UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚFACULTAD CIENCIAS DE LA GESTIÓN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICACIÓN DEL MARKETING PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS AUTOR: YUCRA COSI, ROXANA CELIA DOCENTE A CARGO: ENCINAS VÁSQUEZ, CARMEN ROCIO LIMA – PERÚ 2015 APLICACIÓN DEL MARKETING PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2 1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA: El plan de Marketing se considera una herramienta de gran utilidad para el sector empresarial, sin embargo algunas empresas (principalmente las pequeñas empresas) no centran sus objetivos en realizar este tipo de estudios de manera bien realizada y por lo tanto no alcanzan a dimensionar los grandes beneficios. Algunas empresas y la mayoría de las microempresas conocen las preferencias de sus clientes y el mercado en el que compiten, imaginando que esto es suficiente para el desarrollo de sus actividades y no reflexionan en la importancia de implementar un mejor plan de marketing, esta posición ocasiona que el empresario no plantee buenos objetivos y grandes estrategias orientadas a su crecimiento, rentabilidad, mejoras en la satisfacción de sus clientes, desarrollo de nuevos productos y búsqueda de nuevos nichos de mercado. Según Ayala Pineda, E. Las empresas no planean bien las estrategias de marketing, o cuando lo hacen, después de un tiempo no son creativos o innovadores a la hora de tener que crear otras estrategias que les ayude a posicionarse mejor en el mercado y lograr que su producto quede bien patentada en la mente de los consumidores. El marketing es una herramienta esencial para que las empresas puedan seguir creciendo y ser competitivas, así que es idóneo que tenga una mejor planificación. Las empresas en el Perú actualmente se siguen expandiendo y hay muchas que han podido crecer en el tiempo y han podido publicitar bien sus productos al punto que han logrado que su marca quede bien impregnada en la mente de las personas, hasta llegar ser muy reconocidas. Todas las empresas implementan un plan de marketing para aumentar las ventas y crear conciencia de marca. Su implementación debe ser considerada como beneficiosa para un negocio, sin embargo existen algunos aspectos potencialmente negativos cuando no se tiene realmente una gran conciencia de sus beneficios, especialmente hay errores en su elaboración y diagnóstico. Todo ello lleva a generar una mala publicidad o elegir canales poco adecuados. Veamos que otras consecuencias puede traer un mal plan de marketing, cuando no se pone mucha importancia en ello. Lo primero es la pobre publicidad: Una parte de la implementación de un plan de marketing consiste en la publicidad de sus productos o servicios hacia su mercado objetivo. Sin embargo algunas campañas se implementan con un mensaje publicitario equivocado (mensaje pocos claros, ideas sexistas o discriminatorias) o se transmiten en el canal incorrecto. La segunda son los gastos: Otro aspecto negativo de la implementación de un plan de marketing equivocado es el costo involucrado. Implementar un plan de marketing puede ser muy caro (pero es una inversión que debe realizarse). Estos costos aumentan cuando se contrata una empresa externa especializada. Si se anuncia en radio o televisión, también tendrás que pagar por los costos de producción del comercial. Nuevamente, si se elige el mensaje inadecuado y canales poco apropiados (como medios o programas que no sean sintonizados 3 por nuestro target), en lugar de ser una inversión, se convertirá en una carga financiera. La tercera son las falsas expectativas: Muchas compañías tienen una tendencia a utilizar la exageración en su publicidad. Siempre se aconseja cumplir lo que se promete. Cuando el cliente entra a un negocio y no recibe exactamente lo que escuchó en el anuncio, esto no solo socavará su credibilidad en el mercado, sino que también generará mala publicidad boca a boca. Y la cuarta son las percepciones negativas: Otro efecto negativo de un plan de marketing es que puede cambiar la percepción de los clientes. Dependiendo de la calidad del plan, los clientes crearán una percepción sobre el negocio. Por ejemplo, si eres un minorista de producto de alta gama, pero ejecutas un anuncio que se centra en los precios bajos, la gente pensará que eres otro tipo de negocio. Esto no sólo atraerá al público equivocado, sino que también alejará a tu mercado objetivo. Como vimos, el plan de marketing conlleva una serie de efectos negativos. Ello no implica que dejes de hacerlo. Según el autor Domínguez, G. explica que El marketing es una actividad esencial para todo negocio, y un plan bien hecho, te indicará el camino correcto. Es por eso que para no cometer estos errores se debe tener siempre en cuenta lo esencial del marketing y contratar a personal capacitado para su manejo, y no solo dependerá de que esta persona pueda cumplir ese trabajo solo por cumplir, sino que tendrá que ser un profesional que lo viva, que lo sienta, que esté dispuesto siempre a la creatividad, a lo innovador y que principalmente tenga siempre en mente que el mundo globalizado en el que vivimos siempre obliga a las empresas a estar en constante innovación y crecimiento para que puedan subsistir en el tiempo y puedan lograr los objetivos que se proponen. Por otro lado la parte financiera de una empresa, la parte de ventas en fin todas las áreas de la empresa deben estar bien cohesionadas para poder tener base y poder elaborar buenas estrategias de marketing, es más hasta las empresas podrían mandar a sus profesionales a capacitarse en otros lugares para tener una mejor noción y creatividad acerca de ello y poder elaborar mejores estrategias que permitan a la empresa seguir con su curso de desarrollo. 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: 1.2.1. Problema General ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 4 ¿De qué manera influyen los tipos de marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 4. Objetivo General Conocer de qué manera puede influir la aplicación del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad. Visualizar de qué manera influyen los tipos de marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad. ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los beneficios de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad? 1.1. Problemas Específicos 2. Objetivos Específicos Analizar cómo influyen las características del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad.2.3. 1. ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr las características de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad? 6. ¿De qué manera influyen las características del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 3. Analizar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr las características de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad.1. Identificar de qué manera influyen los elementos del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad.3. 5 .3.2. ¿De qué manera influyen los elementos del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 5.2. ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los tipos de competitividad de las empresas de Lima en la actualidad? 7. OBJETIVOS: 1. 5. para cumplir con uno de sus principales objetivos que es de la rentabilidad. Visualizar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los beneficios de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. ya que en este mundo globalizado. Otro de los motivos de este trabajo de investigación es para contribuir con mi desarrollo profesional. LIMITACIONES Económicas 6 . las empresas deben seguir innovando en sus productos. El manejo del marketing en la actualidad está jugando un rol muy importante si una empresa quiere distinguirse sobre los demás y llegar a ser competitiva. mis hermanitos y yo. Pero el marketing también abarca temas de lograr la fidelización con los clientes. 1. los cuales deben ser bien promocionados. para ser más innovadora en mi futura empresa. además que el marketing es una de las ramas que más me gustan. mi hermana. Identificar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los tipos de competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA Hare este trabajo de investigación para conocer la importancia de la aplicación del marketing en las empresas. los productos tienen que seguir siendo más innovadores y la manera en que como son promocionados para llegar a la mente de las personas es muy importante y es lo que diferencia a las empresas dentro del mercado laboral.4. La ciencia y la tecnología avanzan. Este trabajo de investigación está dedicado a: mi madre. 