Técnico enSeguridad Minera e Industrial Módulo II Seguridad Minera GESTIÓN DE LA SEGURIDAD, Y SALUD BASADA EN NORMAS NACIONAQLES INSTITUTO TÉCNICO PROFESIONAL (ITEP) ILO, Noviembre 2014 Mag. Francisco Rivas V. OPK Consultores SAC OBJETIVOS DEL CURSO Comprender, y aplicar los conceptos básicos en Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional. Interpretar correctamente los requerimientos para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional según el DS 055-2010-EM. Conocer los elementos de un Sistema de Gestión de Seguridad, y Salud Ocupacional, según la OHSAS 18001 y su relación con las normas nacionales de seguridad. y tomen conciencia de los requisitos existentes .055-EM-2010 / 0052012-TR Que los trabajadores conozcan.S.FINALIDAD Que todos los trabajos se realicen teniendo en cuenta los requisitos que rigen en la normativa nacional con respecto a Seguridad y Salud Ocupacional: D. mantener y mejorar continuamente un SGSSO. Hacer una autodeterminación y declaración de conformidad de esta norma. Buscar certificación. . Asegurar por si misma su conformidad con la política establecida en el SGSSO.Se aplica a todos los frentes de trabajo para lograr: Establecer un SGSSO con el objeto de minimizar los riesgos para los empleados y otras partes interesadas. Implementar. Demostrar tal conformidad a otros. DS DS 055/10-EM: Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional. 014/92-EM: TUO – Texto Único Ordenado de la Ley General de Minería. DS 005/2012-TR: Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.NORMAS APLICABLES DL 109/ 81: Ley General de Minería. RM 480/08-SA: Norma Técnica de salud que establece el Listado de Enfermedades Profesionales. DS 003/98-SA: Normas Técnicas del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo. . DS 015/05-SA: Limites de exposición Ocupacional para Agentes Químicos. GESTION DE LA SEGURIDAD D.055-EM-2010 .S. . sin estrés y con buen clima interpersonal.CONCEPTOS ¿Qué es Gestión? Es la disciplina que guía e integra los procesos de planificar. dinamizar. y costo definidos. captar. organizar talentos y administrar recursos ¿Para qué Gestionar? El fin es culminar todo el trabajo requerido. dentro de límites de tiempo. y cumplir con el alcance. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN? . 54 . N°055-2010-EM La alta gerencia del titular minero brindará recursos para el desarrollo de todas las actividades[…]a fin de lograr el éxito en la prevención de incidentes y enfermedades ocupacionales[…] La gestión permite a una organización controlar sus riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional. .DS.GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Capitulo I Liderazgo y Compromiso Art. y mejorar su desempeño. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SSO) ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Mejora las condiciones de Salud y Seguridad en el lugar de trabajo Garantiza el cumplimiento de requerimientos legales Mejora las relaciones laborales internas Permite el acceso a tasas preferenciales en seguros complementarios Reduce el costo por accidentes Genera confianza en los clientes Genera confianza en los accionistas . BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SSO) ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Importante reducción de Absentismo Mejora de la Productividad Ahorro de costos con un mejor plan mantenimiento Reducción de demandas por indemnización Mejora de la imagen corporativa Incremento de la moral. motivación y concentración del trabajador en el trabajo ‣ Disminución de rotación del personal . ¿CÓMO SE DESARROLLA UN SISTEMA DE GESTIÓN? . Dirección •Monitoreo •Medición de Conformidad •Medición de efectividad .GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL •Peligros/riesgos •Regulaciones •Objetivos •Involucramiento •Documentación •Despliegue •Responda •Prepare un plan •Ctrls Operativos •Implemente Mejora Continua •Analizar/revisar •Cambios •Mejoras efectivas •Acciones Correctivas •Rev. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SGSSO) 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 1. ELEMENTOS DEL SGSSO . ALCANCE 2. PUBLICACIONES DE REFERENCIA 4. 005-TR-2012 Reglamento de la Ley Nro. 055-2010-EM Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional Cumplimiento y Fiscalización Auditorías . 