Especialidad de Alta Gerencia – FAEDISUniversidad Militar Nueva Granada Bogotá, D.C., Colombia ANÁLISIS DE CASO EMPRESARIAL Cooperativa coogranada Estudiante: Mónica Jamibe Villar Ch. Docente – investigador Doctor. Santiago García Carvajal Año 2015 C..FAEDIS UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . D.FAEDIS CULTURA EMPRESARIAL ANÁLISIS DE CASO EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA Docente – Investigador DOCTOR. Colombia Noviembre – 2015 CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 1 . SANTIAGO GARCÍA CARVAJAL Estudiante grupo C (B1): VILLAR CHICO MÓNICA JAMIBE – d5200550 Bogotá.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . ..................6 Tecnología .. 14 CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 2 ............................................................................................................................ Valores...............................7 Situación financiera ............................................. Principios cooperativos............. Políticas .......................................................5 Logo ............................................................................................................................................................................1 Nuestra historia.................................................................2 Misión........................ 5 1.. 5 1........................................................................... 6 1........................................................................................................................................ 7 CONCLUSIÓN ...... 6 1...........ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA ................................. 1.................................................................................................................FAEDIS TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ................................................... 6 2 Preguntas para análisis ...... 4 1........................... Visión.........................................4 Productos y servicios .................................................................... 5 1......................................................................... 13 Bibliografía... 5 1........................................................... 4 1...................................................................................8 Talento Humano.. 3 Caracterización de la Cooperativa coogranada .......................................................................................3 Oficinas ................................................................................................................................... de la especialidad de Alta Gerencia. brindando servicios y beneficios a más de 50 mil asociados. y el Caribe colombiano. Se pretende realizar un análisis del caso empresarial de la COOPERATIVA COOGRANADA. Productos y servicios Agencia de seguros.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . Cundinamarca. El presente análisis se realiza con el objetivo de dar respuesta a las preguntas de análisis. empleados. CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 3 . Créditos. Ahorros. Otros productos. socios. En la actualidad cuenta con oficinas en Antioquia. con el propósito de afianzar los conocimientos adquiridos en la unidad 2.FAEDIS INTRODUCCIÓN COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 52 años de experiencia. 3 corresponsales bancarios y. salud. en 17 oficinas a nivel nacional. un equipo humano y profesional que supera los 180 empleados. donde se estudiara las crisis que enfrento en el 2009 a causa de la violencia y situaciones económicas presentadas en el país. educación entre otros. Valle del Cauca. Con convenios en recreación. un ejemplo de superación empresarial. Costa Atlántica. de la asignatura de Cultura Empresarial. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores a los 138 mil millones de pesos. y como a través de estrategias conjuntas de directivos. clientes logran reivindicarse en el mercado. Yumbo (Valle) y Santuario (Antioquia) (COOGRANADA. Entidad sin ánimo de lucro. Quienes Somos. 2015).ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . En Cali el 6 de noviembre de 2000. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores a los 138 mil millones de pesos (COOGRANADA. Trabajamos con base en el esfuerzo común. Un equipo de trabajo cuyo lema es CRECEMOS PARA SERVIR. Fomentamos el trabajo y la organización comunitaria. 3 corresponsales bancarios y. Y en la ciudad de Bogotá a finales del año 2003. 1. brindando servicios y beneficios a más de 50 mil asociados. en 17 oficinas a nivel nacional. Con un capital inicial total de cuatrocientos cuarenta pesos ($440). En el año 1990. capital variable e ilimitado. Coogranada instaló también su oficina en el corregimiento de Santa Ana. se constituyó entonces la sólida empresa. 