FACULDADE CÂNDIDO RONDON - UNIRONDONAPOSTILA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (S.I.) PROF. MARCELO CAMPOS [email protected] UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 1 . 9 TECNOLOGIAS APLICADAS A SISTEMA DE INFORMAÇÃO .3........................I.................... ......2................. 5........................... 5.................I...........1........... 10 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING .... 3 1......................... ........ 3....1.... 4.......3........................................... 1.............I..2............................2............................................... 4 SUB-SISTEMAS EMPRESARIAIS ...............1................................... 2.... 5....... 2........... 3............................... 1.....SAD ......................... 2.................. 4 OBJETIVO...... 6 ESTRUTUTRAS ORGANIZACIONAIS ...1.......4...................................... 5.... 4...... 5.. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........... 7 PERFIL PROFISSIONAL VINCULADO AO T........... 5........................ 4..........1.................5................. 6 DECOMPOSIÇÃO DOS SUBSISTEMAS . 9 NÍVEL TÁTICO OU GERENCIAL....................ERP.............. 11 SUB-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ...... 3 CONCEITOS ................... 10 UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 2 .... 6 INTEGRAÇÃO DE S........... 7 NÍVEL ESTRATÉGICO ..3................ 2....I............................. 10 BANCO DE DADOS............................. 3. 4.. FOCO E BENEFÍCIO DO S......I........2..................................................................... 7 NÍVEIS DE INFORMAÇÃO E DE DESCISÃO EMPRESARIAL .............2.......... 6 S.......... 9 EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS – EIS ..................................................... 10 SISTEMA DE APOIO A DESCISÃO ............................. 9 OPERACIONAL..............IA.. E ORGANIZAÇÕES .................. INTRODUÇÃO AO S........................ 11 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ..............Índice 1........................3.................................... um conjunto de letras.I. Para um perfeito entendimento do papel da informação dentro do processo estratégico empresarial. disponibilizadas nos mais diversos meios de comunicação. com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação. Todo sistema.1. as informações se apresentam em grande volume atualmente. possibilitando a geração de cenários. pode ser chamada de conhecimento. que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento. a recuperação e a disseminação de informações. simulações e oportunidades. Um modelo que descreva o gerenciamento de informação deve ser genérico porque [MCG 94] UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 3 . INTRODUÇÃO AO S. não contém um significado claro. tratado. Sistemas de Informação são sistemas que permitem a coleta. De maneira geral. útil. usando ou não recursos da tecnologia da informação. semelhante ao já relatado na estrutura organizacional. Portanto. Para conceituação inicial. ou seja. Estes programas podem ser vistos em forma de triângulo ou pirâmide. representada pela pirâmide invertida dos problemas (estratégicos.1. 1999). o armazenamento. táticos e operacionais). números ou dígitos. exigindo de todos a seleção e organização das informações para sua efetiva utilização. o processamento. O dado é entendido como um elemento da informação. que manipula e gera informação pode ser genericamente considerado Sistema de Informação (REZENDE. é preciso um modelo que descreva o gerenciamento de informação (figura 2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1. O conceito de conhecimento complementa o de informação com valor relevante e de propósito definido. informação é todo o dado trabalhado. Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais.1). estabelecendo uma estrutura formal. Sistema • Conjunto de partes que interagem entre si. • Conjunto de procedimentos e normas da empresa. gerando informações profícuas e oportunas aos clientes e/ou usuários. Sistema de Informação • Relatórios de determinados sistemas ou unidades departamentais entregues e circulados dentro da empresa. têm como maior objetivo: auxiliar os processos de tomada de decisões na empresa. produtividade. • Coleção de informações expressas em um meio de veiculação. O caso contrário seria se os esforços dos Sistemas de Informação estivessem direcionados aos negócios secundários ou de apoio. OBJETIVO OBJETIVO. • Grupo de telas e relatórios. efetivamente auxiliando nos processos de produção e comercialização dos referidos produtos industrializados por ela. rentabilidade. c. • Conjunto de partes (quaisquer) que geram informações. • Conjunto de software. Subsistemas do Sistema Empresa. FOCO E BENEFÍCIO DO S. Os Sistemas de informação independentemente de seu nível ou classificação. hardware. sua existência não será significativa para a empresa. 1. para uso dos componentes da organização. Sistema de informação empresarial • Empresa com seus vários subsistemas internos. • Relato de processos diversos para facilitar a gestão da empresa. UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 4 .1. Se os Sistemas de Informação não se propuserem a atender a esse objetivo. b. o exemplo pode ser uma indústria que deve ter seus Sistemas de Informação direcionados ao processo fabril. Este foco esta intimamente relacionado com os quesitos de qualidade.3. integrando-se para atingir objetivos ou resultados.2. habitualmente gerados na Unidade de Tecnologia da Informação que possui a maioria dos recursos de processamento de dados e gestiona a Tecnologia da Informação da empresa e seus recursos. contemplando ainda o meio ambiente externo. Sistema de Informação com Tecnologia da Informação d. recursos humanos e respectivos procedimentos que antecedem e sucedem o software. BENEFÍCIO Entre os benefícios que as empresas procuram obter por meio dos Sistemas de Informação estão: • suporte à tomada de decisão profícua.I. Para facilitar o entendimento deste foco. perenidade e competitividade empresarial. FOCO O foco dos Sistemas de Informação está direcionado para o principal negócio empresarial. CONCEITOS a. aperfeiçoamento nos sistemas. menos erros.