29783 D.S. 29783 .Seguridad y Salud en el Trabajo D.SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DEL PROYECTO QUELLAVECO Sistema de Seguridad Anglo American Anglo Safety Way Anglo Fatal Risk Anglo Environment Anglo Health Auditorías Manual de Seguridad Proyecto Quellaveco Normas Nacionales Seguridad y Salud en el Trabajo Estándares Administrativos 18 estándares Estándares Operativos 48 estándares Estándares de Emergencia 03 estándares Estándares de Medio Ambiente 20 estándares Estándares de Salud e Higiene Ocupacional 08 estándares Ley Nro.S. normas. o estándares cumple con los Estándares OHSAS 18001. los que siguen siendo reforzados por la aplicación de las Reglas de Oro desarrolladas. estructuras. y puestas en práctica previamente.The Anglo Safety Way • Bajo el concepto del Anglo Safety Way se han desarrollado principios. • Cada una de las normas. y sistemas de seguridad. . Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . 3.ELEMENTOS DEL SGSSO 1. 5. POLÍTICA DE SSO PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN VERIFICACIÓN y ACCIONES CORRECTIVAS REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN . 2. 4. 55°. 56°.POLITICA SSO 055-EM-2010 Capitulo II Política de Seguridad y Salud Ocupacional Art. 57° [La declaración general de una política de Seguridad y Salud Ocupacional debe establecerse por escrito…] [La alta gerencia del titular minero establecerá la política de seguridad y salud ocupacional. siendo responsable de su implementación y desarrollo…] . de la organización b) Incluir un compromiso de prevención de lesiones. y escala de riesgos en SSO.POLITICA SSO 055-EM-2010 Debe ser: a) Apropiada a la naturaleza. y mejora continua c) Incluir un compromiso de cumplimiento de la legislación vigente aplicable a SSO y de otros requisitos suscritos por la organización d) Establezca metas y objetivos de seguridad y salud ocupacional e) Estar documentada. y enfermedades. implementada y vigente . POLITICA SSO 055-EM-2010 f) Ser comunicada a todos los empleados con el propósito de que estos sean conscientes de sus obligaciones individuales en materia de SSO. y las partes interesadas. g) Estar disponibles para todos los trabajadores. . i) Sea revisada periódicamente para asegurar que se mantiene relevante y apropiada para la empresa. h) Sea visible para todos lo trabajadores así como para los visitantes. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . ESTÁNDAR 01 Política. para poder desarrollar una Cultura de Seguridad interdependiente. Liderazgo y Compromiso La gerencia debe demostrar liderazgo y compromiso proactivo con la seguridad en concordancia con nuestra Visión. Política de Seguridad. Principios de Seguridad y las Reglas de Oro. . TALLER Analice la Política de su organización. ¿concuerda con la normativa nacional? . 3. 2.ELEMENTOS DEL SGSSOMA 1. 5. 4. POLÍTICA DE SSO PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN VERIFICACIÓN y ACCIONES CORRECTIVAS REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN . Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . evaluar y controlar los riesgos a través de la información brindada por los trabajadores[…] Art. 92. elaborará. 88. N°055-2010-EM IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS. actualizará e implementará los estándares y los PETS de las tareas que ejecuten[…] .El titular minero con participación de los trabajadores.El titular minero deberá identificar permanentemente los peligros.. EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS Art.CONSULTA Y COMUNICACIÓN CAPITULO VIII DS. N°055-2010-EM Art. alertas y/o controles administrativos Usar Equipos de Protección Personal (EPP). 4.CONSULTA Y COMUNICACIÓN CAPITULO VIII DS.El titular minero. 89°. adecuado para el tipo de actividad que se desarrolla en dichas áreas . corregir y eliminar los riesgos deberá seguir la siguiente secuencia: 1.. 3. Eliminación Sustitución Controles de ingeniería Señalizaciones. 2. 5. para controlar. . • Administración de riesgos críticos. ingeniería. Los procesos de evaluación deben incluir los cambios en las operaciones. • Planificación debe venir acompañada de análisis de riesgo. • Seguimiento de sus medidas de control. • Comunicación efectiva caso de identificar cambios. administrativas. • Jerarquización de las medidas de control: eliminación. uso de EPP. sustitución. evaluados y gestionados adecuadamente en forma sostenida. al personal y las actividades tanto de rutina como extraordinarias. los procesos. . Los peligros deben ser proactivamente identificados.ESTÁNDAR 02 Gestión del Cambio y del Riesgo • Definición de estándares de evaluación de riesgos: WRAC/Línea Base. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . REQUISITOS LEGALES Establecer y mantener un procedimiento para identificar y tener acceso a los requisitos de SSO legales. Mantener actualizada esta información . preservados. comprendidos y que se cumplan. . documentados. normativos y de seguridad sean identificados.REQUISITOS LEGALES ESTÁNDAR 03 Requisitos Legales y Otros Toda operación debe asegurar que la totalidad de requisitos aplicables ya sean legales. comunicados. accesibles. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . . 58 y 59 DS. de labor general y de transporte minero. N° 055-2010-EM. concesión minera de beneficio.PROGRAMA DE GESTIÓN DE LA SSO Capitulo III Programa Anual de Seguridad y Salud Ocupacional Art°. Todo Programa Anual de Seguridad y Salud Ocupacional debe ser parte del sistema de gestión empresarial de seguridad. Todo titular minero deberá establecer su propio Programa de Seguridad y Salud Ocupacional por cada UEA. y salud ocupacional que debe estar bajo el liderazgo de la Gerencia General o su equivalente y/o del titular minero. e) Cronograma de ejecución. c) El Programa Anual de Seguridad. b) Planeamiento. o la evaluación de los resultados del programa anterior. o deterioro. evaluar reconocer situaciones y condiciones de trabajo que puedan afectar la salud de los trabajadores. entre otros. considerando agentes físicos. y control de actividades encaminadas a identificar. d) Número de monitoreos según el riesgo del ambiente de trabajo. ergonómicos. y Salud Ocupacional de cada UEA debe ser elaborado tomando en cuenta el diagnóstico situacional. ejecución. químicos. y presupuesto financiado por el titular minero que comprende a todos los trabajadores. .PROGRAMA DE GESTION SSO Debe contener: a) Metas cuantificables cuyos resultados permitan apreciar su progreso. dirección. organización. ESTÁNDAR 04 Metas. Objetivos y Gestión de Desempeño Las metas y objetivos de seguridad deben estar integrados a los procesos de planificación global de la empresa y desplegados en toda la organización con el propósito de mejoramiento continuo. . 5. 2. 3.ELEMENTOS DEL SGSSOMA 1. POLÍTICA DE SSO PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN VERIFICACIÓN y ACCIONES CORRECTIVAS REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN . 4. Todo titular minero con veinticinco (25) trabajadores o más […] deberá constituir un Comité de Seguridad y Salud Ocupacional[…] contar con Reglamento de Constitución y Funcionamiento[. 60 a 63 DS N° 055-2010-EM COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Art.. 61°..] ser paritario[…] integrado hasta por doce (12) miembros] y mínimo (08). ..ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES CAPITULO IV Art. c) Médico del Programa de Salud Ocupacional. 60 a 63 DS N° 055-2010-EM Miembros del Comité: a) Gerente General o la máxima autoridad de la empresa. f) Los suplentes ante el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional . b) Gerente del Programa de Seguridad y Salud Ocupacional. e) Representantes de los trabajadores que no ostenten el cargo de supervisor o realicen labores similares. d) Otros integrantes nominados por el titular minero.ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES CAPITULO IV Art. La responsabilidad final por SSO recae en la alta Gerencia La Gerencia debe proveer recursos esenciales para la implementación. control. y mejoramiento de la SSO. 64 a 68 DS N° 055-2010-EM El Gerente del Programa de SSO reportará al funcionario administrativo de mas alto nivel.ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES CAPITULO V Art. que incluye: • Recursos humanos • Destrezas especializadas • Tecnología • Recursos financieros. . Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . La competencia se debe definir en términos de educación.FORMACIÓN. y/o experiencia apropiada. entrenamiento. . 055-2010-EM CAPACITACIÓN • • • El personal debe ser competente para realizar las tareas que puedan tener impacto en la SSO en el sitio de Trabajo. La organización debe establecer y mantener procedimientos para lograr la concientización en sus empleados. 69° A 73° DS. CONCIENTIZACIÓN Y COMPETENCIA CAPITULO VI ART. ESTÁNDAR 05 Capacitación. Sensibilización y Competencia Todos los empleados. . y contratistas deben ser competentes para realizar sus actividades en forma proactiva y segura. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . elaborará. evaluar y controlar los riesgos a través de la información brindada por los trabajadores[…] Art. EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS Art. actualizará e implementará los estándares y los PETS de las tareas que ejecuten[…] .. 88.. 