TEMA 12

CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SLTEMA 12 Herramientas ofimáticas coorporativas (IRIS, SGIE, PDA) Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 1 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 2 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Índice esquemático INTRODUCCIÓN EL USUARIO CORPORATIVO 1. EL PROGRAMA IRIS 1.1 INICIO DE SESIÓN 1.2 EL ENTORNO IRIS 6.0 1.3 MENÚ DE ATENCIÓN AL CLIENTE (MENÚ AMARILLO) 1.4 EL MENÚ DE GESTIÓN EN IRIS (MENÚ AZUL) 2. SGIE (SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE ENVÍOS) 2.1 SGIE PARA UNIDADES DE REPARTO 2.2 ENTRADA 2.4 CIERRE 2.5 INCIDENCIAS 2.6 CONTROL/CONSULTAS 2.7 CONFIGURACIÓN 2.8 VALIJAS 2.9 RECOGIDAS 2.10 PROPAGANDA ELECTORAL 2.11 CME 2.12 PUBLICORREO 2.13 ENTREGA DIRECTA EN TERMINAL AUTOMATIZADO 3. SGIE PARA UNIDADES DE ENTREGA EN OFICINA 3.1 ENTRADAS 3.2 LIQUIDACIÓN 3.3 LIQUIDACIÓN DE MALO 3.4 ENVÍOS MODIFICADOS 3.5 FACTURAS 3.6 CIERRE/APERTURA 3.7 CONTROL DE REEMBOLSOS 3.8 PENDIENTE DE SALIDA 4. PDA 4.1 PREPARACIÓN DEL REPARTO 4.2 REPARTO 4.3 LIQUIDACIÓN Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 3 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 4 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL INTRODUCCIÓN Si hay un aspecto donde la transformación de Correos en los últimos años ha sido palpable es su metodología de trabajo y en la informatización de la mayor parte de su actividad. Atrás quedaron cientos de tipos de impresos, cada uno para un uso específico, un tedioso trabajo manual y la generación de ingentes cantidades de papel acumulada en sus archivos. Hoy día Correos utiliza más de cien sistemas de programación para realizar su labor diaria logrando un grado de automatización e información acorde al volumen de la empresa. En este tema solo se tratarán los principales sistemas informáticos para su actividad diaria como son el programa IRIS de gestión de la red de oficinas y atención al cliente, el programa SGIE para la gestión de envíos y el funcionamiento de las PDA de reparto que han hecho que desaparezca por completo el papel en el proceso de entrega de correspondencia. EL USUARIO CORPORATIVO Antes de comenzar con el estudio de los programas a tratar en este tema, debemos aclarar el concepto de usuario corporativo. Cada empleado de Correos dispone de un número de usuario único que les permite el acceso a los sistemas informáticos propios de Correos. No debemos confundir el usuario corporativo con el número de identificación profesional (NIP) del que hemos hablado en varias ocasiones durante el temario. El NIP es la identificación profesional del empleado, siendo el número que personaliza a este frente a terceros, por ejemplo, cuando tenga que identificarse ante un ciudadano o cuando tenga que firmar los acuses de recibo o certificaciones. Cada usuario corporativo tiene asignada una password. Con la combinación de ambas, el empleado accederá a todos los sistemas informáticos de Correos a los que esté autorizado y en el grado de acceso que le permita el perfil que tenga asignado. Las claves del usuario corporativo y sus password son personales e intransferibles, por lo que los empleados no pueden intercambiarlas, siendo responsables de su IMPORTANTE custodia y de su uso indebido. De hecho, periódicamente el sistema solicita actualizar Para acceder a los programas informáticos la password, las cuales han de seguir un rígido patrón de seguridad. de Correos, es necesario estar registrado en la No obstante lo anterior, Correos también presta servicios en colaboración con base de datos del terceros (Telecor, Western Union, etc.). En estos casos se accede a los programas sistema y disponer de un nombre de Usuario y informáticos de estas empresas cuyos sistemas no son los mismos que los de Contraseña Correos, por lo que no son válidas las claves del usuario corporativo, sino que deben usarse unas claves diferentes y exclusivas para dichos programas, en concreto para el aplicativo de Telecor que se utiliza para la recarga de móviles y el aplicativo Wupos para el envío y pago de dinero mediante Western Union. 1. EL PROGRAMA IRIS El programa IRIS es el sistema informático utilizado en la Red de Oficinas para realizar todas las labores de atención al cliente (admisión de envíos, venta de productos, cobro de recibos, etc.), así como para las labores internas de la oficina (confección de balances, gestión de apartados, mantenimiento, etc.). Existe una versión general del programa que utilizan todas las oficinas y algunas versiones específicas adaptadas a distintos departamentos más concretos (Unidades de Admisión Masiva, Intervención de Giro, etc.). Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 5 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Asimismo, el nivel de acceso al programa viene dado por el perfil asignado al usuario. El perfil de Director tendrá todos los permisos y el acceso a todas las funcionalidades, por otro lado el perfil de Atención al Cliente solo puede acceder a las labores de atención al cliente y otras de carácter básico. En este tema estudiaremos el programa IRIS en su versión de oficinas. Un sistema básico de IRIS en Oficinas Técnicas estará compuesto por una balanza para pesar los envíos que, a su vez, emite los tickets de compra para los clientes, una impresora validadora para validar los impresos de admisión, una etiquetadora para generar las etiquetas de código de barras de los envíos, su franqueo y otras especiales, una tableta digitalizadora para recoger la firma de los clientes digitalmente y un tarjetero para el pago con tarjeta de crédito. 1.1 INICIO DE SESIÓN El acceso a IRIS se efectúa introduciendo las claves del usuario en la siguiente pantalla Una vez se haya accedido a IRIS se informará del usuario y la oficina donde se encuentra adscrito, datos que se deberá comprobar para evitar errores. 1.2 EL ENTORNO IRIS 6.0 Una vez dentro de la aplicación, se visualiza la siguiente pantalla principal: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 6 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL La aplicación se divide en cuatro zonas:  En la parte izquierda de la pantalla se tiene acceso al menú. Es la parte fundamental y se divide en dos submenús:  Admisión, con fondo amarillo.  Gestión, con fondo azul. Pulsando sobre uno u otro se cambia de menú. El menú amarillo de admisión, por regla general, contiene todas las opciones para la atención al cliente, admisión de envíos y venta de productos. Las operaciones realizadas desde este menú, normalmente subirán a la bolsa de compra para su cobro al cliente. Por su parte el menú azul de gestión realiza las labores internas de la oficina como son balances, listados, mantenimiento de envíos, etc.  La parte superior de la pantalla muestra la información general del sistema y una serie de botones de ayuda:  Información referente a la oficina (número de usuario, nombre y número de oficina).  Fecha y hora actual.  Accesos directos útiles:  Ira la pantalla de inicio.  Abrir Calculadora.  Ver tarifas de Correos.  Desconexión de la aplicación.  Información referente al menú donde se encuentra el usuario actualmente.  Otros accesos útiles, como son ver el peso en la balanza, ir al menú de albaranes o una ayuda para el uso del sistema.  La parte derecha de la pantalla muestra los siguientes apartados:  Servicios Relacionados: accesos directos a servicios afines al actual.  Últimos Servicios: accesos directos a los servicios que se han accedido últimamente.  Nuevo Cliente: se atiende a otro cliente y se deja pendiente la operación actual. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 7 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Total Bolsa: muestra la cantidad que hay en la bolsa de compra. Si se pulsa el botón "Cobrar bolsa" se accede al cobro de la misma.  Cliente Tarjeta: Para comenzar la atención de un cliente titular de la Tarjeta de fidelización de Correos MasCerca. Es fundamental pulsar este botón al inicio de las operaciones a realizar con estos clientes, para que sus compras se le acumulen en la tarjeta.  La parte central de la pantalla es la zona principal de la aplicación. Muestra la información necesaria para realizar todas las operaciones posibles. Inicialmente aparecen los siguientes campos:  Mensajes de Servicio: indica los servicios pendientes que tiene el usuario (bolsa, certificaciones, apartados sin renovar, telegramas sin transmitir, etc.).  Información comercial: accesos directos con información de interés y mensajes urgentes que se ofrecen a los usuarios.  Acceso a los sistemas externos a la aplicación, necesarios para realizar otros servicios de oficina. Si se pulsa el botón "Llamadas a botones externos" se accede a la pantalla que vemos más adelante que nos permite enlazar con otros programas de Correos o de terceros que complementan la atención al cliente, La pantalla en cuestión es similar a la siguiente: Desde este portal podemos acceder a las siguientes utilidades y programas fuera del sistema IRIS:  Admisión Internacional. Da acceso a la consulta de la admisión de envíos internacionales, peculiaridades de cada país, productos admitidos por cada uno de ellos y, sobre todo, objetos permitidos y rechazados en cada país.  Recargas Telecor. Accede a los sistemas informáticos de Telecor con los que se puede realizar la recarga de todo tipo de móviles, así como la activación de determinados productos de telefonía.  Suministros. Da acceso a la aplicación para la gestión de stocks de productos de embalaje recibidos para su venta en la oficina. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 8 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Giro Electrónico. Permite el acceso a la aplicación de eGiro que se encarga, entre otras cosas, de la gestión y recepción del pago de giros, tanto los dirigidos a la Unidad de Reparto asociada como los encaminados a la oficina así como el pago de giros inmediatos y el pago de giros UPU.  Portal de entidades colaboradoras. Accede a una aplicación ya en desuso para el registro de relaciones admitidas OnLine.  Correo Web. Da acceso a la cuenta de correo electrónico de la oficina.  Web Correos. Es un acceso directo a la página web de Correos www.correos.es  Conecta. Es otro acceso directo a la intranet corporativa de Correos, llamada Conecta donde se encuentra almacenada toda la información de la empresa, sus procesos y novedades.  SGIE. Se trata de otro acceso directo a la aplicación SGIE de gestión de envíos que veremos más adelante.  SIE. Acceso al Sistema de Información Estadística donde se deberá grabar la estadística diaria de los envíos ordinarios recibidos.  Consulta de códigos postales. Un acceso directo para consultar la base de datos de códigos postales.  Atención al cliente. Permite el acceso al programa Quorum para gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes, tanto del servicio como de los productos registrados.  Transporte de fondos. Da acceso a las peticiones de fondos y cambio de moneda fraccionaria solicitados por la oficina que realizan una empresa de transporte de fondos.  Correos Express. Permite acceder al aplicativo de la empresa del grupo CorreosExpress para la admisión de PAQ10, PAQ14 y PAQ24.  Sistema de Gestión de Tarjetas. Accede a la gestión (altas, consultas, etc.) de la tarjeta de fidelización de clientes de Correos MasCerca y a la gestión de facturas emitidas en la oficina.  Entradas a tu alcance. Es el enlace directo para acceder a la plataforma entradas a tu alcance para la venta de entradas a eventos gestionados por este operador.  ORVE. Da acceso a la plataforma ORVE para la transmisión de escritos formulados mediante registro digital y dirigidos a los órganos de la administración.  Plataforma GiftCard. Permite acceder a la plataforma GiftCard para la venta de tarjetas de regalo de diversas empresas (Amazon, Play Store, etc.)  Venta de entradas de Correos. Accede a la plataforma propia de Correos para gestionar la venta de entradas a los eventos que se hayan incluido en la misma.  Tarjeta Correos Prepago. Da acceso a la web www.correosprepago.com para la consulta de datos de la Tarjeta Prepago de Correos.  PBC — oficinas. Da acceso al órgano encargado en Correos para la Prevención del Blanqueo de Capitales para reportar distintas operaciones consideradas sospechosas u otra información relacionada. A) La bolsa de compra Todas las operaciones que realice un mismo cliente se irán acumulando en la bolsa de compra. El importe de cada producto o servicio será calculado por IRIS, quien también desglosará el IVA o cualquier otro impuesto que deba aplicarse, sin que el usuario tenga acceso a modificar estos datos. Los importes siempre serán los aprobados en las tarifas vigentes en cada momento. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 9 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Cuando finalice la atención al cliente se debe cobrar su bolsa de compra, mediante el botón cobrar bolsa que dirige al usuario a la pantalla de cobro que vemos a continuación: Esta pantalla se divide en varias partes.  Forma de cobro. Se debe marcar el sistema de pago que va a utilizar el cliente, como son:  Metálico, que es la más habitual.  Cheque. El cheque tiene que ser conformado y solo puede usarse para determinados productos.  Tarjeta bancaria. IRIS controlará que los productos incluidos en la bolsa de compra puedan abonarse por este medio ya que se encuentran excluidos de este sistema de pago los giros, el cobro de recibos de empresas y el resto de productos de terceros.  Tarjeta cliente. Los clientes de la tarjeta MasCerca que dispongan de la opción prepago podrán abonar sus compras con cargo al saldo de la tarjeta.  Emisión de factura. Si el cliente desea factura será necesario marchar este check, tras lo que se pedirá la grabación del NIF, CIF, NIE o Pasaporte, según los casos. Tras cobrar la bolsa, IRIS derivará al usuario al sistema de facturación donde se generará la factura correspondiente. Si los datos del cliente ya existían anteriormente estos aparecerán en la factura, aunque pueden editarse antes de emitirla. Si fuera un cliente nuevo, sería necesario grabar sus datos en esta primera ocasión.  Bolsa de Compra. Es un campo informativo donde se puede comprobar todos los productos que van incluidos en la bolsa de compra que se va a cobrar.  Código Promoción. En determinadas ocasiones, Correos realiza campañas promocionales o de descuento, como es el caso de los descuentos a titulares de la tarjeta MasCerca. En estos casos, cada promoción tiene asignado un código que se deberá introducir en este campo. Posteriormente aparecerá un nuevo campo, ahora oculto, para introducir el importe del descuento, el cual se descontará de la bolsa de compra. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 10 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Cobrar. El botón cobrar da por finalizada la venta con este cliente e inicia una nueva atención. Se debe indicar la cantidad entregada por el cliente para que IRIS calcule el cambio a devolver. Una vez cobrada la bolsa se emitirá un ticket de venta que es obligatorio entregar al cliente junto a la factura, en caso de que este la hubiera solicitado. 