24/Mar/2014Manual de instalação TEF IP One CIELO Índice 1. Sobre este documento .............................................................................. 4 Escopo ................................................................................................................................... 4 Público ................................................................................................................................... 4 Referências ............................................................................................................................ 4 2. Glossário................................................................................................... 5 3. Introdução ................................................................................................ 7 TEF – Transferência Eletrônica de Fundos............................................................................. 7 Tipos de TEF ........................................................................................................................... 7 4. CGR (Central de Gerenciamento Remoto) ................................................. 8 5. Modos de Comunicação do TEF IP One CIELO ............................................ 9 Somente TCP/IP, com VPN Externa ....................................................................................... 9 Somente TCP/IP, com OpenVPN (VPN Integrada) ................................................................. 9 TCP/IP com contingência discada ........................................................................................ 10 Somente discado ................................................................................................................. 10 6. Realizando a instalação do TEF IP One CIELO ........................................... 11 Atualizando a versão do TEF IP One CIELO Servidor ........................................................... 12 Verificando a autenticidade do Instalador .......................................................................... 13 Instalando o TEF IP One CIELO Servidor .............................................................................. 14 Instalando o TunelSSL (VPN Integrada) ............................................................................... 17 Instalando o driver do modem CIS USB............................................................................... 17 Instalando o TEF IP One CIELO Cliente ................................................................................ 21 Instalando o modem CIS...................................................................................................... 24 Instalando o Modem GPRS da HUAWEI .............................................................................. 26 Instalando o Modem GPRS da CIS ....................................................................................... 31 Criando a conexão Dial-Up para GPRS ................................................................................ 35 Instalando a Contingência Discada (Dial EMBRATEL) .......................................................... 39 Operando com VPN Externa ................................................................................................ 46 Instalando a VPN Externa IRápida ....................................................................................... 46 Configurando o TEF IP One CIELO Cliente ........................................................................... 47 Finalizando a instalação do TEF IP One CIELO Servidor....................................................... 50 Configurando o TEF IP One CIELO Servidor ......................................................................... 51 Configuração discada .......................................................................................................... 56 Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 2 24/Mar/2014 Configuração do modem ..................................................................................................... 57 Firewall do Windows ........................................................................................................... 61 7. Efetuando a primeira conexão com o CGR ............................................... 63 8. Configurando e Inicializando a Rede ....................................................... 65 Configuração Terminal CIELO .............................................................................................. 65 Inicialização Terminal CIELO ................................................................................................ 67 Baixa Técnica Terminal CIELO .............................................................................................. 69 Teste de Comunicação CIELO .............................................................................................. 73 Zerar Terminal CIELO ........................................................................................................... 74 9. Efetuando a segunda conexão com o CGR ............................................... 77 10. Voltando para uma versão anterior ........................................................ 78 11. Treinamento ao Lojista ........................................................................... 79 12. Liberar Terminais Virtuais ....................................................................... 80 13. Teste de Ping .......................................................................................... 81 14. Mensagens de erro TEF IP One CIELO ...................................................... 82 Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 3 24/Mar/2014 1. SOBRE ESTE DOCUMENTO Escopo O propósito deste documento é conter todas as informações necessárias para a instalação e manutenção da solução TEF IP One CIELO. A solução TEF IP One CIELO é exclusiva da Rede CIELO. Público Este documento se destina a: Técnicos responsáveis pela instalação e manutenção da solução. Referências Outros documentos referenciados por este documento, ou que o complementem: “TEF IP One CIELO – Guia de Referencia Rápida”: Informações referentes a operações do sistema no checkout; “TEF IP One CIELO – Guia de Administração”: Funcionalidades do módulo Servidor TEF IP One CIELO. Boas práticas referentes à configuração do sistema e do ambiente no qual este opera. Este documento é de conhecimento obrigatório do técnico responsável pela instalação da solução. Para download: www.ntk.com.br/tefipone/TO_GuiaAdm.pdf. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 4 24/Mar/2014 e por outro lado se utilizam de camadas de mais baixo nível. Ou seja. ADSL. Cliente Pessoa física ou jurídica adquirindo mercadorias ou serviços do estabelecimento comercial. PIN-pad Equipamento certificado pela Rede Adquirente e destinado à leitura de cartão com tarja magnética.25) para conectar redes remotas. linha discada ou outro) para a comunicação. A única exceção a esta definição é o uso do nome “TEF IP One CIELO Cliente”. ao invés de se utilizar links dedicados ou redes de pacotes (como Frame Relay e X. VPN Virtual Private Network ou Rede Particular Virtual é uma rede privada segura construída sobre a infraestrutura de uma rede pública. que dependem do meio físico utilizado (seja Ethernet. através da Internet. O TEF IP One CIELO utiliza uma VPN para comunicar-se com a Rede Adquirente. GLOSSÁRIO Checkout ou PDV Terminal de caixa utilizado para pagamento das mercadorias e serviços ofertados pelo estabelecimento. utiliza-se a infraestrutura da Internet. normalmente a Internet. O checkout usualmente possui uma aplicação de Automação comercial. responsável pelo pagamento destas e portador de um cartão ou outro meio de pagamento. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 5 24/Mar/2014 . controle de uma impressora fiscal e registro dos meios de pagamento. A Rede CIELO é um exemplo de Rede Adquirente brasileira. responsável pela captura das informações dos produtos sendo adquiridos. que dependem da aplicação. TCP/IP TCP/IP designa um conjunto de protocolos de comunicação entre computadores em rede. As duas camadas TCP (Transmission Control Protocol) e IP (Internet Protocol) são utilizadas por camadas de mais alto nível. que designa o módulo aplicativo do TEF IP One CIELO instalado no checkout.2. Rede adquirente Empresa responsável por prover o serviço de captura de transações eletrônicas (seja de cartão de crédito/débito ou outro meio de pagamento). captura da senha do cliente (PIN = Personal Identification Number) e processamento de cartões com chip. GPRS. Modem Equipamento para comunicação com sistemas remotos através de discagem pela rede de telefonia comutada pública. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 6 24/Mar/2014 . manutenção e suporte da solução TEF IP One CIELO no estabelecimento comercial. O equipamento considerado neste documento é específico. além de conexões assíncronas padrão. Integrador Empresa responsável pela instalação. por ser capaz de estabelecer conexões síncronas (de alto desempenho) com a Rede Adquirente e com o CGR. o TEF deve estar integrado ao software de automação comercial. O TEF Dedicado utiliza uma LP (Linha Privativa) direta. software gerenciador (que faz a comunicação do computador frente de caixa com as Redes Adquirentes) e o software de cada Rede. tanto para portadores de cartão como para Estabelecimentos Comerciais. mantendo a comunicação segura através da utilização de VPN. tem velocidade superior à do Dedicado. É o que rege a lei e hoje o termo TEF é usado para definir essa integração. velocidade e flexibilidade na realização das transações eletrônicas. Sua arquitetura contempla PIN-Pad (equipamento que realiza a leitura dos cartões pela tarja magnética ou pelo Chip e captura a senha dos cartões utilizados). TEF Dedicado Utilizado normalmente em estabelecimentos de maior porte. Todo comprovante de TEF deve estar vinculado a um cupom fiscal correspondente. Tipos de TEF TEF Discado Utilizado em pontos de venda que utilizam a comunicação via linha telefônica discada. TEF IP É o TEF IP One CIELO. Quando opera via internet. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 7 24/Mar/2014 . Para que essa exigência seja cumprida. com VPN) e/ou comunicação via linha telefônica discada. através do modem instalado no próprio PC. Permite também utilização de conexão discada como meio de comunicação principal ou como contingência. que por sua vez tem um ECF (Emissor de cupom fiscal) conectado. tornando o processo de uso bem rápido. É destinada a Estabelecimentos Comerciais que necessitem de agilidade. link via cabo ou rádio ou rede celular. por utilizar banda larga. que fará a impressão do cupom fiscal e do comprovante de pagamento do cartão. X-25 ou Frame Relay. objeto desse manual. contemplando todos os requerimentos de segurança definidos pela Rede Adquirente.3. Diz-se “TEF discado“ porque ele utiliza uma conexão discada comum. INTRODUÇÃO O TEF IP One CIELO é uma solução de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) que utiliza como forma de comunicação o protocolo TCP/IP (através da Internet. TEF – Transferência Eletrônica de Fundos O TEF foi criado para dar mais segurança e comodidade nos pagamentos realizados com cartões. que o mantém conectado às bandeiras. Caso ocorra algum erro de retorno do CGR. CGR (CENTRAL DE GERENCIAMENTO REMOTO) O CGR é um sistema on-line com o qual o TEF IP One CIELO se comunica periódica e automaticamente para realizar as seguintes operações: Validar e renovar a licença de uso do produto. A comunicação entre o TEF IP One CIELO Servidor e o CGR é realizada via TCP/IP através da mesma VPN utilizada para comunicar-se com a rede adquirente ou através de conexão discada. o TEF IP One CIELO Servidor já agenda automaticamente a próxima conexão. Após a primeira conexão bem sucedida com o CGR. será necessário solucioná-la para completar o processo de instalação. de acordo com o prazo cadastrado no CGR para o estabelecimento. não havendo mais a necessidade de conexão manual. utilizando a linha telefônica. uma primeira comunicação ao CGR deve ser realizada manualmente para validar a instalação e obter uma primeira licença de uso. Durante o processo de instalação da solução. OBSERVAÇÕES: Caso ocorra uma falha nesta comunicação. se estão relacionados: causa e solução. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 8 24/Mar/2014 . conforme descrito nos próximos capítulos. verificar através da Tabela de Erros na página 82. Validar e atualizar os parâmetros de operação do produto.4. Atualizar automaticamente a versão do TEF IP One CIELO Servidor. Instalando o TEF IP One CIELO Servidor. que é a OpenVPN. Instalando o modem GPRS da CIS. que é a VPN Integrada ao TEF IP One CIELO. Esse modo de comunicação também pode utilizar uma conexão GPRS como contingência. Somente TCP/IP. Obs. ou então deve ser instalada de forma separada. MODOS DE COMUNICAÇÃO DO TEF IP ONE CIELO Antes de iniciar o processo de instalação do TEF IP One CIELO é importante identificar o modo de comunicação que será utilizado no estabelecimento comercial. Instalando uma VPN Externa. Dependendo do modo de comunicação. Instalando o TEF IP One CIELO Servidor. permitindo uma migração futura de tecnologia. Esse modo de comunicação também pode utilizar uma conexão GPRS como conexão principal ou como contingência. já deve existir no computador. Instalando o modem GPRS da CIS. alguns itens relacionados abaixo não precisarão ser seguidos. Itens a serem seguidos na instalação: Instalando o modem GPRS da HUAWEI.: a OpenVPN.5. Instalando a Contingência Discada (dial Embratel). Itens a serem seguidos na instalação: Instalando o modem GPRS da HUAWEI. neste caso deve possuir o modem GPRS na sua instalação. com VPN Externa Esse é o modo de operação anterior do TEF IP One CIELO. neste caso deve possuir o modem GPRS na sua instalação. onde uma VPN Externa. Criando a conexão dial-up para GPRS. geralmente Cliente Cisco. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 9 24/Mar/2014 . com a utilização da VPN Integrada. será automaticamente instalada (mesmo que não seja utilizada num primeiro momento). Criando a conexão dial-up para GPRS. Somente TCP/IP. com OpenVPN (VPN Integrada) Esse é um modo de operação do TEF IP One CIELO onde prevalece a comunicação TCP/IP. Instalando a Contingência Discada (dial Embratel). Para esse modo de operação é essencial que o estabelecimento tenha uma conexão com a internet. os itens que deverão ser seguidos para sua instalação são: Instalando o modem CIS. Nesse caso. Obs. no caso de algum problema com a conexão à Internet. é a principal forma de comunicação. através de conexões discadas. via linha telefônica. o TEF IP One CIELO irá sugerir que seja feita uma troca da atual conexão discada para uma conexão via TCP/IP. Obs. que servirá como contingência em caso de queda da conexão principal. Instalando o TEF IP One CIELO Servidor. via linha telefônica. Entretanto. Nesse caso. via OpenVPN.: a comunicação discada somente é acessível para o primeiro checkout (“Terminal 00”).TCP/IP com contingência discada Esse é um modo de operação do TEF IP One CIELO onde a comunicação TCP/IP. Instalando o TEF IP One CIELO Servidor. Somente discado Esse é um modo de operação do TEF IP One CIELO onde a comunicação principal é através de conexões discadas. mas que. o TEF IP One CIELO verifica periodicamente a existência de uma conexão à Internet. permite continuar realizando conexões tanto com o CGR quanto com a Rede Adquirente. Caso detecte alguma conexão com a Internet. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 10 24/Mar/2014 . como conexão principal. os itens que deverão ser seguidos para sua instalação são: Instalando o modem CIS. e também uma linha telefônica.: a comunicação discada somente é acessível para o primeiro checkout (“Terminal 00”). uma VPN e os modems. o Cliente.com. em alguns casos em que o estabelecimento utilize conexão GPRS como contingência ou como link principal (caso ele não possua link ADSL). Modem síncrono com cabo USB e cabo para conexão na linha telefônica.br/download/tefipone_140317. As informações referentes aos meios de comunicação utilizados pelo estabelecimento constam na O. também deve ser instalado o modem GPRS. o Aplicativo para testar o sinal do modem GPRS.zip Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 11 24/Mar/2014 . o Identificação e Senha para acesso ao CGR. Dependendo do modo de comunicação que o estabelecimento irá utilizar. existirá a necessidade de instalação do modem síncrono CIS e. o Números de telefone para conexão direta à Rede Adquirente. confirme que o(s) computador(es) onde será instalado o TEF IP One CIELO atende(m) os requisitos de segurança (conforme Guia de Administração) e que o aplicativo de Automação Comercial esteja devidamente homologado para o TEF IP One CIELO. (Ordem de Serviço). o Login e Senha de VPN.6. REALIZANDO A INSTALAÇÃO DO TEF IP ONE CIELO O processo de instalação do TEF IP One CIELO consiste em instalar o Servidor. incluindo: o Números de afiliação. Pacote de Instalação TEF IP One CIELO: o Instalador do TEF IP One CIELO Servidor (contendo Servidor. o Login e Senha de Contingência Discada (dial Embratel). o Manual de Instalação.br. VPN. mas alguns não estarão presentes.com. dependendo do(s) tipo(s) de comunicação que deverá(ão) ser instalado(s): PIN-pad (1 por checkout). o Instalador do TEF IP One CIELO Cliente (para instalações adicionais).S. Antes de iniciar esse processo de instalação. o Guia de Administração.ntk. o Carta de liberação. Modem GPRS ou 3G (quando contratado). Os seguintes itens fazem parte do kit de Instalação. aberta anteriormente pela NTK Solutions e disponível no link http://ntkonline. o Números Lógicos (1 por checkout x Rede Adquirente). driver do modem CIS e Cliente). Ordem de Serviço. O pacote de instalação está disponível através do seguinte link: www. IMPORTANTE: Verificar se o usuário do Windows tem privilégios de administrador. seguir o procedimento abaixo de maneira a preservar os dados da versão anterior e resolver eventuais transações pendentes com a Rede Adquirente: Selecionar a opção Instalar nova versão do menu Manutenção: Clique na opção “Sim”. Configuração do TEF IP One CIELO. caso contrário utilizar um usuário administrador. Instalação do modem GPRS. temos a sequência de instalação abaixo: Instalação do TEF IP One CIELO: Instalação do TEF IP One CIELO Servidor. Instalação do driver do modem CIS. Instalação do software de VPN (VPN Externa). Atualizando a versão do TEF IP One CIELO Servidor Caso já exista uma versão do TEF IP One CIELO Servidor instalado. antes de realizar a instalação da nova versão.Com esses itens em mãos. Instalação do TEF IP One CIELO Cliente. Instalação da Contingência Discada (dial Embratel). Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 12 24/Mar/2014 . Instalação do modem CIS. Instalação do software de VPN (OpenVPN). Verificando a autenticidade do Instalador Antes de iniciar o processo de instalação do TEF IP One CIELO Servidor. Com este procedimento. precisamos ter certeza quanto à autenticidade do instalador que iremos utilizar.Digite a senha técnica “314159” e clique no botão “OK”. após a instalação da nova versão. Poderá ser necessário entrar em contato com a Rede Adquirente para permitir a inicialização. dependendo dos módulos que foram atualizados. de maneira a atualizar suas configurações. o TEF IP One CIELO Servidor poderá efetuar automaticamente transações de inicialização junto à Rede Adquirente. o TEF IP One CIELO Servidor preparará os terminais virtuais para a atualização. A nova versão pode agora ser instalada. sem desinstalar a versão anterior. Para isso precisamos verificar a assinatura digital: Clique com o botão DIREITO no arquivo instalador e selecione a opção “Propriedades”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 13 24/Mar/2014 . Em seguida. enviando para a Rede Adquirente qualquer transação pendente. existe um único instalador do TEF IP One CIELO.Clique na aba “Assinaturas digitais” e selecione a assinatura que consta na lista de assinaturas. Clique no botão “Detalhes”. que é o arquivo TEFIPOneServer_140317_prod_CIELO. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 14 24/Mar/2014 . Na aba “GERAL” é possível analisar detalhes correspondentes à Assinatura Digital. Instalando o TEF IP One CIELO Servidor Independentemente do modo de comunicação. extraído do kit de instalação.exe.” em INFORMAÇÕES SOBRE O SIGNATÁRIO. Verifique em INFORMAÇÕES SOBRE A ASSINATURA DIGITAL se a Assinatura Digital é válida e se consta o nome “SETIS Automação e Sistemas Ltda. A janela acima mostra o diretório que será criado para instalação do TEF IP One CIELO Servidor. O assistente de instalação será iniciado.Executar o arquivo. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 15 24/Mar/2014 . Clique em “Próximo”. Clique em “Próximo”. Independentemente do modo de comunicação que o estabelecimento irá utilizar. Clique em “Instalar”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 16 24/Mar/2014 . esta instalação sempre deverá ser realizada. Clique em “Próximo”. Clique no botão “OK” para iniciar a instalação da OpenVPN.A janela acima mostra a pasta onde serão armazenados os dados do TEF IP One CIELO Servidor. A janela acima mostra a pasta que será criada no Menu Iniciar. Nesse momento a OpenVPN será instalada no computador. Esse processo pode demorar alguns minutos. Instalando o driver do modem CIS USB Nesse momento o instalador do TEF IP One CIELO irá instalar o driver do modem CIS. Ao final desse processo. o TunelSSL sempre será instalado no computador. Caso a versão correta do TunelSSL já esteja instalada no computador. Aguarde enquanto a instalação do TunelSSL é realizada. os passos desse item não serão realizados. Esse processo começará automaticamente. clique em “Close”. conforme passo anterior. após o botão “OK” ser pressionado. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 17 24/Mar/2014 . Automaticamente irá começar o processo de instalação do driver do modem CIS. que será fisicamente instalado no computador mais tarde.Instalando o TunelSSL (VPN Integrada) Independentemente do modo de comunicação. faça a instalação completa deste driver para permitir seu uso futuro. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 18 24/Mar/2014 . Clique no botão “OK” para iniciar a instalação do driver do modem CIS. Selecione a primeira opção e clique em “Next”. Clique em “Next”.Devido à possibilidade de alteração do modo de comunicação do estabelecimento a qualquer momento. clique em “Next”. Clique em “Install”.Sem alterar a pasta de destino. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 19 24/Mar/2014 . Aguarde a instalação do driver. Pode ser necessário ter que reiniciar o Windows. Clique no botão “Install” para concluir a instalação do driver.Mantenha selecionada a opção "Launch the CP210x VCP Driver Installer" e clique no botão "Finish". Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 20 24/Mar/2014 . 