1. ya que mediante ello una marca puede lograr posicionarse en el mercado y hacer que las ventas de una empresa puedan crecer. y de esa manera pueda tener una visión de cómo se debe manejar esta herramienta para el crecimiento de las organizaciones. para que queden bien impregnados en la mente de los consumidores. ya que una de nuestras metas es hacer crecer nuestro negocio familiar. porque quiero saber cómo debo manejar una de las más poderosas armas con las cuales puede contar una empresa. en fin temas muy interesantes para mí. si el futuro me lo brinda. al punto que estoy considerando la idea de especializarme en ello. por ende nació mi deseo de elegir este tema para mi investigación. ya que yo soy una estudiante a la cual le gusta ser creativa. y por ende este trabajo lo realizaré con mucha dedicación porque quiero seguir elevando mi creatividad. ya que el presente trabajo es un tema que está relacionado con mi carrera. que me servirán de mucho. para lo cual una de las estrategias más importantes es la del marketing. Teóricas Otra de las limitaciones fue el aspecto teórico. Temporales Finalmente la última limitante fue el factor tiempo. porque solo tenía mis pasajes. ya que tenía que separar tiempo para hacer mis trabajos de las otras materias y estudiar para sus respectivas prácticas y exámenes. pero fue lo suficiente para seguir armando mi trabajo de investigación. cuando yo quería fichar solo tesis de enfoque cuantitativo.Las limitaciones económicas se dieron porque las fuentes bibliográficas de las cuales me base fueron de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. ya que al buscar las tesis locales y nacionales me topé con la limitante de que en varias oportunidades me tocarán tesis de enfoque cualitativo. pág. (Ver la cuadro Nº 1. por ende me resulto a veces como una limitación el hecho de ir hasta allá con una cantidad de dinero idónea para regresar con todas las comodidades. pues el tiempo me era corto. 34) 7 . ya que en una oportunidad regrese de San Marcos sin la oportunidad de comer algo por ahí. porque para hacer un buen trabajo de investigación leyendo varios libros y analizando a cada instante mientras armaba las partes de mi trabajo. Luego en mi variable de competitividad encontré solo pocos libros que me hablaron de ello. y como yo vivo en Villa el Salvador.. 8 .1. Sustenta en el año 17 de noviembre del 2012 para optar en grado magister en el departamento de lima.1.1. Tesis Locales: Soria. D.CAPITULO II MARCO TEÓRICO II MARCO TEÓRICO 2. en su Tesis Titulada estrategias de marketing en la cadena de tiendas de una empresas de distribución especializadas en boticas. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: 2. primaria y secundaria de la EBR. como respuestas a las necesidades que afrontaban. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. pero identifican bien el nivel socio económico al que dirigido su nervioso educativo. Llegando a las siguientes conclusiones. la población escogida es de 100 tiendas. C. Pueblo Libre y Jesús María ofrecen sus servicios a niños y niñas de los niveles de inicial. tomando una muestra no especificada. La mayoría de las instituciones religiosas privadas de los distritos de San Isidro. A.El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Sustenta en el año 20 de octubre del 2009 para optar en grado magister en el departamento de lima. Pueblo Libre y Jesús María. la población escogida es de 23 instituciones privadas. Sustenta en el año 5 de julio del 2013 para optar en grado de licenciatura en el departamento de lima. Son instituciones que se han visto afectadas en la captación de alumnos/as por diferentes circunstancias. Llegando a las siguientes conclusiones. Se halló que la velocidad de respuesta de marketing influye en las metas de la cadena de tiendas de una empresa de distribución especializada en óptica. tomando una muestra no especificada. Rodríguez. 9 . En su Tesis Titulada El potencial del marketing relacional dirigido a clusters de pymes peruanas del sector de confecciones para la exportación. Se halló que la estrategia de Marketing de influye en las metas de la cadena de tiendas de una empresa de distribución especializada en óptica. Manifiestan no tener segmentación a su mercado. Campoverde. Se halló q la Gestión de Marketing influye en las metas de la cadena de tiendas de una empresa de distribución especializada en óptica. tipo de problema descriptivo. que las han obligado a realizar acciones. en su Tesis Titulada Evaluación diagnostica de un plan de marketing en instituciones educativas religiosas privadas de la UGEL en San Isidro. tipo de problema descriptivo. se discurre lo siguiente: Las fortalezas principales radican en que la biblioteca ya tiene definido el segmento de mercado al cual busca dirigirse. tomando una muestra de 50. El marketing relacional dirigido a clústers de PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportación. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. En su Tesis Titulada Análisis de la biblioteca “AMAUTA” de la derrama magisterial aplicando herramientas del marketing estratégico. es considerada regular. corte transversal. tipo de problema descriptivo.El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Sustenta en el año 20 de abril del 2012 para optar en grado de licenciatura en el departamento de lima. La economía internacional influye mucho en el desarrollo de los clústers de las pymes. Una adecuada administración así como las grandes empresas es muy importante para el desarrollo de las pymes lo cual incrementaría las exportaciones en las confecciones Aquino. La situación actual de la biblioteca pedagógica “amauta”. S. la población escogida es de 90 bibliotecas. la población escogida es de 80 pymes. cuenta con recursos 10 . mediante la aplicación de la cadena de valor y el análisis PEST respectivamente. tomando una muestra no especificada. lo cual demuestra que las áreas de confecciones están teniendo un gran crecimiento en el Perú. tipo de problema descriptivo. el análisis estadístico muestra una tendencia a la baja de los usuarios. y el análisis PEST demostró la existencia de varias oportunidades de desarrollo que deben aprovecharse. La cadena de valor comprobó que una de las actividades más débiles es el marketing. Llegando a las siguientes conclusiones. Luego de examinar las capacidades internas y proyectarlas sobre el entorno externo que afecta el desarrollo de la biblioteca pedagógica “AMAUTA”. Llegando a las siguientes conclusiones. asimismo la utilización de las distintas herramientas estratégicas hizo posible conocer de manera global los aspectos externos e internos que afectan la biblioteca. permitirá gestionar las relaciones con los clientes mejorando los niveles de competitividad en el mercado latinoamericano en un plazo no mayor a dos años. por su parte las matrices MEFI y MEFE reforzaron el conocimiento de la posición estratégica de la biblioteca y finalmente la matriz Ansoft determino las estrategias a seguir según el mercado de usuarios. Minaya. estudiado en base al desarrollo de productos. confiabilidad de entrega. 11 . la población escogida es de 516 Pediatrías. El uso del celular por ser un medio que está integrado en casi todos los aspectos de la vida de los consumidores le permite convertirse en un nuevo medio de comunicación masivo. En tanto entre las debilidades resaltan la carencia de personal bibliotecólogo y con visión de marketing. la insuficiente cantidad de material informativo. se estudió el primer elemento del marketing mix. tipo de problema descriptivo. tomando una muestra de probabilístico estratificado longitudinal. R. definido como producto. la población escogida es de 150 clientes.especializados y posee una buena ubicación en el edificio de la sede central de la institución. en su tesis titulada Marketing interno como herramienta de gestión en el hospital “Daniel Alcides Carrión” sustenta en el 15 de octubre del 2007 para optar el grado de magister en el departamento de Lima. En su Tesis Titulada Mensajería publicitaria utilizando el marketing SMS para lograr fidelización de clientes de tiendas por departamento en el Perú. Sustenta en el año 17 de agosto del 2010 para optar en grado de título en el departamento de lima. Se llegó a las siguientes conclusiones: Según la metodología. Al diseñar el sistema de envió de mensajería publicitaria utilizando el marketing SMS se puede apreciar la importancia del celular como herramienta vital para lograr un canal de comunicación directa entre los clientes y las tiendas por departamentos lo que permite retener a los actuales clientes como también poder atraer a nuestros clientes. tomando una muestra no especificada. V. movilidad e impacto lo que nos demostró que es una herramienta idónea para entablar un dialogo activo entre los clientes y las tiendas por departamentos. tipo de problema descriptivo. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Se puede realizar una comparativa entre SMS y el Email como herramientas de publicidad no tradicional destacando el SMS en los indicadores de inmediatez. la escasa utilización de herramientas tecnológicas para la difusión de los servicios y la carencia de un plan de marketing. Vicuña. Llegando a las siguientes conclusiones. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. la interrelación existente es deficiente. despertando el interés de solucionar este grave problema. M. Se llegó a las siguientes conclusiones: El desarrollo de la presente tesis ha permitido demostrar que es preciso desarrollar una estrategia de marketing social para sensibilizar a la población acerca del daño que ocasiona a la salud. al respecto no se pudo realizar mayores esfuerzos ya que en el sector salud. En estas zonas no es posible contar con gas natural (metano).2. C. El segundo elemento del marketing mix es el precio. los precios ya estaban establecidos de acuerdo a la normatividad vigente. E. Se ha demostrado que el gas de licuado de petróleo (GLP) es los combustibles para utilizar como remplazo de los combustibles sólidos por su disponibilidad inmediata en las zonas más remotas y tratarse de un combustible no contaminante. ello identifica una atención oportuna. principalmente de madres y niños menores de 5 años de edad que habitan en las zonas rurales de Perú. se ha observado que la entrega del servicio en sumamente engorrosa. Y Coro. Bedon. 2. tipo de problema descriptivo.innovadores de productos. Obteniendo valiosa información que probablemente antes no se había estudiado desde esta perspectiva. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. El tercer elemento es el de distribución. la población escogida es de 240 Zonas rurales. Sustenta en el año 6 de julio del 2012 para optar en grado ingeniero en el departamento de Huaraz. gestión de calidad. gestión de procesos. en su tesis titulada Formulación de una estrategia de marketing social para reemplazar el consumo de combustible sólido por gas licuado de petróleo en localidades rurales del Perú sustenta en el 15 de septiembre del 2012 para optar el grado de magister en el departamento de Lima.1. el cocinar con combustibles sólidos. pero esto se debe fundamentalmente a que los procesos de distribución no han sido apropiadamente coordinados. tomando una muestra no especificada. 12 . Tesis Nacionales: Lara. en su Tesis Titulada aplicación de procesos de marketing en las pymes del sector comercio de la ciudad de Huaraz y su incidencia en la fidelización de los clientes. Llegando a las siguientes conclusiones. imitación innovadora. Los enfoques de marketing utilizados no permiten que las Pymes del Sector Comercio de la Ciudad de Huaraz puedan lograr a cabalidad la fidelización de los clientes. tomando una muestra no especificada. tipo de problema descriptivo. Las propuestas estratégicas de marketing que maximizarán las exportaciones de artesanías de cerámica de Ayacucho con destino Nueva York. apoyo constante del gobierno Peruano. Sustenta en el año 12 de noviembre del 2011 para optar en grado de licenciatura en la capital de nueva york.3. 2. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. participación de las MYPES en ferias nacionales e internacionales y utilizar el marketing Mix (4P). adaptabilidad y segmentación de mercado. Llegando a las siguientes conclusiones. por lo que la antigüedad de éstos no obedecen a elementos relacionados a crear y mantener relaciones de verdadera confianza que vayan más allá de las simples relaciones de intercambio. técnicas y estrategias de mercadeo poco efectivas utilizadas y la notaria ausencia de otras de vigencia primordial en estas épocas altamente competitivas. es el de Ventas lo que se refleja en los instrumentos. mayormente. la población escogida es de 144 clientes.El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. la población escogida es de 60 artesanos. En su Tesis Titulada Propuestas estratégicas de marketing para la exportación de artesanías de cerámica Ayacucho hacia nueva york.1. ya que la mayoría de estas no tienen conocimiento claro de los procesos de marketing para obtener buenos resultados.Estados Unidos de América son: publicidad. K. El enfoque predominante que guía las operaciones de marketing de la Pymes del Sector Comercio de la Ciudad de Huaraz. Tesis Internacionales: Amado. capacitación hacia los artesanos y MYPES exportadoras de artesanías de cerámica. tipo de problema descriptivo. tomando una muestra no especificada. promover una asociación de artesanos de cerámica de Ayacucho. 13 . No se han diseñado ni aplicado programas dirigidos a la fidelización a los clientes. Las exportaciones de artesanía de cerámica de Ayacucho se maximizarán mediante la implementación de estrategias de marketing. reconocimiento de la marca. difundir la cultura Ayacuchana en el mundo y generar mayores clientes potenciales.E. en su Tesis Titulada Plan estratégico de marketing para un producto de la industria alimentaria-Colombia. Sustenta en el año 12 de septiembre del 2004 para optar en grado del título en la capital de Bogotá. la población escogida es de 170 entrevistados. tomando una muestra de probabilístico estratificado longitudinal. porque la empresa tiene ya bien clara la misión de su organización desde su creación e incluso la visión al 2011 que veía por mantener una estructura equilibrada como organización. por ello genera un bajo volumen exportable de artesanías en comparación con México y Panamá. definirlo para elaborar una estrategia de desarrollo. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. las cuales en la actualidad no son aplicadas por las MYPES. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. De acuerdo a los resultados de la investigación. S. en su tesis titulada marketing actividad turística e identidad nacional en el Perú 1985-1999 sustenta en el 10 de octubre del 2003 para optar el grado de doctorado en E. se puede afirmar que la aplicación de estrategias de marketing beneficiará a los artesanos y MYPES en maximizar el volumen de sus exportaciones. Solis. el producto hot-dog de pollo sellado al vacío de “san armando “se basa principalmente en la calidad. tomando una muestra no especificada. Reina.U. 14 . La implementación de estrategias de marketing influyen de forma positiva en la exportación de artesanías de cerámica de Ayacucho. uno de los objetivos de un plan estratégico de marketing es precisar la misión de la empresa. J. debido a la incrementación de clientes potenciales. luego de la compra es preciso recoger las medidas de satisfacción o insatisfacción de parte del consumidor a modo de ajustar la oferta a la reacción de los compradores. tipo de problema descriptivo. por lo que es importante reforzar el merchandising en los lugares de venta constantemente. sin embargo en el plan estratégico de marketing planteado no se realizó. la población escogida es de 400 clientes.U. satisfacción del cliente y el establecimiento de una relación comercial duradera y satisfactoria tanto como para el cliente y el exportador. tipo de problema descriptivo. Llegando a las siguientes conclusiones. y diseña productos. Este concepto involucra a todos los que intervienen en la investigación. hemos tramitado de una década perdida(19801990) a una de desarrollo sostenido( 1993-…) tanto en el turismo receptivo como el interno se ha ido incrementando notablemente en todo el Perú particularmente. Bases teórica. hospitalidad. política y cultural. Eh ahí el sustento de la ventaja competitiva. (p. Define que. servicio. distribución. “los especialistas del marketing estudian las necesidades y los deseos de los consumidores. Por tanto. pro la presencia de culturas vivas y un importante patrimonio monumental. desarrollo. social. finanzas. S. seleccionan los mercados a los que mejor puedan atender. los años 90 se han caracterizado pro crecimiento del turismo interno. etc.Se llegó a las siguientes conclusiones: Desarrollo de la actividad turística en el Perú está directamente ligado a los cambi0os y transformaciones que experimenta el mundo en todos los ámbitos de la vida económica. Según Kotler. las ventajas competitivas han incorporado nuevos elementos a los destinos turísticos como: capital humano. [] Bueno estoy de acuerdo que el marketing sea una necesidad y deseos que puedan satisfacer las necesidades de los consumidores y poder hacer una investigación bien estructurada.Científicas. G.18). Los ámbitos naturales y culturales que posee el Perú lo ha convertido en un atractivo destino turístico. En ese proceso. imagen. posventa. Por ello. Según Cámara. Más aun cuando se considera al Perú como un destino turístico histórico y cultural. Define: 15 . (2006).2. educación. El potencial turístico peruano no se valora por la cantidad de recursos y atractivos que se tiene sino por quienes lo hacen y se sienten orgullosos de tenerlo e identificarse con él. P. producción. promperu viene promocionando el turismo peruano a través de la estrategia imagen país como un bien que beneficia y afecta a todos los peruanos. El marketing se ha convertido en una estrategia fundamental para la actividad turística. calidad de servicio. proyecto. y Armstrong. (2004). Que permiten a las naciones competir exitosamente en el mercado internacional y regional.18). 