universidad que realiza mayor impacto publicitario 10 ¿Cuál es la universidad más costosa? 11 ¿Cuál es la universidad que cuenta con los mejores profesores? 12 ¿Qué universidad tiene mejores contactos con empresas? 13 ¿Cuál es la universidad con mejor ambiente social? 14 ¿Qué universidad exige académicamente? 15 Señale la universidad que tiene mejor infraestructura. 16 ¿Cuál es la universidad con mayor equipamiento tecnológico? 17 ¿Cuál es la universidad que se preocupa más por sus estudiantes? 18 ¿Cuál es la universidad con mejores contactos en el extranjero? 19 ¿Cuál es la universidad con mayor prestigio? 20 ¿Cuál es la universidad con mejor ubicación geográfica? 21 ¿Cuál es la mejor universidad privada del medio? 22. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED, USAT? ______________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 23. SEGÚN SU OPINIÓN ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO DE LA USAT? ¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸ ¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸ 24. Sexo: Hombre 1 Mujer 2 25. Edad:_________años 419 Anexo nro. 26 Cuestionario aplicado a los padres de familia de los estudiantes de la USAT ENCUESTA Buenos días/tardes. Soy..............., en esta oportunidad, estamos realizando un estudio de mercado, sobre el Perfil del Mercado Universitario. Seria tan amable de concederme cinco (5) minutos. GRACIAS INTENCIÓN DE POSTULAR 1. Dígame. ¿A qué Centro de Educación Superior FUE la intención de postular de su hijo u hija? a) Universidad (Continuar) b) Instituto (Terminar) c) Fuerzas Armadas (Terminar) d) Otros________________(Terminar) 2. ¿En qué MES del AÑO DECIDIERON a qué Universidad presentarse, su hijo u hija? _________________________________________________________________________________________ 3. ¿Quién INFLUYÓ en la decisión de postular a la USAT de su hijo u hija? a) Padres b) Amigos c) Profesores d) Hermanos e) Decidió por su cuenta f) Otros familiares NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE POTENCIAL 4. ¿Por qué medio INGRESO a la Universidad su hijo u hija? a) Ingreso por Concurso de Admisión b) Ingreso Directo por Escuela PRE- Universitario – USAT c) Otra modalidad:_______________________________ 5. ¿En qué lugar SE PREPARÓ su hijo u hija para ingresar a USAT? a) Escuela PRE - Universitario USAT b) Academia c) Por mi cuenta d) PRE U // Academia e) Otra modalidad:_________ 6. Pensaron ingresar a otra Universidad que no fuera USAT ¿Cuál fue? a) U. de Chiclayo b) U. Señor de Sipán c) U. Pedro Ruíz Gallo d) U. San Martín e) U. César Vallejo f) Otra___________________ MEDIOS DE COMUNICACIÓN 7. Por cuál medio recibió información de la USAT, para su hijo u hija? (Espontánea) a) Volantes b) Visitas al Centro de Estudios c) Televisión d) Radio e) Periódico f) Internet g) Conversación c/ amigos h) Boletines i) Otros ___________ CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 8. ¿Por qué RAZÓN eligió USAT? _____________________________________________________________________________________________ 9. ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS POSITIVOS que tiene USAT? _____________________________________________________________________________________________ 10. ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS NEGATIVOS que tiene USAT? _____________________________________________________________________________________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 11.¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED, USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ PODRÍA DECIRME: NR O. ATRIBUTOS 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina 12 ¿Qué universidades del medio recuerda? 420 13 ¿Cuál es la mejor universidad del medio? 14 Señale las universidades que realiza mayor impacto publicitario. 15 ¿Cuál es la universidad más costosa? 16 ¿Cuál es la universidad que cuenta con los mejores profesores? 17 ¿Qué universidad tiene mejores contactos con empresas? 18 ¿Cuál es la universidad con mejor ambiente social? 19 ¿Qué universidad exige académicamente? 20 Señale la universidad que tiene mejor infraestructura. 21 ¿Cuál es la universidad con mayor equipamiento tecnológico? 22 ¿Cuál es la universidad que se preocupa más por sus alumnos? 23 ¿Cuál es la universidad con mejores contactos en el extranjero? 24 ¿Cuál es la universidad con mayor prestigio? 25 ¿Cuál es la universidad con mejor ubicación geográfica? 26 ¿Cuál es la mejor universidad privada del medio? 27. SEG{UN SU OPINIÓN ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO DE LA USAT? __________________________________________________________________________________________ DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 28¿Cuántas personas viven normalmente en su casa, sin contar el personal de servicio?________________________ 29 ¿Quién es el Jefe de Familia, actualmente? a) Padre b) Madre c) Tío/ Tía d) Hermano /Hermana e) Otro_________________________ 30. Por favor, dígame, ¿Cuál es la ocupación actual del jefe de Familia? a) Empleado Público b) Empleado Privado c) Independiente d) Ama de casa e) Jubilado f) Desempleado g) Otro_______________ h) Ninguno i) No indica / No quiso decir 31. ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? a) 500 A 700 b) 701 A 1000 c) 1001 A 1500 d) 1501 A 2000 e) 2001 A 2500 f) 2501 A 3000 g) 3001 A 4000 h) MAS DE 4000 i) No indica / No quiso decir 32. Podría decirme, ¿Cuál es el grado de instrucción del jefe del hogar? a) Analfabeto/Primaria b) Secundaria c) Superior Técnica d) Universidad incompleta e) Universidad Completa f) Post grado 33. ¿Podría decirme, cuál o cuáles de estas comodidades tiene por el momento? 1. TELEVISOR A COLOR 1 2. CABLE (Paquete Total) 2 3. CABLE (Paquete económico) 3 4. VIDEO GRABADORA 4 5. EQUIPO DE SONIDO 5 6. CÁMARA DE VIDEO 6 7. COCINA DE GAS (Sin horno) 7 8. COCINA DE GAS (Con horno) 8 9. COCINA ELÉCTRICA (Sin horno) 9 10. COCINA ELÉCTRICA (Con horno) 10 11. HORNO MICROONDAS 11 12. LICUADORA 12 421 13. LAVADORA DE ROPA 13 14. REFRIGERADORA 14 15. SECADORA DE ROPA 15 16. ASPIRADORA 16 17. LUSTRADOR 17 18. TELÉFONO FIJO 18 19. COMPUTADORA 19 20. INTERNET A DOMICILIO 20 21. AUTOMÓVIL 21 NOMBRE Y APELLIDOS: __________________________________________________________________________ DIRECCIÓN: ______________________________________________________ NRO.________ Inc. / Piso__________ URBANIZACIÓN.: __________________________________________DISTRITO: _____________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: _________________________ CARRERA: _____________________ NSE 5. A 6. B 7. C 8. D 422 Anexo nro. 27 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a la sociedad empresarial sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo I.- OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones, preferencias y expectativas de los empresarios sobre el posicionamiento de las universidades que existen en el departamento de Lambayeque aplicado a la comunidad empresarial de la zona. II.- DISEÑO MUESTRAL 2.1.- UNIVERSO Esta compuesto por todos aquellos empresarios sean hombres y mujeres entre los 25 y 60 años de edad, sobre la percepción del posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo. SEXO TOTAL PORCENTAJE MASCULINO 123 69.69 % FEMENINO 44 24.78 % MARGEN DE ERROR 9 5.53 % TOTAL 176 100.00 % 2.2.- MUESTRA Esta conformada por un total de 176 casos y auto ponderada por sexo y edad, según la distribución de los empresarios de la Cámara de Comercio de Lambayeque (44 fueron mujeres y 123 fueron hombres) Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] Donde : N = 400 empresarios de la Cámara de Comercio de Lambayeque Z = 1.96 95% Confianza P = 0.5 proporción de empresarios identificado con USAT q = 0.5 1-p t = 5.53% tolerancia de error n = 176 casos 2.3.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo, con probabilidades proporcionales, el cual el sexo constituirá un estrato n = (1.96*1.96*0.5*0.5*400) /(1.96*1.96*0.5*0.5+0.0553*0.0553*399) n = 176 n = 176 2.4.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +- 5.53%. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1). III.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3.3. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en las empresas por medio de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas 3.4. LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores fue convocado por el investigador de la tesis, el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo 423 adecuado de los instrumentos, las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. El 35 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. IV.- ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL 4.1. CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos, se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. 4.2.- PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida se ingresa al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos, con el fin de detectar y corregir inconsistencias, y realizar la tabulación respectiva. 4.3.- PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio, el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos, que muestran los principales resultados del estudio, tanto totales como desagregados. 424 Anexo nro. 28 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a profesores de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo I.- OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones, preferencias y expectativas que tienen los profesores que enseñan en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo sobre el posicionamiento de las universidades que existen en el departamento de Lambayeque y en especial de la USAT. II.- DISEÑO MUESTRAL 2.1.- UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 25 y 60 años de edad, que enseñan en esta universidad. La población de profesores es de 487, de los cuales hombres y mujeres Población a tiempo completo: 181 Población a medio tiempo: 28 Hombres: 60.49 % Mujeres: 39.51 % Población de profesores por horas: 278 Hombres: 134 Mujeres: 144 Total de población de profesores: 487 SEXO TOTAL PORCENTAJE MASCULINO 50 57.62 FEMENINO 31 36.64 MARGEN 5 5.75% TOTAL 86 100.00 % 2.2.- MUESTRA Esta conformada por un total de 86 casos y auto ponderada por sexo y edad, según la distribución de la población de profesores en estudio (31 fueron mujeres y 50 fueron hombres) Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] donde : N = 487 profesores de la USAT Z = 1.96 95% Confianza P = 0.9 proporción de profesores identificados con USAT q = 0.1 1-p t = 5.75% tolerancia de error 2.3.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con probabilidades proporcionales a cada sexo el cual constituirá un estrato. n = (1.96*1.96*0.9*0.1*487) /(1.96*1.96*0.9*0.1+0.0575*0.0575*486) n = 86.2331 n = 86 2.4.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +- 5.75%. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1). 425 III.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3.1. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas a los profesores de las distintas especialidades, a través de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas 3.2 LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores, fue realizado por los estudiantes de esta universidad, el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos, las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. El 30 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. IV.- ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL 4.1.- CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos, se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos, no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. 4.2.- PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida, se ingresa al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos, con el fin de detectar y corregir inconsistencias, y realizar la tabulación respectiva. 4.3.- PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio, el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos, que muestran los principales resultados del estudio, tanto totales como desagregados. 426 Anexo nro. 29 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a los padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de chiclayo I.- OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones, preferencias y expectativas que tienen los padres de familia de los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo sobre el posicionamiento de las universidades que existen en el departamento de Lambayeque y en especial de USAT. II.- DISEÑO MUESTRAL 2.1.- UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 30 y 70 años de edad, que tiene a sus hijos estudiando una carrera profesional en esta universidad. Población estudiantil de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo consta de 3,714 en el año 2006, donde Hombres: 1,649 y Mujeres: 2,065 SEXO TOTAL PORCENTAJE MASCULINO 41 41.40 % FEMENINO 53 52.60 % MARGEN 7 6. % TOTAL 101 100.00 % 2.2.- MUESTRA Esta conformada por un total de 101 casos y auto ponderada por sexo y edad, según la distribución de la población universitaria en estudio (53 fueron mujeres y 53 fueron hombres) Z 2 x (p x q) x N n = _______________________________ [Z 2 x (p x q)] + [t 2 x (N-1)] donde : N = 3,714 padres de familia de los alumnos de USAT Z = 1.96 95% Confianza P = 0.9 proporción de padres de familia satisfecho en USAT q = 0.1 1-p t = 5.75% tolerancia de error 2.3.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo por conglomerados con probabilidades proporcionales al conglomerado. Cada especialidad (Derecho, Administración, Ing. de Sistemas, Contabilidad, Enfermería, Educación) constituirá un estrato. n = (1.96*1.96*0.9*0.1*3714) /(1.96*1.96*0.9*0.1+0.0575*0.0575*3713) n = 101.74 n = 101 2.4.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +- 5.75%. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1). III.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3.1. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en los hogares a los padres que tiene a sus hijos en las diferentes especialidades, a través de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas 427 3.2 LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores, fue realizado por los estudiantes de esta universidad, el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos, las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. El 15 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. IV.- ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL 4.1.- CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos, se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos, no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. 4.2.- PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida, se ingreso al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos, con el fin de detectar y corregir inconsistencias, y realizar la tabulación respectiva. 4.3.- PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio, el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos, que muestran los principales resultados del estudio, tanto totales como desagregados. 428 Anexo nro. 30 Prueba estadística aplicada a los postulantes para la implementación de la estrategia de posicionamiento Se analizó el ingreso económico familiar a los postulantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo (USAT), así como la universidad a la que pensaban postular. Es así que como observamos en el cuadro nro. 49, el 100% de postulantes pertenecientes al nivel socioeconómico (NSE) “A” postularían a la USAT, mientras que el 73.3% de los que se encuentran en el nivel socioeconómico “B” postularían a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (UNPRG). Por otro lado, los otros NSE eligieron a la UNPRG como la universidad a la que pretender ingresar. En el NSE “C” la universidad seleccionada en segundo lugar sería la Universidad Señor de Sipán (USS). Y en el NSE “D” la universidad elegida en segundo lugar sería la Universidad de Chiclayo (UDCH). Entre el nivel socioeconómico del postulante y la universidad que escogen para postular existe asociación (prueba chi cuadrado), tal vez porque consideraron si sus posibilidades económicas le permitirían solventar una universidad particular. Prueba de Chi Cuadrado X 2 = 41.787 gl. = 15 X 2 15 = 24.99 P<0.05 Entre el nivel socioedconómico de los postulantes en estudios y la universidad a la que piensan postular, se observa lo siguiente que existe asociación significativa con un 5% de significancia. Como hay asociación significativa entre las variables, es correcto trabajar con mapas Preceptuales para poder de esta manera definir las estrategias necesarias para el diseño de posicionamiento. Respecto a la elección de la universidad en base al sexo, ingreso económico y nivel socioeconómico, la UNPRG es elegida por los varones, preferida por aquellos alumnos que tienen un ingreso económico entre 500 y 700 nuevos soles. La USAT es elegida por aquellos postulantes cuyo ingreso económico está entre 2,001 y 2,500 nuevo soles. La USS esta elegida por aquellos postulantes que tienen entre 1,501 y 2,000 nuevos soles. (Ver gráfico nro. 03) A la vez se observa en el gráfico nro. 04 la siguiente información en cuanto a la percepción que tienen los postulantes de cada universidad. Así, que la UNPRG es calificada como la 429 que tiene mejor infraestructura y ubicación, a la vez, es la universidad que más recuerdan o que esta presente en la mente de los postulantes. La USAT está distinguida como la que tiene mayor exigencia académica y aquella que se interesa por sus alumnos. Según la investigación la Universidad César Vallejo es considerada como la más costosa. La USS aquella que tiene mejores contactos con las empresas y la UDCH como la que realiza más publicidad. Existe asociación en los estudiantes que han finalizado el quinto año de secundaria en el año 2006, entre los atributos que caracterizan a cada universidad y la universidad a la que piensan postular. Con la Prueba Chi Cuadrado se observa que existe asociación significativa con un 5% de significancia (ver anexo nro. 32). 430 Anexo nro. 31 Prueba estadística aplicada a los estudiantes de la USAT para la implementación de la estrategia de posicionamiento Los estudiantes que actualmente se encuentran estudiando en la USAT tuvieron la intención de postular a otra universidad antes de ingresar a esta casa de estudios. Es así, que aquellos estudiantes que pensaban postular a la UNPRG tienen un ingreso mensual entre 700 a 2000 nuevos soles, la mayoría de los que hubieran postulado a la UNPRG son mujeres. A la USS los que hubieran postulado son aquellos que tienen un ingreso entre 500 y 700 nuevos soles. Por otra parte, la Universidad de Piura (UDEP) es preferida por los varones. (Ver gráfico nro 05). Dentro de las cualidades o atributos que los estudiantes de la USAT le asignan a cada universidad es que la UNPRG es considerada como la universidad con más recordación, la USS como la que hace mayor publicidad. Sin embargo, a la USAT la consideran como la mejor universidad privada, la que tiene interés por los alumnos y la institución que tiene contacto con empresas extranjeras, etc. Finalmente tendríamos que decir que existe asociación significativa entre las universidades de Lambayeque con un atributo que los caracteriza y que esta en la mente de los estudiantes de la USAT el año 2006. De acuerdo a la Prueba Chi Cuadrado, entre la universidad a la que el estudiante pensó postular y el atributo que la caracterizase observa que existe asociación significativa con un 5% de significancia. Es decir, existe la relación entre las universidades y los atributos que las caracterizan. Prueba de Chi Cuadrado X 2 = 376.45 gl. = 56 X 2 56 = 74.56 P<0.05 431 Anexo nro. 32 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) Cuadro nro. 115 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) Anexo nro. 33 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT - 2006) Cuadro nro. 116 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT - 2006) 2 DEDICATORIA Un Homenaje a ella: Todo el esfuerzo y sacrificio realizado, es por la guía y el apoyo de mi querida madre: MIRIAM PERPETUA NÚÑEZ HERRERA. Muy especial a la Virgen María y a su Hijo 3 AGRADECIMIENTO A todos los amigos que hicieron posible la realización de este trabajo de investigación. A Oscar, mi hermano y Brenda, mi esposa, por su apoyo incondicional. A mi hijo Mirko Alonso, mi vida. 8 ÍNDICE Portada Dedicatoria Agradecimiento Resumen ejecutivo Abstract Sumario Introducción CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Sumilla. I. Planteamiento del Problema……………………………………………29 1.1 1.2 II. 2.1 2.2 III. IV. Formulación del Problema……………………………………...36 Sistematización del Problema……………………………….....36 Objetivo General………………………………………………....37 Objetivos Específicos……………………………………………37 Objetivo de la Investigación………………………………………….....37 Justificación de la Investigación……………………………………… 38 Alcances y Limitaciones………………………………………………...39 CAPITULO II: MARCO TEORICO Sumilla. I. II. Antecedentes de la Investigación………………………………………43 Bases Teóricas de la Investigación…………………………………….58 2.1 2.2 La Mercadotecnia………………………………………………...58 2.1.1 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Definición………………………………………….58 Definición de Servicio………………................. 61 Alcance de Servicio………………………………61 Marketing de Servicio……………………………60 Marketing de Servicios…………………………………………..60 9 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Definición…………………………….. 62 Características……………………… 63 Evaluación…………………………… 65 Conducta del Consumidor…………………….……………….. 67 Definición. …………………….………………… 67 Factores que Influencian en la Conducta…….. 67 Proceso de Decisión de Compra……………….68 Análisis de la Competencia……………………………………..71 Las Estrategias. …………………….……………………………72 Mercado Meta….…………………………………………………83 Segmentación de Mercado…………………………………….. 84 Posicionamiento………………………………………………… 85 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 2.8.5 2.8.6 2.8.7 2.8.8 Concepto de Posicionamiento………………….88 Bases de Posicionamiento………………………89 Principios de Posicionamiento………………….90 Tipos de Posicionamiento……………………….96 Características de Posicionamiento………… 102 Elección y Ejecución de la Estrategia de Posicionamiento…………………………….104 Proceso de Posicionamiento………………….107 Errores de Posicionamiento…………………..116 III. Marco Conceptual…….…………………….………………………….118 CAPITULO III: HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION Sumilla. I. Hipótesis de la Investigación…………………………………………122 1.1 1.2 1.3 1.4 II. 2.1 2.2 2.3 Hipótesis General…………………..…………………………. 122 Hipótesis específicas. …………………………………………122 Variables…………………………….…………………………..123 Matriz de Consistencia…………………………………………123 Tipo de Estudio. …………………….………………………….126 Diseño de la estrategia de la Prueba de la Hipótesis………127 Población y Muestra……………………………………………128 Aspecto Metodológico de la Investigación………………………….126 10 2.4 III. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. IV. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. Instrumentos de Recolección de Datos………………………134 Interrogantes de la Investigación………………………………….138 Propósito de la Investigación………………………………………139 Corroboración de la Hipótesis de la Investigación………………139 Diseño Metodológico………………….……………………………139 Prueba Estadística………………………………………………….140 Generalidades…………………….…………………….……...………138 Resultados de la Investigación.. …………………….………………140 Estudio del perfil del postulantes periodo………………………..141 Estudio del perfil del estudiantes USAT………………………….171 Informe del Focus Group aplicado a postulantes de la USAT…202 Informe del Focus Group aplicado a estudiantes USAT………..205 Estudio del perfil general de profesores de la USAT sobre el posicionamiento de universidades. ……………………210 Estudio del perfil general de padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de universidades. …………………….…………………….…………224 4.7. Estudio del perfil de la sociedad empresarial de Chiclayo sobre el posicionamiento de las universidades………239 CAPITULO IV: PROPUESTA DE LA INVESTIGACION PLAN PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO Sumilla. I. Análisis de la Competencia de Educación Superior en Perú………..259 1.1. 1.2. II. Análisis de la competencia directa……………………………..259 Análisis de la competencia indirecta………………………….. 259 Análisis e Información del Mercado Universitario en la Región Lambayeque. …………………….…………………….…………………260 2.1. Tamaño del mercado universitario……………………………..260 2.1.1. Oferta universitaria en la región Lambayeque………..260 2.1.2. Demanda universitaria en la región Lambayeque……260 2.2. Población estudiantil universitaria……………………………...262 11 2.3. 2.4. III. 3.1. 3.2. IV. 4.1. Modalidades de ingreso de las universidades………………….263 Costos de ingreso y permanencias………………………………266 Target……………………………………………………………….270 Estilo de vida del mercado universitario. ……………………….271 Posicionamiento de la Universidad Señor de Sipán - USS……273 4.1.1. Concepto de comunicación……………………………….273 4.1.2. Eslogan………………………………………………………274 4.1.3. Atributos importantes de USS……………………………..274 4.1.4. Concepto de Posicionamiento de USS…………………...274 Análisis del Segmento del Mercado Universitario en Lambayeque….270 Análisis del Posicionamiento de las Universidades de la Región……273 4.2. Posicionamiento de la Universidad de Chiclayo – UDCH……...275 4.2.1. Concepto de Comunicación………………………………..275 4.2.2. Eslogan de comunicación………………………………….275 4.2.3. Atributos Importantes……………………………………….275 4.2.4. Concepto de posicionamiento……………………………..276 4.3. Posicionamiento de la Universidad San Martín de Porres……..276 4.3.1. Concepto de Comunicación………………………………..276 4.3.2. Slogan de Comunicación…………………………………..276 4.3.3. Atributos Importantes……………………………………….276 4.3.4. Concepto de Posicionamiento……………………………..277 V. Análisis del Posicionamiento Actual de la USAT……………………….277 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. Concepto de Posicionamiento…………………………………….277 Target………………………………………………………………...278 Atributos Importantes……………………………………………....278 Concepto de Comunicación……………………………………….279 Eslogan………………………………………………………………279 Diagnostico de la Situación Actual de la USAT como Marca…280 6.1.1. Para el Cliente Actual (Estudiante) ………………………280 6.1.2. Para el cliente potencial (postulante)…………………….283 6.1.3. Percepción del Profesores………………………………...285 6.1.4. Percepción de padres de familia………………………….289 6.1.5. Percepción de la sociedad empresarial………………….293 VI. Definición del Posicionamiento Deseado de la USAT………………….280 6.1. 12 6.2. Insigths del Consumidor……………………………………………299 6.2.1. Base de atributos importantes de la universidad…….….299 6.2.2. Base socieconomica del publico objetivo………..………306 6.3. Construcción del Posicionamiento Deseado……………………308 6.3.1. Links de Conexión de la USAT……………………………308 6.3.2. El Lenguaje de USAT……………………………………...311 6.3.2.1. 6.3.2.2. 6.3.2.3. 6.3.2.4. Propósito…………………………………………311 Objetivo……………………………………….....311 Principio …………………………………………312 Finalidad…………………………………………312 6.3.3. Arquitectura de Marca de la USAT..................................313 6.3.4. Concepto de Posicionamiento…………………………….313 6.3.5. Propuesta de Valor del Posicionamiento Deseado…….314 VII. Estrategia Óptima de Comunicación……………………………………..315 7.1. Análisis de la Situación…………………………………………….315 7.1.1. Segmento de Mercado……………………………………..315 7.1.2. Target ………………………………………………………..318 7.1.2.1. 7.1.2.2. 7.1.3. 7.1.3.1. 7.1.3.2. 7.1.4. 7.1.4.1. 7.1.4.2. 7.1.5. Target principal…………………………………..318 Target secundario……………………………….319 Mix de medios……………………………………319 Mix canales………………………………………320 Campaña de posicionamiento y Mantenimiento…………………………………...321 Campaña de Captación de Postulantes y Posicionamiento…………………………………321 Actividades Publicitarias de la Competencia…………..322 7.1.5.1. 7.1.5.2. 7.1.5.3. 7.1.5.4. 7.2. Universidades a considerar………………….…322 Zonas en que actúan……………………………322 Forma en que actúan publicitariamente………323 Presupuesto asignado…………………………..323 Tipo de Piezas Publicitarias …………………………….319 Tipo de Campaña Publicitaria………………………….. 321 Definición de Objetivos……………………………………………..323 7.2.1. Objetivos de Marketing……………………………………..323 3.3. Revistas…………………………………………………….4..5..330 7.3.. 7.343 7... Vía Pública………………………………………………...8.13 7..2. Publicidad BTL……………………………………………. 330 7. 344 7.4.5.4..4.5.5.4.4. 341 7.4.8. Tipo de Mensaje……………………………………………. 340 7.343 7.1. 342 7.329 7. El Volumen del Mercado……………………………….. Radio………………………………………………………. Estrategia de Medios………………………………………………329 7. Radio…………………………………………………………333 7.5. 342 7. Control De Campaña……………………………………………….5.344 Periodo de la Estrategia de Posicionamiento……………………345 Presupuesto de la Estrategia de Medios………………………..6.3.3. Impresos de Folleteria…………………………………….2.. Diarios/Revistas…………………………………………..4. Tipo de Audiencia………………………………………….. Objetivos de Publicidad.2.6.1.5.344 7.. Periódicos……………………………………………………339 7. Medio Audiovisual: Televisión……………………………. 341 7..5.4.3.5.3.4. Eficiencia de la Inversión………………………………….2. 348 Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Lincografía Presupuesto Cronograma de Actividades Anexos .329 7.2... Evaluación del Rendimiento del Plan……………………………... ..7. 7.………………326 7. Vía Pública……………………………………………….....4. Continuidad………………………………………………….3....3. Publicity…………………………………………………….327 7.. Reposiciones……………………………………………… 344 7.1. ………………….329 7.329 7. Tácticas de Medios ……………………………………………….2. 343 7.. Objetivos de Medios………………………………….7. Televisión…………………………………………………….. 330 7.3.4. 14 . .. 147 Cuadro nro.... 08 Mes en que deciden a que universidad postular ................................................................ 01 Diseño del plan para la implemantación de la estrategia de posicionamiento en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo ................ 147 Cuadro nro... 154 Cuadro nro............................. 31 Universidad académicamente más exigente ................ 30 Universidad con mejor ambiente social .......................... 26 Universidad que tienen mayor impacto publicitario ............................................ 27 Universidad más costosa .............. 143 Cuadro nro.......... 155 Cuadro nro.. 22 Universidad Santo Toribio de Mogrovejo: carreras más conocidas .... 28 Universidad con mejores profesores.......................................... 156 Cuadro nro................................................................... 144 Cuadro nro. 156 Cuadro nro............ 12 Universidad a la que piensan postular ............. 152 Cuadro nro....................... 14 Medio utilizado para obtener mayor información de las carreras que ofrece una universidad......... 24 Universidad del medio que actualmente recuerde ......... 143 Cuadro nro... 158 ...... 10 Modalidad de ingreso a la universidad ............ 146 Cuadro nro.... 02 Diseño del plan de posicionamiento deseado de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo ..... 15 Razones por las que estudiaría en una universidad ..................................................... 23 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas ........... 154 Cuadro nro..... 144 Cuadro nro......................................... 143 Cuadro nro.......... 16 Características importantes que debe tener una universidad ......... 148 Cuadro nro.......................... 146 Cuadro nro... 19 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas ...................... 153 Cuadro nro............ 04 Postulantes según distrito de residencia ..................... 157 Cuadro nro....... 29 Universidad que tiene mejores contactos con empresas .. 20 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas ............................... 09 Influencias en la elección de universidad a postular ...... 07 Centro de educación superior al que intentan postular ........................................... 149 Cuadro nro............ 11 Lugar en el que piensan prepararse para postular a la universidad ........................... 153 Cuadro nro................... 126 Cuadro nro................. 06 Ingreso mensual familiar del postulante ...................... Cuadro nro...... 158 Cuadro nro... 125 Cuadro nro........................ 145 Cuadro nro..... 146 Cuadro nro.... 03 Postulantes según sexo (2006-I) .................... 157 Cuadro nro.... 145 Cuadro nro..........................15 ÍNDICE DE CUADROS Pág............................ 32 Universidad con mejor infraestructura de local .. 25 Universidad considerada la mejor de la región ........................................................ 155 Cuadro nro................................... 13 Medio por el que recibe información sobre las universidades ........................ 150 Cuadro nro... 21 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas ...................... 17 Características importantes que debe tener un profesor de universidad ....... 05 Postulantes según nivel socioeconómico ..................... 152 Cuadro nro........ ...... 176 Cuadro nro....... 69 Recomendaciones para mejorar la universidad..... 159 Cuadro nro............ 179 Cuadro nro..... 47 Razones para considerar la mejor carrera........................ 53 Según el tipo de vivienda ........................ 68 Aspectos negativos que tiene la USAT .... 67 Aspectos positivos que tiene la USAT ........................ 72 Motivos por que eligió la carrera de Ingeniería de sistemas 187 Cuadro nro............ 164 Cuadro nro............ 176 Cuadro nro........ 175 Cuadro nro. 165 Cuadro nro. 181 Cuadro nro............... 61 Personas que influyeron en la decisión de postular a la USAT ......................................... 162 Cuadro nro........................... 65 Medio de comunicación por el que recibió información de la USAT ...... 36 Universidad con mayor prestigio ........ 70 Carrera profesional que estudian actualmente .................... 169 Cuadro nro................................ 180 Cuadro nro.. 161 Cuadro nro.................. 40 Mejor universidad para estudiar Ingeniería de sistemas ............................. 160 Cuadro nro............. 180 Cuadro nro... 45 Carrera profesional que desea seguir sin la presión de terceros............ 162 Cuadro nro..... 39 Mejor universidad para estudiar Administración ...................... 71 Motivos por que eligió la carrera de contabilidad....... 191 Cuadro nro.. 163 Cuadro nro........ 33 Universidad con mayor equipamiento tecnológico ... 186 Cuadro nro........... 66 Razones por las que prefirió estudiar en la USAT ............................... 60 Mes en que decidieron postular a la universidad ................. 62 Medio por el cual ingreso a la USAT................ 174 Cuadro nro.... 175 Cuadro nro...... 58 Según el grado de instrucción del jefe de familia ..................................... 178 Cuadro nro................................ 38 La mejor universidad privada del medio .................................................. 167 Cuadro nro......................... 63 Lugar en el que se preparó para ingresar a la USAT ....................... 41 Mejor universidad para estudiar Contabilidad........................ 186 Cuadro nro................................................... 50 Estudiante según sexo .................. 59 Centro de educación superior al que intentó postular ...................................... 55 Según el jefe de familia en sus hogares ..... 185 Cuadro nro......... 161 Cuadro nro... 174 Cuadro nro..... 46 Mejor carrera profesional ...... 163 Cuadro nro.... 183 Cuadro nro............................ 191 ............................ 48 Universidad y carrera profesional a la que postularía . 43 Mejor universidad para estudiar Educación .................................................... 75 Motivos por que eligió la carrera de derecho ............................ 37 Universidad con mejor ubicación geográfica ............ 56 Según ocupación del jefe de familia .......... 74 Motivos por que eligió la carrera de enfermería ..... 166 Cuadro nro.................................................... 42 Mejor universidad para estudiar Derecho ........ 35 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras160 Cuadro nro................... 184 Cuadro nro....... 51 Según distrito de residencia ................ 178 Cuadro nro......................... 168 Cuadro nro....16 Cuadro nro..... 182 Cuadro nro............................. 77 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas .. 164 Cuadro nro.. 76 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas ... 189 Cuadro nro... 64 Universidad a la que pensó ingresar a parte de la USAT. 52 Según nivel socioeconómico ........... 44 Mejor universidad para estudiar Enfermería . 179 Cuadro nro.............................. 188 Cuadro nro.......... 177 Cuadro nro...... 190 Cuadro nro............. 174 Cuadro nro....... 159 Cuadro nro.............. 34 Universidad que se preocupa más por sus alumnos .............. 49 Nivel socioeconómico y universidad a la que piensan postular ........... 177 Cuadro nro............... 54 Según el número de personas que viven en su casa ........................................ 57 Según el ingreso mensual de toda su familia ................ 73 Motivos por que eligió la carrera de Administración ............... .............. 80 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas .... 104 Programación Radio A . 335 Cuadro nro..... 311 Cuadro nro.... 98 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo: modalidad de ingreso .. 108 Programación Radio Ritmo Romantica ........... 84 Universidad que realiza mayor impacto publicitario ............... 88 Universidad con mejor ambiente social ............................... 197 Cuadro nro.. 193 Cuadro nro.... 194 Cuadro nro........... 112 Presupuesto anual óptimo de estrategia de medios................................................ 89 Universidad que exige académicamente .......................17 Cuadro nro....................... 107 Programación Radio La Mega ............................................ 99 Características relevantes encontrados en postulates y estudiantes para la difusión del concepto de posicionamiento ...................................... 115 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) ............................................... 197 Cuadro nro.......... 199 Cuadro nro.................................................. 94 Universidad con mayor prestigio ........... 95 Universidad con mejor ubicación geográfica . 79 Universidad Santo Toribio Mogrovejo: carreras más conocidas . 96 Mejor universidad privada del medio ................ 110 Programación Radio Moda ....... 106 Programación Radio Studio 92 ......................................... 87 Universidad que tiene mejores contactos con empresas ............. 196 Cuadro nro............... 198 Cuadro nro............................................... 338 Cuadro nro. 102 Cuadro de proyecciones de participantes en examenes de admisión a la USAT.................... 192 Cuadro nro............................ 194 Cuadro nro..................................................... 78 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas .......................................................................... 81 Significado de la USAT para el encuestado ................ 97 Lambayeque: niveles socioeconómicos . 193 Cuadro nro............................ 352 Cuadro nro.............. 195 Cuadro nro............ 85 Universidad más costosa ..... 342 Cuadro nro........................... 111 Cronograma para el establecimiento de la estrategia de posicionamiento ..... 201 Cuadro nro....... 192 Cuadro nro........................................ 195 Cuadro nro................. 100 Características relevantes encontrados en profesores...................................... 350 Cuadro nro................................... 339 Cuadro nro.... 353 Cuadro nro... 264 Cuadro nro..... 93 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras199 Cuadro nro................. 105 Programación Radio Programas del Perú ............................................. 200 Cuadro nro.......................... 113 Presupuesto anual moderado de estrategia de medios de la USAT ....... 337 Cuadro nro................. 196 Cuadro nro................. 312 Cuadro nro............ 432 .... 83 Por universidad del medio ............ 328 Cuadro nro.................... padres y empresarios para la difusión del concepto de posicionamiento ... 198 Cuadro nro........... 366 Cuadro nro........................ 86 Universidad que cuenta con los mejores profesores .... 91 Universidad con mayor equipamiento tecnológico . 200 Cuadro nro........................ 109 Programación Radio La Inolvidable ....... 90 Universidad con mejor infraestructura de local ............................................................ 341 Cuadro nro................... 340 Cuadro nro..... 92 Universidad que se preocupas más por sus alumnos ... 338 Cuadro nro........................................ 82 Universidad del medio que recuerda actualmente ...... 327 Cuadro nro................ 114 Presupuesto del desarrollo de la tesis .... 101 Cuadro de participantes en examenes de admisión a la USAT ................................................ 103 Programación canal América .... 270 Cuadro nro.......................................................... ........18 Cuadro nro.......2006) .. 116 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT ..... 432 ............ 06 Percepción de los alumnos sobre universidades de Lambayeque según atributos que los caracteriza…………. 04 Percepción de los postulantes sobre las universidades de Lambayeque según atributo que las caracteriza….……212 Gráfico nro. 13 Reconocimiento por los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad Señor de Sipán….168 Gráfico nro..214 . 08 Razones por las que se preferiría estudiar en una universidad según opinión de los profesores de la USAT……211 Gráfico nro....212 Gráfico nro. 11 Atributo negativo que posee la USAT según el personal docente…………………………………………………………….198 Gráfico nro. 03 Percepción de la universidad a postular……………..199 Gráfico nro. 02 Tipo de Métodos de Investigación Comercial…………………134 Gráfico nro. 10 Atributo positivo que posee la USAT según el personal docente……………………………………………………………. 09 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de profesores de la USAT…...213 Gráfico nro..19 ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. 05 Percepción de la universidad que fue intención postular…….213 Gráfico nro. 01 Metodología empleada para encontrar la propuesta del valor de la marca turística Perú…………………………………. 07 Medio de comunicación común utilizados entre los profesores de la USAT a través de los cuales reciben información sobre universidades y carreras profesionales….167 Gráfico nro..211 Gráfico nro.214 Gráfico nro. 53 Gráfico nro...... Gráfico nro. 12 Reconocimiento por parte de los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo………..…. 14 Reconocimiento por parte de los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad Pedro Ruíz Gallo……………………………………………………………….. 220 Gráfico nro.20 Gráfico nro. 21 Universidad que cuenta con los mejores contactos con empresas …………………………………………………………218 Gráfico nro.. 28 Universidad con mayor prestigio en el medio según opinión de los profesores de la USAT…………………………221 Gráfico nro.. 16 Universidad del medio que más recuerdan los profesores de la USAT…………………………………………...219 Gráfico nro. 17 Universidad del medio considerada como la mejor según perspectiva de los profesores de la USAT……216 Gráfico nro. 23 Universidad con mayor exigencia académica según los profesores de la USAT………………………………. 22 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social según los profesores de la USAT………………………. 27 Universidad con mejores contactos en el extranjero según profesores de la USAT…………………………………………. 30 Mejor universidad del medio según los profesores de la USAT ………………………………………………………222 .221 Gráfico nro..220 Gráfico nro. 18: Universidad que realiza mayor impacto publicitario según opinión de los profesores de la USAT…………………216 Gráfico nro. 15 Reconocimiento por parte de los profesores de la USAT de las carreras existentes en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo…………………………………………………………215 Gráfico nro.. 19 Universidad más costosa de acuerdo a los profesores de la USAT……………………………………………………….217 Gráfico nro.215 Gráfico nro.219 Gráfico nro. 25 Universidad con mejor equipada tecnológica de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT……………….218 Gráfico nro. 24 Universidad que tiene mejor infraestructura de acuerdo a opinión de los profesores de la USAT…………. 29 Universidad del medio con mejor ubicación geográfica según profesores de la USAT…………………….222 Gráfico nro. 20 Universidad que cuenta con la mejor plana docente de acuerdo a la opinión de los profesores de la USAT………217 Gráfico nro. 26 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT………………………………………….. . 46 Universidad que cuenta con los mejores profesores de acuerdo a la perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT………………………………………….225 Gráfico nro..21 Gráfico nro...230 Gráfico nro. 229 Gráfico nro.226 Gráfico nro. 31 Significado que tiene la USAT para los profesores de esta universidad…………………………………223 Gráfico nro.223 Gráfico nro.231 Gráfico nro. 33 Centro superior al que la mayoría de jóvenes tuvieron la intención de postular…………………………………………….231 .225 Gráfico nro. 44 Universidad que realiza mayor impacto publicitario de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………….228 Gráfico nro. 38 Universidad distinta a la USAT en la que los jóvenes pensaron iban a estudiar…………………………………………227 Gráfico nro. 34 Mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad…………………………………………………... 42 Universidad del medio que más recuerda……………………. 37 Lugar de preparación académica para presentación a la USAT…………………………………………..228 Gráfico nro.. 40 Razón por la los padres de familia admitieron haber elegido la USAT…………………………………………………. 36 Modalidad de ingreso a la USAT según padres de familia…………………………………………………226 Gráfico nro. 39 Medio de comunicación del que recibió mayor información respecto a la USAT………………………………. 41 Significado de la USAT para los padres de familia…………. 43 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT…………………………………………230 Gráfico nro. 45 Universidad más costosa según opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT……………….229 Gráfico nro. 32 Posicionamiento de la USAT según los profesores de esta universidad……………………………………………………….227 Gráfico nro. 35 Influencia en cuanto a la decisión de los jóvenes al optar por la USAT……………………………………………. 22 Gráfico nro.240 . 59 Ocupación del jefe de familia……………………………………238 Gráfico nro. 48 Universidad con mejor ambiente social de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT………232 Gráfico nro.. 57 Posicionamiento de la USAT según los padres de familia de la misma Universidad……………………………….238 Gráfico nro. 58 Jefe de familia de los hogares de los encuestados Gráfico nro. 49 Universidad con mayor exigencia académica de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT……………………………………………………………….233 Gráfico nro.. 51 Universidad con mayor equipamiento tecnológico de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT………234 Gráfico nro. 56 Mejor Universidad privada del medio según los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………236 Gráfico nro.54 Universidad del medio que goza de mayor prestigio de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………235 Gráfico nro.. 50 Universidad con la mejor infraestructura según padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………….237 Gráfico nro. 53 Universidad con mejores contactos en el extranjero de acuerdo a perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………235 Gráfico nro. 52 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes según opinión de padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………234 Gráfico nro..233 Gráfico nro. 60 Grado de instrucción del jefe de familia………………………. 47 Universidad con los mejores contactos con empresas según los padres de familia de los estudiantes de la USAT…232 Gráfico nro. 55 Universidad con mejor ubicación geográfica de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT…………………………………………236 Gráfico nro. 61 Influencia en toma de decisión al momento de que el postulante elige la universidad de acuerdo a la sociedad empresarial de Chiclayo…………………………………………. 71 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad César Vallejo………………………………………. 65 Atributo positivo que posee la USAT según la sociedad empresarial de Chiclayo…………………………………………242 Gráfico nro. 76 Universidad del Medio que realiza mayor impacto Publicitario…………………………………………………………247 Gráfico nro. 70 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo…………….247 Gráfico nro.243 Gráfico nro. 74 Universidad del medio que más se recuerda según sociedad empresarial de Chiclayo………………………………246 Gráfico nro. 67 Reconocimiento de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo………………………………………………………. 63 Motivos que hacen preferir el estudiar en una universidad según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo………241 Gráfico nro.23 Gráfico nro....241 Gráfico nro. 68 Reconocimiento de las carreras ofrecidas por la Universidad Señor de Sipán……………………………………. 73 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad Los Ángeles de Chimbote…………………………246 Gráfico nro.244 Gráfico nro. 66 Atributo negativo que posee la USAT según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo………………………………242 Gráfico nro..245 Gráfico nro...245 Gráfico nro.….. 64 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de sociedad empresarial de Chiclayo………………………………………………………. 69 Reconocimiento de las carreras de la Universidad Pedro Ruíz Gallo…………………………………………………. 78 Universidad que cuenta con los mejores profesores…………248 . 75 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a la perspectiva de la sociedad empresarial de Chiclayo……………………………………………………….248 Gráfico nro. 72 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad San Martín de Porres…………………………….244 Gráfico nro.. 62 Medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes………240 Gráfico nro. 77 Universidad del medio considerada como la más costosa….243 Gráfico nro. 88 Universidad con mejor ubicación geográfica…………………. 85 Universidad con los mejores contactos en el extranjero……. 91 Ocupación del jefe del hogar según personas encuestadas………………………………………………………. 82 Universidad que posee la mejor infraestructura………………250 Gráfico nro. 90 Opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo en cuanto al Posicionamiento de la USAT…………………………………254 Gráfico nro.. 83 Universidad con mayor equipamiento tecnológico……………251 Gráfico nro.……256 . 89 Significado que tiene la USAT para la sociedad empresarial de Chiclayo……………………………………………………… 254 Gráfico nro. 80 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social……… 249 Gráfico nro. 92 Ingreso Familiar Mensual de los encuestados……………… 255 Gráfico nro.255 Gráfico nro. 84 Universidad con mayor preocupación por sus estudiantes…. 79 Universidad que cuenta con mejores contactos en cuanto a empresas……………………………………………… 249 Gráfico nro.253 Gráfico nro. 93 Grado de instrucción de las personas encuestadas…….24 Gráfico nro. 87 Mejor Universidad Privada del medio de según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo……………………….. 86 Universidad con mayor publicidad……………………………. 252 Gráfico nro. 253 Gráfico nro. 81 Universidad con mayor exigencia académica…………………250 Gráfico nro.252 Gráfico nro.251 Gráfico nro. ......... Señor de Sipán395 Anexo nro.................................................. Mater Admirabilis I ............ FAP “Renan Elías Olivera” ................... 370 Anexo nro... 16 Informe del Focus Group realizado En el I. 13 Informe del Focus Group realizado en I...................... E....A.. 391 Anexo nro.................................................. 385 Anexo nro.. La Salle ..................... 388 Anexo nro....................................... Sara Bullón .......................................... 376 Anexo nro......... 03 Ficha filtro dirigido a los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ................... 374 Anexo nro......................E......................E...................... 07 Cuestionario aplicado a los alumnos de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ................................................................................................. 393 Anexo nro.................... 06 Cuestionario aplicados a los postulantes de universidades de la ciudad de Chiclayo ............... 396 ... Anexo nro......E..... 14 Informe del Focus Group realizado en el I........... 02 Guía de indagación estudiantes de 5to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo .. 12 Informe del Focus Group realizado en I.................. 372 Anexo nro.. 04 Guía de indagación dirigida a los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo ................................. 09 Informe del Focus Group del Focus Group realizado en la I...........25 ÍNDICE DE ANEXOS Pág................................................ 392 Anexo nro..............E..........E......... 382 Anexo nro.......... 05 Lista de Instituciones Educativas de Chiclayo ....................... F..................................................................P......................................... 377 Anexo nro.......... Mater Admirabilis II ...... 10 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Nº 10108 ....................................... 368 Anexo nro................... 11 Informe del Focus Group realizado en I.......... 391 Anexo nro............. 15 Informe del Focus Group Realizado en el I.....E...... 08 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Juan Manuel Iturregui ............. 01 Ficha filtro dirigido a estudiantes de 5to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo ................... 394 Anexo nro......... Juan Manuel Iturregui ..... .... 406 Anexo nro.... 21 Ficha técnica para el estudio exploratorio de estudiantes 5to de secundaria de instituciones educativas ... 422 Anexo nro. 20 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario a los alumnos de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo ......... 32 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) ................................................ 28 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a profesores de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo .... 424 Anexo nro. 432 ............ 417 Anexo nro....................... 411 Anexo nro............................. 426 Anexo nro......... 419 Anexo nro... 24 Cuestionario aplicado a la sociedad empresarial de Chiclayo 414 Anexo nro...............................26 Anexo nro................ 22 Ficha técnica para el estudio exploratorio estudiantes Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ...................................... 408 Anexo nro...... 29 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a los padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de chiclayo ....... 27 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a la sociedad empresarial sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo ...... 428 Anexo nro...................... 25 Cuestionario aplicado a profesores adscritos a USAT ........ 410 Anexo nro...................................... 30 Prueba estadística aplicada a los postulantes para la implementación de la estrategia de posicionamiento ............ 18 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT Varones .................. 19 Ficha técnica para la aplicacion del cuestionario a los postulantes a universidades de la ciudad de Chiclayo......................................................... 31 Prueba estadística aplicada a los estudiantes de la USAT para la implementación de la estrategia de posicionamiento .... 23 Guía de preguntas para la entrevista a la plana directriz de la USAT .................................................................................. 413 Anexo nro..... 26 Cuestionario aplicado a los padres de familia de los estudiantes de la USAT...................................................... ................................... 397 Anexo nro....... 402 Anexo nro...... 430 Anexo nro................ 17 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT Mujeres ......................................................... .. 432 ...27 Anexo nro......... 33 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT ......................2006) .... Gloria Gallo. en el mercado educativo. el motivo por el cual nos embarcamos en este camino y técnica de mercadotecnia. económicas y/o sociales a las cuales estamos todos sometidos. Fue sin duda este punto de vista. En la actualidad. en su libro Posicionamiento: El Caso Latinoamericano. que en estos momentos necesita darse a conocer más ampliamente al mundo estudiantil universitario. comprador. El presente trabajo de investigación se esmera por encontrar el mejor concepto de posicionamiento. el postulante de esta zona tiene en su mente en primer lugar a otras universidades. nos comenta que el posicionamiento nunca se va originar en la mente del dueño. sino que se origina en la mente del cliente. trabajando por una mejor participación en el mercado y mayor aprovechamiento en las diferentes coyunturas ya sean políticas. La naciente Universidad Católica “Santo Toribio de Mogrovejo” cuya sede principal se encuentra en la ciudad de Chiclayo (Lambayeque). razón por la que este trabajo de investigación busca diseñar un plan para la implementación de la estrategia de posicionamiento de esta entidad. en el mercado. es decir. consumidor o usuario. es una gran entidad generadora de conocimientos. donde los cambios continuos hacen que el ejecutivo de negocios se esfuerce al máximo para que su negocio salga adelante.4 RESUMEN EJECUTIVO La estrategia de Posicionamiento es sin duda una herramienta básica para sobrevivir en este mundo globalizado e informado. publicista o mercadólogo. lo cual le obliga a promocionar sus carreras profesionales y otros servicios que brinda. uno que logre transmitir la imagen y el prestigio . Por esa razón es que brilla esta estrategia en el mundo de los negocios para que perdure la relación cliente – empresa. pero una vez alcanzado dicho concepto durará un largo periodo en la mente del prospecto resultando difícil de que este cambie por otra entidad.5 de la Universidad -ganado en estos nueve años de funcionamiento. .el cual requerirá de tiempo para lograrse. The rising Catholic University “Santo Toribio de Mogrovejo” whose its head office finds in the city of Chiclayo (Lambayeque). that in these moments. economic and social to which we are all submissive. comments to us that positioning never goes away to originate in the mind of the owner. Gloria Gallo.6 ABSTRACT The strategy of Posicionamiento is. buyer. the applicants of this zone. that is to say. At present. without a doubt. but is originated in the mind of the client. which forces it to promote its professional careers and other services that it offers. working for a better participation in the market and a greater advantage in the different conjunctures already political. generating organization of knowledge. has in his mind. publicist or marketing man. consumer or user. in the market. needs to give to know the university student world more widely. For that reason. where the continuous changes make the business executive strive the most in order that his business will go forward. is for that reason that this investigative work looks to design a plan for the implementation of the stategy of positioning of this organization. the motive for which we embarked in this way and technique of marketing research. is a great. this strategy shines in the world of business. in the first place. so that the relationship between client and businessman lasts. a basic tool to survive in this globalized and informed world. in the education market. to other universities. It was without a doubt this point of view. . in her book Posicionamiento: El Caso Latinoamericano. this concept will last a long period in the mind of the prospectus. but once achieved. one that manages to transmit the image and the prestige of the Universtiy – gained in these seven years of operation – which will require time to obtain. being difficult resulting in this change for another organization. .7 The present work of this investigation trys to find the best concept of positioning. la justificación y los diferentes alcances y limitaciones que ha tenido el estudio. . los objetivos. ha tenido como finalidad describir la situación actual como el posible Plan de Posicionamiento que permitirá a la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo afirmarse como la mejor casa de estudios superiores dentro de la región Lambayeque. La Tesis está compuesta de cinco capítulos. las bases teóricas. las recomendaciones. el primero de ellos aborda puntos tales como: el planteamiento del problema. constituye la parte esencial de la Tesis. El segundo capítulo constituye el marco teórico el cual enfoca los diversos fundamentos teóricos-científicos de la investigación. el presupuesto.28 INTRODUCCIÓN La presente Tesis titulada "Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) de la ciudad de Chiclayo". Para finalizar se presentan las conclusiones. como en el índice. el cual describe el Plan de Posicionamiento ideado para la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la ciudad de Chiclayo. culminado con un marco conceptual. el cronograma de actividades y anexos los cuales se ha considerado oportuno incluir para enriquecer el siguiente trabajo de investigación. partiendo desde los antecedentes. Para ello se ha seguido una serie de pasos que se describen de mejor forma tanto en el sumario. el aspecto metodológico del estudio. las generalidades y los resultados que se han encontrado productos de la aplicación de instrumentos de recolección de datos. El tercer capítulo contiene las hipótesis de la investigación (tanto general como específicas). El capítulo cuarto. 29 I. Problema. .1 Alcance de investigación.1 1.2 Objetivos Específicos. del Problema. 2. 4. 4. Limitaciones. Clasificación 1. Planteamiento del del Problema. II Objeto de la Investigación.2 y Sistematización Operacionalización de Variables. III Justificación de la Investigación. IV Alcances y Limitaciones de la Investigación. 1.3 Formulación Identificación.1 Objetivo General.2. 2. mientras que entre las privadas encontramos a: la Universidad Señor de Sipán. su reconocimiento oficial como provincia fue gestionado por el prócer José Leonardo Ortíz y refrendado por decreto del 18 de abril de 1935. Planteamiento del Problema Chiclayo. Tottus y Plaza Vea. restos arqueológicos. la Universidad Alas Peruanas y la Universidad Los Ángeles de Chimbote. Sodimac. Actualmente tiene una población de 1´122. santuarios. los estudiantes en las diferentes universidades y la demanda potencial. ubicada en el departamento de Lambayeque. Es en esta ciudad conocida como “Ciudad de la Amistad”. la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. entre los que se encuentran. museos. es una de las ciudades importantes del Perú. la Universidad Nacional “Pedro Ruíz Gallo”. los que . La demanda universitaria en la región Lambayeque esta conformada por la demanda real que existe actualmente. reliquias. en la parte norte del Perú en la que se encuentra una gran variedad de destinos turísticos. Pero además destaca por considerársele un polo de desarrollo comercial donde actualmente se ha establecido dos operadores de centros comerciales del país donde se encuentran filiales de importantes tiendas por departamentos y supermercados del país como Saga. es decir. la Universidad de Chiclayo.421 habitantes.30 I. reservas de bosques y otros. En Chiclayo se encuentran funcionando 08 universidades en el mercado: una universidad pública. la Universidad César Vallejo. la Universidad San Martín de Porres. de los cuales 600 mil habitantes tiene entre 15 a 64 años de edad. y aproximadamente un 4% del total de la población en general del departamento opta por estudiar una carrera universitaria existiendo un gran potencial para la oferta y demanda de centros universitarios superiores. 457 estudiantes y la Universidad San Martín de Porres con el 2. La demanda real de las universidades de la región.558 personas. al cual los directivos dirigen sus esfuerzos de marketing a un promedio de 10. el cual se encuentra conformada por todos los jóvenes entre los 15 – 24 años de edad. Se considera este rango de edad ya que aquí se encuentran la mayor parte de personas que desean optar una carrera universitaria. El Ministerio de Economía y Finanzas. existen 200 mil personas que desean postular a una carrera universitaria en la región de Lambayeque.31 deseen optar una carrera profesional en un futuro.471 personas aproximadamente.56%). la Universidad César Vallejo cuenta con el 4. El total de estudiantes universitarios es de 29. El porcentaje de participación de las universidades es el siguiente: la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo cuenta con el 45. la Universidad de Chiclayo tiene un 16. comprendida entre los 15 y 24 años de edad en promedio.11% del total de la población universitaria.66% de estudiantes Matrículados es decir. un 19. la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo posee actualmente 3. Es decir. la Universidad Alas Peruanas tiene 709 estudiantes Matrículados y la Universidad Los Ángeles de Chimbote cuenta con 500 estudiantes. la Universidad Señor de Sipán tiene 3. 