SISTEMAS Y METODOS ADMINISTRATIVOS Por: Alberto R.Lardent 1. OBJETIVO DEL ANALISIS DE LOS SISTEMAS Y METODOS ADMINISTRATIVOS Es obvio destacar que el problema básico de todo conductor de empresa es el de lograr mantener una operatividad eficiente y eficaz. Este problema, de fácil enunciación pero no de tan sencilla resolución, es común a todas las organizaciones de los países modernos y se ha profundizado como consecuencia de los procesos de globalización e incremento de la competitividad. Dentro del espectro de variables que integran esta problemática empresaria inciden aspectos legales, impositivos, financieros, económicos, productivos, comerciales, a abastecimiento, humanos, administrativos y, en los últimos tiempos, se han agregado a la lista, aspectos que hacen a la adecuada selección de los medios y elementos tecnológicos que hacen posible una conducción empresaria eficiente en sus funciones de planeamiento, operación y control. Las condiciones económicas del mundo actual han impactado sobre la dimensión, configuración y comportamiento de las organizaciones. La aparición delas grandes corporaciones a nivel mundial ha provocado nuevas formas de administración y necesidad de aplicar nuevas técnicas y nuevos mecanismos de comunicación, colocando a la Información y al conocimiento en un lugar de privilegio en el momento de acceder a los elementos básicos de los procesos de decisión. El éxito de una organización se apoya en diversos factores entre los que se destacan: •La elección del producto o servicio con el que se opera; su originalidad, innovación, especialización y oportunidad de lanzamiento influyen en su nivel de éxito. •El mercado, es decir el conjunto de potenciales clientes o usuarios. •La gestión del conocimiento (knowledge management ); este es un factor quizás de más reciente aplicación pero que junto a los recursos humanos resulta indispensable para sobrevivir en la competitividad. •La estructura financiera, o sea disponibilidad de capital o de crédito suficiente. •El aporte de la tecnología en los adecuados niveles de actualización Una conducción profesional capaz de fijar estrategias, formular planes y aplicar y utilizar herramientas de control. Los factores indicados más arriba son determinantes del éxito en un macro nivel. Pero si a ello no se agrega un desarrollo eficiente de las operaciones menores que conforman los sistemas administrativos no se alcanzarán los resultados esperados. Las operaciones de detalle, integrantes de los sistemas administrativos, serán las que permitan coordinar la conjunción de dichos factores, dado que si bien una buena organización administrativa no asegura por sí sola el éxito, la ausencia de ella impedirá la adecuada combinación de los otros factores. 2. EL TERMINO “SISTEMA” EN UN SENTIDO AMPLIO. El vocablo sistema ha sido utilizado desde tiempos lejanos y, atendiendo a su sentido amplio, los sistemas no constituyen nada nuevo para la Historia del hombre. Es así como desde antiguo de habló y se escribió sobre sistemas filosóficos que a su vez fueron fuente o permitieron el planteamiento de otros sistemas: astronómicos, matemáticos, geográficos, etcétera. En la vida moderna se utiliza la palabra sistema en disciplinas muy diversas y su aplicación se ha generalizado enormemente. Oímos hablar (o leemos) sobre el sistema solar, sistemas económicos, políticos, sociales, sobre sistemas de transportes, de comunicación, sistemas contables, sistema circulatorio, sistema respiratorio, etc. Cuando se emplea vulgarmente la palabra sistema no siempre su utilización es correcta respecto del concepto al cual se refiere. La generalización del vocablo ha provocado un uso abusivo. En términos generales es frecuente aplicar sistemas como un término abreviado que representa. Involucra y suplanta a una frase más larga. Por ejemplo, cuando leemos “sistema económico” puede pretenderse que interpretemos algo así como la referencia a “índices de precios, cifras de empleo, nivel de inversión, etcétera, estrechamente ligados a otros factores dela economía, como nivel de la producción, salario real, etcétera. En otro orden de ideas, tomando conceptos de Robert Chin (Bennis, W. G.; Benne, K. D.;Chin, R.: “The Utility of System Models and Developmental Models for Practitioners” en The Planning of Change ; Holt, Richart and Winston. Inc. New York, 1961, págs. 201/214, citado por P. P. Schoderbek en Management Systems, J. Wiley & Sons, Inc. New York) los sociólogos industriales pueden mirar a la fábrica como un sistema social donde multitud de personas trabajan juntas en un relativo aislamiento respecto del exterior, con intención de analizar qué ocurre respecto de las relaciones e interdependencias entre esas personas. Profundizando en el análisis del significado de sistema en su sentido amplio, nos encontramos con una gran variedad de conceptos que satisfacen su definición. Así, del diccionario Webster extraemos las siguientes definiciones de sistema: -Una unidad compleja formada por varias partes, a menudo diferentes, sujetas a un plan común o sirviendo un propósito común. -Un agregado o disposición de objetos reunidos en interacción o interdependencia; -un conjunto de unidades combinadas en forma natural o artificial para formar un todo integral, orgánico, organizado; una totalidad que trabaja ordenadamente; -una unificación coherente. –Un grupo de cuerpos (como el sistema solar) que se mueven juntos en una forma interrelacionada o bajo la influencia de fuerzas o atracciones relativas. –Los órganos del cuerpo que cooperan en el desarrollo de alguna de las funciones vitales. –Un grupo de objetos naturales relacionados entre sí. –Un grupo de dispositivos u objetos artificiales integrados en una red o utilizados en un propósito común. Por su parte, la Real Academia de la Lengua define a sistema como “un conjunto de cosas que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a determinado objeto”. En 1964 en la Systems Science Conference se propuso y aprobó la siguiente definición de sistema: “Un sistema es un conjunto de diversos elementos humanos y mecánicos integrados para lograr un objetivo común Mediante el manejo y control de materiales, información, energía y hombres”. Del análisis de esta definición surge que todo sistema está caracterizado por sus objetivos, elementos, estructura (o relación tecnológica) y su comportamiento. Una serie de elementos reunidos que formen un conjunto pero sin perseguir un objetivo o propósito común, no constituye un sistema. Al no tener ese objetivo común su comportamiento será caótico (lo contrario de sistemático). El objetivo de un sistema puede ser fijo e invariable a través del tiempo, o bien puede ser variable. En el primer caso el objetivo ha sido impuesto al sistema desde fuera del mismo, es decir, desde su contexto. Como ejemplo puede mencionarse cualquier tipo de máquina o mecanismo tradicional. En el segundo caso el objetivo ha sido consecuencia de acciones previas de algunos elementos del mismo sistema; es decir, el objetivo resultante es generalmente un compromiso entre varios objetivos distintos, que podían tener algunos elementos del sistema. Cabe dentro de este grupo, cualquier sistema integrado por hombres y mujeres, por ejemplo, la empresa. En este caso el objetivo resultante podrá variar en el tiempo de acuerdo al mayor o menor poder que detenten los elementos con objetivos propios. Respecto de los elementos de un sistema pueden ser totalmente humanos, totalmente mecánicos o mixtos. Dijimos que para constituir un sistema sus elementos deben estar relacionados entre sí; con esto queremos significar que el estado de un elemento depende del estado de los otros elementos. La estructura del sistema se refiere a la forma en que están interrelacionados los elementos del sistema. De consiste en un conjunto de procedimientos de pedidos de materiales. El comportamiento del sistema se mide por su mayor o menor grado de predictibilidad. física o bien tipo no material. citada. Editorial Roble. que define las funciones y responsabilidades de sus componentes y el grado de relación entre los mismos. en ese sentido. ese campo puede ser clasificado como uno de los varios elementos del manejo administrativo.: Nuevos criterios para el análisis de sistemas. c) que el sistema de información sea apto para adaptarse a los mejoramientos futuros que puedan introducirse en el proceso”. En el primer caso la vinculación puede ser mecánica eléctrica y en el caso de la no material puede darse como ejemplo cualquier forma de comunicación no física. 3. Tomo 1. Es indudable que en la gestión empresarial sobreviven aquéllos que utilizan los mejores procedimientos y emplean los mejores medios (léase tecnología y conocimiento) para alcanzar sus objetivos. Comentaremos por lo tanto. debemos reconocer que toda función de organización y conducción lleva implícita la responsabilidad de formular los sistemas y procedimientos necesarios para cumplir su propósito. qué es lo que debe efectuar cada sector responsable. de naturaleza dinámica que es el reflejo de la aplicación de los sistemas administrativos a la resolución de los problemas dinámicos surgidos en la empresa. Nuestro propósito será demostrar a través de sucesivas elaboraciones cómo las organizaciones modernas deben actuar bajo la forma de sistema para lograr el máximo de eficiencia. autorregulando. J. D. Será determinista cuando no influyen sobre el mismo las decisiones personales. por ejemplo un sistema que se va realimentando. Será probabilista cuando no hay certeza de lo que se va a obtener. Quiere decir que. unido esto a los avances de la tecnología. incluyendo la oral. 659). Los profundos cambios experimentados en los últimos años en el ambiente socio/político/económico en que se desarrolla la empresa moderna. Hallaremos así sistemas de comportamiento determinístico o probabilístico. Así. procedimientos de despacho o ruteo. etcétera. pág. Revista Administración de Empresas. Pág. por ejemplo. Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos relacionados y dentro de determinadas condiciones. La empresa actual en función de dos estructuras (Barrios. la estructura puede ser de tipo material o visible. obligan a encara urgentemente la necesidad de su remodelación y adecuación al concepto de sistema. Definimos a los sistemas administrativos como la red de procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendiente al logro de los fines de una organización. Debemos dejar bien en claro que el análisis de sistemas no debe encararse simplemente “como un medio para establecer la mejor manera de hacer con una computadora lo que se está haciendo manualmente” (Rockart. Contabilidad Moderna. Este segundo aspecto se cubre a través de una segunda estructura. 15): una. que podría llamarse organizacional.acuerdo a ello. Ed. F. pág. el sistema de control de producción. Si bien nosotros consideramos que los sistemas y procedimientos constituyen un “campo” de actividad así como “producción” y “comercialización” representan otros campos. constituyen un sistema. Obsérvese la condición de “relación” como elemento indispensable para que un conjunto de partes configuren un sistema.: Sistemas y Procedimientos. pero no indica qué movimientos son necesarios para que la organización se mantenga al compás de la realidad del ambiente y le permita alcanzar sus fines. 664:” a) no deje de verse algún aspecto importante. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Se definen a los procedimientos administrativos o rutinas como la secuencia de operaciones de oficina . Méjico. dado que determina a través del organigrama y la definición de tareas. se trata de una estructura de carácter estático. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS En la sección anterior hemos considerado distinta definiciones del vocablo sistema en su sentido amplio y en la presente analizaremos en forma concreta la aplicación de ese concepto en las actividades administrativas. ob. 4. En toda definición de sistema aparece siempre ese factor como común denominador que transforma la individualidad de cada componente de tal modo que ya no tiene sentido sino dentro de un conjunto. J. algunas definiciones especializadas. procedimientos de control. b) se observen y corrijan las deficiencias de los métodos en uso. En este caso existirá mayor seguridad de que(Rockart. Por el contrario debe enfocarse como un proceso de detección de problemas (hoy agregaríamos y también de oportunidades) y apoyarse en un modelo. podemos hablar de procedimientos cuando se establece por escrito o por costumbre la secuencia de operaciones que es necesario ejecutar para llevar a cabo transacciones que se repiten con frecuencia dentro de la organización. En la búsqueda de esta integración cuando no existe en la empresa un responsable en . Sus ejecutivos. Los procedimientos a través de los cuales la organización intenta lograr sus fines pueden ser inadecuados. remuneraciones. fomentando la transformación de secciones operativas en compartimientos estancos que no armonizan entre sí. 5. Constituyen la serie de pasos hechos por un empleado para realizar un trabajo. quién lo hace o cuándo. –Asegurar el manejo uniforme de transacciones repetitivas. textos o revistas técnicas. En nuestro país la necesidad de analizar. no habiendo existido en algunas organizaciones un aclara definición de cuál era la función que abarcaba el análisis de sistemas. Surgieron entonces una serie de interrogantes. Sin embargo.ejecutadas generalmente con la participación de varias personas en una o más oficinas. la división funcional exige coordinación. y los requerimientos en los periódicos. Por otra parte los centros de enseñanza no proveían los conocimientos mínimos quelas organizaciones e instituciones requerían y quien formulaba sistemas lo hacía apoyado en su propia experiencia o adquiriendo capacitación desde diversos medios dispersos (manuales de fabricantes de equipos para procesamiento de datos. o sea los procedimientos pueden abarcar más de un sector de trabajo. equilibrado. ¿Por qué la necesidad de analizar y desarrollar sistemas? Si en cada puesto clave de la organización se ha ubicado un especialista en su función (finanzas. ANALISIS DE SISTEMAS COMO DISCIPLINA Podemos afirmar que en el momento actual el análisis de sistemas ha logrado ubicarse junto a las grandes disciplinas de aplicación práctica. organizado) de una tarea. Cuando en una organización se detectan signos de ineficiencia no siempre debe buscarse la causa en la calidad de su personal. etcétera). establecida para asegurar el manejo uniforme de transacciones repetitivas. su orden sucesivo y el momento. METODOS ADMINISTRATIVOS Método es el ordenamiento sistemático (armónico. discutir a nivel empresario y diseñar e implementar sistemas de información. es decir. para poder cumplir su función? Nuestra respuesta es la siguiente. Mecánicos o tecnológicos con los cuales se realizan las tareas individuales. abarrotados por la rutina. fue cubierta en sus comienzos sobre la base de improvisaciones. de sus sistemas administrativos. de personal especializado en esta disciplina evidencian que ello es fruto de una necesidad real. costos. manufactura. no paralela. Un procedimiento o rutina define: –Qué tarea debe ser realizada por los distintos participantes. marketing. cuyas respuestas sirven de ayuda a las empresas o empresarios que hayan observado una falta de armonía entre el desarrollo tecnológico de su producción y la evolución. –Cuándo deben ser realizadas cada una de esas tareas. Se trata de una actividad que ha adquirido características que le permiten catalogarse como disciplina con modalidades propias. Métodos son los medios manuales. Lo anterior significa que los métodos se refieren a “cómo” se realizan las tareas (las maneras en que se realizan) y no qué se hace. ven perder día a día sus posibilidades de integrar sus funciones con las restantes. 6. cursos de programación de computadoras. Obsérvense los elementos básicos de esta definición: –Conjunto de “operaciones” de oficina (por su naturaleza administrativa) dispuestas en un orden secuencial invariable.La resultante de este estado de cosas fue la demora en lograr la puesta en marcha de mejores sistemas o el cumplimiento parcial de las metas propuestas. –Participación de varias personas en una o más oficinas. etcétera) ¿por qué aumentar la nómina de personal con personas qué deberán comenzar por conocer lo que aquéllos conocen. Las grandes organizaciones empresarias de nuestro país comenzaron a asignaren sus cartas de organización un lugar a esta función. –Quiénes son esos participantes. Las decisiones más frecuentes se relacionan con la planificación general. Esta. sin considerar las opiniones e ideas de los funcionarios de línea afectados. b) Normalización y control de los formularios y equipo de oficina de la empresa. Alguien debe definirlas condiciones a cumplir por una contabilidad gerencial –resultado de un sistema de información. puedan cumplir eficientemente sus objetivos. c) Logro de uniformidad de procedimientos en los sectores similares de la empresa. apoyados en esa información sistematizada. A ello se agrega el imprescindible apoyo que proveen las instituciones académicas dedicadas a la enseñanza de esta disciplina. tomas decisiones fundadas en datos reales. f) Implementación de nuevos procedimientos surgidos como consecuencia de nuevas operaciones de la empresa o de condiciones modificadas de operaciones anteriores. 7. Diseñar el sistema que satisfaga las necesidades mencionadas en el punto anterior. e) Reducción del costo y mejora de la efectividad final de los procedimientos. 3. La actividad de diseño podrá consistir en: a) la creación de un nuevo sistema para satisfacer las necesidades no cubiertas por el sistema vigente (revisión de sistemas). manteniéndolos bajo control. Los sistemas contables tradicionales responden generalmente a exigencias de la legislación comercial e impositiva y no se adecuan. que se han colocado a la altura de las circunstancias que la tecnología exige. aplicando la metodología y técnica más actualizada. No obstante. Aclararemos los conceptos anteriores enunciando en forma no taxativa. a las necesidades de una contabilidad de eficiencia o para planeamiento y decisión. es función del grupo de análisis de sistemas. la disponibilidad de recursos físicos. humanos y financieros. en su forma de presentación. Detectar los requerimientos de información de esos centros decisorios para que éstos. la formulación de políticas. intentaremos sintetizar el concepto diciendo que esta disciplina persigue el propósito de proporcionar un enfoque integrado y sistematizado de los problemas administrativos a efectos de lograr las soluciones adecuadas mediante el uso de las técnicas más modernas de análisis. Afortunadamente se cuenta actualmente. A esta altura de nuestro desarrollo estamos en condiciones de definir en qué consiste concretamente el análisis de sistemas. o b) la formulación de un nuevo sistema para cubrir necesidades que surgirán como consecuencia de operaciones a desarrollarse en el futuro de la empresa (planificación de procedimientos). Determinar el orden jerárquico de los centros decisorios de la empresa. identificar el tipo de decisiones que emanan de los mismos. las condiciones en que se desarrollan. d) Solución de problemas y dificultades en las tareas administrativas a medida que se presenten (función de asesoramiento). la división y coordinación del trabajo. Los resultados de este tipo de solución no son siempre eficaces pues las conclusiones derivan de una acción a tomar cuyo seguimiento se hace difícil al diluirse la responsabilidad entre varios responsables. No es fácil concretar en una frase esa definición. las características de los decididores. pues su colaboración será muy valiosa (imprescindible) desde el punto de vista de los resultados. con herramientas de la tecnología informática que satisfacen plenamente los problemas señalados al comienzo de esta sección. no debe desarrollarse en forma aislada.e implementar los sistemas que logren ese objetivo. completaremos el cuadro de actividades necesario para lograrlo. las características de esas decisiones. DISEÑO Y DECISIÓN. 2. o c) simplemente poner por escrito (utilizando los . A todo lo anterior debe agregarse la necesidad de las empresas de contar con mayor variedad y mejor calidad de información contable y extra-contable para obtener conclusiones y. algunas de las actividades básicas del análisis de sistemas: a) Registración de los procedimientos actuales y desarrollo y mantenimiento del Manual de Procedimientos. en su caso. ACTIVIDADES DEL ANALISIS DE SISTEMAS Luego de aclarado cuál es el objetivo del estudio de sistema.el análisis de los sistemas se suele suplir esa falta a través de reuniones entre los jefes de las secciones afectadas por un trabajo en común. como la anterior de coordinación de trabajos intersectoriales. Si bien esta es una actividad específica de los especialistas en sistema. la delegación de autoridad. Las agruparemos en la siguiente forma: 1. etcétera. sistematizados y obtenidos en tiempo oportuno. los objetivos de producción. g) Asesoramiento en la selección de hardware/software/redes y soporte para soluciones informáticas. c) coordinar la puesta en marcha. procesamiento. recuperación y transmisión del conocimiento necesario para ese desarrollo. usuarios y razón de ser de los sistemas administrativos y quienes actúan en la captura. •Personas: Son los ejecutores. Tener permanente vivencia de las operaciones y de los problemas (y también oportunidades) diarios de la empresa. o d) el establecimiento de procedimientos de control respecto de sistemas vigentes (control de registros . •Gestión del conocimiento : El knowledge management se ha convertido en un elemento fundamental para el desarrollo de la conducción empresaria. códigos de barra). implementación y control. transmisión y utilización de información necesaria para la aplicación de esos sistemas. efectuar el seguimiento necesario para verificar si los sistemas vigentes se adecuan técnica y económicamente a los requerimientos de la organización. elementos de procesamiento de la información (hardware y software). •Tecnología: Es el equipamiento y técnicas necesarias para la ejecución de los procesos desarrollados por las personas (proveedores. 5. Comprende la detección. que servirán de guía para quienes intervendrán en el sistema. almacenamiento. organización. b) contar con personal debidamente entrenado. almacenamiento. para lo cual deberá existir un plan de entrenamiento en las funciones que ha de desempeñar. . los elementos que integran los sistemas administrativos son los que se indican a continuación. Programar la implementación. En función de ello. elementos de transmisión de información(redes locales o amplias). ELEMENTOS INTEGRANTES DE LOS SISTEMAS ADMINSISTRATIVOS Si bien el planeamiento estratégico y la formulación de los objetivos corporativos son variables que se definen en el nivel más alto de la organización. Verificar. informes y formularios). extranets). el cumplimiento de los mismos se lleva a cabo a través de los niveles medios e inferiores que son los responsables de la ejecución. seguimiento y contralor de las rutinas. 