ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS II FACILITADOR@: JOSE MIGUEL VALDEZ PARTICIPANTE: ERIS FRANK PEÑA MORILLO MATRICULA. 14-6816 FECHA: 19 DE ENERO 2018 1 INTRODUCCION Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. 2 Características[editar] La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución frente a un problema determinado. es necesario conocer. por ser tan simples y 3 . cualquiera que sea su naturaleza. para esto se sugiere realizar las siguientes actividades. Si estas últimas no están presentes. por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción.El proceso de toma de decisiones. no existirá decisión.1. comprender. a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). es decir. También. Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas: 2. personal. En algunos casos. [[Análisis del discurso analizarun problema. generación de alternativas y selección de un curso de acción y se define como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”. La toma de decisiones consiste. deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. a toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes contextos: empresarial. En términos básicos la toma de decisiones es el proceso de definición de problemas. social. económico. Para tomar una decisión. etc. la toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la dirección.(utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). si una persona tiene un problema.INDICACIÓN Y ESPACIO PARA SUBIR LA TAREA #2 Actividad de la unidad: Bienvenid@s a nuestra segunda semana de trabajo. familiar. en elegir una opción entre las disponibles. laboral. Etapas de dirección: Toma de decisiones. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir. para así poder darle solución. básicamente. recopilación de datos. La toma de decisiones se refiere a la elección correcta entre diversas opciones para concretar un proyecto. en esta ocasión debatiremos sobre la Toma de Decisiones en las Empresas. Estamos en el límite del conocimiento. y el buen juicio personal acumulado se juntan convirtiéndose en un solo sistema. la cual no muestra lo que está a simple vista o está oculto. Esto sucede cuando integramos e utilizamos la información que poseemos almacenada en el cerebro.cotidianos.2. Es Complementario. La intuición es una visión o percepción que nos ayuda a examinar y utilizar las posibilidades de cualquier contexto o escenario automáticamente. eso se debe a las experiencias. La incidencia de la intuición en la toma de decisiones ocurre cuando los sentimientos. juicios y sentimientos que lo mismos han tenido en el pasado. 2.Incidencia de la intuición en la toma de decisiones. además cuando existen variables que están relacionadas o cuando es obligatorio elegir entre varias alternativas posibles. la intuición no es un proceso independiente del análisis racional. la mayoría de las personas reconocen que la intuición es esencial. 4) El tiempo es limitado y existe la presión de hallar la respuesta correcta. este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente. En la toma de decisiones. para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. En las empresas o negociaciones. 4 . ni reemplaza al pensamiento lógico racional. pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización. Utilización de la Intuición La racionalidad precede y sigue a la intuición. 2) Los hechos disponibles son limitados y no señalan claramente el rumbo a seguir. Cuando existe la incertidumbre. la intuición es muy útil en la toma de decisiones. a través de sentimientos. Utilizamos la intuición cuando: 1) La razón no alcanza o resulta insuficiente. 3) Existe un alto grado de incertidumbre e inseguridad. El gerente no se basa en un análisis sistemático y completo del problema. El gerente con experiencia en un problema particular. las experiencias. La intuición no se superpone. simplemente lo complementa y mejora. es capaz de tomar decisiones rápidas. aplica Experiencia y Juicio. Hay escasos precedentes. careciendo de buena información. Los estilos y métodos de toma de decisiones fueron elaborados por el fundador de la Teoría de la Predisposición. Afectan a las actividades cotidianas. podremos gestionar y asignar los recursos necesarios en la toma de decisiones. Estilos de tomas de decisiones. Aron Katsenelinboigen. Según el alcance de la decisión Decisiones estratégicas. aparte de otros métodos (reactivo y selectivo) y sub- métodos (randomización. En su libro. 