92.El titular minero deberá identificar permanentemente los peligros. N°055-2010-EM IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS.CONSULTA Y COMUNICACIÓN CAPITULO VIII DS.El titular minero con participación de los trabajadores. Sustitución 3. corregir y eliminar los riesgos deberá seguir la siguiente secuencia: 1.. alertas y/o controles administrativos 5. 89°. Controles de ingeniería 4.CONSULTA Y COMUNICACIÓN CAPITULO VIII DS.El titular minero. Usar Equipos de Protección Personal (EPP). adecuado para el tipo de actividad que se desarrolla en dichas áreas . Señalizaciones. Eliminación 2. para controlar. N°055-2010-EM Art. .ESTÁNDAR 06 Comunicación. consultar e involucrar de manera proactiva a todos los empleados y empresas asociadas en materia de seguridad. Consulta y Participación Toda operación debe comunicar. Las labores mineras a tajo abierto. El uso del código de colores permite un rápido reconocimiento y es una advertencia de peligro..[…]. en plantas concentradoras.SEÑALIZACIÓN DE ÁREAS DE TRABAJO Y CÓDIGO DE COLORES CAPITULO X ART. 118°. . 118° Y 119° Art. deberán ser señalizadas de acuerdo al Código de Señales y Colores que se indica en el ANEXO Nº 11. Todo titular minero establecerá estándares. 120° A 129° Art. autorizado y firmado para cada turno... 121°.PERMISO ESCRITO PARA TRABAJO DE ALTO RIESGO CAPITULO XI ART. 120°. por el ingeniero supervisor y superintendente o responsable del área de trabajo y visado por un Ingeniero de Seguridad o por el Gerente del Programa de Seguridad y Salud Ocupacional. como mínimo. Art. procedimientos y prácticas. para trabajos de alto riesgo […] .Todo trabajo de alto riesgo requiere obligatoriamente del Permiso Escrito de Trabajo de Alto Riesgo (PETAR). .SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CAPITULO XII ART. . […] dando prioridad a la fácil comunicación entre las diferentes labores mineras. 127° A 129 Art.Es obligatorio el uso de un sistema adecuado de comunicación entre las diferentes áreas de la operación minera. 127°. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . .DOCUMENTACIÓN La organización debe establecer y mantener la información en un adecuado medio el cual pueda ser magnético o impreso. y b) Proporcione las referencias de la documentación relacionada. que: a) Describa los elementos del Sistema de Gestión y sus interacciones. mantenimiento y disposición de registros de SSO. deterioro o pérdida. Los registros SSO se deben almacenar y mantener de forma que se puedan recuperar fácilmente y proteger contra daños. . Los registros de SSO deben ser legibles. El tiempo de retención debe ser establecido y registrado.REGISTROS Y ADMINISTRACIÓN DE LOS REGISTROS Se debe establecer y mantener procedimientos para la identificación. y de los resultados de auditorias y de revisiones. identificables y trazables con las actividades involucradas. ESTÁNDAR 07 Control de Datos y Documentos Toda información relevante de seguridad debe ser identificable. donde sea apropiada y controlada. . estar disponible fácilmente. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . CONTROL OPERATIVO Debe identificar las operaciones y actividades asociadas con riesgos identificados donde se deba aplicar medidas de control. b)Estipular criterios operación en los procedimientos . Para lo cual debe: a)Establecer y mantener procedimientos documentados para las situaciones en que su ausencia pueda causar desviaciones de la Política y Objetivos de SSO. equipos y servicios que la organización compre y/o utilice. procedimientos operativos y organización del trabajo con el fin de eliminar o reducir los riesgos de SSO. instalaciones. maquinaria. procesos.CONTROL OPERATIVO c) Establecer y mantener procedimientos relacionados con los Riesgos identificados de SSO de los bienes. d) Establecer y mantener procedimientos para el diseño del lugar de trabajo. . ESTÁNDAR 08 Control Operacional Todas las operaciones deben aplicar medidas de control adecuadas a la gestión eficaz de los peligros y riesgos que surjan de los procesos y actividades. . Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . Es obligación del titular minero elaborar el Plan de Preparación y Respuesta a Emergencias que debe ser actualizado anualmente Artículo 136. . . será fiscalizado por la autoridad minera competente. PETS y prácticas reconocidas nacional o internacionalmente.El titular minero informará y capacitará a las brigadas de emergencia de acuerdo a los estándares.. elaborado por el titular minero. las que estarán conformadas por trabajadores de todas las áreas..CAPÍTULO XIV PREPARACIÓN Y RESPUESTA PARA EMERGENCIAS Artículo 135.El cumplimiento del Plan de Preparación y Respuesta para Emergencias. Artículo 137. ESTÁNDAR 09 Preparación y Respuesta ante Emergencias Toda operación debe identificar. prepararse para y tener la capacidad de responder adecuadamente a las emergencias y situaciones de crisis. . Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . normativos y otros requerimientos de seguridad. inclusive las reglas de Oro y éstas normas.ESTÁNDAR 10 Gestión de Contratistas y Empresas Asociadas Todo contratista y empresa asociada debe realizar sus actividades en conformidad con los requisitos legales. . 2.ELEMENTOS DEL SGSSOMA 1. 4. 5. POLÍTICA DE SSO PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN VERIFICACIÓN y ACCIONES CORRECTIVAS REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN . 3. Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA . . Seguimiento al grado de cumplimiento de los objetivos de S&SO Medidas proactivas de desempeño con las que se haga seguimiento a la conformidad con el programa de gestión de S&SO. criterios operacionales. Deben proporcionar: Medidas cualitativas y cuantitativas apropiadas.MEDICIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS RESULTADOS Debe establecerse y mantenerse procedimientos para supervisar y medir los resultados de la SSO. legislación aplicable y requisitos reglamentarios. enfermedades. suficientes para facilitar posteriores análisis de acciones correctivas y acciones preventivas . El registro de datos y resultados de la supervisión y las mediciones.MEDICIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS RESULTADOS Deben proporcionar: Medidas reactivas de los resultados para supervisar accidentes. incidentes y otras evidencias de resultados de SSO. b. Inicio y realización de acciones correctivas y preventivas. d. ◦ Los accidentes.ACCIDENTES. . NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS La organización debe establecer procedimientos responsabilidades y autoridad con respecto a: para definir las El tratamiento y la investigación de: a. ◦ Los incidentes. Aplicación de acciones para mitigar las consecuencias de los accidentes. c. INCIDENTES. ◦ Las no conformidades. Confirmación de eficacia de acciones correctivas y preventivas. incidentes y no conformidades. . información que será derivada a la autoridad minera competente según corresponda. Estos accidentes serán catalogados como: a) Accidentes leves b) Accidentes incapacitantes.pe.ACCIDENTES. INCIDENTES.Total permanente Ver anexo N° 13 .gob.Parcial permanente .Los accidentes de trabajo deberán ser reportados por los titulares mineros mediante formularios electrónicos que se encuentran en la página web del Ministerio de Energía y Minas: http://extranet. que se tipificarán en: Total temporal . NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS Artículo 151º.minem. inclusive los cuasi accidentes debe ser informado. Se deben tomar acciones correctivas y preventivas. . investigado y analizado.ESTÁNDAR 11 Informe e Investigación de Incidentes Todo incidente de seguridad. Las investigaciones deben cerrarse y las lecciones se deben compartir. ELEMENTOS DEL SGSSOMA 1. 2. 3. 4. 5. POLÍTICA DE SSO PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN VERIFICACIÓN y ACCIONES CORRECTIVAS REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN Estándares del Sistema de Gestión de Seguridad ELEMENTOS MEJORA CONTÍNUA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN La revisión por la Gerencia debe contemplar: La posible necesidad de cambiar la política, los objetivos y otros elementos del Sistema de Gestión de SSO Tener en cuenta los resultados de la auditoria al SGSSO Las circunstancias cambiantes y El compromiso para lograr el mejoramiento continuo. y mantener un programa. incluyendo los requisitos de esta norma. Ha sido implementado y mantenido en forma apropiada.AUDITORÍA Se debe establecer. . y procedimientos para realizar Auditorias periódicas al SGSSO con el fin de determinar si éste: Es conforme con las disposiciones planificadas para la gestión de SSO. Es efectivo en cumplir la política y objetivos de la organización Revisar los resultados de auditorias previas Suministrar información a la Gerencia sobre los resultados de las auditorias. evaluar el cumplimiento y establecer la relevancia y campo de aplicación. medir el avance. los sistemas y equipos a fin de establecer tendencias. y revisiones del desarrollo de seguridad. . auditorias. Auditorias y Revisiones Se deben realizar monitoreos.ESTÁNDAR 12 Monitoreo. .CONCLUSIONES La normativa nacional nos indica que para la realización de actividades es necesario aplicar sistemas de gestión para mejorar el sistema de trabajo Proteger al recurso humano como principal valor de la organización.