4. el grado de exactitud del sistema diseñado respecto de las condiciones que le dieron origen. 6. scanners. Todas las actividades mencionadas en los párrafos anteriores responden a las etapas sucesivas que habrá que desarrollar desde la presentación de un problema(o identificación de una oportunidad) hasta la implantación de una solución. No deben tener dudas respecto de los procedimientos a seguir y operaciones a realizar. Esta descripción se compendia en los llamados Manuales de Procedimientos.con un volumen reducido de la información y controlar los resultados. investigación y análisis. Para ello será necesario: a) contar con una precisa descripción escrita (o a través de software) de los procedimientos. captura. En esta actividad deberán también participar los funcionarios del sector afectado. será necesario que todos quienes participen operativamente en el nuevo sistema conozcan perfectamente en qué consiste su participación. aplicando las técnicas de planeamiento y cronograma de actividades. ruteadores. es decir. elementos de captura de datos(teclados. procesos y generación y transmisión de información necesarios para su concreción. mediante pruebas piloto. formulación de hipótesis y diseño. Este tema está tratado con amplitud en otra sección de este trabajo. Para evitar inconvenientes en los momentos en que se esperan resultados. Con el transcurso del tiempo nuevas condiciones y nuevos factores producen deterioros en los sistemas y obligan a una continua vigilancia y observación de distorsiones para proceder a su corrección. procesadores y usuarios de la información) tales como: soportes (magnéticos u ópticos) donde se almacenan los datos e información. intranets. 8.medios gráficos o tecnología informática) las instrucciones que ratifiquen procedimientos ya en vigencia). Las pruebas piloto consisten en operar el sistema –antes de la implementación. •Deben estar en condiciones de que sus pasos puedan ser ejecutados en la oportunidad en que las operaciones se necesite. concluimos en que los sistemas administrativos y las normas que los acompañan deben cumplir las siguientes condiciones: •Deben producir la información necesaria para que las diversas áreas componentes de la empresa en sus diversos niveles. •Deben ser de aplicación “amigable”: fáciles de comprender y de inmediata aplicación. será necesaria que las políticas sean trazadas siguiendo una línea coherente y bien definida que permita una fácil rutinización en el momento de ser llevadas a la práctica. Deben ser lo suficientemente flexibles como para responder a circunstancias cambiantes y dinámicas. merced a la flexibilidad con que ahora son diseñados los sistemas. concisos. en los primeros días del año 2002 se dicta una ley de emergencia económica como consecuencia de desajustes que se venían arrastrando en el circuito financiero nacional (retiro masivo por parte de ahorristas de sus depósitos en bancos) lo que provoca limitaciones y un cambio importante en los procedimientos administrativos vinculados a operaciones de retiro de fondos y a un consecuente afectación a los programas de computación que administran el manejo de los cajeros automáticos y back-office. o en su caso denunciando si se ha producido. Para ello incluirá las normas de control interno y legal y aplicará las tecnologías que sean necesarias para la ejecución correcta y transparente de las operaciones. permite afrontar con rapidez. Cuando las políticas son intrincadas o aceptan una cantidad importante de situaciones de excepción o no son bien definidas. El tiempo y el costo que insume normatizar una política compleja es algo que debe ser contemplado. Ahora bien. Las operaciones que integran los sistemas deberán encolumnarse dentro de los lineamientos de las políticas empresariales. El sistema administrativo debe asegurar la preservación del patrimonio de la organización evitando que se produzcan. Teniendo en consideración las reflexiones anteriores. antes de muy difícil cumplimentación. para que lo anterior sea factible. en principio existe un orden de prelación en el sentido de una relación de dependencia de los sistemas alas políticas de un orden superior.el cumplimiento de sus objetivos corporativos y de sus políticas. de fácil cumplimiento. dispongan del conocimiento necesario para decidir o ejecutar. esta forma de desafío.9. Es un ejemplo de cómo los procedimientos pueden verse afectados por disposiciones de orden superior. Esto produjo la necesidad de dictar disposiciones de “feriado bancario” a efectos de adecuar los sistemas a la nueva forma de operación. Afortunadamente la moderna tecnología. Es decir que. conforme a sus respectivos requerimientos y responsabilidades. Por ejemplo. no disponer de ellos por atrasos en las operaciones de adquisición o recepción implica demoras o paralización de la línea de producción. Sise los recibe antes originarán inmovilización innecesaria de capital de trabajo. ello conspira contra la posibilidad de formular y cumplimentar sistemas administrativos claros. ATRIBUTOS DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Hemos explicado más arriba que el objetivo de los sistemas administrativos es facilitar a la dirección empresaria –en la forma más eficiente. SIMBIOSIS ENTRE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE INFORMACION . Por ejemplo los sistemas de administración de inventario de insumos y materias primas deben aplicar soluciones que justifiquen los costos que provoque su instalación y uso (no es lo mismo controlar bienes de valor importante que aquellos otros que unitariamente son insignificantes). algún acto o intento de malversación del mismo. •Deben desarrollarse logrando alcanzar los resultados esperados utilizando un adecuado índice de aplicación de recursos (humanos y tecnológicos). Los plazos para las tareas dela administración empresaria deben cumplirse. Los elementos para la producción deben ser requeridos y estar disponibles cuando se los necesite. •Deben mantenerse documentados y su documentación actualizada 10. La relación costo/beneficio debe estar siempre sujeta a análisis a fin de evitar erogaciones que hagan improductiva la aplicación del sistema. Deben existir formas o mecanismos que permitan controlar el cumplimiento de esta condición. que se mantengan vigentes en un tiempo prudencial y posible de controlar. Así también deberá prever que los compromisos u obligaciones que asuma la organización sean realmente justificados en razón de sus operaciones lícitas. •Deben responder a condiciones de alto grado de seguridad en todos los niveles y pasos de su ejecución. en la Argentina. para decisiones estructuradas.:Working Knowledge. es aplicar el criterio de que la información de una organización es una sola. utilización. distribución y transmisión de información. 1997) encontramos que “conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”. el conjunto de cosas que están contenidas en la ciencia. Pero el conocimiento se origina en las personas. entre todos los miembros de una organización. Conocimiento también puede ser descripto como un conjunto de modelos que describe ciertos atributos y comportamientos respecto a un tema En Muñoz Seca y Rivarola (Muñoz Seca. Rivarola. a medida que se va desarrollando cada operación componente de un sistema administrativo se van generando datos que en su conjunto constituyen la base de datos sobre la cual se apoyarán los sistemas de información para la elaboración de los resultados que de ellos se espera (cuadros de información).KNOWLEDGE MANAGEMENT (GESTION DEL CONOCIMIENTO) Definiciones Diversos autores y especialistas han aportado distintas formas de definir qué es knowledge managemet así como también el concepto de “conocimiento”. como podría ocurrir con los bienes materiales. J. Una vez que el conocimiento se ha instalado en la mente de las personas. Otras definiciones agregan a lo anterior la presencia en el conocimiento de reglas. la información se genera para servir de apoyatura alas decisiones empresarias y a las operaciones que requiere su cumplimentación. La utilización del conocimiento puede repetirse indefinidas veces sin que el mismos se borre o deteriore. Prusak. Debe comprenderse que el conocimiento es específico para la entidad que lo ha generado. La gestión de conocimiento es un proceso formal y sistemático que dirige la identificación. dado que el mismo es difícil de ser visualizado: es intangible. selección. En la interpretación de Davenport y Prusak (Davenport. 1998) concibe el conocimiento como un conjunto de valores. En términos generales podríamos definir el conocimiento como las ideas y el entendimiento que posee una entidad. conexiones y experiencias puestas dentro de un contexto. conocimiento. Obviamente.. Harvard BusinessSchool Press.No se trata de dos asuntos independientes. semiestructuradas o no estructuradas). Por un lado. 11. que son utilizados para tomar acciones concretas para alcanzar los objetivos de la entidad. How Organizations Manage What They Know. Lo importante. De ahí que se lo considera como el resultado de ser instruido. sirve de orientación para el proceder de las mismas. Se cierra de esta manera el circuito que explica la simbiosis a que nos referimos al comenzar. que ha sucedido dentro de una organización. que lo interiorizan como el resultado de sus experiencias. Folio. Por el contrario ambos se complementan y en la actualidad sería difícil encontrar una organización que no dispusiera de una estructura que se apoye en ambos tipos de sistemas formando un todo. T. Barcelona. B.: Gestión del Conocimiento . Biblioteca IESE Empresas. a partir de la información generada como ya se ha explicado. Por otro lado. De acuerdo al diccionario Webster conocimiento es el hecho o condición de conocer algo asociado a una ventaja a través de experiencia o asociación. análisis. Universidad de Navarra. También puede ser descripto el conocimiento observado a través de sus efectos posteriores. El conocimiento puede ser registrado en la mente de las personas o almacenado en procesos organizacionales. exposición. ya sea en una forma general o personal. interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia. experiencia. información y “saber hacer” que generan el marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y promueven la acción. en el momento del diseño de los sistemas. para ejecución. El criterio de unidad de información nos obliga a concluir que es indispensable diseñar e instalar sistemas administrativos y contables que solamente acepten una única entrada de datos con relación a un mismo hecho y que a partir de la base de datos que se constituya con los mismos se obtengan las distintas salidas de información que sirvan a efectos administrativos o a otras formas de utilización. depuración.Los “datos” han sido definidos como la representación simbólica de hechos (en este caso “operaciones administrativas”) que luego de procesados se convierten en información (de control. las duplicidades a que se podría llegar si se considera que una es la información para los actos administrativos (aquella que se necesita con urgencia y con permanente actualización) y otra es la información que sirve para registro contable o para cumplimiento de compromisos legales o tributarios. sistemas y documentos. se desarrollan las operaciones administrativas. respecto a .. que puede generarse o estar disponible con posterioridad. interpretaciones. reglas. para planificación. L. Deben evitarse por consiguiente. Ahora bien. Esa teoría planteó el interrogante de por qué dentro de un mismo sector se observan diferencias en la performance de las organizaciones. Mediante sabiduría los individuos pueden generar un futuro. sabiduría. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas. Los datos pueden ser números. etcétera) debe preverse que el exceso de datos puede resultar perjudicial.:La Dirección Estratégica de la Empresa . En la década de los años ochenta surgen en el ámbito académico conceptos que fueron enmarcados en lo que se llamó la Teoría de Recursos y Capacidades. para que los recursos de una organización sean efectivamente aprovechados y generen de tal manera. La Teoría de Recursos y Capacidades puede sintetizarse en los siguientes postulados: (1) Las causas de las diferencias de rentabilidad entre distintas empresas deben buscarse en las diferencias en recursos y capacidades medidos en un momento determinado y en la influencia del contexto dentro del cual se desenvuelven (2) Las estrategias corporativas se formulan en función cada vez más participativa de esos recursos y capacidades. planificación estratégica y toma de decisiones. capacidad. no todos son relevantes. acumular conocimiento sin asignar una aplicación concreta. L. que no tiene por qué estar organizados. Debe subrayarse que no se trata de. Sus objetivos finales son la creación de valor. imágenes. para Ackoff. De acuerdo a Russell Ackoff. Y si bien todas las organizaciones necesitan datos y algunas son totalmente dependientes de los mismos (bancos. almacenamiento y utilización del conocimiento para cosas tales como resolución de problemas. La Teoría de Recursos y Capacidades partió del modelo de las fuerzas competitivas de Porter (1982) y se focalizó en el análisis de los recursos y capacidades de las organizaciones como base para la formulación de sus estrategias. Durval Castro y Anthony Mills: el contenido de la mente humana puede ser clasificado en cinco categorías: –Datos –Información –Conocimiento –Entendimiento o comprensión –Sabiduría Las cuatro primeras categorías indicadas más arriba. No son orientativos para la acción. agentes de recaudación. En términos de . Civitas. La gestión del conocimiento facilita el incremento del capital intelectual de una organización a través de la gestión de sus capacidades de resolución de problemas en la forma más eficiente para generar ventajas competitivas sustentables en el tiempo. en lugar de simplemente comprender el presente y el pasado. La gestión del conocimiento tiene su principal herramienta en el aprendizaje organizativo: Datos. El estudio se basó en el análisis de los recursos y capacidades que se poseen o de aquellos que se deben adquirir para mantenerse en competencia. El diseño se refiere a algo que podrá existir en el futuro. adecuada para su comunicación. Desde el punto de vista de la actividad empresarial el dato es definido como un registro de transacciones. De ahí la necesidad de disponer de capacidad para seleccionarlos dado que. Madrid. instituciones financieras. se vincula con el futuro porque incorpora “visión” y “diseño”. La gestión del conocimiento ayuda a una organización a incrementar su perspicacia y entendimiento desde su propia experiencia. aprendizaje dinámico. Son la representación simbólica de entidades y hechos.una específica área de interés. No tienen un significado por sí solos. sonidos.. Pero convengamos que no es fácil alcanzar la sabiduría: las personas deberán circular previa y sucesivamente a través de las otras cuatro categorías. Así lo planteaban Navas y Guerras (Navas. deben ser combinados y sometidos a una adecuada gestión. Guerras. el desarrollo de nuevas oportunidades y la consecución de los objetivos organizacionales. pertenecen al pasado: se refieren a qué ha sido conocido o qué es conocido. Las actividades específicas de la gestión del conocimiento orientan a una organización a focalizarla organización en adquisición. conocimiento. Los datos son símbolos. sabiduría. 1998). palabras. Puede observarse que se trata de un enfoque interno: se produce un traslado de un enfoque externo a uno interno en el intento de explorar las razones de la creación de ventajas competitivas. profesor de cambio organizacional y teórico de sistemas (citado por Gene Bellinger. como queda dicho. simplemente. J. E. Describen sólo parcialmente la realidad. Existen pero no tienen significación más allá de su existencia. que puede considerarse como el antecedente de la gestión del conocimiento Desde luego este último concepto no se limitó en su desarrollo al ámbito académico sino que se orientó hacia la gestión empresarial. No distinguen qué es importante de lo que no lo es. Esto último se logra en la medida en que el conocimiento sea fácilmente accesible. información. A. Únicamente la última. San Lorenzo del Escorial (Madrid) 1998). cultura. ha proporcionado herramientas antes no existentes. •Sintetizar una cantidad significativa de datos a fin de ponerlos en mejores condiciones de análisis por parte de quienes los utilicen. reglamentaciones y normas. Según Brooking. en materia de comunicaciones a distancia y tecnología de la información. 1997) el concepto de capital intelectual ha sido analizado tanto en el mundo académico como en el contexto empresarial para determinar el aporte de elementos no materiales incorporados en la era de la terminología informática y que se han transformado en el principal activo de las organizaciones del tercer milenio. dónde. Asociado a una organización y a un conjunto de capacidades de organización se convierte en capital intelectual. integridad y autorización). no debe confundirse la información (y en su estado posterior. Para ello deben ser sometidos a un procesamiento y alcanzar un claro y definido significado (relevancia y propósito). la información cumple la función de mediación entre los conceptos de datos y conocimiento. cuándo. pueden seguirse varios caminos. Hoy en día parece ser un concepto anticuado referirse al fondo de comercio. dado que como tales han sido considerados ya en el momento en que el vendedor estableció una relación satisfactoria con su cliente. Todo ello actúa como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y resulta útil para la acción. a diferencia de los activos físicos registrados contablemente en los estados de una organización. generalmente por medio de un documento (comunicación visible o audible). Actualmente la explosión tecnológica. Esto es. si bien los conceptos de capital intelectual han sido analizados y aplicados con mayor profundidad en las últimas décadas. inferencia. Debe aclararse que si bien la tecnología de computación ayuda a transformar datos en información y por tanto genera valor. IUEE. qué. introspección. valores. no debe interpretarse que el hecho de disponer actualmente de mejores posibilidades de acceso a nuevas tecnologías de información mejore automáticamente el nivel de la información. Para Brooking (Brooking. La información se expresa a través de un mensaje. El conocimiento se constituye a partir de la información interactuando con la experiencia. entre ellos los siguientes: •Ubicar los datos dentro de un contexto: asignándoles un propósito. en algunos casos elimina. El mercado (usuarios y consumidores) califican en alto grado a una . no se trata de temas totalmente nuevos. •Proceder a un análisis cuantitativo de los datos (a través de la matemática o estadística). Este significado puede ser útil pero no necesariamente “debe serlo”.computación una planilla electrónica por lo general expone datos. el conocimiento) con la tecnología que la soporta. Información es la consecuencia de agregar valor a los datos a través de contextualización. no se reflejan en los mismos pero igualmente generan valor o bien tienen capacidad de generarlo en el futuro. En algún momento se llamó a ese valor intangible no contabilizado “fondo de comercio”. Paidos Empresa. Todo mensaje tiene un emisor y un receptor. sin su presencia la organización no podría funcionar. se concibe al capital intelectual como aquel conjunto de activos intangibles que. Los datos deben ser asociados a un objeto y estructurados para convertirse en información. la incertidumbre. La información reduce y. La información provee respuestas a preguntas sobre quien. La información debe ser capaz de provocar la modificación de la forma en que el receptor percibe algo. En las organizaciones se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos y también en rutinas de procedimientos. un informe (portador de información) puede ser considerado información por quien lo emite pero juzgado como “ruido” por quien lo recibe. •Efectuar control de calidad y depurar a los datos de errores (someterlos a controles de exactitud. En términos de computación una base de datos relacional se convierte en información a partir de los datos almacenados dentro de la misma.:El Capital Intelectual . El conocimiento es un proceso determinístico. A. Dado que en todo mensaje pueden producirse “ruidos”. Para agregar valor a los datos y convertirlos por tanto. Debe tener capacidad de influir sobre los juicios de valor y sobre las decisiones del receptor. en información. que aportan beneficios inmateriales (traducidos en ventajas competitivas) que han llevado a la empresa a una situación tal que. Por último. En Euroforum (Euroforum Medición del Capital Individual Modelo Intelec”. El conocimiento da respuesta a la pregunta “cómo”. conocidos como “modelos de medición de capital intelectual”. La posibilidad de generar nuevos clientes y mantener la fidelidad de los ya existentes forma la base de este Capital relacional. El conocimiento tácito es entendido y aplicado en forma automática. es el conocimiento (explícito o tácito) de que disponen las personas y su capacidad para recuperarlo. a las patentes y marcas de fábrica y diseño exclusivos. en una diversidad de formas lamente crea representaciones internas que se corresponden con la realidad. continuar aprendiendo. sólo lo puede alquilar durante cierto tiempo. etc. la información. A través de un potente capital estructural se perfecciona el flujo de conocimiento y los resultados de la gestión en la organización. Estamos ante una nueva revolución que es la revolución del conocimiento. El conocimiento puede ser entendido como conocimiento tácito (el que habita en lamente de los individuos) o como conocimiento explícito (es el documentado). la creatividad de los empleados. sino en las personas. valóralos conocimientos de las personas clave de la empresa y aplican su know how. Desde este punto de vista el conocimiento es considerado un espejo de la realidad. incluyendo las comunicaciones. la innovación y de la forma de desarrollar los procesos. por lo tanto no se puede exponer una contabilidad de intangibles. Están dentro de esta categoría los sistemas de información y la tecnología informática. Es