1.3 MENÚ DE ATENCIÓN AL CLIENTE (MENÚ AMARILLO) El menú amarillo para atención al cliente consta de varios submenús que estudiaremos a continuación. Pero antes vamos a indicar una serie de características de IRIS que se siguen en todas las pantallas. Los campos con fondo amarillo son de entrada obligatoria, los que tengan fondo blanco son optativos pero nunca está de más rellenarlos. En segundo lugar, tan solo cuando IRIS disponga de todos los datos mínimos necesarios para admitir un envío o realizar la acción solicitada, activará el botón Aceptar para ejecutarla. A) Envíos postales Con la opción de menú Admisión/Envíos Postales accedemos a un punto de acceso previo para poder ofrecer al cliente una información global sobre los envíos postales más habituales, como vemos en la pantalla. Si nos fijamos aparecen los distintos productos más habituales de que se dispone para cursar un envío. En función del peso y localidad algunos botones se activarán o no (por ejemplo, si el envío pesa más de dos kilos no se activarán los botones de carta ya que el peso es incompatible con el producto). Del mismo modo la opción Voto por Correo solo estará activa si se encuentra en curso un proceso electoral. La pantalla será similar a esta: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 11 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Vemos que la pantalla está divida en dos pestañas: cartas y paquetes. Para poder acceder a la admisión de paquetes bastará con seleccionar su propia pestaña, apareciendo la siguiente pantalla con todas las opciones de paquetería propias de Correos (el PAQ10, PAQ14 y PAQ24, como se ha indicado, se admiten mediante el aplicativo de CorreosExpress). Lo vemos en la siguiente pantalla: Dentro de la pantalla Envíos Postales, independientemente de la pestaña en que se encuentre el usuario, existen unos campos comunes:  Peso: El peso del producto se deberá introducir siempre en gramos y es un campo obligatorio. Puede introducirse manualmente o bien se toma de la balanza. Si se coloca posteriormente otro envío en la balanza pulsando el icono actualiza el peso.  Ámbito: Si el país de envío es España, es necesario señalar a que ámbito va dirigido por motivos fiscales. Las posibilidades son:  Península y Baleares.  Canarias.  Ceuta.  Melilla. De todas formas, en función del código postal, IRIS actualiza este campo automáticamente  CP Destino: Para introducir el código postal de destino. Es obligatorio si el país destino del envío es España. Mediante un botón de ayuda se pueden localizar códigos postales si no lo aporta el cliente.  País: indica el país al que se destina el envío. Por defecto muestra España, caso contrario se necesita introducir las siglas del mismo, si no se conocen puede localizarse mediante el botón de ayuda.  Urbano/Interurbano: Este campo indica si el envío es para la propia localidad o para otra diferente. Se actualiza automáticamente indicando el código postal. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 12 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Dentro de la parte dedicada a modalidades encontramos:  Aviso de recibo. Se marca si el envío incluye acuse de recibo  Reembolso. Se marca si el envío incluye reembolso.  Asegurado. Se marca si el envío va asegurado.  No normalizado. Se marca si se trata de una carta menor de 20 grs. en formato no normalizado.  Peso volumétrico. En este campo se introducirán las dimensiones del envío para comprobar si por su relación peso/volumen es necesario aplicar el peso volumétrico.  Código de envío o número de referencia. En este campo se introducirán las referencias aportadas por el cliente para la devolución de envíos por el sistema de logística inversa. Las opciones anteriores no es obligatorio indicarlas en este momento, ya que pueden completarse posteriormente durante la admisión del envío, pero sí deben marcarse para poder ofrecer al cliente, en este momento, el precio final de cada producto. Por último, vemos cómo se encuentra destacado en rojo la opción relativa a si el envío contiene mercancías peligrosas. Es un campo obligatorio y, en tanto en cuanto no se marque una de las opciones, no se activará ninguna otra. Si el envío contiene mercancías peligrosas solo se activarán los botones de admisión de envíos certificados ya que las mercancías peligrosas solo pueden circular con carácter registrado (siempre que no esté prohibida su circulación). Una vez el cliente haya decidido qué tipo de envío desea realizar, bastará pulsar el botón correspondiente al mismo para acceder a su pantalla específica de admisión. Esta pantalla que acabamos de estudiar, es un acceso directo a cada tipo de envío, si bien a cada uno de ellos también se puede acceder directamente desde su propia opción de menú. B) Admisión de cartas ordinarias La admisión de cartas ordinarias se realiza a través de la siguiente pantalla: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 13 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Basta indicar el peso del envío y el número de envíos a franquear. Si el envío ya trae algún signo de franqueo adherido, se indicará su importe en el campo franqueo inicial, para que este sea descontado del precio total. Tras aceptar el envío se imprimirá una etiqueta de franqueo por la etiquetadora del sistema. El número máximo de envíos a los que se emitirá etiqueta de franqueo es de treinta envíos. Para cantidades mayores se tiene dos posibilidades. Si la oficina dispone de franqueadora de alta producción se seguirá su procedimiento especial, franqueando los envíos con la misma. Caso contrario, se admitirán los envíos como acabamos de ver, pero no se emitirán etiquetas de franqueo por lo que los envíos se cursarán al CTA del que dependa la oficina, acompañado del permitente listado de admisión para que en dicho CTA procedan al franqueo de la correspondencia. La admisión de la carta urgente ordinaria es similar, tan solo varía que la etiqueta de franqueo incluirá además el código de seguimiento del envío, código que le aparecerá al cliente en su ticket de compra para que pueda realizar el seguimiento de la entrega de la misma. C) Admisión de carta certificada La admisión de carta certificada o carta certificada urgente es similar. Se accede a través del menú que lleva a la siguiente pantalla: Como vemos la pantalla tiene tres pestañas principales:  Características del envío: Aquí se podrán marcar o desmarcar los distintos valores añadidos y resto de características del envío. Si se indicaron en la pantalla de entrada que vimos anteriormente, ya aparecerán marcados. Los checks que pueden editarse son:  No Normalizado. Solo para cartas menores de 20 grs. Se marcará si su formato es no normalizado.  Aviso de recibo. Si el envío va a incluir acuse de recibo.  Valor Declarado. Si incluye un seguro, en cuyo caso será necesario indicar el importe del mismo.  Reembolso. Si el envío incluye el reembolso entre sus valores añadidos. Igualmente, será necesario indicar su importe.  Notificación. Si el envío tiene este carácter (solo para Organismos Públicos).  Prepagado. Si el envío circula en un embalaje prepagado en el que su precio ya incluye el certificado.  PEE. Si el envío va a incluir el valor añadido de la Prueba de Entrega Electrónica. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 14 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Ref M11A. Este campo solo es útil para oficinas técnicas en la grabación de los envíos de sus oficinas auxiliares. En el mismo se grabará el código que lleva incluido el impreso de admisión M11A de la oficina auxiliar, ya que en las oficinas auxiliares no es posible la grabación directa del envío y este es el único dato con el que el cliente puede localizar el envío.  Digitalización. Para envíos mayores de 350 grs. o cualquier envío urgente, reembolso o de paquetería, la digitalización será obligatoria, para el resto es voluntaria, aunque el protocolo de atención al cliente pide que sean cada vez más las digitalizaciones en la admisión. Si se va a digitalizar un envío voluntariamente será necesario marcar este check. La digitalización implica grabar los datos del remitente y del destinatario para que el cliente no tenga que rellenar ningún impreso ya que este se digitaliza (incluida la firma del cliente). El resguardo de imposición se le imprime por la impresora del sistema. Antes de finalizar la admisión el sistema pedirá al cliente que estampe su firma en la tableta digitalizadora para grabar su firma digitalmente.  Imprimir etiqueta. Por defecto este check está marcado ya que todos los envíos certificados deberán llevar adheridos una etiqueta identificativa con su código de barras. Solo se desmarcará para el caso de los envíos pre registrados o de Logística Inversa en los que el cliente ya aporte la etiqueta para evitar reimpresiones innecesarias.  Etiquetadora/Imp. Laser. Por defecto la etiqueta identificativa se imprimirá por la etiquetadora del sistema. Como medida de seguridad para casos de avería, la etiqueta puede imprimirse por la Impresora Laser de la oficina marcando o desmarcando esta opción.  Como en casos anteriores, si el envío ya trae adherido algún signo de franqueo podrá descontarse en el campo franqueo inicial.  Datos destinatario y remitente. En esta segunda pestaña se graban los datos del destinatario y del remitente. Estos datos son obligatorios para envíos a digitalizar, reembolsos, urgentes o cualquier tipo de paquetería. Su pantalla es: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 15 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Los campos más destacados son:  Tipo de Reembolso. Caso que el envío sea reembolso, en este desplegable se indicará la forma en la que el cliente desea recibir el importe del mismo ya sea en su domicilio, mediante abono en cuenta o retirarlo en la oficina.  Datos del remitente. Se grabarán los datos del remitente. Si el mismo remitente impone varios envíos podrán mantenerse sus datos marcando el check correspondiente. También se pueden buscar los datos de remitente anteriores mediante el botón de búsqueda de remitente.  Datos del destinatario. Se grabarán los datos del destinatario. Como en el caso anterior se pueden fijar los datos del destinatario y buscar destinatarios cuyos datos ya dispongamos.  Cliente NO autoriza uso datos. Es una exigencia de la LOPD que será necesario marcar cuando el cliente no desee ceder sus datos al Grupo Correos para fines publicitarios y comerciales.  Contenido del envío. Los envíos dirigidos a Canarias, Ceuta, Melilla y países terceros hemos visto como tienen requisitos aduaneros. Con esta opción se declara su contenido, si bien en el caso de las cartas que nos ocupa, está deshabilitada puesto que las cartas solo se declara su contenido en los impresos DA1 y CN22 según sean nacionales o internacionales. D) Admisión de paquetería La admisión de cualquier tipo de producto de paquetería (PAQ48, PAQ72, Paquete Azul Postal Exprés, etc.) es similar en todos ellos y bastante parecida a las de cartas, por lo que solo veremos sus particularidades. Elegido el producto se accederá a una pantalla similar a esta: Como aspectos diferentes de la admisión de cartas encontramos:  La obligatoriedad de grabar las dimensiones del envío en los campos habilitados para ello, para calcular el peso volumétrico.  Modalidad de Entrega. En este desplegable se elegirá la modalidad preferida por el cliente para la entrega: A domicilio, en la Oficina Elegida, en la Oficina de Referencia, en HomePaq o en CityPaq. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 16 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Tipo de Franqueo. Generalmente no habrá que marcar nada, salvo que el envío sea admitido por contrato. En este caso se habilitarán unos campos ocultos en la imagen anterior, para indicar el número de contrato y cliente. En estos casos el importe no subirá a la bolsa de compra ya que se facturará al cliente posteriormente con cargo a su contrato.  Referencia de cliente. Solo se rellenará para los casos de Logística Inversa sin pre-registro en los que los datos hayan de grabarse manualmente. En este caso se grabará la referencia aportada por el cliente, caso contrario se marcará la opción No Aporta.  Postlibris. Para admitir envíos de cliente adheridos al programa postlibris será necesario marcar este apartado. En este caso se habilitará un campo para introducir el número de su tarjeta MasCerca. Si tras su lectura se desprende que el cliente no está adherido a este programa, IRIS no aceptará esta opción.  Pack de libre servicio. Correos ha optado por la comercialización de unos embalajes prepagados cuyo importe ya incluye el franqueo. Para la admisión de estos productos será necesario marcar este check y elegir del desplegable posterior el tipo de embalaje a utilizar para la modalidad de paquete elegida.  Otros checks como escaneo de documentos y entrega segura o eAR se encuentran deshabilitados y solo están activos para clientes con contrato. E) Admisión de paquetería internacional o sujeta a trámites aduaneros Una variante de la admisión de paquetería consiste en la paquetería internacional o aquella sujeta a trámites aduaneros. En este caso la pantalla de admisión tiene unas pequeñas variantes, como vemos: Como siempre la pantalla de admisión consta de tres pestañas. En la primera pestaña características del envío la principal diferencia con las pantallas de admisión de paquetería normal, consiste en las opciones Documentación DUA que son las siguientes:  Factura. Si uno de los intervinientes (remitente o destinatario) no es una persona física, tendrá que aportar una factura comercial del contenido del envío, por lo que será necesario marcar este check. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 17 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 18 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  DA1/CN22. En caso contrario bastará que haga una declaración del contenido en uno de estos impresos en función que el destino sea nacional o internacional, el cual se adherirá al envío. El impreso CN22 solo se utilizará para cartas, si se trata de paquetes habrá que realizar una declaración de aduanas.  Correos. Si el envío es susceptible de aportar DUA, se marcará este check si el trámite lo va a realizar Correos.  T2LF (< 3000). Si el envío en principio es susceptible de aportar DUA pero va dirigido a Canarias y su valor en factura es menor de 3000€ se marcará este check, siempre que el cliente no desee gestionar el DUA por cumplir los requisitos.  Otros. Si el DUA va a ser gestionado por un agente de aduanas externo.  Valor < 22€. Si el importe en factura es menor de 22 no es obligatorio el DUA, por lo que habrá que marcarse este check. La segunda pestaña de datos de remitente y destinatario no sufre variación con las anteriores. En cuanto a la tercera relativa al contenido del envío su pantalla es la siguiente: En esta pantalla se deberá grabar el contenido del envío siguiendo estos campos:  Tipo. En este desplegable habrá que indicar la clase de contenido remitido (documentos, mercancías comerciales, regalos, muestras, etc.)  Factura, Licencia, Certificado. Habrá que marcar qué tipo de documento se aporta (factura comercial, licencia de exportación o certificado de exportación).  Descripción. Se deberá describir el contenido del envío ajustándolo a las múltiples opciones que da el desplegable. Hay que declarar todo el contenido detalladamente indicando el valor que el remitente da a cada pieza a efectos aduaneros, el peso de cada producto y el número de unidades de cada elemento. Si se conoce el número tarifario del código armonizado, puede indicarse en el campo habilitado para ello.  Instrucciones en caso de no entrega. El cliente debe indicar qué desea se haga con su envío si la entrega es infructuosa. Se escoge del desplegable y puede ser la devolución al remitente o que sea tratado como abandonado (tengamos en cuenta que en muchos casos la devolución de los paquetes internacionales genera gastos de devolución que tal vez no le compensen al cliente abonarlos). Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 19 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL F) Admisión de la línea económica Si el cliente presenta productos de la línea económica para su admisión, se registran desde la opción de menú Admisión/Línea Económica. La pantalla de admisión es similar a la siguiente: Sus campos son fáciles de entender:  En el desplegable productos, elegiremos el tipo de envío (publicorreo, publibuzón, libros, cecogramas, etc.)  Si se trata de publicorreo, se marcará el check urbano o interurbano, así como el check Zona1 o Zona 2 (ocultos mientras no se elija el tipo publicorreo), para indicar si son envíos dirigidos a poblaciones de más de 50.000 habitantes.  Para los casos en los que se exija un número mínimo de envíos por remesa (publicorreo y publibuzón), IRIS avisará si no se cumple este requisito. G) Telegramas En la opción de menú Admisión/Telegramas se puede realizar el alta de un telegrama, 4 través de la siguiente pantalla: Las principales características de la admisión son:  En el desplegable Tipo de Telegrama se elegirá la modalidad del mismo (nacional a domicilio, recogida en oficina, teléfono, internacional, telegrama tasado, etc.). Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 20 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Admisión múltiple. Este check se marcará cuando un mismo remitente curse varios telegramas, tras lo cual se deberá indicar el número de telegramas a remitir. De este modo se facilita la admisión.  En los campos de destino debemos indicar:  El código postal de destino para grabar el mismo.  Aviso de recibo. Si el cliente quiere este valor añadido.  Certificación. Si el cliente solicita una certificación del contenido en el momento de la imposición.  Pago diferido. Si se trata de un cliente con contrato se marcará este check, tras lo que se habilitan los campos número de cliente y número de contrato para grabar los mismos. De este modo el telegrama se facturará posteriormente al cliente en cuestión.  N° de palabras reales. Se indicará el número de palabras del telegrama que es la base para el cálculo de la tarifa. Si tras introducir los datos anteriores se pulsa el botón Aceptar, el telegrama se admite con los datos mínimos y sube a bolsa para su cobro, pero no tiene ningún dato grabado referente al texto, destinatario, remitente, etc. Por el contrario, si se pulsa el botón Completar se pueden grabar en este momento los datos indicados, mediante la siguiente pantalla. Vemos como existen varias pestañas:  Destino, para incluir los datos del destinatario  Origen, para incluir los datos del remitente.  Texto, para grabar el texto del telegrama.  N° Admisión, para el caso de telegramas postalizados Tras completar los campos obligatorios en las pestañas Texto, Datos expedidor y Datos destinatario la aplicación recalcula automáticamente el número de palabras reales y tasables, así como el importe de la operación. Completados estos campos, se habilita el botón Aceptar. Una vez aceptado el envío, IRIS muestra el nuevo importe total a pagar por el cliente en el campo Total Bolsa situado a la derecha de la pantalla. Si el telegrama no se completa en la admisión, se deberá hacer posteriormente con las opciones del menú azul de gestión, pero en este caso ya no se recalculará el importe del mismo. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 21 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL H) Admisión de Burofax/Fax En la opción de menú Admisión/Fax se puede realizar el alta de un burofax o de un telefax mediante la siguiente pantalla: La pantalla dispone de tres pestañas:  La pestaña Datos incluye los siguientes campos:  En el primer desplegable podemos elegir el tipo de burofax (Burofax Premium, Burofax Premium Plus, Telefax o Burofax Internacional).  Si disponemos de los datos del cliente, podemos recuperarlos con el botón Datos Grabados.  N° de páginas. Para indicar el número de páginas que compone el burofax.  Admisión Múltiple. Si se van a incluir varios burofax en la misma bolsa de compra, marcando este check tras finalizar la admisión, el cliente solo tendrá que firmar una vez y se imprimirán en un único folio todos los resguardos de admisión en lugar de uno a uno, con el consiguiente ahorro de papel. En este caso no es necesario indicar el número de burofax que se van a remitir ya que, finalizada la admisión, IRIS calculará el número de envíos.  Datos Destino. En estos campos se grabarán los datos del remitente (nombre, domicilio, teléfono y email, en su caso).  Al final disponemos una serie de check para indicar los valores añadidos:  Recibido cliente. Si el burofax se recibe directamente desde el terminal de un cliente autorizado.  Custodia 60 meses. Es la opción por defecto que va incluida en el precio del burofax. Durante este plazo se conservará digitalmente el burofax para poder solicitar certificaciones o información.  PEE. Prueba de Entrega Electrónica. Si el cliente desea recibir el acuse de recibo electrónicamente.  PEF. Prueba de Entrega Física. Si el cliente desea recibir el acuse en papel al modo tradicional.  Copia Certificada. Si el cliente desea solicitar una copia certificada del contenido en el momento de la admisión.  Los checks SMS verificado y email verificado solo están activos para clientes con contrato, para comprobar la validez de estos datos. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 22 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Si se trata de un Burofax Premium Plus, puesto que su tarifa ya lleva incluido todos los valores añadidos, estará ya marcado, sin posibilidad de modificación, el check de copia certificada. Solo estarán activos los checks PEE y PEF y Custodia 120 meses, que son los únicos valores que se pueden alterar. Por el contrario, si se trata de un Burofax Premium, estarán activos todos los checks para configurar los valores añadidos.  En la pestaña Datos Origen, se grabarán los datos del remitente, incluido el email si desea Prueba de Entrega Electrónica.  La pestaña Datos email y SMS, solo está activa para clientes con contrato para verificar estos datos. El cliente no tendrá que rellenar ningún impreso, tras aceptar los datos se generarán las carátulas y resguardos por la impresora del sistema. El cliente deberá firmar en la tableta digital aceptando los datos grabados y recogiéndose de esta forma su firma en formato digital. I) Venta de productos En la opción de menú Admisión/Venta de Productos se puede realizar la venta/devolución de productos de embalaje y otros productos especiales (merchandaising, Unicef, etc.) que se encuentren depositados en el almacén de la oficina, así como el canje de vales UPU. La pantalla para realizar estas operaciones es la siguiente: Observamos que existen dos opciones principales:  Venta que es la opción más habitual. Dando lectura al código de barras del producto e indicando el número de unidades a vender, este se irá acumulando en la parte inferior de la pantalla en el apartado Lista de productos seleccionados. Si no es posible la lectura del código de barras, se puede utilizar el botón de ayuda para localizar el producto a vender. Si se desea continuar vendiendo productos para incluir en la misma bolsa, se vuelve a realizar la misma operación y los productos continuarán acumulándose en la parte inferior de la pantalla. Cuando finalice la venta bastará pulsar el botón Aceptar para que el importe total suba a bolsa y los productos se descarguen del almacén. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 23 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Devolución. Cuando un cliente devuelve un producto adquirido en la oficina y en perfecto estado y sin usar se permite su devolución. En este caso el cliente deberá presentar el ticket de compra. Tras dar lectura al mismo, IRIS generará una bolsa negativa para que se le devuelva el importe al cliente y retornará el producto al almacén.  UPU. Mediante esta opción se canjean por sellos los vales UPU internacionales que nos presenten los clientes. Estos vales tienen que estar correctamente formalizados. Tras su lectura, IRIS nos solicita elijamos el modelo de sello por el que vamos a canjearlo, en este caso por un sello de la primera fracción internacional, bajando su importe de las existencias del almacén de la oficina. J) Cobro de facturas En la opción de menú Admisión/Cobro facturas se puede realizar el cobro de factura de los servicios de Correos, como vemos en la siguiente pantalla. Se trata de una opción para el cobro en metálico de facturas y contratos de de los clientes de Correos que, por cualquier causa, no han podido abonarse mediante domiciliación bancaria. El funcionamiento es simple, solo hay que indicar el número de contrato y el número de cliente. Tras pulsar el botón Consultar se rellenarán automáticamente los campos concepto e importe. Pulsando el botón Aceptar se validará la factura y esta quedará abonada en tiempo real. K) Cobro de recibos Uno de los servicios más demandados en la actualidad por los clientes se trata del cobro de recibos de las distintas empresas suministradoras (eléctricas, telefónicas, compañías de abastecimiento de agua, seguros, etc.) que realizan sus clientes directamente en metálico en las oficinas de Correos. El acceso se hace mediante la opción Admisión/Cobro de recibos. Existen dos casos:  Con aviso de pago. El cliente presenta una factura de la empresa suministradora con un código de barras. Basta dar lectura a este código para que el recibo se cobre. No es necesario hacer ninguna otra comprobación, el sistema valida que el Código introducido es correcto y se corresponde con alguna de las empresas con acuerdo. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 24 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL La pantalla es similar a esta:  Sin aviso de pago. En este caso el cliente no trae factura sino que aporta una serie de datos (número de documento, número de contrato, número de teléfono, etc.) indicando además el importe que va a abonar. IRIS genera un recibo en ese momento por el pago efectuado. Este sistema solo es posible utilizarlo con aquellas empresas que así lo tienen contratado, para el resto solo puede usarse el sistema de cobro mediante factura. La pantalla del sistema de cobros sin aviso es esta: Es vital recordar que el pago se hace en tiempo real, por lo que tras la validación del recibo este ya no es accesible por los sistemas de Correos, al estar en poder de la empresa suministradora, por lo que no existe el "paso atrás". Es necesario comprobar antes de validar que la cantidad que el cliente va a abonar es la indicada. L) Apartados En la opción de menú Admisión/Apartados se pueden realizar las siguientes operaciones:  Alta de Apartados.  Renovación de Apartados.  Mantenimiento de Apartados. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 25 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL La pantalla de Alta de apartados se corresponde con la siguiente: Los aspectos más destacados de la misma son:  Tipo. De este desplegable se escogerá el tipo de apartado que se va a aperturar (apartado postal, franqueo en destino, 24/7, etc.)  N.° Apartado. Se trata del número que se va a asignar al apartado, por defecto aparece el primer número de apartado libre, si bien puede modificarse.  Anual/Trimestral. Es necesario marcar alguno de estos botones para elegir el plazo del contrato de apartado.  N.° móvil SMS. En este campo se debe grabar un número de móvil para que el titular reciba un mensaje cuando le llegue un envío certificado a su apartado.  Email. Dirección del correo electrónico para recibir notificaciones relativas al apartado. No es un campo obligatorio, pero si recomendable.  A continuación, figuran cinco pestañas, que se corresponden con el número máximo de titulares del apartado. En tanto en cuanto no se efectúe el alta de un titular, no se activa la siguiente. Para introducir los datos del titular basta teclear su DOI para que automáticamente aparezcan los mismos. Los titulares previamente se deben haber dado de alta como clientes.  Forma de pago Alta. En este desplegable se debe elegir la forma en que se va a abonar la apertura del apartado, generalmente en metálico, aunque también puede escogerse la opción diferido si se trata de alta de apartados abonados mediante contrato comercial, de este modo su importe no subirá a la bolsa de IRIS.  Forma de pago Renovación. Al igual que el caso anterior, se debe elegir la forma en la que el cliente desea abonar las futuras renovaciones del apartado. Puede ser en metálico, en cuyo caso llegado el plazo de renovación IRIS emitirá un mensaje y será necesario depositar en el casillero un aviso de renovación. También puede escogerse las opciones por domiciliación bancaria o por pago diferido, en este último caso para clientes con contrato.  Cuenta/IBAN. En estos campos se debe introducir la cuenta bancaria para las renovaciones, siempre que se elija como método de la renovación la domiciliación bancaria.  Persona autorizada. Pulsando este botón se podrá dar de alta las personas que vayan a ser autorizadas para la retirada de la correspondencia. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 26 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Tras pulsar Aceptar IRIS solicitará la validación del contrato de apartado previamente relleno y firmado por los titulares y el apartado quedará activo. Tras la última modificación, los datos de la apertura del apartado se trasladan automáticamente al programa SGIE por lo que no es necesario volverlo a dar de alta en dicha aplicación. La renovación de apartados no tiene ningún secreto, basta acceder a la opción Apartados/ Renovación e introducir el número del apartado a renovar. IRIS controlará que el apartado no está ya renovado y que se encuentra en plazo de renovación, validando acto seguido el impreso correspondiente. Si el apartado se renueva mediante domiciliación bancaria la oficina se despreocupará de la renovación ya que esta, cuando se produzca, se volcará a IRIS directamente desde los Servicios Comerciales. Desde la opción Apartados/Mantenimiento podremos acceder a las opciones para actualizar los datos del apartado mediante la siguiente pantalla: Desde aquí se puede modificar los datos del apartado, actualizar los autorizados o dar de baja o incluir nuevos titulares mediante los siguientes botones.  Consultar. Permite visualizar los datos del apartado.  Modificar. Permite actualizar los datos del apartado, dar de baja o incluir nuevos titulares y actualizar los autorizados.  Baja no renovado. Realiza la baja del apartado si transcurrido el plazo de renovación no ha sido renovado.  Suprimir. Elimina el apartado si se ha dado de alta por error. Solo está activo durante el mismo día de la apertura.  Baja. Elimina el apartado cuando el cliente solicita cancelar el mismo voluntariamente antes de su renovación.  Renovar. Esta opción solo es válida para apartados antiguos de comercial que se renuevan anualmente. Realiza una renovación manual.  Descarga, permite descargar un fichero con los datos del apartado. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 27 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL M) Máquinas de Franquear En la opción de menú Admisión/Máquinas de Franquear se pueden realizar las operaciones de mantenimiento y gastos de estampilladora de las máquinas de franquear adscritas a la oficina. La pantalla de esta opción es la siguiente: Las opciones son simples:  Alta de máquinas de franquear.  Modificación de datos de máquinas defranquear.  Consulta de datos de máquinas de franquear.  Carga de máquinas de franquear.  Alta de franqueo inutilizado.  Alta y mantenimiento de Fianzas de la máquina de franquear.  Inicialización de máquinas de alta producción.  Suprimir la máquina de franquear. N) Otros servicios Desde la opción de menú Admisión/Otros Servicios se engloban varias opciones: a) Solicitud de certificaciones En la opción de menú Admisión/Otros Servicios/Solicitud Certificaciones permite realizar los trámites para solicitar una certificación de servicios a posteriori. La tramitación de la certificación puede hacerse en cualquier oficina de correos. Su pantalla es la siguiente: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 28 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL La pantalla dispone de dos pestañas, desde la primera, solicitante y envío, se indica el tipo de certificación (certificación de entrega, de imposición, de intentos de entrega o copia certificada) y los datos del envío (oficina de origen y número del envío). Todos los datos que puedan recuperarse, porque se encuentren digitalizados, aparecerán en sus campos. , En la segunda pestaña se introducirán los datos que falten para confeccionar la certificación (fecha de entrega y datos del receptor, por ejemplo). Si la oficina puede confeccionar la certificación porque disponga de estos datos o estén en los archivos digitales de Correos, rellenará estos campos y confeccionará la certificación desde el mantenimiento de certificaciones situado en el menú azul de IRIS. Caso contrario la certificación quedará automáticamente como pendiente en la oficina indicada y será esta quien tenga que emitirla y cursarla posteriormente a la oficina que ha creado la certificación. Ñ) Solicitud de empleo temporal Desde este menú se realiza el alta de una solicitud de empleo temporal para el ingreso en las pruebas selectivas de Correos. Basta introducir el DOI del interesado y el número con el que se haya registrado la solicitud en la web, para que se produzca el cobro. Esta opción solo estará activa si existe un proceso selectivo en plazo de admisión. O) Fotocopias En esta opción se realiza el alta de fotocopias. Su uso es simple, basta introducir el número de fotocopias realizadas y su clase (a una cara, a dos caras, tamaño A3, etc.) para que suban a la bolsa de IRIS para su cobro. P) Reenvío postal Desde esta opción se realizar el alta de un Reenvío Postal. La pantalla para esta operación es la siguiente: Vemos que la pantalla consta de tres pestañas.  