Universidad Nacional Abierta y a DistanciaVicerrectoría Académica y de Investigación Formato de syllabus de curso 1. IDENTIFICACIÓN DE CURSO Escuela o unidad: Escuela de Ciencias Sigla: ECBTI Básicas, Tecnología e Ingeniería Campo de formación: Formación Nivel: Profesional disciplinar Curso: Telemática Código: 301120 Tipología de curso: Metodológico N° de créditos: 3 Diseñador de curso: Eleonora Palta Actualizador de curso: Eleonora Palta Velasco Velasco Fecha de elaboración: domingo, 18 de Fecha de actualización: jueves, 7 de junio de 2017 diciembre de 2017 Descripción del curso: El curso de TELEMÁTICA, está adscrito a la Escuela de ciencias básicas tecnología e ingeniería, en su programa ingeniería de sistemas, está constituido por tres créditos académicos, para un total de 144 horas de trabajo académico, de las cuales 36 horas son de acompañamiento tutorial y las 108 horas restantes son de estudio independiente, de acuerdo al contenido programático, está dirigido inicialmente a estudiantes de la UNAD con deseos de adquirir conocimientos en telemática; el curso corresponde a la formación básica del programa de ingeniería de sistemas, el participante debe tener conocimiento básico referente a Herramientas Telemáticas e Informáticas. Con este curso se espera que los participantes estén en capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos en los cursos anteriores (herramientas informáticas, herramientas telemáticas, redes de computadores), lo que les permite no solo dominar los conceptos establecidos para este curso, sino también lograr manejar de una manera adecuada la aplicación de los mismos en las redes de comunicaciones y de gestión en ambientes de red en entornos empresariales. Objetivo general: Utilizar las estrategias propias de la educación a distancia, para lograr aprendizaje significativo en esta modalidad. 2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS Propósitos de formación del curso: Brindar conocimiento pertinente acerca de la Telemática a los estudiantes para la comprensión, aprehensión y aplicación de los conceptos propios de la misma en entornos reales, no solamente de índole académico, sino también empresarial. Fortalecer los conceptos adquiridos mediante el desarrollo del componente práctico planificado en el curso. Utilizar las estrategias propias de la educación a distancia, para lograr aprendizaje significativo en esta modalidad, basándose en la Telemática, como eje central de dicho aprendizaje. Competencias del curso: El estudiante desarrolla cada una de las actividades propuestas, utilizando las diferentes técnicas y estrategias brindadas a lo largo del curso. El estudiante desarrolla habilidades del pensamiento crítico, permitiéndoles aprender, comprender, practicar y aplicar nueva información, retomando experiencias del entorno en que ellos viven. El estudiante maneja un lenguaje técnico en el uso y manejo de la Telemática, que le permitirá dar soluciones a problemas inherentes a su autoaprendizaje utilizando conocimientos fundamentales del curso. 3. CONTENIDOS DEL CURSO Unidades Recursos educativos requeridos /temas 1. Diseño Santos, G. M. (2014). Comunicaciones y Redes de Computadoras. de Redes Diseño de redes telemáticas Paginas 15 - 38. Madrid, ES: RA-MA Telemáticas Editorial. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?p pg=16&docID=11046085&tm=1481840415061 Santos, G. M. (2014). Medios de Transmisión y sistemas de cableado estructurado. Diseño de redes telemáticas Paginas 79 - 100. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=102&docID=11046085&tm=1481840522532 Santos, G. M. (2014). Proyecto e Implantación de una Red Telemática. Diseño de redes telemáticas Paginas 225 - 243. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=226&docID=11046085&tm=1481840708983 Santos, G. M. (2014). Normas de Gestión de Calidad. Diseño de redes telemáticas Paginas 241 - 260. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=2 46&docID=11046085&tm=1481840730183 2. Gestión Calvo, G. Á. L. (2014). Gestión de redes telemáticas (UF1880), Ciclo de de Redes Vida de las Redes Telemáticas Paginas 7 – 23. Madrid, ES: IC Editorial. Telemáticas Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=12&docID=11148764&tm=1481850490574 Calvo, G. Á. L. (2014). Gestión de redes telemáticas (UF1880), Administración de Redes Telemáticas Paginas 29 – 96. Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=34&docID=11148764&tm=1481851452972 Calvo, G. Á. L. (2014). Gestión de redes telemáticas (UF1880), Protocolos de Gestión de Redes Telemáticas Paginas 105 – 129. Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=110&docID=11148764&tm=1481852167841 Calvo, G. Á. L. (2014). Gestión de redes telemáticas (UF1880), Análisis del Protocolo simple de Administración de Red. Paginas 135 – 167. Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=140&docID=11148764&tm=1481852559444 Calvo, G. Á. L. (2014). Gestión de redes telemáticas (UF1880), Análisis de la especificación de monitorización. Páginas 173 –190. Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=178&docID=11148764&tm=1481853294135 Bellido, Q. E. (2014). Equipos de interconexión y servicios de red (UF1879), Protocolos TCP/IP. Página 5- 89, Madrid, ES. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?p pg=10&docID=11148763&tm=1481858017028 3. Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas Incidencias (UF1881). Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas. Páginas 5 – en Redes 58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado Telemáticas de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=10&docID=11148770&tm=1481858690647 Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881). Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas. Páginas 63 –133. Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=68&docID=11148770&tm=1481858856593 Cebrián, M. D. (2014). Elaboración de la documentación técnica (UF1871). Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?d ocID=11148762&p00=incidencias+redes+telemáticas Recursos educativos adicionales para el curso: Unidad 1: Hillar, G. C. (2004). Redes: diseño, actualización y reparación. Buenos Aires, AR: Editorial Hispano Americana HASA. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10337681&p0 0=redes Unidad 2: Jiménez, C. R. (2014). Análisis del mercado de productos de comunicaciones (UF1869). Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11148757&p00 =gesti%C3%B2n+redes+telemáticas Unidad 3: Cabero, A. J., & Román, G. P. (2005). Aplicaciones de la perspectiva cognitiva en la enseñanza a través de redes telemáticas. Acción Pedagógica. 14(1): 6-16, 2005.. Mérida, VE: D - Universidad de los Andes Venezuela. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10444658&p0 0=redes+telemáticas 4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE Descripción de la estrategia de aprendizaje: Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso: Aprendizaje Basado en Problemas. El estudiante descubre los contenidos que el mismo determina necesarios para resolver cada actividad planteada a lo largo del curso. 5. DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DEL CURSO Semana Contenidos a Actividad a desarrollar según la desarrollar estrategia de aprendizaje 1y2 Syllabus del curso Validar mediante la realización de una actividad de tipo individual la apropiación de contenido y Generalidades de Telemática navegabilidad del curso. 3 Con respecto a la información correspondiente a 4 Referencias requeridas y complementarias de la 5 Unidad No 1, que encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO. Cada estudiante debe elegir uno 6 de los siguientes temas para exponer a sus compañeros, a través de mapas mentales o mapas Conceptos Básicos de conceptuales, lo que ustedes crean que es la Diseño de Redes Telemáticas mejor herramienta para llegar a sus compañeros con la investigación realizada con respecto a los conceptos abordados. Tema No 1: Red Telemática. Conceptos de Transmisión de Datos. Tipos de medios de Transmisión. Obtención de Información Que es calidad haciendo referencia a las Normas de Gestión de Calidad Tema No 2 Servicios que ofrecen las redes telemáticas. Transmisión analógica y Digital Par trenzado Dimensionamiento en la implementación de Una Red Telemática El Sistema de Calidad de una empresa haciendo referencia a las Normas de Gestión de Calidad Tema No 3 Clasificación de las Redes. Perturbaciones en la Transmisión. Cable Coaxial Especificaciones Técnicas de Diseño en la implementación de Una Red Telemática Planes de Calidad haciendo referencia a las Normas de Gestión de Calidad Tema 4 • Modelos de Red y Arquitectura de Protocolos • Unidades Logarítmicas en los principios de Transmisión de datos. • Fibra óptica • Puesta en