• • • • • • • • valor agregado ao produto (bens e serviços) melhor serviço e vantagens competitivas produtos de melhor qualidade. efetividade. redução de custos e desperdícios.. produtividade. oportunidade de negócios e aumento da rentabilidade. carga de trabalho reduzida. mais segurança nas informações. • controle das operações. eficiência. etc. UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 5 . mais precisão. Subsistemas de saída. Subsistema de processamento. elabora uma série de funções e conseqüentemente gera produtos e informações. Com a utilização destes recursos. Recursos Humanos. que são distribuídas e utilizadas: a. Deve ser considerado também o meio ambiente externo.2. Integração também pode ser chamada e conhecida como visão sistêmica. que resultam principalmente na troca de informações entre eles. 2. DECOMPOSIÇÃO DOS SUBSISTEMAS Essencialmente cada subsistema.3. SUB-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2. abordagem sistêmica. Jurídico Legal e outros. é plenamente possível construir um sistema integrado pelos vários subsistemas de empresa que considere as suas funções empresariais internas. São as relações de interdependência entre os subsistemas. SUB-SISTEMAS EMPRESARIAIS Dentro da mesma linha de raciocínio. 2. c. Financeiro. Produção ou Serviços. Estas relações são necessárias para o funcionamento efetivo das funções empresariais e respectivos Sistemas de Informação. engrenagem empresarial. INTEGRAÇÃO DE S. sinergia da informação ou conjunto harmônico das funções empresariais. a partir da entrada e coleta de dados.1. o Sistema de Informação Empresarial pode ser dividido em Subsistemas de Informação Empresarial.2. tais como. Os Subsistemas de Informação Empresarial podem ser parcionados em outros subsistemas. tais como Produção e/ou Serviços.I. Financeira. UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 6 . Subsistema de entrada. Recursos Humanos e Jurídico Legal. Materiais. visão de floresta. b. Comercial. Comercial. Materiais. 2. os processos e os modelos de gestão.3. ou setor. auxiliares etc. A Unidade de Tecnologia da Informação é a área.: • Corpo gestor (CG) que pode ser composto por gerentes. todas as funções empresariais devem estar presentes e organizadas. 1995). UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 7 . Incorporando a exigência de um maior dinamismo. Já a habilidade técnica em Tecnologia da Informação é mais fácil tendo em vista que esta formação normalmente é tratada em cursos técnicos. As habilidades de negócios e comportamental são as mais difíceis de adquirir. chefes. Para atingir a qualidade e produtividade total nas atividades relacionadas a sistemas e a Tecnologia da Informação. assistentes. acionistas etc. ESTRUTUTRAS ORGANIZACIONAIS As empresas modernas estão reduzindo o número de níveis hierárquicos para facilitar os processos de comunicação. influenciando a cultura. globalização e readequação mercadológica. diretores.1. encarregados. contemplando o domínio das habilidades técnica. nestes últimos anos muitas empresas utilizam-se da estrutura organizacional dinâmica.. pois independentemente da estrutura organizacional.” (PRESSMAN. Para desenvolvimento dos sistemas de Informação o organograma é secundário. as políticas. mestres. ou departamento. ou seção responsável pelos serviços de informática e pelos recursos de Tecnologia da Informação de uma unidade ou de uma organização. de negócios e comportamental. E ORGANIZAÇÕES O papel que os Sistemas de Informação exercem nas empresas é fundamental e sua relação é inexorável. • Corpo técnico e/ou executores (CT) que pode ser composto por engenheiros. • Alta administração (AA) que pode ser composta por presidência. as filosofias. sócios. proprietários. 3. de graduação e de pós-graduação. os fluxos de informações e os atos decisórios.I. coordenadores. requeridas pelo mercado de trabalho. formando a base do desenvolvimento dos sistemas. contra-mestres. S.I. supervisores etc. “Um sistema baseado em computador quase sempre tem um elemento humano. pois uma pessoa pode interagir diretamente com o hardware e com o software. PERFIL PROFISSIONAL VINCULADO AO T. 3. realizando um diálogo que direciona a função do sistema. há necessidade de uma postura efetiva no tocante ao perfil profissional. Eles exercem impactos na estrutura organizacional. Habilidades de negócios c. 1993). UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 8 . Habilidades comportamentais As formas de atuação relacionadas com a área de informática ou Tecnologia da Informação podem se apresentar das seguintes maneiras: especialista segmentado. a. CIO (Chief Information Officer) e ITM (Information Tecnology Manager).Esse perfil está embasado em pesquisas elaboradas em diversas empresas. bem como nas tendências de atuação em tecnologia a Informação (SUCESU. Habilidades Técnicas b. engenheiro de software. analista de negócios e7ou informações. Outras formas de atuação estão também vinculadas com as atividades de Tecnologia da Informação. novos mercados. Nesse