de destacar respecto al capital humano. a diferencia de la revolución industrial no nos centramos en las máquinas. es decir. De acuerdo a estudios efectuados por diversos autores. De ahí el interés de las organizaciones en gestionar y encontrar formas de medición del conocimiento. Pero la intención de utilizar estos modelos es poder determinar cuáles son los intangibles que aportan valor a la organización y a partir de ahí efectuar un seguimiento de los mismos. o) Está integrado por personas y su talento. mantienen ligada con el exterior. el capital intelectual está formado por los siguientes conceptos: relacionan con el mercado. podemos incorporar una nueva definición de gestión del conocimiento expresando que es un conjunto de procesos que permiten que el capital intelectual de una organización se incremente en forma importante por medio de sus capacidades de resolución de problemas en forma eficiente para generar con ello ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. las innovaciones dentro dela cadena de suministros. Partiendo del concepto que hemos explicado sobre capital intelectual. El capital humano es la base para la generación de los otros componentes de capital intelectual. las ideas y la experiencia que posee la dotación de una organización.organización que logra alta satisfacción de los clientes y de los empleados. alianzas con otros agentes. se implementa en forma intuitiva. manera que el capital intelectual es la suma de todos los conocimientos. monografías de fabricación. es difícil de comunicar. Capital estructural: Incluye el conocimiento que en principio puede estar latente en las personas pero que queda estructurado como propiedad de la empresa y que por lo tanto se mantiene en la organización aun cuando las personas se desvinculen de la misma. La acción de gestionar y compartir el conocimiento implica una combinación de conocimiento tácito y explícito desde la perspectiva realista de conocimiento. tales como el conocimiento organizacional. También lo integra el valor que puede surgir del conocimiento que puede lograrse de la relación de otros factores del entorno. Estos activos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes. por ejemplo relación con proveedores. El propósito es formular modelos de medición de activos intangibles. Reside en las relaciones individuales . etcétera. el mismo no es de propiedad de la empresa: la empresa no lo posee ni lo puede comprar. El capital intelectual se relaciona con la medición y desarrollo de activos no financieros. los sistemas de gestión. la satisfacción de lo clientes. En las sociedades industrializadas ambos tipos de conocimiento juegan un papel importante. por lo que no se puede sostener la competitividad” (el conocimiento representa un modelo que puede servir para hacer previsibles circunstancias futuras). •Almacenamiento y acceso: la tecnología debe orientarse hacia esquemas de indexación. focalizando los mismos en lo concerniente a su influencia sobre la productividad y competitividad. de causa a efecto).La sabiduría se encuentra por encima de todos los niveles previos del conocimiento. deterioro de la relación peso/dólar. se deterioran los términos del intercambio. Solamente puede ser revelado y comunicado por medio de relaciones cercanas interactivas con aquellos que la poseen. •Identificación de expertos: en situaciones especiales debe recurrirse a la localización de quien tiene el conocimiento. Es por lo tanto un proceso por el cual el ser humano puede discernir o juzgar entre lo correcto y lo erróneo. También es más fácil de transferir. relación importación/exportación. La sabiduría. Sabiduría: “los precios aumentan porque aumentan” (esta expresión envuelve un entendimiento de las interacciones que ocurren entre incremento de precios. •Promoción de la creatividad: se hace necesario crear ambientes de colaboración que favorezcan el trabajo colaborativo para promover la creatividad. nivel de productividad. El conocimiento explícito puede ser codificado y documentado y es más fácil de articular. obtener los términos de una serie o los valores de una función intermedia de dos conocidas. habitualmente está relacionado con la toma de decisiones. es independiente del contexto. Probabilístico se refiere a una fundada apariencia de verdad o verosimilitud respecto a una cosa o a un concepto: es la razón –prudente y fundamentada. mapas de conocimiento y mecanismos de comprensión de las necesidades del usuario. Interpolar significa en su versión pura. lo bueno y lo malo. Conocimiento: “si un país no aumenta su productividad e importa más de lo que exporta. proviene del procesamiento de la información.Tecnologías fundamentales para la gestión del conocimiento La gestión del conocimiento requiere la aplicación de tecnología para que puede encontrar una adecuada utilización. a diferencia del entendimiento (que es un proceso de interpolación y probabilístico) es un proceso de extrapolación y no probabilístico. Las tecnologías aplicables son las que se explican a continuación. Extrapolar significa determinar el valor o el sentido de una magnitud o de un concepto par avalores o circunstancias de la variable (o aspecto) que se halla fuera del intervalo en que dicha magnitud ha sido medida . El conocimiento explícito es universal y objetivo. Las personas que poseen entendimiento pueden emprender acciones beneficiosas porque ellas pueden sintetizar nuevo conocimiento desde lo ya conocido y entendido. puede ser empaquetado y transferido con facilidad entre agentes mediante el uso de tecnología de información y comunicación. permite la instrumentación de la resolución de problemas. esto significa analizar cómo se asocian esos conceptos con los cambios organizacionales y su impacto sobre el ambiente de trabajo. En otra acepción esto significaría hacer una intermisión en la continuación de una cosa para volver luego a proseguirla.y sociales. podemos presentar la siguiente ejemplificación: Dato : “los precios de ciertos artículos están caros” (el dato representa un hecho o estado sin relación con otros elementos). Si queremos expresar lo anterior en términos de computación podemos decir que todo sistema que aplique tecnología informática posee entendimiento en el sentido de que está capacitado para sintetizar nuevo conocimiento a partir de información y conocimiento previamente almacenado. La comprensión es un proceso a través del cual se puede adquirir conocimiento y sintetizar nuevo conocimiento desde el conocimiento previamente adquirido. competitividad). Llevando todo lo manifestado anteriormente al terreno de lo cotidiano.por la que se cree que sucederá una cosa. Brinda señales de entendimiento sobre el cual no existía anteriormente entendimiento. Esta forma de apreciar el conocimiento humano expresa la idea de considerar a la mente humana como un contenedor. La innovación . La creatividad está ligada a la imaginación de cosas nuevas o distintas. En los ambientes académicos y empresariales se evidencia un creciente interés en la investigación de temas relativos a la creatividad e innovación. dado que no todo puede ser codificado y almacenado. Información: “la relación peso/dólar se deterioró y los productos importados generan importantes incrementos de precios” (la información en-cierra una relación entre elementos. La comprensión o entendimiento (understanding ) es un proceso de interpolación y probabilístico. sobre las que haremos a continuación algunos comentarios. Si bien son varios los sectores que pueden beneficiarse a partir de la creatividad. esto es. un campo que ofrece grandes oportunidades a los creativos es el de las nuevas tecnologías.Un ejemplo de lo que acabamos de explicar nos permitiría analizar. Esto es. Es de tipo grupal y su propósito es desarrollar una metodología para la generación y selección de ideas que pueden surgir en una reunión de personas convocadas con esa finalidad.com)encontramos algunas propuestas que resultan interesantes a la hora de tomar contacto con el tema creatividad. En el mundo empresarial se valora cada vez con mayor intensidad a los profesionales que aplican su imaginación para producir algo nuevo. ¿Para quién?: ¿En qué medida?. distintas formas de enfocar el mismo. En Internet (www. las respuestas a las preguntas formuladas. ¿Qué?. ¿Qué es lo que motiva a los estudiantes? ¿Cuánto dura esa motivación? ¿Cuándo están motivados? ¿Cuándo aumenta y cuándo disminuye su motivación? ¿Todos se motivan? ¿Por qué están motivados? ¿Por qué no lo están? Una de las técnicas más conocidas para intentar generar creatividad es la denominada Brainstorming (tormenta o torbellino de ideas). La creatividad es la fuente de inspiración de toda innovación. de qué manera se podría incrementar la motivación de los estudiantes para abordar temas del programa de estudio. Se mencionan en ese sitio algunas técnicas de creatividad. Las empresas que aspiren a competir con ventajas deben prestar especial atención al desarrollo de innovaciones que surgen de la creatividad. En el grupo debe existir junto a los participantes u líder o coordinador para conducir la reunión y un secretario para registrar los comentarios. En esta etapa se intenta que las personas participantes se acomoden y ubiquen en una atmósfera de colaboración. ¿Por cuánto tiempo?. se fija el objetivo o planteo de un problema. Esto permite abordar el problema en mejores condiciones para los interesados en resolverlo y crear mejores oportunidades para la generación de ideas. De ahí que las empresas deben invertir en creatividad y crear el ambiente propicio para la generación de ideas innovadoras. pero que genere un valor lógico. Es precisamente en el ambiente empresario donde junto al conocimiento es necesario potenciar el talento humano y facilitar los espacios que permitan la expresión de la creatividad en el ambiente de trabajo. pueden ayudar a tener una visión más profunda y un espectro más amplio del problema. ¿Cuántas veces? Si bien las ideas creativas no han de surgir automáticamente. ¿Acerca de qué?. ¿Hacia dónde?. ¿Todos?. ¿A quién?. ¿Para qué?. O sea que la innovación debe concluir en un éxito comercial. Es una de las más antiguas y más frecuentemente utilizadas en ambientes empresarios. es su “materia prima” José Antonio Marina en su libro Teoría de la Inteligencia Creativa (Editorial Anagrama) analiza el “proceso inventivo” y el “proceso creador”. ¿Porqué?. u otras. Técnicas de creatividad Varias de las técnicas de creatividad se apoyan en el concepto de que una batería de preguntas interesantes constituye la mejor forma de conducir la generación de creatividad en el ser humano. logrado a partir de una idea creativa. ¿Cuáles?.se refiere a hacer cosas nuevas o distintas. . A través de preguntas es posible observar un problema desde diversas perspectivas. La creatividad es fundamental para que ocurra el proceso de innovación. Algunas de las preguntas clásicas son las siguientes: ¿Cuándo?. La creatividad no tiene límites. la burocracia que crea barreras y delimita las posibilidades de creación. La técnica se desarrolla por etapas: 1ra. Algunas de las preguntas que se plantearían serían las siguientes. ¿Con qué?. a través de esta técnica. ¿De dónde?. Es innegable el prestigio que implica para una compañía el producir nuevas ideas destacables. Afirma que la inteligencia se caracterizaría por su capacidad apara inventar fines y que crear es inventar