Titulares. Desde aquí se graban los datos de los titulares del reenvío indicando en primer lugar si se trata de persona física o empresas. Posteriormente se graban los nombres de los titulares y sus documentos de identidad. En la Modalidad del servicio se introduce la fecha desde la que comienza a prestarse el servicio (al menos un día después), el plazo contratado (uno, dos o seis meses) y si el reenvío se contrata con carácter definitivo o temporal. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 29 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Dirección Inicial. Desde esta pestaña se grabará la dirección primitiva de los titulares.  Dirección de reenvío. En este caso desde esta pestaña se graba la nueva dirección. Tras finalizar la grabación de los datos y pulsar Aceptar, automáticamente se imprimirá el contrato de reenvío para su firma por parte del titular. O) Confirmación autorización DUA Con esta opción del menú Otros Servicios se procede a incluir en el despacho aduanero de exportación los envíos que Correos vaya a gestionarles el DUA. Cuando un envío se encuentre en esta situación bastará dar lectura a su código de barras mediante este menú. Si el DUA corresponde a una expedición de envíos se deberán dar lectura a todos los códigos de barras de los envíos incluidos en la misma. Tras finalizar la lectura y aceptar la operación IRIS subirá a la bolsa de cobro el importe de los trámites aduaneros, emitirá una etiqueta para adherir al envío como advertencia durante los trámites de exportación, así como validará la autorización que debe presentar el cliente para que Correos le gestione el DUA. R) Agrupación EAI Es una opción más del menú Otros Servicios, en este caso muy similar a la anterior. Se trata de los envíos dirigidos a zonas de gestión aduanera (Canarias, Ceuta, Melilla y países terceros) en los que no es necesario gestionar el DUA. En estos casos los envíos deben incluirse en una agrupación EAI leyendo sus códigos de barras, tras lo cual se emitirá una etiqueta de advertencia a destino para que comprueben si los mencionados envíos han de abonar gastos aduaneros o no. En este caso no subirá ninguna cantidad a la bolsa de cobro, dado que los posibles gastos se abonarán en destino. S) Buzón de Vacaciones Es otra opción más del menú Otros Servicios muy similar al Reenvío. Permite el alta de un buzón de vacaciones. Para ello será necesario elegir el plazo contratado, grabar los titulares del mismo y la fecha de inicio del buzón, así como la dirección que afecta al mismo y un número de móvil para que el cliente reciba SMS caso de que le remitan un envío registrado. Todo el proceso, como se ha indicado es similar al reenvío. T) Registro Digital (ORVE) La última opción del menú Otros Servicios consiste en el alta de un Registro Digital por el que se remite un escrito a la administración por el procedimiento del registro digital vía ORVE. En este caso la pantalla de admisión sería esta: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 30 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL El proceso comenzaría previamente con la digitalización de los documentos. Una vez realizada esta operación, mediante un programa externo a IRIS (GESCAN), se deberá localizar el documento mediante el botón Adjuntar. Acto seguido el documento aparecerá en el visor PDF para comprobar que realmente se trata del documento a remitir. Si el documento tuviera más páginas, se localizarían de la misma manera e irían apareciendo en el apartado de documentos adjuntos. Si algún documento es erróneo se puede eliminar de la remisión seleccionándolo y pulsando el botón Eliminar. Aclaremos que el documento se elimina de esta remisión, pero continúa existiendo físicamente. También se dispone del botón Ampliar que aumenta el zoom del visor PDF. Cuando todo esté correcto se pulsará Aceptar, subiendo a bolsa su importe. De este modo finaliza la admisión, pero el documento es necesario trasmitirlo electrónicamente al Órgano administrativo correspondiente mediante la aplicación ORVE. U) Albaranes Esta nueva opción del menú IRIS permite la admisión de correspondencia mediante albarán. Como hemos indicado los envíos que presenten los clientes con contratos que incluyen sistemas especiales de franqueo (pago diferido, franqueo a máquina, franqueo concertado, etc.) deben realizarse en las oficinas autorizadas, acompañando a los envíos con un albarán. La admisión de este albarán será el documento para la facturación posterior del servicio. El albarán deberá presentarlo el cliente confeccionado mediante alguno de los métodos que Correos pone a disposición del cliente (Oficina Virtual o el programa de escritorio GANES). Cuando un cliente presente una remesa de este tipo de correspondencia, será necesario acceder al menú albaranes que consta de estas opciones.  Manual. Si el cliente no dispone del albarán o no es posible su lectura por problemas técnicos, se puede grabar manualmente el albarán mediante esta pantalla. En la misma se elegirá el tipo de franqueo mediante el desplegable correspondiente (franqueo pagado, a máquina, etc.), se indicará el número contrato y cliente y se grabaría el número de envíos y sus tramos de peso y destino en el detalle del albarán. Tras Registrar el mismo se imprimirá una copia del albarán que deberá admitirse y validarse, entregando al cliente una de ellas. Esta opción también es la que se utilizará para la grabación del franqueo efectuado con la franqueadora de alta producción caso que la oficina disponga de alguna, así como el franqueo en destino para el pago en metálico. En estos dos casos los importes subirán a la bolsa de compra. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 31 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Código de Barras. Se trata de los albaranes generados por los clientes en la Oficina Virtual, su admisión es muy simple. Basta con dar lectura al código de barras para que los datos se carguen en pantalla. Si fuera necesario modificar el albarán porque existan discrepancias en el número de envíos, peso o modalidad, se podrán realizar las correcciones oportunas, pero será necesario indicar el motivo de la incidencia en el desplegable habilitado para ello. El albarán se registrará y validará normalmente y, si se hubiera modificado, la validación contendría los cambios realizados.  Nube de Puntos. Es idéntico al caso anterior, tan solo que estos son los albaranes generados por el programa GANES. Basta leer la nube de puntos para que se carguen los datos, procediéndose como vimos anteriormente.  Reembolsos. Es una opción de menor uso que permite grabar los datos e importes de los envíos contra reembolso que se presenten mediante albaranes. Se indicará el albarán, el número de envíos, sus códigos de barras y se grabarán manualmente sus importes. V) Grabación de paquetes Se trata de una opción para la grabación y carga de los paquetes que los clientes presentan mediante fichero. Generalmente su uso es en Unidades de Admisión Masiva. W) Admisión de Giros Otra opción más dentro del menú de admisión en IRIS, consiste en la admisión de giros la cual consta de dos submenús, la admisión de giros nacionales e internacionales. a) Giro Nacional La admisión del giro nacional se realiza mediante la siguiente pantalla: Su funcionamiento es el siguiente:  Desde el desplegable se elegirá el Tipo de Giro (ordinario, urgente, inmediato, ingreso en cuenta o administrativo).  En datos de destino se introducirán los datos del destinatario, pudiendo elegirse la modalidad de entrega (domicilio, lista o apartados). En el caso de giros ingreso en cuenta, inmediatos o administrativos esta opción se deshabilita porque no son giros que puedan entregarse en domicilio. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 32 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Se dispone de una serie de checks que pueden marcarse para elegir valores añadidos, en concreto el de acuse de recibo. Los giros inmediatos además disponen de otros dos checks con los que se puede contratar o bien un aviso vía SMS al remitente confirmando el pago, o bien remitir un mensaje SMS al destinatario comunicándole el localizador.  Los giros ingreso en cuenta deberán incluir el IBAN y los nuevos giros administrativos para los centros penitenciarios deberán incluir obligatoriamente el número de identificación del interno (NIS).  En cuanto al remitente, por obligaciones del Sistema de Prevención de Blanqueo de Capitales es necesario que se disponga previamente de sus datos y de su documento identificativo. Para ello se accederá al Sistema de PBC de Correos, introduciendo número de documento del remitente y pulsando el botón Seleccionar DOI. Existirán tres posibilidades:  Qué los datos del cliente ya estén grabados y el documento presentado sea el que se encuentra digitalizado en los archivos PBC. En este caso basta visualizar el documento para que se acepte la operación.  Qué los datos del cliente ya estén grabados pero el documento presentado no sea el que se encuentra digitalizado o este último ya no está en vigor. Será necesario digitalizar un nuevo documento y subirlo al sistema PBC.  Que los datos del cliente no estén grabados. En este caso será necesario grabar todos sus datos personales y además digitalizar el documento.  Si se trata de empresas será necesario digitalizar los poderes, el DOI del representante y grabar a este como representante de la empresa.  Igualmente, será necesario indicar si el remitente es o ha sido durante los últimos cinco años cargo público, así como especificar el motivo por el que desea imponer el giro (regalo, pago, ayuda, etc.)  Tras todas estas comprobaciones y tras introducir el importe a enviar y pulsar, Aceptar, se imprimirá un impreso G1 por la validadora que el cliente deberá firmar aceptando los datos, junto con el empleado que también deberá firmar. b) Giro Internacional El giro internacional no difiere en exceso de la admisión del giro nacional. Se realiza con la siguiente pantalla: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 33 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL En este caso se deberá elegir el país de destino en el desplegable, así como (Eurogiro o giro UPU). El cliente podrá optar por indicar los euros a remitir o la moneda del país de destino a recibir, pero nunca ambos. IRIS calculará el contra valor introducida. El resto de campos no tiene ninguna dificultad incluyendo el sistema de Prevención de Blanqueo de Capitales que es idéntico al ya estudiado para el caso del giro nacional. X) Recarga de la Tarjeta MasCerca Es otra opción más del menú de admisión de IRIS. Permite la recarga en metálico de una tarjeta MasCerca cuyo cliente disponga de la opción prepago, para abonar con la misma cualquier producto de Correos. Su uso es simple, basta indicar el número de la tarjeta y el importe de la recarga. IRIS impedirá realizar la recarga si esta supera el límite máximo de saldo autorizado a esta tarjeta en concreto. Y) ONCE Mediante esta opción se pueden abonar los cupones premiados del sorteo de la ONCE. El menú consta de dos opciones el pago de premios y la solicitud de cobro para los casos de importes superiores a 2500 euros. En el primer caso basta con dar lectura al código de barras del cupón para que el sistema indique si ha resultado premiado o no. Si está premiado con un importe menor de 1000 euros, puede abonarse en metálico o mediante ingreso en cuenta, si es mayor de esta cantidad, pero menor de 2500 euros, será obligatorio introducir el IBAN para su abono en cuenta. En cualquier caso, tras pulsar Aceptar el cupón resultará pagado. Si el premio es superior a 2500 euros, no podrá abonarse sin previa autorización de la ONCE, por lo que se utilizará la segunda opción del menú donde se grabará toda la documentación que deben presentar los agraciados. Z) Tarjetas Prepago La última de las opciones de admisión de IRIS hace referencia a las nuevas tarjetas prepago de Correos. Esta opción de menú dispone de varios apartados.  Alta de Tarjeta Prepago. Realiza el alta de una nueva tarjeta Correos Prepago. Para ello bastará con introducir el número de la tarjeta y grabar los datos del titular, incluyendo obligatoriamente un número de móvil ya que la tarjeta queda asociada a este para su activación. Es obligatorio igualmente y por motivos de PBC, la digitalización del documento de identidad del titular. Tras el alta de la tarjeta el cliente deberá activarla mediante un SMS al centro operativo de la tarjeta.  Recarga/Reintegro de tarjeta. Permite realizar una recarga a la tarjeta o bien realizar una retirada de fondos de la misma. Las recargas pueden realizarlas cualquier persona, los reintegros han de ser sus titulares. Tras aceptar la operación la impresora del sistema generará un recibo para que sea firmado por el cliente.  Baja de Tarjeta. Permite anular una tarjeta. La baja solo podrá realizarla la titular previa retirada del saldo de la misma.  Escanear DOI. Se trata de una opción que permite digitalizar el documento de identidad de titulares de tarjetas Correos Prepago que no hayan realizado este trámite obligatorio, bien porque la hayan contratado vía web, o bien porque la adquirieron al principio de su comercialización, cuando no era obligatorio conservar el DOI digitalizado. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 34 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL 1.4 EL MENÚ DE GESTIÓN EN IRIS (MENÚ AZUL) Finalizado el estudio del menú amarillo de admisión en IRIS, pasamos al menú de gestión cuyo fondo es azul. Mediante el menú de gestión se realizan labores de mantenimiento, consultas, confección de balances, etc., que forman parte de la gestión de la oficina, pero que no suelen tener relación con la atención al cliente de manera directa. Muchas de estas labores corresponden a la dirección de la oficina, por lo que exceden al contenido de este temario. En estos casos nos limitaremos a enumerarlas. A) Mantenimiento Se trata de un conjunto de opciones que permiten la consulta, modificación o eliminación envíos o productos ya admitidos. Sus opciones son:  Recarga tarjeta de cliente. Permite gestionar las recargas de las tarjetas MasCerca realizadas.  Albaranes. Permite la consulta y gestión de los albaranes admitidos para envíos admitidos con contrato.  Consulta de insuficiencias.  Estadísticas de envíos.  Certificados. Probablemente es la opción más utilizada. Permite consultar, modificar o suprimir envíos admitidos en la oficina. Las modificaciones de envíos que supongan cambios en la tarifa cobrada en su momento, solo podrán realizarse el mismo día de la admisión. Del mismo modo solo podrán eliminarse los envíos admitidos el mismo día. Mediante estas opciones es posible también la reimpresión de cualquier documento relacionado con el envío (resguardos de admisión, declaraciones de aduanas o, incluso, su etiqueta con código de barras) para los casos en los que, por errores técnicos, estos no se hayan impreso.  Reembolsos. Para modificar el importe de los reembolsos admitidos.  Cliente. Para editar los datos de los clientes.  Contrato. Para la consulta de los distintos contratos comerciales firmados por los clientes.  Servicios Generales. Para editar diversas operaciones del balance de la oficina (solo dirección).  