2. propiciando las interacciones estado-empresa privada-potencial turístico. servicios y programas para atender estos mercados”. D. ya que una buena imagen reporta números beneficios. y Bilbao. (p. promoción y a la misma fuerza laboral. innovaciones. en la actualidad. I. El departamento de marketing no puede conseguir por si solo los objetivos de la empresa relativos a la construcción de las relaciones con sus clientes. de una forma práctica y entretenida. Según lo define el autor Kloter.” (p. [] Bueno también es importante ya que una empresa tiene que identificar que toda aplicación de marketing tiene q ser estructurado para evitar riesgos. Sin embargo.43). y que se haga todo lo posible por colaborar en la creación y en la gestión de relaciones rentables con los clientes.80). Según Cruz Roche. el marketing. El objetivo del marketing es presentar a los estudiantes el fascinante mundo del marketing moderno. de las practicas del marketing a empresas.80). a proporcionar también soluciones individuales (one to one marketing). no consiste en vender lo que uno produce. cada vez con más fuerza. (p. De este modo. pero a veces no se cumple siempre encuentras un poco de riesgos y no puedes eliminarlo todo porque hace falta una estructura mejor a lo que planeaste. sino que debe colaborar estrechamente con los demás departamentos de la organización y con otras organizaciones a lo largo de toda la cadena de generación de valor para ofrecer a sus clientes un valor y una satisfacción mayores.79). (2004): El marketing es mucho más que una mera función comercial: es una filosofía que guía la totalidad de la empresa hacia la identificación. Muchos entienden el marketing única y exclusivamente como una forma de ventas o de publicidad. y planes estratégicos. 16 . (p. mientras que el marketing a consumidores tiende. (2004) define que “La planificación estratégica crea el marco en el que se encuadra el resto de la planificación de la empresa. (p. planes a largo plazo. P. [] Bueno considero que el Marketign es muy importante para las empresas ya que esto le ayuda a una empresa a ser mejor en el mercado y poder ser el líder en ventas ya que la investigación de mercado hace que reduzca riegos en una empresa y genera mayor beneficio. el estudio y la satisfacción de las necesidades de los consumidores.79). (p. Normalmente las compañías elaboran planes anuales. el marketing a empresas está renaciendo y los profesionales del marketing a consumidores pueden aprender mucho. El marketing a empresas se ha centrado tradicionalmente en los clientes individuales. el marketing requiere que cada elemento de la organización este enfocado hacia el cliente.Independientemente de la veracidad de estos puntos. en realidad. sino más bien en saber cómo producir. sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el que opera. trabajaban conjuntamente con otros grupos.[] Es muy bueno que una empresa haga una buena planificación estratégica para crear una buena función en su empresa y poder crear planes y desarrollar buena ideas para una mejora de una empresa y así poder crecer como empresa y no tener pérdidas. sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado. que se define como el proceso de desarrollo y mantenimiento de un ajuste estratégico entre los objetivos de organización. el establecimiento de objetivos detallados.95) [] Bueno la planeación estratégica es un estudio que lo tiene que hacer un gran especialista ya que eso demanda mucha paciencia y mucha concentración por eso hay empresa que contratan a eso especialistas y les salen bien las cosas y 17 . La ardua tarea de elegir una estrategia común a toda la empresa cuyo fin sea obtener esta supervivencia a largo plazo y un crecimiento importante es lo que se denomina planificación estratégica. (p. a sus oportunidades. Finalmente. a sus objetivos y a sus recursos específicos. (2004): Al igual que Disney. examinaremos el proceso de marketing. como se selecciona los mercados y se establecen relaciones rentables con los clientes. Conlleva la definición de una misión de empresa clara. Este es el concepto sentar de la planificación estratégica. Tardel Ibañez. es decir. analizaremos como los especialistas del marketing.50). siguiendo esta planificación estratégica. En este capítulo estudiaremos primeramente la planificación estratégica general de una empresa. A. [] Bueno al crear una empresa el plan tienen que ser muy adecuada a la situación económica y de cómo esta esa empresa y de acuerdo a eso poder planificar muchas estrategia que pueden tener cada uno de los gerentes de esa empresa para que la empresa este en muy buen estado y así poder ser líder en el mercado y ser el mejor en ventas y de acuerdo a eso mejor en publicidad gracias a su creatividad.50). A continuación. (p. (p. dentro y fuera de la empresa.43). A. El proceso de desarrollo y mantenimiento de ajuste estratégico entre los objetivos de la organización. para así satisfacer mejor al consumidor. todas las empresas deben tener en cuenta su futuro y desarrollar estrategias a largo plazo para así hacer frente a las condiciones cambiantes de sus sectores respectivos y garantizar su supervivencia a largo plazo. (2004) define: Cada empresa debe escoger el plan que mejor se adecue a su situación. (p. el diseño de una cartera de negocios adecuada y la coordinación de estrategias funcionales Según lo define el autor Tardel Ibañes. Define que “El marketing nacional puede creer que predice correctamente el clima empresarial en el cual actúa. Sin embargo.. En la actualidad. J. (2000). promoción y canales de distribución a fin d capitalizar una demanda anticipada.20).” (p. garantía. (2000): En esta fase. Es decir. en el general. se ingresa en el enfoque global.21). (p. J. la investigación.95).también a empresa que lo hacen con su propias manos pero esas empresa tienden a no ser más exacto. producto. (2000) define: Un profesional del marketing exitoso debe diseñar un programa de mercado que pueda ajustarse a las incertidumbres del clima de negocios.. lo cual garantiza el 18 . Estos cuatro factores. poder adquisitivo. (p. [] Bueno el marketing nacional es importante ya que ellos tienen tecnología de buenas calidades y más porque ellos exportan. etc. el proceso de evaluar los elementos incontrolables del mercado internacional puede significarle una conmoción económica no tan sencilla de manejar. para aprovechar ese nicho de mercado no satisfecho. las finanzas. 21). Según García Sordo. servicio. pueden ser alterados tanto en el largo como en el corto plazo para adecuarse a las condiciones cambiantes del mercado o a los objetivos de la empresa. (p. se manejan los requisitos básicos de la globalización y las existencias de los clientes. preferencias. García Sordo. sin embargo el proceso de evaluar en los elementos incorporados pueden ser complicados por que demanda mucho tiempo en ello y causa una gran pérdida para la empresa y eso no les conviene. los cuales constituyen los elementos controlables del mercado. todas las actividades comerciales se desarrollan en el ámbito global Según lo define el autor García Sordo. los flujos de capital e inversión. los cuales requieren ante todo calidad.20). las instalaciones productivas como las redes de marketing y distribución y. luego de investigar y determinar que productos pueden ser demandados por un cierto segmento del mercado y realizarles pequeñas aceptaciones y/o tropicalizaciones mínimas para que se puedan vender en varios países con las mismas necesidades. las tecnologías. [] Bueno es importante que una empresa tenga fases ya que esto le ayuda a hacer bien las cosas porque puede aplicar mal su plan estratégico y por eso existen fases que pueden hacer que un porcentaje acierte y este bien como empresa y no puedan fallar y este bien desarrollada. precios competitivos y productos innovadores de alta tecnología.(p. J. gustos. Debe saber mezclar precio. Pineda Ayala. Marketing de Servicios. P. Esta orientación también es conocida. la diversión. se refieren a temas como el ocio.32).27). D. cosméticos. Surgió como necesidad del alto uso de los 19 . Sus grandes rubros son. ya que con el nuevo desarrollo del marketing online han aparecido nuevos tipos de marketing en internet desconocidos hace una década”. Define que “En realidad existen multitud de tipos de marketing. y Araujo. ropa. alimentación. [] Bueno el marketing es un proceso por la cual tiene muchas alternativas y muy importantes para una empresa ya que este le ayuda a un mejoramiento y por eso alguna empresas internas del país se juntan con externas para crecer sus ingresos y así poder ganar más y no tener dificultades con los pagos que normalmente tiene un empresa nacional. dentro de las fases de compromiso. etc. el crédito. el transporte.respaldo para la penetración en el marketing global. automotores. E. Según Mayorga. (p. la educación. la seguridad. y muy difícil de implementar Marketing bancario. (p. El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado. Marketing de productos masivos. (p. como geocentrismo. por eso es muy importante la medición de su calidad. juguetes.27).32). [] Bueno veo que la realidad del marketing es que algunas empresas noes ten desarrolladas y por ende no tienen buenos ingresos pero casi el 70 % de las empresa están desarrolladas pero tienen pocos ingresos solo algunas empresas están desarrolladas y si tienen buenos ingresos y es por sus procesos es muy bueno. etc. limpieza. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice. (2008). (p. (2012) define: Les presentamos tipos de marketing que pueden interesarles en la manera de informar a la gente y de incitarlos a hacer una acción deseada. Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos. (p. Como todas las personas son diferentes. y es por eso que es muy importante una investigación para evitar errores y lo estado repitiendo texto a texto y es por eso que los autores lo afirman. pero con Internet. La gente compra algo ya que al principio tenían una intención.55). pero esta clase de marketing (perjudicial) se reserva solamente a las grandes empresas que tienen presupuestos de marketing para colocar anuncios en televisión diariamente. cada Banco compite con los demás para ofrecer más y mejores servicios.. G. Pero actualmente.143). ellos tienen el control sobre lo que pueden ver delante de su ordenador. (p. tarjetas de créditos. los cuales ya no se limitan sólo a las empresas. muchos cambian de canal. La única cosa idéntica es la de la intención.55). entonces un tipo de marketing que les conviene a unos. etc. que el marketing es muy bueno para las empresas. ningún ser humano va a comprar algo sin tener una intención. Como todas las personas son diferentes. no necesariamente le conviene a otros Según lo define el autor Domínguez Chávez. Los tipos de marketing son informaciones que permiten dirigir a la gente (que tiene una intención en primer lugar) hacia una acción propuesta. 20 . (p. de impuestos. entonces un tipo de marketing que le conviene a unos. [] Bueno veo que el marketing tiene muchas ramas y extensas de las cuales hacen que las empresas se mejoren día a día y no estén cometiendo errores.consumidores de los Bancos y de sus servicios. Se han generado numerosos productos como préstamos personales. (2008): La verdad es simple : El ser humano va a hacer una acción si hay una motivación en él la cual no podemos imponerle. Los expertos deben entonces observar y entender su propio comportamiento antes de declarar que pueden influenciar a un ser humano. (p. Los tipos de marketing son informaciones que permiten dirigir a la gente (que tiene una intención en primer lugar) hacia una acción propuesta.143). no necesariamente le conviene a otros. [] Bueno como en las conclusiones vemos que el marketing si es muy bueno para el crecimiento de las empresas entonces decimos que al aplicar todo estos métodos hace que una empresa este mejor parada y así poder estar muy bien para que genere mayor utilidad y así no puedas salirte del mercado sin que estés preocupado por eso apliquemos todos estos métodos. las personas individuales usan sus servicios. Se puede crear una práctica en ellos por la repetición. la gente ignora las propagandas ya que cuando pasan anuncios en la televisión. por débito automático. cobro de servicios. en mayor o menor medida. de la ecuación oferta-demanda. sea cual sea su puesto. sin embargo. G. producir y vender bienes cuyos atributos logren formar un paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores”. (p. así también como de los individuos que trabajan en ella.90). [] Bueno la competitividad en una empresa es muy buena por ayuda que la empresa sea más emprenderá e innovadora para que renueve nuevos productos y así ser gran empresa competitiva y no caer por los demás que puede que apliquen la competitividad en sus empresas y así no generen mayor utilidad porque solo ven productos no nuevos si no ya que estén en el mercado. La competitividad empresarial puede. Define que “La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sector industrial para diseñar. La competitividad comercial es la capacidad de un país para competir eficazmente con la oferta extranjera de bienes y servicios en los mercados doméstico y extranjero Según lo define el autor Gómez. (p. etc. [] Bueno la competitividad te genera muchas alternativas de negocio porque por eso eres innovador y te ayuda a pensar en grandes ideas y no te quedas estancado en uno así que es muy importante la competitividad en una empresa porque es muy beneficiosa y le ayuda que no esté en zonas de confort para no caer en esa zona tienes que ser competitivo. manteniendo ganancias crecientes de sus recursos. G. B.80).Según Hernández Gutiérrez. (2010).80). dependiendo del rubro. la idea de competitividad empresarial supone además que las empresas compiten entre sí para ubicarse de la mejor manera posible en el marco de la existencia de una oferta de productos o servicios mayor o igual que la demanda. producir y distribuir productos o servicios en el mercado internacional.90). Todos ellos son los elementos que pueden hacer que varíe la atención que una empresa le presta a su producto o servicio y al posicionamiento que este tiene en el mercado. de la idea de auto exigencia. Romero Rivas. La competitividad empresarial siempre existe. (2011) Define: Mientras que una empresa siempre busca obtener un determinado tipo de resultado que le permita subsistir en el área en el que se inserta. estar también ligada a los diferentes mecanismos que se instauran dentro de la entidad misma para favorecer el buen desarrollo y el interés por mejorar de todas las secciones que la componen. (p. (2011): La definición de competitividad de la Harvard Business School consiste en la habilidad de un país para crear. (p. Grado por el cual un país en un 21 . (p. (2011) Define: Según los especialistas. incorporar innovaciones tecnológicas y mejorar la organización empresarial y los encadenamientos productivos. Define que “Los expertos en materia laboral señalan algunas de las características que convierten a las empresas competitivas y provocan que se destaquen en la sociedad y el mundo de los negocios”.77).mundo de competencia abierta. (2013). con la presencia de subsidios a los precios de los factores. con la explotación de recursos naturales abundantes y el aprovechamiento de mano de obra barata. subsidios a la actividad-. Esta última sí es perdurable a través del tiempo porque se sustenta en un mejoramiento de los patrones de productividad como base de una competitividad real. E. la diversificación de los productos exportables en condiciones de calidad y precio al menos equiparables a las de sus competidores. De otra parte. Según Ferdinand Drucker. con la aplicación de políticas favorables a las exportaciones -manipulaciones de la tasa de cambio. que no es sostenible a largo plazo.98). etcétera.98). [] Bueno una experto movimiento y frágil estudio laboral hizo que algunas características de la competitividad ayuda a mejorar mucho más y lo más rápido que se pueda como empresa y eso ayuda a hacerlo más sencillo para mejorar nuestras posibilidades económicas sin absorber mucho tiempo en la empresa hay que organizar y saber manejar las cosas. asociada con la depresión de la demanda interna y el aumento de la capacidad ociosa. Maldonado. (p. La evidencia para alcanzar una posición competitiva se requiere. adaptar y desarrollar técnicas de producción de bienes y servicios antes inexistentes en una economía o de su mejoramiento. para diferenciar productos.77). la adaptación a las nuevas condiciones de competencia en los mercados y la reconversión de sectores no competitivos. entendido como la capacidad de imitar. cuando una empresa motiva a sus 22 . [] Bueno con la competitividad puedes sustentar nueva producciones y capacidades de trabajar y así que la empresa este mejor organizada y puedes implementar nuevas áreas para una empresa y ser el mejor en esas empresa y no estar cansado de ellos sino apoyar y hacerles entender que somos unos grandes emprendedores y como empresa el mejor. (p. produce bienes y servicios que satisfacen las exigencias del mercado internacional y simultáneamente expande su PIB y su PIB per cápita al menos tan rápidamente como sus socios comerciales. entre otras cosas: la incorporación de progreso técnico. P. (p. Una artificial. es necesario diferenciar dos tipos de competitividad. Otra estructural que se sustenta en la capacidad de una economía para avanzar en su eficiencia y productividad. Así mismo. conocimiento. figura líder. el gobierno y los clientes o usuarios finales. La competitividad es un elemento que interviene en el crecimiento de la globalización de competencia. [] Bueno estoy de acuerdo las la competitividad es muy importante y síes que no lo aplicas bien también puede ser riesgosa y puede que la empresa tenga dificultades y no sepan manejar bien sus estrategias de competitividad y lo apliquen de manera inadecuada y eso no tiene que pasar en una empresa ya que una empresa n quiebra sino crece. a partir de dicha información.empleados haciéndolos sentir valiosos sin importar su puesto o cargo. El gobierno es el que facilita el proceso de gestión e innovación dentro de las empresas y los clientes o usuarios finales son los encargados de activar el sistema productivo por medio de sus decisiones y gustos. toma las medidas pertinentes para que surjan los cambios Según lo define el autor Maldonado. (p. [] Bueno los especialistas hacen las cosas más creativas con la competitividad porque gracias a ello mejoran sus estrategias día a día y eso ayuda a uno mismo y bueno para una empresa eso mucho mejor aplicar lo que aprendemos y mejoramos en el día a día para ser mejores emprendedores y buenos especialistas en el negocios y manejarlo bien. el aumento de la participación extranjera mediante mecanismos de inversión directa. (2011): La competitividad es el centro del análisis para que cada organización se acoja a las necesidades del entorno según los criterios de maximización planeados desde un principio. entre otros. los cuales crean una tendencia hacia loa que el mercado debe enfocarse y por ende.86). el personal comienza a considerase parte de la misma y se interesa por su éxito.86). Motiva a sus empleados y eficiencia.99). (p. la competitividad cobra importancia en el momento en que sirve de influencia para el crecimiento del comercio. Una empresa competitiva siempre sabe en qué posición se encuentra y. satisfacer con lo planeado por el mercado meta. y en el incremento de la productividad e integración de mercados supranacionales. Las cuales son realista. los cuales son: El sistema productivo. (p. El sistema productivo es el que se encarga de generar ventajas competitivas internacionales. E.99). 