2015). Adrián Francisco Duque Herrera. Quienes Somos. que es hoy COOGRANADA. CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 4 . hace 52 años. Una empresa asociativa de responsabilidad limitada. El día 6 de agosto de 1989 inauguró la sede propia en el municipio de Granada. el padre Pedro Antonio Gómez. Barranquilla se abre punto de atención el 26 de marzo del año 2000. con la ayuda de 43 personas fundó la que en sus inicios llevaría el nombre de cooperativa San Pío X. pueblo situado a sólo 74 kilómetros al oriente de la ciudad de Medellín. Posteriormente también en Villa Colombia (Cali) Villa Hermosa (Medellín). lo que se constituiría como un hito descentralizador de los servicios y beneficios de la cooperativa. Cartagena. Representante legal vigente Dr.1 Nuestra historia Nuestro origen se remonta al municipio de Granada. Es de esta manera como surgen oficinas así: En Medellín se inaugura la propia oficina el 15 de diciembre de 1995. donde el día 4 de febrero de 1963. un equipo humano y profesional que supera los 180 empleados. Caracterización de la Cooperativa coogranada COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 52 años de experiencia.FAEDIS 1. Promovemos la solidaridad y la ayuda mutua. Desarrollamos actividades de educación y solidaridad cooperativa. educación entre otros. Visión. salud. Sexto Principio: Cooperación entre cooperativas. Políticas asociativas y de participación. Otros productos. entrenamiento (capacitación) e información. prestadora de comunidad.FAEDIS 1. competente. Políticas de expansión o apertura de oficinas. Logo CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 5 . un valor diferenciador con que genera bienestar un talento humano social para la comprometido. amable y comunidad. 2015) Imagen 1. Con convenios en recreación. seremos Ofrecer servicios financieros Solidaridad reconocidos a nivel y complementarios que Responsabilidad nacional donde permitan satisfacer las Trabajo en Equipo tengamos presencia.4 Productos y servicios Agencia de seguros. y el Caribe colombiano. Cundinamarca.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . Valores. Políticas educativas. Créditos. Misión Visión y Valores 1. de formación y capacitación. Cuarto Principio: Participación económica de los asociados. Políticas sociales y solidarias. Quinto Principio: Autonomía e independencia. Quienes Somos. contribuyendo a identidad y servicios financieros de su crecimiento y desarrollo y pertenencia forma accesible y al de cada región. Políticas administrativas y de administración del talento humano.5 Logo Fuente: propia tomando como referencia (COOGRANADA. Ahorros. en la actualidad cuenta con oficinas en Antioquia. con solidez. 2015). PRINCIPIOS COOPERATIVOS POLÍTICAS Primer Principio: Asociación voluntaria y abierta. Valle del Cauca. Segundo Principio: Gestión y control democrático por sus miembros. Políticas de servicios.2 Misión. Políticas de comunicaciones. Fuente: propia tomando como referencia (COOGRANADA. Costa Atlántica. promoción e imagen. 1. Misión. 2015) Tabla 1. publicidad. Productos y servicios . Tercer Principio: Educación. necesidades Respeto como una entidad socioeconómicas de nuestra Sentido de solidaria. Principios cooperativos. Políticas MISIÓN VISIÓN VALORES En el 2016. 1. Políticas financieras. generando oportuna. Visión y Valores . (COOGRANADA. Séptimo Principio: Preocupación e interés por la Comunidad.3 Oficinas Coogranada. (COOPERATIVA.inducción para durante el año. 2014) 1. Sucursal virtual 1. pero esta disminución fue compensada con el volumen de los créditos que pasaron de $ 88.680. (COOPERATIVA.09% lo que significa en pesos aproximadamente $ 1. Capacitaciones al personal sobre manejo de extintores y primeros auxilios. En conjunto con la gerencia administrativa se gestionó la implementación de SOFTWARE DE FORMACION VIRTUAL para los empleados también. Se realiza convenio con Colmedicos para realización de exámenes médicos de ingreso por medico certificado en salud ocupacional. se desarrolló plan de Re.563 en el 2014 o sea un crecimiento del 29. 2014) Fuente: (COOGRANADA. lo que afecta directamente el estado de resultados ya que rebajo la tasa promedio de colocación en 1.00 menos en los ingresos.000.387.724.7 Situación financiera Se presentó una rebaja significativa en las tasas de los créditos jalonada por las líneas promocionales. 2014) CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 6 .37% (COOPERATIVA. Sucursal virtual.6 Tecnología Cuenta con sucursal virtual para que los clientes tengan acceso a realizar sus transacciones y consultas las 24 horas del dial. 2015) Imagen 3.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA .250.8 Talento Humano De acuerdo a la identificación de reproceso y las necesidades de cada oficina.FAEDIS 1.401.018 en el 2013 a $ 114. 