Sujet Corrige Dscg Ue5 2012

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Document remis au candidat : Le sujet comporte 8 pages numérotées de 1 à 8.... (6 points) .... page 4 DOSSIER 3 : Sécurité informatique ................................................... (7 points) ........................................................comptalia.............................................. page 5 Annexe 2 : Extraits du projet d'appel d'offres relatif à l'infogérance du CRD-VEGALIS/Lorval .1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations SESSION 2012 MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION Durée de l'épreuve : 3 heures coefficient: 1 _______________________________________________________________________________________ Document autorisé : Néant.... www.................................... page 2 Présentation du sujet ......... Matériel autorisé : Aucun...................................................com ................................................0800 COMPTA (soit 0800 266 782 ............................................ II vous est demandé de vérifier que le sujet est complet dès sa mise à votre disposition.. _______________________________________________________________________________________ Le sujet se présente sous la forme de 3 dossiers indépendants Page de garde ...... (7 points) ......... page 6 AVERTISSEMENT Si le texte du sujet................Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 2/15 ...............................................................com .................................................. et près de 550 personnes dans les activités de recherche. il emploie 550 personnes (chercheurs et administratifs). Outre le siège social en région parisienne et les réseaux commerciaux présents sur l'ensemble du territoire. indépendants les uns des autres.8 milliards d'euros à la R&D en 2011.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . commercialisation. les maladies respiratoires. Une procédure d'appel d'offres va être lancée pour choisir le futur prestataire. Le groupe dispose de centres de recherche. L'annexe 2 présente des extraits du projet d'appel d'offres en cours d'élaboration.7 milliards d'euros. Il vous est demandé de traiter les différents dossiers ci-après. Le CRD-VEGALIS/Lorval est l'un des centres de recherche-développement (R&D) du groupe VEGALIS. Ces effectifs représentent environ 1 250 personnes dans les activités de production et commercialisation.comptalia.com . l'entreprise dispose du CRD/Lorval et de deux sites industriels à Bordeaux et à Grenoble.. en particulier aux États-Unis et en France où le CRD-Lorval compte à son actif plus de 180 brevets originaux déposés et plusieurs molécules en cours de développement. VEGALIS dispose de l'un des premiers budgets de recherche pharmaceutique dans le monde et a consacré 3.. Le laboratoire pharmaceutique VEGALIS fait partie des leaders mondiaux de la pharmacie avec un chiffre d'affaires 2011 de 29.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations SUJET II vous est demandé d'apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. Présent dans une centaine de pays dans le monde. la bio-informatique. VEGALIS-France est l'un des principaux laboratoires pharmaceutiques du pays. La filiale française de VEGALIS est la principale filiale européenne du groupe et la deuxième dans le Monde après les États-Unis.com . VEGALIS est positionné sur d'importants domaines thérapeutiques. L'annexe 1 définit les principes qui régissent les relations entre la DSI (Direction des Systèmes d'Information) du Centre et les Unités clientes. II emploie 1 800 personnes impliquées à toutes les étapes de la vie du médicament : recherche. il devra être apporté le plus grand soin à la rédaction de l'appel d'offres qui servira de base pour la rédaction du contrat. Compte tenu des dysfonctionnements constatés dans le cadre de la prestation actuelle. VEGALIS a lancé d'importants programmes de recherche dans le but de développer de nouveaux traitements dans l'ensemble de ses domaines d'excellence et utilise les techniques les plus modernes comme la biologie moléculaire. développement. tels que les maladies cardiaques. production. dont 185 millions à Lorval. la génomique. www. VEGALIS emploie environ 60 000 collaborateurs dont 14 200 dans le domaine de la R&D des médicaments. Installé à Lorval (Eure).Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 3/15 . l'hypertension artérielle. la neurologie. La majeure partie de l'informatique du CRD-VEGALIS/Lorval est infogérée dans le cadre d'un contrat qui arrive à terme au 31 décembre 2012. où se trouve le siège du groupe. Elle est prise en compte au niveau de l'architecture réseau (VLAN.) de rédiger un document de synthèse pour les sensibiliser et leur présenter les principales règles de sécurité.