23 . (p. aportando ideas creativas e innovadoras a la compañía. Existen tres actores principales integrados en los que la competitividad se hace manifiesta. innovación. nivel meso y nivel micro Según lo define el autor Espinoza Reina. (p. Define que “La capitalización de empresas con mayores mercados internos y con innovación tecnológica propia genero aumentos en su productividad y capacidad de producción saturando sus mercados y generando excedentes de producción que sólo podían ser vendidos fuera de su país”.Según Clement. 88) [] Bueno la capacitación que tienen cada empresa tiene que ser mejora que de cada una de ellas porque para poder tener una organización capacitada y de mucha estrategia competitiva tiene que ser un buen capacitador el que les enseñe a cada empresa y así poder ser uno mejor que otras empresas y por ende eso traerá beneficios a una empresa. La competitividad sistémica se deberá atender a 4 niveles: nivel meta. (p. Define: La escasez de oferta de todo tipo de bienes y servicios y la presencia de un mercado virgen. inmensamente grande. la disposición al cambio y al aprendizaje. y Carillo.88). presupuestarias. M. antimonopólicas.(p.46) [] Bueno los bienes y servicios ellos están muy obligados a ser más competitivo para que no pierdan clientes y puedan mantener y hasta traer más clientes nuevos porque depende de la amabilidad y el desempeñado los trabajadores al consumidor hace que la empresa tenga un gran prestigio como producto y empresa que pueda ser nombrada. (2014). M. Contreras. A nivel Meso se utilizarán las políticas de forma específica para lograr ventajas 24 . transformable por las empresas por las múltiples necesidades de la población hizo posible la creatividad. (p. lograr identidad nacional con una memoria colectiva y buscar la cohesión social. cambiarias. J. nivel macro.46). (2010): A nivel meta los patrones de la organización política y económica estarán orientados a la competitividad de la economía a nivel estructural que contemple el desarrollo social de empresarios. N. primero de la producción de satisfactores primarios y vitales. formulación de estrategias. A nivel macro el ambiente político y legal estará orientado a mantener la estabilidad utilizando políticas fiscales. atendiendo necesidades inmediatas y posteriormente de satisfactores secundarios capaces de atender necesidades mediatas. de comercio exterior y de protección al consumidor. (2010). monetarias. (p. promoción del crecimiento y desarrollo económico impulsando el desarrollo agropecuario. [] 25 . en los costos. creación de infraestructura estratégica. en la tecnología. por ejemplo. (2012) Define que “Ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado. industrial. (p. Según Kloter.123). P. A nivel micro Se deberán desarrollar en forma permanente actividades dentro de las empresas que permitan crear ventajas competitivas. Mantener alianzas de cooperación formal e informal capaces de crear cadenas de valor que propicien en conjunto procesos de aprendizaje promotores de crecimiento y detonadores de desarrollo regional. incluyentes del mejoramiento ambiental.60). en la marca. (p. en el personal. etc. (2012) Define: Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa.competitivas en las exportaciones . (p. y tener una posición competitiva en el sector o mercado”. (p. en la infraestructura. elevar el nivel educativo y promover la investigación y el desarrollo tecnológico. [] Bueno estoy de acuerdo porque la competitividad se complementa con el marketing síes que una empresa tiene bien desarrollada ambas cosas pues es una empresa bien estructurada y realizada ara buenos proyectos porque trae consigo buenas cosas como empresa y eso hace que la empresa genere mayor utilidad y así sea el más reconocido y sea el líder de todos los mercados que tienen como consumidor. en la logística. y servicios públicos y privados. en la ubicación.123). desarrollo regional. que le permite destacar o sobresalir ante ellas. en el servicio al cliente. 65). comercial. Kloter. [] Bueno las ventajas que genera la competitividad en una empresa es muy satisfactoria para que pueda tener mejores cliente sí que puedan incrementar los ingresos de nuevos clientes y así poder generar mayor utilidad a una empresa y eso hace que cada empresa ser más competitiva por la satisfacción de los ingresos que genera gracias a los nuevos consumidores. P.65). puede haber ventaja competitiva en el producto. Bueno estoy de acuerdo por las diferencias que pueden existir en cada empresa es única ya que eso hace que cada consumidos identifique que es u productos de calidad a buen precio y en un buen estado. (p. Definiendo a este vocablo como un número de unidades. Radica en las muchas actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño. un proceso de ensamble altamente eficiente. (p. o una parte de cierta magnitud. mercadotecnia. entrega y apoyo de sus productos. 2. Una empresa obtiene la ventaja competitiva. Cuantitativo: Puede considerarse como su primera definición lo que pertenece a la cantidad. La diferenciación puede originarse en factores igualmente diversos. es necesario para analizar las fuentes de la ventaja competitiva. (p.125).60). Definición de términos. La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existente y potencial. P. Una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo interactúan. y que refuerce y aproveche las que ya posee Según lo define el autor Kloter. producción. desempeñando estas actividades estratégicamente importantes más baratas o mejor que sus competidores. (2012): La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una empresa como un todo. ayuda a la fidelización de los cliente sí que puedan ser mejores cada día y no tener pérdidas. [] Bueno estoy de acuerdo porque la competitividad es muy importante para todas las empresa que están en movimiento de sus productos así llaman personas o consumidores para generar mayor utilidad y poder ser el mejor como empresa y tener buenas estrategias competitivas si renovarlas día a día para que no se queden mis ideas nuevas.2.1. La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la empresa busque siempre contar con éstas. 26 . puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo. un sistema de registro de pedidos responsable o un diseño de producto superior. Se aplica además para dar la idea de una parte abundante de algo.125). Una ventaja en el costo por ejemplo. y la Cadena de valor es la herramienta básica para hacerlo. incluyendo el abastecimiento de las materias primas de alta calidad. Cada una de estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de las empresas y crear una base para la diferenciación. o del uso de una fuerza de ventas superior. 27 . Peculiaridades: Propiedad. Ensamble: Técnica de formar juntas. H3. Los tipos de marketing si influyen para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. Los elementos del marketing si influye para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. Memoria colectiva: Una reconstrucción del pasado que vincula ciertos acontecimientos recordado con deseos. en cuanto se diferencia de lo cuantitativo que refiere a la cantidad o a los valores numéricos o estadísticos de un hecho o fenómeno. Cualitativo: Se refiere lo cualitativo a las cualidades de alguien o la calidad de algo. Adquisitivo: Relativo a la adquisición o que sirve para adquirir. 2. con la ideología. Hipótesis. Productividad: La productividad es la capacidad de algo o alguien de producir. 2. Remotas: Que está muy lejos o muy apartado en el tiempo o el Espacio. 