00_prod.68.exe Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 21 24/Mar/2014 . além da instalação do TEF IP One CIELO Cliente junto com o instalador do TEF IP One CIELO. Executar o arquivo TEFIPOneCliW32_v2. a porta COM criada.00. caso não tenha nenhuma outra versão instalada. Clique em “Sim” para instalar o TEF IP One CIELO Cliente ou em "Não" para não instalar.00_prod. extraído do kit de instalação.Verifique no gerenciador de dispositivo do Windows. o instalador do TEF IP One CIELO irá sugerir a instalação do TEF IP One CIELO Cliente.00. Instalando o TEF IP One CIELO Cliente Após a instalação do driver do modem CIS. também é possível realizar instalações individuais.exe. utilizando o arquivo TEFIPOneCliW32_v2. De qualquer forma. Verificar a assinatura digital do arquivo da mesma maneira do instalador do TEF IP One CIELO Servidor.68. O assistente de instalação abrirá a janela abaixo. A próxima janela permite a escolha do diretório de instalação do TEF IP One CIELO Cliente. sendo a instalação completa do TEF IP One CIELO ou utilizando o arquivo individual do TEF IP One CIELO Cliente: Clique em “Próximo”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 22 24/Mar/2014 . Clique em “Próximo”. Aguarde que o processo de instalação seja concluído.A próxima janela permite a escolha do local onde os dados serão armazenados. Clique em “Instalar”. Clique em “Próximo”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 23 24/Mar/2014 . Clique em “Próximo”. A próxima janela permite a escolha da pasta do Menu Iniciar para os atalhos do TEF IP One CIELO Cliente. Clique em “Terminar”. Instalando o modem CIS Kit modem síncrono: cabo USB. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 24 24/Mar/2014 .Deixe habilitada a opção “Configurar e executar o TEF IP One CIELO Cliente”. Kit completo do modem CIS. cabo telefônico e modem. Imagem do conector USB. Conecte esse outro lado do cabo no modem. Vale lembrar que em alguns modelos de gabinetes. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 25 24/Mar/2014 . Imagem do conector mini USB.Conecte o cabo a uma entrada USB disponível e certifique-se de que esteja bem conectado. existem entradas USB frontais. no local indicado como USB/SR. Após todos os passos de conexão realizados. Importante: Caso o estabelecimento possua link ADSL na mesma linha telefônica onde será instalado o modem USB. Instalando o Modem GPRS da HUAWEI Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 26 24/Mar/2014 . o modem deverá estar com o Led PWR aceso. Caso exista uma extensão para o aparelho telefônico. para que possamos dar sequência à configuração do TEF IP One CIELO.O cabo da linha telefônica deve ser conectado na entrada indicada como LINHA. é extremamente importante que o modem seja instalado depois do filtro de linha. conectar na entrada ao lado. indicada como TEL. Para iniciar o processo de instalação do modem Huawei. Selecione o idioma “Português” e clique no botão “OK”. para aceitar os termos da licença. Clique em “Seguinte”. Automaticamente o Assistente de Instalação dos drivers será iniciado. Clique em “Aceito”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 27 24/Mar/2014 . conecte-o em uma porta USB do computador. para confirmar a pasta de instalação dos drivers do modem.Clique em “Seguinte”. Aguarde enquanto o Assistente de Instalação finaliza a instalação dos drivers do modem Huawei. Clique em “Instalar”. para iniciar a instalação. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 28 24/Mar/2014 . Clique em “Terminar”. Agora.Opções. que se encontra no Desktop. execute o atalho “Mobile Partner”. Clique em Ferramentas . para finalizar a instalação. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 29 24/Mar/2014 . Selecione a opção “Gerenciamento de perfil” e clique no botão “Novo”. CLARO. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 30 24/Mar/2014 . também sem aspas. digite “*99***1#” para o campo “Número de acesso”. selecione “Estático” e digite “NTK.BR”. Na opção “APN”. Na opção “Autenticação”. Clique no botão “OK”. digite “NTK”.COM. sem aspas.Na opção “Nome do perfil”. sem aspas. efetue o teste de sinal GPRS e identifique em qual porta serial o modem foi instalado fisicamente. Acesse o diretório tst_sinal presente no pacote de instalação do TEF IP One CIELO e execute o arquivo RSSI_Tst.Clique no botão “Sim” para confirmar e salvar as alterações efetuadas. Para instalação do modem. Instalando o Modem GPRS da CIS Antes de iniciar o processo de instalação do modem. selecione o perfil “NTK”. e clique no botão “Conectar”. Para efetuar a conexão GPRS. Certifique-se de ter instalado o modem fisicamente em uma das portas seriais disponíveis no PC onde será instalado o TEF IP One CIELO Servidor e a VPN. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 31 24/Mar/2014 . utilizaremos o modem padrão do próprio Windows. criado nos passos anteriores. consideramos satisfatório o nível de Sinal acima de 19. Abaixo segue o processo de instalação. Para uma conexão GPRS estável. Automaticamente será apresentado o nível de sinal GPRS e em qual porta serial o modem está instalado fisicamente. Vou selecioná-lo em uma lista” e clique em “Avançar”. Clique em “Adicionar”. Marque a opção: “Não detectar o Modem. Selecione a aba “Modems”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 32 24/Mar/2014 .Selecione o Painel de controle -> Opções de telefone ou modem. Selecione a porta serial onde o modem foi instalado e identificado anteriormente e clique em “Avançar”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 33 24/Mar/2014 .Selecione as opções “Tipos de modem padrão” para “Fabricante” e “Modem padrão de 28800 bps” para “Modelos”. Clique em “Avançar”. Clique em “Concluir”. Selecione o modem instalado e clique em “OK”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 34 24/Mar/2014 . Selecione a aba “Avançadas”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 35 24/Mar/2014 .CLARO.BR” Criando a conexão Dial-Up para GPRS Selecione o Painel de controle -> Opções da Internet. No campo “Configurações Extras” digite o seguinte comando: AT+CGDCONT=1.”IP”. ”NTK. clique em Configurar.COM. Para configurar uma conexão com a Internet. Clique em “Avançar”.Clique em “em Configurar uma nova conexão”. Selecione “Não. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 36 24/Mar/2014 . criar uma nova conexão”. Selecione “Conectar-se usando um modem dial-up ou ISDN”. Selecione o “Modem padrão de 28800” criado anteriormente. Clique em “Avançar”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 37 24/Mar/2014 Digite o número de discagem “*99***1#”. Não é necessário digitar usuário e senha. Selecione a opção “Permitir que outras pessoas usem esta conexão”. Clique em “Conectar”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 38 24/Mar/2014 Clique em “Fechar”. Para conectar-se à Internet na próxima vez, clique com o botão esquerdo do mouse no ícone de rede na barra de tarefas e, em seguida, clique na conexão que acabou de criar. Instalando a Contingência Discada (Dial EMBRATEL) Esse sistema de contingência utiliza a linha telefônica do estabelecimento. A utilização desta tecnologia de comunicação será tarifada pela operadora de telefonia fixa por minuto. Pré-requisitos: Linha telefônica; Modem de comunicação padrão 33600 (recomenda-se interno); Usuário e senha fornecidos pela NTK. Selecione novamente o Painel de controle -> Opções da Internet. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 39 24/Mar/2014 Para configurar uma conexão com a Internet, clique em “Configurar”. Clique em “Configurar uma nova conexão”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 40 24/Mar/2014 criar uma nova conexão”. Clique em “Avançar”. Selecione “Conectar-se usando um modem dial-up ou ISDN”.Selecione “Não. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 41 24/Mar/2014 . Selecione o modem onde a linha telefônica esta conectada.: “0.4004xxxx”. Importante: Caso o estabelecimento utilize PABX. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 42 24/Mar/2014 . Na maioria das vezes é a placa de fax modem. informe o prefixo de linha externa seguido de vírgula. Digite o número do telefone a ser utilizado: Verificar tabela de telefones ao final desta seção. Ex. Insira o “Nome de usuário” e “Senha” informados pela NTK. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 43 24/Mar/2014 . Clique em “Conectar”. Selecione a opção “Permitir que outras pessoas usem esta conexão”. A tabela abaixo contém os números de telefone para configuração da contingência discada (dial Embratel). Para conectar-se à Internet na próxima vez. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 44 24/Mar/2014 . clique com o botão esquerdo do mouse no ícone de rede na barra de tarefas e. clique na conexão que acabou de criar.Clique em “Fechar”. em seguida. Localidade UF Número Localidade UF Número Localidade UF Número Americana SP 21080210 Florianópolis SC 40040210 Ponta Grossa PR 40040210 Americana SP 34713920 Fortaleza CE 40040210 Porto Alegre RS 40040210 Anápolis GO 30992121 Foz do Iguaçu PR 21020210 Porto Velho RO 40040210 Anápolis GO 40140210 Franca SP 21040210 Presidente Prudente SP 40040210 Aracajú SE 40040210 Franca SP 37110800 Recife PE 40040210 Araçatuba SP 21020210 Goiânia GO 40040210 Ribeirão Preto SP 40040210 Araçatuba SP 36071750 Governador Valadares MG 40040210 Rio Branco AC 40040210 Araraquara SP 21080210 Gurupi TO 33112303 Rio de Janeiro RJ 40040210 Araraquara SP 33037100 Ilhéus BA 30841100 Rio Grande RS 30352121 Barueri SP 41664760 Imperatriz MA 40040210 Rio Verde GO 40040210 Bauru SP 40040210 Itajaí SC 21030210 Rondonópolis MT 40040210 Belém PA 40040210 Itajaí SC 30452121 Salvador BA 40040210 Belo Horizonte MG 40040210 Ji-paraná RO 21830210 Santa Cruz do Sul RS 21060210 Bento Gonçalves RS 21020210 Ji-paraná RO 34163500 Santa Cruz do Sul RS 37150021 Blumenau SC 21020210 João Pessoa PB 40040210 Santa Maria RS 40040210 Blumenau SC 30412121 Joinville SC 40040210 Santarém PA 40040210 Boa Vista RR 40040210 Juazeiro do Norte CE 40040210 Santo André SP 21910021 Brasília DF 40040210 Juiz de Fora MG 40040210 Santo Ângelo RS 33120099 Cáceres MT 32210720 Jundiaí SP 21520210 SP 40040210 Cachoeiro de Itapemirim ES 40040210 Jundiaí SP 45832200 SP 41226700 Campina Grande PB 21010210 Lages SC 40040210 Santos São Bernardo do Campo São Caetano do Sul SP 42239300 Campina Grande PB 33103410 Londrina PR 40040210 São Carlos SP 21060210 Campinas SP 40040210 Macapá AP 40040210 São Carlos SP 33622600 Campo Grande MS 40040210 Maceió AL 40040210 São José do Rio Preto SP 40040210 Campos dos Goytacazes RJ 40040210 Manaus AM 40040210 São José dos Campos SP 40040210 Cascavel PR 40040210 Marília SP 21050210 São Leopoldo RS 30372121 Catanduva SP 35249900 Marília SP 34028600 São Luís MA 40040210 Caxias do Sul RS 40040210 Maringá PR 40040210 São Paulo SP 40040210 Chapecó SC 32171410 Montes Claros MG 40040210 Sinop MT 35112920 Colatina ES 21010210 Mossoró RN 33230030 Sorocaba SP 40040210 Colatina ES 37230155 Mossoró RN 34220210 Taubaté SP 21230210 Contagem MG 21910021 Natal RN 40040210 Taubaté SP 36348300 Corumbá MS 32340710 Niterói RJ 21090210 Teresina PI 40040210 Criciúma SC 21010210 Novo Hamburgo RS 30662121 Uberaba MG 21030210 Criciúma SC 30452021 Osasco SP 36858150 Uberaba MG 33182121 Cuiabá MT 40040210 Palmas TO 40040210 Uberlândia MG 40040210 Curitiba PR 40040210 Passo Fundo RS 30452121 Uruguaiana RS 21020210 Dourados MS 34111510 Pelotas RS 40040210 Uruguaiana RS 34120021 Duque de Caxias RJ 21070210 Petrópolis RJ 21030210 Varginha MG 21050210 Farroupilha RS 21090210 Petrópolis RJ 30651100 Varginha MG 32197900 Farroupilha RS 2688993 Piracicaba SP 21050210 Vilhena RO 33161400 Feira de Santana BA 40040210 Piracicaba SP 34171390 Vitória ES 40040210 Volta Redonda RJ 40040210 Vitória da Conquista BA 40040210 Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 45 24/Mar/2014 . o acesso à Internet ficará bloqueado no PC onde a VPN está instalada durante o período em que estiver conectada.36 (IRápida e OpenVPN).168. A VPN deverá obrigatoriamente trabalhar em ambientes de rede que sigam os requisitos abaixo: O PC deverá estar configurado com IP e Gateway para internet (DSL. ATENÇÃO: Antes de iniciar o processo de instalação da VPN é aconselhável que sejam salvos todos os documentos abertos.Operando com VPN Externa O software de VPN cria um túnel de dados criptografado entre o estabelecimento comercial e a Rede Adquirente. o computador será automaticamente reiniciado.168.0. OBS.: Após instalação. 3G.102. etc.0..108. a máquina será reiniciada Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 46 24/Mar/2014 . ao final deste processo. para garantir confiabilidade nos dados trafegados. GPRS.. O tráfego da internet não deverá passar por servidor Proxy. liberar tráfego sainte nas portas: 500 UDP / 4500 UDP / 55845 TCP – Destinos: 200. Aguarde enquanto o Windows configura a VPN automaticamente Aguarde o processo de instalação.0/8 – 192. verifique qual a configuração da maquina e escolha de 32bits ou de 64bits.250. xDSL. Rádio.br faça o download do instalador VPN. que não devem ser utilizados em hipótese alguma.0/16. a conexão local não poderá ter mais de um endereço IP.163.). Instalando a VPN Externa IRápida Por questões de segurança e exigências da Rede Adquirente.x.102 e 200. Para navegar na internet. com exceção dos Endereços IP 192.vpnisec. Se enquadrar nas faixas de Endereço IP: 10. pois. basta desconectar a VPN.0. Não poderá utilizar aplicativos como HAMACHI simultaneamente com a VPN. Caso exista Firewall. Instalador IRápida Através do link http://get. Se for utilizada em uma rede LAN. Frame Relay.com.230. será solicitado o Username e o Password. b) Desconectado. o TEF IP One CIELO Cliente será aberto para que suas configurações possam ser efetuadas. A primeira configuração a ser efetuada é apontar no TEF IP One CIELO Cliente o endereço de instalação do TEF IP One Servidor Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 47 24/Mar/2014 . Configurando o TEF IP One CIELO Cliente Após conclusão da instalação.Após a máquina ter sido reiniciada e a VPN iniciada. A opção Habilitar cliente local deve permanecer selecionada. conforme ilustrado na figura abaixo: a) Conectado. A VPN é representada pelo cadeado localizado na barra de tarefas do Windows. Insira o Username e o Password informados pela NTK na ordem de serviço. Ela corresponde à utilização habitual do TEF IP One CIELO Cliente. informe o Endereço IP da máquina e a porta habilitada no TEF IP One CIELO Servidor (8000 para o checkout 00. até que o PIN-pad responda a esse comando. etc. Caso não queira digitar ou não saiba o IP da máquina onde o TEF IP One CIELO Servidor esteja instalado clique no botão “Buscar Config. Caso o PIN-pad a ser instalado seja para conexão USB.Para o campo “Endereço Servidor”. Antes de seguir para os próximos passos.: computador:8000 A próxima configuração a ser efetuada é apontar no TEF IP One CIELO Cliente a porta serial em que o PIN-pad foi conectado.). Caso a máquina onde estiver instalado o TEF IP One CIELO Servidor não tenha IP fixo.” para que inicie a procura do servidor. Para isso certifique-se de ter conectado corretamente o PIN-pad em uma porta serial. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 48 24/Mar/2014 . Entretanto. Se o TEF IP One CIELO Servidor e o TEF IP One CIELO Cliente estiverem na mesma máquina.0. o driver correspondente estará junto com o kit de instalação. Um comando será encaminhado para todas as portas seriais. faça a instalação do driver correspondente. e siga os próximos passos. para ativar este botão é necessário que o campo “Endereço Servidor” esteja em branco. Clique em “Pesquisar” para que o TEF IP One CIELO Cliente faça automaticamente a busca do PIN-pad. 8001 para o checkout 01. informe o nome da máquina e a porta. utilizar o Endereço IP localhost (127. Ex.1).0. Ela é uma opção reservada para instalações específicas. Clique em “OK”. A opção Teclado virtual deve ser habilitada caso o cliente utilize monitor Touch Screen ou não possua teclado. A imagem acima mostra que a pesquisa foi bem sucedida. A opção Habilitar cliente móvel deve permanecer desabilitada.Clique em “Sim” para confirmar pesquisa. Digite a senha técnica “314159” e clique em “OK”. Clique no botão “Atualizar”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 49 24/Mar/2014 . Clique em “Atualizar”. do driver do modem CIS e do TEF IP One CIELO Cliente. Finalizando a instalação do TEF IP One CIELO Servidor Após instalação do TunelSSL. O TEF IP One CIELO Cliente está instalado.Clique em “Testar PIN-pad” para verificar se o PIN-pad está na porta correta. TESTE EXECUTADO COM SUCESSO. A mensagem “Teste OK” deve ser apresentada. vamos finalizar a instalação do TEF IP One CIELO Servidor: Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 50 24/Mar/2014 . Clique em “Sair”. Clique no botão “OK”. configurado e pronto para uso. Aguarde a conclusão da instalação. A primeira configuração que deve ser efetuada é a comunicação com o CGR (Central de Gerenciamento Remoto). Clique em “Próximo”. Clique em “Terminar”. o TEF IP One CIELO Servidor será aberto para efetuar as configurações. pois logo em seguida ele será finalizado e iniciado. o Endereço IP para comunicação com a Rede Adquirente e validar o número de série do PIN-pad. Aguarde que o TEF IP One CIELO Servidor faça a troca das chaves de criptografia. onde iremos baixar a licença do terminal. A opção “Executar o TEF IP One CIELO Servidor” deve ficar habilitada. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 51 24/Mar/2014 . Configurando o TEF IP One CIELO Servidor Após instalação. Clique em “Manutenção” – “Configuração”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 52 24/Mar/2014 . Digite a senha técnica 314159 para acessar o painel de configurações do TEF IP One CIELO Servidor e clique no botão “OK”. OBS. de acordo com a OS. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 53 24/Mar/2014 .No campo Ident. insira a senha fornecida para instalação.: O campo “Endereço IP e porta do CGR” já é preenchido automaticamente. insira o código fornecido para instalação. No campo Senha. de acordo com a OS. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 54 24/Mar/2014 .: Deixando as opções "Modem" e "VPN externa" desmarcadas: o botão "Configuração discada" ficará desabilitado. O modo de comunicação será: "Somente TCP/IP. que devem ser selecionadas de acordo com o modo de comunicação que o estabelecimento for utilizar. de acordo com a Ordem de Serviço. OBS.O campo Comunicação possui as opções Modem (modem CIS) e VPN externa. com OpenVPN". Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 55 24/Mar/2014 .: Selecionando apenas a opção "Modem": a opção "VPN externa" ficará desabilitada e o botão "Configuração discada" será habilitado.: Selecionando apenas a opção "VPN externa": a opção "Modem" e o botão "Configuração discada" ficarão desabilitados. Os modos de comunicação possíveis serão: "TCP/IP com contingência discada" e "Somente discado".OBS. com VPN Externa". OBS. O modo de comunicação será: "Somente TCP/IP. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 56 24/Mar/2014 . deixar “Automático”.Clique no botão "Configuração discada". ESPERA PELO TOM. TIPO DE DISCAGEM. como padrão. Clique no botão "Configuração de porta". O campo NÚMERO PRIMÁRIO DISCAGEM CENTRALIZADA (REDES) não precisa ser preenchido. pois será atualizado assim que ocorrer a primeira conexão com o CGR. Importante: Os valores padrão para “TIPO DE DISCAGEM” e “ESPERA PELO TOM” devem funcionar na grande maioria das instalações. Clique em “OK”. Configuração discada No campo NÚMERO PRIMÁRIO CGR consta o telefone para conexão ao CGR. não alterar. O campo NÚMERO SECUNDÁRIO CGR não pode ser alterado. O campo NÚMERO SECUNDÁRIO DISCAGEM CENTRALIZADA (REDES) não pode ser alterado. inserir o(s) dígito(s) de discagem necessário(s) para obter uma linha externa no campo PREFIXO DE DISCAGEM. Somente alterar estes em caso de falha na conexão ao CGR. Para os estabelecimentos que possuírem PABX. deixar preferencialmente a opção “Tom”. Clique no botão “Sim”. Digite a senha 314159 e em seguida em “OK”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 57 24/Mar/2014 . para efetuar teste de comunicação com o modem. Clique no botão “Atualizar”. será necessário configurar o modem CIS. Clique em “OK” para finalizar a configuração do modem. Clique no botão “Pesquisar”. Clique em “Testar”.Configuração do modem Sempre que o estabelecimento for trabalhar com os modos de comunicação: "TCP/IP com contingência discada" ou "Somente discado". fechar a janela de configuração discada e continuar na configuração do TEF IP One CIELO Servidor. clique também no botão "Aplicar" para salvar as configurações realizadas.Clique no botão “OK” e logo em seguida em “Sair”. para fechar a janela de configuração do modem CIS. Em seguida. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 58 24/Mar/2014 . de acordo com a Ordem de Serviço.: Deixar o campo “Endereço IP e porta do Host” em branco. para habilitar a quantidade de terminais (Checkouts) que o estabelecimento vai utilizar. de acordo com a Ordem de Serviço. selecione a Rede Adquirente CIELO com a qual o lojista vai trabalhar. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 59 24/Mar/2014 . Marque a opção “Ativo”. marcando a opção “Ativa”. OBS.No campo Aplicações. clique no botão “Aplicar”. para confirmar as alterações.IMPORTANTE: A opção “Ocultar Cliente” somente ficará disponível para terminais configurados como “autoatendimento”. Clique em “OK”. Para finalizar as configurações. Clique em “Sim”. O Painel de Configuração do TEF IP One CIELO não será fechado automaticamente. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 60 24/Mar/2014 . o TEF IP One CIELO Servidor abrirá novamente. Em seguida o TEF IP One CIELO Servidor será reiniciado. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 61 24/Mar/2014 .Clique em “Sair” para fechar o Painel de Configuração do TEF IP One CIELO. consulte o Guia de Administração. Firewall do Windows Após finalização da configuração. apresentando os terminais virtuais. Logo em seguida o Windows poderá apresentar um alerta de segurança quanto ao executável do TEF IP One CIELO Servidor. Clique em “OK”. Para entender melhor a janela principal do TEF IP One CIELO Servidor e o significado dos seus componentes. Clique em “Permitir acesso”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 62 24/Mar/2014 .O firewall do Windows bloqueia o executável PGTerm.exe após ter sido iniciado pela primeira vez. Selecione a opção Verificar licença & versão do menu Manutenção: Clique na opção Verificar licença & versão do menu Manutenção. caso o modo de comunicação seja "Somente TCP/IP integrada com OpenVPN". o TEF IP One CIELO irá solicitar a digitação do Usuário e Senha da VPN. Sem esse primeiro acesso ao CGR. Antes de iniciarmos a configuração e inicialização da Rede Adquirente. antes de efetuar uma conexão ao CGR. No primeiro acesso ao CGR. é possível que ocorram erros como LICENÇA INVÁLIDA ou CONFIGURE POS. EFETUANDO A PRIMEIRA CONEXÃO COM O CGR Importante: No caso de o estabelecimento estar configurado para modo de comunicação "Somente TCP/IP com VPN Externa". Digite o Usuário e a Senha e clique no botão OK. certifique-se que a VPN esteja conectada. A sequencia de operações deve ser respeitada para evitar conexões desnecessárias ao CGR.7. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 63 24/Mar/2014 . devemos efetuar uma conexão com CGR para atualização da licença e configuração do Endereço IP da Rede Adquirente. que constam na Ordem de Serviço. Clique em “Fechar”. O TEF IP One CIELO está configurado e pronto para utilização.Observe no painel de eventos as informações recebidas do CGR. Na última linha temos a data e hora da próxima conexão automática agendada ao CGR. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 64 24/Mar/2014 . OBSERVAÇÃO: Esse período é configurado pela NTK. verificando se a licença foi atualizada e se o Endereço IP da Rede foi atualizado. acionando a função Administrativa. Neste momento. certifique-se que a Conexão dial-up GPRS e a VPN Externa (quando aplicável) estão conectadas. Configuração Terminal CIELO Acesse o TEF IP One CIELO via automação comercial. IMPORTANTE: Cada terminal virtual comporta-se como um terminal POS distinto. portanto cada terminal virtual deverá ser configurado com um número lógico distinto. para garantir que todas as instalações estão funcionando corretamente. Digite a senha “000000” e pressione “Enter”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 65 24/Mar/2014 .8. Digite o código “2” e pressione “Enter”. CONFIGURANDO E INICIALIZANDO A REDE Antes de efetuar o processo de configuração. trocar por um usuário Windows padrão do Estabelecimento. mesmo que estejam no mesmo estabelecimento. significa que o número lógico não foi digitado corretamente. conforme consta na Ordem de Serviço e pressione “Enter”. Caso a tecla Enter não passe para a próxima janela. Digite o número do telefone primário para conexão com a CIELO. Digite o número do telefone secundário para conexão com a CIELO. conforme consta na Ordem de Serviço e pressione “Enter”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 66 24/Mar/2014 . OBS.Digite o número lógico fornecido na Ordem de Serviço pela NTK e pressione “Enter”.: Os números de telefone para conexão com a CIELO somente serão solicitados se o TEF IP One CIELO estiver operando nos modos: "TCP/IP com contingência discada" e "Somente discado". As teclas “-“ (hífen) e “=” (igual) também podem ser utilizadas. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 67 24/Mar/2014 . Nesse momento. pelo telefone (para Capitais é 4002-8031 e para outras regiões 0800 570 1031 opção 2 ATENDIMENTO ÀS BASES E TÉCNICOS). Digite o número do cartão 4551820000083747 e pressione “Enter”. Selecione “INICIALIZACAO” e pressione “Enter”. integradora. RG e CPF). Acesse o TEF IP One CIELO via automação comercial. Inicialização Terminal CIELO Entrar em contato com a CIELO caso não seja a primeira inicialização do terminal. serão solicitados pela CIELO os dados do técnico (Nome completo. acionando a função Administrativa.Pressione “*” (asterisco) para confirmar as configurações realizadas. Pressione ”Enter”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 68 24/Mar/2014 . Digite ”7000” e pressione “Enter”. Digite “7000” e pressione “Enter”. O nº de série do PIN-pad é recuperado automaticamente.Digite a senha do cartão 2849 e pressione “Enter”. acionando a função Administrativa. obrigatoriamente deve-se efetuar a baixa técnica do terminal. Baixa Técnica Terminal CIELO Após a inicialização do terminal CIELO. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 69 24/Mar/2014 . Digite o Número do CPF/CNPJ fornecido na ordem de serviço e pressione “Enter”.Digite “7000” e pressione “Enter”. Acesse o TEF IP One CIELO via automação comercial. Aguarde até que as tabelas de inicialização sejam baixadas e atualizadas. Digite a senha técnica ”314159” e pressione “Enter”. Digite a validade do cartão como sendo “12/20” e pressione “Enter”. Digite o número do cartão “4551820000083747” e pressione “Enter”.Selecione a opção “BAIXA TECNICA” e pressione “Enter”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 70 24/Mar/2014 . Pressione o número 1 no teclado numérico. Digite “7000” e pressione “Enter”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 71 24/Mar/2014 .Digite a senha do cartão “2849” e pressione “Enter”. Digite “001” e pressione “Enter”. O número de série do PIN-pad é recuperado automaticamente. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 72 24/Mar/2014 . Digite “7000” e pressione “Enter”. Pressione “Enter”.Digite “7000” e pressione “Enter”. Digite “7000” e pressione “Enter”. Digite a senha “999999” e pressione “Enter”. Teste de Comunicação CIELO Selecione “TST COMUNIC” e pressione “Enter”. Importante: Conferir todos os dados do cliente e solicitar que o mesmo assine a baixa técnica. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 73 24/Mar/2014 .Aguarde o processamento da Baixa Técnica e impressão do comprovante. Guardar o comprovante para futuras conferências. Zerar Terminal CIELO Essa função é utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal Virtual CIELO.Pressione “Enter”. Utilizamos essa opção principalmente quando o terminal CIELO apresenta a mensagem Erro 90 Ligue 0800. faça uma operação de Envio de Transações pendentes. Aguarde Processamento Teste de Comunicação realizada com sucesso. caso contrário as últimas transações realizadas no Terminal poderão ficar com status incorreto na Rede adquirente. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 74 24/Mar/2014 . IMPORTANTE: Antes de executar essa opção. resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento. através da FUNÇÃO 15. acionando a função Administrativa. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 75 24/Mar/2014 . Digite o código “99” e pressione “Enter”. Selecione “FUNCOES ESPECIAIS” e pressione “Enter”. Digite a senha “314159” e pressione “Enter”.Acesse o TEF IP One CIELO via automação comercial. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 76 24/Mar/2014 . O TERMINAL ESTÁ SENDO ZERADO.Selecione “MANUTENCAO” e pressione “Enter”. Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione “Enter”. 9. Após realizarmos a configuração e inicialização da Rede Adquirente. EFETUANDO A SEGUNDA CONEXÃO COM O CGR Importante: No caso de o estabelecimento estar configurado para modo de comunicação "Somente TCP/IP com VPN Externa". Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 77 24/Mar/2014 . Clique em “Fechar”. Após essa segunda conexão. devemos efetuar uma nova conexão ao CGR para verificação dos equipamentos instalados. o TEF IP One CIELO estará pronto para ser utilizado. A sequência de operações deve ser respeitada para evitar conexões desnecessárias ao CGR. O TEF IP One CIELO está configurado e pronto para utilização. certifique-se que a VPN esteja conectada. verificando se a Comunicação foi bem sucedida. Na última linha temos a data e hora da próxima conexão.: Esse período é configurado pela NTK. Selecione a opção Verificar licença & versão do menu Manutenção: Observe no painel de eventos as informações recebidas do CGR. OBs. antes de efetuar uma conexão ao CGR. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 78 24/Mar/2014 . Após a definição da versão a ser instalada. realizar a desinstalação da versão com problema através do Menu Iniciar. consultar a NTK sobre a disponibilidade de outra versão que não apresente o problema detectado. item Todos os Programas. VOLTANDO PARA UMA VERSÃO ANTERIOR Caso algum problema impeça a operação do produto após a instalação da nova versão. ou caso seja detectada uma falha de segurança nesta.10. item TEF IP One CIELO. item Desinstalar o TEF IP One CIELO Servidor. Prosseguir então com a instalação da versão definida como se fosse a primeira instalação do produto. 11. treinar o cliente. O treinamento deverá ser aplicado baseando-se nos seguintes documentos: Guia de Referência Rápida: Documento que é encaminhado juntamente com os equipamentos para instalação e que deve ser utilizado para treinamento do Operador de Caixa. também é importante repassar a seguinte informação para o lojista: A senha padrão para funções da rede adquirente de uso restrito é: CIELO: 999999. Além disso. TREINAMENTO AO LOJISTA Ao término da instalação. Guia de Administração: Documento que pode ser baixado através do link disponível no início deste manual e que deve ser utilizado para o treinamento do Gerente do Estabelecimento. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 79 24/Mar/2014 . será o “dono” dele até que ocorra uma nova liberação manual. verificar que cada checkout do Estabelecimento aponta para uma porta diferente do TEF IP One CIELO Servidor. A partir deste ponto. LIBERAR TERMINAIS VIRTUAIS O procedimento de Liberar Terminais Virtuais só deve ser realizado se a Automação Comercial e o TEF IP One CIELO mostrarem as seguintes mensagens: CHECKOUT DUPLICADO Quando ocorrer essa situação. Digite a senha “314159” e pressione “Enter”. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 80 24/Mar/2014 . o TEF IP One CIELO Servidor está confirmando que todos os Terminais Virtuais foram liberados para uso.12. Corrija o erro identificado e siga os procedimentos apontados logo abaixo: Acesse o Menu “MANUTENÇÃO” e logo em seguida clique em “LIBERAR TERMINAIS VIRTUAIS”. o checkout que fizer a primeira conexão ao Terminal Virtual correspondente. Nesse momento. Digite no prompt: ping 201. Observe que em uma conexão que está ativa temos 0% de perda. Digite o comando “cmd”.142 (Terra). Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 81 24/Mar/2014 .3. ou seja. TESTE DE PING Para verificar se a máquina do cliente possui conexão com a internet efetuamos um teste de Ping. Clique no Menu “INICIAR” e logo em seguida em “EXECUTAR”.176.110. o host de destino respondeu todas as solicitações de Ping. para abrir o prompt de comando.100 e /ou ping 200.24.13. O terminal não conseguiu comunicação com a Rede. configure. Pode ser um erro no hardware ou então uma conexão discada ao CGR em andamento. Significa que o Host respondeu a solicitação com êxito. selecione a transação. Efetue função 99 (Zerar terminal). Erro no modem. Verificar se a VPN está conectada. comunicação (pode ocorrer ID não cadastrado no CGR. Verificar se a VPN está conectada. time-out do terminal. Ver página 69 deste manual. Necessário o cadastro do ID no CGR. se o problema persistir. inicialize e execute baixa técnica terminal para a Rede CIELO. observe que do lado do botão Exportar terá mais duas opções “confirmar” e “desfazer”. clique na opção correta confirmando com o lojista se a transação foi efetivada.209) Falha na comunicação com a central (código . segue tabela com as principais mensagens de erro da solução TEF IP One CIELO: CIELO MSG ERROR B61-04 MAC INVÁLIDO Erro 90 ligue 0800 MSG BIT 53 O terminal não está disponível para inicialização. Tentar novamente. Caso o erro persista. Verificar se a VPN está conectada.14. O PIN-Pad precisa ser substituído. MENSAGENS DE ERRO TEF IP ONE CIELO Logo abaixo. Queda da conexão durante a esporadicamente). Menu Consultas – Transações. Para resolver. altere a porta em um dos checkouts e depois utilize a opção de Liberar Terminais Virtuais dentro do menu Manutenção no TEF IP One CIELO Servidor. O ID do CGR que está sendo utilizado foi configurado em uma aplicação Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 82 24/Mar/2014 . Tente novamente e. O terminal não conseguiu comunicação com a Rede. o terminal está pronto para transacionar. Essa situação ocorre quando 2 checkouts distintos estão tentando se conectar ao TEF IP One CIELO Servidor usando a mesma porta de comunicação. Efetuar nova inicialização e baixa técnica. o Status da última transação estará Pendente. a senha é 1111. O tempo de resposta da Rede adquirente ultrapassou o tempo estipulado para. O pacote instalado pelo técnico possui uma ou mais versões de arquivo obsoletas. contate o Suporte. Mensagens CGR / TEF IP One CIELO Falha na comunicação com a central (código . O terminal não conseguiu comunicação com a Rede. PIN-pad PIN-pad bloqueado O PIN-pad perdeu a carga e precisa ser substituído. ou seja. Entrar em contato com o Help Desk CIELO 0800 775 6868 e solicitar liberação para inicialização. Necessário a instalação do pacote correto. Mensagens TEF IP One CIELO TERMINAL BLOQUEADO TRANSAÇÃO PENDENTE FALHA TCP/IP TENTE DE NOVO EC TENTE DE NOVO EL TESTE OK CHECKOUT DUPLICADO TENTE DE NOVO TO -2076 . Tentar novamente.213) -1013 – ID DO CGR INVÁLIDO -1015 – VERSÃO OBSOLETA INSTALADA EM CAMPO -1017 – SOLUÇÃO Não houve resposta do CGR. Acesse a página 80 deste manual.TENTE DE NOVO EM Abra o TEF IP One CIELO “Servidor”. entrar em contato com o Integrador. Necessário corrigir a data/hora da máquina onde se encontra o TEF IP One CIELO Servidor. Vá até o painel de controle. opções de telefone e modem. Necessário informar a senha correta. ou seja. A VPN não foi instalada ou não está sendo executada. Necessário instalar. verifique se o Hyperterminal esta sendo executado na máquina.703) Verificar as configurações para comunicação com o CGR via modem. Verificar configurações do modem e que esteja corretamente conectado ao computador.com. de acordo com a Pág. Verifique nível de sinal GPRS através do hyperteminal do Windows. Porta COM inválida. O ID está configurado como inativo no CGR. configurar e executar o programa de VPN. at+cgdcont=1. Feche o Hyperterminal e tente conectar novamente. no campo discar o nº correto é *99***1# . modem não encontrado Erro 628 APN Errada Erro 734 Configuração de String Erro 633 Porta Ocupada Erro 638 Requisição esgotado tempo Limite Erro 718 Sinal GPRS fraco ou inexistente Erro 777 Nº de discagem incorreto ou Sim Card bloqueado Verifique se a fonte está corretamente conectada ao modem e a tomada.INVÁLIDA -1563 – FALHA DE COMUNICAÇÃO -1503 (2) – SENHA DE INSTALAÇÃO INVÁLIDA -1503 (3) – ID INATIVO -1503 (5) – ID JÁ INSTALADO -1503 (6) – DATA INVÁLIDA NO ESTABELECIMENTO diferente da definida no CGR.80) Falha na comunicação com a central (código . Pode ser ruído na linha."ip". Modem CIS Falha na comunicação com a central (código .br" Porta ocupada."ntk. Queda da conexão durante a comunicação.claro. Necessário um novo ID para esta aplicação. clique em propriedades. em seguida conecte novamente a fonte do modem e tente conectar novamente. Erro de acesso ao Hardware. em seguida clique na ABA avançadas.8) Falha na comunicação com a central (código . Verifique nível de sinal GPRS através do hyperteminal do Windows. Digite a APN correta. Verifique se a antena está corretamente conectada.205) Falha na comunicação com a central (código . ou menu Iniciar. Tentar novamente. ID configurado no TEF IP One CIELO e definido no CGR como Pay&Go. solicite ao lojista que reinicie o PC. Confirmar se o ID e Solução estão corretos. 12. Necessário ativar o ID no CGR. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 83 24/Mar/2014 . A Senha de Identificação do CGR está incorreta. e selecione a conexão que corresponde a do modem GPRS. (Led power "vermelho" está aceso no modem) Verifique se o cabo serial está corretamente conectado ao modem e ao PC. configurações. Data/Hora da máquina onde se encontra o TEF IP One CIELO Servidor está 24 horas a mais ou a menos em relação a data/hora do CGR. Modem GPRS Erro 692 Problema de Hardware. Existem duas aplicações utilizando o mesmo ID. selecione o modem padrão de 28800 previamente instalado. Verificar configurações do modem e que esteja corretamente conectado ao computador. Tire o cabo da fonte do modem. Clique no ícone de atalho da conexão GPRS na área de trabalho. -1694 Erro de autenticação (OPENVPN_ERR_AUTH ENTICATION). Linha não atende. Se o erro persistir. entre em contato com o Suporte. Caso esses procedimentos não resolvam o erro.1554) Não foi detectado tom de discagem. Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 84 24/Mar/2014 . reiniciar o serviço da OpenVPN (procedimento descrito abaixo). VPN Faixa de Erros: de -1679 a -1699. Tentar novamente. Tentar novamente.Falha na comunicação com a central (código . Verificar que o usuário e senha de VPN estão cadastrados corretamente no CGR e operacionais na operadora de VPN.1552) Falha na comunicação com a central (código . Linha ocupada. Tentar tempo de espera do tom de 1 segundo. Usuário e/ou senha incorreto(s) ou usuário não aprovado pelo servidor de VPN.1553) Falha na comunicação com a central (código . Tentar novamente. Desenvolvido por: Manual de instalação TEF IP One CIELO Página 85 24/Mar/2014 .
Report "TEF IP One CIELO - Manual de Instalação - 140324"