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. 2°) Proposez au moins 5 indicateurs..com . Compte tenu de la structure du système informatique décrite à l'annexe 1 : 3°) Préciser quelles sont les différentes composantes du coût d'un poste de travail.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . charte informatique.) et au niveau organisationnel dans les règles qui régissent le fonctionnement du Centre.comptalia. pare-feu... Travail à faire A l'aide des annexes 1 et 2 : 1°) Proposez une typologie des principales catégories d'indicateurs envisageables dans le cas étudié. Cependant il semblerait utile. DOSSIER 3 : SECURITE INFORMATIQUE La sécurité est une question essentielle au CRD-VEGALIS/Lorval. couvrant les différentes catégories et justifiez -les. notes de service. en particulier à l'intention des nouveaux embauchés et des stagiaires (doctorants... règlement intérieur.. vous répondrez aux questions suivantes : 1°) quels sont les différents types d'infogérance ? 2°) quel est l'intérêt du recours à l'infogérance ? 3°) quelles peuvent être les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre d'une solution d'infogérance ? 4°) quels sont les impacts au plan humain de ce choix ? 5°) quelles vous semblent être les conditions de réussite d'un projet de ce type ? DOSSIER 2 : GESTION DE LA PERFORMANCE L'appel d'offres doit comporter des indicateurs sur lesquels le prestataire sera évalué. en justifiant votre réponse.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 4/15 . Travail à faire A l'aide des annexes 1 et 2 et en vous appuyant sur vos connaissances. www.com . 4°) En quoi la location des postes de travail pourrait-elle réduire ce coût ? 5°) Définissez le concept de «cloud computing» (informatique en nuage) et précisez si cela vous parait une solution alternative de réduction du coût des postes de travail. Celles-ci sont édictées dans différents documents : plan de sécurité des systèmes d'information (PSSI). L'appel d'offres a pour objet de définir et d'encadrer la relation avec l’infogérant.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations DOSSIER 1 : INFOGERANCE Le Centre a fait le choix de l'infogérance. 1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations Travail à faire A l'aide de l’annexe 2 : 1°) Après avoir rappelé ce qu'est un VLAN (Virtual Local Area Network .  mettre les outils du Système d'Information. infrastructures métiers.com . dans les délais convenus avec elles. quels peuvent être les risques encourus par l'adoption d'une solution d'infogérance.  apporter conseil et assistance en matière d'achat des matériels et logiciels. respect de la politique générale et des niveaux de sécurité édictés par le groupe. 3) Solution « Spécifique » satisfaisant complètement le besoin. rédigé à l'intention du personnel. de la capacité et de la disponibilité des Services Centraux : o messagerie. la mise en œuvre. la DSI proposera successivement les solutions suivantes : 1) Solution « Générique » satisfaisant complétement le besoin. avec attribution forfaitair e d'un volume d'espace disque. en conformité avec le Plan de Sécurité des Systèmes d'Informations (PSSI). infrastructures centrales. 2°) Indiquer quels seraient les principaux p oints à aborder dans le document de synthèse concernant les mesures de sécurité.  apporter le support requis à l'utilisation de l'ensemble des moyens mis en œuvre : réseaux physiques.  Le maintien en conditions opérationnelles. auxquelles corre spondent d'une part des modalités de souscription par l'Unité Cliente. 3°) Compte tenu de la nature de l'activité du CRD au sein du groupe.  La gestion de l'accessibilité. 5 jours sur 7. d'autre part un certain niveau d'engagement de la DSI. Le Centre de Services constitue le point de contact unique entre les utilisateurs et la gestion des services informatiques. Principes de facturation La DSI offre un portefeuille de prestations informatiques. pour la stratégie du groupe ? Annexe 1 : Les relations DSI . et expliciter chacun de ces points en quelques lignes. l'exploitation.com . configurations). il appartiendra donc à l'Unité Cliente de déterminer le point d'é quilibre entre modération des coûts et parfaite adéquation au besoin initial. o service de partage de fichiers. la maintenance et la cohérence d'ensemble du Système d'Information. Pour chaque besoin fonctionnel exprimé par l'Unité Cliente. Sa mission est d'assurer l'interface entre les utilisateurs et la DSI pour toutes leurs demandes (incidents. www.  assister ses clients dans la définition de solutions informatiques répondant à leurs besoins fonctionnels. préciser en quoi cela contribue à la sécurité. changements. fiabilité. à disposition des unités clientes pour la réalisation de leurs projets métiers et leur bon fonctionnement. A défaut : 2) Solution « Générique » s'approchant au plus près du besoin. WiFi et 3G) sur le réseau. cohérence.  