Ficha rectificativa. Para editar las fichas recibidas de los servicios bancarios (solo dirección).  Fax. Permite el mantenimiento de los fax y burofax admitidos. Al igual que con el mantenimiento de los envíos certificados, la modificación y baja solo puede hacerse el día de la admisión. Igualmente, desde esta opción se pueden reimprimir los impresos y carátulas.  Telegramas. En este caso además de las opciones típicas de mantenimiento, desde esta opción se efectúa la transmisión del telegrama, su detención o anulación.  Reenvío postal. Realiza el mantenimiento de los reenvíos pertenecientes a la oficina.  Buzón de vacaciones. Se gestiona el mantenimiento de los buzones de vacaciones de la oficina.  Registro digital. Mantenimiento de ORVE.  Cobro de facturas. Realiza el mantenimiento del cobro de facturas.  Cobro de recibos. Reimprime y visualiza los recibos cobrados. No es posible su anulación o modificación.  Contratación de apartados. Permite anular la contratación de un apartado el mismo día de su apertura.  Giros. Lleva a cabo el mantenimiento del servicio de giro. Se debe indicar que, si se trata de un giro inmediato, urgente o UPU, este solo puede modificarse o anularse si no está abonado al destinatario. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 35 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Agrupaciones Aduaneras. Gestiona el mantenimiento de agrupaciones aduaneras y permite dar de alta agrupaciones no realizadas el día de la admisión del envío.  Confirmación Importes SGIE. Comprueba los importes de SGIE no volcados a IRIS (solo dirección).  Fondos Intervención. Realiza el mantenimiento de los fondos de efectivo remitidos o recibidos de la intervención de bancarios de la oficina (solo dirección).  Liquidación OnLine. Para gestionar remesas abonadas OnLine por los clientes. B) Reimpresión de factura simplificada Esta opción permite la reimpresión de tickets de compra (ahora llamados factura simplificada) para los casos en los que, por problemas técnicos o pérdida del mismo, sea necesario reimprimirlos. C) Listados Mediante este grupo de opciones se pueden solicitar multitud de listados sobre servicios, como desglosamos a continuación:  Apartados. Se generan informes relativos al servicio de apartados como son los de titulares de apartados vigentes, números de apartados asignados a la oficina, personas autorizadas, etiquetas para colocar en los casilleros, avisos de renovación, histórico de apartados y apartados con pago domiciliado.  Telegramas. Se confeccionan los informes de telegramas admitidos, telegramas admitidos de clientes con contrato, telegramas admitidos para facturación, telegramas admitidos a exceso y telegramas por estado.  Gestión de almacén. Se generan distintos informes relacionados con las existencias de embalajes y productos para la venta, como son el listado COM3 con el movimiento mensual del stock del almacén, tipos de productos, existencias en el almacén y listado de ventas realizadas.  Máquinas de franquear. Se imprimen los listados de Máquinas de franquear con las máquinas asociadas a la oficina, carga de máquinas, cuadro de máquinas de alta producción, tarjetas, vales descuento, informe mensual de máquinas de alta producción e informe mensual de estampilladoras.  Otros Servicios. Se generan informes relativos a este menú. Listado de contratos de reenvío postal, modelo de cancelación anticipada de reenvío postal, fotocopias por fechas, fotocopias por tipo, modelo de solicitud de certificación de servicios, certificaciones emitidas por fecha, solicitudes de certificación admitidas por fecha y listado de convocatorias de examen.  Correspondencia. Los listados de esta apartado hacen referencia a los envíos de correspondencia y son los siguientes: listado de campañas, productos admitidos por peso, productos admitidos por importe, listado de votos por correo admitidos, listado de certificados admitidos, listado de certificados modificados, etiquetas de calidad, listado de paquetes admitidos, listado de PAQ72 sobrantes, listado de reimpresión de etiquetas de franqueo y listado de envíos ordinarios no etiquetados que es el informe a remitir al CTA cuando se admiten envíos ordinarios masivamente y no son franqueados en la admisión.  Giros. El único listado que se genera es el de giros admitidos, el resto se solicitarán por la aplicación giro electrónico.  Informe de ventas. Incluye un listado con los importes de todas las ventas de productos, embalajes, etc. realizadas por la oficina. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 36 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Envíos por manifiesto. Genera un listado con los envíos admitidos por manifiesto por clientes OnLine.  Cobro de recibos. Se imprime un informe con los recibos cobrados.  Expediciones. Genera un listado con las expediciones admitidas por cliente.  Código Control de Cobros. Se imprime un listado con los códigos de cobro generados para su incorporación a IRIS (solo dirección).  Intervención ECI. Es una opción exclusiva para oficinas radicadas en centros comerciales del El Corte Inglés, donde se lista el movimiento de fondos entregados a dicha empresa, dada las particularidades de gestión de estos centros comerciales. D) Apartados Desde esta opción se gestionan los apartados antiguos abiertos con contrato comercial a fin de que no suban a la bolsa de IRIS, así como el mantenimiento del rango de la numeración de apartados asignados a la oficina. E) Control stock usuario Con esta opción se realiza el control de los productos para la venta asignados a cada empleado, también puede obtenerse un listado de los productos que dispone cada uno de ellos. Se debe indicar que el almacén de productos es único para la oficina y que, aunque el empleado no disponga en su propio almacén de un determinado producto, siempre podrá venderlo con cargo al almacén central. Es una opción en desuso ya que el nuevo modelo de oficina TuCorreos y la progresiva instalación de stands para el autoabastecimiento de los clientes, está haciendo que desaparezcan los almacenes individuales y que todas las ventas se realicen desde el almacén central, realizándose inventarios a lo largo del año para regularizar las existencias de almacén. F) Servicios Generales Desde esta opción se incluyen en el balance diario de la oficina diversas partidas no generadas por IRIS, como son Western Union, Venta de entradas, etc. (solo para dirección). G) Ficha rectificativa Con esta opción se dan de alta distintas fichas rectificativas que, por varios conceptos, remite la intervención de bancarios a la que pertenece la oficina, para regularizar errores contables (solo dirección). H) Alta de clientes Mediante este menú se dan de alta clientes de la oficina, es una opción necesaria para dar de alta a los titulares de apartados. I) Gestión de bancos Es una opción solo para la dirección y realiza la gestión de la cuenta bancaria de la oficina, permite su consulta, dar de alta movimientos (ingresos, transferencias, ingresos de cheques, etc.) así como emitir cheques para el pago de giros o el mantenimiento de estos cheques. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 37 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL J) Gestión de caja El menú de gestión de caja incluye una serie opciones para la apertura, cierre y liquidación de la caja central de la oficina y de las cajas individuales de los usuarios. Para poder acceder a las labores de atención al cliente (menú amarillo), es necesario que previamente están abiertas tanto la caja central de la oficina, como las cajas individuales asignadas a cada empleado. La caja central de la oficina solo puede abrirse si previamente se ha confeccionado el balance contable de la oficina del día anterior, operación reservada a la dirección. Posteriormente el director deberá abrir las cajas de cada empleado y estos deberán confirmar su apertura al inicio de su sesión en IRIS. Otras opciones de este menú son:  Liquidación parcial. Permite al empleado de ventanilla descontarse de su caja durante la jornada diaria el exceso de efectivo que tenga en su ventanilla y devuelva a la caja central, para cumplir así el protocolo de seguridad que impide disponer de más de 400 € en los cajones del mobiliario de ventanilla.  Diferencias de arqueos, Para consultar las fechas, cantidades y usuarios que han tenido diferencias en sus arqueos diarios de caja.  Histórico de cierres caja. Se puede consultar las cantidades y operaciones de cierres de caja anteriores.  Histórico de aperturas de caja. Como en el caso anterior se puede consultar las aperturas de caja anteriores.  Consulta de operaciones. Permite consultar los movimientos de metálico de cada caja del día en cuestión (aperturas, entregas a ventanilla o liquidaciones parciales),  Confirmación importes SGIE. Incluye en balance las cantidades cobradas mediante el programa SGIE (reembolsos, derechos aduaneros, etc.). Operación reservada a la dirección.  Intervención. Da de alta en balance los fondos recibidos de la intervención para el pago de operaciones o la retirada de fondos cuando el metálico en la caja central de la oficina exceda al autorizado a la misma "solo dirección" K) Balance de tesorería Confecciona el balance contable de la oficina (solo dirección). L)Tramitación de certificaciones Genera e imprime las certificaciones que deba realizar la oficina para entregar a los clientes, así como la entrega de las mismas. M) Facturas Realiza el mantenimiento de las facturas emitidas por la oficina. En este menú se puede solicitar la reimpresión de una factura emitida anteriormente, realizar una factura recapitulativa a partir de uno o varios tickets de compra (útiles cuando la factura no se solicita en el momento de la prestación del servicio), así como la consulta y reimpresión de facturas recapitulativas generadas por la oficina. N) Autorización de devolución Cuando un empleado de atención al cliente, con perfil inferior al de director, deba modificar o suprimir cualquier operación ya cobrada y que implique cambios en su importe, deberá solicitar la autorización de un superior que se realiza mediante esta opción. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 38 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Ñ) Gestión de vendedores ONCE Con esta opción se realizan las operaciones relativas a la retirada de envíos y liquidación de productos de los distintos vendedores de la ONCE asignados a la oficina. Mediante esta se recepcionan los albaranes conteniendo los cupones para cada vendedor, se realizan las liquidaciones de metálico efectuadas por cada uno de ellos, así como la recogida por estos de los sobres conteniendo los cupones semanales para su venta y la devolución por parte del vendedor, cuando proceda, de determinados paquetes dirigidos a la ONCE. También pueden llevarse a cabo distintas consultas relativas a los vendedores asignados a la oficina como son paquetes retirados, liquidaciones efectuadas, paquetes pendientes de entrega, devueltos, etc. O) Tarjetas prepago La última de las opciones del menú azul de IRIS es el de tarjetas prepago. Desde este menú se puede efectuar el mantenimiento de las operaciones realizadas a una tarjeta prepago e incluso la anulación de la operación, así como solicitar informes de las operaciones realizadas. 2. SGIE (SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE ENVÍOS) SGIE son las siglas de Sistema de Gestión integral de Envíos y es el programa VOCABULARIO mediante el que se lleva a cabo el control y seguimiento de todos los productos con SGIE: Es un Sistema Integrado carácter certificado, así como otros especiales (expediciones, campañas publicitarias de Control de Productos Registrados, desde la contratadas por los clientes, recogidas de valijas, etc.). admisión hasta la entrega, de modo que tanto el remitente La aparición de SGIE y de su antecesor (el programa SERADE mucho más limitado), como el destinatario estarán al tanto en todo momento supuso una auténtica revolución en la gestión y control de los envíos registrados, ya del estado del envío. que permitió conocer y controlar la situación, la entrega o las incidencias sufridas por cualquier envío certificado o de carácter especial, ofreciendo a los clientes un auténtico seguimiento de los mismos (tracking), dándoles así un gran valor añadido a este tipo de productos. Todo ello redundó en una mejora de la calidad, reducción de quejas y reclamaciones y ofreció una imagen moderna y actual de la empresa ya que el tracking del envío puede consultarse por el cliente, no solo acudiendo a las oficinas, sino que se encuentra también disponible tanto en la web de Correos, como mediante la aplicación CorreosInfo. El paso previo de todo el proceso, fue la modificación del sistema de identificación de los envíos. La identificación de los envíos certificados o de aquellos que deben tener trazabilidad, como las cartas ordinarias urgentes, se realiza mediante un número único asignado al envío durante el proceso de admisión, que se representa en un código de barras. Estos códigos de barras comenzaron imprimiéndose sobre distintas etiquetas de variados formatos según el tipo de envío, aunque hoy día en las oficinas técnicas han sido sustituidas por las etiquetas generadas por la etiquetadora del sistema, relegándose las pegatinas anteriores a oficinas auxiliares y admisiones múltiples. Los grandes clientes o clientes con contrato, generan los códigos de barras mediante los programas que Correos pone a su disposición. SGIE se presenta en dos versiones fundamentales. Una para Unidades de Reparto y USEs y otra para las Unidades de Entrega en Oficina. Ambas tienen similitudes y diferencias. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 39 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL 2.1 SGIE PARA UNIDADES DE REPARTO A) El entorno El acceso a SGIE, al igual que a IRIS, se efectúa mediante el usuario corporativo. La pantalla principal de la aplicación es la siguiente: Como vemos la interfaz de la aplicación no presenta grandes problemas. En el centro y sobre fondo azul encontramos una serie de grupos de opciones y debajo los submenús correspondientes, relacionados con la misma. Pulsando sobre el nombre de cada grupo se despliegan o se ocultan los referidos submenús, en este caso la imagen muestra todas las opciones desplegadas. En el ángulo superior derecho se encuentran algunos botones de ayuda, como vemos en la imagen: Estos botones dan acceso a utilidades como el CME (Cuadro de Mando) para comprobar la situación de la unidad, ayudas, acceso directo a la liquidación de envíos, etc. La bandera roja significa una alerta para unidad, que debe tratar urgentemente y el botón azul con la figura de una casa, retorna siempre a la pantalla principal. Como en el caso de IRIS el acceso a los distintos menús depende del perfil asignado al usuario. La pantalla anterior muestra a SGIE en versión de responsable de unidad, con todos los accesos posibles. 2.2 ENTRADA Las Unidades de Entrega están dividas en distintas secciones de reparto, cada una de las cuales abarca una zona de reparto. El proceso de entrada es la parte más importante del proceso, ya que es el momento en el que se registra la llegada del producto a la Unidad. Vamos a estudiar conjuntamente las opciones de Asignar a Sección de reparto y Alta en unidad de reparto, ya que ambas van prácticamente unidas. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 40 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Los productos pueden asignarse primero a la Unidad y posteriormente a cada sección, sin embargo, en aras de una simplificación de procesos, solo se asignarán primero a la Unidad y posteriormente a sección, los envíos de más alto control (correspondencia IPC, urgente, PAQs e internacional) permitiéndose que el resto se asigne directamente a la sección. Mediante la opción Alta en Unidad de Reparto, se leerán los códigos de barras de los envíos que deban tener un mayor control (pueden leerse todos, pero lo habitual es hacerlo solo con los de mayor valor, indicados anteriormente). De este modo los envíos quedarán recibidos en la Unidad. Posteriormente y mediante la opción Asignar a Sección de Reparto, se darán de alta todos los envíos que ese día vaya a repartir una determinada sección. De esta forma se podrán controlar los envíos que tengan entrada en la Unidad, pero no hayan sido asignados a una sección de reparto. La pantalla es similar a la siguiente: Como vemos, aparecerán todas las secciones asignadas a la Unidad. Las secciones de reparto pueden agruparse para dar una mayor prioridad a unas que a otras en cuanto a la grabación de envíos (por ejemplo, secciones más lejanas que deban salir antes a reparto). Cada grupo figurará en una línea de la pantalla anterior. Las secciones pueden aparecer en la pantalla con tres colores distintos:  Color Rojo: Significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre ella (alta de envíos, embarriado, etc.). Las secciones no tienen ningún envío grabado.  Color Naranja: Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de reparto o no se han dado de alta en la PDA, según los casos.  Color Verde: La sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las relaciones de reparto o grabados en la PDA). Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 41 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Una vez elegida la sección a grabar, se pulsará sobre la misma y se leerán los códigos de barras de los envíos. A partir de aquí las operaciones a realizar dependen si la Unidad es una cartería "sin papel" que utiliza PDAs para la entrega al destinatario o si continúa utilizando la hoja de firmas tradicionales. Si es una Unidad sin papel solo podrá imprimirse la hoja de firmas donde se reflejarán las distintas secciones y el resumen de los envíos cargados en cada una de ellas, como vemos en la imagen. Estas hojas pueden imprimirse por bloques de secciones o para toda la Unidad. Si la Unidad tiene asignados Enlaces Rurales, estos se tratarán como una sección más de reparto, disponiendo de su propio botón de acceso, como acabamos de ver. Las hojas de firma pueden generarse por fechas, turnos y salidas de una misma sección, para los casos en los que una sección realice dos salidas a reparto. Estas unidades no tendrán que imprimir hojas de reparto, ya que la entrega de los envíos y la firma del destinatario se recoge en la PDA digitalmente. Si algún cliente no desea firmar en la PDA, el ACR lo hará constar en la misma y facilitará un aviso de llegada al destinatario para que estampe su firma manualmente. Si la Unidad aún no dispone de PDAs y trabaja al modo tradicional, además de la hoja de firmas deberá imprimir una hoja de reparto por cada sección, donde se relacionarán los envíos. En esta hoja de reparto será donde los destinatarios deberán firmar la recepción de los envíos o donde se realizarán las indicaciones de no entrega (ausente, desconocido, etc.). Las hojas de reparto se imprimen pulsando el botón Hoja de reparto de cada bloque de secciones. Solo se imprimirán las secciones que previamente no se hayan impreso, cambiando posteriormente su color a verde. Su formato es similar al siguiente: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 42 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL En cada asiento de la hoja de reparto figurarán relacionados los envíos que salen a reparto asignados a esa sección. Si estos traen datos grabados desde origen (nombre, dirección, etc.), aparecerán estos en cada asiento, caso contrario solo figurará el número del envío. En la cabecera del impreso existe un resumen de los envíos cargados en la hoja, que servirá para la posterior liquidación, una vez finalice el reparto de la jornada. Si el envío es SICER se muestra esta indicación al lado del número de origen del envío correspondiente. Si la sección tiene envíos asociados de Destinatarios Habituales, se imprime una hoja por cada relación de envíos asignado a cada destinatario, indicando en el cuadro correspondiente al orden en la hoja de reparto la indicación <Relación>, de este modo el destinatario habitual solo firmará una vez por la totalidad de los envíos. Cada envío asignado a la sección tiene un número de orden secuencial que depende del orden de lectura del envío, independientemente de que pertenezca o no a un destinatario habitual. A) Lectura de envíos La pantalla para dar de alta envíos a una sección, se visualiza al pulsar sobre una sección urbana o rural de la Unidad y es similar a la siguiente: En la parte superior de la pantalla se muestra información de la sección, turno, salida, fecha y la descripción de la sección. Sus campos son:  Código de Envío: Se puede usar la pistola lectora para leer el código de barras del envío o introducirlo mediante el teclado y pulsar <Intro>. Automáticamente el sistema se prepara para el registro del siguiente envío, aumentando en uno el número de orden.  El tipo de producto y el resto de datos, se rellenarán automáticamente tras la lectura del código de barras. Los botones de navegación situados en la parte superior derecha de la pantalla permiten:  > Avanza al siguiente envío.  » Avanza al último envío.  < Retrocede al envío anterior.  « Retrocede al último envío. Navegando con estos botones el usuario se puede posicionar sobre un determinado envío y borrar aquellos que hayan sido incorrectamente asignados a una sección. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 43 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Abrir Relación: Se usa en los casos en los que los envíos son para un destinatario habitual. Al pulsar sobre este botón la pantalla muestra un campo "Habituales" que permite asociar el envío o envíos a Destinatarios Habituales activos, que previamente hayan sido dados de alta. Con esta opción también pueden seleccionarse destinatarios habituales de otras secciones.  Entrega múltiple: Los envíos de la relación de reparto pueden estar asociados a un destinatario común, que no forma parte de los habituales de la unidad, lo que se conoce como entrega múltiple. Para asociar los envíos a dicho destinatario, se deberá pulsar el botón Entrega múltiple, donde aparecen dos campos con el nombre y la dirección del destinatario. En el momento que se abre una relación de entrega todos los envíos que se asocien a la relación de reparto, estarán asociados tare. bien a dicha relación, hasta que el usuario no pulse el botón Cerrar Entrega Múltiple, como se ve en la imagen.  Cerrar Sección. Permite finalizar el registro de envíos en la sección con la que se está trabajando. A continuación, aparece la pantalla de "Informe de Asignación de Envíos" registrados. En este punto los envíos están registrados, pero no está generada la relación de envíos ni cargados en la PDA, es decir, los envíos están en situación de "Alta en Unidad de Reparto; pero no "En reparto': Existen ahora dos posibilidades:  Abandonar esta pantalla. En este caso posteriormente se pueden añadir más envíos a esta sección, turno y salida en el momento que sea necesario. Una vez que todos los envíos están introducidos en el sistema, se debe de generar la relación de reparto de los envíos imprimiendo la hoja de entrega o cargados en la PDA, normalmente.  Pulsar el botón Cerrar Sección, en cuyo caso no será posible incluir más envíos en la relación. Si fuere necesario introducir más envíos, sería obligatorio realizar una segunda salida a esta sección. B) Recepción y control de despachos Si bien la generación de despachos, prácticamente ha desaparecido, aún es obligatoria para intercambiar correspondencia entre unidades, generalmente por mal encaminamiento de los productos. Un despacho no es más que una relación de envíos dirigidos desde una unidad a otra unidad en concreto, logrando así un mayor control de los mismos. Los despachos entre CTAs o entre estos y las distintas unidades han desaparecido, pero no así los despachos de unidades entre sí. Mediante la opción Recepción y control de despachos pueden consultarse los despachos que otras unidades hayan dirigido a la nuestra y si estos han sido ya recepcionados y recibidos. C) Listado monedero Esta opción genera un informe con el importe a entregar a las secciones de reparto, desglosado por los billetes y monedas necesarios para el pago de giros a domicilio. D) Reimpresión de documentos de reparto Permite reimprimir los documentos de reparto vistos anteriormente, cuando sea necesario. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 44 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL F) Impresión de avisos Cada Unidad está asociada a una oficina y viceversa. En las oficinas se dan de alta productos que no incluyen la entrega domiciliaria, sino que estos han de ser retirados por los destinatarios en las ventanillas (por ejemplo, PAQ48 y PAQ72 con entrega en oficina de referencia o los envíos de la línea económica de peso mayor de 500 gramos.). Las oficinas dan de alta estos envíos mediante su propio SGIE. Posteriormente la Unidad asociada deberá imprimir, con la opción que nos ocupa, los avisos de llegada para su depósito en buzón y que, de este modo, el destinatario pueda pasar a retirarlos a la oficina. F) Buzón electrónico El buzón electrónico es el sistema por el que se reciben e imprimen todos los productos telemáticos y telegráficos, fundamentalmente el burofax y los telegramas. El buzón electrónico de SGIE permite mejorar la eficiencia, seguridad y rapidez de procesos operativos de estos productos claves para Correos. Los burofax y telegramas y sus correspondientes notificaciones de acuse de recibo, incidencias, etc. (llamados AD) que lleguen a la unidad para el reparto a domicilio, lo harán a través del Buzón Electrónico de la Unidad de Reparto. La Unidad, tras comprobar que están correctamente encaminados, procederá a imprimirlos. Si la Unidad observa que alguno de los envíos recibidos en el buzón electrónico no es para la misma, procederá a reencaminarlo a la oficina correcta mediante el propio buzón electrónico. Esta operación también la realizará cuando se trate de telegramas o burofax dirigidos a destinatarios que dispongan de apartados de correos en su oficina de referencia. Cuando existan mensajes pendientes en el buzón electrónico de SGIE la bandera de alertas pasará a color rojo, actualizándose cada diez minutos. Cuando un mensaje acaba de llegar al buzón electrónico tiene estado en "pendiente" y en SGIE tiene la situación "Alta en sistema'. Cuando se da la orden de impresión en el buzón electrónico, el estado del mensaje cambia a orden de impresión. En SGIE, la situación del mensaje pasa a "Alta en Unidad de Entrega". Tras imprimir el mensaje se comprueba que mensaje es legible, no tiene caracteres extraños, no hay páginas en blanco y no se detectan cortes en la transmisión. Igualmente se comprueba que tiene todas las páginas que indica la carátula del mismo, así como que las páginas están ordenadas correctamente según el renglón de identificación. Si llevara en la carátula la mención RE (riesgo del expedidor) puede aceptarse la falta de legibilidad en las páginas que se indique. Se revisa que el destinatario y dirección están cumplimentados y se ensobra en el sobre especial para telegrama o burofax. A partir de aquí es un envío más de correspondencia certificada y su tratamiento en nada difiere del resto. G) Asignación a sección electoral Esta es una opción que solo se utiliza durante los periodos electorales en los que Correos es designado como operador para tramitar el voto por correo. Debido a la especial significación, importancia y transcendencia de estos envíos, se realiza un riguroso control con los mismos. Esta opción permite que, el día de las elecciones, se asignen los votos recibidos a cada sección especial habilitada para la entrega en las mesas electorales. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 45 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL H) Reetiquetar envíos Las devoluciones de PAQ48 y PAQ72, tienen suma importancia y gozan de la misma prioridad que el envío de ida. Cuando sea necesario devolver uno de estos envíos se deberá reetiquetar el mismo, colocándole una nueva etiqueta sobre la anterior. Para proceder al reetiquetado basta con leer su código de barras con esta opción. Si el envío no es susceptible de reetiquetarse por no estar liquidado, SGIE informará de ello. I) Reimpresión de etiquetas Esta opción va ligada a la anterior y se usa cuando el envío ya ha sido reetiquetado, y es necesaria su reimpresión por cualquier causa (error en la impresión, rotura de la etiqueta, etc.) 2.3 LIQUIDACIÓN La liquidación es la segunda de las grandes opciones de SGIE en el trabajo habitual de una Unidad. Liquidar los envíos significa que el ACR ha regresado al centro de trabajo y procede a devolver a su responsable un informe del correo registrado sacado a reparto. En concreto liquidar significa devolver los certificados que no se hayan podido entregar (ausentes, desconocidos, rehusados, necesidad de un segundo intento de entrega, falta de tiempo, etc.) y los acuses de recibo, tanto envíos SICER como del resto de los envíos entregados. La correspondencia a devolver por haber resultado el destinatario desconocido, señas incorrectas o rehusado se hará automáticamente. La correspondencia avisada se cursará a la oficina de referencia de la Unidad para su entrega en ventanilla. La correspondencia falta de tiempo o que necesita un segundo intento de entrega (caso de las notificaciones u otros acuerdos especiales) se preparará para el día siguiente. A) Liquidación de sección de reparto La liquidación de las secciones reparto depende, al igual que la asignación de los envíos, de si la unidad dispone de PDA o continúa con el sistema tradicional del papel. En ambos casos la pantalla de acceso es la siguiente: Si la liquidación va a ser manual, el ACR deberá entregar su hoja de reparto debidamente confeccionada y practicada la liquidación (tantos envíos entregados, tantos devueltos, etc.), como vimos en el momento de la asignación de envíos. Tras acceder a la sección de reparto, el responsable de la liquidación cambiará la situación de los envíos devueltos o falta de tiempo leyendo sus códigos de barras. Posteriormente y tras cerrar la liquidación, se asumirá la entrega del resto. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 46 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Por el contrario, si la unidad dispone de PDA será el propio ACR quien efectúe la liquidación leyendo los envíos con la PDA. Posteriormente el responsable de la liquidación se limitará a confirmarla mediante la siguiente pantalla: Tras comprobar físicamente los envíos incluidos en la liquidación y pulsar sección siguiente, los envíos quedan liquidados. También podrán liquidarse los envíos manualmente, como vimos en el apartado anterior si hubiera algún problema con la PDA. B) Liquidación de servicios y liquidación de envíos reparto Se trata de una serie de liquidaciones especiales que no hacen referencia a envíos concretos sino a servicios contratados (recogidas a domicilio o recogidas esporádicas). De este modo se comprueba que todos los servicios contratados se han llevado a cabo. C) Asignación de receptor y regularización de burofax Estas opciones solo son válidas para unidades sin PDA. Permiten la asignación de los datos del receptor para envíos informatizados (burofax, notificaciones informatizadas, SICER, etc.) a fin de disponer de estos para generar el acuse de recibo y para su trazabilidad. Las Unidades con PDA, al tomar estos datos digitalmente durante la entrega, no tienen que grabarlos posteriormente. D) Corrección de errores de liquidación Mediante esta opción y durante un plazo de siete días se podrán modificar errores cometidos en la liquidación de envíos (por ejemplo, dar como devuelto un envío entregado, etc.) Pasado este plazo será necesario solicitar autorización al responsable superior asignado a la Unidad. E) Gestión de estacionados Los PAQ48 y PAQ72 que no puedan entregarse (salvo por el motivo de ausente) no pueden devolverse a origen, hasta que el cliente remitente indique cómo proceder con los mismos, operación denominada estacionado de envíos. Con esta opción se realiza tanto el alta del envío en el almacén de estacionados, como se comprueba si se ha recibido información del remitente al respecto. 