Servicio en la implementación de Una Red Telemática • Normativas y certificaciones haciendo referencia a las Normas de Gestión de Calidad Tema 5 • Estándares y Organismos de estandarización • Velocidad de Transmisión, ancho de banda y capacidad de un canal. • Medios Inalámbricos • Normativas y certificaciones haciendo referencia a las Normas de Gestión de Calidad • Normas para la Gestión de la Calidad ISO 9000 Se recomienda que el primer estudiante que realice la elección del tema que va a abordar, comparta en el foro una tabla correspondiente a su grupo, donde se evidencie los nombres de sus compañeros, y cada estudiante la va retroalimentando según el tema que elija. Recuerden que todos los temas elegidos deben ser diferentes. Uno por estudiante. Explique Como su tema elegido contribuye al diseño de la Red telemática que su grupo colaborativo presentará (Teóricamente) Explique Como su tema elegido contribuye al diseño de la Red telemática que su grupo colaborativo presentará (Gráficamente) Los estudiantes deben distribuirse la elaboración de : Introducción Objetivos Conclusiones Referencias bibliográficas Cada participante de manera individual realiza dos preguntas a dos de sus compañeros de grupo (1 pregunta por compañero), acerca del tema que cada uno de sus compañeros expusieron. Las respuestas otorgadas se publicarán en este mismo Foro. Cada estudiante a manera de coevaluación generará debate en el espacio de foro dando respuesta a las intervenciones de sus compañeros. El foro debe contener como mínimo dos (2) participaciones; 1 con la respuesta a las preguntas planteadas, 1 con desarrollo de debate como aporte a las intervenciones de los demás compañeros. Se solicita participar con antelación y no dejar la publicación para la fecha de cierre del ejercicio. No se tendrá en cuenta aportes que se realicen faltando dos (2) días para el cierre de la actividad. 7 Con respecto a la información correspondiente a 8 Referencias requeridas y complementarias de la 9 Unidad No 2, que encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO. Cada estudiante del grupo debe 10 elegir uno de los temas propuestos, y compartir en el Foro como lo aplicaría en la Red telemática diseñada y entregada en el primer trabajo Conceptos Básicos de colaborativo. Es de vital importancia que su Gestión de Redes explicación vaya de la mano con el Diseño Telemáticas realizado en el Trabajo Colaborativo No 1. No Se debe copiar y pegar la descripción de cada ítem, es leer cuidadosamente, entender de qué se trata y ahora si observando el Diseño entregado aplicar los conceptos elegidos. En cada uno de los puntos debe quedar muy claro que es y cómo se aplica o se aplicaría en el Diseño de Red realizado por el Grupo. En muchos de los ítems deben manifestar lo que haría falta incluir en el Diseño, por ejemplo, programas analizadores, sesiones de video conferencia, software específicos de administración de Redes, software comerciales, para ejecutar la información dada en el Diseño propuesto. Estudiante No1 Explicación del ciclo de vida de una red usando el modelo PDIOO como referencia. Descripción de las tareas y objetivos de las distintas fases (Dar una explicación de las fases) Gestión de la disponibilidad Descripción d ela arquitectura Clasificación y ejemplificación de los tipos de herramientas de monitorización. Indicadores y métricas El firmware en los dispositivos de comunicaciones Estudiante No2 Explicación del concepto de administración de redes como el conjunto de las fases operar y Optimizar el modelo PDIOO Gestión de la capacidad Base de información de Administración (MIB) Criterios de identificación de los servicios a monitorizar Identificación de indicadores de rendimiento de la red. Recomendaciones básicas de buenas prácticas Relación entre mantenimiento preventivo y los planes de calidad Estudiante No3 Visión general y procesos comprendidos Gestión de la seguridad Explicación del Concepto TRAP. Criterios de planificar los procedimientos de monitorización para que tengan la menor Identificación de indicadores de rendimiento de sistemas El centro de operaciones de red Objetivos y características de SNMP Estudiante 4 Gestión de la Configuración Componentes de la infraestructura y arquitectura incidencia en el funcionamiento de la red. Identificación de indicadores de rendimiento de servicios Protocolos de administración de red Estudiante 5 Gestión de Incidencias Explicación de las limitaciones de SNMP y la necesidad de monitorización remota en redes. Caracterización de RMON Comparación de las versiones indicando las capas del modelo TCP/IP en las que opera cada una. Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto. Planificación del análisis del rendimiento Definición y objetivos de mantenimiento preventivo Los estudiantes deben distribuirse la elaboración de : Introducción Objetivos Conclusiones Sugerencias Referencias bibliográficas Cada participante de manera individual realiza dos preguntas a dos de sus compañeros de grupo (1 pregunta por compañero), acerca del tema que cada uno de sus compañeros expusieron. Las respuestas otorgadas se publicarán en este mismo Foro. Cada estudiante a manera de coevaluación generará debate en el espacio de foro dando respuesta a las intervenciones de sus compañeros. El foro debe contener como mínimo dos (2) participaciones; 1 con la respuesta a las preguntas planteadas, 1 con desarrollo de debate como aporte a las intervenciones de los demás compañeros. Se solicita participar con antelación y no dejar la publicación para la fecha de cierre del ejercicio. No se tendrá en cuenta aportes que se realicen faltando dos (2) días para el cierre de la actividad. 11 12 13 Cada participante de manera individual da 14 respuesta 5 de las preguntas planteadas: (Cada estudiante elige 5 preguntas Conceptos Básicos de diferentes para responder y compatir sus .Gestión de Incidencias en respuesta en el foro con sus compañeros. Redes Telemáticas .Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas 1. En el proceso de identificación y resolución de incidencias, que factores son los mas determinantes a tener en cuenta y que fase consideras la más importante? 2. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de calidad y que ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno? 3. ¿En que consiste y cual es la importancia de la monitorizaciòn periódica? 4. ¿Cuáles son los indicadores y métricas de una red telemática? 5. ¿Aplica las incidencias algún evento preventivo en pro de mejorar las métricas de las mismas en la red? 6. ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, cuál cree usted es la de mayor importancia? 7. ¿Cuáles son las actividades realizadas en el flujo de la gestión de incidencias? y explique cada una de ellas 8. ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de Incidencias considera aplicable a la red que se viene trabajando en el grupo? 9. Para resolver incidencias se deben de determinar los procesos que se afectan para así determinar los pasos a seguir para dar solución? 10. Identificar las incidencias podremos determinar la prioridad en la que se debe solucionar? Por qué? 11. En la red telemática que se ha venido trabajando y mediante un ejemplo describa que es una incidencia. 12. ¿Por qué cree que se debe usar la Gestión de incidencias en las Redes Telemáticas 13. ¿Cómo ayuda las buenas prácticas a las Redes Telemáticas? 14. Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por qué? 15 Si el proveedor es un agente externo, que manejo se le puede dar a una incidencia cuando fue escalada al proveedor? Como se monitorea el estado de esta sabiendo que no está a nuestra disposición? 16. Cuál es la relación que existe entre la urgencia y el impacto de una incidencia? Cuál de estos dos elementos son más importantes al momento de priorizar una incidencia? 17 Que es ITIL y como aplicaria el concepto en la Gestión de eventos? De un ejemplo 18¿Que contiene, quien lo elabora, cual es el objetivo de este? ¿Por qué es importante? 19 Refiriéndonos al punto "Planificación de la intervención". ¿Qué datos son importantes al momento de definir la planificación? 20 ¿Cómo propondrías implementar la buena práctica del Help Desk en una red Telemática teniendo en cuenta que no existe un espacio asignado o sala para tal fin específico. 21. Suponiendo que no aplicáramos la metodología ITIL en una solución propuesta, existe otra metodología alternativa? Que desventajas traería el no implementar ITIL? 22¿Cómo se pueden clasificar las incidencias? 23.En el proceso de identificacion y resolucion de incidencias, que factores son los más determinantes a tener en cuenta y que fase consideras la mas importante? 24, ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de calidad y que ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno? 25.