TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN IRINA PERDOMO TORRES (Director Nacional) Acreditador ZIPAQUIRA Julio de 2009 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN INDICE DE CONTENIDO Nombre Unidad 1 Capítulo 1 Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Capítulo 2 Lección 6 Lección 7 Lección 8 Lección 9 Lección 10 Capítulo 3 Lección 11 Lección 12 Lección 13 Lección 14 Lección 15 Nombre Unidad 2 Capítulo 1 Lección 16 Lección 17 Lección 18 Lección 19 Lección 20 Capítulo 2 Lección 21 Lección 22 Lección 23 Lección 24 Lección 25 Capítulo 3 Lección 26 Lección 27 Lección 28 Lección 29 Lección 30 ENFOQUES GERENCIALES CONTEMPORÁNEOS LA GESTIÓN EMPRESARIAL CONTEMPORÁNEA Gestión del Mejoramiento Administración por políticas u Hoshin Kanri Gerencia de Procesos Calidad de servicio La Responsabilidad Social Empresarial OTRAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Benchmarking Reingeniería Outsourcing Empowerment Joint Venture ENFOQUES GERENCIALES Cuadro de Mando Integral Teoría de las Restricciones o Throughput La organización contingente Desarrollo organizacional Coaching LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI Gestión del Conocimiento Planeación Interactiva y Prospectiva Globalización Desarrollo sostenible Resiliencia organizacional LA TECNOLOGIA, EL RUMBO DE LAS SOCIEDADES MODERNAS La Sociedad del Futuro E – Comerce Pymes de Clase Mundial Administración Estratégica La gerencia en la sociedad futura SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Generalidades Marketing Relacional Inteligencia Competitiva Sistemas de Planeación de los recursos empresariales ERP E – Business UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y VERSIONAMIENTO El contenido didáctico del curso academico: Teorías Contemporáneas de la administración fue diseñado inicialmente en el año 2005 por el Adm. Ana Milena Angel Parra, docente de la UNAD, ubicado en el CEAD de José Acevedo y Gómez. El contenido didáctico ha tenido una actualización: desarrollada por la Adm. Irina Perdomo Torres en el año 2009 quien ha sido tutora de la UNAD en el CEAD de ZIPAQUIRA desde año 2003 y se desempeña actualmente como director del cuso a nivel nacional. La version del contenido didáctico que actualmente se presenta tiene como características: 1) Incorpora nuevos contenidos relacionados con la Unidad 1, tales como calidad de servicio, responsabilidad social empresarial, Emporwerment, Joint Venture, Desarrollo Organizacional, Coaching, 2) Incorpor nuevos contenidos relacionados con la Unidad 2, tales como Desarrollo Sostenible, Resiliencia Organizacional, Administración estratégica, la gerencia del futuro, Inteligencia competitiva, Sistema de planeación de los recursos empresariales ERP, E – Business. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN INTRODUCCIÓN El curso académico de TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE ADMINISTRACIÓN se encuentra dentro de la formación básica disciplinar del programa de Administración de Empresas, es de carácter teórico y se compone de dos (2) créditos académicos. El curso tiene como objetivo: • Que el estudiante identifique y reconozca las problemáticas socio económicas y empresariales del siglo XXI, para que frente a ellas formule alternativas sistémicas de solución Que el estudiante se apropie de los conceptos de los diferentes enfoques administrativos, las tendencias y modelos de planeación, diagnósticos, organización y reorganización, cultura estratégica, promoviendo la capacidad para aplicar y transferir los conocimientos adquiridos. Identificar y aplicar las estrategias gerenciales en estudios de casos que le permitan al estudiante su aplicación real en la gestión empresarial • • Este curso comprende dos (2) unidades didácticas, las cuales son: Unidad 1. La gestión empresarial y estrategias gerenciales, donde se muestra los diferentes enfoques administrativos, tales como, la gestión del mejoramiento, destacando el liderazgo y el alineamiento estratégico como estrategia para la organización general de la empresa, el Hoshin Kanri o administración por políticas como proceso administrativo y su implementación, la gerencia de procesos cómo la relación sistémica esencial para su ejecución, apoyada en el Benchmarking, la Reingeniería de procesos, el outsourcing y teniendo en cuenta las estrategias gerenciales como el cuadro de mando integral, la teoría de las restricciones, y la organización contingente. Unidad 2. La administración hacia la sociedad del siglo XXI, nos muestra los diferentes enfoques relacionados a la aplicación de la tecnología en los procesos, la prospectiva y planeación interactiva en el juego de escenarios que permitan vislumbrar el futuro de manera más certera, anticipándose hacia él y proyectando las estrategias necesarias que permitirán el mejor desempeño de las Acompañamiento tutorial: corresponde al acompañamiento que el tutor realiza al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación. un esquema.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Competencia Argumentativa: que indaga por la capacidad de reconocer y diferenciar los distintos argumentos que dan sustento a una idea. explicar de los porqué de una proposición. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN organizaciones dentro de un ambiente globalizado. las preguntas que se elaboren deben apuntar a que el estudiante encuentre el sentido de: un texto. y. Así mismo se pretende fortalecer competencias como la. la Universidad tiene como responsabilidad el fomento de condiciones pedagógicas y didácticas acordes con la naturaleza de la educación abierta y a distancia. conectar reconstrucciones parciales de un texto que fundamenten la reconstrucción global. Comunicativa: la capacidad para comprender. hace referencia igualmente a la implementación del comercio electrónico y los retos que tiene las PYMES para llegar a ser de clase mundial. El curso es de carácter teórico y la metodología a seguir será bajo la estrategia de educación a distancia. las clases de ítems que mejor evalúan esta competencia son los de las clases de aplicación y análisis. demostrar matemáticamente. Cognitiva: la capacidad del estudiante para construir y apropiarse del cocimiento. un problema. entre las clases de ítems apropiados para evaluar esta competencia son los de las clases de evaluación o síntesis. generar hipótesis o confrontar perspectivas presentadas en un texto. Además de ello se involucran competencias tales como: • Competencia Interpretativa: que evalúa la capacidad de comprensión. expresar y argumentar su proceso de pensamiento y la construcción del . CONTABLES. organizar premisas para sustentar una conclusión y establecer relaciones causales. así las preguntas que permiten evaluarla se asocian a las clases de ítems de reconocimiento y comprensión. mediante un proceso de pensamiento estructurado. dar razón de una afirmación. una proposición. es importante planificar el proceso de: • Estudio Independiente: se desarrolla a través del trabajo personal y del trabajo en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. a establecer generalizaciones. a solucionar problemas. articular conceptos y teorías con el ánimo de justificar una afirmación. Competencia Propositiva: que evidencia la capacidad de una actuación crítica y creativa en el planteamiento de opciones o alternativas encaminadas a generar hipótesis. proponer alternativas de explicación de un evento. una grafica. Por tal razón. un mapa. • Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos tecnológicos como medio activo e interactivo. Valorativa: la capacidad del estudiante de robustecer y asumir valores cono el respeto a la vida. El sistema de evaluación tendrá en cuenta tres momentos complementados para percibir el proceso consolidado de aprendizaje desarrollado por los estudiantes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • Tutor-estudiantes: mediante el acompañamiento en grupo de curso • Estudiantes-estudiantes: en los procesos de socialización que se realizan en el grupo de curso. de la siguiente manera: Tutor-estudiante: a través del acompañamiento individual • Estudiante-estudiante: mediante la participación activa en los grupos colaborativos de aprendizaje. buscando la interlocución durante todo el proceso de diálogo tutor-estudiante: . objetivos. Trabajos. El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de los estudiantes hacia el logro de los objetivos que se pretenden. Los tres momentos que evidencian lo expuesto anteriormente son: • La autoevaluación. Contextual: la capacidad de ubicar el conocimiento adquirido o construido dentro de los diferentes contexto en los cuales se desenvuelva el estudiante permitiendo que estos incidan en la transformación y la calidad de vida de las personas. frente al desarrollo y el cumplimiento de los propósitos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN conocimiento. la cual comprende como principales criterios al estudiante y su aprendizaje autónomo. • Estudiantes-tutor: a través del acompañamiento a los pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. su trabajo en grupo pequeño y su trabajo en la tutoría. competencias y metas propuestas. CONTABLES. y los Procesos comunicativos • La coevaluación: entendida como el proceso colaborativo para evaluar Procesos cognitivos • La heteroevaluación. la solidaridad. Ampliación de temas. la cual comprende Auto – aprendizaje. la libertad la tolerancia y la honestidad que fundamente el actuar de la persona ante la sociedad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Los materiales impresos en papel. grupos de discusión. En la medida en que usted adquiera el rol de estudiante. • • • El acceso a documentos adquiere una dimensión de suma importancia en tanto la información sobre el tema exige conocimientos y planteamientos preliminares. audioconferencias. tutorías telefónicas) Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicación en forma diferida favoreciendo la disposición del tiempo del estudiante para su proceso de aprendizaje. Sitios Web: propician el acercamiento al conocimiento. interiorice y aplique los puntos abordados anteriormente. hemerotecas digitales e impresas y sitios Web especializados. por tal razón es imprescindible el recurso a diversas fuentes documentales y el acceso a diversos medios como son: bibliotecas electrónicas. mediante la utilización de correo electrónico. . videoconferencias.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se han convertido en el principal soporte para favorecer los procesos de aprendizaje autodirigido. así como un aprestamiento en los enfoques del análisis de sistemas mediante la estrategia de educación a distancia. podrá obtener los logros propuestos en este curso. Sistemas de interactividades sincrónicas: permite la comunicación a través de encuentros presenciales directos o de encuentros mediados (chat. la interacción y la producción de nuevas dinámicas educativas. foros. CONTABLES. entre otros. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIDAD 1 Nombre de la Unidad Denominación de capítulo 1 Denominación de Lección 1 Denominación de Lección 2 Denominación de Lección 3 Denominación de Lección 4 Denominación de Lección 5 Denominación de capítulo 2 Denominación de Lección 6 Denominación de Lección 7 Denominación de Lección 8 Denominación de Lección 9 Denominación de Lección 10 Denominación de capítulo 3 Denominación de Lección 11 Denominación de Lección 12 Denominación de Lección 13 Denominación de Lección 14 Denominación de Lección 15 ENFOQUES GERENCIALES CONTEMPORÁNEOS LA GESTIÓN EMPRESARIAL CONTEMPORÁNEA Gestión del Mejoramiento Administración por políticas u Hoshin Kanri Gerencia de Procesos Calidad de servicio La Responsabilidad Social Empresarial OTRAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Benchmarking Reingeniería Outsourcing Empowerment Joint Venture ENFOQUES GERENCIALES Cuadro de Mando Integral Teoría de las Restricciones o Throughput La organización contingente Desarrollo organizacional Coaching . La implementación de gestión del mejoramiento impulsa el mejoramiento de las empresas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 1: LA GESTIÓN EMPRESARIAL CONTEMPORÁNEA Lección 1: Gestión del Mejoramiento La gestión empresarial de finales del siglo XX se enfrenta al suceso mundial de LA GLOBALIZACIÓN. y para mejorar el desempeño y competitividad de la empresa en forma continua. definiendo los roles del Liderazgo de la alta gerencia. . CONTABLES. no es posible competir con éxito en los mercados globales. enfatizando el mejoramiento de sus productos y servicios. La calidad es uno de los factores fundamentales para la competitividad de una empresa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Sin una alta calidad de productos y servicios. ni siquiera es de pensar que se pueda competir en los mercados locales. la necesaria alineación de la organización con su personal y la observancia de las mejores prácticas para la planeación e implementación del mejoramiento. Ello cobra particular importancia hoy en día cuando las organizaciones se encuentran activamente involucradas en iniciativas comerciales que requieren el cumplimiento de estándares exigentes de calidad. antes de la cual la teoría administrativa viene dando alta importancia a la GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO. y donde sus dirigentes deben poseer altos niveles de liderazgo que le permita a las organizaciones desarrollar procesos de alineación. uno de los mayores desafíos actuales de las compañías es reconocer que deben orientarse a sus clientes. Estas prácticas se basan en los principios y desarrollos de la gestión de la calidad y la forma de integración de ellos a la estrategia y gestión de una empresa como un medio para ajustarse a los requerimientos de los mercados globales. El costo de dichos procesos de mejoramiento es la medida que debe usarse para asegurar que las inversiones se reflejen positivamente en las utilidades. por lo tanto el éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende. siendo estos los responsables de dirigir las actividades que ayudan o no a las organizaciones para alcanzar sus metas. de tal forma que puedan reducir al mínimo los costos o recursos utilizados en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. De lo anterior se desprende que para poder llevar al éxito a las organizaciones sus directivos deben ser unos verdaderos líderes que generen en sus colaboradores una actitud positiva hacia el desarrollo de la organización. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes: Involucra un grupo de personas que permiten ser guiadas u orientadas por un líder. sin desconocer que todos los miembros del grupo pueden aportar sus ideas y llegar a decisiones en conjunto. Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman "gerentes". entendiendo liderazgo según el concepto de Rallph M. Chiavenato.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. de tal forma que esta les permita a todos la toma de decisiones inteligentes. del desempeño gerencial de la organización. Permite la distribución del poder de forma desigual. entendiendo esta como la transmisión de la información total a los miembros del grupo. es decir que puedan permanecer en el tiempo de forma sostenible. Liderazgo de la Alta Gerencia Las organizaciones poseen como principal objetivo el cumplimiento de metas que les permitan generar rentabilidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN agregando valor a la empresa. Por ende ellos deben poseer características propias de liderazgo que les permiten ser eficientes y eficaces. determinando que existe una mayor concentración de toma de decisiones en el líder. La capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores. Sección 1. CONTABLES. Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación. Stogdill. El liderazgo es cuestión de valores. Idalberto (1993). " como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. en gran medida. dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos" . de tal forma que le permita poseer ventajas competitivas. de diferentes maneras. comunicación constante y refuerzo oportuno. ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON SU PERSONAL Hablar sobre el proceso de alineación del personal de una organización es establecer reglas de juego claras que permitan a todo el equipo de trabajo estar centrados en los propósitos. Para lograr esta “alineación” el medio clave es la relación que se ejerce por parte del supervisor. Demócrata Como conclusión de la temática se puede definir que para que las organizaciones alcancen sus objetivos es importante que cuenten con directivos con un alto sentido de liderazgo. la visión. Autócrata 2. etc. de tal forma que los esfuerzos se dirigen en una misma dirección y se concentran en lo que es relevante para la empresa y la calidad de la organización. Es importante resaltar que para generar el proceso de alineación es necesario elaborar un plan que permita una comunicación fluida y de doble vía. Celebraciones de logros y acciones correctas. Participación del personal en la definición de las orientaciones y normas comunes. Comunicación formal a través de medios de comunicación tales como: carteleras. para ello se debe tener en cuenta la misión. los principios y valores de la compañía. organizar. afiches. Para iniciar un proceso de alineación de personal es necesaria la aplicación de los siguientes recursos: • • • • • Comunicación supervisora. Sección 2. dirigir y controlar. Recompensas por conductas correctas en el sentido que pautan los valores y las orientaciones comunes. permitiéndoles conocer las estrategias que se desarrollarán en pro del cumplimiento de los objetivos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es necesario identificar las clases de liderazgo que existen: 1. así como el establecer los procesos administrativos de forma clara. folletos. planear. . entendido este como la persona que ocupa un cargo directivo y requiere de la colaboración de su equipo de trabajo para el logro de los objetivos organizacionales. CONTABLES. mantenida de manera estrecha con el personal. valores y objetivos comunes de la organización. compromiso con sus metas y propósitos. entendiendo estos como prever. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN De ello se desprende que para poder desarrollar procesos productivos en una organización es necesario mantener un excelente nivel de comunicación con los colaboradores. boletines. a través de su propio ejemplo. de tal forma que les permitan generar ventajas competitivas. Sección 3. ¿Cómo se reconocen las mejores prácticas? No pueden existir Mejores Prácticas en abstracto. que superan los resultados alcanzados por otros organizaciones de similares características. por lo que se constituyen temporalmente en paradigmas. Para tales efectos se entenderá por Mejores Prácticas. e) INNOVACIÓN: debe hacer uso de nuevas formas o mecanismos en la solución del problema resuelto. ¿Cómo se documenta una mejor practica? En primer lugar. es importante reconocer el estado en que está el proceso para identificar las diferencias que se poseen con las otras organizaciones. d) PARTICIPACIÓN: que involucre la participación de la mayor cantidad de actores. que contribuyen a incrementar la calidad con la que se prestan los servicios y/o se elaboran los productos. aquellas experiencias.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. b) EFICIENCIA: que incremente u optimice recursos de cualquier tipo. programas y proyectos que posee la organización. CONTABLES. . o satisfacer una demanda social. c) PERDURABILIDAD: que haya estado en operación durante un lapso determinado. siendo estas la diferenciación que buscan sus clientes para preferirlas. entre menor sea el número o porcentaje de circunstancias determinantes demasiado específicas. de tal forma que el plan se ajuste a las necesidades y requerimientos de la misma. MEJORES PRÁCTICAS PARA LA PLANEACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO Las organizaciones de hoy en día deben preocuparse por estar a la vanguardia de los mercados. Algunos de los criterios que deben ser considerados son: a) EFICACIA: que resuelva un problema o atienda demandas sociales. utilizan métodos o mecanismos novedosos. por un sentimiento subjetivo de los directivos o ejecutivos de las organizaciones. cuya mayor replicabilidad estará dada. f) REPLICABILIDAD: que sea susceptible. que para solucionar un problema. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN al igual que definir las estrategias. de repetirse en situación y condiciones parecidas. Las mejores prácticas son iniciativas de mejora implantadas en las organizaciones. a partir del plan estratégico a largo plazo. Lección 2: Administración por políticas La administración por políticas. alrededor de las cuestiones críticas del mismo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En segundo lugar. Hoshin Kanri es. Algunas de sus características principales son : Soportar un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente los planes de largo plazo o estratégicos con el plan anual y con el . política significa una meta y unos medios para lograrla. Para reconocer una mejor práctica se requiere mirar los procesos involucrados y analizarlos. Se puede establecer igualmente como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso participativo establecer. con un nivel de detalle que permita identificar las actividades críticas y la forma en cómo se hacen. Ho ---> Método Shin ---> Flecha que indica dirección Kanri ---> Planeación. es un proceso gerencial destinado a asegurar el éxito del negocio a partir de estructurar el planeamiento y el control de la gestión. una metodología gerencial para desplegar e implementar estrategias: Alinea la organización con cambios del ambiente externo. CONTABLES. Traduce los retos en un pequeño conjunto de brechas estratégicas que deben cerrarse. HOSHIN KANRI: Metodología para establecer la dirección estratégica = Brújula Gerencial. proveniente de Japón. la cual consiste en el sistema del Hoshin – Kanri. La teoría de la Administración por políticas tiene su origen en la metodología japonesa "Hoshin Kanri". El Hoshin Kanri. entonces.Hacer Verificar . implica hacerse muchas preguntas sobre los elementos que generan la diferencia con respecto de la situación propia de la organización. En este contexto. los objetivos y políticas estratégicas. Este sistema se utiliza para fijar. desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organización y de su alta gerencia al igual que garantizar los medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas serán alcanzadas en todos los niveles de la organización. El despliegue es el proceso por medio del cual toda la organización conoce. término que fue traducido inicialmente como "Despliegue de Políticas". Es importante resaltar que el Hoshin Kanri es un sistema gerencial. participa y trabaja en el cumplimiento de los planes estratégicos. basándose en el ciclo PHVA (Planear . desplegar y controlar los objetivos de la alta dirección y los correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de la organización. administrativas y operativas anuales de la alta dirección y luego desplegarlas a toda la organización para que en cada departamento o sección se defina la forma y metas particulares con que cada uno de ellos va a contribuir al logro de esos objetivos. Moviliza a toda la organización para cerrar brechas.Actuar). concebido como un proceso administrativo y por lo tanto susceptible de la correspondiente Implantación y configuración del funcionamiento respectivo. que permite establecer. o más comúnmente denominado "Administración por Políticas" para contraponerlo a la "Administración por Objetivos". cada gerencia crea ideas para el logro de los . y éstos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la empresa. Generar una interacción progresiva entre los distintos niveles alrededor de cómo se alcanzarán los objetivos y qué se deberá medir para asegurar el cumplimiento. Integrar la calidad en la gestión empresaria. EL SISTEMA DEL HOSHIN – KANRI Con el fin de iniciar el trabajo de orientación hacia lo que es un sistema de Hoshin Kanri. un método que conjuga toda la energía organizacional para dar efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las necesidades presentes y las futuras de la empresa.Permite establecer una estructura sistemática y efectiva para divulgar las políticas generales a largo y corto plazo. Sección 1. CONTABLES. Hacer evidente la contribución real de las personas al cumplimiento de los objetivos a nivel individual y organizacional. Y según muchas de las empresas ganadoras del Premio Deming. Hoshin es una de las piezas claves en su éxito. formularios y reglas que impulsan a los trabajadores a analizar situaciones. y tomar las medidas necesarias. Ventajas de la Administración por Políticas: 1. 2. resultando como beneficio principal el que todos enfocan sus esfuerzos hacia los aspectos claves para alcanzar el éxito. es necesario determinar inicialmente que se creo con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las políticas de la compañía.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es una serie de sistemas. Asegurar el progreso a través de revisiones periódicas. es el sistema gerencial destinado a asegurar el éxito de un negocio a partir de integrar la administración de los procesos fundamentales del mismo (la supervivencia actual) con el Plan Estratégico y el Plan Anual (la viabilidad futura). desde la alta gerencia hasta los supervisores y trabajadores lo cual asegura su cumplimiento. crear planes de mejoramiento. 3. Hoshin Kanri. Ha contribuido a consolidar el desarrollo competitivo de Japón y progresivamente se implementa con resultados extraordinarios en organizaciones de Occidente. por medio de un diálogo de doble vía o "juego de pelota". Asignar claramente las responsabilidades en relación con las metas y los procesos. Integra la calidad a la gestión empresaria a la vez que conduce a enfocar los procesos verdaderamente críticos. Incorporar los indicadores financieros del negocio y relacionarlos con las mediciones fundamentales de los procesos. Concentrarse en los pocos objetivos críticos para el éxito.Los conceptos de participación y compromiso de los empleados se convierten en realidad. utilizando toda la potencialidad humana. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al día a día de la empresa.Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque: Cada departamento define su papel y responsabilidad. llevar a cabo controles de eficiencia. En síntesis. Es de considerar que los elementos expuestos se deben tomar como un todo. Antes de iniciar un proceso de definición de acciones concretas frente al proceso de adaptación al Hoshin . el cual es definido por la necesidad de satisfacer las expectativas razonables de los clientes. la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejoran. La definición de una visión La determinación de unos valores La definición de políticas. precisa auto motivarse para el logro de objetivos más altos. 4. no sin antes establecer que este proceso es de carácter cíclico y no lineal: 1.Kanri se puede entender como una propuesta de gestión dentro de un plan de mejoramiento organizacional que genera cambios en el desarrollo de los procesos administrativos y su aplicabilidad en el contexto real. que logra crear un mayor nivel de compromiso en todos los miembros de la organización y permite la flexibilidad en los planes y la posibilidad de que cada equipo de trabajo pueda modificarlos para alcanzar los objetivos. 3. Los recursos son limitados y es imposible hacer todo lo que nos gustaría que se hiciera . 4.Al implantarse. Sección 2. lo que significa movilizar la inteligencia de todos y cada uno de los miembros de la organización y ponerla a dispocisión de los propósitos fundamentales de esta. Este proceso posee unos elementos fundamentales que se pueden definir en los siguientes conceptos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN objetivos y así. EL HOSHIN – KANRI COMO UN PROCESO ADMINISTRATIVO El Hoshin . en relación con la competencia. 2. CONTABLES.Kanri es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos: • Se debe establecer la diferencia entre lo que debe hacerse y lo que sería agradable o ideal hacer.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Teniendo en cuenta lo anterior. objetivos y estrategias El diseño de planes específicos La organización de un sistema de auto evaluación permanente El diseño de un sistema flexible cuyo objetivo fundamental radica en la fácil adaptación a los cambios organizacionales.Kanri es cambiar el paradigma tradicional del concepto de planeación estratégica por uno nuevo que le permita a la organización no separar el pensar del hacer. el proceso de planeación se convierte en un ejercicio permanente. de forma tal que se apliquen integralmente a toda la organización. Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de sus logros. Lo que se busca con el Hoshin . 5. 6. después de varias evaluaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. IMPLEMENTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL HOSHIN – KANRI Para que los planes sean implementados en forma adecuada son necesarios los siguientes pasos: • Asegurar que el departamento responsable de llevar a cabo las acciones sea totalmente conciente de la necesidad de éstas. Iniciación de un nuevo sistema buscando el aprendizaje de las experiencias pasadas . Incorporación de las políticas y metas dentro del objetivo de los equipos y de la organización en general 8. Como el mejoramiento siempre es posible. dinero. • Proporcionar la capacitación o entrenamiento necesarios para ejecutar las acciones. 6. Entrenamiento y formación permanente 11. materiales y equipo) e investigar los métodos factibles bajo esas restricciones. métodos.Kanri y que permiten que este sea dinámico y flexible: 1. Sección3. 5. pero las capacidades humanas no lo son. Verificación del cumplimiento de las metas 9. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Aclarar las restricciones sobre los recursos disponibles (personas. Educar a las personas y estimularlas en el desarrollo del liderazgo Generar compromiso de los líderes de la alta gerencia con la filosofía del H-K. • Se deben diseñar los métodos de seguimiento para verificar y evaluar si las acciones se están ejecutando y son efectivas o para incorporar los ajustes que sean necesarios. 4. Posterior a esta verificación se deben seguir los siguientes pasos que son propios del sistema de Hoshin . se debe buscar constantemente el desarrollo de las capacidades de las personas. Revisión del ejercicio de la organización en su conjunto 10. • Se debe buscar un buen balance entre las metas y los recursos. El método que se considere más factible. Es contraproducente fijar una meta inalcanzable por falta de recursos. Llegar a la definición de las políticas y de los resultados Revisión y modificación de la estructura organizacional Definición de los objetivos. CONTABLES. instrumentos y procesos más adecuados Realizar el cruce ínter funcional desde el punto de vista de procesos y no de áreas 7. 3. • Los recursos materiales son generalmente limitados. 2. • Asegurar la planeación de entrega de los recursos para el momento adecuado. será el que se implemente. el transporte de información. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS En todo proceso es posible identificar alguna operación y un tipo flujo que predomina sobre otro. Igualmente es de vital importancia determinar las principales características de la gestión de procesos y las cuales se pueden resumir en : 1. En otros casos. y con poder descentralizado. con una clara definición del . las organizaciones actuales están reemplazando sus estructuras verticales a planas. Serán más “consejeros” que líderes en la manera tradicional. La calidad tiene que ser una constante diaria. y el registro o el procesamiento de la información correspondiente a los pedidos se realiza en toda empresa distribuidora de diarios y revistas. tendrá que darle una óptica sistémica a la firma. En algún caso esto es sencillo: en una empresa de mudanzas lo central es el transporte de materiales. es posible reconocer que las operaciones principales de un proceso se conservan más allá de los cambios tecnológicos que ocurren en el tiempo. La empresa al más alto nivel. CONTABLES. más allá de que en las empresas virtuales no se utilice el papel como soporte. Alexander Servat las responsabilidades habituales de gestionar. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 3: Gerencia de Procesos Para hacerle frente a las nuevas exigencias del entorno. Esta persona tiene jurisdicción sobre todas las actividades que envuelve el proceso. Así. la identificación no es tan obvia: ¿cuál es la operación principal en una empresa de seguridad privada? ¿Y en un servidor de Internet? ¿Sobre qué tipo de flujo opera una empresa como la de la publicidad de la imagen? Por otro lado. debe repensar su organización e identificar sus “procesos vitales” de acuerdo a las necesidades verdaderas de sus clientes. la codificación. Clara definición de Propiedad del Proceso. La nueva casta gerencial que manejará nuestras empresas. en una fábrica de galletitas lo es la transformación de materiales y en una empresa de comunicaciones. para proveerlo de productos que lo deleiten. La “gestión del proceso” es fundamental para poder competir en esta nueva economía. Según Alberto G. en cambio. el transporte o la conmutación son operaciones sobre la información necesarias para toda empresa de telecomunicaciones de ayer. Los gerentes y supervisores cambiarán su manera de actuar. La satisfacción al cliente debe ser una pasión. Todos los gerentes y supervisores tendrán que entender los procesos por los cuales son responsables. A cada proceso se le debe asignar un responsable. le darán el paso a sistemas que faciliten el apoderamiento a empleados. de hoy y de mañana. Este aspecto es muy importante. Sección 1.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. por ejemplo. 2. Cada proceso identificado en la empresa. 3.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. comunicación) como agentes de cambio. Principios del modelo 1. 2. “distribución” y “entrega”. Participación activa y democrática: la dirección de los procesos y las actividades debe favorecer no sólo un ejercicio más libre de la opinión. como competencia del individuo y como elemento de la cultura organizacional. deben estar orientados hacía el mejoramiento continuo. El desempeño de cada actividad que compone el proceso debe ser medida. Se deben tener “indicadores estadísticos del desempeño” y las respectivas especificaciones esperadas de rendimiento. Los valores cotidianos de todos los miembros. puntos de vista y representaciones. sino el surgimiento de las iniciativas en el colectivo mediante una plena comunicación. Debe prevalecer en el personal la actitud que mañana las cosas podrán hacerse mejor que hoy. Control de las Desviaciones del Proceso. 3. deben ser de conocimiento público de todo miembro del proceso. CONTABLES. El proceso desarrolla la habilidad de tener acciones preventivas que minimizan las posibilidades que la causal del defecto se vuelva a presentar. se diseñarán por procesos tales como: “planificación de despacho”. la búsqueda colectiva de soluciones a problemas y su comprobación práctica. debe estar documentado y su secuencia de actividades así como instrucciones de trabajo. Flujo documentado del Proceso. ya que funciona en interrelación con los principios de información y las bases para la introducción de la gestión del conocimiento. Se entiende el medioambiente como sociedad. . Establecimiento de Puntos de Control. intereses personales. Sección 2. misión. 4. “procura”. con las necesidades y requerimientos del cambio cultural que representa la inteligencia organizacional como vía de perfeccionamiento del proceso de dirección. organización y medioambiente (incluye capacidad. Esto contemplaría que nuestras empresas en vez de organizarse por áreas tales como ventas. Efectividad de la formación y desarrollo: correspondencia entre los objetivos y el contenido de las acciones de formación y desarrollo. que además. producción y administración. Relación sistémica: se establece entre individuo. El proceso desarrolla la habilidad que basado en datos estadísticos se toman acciones correctivas. grupo. “operaciones”. Cada persona debe saber como su puesto afecta a otros y como en conjunto se alcanzan los objetivos del proceso. ofrece posibilidades de transformación al concebir el trabajo profesional de manera diferente. UN MODELO PARA LA GERENCIA DE PROCESOS El modelo que se presenta a continuación ha sido probado en varias organizaciones dando excelentes resultados. Las actividades de eliminación de defectos están orientadas a investigar la causa raíz que los generó. que motiva la reconsideración de los modos de actuación. organizacionales y sociales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN principio y final de sus responsabilidades. que muestran la prioridad de sistematizar el conocimiento científico y el resultado de la actividad práctica. necesidad. 7. 9. la información de salida. Cada proceso requiere información de entrada que procede tanto del entorno interno como externo en que se desenvuelve la organización -como expresión material del conocimiento-. 8. Todo es cuestión de grado o aproximación. poder sugerir. • Métodos y medios que utilizan los individuos y grupos para ejecutar los procesos y relacionarse. recibir recompensa por ellas. promueve la utilización de mecanismos eficaces de solución de conflictos internos y externos. para transformarla y generar nuevos conocimientos. para el modelo son de vital importancia la información de entrada -previo conocimiento de qué es lo que se necesita-. cumplimentar acciones. Componentes del modelo • Individuos y grupos. Control: concebido como un proceso para la obtención de resultados y la medición de sus consecuencias. sino también es necesario ceder la autoridad en su cumplimiento. • Procesos en los que participan los individuos y grupos. Por este motivo. Motivación: reconoce que la motivación no es sólo una consecuencia del cambio. • Relaciones interpersonales. 5. que vuelven a socializarse en pasos posteriores y que se conservan y comparten como parte del patrimonio y la cultura del cómo hacer. crear y experimentar sobre la base de una cooperación abierta entre las áreas de la Delegación. Autonomía: no basta con delegar la responsabilidad a niveles inferiores. debido a la necesidad de realizar las tareas en función de aquello que se planificó y de estudiar los elementos que alejan a la organización de sus propósitos. los tipos de relaciones que se establecen. los métodos y medios a utilizar en esos espacios establecidos que muestran componentes de calidad del servicio estatal y favorecen la comunicación. para despertar el sentimiento y capacidad de adueñarse y desarrollar así. Aceptación de lo difuso: No hay límites definidos entre los componentes. sino también un prerrequisito para este. respectivamente. los espacios para la creación de capacidades. 6.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el aprendizaje y la inteligencia organizacional. intergrupales dentro de la Delegación o interorganizacionales. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 4. Autoorganización: es tendencia constante y espontánea para generar patrones de comportamiento organizacional a partir de las interacciones entre los componentes y de éstos con su entorno. así como las competencias . Espíritu emprendedor: favorece la innovación y comprende la posibilidad de imponerse metas. el sentido de pertenencia. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN que deben crearse, para favorecer el cambio dentro de la Delegación , a partir de las siguientes premisas: • Aprender con la experiencia propia y la de otros para no repetir errores. • Garantizar que permanezca el conocimiento de las personas aun cuando causen baja. Esto puede lograrse por medio de iniciativas sistemáticas de exteriorización, que conducen a que los conocimientos queden registrados en fuentes documentales • Lograr que en todos los espacios formales exista alguien designado para generar la fuente documental respectiva y divulgarla, y se estimula la experimentación. • Colocar a disposición de toda la Delegación el conocimiento generado en sus áreas mediante espacios formales e informales de aprendizaje. • Reconocer y recompensar, tanto la creación como el intercambio de información y conocimientos. • Evaluar sistemáticamente las necesidades conocimiento y planificar su obtención. futuras de información y Sección 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA GERENCIA DE PROCESOS Los enfoques modernos de la Gerencia Operacional y la gestión de las Áreas Funcionales, exigen desarrollar una nueva visión de las mismas, la cual incluye el principio holístico, los procesos, las operaciones flexibles y los enfoques sistémicos y dinámicos. Esta visión se debe acompañar de un sistema de indicadores, los cuales de manera dinámica permitan a la empresa conocer los estados de desarrollo de sus diferentes estrategias de las Operaciones ( de bienes y servicios ) , planes y procesos, como también las múltiples interrelaciones que permanentemente se están generando al interior de la misma, exigiendo agilidad , transparencia, flexibilidad y sencillez en la interpretación de la información para la toma de decisiones ejecutivas en dicha Operación. Por lo anterior se muestra a continuación un modelo para la estructura organizacional para la gerencia por procesos: Antes de iniciar con el modelo es necesario establecer que sólo es una herramienta para la gerencia y debe responder a demandas estratégicas y no a UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN problemas personales o políticos, está dirigido a resolver problemas con Visión organizacional –> planes estratégicos -> diseño, perspectivas del diseño, Estrategias y ejecución en el trabajo - organización es para la ejecución de tareas para lograr estrategias que crean valor en consumidor y accionistas: • • • • • • El Diseño apoya estrategias Facilita el flujo de trabajo Permite el control efectivo gerencial Crea tareas medibles l Individuo, sociedad y cultura - organización satisface las necesidades, deseos y aspiraciones de los miembros de la organización (dentro y fuera) Como las personas encajan en el diseño n Como afecta estructura de poder entre las áreas n Valores y creencias n Afecta tono del estilo operacional de la organización Aspectos culturales dan dirección al comportamiento del individuo Diseño organizacional • • • • • • • • • organización estratégica composición estructura de unidades relación entre unidades l sistemas de información, control, medición métodos y procedimientos l tecnología de trabajo organización operacional recursos de trabajo sistemas de recompensas sistema físico de trabajo diseño de trabajo individual Cambios • • • • • • estrategias redefinición del trabajo cultura/política crecimiento cambios staff diseño inefectivo UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 4: Gestión de la Calidad Empresarial Introducción La calidad de vida es el reto de la economía de servicios. El concepto de calidad apunta hacia la satisfacción de los clientes (consumidores intermedios y finales de bienes económicos) y supone la calidad de servicio. En el entorno actual la calidad de servicio se convierte en una de las variables consideradas clave para la competitividad de la empresa. Las empresas tienen claro que si quiere sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, ofrecer una elevada calidad de servicio se convierte en algo totalmente necesario. Los productos y servicios ofrecidos por la empresa deben poseer aquellas características que los clientes requieran y valoren, es decir deben cumplir sus expectativas y si es posible, incluso, superarlas. De modo que, la opinión del cliente se convierte en una información sumamente relévate para la empresa. No basta que la empresa esté convencida de que ofrece un servicio de calidad sino que debe sr el propio cliente el que realmente lo perciba así; convirtiéndose por tanto el tema de la calidad de los servicios en un tema altamente complejo y subjetivo. Según Zeithaml (1988), la calidad de servicio percibida por el cliente es definida como la valoración que éste hace de la excelencia o superioridad del servicio. Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) señalan que los clientes tienen más dificultades para evaluar la calidad de los servicios que la calidad de los productos, ya que la primera incluye evaluaciones no sólo de los resultados obtenidos sino también del proceso de prestación del servicio. Además, las percepciones de calidad derivan la comparación de las expectativas del cliente con el resultado actual que recibe el servicio. De modo que podemos definir la calidad de servicio como la comparación entre lo que el cliente espera recibir – es decir sus expectativas – y lo qué realmente recibe o él percibe que recibe – desempeño o percepción del resultado del servicio (Barroso, 2000). Sección 1. Calidad y Competitividad empresarial El concepto que se ha tenido de la calidad a lo largo del tiempo ha evolucionado al mismo tiempo que lo hicieron las técnicas del management. Atrás quedaron los días en que el principal enfoque del ejecutivo era dirigir su empresa a través de la UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN gestión de la tesorería, de a implantación de técnicas agresivas de venta o de la detallada elaboración de una planificación estratégica. Para responder a los retos que plantea el entorno competitivo actual, se está revelando la forma adecuada de management adoptar un sistema de dirección estratégica con una fuerte orientación hacia la gestión de la calidad. Y esto es así por la acuciante necesidad de dirigir con un enfoque hacia el cliente, relegando a un segundo plano los tradicionales enfoques al interior de la compañía. Un sistema de gestión de la calidad correctamente implantado asegura que todas las actividades empresariales van dirigidas hacia la satisfacción plena del cliente como primer y principal objetivo corporativo. El éxito en la gestión de sus empresas acude a las manos de algunas personas geniales; pero todas las que lo consiguen tienen características comunes: el tesón, la energía, los conocimientos y la visión para saber dónde encontrarlo. Su búsqueda y los intentos para alcanzarlo son los motores que alientan a las empresas, las dinamizan y dan vitalidad. De acuerdo con la experiencia de algunas empresas exitosas, se pueden enunciar una serie de aspectos a tener en cuenta para entender la calidad como ventaja competitiva: 1. El lenguaje. Se refiere a su manera de intercomunicarse y de transmitir la esencial real de la empresa, caracterizado por un tono franco, directo y cordial. A todo el mundo se le llama por su nombre de pila. 2. La ausencia evidente de una cadena de mando rígida. Que naturalmente existe, pero que no se emplea en la comunicación cotidiana. Las más altas jerarquías están en contacto con los niveles inferiores y disponen de mecanismos formales e informales para pulsar su opinión y recibir sugerencias 3. La informalidad. No en el sentido del cumplimiento de los compromisos, por supuesto, donde siempre son rigurosas; sino en el trato interno entre sus miembros. Se manifiesta también en la forma que adquieren determinados detalles externos: la decoración es austera, hay pocos despachos y éstos tienen la prueba abierta, etc. 4. Muchas empresas se consideran a sí mismas como una gran familia y no se esta hablando de proteccionismo ni de paternalismo, sino de vínculos de proximidad y afectos. El mérito de lo pequeño es que resulta manejable y suscita mayor adhesión. 10. Pequeño tamaño. que recogemos a continuación: Enfasis en la acción . El exceso de niveles es uno de los factores que más agravan las dificultades burocráticas. destinada a conocer exactamente a quién están contratando. objetivos y resultados. Se aprecia un ambiente de animación. Según Peters y Waterman en su Libro “En busca de la Excelencia” concluyen que el secreto del éxito se encuentra en sus famosos ocho principios. disciplinada y antigua como la iglesia católica. ya que funcionan potentes grupos operativos que actúan a diferentes niveles y que normalmente no figuran en los organigramas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5. El profesor McPherson de la Universidad de Stanford suele preguntar a sus alumnos si saben cuántos niveles jerárquicos hay en una organización tan grande.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Normalmente mediante un extenso acceso a banco de datos. La respuesta es cinco: seglar. 8. al llegar a un cierto volumen de facturación o nivel de plantilla en un sector o línea productiva. 6. Realmente no hacen falta muchos para que la organización funcione. por mucho éxito que estuviera alcanzando la organización matriz. Hay pocos niveles jerárquicos. La disponibilidad de la información. La estructura es menos obvia. se dispone de total transparencia y facilidad de consulta de todo lo que se refiere a políticas. lo fragmentan en divisiones. se les hace comenzar por tareas de segundo orden. impregnados de sano humor. para que conozcan el ambiente real de la compañía. sacerdote. Por eso muchas grandes compañías. obispo. Los métodos de incorporación del personal directivo recién contratado son peculiares: tras una selección rigurosa. Son refuerzos positivos y se consideran necesarios para mantener el espíritu de los trabajadores y su nivel de rendimiento personal y profesional. Existe una extraordinaria riqueza de incentivos no económicos. festejos y entusiasmo. cardenal y papa. así como los auténticos problemas de la producción y en una etapa de total accesibilidad. En este último punto suele ser posible incluso conocer la producción propia y compararla con la de los compañeros. 9. 11. CONTABLES. 7. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Proximidad al cliente Autonomía e iniciativa Productividad contando con las personas Valores claros y manos a la obra Zapatero a tus zapatos Estructuras sencillas. CONTABLES. deben fundamentar el cambio sobre la gestión de calidad y actuar sobre los cuatro pilares que sustentan la gestión empresarial: . staff reducido Tira y afloja simultáneos McKinsey considera las siguientes variables para tener éxito empresarial: Estructura Estrategia Personas Estilo de gestión Sistemas y procedimientos Cultura (ideas orientadoras y valores compartidos) Posibilidades o destrezas empresariales Harold Leavitt. considera cinco variables estratégicas Tarea Estructura Personas Información Control ambiental Cómo conclusión se puede decir que los empresarios en busca de la excelencia para sus empresas quieren introducir modificaciones en su gestión y orientarlas hacia el éxito.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero es simplemente una de sus dimensiones: la calidad técnica. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La cultura empresarial. Lo que los clientes reciben en su experiencia con la empresa es. ya que la figura del líder y su estilo de dirección debe ser el elemento impulsor capaz de armonizar la estrategia con la cultura e implantar la organización precisa. que servirá de marco formal para estructurar la consecución de los objetivos seleccionados El estilo gerencial. La calidad funcional: que se centra en cómo el servicio es entregado. propone que los consumidores evalúan la calidad del servicio comparando el servicio esperado con el servicio recibido y lo divide en dos componentes o dimensiones: 1. en el propio proceso. es decir. al cliente de un restaurante le darán de comer. Sección 2. importante para evaluar la calidad. coherente y eficaz. Todos estos resultados de las operaciones de la empresa son parte de la experiencia de la calidad: pero además. en función de la estrategia elegida. etc). sin duda alguna. al cliente de un hotel le proporcionarán una habitación. Es lo que se le da al cliente cuando el proceso productivo y las interacciones comprador-vendedor han finalizado (por ejemplo. Zeithaml y Berry • Algunas aportaciones recientes El modelo de Grönroos (1984). acorde con ambas. La calidad técnica: que se centra en lo que el cliente recibe. para conseguir que la empresa constituya un elemento unitario. si es posible. es su intento de cómo relejar cómo los clientes evalúan la calidad de servicio encontramos: • Modelo de Grönroos • Modelo Americano o Modelo de Parasuraman.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. fruto de una profunda reflexión sobre el porvenir a largo plazo de su empresa La organización. compacto. que deberán conocer y. capaz de imponer al entorno su propio carácter. Modelos de la calidad de servicio Los modelos más difundidos en la literatura del marketing de servicios. emprender acciones para fortalecerla o intentar reorientarla o actuar sobre ella. es decir. CONTABLES. el resultado del proceso 2. La estrategia. cuando el cliente evalúa el . como es el caso de la comunicación de marketing están controlados de forma directa por la propia empresa. Algunos de esos elementos. Figura. al cliente también le afecta la forma en que recibe el servicio. En la figura se puede observar como la calidad esperada estará en función de una serie de elementos: la comunicación de marketing (publicidad. Pero el proveso mediante el cual el cliente percibe la calidad es todavía más complejo. siendo ésta otra de las dimensiones de la calidad: la calidad funcional. mientras que otros como la comunicación boca – oído y la imagen corporativa estarán controlados tan solo de forma indirecta por la misma.la forma en que el personal de contacto realiza sus tareas. lo que dice o cómo lo dice son aspectos que también influyen en la opinión del cliente respecto al servicio. sino más bien por las diferencias que existan entre la calidad esperada y la calidad experimentada. Del modelo de Grönroos se desprende que la calidad total percibida no estará solamente determinada por el nivel de calidad técnica y funcional. etc). la imagen corporativa de la empresa y las necesidades del cliente. relaciones públicas. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es decir. Modelo de Grönroos Calidad Esperada Calidad experimentada Imagen Comunicación de marketing Imagen Comunicación boca-oído Necesidades de los clientes Calidad técnica: qué Calidad funcional: cómo . la comunicación boca – oído transmitida por los clientes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN servicio recibido también tendrá en cuenta la forma en que el resultado del proceso le es transmitido. equipos. De modo que será my importante que la empresa se esfuerce por gestionar adecuadamente dichas variables. 5. la comunicación boca – oído. las variables que intervienen en la formación de las expectativas son cuatro: la comunicación externa. Seguridad: conocimientos y atención mostrados por el personal de contacto y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza al cliente. CONTABLES. Ya que si no se gestionan adecuadamente pueden provocar que el cliente perciba una baja calidad de servicio. Parasuraman. Los autores definen la calidad de servicio como la diferencia entre el nivel de servicio esperado y la percepción del cliente sobre el nivel de servicio recibido. Tangibilidad: apariencia de las instalaciones físicos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El modelo americano conceptualiza la calidad de servicio basándose también en el paradigma de la disconformidad. . y muy especialmente aquellas que pueden ser controladas de forma directa por la misma.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. estas son: 1. Empatía: atención individualizada que el proveedor del servicio ofrece a los clientes Según los autores. personal y materiales de comunicación 2. Zeithaml y Berry (1988) plantean cinco dimensiones que reflejan las características que los clientes tienen en cuenta cuando evalúan la experiencia del servicio. Pero mientras Grönroos (1982) sugiere dos dimensiones (calidad técnica y funcional) valoradas de forma global. las necesidades personales y la experiencia anterior del cliente. Fiabilidad: habilidad para prestar el servicio prometido de forma cuidadosa y fiable 3. Capacidad de respuesta: disposición y voluntad de los empleados para ayudar a los clientes y ofrecerles un servicio rápido 4. En este sentido. Rust y Oliver (1994) para conceptualizar la calidad de servicio plantean un modelo formado por tres componentes o dimensiones: 1. El entorno del servicio: que recoge la influencia que el entorno físico que rodea al servicio tiene en la valoración del mismo . Así. algunos investigadores atraídos por la gran aceptación que han tenido las dimensiones de la calidad de servicio propuestas en el modelo de Grönroos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. por ejemplo. El resultado o producto del servicio: que es equivalente a la calidad técnica del modelo de Grönroos 2. La entrega del servicio: que es equivalente a la calidad funcional del modelo de Grönroos 3. en calidad de servicio intentan avanzar en su conceptualización realizando nuevos planteamientos sobre la misma que incluyen aportaciones del modelo nórdico y/o del modelo americano. Zeithaml y Berry Fiabilidad Capacidad de respuesta Servicio percibido Calidad de Seguridad servicio percibida Empatía Servicio esperado Tangibilidad Comunicación boca . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Figura Modelo de Parasuraman. CONTABLES. permiten avanzar en esa dirección.oído Necesidades personales Experiencia pasada Comunicación externa Las nuevas aportaciones. Esta obligación. quizás. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Por otra parte. convierte en moral que las empresas busquen su propio interés. Que las percepciones de la calidad de servicio debe ser analizada en distintos niveles. destaca el modelo propuesto por Brady y Cronin (2001). 