GESTIÓN DE TRÁMITES UTILIZANDO UN IVR Y ENVIO SMSMANAGEMENT PROCEDURES USING AN IVR AND SEND SMS David Santiago Núñez Resumen: Los sistemas de telefonía hoy en día son muy importantes para las empresas sobre todo aplicaciones de respuesta automática de voz IVR que ayudan a mejorar la atención y el trato con el cliente. El presente proyecto provee un sistema IVR utilizando la aplicación de telefonía IP Asterisk la misma que se adapta a la plataforma telefónica que posee la empresa PROVEMOVIL S.A., con esto los clientes que llamen puedan consultar a un sistema IVR el estado del trámite para la adjudicación de un vehículo que se le ha otorgado previa una subasta. Además se implementa un sistema de envío de SMS a través de un modem GSM y la aplicación GAMMU. El sistema enviara un SMS cuando un cliente consulte el estado de su trámite en el IVR, también se enviaran SMS masivos a los clientes que se desee informar acerca del estado del trámite. El sistema de SMS masivo se ha diseñado como una aplicación web. Todos los componentes del sistema se lo ha implementado en una placa electrónica Raspberry PI ya que proporciona todos los recursos necesarios para que el sistema trabaje como un servidor de telefonía e IVR. Además de promover el uso de micro computadoras de placa reducida la utilización de la Raspberry PI no incurre en elevados costos de hardware que un proyecto de esta magnitud requiere. El prototipo diseñado e implementado cumple satisfactoriamente las pruebas de funcionamiento propuestas para el proyecto. Palabras clave: IVR, SMS, tramites, Raspberry PI, telefonía Abstract: Phone systems today are very important for business applications especially automatic voice response IVR help improve care and dealing with customers. This project provides an IVR system using the Asterisk IP telephony application that adapts it to the telephone company that owns the platform PROVEMOVIL SA, with customers calling this can consult a system IVR stage the procedure for awarding a vehicle that has been granted after an auction. In addition, a system of sending SMS is implemented through a GSM modem and Gammu application. The system will send an SMS when a customer check the status of its passage through IVR, SMS mass also sent to customers who wish to report on the status of the process. Mass SMS system is designed as a web application. All system components has implemented an electronic board Raspberry PI because it provides all the necessary resources to make the system work as a telephony server and IVR. In addition to promoting the use of micro computers reduced plate using the Raspberry PI does not incur high costs of hardware that a project of this magnitude requires. The prototype designed and implemented satisfactorily performance testing proposals for the project. Key Words: IVR, SMS, procedures, Raspberry PI, telephony 1 Introducción La empresa PROVEMOVIL S.A. radicada en la ciudad de Quito – Ecuador tiene como línea de negocio principal la subasta de autos chocados, para lo cual realiza periódicamente subastas de los automotores que tienen en sus registros. Cuando se ha adjudicado la subasta a la persona que ha ofertado la cantidad más alta, esta persona tiene que empezar con un proceso de trámites hasta que el vehículo le sea entregado por completo. Muchas de las veces el proceso dura semanas en las cuales el cliente no tiene conocimiento de cuál es el proceso y el estado en que esta su trámite. medio. El proyecto pretende implementar un sistema de gestión de trámites para la adjudicación de un vehículo en la empresa PROVEMOVIL S.A. todo implementado en un hardware de bajo costo y que sea adaptable a la plataforma telefónica actual que posee la empresa. Por lo cual se propone diseñar un sistema de comunicación telefónica automático que ayude en la gestión del trámite y permita al cliente saber el estado del proceso del trámite e informar cualquier otro tipo de novedad respecto al mismo. utilizando un IVR en ASTERISK y la notificación por SMS con la placa electrónica RASPBERRY PI. [1] . En primer lugar se define trámite: la real academia Española lo define como “Cada uno de los estados o diligencias necesarios para resolver un asunto”. La mayoría de veces el cliente llama a la empresa. que