2.4 CIERRE Dentro de las opciones del menú del cierre de la unidad se engloban una serie de posibilidades que, dado su menor uso, comentaremos globalmente.  Arqueo de caja. Indica el metálico que debe existir en la unidad tras la liquidación de envíos con importes asociados (reembolsos y giros).  Gestión de despachos de salida. Genera los despachos que la Unidad tenga que realizar remitiendo envíos a otras unidades, generalmente reexpidiendo envíos mal encaminados. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 47 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Gestión de conducciones. Marca la llegada y salida de las distintas conducciones asignadas a la Unidad para el transporte de la correspondencia.  Reimpresión mapón despacho. Reimprime el mapón y los despachos que la unidad hubiera podido generar. Un mapón es una colección de despachos.  Importes liquidados en reparto. Consulta los envíos con importes sacados a reparto.  Listado cierres de reparto. Presenta un listado con los distintos cierres efectuados en una fecha concreta para su consulta.  Cierre de reparto. Es la opción más importante ya que, una vez ejecutada, se cierra el reparto del turno actual y este deja de ser modificable. Tras usar esta opción se genera un Código de Control de Cobros (CCC) para la oficina de referencia de la Unidad que incluye el importe de los reembolsos entregados y los giros tanto avisados como devueltos, para que la oficina lo confirme y acto seguido, se generen los giros a los remitentes de los reembolsos.  Controles de cobro sin confirmar. Mediante esta opción la Unidad puede comprobar los CCC sin confirmar aún por su oficina de referencia. 2.5 INCIDENCIAS El módulo de incidencias incluye una serie de opciones que permiten solventar posibles problemas con los envíos. Sus opciones son:  Modificación de envíos. Permite modificar algún dato de un envío concreto. Se debe tener en cuenta que no se pueden modificar los importes asociados a un envío (por ejemplo, reembolsos), ni tampoco pueden cambiarse los datos de envíos procedentes de otros sistemas informáticos con sus datos ya pregrabados. En la práctica la utilidad de esta opción radica en la posibilidad de incluir los datos de los destinatarios cuando estos no vienen grabados desde origen o para modificar direcciones erróneas de envíos que no estén incluidos en el caso anterior.  Cargar Importes de Envíos. Permite cargar importes a envíos que deberían incluir importes asociados (fundamentalmente envíos con gastos aduaneros) pero estos no han sido grabados. Para realizar esta opción se debe contar con la autorización pertinente.  Actas generadas a la Unidad. Con esta opción se pueden consultar las actas por incidencias en los envíos levantadas a la unidad.  Generación de actas. Es el proceso inverso. Mediante esta opción se levantará actas de los envíos recibidos con incidencias (embalajes deteriorados, roturas, etc.). La pantalla para generar un acta es la siguiente: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 48 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Las actas deberán firmarlas digitalmente dos empleados de la Unidad, quienes deberán indicar su usuario corporativo y password mediante los botones insertar datos. Posteriormente se elegirá el tipo de incidencia y los datos de la unidad de la que proviene el envío. Una vez generada el acta, esta aparecerá en el SGIE de la oficina a la que se le haya levantado, la cual podrá consultarla con la opción vista anteriormente. Las actas no se imprimen, solo se visualizan.  Mantenimiento de actas. Mediante esta opción podrán modificarse las actas levantadas o recibidas.  Consulta de actas. Permite consultar las actas levantas o recibidas.  Listado de actas. Imprime las actas levantadas o recibidas.  Desestacionado de envíos. Una vez recibida información por parte del remitente, permite desestacionar el envío para su nuevo reparto o devolución definitiva.  Liberar reparto en PDA.  Eliminación de envío en PDA. Permite eliminar el cargo de un envío en una PDA cuando este se ha grabado por error. 2.6 CONTROL/CONSULTAS Este módulo realiza las labores de control de los envíos, así como las consultas de los mismos. Sus opciones son:  Cuadro de alarmas. Es un informe obligatorio de ejecutar directamente donde aparecerán una serie de operaciones urgentes que tiene que atender la unidad (envíos fuera de plazo de reparto, envíos no liquidados, etc.)  Situación actual de la Unidad. Permite conocer los envíos cargados a la Unidad y todavía no asignados a sección.  Consulta de la liquidación actual de la unidad. Permite consultar la liquidación actual antes de cerrarla definitivamente.  Despachos pendientes de recepción. Indica los despachos remitidos a la unidad que aún no han sido recibidos. Transcurridos tres días desde la fecha de confección sin haberlos recibido, se debe levantar un acta.  Sobrantes Reparto Rural. Permite conocer los envíos avisados en Enlaces Rurales que deben devolverse por alcanzar el plazo de permanencia en lista a disposición de los destinatarios.  Importes pendientes de liquidar en reparto. Este informe indica las cantidades no liquidadas aún por las secciones de reparto para envíos con importes asociados.  Control de envíos. Permite generar un listado con los envíos que deben devolverse como sobrantes. Su utilidad principal es para las oficinas mixtas que comparten el reparto con su oficina técnica.  Consulta de envíos. Da una información detallada de la situación y características del envío. Basta leer su código de barras para tener una información exhaustiva de su situación, características y datos del remitente y destinatario (siempre que estos dos últimos datos estén grabados).  Consulta de despachos. Mediante esta opción se pueden consultar el contenido del despacho introduciendo el número del mismo.  Consulta-Gestión del buzón electrónico. Permite gestionar todos los envíos ya recibidos anteriormente por el buzón electrónico de la Unidad.  Buzón de vacaciones/reenvíos postales. Desde esta opción la Unidad recibirá información de los reenvíos postales y buzones de vacaciones que su oficina de referencia haya aperturado y que deben ser gestionados por la Unidad. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 49 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL 2.7 CONFIGURACIÓN Mediante las opciones de configuración se establecen las características de la Unidad. Realmente son una serie de opciones cuya utilidad se limita a establecer las peculiaridades de la Unidad las cuales, una vez establecidas, solo suelen sufrir modificaciones puntuales. Sus opciones son:  Unidad. Configura la unidad (nombre, dirección, teléfono, tipo, calendario, etc.).  Usuarios. Gestiona los usuarios adscritos a la unidad, sus altas, bajas y modificaciones.  Carteros. Asigna el nombre del cartero a una sección de reparto.  Destinatarios habituales. Para gestionar destinatarios que suelen recibir correspondencia habitualmente. La grabación de destinatarios habituales automatiza la asignación de envíos ya que sus datos se pueden recuperar directamente.  Mantenimiento de grupos de secciones. Como vimos las secciones de reparto se agrupan por distintos criterios. Mediante esta opción se pueden modificar estas asignaciones.  Mantenimiento de secciones. Permite gestionar la configuración de una sección (nombre del ACR, etc.)  Conducciones. Gestiona las conducciones asignadas a la Unidad (nombre, tipo, horarios, etc.)  Desbloqueo de secciones. Si alguna sección ha sido bloqueada por cualquier causa (supresión temporal del reparto, etc.) con esta opción puede desbloquearse.  Destinos. Es una opción en desuso. Realiza el mantenimiento de los destinos a los que la Unidad puede confeccionar despachos.  Parametrización de destinos. Agrupa los destinos anteriores en varios grupos (usados, baja lógica por no usarlos habitualmente, etc.).  Valijas. Realiza el mantenimiento de las empresas con contrato de recogida de valijas asignadas a la Unidad.  Rutas de valijas. Gestiona el mantenimiento de las rutas para la recogida de valijas asignadas a la Unidad.  Sectores de Almacén de Estacionados. Realiza el mantenimiento de las distintas partes en las que se puede dividir el almacén de estacionados (solo útil para grandes centros de almacenamiento).  Callejero. Realiza el mantenimiento de las calles asignadas a la Unidad.  Mesas electorales. Permite la gestión de las mesas electorales cuyo reparto corresponde a la Unidad, para la gestión de los procesos electorales.  Impresión de códigos. Permite la impresión de un código de barras identificativo de cada sección de reparto.  Impresión de destinos. Permite la impresión de una etiqueta para confeccionar los despachos generados por la Unidad.  Guías de ayuda. Da acceso a la ayuda del sistema. 2.8 VALIJAS Este menú gestiona la entrega y recogida de las valijas que tiene asignada la Unidad. Es un opción a grabar diariamente, dada la urgencia y regularidad diaria de estos envíos. 2.9 RECOGIDAS Controla las recogidas de envíos pactados con los clientes con contrato (recogidas a domicilio, etc.). Permite listar las recogidas establecidas, así corno gestionar las recogidas periódicas y las esporádicas. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 50 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL 2.10 PROPAGANDA ELECTORAL Gestiona y controla el reparto de propaganda electoral durante un periodo electoral. En concreto permite controlar el número de envíos de propaganda electoral y tarjetas censales asignados a cada ACR, el número de objetos repartidos por cada uno, el número de objetos pendientes de reparto y sus incidencias. 2.11 CME Permite la consulta del cuadro de mando de la Unidad, donde aparece la situación de la misma y sus alertas. Existe un CME para la actividad diaria y otro para los procesos electorales. 2.12 PUBLICORREO Gestiona las campañas de publicidad contratadas por los clientes. Mediante esta opción se asigna el número de objetos de la campaña que han de ser repartidos por la Unidad, su fecha límite de reparto y la evolución de la misma indicando el número de objetos repartidos y pendientes de cada campaña. 2.13 ENTREGA DIRECTA EN TERMINAL AUTOMATIZADO La última opción de SGIE permite la gestión de los envíos de la línea PAQ recibidos para su entrega en HomePaq o CityPaq, tanto su entrega como su recogida. 3. SGIE PARA UNIDADES DE ENTREGA EN OFICINA Hemos estudiado exhaustivamente el funcionamiento de SGIE para Unidades de Reparto y USEs. Las oficinas también realizan labores de entrega en sus ventanillas y recepcionan correspondencia sin entrega domiciliaria, por lo que disponen de una versión algo diferente de SGIE. En este punto solo se estudiará los menús y utilidades que resulten diferentes a las ya vistas en el estudio de SGIE para unidades de reparto. 3.1 ENTRADAS Con respecto a la entrada de envíos en oficinas indiquemos estos aspectos: A) Recepción de avisados La oficina recibirá envíos avisados procedentes de su Unidad de Reparto o USE asociada. Mediante esta opción se recepcionarán los envíos avisados, si bien, tras la última actualización, la recepción se hace globalmente. En este caso basta con que la oficina elija la Unidad de la que desea recibir los envíos, para que automáticamente todos los envíos avisados pendientes de recibir queden asignados a la oficina en la situación "almacén avisado por reparto" B) Alta almacén Probablemente es una de las opciones más importantes para las unidades de entrega en oficina. Mediante esta opción se dan de alta en la misma los envíos de paquetería, apartados o lista de correos que vayan dirigidos a la oficina, tanto si son para entrega en oficina de referencia como de oficina elegida. La pantalla para estas altas es la siguiente: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 51 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL El funcionamiento de la misma se detalla a continuación. Existen tres formas de recepcionar los envíos:  Automático que es la opción por defecto. Basta leer el código de barras del envío para que SGIE lo asigne al almacén correspondiente. Si el envío puede asignarse a más de un almacén se avisará al usuario, quien tendrá que elegir alguna de las otras opciones manualmente.  Lista. Si el envío va dirigido a lista de correos de la Oficina.  No domiciliaria. Si se trata de dar de alta un envío registrado que no sea de paquetería y no incluya la entrega domiciliaria.  Avisados. Para el alta manual de algún envío avisado que no se haya adscrito a la oficina.  Para los casos en que no se utilice el alta automática existe el check fijar que permite mantener el tipo de almacén o el número de apartado. Si se trata de paquetería con alta automática, basta leer el código de barras. Inmediatamente SGIE, mediante la etiquetadora instalada, emitirá una etiqueta de ubicación que permitirá una localización más fácil del envío dentro el almacén donde se archivan. El formato de esta etiqueta de hueco es MES (con dos dígitos) + DIA (con dos dígitos) + NUMERO CORRELATIVO DIARIO (con tres dígitos). Si no fuera posible generar la etiqueta por motivos técnicos, sería necesario numerar el paquete manualmente. También es posible imprimir un duplicado de la etiqueta, si fuera IMPORTANTE necesario. Una vez dado de alta el paquete este quedará en la situación de "almacén Los PAQ1 0, PA14 y PAQ24 avisado por reparto" y estará disponible para el cliente. Los paquetes se archivarán que se reparten por la empresa filial en un almacén único, sin necesidad de separarlos por líneas de productos, tipos o CorreosExpress, también importes. pueden ir dirigidos a lista de correos y apartados de Si se trata de un envío dirigido a un apartado, será necesario indicar el número la oficina. En este caso es del mismo y elegir el almacén manualmente. Lo mismo ocurrirá con los envíos a lista vital que, una vez sean depositados en la oficina de correos o avisados. Si fuera necesario estacionar un envío, habría que marcar el por el repartidor de check estacionados y elegir la causa del estacionamiento. Los envíos dirigidos a lista CorreosExpress, sean dados de alta por el mismo de correos pueden modificarse cuando le falte algún dato mediante los botones sistema descrito ya que, de Datos Envío y Modificar Datos. lo contrario, sus destinatarios no recibirán En el caso de cartas ordinarias urgentes dirigidas a apartados, se darán de alta en aviso mediante SMS y el un apartado genérico rotulado con el número 00000 para incluir este tipo de envío perderá la trazabilidad. El código a correspondencia. En cualquier caso, deberán liquidarse como entregadas el mismo introducir será el mismo día de su llegada y en el momento de su depósito en el apartado y no cuando la que traía de origen en el formato propio de Correos retire el destinatario. Express Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 52 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Finalizada el alta de todos los envíos se pulsará el botón Fin Alta. En este momento a todos los envíos recibidos con entrega en oficina elegida se les emitirá un SMS para que tengan constancia de la llegada del envío. También se emitirá a aquellos paquetes con entrega en oficina de referencia que tengan grabado el móvil. Igualmente se avisará mediante SMS los envíos registrados dirigidos a apartados de los que se disponga del móvil. De igual modo, en el momento que finalice el alta de los envíos la Unidad de Reparto asociada recibirá los avisos de llegada electrónicamente que deberá imprimir para su depósito en los buzones de los destinatarios. C) Alta envíos no registrados Esta opción permite el alta de envíos ordinarios sin entrega domiciliaria que corresponden a la oficina (línea económica de más de 500 gramos). La pantalla para dar de alta estos envíos es la siguiente: Al ser envíos ordinarios no incluirán código de barras de seguimiento, por lo que será necesario introducir manualmente todos los datos. Si se trata de destinatarios o remitentes, habituales, previamente dados de alta, se pueden recuperar sus datos con los botones disponibles al efecto. Tras finalizar el alta se pueden imprimir las etiquetas de ubicación, que seguirán el mismo patrón visto anteriormente, pero comenzando por las letras ORD. Igualmente, desde este momento la Unidad de Reparto asociada tendrá los avisos disponibles para su impresión. La oficina puede imprimir una copia de los avisos mediante el botón Imprimir avisos por si lo necesita por cualquier causa, pero en ningún caso puede remitirlos a su Unidad de Reparto ya que duplicaría los mismos y crearía confusiones a los destinatarios. 