2. Lección 5: La Responsabilidad Social de las Empresas El carácter social de la actividad económica hace que la empresa esté comprometida con el bien común de la comunidad en la que se desenvuelve sus actividades. y por las necesidades humanas de los demás. . La justicia obliga de abstenerse de cualquier acción que cause daño desproporcionado a la comunidad. Segundo nivel: dimensiones primarias 3. Tercer nivel: subdimensiones Este modelo multinivel reconoce el hecho de que la calidad de servicio percibida por el cliente es un concepto muy complejo. y 3. el resultado del servicio (calidad técnica) b. En otras palabras la calidad de servicio es vista como un concepto de orden superior que es definido por dos niveles adicionales de atributos. proponiendo tres niveles: 1. y a prestar aquellos servicios exigidos por la función social de los bienes e instituciones económicas. el primero en notar que los clientes tienden a dividir las dimensiones de la calidad de servicio en varias subdimensiones. en el cual se contemplan los siguientes aspectos: a. con tal que acepten los límites que imponen los legítimos intereses de los demás y la solidaridad humana. En este caso: 1. y que presenta muchas facetas y dimensiones. que no se agota con el mero cumplimiento de la leyes del Estado. Thorppe. Dabholkar. De modo que una estructura de este tipo explicaría mucho mejor la complejidad de las percepciones de los individuos. La interacción cliente – empleado (calidad funcional). El entorno de servicio. Entre estas aportaciones más recientes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Primer nivel: percepciones globales de los clientes sobre la calidad de servicio 2. CONTABLES. y Rentz (1996) identifican y confirman una conceptualización más jerarquizada de la calidad de servicio. Que la percepción global de la calidad se basa en la evaluación del cliente en relación a varias dimensiones del encuentro del servicio. Carman (1990) fue. en 1988 R. legales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Este modelo parte de la teoría microeconómica. CONTABLES. proveedores. se introdujo un nuevo planteamiento según el cual la responsabilidad social de los negocios abarca las expectativas económicas. Estos grupos son conocidos en inglés como los Stakeholders de la empresa o grupos implicados en la empresa. La principal pretensión del concepto de Stakeholders es afirmar que la empresa en su dirección es responsable no sólo de los accionistas.H. clientes. y con la virtual inexistencia de incertidumbre. sino también de los otros grupos que tiene intereses en las acciones y decisiones de dicha organización. Con el fin de mostrar la conexión existente entre la ética y empresa. propuso una teoría según al cual la única Responsabilidad Social de los negocios consiste en maximizar la rentabilidad para los accionistas dentro del marco de la ley. la comunidad inmediata y la sociedad en general. competidores. éticas y filantrópicas que la sociedad tiene de las organizaciones en un momento dado de tiempo. producción e inversión. Génesis de la responsabilidad social Hace más de tres décadas el economista Milton Friedman premio Nobel de Economía 1976. con igual acceso a la información por parte de los productores y compradores. mientras utilice sus recursos de la manera más eficiente posible.. Pero el mundo real dista sustancialmente de este modelo ideal. Según Friedman. y en el concepto Kantiano de autonomía. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Podemos definir la responsabilidad social como la obligación de las personas que dirigen la empresa de tomar aquellas decisiones que favorezcan el bienestar del entorno social y propicien un mejor futuro para la misma. Esta teoría contempla un espectro más amplio de personas que se ven afectadas por las acciones de las empresas que trascienden el círculo de los accionistas e involucran a los empleados. Una década después. general empleo. Freeman señala que el principio ético que debería guiar la dirección de las empresas sostiene que . Partiendo de esta definición de empresa. podrá ofrecer a la sociedad los mejores productos y servicios al precio más razonable. Sección 1. la única responsabilidad social de la empresa es para sus accionistas y. Freeman definió a la empresa como una colección de acuerdos voluntarios entre adultos que consienten su adhesión al objetivo y a los fines de la corporación. en la que se asume la competencia perfecta. y a entrar en acuerdos corporativos con otros individuos o grupos. implica entender que configura un proyecto plural en el que toman parte un número de grupos con derechos y exigencias legítimas de los diversos grupos de interés de la empresa. Hoy se asume la velocidad del agotamiento de los recursos no renovables (minerales. No se tolera que puedan arrojarse desechos industriales a un río sin prever las consecuencias de la contaminación sobre las personas. sus familias. agua potable) y los efectos imprevisibles de fenómenos climáticos (efecto invernadero. El suministro de bienes y servicios de adecuada calidad es la obligación más elemental de una empresa. limitado por estas causas. justamente. tanto de la empresa como de los demás actores vinculados b) Hacia los clientes. Es la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que tomamos para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones. dentro de una economía de mercado. La Responsabilidad Social de la empresa es el compromiso que ésta tiene de contribuir con el desarrollo. La gente normalmente espera que asuman tres tipos de responsabilidades: a) Hacia adentro. . capa de ozono). un adecuado manejo de las variables económicas debería sustentar el crecimiento. La interrelación entre todas las organizaciones aumenta el nivel de sensibilidad y compromiso ante la permanencia y profundización del conflicto en cualquiera de ellas. Finalmente. Sección 2. no solamente la beneficia en su funcionamiento interno. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN los seres humanos son fines en sí mismos y nunca deben ser tratados como meros medios para el logro de los objetivos corporativos. CONTABLES. También se espera que. los peces o cultivos aguas abajo. El uso irrestricto de la libertad está siendo. gas). Relaciones con el personal: Un buen nivel de armonía entre los integrantes de una empresa. petróleo. bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. se puede encontrar un segundo grupo de demandas sociales: Conservación ambiental: Hasta hace pocos años. genere y sostenga razonablemente puesto trabajo. y la comunidad en general. Si se acepta que el alcance de la ética se mide por el daño que nuestras acciones puedan causar a los demás.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Ética y responsabilidad social Los puntos de vista que la sociedad tiene sobre el comportamiento de las empresas tienen cada vez mayor influencia. ya que la tierra se consideraba fuente inagotable de materia prima. el uso y abuso de los bienes de la naturaleza no era motivo de mayor preocupación. la lentitud para reponer otros (bosques. normas recientes obligan consignar en los envases líneas telefónicas disponibles para atender al usuario. Empleados Salarios. prestigio. Tipos de Stakeholders Sobre la base de las definiciones estudiadas. tanto a los organismos públicos de control como a la misma empresa proveedora. gestión rentabilidad inversión. CONTABLES. formación Capacidad ingresos de gestión. grupos de interés o partes afectadas. información veraz. actualizada información veraz y Clientes Justa relación calidad – precio. empleabilidad. posventa Transparencia. lucha contra la corrupción Instituciones financieras . La legislación ha avanzado en tal sentido con normas cada vez más claras. estabilidad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Directivos Creadores de opinión y conocimiento Transparencia. Protección contra daños: Las empresas no son neutras con respecto a sus acciones. seguridad. solvencia. Sección 3. etc. promoción. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Información al consumidor: Quien consume un bien o servicio debe tener fácil acceso y directo para pedir aclaraciones o efectuar reclamos. pobreza. accionistas e inversores Intereses Legítimos Beneficio. inflación. higiene. participación. discriminación. Por ejemplo. prestaciones sociales. indicando en cada caso cuales son los intereses legítimos de cada uno de esos Stakeholders. podemos agrupar las siguientes categorías. garantías de salud y seguridad. c) Hacia la sociedad: Cada vez se espera que las empresas ayuden a resolver los grandes males de la humanidad: desempleo. Deben responder por los perjuicios que se causen a terceros. Tipo Socios. hacinamiento. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Competidores Respeto reglas de libre competencia. colaboración con instituciones Legalidad. información clara posibilidades comerciales. desarrollo. grupos de presión. contribución desarrollo. bien sea en calidad de accionistas. universidades. contribución desarrollo Respeto a las creencias. respeto marcas y propiedad industrial y Respeto a la soberanía nacional. legalidad. y valores morales Respeto y promoción de derechos sociolaborales Investigación. trabajadores. competidores. culturales. Legalidad. Stakeholders externos: los restantes grupos de interés no vinculados orgánicamente a la empresa. socios estratégicos. países Administración pública Partidos políticos Iglesias Sindicatos Universidades A su vez podemos distinguir dos grandes grupos de stakeholders. socios. etc. sindicatos. contribución desarrollo. capacidad de pago. . CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. colaboración con instituciones científicas. ONGs. ONGs. cumplimiento de compromisos. en función de la proximidad al núcleo de la empresa: Stakeholders internos: vinculados directamente a la empresa u organización. lucha contra la corrupción. medioambiente. cooperación Respeto reglas de Libre mercado. reciprocidad. consumidores. como autoridades. formación Proveedores y subcontratistas Comunidades sociedades locales. directivos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 2: OTRAS TEORIAS DE GESTION EMPRESARIAL Lección 6. pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. sino que es un proceso continuo y constante. Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad. servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. director general de Xerox Corporation). Kearns. ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking. Sección 1. Y finalmente la definición implica . Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking. Benchmarking En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región. BASES DEL BENCHMARKING Benchmarking es el proceso continuo de medir productos.(David T. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida. CONTABLES. Otro aspecto es el de la medición. Por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria. De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de que este proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria. la mejor de su clase. Para empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que benchmarking es un . con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Como se observa en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un proceso continuo. Estos autores se centran. considerando el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad. en la calidad y en la productividad de las mismas. CONTABLES. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del benchmark. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking. la mejor de las prácticas. lo cual se refiere a la productividad. la mejor de su especie. Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante Östblom la cual es : Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad. Michael J. Se concentra en lograr el desempeño excelente. Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. no como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas. Es poca la discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos. La atención se centra en las prácticas. a parte de la operaciones del negocio. se nota que aunque difieren en algunos aspectos también se puede notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Benchmarking. el dantotsu. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas. Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Spendolini De acuerdo a las definiciones planteadas anteriormente sobre lo que es benchmarking. calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. Camp). y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción. Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las operaciones. (Robert C. También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es aplicable a las operaciones de producción. o Equipos interfuncionales. o Especialistas internos. Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes. • Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking. Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que benchmarking no es una receta de cocina. • • 2. • Identificación de factores críticos de éxito. sino que es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medición y de comparación.Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Consideración de benchmarking como actividad de equipo. hasta el punto de ser los mejores en la industria. LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI. • Diagnóstico del proceso de benchmarking. y como se sabe la industria está en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas practicas. • Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking. CONTABLES. Tipos de equipos de benchmarking.Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking. o Especialistas externos. interdepartamentales y equipos interorganizacionales. • Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.Formación de un equipo de benchmarking. por lo que no se puede asegurar que las mejores prácticas de hoy lo serán también de mañana.. Sección 2.. o Empleados. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma. 1. o Equipos ad hoc. • • . observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio. desde compras hasta los servicios post venta. o Grupos funcionales de trabajo. • Capacitación. sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio. sino que es un proceso que se aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria. por lo que benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio. Otras fuentes de información. ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y qué servicios se les prestan ? 4. ¿Qué factores están causando el mayor problema (por ejemplo. Buscar las mejores prácticas.. surgen los factores críticos del éxito. UTILIDAD DEL BENCHMARKING De la simple pregunta que nos hacemos ¿a qué le vamos a hacer Benchmarking?. 4. • • • • Conocerse. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente ? . Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas: 1. • • • • Producir un informe de benchmarking.Identificación de socios del benchmarking. Es de vital importancia la identificación de estos así como establecer claramente una escala con sus conversiones adecuadas para llevar a cabo las diferentes comparaciones. Sección 3. son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking. Visión del proyecto en su totalidad. ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/ organización? 2. Presentación de resultados a los clientes de benchmarking..Actuar.. Recopilar la información. • • • • • Establecimiento de red de información propia. Identificar recursos de información. Redes de Benchmarking. CONTABLES. Organizar información. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Calendarización. Análisis de la información.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. no cumplir las expectativas)? 3. 3.Recopilar y analizar la información de benchmarking. Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible. 5. se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas. los niveles promedio de salario . procedimientos de acciones correctivas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el número global de errores de facturación. por ejemplo el número de quejas de los clientes . de televisión para publicidad por mercado . ¿Qué funciones tienen más influjo ( o potencial) para diferenciar a la organización de los competidores en el mercado ? Existen tres niveles de especificidad de los FCE : Nivel 1. Nivel 2. Ejemplo : facturación. ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organización ? 7. ¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras ? 10. compras .Define un área mucho más específica de investigación con respecto al nivel 1.. ¿ Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos ? 9. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. el número de promociones por periodo de tiempo .Define una área amplia o tema para la investigación . promociones.. · Participación en el mercado : o En unidades o En valor monetario · Rentabilidad : . Ejemplos de Factores Críticos de Éxito..Es el más específico. Nivel 3. Ejemplos : presupuesto anual. ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5. que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. procesos para reducir los desperdicios en línea de productos. ¿Qué problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización ? 6. marketing . ¿Cuáles son los mayores costos (o costos "conductores) de la organización ? 8. niveles de satisfacción al cliente . método para determinar los gastos por deudores morosos como un porcentaje de ventas . CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN o Rendimiento sobre ventas o Rendimiento sobre activo o Rendimiento sobre patrimonio .hombre ) o Indicadores demográficos (edad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.hombre ) o Productividad por ingresos (ingreso por producto y hora . educación . · Fuerza laboral directa : o Costo porcentual sobre ventas o Gastos laborales distribuidos por departamento o Remuneración por hora · Prestaciones o Promedio laboral horas por semana o Horas extra o Tarifa de horas extra o Productividad por unidad (unidades producidas por hora . CONTABLES. etc. · Índices de crecimiento del competidor : o Participación de mercado por segmento · Materias primas : o Costo porcentual sobre ventas o Costo unitario de compra o Volumen anual de compras o Tasas de cambio o Costos de fletes o Calidad o Rendimiento (unidad producida por unidad empleada).) . o Planes de prestaciones . o Mejoras de productos existentes o Diseño para reducción de costos . o Costos distribuidos por organización . CONTABLES. o Costo de deudas incobrables como porcentaje de ventas . de ventas y generales : o Costo como porcentaje de las ventas . o Costos de capacitación como porcentaje de ventas .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . · Costos administrativos. o Tiempo de desarrollo de nuevos productos . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN · Fuerza laboral indirecta : o Costos globales como porcentaje de las ventas o Costos laborales por función o Administración de la fuerza directa o Niveles salariales o Prestaciones o Tasas de cambio o Productividad unitaria o Indicadores demográficos · Investigación y desarrollo : o Costos básicos de I & D. o Datos demográficos del trabajador. o Niveles salariales. o Planes de bonificación. o Tiempo de respuesta. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN · Costos de capital : o Rotación de activos globales. colores . o Precio estrategias de asignación de precios . . · Servicio : o Tipo y volumen de queja de los clientes . respaldo de servicio . · Características del producto : o Tamaño. o Rotación de activos fijos . o Costos de capital . o Costos anuales de arrendamiento. o Prontitud de entrega.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o Disponibilidad de asistencia. garantías. o Escalas de depreciación . forma ( diseño ). o Costos de mantenimiento . o Gastos de capital como porcentaje de depreciación . o Calidad profesional del personal que contacta al cliente . o Accesorios. o Estilos. CONTABLES. o Edad de la cartera. o Tiempo promedio de reparaciones. o Rotación de inventarios . o Edad de las cuentas por pagar. . o Reacción de los clientes a posicionamiento de imagen publicitaria. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN o Procesos de formulación de pedidos · o Disponibilidad de educación a clientes . o Costos de reparaciones. o Niveles de especialización de la planta. o Promedio de vida útil del producto . · Calidad del producto : o Ritmo de producción . o Niveles de capacitación de la fuerza laboral . · Metodología de calidad Imagen : o Reconocimiento público. o Penetración publicitaria. o Cantidad de trabajo. o Estructura del área de trabajo. o Utilización de medios . o Maquinaria utilizada en la producción .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. · Niveles de automatización Distribución : o Canales. · Manufactura : o Decisiones de compra o de fabricación. o Inversión publicitaria o Esfuerzos de cabildeo. o Actividad promocional. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN o Configuración territorial. o Percepción social o Estrategias y políticas tributarias o Política de endeudamiento o Políticas de distribución de dividendos . · Tecnología. o Políticas no discriminatorias. o Actividades de capacitación . aplicaciones Recursos humanos : o Actividad de búsqueda y contratación. o Políticas de remuneración. o Distribución exclusiva o de otra clase.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o Nivel de experiencia. o Políticas de comunicación . · Fuerza de ventas : o Tamaño. o Programas de servicio a la comunidad . · Servicios de salud y seguridad Finanzas : o Política financiera. · Niveles de desempeño Procesamiento de datos : o Inversión en sistemas . o Sistemas de reconocimientos. o Políticas de prestaciones . Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento. calidad. ¿POR QUÉ REDISEÑAR LA ADMINISTRACIÓN? Detrás de la palabra reingeniería. sino REINGENIERIA. ni crecimiento del mercado. ¿Qué clase de cultura queremos? Y así entender en qué consiste esta segunda revolución gerencial. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Tres fuerzas. genéricas o funcionales con las cuales una empresa pretenda construir una nueva ventaja competitiva y hacerla estructural. ni ciclo de vida de los productos. Estas fuerzas son: clientes. existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. pero hacerlo mejor. muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. puede requerir no sólo mejoramiento de la calidad. Sección 1. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es decir. Reingeniería La identificación de las mejores prácticas. tales como costos. por separado y en combinación. competencia y cambio. Sin embargo. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias. ni demanda de los clientes. La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. trabajar más inteligentemente. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. no siempre es posible comprimir todos los pasos de un proceso en un solo oficio ejecutado por . Para ello debemos respondernos algunas preguntas ¿Porqué rediseñar la administración?. Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo. servicio y rapidez”. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 7. reingeniería no es hacer más con menos. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo. están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa. es con menos dar más al cliente. En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible. pues como los procesos integrados necesitan menos personas. existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. lo que significa acabar con errores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN una sola persona. sin haber alcanzado ninguna mejora importante en rendimiento y fomentando más bien el escepticismo de los empleados con otro programa ineficaz de mejoramiento del negocio. se tienen controles globales o diferidos. ¿QUÉ CLASE DE CULTURA QUEREMOS? Detrás de la palabra reingeniería. . ni ciclo de vida de los productos. Adicionalmente. muchas compañías que inician la reingeniería no logran nada. ni demanda de los clientes. Asimismo. Es de anotar lamentablemente. Sección 2. la compañía estimula a estos empleados para que encuentren formas innovadoras y creativas de reducir continuamente el tiempo del ciclo y los costos. Otro beneficio es un mejor control. a pesar de los muchos casos de éxito presentados. Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. se facilita la asignación de responsabilidad y el seguimiento del desempeño. ni crecimiento del mercado. puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. los sistemas rediseñados de control compensan con creces cualquier posible aumento de abusos con la dramática disminución de costos y otras trabas relacionadas con el control mismo. Terminan sus esfuerzos precisamente en donde comenzaron. CONTABLES. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza. y producir al mismo tiempo un producto o servicio libre de defectos. Sin embargo. En otros casos. demoras y repeticiones. demorando el punto en el que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados. Los beneficios de los procesos integrados eliminan pases laterales. sin haber hecho ningún cambio significativo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. reducen costos indirectos de administración dado que los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible. Estas fuerzas son: clientes. en parte por el acceso a mayor información. no se aparece otro para reemplazarlo. Ser grande ya no es ser invulnerable. por separado y en combinación. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Competencia Antes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Si se pierde un cliente hoy. Ha disminuido el tiempo . El Cambio El cambio se vuelve una constante. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Tres fuerzas. Clientes Los clientes asumen el mando. ahora es este cliente. competencia y cambio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. en cuanto a que cada uno cuenta. Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo. y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted como yo quiero o lo hago yo mismo". ya no tiene vigencia el concepto de él cliente. debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos. Los clientes se han colocado en posición ventajosa. Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entre las propias empresas. están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. algunos tan pequeños como un solo cliente. la realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes. y todas las compañías existentes tienen que tener la agudeza para descubrir las nuevas compañías del mercado. CONTABLES. europeas tienen experiencia en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado. japonesas. Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran. ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades. La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. la naturaleza del cambio también es diferente. Ahora hay mucho mas competencia y de clases muy distintas. Empresas americanas. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son lo que ocurren fuera de sus expectativas Sección 3. Varios oficios se combinan en uno La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. En otros casos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente. pero la mayor parte de ellas no lo esta. Asimismo. lo que detectan son lo cambio que ellas mismas esperan. costos indirectos más bajos. Los trabajadores toman decisiones En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real. no siempre es posible comprimir todos los pasos de un proceso en un solo oficio ejecutado por una sola persona. pues como los procesos integrados necesitan menos personas. se facilita la asignación de responsabilidad y el seguimiento del desempeño. muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. Adicionalmente. reducen costos indirectos de administración dado que los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. de manera que los trabajadores ya no tengan que acudir al nivel jerárquico superior y tomen sus propias decisiones. o pronto quedarán totalmente paralizadas. demoras y repeticiones. Sin embargo. Es decir. y producir al mismo tiempo un producto o servicio libre de defectos. Otro beneficio es un mejor control. Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: Menos demoras. la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. la compañía estimula a estos empleados para que encuentren formas innovadoras y creativas de reducir continuamente el tiempo del ciclo y los costos. Los beneficios de los procesos integrados eliminan pases laterales. . Los ejecutivos creen que sus compañías están equipadas con radares eficientes para detectar el cambio. lo que significa acabar con errores. Ello implica comprimir verticalmente la organización. puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. LA SEGUNDA REVOLUCIÓN GERENCIAL RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS A continuación se presentan algunas características comunes de procesos renovados mediante reingeniería. pero que se incluyen para asegurar que nadie abuse del proceso. que es otra fuente de demoras. consiste en integrar partes del trabajo relacionadas entre sí y realizadas por unidades independientes. La "deslinearización" de los procesos los acelera en dos formas: Primera: Muchas tareas se hacen simultáneamente. El trabajo se realiza en el sitio razonable Gran parte del trabajo que se hace en las empresas. . pues tienen que incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones. Las organizaciones logran con ello menos repeticiones de trabajo. para mejorar el desempeño global del proceso. el trabajo es secuenciado en función de lo que realmente es necesario hacerse antes o después.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Los procesos tradicionales están repletos de pasos de verificación y control que no agregan valor. al reubicarse el trabajo en unidades organizacionales. En cambio. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural Los procesos rediseñados están libres de la tiranía de secuencias rectilíneas: se puede explotar la ejecución simultánea de tareas por sobre secuencias artificiales impuestas por la linealidad en los procesos. la correspondencia entre los procesos y organizaciones puede parecer muy distinta a lo que era antes. No hay casos especiales ni excepciones. El cliente de un proceso puede ejecutar parte del proceso o todo el proceso. a fin de eliminar los pases laterales y los costos indirectos. CONTABLES. Significa terminar con los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones. Los trabajos tienen múltiples versiones Esto se conoce como el fin de la estandarización. un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. Se reducen las verificaciones y los controles Los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente. Segunda: Reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros pasos y los últimos pasos de un proceso se reduce el esquema de cambios mayores que podrían volver obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior incompatible con el anterior. En los procesos rediseñados. los cuales son generalmente muy complejos. Después de la reingeniería. el gerente de caso. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se tienen controles globales o diferidos. un equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un trabajo -un proceso. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Este personaje aparece frecuentemente en procesos rediseñados. hacerles preguntas y solicitarles ayuda cuando sea necesario. estas empresas pueden funcionar como si las distintas unidades fueran completamente autónomas. Sin embargo. y. cuando los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrarlos en una sola persona o incluso en un pequeño grupo. y con ello se reducen las posibilidades de que se reciba información incompatible que requiere de conciliación. responde a las preguntas y dudas del cliente y resuelve sus problemas. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza. TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización. . la organización disfruta de las economías de escala que crea la centralización. El gerente de caso funge como un "defensor de oficio" del cliente. En síntesis. Por tanto. cuenta con acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realizan el trabajo y tiene la capacidad para ponerse en contacto con ellas. La conciliación se minimiza Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un proceso. al mismo tiempo. Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso. demorando el punto en el que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas Las empresas que han rediseñado sus procesos tienen la capacidad de combinar las ventajas de la centralización con las de la descentralización en un mismo proceso. Apoyadas por la informática. los sistemas rediseñados de control compensan con creces cualquier posible aumento de abusos con la dramática disminución de costos y otras trabas relacionadas con el control mismo. la conciliación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. tienen que dirigirse a sí mismos. entonces no son equipos de proceso. CONTABLES. no sólo de una pequeña parte de él. La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación En un ambiente de cambio y flexibilidad. Dentro de los límites de sus obligaciones -fechas límite convenidas. La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajo que no agrega valor. La mayor parte de la verificación. es claramente imposible contratar personas que ya sepan absolutamente todo lo que va a necesitar conocer. Comparten con sus colegas de equipo. .se eliminan con la reingeniería. Si tienen que esperar la dirección de un supervisor de sus tareas. Después de la reingeniería. Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo trabajo. y probablemente realizan varios de ellos. Los equipos. más bien que individualmente responsables de una tarea. sean de una persona o de varias. Cuando el trabajo se vuelve multidimensional.. metas de productividad. Todos los miembros del equipo tienen por lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso. no hay eso de "dominar un oficio". que realizan trabajo orientado al proceso. necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes. el oficio crece a medida que crecen la pericia y la experiencia del trabajador. Además todo lo que hace el individuo lleva el sello de una apreciación del proceso en forma global. La reingeniería y la consecuente autoridad impactan en la clase de personas que las empresas deben contratar. la espera. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso. tienen un oficio distinto. la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total. también se vuelve más sustantivo. la línea divisoria entre ellos se desdibuja.deciden cómo y cuando se ha de hacer el trabajo. de modo que la educación continua durante toda la vida del oficio pasa a ser la norma de una empresa rediseñada. el control y el seguimiento -trabajo improductivo que existe por causa de las fronteras que hay en una empresa y para compensar la fragmentación de un proceso. lo cual significa que la gente destinará más tiempo a hacer su trabajo real. etc. normas de calidad. El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado Cuando la administración confía en los equipos la responsabilidad de completar un proceso total. las empresas pueden medir su desempeño y pagarles con base en el valor que crean. En las compañías que se han rediseñado. CONTABLES. libera tiempos de los gerentes para que éstos ayuden a los empleados a realizar un trabajo más valioso y más exigente. Los valores cambian: de proteccionistas a productivos La reingeniería conlleva un importante cambio en la cultura de la organización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados La remuneración de los trabajadores en las empresas tradicionales es relativamente sencilla: se les paga a las personas por su tiempo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Lo malo es que esa eficiencia aumentada de tareas estrechamente definidas no se traduce necesariamente en mejor desempeño del proceso. Sólo el automóvil terminado o la póliza de seguro expedida tiene valor para la compañía. Es un cambio. El ascenso a un nuevo puesto dentro de una empresa es una función de habilidad. . el valor monetario de una soldadura? ¿O de los datos verificados de empleo en una solicitud de seguro? Ninguna de éstas tiene valor por sí misma. Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho. pero puestos que eran simples se vuelven complejos. no de desempeño. Cuando el trabajo se fragmenta en tareas simples. Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores Cuando una compañía se rediseña. no una recompensa. exige que los empleados asuman el compromiso de trabajar para sus clientes. Cuando los empleados realizan trabajo de proceso. la distinción entre ascenso y desempeño se traza firmemente. La reingeniería al transformar los procesos. ¿Cuál es por ejemplo. Cambiar los valores es parte tan importante de la reingeniería como cambiar los procesos. En una operación tradicional -trátese de una línea de montaje con máquinas de manufactura o de una oficina donde se tramitan papeles-. no para sus jefes. la contribución y el rendimiento son las bases principales de la remuneración. Al rediseñar. las compañías no tienen más remedio que medir a los trabajadores por la eficiencia con que desempeñan trabajo estrechamente definido. procesos que eran complejos se vuelven simples. el trabajo de un empleado individual no tiene valor cuantificable. El ascenso a un nuevo empleo no lo es. Con menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente. el cabal desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de actos de gerentes funcionales orientados a tareas. la administración del proceso se convierte en parte del oficio del equipo. Outsourcing El Outsourcing (o el contraer hacia fuera) se define a menudo como la delegación de las operaciones o de los trabajos del no-corazón de la producción interna dentro de un negocio a una entidad externa (tal como un subcontratista) que se especialice en esa operación. Decisiones y cuestiones interdepartamentales que antes requerían juntas de gerentes y gerentes de gerentes. Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas Cuando todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo. EL PROCESO DEL OUTSOURCING El Outsourcing se define como la gerencia y/o la ejecución cotidiana de una función entera del negocio por un abastecedor de servicio de los terceros. predominan las estructuras planas. Sección 1. contestar preguntas y ver por el desarrollo profesional del individuo a largo plazo. los ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos. CONTABLES. El Outsourcing y/o la hacia fuera-asignación implican el transferir de una cantidad significativa de control de la gerencia al surtidor.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Por consiguiente. ahora las toman y las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal. En un ambiente rediseñado. Comprar productos de otra . Las compañías ya no necesitan tanto "pegamento" gerencial como necesitaban antes para mantener unido el trabajo. Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes Las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo que agrega valor. Lección 8. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes destrezas interpersonales y tienen que enorgullecerse de las realizaciones de otros. El Outsourcing es una decisión económica que se toma a menudo a costos más bajos o al foco en capacidades. Éste es un papel distinto del que han desempeñado tradicionalmente la mayoría de los gerentes. Después de la reingeniería ya no se necesita tanta gente para volver a reunir procesos fragmentados. Un gerente así es un asesor que está donde está para suministrar recursos. El Outsourcing implica siempre un grado considerable de intercambio de información. cerrando sus departamentos y outsourcing internos de las relaciones de cliente su servicio de cliente a los centros de la llamada de los terceros. conduciendo a muchas compañías. Muchas compañías miran para emplear las organizaciones expertas en las áreas apuntadas para el outsourcing. este segmento de negocio no debe ser misión-crítico. o a veces más corto. Estos agentes trabajados generalmente en llamada se centran donde la información necesitada para asistir al cliente que llamaba fue puesta en un índice en un sistema . comprar servicios de un abastecedor no es necesariamente outsourcing o hacia fuera-asignación. de utilidades a los fabricantes. poner en un índice los puntos dominantes de la información y contrajeron con las agencias de colocación temporales al hallazgo. sino simplemente una relación del vendedor. El término “outsourcing” llegó a ser más bien conocido en gran parte debido a un crecimiento en el número de compañías de alta tecnología en los años 90 tempranos que no eran a menudo bastante grandes poder mantener fácilmente departamentos de servicio grandes de cliente sus el propios. y de confianza de dos vías. La extensión lógica de estas decisiones estaba de trabajo del outsourcing en ultramar a los países con costes de trabajo más bajos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN entidad es no outsourcing o hacia fuera-asignación. Los segmentos de negocio outsourced típicamente incluyen tecnología de información. Los costos fijos del servicio de cliente son típicamente menos donde el outsourcing se ha utilizado. En teoría. CONTABLES. Esto implica generalmente la gerencia continuada y la toma de decisión directas o indirectas del cliente del negocio de la hacia fuera-asignación. al tren y a los trabajadores generalmente bajo-expertos del hire para contestar a su ayuda técnica del teléfono y llamadas de servicio de cliente. esta tendencia se refiere a menudo como offshoring del servicio de cliente. Un término relacionado es hacia fuera-asignación: volcando un segmento estrecho-definido del negocio a otro negocio. y la contabilidad. Las organizaciones que entregan tales servicios se sienten que el outsourcing requiere volcar de la responsabilidad de la gerencia de funcionar un segmento del negocio. Asimismo. sino practica a menudo dictados de otra manera. Ayuda de cliente del outsource de muchas compañías también y funciones de la llamada. de coordinación. instalaciones y la gerencia de propiedades inmobiliarias. El negocio del Outsourcing es caracterizado por la maestría no inherente a la base de la organización del cliente. recursos humanos. fabricación e ingeniería de centro.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. En algunos casos estas compañías emplearon a escritores técnicos para simplificar las instrucciones del uso de sus productos. típicamente en un contrato anual. un alternativa Las organizaciones ahora establecen a menudo servicios compartidos dentro de su firma como alternativa al outsourcing. sin importar si el trabajo permanece en la corporación o no. Esto implica centralizar de las funciones traseras de la oficina tales como hora y finanzas pero se puede a menudo también aplicar a las oficinas medias o delanteras. Esta transformación da lugar a menudo a una calidad mejor de la vida de trabajo para los empleados. los agentes no se permiten incluso dar hacia fuera su nombre verdadero. Algunas compañías del outsourcing utilizan una competición/un acercamiento del competencia-estilo de conseguir su trabajo avanzado hecho así como para buscar para los talentos internacionales para el empleo potencial.g. Cuando estos terceros están situados en otro país el término el “outsourcing costa afuera” tiene más sentido. donde hay el potencial de crear sinergias).g. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN informático. “Offshoring.” por otra parte. representa la transferencia de una función de organización a otro país. ligando la hora y financiar junto.” en cambio. Los servicios compartidos son la convergencia y el aerodinamizar de las funciones de una organización para asegurar que entregan la organización de los servicios requirió de ellos tan con eficacia y eficientemente como sea posible. EL OUTSOURCING EN ACCIÓN Servicios compartidos . Los agentes no podían a menudo decir al cliente que no trabajaron realmente directamente para el fabricante original.” “outsourcing costa afuera. En algunos casos. el “outsourcing” significa compartir control de organización con otra organización. un servicio compartido es el centralizar y la convergencia de éstos. Más bien que teniendo un departamento (e. o un proceso de establecer relaciones de la red dentro de un campo de organización. Observar que el “outsourcing. .” en contexto corporativo. Una ventaja dominante de esta convergencia es que permite el aprecio de economías a escala dentro de la función y puede permitir el funcionamiento de funcionamientos múltiples (e. el “outsourcing. representa una relocalización de una función de organización a un país extranjero. recursos humanos) incumbido sobre un número de oficinas. Sección 2. “Offshoring. La transformación cultural y de proceso de una escala grande es a menudo un componente dominante de un movimiento a los servicios compartidos. En fin. representa una práctica de organización que implique la transferencia de una función de organización a terceros. Para ser constante. no no necesariamente una transformación de control de organización interno. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.” y “offshoring” está utilizado alternativamente en discurso público a pesar de diferencias técnicas importantes. Si es investigación en nanotechnology o investigación en genética . General electric es uno de los pioneros en RPO. Lección 9. Sección 1. Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores. Proyectos de investigación generalmente más grandes se cortan en varios proyectos o tareas secundarios. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones. Generalidades . Por otra parte dentro de los últimos estudios que se han realizado para determinar la viabilidad de las organizaciones frente a los cambios bruscos que genera la economía y las diferentes alianzas corporativas que impiden seguir compitiendo en el mercado. Así explotando la competitividad disponible en las varias partes del mundo en un solo proyecto grande. una de las alternativas más reconocidas es el outsourcing por la reducción de costos ponderables al factor del recurso humano y a la tecnología requerida para generar los procesos productivos. Los procesos de la investigación son outsourced por completo o en piezas. trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo de la empresa. no sólo en la forma de enfrentar el mercado sino también en la toma de decisiones. Se dice en los estudios que han elaborado grandes investigadores de los procesos contables que la reducción de costos puede llegar al 50% dependiendo del tipo de outsourcing que se genere. el proceso es viable para el outsourcing. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. El KPO implica típicamente un componente del análisis prueba el Outsourcing (APO) y el Outsourcing de proceso de la investigación (RPO). pues llama para el uso del conocimiento especializado de un de alto nivel. El outsourcing entonces se realiza basado en la viabilidad y la competitividad de las destinaciones del outsourcing. CONTABLES. El outsourcing del proceso de la investigación (RPO) también se conoce como Outsourcing del proceso del conocimiento (KPO). Empowerment Introducción La globalización y la aceleración de las nuevas tecnologías. LOS COSTOS Y EL OUTSOURCING Investigar el proceso Esto se trata como sector del lugar en outsourcing. han impulsado un cambio radical en la administración y cultura de las empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. s proyecta a desarrollar en los colaboradores de una empresa no sólo una aptitud de trabajo Sección 2.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que han brindado grandes aportes a la Teoría Administrativa actual. Reingeniería. pero también han fracasado en algunas empresas en virtud de que carecen de algo especial. En el año de 1988. JIT. Curiosamente tanto la Total Quality. Como teoría visionaria que es. Compartir la información con todos los miembros de la organización Los supuestos son: Información Claridad conceptual Confianza Apartar la jerarquía tradicional Ayudar a ser más responsable Estimulación b. otros lo han traducido como “responsabilidad”. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La teoría del Empowerment nace como complemento de la filosofía del cambio organizacional. Sin embargo varios años atrás ellos mismos. de hecho es un herramienta cómo lo son la Total Quality. algo que sus grandes promotores presuponen y que lamentablemente o se da en la vida real de una empresa: “Personas con Aptitudes y Actitudes superiores Comprometidas con la Organización”. Proceso de implementación El objetivo principal de este proceso se basa en tres pasos: a. “dar cuentas” o “facultar”. Reingeniería y el Just in Time son mecanismos de cambio. El Empowerment ha sido traducido al español por algunos expertos como “empoderamiento”. Autonomía por medio de fronteras Información compartida Retroalimentación . entre otros. ya habían mencionado el término “autoliderazgo”. CONTABLES. los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey la empezaron a anunciar. que es su equivalente y el único sustituto del liderazgo puro. no solamente corresponden a las de un colaborador y sino también a las de alguien que responden a todas las transacciones humanas con un estado de ego de tipo Adulto y una posición existencial sólida. todo lo anterior resulta simplemente imposible. los supuestos que la sustentan. por último. CONTABLES. Asimismo. y con valores tales como compromiso. una mejor calidad la toma de decisiones de la empresa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. misión. dada la diversidad de factores que influyen en su funcionamiento y sus principales supuestos que tienden a desacreditar su funcionamiento. no necesariamente funcionará en todas las empresas en que se implemente. el agente gestor no debe suponer que todas las personas con que cuenta la empresa. una de las teorías que se considera será la sucesora del Empowerment es: La administración por valores. El hecho de pensar que todas las organizaciones cuentan con colaboradores y es pensar en algo utópico. conforman su principal debilidad. Es por eso que hoy. poseen una formación o capacitación superior para interpretar de la mejor forma la información. por cuanto tal tesis lo llevaría al fracaso. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN c. sea ésta como el mecanismo del cual se vale el gestor de empresas para: preparar a su organización y a los recursos humanos que la forman con aptitudes y actitudes superiores mediante . Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos El equipo vale más que el individuo Los empleados no comienzan de forma autodirigida La insatisfacción es un paso natural del proceso El compromiso ha de llegar desde la cumbre de la organización Sección 3. Todas esas cualidades. Un programa de Empowerment ofrece algunas ventajas tales como: el mejoramiento de los procesos productivos con ocasión de que los colaboradores trabajan en equipo. empero. El comportamiento organizacional individual y de grupo se caracteriza por ser totalmente diferente de organización a organización y de individuo a individuo. visión y apoyo entre otros. un fortalecimiento del sentido de sinergia en todos los miembros de la organización y. Ventajas del Empowerment Algunas consideraciones en torno a la teoría del Empowerment. Esta teoría enriquece la gestión administrativa. es por eso que una receta como ésta. en pro de lograr el objetivo principal de todo mecanismo cambio: alcanzar una ventaja competitiva en el mercado de bienes y servicios.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN valores organizacionales. CONTABLES. Debido a que no implica ningún tipo de contrato. que permiten amortiguar un poco el esfuerzo necesario para logra el objetivo que se quiere. los socios deben ser responsables. van apareciendo más y mejores métodos. que no requiere del establecimiento de ningún tipo de contrato jurídico. que a su vez. financieros. CONTABLES. que se realiza por un tiempo determinado. por parte del vendedor. Joint Venture Introducción A lo largo de los años. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 3: ESTRATEGIAS GERENCIALES Lección 10. la jurisprudencia ha ido definiendo las características propias de esta clase de asociaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el servicio y/o el producto. con un objetivo común. . requiere de una gran inversión de recursos de desarrollo tecnológico. Es por eso que se conocen varias técnicas de modalidad asociativa empresarial. como es el caso del "Joint Venture". No obstante. Sección 1. cada vez. La inserción a nuevos mercados o aumentar el grado de satisfacción a su mercado activo. que son una modalidad. en igualdad. que en un principio parecían inmejorables. Definición Es un acuerdo asociativo entre dos o más personas naturales o jurídicas. el mercadeo mundial ha venido variando sus tendencias para mejorar en los procesos. sin implicar una entidad con personalidad jurídica propia. obliga a los oferentes a ser creativos y a asumir que siempre se puede y se tiene que mejorar. van dejando obsoletos a los métodos anteriores. físicos y de talento humano. por consecuencias positivas o negativas de la ejecución del proceso. pero que con la demanda competitiva del mercado. Recursos tecnológicos. por empresas que tienen intereses en común. para la expansión de negocios. estableciendo qué aportará cada uno al proyecto y qué esperan de la sociedad de Joint Venture. Las partes interesadas deben acogerse a los límites de un plan que ellos mismos implementen. Los socios de un Joint Venture deben tener equidad. Sección 2. b. las pequeñas empresas también lo pueden hacer sobre unas mínimas bases formales.. a. no pueden encarar individualmente el proyecto. c. Características • • No existe ninguna regulación específica al respecto de los Joint Ventures. En Latinoamérica. Presupuestar costos de inversión requeridos: a. son utilizadas en general.. Dinero b.? . Las grandes y las medianas corporaciones ya se están juntando. Talento humano. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Por consiguiente estas formas asociativas. • Detallar los procesos administrativos y control de la operación. Los Joint Ventures son métodos muy conocidos en Estados Unidos y Canadá. Recursos financieros. Recursos físicos. sólo se están empezando a conocer e implantar formalmente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. d. CONTABLES. ¿Quién dirige qué. y que por presentar carencias o dificultades para lograr un fin específico. según un método de proposición cerrada que ellos mismos impongan. Tiempo • • Especificar la contribución de las partes: a. Otra razón de peso sería que resolvieron que el trabajo compartido hace más eficiente el uso de los recursos. Cláusulas Para Crear Un Joint Venture • Definir el objetivo principal: Debe ser un objetivo del que todas las partes se van a ver beneficiadas. Ganar nuevos asociados de negocio. Limitar la distribución económica de los resultados: El dinero es y seguirá siendo la mayor causa de problemas en el mundo. también para evitar posibles demandas legales por algún evento realizado indebidamente o sin el debido permiso. CONTABLES. Ofrecer a tus clientes nuevos productos y servicios. Extender el número de clientes. es por eso que es necesario destinar el porcentaje de los recursos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Ahorrar tiempo. lo que aumentaría tus ventas y tus ganancias. compartiendo carga de trabajo. Planes de emergencia: Siempre hay que prever situaciones e idear planes de contingencia.? • Precisar informaciones confidenciales: En todo tipo de negocio hay informaciones que no las pude conocer nadie más. Abarcarías nuevos mercados. Compartir recursos que te serían imposible utilizar actuando solo. Ahorrar dinero compartiendo costos de publicidad y marketing. Servirse del know how y manejar mayor información. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN b. Beneficios De Implementar Un Joint Venture • • • • • • • • • • Tener la posibilidad de aumentar tus ventajas competitivas. . antes de implantar el proyecto. • • • • • Sección 3.. para evitar pérdidas monetarias. ¿Quién es responsable por.. Idioma: : la mayoría de las veces que se hace este tipo de acuerdo es entre empresas que se encuentra en diferentes países Medios de comunicación: Debe definirse cuáles serán los medio de comunicación para evitar desvíos de información. Resolver requisitos de seguros: es necesario tener todos los seguros al día. Ahorrar dinero compartiendo costos de operación. Se distinguen tres tipos de procesos: • Procesos de Innovación (difícil de medir). .. LAS CUATRO PERSPECTIVAS PARA MEDIR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Perspectiva del cliente Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. introducción de nuevos productos en relación a la competencia. con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. ya que en gran medida el éxito financiero proviene del aumento de las ventas.). Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera. Perspectiva interna del negocio Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. en base a un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc. Sección 1. Robert S. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 11. Sus autores. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. situación que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias. para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen. El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Cuadro de Mando Integral El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review. % productos patentados.. Kaplan y David P. es fundamental que posea clientes leales y satisfechos. en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes. Norton. Además. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). Indicadores: iniciativa de las personas y equipos. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: . y muestran el pasado de la misma.. software propio. Procesos de servicio postventa. La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada.. Indicadores: bases de datos estratégicos. Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). debido al escaso avance de las empresas en este punto. el alineamiento con la visión de la empresa. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Procesos de Operaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.. algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 Km/h mirando por el espejo retrovisor. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (Al emitir un proveedor una factura. Debido a estas demoras. calidad. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. tiempos o flexibilidad de los procesos.. los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía. De cualquier forma. En general. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. las patentes y copyrights. sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información. necesidad de formación. Se critica la visión de la contabilidad tradicional. no como una inversión.. la misma no se contabiliza autoáticamente). Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. la aportación del modelo es relevante. Incluye indicadores de satisfacción de los empleados.. tiempo de respuesta. productividad. Indicadores: costes de reparaciones. la capacidad de trabajar en equipo. • • Perspectiva financiera Mucho se ha escrito sobre indicadores financieros. • Perspectiva de la innovación y el aprendizaje El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: • Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). CONTABLES. Los indicadores son los relativos a costes. que considera la formación como un gasto. ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. ratio ofrecido. proponiendo acciones correctivas oportunas. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.para alinear iniciativas individuales. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • Índice de liquidez Índice de endeudamiento Índice DuPont índice de rendimiento del capital invertido. empleados. CONTABLES. El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa. LA VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CON SU ESTRATEGIA. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio”.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Sección 1. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. . 1996: “el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. Boston. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. Es una herramienta de management que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Harvard Business School Press. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. a través de canalizar las energías. Según el libro “The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action”. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio. conocimiento del cliente. que consiste en: • • • • • Formular una estrategia consistente y transparentemente Comunicar la estrategia a través de la organización Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria Identificar y coordinas las iniciativas estratégicas Medir de un modo sistemático la realización. . Dicha frase da lugar a dos conclusiones: • • No medir aquello que no se tenga intención de mejorar No intentar mejorar algo sin haber identificado el indicador de medida Sección 3. el EVA (valor añadido económico) y el Cash . a través del rendimiento del capital empleado (ROCE) el ROI. ¿Por qué? 1) Porque la misma no se comunica a todo el personal. 5) Porque no se definen los factores claves del éxito. 2) Porque no están alineadas con los objetivos personales de quienes las tienen que aplicar. el control financiero de las empresas vigilaba el uso productivo del capital. implementarla Definir la misma puede resultar complicado. pero en la implementación es donde la mayoría encuentran la mayor dificultad Desde la época de la Revolución Industrial. el CMI plantea una mejora en el desempeño de las distintas actividades de una empresa.flow. Implícitamente. ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA. Según un informe de la Revista Fortune nueve (9) de cada diez (10) estrategias aprobadas por la Dirección de una Organización nunca llegan a implementarse operativamente. se puede mejorar. Como afirmo Peter Drucker: Todo lo que se puede medir. Las empresas cuando tienen que definir sus estrategias se encuentran frente a dos necesidades: por un lado definir la estrategia y por el otro. siglo XIX. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Conceptos principales Lo que mides es lo que obtienes (What you measure is what you get). CONTABLES. 3) Porque no se vincula la estrategia con los objetivos a largo plazo de la empresa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. 6) Porque no se evalúan a priori las competencias del personal responsable de la ejecución del plan. 4) Porque no se identifican indicadores de desvíos o aciertos (falta control de gestión). basándose en resultados medibles. así comienza la publicación que dio origen al concepto de CMI. y privilegiaban el seguimiento de los factores e indicadores financieros de su empresa. los que traducen parcialmente estrategia en metas operativas Algunas empresas se quedaron ancladas en el pasado y aún hoy siguen utilizando y priorizando estos indicadores. está ayudando a conseguir. cada uno tiene que estar informado para conocer los resultados de la estrategia que él. que son los que hacen posible saber en forma anticipada si se va en camino a lograr los resultados que se imaginaron al diseñar la estrategia. desde su puesto de trabajo. CONTABLES. . Para alcanzar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. se necesitan entre otros factores. porque no se logran. Por el contrario. que la visión. el equilibrar la gestión financiera con el capital intangible de la empresa La implementación de una estrategia no es un modelo matemático integrado por formulas que se cumple maravillosamente. una de las claves para lograr el éxito se encuentra en ampliar las perspectivas de su negocio. Conocer a la empresa de manera financiera es muy útil.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Para lograr el éxito en su implementación se necesita: 1) Compartir conocimiento. pero no tiene sentido sino se comprende de donde surgen esos resultados. Actualmente. si ellos no se involucran la estrategia difícilmente será cumplida. no los intangibles. 2) Feedback estratégico de doble bucle. Los indicadores financieros están anclados en un modelo de contabilidad que ya tiene varios siglos y fueron pensados para sociedades que valoraban los activos físicos. de esta manera estará motivado para continuar alineado con la misma. si no se sabe por qué razón se obtuvieron los resultados. o lo que es peor. identificando los nuevos indicadores del futuro que le permitan evaluar los resultados de la gestión en relación con sus activos intangibles a partir de medir los inductores de la actuación (perfomance drivers). los valores y la estrategia de la compañía sea conocida y comprendida por todo el personal. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Todo el énfasis en la implementación de sus estrategias se encontraba en cumplir con el presupuesto. para implementarla se necesita el apoyo de los gerentes trabajando en equipo con todo su personal. y para ello se tendrá que dotar al personal de los recursos (tiempo) y herramientas (capacitación) para lograr la implementación deseada. tienen que estar comprometidos y alineados con la misma. Su misión como Gerente será medir la efectividad de la aplicación de la estrategia utilizando tanto indicadores financieros (outcome measures o indicadores de resultados) como indicadores de actuación futura (perfomance drivers) y tomar decisiones en tiempo real. si se carece de esta información sólo se podrá medir resultados finales y con esto se descarta la posibilidad de corregir sobre la marcha. una de las claves más importantes consiste en lograr involucrar a los Talentos Humanos. impidiéndole de esta forma alcanzar los objetivos estratégicos que quiere lograr. Lo vital es transmitir a todos la visión. Desde el Presidente hasta el último empleado.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . los valores y la estrategia de su empresa para que cada empleado sea capaz de comprender. CONTABLES. de este modo actuarán en forma pro activa y no reactiva. y permitirá que su empresa aumente su rentabilidad. Seguramente cuando lo implemente. mejorando sus procesos internos en el corto y en el largo plazo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 3) Indicadores financieros y no financieros. Clave para lograr la implementación de una estrategia Sin duda alguna. para qué está ocupando su puesto en la empresa y qué resultados se espera que aporte para el logro de la estrategia. su empresa será una de las que estará disfrutando mientras otras nueve seguirán indiferentes a un clima laboral pesado en el que se desenvuelve su personal. establecer un sistema de medición estratégico que informe el grado de avance de la estrategia. El Tablero de Comando es la herramienta que le ayudará a lograrlo. o la ausencia de alguna herramienta o pieza de algún aparato. Restricción no es sinónimo de recurso escaso. una pieza de un aparato o una política local. se basa en las siguientes ideas: La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida. en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero. La manera de acelerar el proceso es utilizar un catalizador es el paso más lento y lograr que trabaje hasta el límite de su capacidad para acelerar el proceso completo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 12. de cualquier ámbito. generaría ganancias ilimitadas. lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta. empleados y accionistas. Es un conjunto de procesos de pensamiento que utiliza la lógica de la causa y efecto para entender lo que sucede y así encontrar maneras de mejorar. esto es. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. los hallazgos y apoyos del principal factor limitante. Si así no fuera. son en general criterios de decisión erróneos.Theory of Constraints-). una restricción. Las restricciones. un equipo. satisfaciendo las necesidades de los clientes. de E. donde la idea medular es que en toda empresa hay. Goldratt. En la descripción de esta teoría estos factores limitantes se denominan restricciones o "cuellos de botella". por lo menos. COMPRENSIÓN DE LOS INDICADORES Por supuesto las restricciones pueden ser un individuo. Está basada en el simple hecho de que los procesos multitarea. Lo cierto de que TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa. solo se mueven a la velocidad del paso más lento. Justamente nos recuerda Banna que el libro LA META. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones. En pocas palabras.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. TEORIA DE LAS RESTRICCIONES La Teoría de las restricciones fue descrita por primera vez por Eli Goldratt al principio de los 80 y desde entonces ha sido ampliamente utilizada en la industria. Contrariamente a lo que parece. resalta la aplicación de la Teoría de las Restricciones (TOC . toda gestión que apunte a ese objetivo debe gerenciar focalizando en las restricciones. Enfoque Sistemático Del TOC . Sección 1. La teoría enfatiza la dilucidad. Siendo las restricciones factores que bloquean a la empresa en la obtención de más ganancias. CONTABLES. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. satisfaciendo las necesidades de los clientes. y para hacerlo es necesario elevar el throughput. esto es. las de tipo físico: maquinarias. Producir para lograr un aprovechamiento integral de la capacidad instalada. lleva a la planta industrial en sentido contrario a la meta si esas . son en general criterios de decisión erróneos. El punto de partida de todo el análisis es que la meta es ganar dinero. en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero. VOLVER AL PASO a): para trabajar en forma permanente con las nuevas restricciones que se manifiesten. Pueden haber distinto tipo de restricciones. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN a) IDENTIFICAR LAS RESTRICCIONES DEL SISTEMA: una restricción es una variable que condiciona un curso de acción. TOC propone el siguiente proceso para gestionar una empresa y enfocar los esfuerzos de mejora. c) SUBORDINAR TODO A LA RESTRICCION ANTERIOR: todo el esquema debe funcionar al ritmo que marca la restricción (tambor) d) ELEVAR LAS RESTRICCIONES DEL SISTEMA: implica encarar un programa de mejoramiento del nivel de actividad de la restricción. Contrariamente a lo que parece. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta. La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida. Las restricciones. siendo las más comunes. b) EXPLOTAR LAS RESTRICCIONES DEL SISTEMA: implica buscar la forma de obtener la mayor producción posible de la restricción. La única manera de mejorar es identificar y eliminar restricciones de forma sistemática. mano de obra etc. DEFINICIÓN DEL “THROUGHPUT” La Teoría de las Restricciones desarrollada a partir de su " Programa de Optimización de la Producción ". Ej. dando origen a su programa " OPT " que deriva en " La Teoría de las Restricciones ". pero como este está limitado por los cuellos de botella. E. empleados y accionistas. Sección 2. Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Tercerizar e) SI EN LAS ETAPAS PREVIAS SE ELIMINA UNA RESTRICCIÓN. materia prima. CONTABLES. Goldratt concentra su atención en ellos. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones. Las razones expuestas son las siguientes: E. tratando de igualar la capacidad de cada uno de los recursos con la demanda del mercado. una planta donde la capacidad de todos y cada uno de los recursos está en exacta concordancia con la demanda del mercado. Pero según E. cada recurso genera costos por una capacidad de 100 unidades. Fluctuaciones Estadísticas: suponer que los eventos dependientes se van a producir sin ningún tipo de alteración es una utopía. Goldratt todo esto constituye un gravísimo error. De esta manera. que se absorben plenamente porque cada recurso necesita fabricar 100 unidades que es la demanda del mercado. E. La razón dentro del esquema de E. Para atender una demanda de 100 previamente es necesario que el recurso productivo numero dos fabrique 100 unidades y antes que este. Igualar la capacidad de cada uno de los recursos productivos a la demanda del mercado implica inexorablemente perder throughput y elevar los inventarios. se reduce la capacidad de producción del recurso productivo uno. Pareciera ser la solución ideal. Existen fluctuaciones que afectan los niveles de actividad de los distintos recursos productivos. corte de energía eléctrica. que lo mismo haga el recurso productivo numero uno. se elevan los gastos de operación y permanece constante el throughput. Goldratt sostiene que todo el mundo cree que una solución a esto sería tener una planta balanceada. las empresas intentan por todos los medios balancear sus plantas industriales. CONTABLES. produciendo la pérdida de throughput y el incremento de inventarios. rotura de máquinas. ausentismo del personal. Goldratt distingue dos fenómenos denominados Eventos Dependientes: un evento o una serie de eventos deben llevarse a cabo antes de que otro pueda comenzar. A partir de esta teórica solución. es necesario. La combinación de estos dos fenómenos. faltante de materia prima e incluso disminución de la demanda. . exactamente lo contrario a lo que se definió como meta. como ser: calidad de la materia prima. entendiendo por tal. genera un desajuste inevitable cuando la planta está balanceada.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. disminuyen los gastos de operación y supuestamente permanecen constantes los inventarios y el throughput. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN unidades no pueden ser vendidas. Suponiendo que sea posible. Goldratt es muy sencilla: se elevan los inventarios. de 150 unidades a 100 unidades. Lo primero que se debe hacer es construir el mapa del proceso de la función mantenimiento y simular el flujo de elementos tangibles a través de él. esta estación será identificada como "cuello de botella" y determinará la velocidad para procesar ordenes de trabajo del sistema completo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se deben identificar las diferentes estaciones de trabajo y seleccionar la más lenta de ellas. lo que trae consigo nuevas acciones correctivas. logrando así. básicamente. en cuanto a los resultados esperados. Siendo el servicio prestado un bien intangible podemos tomar la "solicitud de trabajo" como elemento tangible del servicio en su condición inicial. En el caso de un departamento de mantenimiento aplica todo lo anterior. ya que. requisiciones o necesidades de las áreas productivas o de servicios generales de planta y modificaciones dirigidas a atender las mejoras en los procesos que estén relacionadas con el incremento en la producción. en la búsqueda del flujo perfecto de bienes o servicios a través de una cadena de valor balanceada. Por otro lado. la función mantenimiento no es otra cosa que un conjunto ordenado de actividades que agregan valor a un "servicio prestado". ya que por un lado. reducir los inventarios y aumentar las ventas. Según la teoría de restricciones. En general. coordinada y sincronizada de estaciones de trabajo. ya que al cambiar las condiciones externas o internas del sistema. Este proceso es reiterativo. los inventarios estarían representados por las ordenes de trabajo (sin atender y en tránsito) y las ventas se pueden asociar directamente con el nivel de servicio (cantidad de solicitudes atendidas en una cantidad de tiempo determinada). luego . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La teoría de restricciones se centra. los costos de operación son los gastos de mantenimiento. la "orden de trabajo en proceso" como elemento tangible del servicio en tránsito y la "orden de trabajo culminada" como elemento tangible del servicio en su condición final. por lo que . podemos establecer una relación directa. luego se asignan las prioridades a los trabajos a ser ejecutados y finalmente se balancea el sistema. las solicitudes de trabajo provienen de tres grandes fuentes: resultados del mantenimiento preventivo y predictivo. bajar los costos de operación. CONTABLES. desde una condición inicial conocida hasta una condición final que debe cumplir con los parámetros de calidad y seguridad establecidos o convenidos entre el ente encargado de agregar valor (Departamento de Mantenimiento) y el que lo recibe (clientes internos) en un tiempo determinado. el primer paso para la implantación es identificar los cuellos de botella (estaciones de servicio que determinan la velocidad del flujo en el sistema). la disminución de costos o riesgos de impacto ambiental. la seguridad y la calidad o. van apareciendo nuevos cuellos de botella. un transporte realizado con vehículos propios es gasto de operación. El elemento clave que define la categorización del desembolso es el sistema que genera el dinero. Según esto. debe asegurarse de mantenerla siempre ocupada y con una cantidad de órdenes de trabajo esperando a su entrada para ser procesadas. es traer dinero fresco del exterior. CONTABLES. se debe realizar un balance en el sistema asignando parte del trabajo a otras estaciones o buscar la manera de ampliar la capacidad del cuello de botella otorgándole más recursos (humanos. Lo hace sobre la base del " sistema " que genera el dinero. además de la materia prima. throughput. b) Esta contabilidad del throughput es tan ambiciosa que da origen al "mundo del throughput". técnicos o económicos).UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. contraponiéndolo al "mundo de los costos" y criticando los métodos convencionales de identificación y determinación de costos c) Orientación de todo el proceso de toma de decisiones a partir del mundo del throughput. Nos preguntamos cuál es la utilidad de esta clasificación desde el punto de vista de costos y gestión. Es dinero que fluye por nuestro sistema pero no nos pertenece. INDICADORES. fletes y transportes realizados por terceros. no hay de que preocuparse. . Si algún lector imagina que deduce todos estos conceptos porque los considera variables. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN usted. comisiones pagadas a vendedores externos. Seguidamente. en cambio si se realizó con vehículos de terceros deduce el throughput. está totalmente equivocado. No se debe olvidar que el throughput es apenas un indicador financiero de dudosa utilidad y prueba de ello es que en los librosposteriores a " La Meta" intentó modificar la definición restando al precio de venta. se debe medir el tiempo promedio que tarda el cuello de botella para procesar las órdenes de trabajo que llegan a la estación. ingresa a la empresa el precio de venta menos el dinero que hay que dejar en el exterior porque pertenece al sistema de un tercero. pero si la demanda de servicio es superior a la capacidad del cuello de botella para procesarlo. según E. fundamentalmente en lo relativo a la exposición de resultados en algo que da en denominar " contabilidad del throughput". Si el tiempo de procesamiento del cuello de botella coincide con la demanda de trabajos a ser realizados. Goldratt. por lo tanto cuando se vende. Sección 3. RESULTADOS Y CONTABILIDAD DE COSTOS La Contabilidad Del Throughput a) Modificación de las técnicas contables. los servicios subcontratados. derechos aduaneros. Goldratt. alejan a la planta industrial de la meta. una de las plantas industriales. solamente por el hecho de que reportaban a un mismo gerente divisional. Pero ocurre. CONTABLES. ó el de producción en proceso. que evidentemente la empresa tenía. si es que antes no es cesado en sus funciones por negligencia profesional. lo que luego se hace extensivo a otras variables . se le ocurriría producir sobre la máxima capacidad de cada recurso simplemente para aprovechar la capacidad instalada. Goldratt sí. es sumamente importante. cuya función era producir y entregar pedidos tomados por un área comercial. una alta eficiencia llevan a la empresa en sentido contrario a la meta. Goldratt. incrementando el inventario de productos terminados. sostener que la meta de una planta industrial es ganar dinero. Según E. la capacidad de la planta se desbalancea. Esto que puede parecer anecdótico. la meta de una planta industrial es la misma que la de la empresa: ganar dinero. En su libro "La Meta" E. y producir para lograr un pleno aprovechamiento de la capacidad instalada. que el ámbito donde E. La eficiencia comienza con la misma definición de la capacidad productiva de la planta. ¿ Y qué significa contabilidad del throughput ?. es un concepto por lo menos forzado. porque aunque lo hiciese. de una de las divisiones de una gran corporación. salvo los seguidores de E. Adicionalmente. la existencia de otras áreas. lo pondrían sobre aviso del error. buscando una plena absorción de los costos.Goldratt se realizó en un ámbito industrial ignorando totalmente en su análisis. E. entonces aparece como el "salvador". puesto que demuestra claramente que todo el desarrollo de E. O sea que bajo las circunstancias descriptas. si esas unidades no pueden ser vendidas. que se vinculaba con la planta industrial. de todos modos si por disminución de la demanda ó por renovación parcial de algunos recursos productivos. ya sea si el cuello de botella es la demanda ó alguno de los recursos productivos.Goldratt debiera saber que el concepto de eficiencia es mucho más amplio que producir a la máxima capacidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN d) Planificación de la producción en plantas donde existen cuellos de botella. pero ninguna de ellas propone el disparate de producir para inventarios que nunca podrán ser vendidos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. llegaría un momento en que el agotamiento del espacio físico por almacenamiento de los inventarios. Pero parece que para E. a ninguna persona.Goldratt desarrolló sus ideas fue. la que debe ganar dinero es la empresa en su conjunto y cada área integrante de la misma debe realizar su tarea de la forma . que indica la inconveniencia del procedimiento proponiendo una solución. Es conocido que existen distintas soluciones para intentar atenuar los efectos negativos de operar con capacidad ociosa. Goldratt sostiene que el objetivo de toda empresa es ganar dinero. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. estamos frente a un problema de terminología. Siguiendo con su línea de desarrollo. Utilizando los parámetros de acuerdo a conveniencia y con una importante dosis de buena voluntad podría sostenerse que. E. no se adaptan a las características de una planta industrial. . también se puede sostener lo mismo para el comedor. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN más eficiente posible para que la empresa pueda alcanzar el objetivo. Análisis critico de la contabilidad del THROUGHPUT E. Inventarios y Gastos de Operación. significan lo mismo en términos de meta. exclusivamente como indicadores de utilidad. la vigilancia o la administración. CONTABLES. Luego adaptó los mismos porque sostenía que no se ajustaban a una planta industrial. así nacieron: Throughput. desarrolló un nuevo juego de parámetros que. que los indicadores que se utilizan para saber si una empresa está ganando dinero. Rendimiento sobre capital invertido y flujo de caja. según él. Goldratt comenzó sus desarrollos definiendo claramente que los indicadores para saber si una empresa estaba ganando dinero eran: ganancia Neta. Goldratt sostiene. Si aceptamos que el objetivo de una planta industrial es ganar dinero. por tal razón. originalmente y tomando los mismos. que puede suceder o no. describe una receta y dice “Tome dos de éstas píldoras tres veces al día y llámeme la semana entrante”. Evidentemente. Entonces el paciente replica “Pero no le he dicho que anda mal. Sección 1. EL ENFOQUE CONTINGENTE FRENTE A LAS DEMÁS TEORÍAS ORGANIZACIONALES El contrapunteo conceptual.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la información y los métodos de control aportan a las personas los conocimientos de retroalimentación que necesitan para contar con una motivación eficaz. también debe ayudar a la suya. antes que el galeno pueda describir los síntomas. creyendo ingenuamente que si una medida particular ayudo a otras empresas a triunfar. ningún medico competente ejercería la medicina de este modo (aunque en nuestro país se vean casos similares1[1]). Los administradores contribuyen enormemente a la creación de condiciones de eficacia cuando confirman que las herramientas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 13. Imaginémonos de entrada este caso: Un paciente visita al medico porque no se siente bien. dice el doctor. ni ningún paciente racional lo aceptaría. ¿como sabe usted que sus píldoras me aliviaran?” “¿y por qué no?”. Se refiere a una . Sin embargo los consultores de la administración prescriben rutinariamente este tipo de indicaciones genéricas y los ejecutivos usualmente aceptan esta terapia. CONTABLES. La organización Contingente Los ejecutivos a menudo toman importantes decisiones de negocios basándose en poco más que la información publicitaria que aparece en la contratapa de los libros. “La tarea de los administradores es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una organización formal” [2] en tanto que la palabra contingencia significa algo incierto o eventual. La motivación de ser considerada desde un punto de vista de Sistemas y Contingencia. “le sirvió a mis dos últimos pacientes”. La teoría general de sistemas no busca soluciones a problemas o intentar soluciones prácticas. Así. La más notable contribución de los autores del Enfoque de la Contingencia esta en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización. para entonces predecir las diferencias en la estructura y en el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables. Las organizaciones son analizadas como sistemas abiertos. CONTABLES. que cubre todos los fenómenos organizacionales. producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los estudios actuales sobre las organizaciones complejas llevaron a una nueva perspectiva teórica: la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interfase con el ambiente externo. el enfoque de la contingencia destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único y exclusivo modelo organizacional. una síntesis integradora. de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas. no existe una única forma que sea mejor para organizarse con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las organizaciones dentro de un ambiente también cambiante. diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. La TGS [3]. . como el ambiente y la tecnología. la comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente. afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados. surge de la preocupación por la construcción de modelos abiertos más o menos definidos y que interactúan dinámicamente con el ambiente y cuyos subsistemas denotan una compleja interacción igualmente interna y externa. La TS se considera demasiado abstracta y conceptual. su enfoque sistemático es básicamente una teoría general comprensible. esto es. En un aspecto más amplio. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón. o sea. Es una teoría general de las organizaciones y de la administración. energía e información con el ambiente que los rodea. abiertos al intercambio de materia. La Teoría de Sistemas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Auque tiene gran aplicabilidad. por lo tanto. pero sí. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situación dada.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional. es necesario explicar que se entiende por ambiente y tecnología. Esta se fundamenta en que: No existe un modelo organizacional. diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. suele representar una proposición cuya verdad o falsedad puede conocerse por la experiencia o la razón. diferentes tecnologías conducen a diferentes diseños organizacionales. que la Teoría Contingencial marca una nueva pauta en la Teoría general de la Administración (TGA). En tal sentido. el enfoque de la . dejando atrás algunos planteamientos pero que de una u otra manera contribuyeron al surgimiento de esta.existe dependencia del ambiente externo. Por otro lado. La más notable contribución de los autores del enfoque de la Contingencia. único y exclusivo para organizar. Así. con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las organizaciones dentro de un ambiente también cambiante. como el ambiente y la tecnología. Se refiere al desdoblamiento de la visualización desde dentro hacia afuera de la organización: el énfasis se centra en el ambiente y en las demandas ambientales sobre la dinámica organizacional. Hoy en día se afirma. o sea. La palabra contingencia significa algo incierto o eventual que puede suceder o no. CONTABLES. no existe una única forma que sea mejor para organizarse. está en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización. la variación en el medio ambiente y la tecnología influyen en la variación de las estructura organizacional. para predecir las diferencias en la estructura y el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El Enfoque de la Contingencia destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único y exclusivo modelo organizacional. Para una mejor comprensión. LA RELACIÓN ENTRE LA TEORÍA CONTINGENTE Y LA SISTÉMICA Buscar comprender las relaciones que se establecen dentro de los subsistemas y las organizaciones y su ambiente. El Enfoque de Contingencia se basa en los enfoque de otras teorías y las criticas de cada una de ellas para demostrar que nada es absoluto. El enfoque de Contingencia intenta proporcionar algo más útil y práctico para la administración de las organizaciones complejas. Todo depende de las características ambientales relevantes a la organización. así como dentro de la organización y su medio ambiente. Este enfoque contingente está dirigido. No existe un método optimo para las organizaciones cada una se adapta al que le proporcione mejor resultado. La visión contingente de la organización y de su administración. definir los esquemas de relaciones o configuraciones de variables.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sugiere que una organización es un sistema compuesto de subsistemas y delineado por límites identificables en relación con su suprasistema ambiental. se puede decir que la respuesta fue “contingente” sobre el . El punto de vista de la contingencia busca entender las interrelaciones dentro y entre los Subsistemas. por encima de todo. de hecho. Es en el ambiente donde se pueden localizar las explicaciones causales de las características de las organizaciones. Un sorprendente numero de libros y artículos sobre la administración confunden igualmente los atributos entre atributos y resultados con la casualidad. Así. Se busca una teoría orientada a sugerir diseños organizacionales apropiados para situaciones especificas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Contingencia destaca que son las características ambientales las que condicionan las características organizacionales. La falta de consonancia entre una organización y su ambiente la conduce a la ineficiencia. el primer intento serio de responder a la cuestión de cómo interactúan los sistemas con su ambiente. El enfoque de Contingencia representa. no hay una única mejor manera de organizarse. hacia la recomendación de diseños organizacionales y sistemas gremiales más apropiados a situaciones específicas. CONTABLES. El punto de vista de contingencia de las organizaciones y su administración propone que una organización es un sistema compuesto por subsistemas y delimitado por límites identificables con respecto al suprasistema que lo rodea. Cuando un subsistema de una organización “se comporta” en respuesta a otro sistema o subsistema. Sección 2. un enfoque de contingencia es un enfoque en el cual el comportamiento de una subunidad es dependiente de sus relaciones ambientales con otras unidades o subunidades que tienen algún control sobre las consecuencias deseadas por aquella subunidad [4].UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN ambiente. por lo tanto. CONTABLES. Uno de los aspectos curiosos del Enfoque de Contingencia es el hecho de que casi todos los conceptos utilizados son colocados en términos relativos y no en términos absolutos.. óptimo ni ideal para todas las situaciones: lo que existe es una variedad de alternativas de métodos o técnicas proporcionadas por las diversas teorías administrativas. La tesis central del Enfoque de Contingencia es la de que no existe un método o técnica generalmente valido. como también el carácter abierto y adaptativo de las organizaciones y la necesidad de preservar su flexibilidad frente a los cambios ambientales. como en un continuo. ¿Cuándo una teoría es lo suficientemente bien desarrollada para que su esquema de categorización esté realmente basado en vínculos causales entre circunstancias. uno de los cuales podrá ser el más apropiado para una situación determinada. Sección 3. medidas y resultados y no en coincidencias? Cuando lo investigadores recién comienzan a estudiar un problema o asunto de negocio.. [4]Las consecuencias son siempre contingentes sobre el comportamiento dentro del ambiente. ESQUEMA BÁSICO Los ejecutivos que quieren resolver un problema quieren ir al grano: ¿qué teoría ayudará? ¿Cómo distinguir una buena teoría de una mala? Es decir. El enfoque de contingencia aceptó las premisas básicas de la Teoría de Sistemas con respecto a la interdependencia y a la naturaleza orgánica de la organización. los artículos que simplemente describen el negocio pueden convertirse en una base extremadamente valiosa para los intentos subsiguientes de los . Es principalmente en la Teoría de la Contingencia que se nota con más preponderancia el hecho que desde la Teoría Estructuralista fue puesto en evidencia: las fronteras entre las diversas teorías y escuelas se hacen cada vez más inciertas y permeables con un creciente y pujante intercambio de ideas y conceptos. Éstas se pueden describir en términos de una tendencia general (por ejemplo: 20% de todas las empresas financiadas con capital de riesgo alcanza el éxito. Eso estimula a las nuevas empresas a abandonar de inmediato las iniciativas fallidas y a probar nuevos métodos. cuándo y por qué deben cambiar las cosas. el . muchas menos empresas financiadas con capital corporativo lo hacen). los nuevos esquemas de categorización no trastornan el pensamiento establecido. simplemente hay que aceptar que el estudio representa sólo un paso preliminar hacia una teoría confiable. CONTABLES. permitiéndole seguir por mucho tiempo una iniciativa que esta condenada al fracaso. Esta es la falacia de pasar directamente de la descripción a la teoría. Pero si se usan para guiar las acciones de la empresa se corre el peligro de meterse en problemas. Lo más que se puede saber en esta etapa es que existe una cierta relación entre las características de la s empresas que se están estudiando y los resultados que experimentan. es inundar a una empresa nueva con una gran cantidad de dinero al principio. identificó una circunstancia en la que un mecanismo diferente de acción condujo a ventajas competitivas. Debemos saber no solo dónde. Por ejemplo la obra de Porter sobre Competitividad Internacional no echo por tierra la Teoría de Comercio. Por tanto. hay que no creer [5]. Si los autores clasifican el fenómeno en categorías basadas en sus atributos. Luego retiran su respaldo. Correlaciones que se disfrazan como causalidad a menudo toman la forma de adjetivos. Durante el boom de las empresas “punto. Si los autores implican que sus hallazgos se aplican a todas las empresas y en todas la situaciones. Lo que hacen los capitalistas corporativos. una verdadera teoría debe incluir un mecanismo [6]. Sin embargo. A partir de esta base puede surgir una teoría que explique que sistemas funcionan bajo que circunstancias. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN investigadores por definir categorías y luego explicar lo que causa que el fenómeno ocurra. Es vital cuidarse de los trabajos que insisten en la necesidad de un cambio revolucionario de todas las cosas.com” cuando los capitalistas de riesgo inundaron de dinero a las nuevas empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Mas bien. una teoría de cómo ayuda el financiamiento al éxito de las empresas nuevas podría sugerir que lo que los capitalistas de riesgo hacen para ayudar a las nuevas empresas a triunfar es distribuir pequeñas cantidades de fondos para muchos experimentos. sino que mas bien. La mayoría de las veces. que resulta menos eficaz. impidiendo así que la empresa pruebe métodos diferentes para descubrir lo que funcionará. aportan nuevas ideas respecto a cómo pensar y actuar de modos dependientes de las circunstancias. sino que también debe seguir siendo igual. referidos a la autoestima/realización. [5] Usualmente las cosas son como son por muy buenas razones y no porque si. la toma de decisiones las normas y los valores. es decir. Reinaldo O. El descubrimiento de una circunstancia en la que una teoría no predijo exactamente un resultado es un triunfo. de modo que las necesidades de los individuos. El DO permite a los administradores alcanzar un grado de síntesis de la organización. El progreso resulta de perfeccionar las teorías para explicar las situaciones en las cuales la teoría falló. científico del comportamiento del Masachussets Institute of Technology (MIT). describe el dilema de las organizaciones: La administración tiene un problema con dos vertientes: Una. Hay que recordar que los hallazgos de un investigador casi nunca pueden considerarse finales. no un fracaso. . Da Silva Las organizaciones se encuentran constantemente en el dilema de alcanzar al mismo tiempo un cierto nivel de productividad y satisfacer las necesidades de los individuos que la conforman. la satisfacción y cuestiones semejantes. La cuestión es cómo administrar el dilema y no cómo administrar una de las dos vertientes del problema. es cómo se toma toda la energía humana y se canaliza en el mismo sentido que la misión de la empresa. los patrones de comunicación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN hecho de que los fondos en si fueran de riesgo no ayudo a revertir el desastre predecible. La otra es cómo se organizan el trabajo. y las reglas básicas. CONTABLES. en el marco de la mejor configuración posible. se encuentren en grado significativo dentro del centro del trabajo. quien fue el creado de la expresión desarrollo organizacional (DO). les ayuda a colocar juntas muchas piezas de un sistema complejo. Lección 14: Desarrollo Organizacional – DO Teorías de la Administración. El estadounidense Richard Beckhard. [6] Que es una descripción de cómo funciona algo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. los datos de la investigación eran compartidos co los supervisores y trabajadores. de la dinámica de grupo. supervisión. El DO es útil para los administradores porque les obliga a ver las organizaciones cómo sistemas abiertos dinámicos. La aparición del DO podría estar marcada por el nuevo enfoque hacia la productividad y la calidad de vida en el trabajo. Este enfoque integra los intereses presentes en la . Sección 1. CONTABLES. el NTL puso en marcha grupos de entrenamiento de la sensibilidad. que interactúan activamente con el entorno circundante. en la Universidad de Michigan. o grupos T. la organización como un todo. del proyecto de organización. realizado inicialmente por Rensis Likert. Orígenes y definición del desarrollo Organizacional El campo de DO surgió de cuatro fuentes diferentes. para decidir cómo trabajar con mayor eficacia. A continuación los resultados eran enviados a los administradores. en Estados Unidos y en Europa. de la planeación. como un medio para proporcionar retroalimentación a los empleados sobre su actuación en situaciones desestructuradas. debe ser integrada de modo que aliente a los subsistemas a trabajar juntos tan eficiente y eficazmente cómo sea posible. con el propósito de conocer sus actitudes y condiciones laborales. Hoy en día. es decir. El DO constituye una síntesis de las teorías de la organización. ligado básicamente con el MIT y con el NTL (National Training laboratorios). métodos muy semejantes son utilizados cómo herramientas fundamentales de desarrollo organizacional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Ese sistema complejo. una gran aportación fruto de las investigaciones del Instituto Tavistock de Relaciones Humanas de Londres. El núcleo de este enfoque era investigar a miembros de los distintos niveles de la organización. Hacia finales de los años cuarenta. El profesor Eric Trist y otros desarrollaron lo que se conocería como el enfoque de sistemas sociotécnicos del DO. este enfoque se desarrolló y convirtió en lo que hoy conocemos como formación de equipos. y en algunos casos. La primera fue el desarrollo de grupos de entrenamiento. del control. entre otras. de los procesos del comportamiento.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La segunda fuente de origen del DO fue el desarrollo de la investigación de entrevista y retroalimentación. de la solución de problemas. y prestaciones y otros factores relacionados con el trabajo. Con el paso del tiempo. salarios. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. para los especialistas porque les ayudaron a cambiar y a mejorar. administrado y planeado para modificar la cultura. con el propósito de mejorar su eficacia para resolver problemas y alcanzar sus objetivos. El DO es una síntesis de diversas disciplinas que no habían sido integradas de modo alguno. Aun cuando es relativamente nueva. que llegaron a la conclusión de que los descubrimientos de sus estudios podrían ser combinados con la acción para que los miembros de las organizaciones incrementen su nivel de eficacia. Una cuarta fuente de DO es la investigación de la acción. el comportamiento de una organización. El DO requiere: Visión global de la empresa Enfoque de sistemas abiertos Compatibilización con las condiciones del medio externo Contrato consciente y responsable de los directivos . Es muy difícil reducir el DO a una definición rápida y fácil. esta herramienta se ha convertido en un título muy conveniente para un conjunto de técnicas y procesos que procuran transformar una organización enferma en una organización sana y en hacer que las sanas lo sean aún más. por ejemplo Kurt Lewin y William White. A partir de entonces la investigación de la acción se convirtió en parte integral del DO. los sistemas. cuando estableció: El desarrollo organizacional es un proceso sistemático. Warren Bennis. tanto para los investigadores como para los especialistas para aquellos por que adquirieron conocimientos que podrían ser utilizados para ayudar a otras organizaciones y desarrollar mejores teorías. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN satisfacción humana con su trabajo con los aspectos técnicos que aumentan la eficiencia y la productividad. Los resultados fueron útiles. La investigación de la acción hacia hincapié en la colaboración de los científicos sociales y de los integrantes de la organización dentro de la estructura y en la medida de sus esfuerzos por mejorar la eficacia organizacional. corriente fundada en los años cuarenta por científicos sociales. La definición más adecuada es la que presentó el investigador y estudioso de la administración. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Desarrollo de potencialidades de las personas. Proceso y modelo de DO Las tres etapas principales del desarrollo organizacional so: Diagnóstico inicial Recopilación de datos Intervención La primera etapa de diagnóstico ocurre cuando los consultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qué la productividad es baja o por qué los empleados están insatisfechos. El DO no debe ser: Un curso o una capacitación (aunque esto sea frecuentemente necesario) Solución de emergencia para un momento de crisis Sondeo o investigación de opiniones. esto es. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los gerentes de nivel medio ayudan a definir la . CONTABLES. evolución y/o renovación. si generar soluciones y acciones Sección 2.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. grupos. subsistemas y sus relaciones (internas y externas) El DO implica: Valores realísticamente humanísticos (la empresa para el hombre y el hombre para la empresa) Adaptación. administrativos o estructurales implicarán en último análisis y modificaciones de los hábitos o comportamientos. económicos. solamente para información Intervención aislada y por esto desligada de los procesos gerenciales normales Iniciativa sin continuidad de tiempo Una especie de laboratorios en una isla cultural aislada Una serie de reuniones de diagnóstico. cambios que aunque fueran tecnológicos. el ambiente. CONTABLES. La intervención también incluye el mantenimiento de las nuevas conductas deseadas. el estilo de liderazgo. la etapa de recopilación formal incluye encuestas mediante cuestionarios y discusiones en grupo. El clima organizacional es también "la medida receptiva de los atributos organizaciones. Una vez que los consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema. la descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones. Cultura y Clima organizacional CLIMA ORGANIZACIONAL Está constituido por las condiciones. el cual puede lograrse a través del establecimiento de un grupo de trabajo interno para controlar el desempeño y realizar encuestas de seguimiento. Es el estado relativamente duradero del ambiente interno de una organización y el cual es experimentado por los miembros de esta. tales como la satisfacción en el puesto. La etapa de intervención requiere la capacitación necesaria para resolver los problemas identificados por los consultores. puede diseñarse un proceso más formal para la recopilación de datos. Pueden realizarse intervenciones adicionales según se necesite para mantener la satisfacción en el trabajo y la sensación de que se realiza un trabajo interesante.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Las discusiones en grupo también pueden formar parte de la fase de recopilación formal de datos. Pueden identificarse las áreas problema en departamentos específicos. o puede incluir una capacitación específica en áreas de motivación de liderazgo que fueron identificadas como problemáticas. desempeño y desarrollo de la persona o la institución. La recopilación y el análisis de los datos se utilizan para guiar la intervención formal de desarrollo organizacional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN situación actual de la organización. Estas encuestas incluyen características organizacionales específicas. La intervención puede requerir la retroinformación a un departamento específico en relación con la satisfacción en los puestos. influencia en el . Con frecuencia. Los datos se analizan y se llega a conclusiones específicas basadas en comparaciones contra las normas organizacionales. así como permitir una mayor intervención de los empleados Sección 3. La intervención puede incluir un retiro que dura de tres a cinco días durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un mejor ambiente. las situaciones y la dinámica que se genera al interior de una organización que ya sea para bien o para mal inciden en el crecimiento. capaz de afirmarse con autonomía. 2000. No puede haber buen clima organizacional para un individuo que se le vulnera sus fundamentos religiosos. No puede haber clima organizacional en un escenario donde la persona no ve posible un mundo de realizaciones acorde con sus expectativas de existencia. hablamos de un clima que si bien es cierto debe propender por el crecimiento y desarrollo de la organización. Físico. sino que es el estado general de bienestar de la persona. también privilegia el crecimiento de la persona objeto y fin ultimo de las instituciones. Esprit 4. espirituales. Un buen clima de organizaciones va mas allá de las buenas condiciones físicas en el sitio de trabajo. si la persona es excluida. Los miembros sienten que sus necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están gozando del sentimiento de la tarea cumplida. si el individuo está enfermo moralmente. Obstaculización 3. estigmatizado. un grupo que "no está vinculado" con la tarea que realiza. donde la salud no es únicamente ausencia de dolor. moral y emocional. Propender por un escenario donde la realización personal haga posible la realización de la empresa. Se refiere al sentimiento que tienen los miembros de que están agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran inútiles. Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como formal e impersonal. No se está facilitando su trabajo. con derechos y con responsabilidades individuales y sociales. sujeto original. morales. su mundo. Que sus vivencias estén ligadas a esa institución. Alejamiento . es subvalorado. UPB). No puede haber buen clima organizacional. Esta es una dimensión de satisfacción de necesidades sociales. Desvinculación 2. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN comportamiento de quienes lo conforman y puede ser descrito en términos de percepciones de un cierto de grupo de características de la organización" (Maria Elena Mendoza Fung. en tanto que.(entendidas en el sano criterio de la racionalidad) ESCALAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL * Nombre en la Escala Descripción Describe un grupo que actúa mecánicamente. CONTABLES. no necesariamente asociada a la realización de la tarea. El clima de una organización debe facilitar la realización de la persona (empleados) como individuo irrepetible. diariamente hace un aporte significativo a la empresa. El concepto holístico de salud y bienestar.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. causa dinámica de sí. Los trabajadores gozan de relaciones sociales amistosas. pues este abarca aspectos emocionales. Es una dimensión de espíritu de trabajo. espiritual. Intimidad 5. Donde los empleados vean la organización como parte de ellos. Describe una distancia "emocional" entre el jefe 1. su historia. Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos para "hacer mover a la organización". Énfasis en la producción 7. Responsabilidad 11. Conflicto . el énfasis en hacer un buen trabajo. 6. no tener que estar consultando todas sus decisiones. Cordialidad 14. Riesgo 13. Empuje 8.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La administración es altamente directiva. CONTABLES. cuando se tiene un trabajo que hacer. o hay una atmósfera abierta e informal? El sentimiento de ser cada uno su propio jefe. desde arriba y desde abajo. el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen. Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos humanos. La importancia percibida de metas implícitas y explícitas. ¿se insiste en el papeleo " y el conducto regular. Estructura 10. Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en el grupo. y normas de desempeño. La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo. El sentido de riesgo e incitación en el oficio y en la organización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN y sus colaboradores. la permanencia de grupos sociales amistosos e informales. El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo. Se percibe equidad en las políticas de paga y promoción. Apoyo 15. reglamentos y procedimientos hay. énfasis en el apoyo mutuo. el énfasis en lo que quiere cada uno. se refieren a cuántas reglas. saber que es su trabajo. Normas 16. Consideración 9. énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones. El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes opiniones. Recompensa 12. insensible a la retroalimentación. Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisión estrecha. el estímulo que representan las metas personales y de grupo. El comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una opinión favorable. ¿Se insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en nada? El sentimiento general de camaradería que prevalece en la atmósfera del grupo de trabajo. y para motivar con el ejemplo. El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y de aprendizaje.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que se aprende dentro del grupo y se transmite las generaciones futuras. Formalización 20. e El grado en que las políticas. proyección. y otros investigadores. El grado en que se formalizan explícitamente las políticas de prácticas normales y las responsabilidades de cada posición. esto determina costumbres. CONTABLES. en cuanto a su formación. más bien que en política. punitiva o inclinada a culpar. Adecuación planeación El grado en que los criterios de selección se basan en la capacidad y 21. Litwin y Stringer . 17. e instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente. de la El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los objetivos del trabajo. normas de ejecución. Tolerancia a los errores * Walters. ese sistema de creencias se determina a través de 6 puntos: La mitología: Es lo que el hombre sostiene ser. y que todos los miembros entrantes tienen que aprender y aceptar para ser aceptados como servidores de la empresa. compartida en mayor o menor medida por los miembros de la organización. su personalidad entre otros aspectos. o grados capacidad y desempeño académicos. más bien que en una forma amenazante. nacionales. La forma de hablar: La forma de hablar dice mucho de las personas. La cultura también se define como el sistema de creencia que tiene el hombre para entender el mundo. Cultura es un conjunto integrado de pautas de comportamiento que comprometen nuestra manera de relacionarnos y nuestra manera de hacer las cosas. Que es propio e un grupo social. Identidad 18. sin poder comprobar. Conflicto inconsecuencia 19. personalidad. raciones. la importancia que se atribuye a ese espíritu. regionales. La comida: El hombre es lo que come y como lo come. 22. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de un equipo de trabajo. Entre ellos figuran mitos sociales. procedimientos. Halpin y Crofts. Selección basada en el desempeño. religiosos. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas. En la forma de hablar algunas veces es posible leer el origen de la persona. A partir de estos mitos muchas veces se crean imaginarios colectivos. en las esquinas-cuadras. en donde las comunican. Sociabilización que tienen las personas: Es la forma como comunican las cosas cotidianas. y un conjunto de manifestaciones culturales. por los miembros de un sistema cultural. en la familia. CULTURA SUBJETIVA: Esta dado por: A. pero si ideas compartidas por la mayoría de sus miembros y serán estas las que dominen su cultura y le den el sello distintivo. ceremonias. símbolos arquitectura. proporcionando parámetros que determinan que conductas deben ser premiadas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Vestuario: Aquí se define que tan conservadora o liberal es la persona en términos conductuales y comportamentales. E. No se ha logrado alcanzar uniformidad absoluta en las creencias. en la calle. Pero ¿qué son las creencias? Son todas aquellas proposiciones o ideas reconocidas como verdaderas por los miembros de un sistema cultural. Vivienda: A partir de allí se determina cual es la construcción que hace una cultura de su mundo. y cuales castigadas. En el sistema cultural tenemos que la cultura se constituye por los valores y creencias de las personas que forman parte de él. y por las múltiples formas que se manifiestan dichos valores y creencias". colores. monumentos y hazañas.(Maria Elena Mendoza Fung). Las manifestaciones culturales son las expresiones o productos de un sistema cultural que reflejan las creencias y los valores básicos de sus miembros. ritos. lo integrantes de un sistema cultural y que por consiguiente influyen en su comportamiento. independientemente de su validez objetiva. Lo que las personas aceptan como cierto. C. Los valores constituyen los ideales que se comparten y aceptan. señales. artefactos. CONTABLES. Se refieren a pautas deseables de conducta individual y colectiva. D. en la casa. conscientes o inconscientemente. en el trabajo. La cultura puede abordarse desde dos aspectos: CULTURA OBJETIVA: Hace referencia al historial de la empresa.como nos ven Otros autores consideran la cultura como "un conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados. Y un sistema cultural es aquel que se integra por el conjunto de valores y creencias que comparten las personas que pertenecen a él. B.