tenga todas las facilidades y sea adaptable a cualquier requerimiento de la empresa. y no existe una persona que le pueda dar información de su trámite. empezaríamos por definir los términos que conforman esta frase.1 Generalidades de la Gestión de Trámites El objeto de la investigación se fundamenta en el concepto de la gestión de trámites. y proviene de latín “trames”. que es camino. El sistema de comunicación telefónica estará basado en una consulta a un IVR automatizado y la notificación de mensajes SMS. 2 Antecedentes 2. Para solventar este problema se ha visto la necesidad de implementar una plataforma de comunicación telefónica para ayuda al cliente. Gestión vendría a ser un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto. Gran cantidad de empresas no dan el énfasis necesario en el mejoramiento de los procesos de atención al cliente.2 Tecnologías de la información (TIC´s) en la Gestión de trámites. la aplicación de la tecnología y de lo que hoy conocemos como Tecnologías de la información y comunicación TIC´s nos ayuda a optimizar y mejorar los procesos en la atención al cliente. estos procesos pueden ser optimizados con un sin número de herramientas tecnológicas. dicho proceso es diseñado con la garantía de que el resultado final sea satisfactorio para el beneficiario.” Los tramites en línea o procesos de negocio con lleva un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. La gestión de un trámite inherentemente conlleva la gestión de información por lo tanto la mayor parte del proceso es la manipulación de la información. en este caso la gestión de trámites. 2. o productivos (se llaman procesos de negocio). burocráticos. estados.Por los conceptos expuestos se concluye que la gestión de tramites es un proceso que con lleva un fin específico. Para el mejoramiento y simplificación de este proceso en la actualidad las Tecnologías de la información y comunicación TIC´s tienen un papel fundamental. Todos estos elementos deben ser diseñados para que el proceso llegue satisfactoriamente a la finalización del trámite. y los trámites de apoyo. Según lo antes visto podemos diferenciar dos tipo de trámites [2]”En una empresa hay dos tipos de trámites: los trámites de línea. Hacerles la vida más sencilla a las . y si determinamos que ese fin específico es la obtención de un bien o servicio. o improductivos. diligencias y procesos hasta que se obtenga el bien o servicio deseado. la gestión de un trámite involucra: requisitos. consulta etc. La manera más común de una persona para iniciar y seguir el proceso de un trámite es la comunicación telefónica. soportes en línea han mejorado notablemente la gestión de un trámite. las empresas hoy en día necesitan de sistemas de telefonía de última generación que puedan converger con otras tecnologías y automatizar procesos de información. con el avance de la tecnología la transmisión de la telefonía analógica ha quedado atrás dando paso a comunicaciones digitales que brindan mejores prestaciones de calidad. A través de una simple llamada telefónica se puede obtener información. voz sobre banda ancha (VoBB. dar seguimiento a un trámite etc. Telefonía IP. De aquí la importancia de las comunicaciones telefónicas para el proceso de gestión de un trámite. voz sobre IP o VoIP (voice over IP) vienen a significar una misma cosa un servicio que permite la transmisión de la voz utilizando la red IP Internet. telefonía sobre Internet. 2. de la misma manera otra de las TIC´s como lo es la comunicación telefónica ha avanzado enormemente en los últimos años.personas o entidades que realizan trámites promueve la competitividad y el crecimiento de ambas partes.3 Tecnología en la comunicación telefónica La invención del teléfono supuso la transformación de las ondas acústicas que conforman la voz humana en señales eléctricas para enviarlas por un medio físico a otro destino es decir transmite la señal eléctrica de la voz de manera analógica. [3] En la actualidad las plataformas informáticas. Voice over Broad Band). [5] La Voip actualmente está liderando las comunicaciones telefónicas en la mayoría de sus niveles desde la conexión al . [4]Hoy en día las comunicaciones telefónicas utilizan la denominada Voz sobre IP. usos de bases de datos. aplicaciones