13. de estos. un promedio de 1.496 estudiantes.22%).89% de las personas se encuentran entre estas edades. lo cual representa el 13. esta en función de la suma de todos los jóvenes universitarios que existen en nuestro departamento.93% .974 estudiantes.712 estudiantes (12. mediante su portal web. .907 estudiantes (13.83% del total con 4. equivalente a 225. estima una demanda potencial de postulantes universitarios.71% y actualmente tiene 801 estudiantes.000 postulantes por examen de admisión a la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (02 veces por año) según las estadísticas oficiales de la Oficina de Admisión de esta universidad. Sentido critico. El campus de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) se encuentra en la ciudad de Chiclayo. Para formar estudiantes que investiguen y destaquen por su competitividad. Fundada el 23 de marzo de 1996 por Monseñor Ignacio Maria De Orbegozo y Goicoechea. humildad y buen sentido del humor. y puesta en funcionamiento por Monseñor Jesús Moliné Labarta el 19 . preparación y entusiasmo de todos sus profesores. Esta Universidad se esmera por formar mejores personas.32 Actualmente la educación universitaria debería ser el lugar en que por excelencia. así como por su formación humana y cristiana. promovida y administrada por el obispado de la diócesis de Chiclayo. para lograrlo cuenta con el esfuerzo. la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo tiene como propósito institucional alcanzar la consecución de una síntesis entre la fe y la cultura. excelencia académica. deben encontrarse los mejores hombres y mujeres de una o varias sociedades que representen la diversidad y multiculturalidad que existe en ellas para poder forjar una nación donde no haya desigualdades de diferentes índole. originalidad. La USAT es una universidad de la iglesia católica. Hoy en día. siendo contemplativos y profundos en su quehacer universitario. con tolerancia y capacidad de dialogo. Amor a la sabiduría. a través de la formación integral de sus estudiantes inculcando en ellos un espíritu profundo de servicio a la comunidad y a su entorno más próximo. por ello se preocupa porque el perfil de su estudiante tenga en cuenta: Respeto a la persona humana y a su libertad. aprendiendo a compartir y enseñando con humildad Pasión por la investigación. ¿qué pasaría si se establecieran en esta ciudad las universidades de prestigio de la capital? acaso ¿se convertiría en un entorno de alto riesgo?. esa internacionalización obligada ha provocado un efecto multiplicador. donde la supervivencia ya es un éxito. una verdadera explosión de ofertas en todos los sectores y desde los ámbitos geográficos más recónditos. ofrecer carreras de pre y post grado como se esta viendo hoy en día ya sea con sesiones de clases presenciales o virtuales. Lo difícil ahora es que el cliente nos diferencie y nos prefiera entre la multitud de propuestas de todas partes que bombardean . Los datos sobre el comportamiento y los hábitos de compra de los clientes potenciales son abundantes y están al alcance de todos. como por ejemplo. por ejemplo. es decir. Cualquiera desde cualquier parte del mundo puede hacerlo igual de bien si tiene la profesionalidad neCésaria. el ingreso de la Universidad San Martín de Porres ha logrado remover el ambiente educativo universitario de Lambayeque. En este nuevo contexto.33 de diciembre de 1998. la presión competitiva se ha hecho asfixiante y ha surgido lo que podría llamarse un entorno de alto riesgo. La globalización de los mercados ha obligado a la internacionalización de las empresas. En estos casi 10 años de funcionamiento la Universidad ha ido creciendo adecuándose a los diversos cambios y es en esta natural evolución que se ve ahora frente a la necesidad de continuar aumentando su población universitaria enfrentándose a la competencia reinante en el mercado educativo. Esta Universidad destaca entre otras de la región por infundir en las 17 carreras profesionales que brinda la exigencia en la investigación. mucho más complejo para hacer negocios no es suficiente “conocer al cliente” y orientar la oferta sólo a satisfacer necesidades y deseos. no es así. En pocos años. esto es. universidades. en el que hay una especie de boom de ofertas y en el que los clientes son un bien relativamente escaso para alimentar tantas ofertas disponibles. convenio con empresas y universidades nacionales e internacionales. cada una de las cuales reclama para si el mérito de ser “la mejor” y la más conveniente. productividad. Por tanto. La clave de una buena estrategia es orientarse a competir más que a ninguna otra cosa.34 permanentemente a los mismos compradores potenciales. El éxito depende de la habilidad para mantener las cuotas de mercado (cantidad óptima de ingresantes por carreras) conseguidas y captar una parte de las que están en manos de otros. la cuestión es “vender lo que se pueda. plana de docente de primer nivel. servicios. en el sector educativo. es decir.. Los directivos deben intentar descubrir qué desea el cliente (postulante) no dando demasiadas ventajas cuando muchos otros están intentando hacer lo mismo y pueden tener la misma capacidad para lograrlo. productos físicos. sino que se trata de lograr que los clientes potenciales (postulantes) estén convencidos de que lo es cuando tomen la decisión de comprarlo o ingresar a esta universidad. empresas que brindan capacitación gerencial etc. No se trata de “vender lo que se produce” ni siquiera “producir lo que se vende”. sigue siendo necesario. nivel tecnológico. No se trata sólo de ofrecer el mejor producto o servicio. Hace falta agudizar el ingenio para destacar en este entorno. es cuidar a los clientes (estudiantes universitarios) que tenemos. pero no es suficiente. academias. Vivimos en una sociedad saturada y sobre comunicada. infraestructura. competir sólo con “eficacia operativa”. tratar de captar algunos nuevos de nuestros competidores y captar la gran masa de postulantes. empresa. a pesar de la competencia”. muy exigente y terriblemente competitiva. Hoy hay demasiados “productos y servicios”. precios. institutos. El problema de cada día. . un servicio adecuado etc. con calidad. La mente es el campo de batalla. por este motivo. (Universidades de la región). Las percepciones son la base del conocimiento. emociones simpatía. el el comportamiento. De ese proceso surgen percepciones que generan ejemplo. e. d.35 En este nuevo entorno competitivo de las universidades e institutos hay algunos aspectos clave que conviene no olvidar: a. que van a condicionar etc. sino una competencia de percepciones sobre la universidad a elegir. será lo contrario. En un entorno con exceso de oferta. b. siempre son seres humanos y sus decisiones están condicionadas por sus intereses personales. Si las emociones son positivas (por confianza. La objetividad no existe: la mejor universidad es aquella que más gente cree que es la mejor.). comportamiento tenderá a ser el que sugiera el mensaje recibido. Los mercados son individuos y éstos siempre son personas físicas. seguridad. La clave para quien ofrece carreras profesionales está en ser diferente. para otros miembros de su familia o para la institución en la que trabajan. La realidad para los seres humanos es el resultado de integrar la información que se recibe del exterior con la información almacenada en la mente de experiencias y recuerdos anteriores. Ya compren para ellas mismas. lo . algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo. es en la mente donde clientes potenciales (postulantes y estudiantes del 1ero al 5to grado de secundaria) deciden si una universidad es mejor o peor que otra. c. No es una competencia de universidades (productos). gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles. Si las emociones son negativas. El producto para el cliente es un beneficio. Por eso. sino que se trata de la posición que un producto ocupa en la mente de los clientes con relación a la de los competidores. un país. motivo la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo tiene la necesidad de encontrar ese lugar que lo posicione en la mente y corazón de los postulante de esta región. A partir de un buen producto. El posicionamiento es uno de los conceptos más utilizados y menos comprendidos en el mundo empresarial. pero es algo que hay que lograr en la mente de los clientes (postulantes y estudiantes de educación secundaria) se busca la forma de posicionar la propuesta de manera diferencial y . desde un elemento físico o un servicio hasta una institución (la USAT como un todo). No se refiere al ámbito geográfico en el que se está presente ni a la cuota de mercado que se controla. también hace falta que sea a nosotros (USAT) a quien accedan a estudiar una carrera profesional. Gloria Gallo. Además de la diferenciación. Por lo expresado en párrafos anteriores. la única forma de influir en las actividades de los clientes es a través de una comunicación eficaz. siendo necesario comunicarlo de manera que las percepciones que se generen sean más atractivas que las que poseen los competidores. incluso. No es suficiente que nos diferencien. El posicionamiento parte de la existencia de un producto. la universidad o cualquier tipo de empresa se debe dirigir hacia el posicionamiento eficaz. g. f.36 importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas. uno mismo. una persona o. Por este. es neCésaria la preferencia por las carreras profesionales que la universidad imparte. La herramienta clave del éxito es la comunicación de la universidad. un destino turístico. una empresa. experta peruana en este caso señala que el producto debe ocupar un lugar en el corazón y el alma de cada cliente actual y potencial. respecto a sus carreras.1. Sistematización del Problema: La sistematización del problema de la tesis contiene los siguientes problemas específicos los cuales se señalan a continuación: 1. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes potenciales y actuales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? 4. ¿Cuáles son las características demográficas y económicas de los clientes actuales y potenciales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? 2. docentes. A continuación se detallan las interrogantes del caso: 1. Formulación del Problema: ¿Cuál es el Diseño del Plan de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la ciudad de Chiclayo a implementar de tal manera que el cliente perciba que satisface sus necesidades? 1. cuando surja la necesidad. ésta venga “atada” a esta propuesta que se va definir en el presente trabajo de investigación.? 3.37 preferente en la mente del cliente. ¿Cómo difundir las carreras profesionales para que el postulante universitario lo perciba como diferente y la .2. para que. significado. ¿Qué opinión tienen los clientes de las universidades del departamento de Lambayeque. infraestructura. etc. Establecer la estrategia de comunicación para la difusión de los beneficios y carreras profesionales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo para que el postulante y estudiante universitario lo perciba como la mejor opción y diferente en la ciudad de Chiclayo.38 mejor opción en la ciudad de Chiclayo e inducirlo para que se interese por ingresar a la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? II.1. Objetivo de la Investigación Objetivo General: El objetivo general de la presente tesis es diseñar un Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento para la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de tal manera que el cliente actual y potencial de esta ciudad perciba que sus necesidades son satisfechas. 2.2. como un factor preponderante en la toma de decisión para estudiar en esta Universidad. . 2. en lugar privilegiado en la mente de los postulantes y estudiantes y que estos reconozcan las carreras profesionales que brinda esta casa de estudios. Objetivos Específicos: 1. Determinar las ventajas competitivas de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo para poder posicionar a la entidad. 2. por las que ofrece la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. sobre las demás. cuando los postulantes actuales o potenciales necesiten información para tomar la decisión de ingresar a estudiar a alguna carrera. entidades educativas y corporaciones. De tal manera. institucional. . El motivo del desarrollo de la presente investigación es dejar un pequeño aporte en el tema. ya que son pocas las tesis encontradas en nuestro medio universitario. Los logros del estudio permitirán aplicar los conocimientos teóricos de la estrategia de posicionamiento a la realidad actual para comprobar su efectividad y eficiencia con que expresan los autores de esta herramienta. o usuario objetivo con la finalidad de ganar un lugar preferencial en la mente de estos. esperando sea una contribución a la sociedad. se inclinen. con la opción de que sea factible aplicarse a cualquier realidad empresarial. al ser evaluados en otras investigaciones. La idea del presente trabajo es tratar de ingresar en la mente del consumidor. tanto pública como privada. cliente. Justificación de la Investigación: La presente tesis tiene como finalidad diseñar un plan de estrategia de posicionamiento para la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. la cual le permita transmitir una idea o imagen de la institución la cual genere un significado sobre la calidad de esta y los servicios que brinda a la comunidad.39 III. especialmente a la educación en post grado. e) Por su utilidad metodológica. es lograr que las entidades educativas sean transparentes. estudios recomendaciones hipótesis . para la aplicación de la estrategia de posicionamiento. c) Por sus implicancias prácticas. ayuda a esclarecer las ideas en la implementación de la estrategia de posicionamiento. d) Por su valor teórico. científicos. Alcance de la Investigación. materia de estudio. con la información obtenida mediante esta investigación podrá servir para comentar. desarrollar o apoyar a la teoría impuesta por Al Ries y Jack Trout para la aplicación en varios sectores productivos. al establecer su estrategia de comunicación.40 IV. ya que existe muchas falacias en la implementación de esta estrategia en los directivos de las entidades públicas y privadas. este tipo de investigaciones sirve para que el postulante o estudiante que desee optar por una carrera profesional se identifique y pueda elegir la mejor opción universitaria de acuerdo a su personalidad. brindará a la sociedad los pasos de como se debe estudiar más adecuadamente a la población de la zona. b) La relevancia social que se tiene al realizar este tipo de investigaciones. a) Por su conveniencia. 4. además o esta teoría a sugerirá futuros ideas. hacia los postulantes.1. verídicas y expresen lo que realizan con el servicio educativo. Alcances y Limitaciones de la Investigación. a) Este tipo de investigaciones. el investigador decidió continuar con la investigación. son muy escasas. con el cual tuvo la aprobación como Proyecto de Tesis. retirando luego su apoyo aduciendo no disponer con los medios económicos necesarios para continuar llevándola acabo si es que la presente tesis se aplicaba a través del tipo de Investigación Experimental. más quedará como fundamento científico y . no se podrá comprobar el Diseño del Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo. durante la etapa de investigación. Este punto resultó en un inconveniente sustancial para el investigador de la presente tesis por no contar. b) La Universidad Antonio Ruíz de Montoya de la ciudad de Lima fue la primera que patrocinó la presente tesis. Limitaciones de la investigación. ya que no existe mucha información en forma específica y detallada sino en forma general. necesitaría de una cantidad de dinero elevada para poder llevarla a cabo. d) La implementación para la aplicación de este trabajo de investigación. según como señalan los fundamentos teóricos. c) Por lo explicado en el acápite anterior. lo que hace imposible comparar con la investigación. a través del Tipo de Investigación Descriptivo.2.41 4. e) Al optar por el Tipo de Investigación Descriptiva. con suficiente disponibilidad financiera. pero no en todas las investigaciones descriptivas se formulan hipótesis”. Quedando además como tesis para optar el grado requerido. f) La Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. sin ningún gasto extra para la entidad. .42 práctico el cual podrá ser aplicado en cualquier entidad. decidió ofrecer su apoyo al investigador para la realización de esta tesis. g) HERNANDEZ SAMPIERE y otros (2000:79) señala textualmente: “las hipótesis de este tipo se utilizan a veces en estudios descriptivos. patrocinadora para la realización de esta investigación. 2.2 Alcance de Servicio.7 Proceso de Posicionamiento. 2.2 Marketing de Servicios.5 Las Estrategias.3. 2.5 Características de Posicionamiento. 2. 2. 2.2.4 Análisis de la Competencia. 2.8.2 Bases de Posicionamiento. 2.43 I Antecedentes de la Investigación.4 Tipos de Posicionamiento.8. 2.8.2.1 Definición.3 Marketing de Servicios. 2.3.3 Conducta de Consumidor. 2. Marco Conceptual.8. 2.3 Proceso de Decisión de Compra.3. Evaluación.8. II. 2. 2.8. 2. . 2.2.8. 2.2. 2. 2. 2.2.3.6 Mercado Meta. 2.7 Segmentación de Mercado.3.1 Definición.1 La Mercadotecnia.3.6 Elección y Ejecución de la Estrategia de Posicionamiento.2 Características.2. III.3 Principios de Posicionamiento.8 Errores de Posicionamiento. 2. Bases Teóricas de la Investigación.8.1 Concepto de Posicionamiento.3. 2. 2. 2.2 Factores de Influencia en la Conducta.1 Definición de Servicio.8 Posicionamiento. 2.11 Definición. las estrategias pueden ser nada más y nada menos que la llave del éxito de la mujer en el ambiente laboral. posicionamiento en combinación con las necesidades del sujeto demuestra el tipo de estrategia que posiblemente el sujeto utiliza para llegar a sus objetivos. Antecedentes de la Investigación Los trabajos de investigación encontrados sobre diseños de planes para la implementación de la estrategia de posicionamiento. una de del las investigaciones en la fue averiguar el Tal posicionamiento sujeto organización. y un impacto en las prácticas de comunicación actual. son las que a continuación se detallan: a. Esta estrategia le permitirá a Propilco una comunicación homogénea en todos sus canales. diseñó para Propilco -un productor de polipropileno que en la actualidad atiende los mercados de de América Latina y el Caribe. es por ello.com> [Fecha de consulta: 01/12/03] . Esta formalización posicionamiento es el resultado del análisis de la percepción de clientes y audiencias claves. del especialmente la mayor parte del mercado en Colombia-. la situación de la industria y los objetivos estratégicos de Propilco.44 I.1 b. un acercamiento al cliente. una empresa consultora de negocios. Este trabajo de investigación esta diseñado con el objetivo de averiguar las estrategias comunicativas de las mujeres y los hombres en las organizaciones. 1 Tomado de: <http//:ww.azuran. Azurian. Las estrategias comunicativas de las mujeres y hombres empleados/as iraníes en España. una estrategia posicionamiento. fiscalizar al gobierno de turno. Las estrategias comunicativas de las mujeres y hombres empleados y empleadas iraníes.php/Athenea> [Fecha de consulta: 15/11/03] 3 Eduardo Bueno León. el Lic. recreando los instrumentos políticos de construcción de la hegemonía: el partido.4 dictó la conferencia titulada: Inka Kola: Un Nuevo Enfoque de Posicionamiento. Gerente de Marca de la empresa Coca Cola Servicios del Perú S.Tomado de: <http://www. manteniendo la demanda de comunidad nacional (nacionalismo) e integrándola a la democracia. Tomado de: <http://www.cat/index.A.2 c. Marjan. provocando síntesis en la población3 d. Eduardo Bueno León describe el nuevo posicionamiento del Partido Aprista Peruano. el cual se detallar: 2 (KHOSRAVI JAFARI. Seminario "Lo mejor del márketing peruano" Inka Kola: Un nuevo enfoque de posicionamiento. Este posicionamiento debe ser tomado en cuenta conjuntamente con los valores y objetivos del sujeto.45 El posicionamiento de los sujetos en la organización. asumiendo la democracia como proyecto y no como procedimiento. construyendo alianzas sociales supraestatales.com/bueno1. porque para ellos. la integración. Antonio Castro. defendiendo lo público. lo más importante. afecta bastante sus comunicaciones. En el Seminario "Lo Mejor del Marketing Peruano" organizado por la Universidad de Lima en abril del 2001. Antonio Castro. su cercanía o lejanía a las redes jerárquicas u horizontales. El nuevo posicionamiento del APRA. reconociendo además que lo individual tiene tanta importancia como lo colectivo.pueblocontinente. donde señaló el proceso que realizó la gaseosa en mención en nuestro país. respondiendo entre otras a la pregunta ¿Qué debe significar ser aprista en el siglo XXI? Bueno León menciona que los apristas mantienen una postura crítica frente al mercado. el frente político de ciudadanos y consumidores.htm> [Fecha de consulta: 15/11/03] 4 Universidad de Lima.raco. promoviendo la representación por categorías socioeconómicas. creando poder democrático a nivel andino. acercando contrarios. Abril 2001 . es el sujeto. del cual hablaba. En el Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2005 realizado por la Universidad de Lima. El mercado de las estrategias publicitarias: caso Universidad de Lima. 01.Armar la arquitectura de la marca estableciendo sus senderos físicos y emocionales. también estuvo Alejandro Trípoli” 5 .46 Paso nro. sobre la base de su entorno social.Diagnóstico de la situación actual de la marca. 04. Paso nro. El expositor indicó que la comunicación es la posibilidad de conectar a la empresa. Realizado el 20 al 22 de abril del 2005. cultural. Además señaló dos factores claves que se debe conocer para realizar tal conexión: (1) El Grupo Objetivo. para poder seleccionar la estrategia óptima de comunicación.Identificar el Insights del consumidor. producto o marca con el corazón del consumidor. Paso nro.. Alejandro. ¿quién 5 TRÍPOLI. es decir. además de comentar la estrategia de reposicionamiento de la entidad y la forma de concertarse con el exterior.. buscando los valores y creencias que permanecen a lo largo del tiempo. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2005” Universidad de Lima.Encontrar los links que conectan al producto con los insights más significativos y relevantes.. Caso: Universidad de Lima”. 03. que el mensaje debe incluir tres criterios básicos: ser creativo. valores y aspiraciones. Lima.. e. quien disertó sobre “El Mercado de las Estrategias Publicitarias. ser impactante y debe ser memorable para que se pueda realizar la conexión con el corazón del consumidor. Gerente General de 121 Relationship Márketing. . Paso nro. 02. jóvenes escolares. es la de mejorar el performance de los ingresos en el examen de admisión. recalca que deben existir sinergias para poder impactar de la mejor forma a este público objetivo indicado: Mensaje Mix de Medios Medios masivos: Impacto + Alcance + Frecuencia Medios directos: Intimidad + Exclusividad Mix Canales Universidad Call Center Web Colegios : : : : Experiencia Información + inscripción Información + inscripción Presentación Propuesta de valor También aclaró que la Universidad de Lima debe tener dos objetivos básicos en el proceso: (1) El Objetivo Comercial. es decir. ¿para qué eres bueno? y ¿cuál es tu filosofía? Realizando luego una mixtura de ellas para luego hallar el conjunto de beneficios percibidos. osea. que debe ser mayor al costo de acceso al grupo objetivo. ¿cuál es tu nicho?. colegios. es la de conectar con el grupo objetivo. el comportamiento de la empresa en si.47 es tu grupo objetivo?. Sin embargo. empleadores de empresas líderes y alumnos de post grado interesadas en ingresar a esta universidad. alumnos de universidad. y (2) El Objetivo Comunicacional. la percepción que tiene el Grupo Objetivo para que se pueda establecer la estrategia de marca y la de los canales en la . ¿qué valoran? y ¿qué percepción tienen de la empresa? y (2) El Posicionamiento. ¿qué piensan?. es decir. padres. la propuesta de valor que se debe transmitir al grupo objetivo. el cual estuvo conformado por los siguientes personas: ex – alumnos. Jorge Salaverredy. Tuvieron que adecuarse a dos criterios: Conexión..Nueva Estrategia de precios para este Grupo Objetivo.. Lo que le obligaba a encontrar una ventaja competitiva diferente. En donde dicha frase reflejaba (a) un tipo de educación. f. y (e) un espíritu de vida en la Universidad de Lima. (b) una forma de ser. Haces”. el cual debía ser modernizado e interpretado. ni en el grupo de las universidades modernas (nuevas o prácticas). es decir. encontró la conexión hacia el grupo objetivo a través de una necesidad “hacer las cosas para modificar el mundo donde vivimos” resaltando el insight que dice: “alguien tiene que hacer las cosas bien” terminaron en una gran verdad “las ideas sirven si alguien las hace realidad”. de la conexión con la que ya contaban “Ciencia + Praxis” reflejaron algo más coherente con la necesidad del público objetivo. Piensas. un nuevo estilo de comunicación y nuevo argumento de venta. para mejorar la posición competitiva.48 campaña publicitaria. en el grupo de las universidades tradicionales (ciencia). Accesibilidad. expuso en el Seminario “Lo mejor del marketing peruano 2005” el caso de su empresa y la manera de reposicionar nuevamente la . surgiendo el slogan “Sabes. A través de la investigación de mercados.A. se observó que la posición competitiva de la universidad no se encontraba. (d) una actitud. (c) una forma de relacionarse con el mundo laboral.Se estableció una nueva imagen. La empresa que contrataron para tal fin. Gerente de Marketing de DIAGEO PERÚ S. estar en la posición media es sinónimo de debilidad ante las demás. 02 en Stout). 01 en licor de crema. Tanqueray. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2005” Universidad de Lima. el nro. Pero en 1999 se dieron cuenta que su volumen de ventas y participación en el mercado estaba decreciendo. JeB. Salaverredy comentó que Diageo. 01 en ron negro y Guinnes. Realizado el 20 al 22 de abril del 2005. 01 en Vodka & RTD.A. es líder en la mayoría de mercados donde actúa con una amplia variedad de productos (Johnnie Walker. . 01 Super Premium Gin. el nro. desperdiciando muchos clientes. Smirnoff. la imagen no era percibida como relevante y la publicidad estaba basada en mostrar ocasiones de consumo ideales. distintividad. c) Demostrar el liderazgo en el mercado mundial por perder. con una facturación de 18. Baileys. b) Reestablecer la marca como un icono mundial.. el nro.000 millones de dólares. el target señalaba que JW seguía las normas de la categoría. el nro. el nro. e) Revertir los volúmenes de ventas 6 SALVERREDY. era percibida como aburrida y fuera de moda. la cual surgió de la siguiente metodología: a) Reposicionar la marca y la reconexión con los consumidores actuales. Razón por la que se propusieron levantar la marca y reposicionarla nuevamente.49 marca uno de sus productos “Johnnie Walker (JW)” en la mente del consumidor. d) Mejorar los atributos de marca como afinidad. para ello necesitaron desarrollar una gran idea. Diageo esta presente en 180 mercados. 02 en Scotch. el nro. etc. es la empresa líder mundial en producción y comercialización de licores. 01 en Scotch. el nro. enfocados a segmentos premium. el cual se había perdido6. Lima. Según estudios de mercados. Jorge. Spiced Rum. Conferencia: Caso: DIAGEO S. que capturara la imaginación. que redefina la categoría. que no pares.50 Para ello tuvieron que buscar características para una gran idea. especialmente de la marca JW. “a celebrar los éxitos”. indicaba que los consumidores tenían los siguientes conceptos: “ayuda a disfrutar los logros”. + = . Es decir. “es un símbolo de éxito”. es decir. El territorio emocional de la categoría de los Whisky. por lo que pasó a construirse el siguiente slogan: “En cada lugar del mundo Johnnie Walker Inspira Progreso Personal”. Pero era importante tener en cuenta algunas consideraciones básicas por ello la Etiqueta Roja y Etiqueta Negra debían estar más conectadas que separadas para focalizarla en la marca madre. “el licor de los hombres exitosos y realizados”. era el Insight de JW. etc. que pueda extenderse mas allá de la publicidad y que se vuelva famosa pero teniendo mucho cuidado en no caer en convencionalismos como no mostrar un espejo al consumidor o sus ocasiones de consumo. Los especialistas de marketing tuvieron ante si el reto creativo para lograr la reposición de la marca: Input Output El Caminante (figura que JW) Inspira Progreso Personal KEEP WALKING Significaba que perseveres en la vida. sigue adelante. no frenes. basándose en algo simple pero que tuviera a la vez una poderosa verdad de la marca. INSPIRA PROGRESO PERSONAL. del cual dedujeron la siguiente frase de la categoría: “JW Inspira Progreso Personal”. algo que rompiera el molde. ni tampoco precisaban decirle lo que necesitaban pensar o sentir. ) con el mensaje emocional que conecte. logros individuales.51 Ya que esta idea dependía del insight. ya que entendían de que el entendimiento de las motivaciones. que conecte con la vida de los consumidores Evolución Permite al público terminar la historia Que rompa esquemas Jorge Salverredy. en donde la necesidad de progresar es fundamental. siempre. concluyó su exposición señalando que debemos mantener vigente el posicionamiento de nuestra gente. que los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida. porque el consumidor siempre es infiel. no sobre Tu consumidor Siguiendo una formula establecida Que el mensaje se explique con imágenes Te le haga sentir. pero no sobre tu vida Se tiene que digerir la Narrativa y Pensamiento Sobre otros personajes. Como realizaron esta conexión de la marca hacia el consumidor final. pero los hombres necesitan que los alienten. Trataron de que la publicidad funcionara mejor. valores e intereses del grupo objetivo era clave. De los factores de Progreso Personal (de la humanidad. . estableciendo la conexión personal y emocional. realizaron un cocktail creativo. etc. se vieron ante el hecho de cómo comunicarlo a los clientes. a través de las etapas del ciclo de vida. que debería tener el mensaje de JW: Verbal: Intelectual: Complicado: Biográfico: Fórmula: Visual: Emocional: Simple: Sin cierre: Pionero: Comunicación se base en narración Que le haga pensar. se abocó a generar orgullo. Realizado del 26 al 28 de abril del 2006. Entonces tuvieron que trabajar duro si deseaban ingresar a este sector.52 g. La imagen de la persona. en la Universidad de Lima 7 . Javier Calvo Pérez Badiola. realizó una ponencia denominada: “Desarrollo y posicionamiento de una empresa de servicios.000 hombres entre informales y formales. y 2. la única diferencia entre una empresa y la otra era el precio. Javier. Conferencia: “Desarrollo y posicionamiento de una empresa de servicios. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2006”. director gerente de J&V RESGUARDO – CLAVE 3. es decir. Caso: J&V RESGUARDO – CLAVE 3. y por último el servicio de mala calidad. generar marca a su empresa. Por lo que. a través de un estudio de mercado se destacó lo siguiente: 1. las empresas entraban en una crisis económica que reducían servicios y pocas empresas eran confiables como clientes ideales o potenciales en este negocio. Lima . recalcó que por año de 1997 el sector de seguridad privada estaba conformada por 800 empresas que cada día iban reduciéndose. para poder competir en el mercado. La situación general de esos momentos no era adecuada el terrorismo estaba reduciéndose. es decir. de los cuales el 50% del mercado era formal. el servicio carecía de valor agregado. Universidad de Lima. Caso: J&V RESGUARDO – CLAVE 3. El servicio de seguridad privada estaba desprestigiado existiendo una mala imagen del sector. Una imagen distorsionada del agente de seguridad. 130. el único camino era: “competir creando una gran diferencia” en los siguientes aspectos: 7 CALVO PÉREZ BADIOLA. valor agregado 8 . Elizabeth. Lima . Crear el Comité de Creatividad Permanente. Crear una marca de prestigio. h.2% de rotación anual. creación de una marca e imagen nacional e internacional frente al reto global” elementos como Identidad. y Barthelmess comentó que la marca debería tener los siguientes 8 BARTHELMESS PACO. logró un impacto impresionante. con un ingreso promedio de 20 millones de dólares con un índice de 1. Darle al servicio Valor Agregado.200 trabajadores. Elizabeth Barthelmess. orgullo y camaradería. El posicionamiento de J&V RESGUARDO – CLAVE 3. Establecer un reingeniería interna. Capacitación permanente y superior.53 Crear un hombre diferenciado en seguridad. Realizado del 26 al 28 de abril del 2006. es decir. Desarrollar prácticas de recursos humanos que genere confianza. “todas las áreas al servicio de los LIDERMANS”. Establecer Programa de fidelización con los clientes: “amor – amor”. Conferencia: El Posicionamiento del Perú. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2006” Universidad de Lima. Ha recibido premios por las Mineras Tintaya y Yanacocha como empresas con mayor sensibilidad social en el país y el Primer Puesto durante dos años consecutivos del premio GREAT PLACE TO WORK. Su campo de acción se ha incrementado a casi todo el Perú. creación de una marca e imagen nacional e internacional frente al reto global. Imagen. en 20 provincias y más de 3. Gerente General de la Comisión de Promoción del Perú (PromPerú) disertó en la conferencia denominada “El Posicionamiento del Perú. encuentro Guatemala. y que a su vez . la vida en estado puro. y ya que sabían que el turismo es una actividad basada en la experiencia. donde la historia empieza Y continúa Guatemala. por lo que el Perú. el país continental Egipto. Chile. darle a una Marca País. Vive lo tuyo. a los atractivos de su gente. como ente turístico mundial. como la tienen muchos países competidores nuestros: Marca País Todo México. Ecuador. porque el turismo es un importante ingreso de divisas para el país. su destino natural Chile. vive hoy. alma de la tierra con la naturaleza. Tuvieron que diseñar una marca que genere una buena imagen del país en el exterior. Ecuador. venga a explorarlo. todo el año Amazing Thailand Bolivia. naturaleza que conmueve mundo. el hombre y el tiempo. Mundo Maya. se consideró imprescindible que el Perú contara con una marca país. al sur del mundo. sobre todo. debería tener una marca que simbolice lo que el turista desea al adquirir un paquete turístico. lo autentico todavía existe Colombia. es decir. en base a las costumbres. Marca País actual México. hay otro Debido a que los países han comenzado a promocionar sus regiones turísticas y.54 Posicionamiento. a todos los servicios que se ofrecen en el país. Por ello trabajaron una marca. Cajamarca. . para presentar el producto. Arequipa. Por último. donde se realiza la creación del posicionamiento de marca. por lo que se necesitaba urgente una marca que simbolice toda nuestra expresión. el cual consta de las siguientes etapas: Etapa de Conceptualización. el planteamiento de la estrategia de medios para promocionar el país en el mundo. Túcume. 1. el Perú no contaba con una marca turística. no se vende. etc. 2. la cual se muestra en el siguiente gráfico. Etapa del Diseño Gráfico. consistencia. Sipán. viene hacer la evaluación de los diseños de la marca. y universalmente comprendida por los turistas nacionales e internacionales que deben entender el mismo mensaje. Se desarrolló la siguiente metodología para encontrar la propuesta del valor de la marca turística Perú. Por tal razón. Manu.55 logre ser una gran marca paraguas para posteriormente desarrollar otras marcas como Machupichu. servicio. Todo el equipo de PromPerú se avocó a la elaboración de la marca turística Perú. se realiza el diseño del logotipo y slogan. promoción. un producto sin marca. Test de la Marca. el soporte que debe tener en el tiempo como capacidad hotelera. En el 2001. etc. esta marca país debía cumplir lo siguientes requisitos como: claridad. 3. la promoción. creación de una marca e imagen nacional e internacional frente al reto global.56 Gráfico nro. . se fijó el segmento de la marca turística Perú. 01 Metodología empleada para encontrar la propuesta del valor de la marca turística Perú Fuente: Conferencia: El Posicionamiento del Perú. que busquen conocer y experimentar lo auténtico e histórico que sea relevante y que aprecien el patrimonio cultural. compuesto por personas adultas mayores de 25 años pertenecientes a un estrato socioeconómico medio y alto. con un alto nivel educativo. que se encuentren concentrados en las grandes ciudades del mundo. Seminario “Lo Mejor del Marketing Peruano 2006” Después de analizar el mercado potencial. lo exótico de sus diversos e intactos hábitat naturales. c) Beneficios de Auto expresión. era el destino de viaje turístico que combina las tres experiencias más deseadas por el grupo objetivo y son: los monumentos arqueológicos. Este individuo de . b) Beneficios Emocionales. sus raíces y los contrastes de su transculturación. de naturaleza investigadora. que produzca una sensación de sobrecogimiento y expansión espiritual.57 Posicionamiento del Perú: Se encontró el siguiente posicionamiento deseado: “El Perú: donde lo racional de los monumentos arqueológicos de una de las civilizaciones antiguas más importantes del mundo. ritos y festividades con la población de esta cultura ancestral viva se funden en una experiencia total. Encontrando tres razones básicas e importantes para el posicionamiento deseado de la marca turística: De acuerdo a estas razones se encontró el verdadero valor de la Marca Perú. y lo emotivo del compartir costumbres. culto y sofisticado. los beneficios funcionales y emocionales del posicionamiento: a) Beneficios Funcionales. la naturaleza y las sociedades. es la de ir buscando un turista estudioso. que sabe lo que busca en un destino turístico. en esta parte el turista busca la experiencia de viaje enriquecedora e inolvidable personal. es decir. rodeados de un hábitat natural de una gran diversidad ecológica y compartida con la herencia cultural de antiguas civilizaciones prehispánicas. que amplíe el bagaje cultural y permita un mejor acercamiento y entendimiento del hombre. culturales de relevancia mundial. los tres mercados prioritarios para el Perú. El ave multicolor significa la biodiversidad y la belleza natural del Perú. 2. así las personas que asistieron a los Focus Group seleccionaron el diseño que mejor proyectó el posicionamiento deseado. de estar inmerso en la cultura. Ven a Perú” en televisión por cable. en el color dorado del oro de los Inkas. Culturas Vivas. rodeado de los hábitat naturales. mediante concurso público a una empresa especializada para que diseñara cuatro propuestas que proyectaran dicho concepto. Histórico Cultural. que se desprende del colibrí de las Líneas de Nazca en representación de la cultura viva de nuestro país. que disfruta del experimentar. en revistas internacionales . el logo. se realizaron 12 Focus Group en Estados Unidos. Para escoger el logo definitivo. Estos grupos estuvieron conformados por personas que tenían intenciones de viajar al Perú o a destinos con atractivos similares.. Después de haber conseguido el concepto de posicionamiento se contrató. Inglaterra y Alemania. Se inició con la campaña: “Despierta tus seis sentidos. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Actualmente se está llevando a cabo el lanzamiento y promoción mediante el desarrollo de material promocional y presentaciones.58 mundo. La piedra de los doce ángulos simboliza el legado histórico cultural. es una composición gráfica conformada por un isotipo integrado por tres elementos: 1. Naturaleza y 3. COMPOSICIÓN GRÁFICA DE LA MARCA PERÚ La Marca Turística Perú. humanista. es decir.. ) Además la marca está acompañando en todas las actividades de promoción a nivel nacional e internacional. Pearson Educación. Desde el punto de vista social. Edición del milenio.1 Definición. En cambio Kotler en su libro "Dirección de marketing. servicios y programas adecuados para servir a esos mercados. la mercadotecnia es la fuerza que aprovecha la capacidad industrial de un país para satisfacer los deseos materiales de la sociedad. Wanderlust y Francia.La mercadotecnia es la función comercial que identifica necesidades y deseos no satisfechos. Décima edición. define y mide su magnitud. Italia. La auténtica mercadotecnia no es el 9 KOTLER. decide sobre los productos.59 (Alemania. oferta. pp. Dirección de mercadotecnia. Reino Unido.1 La Mercadotecnia: 2. Edición milenio" señala que el "marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación. Bases Teóricas de la Investigación 2. S.1. y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran"9 No debe verse a la mercadotecnia solo como la labor de encontrar formas hábiles de vender los productos de la empresa. Traveltalk. Madrid. Lefigaro y revistas de comidas. Philip (y otros). 2000. 11 . Travel. determina a qué mercados puede servir mejor la organización.A. II. Y si no se aporta nada especial a un mercado.shtml > [Fecha de consulta: 14/05/02] . es decir. hay ganadores y perdedores. él señala que "el marketing es el arte de coaccionar voluntades. Tomado de: <http://www.10 En el mundo competitivo de hoy. ganancias a los productores y beneficios a los accionistas. no se puede pertenecer a él. Es decir. hagamos la actividad que hagamos aunque nuestra edad continúe avanzando”. sintiéndonos identificados con una marca determinada y siempre encontremos esa marca. el marketing es satisfacer necesidades en forma rentable. Perea Couto. Luis.60 arte de vender lo que se produce. se trata de una herramienta empleada para que gastemos dinero en un producto o servicio y no en otro. Por tanto.monografias. Los ganadores. Los perdedores son aquellos que no aportan nada especial al mercado. identifican oportunidades y crean ofertas valiosas para grupos 10 PEREA COUTO. Management y marketing para entrenadores deportivos. pero la mayoría está compitiendo para aumentar su participación en el mercado actual. Algunas empresas tratan de ya esta expandir el mercado. es neCésaria una mentalidad orientada hacia el mercado. da una definición moderna de lo que significa marketing. son los que analizan cuidadosamente necesidades.com/trabajos12/managem/managem. sino identificar y comprender las necesidades del cliente y de crear soluciones que den satisfacción a los clientes. 12 STANTON. de C. Laura y CAMP. S. ETZEL. Pedret. etcétera. McGraw-Hill Interamericana Editores S. Michael J. 2000. El marketing operativo es la apuesta en marcha de un plan de marketing y al control de este. política de publicidad y promoción del producto y la política de distribución y su fuerza de ventas. William J.61 de clientes objetivos que la competencia no pueda igualar y superar. Undécima edición. Francesc. p.11 11 .F. política de precios. Ramón.V. 20. La investigación comercial como soporte del marketing. con qué productos y cómo nos queremos posicionar. p. Fundamentos de Marketing. Etzel y Walker "el concepto de marketing tiene una orientación hacia el cliente y a la coordinación de las actividades de marketing para conseguir los objetivos de desempeño corporativo”.A. esto es: a qué mercados o a qué segmentos dirigirnos. El marketing estratégico se referirá a la elección de la estrategia de desarrollo. SAGNIER. México D.A. es decir. a el de pensamiento los (marketing de la estratégico) y de acción (marketing operativo) encaminado 11 conseguir objetivos empresa . Tomo N° 2. Para Stanton.2002.12 PEDRET. Sagnier y Camp en su libro "La investigación comercial como soporte del marketing" citan a Lambin (1995) quien asevera que el marketing tiene dos caminos. y WALKER. Bilbao. Bruce J. Ediciones Deusto y Empresa Editora El Comercio. Stanton. William J. 2. seguro. empleamos una infinidad de servicios de transporte.567 . se necesita de los servicios de un vendedor que realice el intercambio.2 Marketing de Servicios: El marketing de servicios comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing. y WALKER. luz. porque invariablemente un servicio se expende con un bien tangible.13 13 STANTON. los servicios necesitan de bienes de soporte (se necesita del aparato telefónico para dar el servicio de comunicación) y los bienes tangibles requieren de servicios de apoyo por ejemplo. es necesario conocer primero la definición del significado de servicio. pp.62 2. hospitales. para poder vender una computadora.1 Definición de Servicio: El término de servicio es difícil de definir. comida. Cit. Los servicios se encuentran presentes en todas las etapas y actividades de nuestra vida personal como empresarial. pero antes de entrar de lleno a las definiciones de marketing de servicios encontrados y consultados. ETZEL. Michael J. recreación. es decir. un lápiz o un libro. agua y telefonía. educación. turismo. Etzel y Walker definen a los servicios como "actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades y deseos del cliente”. 563 . Bruce J. Ob.2. Existen infinidad de servicios. servicios empresariales. transporte y comunicaciones. banca y otros servicios financieros.3 Marketing de Servicios: 2.El marketing de servicios busca principalmente la satisfacción de las necesidades un bien de los clientes en el mediante actividades en las cuales no existen tangible intercambio.2.3. causas sociales. Rolando Arrellano. atención médica.1 Definición. y mantenimiento doméstico. religiosas. aquellas que vende sus servicios en forma lucrativa y no lucrativa. Los servicios que ofrecen las empresas no lucrativas son los siguientes: educativos. o el bien es un accesorio para que se lleve a cabo el servicio. culturales. recreación mantenimiento.2 Alcance de Servicio: El alcance que tiene los servicios en la actualidad involucra a dos tipos de empresas. Es importante el incremento geométrico que ha tenido en los últimos años en el Perú y en el mundo. cuidado personal.2. educación privada. Los servicios que expenden las compañías lucrativas son clasificados en servicios de vivienda. caritativas y filantrópicas. seguros.2. profesionales y de negocios sociales y políticas. esta especialidad en el mercado.. 2.63 2. un . Inseparabilidad. Etzel y Walker 15 distinguen cuatro características que debe tener un servicio. Bruce J. inseparable. 15 . ellos plantean que el servicio perecedero. no pueden ni oírlo. y WALKER.El servicio debe ser intangible. 2. 2000 pp. Mc Graw Hill Interamericana Editores. muchos de ellos se dan y se consumen al mismo tiempo. 1.3. México D. de C.64 conocido mercadólogo peruano señala que el "marketing de servicios es una especialidad del marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores.F. heterogéneo y de carácter ofrecido al cliente rara vez puede separarse de su creador vendedor. Michael J.Es imposible que los clientes prueben el servicio que se le brinda no pueden gustarlo. Cit.A. Rolando. 14 ARELLANO CUEVA. S. Marketing enfoque América Latina. no pueden sentirlo.V. ETZEL. William J.2.. 511 -513 STANTON.”14 2. sin que para ellos sea fundamental la transferencia de un bien tangible hacia el cliente.2 Características: Stanton. Intangibilidad. es decir. ni olerlo antes de adquirirlo. Ob. Ob.516 ..Para este autor la calidad de un servicio esta íntimamente unido a la calidad de los clientes que intervienen en el servicio. pp.Es imposible que los servicios estén estandarizados. debido al factor humano que lo realiza. dos características: con la participación de los clientes y la diversidad: Con participación de los clientes.65 La inseparabilidad del servicio significa que la venta directa es el único canal de distribución. Rolando. la apreciación del servicio es de mucha importancia 16 ARELLANO CUEVA. Cit. porque cada servicio es de alguna manera diferente al anterior o siguiente.. limitando la escala de sus ventas y operaciones en el mercado. Es decir. Carácter perecedero.Es decir los servicios no se pueden mantener por mucho tiempo en el mercado perecen y tampoco pueden almacenarse en poder del cliente. 4. Heterogeneidad. 513 . 3. Rolando Arellan 16 agrega además de las cuatro características que plantean Stanton. Etzel y Walker. Credibilidad: la compañía y sus colaboradores son de confiar y quieren realmente clientes. Ob. ayudar a los 17 ARELLANO CUEVA. Cit. el momento del servicio. Rolando. el cual es resultado de una gran mezcla de circunstancias y participantes: el prestador de servicios.3. Zeithlam y Barre (1985) quienes señalan.2.66 para el cliente de cómo ellos lo perciban. Comunicación: la comunicación del servicio ofrecido es descrita de manera precisa fácil de comprender por los clientes o usuarios. la percepción del servicio por parte del cliente. pp..520 . 2.3 Evaluación: Rolando Arrellano 17 cita en su libro Marketing Enfoque América Latina a Parasuraman. 519 . Por ello que es imposible homogenizar un servicio. cómo los consumidores utilizan factores similares para evaluar la calidad de los servicios y estos factores son: 1. el receptor de servicios. Diversidad. 2.La diversidad del servicio es una característica única y diferente al resto. 4. Seguridad: el servicio se realiza sin peligro. de de la una los clientes. Amabilidad empresa. Capacidad colaboradores reaccionan clientes. 7. los e respetuoso y atento. 8. Tangibilidad: los aspectos materiales del servicio. 10.67 3. Accesibilidad: el servicio es fácil de ser obtenido se encuentra en lugares accesibles. manera conocimientos necesarios. 5. ni duda y respetando la confidencialidad. 9. comportamiento del personal de la amable. en las horas convenientes y sin retardo de colas. tienen un grado de adecuado de calidad. Respecto a las normas y plazos: la prestación del servicio respeta las normas y plazos de manera uniforme y precisa. sin riesgo. reacción: la rapidez compañía imaginación a los pedidos de los . Capacidad del personal: el cliente. percibe poseen que las y es de de con los colaboradores y el habilidades Cortesía: cortés. Comprensión del cliente: colaboradores tratándolos personalizada 6. son comprendidos por los empresa. pp. Para analizar un mercado de consumo se requiere conocer a los ocupantes. familia. 1996.3 Conducta del Consumidor: 2. se debe comprender los mercados de consumo y el comportamiento de compra del consumidor. consumidores18. M y ARANA-REYES. P. percepción. Características personales (edad y etapa ciclo de vida. pp. 2.. tales como: 1. A. Ob. . antes de desarrollarse planes sólidos de mercadotecnia. organizaciones. circunstancias económicas.68 2.3. Características Características culturales sociales (cultura.181-182 LERNER. referencia. "Marketing". son el resultado de una combinación de diversas influencias y estímulos. estilo de vida. los objetos y los objetivos.2 Factores que Influencian en la Conducta: La conducta de compra y consumo19 como acciones que reflejan comportamientos. Lima.1 Definición: Para entender la conducta del consumidor. 2. ocupación. 73 . personalidad y autoconcepto) 4. Cit. aprendizaje. funciones y status). creencias y actitudes) 18 19 KOTLER.86. Características sociológicas (motivación.3. 3. (grupos subde ocasiones y plazas de los cultura y clase social). 3 Proceso de Decisión de Compra: La acción de comprar un producto 20 es sólo una etapa en un proceso que involucra una serie de sentimientos y acciones por parte del comprador. 175 . semanas o hasta meses. sin embargo son útiles. y AMSTRONG G. 20 KOTLER. decisión de compra y conducta post-compra.182 . Las etapas del proceso de decisión de compra son cinco: reconocimiento de la necesidad. debiendo concentrarnos más en el proceso de compra que en la decisión de compra. Este modelo hace énfasis en que el proceso se inicia mucho antes de realizar la compra y tiene consecuencias mucho después de realizada ésta. en muchos de los cuales no puede influenciar el mercadólogo.3. 1999.69 influyen en gran medida en la elección de compra de una persona. investigación de la información. pp. el proceso puede ser breve o implicar un tiempo prolongado que puede durar días. La elección de compra de una persona es el resultado de la interacción compleja de factores. evaluación de alternativas. Tanto en lo relativo a las reflexiones como a las acciones del comprador. P. 2. ya que identifican a los consumidores que podrían estar interesados en el producto.F. México D. "Fundamentos de mercadotecnia".169. Identificación de la necesidad. empaques y exhibiciones). amistades. 1. fuentes . La recolección de información no es necesariamente consciente. no implica que necesariamente deba continuar con las etapas posteriores. vendedores. la persona puede optar por posponer o cancelar la adquisición de un producto o continuar el proceso hasta su culminación. distribuidores. Las fuentes de información del consumidor se generan en cuatro grupos: fuentes personales (familia. Son de interés clave las principales fuentes de información a las que volverá el consumidor y la influencia relativa que cada una tendrá en la subsiguiente decisión de compra. quien siente una insatisfacción que se traduce en el deseo por un bien o un servicio que le satisfaga. es decir. fuentes comerciales (publicidad. 2. conocidos). vecinos. Búsqueda de información. cuando debido a estímulos internos o externos. El proceso se inicia. Antes de la acción de compra y en función de circunstancias y factores determinantes.70 El inicio del proceso. el cual se produce en la mente del comprador potencial. una persona puede no darse cuenta que está buscando información sobre los medios alternativos para satisfacer la necesidad que apremia. se desencadena una carencia o necesidad en el consumidor. Evaluación de las alternativas. el comprador aplica su criterio evaluativo. ciertos factores situacionales sobre bases conscientes y de consumidores) y fuentes experimentales (manejo. Existen siete procesos de evaluación del consumidor. Frente a cada alternativa. modelos. es necesario considerar que luego de aparecer la motivación de compra. Así pues. No existe un proceso único de evaluación utilizado por todos los consumidores o aun por un consumidor en todas las situaciones de compra. primordialmente racionales. marcas. esto es. Decisión de compra. pueden interponerse dos factores. Pueden guiar el comportamiento. pero no determinar totalmente el resultado. La información lleva a considerar distintas alternativas de compra para satisfacer la necesidad. Sin embargo. el primero actitudes de los otros y el segundo inesperados. etc.71 públicas (medios masivos y organizaciones de clasificación producto). Luego de haber evaluado las distintas alternativas. se efectúa la compra del producto más adecuado. 4. o sea que ven al consumidor formándose juicios del producto. examen. a escoger entre diversos productos. empleo del . 3. orientados en forma cognoscitiva. ni las preferencias ni las intenciones de compra resultan siempre en la compra del artículo elegido. canales y promoción con los de sus competidores más cercanos en forma constante. lo cual comportamiento de compra cuando se vuelve a presentar la necesidad.259 . 2. De esta manera. se presenta.4 Análisis de la Competencia: El conocimiento de nuestros competidores es crucial 21 . las empresas necesitan conocer de sus competidores cinco cosas: 21 KOTLER. pp. precios. Pero. Ob. marca o modelo en el futuro. Por otro lado. También se puede presentar la insatisfacción del consumidor aún si el producto cumple con las expectativas asignadas y satisface la necesidad que originó el deseo de compra. cit.72 5. una insatisfacción. la cual causa rechazo hacia la posibilidad de volver a comprar el producto. La empresa debe comparar sus productos. cuando el producto no responde a las expectativas. A esto se le llama disonancia cognoscitiva. puede identificar áreas de ventaja o desventaja competitiva. según su criterio evaluativo. ocurre cuando el comprador llega a la conclusión.248 . que alguna alternativa no considerada hubiera resultado mejor que la escogida. Cuando el producto cumple con las genera una predisposición expectativas del a repetir el comprador. Comportamiento post-venta. en uno u otro grado. se satisface la necesidad. P. Una compañía necesita recabar información sobre las estrategias. Mc Nichols. 2. Por eso una empresa necesita información detallada sobre cada competidor. ¿Cuáles son sus objetivos?. ¿Cuáles son sus fuerzas y debilidades? y ¿Cuáles son sus patrones de reacción? Los más cercanos competidores de una empresa son aquellos que persiguen el mismo mercado meta con la misma estrategia.5 Estrategias 2. 2. necesita conocer las estrategias de cada competidor para identificar los más cercanos y tomar las medidas necesarias. ayuda a la empresa a elegir y programar sus movimientos. objetivos. Además el conocimiento del patrón típico de reacción del competidor. Debe conocer los objetivos del competidor para anticiparse a sus movimientos y reacciones. evitando comprometerse en aquello en lo cual el competidor es fuerte.73 ¿Quiénes son nuestros competidores?. ¿Cuáles son sus estrategias?.5. vulnerabilidad y patrones de reacción de los competidores.5. El conocimiento de las fuerzas y vulnerabilidad de los competidores permite a la empresa afinar su estrategia para tomar ventaja de las limitaciones del consumidor.1 Etimología: La palabra se deriva del griego “STRATUS”. fuerzas. que significa general y se puede interpretar como el arte de los generales.2 Definiciones: o Para Thomas J. “La estrategia es la ciencia y arte de emplear las destrezas y . cada Para el cumplimiento objetivo. o Según Paúl J.74 recursos de una empresa para lograr sus objetivos básicos en las condiciones más ventajosas”. o Según Harold Koontz (1995) “Es un plan unitario general e íntegro que relaciona las ventajas estratégicas de la firma con los retos del ambiente que tienen por objeto garantizar que los objetivos básicos de la empresa se consignan mediante la realización apropiadas por parte de la organización”. o Para Ricardo Matamal y Jesús Antonio Muñoz “La estrategia es la configuración misma de los objetivos y la definición de los planes para de alcanzarlos. indican que “La Estrategia comprende las formulaciones de objetivos a largo plazo y la elección de acción y asignación de recursos para lograr esos objetivos”. . puede presentarse varias alternativas estratégicas de los cuales deben escogerse las mejores en términos de los diferentes recursos con que cuenta la organización y del análisis estratégico del sector en que se encuentren”. o Andrews y Chandler. Stonich “Formular la estrategia es definir dónde está hoy su compañía y dónde debería estar mañana”. posibles tomando cuenta cambios del entorno. diseñado para asegurar que se logren los objetivos y metas de la empresa”. etc. “La estrategia vendría a ser una acción en una corriente de decisiones que se constituyen en: . el programa de objetivos de una organización y sus cambios. “En consecuencia.75 o David R. define que “Son programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos generales. el uso y la disposición de estos integran políticas empresa y se enmarcan dentro de una secuencia coherente de acciones por realizar”. “Las estrategias nos ayudan a racionalizar. o Luis Valeriano Ortiz (1998). Hampton (1991). recursos usados para obtener objetivos recursos. las acciones imprevistas de la competencia. priorizar y asignar los recursos de una organización con el fin de lograr una en situación los exitosa. manifiesta que: “Las estrategias con las se relacionan de e la y políticas que gobiernan la adquisición.”. al estrategia es un programa unificado amplio e integrado. .5. • Se puede afirmar que las estrategias deliberadas son exitosas y pueden ser más apropiadas para la gestión empresarial.3 Proceso para la elaboración de estrategias: “Dentro del proceso de formulación de estrategias se incluyen la identificación de oportunidades y una estimación de riesgos a cada una de las opciones discernibles del entorno empresarial. Luis (1998). Estrategia no planeada (Estrategia emergente). 158.76 • Estrategia planeada (Estrategia deliberada).22 22 Valeriano Ortiz. junto con los recursos disponibles siendo preciso determinar con la mayor objetividad posible su capacidad real y potencial para tomar ventaja de las necesidades percibidas en el mercado. 2. así como su capacidad para hacer frente a los riesgos inherentes a su desempeño. La opción estratégica que resulte de conjuntar la oportunidad y la capacidad corporativas en un nivel aceptable de riesgo constituye lo que podemos denominar Estrategia Empresarial”. Planeamiento Empresarial p. antes de inclinarse por una elección particular. también se deben valorar los puntos fuertes y las debilidades de la compañía. sin disminuir la calidad del producto. existen tres clases de estrategias genéricas que una empresa puede • • • • • • • • • • . un valor de carácter singular que identifica a las empresas: Las estrategias se desarrollan tomando en cuenta los siguientes criterios: Diagnóstico empresarial. Misión de la compañía.77 La determinación de la estrategia tiene un rasgo ético. Políticas de la empresa. resultado desestabilizar a la competencia. Recursos empresariales.5.4 Evaluación de las estrategias ejecutadas. profesor de la Harvard Business adoptar: Estrategia global de liderazgo de costos: Este enfoque estratégico se orienta a la reducción de costos que implica rebaja de precios de ventas en el mercado. Objetivos y metas en el ámbito institucional. Entorno empresarial (nacional o internacional). • 2. School. Toma de decisiones y liderazgo. Posición competitiva de la firma y participación en el mercado. Clases de Estrategia: Según Michael Porter. Intorno empresarial (dentro). comercialización. etc. en ello H. requiere un aspecto de cuidado minucioso en cuanto al perfil que estas deban tener. sean fácilmente diferenciadas por el consumidor. Estrategias de enfoque: Consiste en centra su esfuerzo productivo o su prestación de servicio a un segmento de mercado. Mintzberg y J. costumbres y rutina de trabajo.B. finanzas. mencionan: el rol del "modelador" de estrategias: el estratega no es solamente un planificador o un visionario sino . Quinn (1993).78 • Estrategia de diferenciación: Este criterio se perfila a que las empresas por la calidad y cantidad de la producción o servicio que prestan.5. o Estrategia informal: es aquella que existe en la empresa y se refleja en los hábitos. usuario o cliente de empresas similares en un mercado competitivo. según Luis Valeriano Ortiz es: o Estrategia formal: es aquella que se enmarca dentro de la direccionabilidad dispuesta por el empresario. • 2. administración. Otra clasificación.5 Perfil de las Estrategias: La implementación o elaboración de estrategias. Las estrategias en el ámbito empresarial suelen aplicarse en los siguientes niveles organizacionales: producción. aplicando una estrategia de bajo costo. la emoción y la pasión. deben mantener la orientación. En función de todo lo expuesto. experiencia. son los ingredientes básicos para el éxito del estratega. Para ello el estratega deberá tener la mente ágil y una clara comprensión de la situación. El reto real del estratega consiste en detectar las sutiles discontinuidades que puedan dar indicios de la necesidad de cambios fundamentales. Por el contrario. el toque personal. el dominio del detalle. los estrategas no tendrían que obsesionarse con generar cambios fundamentales. el sentido de la armonía y la integración. o Detección de discontinuidades: sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior. La dedicación. así como pueden ser concebidas de manera deliberada. ganar en eficiencia centrándose en los procesos y reforzar la identidad y las características distintivas. es probable que el hecho de "hacer más de lo mismo" provoque que la organización pierda sincronización con el medio ambiente.79 un sujeto en continuo aprendizaje para gobernar un proceso en el cual las estrategias y las visiones pueden surgir. es posible identificar cuatro puntos a tener en cuenta: o Administración de la estabilidad: si las estrategias requieren de estabilidad. . los criterios para evaluar estrategias deben ser: o Consistencia: una estrategia no debe sino e también intervenir reconocer cuando su sea surgimiento en cualquier otra parte de la contener metas y políticas inconsistentes. o Administración de patrones: la labor del gerente no consiste sólo en preconcebir estrategias. la que permite detectar oportunidades y aprender por la contrastación entre las ideas y los hechos. Por el contrario. 2.5. El conflicto en la organización y los pleitos entre departamentos muchas veces son síntomas de desorden administrativo. es donde se encuentra la mejor información. en lugar de .80 o Conocimiento del negocio: el líder no puede "diseñar estrategias" alejado de los detalles operativos de su negocio. Rumelt ofrece tres lineamientos que sirven para determinar si los problemas de la organización se deben a inconsistencias de la estrategia.6 Criterios para Evaluar Estrategias: Según Richard Rumelt (1980). o Si los problemas administrativos continúan a pesar de los cambios de personal y si tienden a referirse a cuestiones. pero estos problemas también puede ser señal de “inconsistencia estratégica”. en la línea de acción. allí. organización necesario. aunque las tendencias económicas o demográficas aisladas puedan parecer constantes durante . entonces las estrategias podrían ser inconsistentes. Una estrategia debe representar una respuesta de adaptación al entorno externo y a los cambios críticos que se presentan en ella. Por ejemplo. Una dificultad para casar los factores internos y externos clave de una empresa cuando se formulan estrategias es que la mayor parte de las tendencias son el resultado de las interacciones entre otras tendencias. o Si el éxito de un departamento de la organización significa o se interpreta como un fracaso para otro departamento. entre otras el aumento del promedio del grado de estudios. entonces las estrategias podrían ser inconsistentes. el aumento de la inflación y el aumento de las mujeres en la población económicamente activa. entonces las estrategias podrían ser inconsistentes. Por tanto. para evaluar las estrategias. el crecimiento explosivo de las guarderías diurnas fue el resultado combinado de muchas tendencias. o Consonancia: se refiere a la necesidad de que los estrategas analicen series de tendencia.81 personas. así como tendencias individuales. o Si los problemas en cuanto a políticas y asuntos se siguen presentando a pesar de la solución. en ocasiones se olvida que existe la posibilidad de enfoques innovadores para el financiamiento. aunque de hecho más rígida. las competencias las habilidades y los talentos necesarios para poner en práctica una estrategia dada. Para evaluar una estrategia. Instrumentos como lo serían las subsidiarias financieras cautivas. es importante analizar si una organización ha demostrado en el pasado que cuenta con las capacidades. La última prueba general de la estrategia es su factibilidad. humanos y financieros de la empresa? Los recursos financieros de un negocio son más fáciles de cuantificar y por regla general son el primer límite que se emplea para evaluar las estrategias. Una limitación menos cuantificable. es decir ¿se puede manejar la estrategia con los recursos físicos. o Factibilidad: una estrategia no debe explotar demasiado los recursos existentes ni crear sub problemas insolubles.82 muchos años. . los contratos de arrendamiento y venta y las hipotecas que ligan la planta con contratos a largo plazo han sido usados con éxito para conseguir ganar posiciones clave en industrias que se expanden repentinamente. para la elección de estrategias capacidades es la impuesta y por de las la individuales organización. existen olas de cambio dándose en los niveles de su interacción. Sin embargo. lo que significa que resulta tan caro tomarla que los rivales no se animarán a lanzar ataques a gran escala. aunque sus niveles de capacidad primitiva sean sólo promedio.83 o Ventaja: una estrategia debe ofrecer la creación y/o conservación de una ventaja competitiva dentro de un campo de actividad determinada. La posición también puede desempeñar un papel crucial en la estrategia de la organización. La idea de que el posicionamiento de los recursos propios puede reforzar la eficacia combinada es reconocida por los teóricos militares. los jugadores de ajedrez y los diplomáticos. La ventaja de la posición tiende a sostenerse sola. Las ventajas competitivas suelen ser resultado de la superioridad en una de tres áreas: 1) recursos. La característica principal de una buena posición es que permite a la empresa . Aun cuando no todas las ventajas de la posición están ligadas al tamaño. Por eso puede ser imposible derrocar empresas atrincheradas. Una buena posición cuando se ha ganado. 