sorpresas eficientes. En los últimos tiempos varias empresas de las ahora denominadas “punto com” han surgido de la imaginación de quienes hicieron de la creatividad su oficio . Para algunos analistas del fenómeno que estamos tratando. Su creador fue Alex Osborn y se publicó en 1963 en el libro Applied Imagination . La innovación es la conversión de una propuesta técnicamente factible en productos o servicios que logran alcanzar su aceptación por los consumidores o usuarios.neuronilla. la creatividad debe romper las reglas. etapa: Introducción. Estas técnicas son aplicables frente a la necesidad de concebir nuevos usos o aplicaciones un producto o servicio. ¿Cuánto?. para loa cual somete a consideración de los expertos el tratamiento del problema. A partir de ahí se ejecuta la segunda parte de la técnica. Existe una técnica dentro del proceso creativo denominada MAPAS MENTALES que intenta explorar el problema y de ahí generar ideas. Las respuestas a estas preguntas deben ser sometidas a un proceso de evaluación conforme a criterios definidos. ¿cambiar el sentido?. etapa: Evaluación: Las ideas presentadas deben ser evaluadas de conformidad a criterios que también deben ser establecidos. debe procurarse asociar las ideas surgidas de los participantes. estos aportan en forma individual sus propias soluciones. no deben permitirse críticas. Combinar abarca conceptos. Su aplicación consiste es escribir una palabra o asentar un dibujo en una hoja de papel que represente el asunto o problema que se esté tratando. Los mapas mentales son una expresión del denominado pensamiento irradiante. pues cada experto actúa independientemente. Otra técnica es la denominada SCAMPER. etapa: Generación de ideas. Esta técnica se compone de dos partes. El coordinador promueve la generación de ideas y en el procedimiento deben respetarse algunas reglas básicas: toda idea debe ser bien recibida. Modificar significa transformar un producto o una idea. ventajas y desventajas que surgirán de la aplicación. 3ra. percepciones. Adaptar se relaciona a otros ambientes o a otros tiempos. ¿reducir?. El gráfico queda así conformado con un nodo (problema central) del cual se ramifican palabras claves que permiten profundizar (explorar) los componentes del problema . etapa: Procesar las ideas: A partir de las ideas ya generadas y registradas se procederá a mejorarlas a través de la obtención de respuestas a una batería de preguntas estructuradas asociadas a esas ideas. para lo cual deberá recogerse datos. Reordenar puede ser modificar una secuencia o invertir la disposición de las cosas. Actúa un coordinador que es el encargado de centralizar el proceso. (C) ¿Combinar?. la que es determinad a finalmente por el coordinador. luego de enunciado el problema se promueve la generación de ideasen dos espacios de tiempo distintos: en el primer momento se incita a producir la mayor cantidad posible de ideas (acción divergente) y en el segundo momento se concentra la técnica en seleccionar las ideas que aparezcan . ® ¿Reordenar (invertir el sentido)? Sustituir se refiere a objetos. (P) ¿Utilizarla para otros usos?. Se utiliza principalmente en la actividad de marketing y para auscultar las tendencias del futuro. ideas. etcétera. el coordinador redistribuye esas soluciones a los demás expertos. En esta técnica participan expertos en el tema a tratar procurando que provengan de distintas áreas para ser más amplia la visión del problema y las consecuentes opiniones. En la primera parte se ejecuta la formulación del problema. lugares.2da. ¿aplicar de otro modo?. por ejemplo:¿ampliar?. Bajo este método no es necesario que se conforme físicamente un grupo. asuntos. (A) ¿Adaptar?. para ello se realiza un proceso que comienza con la definición de uno objetivo (a través de la aclaración acerca de lo que se desea cambiar). ¿sustituir?. quienes las analizan y retornan nuevas respuestas al coordinador. procedimientos. ¿reorganizar? 4ta. ¿modificar?. a través de formas gráficas. (E) ¿Eliminar o reducir al mínimo?. por ejemplo deben ser ponderadas en función de posibilidad de ejecución. Utilizarla para otros usos se refiere a investigar si es posible extraer atributos ocultos o poco frecuentados de las cosas. Esta palabra está formada por las iniciales de los conceptos que se mencionan a continuación y que constituyen una lista de siete preguntas cuyo propósito es estimular la generación de ideas: (S) ¿Sustituir?. ¿combinar?. (M) ¿Modificar?. De esta manera se produce un entrecruzamiento de opiniones lo que enriquece el resultado que se espera bajo la forma de solución. sentimientos y se llega a la formulación y enunciación del problema. personas. Luego se registran en forma radial los principales temas relacionados con el problema central. Para lo cual. Eliminar implica separar conceptos o elementos del problema tratado.Otra técnica para generar creatividad es la denominada METODO DELFOS o METODO DELPHI. La SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS (CPS: Creative Problem Solving ) es un método que se apoya en la generación de un pensamiento crítico y creativo con la inatención de lograr resultados innovativos y útiles. en cuanto a la calidad de la planificación.como las mejores (acción convergente). Los atributos principales de la gestión del conocimiento se explican a continuación: •Activo estratégico: el conocimiento organizacional debe concebirse como activo estratégico. Descubrieron así que los activos intangibles (recursos que pertenecen a la organización pero que no están valorados en el sentido contable) son los que aportan verdadero valor a las organizaciones. 12. Queda configurada de esta manera la matriz. la utilización de materias primas. En razón de la importancia que las empresas asignan a este fenómeno en el mundo moderno. En las últimas décadas los empresarios profesionales reconocieron que sus activos físicos y financieros no eran suficientes para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. en la segunda etapa se deberán determinar los parámetros quela integrarán. La técnica denominada ANALISIS MORFOLOGICO recibe esa denominación en razón de que consiste en descomponer un problema o concepto en sus elementos o estructuras básicas (la morfología es la parte de la biología que estudia la forma y estructura de los seres vivos). Se desarrollan estas últimas encaminándolas hacia la solución al problema y se establece un plan de acción. Es aplicable para cubrir necesidades en los casos de analizar nuevas técnicas de promoción de productos y servicios. Dentro de la gestión del conocimiento se encuentra lo que la empresa sabe sobre sus clientes. El nivel alcanzado por el desarrollo del conocimiento impactará sobre la cadena de suministros. En la sociedad agitada actual base de conocimiento de una entidad (activo intangible) se constituye en su principal ventaja competitiva sustentable. a través de la administración del conocimiento tener una visión operativa del mismo como un recurso que contribuye a la competitividad de la organización. A partir del aprendizaje individual y de los procesos de captación. En la tercera etapa habrá que asociar a cada parámetro las variaciones que se desean para el mismo. A partir de la matriz ya construida se desarrolla la cuarta etapa en la cual se intenta combinar los parámetros y variaciones en formas nuevas. Entonces la utilización completa de una base de conocimiento de una entidad. control. se intenta. dado que se trabaja sobre una matriz. en esta forma se contribuirá activamente a generar valor agregado en las aplicaciones en términos de eficiencia. para decidir la incorporación o no de cada parámetro deberá reflexionarse acerca de si el problema podría seguir existiendo sin la presencia de tal parámetro. cómo administrarlo y cómo explotarlo. se llega al aprendizaje organizativo. competencia. para ello es necesario que las personas se agrupen y aprendan a resolver problemas en grupo. En su forma de expresión más sencilla el análisis morfológico apunta a identificar los rasgos o atributos del fenómeno estudiado y a partir de ellos construye una matriz con la cual se podrán determinar las relaciones entre tales partes. El valor diferencial de una empresa respecto a su competencia se apoya en la transferencia de conocimientos y el know-how. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT Atributos que debe contener la administración del conocimiento en las organizaciones “El conocimiento es más valioso cuando se convierte en acción”. En la primera etapa es necesario definir el problema (al igual que en otras técnicas). La ejecución de esta técnica pasa por varias etapas. acoplada a la habilidad. De ahí surgirá la generación de ideas. El objetivo es convertir el conocimiento en ventaja competitiva. se justifica el esfuerzo que hacen en definir cómo adquirirlo. Pero el conocimiento organizacional no reemplaza al conocimiento individual. sus productos. procesos y empleados. que incluya los recursos y los obstáculos para concretarla. y analizar de qué manera afecta al problema. lo complementa haciéndolo más fuerte y más amplio. innovaciones e ideas de los individuos facilitará a una compañía competir con más eficiencia en el futuro. cómo almacenarlo. transparencia y mantenibilidad. El aprendizaje organizativo es un medio al que pueden recurrir las organizaciones para resolver problemas. estructuración y transmisión de conocimiento corporativo. Anteriormente las empresas podían apoyar su éxito sobre el conocimiento individual de una poca cantidad de personas posicionadas estratégicamente. la producción y la . Por lo tanto este recurso debe ser protegido. hallar nuevas formas de desarrollar una ventaja competitiva. cómo integrarlo. pensamiento. determinar nuevos segmentos del mercado. cultivado y compartido entre los miembros de la sociedad. se debe. Pero el intercambio puede generar beneficios para quien da (transmite) y para quien recibe (comparte). debe comenzar por conocer las necesidades de los consumidores. por lo menos no tienen un inventario de los elementos que integran su “conocimiento”. que faciliten el acceso al conocimiento y estimulen su uso intensivo y sin complejidades. •Renovación constante: “gestionar conocimiento” no debe ser solamente acumularlo. por tanto. Promover la familiarización con el manejo de herramientas automatizadas y evaluar su impacto como ayuda para la administración del conocimiento organizacional. (2) Cuál es la mejor forma de administrar ese conocimiento para obtener de él el máximo beneficio. a través de esta última se facilitará la captura. estructuración. La integración debe conducir a la modelización de procesos y estructuras. sus requerimientos.distribución. De ahí que deberían formularse a sí mismas dos interrogantes de rigor:(1) Cuál es el real conocimiento de que disponen. Es frecuente que haya resistencia en compartir el conocimiento porque éste es un elemento de poder. •Trabajo en equipo: el proceso de administración del conocimiento debe estimular el trabajo en equipo. De todas maneras. •Tecnología: se debe aplicar la mejor herramienta a cada necesidad en forma tal que permita efectuar una gestión documental descentralizada: acceso directo y contextualizado desde las pantallas de las aplicaciones a través de ayuda en línea. Por lo menos al compartir el conocimiento dentro de la empresa se mejora la competencia hacia fuera. •Rol del analista de