assurer le support aux utilisateurs. si elle existe.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. avec attribution forfaitaire d'un volume d'espace disque. l’évolution technique. postes de travail.  apporter conseil et assistance à ses clients dans le choix des solutions techniques.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 .Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 5/15 .Unités clientes Missions La DSI pilote les prestations informatiques en vue de constituer un Système d'Information répon dant aux critères suivants : coûts et performances optimaux. Les prestations concernant les postes de travail sont les suivantes :  L'accès aux prestations du Centre de Services pour tout Utilisateur. y compris la sécurisation. des Postes de travail fixes et portables (avec les périphériques et les logiciels associés) dont l'Unité Cliente est proprié taire. Ses missions sont les suivantes :  assurer la conception.comptalia. de 8h00 à 20h00. avec le conseil de la DSI.  La gestion de la connectivité des utilisateurs et des postes (liaisons filaires. Les solutions génériques sont par nature moins couteuses à exploiter que les solutions spécifiques .réseau virtuel). o impression réseau. . La durée du marché est de 42 mois.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 6/15 . Description générale La volumétrie actuelle estimée est de 550 utilisateurs pour 750 postes de travail ou infrastructures mutualisées sur site (serveurs. sauvegarde et restaurations. doctorants. Contexte et évolutions prévisibles 2.  La gestion de la disponibilité : supervision. Les solutions et prestations attendues couvrent notamment l'assistance et le support aux utilisateurs. remplacement.com . comprenant la gestion de la connexion appropriée au réseau. L'infogérance. Celui-ci sera précédé d'une période de prise en charge débutant le 1er octobre 2012. le conseil et expertise. En particulier. du lundi au vendredi. en option.. environ 550.com . en tant qu'organisme de recherche. de 8h30 à 17h. www.  1er octobre 2015 (2016 ou 2017 en cas de levée d'option) : début de la phase de Réversibilité. serveurs. plusieurs dizaines de serveurs et quelques dizaines d’applicatifs métiers. Ces données sont indicatives. et la tierce maintenance applicative de certaines applications.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . de renouveler le marché deux fois pour une période d'un an à chaque fois.comptalia.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. dans un flux marqué par une forte saisonnalité. Le réseau physique est subdivisé en sous-réseaux IP associés à des VLAN. réseau. Les prestations de la DSI sont facturées semestriellement aux Unités clientes. la gestion des biens informatiques (matériels.  La gestion des évolutions des solutions matérielles et logicielles. standard/non standard).  La gestion des utilisateurs nomades. Le CRD-VEGALIS/Lorval se réserve le droit.  1er Janvier 2013 : début du marché d'infogérance pour une durée initiale de 39 mois. Le Centre est fermé en dehors de la plage 7h-20h ainsi que le week-end et pendant environ 15 jours ouvrés par an. Annexe 2 : Extraits du projet d'appel d'offres relatif à l'infogérance du CRDVEGALIS/Lorval 1. Objet Le présent appel d'offres concerne l'infogérance du Centre de recherche et développement VEGALIS de Lorval. l'exploitation et l'administration des infrastructures centrales (serveurs. comprend l'ensemble des infrastructures du CRD-VEGALIS/Lorval : postes de travail et périphériques. réalisée sur site.  31 décembre 2015 (2016 ou 2017 en cas de levée d'option) : fin du marché d'infogérance. le nombre d'utilisateurs pouvant varier de manière significative. La date de démarrage du marché d'infogérance est fixée au 1er Janvier 2013. Une flexibilité est possible sur la plage 7h-20h. logiciels bureautiques et certaines applications métiers.1 Organisation générale du Centre Horaires d'accès L'horaire de travail collectif est fixé.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations Les autres prestations sont les suivantes :  La Mise en Production (mise en œuvre initiale). L'infogérance concerne plusieurs centaines de postes de travail.  La gestion du cycle de vie des biens matériels informatiques : mise en service. post-doctorants. Les utilisateurs. accueille de nombreux stagiaires. ont des profils administratifs ou scientifiques. le CRD-VEGALIS.  La gestion des droits d'accès au réseau. 