2015) Es la estabilidad global de la producción y la economía real. 2011) Manuel Muñoz. pobreza. (Galindo. desnutrición. hablar de un Estado Social de derecho es imposible. los cambios en pobreza serán artificiales. “si los programas sociales del Estado no garantizan que sus beneficiarios adquieran habilidades para ser autónomos en el mediano plazo. asesinatos. violencia intrafamiliar. pues los avances que hemos conseguido en pobreza se estancarían o incluso podría haber un retroceso si no hay decisiones que lleven a disminuir la concentración”. secuestros. Sin bienestar social no hay Estado Social de Derecho. lo que tienen en cuenta las empresas a la hora de tomar decisiones de inversión. miseria. (Santiago. 2015) Jorge Iván González.” (Galindo. Ante la desigualdad que tiene Colombia en la distribución del ingreso. uno de los expertos que diseñaron la metodología para medir la pobreza. y por eso cree que la Comisión de Expertos de la Reforma Tributaria tiene por delante una tarea estrechamente relacionada con el tema de la equidad. insostenibles y generarán dependencia del Estado. En nuestro país todavía priman los interese particulares sobre el interés de la comunidad. miles de desplazamientos forzosos. En Colombia todavía no hemos entendido el respeto por la vida y la justicia. penosos índices de desempleo y escándalos diarios de corrupción a todo nivel. Esto significa revisar aspectos como el impuesto predial y el impuesto a los dividendos. Una alta inestabilidad genera un ambiente macroeconómico hostil a escala nacional. debemos reconocer que en un país con analfabetismo. ¿piensa usted que un modelo económico basado en la cooperación es una posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad? Argumente. lo que parece ser un factor crucial en la explicación de bajos índices de formación de capital: las empresas tienen menos incentivos para invertir y el CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 7 . Tristemente.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . desempleo. y no solamente la estabilidad de los precios. violencia infantil. director del Centro de Investigaciones para el Desarrollo (CID) de la Universidad Nacional.FAEDIS 2 Preguntas para análisis 1. “El paso siguiente es mejorar la distribución del ingreso y de la riqueza. ” (Santiago. comunicación personal. base social de la empresa. las políticas económicas que favorecen una utilización más completa de los recursos actuales pueden también llevar a más altas rentas en el futuro. (Elkin. Fue una época en que la cooperativa aumento los depósitos de ahorro. que parecen ser los únicos motivos de la mayor parte de los protagonistas de la vida social de nuestro país. lo que hizo sentir la necesidad de salir de Granada (hecho nunca antes pensado) a buscar oportunidades en otras ciudades del país. reflejando el sentido de pertenencia de los asociados y el interés de la estabilidad y permanencia de la empresa en el mercado. Era el momento de investigar en que otras regiones del 1 F. derivo en una morosidad del 60% en la cartera. 2.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . Del mismo modo. “El nepotismo y el amiguismo. 2011) Un modelo económico basado en la cooperación es una posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad. los asociados de COOGRANADA fueron pilares determinantes para superar las dificultades. Duque. ¿Cuál fue la estrategia adoptada por COOGRANADA para que en el año 2009 – de recesión económica – la empresa obtuviera excedentes financieros? Fidelidad y respaldo de los asociados: en esos momentos que soplaron vientos de problemas y desesperación.FAEDIS crecimiento es más bajo. porque todos debemos tener las mismas oportunidades. 2011) Búsqueda de nuevos mercados: La disminución abrupta de la población. Esto implica que la relación entre crecimiento y estabilidad puede ser menor de lo que la economía ortodoxa sugiere (Ocampo. 1 El primer destino en el afán de crear nuevos mercados y asociar personas fue Medellín. el interés propio y el afán de poder. 28 de Septiembre de 2009. donde trabajando unidos podremos construir un país mejor. hacen que no hayamos llegado a un verdadero Estado Social de Derecho. CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 8 . 2007). ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA .” (Wheelen. 19 de Octubre. La cultura organizacional hace que los empleados se sientan motivados y que tengan una indeclinable actitud de servicio para con sus asociados. o el por qué no. fue fundamental la motivación por parte de los empleados para trabajar conjuntamente con los directivos y socios para visualizar las necesidades de los clientes y crear estrategias que permitieran el crecimiento de la organización. 2009). Líneas de crédito. Cali. 2013) Se puede decir que la crisis por la violencia era un factor del entorno externo. Argumente el por qué si. que afectaba los procesos internos de la empresa. gerente de desarrollo (comunicación personal. consideración y cortesía. 