organización: se debe redefinir el rol del analista de organización. Por lo tanto se hace así difícil administrarlo o extraer de él un provecho. jerarquización y personalización. la empresa que se proponga hacer más eficiente su gestión del conocimiento deberá apuntar hacia soluciones que brinda la tecnología de la información. quien debe pasar de documentador pasivo a diseñador de arquitecturas de conocimiento. a fin de lograr una gestión del “día al día” más competitiva en términos de calidad. eficiencia y control. Esta situación provoca multiplicidad de esfuerzos dentro de la organización. normativas y documentos. transformación. estimular una cultura que auspicie la práctica de compartir y difundir la colaboración. . y las funciones deben ser administradas en un entorno totalmente integrado. su cultura y la tecnología que apliquen. Responder a estas inquietudes dependerá de varios factores tales como el tipo de organización. roles. los descubrimientos técnicos y científicos más actualizados y la última palabra enpackaging. De esa unión surge un poder potenciado. Si una empresa planifica desarrollar nuevos productos. •Reusabilidad: debe tenderse a la construcción de una base de conocimiento organizacional que permita su uso compartido (trabajo en equipo) y reusable. FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO Una cantidad importante de organizaciones “no conocen los que saben”. filtrado. actualización y distribución del conocimiento. políticas. aún (y tal vez con más razón) en situaciones de cambio. facilitando el armado de grupos multidisciplinarios a través de la clarificación de roles y el dominio de lenguajes estándares. debe incluir su renovación constante. •Control: el conocimiento debe estar en un único repositorio (base única desconocimiento corporativo) sobre el cual se ejerza un control y actualización permanente. La tecnología debe proveer potentes herramientas de búsqueda. 13. •Integración: el conocimiento debe integrar procesos. Lo ideal es generar células de trabajo. el éxito de la misma dependerá de su habilidad para adquirir. La tecnología provee también interfaces (relaciones usuario/sistema) para organizar y recuperar información y facilitar la colaboración (comunicación) de especialistas localizados fuera de la compañía. estructurar y almacenar el conocimiento de una compañía y posibilitar su acceso a cualquier empleado habilitado dentro dela misma. (3) sitios (se refiere a localizaciones virtuales en las que las personas pueden reunirse electrónicamente. Respecto a la identificación de la información es necesario disponer de capacidad para seleccionarla. identificar. pero debe interpretarse convenientemente que se hace necesario la asistencia del docente o experto para catalizar y depurar esa información antes de que llegue a aplicarse como conocimiento para la acción. es necesario. en los que. Esto último es particularmente apreciable en los casos de proyectos en los que participan grupos de técnicos y profesionales que. 14. (2) cosas (se refiere a datos. a partir de la tecnología las personas pueden acumular y compartir información sobre temas en particular). la distribución de recursos y procesar el know-how (saber cómo) como un medio de desarrollo de estrategias competitivas. El ciclo de gestión del conocimiento se integra con las siguientes funciones: –Identificación –Captura –Diseño –Integración –Almacenamiento –Actualización (mantenimiento) –Recuperación –Transmisión (comunicación) –Cumplimiento de los requisitos de compartir. Por ejemplo pueden utilizarse sistemas computarizados para codificar. que puede así exponer y compartir sus activos intangibles.La aplicación de sistemas de computación para análisis y planeamiento permiten mejorar la toma de decisiones. producir. las siguientes funciones: –Organiza y personaliza el conocimiento para individuos y para grupos de individuos. mantener y distribuir conocimiento. Sin duda la aparición de Internet como medio de comunicación y de transmisión de información a nivel global ha impactado fuertemente en la función de aprendizaje. socios. además. Dentro de la estructura organizativa de la gestión del conocimiento que integra a algunos productos de software se reconocen tres categorías básicas de elementos: (1) personas (incluye a empleados. clientes y todos aquellos que generan documentos o datos o suministran algún contenido analítico en alguna forma). Evita que las personas ejecuten esas . Y ello implica poder distinguir qué es lo verdadero y qué es lo falso. necesariamente deben trabajar dentro de una estricta coordinación y a través de medios de comunicación y transmisión de conocimiento. Se deduce de ello que la principal responsabilidad de la administración será la de desarrollar procedimientos y rutinas que optimicen la creación. documentos y procesos de negocios disponibles desde la red corporativa que puede ser catalogada electrónicamente). proveedores. GESTION DEL CONOCIMIENTO: EL APORTE DE LA TECNOLOGIA A partir del momento en que hemos comprendido y aceptado que el conocimiento se ha convertido en el activo estratégico más productivo de una organización. Esto significa un cambio cultural. aprendizaje. Una de las dificultades más grandes que se presentan a las compañías es cómo proceder para estimular y entrenar a sus empleados a compartir sus conocimientos y habilidades. Y la tecnología actúa como un catalizador que facilita ese cambio en las organizaciones. No es suficiente que el alumno o el usuario se capacite respecto a la tecnología de aplicación. reconocer que el conocimiento es equivalente a saber.La mencionada tecnología puede efectuar entre otras. transmisión y compartimiento del conocimiento e información. Asocia o relaciona a las personas automáticamente en función a sus intereses en común. mientras que la tecnología es saber hacer las cosas. a fin de lograr el mejor provecho de los mismos para la compañía. por ejemplo portales. En la sociedad existe tanta información que resulta difícil descubrir qué es útil para cada usuario. programas que actúan como calendarios electrónicos. entre otros. por ejemplo. El sistema facilita de esta manera que los usuarios de ese conocimiento puedan actuar como agentes del cambio que promuevan o evalúen nuevos proyectos. existen sistemas específicamente diseñados que se especializan en la gestión del conocimiento y en la definición de la base de conocimiento de la organización. Esto provoca ahorro de tiempo. –Normaliza la información acumulada bajo la forma de catálogo e índices y la mantienen continuamente actualizada. analistas financieros. –Provee sitios a grupos de trabajo para trabajar y tomas decisiones. por diseñadores de objetos. busca documentos residentes en sistemas de administración de documentos y en los sitios Web. Tal es el caso. acceso a bases de datos externas y estaciones de trabajo adaptadas a las características del trabajo a ejecutar Es conocido por su ya intensa aplicación el denominado computer-aided design (CAD). acceso a bases de datos).administradores de flujo de trabajo). –Explora los directorios de la compañía para elaborar listas de personas. De esta manera la empresa se mantiene actualizada respecto al conocimiento que se desarrolla en el mundo externo. Group collaboration system (GCS). software y comunicaciones adecuadas para ejecutar su trabajo. Estos sistemas son utilizados. sistemas de realidad virtual. –Calcula el valor relativo de los documentos y de las habilidades a través del análisis de la frecuencia de solicitud de acceso y referenciación a los documentos y a los datos y a su nivel de utilización. –Cataloga habilidades.Para dar un ejemplo acerca de cómo la tecnología puede incrementar la productividad (y por ende obtener ventajas competitivas) observemos que a través de la digitalización de documentos varios usuarios pueden trabajar simultáneamente sobre un mismo documento en lugar de hacerlo en forma seriada. deforma tal que pueda ser fácilmente ubicable y por tanto reutilizable . ayudando . investigadores científicos) requieren herramientas de hardware. correo electrónico). La nueva tecnología provoca la necesidad de un rediseño del flujo de trabajo que redunda en agilizar procesos y por tanto en aumento de productividad. economía de dinero y aumento de productividad. Los KWS son sistemas de información que ayudan a los usuarios de conocimiento en la creación e incorporación de nuevo conocimiento en la organización. los cambios que sobrevienen y la presentación de nuevas oportunidades. tales como procesadores potentes en cuanto a capacidad y rapidez para manejar gráficos sofisticados o cálculos complejos. Si bien la mayoría de los principales sistemas de información cumplen por sí mismos la función de transmitir conocimiento. programas para comunicaciones (Intranets. El diseño puede ser fácilmente probado y modificado sobre la computadora.tareas (de catalogación e indización) produciendo los ahorros pertinentes de recursos. –Identifica significados. es decir sistema de colaboración en grupo facilita creación y participación de conocimiento entre las personas que integran un grupo. Es un sistema que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando un sofisticado software gráfico. y de ahí la posibilidad de administrarlo.Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) son sistemas de computación que han sido diseñados para aumentar la productividad de los usuarios de información en la oficina. rastrea la base de datos de la compañía y confecciona un inventario del activo intangible de la compañía. El knowledge work system (KWS) facilita el trabajo de los expertos que generan nuevo conocimiento y lo incorporan a la empresa. El office automation system (OAS) o sistema de automatización de oficina ayuda a diseminar y coordinar el flujo de información en la compañía. de quien está consultando en este momento esta página Web. incluyendo la anatomía del cuerpo humano. digitalización de imágenes . programas administradores de datos (planillas electrónicas. son sistemas que comprenden un hardware y un software gráfico interactivo que crea simulaciones generadas por computadora que emulan actividades del mundo real. Entran en esta categoría los programas administradores de documentos (procesamiento de texto. diseño asistido por computadora. Los sistemas artifitial intelligence (AI) o sistemas de inteligencia artificial proveen un conocimiento codificado. Los trabajadores (o usuarios) del conocimiento (diseñadores de producto. como ocurriría si el documento estuviese soportado en papel. relaciones y asigna valores. particularmente aquél vinculado a la habilidad y pericia necesaria para obtener éxito en el negocio. Virtual reality systems (VRS). trabajo en grupo. evitando la necesidad de disponer de varias copias dela misma. y por ende de su múltiple proceso de actualización.Las estaciones de trabajo de usuario final también pueden ser utilizadas por los sectores financieros para efectuar análisis de tendencias y facilitar la toma de decisiones sobre inversiones. También integran la tecnología de ayuda a la gestión del conocimiento los productos de software que utilizan la inteligencia artificial para la captura y codificación del conocimiento. A través del mismo un grupo de personas. b) emular la habilidad del ser humano y su capacidad para tomar decisiones (sistemas expertos: aquellos que capturan la pericia de los humanos