2) habilidades o 3) posición. siempre y cuando los factores internos y ambientales prácticamente clave que la sustentan a las permanezcan estables. es cierto que las organizaciones más grandes tienden a operar en en mercados ventaja buscan y y las a usar procedimientos que hacen que su tamaño se convierta pequeñas empresas de posiciones producto/mercado que explotan otros tipos de ventaja. es defendible. para evaluar las estrategias. Bogotá. Debemos tener en cuenta también que 24 . p. GALLO.84 derivar una ventaja de políticas que no beneficiarán de igual manera a las rivales que no ocupan la misma posición. 192-207. Cit. recursos. G. 2. es importante entender que no todos los consumidores son iguales. 295. pp. y AMSTRONG.6 Mercado Meta: Los mercados están formados por compradores y éstos difieren de una o varias maneras23. meta u objetivo.. 25 KOTLER. Ob. Quizá se distingan por sus necesidades 25 . Santa Fé. “necesidades distintas hacen consumidores diferentes”. El posicionamiento: caso latinoamericano. ubicaciones o actitudes de compra a costumbres adquisitivas. cit. Cualquiera de estas variables puede utilizarse para segmentar el mercado. existen productos con singulares atributos y beneficios generosos. P. que no lo son para todos los mortales. 143. 2000. Ninguna empresa puede operar en todos los mercados ni satisfacer todas las necesidades. Las empresas funcionan mejor cuando definen cuidadosamente sus mercados. Por tanto. Ob. p. las organizaciones deben estudiar la naturaleza de las ventajas de su posición que estén ligadas a una estrategia dada. 23 24 KOTLER. G. . P. solas y combinadas. Ella continúa. Las principales variables que pueden utilizarse para segmentar los mercados de consumidores son: geográficas. nos dice que: “los segmentos determinan distintas necesidades de un mismo producto y que la ley consiste en segmentar por tipo de producto o por tipo de consumidor”. en su libro Posicionamiento: el caso latinoamericano. 26 27 KOTLER. Ob. atractivo estructural del segmento y objetivos y por último los recursos de la empresa. estilo de vida. que es el acto de desarrollar mediciones del atractivo del segmento y seleccionar uno o más segmentos de mercado a los cuales entrar.. quienes podrían requerir productos separados y/o mezclas de mercadotecnia (micro mercadotecnia) 26 . personalidad) y de comportamiento. .298-310. Gloria Gallo 27 . 144. que son: tamaño y crecimiento del segmento. con la esperanza de encontrar la mejor forma de concebir la estructura del mercado. demográficas. 295. diciendo que el segundo paso es la fijación de metas del mercado. p. pp. G. Ibídem. cit.85 2. La empresa identifica diferentes formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado resultantes.315-316. Al evaluar los diferentes segmentos de mercado. hay que probar diversas variables. GALLO. P. psicográficas (clase social. la empresa debe considerar tres factores. No existe una sola forma de segmentar el mercado.7 Segmentación de Mercado: La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en diferentes grupos de compradores. Un mercado meta es un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que la empresa decide servir. especialización del mercado. mercado. especialización selectiva. Se pueden considerar cinco patrones para la selección del mercado meta: concentración de un solo segmento. Posteriormente se debe decidir cuantos segmentos cubrir. éstos son: segmentación no diferenciada (cuando se ignoran las diferencias del mercado). escrito por Al Ries and Jack Trout. especialización del producto.86 Como resultado de la evaluación de los diferentes segmentos. sea en términos de la oferta total de una empresa. el seleccionar los segmentos a los cuales dirigir la oferta. las estrategias de segmentación incluyen los enfoques a adoptar. segmentación diferenciada (la empresa opera en la mayoría de los segmentos del mercado) y segmentación concentrada (la empresa va en pos de uno o algunos segmentos del mercado). de líneas de productos individuales. la empresa espera encontrar uno o más segmentos de mercado en el que valga la pena entrar. cobertura de todo el . además de implicar. 2.8 Posicionamiento El primer artículo escrito sobre posicionamiento se publicó en junio de 1969 en el volumen 54 número 6 de la revista Industrial Marketing titulado “Positionig” is a game people play in today´s Me-too Market place” (en castellano “El posicionamiento es lo que juega la gente en el actual mercado de imitaciones"). periódicos. Pero. boletines. 28 RIES. etc. México D. las diferentes marcas que según las percepciones generadas. (b) Posicionamiento: la batalla por su mente. dentro de los cuales almacena. J. mencionan la investigación del doctor George A. además se debe mencionar que los medios radiales y televisivos se esmeran en bombardear sistemáticamente con imágenes y sonidos de diferentes formas y estilos. 35. tal como los archivos del disco duro de una computadora. A y TROUT. Miller. revistas. quien afirma que la mente humana solo da cabida a un promedio de siete marcas dentro de una misma categoría de productos o servicios28. diseño físico o químico. Ries y Trout en su libro Posicionamiento: la batalla por su mente. p.F. donde los medios nos saturan con mensajes que el anunciante nos quiere imponer. realizar esto último implica una previa categorización de productos o servicios. pertenecen a una misma categoría. básicamente. Es decir. 2002. en una sociedad sobre comunicada donde uno de los problemas es el congestionamiento de la transmisión de la comunicación.87 La teoría del posicionamiento se basa en la idea de que cualitativa y cuantitativamente la mente de las personas es selectiva con la información que recibe y que solo almacena lo que realmente es importante y vale la pena guardar. psicólogo de Harvard. Volúmenes que tomaría gran parte de la vida de una persona común y corriente en poder leer. porque satisfacen las mismas necesidades o porque se parecen perceptualmente en su composición. . resulta imposible que una persona común pueda asimilar toda aquella información de rubros como libros publicados. específicamente en tratar de practicar el posicionamiento. en contra del volumen de la comunicación (publicidad) actual. con la finalidad de ganar un lugar preferencial en los archivos de ésta. concentrándose en objetivos precisos a través de la estrategia de segmentación. filtra y rechaza gran parte de la información que se le ofrece30. los clientes prospectos tienen una mentalidad demasiado simplificada. A y TROUT.y SCHUPNIK. W. Cit. La idea de esta teoría es ingresar en la mente del consumidor o usuario objetivo.88 Hoy en día. 7 31 MORA. Es aquí donde los especialistas en marketing se ven decepcionados porque sus mensajes publicitarios no logran llegar a su destino o permanecer en él29. 6 RIES.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/guerraposic. de manera tal. J. La única esperanza de apuntarse en esta selva de la comunicación consiste. donde la mente humana actúa como medio de defensa. es decir. preocupándose por lo que desean los empresarios que se manifiesta a éstos. La publicidad ha sido realmente deficiente en las últimas décadas. que cuando el consumidor o usuario necesite información para tomar una decisión de adquisición del producto o servicio la prioridad la tenga nuestra marca31.gestiopolis. pp. A y TROUT. (b) Ibídem. actúan como una esponja goteante que solo puede absorber más información a expensas de la que ya se encuentra en ella. (b) Ob. F. p. en que la empresa debe hacerse selectiva.htm> [Fecha de consult:a: 12/03/04 ] . J. en lugar de enfocarse para ganar posiciones en la mente del cliente prospectos. “El posicionamiento: la guerra por un lugar en la mente del consumidor” Tomado de: <http://www. 29 30 RIES. J. y TROUT. a continuación se detallan algunas de las muchas definiciones que existen hoy en día. F. 8. Xi 34 GALLO. quienes revolucionaron el ambiente de negocios en todo el mundo.F. J. 3 33 TROUT. a la vida y a los corazones de sus consumidores. Ob. A.8.1 Concepto de Posicionamiento: Los precursores de esta estrategia de mercadotecnia fueron Al Ries y Jack Trout. De estas definiciones significa se ser deduce diferente y que ser Posicionamiento 32 RIES. o sea. cómo se ubica el producto en la mente de éstos” 33 .. Cit. al alma. . En concordancia Gloria Gallo esta conforme con esta definición. sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes. ni en el producto sino en la mente de las personas que conforman un mercado o público en general. p. después de que ellos. 1996 pp. usuarios y clientes" 34 Es decir. México D. (a). 1992. RIVKIN.89 2. p. S. Lo más reciente sobre la estrategia de negocios nº 1 del mundo. que llegue a la mente. “el posicionamiento no se refiere al producto. Inicialmente. “Posicionamiento: el concepto que ha revolucionado la comunicación publicitaria y la mercadotecnia” México D. se describe como quiere la empresa que el consumidor perciba sus productos y cómo los percibe éste en realidad32. en la década de los 60. implantaran este concepto el cual revolucionó el mundo empresarial. que esta estrategia no ocurre en la empresa. “El nuevo posicionamiento. aseverando que “Posicionamiento es todo aquello que haga o diga una persona o una empresa. G. Es decir. Posicionamiento. Cit. y Trout. 35 36 RIES. Ob.8. aclaran que: "El posicionamiento es un sistema organizado que permite encontrar ventanas en la mente. p. En cambio para Philip Kotler en su libro Dirección de Marketing. los publicistas Ries. para que ellas nos califiquen como la mejor solución ante una necesidad y nos ubiquen en un lugar preferente. dicho sistema se basa en la idea de que la comunicación sólo puede tener lugar en el momento preciso y en las circunstancias apropiadas 35 ". Ob. A. p. 495 . (b). Edición Milenio aclara que el posicionamiento "es el acto de diseñar una oferta e imagen empresarial destinada a conseguir ocupar un lugar. Cit. J. En su última obra Posicionamiento: la batalla por su mente. cuando tengan que tomar una decisión de compra o adquisición. 3 KOTLER. distinguible en la mente del público objetivo. A. J.2 Bases de Posicionamiento: El posicionamiento se basa en la percepción y la percepción es la verdad dentro del individuo. 2."36 Se puede decir de todas estas definiciones que el posicionamiento consiste en construir una percepción en la mente de las personas que nos interesan.90 diferente significa lograr una posición diferencial y preferente en la mente de los clientes actuales y potenciales. y TROUT. Philip (y otros). una marca e inclusive de una persona.8. A. el ser humano es propenso a desarrollar sus propias 37 RIES. 2. atribuimos a los estímulos que llegan a nosotros por los sentidos. sino manejar lo que está en la mente restableciendo las conexiones existentes en cliente37. Las percepciones pueden ser tanto subjetivas (que dependen de los instintos particulares del individuo).91 La percepción es el significado que sobre la base de las experiencias. intereses y actitudes) y están directamente relacionadas con tres tipos de influencias: las características físicas de los estímulos. Entonces. J. Aun sin conocer personas. y TROUT. posicionar es trasmitir una idea con un significado sobre la calidad de un producto. la interrelación del estímulo con su entorno y las condiciones internas particulares del individuo. es la forma de diferenciarse en la mente del cliente prospecto para no crear algo nuevo y distinto. que según la última definición de los padres de la estrategia señalan. de un país.3 Principios de Posicionamiento. productos.. p. marcas o países. como selectivas (que dependen de sus experiencias. 21 . (b) Ob. el posicionamiento es un sistema organizado para encontrar ventanas en la mente basándose en el concepto de que la comunicación solamente puede tener lugar en el tiempo adecuado y bajo circunstancias propicias. cit. Según Ries y Trout. 92 percepciones basadas en características y beneficios reales o imaginarios que pueden ser positivos. 22 . F. p. p. J. 7 39 RIES. (b) Ob. es la segunda idea más poderosa de la estrategia de 38 ALVARADO ROSILLO. Es mejor ser primero en la mente que mejor: Es decir. Teoría y técnica del posicionamiento (d). son los siguientes: 1. Inka kola. cit. y TROUT. Es decir. Lima. a la marca o producto de acuerdo a un profundo análisis de sus necesidades y de la competencia. Basados esta premisa descrita líneas arriba. Si no puede ser primero en una categoría. establezca una nueva categoría: Esta. marcas que mejor posicionada se encuentran en la mente de las personas en la actualidad. la teoría del posicionamiento se basa en esta idea de que es mejor ser primero que ser el mejor 39 . 2. negativos o ninguno de los dos38. Coca Cola. Los principios para la aplicación de esta estrategia. Si se quiere ser exitoso en el amor o en los negocios se debe valorar la importancia de este principio. la idea del posicionamiento es la de inducir al público objetivo a generar la percepción acorde para nuestra empresa. la misma que deberá guardar ciertos principios. A. Kodak. tal como lo afirman los autores Al Ries y Jack Trout. Kola Real y Gloria. Diario Síntesis. 06/03/96. se deduce que la lucha por el mercado se inicia en la mente y por ello debemos ingresar a ella y lograr una posición estratégica. Estrategia de comunicación. empresa y competencia tienen una influencia sobre la posición no tanto por lo que son en sí mismos. Aclara Al Ries y Jack Trout que el ámbito publicitario. El producto o marca. 4. va tener muchos problemas para superar a líder de su categoría. y TROUT. p. 2002. J. Tony. 24. (b) Ibídem.40 3. por lo tanto la mente humana no sólo rechaza la 40 41 RIES. si la empresa. la primera marca o producto en establecer la posición tendrá una ventaja enorme en el mercado. A. marca o producto no llegó a ser primero en la mente de su público objetivo. . percepción son Con del esencialmente percepciones del consumidor.93 posicionamiento. La percepción de la mente real o potencial de estos. Conocimiento de la posición del producto o marca y de la competencia: La persona esta preparada a que "uno ve lo que espera ver" o "uno saborea lo que espera saborear". 24 HARRISON. El mercado es una batalla de percepciones y no de productos: En la actualidad se ha podido observar que el cliente desempeña un papel vital en toda esta cuestión. p. Técnicas de publicidad. evaluaciones de que la independencia consumidor sea la clave del éxito de la empresa o institución y de la competencia. afecta en gran manera a la posición. Lima. sino por la forma como lo percibe más el que cliente 41 Las posiciones objetivas. que no corresponde a conocimientos o experiencias anteriores. para tratar de decidir. (b) Ob. Reposicionamiento de la Competencia: Si una empresa. representa una categoría de producto distinto.34. actúa sin contar con éstos42. p. es decir. cit. 33 . J. marca o producto no es primero y es imposible establecer una categoría en donde 42 43 RIES. para ubicarse en esa posición preferencial. Los consumidores o usuarios han aprendido a clasificar mentalmente los productos. Ésta se puede definir en relación con su competencia. Ob. y TROUT. sino también muchas veces. 5. Por lo tanto la empresa debe identificar la posición que realmente ocupa el producto o marca en ese momento43. 26 . marcas y empresas ante el incremento de estos en el mercado. si esa posición es la correcta. Tony. es decir. HARRISON. donde cada peldaño es el nombre del producto o marca y cada escalera. cit. servicios. pp. mas adecuada o no para poder realizar los cambios pertinentes y no ser desalojado de la posición. si se imagina una serie de escaleras en la mente de cada persona. A. que si un empresario o directivo desea incrementar su participación el mercado debe desplazar de arriba a la marca líder.94 información. Es por esta razón. y TROUT. J. 79. Este principio se refiere a no tratar de ser todo para todos. Identificación del segmento escogido: En épocas pasadas. es decir como aquella frase francesa que habla los fundadores "Cherchez le créneau" que en español significa "Busque el nicho". J. cit. entonces hay que reposicionar a la competencia por la sencilla razón de que son muy pocas las oportunidades de encontrar un nicho de mercado. 44 45 RIES. (b) Ob. pues en la actualidad existe una gran cantidad de variantes en cada categoría mercado. RIES. p. cuando había menos marcas de productos y menos publicidad. no acerca de su producto sino respecto al del competidor44. de productos o marcas en a el la Entonces reposicionar competencia es tratar de decir algo acerca del producto del competidor que dé lugar a que el público objetivo cambia de opinión. Pero en la actualidad la empresa tiene que sacrificarse para poder ganar en el ámbito tanto local o globalmente por que el marketing actual se ha vuelto muy competitivo45. A. y TROUT. la opción de "ser todo para todos" tenía sentido. A. p. (b) Ibídem. debiendo escoger un segmento al cual ofrecer un beneficio. 76 . 6.95 ser el primero. es decir buscar el nicho en la mente del cliente prospecto es una de las estrategias en el terreno del marketing. 141. 48 ALVARADO ROSILLO. sabores ingredientes o tamaños de envase46. Ignacio. Ildelfonso y CRUZ. colores. el vendedor le preguntará ¿New. ¿con cafeína o sin cafeína? y ¿en botella o en lata? En algunos casos como éste. KOTLER. ¿normal o ligth?. La trampa de la extensión de línea: Philip Kotler. Ries y Trout asevera que la decisión de extensión de línea trae muchos riesgos. Dionisio. si se diera el caso de una persona en Estados Unidos que pida una Coca Cola. 7 47 46 . como por ejemplos nuevas formas. pp. CÁMARA. (d) Ob. si la extensión se realiza en forma descendente. (b) Ob. cit. ésta puede llevar a perder el sentido específico de la marca por que trae a confusión. F. cit. Classic o Cherry?. 464 RIES. una unidad de negocios que desea incursionar en otros segmentos con otros beneficios. y TROUT. la identidad de la marca es tan fuerte que la extensión sólo sirve para confundir a los consumidores y no cubrirán los gastos hechos en promoción y publicidad que han sido necesarios47. A.96 7. GRANDE. Philip. Por lo que. comenta que la extensión de línea consiste en introducir nuevos artículos de una misma categoría con la misma marca. J. p. será necesario lanzar otra marca con otro posicionamiento para no perjudicar a la marca principal y su posicionamiento de la empresa48. p. 127 . sopesar y decidir cuál de los diferentes tipos de posicionamiento basará su postura de competitiva en el mercado. Se utilizan con frecuencia una combinación de estas estrategias de posicionamiento por la existencia de diferentes tipos de posicionamiento que el ejecutivo del marketing puede adaptarla según como se establezca en la mente del cliente prospecto. las ocasiones de uso. posicionar Los los mercadólogos pueden seguir diferentes estrategias posicionamiento. según cierta clase de usuarios. atributos el o características original que del posicionamiento 2.8. los beneficios que ofrecen. La utilización de la ampliación de base: La inversión en la extensión de línea se conoce como "ampliación de base" que quiere decir nuevos segmentos con el mismo producto.97 8.4 Tipos de Posicionamiento. según su categoría. el producto puede posicionarse entre diferentes clases de productos. Un producto también puede posicionarse directamente en contra de un competidor. o lejos de sus competidores. finalmente. pero los productos también pueden posicionarse según las necesidades que satisfacen. . pueden productos según ciertos atributos de los productos específicos. el cual solo será posible cuando se basa en los mismos sustente producto. El estratega de marketing que lleve a cabo esta herramienta debe valorar. Ob. cit. este posicionamiento se centra sobre las personas que van utilizar el servicio o producto. compradores o usuarios 49 . posiciona en términos de sus usuarios. .98 A continuación se resumen los diferentes tipos de posicionamiento encontrados en la revisión de la literatura de acuerdo al enfoque de varios autores sobre esta teoría. 8. productos muy conocidos e imitables cuya tecnología innovadores . para que él se identifique con ellos. Lot. (d) Ob. cit. F. 1. 31. Este posicionamiento basado en el público objetivo se utiliza para productos con elevados componentes de imagen y moda. la clase de persona que son. Ob. Es decir. 51 HARRISON. 51 basado en el público no presenta elementos 49 50 ALVARADO ROSILLO. además se emplea. HARRISON. p. las ocasiones que encaja el producto. Tony. etcétera50. el tipo de vida que llevan. 33. cit. Tony. p. Posicionamiento objetivo: El posicionamiento basado en su mercado meta viene a ser los usuarios o consumidores que queremos seducir o convencer para que se conviertan en nuestros principales adquirientes. p. Para conseguir las empresas deben detectar qué es lo que desea el mercado y qué vamos a ofrecer 52 . C. Ildefonso. Madrid. Este tipo de posicionamiento trata de crear un concepto enfrentando a una categoría de productos ya establecida. Posicionamiento basado en el beneficio: Llamado también reason why? Esta forma de posicionarse es posiblemente una de las más inteligentes según nuestro punto de vista. 2000. 3. es decir su escalera mental que nos habla los autores es pequeña por categoría de producto. 1994. Posicionamiento basado en la categoría de producto: La categoría del producto. 134 – 135. con el cual queremos ubicarse que en identifique una el consumidor porque el nuestra marca. pp. DEL OLMO. R y GARCIA. Cada producto o marca debe categoría consumidor o usuario. 77 . tiene un espacio de almacenamiento mental pequeño como para manejar varias marcas en una categoría. Madrid.53 52 53 GRANDE ESTEBAN. p. Marketing de servicios. HERNANDEZ. Este posicionamiento responde al consumidor y en especial al atributo o característica que lo sustente. J. El Plan de marketing estratégico.99 2. (b) Ob. 5. Se puede tomar otra dirección opuesta. Posicionamiento basado en nivel de precios en la relación con nuestros principales competidores: Este tipo de posicionamiento basado en los precios tiene dos niveles contrarios. el posicionamiento del precio bajo. es ser primero en establecer la posición de precio elevado con un resumen de producto válido dentro de una categoría en la que los usuarios o consumidores estén dispuestos a aceptar esa marca55. el precio siempre es una ventaja. podrá establecer el nicho de precio elevado. RIES. Posicionamiento basado en los modos y los Momentos de uso o consumo: Esta estrategia esta ligada al producto o servicio con un determinado modo del uso o aplicación. cit. J. y TROUT. sobre todo si la empresa. se basa en relacionar cómo y cuando queremos que el consumidor o usuario utilice nuestra marca. Walter. A. 68-70 . pp. Ob. Fabiola y SCHUPNIK. en relación con los momentos en que se emplea 54 . marca o producto es primero en alguna categoría. Es decir.100 4. Al Ries y Jack Trout señalan que el secreto del posicionamiento del precio alto. cit. el cual esta considerado para productos o servicios que 54 55 MORA. 158 . Los productos que tienen presupuesto reducido de publicidad. cit. los productos deben llevar el nombre de la empresa aquellos productos que no son innovadores en el mercado. 145 . Por importancia. utilizan el nombre de la empresa. marca o producto para promocionar otros. (b) Ob. no se gasta demasiado dinero si es que no funciona. Los productos que deberían basarse en este tipo de posicionamiento56 son: Los productos que no esperan ganar volumen elevado de venta.101 recién se van establecer en el mercado (nuevos) por la sencilla razón. son productos que los usuarios o consumidores ven una oportunidad de compra después de todo. J. Es decir. 56 RIES. 6. A. y TROUT. Posicionamiento basado en la relación con otros productos de nuestra empresa: Este tipo de posicionamiento esta dirigido a aquel producto integrante de una familia de productos amparados bajo una marca paraguas o líder en el mercado. como lo expresan Ries y Trout. pp. El producto debe llevar la marca de la compañía cuando existen un campo lleno de productos. un competidor determinado. Ob. cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya conocemos y en segundo lugar. ALVARADO ROSILLO. cit. p. Fabiola y SCHUPNIK. F. puede ser una forma excelente de posicionarse con relación a un atributo o característica en particular57. sino que piensen que es tan bueno como. o mejor que. 8. Walter. a veces no es tan importante. 10 . Posicionarse específicamente con relación a un determinado competidor. es que resulta mucho más fácil entender algo. cuan importante los clientes piensan que el producto es. La primera. (d) Ob. Posicionamiento competencia: Existen dos razones por las que puede ser importante posicionarse haciendo referencia a la competencia. cit.102 Y los productos que son ofrecidos por representantes de ventas. Posicionamiento por disociación: Este tipo de posicionamiento trata de con relación a la posicionar un producto yendo en contra de lo tradicional y conocido 58 . es decir cuando se dispone de un producto que claramente se diferencia del resto de productos de la competencia por lo que el consumidor o usuario no trate de asociar el producto a algo 57 58 MORA. 7. Rompa esquemas. al de otras clases de 59 HARRISON.103 que ya tenga una posición definida. es la mezcla de los diferentes tipos de la estrategia que se pudiera aplicar en un producto o marca. 10. Harrison señala que este tipo de posicionamiento se emplea en productos principalmente en los que las funcionales y prácticos prestaciones reales del producto son básicas a la hora de decidir la compra. Posicionamiento basado en el origen del producto: Se concentra en el propio producto o servicio que ofrece. encuentre su escalera mental. sus materiales de fabricación. Posicionamiento combinado: Este tipo de posicionamiento. por que posea una ventaja competitiva significativa59. cómo está hecho. sus usos y aplicaciones. o posiciona servicio objetivamente producto fundamentándose en lo que hará. 2. su superioridad sobre los productos de la competencia. Este al táctica. Ob. 9. cit.34. pp.8. 31.5 Características de Posicionamiento: Lerner y Arana señalan que el posicionamiento se logra con más efectividad cuando es diferente al de la competencia o en general. . Tony. 104 productos 60 . Ildefonso Grande 62 asevera que para conseguir esa diferenciación. Además de estos tres criterios planteados. . Para ser diferente. M. Ildefonso. Cit. hay que diseñar una estrategia totalmente orientada a lograr la diferenciación y satisfacer al menos tres criterios: Conseguir que nos vean como algo único e insustituible. una característica que debe hacer que nuestros clientes potenciales nos visualicen de modo diferente que a nuestra competencia61. Tomado de: <www. y ARANA-REYES. p. Posicionamiento. 60 61 LERNER..marketing-eficaz. Ob.129. el posicionamiento debe poseer estas características: Si una mejora del servicio o producto no es rentable. esta debe ser descartada. Ser sostenible frente a la competencia en el tiempo.. Cit. F. [Fecha de consulta: 20/05/02] 62 GRANDE ESTEBAN. ni los consumidores puedan pagarla.com>. pp. Debe ser y parecer algo importante para el segmento. 127 . 163 SEGURA. Ob. Segura lo corrobora al decir que es una ventaja competitiva de nuestro producto o empresa. El servicio o producto debe ser rentable para la empresa y asequible para el consumidor para que tenga éxito en el mercado. 1999. En cambio. 8. sino manipular lo que ya está en la mente. Este exceso de comunicación ha venido a trastocar todo el proceso de comunicarse con las personas indicadas (target) e influir en ellas. sino también los de sus competidores.105 El servicio o producto debe ser comunicables y comprensible por el usuario o consumidor. vinculando las conexiones que ya existen. En nuestra sociedad súper comunicada ocurre que en realidad existe una escasa comunicación que llega verdaderamente al cliente prospecto. Además de la explosión de las formas de medios y el consiguiente incremento en el volumen de las comunicaciones han afectado muchísimo la forma en que las personas absorben o rechazan la información que se les ofrece. . Por lo que una compañía debe establecer un posicionamiento en la mente del cliente. Mucha de las personas no entiende debidamente cuál es el papel de la comunicación en los negocios. 2.6 Elección y Ejecución de la Estrategia de Posicionamiento: El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente. la política y en la actualidad. servicio o empresa debe tener la posibilidad de no ser imitado por la competencia y desfavorecer al posicionamiento planteado. tomando en cuenta no sólo los aspectos fuertes y débiles de la compañía. Cualquier tipo de estrategia de posicionamiento que se adapte al producto. . D. pp. R. Entonces para la toma de decisiones sobre la elección de una estrategia a seguir.. que sean claramente percibidos como un valor añadido: calidad. S. las mentes son inseguras (las mentes suelen ser emotivas no racionales).74 TROUT. cit.. J. 2001. se debe reconocer la naturaleza del problema. y RIVKIN.106 Peralba y Del Río63 y Trout y Rivkin64 señalan que todo esto significa que sus esfuerzos comerciales serán un éxito o un fracaso dependiendo de cuán bien se haya comprendido los cinco enunciados. pp. sobre los elementos mentales más importantes del proceso de posicionamiento: las mentes son limitadas (nuestras percepciones y nuestra memoria son altamente selectivas).. la oportunidad en el mercado. rapidez. la posición debe ser claramente perceptible por los consumidores. 68 . Ob. etc.F. 3 – 47 . Para elegir una estrategia de posicionamiento debemos tener en cuenta lo siguiente: Claridad. las mentes odian la confusión (el concepto básico confuso y complicado de algunos productos predice su fracaso). R. identificar cuanta información está disponible y que información se necesita.. 63 64 PERALBA. precio. "Diferenciarse o morir". Debemos posicionar nuestra marca en parámetros apreciados por los consumidores. las mentes no cambian (es inútil tratar de cambiar las mentes en el mercado) y las mentes pueden perder su enfoque (debido básicamente a la extensión de líneas). México. y DEL RIO. el posicionamiento debe añadir al mercado una ventaja competitiva. Debemos centrar nuestro mensaje posicionamiento para conseguir percepción por parte del consumidor sea clara. sobre (el mensaje no es lo suficientemente rotundo como para definir la posicionamiento (lanzamos demasiados mensajes que se entrecruzan y confunden al consumidor). oportunidades. El análisis FODA es el referente de este punto (fortalezas. Debe ser distintiva radicalmente al de la competencia. Ventaja Competitiva. nuestra principal propuesta de diferenciación debe ser difícilmente imitable por la competencia. debilidades y amenazas) para poder posicionar con éxito. Invariabilidad. Longevidad. comunicarse de el de posicionamiento forma clara. aquellos que adheridos a . debe y la concisa que motivadora. De no ser así. no tiene ningún sentido posicionar nuestra marca en un espacio ya ocupado por un competidor. el posicionamiento y la ventaja diferencial sostenible sobre la que se apoya debe ser en el tiempo.107 Fortaleza. Motivación. la mejor manera de conseguir una ventaja diferencial sostenible es fundamentarla en los auténticos puntos fuertes de nuestra propuesta. puede ocasionar dos riesgos: sub posicionamiento posición). debemos basarnos en los puntos fuertes reales de nuestra propuesta. Rivkin recomiendan llevar a cabo despacio cualquier estrategia de posicionamiento que sea difícil. Debe conservarse año tras año.8. Y recalcan el hecho indiscutible de que el posicionamiento es una actividad muy seria porque fija el rumbo de la estrategia de negocios de una compañía..L. “olvidaron lo que les hizo ganar”. suele caer en lo que llamamos la trampa del O.Q. la empresa o compañía no sólo debe establecer una estrategia clara de posicionamiento debiendo comunicársela eficazmente al público objetivo asegurando que está se exprese de manera convincente y categórica. Sin embargo. Es muy importante tener en cuenta que después de que el posicionamiento se instale.H. Las personas necesitan tiempo para adaptarse al cambio. Adicionalmente. una vez que una compañía ha obtenido un brillante logro de posición. se necesita constancia y perseverancia en el largo plazo. servicio. 2.G. Por eso J. Existe una diversidad de metodologías para establecer un proceso de . Trout y S. marca o compañía.L.108 nuestra actividad y que no están sujetos a cambios continuos.7 Proceso de Posicionamiento: El Posicionamiento es una parte esencial de la estrategia de mercadotecnia de cualquier producto. o sea. productos. de acuerdo al nombre. después se identifican los atributos. de acuerdo al beneficio que perciben los consumidores. de acuerdo al consumo o uso de los consumidores. 134 -135 KOTLER. se valoran las diferentes estrategias que pudieran encontrarse y finalmente se 65 implementa la que se considere más conveniente Kotler y Amstrong tienen una idea muy parecida del proceso de posicionamiento. etcétera. G. de acuerdo al tipo de producto (producto funcional. 240. el cual según sus palabras consiste de tres etapas: identificación de una serie de ventajas competitivas posibles sobre las cuales es posible construir una posición. empresas. y AMSTRONG.109 posicionamiento basándose en diferentes factores como por ejemplo: si se desea posicionar servicios. 65 66 GRANDE ESTEBAN. En los párrafos siguientes se describe algunos procesos de la estrategia más importantes encontrados: Según Ildelfonso Grande señala que el proceso de posicionamiento debe comenzar por identificar los niveles de posicionamiento. de bajo o alto precio. selección de las ventajas más adecuadas y una comunicación y distribución eficaces en el mercado de la posición elegida66. . p. P. Cit. pp. si el producto es líder o aspirantes. Ob. producto por la forma de compra). Ildelfonso. Ob. cit. capaz de ser desarrollado por ella y que satisfaga la mejor necesidad actualmente. y complementada con Pruebas de Producto.. Identifique una de las necesidades actualmente existentes y potenciales que su empresa pueda satisfacer con un producto nuevo. 3) Según los resultados de las pruebas de concepto. 2) Estas ideas Alternativas de Conceptos. si fuese necesario. se deberá seleccionar el concepto más interesante para la empresa.110 En cambio. Prueba utilizando generalmente las técnicas de Grupo de Enfoque o Focus Group. llamadas también Hipótesis Preliminares de Posicionamiento. 06/03/96 . 1) Desarrollar las "Ideas Alternativas de Conceptos" para comunicar esta nueva forma de solución a las necesidades del consumidor. deben ser evaluadas a través de investigaciones de Concepto cualitativas o Concep llamadas Test. F. sobre la base 67 ALVARADO ROSILLI. Lima. con métodos propios del consumidor o con producto existentes. Alvarado Rosillo67 señala un proceso de posicionamiento detallado de cómo posicionar un producto nuevo en el mercado de la siguiente manera: Analizar las necesidades y/o los deseos de los consumidores del segmento escogido al cual se desea servir. Diario Síntesis. Pasos para desarrollar el posicionamiento. se podrá evaluar la cantidad de gente que estará en disposición de probar o ensayar con el producto y cuanta se convertiría en usuario regular. 4) Desarrollo físico del producto. haciéndose la siguiente pregunta: ¿Quién queremos que utilice nuestro producto y en lugar de qué? . de los denominados Pruebas de Concepto con Producto o Concept Product Test. 8) Decidir la estrategia de Posicionamiento. se deberá desarrollar un Estudio del Mercado Cuantitativo. el cual debe contener las características físicas. Una vez desarrollado el Prototipo. que multiplicada con la frecuencia de consumo y la cantidad consumida por vez le dará como resultado el volumen de consumo para su producto en un determinado periodo. 6) En este paso. el cual nos permitirá cuantificar la cantidad de personas del segmento escogido que estén interesadas en el producto. se convalidará cuantitativamente los principales aspectos que se deberá enfocar en la comunicación de sus beneficios y las razones en las que se sustenta. químicas y organolépticas 5) capaces de satisfacer a cabalidad la necesidad del consumidor. para calcular la posible penetración en el mercado. 7) Según los resultados del Test de Concepto con Producto.111 de los recursos que tenga para transformar la idea en el producto físico que sea capaz de cumplir con la promesa básica ofrecida en el concepto alternativo escogido. si fuera es necesario y retroalimentación del posicionamiento En cambio. Del Olmo. 10) Utilizando las variables de la mezcla de mercadeo. y solo ser modificada (reposicionamiento) cuando las condiciones del entorno hayan cambiado y que la posición adoptada originalmente ya no sea la más adecuada. se deberá evaluar mediante los estudios específicos de Perfil de Imagen de Marcas o Mapas Preceptuales de Posicionamiento. establezca cuáles son las más adecuadas (si no todas) para lograr una rápida penetración del posicionamiento establecido en la mente del segmento consumidor seleccionado. 11) Después de transcurrido un periodo de haber iniciado la comunicación de su posicionamiento (no necesariamente a través de la publicidad). para saber ¿cuál es la posición que su producto ocupa en la mente de los consumidores del segmento escogido? 12) Corregir las desviaciones. Debe tener siempre presente que la posición para el producto dentro de la categoría respectiva deberá ser concebida para que dure la mayor cantidad de tiempo posible. para Hernández. y García establecen dos métodos para la aplicación del proceso de posicionamiento. sopese y decida cuál de los siguientes elementos o tipo de Posicionamiento basará su postura competitiva en el mercado.112 9) Para obtener una respuesta completa a esta pregunta. esto es cuando se posiciona diferencial el producto posee adaptando el la ventaja objetivo que mercado . valore. que debe mejorarse y que posición lograrse.113 (posicionamiento mediante adaptación) y cuando se estudian las características del producto o servicio que son importantes para el público objetivo (posicionamiento mediante planificación)68. DEL OLMO. C. proceso del posicionamiento mediante planificación se debe realizar en tres pasos: 1) Listar en orden de importancia las características del producto genérico. 3) Revisar la posición que ocupa nuestro producto en el mercado para determinar qué posición se desea. 3) 4) El Enumerar las características del mercado objetivo en términos de deseos y necesidades. Madrid. Buscar las diferencias tanto positivas como negativas entre nuestro producto y los de la competencia. 68 HERNANDEZ. R y GARCIA. 2) Cuantificar cada producto o servicio propio y de la competencia. El Plan de marketing estratégico. Adoptar el producto o servicio al mercado. 78 -80 . El posicionamiento mediante adaptación. consta de cuatro pasos: 1) 2) Analizar a los competidores existentes en el mercado. pp. 1994. J. 69 70 ARELLANO.114 Rolando Arellano 69 señala la un proceso de de la posicionamiento desde perspectiva segmentación de mercados. el cual influye para una buena aplicación del posicionamiento en cinco partes: 1) Segmentación de mercado. el escoger el segmento a donde se va dirigir. 219 . Ob. se debe responder seis interrogantes necesarias para la aplicación de la estrategia. pp. definen en su libro que para iniciar un programa de posicionamiento. cit. 5) Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento Después Ries y Trout 70 . 4) Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido. es decir donde tiene más rentabilidad de su público objetivo. 497 – 499 RIES. Jack. para caer en todos para todos y no ganar nada. Al y TROUT. después de identificar los segmentos existentes se debe evaluar los segmentos para rentabilizar el negocio. Rolando. cit. 2) Evaluación del interés de cada segmento.228 . pp. para este autor la prioridad de una estrategia de posicionamiento. (b) Ob. 3) Selección de un segmento al cual se va dirigir. siendo imposible alcanzar porque hay alguien que la ocupa. producto. debemos preguntarnos qué posición ocupa la empresa. ya posicionado anteriormente.. en la mente de otras personas. pensar como percibe el público objetivo nuestro producto o servicio. Y la respuesta a la pregunta ¿Qué posición ocupamos? Esta posición. servicio. servicio o concepto con la que ya existe. Ellos recomiendan que se debe pensar en inversa. la debemos encontrar en el mercado. en vez de pensar en uno mismo. Se debe encontrar esos espacios en la mente del público en donde no se hayan posicionado la competencia y lograrse establecer a largo plazo para no caer la trampa de hacer todo para todos. no en los directivos de la empresa. Es decir. buscando la manera de entrar en la mente del cliente prospecto relacionando su producto. ni en los ejecutivos del marketing. es que la empresa debe aspirar a ocupar una posición deseada en la mente del consumidor. En la actualidad el mundo de los negocios pertenece a las compañías que puedan definir y . etc.115 1) ¿Qué posición ocupa? Los autores de este libro señalan que antes de preguntarse quien es usted. tratando 3) De no ocupar una posición implantada. 2) ¿Qué posición desea ocupar?: La segunda interrogante que se debe realizar al implantar la estrategia de posicionamiento. en la mente de estos individuos en mención. 116 posicionar a la empresa, producto o marca como especialista en el ramo de una actividad. 4) ¿A quien debe superar? Para establecer un posicionamiento, la regla es no tratar de enfrentarse contra el líder del mercado, la mejor táctica es tratar de rodearlo, que superarlo. Ya que este, ocupa una posición fuerte en la mente de los consumidores, y sería lógico enfrentarlo; en este caso lo que se debe hacer, es tratar de buscar una posición donde nadie haya puesto la mira. 5) ¿Tiene dinero que y suficiente? se lanza al exorbitante, El donde nivel de es información abrumador mercado existen demasiados productos y empresas que tratan de ingresar o penetrar en la mente del público; la mente humana recibe miles de mensajes años, el publicitarios, durante muchos movimiento de desembolso de dinero por estos programas de promoción y publicidad es muy alto. Por lo tanto, cuesta mucho dinero conquistar una participación en la mente, ocupar una posición y mantener una posición en el mercado. Es por eso que la empresa debe contar con los medios monetarios suficientes para realizar un posicionamiento adecuado. 6) ¿Puede sobresalir? Esta interrogante aclara que para hacer frente a los cambios existentes en el mercado, es importante adoptar un punto de vista 117 en el posicionamiento de la empresa, producto, servicio o marca en el largo plazo. Es decir, determinar cuál es la posición básica de la compañía y luego aferrarse a ella. Ries y Trout asevera que ocupar una posición en la mente del consumidor o usuario es como poseer un predio o terreno valioso una vez que se haya vendido es imposible recuperarlo. Por lo tanto, se debe mantener el posicionamiento logrado en el tiempo. 7) ¿Estar a la altura de su posición? Siempre se debe conservar su posición en el mercado y sus colaboradores deben estar comprometidos con el pensamiento de posicionamiento. El cómo se comunique, el posicionamiento deber ser digno de su posición alcanzada, reforzando esa imagen que se tiene de la empresa. 2.8.8 Errores de Posicionamiento Las unidades económicas pueden encontrar que sus servicios o productos se diferencian de los que ofrecen los competidores en más de un aspecto, lo cual le conlleva a que su posicionamiento no se encuentra bien dirigido a su público objetivo, existiendo algunas fallas o dudas en la mente de los usuarios o consumidores. Kotler define cuatro posibles errores en la aplicación de la estrategia de posicionamiento que las 118 compañías deben evitar 71 , continuación: pasos a detallar a 1) Infraposicionamiento: Kotler aclara que se da el infraposicionamiento cuando las compañías descubren que los usuarios o consumidores tienen una imagen pobre o una vaga idea de su marca. 2) Posicionamiento posicionamiento confuso: sucede este error de los cuando compradores tienen una imagen confusa de la marca, producto o servicio como consecuencia del cambio de posicionamiento con demasiada frecuencia o de que se busquen demasiados beneficios. Opuesto al sobreposicionamiento. 3) Posicionamiento posicionamiento dudoso: dudoso, define es que el los cuando compradores pueden encontrar poco fiables las asociaciones buscadas por la marca a la vista de las características del producto, su precio o su fabricante. 4) Sobreposicionamiento: consumidor tienen una el sobre posicio- namiento se describe cuando el usuario o imagen demasiado concreta de una marca, producto o servicio lo que reduce el mercado de la compañía. Es decir, algunas entidades no deberían centrarse sólo en conseguir diferenciación basada en un solo 71 KOTLER, Philip; CÁMARA, Dionisio; GRANDE, Ildelfonso y CRUZ, Ignacio. pp. 464 - 469 119 atributo porque ocultarían 72 otros, que son importantes para ellos . Fabiola Mora y Walter Schupnik en un artículo en línea señalan, lo que no se debería hacer en posicionamiento73: 1) 2) 3) 4) No hacer una excesiva extensión de línea de productos. No debe cobijarse bajo una marca establecida en el mercado. No se puede abarcar a todo el mercado en general. No tratar de ser algo que no eres III. Marco Conceptual: Competencia: actitudes organizacionales y técnicas, relaciones y valores que hacen posible que países, organizaciones, grupos e individuos de cualquier nivel lleven a cabo funciones y logren con el tiempo sus objetivos de desarrollo. Conducta: comportamiento del individuo en relación con su medio social, la moral imperante, el ordenamiento o reglamentación existente y las costumbres de la época y del ambiente. Igual a la concedida a un médico para la asistencia de los enfermos de una casa o un lugar. 72 73 GRANDE ESTEBAN, Ildelfonso pp. 33. MORA, Fabiola y SCHUPNIK, Walter. Ob.Cit. 120 Consumidor: llámese así a la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. No es consumidor quien adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. Marketing de Servicio: rama del marketing que busca principalmente la satisfacción de las necesidades de los clientes mediante actividades en los cuáles no existe un bien tangible en el intercambio o el bien es un accesorio para que se lleve a cabo el servicio. Mercado Meta: consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir. Mercadotecnia: el Marketing (o mercadotecnia) es una filosofía o forma de realizar negocios a través de la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores. Como forma de negocios que es, tiene por obligación lograr valor para los dueños del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa. Pero, también agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores. Posicionamiento: el posicionamiento es un sistema organizado que permite encontrar ventanas en la mente del consumidor, dicho sistema se basa en la idea de que la comunicación sólo puede tener lugar en el momento preciso y en las circunstancias apropiadas Proceso de decisión de compra: la elección de compra de una persona es el resultado de la interacción compleja de factores, en 121 muchos de los cuales no puede influenciar el mercadólogo; sin embargo son útiles, ya que identifican a los consumidores que podrían estar interesados en el producto. Segmentación: la segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en diferentes grupos de compradores, que podrían requerir productos separados y/o mezclas de mercadotecnia (micromercadotecnia). La empresa identifica diferentes formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado resultantes. Servicio: Stanton, Etzel y Walker definen que "los servicios son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades y deseos del cliente" 122 I. Hipótesis de la Investigación, 1.1 Hipótesis General, 1.2 Hipótesis específicas, 1.3 Variables, 1.4 Matriz de Consistencia. II Aspecto Metodológico de la investigación, 2.1 Tipo de Estudio, 2.2 Diseño de la Estrategia para la prueba de la Hipótesis, 2.3 Población y Muestra, 2.4 Instrumentos de Recolección de Datos, III. Generalidades, 3.1 Interrogantes de la Investigación, 3.2 Propósito de la Investigación, 3.3 Corroboración de la Hipótesis de la Investigación, 3.4 Diseño Metodológico, 3.5 Prueba Estadística, IV Resultados de la Investigación, 4.1 Encuesta de Postulantes periodo – 2006 – I USAT, 4.2 Encuesta de Estudiantes periodo 2006 – I – USAT, 4.3 Focus Group aplicado a Postulantes de la USAT, 4.4 Focus Group aplicado a Estudiantes de la USAT, 4.5 Encuesta aplicado a la sociedad empresarial de Chiclayo, 4.6 Encuesta aplicado a profesores de la USAT, 4.7 Encuesta aplicado a los padres de familia de los estudiantes de la USAT. 123 I. Hipótesis de la Investigación. 1.1 Hipótesis General: El diseño de un plan para la implementación de la Estrategia de Posicionamiento que proyecte una imagen de beneficio al público objetivo, y que perciba un significado personal de la institución educativa la cual satisface mejor sus necesidades académicas en comparación a la competencia; lleva al postulante ha tomar la decisión de ingresar en esta entidad educativa. 1.2 Hipótesis específicas: “En la actualidad, las ventajas competitivas que presenta la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, para poder posicionarse en un lugar privilegiado en la mente de los postulantes y estudiantes para que reconozcan sus carreras que esta institución brinda son la exigencia académica, la buena plana docente y la infraestructura adecuada”. “Para realizar el diseño del plan para la implementación de la estrategia de posicionamiento y buscar que los postulantes y estudiantes perciban a esta casa de estudios como la mejor opción y diferente en la ciudad de Chiclayo, se debe utilizar como medios de comunicación la televisión, las emisoras radiales, los periódicos, las revistas, publicity, la publicidad exterior y el uso de publicidad BTL” • • Conocimiento de las carreras que ofrecen las universidades. Características del hogar y jefe de hogar del cliente actual y potencial. y conocimiento de las 1.4 Matriz de Consistencia. C. B. 1.124 1.1 Variable Independiente: Datos de Clasificación y Control: A. B.3. Conocimiento de las universidades.2 Variable Dependiente: La variable dependiente del presente trabajo de investigación es el Plan para la implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo.3.3 Variables: 1. Sexo del cliente potencial y actual. . Nivel socioeconómico del cliente actual y potencial. Edad. Recordación Universidades: A. 01 Diseño del plan para la implemantación de la estrategia de posicionamiento en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo .125 Cuadro nro. 02 Diseño del plan de posicionamiento deseado de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo .126 Cuadro nro. formular hipótesis realistas. identificar variables claves y establecer prioridades para la investigación sobre el diseño de la estrategia de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. especialmente a una entidad educativa. se deduce que la implementación de la estrategia de posicionamiento. es decir. con el apoyo de los métodos de la investigación cualitativa. De acuerdo a la naturaleza del trabajo de investigación. . es aplicación de la teoría conocida a una situación concreta. Investigación Exploratoria: mediante esta investigación. el cual servirá de base para elaborar los cuestionarios.127 II. el propósito de la investigación se adecua al tipo Investigación Aplicada. construir y/o modificar conductas y comportamientos de los consumidores para posesionar el nombre de la entidad educativa en la mente de los prospectos a través de los conocimientos ya establecidos de la referida estrategia. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. la realización de Focus Group. identificar líneas de acción alternativas.1 Tipo de Estudio. se podrá definir con mayor precisión el problema. Es decir. para la realización de las encuestas. donde la Investigación Aplicada busca conocer para hacer. Conforme a las conceptualizaciones de los diferentes tipos de estudios encontrados se puede decir que el trabajo de investigación en mención se fundamenta según el objetivo perseguido por la investigación en dos tipos de estudios de investigación: Investigación Exploratoria y Descriptiva. Aspecto Metodológico de la Investigación 2. . percepción del cliente prospecto. Esta información se obtendrá una vez en el tiempo. de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. El diseño de plan de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo busca una relación de consecuencia con la variable dependiente (El Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo). ni asignadas al azar. no provocadas intencionalmente por el investigador. 2. El presente trabajo de investigación.128 Investigación Descriptiva: El propósito de esta investigación es describir situaciones y eventos como por ejemplo: la participación del mercado. etcétera.2 Diseño de la estrategia de la Prueba de la Hipótesis. se adecua al tipo de estudio no experimental debido a que en este trabajo de investigación no se va construir ninguna situación sino que se va a proceder a observar situaciones ya existentes. conocimiento por parte del cliente prospecto de carreras y universidades. será Transversal. es decir. intención de postular a carreras profesionales. demanda de estas carreras. para poder analizar la situación actual de la entidad educativa y determinar las ventajas competitivas con respecto a su competencia teniendo un conocimiento pleno del entorno tanto interno como externo y realizar el mejor diseño de estrategia de posicionamiento para esta institución. posición que ocupa en el mercado y recordación espontánea. Enfermería. primaria. − Directivos de la USAT 2.3. Economía.3. . La unidad de análisis secundario: − Los estudiantes actuales de la USAT. − Los padres de familia de los estudiantes actuales de la USAT. 2.1 Unidad de Análisis: La unidad de análisis principal de nuestra investigación son todas las personas que deseen postular a las carreras de Administración. − La sociedad empresarial de la ciudad de Chiclayo. aquellos egresados del nivel secundario. − La plana de profesores de la USAT. Ingeniería Industrial. especialmente. Contabilidad.3 Población y Muestra.2 Población: Una vez que se definida la unidad de análisis del estudio en cuestión. de la comunicación. Educación Educación secundaria. Ingeniería Naval y Medicina humana en las universidades. Ciencias Derecho. se procede a delimitar la población o universo sobre la cual se pretende generalizar los resultados.129 2. Ingeniería de Sistemas y Computación. y cuenta con las siguientes características: • Todas las personas que cursan el quinto (5to) de secundaria de colegios privados y públicos. b) Procedentes de colegios particulares y públicos. • La plana de los profesores de la USAT. c) Residentes en Chiclayo. con capacidad de hacerlo. . Agregando algunas características (límites o parámetros muestrales) para poder limitar nuestra población: • Los padres de familia de los estudiantes actuales de la USAT. a) Estudiantes procedentes de colegios religiosos o de familias con ese perfil.130 La población del trabajo de investigación se ubica en la ciudad de Chiclayo. Los alumnos de las diferentes carreras profesionales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. d) Preferentemente con capacidad de pago. e) Que busquen estudiar estás carreras profesionales. • Los egresados de colegios que aún son postulantes universitarios en las academias preuniversitarias. f) Que busquen excelencia y calidad educativa • Los estudiantes actuales de la USAT. Sobre ello . 2.3. cuidadosamente seleccionadas”.131 • La sociedad empresarial de la ciudad de Chiclayo. Determinación del tamaño de muestra: Para determinar el tamaño de la muestra del presente trabajo se van a emplear los tipos básicos de muestras: Tamaño de muestra de Focus Group El Focus Group no requiere de un tamaño de muestra por ser un estudio cualitativo. 21) .3 Muestra de la Investigación: Una vez definida la unidad de análisis y características de la población del "Diseño del Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ubicada en la ciudad de Chiclayo" se procede a seleccionar la muestra del estudio. dice la teoría “Consiste en reunir a un grupo de 8 a 10 personas. 05 y nro. Se tomó para tal fin: Para postulantes: 09 Focus Group varones 09 Focus Group mujeres (Ver anexos nro. . 19) Focus Group Estudiantes . 22) Tamaño de muestra para estudio cuantitativo Postulantes Se tomó una muestra piloto de las 5 academias más conocidas en Chiclayo.132 Para estudiantes de la USAT: 08 Focus Group varones 08 mujeres (Ver anexo nro. Por lo tanto con un 95% de confianza y un error del 5% obtuvimos una muestra de 311 alumnos. Se recogió una muestra piloto de 25 alumnos Matrículados y estudiando en el año 2006. Los resultados fueron: el 28% pretendía postular a la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo y el 72% de alumnos no pensaba hacerlo.USAT Al año 2006 la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo contaba con 3714 alumnos Matrículados. Esta muestra estuvo formada por 25 alumnos egresados del colegio el año 2005. (Ver anexo nro. Consultándoles si consideraban que sus necesidades y deseos estaban siendo satisfechas al estudiar en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. por lo que se tuvo a bien. mientras que el 10% de profesores señaló lo contrario. Consultándoles acerca percepción posicionamiento de las universidades de la región y de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo.133 Los resultados fueron que el 24% manifestó estar satisfecho al estudiar en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo y el 76% de alumnos no encontraba satisfacción a sus necesidades y deseos. Por lo tanto con un 95% de confianza y un error del 5.20) = − + = − + = Profesores de la USAT Al año 2007 la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo contaba con 487 profesores de diferentes modalidades. 28) . Por lo tanto con un 95% de confianza y un error del 5% obtuvimos una muestra de 261 alumnos. Los resultados señalaron que el 90% manifestó que la USAT se encontraba bien posicionada en la mente del postulante chiclayano. (Ver anexo nro.75% obtuvimos una muestra de 86 profesores. recoger que una muestra piloto de 25 se el profesores de la durante que ese tenían tiempo sobre encontraban enseñando. (Ver anexo nro. Con un 95% de confianza y un error del 5.96 95% Confianza 0.75%.1% manifestaron lo contrario. mientras que el 99. La muestra estuvo compuesta por 101 padres de familia.1 1-p 5.9% de los padres de familia manifestaron su satisfacción con la USAT. 29) Z2 x (p x q) x N _______________________________ 2 2 [Z x (p x q)] + [t Donde: N = Z = P = q = t = n = n= x (N-1)] 3.75% tolerancia de error 101 casos .75% tolerancia de error 86 casos Padres de familia de estudiantes de la USAT La población estudiantil de la USAT en el 2007 fue de 3.1 1-p 5.96 95% Confianza 0.714 padres de familia de los alumnos de la USAT 1.9 proporción profesores identificados con la USAT 0.714 alumnos por lo que se consideró esta cantidad de padres de familia como el universo.134 n= Z x (p x q) x N _______________________________ 2 2 [Z x (p x q)] + [t Donde : N= Z = P = q = t = n = 2 x (N-1)] 487 profesores de la USAT 1. (Ver anexo nro. el 0.9 proporción de padres de familia satisfecho en la USAT 0. 53% tolerancia de error 176 casos 2. . Se utilizó además en las diferentes partes del proceso de posicionamiento. las Pruebas de Concepto o Concept Test y Pruebas de Conceptos con Producto.5 proporción de empresarios identificados con la USAT 0. estudiantes. Con un 95% de confianza y un error del 5.53%.96 95% Confianza 0.4 Instrumentos de Recolección de Datos Para la primera parte de la investigación se empleó la técnica de Focus Groups (Grupos Focales) la cual permitió redactar un cuestionario para el estudio cuantitativo. mientras que la otra mitad en cantidad exacta manifestó lo contrario n= Z x (p x q) x N _______________________________ 2 [Z x (p x q)] + [t2 Donde: N = Z = P = q = t = n = 2 x (N-1)] 400 empresarios de la Cámara de Comercio de Lambayeque 1.135 Sociedad empresarial de Lambayeque La Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque registró a la fecha en que se realizó la investigación a 400 empresarios inscritos establecidos en esta región. La segunda parte requirió de un estudio del mercado a través de la aplicación de cuestionario (encuesta) al público objetivo (postulantes. la mitad (50%) de los empresarios encuestados manifestaron sentirse identificados con la USAT.5 1-p 5. Por lo que para la presente investigación se tomó una muestra de 176 empresarios. documentos. 02 Tipo de métodos de investigación comercial Investigación Cualitativa O Investigación Exploratoria Focus Group y Entrevistas a Profundidad Métodos de Investigación Investigación Cuantitativa O Investigación Descriptiva Observación y Encuesta Fuente: PEDRET. Como complementación de las técnicas de recolección descritas fue necesario consultar a fuentes secundarias de información (textos. lo cual permitió conocer la real percepción de los clientes actuales y potenciales. pp. Gráfico nro. ello para establecer el posicionamiento a través del Análisis Multivariado. Francesc. revistas. empresarios de la región y profesores). Elaboración propia . Curso de marketing. Ramón. Tomo nro. 72.136 padres de familia. SAGNIER. específicamente del uso de mapas Preceptuales. Laura y CAMP. 022002. La investigación comercial como soporte del marketing. prensa nacional e internacional). 137 Métodos de la Investigación Cualitativa.- Con la ayuda de este método se logró obtener información que permitió comprender la naturaleza y la cualidad de la conducta humana, así como los motivos de dicha conducta buscando el por qué, ello para lograr establecer el mejor plan de posicionamiento, uno que se adecuara a la institución en estudio. Como señalan los autores de esta teoría, las propuestas no están en la mente de los creativos, sino en la mente de los clientes, sean estos consumidores o no. Mediante este método se pretende describir el porqué de los hechos que no son observables directamente pero que están latentes como: pensamientos, opiniones, actitudes, motivaciones, deseos, sentimientos, etc. Los métodos que se emplearon para la realización del presente trabajo de investigación (se exponen en la figura NRO. 01) fueron: la entrevista a profundidad y Focus Group. 1. Reuniones de Grupo: Lo que se busca con este método es provocar una confrontación no solo racional sino emotiva entre los participantes, con el objetivo de comprender lo que éstos experimentan en común sobre la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. La principal técnica a utilizar es el "Focus Groups" que consiste en un colectivo de 8 a 12 personas reunidas en un lugar acondicionado para ello, dirigido por un moderador discuten sobre un tema determinado con la finalidad de generar un mayor flujo de información. 2. Entrevistas a profundidad. Necesario para establecer las conexiones teóricas y practicas de la investigación. 138 Métodos de la Investigación Cuantitativa: Con este método se pretende obtener información que mida la dimensión o el tamaño de los fenómenos objeto del estudio. Son técnicas que estudian muestras más amplias, estadísticamente representativas de la población objeto de estudio. Los resultados obtenidos son cuantificables y extrapolables a toda la población. De estos métodos se emplearan para la presente investigación la observación y la encuesta. 1. Método de la Observación: Este método utilizado en empleado para percibir esta investigación fue deliberadamente ciertas actitudes, rasgos y comportamientos existentes, en el objeto del conocimiento, cuando se realicen los Focus Group a los usuarios del servicio o clientes potenciales para la búsqueda de los atributos de una diferenciación de la universidad y el concepto de posicionamiento que se desea comunicar al mercado educativo. 2. Encuesta: Con esta técnica se podrá obtener información primaria de una muestra representativa del universo, objeto de estudio mediante un cuestionario estructurado para la realización de la estrategia de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 139 III. Generalidades 3.1. Interrogantes de la Investigación. 3.1.1. Interrogante principal o general ¿Cuál es el Diseño del Plan de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la ciudad de Chiclayo a implementar de tal manera que el cliente perciba que satisface sus necesidades? 3.1.2. Interrogantes Específicas o secundarias: ¿Cuáles son las características demográficas y económicas de los clientes actuales y potenciales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Qué opinión tienen los clientes de las universidades del departamento, respecto a sus carreras, significado, infraestructura, docentes, etc.? ¿Cuáles son las necesidades de los clientes potenciales y actuales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Cómo difundir las carreras profesionales para que el postulante universitario lo perciba como diferente y la mejor opción en la ciudad de Chiclayo e inducirlo para que se interese 140 por ingresar a la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? 3.2. Propósito de la Investigación. La presente tesis tiene como finalidad diseñar el plan de la estrategia de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, por la sencilla razón de transmitir una idea o imagen de la institución, con un significado sobre la calidad de esta y los servicios que brinda a la comunidad. La idea del presente trabajo es tratar de ingresar en la mente del consumidor, cliente, o usuario objetivo con la finalidad de ganar un lugar preferencial en la mente de estos. De tal manera, cuando los postulantes actuales o potenciales necesiten información para tomar una decisión de ingresar a estudiar a las diferentes carreras que ofrece la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, decidan exclusivamente, dándole prioridad a la institución educativa en mención. 3.3. Corroboración de la Hipótesis de la Investigación. Se realizó la corroboración de la hipótesis para establecer la relación de la investigación con el problema para lograr el objetivo. 3.4. Diseño Metodológico. El presente trabajo se adecua al Diseño No Experimental Ó Ex Post – Facto por ser un tipo de estudio no experimental, en el cual no se va construir ninguna situación sino que se van observar situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador y ni asignadas al azar. 141 3.5. Prueba Estadística. El Diseño del Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo se debe ajustar a una prueba estadística denominada Chi Cuadrado (Ver anexo nro.30, 31, 32, 33 y cuadro # 49). IV. Resultados de la Investigación. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. Estudio del perfil del postulantes 2006. Estudio del perfil del estudiante USAT. Informe del Focus Group aplicado a postulantes USAT. Informe del Focus Group aplicado a estudiantes de la USAT. Estudio del perfil general de profesores de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades . Estudio del perfil general de padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades. 4.7. Estudio general del perfil de la sociedad empresarial sobre el posicionamiento de las universidades. 