2011) Calidad en el servicio: es factor de diferenciación. debe analizar el entorno externo para identificar posibles oportunidades y amenazas y el entorno interno para detectar sus fortalezas y debilidades. (Elkin. Es un servicio muy personalizado. 2011) Los cuatro factores fueron determinantes para que la cooperativa superara sus crisis.FAEDIS territorio nacional habían granadinos. Analice a profundidad los cuatro factores claves del éxito de COOGRANADA y evalué si es pertinente aplicarlo a otras organizaciones. 2 Manifiesta Doris Aria. Fue así como se abrieron las oficinas en las ciudades de Barranquilla. Bogotá y Cartagena. (Elkin. (Elkin. “Antes de que una organización inicie la formulación de una estrategia. la cooperativa estableció una estrategia fundamentada en la investigación de nuevos mercados con la convicción de ser una solución a la desesperanza de las familias desplazadas. donde asumían una responsabilidad social. 2011) Los productos financieros que ofrecen: lograr que todos los asociados encuentren un amplio portafolio de servicios financieros y que no sientan la necesidad de acudir a otras entidades del sistema financiero tradicional.2 Productos de ahorro. no solo como cliente si no como un ser humano digno de la mejor atención. 3. CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 9 . con el propósito de obtener medidas y relaciones cuantitativas que señalen el comportamiento. consideración y cortesía.FAEDIS Es pertinente aplicar este factor teniendo en cuenta. En el mundo de los negocios las decisiones éticas siempre están conectadas con problemas administrativos. la investigación de mercados es de vital importancia para identificar las viabilidades de expansión de mercados e implementar las estrategias. fue su mayor fortaleza.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . como podríamos evaluar la responsabilidad social empresarial en COOGRANADA. no solo del ente económico sino también de algunas de sus variables más significativas e importantes (Cordoba Padilla. pero en realidad no es así. Este factor es aplicable a otra organización si se aplica con responsabilidad social empresarial. El proceso de análisis financiero se fundamenta en la aplicación de herramientas y de un conjunto de técnicas que se aplican a los estados financieros. pues debemos empezar a entender que lo ético es CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 10 . y de más datos complementarios. Con base en la lectura del caso. parecería que siempre se ha de decidir entre lo ético y lo rentable. creando confianza entre los integrantes de la empresa con acciones y decisiones justas. 2012). Los principios éticos son necesarios para guiar la toma de decisiones en la empresa. En la cooperativa Innovaron en la calidad del servicio. con mayor motivo. los productos financieros se centraron en las necesidades de los clientes y no en la inestabilidad financiera de la cooperativa. realizando estudio de sus estados financieros sin olvidar las necesidades de los clientes para generar productos y servicios de calidad. visualizando el cliente como un ser humano digno de la mejor atención. El compromiso conjunto de todos los integrantes de la cooperativa. a través de los bienes y servicios que ofrecen. crean a sus clientes. a través de las decisiones y acciones que éstos llevan a cabo (Joan. el análisis interno y externo de la organización. Decía Peter Drucker que las empresas. Estos dos factores se pueden aplicar a otras organizaciones ajustándolos a su misión y objetivos. 4. las empresas crean a sus trabajadores y directivos. Pues bien. 2011). Fundación social CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 11 . aporta a construir un mejor país y al desarrollo del mismo. El 17 de Agosto de 2002. (COOINGRA. que promueven el desarrollo sostenible de la comunidad. va más allá de cumplir una obligación o norma. 2009) En el caso de la COOPERATIVA COOGRANADA.” (Vergara. iniciativa de las Cooperativas COOGRANADA y COOCREAFAM.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . familias y la comunidad donde hace presencia la Cooperativa. se creó la Cooperativa Infantil y juvenil Granadina. A través de la FUNDACIÓN SOCIAL COOGRANADA. recreación. quienes quisieron impulsar el espíritu de solidaridad y ahorro en los infantes Granadinos. mediante programas de salud. arte y cultura (COOGRANADA. Fuente: (COOGRANADA. Así se da el comienzo de una organización socialmente responsable. se preocupa por cubrir las necesidades y expectativas de los clientes en desesperanza por el desplazamiento a través de un portafolio de servicios completo. se articulan y brindan todas las actividades sociales dirigidas a sus asociados. 