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sus fundadores y héroes. Las manifestaciones culturales se clasifican así: . instituciones. explicita o implícitamente. Supuestos compartidos – como pensamos aquí Valores compartidos – En que creemos aquí Significados compartidos – como interpretamos las cosas Entendidos compartidos – como se hacen las cosas aquí Imagen corporativa compartida . un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona. y a las relaciones que se generan entre ellos. . de manera que alcance su potencial (en ocasiones. emerge una dinámica de realimentación. el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo. Una buena teoría es aquella que se mantiene lo suficiente para conducir a otra teoría mejor. las relaciones de producción.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. al mundo. dado que la cultura se releja en las manifestaciones culturales y las manifestaciones culturales a su vez nutren y enriquecen a la cultura. • • • Lección 15: Coaching El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona. En una organización reviste importancia el fortalecimiento de la cultura y sobretodo la cultura académica. CONTABLES. Incluyen el marco normativo. físicos y tecnológicos necesarios para la productividad y el bienestar de los miembros del sistema cultural. a lo suprasensible. al hombre. en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial). Manifestaciones estructurales: Son aquellas que se dan de manera directa y pretenden asegurar el cumplimiento de los objetivos del sistema cultural. la estructura de poder. Cuando entran en acción la cultura y las manifestaciones culturales. Generalmente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Manifestaciones conceptuales –simbólicas: Son todas las maneras con las que se pretende explicar o representar. la ciencia. La ideología. el arte. objetiva o subjetivamente. el mito y la religión se ubican en esta categoría. en razón a que esta es una supercultura que respeta todas las subculturas y permite una discusión racional de los problemas y la aplicación de la inteligencia y el conocimiento para solucionar conflictos. Manifestaciones materiales: Comprenden todos los recursos económicos. la filosofía. provisto por un profesional externo. Manifestaciones conductuales: Son las pautas de comportamiento y de interacción de los miembros del sistema cultural. el coaching busca construir habilidades como comunicación. En los negocios. Esta cultura por su parte presenta unas pautas de comportamientos que responde a: Un modelo científico Cultura de la medición Concibe las teorías como hipótesis provisionales sometidas a la prueba del tiempo. las formas de operación y la estructura social. siempre desde una estrategia elaborada conjuntamente. en un espacio reflexivo. e-mail. A modo orientativo se puede estimar una duración promedio del proceso entre 3 a 6 meses. tanto a nivel individual como grupal. El tiempo que dura un proceso de Coaching depende de las necesidades específicas de cada Cliente. de su ritmo y estilo de aprendizaje. Sección 1. trabajo en equipo o ventas. la práctica de Coaching trascendió el espacio deportivo y se nutrió de diversas corrientes teóricas(*). Coaching personal Generalmente el punto de partida de un proceso de Coaching personal es una meta que el Cliente no esta pudiendo alcanzar o una situación de cambio que no puede abordar. Si bien la manera presencial es la más clásica. El Coaching trabaja acortando la brecha entre la situación actual del Cliente y lo que éste se propone lograr. sociales. una disciplina que surge en sus comienzos muy ligada a las actividades deportivas. de trabajar aspectos relacionados con su desarrollo desde este abordaje. familiares o profesionales. donde el Coach acompaña a una persona o equipo para lograr los resultados deseados. El Coaching es un proceso de entrenamiento y aprendizaje. son: oportunidades de mejora en las . Algunas de las inquietudes más comunes que surgen en la búsqueda de su aplicación. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad. por la flexibilidad que ofrece esta alternativa. considerando un encuentro semanal. teléfono o video conferencia. utilizando las opciones del chat. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN resolución de problemas. abriendo la posibilidad a todas las personas y organizaciones en general. A través de una serie de conversaciones. de la complejidad de sus objetivos. de las áreas en las que quiera trabajar. incrementando su capacidad de acción efectiva. Sección 2.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. el Coach acompaña al Cliente en la exploración de la situación y en el diseño de un plan de acción claro. que lo lleve a lograr objetivos concretos. Los temas que se plantean pueden estar relacionados con aspectos personales. su nivel de conciencia y responsabilidad sobre sus comportamientos. es cada vez mayor la cantidad de personas que toman sesiones del tipo a distancia. Con el tiempo. Coaching en la Empresa En las empresas la práctica del Coaching se utiliza como una metodología para obtener resultados específicos y cambios actitudinales en sus empleados. Un Coach no trata patologías. aprende de si mismo. Sin embargo. para que el Cliente mismo genere los medios que le habiliten diseñar su camino y transitar en el. . un supervisor. . esta es una de las principales diferencias con otras disciplinas que priorizan la transmisión de conocimiento. una persona puede trabajar con ambos profesionales en forma simultánea.En un proceso de Coaching la relación Coach-Cliente. El Cliente no aprende del Coach. dado que sus dominios de intervención son diferentes. (*) En la formación transdisciplinaria los principales aportes surgen de la filosofía del lenguaje. empleados desmotivados. Sobre la práctica profesional del Coach . El Coaching ejecutivo está focalizado en el rol que desempeña un director. o la necesidad de encontrar una herramienta que facilite cumplir con objetivos desafiantes. en un marco que asegure la confidencialidad. . proponiendo actividades de reflexión.. .El Coach no enseña ni aconseja.El Coach no da soluciones. el Coach es su acompañante en el proceso. la filosofía existencial.Un Coach actúa como facilitador para que su Cliente cuestione su realidad y descubra que es lo más conveniente para él. considerando cada caso en particular. análisis y creación. el cognitivismo. es una alianza entre iguales que se basa en la confianza y el respeto mutuo. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN comunicaciones o las relaciones interpersonales. evaluaciones de desempeño que están por debajo de las expectativas de la empresa. el constructivismo. elegidos únicamente por el Cliente.Un Coach parte del supuesto que el Cliente cuenta con los recursos necesarios para su desarrollo. donde ambos están asociados en el logro de objetivos concretos. CONTABLES. puede ser solicitado por él mismo o tratarse de una propuesta planteada por la empresa. un gerente. contar con el consentimiento del Coacheado (persona que recibe Coaching) y vincular sus intereses personales con los del empleador. cuando su Cliente da señales de conflictos psicológicos lo deriva a un psicólogo o a un psicoterapeuta profesional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. etc. Se trabaja con un plan de acción alineado con la compañía y con indicadores consensuados. superación de límites o situaciones de estancamiento. . el pensamiento sistémico y la psicología positiva. ayuda a aprender en lugar de enseñar. En este último caso es fundamental para que el proceso sea viable. Sección 3. Herrera Horacio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El marco ético de la responsabilidad social empresarial CASAS ROMERO. Limusa Noriega Editores UNAONDO. Management. Ed. CAMPILLO CUATTI. Responsabilidad Social Corporativa las PYMES. Tomás G. Remuneración. Miguel. Barnard. 2007. La responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafíos PEREZ. Ed. CARRETO. Diccionario Académico Enciclopédico 100. Gestión de calidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Fuentes Documentales de la Unidad 1 CHESTER. DOLORS SETÓ PAMIES. Gestión de la calidad empresarial NAVARRO GARCIA. Libros profesionales de empresa.000.1992. y Liderazgo. SENLLE. ACHILLES DE FARIA. Ediciones Gestion 2000 S.Héctor. . Calidad Barcelona.html Guía para seleccionar estrategias comerciales. The Functions of the Executive (1938). Julio. PERDIGUERO. Fernando. Fernando. Idalberto Organización y Administración. MARTINEZ. retribución y motivación de DESSLER G. Desarrollo organizacional. CONTABLES.A. José Antonio. 191 Págs. Y CHIAVENATO. vendedores Agustín. Andres.blogspot. Introducción a la teoría general de administración.com/2007/03/poltica-empresarial. gestión empresarial para http://uproadmon. DE LA CALIDAD DE SERVICIO A LA FIDELIDAD DEL CLIENTE. Nombre de la Unidad Introducción Justificación Intencionalidades Formativas Denominación de capítulo 1 Denominación de Lección 16 Denominación de Lección 17 Denominación de Lección 18 Denominación de Lección 19 Denominación de Lección 20 Denominación de capítulo 2 Denominación de Lección 21 Denominación de Lección 22 Denominación de Lección 23 Denominación de Lección 24 Denominación de Lección 25 Denominación de capítulo 3 LA ADMINISTRACIÓN HACIA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI LA LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI Gestión del Conocimiento Planeación Interactiva y Prospectiva Globalización Desarrollo sostenible Resiliencia organizacional LA TECNOLOGIA. EL RUMBO DE LAS SOCIEDADES MODERNAS La Sociedad del Futuro E – Comerce Pymes de Clase Mundial Administración Estratégica El Futuro de las organizaciones SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Generalidades Marketing Relacional Inteligencia Competitiva Sistemas de Planeación de los recursos empresariales ERP E – Business Denominación de Lección 26 Denominación de Lección 27 Denominación de Lección 28 Denominación de Lección 29 Denominación de Lección 30 . CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIDAD 2. De acuerdo a lo que expresa Marcos Hernández López. ver figura N°1. Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto disponible como el requerido. el futuro es mañana y mañana puede ser hoy. en las empresas inteligentes en cuanto al futuro. CONTABLES. especialista en tema de gestión humana y me permito inscribirme en ese movimiento. Sección 1. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 1. Percepción del tiempo de las empresas para Marcos Hernández López & Ismael Hernández López.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. donde sus lideres padecen de una miopía paradigmática ya que tienen la visión que las personas forman parte de su empresa y no mas y su éxito se debe al capital social de los propietarios de las mismas. aseguramos que lo que hace grande a una empresa es su gente. es decir el personal no es esencial para el desarrollo de su empresas u organizaciones. . la planeación y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales (Ann Macintosh). en tiempos de cambio aun existe una mayoría de grandes empresas u organizaciones. Para entender las prácticas gerenciales del presente hay que analizar el pasado. PROCESOS DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO. empero. sin embargo. LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI Lección 16. lo mas importante para construir las prácticas del futuro hay que filosofar el presente. • Las grandes organizaciones han invertido en su capital intelectual. es estratégico revisar el contexto internacional dentro de la nueva economía para entender la importancia táctica que tiene la gestión de Capital intelectual en tiempos de cambio. Las organizaciones basadas en el Capital Intelectual no son un derecho de nacimiento. 2. Identificar y realzar la visibilidad y mensurabilidad de los activos intangibles. realidad reflejada en el ranking. están trazando las pautas en el mundo de los negocios. 1997]. Leif Edvinson. Capitalizar económicamente agregando valor mediante la circulación de Conocimiento. Captar y sostener la comunidad mediante tecnología de compartir conocimientos. Entrenamiento e intercambio de información computarizada. • Las empresas están continuo movimiento y cambio por la demanda y han creado la flexibilidad de moverse de un lugar a otro con extrema facilidad. CONTABLES. El actual contexto internacional • La dinámica de la nueva economía lideriza los cambios en todos los sentidos de vida y gestión humana. la marca. 4. define cuales son las funciones de desarrollar el Capital intelectual”: 1. 3. innovación y otros activos invisibles concentran más creación de valor que los factores clásicos de producción en la gran mayoría de los negocios [EDVINSON y MALONE.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Así también. aumento de transferencia de destrezas y experiencia aplicada. Cultivar y canalizar el Capital Intelectual por medio de desarrollo profesional. promotor del desarrollo de Capital Intelectual menciona que una gran parte del valor de una empresa u organización es inexplicable e incontable: “El conocimiento. • Internet ha derribado todas las fronteras y abiertos las puertas al mundo entero para el acceso más increíble a múltiples formas de conocimiento y comercialización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN También. ningún país adquiere ni empresas u organizaciones inteligentes sin esfuerzos y sin hacer inversiones en sus talentos humanos lo cual significa iniciar una gestión humana para desarrollarlos hasta convertirlos en capital Intelectual . la de servir como introducción al asunto de los modelos mentales con vistas a la investigación en enseñanza de las ciencias. Además de eso. sus conocimientos. el apoyo de un mentor y entrenamientos tecnológicos se convertirán en un Capital Intelectual. el contenido y la tipología de los modelos mentales. en la era de la globalización hay que atreverse a buscar día a día nuevos modelos en practicas gerenciales que nos ayuden a encontrar el arquetipo de la gestión humana que tiene un reto en continuar construyendo las empresas u organizaciones inteligentes. habilidades y una visión renovada de la nueva economía. Ver fig. La visión de otros autores es también presentada. pero el énfasis del texto está en el enfoque de Johnson-Laird. es decir tres caminos: • • • Capacitación. Un Mentor. Nº 2 Lección 2. sin embargo. es la única ventaja competitiva sostenible a largo plazo para imponer nuevos modelos en prácticas gerenciales y de negocios en las empresas u organizaciones inteligentes. quien propone los modelos mentales como una tercera vía para el debate imágenes x proposiciones. así como la cuestión de la conciencia y la computabilidad. (ver lectura de Marco Antonio Moreira) . MODELOS MENTALES Y VISIONES COMPARTIDAS Los talentos humanos con su continua gestión estratégica dentro de un Plan Trivium: capacitaciones. DOMINIO PERSONAL. Entrenamiento Tecnológico. En esta perspectiva. se focaliza también la metodología de la investigación en modelos mentales y son dados ejemplos de investigaciones. se discute la naturaleza. La intención del texto es. CONTABLES. principalmente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN por ejemplo ver figura donde explico la gestión de Capital Intelectual a través de un estudio holístico haciendo énfasis en un plan trivium. Por otra parte el tema de los modelos mentales es enfocado particularmente a la luz de la teoría de Johnson-Laird. para sorpresas de muchos el mismo autor quedó en tercer lugar. Los especialistas en comportamiento humano afirman categóricamente lo siguiente: ¡Toda tentativa de falsificar la honestidad nos impide practicarla!. para tratar de adivinar quién era Charlie Chaplin y. Si un colega o empleado está fingiendo e informa: ¡Estoy haciendo lo que puedo!”. se confiesa. y culpar de los problemas a otros o a las circunstancias. si los principales autores de los escenarios públicos. que es la que casi todos practican: No se pone mano en la registradora. El pueblo está claro que ser honesto y creíble es prestar la debida atención a lo que su corazón le dice que es verdad. K.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. si se descubre un error aritmético. ENERGÍA RETROINFORMACIÓN EMOCIONAL E INTUICIÓN PRÁCTICA. por supuesto. en ese grupo de ellas figuran dos que estratégicamente son claves para reafirmar el liderazgo.los verdaderos sentimientos de la verdad interna. se obedecen las reglas. EMOCIONAL. Valdría la pena pensar de acuerdo con los últimos acontecimientos que han conmovido a Venezuela. caso en el cual podría preferir la utilidad a la sinceridad o a la armonía a la verdad y la honradez. Por otra parte un alto porcentaje de la población tiene una percepción diferente del “ser honesto”. y respeta a lo que siente intuitivamente?. En alguna oportunidad el genio del cine mudo Charlie Chaplin participó en concurso para la identificación de personas parecidas. Sin lugar a dudas que ser honesto emocionalmente reclama el aprender a escuchar eficazmente –no oír. amenos. Ambas se logran mediante un estilo de actuación sano basado fundamentalmente en los estilos comunicacionales del líder. Tal vez algunos de los seguidores de estos líderes lo acepta y lo pasa. Cooper y A. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. HONESTIDAD EMOCIONAL. de ser políticamente correcto. CONTABLES. si se comete un error. De acuerdo con los autores R. ellas son: la credibilidad y la honestidad. Esto trae como consecuencia obligatoria reflexionar sobre las posibles respuestas a las siguientes interrogantes: ¿Se conoce Usted bien y se hace conocer de los demás? ¿Escucha abierta y honradamente. relacionada por supuesto con la intuición y la conciencia. Sawaf en referencia a lo que se refiere a la honestidad afirman lo siguiente: “Hay una honestidad de caja registradora. tanto a nivel del oficialismo como de la oposición. indagar y reflexionar sobre el . se corrige. han sido honestos con el “soberano” desde el punto de vista de narrar la “verdad verdadera” de lo que ha pasado y que si no se dicen la verdad el futuro es nada halagüeño. interpretándolo que no es un juego mental de poner buena expresión facial a las circunstancias. que sin lugar a dudas tienen su origen en la inteligencia emocional. Un líder exitoso debe desarrollar y afianzar muchas competencias. que afecte a su posición o a su carrera. Desde este punto de vista sería interesante evaluar estos componentes comunicacionales por medio de los vídeos de todos los actores que en las últimas semanas han trasmitido información a través de los canales televisivos del país. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN particular y por supuesto seleccionar y desarrollar el estilo de liderazgo acorde con dichas realidades internas. CONTABLES. Una búsqueda en internet. pasan de ochenta mi. el primer bestseller de D. el tono de voz que siempre van más allá de las palabras. . los gestos. en las relaciones interpersonales. en muchos círculos profesionales. los componentes de la inteligencia emocional. artículos. sólo de materiales en español. Se trata de temas que desde hace años son objeto de estudio e inclusive de programas de capacitación. ofrece más de 20 mil referencias. en el trabajo de dirección y en diferentes esferas de la vida. separadamente. Valdría la pena preguntarse ¿Quién está diciendo la verdad?. Goleman 2[2]. en inglés. Por otra parte es importante mencionar que desde la aparición en 1995 de “La Inteligencia Emocional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. También hay portales especializados que contienen materiales interesantes. a través del lenguaje corporal como son: la mirada. 3[3] Como sucede con muchos de los nuevos enfoques gerenciales. informaciones de eventos. tanto de directivos como de profesionales. lo cual demuestra el interés y el “mercado” que ha generado el tema. Lo novedoso es su integración en un sistema coherente de actitudes y comportamientos que numerosas investigaciones evidencian que pueden proporcionar resultados exitosos en el desempeño individual. al tema se le han dedicado numerosos libros. no son nada nuevos. Los expertos en esta materia reafirman categóricamente que el sentimiento emocional verdadero que las personas sienten se transmite por sí solo. entre otras actividades. además de artículos. programas de entrenamientos. Por qué es mas importante que el cociente intelectual”. Muchas de las referencias en internet incluyen ofertas de cursos. investigaciones y amplia atención por especialistas del “management contemporáneo”. aunque no se refieren a la inteligencia emocional. En este primer trabajo se tratan los conceptos y antecedentes que el autor ha seleccionado como introducción al tema. El proceso de planeación es equivalente al Proceso de toma de decisiones. La planeación se posicionó en el siglo pasado como la disciplina de la predicción y previsión del futuro. que en muchos países se utiliza como sinónimo de planificación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. en el sentido más universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse . No es necesario ejecutar ninguna conducta motora y podemos evocar la información almacenada tanto en la memoria semántica como en la memoria episódica o la memoria perceptiva. CONTABLES. Estas acciones no se limitan a la organización temporal de conductas motoras sino también a la planificación de pensamientos para realizar lo conducente. pero con una divulgación general en el campo empresarial. Su objetivo es eminentemente didáctico. con muchas aplicaciones practicas y con mediana efectividad en algunos aspectos. para el tratamiento del tema con un enfoque gerencial. poder contar con un material resumido que pueda ser utilizado en programas de capacitación de directivos. abordan aspectos de algunos de sus componentes. consiste básicamente en tomar decisiones por adelantado. Por ejemplo. cuando por la mañana planeamos nuestro día y elegimos que medio de transporte utilizaremos para ir al trabajo. Muchas de las ideas que se presentan han sido resumidas o tomadas textualmente de los materiales que han sido consultados. estamos anticipando la decisión que de no haberlo planeado igual hubiéramos tenido que tomar. En trabajos posteriores se abordarán: la aplicación de la inteligencia emocional en lo que los especialistas denominan “la competencia personal” (autoconocimiento. En algunos temas se han intercalado enfoques o técnicas que proponen especialistas del “management” que. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En este material se presenta un resumen de los aspectos que el autor ha considerado de mayor interés. autocontrol y automotivación) y en “la competencia social” (empatía y habilidades sociales). No pretende realizar aporte alguno a la profusa bibliografía existente sobre el tema. La Planeación de carácter prospectivo. Planeación Interactiva y Prospectiva El proceso de planeación. Lección 17. no interactúa con el entorno planeado.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. partiendo de la idea de que el futuro de la organización depende de cómo se construya el futuro desde el presente para alcanzar el futuro. La planeación interactiva requiere del establecimiento de compromisos que brinden la certeza para el logro de las actividades. permitieron a las organizaciones preocuparse por el diseño del futuro que deseaban o que investigaban.Es la entrega e interés de los participantes. CONTABLES. observando varios escenarios o situaciones que se puedan presentar. Cuando no es posible realizar fielmente las actividades a la práctica. preocupados por el futuro. Actualmente las empresas más fuertes y de tecnología suelen emplearla. que permite que se llegue a comprender a su organización y su medio ambiente. por lo que el presente es muy importante ya que da pauta a decir cómo se va a ir construyendo el futuro deseable y el reproducirlo fielmente como se desea. es una necesidad de la proposición directa para la acción. hay que reducir las variaciones que se pueden esperar en el comportamiento de las partes esenciales del sistema o medio ambiente de la organización. Sección 1. iniciando por la planeación racional. no es participativa en su contexto. Para obtener el control del futuro deseable. en la toma de decisiones. Desafortunadamente la planeación tradicional incluida la planeación estratégica situacional. EL MODELO DE PLANEACIÓN INTERACTIVA Los diferentes esquemas de la planeación.. Se trata de cómo se trabajará en el diseño del futuro deseable y en la selección e invención de las formas para producirlo tan fielmente como sea posible. así . Es la actitud aplicada en un plan cuando se realiza planeación en algún área de interés. Se orienta al futuro. Existen principios operativos de la la planeación interactiva: El principio de participación. El propiciar que los actores involucrados en la ejecución de los planes. es necesario se aplique un plan de contingencias que reduzca la incertidumbre. que se presente en la interacción de los componentes de la organización. sean participes del proceso de planeación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN exitosamente. pasando por la normativa y terminando con la planeación por escenarios. La planeación interactiva se orienta para tener el control sobre el futuro. la adaptación es continua... la comprensión y motivación para planear con mayor efectividad.Se basa en un número de supuestos que ni es lo mismo que un diagnóstico. el conocimiento.En la planeación se refiere a la coordinación y la integración al combinarse. Para un mayor entendimiento remitirse a la lectura No. El tipo de planeación señala que los integrantes tendrán claro que el proceso es el producto más importante. la información. El principio holístico. La integración. cuando sea descubre que algún punto es erróneo se demanda cambios aplicándolo en los planes. El principio de continuidad. cada parte de una organización de cualquier tipo deberá planearse de manera simultánea e interdependiente.Son las interacciones de unidades de diferentes niveles.¿POR QUÉ PROSPECTIVA? La prospectiva es una disciplina para unos. 2.Son las interacciones de las unidades del mismo nivel. No creo que este sea el espacio para dicho debate. Sección 2. Los planeadores proporcionan verbal y por escrito.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es recomendable mantener un control.La coordinación. para identificar posibles desviaciones y emprender acción correctiva. CONTABLES. la planeación de todos los niveles deberá hacerse de manera simultánea y en la parte de coordinación interdependiente. El planeador en este caso debe estimular y facilitar la realización de dicha planeación. Sección 3. todas las parte de una organización del mismo nivel deberán planearse de manera simultánea e interdependiente. es la manera de enfrentar el futuro en sus múltiples presentaciones para el actuar humano y la que aporta mayores oportunidades de conocimiento desde cualquier enfoque postmoderno en el presente. para otros tiene un alto contenido científico y para muchos es una simple herramienta. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN como la forma en que su comportamiento puede mejorar el desempeño del todo. lo otro o aquella. El principio olístico se divide en dos partes: 1. 2 Imaginar el mañana de Jordi Serra. con propuestas prediseñadas por los actores sociales que deben participar en las estrategias posibles.¿CÓMO DESARROLLAR LOS FUTUROS? .... La prospectiva transforma el pensamiento de una organización con el ánimo de dirigir cada acto por el sendero del futuro deseado. sea lo uno. donde al final se compare los resultados de lo real y lo esperado. Desarrollo Teórico del Método de Escenario. población. . Fase 4: Elaboración de los escenarios prospectivos de la situación objeto de estudio o de conocimiento. Fase 5: Elección de las opciones estratégicas. La base principal de la metodología en su análisis global.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Fases del Método de Escenario. . Fase 2: Identificación de las variables claves del sistema y sus interrelaciones. Elaboración de Escenarios que conduzcan al esclarecimiento de previsión por escenarios. 2. Fase 3: Anticipación y confección de la evolución del futuro. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Para desarrollar los futuros es necesario establecer que es un escenario. Se distinguen dos tipos de Escenarios: Exploratorios y Anticipados o Normativos. empresa. etc. La construcción de la base. ya que este es el método más utilizado para desarrollar los futuros de una situación determinada. Fase 1: Análisis de la situación económica y búsqueda de variables estratégicas. El método de Escenario comprende dos fases: 1. aconseja que sean necesarias las siguientes fases: Fase 0: Lanzamiento del estudio. CONTABLES. Qué es un Escenario? Un Escenario es un conjunto formado por la descripción de una situación futura y el proceso que marca la propia evolución de los acontecimientos de manera que permitan al territorio pasar de la situación actual a la situación futura. La globalización se produce a partir de la confluencia de una compleja serie de procesos sociales. especialmente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). CONTABLES. En éste marco se registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones. puesto que en español "global" no equivale a "mundial". el término se utiliza para referirse casi exclusivamente a los efectos mundiales del comercio internacional y los flujos de capital. Etimológicamente. y particularmente a los efectos de la liberalización y desregulación del comercio y las inversiones. económicos y culturales. ¿QUÉ ES GLOBALIZACIÓN? La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados. . • La aparición y desarrollo masivo de la computadora personal (PC) en el trabajo y el hogar. galicismo derivado de la palabra francesa mondialisation. Los principales son: • El desarrollo tecnológico. a través de una serie de transformaciones sociales. como sí ocurre en inglés. Globalización Globalización es un término moderno especialmente usado para describir los cambios en las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio internacional y el intercambio cultural. entre las que se destaca Internet. económicas y políticas que les dan un carácter global. los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria. ciertos autores consideran más adecuado en español el término mundialización. por Theodore Levitt en "The Globalization of Markets" para describir las transformaciones que venía sufriendo la economía internacional desde mediados de la década del 60. políticos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Toni Comín define este proceso como "un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado capitalista mundial". En los ámbitos económicos empresariales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 18. Sección 1. El término fue utilizado por primera vez en 1985. mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la "sociedad en red". anglicismo procedente del inglés globalization. en lugar de globalización. sociedades y culturas. lo que a su vez suele denominarse como “libre comercio” (en inglés: "free trade"). debido a la caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones. Así. • La integración de los mercados de capital . Estas fueron las pautas de una primera relación comercial. la misma que fue modificándose para beneficio de ambas partes como en China e India. bajo el impacto del toyotismo. sino que adicionalmente ofrecen personal altamente capacitado en ciencias. . abrió nuevos horizontes para los países de Europa del este que ahora se están integrando en la Unión Europea (UE) y creó un nuevo escenario favorable a la expansión del mercado internacional.). ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Las transformaciones de la empresa después de la Segunda Guerra mundial. ingeniería y tecnología que ofrecen consultorías y servicios del más alto nivel a grandes corporaciones internacionales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. donde la sapiencia política supo conducir los negocios para aprovechar la tecnología que les llegaba. Por otro lado tenemos las crisis internas de los países ricos. trabajo. que terminó con el mundo bi-polar de la Guerra Fría. • La limitaciones y posterior crisis del Estado de Bienestar que comienzan a manifestarse a finales de la década del 60. • La caída del muro de Berlín en 1989 y sobre todo el colapso de la Unión Soviética en 1991. y que tiene su más clara expresión histórica en los gobiernos de Reagan (1981-1989) en EEUU y Thatcher (19791990) en Gran Bretaña. • La emergencia de la llamada Sociedad de la Información como superadora de la Sociedad Industrial. China e India que modifican sus posiciones políticas respecto al mercado de capitales y su inclusión como miembros de la Organización Mundial de Comercio (OMC). las Empresas Multinacionales se encuentran en óptima situación para aprovechar el nuevo escenario. reemplazando a la empresa fordista. Actualmente estos dos países no sólo ofrecen mano de obra barata. Por sus características. etc. inversiones financieras. CONTABLES. En este escenario los factores económicos encuentran un terreno favorable para su expansión y la posibilidad de generar nuevas interrelaciones entre los mercados de todo el mundo (consumidores. recursos naturales. sus altos costes de producción que confluyen con la apertura de los países del este. • Las Empresas Multinacionales (EMN) y su influencia creciente en la economía mundial. desnuda igualmente las falencias del estado de la educación de la población joven potencial a ser empleado en el futuro. La metodología comprobada de administración de proyectos que se fortalece a través del conocimiento compartido. y se refleja en la definición de servicios globales. Diseño de productos y servicios globales Cuando el éxito de la empresa pende de un hilo. modificar partiendo de diseños básicos. pues al requerir mano de obra cualificada. en el sentido de que desnuda irregularidades respecto a leyes de protección a trabajadores. Los Programas de Calidad de clase mundial combina las mejores prácticas de la industria con el valor agregado de la experiencia que busca identificar soluciones reales y globales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La globalización en sí misma es un proceso continuo y dinámico. Se puede estandarizar una combinación mundial de productos o el contenido de un producto. Los productos globalmente estandarizados o "productos globales son tal vez la característica que mas comúnmente se identifica con una estrategia global. CONTABLES. Sección 2. también pueden beneficiarse de irregularidades subsistentes en un determinado país. ya sea en un solo lugar o en varias partes del mundo. que desafía las leyes de los países en desarrollo. Los Servicios Globales le ayudan a implementar y administrar con éxito los proyectos de integración . Tenemos una oficina de administración de proyectos en cada región o país para darle el soporte que necesita y garantizar la consistencia necesaria para el éxito de sus soluciones de integración de redes y sistemas. Los Servicios Globales son de los pocos integradores de sistemas con la experiencia.grandes o pequeños. hacer pequeñas adaptaciones. Una combinación mundialmente estandarizada significa que el negocio vende la misma variedad o lista de modelos en todo el mundo. . Esto ayudaría a poder ofrecer en cada país un modelo distinto. una medida inteligente es acudir a alguien que ya ha estado ahí antes. protección del medio ambiente y formas de establecer negocios con corporaciones que si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada. Estandarizacion quiere decir desarrollar. DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS GLOBALES. el conocimiento y los recursos necesarios para manejar todas las facetas de los proyectos de integración. Es también un desafío a los planes de desarrollo de los países en vías de desarrollarse. Entre las políticas comerciales favorables podemos considerar las barreras no arancelarias. Los clientes globales suelen exigir estandarización del producto. Una de las normas técnicas compatibles es el diseño de producto globales para todos los mercados. Por ejemplo el atractivo de la ropa Gap parte a la idea de que usarla contribuye de alguna manera a la unidad mundial.Sacrificacion de algunas necesidades nacionales . la disponibilidad del mismo producto o servicio es a menudo una ventaja que refuerza la preferencia.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. lo mismo que en su país de origen. Reducción de Costos : cuanto mas alto sea el costo de desarrollo con respecto a los ingresos que se esperan. Mejora de la calidad : la reducción del número de productos permite concentrar recursos financieros y administrativos en unos pocos productos. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS GLOBALES. pero con ligeras modificaciones en programación para países individuales. Las compañías se benefician porque mantienen en todo el mundo la uniformidad de la imagen de marca. Las economías globales de escala se derivan de un proceso de producción a escala global que estimulan a los negocios para centralizar dicha producción. La economía en compras.No adaptación a las necesidades locales Es posible aumentar los beneficios y disminuir las desventajas diseñando desde el principio productos o servicios globales que satisfagan las necesidades en cuanto a determinada categoría de producto o servicio. DESVENTAJAS DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS GLOBALES. Eficacia Competitiva : son los recursos para desarrollar y sostener productos diferentes para los distintos países. La estandarización global también fortalece la preferencia del consumidor cuando el hecho de ser global es parte esencial del atractivo de la categoría o la marca. Las firmas con productos estandarizados rinden mas. tanto mas necesario será desarrollar unos pocos productos globales o regionales en lugar de muchos nacionales. Preferencia de los clientes : en productos y servicios que se consumen estando el usuario en el exterior. Para desarrollar los productos y servicios globales es necesario . . del envase y de las normas de calidad. producción e inventario se realizan al reducir el número de productos y aumentar el volumen por producto. Pero una motivación aún mayor para la globalización es el advenimiento de nuevos competidores globales que se las arreglan para competir sobre una base global integrada. CLAVES DE UNA ACERTADA ESTRATEGIA GLOBAL: Esta consta de 3 componentes distintos: 1) Desarrolla la estrategia básica. 3) Globalizar la estrategia internacional integrando la estrategia para todos los países. . 3. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN pensar en el mercado global. Una Estrategia es Global en el grado en que está integrada entre diversos países. * Los productos y los servicios globalmente estandarizados proporcionan no solo el beneficio de economía en los gastos sino la calidad y preferencia de los clientes. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. * Los mejores productos globales se diseñan con adaptaciones a productos nacionales. El aumento de la competencia extranjera es por si mismo una razón para que los negocios se globalicen. a fin de adquirir tamaño y destrezas que les permitan competir mas eficazmente . REGLAS PARA DISEÑAR PRODUCTOS Y SERVICIOS GLOBALES. mediante la expansión internacional de actividades y adaptación de la estrategia básica. * Los diseñadores deben maximizar la base global común partiendo de adaptaciones globales. 2) Internacionaliza la estrategia básica. * En la investigación deben buscarse analogías. que es la base para una ventaja estratégica sostenible. luego adaptarlos según las causas de las variantes locales. CREACIÓN DE UN MARKETING GLOBAL QUE ES UNA ESTRATEGIA GLOBAL? Convertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una estrategia global integrada es uno de los retos mas serios para los administradores de hoy. Una industria es global en el grado en que haya conexiones entre países. no menos que diferencias. CONTABLES.Localización de las actividades . se define como el que produce y vende en múltiples países. una estrategia multilocal tarda la competencia en cada país o región aisladamente. ALGUNAS DEFINICIONES Y DISTINCIONES. Para superar las desventajas creadas por la internacionalización.Marketing -Medidas Competitivas Un negocio con una estrategia totalmente globalizada utilizaría al máximo todas las palancas. Cada grupo de impulsores es distinto para cada industria. Los impulsos de la globalización industrial crean el potencial para que el negocio mundial alcance los beneficios de una estrategia global y . Emplearemos este término para dirigirnos a un solo país en que las compañías se manejen como una sola unidad. Internacional. Además. Dependen de la conducta de los clientes. de la estructura de los canales de distribución y de la naturaleza del marketing en la industria. esta afecta a la manera como se debe estructurar y administrar la empresa. se aplica a cualquier cosa que tenga que ver con negocios fuera del país de origen. Países estratégicos: se refiere a áreas formada por múltiples países que abarcan todo un continente o la mayor parte de el. Negocio Mundial : es aquel que realiza operaciones} extensas y significativas en mas de un cociente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.Participación de mercado -Productos y servicios . y también puede cambiar con el tiempo. Algunas de estas dimensiones determinan si la estrategia se inclina hacia el extremo multilocal del continuo o hacia el extremo global. . las compañías necesitan una herramienta que permita integrar y administrar para obtener eficacia mercantil y ventaja competitiva a nivel mundial. Global: es el termino mundial como una designación neutral. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El paso mas importante del desarrollo de la estrategia internacional es el elegir los mercados geográficos en que va a competir. a la inversa. Dichas dimensiones son cinco: . IMPULSORES DE LA GLOBALIZACION INDUSTRIAL. mientras que la global enfoca a los países y las regiones conjuntamente en forma integrada. PALANCAS DE LA ESTRATEGIA GLOBAL. CONTABLES.Mayor eficacia competitiva Una estrategia global puede reducir los costos mundiales en diferentes formas: Economías de Escala: se pueden realizar aunando la producción u otras actividades para dos o mas pases. Flexibilidad: aquella en que se puede explotar pasando la producción de un sito a otro en breve plazo. de utilidades o de posición competitiva en algunos países.Mas preferencia de los clientes . DESVENTAJAS DE LA ESTRATEGIA GLOBAL. . Con una estrategia global se pueden lograr una o mas de cuatro categorías de beneficios. Producción concentrada: significa reducir el número de productos que se fabrican. La estandarizacion de productos puede dar por resultado un producto que no deje clientes plenamente satisfechos en ninguna parte.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.Reducción de costos . Aumento del poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la producción entre múltiples sitios de manufactura en diferentes países. La globalización puede causar gastos administrativos cuantiosos por el aumento de coordinación y por la necesidad de informar e incluso por el aumento de personal. además de que puede reducir la eficiencia o eficacia de la administración en cada país si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral. a saber: . a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado. de muchos modelos locales a unos pocos globales.Calidad mejorada de productos y programas . Integrar medidas competitivas puede significar sacrificio de ingresos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN BENEFICIOS DE LA ESTRATEGIA GLOBAL. Costos mas bajo de factores: se puede lograr llevando la manufactura u otras actividades a países de bajo costo. tanto mayor sea el incentivo para emplear el marketing global. COMO EMPLEAR EL MARKETING GLOBAL ? Posicionar. pues. . la posibilidad de emplear empaque global depende varios factores como: . en el cual se combine la flexibilidad con la uniformidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. El marketing es la cuarta palanca de la estrategia que pueden emplear las compañías para globalizar su estrategia.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Usar globalmente una marca de fábrica uniforme es la manera mas fácil de crear reconocimiento global. BENEFICIOS DEL MARKETING GLOBAL. Un posicionamiento global común fortalece la eficacia de los programas de marketing y aumenta la eficacia competitiva.. . CONTABLES. Esto no significa estandarización del proceso de marketing sino un enfoque global distinto para desarrollar la estrategia y los programas. son sumamente importantes pues de estos depende qué. cuánto mas costoso sea desarrollar y producir programas. Por otra parte. Las necesidades comunes de los clientes. Esto sucede cuando una compañía usa en distintos países el mismo o parecido enfoque para uno o mas elementos de la mezcla de marketing.Mayor eficacia competitiva : mediante la concentración de los recursos en un número menor de programas.Mayor eficacia de los programas : un programa de globalización puede realzar el promedio de eficacia de los programas en todo el mundo. . Es importante tomar en cuenta los impulsores de mercado para saber cuando emplear el marketing global. es el acto de diseñar el producto de la compañía y su mezcla de marketing para que ocupen una posición determinada en la mente del cliente. los canales globales y el marketing transferible. CREACION DE UNMARKETING GLOBAL. así será también los impulsores gubernamentales y los competitivos.Reducción de costos : se reducen cuando se consolidan las funciones de marketing en múltiples países y se eliminan duplicaciones de actividades. El marketing global trae beneficios como: . lo cual aumenta la preferencia de los clientes mediante el refuerzo.Mas preferencia a los clientes : esto contribuye a crear reconocimiento global. Globalizar la promoción anima a otros países a adoptar una campaña que ha tenido buen éxito en otra parte. habla implícitamente de solidaridad intrageneracional. EN GENERAL . el mismo guión y la misma publicidad. La publicidad global se puede utilizar en tres niveles : estrategia de texto igual. Los precios globales producen beneficios de la coherencia para con los clientes globales y los canales de distribución. según su definición clásica obtenida del Informe Brundtland. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN . PARA CREAR UN MARKETING GLOBAL DEBE TENERSE EN CUENTA LAS SIGUIENTES REGLAS : * El marketing puede ser uniforme en contenido y en proceso.cantidad de información -diferenciación de los competidores locales . * Cada elemento de la mezcla de marketing tiene sus propias oportunidades y limitaciones de uniformidad global. Aspectos a tener en cuenta El concepto de desarrollo sostenible habla de: Solidaridad intrangeneracional: Este concepto habla de satisfacer las necesidades actuales y. CONTABLES. por tanto. entre otras.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Desarrollo sostenible es aquel que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Sección 1. a fin de buscar semejanzas Lección 19.aceptación de etiquetas multilingües. En un planeta tan superpoblado con recursos escasos y que . * Se debe idear programas de marketing global. * Es necesario tener cuidado para no subestimar ni sobrestimar las reacciones nacionales * Se requiere una reorientación. La venta global puede comprender un enfoque uniforme de ventas. Desarrollo Sostenible Desarrollo sostenible es un concepto en constante cambio y aún no existe un único significado. una gerencia de cuentas globales o una fuerza vendedora centralizada. en un sentido de vivir de las rentas de los mismos. ahora en una perspectiva de futuro y habla. Sección 2. por tanto. Principio de equidad intergeneracional y/o de insustitubilidad y matenibilidad y desarrollo de los capitales naturales La equidad intergeneracional sólo se puede garantizar si partimos del principio de la insustitubilidad de los capitales – sostenible fuerte. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN decrecen con rapidez. es otra formulación fundamental del mismo principio. por tanto de solidaridad intergeneracional. vuelve hablar por tanto de necesidades. la mantenibilidad y desarrollo de los capitales. CONTABLES. Principios de pensamiento holístico Los problemas y temas de sostenibilidad son complejos y multidisciplianrios y han de tener en cuenta e integrar. 4. será necesario profundizar en cuáles y de quiénes son las necesidades a satisfacer para poder definir estrategias y tácticas para caminar hacia la sostenibilidad. sobre todo de que el capital natural no es sustituible y que. Los capitales culturales sociales y/o humanos tienen obviamente. en su análisis y en su solución todas sus dimensiones y factores. Solidaridad intergeneracional: Habla de no comprometerse la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la distribución debe ser equitativa y se convierte en un requisito previo para cumplir con el objetivo básico de preservar y perdurar la vida. si una parte de la población consume grandes cantidades de recursos. Principio de innovación y utilización de tecnologías sostenibles . por tanto. Principio de precaución Si dudamos de los efectos de cualquier acto o avance. un carácter tan identificativos y trascendental que los mismos principios son de obligado cumplimiento por los mismos. para nuestra especie. Necesidades: Habla básicamente de necesidades. Por tanto. 2. aunque la probabilidad de esto parezca pequeña y las vías alternativas más difíciles u onerosas 3. Principios de sostenibilidad 1. tenemos que aplicar este principio y actuar con prudencia se impone una actitud de vigilante anticipación que identifique y descarte de entrada las vías que podrían llevar hacia desenlaces catastróficos. Análisis e identificación explícita permanente y dinámica de qué capacidad permanente y dinámica de qué capacidad de carga tiene un territorio – hábitat . Principio de la calidad de vida Satisfechas las necesidades que se consideran básicas y fundamentales. Finalmente. Han de primar sobre las materiales. 5. todo lo que se puede hacer localmente (uso y desarrollo de recursos y capacidades locales propias) debería de primer frente a cualquier otra tendencia contraria. si estamos muy lejos y cómo y cuántos nos estamos alejando. no podemos pensar que un desarrollo local es sostenible si lo es a costa del impacto en otros lugares y/o pueblos del planeta. y también desde un punto de vista política participativo. Sección 3. o será global o no será. Principio de sostenibilidad local y/o subsidiaridad Tanto desde el punto de vista ambiental como desde un punto de vista social – humano. intelectuales. Principio de sostenibilidad global El desarrollo sostenible. Las dimensiones sociales. Objetivos para la sostenibilidad Estos objetivos han de acabar diciéndome cuál es la concreción razonada y razonable del futuro deseado. espirituales. irrenunciable y de obligado cumplimiento. etc. culturales. morales. enriquecer e incluso aumentar los capitales disponibles y que tiendan a la desmaterialización de la actividad económica. el desarrollo humano ha de ir en la dirección de ser más. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Se debe favorecer decididamente la innovación y la utilización de tecnologías que aumenten la eficiencia en el uso de recursos (aumentando la cantidad de valor obtenido por la unidad de recursos) minimizando los residuos producidos. CONTABLES. y qué caminos cogemos para intentar llegar a él. la preservación global y futura de los bienes comunes del planeta es un principio fundamental. 8. Los objetivos son: Análisis y construcción de un acuerdo permanente y dinámico de cuáles con las necesidades humanas que se quieren satisfacer conscientemente. no de tener más. que tiendan a desarrollar. 7. Principio de irreversibilidad cero Se deben reducir a cero las intervenciones acumulativas dañosas 6.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sobre todo desde el punto de vista de materias primas. siempre también dentro de la perspectiva de sostenibilidad de la diversidad y. obviamente también.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. del estado de disposición y/o uso de los mismo y de los objetivos de preservación y utilización sostenible de los capitales que lo forman Intentar dibujar el equilibrio dinámico y sostenible futuro entre los dos objetivos anteriores. ver qué economías y qué evoluciones son y han de ser claves en la sociedad en cuestión para producir la asignación de recursos disponibles para satisfacer las necesidades requeridas por sus miembros y que. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en función de la sociedad que lo habita. es decir. permanente y dinámico de las relaciones con las economías y ecológicas exteriores. y necesarios. de capitales naturales. culturales. con la que se relacionan las locales mediante el comercio Identificar cuáles son los patrimonios o capitales. de acuerdo con los principios de sostenibilidad. sociales y económicos que son esenciales y que realmente identifican la sociedad en cuestión y definir cuáles son los desarrollos deseados. ponderado y definiendo la gestión adecuada de las fuertes interrelaciones con el objetivo anterior. sino esencialmente deudora. CONTABLES. de los que de hecho esté viviendo la sociedad en cuestión. Minimizar tanto como sea posible las tendencias insostenibles del desarrollo local y su contribución a la insostenibilidad global Definir acciones y dinámicas compensatorias de las tendencias insostenibles anteriores mediante la contribución efectiva ya no solo solidaria. queridos. . tienen que incluir un análisis profundo. al desarrollo humano sostenible de otros pueblos del mundo. Hay varios fenómenos que deben ser considerados por los ejecutivos y gerentes en su actividad de planificación estratégica: Cambio más rápido y multifacético. más que nunca. las consecuencias de los eventos externos tienen mayor impacto y trascendencia. Sección 2. Sección 1. adaptarse constantemente al cambio y recuperarse de manera rápida después de desastres y crisis. lejos de los tradicionalmente ligados al medio natural. las convierte en verdaderas organizaciones que aprenden.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Las personas y organizaciones resilientes están atentas a cambios en su entorno competitivo y son conscientes de que pueden ocurrir errores en sus sistemas. . se están convirtiendo en una gran amenaza para cada vez más sectores. impredecible y volátil. CONTABLES. se pone en riesgo la sostenibilidad de la organización. Resiliencia Organizacional Resiliencia es la capacidad organizacional para anticipar los eventos clave relacionados con tendencias emergentes. por lo que están buscando continuamente mecanismos para mejorar la fiabilidad de las operaciones en cada sección de la organización. pero también para lo peor. se pueden recuperar restaurando con rapidez la capacidad operativa y comercial. Las organizaciones resilientes creen que teniendo su propósito estratégico claro. Los negocios actuales son afectados por cambios en su contexto político y social. a su vez. Son contextos donde se nutre y se fomenta el aprendizaje organizacional interno y externo. Generalidades Una organización resiliente es capaz de prever escenarios probables que podrían presentarse y tener efectos dañinos en las operaciones de la organización. independientemente de situaciones adversas o el daño causado. como por ejemplo el calentamiento global. junto con un enfoque balanceado para manejar el conocimiento tácito y explícito. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 20. y. Si se responde demasiado tarde o de manera inapropiada. Las organizaciones resilientes hacen grandes esfuerzos para estar preparadas para lo mejor. Cambios ambientales. ¿Por qué es importante la resiliencia? El mundo de las organizaciones y empresas se está volviendo rápidamente más interconectado. Los cambios ambientales. La combinación de talento personal y contar con un ambiente de trabajo proclive. Las nuevas tecnologías de la información (TI) están creando nuevos canales de comunicación. se vuelve dinámica. La clave para desarrollar la resiliencia organizacional es hacer de la capacidad de adaptarse y recuperarse algo intrínseco a la empresa. autorganizada y profundamente arraigada en las operaciones cotidianas de la organización. Transiciones de carreras más rápidas. Diseño de sistemas resilientes. De esta forma. que intercambian información de forma regular. y continuamente se dan transiciones y cambios en las carreras profesionales. y no como un objetivo o meta abstracta. Los individuos dentro de las organizaciones se acomodan cada vez menos. algunas concentran recursos productivos y financieros que llegan a sobrepasar el producto interno bruto (PIB) de algunos países. organizativos y sociales. Las organizaciones globales tienen una gran influencia. CONTABLES. así como también en la forma en la que ésta hace negocios. Avances sin precedente en tecnologías de información. Por lo general. que enfatice la resiliencia como una propiedad orgánica e inherente de la organización. . los sistemas resilientes se configuran con unidades descentralizadas. Tomar acción respecto a la resiliencia organizacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. cambiando los patrones de conducta de los consumidores y creando nuevas formas de establecer contactos y generar redes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Las fusiones y adquisiciones a gran escala. El enfoque sistémico enfatiza la resiliencia como propiedad de los sistemas técnicos. Las personas están cambiando más a menudo sus roles dentro de una organización y trabajando en más número de compañías que en décadas pasadas. Un mecanismo adecuado para desarrollar resiliencia es adoptar un enfoque sistémico. pero interconectadas. incluso. con el que tituló su novela el escritor hondureño Ramón Amaya. niños y jóvenes que. La Sociedad del Futuro El desalojo de la finca "El Bambusal". propiedad de una compañía extranjera en Sarapiquí. EL RUMBO DE LAS SOCIEDADES MODERNAS Lección 21. que corrió mejor suerte. LA TECNOLOGIA.se convirtieron en el sueño de futuro para muchos centroamericanos. El sueño se convirtió en pesadilla con la "crisis energética" en los años 70. CONTABLES. sin alcanzar aún a revertir los desajustes sociales que tales medidas produjeron. nos llevó por los senderos del crecimiento ininterrumpido. inducidos por topadores en el mercado de Alajuela. el boon de la industria sustitutiva y la modernización del agro. por corrientes que buscan darle la razón a los diagnósticos tecnocráticos. Sí. quienes los exhiben como trofeos del progreso. Otro joven. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Capítulo 2. En los años 60. Y de la "pandilla de los Teletubes". posiblemente ya estará de vuelta en Hatillo. que se tradujo en "crisis de la deuda" en la década de 1980. un joven campesino de 21 años. Por una parte se invita a seguir las señales que ofrece el mercado y el desarrollo tecnológico moderno. Los Organismos Financieros Internacionales en la década de 1990. como hojas por el viento. desde donde salió buscando un mejor futuro en el "Bambusal". Y hoy nuestras sociedades son llevadas. esta es también la Costa Rica de Intel. las plantaciones bananeras -"El infierno verde".UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. En los años 40 y 50. para dejar atrás un modelo agrario no competitivo. Y estos consejos parecen estar avalados también por los efectos del cambio climático - . buscan enmendar el error de haber aplicado fríamente medidas económicas propias de la ortodoxia neoliberal. cuyo peso ha sido insoportable para los deudores. despojan de celulares a algunos transeúntes. donde muchos jóvenes sueñan con convertirse en "aguerridos" empresarios de la informática. Dejaron ahí sembradas sus esperanzas y con ellas sus vidas. al estilo informal -de saco sin hombreras.de Bill Gates. tuvo como saldo una víctima. y nos hizo vislumbrar señales de un modelo de desarrollo económico con progreso social. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN inundaciones y sequías- que ya son más que una amenaza para estructuras productivas cimentadas en el agro. Ha llegado el momento de proyectar adecuadamente la sociedad del futuro, que no puede darse al margen de la avalancha social de miseria que sufre la región centroamericana. Y no vamos a construir esta sociedad, que ante todo ha de tener un rostro social y regional bien definido, regateando derechos para fiscalizar el tránsito por el río San Juan, como ha pretendido Nicaragua, ni mucho menos levantando "muros". Hay que superar esta política del mal vecino, cuanto antes. Sección 1. De la alfabetización del computador a la alfabetización de la información De acuerdo a lo que expone Piscitelli, existe una palpable constatación de la asimetría entre lo que sabemos y lo que queremos saber, entre lo que hacemos y las razones por lo que lo hacemos, entre la eficacia de ciertas acciones y el desconocimiento de las razones por las que "funcionan", en contadas ocasiones. Este cuestionamiento o desazón vale precisamente sobre el tema de la alfabetización digital, de lo que esta conlleva, y de por qué podemos y debemos tomarnos en serio la cuestión de una transmutación de la época en relación con el advenimiento de la conectividad masiva y sobre todo de un aumento sistemático y colaborativo de la inteligencia como jamás se había visto antes. Las computadoras, el aprendizaje y la alfabetización En este sentido las ideas de Andrea A di Sessa , profesor en la escuela de graduados de la Universidad de California en Berkeley y coautor del clásico Turtle Geometry. The computer as a medium for exploring mathematics (1981) son más que bienvenidas. Veinte años de trabajo permanente e intensivo en el aprendizaje de conceptos abstractos –pero sobretodo de las matemáticas– han redundado en una obra absolutamente magistral y casi sin parangones como Changing Minds. Computers, learning and literacy (MIT, 2001), que conviene trabajar en sumo detalle para tomarnos en serio lo que el concepto de neoalfabetismos implica y supone, así como cuáles son los mejores formatos y estrategias para conseguir instalarlo socialmente. Lo primero es lo primero. No imaginemos que vamos a alfabetizar digitalmente a muchos y bien si no aceptamos que la alfabetización es indisociable del proceso de hominizacion (del devenir filogenéticamente humanos como especie tal como sostiene Merlin Donald en Origins of the Modern Mind Three Stages in the UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Evolution of Culture and Cognition y ontogenéticamente como grupos dispares, variopintos y específicos que somos distintos y a la vez semejantes y que reconocemos las conciencias de los otros ya desde los nueves meses, como nos enseño Michael Tomasello en The Cultural Origins of Human Cognition. Que nuestra vida cotidiana está atravesada por nuestro ser alfabetizado puede comprobarse frente a cualquier rutina diaria que involucre nuestras operaciones cognitivas. Nos levantamos y leemos (escuchamos y escaneamos) diarios y noticias. Desde hace 10 años esta tarea de encuentro con la información se ve amplificada y multiplicada por la lectura de nuestra dieta de e-mails, que puede consumir muchas horas diarias y que cambió en forma drástica nuestra concepción de lo que son las relaciones sociales, trascendiendo las barreras del tiempo y del espacio. No menos significativo es el poder de la alfabetización en el trabajo. Si, como bien dice Fernando Flores, nos pagan por hablar, queda cada vez más en claro que nos pagan por pensar, por hacer distinciones y sobre todo por leer y escribir. Todas las actividades ligadas a la ciencia y la tecnología, y más específicamente a la industria del conocimiento (que van desde el entretenimiento hasta la alta cultura, desde las infraestructuras más básicas hasta los consumos cognitivos más conspicuos) están ligadas a nuestro ser alfabetizado. Por último, la alfabetización es absolutamente determinante cuando de transmisión (en el sentido en que Regis Debray se ocupa del mantenimiento de la continuidad cultural) se trata. Es decir, la alfabetización es la quintaesencia de todos los procesos educativos, constituye su infraestructura y si uno no es competente en la lectura y si no tiene una alfabetización matemática básica es imposible que pueda aprovechar los textos de historia, ciencia o matemática. La alfabetización es mucho más que máquinas Las computadoras personales (hogareñas y comerciales) aparecen a principios de los años 80. Al principio hubo muy pocas en las escuelas, pero gracias a varias leyes combinadas que hemos recapitulado en muchas ocasiones (Moore, Metcalf, Reid) , su expansión se hizo exponencial. En Estados Unidos, por ejemplo, en 1995 había una computadora cada 10 chicos, bastante lejos de la relación uno a tres o uno a dos que necesitamos para una socialización intensiva y plena en alfabetización digital. Y aun así tenemos sobradas dudas de que simplemente por atiborrar de más máquinas las escuelas algo grande y notable acaecerá en el mundo de la historia y de la alfabetización. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Andrea A di Sessa (al igual que Seymour Papert, Nicholas Burbules & Thomas Callister, Gunther Krebs,Derick de Kerckhove, entre quienes mejor encaran el problema) coincide plenamente con la crítica a la perspectiva ingenua en el uso de las máquinas, y por eso formula las preguntas correctas que toda implementación micro o macro no puede pasar por alto, so pena de convertirse nuevamente en sopa. ¿Qué es lo mejor que puede pasar en materia educativa gracias al uso intensivo de computadoras? ¿Cómo podría ser el aprendizaje en un mundo donde las máquinas están bien usadas? ¿Cómo podemos asegurarnos de que la visión que elijamos sea sostenible en el tiempo y sobre todo que llegue efectivamente a los chicos? ¿Qué software debería crearse para lograrlo y cómo nos aseguramos de una metodología para que este camino sea bien recorrido? La hipótesis de Di Sessa esta explícitamente formulada. Las computadoras pueden ser el fundamento técnico de una nueva y potenciada alfabetización, que en muchos casos actuará del mismo modo que la actual manuscrita y que tendrá una penetración e influencia profundas, comparable a la que hemos logrado gracias a la alfabetización masiva surgida a partir de la imprenta. Todo gira –por eso nuestras consideraciones preliminares– alrededor de qué entendamos por alfabetización digital. Tradicionalmente (y nosotros mismos en el espectro bajo del continuum endosamos esta visión y la hemos incluso promocionado con el CD 1 Alfabetización digital. Elementos básicos de informática de educ.ar) se circunscribió a creer que prender una computadora, poseer los rudimentos de la ofimática domiciliaria u oficinesca y tener una vaga idea de lo que es la navegación online alcanzaba para abrir las puertas hacia el nuevo mundo de las maravillas y de los terrores virtuales. Grave error. Obrar así y quedarnos contentos fue confundir el balbuceo con la expresión poética y creer que deletrear supone ipso facto la conquista del sentido. La alfabetización digital será infraestructural o no será nada, y sus alcances, si nuestras intuiciones y proyectos van hacia algún lugar, deberán tener el mismo grado de implicancia de los poderes cognitivos y de la socialización en mundos alternativos como lo tuvieron la quirografia, el alfabeto y la imprenta en sus respectivos inicios, pero todos combinados y, además, potenciados. Es un verdadero escádalo y vergüenza suponer que la alfabetización digital tiene que ver con el comando incipiente de la máquinas por parte de los adultos, o el uso indolente de las computadoras por parte de chicos y nativos digitales. La proliferación de inteligencias materiales UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Quizás un paso inicial para descubrir la pepita que hay en tanta herrumbre es sustituir la idea de la alfabetización por la de inteligencia material. La inteligencia material añade y recapitula el desarrollo espontáneo (porque en realidad está bañado por la cultura de generaciones ininterrumpidas) de nuestro despliegue meramente intelectual. Este sólo tiene lugar ante la presencia de mediadores materiales, desde el lápiz y el papel, el ábaco y las tablas de doble entrada hasta las mismísimas computadoras devenidas simuladores de propósito general. Inteligencia material no equivale a inteligencia artificial ni promueve fantasías de robots más que humanos (aunque ese será otro capitulo a explorar en algún momento). Inteligencia material es inteligencia natural más extensiones maquinales. Toda alfabetización (tanto las que ya llevamos incorporadas como estas nuevas que pretendemos incorporar) se han desplegado en torno a una triple adquisición. La primera es material. No hay alfabetización sin inscripciones materiales externas a la propia mente (lo que fue saludado entusiasta e indeleblemente por Willian Shakespeare en su inolvidable Soneto CVIIII “¿Qué hay en la mente que la tinta puede trazar?”). Gracias a este procedimiento de externalización volvemos portátiles nuestras ideas. Leer un mapa, verificar una cuenta bancaria, planificar un itinerario, averiguar precios en línea son distintas manifestaciones de esta potestad. Todavía más (y ese es el valor inestimable de los croquis, diseños y maquetas, pero sobre todo de los modelos computacionales) podemos imaginar futuros alternativos y hacerlos correr con suerte dispar gracias a la existencia de estos exoesqueletos cognitivos. El peso de las bases materiales de la alfabetización es algo que se descuida permanentemente y, a excepción de Bruno Latour, son muy pocos los que se la han tomado en serio y han podido sacar conclusiones de las pasadas mediamorfosis con implicancias interesantes y riesgosas para el futuro (indispensable profundizar al respecto en "Drawing things together". En Michael Lynch & Steve Woolgar (eds) Representation in scientific practice"). Estos saberes materiales están altamente codificados, se estructuran en subconjuntos diferenciados y se enhebran entre sí, permitiendo algunas cosas e impidiendo otras. El lenguaje escrito, el más y mejor conocido de todos estos subsistemas, está organizado por partículas elementales, se despliega en distintas capas y permite desde las comunicaciones más banales, la mera transcripción de la cosa misma, hasta elaboraciones de un grado de complejidad (paradojas, UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. imágenes procesadas electrónicamente. interacción refleja en tiempo real. No se trata de alabar la magia de la computación (como hacen algunos tecnomísticos o tecnognósticos) sino de revisar en la revolución anterior el peso específico (generalmente desatendido) de los factores materiales en la evolución de la conciencia y de la cognición. . de patrones reactivos e interactivos (interfases de juegos. surfeo contemplativo de una historia de misterio interactiva basada en imágenes) de almacenamiento y de transmisión (de los CD hasta las redes mundiales) y de acciones autónomas (simulaciones del cálculo). enunciados policausales) que aun hoy nos cuesta descodificar y reproducir mecánicamente. Por eso toda neoalfabetización necesita también de la liberación de las matemáticas de su coto de caza y sobre todo de una reapropiación de las matemáticas concretas (como quería Maurice Frechet) y de su inscripción en lo cotidiano. Es esta inmensidad de nuevos recursos y de posibilidades de manipulación de los símbolos que ellos traen aparejados las que nos convencen de la irreversibilidad de la nueva alfabetización en ciernes. Una de las promesas más convincentes de la tecnología computacional es precisamente (como lo había anticipado hace ya una década atrás Robert K Logan en su pionero The Fifth Language: Learning a Living in the Computer Age) la multiplicación de nuevas forma de inscripción de ideas (hojas de cálculo. fácil de usar y portátil. Hubiese sido inimaginable una alfabetización masiva desde el Renacimiento hasta nuestros días sin un abaratamiento drástico del papel y el lápiz. Otros subsistemas notacionales y representacionales tienen una naturaleza y funcionalidad absolutamente diferentes. La aritmética no es muy feliz como vehículo de la poesía o de la filosofía. En esta lectura en paralelo se ponen de relieve el poder catalizador de las inscripciones y el formato multidimensional de la visualización. Pero serían impensables profesiones enteras (ingenierías. ciencias. CONTABLES. pero allí donde corresponde nos permite pensar con precisión y concisión. Dependencia tecnológica y diseño de la alfabetización Los dos rasgos cruciales de la materialidad de la alfabetización son su dependencia tecnológica y su carácter diseñado. tecnologías) sin el poder de compresión de las relaciones entre los pilares básicos de la naturaleza que provee la matemática y que lamentablemente ha sido confinado al reino de los expertos y los superdotados. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN descripciones múltiples. hipertexto). UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Además no olvidemos que estas inscripciones fueron todas (desde el número 0 hasta los menús desplegables "pull-down") inventadas en forma deliberada o casual, individual o colectivamente a partir de una presión social selectiva ininterrumpida en la que cabe esperar mejores y más profundos cambios a partir de los trabajos más recientes en psicología de la invención, en teoría de la creatividad, en diseño autoorganizado a partir de los trabajos pioneros y cada vez mejor asentados de Donald Norman, Henry Petrowski, y Edward Tenner y tantos más. Biología de las inscripciones El segundo pilar de la alfabetización es el cognitivo o mental. Qué hagamos con las inscripciones depende de nuestra dotación biológica, de nuestra base física y de nuestra capacidad computacional. Nadie (salvo algún descarriado evolutivo) puede ver y acordarse de mil item después de haberlos vistos en un segundo o desarrollar inferencias a la velocidad de la luz como hace una computadora. Hay una dimensión de nuestra habilidad para hablar y comprender el lenguaje oral que esta determinada fisiológicamente: se tardó siglos en entender que los chimpancés no pueden hablar... porque no tienen cuerdas vocales, y sin esta dotación la alfabetización letrada jamás hubiese visto la luz. Si estamos tan convencidos de que la alfabetización digital dejará una impronta imperecedera en la evolución de la alfabetización, es porque la computadora liberará las capacidades innatas humanas en cuanto a reconocimiento espacial y a interactividad conversacional que raramente vemos en la práctica en general y mucho menos aun en el aula. Los sistemas de inscripción computacionales deben, pues, basarse en las habilidades mentales históricas y reconocer sus limitaciones. Lamentablemente es tan poco lo que sabemos acerca de la inteligencia humana, y son tan pobres los modelos teóricos de su funcionamiento, que las posibilidades de trasladar sus aciertos a la interacción hombre/máquina se ve fatalmente detenida por este desconocimiento (de allí el interés de las propuestas recientes de Merlin Donald acerca del pasaje de la inteligencia episódica primática a la abstracta humana mediada por la mímesis y el mito, de Michael Tomasello acerca de la percepción temprana de la conciencia ajena como rasgo de hominización). Por eso cada avance, por minúsculo que sea, en el campo de las teorías del inteligencia se verá amplificado y potenciado en su traducción en nuevos montajes materiales. Entornos sociales y espacios de creación colaborativos UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El tercer pilar de la alfabetización es el menos conocido (al menos hasta hace un par de décadas atrás) y no menos determinante. Se trata de los entornos sociales y de los espacios de creación colaborativos, así como (en un sentido levemente distinto a lo que dijimos más arriba) de las presiones sociales complejas que nos estructuran como grupos. Pero lo más interesante es el sutil entramado que hay entre capacidades intelectuales y marco social del desarrollo cognitivo y viceversa. Di Sessa, con ese valor agregado tan suyo, que es permanentemente mejorar nuestra comprensión de la alfabetización matemática para poder pensar la alfabetización digital en general, da un ejemplo contundente de este eterno y grácil bucle dorado. Nadie duda de que Isaac Newton fue el creador del cálculo infinitesimal. Newton fue en este sentido un precursor de Freud, quien a través de su propio autoanálisis y en un proceso de desarrollo/descubrimiento recursivo, inventó el psicoanálisis, una metodología que después se convertiría en doctrina. Porque así como Freud para descubrir/inventar el inconsciente necesitó acuñar todas las categorías que harían posible descubrir/inventar el inconsciente, Newton hizo otro tanto al inventar la infraestructura intelectual que haría posible entender la mecánica, la ciencia de la fuerza y del movimiento. Se trataba obviamente del cálculo infinitesimal, uno de esos momentos fundacionales de la historia, cuando emergió una nueva inteligencia material a partir de una necesidad específica de la investigación científica. En esta perspectiva, el cálculo fue una manera de escribir y hacer inferencias acerca de algunos aspectos de las cantidades cambiantes. Newton quería dar cuenta de las propiedades instantáneas del movimiento que escapan a la inteligencia material anterior. Las herramientas precedentes que podían dar cuenta de situaciones de velocidad constante y no uniformes eran inútiles, cuando lo que se quería abrazar eran situaciones de cambio no uniforme como es el revoloteo de los planetas alrededor del sol. Hay tratados y bibliotecas enteras (y entre ellas un librito ejemplar como es el de I.B.Cohen El nacimiento de una nueva física) que muestran cómo el trabajo combinado de Copérnico, Galileo y su coronación en Newton cambiaron no solo la física (pasando de una en reposo a otra en movimiento), no sólo la cosmología (de un mundo cerrado a un infinito abierto como gustaba teorizar Alexandre Koyre), no sólo la antropología (que infligió al hombre el primero de los tres golpes narcisistas, junto a los que después provocarían Darwin y Freud, como nos enseñó Bruce Mazlish, más brutales de los que se tenga memoria). Máquinas newtonianas UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Por todo lo que venimos diciendo la revolución newtoniana fue también la que llevó a la invención de una nueva inteligencia material cuya actualidad (más alla de sus limitaciones cuando de lidiar con lo micro y lo macro se trata como corrigió Einstein, tampoco puede ser pasada por alto) se ve por doquier. Las máquinas newtonianas no sólo abonaron el terreno de la tecnología y la ingeniería, la ciencia y la arquitectura, sino que también infectaron todas nuestras categorías intelectuales (incluyendo paradigmas y teorías de la historia) y a pesar de mucho manifiesto en contrario aun no hemos logrado vacunarnos contra ella. Pero esa es otra deriva. Después de Newton la causalidad es local, y se volvió impensable –espiritistas impenitentes a un lado– defender una acción a distancia. En eso estamos todos contestes. Lo que es bastante menos conocido (y por eso la historia de la ciencia necesita urgentemente una revisión a fondo como vienen haciendo Steven Shapin, Harry Collins, Steven Woolgar, Bruno Latour y John Law, entre otros) es que la fantasía de una inteligencia material emergiendo (como Palas Atenea de la cabeza de Zeus) es una fantasía de autor único, que desconoce enteramente que imaginar que el calculo salió entero y listo de la cabeza de Newton es un invento simpático, pero peligroso y distorsionado (por suerte, en las descripciones de la evolución de la ciencia y la tecnología reciente esta multicausalidad es reconocida más fácilmente, como es el caso de las distintas derivas que inventaron Internet: ver, de Ilka Tuomi, Networks of innovation). No sólo porque Newton se había basado en alguna situaciones y diseños del propio Galileo sino, sobre todo, porque la versión más general e incluso la notación definitiva que todavía conservamos y alabamos no fueron realizadas por el propio Newton sino por el increíblemente genial (y mucho menos reconocido) G.W.Leibniz. Aunque el propio Di Sessa dice no poder probarlo, la razón de esta incorporación de la notación fundamentalmente pedagógica (algo así, pero mucho más sofisticado que el pasaje de los comandos en el DOS al drag and drop en Windows) fue la baja de costo cognitivo propia de esta nueva notación. Efectivamente en la notación de Leibniz la tasa de cambio de una cantidad “x”, dado un pequeño cambio en otra “t”, aparece exactamente como lo que es, como un cociente “dx/dt” (la notación newtoniana totalmente opaca es una “x”con un circulito encima imposible de escribir aquí). Además, Newton se había consagrado a los cambios en el tiempo (sus famosas fluxiones), por lo que tuvo que enunciar su teorema para el caso, en el cual “y” es el tiempo, oscureciendo de este modo la generalidad de la ecuación. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN No estamos tratando aquí de minar el rol estelar de Newton en la historia. Sí en cambio queremos echar luz sobre el carácter acumulativo de las innovaciones e invenciones. Que tiene un correlato inmediato en el tema que nos ocupa, el de la alfabetización digital. No sirve de mucho que círculos aislados o privilegiados se regodeen en el uso de las herramientas computacionales (desde la primitiva hoja de cálculo que inventó o la computadora personal en 1978, hasta las supercomputadoras actuales, de la grid computing al bookmarking social). Porque lo que es un verdadero desafío es, precisamente, poner herramientas poderosas y sofisticadas en las manos de las masas, y no concentrarlas en los usos, aspiraciones y demandas de la elite (sin hablar aquí de la peligrosa y alentada connivencia que estamos viendo en las últimas décadas entre ingeniería, patentamiento, derechos de propiedad intelectual y negocios que no cierran brechas sino que contribuyen a ensancharlas): todo lo demás, bienvenido. Pero se trata de bastante más que de una reivindicación de la acumulación, del peso de la historia y de las herencias intelectuales. El gran visionario fue Newton, pero el gran facilitador fue Leibniz. Sin la baja de costo cognitivo que supusieron sus notaciones, es probable que la mecánica y sus derivados hubiesen tardado muchísimo más en construirse y potenciarse (se puede hacer una analogía con el desarrollo de la ciencia en China, como investigó en detalle Josep Needham). Aunque nuevamente deberíamos recurrir a algún experimento contrafáctico para probar el aserto, no queda duda de que el cálculo infinitesimal tardó dos siglos en convertirse en el koiné (la base común de entendimiento) de todos los científicos e ingenieros del mundo. Di Sessa conjetura y nosotros estamos más que convencidos de que sin la mediación de Leibniz, la historia no sólo del cálculo en Occidente, sino de la misma ciencia moderna hubiese sido muy otra y no necesariamente para bien. Dinámica hipercompleja de la innovación La conclusión de esta excursión preliminar es más que clara. La emergencia de una inteligencia material como la alfabetización, devenida una infraestructura del conocimiento, depende de fuerzas sociales de la innovación harto complejas, de la adopción y de la interdependencia de múltiples agentes (a veces, incluso, como bien dice Latour, de la naturaleza convertida en un actor social) más alla de si fue disparada por un individuo aislado o una comunidad no menos singular. Abonando la teoría del efecto mariposa queda claro según este ejemplo que tiene muchos equivalentes en la historia, que diferencias minúsculas en aprendizaje pero que en muchos otros depende de ella. incorporación y reinvención de nuevas prácticas y mundos. la interactividad. Y sobre todo requerimos de una levadura. hasta directamente una fuente de dolor y de desaliento. lo que fuere. lo cual . Pero por lo que vemos no se trata de un proceso lineal sino recursivo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero por lo que venimos de delinear tiene rudimentos que habrá que "sembrar" y "plantar" socialmente. para el grueso de la población mundial las matemáticas son desde un engorro y un obstáculo. Sin embargo. y usaremos innumerables nuevas herramientas de visualización de naturaleza computacional (después de todo. El corolario no es menos significativo. cuya naturaleza aún no está demasiado clara. que en ocasiones facilitará la alfabetización matemática. Lo mismo debe decirse ceteris paribu de la alfabetización digital. sistemática y asimilable. CONTABLES. Si en cambio visualizáramos la formación matemática como un eslabón indispensable en la infraestructura del desarrollo social y económico. la estética. lo que nos interesa destacar aquí (abriendo el abanico hacia algo que Di Sessa entrevé. la masividad y las hiperrelaciones que hacen posible los tratamientos computarizados abonados por hipótesis plausibles e inteligentes– aportara un eslabón básico en la reedificación de las infraestructuras del conocimiento y su difusión. Sección 2. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN (como la que supuso el pasaje del DOS al Windows) tiene implicancias abismales en la difusión. Cada una de estas disciplinas –recicladas por los paradigmas de la visualización. la historia cuantitativa. el diseño. pero no desarrolla) es una infraestructura del conocimiento mucho más amplia que incluye además de una enseñanza según estos lineamientos de las matemáticas. Este concurso es indispensable si queremos auténticamente alguna vez instalar una alfabetización digital masiva. Mientras que unos pocos se solazan y entretienen en su domesticación. el episodio de Donald en la Fantasía de Walt Disney acerca del teorema de Pitágoras abrió un camino que muy pocos osaron reiterar) tal vez tal desideratum tendría mucha más chances de alcanzarse en un tiempo mensurable y atendible. hacer lo propio con la biología. no hay aquí ninguna bala mágica sino mil comienzos posibles. Todavía hoy día la alfabetización matemática es una tremenda barrera y obstáculo para el desarrollo cultural y social de la humanidad. Comercio electrónico: el reto central Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales. surgiendo nuevos problemas. la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos. como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. la protección de los derechos de propiedad intelectual. por ejemplo la competitividad. e incluso agudizando algunos de los ya existentes. CONTABLES. comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica. Con las nuevas tecnologías. como Internet no conocen fronteras. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". Nace entonces el comercio electrónico. Internet ofrece una oportunidad única. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana. ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática. una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas. Las redes mundiales de información. sean con fines comerciales o sociales. el control de las transacciones internacionales. la proliferación de . que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las operaciones de comunicación y de retransmisión. correo y teléfono por pedidos electrónicos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sustituyendo las visitas personales. incluido el cobro de impuestos. especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño. fraude. En ese catálogo de problemas. contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales. proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica. Los productores. hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet. la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada. ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional. el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos. llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países. Internet es un medio de comunicación global. los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. En la práctica. Sin embargo. la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel. se plantean cuestiones que van. la falta de estándares consolidados. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. el empleo y la calidad de vida de las naciones. " (EC Innovation Centre) • "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet. prestando especial atención a la contratación informática a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analogía. DEFINICIONES Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término Comercio Electrónico: • "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales. en caso afirmativo. En el contexto mundial. tanto en el sector público nacional como en el ámbito privado. Por ello. En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrónico. Nuestro país carece al presente. el funcionamiento de la misma. 1. La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación integral sobre el tema y. nuestro país se encuentra gravemente desactualizado. determinar los alcances de la misma." .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. (Automotive Action Group in North America) • "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial. para apoyar el comercio de bienes y servicios. Asimismo expondremos. dada la reciente aprobación de la ley de firma digital en nuestro país. CONTABLES. de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA El comercio. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología. último eslabón de la cadena de comercialización. la adquisición por parte del público. comerciantes y consumidores de reducir costos. Este sistema de venta. Según lo expuesto. que son elaboradas en las unidades de producción. revolucionario para la época.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la venta al por menor y finalmente. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento. Ahora bien. a la vez que se utilizan los métodos de persuasión. ha evolucionado de muchas maneras. y en que lugar. 2. a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo. actividad ancestral del ser humano. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global. para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. así como mejorar la calidad de los bienes y servicios. además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. necesarios para colocar las mercancías. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas. la posibilidad de adquirirlo. el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados. permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas. el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Este permite tener mejor llegada a las . Según el diccionario consultor de economía. y con un sentido amplio. impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. En líneas generales. CONTABLES. en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Es comunicación y trato". el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor. la publicidad que anuncia la existencia del producto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN personas. en el sector publico el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. De esta manera. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. el cual era distinto con relación a cada industria. entre empresas de un mismo sector. Además. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970. del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. sin la asistencia o presión. instale un equipo a sus clientes habituales. el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes). El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo. también llamada venta directa. otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo. por el cual los clientes de esta empresa emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito. los productos son mostrados con mayor realismo. A mediados de 1980. ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Este tipo de intercambio de información. CONTABLES. según sea el caso. Por otra parte. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. de un vendedor. trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. surgió una nueva forma de venta por catálogo. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar ordenes de pedido electrónicas. sin ningún tipo de estándar. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras. A . con la ayuda de la televisión. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes. analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. Telaraña Global). El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro. productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo. música. CONTABLES. Suiza. Facilita la investigación y comparación de mercados. dando fin de manera progresiva al intermediarismo. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios. Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad. Abarata los costos y precios. simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio. la WWW (World Wide Web. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización. gráficos. 3. entre otros). La capacidad del Web para acumular. VENTAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a más información. en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribución. eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. permitiendo que . Por poner un ejemplo. y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras. de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. a los que podían integrarse recursos multimedia (texto. cuando un grupo de investigadores en Ginebra. que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios. los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato. servicios de información. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa. los clientes rellenan formularios. lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente. promoción y servicio al cliente a la medida. y por último. incrementando la eficiencia de las empresas. facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. en lugar de hacerlo mediante el precio. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad. tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. lo cual produce beneficios cargados de valor. De esta manera. y no de los costos. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan. rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. ya que desde el punto de vista del mercadeo. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales. la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad. la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software. Actualmente. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente. Beneficios operacionales. automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. enviar éstas por el mismo medio. Comunicaciones de mercadeo. tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. revisar de igual forma las . hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. como por ejemplo. Además. El uso empresarial del Web reduce errores. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas. cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. a parte de sus productos o servicios. Sin embargo. En otros centros más sofisticados. se obtiene publicidad. esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. CONTABLES. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales. tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y alcanzarlos con mayor rapidez. derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva: . recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones.cliente. 5. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW. 4. especialmente en los geográficamente remotos. La categoría cliente . sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía . está alcanzará su mayor potencial.compañía. RIESGOS Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet. particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo. CATEGORIAS El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías: La categoría compañía . la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN concesiones. además. para dar auge al Comercio Electrónico. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años. CONTABLES. se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores. se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos. eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica.administración. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales.administración.administración. aún no ha nacido. el incremento en la generación de ventajas en las ventas. La categoría compañía . el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. La categoría compañía .cliente y compañía . las compañías pueden responder de manera electrónica. USOS El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web. violaciones de marcas y derechos de autor. No es posible evaluar el costo de esto. En la actualidad. las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica. 6. pérdida de derechos sobre las marcas. por otra parte. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh. industria. transporte. pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. que son mucho más frecuentes. políticas y sociales. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar. mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas. pues depende del nivel tecnológico de cada empresa. el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. legalidad de un contrato electrónico. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: • Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas. de socios comerciales. no puede estar seguro de la identidad del vendedor. CONTABLES. Privacidad y seguridad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. finanzas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Entorno empresarial y tecnológico cambiante. una línea telefónica. políticas económicas y censura gubernamentales. . legislación y recolección de ingresos o impuestos. lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Una compañía que desee involucrarse más. un módem. Análogamente. plataformas y redes. deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras. pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cuestiones legales. deben considerarse las leyes. no repudio. una suscripción a un proveedor de servicios de Internet. según su voluntad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. Por otra parte. éste no lo está sobre la del comprador. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales. así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. financieros y contables. salud. • Elaboración de pedidos. TECNOLOGIAS QUE EMPLEA El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: • • • • • • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico. son: • Sistemas de reservas. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Servidores Transferencia de Archivos . y fácilmente. • Soporte técnico ininterrumpido. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. • Empresas que suministran a fabricantes. News. Facilita la captura de datos. Gopher. • Existencias comerciales. acceso más fácil y rápido a la información. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian 7. CONTABLES. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos. listas de precios y folletos publicitarios. transacciones comerciales más rápidas y precisas. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. • Seguros. Archie Aplicaciones de Voz: Buzones. • Venta directa e interactiva de productos a los clientes. y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Acceso interactivo a catálogos de productos.Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web. La conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del comercio electrónico. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia 8. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantáneo de los datos. y ventas interactivas. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción empresarial que enfoca la necesidad percibida. publicidad. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. tratamiento de información para la toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. como la administración de la cadena de proveedores de una empresa. e Internet lo consigue a un costo bajo. tales como mercadeo. El intercambio eficiente de la información determina el éxito de una empresa. en lugar . CONTABLES. 9. tanto por las empresas como por sus clientes. manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. y la manipulación de información para la organización de operaciones. o el banco en su casa ("home banking") utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrónico. cuando se logra asegurar que el personal de una compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios. • Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales. • Transacciones con socios comerciales usando EDI. Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categorías: • Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de telecomunicaciones (teléfono+módem) con el propósito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"). de disminuir los costos de los bienes y servicios. • Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados utilizando exploradores de códigos de barras. externalización de servicios ("outsourcing"). se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el intercambio de datos. EFECTOS A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrónico: • Empresas virtuales. tanto dentro de una empresa. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN de reprocesar innecesariamente los datos. actúan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales. La sustitución de los sistemas basados en papel. • Transformación de tiendas de venta al menudeo. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global. • Los vendedores pequeños acceden al mercado global.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física. sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del mercado. obtención de bienes por parte de proveedores nuevos. 10. Uso novedoso y dinámico de los flujos de información. pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales. lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea. podemos decir que ha iniciado la optimización de su potencial. y con frecuencia. • • Replanteamiento y simplificación de los flujos de información. esto quiere decir que no importa las diferencias de horario. como entre ellas. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales. produce pocos beneficios reales. ni la ubicación geográfica.El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases: • Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrónicas. pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas. o búsquedas de nuevas alianzas. CONTABLES. sino que además promoverán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios. sin embargo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Por lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. sino sobre su utilidad. en consecuencia en cualquier transacción al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Los clientes no siempre tienen la información perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades. Estos pueden ser el resultado de una incertidumbre . En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinación. Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y criterios de evaluación. Será inevitable el incremento de la competencia. quien también suministra un control de calidad y evaluación del producto. En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar los productos que las cumplirán eficazmente. e incluso proporcionando la asistencia explícita de un experto para identificar las necesidades de los clientes. una reducción de las comisiones. LOS INTERMEDIARIOS El advenimiento de infraestructuras ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados será la eliminación de los intermediarios. • Presión sobre el servicio al cliente. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. 11. Proporcionando información no sólo del producto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN provocará una disminución en los precios. Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades. En cualquier caso el cliente delega una parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario. el ciclo de desarrollo y los costos. la realidad puede ser bien distinta puesto que las tecnologías de la información no sólo reforzarán la posición de los intermediarios tradicionales. Manejo de los riesgos del cliente. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. es necesario definir con mayor precisión esta actividad para identificar como afectará Internet a esta tarea: Búsqueda y evaluación. Sin embargo. así como de la necesidad de dinero electrónico. y en consecuencia. CONTABLES. los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluación de los productos. el intermediario reduce más la exposición del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los clientes para valorar las necesidades con precisión y compararlas con las características del producto. Esta información que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados. suministrando a los clientes la opción de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantías adicionales. Si el cliente tiene la opción de devolver los productos por cualquier motivo. Además de los servicios de información. los clientes están comprando implícitamente al intermediario un seguro. a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes. Influencia sobre las compras. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las características de los productos. Distribución de productos. agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la producción. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en las necesidades del cliente. Los fabricantes confían en una variedad de intermediarios. incluyendo a las tiendas de venta al menudeo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente frente al que está a un Km es significativamente diferente. La distribución es un factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de consumo. A fin de cuentas. Esquemas para la compensación de comisiones. como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor. CONTABLES. . los fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos. envasado y distribución de bienes. o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado. pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a los intermediarios. debido principalmente a los servicios de distribución proporcionados. los intermediarios reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. casas de ventas por correo/catálogo. Suministro de información. Por lo tanto. un fallo en la comunicación con respecto a las características.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. eligiendo un intermediario que proporciona estos servicios. Difusión de información sobre productos. sino vender productos. es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la producción de los existentes. Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios está relacionado con el manejo de este riesgo. . En la actualidad son gratuitos. Servicios de búsqueda. 1. Yahoo que proporciona un catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Manejo de los riesgos del fabricante. Estas páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o fabricante en particular. Habitualmente existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios.1 TIPOS A continuación se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet: 1. y son incluso tan sencillos como una página creada por una persona interesada en un tema. Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. También pueden suministrar información sobre una área comercial específica. estos intermediarios han proporcionado sistemas y políticas para limitar este riesgo. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así como búsqueda del catálogo mediante palabras clave. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes. Directorios. Existen tres tipos de directorios: o Generales. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la navegación. proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web. Como El Indice que se centra en proporcionar catálogos de sitios comerciales. En un entorno competitivo. Estos intermediarios son equivalentes a los editores de guías en papel. eran los intermediarios quienes afrontaban la exposición a este riesgo. CONTABLES. Similares a AltaVista. Cuando no podía eliminarse. pero en el futuro podrían ser de pago. Como por ejemplo. o Comerciales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. En el pasado. con frecuencia a empresas que no tienen Web. Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Están orientados a temas. un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos. sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones existentes. 11. o Especializados. así como información fidedigna sobre las características de los clientes. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Editoriales. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades. 5. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2. Redes de trueque. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos. Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos. Centros comerciales. clubes de aficionados y grupos de usuarios. CONTABLES. así como soportar la investigación de mercados. mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones. pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen. pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes. en vez de pagarlo con dinero. cheques electrónicos. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso. 9. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. 4. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los clientes. Intermediarios financieros. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes. 8. Auditores. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro. Evaluadores de los sitios Web. Foros. . Revendedores virtuales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes. lo que puede ayudar a reducir su riesgo. 3. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito. 7. que parecen periódicos o revistas interactivas. 6. 1 LOS CONTRATANTES No es lo mismo la contratación informática realizada entre profesionales de la informática. 12. cláusulas o pactos y anexos. CONTRATACION INFORMATICA Bajo la definición de contratación informática. no solamente quien adquiere cada responsabilidad proveniente de la contratación y a quien representa. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario. De esta manera entendemos por contratación informática. Como Servicios informáticos se entiende todos aquellos servicios que sirven de apoyo y complemento a la actividad informática en una relación de afinidad directa con ella. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio. conforman el soporte físico del elemento informático. Bienes informáticos son todos aquellos elementos que forman el sistema (ordenador) en cuanto al hardware.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se encuentra la contratación de bienes o servicios informáticos. en su conjunto.1. en conjunto. a los que podemos denominar complementarios. parte expositiva. se consideran bienes informáticos los bienes inmateriales que proporcionan las ordenes. ya sea la unidad central de proceso o sus periféricos. procedimientos e instrucciones. aquella cuyo objeto sea un bien o un servicio informático -o ambos.1 PARTES DE UN CONTRATO INFORMATICO En la contratación informática se ven involucrados varios elementos. Agentes Inteligentes. CONTABLES. conforman el soporte lógico del elemento informático. Asimismo. debiendo fijar.o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o servicio informático. que se interrelacionan entre sí. Así. que se analizan a continuación. aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Por ello. en el tratamiento automático de la información y que. así como todos los equipos que tienen una relación directa de uso con respecto a ellos y que. datos. que la contratación informática realizada entre un profesional de la informática y un tercero. distinguiremos entre: contratantes. 12. 12. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 10. facilitan la localización de recursos a través de Internet. sino también que . la identificación y situación profesional de los intervinientes reviste gran importancia. especificando las necesidades de uno y la oferta del otro. se fijaran los intereses de cada cual. dejando bien claro que es lo que ofrece una parte y que es lo que acepta la otra y debiendo existir una coincidencia real sobre el objeto. tienen cada una de las partes. Es importante señalar que dentro de los contratos informáticos es imprescindible fijar de forma sencilla. Estas cláusulas o pactos han de cumplir los siguientes requisitos. para su optima utilización.2 PARTE EXPOSITIVA En esta parte se expone. aunque son orientativos: . consecuentemente. que la convierten en dato de gran importancia en este tipo de contratos. relacionada con el tema objeto del contrato. Además. el usuario debe colaborar con el suministrador. Para ello. desde la óptica de una buena fe contractual.1. estableceremos una "obligación" de colaboración en ambos sentidos. 12.1. o empresarial. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN conocimientos o formación profesional. La formación de la voluntad y las responsabilidades de cada una de las partes. utilizar el equipo informático o los programas. Por otro lado es de especial interés establecer claramente el negocio jurídico en el cual luego.3 CLAUSULAS O PACTOS Partiremos del principio de buena fe y. el por qué y el para qué del contrato. le indique el suministrador y. respecto al bien contratado y su implementación en el circuito de información. le señale. El suministrador.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. por que se realiza el contrato y cuales han sido los condicionantes o circunstancias que han movido a las partes a unirse mediante esta relación contractual. de acuerdo con la teoría general para ese negocio en el ordenamiento. el usuario debe respetar y seguir las directrices que. por su parte. de forma clara y concreta. CONTABLES. se pueda subsumir el caso e interpretar el contrato. tienen una relación con la identificación personal y profesional de las mismas. 12. tiene cada uno debido a la obligación existente. se exonera de responsabilidad en el caso en que exista una anomalía consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de estas instrucciones de funcionamiento o manejo. de informar correctamente a la otra parte y de proporcionar claridad a las cláusulas y obligaciones del contrato. el suministrador debe colaborar con el usuario y. o concepto que de el y de su utilidad respecto al fin perseguido. lo que es igual de importante. siguiendo las instrucciones que. Entre los Anexos tipo. La nueva economía no esta aún aquí Según el escrito que realizó Rudy Puryear establece que: Una reciente investigación revela que la utilización del comercio electrónico ya ha permitido a las empresas aumentar los ingresos alrededor de un 10-20%. Análisis. recortar los costes un 20-45% y reducir el capital de explotación y las exigencias de infraestructura tangible un 60%. Definición de términos o conceptos oscuros.1. Sección 3. claras y concisas.4 LOS ANEXOS Es fundamental que los contratos informáticos vayan acompañados de unos Anexos que incorporados a ellos y con la misma fuerza de obligar. contengan diferentes desarrollos de elementos que forman parte sustancial del contrato. que ayudan a describir el objeto y que siempre deben figurar. Prohibición de subarrendar. El deber de asesoramiento. Pruebas de aceptación. en un contrato informático destacan: Especificaciones del sistema a contratar. Uno de los ejel-nplos más sorprendentes del comercio electrónico es la estadotinidense Dell Computer Corporation. Cláusulas de garantía. que empezó a vender electrónicamente en julio de 1996 y en la actualidad ingresa 1-nás de cinco millones de dólares al día gracias al comercio electrónico y ofrece servicios en 18 . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • • • • • • Obligaciones de las partes. en algún caso. 12. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. formaran el propio objeto del contrato. Sustitución del equipo. La formación del usuario. Especificaciones de los programas a desarrollar. El cumplimiento del plazo. Resultados a obtener y que. El mantenimiento preventivo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN idiomas. una transacción en el cajero automático cuesta una cuarta parte. Hace décadas que existe en forma de aplicaciones. Después llegó Internet.000 clientes y está incorporando otros 12. principalmente jóvenes con elevados ingresos. Ahora se espera un considerable aumento del acceso masivo a Internet. alcance mundial y un coste menor que las antiguas aplicaciones de comercio electrónico.000 millones de dólares. como. La proliferación de aparatos digitales como los teléfonos móviles digitales. A medida que el número de usuarios de Internet aumenta. el mayor banco virtual de Europa. Dell era en 1997 la empresa fabricante de ordenadores con mejores resultados financieros. con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. El tráfico de datos en Internet se multiplica por dos cada 100 días. tiene 750. Los clientes de First Direct obtienen un servicio adaptado a sus necesidades individuales. cuando y donde lo desean. impulsado por el desarrollo de aparatos de acceso de bajo coste y fácil utilización. predominantemente estadounidenses. por ejemplo. Como es lógico. Todas estas aplicaciones han resultado útiles para el propósito para el que fueron creadas.000 millones de dólares en todo el mundo y se prevé que para el año 2002 aumente a entre 350. Según se dice. A los clientes les gusta este sistema. el tamaño del mercado del comercio electrónico y las oportunidades de inversión empresarial crecen también. Crecimiento del comercio electrónico El comercio electrónico no es nuevo. las transacciones telefónicas y los servicios de videotexto como Minitel en Francia y BTX en Alemania.500 al mes. el intercambio electrónico de datos (EDI). estas antiguas aplicaciones se están trasladando a Internet. Una transacción bancaria por teléfono cuesta la mitad que esa misma transacción realizada en el mostrador de una sucursal tradicional. En sólo cinco años ha pasado de ser una red de tres millones de abonados. la televisión digital y los aparatos de juegos electrónicos se traduce . Internet ofrece una mayor flexibilidad. Europa tiene un número cada vez mayor de historias de éxito de comercio electrónico. el comercio que se lleva a cabo a través de Internet está valorado en 10. Minitel. como.000 y 500. una importante empresa ahorró siete millones de dólares el año pasado gracias a la compra on-line. First Direct. a convertirse en un medio de comunicación comercial masivo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. por ejemplo. Actualmente. CONTABLES. Con un aumento de los ingresos del 20% al mes y un crecimiento de los beneficios del 82%. los teléfonos web. y una transacción bancaria en Internet cuesta sólo un 1%. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas. vende productos o servicios a través de Internet. se exigirá a los directivos que aprendan y apliquen un conjunto de normas nuevas y muy diferentes. Amazon. Formulación de una estrategia para Internet en un mundo conectado La llegada del comercio electrónico ha facilitado un crecimiento asombroso para muchos negocios. así como la forma de hacer negocios. con el llamado E-commerce o comercio electrónico. El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances. música. E COMMERCE Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han ido evolucionando las actividades de las personas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Nuevos imperativos empresariales El comercio electrónico y la emergente economía electrónica tienen consecuencias de gran alcance para las empresas. Lección 22. aunque la lista de opciones de compra es casi infinita y plagada de curiosidades. Consecuentemente. que han visto cómo se disparaban sus ventas. Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de internet más visitados. El comercio electrónico deja obsoleta buena parte de la actual ventaja competitiva. Pone en tela de juicio las nociones existentes sobre estrategia y operativa empresarial. Permite la innovación simultánea en productos y servicios. equivocarse en las decisiones estratégicas provocará que no haga más que gastarse el dinero en soluciones informáticas inservibles. Sin embargo. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crédito un producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa.que se realiza a través de sistemas electrónicos. comúnmente presente en la red. Los productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son CD-ROOM. E-commerce: es el tipo de transacción económica -compra y venta. al permitir la globalización de productos y servicios. Sección 1. recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de . Una empresa. CONTABLES.com se ha consolidado como la librería más importante del mundo. libros y programas informáticos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en que el acceso a Internet ya no va a estar limitado a quienes posean ordenadores personales. en estrategia de canal y en enfoque centrado en el cliente. Por ejemplo. música. . ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia generada. Creación de una estrategia integrada de comercio electrónico Según el informe entregado por el Comité Conjunto de expertos del gobierno y el sector privado sobre comercio electrónico del ALCA. libros. Y así.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. establecen que el comercio electrónico ha crecido en una gran proporción de forma tal que hace necesario la implementación de nuevas estrategias que le permitan a la población que accede al internet mejorar los beneficios que les ofrece el comercio a través de este medio. En conclusión el e-commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual me despierta cierto interés y me gustaría llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden ser fácilmente adquiridos en línea. películas. ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de música y videos debido al éxito que ha obtenido y que se debe en parte a la interacción con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma sección donde se vende. cientos de negocios han nacido en internet y otras compañías que ya se habían consolidado en el mercado. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN libros. este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas que deseen incursionar en las últimas tecnologías y les interese el promover sus productos en busca de clientes potenciales que podrían ubicarse del otro lado del mundo. a los nuevos retos que la tecnología nos pone por que si no evolucionamos conjuntamente. Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial. CONTABLES. El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios. boletos aéreos. Otro destacado en este campo es CD-NOW. artículos deportivos. vídeo juegos. electrodomésticos. están haciendo la transición. Sección 2. muebles. reservaciones. Computadoras. arreglos florales. tienda donde se puede adquirir todo tipo de música y a la vez encontrar información sobre todos los artistas que allí figuran. el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. protección al consumidor. bajo su programa de trabajo establecido en el inicio del año 2000. tributación. los representantes gubernamentales han invitado a miembros del sector privado con competencia en los temas objeto de las deliberaciones a asistir a las reuniones del Comité Conjunto. a finales de año de 1999. En el transcurso de las tareas desarrolladas por el Comité los expertos . Asimismo. Richard Simpson de Canadá. los Ministros de Comercio del ALCA agradecieron dicho informe e instaron al Comité Conjunto seguir reuniéndose como grupo no negociador durante los dieciocho meses siguientes. elaboró para los Ministros el documento "Informe y Recomendaciones". el Comité Conjunto. y otros temas de carácter informativo (propiedad intelectual. realizo cuatro reuniones. En el curso del presente año. En la Declaración Ministerial de Toronto. distribución de contenidos en línea). con vistas a formular recomendaciones conformes al mandato del Comité a tiempo para la próxima reunión de Ministros de Comercio del ALCA. Todos los Gobiernos de los países del ALCA pueden participar en el Comité Conjunto. respaldada posteriormente por los Jefes de Estado en la Declaración de la Cumbre de Santiago de abril de 1998. que contempló presentaciones y discusiones relativas a acceso e infraestructura. Durante su primer mandato. pequeñas y medianas empresas. Esto se hizo a través de la presentación de experiencias nacionales y procedimientos óptimos y del debate sobre aspectos transfronterizos pertinentes. en particular. el Comité Conjunto celebró cinco reuniones con amplia participación (de 20 países en promedio) y. de la manera de abordar el comercio electrónico en las negociaciones del ALCA”. representante del sector privado uruguayo. autenticación y certificación. bajo la conducción del Presidente Ramiro Soto Platero. y del Vice-Presidente. sistemas de pago electrónico. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Para tales efecto y mayor entendimiento se tomara como base parte de las conclusiones que se generaron en este comité y que a continuación se presentan: Introducción El Comité Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector Privado sobre Comercio Electrónico del ALCA (Comité Conjunto) fue instituido por los Ministros de Comercio del Hemisferio Occidental mediante la Declaración Ministerial de San José de marzo de 1998. El Comité de Negociaciones Comerciales instruyó al Comité Conjunto a “dirigir a los Ministros recomendaciones acerca del modo de incrementar y ampliar los beneficios del comercio electrónico y. Las reuniones del Comité Conjunto sobre Comercio Electrónico han sido un medio efectivo y reconocido de asegurar el diálogo entre todos los países del espacio del ALCA. reglas y normas. políticas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN reconocieron el valioso aporte del Comité Tripartito. tales como estructuras del tipo “mercados verticales” o “comunidad de negocios”. por medio de la puesta operativa de sitios electrónicos diseñados para tal fin. 1. y en relación con la comercialización internacional de bienes y servicios. la labor del Comité ha revelado diversos ámbitos en los que los Gobiernos deberían compatibilizar sus respectivas legislaciones. Todos los indicadores disponibles muestran que el mayor impulso del crecimiento y desarrollo del comercio electrónico se da en el segmento de Empresa a Empresa (Business to Business.1. que permitan el cumplimiento de la operatoria de la comercialización internacional de bienes y servicios digitalizando los procedimientos y la documentación involucrados. CONTABLES. algunas de las cuales pueden relacionarse con las negociaciones del ALCA. . b) A través del desarrollo de plataformas tecnológicas sobre la base de redes informáticas abiertas -tal como Internet-. Panorama del Comercio Electrónico en el Hemisferio El comercio electrónico mantuvo trayectoria de crecimiento en 2000. B2B). Como parte de ese proceso. se están produciendo avances en por lo menos dos sentidos: a) A través de la incorporación del Comercio electrónico como instrumento de las empresas para la comercialización de bienes y servicios en el mercado internacional. tanto en nivel mundial como en relación al Hemisferio. El Comité puede cumplir la función primordial de (a) propiciar el intercambio de información entre países sobre sus respectivos regímenes nacionales de comercio electrónico y (b) prestar asesoría sobre los aspectos internacionales de estos temas. A este respecto. incluyendo sus consecuencias para sus políticas comerciales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. haciendo que mayores partes de la población tengan la posibilidad de participar de las ventajas de las transacciones comerciales electrónicas y que las empresas – entre ellas las pequeñas y medianas – puedan insertarse en ese proceso con aumento de competitividad y escala. La innovación tecnológica constante respecto de la facilitación del acceso a la Internet ha auxiliado en la expansión del comercio en línea. mayor capacidad de capital de riesgo para apoyar la realización de los sueños de los nuevos empresarios. sin embargo. el Comité ha notado una serie de tendencias positivas en el comercio electrónico en Latinoamérica. crecimiento substancial en contenidos de Internet en lenguaje local. Por lo tanto. Persiste. con impacto substancial en el empleo. el Hemisferio deberá hacer frente a los desafíos existentes respecto al tema. la colaboración entre todos los sectores involucrados. A pesar de estas tendencias positivas. un expresivo desafío a una distribución equitativa de los beneficios de una expansión equilibrada del comercio electrónico en el Hemisferio. mucho trabajo resta aún por hacer. los distintos niveles de desarrollo tecnológico constituyen. A pesar del crecimiento continuo y sustentado del comercio electrónico. educación y de desarrollo en general dentro y entre los países del Hemisferio. una gran disparidad en el Hemisferio en términos de acceso a la red mundial. En ese ejercicio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. América Latina y el Caribe presentan altas tasas de crecimiento del número de usuarios de Internet. en términos de inversiones y apoyo a la innovación tecnológica dinámica. públicos y privados. empleo. tendrá gran relevancia. principalmente creando las condiciones económicas y sociales necesarias para que las tecnologías de la información contribuyan para superar desigualdades de ingresos. CONTABLES. Los países de la región deben perseverar en el estímulo al desarrollo de las tecnologías de la información y de la participación de mayores cantidades de sus poblaciones en las ventajas . que reflejan en parte los efectos de políticas gubernamentales y acciones privadas exitosas. el Caribe y Norteamérica: un gran incremento en el acceso a tecnologías de la información por parte de personas en muchos países. y están incrementando su participación en el mercado electrónico global. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Durante su trabajo del presente año. sino un obstáculo. así como también una significativa asimetría en los volúmenes y valores referentes al comercio electrónico en las Américas. Superar las diferencias en desarrollo tecnológico debe constar entre las prioridades de los países del Hemisferio. desarrollo de industrias completamente nuevas. y desarrollos tecnológicos que pueden acelerar el mayor acceso a los beneficios del comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) y entre empresas (B2B). en particular cuando está en discusión el comercio electrónico. Los países de la Región han hecho esfuerzos de incentivar y facilitar el acceso a las tecnologías de la información y han buscado crear un marco regulatorio adecuado a sus necesidades internas y favorable al desarrollo del comercio electrónico en bases no-discriminatorias. El desarrollo del comercio electrónico en el Hemisferio es indisociable de la adopción de estrategias nacionales dinámicas para modernizar la infraestructura. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN originarias de aquellas tecnologías. Cada uno de los Gobiernos tiene ante sí la tarea de estimular el desarrollo de una infraestructura de telecomunicaciones dinámica. De hecho. difusión y promoción. de alta calidad y abierta a todos los ciudadanos. mejorar el acceso. de bajo costo. Desarrollo del Comercio Electrónico 1) Acceso e infraestructura Desafíos y oportunidades El crecimiento del comercio electrónico se basa fundamentalmente en la creación de las condiciones adecuadas para el crecimiento de las telecomunicaciones y la Internet. aumentar la participación en la economía de Internet (sobre todo de las PYMEs) y sentar las bases jurídicas de los pagos en línea. ya sea hacia adentro de los territorios de sus países. CONTABLES. la firma electrónica y la certificación. El comercio electrónico e Internet encierran un enorme potencial social y económico para todos los países del Hemisferio Occidental. contar con una infraestructura adecuada y asequible de telecomunicaciones es sin lugar a dudas una premisa para la concreción del potencial social y económico del comercio electrónico y de Internet. Respecto de estos temas. Sección 2. y habida cuenta del carácter intrínsecamente transfronterizo y global del comercio electrónico. las deliberaciones del Comité Conjunto sobre acceso e infraestructura reflejaron un vivo interés en hacer partícipes a todos los países del Hemisferio. todavía existen sectores importantes de la población que no tienen fácil acceso a la infraestructura de telecomunicaciones y por lo tanto a Internet. es preciso contemplar medidas que posibiliten y fomenten el crecimiento nacional para permitir un comercio electrónico efectivo entre países. lo que requerirá acciones de cooperación. Las reuniones del Comité Conjunto comenzaron este año por los temas relativos al desarrollo y acceso a tecnologías avanzadas de telecomunicaciones. los Gobiernos tienen un papel muy importante a desempeñar. Al mismo tiempo. en efecto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y/o a nivel global. inclusive a través del comercio electrónico. Si bien el número de usuarios de Internet en el hemisferio se ha incrementado aceleradamente. Los países del ALCA han reconocido la importancia de ampliar el acceso a . y a todos los ciudadanos y regiones de cada país. ha tenido un efecto positivo en la inversión en el sector. incluyendo el servicio de telefonía local. en un incremento en las tasas de penetración y en la reducción. sistemas de transporte y distribución. sistemas de pago electrónicos. son denominados “cadena de valor del comercio electrónico. una transacción de comercio electrónico depende de una amplia gama de factores que facilitan las transacciones y que. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Internet para fomentar el crecimiento y el desarrollo económicos. lo que a su vez estimula una mayor inversión en la infraestructura de comercio electrónico. así como factores legales o reglamentarios tales como la aplicabilidad de los contratos electrónicos. y los procedimientos eficientes de despacho de aduanas. servicios y procedimientos. en el aumento de la innovación. tales como servicios de telecomunicaciones. • la competencia en los mercados de telecomunicaciones. el crecimiento generalizado del comercio electrónico como un medio de hacer negocios depende de la existencia y la accesibilidad de un conjunto de bienes. y • varios gobiernos están tomando las medidas necesarias para reducir el costo de arrendamiento de líneas que se usan para conectarse a la columna vertebral (backbone) de Internet. el desarrollo de contenido local y el comercio electrónico. en el desarrollo de infraestructura. • estas tendencias demuestran que las políticas que alientan la competencia en las telecomunicaciones han estimulado el uso de Internet. Algunas delegaciones manifestaron que: la introducción de la competencia y la progresiva liberalización de sus mercados de telecomunicaciones habían resultado una experiencia positiva. dando acceso a la competencia y regulando los precios fijados por los principales operadores. • • la reducción en el costo por minuto o (especialmente) las tarifas planas para el servicio local aumentan significativamente la cantidad de individuos que usan Internet y el tiempo de permanencia en la Red. la fuerte competencia en los mercados de tecnología de la información está disminuyendo el precio de los dispositivos requeridos para tener acceso y navegar en Internet. de precios que pagan los consumidores por los servicios de telecomunicaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.” En consecuencia. . CONTABLES. en ocasiones. • • algunos países han tratado de abaratar el acceso y el tiempo de navegación en Internet. Además de las redes físicas. inalámbricas. los operadores y revendedores de servicios de telecomunicaciones. y los proveedores de servicios conexos.entre los servicios de telecomunicaciones prestados a través de todo tipo de medios tecnológicos (incluidas las tecnologías alámbricas.mediante la vigilancia de las autoridades nacionales de defensa de la competencia o de regulación de las comunicaciones.en distintos niveles de servicios de telecomunicaciones (como podrían ser los proveedores de equipos informáticos y de telecomunicaciones. los gobiernos del ALCA deberían: • Promover una competencia dinámica y justa: . Medidas que contribuyan a la formación en este campo. . no sólo incrementarán el crecimiento general del comercio electrónico. CONTABLES. . como mecanismos para promover el acceso a las redes y a las tecnologías relacionadas con el comercio electrónico. para asegurar que no se atente contra la libre competencia.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . como los servicios de comercio electrónico). Por ello. sino también asegurarán una distribución más equitativa de sus beneficios en la sociedad. la educación y el entrenamiento. Recomendaciones Basados en las recomendaciones del Primer Informe a los Ministros elaboradas por el Comité Conjunto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El acceso también se apoya en la existencia de adecuados niveles de formación digital. equitativo y transparente. . varios países del ALCA han otorgado alta prioridad a la formación de una cultura informática. habilidades y la familiaridad de los ciudadanos con las tecnologías de la información determinarán su capacidad de tomar ventaja del comercio electrónico. por cable y por satélite).en la asignación de los recursos fundamentales. tales como espectro y derechos de uso. • Mantener un órgano de supervisión independiente y eficaz. dado que el conocimiento. A medida que las plataformas tecnológicas que han sido históricamente diferentes convergen en una serie de capacidades similares. es un elemento clave para la seguridad normativa. • Procurar facilitar la adopción de procedimientos eficientes de prueba y certificación de productos de tecnología de la información (TI). • Mientras se reconoce la posibilidad que los gobiernos puedan necesitar regular por objetivos legítimos de política publica hay gran valor en permitir el libre desarrollo de servicios de Internet evitando la imposición de regulaciones que puedan impedir su desarrollo • Establecer regímenes normativos que permitan una amplia variedad de estrategias de precios. de forma que no sean innecesariamente gravosos. al asegurar un trato no discriminatorio a los operadores del mercado (tanto nacionales como extranjeros). A su vez.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . etc. incluida la introducción de tarifas planas para los servicios de acceso a Internet. • Procurar ofrecer acceso y servicios a bajo costo a todos los miembros de la sociedad: . y adoptar enfoques basados en los costos para la fijación de los precios de interconexión. • Permitir que el mercado decida la manera de ampliar la disponibilidad de infraestructuras capaces de manejar datos (alámbrica. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El órgano regulador nacional. • Garantizar que todos los proveedores de servicios de información tengan acceso a instalaciones. CONTABLES. inalámbrica. no discriminatoria y neutral desde el punto de vista competitivo. los gobiernos del ALCA deberían promover la competencia entre las plataformas de comunicaciones por medio de normas que sean neutrales con respecto a la tecnología utilizada. por cable. incluyendo acceso fijo inalámbrico local.) que puedan sostener las aplicaciones del comercio electrónico. vital en la creación de un clima propicio en el mercado de las telecomunicaciones. y para evitar prácticas contrarias a la competencia. este entorno saludable proporcionará la seguridad necesaria para atraer las cuantiosas inversiones necesarias para el desarrollo de la infraestructura. redes y servicios de redes. satelital.Administrar los programas de Servicio Universal para los servicios telefónicos básicos de manera transparente. de forma no discriminada y en base a los costos. las PYMEs están en condiciones de aprovechar las oportunidades que ofrecen la Internet y el comercio electrónico. coordinando esfuerzos de todos los sectores sociales involucrados. debido a que no tienen que pasar por diferentes niveles de gestión y burocracia que estorban la toma de decisiones. previsible. La adopción del comercio electrónico ofrece valiosas oportunidades a las PYMEs. estable y a la vez flexible. resultando en una mayor adopción de tecnologías de información por parte de las empresas y el público en general. alta prioridad a la formación de una cultura informática. podrían de esta forma mantener el liderazgo en la creación de empleos y el crecimiento en los países del ALCA. y los países del hemisferio se benefician enormemente de la creatividad y el espíritu empresarial de las pequeñas empresas. Muchas PYMEs reconocen que la . 2) Pequeñas y Medianas Empresas Desafíos y Oportunidades Las pequeñas y medianas empresas son parte importante de una economía nacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. En muchos aspectos. incluida la implementación de las medidas de facilitación de negocios para el despacho expreso de envíos acordadas en la Reunión Ministerial de Toronto. no discriminatorio. expandir los mercados y generar nuevas formas de comercio y elevar el nivel de vida a escala local. • Adoptar medidas para mejorar la finalización exitosa de las operaciones de comercio electrónico. CONTABLES. como mecanismos para promover el acceso a las redes y a las tecnologías relacionadas con el comercio electrónico.Proveer información y servicios gubernamentales en línea. las cuales. de manera de que sean ofrecidos en forma eficiente y eficaz. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN . con el apoyo y colaboración del sector público y privado. la educación y el entrenamiento. . Las PYMEs suelen ser más flexibles y se adaptan más fácil y rápidamente para responder a las nuevas tecnologías y las oportunidades del mercado. • Otorgar. según se colige de la investigación y la experiencia comercial. propicio para la expansión del acceso a las tecnologías de la información y las telecomunicaciones.Maximizar los esfuerzos para ofrecer servicios de voz y datos a las poblaciones que carecen de ellos. • Dar continuidad a sus esfuerzos de desarrollar un marco legal y regulatorio claro. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. En algunos casos. pueden asistir con políticas y programas para ayudar a resolver los problemas de la PYMEs. mercadeo. En algunos países se ha hecho uso de ferias comerciales virtuales herramientas de software. contratación y resolución de reclamos. Algunos gobiernos del ALCA han creado programas que ofrecen a las PYMEs herramientas y capacitación que les permitan aprovechar las ventajas del comercio electrónico para aumentar sus ventas por medio de la exportación y para administrar su empresa de forma más eficiente.están ofreciendo servicios a las empresas que quieren realizar transacciones en Internet pero carecen de los conocimientos tecnológicos o de los recursos humanos para hacerlo. Aunque Internet amplía enormemente el mercado potencial de estas empresas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Internet es un medio valioso para promover sus productos. Las PYMEs también cuentan con ofertas de soporte para crear pautas para publicidad. Sus escasos recursos las hacen más vulnerables al fraude y el fracaso y a menudo son más renuentes a correr riesgos asociados con nuevos emprendimientos como el comercio electrónico. disminuir los costos de suministro y llegar a nuevos mercados. las PYMEs pueden destinar menos recursos para atraer y retener técnicos calificados. productos v servicios sean asequibles a través de Internet . Otro de los problemas que enfrentan las PYMEs es la escasez de técnicos capacitados que puedan manejar efectivamente la cambiante tecnología y aprovechar plenamente la oportunidad de aumentar la eficiencia. Finalmente. establecer una presencia corporativa en la Red y proveer servicios al cliente. Tanto el sector privado como el gobierno.a menudo las mismas PYMEs . de manera conjunta como separada. También se está trabajando para crear portales. programas de capacitación y servicios de asesoramiento e información por Internet. lo cual es especialmente importante para ayudar a que las PYMEs atraigan y retengan clientes satisfechos con el mercado electrónico. El sector privado . Existen servicios que ayudan a las empresas a operar por Internet y a crear e integrar soluciones de comercio electrónico para todas sus operaciones comerciales. CONTABLES. se están haciendo disponibles herramientas de auto evaluación para . respecto de lo cual en algunos países se están formando asociaciones entre los sectores público y privado. redes de adquisiciones y otras herramientas para promover las exportaciones por Internet. los desafíos del comercio electrónico son mayores para las PYMEs que para las grandes empresas. Los gobiernos de la región se están esforzando para que sus programas. intercambios entre las empresas. crear sitios donde las PYMEs puedan hacer contactos. implementando actividades para difundir información sobre las posibilidades. y promover el uso del comercio electrónico y las tecnologías de la información y telecomunicaciones asociadas. medios de pago accesibles y seguros. Por lo tanto. publicar información e intercambiar ideas sobre las mejores prácticas y las enseñanzas recopiladas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN ayudar a las PYMEs a determinar si están preparadas para el comercio electrónico y para identificar sus necesidades y posibilidades. la generación de empleos. • Apoyar la cooperación y promover los esfuerzos de las organizaciones empresariales locales y pequeñas y medianas empresas. oportunidades y desafíos. Basados en las recomendaciones del Primer Informe a los Ministros elaboradas por el Comité Conjunto. para una mejor inserción en mercados internacionales. los gobiernos del ALCA deberían: • Fomentar la familiarización de las PYMEs con los instrumentos disponibles en el comercio electrónico. • Continuar esforzándose para que los productos y servicios públicos estén disponibles en Internet. el aumento de la competitividad y el uso de tecnologías más avanzadas. • Apoyar la búsqueda de soluciones a los obstáculos que encuentran las PYMEs para la plena utilización del comercio electrónico. de manera que las PYMEs puedan mejorar sus conocimientos de Internet. • Continuar cooperando y alentando al sector privado a que ofrezca por medio de Internet oportunidades educativas a efectos de diseminar información sobre las ventajas y beneficios del uso de las nuevas tecnologías para la realización de transacciones comerciales y para mejorar la eficiencia y productividad general mediante la integración del comercio electrónico en sus operaciones comerciales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. alentando a las empresas a que ofrezcan servicios de comercio electrónico para que creen productos que se ajusten a las necesidades de las PYMEs y colaborar con estas empresas para desarrollar y promover portales de exportación. . con el fin de facilitar las inversiones. programas de capacitación y centros técnicos regionales para las mismas. las PYMEs representan la mayor parte de las empresas. CONTABLES. Recomendaciones: En todo el hemisferio occidental. las medidas para promover y apoyar su intento de participar en el comercio electrónico redundará en substanciales beneficios para la región. el entorno en línea presenta desafíos en materia de fraude.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Muchos han identificado estas cuestiones como responsables parciales de la relativamente lenta entrada de los minoristas tradicionales al comercio electrónico y el nivel relativamente bajo de compras en Internet de los consumidores de las Américas. el aprovechamiento de las relaciones de crédito existentes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 3) Sistemas de pago en línea Desafíos y oportunidades La disponibilidad de los sistemas de pago eficaces es un elemento importante del comercio electrónico. y sobre el grado de protección de los consumidores que utilizan sistemas de pago extranjeros. el suministro transfronterizo de servicios de pago suscita interrogantes sobre las normas y reglas aplicables a los sistemas de pagos nacionales y su interoperabilidad con sistemas de otros países. incluidos los minoristas. nuevas tecnologías de pago como la lectura de códigos de barra. los gobiernos del ALCA y el sector privado todavía tienen mucho por hacer. la aparición de nuevas tecnologías de seguridad y tarjetas prepagadas con un pequeño valor de compra para las personas que no tienen acceso al crédito tradicional. Las Américas podrían beneficiarse de la participación en los florecientes mercados de pagos electrónicos asociados con el comercio electrónico. billeteras electrónicas y teléfonos celulares. Sin embargo. . ya que éstas no están al alcance de muchos consumidores potenciales de comercio electrónico en la región y son relativamente onerosas para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). protección de los consumidores y confidencialidad que deben enfrentarse adecuadamente. los sistemas de pagos basados en tarjetas de crédito aún se perciben como inadecuados. En la región se están creando nuevas tecnologías de pago que deberían ayudar a abordar estos problemas que enfrentan tanto las empresas como los consumidores. permite a las empresas mayoristas y minoristas trasladar a la Red su mercadeo y ventas entre empresas (B2B) y entre empresas y consumidores (B2C) sin preocuparse de no poder completar la porción financiera de la transacción. Además. CONTABLES. tarjetas inteligentes. seguridad. Para el comercio electrónico de empresa a consumidores B2C y algunas aplicaciones de las PYMEs. Sin embargo. los bancos y otras compañías están creando enfoques innovadores para complementar los métodos tradicionales. Estos incluyen la incorporación de cargos y pagos de transacciones electrónicas en las facturas de servicios. Sin embargo. la utilización de tarjetas de débito. a medida que avanzan los sistemas de pagos electrónicos. los gobiernos del ALCA deberían: • Colaborar entre ellos y con el sector privado. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El continuo crecimiento del comercio electrónico depende significativamente de la creación de una infraestructura transfronteriza de servicios financieros eficiente y segura. el fraude transfronterizo. . el sector financiero y los minoristas tienen que buscar sistemas de pagos que sostengan el comercio electrónico en las Américas si han de acelerar el crecimiento del comercio electrónico y ampliar sus beneficios para los habitantes de la región. especialmente por parte de las PYMEs y fomentando los esfuerzos para ofrecer mayor acceso a las tecnologías innovadoras. para que éstos puedan competir en el comercio electrónico global.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. con miras a remover los posibles obstáculos al empleo de los medios de pago electrónico alternativos. acelerando así la participación en el comercio electrónico B2B. se torna cada vez más urgente que. mejorar el intercambio de información y la colaboración para combatir las amenazas a la seguridad de los sistemas de pagos. las transacciones financieras ilícitas y las amenazas a la integridad de la Internet. CONTABLES. Para promover la innovación y la confianza en la creación de sistemas de pago efectivos y seguros. Recomendaciones: El sector privado está respondiendo rápidamente para crear soluciones de pago electrónico que hagan posible el comercio electrónico. con el objeto de mantenerse informados de los efectos de las políticas y asegurar que las actividades públicas se adapten flexiblemente a las necesidades del mercado incipiente. gestión de caja y divisas de sus clientes. • Basados en el actual trabajo de los gobiernos. como parte de los servicios de pago electrónico. el sector privado y las organizaciones internacionales. • Analizar con el sector privado los medios de pago electrónico. las instituciones financieras sean capaces de satisfacer las necesidades de inversión. A medida que las relaciones entre las instituciones financieras y sus clientes electrónicos se tornan más complejas e interdependientes. Los gobiernos del ALCA. para las compras por Internet por parte de los consumidores y las PYMEs que no cuentan con acceso al crédito de forma tradicional. compañías de tarjetas de pago y minoristas a trabajar para lograr una apropiada distribución del riesgo y los costos entre ellos. arbitral y/o administrativa. Los esfuerzos deberían estar dirigidos a mejorar la eficiencia y disminuir los costos mientras se garantiza la seguridad de los sistemas de pagos transfronterizos. • Fomentar la labor de los sectores financiero y minorista. • Alentar a los bancos. donde las partes no tienen contacto personal y puede que no se conozcan ni siquiera por referencias. incluidas las cámaras de comercio. consentir en las transacciones y verificar la integridad de los documentos de manera confiable. CONTABLES. el proceso de aplicación y la revisión judicial. • Apoyar políticas y procedimientos destinados a promover la transparencia en la regulación de sistemas de pagos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Crear políticas con el sector privado que fomenten enfoques flexibles e innovadores en la creación de mecanismos de pagos alternativos. 4) Certificación y autenticación Desafíos y Oportunidades En el mundo electrónico. las PYMEs y las instituciones financieras de la región en el comercio electrónico. Por lo tanto. a fin de promover una mayor participación de los minoristas. • Colaborar con el sector privado. incluidos la fijación de normas. asociaciones bancarias y minoristas y universidades en la educación de las PYMEs y los minoristas sobre los modelos efectivos de comercio electrónico en la región y sistemas de tecnologías de pagos. a la vez que protegen a los consumidores de la responsabilidad desmedida por transacciones fraudulentas o no autorizadas de pagos electrónicos. que crean e identifican para el público sitios en Internet que utilizan tecnologías y prácticas de pago seguras y respetan la privacidad del consumidor. y cooperar con el sector privado para educar a los consumidores y las empresas y ofrecerles la información que necesitan para decidir con confianza cómo y cuando participar en el comercio electrónico. estas estructuras son de fundamental importancia para fomentar la confianza del usuario en el comercio . las tecnologías de autenticación ayudan a identificar a las partes y ofrecen un medio por el cual pueden suscribir documentos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. No obstante. Pero la tecnología no es suficiente. la equivalencia funcional y la no-discriminación de las firmas electrónicas y la neutralidad frente a la tecnología. siempre que las normas legales para el comercio electrónico garanticen el respeto y el cumplimiento de los acuerdos de derecho privado con respecto a los métodos de autenticación y otros aspectos operativos de los sistemas cerrados. Los países del ALCA tienen una variedad de opiniones con respecto al papel apropiado del gobierno en la regulación de las actividades de las autoridades de certificación (AC). existe un consenso con respecto a que la competencia y la no discriminación son principios fundamentales en el suministro de servicios de certificación. Por lo tanto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN electrónico. En los sistemas cerrados. las partes pueden acceder a información. las empresas están utilizando métodos de autenticación en los mercados electrónicos a través de sistemas cerrados. con miras a facilitar el comercio electrónico. incluido el uso de agentes electrónicos. Diversos sistemas nacionales de creación y supervisión de las autoridades de certificación y de sus actividades pueden coexistir.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El desarrollo del comercio electrónico requiere el reconocimiento legal. se puede confiar en estos acuerdos para regular el sistema. Los sistemas cerrados constituyen el eje del comercio B2B. programas informáticos que inician o responden a mensajes en nombre de una entidad o individuo sin la necesidad de contar con la participación humana en ese mismo momento. Por medio de los sistemas cerrados. utilizar servicios y realizar transacciones. Muchos sistemas cerrados emplean agentes electrónicos. CONTABLES. Por su parte. los consumidores y las empresas queden sujetas a una tecnologías que podrían no ajustarse a sus necesidades o impongan barreras artificiales al desarrollo de nuevas tecnologías. las partes han establecido la confianza mutua a través de su acuerdo. es importante compatibilizar estos sistemas entre sí. Un sistema cerrado se establece por medio de un acuerdo voluntario de derecho privado en el cual las partes especifican por adelantado la manera en que realizarán sus negocios. Sin embargo. . con miras a evitar que los gobiernos. Estos sistemas pueden incluir diferentes elementos de autorregulación sectorial y/o reglamentación gubernamental. incluidos los métodos que utilizarán para acceder al sistema y firmar. nacionales o extranjeros. tomando en consideración las estipulaciones habilitantes del Modelo de Ley sobre Comercio Electrónico (Model Law on Electronic Commerce) CNUDMI de 1996. incluyendo otros medios de solución de diferencias. sin perjuicio de las normas de orden público aplicables. • Procurar que las leyes o normas no discriminen los métodos o proveedores de servicios de autenticación electrónica. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Recomendaciones: Basados en las recomendaciones del Primer Informe a los Ministros elaboradas por el Comité Conjunto. los gobiernos del ALCA deberían: • Adoptar medidas para identificar y eliminar barreras legales que impidan el reconocimiento de transacciones electrónicas. • Asegurar la validez legal de los registros y evidencia electrónica para su uso en tribunales y otros procedimientos oficiales. . • Reconocer a las partes de una transacción B2B la libertad de determinar por medio de un acuerdo de derecho privado los métodos tecnológicos y comerciales de autenticación apropiados y otorgar efecto legal al acuerdo de las partes. incluido el reconocimiento de la validez legal de la escritura. y que no creen barreras al suministro de servicios de autenticación por cualquiera de ellas. • Trabajar con el sector privado para alentar la creación y utilización de sistemas de autenticación que ofrezcan una adecuada protección contra el fraude y el robo de identidad. que sean consistentes con el respeto a la privacidad de los individuos y que no creen barreras para su uso. • Esforzarse para que la legislación sobre firmas electrónicas sea neutral en cuanto a la tecnología aplicada.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. firma y otras tecnologías de autenticación y certificación otorgadas por procedimientos electrónicos. independientemente de la tecnología de autenticación o certificación utilizada. • Reconocer la importancia del papel que toca desempeñar al sector privado en el desarrollo e implementación de tecnologías de autenticación y certificación y promover la participación de todos los sectores sociales involucrados en el proceso de formulación de políticas y regímenes legales en esta materia. el Comité considera que estos temas requieren mayor atención por parte de los gobiernos dentro del contexto del ALCA.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. calidad y servicio. Aún cuando no hayan sido examinados en profundidad. tales como la protección al consumidor. y mejores precios. . Más aún. el Comité Conjunto tomó nota de la importancia de otros temas relacionados con el desarrollo del comercio electrónico. la cooperación global y la educación para los consumidores y las empresas. estos beneficios no se pueden aprovechar plenamente si el consumidor no confía en el comercio electrónico nacional e internacional. resultando en la posibilidad de obtener menores costos de transacción. acceso a una mayor cantidad de bienes y servicios y la capacidad de recopilar y comparar información en la Internet. Los elementos clave para fomentar la confianza del consumidor en el comercio electrónico incluyen: protección contra el fraude y conductas y practicas comerciales deshonestas e injustas. en la implementación de acciones conjuntas y en la coordinación de acciones. en el ámbito internacional. La cooperación se ha manifestado en el intercambio de información y experiencias. APEC. las iniciativas del sector privado. la Cámara Internacional de Comercio (ICC). la Conferencia de la Haya sobre Derecho Internacional Privado y el Diálogo Global Empresarial sobre Comercio electrónico (GBDe) han comenzado a realizar esfuerzos para desarrollar convenios de cooperación y formas de protección a los consumidores en el contexto del comercio electrónico transfronterizo. engañosas e injustas. incluidos conveniencia. y medios efectivos de solución de controversias. 5) Protección al consumidor Desafíos y oportunidades El aumento de la competencia en el mercado electrónico global ofrece a los consumidores nuevos e importantes beneficios. la propiedad intelectual y la distribución de contenidos en línea. Las agencias de protección al consumidor en el mundo han comenzado a tratar la creciente necesidad de cooperar en los esfuerzos para combatir prácticas en línea fraudulentas. Estos esfuerzos incluyen recomendaciones del sector privado. pautas internacionales y talleres públicos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Otros asuntos Además de los temas tratados previamente. respeto de la privacidad del consumidor. CONTABLES. Sin embargo. agencias como la OCDE. . productor y artistas interpretes o ejecutantes deben poder confiar que están protegidos en la Red. es una de las formas más activas de comercio electrónico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Lograr que la distribución en línea de contenidos sea un factor relevante para el aumento del producto económico derivado del comercio electrónico debe ser una prioridad para los gobiernos de los países del ALCA. los productores de contenidos que trabajan en países del Hemisferio están experimentando pérdidas económicas importantes por causa de la masiva distribución no autorizada de contenidos y/o de la usurpación practicada por terceros. software para computadoras. mediante contribuciones que provienen del ingenio creativo y la capacidad empresarial de las América. La protección legal de la propiedad intelectual en el entorno de la Internet preserva los incentivos de crear contenidos para los sitios locales y alienta a distribuirlos globalmente. como el simulcasting. periodismo. Asimismo.. literatura. En la actualidad. etc. películas y fijaciones audiovisuales. CONTABLES. los consumidores deben poder confiar en que las marcas de fábrica o de comercio son indicadores confiables del origen y la calidad de sus compras electrónicas. Cotidianamente se enriquece el acervo mundial de música. Sin embargo. 7) Distribución de Contenidos en Línea Desafíos y oportunidades Los países del Hemisferio se cuentan entre los más activos del mundo en cuanto a la generación de “contenidos” aptos para su distribución en línea. Los titulares de esos derechos de autor. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 6) Protección de la propiedad intelectual Desafíos y oportunidades La posibilidad de copiar perfectamente la información electrónica y distribuirla instantáneamente a todo el mundo y el crecimiento del comercio electrónico causa a los gobiernos y titulares de propiedad intelectual ciertos problemas relacionados con la adecuada y efectiva protección de las obras. programas de entretenimiento. la distribución de contenidos por medio de su inclusión en sitios de la Web y posterior downloading o por formas de distribución desde una única fuente a múltiples usuarios. producciones e interpretaciones que se encuentran en Internet. prestando especial atención a la posibilidad de: • tener acceso a Internet – Acceso e infraestructura • permitir el acceso a Internet a las pequeñas empresas – Pequeñas y medianas empresas (PYMEs) • suscribir contratos por Internet – Autenticación y certificación • realizar compras por Internet – Sistemas de pagos electrónicos Por medio de la discusión de experiencias nacionales y enseñanzas extraídas. surgen nuevos problemas y soluciones. Los debates del Comité Conjunto de Expertos se concentraron en los desafíos y oportunidades del “mundo real” y en los aspectos prácticos del comercio electrónico. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 3. las condiciones y las prácticas de mercado continúan evolucionando rápidamente. iv) el impacto del comercio electrónico en el desarrollo social. o injustas. El Comité Conjunto considera que los siguientes temas podrían ser abordados en la labor del Comité. según su actual plan de trabajo. métodos efectivos de solución de controversias. CONTABLES. Labor Futura del Comité Durante la segunda fase de trabajo en el ALCA. ii) “e-gobierno”. los flujos comerciales y la integración económica en la región. entrenamiento y formación/ educación de los recursos humanos utilizando las tecnologías de la información. respeto a la privacidad del consumidor. A medida que las tecnologías de comercio electrónico. iniciativas del sector privado. El hecho de compartir experiencias e información sobre los problemas del comercio electrónico impulsará el crecimiento del comercio electrónico. v) la producción de contenido digital y su distribución en línea. el Comité Conjunto de Expertos. el Comité Conjunto de Expertos ha mejorado el conocimiento y la comprensión en la región de las políticas y prácticas que expandirán y ampliarán los beneficios del comercio electrónico en el hemisferio occidental. engañosas. vi) las consecuencias aduaneras e impositivas de las . y cooperación internacional sobre estos temas. iii) la brecha digital entre y dentro países del Hemisferio Occidental. profundizó la evaluación de determinadas cuestiones que son fundamentales para el desarrollo y la integración del comercio electrónico en la región. y acuerda que las prioridades se establecerán durante el próximo período: i) protección efectiva del consumidor con un enfoque en: prácticas/conductas comerciales fraudulentas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El Comité Conjunto también debe mantenerse informado de los avances alcanzados en otros foros internacionales y estimular la discusión de cuestiones corrientes sobre comercio electrónico. en Colombia se han formulado diversas iniciativas dirigidas a fomentar el uso de las Tecnologías de la Información. hasta como realizar contactos. A fin de garantizar que el acuerdo final del ALCA esté a tono con la realidad actual. y las negociaciones del ALCA sobre las obligaciones relacionadas con el comercio electrónico deberían tener lugar en los grupos de negociación respectivos. y Compras del Sector Público. operar cadenas de suministro. Sin embargo. con la firme decisión de entrar de lleno a aprovechar los beneficios que ofrecen esas tecnologías. no en este Comité. una política al mas alto . CONTABLES. Servicios. a principios del año 2000 Colombia adoptó como estrategia de largo plazo. Entre los grupos de negociación que podrían beneficiarse del aporte técnico proporcionado por el Comité Conjunto se encuentran los Grupos de Negociación sobre Acceso a Mercados. la Internet y el comercio electrónico están revolucionando el funcionamiento de las empresas internacionales. Esas iniciativas sirvieron de base para que. despacho de productos y resolución de conflictos. El Comité Conjunto agradece al Comité Tripartito y a la Secretaría del ALCA por su apoyo. En dicho comité se presentaron también las experiencias de los diferentes países que pertenecen al ALCA. desde la forma de comunicar la información. y vii) la seguridad de las transacciones electrónicas. Por otra parte. la manera en que el comercio electrónico está cambiando el manejo de los negocios internacionales e informar a grupos de negociación con respecto a la naturaleza de estos cambios. El ALCA es el primer acuerdo comercial integral cuya negociación tiene lugar después de esta revolución comercial electrónica y tendrá que reflejar esta nueva realidad. El Comité Conjunto no es un grupo de negociación. recomendamos que el Comité Conjunto comience a abordar temas de comercio electrónico relacionados con las negociaciones del ALCA. mantener registros. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN transacciones electrónicas transfronterizas. por tal motivo a continuación se presenta la experiencia de Colombia: COLOMBIA Desde mediados de los años noventa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el Comité Conjunto debería explorar. Se mantiene el interés en el seno del Comité Conjunto de compartir las experiencias nacionales y de analizar ampliamente los factores que llevan al éxito o fracaso de las mismas en áreas por determinar. a través de las experiencias nacionales y los conocimientos del sector privado de los países del ALCA. y la adquisición y utilización eficaz del conocimiento.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. articulados entre si. orientados a impulsar el desarrollo social y económico de Colombia mediante la masificación de las tecnologías de la información. Acceso a la Infraestructura de la Información • Fortalecer la infraestructura nacional de telecomunicaciones. a costos más asequibles. en principio se identificaron seis estrategias con sus correspondientes líneas de acción: 1. • Ofrecer acceso a las tecnologías de la información a la mayoría de los colombianos. • Fortalecer el recurso humano especializado en el desarrollo y mantenimiento de tecnologías de la información. elementos estos fundamentales para el desarrollo de la sociedad moderna. y socializar el acceso a la información. La Agenda pretende crear un ambiente y condiciones favorables para estos sectores. la construcción de un Estado más moderno y eficiente. y lograr de esta forma un impacto positivo que contribuirá al logro de ciertos objetivos. 2. • Capacitar a los colombianos en el uso de las tecnologías de la información. Uso de TI en las Empresas . la universalización del acceso a la información.Empresas en línea • Fomentar la adopción de tecnologías de la información por parte del sector productivo. que busca masificar el uso de las Tecnologías de la Información y con ello aumentar la competitividad del sector productivo. La Agenda de Conectividad es un conjunto de estrategias desarrolladas a través de programas y proyectos específicos. • Sensibilizar a la población sobre la importancia del uso de las tecnologías de la información. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN nivel que se denomina “La Agenda de Conectividad: El Salto a Internet”. Todo ello bajo el entendido de que las Tecnologías de la Información son herramientas que permiten el desarrollo de una nueva economía. Uso de TI en los procesos Educativos y Capacitación en el uso de TI • Fomentar el uso de las tecnologías de la información como herramienta educativa. modernizar las instituciones públicas y de gobierno. Para lograr los objetivos propuestos. de manera que cada uno asimile y explote las tecnologías de la información. . CONTABLES. 3. para el 30 de junio del 2002. para ofrecer también distintos trámites en línea a los ciudadanos. En una primera fase. Los principales fueron la creación de una Intranet gubernamental y la aplicación de las tecnologías de información en el gobierno. desde 1999 se autoriza la presentación de las declaraciones tributarias y el pago de los de contenido. . el fortalecimiento de la infraestructura nacional de telecomunicaciones.gobiernoenlinea. etc. a 31 de diciembre de 2000 todas las entidades del Gobierno central deben proveer información en línea a los ciudadanos. cuando se deberá efectuar la contratación administrativa en línea.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la cual deberá estar finalizada a mas tardar el 31 de diciembre de 2001 y. www. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 4. Por otro lado hay avances importantes en algunos frentes: los tramites de comercio exterior pueden realizarse vía Internet. Bajo estas estrategias generales se inició con un grupo de programas y proyectos que se consideró oportuno desarrollar en una primera instancia. Generación de Contenido • Promover la industria nacional • Apoyar la generación de contenido y servicios en línea. 6. • Mejorar la transparencia del Estado y fortalecer el control social sobre la gestión pública.co También se trabaja en el diseño de un proyecto de capacitación de los empleados públicos en el uso de Tecnologías de la Información. 5. el fomento y reglamentación del comercio electrónico. CONTABLES. . • Fortalecer la función del Estado de servicio al ciudadano a través del uso de tecnologías de la información.gov. en materia de impuestos. la redefinición de esquemas tarifarios para acceso a Internet. la otra. Adicionalmente. el establecimiento de centros de acceso comunitarios a Internet. se diseñó e implementó el Portal Gubernamental. que en el lenguaje que se ha manejado tradicionalmente en el Comité Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector Privado Sobre Comercio Electrónico correspondería al tema del Gobierno como Usuario Modelo. Gobierno en Línea • Mejorar el funcionamiento y la eficiencia del Estado. Se tienen previstas otras dos fases. las tecnologías de la información como herramienta de apoyo a la educación. Fomento a la Industria Nacional de TI • Crear ambientes favorables para el desarrollo de la industria de tecnologías de la información. se presentaron avances importantes. Respecto a los dos primeros. se definió la regulación para la reducción de los costos de acceso a Internet. En relación con la reglamentación del comercio electrónico. el incentivo a la participación privada. y el fortalecimiento de las empresas públicas. que está basada en su gran mayoría en la Ley Modelo de Comercio Electrónico emanada de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional . Esto enmarcado dentro de una política de telecomunicaciones. Igualmente. se están adelantando los procesos de licitación para la instalación y operación de centros de acceso a Internet en distintos municipios del país y hay avances en el proceso de licitación para la compra. Sobre el Acceso a la Infraestructura de la Información. autenticación de firmas relativas a las comunicaciones basadas en firmas digitales y algunas otras labores conexas. La Ley de comercio electrónico apunta a proveer. que desde años atrás. tanto a los mensajes de datos como al comercio electrónico. el certificado digital. modernizar la infraestructura y diversificar los servicios prestados. Las Entidades de Certificación son personas jurídicas. como lo exigen los procesos de desarrollo social.CNUDMI-. y el servicio de certificación que prestan las entidades de certificación. que está facultados principalmente para emitir certificados en relación con las firmas digitales. confiabilidad y la seguridad que en este tipo de intercambios electrónicos son cruciales. CONTABLES. a través del Sistema Declaración y Pago Electrónico. reglamento de la ley que se ocupa de las entidades de certificación y de los certificados que ellas emiten. de la integridad. con la que se obliga al cobro de una tarifa telefónica plana de cerca de ocho dólares mensuales. También se cuenta con el Decreto 1747 del 11 de septiembre de 2000.