2. systèmes et réseaux). Les dates clés de la prestation sont :  1er octobre 2012 : début de la phase de prise en charge.). La facture précise le détail des prestations et leur valorisation pondérée (générique/spécifique. à terme échu. logiciels). postes contrôle-commande. la gestion des changements et des mises en production. déplacement et mise à la réforme. Les postes portables doivent faire l'objet d'un cryptage au moyen d'un logiciel agréé par le CRD-VEGALIS. ou ASSI. et non pas par l'infogérant. l'infogérant doit déclarer tout matériel actif sur le réseau (poste. utilitaire MultiNetwork Manager) est quasisystématique. où la prestation de l’infogérant est complète et comprend notamment le remplacement des consommables. sont gérés par la DSI et ne font donc pas partie du périmètre ingéré.  Les imprimantes réseau « classiques ». formulaire intranet) dans le but de signaler leurs difficultés : incident ou demande d'Assistance... Cette console permet la télédistribution des signatures. II s'agit d'équipements loués par le CRDVEGALIS. L'impression réseau est assurée par deux types de matériels :  Les photocopieurs avec fonctionnalité d'impression réseau.. Les Agents de Sécurité des Systèmes d'Information. les informations seront consignées à la fois dans l’application de gestion des adresses IP (application Web résultant d'un développement spécifique CRD-VEGALIS) et dans l'outil de gestion de parc. suite bureautique Microsoft Office. Les serveurs DNS. serveur.. Les Correspondants Informatiques jouent un rôle central dans l’adéquation du Système d'Information aux besoins des Unités et de leurs Utilisateurs. notamment selon que l'utilisateur ait une activité strictement bureautique ou orientée vers le scientifique.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . II existe au moins un ASSI par pôle . utilitaires. l'infogérant est responsable de l'affectation des adresses IP sur les différents VLAN . la supervision de ces télédistributions. Tout utilisateur du Système d'Information du CRD-VEGALIS Lorval dispose d'un compte Active Directory. La DSI assure les prestations de niveau 3 (Définition des VLAN. L'adressage IP est statique.2 L'organisation des ressources informatiques du CRD-VEGALIS/Lorval Les utilisateurs du Système d'Information ne sont pas à considérer a priori comme des professionnels de l’informatique . pannes) est assurée par le tiers loueur. les Correspondants Informatiques sont les relais sur le terrain des services informatiques et le représentant officiel de leur Unité sur les questions informatiques.com . Le CRD-VEGALIS/Lorval est structuré par pôles (Opérationnels ou Fonctionnels) et services. (Cette règle de nommage s'applique également aux autres objets présents dans AD). des mises à jour du moteur antiviral. En conséquence. via une application spécifique (application Web résultant d'un développement CRD-VEGALIS).) dans le DNS. En particulier.comptalia.. www. Ils sont tous habilités à prendre contact avec l'infogérance selon les canaux de communication standard (téléphone.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations La Prestation attendue porte essentiellement sur l'administration et l'exploitation du réseau physique par l’ensemble des gestes relatifs aux niveaux 1 et 2 du modèle OSI. administration du pare-feu central. La sauvegarde est centralisée sur un serveur dédié qui gère les unités de stockage.. Chaque service désigne un ou plusieurs Correspondants Informatiques.com . II appartiendra à l'infogérance d'adapter son style de communication en fonction de ces différents profils. en tant que machines physiques. l’ensemble des Correspondants Informatiques constitue formellement la Maitrise d'Ouvrage Informatique. Son identifiant fait l'objet d'une règle de nommage propre au CRD-VEGALIS. Les serveurs Active Directory. toutefois. Ces installations et le support des logiciels mentionnés sont à la charge du Prestataire. antivirus.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 7/15 .). Le fournisseur des postes de travail livre les postes préinstallés selon un master validé par la DSI. sont les garants des bonnes pratiques des Utilisateurs et des intervenants techniques en matière de sécurité informatique. Les postes de travail sont protégés par le client Symantec Antivirus. Le socle logiciel des postes de travail bureautiques achetés au catalogue est principalement défini par la DSI : système d'exploitation Windows. L'installation des logiciels liés à la mobilité (client VPN. Toutefois.. les niveaux de compétences sont dans la pratique très variables. 2. un ASSI est également nommé à l’échelle du Centre de Lorval. en tant que machines matérielles. Seule la DSI a autorité pour mettre en œuvre une éventuelle extension du schéma AD. L'utilisation de la messagerie comme moyen de contact est exclue. configuration associée des routeurs.. sont gérés par la DSI et ne font donc pas partie du périmètre infogéré. et dont la maintenance matérielle (consommables. dont l'administration est centralisée au niveau d'une console. D'une manière générale. comprenant un circuit de validation par 4 signataires (le demandeur.