¿En que consiste y cual es la importancia de la monitorizaciòn periòdica? Con respecto a la información correspondiente a Referencias requeridas y complementarias de la Unidad No 3, que encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO. Cada estudiante debe elegir uno de los siguientes temas para exponer a sus compañeros, a través de mapas mentales, mapas conceptuales, presentaciónes en power point, presentaciones en prezi, lo que ustedes crean que es la mejor herramienta para llegar a sus compañeros con la investigación realizada con respecto a los conceptos abordados. Estudiante No1 1. Definición del concepto de Incidencia 2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias 3. Descripción de la funcionalidad y riterios de utilización de herramientas software de diagnótico. 4. Desarrollo de supuestos prácticos de resolucuión de incidencias donde se ponga de manifiesto un ejemplo concreto de una posible incidencia. 5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolucuión de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando una analizador de tráfico Estudiante No2 1. Identificación y descripción de las actividades 2. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso 3. Normativas y Certificaciones de Calidad. 4. La Norma ISO 900/2000 o equivalente 5. El sistema de Calidad de una empresa Estudiante No3 1. Ejemplificación de indicadores y métricas 2. Recomendaciones básicas de buenas prácticas 3. Procesos y procedimientos de Calidad 4. Planes de Calidad 5. Registros y evidencias de calidad Estudiante No4 1. Sistemas de Gestión de Incidencias 2. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias 3. Métricas de Calidad 4. Audotorias de Calidad 5. Mejora y prevencion de problemas de calidad Estudiante No5 1. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/efecto en la solución de problemas 2. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico. 3. Implantación de una red Telemática 4. Elaboración de la Documentación Técnica de la implatación 5. Realización de esquemas y planos Los estudiantes deben distribuirse la elaboración de : Introducción Objetivos Conclusiones Referencias bibliográficas Cada participante de manera individual realiza dos preguntas a dos de sus compañeros de grupo (1 pregunta por compañero), acerca del tema que cada uno de sus compañeros expusieron. Las respuestas otorgadas se publicarán en este mismo Foro. Cada estudiante a manera de coevaluación generará debate en el espacio de foro dando respuesta a las intervenciones de sus compañeros. El foro debe contener como mínimo dos (2) participaciones; 1 con la respuesta a las preguntas planteadas, 1 con desarrollo de debate como aporte a las intervenciones de los demás compañeros. Se solicita participar con antelación y no dejar la publicación para la fecha de cierre del ejercicio. No se tendrá en cuenta aportes que se realicen faltando dos (2) días para el cierre de la actividad 15 y 16 Unidad 1. Utilizando los insumos del trabajo colaborativo Diseño de Redes Telemáticas No1, No2 y No3 cada estudiante elige dos puntos a desarrollar de los mensionados a continuación: Unidad 2. Gestión de Redes En este momento el Grupo colaborativo ya cuenta Telemáticas con un Diseño de Red Telemática realizada en el primer Trabajo Colaborativo, esa Red Telemática Unidad 3. propuesta que el grupo diseño en este momento Incidencias en Redes pasa a ser la Red de la empresa Telemáticas “EMPRENDEDORES”. Cada estudiante debe elegir dos de los siguientes temas, y presentarlo en el Foro a sus compañeros. Los temas a desarrollar se listan a continuación: 1. Un dimensionamiento de la red Telemática Diseñada. (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) 2. Planos de las plantas donde está la instalación de la red Telemática. (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) 3. El gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación. (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) 4. Que mantenimiento correctivo y preventivo sugiere usted para el funcionamiento de la red. Porque? (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) 5. Que monitorización periódica recomienda usted para que la red Telemática funcione lo más óptimo posible. Porque? (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) 6. La empresa presenta una serie de eventualidades que se describen a continuación: Cuando se va a hacer conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, se desea detectar y corregir todos los errores que se produzcan en el medio de transmisión, se requiere llevar un control de acceso al medio, un dimensionamiento de red, planos de las plantas donde se hará la instalación de la red, el espacio para distribución de distribuidores puede determinarlo el estudiante, según las características del equipo a utilizar, se desea transmitir de forma simultanea varias señales a través del mismo enlace, el gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación. 