3.2 LIQUIDACIÓN Una de las operaciones principales que se realizan en la unidad de entrega de oficinas, es la liquidación de los envíos, entre los que se incluye su entrega a los destinatarios. A) Liquidación La liquidación de un envío supone darle salida del almacén de la oficina. Un envío puede liquidarse debido a su entrega al destinatario (la más habitual) o por otras razones:  Sobrante. Cuando ha transcurrido el plazo de permanencia para su recogida y el destinatario no se ha personado a retirarlo.  Rehusado.  Devuelto a petición del remitente. El remitente como propietario del envío puede solicitar su devolución anticipada. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 53 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL  Mal encaminado (por Correos o por el cliente).  Petición de entrega a domicilio. En este caso, una vez liquidado el envío, será necesario grabarle los datos de peso para calcular el importe a cobrar y confeccionar un despacho a la Unidad de Reparto asociada para remitirle el envío y que esta efectúa su entrega previo cobro de la tarifa estipulada.  Petición de reexpedición. Cuando se solicita el cambio de señas del envíos por parte del remitente o destinatario.  Tercer intento de entrega. Cuando el envío tiene contratado un tercer intento de entrega en turno de tarde tras su agotar su plazo de permanencia en lista.  Intervención judicial. Cuando el envío es retenido por orden judicial. La pantalla para liquidar envíos es la siguiente: Basta seleccionar la causa de la liquidación y leer el código de barras del envío para que esta se grabe. En todas las causas seleccionadas anteriormente la liquidación quedará abierta y se podrán continuar liquidando envíos, aumentando el contador situado en el ángulo superior derecho en una unidad por cada envío. Se puede fijar el motivo de la devolución mediante el check fijar (muy útil para los casos de devoluciones de envíos como sobrantes que suelen ser bastantes cada día). B) Entrega Sin duda la operación más habitual en las oficinas es la entrega a los destinatarios de sus envíos avisados. La entrega se efectúa desde la misma pantalla vista anteriormente. De hecho la opción por defecto para la liquidación será siempre "entregado en oficina". Las liquidaciones de envíos entregados no se acumulan, es decir, el contador no avanza. Tras finalizar la entrega de un envío este queda liquidado automáticamente, sin necesidad de grabar las liquidaciones acumuladas como ocurría anteriormente. Si un mismo destinatario va a recoger varios envíos, se marcará el check Entrega múltiple apareciendo dos campos para indicar el nombre y domicilio del destinatario. En este caso; se leerán los códigos de barras de los envíos que forman la entrega múltiple y, finalizada la misma, todos los envíos incluidos en ella se darán por entregados y el destinatario solo tendrá que firmar una sola vez, asumiendo la entrega de todos los envíos. Si la oficina dispone de tableta digitalizadora, como es el caso de la inmensa mayoría de las oficinas técnicas, inmediatamente se pasará a la siguiente pantalla: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 54 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL En la misma se recogerá el número de DOI del receptor real (destinatario o autorizado) y se introducirá su nombre y apellidos. Tras pulsar el primer botón Aceptar se activará la tableta digitalizadora donde el cliente estampará su firma. Pulsando el segundo botón Aceptar la firma queda registrada digitalmente en el sistema. Caso que el envío incluya importes a cobrar, previamente será necesario confirmar el cobro pulsando el botón Cobrado. Si el cliente no desea firmar digitalmente se pulsará el botón Firma Papel y se recogerá la firma en el aviso de llegada. Si se trata de envíos especiales que ya traen datos grabados o notificaciones, la pantalla será la siguiente: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 55 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL En estos casos la pantalla de recogida de firmas mostrará los datos grabados automáticamente y solo será necesario indicar el DOI del receptor. Para este tipo de envíos y el resto de notificaciones es obligatorio que, a su vez, el empleado indique su código de usuario y password a modo de firma digital de la entrega. C) Otras opciones Como hemos indicado muchas de las opciones de SGIE en versión oficinas son de funcionamiento similar a las de SGIE en Unidades de Reparto, por lo que solo indicaremos las específicas de la versión para oficinas. 3.3 LIQUIDACIÓN DE MALO Mediante esta opción se graba el tránsito por la oficina de un envío mal encaminado, siempre que no se haya dado entrada al mismo en la Unidad. De este modo se tiene constancia de su paso por la oficina y el envío gana en trazabilidad. 3.4 ENVÍOS MODIFICADOS Esta utilidad permite modificar los datos de un envío estacionado, cuando se recibe la in, formación del remitente comunicando los cambios a realizar. Estos pueden ser el cambio del nombre del destinatario o su domicilio e, incluso, la modificación o supresión de los importes del reembolso. Tras la modificación se genera una nueva etiqueta de datos y se vuelve a tramitar el envío normalmente. Cuando se recibe una modificación de envíos se genera una alarma en SGIE. 3.5 FACTURAS Con esta opción se generan e imprimen facturas para los destinatarios que lo soliciten de envíos con importes asociados (reembolso y derechos aduaneros). 3.6 CIERRE/APERTURA La jornada diaria de SGIE debe comenzar con la apertura de la caja de SGIE, tanto la caja general de la oficina, como de los usuarios. Si la caja no se encuentra abierta el usuario no podrá liquidar ningún envío con importes asociados. Cada empleado puede obtener mediante la utilidad cuadre de unidad, los importes cobrados durante su jornada laboral, cantidad que deberá incluir en su cuadre de IRIS. Del mismo modo se podrá generar este informe para la totalidad de la oficina. Finalizada la jornada de SGIE, será necesario realizar la operación inversa del cierre de la caja, tras la cual ya no podrán cobrarse más envíos con importes asociados. Seguidamente y mediante la utilidad Generar Código de Control se generará un Código de Control de Cobros (CCC) similar al de la Unidad de Reparto pero que solo incluirá los envíos entregados por la propia oficina. Tras su confirmación en IRIS se generarán automáticamente los giros para los remitentes de los reembolsos y se ingresarán en sus correspondientes partidas contables el resto de importes cobrados. 3.7 CONTROL DE REEMBOLSOS Si bien las distintas modificaciones introducidas en los procesos de entrega han hecho que el control de reembolsos tenga menos importancia, no deja de ser un control obligatorio a realizar. Con esta utilidad se obtiene un listado de todos los envíos con importes asociados pendientes de entrega en la oficina para su cotejo. También pueden obtenerse listados de envíos reembolso entregados y pendientes de formalizar el giro al remitente. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 56 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL 3.8 PENDIENTE DE SALIDA Es la última opción de SGIE de oficinas que trataremos. Como se ha indicado los despachos entre unidades y CTAs han desaparecido, ya que cada CTA conoce la correspondencia susceptible de despachos (paquetería, urgentes, reembolsos e internacionales) que ha sido admitida en cada unidad y está a la espera de su llegada. Posteriormente el sistema informático del centro cotejará los envíos recibidos con los esperados y generará un cuadro de alertas. En las oficinas existe una última recogida de envíos por parte de las conducciones asignadas a la misma. El correo admitido posteriormente a la última recogida no saldrá hasta el día siguiente. Con la opción pendiente de salida que nos ocupa se deben grabar estos envíos para que los sistemas del CTA tengan conocimiento que no les llegarán en la conducción diaria, sino que será en la del día siguiente. 4. PDA La última de las grandes innovaciones introducidas en la gestión de envíos ha sido el uso de PDA para los empleados de reparto que ha supuesto una revolución en la forma de realizar las entregas. A partir de la puesta en funcionamiento de las PDA ha desparecido el papel en todo el proceso de entrega ya que los destinatarios firmarán digitalmente los envíos y posteriormente esta información estará visible en todo momento. De este modo se eleva la calidad de la entrega, obteniéndose una serie de utilidades y servicios que anteriormente no se disponían. El proceso comenzó con la introducción de PDAs en las USEs, dado que estas unidades repartían los envíos de más alto valor añadido, continuó con las secciones de reparto de localidades que no eran capitales y en enlaces rurales, motivado por la mayor dificultad de estas localidades para lograr la trazabilidad de los envíos y ha finalizado con el despliegue de PDAs en todas las capitales de provincia. 4.1 PREPARACIÓN DEL REPARTO El modelo más reciente de PDA en uso actualmente es el MOTOROLA TC55, cuya imagen vemos a continuación: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 57 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Los controles básicos de la misma, también los podemos ver en la siguiente imagen: El usuario deberá disponer de permisos para el acceso a la PDA con su usuario corporativo y, como en casos anteriores, el nivel de acceso vendrá dado por el perfil otorgado al mismo. Además, el usuario deberá estar asignado a la Unidad de Reparto en cuestión. La PDA debe estar configurada tanto en su versión de software como en otros parámetros internos, como se ve en la figura: La versión de software debe ser la correcta, como vemos y en las opciones de configuración se pueden modificar los distintos enlaces web a servidores a los que se ha de conectar la PDA. Algunos parámetros se pueden modificar directamente pero otros necesitan una contraseña para realizarlos. La PDA necesita una conexión Wifi en la Unidad donde esté asignada para la transmisión de los datos registrados en la misma. A partir de su transmisión estos estarán disponibles para su consulta por cualquier persona en los sistemas de consulta de envíos. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 58 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL El proceso diario de uso de la PDA puede verse en la siguiente imagen: La asignación de envíos deberá realizarse en SGIE y posteriormente vía Wifi pasarán a la PDA. Ya con los envíos en la propia PDA se podrán crear relaciones, realizar el reparto de los envíos y liquidar los mismos. Por último, una vez liquidada la PDA, se volverán a trasmitir los datos vía Wifi a SGIE, donde se comprobará y confirmará la liquidación efectuada. Como vimos durante el estudio de SGIE para Unidades de Reparto, previamente desde SGIE se asignan los envíos a la sección de reparto (algunos tipos de envíos además deben darse de alta previamente en la Unidad). Una vez grabados los envíos en SGIE, el usuario podrá traspasarlos a su PDA, para lo cual además de estar conectada la PDA a la Wifi de la Unidad, deberá identificarse con su login de usuario, como vemos en la imagen: El usuario deberá elegir el turno, sección y salida que le corresponde, como vemos en la figura siguiente: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 59 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Una vez el ACR esté dentro de la PDA y mediante la opción asignar a sección, verá un resumen de los envíos que le han sido cargados por SGIE. Si está de acuerdo con los mismos, pulsará Aceptar, de lo contrario volverá al menú principal para que se realicen los cambios pertinentes en SGIE. De cada envío cargado en la PDA podrá obtener la siguiente información: Con el botón listado de envíos se puede conocer los envíos cargados en la PDA. Pulsando sobre cada uno de ellos se verán sus características ampliadas (destinatario, tipo, etc.). Este listado puede personalizarse en el orden que desee el ACR mediante los botones reordenación individual o múltiple, según sean envíos de entrega unitaria o múltiple. Para ello se borrará la anterior ordenación y con la propia PDA se leerán los códigos de barras por el orden deseado. Con la reordenación múltiple también se pueden crear entregas múltiples para un mismo destinatario, leyendo los códigos de barras. Se debe tener en cuenta que algunos envíos (como los giros) no pueden incluirse en relaciones múltiples. Una vez el ACR considere que todo está correcto se finalizará la asignación de envíos y está no podrá modificarse. Posteriormente los responsables de la liquidación deberán imprimir virtualmente la hoja de reparto en SGIE, ya que esta no se imprime físicamente, cambiando la sección a color verde, como vimos. 4.2 REPARTO Una vez finalizadas las operaciones anteriores ya se puede comenzar el reparto domiciliario. En este caso las pantallas que utilizará el ACR serán las siguientes: Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 60 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL Pulsando la opción reparto se accede a los menús de reparto. Cuando sea necesario entregar un envío se podrá localizar buscándolo en el listado o pistoleando su código de barras con la propia PDA. Si el envío va a resultar entregado, se pulsará el botón Entregado y se recogerán en la pantalla táctil los datos básicos del receptor (nombre y número de D01) utilizando para ello el puntero de la PDA y pulsando a continuación el botón firmado. Si el receptor no desea firmar en la PDA se pulsará el botón No firma y se recogerá la firma en un aviso de llegada en papel. Podemos ver el proceso en esta imagen: En determinados productos será necesario introducir más información (tipo de documento, ocupación, relación con el destinatario, etc.) para estos casos la PDA abrirá una pantalla adicional. También se abrirán ventanas adicionales y de advertencia para envíos con entrega exclusiva al destinatario. En estos casos, el sistema comprobará que el destinatario se corresponde con el grabado por el remitente para realizar la entrega segura. Si el envío corresponde al tipo de entrega con recogida, además de la entrega, la PDA solicitará el código del envío de vuelta, que se leerá con la propia PDA. Si los envíos resultan no entregados se pulsará el botón No entregado, se elegirá el motivo de la no entrega y se leerá con la PDA el código de barras, como vemos en esta imagen: Si el envío resulta rehusado, la PIDA solicitará la firma y datos de la persona que lo rehusa. En cualquier momento del reparto se puede acceder al resumen de la liquidación apareciendo los envíos en color verde si están entregados, rojo si ha resultado imposible la entrega y blanco si aún no se han trabajado. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 61 CENTRO DE FORMACIÓN MONTESSORI, SL No se encontraron elementos de tabla de contenido.Solo cuando todos los envíos asignados a la PDA tengan un resultado asignado, podrá procederse a la liquidación y cierre de la PIDA. La operación de liquidación no tiene marcha atrás por lo que debe realizarse en la Unidad. Una vez comprobada la liquidación por el ACR y que todos los envíos están correctamente grabados y los importes cobrados son correctos, este puede cerrar la liquidación, como vemos en la imagen: Tras esta operación la PDA transmitirá los datos a SGIE y se deberá salir de la aplicación, dejando la PDA en su terminal de carga para el siguiente reparto. A partir de aquí la liquidación deberá confirmarse en SGIE. Si la liquidación fuera correcta se aceptará, caso contrario será necesario modificarla en SGIE para realizar las correcciones necesarias. Temario Oposiciones a Correos 2017 Página 62