1 onceptos de administración estratégica. Katsenelinboigen define los dos estilos según las siguientes características. En su análisis sobre los estilos y métodos Katsenelinboigen empleó ampliamente símiles y referencias al juego del ajedez.minsa. Tipología de las decisiones El objetivo fundamental de definir el tipo de decisión es fundamentalmente para poder entender y dar una solución adecuada al problema que se presenta. Según Katsenelinboigen. TOMA DE DECISIONES. David. Decisiones para las que no ha habido una situación previa. por ejemplo una fusión entre empresas.gob. Decisiones operativas. los dos estilos reflejan dos enfoques básicos en la incertidumbre: determinista (estilo combinacional) y indeterminista (estilo posicional).1 2. un ejemplo sería la realización de una acción promocional para incentivar las ventas de un producto concreto. Fred R. un ejemplo sería atender las reclamaciones de los clientes.3. hay dos estilos principales para la toma de decisiones. Pearson Prentice Hall. 2003. Decisiones cotidianas que por su repetición en la casuística se han normalizado (un pago con efectivo en caja) Decisiones no programadas. Es decir.pe 5 .4. Arol Katsenelinboigen. Ambos estilos se utilizan en el juego de ajedrez. de www. recuperado el 23 de marzo 2014. usamos la intuición cuando existen varias soluciones alternativas entre las cuales elegir y todas tienen buenos argumentos. Según el grado de programación de la decisión Decisiones programadas.posicional y combinacional. Decisiones tácticas. pues sólo entendiendo que tipo de solución requiere determinado caso. predisposición y programación). Afectan a toda la organización.Tipos de decisiones. Afectan a departamentos o áreas. son por tanto más complejas. y relacionándolo con otros métodos que pueden ser aplicables a otros sistemas más complejos. 2. basado en la toma de decisiones. claramente formulado. crear una predisposición para el desarrollo futuro de la posición. el análisis del jugador puede limitarse a las piezas que participa directamente en la combinación. El estilo posicional se distingue por: Un objetivo de posición y de Una formación de semi-completo de los vínculos entre la etapa inicial y el resultado final. "A diferencia del jugador combinacional. 6 . 2. es decir.El estilo combinaconal se caracteriza por: Una muy estrecha y claramente definida. en algunos casos en una secuencia única de medidas tendientes a alcanzar la meta establecida. En el estilo de juego posicional. es decir. La victoria pírrica es el mejor ejemplo de nuestra incapacidad para pensar posicionalmente. absorber un resultado inesperado en favor de uno. el jugador debe evaluar los parámetros relacionales y materiales como variables independientes. 4. Sin embargo. inducir el medio ambiente de una manera determinada. 3. esta secuencia no deja opciones para el oponente. la combinación no es el objetivo final del jugador de posición que le ayuda a alcanzar el objetivo. y Un programa que vincula a la posición inicial con el resultado final. Este enfoque es el quid de la combinación y el estilo de juego combinatorio. El estilo de posición le da al jugador la oportunidad de desarrollar una posición hasta que se queda enlazado con una combinación. en primer lugar del objetivo material. la captura de material (el elemento constituyente principal de una posición de ajedrez). El objetivo es implementado a través de una bien definida y. el jugador de posición se ocupa. en primer lugar. Como regla general. teniendo en cuenta la predisposición para el desarrollo futuro. eb la elaboración de la posición que le permitirá desarrollar el futuro desconocido. Al definir el estilo combinacional en el ajedrez. evitar los aspectos negativos de los resultados inesperados. " El estilo posicional sirve para: 1. Katsenelinboigen escribe: El estilo combinacional cuenta con un objetivo limitado. Encontrar un objetivo combinacional permite que el jugador se centran todas sus energías en la ejecución eficiente. pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existir á un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada. a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.5. las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más conveniente. Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa.Ambos estilos son la base de las estrategias y estilos de toma de decisiones en base a los objetivos que queremos alcanzar.La racionalidad en la toma de decisiones. el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema. constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas. y un fedback entre información y acción. así los administradores cuando planean. A través de la combinación de factores disponibles o mediante la fijación de un objetivo (posición) que es el final que queremos alcanzar. conducen y controlan. Por tanto. Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. 2. en mayor o menor grado importantes. Es decir. 7 . Continuamente. teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado. se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. Los diagnósticos de problemas.6. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles. se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles. las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión. por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones. La toma de decisiones en el contexto empresarial actual es comprendida con un conjunto de decisiones. La solución del problema puede consistir en modificar una u otra situación. han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana. La importancia de la información en la toma de decisiones queda patente en la definición de decisión propuesta por Forrester. Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales. La toma de decisiones en la empresa. entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información en acción" 2. organizan. Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización.Toma de decisiones en el contexto empresarial actual. para la Economia y la Documentacion). Investigar como interviene la racionalidad en la toma de decisiones resulta particularmente importante. la cual no muestra lo que está a simple vista o está oculto. III) la racionalidad y la toma de decisiones en el ambito de lo artificial. El decidir seleccionando medios y fines es una necesidad vital. Esto sucede cuando integramos e utilizamos la información que poseemos almacenada en el cerebro. le invito a desarrollar las siguientes actividades: Redacte un informe dónde se le dé respuesta a las siguientes interrogantes: Responda: 1. la toma de decisiones constituye un ambito de estudio que afecta de lleno a la configuracion de las Ciencias Sociales y a las Ciencias de lo Artificial. por otro lado trabaje en un formato adecuado como se le ha pedido anteriormente). Luego de leer realice las siguientes asignaciones: Acceda a la carpeta haciendo click aquí recursos de la unidad II (este documento está colgado en la unidad II en el área de recursos de la unidad y si usa fuentes de la web haga referencia de estas. debido a su relevancia para las Ciencias Sociales y las Ciencias de lo Artificial (en particular. Esta eleccion sirve de base para pautas de actuacion y esta modulada por una serie de valores. La intuición es una visión o percepción que nos ayuda a examinar y utilizar las posibilidades de cualquier contexto o escenario automáticamente.La toma de decisiones es una cuestion central en la actividad humana. Por eso. y IV) la racionalidad en la toma de decisiones ante el entorno organizativo y los factores no cognitivos. II) la estructura de la toma de decisiones. juicios y sentimientos que lo mismos han tenido en el pasado. eso se debe a las experiencias. a través de sentimientos. Porque los agentes han de elegir medios y fines segun los conocimientos que poseen. la mayoría de las personas reconocen que la intuición es esencial. ¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este tema y justifica por qué? Incidencia de la intuición en la toma de decisiones. tanto para los agentes individuales como para los grupos sociales. Cuando existe la incertidumbre. Se analiza aqui la contribucion realizada por la Teoria de la Decision de Herbert A. Simon. El libro se estructura en cuatro partes: I) el estudio de la racionalidad humana. la intuición es muy útil en la toma de decisiones. además cuando existen variables que están relacionadas o cuando es obligatorio elegir entre varias alternativas posibles. En la toma de decisiones. Ahi intervienen factores de tipo cognitivo. practico y evaluativo. 8 . partiendo de ciertos datos y realizando un análisis y una valoración sobre la conveniencia y las consecuencias de las posibles soluciones alternativas respecto a un determinado objetivo o problema. 9 . de conocimientos o de capacidad de análisis por parte de sus directivos. sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). Para toda organización. familiar. Independientemente del grado de responsabilidad. Análisis del problema (búsqueda de las causas). todo ejecutivo ha de saber hoy en día tomar una decisión importante para su empresa de forma racional y metódica. 3. es básico disponer de un método científico de decisión que pueda suplir las eventuales limitaciones de datos. personal. Elección de la solución más conveniente. se distinguen seis fases en el proceso de decisión: Identificación del problema (el problema existe). Describa los tipos y estilos de decisiones y da ejemplo de cada uno de estos 4. La realidad me sigue demostrando que el impulso y la primera impresión siguen marcando enormemente la forma de actuar en una compañía. En principio lo definiremos como aquel proceso racional y continuo mediante el cual. Ejecución de la solución elegida. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral. Normalmente. Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones. Parte de la formación de un directivo consiste precisamente en el entrenamiento en este proceso continuo. en situaciones de emergencia y bajo la urgencia del tiempo. Defina el proceso de decisión y la toma de decisiones. se efectúa la elección final. Búsqueda y estudio de soluciones alternativas. 