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 .. 2. L'écart entre le nombre d'appels et le nombre de dossiers saisis s'explique par le taux de rappel très élevé des utilisateurs d'une part. l'ASSI). assistance : 15. entrainant l’ouverture de 140 à 150 dossiers sous MSU (dont incidents : 60.com .). le Correspondant Informatique.. sa responsabilité à ce sujet est totale.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations 2.4 Niveaux de services actuels Les niveaux de service actuels sont principalement fonction de la classe de service associée au bien matériel sur lequel porte la demande :  Classe 3 : Ce niveau de service implique : l'installation d'une configuration (système d'exploitation. N/A = non applicable www.5 j N/A 4j Installation périphérique individuel 1j N/A 5j Installation ou mise à jour de logiciels 2j N/A 2h Ouverture de compte 2h N/A 4h Récuperation de fichier(s) sauvegardé(s) 0. H = heures ouvrées . adresse IP.com .  Classe 1 : Le niveau de service est minimum et se limite à l'aide à l'insertion du matériel dans le réseau CRD-VEGALIS/Lorval : identification et installation. Le prestataire s'engage à tout mettre en œuvre pour un fonctionnement sans interruption des machines. Les délais de réalisation des demandes sont les suivants : Classe de service Classe 3 Classe 2 Classe 1 Prestation 4j Installation poste de travail et logiciels 1j N/A 5j Installation serveur et logiciels 5j N/A 2j Installation périphérique partagé 0.. Les demandes de travaux sont saisies par les Correspondants Informatiques.. logiciels. Le respect des délais est absolument indispensable. de sauvegarde-reprise et d'archivage. et par le fait que nombre d'appels ayant une résolution très rapide peuvent ne pas être saisis d'autre part. [.].Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia.. Le délai de réalisation est de 3 jours ouvrés. les serveurs doivent subir des tests très approfondis lors de l'installation..Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 8/15 . l’accès aux ressources communes.. Les dossiers créés par les utilisateurs représentent 25 à 30 % du total.5 h N/A 2j Assistance utilisateur 0. Les postes relevant de cette classe sont considérés comme critiques et ont une très faible tolérance d'indisponibilité (< 2 heures ouvrées) . déclaration DNS. travaux : 70). (les services de supervision.3 Modalités de fonctionnement Gestion des comptes utilisateurs La gestion de la création.) variable selon le matériel. mais pas d'installation logicielle ni d'aide sur incident. Centre de services Les dossiers d'incidents ou d'assistance sont saisis par le Centre de services suite à un appel téléphonique.comptalia. Ce niveau de service implique les tâches décrites pour la classe 3 mais le délai maximum d'indisponibilité admissible est de 8 heures ouvrées.. de dépannage. Les volumétries constatées sur les 12 derniers mois sont d'environ 200 appels téléphoniques par mois.5 j N/A J = jours ouvrés . le hiérarchique.  Classe 2 : Niveau de service standard. ou par les utilisateurs directement sur l'intranet. la modification et la suppression des comptes fait l'objet d'une procédure très stricte. (. A ce titre..2 Exigences de qualité dans la réalisation du service Mise en place de processus de qualité de service Les différents modules du marché doivent s'accompagner de la mise en œuvre de meilleures pratiques de production des services informatiques. Le Prestataire infogérant mettra à la disposition de la DSI et du Prestataire les informations et moyens internes nécessaires à l'étude du benchmarking. L'opération de benchmarking pourra avoir lieu une fois par an. en particulier par l'analyse des tendances des incidents récurrents.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 9/15 .comptalia.. il sera évalué sur sa capacité à :  Prévoir les dysfonctionnements.) www.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 .  Apporter un conseil à la DSI lorsqu'il prend des décisions qui s'imposent au Service Desk ou aux équipes d'infogérance..). Gouvernance de l’infogérance 3. Nature de la relation La DSI attend du Prestataire qu'il mesure l'importance de sa contribution au bon fonctionnement du CRDVEGALIS/Lorval. et sont susceptibles de modifier la qualité du service fourni par le Prestataire (changement d'outils d'administration. par un Prestataire de son choix (hors concurrence du Prestataire infogérant). montée de version des outils de support.com .1 Principes Transparence et justesse du coût Le Prestataire infogérant acceptera le principe de benchmarking qui permettra à la DSI de comparer la qualité et le coût des prestations d'infogérance. et avertir par anticipation les utilisateurs et la DSI. La DSI aura en charge la définition fonctionnelle des tableaux de bord. (..  