web. Con la necesidad de poder tener plataformas de telefonía IP más accesibles se han creado un sin número de plataformas en software libre basadas en código abierto (Linux). H323. En este caso la compresión de la voz. video. Los protocolos de señalización y transporte más usados que han sido desarrollados por fabricantes u organismos como la ITU o el IEFT son SIP. backups de llamadas e informes. Como se ha mencionado Voip utiliza la red IP. que son usuales de las compañías de la red pública telefónica conmutada b) Una empresa utiliza una sola infraestructura de red para datos y voz. [6] Las principales ventajas de la comunicación por VoIP son: a) La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía. . IAX SCCP y el RTP que se lo utiliza para el transporte de voz. aplicaciones CTI para Contact Centers. MGCP.abonado final hasta las interconexiones entre centrales telefónicas y la utilización de aplicaciones como SKYPE. por ende utiliza todos los protocolos inherentes en esta y adicional emplea protocolos propios para la realización de una llamada telefónica específicamente de señalización y transporte de voz. VoIP ha contribuido en el desarrollo de las redes convergentes las cuales son utilizadas para cursar datos. etc. Otra de las características en la comunicación por Voip son los codecs. voz. Comunicaciones Unificadas etc. Su función principal es la de adaptar la información digital de la voz para obtener algún beneficio. principalmente de larga distancia. c) Infinidad de aplicaciones multimedia y diferentes integraciones con sistemas externos de información tales como IVR´s. La plataforma más conocida y robusta hoy por hoy es ASTERISK. Partiendo de este concepto muy básico Asterisk no es una central telefónica cualquiera.2. Dos de los principales módulos que permiten realizar integración y desarrollar aplicaciones externas son: 2. [6] AMI (Asterisk Manager Interface por sus siglas en inglés) es una manera de comunicarse con Asterisk a través del protocolo IP. .4. Este programa puede ser escrito en prácticamente cualquier lenguaje y es invocado por Asterisk desde el dial plan. La utilidad de AGI es enorme y nos permite desarrollar funcionalidad extra para nuestra central telefónica. liberando con esto la carga al servidor Asterisk. Un ejemplo muy común de esto es el desarrollo de aplicaciones de consulta telefónica a bases de datos. Al momento de la invocación de un programa AGI se le pasan ciertos parámetros y este a su vez responde con comandos AGI que son entendidos por Asterisk. se trata de una central telefónica rica en características que en otros tiempos solo eran accesibles mediante la compra de productos costosos. Digamos que es un concepto similar a AGI pero mientras que AGI está pensado para comunicaciones locales AMI puede ser ejecutado desde equipos remotos.4 Sistema Asterisk Asterisk es un software de central telefónica con capacidad para voz sobre IP que es distribuido bajo licencia libre. Gracias a AMI se pueden desarrollar poderosas aplicaciones cliente que pueden ejecutarse en otros computadores.1 Asterisk AGI y AMI AGI (Asterisk Gateway Interface) es una manera de interactuar con Asterisk desde un programa de línea de comandos. Es esto último lo que lo convierte en una herramienta poderosa. [6] Asterisk posee varios módulos para el desarrollo de aplicaciones de telefonía. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva. AGI y AMI. func_odbc. por lo general Asterisk se tendrá que comunicar con algún elemento externo el "back-end" del IVR. esto se lo utiliza generalmente en los sistemas de banca telefónica de las entidades bancarias para conocer saldos. Sin embargo.5 Interactive Voice Response (IVR) La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples. 2. estados de cuenta y demás transacciones. dicho audio depende de la fonética del idioma que se desea reproducir.6 Texto a voz El texto a voz se ha desarrollado desde hace varias décadas y ha ido de la mano con el desarrollo de los sistemas computacionales. 2. permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.1 Módulos de Asterisk para construir IVR´s El "front-end" de la IVR es decir las partes que interactúan con las personas que llaman se pueden manejar desde el plan de marcado de Asterisk. Es posible construir un sistema IVR tan solo con el plan de marcado y tal vez con la AstDB (Base de datos Asterisk) para almacenar y recuperar datos. Los procesadores de texto a voz son sistemas muy complejos ya que poder emular la voz humana viene dada por una infinidad de variables. El texto a voz consiste en reproducir en forma de audio un texto especifico. Los IVR pueden interactuar con Bases de Datos para hacer una consulta específica y devolver una información.2. Un convertidor de texto-voz genuino debe ser capaz de aceptar cualquier texto de entrada perteneciente al lenguaje . orientado a entregar o capturar información a través del teléfono.5. [4] Los módulos de Asterisk más usados para aplicaciones de IVR son: CURL. estas micro computadoras pueden realizar funciones específicas de alto nivel.8 Raspberry PI en implementación de proyectos de VoiP Hoy en día la utilización de la placas simplificadas o micro computadores está en auge. [8]Y una de las aplicaciones que se pueden realizar es un sistema de telefonía VOIP en Asterisk. Está escrito en C y construido sobre libGammu. manteniendo la entonación de la frase. . utilización actual El SMS se diseñó originalmente como parte del estándar GSM de telefonía móvil digital. 2. con el objetivo de estimular la enseñanza de ciencias de la computación en las escuelas. etc. Gammu es el nombre del proyecto. El problema se agrava con la necesidad de implantar una cierta naturalidad al mensaje. una de las más populares basadas en software libre es Gammu. como así también el de la utilidad de línea de órdenes que puede usar para controlar el teléfono. Uno de los dispositivos más populares hoy en día es el RASPBERRY Pi el cual es un ordenador de placa reducida o (placa única) (SBC) de bajo coste desarrollado en Reino Unido por la Fundación Raspberry Pi. incluidas las redes 4G. [7] 2. coarticulación entre palabras. Basados en Arquitectura ARM y software libre RASPBIAN la placa Raspberry es muy funcional para proyectos de toda índole. y actualmente está disponible en una amplia variedad de redes. de forma que se pueda emular la capacidad humana de leer correctamente palabras nuevas o erróneas. Existen hoy en día varias aplicaciones de software para controlar desde un computador un teléfono móvil. Esto incluye palabras nuevas y errores tipográficos.7 SMS.escogido. A.2. El proyecto pretende solucionar estos inconvenientes utilizando herramientas de TI que puedan de alguna manera automatizar estas tareas. dedicada a subastas de autos chocados que no presentan una buena calidad de servicio después que un cliente ha ganado la subasta de un vehículo. . 2. La mayoría de las veces el cliente llama a la empresa y no hay una persona especializada que le indique en qué estado está el proceso de entrega del vehículo o si necesita de alguna documentación adicional. La empresa PROVEMOVIL tiene limitados recursos humanos que puedan ser dedicados exclusivamente para contestar llamadas y entregar la información. Cuando el cliente llama a la empresa a buscar información de su trámite. Y en conjunto con un sistema de envío de SMS se cubra la necesidad que ayude en la gestión del trámite para la obtención de un vehículo subastado en la empresa PROVEMOVIL. un sistema de comunicación telefónica automatizada IVR es una solución eficaz para que el cliente pueda por su propia cuenta ingresar algún dato ya sea un numero de cedula.10 Metodología y procedimientos El proyecto deberá aplicar diferentes métodos de investigación de acuerdo a las etapas del mismo los métodos de: observación. Lamentablemente la empresa ha descuidado el proceso de entrega del vehículo para que sea el más eficiente posible. Además tienen problemas en notificar de manera directa y sencilla a su cliente el estado de su trámite.9 Justificación Hay empresas con es el caso de PROVEMOVIL S. análisis y síntesis. código de subasta u otro y automáticamente este sistema pueda devolverle la información en forma de respuesta automatizada. que permitirán determinar en forma tangible la realidad en la que se desenvuelve la necesidad de un sistema de gestión de trámites utilizando un IVR y la notificación por SMS para la empresa PROVEMOVIL. 