142 !""#$ 143 Cuadro nro. 03 Postulantes según sexo (2006-I) Sexo Femenino Masculino TOTAL Postulantes 153 158 311 % 49.2 50.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 04 Postulantes según distrito de residencia Distrito Chiclayo La Victoria Ferreñafe Leonardo Ortiz Patazo Tuman Lambayeque No Responde Total Postulantes 132 23 12 79 9 4 32 20 311 % 42.4 7.4 3.9 25.4 2.9 1.3 10.3 6.4 100.0 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 05 Postulantes según nivel socioeconómico Nivel Socioeconómico A B C D No Responde Total Postulantes 1 41 207 49 13 311 % 0.3 13.2 66.6 15.7 4.2 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 144 Cuadro nro. 06 Ingreso mensual familiar del postulante Ingreso Familiar (Soles) 500 - 700 701 - 1,000 1001 - 1,500 1501 - 2,000 2001 - 2,500 2501 - 3,000 3001 - 4,000 Más de 4,000 No Responde Total Postulantes 81 77 40 24 8 2 3 6 70 311 % 26.0 24.8 12.9 7.7 2.6 0.6 1.0 1.9 22.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 07 Centro de educación superior al que intentan postular Centro de Educación Superior Universidad Institutos Fuerzas Armadas Otros Total Postulantes 294 12 3 2 311 % 94.5 3.9 1.0 0.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 145 Cuadro nro. 08 Mes en que deciden a que universidad postular Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre No Sabe Total Postulantes 29 7 74 9 4 4 5 92 2 2 2 42 39 311 % 9.3 2.3 23.8 2.9 1.3 1.3 1.7 29.6 0.6 0.6 0.6 13.5 12.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 09 Influencias en la elección de universidad a postular Personas Padres Amigos Profesores Hermanos Decidirá por su cuenta Otros familiares Todos No Responde Total Postulantes 129 9 4 3 145 3 1 17 311 % 41.5 2.9 1.3 1.0 46.5 1.0 0.3 5.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 146 Cuadro nro. 10 Modalidad de ingreso a la universidad Ingreso Examen de admisión Centro Pre Universitario Academia Preferencial No Responde Total Postulantes 294 43 17 3 19 311 % 94.5 13.8 5.5 1.0 6.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 11 Lugar en el que piensan prepararse para postular a la universidad Lugar Centro pre-universitario Academia Por cuenta propia No Responde Total postulantes 84 173 36 18 311 % 27.0 55.6 11.6 5.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 12 Universidad a la que piensan postular Universidad De Chiclayo Señor De Sipan Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo Otra No Responde Total Postulantes 16 18 235 13 1 10 18 311 % 5.1 5.8 75.6 4.2 0.3 3.2 5.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 147 Cuadro nro. 13 Medio por el que recibe información sobre las universidades Lugar Volantes Visitas al centro de estudios Televisión Radio Periódico Otros No Responde Total Postulantes 68 80 93 23 6 23 18 311 % 21.9 25.7 29.9 7.4 1.9 7.4 5.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 14 Medio utilizado para obtener mayor información de las carreras que ofrece una universidad Universidad Televisión Internet Periódicos Boletines Conversación con colegas/amigos Otros No Responde Total Postulantes 49 80 10 47 85 18 22 311 % 15.8 25.7 3.2 15.1 27.3 5.8 7.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 148 Cuadro nro. 15 Razones por las que estudiaría en una universidad Sí n 72 9 10 69 46 48 42 2 3 7 1 6 3 28 1 5 3 2 % 23.2 2.9 3.2 22.2 14.8 15.4 13.5 0.6 1.0 2.3 0.3 1.9 1.0 9.0 0.3 1.6 1.0 0.6 n 239 302 301 242 265 263 269 309 308 304 310 305 308 283 310 306 308 309 No % 76.8 97.1 96.8 77.8 85.2 84.6 86.5 99.4 99.0 97.7 99.7 98.1 99.0 91.0 99.7 98.4 99.0 99.4 Razones Posibilidad de encontrar trabajo Infraestructura adecuada Adquisición de nuevos conocimientos Ser profesional Nivel académico exigente Prestigio Enseñanza y preparación adecuada Tiene Currículum vítae mas aceptado Convenios con empresas del medio Plana docente de calidad Tener campus universitario Superación profesional Para ayudar a sus padres Su enseñanza es mejor que un instituto Por no trabajar con sus padres Para tener ingresos económicos futuros Profesionales mas capacitados No define Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 149 Cuadro nro. 16 Características importantes que debe tener una universidad características Exigencia académica Buena plana docente Infraestructura adecuada Enseñanza adecuada y estricta Prestigio de la entidad Poseer tecnología de punta Laboratorios equipados y adecuados Biblioteca actualizada Disciplina Docente en constante capacitación Implementación de la infraestructura Área de investigación Convenio con empresas del medio Convenio con entidades nacionales Programa de practicas pre profesionales Buenos ambientes Carreras profesionales con amplio campo laboral Material didáctico en las escuelas profesionales Limpieza y mantenimientos de infraestructura Sí n 26 148 118 67 35 27 6 25 3 4 5 5 6 10 4 4 2 2 4 % 8.4 47.6 37.9 21.5 11.3 8.7 1.9 8.0 1.0 1.3 1.6 1.6 1.9 3.2 1.3 1.3 0.6 0.6 1.3 n 285 163 193 244 276 284 305 286 308 307 306 306 305 301 307 307 309 309 307 No % 91.6 52.4 62.1 78.5 88.7 91.3 98.1 92.0 99.0 98.7 98.4 98.4 98.1 96.8 98.7 98.7 99.4 99.4 98.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 150 Cuadro nro. 17 Características importantes que debe tener un profesor de universidad Sí n 38 36 33 18 11 26 30 56 52 30 17 20 20 7 14 10 16 10 4 4 % 12.2 11.6 10.6 5.8 3.5 8.4 9.6 18.0 16.7 9.6 5.5 6.4 6.4 2.3 4.5 3.2 5.1 3.2 1.3 1.3 n 273 275 278 293 300 285 281 255 259 281 294 291 291 304 297 301 295 301 307 307 No % 87.8 88.4 89.4 94.2 96.5 91.6 90.4 82.0 83.3 90.4 94.5 93.6 93.6 97.7 95.5 96.8 94.8 96.8 98.7 98.7 Características Capacitación permanente Tenga llegada al alumno Se haga entender Nivel de postgrado Iniciativa Exigente con alumnos Amigo del estudiante Buen nivel académico Metodología actualizada Respetuoso Competente Honestidad Disciplinado Experiencia laboral Comunicativo Buen currículo Ganas de enseñar Paciencia Buena presencia No acepta coimas Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 0 0.6 1.1 1.1 9.9 13.3 0.5 14.1 1.4 3.151 Cuadro nro. 18 Carrera profesional que ha decidido seguir en la universidad Carreras Administración Derecho Contabilidad Ingeniería de sistemas Educación Primaria Educación Secundaria Enfermería Ingeniería civil Medicina humana Medicina veterinaria Ingeniería química Biología Ingeniería mecánica eléctrica Ingeniería agrícola Ingeniería industrial No Sabe / No Opina Comercio Estadística Odontología Educación Ciencias de comunicación Otra carrera No sabe Total Postulantes n 34 42 16 30 3 1 26 12 22 6 5 5 11 3 1 4 12 1 1 16 3 11 46 311 % 10.0 0.3 5.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .9 0.5 1.5 5.6 3.0 3.9 1.3 8.3 1.6 1.3 3.9 7. 9 46.6 68.3 58.4 31.5 42.5 No conoce n 111 129 132 141 138 98 % 35.152 Cuadro nro.6 20.7 41.7 55.3 43.4 45.9 41.7 56.5 57.6 54.6 38.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.4 79. 20 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación enfermería contabilidad derecho Conoce n 174 145 120 63 134 182 % 55.1 58.4 61.3 44.1 53.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .5 No conoce n 137 166 191 248 177 129 % 44. 19 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 200 182 179 170 173 213 % 64. 4 48.9 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .1 78.5 19.0 43.9 21.4 44.9 20.8 39.153 Cuadro nro.6 55. 22 Universidad Santo Toribio de Mogrovejo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 199 176 163 138 150 187 % 64.0 56.4 47.1 No conoce n 61 63 68 65 67 62 % 19.6 52.1 No conoce n 112 135 148 173 161 124 % 36. 21 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 250 248 243 246 244 249 % 80.3 21.9 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.6 51.4 79.6 20.2 60.5 80.7 78.1 79. 6 0.5 78.5 17. 23 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 84 58 85 35 70 67 % 27.7 77.6 100 n 67 53 47 90 5 49 311 % 21.1 28.0 15.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.4 72.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .7 88.3 11.5 No Conoce n 227 253 226 65 141 244 % 73.154 Cuadro nro.3 10.0 18.6 27.9 1. 24 Universidad del medio que actualmente recuerde Primera opción Segunda opción Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Tota L n 31 23 193 30 1 33 311 % 10.4 62.6 15.1 9.0 7.3 22.0 81.5 21. 6 100 Segunda opción n 59 66 24 69 4 89 311 % 19.0 21.6 18.3 19.9 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.3 19.2 7.9 55.0 9.6 23.3 28.0 100 Segunda opción n 41 23 51 100 3 93 311 % 13.2 1.6 16.3 1.4 16.2 7.2 1.4 32.0 29. 25 Universidad considerada la mejor de la región Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 18 6 172 60 5 50 311 % 5.155 Cuadro nro.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia . 26 Universidad que tienen mayor impacto publicitario Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 87 30 58 74 1 61 311 % 28.8 0.8 1.7 22. 9 33.9 2.4 1.9 100 Segunda opción n 23 17 52 48 3 168 311 % 7.3 18.7 15.156 Cuadro nro.9 23.5 1.9 2.9 51.3 100 Segunda opción n 115 38 3 45 6 104 311 % 37.8 0.2 1.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 28 Universidad con mejores profesores Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 13 6 90 74 1 127 311 % 4.8 2.4 5.3 40.0 12.9 28.2 1. 27 Universidad más costosa Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 68 9 9 161 7 57 311 % 21.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 14.0 54.5 16. 5 100 Segunda opción n 45 14 17 42 2 191 311 % 14.5 5.157 Cuadro nro.9 29.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 14.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.0 45. 29 Universidad que tiene mejores contactos con empresas Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 43 11 48 51 4 154 311 % 13.9 19.5 0.4 1.1 9.8 16.5 15.3 0.5 4.8 3.4 49. 30 Universidad con mejor ambiente social Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 43 12 93 60 1 102 311 % 13.1 1.3 32.5 13.6 61.8 3.4 16.8 100 Segunda opción n 44 28 46 50 3 140 311 % 14. 6 6.0 38.8 36.8 2.9 42.6 0.9 1.0 0.5 100 Segunda opción n 34 28 50 62 6 131 311 % 10.2 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.0 16.8 1.8 25.0 24.5 17.3 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .4 24.9 9.9 31. 31 Universidad académicamente más exigente Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 15 9 99 112 0 76 311 % 4.158 Cuadro nro.2 5.7 29.1 19.3 27.9 100 Segunda opción n 41 17 54 77 3 119 311 % 13. 32 Universidad con mejor infraestructura de local Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 30 21 80 92 1 87 311 % 9. 0 45.9 25.5 12.4 1.6 0. 34 Universidad que se preocupa más por sus alumnos Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 11 10 40 108 3 139 311 % 3.2 100 Segunda opción n 36 17 32 37 2 187 311 % 11.159 Cuadro nro.1 1.3 11.3 7.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .6 5.0 4.3 47.6 60.9 34.5 10.2 12.5 3.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.0 13.0 100 Segunda opción n 38 25 41 23 1 182 311 % 12. 33 Universidad con mayor equipamiento tecnológico Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 28 14 40 78 4 147 311 % 9.3 58.9 0.2 8. 5 27.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .4 16.3 2.1 6.3 72.1 12.0 37.1 2.3 52.7 22. 35 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 29 8 26 51 6 191 311 % 9. 36 Universidad con mayor prestigio Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 14 7 164 69 2 55 311 % 4.9 61.3 1.8 100 Segunda opción n 50 19 39 85 3 115 311 % 16.1 0.3 2.6 17.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.160 Cuadro nro.4 100 Segunda opción n 32 9 17 22 7 224 311 % 10.4 1.5 2.5 7.8 5.6 8. 4 1.8 7.161 Cuadro nro.2 4.0 100 Segunda opción n 79 51 5 38 14 124 311 % 25.3 35.5 39.0 0.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.3 19.0 2.9 0.3 7.4 16.9 40.6 12.2 11.7 10.7 1. 37 Universidad con mejor ubicación geográfica Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera Opción n 33 6 125 37 1 109 311 % 10. 38 La mejor universidad privada del medio Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 46 24 4 171 7 59 311 % 14.0 18.9 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .6 1.3 52.1 100 Segunda Opción n 35 24 31 56 1 164 311 % 11.2 55. 0 20.4 39.9 18.1 10.3 26.2 48.162 Cuadro nro.6 4.6 18.0 1. 40 Mejor universidad para estudiar Ingeniería de sistemas Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No sabe / No opina Total Primera opción n 42 20 124 69 4 52 311 % 13.7 100 Segunda opción n 50 34 57 87 4 79 311 % 16.1 10.8 100 Segunda opción n 50 31 65 80 4 81 311 % 16.8 22.5 6.7 1.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .3 28.9 25.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.0 1.3 16. 39 Mejor universidad para estudiar Administración Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 33 13 151 56 6 52 311 % 10.2 1.3 25.9 16. 42 Mejor universidad para estudiar Derecho Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 39 22 131 63 5 51 311 % 12.3 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .3 100 Segunda opción n 54 39 46 80 4 88 311 % 17.8 25.3 28.1 12.8 51.4 1.2 20.3 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.7 1.1 42.5 7.9 2.0 20.163 Cuadro nro.2 19.6 16.7 5. 41 Mejor universidad para estudiar Contabilidad Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 27 18 159 40 7 60 311 % 8.9 25.3 1.3 100 Segunda opción n 47 28 65 79 4 88 311 % 15.4 12.1 9.5 14.3 28. 0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.5 3.9 49.0 17.6 10.1 19.9 1. 43 Mejor universidad para estudiar Educación Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 26 10 161 48 10 56 311 % 8.8 2.2 51.4 23.0 5.3 19.3 100 Segunda opción n 59 16 60 62 3 111 311 % 19.0 17.2 18.0 100 Segunda opción n 33 31 54 73 11 109 311 % 10.4 3.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 35.5 1.8 15.4 3.5 35.5 14. 44 Mejor universidad para estudiar Enfermería Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 46 9 154 45 3 54 311 % 14.164 Cuadro nro. 1 8. 45 Carrera profesional que desea seguir sin la presión de terceros Carrera Administración Derecho Contabilidad Ingeniería de sistemas Educación primaria Educación secundaria Enfermería Ingeniería civil Medicina humana Medicina veterinaria Ingeniería química Biología Ingeniería mecánica eléctrica Ingeniería agrícola No sabe / No opina Educación Odontología Otra carrera No Sabe Total Postulantes n 22 27 12 25 1 3 16 10 20 6 4 12 5 16 8 16 2 50 56 311 % 7.9 8.0 0.1 0.3 1.3 3.9 1.0 5.1 2.4 1.2 6.6 5.1 18.6 16.7 3.165 Cuadro nro.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .6 5.1 3.9 1. 3 0.4 1.3 3.0 39.0 1.166 Cuadro nro.0 0.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 1.6 11.9 1.3 1. 46 Mejor carrera profesional Carrera Administración Derecho Contabilidad Ing.6 0.8 8. Química Biología Ingeniería mecánica eléctrica Ingeniería agrícola Educación Otra carrera No sabe Total Postulantes n 18 26 5 36 1 1 10 22 124 3 3 3 1 5 3 50 311 % 5. Sistemas Educación primaria Educación secundaria Enfermería Ingeniería civil Medicina humana Ing.2 7.0 16.6 1. 9 99.6 14.4 85. 47 Razones para considerar la mejor carrera Razones Mayor exigencia Más oportunidades de empleo Mejor futuro profesional Mayor campo de acción Para saber administrar la empresa.1 6.2 83.5 100 No debe ser n 262 261 290 291 308 292 309 187 306 280 309 265 298 300 311 % 84.6 1.8 16.4 60.9 93.2 93.6 10.0 1.1 98.3 6.167 Cuadro nro.2 3. país y el mundo Prestigio personal y profesional Desarrollarse en cualquier empresa Es más creativo Imparcialidad de sus actos Mejores ingresos económicos Mejor status social Para servir a los demás Mayor capacidad intelectual Investigación permanente Total Debe ser n 49 50 21 20 4 19 2 3 5 31 2 46 13 11 311 % 15.8 96.4 90.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .4 1.8 4.2 95.0 99.8 6.0 93.0 0.6 99.1 0. Sistemas Administración Santo Toribio de Mogrovejo Derecho Otros Total César Vallejo No Sabe Otros No sabe Primera opción n 28 30 21 132 211 5 4 18 27 4 2 10 16 5 4 3 8 20 1 36 % 13.6 6.5 62.0 15.9 62.0 10.8 85.7 100 25. Sistemas Otros Total Ing. de sistemas Otros Total Medicina humana De Chiclayo Derecho Otra Total Derecho Señor de Sipán Ing.5 100 18. 48 Universidad y carrera profesional a la que postularía Universidad Carrera Administración Derecho Pedro Ruíz Gallo Ing.7 100 19.168 Cuadro nro.8 25.0 100 9.5 4.8 29.0 90.3 100 5.2 9.0 12.0 20.0 40.0 75.3 14.5 100 25.5 14.0 100 100 100 Segunda opción n 12 16 9 113 150 2 2 36 40 2 1 18 21 6 8 8 9 31 7 62 % 8.8 66.4 25.0 100 100 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 5. 5 0.0 79.0 100 TOTAL % 7.1 0 0 0 100 12 1 11 281 4.169 Cuadro nro. se estableció la fórmula de Prueba de Chi Cuadrado: X2 = 41.6 4. es correcto trabajar con mapas preceptuales para de esta manera definir las estrategias necesarias para el diseño de posicionamiento.6 73.4 90.0 6. 49 Nivel socioeconómico y universidad a la que piensan postular Nivel Socioeconómico Universidad n Universidad de Chiclayo Universidad Señor de Sipán Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Universidad Santo Toribio de Mogrovejo Universidad César Vallejo OTRA TOTAL 0 0 0 1 0 0 1 A % 0 0 0 100 0 0 100 B n 2 1 28 2 0 5 38 C % 5.787 gl. .99 P<0.1 100 D % 4.5 8.7 5.2 225 80.05 Entre el nivel socioeconómico de los postulantes y la universidad a la que piensan postular.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según se observa en el cuadro anterior. Por tal asociación entre las variables.3 2. = 15 X215 = 24.4 n 9 16 160 9 1 6 201 n 3 1 37 0 0 0 41 n 14 18 % 5.3 2.4 4.3 0. se observa que existe asociación significativa con un 5% de significancia.5 3.3 0 13. . 2000 No indica / no quiso 0 UNPRG Masculino U de Chiclayo D 701 .E. -2 -2 0 2 4 SEXO Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Elaboración propia .S.700 500 1000 UNIVERSIDAD INGRESO MENSUAL N. 03 PERCEPCION DE LA UNIVERSIDAD A POSTULAR 6 3001 .4000 4 Otra 2 Mas de 4000 B 2501 3000 1001 .Gráfico nro..1500 C 2001 .2500 USAT U Cesar Vallejo A U Señor de Sipán Femenino 1501 . 0 -0.5 -1.5 Prestigio USAT Calidad Docente MEJORPARTI Costosa UCV Empresas Extranjeras Mejor Infraestructura 0.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 0. 04 PERCEPCION DE LOS POSTULANTES SOBRE LAS UNIVERSIDADES DE LAMBAYEQUE SEGÚN ATRIBUTO QUE LAS CARACTERIZA Interés por Alumnos Exigencia Académica 0.0 UNPRG Ubicación Recuerdo -0.5 Contacto empresas Atributo Universidad -1.0 USS Tecnología Ambiente social UDCH Publicidad 0.Gráfico nro.5 1.0 1. !""#$ Cuadro nro. 50 Estudiante según sexo Sexo Femenino Masculino No Responden Total Alumnos 140 62 59 261 % 53.6 23.8 22.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 51 Según distrito de residencia Distrito Chiclayo La Victoria Ferreñafe Leonardo Ortiz Pimentel Monsefú Lambayeque Otros Distritos TOTAL Alumnos 120 8 7 27 8 4 6 81 261 % 46.0 3.1 2.7 10.3 3.1 1.5 2.3 31.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 52 Según nivel socioeconómico Nivel socioeconómico B C D No Responde Total Alumnos 47 116 39 59 261 % 18.0 44.4 15.0 22.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 53 Según el tipo de vivienda Tipo de vivienda Chalet (jardín delantero) Puerta a la vereda Edificio residencial Casa c/garaje Viviendas en quintas Otra No Responde Total Alumnos 15 99 22 37 8 37 43 261 % 5.7 37.9 8.4 14.2 3.1 14.2 16.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 54 Según el número de personas que viven en su casa Número de personas 1–5 6 – 10 11 – 15 No Responde Total Alumnos 168 67 4 22 261 % 64.4 25.7 1.5 8.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 55 Según el jefe de familia en sus hogares Jefe en el Hogar Padre Madre Tío/Tía Hermano/Hermana Otro No Responde Total Alumnos 165 47 9 4 15 21 261 % 63.2 18.1 3.4 1.5 5.7 8.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 56 Según ocupación del jefe de familia Ocupación del jefe de familia Empleado público Empleado privado Independiente Ama de casa Jubilado Desempleado Otro No responde Total Alumnos 54 42 81 6 38 9 13 18 261 % 20.7 16.1 31.0 2.3 14.6 3.4 5.0 6.9 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 57 Según el ingreso mensual de toda su familia Ingreso familiar (soles) 500 - 700 701 - 1,000 1,001 - 1,500 1,501 - 2,000 2,001 - 2,500 2,501 - 3,000 3,001 - 4,000 Más de 4,000 No Responde Total Alumnos 55 56 31 19 12 12 3 5 68 261 % 21.1 21.5 11.9 7.3 4.6 4.6 1.1 1.9 26.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 58 Según el grado de instrucción del jefe de familia Grado de instrucción del jefe de hogar Analfabeto/primaria Secundaria Superior técnica Universidad incompleta Universidad completa Post grado No responde Total Alumnos 13 56 67 7 77 24 17 261 % 5.0 21.5 25.7 2.6 29.5 9.2 6.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 59 Centro de educación superior al que intentó postular Centro de educación superior Universidad Institutos Fuerzas armadas Otros Alumnos 245 2 12 2 261 % 93.8 0.8 4.6 0.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 60 Mes en que decidieron postular a la universidad Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre No sabe Total Alumnos 33 7 42 12 2 3 8 23 6 4 12 51 58 261 % 12.6 2.7 16.1 4.6 .8 1.1 3.1 8.9 2.3 1.5 4.6 19.5 22.2 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 61 Personas que influyeron en la decisión de postular a la USAT Personas Padres Amigos Profesores Hermanos Decidirá por su cuenta Otros familiares No Responde Total Alumnos 126 20 2 10 74 14 15 261 % 48.2 7.7 0.8 3.8 28.4 5.4 5.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 62 Medio por el cual ingreso a la USAT Ingreso Examen de admisión Centro pre universitario Preferencial Traslado externo No Responde Alumnos 120 127 1 1 12 261 % 46.0 48.6 0.4 0.4 4.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 63 Lugar en el que se preparó para ingresar a la USAT Lugar Centro pre universitario Academia Por mi cuenta No Responde Total Alumnos 139 40 75 7 261 % 53.3 15.3 28.7 2.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 64 Universidad a la que pensó ingresar a parte de la USAT Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo UDEP César Vallejo Otra No Sabe Total Alumnos 5 5 170 31 2 37 11 261 % 1.9 1.9 65.1 11.9 0.8 14.2 4.2 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia 4 18.7 0.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .5 0.1 0.Cuadro nro.1 2.8 32. 65 Medio de comunicación por el que recibió información de la USAT Lugar Volantes Visitas al centro de estudios Televisión Radio Periódico Otros Internet Conversando con amigos No responde Total Alumnos 10 45 63 7 2 85 1 47 1 261 % 3.2 24.8 17. 3 n 182 235 251 196 213 237 235 248 236 246 249 254 253 252 255 253 257 255 No % 69.7 96.0 96.1 81.7 3.2 10.5 2.0 95.9 98.8 24.4 2.5 97.6 2.7 90.6 5.Cuadro nro.3 3.9 96.8 90.3 95.7 4.0 9.1 3.1 1.4 97.3 10.6 97.0 90.4 9.0 3.2 75. 66 Razones por las que prefirió estudiar en la USAT Sí Razones Exigencia académica Formación de buenos profesionales Nos acerca a dios Por el nivel de enseñanza Por el prestigio Es la mejor del medio Es una buena universidad Por su infraestructura Por sus catedráticos Enseña valores Por su seriedad Por el promedio ponderado Por mis padres Es diferente a las demás Porque realiza investigación Formación personal Por su disciplina Avanzas sin huelgas n 79 26 10 65 48 24 26 13 25 15 12 7 8 9 6 8 4 6 % 30.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .4 94.0 5.9 18.3 96.6 90. 0 94.0 5.1 30.7 11.3 85.3 88.9 69.3 95.1 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .7 14.8 84.2 57. 67 Aspectos positivos que tiene la USAT Aspectos positivos Enseñanza Alto nivel académico Exigencia Orden Buena infraestructura Catedráticos capacitados Responsabilidad Incentiva la investigación Prestigio Formación integral de la persona Asesorías Enseña valores Otros Tiene n % n No tiene % 54 29 79 15 37 41 13 21 14 14 10 24 151 20.2 90.0 8.3 5.Cuadro nro.2 15.9 207 232 182 246 224 220 248 240 247 247 251 237 110 79.7 5.8 42.4 5.6 94.8 9.4 3.7 94.0 92.6 96. 5 3.6 5.9 88.9 97.5 82. 68 Aspectos negativos que tiene la USAT Aspectos negativos Promedio alto Mala atención de biblioteca Pensión muy alta Catedráticos autoritarios No hay consideraciones en alumnos No hay prórroga en mensualidad Faltan libros actualizados en biblioteca Profesores no tiene vocación de enseñanza Mala atención del personal administrativo Falta arreglar el cafetín Espacio de biblioteca reducida No hay examen de recuperación Profesores poco capacitados Otros Tiene n 27 44 31 17 14 13 10 9 8 8 8 6 6 190 No tiene % n 234 217 230 244 247 248 251 252 253 253 253 255 255 71 % 89.0 6.5 17.2 10.7 27.3 72.1 12.1 96.0 96.3 2.5 96.4 94.1 2.1 3.6 95.7 97.0 3.8 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .Cuadro nro.9 3.4 5.0 93.9 96.1 3.9 96. 7 3.0 14.3 3.2 10.Cuadro nro. 69 Recomendaciones para mejorar la universidad Sugerencias Implementar con libros actualizados Mejorar la atención en biblioteca Cambio de profesores Reducir la pensión Evaluación constante a docentes Crear oficina del estudiante Reducir nota mínima Prorrogas en pensiones Salas de estudio privados Mejorar radicalmente el cafetín Más carreras profesionales Control a profesores faltones Otros Alumnos n 26 37 11 26 16 17 12 7 9 6 9 5 80 % 10.0 6.2 6.6 4.5 2.5 1.2 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .2 4.7 2.9 30. 3 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .2 21. 71 Motivos por que eligió la carrera de contabilidad Motivos Habilidades para el negocio Analizar y registrar operaciones de la empresa Orientar a la gerencia Trabajar en ambiente empresarial Para trabajar en mi empresa Me gusta Puedo generar mi propia empresa Para mejorar el país Tengo vocación Realizarme como persona Otros No sabe Alumnos n 3 6 2 1 2 10 1 2 1 1 4 1 % 15. 70 Carrera profesional que estudian actualmente Carreras Administración Derecho Contabilidad Ingeniería de sistemas Enfermería Total Estudiantes n 71 55 19 30 86 261 % 27.3 5.1 5.0 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.3 10.8 31.0 7.Cuadro nro.3 11.3 21.5 5.6 10.5 33.5 5.6 5.3 10.5 52. 72 Motivos por que eligió la carrera de Ingeniería de sistemas Motivos Muy cotizada Me gusta Me gustan las Pc Mejor opción profesional Carrera del futuro Para programar Ayudar a país Realización personal Inclinación a informática y computación La carrera actual Oportunidades laborales Analítica Esfuerzo y dedicación Incursiona en todas las áreas Otros No sabe.7 6.Cuadro nro.7 3.3 6. no opina Alumnos n 1 12 1 3 4 4 1 2 5 2 1 1 1 2 1 5 % 3.7 3.3 3.3 16.3 6.3 3.3 3.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .3 10.3 13.0 13.0 3.3 40.7 16. 0 1.2 25.0 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .4 5.8 7.7 1.Cuadro nro.7 2.4 12.6 21.4 72.0 4.4 1.6 12. 73 Motivos por que eligió la carrera de Administración Sugerencias Desarrollarme empresarialmente Dirigir mi empresa Mejor que las demás No había economía Aprende varias cosas Para crear mi propia empresa Te da un visión del mundo Visión empresarial Me fascina los negocios Por el test vocacional Carrera del futuro Soy creativo Me gusta Otros Alumnos n 4 15 5 1 4 9 1 1 9 2 5 3 18 44 % 5.1 7. 7 26.2 33.7 1.3 11.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .Cuadro nro.3 32. 74 Motivos por que eligió la carrera de enfermería Motivo Ayudar a las personas Me gusta Carrera humanitaria Requiere habilidad y conocimiento Oportunidades laborales Porque mi mama no terminó la carrera Mejorar la salud del pueblo Me insistieron tanto Por realiza investigación Mi anhelo A fin a medicina Me gusta el campo hospitalario Por mis padres Otro Alumnos n 44 29 23 1 3 1 6 2 2 10 4 2 2 28 % 51.3 2.5 1.6 4.0 2.2 7.7 2.3 2.2 3. 8 10.6 14.3 10. 75 Motivos por que eligió la carrera de derecho Motivos Me gusta Luchar por injusticias Desataca mis habilidades Por vocación Visión del futuro Imponer justicia Ayudar a los demás Quise estudiar esto Servicio a la sociedad Me encanta las leyes Quiero ser diplomático No sabe.8 16.6 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia . no opina Carrera completa Por mis padres Alumnos n 21 8 1 9 1 6 4 1 13 8 2 4 6 2 % 38.9 3.5 1.9 7.Cuadro nro.2 14.8 23.5 3.3 1.6 7.4 1. 0 45. 77 Universidad Señor de Sipán: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 167 143 114 50 110 150 % 64.8 36.4 39.5 No conoce n 94 118 146 211 151 111 % 36.9 34.2 56.9 57.7 26.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .1 42.9 56.3 73.9 42.1 57.4 80.2 No conoce n 70 95 104 89 114 70 % 26.6 19.1 65.8 43.Cuadro nro.2 63. 76 Universidad Particular de Chiclayo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 191 166 157 172 147 191 % 73.8 ++ Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.6 60.1 43.0 54. 1 21.5 85.2 No conoce n 43 55 56 38 68 49 % 16.6 79.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 78 Universidad Pedro Ruíz Gallo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 213 203 200 207 191 205 % 81.4 73.4 20.9 81.9 78. 79 Universidad Santo Toribio Mogrovejo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce N 218 206 205 223 193 212 % 83.2 78.5 78.Cuadro nro.3 73.4 22.1 18.5 21.5 14.7 26.8 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .2 23.6 26.6 77.5 No conoce n 48 58 61 54 70 56 % 18.8 76.8 21. 4 17.8 9.7 70.8 14.8 5.9 10.2 24.4 13.7 10.1 No conoce n 156 190 196 233 200 185 % 59.6 2.8 75.2 27.9 1.7 23.1 89.0 6.Cuadro nro.2 14.9 1.6 10. 80 Universidad César Vallejo: carreras más conocidas Carreras Administración Ingeniería de sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho Conoce n 105 71 65 28 61 76 % 40. 81 Significado de la USAT para el encuestado Significa: Un gran universidad Exigencia USAT La mejor de Chiclayo Formación de profesionales de éxito Una casa sin papas Casa de estudios Prestigio Valores Crecimiento en conocimiento Desempeñarme en mi carrera Alumnos de alto nivel competitivo Otros No sabe.9 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.4 29.3 76.9 52. no opina Alumnos n 15 24 38 28 38 7 27 36 13 18 5 5 137 46 % 5.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .8 72. 6 3. 82 Universidad del medio que recuerda actualmente Universidad De Chiclayo Señor De Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 9 3 57 90 9 93 261 % 3.7 0. 83 Por universidad del medio Universidad De Chiclayo Señor De Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 1 2 30 132 0 96 261 % 0.7 5.5 50.4 52.4 1.2 8.7 100 Segunda opción n 24 23 39 37 1 137 261 % 9.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.Cuadro nro.4 18.1 21.8 14.2 0.0 36.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 10.8 34.8 62.9 14.4 35.6 0.7 100 Segunda opción n 7 14 47 28 2 163 261 % 2.8 11.4 0. 0 432 100 Segunda opción n 39 9 7 27 179 261 % 14.0 3.0 0.4 46.1 7. 84 Universidad que realiza mayor impacto publicitario Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 26 8 7 122 1 97 261 % 10.3 68.8 56.5 0. 85 Universidad más costosa Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 26 1 1 120 113 261 % 10.6 0.7 46.4 0.9 3.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .2 100 Segunda opción n 33 29 19 30 2 148 261 % 12.4 2.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.3 11.Cuadro nro.1 2.6 11.4 37.7 10. 2 15.3 10.Cuadro nro.2 1.1 4.4 10.3 0.6 100 n 8 11 40 27 1 174 261 % 3.6 33.3 0. 87 Universidad que tiene mejores contactos con empresas Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 11 3 12 87 0 148 261 % 4.1 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .8 100 Segunda opción n 11 11 23 19 1 196 261 % 4.3 0.0 40. 86 Universidad que cuenta con los mejores profesores Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción Segunda opción n 1 1 26 127 0 106 261 % 0.6 0.2 8.8 7.0 48.7 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.0 56.4 66.2 4.4 0.4 75.1 4. 4 100 Segunda opción n 7 12 36 8 1 197 261 % 2.0 0.8 40.1 0. 88 Universidad con mejor ambiente social Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 16 3 14 122 106 261 % 6.0 1.Cuadro nro.6 100 Segunda opción n 18 11 20 22 190 261 % 6.1 0.1 1.0 33.1 5.7 4.9 4.5 65.8 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.4 72.4 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .2 7.6 13. 89 Universidad que exige académicamente Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 0 0 4 170 0 87 261 % 0.7 8.4 46.8 3.4 75. 4 55.3 1.Cuadro nro.0 1.0 80. 90 Universidad con mejor infraestructura de local Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 13 3 20 121 104 261 % 5.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .8 100 Segunda opción n 23 18 22 22 176 261 % 8.5 100 Segunda opción n 13 0 17 21 210 261 % 5.8 6.4 39.9 8.0 6.5 8.0 0.7 46.9 6.1 7.9 28.4 67.4 8.5 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro. 91 Universidad con mayor equipamiento tecnológico Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 19 5 18 74 145 261 % 7. 2 84.3 4.6 2.5 78.6 0.6 4.3 1.1 0.1 100 Segunda opción n 9 14 20 9 4 205 261 % 3. 92 Universidad que se preocupas más por sus alumnos Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 6 3 4 132 1 115 261 % 2.7 3.4 5.3 57.1 100 Segunda opción n 12 6 12 11 220 261 % 4.4 1.3 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.1 38.1 1.5 50.4 44.Cuadro nro.4 3. 93 Universidad que tiene contactos con empresas extranjeras Universidad De Chiclayo Señor De Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio De Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 3 1 8 100 149 261 % 1.4 7. 95 Universidad con mejor ubicación geográfica Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera Opción n 18 1 14 73 155 261 % 6.Cuadro nro.7 10.4 5.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Cuadro nro.9 0.0 75.4 28.7 83.3 100 Segunda Opción n 9 4 11 20 217 261 % 3.4 0.7 100 Segunda opción n 9 7 27 21 197 261 % 3.4 1.4 2. 94 Universidad con mayor prestigio Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 1 0 23 136 101 261 % 0.0 59.0 8.2 7.1 38.8 52.5 4.3 8.2 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia . 2 100 Segunda opción N 18 12 8 7 3 213 261 % 6.0 37.1 2.1 81.6 3.0 0.Cuadro nro.4 59.0 0.9 4.7 1.6 100 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .0 0. 96 Mejor universidad privada del medio Universidad De Chiclayo Señor de Sipán Pedro Ruíz Gallo Santo Toribio de Mogrovejo César Vallejo No Sabe / No Opina Total Primera opción n 0 0 1 154 0 97 261 % 0. 700 U Cesar Vallejo UNPRG 701 .S.2000 Masculino B UDEP 2001 .1000 Femenino U de Chiclayo 0 D Otra C 1001 .E.2500 3000 -2 2501 3001 .1500 No indica / no quiso 1501 . 05 PERCEPCION DE LA UNIVERSIDAD QUE FUE INTENCION POSTULAR 6 4 2 U Señor de Sipán 500 .Gráfico nro. UNIVERSIDAD -6 -2 0 2 4 6 8 10 SEXO Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .4000 - Mas de 4000 -4 No sabe. no opina INGRESO MENSUAL N. Gráfico nro.0 -1. 06 PERECEPCION DE LOS ALUMNOS SOBRE LAS UNIVERSIDADES DE LAMBAYEQUE SEGÚN ATRIBUTOS QUE LOS CARACTERIZA Calidad Docente 0.5 Exigencia Académica Prestigio UNPRG Empresas Extranjeras Mejor Privada Mejor Recuerdo Infraestructura Contacto empresas USAT Interés por Alumnos Ambiente social 0.0 -0.5 UCV ATRIBUTO UNIVERSIDAD Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia .5 Ubicación Tecnología Publicidad USS UDCH -2 -1 0 1 Costosa -1. % ( ' & ' ( !""# . El estudio “Guía de indagación dirigida a estudiantes de instituciones educativas (centros educativos)” fue encargada por la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. b) Objetivos Específicos: Obtener estimaciones generales sobre las expectativas del futuro. con la finalidad de elaborar un plan estratégico de posicionamiento. El muestreo siguió las siguientes etapas básicas: selección aleatoria de establecimientos con probabilidad . Chiclayo. Los grupos fueron segmentados considerando diversas variables: tipo de colegio: colegio particular. colegio nacional. dirigida a establecer el nivel de conocimiento que tienen los alumnos sobre las universidades y carreras que éstas dictan. Ferreñafe. Determinar el grado de conocimiento que el postulante tienen de cada universidad de Chiclayo. Los Focus Group fueron realizados en tres provincias: Lambayeque. colegio militar o religioso y sexo de los alumnos. 311 Encuestas al cliente potencial. representativa del universo de alumnos pertenecientes al 5toº año de secundaria de los diferentes colegios de Lambayeque. Metodológicamente. el estudio consideró la realización de 18 Focus Group (fase cualitativa).1. 261 encuestas al cliente actual (fase cuantitativa). Conocer en qué instituciones educativas piensan cursar estudios superiores y qué carrera estarían dispuestos a seguir. Los objetivos que guiaron el estudio fueron los siguientes: a) Objetivos generales: Determinar el nivel de preferencia que tienen las distintas universidades de Chiclayo entre los alumnos de los distintos colegios y postulantes de academias de la zona. Determinar el medio de comunicación por el cual se enteraron de la universidad en la que piensan estudiar en un futuro. 2. En tanto. la muestra fue de carácter probabilística. Además los colegios en convenio con las universidades de la zona deben establecer charlas de orientación vocacional para mayor información de los alumnos. Con relación a las expectativas del futuro. 4. Ante el escenario de que el postulante tuviera mayores posibilidades económicas. Sin embargo muchos de ellos aún no saben qué carrera seguirán en la universidad. los entrevistados manifestaron que estudiarían en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. una mayor información acerca de las carreras profesionales que ofrecen e implementar sus facultades con carreras profesionales de acuerdo con el avance de los negocios. 3. Esta universidad es más comparada con un hombre. Algunas sugerencias de los alumnos son que las universidades de la zona deben brindar a los alumnos de 5to año. El levantamiento de datos corresponde a septiembre y octubre del 2005. Contabilidad. el Focus Group determinó que las carreras con mayor demanda son: Administración. Los niveles de error estimados al nivel total de la muestra. 6.proporcional a su matrícula. . y que tiene buenos valores. conocimientos de las universidades y elección de la misma: la mayoría de postulantes desea continuar estudios superiores en la universidad. 8. algunos eligen un instituto porque el tiempo de estudio es más corto. la cual es considerada la mejor universidad nacional de la región y la más accesible a sus posibilidades. con un nivel de confianza del 95%. 5. y bajo supuestos de varianza máxima de una proporción y muestreo aleatorio simple son de + 5%. La mayoría de los postulantes piensan seguir sus estudios superiores en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. Enfermería e Ingeniería de sistemas. una persona madura que sabe vestir. Sobre las carreras profesionales. El estudio reflejó que la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo es conocida por contar con una excelente y exigente plana docente. la tecnología y la industria. 7. elección de la carrera. que vive en zonas residenciales. % ( ' & ' ( !""# . el profesional dejó de ser un técnico para convertirse en alguien con poder de decisión en las empresas y de vital importancia para el desarrollo de una entidad. Después de observar los objetivos para la realización del estudio cualitativo. se encontró la información que se detalla a continuación: 1. buscando ser competitivos en el mercado en general. Derecho. CONOCIMIENTO DE LA CARRERA • A la pregunta ¿qué creen que hace un profesional? Los estudiantes respondieron que un profesional es una persona con capacidad de análisis que brinda soluciones a la empresa para que ésta mejore su situación. El segundo grupo espera una formación completa con base en los principios. • Algunas de las estudiantes manifestaron estudiar Contabilidad porque sus familiares son contadores. y en sí porque les parece que la Contabilidad es una carrera con mucho ámbito para desempeñarse y con oportunidad de especializarse en diferentes ramas interesantes. Identificar los motivos.Los objetivos principales para la realización de los Focus Group dirigidos a los estudiantes de la Universidad Católica “Santo Toribio de Mogrovejo”. así como otros se dirigían a las carreras de Administración. etc. . EXPECTATIVAS DE LA UNIVERSIDAD • Respecto a expectativas de la Universidad la mayoría de los estudiantes del primer grupo acordaron en que esperan ser profesionales de alto nivel y desarrollarse en todo ámbito con creencias bien planteadas y con ética. son los que siguen a continuación: 1. Identificar el conocimiento que tiene el estudiante sobre la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. atributos y razones de la elección de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 2. 2. Determinar las expectativas del estudiante que tienen de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 4. Reconocer los motivos de las decisiones tomadas por los estudiantes respecto a la elección de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 3. todos los estudiantes estuvieron de acuerdo al afirmar que las universidades en el departamento tradicionales. • En la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo se cuenta con proyectos sociales. y apoyo en salud a las personas aledañas a la de Lambayeque ofrecen carreras profesionales . porque la gran mayoría tienen algún familiar profesional. periódicos. Derecho. MOTIVOS DE ELECCIÓN DE LA CARRERA • Los factores que tomaron en cuenta fueron: la familia.• La mayoría no estudiaría carreras relacionadas a lo humano como la medicina. o algunas de Lima. mientras que algunas estudiantes creen que hay otras universidades competentes como es la Pedro Ruíz Gallo que tiene prestigio hace mucho tiempo. 5. • Algunas de las estudiantes tenían como primera opción la USAT. • El conocimiento sobre las universidades. Medicina humana. • La carrera que tenían como segunda opción se encontraban dentro de las carreras afines como la Administración. CONOCIMIENTO SOBRE UNIVERSIDADES • El conocimiento sobre otras universidades es general. 3. y la videoteca BACKUS ofrecida a los estudiantes del departamento de Lambayeque. Finanzas. etc. pero otras en cambio tenían decidido estudiar en universidades reconocidas como la UDEP. muy pocos estudiantes mencionaron carreras como Ingeniería civil. fue por la publicidad que éstas tienen mediante la televisión. ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO • Algunos estudiantes mantienen que la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo presenta la mejor opción en cuanto a sus carreras. biología. 4. Otro motivo es que piensan que los profesionales tienen un ámbito laboral interesante donde desempeñarse y se complementa con otras carreras. pastoral Universidad. incluida la USAT. etc. la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo presenta una alternativa en la elección de la carrera. los medios en que se reparte la información de la Universidad. . La mayoría del grupo respondieron que como segunda opción tendrían Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo o UDEP porque son universidades exigentes y de prestigio. c. PERSONIFICACIÓN • En cuanto a la dinámica aplicada sobre personificar a la Universidad como persona se obtuvo que algunos lo harían como mujer por ser innovadora en sus ideas y en algunos casos como hombre por su seriedad y responsabilidad. consideraban que sus amistades estarían ese ámbito. Durante el tiempo que están estudiando en la USAT. es decir ofrece beneficios por el tiempo (experiencia y garantía) que lleva en el mercado. prestigio. Según algunos estudiantes. nivel social que tiene. También tendría una edad entre los años 25 y 40 por ser profesionalmente activo y exigente en sus actividades. así como que también la facilidad de pagos que ofrece a su alumnado. b. Se podría concluir en lo siguientes puntos fundamentales: a. • • 6. exigencia. En cuanto a factores se identificaron algunos como el conocimiento del estudiante sobre la universidad y la carrera al momento de elegir ambas. lo más influyente es el papel de la familia y en algunos casos de las amistades. Vestiría elegantemente por su seriedad y frecuentaría lugares como las bibliotecas y otros sitios culturales.• Los criterios para la elección de la universidad fueron: infraestructura. Se puede afirmar que la mayoría de los alumnos considera que la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo brinda una enseñanza de calidad que lleva a desarrollarse profesionalmente en un ambiente laboral competitivo. la vida de los estudiantes se mueve en un ambiente exigente y tratando de alcanzar sus objetivos mediante el esfuerzo. La percepción que el estudiante tiene acerca de esta Universidad es fundamental para motivarlo en su elección. se debe mencionar que la fortaleza es su exigencia. e. f. La personalidad del estudiante también es importante porque debe sentirse preparado para afrontar la responsabilidad de ser universitario y querer salir adelante. se debe reforzarlas para lograr una ventaja competitiva.d. Al conocer las ventajas de la Universidad. . ) ' % * . 84 15.84%). 07 Medio de comunicación común utilización entre los profesores de la USAT de los cuales reciben información sobre universidades y carreras profesionales 4.49 13.48 17.49 34.98 12.48%). Gráfico nro. volantes (13%) y periódicos (12%).83%).48 25. prestigio (15.49 1. internet (19%).25 2.73 4.94 2.Gráfico nro. el medio de comunicación más empleado por los profesores de la USAT para informarse sobre las universidades y sus respectivas carreras profesionales son: televisión (46%).83 Enselanza y preparación adecuada La enseñanza es superiror a inst Nivel Académico Otros Posibilidad de encontrar trabajo Prestigio Ser profesional Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la opinión de los profesores. .25 Internet Otros Periódico Conversacione Radio Televisión Visita a universidad Volantes Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Como se puede apreciar en el gráfico 07.12 4. la razón fundamental para estudiar en una universidad es: nivel académico (34. enseñanza y preparación adecuada (25.73%) y ser profesional (13.25 2.36 44. 08 Razones por las que se preferiría estudiar en una universidad según opinión de los profesores de la USAT 13. profesores capacitados (13%) y enseñanza (11%).11%).12 20.10 Alto nivel académico Buena infraestructura Enseñanza Exigencia Incentiva la investigación Otros Profesores capacitados Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el personal docente.Gráfico nro.22 7.22%) y prestigio (10.22 Buena plana docente Enseñanza adecuada y estricta Exigencia académica Infraestructura adecuada Prestigio de la entidad ns / no 33.11 6. otras características que siguieron fueron: exigencia (19%).12 Biblioteca especializada 20.97%). mientras que el 20% rescató el alto nivel académico.71%. el atributo más representativo de la USAT es el incentivo a la investigación (28%).97 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La característica más importante que debe poseer una universidad según la opinión de los profesores de la USAT.71 26.74 1. 10 Atributo positivo que posee la USAT según el personal docente 13.24 19.48 1. con el respaldo del 33.97 11. buena plana docente (20. Gráfico nro. es la exigencia académica. 09 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de profesores de la USAT 1.12 10. . siguiendo características como: enseñanza adecuada (26.87 26. mientras que el 15% manifestó que es otro el motivo el que afecta la imagen de la USAT. Civil Ing.35 3.37 3.25 25.84 14. por parte de los profesores de la USAT de las carreras que ofrece la Universidad de Chiclayo Admistración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Educación Enfermería Ing.37 2. es el costo de la pensión.25 4.49 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Al preguntar a los profesores de la USAT sobre la carrera más reconocida de la Universidad de Chiclayo su respuesta fue: Derecho (22%).12 19. mientras que para el 20% lo es Medicina. 12 Reconocimiento.37 53. 11 Atributo negativo que posee la USAT según el personal docente 2.93 ns / no otro Pensión muy alta Profesores poco capacitados Promedio alto Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 54%.73 10.25 15. para el 26% lo fue el promedio alto de sus estudiantes.10 21.61 3. Sistemas Medicina Obstetricia ns / no 2. Gráfico nro. . el factor negativo de la USAT.37 3.Gráfico nro.48 1.11 13. el 17% manifestó no saber ni opinar al respecto. 87 15.74 13. por parte de los profesores de la Usat.73 6. entre otras.25 8. siguiendo en este orden las carreras de Enfermería y Turismo (16%) y Contabilidad (13%).99 8.58 2. 13 Reconocimiento. Civil Ing.49 3. Gráfico nro.49 1. Ingeniería mecánica.99 3.12 2.48 15.12 1.Gráfico nro. Ingeniería civil.73 17. mientras que un 9% manifestó reconocer a esta casa de estudios por las carreras de: Derecho. Agrícola Ing.12 1.99 8. Sistemas Piscología Turismo ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para los profesores de la USAT. Industtrial Ing. la carrera de Derecho es la que mayor reconocimiento tiene en la Universidad Señor de Sipán (19%).37 1.12 Ing.99 32. de las carreras que ofrece la Universidad Señor de Sipán 6.74 1.37 1. Contabilidad.25 5. Mecánica Medicina Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 34% de los profesores de la USAT reconoce a la carrera de Medicina humana como la más reconocida en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.25 Administración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Ing.62 3.98 2.37 1.62 Administración Biología Contabilidad Economía Enfermería Arquitectura Comercio Derecho Educación Estadística Ing. Sistemas ns / no 8. 14 Reconocimiento. por los profesores de la USAT. .25 4.12 7. de las carreras que ofrece la Universidad Pedro Ruíz Gallo 4. Civil Ing.12 5.12 2. . dicha Universidad es la institución educativa del medio que más recuerdan como casa de estudio superior lambayecana (46.85 16.74 2.0 30.Gráfico nro. Medicina (17%).0 0. Gráfico nro.1%). 16 Universidad del medio que más recuerdan los profesores de la USAT 50.6 Udch Unprg Universidades Usat Ns / No 4.49 6.4 46.37 1.0 20.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con lo manifestado por el personal docente de la USAT.4%).49 4.0 40.99 19.25 8. por parte de los profesores de la USAT.0 40.48 3.10 16.25 Administración Comunicación Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Ing. de los encuestados un20% manifestó no saber / no opinar.12 4. Derecho (13%). Naval Ing. 15 Reconocimiento.0 10.4 San Martín 5. siguiendo en orden ascendente la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (40. de las carreras existentes en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo 2. Sistemas Medicina ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT. es reconocida por su plana docente en las carreras de Contabilidad (18%).1 3.85 13. Industrial Ing. 0 0. 17 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT 74.2 12.0 20. .0 50.2 80.0 40.4%).0 20.4 2. el 7. consideran que esta casa de estudios es la que mayor impacto publicitario ha generado.1 11.2 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con el 56.2% consideró a la Universidad Señor de Sipán.2%). Gráfico nro. mientras que el 11.2% manifestó sus preferencias a la Universidad Particular de Chiclayo. el 20.9 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración popia La universidad del medio local que es considerada como mejor de acuerdo con la perspectiva docente USAT.0 40.0 60.2 1.0 10.2% del respaldo de profesores de la USAT.Gráfico nro.0 0.0 San Martín Udch Unprg Universidades Usat Ns / No 3. es la propia casa de estudios (74.9% no opinó al respecto.0 San Martín Udch Unprg Usat Uss Ns / No 2.4 7. 18 Universidad que realiza mayor impacto publicitario según opinión de los profesores de la USAT 60.2 56.2 9.0 20. siguiendo la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (12.0 30. 0 30.0%).0 40.4 1.2%).5 San Martín 5.3%. considerando que el 28. .1 Uss Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La Universidad que cuenta con la mejor plana docente.0 15. 20 Universidad que cuenta con la mejor plana docente de acuerdo a la opinión de los profesores de la USAT 80.0 4.0 25.0 5.3 6.0 0. es la propia universidad (73.0 50.7 1. según los profesores de la USAT. 19 Universidad más costosa de acuerdo a los profesores de la USAT 40.0 35.0 San Martín 38.0 30.1 3.0 70.0 20.2 28.Gráfico nro.6 Unprg Usat Universidades 15.1% afirma que USAT.7 1. la Universidad de San Martín de Porres es la más costosa del medio (38.0 0. El 15.0 10.7% no manifestó opinión alguna dentro del estudio.1 Ucv Udch Unprg Usat Uss Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según lo percibido por los profesores de la USAT.1 21. No opinaron el 21.0 73.0 60.0 20.0 10. Gráfico nro. 4).0 40.5 6.1 Usat Uss 1 5.0 1 0.7% de las opiniones vertidas. . El 15.0 60.1 Usat Uss Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 48. y la Universidad Señor de Sipán (10.0 20.0 10.0 0.5 5. 21 Universidad que cuenta con los m ejores contactos con em presas 70.0 0. es la misma casa de estudios la que cuenta con el mejor ambiente social.7 Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con el criterio del personal docente USAT.0 30.3 19.7 1 . 22 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social según los profesores de la USAT 50.Gráfico nro.0 San M artín Udch Unprg 2.0 50. Gráfico nro.0 40.7% no manifestó opinión alguna. siguiendo la universidad de Chiclayo (12.6 48.0 20.3% de los profesores USAT.1%).7 69.2 4.1 10.0 San Martín Udch Unprg 12.0 30. esta casa de estudio es la que mejor contactos han logrado con diversas empresas respaldados por el 69.4 4.1%) y No sabe no opina (19. 0 50.0 San Martín Ucv Udch Unprg 1.0 30.0 10.1 1.1 1.0 40.4% no manifestó opinión alguna.9% de profesores USAT.0 20.1% considera a la universidad San Martín.0 20.0 30. El 12.0 0.7 76.4 1.0 70.2 9.6% no manifestó opinión alguna.0 40. 23 Universidad con mayor exigencia académica según los profesores de la USAT 80.0 53.9 14.Gráfico nro. manifiesta que esta universidad tiene la mejor infraestructura.4% de los profesores de la USAT manifestó que esta casa de estudios es la que mayor exigencia académica tiende dentro de su formación profesional.0 0.1 2.0 San Martín Udch Unprg 19. mientras que el 19. mientras que el 14.0 50. Gráfico nro.1 Usat Uss Ns / No Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Identificándose con su institución el 76. 24 Universidad que tiene mejor infraestructura 60.4 12.1 Usat Uss Ns / No Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 53.6 1.1 6.0 60.0 10. . 0 0. 26 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes 80.00 60.00 San Martín 4.0 San Martín 2.0 5.61% no manifestó opinión alguna.5% manifestó que es la universidad de San Martín la que mayor equipo tecnológico dispone.8 25.Gráfico nro.1 Usat Uss Ns / No Unprg Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 43% de los profesores de la USAT consideran que su Universidad es la que mejor equipamiento tecnológico tiene.8% de los profesores de la USAT manifestó que su universidad es la que más preocupada está por su plana estudiantil. mientras que el 22. .2 Udch 4.0 15.0 40.8%) no manifestó opinión alguna.00 10. mientras que sólo un 4.00 50.0 30.00 40.0 10.8 1.49% de los mismos catedráticos considera que es la universidad de San Martín la que mayor preocupación tiene por sus estudiantes.12 Usat Uss Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 79.00 70.78 14. Un porcentaje significativo (25.0 25.00 0.49 79.5 43.0 20.00 30.00 20.5 22.61 1.0 35. 25 Universidad con mayor equipación tecnológica de acuerdo a la perspectiva de los profesores de la USAT 45. Gráfico nro. El 14. 1 5. siguiendo la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 9% de las afirmaciones.0 50. 27 Universidad con mejores contactos en el extranjero 60. mientras que un 27% no manifestó nada. .0 0. El 10.0 10. es la propia institución contando con el respaldo del 68.0 0.0 10.0 40.0 San Martín Udch Unprg Universidades Usat Ns / No 1. es la propia USAT. 28 Universidad con mayor prestigio en el medio 70.0 30.Gráfico nro.1 Usat Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad con mayor prestigió para la plana docente de la USAT. según el 57.0 50.0 30.3% de los profesores de la USAT.0 57. mientras que la Universidad Naional Pedro Ruíz Gallo logró el 18% de respaldo ante esta interrogante.0 60.3 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad con mejores contactos en el extranjero.2 18.1% no manifestó nada.0 San Martín Udch Unprg Universidades 1. Gráfico nro.5% de sus preferencias.0 68.0 20.0 20.5 10.0 40.1 2.6 9.0 27. 45 29.00 10.4% de los profesores de la USAT consideran a esta casa de estudios como aquella que cuenta con la mejor ubicación geográfica.00 40.00 5.00 35.49 4.49% de afirmaciones. .00 50.00 30.53% de los profesores de la USAT considera a esta casa de estudios superiores como la mejor universidad del medio Lambayecano.00 70.Gráfico nro.2% de los encuestados no afirmaron nada.12 San Martín Udch Unprg Usat 1.00 40.00 25.48 Udch Usat Ns / No San Martín Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 77.00 15.00 77. La Universidad de San Martín de Porres y la Universidad de Chiclayo.00 0.00 40. A su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo captó el 23.00 10.21 23.60 4.53 4.00 30.12 Uss Ns / No Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con lo manifestado el 40.00 60.6% de las afirmaciones. 29 Universidad del medio con mejor ubicación geográfica según profesores de la USAT 45.00 20. 30 Mejor universidad del medio según los profesores de la USAT 80.49 1.49 13.00 20.00 0. mientras que el 29. captaron el 4. Gráfico nro. la USAT significa Calidad en la Formación.0 15.0 20. como líder.0 0.5% la USAT representa una universidad exigente. El 23.0 5. mientras que el 18% considera el posicionamiento de esta casa de estudios como sobresaliente.1% no manifestó preferencia alguna entre las alternativas. 31 Significado que tiene la USAT para los profesores de esta universidad 9.0 25.0 15.0 35.0 Líder Innovador El mejor del dpto Buen posicionamiento Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con respecto al posicionamiento de la USAT.Gráfico nro.7 9.9 6.8 Buena infraestructura 0.0 Universidad exigente Significado 19. para un 22.0 5.6 7.6 23. Elaboración propia Para el 34.6 5. 32 Posicionamiento de la Usat según los profesores de esta universidad Ns / No Regular Sobresaliente Muy bueno Posicionamiento 23. el 23.0 40.0 22. Gráfico nro.0 5.6% de los profesores consideran a la USAT.0 20.5 Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador.0 10.0 34. mientras que el 19.8% de la plana docente.1 La mejor universidad 9. .6% no manifestó nada.6 10.0 30.6 18.0 25.0 5. & % ) ' % * . fue aquel mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad.AA.32 2.00 20. 33 Centro superior al que la mayoría de jóvenes tuvieron la intención de postular 100.00 0.21 14.58 1.00 80.37% señaló al mes de Diciembre.00 FF AA Instituto Centro de estudios superior 96. Gráfico nro.63 3.00 40.95 enero febrero marzo abril julio agosto noviembre diciembre ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según lo afirmado por el 34.47% de los padres encuestados señaló que fue el mes de Enero.26 6.2% manifestó que los jóvenes pretendían estudiar en la FF.21% de los padres de familia. 34 Mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad 9.47 22. .21 5. Sólo el 2.63 Universidad Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con la manifestado por los padres de familia. El 22.Gráfico nro.05 1. el mes de Marzo.63% señaló la intención de postular a un instituto.37 34.32 2.00 60. mientras que el 14.5% de los jóvenes tuvieron la intención de postular a una universidad. mientras que un 13. el 96. 00 Amigos Decidió por su cuenta Hermanos Otros familiares Padres Profesores 13. 36 Modalidad de ingreso a la USAT según padres de familia 60.21% de los padres de familia encuestados señalaron como aquella opción que permitió a su hijo estudiar en la USAT. según los padres de familiar.2 39.Gráfico nro.00 30.00 20.53 55.00 20.00 25.6 2.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El factor influencia para la decisión de los jóvenes al optar por la USAT. fueron ellos mismos (34. para el 35. 35 Influencia en cuanto a la decisión de los jóvenes al optar por la USAT 40. .00 50.21 35.00 0. el 55.6 34.00 5.2%).2 7. mientras que el 39.53% el examen de admisión fue la modalidad de ingreso a la USAT.26 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con las modalidades de ingreso.00 10. Gráfico nro. mientras que por otra modalidad sólo el 9.5% coincidió que fueron ellos (los jóvenes) los que tomaron decidieron por su cuenta.26% de los jóvenes ingresaron a través de la escuela Pre universitaria.00 10.9 2.00 15.00 Escuela Pre Examen de admisión Modalidad de ingreso Otra modalidad 9.00 30.00 40.00 35.00 0. mientras que el 13.1 2.00 15.16% en la Universidad de Chiclayo.00 40.00 Academia Escuela Pre . .00 45.68% señaló a las academias.16 23.6% manifestaron que sus hijos se prepararon por su cuenta.32 6.63% de los padres de familiar señalaron que sus hijos pretendían estudiar en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 38 Universidad distinta a la USA T en la que se pensó lo s jó venes estudiarían 3.Usat Otros Por su cuenta 13.63 52.Gráfico nro.16 13.95 1 . el 17.68 50.00 Centro de preparación Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con lo manifestado por los padres de familia.00 10.00 5.58 2.1 1 6 3.63 o tra sam ucv udch uladech unprg usat uss Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Como medio alternativo a postular para la USAT.00 30. Gráfico nro .00 25.00 20. el 52. mientras que el 13.11% en la Universidad Señor de Sipán. 37 Lugar de preparación académica para presentación a la USAT 50.63 1 1 7. el 23. el 50% de los jóvenes estudiantes se inclinó en prepararse por la escuela Pre.00 35.00 0. .89%).26 6. Elaboración propia La televisión (respaldado por el 52.58 Carreras inno vado ras Univer.58 5.95 3. las conversaciones y los volantes (11.63 32.21 2. el 25% se inclinó por el prestigio.53 1 .58% de los padres encuestados respectivamente y el 9.84 1 3. exigencia académica e infraestructura adecuada recibieron el apoyo del 6.58 5.89 6.84 1 1 0.21% señaló que la escogieron por la formación de calidad que brinda. 39 Medio de comunicación del que recibió mayor información respecto a la USAT 1 . fue el medio de comunicación mediante el cual los padres recibieron mayor información acerca de la USAT.63% de las afirmaciones).53% se inclinó por la visita a centro de estudios.95 5. El 10. 40 Razó n po r la lo s padres de familia admitiero n haber elegido la USA T 6. Cáto lica Exigencia académica Fo rmacio n de calidad Infraestructura adecuada Investigacio n Nivel academico P lana do cente P restigio 25.Gráfico nro.63 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador.84%). mientras que las opciones: carreras innovadoras.26 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La razón principal de los padres de familia para haber elegido a la USAT fue su nivel académico (32. Gráfico nro .00 9.26 Coversaciones Otros Periódico Radio Televisión Visita a centro estudios Volantes 52. 00 2.00 35.63 Sam 5.11% lo considera como la mejor.32 Udch Unprg Usat Uss Ns / No Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador. 41 Significado de USA T para lo s padres de familia 6.1 1 .00 1 0.1 5.84 1 36.00 1 5.26 42.00 0. Elaboración propia Según los padres de familia. Gráfico nro .1 1 .26 9.1 1 35.84 B uena universidad Calidad educativa Excelencia Inno vado ra La mejo r P restigio Usat 1 1 7.5% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.00 30.58 1 6 3.00 25.21 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 36. . para el 35. 42 Universidad del medio que más recuerda 45.1% afirmaron que la universidad del medio que más recuerdan es la USAT.84% representa prestigio. el 42. mientras que el 13.00 20. el 17.Gráfico nro .00 40. mientras que para el 11.53 1 6 3.84% de los padres de familia la USAT significa calidad educativa.2% no opinó por alguna casa de estudio superior.16% solamente USAT.00 5. y el 13. 32 sam unprg usat Universidades 1 .32 17.1% no manifestó orientarse hacia alguna de las opciones citadas en el estudio.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.1% se orientó hacia la Universidad Señor de Sipán. 44 Universidad que realiza mayo r impacto publicitario 45. .00 42.1% de los padres de familia.00 40.3% de encuestados.1 ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Los padres de familia de los estudiantes de la USAT consideran a esta casa de estudio como la mejor del medio.32 Sam Udch Unprg Usat Uss Ns / No 5.00 1 5.00 60.00 0.00 30.32 uss 1 1 7. el 17.00 30.00 1 0.00 20. mientras que el 7.1%.00 70.00 20.00 0.00 1 0. No opinaron el 26.21 1 .00 50.11 7.00 25.00 71 . el 9.9% manifestó que es la Universidad de Chiclayo.11 26. mientras que el 17.26 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 42.00 35. Gráfico nro .00 40.89 1. 43 Universidad del medio co nsiderada co mo la mejo r de acuerdo a lo s padres de familia de lo s estudiantes de la USA T 80.00 5. contando con el respaldo del 71.05 9. la USAT es aquella casa de estudio que mayor impacto publicitario realiza en el medio.Gráfico nro . 6% es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.0 0. 45 Universidad más costosa según opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT 50.0 S.00 20.5% de los padres de familia es la universidad que mejor plana docente tiene. con 46.00 40.1 31. mientras que para el 5.9 Uss Ns / No 17.0 40.1 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para los padres de familia de la USAT. 46 Universidad que cuenta con los mejores profesores de acuerdo a la perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT 70. Gráfico nro.00 0.5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT para el 64.0 30.0 10.6 46.0 25. .00 San Martín Unprg Universidades usat Ns / No 6. es la universidad de San Martínde Porres.7% no manifestó opinión alguna.1%.00 50. La USAT le sigue con el 31.00 30.6 5.3 Udch Usat Universidades 3. el 6.6%.00 10.0 45. mientras que el 17. la universidad más costosa.0 20. Martín 1.0 15.3 23.0 35.00 60.7 64.3% la universidad de San Martín es la que mejor plana docente tiene.0 5.1% no manifestó nada. El 23.Gráfico nro. la USAT es la universidad que mejores contactos con empresas ha logrado.6 Usat Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para un 47.4% de los encuestados no afirmó nada ante esta interrogante.3 Unprg Universidades 2. 48 Universidad con mejor ambiente social de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT 50.00 25. ésta casa de estudio es la que mejor ambiente social representa.0 45.4% de los padres de familia.0 25. Gráfico nro.3 Udch 1.00 35.00 10.00 0.2% no opinó en esta interrogante.00 30.0 5.4 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 47.9 Uss Ns / No 34.Gráfico nro.0 San Martín 47.2 47.4 47.6 3.0 0.0 35. el 7.0 10.00 45.00 20.00 15.4% de los padres de familia de la USAT.0 30.0 20. 47 Universidad con los mejores contactos con empresas según los padres de familia de los estudiantes de la USAT 50.9 Unprg Usat 3. .0 40.00 5.00 San Martín 2.00 40.4 1.0 15. El 47.9 Udch 7.9% afirmó que es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo quien tiene mejor ambiente social y el 34. 