Coûts par unités d'œuvre (poste.com .) avec une grille exhaustive.. (... Production de tableaux de bord Le Prestataire infogérant assurera la production mensuelle de tableaux de bord pour chaque fonction assurée et pour chaque Unité Cliente du CRD-VEGALIS/Lorval.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations 3. II mettra en évidence les travaux qu'il n'aura pu assumer. et sera effectuée à l’initiative de la DSI. demande IMAC. le CRD-VEGALIS attachera une attention particulière à une facturation basée sur deux types d'items :  Coûts récurrents forfaitaires. simple et représentative des charges engendrées.) 3.) Conformité du service Le Prestataire fournira un tableau de bord mensuel traçant sa couverture des prestations et leur bonne fin dans les délais impartis. le cas échéant sur proposition du Prestataire.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. En termes de maîtrise des coûts.... Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 10/15 . réglementaire) Support (helpdesk) aux utilisateurs (applications métiers et bureautique) A côté de cette vision en pyramide.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations PROPOSITION DE CORRIGE PAR FABIEN CLEUET FORMATEUR COMPTALIA DOSSIER 1 : INFOGERANCE Voici les différents types d’infogérance : L’infogérance couvre différents segments des activités informatiques d’une organisation utilisatrice . évolutive.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . Il s’agit d’un service qui intègre une bonne partie de ceux listés ci-dessus puisque l’entreprise accède à ses données et utilise une application hébergées et gérées sur les serveurs du fournisseur.comptalia. Les infrastructures :  Mise à disposition de serveurs. MS Office 360 ou Google Apps correspondent à ce mode de fonctionnement avec des modèles économiques différents.com . d’espace de stockage et de moyen d’impression     Mise à disposition de salle machine (équipée ou non) Accès réseau sur les différents sites Supervision réseau et gestion des incidents Supervision serveurs et espace disque La production :  Processus des mises en production     Gestion de l’ordonnanceur et de la planification Supervision des travaux et gestion des incidents Gestion des sauvegardes Gestion de la qualité (suivi des incidents et reporting) Gestion du poste de travail :  Masterisation    Installation enlèvement sur site et expédition pour maintenance Support utilisateur (helpdesk) poste et imprimante Gestion du parc et maintenance préventive Etude :  Gestion de projets      Développement et intégration Maintenance et tierce maintenance Pilotage du portefeuille de projets Gestion de la maintenance (corrective. il existe une offre d’hébergement d’application.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia.com . Les offres de PGI en ligne. www. il est important qu’un avocat spécialisé accompagne le projet afin de distinguer et respecter les étapes et formalités. l’infogérance est souvent une fuite en avant faiblement préparée (peu de réflexion stratégique (enjeux) et de fixation d’objectifs opérationnels) et mal négociée. Un certain nombre de ces opérations ont donné lieu à une ré internalisation. Si tel est le cas. En PME. S’entourer d’un expert et/ou avocat réellement au fait du sujet)   La gestion des Impacts humains :  Sur ce plan. Les conditions de réussite :  Fixer clairement les objectifs du projet et donc son périmètre     Partager avec l’ensemble des acteurs du projet le diagnostic de la situation actuelle Evaluer et sécuriser le facteur humain Prendre le temps d’établir un contrat avec le concours d’un avocat et d’un expert Modéliser les coûts et leurs évolutions par des scénarios agissant sur les facteurs ayant un impact direct.com .1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations Les intérêts de l’infogérance sont les suivants :  Achat d’un service et non d’un actif => aucune nécessité de financement      Utilisation d’une application « à la demande » ce qui suppose de pouvoir changer de fournisseur contractuellement et techniquement Support des équipes de professionnels habitués à la surveillance du niveau de la qualité de service Mutualisation des coûts Capacité à gérer des périodes de surcharge difficiles à absorber avec des ses propres infrastructures Un projet d’infogérance est aussi un véhicule de la RH pour remobiliser une équipe informatique techniquement dépassée Les difficultés d’un projet d’infogérance sont les suivantes :  Disposer des compétences pour mettre en place un contrat exhaustif. En effet. il importe de choisir la bonne structure juridique qui va porter l’infogérance.