2. y su capacidad se mide teniendo en cuenta la toma de decisiones válidas. Control de los resultados reales tras aplicar la solución. es decir. Tomemos el caso de Joan. tasas de fracasos. de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada. "Setting Goals and Solving Problems Creatively"). En aras de la simplicidad. antecedentes y apoyo del dueño de la franquicia. sino que prefiere ver que franquicias se pueden obtener. Con la lista de 500 franquicias preparada por la revista ENTREPREUNER. los antecedentes y apoyo del dueño. Joan decide que los costos de inicio. los gerentes tienen que determinar que es pertinente para tomar una decisión. ¿Como se ponderan los criterios? (P y R conéctese a la Web y revise Q y A6. los gerentes tienen criterios para guiar sus decisiones. (PRISMA conéctese a la web y revise PRISM numero 12. Joan localizo ocho posibles franquicias como opciones 10 . quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión. y calificaciones financieras. disponibilidad de financiamiento. Etapa 3: asignar pesos a los criterios Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen todos la misma importancia. un método simple consiste en dar al criterio mas importante un peso de 10 y tomarlo como referencia para ponderar los otros. criterios como los costos de inicio. Tiene que tomar una decisión sobre cual es la mejor franquicia para comprar. Etapa 2: identificar los criterios de decisión Cuando un gerente detecta un problema. así como las regiones abiertas serian los criterios pertinentes para su decisión. uno puede dar 100 o 1000 o cualquier número como peso máximo. La idea es establecer las prioridades de los criterios identificados en la etapa 2 asignando un peso a cada uno. No se hace ningún intento por evaluar las alternativas. gerente de ventas que fue despedida y que quiere ser emprendedora en vez de volver a trabajar para una compañía. Así tenemos un problema: hay disparidad entre el lugar en el que se encuentra Joan ahora (desempleada) y el lugar en el que quiere estar (emprendedora y dueña de una franquicia). las calificaciones financieras. Después de un estudio detallado. tiene que identificar los criterios de decisión importantes para resolverlo. Joan ha de evaluar que factores son pertinentes para decidirse. Así. Sean explícitos o tácitos. regiones geográficas abiertas. mas específicamente. supongamos que Joan no quiere comprar una pequeña empresa. solo se enumeran. En nuestro ejemplo de la compra de la franquicia. un criterio con un peso de 10 seria dos veces mas importante que uno de cinco. quien toma la decisión tiene que preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema. potencial de crecimiento. Desde luego. Etapa 4: desarrollar las alternativas En la cuarta etapa.1).Etapa 1: identificar un problema El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o. 1se muestran los valores evaluados que dio Joan a las ocho alternativas después de estudiar exhaustivamente las oportunidades de las franquicias y leer la última información en las revistas de negocios. detallamos como evaluar los resultados. Etapa 8: evaluar la eficacia de la decisión La última etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. los pesos de los criterios y su evaluación de las calificaciones de las franquicias en los criterios. ¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7? En la sexta parte. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa. En las partes tercera a quinta del libro se estudia la implementación de las decisiones mediante la buena planeación.3). Jani-king Cleaning Service. lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella. organización y dirección. En la tabla 6. ETAPA 7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA: En la etapa 7 se pone en marcha la decisión. (P y R conéctese a la web y revise D y A 6. es mas probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si solo se les dice lo que deben hacer. quien toma la decisión tiene que analizarlas críticamente.viables: curves for women. Si las personas que deben implementar la decisión participan en el proceso. Radio Shack.3). GNC Vitamin and Nutritional Products Store. Es la "mejor" alternativa y es la que debe escoger. Después de ponderar todos los criterios de la decisión y de analizar todas las alternativas viables.2). puesto que tuvo la mayor calificación con los criterios identificados. ¿Como? Las evalúas de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. en la que estudiamos la función de control. Joan escogería el servicio de lavado de alfombras ChemDry. Chem – Dry Carpet Cleaning y Mc Donalds. Etapa 5: analizar las alternativas Después de identificar las alternativas. (P y R conéctese a la web y revise Q y A 6. Quiznos Sándwiches. simplemente escogemos aquella que generó el total mayor en la etapa 5. Jackson- Hewitt Tax Servicie. ETAPA 6: SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas. 11 . En nuestro ejemplo (tabla 6. •Claridad del Problema: el problema debe ser claro y directo. sería por completo objetivo y lógico. Definiría con esmero el problema y fijaría una meta clara y específica. como lo que nos ocupa aquí es la toma de decisiones gerenciales. Más aun. no los propios. Incluso es posible que deba repetir todo el proceso. Sin embargo. •Preferencias constantes: Se supone que los criterios de decisión son constantes y que los pesos que les asignaron son estables. Si quien toma las decisiones fuera perfectamente racional. Además. •Rendimiento máximo: Quien toma decisiones racionales escogerá la alternativa que arroje el