00 0.00 20.1% no manifestó preferencia alguna ante esta interrogante.4 73.3 Unprg 1.00 60.2 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 59.00 40.8% consideró a la Universidad de San Martín de Porres.00 San Martín 1.0 20. Gráfico nro.0 50.1 59. .Gráfico nro. la USAT es aquella casa de estudios superiores que mayor exigencia académica representa. 49 Universidad con mayor exigencia académica de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT 80.3 2. No opinaron un 22.4%. el 11.0 10. 50 Universidad con la mejor infraestructura según padres de familia de estudiantes de la USAT 60.0 0.2% de los padres de familia manifestó que la USAT es la casa de estudios que mejor infraestructura posee.0 30.00 10. mientras que el 21.00 30.0 40.00 50.3 Usat Universidades Uss 1.7 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 73.6 21.8 5.0 San Martín Unprg Usat Universidades Uss Ns / No 11.00 70.3 Ns / No 22.7% de los padres de familia. 7% no afirmó ni manifestó nada.00 20.3 Uss Ns / No 80. la USAT es la casa de estudios que mayor evidencia preocupación por su plana estudiantil.3 1.9 Ucv 2.00 50. .3% no opinó nada ante esta interrogante.5 1.0 20.0 50. Mientras que el 23.7 Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador Elaboración propia Para el 73.00 80.6 Unprg 10. mientras que un 80.00 10.00 60.0 30.00 40.3 Usat 1. 51 Universidad con mayor equipamiento tecnológico de acuerdo a los padres de familia de los estudiantes de la USAT 90.3 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 10.00 0.0 0.3 23.00 70.7 73.0 70.Gráfico nro.0 40.7% de los padres de familia.5% de los padres de familia la universidad con que mayor equipo tecnológico cuenta es la USAT.0 10. 52 Universidad que evidencia mayor preocupación por sus estudiantes según opinión de padres de familia de estudiantes de la USAT 80.0 San Martín Unprg Universidades Usat Ns / No 1.00 San Martín 3.00 30. Gráfico nro.0 60. Gráfico nro. la USAT es la mejor universidad que cuenta con contactos extranjeros.9 1.0 30.0 30.54 Universidad del medio que goza de mayor prestigio de acuerdo a la opinión de los padres de familia de estudiantes de la USAT 70.0 20.6 Unprg Usat 27.6% no manifestó pretensión alguna ante las alternativas que ofrecía esta interrogante del estudio.6% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.0 20.0 San Martín 1.3 Uss Ns / No Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la perspectiva de los padres de familia. El 27.0 0. mientras que para el 6.3 Usat Ns / No Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 40.8 1.3 6.8 53.6 61.3 Udch 1.0 10.0 60.9% no opinó ni afirmó nada ante esta interrogante del estudio.8%).0 50.0 0.0 40.0 10.0 40.Gráfico nro. 53 Universidad con mejores contactos en el extranjero de acuerdo a perspectiva de los padres de familia de estudiantes de la USAT 60.3 Udch 2.8% de los padres de familia. la USAT es la universidad del medio que goza con mayor prestigio (61.6 Unprg Universidades 40. mientras que un significativo 53.0 50. .0 San Martín 1. 00 0.00 San Martín 1.00 20.0 0.32%. el 13.00 50.2 1. USAT es la universidad que mejor ubicación geográfica posee (51. .0 40.32 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 76.32% de los padres de familia USAT.32 Unprg Universidades 1.00 10.00 30.3% de los padres de familia.00 60.9% no manifestó nada. 55 Universidad con mejor ubicación geográfica de acuerdo a la opinión de Los padres de familia de estudiantes de la USAT 60.00 40.0 10. mientras que el 32.3 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 51.0 Udch 1.9 51.0 50.32 Usat Ns / No 21. Gráfico nro.3 Unprg Usat Universidad 13.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.3%).05% no manifestó nada. consignado a su vez a la Universidad de San Martín de Porres y Universidad Pedro Ruíz Gallo el 1.0 30.0 20.05 76. señalaron a esta casa de estudios como la mejor universidad privada del medio.Gráfico nro. 56 Mejor Universidad privada del medio según los padres de familia de estudiantes de la USAT 80.00 70.3 Uss Ns / No 32. El 21. para el 20% como reconocida.74 3. Gráfico nro .95 14.47 15. mientras que para el 14% considera a su posicionamiento como muy bueno.89 27.53 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 27% de los padres de familia de la USAT. considera al posicionamiento de esta casa de estudios universitaria como buena.68 Hermano (a) M adre Otro P adre Tío (a) Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El jefe de familia encuestado para el presente estudio lo constituyo el padre de familia (74%).Gráfico nro . 58 Jefe de familia de lo s ho gares de lo s encuestado s 1 .42 2. mientras que otro familiar fue sólo el 3%. el tío (a) en razón de 4%. 57 P o sicio namiento de la USA T 19.63 73.63 B ueno De calidad académica La mejo r universidad M ejo r univ del dpto M uy bueno Ns / No Reco no cido 10. . la madre (18%) el hermano (1%). para un 16% como la mejor universidad del departamento.32 3.95 1 8.79 7. 95 9. Gráfico nro .95% de los jefes de familia encuestados tiene post grado.05% tiene universidad incompleta.00 28. el 21. el 25% labora como empleado público y como empleado privado respectivamente.95 21 . Se rescata que el 3.47 1 1 7. mientras que jubilados constituyeron un 9% para el presente estudio.05 1 8.42% sólo posee instrucción secundaria.1 P o st grado Secundaria Superio r técnica Universidad co mpleta Universidad Inco mpleta Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 39. 59 Ocupació n del jefe de familia 3.21 7. el 29% manifestó ser independiente. .11% de superior técnica.89 25.47% de los jefes de familia encuestados poseen un nivel de instrucción de universidad completa. el 17.95 25. mientras que el 18.00 A ma de casa Empleado privado Empleado público Independiente Jubilado no indicó Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con la ocupación del jefe de familia.Gráfico nro .42 39. 60 Grado de instrucció n del jefe de familia 3. ' %( ' % * ) . 8 39. para el 30% considera a las decisiones propias.0 Radio Televisión 7. El 39. mientras que el 13% señalaron que son los amigos los que influencian esta decisión.5% señaló a la televisión.00 25.2% señaló a los periódicos.00 48. mientras que el 18.00 10.5 6.00 15.00 45. . 61 Influencia en to ma de decisió n al mo mento de que el po stulante elige la universidad de acuerdo a la so ciedad empresarial de Chiclayo 7% 13% 48% 30% 2% A migo s Decició n pro pia Hermano s P adres P ro feso res Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la sociedad empresarial el 48% considera a los padres de familia como aquellos que mayor influencia tiene en la decisión del postulante al elegir una universidad.00 30.8% manifestó que internet es el medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes.00 40.00 0.Gráfico nro . 62 Medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes 50.00 20.00 5.7 Visita universidad Medios Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador Elaboración propia El 48.2 Internet Otros Periódicos Por amigos 10.00 35. Gráfico nro.5 11.2 18. 5 5.00 6.4 14.15 22.00 15. El 22.46% lo es el prestigio.00 20.00 5.6% manifestó que es la buena plana docente. 64 Característica más importante que debe poseer una universidad según opinión de sociedad empresarial de Chiclayo 40.00 25.00 35.31% manifestó como principal motivo a la preparación adecuada.4%).00 0.92% la razón de ser un profesional es el motivo que hacen preferir el estudiar en una universidad a la sociedad empresarial de Chiclayo.00 Biblioteca especializada buena plana docente Enseñanza adecuada y estricta Exigencia académica Infraestructura adecuada Prestigio de la entidad 1.Gráfico nro.00 0. Gráfico nro.5 35. encontrar trab.00 10.5 31.92 Ense.00 30. El 14.00 20.00 10.23 18.5% manifestó que es la enseñanza adecuada y estricta.77 6.15 0. Prestigio Ser profesional Motivos Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 26. 63 Motivos que hacen preferir el estudiar en una universidad según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo 30. preparac adecua Enseñanza mejor que inst Nivel acadm exigente Otra Posibil.46 26. .31 19.00 5.00 25.6 11. mientras que para el 18.4 Características Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La característica más importante que debe poseer una universidad para la sociedad empresarial de Chiclayo es la exigencia académica (35.00 15. mientras que el 31. Gráfico nro . mientras que para un 24. 65 A tributo po sitivo que po see la USA T según la so ciedad empresarial de Chiclayo 1 0.62 20.31 3.00 5.38 25.62 Otros Pensión muy alta Profesores poco capac Promedio alto ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según la sociedad empresarial.62 A lto nivel académico Exigencia B uena infraestructura Otro s Enseñanza P ro feso res capacitado s Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con el atributo positivo que posee la USAT para la sociedad empresarial es la buena infraestructura (25.46% el promedio alto es el factor que más repercute en la USAT. el atributo negativo de la USAT es el costo de su pensión (64. el 24.62% manifestó al alto nivel académico.38%). .00 24. mientras que para un 20% señaló a otros factores.46 2.62%).54 28. 66 A tributo negativo que po see la USA T 1.38 1 4. Gráfico nro .08 64. 85 16. El 16.77 3. M ecánica P sico lo gía Sistemas Turismo ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Dentro de las carreras ofrecidas por la Universidad Señor de Sipán el 18.00 5.46% de la sociedad empresarial Chiclayana manifestó no reconocer alguna de ellas.85 3.38 16.31 3. el 17.54 5.62 2.77 3. 68 Reco no cimiento de las carreras o fresidas po r la Universidad Seño r de Sipán 18. 67 Reco no cimiento de las carreras que o frece la Universidad de Chiclayo 10.15% manifestó sus preferencias por la carrera de derecho.62 3.69% manifestó sus preferencias por psicología.85 4.92 6.54 3.31 41. un 16.92 10. señaló que no sabe no opina sobre la carrera que mayor reconocimiento tiene la universidad de Chiclayo.46 1.Gráfico nro .31 0.08 0.85 A dministració n Co municació n Co ntabilidad dere Derecho educa Educació n Ing.77 4.31%. . mientras que un 10% reconoce a la carrera de administración. Gráfico nro .08 A dministració n A rquitectura Co municació n Co ntabilidad Derecho Educació n Enfermería M edicina Obstetricia P sico lo gía Sistemas ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 41.69 12.92% por administración y derecho con 12.00 17. civil Ing.15 0.38 2.54% de la sociedad empresarial. 31 6.31 Administración Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Ing.08 3.08 1 . Mecánica Medicina Psicología Sistemas Veterinaria ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 33.15 3.77 0.54 9.31 5.92 3. Agrónoma Ing.08%.54 3.92 0.54 3.08 10.31 13. la carrera de Medicina humana es la que mayor reconocimiento tiene. mientras que para el 10.77 2. Industrial Ing.38 0. la Administración obtuvo un 13.31 2.85% consideró la carrera de Derecho como la más reconocida. 69 Reconocimiento de las carreras de la Universidad Pedro Ruíz Gallo 2. El 9. Civil Ing.08 8.85 Adminsitración Arquitectura Comercio Comunicación Contabilidad Derecho Economía Educación Enfermería Estadística Ing.31% manifestó reconocer a Educación. Gráfico nro .31 1 .08 6. el 12. Agrícola Ing. .46 12. mientras que el 13.00 3.77 1 0.23% manifestó que no sabía. con un 22.85 1.77 4. 70 Reco no cimiento de las carreras existentes en la Universidad Cató lica Santo To ribio de M o gro vejo 6.23 2. Civil Ing.77% lo constituye la carrera de Derecho.08% de la sociedad empresarial. Naval Medicina Sistemas ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La carrera de Contabilidad.31%.Gráfico nro.85 22.77 0. es la carrera más reconocida dentro de la sociedad empresarial.08 13.62 33. Gráfico nro.77 10. Industrial Medicina Psicología Turismo ns / no 1.23 1 3.77 0.77 2. 72 Reconocimiento de las carreras existentes en la Universidad San Martín de Porres 1 .31 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con las opiniones vertidas en la sociedad empresarial. el 10% a la carrera de Ingeniería civil y con igual porcentaje a la carrera de Educación.77 1 .38 0.00 46. Un 31.54 1 9.23 Administración Comunicación Contabilidad Derecho Educación Enfermería Idiomas Ing.62 31 .62 carreras ex istentes en la Univ ersidad César Vallejo 0.77 Administración Arquitectura Comunicación Contabilidad Derecho Economía Enfermería Estomatología Hotelería Idiomas Ing.23 0.85 10.15% señaló no reconocer alguna de ellas. 71 Reconocimiento de las 4.00 9.31 0. es reconocida por la sociedad empresarial debido a su carrera profesional de Derecho (19.54 0. Gráfico nro.85 0.54 9.85%). el 46. respecto al reconocimiento en las carreras de la Universidad César vallejo. y a su carrera de Estomatología (13.62 3.77 1 .54 5.77 0.77 2.54% no opinó en esta interrogante al respecto. Civ il Ing. .15 0. Civil Medicina Psicología Sistemas Veterinaria ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La Universidad San Martín de Porres.54 1 0.23%). Administración (10%).00 4.77 4. 08 2.00 0.1 8.77 3.46% en la carrera de Contabilidad.31 40.00 35. el reconocimiento de la Universidad de los Ángeles de Chimbote no recae en ninguna de sus carreras profesionales.46 5.54% de la sociedad empresarial.00 15.08 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 43.00 10.54 9.08% de la sociedad empresarial manifestó recordar a la USAT.00 sam udch unprg usat uss ns / no 1. 74 Universidad del medio que más se recuerda según sociedad empresarial de Chiclayo 45.77 43.00 30.08 0.08 0.77 0.31% de los encuestados no opinó en esta interrogante. dejando que solamente el 16.00 25. Gráfico nro.23 3.77 A dministració n Co ntabilidad Derecho Educació n Enfermería Esto mato lo gía Obstetricia Sistemas ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 64.00 20. Un 2. seguido de de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 40.54 3.00 5. 73 Reco no cimiento de las carreras existentes en la Universidad Lo s Á ngeles de Chimbo te 1 5 6.38 61 . .Gráfico nro . como la universidad del medio local.00 40.77% de las afirmaciones.15% reconozca a esta casa de estudios superiores por su carrera de Administración y a un 8. 00 45.00 0.00 20.00 10.92 30.46 47.00 50.69 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 47.15 13.00 30. seguido del 13. El 10. es la USAT la universidad del medio que mayor impacto publicitario realiza.00 15.00 sam udch unprg Universidades usat uss ns / no 6.77 54.77% tuvo una inclinación por la Universidad Señor de Sipán. Gráfico nro.77 6. y un 6.00 5. a su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo ha recibido el 30.00 30.62 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con la perspectiva de la sociedad empresarial.77% del respaldo.62% es la universidad que mejor se sitúa en la comunidad lambayecana.00 20.00 0. la USAT con el 54.69% de la sociedad empresarial.31 4.Gráfico nro.62 0.00 sam udch unprg Universidades usat uss ns / no 2.00 25.08% que percibe a la Universidad de Chiclayo como la de mayor impacto publicitario. .92% de los encuestados no opinaron nada al respecto.00 10. mientras que el 18.77 18.00 40. 75 Universidad del medio considerada como la mejor de acuerdo a la perspectiva de la sociedad empresarial de Chiclayo 60.08 3. 76 Universidad del Medio que realiza mayor impacto publicitario 50.00 40.85 10.46% no opinó nada ante esta interrogante.00 35. 54 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para un 53.3 40.00 10.08 11.00 0.5 27.00 20.5 1. USAT representó el 30% de las afirmaciones ante esta interrogante.00 10.00 35.00 0. mientras que el 11.00 sam udch unprg Universidades usat uss ns / no 6.77 0. 78 Universidad que cuenta con los mejores profesores 45.00 30.2 1. El 27. 77 Universidad del medio considerada como la más costosa 60.00 40.2% a la Universidad de San Martín de Porres. .08 30.7 22.8% de las afirmaciones.00 15.54% no vertió alguna opinión.00 sam udch unprg usat uss ns /no 1.00 40.00 25.3% no manifestó nada.7% considera a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.00 53.00 30. El 22. Gráfico nro.00 5.00 50.00 20.8 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad que posee la mejor plana docente para la sociedad empresarial.08% de la sociedad empresarial. mientras que un 6. es la USAT respaldada por el 40.54 3. la universidad más costosa es la Universidad de San Martín Porres.Gráfico nro. 2 8. 80 Universidad que cuenta con el mejor ambiente social 50. es la universidad que cuenta con mejores contacto con empresas. No manifestaron opinión alguna el 36.00 10. El 23.00 20.Gráfico nro.00 15. para el 8.4 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con el 45.00 30.9%.00 sam udch unprg Universidades usat 5.00 35.00 25. Elaboración propia El 38.5% de la sociedad empresarial está convencida que USAT.00 10.00 5.00 0.8% no manifestó opinión alguna.4% del respaldo de la sociedad empresarial.00 40. El 12.5 12.00 45.8 45. mientras que un 11.00 0.5% lo constituye la Universidad Pedro Ruíz Gallo.5 36.00 5.00 15.3 1. 79 Universidad que cuenta con mejores contactos en cuanto a empresas 40.00 sam udch unprg Universidades usat uss ns / no 6.5% se inclinó a favor de la Universidad de Chiclayo. mientras que la Universidad de San Martín Porres tuvo un respaldo del 6.8 38.5 uss ns / no 23. la USAT se ha convertido en la sociedad que cuenta con el mejor ambiente social.00 35.2 Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador.3% manifestó que es la Universidad Pedro Ruíz Gallo.00 30.5 3.4 11. Gráfico nro.00 20.2%.00 25. .9 6. 5 uss ns / no 20.8 uss ns / no 71. el 17.5 35.00 20.4% de las afirmaciones.00 20.4 Fuente: Encuesta aplicada por el Investigador Elaboración propia Para la sociedad empresarial.00 60. .00 0.4 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT.00 0. Gráfico nro.00 30.5 udch unprg Universidades usat 17. 82 Universidad que posee la mejor infraestructura 40.00 sam 2. respaldada por el 71.Gráfico nro.00 25.4% no manifestó nada al respecto ante esta interrogante.00 30.7 0. mientras que un significativo 21. se ha convertido en la universidad que mayor exigencia académica ofrece.00 5.5% no manifestó nada ante la pregunta del estudio formulada.00 10.00 15.0 21.00 sam 0. mientras que un 5.8 ucv 1.7% piensa que es la Universidad Pedro Ruíz Gallo.00 10.00 50. 81 Universidad con mayor exigencia académica 80. la universidad que cuenta con mejor infraestructura es la USAT respaldada por el 35. el 20% consideró a la Universidad Pedro Ruíz Gallo y a la Universidad de San Martín de Porres respectivamente.5 5.8 udch unprg usat Universidades 0.00 70.0 20.5% de las afirmaciones vertidas por la sociedad empresarial.8 usat 1.00 35.00 40.3 0. 00 0.8 19. 83 Universidad con mayor equipamiento tecnológico 40.2% consideró a la Universidad de San Martín de Porres.8 0. 84 Universidad con mayor preocupación por sus estudiantes 50.7 37.3 1.3 49. . el 19.00 35.00 25.00 15.00 10.00 15.2 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La universidad con mayor preocupación para los estudiantes para el 49.5 udch 10.00 20.3% no consideró a ninguna casa de estudios superiores.2% de la sociedad empresarial es la USAT.00 5. Gráfico nro.8 3. el 10.00 35.00 30.7% de la sociedad empresarial cree que la USAT.00 10.8 unprg usat uss ns / no 32.7 uss ns / no Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El 37.00 0.00 5.Gráfico nro.7% no opinó por alguna de las alternativas del estudio.00 45.2 13.00 25.00 40. es la universidad que cuenta con mayor equipo tecnológico.8 27.00 sam udch unprg usat 0.00 20. mientras que el 32.00 30.00 sam 2. mientras que el 27.8% consideró a la Universidad Pedro Ruíz Gallo. 00 25. la USAT es la universidad que cuenta con mejores contactos.Gráfico nro. No mostraron opinión alguna el 9.1 48.00 30. 86 Universidad con mayor publicidad 60.00 15.7 1.00 45.5% es la universidad que mayor publicidad realiza.7% consideró a la Universidad Pedro Ruíz Gallo y a la universidad de San Martín de Porres respectivamente.2%.00 10.00 20.00 20. dejando a la Universidad Pedro Ruíz Gallo con el 26.00 40.00 10.5 ns / no Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Según el 33. no manifestó opinión alguna ante la interrogante del estudio.00 0. preferencias y perspectivas de la sociedad empresarial.5 7.5 udch unprg Universidades usat 9. con el 51.9 51.7 1.00 0.9% y a la Universidad de San Martín con el 10.8 sam 26.00 35. 85 Universidad con los mejores contactos en el extranjero 50.2 ns / no Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia De acuerdo con los gustos.00 sam udch unprg usat uss 7.00 5. .00 50.00 10. Gráfico nro. el 7.00 40.5 33. mientras que el mayor porcentaje (48.5 1.1% de la sociedad empresarial.8%.00 30. USAT.5%). 3 1.00 45.2%. Gráfico nro.5 uss ns / no 22.00 0.00 15. según la opinión de la sociedad empresarial chiclayana es la USAT con el 70% de afirmaciones. en segundo plano aparece la Universidad Pedro Ruíz Gallo con el 22.00 50. mientras que no manifestaron nada un significativo 24.00 30.00 20.00 10.5 unprg Universidades usat 9.00 30.2 ns / no 70.00 10. y no manifestaron su opinión el 9.00 20.Gráfico nro.00 sam udch 16.9%.2% de afirmaciones positiva de parte de la sociedad empresarial como aquella universidad con mejor ubicación geográfica.00 sam 2.6 46.00 25.3 udch 3.00 40. 87 Mejor Universidad Privada del medio de según opinión de la sociedad empresarial de Chiclayo 70.3 24.00 40. .6%.00 5.9 2. 88 Universidad con mejor ubicación geográfica 50.00 0.1 unprg usat 1.2 Universidades Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La USAT cuenta con el 46. dejando a la Universidad de San Martín de Porres en un segundo plano con el 16.00 35.00 60.0 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia La mejor universidad privada del medio.3%. 89 Significado que tiene la USAT para la sociedad empresarial de Chiclayo 35.85 B ueno De Calidad Excelente M uy bueno ns / no Inno vado r 6.08% considera su posicionamiento como de calidad y bueno.92 Regular so bresaliente 26.38 1 3.7 22.08 1 3.00 33.1 5 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia En cuanto al posicionamiento.2 6.85% como Excelente.Gráfico nro.00 5. . el 15.00 20.1% considera este logo como buena universidad. mientras que el 17. para el 22.00 Buena universidad Calidad exigencia academica Ns / No Prestigio Universidad Católica 13.8% de la sociedad empresarial.9 17. el 13.92 1 5.00 0.08 1 3.15% de la sociedad empresarial no opina sobre la situación actual de la USAT.38% lo considera sobresaliente. la USAT representa el nombre de una universidad católica. mientras que el 13.00 15.1 6.8 30.7% manifestó que el nombre USAT representa calidad.00 25.62 6. A su vez el 13. 90 Opinió n de la so ciedad empresarial de Chiclayo en cuanto al po sicio namiento de la USA T 4.3 Significado Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Para el 33. Gráfico nro .00 10.3% su significado es exigencia académica. para el 26. 23 4. 91 Ocupació n del jefe del ho gar según perso nas encuestadas 3% 6% 7% 20% A ma de casa Empleado privado 53% 1% 1 Empleado público Independiente Jubilado no indicó Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Como información complementaria al estudio.31 24.08% manifestó obtener ingresos mensuales de 1501 – 2000 nuevos soles.46 23. el 23.62 Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia El ingreso familiar mensual de los encuestados. en un 24.Gráfico nro . mientras que el 13. 92 Ingreso Familiar M ensual de lo s encuestado s 8.62 1 2. mientras que los 11% empleados del sector público.3000 3001.62 2501.4000 701.08 1 -1 001 500 1 . Gráfico nro . sobresale que el 53% de los encuestados es trabajador independiente.08 1 3.62% está comprendido en un rango de 2001 – 2500 nuevos soles.1 000 más de 4000 no indicó 9.31% en escala de 701 – 1000 nuevos soles.2000 501 2001. . y el 12. el 20% constituyen empleados privados.08% no indicó referencia alguna.2500 4. mientras que el 20. .92 20.31 9.21% tienen Universidad completa. 93 Grado de instrucció n de las perso nas encuestadas 2.92% Superior Técnica.77 no indicó P o st grado Secundaria Superio r técnica Universidad co mpleta Universidad inco mpleta Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia Con referencia a su nivel de instrucción.23 8.Gráfico nro . se pudo constar que el 32. el 26.46 32.77% tiene un nivel de instrucción secundaria.31 26. . 2. 7.4.3. Modalidades de ingreso de las universidades.2. 7.1. 7. Links de Conexión de la USAT. Posicionamiento de la Universidad de Chiclayo . Análisis de la competencia indirecta. Análisis del Segmento del Mercado Universitario en Lambayeque. Objetivos de Medios.3.1.2. Análisis del Posicionamiento Actual de la USAT. 7. Definición de Objetivos. Concepto de Comunicación.1. Segmento de Mercado. 6.. Atributos Importantes. Tipo de Audiencia.2. II. 7.1.1. Target. 5. 7.3. Propuesta de Valor del Posicionamiento Deseado.2. 6.4.1.2. 7.3.1.2.2.1 Posicionamiento de la Universidad Señor de Sipàn . 2.2. El Lenguaje de USAT.2. Análisis e Información del Mercado Universitario en la Región Lambayeque. 7.1.3. Target. Evaluación del Rendimiento del Plan.2.1.4. Tipo de Campaña Publicitaria. 6. 4.2. Presupuesto de la Estrategia de Medios.Actividades Publicitarias de la Competencia.5.3. Definición del Posicionamiento Deseado de la USAT. Población estudiantil universitaria. IV Análisis del Posicionamiento de las Universidades de la Región.1.3.USMP. Concepto de Posicionamiento. 1.3.3. Para el Cliente Actual (Estudiante). 4.2. 6. Insigths del Consumidor. El Volumen del Mercado.Tamaño del mercado universitario. 4. I Análisis de la Competencia de Educación Superior en Perú.3. Periodo de la Estrategia de Posicionamiento. 2. 6. 5.1. 7.1. Eficiencia de la Inversión.+ . 6. Tácticas de Medios. VI.2.3. Estrategia Óptima de Comunicación. Valores y aspiraciones.3. 5. 7. 5. 7. . Análisis de la competencia directa.4. Construcción del Posicionamiento Deseado.5.3. 3. 2. 6. V. Eslogan. Costos de ingreso y permanencias. Análisis de la Situación.1. 7. 7.3.3. 5.5.2.2.8.3.3. Estilo de vida del mercado universitario.2.5. 7. 6.3. Control De Campaña. Posicionamiento de la Universidad San Martin de Porres . Target. 6.1. Concepto de Posicionamiento.3. 2. Objetivos de Publicidad. 6.5. Arquitectura de Marca de la USAT.Tipo de Mensaje.USS. Objetivos de Marketing. Continuidad. Entorno Social. 7. 3.6. 7. 7.UDCH.1. 6.3. 7. 6.1. III.1. Base de atributos importantes de la universidad. 7.4. Estrategia de Medios.2. 6. Tipo de Piezas Publicitarias.1.7.1.3. 1. Para el cliente potencial (postulante). 7.2. 7. Diagnostico de la Situación Actual de la USAT como Marca. VII. Según la Asamblea Nacional de Rectores (ANR) se puede definir lo siguiente: La competencia directa de la universidad en estudio a nivel nacional esta conformada por todas las Universidades de nuestro país. En el . ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA. a la competencia del producto. servicio. de universidades privadas: Total de universidades en el Perú: 34 43 77 A la fecha todas las regiones del Perú tienen por lo menos una universidad carreras pública.. Según la base de datos con la cual cuenta el Ministerio de Educación. es decir.1. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA.I. es bueno también considerar algunos datos como: Universidades con mayor número de facultades: Universidad Nacional Mayor de San Marcos: 21 facultades Universidad Nacional del Centro del Perú: 21 facultades Universidad con más carreras profesionales: Universidad Nacional Mayor de San Marcos: 51 carreras 1. se ha considerado como competencia indirecta todos los institutos de educación superior y escuelas militares ubicadas dentro de nuestro departamento y fuera de este que ofrecen las carreras similares. Además. Análisis de la Competencia de Educación Superior en Perú: Antes de empezar toda investigación. Administración: 60 y Educación secundaria: 52. las profesionales universidades: Contabilidad: 57.2. Las más universidades ofrecidas por del las Perú ofrecen aproximadamente: carreras profesionales en pre grado (154). marca y entidad privada o pública. las cuales hacen un total de: Nro. de universidades públicas: Nro. es necesario analizar quienes participan en este sector. 1. es decir. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. II. ANÁLISIS E INFORMACIÓN DEL MERCADO UNIVERSITARIO EN LA REGIÓN LAMBAYEQUE. que realizan actividades dentro de nuestro territorio. Universidad Alas Peruanas. Universidad San Martín de Porres.1. La región Lambayeque se encuentra compuesta por la suma de la oferta y la demanda para el mercado universitario.Perú hemos encontrado que existen 42 Institutos de Educación Superior.1.2. 2. . las cuales a continuación se detallan: a) Entidad Educativa Pública: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. Universidad Privada César Vallejo. OFERTA UNIVERSITARIA EN LA REGIÓN LAMBAYEQUE La oferta esta representada por una universidad pública y siete universidades privadas. Universidad Los Ángeles de Chimbote. los estudiantes en las diferentes universidades y la demanda potencial -quienes deseen optar una carrera profesional en un futuro-. DEMANDA UNIVERSITARIA EN LA REGION LAMBAYEQUE La demanda universitaria en la región Lambayeque está conformada por la demanda real que existe actualmente. 2. 2. al cual sabemos las universidades dirigen sus esfuerzos de marketing. TAMAÑO DEL MERCADO UNIVERSITARIO. Universidad de Señor de Sipán.000 postulantes por examen de admisión (02 veces por año) según las estadísticas oficiales de la Oficina de Admisión de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.1.1. b) Entidades Educativas Privadas: Universidad Particular de Chiclayo. Un promedio de 8. 500 San Martín de Porres: 2.93% .4.71% 801 .709 estudiantes Universidad Los Ángeles de Chimbote: 1.a) Demanda Real La demanda real de las universidades de la región.89% de las personas se encuentran entre estas edades. Entidades Educativas Privadas: Universidad de Chiclayo: 16. el cual se encuentra conformada por todos los jóvenes entre los 15 – 24 años de edad.558 personas. Universidad Señor de Sipán: 13. Universidad Alas Peruanas: 2. U. lo que representa el 13.712 estudiantes. equivalente a 225. b) Demanda Potencial Según la información recogida en el portal web del Ministerio de Economía y Finanzas.974 estudiantes.22% .471 personas aproximadamente. se puede estimar la demanda potencial de postulantes universitarios. Consideramos este rango de edad ya que aquí se encuentran las personas que desean optar por una . Se detalla a continuación la cantidad de estudiantes por universidad: Entidad Educativa Pública: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo: 45.56% .496 estudiantes.11% del total de la población universitaria.66% . Católica Santo Toribio de Mogrovejo: 12.3. un 19. El total de estudiantes universitarios es de 29.3. esta en función de la suma de todos los jóvenes universitarios que existen en nuestro departamento.457 estudiantes Universidad estudiantes. Universidad César Vallejo: 4.69% estudiantes.907 estudiantes.83% .13.40% .1. que esta entre los 15 y 24 años de edad en promedio. de estos. 0% A B C D E 1´133.56 317404. de los cuáles 8. 97 Lambayeque: niveles socioeconómicos Total de Habitantes 1. El Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI señala que Lambayeque tiene 1´133.0% 35.2. existen 200 mil personas que desean postular a una carrera universitaria en la región de Lambayeque. Nuestra región. POBLACIÓN ESTUDIANTIL UNIVERSITARIA La población estudiantil universitaria en la actualidad se encuentra distribuida de la siguiente manera: UNIVERSIDAD PÚBLICA Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.57 306068.INEI Elaboración propia 2.64 Fuente: Apoyo . Niveles Socioeconómicos.712 estudiantes Hombres: 1.6% 27.3% 28.76 400156. Población estudiantil: 13.588 13603.649 . de los cuales se encuentran divididos en 5 estratos sociales. los cuales se detallan en el siguiente cuadro: Cuadro nro. Población estudiantil: 3. Es decir.2% 8.588 habitantes.carrera universitaria. como en todas las regiones.107 son hombres y 5. UNIVERSIDADES PRIVADAS Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.387 son mujeres.496 estudiantes.06 97488. se subdividen en niveles socioeconómicos. cuenta también con varios tipos de categorizaciones que se hacen a los estudiantes cuando ingresan previa evaluación respectiva.1. Población estudiantil: 801 estudiantes Universidad Alas Peruanas. podemos decir que varía de acuerdo a las modalidades que tenga cada una de las universidades.3. MODALIDADES DE INGRESO DE LAS UNIVERSIDADES En cuanto a las tendencias que existen en este sector.3. Población estudiantil: 1.Mujeres: 2.063 Universidad de Chiclayo.907 estudiantes Universidad San Martín de Porres. En general en la mayoría de las universidades la demanda aumenta en los meses de marzo y agosto. Población estudiantil: 3. . Población estudiantil: 709 estudiantes Universidad Los Ángeles de Chimbote. que son los dos meses en los que se presentan exámenes de admisión.457 estudiantes Universidad de Señor de Sipán.974 Universidad César Vallejo. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo Esta Universidad. Población estudiantil: 4. Población estudiantil: 500 estudiantes 2. 2. o Preferente.o Escuela Pre Universitaria o Examen de Admisión (02 veces al año) o Selección Extraordinaria o Méritos. Postulan dentro todos de la los demás estudiantes que han egresado de la secundaria pero no comprendidos selección extraordinaria. o Para los estudiantes de los Colegios que han firmado convenio con la USAT y que están Matrículados en el Programa de Acreditación de ingreso directo y que alcancen un puntaje determinado por la Escuela Pre Universitaria. o Traslados Externos Para los estudiantes de Educación Superior del País o del extranjero. o Bachillerato Internacional Para quienes hayan obtenido los diplomas de bachillerato internacional. o TEST DHAC Es una evaluación de Habilidades y Destrezas del postulante. que deseen concluir sus estudios en la . Postulantes que han obtenido el grado de bachiller o el Título Profesional en Instituciones de Educación Superior. Para los estudiantes que hayan ocupado uno de los tres primeros puestos de su promoción de estudios secundarios. o Por Convenios. Para los estudiantes que hayan obtenido un promedio mayor o igual de 16 al finalizar sus estudios secundarios. Para los estudiantes que están ubicados en el tercio estudiantil superior de los colegios que han firmado convenio de ingreso directo con la USAT. o Selección están Ordinaria. o Graduados o Titulados. 2.5.Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo y que hayan aprobado por lo menos 36 créditos. 2.3.3. Universidad César Vallejo o Examen de Admisión Ordinario. Universidad San Martín de Porres o Examen de Admisión Ordinario.3. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Categorías especiales 2. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Premio de excelencia o Categorías especiales 2. Universidad de Chiclayo o Examen de Admisión Ordinario. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Premio de excelencia o Categorías especiales 2.4. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo . Universidad Señor de Sipán o Examen de Admisión Ordinario.3.3. (02 veces al año) o Escuela Pre Universitaria 2.3.3. COSTOS DE INGRESO Y PERMANENCIAS A continuación se detalla los costos de ingreso y de permanencia en las universidades: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo Esta Universidad. Universidad Los Ángeles de Chimbote o Selección Ordinaria o Traslado Externo o Complementación Académica o Complementación Pedagógica o Validación de estudios 2. cuenta también con varios tipos de categorizaciones que se hacen a los estudiantes cuando ingresan previa evaluación respectiva. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo o Examen de admisión. (02 veces al año) o Escuela Pre universitaria o Ingreso directo o Traslado externo o Selección preferente o tercio superior o Premio de excelencia o Categorías especiales 2.4. Test de DAHC (Examen de admisión) Costo de Crédito = S/. 338 .8.3.2. 21.6.50 Escuela Pre Universitaria o Egresados de secundarias: Escuela de Educación: S/. Universidad Alas Peruanas o Examen de Admisión Ordinario.7. 200 Otras escuelas: S/. 675 o Estudiantes de 4° y 5° de secundaria Escuelas de Medicina: S/. 250 o Escuela de Odontología Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. Primaria y Secundaria) Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 425 Infraestructura (un solo pago) S/. 1. 425 Infraestructura (un solo pago) S/. 250 o Otras escuelas Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 250 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Centro Pre Universitario: S/.200 Matrícula S/. 250 o Escuela de Medicina Pensión Ordinaria (05 cuotas mensuales) S/. 600 Otras escuelas: S/.425 Para Ingresantes o Escuela de Educación (Inicial. 600 Matrícula S/. 250 – 500 Matrícula S/. 30.Escuela de Medicina: S/. 120 – 200 Matrícula S/. 200 Infraestructura (un solo pago) S/.00 . 325 Infraestructura (un solo pago) S/. 600.00 (mensualidad) Examen de admisión: Matrícula por ciclo: S/. 1. 00 5.00 30. Grad.00 (dependiendo de la facultad) Cuadro nro.00 200.00 S/.Costo de curso desaprobado: S/. COLEGIO DE PROCEDENCIA NACIONAL S/.00 Inversión Matrícula Categoría especial Sol. Cambio de Univ. 300./Titulado Exon.00 200. ESC. 200. Convalidación Convalidación x curso S/. Méritos MODALIDAD DE POSTULANTE Exon.Universidad Señor de Sipán Modalidad Inscripción CEPRE Examen de Admisión Traslado Externo Segunda Profesión Premios Excelencia Ingreso Operación Inversión S/.00 PARTICULAR S/.00 Fuente: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Elaboración propia Universidad César Vallejo .00 100. 250. 300. 98 Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo: modalidad de ingreso UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ GALLO MODALIDAD DE POSTULANTE Examen de Admisión Exoneración.00 55. 300. 200. NACIONAL DE OFICIALES S/.00 UNIVERSIDAD DE PROCEDENCIA PART.00 200.00 . 15. 800.600. Mecánica y eléctrica Ingeniería de sistemas Psicología Categoría especial Media Beca Beca Total Semestre S/.00 . 200 Matrícula: S/.700. 1000 – 1500 (mensualidad) Universidad San Martín de Porres Esta Universidad cuenta con 11 categorías de pensiones dependiendo de la carrera y de la categorización que se le haga al estudiante. 1.050.250. 350.00 1.00 800.00 Costo de Ciclo = S/.00 1.00 1.200.250.700.USS Ciencia de la comunicación Turismo y Negocios Educación Administración Contabilidad Derecho Ingeniería Civil Ingeniería Industrial Ing.300.00 1.00 1. 1500 (mensualidad) Otras escuelas: S/. 1.650.600.00 1.00 1.00 Otras escuelas: S/.600. 180 – 350 (mensualidad) Medicina: S/.700.00 1.00 1. 350 .500 Matrícula: S/.050.00 1. Examen de Admisión: S/.00 1.700.En la UCV .00 Universidad de Chiclayo Examen de Admisión: S/.00 1. 180 .600 Medicina: S/. 600 – 1000 (mensualidad) Universidad Alas Peruanas Matrícula = S/.00 .600. 9. Ingeniería industrial. 8. . Derecho.00 III. Todas las personas que cursan el quinto (5to) de secundaria de colegios privados y públicos. Educación secundaria. 2. Estudiantes procedentes de colegios religiosos o de familias con ese perfil. Aquellas personas que pertenezcan a un estrato socioeconómico medio y alto. Economía.00 Costo de Ciclo: S/. TARGET El segmento al cual se dirigen las universidades de la región son: 1.Universidad Los Ángeles de Chimbote Matrícula: S/.180. Enfermería.100. 4. Ciencias de la comunicación. ANÁLISIS DEL SEGMENTO DEL MERCADO UNIVERSITARIO EN LAMBAYEQUE 3. 6. Preferentemente. Educación primaria. 1. Los egresados de colegios que aún son postulantes universitarios que se encuentran preparando en las academias preuniversitarias. Ingeniería de sistemas y Computación. Aquellas personas egresadas del nivel secundario de los colegios particulares y público de la región Lambayeque. 5. 3. Aquellos jóvenes entre 16 a 28 años que desean optar una carrera profesional universitaria. Aquellas personas residentes en Chiclayo o con capacidad de hacerlo. Ingeniería naval y Medicina humana y otras de las universidades de la región Lambayeque.1 . Contabilidad. Aquellas personas que deseen postular a las carreras de Administración. que puedan solventar sus estudios universitarios. 7. aquellos jóvenes con capacidad de pago. 2 . generalmente son mujeres machista. 4. Los clientes de esta Universidad son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico A. Afortunados: aquellos jóvenes profesionales. considerando lo siguiente: 1. fatalistas. “modernos” y “adaptados” que además buscan una enseñanza más exigente. Modestos: aquellos individuos mayores de edad. Estos individuos pertenecen al NSE “C”. individuos que tienen una opción laboral. En este rango se encuentran las personas que pertenecen al NSE “A”. que le encanta la idea de atender al marido y a los hijos. Vamos a observar la conformación de los estudiantes y postulantes con respecto a los estilos de vida del Perú: 1. TARGET SEGÚN ESTILO DE VIDA El presente estudio se hizo en base a los estilos de vida en el Perú. interesados en la tecnología. Las personas que pertenecen a este estilo de vida probablemente se encuentren en NSE “B”.3. 6. pero con poseen aspiraciones sociales. “progresista”. . Conservadores: aquellas personas con una personalidad tradicional. Los individuos que se encuentran este segmento pertenecen al NSE “A” y “B”. Adaptados: aquellas personas parecidas al estilo de vida progresista. y de ingreso económicos bajos que viven en la extrema pobreza. Pertenecen al NSE “D” y “E”. 2. ya que se requiere un mayor esfuerzo por la nota aprobatoria de 14. B y C que tienen un perfil de consumo “afortunado”. planteado por Rolando Arrellano. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Modernos: aquellas personas conservadoras pero con un cierto grado de independencia. 5. 3. Progresistas: aquellos individuos centrados en la lucha del progreso y que siempre buscan mejorar su calidad de vida. individuos cosmopolitas. Pertenece al NSE “C” y “D”. 5. Los clientes de esta Universidad son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico “A” y “B” que tienen un perfil de consumo “afortunados” y “progresistas”. Los clientes de estas Universidades son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico B. “adaptados” y algunos “progresistas y conservadores”. Universidad San Martín de Porres. Además de personas que les gusta experimentar cosas nuevas y estar de acuerdo a las tendencias del medio. que tienen un perfil de consumo “moderno”. Los clientes de esta Universidad son jóvenes que pueden pertenecer a los diferentes niveles socioeconómicos. Además de personas que desean seguir alguna carrera que otras universidades no ofrecen. “conservadores” y “modestos”. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. Este perfil puede encajar muy bien para estas tres universidades. ya que son universidades que tienen casi las mismas características. César Vallejo y Señor de Sipán. ya que esta universidad ofrece 24 carreras profesionales como ninguna otra universidad de la región. Universidad Alas Peruanas y Universidad Los Ángeles de Chimbote. que se dejan llevar por la moda y en pequeñas proporciones por aquellas que desean seguir alguna carrera que otras universidades no ofrecen. 4. Universidad de Chiclayo.2. solo que la Universidad de Chiclayo tiene funcionando más años dentro del departamento de Lambayeque que las otras dos. 3. C y D. . Los clientes de estas Universidades son jóvenes pertenecientes a un nivel socioeconómico C y D que tienen un perfil de consumo “adaptados”. si ingresan a esta entidad educativa. POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÀN USS El posicionamiento de la Universidad Señor de Sipán se define de la siguiente manera: 4.1.1. . CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Lo que ésta Universidad quiere dar a conocer y entender con su estrategia de medios a través de la publicidad es tratar de comunicar que los jóvenes de que los mismos poseen un potencial inmenso por explotar y que muchas veces por la ociosidad o diversos motivos no saben exactamente en qué son buenos. En su publicidad televisiva también hace alusión al momento en que un estudiante que recién acaba el colegio por lo general pierde tiempo sin hacer nada pues no encuentran su vocación y muchos de estos se dedican a andar por el Chat o simplemente a no hacer nada productivo por la vida.1. sino también te hace descubrir tu vocación y vivir la vida universitaria con mucho gusto. Este slogan esta dirigido bien en la escuela Pre o en una feria vocacional. La importancia que tiene para un estudiante el apoyo que puede darle la universidad para desarrollarse verdaderamente con todo su potencial en lo que le gusta. ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES DE LA REGION 4. pero que lo pueden descubrir. pero no para estudiantes universitarios.IV. Lo que busca la USS es darse a conocer como una universidad que no sólo imparte conocimiento. 4. pues cuenta con 2 edificios en su campus.4. pero para mantenerla el estudiante deberá mantener un determinado promedio. SLOGAN La Universidad Señor de Sipán en su proceso de comunicación está utilizando mucha publicidad para su escuela pre y para seguir la carrera de educación a distancia. • El pago de la mensualidad es una de las más cómodas de la región.4. ATRIBUTOS IMPORTANTES DE USS La Universidad Señor de Sipán muestra como atributos lo siguiente: • Esta Universidad pertenece a un consorcio universitario (UCV-USS) que es el consorcio de educación superior más grande del norte del Perú. pero en lo que respecta a la escuela Pre y el examen de admisión están haciendo uso del siguiente slogan “descubre tus talentos” y este último USS: Crece 4.2. • Muchos de los profesores que enseñan en esta casa de estudios vienen de Trujillo y son egresados de la Universidad Nacional de Trujillo. Concepto de Posicionamiento de USS La Universidad Señor de Sipán trata de enfocarse un poco más a estudiantes que no tienen muchas facilidades económicas .1.1.1. la cual es considerada como una de las mejores del país. esto permite que el egresado de esta universidad pueda conseguir trabajo más rápidamente.3. • El dueño de esta Universidad es un hombre inmiscuido en la política y conoce a bastantes dueños de empresas y/o que ocupan cargos importantes en el país. • La infraestructura de la Universidad ha venido mejorando. Creativos. .2. virtudes y atributos que según su perspectiva debe tener un buen profesional. ATRIBUTOS IMPORTANTES • Esta Universidad tiene varios años formando profesionales. 4.2. la música.para estudiar (NSE C y D) los cuales muchas veces tienen algunas dudas sobre que carrera estudiar. • Cuenta con un campus propio el cual tiene 2 edificios. se observa que esto no ocurre así. lo cual hace que tenga cierta experiencia en la educación superior. pues fue la primera universidad particular que existe en la localidad. es decir.2. las danzas.2.2. 4. destacando cualidades. lo cual muestra la expansión que está teniendo. ya que esta Universidad ha logrado una mala reputación. uno debe dar todo de si pues es la única manera de lograr alcanzar las metas planteadas. este slogan no tiene mucho de cierto. Competitivos y Humanos”. • Es la Universidad que más apoya las actividades extracurriculares. tales como el deporte.UDCH 4. pues en la realidad. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Esta Universidad trata sobre todo de dar a conocer que está formando a un tipo perfil de persona profesional. La Universidad trata de que el postulante vea que esta casa de estudios busca explotar todo el potencial que hay en todos los estudiantes. SLOGAN DE COMUNICACIÓN En su proceso de comunicación la Universidad de Chiclayo utiliza como slogan la siguiente frase: “Formando Profesionales. En si.3.1. POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE CHICLAYO . que mientras se esta estudiando. 4. etc. 4. POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES .USMP 4. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN La Universidad San Martín de Porres.2. van a seguir participando en la universidad pues es invitado a eventos y algunos cursos.3. utiliza el slogan que usa la universidad en su sede principal en Lima.1. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO Esta universidad busca llegar a un público en general.2. esta es “UNA UNIVERSIDAD PARA TODA LA VIDA” 4. ATRIBUTOS IMPORTANTES • Cuenta con una muy buena infraestructura.3.• La Universidad realiza 2 ciclos y medio en un año. Lo que tratan de hacer es sentir al estudiante como parte verdadera de la familia universitaria. incluso cuando uno acabe su carrera profesional.3.3. por lo cual el estudiante de esta casa de estudios acaba antes su carrera que los de las otras universidades. 4. Lo que ellos buscan más que nada es atraer postulantes que deseen que los formen en los aspectos creativos y humanos. en poco tiempo de instalarse en Chiclayo. pues su slogan no va muy dirigido a ciertas clases de postulantes. 4. . busca dar a entender a los postulantes que lo que uno aprende y vive en la universidad perdura y sirve para toda la vida (los conocimientos que aquí se adquiere se va a utilizar en todo momento de su vida).3. 4. SLOGAN DE COMUNICACIÓN En su proceso de comunicación la Universidad privada San Martín de Porres que tiene una filial en Chiclayo. La USAT trata de posicionarse en aquellas personas que desean superase y tener éxito. pues en un país tan centralizado como el Perú. El hecho de ser una universidad limeña le trae mucho prestigio. está universidad trata de llegar a un público de NSE A y B (aunque en Chiclayo no hay muchos estudiantes de clase social A. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO El concepto de posicionamiento. da a entender que en la USAT.3. por el costo de la mensualidad. Tiene varias carreras. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO La Universidad San Martín de Porres. ya que los pocos que hay se van a otras ciudades a estudiar). • • 4. siendo la universidad particular de la región que más carreras profesionales brindan.• • Cuenta con una biblioteca bien equipada. La USAT de cierta manera trata de ser vista como una universidad prestigiosa y que este prestigio sea un puente con los estudiantes (para que estos al terminar sus estudios obtengan un trabajo al instante). busca dar a entender a los postulantes que lo que uno aprende y vive en la universidad perdura y sirve para toda la vida. siendo reconocidos desde que estudian por la universidad.4.1. Muchos de sus profesores vienen de Lima a dictar clases a esta ciudad. se supone que la mejor educación está en la capital. incluso el congresista Javier Velázquez dicta cátedra en esta casa de estudios. el estudiante da todo de sí y con ayuda de los profesores llega a lograr sus éxitos. también en aquellas personas que les gusta los retos y . V ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO ACTUAL DE LA USAT 5. Los alumnos señalan que están ocupados haciendo sus trabajos y estudiando para sus controles de lectura. 5. los conocimientos y la actitud. confortables y algunos lugares son elegantes. en su momento fue la primera universidad de la región que recalcó este punto. esto se refleja en los colegios católicos de la localidad.3. El hecho de ser una universidad de la institución católica le ayuda a tener prestigio pues siempre se ha visto que las instituciones educativas católicas en el país son buenas.2.toman a la vida universitaria como eso. así pues fue la primera universidad que en sus exámenes de ingreso no toma el tradicional examen donde uno contesta preguntas. sino que ve las habilidades. Por los convenios que tiene la USAT con otras universidades en el extranjero y el intercambio estudiantil (tanto de alumnos . pues sus instalaciones son cómodas. Es una universidad que siempre está en constante cambio e innovación. Lo dicho anteriormente ayuda también a que la USAT se visto como una universidad que no sólo forma profesionales sino también personas con fuertes valores cristianos. TARGET El público objetivo al que va dirigido es a los niveles socieconomicos “A”. 5. La infraestructura de la universidad también forma parte del prestigio. un gran reto en donde uno tiene que dar todo de si para ser un excelente profesional. buscando personas que tengan un gran deseo de superación. “B” y “C” que tengan posibilidad de solventar la pensión. ATRIBUTOS IMPORTANTES La USAT ha venido ganando un prestigio entre las universidades locales y esto se debe a lo siguiente: A través de la nota mínima para aprobar las asignaturas. la cual siempre ha sido más elevada que el de la competencia y que actualmente es 14. es decir. ha hecho que los padres de familia vean en la USAT una manera como sus hijos puedan continuar su superación en el extranjero. por ese motivo la USAT hace énfasis en ese punto. Es algo que debe ser explícito para los estudiantes. pero en la realidad peruana no lo es. SLOGAN La Universidad “Santo Toribio de Mogrovejo” como parte de su nueva campaña publicitaria ha cambiado su slogan pasando así de “SÉ .como de profesores). Tratar de llamar la atención de los postulantes que tienen un fuerte deseo de superación. tanto en la vida estudiantil como en la vida profesional. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Con el anterior slogan. A “EXÍGETE”.5. 5. para llamar más rápido la atención. lo que buscaba la USAT era posicionar en la mente de los postulantes universitarios que integrarse a está casa de estudios es ganar prestigio. 5. esto se nota pues el slogan siempre se escribe con letra mayúscula. Por la calidad de la plana de profesores de alto nivel. La USAT ha querido sintetizar en una sola palabra todo lo que espera y brinda a los postulantes. notándose el ímpetu de este slogan. esto pueden tener varios significados tales como: Dar a entender a los postulantes que la vida universitaria es una escala superior en la vida y esto amerita esfuerzos mayores. cuando uno postula para un trabajo tener la preferencia frente a otros postulantes egresados de otras universidades. En estas últimas semanas el slogan publicitario de la USAT de “SÉ MÁS” ha cambiado. el cual quiere denotar el reto que significa para las personas afrontar la vida universitaria.4. prestigio (13. Para el Cliente Actual (Estudiante) Actualmente es considerada como: • Ante la consulta sobre qué significa la USAT para el encuestado las respuestas fueron las siguientes: otros factores (52.MÁS”. 62).8%). (Ver Cuadro nro. 12. y la casa de estudio (10. marzo.6% y examen de admisión con 46%. la mejor de Chiclayo (10.1.5%. . los amigos (7. Al realizar el diagnóstico de la situación que actualmente atraviesa la USAT. estudia en la USAT a la siguiente frase “EXÍGETE” y “USAT. • Los padres de familia (48. y a los postulantes (clientes potenciales).4%. (Ver Cuadro nro. además las realizadas a los profesores.2%).4%) (Ver Cuadro nro.1.9% respectivamente.6%). • Los meses en que los estudiantes deciden postular a la universidad son diciembre. no sabe no opina NS/NO (17.1%. 6. (Ver Cuadro nro. padres de familia y empresarios de la región con la ayuda de los Focus Group realizado.6% y 8. mientras que las personas que manifesaron qu fue por decisión propia fueron el 28.4%). formamos personas y mejores profesionales” VI DEFINICION DEL POSICIONAMIENTO DESEADO DE LA USAT 6. • Las modalidades de ingreso a la universidad son: centro pre universitario 48. se ha tomado como referencia la siguiente información que se recolectó en las encuestas realizadas tanto a los estudiantes (clientes actuales). DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO COMO MARCA.7%).7%) son las personas que influyeron en la decisión de postular a USAT. enero y agosto con 19. 61). 16. USAT y formación de profesionales de éxito (14. 81).1. 60).8%). 82).1%). (Ver Cuadro Los aspectos positivos que tiene la USAT son: otros (57. • • • • • • • . (Ver Cuadro nro. por el nivel de enseñanza (24.3%).8%) manifestó que eran “otros los factores” distintos a los que se mencionaban como alternativa. alto nivel académico (11.2%). (Ver Cuadro nro.9%).• Las universidades a la cuales pensó ingresar sino escogía la USAT fueron: Univiersidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (65. Las razones por las que prefirió estudiar en la USAT son: exigencia académica (30. mientras que la gran mayoría (72. 83). exigencia (30. enseñanza (20. (Ver Cuadro nro. Televisión (24. y Universidad de Piura (11. 66). (Ver Cuadro nro.3%). ello según un 46. promedio alto (10.1%). formación de buenos profesionales y buena universidad (10%). Los aspectos negativos que expresaron los estudiantes de la USAT fueron: mala atención en biblioteca (17.7% No sabe.6%. nro.6%).1%) y visitas al centro de estudios (17.6% de los consultados. Los medios de comunicación que recibieron información de la USAT fueron: Otros (32. La universidad del medio que más recuerdan es la USAT (34. La USAT es la mejor universidad del medio.9). buena infraestructura (14. pensión muy alta (12%).7%).5%) y catedráticos autoritarios (6.1%). 64). Otra (14. 84). no opina.8%).4%). 68).2%).7%). catedráticos capacitados (15. 67). contando con un respaldo del 50. (Ver Cuadro nro. Conversación con amigos (18.5%). prestigio (18. (Ver Cuadro nro.6%) y la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (21.9%). mientras que un 35.1%) y incentiva la investigación con 8%. La universidad que mayor impacto publicitario realiza es la USAT.2%). 65). (Ver Cuadro nro. 86).8%). (Ver Cuadro nro.1%) y no sabe no opina (33. • Un hecho que ve favorecida la imagen de la USAT es aquel 52. • La universidad que mejor ambiente social posee.3%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (4.1% de respaldo que le brindan sus estudiantes en cuanto que consideran que esta casa de estudio es la que mayor prestigio posee a nivel departamental y no sabe no opina con 38. 92). no opina (43. • La USAT. 87).1%. no sabe.8%.6%).4%) y no sabe.• Las universidades más costosas son: no sabe. • La universidad con mejor infraestructura: USAT (46.4% (Ver Cuadro nro. (Ver Cuadro nro. es la universidad que tiene mayor equipamiento tecnológico con el 28.3% y no sabe no opina con un 57.(Ver Cuadro nro. • La universidad que exige académicamente: USAT (65. 88). 89). no opina (40.6% y no sabe no opina (44. 85). La universidad que cuenta con los mejores profesores son: la USAT (48.8%). no opina (56. 93). (Ver Cuadro nro.0%) (Ver Cuadro nro. La universidad que tiene mejores contactos con • • empresas: no sabe. USAT.2%) y USAT (46.1%) (Ver Cuadro nro.4%). • La USAT cuenta con mayor contactos en el extranjero para el 38. (Ver Cuadro nro. no opina (39. 90). . USAT (33.6%). (Ver Cuadro nro.7%. 94). es la que se preocupa de forma constante por el progreso y desarrollo de su alumnado contando con el apoyo del 50.6%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (10%). para el 46. • La 91). (Ver Cuadro nro. Para el cliente potencial (postulante).2%). 96). (Ver Cuadro nro.2. • La universidad a la que piensa postular: Universidad Pedro Ruíz Gallo (75. la USAT es la mejor universidad del medio departamental.1%) y USAT (4.4%.7%) y Volantes (21.(Ver Cuadro nro. diciembre (13.1.5%). marzo (23.5%) y no responde (5.(Ver Cuadro nro. 13). 25 del Estudio del Perfil del Postulante) • Los meses que deciden a que universidad postular son: agosto (29.6%). La USAT es considerada de la siguiente manera: • Para el 19. 08) • Las personas que influyen en elegir una universidad son: decidirá por su cuenta (46.8%). está considerada la universidad Santo Toribio de Mogrovejo por el 59% y no sabe no opina con 37. (Ver Cuadro nro.8%) (Ver Cuadro nro. no sabe no opina con 59. 12).2%.5%) y centro pre universitario (13. USS (5. • Las razones para estudiar en una universidad son: posibilidad de encontrar trabajo (23.8%). visitas al centro de estudios (25. • 6.3%. • Las modalidades de ingreso de los postulantes son: examen de admisión (94. 09). UDCH (5. 95). • Los medios de comunicación que recibe información sobre las universidades son: televisión (29.2%). (Ver Cuadro nro. no responde (5. padres (41.• La USAT cuenta con la mejor ubicación geográfica para el 28%.5%) y enero con 9.3% y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 5.8). Evaluando solo a las universidades particulares como la mejor. ser profesional .9%). no sabe (12.5%). Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo obtuvo 55.9%).3%. 10).3% y no sabe no opina (16%) Ver Cuadro nro.6%). (Ver Cuadro nro.5%). 8%) son las casas de estudios que cuenta con mejor ambiente social. .8%).4%).(22.8%). 31). • Las mejores universidades que cuenta con la mejor plana docente son: no sabe no opina (40. 28). • No sabe no opina (32.9%). • La universidad que tiene convenio con empresas del medio son: no sabe no opina (49. • La universidad que exige académicamente: USAT con 36%.3%) y UDCH (13. (Ver Cuadro nro. 27 del Estudio del Perfil del Postulante). la UDCH (21.5%). USAT (16.8%). no sabe no opina (27. (Ver Cuadro nro.4) y UDCH (13.6% y no sabe no opina 19. (Ver Cuadro nro. (Ver Cuadro nro.3%). seguido de UDCH con 28%. • Las características que debe tener una universidad son: buena plana docente (47.9%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (25.5%. • La universidad más costosa la USAT (51. USAT (19. (Ver Cuadro nro.4%). infraestructura adecuada (37. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (29.8% y no sabe no opina con 24. 26). (Ver Cuadro nro. (Ver Cuadro nro. nivel académico exigente (14.2%). Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 18. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (15. 32).9%) y no sabe no opina (18. • Para el 23.9%) y la USAT (23.8%).3%). • Universidad con mejor infraestructura son: la USAT (29. prestigio (15. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (28.8%) y enseñanza y preparación adecuada (13. 30).6%.6%).9%). (Ver Cuadro nro.9%). 15). (Ver Cuadro nro.8% USAT es la universidad que mayor impacto publicitario realiza. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 31.5%).6%).7%).5%) y prestigio (11. enseñanza adecuada y estricta (21. 16). 29). (Ver Cuadro nro.49% de afirmaciones.2%. considera a esta casa de estudio superior como la mejor universidad del medio Lambayecano. 12. 37). Para el 16. captaron el 4. La Universidad de San Martín y la Universidad de Chiclayo.1. el 61. (Ver Cuadro Nro.53% de los profesores de la USAT. 36). Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. un 45%. La Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con 40.4% la USAT es aquella que tiene los mejores contactos con empresas extranjeras. (Ver Cuadro nro. 38).7% y no sabe no opina 17.9% a Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. no sabe no opina 35.3.4% manifestó considerar a USAT como aquella que vela de forma constante por el progreso y desarrollo de sus estudiantes. (Ver Cuadro nro. Un 34. Para el 55% de postulantes. no sabe no opina. • • • • • 6. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. (Ver Cuadro nro.8%.4% no sabe no opina y el 9. no sabe no opina y 12.9% respaldó la afirmación de la mejor universidad que cuenta con ubicación geográfica adecuada. 47. (Ver gráfico Nº 30). (Ver Cuadro nro. con un 22. con un 52. .9% y UDCH.1% y la USAT con 11.3% para UDCH. USAT. 35).1% es la universidad particular que mayor prestigio y reconocimiento tiene en el departamento de Lambayeque.1% de los postulantes cree que la USAT es aquella que cuenta con mayor equipamiento tecnológico. la USAT es la mejor universidad privada de la región Lambayeque.2%. 33). Percepción de profesores de la USAT Los profesores de la USAT perciben a la universidad de la siguiente manera: • El 77.• El 25. 9%. 34). (Ver gráfico nro. (Ver gráfico Nº 31). 11).71%.8% de la plana docente. (Ver gráfico Nº 32). prestigio (15. siguiendo la característica de enseñanza adecuada (26.5% USAT representa una universidad exigente. USAT significa Calidad en la Formación. 09).6% de los profesores consideran a la USAT.6% no manifestó nada. el atributo mas representativo de USAT es el incentivo de la investigación (28%). el factor negativo de la USAT. mientras que el 19. • La carrera que ofrece mayor reconocimiento para los profesores sobre la Universidad de Chiclayo es Derecho (22%).• Para el 34.73%) y ser profesional (13. mientras que el 18% considera el posicionamiento de esta casa de estudios como sobresaliente. es el costo de la pensión. como Líder. para un 26% este hecho repercute por el promedio alto de aprobación. • Con respecto al posicionamiento de la USAT.11%). (Ver gráfico nro. El 23. • Para el 54%. mientras que para el 20% lo es Medicina y 17% no sabe no opina.22%) y prestigio (10.84%). (Ver gráfico nro. a 20% (19%). 10).48%) (Ver gráfico nro. • Según la opinión de profesores la razón fundamental para estudiar en una universidad es el nivel académico (34.97%). buena plana docente (20. • Para el personal docente. . 08). (13%) y profesores capacitados su vez el exigencia enseñanza (11%). señalo el alto nivel académico.1% no manifestó preferencia alguna entre las alternativas. 12). para un 22. enseñanza y preparación adecuada (25.83%). mientras que un 15% manifiesta que es otro motivo el que afecta la imagen de la USAT. (Ver gráfico nro. el 23. • Según las características más importantes que debe poseer una universidad son: exigencia académica con el respaldo del 33. 16). Para el personal docente. (Ver gráfico nro. USS • • • • • • Para el personal docente. Medicina (17%).4%) (Ver gráfico nro.1%) y no sabe no opina (21.8%). Para el personal docente. reconoce a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo por la carrera de Medicina. la carrera de Derecho es la que mayor reconocimiento ofrece en la Universidad Señor de Sipán (19%). nro. USAT (28. 15). el 34% de los profesores de la USAT.• Para los profesores de la USAT. Contabilidad.2%) y UDCH (11.). (20. (Ver gráfico nro. Ingeniería Civil. De acuerdo con lo manifestado. la universidad que realiza mayor impacto publicitario son: USAT (56.7%). 17). 20).2%).1%). USAT. (Ver gráfico nro. es reconocido por su propia plana docente en la carrera de Contabilidad (18%). la USAT es el medio que más recuerdan como casa de estudio superior lambayecana (46. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (12. siguiendo en orden ascendente la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (40. la universidad más costosa es la Universidad San Martín (32.3%). Para el personal docente. mientras que un 9% manifestó reconocer a esta casa de estudios por las carreras de Derecho. 14). Derecho (13%) y no sabe no opina (20%) (Ver gráfico De acuerdo con lo manifestado por el personal docente. (Ver gráfico nro. la universidad que cuenta con la mejor plana docente es: la USAT (73%) y no sabe no opina (15.4%) y no sabe no opina (7.9%) (Ver gráfico nro. 18). • .2%). siguiendo en este orden la carrera de Enfermería y Turismo (16%) y Contabilidad (13%).2%). Ingeniería Mecánica y No sabe y no opina. 13). (Ver gráfico nro. la mejor universidad del medio es como sigue: La USAT (74. 6% no manifestó opinión alguna. siguiendo la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 9% de las afirmaciones. (46%). mientras que el 19. mientras que un 27% no manifestó nada. (Ver gráfico: nro. (Ver gráfico nro. mientras que el 14. 23). 