caso o nível da informação é macro. O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer diferente grau de agregação da informação. ou seja meio ambiente interno e/ou externo (MAIE). nova linha de produção. conhecido como Planejamento Estratégico. porém.3. tais como telas. contemplando pormenores específicos de um dado. Nesse caso.1.4. de menos impacto no funcionamento estratégico da empresa. e os diferentes níveis de decisão requerem diferentes informações em seus diversos tipos de produtos externados. o nível da informação é em grupos (agrupada ou sintetizada). com controles do detalhe ou Planejamento Operacional. novos produtos. relatórios etc. tais como. Cria condições para a adequada realização de trabalhos diários da empresa. NÍVEL TÁTICO OU GERENCIAL As decisões táticas dão-se nos escalões intermediários e geram atos de efeito a prazo mais curto. Emanam do planejamento a longo prazo da empresa. Emanam do Planejamento e Controle Gerencial ou Planejamento Tático. o nível da informação é detalhada (analítica). OPERACIONAL As decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades operacionais da empresa.. de uma tarefa ou atividade UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação 9 . onde o nível operacional de influência considera uma parte bem específica da estrutura organizacional da empresa. Visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos. NÍVEIS DE INFORMAÇÃO E DE DESCISÃO EMPRESARIAL Os níveis da informação e de decisão empresarial obedecem à hierarquia padrão existente na maioria das empresas. 4. construção de uma nova fábrica.2. O nível tático de influência considera determinado conjunto de aspectos homogêneos da estrutura organizacional da empresa. também chamada pirâmide empresarial e são conhecidas como estratégico. NÍVEL ESTRATÉGICO As decisões dão-se no alto escalão da empresa e geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter. 4. tático e operacional. contemplando a junção de determinadas informações de uma Unidade Departamental e ou de um negócio. 4. Nesse caso. O nível estratégico de influência considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interação desta com o ambiente. contemplando a empresa em sua totalidade. EUA (MIT) por pesquisadores. Atualmente esta tecnologia está presente em diversos outros softwares no mundo inteiro. 1998. com base na geração de diversos cenários de informações (FREITAS et. 1999).1. seu crescimento. Com os mesmos objetivos e foco. para facilitar o processo de tomada de decisão dos gestores. Para a efetiva geração e manipulação das informações executivas. os Sistemas de Apoio a Decisões (SAD) auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de decisão. 1997. 5. 5. é necessária a utilização dos recursos da Tecnologia da Informação. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING . EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS – EIS O Executive Information Systems (EIS) foi criado no final da década de 1970.. com base nas funções empresariais. informação oportuna e base de dados única). principalmente nas etapas de desenvolvimento.5. SISTEMA DE APOIO A DESCISÃO . LAUDON & LAUDON. sua perenidade. Todo este diagrama em sinergia (coerência) vertical e horizontal. e é praticamente impossível uma empresa. de Gestão e Operacional). além de fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa. 1999). Al. com recursos de UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação10 . Aclamado por uma nova tecnologia. Este novo diagrama tem como base o Modelo Dinâmico de Sistemas de Informação Empresariais que contempla os três níveis dos Sistemas de Informação (Estratégico. sua modernidade.SAD Também chamados de Decision Support Systems (DSS). comparação e classificação dos riscos. 5.ERP A tecnologia ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais são pacotes (software) de gestão empresarial ou de sistemas integrados.3. A aplicação das tecnologias disponíveis no mercado aos Sistemas de Informação. o conceito espalhou-se rapidamente por várias empresas. fazer com que o funcionamento dos modelos de Sistemas de Informação seja efetivo sem o uso de tecnologias modernas. sua rentabilidade e sua competitividade (REZENDE. com base nos trabalhos desenvolvidos no Massachusets Institute of Tecnology. tem como base os modelos já relatados e as três diferenças citadas (dinamismo da empresa. STAIR. níveis da informação e hierárquicos. As principais tecnologias aplicadas à geração de informações oportunas dos Sistemas de Informação Executivos são a seguir relatadas. TECNOLOGIAS APLICADAS A SISTEMA DE INFORMAÇÃO As empresas têm como opção à utilização de diversas tecnologias modernas.2. visando atender a sua complexidade. os campos formam um registro. A entidade de um Banco de Dados é uma classe generalizada de arquivo. ou seja.automação e informatização. BANCO DE DADOS Os dados são geralmente organizados em uma hierarquia de dados. UNIRONDON – Apostila Sistema de Informação11 . por meio de seus recursos. b. visando contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais. registros específicos que têm seus respectivos atributos ou campos ou itens de dados (NORTON). tais como.IA A Inteligência Artificial pode plenamente ser aplicada como tecnologia de funcionamento dos Sistemas de Informação Executivos. e os registros formam o arquivo. STAIR.5. Data Warehouse. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL . LAUDON & LAUDON. 1999).4. 1996. os sistemas especialistas. c. Nessa hierarquia. Banco de dados convencional. no qual o Banco de Dados tem o nível mais alto. 5. Sistema Gerenciador de Banco de Dados. 1998. 5. Data Mining e demais ferramentas e algoritmos.