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . ce qui est réel sur les deux premières années du contrat.comptalia.  Ce point est impérieux si ladite équipe doit être transférée chez l’infogérant. Toujours dans ce cas de figure. si une équipe informatique interne existe. l’organisation est souvent convaincue de faire des économies par rapport à des coûts qu’elle ne connait pas.com . le CE doit être consulté et l’aspect social est un facteur de risque important. Analyser et justifier l’écart avec les mêmes coûts actuels (internes). www. ce type de projet n’est mis en place que pour compresser les coûts . car la ré internalisation du personnel est généralement non possible. équilibré et donnant une pérennité de la qualité de service et des coûts     Prendre en compte le facteur humain dès le départ (Cf ci-dessous) Mettre en place des indicateurs de qualité simples et fiables Prévoir au contrat les modalités de réversibilité et de ré internalisation des données Trop souvent dans les grandes entreprises.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 11/15 . ce courant continue lorsque les projets ont été initiés sur de mauvaises bases. indicateurs de qualité indicateurs d'efficacité indicateurs de satisfaction Nombre de commandes servies sur la période Nombre de jours hommes projet / de maintenance Volume de Go de stockage par application Nombre de traitements batch lancés sur la période Nombre d’appels reçus au support utilisateur Nombre d’incidents par serveur et application. Les indicateurs de satisfaction reposent sur les enquêtes effectuées auprès des utilisateurs finals. le loueur peut proposer du matériel de seconde main reconditionné.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia . Les indicateurs d'activité portent sur les éléments restitués par le processus. maintenance intégrée. etc. renouvellement périodique.) Attention. Proposition d’indicateurs : indicateurs d'environnement indicateurs de ressources indicateurs d'activité.comptalia.      Les indicateurs de ressources analysent les consommations de ressources humaines techniques et autres.S. la logique commerciale de ce type de prestataire est généralement de changer l’axe d’observation du coût afin d’être attractif en intégrant de nouveaux services qui rendent la comparaison avec l’existent difficile à opérer :  Changement du périmètre . Les indicateurs de qualité mettent en évidence des non-conformités et des dysfonctionnements.com .1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations DOSSIER 2 : GESTION DE LA PERFORMANCE Catégorie d’indicateurs :  Les indicateurs d'environnement restituent l'évolution de l'environnement de la D. Le plus d’un loueur c’est le service rendu (évolution des postes. Autre avantage. moyenne par application et semaine (tendance) Temps d’indisponibilité par application. Cette solution est très avantageuse.com . les prestations externes vont au-delà de celles proposées en interne 12/15 www.I.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. moyenne et tendance Temps moyen de traitement d’une demande de support Temps moyen d’intervention pour un changement de poste de travail Evolution des indicateurs de satisfaction support utilisateurs Les composants du coût du poste de travail :  Amortissement / location / financement du poste       Coût licence OS et suite bureautique Coût support utilisateur et formation Coût espace stockage Ressources impression..0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . réseau interne et internet et Vlan Administration du poste et gestion des droits Licence et support application métiers et messagerie En quoi la location peut réduire ce coût ? : Les loueurs de postes mettent en avant une logique d’optimisation sur le coût d’achat du poste et la mutualisation de la maintenance et des autres coûts. Les indicateurs d'efficacité des temps de traitement par processus ou activité. A cet égard. La volonté pour beaucoup d’entreprises de se débarrasser des contraintes informatiques Le cloud computing est-il une option pour CRD-VEGALIS ? Pour les utilisateurs ayant accès à des données sensibles qui relèvent de la recherche. Ce qui est fondamentalement nouveau :   La facilité de mise en œuvre au travers du réseau universel qu’est internet.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 .Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 13/15 . www. mais financés par de la publicité La localisation des serveurs de traitement ou de stockage des données est parfois inconnu ce qui peut poser des problèmes réglementaires.