2015). (Garcia. FUNDACIÓN SOCIAL. Magíster en administración de empresas establece que “la RSE son acciones de la empresa que buscan tener una armónica relación con sus grupos de interés y el compromiso con el desarrollo sostenible. FUNDACIÓN SOCIAL. la empresa en su sentir. 2011) Gustavo Yepes. además de enrarecer el clima laboral. educación. Lo logran mediante sus distintos programas y proyectos continuos dirigidos a la comunidad. por la experiencia vivida a causa de la violencia en Colombia entre otros factores del entorno.FAEDIS rentable y que una conducta carente de ética perjudicará y le restará credibilidad a la empresa. con una razón de ser mejorar la calidad de vida humana y se refleja en los lineamientos de la focalización estratégica. 2015). 2015) Imagen 2. deportes. este fue un buen ejercicio donde todos pasamos un rato agradable y donde estuvimos unidos como Fuente: (COOGRANADA. televisión. que por diversas causas se enfrentan a un escaso conocimiento en desarrollo solidario y que de igual forma están alejados de los valores humanos. tal y como ocurre en la sociedad en que vivimos. radio. Eventos y noticias . (Club. nace el Club Deportivo Fundación Social Coogranada. pagina web entre otros.FAEDIS Consecuente con las realidades sociales de la población actual y sus diferentes problemáticas. Sus empleados hacen parte de sus programas y proyectos. adultos. socios y no socios de la COOPERATIVA. redes sociales. resaltando la importancia de su labor.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . jóvenes. CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 12 . socios y no socios. Fuente: (Club. 2015) Imagen 3. La promoción de sus productos y labor social son divulgadas por los diferentes medios de comunicación. Por motivo de la fecha de celebración de amor y amistad la Cooperativa Coogranada decidió compartir con las demás oficinas a nivel nacional una manifestación referente a dicha festividad donde el objetivo era transmitir un valor. Eventos deportivos Se trata de dar una alternativa al grupo poblacional de la comunidad que involucra la cultura de la COOPERATIVA COOGRANADA comprendido entre los 0 y 70 años de edad. Eventos y noticias familia. 2015) Imagen 4. el cual se hizo a través del detalle que fue enviado a cada oficina. este Programa que pretende ser un apoyo para encauzar la vida de muchos niños. 2015) Se gestiona el valor de la unidad entre los empleados de COOGRANADA. Este caso en estudio nos muestra como una amenaza externa se convierte en una oportunidad de crecimiento para la empresa y. innovando los productos y servicios direccionados a satisfacer al cliente. CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 13 .ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA . del sentir emerge la responsabilidad social empresarial con compromiso real. invertir en tecnología para agilizar sus procesos. A través de la responsabilidad social empresarial se puede aportar al desarrollo del país. motivar y velar por el bienestar de sus empleados. generando empleos con condiciones y salarios justo.FAEDIS CONCLUSIÓN Con el análisis realizado se puede concluir que las organizaciones enfrentan diversas crisis a través del tiempo. crear programas y proyectos dirigidos a mitigar las problemáticas presentes en el entorno. la prostitución de menores. ejercido con ética para generar confianza entre sus empleados y el entorno evidenciado en sus programas y proyectos continuos. por medio de estrategias efectivas. las cuales deben enfrentar con optimismo y compromiso de todos sus integrantes. como la drogadicción en adolescentes. la pobreza entre otros. (2015). (2015).coogranada.edu. M. Sucursal virtual. Quienes Somos. D. Recuperado el 29 de Octubre de 2015.com.co/moodle/mod/folder/view. de http://virtual2. CASOS EMPRESARIALES COLOMBIANOS. (29 de Marzo de 2015).coogranada. 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Recuperado el 22 de Octubre de 2015.pdf Cordoba Padilla.ESPECIALIZACIÓN DE ALTA GERENCIA .clubcoogranada.php?id=6171§ion=2 CULTURA EMPRESARIAL – ANÁLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA 14 .coop/productos-servicios COOGRANADA. (2015).umng. 94). S. (2014).co/moodle/course/view. Eventos y noticias . de http://sucursal. de http://www. de http://www. de http://www. Recuperado el 8 de Octubre de 2015. de http://www.FAEDIS Bibliografía Club. de http://www. de http://www. COOINGRA Historia . Recuperado el 25 de Octubre de 2015.coogranada.php?id=316444 Galindo. Informes Financieros . (2015). (2015). (2011). Unidad 1. Recuperado el 20 de Octubre de 2015. R. de http://virtual2.coogranada.com/economia/sectores/pobreza-en-colombia-retos-para-vencer-ladesigualdad/15482137 Garcia.coop/cooingra/ COOPERATIVA. Gestion Financiera (pág.coogranada. de http://www. Marco General. C..coogranada. (02 de Mayo de 2011).co/login/ COOINGRA.com/noticias/iii-copa-coogranada COOGRANADA. D. Visión y Valores . 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