7. La Red de la empresa “EMPRENDEDORES” presenta una serie de eventualidades que describen a continuación: Cuando se va a hacer conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, se desea detectar y corregir todos los errores que se produzcan en el medio de transmisión, se requiere llevar un control de acceso al medio, un dimensionamiento de red, planos de las plantas donde se hará la instalación de la red, el espacio para distribución de distribuidores puede determinarlo el estudiante, según las características del equipo a utilizar, se desea transmitir de forma simultanea varias señales a través del mismo enlace, el gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación. Clasifique cada una de ellas, como PROBLEMA O INCIDENCIA y explique porqué. 8. En qué orden de prioridad clasificaría los eventos que se encuentran en el punto anterior y que se están presentando en la empresa, para dar solución rápida y óptima aplicando las buenas prácticas a la Red Telemática de la empresa? 9. Cómo aplicaria la gestiòn de incidencias, la Gestiòn de Problemas y la Gestiòn de Peticiones en la empresa EMPRENDEDORES, teniendo encuenta cada una de las eventualidades descritas en los puntos 6 y 7? Como garantiza la disponibilidad, desempeño, confidencialidad, integridad y control de acceso físico y lógico, para la empresa y de esta manera presentar la solución a los problemas que presenta la misma 6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE Descripción de las estrategias de acompañamiento docente a utilizar en este curso. Las estrategias aplicadas son principalmente el acompañamiento continuo al estudiante, atención síncrona y asíncrona, a través de Skype, whatsapp y mensajes motivadores a través de los foros, del correo institucional y correo interno del curso. 7. PLAN DE EVALUACIÓN DEL CURSO Númer Momentos Productos a entregar Puntaje Ponderación o de de la según la estrategia de máximo/ /500 puntos semana evaluación aprendizaje 500 puntos El estudiante Desarrolla una 25 presentación en prezi que 1-2 Inicial 5% contiene la información solicitada. El grupo colaborativo debe realizar el Diseño de una Red Telemática, el sitio donde será implementada es de libre Intermedia 3-6 escogencia por los integrantes 24% Unidad 1 del Grupo, Universidad, trabajo, empresa, edificio, entre otros, esta decisión es tomada a nivel Grupal. Los estudiantes realizan una consolidación de los aportes de cada uno y presentan un documento consolidado con los aportes finales. Los estudiantes 350 deben recopilar los aportes Intermedia presentados por sus compañeros 7-10 24% Unidad 2 en el Foro, para entregar como se aplicaron los conceptos en el DISEÑO TOTAL FINAL, del Trabajo Colaborativo No1, este documento debe reunir todos los aportes y cumplir con todos los items solicitados. El grupo colaborativo presenta un documento consolidado con Intermedia 11-14 los aportes finales. Los 22% Unidad 3 estudiantes deben recopilar los aportes presentados por sus compañeros en el Foro, para entregar como se aplicarian los conceptos en el DISEÑO TOTAL FINAL, del Trabajo Colaborativo No2 con el fin de realizar mejoras en el diseño, este documento debe reunir todos los aportes y cumplir con todos los items solicitados. Cada estudiante debe aportar 125 desde el tema elegido en los trabajos colaborativos a la solución de los problemas presentados en la empresa propuesta. Todo con base en sus intervenciones en los respectivos trabajos colaborativos del curso. 15-16 Final Cada estudiante debe explicar en 25% el documento final en un cuadro como garantiza la disponibilidad, desempeño, confidencialidad, integridad y control de acceso físico y lógico, para la empresa y de esta manera presentar la solución a los problemas que presenta la misma. Puntaje Total 500 puntos 100%