2. especialmente en carpintería.3. Hipótesis general: La aplicación del marketing si influye para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. inclinaciones y temores del presente. Normatividad: Se refiere al establecimiento de reglas o leyes. Inexistentes: Que no tiene existencia real o material. es decir.1. característica privativa de una cosa o de una persona Incontrolables: Que significa que algo no se puede moderar o refrenar. Mecanismos: Conjunto de piezas o elementos que ajustados entre sí y empleando energía mecánica hacen un trabajo o cumplen una función. H2. Hipótesis específicos: H1.3. ser útil y provechoso.3. Las características del marketing si influyen para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad.2. dentro de cualquier grupo u organización. Geocentrismo: Teoría astronómica que sostenía que la Tierra era el centro del universo. Idónea: Que es adecuado o conveniente para una cosa. en piezas de acabado. H3. H2. La aplicación del marketing si influye para lograr los tipos de competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. La aplicación del marketing si influye para lograr los beneficios de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. CAPITULO III MARCO METODOLÒGICO 28 .H1. La aplicación del marketing si influye para lograr las características de la competitividad de las empresas de lima en la actualidad. En la presente investigación “Aplicación del marketing para la competitividad de las Empresas” que se realizara en la actualidad. no experimental. ya que no hay antecedentes de investigación sobre las aplicaciones estratégicas del marketing. la cual permitió ampliar y extender mi capacidad de visualizar las distintas y variedades investigaciones.III MARCO METODOLOGICO 3. el tipo de diseño es de corte trasversal en el tiempo y por su aplicación del instrumento por única vez. para las Prueba de teorías o hipótesis. el tipo de problema de investigación es explicativo causal. El presente estudio se basa en la unidad de análisis de una población de 1500 empresas en Lima. la cual también Estudia poblaciones o muestras que representen poblaciones. Formula: n= N (N-1)K2+1 29 . El tipo de estudio que se realizara es cuantitativo porque atreves de ellos se realizará distintos métodos estadísticos para analizar los datos. Tipo y diseño de la investigación. ya que de acuerdo a ellos mediremos el grado y el nivel de aplicación del marketing en las empresas competitivas. 3.1. Población y muestra. Para la determinación del tamaño de la Muestra se utilizó la formula estadística de Arkin y Kolton para hallar el tamaño de la muestra que es 261 empresas.2. Donde: n= Tamaño de muestra N = tamaño de la población 1500 empresas.1. K = Error permisible muestral.3. 3. 1 + 316 – 1 1500 Como vemos la muestra ajustada se aplicara de manera probabilística a 261 empresas en Lima con un procedimiento de muestreo al azar.Definición operacionalización de las variables 30 .05)2 + 1 Entonces la muestra será de 316 empresas. Se trabajó con un margen de Error de + 5% Reemplazando valores se tiene: N= 1500 n = 316 (1500 – 1) (0.3. A esta muestra la ajustamos mediante la fórmula: n= 1 + n n -1 N Donde: n = Valor de la muestra inicial N = Población n = muestra ajustada o corregida Sustituyendo valores: n= 316 n = 261 empresas. Variables VI Marketing VD Competitividad 3. 1.1.1. Elementos: 31 . HOWARD (2012).2. automotores. cambiando si es necesario la organización. Marketing Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. La función primordial del marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el mercado que consume sus productos o servicios. etc. limpieza. la seguridad.3. de ésta forma la continuidad de la empresa está garantizada.3.1. 3.1. se refieren a temas como el ocio.1. alimentación.1.1.3. juguetes. y muy difícil de implementar.1. Marketing de Servicios Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos.1. retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. etc. sino de vender lo que el consumidor pide. el transporte.1. Marketing Empresarial El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente. la producción y la comunicación para lograr los fines previstos. por eso es muy importante la medición de su calidad. pues ya no se trata de vender nuestros productos. GÓMEZ (2008) 3. la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite. 3. 3. el crédito.1. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar.1. la diversión. Marketing de productos masivos Sus grandes rubros son.1. ROJAS (2009).3.3. cosméticos. la educación.1.1. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice. ropa.2.3.3.1.3. MUÑOZ (2010). El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado. Tipos: 3. Interactividad El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto.1. 3.3.1.1. Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los medios de comunicación masivo.1.3.1. 3. Posicionamiento: La posición es tu identidad de mercado.1.1. Receptividad Las empresas deben hablar menos y escuchar más y permitir que sea el 32 . Debes basar tu posicionamiento en los beneficios que ofreces. Éstas son las armas de la estrategia de marketing.2.3.1. PEREZ (1990). 3. su uso es frecuente en la comercialización de servicios se lo utiliza también en la de productos masivos.3.3.1.1.1. en quiénes son sus clientes y la manera en que están posicionados sus competidores. Asegúrate que refuercen tu posicionamiento y beneficios. BRAVO (2004). Desarrolla una declaración de posicionamiento muy bien focalizada y sucinta.2. Esto tiene que ver estrechamente con la misión de la empresa. ya sea como receptor y emisor de comunicaciones o como iniciador de transacciones. Tácticas de Marketing: Describe las tácticas específicas que pretendes utilizar para llegar a tus clientes objetivos: publicidad.2.2.3.1.3.1.3. relaciones públicas o promociones de ventas.2.3. Marketing directo.3.3. KLOTER (2004) 3. No es necesario que especifiques en tu plan de marketing la manera exacta en que piensa utilizar cada herramienta. la forma en que deseas que el mercado y sus competidores vean tu producto o servicio. Características: 3.1. CRUZ (2004). Recuerde que su plan de marketing es su pauta: no es necesario marearse en especificaciones detalladas. explotación de mercados. 3. BRAVO (2004). 3. BRAVO (2004).3.1. Tipos: 3. La definición operativa de competitividad depende del punto de referencia del análisis -nación.1.2.1.1. La empresa debe centrarse más en el consumidor.3.1.3. además.2. del tipo de producto analizado -bienes básicos.y del objetivo de la indagación -corto o largo plazo.2. Competitividad Sistemática se caracteriza por un desarrollo industrial exitoso que deberá estar determinado no únicamente por el impulso de factores a nivel micro y macro económicos. la percepción que estas tienen del largo plazo. Orientación al cliente énfasis en una organización comercial compuesta más por customer managers que por product managers. 3.3. PINEIRO (1993).1. La competitividad es un concepto que no tiene límites precisos y se define en relación con otros conceptos.1.3.cliente quien decida si quiere mantener o no una relación comercial y quien defina el modo de comunicación. cadenas productivas. Asimismo. por la existencia de medidas específicas por parte del gobierno y de instituciones no gubernamentales 33 .1. sector. 3. “En la formación de empresas competitivas interviene un conjunto de elementos socioculturales de importancia: la actitud de los trabajadores hacia la dirección.2. debe priorizar su participación en cada cliente frente a su participación de mercado. productos diferenciados. firma-. sino.2. También son fundamentales las metas de las compañías.1.1. reconversión.3. Competitividad Nacional Competencia y Rivalidad entre las Empresas. en sus necesidades y en los procesos que sigue para satisfacerlas. las normas sociales de conducta y las que dominan el ejercicio profesional. PORTER (2000). etapas de producción. su grado de permanencia en el mercado y la fuerza de su compromiso.3. 2.3.2.2. la innovación tecnológica.3.2.1. La rapidez y la complejidad con que se mueve el mundo . Según los especialistas. 3. dirige y mantiene la conducta. hace que el equipo trabaje con entusiasmo.3. Motiva a sus empleados: La motivación es considerada un estado íntimo que activa. Es una figura líder: Según los especialistas. 34 Toma de decisiones.3. Competitividad Estructural analizada por la OCDE (1992) surge como una respuesta a las ventajas competitivas nacionales propuestas por M.1.1. logrando las metas y objetivos.1.2.1. Elementos: 3.1.2. PORTER (2000). PORTER (2008).3.2.3. toma las medidas pertinentes para que surjan los cambios. la calidad de las redes de distribución y los factores de localización.encaminadas al fortalecimiento de la competitividad de las empresas a nivel meso y meta. a partir de dicha información.1.3.2.1.3. todo lo cual constituye el estado de suministro de bienes y servicios PORTER(2000). 3. 3. Es realista: Una empresa competitiva siempre sabe en qué posición se encuentra y. cuando una empresa motiva a sus empleados haciéndolos sentir valiosos sin importar su puesto o cargo. Porter y se refiere a la especialización de la economía.2.2.3. cuando una compañía influye en cada una de las personas que forman parte de ella. el personal comienza a considerase parte de la misma y se interesa por su éxito.1.2.3. 