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. Il y va donc d’un arbitrage du management. sauf cas d’incohérence des coûts internes.comptalia.com . il n’est pas possible d’indiquer si le cloud est opportun financièrement. Au regard de la nature des prestations prévues au contrat et sans connaitre le coût de fonctionnement de CRD-VEGALIS. il est particulièrement rare de constater une prestation d’infogérance meilleur marché que le même périmètre de prestations réalisé en interne.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations  Changement de durée de la prestation avec des engagements sur la durée et des coûts qui peuvent être différés tels dans la LOA Le cloud computing : Le cloud computing est une évolution particulièrement aboutie du service bureau des années 80 :     Le réseau est interopérable (accès web avec le protocole standard TCP/IP) La couverture fonctionnelle des services proposés est très large Les coûts sont fort bas et certains services sont gratuits. cette option est à étudier au regard de la sécurité des données. Enfin. le cloud n’offre pas la même maitrise opérationnelle de la sécurité.com . ) Expliquer la nécessité de cloisonner l’information L’organisation de la sécurité :      Qui fait quoi Principes de groupe d’utilisateurs (quelques mots).comptalia. dont les mots de passe Interdictions liées à l’utilisation d’internet Les droits de l’utilisateur :    Droit d’accès aux données personnelles Utilisation raisonnable de la messagerie et de l’internet à des fins personnelles Auprès de qui en parler : les contacts Les risques de l’infogérance au regard de la stratégie : Dans le contexte de cette entreprise. identifiants et mots de passe Contrôle d’accès au poste de travail et dans les applications Les moyens : sauvegarde.com . ils sont la capacité à développer l’activité et à exister demain sur un marché concurrentiel. ordre de facturation. Expliquer les enjeux de la sécurité des informations :    La valeur des informations inhérentes à l’activité de CRD-VEGALIS (recherche) L’importance des données liées aux processus (commande.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 14/15 . le projet d’infogérance impose une véritable réflexion stratégique :  Les informations liées à la recherche sont les revenus de demain .1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations DOSSIER 3 : SECURITE INFORMATIQUE Le Vlan : Le "VLAN" est le regroupement logique de certains des postes situés sur un même réseau local. Il permet de créer des domaines de diffusion (domaines de broadcast) gérés par les commutateurs indépendamment de l’emplacement où se situent les nœuds. Cette manière de cloisonner le réseau permet une segmentation des utilisateurs et des ressources qui contribue à la sécurité. mais surtout à convaincre l’utilisateur d’appliquer certaines mesures. ce sont des domaines de diffusion gérés logiquement. A ce sujet. Les principaux points de la charte des utilisateurs : Un tel document vise à informer. le sujet nous confirme que le premier paramètre stratégique relève de la sécurité de l’information.com . antivirus et surveillance réseau Les réglementations liées à la sécurité (résumé) Ce qui est interdit :    Installation duplication de logiciel Diffusion de données confidentielles. www.Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia. etc.0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . 0800 COMPTA (soit 0800 266 782 . il importe d’être particulièrement vigilant.com . Faut-il confier ce patrimoine informationnel essentiel là un tiers ? o o Comment s’assurer que celui-ci n’est pas directement ou indirectement en rapport d’affaire avec un concurrent ? maintenant et dans les années à venir ? Comment s’assurer de la permanence du contrôle interne et de la surveillance de la confidentialité ?  Si l’axe de réflexion se positionne sur les coûts de fonctionnement. mise en œuvre et coercition) sur le les processus et les acteurs. Cette approche conduit à privilégier un fonctionnement interne sauf si l’entreprise n’a pas les compétences ou est désorganisée et fragile en la matière. ce que le sujet ne met pas en évidence.1ère Ecole en ligne des professions comptables Corrigé du DSCG 2012 UE 5 – Management des systèmes d’informations  La maitrise de la chaine complète de la sécurité est plus facile à obtenir lorsque que l’on a un moyen direct d’action (organisation.com . www.Ce corrigé est fourni à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité de Comptalia 15/15 .Appel gratuit depuis un poste fixe) © Comptalia.comptalia. Il peut être dans ce cas préférable d’ébaucher un RSSI (responsable de la sécurité des SI) expérimenté en lui donnant carte blanche pour tout mettre à niveau. car les outils de contrôle des coûts des entreprises permettent rarement d’évaluer l’exhaustivité des coûts de fonctionnement actuels par rapport à ceux induits par le contrat. La comparaison des coûts est donc souvent biaisée.