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. son herramientas que apuntan a dotar de seguridad los mensajes de datos empleados para realizar un cierto acto o negocio. el sector de las telecomunicaciones en Colombia fue uno de los primeros en iniciar el proceso de liberalización en América Latina. instalación y mantenimiento de 650 aulas de informática para distintas escuelas públicas del país. a través de redes telemáticas. abiertas o cerradas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN impuestos administrados por Dirección de Impuestos y Aduana Nacionales y de las retenciones en la fuente. Los mecanismos empleados para alcanzar estos objetivos han sido: el fomento de la competencia. . comoquiera que se trata de operaciones y de transacciones en que las partes interactúan electrónicamente. Las firmas digitales. Colombia cuenta desde 1999 con una ley sobre el particular. ha buscado aumentar el cubrimiento. En este sentido. sin haber contacto directo o físico entre ellos. notarios o cónsules. la apertura y el avance e internacionalización de la economía. las cuales deben ser autorizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio: • Cerradas: aquellas personas que prestan el servicio a un círculo cerrado de personas (Un banco con sus clientes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El decreto distingue dos clases de certificadoras. por ejemplo) • Abiertas: las que se dedican a prestar los servicios al público en general.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. entre otras cosas. De otro lado. Para las primeras los requisitos exigidos por la Superindustria son mínimos. la constitución de garantía de entidad de seguros o la constitución de un contrato de fiducia con patrimonio autónomo. al igual que las normas sobre protección al consumidor para que los consumidores en línea reciban la protección adecuada. . vale la pena destacar que se están realizando acciones tendientes a capacitar a las PYME en comercio electrónico y a brindarles crédito en condiciones blandas para incentivarlas en la adquisición de elementos de tecnología de la información. generar confianza y sensibilizar a los consumidores. Liderazgo e-estratégico por medio de un foco en la tecnología. tendientes a asegurar que las entidades desarrollen de la mejor manera su actividad. CONTABLES. Sección 3. Las entidades de certificación extranjeras deben acreditar domicilio en Colombia aún cuando la infraestructura esté en el exterior. fundamentalmente porque las responsabilidades que adquieren por las certificaciones que emiten son mínimas. Adicionalmente hay unas exigencias de infraestructura y recursos y unos procedimientos y sistemas de seguridad que permitan calificar el sistema como confiable para ejercer su actividad. sobre las ventajas que ofrece el comercio electrónico. Para las certificadoras abiertas los principales requisitos que deben acreditar son: Patrimonio mínimo. En desarrollo de lo anterior. para cumplir los posibles perjuicios causados en desarrollo de su actividad. en desarrollo del cual se pretende. El decreto contempla también una serie de deberes de las certificadoras. Igualmente. con el objeto de fomentar su uso. a las empresas y a los distintos sectores del gobierno. se está revisando la normativa relacionada con la propiedad intelectual y los derechos de autor para que exista una protección adecuada en las transacciones de comercio electrónico. también se inicio desde mediados del año 2000 con un plan de acción para el fomento al comercio electrónico. CONTABLES. 4. el microclima organizacional. No puede haber cambio sin continuidad. De nada sirve jugar el rol de Noé y reunir en el arca a un grupo de elegidos para empezar de cero. 6. Los agentes del cambio exitosos se aseguran de que “la vieja guardia “no tema el cambio. 5.Evalúe los factores ambientales.2000 mientras los líderes se remodelan . 7.Planifique el cambio a partir de una base conceptual sólida. a fin de asegurar la continua auto-renovación. creencias y paradigmas para definir lo que está bien y lo que está mal.Reclute a su gente con escrupulosa honestidad. Tenga en cuenta que se asemeja a un ritual de cortejo: el candidato muestra sus activos y esconde sus pasivos. valores. Todas las organizaciones tienen una estructura: la que está en el papel y la que constituye la gente a través de sus relaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.Tenga cuidado con los “locos”.No deje que los resistentes se hagan cargo de los pilares del cambio. nuevos e históricos. también debe transformarse la organización. Debe contar con un núcleo de gente crítico que evalúe constantemente las señales de la organización y de la sociedad en la que vive. es cierto. muchas son resistentes al cambio lo que Warren Bennis llama “ Instituciones Anticambio” La gente comparte normas. Para lograr cambios permanentes. como está insito en su propia sociología . Quien se queda con la retórica fracasa.Promueva el apoyo entre pares. puede convocar a creativos interesantes como a excéntricos inútiles o contraproducentes. 9. Se gana poder y status gracias a la conformidad y el acuerdo. 2. Todos los sistemas sociales encierran esas fuerzas conservadoras. el proceso debe ser gradual. . La innovación es seductora. Planear es más fácil que implementar. impulsores del movimiento que impiden la paralización y la muerte. por eso en tiempos de cambio Bennis propone diez mandatos que ayudan a evitar problemas: 1. 8. aunque. empiezan a jugar sucio.Evite problemas futuros: no se olvide del pasado ni subestime el presente. En cuanto sienten la más mínima amenaza. Aprenda todo lo que necesita saber sobre la política interna y planee las “relaciones públicas”. en paralelo . 3. pero al mismo tiempo deben albergar el disenso y la innovación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Cuando se habla de de un tema tan relevante como lo es el liderazgo estratégico con utilización de la tecnología es necesario definir que el liderazgo implica cambios culturales que de acuerdo a lo que establece BENNIS WARREN.No decrete el cambio. Un proceso de cambio que genera o aumenta las incomodidades está destinado al fracaso.Conozca el territorio. información y control. Decimos que la cultura es un factor educativo y cohesionador pues el dueño o director de una empresa no puede solo llevar a cabo la estrategia requiere el apoyo . los conocimientos y la energía del grupo de gente que lo acompaña ya que la cultura es un generador invisible de energía .Recuerde que el cambio es más efectivo cuando los afectados están involucrados desde los planes. la transformación y la adaptación continua al entorno cambiante. está compuesta por la comunicación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El trabajo en equipo es clave y la búsqueda del consenso será la base de la integración y el buen funcionamiento. influencia. Nada genera mayor resistencia que las imposiciones. Gina Colarelli y Mark Rice establece que hay cada vez más evidencias de la importancia que tienen las innovaciones radicales o rompedoras para el éxito duradero de las empresas en el competitivo . identifica los retos fundamentales de dicho proceso y revisa las experiencias empresariales en nuestro entorno sobre la externalización de actividades no nucleares. Como podemos apreciar la relación cultura estructura es profunda y fundamental para el desarrollo de una organización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 10. La nueva organización cuántica se debe basar en estructuras más naturales. Un artículo presentado por Richard Leifer. Todos los autores coinciden que existe una relación entre la estructura y la cultura y que en la organización estos dos conceptos se retroalimentan. basadas en la interdependencia. donde todos dependen de todos de alguna forma. de cambio . de sentir y de actuar que se aprende y comparte y que sirve objetiva y simbólicamente para hacer a una organización sea particular y distinta. es un conjunto de creencias y valores . capacitación y educación continua de la organización . es un conjunto de maneras de pensar. lo que permitirá al empresario describir sus propias ideas desarrolladas en el modelo COSMOS y su evolución. La cultura es el factor educativo y cohesionador por excelencia en una empresa. el proceso de transformación de una empresa que pase de un modelo tradicional a un modelo virtual. Las nuevas organizaciones requieren de cambios tecnológicos que les permitan ser líderes en sus actividades económicas por ello es de suma importancia la empresa virtual como forma empresarial basada en la flexibilidad. CONTABLES. estos valores se relacionan mucho con el marco estratégico en el proceso de formación de una visión compartida que es la piedra fundamental para conseguir el propósito de la organización. Para tales efectos se requiere del estudio de los distintos modelos conceptuales de empresa virtual que se han propuesto recientemente. La estructura es el modelo que los diseñadores crean para poder conducir una empresa. con autocontrol. se basa en un estudio longitudinal de seis años de 12 proyectos de innovación radical aplicados en diez compañías grandes y maduras. Estas características exigen que los proyectos de innovación radical sean manejados de un modo distinto al de los progresivos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. como también contar con la capacidad de adaptarse económicamente a los cambios que exigen los mismos. Lección 23. Para mayor entendimiento de este tema es aconsejable leer el artículo completo que se menciona en este fragmento. Igualmente ofrecen siete imperativos estratégicos clave para la implementación satisfactoria de la innovación radical. Y es que precisamente su significado conlleva muchos factores o variantes tan dinámicos e interrelacionados que a veces entran en contradicciones o en . por ello es muy importante tener a la mano algunos conceptos acerca de este término que nos puedan servir para formarnos un juicio o criterio propio de lo que éste fenómeno global implica. prácticas empresariales que hagan que los clientes que buscan a los mejores proveedores en cualquier parte. te distingan. hay incertidumbre sobre cómo acometer tales innovaciones. El artículo escrito en la revista de empresa. Las empresas con este sello de excelencia sostienen prácticas de negocios cuyo desempeño. El término Globalización ha sido ampliamente utilizado en los últimos años y en ocasiones de manera indiscriminada. EL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS PYMES Hoy en día el campo de juego para realizar los negocios es simplemente TODO EL GLOBO TERRÁQUEO. El ciclo de vida de los proyectos de innovación radical es distinto del de los proyectos progresivos. vivimos y pensamos en nuestras empresas. Sección 1. Pymes de Clase Mundial Para Víctor Manuel López. transporte y de la computación han revolucionado la manera en que hacemos negocios. medido con evidencias de satisfacción de sus clientes y salud financiera. sino tener atrás un fundamento serio y. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN mercado de hoy. Si una empresa se describe como de clase mundial. Aunque muchas compañías afianzadas reconocen este hecho. debido a la abundancia de incertidumbres y discontinuidades. ser proveedor de clase mundial no es sólo hablar de buenas intenciones o de agregar la etiqueta empresa de Clase Mundial a tu negocio. sobre todo. las fronteras nacionales ya no son una barrera para las empresas. hay que preguntarse bajo cuál modelo ha sido evaluada y certificada. ha demostrado con hechos no sólo estar entre las mejores en sus mercados. Los grandes avances tecnológicos en el campo de las comunicaciones. ya que no se puede sobrevivir en perfecto aislamiento pues el mundo se ha vuelto más complejo e interrelacionado que antes. En cuanto a que "circulen libremente" los tres tipos de capital antes mencionados. Tal es el caso que para la "creación de un mercado mundial" existen numerosos enredos de intercambios comerciales por los diversos intereses en pugna y cada quien hala por su lado. Probablemente el símbolo más conocido de la Globalización es el INTERNET y es a través de este medio electrónico y de la televisión por cable que las culturas y . Pero lo paradójico o mejor dicho contradictorio. nos llevan a entender un poco mejor el primer concepto que se presenta acerca de la Globalización. Por ejemplo: no todas las medicinas Salvadoreñas pueden entrar en Estados Unidos o Alemania. Se trata de la eliminación de todas las trabas que los diferentes países ponen a la entrada de los capitales financiero. pues así se fabrican productos y servicios más estándar. hay producción en masa y se busca la reducción de costos. ya que no cumplen con ciertos requisitos. Es así como las críticas anteriores a aspectos como "mercado mundial". comercial y productivos provenientes del extranjero".UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. ellos proceden a hacer lo mismo para mantener un equilibrio económico entre lo que importa y lo que se exporta para poder proteger así a la industria nacional. OMC. han eliminado "todas las trabas que los diferentes países ponen a la entrada de los capitales: financieros. pues las condiciones para aprovechar las oportunidades que presenta la Globalización están heterogéneamente (desigualmente) distribuidas entre países y entre empresas. viene la duda de ¿qué tanta libertad de circulación es la que existe hoy en día? pues no todos los productos de todos los países (en especial los subdesarrollados) pueden entrar en países desarrollados como Estados Unidos o Alemania entre otros. En este proceso de Globalización también es conveniente para las empresas multinacionales el que los gustos se vayan estandarizando o volviéndose más uniformes entre los diferentes países y mercados. "libre circulación" y "eliminación de trabas". ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN favoritismos hacia ciertos países y tipos de empresas. BM) que sirven a sus intereses. comercial y productivo. la cual para los autores Joaquín Arriola y José Víctor Aguilar es " La creación de un mercado mundial en el que circulen libremente los capitales financieros. Si el bloque europeo disminuye sus compras de un artículo. en este sentido actualmente el "mercado mundial" se abre en mayor medida sólo para las grandes empresas multinacionales (EM) quienes con el poder económico e incluso político forjado a través de sus filiales en cada nación y con las tres grandes instituciones internacionales (FMI. Entendiéndose la uniformización o estandarización de productos y servicios en el sentido que éstos tienen poca o nula variación entre los distintos países o regiones donde se distribuyen. comercial y productivo. provenientes del extranjero". es que a su vez muchos países (justamente los más desarrollados) toman medidas proteccionistas sobre todo contra otros bloques. Tal es el caso de Estados Unidos en el conflicto bananero con Europa y más recientemente con otros productos como la carne de res. Mc Donalds. Pero a pesar de que la Globalización va produciendo una especie de unión estrecha. esta es una gran paradoja en la Globalización. Mientras el resto del mundo esta buscando unificarse. los programas informáticos como Office o Windows. ellos simplemente quieren su independencia. pero además es crucial el tomar en cuenta su "producción y distribución . cultural.. los cuales puede que tengan más afinidad con otros grupos sociales también remotos que con grupos más cercanos. pues llegan hasta grupos sociales muy remotos. Coca Cola. la música rock. por otro lado se presencia el resurgimiento de los nacionalismos de todo tipo: étnico. Y si todavía tiene duda al leer lo anterior. como pequeños ejemplos del proceso de homogenización de la Globalización. piense si al menos uno sino varios de los ejemplos antes mencionados. quizás ya se acordó de algún Burger King o Mac Donalds cerca de donde . los Jeans. es importante la homogenización o uniformización de los gustos en los bienes y servicios. en donde para tal tipo de empresas la calidad es factor importante para tener éxito en la Globalización. Otro tercer concepto es el que presentan los autores Alan M. probablemente al serlo también los media. tanto en su intensidad como en su alcance. y lo hace a través de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) incluidos en ellos el Internet y Televisión por cable. a nivel mundial" lo cual se lleva a cabo a través de las filiales o socios de las multinacionales en los diferentes países. Es por ello que se dice que la Globalización además de referirse a "la uniformización de los gustos" "también los media". y uniformización entre personas y países como nunca antes se había visto. Rugman y Richard M. País Vasco. Todo lo anterior lo podemos observar en el segundo concepto retomado del autor Mario Agner para quien la Globalización es "la uniformización de los gustos. y para corroborarlo sólo basta citar a los "mass media" (medios masivos). Además también se dice que los productos y servicios deben ser de "tipo homogéneos a nivel mundial". En cuanto este concepto. Burger King y la hegemonía de la lengua Inglesa. se dan en la realidad de nuestro país. La televisión y el Internet han creado una fuerza cultural penetrante como nunca antes se había visto. Yugoslavia. como se observa que sucede en Europa: Irlanda. religioso. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN valores humanos están siendo modelados tratando de lograr la "uniformización de los gustos".. etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. pero en muchas ocasiones este requerimiento castiga a las empresas y países carentes de tecnología y capacitación ocasionando una nueva concentración de poder en pocos grupos.. por lo que puede haber mayor afinidad de los mismos entre grupos sociales o profesionales de países remotos que entre grupos vecinos de otras categorías sociales y económicas". Hodgetts para quienes la Globalización es "Producción y distribución de bienes y servicios de calidad y tipo homogéneos a nivel mundial".. todos pareciéramos conocernos muy bien. se amplió el mercado a nivel intercontinental y las regiones conquistadas a la vez se convirtieron en nuevos mercados.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o el que alguien nos comente que desayunó en El Salvador. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Ud. CONTABLES. ya que los efectos de la Globalización han convertido nuestro planeta en una especie de "aldea global". luego cerró un importante negocio en Panamá y finalmente durmió en New York. Así tenemos que el descubrimiento de América por parte de Cristóbal Colón y la colonización de casi todo el continente Africano a principios del siglo XX." ¿Cómo y por qué nace la Globalización?. No es de extrañarse que algún día nos encontremos cara a cara con algún extranjero el cual hayamos conocido en un "chat room" o con alguien el cual conozca mucha información a cerca de nuestro país y sociedad a través del Internet. trabaja ¿verdad?. Aldea Global: "Término no literal que quiere significar el hecho de que las comunicaciones y los medios de transporte modernos han hecho que el mundo actual posea características de "aldea" en la que todos se conocen y todo se sabe con prontitud. debido a los avances tecnológicos en comunicaciones y transporte. Europa . Como se podrá deducir luego de haber leído los conceptos y comentarios hechos a los mismos. Se podría decir que para el caso de El Salvador estos ejemplos son consecuencia directa de la acentuación de una especie de imperialismo cultural y de la imposición del "american way of life" (el estilo de vida norteamericano). cuyo significado se deseó incluir pues este término se ha vuelto tan popular que es casi un sinónimo de Globalización. el verificar que esto último sea cierto corresponderá a otra investigación. explotar la mano de obra y apropiarse de tierras. es importante recordar como otros sucesos históricos también han venido preparando el terreno para lo que hoy conocemos como Globalización. Si bien no es un proceso nuevo ha sido retomado con mayor énfasis en los países en desarrollo como premisa específica para lograr un crecimiento económico y erradicar la pobreza. Posteriormente a la Segunda Guerra Mundial los países industrializados de Norteamérica. A pesar de que muchos entendidos en el tema convergen en que la Globalización se originó luego de la Segunda Guerra Mundial. entre finales del siglo XIX y principios del siglo XX nacieron las primeras empresas multinacionales o transnacionales (ver cuadro anexo #1) las cuales se dieron a la tarea de empezar a obtener más ganancias fuera de sus fronteras. y que a la vez suscita opiniones muy encontradas. La Globalización es un proceso que todos reconocen como el más determinante de la década del noventa. o que en pocos minutos se sepa de alguna tragedia sucedida en algún lugar remoto. con ello se financió la revolución industrial de Europa. Luego. sirvió para extraer materias primas y oro. dando un salto en el tiempo. la Globalización ha hecho que nuestro planeta se convierta en una aldea en que. Pero luego de los profundos cambios políticos. 1973 y 1979 (crisis del petróleo) y en 1982 (crisis de la deuda). Alemania. Y con el fin de evitar condiciones de crisis en períodos entreguerras y regular las crecientes relaciones comerciales. económicos y demográficos que se dieron en países como Estados Unidos. mejor conocido como Banco Mundial (BM). otros elementos que ayudaron al avance vertiginoso del mismo fue el surgimiento de una teoría económica a tono con los requerimientos del fenómeno: el Neoliberalismo y la expansión del Capitalismo como modelo económico más generalizado y modo de producción en el ámbito mundial. Guerra. Es aquí cuando se consolida el poder de Los Estados Unidos ya que era el único país que iba a salir en mejor posición luego del conflicto armado. la informática y el transporte. políticas y raciales entre otras. quedaba dividido en dos grandes bloques socioeconómicos: El Capitalista y el Comunista.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Paralelo a estos acuerdos se observaba como el mundo. luego de la 2a. los países en cuestión se reunieron en Bretton Woods. New Hampshire (Estados Unidos) para generar una estrategia económica y política de liberar todas las barreras al libre comercio. se vinieran abajo paulatinamente. muchos de ellos provenientes de la época de La Guerra Fría (Internet fue creado para la CIA). hoy en día este organismo es mejor conocido como la Organización Mundial del Comercio (OMC). ocurriendo una expansión a nivel mundial de las transacciones comerciales de estos países. Adjunto a estos hechos se dieron avances revolucionarios en las comunicaciones. así como la soberanía monetaria se creó la Organización del Atlántico Norte (OTAN). . el Banco Internacional para la Reconstrucción y el Fomento. pues aislarse sería sinónimo de desaparecer. CONTABLES. se impulsó el Plan Marshall para la reconstrucción de Europa y se crearon tres grandes y poderosas instituciones internacionales: el Fondo Monetario Internacional (FMI) el cual regularía el sistema monetario internacional. lo cual de cierta forma aislaba a los países que pertenecían a cualquiera de ambos bloques llevándoles a establecer relaciones comerciales sólo con los de su mismo bando. transformándose en una especie de "aldea global" en donde ya nadie podría darse el lujo de mantenerse aislado. La conjunción de todos estos acontecimientos hizo que el ambiente en nuestro planeta se volviera más complejo e interconectado. las barreras entre ambos bloques empezaron a desaparecer permitiendo que las diferencias geográficas. Y para garantizar la seguridad del buen funcionamiento de estas tres instituciones. y luego se firma el Acuerdo General sobre Comercio y Aranceles Aduaneros (GATT) el cual se encargaría de promover la liberación del comercio mundial al eliminar todo tipo de barreras. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN y Asia alcanzan tasas de crecimiento del PIB tres veces superiores que en los 130 años precedentes. Este proceso de Globalización también se vio acelerado por las diferentes crisis en que se vio inmerso el entorno internacional en los años 1971 (crisis del dólar). El dólar americano se convirtió en reserva de valor a nivel mundial. Asia y el resto de Europa Oriental. la Unión Soviética. aunque esto también es relativo porque . FMI y BM para lograrlo. automotrices. todo parecía ser más predecible. etc. Todo esto también aumentó la inversión de las compañías en el extranjero. de sus inversiones directas. para lo cual es necesario un ambiente sin obstáculos ni barreras en donde el proceso de Globalización es el método ideal para eliminarlas. ya sea por el nuevo Estado donde operan como por el comercio intra firma. Para ir entendiendo un poco mejor el pensamiento actual de los empresarios se hace necesario indagar brevemente las condiciones en que éste se encontraba antes de la llegada de la Globalización y cómo son las condiciones hoy en día. Por lo que gozan de una inmunidad al limite de la impunidad. hasta tal punto que ellas mismas impulsan el proceso de Globalización pues desean cada vez más un mayor aumento en la rentabilidad de su capital. Pero hoy el cambio continuo crea condiciones de inestabilidad. Los Estados nacionales solamente pueden influir sobre las empresas locales.). CONTABLES. ciertas exoneraciones fiscales. el comercio y de su capacidad tecnológica. De esta manera las EM se volvieron poderosas. En cuanto al por qué de la Globalización podría atribuírsele a las grandes empresas multinacionales. facilidades para su radicación sin conservar la competencia local. Los Estados nacionales saben de la importancia de las mismas. aunque hay razones para pensar que es ante todo un proceso económico hecho posible por cambios provenientes de la ciencia y la tecnología. en tanto que las empresas internacionales determinan cada vez más las características del proceso y establecen las reglas del juego. A partir de cuando se unificó el sistema económico. en especial las Occidentales. valiéndose muchas veces de la OMC. las multinacionales lograron obtener un campo ideal para su expansión indiscriminada. no se sabe que pasará el día de mañana y no gozan de la misma seguridad que les brindaba esa protección de antes. si han ocurrido algunos cambios fundamentales: Una condición cuyo cambio ha sido importante para las grandes empresas es que antes gozaban de mayor estabilidad y protección del Gobierno. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Como se puede observar la Globalización es un proceso multidimensional. la casi inexistencia de controles (fiscales. quienes al ver que las diferentes barreras entre países se venían abajo aprovecharon las oportunidades que nuevos mercados ofrecían para ellas. pues el capital financiero presenta una mayor movilidad que otros tipos de capitales. Y es que en el nuevo escenario mundial las empresas multinacionales tienen un rol de primera importancia. como el comercial o el industrial.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es así como muchas compañías comerciales. Legislaciones flexibles que no garantizan la protección suficiente para los trabajadores. Las EM se aseguran un nuevo mercado. de telecomunicaciones. informática y financieras se dieron a la tarea de incursionar en nuevos países a la caza de nuevos mercados e incluso de otras compañías e instituciones públicas (Privatizaciones). es decir. ambientales. de transporte. pues estas nuevas tecnologías de comunicación hacen que los consumidores estén mejor informados a cerca de las empresas al comparar sus productos y sus calidades. Parece que la regla ahora sería: "Si no le agrega calidad a sus productos entonces otro lo hará y usted perderá".UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Ahora hay nuevas formas de llegar a los clientes y a los proveedores a través del Internet. existían comunicaciones pero de mala calidad. También hoy en día existe una altísima competencia con empresas nacionales como contra empresa extranjeras. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN aquellas grandes empresas que están vinculadas a ciertos políticos en realidad todavía gozan de cierta protección y mejor ventaja sobre otras. para rematar en nuestro país son muchas las mujeres que son cabezas de familia donde no les ajusta el sueldo que ganan. La gente no tenía otra opción que comprar lo que se le ofreciera. es decir que hay bastante segmentación de géneros. Bien dice el lema de la DPC "Consumidores informados hacen empresas más competitivas". Ahora con las privatizaciones y la entrada de muchas multinacionales las cosas han cambiado drásticamente. En tiempos pasados la competencia entre los nacionales era moderada y con los extranjeros apenas se les percibía. Pero hoy en día ya todos deseamos obtener productos y servicios de calidad. La calidad de los productos y servicios que antes se ofrecían tampoco era algo importante. pero con la caída de las trabas al comercio se hace necesario pensar en mercados más grandes. y se esta dispuesto a pagar por ello. Anterior a la Globalización las grandes compañías comercializadoras destinaban un mayor porcentaje de sus compras a proveedores locales y menor a los . el cual es en parte un costo que se asume para elevar la rentabilidad de las grandes empresas Salvadoreñas. la regla era simple: "Si no le gusta lo que hay. ya que son ellas las que ganan menos alrededor del mundo. pues no lo compre que otro lo hará". Había mucho empleo manual o artesano en las fábricas. contra las otras alternativas de compra que existen no sólo en el país sino en diferentes partes del mundo. Hoy se da una situación donde al enfrentar la mano de obra versus maquinaria provoca desempleo. CONTABLES. ante lo cual las maquilas no están dispuestas a elevar salarios porque lo que buscan es pagar lo menos posible y así reducir costos. Las situación en que se encontraban las telecomunicaciones no era la mejor pues eran bastante ineficientes y burocráticas al ser conducidas por el Estado. La visión de los mercados a cubrir se limitaba al mercado local. La calidad es un factor importante para tener éxito en la Globalización pues el consumidor esta mejor informado y los competidores extranjeros les ofrecen productos de alta calidad. Actualmente debido a la tecnificación de las empresas se han tenido que despedir muchas personas por la introducción de maquinaria la cual sustituye a la mano de obra. Y lo más interesante de esto es que el desempleo afecta más a las mujeres que a los hombres. ampliar el nacional e incursionar en los extranjeros pues otros grandes competidores si lo harán.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Aunque no aplique para todos. sino que simplemente les será un poco más difícil. Las estructuras mentales de los seres humanos se encuentran reforzadas con los hábitos que se arrastran a lo largo de la vida y entre más avanzada es la edad de las personas más se arraigan dichas estructuras mentales. lo cual ha sido muy importante para mantenerse vivos en el nuevo y feroz ambiente global. Ya no se puede pensar sólo en mercados "pequeñitos" como el de nuestro país. exigen mayor calidad. Debe darse una relación de ganar-ganar. Ahora las implicaciones de lo que significa ser catalogado como grande no es como en el pasado. CONTABLES. Otro aspecto es que ahora ya no se deben derrochar los rendimientos obtenidos de las empresas. El capital se debe de cuidar con muchísimo más cuidado que antes. lo cual les impide romper con estilos de pensamientos al momento de encontrarse con una situación que requiere de cambios rápidos y a veces radicales como es el caso de la Globalización. pero con la apertura de mercados estos porcentajes se invirtieron. hay muchos grandes empresarios que rebasan los 50’s por lo cual les cuesta mucho el cambiar viejos paradigmas en las formas de hacer negocios o dirigir sus empresas. . pero eso no significa que no puedan lograr cambiar. en el sentido que gane el empresario que vende y también la persona que compra y romper así ese antiguo pensamiento en donde sólo el empresario ganaba y el cliente tenía que comprar lo que se le ofreciera sin llegar a maximizar su satisfacción. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN proveedores extranjeros. ni se le debe tener muy endeudada porque todo cambia tan rápido y sin aviso que es necesario tener reservas para tiempos difíciles. Debido a que los tiempos están muy difíciles e inestables ya no se pueden hacer negocios basados en la amistad o por "amiguismo" pues es necesario ser precavidos y avanzar con "pasos de plomo". Tampoco ya no se puede pensar en el vender los mismos productos que antes se vendían porque la gente esta despertando y tienen otras opciones (la competencia) a donde ir. La misma inestabilidad del ambiente no nos asegura que nuestros amigos estén económicamente saludables el día de mañana para pagarnos. Como hemos visto los empresarios sí han roto varios paradigmas para adaptarse a la Globalización. Otro paradigma que los grandes empresarios han tenido que romper es el que ya no pueden darse el lujo de pensar que ellos son los más grandes y que van a salir a aplastar a cualquier competidor que trate de robarles porción de su mercado. pues se quedan pequeñísimos a la par de las grandes empresas multinacionales. mejor precio y buen servicio. ya que resulta más barato comprar fuera y deja más ganancia. es necesario pensar en mercados más grandes. el nuevo tipo de pensamiento de los grandes empresarios debe estar enfocado en mantener y cuidar con mucho más esmero su CAPITAL FINANCIERO. Así mismo debe concentrarse en la calidad tanto de los procesos administrativos como de los productos o servicios que ofrezca al público. Puesto que la misma Globalización lo exige. Esto lleva a que ya no se debe pensar en luchar sólo sino que se deben buscar alianzas estratégicas con corporaciones extranjeras o también entre nacionales. todo esto desemboca en el surgimiento de un nuevo tipo de pensamiento empresarial que es con el que se deberá enfrentar los retos de la Globalización. será necesario que el pensamiento empresarial sea lo suficientemente maduro para aceptar sus limitaciones en cualquier sentido.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es necesario el pensamiento que integre las nuevas tecnologías a los procesos de las empresas y las utilice en todo lo que sea posible. ¿Qué quiere decir esto?. mejor cambiar o invertir en otros rubros más rentables no importando si las generaciones pasadas vivieron muchos años del actual negocio. Lo que importa es mantener y hacer crecer el capital financiero. En base a las entrevistas se ha bosquejado un perfil de como debe ser el nuevo tipo de pensamiento empresarial: Es cierto que los clientes son importantes pero debido a la inestabilidad del ambiente en que hoy se desenvuelven las compañías. Esto se interrelaciona con otro punto importante de este nuevo perfil que se desea presentar y es el que ya no hay cabida para un pensamiento mezquino e individual haciéndose necesario que se adopte el pensamiento de trabajo en equipo para contribuir al mejor desempeño de la organización. Ya no se puede ser mediocre se debe tratar de ser el mejor en todo lo que se pueda. Por otra parte debido a que muchos otros competidores son más fuertes y poderosos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Las condiciones en torno a los empresarios han cambiado drásticamente. y eso les obligó a sustituir viejas formas de pensar por otras nuevas. eficaces y rentables posible dejando en el pasado la visión conformista donde todo era estable y cómodo. A pesar de que siempre el empresario deberá pasar vigilante a lo que hacen sus subordinados es necesario que su pensamiento sea más flexible en el sentido que aprenda a delegarles mayores responsabilidades de tal forma que estos sientan que pueden tomar sus propias decisiones para resolver problemas. pues que si el negocio en que actualmente se encuentran ya no es rentable. CONTABLES. Este mejor desempeño debe ir acompañado de una visión global y lograr que las empresas sean lo más eficientes. Este nuevo tipo de pensamiento debe poseer gran adaptabilidad al cambio y así poder transformarse a sí mismo según lo requieran las nuevas situaciones. . también debe ser capaz de detectar las diversas tendencias que vayan surgiendo para poder tomar ventaja adelantándose a los competidores. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El empresario del futuro deberá tomar en cuenta la singularidad del individuo, ya que no debe pensar que haciendo campañas masivas de publicidad le permitirá aumentar sus ventas, eso será dinero desperdiciado, su pensamiento debe enfocarse en hacer un marketing más objetivo, más personalizado. Será necesario además un pensamiento más creativo e innovativo por parte de las grandes empresas pues sólo así podrán distinguirse de su competencia, de esta forma pueden encontrar nuevas vías para generar valor agregado a sus productos o servicios. Por último se debe destacar que el nuevo tipo de pensamiento debe ser de líder y no de jefe como fue en el pasado, es decir que, no se podrá tener éxito si el empresario dirige su empresa basado en el miedo que sus empleados sienten hacia él, donde sus decisiones no se discuten porque él es "el jefe" y punto. Mientras que el pensamiento de líder es integrador, de buenas relaciones interpersonales, inspira y guía a sus subordinados en base a su ejemplo. Aunque la lista de las características que componen el nuevo perfil del pensamiento empresarial pareciera no tener fin, se han expuesto las más comunes entre los empresarios entrevistados, y como se puede deducir algunas no son la gran cosa pues algunos piensan que ya las conocen, pero la gran tragedia es que muy pocos las llevan a la práctica. Sección 2. CÓMO LLEGAMOS A SER PYMES DE CLASE MUNDIAL El principal reto será crear organizaciones flexibles enfocadas en el cliente y el capital, que compiten globalmente y se encuentran insatisfechas lo cual las hace superarse a sí mismas para alcanzar nuevas metas. Ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios competitivos. Los recursos naturales cada vez se hacen más escasos y el ecosistema es dañado por muchas industrias. Esto plantea el reto de lograr un equilibrio entre la comunidad, el medio ambiente y las actividades de realiza la organización. En el futuro las empresas contratarán profesionales con estudios en medio ambiente, la tendencia ya se observa en las maestrías en medio ambiente. Un gran reto también será diseñar estructuras al interior de las empresas que propicien el trabajo en equipo, mantengan motivados a los empleados no sólo con dinero sino con participación en la toma de algunas decisiones, y que todos se sientan parte de una gran familia llamada empresa, la cual ya no será burocrática. Todo esto coadyuda a que las empresas posean mayor cohesión internamente. Las empresas deberán contar con gente profesional o de conocimientos técnicos para que el desarrollo de todo tipo de actividad empresarial tienda a la eficiencia y eficacia, logrando que las empresas sean empresas excelentes!. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los futuros empresarios deberán aprender a tomar decisiones a una velocidad mucho mayor y además estas deberán ser lo más acertadas posibles. Deberán integrar la mayor cantidad posible de tecnología a sus empresas. Los siguientes puntos ayudarán a iniciar a las PYMES en la clase mundial. 1. Escribe y describe planes de crecimiento para su empresa a un año, tres años y cinco años. A cada uno designa una fecha en la que deberá cumplirse. 2. Prepara un presupuesto para capacitación propia y de sus colaboradores. Analiza cuánto estás dispuesto a invertir en el crecimiento de tu negocio. 3. Considera un verdadero reto. Tus planes deben incluir verdaderos retos para la empresa. Estos deben resultar atractivos para tus clientes. Si no contemplas cambios de fondo, el crecimiento no se logrará. 4. Recorre el camino en compañía. Este andar no es para recorrerlo solo. Es necesario involucrar a diversos actores: clientes, empleados y socios. Convence, sobre todo a los últimos, con un estudio de costo-beneficio. Es necesario ver qué prácticas son aplicables y benéficas para tu operación. 5. Abandona la idea "Aquí eso no se aplica, nosotros somos diferentes" y no te dejes engañar por filosofías de excelencia inmediatas, carentes de método; este proyecto es serio y va en juego tu negocio, acéptalo como prioritario. 6. Invierte en capacitación para ti y tus empleados. En un enfoque de clase mundial, los integrantes de su negocio son parte de su riqueza. Ayúdeles a tomar decisiones a favor del cliente y en beneficio del negocio. 7. Sé constante y paciente. El esfuerzo será continuo y deberá hacerse con metodología, proyectos serios y estrategia. Implicará invertir tu tiempo y más que buenas intenciones. Sección 3. LA INFORMACIÓN PARA EVALUAR LA COMPETITIVIDAD Debido al gran poder y capacidad que tienen las empresas multinacionales, las MIPYMES deberán buscar la asociación tanto con empresas nacionales como con extranjeras como una alternativa para afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades generadas por este cambio a nivel mundial que ha provocado la Globalización. Es decir que se deben buscar alianzas estratégicas. Las MIPYMES deben de lograr la máxima calidad posible en los productos y/o servicios que ofrecen a sus clientes. Los estándares de calidad que va exigiendo la Globalización pude dejar fuera a nuestras empresas. Deben de llevar a cabo un plan de cooperación universidad-empresa. Esta alianza estratégica creará una UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN relación simbiótica en donde las empresas obtengan las herramientas técnicas y elementos mayor preparados, así como las universidades podrán experimentar de primera mano los impactos de la Globalización otorgándole una mayor perspectiva del tipo de recurso humano que deben brindar a la vida económica del país. Las Empresas Multinacionales cuentan con personal muy capacitado, es hora que las nacionales hagan lo mismo. Debido a que hoy en día las condiciones tecnológicas, la eliminación de barreras y la unificación del sistema económico mundial propician el libre flujo del capital financiero, es importante que las MIPYMES amplíen su visión hacia otros tipos de inversiones que sean rentables en caso que su actual giro o empresa dejase de ser competitivo. Hay que cuidar mucho el capital financiero. Los grandes empresarios deben unir fuerzas para establecer, promover y patrocinar centros de desarrollo, capacitación e investigación tecnológica para que ellos se conviertan en viveros de recursos humanos altamente capacitados los cuales se puedan integrar a las misma empresas como a instituciones del gobierno. Debe presionar al gobierno por lograr algún tipo de subsidio para la compra de maquinarias, equipo y cualquier otro tipo de tecnologías necesarias. Las grandes empresas deben de sacarle el máximo provecho posible al Internet, pues actualmente no se usa a su total capacidad, es decir que se debe de utilizar para establecer comercio electrónico en tanto su segmento de clientes se lo permita, hacer negocios con sus proveedores o publicar su pagina web. Así mismo se deberán de computarizar absolutamente todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa, pues hablar de Globalización es hablar de tecnología. Entre mayor tecnología y personal altamente capacitado se tenga dentro de las empresas Salvadoreñas provocará un aumento en las probabilidades de éxito, pues se tendrá mayor fortaleza que otros competidores. También deberán de esforzarse en contratar la mayor cantidad de profesionales y personas con conocimientos técnicos para todos los puestos posibles, de esta manera las empresas se verán en mejor posición de enfrentar a otros competidores pues contarán con personas mejor preparadas y actualizadas. Gente eficiente hace empresas eficientes. Es imperante que para alcanzar la anterior recomendación la gran empresa se interese y tome acciones para que la capacitación en nuevas tecnologías llegue los estratos más pobres pues son de estos que muchas veces surge la mano de obra que utilizan en sus procesos productivos. Los empresarios deben presionar a que el gobierno se automatice eficientemente de tal manera que sea más rápido y menos burocrático cualquier tipo de trámites UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN que las empresas tengan que realizar al momento de importar su materia prima, comercializar, pagar impuestos, etc. Así se podrá contribuir a que las condiciones externas sean más óptimas para que las grandes empresas, e incluso todo tipo de empresas, sean más ágiles para satisfacer los requerimientos internos como externos para con sus clientes o proveedores. En otras palabras la empresa globalizada necesita también de un gobierno actualizado y globalizado. El término Globalización ha estado muy en boga en la última década del siglo pasado, y debido a que se encuentra compuesto por muchas variables interactuando entre sí, se ha vuelto bastante difícil establecer un concepto inamovible que exprese su significado. Por ello se han presentado varios conceptos provenientes de diversos autores en donde cada nueva definición va agregando nuevos elementos o variables al significado de Globalización. Uno de los conceptos que encierra los elementos más comunes o mejor conocidos a cerca de la Globalización es el que se retomó de los autores Joaquín Arriola y José Víctor Aguilar quienes la presentan como: " La creación de un mercado mundial en el que circulen libremente los capitales financieros, comercial y productivo. Se trata de la eliminación de todas las trabas que los diferentes países ponen a la entrada de los capitales financiero, comercial y productivos provenientes del extranjero". Se observan en este concepto elementos bastante conocidos como:Mercado mundial, la eliminación de trabas o barreras, libre circulación del capital extranjero bajo sus tres formas. Como se observa hay muchas trabas para las MIPYMES al intentar entrar "libremente" en los países desarrollados, mientras que ellos sí pueden ingresar libremente, pues se han valido de los organismos como la OMC, FMI, BM, para que los gobiernos de los países pobres eliminen obstáculos a la entrada de sus capitales. Esto provocó el cierre y quiebra de muchos microempresarios, los cuales beneficiaban a las grandes empresas. Puede que los anteriores argumentos parezcan algo nuevo, pero en realidad no lo es, pues muchos de estos problemas que hay actualmente con la Globalización se han venido dando desde los inicios de la misma. Aunque muchos explican el inicio de este proceso global con el fin de la 2ª. Guerra Mundial, es necesario remontarnos a la época de la colonización de África y el descubrimiento de América ya que desde este momento se empezó a dar forma a elementos que son básicos para la actual Globalización, tales como la ampliación y creación de un mercado Intercontinental donde las regiones conquistadas se transformaron en nuevos mercados y todas las materias primas y metales preciosos sirvieron para financiar la revolución industrial en Europa. Así vemos como desde el pasado siempre han existido países avanzados y atrasados (los conquistados) a pesar de que el mercado mundial o intercontinental ya existía y de que había mucho comercio entre países. Lo que sucede es que hoy en día debido a los avances en las telecomunicaciones y transporte el mundo esta más físicos. CONTABLES. Lección 24. además. actúe conforme a ellos" Stoner Antecedentes La estrategia no es nueva en los negocios. comprende varias aspectos interesantes como: Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo. financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo. * Se tiene en cuenta el cómo de la estrategia. seguramente hace ya varios siglos se aplica. Como vemos. ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes Sección 1. aunque con variaciones. no solamente los resultados * Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas. después. Inicialmente Chandler propuso un concepto de "estrategia" así: "determinación de objetivos y planes a largo plazo. quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables. Significa además solidez en el trabajo. proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos. pero es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los académicos y estudiosos de la administración la consideraron de importancia para alcanzar el éxito empresarial. * Envuelve las partes de una estrategia y las convierte en un todo La estrategia Camino para adaptarse al entorno y alcanzar los objetivos . esta concepción es básica y a la vez muy completa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La Administración Estratégica La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día. acciones a emprender y asignación de los recursos necesarios para alcanzar lo propuesto". lo cual no sucedía en el pasado. permitiéndonos darnos cuenta más rápido y tomar un poco más de conciencia sobre ello. lo cual es aplicado desde entonces y hasta la actualidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN interconectado e interrelacionado. Generalidades La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que entraña que la organización prepare planes estratégicos y. lo que sí tienen algunos. que básicamente son lineamientos que orientan a la administración en la toma de decisiones y por lo general no requieren de la acción. . (Hofer y Schendel) Hofer y Schendel se enfocaron en los cuatro aspectos más representativos del concepto: los objetivos (establecimiento). CONTABLES. hacia mediados de los setentas surgió el enfoque de la administración estratégica. tratando de enfrentarlos y catalizarlos para bien. la estrategia (formulación e implantación) y cambios y logros de la administración (actividades). si no hay objetivos claros y bien definidos seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos. la estrategia y las políticas. positiva o negativamente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Este concepto fue tomado y desarrollado por otros estudiosos quienes propusieron la estrategia como un proceso más que como una serie de determinaciones fijas. planear es tratar de anticiparse a situaciones que nos pueden afectar. afortunadamente. Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación. Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar para cumplir los objetivos generales. las estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos necesarios para desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades de éxito. por ello se hace necesario al interior de las organizaciones este tipo de ejercicio. además. es que son visionarios que miran más allá que los demás y por ello aciertan en la proyección del futuro. Más adelante. Planeación tiene mucho que ver con previsión. la innovación y enfrentar cualquier situación no prevista La planeación. A partir de estos conceptos se moldea la administración estratégica como es conocida hoy en dia. los administradores no son magos o mentalistas que puedan predecir el futuro con exactitud.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Desafortunadamente. las políticas. basado en el siguiente principio: el diseño general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los "objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de los factores claves en el proceso de la administración estratégica. Al lado de la planeación y la estrategia se encuentran las políticas. las estrategias y el plan en sí deben ser una mezcla única que permita lograr buenos resultados. para tratar de anticipar cambios o sucesos futuros. Misión y metas principales: La misión expone el por qué de la existencia de la organización y el qué debe hacer. o de la industria donde opera la organización. Otras operan con la meta secundaria de ocupar el primer o segundo lugar en el mercado donde se compite (General Electric). El inmediato. Selección de la Misión y las principales metas corporativas. 2. Análisis externo: El segundo componente del proceso de administración estratégica es el análisis del ambiente operativo externo. los cuales son: 1. Otra organización puede considerar importante colocar su producto al alcance de cualquier consumidor en el mundo (Coca Cola). 5. CONTABLES. 4. Implementación de las estrategias. Selección de estrategias fundamentadas en las fortalezas de la organización y que corrijan sus debilidades. En esta etapa se deben examinar tres ambientes interrelacionados: 1. a un precio razonable y hacia los principales centros del país. Las metas principales especifican lo que la organización espera cumplir de mediano a largo plazo. Análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar oportunidades y amenazas . con el fin de tomar ventaja de oportunidades externas y contrarrestar las amenazas externas. la misión de una aerolínea nacional podría definirse como: satisfacer las necesidades de individuos y viajeros de negocios en cuanto a transporte rápido. 3. Análisis del ambiente operativo interno para identificar fortalezas y debilidades de la organización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 2. . Proceso de la administración estratégica Es el planteamiento racional que utilizan las empresas para lograr la competitividad estratégica y obtener rendimientos superiores al promedio. Las organizaciones sin ánimo de lucro de manera típica poseen un conjunto más diverso de metas. Por ejemplo. Su objetivo consiste en identificar las oportunidades y amenazas. El proceso de Administración estratégica se puede dividir en cinco componentes diferentes. En general las organizaciones con ánimo de lucro operan en base a una jerarquía de metas en cuya cima se encuentra la maximización de la ganancia del accionista. Las fortalezas posibilitan obtener superioridad en estas áreas. además se analiza el rol de las habilidades distintivas (únicas fortalezas de una empresa). Analizar el ambiente inmediato involucra una evaluación de la estructura competitiva industrial de la organización. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. posibilita fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la organización. legales. que incluye la posición competitiva de la organización central y sus mayores rivales. calidad. Debido a que muchos mercados ahora son mundiales. mientras que las debilidades se traducen en desempeño inferior. la compañía podría considerar el desplazamiento de una parte significativa de sus operaciones a países donde el contexto nacional facilite el logro de una ventaja competitiva. sociales. internacionales y tecnológicos que puedan afectar la organización. . los recursos y capacidades en la formación y sostenimiento de la venta competitiva de la firma. y 3. Analizar el macroambiente consiste en examinar factores macroeconómicos. dadas las fortalezas y debilidades internas de la compañías. El ambiente nacional. Tal análisis comprende la identificación de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la organización. Para una compañía la generación y mantenimiento de una ventaja competitiva requiere lograr superior eficiencia. como también la etapa de desarrollo industrial. gubernamentales. Selección estratégica: El siguiente componente involucra la generación de una serie de alternativas estratégicas. El macroambiente. En caso contrario. junto con sus oportunidades y amenazas externas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2. Estudiar el ambiente nacional requiere evaluar si el contexto nacional dentro del cual opera una compañía facilita el logro de una ventaja competitiva en el mercado mundial. examinar este ambiente también significa evaluar el impacto de la globalización en la competencia dentro de la industria. Análisis interno: El análisis interno. En esta parte se observa cómo las compañías logran una ventaja competitiva. innovación y capacidad de conformidad por parte del cliente. Se revisan los pros y los contras de tres estrategias genéricas a nivel de negocios: De liderazgo en costos. de negocios. En enfoque a un nicho particular de mercado. manejo de materiales. generadas por un análisis FODA. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El propósito de las alternativas estratégicas. Estrategia a nivel de negocios: Esta estrategia comprende el tema competitivo general seleccionado por una empresa para hacerle énfasis a la forma como ésta se posiciona en el mercado para ganar una ventaja competitiva y las diferentes estrategias de posicionamiento que se pueden utilizar en los distintos ambientes industriales. El proceso de selección estratégica requiere identificar el conjunto respectivo de estrategias que mejor le permitan sobrevivir y prosperar en el ambiente competitivo mundial y de rápido cambio. Se pueden mencionar estrategias de relaciones humanas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Estrategias globales: . marketing. tales como: fabricación. De diferenciación. la organización debe evaluarlas confrontándolas entre sí con respecto a su capacidad para lograr metas importantes. por ejemplo. Con el fin de escoger entre las alternativas generadas por un análisis FODA. típico de la mayoría de las industrias modernas. Las estrategias a nivel funcional son aquellas tendientes a mejorar la efectividad de operaciones funcionales dentro de la empresa. estrategias de manejo de operaciones. Las alternativas estratégicas generadas pueden contener estrategias a nivel funcional. sistemas de inventarios ¨justo a tiempo¨ y técnicas para reducir el tiempo de desarrollo de nuevos productos. calidad. la administración de calidad total. CONTABLES. contrarrestar amenazas y corregir debilidades. debe fundamentarse en las fortalezas con el fin de explotar oportunidades. Estrategia a nivel funcional: La ventaja competitiva proviene de la capacidad de una compañía para lograr un nivel superior en eficiencia. innovación y capacidad de satisfacción al cliente. sistemas flexibles de fabricación. corporativo y global. investigación y desarrollo de recursos humanos. Además se debe estudiar el rol de las alianzas estratégicas como alternativas para la diversificación y la integración vertical. Diseño de sistemas de control. Estrategia a nivel corporativo: Este tipo de estrategia en una organización debe resolver esta pregunta: ¿en qué negocios debemos ubicarnos para maximizar la utilidad de largo plazo de la organización?. internacional. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En el mundo actual de mercados y competencia globales. Más allá de este planteamiento. Se deben repasar los diferentes instrumentos utilizados por las compañías para lograr la integración vertical y la diversificación. Se pueden evaluar los beneficios y costos de la expansión global. lograr una ventaja competitiva y maximizar el desempeño exige cada vez más que una empresa expanda sus operaciones más allá de su país. Implementación de la estrategia: El tema de la implementación estratégica se divide en cuatro componentes principales: Diseño de estructuras organizacionales apropiadas. las compañías que tienen éxito al establecer una ventaja competitiva sostenible pueden encontrar que están generando recursos en exceso con relación a sus necesidades de inversión dentro de su industria primaria. En consecuencia. Por lo que se deben examinar minuciosamente los costos y beneficios de diferentes estrategias de diversificación. . y se examinan cuatro estrategias diferentes: multidoméstica. una firma debe considerar las diversas estrategias globales que pueda seguir. Para la mayoría de las empresas competir en forma exitosa con frecuencia involucra integración vertical. También se deben considerar aquí la exploración de los beneficios y costos de las alianzas estratégicas entre competidores mundiales. los diversos modos de ingreso que se pueden utilizar con el fin de penetrar en un mercado extranjero y el rol de las políticas de gobiernos anfitriones al influir en la selección de la estrategia global de una compañía.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Para tales organizaciones maximizar la utilidad a largo plazo puede ocasionar diversificación dentro de las nuevas áreas de negocios. bien sea hacia atrás en la producción de insumos para la principal operación de la compañía o hacia delante dentro de la distribución de productos de la operación. global y transnacional. aquí se incluyen adquisiciones y nuevas operaciones. También se considera cómo las compañías diversificadas pueden reestructurar portafolio de negocios con el fin de mejorar su desempeño. Ésta debe decidir cómo evaluar de la mejor manera el desempeño y controlar las acciones de las subunidades. el grado de centralización o descentralización de la autoridad en la toma de decisiones. una estrategia de diferenciación del producto. las políticas y el cambio: . la estructura y los controles: Si la compañía desea tener éxito debe lograr un ajuste entre su estrategia. estructura y controles. una estrategia de liderazgo en costos exige que una organización se mantenga sencilla (de manera de reducir costos) y que los controles hagan énfasis en la eficiencia productiva. el punto máximo para dividir la organización en subunidades semiautónomas (divisiones o departamentos) y los diferentes mecanismos disponibles para integrar esas subunidades.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. una empresa también debe establecer sistemas apropiados de control organizacional. la estructura y los controles. Por otro lado. Debido a que diferentes estrategias y ambientes establecen diversas exigencias en una organización. Manejo del conflicto. Las opciones se clasifican desde los controles de mercado y de producción hasta las alternativas burocráticas y de control a través de la cultura organizacional. Por ejemplo. independientemente de si ésta es intentada o emergente. Adecuación de la estrategia. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Adecuación de la estrategia. exigen distintas respuestas y sistemas de control estructurales. Los aspectos contemplados incluyen: cómo dividir mejor a una organización en subunidades. Diseño de la estructura organizacional: Para lograr el funcionamiento de una estrategia. Manejo del conflicto. la organización necesita adoptar la estructura correcta. la política y el cambio. por sus características tecnológicas únicas genera la necesidad de integrar las actividades alrededor de su núcleo tecnológico y de establecer sistemas de control que premien la creatividad técnica. cómo distribuir la autoridad entre los diferentes niveles jerárquicos. Diseño de sistemas de control: Además de seleccionar una estructura. Diseñar una estructura implica asignar responsabilidad de tareas y autoridad para la toma de decisiones dentro de una organización. y cómo lograr la integración entre subunidades. Las opciones a analizar deben cuestionar si una organización debe funcionar con una estructura plana o alta. un objetivo estratégico puede ser demasiado optimista. por lo que se recomienda estudiar y diseñar prolijamente los sistemas de control. y estudiar cómo esos factores pueden causar inercia organizacional. en la práctica la política organizacional desempeña un rol clave. deficiente. . y por tanto. Los diferentes subgrupos (departamentos o divisiones) dentro de una organización tienen sus propias agendas y típicamente. lo cual es aplicado desde entonces y hasta la actualidad. En este nivel se suministra la siguiente fase de la implementación y formulación de estrategias. y si fuera posible. debe hacerse monitoreo de su ejecución con el fin de determinar hasta qué punto se logran realmente los objetivos estratégicos. éste es un capítulo de significativo interés. los gerentes individuales con frecuencia participan en discusiones entre sí acerca de las decisiones políticas correctas. Por tanto. De manera similar. El cambio estratégico tiende a destacar tales luchas. Por último se debe examinar cómo puede una organización manejar los conflictos para cumplir su misión estratégica e implementar el cambio. La política es endémica para las organizaciones. Importancia de la Administración estratégica Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo. en la siguiente ocasión se establecen objetivos más conservadores. Esta información se devuelve al nivel corporativo a través de ciclos de retroalimentación. Por ello es que se deben analizar las fuentes del poder y conflicto organizacional. aunque con variaciones. Ésta sirve bien sea para reafirmar las metas y estrategias corporativas existentes o para sugerir cambios. En este caso. Sección 3. la retroalimentación puede revelar que los objetivos estratégicos eran alcanzables. El ciclo de la retroalimentación: El ciclo de retroalimentación indica que la administración estratégica es un proceso permanente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Aunque en teoría el proceso de administración estratégica se caracteriza por una toma de decisiones racional. implementar un Tablero de Control. parte en la administración estratégica. Por ejemplo. Las luchas de poder y la formación de coaliciones se constituyen en las mayores consecuencias de estos conflictos y forman. los departamentos pueden competir entre sí por una mayor participación en los recursos escasos y finitos de la organización. Tales conflictos se pueden resolver mediante la distribución relativa del poder entre las subunidades o bien a través de una evaluación racional de la necesidad relativa. Una vez implementada la estrategia. cuando se pone en práctica. De manera alternativa. la cual puede inhibir el cambio estratégico necesario. Debido a que la retroalimentación es un aspecto del control organizacional. en realidad. pero la implementación. estos conflictos. la siguiente fase en la administración estratégica puede concentrarse más en la implementación. pues por definición toda modificación ocasiona la alteración de la distribución de poder dentro de la organización. Perspectivas del Futuro de la Administración. Los beneficios de la administración estratégica se pueden dividir de la siguiente manera: BENEFICIOS FINANCIEROS: Una serie de investigaciones demuestran que las organizaciones que aplican los conceptos de administración estratégica son mas rentables y exitosas que las que no lo hacen. se refiere a que en las próximas décadas la tarea administrativa . lógico y racional para elegir sus estratégias.Representa un marco para coordinar y controlar mejor las actividades. 4). Tal predicción se basa en el principio evolutivo según el cual.-Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos establecidos. 5). EL Futuro de la Organizaciones Sección 1.-Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos. clasificadas por orden de prioridad y explotarlas. Greenley señala que la administración estratégica produce los siguientes beneficios: 1). BENEFICIOS NO FINANCIERO: Además de ayudar a las empresas a evitar los problemas financieros. las partes de una estrategia y las convierte en un todo • Envuelve Desde siempre el mayor beneficio de la administración estratégica ha consistido en que sirve para que las organizaciones tengan mejores estrategias gracias a que usan un enfoque mas sistemático. por ejemplo: una mayor alerta ante las amenazas externas. Bennis.-Reduce las consecuencias de cambios adversos. 3).-Permite detectar oportunidades. no solamente los resultados Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas. etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero se han realizado ciertas investigaciones que demuestran que la contribución mas importante de la administración estratégica esta en el proceso y no en la decisión o documento que resulten. Warren Bennis predijo que en los próximos 25 a 50 años el mundo vería el fin de la organización burocrática de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos más adecuados a las demandas de la pos-industrialización. Lección 25. CONTABLES. No cabe duda de que se trata de un beneficio importante. al destacar que las debilidades de la organización burocrática son los gérmenes de los futuros sistemas organizacionales. la administración estratégica ofrece beneficios tangibles. 2). mayor comprensión de las estrategias de los externos. cada época desarrolla un tipo de organización apropiado a sus características. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Se • tiene en cuenta el cómo de la estrategia. En estas circunstancias. etc. El producto o servicio que demuestre ser superior o mejor será el que tenga mayor demanda. de los clientes. la organización del futuro deberá tener una estructura y un comportamiento capaces de adaptarse a los mismos y de esta manera seguir con éxito los que se presentan en el mundo. innumerables factores causarán profundos impactos sobre las empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. todas esas exigencias. El futuro parece complicar esa realidad. Crecimiento de las organizaciones: las organizaciones con éxito tienden al crecimiento y a la ampliación de sus actividades. existen numerosos cambios en el medio ambiente que quedan fuera de los límites normales del comportamiento condicionado. pues se verá afectada por un sin número de variables. concentrados en pocas habilidades gerenciales. los desafíos de los competidores. las expectativas de la alta administración. Basil y Cook se refieren a la necesidad de establecer funciones administrativas volátiles y transitorias para que el administrador pueda enfrentar esa turbulencia. desafíos y expectativas sufren profundos cambios que sobrepasan la capacidad del administrador para seguirlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada. Con la inclusión de nuevas variables a medida que el proceso se desarrolla. de los accionistas. El administrador se enfrentará con problemas multifacéticos cada vez más diferentes y complejos que los anteriores. de las agencias reguladores. complicando su diagnóstico y su visión de los problemas por resolver o de las situaciones por enfrentar. los cuales le suministrarán información contradictoria. los administradores "generalistas". ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN será incierta y desafiante. 2. CONTABLES. tales como las exigencias de la sociedad. de los subordinados. En las próximas décadas. El crecimiento es una consecuencia inevitable del éxito organizacional.Competencia más agresiva: A la par que aumentan los mercados y que los negocios. tendrán perspectivas más prometedoras que los administradores "especialistas". crecen también los riesgos en la actividad organizacional. sin duda. . perfeccionamiento de la tecnología. La fabricación de tal producto o la prestación de tal servicio implicará mayores inversiones en investigación y desarrollo. de los proveedores. esos cambios tienden a aumentar y crean una turbulencia que perturba y complica la tarea. los principales desafíos para la administración serán los siguientes: 1. Sin embargo. a pesar de que todos los individuos vuelven rutinario gran parte de su comportamiento para simplificar el proceso de la vida diaria. Dado que el mundo externo se caracteriza por cambios rápidos e inesperados. y su atención será disputada por eventos y grupos ubicados dentro y fuera de la empresa. de la expansión de sus mercados o del volumen de sus operaciones. dotados de habilidades genéricas y variadas. bien sea en términos de tamaño y recursos. cambios y transformaciones cargados de ambigüedad y de incertidumbre. se elevan continuamente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN disolución de viejos departamentos y divisiones y creación de nuevos. el protagonismo y el peso de la opinión pública harán que las organizaciones del futuro y de esta década deban tener en cuenta. paulatinamente las organizaciones llaman más la atención del ambiente y del público. más internacionales y. más sofisticadas tecnológicamente. la competencia de las demás organizaciones y empresas. La inflación exigirá.Sofisticación de la tecnología: Con el progreso de las comunicaciones. cada vez mayor eficiencia de la administración de las organizaciones y empresas. de materias primas. Estas dos manifestaciones influirán en las organizaciones del futuro y su administración. aumenta su influencia ambiental. El protagonismo de la organización y su capacidad de llamar la atención de las demás puede ocurrir de manera positiva o de manera negativa. no sólo la previsión. y será imprescindible una nueva mentalidad en los administradores . Todos estos desafíos traerán necesariamente una consecuencia para la administración de las organizaciones y las empresas: la administración de la incertidumbre. La inflación impondrá de modo inevitable nuevas presiones y amenazas sobre las organizaciones con ánimo de lucro: éstas deberán luchar por las utilidades y la supervivencia a través de la búsqueda de mayor productividad. 6. Entre otros términos. Nuevas formas y modelos de organización serán necesarios.Tasas elevadas de inflación: los costos de energía. de mano de obra. Los cambios rápidos y bruscos. búsqueda incesante de nuevos mercados y necesidad de competir con otras organizaciones para sobrevivir y crecer. las organizaciones se vuelven más competitivas. del dinero. los fenómenos económicos de la inflación. así como la liberación de actividad humana que se podrá orientar hacia tareas más complicadas que exijan planeación y creatividad. para que éstas puedan obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos de operación. las organizaciones y las empresas han internacionalizado sus operaciones y actividades. 5. pasando a ser más notorias ante la opinión pública. ocurrido después de las dos guerras mundiales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La tecnología proporcionará una eficiencia y una precisión mayores. CONTABLES. Protagonismo mayor de las organizaciones: A medida que crecen. la continuidad y la inestabilidad en todos los sectores de la actividad empresarial. Internacionalización de los negocios: El esfuerzo para exportar y la creación de nuevas subsidiarias en territorios extranjeros son un fenómeno reciente. 3. el desarrollo tecnológico. del computador y del transporte en jet. el crecimiento organizacional. la internacionalización de las actividades. con esto. 4. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y del análisis de decisiones. Sección 1. de la informática. el almacenamiento y procesamiento de información. Parece que el uso de los sistemas de información para la gestión dejaban incompletas las necesidades informativas de los gestores de las empresas. tanto internos como externos. Para Gil Pechuan el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la confluencia de muy distintas áreas de conocimiento. Describiremos los Sistemas Soporte a la Decisión. que nos permitan clarificar el concepto. cuyas aportaciones modelan el concepto final de DSS. CONTABLES. Así. surgiendo. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Lección 26. De tal manera que el marco teórico procede de las ciencias empresariales. de la ergonomía que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible. Sistemas soporte a la decisión (dss). la recopilación de datos. principalmente . y la transmisión de información a los gestores. distintos sistemas para la toma de decisiones. Generalidades Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que combinan las tecnologías de la información (hardware + software) con procedimientos que permitan suministrar información a los gestores de una organización para la toma de decisiones. Han sido muchos los autores que han realizado sus aportaciones al concepto de DSS. así. que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 6. Incidiremos sólo en algunos de ellos. Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones. y los Sistemas de Información para Ejecutivos. que hace uso de sistemas de gestión de bases de datos. Turban manifiesta que es un sistema de información interactivo basado en ordenador que utiliza normas y modelos de decisión. Y son fáciles de usar. apunta las características de un EIS: • • • • son sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas. ayudando a realizar las actividades de gestión para conseguir los objetivos de la empresa". y todo tipo de datos numéricos y textuales. a través de la definición dada por varios autores. información histórica para realizar predicciones. Los EIS's han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's. enumeramos las características que le son propias: . diseño. se componen de hardware. software. se concentra en la gestión general de la organización. con un sistema de recuperación amigable que provee información electrónica a los directivos con un acceso rápido a la información que forma parte de las áreas clave de la empresa. Para Bird es un "software. Yang incide en aquellas características que permiten diferenciar a un DSS del que no lo es. Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y para ello utiliza información interna y externa. ofrecen una visión donde las tecnologías de la información son la clave de los EIS's. su principal uso es informativo. CONTABLES. así: • • • • El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en decisiones semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a tomarlas. es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos. Distintos autores han establecido el marco teórico de los EIS's. Warmouth y Yen. Para Gil Pechuan dicho problema se ha debido a la confusión existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban enfocados cada uno. Preedy. Sección 2. Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de Información para Ejecutivos. elección e implementación. Nos aproximamos al conocimiento del EIS. El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión. Sistemas de información para ejecutivos (eis). desde los altos ejecutivos a los gestores de base. Así. un interface y uso intensivo de las telecomunicaciones. Los EIS's orientados a la alta dirección aparecen cuando los ejecutivos de las compañías requieren datos para tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que necesitan del conjunto total recibido. para atraer la atención del usuario. tablas. Mecanismos de alarma. y así para otros un sistema de información para ejecutivos no es más que un sistema soporte a la decisión de manejo sencillo que está especialmente diseñado para ejecutivos. fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes. Así. buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa. y de información procedente tanto del exterior de la organización como del interior de la misma. de manera que más bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de decisiones que soportan. Lección 27. Extraer. surge a principios de los años ochenta de la mano del profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas. mientras los EIS asumen aquella categoría de decisiones que habíamos descrito como no programables o intuitivas. que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. sin intermediarios.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. textos y sonidos Sin embargo. El Marketing Relacional. simultáneamente. en el transcurso de una conferencia que pasaría a los anales de la historia. consiste básicamente en crear. no para todos los autores los EIS's tienen personalidad propia. consolidar y visualizar los datos críticos. El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el máximo valor al cliente. CONTABLES. es decir problemas claramente formalizados. pensamos que un DSS asume decisiones estructuradas. Interface amigable con el usuario. filtrar. tanto uno como otro. Usado directamente por los ejecutivos. gráficos. Marketing Relacional Este término (Relationship Marketing). De cualquier manera. Presenta la información que incorpora. Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias. Sección 3. requieren el uso de recursos de información. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos. ante desviaciones importantes de las variables críticas. tanto formales como informales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • • • • Estar personalizado al ejecutivo como individuo. Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar técnicamente qué es un DSS y qué es un EIS. que necesita de un mínimo entrenamiento para su uso. . Pasos Del Marketing relacional 1. incremento de la facturación por una mayor rotación. CRM como tecnología En nuestro idioma y cada vez con mayor peso. estabilización de la demanda. Aunque por supuesto existen muchos otros beneficios directamente relacionados como: Adquisición de nuevos clientes. . puede repercutir directamente en un aumento de entre un 25% hasta un 100% o más en los beneficios. Identifique los temas críticos del servicio. etc. Fije los estándares para cada parte del sistema. 3. mejora de la imagen en el mercado. 2. Plantee el sistema de la entrega del servicio. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 1. especialmente los “puntos de contacto con el cliente”. crearemos inteligentes oportunidades de venta cruzada abriendo la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas gracias a nuestro conocimiento integral del cliente. Desarrolle los sistemas de comunicación con el cliente. .La optimización de las acciones de marketing A través del Marketing Relacional. no competir en precios.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Tan sólo un incremento de 5 puntos en la tasa de retención de los clientes. Sus principales beneficios La aplicación por parte de las empresas de una estrategia de Marketing Relacional repercute en una mejora de los beneficios en las empresas fundamentalmente en: . ya que por ejemplo. 4. se viene aceptando y refiriendo el término CRM como respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. mejora en el proceso productivo. mayor probabilidad de compras futuras. referencias de terceros.La retención de clientes Estudios como el de Reichkeld y Sasser (1990) han demostrado la pérdida de beneficios que tenían las empresas en el momento en el que descendía su tasa de retención de clientes. Sección 2. obtendremos un marketing más efectivo. optimización del inventario. CONTABLES. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional. diferenciación del producto. Fije los estándares del servicio para todos los aspectos de la entrega del servicio. El método es un acercamiento integrado a la comercialización.bocaoreja&quot. corrija niveles de servicio inferiores al nivel standard establecido. Desventajas El Marketing Relacional es menos apropiado en las siguientes circunstancias: • • • • • • Productos o servicios de relativamente poco valor. Limitaciones del modelo del Marketing Relacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Materias primas genéricas. Por lo tanto. Sección 3. aprovechando el conocimiento al que puede acceder". para resolver los problemas que se generan en su desarrollo. Frecuentemente tiene un claro sentido económico el prestar más atención a los clientes existentes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5. Los clientes a largo plazo son menos propensos a migrar hacia la cartera de los competidores. CONTABLES. Cuando los costos de conmutación son bajos. al servicio y a la calidad. Poca o ninguna participación del cliente en la producción. proporciona una mejor base para lograr una ventaja competitiva. la recompensa del personal por exceder los niveles de servicio. Esto hace más difícil para los competidores incorporarlos a su mercado. Lección 28. Supervise los estándares del servicio. Clientes más felices pueden derivar en empleados más felices. Beneficios • • • • • • • Enfoque en proveer valor a los clientes. 7. Entrene a los empleados en la construcción y mantenimiento de una buena relación con los clientes. Productos de consumo. gratuita y muy buenas referencias. Los estudios en varias industrias muestran que los costos de retener a un cliente existente son apenas una fracción de los costos para adquirir a un nuevo cliente. Fortalezas y Limitaciones Fortalezas del Marketing Relacional. Inteligencia Competitiva Sección 1. Cuando los clientes prefieren transacciones simples que relaciones. Los clientes a largo plazo pueden iniciar una promoción &quot. 6. Énfasis en la retención del cliente. Definición Recogiendo las aportaciones de varios autores Inteligencia sería "la capacidad de una sociedad. . Asegúrese de que cada empleado entienda por completo la importancia de la calidad y de las relaciones en la filosofía de la comercialización. comunidad u organización. aunque lo usan indistintamente. Jorge Postigo hace hincapié en el factor protección frente al entorno y establece que la inteligencia competitiva es un procedimiento sistemático de obtención. y a su vez para planificar y tomar decisiones. existiría. Este autor incide en la coordinación como método sistemático para que se pueda considerar un proceso de Inteligencia Competitiva. Para la Society of Competitive Intelligence Professionals:"Es un proceso sistemático para conseguir y analizar información sobre las actividades de los competidores y de la tendencia general de las empresas para conseguir sus propios objetivos". pero siempre conlleva una coordinación. el entorno político y la población. Nos referimos a la mencionada Inteligencia Competitiva. tendencias de sectores emergentes. a la que realizaremos un acercamiento desde la definición de la Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP) . difusión y protección de la información sobre el entorno competitivo. Puede estar centralizado en una unidad o persona. convertirla en conocimiento para la toma de decisiones. Y toda la información externa como la información económica. las normas. eliminando los procedimientos de recogida informales. para tratar el concepto que delimita las actividades enfocadas a la captación de información del exterior de forma organizada. Palop y Vicente. Caudron incide en que la inteligencia e información no son sinónimos sino que para que el proceso de inteligencia competitiva tenga razón de ser la información debe ser analizada y debe servir para la planificación estratégica y la toma de decisiones. Sawka nos dice que es un sistema de recogida legal y ético. CONTABLES. análisis. un tipo de inteligencia más específica que se incluiría dentro de los subsistemas de procesos de gestión que sirven para vigilar el entorno. y de análisis de la información de fuentes formales e informales para la toma de decisiones concerniente a estrategias de los competidores. y desde la cual llegaremos a identificar por las aportaciones de distintos autores. y amenazas potenciales. selectiva y permanente. Tyson define la inteligencia competitiva como la información sobre la posición de un competidor y sus potenciales intenciones. La información sobre los productos específicos y la tecnología. o descentralizado en varias áreas de la empresa. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Dicho lo anterior. si éstos no llevan aparejada la preceptiva coordinación. recalcan el término vigilancia frente a inteligencia. . para una vez analizado.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. entorno . Seguiremos a Cartier. sobre aspectos sociales. Así. también. medioambientales y culturales. comercial . surge el concepto de Inteligencia o Inteligencia Competitiva. las tecnologías y sistemas de información. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En el proceso de captura de información.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Síntesis o validación de resultados. Sección 2. para el que la Inteligencia o Vigilancia. a partir del modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter. elección de estrategias y preparación de escenarios. Almacenamiento de información. Análisis e identificación de las grandes tendencias. sobre clientes y proveedores. Toma de decisiones y evaluación de los resultados obtenidos. Plan de búsqueda de información. fruto de la investigación básica o aplicada. competitiva . CONTABLES. que implica un análisis y seguimiento de los competidores actuales. que nosotros calificaremos. Inventario de las informaciones. 4. 2. su cadena de transformación. si se quiere. y que se compone de tres etapas: • • • • • • • • • • Recogida de información: Objetivo de la búsqueda. Tipos Palop y Vicente adoptan la clasificación de Martinet y Ribault. potenciales y de aquellos con productos sustitutivos. tecnológica . . Análisis y síntesis de la información: Selección y clasificación. o centrada en el seguimiento de los avances del estado de la técnica y en particular de la tecnológica y de las oportunidades que genera. comprende distintas actividades que se desarrollan. distinguen entre cuatro tipos de vigilancia. y que adoptan las siguientes formas: 1. o los materiales. o y. Tecnológicos: o los avances científicos y técnicos. legales. o los procesos de fabricación. Describimos ahora los objetos sobre los que debe focalizarse cada uno de los tipos de vigilancia señalados: 1. para la toma de decisiones. 3. o los productos y servicios. como un factor clave en la estrategia de la empresa. como inteligencia. incluso en paralelo. 4. Seguimiento de los precios de los competidores. Vigilancia de los avances tecnológicos. Este tipo de actividad viene definida por "las investigaciones de . las tecnologías emergentes. o la cultura. Comerciales: o los mercados. Otros autores Joaquín Tena y Alessandro Comai presentan algunas actividades que se incluyen en la IC. la mano de obra del sector. sociología. puede mejorar sus procesos productivos al conocer mejor al competidor. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2. la estrategia y los objetivos de los competidores ya sean actuales o potenciales. la empresa que ejerce las labores de vigilancia. Tena y Comai. tipos de clientes y grado de satisfacción. o los clientes. En esta acción. que aborda al competidor como un adversario. circuitos de distribución. es la forma que permite consolidar la actividad de una empresa. Investigar y definir las oportunidades y amenazas. Acción cooperativa. o su capacidad de respuesta financiera. y su fuerza en dicha cadena de valor. la evolución de sus necesidades. El destino de sus inversiones. Entorno: o la legislación y normativas. la situación de la empresa. su solvencia.. los clientes. su organización. barreras no arancelarias. o el medio ambiente y la evolución de su ciudad. promociones de productos. Inteligencia neutral. y que previo análisis sirve para conseguir ventajas competitivas. En esta acción los autores diferencian entre labores ofensivas y labores defensivas. han señalado cuatro formas distintas de Inteligencia Competitiva: • • • Acción competidora. Vigilar y alertar de los cambios en los mercados. Si bien queda definida la inteligencia competitiva como aquellos procesos tendentes a adquirir información del exterior por cauces legales. o los proveedores.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que implica realizar acuerdos con otras empresas para mantener el estatus adquirido con anterioridad.. 3. o la cadena de valor del sector. la legislación y todos los elementos relacionados que puedan afectar a la posición de la empresa. CONTABLES. su estrategia de lanzamiento de nuevos productos. Competitivos: o análisis y seguimiento de los competidores actuales y potenciales. sus productos. o y. siendo estas últimas las enfocadas a evitar poner en circulación información no deseada. y los proveedores de éstos. tiempos de respuesta. y que sirven para poner en marcha un programa de IC: • • • • • Determinar las competencias. etc. política. e indicadores del entorno político y social. informes económicos generales. Tipología de información para la toma de decisiones en la empresa Hasta el momento el lector debe conocer cuáles son las necesidades informativas que debe conocer un gestor para la implementación de un sistema de información para la toma de decisiones. Los informes comerciales. si bien entendemos que la clasificación puede ser más amplia o más reducida. de divisas. Estudios de mercado y sectoriales. y por tanto las posibles estrategias para monitorear el entorno. de renta variable. así. especialmente realizados para la obtención de información sobre los bienes patrimoniales de una empresa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y de las principales empresas que operan en el mismo. previo análisis de la estructura medioambiental en la que se encuentra la empresa. . Y finalmente. Distinguiremos. tanto las fuentes primarias como secundarias. De manera que "este adiestramiento vendrá dado por una mejora en su capacidad de interpretación de la situación del entorno y de las características de la organización en que trabaja". los tipos de Inteligencia Competitiva. sus productos y ejecutivos. que luego se transformará en conocimiento. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • marketing realizadas por parte de la compañía cuando quiere definir los gustos de los consumidores". La información de los mercados financieros. y. Sección 3. pero que sirve para estructurar y sistematizar las necesidades de información de un gestor. Incluye la información que originan las ferias comerciales. • • • • • • • Directorios de empresas. como aquella que cualquier miembro de una organización "desarrolla a lo largo de la carrera profesional a medida que se produce el aprendizaje del sujeto". Incluye los siguientes mercados: crediticios. Los medios de comunicación. diez tipos. CONTABLES. Ahora vamos a realizar una clasificación de las fuentes de información pertinentes para la empresa. Ayudas. cuyo control nos permitirá un diseño eficaz del sistema de información. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia. de materias primas. de renta fija. la inteligencia individual. Indicadores del entorno: estadísticas. a su vez. y mercados de derivados. y capturar la información necesaria. concursos públicos y oportunidades comerciales. Se incluyen en los informes sectoriales los principales aspectos que definen la evolución reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto. Lección 29. minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP). tecnológicos. materiales. Jurisprudencia y Normativas. mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . la tecnología de la información ofrece como solución la implementación de los ERP (Enterprise Resource Planning o Planeación de Recursos de la Empresa). porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial. ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial. Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales. los modelos y dibujos industriales. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio. crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por . Si la empresa no usa un ERP. Incluye la información sobre patentes y modelos de utilidad. Sistemas de Planeación de los recursos empresariales ERP El sistema de planeamiento de la empresa. modulares y adaptables: • Integrales. de planeación de distribución del producto. de control de inventarios. es decir. Un ERP es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio. en una compañía. el proceso de control de dichos recursos se hace complicado. las marcas. la implantación de sistema de gestión. los informes y los recursos de investigación. que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • Información sobre I+D+I. basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. cobranza. CONTABLES. necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados. Por ejemplo. con la desventaja de que al no estar integrados. brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. y por supuesto sus respectivos movimientos contables. ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios. Legislación. A medida que las empresas crecen. el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción. la información se duplica. que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente. Ante esta circunstancia.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. financieros e información. ERP Una empresa cuenta con diferentes recursos: humanos. tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. Otros: Información sobre viajes y referencias bibliográficas. Sección 1. En la actualidad. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. aeronáutica) o bien. Con un ERP. tesorería). Una ventaja de los ERP. Por ejemplo. es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Desde un punto de vista financiero. tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos. inventarios. el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y por medio de este artículo podemos referenciar este análisis de capital de trabajo . Los fabricantes de ERP deben enfrentar dos desafíos: adaptar técnicamente su producto para poder ejecutarse en cualquier plataforma xistente en el mercado y garantizar que el ERP se adecuará funcionalmente a los procesos del negocio. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. servicios públicos. transporte. Esto último se logra ya sea mediante la configuración de los módulos estándar (ventas. Control de Almacén. para controlar inventarios. por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida. cualquiera que sea el giro de la empresa. etc. Ejemplo: Ventas. Ventajas y Desventajas Entre las ventajas que otorgan los ERP se encuentran: Aumento de Productividad de la planta o negocio Reducción de inventarios Incremento en ventas por tiempote respuesta a clientes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Sección 2. uno de los principales objetivos de un gerente financiero es comprar activos que generen más de el costo de adquisición. Materiales. Finanzas. la implementación de add-ons o módulos especializados (medios masivos. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Adaptables. Disminución de compras Disminución de comisiones bancarias por cheques expedidos por ordenes. CONTABLES. los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Modulares. por medio de desarrollos en el lenguaje propietario del ERP. Sección 3. FAST-TRACK adquisición e empresa. Por ello en esta lectura. Las PYMES en nuestro país representan alrededor del 95% del total.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN donde lo más importante es contribuir al desarrollo del mismo sin afectar los flujos de efectivo de la compañía. o simplemente a implementar un sistema por status pero que realmente no cumple con los objetivos de generar más del costo de su adquisición. menor costo de implementación. Proceso de selección Los principales motivos para instalar un software ERP son dos: la necesidad de contar con datos más precisos y actualizados. Simplemente se convertirán en un sistema de alta tecnología pero de baja funcionalidad. Estos sistemas de administración corporativa de recursos cuentan con funciones financieras que integran la información del negocio y los procesos de gestión: 1) Mejoramiento de la comunicación con los inversionistas 2) Colaboración con clientes y proveedores en las actividades de pago y liquidación 3) Reducción de los costos de transacción y aumento de la eficiencia operativa La importancia de un ERP es recalcada cuando identificas incrementos en la . tenemos como ejemplo la empresa Hersey. En resumen es sumamente importante tomar en cuenta si el sistema de información a implementar es el adecuado y que no contravenga contra los intereses generales del negocio. Sin embargo no se tuvo éxito. por lo tanto es necesario que se lleve a cabo un desarrollo adecuado de dicha tecnología como lo dice la lectura. Sin mantenimiento ERP es un sistema ERP de fácil acceso. ya que si no tomamos en cuenta los aspectos mencionados anteriormente podremos llegar al fracaso. más rápido y más barato. Por otro lado las consecuencias de una mala estrategia de implementación podría ir en contra de los intereses del negocio. además de la necesidad de simplificar y unificar los procedimientos de los diferentes departamentos. CONTABLES. e información íntegra y fiable. la cuál invirtió mucho capital para la adquisición de un sistema que logrará obtener utilidades que sobrepasaran por mucho el costo de adquisición del sistema. flexibilidad de acuerdo al tamaño o tipo de embargo por otro lado este sistema incrementaría costos de ya que cualquier reparación por fallas se cobraría a parte. Elementos a considerar: 1) El desarrollo de una herramienta a la medida suele ser más caro que comprarla.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. visión.Escalabilidad del sistema 7.Información disponible e inmediata para la toma de decisiones 3.Incremento en la productividad 4. Sin un ERP no se podrían tener las corrientes antes mencionadas.Seguridad definida por el usuario para el manejo de información Sin un ERP no se podrían tener las corrientes antes mencionadas. por esto resulta de vital importancia el entender estos sistemas y poder seguir en el mundo de la globalización. CONTABLES. . por esto resulta de vital importancia el entender estos sistemas y poder seguir en el mundo de la globalización. Posteriormente de entender la herramienta ERP. Pero hay que tener cuidado. La implementación de una herramienta ERP para la organización es todo un proceso organizacional. analizar desde la misión. 2) En bastantes ocasiones el software vía desarrollo de la empresa se queda a medias o lleva mucho más tiempo que es estimado en la planeación desde un principio. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN eficiencia de la empresa. y los objetivos del negocio para realizar una comparación de a donde vamos y a donde queremos llegar. 3) Para cualquier implementación debe considerarse previamente que se cuenta con el apoyo necesario para llevarla a cabo y contar con la estructura tecnológica suficiente para soportar esta herramienta. tenemos que entrar a la etapa de investigar y seleccionar el proveedor adecuado para nuestras operaciones.Integración de información entre diferentes áreas 2. A continuación mencionaré un proceso de investigación llamado SHERPA (Systematic Help for an ERP Adquisition). de aprendizaje y cuyo estudio precisa instrumentos de investigación adecuados.Rápida adaptación a los cambios 6.Integridad de los datos 8. o bien realizar un plan para buscar un desarrollo a la medida de la empresa. es aquí donde se elabora todo un análisis global.Mejoría en los tiempos de respuesta 5. ya que si no se cuenta con infraestructura puede ser peligroso y más costoso. los cuales se ven clarificados en los siguientes puntos: 1. metodología de selección de Sistemas ERP para pequeñas y medianas empresas. entre otros. de personas en diversos centros de responsabilidad b) Tiempo que se consume en reuniones y toma de decisiones. realizar una segunda selección de candidatos. además de identificar su estrategia en su forma de negocio. revisar la organización. 2. negociación y planificación En esta etapa se determina el mejor proveedor para la organización.-Análisis y Demostración de candidatos. En este etapa se revisaran los aspectos ya en su funcionamiento. 3. revisarlos y aprobarlos. cuales son nuestros requisitos mínimos. 5. Todo el proceso de selección de un ERP puede considerarse un proceso social muy complejo debido a: a) Participación organizacionales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN SHERPA es un método de utilidad para responsables o consultores involucrados en procesos de selección de sistemas ERP e involucra varios pasos que se mencionan a continuación: 1. por lo que en esta etapa se presentan demostraciones de las bondades de los ERP's. evaluar candidatos a detalle. . visualizar las diferentes propuestas en el mercado. 6.-Decisión Final.-Búsqueda de candidatos y eliminar el primer filtro En la búsqueda de candidatos tenemos que comenzar a revisar que es lo que necesitamos. CONTABLES.-Decidir adoptar un ERP o no Incluye los procesos de la organización. Involucra un análisis global de la organización acerca de sus procesos. pólizas.-Analizar a detalle los candidatos a efectuar un segundo filtro Refinar criterios de evaluación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. estudiar el mercado ERP.-Estudiar la estrategia y los procesos de negocio. y se revisan cuestiones de contrato. evaluar las diferentes opciones en el mercado y seleccionar la más adecuada. licencias. además de visita a proveedores. además de su inversión y recursos disponibles. en un principio los proveedores explican las operaciones que realizan sus herramientas pero ya en la práctica es muy diferente. además de su respectiva revisión y aprobación. 4. pero no hay que olvidar que la adquisición e implantación de una herramienta ERP no es algo tan sencillo que transformará a las empresas de un día para otro. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN c) Dominio tecnológico especializado. al igual que la organización. d) Costo o la inversión en capital humano. Por los elementos anteriores. una herramienta como el ERP cambia la operación de su negocio para que el empresario tenga todo el control de su compañía. nos obliga a cambiar y ver de otra forma como se llevan a cabo y manejan los negocios. es la transformación de cada uno de los procesos esenciales de las organizaciones. "Una solución ERP no constituye ningún riesgo para la empresa". Generalidades Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes. La herramienta ERP es una reorganización de la empresa en sus procesos y su forma de manejar su información hacia dentro de la organización. tome decisiones a tiempo y sea más competitivo. la selección de la herramienta adecuada para la organización se vuelve importantísima y se tiene que trabajar en ella muy detalladamente. Sección 1. procesos y servicios por medio del Internet. en sí. adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la empresa. Lección 30. que transmita sus necesidades a los encargados de la implantación y que a su vez exista un compromiso formal por parte de la alta dirección para minimizar posibles situaciones problemáticas. Este proceso tan marcado en la organización la transformará en una empresa inteligente y permitirá obtener ventajas competitivas a su favor para posicionarse en el mercado de una mejor forma. que en gran parte depende del capital humano. tenemos que estar concientes de que requiere de un gran esfuerzo de toda la organización para alcanzar el éxito. permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales y facilita una mayor capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes. •Incrementar Productividad o Mercados Digitales o SCM o ERP o Intranet .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. por tal motivo. E – Businnes Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos. para el marketing corporativo. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. brindando la posibilidad de efectuar transacciones en línea. con la llegada de Internet. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN •Mejorar Relación y Comunicación con Clientes o Comercio Electrónico o Contact Center o CRM El ebusiness nace.Conseguir y conservar a los clientes . que los potenciales consumidores. visitaran la página de la empresa y se enteraran de lo que se estaba ofreciendo. Hoy en día. Modelo de Negocios en Internet .Creación utilidad para los clientes . a lo que es hoy. que Internet.Definición y ofertas de producto .Conseguir el beneficio. realizan sus compras por medio de Internet. Las empresas se dieron cuenta. Modelos Modelo de Negocio Un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio) es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. el ebusiness abarca todo el espectro de venta del mercado. llevando al comercio electrónico. Posteriormente. como una gran vitrina.Estrategia de publicidad y distribución .Selección de los clientes .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el e-business fue evolucionando. sobretodo en los países desarrollados. para mostrar sus productos. Cada vez más personas. Fue una herramienta más. teniendo en cuenta que en los paises en vías en desarrollo y tercermundistas. los cuales afectan la evolución del e-business en esta parte del mundo.Configuración de los recursos . Sección 2. La idea era bastante simple. en la década de los 90`. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación y comprende el conjunto de los siguientes aspectos: . gracias al nacimiento de los catálogos en línea.Definir tareas y actividades a realizar . podía funcionar. aun existen restricciones tecnológicas y grandes paradigmas culturales con respecto a la transparencia de las ventas en línea. CONTABLES. ese efecto multiplicador en los costos.Recolección y venta de información estratégica . mediante la cual una empresa genera ingresos con base en su posicionamiento en la cadena de valor. los negocios pueden ser locales.Servicios complementarios . Esto representa incrementar costos en cada etapa del proceso. pues automáticamente se abren nuevos mercados para los productos o servicios y.empresa-empresa-consumidor (B2B2C) y .empresa-empresa (B2B). y su ganancia puede provenir del: . Modelo E-Business Un modelo orientado a e-business trabaja alineando y homologando los códigos.consumidor-consumidor (C2C). pueden ser brick (reales) o click (virtuales).Venta de productos . se elevan los volúmenes de venta con el correspondiente efecto multiplicador en ingresos. pero una vez orientado al negocio.Accesorios al principal. Grado de especialización. . . al estandarizar electrónicamente la oferta. generará uno así en los ingresos. CONTABLES. pueden ser horizontales o verticales.Cobro de comisiones . . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Un modelo de negocios en internet es la "forma de hacer negocios online ". Proyección. tiempos y operación de toda la cadena productiva del negocio. Objeto principal de la negociación. regionales o globales.empresa-consumidor (B2C). .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. los modelos de negocios se pueden clasificar según: Operación que realizan. Adicionales. los modelos pueden ser de venta directa o de intermediación. Los modelos de negocio en intenet se clasifican en: .empresa-inversor (B2I). Basado en Estandares. El server es un ambiente controlado. . Hacer depender una aplicación de estos productos es un claro error.Conectado a los sistemas internos Integración de los sitemas actuales a los sitemas de Internet.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Aspectos a tener en cuenta en la implentación de un Modelo EBusiness 1 . Intranet y Extranet.Server Centric El mundo de Internet. pero el cliente en internet es literalmente cualquier producto.Escalable Implicar que cumpla con sus requerimientos previsibles de crecimiento. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. 3 . Renunciar a un estandar implica automáticamente problemas: segmentar por tecnología. CONTABLES. 4 . Un sistema válido en el mundo de e-business debe respetar los estandares. problemas para interactuar con el resto del mundo y dependencia excesiva de un proveedor. 2 . e inclusive que tenga capacidad de crecer más allá de lo previsto. el cliente del modelo client-server también. y por ende el mundo de e-business es un mundo server centric. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5 . . En general. CONTABLES. Dependerá de que su modelo de negocios sea el adecuado y la implementación sea eficiente y exitosa. La llave del fracaso Un proyecto de e-business. por más sofisticado que este sea. no va a triunfar porque este basado en un sistema de información determinado. 6 .Fácil de Usar El mejor sistema no sirve si no es fácil de usar.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. como cualquier otro proyecto de negocios. todo lo que crece en Internet (y los proyectos exitosos crecen rápido) tienden a generar un caos.Rápido de Implementar .Manejable y seguro Si hay dos características que Internet no aporta son manejabilidad y seguridad. cómo modificar el trabajo gerencial para rediseñar con éxito. David P. LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD DEL FUTURO.. • Drucker. • Miklos. McGraw-Hill. PLANEACIÓN INTERACTIVA. 2ª. Ed. • George. Lourdes. Gestión 2000. Ricardo – Muñoz C. et alt. Tomás – Tello. Rodolfo E. Ed. Meter F. 1997. James. Norma. Carlos S. Jesús Antonio.. Robert S. Claude S. UNA ESTRATEGIA PARA EL DISEÑO DEL FUTURO.. HOSHIN – KANRI. . 1998. México 2005 • Goldratt. • Champy. Elena.D. 2003. Ed. Cómo Extraer Información Del Océano de Datos. Bogotá. Ed. – Sawaf. Ed. Ma. 1995. Monterrey.. James – Harrington. Ed. Robert. Ph. México. Norma. REINGENIERIA EN LA GERENCIA. 1997. Eliyahu M. Ed. Ed. Robert K. 1994. – Álvarez. México. 2003. PLANEACIÓN PROSPECTIVA.. 2001. Aiman. CUADRIO de MANDO INTEGRAL ( The Balanced Scorecard). 2004. 1997. 2001.. GERENCIA DE PROCESOS. Nueva estrategia para el logro empresarial. Ed. Buenos Aires. Barcelona. Prentice Hall. Limusa – Noriega Editores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN FUENTES DOCUMENTALES Bibliografía: • Andriani.A. formulación de una ESTRATEGIA. Alfaomega. • Plant. Limusa – Noriega Editores.. CONTABLES. Tomás – Tello. • Matamala S. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINSITRATIVO. Norma. Ma. • Kaplan. 2002. Ed. Ed. Ed. Bogotá. México. • Mariño Navarrete.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. México. H.. EL SÍNDROME DEL PAJAR. Administración por políticas.. México. La INTELIGENCIA EMOCIONAL aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Elena. ADMINISTRACIÓN TOTAL del mejoramiento continuo – LA NUEVA GENERACIÓN-. eCommerce. • Harrington. • Miklos. Norma. Bogotá. S. Biasca. . Ediciones Castillo. Hernando. Edición. UN NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN PARA LOGRAR PYMES DE CLASE MUNDIAL. James S. McGraw-Hill. – Norton. Bogotá. • Cooper. Bogotá. PEARSON. ula. http://www. Peter. http://www.com/trabajos2/globalizacion/globalizacion.html 12.logispilot.ar/libros/quinta_disciplina. http://www. http://www.htm&prev=/search%3Fq%3DHoshinkanri%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26sa%3DG 3. Ed. Las PYMES ante el nuevo reto del siglo XXI: los nuevos mercados globales.puigdoure.shtml 19.com/shop/index.com/ecommerce/index. http://www.com/Links/Administracion/more4.andreaconsultores.ops-oms. http://www. 2004.col. http://ulaweb.org/mirador/index. Estrategias y herramientas para construir la organización abierta al aprendizaje.9. • Soto. Ed. Limusa – Noriega Editores. http://rcci. Granica.monografias..globalizate. S. Eduardo – Dolan. Bryan – Robertson.ing.monografias.eurofull.ppt 4. 1993. OUTSOURCING. Ed..com/HoshinKanri.es/ 10. • Senge. México. http://www. http://webmaster.aeca1.A.adm.ula.ula. et alt. http://www. http://www. http://www. http://www. http://www.htm 23. Norma. Cibergrafía: 1. Norma.sht.html 15. George S. 1996.ing. BENCHMARKING. http://www.ve/~rsotaqui/sistemika/www98-full. Ian.com. 1995. CONTABLES.com/casthoshin.com/b2c/comercio-electronico. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Rothery.shtml 20. México.mcts.monografias.tablero-decomando.com/cursospdf/1.vanguardia.monografias.org/sivigila/2002/BOLE38_02.com/05. http://translate.html 13. http://www. http://www..com/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.htm 6.org/revistaeca/revista68/8artrev68.PDF 7. http://www. GLOBALIZACIÓN.ciencia.php 22.phtml 5. http://www. 1994. Ed.globalizacion.shtml 18.shtml 21. Simon L.com/ .google.htm 24.net/globalizacion/ 2.org/ques. http://www.ve/DSIA/presentaciones/Las%20Organizaciones%20vistas%20c omo%20procesos%201.pdf 17.htm 9.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.pdf 14. • • Spendolini. THOMSON.ve/~rsotaqui/sistemika/dsao. Michael J. Bogotá. Bogotá. La Quinta Disciplina en la práctica.muntada.html 16. http://www.e-global.grupo-pya.com/trabajos10/inem/inem.bankhacker.com/trabajos3/outsourcing/outsourcing. estrategias para obtener una ventaja competitiva internacional. http://www.com/revista/numero2/teoriarestr. Yip. Buenos Aires.html 8.es/ciencia/portada/p371.asp 11.