mayor valor percibido 12 . Se supone que quien decide tiene toda la información sobre la situación.2 se resumen las premisas de la racionalidad. Las premisas de la racionalidad se aplican a todas las decisiones. ¿Definió mal el problema? ¿Cometió errores en la evaluación de las alternativas? ¿Eligió la alternativa correcta pero la implanto mal? Las respuestas llevaran de vuelta al gerente a una de las etapas anteriores. La toma racional de decisiones gerenciales presupone que las decisiones obedecen a los mejores intereses de la organización. que está consciente de todas las consecuencias posibles de cada alternativa. que quien decide maximiza los intereses de la organización. personales y gerenciales. •Opciones conocidas: Se supone que quien decide puede identificar todos los criterios relevantes y anotar todas las alternativas viables. En la figura 6. Comente Las premisas de la tomas racional de decisión. •Preferencias claras: Se asume racionalmente que los criterios y alternativas pueden clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia. 5.¿Qué ocurre si l evaluación muestra que el problema persiste? El gerente tiene que examinar que salió mal. •No hay restricciones de tiempos ni costos: Quien toma decisiones racionales puede obtener toda la información sobre criterios y alternativas porque se supone que no tiene limitaciones de tiempo ni costos. tenemos que añadir otra premisa. tomar decisiones racionales llevaría siempre a elegir la alternativa que lleve al máximo la probabilidad de alcanzar esa meta. es decir. las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos. que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir. aunque haya pruebas de que estén equivocadas. que lleve al máximo la probabilidad de alcanzar esa meta. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.6. pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. Por ejemplo. escritas o no escritas. Por ejemplo. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. sean complejos o simples. las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Si quien toma las decisiones fuera perfectamente racional. se podría dar aunque disminuyamos nuestros propios intereses Las premisas de racionalidad son: El problema es claro y directo Hay que alcanzar una sola meta bien definida Se conocen todas las alternativas y consecuencias Las preferencias están claras La preferencias son constantes y estables No hay restricciones de tiempo ni de costos La elección final trae el mejor resultado 7. entonces puede ser candidato para una decisión programada. Racionalidad acotada: Toma de decisiones que es racional pero limitada (acotada) por la capacidad del individuo de procesar la información. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas. 13 . los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un empleado recién contratado porque. Intensificación del Compromiso: Dedicación redoblada a decisiones anteriores. sin embargo esto también implicaría que tomar las decisiones de maximizar los intereses dela organización. definiría claramente el problema y fijaría una meta clara y específica. procedimientos o reglas. Explique que son instituciones y que afecto tienen en la toma de decisión. pronosticar y analizar. seria por completo objetivo y lógico. e intensificación del compromiso. Además tomar decisiones racionales siempre nos llevaría a elegirla mejor alternativa. Describa los conceptos de la racionalidad acotada. por regla general. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habrá resultados no anticipados. 2) hay pocas variables en la situación pero es insuficiente el conocimiento de estas variables. y . existe condición de incertidumbre. Es el caso. En este sentido. esto es.20 de probabilidad de ventas de 20 000 autos en el primer año. y los ejecutivos generalmente se encuentran con un grado de riesgo. Habrá un 0. Por la gran incertidumbre en estos 14 .30 de probabilidad de . Compare las decisiones programadas y las no programadas. si la probabilidad es 0 se desconoce por completo". expuesto al final de la sección anterior. Condiciones de riesgo El riesgo se define como una condición en la que los resultados de cualquier decisión o acción no se conocen en definitiva. pero probablemente caerán dentro de un rango conocido. muchos ejecutivos prefieren tomar decisiones en condiciones de certidumbre. Como en las condiciones de riesgo la probabilidad no se conoce ni se desconoce por completo. Condiciones de certidumbre En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de cada acción potencial. un . Como se conocen los resultados antes de tomar decisiones. Se describe el riesgo desde el punto de vista de la probabilidad. se desconocen las probabilidades de cada resultado. La asignación de probabilidades se imposibilita en estas condiciones. Condiciones de incertidumbre Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una decisión. Un ejemplo de toma de decisiones en condiciones de riesgo sería introducir el rediseño de un modelo de automóvil en el mercado. 