2. la primera será la utilización de un IVR. este código relacionara toda la información que el cliente tenga en la base de datos de la empresa PROVEMOVIL.Aplicando los métodos inductivo y deductivo se diseñarán los prototipos a utilizar en el diseño del sistema. Es por esto que en base al código se realizara la consulta en la base de datos y le será proporcionada al cliente en forma automática a través de la voz automatizada. Diagrama de bloques funcionamiento de un IVR . El sistema tiene que dar información a la persona que previamente a iniciado un trámite de adquisición de un vehículo y suministrarle el estado en el que se encuentra. Al cliente que ha iniciado un trámite de adquisición de un vehículo se le otorga un código de cliente. Figura 1. Y finalmente se realizara la implementación. Con el método comparativo se determinará la factibilidad y mejor alternativa para la implementación del sistema propuesto.11 Diseño del sistema de gestión de trámites utilizando un IVR y él envió por SMS El sistema lo dividiremos en dos etapas. en este caso se refiere a las llamadas que efectúa el cliente a la empresa para averiguar el estado de su trámite. Utilizando el método experimental se validará el funcionamiento del sistema. en este caso el SMS confirma que ha hecho la consulta y le indica el estado del trámite y. Diagrama de bloques funcionamiento de envio SMS masivo . Diagrama de bloques funcionamiento de envio SMS b) El envío de SMS por parte del administrador del sistema cuando desee informar a todos los clientes.La segunda etapa será el envío de SMS con la información del estado del trámite en este caso habrá dos instancias. Figura 3. Figura 2. a) El envío de un mensaje SMS cuando la persona ha realizado la consulta al IVR. Raspberry PI model B.1 Hardware y Software .2. Modem GSM HUAWEI E173 .El sistema de envío de SMS lo gestionara un MODEM USB en este caso el Huawei E173. 4 puertos USB. 1 CPU ARM11 ARMv7 ARM Cortex-A7 4 núcleos 900 MHz. Este modem soporta envío de datos y Figura 5.12.Las características fundamentales que se deben tener en cuenta son que este modelo tiene 1 GB de Memoria RAM.. interfaz de Red Fast Ethernet 10/100 y consumo de alimentación de 5v 600 a 900 mA.12 Descripción de componentes de hardware y software 2.. Se alimentara con una fuente de 5V y 1A Figura 4: Raspberry PI 2 Model B -Modem Huawei E173. b) Si la persona escoge la opción 4 que es la opción del sistema de consulta automático. 2 o 3 la llamada la redirigirá hacia el teléfono del usuario configurado. Se instalara adicional el paquete SMSD el se utiliza como gestor de envío de SMS masivo. Kernel de Linux 4. si la persona elige las opciones 0. -MySQL.1..El principal componente del proyecto es el gestor de telefonía IP Asterisk.4 y se cargaran las voces en español. se utilizará la versión actual 2.El proyecto utilizara la versión más reciente Raspbian Versión 8. Asterisk conmutara hacia un IVR previamente configurado.13 Estructura de funcionamiento 2.20.15.36. -Asterisk. Asterisk ejecutara una aplicación desarrollada en un script PHP y ejecutada por el módulo AGI. La secuencia de comandos del script PHP en primer lugar indicaran la conexión con el modulo Festival para de esta manera reproducir los textos a voz que están cargados en la configuración. Se utilizara la última versión 1.. . -Gammu. Festival reproducirá el menú de ingrese su código en el sistema. 2...-Raspbian. 1. -Festival.El sistema de gestión de base de datos MySQL predeterminado por Asterisk para la gestión de sus datos del sistema y también será utilizado por Gammu SMSD para el envío de SMS. cabe indicar que estas configuraciones se las realiza por la administración web FREEPBX.El sistema de sintetizacion por voz Festival será el gestor TTS (Text to speech).Esta aplicación será gestor de envío de SMS. Al ingresar una llamada por las líneas analógicas.13. Se utilizará la versión 11..1 Funcionamiento de consulta IVR y confirmación con envío SMS a) En primera instancia Asterisk manejara todo lo relacionado a la comunicación telefónica es decir en nuestro sistema será quien gestione la comunicación cuando una persona llama a la empresa. . en la tabla outbox de la base de datos SMSD. si este existe será devuelta la información asociada al código y se invocara nuevamente la aplicación festival