3. Beneficios: 3. PORTER (2008).1. PORTER (2008).3. aportando ideas creativas e innovadoras a la compañía.2. 3. Métodos e instrumento de investigación. (Ver Matriz 2. como consecuencia aparece este fenómeno. 3. a usar la información como una herramienta básica para tomar sus decisiones. también puede dar un plus a las tareas que son parte de su día a día. del cual también debe sacar provecho.4. El cambio es una constante en nuestra sociedad.3. En el presente trabajo de investigación el programa estadístico que se utilizara en el proyecto titulado “Aplicación del marketing para la competitividad de las Empresas” es un programa llamado spss versión 8’. REYES (2005).1. REYES (2005).3.2. Innovar.laboral obliga a los ejecutivos.1. En el presente trabajo de investigación titulada “Aplicación del marketing para la competitividad de las Empresas” se procederá el método de la encuesta y para la recolección de los datos el instrumento que se aplicará es un cuestionario de preguntas cerradas de tipo dicotómico.. Aprender de la incertidumbre. cada vez más. Plan de análisis estadísticamente de datos.3. 3. REYES (2005) 3.5.3. este programa nos ayudara para vaciar los datos de la muestra que se ha aplicado y recogido en el cuestionario.2. 37) 3. pág. 35 . En términos de trabajo este concepto no solo implica tener un producto diferente.2.3. CAPÌTULO IV MARCO ADMINISTRATIVO 36 . Las empresas competitivas 4.IV MARCO ADMINISTRATIVO 4. Como se afirmó en el capítulo I.1. Conclusión de los tres capítulos 4.2.1.1. 37 .1. 2. 4.1. 38 .3. Cronograma de actividades.4. 542.60 Recursos Humanos Internet Movilidad alimentación viáticos otros servicios de terceros 120 horas 120 Pasajes 26 menús extras 160.Lapiceros Resaltadores Corrector CD Tinta de impresora Memoria USB de 8 GB calculadora científica impresiones tajador Cuaderno block Teclado Mouse CANTIDAD COSTO (S/.00 30.00 39 S/.00 SUBTOTAL TOTAL S/.00 60.4.00 3. 419.00 6.00 78.00 SUBTOTAL S/.3.60 Financiamie nto.50 25.00 3. 991.60 150.00 4. 00 182.00 50. Materiales Y Útiles DESCRIPCIÒN Papel bond A4 4. Presupuestos. Para el .50 5.00 20.) 1 Millar 6 unidades 3 unidades 2 unidades 3 unidades 5 unidades 2 unidades 1 unidad 50 hojas 3 unidades 1 unidad 1 unidad 1 unidad 27.4.00 180.00 7.00 -------------- 150. para la proyección del proyecto de investigación será financiado por mi mamá.419.991. 991.00 sumando un total de S/.desarrollo del proyecto de investigación titulada ‘’La aplicación del Marketing para la competitividad de las empresas’’ el financiamiento total es de S/.542.60.60. 40 . dividiéndolos en materiales y útiles con un total de S/.60 y para recursos humanos S/. CAPÌTULO V FUENTES DE INFORMACIÓN 41 . P. Domínguez. S. Colombia: CORDONPRESS. México: PIRAMIDE. Kotler. G. Camara. (2011). Introducción general de la competitividad en las empresas. Nueva york. Aspectos e introducción del marketing en las empresas. El Marketing en las pequeñas y medianas empresas. México. (2008). 42 . Perú: PEARSON PRENTICE HALL. España: PIRAMIDE. Gómez. (2004). E. Ferdinand. y Armstrong. Madrid España: CENGAGE. P.V FUENTES DE INFORMACIÓN 5. Definición de la competitividad de la Harvard Business School en EE. Cruz. D.UU. y Araujo. Referencias Bibliográficas. Colombia: MC GRAW HILL. La planificación estratégica del Marketing en las empresas. (2006). G. (2011). Romero.1. Tipos de Marketing en el desarrollo de las empresas industriales. (2008). Introducción del Marketing en las empresas. Lima. A. (2013). y Bilbao. G. I. Madrid. Tarbe. Aspectos básicos de la competitividad en las empresas. Perú: CENGAGE. Cajamarca. Pineda. (2010). Fundamentos del Marketing en las Empresas. (2004). Madrid España: PEARSON. La teoría del Marketing en las nuevas empresas. Aspectos básicos del marketing en las Mypes. Mayorga. Madrid España: CIGCONSUL. Bogotá. J. Estados unidos: MC GRAW HILL. B.1. D. García. Madrid. España: ESIC EDITORIAL. P.1. Bogotá. G. (2004). (2000). (2012). Bibliográficas. Hernández. 5. Perú: PEARSON. Lima. Fundamentos y características de la competitividad empresarial. vol. p. Marketing en las empresas.pdf. M.de/marketing/. 1 de abril). Competitividad para empresas.com/articulo/competitividad_empresarial_un_nuevo _concepto. Meza. Campos. Abril 13). 2008. Marketing Empresarial. TARGET. pp. 25 de setiembre). vol. (2013. Electrónicas. (2014. de Definición Sitio web: http://definicion.2.org/wiki/Marketing. Julio 20). Sorribes. R.monografias. p.20. Lara. Karpf.wikipedia.). 43 .degerencia. (2015). de Universidad de Barcelona Sitio web: http://www.1.org/wiki/Competitividad. Octubre 15. 29 Agosto. Abril 29. (2015).1. 2010. Tipos de Marketing. La influencia del Marketing. Gutiérrez. (2015). Muñiz. Julio 19.uy/vinculos/MGC3B_2.1. (2013. Competitividad empresarial. de Monografias. (2013. S. Introducción el Marketing. pp. W. 23-30. 5.5. UNIRrevista. R.gestioncultural. Definición de Marketing.com. de Wikipedia Sitio web: https://es. Junio 19. 2011. (2014).com/producto-y-precio33. Marketing. (2014). Estrategias del marketing. 2008. M. (2014.2. pp. 5-10. L. Agosto 19.marketing-xxi. Hemerogràficas. Pérez. Setiembre 25. de Degerencia. Diciembre 20.wikipedia..com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/.3. (2015). Clayton. O. Introducción del Marketing.com Sitio web: http://www. de Wikipedia Sitio web: https://en. Rosello. Gestión. vol. de MUDIMA Sitio web: http://www. Anónimo. Estrada. DOSmasDOS. Introducción al Marketing jurídico. 2008. 2007. 2010.50.2. P. A. R.com Sitio web: http://www. (2015). El Comercio.8-12.htm. A. y Ojeda. 5.2. ANEXOS 44 . Matriz de consistencia 45 . Matriz de Operacionalizacion de Variables VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES Cuestionario Nº________ APLICACIÓN DEL MARKETING PARA LA COMPETITIVIDAD Marketing empresarial DE LAS EMPRESAS Cuestionario TIPOS Marketing de productos masivos Marketing de servicio MARKETING ELEMENTOS Posicionamiento Tácticas de marketing Marketing directo Interactividad CARACTERISTICAS Receptividad Orientación al cliente Competitividad nacional TIPOS Competitividad sistemática Competitividad estructural Motiva a sus empleados COMPETITIVIDAD BENEFICIOS Es una figura líder Es realista Toma de decisiones ELEMENTOS Innovar Aprender de la incertidumbre Buenos días/ tardes. Soy una estudiante de la facultad de Administración de Empresas de la Universidad 46 . ¿Cree Ud. Que el posicionamiento de una empresa es un elemento importante para la aplicación del marketing en las empresas? 5. ¿Cree Ud. Que el tipo marketing de productos masivos es importante para la aplicación del marketing en las empresas? 9. que Las tácticas del marketing es un elemento para aplicar en las empresas? 6. y le pido cordialmente su colaboración atendiéndome en una interesante entrevista. ¿Cree Ud. que La interactividad es una característica importante para la aplicación del marketing en las empresas? 2. ¿Ud. es que me gustaría que me otorgue unos minutos de su tiempo. ¿Cree Ud. ya que podré comprobar si mi investigación es válido y podré dar una guía de mejora para las Empresas. Que el marketing de servicio es un punto importante para aplicarlo en las empresas? 10. que aplicaría el marketing administrativo para el mejoramiento de su empresa? 8. ¿cree Ud. Fuera el dueño de la empresa. MUCHAS GRACIAS. Que el beneficio de motivar a los empleados es un punto importante para la competitividad de las empresas? 47 SI NO . ¿Cree Ud. Por ello. Si Ud. Su opinión es muy importante para mí. y estoy en calidad de investigadora realizando estudio en esta empresa. Que el marketing directo es un elemento importante para la aplicación en las empresas? 7.Autónoma del Perú. ¿Cree Ud. ( Marcar con una “X” la respuesta ) PREGUNTAS 1. ¿Ud. piensa que la receptividad es una característica importante para la aplicación del marketing en las empresas? 3. En estos momentos estoy realizando una investigación para visualizar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr la competitividad de las empresas en Lima. Supone que la orientación al clientes es una característica importante para la aplicación del marketing en las empresas? 4. ¿Cree Ud. que es importante aplicar la competitividad sistemática en las empresas? 15. Que el beneficio de ser realista en un empleado es importante para la competitividad de las empresas? 13. Que es importante la innovación de un producto para la competitividad de las empresas? 18. Que el un una figura líder en los empleados es importante en la competitividad de las empresas? 12. Que la competitividad importante para las empresas? nacional es 14. ¿Cree Ud. Que el aprender de la incertidumbre es un elemento importante para la competitividad de las empresas? TOTAL 48 . ¿Cree Ud. Que al tomar decisiones en un empresa es un elemento importante para la competitividad de las empresas? 17. ¿Cree Ud. Si Ud.11. Fuera el dueño de la empresa. Piensa Ud. Que es importante la competitividad estructural para las empresas? 16. ¿cree Ud. ¿Cree Ud. ¿Cree Ud. ¿Cree Ud.