8. No existen datos pasados con los cuales se puedan hacer predicciones. del automóvil totalmente nuevo que se introdujo al mercado. Aunque se conozcan los resultados potenciales de la introducción de un producto. No existe incertidumbre: a mayores niveles en la fabricación. se le describe como una fracción entre dos extremos. existen muchas variables y el conocimiento de éstas es insuficiente. Es difícil que se conozcan todos los resultados posibles. La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidades puede deberse a los factores siguientes: 1) Existen muchas variables en la situación. y 3) o en ambos. las decisiones que toma en condiciones de certidumbre son decisiones programadas. Esto sólo es posible en las situaciones más simples. Y si la probabilidad del resultado específico es 1. se conoce por completo. menor el nivel de inventario de partes usadas en la fabricación.. Un ejecutivo que toma la decisión de incrementar la producción conoce el efecto del inventario con exactitud.000 de ventas el primer año. la "probabilidad de un resultado específico es una fracción entre 0 y 1. Un ejemplo de estas condiciones es la relación entre los productores de televisores y los niveles de inventario de partes.50 de probabilidad de 30 000 automóviles vendidos el primer año. Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones. Se anticipan pero también reconocen sus límites. El mundo comercial de hoy en día gira en torno a la toma de decisiones. -Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones. se comprende que algunos productos nuevos fracasarán. Saber cuándo rendirse. -Saber cuándo rendirse Cuando es evidente que una decisión no está funcionando. -Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente al entorno modificado. por lo general con información incompleta o inadecuada. con frecuencia riesgosas. Explique cómo se toman decisiones eficaces en el mundo de hoy. los gerentes deben tener en cuenta las siguientes pautas para tomar decisiones eficaces: Comprender las diferencias culturales. A tales empresas se las denomina organizaciones muy confiables. -Confían en los expertos de primera línea. las cuales comparten cinco hábitos: -No se dejan engañar por su éxito. los gerentes deben tener en cuenta las siguientes pautas para tomar decisiones eficaces: Comprender las diferencias culturales. No se dejan engañar por su éxito. 15 . procesos de toma de decisiones. Debido a que en el mundo actual una mala decisión puede costar millones. por lo general con información incompleta o inadecuada. no obstante que fueron bien concebidos. las cuales comparten cinco hábitos: 1. Debido a que en el mundo actual una mala decisión puede costar millones. con frecuencia riesgosas. Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente al entorno modificado. A tales empresas se las denomina organizaciones muy confiables. El mundo comercial de hoy en día gira en torno a la toma de decisiones. -Aceptan la complejidad. y bajo una intensa presión de tiempo. muchos tienden a bloquear o distorsionar la información negativa porque no quieren creer que su decisión fue mala. muchos tienden a bloquear o distorsionar la información negativa porque no quieren creer que su decisión fue mala. diseñados y producidos. 10. -Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la solución. 9. y bajo una intensa presión de tiempo. Cuando es evidente que una decisión no está funcionando. Compare las tres condiciones de la toma de decisiones. ya se encuentra identificada. 5. y un fedback entre información y acción. Se escoge la alternativa mejor ponderada en el punto anterior. Ser exhaustivo con la variedad de alternativas: El administrador debe poder contemplar todas las alternativas. en este punto. Es en este momento en el que se entrecruza el estado actual de las cosas y el deseado. Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización. darles más fuerza y poder de conducción respecto de la decisión. Evaluar los criterios de decisión: Es muy importante tener a consideración los criterios para llevar a cabo la decisión que.2. Anote las seis características de un proceso de toma de decisiones. 4. 16 . Se anticipan pero también reconocen sus límites. Redacte un análisis reflexivo sobre la toma de decisiones en el contexto empresarial actual. en otras palabras.La toma de decisiones en la empresa. Aceptan la complejidad. 12. La toma de decisiones en el contexto empresarial actual es comprendida con un conjunto de decisiones. 3. Darle peso a los criterios: Esto significa. el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema. 11. pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existir á un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada. La solución del problema puede consistir en modificar una u otra situación. llegar al final del proceso de la toma de decisiones. por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones. Confían en los expertos de primera línea. Determinar su necesidad: El proceso que conlleva la toma de decisiones requiere como paso previo la evaluación de la necesidad de tomar una decisión. Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la solución. Por tanto. Elegir la mejor alternativa: Esto quiere decir. en mayor o menor grado importantes. Continuamente. Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. ¿Elabore un cuadro entre un trabajo en equipo y equipo de trabajo con relación a la toma de decisiones? 17 . han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana. conducen y controlan. Es decir. 13. las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más conveniente. se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles. Los diagnósticos de problemas.Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales. las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión. organizan. así los administradores cuando planean. constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas. Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado. Una oportunidad implica además una acción por parte del sujeto afectado: es el momento a partir del cual una determinada acción puede lograr un cambio significativo en la vida. aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza de un país o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).. evaluar. es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas. generando cambios fisicoquímicos en los Órganos Sensoriales. genera reacciones de Estímulo y Respuesta no solo en las acciones o el Comportamiento que tengamos de acuerdo a cada contexto en el que nos desenvolvemos. Defina los siguientes términos claves: 1. que posteriormente son enviados como datos a través del Sistema Nervioso y éste lo transporta hacia el Cerebro que se encarga de poder brindar la información que es considerada como Percepción Sensorial. Investigación La investigación: modela la mente del ser humano y le permite aprender conocimientos nuevos cada vez. sino también a nivel de nuestro organismo. comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. laboral. reunir alternativas y considerar las variables. se trata de alguna situación en concreto que. Además de comprender la situación que se presenta. A nivel social. Es por eso que esta posición ha sido reflejada muchas veces en el cine y en el ámbito literario. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso. Toma de decisiones: La toma de decisiones. Muchas personas esperan toda una vida la presencia de una oportunidad que cambie su suerte. Supone un análisis que requiere de un objetivo y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. se debe analizar. 18 . Oportunidad: Se denomina oportunidad a toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo de mejora de índole económica.El entorno o el mundo que nos rodea nos modifica. 2. 3. teniendo como objetivo que el espectador se sienta representado. Problema: Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. en el momento en que se logra solucionar. 4. etc. social. en metrología. por todas las variables que un individuo debe sopesar. por lo que un gerente no puede anticipar fácilmente el resultado de su decisión. y por el hecho de que la información disponible está incompleta. es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. 7. Método de investigación dialéctica: El método dialéctico constituye el método científico de conocimiento del mundo. es una cota superior del valor de la corrección residual de la medida. Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente. 19 . 6. Las decisiones no programadas generalmente toman más tiempo para realizarse. 5. de la sociedad y del pensamiento permite descubrir sus verdaderas leyes y las fuerzas motrices del desarrollo de la realidad. 8. sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. Riesgo: El riesgo es el la exposición a una situación donde hay una posibilidad de sufrir un daño o de estar en peligro. también se las llama decisiones estructuradas. Incertidumbre: Incertidumbre. Proporciona al hombre la posibilidad de comprender los más diversos fenómenos de la realidad. En otras palabras. El método dialéctico al analizar los fenómenos de la naturaleza. Es esa vulnerabilidad o amenaza a que ocurra un evento y sus efectos sean negativos y que alguien o algo puedan verse afectados por él. Probabilidad: La Probabilidad es la mayor o menor posibilidad de que ocurra un determinado suceso. como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. Decisiones no programadas: Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía. una certeza o un convencimiento. por esta razón. Certidumbre: El concepto alude a una convicción. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución. En tal caso. un gerente debe tomar una decisión que es única para la situación y los resultados son una solución a la medida. su noción viene de la necesidad de medir o determinar cuantitativamente la certeza o duda de que un suceso dado ocurra o no. 12. Por un lado y en el ámbito de la filosofía y la lógica.Deducción El término deducción se aplica en dos contextos específicos y bien diferenciados entre sí. 9. Racionalidad limitada: La racionalidad acotada o racionalidad limitada es un modelo de racionalidad humana propuesta para modernizar en ciencias sociales. equipo de trabajo con relación a la toma de decisiones 20 . 