expertos en limitados dominios del conocimiento). La ética es una disciplina que tiene como objeto de descripción y de reflexión la moral de los actos humanos. La ética está rodeada de ciertos atributos. Groupware. Las aplicaciones a través de la Web y la utilización de Intranets han permitido a usuarios ubicados geográficamente distantes. La tecnología de trabajo en grupo ha recibido un importante apoyo con la incorporación de Internet al equipamiento tecnológico de las organizaciones. tecnología de trabajo en grupo. la tendencia actual permite una integración entre los productos de software para trabajar en grupo y su aplicación en Internet (es el caso Dominó 4. Este producto es recomendado principalmente en los casos en que los documentos sobre los cuales trabajen los integrantes del grupo deban ser modificados o actualizados con frecuencia y cuando deba resguardarse la seguridad y confidencialidad de la información que se transmite o comparte. Por lo tanto la moral se . pueden también formular agendas de reuniones. como ya hemos explicado más arriba. La inteligencia artificial consiste en el desarrollo de sistemas apoyados por computadora que intentan desplegar un comportamiento que emula el de los seres humanos ante la presentación de las mismas condiciones y circunstancias. La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el hombre como sujeto de actos voluntarios. almacenar ese conocimiento y por lo tanto preservarlo frente a la posibilidad de la desaparición del experto humano. APLICACIÓN DE LA ETICA EN LA ACTIVIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA Concepto: La deontología se refiere a un conjunto ordenado de deberes y obligaciones morales que tienen los profesionales de una determinada materia. Se trata entonces de sistemas artificiales que tienen capacidad para: a) comprender lenguajes naturales (aquellos que utilizan por propia naturaleza los seres humanos). aún alejadas físicamente. Las organizaciones mantienen su interés por los sistemas de inteligencia artificial porque ellos permiten efectuar la estructuración del conocimiento del cual obtienen ventajas. y poder utilizar ese conocimiento sin necesidad de sujetarse a la voluntad o disponibilidad del ser humano.mediante simulación a visualizar y comprender sus funciones (incluyen visualizaciones tridimensionales). La responsabilidad es uno de ellos: se refiere a la aceptación de los posibles costos y obligaciones que surgen como consecuencia de las decisiones que se toman. DEONTOLOGIA. 15. imagen y sonido relativo a un mismo proyecto o a proyectos relacionados y conectados por medio de enlaces. puede ser útil en los casos en que el conocimiento con el cual se trabaja esté conformado con información relativamente estática. cognoscibilidad y validez. desplegar y compartir información bajo la forma de texto. consiste en un software que facilita la generación de una infraestructura de comunicación. Comprende a la ética el estudio del origen de los valores morales. No obstante. con la sociedad y consigo mismo.5). Uno de los productos de software más conocido para el desarrollo del trabajo en colaboración es Lotus Notes. Internet en cambio. puede trabajar simultáneamente sobre un mismo documento. La Moral se refiere al conjunto de reglas o normas por las que se rige la conducta del individuo en relación con Dios. La ética se refiere a los principios sobre lo correcto y lo incorrecto que pueden ser aplicados por los individuos como guía a su comportamiento. Esto permite distribuir y compartir el conocimiento y apoyar las actividades de colaboración en los grupos de trabajo. su fundamentación. una misma base de datos puede ser accedida y compartida desde diversos sitios ubicados en distintos lugares del mundo. Permiten de esta manera administrar y manejar el flujo de importantes cantidades de datos financieros con la velocidad que exige este tipo de operaciones. c) ejecutar tareas de movimientos físicos coordinados (robots). por contraposición a lo físico. España. servicios y recompensas. Las patentes constituyen una garantía de uso exclusivo durante un tiempo determinado de las ideas que fundamentaron una invención. valorización y expectativa. Emilio Oberst. Y el comprador (usuario) de ese software lo utiliza bajo la forma de licencia (estos es. –Transparencia: se refiere a la posibilidad de llegar a conocer o vislumbrar (conjeturar por indicios) algo sin necesidad de que esté declarado o manifestado. es una indicación de lo que debe hacerse según derecho y razón. puede usarlo pero no comercializarlo transmitirlo. revistas. merece una consideración particular y especialmente en los momentos en que estamos viviendo. –Justicia: es una virtud que se inclina a dar o reconocer a cada uno lo que le pertenece. Se denomina justicia conmutativa a la que regula las relaciones entre particulares (relaciones privadas) según criterios de equivalencia. responsabilidades y sacrificios. “parte” de ese proceso e“integrante” del producto final. bajo la forma de dispositivos. Dentro de la gestión ética los valores que toda compañía debe tener incorporados son los siguientes: –Honestidad: esto significa decencia y compostura en las acciones y manifestaciones. derechos y deberes. realizado en Valencia. La gestión ética se encuentra en algunos países en la etapa de toma de conciencia. En esta última cada trabajador realiza una parte del “proceso” y se siente por lo tanto. Podríamos decir que. maquinaria o métodos. los beneficios económicos y otros derivados de las ideas que aportaron para generar el invento.La moral concierne al conjunto de facultades del espíritu. La condición de invención debe residir en su originalidad y novedad. Uno de los pocos trabajos publicados sobre este tema fue desarrollado por la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina y con la colaboración del licenciado en Relaciones del Trabajo. temporariamente. la gestión ética no se encuentra aún instalada en las organizaciones. Cada grupo humano y cada persona deben tener su idea de justicia y una manera de ajustar conductas y situaciones civiles. sino al fuero interno o al respeto humano abarcaba la producción de libros. obras teatrales. La ética en la actividad profesional y corporativa.relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones . La transparencia se manifiesta también porque cualquier ciudadano puede acceder al conocimiento de los resultados de licitaciones anteriores y sacar conclusiones. O por lo menos enterarse de las oportunidades de negocios en el sector público. La moral no concierne al orden jurídico. honores y privilegios. obras de arte. Esta investigación fue presentada en setiembre de 2001 en el 14° Congreso Anual de la Gestión Etica en las Organizaciones. En la actualidad las empresas que han comprendido el valor de la cooperación han aplicado nuevas formas de organización del trabajo. según referencias de investigaciones realizadas. Kant distingue entre moral y legalidad (conformidad con las leyes y costumbres establecidas). En Derecho se considera justicia a la rectitud de proceder en las relaciones con otro: la justicia es proporción. En esta forma el productor de software conserva durante un tiempo sus derechos de propiedad de autoría. Por otro lado el poder de la computación y su continuo incremento ha provocado una dependencia cada vez mayor de las empresas (y de los individuos) hacia los sistemas de información. y las reglas sociales y culturales no siempre se han adaptado a esa dependencia. Es la negación del ocultamiento. etcétera). evitando las barreras que supone la organización por departamentos. en la que las funciones de los trabajadores se vinculan secuencialmente unas con otras. . composiciones musicales.com”-que se ocupa de transparentar los procesos licitatorios que periódicamente lanza el Estado exponiendo en pantalla los pliegos correspondientes para que todo proveedor pueda participar en ese tipo de operaciones mediante la presentación de sus ofertas. En épocas más recientes. conformando células en las que participan trabajadores de distintas especialidades pero que a través de la mutua cooperación logran resultados beneficiosos y ventajas competitivas. –Cooperación: significas trabajar u obrar juntamente con otro u otros para lograr un fin común. La moral indica que algo no puede ser apreciado por los sentidos sino por el entendimiento o por la conciencia. La cooperación permite el desarrollo dela organización “por procesos”. trabajos y retribuciones. tanto para los programas expresados en código fuente como en código objeto. muchos países han dictado leyes haciendo extensiva esa protección a la creación de software. películas cinematográficas. En la Argentina existe un boletín electrónico –vía Internet denominado “mercadostransparentes. conformidad y adecuación en el obrar que hace relación a otro. El propósito de las leyes de protección de inventores es garantiza a estos. –Sensibilidad: se refiere a la actitud de poner atención y de mostrar interés frente a una situación. –Lealtad: expresa el cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad(en el desempeño de un cargo) y las del honor. talento. responsabilidad. No se vislumbra la posibilidad de que esa incorporación ocurra a corto plazo. los principales son el respeto. desinterés. Es aplicable a las acciones y palabras propias de una persona fiel. compromisos asumidos por parte de directivos y asalariados.(4) Aquellos organismos que son conscientes de la necesidad de la gestión dela ética. recursos. según la encuesta. –Compromiso: se refiere al mantenimiento sin desviaciones de la palabra dada o de las obligaciones contraídas. consideran que dentro de los valores esenciales que una empresa debe tener. verdad. . Es mayor la documentación existente dentro de las compañías multinacionales o internacionales. Se hace necesario en toda celebración de contratos de trabajo o de negocios. empeño. la credibilidad y la honestidad. de los objetivos declarados o de la fe empeñada. tales como códigos de ética. –Integridad: se refiere a la condición de una conducta que mantiene constancia en el tiempo en todas sus partes componentes. –Respeto: es la condición de acatamiento que se hace a una persona en razón de su consideración. (2) La ética está poco incorporada a las empresas. motivación. problema. realidad. etcétera. –Reconocimiento: considerar y aceptar cómo es una persona o grupo de personas por lo que es o son en realidad. Lealtad está ligada a las condiciones de legalidad.(6) Es lamentable concluir que más de las empresa consultadas afirman no invertir en gestión ética. oportunidad y dar respuesta a los planteamientos que los haya motivado. (3) Poco más de la mitad de las compañías encuestadas disponen de documentos formales relacionados a la ética empresarial. Ello genera confianza.(5) Hay coincidencia de opinión respecto a que es responsabilidad de la alta dirección empresaria liderar la gestión ética. rectitud.–Credibilidad: significa la condición de que lo que se manifiesta o se exhibe merece ser creíble. es decir que bajo ninguna circunstancia se debilitarán los atributos de probidad. Se desprenden del estudio mencionado al comienzo algunas conclusiones que pasamos a comentar: (1) Se observa poca preocupación por el tema en una cantidad importante delas empresas encuestadas. en cuanto a méritos.
Report "Sistemas y Metodos Adm - Lardent (Apunte)"