21). • El 53. • El 79.3% de los profesores USAT. seguido de Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (6. para informarse sobre las universidades y sus respectivas carreras profesionales son la TV. Internet (19%).4). 22).9% de profesores USAT.1% considera a la Universidad San Martín.7%) y no sabe no opina (15. • Para el 48. ha manifestado que esta universidad es la que mayor preocupación tiene por su plana estudiantil.1%) y No sabe no opina (19.7%) (Ver • La universidad con mejores contactos en el extranjero. 07). gráfico nro. 24).4% de los profesores de la USAT manifestó que esta casa de estudios es la que mayor exigencia académica tiende dentro de su formación profesional. siguiendo la Universidad de Chiclayo (12.1%). manifiesta que esta universidad tiene la mejor infraestructura. • El medio de comunicación más común utilizado por los profesores de la USAT.8% de los profesores USAT. mientras que sólo un 4. es la casa de estudios que cuenta con el mejor ambiente social. es la propia USAT.4% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro.• De acuerdo al criterio del personal docente.3% de los profesores: USAT. • Identificándose con su institución el 76.49% de los mismos catedráticos considera que es la Universidad de San Martín la que mayor preocupación tiene por sus . El 12. (Ver gráfico Nº 27). (Ver gráfico nro. USAT es la universidad que cuenta con los mejores contactos con empresas (69. y la Universidad Señor de Sipán (10. Volantes (13%) y Periódico (12%).7%). según el 57. el mes de marzo.61% no manifestó opinión alguna.63% señaló la intención de postular a un instituto.47% de los padres encuestados señaló que fue el mes de enero. • De acuerdo con lo manifestado el 40.1. • Según lo afirmado por el 34. El 22. • El factor influencia para la decisión de los jóvenes al optar por la USAT. (Ver gráfico nro. 33).6% de las afirmaciones. 29).4% de los profesores USAT.estudiantes. el 96. (Ver gráfico nro. (Ver gráfico nro.5% coincidió que fueron ellos (los .21% de los padres de familia.2% manifestó que los jóvenes pretendían estudiar en la FFAA. El 14. Percepción de padres de familia Los padres de familia perciben a la USAT de la siguiente manera: • De acuerdo con la manifestado por los padres de familia.2%). El 10. 6. (Ver gráfico nro. (Ver gráfico nro. es la propia institución contando con el respaldo del 68. 34). 28). • La universidad con mayor prestigió para la plana docente. la USAT. mientras que el 39. fueron ellos mismos (34. mientras que un 13.5% de los jóvenes tuvieron la intención de postular a una universidad. A su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo captó el 23. mientras que el 14.2% de los encuestados no afirmaron nada.5% de sus preferencias. Sólo el 2.1% no manifestó nada. considera a esta casa de estudios como aquella que cuenta con mejor ubicación geográfica.4. fue aquel mes del año en que los jóvenes se presentaron a la universidad. mientras que la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo logró el 18% de respaldo ante esta interrogante. mientras que el 29.37% señaló al mes de diciembre. 26). (Ver gráfico nro.58% de los padres encuestados respectivamente y el 9.21% . (Ver gráfico nro.16% en la Universidad de Chiclayo. fue el medio de comunicación que mayor información recibieron los padres acerca de la USAT.84% de los padres encuestados respectivamente. • De acuerdo con las modalidades de ingreso. 36). mientras que por otra modalidad sólo el 9.63% de los padres de familiar señalaron que sus hijos pretendían estudiar en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. (Ver gráfico nro.6% manifestaron que sus hijos se prepararon por su cuenta. mientras que el 13. mientras que el 13.53% el examen de admisión fue la modalidad de ingreso a la USAT. • Como medio alternativo a postular por USAT. 35). (Ver gráfico nro. mientras que para la opción Carreras innovadoras. el 55.63% de las afirmaciones). • De acuerdo con lo manifestado por los padres de familia.26% de los jóvenes ingresaron a través de la escuela Pre. (Ver gráfico nro.jóvenes) los que tomaron decidieron por su cuenta. el 23. el 17. el 50% de los jóvenes estudiantes se inclinó en prepararse por la escuela Pre. • La razón principal por la que los padres de familia admitieron haber elegido a la USAT fue su nivel académico (32. 38). con el 25% de respaldo optaron por la opción Prestigio. • La televisión (respaldado por el 52.68% señaló a las academias. 39).89%). Con el 10. el 52. para el 35.53% de aceptación se inclinaron por la visita a centro de estudios. exigencia académica e infraestructura adecuada recibieron el apoyo del 6.21% de los padres de familia encuestados señalaron como aquella opción que permitió a su hijo estudiar en la USAT.11% en la Universidad Señor de Sipan. 37). y las conversaciones como los volantes recibieron el apoyo del 11. 9% manifestó que es la Universidad de Chiclayo. (Ver gráfico nro. el 17. USAT significa calidad educativa. el 42.6% es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.1% de los padres de familia la USAT. consideran a esta casa de estudio como la mejor del medio contando con el respaldo del 71. mientras que el 13.84% representa prestigio. 46). 42).1% no manifestaron nada.1% afirmaron que la universidad del medio que más recuerdan es la USAT.1%.1% no manifestaron alguna de las opciones citadas en el estudio. • Para los padres de familia. • Los padres de familia de los estudiantes de la USAT.5% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. (Ver gráfico nro.11% representa la mejor. 44). El 23. el 9. mientras que para el 11. 41). mientras que el 7. (Ver gráfico nro. mientras que para el 17.3% la universidad de San Martín es la que mejor plana docente tiene.1% afirmó en esta interrogante a la Universidad Señor de Sipán. mientras que para el 5.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.2% no opinaron por alguna casa de estudio superior. • Según los padres de familia. el 6. para el 17. la USAT es la .3% de encuestados.1%.5% es la universidad que mejor plana docente tiene. la universidad más costosa es la Universidad de San Martín con 46. No opinaron el 26. y el 13. • Para un 47.4% de los padres de familia. (Ver gráfico nro. para el 35.6%.señalaron que es una formación de calidad. • La USAT con el 64. (Ver gráfico nro. 40). 43). USAT le sigue con el 31. 45). (Ver gráfico nro.84% de los padres de familia.7% no manifestó opinión alguna. (Ver gráfico nro. mientras que el 17.16% solamente USAT. • Para el 36. • Para el 42. es aquella casa de estudio que mayor impacto publicitario realiza en el medio. 6% no manifestó No opinaron un 22. 50).3% no opinaron nada ante esta interrogante.4% de los encuestados no afirmaron nada ante esta interrogante. • Para el 73.9% no opinaron ni afirmaron nada ante esta interrogante del estudio. (Ver gráfico nro.7% de los padres de familia USAT es aquella casa de estudios superiores que mayor exigencia académica representa. 47). mientras que para el 6. USAT es la mejor universidad que cuenta con contactos extranjeros. (Ver gráfico nro. USAT es la universidad del medio que goza con mayor prestigio (61. 51). • La universidad con que mayor equipo tecnológico cuenta es USAT. Mientras que el 23.5% de los padres de familia. para el 10.6% lo es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 53). • Para el 47.8%).9% afirmó que es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y el 34.7% no afirmaron ni manifestaron nada.4%. la USAT. gráfico nro. el 7. El 27. • Según la perspectiva de los padres de familia.2% de los padres de familia.7% de los padres de familia USAT es la misma casa de estudios la que mayor evidencia preocupación por su plana estudiantil. mientras que un 80. es la misma casa de estudios la que mejor infraestructura posee. (Ver gráfico nro. El 47. • De acuerdo con el 59.8% de los padres de familia.8% consideró a la universidad de San Martín.1% no manifestó preferencia alguna ante esta interrogante.universidad que mejores contactos con empresas han logrado. (Ver gráfico nro. es la casa de estudio con mejor ambiente social representa. el 11. 49). (Ver gráfico nro. • Para el 40. (Ver gráfico nro. 52). mientras que el 21.4% (Ver .2% no opinó en esta interrogante. • Para el 73. 48). mientras que un significativo 53. 8% manifestó que Internet es el medio de comunicación que informa a la sociedad empresarial de Chiclayo sobre las carreras existentes. mientras que el 32. 61).pretensión alguna ante las alternativas que ofrecía esta interrogante del estudio.32%.1. 56). considera al posicionamiento de esta casa de estudios universitaria como buena. el 13.32% de los padres de familia. Percepción de la sociedad empresarial La sociedad empresarial de Chiclayo percibe el mercado universitario de la siguiente forma: La sociedad empresarial en un 48% considera a los padres de familia como aquellos que mayor influencia tienen en la decisión del postulante al elegir una universidad. 55). (Ver gráfico nro. (Ver gráfico nro.05% no manifestó nada. • El 76. consignado a su vez a la Universidad de San Martín y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 1. 54). • El 27% de los padres de familia USAT. (Ver gráfico nro.2% señaló a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. (Ver gráfico nro. (Ver gráfico nro. mientras que el 13% señalaron que son los amigos los que influencian esta decisión.9% no manifestó nada. 6. • Para el 51. El 21. El 39. • El 48.3%). la USAT es la universidad que mejor ubicación geográfica posee (51. para el 30% considera a las decisiones propias.5. para el 20% como reconocida.2% señaló • . mientras que para el 14% considera a su posicionamiento como muy bueno. 57). señalaron a esta casa de estudios como la mejor universidad privada del medio. para un 16% como la mejor universidad del departamento.3% de los padres de familia. mientras que un 10% reconoce a la carrera de administración. el 17. (Ver gráfico nro. 65).31%.5% manifestó que es la enseñanza adecuada y estricta. el 24. El 16.46% el promedio alto es el factor que más repercute en la USAT.15% manifestó sus preferencias por la carrera de derecho. El 14. • Según la sociedad empresarial.92% la razón de ser un profesional es el motivo que hacen preferir el estudiar en una universidad a la sociedad empresarial de Chiclayo.a los periódicos.5% señaló a la televisión. mientras que para el 18. (Ver gráfico nro. (Ver gráfico nro. • De acuerdo con el atributo positivo que posee USAT para la sociedad empresarial es la buena infraestructura (25. (Ver gráfico nro.4%). mientras que el 18. 64).92% por administración y derecho con 12. (Ver gráfico nro. un 16.31% manifestó como principal motivo a la preparación adecuada.6% manifestó que es la buena plana docente. (Ver gráfico nro. • Para el 26.62%). 63). • Para el 41. • Dentro de las carreras ofrecidas por la Universidad Señor de Sipán el 18. . 62).46% de la sociedad empresarial Chiclayana manifestó no reconocer alguna de ellas. (Ver gráfico nro. El 22.38%).54% de la sociedad empresarial. el atributo negativo de la USAT es el costo de su pensión (64. señalo que no sabe no opina sobre la carrera que mayor reconocimiento tiene la universidad de Chiclayo. mientras que el 31.69% manifestó sus preferencias por psicología. 66).46% lo es el prestigio. 67).62% manifestó al alto nivel académico. • La característica más importante que debe poseer una universidad para la sociedad empresarial de Chiclayo es la exigencia académica (35. mientras que para un 24. 68). mientras que para un 20% señaló a otros factores. con el respaldo del 22. el 12. 70). 73). como la universidad del medio local.08% de la sociedad empresarial manifestó recordar a la USAT. la carrera de medicina es la que mayor reconocimiento tiene. • La Universidad San Martín de Porres. 69).85% manifestó que es la carrera de derecho como la mayor reconocida y 13.31% es la carrera más reconocida dentro de la sociedad empresarial. Un 31. La carrera de Contabilidad. 71). respecto al reconocimiento de las carreras de la Universidad César Vallejo. El 9.85%). seguido de de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 40. • El 43. el 10% a la carrera de ingeniería civil y con igual porcentaje a la carrera de educación. es reconocida por la sociedad empresarial debido a su carrera profesional de derecho (19. (Ver gráfico nro.31% manifestó reconocer a educación. dejando que solo el 16. mientras que el 13.08% para la administración. • De acuerdo con las opiniones vertidas en la sociedad empresarial. (Ver gráfico nro.54% de la sociedad empresarial. Un 2. (Ver gráfico nro. • USAT.08% de la sociedad empresarial. para el 33.46% en la carrera de Contabilidad.• Dentro de las carreras profesionales de Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.23%). (Ver gráfico nro.15% reconozca a esta casa de estudios superiores por su carrera de Administración y a un 8.77% de las afirmaciones. el reconocimiento de la Universidad de los Ángeles de Chimbote no recae en ninguna de sus carreras profesionales. 72). Administración (10%).77% lo constituye la carrera de Derecho. y a su carrera de Estomatología (13. (Ver gráfico nro. el 46.15% señaló no reconocer alguna de ellas. mientras que para el 10.54% no opinó en esta interrogante al respecto. • Para el 64.31% de los .23% manifestó que no sabe. 77).69% de la sociedad empresarial la USAT es la universidad del medio que mayor impacto publicitario realiza. (Ver gráfico nro. (Ver gráfico nro. mientras que el 11. la USAT con el 54. es la universidad que cuenta con mejores contacto con empresas. es la USAT respaldada por el 40.62% es la universidad que mejor se sitúa en la comunidad lambayecana. • Para el 47.77% tuvo una inclinación por la Universidad Señor de Sipán. para el 8. El 27. 78). mientras que la USMP tuvo un respaldo del 6. USAT representó el 30% de las afirmaciones ante esta interrogante.92% de los encuestados no opinaron nada al respecto. • Para un 53.7% considera a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. No manifestaron opinión alguna el 36. a su vez la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo ha recibido el 30.46% no opinó nada ante esta interrogante. la USAT se ha convertido en la sociedad que cuenta con el mejor ambiente social. (Ver gráfico nro. El 10. 79). 75).77% del respaldo.2% a la USMP.08% de la sociedad empresarial. El 22.4% del respaldo de la sociedad empresarial. mientras que un 6. • Con el 45.2%. • De acuerdo con la perspectiva de la sociedad empresarial. (Ver gráfico nro. El 12. seguido del 13.8% de las afirmaciones.3% no manifestó nada. 76).5% de la sociedad empresarial está convencida que la USAT. • La universidad que posee la mejor plana docente para la sociedad empresarial. (Ver gráfico nro. y un 6.08% que percibe a la Universidad de Chiclayo como la de mayor impacto publicitario. (Ver gráfico nro. mientras que el 18.encuestados no opinó en esta interrogante.5% lo constituye la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 74).3% manifestó que es la .54% no vertió alguna opinión. • El 38. la universidad más costosa es la Universidad de San Martín.9%. . (Ver gráfico nro. 80).5% no manifestó nada ante la pregunta del estudio formulada.7% no opinó por alguna de las alternativas del estudio. El 23. 81). • La universidad que cuenta con mejor infraestructura para la sociedad empresarial es USAT respaldada por el 35. mientras que el 27. mientras que un significativo 21. • Según el 33. • La universidad con mayor preocupación para los estudiantes para el 49.4% de las afirmaciones. el 19. mientras que el 32. 84). 83). 82). es la universidad que cuenta con mayor equipo tecnológico.8% consideró a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. (Ver gráfico nro. mientras que un 5.1% de la sociedad empresarial USAT. • La USAT. (Ver gráfico nro. el 7.7% piensa que es la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. • El 37. (Ver gráfico nro. mientras que un 11. el 20% considero a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y a la USMP respectivamente. respaldada por el 71.5%). mientras que el mayor porcentaje (48.Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. el 17. (Ver gráfico nro. no manifestó opinión alguna ante la interrogante del estudio.2% consideró a USMP.5% de las afirmaciones vertidas por la sociedad empresarial. el 10.3% no consideró a ninguna casa de estudios superiores.8% no manifestó opinión alguna.7% consideró a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y a USMP respectivamente.7% de la sociedad empresarial cree que USAT.4% no manifestó nada al respecto ante esta interrogante.5% se inclinó a favor de la universidad de Chiclayo. es la universidad que cuenta con mejores contactos. (Ver gráfico nro. 85).2% de la sociedad empresarial es la USAT. se ha convertido en la universidad que mayor exigencia académica ofrece. 87). según la opinión de la sociedad empresarial chiclayana es la USAT con el 70% de afirmaciones.2% (Ver gráfico nro. para el 26. No mostraron opinión alguna el 9.1% considera este logo como buena universidad. (Ver gráfico nro. preferencias y perspectivas de la sociedad empresarial. el 15.2% de afirmaciones positivas de parte de la sociedad empresarial como aquella universidad con mejor ubicación geográfica.38% lo considera sobresaliente. con el 51. A su vez el 13.3%.9% y a la USMP con el 10. • Para el 33.08% considera su posicionamiento como de calidad y bueno. 89). 90). dejando a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 26. para el 22.6% (Ver gráfico nro. mientras que el 17.9%. • La USAT cuenta con el 46. • En cuanto al posicionamiento.3% su significado es Exigencia Académica.8% de la sociedad empresarial la USAT representa el nombre de una universidad católica.2%. mientras que no manifestaron nada un significativo 24. la USAT.15% de la sociedad empresarial no opina sobre la situación actual de la USAT. el 13. . dejando a la USMP en un segundo plano con el 16. (Ver gráfico nro.85% como Excelente.8%. • La mejor universidad privada del medio.5% es la universidad que mayor publicidad realiza. en segundo plano aparece la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con el 22. y no manifestaron su opinión el 9.• De acuerdo con los gustos. 88). 86). (Ver gráfico nro.7% manifestó que el nombre USAT representa Calidad. mientras que el 13. y enseñanza y preparación adecuada (13.9% indica que Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo tiene la mejor plana docente.9% por lo que se debería reforzar este factor clave en el posicionamiento.8%). 6. ser profesional (22.6. (Ver Cuadro nro. CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UNA UNIVERSIDAD Se indica: buena plana docente (47.2%).1.6%).3%). 15). infraestructura adecuada (37.8% y NS/NO con 40. 16). PLANA DOCENTE El 28. seguido por USAT con 23.2%). (Ver Cuadro nro.2. 28). INSIGTHS DEL CONSUMIDOR Son aquellos atributos específicos que posee cada postulante (consumidor) para poder encontrar los links que conecten a USAT con el target.5%). prestigio (15. .9%).4%). BASE DE ATRIBUTOS IMPORTANTES DE LA UNIVERSIDAD Es la base para realizar la conexión de la USAT al postulante a través de la estrategia de comunicación.5%) y prestigio (11. enseñanza adecuada y estricta (21. 1) DEL POSTULANTE (cliente potencial) RAZONES PARA ESTUDIAR EN UNIVERSIDAD Señalan la posibilidad de encontrar trabajo (23. nivel académico exigente (14.2. (Ver Cuadro nro. el 31.7% de los postulantes dicen que debe tener metodología actualizada.6%.9% indico que NS/NO. 29). que se haga entender. (Ver Cuadro nro. renombre y buen crédito que percibe el postulante de las universidades. Otra de las características es que sepa llegar a los alumnos. Los encuestados contestaron que prefieren a una universidad que sea exigente académicamente el 36% nombra a la USAT.5%). enseñanza enseñanza adecuada y y preparación estricta que señalaron los postulantes. La . (Ver Cuadro nro. Trata sobre los activos físicos que debe tener una universidad: Los entrevistados determinaron lo siguiente: La USAT tiene 27.Sobre las características que debe tener un buen docente de una universidad. exigente.7% y el PRESTIGIO Sinónimo de realce. estimación. que sea respetuoso. 17) EXIGENCIA ACADEMICA Que tiene que ver con los siguientes términos: nivel académico adecuada. el 16. INFRAESTRUCTURA Es conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de una organización cualquiera. (Ver Cuadro nro. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo un 25. el 18% de los postulantes cree que debe tener un buen nivel académico.8% indica Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y NS/NO (24. 32) 29. honesto y disciplinado. Muchos consideran la apariencia del docente. 4% manifestó que la USAT tiene los mejores contactos con empresas nacionales y locales.2% (Ver Cuadro nro.7% es la universidad de mayor prestigio y reconocimiento. (Ver carrera EQUIPO TECNOLOGICO El 25.1% y NS/NO un 17. 12.Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. 15. con un 52. 12. CONVENIO LOCALES CON EMPRESAS NACIONALES Y Un factor crítico para el posicionamiento es la percepción que el postulante tiene sobre este punto. 9% y NS/NO con un 47. Viene a ser un acuerdo vinculante entre los representantes de los estudiantes y los empresarios de un sector o empresa determinada.1% de los postulantes cree que USAT es aquella que cuenta con mayor equipamiento tecnológico. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.8% (Ver Cuadro nro. USAT con un 22. perfeccionarse optando una y desarrollarse en una profesionalmente universidad. Un 34.4% para Universidad Nacional .9% a Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo y NS/NO con 45%.9%. 34). Cuadro nro. para establecer beneficios para los estudiantes y empresas. 36).4% manifestó considerar a USAT como aquella institución que vela de forma constante por el progreso y desarrollo de sus estudiantes. 33). PROGRESO Y DESARROLLO PROFESIONAL Toda persona en este caso postulantes busca acciones de ir adelante.Un 16. UDCH. 5%.9% y el 35. 35). CONVENIO CON INSTITUCIONES EXTRANJERAS La gran mayoría de los postulantes entrevistados da su juicio ninguna que las universidades de Chiclayo establecen relación con instituciones internacionales (61.2%.4% da su respaldo a USAT. (Ver Cuadro nro. (Ver Cuadro nro.8% NS/NO. (Ver Cuadro nro.1% que no sabe lo que .4%). 29) 2) DEL ESTUDIANTE DE LA USAT. 29).Pedro Ruíz Gallo. un 13.9% a Universidad Pedro Ruíz Gallo y un 32.8% para UDCH y NS/NO llega a un 49. son las casas de estudio que cuentan con el mejor ambiente social para la comodidad de sus estudiantes.3% para USAT. UBICACIÓN GEOGRAFICA ESTRATEGICA Es el lugar o sitio estratégico que debe tener una institución educativa para poder concentrar y conseguir la gran mayoría de estudiantes. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo con 40. 37). La USAT con 11. AMBIENTE SOCIAL Un 19. 29. y el 16. (cliente actual) PERCEPCIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA USAT Los estudiantes recalcaron lo siguiente: Que otros factores y NS/NO suman 70. (Ver Cuadro nro.1% NS/NO sobre el respaldo a la mejor universidad que cuenta con ubicación estratégica adecuada para su clientes potenciales y actuales. 9%) Exigencia.7%) Buena infraestructura (14.3%) Enseñanza. (Ver Cuadro nro.6% indicó que USAT es la formación de profesionales de éxito. (Ver Cuadro nro.significa USAT. (18. (30.8%) y La casa de estudio (10. 66).1%) Incentiva la investigación (8%) (Ver Cuadro nro.7%) Catedráticos capacitados (15.9%) Prestigio. (20. 67).8%).4%).4%) Formación de buenos profesionales y Buena universidad (10%). ASPECTOS POSITIVOS DE LA USAT Encontramos los siguientes: • • • • • • • Otros. prestigio (13. el 14. . (30. 34).2%) Alto nivel académico (11. la mejor de Chiclayo (10. (57.3%) Por el nivel de enseñanza. (24. RAZONES DE ELECCION DE ESTUDIAR EN LA USAT Indicaron las siguientes razones por las que prefirieron estudiar en la USAT: • • • • Exigencia académica. un 33. 89). por lo que es de suma importancia conocer que piensa de ellos.6%). 82) .6%) (Ver Cuadro nro. 92). USAT (34. PROGRESO Y DESARROLLO PROFESIONAL Según los resultados del estudio de mercado. Las universidades que cuenta con los mejores profesores son: USAT (48.EXIGENCIA ACADEMICA Se le preguntó a cada estudiante sobre la universidad que exige académicamente señalaron lo siguiente: La USAT con 65. 86). USAT es aquella universidad que se preocupa de forma constante por el progreso y desarrollo de sus estudiantes con un 50.1% y NS/NO. PLANA DOCENTE La enseñanza tiene que ver con el personal que esta directamente relacionado con el estudiante (cliente).8%) (Ver Cuadro nro.4% (Ver Cuadro nro. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (10%) y NS/NO (40.6% y NS/NO con un 44. RECORDACION ESPONTANEA La universidad del medio que recuerda actualmente: NS/NO (35.1% (Ver Cuadro nro.6%) y Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (21.7%). 3% (Ver Cuadro nro.3% y NS/NO con un EQUIPO TECNOLÓGICO USAT.5% (Ver Cuadro nro.8%).8% a NS/NO (Ver Cuadro nro. (Ver Cuadro nro. es la universidad que tiene mayor equipamiento tecnológico con el 28. (Ver Cuadro nro. 90).6%) y NS/NO (56. USAT cuenta con la mejor ubicación geográfica (28%). cuenta con mayores contactos institucionales extranjeros que busca beneficios para 57.3%). 95).1%. 90). Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 5. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (4.4% y NS/NO llega a 59. (Ver Cuadro nro. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Según la percepción de los estudiantes.CONVENIO LOCALES CON EMPRESAS NACIONALES Y La universidad que cuenta con los mejores profesores son: USAT (33. . 87).8% y 40. CONVENIO CON INSTITUCIONES EXTRANJERAS USAT.4% y el 39. la plana estudiantil y docente con un 38. 93). 88). INFRAESTRUCTURA La mejor infraestructura según la percepción de los estudiantes recae en la USAT con un 46.4% y NS/NO con 55. AMBIENTE SOCIAL USAT es la universidad con mejor ambiente social con un 46.6% NS/NO. aún así se observó.4% vive en el distrito de José Leonardo Ortiz. 05) • El ingreso mensual de toda la familia se detalla de la siguiente manera: el 26% se encuentra entre 500 – 700 nuevos soles.9% entre 1001 – 1500. un 24. un 10. 06) • A la vez se recogió el tipo de vivienda con el que cuentan en estos momentos. mientras que un 25. La Victoria. • La gran mayoría de postulantes pertenecen a un nivel socioeconómico.2% a NSE “B” y solo hay 13 alumnos que han preferido no responder esta consulta tal vez porque no conocen a que nivel pertenecen o prefieren abstenerse.3% que pertenece al nivel A. mientras que el 15. solo un 10.6.4% y un 3. (Ver Cuadro nro. DEL POSTULANTE Respecto al distrito donde viven el 42. el 12.6% de los alumnos encuestados pertenece al nivel “C”. así el 70. BASE SOCIECONOMICA DE PÚBLICO OBJETIVO INVESTIGADO Considerando la información recolectada por medio de los instrumentos de recolección de datos aplicado a los postulantes (clientes potenciales) y estudiantes (clientes actuales).2. un 9% vive en chalet el cual • .6% de alumnos vive cuenta con casa y garaje.7% entre 1501 – 2000. el 66.4% vive en el distrito de Chiclayo. (Ver Cuadro nro.4% vive en casa con puerta a la vereda.8% pertenece al nivel “D”. se hallo la siguiente información: 1. un 0. 04).8% entre 701 -1000.3% vive en Lambayeque. (Ver Cuadro nro. el 13.9% vive en Ferreñafe.2. 7. y un 7. tipo. En cuanto a su nivel socioeconómico. el 11. el 44. un 14.% pertenece al nivel D y el 18% se encuentra en NSE “B” (Ver Cuadro 52) En cuanto al tipo de vivienda con el que cuentan en estos momentos.1% es la madre y un 3. (Ver Cuadro nro. (Ver Cuadro nro. un 5.1% son empleados de empresas privadas y 14. el 16. (Ver Cuadro 07).0% vive en el distrito de Chiclayo. DEL ESTUDIANTE El 46. mientras que el 15. Sobre la ocupación del jefe de familia se encontró lo siguiente: el 31% son independientes. 51). un 20. 2.4% es tía-tío. un 2. (Ver Cuadro 55).2% de alumnos tienen casa y garaje. El ingreso mensual de toda la familia se detalla de la siguiente manera: el 21.9% . el 37.consiste en una casa con jardín delantero.7% son empleados públicos.3% vive en Lambayeque.4% de los alumnos encuestados pertenece al nivel C. el resto de alumnos vive en otro. 18.7% vive en chalet el cual consiste en una casa con jardín delantero.9% vive en casa con puerta a la vereda. el resto de alumnos vive en otro tipo de casas.3% vive en el distrito de José Leonardo Ortiz. un 21.1% reside en La Victoria y Pimentel.7% vive en Ferreñafe solo un 2.1% se encuentra entre 500 – 700 nuevos soles. mientras que un 10. de casas Y otros no responden.6 pertenecen a los jubilados. La estructura de los Jefes de familia de los estudiantes son: un 63. 3. 53). y la diferencia se reside en los otros distritos con un 31%.5% entre 701 -1000.2% es el padre. estableciendo sus senderos físicos y emocionales que debe tener el concepto de posicionamiento deseado. el cual se encontró lo siguiente: . procedo a la construcción de la Arquitectura de la Marca de la USAT. 6. y un 7. 57) 6. (Ver Cuadro nro.1.3. LINKS DE CONECCIÓN DE LA USAT HACIA EL TARGET.entre 1001 – 1500.3. CONSTRUCCION DEL POSICIONAMIENTO DESEADO Basándonos en los estudios cuantitativos y cualitativos. A través de las investigaciones realizadas se debe encontrar las características relevantes de los postulantes y estudiantes para la difusión del concepto de posicionamiento deseado en el público objetivo.3% entre 1501 – 2000. (47. 99 Características relevantes encontrados en postulates y estudiantes para la difusión del concepto de posicionamiento ATRIBUTOS DE UNA UNIVERSIDAD (características principales) POSTULANTE PLANA DOCENTE.2%) PRESTIGIO (15.9%) ENSEÑANZA (21.9%) POR EL PRESTIGIO.2%) ALTO NIVEL ACADEMICO (11.3% ) FORMACIÓN DE BUENOS PROFESIONALES (10%) BUENA UNIVERSIDAD (10%) VALORES Y ASPIRACIONES (razones para postular a una universidad USAT) POSTULANTE POSIBILIDAD DE ENCONTRAR TRABAJO (23.5%) ESTUDIANTE EXIGENCIA (30. (30.2%) SER PROFESIONAL (22. (37.8%) ENSEÑANZA Y PREPARACIÓN ADECUADA (13. (18.4% ) PRESTIGIO (11. (24.(15.6% ) INFRAESTRUCTURA.7%) BUENA INFRAESTRUCTURA (14.7%) CATEDRATICOS CAPACITADOS .5%) ESTUDIANTE EXIGENCIA ACADEMICA.3%) ENSEÑANZA (20.4%) NIVEL ACADEMICO EXIGENTE (14.Cuadro nro.1% ) INCENTIVA LA INVESTIGACIÓN (8%) Fuente: Encuestas aplicada por el investigador Elaboración propia .3% ) ENSEÑANZA. 48%) PADRES DE FAMILA Calidad eductiva (36.71%) Enseñanza adecuada (26.21%) Exigencia académica (6.58%) Carreras innovadoras (6.22%) Prestigio (10.16%) Prestigio (11. padres y empresarios para la difusión del concepto de posicionamiento ATRIBUTOS DE UNA UNIVERSIDAD (características principales) PROFESORES Exigencia académica (33.4%) Enseñanza adecuada (31.38%) Alto nivel académico (24.84%) Mejor universidad (17.En concordancia.62%) Otros factores (20%) EMPRESARIOS Exigencia académica (35.83%) Enseñanza y preparación adecuada (25.11%) Solamente USAT (13.73%) Ser profesional (13.6%) .11%) PADRES DE FAMILA Nivel académico (32.84%) Prestigio (15. la información que se encontró en los estudios complementarios para profesores.97%) Buena plana docente (20.89%) Prestigio (25%) Formación de calidad (9. padres y empresarios se detalla a continuación: Cuadro nro.58%) Infraestructura (6.5%) Buena plana docente (14.58%) VALORES Y ASPIRACIONES (razones para postular a una universidad USAT) PROFESORES Nível académico (34. 100 Características relevantes encontrados en profesores.84%) Fuente: Encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia EMPRESARIOS Buena infraestructura (25. EL LENGUAJE DE USAT El mensaje que desea transmitir de la universidad se resume en los siguientes puntos: 6. 6. la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) tiene como propósito institucional alcanzar la consecución de una síntesis entre la fe y la cultura. investigación. . con tolerancia y capacidad de dialogo. así como por su formación humana y cristiana. gracias al esfuerzo.3. La USAT. OBJETIVO El objetivo principal de la USAT es la de formar estudiantes que investiguen y destaquen por su competitividad.2. la aprendiendo a compartir y enseñando con humildad. excelencia académica.6.2.2. a través de la formación integral de sus estudiantes inculcando en ellos un espíritu profundo de servicio a la comunidad y a su entorno más próximo donde se este desenvolviendo laboralmente.3. PROPOSITO Como lo señala en su Estatuto Universitario. Amor Pasión a la por sabiduría. preparación y entusiasmo de todos sus profesores.1.2. siendo contemplativos y profundos en su quehacer universitario. desea formar mejores personas cuyos rasgos universitarios sean los que siguen a continuación: Respeto a la persona humana y a su libertad.3. 3.3. humildad y buen sentido del humor. sino también una formación rica en habilidades. las tecnologías y el arte. las ciencias. FINALIDAD La finalidad de la universidad es la formación de profesionales para forjarlas como mejores personas dentro de una concepción integral con énfasis en la práctica cristiana y en la investigación científica. 6.Sentido critico. El medio para lograr el desarrollo integral de los estudiantes.2. comprometiéndolos con el desarrollo del departamento de Lambayeque y del Perú. la labor educativa y de investigación que desarrolla la USAT tiene una vocación de . por medio de la enseñanza. PRINCIPIO El Principio Básico es la formación integral de los estudiantes. la promoción y divulgación de la investigación en las humanidades. dentro de respeto a la libertad de las conciencias y los principios que animan a la entidad.2. que no solo contemplan la transmisión de conocimientos. actitudes personales y profesionales fundamentales en valores cristianos.3. promoviendo el desarrollo humano. es la plana de profesores que adquieren el compromiso. originalidad.4. Así como la proyección y extensión universitaria. desarrollan y vive cada día la propuesta educativa de la USAT. Por lo que. 6. para tal fin busca fomentar la solidaridad y el bien común. Se puede decir que el reto creativo para la construcción de la arquitectura de la marca USAT para establecer el Posicionamiento deseado.3.3. CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO De acuerdo a los tipos de posicionamientos dados por Al Ries y Jact Trout. ARQUITECTURA DE MARCA DE LA USAT Al realizar la mezcla entre lo que busca la USAT y lo que se encuentra en los postulantes y estudiantes con ayuda de los estudios a los padres de familia.servicio a la comunidad. Basándose en este tipo de posicionamiento se puede indicar: “En cada lugar del Perú y del mundo. a través de los estudiantes. denominado también REASON WHY? responde al consumidor (postulante) y en especial a un atributo o característica que lo sustente. sino permanente. 6. se define a continuación: INPUT: OUTPUT: USAT (LOGO DE LA UNIVERSIDAD) PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE CORE PROPOSITION: SIEMPRE.4. PROGRESO BUSCANDO = EL + 6. se estableció el tipo de posicionamiento para este diseño. La Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. trabajando para mejorar la realidad que le rodea por ello encamina su esfuerzo para que esa mejora no sea efímera o transitoria. esta dispuesto a proyectar en los . el Posicionamiento Basado en el Beneficio.3. profesores y empresarios de la ciudad de Chiclayo. que aprende a compartir y enseñar con humildad bajo un sentido critico. con el objetivo de forjar el PROGRESO PERSONAL y PROFESIONAL transfiriendo pasión por la investigación en su quehacer universitario. pero los estudiantes necesitan que los alienten. buscando personas que perseveren en la vida y que sigan adelante. PROPUESTA DE VALOR DEL POSICIONAMIENTO DESEADO Con respecto al Beneficio Emocional que en todos los estudios se observa un atributo importante como la exigencia académica. como puntal de una buena educación universitaria: Exigencia de la sociedad Exigencia del Obispado Exigencia de Plana Directriz Exigencia Plana Administrativa a a a a Obispado de Chiclayo Plana Directriz Plana Administrativa Dirección Académica . que los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida y en su futuro laboral para el servicio de la sociedad donde se encuentren” + 6.3. INSIGHT EXIGENCIA ACADEMICA BUENA PLANA DE PROFESORES INFRAESTRUCTURA ADECUADA PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE Donde la necesidad de progresar.estudiantes el desarrollo integral de cada persona. de cada persona opta por una carrera profesional. es fundamental. de originalidad y humildad.5. 1. Bagua Grande. rural. Semi – calido de Segmentación Segmentación Demográfica Edad Sexo De 18 a 30 años aproximadamente. Jaén. Ferreñafe. Amazonas. San Ignacio. San Martín y La Libertad. Tarapoto.1. José Leonardo Ortiz. Cutervo. Chota. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 7. La Victoria. Cajamarca. SEGMENTO DE MERCADO Bases de Segmentación Variables Seleccionadas Segmentación Geográfica Región: Región Norte.Exigencia Dirección Académica a Exigencia del Profesor Exigencia del estudiante al al Profesores Estudiante Profesor VII. . suburbana. Bagua Chica. Rioja y Moyabamba y otras ciudad de la región nor oriente del Perú. Lamas. Chiclayo. en el Departamento de Lambayeque. Densidad del área Clima Urbana. Cajamarca. ESTRATEGIA ÓPTIMA DE COMUNICACIÓN 7.1. Tamaño de la ciudad: Lambayeque. Masculino y Femenino. (De los padres de familia) Secundaria completa. Postulantes y Estudiante universitario Segmentación Psicológica Necesidades – motivación Postulantes: Posibilidad de encontrar una opción laboral. intereses y otros) dado por la estrategia de comunicación. por ser una buena universidad. Personalidad Extrovertidos. en la medida Involucramiento en el Aprendizaje Actitudes Alto Involucramiento Postulantes: Actitud Positiva Estudiante: Actitud Positiva en que pueda afectar sus expectativas que tiene de la universidad. prestigio de la universidad.Estado Civil Ingresos Familiares Educación Ocupación Solteros (En su gran mayoría) De 1. aventureros consumo Percepción y su comportamiento de por varía considerablemente enseñanza y preparación factores externos.200 a más. deseos. Postulantes: movidos por sus motivos en ese momento (necesidades. ser profesional. nivel académico exigente. Estudiantes: Por la experiencia de estar en la carrera profesional escogida. Buscadores de novedades. adecuada. los padres de familia y por el circulo de amigos. . prestigio. formación de buenos profesionales. Estudiante: Exigencia académica. nivel de enseñanza. la mejor universidad del medio y por sus catedráticos. Chimu. NSE “C”: 29%. Moche. Colonial siglo XVI. Ciclo de Vida Familiar Solteros. Cajamarca. Jóvenes casados. dependientes de sus padres. (24%) Modernas. NSE “B”: 14%. con/sin hijos. Lambayeque. Segmentación relacionada al Uso del servicio Tasa de uso Usuario intenso (Tiempo de la carrera: 5 años) Penachi. incahuasi (quechua .Segmentación Psicográfica Estilo de Vida de Arrellano Afortunados. Chiclayo. Salinar. (5%) Progresistas. José Leonardo Ortiz y La Victoria (mezcla de etnia del norte) Cañaris. Inca. Posición Contemporánea Mochica y Moche Religión Subculturas (racial/étnica) Católica Morropanos. Etenanos. Mosefuanosm Santarroseños. hablantes) Clase social NSE “A”: 1%. (28%) Adaptados. (19%) Segmentación Sociocultural Culturas Posición Prehispanica Cuspinique. 1. nivel de enseñanza. la mejor universidad del medio y por sus catedráticos. prestigio. enseñanza y preparación adecuada y es mejor que un instituto. formación de buenos profesionales. ser profesional.Estado de Conciencia Interesado en seguir una profesión Lealtad a la universidad Intensa Segmentación por la Situación de Uso del Servicio Tiempo Objetivo Localización Persona Mañana y Tarde Realización Personal y Logro. Estudiante Exigencia académica. un la investigación y la difusión de la verdad. “progresista”. En las instalaciones de la universidad Uno mismo Segmentación por Beneficios Postulantes Posibilidad de encontrar una opción laboral.1. TARGET PRINCIPAL El público objetivo principal es: Aquellos postulantes universitarios entre 18 y 30 años. por ser un buena universidad. prestigio de la universidad. Estudiantes de 4to y 5to de secundaria Personas Jóvenes consagrados pertenecientes al a estudio.2. TARGET 7. nivel socioeconómico “A”.1. 7.2. “B” y “C” Estilo de vida que tienen un perfil de consumo “afortunado”. nivel académico exigente. “modernas” y “adaptados” . Emisora Radiales iii. Publicidad Exterior v.1.1. Periódicos iv. Los medios utilizados para establecer la estrategia de posicionamiento serán los siguientes: i. TIPO DE PIEZAS PUBLICITARIAS Para establecer el posicionamiento adecuado. MIX DE MEDIOS A.2. Personas interesadas en seguir maestrías o segundas especializaciones 7.1.3.1. Revistas . Medios Difusión Audiovisual: Televisión ii.2. Universitarios que estén pensando en trasladarse a esta universidad. 7. MEDIOS MASIVOS. ya que se requiere un mayor esfuerzo para la nota aprobatoria de 14. primero tenemos que especificar los medios y canales de llegada al público objetivo que se va utilizar que se detalla a continuación: 7.3. Los graduados que deseen obtener su título u obtener una segunda carrera profesional. TARGET SECUNDARIO Adultos egresados de Institutos Superiores.Buscan una enseñanza más exigente. Colegios: de carreras profesionales Visitas y Presentación Información + Información + Información + Experiencia + 2. Exclusividad. 1.2. Call Center: inscripción 5. Intimidad.3. MEDIOS DIRECTOS Los medios denominados actualmente Publicidad BTL para establecer la conexión con el target bajo los criterios de i. lo que el postulante desea.B. Escuela Pre Universitaria: Información . hacia el público objetivo ii. Web: inscripción 6.1. Universidad: inscripción 3. de comunicación de la oferta de la universidad con las necesidades de requerimiento que necesita el postulante que elija nuestra opción. 7. Oficina de Admisión: inscripción 4. MIX CANALES Los medios de conexión con nuestro público objetivo se realizaran bajo estos vehículos que comunicaran el posicionamiento de la universidad y por ende. para conseguir las metas de alumnos por carreras universitarias ofrecidas. agosto y diciembre. radiales. En este caso. Campaña de Exámenes de Admisión de marzo. la USAT tiene que incrementar la cantidad de avisos en los diferentes medios en épocas de examen de admisión.2. CAMPAÑA DE POSICIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO.7. solo se reforzar a nuestro público objetivo futuro (en periodo de tiempo donde no se realice ninguna convocatoria a examen de admisión) de sobre la importancia de elección de las carreras profesionales de la USAT. Campaña de la Escuela Pre Universitaria antes de los exámenes de marzo. En eventos académicos se va incluir en las campañas el Posicionamiento Deseado de la USAT. Posicionamiento Deseado de la USAT c. Recordación Espontánea (TOP OF MINE) b. 3. impresos y otros que fueran necesarios. los siguientes factores: a.4.1. TIPO DE CAMPAÑA PUBLICITARIA: Con respecto a las variaciones durante la campaña publicitaria en dos facetas: 7.1. se realizara algunos recortes en el tiempo de los spot televisivos.4. El cual se realizara los siguientes: 1. conservando el presupuesto anual. 2. CAMPAÑA DE CAPTACIÓN DE POSTULANTES Y POSICIONAMIENTO En esta etapa. 7. es decir.4. agosto y diciembre.1.1. Campaña de la Escuela Pre Universitaria Es decir. . 7. etc.1. Academias Pre – Universitarias. Amazonas. publicidad en vía pública. Piura y Tumbes en las siguientes instituciones: a. televisión y prensa escrita). Universidad Alas Peruanas.5. Convenios públicas. Universidad César Vallejo f. ACTIVIDADES PUBLICITARIAS DE LA COMPETENCIA La mayoría de las actividades publicitarias de la competencia directa de la USAT realiza sus acciones especialmente en los meses anteriores y antes de los Ingresos a los exámenes de marzo.7. en los diferentes medios (radio. c.2. UNIVERSIDADES A CONSIDERAR a. San Martín. agosto y diciembre. d. Universidad San Martín de Porres. g.5. 7. empleo del souvenirs. Universidad de Chiclayo. como auspiciadotes de eventos sociales y culturales. d. Universidad Señor de Sipán. Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. pero últimamente están buscando nuevas ciudades en los departamentos de Cajamarca. b. Universidad los Angeles de Chimbote.1. Instituciones Educativas Particulares.1.5. b. con empresas privadas y . Instituciones Educativas Nacionales c. ZONAS EN QUE ACTÚAN Con respecto a la región geográfica donde actúan se encuentra los siguientes departamentos: Generalmente se dirigen al departamento de Lambayeque. e.1. preocupándose de resaltar los beneficios que ofrece la Universidad: i. FORMA EN QUE ACTÚAN PUBLICITARIAMENTE Se realizan a través de spot radiales.000 Nacional Pedro Ruíz Gallo. volantes.4. Mantener y Reforzar el nuevo posicionamiento de la USAT. 7. 1. Objetivos de marketing Los objetivos para la estrategia de marketing que deberá adoptar es tratar de Lanzar. de cada institución para los esfuerzos durante año. Universidad César Vallejo – Chiclayo 6. iii.7.500 390. Universidad San Martín de Porres 4. 000 80. afiches.2. dada por las fuentes internas de cada universidad en estudio. prensa escrita.1. Universidad Señor de Sipán. Universidad 150. es el presupuesto aproximado. tríptico. vía pública.2. Universidad Alas Peruanas 7. S/.000 2.000 50.1.000 250. Exigencia Académica ii. PRESUPUESTO ASIGNADO El de presupuesto marketing asignado todo en un los párrafos siguientes. spot televisivo.3.5.1. 5.5.000 60. Buena infraestructura. 162. visitas a academias y colegios públicos y privados. puesto que durante los siete (7) primeros años de su funcionamiento el despegue e incremento del alumnado era notorio y presentarla como la mejor Universidad de Lambayeque. . Universidad Los Ángeles de Chimbote 7. Universidad de Chiclayo 3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 7. Excelente plana docente. Posicionarse en la mente del Target Principal y Secundario como la universidad de mayor nivel académico. Convencer al Target a través de diferentes medios para elección nuestras escuelas profesionales y la universidad como la mejor opción universitaria de la región. c. Formación para la vida universitaria a través del Escuela Pre Universitaria. a través de los diferentes medios de comunicación a utilizar. v.iv. e. (Ver Cuadro siguiente de Proyecciones de participantes a exámenes de admisión USAT) hasta el 2012. Incrementar la cantidad de ingresantes en las diferentes escuelas profesionales de la Universidad. en el periodo de 2007 exámenes de admisión USAT) f. impulsando el desarrollo nacional. enfocándose a la realización de la investigación como una de las herramientas del Progreso Profesional. Dar a conocer el Nuevo Posicionamiento deseado de la USAT al público objetivo primario y secundario. d. con alcance internacional. Incrementar la cantidad de postulante para ocupar una opción Universitaria. en el periodo de 2007 hasta el 2012. Los objetivos que se proponen para la implementación del Diseño de la Estrategia de Posicionamiento de la USAT. Ser reconocidos como una prestigiosa entidad universitaria que actúa en el ámbito regional lambayecano. (Ver Cuadro siguiente de Proyecciones de participantes a . Carreras profesionales con demanda. son los siguientes: a. b. (Ver Cuadro siguiente de Proyecciones de participantes a exámenes de admisión USAT) h.g. Nacional e Internacional para incrementar la Oferta laboral en las ciudades a través de nuestros egresados. 101 Cuadro de participantes en examenes de admisión a la USAT 1999 Postulantes Ingresantes Matrículados 0 0 312 2000 0 0 753 2001 599 614 1075 2002 1185 899 3292 2003 838 593 2399 2004 834 613 2433 2005 850 780 3213 2006 1300 780 3174 2007 1400 1200 4500 Fuente: ANR. Transmitir la Imagen Institucional de la USAT. Cuadro nro. hacia la comunidad Lambayecana. Dirección de Promoción y Desarrollo . Incrementar la cantidad de Matrículados en las diferentes escuelas profesionales de la universidad. Ocupar el primer lugar en el número de alumnado en la ciudad de Chiclayo de las universidades privadas de la región.USAT y Perú en Números 2005 Elaboración propia . INEI. en el periodo de 2007 hasta el 2012. i. 120.00 1. Dar a conocer a nuestro público objetivo (estudiantes.294.900.120.294. tíos y otro familiar a cargo del estudiante) de tal forma que nuestra universidad muestre confiabilidad y seguridad a la toma de decisión de elección de nuestra universidad.900.00 2011 1.414. la cual ofrece la búsqueda de la verdad. la afirmación de los valores y el servicio a la sociedad.00 1.440. son los siguientes: 1.00 11.600.600.174 4.00 2010 1. a la luz de la revelación divina.700. postulantes y graduados) los servicios que ofrece la universidad.00 2009 1.2.00 1.00 16 carreras ingresantes 5.700.Cuadro nro.00 1.300. Crear conciencia a los apoderados (padres de familia. 102 Cuadro de proyecciones de participantes en examenes de admisión a la USAT Estrategia Actual Implementación del Nuevo Posicionamiento (*) (*) AÑOS Postulantes Ingresantes Matrículados Proyecciones 2005 850 780 2006 1.00 3.300 780 2007 1. 3.300.USAT y Investigador de Tesis Elaboración propia / (*) Aproximado 7.894.00 2008 1.00 / 9.00 / 6. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD Los principales objetivos de publicidad para la utilización de estos medios.00 / 80 13 escuelas / 60 ingresantes 70 18 carreras ingresantes 80 20 carreras ingresantes Fuente: Dirección de Promoción y Desarrollo . 2.00 8.00 2012 1. Convencer al postulante que opten por ingresar a nuestra universidad.00 1. .213 3.494.440.00 1.854.2. Establecer un presupuesto de inversión para las actividades de marketing en su conjunto por año. Mostrar la infraestructura neCésaria y adecuada que se tiene para brindar una educación integral a sus estudiantes. OBJETIVOS DE MEDIOS Los objetivos principales para establecer la dirección de los medios a utilizar son los siguientes: i. Revistas y Publicidad BTL.. Emisora Radiales. Resaltar en el target que es una universidad que brinda. Realizar publicidad en medios masivos en los diferentes medios de comunicación. 5. iv. 8. humana y profesional e infraestructura 7. Publicidad Exterior. Dar a conocer que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo es una entidad educativa con solidez profesional y con la mejor plana docente. ii.2.4. 6. . 7.3. Periódicos. iii. Difundir la campaña publicitaria por los siguientes medios establecidos: Medios Difusión Audiovisual: Televisión. Garantizar que las carreras que ofrece responden a la demanda laboral lambayecana. formación adecuada. Convencer y persuadir al público que USAT sea la mejor opción universitaria al momento de su elección. previa establecidos de acuerdo al público objetivo. Informar que USAT brinda facilidades de ingreso dentro de las distintas modalidades. Tratar de convencer a los padres de familia que nuestra universidad brinda los mejores servicios en el ámbito regional como a nivel nacional. c. Establecer visitas a los adolescentes que se encuentran terminando la educación secundaria dándoles así charlas informativas y cuales serían sus beneficios de la universidad.a.58. Radio “A” Radio “RPP” Radio “Studio 92” Radio “Mega”. Anunciar avisos radiales en las siguientes emisoras: a. b. x. . c. v. d. Anunciar spot televisivo en las siguientes estaciones televisivas: a. Canal América TV Canal Panamericana Televisión. f. Un escenario óptimo se desembolsará la cifra de 666. Repartidos de la mejor manera posible como se aprecia años.183. c. Anunciar avisos impresos en periódicos de la región en las siguientes empresas editoras: a. 333. b. ix. y. Informar a la comunidad de las fechas de los exámenes de admisión por los medios contratados.16 mil nuevos soles. Diarios “La Industria” Diario “La República” Diario “Correo” viii.366. b. e. e incrementándose en un 10% para los siguientes vi. g. b. vii. En un escenario moderado se prevé un desembolso de S/. Radio“ Ritmo Romántica” Radio “La Inolvidable” Radio “Moda” en los Cuadros siguientes. 89% de las personas se encuentran entre estas edades. se encuentra conformada por todos los jóvenes entre los 15 – 24 años de edad.3. EL VOLUMEN DEL MERCADO El volumen del mercado esta dado por todos los postulantes con aspiraciones de acceder a una carrera profesional.7. excelente plana docente. según la información recogida en el portal Web del Ministerio de Economía y Finanzas. 7. TIPO DE AUDIENCIA El tipo de audiencia al cual se dirige la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.3. carreras profesionales con demanda y formación para la vida universitaria a través de la Escuela Pre Universitaria. 7. para poder constatar la inversión publicitaria.3. se puede estimar que el volumen del mercado con relación a postulantes universitarios. ESTRATEGIA DE MEDIOS 7. de estos.1. EFICIENCIA DE LA INVERSIÓN La eficiencia de la inversión se comprobará de acuerdo al Cuadro de proyecciones de participantes en los exámenes de admisión a la USAT. 7.2. .3.471 persona aproximadamente.3. Teniendo como base los siguientes atributos como: exigencia académica.1. equivalente a 225. de este plan de medios para poder establecer el diseño de la estrategia de posicionamiento. se encuentra especificado en el punto 7. TIPO DE MENSAJE El tipo de mensaje que se realizara para establecer el diseño para la implementación de la estrategia de posicionamiento estará de acuerdo a los dos tipos de campaña que se llevara a cabo. buena infraestructura.2. un 19.4.3. Sobre otros personajes. no sobre tu consumidor. Simple: Sin cierre: Pionero: Evolución. Complicado: Se tiene que dirigir en narrativa y pensamiento. Que el mensaje. ii.. Verbal: Intelectual: Biográfico: Visual: Comunicación se basa en narración. Emocional: Le haga sentir. (Tipo de cambio: S/ 3. MEDIO AUDIOVISUAL: TELEVISIÓN La pauta televisiva se realizar durante todo el año en las siguientes estaciones televisivas: i. sobre tu vida en proyección. etc.4. Permite al público terminar la historia.23) . Además de establecer un contrato anual. para establecer descuento por cantidad de spot televisivos. padres con los de los postulantes (clientes). para lo cual debemos fijarnos algunos criterios para la producción de la publicidad.De estos factores que proyecten el Progreso Profesional y Personal (de la humanidad.5. Que rompa esquemas. A través de las etapas del ciclo de vida. dependiendo de las campañas de exámenes de admisión antes y después. Panamericana Televisión.4.) con un mensaje emocional que conecte. se explique con imágenes.3. establecerá un cuidadoso plan de medios durante todo el año. para conservar su posicionamiento. Que le haga pensar. que conecte con la vida de los 7.1. CONTINUIDAD La USAT. logros individuales. TÁCTICAS DE MEDIOS 7. 7. América Televisión. 54 S/. 65. 344. i.303. Total por 06 meses : Total por 06 meses : .80 S/.36 durante el año. Horario Rotativos (06:00 – 19:00 h) Pauta Nº de Avisos Spot Días Costo por aviso Total por mes : : : : : : Mensual 280 avisos mensuales 30 segundos De lunes a domingos S/.56 S/.96 S/. ii. 22. 812. 18. 110.468.80 durante el año.050.AMÉRICA TV Según la programación variada Horarios Rotativos y Estelares. 132. Horario Estelares (19:01 – 00:00 h) Pauta Nº de Avisos Spot Días Costo por aviso Total por mes : : : : : : Mensual 64 avisos mensuales 30 segundos de lunes a domingos S/. . 96 263.23 1.96 1 spot diarios / 65.54 AVISO ESTELAR Cuarto Poder América Noticias Ed.84 1 spot diario / 65.16 689. Sábado 4 spot diarios / 65.378.83 AMERICA MAGAZINE 4 spot diarios / 65.96 263.83 Cinescape 65.96 Cinescape 65.96 344.54 S/.84 AVISO ROTATIVO América Noticias Mediodía Lambayeque Lima Limón 4 Spot diarios / 65.96 263.54 Fútbol en América Tipo de cambio 4 Spot diarios / 344.83 América Noticias Ed. 103 Programación canal América LUNES A VIERNES AVISO HORARIO 05:30 06:00 06:30 07:00 07:30 08:00 08:30 09:00 12:00 12:30 13:00 13:30 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 22:00 22:30 23:00 23:30 05:59 06:29 06:59 07:29 07:59 08:29 08:59 09:29 12:29 12:59 13:29 13:59 18:59 19:29 19:59 20:29 20:59 21:29 21:59 22:29 22:59 23:29 23:59 Habacilar PROGRAMA AVISOS TOTAL / DÍA PROGRAMA SÁBADO AVISOS TOTAL / DÍA PROGRAMA DOMINGO AVISOS TOTAL / DÍA Primera Edición Lambayeque 4 Spot diarios / 65.Cuadro nro.96 4 Spot diario / 65.54 2 Spot diarios / 344.08 Fuente: América Televisión Elaboración propia . 3.96 263.96 1 Spot diario 263. Central 1 Spot diario 344. 54.2 S/. de la siguiente manera: • • • a) Buenos Días Lambayeque: Edición Medio Día: 24 Horas Lambayeque: 2 avisos 2 avisos 2 avisos Horario Rotativos (06:00 – 19:00 h) Pauta: Nº de Avisos: Spot: Días: Costo por aviso: Total por mes: Total por año: Mensual 120 avisos mensuales 30 segundos De lunes a viernes S/.00 De lunes a sábados . 65891 (por 10 meses) 7.PANAMERICANA TV Se establecerá un contrato anual con esta empresa solo para horario rotativos.00 S/.104. 13.6.23 Radio “A” Pauta: Nº de Avisos : Spot: Costo por aviso: Cantidad de avisos: Total por mes: Total por año: Días: 26 días 06 avisos diarios + 02 bonificaciones 20 segundos S/.2. 1.00 208 spot S/.589. 7. RADIO Las fechas de inicio de la campaña se realizaran en las siguientes emisoras radiales como sigue a continuación: Tipo de cambio: 3.4.91 S/.092. m. “Música de Programación” “Música de Programación” “Duelo de Estrellas” “Música de Programación” 17:15 p.809.m. “Sólo pedidos” “Música de Programación” “Rumbo a Casa. “Sólo pedidos” “Música de Programación” “Rumbo a Casa.m.m.06 De lunes a domingos S/. 12:15 a.m. 11:15 a.” “Música de Programación” “Música de Programación” 19:15 p. “Sólo pedidos” “Música de Programación” “Música de Programación” Fuente: Radio A Elaboración propia Radio Programas del Perú .m.m. 16:15 p.Cuadro nro.” “Música de Programación” Sábados El Ranking de Radio A.60 Cantidad de avisos: 240 spot .” “Música de Programación” “Música de Programación” 18:15 p. 23.m. 104 Programación Radio A Horario 09:15 a. 4.RPP Pauta: Nº de Avisos : Spot: Costo por aviso: Días: Total por mes: Total por año: 30 días 06 avisos diarios + 02 bonificaciones 20 segundos S/. 49.8 S/.150. Lunes a Viernes “El Horóscopo de Angélica” “Con sello de Mujer” “Especial de los Miércoles “Sintonía de Amor” “Sintonía de Amor” “Sintonía de Amor” “Rumbo a Casa. 10:15 a. m. 11:40 a. 09:22 a.22 240 spot S/.915.m. 09:20 a. 1. Programación Caídos del Catre Caídos del Catre Caídos del Catre ¿Cómo estamos hoy? ¿Cómo estamos hoy? La última despechada Mal Elemento Mal Elemento Fuente: Radio Studio 92 Elaboración propia .m. 16:22 p. 07:40 a.m.m.m. 106 Programación Radio Studio 92 Horario 07:20 a.m.m. 19:20 p. 07:22 a.m.m.m.m.m. 18:20 p. 105 Programación Radio Programas del Perú Horario 06:52 a.Cuadro nro. 17:20 p.m. 19. 10:22 a.60 S/. 14:22 p.m. 08:22 a. 10:20 a. 15:22 p. 9. Programación Ampliación de Noticias Ampliación de Noticias Ampliación de Noticias Ampliación de Noticias Ampliación de Noticias Los Chistosos Los Chistosos Era Tabú Fuente: Radio Programas Elaboración propia Radio Studio 92 Pauta: Nº de Avisos: Días: Spot: Costo por aviso: Cantidad de avisos: Total por mes: Total por año: 30 días 06 avisos diarios + 02 bonificaciones De lunes a domingos 20 segundos S/.m.20 Cuadro nro.659. m. 107 Programación Radio La Mega Horario 06:52 a. 1.659. 1.915.m.60 S/.00 .Radio La Mega Pauta: Nº de Avisos: Días: Spot: Costo por aviso: Cantidad de avisos: Total por mes: Total por año: 30 días 06 avisos diarios De lunes a domingos 20 segundos S/.00 S/. 08:22 a.m. 07:22 a.160.680.22 180 spot S/. 09:22 a. 9.20 Cuadro nro.m.m.00 240 spot S/. 15:22 p. 19. 7. 20. Lunes a Viernes La Mega Mundo de Jojo La Mega Mundo de Jojo La Mega Mundo de Jojo La Mega Mundo de Jojo El Megashow de la tarde El Megashow de la tarde Sábados Jonathan Jonathan Jonathan Jonathan Mimi Mimi Domingo Chiki Chiki Chiki Chiki Alex Lora Alex Lora Fuente: Radio La Mega Elaboración propia Radio Ritmo Romántica Pauta: Nº de Avisos: Frecuencia: Spot: Costo por aviso: Cantidad de avisos: Total por mes: Total por año: 30 días 08 avisos diarios De lunes a domingos 20 segundos S/.m. 14:22 p. 20.160. 16:15 p. 7.Cuadro nro.680. 108 Programación Radio Ritmo Romantica Horario 09:15 a.m. Roxy “Dile lo que sientes” Música Romántica con 11:15 a.00 .m.m.m.00 240 spot S/.m.m.Di lo que sientes con una canción Fuente: Radio Ritmo Romántica Elaboración propia Sábados Música Romántica “Roxy” Domingo Música Romántica “María Pía” Música Romántica “María Pía” Música Romántica “Roxy” Música Romántica “Hibar Saldaña” Música Romántica “Hibar Saldaña” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica “Blanca Ramírez” Música Romántica “María Pía” Música Romántica “Fernando Arrieta” Música Romántica “Fernando Arrieta” Música Romántica “Fernando Arrieta” Música Romántica Música Romántica Radio La Inolvidable Pauta: Nº de Avisos : Frecuencia: Spot: Costo por aviso: Cantidad de avisos: Total por mes: Total por año: 30 días 08 avisos diarios De lunes a domingos 20 segundos S/.m. Lunes a Viernes Horóscopo de Josie Música Romántica con 10:15 a.m. Música Romántica con Roxy Programación Normal “Fernando Arrieta” Programación Normal “Fernando Arrieta” Programación Normal “María Pía” Programación Normal 19:15 p. 1. 18:15 p. Roxy “Lo que el tiempo se llevó” 12:15 a.00 S/. 17:15 p. “María Pía” . 12:50 a.20 180 spot S/.m. 10.m.m.m. 16:50 p.m. 1.Cuadro nro.836. Inolvidable “Víctor Infantas” 11:50 a.m.m.00 . Lunes a Viernes Las Super mañanas “Humberto Velásquez” Inolvidables en La 09:50 a. 18:50 p.m. 22.00 S/. Los Clásico “Víctor Infantas” El Club de Fans “Víctor Infantas” Tardes de Estrella La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito Sábados Las Súper mañanas “Humberto Velásquez” Inolvidables en La Inolvidable “Víctor Infantas” Inolvidables en La Inolvidable “Víctor Infantas” Los Clásico “Víctor Infantas” El Club de Fans “Víctor Infantas” Recuerdos Inolvidables La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito Domingo Recuerdos Inolvidables Recuerdos Inolvidables Domingo Inolvidable Domingo Inolvidable Domingo Inolvidable Recuerdos Inolvidables La Hora del Lonchecito La Hora del Lonchecito Fuente: Radio La Inolvidable Elaboración propia Radio Moda Pauta: Nº de Avisos : Días: Spot: Costo por aviso: Cantidad de avisos: Total por mes: Total por año: 30 días 06 avisos diarios De lunes a domingos 20 segundos S/.032. 17:50 p. 109 Programación Radio La Inolvidable Horario 07:50 a. Inolvidable “Víctor Infantas” Inolvidables en La 10:50 a. 12:50 p. Lunes a Viernes “El despertador” Hora Premiun Show de Carlos Enrique El Si y el No Show de Carlos Enrique Reggaeoneando con Mary Show de Carlos Enrique Rumbo al Cole Show de Carlos Enrique Show de Omar Sábados “El despertador” Show de Carlos Enrique Show de Carlos Enrique Reggaeoneando con Mary Pasarela de Mora (Ranking de la Semana) Merengue y Reggaeton Las 40 principales Domingo “El despertador” Zona de Encuentro Zona de Encuentro Zona de Encuentro Solo Pedidos Show de Cris 11:50 a.m.Cuadro nro.4.m. Fuente: Radio Moda Elaboración propia 7. 43.00 .3. 3.m.m.m.200.600. 01:50 p. ancho Cada domingo Full color S/.5 cm. alto X 26 cm.m. 10:50 a. 110 Programación Radio Moda Horario 09:50 a. PERIODICOS Con respecto a la utilización de este medio se tiene que observar cobertura que tiene en el mercado. 900.00 S/. 16:50 p.00 S/. además de sus distribución y circulación en el departamento para lo cual hemos elegido a los siguientes medios para posicionar a la Universidad. DIARIO LA INDUSTRIA Pauta Tamaño de los avisos Fechas de publicación Color Total por domingo Total Mensual Total Anual : : : : : : : Mensual 18. 000. distribución y circulación SEMINARIO REGIONAL EXPRESIÓN Pauta Tamaño de los avisos Fechas de publicación Color Costo de aviso Total Mensual Total Anual : : : : : : : Mensual ¼ pagina Semanal Full color S/.3 cm alto x 7.DIARIO LA REPUBLICA Pauta Tamaño de los avisos Fechas de publicación Color Total por domingo Total Mensual Total Anual DIARIO EL CORREO Pauta Tamaño de los aviso Tipo de aviso Fechas de publicación Color Costo de aviso Total Mensual Total Anual : : : : : : : : Mensual 5.00 .000.880.00 S/.00 S/.00 S/.4. 720. 1.00 S/.7 cm ancho Cada domingo Full color S/. 36.6 cm alto x 14.000. 100. 250.00 7.560.4 cm ancho Orejera de Portada Cada día Full color S/.4.00 : : : : : : : Mensual 19.00 S/.000.00 S/. 34. REVISTAS De acuerdo a los criterios de selección para los impresos especializados. 2. 12. según la cobertura del mercado. 3. se empleará para lo siguiente: Identificar y contactar con periodistas y profesionales de la comunicación para la publicidad “no pagada” del Proyecto y para generar la “boca a boca”. Bolognesi y Luis Gonzáles Av. Dar conocer los avances de la USAT. PUBLICITY Este término también conocido como nota de prensa. 1. se dispondrá lo siguiente: Número de paneles Cuadra : : 04 Av. Presupuestar alguna Conferencia de prensa y agasajo a los periodistas y comunicadores.0 m Mensual S/. Para lo cual se debe designar un presupuesto de S/. . combis y colectivos de la ciudad de Chiclayo.00 S/.292 S/. Leonardo Ortiz y Elías Aguirre Av.000 nuevos soles para los gastos que se tuviera durante el año. VÍA PÚBLICA De acuerdo a la cobertura y la distribución de los panales en los paraderos de buses. Otras funciones que se prevea. 5.4. Salaverry Cuadra Nº 01 Av.5 m X 1.4. 323. Colocar los artículos de los catedráticos de la universidad en los periódicos y revistas que contrata.504 7. logros profesionales e institucionales y de los estudiantes en la prensa escrita. en firma de convenios. 15.7.6. Luis Gonzales y Leguía Tamaño de los avisos Fecha de publicación Costo por panel Total por mes Total por año : : : : : 1.5. El equipo de recepción.000 nuevos soles. 26. v. ii.7. Mater Admirabilis. iv. Santa María Reina. ii. Rosa María Checa. IMPRESOS DE FOLLETERIA Frecuencia : Tamaño Papel Cantidad : : : En cada examen de admisión (agosto – marzo) A3 Couche 40. y viii. 2. Las fechas de visitas se realizarán en el mes de noviembre para darles a conocer del examen de admisión de marzo.4.7. PUBLICIDAD BTL Se realizará las visitas a las entidades educativas de la zona a los siguientes: NACIONALES: i. San José. vii. Nuestra Señora del Rosario. Presupuesto de S/. Pedro Ruíz Gallo. Santo Toribio de Mogrovejo. ADEU. Santa Magdalena Sofía.000 unidades (20.000 nuevos soles para la compra de souvenirs por colegio. Manuel Pardo. Jorge Basadre. 7.8.000 por examen) . v. iii. PARTICULARES i. tendrá un presupuesto de S/. vi. iii. Elvira García y García.4. iv. Félix Tello Rojas. CONTROL DE CAMPAÑA Para realizar el control de la campaña publicitaria durante el año se debe tener cuidado en lo siguiente: el mismo debe estar a cargo del área de auditoría de marketing de la universidad.5.10 c/u S/. Ninguna mutilación.000 por examen) Full color S/.5.000.Diseño Costo Total Tamaño Papel Cantidad Diseño Costo Total : : : : : : : : : Full color S/. 8. Ubicación de la tanda según lo programado. Horario exacto de transmisión. Numero de interferencias del audio.1.5. Nitidez Numero de interferencias tanto el video como el audio.00 7.00 Triptico (t/A4) Couche 80. Horario exacto de transmisión.2. 12. Ninguna mutilación Nitidez . 0. 0. en los siguientes medios: 7.30 c/u S/.000. Ubicación de la tanda según lo programado. 7. RADIO En las emisoras se deberá tener mucho cuidado en lo siguiente: Revisión de salida de la cuña.000 unidades (40. TELEVISION Se tiene que tener cuidado en los siguientes criterios: Salida del aviso. Reposición en la misma ubicación de la siguiente edición 7. Reposición en los mismos programas. al finalizar la campaña publicitaria realice la preevaluación y post-evaluación a través de los estudios de audiencias: a) Alcance. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL PLAN Para establecer la continuidad de la táctica de medios se utilizaran tres indicadores básicos: alcance. Ninguna mutilación. Ninguna mutilación 7. . Fecha de publicación.3. VÍA PÚBLICA Se debe observar lo siguiente.6. Nitidez. Tamaño de los avisos. según lo acordado en el contrato: Distribución: número de paneles.5.5. 7. Nitidez.4. REPOSICIONES Si hubiera alguna inconveniente en los avisos contratados se deberá solicitar su reposición. (Postulantes de la USAT) expuestas a un mensaje publicitario a través de un medio o combinación de ellos. es el porcentaje de personas del grupo objetivo no duplicado.5. Recepción ejemplares de cortesía para observar el anuncio. DIARIOS/REVISTAS Con respecto a los periódicos y revistas contratados se observará lo siguiente: Salida del anuncio en la pagina/sección contratada. observando los siguientes puntos: Deben realizarse dentro del período de campaña publicitaria. Impresión nítida.7.5. Ver las omisiones o falla en la transmisión/impresión de avisos. frecuencia e impactos para que la Dirección de Promoción y Desarrollo de la USAT. El Nivel de Audiencia Televisiva ii. significa que un individuo puede haber sido contactada varias veces con los avisos de la campaña publicitaria de la USAT. El Nivel de Sintonía Radial iii. Share. solo llegara a calar en el tiempo.7. c) Impacto.b) Frecuencia. según los creadores de esta teoría. Campaña de Posicionamiento: enero – febrero – marzo – mayo – julio agosto – noviembre y diciembre. Share of voice y la Efectividad Publicitaria realizada en el año. es decir. para el siguiente año. Campaña de captación: enero – febrero – marzo – junio – julio y agosto . El Nivel de Lectoría de Periódicos y Revistas. es el número de veces que las personas del grupo objetivo (postulantes a USAT) que han sido expuestas al mensaje a través de un medio o combinación de ellos. Campaña de mantenimiento: febrero – abril . con el cuadro de proyecciones de participantes en los exámenes de admisión. Para poder constatar la llegada que tiene estos medios en nuestro público objetivo y poder realizar las comprobaciones a través de CPM. pero la duración de cada campaña será anual. 7. previa evaluación para realizar los correctivos necesarios. PERIODO DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO El periodo para el establecimiento de la estrategia de posicionamiento. es el acumulado de personas del target expuestas a una pauta de Aviso.junio – setiembre – octubre y diciembre. Además se le solicitará a cada medio que nos proporcione lo siguiente: i. Campaña de Escuela Pre: enero – febrero – abril – mayo – julio y agosto – noviembre diciembre . Cuadro nro. 111 Cronograma para el establecimiento de la estrategia de posicionamiento Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Campaña de Posicionamiento X X X X X X X X Campaña de Mantenimiento X X X X X X Campaña de Captación X X X X X X Campaña Escuela PRE X X X X X X X X . . 8.00 26.00 49.00 5.16 243.00 15. para establecer una buena campaña publicitaria y lograr calar en la mente del target el posicionamiento deseado que se ha creado para tal fin.00 12.00 113. 666.160.7.00 22.160.081.00 8.000.915.504.000.504.366.00 12.00 20.104.00 36. El siguiente cuadro muestra el presupuesto detallado de los gastos en los medios de comunicación.116.000.00 26.00 S/.60 19. 112 Presupuesto anual óptimo de estrategia de medios MEDIOS DE COMUNICACIÓN TELEVISION America TV Panamericana TV RADIO Radio A RPP Radio Studio 92 Radio La Mega Radio Romántica Radio La Inolvidable Radio Moda PERIODICOS La Industria La República El Correo REVISTAS Seminario Expresión VÍA PÚBLICA Panales PUBLICITY Gastos PUBLICIDAD BTL Visita a Colegios IMPRESOS Folleto A3 t/g Tríptico TOTAL DE MEDIOS 5.000.809.00 20.20 19.16 65.915.000.00 12.00 .00 43.20 20.000.00 165.000.000.007.000.000.00 34.032.28 nuevos soles. 669.00 13.00 15.560.891.200. Cuadro nro.760. PRESUPUESTO DE LA ESTRATEGIA DE MEDIOS El presupuesto para el año 2007 será de S/.16 Fuente: Medios de comunicación Elaboración propia TOTAL AÑO 2007 Total / Medio 309.095. 00 13.00 7.000.000.000.00 6.08 32.280.548.00 TOTAL AÑO 2007 Total / Medio 154.00 4.00 11. 113 Presupuesto anual moderado de estrategia de medios de la USAT MEDIOS DE COMUNICACIÓN TELEVISION America TV Panamericana TV RADIO Radio A RPP Radio Studio 92 Radio La Mega Radio Romántica Radio La Inolvidable Radio Moda PERIODICOS La Industria La República El Correo REVISTAS Seminario Expresión VÍA PÚBLICA Panales PUBLICITY Gastos PUBLICIDAD BTL Visita a Colegios IMPRESOS Folleto A3 t/g Tríptico TOTAL DE MEDIOS 2.183.600.60 10.016.000. 333.880.000.00 121.60 9.80 9.00 6.500.00 2.58 7.558.Cuadro nro.500.945.552.00 17.752.58 Fuente: Medios de comunicación Elaboración propia .00 10.000.904.00 18.00 10.080.000.00 6.000.00 S/.503.00 13.957.00 56.00 6.00 24.00 21.50 82.080.957.752. Enseñanza. Enseñanza. 2. Las ventajas competitivas de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo encontradas para establecer el posicionamiento en lugar privilegiado en la mente de los postulantes y que reconozcan las carreras profesionales que brindamos en el mercado son las que siguen a continuación: a. b. Ser profesional.Estudiante Como atributos de una universidad: Exigencia académica. Valores y aspiraciones: Posibilidad de encontrar trabajo.g 3. Catedráticos capacitados. Se realizó el Plan de Medios como herramienta de apoyo a la estrategia de comunicación para la difusión de los beneficios y carreras profesionales para que . Prestigio. Lo que piensa de la USAT . Se logró diseñar un Plan para la Implementación de la Estrategia de Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de tal manera que el cliente actual y potencial de esta ciudad perciba que sus necesidades son satisfechas. Formación de buenos profesionales y Buena universidad. Enseñanza y Prestigio. Valores y aspiraciones: Exigencia.CONCLUSIONES 1. Nivel académico exigente y Enseñanza y preparación adecuada. Lo que piensa de la USAT .Postulante Como atributos de una buena universidad: Buena plana docente. Por el prestigio ganado. Alto nivel académico e Incentiva la investigación. como un factor preponderante en la toma de decisión que lo motiven a estudiar en esta Universidad. Infraestructura. Buena infraestructura. es como sigue a continuación: INPUT: OUTPUT: USAT (LOGO DE LA UNIVERSIDAD) + PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE = SIEMPRE. Basándonos en ello se define el posicionamiento de la USAT. con el objetivo de forjar el PROGRESO PERSONAL y PROFESIONAL transfiriendo pasión por la investigación en su quehacer universitario. La UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO. el Posicionamiento Basado en el Beneficio.el postulante universitario lo perciba como diferente y mejor opción en la ciudad de Chiclayo. se estableció el tipo de posicionamiento para este diseño. que aprende a compartir y enseñar con humildad bajo un sentido critico. de la siguiente manera: “En cada lugar del Perú y del mundo. denominado también REASON WHY? Responde al consumidor (postulante) y en especial a un atributo o característica que sustente. 4. Se realizó la construcción de la arquitectura de la marca USAT para establecer el posicionamiento deseado. de acuerdo a sus posibilidades económicas. BUSCANDO EL PROGRESO CORE PROPOSITION 5. el cual depende del insight: EXIGENCIA ACADEMICA BUENA PLANA DE PROFESORES INFRAESTRUCTURA ADECUADA PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE + de cada . esta dispuesta a proyectar en los estudiantes el desarrollo integral persona. de originalidad y humildad. De acuerdo a los tipos de posicionamiento dados por Al Ries y Jact Trout. Buscando personas que perseveren en la vida y que sigan adelante. la percepción del postulante y estudiante. es la Exigencia. los padres de familia. En esta investigación se pretende no solo dirigirnos a los postulantes sino aquellas terceras personas que influyen en la decisión de elegir la universidad a la cual postularán sus hijos. Plana Administrativa. 6. es decir.Donde la necesidad de progresar. desde la perspectiva de los estilos de vida de Rolando Arrellano. de cada persona opta por una carrera profesional. es decir. por lo que termino en la siguiente Propuesta de Valor que debe tener el Posicionamiento: Exigencia de la sociedad Exigencia del Obispado Exigencia de Plana Directriz Exigencia Plana Administrativa a a a a Obispado de Chiclayo. Además de ir buscando segmentos en niveles socioeconomicos “D. Todo buen posicionamiento debe tener un Beneficio Emocional que en todos los estudios de la presente investigación se observa. que los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida y en su futuro laboral para el servicio de la sociedad donde se encuentren”. Dirección Académica. Plana Directriz. Profesores Estudiante Profesor Exigencia Dirección Académica a Exigencia del Profesor Exigencia del Estudiante al al 7. . pero los estudiantes necesitan que los alienten. como puntal de una buena educación universitaria. es fundamental. RECOMENDACIONES 1. 2. Mejorar los aspectos negativos que tiene la USAT en los siguientes servicios: la inadecuada atención de la biblioteca. para que no perjudique el Diseño de la Estrategia de Posicionamiento encontrado en esta investigación descriptiva. Mantener la utilización de los medios de comunicación para que el público objetivo siga percibiendo a la USAT como la mejor Universidad del Medio durante un lapso de 10 años. los profesores son muy autoritarios.5% de los postulantes desea ingresar a la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. en donde el 94. La Universidad Santo Toribio de Mogrovejo deberá establecer categoría especial para aquellos postulantes que deseen ingresar a esta universidad pero que no lo hacen por no tener los recursos económicos necesarios. la exigencia en el pago de mensualidades. y la mala atención por parte del personal administrativo. 3. . Esto se vio reflejado en la investigación realizada. Lima. Marketing. Lima. APONTE. ARRELLANO CUEVA. Consumidores y mercado. Estilos de vida en el Perú.A. Perú. Lima. 2000. Lima. México. 20-03-1996. 30-32. Fredy 1996 El Posicionamiento I. Lima. El Posicionamiento II. Renzo. nro. Lima. de los Quispe… EPENSA. ANDREWS y CHANDLER 1962 Strategy & Structure. 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Portal Universidad San Martin de Porres. Revisado: 15 de agosto. 00 800.00 300. 05 06 07 Bibliografía Software Personal Libros.799. Pasajes para reunión con asesor. Estadístico.00 Total 1.50 . Encuestador.PRESUPUESTO Cuadro nro. Digitador.00 600. Disquete.00 1.00 200.540.05 26. 02 RUBROS Equipo ESPECIE Impresión de Tesis (11) Copias de entrevistas (Focus Group) Copias de encuestas 03 04 Materiales Salidas al campo Útiles de escritorio.00 nro.00 130.00 280.00 0.00 08 Otros TOTAL S/6.00 67. 1.00 60.50 450.00 25.00 572.50 650.00 150. 114 Presupuesto del desarrollo de la tesis COSTOS Unitario 400.00 100.00 70.00 100. Colaborador. papelería Tinta de Impresión Pasajes a lugares de investigación. CD.00 250.00 550. Correción de Redacción.00 1. Internet. - . ... 7 8 9 10 11(Agradecer y Terminar) P6 ¿En qué entidad educativa tiene pensado seguir esta carrera? RESPUESTA MULTIPLE Universidad Particular de Chiclayo Universidad Privada Señor de Sipán Universidad César Vallejo Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Otra (especifique).Anexo nro............... 3. 4... Radios.... 5... Periódico y Revista) Universidades Públicas y Privadas Ninguno 1 2 3 4 5 (Terminar y agradecer) (Terminar y agradecer) (Terminar y agradecer) (Terminar y agradecer) (Continuar) P2 ¿En qué año termina el colegio o bachillerato? En el año 2005 1 Después del año 2005 2 P3 ¿Dígame........... cuando termine sus estudios en el colegio? Educación Primaria Educación Secundaria Ingeniería de Sistemas Derecho Administración Contabilidad 1 2 3 4 5 6 Enfermería Economía Ingeniería Industrial Ciencias de la Comunicación Otra... 01 Ficha filtro dirigido a estudiantes de 5to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo P1 ¿Podría decirme................ si algún miembro de tu hogar y familiares cercanos trabajan o están vinculados con alguna de estos negocios? Mostrar Tarjeta "A" 1..... 4 5 (especificar) P5 ¿Qué carrera profesional ha pensado estudiar................................ desea usted postular a un centro de estudios superior? Si 1(Continuar) No 2 (Terminar) P4 ¿A qué centro de enseñanza superior desea postular? Instituto Fuerzas Armadas Universidad pública 1 2 3 Universidad Privada Otro.. 1 2 3 4 5 6 .... Compañía de Investigación de Mercados Agencia de Publicidad o Relaciones Publicas Medios de Comunicación (TV............................. 2......... Focus Groups o de este tipo.DATOS DE CONTROL Estas interrogantes que se realizaran a continuación son para poder ayudarnos a dividir los Focus Group. Superior Técnica / Universidad incompleta 3 P10 ¿Ha participado en una reuniones grupales. cuál o cuáles de estas comodidades AÚN NO TIENE por el momento? MOSTRAR TARJETA B 1 3 1 5 17 años Mayor de 18 años Secundaria Universidad completa 2 4 2 4 1 Femenino 2 P7 Por favor. me podría indicar la educación del Jefe del hogar.Tres baños 1 3 5 2 Cable Refrigeradora Internet en domicilio No Cuatro baños o más 2 4 6 3 P9. MUCHAS GRACIAS P5 Sexo (Por observación) Masculino P6 ¿Qué edad tiene? Menos de 16 años 18 años Ninguna / Primaria Post Grado P8 Número de baños dentro de la vivienda Un baño Televisor a color Automóvil del año 1998 o más reciente Lavadora Sí 1(ContinuarP11) 1 Dos . ¿Podría decirme. anteriormente? 2 (Pasar a la Pregunta 13) P11 ¿Podría decirme. sobre que tema fue? _____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ P12 ¿Hace cuanto tiempo se realizaron ese Focus Group? De 1 a 4 meses Sí 1 1 De 5 meses a mas No 2 2 P13 ¿Estas dispuesto a participar en la realización de Focus Gropus? Nombre y Apellidos: __________________________________________________________________________ Dirección: __________________________________________________________________________________ Distrito: __________________________Teléfono (propio): _______________ Celular: ______________________ . Le voy agradecer que responda a estas preguntas con veracidad. son muy importantes. Todos los que ustedes digan son IMPORTANTE. SOLO HAY RESPUESTAS FRANCAS. ¿Cuál consideran que es el más importante para ustedes? ¿Por qué? . Sin la participación de ustedes. o pocos interesantes. Si en algún momento. Les agradezco infinitamente que hayan aceptado nuestra invitación. ¿dónde se van a preparar? ¿Dónde se están preparando? CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Qué carrera profesional se ha propuesto estudiar? ¿Tiene una o más alternativas? ¿Por qué? ¿Qué cree que hace un ____________________(Moderador debe preguntar por cada una de las carreras que indican) ¿Qué opinan de cada una de esas carreras? ¿Por qué? ¿En qué se diferencian? ¿Qué no estudiarán nunca? ¿Por qué? ELECCIÓN DE LA CARRERA ¿Qué factores tomaron en cuenta para elegir la carrera que van a estudiar?(Moderador debe hacer listado de factores) ¿Cuál de estos elementos o factores piensan ustedes que han sido el que los ha llevado a decidir por su carrera? Anotar la carrera profesional elegida. Haber si nos conocemos un poco. No hay respuestas buenas ni respuestas malas. ¿Qué carrera tendrían? ¿Por qué? CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué universidades ofrecen la carrera que ustedes quieren estudiar? (Moderador debe hacer el listado por carrera) ¿Cómo se enteraron que estas universidades ofrecen estas carreras? ¿Qué conocen de la Universidad? ¿Algo más? ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de _________________________________ (Moderador debe mencionar cada una de las carreras)? ¿Por qué? (Realizar listado de atributos) De todos estos atributos. 3. Antes de entrar al Tema Central de esta reunión. por tanto. Las opiniones más sencillas. Deseo que pasen un buen momento. Díganlo cuando quieran. La verdad tiene varios puntos de vista que nos interesan. 2. que le gustaría hacer en su tiempo libre. Estamos aquí para discutir y aprender. la verdad no es solo una. que quizá consideren demasiado simples. como tercera opción. alguno de ustedes se encuentra en desacuerdo con otra persona. El solo hecho de estar aquí es suficiente para merecer nuestro mayor reconocimiento. ¿Qué carrera tendrían como segunda opción? ¿Por qué la escogerían? ¿Alguna razón? ¿Por qué? Y. diciéndonos nuestro nombre. no es posible nuestro trabajo. Mi nombre ______________ 1. que hacen normalmente. con confianza. etc. olviden que son conocidos y discutan y defiendan sus ideas. Sabemos de antemano cuánto me van ayudar.Anexo nro. y nadie es dueño de la verdad. SOBRE EXPECTATIVAS DEL FUTURO ¿Qué piensan hacer inmediatamente después que terminan el colegio? Ya ha pensado. agradecemos su presencia. 02 Guía de indagación estudiantes de 5to secundaria de instituciones educativas de la ciudad de Chiclayo Presentación Mi nombre es ______________ y los hemos invitado para hablar sobre las universidades. ¿En qué Universidad quieren estudiar? ¿Por qué? ¿Qué fue lo que le llevo a elegir esta universidad? (Hacer listado de razones) ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa universidad? ¿Por qué? Si por alguno motivo no pudieran estudiar en la universidad que desean. ¿qué universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? PERSONIFICACION Para terminar realizaremos una dinámica. Imaginen por un momento que cada una de estas universidades. el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. en realidad un juego. es un individuo al cual tienen que describirlo para ver como lo ven a cada una de estas personas. (El moderador debe nombrar cada una de estas universidades mencionadas) Serian hombre o mujer ¿Por qué? ¿Qué edad tendrían? ¿Por qué? ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? ¿Dónde viviría? ¿Por qué? ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? . sobre que tema fue? ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ P6 ¿Hace cuanto tiempo se realizaron ese Focus Group? De 1 a 4 meses 1 De 5 meses a mas 2 P7 ¿Estas dispuesto a participar en la realización de Focus Gropus? Sí 1 (Preguntar datos) No 2 Nombre y Apellidos: _________________________________________________________________________ Dirección: _________________________________________________________________________________ Distrito: _________________________ Teléfono (propio):_______________ Celular:___________________ DATOS DE CONTROL Estas interrogantes que se realizaran a continuación es para poder ayudarnos a dividir los Focus Group. anteriormente? Sí 1 (Ir a P5) No 2 P5 ¿Podría decirme. Radios. Le voy agradecer que responda a estas preguntas con veracidad. Focus Groups o de este tipo.Anexo nro. MUCHAS GRACIAS P8 Sexo Masculino P9 ¿Qué edad tiene? De 17 – 22 años 1 De 23 . Periódico y Revista) Universidades Públicas y Privadas Ninguno P2 ¿En qué año terminó el colegio o bachillerato? Antes 2000 1 Después del año 2000 2 1 2 3 4 5 Terminar Terminar Terminar Terminar Continuar P3 ¿En qué entidad educativa pensó seguir su carrera de ________________? RESPUESTA MULTIPLE Universidad Católica santo Toribio de Mogrovejo Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo Universidad Particular de Chiclayo Universidad Señor de Sipán Universidad César Vallejo Universidad San Martín de Porres Universidad Los Angeles de Chimbote Universidad San Martín de Porres 1 2 3 4 5 6 7 8 P4 ¿Ha participado en una reuniones grupales. si algún miembro de tu hogar y familiares cercanos trabajan o están vinculados con alguna de estos negocios? Mostrar Tarjeta "A" Compañía de Investigación de Mercados Agencia de Publicidad o Relaciones Publicas Medios de Comunicación (Tv. 03 Ficha filtro dirigido a los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo P1 Podría decirme.27 2 1 Femenino 2 . Ninguna / Primaria 1 Superior Técnica / Universidad incompleta 3 Post Grado 5 P11 Número de baños dentro de la vivienda Un baño 1 Dos . ¿Podría decirme.P10. cuál o cuáles de estas comodidades AÚN NO TIENE por el momento? MOSTRAR TARJETA B Televisor a color Automóvil del año 1998 o más reciente Lavadora 1 3 5 Cable Refrigeradora Internet en domicilio 2 4 6 . me podrías indicar la educación del Jefe de tu hogar.Tres baños 2 Cuatro baños o más 3 Secundaria Universidad completa 2 4 P12. Por favor. Deseo que pasen un buen momento. que le gustaría hacer en su tiempo libre. la verdad no es solo una. y nadie es dueño de la verdad. Mi nombre ________________ 1. Díganlo cuando quieran. Estamos aquí para discutir y aprender. Si en algún momento alguno de ustedes se encuentra en desacuerdo con otra persona. Todos los que ustedes digan son IMPORTANTE. Haber si nos conocemos un poco. SOLO HAY RESPUESTAS FRANCAS. que hacen normalmente. 04 Guía de indagación dirigida a los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo Presentación Mi nombre es ______________ y los hemos invitado para hablar sobre las universidades.OK 3. Sabemos de antemano cuánto me van ayudar. PAUSA. o pocos interesantes. Las opiniones más sencillas. OK 2. por tanto. ¿Qué carrera tendrían como segunda opción? ¿Por qué la escogerían? ¿Alguna razón? ¿Por qué? Y.Anexo nro. Antes de entrar al Tema Central de esta reunión. SOBRE EXPECTATIVAS DEL FUTURO ¿Qué piensan hacer inmediatamente después que terminan el colegio? Ya ha pensado. No hay respuestas buenas ni respuestas malas. ¿dónde se van a preparar? ¿Dónde se están preparando? CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Qué carrera profesional se ha propuesto estudiar? ¿Tiene una o más alternativas? ¿Por qué? ¿Qué cree que hace un ________________________(Moderador debe preguntar por cada una de las carreras que indican) ¿Qué opinan de cada una de esas carreras? ¿Por qué? ¿En qué se diferencian? ¿Qué no estudiarán nunca? ¿Por qué? ELECCIÓN DE LA CARRERA ¿Qué factores tomaron en cuenta para elegir la carrera que van a estudiar?(Moderador debe hacer listado de factores) ¿Cuál de estos elementos o factores piensan ustedes que han sido el que los ha llevado a decidir por su carrera? Anotar la carrera profesional elegida. agradecemos su presencia. La verdad tiene varios puntos de vista que nos interesan. etc. diciéndonos nuestro nombre. son muy importantes. como tercera opción. Sin la participación de ustedes. que quizá consideren demasiado simples. Les agradezco infinitamente que hayan aceptado nuestra invitación. PAUSA. no es posible nuestro trabajo. ¿Qué carrera tendrían? ¿Por qué? CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES . olviden que son conocidos y discutan y defiendan sus ideas con confianza. El solo hecho de estar aquí es suficiente para merecer nuestro mayor reconocimiento. ¿Qué universidades ofrecen la carrera que ustedes quieren estudiar? (Moderador debe hacer el listado por carrera) ¿Cómo se enteraron que estas universidades ofrecen estas carreras? ¿Qué conocen de la Universidad? ¿Algo más? ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de _________________________________ (Moderador debe mencionar cada una de las carreras)? ¿Porqué? (Realizar listado de atributos) De todos estos atributos. el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. (El moderador debe nombrar cada una de estas universidades mencionadas) Serian hombre o mujer ¿Por qué? ¿Qué edad tendrían? ¿Por qué? ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? ¿Dónde viviría? ¿Por qué? ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? . ¿qué universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? PERSONIFICACION Para terminar realizaremos una dinámica. es un individuo al cual tienen que describirlo para ver como lo ven a cada una de estas personas. ¿Cuál consideran que es el más importante para ustedes? ¿Por qué? ¿En qué Universidad quieren estudiar? ¿Por qué? ¿Qué fue lo que le llevo a elegir esta universidad? (Hacer listado de razones) ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa universidad? ¿Por qué? Si por alguno motivo no pudieran estudiar en la universidad que desean. en realidad un juego. Imaginen por un momento que cada una de estas universidades. Anexo nro. 05 Lista de Instituciones Educativas de Chiclayo INSTITUCIONES EDUCATIVAS ESTRUCTURA DIRECCIÓN NIVEL SOCIOECONOMICO CANTIDAD DE FOCUS GROUP HOMBRES MUJERES TOTAL Juan Manuel Iturregui La Salle Mater Admirabilis Renan Elias Olivera Sara Bullón Señor De Sipán Santa Magdalena Sofia Jorge Basadre Ce 10108 Mixto Mixto Mixto Mixto Mujeres Mixto Mujeres Mixto Mixto TOTALES Nacional Particular Nacional Particular Nacional Particular Nacional Particular Nacional C B-C C B-C C B-C C B-C C 1 2 2 1 0 1 0 1 1 9 2 0 2 0 2 1 2 0 0 9 3 2 4 1 2 2 2 1 1 18 . Soy. en esta oportunidad. Toribio de Mogrovejo e) f) U. Señor de Sipán c) d) U.. sobre el Perfil del Mercado Universitario.. Dígame.. Me podría decir..Anexo nro. que desea postular a un centro universitario. ¿Cuál o cuáles son las características más importantes que debe tener una Universidad? _______________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ .. utiliza o utilizará para tener un conocimiento pleno de las carreras profesionales de una Universidad? a) b) Televisión Internet c) d) Periódico Boletines e) f) Conservación con colegas/ amigos Otros __________________________________ CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 9.Universitario b) Academia c) Por mi cuenta 6. Podrías decirme. GRACIAS INTENCIÓN DE POSTULAR 1. Seria tan amable de contactarme con alguna persona que tenga entre 16 y 25 años de edad... César Vallejo Otra ________________________ MEDIOS DE COMUNICACIÓN 7.. ¿A que Centro de Educación Superior es su Intención actual de postular? a) b) 2. 06 Cuestionario aplicados a los postulantes de universidades de la ciudad de Chiclayo ENCUESTA Buenos días/tardes... Pedro Ruíz Gallo U. Dígame por que medio Usted piensa ingresar a la Universidad Mostrar Tarjeta G a) b) 5.. Universidad Instituto (Continuar) (Terminar) c) d) Fuerzas Armadas (Terminar) Otros__________________(Terminar) ¿En que mes del año deciden a que Universidad se presentarán? ___________________________________________________ ¿Quién o quienes influyen en la toma de decisiones al elegir el Centro Universitario al cual postular? a) b) Padres Amigos c) d) Profesores Hermanos e) f) Decidirá por su cuenta Otros familiares NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE POTENCIAL 4. ¿A qué Universidad piensan postular? Espontánea a) b) U. 3. de Chiclayo U.. ¿ Cuál es el medio de comunicación en el que Usted recibió información sobre las Universidades? (Espontánea) a) b) 8.. Para Usted. Por favor ¿Cuál o cuáles son las razones por las que preferiría estudiar en una Universidad? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 10. estamos realizando un estudio de mercado.. Volantes Visitas al Centro de Estudios c) d) Televisión Radio e) f) Periódico Otros ________________ ¿Qué medio de información Usted. Ingreso por Examen de Admisión Ingreso Directo por Centro PREUniversitario c) d) Ingreso Directo por Academia PRE Universitaria Ingreso Preferencial ¿En que lugar piensa Usted prepararse para postular a la Universidad? a) Centro PRE .. ¿Podría decirme Que opinión tiene usted de los atributos de las Universidades del Medio Actualmente? (Escribir las DOS Primeras opciones) IMPORTANTE REALIZAR TODAS LAS PREGUNTAS UNA POR UNA Nro. ¿Qué características importantes debe tener Un buen profesor de una Universidad? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ DEMANDA DE LAS CARRERAS 12. ¿Cuál es la mejor Universidad para estudiar ______________? Mostrar Tarjeta B (Escribir las DOS primeras opciones) PREGUNTAR POR CADA UNA DE LAS CARRERAS . Que Universidades conocen que ofrecen estas carreras (MULTIPLE / ESPONTANEA) Administración Ingeniería de Sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho U. Pedro Ruíz Gallo U. Señor de Ispahán U. César Vallejo 14. Orden 1 2 1era Universidad 2da U Universidad No Sabe No Opina ATRIBUTOS ¿Que Universidades del Medio Recuerda Actualmente? ¿Cuál es la mejor Universidad del medio? ¿Señale las Universidades que Realiza Mayor Impacto 3Publicitario? ¿Cuál es la Universidad Más Costosa? 4 ¿Cuál es la Universidad que cuenta con los Mejores 5Profesores? ¿Que Universidades tiene Mejores Contactos con 6Empresas? ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ambiente Social? 7 8 ¿Qué Universidad Exige Más Académicamente? ¿Señales las Universidades que tiene Mejor infraestructura 9de Local? ¿Cuál es la Universidad con Mayor Equipamiento 10 Tecnológico? ¿Cuál es la Universidad que se Preocupa Más por sus 11 Alumnos? ¿Cuál es la Universidad con Mejores Contactos en el 12 Extranjero? ¿Cuál es la Universidad con Mayor Prestigio? 13 14 15 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ubicación Geográfica? ¿Cuál es la mejor Universidad Privada del Medio? 15. ¿Que Carrera Profesional ha tomado la decisión de seguir en una Universidad? _________________________________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 13. de Chiclayo U.11. Santo Toribio de Mogrovejo U. ¿ Cuál es la Carrera Profesional QUE ______________? (ESCRIBIR las DOS primeras opciones) IMPORTANTE. ¿Que Carrera Profesional Seguiría Sin Considerar Ingresos Futuros Ni Presión de Terceros? Mostrar Tarjeta C _______________________________________________________________________________________ 17. PREGUNTAR POR CADA UNO DE LOS ATRIBUTOS NRO. ¿Cuál son las Razones para ser Considerada como la Mejor Carrera en General? _________________________________________________________________________________________ 20. ¿Cuál es la Mejor Carrera Profesional en general? Mostrar Tarjeta" C " (Marcar DOS opciones) _______________________________________________________________________________________ 19. ¿Cuántas personas viven normalmente en su casa sin contar el personal de servicio?____________________________________ 22. Orden 1 2 3 4 5 ATRIBUTOS 1era Carrera 2da Carrera ¿Cuál es la Carrera Profesional con la que Consigues Trabajo Más Rápido? ¿Cuál es la Carrera con Más Desempleados en Lambayeque? ¿Cuál es la Carrera que Permite Recibir un Mejor Sueldo al Egresar? ¿Cuál es la Carrera Profesional del futuro? ¿Que Carrera Profesional Piensa que Necesita el País? DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 21. actualmente? a) b) Padre Madre c) d) Tío/ Tía Hermano /Hermana e) Otro_____________________________ . ¿A qué Carrera Profesional y Universidad Postularía l? Mostrar Tarjeta " B " y " C " (Marcar DOS opciones) Orden 1 2 Carrera Profesional Universidad a la que postularía 18.Carreras Profesionales Administración Ingeniería de Sistemas Contabilidad Derecho Educación Enfermería Otra_______________ 1era Universidad 2da Universidad CONOCIMIENTOS DE CARRERAS PROFESIONALES 16. ¿Quién es el Jefe de Familia. ______________ int. a tres baños Dos 4. / Piso__________ URBANIZACIÓN / P. Por favor. 3. ¿Podría decirme. ¿Cuál es la ocupación actual del jefe de Familia? Mostrar Tarjeta D. Marcar Solo una a) b) c) d) e) Empleado Público Empleado Privado Independiente Ama de casa Jubilado f) g) h) i) Desempleado Otro_______________ Ninguno No indica / No quiso decir 24. 18. cuál o cuáles de estas comodidades tiene por el momento? Mostrar Tarjeta F ( Respuesta Múltiple) 1. n baño U 3. 13. ¿Cuántos baños tiene su vivienda? 1. a más baños Cuatro 27. Analfabeto/Primari Secundaria Superior Técnica 4. 16. Universidad incompleta 5. 15.D. C 4. Ninguno N 2. 19. 14. 2. ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? Mostrar Tarjeta E Marcar Solo una a) b) c) 500 A 700 701 A 1000 1001 A 1500 d) e) f) 1501 A 2000 2001 A 2500 2501 A 3000 g) h) i) 3001 A 4000 MAS DE 4000 No indica / No quiso d 25. 7. 6. 4. 8. 1. A 2. TELEVISOR A COLOR CABLE (Paquete Total) CABLE (Paquete económico) VIDEO GRABADORA EQUIPO DE SONIDO CAMARA DE VIDEO COCINA DE GAS (Sin horno) COCINA A GAS (c/ horno) COCINA ELÉCTRICA (Sin horno) COCINA ELÉCTRICA (Con horno) HORNO MICROONDAS LICUADORA LAVADORA DE ROPA REFRIGERADORA SECADORA DE ROPA ASPIRADORA LUSTRADOR TELEFONO FIJO COMPUTADORA INTERNET A DOMICILIO AUTOMOVIL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 NOMBRE Y APELLIDOS: ____________________________________________________________________________________ DIRECCIÓN: ________________________________________________ NRO. 10.: _______________________________________DISTRITO: ___________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: ____________________________HORA:____________________ ASEE. 12. Podría decirme. Universidad Completa Post grado 26. 20. 11. 17. 5. 3. 9. D .23. 6. 2. ¿Cuál es el grado de instrucción del jefe del hogar? 1. B 3. 21. dígame. 6. Vivienda en Callejón . 4. Edificio Residencial Casa c/ Garaje 5.Anotar el tipo de vivienda que posee el encuestado 1. 2. Chalet (jardín delantero) Puerta a la vereda Otra:____________ 3. Señor de Sipán c) d) U. 8. 9. ¿ Por Cuál medio recibió información de la USAT? (Espontánea) a) b) c) Volantes Visitas al Centro de Estudios Televisión d) e) f) Radio Periódico Internet g) h) i) Conversación c/ amigos Boletines Otros ___________ CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 6. Sería tan amable de contestar las siguientes interrogantes. Por qué medio INGRESO a la Universidad a) 3. ¿Por qué estudió la Carrera de __________________________ ? (ESCRIBIR SU CARRERA PROFESIONAL) .Universitario USAT Academia c) d) Por mi cuenta PRE U // Academia 4.Universitario . Dígame. 10.USAT ¿En qué lugar SE PREPARÓ para ingresar a USAT? a) b) Escuela PRE .Anexo nro. Ingreso por Concurso de Admisión b) Ingreso Directo por Escuela PRE. GRACIAS INTENCIÓN DE POSTULAR 1. César Vallejo Otra___________________ MEDIOS DE COMUNICACIÓN 5. Pedro Ruíz Gallo U. Pensó ingresar a otra Universidad que no fuera USAT ¿Cuál fue? a) b) U. De Piura e) f) U. ¿Quién INFLUYÓ en la decisión de postular a la USAT? a) b) Padres Amigos c) d) Profesores Hermanos e) f) Decidió por su cuenta Otros familiares NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE POTENCIAL 2. ¿En qué MES del AÑO DECIDISTE a qué Universidad presentarte? _________________________________________________________________________________________ 1. Por qué RAZÓN o RAZONES prefirió estudiar en la USAT? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS POSITIVOS que tiene la USAT en sus años que lleva estudiando? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS NEGATIVOS que tiene la USAT en sus años que lleva estudiando? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ ¿Podría brindarme algunas recomendaciones para mejorar nuestra universidad? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 7. ¿A qué Centro de Educación Superior FUE su Intención de postular? a) b) Universidad Instituto (Continuar) (Terminar) c) d) Fuerzas Armadas (Terminar) Otros________________(Terminar) 2. 07 Cuestionario aplicado a los alumnos de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ENCUESTA Buenos días/tardes. de Chiclayo U. Pedro Ruíz Gallo U. de Chiclayo U. Santo Toribio de Mogrovejo U. ¿Quién es el Jefe de Familia. Señor de Sipán U. PODRÍA DECIRME: Nro. PODRIA DECIRME: NRO. sin contar el personal de servicio?________________________ 16. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA TI. César Vallejo Ingeniería de Sistemas Educación Enfermería Contabilidad Derecho 12. ¿Qué Universidades conoces que ofrecen estas carreras? Marque con una X las diversas opciones Administración U. USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 13. actualmente? . ATRIBUTOS Orden 1 ¿Cuál es la Carrera Profesional con la que Consigues Trabajo Más Rápido? 2 ¿Cuál es la Carrera con Más Desempleados en Lambayeque? 3 4 5 ¿Cuál es la Carrera que Permite Recibir un Mejor Sueldo al Egresar? ¿Cuál es la Carrera Profesional del futuro? ¿Que Carrera Profesional Piensa que Necesita el País? 1era Carrera 2da Carrera DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 15. Orden 1 2 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina ATRIBUTOS ¿Qué Universidades del Medio Recuerda Actualmente? ¿Cuál es la mejor Universidad del medio? 3 ¿Señale las Universidades que Realiza Mayor Impacto Publicitario? 4 ¿Cuál es la Universidad Más Costosa? 5 ¿Cuál es la Universidad que cuenta con los Mejores Profesores? 6 ¿Qué Universidades tiene Mejores Contactos con Empresas? 7 8 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ambiente Social? ¿Qué Universidad Exige Más Académicamente? 9 ¿Señales las Universidades que tiene Mejor infraestructura de Local? 10 ¿Cuál es la Universidad con Mayor Equipamiento Tecnológico? 11 ¿Cuál es la Universidad que se Preocupa Más por sus Alumnos? 12 ¿Cuál es la Universidad con Mejores Contactos en el Extranjero? 13 ¿Cuál es la Universidad con Mayor Prestigio? 14 15 ¿Cuál es la Universidad con Mejor Ubicación Geográfica? ¿Cuál es la mejor Universidad Privada del Medio? CONOCIMIENTOS DE CARRERAS PROFESIONALES 14.__________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 11. ¿Cuántas personas viven normalmente en su casa. 21. Cuatro a más baños 21. 6. 16. Un baño 3. Por favor. ¿Cuál es la ocupación actual del jefe de Familia? a) b) c) d) e) Empleado Público Empleado Privado Independiente Ama de casa Jubilado f) g) h) i) Desempleado Otro_______________ Ninguno No indica / No quiso decir 18. 14. 3. B 3. 2. 2.________ Inc. D Anotar el tipo de vivienda que posee el encuestado 1. 19. TELEVISOR A COLOR CABLE (Paquete Total) CABLE (Paquete económico) VIDEO GRABADORA EQUIPO DE SONIDO CÁMARA DE VIDEO COCINA DE GAS (Sin horno) COCINA DE GAS (Con horno) COCINA ELÉCTRICA (Sin horno) COCINA ELÉCTRICA (Con horno) HORNO MICROONDAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12. 17. ¿Cuál es el grado de instrucción del jefe del hogar? 1. LICUADORA LAVADORA DE ROPA REFRIGERADORA SECADORA DE ROPA ASPIRADORA LUSTRADOR TELÉFONO FIJO COMPUTADORA INTERNET A DOMICILIO AUTOMÓVIL 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 NOMBRE Y APELLIDOS: __________________________________________________________________________ DIRECCIÓN: ______________________________________________________ NRO. A 2. 6.a) b) Padre Madre c) d) Tío/ Tía Hermano /Hermana e) Otro_________________________ 17. 1. Superior Técnica Universidad incompleta 5. dígame. 6. Universidad Completa Post grado 20. 4. 20.: __________________________________________DISTRITO: _____________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: _________________________ CARRERA: _____________________ ASEE. 11. Edificio Residencial Casa c/ Garaje 5. Ninguno 2. Chalet (jardín delantero) Puerta a la vereda 3. 9. cuál o cuáles de estas comodidades tiene por el momento? 1. C 4. Vivienda en Callejón Otra:______________________ . 8. / Piso__________ URBANIZACIÓN. 15. ¿Podría decirme. Dos a tres baños 4. 18. ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? a) b) c) 500 A 700 701 A 1000 1001 A 1500 d) e) f) 1501 A 2000 2001 A 2500 2501 A 3000 g) h) i) 3001 A 4000 MAS DE 4000 No indica / No quiso decir 19. 7. 13. 10. ¿Cuántos baños tiene su vivienda? 1. Analfabeto/Primaria Secundaria 3. Podría decirme. 5. 4. 2. 4. 8. 4. fomentando la interacción y flujo de comunicación entre los componentes del grupo reunido. Colegio Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar : : : : : : : Juan Manuel Iturregui Varones 05/07/2005 Inicio: 10:20 a. preferencias. Mio Varias. Chávez Nunura. hábitos. Alex Fernando 5. de esta manera se controlará al grupo y se sacará el máximo provecho.m. Díaz Guevara. 3. 2. OBJETIVOS El presente trabajo tuvo como objetivos: 1. Mendoza Lezama. Ever Eduardo Segundo Focus Group 1. 4. Antonio Francisco 2. 7. Alfredo Alejandro 7. Víctor Raúl 3. 90’ Termino: 11:05 a.m. Generar y obtener información de tipo general sobre el tema tratado.Anexo nro. 10 alumnos Lambayeque Termino: 11:30 a. FICHA TECNICA Primer Focus Group 1. Monsalve Tequen. para hablar sobre el tema de las Universidades. Llontop Adrianzen. Hora 11. Edward 4. Colegio Sexo Día : : : : : Juan Manuel Iturregui Mujeres 15/07/2005 Inicio: 10:10 a. Provocar una confrontación no solo racional si no emotiva entre los participantes. Saavedra Bances. II. Duración de la entrevista . 70’ Mirko Merino Núñez Aula del Centro Educativo. 2.m. Comprender la conducta. percepciones. Carlos Oscar 9. sin presión a responder. 6. 3. 2. Nº de Integrantes del Grupo : Ciudad : Participantes en el primer Focus Group 1. Miguel Angel 8. motivaciones de los entrevistados. El objetivo principal es que el grupo genere el máximo número de ideas posibles. 08 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Juan Manuel Iturregui I. Ramos Acosta. 3. Ivan Omar Alexander 10. Huancas Purihuaman. 5. Luis Alfredo 6.m. 9. 10. Paz Morales. mientras que las carreras como Biología. Arquitectura. • SOBRE EXPECTATIVAS DEL FUTURO ¿Qué piensan hacer inmediatamente después de terminar el colegio? Según los resultados obtenidos el 95% de los alumnos han pensado en prepararse en alguna academia al culminar sus estudios secundarios mientras que un 5% de estos se dedicara a trabajar. Juliana Carolina 8. ¿Tiene otras Alternativas de Carreras Profesionales? Los alumnos en su totalidad tienen otras alternativas para estudiar aparte de las carreras mencionado. un 79% de estos respondieron que no se están preparando debido a que ahora se dedican esencialmente a los trabajos escolares. Ypanaque Pasache. ¿Actualmente se están preparando? Los resultados obtenidos en esta pregunta para saber si actualmente se están preparando. Electrónica. Matemáticas. Lucy Elena 7. representado un 5% en ellos. Economía. Nº de Integrantes del Grupo : 15. Contabilidad.12. Gutierrez de Dios. mientras que una cantidad reducida de alumnos ayuda en las labores del hogar. Economía. Milagros Ipattia 6. mientras que un 21% menciono que si se están preparando . Mary Cruz 3. Tuñoque Alvarado. Chevez Lopez. entre otros. Educ. Vidaurre Yarlaque. Bances Serquen. mientras que el 5% de los alumnos aún no ha decidido en donde se preparará. Moderador 13. Primaria y Secundaria no son tomados como una elección de su carrera. Maria del Carmen 9. Sandy Melatiz 2. • ELECCION DE CARRERA ¿Factores que se tomaron en cuenta para la elección de l a Carrera Profesional? . Ciudad : Participantes en el primer Focus Group 1. grandes gastos económicos. Comunicación. 09 alumnos Lambayeque 14. Carmen Rosa 5. De sistemas. Lugar : : Mirko Merino Nuñez Aula del Centro Educativo. Llontop Santisteban. • CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Que carrera piensan estudiar? En su gran mayoría los alumnos piensan seguir la carrera de Derecho con un 33%. Vargas Hernandez. Diana Fabiola 4. ¿Cuál es su elección de la Academia PRE UNIVERSITARIA? Según los datos obtenidos el 37 % de los alumnos han optado por prepararse en la academia EXCELSIS de Lambayeque ya que estos consideran que es la mejor la cual siempre tiene la mayor cantidad de ingresantes. de las cuales nunca estudiarían. mientras un 5% mencionaron la Carrera de Derecho. Biología Contabilidad. Ciencias sociales. Poclin Soto. que nos han ¿Que Carrera que nunca estudiarían? Según los datos obtenidos se puede observar que un 22% de los alumnos nunca estudiarían la Carrera de Medicina humana ya que la consideran muy complicada. Claudia Noeli III ANALISIS • CONOCIENDO A LOS ALUMNOS ¿Que hacen normalmente en sus tiempos libres? Ante esta pregunta los alumnos en su gran mayoría afirmaron que en sus tiempos libres acostumbran escuchar música y leer obras. Psicología. Ing. Medicina. 2. mientras que el 5% considera que la mejor Universidad es la San Marcos. mientras que los alumnos restantes se enteraron por medio de familiares y amistades. 4.Según los resultados obtenidos en esta pregunta vemos que los factores que han influido en la elección de la Carrera Profesional. ARQUEOLOGUIA. ELECCION DE UNIVERSIDAD ALTERNATIVA ¿Cual Universidad elegirías como segunda opción? Según los resultados obtenidos los alumnos tienen como segunda opción de Universidad en su gran mayoría la UDCH con un 26%. Existe un alto porcentaje de alumnos que si tienen el conocimiento de l labor que realiza el Profesional de la Especialidad que desea estudiar. volantes. En su totalidad gran parte de los estudiantes después de terminar el colegio optan por prepararse en una Academia. 5. entre otras tienen bajas elecciones alternativas tomadas por los alumnos representados en un 5%. 3. El factor que tiene mayor influencia para la elección de la Carrera Profesional. • IV CONCLUSIONES 1. ¿Qué carreras tendrían como segunda opción? Los resultados arrojan que los alumnos si tienen otras Carreras Alternativas a seguir. Derecho. Matemáticas. han sido por vocación y por vínculos familiares obteniendo un mayor porcentaje en un 73% por vocación mientras que en un 37% mencionan que es por vínculos familiares. Los estudiantes consideran que la mejor Universidad que ofrecen la Carrera que desean estudiar a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. es la vocación. como son la radio . mientras que Mecánica. Biología. • ELECCION DE LA UNIVERSIDAD ¿Cual consideran que es la mejor Universidad que ofrece su carrera? Del total de alumnos el 57% de estos consideran que la mejor Universidad que ofrecen su Carrera Profesional es l a Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. ¿Cómo se enteraron que estas Universidades ofrecen su Carrera Profesional? La gran mayoría de los estudiantes respondieron que se enteraron que la Universidad que ofrece la carrera que desean estudiar a través de medios de comunicación. siendo las carreras de contabilidad y medicina humana las mas preferidas por los alumnos con un 12% cada una. Arquitectura. • CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué Universidades ofrecen la Carrera que desean estudiar? El resultado obtenido nos da a conocer que la mayoría de los alumnos si tienen conocimiento de las Universidades que brindan la Carrera que ellos desean estudiar. a fiches folletos entre otros. mientras que un 5% de estos prefieren l a UNI o la Universidad de Lima. . Podemos afirmar que los alumnos de la Institución Educativa Juan Manuel Iturregui. en su gran mayoría prefieren seguir sus estudios superiores en la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo. la televisión . OBJETIVO 1. Eten Lambayeque Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Pimentel Chiclayo Chiclayo Chiclayo Lambayeque Chiclayo Chiclayo Chiclayo . Evaluar el conocimiento que tienen los alumnos Quinto Año sobre las carreras profesionales que ofrecen las diversas universidades de la zona. II. Participantes Apellidos y nombres Chancafe Bonilla. Chiclayo Chiclayo Lambayeque Pimentel Ciudad Eten NSE : Media alta Media Trabajadora Baja alta 17 alumnos 03 alumnos 01 alumno 01 alumno 03 alumnos 14 alumnos 03 alumnos 02 alumnos Termino: 12:00 a. 60’ Mirko Merino Nuñez Centro Educativo La Salle. Conocer las preferencias de los alumnos de Quinto año dentro de las distintas universidades de la zona. FICHA TECNICA Colegio Sexo Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Ciudad Zona : : : : : : : : La Salle Hombres Inicio: 10:00 a. 2.m. La Salle I. E. Ayudar a los alumnos a enfocarse en su futuro inmediato. Conocer las posibilidades económicas de los alumnos para sus estudios superiores. Conocer la capacidad adquisitiva del alumno para solventar sus estudios superiores.m. 09 Informe del Focus Group del Focus Group realizado en la I. 4. es decir al terminar el colegio. Nadia Chávez Curioso Andree Clavijo Monocho David Cornejo Santisteban Milagros Cumpa Vergara Leonardo De la Piedra Ramos David Doria Schmidt Yusselvi Eca Paiva Geampriere García Maticorena Gonzalo Hernández Chanamé Carlo Lamas de los Ríos Melissa Lossio Sorogastúa Augusto Méndez Espinal Wilson Méndez Florián Jhon Alex Obando Li Felipe Edad 16 años 16 años 16 años 17 años 17 años -16 años -16 años -16 años 17 años 17 años 17 años 17 años -16 años 18 años 17 años NSE Media Media Alta Media Media Media Trabajadora Media Trabajadora Media Media Media Media Media Alta Media Alta Media Ciudad C. 3. 5.Anexo nro. lo que conlleva el mejor desempeño laboral. ya que es menos complejo el ingreso. Industrial 02 Otros – no especificado 02 TOTAL 22 Porcentaje 18. Se asimila o ingresa Marina de Guerra del Perú. para el dar un buen examen de admisión e ingresar a una universidad.Rojas Vigo David Sáenz Torres Maria Serrano Carranza César Tabeada Díaz Maria Alejandra Vásquez Pilco Bielo Vegas Díaz Raúl 17 años 18 años +18 años -16 años 17 años 18 años Baja Alta Media Trabajadora Media Media Baja Alta Chiclayo Lambayeque Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo . Es independiente.08% 100% 4. • Economista: Maneja dinero y tiene muchas ganancias en sus empresas.5% 100% ¿Qué carreras se han propuesto estudiar? Carrera Cantidad Administración 04 Medicina 01 Derecho 02 Ing. • Ing.55% 4. las academias preparan a los alumnos de 5to año para competir por una vacante ya sea en el examen de admisión o en centro pre para un ingreso directo. • Abogado: Defiende lo justo. 2.55% 13. ¿Dónde se van a preparar? ¿Dónde se están preparando? Se mencionaron las siguientes academias y centros pre: Academia/Centro Pre AFULL ADEU Excelsis CePre USAT CePre UCV CePre USS Otro TOTAL 3.08% 4. • Ing. Cantidad de alumnos 3 6 3 6 2 1 1 22 Porcentaje 14% 27% 14% 27% 9% 4.55% 4. . • Odontólogo: Cuida y mantiene la salud y estética de los diente. Naval: Desarrolla y renueva navíos. es mejor tener su propia empresa y manejarla.5% 4. ¿Qué piensan hacer inmediatamente después que terminan el colegio? • Todos desean seguir estudios superiores. • Ing. Industrial: Busca el desarrollo de la industria. Naval 01 Odontología 01 Ingeniería 01 Ciencias de la Comunicación 03 Ingeniería de Sistemas 01 Zootecnia 01 Economía 03 Ing. Buscan ser dueños de una empresa.55% 9. ¿Qué cree que hace un ________________ (profesional de cada una de las carreras)? • Administrador: Puede dirigir cualquier empresa o parte de ella (alguna gerencia) para buscar el mejor desempeño de la misma. • Algunos alumnos prefieren entrar de frente al centro pre de las universidades privadas.08% 9. • Comunicador: Es muy osado porque hace llegar a la gente la información verdadera sin importar los riesgos.55% 4.55% 13. • Prepararse en academias preuniversitarias. de Sistemas: Diseña sistemas para el fácil uso de los programas.64% 4. diseñando maquinaria renovada. cura enfermedades. & 1.64% 9. • En el caso de la UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ GALLO. • Médico: Salva vidas. • Zootecnista: se ocupa de la producción de animales y de su bienestar y de sus derivados.18% 4. Hay mucho campo laboral donde desempeñarse. tedioso. Agraria La Molina). SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES: • • • Las universidades de la zona deben brindar a los alumnos de Quinto año. Medicina: muy complicada y sacrificada ya que se necesita de mucho estudio porque la salud de las personas se debe tomar con mucha responsabilidad. ¿Qué opina de cada una de estas carreras? • • • • • • • • • • Administración: Adecuada para gente que tienen negocios o quieren incursionar el ellos. está de moda. de Sistemas: Adecuado para nuestros tiempos ya que la tecnología avanza. Derecho: Adecuado para personas de carácter fuerte que buscan la justicia. en una institución privada o Fuerzas Armadas. Es muy estresante estar frente a una computadora todo el tiempo. La mayoría de los participantes desean continuar estudios en una universidad privada (USAT. el resto en universidad pública (Pedro Ruíz Gallo) a excepción de uno que quiere ingresar a las Fuerzas Armadas (Marina de Guerra). Los colegios en convenio con las universidades de la zona deben establecer charlas de orientación vocacional para mayor información de los alumnos.5. PUCP. Algunos alumnos no tienen información exacta de las carreras que ofrecen las distintas universidades de la zona. Sociología: No es muy solvente. pero a la mayoría no le gustaría trabajar con animales grandes de ganado. Industrial: se enfoca a la maquinaria en general. . Ing. Zootecnia: Buena e interesante para personas que les gusta la ganadería ya sea por negocio familiar u otra causa. Ciencias de la Comunicación: Aventura y riesgo al momento de hacer entrevistas y reportajes. no hay mucho campo labora y se llegaría a ser docente. UCV. • • IV. Educación: Es muy sacrificado y muy mal remunerado. La mayoría aún no han pensado con seriedad la carrera profesional que van a estudiar. Odontología: La estética es importante hoy en día. III. Algunos alumnos quieren ser profesionales en carreras que las universidades de la zona no ofrecen por lo que optarían por salir de la cuidad en busca de la universidad o institución adecuada. UDEP. Los padres o Jefes de Hogar de los alumnos pueden solventar con mucho esfuerzo y sacrificio los estudios superiores de sus hijos ya sea en una universidad pública (lo que sería más económico). Sipán. Economía: Abarca todos los ámbitos empresariales. complicado. una mayor información acerca de las carreras profesionales que ofrecen. 6. Ing. la tecnología y la industria. ¿Qué no estudiarían nunca? ¿Por qué? • • • Física Elemental: Porque es aburrido. Ing. Requiere de mucha preparación académica y práctica. Buscan pertenecer a la Marina de Guerra lo que conlleva a una seguridad económica. Lima. Las universidades de la zona deben implementar sus facultades con carreras profesionales de acuerdo con el avance de los negocios. El campo laboral está muy saturado. con tal que salgan adelante con la profesión que los mismos alumnos hayan escogido. Existe mucho campo laboral. CONCLUSIONES • • • • La totalidad de alumnos desean seguir estudios superiores. Naval: Interés en los navíos y las maquinarias que los conforman. Carrera complicada. Aguilar Malca.M. Angel Emerson De La Cruz Gutierrez Heydi Eliana Lindo Coronado. Que en los colegios Nacionales la mayoría de sus alumnos pretende estudiar en una universidad particular pero si ellos tuvieran las posibilidades económicas de poder pagarse una universidad particular como es la USAT si estudiarían en ella. Algunos no les gustaría estudiar en las universidades particulares porque piensan que pagan para aprobar sus curso y no jalan por el hecho de que pagan y no hay una exigencia al estudiantado de parte de la docencia. Mater Admirabilis I . 11. FICHA TECNICA 1ER FOCUS Colegio Sexo Cantidad Fecha Hora Duración de la entrevista Moderador Ciudad : : : : : : : : CE 10106 J. CONCLUSIONES 1. Les gustaría estudiar en la USAT porque tiene una buena infraestructura y porque podrían acabar mas rápido su carrera porque en la universidad nacional hay muchas huelgas y eso perjudica al estudiante. César Rojas Morano.m.Anexo nro. 2. Dalfred Martinez Niquen. 11 Informe del Focus Group realizado en I. 5. Fabian. 3. 9. 4. Iturregui Hombres 11 personas 27/10/2005 Inicio: 10:30 a. 7. 3. 60’ Mirko Merino Nuñez Chiclayo Termino: 11:30 a. Jose Zeña Vidaurre. 10 Informe del Focus Group realizado en la Institución Educativa Nº 10108 OBJETIVO Determinar el nivel de preferencia que tienen las distintas universidades de Chiclayo entre los alumnos. 6. LISTA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN EL FOCUS 1. 2. Julio Lazarte Enriquez Karen Laban Santamaria. Jonathan Sandoval Ipanaque.E. Anexo nro. Hector Pupuche Santamaria.m. 10. 8. Ana Rosa Samame Chozo. c.m. Ordoñez Díaz Walter Ivan Anexo nro. LISTA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN EL FOCUS 1. 60’ Mirko Merino Nuñez Centro Educativo Mater Admirabilis Chiclayo / Leonardo Termino: 11:30 a. Santamaría Bravo Fernando 7. Chavarri Bravo Raúl 6. 60’ Mirko Merino Nuñez Centro Educativo Mater Admirabilis Chiclayo / Leonardo Termino: 11:30 a. Huaman Cabrera Nelly 10. f. Vasquez Silva Segundo Enrique 5. Mimbela Morales José 14. Mater Admirabilis II . FICHA TECNICA 1ER FOCUS Sexo Cantidad Fecha Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Ciudad 2DO FOCUS a. h.E. : : : : : : : : Hombres 09 personas 17/10/2006 Inicio: 10:30 a. Rodríguez Gutierrez Jimmy 3.m. Gómez Bracamonte Fidel 15. e. b. g. Cieza Gomez Paola 8. Verona Garcia Mayra 13.m. Cabrera Correa Dario Daniel 2.m. Celis Suarez Diana 9. Sexo Cantidad Fecha Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Ciudad : : : : : : : : Mujeres 06 personas 21/10/2005 Inicio: 10:30 a. Rivadeneyra Querebalú Ana 11.OBJETIVO Determinar el nivel de preferencia que tienen las distintas universidades de Chiclayo entre los alumnos del Colegio Nacional Mater Admirabilis. Puemape Ramos Roxana 4. d. Jiménez López Rosa 12. 12 Informe del Focus Group realizado en I. Anexo nro. Saber que porcentaje de alumnos tiene conocimiento de la carrera que piensan seguir. 2.m. José Leonardo Ortiz Termino: 10:30 a.OBJETIVOS El presente trabajo tuvo como objetivos: 1.m. 3. FAP “Renan Elías Olivera” . Conocer la verdadera decisión de los alumnos de 5º año de secundaria del colegio Mater Admirabilis al elegir que carrera y universidad desean estudiar. Analizar que tipo de información tiene sobre las Universidades. 13 Informe del Focus Group realizado en I. José Leonardo Ortiz Termino: 12:45 a.E. 1 h 30´ Mirko Merino Nuñez Laboratorio de Química. 90’ Mirko Merino Nuñez Laboratorio de Química.m. : : : : : : : : Mater Admirabilis Mujeres 25/07/2006 Inicio: 09:00 a.m. FICHA TECNICA Primer Focus Group Colegio Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Ciudad Segundo Focus Group Colegio Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Ciudad : : : : : : : Mater Admirabilis Hombres : 27/07/2006 Inicio: 10:45 a. E. 6. 8 alumnos Chiclayo Edades 16 17 17 17 17 15 15 16 Termino: 12:00 a. Conocer la elección de las diferentes universidades a la que los alumnos desean postular para que puedan cumplir sus metas profesionales. 2. Conocer e identificar a los alumnos con respeto a la carrera profesional que pretenden elegir.A. 3. 5. 4. F. Sara Bullón . 8. 60’ Mirko Merino Nuñez Villa FAP Carretera Pomalca. Jorge Delgado Caramutti Luis Yarlaque Urraca Erick Mestanza Cácerez Edward Delzo Romero Ismael Peche Bellodas Joel Mora Zarpan Herbert Cartagena Julio Rodrigo Medina : : : : : : : Hombres Inicio: 10:00 a. 14 Informe del Focus Group realizado en el I. 3.m. FICHA TECNICA Sexo Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Nº de Integrantes del Grupo Ciudad Nombre 1. 2. 4. Anexo nro.OBJETIVO 1.m. 7. Obtener información sobre la inclinación a la carrera profesionales que los alumnos desean postular.P. Identificar los objetivos y metas profesionales que los alumnos tienen al termino de sus estudios secundarios. II. Conocer las razones de aceptación de esta universidad por parte de las entrevistadas. 3. 3. 2. Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar : : : : : : Mujeres 04/07/2005 Inicio: 11:00 a. 8.E. 6.OBJETIVOS El presente trabajo tuvo como objetivos: 1.. Bullon.m. 15 Informe del Focus Group Realizado en el I. 90’ Mirko Merino Nuñez Salón de videos del Centro Educativo Sara A. 2. Conocer las ventajas y desventajas que tiene esta universidad frente a las diversas universidades tanto públicas como privadas. 6.FICHA TECNICA Primer Focus Group 1. 8. 4.. 5. 2.m. Conocer el mercado potencial de dicha universidad.. 08 alumnos Lambayeque Termino: 11:30 a. Nº de Integrantes del Grupo : Ciudad : Anexo nro. Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar : : : : : Mujeres : 14/07/2005 Inicio: 10:00 a.m. Señor de Sipán I. 4.OBJETIVOS . 7. 60’ Mirko Merino Nuñez Salón de videos del Centro Educativo Sara A. 5. Nº de Integrantes del Grupo : Ciudad : Segundo Focus Group 1. Conocer las diversas opiniones que tienen las alumnas acerca de las carreras profesionales que ofrece la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 3. 11 alumnos Lambayeque Termino: 12:00 a. 7. 4.I.m. Bullon. 7. Analizar la demanda del mercado de universidades locales. 16 Informe del Focus Group realizado En el I.m.FICHA TECNICA Primer Focus Group 1.OBJETIVOS . Nº de Integrantes del Grupo : Ciudad : Anexo nro.El presente trabajo tuvo como objetivos: 1. 8.m.E.m. 4. 2. 90’ Mirko Merino Nuñez Colegio Señor de Sipán 08 alumnos Lambayeque Termino: 10:00 a. Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar : : : : : : Hombres 17/10/2005 Inicio: 08:30 a. II. 5. 8. Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar : : : : : : Mujeres 17/10/2006 Inicio: 08:30 a. 4. 2. 3.. 3. 6. Juan Manuel Iturregui I. Analizar el aspecto cualitativo de los alumnos del 5º grado de secundaria del colegio cooperante 3. 6. 7.m. Conocer y analizar los conceptos que tienen los alumnos integrantes del focus con respecto a las diferentes universidades locales. 2. Nº de Integrantes del Grupo : Ciudad : Segundo Focus Group 1. 5. 90’ Mirko Merino Nuñez Colegio Señor de Sipán 08 alumnos Lambayeque Termino: 10:00 a.. m. para hablar sobre el tema de las Universidades. 70’ Mirko Merino Nuñez Aula del Centro Educativo. Anexo nro. fomentando la interacción y flujo de comunicación entre los componentes del grupo reunido. II.Mujeres SOBRE EXPECTATIVAS DE LA UNIVERSIDAD .FICHA TECNICA Sexo Día Hora Duración de la entrevista Moderador Lugar Nº de Integrantes del Grupo Ciudad : : : : : : : : Mujeres 08/07/2005 Inicio: 10:20 a.. 17 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT .m. 10 alumnos Ferreñafe Termino: 11:30 a.El objetivo principal es que el grupo genere el máximo número de ideas posibles. capacitándonos más. Las charlas de orientación y la información que conseguí acerca de esta carrera. vi el manejo. sino ahora el contador tiene otra visión. . quiera que no el contador esta mas comprometido con el desempeño de la empresa y a su vez toma importantes decisiones. de brindar soluciones ante los resultados que obtengan. para ser personas que dan soluciones todo eso. CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Por qué estudias contabilidad? Mirella: Me gusto la carrera a raíz de que mi padre y mi hermana son contadores. por algo es católica. quizás también por esta razón paso por mi cabeza la carrera de administración. no ser técnicos. Emiko: Medicina. la religión. Mariyoli: El contador creo que analiza los estados de la empresa y trata de que la situación de la empresa vaya mejor. transcribía. un contador está mas metido en la gestión de la contabilidad de costos. en realidad me da miedo. para proyectarnos. vi como hacían sus funciones. Cohely: Como dijeron todas. sus decisiones creo que son mejores que la del administrador. Cristina: Contador en mi familia no tengo ninguno. pasaba. Angela: Bueno. Heyra: Un contador ya no es el que sólo realizaba libros. a dar soluciones. hacernos también. porque creo que es algo que tiene responsabilidad. sino tanto en el sentido humano. ¿Qué carrera profesional. porque el administrador más se dedica a la gestión mientras que el contador a través de las distintas operaciones y ver como estas se está desenvolviendo y ver su financiamiento. por como van siendo todo los ciclos a la fuerza pero sí. tan solo la hermana de una tía que tiene un buen desempeño laboral. no estudiarían nunca? ¿Por qué? Rosa: Yo no estudiaría la carrera de Medicina. operaciones que la empresa tiene. sobre todo mi hermana que es la que estaba estudiando. Porque no solamente el contador tiene que encargarse de la teneduría de libros. en aspectos de nuestra formación con creencias. por esto creo que el contador se encuentra más apto a tomar mejores decisiones. como puede reducir sus costos. aparte por la empresa de la familia que quisiera llevarla más adelante y talvez no solamente tener en esta ciudad sino a nivel nacional. ¿Qué crees que hace un Contador? Cristina: El contador tiene que ser capaz de analizar. viendo también que mis familiares son contadores. la universidad quiere en sí formarnos como personas para desarrollarnos bien en el campo laboral. lo que nos vienen diciendo es formarnos profesionalmente en valores. Creo que el contador está más capacitado que el administrador porque ve el panorama total de la empresa. ELECCIÓN DE LA CARRERA ¿Qué factores tomaste en cuenta para elegir la carrera que estás estudiando? Mirella: El contador ahora ya no es quién simplemente se dedicaba a llenar libros. es el que intenta cada día hacer mejor la empresa hasta analizar los estados financieros.¿Qué expectativas piensas que tiene la Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo para Ti? Annia: Las expectativas son formar un profesional no sólo en el sentido de la carrera estudiada. hicieron también que me animase hacia esta área. analizar los estados e interpretar. vi mas o menos a que se refería esa carrera. economistas. a través de sus análisis es como la gerencia puede llegar a ser mejor. Una que otra vez conversamos y me gusto la labor que hacía y me intereso en sí la función que cumplía dentro de esta carrera. Marita: Al principio no sabía que estudiar. a registrar cuentas y a la toma de decisiones más que todo. aunque esta es limitada al lado de la de contabilidad como ya se ha venido diciendo antes. soy muy nerviosa para esa carrera. Les permite a los demás tomar decisiones. puede ver como va funcionando la empresa. o sea una formación integral. Emiko: Formar un profesional como persona. sino debe ser capaz de interpretar los resultados que esos libros ofrezcan y así plantear soluciones a la empresa para llevarla a su buen desempeño. mis tías son contadores. me gusto mucho ver como se desenvuelve una empresa mediante sus operaciones y como te permite dar soluciones a través de las diferentes transacciones. hacernos investigadores. ¿En qué se diferencia contabilidad con las otras carreras? Karina: Contabilidad se diferencia de las otras carreras porque está dedicada más a lo que es la empresa. interpretarlos ya no solamente otras funciones. de interpretar. Cohely: Por familia. Ahora un contador es el que toma decisiones. también porque es una carrera interesante que tiene varias opciones en que especializarse. más por ahí me iba por esa rama y porque me pareció interesante la contabilidad. es auditora. su patrimonio y todo lo que representa los estados financieros. Es lo bueno de nuestra universidad porque nos preparan para buenos gerentes y la actitud que toma hacia nosotros en base a investigación me parece bueno. periódicos. ellos me orientaron hacia esta carrera y sus funciones que tiene la Contabilidad. la Pedro y la Mogrovejo esta mucho mejor la Sipán. entre otros. mi tía hizo que me decidiera por contabilidad. ahora me doy cuenta que esta carrera es muy importante y la verdad me encanta Contabilidad porque ya estamos en este ciclo y no queremos ser tenedores de libros sino nos proyectamos a ser gerentes que dan soluciones. Yo me enteré gracias a mi cuñada ya que fue como conocí que la USAT ofrecía entre otras carreras. siempre me gustó esa carrera. comenzó a gustarme a partir del segundo ciclo. entonces es por esto que me decidí por dicha carrera. Annia: El motivo principal de mi elección hacia esta carrera es la función que cumple el contador dentro de la empresa. Angela: Sinceramente escogí la carrera de contabilidad porque mi mamá me dijo que estudie esta carrera. Heyra: Al igual que mis otras compañeras. Conforme pasa el tiempo te va gustando más y más la carrera. Pero quien mas me indujo hacia esta universidad fue mi papá. yo trabajaba en una empresa realizando labores parte de contabilidad y eso influyó bastante y cuando me dieron la oportunidad dije que si quería estudiar contabilidad. en donde los profesores brindan asesoria (por ejemplo a los pobladores de la comunidad aledaña). la Sipán. a parte como este colegio pertenece a la diócesis. También los ciclos se organizan y realizan proyecciones sociales alrededor de la universidad. velar por el patrimonio de una empresa. Llegue a esta universidad porque mi cuñada se presentaba a esta universidad. televisión. CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué universidades ofrecen la carrera de Contabilidad? Marita: La UDCH. recuerdo que fue un profesor de la USAT y comenzó a hablar de carreras entre ellas contabilidad. iban a los colegios a invitarte. eso quería al principio. por la relación de amigos con la que cuenta. la San Martín ¿Cómo se enteraron que las universidades ofrecen estas carreras? Karina: por ejemplo me entere que la USAT ofrecía la carrera de contabilidad por lo que los de la misma universidad iban al colegio a invitarnos a la videoteca BACKUS. ofrece servicios de salud. Pastoral. Mariyoli: administración porque es a fin a contabilidad Angela: Me gusta la Ingeniería Civil. Ella fue la que me animo y motivo con la carrera. nos daban facilidades de pago. que es donde comienzan a dictarnos cursos de la carrera. que tomemos decisiones. analizar dicha información y ayudar a la mejora en la toma de decisiones. Es la persona que tiene mejor conocimiento acerca de la situación de la empresa. También los test de vocación. yo también cuento con un familiar (tía) que me ayudo en la elección de esta carrera. pero al no ingresar. porque si nos podemos a analizar las materias que presentan la Sipán. ayudo en mi decisión las charlas de orientación vocacional que se daban en el colegio. la Sipán. la USAT. Yo venía de postular a la Universidad Pedro Ruíz ingeniería civil. pero luego yo conversando con estudiantes de la Sipán y Pedro me dijeron que se basan mucho en la practica de las monografías (ejercicios contables) pero nos damos cuenta también que en la Mogrovejo nos están preparando para que seamos profesionales gerenciales. Rosa: no tuve la oportunidad de conocer otras universidades. grupo de coro. . Después me enteré ya por los medios. ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de Contabilidad? Mirella: La verdad para mi la que tiene la mejor currícula es la Sipán. la UDCH. Al principio no me gustaba la carrera por lo mismo que yo estaba interesada en ingeniería. Annia: Medios. donde siempre me inclinaba más hacia la carrera de contabilidad. eso me motiva y le he tomado aprecio y valor a la carrera. me comenzó a gustar lo que contó porque tiene un perfil chévere la carrera. También que la universidad cuenta con despacho legal. ¿Cómo te enteraste que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ofrece la carrera de Contabilidad? Mirella: recuerdo que los de la misma universidad iban al colegio donde yo estudie (Rosa Maria Checa) y nos hablaban acerca de ella y de las carreras que ofrecían. la de contabilidad. Es la que puede tener acceso a la información. ¿Qué carrera tenias como segunda opción? Cristina: Pensé alguna vez en administración. La Pedro. me dieron como opción la USAT y como no había ingeniería en la USAT me incline hacia el área contable. aunque mi papa quería que estudie otra cosa.. También mi motivo es familiar porque tengo unos tíos y unas primas también que son contadores.MariYoli: parecida a la situación de Cristina tampoco tengo familiares contadores. ¿Qué conocen de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Algo más? Mariyoli: se que la universidad por medio de las estudiantes de enfermería. Aparte creo yo que algunos pueden trabajar dependientemente como independientemente. Karina: la Pedro. éstos le dijeron que la USAT era buena y si era una universidad privada que sea ésta por eso el me animo hacia la USAT. mm no conozco. cuando nosotros recién ingresamos la currícula estaba un poco baja porque no veíamos mucha contabilidad pero ahora la universidad ha ido cambiando su currícula. tengo familia en Piura. pero esta universidad se encuentra desprestigiada. ¿qué Universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? Heyra: La UDCH Annia: La San Martín Karina: La Pedro Ruíz Mariyoli: La USAT Cristina: La UDEP Angela: en la privada del norte o en la UPAO Rosa: La pedro Ruíz Mirella: la pedro Ruíz Marita: la UDEP PERSONIFICACION Para terminar realizaremos una dinámica. porque representa fortaleza. porque me gusto. me atrajo la universidad. el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. y aunque la USAT al principio no me convencía del todo. No estoy muy informada de las demás universidades del medio. existe una limpieza única. serio. Cristina: Por sus principios bien puestos. Marita: La USAT. Marita: Hombre. pero por la situación económica decidí quedarme en la USAT ¿Qué fue lo que les llevo a elegir esta Universidad? Karina: la infraestructura. por la situación económica. hasta ahora bien. en realidad un juego. en cambio la USAT es innovadora y está a la vanguardia del cambio. Angela: Hombre porque muestra equilibrio. por tal decidí elegir la Usat. Cristina: en la UDEP. etc. pero todo bien. Bastantes amanecidas Si por algún motivo no pudieran estudiar en la Universidad que desean. Karina: Hombre. elegí la USAT. Heyra: creo que la San Martín es una buena universidad por todo lo que representa. todo bien. Lo que mas me gusto de esta universidad es que incentivan a la investigación y a la toma de decisiones. Seria hombre o mujer ¿Por qué? Rosa: Mujer porque es muy precisa en sus ideas en el sentido que cuando se ordena la nueva metodología todos la cumplen. porque es muy cambiante. con bastante exigencia. porque es del OPUS DEI. Marita: Feliz y con bastante esfuerzo por la exigencia. es un individuo al cual tienen que describirlo como una persona. católica. Cristina: la UDEP. decidí la USAT y por la Pre ingresé. confianza e interés Annia: Hombre. siempre quise ésta. por amistades. Annia: creo que cada universidad tiene distintos enfoques de la carrera. prestigio. Pero mas allá de eso. En nuestra ciudad se contaba con la UDCH. Imaginen por un momento que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Marita: Quería ir a Lima. Mirella: en la UDEP. porque pertenecía ala diócesis. pero mi mamá no quería. porque es prestigio. sino que mi esposo me ayuda. porque es capaz.Cristina: decidí entrar a esta universidad. distancia (cerca a Chiclayo). educativo. queda cerca de mi casa. Mariyoli: siempre quise una universidad particular. porque es una universidad seria y porque esta bien estructurada y tiene buena infraestructura y también porque existe limpieza. ¿En qué Universidad quisieron estudiar su carrera? ¿Por qué? Karina: En la USAT. por conversaciones. por unos primos. Luego quise la UDEP. Mariyoli: Mujer porque siempre el hombre ha estado en primer lugar. tiene buenas intenciones en el aspecto social. . Perseverante. la USAT me parece la mejor en nuestra localidad. creo que esta universidad dará mucho que hablar. pero quedo en nada así que me quede acá. Su exigencia académica Marita: por mi mamá ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa Universidad? ¿Por qué? Angela: he ido evolucionando. ya que no cuento con un sueldo propio. es líder. Vale la pena Mirella: la verdad es que feliz. Mirella: por la facilidad en los pagos que me daba. y por el prestigio. pero por mi edad y el tiempo. aparte por que es católica. seguridad. me quedo con ella. dijeron que estaba aplicando ciertas normas de la UDEP de Piura. con esfuerzo he ido alcanzando objetivos y con la meta de culminar la carrera. Rosa: quise estudiar en la Universidad Pedro Ruíz. aunque recién ha ingresado a nuestra ciudad. ¿Qué edad tendría? ¿Por qué? Rosa: 25 años. porque ya está madurando. Angela: 33 años. por la apariencia que se puede observar. casinos. porque creo que es la edad ideal. persona inteligente. . institutos (charlas). también una persona limpia. Mariyoli: De todo un poco. centros de diversión. tratable. restaurantes. los parques porque le gusta la naturaleza. asistiría a conferencias. Karina: Su carácter sería exigente. su juventud y las ganas de seguir adelante. Mariyoli: Sociable. bibliotecas. Mirella: De carácter sociable. corbata y pantalón por la seriedad. Mirella: En una residencial bonita y exclusiva. Marita: Restaurantes. porque es una universidad que recién esta sobresaliendo en la educación. Angela: Casa de segundo piso. original. centros de belleza. Heyra: El tendría unos 50 años porque nos transmitiría su inteligencia. Annia: Instituciones académicas. formalidad. Cristina: Sociable. Annia: 30 años. Ozone. en una casa grande. bibliotecas para realizar investigación. en un centro de formación. Karina: Visitaría lugares como Parroquias. los museos porque es muy inteligente. ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? Rosa: Discotecas. y donde quiere enseñarle todo lo que sabe. noble. biblioteca. Cristina: Los sauces. Mariyoli: Súper fashion porque es tu carta de presentación Karina: Se vestiría muy formal. sabe hacia donde va. museos por la vida social. Heyra: Viviría en una zona residencial. ya que para salir adelante necesita contactos. ¿Dónde viviría? ¿Por qué? Rosa: En una residencial. además yo tengo esa edad. Cristina: 35 años Mirella: La edad de un hombre de 35 años porque se basa en su experiencia y a esa edad ya tiene un conocimiento que lo respalda por su experiencia aunque le falta un poco de mercado. Heyra: Se vestiría no con terno y corbata. ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? Rosa: Carácter exigente y muy responsable. hacia donde quiere llegar. Cristina: En sastre. Annia: Tendría un carácter sociable. capaz de afrontar problemas. porque me hace sentir protección como la que da un padre a un hijo. Ática. sencillo porque una persona así puede tener buenas relaciones. Heyra: Frecuentaría la iglesia porque se es que muy católico. Annia: Formal porque siempre quiere estar presentable. Karina: Viviría en una zona de nivel alto. por ser una edad promedio de madurez. en Santa Victoria. social. seguridad y seriedad. ¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? Rosa: Muy formal. Marita: Con camisa. Cristina: Centros de formación. centros de recreación. restaurantes. Marita: Serio por la edad. Annia: En una urbanización residencial. Marita: 50 años porque es muy cerrado en las ideas.Mirella: Hombre porque muestra siempre más solidez. mujer no porque es más frágil que el hombre. Mariyoli: 20 años. Real Plaza (para comer) porque hay que tener tiempo para todo. porque su vida es constantemente vida empresarial. sino con un pantalón y camisa porque no quisiera estar lejos del alumnado. por lo mismo que cuando exponemos mantenemos una presentación formal. Angela: Con terno. segura de si misma. Angela: Carácter alegre. porque quiere relacionarse con distintas personas. Mariyoli: En una urbanización. Karina: 20 años. Lugares turísticos porque debe tener todos los conocimientos y seguir alimentando dichos conocimientos. Mirella: Con un terno y con corbata porque significa elegancia. Heyra: La universidad sería del sexo masculino. limpieza. porque las exigencias que tenemos nos permiten tomar éstas características. Mirella: Empresas de prestigio porque es una persona del ámbito de los negocios y que conoce de temas relacionados a la economía y a la buena calidad de vida. Marita: En Santa Victoria. representa respeto. notable presencia. porque según la mentalidad de los que estudian acá tienen dinero Angela: Restaurante. pues da sensación de educación. porque contaría con un amplio espacio. porque está dentro de las exigencias que caracteriza a una empresa joven. amigable y respetable. Varones SOBRE EXPECTATIVAS DE LA UNIVERSIDAD . Mariyoli: Serían muy parecidos de personalidad. algunos pesados. Heyra: Sus amigos serían personas egresados de universidad porque el es muy inteligente en el momento que quiera elegir sus amigos. 18 Informe del Focus Group realizado a estudiantes de la USAT . amigables. católicos o no. Marita: Buenos. Anexo nro. porque así congeniarían muy bien. ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? Rosa: Sus amigos serán de su mismo nivel. Cristina: Sus amistades serían un tanto extrovertidas e introvertidas. Annia: Sus amigos serian personas formales. Angela: Debe tener amistades de todo un poco porque debe relacionarse con todos.. Karina: Sus amigos serían amigables y responsables.Heyra: Tendría un carácter amable. Mirella: Sus amigos serían los que giran en su entorno. porque es una persona con espíritu jovial y respetuoso. Ricardo: Busco desarrollarme como profesional. Víctor: No estudiaría derecho. Ricardo: No estudiaría una carrera que tenga que ver con la química. porque creo que contabilidad es mucho mejor porque empresas hay un montón. Ricardo: Yo creo que la contabilidad tiene mucho campo. la universidad trata de buscar el desempeño del estudiante en el campo internacional. CONOCIMIENTO DE LA CARRERA ¿Por qué estudias contabilidad? Ricardo: Un contador se encarga sobre todo de asesorar a un gerente de la empresa. no estudiarían nunca? ¿Por qué? Diego: Sociología porque no da soluciones a la sociedad. es más rentable la contabilidad que una carrera científica en el campo humanístico. buenos profesores que permitan que cada estudiante mejore su intelecto. La universidad busca el criterio del alumno ya que. arqueología porque creo que en el Perú a pesar de tener campo no poseemos la tecnología adecuada para poder hacer una buena investigación Yasser: No estudiaría medicina. Jorge: Un contador se encarga de analizar como se va desenvolviendo la entidad. destacar entre los demás ser una profesional competente con una ética moral bien firme. porque en las mismas leyes hay demasiadas injusticias y no va de acuerdo con mis convicciones. economista hablando en esa rama. por temor a la sangre y esas cosas. porque somos católicos y esperamos una mejor formación con base en principios.¿Qué expectativas piensas que tiene la Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo para Ti? José: Espero entrar al mercado laboral como también se puede dar la creación de empresas. más que cualquier carrera. ¿Qué crees que hace un Contador? Víctor: Ver el orden interno de la compañía. Luis: Detesto las letras. no sólo se trata de encontrar trabajo sino seguir con capacitación continua. saber gerenciar. busca mejorar las decisiones que tomen las empresas para así sacarla adelante y mejorar su desempeño en el mercado. en que voy a invertir y como lo voy a invertir. Luis: Desarrollo intelectual. etc. La carrera contable no es sólo llevar registros sino también ir más allá. Espero de la Universidad una formación de calidad. ELECCIÓN DE LA CARRERA . es un complemento de sistemas. mantener al tanto al gerente de todas las acciones que se hagan dentro de la empresa. por ejemplo el administrador no sabe leer los EEFF mientras que el contador puede hacer la función del administrador. Víctor: Estudio contabilidad porque es una carrera que permite desarrollar actitudes sobre liderazgo. Luis: Es la mas importante porque nos enseñan administración. porque un contador también puede ser un administrador y puede desenvolverse en muchas cosas. Su función es la de realizar. conoce a fondo su empresa y buscar tomar decisiones que ayuden a su crecimiento. finanzas tiene bastante campo. Jorge: Estudio contabilidad porque me va a permitir hacerme cargo del negocio familiar y ayudar así al crecimiento de éste. Yasser: La universidad buscar formar profesionales capaces. ¿En qué se diferencia contabilidad con las otras carreras? Jorge: Se diferencia en que la contabilidad esta directamente ligada a las empresas y esto lleva a que se relacione con todo lo demás. formación con valores. Yasser: Un contador es la persona que se encarga de la parte financiera de una empresa. La estudio porque es una ciencia que me permite ver resultados de una empresa y saber el uso del dinero y utilidades que voy a obtener. abogado. ¿Qué carrera profesional. además también puede especializarse en tributación. elaborar los estados financieros analizarlos y darles una interpretación a los gerentes para la toma de decisiones para esto debe poseer ética en sus trabajos que realice. mientras que las demás carreras tiene un campo laboral reducido. mientras que éste no puede porque no tiene conocimiento contable y la contabilidad en el mundo de los negocios esta a la par de la administración ya que sin contadores no se puede funcionar adecuadamente. de cómo le conviene incrementar sus ventas. un contador pienso es mucho más necesario que un administrador. de todas las cuentas que todo este en orden para que la empresa pueda prosperar. es decir traspasar las barreras internacionales. hacer más investigaciones desarrollar los conocimientos por medio de la práctica profesional. tomar decisiones en una empresa para yo poder en el futuro crear mi propia empresa. la gente más invierte en empresas. Roger: La carrera me la recomendaron porque es una opción que permite administrar y evaluar los EEFF que permite ser transcendentales para los empresarios. José: Un Contador es una persona que se encarga de llevar todos los documentos de ingresos y egresos. no estudiaría nada relacionado a eso. Roger: La contabilidad abarca proyecciones las otras carreras no. no solamente de registrar sino también de aportar a la economía de la empresa. economía como que es una mezcla de todo. que salgan al mercado a desenvolverse de manera ética y profesional. ¿Cómo te enteraste que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ofrece la carrera de contabilidad? Yasser: Por Medios tanto radial. CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES ¿Qué universidades ofrecen la carrera de Contabilidad? José: la Pedro. en cambio de todos los cursos que hemos llevado nos da un conocimiento general de muchos temas no sólo de la contabilidad sino de temas de medio ambiente. porque de alguna manera complementa con lo que es contabilidad porque como sabemos acabando contabilidad se puede estudiar tres años más para derecho porque los cursos se complementan. También que la universidad cuenta con despacho legal. Luis: Se que la mayoría de las universidades de Chiclayo presenta la carrera de contabilidad. ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD ¿Cuál consideran que es la mejor Universidad que ofrece la carrera de Contabilidad? Diego: A mi opinión no depende tanto de la universidad sino del alumno. en donde los profesores brindan asesoria (por ejemplo a los pobladores de la comunidad aledaña). ¿Qué carrera tenias como segunda opción? Roger: Administración porque va de la mano con la contabilidad y me gusta todo lo que tiene que ver con empresas. ¿Qué conocen de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo? ¿Algo más? Yasser: se que la universidad por medio de las estudiantes de enfermería. en la Pedro te llenan de conocimientos claro que me parece bien pero se hacen muy técnicos y mecanizados por lo que no pueden extender su potencialidad al máximo y no pueden dar todo lo que tienen. aparte por la radio. Luis: Desde niño me aboque a todo lo que es la contabilidad. Se requería siempre a los contadores para las consultas. etc. actividades para gente que lo necesita. Víctor: Cuenta con programas de servicio social para gente de los alrededores de la universidad. también porque quiero hacerme cargo de la empresa familiar. la USAT. y ahora que tengo la oportunidad de estudiarlo mucho mejor. También influyo la parte social porque todo el mundo tiene una empresa y todos van a requerir de un contador siempre para una asesoria o acción legal. es decir los medios de comunicación. por es la universidad tiene una currícula amplia que nos permite desempeñarnos en diferentes campos. Diego: Por medio de amistades. Jorge: La mayoría de las universidades como la UDCH. En primer lugar yo quise estudiar por la vocación que sentía. la feria Backus y nos mostraron las universidades que ofrecían las diversas carreras. Ricardo: Lo que dije antes hay mucho campo para desenvolverse y en muchas especialidades para poder destacarme entre los demás. siempre me ha gustado todo lo que tiene que ver con manejo y decisiones en empresas. el alumno es quien hace a la universidad depende de la capacidad de cada uno. Víctor: Carrera humanística porque siempre quise encontrar una forma de ayudar a la gente Jorge: Me gustaba Derecho. medios de publicidad y porque mis padres me dijeron que es mejor su enseñanza Jorge: Por mis amistades. ofrece servicios de salud. también la necesidad de los contadores por parte de las pequeñas y medianas empresas que son en el Perú la mayoría. Jorge: Tomé en cuenta la opinión de mis padres. la Pedro. pero la verdad hay muchas personas en esta rama. Ramón: Comparando la currícula me parece que la Pedro es buena pero en la USAT nos forman para ser profesionales con ética. tópico a disposición de la gente. Roger: Yo creo que la USAT. la Sipán. grupo de coro. Alas peruanas. buena. noté que los administradotes siempre acudían a los contadores para saber que hacer frente a los problemas. la San Martín. la UDCH. la televisión. Los Ángeles de Chimbote Yasser: La única que he visto la currícula es la de la pedro Ruíz pero si hay otras universidades que ofrecen esta carrera. etc. Diego: Derecho. a mis papás les pareció una universidad interesante. En la USAT nos ayudan a tomar decisiones y eso es muy importante. entre otros. También los ciclos se organizan y realizan proyecciones sociales alrededor de la universidad. Pastoral. Ricardo: Porque mis papás averiguaron si había contabilidad en esta universidad. porque todos los cursos que hemos llevado o nos han enseñado nos sirve de base para muchas cosas. siempre tuve el apoyo de mis padres. José: Por mis amistades. al principio uno cuando inicia la universidad no se desenvuelve en diferentes maneras no muestra su opinión. pastoral. Ricardo Tenemos proyección social. periódicos y televisivos. tiene mucho campo laboral. Sipán. Oscar: Medios de comunicación. La Mogrovejo representa una buena opción para la carrera de Contabilidad por la cantidad y calidad de los cursos que se lleva.¿Qué factores tomaste en cuenta para elegir la carrera que estás estudiando? Roger: En mi caso yo trabajé en un banco. era técnica en administración. la videoteca Backus. . discernir entre lo que nos conviene y no. por ser reconocidas. Diego: Tendría unos 50 años por su rectitud. Jorge: Tendría una edad entre 20 y 40 años y estaría asesorado por personas con experiencia. la diferencia es que como la universidad se quiere centrar en esto de la investigación. Serian hombre o mujer ¿Por qué? Ricardo: Mujer. Imaginen por un momento que la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. es un individuo al cual tienen que describirlo como una persona. porque se le debe respeto Víctor: Hombre por tener el poder de tomar decisiones que cambien la manera de actuar del resto. Jorge: Mi primera opción fue la UPAO. Yasser: Una universidad de fuera como la UDEP. porque después me parece que la competencia es la Pedro. porque se preocupa por las opiniones y ayuda a investigar y tomar decisiones. Víctor: Quise estudiar en Lima en la San marcos pero siempre es bueno estar cerca de tus padres. Ricardo: Pensé en la Pedro porque también tiene buen nivel. Aunque creo que el que se forma es uno mismo. Yasser: Para mí sería una persona de edad media entre 30 años y 40 años porque está empezando a ser exitosa y buscar el reconocimiento de los demás en todo ámbito. Víctor: Definitivamente la USAT. como segunda opción tuve la Mogrovejo. yo creo que teología que llevamos en esta universidad debe ser criterio de cada uno llevarlos o no. porque trata de hacer las cosas bien que los cambios que se dan sean para un mejor desempeño y mejor calidad de vida. Oscar: Hombre por representar autoridad. ¿Cómo creen que será su vida durante el tiempo que estén estudiando en esa Universidad? ¿Por qué? Oscar: Trabajos investigativos. ¿Qué edad tendrían? ¿Por qué? Ricardo: 26 años por lo menos. grupales que permiten formarnos para el futuro. ¿En qué Universidad quisieron estudiar su carrera? ¿Por qué? Oscar: Me hubiera gustado estudiar en la Católica de Lima porque tiene una buena metodología aparte de ser reconocida a nivel nacional permitiéndome tener más opciones en el campo laboral. ¿qué Universidad tendrían como segunda opción? ¿Por qué? Oscar: La mogrovejo fue mi segunda opción. Jorge: La mejor de Lambayeque por su exigencia. tiene muchas responsabilidades. Luis: La Pedro por su nivel. José: Hombre porque nos da protección y seriedad. Trata de conocer a profundidad la opinión de los demás y buscar la aprobación y reconocimiento. Víctor: La vida de un universitario es diferente a la de cualquier otra persona. Yasser: Considero que mi vida es como la de cualquier universitario pero con mas responsabilidades. . Yasser: Mujer. la Católica. PERSONIFICACION Para terminar realizaremos una dinámica.Oscar: Creo que depende del alumno porque la universidad no hace al alumno. Roger: Mujer por ser innovadora y no tenerle temor al cambio. Víctor: Tendría 30 años por estar recién ingresando al mercado. Oscar: Sería una persona madura de unos 45 años que busca plantar firmemente sus ideas. porque quise estudiar en la Nacional. de repente tenemos más tiempo para desenvolvernos nosotros solos. Pienso que un sólo curso no te va a cambiar la vida. porque es joven y presenta ideas innovadoras. en realidad un juego. me va bien porque he conocido gente. Jorge: en la UPAO porque tiene un buen nivel. Evaluando la currícula me incline por la USAT. me llevo bien con los profesores y estoy desarrollando mi nivel intelectual. Luis: Mujer. Jorge: Cualquiera de los dos. exigencia y calidad. Ricardo: La Pedro por tener buena currícula. porque para mí es algo utópico que en una entrevista te pregunten de Dios. sólo que sea una persona seria y con principios. ¿Qué fue lo que les llevo a elegir esta Universidad? Roger: La universidad la elegí por la exigencia Ricardo: Nos ayuda a desenvolvernos profesional como académicamente y sobre todo porque nos ayuda a tomar decisiones. Luis: Sería una persona de edad avanzada por su experiencia. Si por alguno motivo no pudieran estudiar en la Universidad que desean. Ramón: Sería un hombre maduro de unos 60 años porque sabe lo que quiere. el cual no vale la pena pensar sino que tiene que expresar lo que primero se les viene a la mente. Yasser: Con traje formal por representar seriedad a la hora de trabajar. Yasser: Visitaría todo tipo de lugares desde los culturales hasta los centros de esparcimiento. Víctor: Viviría en una residencial porque representa el éxito. Oscar: Se vestirá con terno y corbata porque el vestir elegante hace que los demás muestren respeto hacia uno. ¿Cómo serian sus amigos? ¿Por qué? Ricardo: Sus amigos serían responsables. José: Una persona con carácter serio porque representa el liderazgo en todo sitio. José: Generalmente a todo sitio. Luis: Carácter fuerte. Víctor: Sería un hombre serio por tener el poder de tomar decisiones. Luis: Lugares reservados. Luis: En la universidad porque es su casa. 19 Ficha técnica para la aplicacion del cuestionario a los postulantes a universidades de la ciudad de Chiclayo. asada como las mujeres. I. Víctor: Sus amigos serían de todo estatus siempre y cuando tengan deseos de superación. ¿Qué carácter tendría? ¿Por qué? Ricardo: Serio. depende del momento para visitar ciertos lugares. ¿Dónde viviría? ¿Por qué? Ricardo: En la misma universidad.. Jose: Creo que con ropa normal según la ocasión y el momento porque uno debe saber estar de acuerdo con la ocasión. dispuesta al cambio porque siempre se encuentra a la vanguardia de la educación. Víctor: Iría a lugares como reuniones entre empresas. Roger: Amigos de su mismo nivel cultural pero conocería gente también humilde que necesite ayuda. Oscar: Gente que represente autoridad. empresas porque es un ámbito cultural. porque la considero una institución seria. viajando a lo largo del mundo para así adquirir más experiencia en su ámbito laboral. Luis: Elegante por su seriedad. Roger: Iría a sitios como bibliotecas. Diego: Viviría en varios lugares.¿Cómo se vestiría? ¿Por qué? Ricardo: De sastre. exigencia y sobre todo sea innovadora. Roger: En una casa grande y bonita porque quiere que todo lo que éste a su alrededor sea bonito y de calidad. Oscar: Tendría un carácter autoritario. Porque debe estar en todo sitio. Oscar: En una casa con patio y buena zona. ¿Qué lugares frecuentaría? ¿Por qué? Ramon: La biblioteca para investigar. Roger: Con ropa formal que muestre su seriedad y elegancia. José: Personas con un nivel intelectual alto. Anexo nro. Roger: Sería innovadora y emprendedora porque no tiene temor al cambio. pero siempre buscando vestir adecuadamente. el Internet y demás medios de investigación. Jorge: En una buena zona que le permita relacionarse bien. Diego: Trataría con todo tipo de gente porque se desempeña en todo ámbito. gente culta que busca mejor calidad de vida. Víctor: De terno porque estaría en constante rose con empresas y empresarios.OBJETIVO DEL ESTUDIO . Jorge: Con todo tipo de ropa. Luis: Sus amigos serían intelectuales porque frecuentaría gente como él. Oscar: Frecuentaría lugares como museos. competentes y con deseos de sobresalir siempre. Yasser: Creo que en una zona residencial y en una casa grande porque busca vivir bien. Jorge: Particularmente frecuentaría empresas por ser ese el ámbito laboral en el que se desenvuelve. Jorge: Gente con principios porque es la base de todo. Yasser: Tendría un carácter innovador y decisivo porque trata de hacer las cosas bien. haría también servicios sociales por lo tanto visitaría lugares desolados y ayudaría a gente que lo necesita. exigente porque busca la calidad en todas sus acciones. Jorge: De carácter fuerte porque debe saber que es lo que quiere y debe representar la autoridad. E A B C D MARGEN DE ERROR TOTAL 2.DISEÑO MUESTRAL 2.28*0.Determinar las percepciones.10 % 100.TOTAL 155 151 7 311 TOTAL 1 41 204 49 16 314 PORCENTAJE 49.06 % 65.% tolerancia de error 2.96*0.96*0.69 % 48.96 95% Confianza 0. Hab 275360 156690 68611 500661 NRO. Cada ciudad (Chiclayo.S. preferencias y expectativas de los jóvenes postulantes sobre las carreras profesionales y las universidades que existen en el departamento de Lambayeque.05*0.3 13. según la distribución demográfica de la población en estudio (152 fueron mujeres y 156 fueron hombres) DISTRITO Chiclayo JLO La Victoria Total Elaboración propia n= Z x (p x q) x N _______________________________ 2 2 [Z x (p x q)] + [t N= Z = P = q = t = 2 NRO. Hogares 57367 32644 14294 104305 % 55 31.60 % 05. SEXO MASCULINO FEMENINO MARGEN DE ERROR TOTAL N.92 % 15.05*500660) 310.40 % 1.32 % 13.72 1-p 5.28 proporción de habitantes a postular a USAT 0. y de los niveles socioeconómicos A.96*1.00 % PORCENTAJE 00. C y D que tienen intención de estudiar en alguna universidad en un futuro cercano.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo. II. José Leonardo Ortiz y La Victoria) constituirá un estrato y cada nivel socioeconómico constituirá un conglomerado.00 % MUESTRA Esta conformada por un total de 314 casos y auto ponderada por sexo y edad.28*0. B.1.7 100 x (N-1)] Donde : 500661 habitante por distrito 1. por conglomerados con probabilidades proporcionales al conglomerado.96*1.90 % 100.59 311 .72*500661) /(1.2.UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 16 y 25 años de edad.3. n= n= n= (1.72+0. tanto totales como desagregados. las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. IV.2.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3. el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos. se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos. que muestran los principales resultados del estudio. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1). III.4.1.- Población 275360 156690 68611 500661 Muestra 172 97 42 311 TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +.1. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. 4.5%. 3.2.- ELABORACIÓN DE LA ELABORACIÓN 4. PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio. el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos.- 4.- Anexo nro. 20 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario a los alumnos de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo . El 35 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en hogares por medio de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores fue convocado por los alumnos del curso de Investigación de Mercados de la carrera profesional de Administración de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo.DISTRITO Chiclayo JLO La Victoria Total Elaboración propia 2. con el fin de detectar y corregir inconsistencias. PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida se ingreso al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos. y realizar la tabulación respectiva.3. 00 % 44.714 alumnos de la USAT 1.76*3714) /(1.- OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones.00 % II. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1).96 95% Confianza 0.24*0.24*0.00 % PORCENTAJE 18.24 proporción de estudiantes con intención de estudiar en USAT 0.96*1. y de los niveles socioeconómicos A. DISEÑO MUESTRAL 2.1.61 % 100. preferencias y expectativas de los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo sobre la intención de postular y estudiar en esta universidad y las demás que existen en nuestro medio.TOTAL 62 140 59 261 TOTAL 47 116 39 59 261 PORCENTAJE 23.3.UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 16 y 28 años de edad. SEXO MASCULINO FEMENINO MARGEN TOTAL N.96*0.65 % 100.05*3714) 260.4.96*1. Cada especialidad (Derecho. Enfermería y Educación) constituirá un estrato.- MUESTRA Esta conformada por un total de 261 casos y auto ponderada por sexo y edad.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo por conglomerados con probabilidades proporcionales al conglomerado. C y D que estudian en esta universidad. Administración. Población estudiantil consta de 3714 alumnos en el año 2006. B. Contabilidad.95 % 22.96*0. n= n= n= (1. según la distribución de la población universitaria en estudio (140 fueron mujeres y 62 fueron hombres) n= Z x (p x q) x N _______________________________ [Z2 x (p x q)] + [t2 donde : N= Z = P = q = t = 2 x (N-1)] 3.S.2. III.60 % 22. de Sistemas.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +.76 1-p 5% tolerancia de error 2.44 % 14.75 % 53. Ing.76+0.E B C D MARGEN TOTAL 2.I.05*0.- RECOLECCIÓN DE DATOS .61 261 2.5%. - Anexo nro. fue realizado por los estudiantes de esta universidad. el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos.- ELABORACIÓN DE LA ELABORACIÓN 4. el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. que muestran los principales resultados del estudio. PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio. El 100 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado.1. a través de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores.2. 21 Ficha técnica para el estudio exploratorio de estudiantes 5to de secundaria de instituciones educativas . las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario.1. con el fin de detectar y corregir inconsistencias. no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo.3.- 4.3. se ingreso al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos. y realizar la tabulación respectiva.CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos. 4. se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en los salones de clase por cada especialidad. PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida.2 IV. 3. tanto totales como desagregados. 1. 2. 4. 6. Estilo Metodología Grupo Edad Participantes Cantidad : : : : : Instituciones Educativas Hombres y mujeres entre 16 a 18 años de edad Del 5to año de secundaria A B C Afortunados. 3. Universo Participantes Condición N. modernas y adaptados : : : : Mujeres 16 a 18 años máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes 09 Grupo Edad Participantes Cantidad : : : : Hombres 16 a 18 años máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes 09 Anexo nro. progresistas. 5. 22 Ficha técnica para el estudio exploratorio estudiantes Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo .S.E. modernas y adaptados : : : : Mujeres 16 a 26 años máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes 08 Grupo Edad Participantes Cantidad : : : : Hombres 16 a 26 años máximo: 12 participantes Mínimo: 08 participantes 08 .S. 2. 7. 9. 3. progresistas. Universo Participantes Condición N.E. 8. Estilo Metodología Grupo Edad Participantes Cantidad : : : : : Estudiante de las diferentes carreras de la universidad Hombres y mujeres entre 16 a 26 años de edad Estudiante Matrículado continuo A B C Afortunados.1. 3. filtra y la rechaza. que son las bases del actual posicionamiento de la USAT? . es decir. El Posicionamiento se basa en la percepción y la percepción es la verdad del individuo. 7. que la percepción es el significado que sobre la base de las experiencias. 4. Se dice que la mente humana da cabida a un promedio de 7 marcas dentro de una misma categoría de productos (universidades).Anexo nro. Le preguntó que hace el posicionamiento de la USAT en estos postulantes. atribuido a los estímulos que llegan a los postulantes por diferentes medios a través de los sentidos. 8. 3. al alma. ¿Cuál cree usted. según el estudio de los estilos de vida de Arrellano? Tercera parte: Recordación – Percepción 1. 6. 2. Sabemos que la mente de los postulantes es selectiva con la información que recibe y que solo almacena lo más importante. según los niveles socioeconómicos? ¿Cuál cree usted. Dígame sinceramente ¿En qué lugar cree usted que se encuentra USAT? ¿Qué tipo de estrategias o tácticas realiza USAT para ganar un lugar preferencial en la mente del Postulante de tal manera que cuando necesite información para tomar una decisión sobre la carrera a elegir. qué es el posicionamiento de la Universidad Señor de Sipán? ¿Cuál cree usted. que es el Público Objetivo u Mercado Meta. ¿Cuál cree usted. señala que el posicionamiento es todo aquello que haga o que diga una persona o postulante. ¿Qué hace USAT para sobrepasar esta barrera? 2. qué es el proceso de construcción del posicionamiento de la USAT? Segunda parte: Segmentación – Público Objetivo 1. qué es el posicionamiento de la USAT? Gloria Gallo. qué es el posicionamiento de la Universidad César Vallejo? ¿Cuál cree usted. es decir. qué es el posicionamiento de la Universidad San Martín de Porres? Cuál cree usted. qué es el posicionamiento de la USAT? ¿Cuál cree usted. qué es el posicionamiento de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo? ¿Cuál cree usted. que llegué a la mente. 3. 6. da la prioridad a USAT? 4. 5. actúa como medio de defensa en contra del volumen de comunicación actual. ¿Cuál cree usted. 5. qué es el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo? ¿Cuál cree usted. 23 Guía de preguntas para la entrevista a la plana directriz de la USAT Primera parte: Posicionamiento de Universidades 1. 7. a la vida y a los corazones de sus postulantes. ¿Cómo percibe el postulante universitario y los estudiantes el posicionamiento de la USAT? ¿cuál cree usted. Tendría la amabilidad de definirme la segmentación de mercado del postulante o estudiante de la USAT. qué es el posicionamiento de Universidad de Chiclayo? ¿Cuál cree usted. 2. que es el Público Objetivo u Mercado Meta. .....Anexo nro. ¿Cuál es la razón por la que preferiría estudiar en una universidad? a) Posibilidad de encontrar trabajo b) Ser profesional c) Nivel académico exigente d) Prestigio e) Enseñanza y preparación adecuada f) Su enseñanza es mejor que en instituto g) Otros_____________________________ /0 1 a) b) c) d) e) f) g) 2 ' ' 3 ' %2 * %( 5 4 ) Buena Plana docente Infraestructura adecuada Enseñanza adecuada y estricta Prestigio de la entidad Exigencia académica Biblioteca especializada Otros_____________________ 5. estamos realizando un estudio de mercado... ¿Cuál es el medio de comunicación en el que usted recibe información sobre las carreras profesionales de las universidades de la ciudad de Chiclayo? a) Volantes b) Televisión c) Periódicos d) Radio e) Internet f) Visita a Universidad g) Por Amigos h) Otros CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 3. ¿Quién influye en la toma de decisión del postulante al elegir una Universidad? a) Padres b) Amigos c) Profesores d) Hermanos e) Decidirá por su cuenta f) Otros familiares MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2.... GRACIAS INFLUENCIA DE TERCEROS 1.. ¿Cuál es el atributo negativo que posee la USAT? a) Pensión muy alta b) Promedio alto c) Profesores pocos capacitados d) Otros_____________________ ........... Soy.. el sr.. Seria tan amable de contactarme con el funcionario.. sobre el Perfil del Mercado Universitario.. 24 Cuestionario aplicado a la sociedad empresarial de Chiclayo ENCUESTA Buenos días/tardes.. en esta oportunidad... ¿Cuál es el atributo positivo que posee USAT? a) Enseñanza b) Alto nivel académico c) Buena Infraestructura d) Exigencia e) Profesores capacitados f) Incentiva la investigación g) Otros_______________ 6. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED.RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 7. ¿Que carreras profesionales ofrecen las universidades que se mencionan a continuación? (MULTIPLE / ESPONTANEA) a) Universidad de Chiclayo 1__________________ 2_________________ 3____________________ b) c) d) e) f) g) Universidad Señor de Sipán 1__________________ 3____________________ Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo 1______________ Universidad Santo Toribio de Mogrovejo1______________ Universidad César Vallejo 1__________________ 2_________________ 2_______________ 2_______________ 3_____________ 3_____________ 2_________________ 3____________________ 3_____________ Universidad San Martín de Porres 1______________ Universidad Los Ángeles de Chimbote 3_____________ 2_______________ 1______________ 2_______________ Podría decirme usted. SEGÚN SU OPINIÓN ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO DE LA USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ . USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 24. 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina ATRIBUTOS ¿Qué universidades del medio recuerda? ¿Cuál es la mejor universidad del medio? ¿Señale la universidad que realiza mayor impacto publicitario? ¿Cuál es la universidad más costosa? ¿Cuál es la universidad que cuenta con los mejores profesores? ¿Qué universidad tiene los mejores contactos con empresas? ¿Cuál es la universidad con mejor ambiente social? ¿Qué universidad exige académicamente? ¿Señale la universidad que tiene mejor infraestructura? ¿Cuál es la universidad con mayor equipamiento tecnológico? ¿Cuál es la universidad que se preocupa más por sus estudiantes? ¿Cuál es la universidad con mejores contactos en el extranjero? ¿Cuál es la universidad con mayor prestigio? ¿Cuál es la universidad con mejor ubicación geográfica? ¿Cuál es la mejor universidad privada del medio? 23. ¿Qué opinión tiene de los atributos de las Universidades del medio? (Escribir las DOS Primeras opciones) IMPORTANTE REALIZAR TODAS LAS PREGUNTAS UNA POR UNA NRO . Podría decirme. D . ¿Cuál es la ocupación actual? Marcar Solo una a) Empleado Público b) Empleado Privado c) Independiente d) Ama de casa e) Jubilado f) Desempleado g) Otro_______________ h) Ninguno i) No indica / No quiso decir 26 ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? Marcar Solo una a) 701 A 1000 b) 1001 A 1500 c) 1501 A 2000 d) 2001 A 2500 e) 2501 A 3000 f) 3001 A 4000 g) MAS DE 4000 h) No indica / No quiso decir 27.______________ URBANIZACIÓN / P. A 2. Por favor.D.: _______________________________________DISTRITO: ___________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: ____________________________HORA:____________________ NSE: 1. B 3. C 4.__________________________________________________________________________________________ DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 25. dígame. ¿Cuál es su grado de instrucción? a) Analfabeto/Primaria b) Secundaria c) Superior Técnica d) Universidad incompleta e) Universidad Completa f) Post grado NOMBRE Y APELLIDOS:____________________________________________________________________________ DIRECCIÓN EMPRESA: ________________________________________________ NRO. Soy... 7 8 ATRIBUTOS ¿Qué universidad del medio recuerda? ¿Cuál es la mejor universidad del medio? 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina ..Anexo nro. Seria tan amable de concederme cinco (5) minutos. sobre el Perfil del Mercado Universitario.. ¿Cuál es la característica más importante que debe tener una universidad? a) Buena plana docente b) Infraestructura adecuada c) Enseñanza adecuada y estricta d) Prestigio de la entidad e) Exigencia académica f) Biblioteca especializada g) Otros_____________________ 4... ¿Cuál es el atributo positivo que posee USAT? a) Enseñanza b) Alto nivel académico c) Buena Infraestructura d) Exigencia e) Profesores capacitados f) Incentiva la investigación g) Otros_______________ 5.. GRACIAS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 1.. ¿Qué opinión tiene usted de los atributos de las Universidades del Medio? (Escribir las DOS Primeras opciones) IMPORTANTE REALIZAR TODAS LAS PREGUNTAS UNA POR UNA NRO .... ¿Cuál es el medio de comunicación en el que usted recibe información sobre las carreras profesionales de las universidades de la ciudad de Chiclayo? a) Volantes b) Televisión c) Periódicos d) Radio e) Internet f) Visita a Universidad g) Por Amigos h) Otros CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 2. ¿Que carreras profesionales ofrecen las universidades que se mencionan a continuación? (MULTIPLE / ESPONTANEA) a) Universidad de Chiclayo b) Universidad Señor de Sipán 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 c) Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo d) Universidad Santo Toribio de Mogrovejo e) Universidad César Vallejo f) Universidad San Martín de Porres g) Universidad Los Ángeles de Chimbote Podría decirme. 25 Cuestionario aplicado a profesores adscritos a USAT ENCUESTA Buenos días/tardes.... ¿Cuál es la razón por la que preferiría estudiar en una universidad? a) Posibilidad de encontrar trabajo b) Ser profesional c) Nivel académico exigente d) Prestigio e) Enseñanza y preparación adecuada f) Su enseñanza es mejor que en instituto g) Otros_____________________________ 3. estamos realizando un estudio de mercado. en esta oportunidad.. ¿Cuál es el atributo negativo que posee la USAT? a) Pensión muy alta b) Promedio alto c) Profesores pocos capacitados d) Otros_____________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 6. 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Señale la Universidad que realiza mayor impacto publicitario ¿Cuál es la universidad más costosa? ¿Cuál es la universidad que cuenta con los mejores profesores? ¿Qué universidad tiene mejores contactos con empresas? ¿Cuál es la universidad con mejor ambiente social? ¿Qué universidad exige académicamente? Señale la universidad que tiene mejor infraestructura. USAT? ______________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 23. SEGÚN SU OPINIÓN ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO DE LA USAT? 24. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED. Sexo: Hombre 1 Mujer 2 25. Edad:_________años . ¿Cuál es la universidad con mayor equipamiento tecnológico? ¿Cuál es la universidad que se preocupa más por sus estudiantes? ¿Cuál es la universidad con mejores contactos en el extranjero? ¿Cuál es la universidad con mayor prestigio? ¿Cuál es la universidad con mejor ubicación geográfica? ¿Cuál es la mejor universidad privada del medio? 22. .. Soy. ¿Por qué RAZÓN eligió USAT? _____________________________________________________________________________________________ 9. Pensaron ingresar a otra Universidad que no fuera USAT ¿Cuál fue? a) U..Universitario – USAT c) Otra modalidad:_______________________________ 5.. Pedro Ruíz Gallo d) U.. ¿En qué lugar SE PREPARÓ su hijo u hija para ingresar a USAT? a) Escuela PRE . ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS POSITIVOS que tiene USAT? _____________________________________________________________________________________________ 10. para su hijo u hija? (Espontánea) a) Volantes b) Visitas al Centro de Estudios c) Televisión d) Radio e) Periódico f) Internet g) Conversación c/ amigos h) Boletines i) Otros ___________ CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE UNA UNIVERSIDAD 8. 12 1era Universidad 2da Universidad No Sabe No Opina ATRIBUTOS ¿Qué universidades del medio recuerda? . ¿A qué Centro de Educación Superior FUE la intención de postular de su hijo u hija? a) Universidad (Continuar) b) Instituto (Terminar) c) Fuerzas Armadas (Terminar) d) Otros________________(Terminar) 2. GRACIAS INTENCIÓN DE POSTULAR 1. San Martín e) U..Anexo nro. Seria tan amable de concederme cinco (5) minutos. ¿Por qué medio INGRESO a la Universidad su hijo u hija? a) Ingreso por Concurso de Admisión b) Ingreso Directo por Escuela PRE. USAT? __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ PODRÍA DECIRME: NR O. César Vallejo f) Otra___________________ MEDIOS DE COMUNICACIÓN 7. su hijo u hija? _________________________________________________________________________________________ 3.Universitario USAT b) Academia c) Por mi cuenta d) PRE U // Academia e) Otra modalidad:_________ 6. Dígame. Señor de Sipán c) U.¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED. ¿En qué MES del AÑO DECIDIERON a qué Universidad presentarse... estamos realizando un estudio de mercado.... ¿Cuáles cree que son los ASPECTOS NEGATIVOS que tiene USAT? _____________________________________________________________________________________________ RECORDACCIÓN ESPONTANEA Y CONOCIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES 11... 26 Cuestionario aplicado a los padres de familia de los estudiantes de la USAT ENCUESTA Buenos días/tardes. ¿Quién INFLUYÓ en la decisión de postular a la USAT de su hijo u hija? a) Padres b) Amigos c) Profesores d) Hermanos e) Decidió por su cuenta f) Otros familiares NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE POTENCIAL 4.. en esta oportunidad.. de Chiclayo b) U. sobre el Perfil del Mercado Universitario. Por cuál medio recibió información de la USAT. ¿Podría decirme. 2. ¿Cuál de estas categorías representa mejor el ingreso mensual de toda su familia? a) b) c) d) e) f) g) h) i) 500 A 700 701 A 1000 1001 A 1500 1501 A 2000 2001 A 2500 2501 A 3000 3001 A 4000 MAS DE 4000 No indica / No quiso decir 32. dígame. 5. actualmente? a) b) c) d) e) Padre Madre Tío/ Tía Hermano /Hermana Otro_________________________ 30. ¿Cuál es el grado de instrucción del jefe del hogar? a) b) c) d) e) f) Analfabeto/Primaria Secundaria Superior Técnica Universidad incompleta Universidad Completa Post grado 33. ¿Cuál es la universidad con mayor equipamiento tecnológico? ¿Cuál es la universidad que se preocupa más por sus alumnos? ¿Cuál es la universidad con mejores contactos en el extranjero? ¿Cuál es la universidad con mayor prestigio? ¿Cuál es la universidad con mejor ubicación geográfica? ¿Cuál es la mejor universidad privada del medio? 27. ¿Cuál es la universidad más costosa? ¿Cuál es la universidad que cuenta con los mejores profesores? ¿Qué universidad tiene mejores contactos con empresas? ¿Cuál es la universidad con mejor ambiente social? ¿Qué universidad exige académicamente? Señale la universidad que tiene mejor infraestructura. 6. 8. ¿Cuál es la ocupación actual del jefe de Familia? a) Empleado Público b) Empleado Privado c) Independiente d) Ama de casa e) Jubilado f) Desempleado g) Otro_______________ h) Ninguno i) No indica / No quiso decir 31. SEG{UN SU OPINIÓN ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO DE LA USAT? __________________________________________________________________________________________ DATOS DE CLASIFICACIÓN Y CONTROL 28¿Cuántas personas viven normalmente en su casa. 10. 4. 3. 11. Podría decirme. 12. 9. 7. TELEVISOR A COLOR CABLE (Paquete Total) CABLE (Paquete económico) VIDEO GRABADORA EQUIPO DE SONIDO CÁMARA DE VIDEO COCINA DE GAS (Sin horno) COCINA DE GAS (Con horno) COCINA ELÉCTRICA (Sin horno) COCINA ELÉCTRICA (Con horno) HORNO MICROONDAS LICUADORA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 . Por favor. sin contar el personal de servicio?________________________ 29 ¿Quién es el Jefe de Familia.13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 ¿Cuál es la mejor universidad del medio? Señale las universidades que realiza mayor impacto publicitario. cuál o cuáles de estas comodidades tiene por el momento? 1. 15. / URBANIZACIÓN. 16. 21. 20.________ Inc. A B C D . 17. 6.: __________________________________________DISTRITO: _____________________________ TELEFONO: _____________________ FECHA: _________________________ CARRERA: _____________________ NSE 5. 7. 8. 18. 19. 14.13. LAVADORA DE ROPA REFRIGERADORA SECADORA DE ROPA ASPIRADORA LUSTRADOR TELÉFONO FIJO COMPUTADORA INTERNET A DOMICILIO AUTOMÓVIL 13 14 15 16 17 18 19 20 21 NOMBRE Y APELLIDOS: __________________________________________________________________________ DIRECCIÓN: ______________________________________________________ Piso__________ NRO. 5*0.1. III. 27 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a la sociedad empresarial sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo I. preferencias y expectativas de los empresarios sobre el posicionamiento de las universidades que existen en el departamento de Lambayeque aplicado a la comunidad empresarial de la zona.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +.96*0. 3.78 % 5.5+0.0553*399) 176 176 2.4.4.5*400) /(1. el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo .96 95% Confianza 0.96*1. con probabilidades proporcionales.96*1.53% tolerancia de error SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo.53 % 100. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en las empresas por medio de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores fue convocado por el investigador de la tesis. sobre la percepción del posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo. DISEÑO MUESTRAL 2.2.- MUESTRA Esta conformada por un total de 176 casos y auto ponderada por sexo y edad.96*0. el cual el sexo constituirá un estrato n= n= n= (1.5*0.- 400 empresarios de la Cámara de Comercio de Lambayeque 1.5 proporción de empresarios identificado con USAT 0.69 % 24.0553*0.UNIVERSO Esta compuesto por todos aquellos empresarios sean hombres y mujeres entre los 25 y 60 años de edad.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3.Anexo nro.3.TOTAL 123 44 9 176 PORCENTAJE 69.53%. según la distribución de los empresarios de la Cámara de Comercio de Lambayeque (44 fueron mujeres y 123 fueron hombres) Z2 x (p x q) x N _______________________________ 2 2 [Z x (p x q)] + [t N= Z = P = q = t = n= x (N-1)] Donde : n = 176 casos 2.3. SEXO MASCULINO FEMENINO MARGEN DE ERROR TOTAL 2.OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones.00 % II. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1).5 1-p 5.5. 4.- . el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos. IV. y realizar la tabulación respectiva.2.3. tanto totales como desagregados.ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL 4. El 35 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado. se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo. que muestran los principales resultados del estudio. PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio.- 4. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos. PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida se ingresa al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos. con el fin de detectar y corregir inconsistencias.adecuado de los instrumentos.1. las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. TOTAL 50 31 5 86 181 28 II.9*0.4.5. n= n= n= (1. 28 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a profesores de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de Chiclayo I.0575*486) 86.Anexo nro.1+0.2331 86 2. DISEÑO MUESTRAL 2. La población de profesores es de 487.51 % Población de profesores por horas: Hombres: 134 Mujeres: 144 Total de población de profesores: SEXO MASCULINO FEMENINO MARGEN TOTAL 2. según la distribución de la población de profesores en estudio (31 fueron mujeres y 50 fueron hombres) n= Z2 x (p x q) x N _______________________________ [Z2 x (p x q)] + [t2 donde USAT : N= Z = P = q = t = x (N-1)] 487 profesores de la USAT 1.9*0.UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 25 y 60 años de edad.3.49 % Mujeres: 39.- 278 487 PORCENTAJE 57.64 5. que enseñan en esta universidad.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con probabilidades proporcionales a cada sexo el cual constituirá un estrato.96*0.2.75% 100.1 1-p 5.96*1.9 proporción de profesores identificados con 0.1*487) /(1. de los cuales hombres y mujeres Población a tiempo completo: Población a medio tiempo: Hombres: 60.96 95% Confianza 0.96*1.0575*0. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1).1.OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones.62 36.75%.96*0.00 % MUESTRA Esta conformada por un total de 86 casos y auto ponderada por sexo y edad.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +. .75% tolerancia de error 2. preferencias y expectativas que tienen los profesores que enseñan en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo sobre el posicionamiento de las universidades que existen en el departamento de Lambayeque y en especial de la USAT. con el fin de detectar y corregir inconsistencias.2 IV.- . PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida. que muestran los principales resultados del estudio. y realizar la tabulación respectiva. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo.CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos.- ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL 4. fue realizado por los estudiantes de esta universidad. PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio.- 4. el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos.2. se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos.3. 4. las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario. 3. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas a los profesores de las distintas especialidades. a través de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores. el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3. se ingresa al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos.1. tanto totales como desagregados. El 30 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado.1.III. - MUESTRA Esta conformada por un total de 101 casos y auto ponderada por sexo y edad.- SELECCIÓN MUESTRAL La muestra se obtuvo usando un diseño muestral estratificado con el muestreo por conglomerados con probabilidades proporcionales al conglomerado.1*3714) /(1.60 % 6.96 95% Confianza 0.1+0. Administración.3.9 proporción de padres de familia satisfecho en 0.9*0.- RECOLECCIÓN DE DATOS 3.5.OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar las percepciones. según la distribución de la población universitaria en estudio (53 fueron mujeres y 53 fueron hombres) n= Z2 x (p x q) x N _______________________________ 2 2 [Z x (p x q)] + [t donde USAT : N= Z = P = q = t = x (N-1)] 3.0575*3713) 101. % 100.74 101 2. III. DISEÑO MUESTRAL 2.00 % II. Enfermería.649 y Mujeres: 2.0575*0. Ing. a través de un cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas .TOTAL 41 53 7 101 PORCENTAJE 41. que tiene a sus hijos estudiando una carrera profesional en esta universidad. donde Hombres: 1. MÉTODO Este estudio se realizó mediante encuestas en los hogares a los padres que tiene a sus hijos en las diferentes especialidades. 29 Ficha técnica para la aplicación del cuestionario dirigido a los padres de familia de los estudiantes de la USAT sobre el posicionamiento de las universidades de la ciudad de chiclayo I.9*0.065 SEXO MASCULINO FEMENINO MARGEN TOTAL 2.96*0.4. Cada especialidad (Derecho.75%.1 1-p 5.40 % 52. Se estima una confiabilidad del 95% al asumir la máxima dispersión en los resultados (p/q=1).96*1.75% tolerancia de error 2.96*1. de Sistemas.- TOLERANCIA DE ERROR El diseño y tamaño muestral permite realizar estimaciones en los resultados totales con un margen de error aproximado de +. Población estudiantil de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo consta de 3.1.96*0.Anexo nro.714 padres de familia de los alumnos de USAT 1. Educación) constituirá un estrato. n= n= n= (1.2.UNIVERSO Esta compuesto por hombres y mujeres entre los 30 y 70 años de edad.714 en el año 2006. preferencias y expectativas que tienen los padres de familia de los estudiantes de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo sobre el posicionamiento de las universidades que existen en el departamento de Lambayeque y en especial de USAT.1. Contabilidad. CODIFICACIÓN Al finalizar la recolección de información de datos.3. con el fin de detectar y corregir inconsistencias. 4. el análisis y la ficha técnica complementada con gráficos estadísticos. el cual fue convocado y sometido a una rigurosa capacitación con la finalidad de garantizar el manejo adecuado de los instrumentos. se procedió a revisar la totalidad de los cuestionarios con la finalidad de detectar errores sistemáticos. PROCESAMIENTO El procesamiento de la información obtenida. se ingreso al programa estadístico para su procesamiento automático de los datos. no muéstrales que se presentaron en el trabajo de campo.- 4. fue realizado por los estudiantes de esta universidad.- ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL 4. El 15 % del trabajo de campo de cada encuestador fue supervisado.3. PRESENTACIÓN El informe está conformado por la introducción del estudio. Luego se procedió a asignar códigos a las respuestas para su procesamiento y también se codifico respuestas sin código utilizando una tabla confeccionada. y realizar la tabulación respectiva. tanto totales como desagregados.1. que muestran los principales resultados del estudio. las instrucciones de selección muestral y la correcta aplicación del cuestionario.2.- . IV.2 LABOR EN CAMPO El equipo de entrevistadores. 3% de los que se encuentran en el nivel socioeconómico “B” postularían a la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo (UNPRG). 30 Prueba estadística aplicada a los postulantes para la implementación de la estrategia de posicionamiento Se analizó el ingreso económico familiar a los postulantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo (USAT). = 15 X215 = 24. que la UNPRG es calificada como la . La USS esta elegida por aquellos postulantes que tienen entre 1. la UNPRG es elegida por los varones. mientras que el 73.Anexo nro. Y en el NSE “D” la universidad elegida en segundo lugar sería la Universidad de Chiclayo (UDCH). 03) A la vez se observa en el gráfico nro. 04 la siguiente información en cuanto a la percepción que tienen los postulantes de cada universidad.787 gl. preferida por aquellos alumnos que tienen un ingreso económico entre 500 y 700 nuevos soles. Así. Respecto a la elección de la universidad en base al sexo. (Ver gráfico nro. ingreso económico y nivel socioeconómico. tal vez porque consideraron si sus posibilidades económicas le permitirían solventar una universidad particular. así como la universidad a la que pensaban postular. Entre el nivel socioeconómico del postulante y la universidad que escogen para postular existe asociación (prueba chi cuadrado). los otros NSE eligieron a la UNPRG como la universidad a la que pretender ingresar. Por otro lado.001 y 2. 49. es correcto trabajar con mapas Preceptuales para poder de esta manera definir las estrategias necesarias para el diseño de posicionamiento. el 100% de postulantes pertenecientes al nivel socioeconómico (NSE) “A” postularían a la USAT. Es así que como observamos en el cuadro nro. En el NSE “C” la universidad seleccionada en segundo lugar sería la Universidad Señor de Sipán (USS).05 Entre el nivel socioedconómico de los postulantes en estudios y la universidad a la que piensan postular.501 y 2. La USAT es elegida por aquellos postulantes cuyo ingreso económico está entre 2.500 nuevo soles. se observa lo siguiente que existe asociación significativa con un 5% de significancia. Como hay asociación significativa entre las variables.99 P<0. Prueba de Chi Cuadrado X2 = 41.000 nuevos soles. entre los atributos que caracterizan a cada universidad y la universidad a la que piensan postular. Con la Prueba Chi Cuadrado se observa que existe asociación significativa con un 5% de significancia (ver anexo nro. .que tiene mejor infraestructura y ubicación. 32). Existe asociación en los estudiantes que han finalizado el quinto año de secundaria en el año 2006. La USAT está distinguida como la que tiene mayor exigencia académica y aquella que se interesa por sus alumnos. Según la investigación la Universidad César Vallejo es considerada como la más costosa. a la vez. es la universidad que más recuerdan o que esta presente en la mente de los postulantes. La USS aquella que tiene mejores contactos con las empresas y la UDCH como la que realiza más publicidad. Es decir. a la USAT la consideran como la mejor universidad privada. Finalmente tendríamos que decir que existe asociación significativa entre las universidades de Lambayeque con un atributo que los caracteriza y que esta en la mente de los estudiantes de la USAT el año 2006. Prueba de Chi Cuadrado X2 = 376. etc. la USS como la que hace mayor publicidad.Anexo nro. De acuerdo a la Prueba Chi Cuadrado. entre la universidad a la que el estudiante pensó postular y el atributo que la caracterizase observa que existe asociación significativa con un 5% de significancia. Sin embargo. Es así. A la USS los que hubieran postulado son aquellos que tienen un ingreso entre 500 y 700 nuevos soles. Por otra parte. (Ver gráfico nro 05). la Universidad de Piura (UDEP) es preferida por los varones. la que tiene interés por los alumnos y la institución que tiene contacto con empresas extranjeras. que aquellos estudiantes que pensaban postular a la UNPRG tienen un ingreso mensual entre 700 a 2000 nuevos soles. existe la relación entre las universidades y los atributos que las caracterizan. 31 Prueba estadística aplicada a los estudiantes de la USAT para la implementación de la estrategia de posicionamiento Los estudiantes que actualmente se encuentran estudiando en la USAT tuvieron la intención de postular a otra universidad antes de ingresar a esta casa de estudios.56 P<0. la mayoría de los que hubieran postulado a la UNPRG son mujeres.45 gl. Dentro de las cualidades o atributos que los estudiantes de la USAT le asignan a cada universidad es que la UNPRG es considerada como la universidad con más recordación.05 . = 56 X256 = 74. . 116 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT .2006) .Anexo nro. 33 Universidad de Lambayeque según el atributo que las caracteriza (Estudiante USAT . 115 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) Anexo nro.2006) Cuadro nro. 32 Universidad a la que piensan postular según el atributo que las caracteriza (Postulantes 2006) Cuadro nro.