13.Principios heurísticos: Principios Heurísticos de Usabilidad son fundamentos generales de estructuración / diseño cuyo seguimiento es altamente recomendable para cualquier Web site. Modelo racional para tomar decisiones: Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un número diferente de pasos involucrados. Finalmente realiza un proceso de toma de decisión en alguna situación en UAPA explicando paso por paso lo que hiciste. ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas. Puede dar muy buenos resultados. 10. La idea de conformismo proviene del adjetivo "conforme". Trabajo en equipo Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Por cognitivo. una deducción es una conclusión o inferencia a la cual se llega gracias a la puesta en práctica de un método de razonamiento el cual partirá de conceptos generales o principios universales para llegar a las conclusiones particulares que mencionaba más arriba. ya que se basan sobre hechos prácticamente irrefutables de lo que funciona y lo que no durante la inspección del site por cualquier usuario. incluso los pasos en sí mismos difieren de unos modelos a otros. la forma concreta de actuación de los agentes sociales. 11. me refiero a que está basado en el pensamiento y sopesa las alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial. especialmente en economía. Conformismo: El término conformismo es un término abstracto que se utiliza para hacer referencia a la actitud que un ser humano puede tener ante la vida y las diferentes situaciones que le tocan vivir día a día. Decidir es una manifestación de la voluntad. a decidir. 21 . Así. que emerge y se sumerge en una situación existencial saturada de necesidades. De hecho. interrelaciones y voliciones. mirar retrospectivamente un período de vida personal o una etapa en la trayectoria de una organización equivale a seguir la cadena de las decisiones tomadas.Estamos condenados a elegir. tanto en la vida individual como en la organizativa. Las circunstancias y la emotividad están en la base de muchas decisiones vitales y organizativas. podemos afirmar que en parte "somos aquello que decidimos. sentimientos. Por ello la explicación de muchas decisiones está en el entramado de factores que envuelven la situación en la cual se decide. debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión. CONCLUSION Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. lo más importante de todo. el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. tanto individualmente como en grupo. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información. la inteligencia para dirigir la información y. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión ( sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones. 22 . Sin embargo. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente. especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos. la gerencia debe "trabajar para el bien" de la organización. Un segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo elementos específicos en que pensar y trabajar. algunas personas serán más golpeadas que otras. Como el repartidor de cartas. señalándoles el valor de sus aportes en la solución del problema. Cuando a uno no le gusta lo que está sucediendo. Observar a una gran empresa pasar por una gran transición y cambio es como observar a los participantes de un juego de cartas. Esto último es de especial importancia para evitar el surgimiento del Pensamiento Grupal . pero muy difícil cuando se sabe". Algunos ganan. también crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las discusiones sobre las fallas o los errores en que podría incurrirse. no poderles dar todo lo que quieren. para que pueda reconocer sus aportes. algunos pierden y otros empatan. La gerencia tiene que tomar decisiones difíciles y medidas poco populares. Si usted fuera la persona a cargo enfrentaría el mismo dilema. eso no demuestra que la gerencia sea vil e insensible.OPINION PERSONAL La toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha eficiencia si el supervisor maneja la situación como debe ser. y aún así. "Manejar una compañía es fácil cuando no se sabe cómo. asumiendo que en el proceso. 23 . considere la posibilidad de que ellos sólo están haciendo lo que deben hacer. la tendencia natural es buscar a alguien a quien culpar. Uno de los factores más importantes consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo. También es fácil acusar a la gerencia de no preocuparse por la gente. Pero en lugar de señalar a sus superiores. Esto no es nada fácil ni agradable. Es muy común preocuparse profundamente por los demás. La gerencia debe tomar decisiones dificiles y eso hace imposible hacer felices a todos Momentos como éste agregan nuevas tensiones y demandas a todos en la empresa. Además. Es fácil sentarse a criticar la manera en que la alta gerencia hace las cosas. ANEXOS 24 .