para que reproduzca en forma de voz la información recibida d) Después de verificado el código y Festival reproduce la información. estado de trámite” c) El archivo se cargara en MySQL. La aplicación web también contara con una opción para enviar solo a un usuario especifico. teléfono.13.csv. en este caso se deberá ingresar a través de la aplicación el número de teléfono y el mensaje que desea enviar. este archivo debe contener el formato de “nombres. b) Al acceder a la página principal en primera instancia se tendrá un menú en el cual nos indique que subamos un archivo . GAMMU apenas detecte que hay registros en la tabla enviara los SMS a todos los destinatarios de manera masiva. de la misma manera que en el funcionamiento del IVR. e) En ese instante la aplicación GAMMU detectara que hay un registro en la tabla outbox y procederá a enviar según los parámetros almacenados. el script PHP hace conexión con MySQL para insertar en la tabla outbox de la base de datos SMSD las variables que se enviaran como SMS hacia el cliente.2 Funcionamiento de envió masivo de SMS Se desarrollará una aplicación vía web que seguirá los siguientes pasos: a) Se accederá vía web a la dirección del sistema la cual tendrá una clave de ingreso. Si no existe el código el sistema retornara al menú de sistema automatizado de consultas. 2.c) El script PHP a continuación hará una conexión con la base de datos de la empresa y consultara en la tabla especificada el código. Figura 7. Para realizar las pruebas del sistema se debe armar una red LAN en la que conste la placa Raspberry PI. Aplicación web de envio SMS 2. Red LAN entre elementos de prueba de Sistema . Un computador como servidor de base de datos y un switch 10/100 para conexión de toda la red LAN. un teléfonos IP tipo SIP.14 Montaje de pruebas y resultados del sistema a) Conectamos la Raspberry Pi con el adaptador de corriente y el Modem USB.Figura 6. ingrese su número de código. .0.168.1 Pruebas de IVR y Notificación Desde el teléfono IP digitaremos el número 8800.14. Después de cargado el sistema Centos e instalado MYSQL procedemos a crear una base de datos llamada “PROVEMOVILTEST1” y dentro una tabla denominada “Clientes”. en este caso la 301. Ejemplo: Digita 1234 Respuesta: “Le informamos que el código 1234 perteneciente a David Santiago Núñez González nos indica que su documentación esta lista”.b) Para habilitar la red LAN asignamos los parámetros de red. para simular el servidor de base de datos. seguidamente se configura en el teléfono esta extensión e) Por ultimo debemos tener en cuenta la configuración que se realiza para que el sistema funcione use el script en PHP. basta con que este en el mismo segmento de red en este caso en la red 192.0/24 c) En la laptop se utilizara una máquina virtual (virtual box). En clientes crearemos algunos registros para realizar las pruebas respectivas. Se utilizara un sistema Centos y una base de datos en MYSQL. si no hay inconvenientes se ingresara en el menú del IVR. d) Al teléfono IP se le asignara una extensión. Presione 0 para salir. debe estar configurada de tal manera que digitando 8800 se acceda al menú del IVR 2. El desarrollo de los menús de contestación será el siguiente: a) Se ha comunicado con el sistema automatizado de consultas de PROVEMOVIL b) Después del tono. esta se configura en la administración web FreePBX del sistema Asterisk. c) Si la persona digita su código el sistema le devolverá su información. para lo cual ubicamos el número de teléfono y el mensaje en los recuadros correspondientes y digitamos la opción enviar mensaje.Tramite esta listo En la aplicación seleccionamos el archivo y pulsamos enviar archivo.14.0991440714. .telefono. Los mensajes se enviaran inmediatamente de manera masiva.3 Pruebas envío de SMS Masivo Al ingresar a la aplicación web elegimos la segunda opción de envío de SMS. Figura 8: Mensaje de texto recibido 2. 2.” e) Después de salir del sistema se enviara un SMS con la información recibida.2 Pruebas envío de SMS Masivo Al ingresar a la aplicación web elegimos la primera opción de envío de SMS a través de archivo de datos .Tramite esta listo Mateo Santini.14.0991440714.estado David Nunez.d) El sistema volverá al ítem 2 para que pueda seguir averiguando caso contrario puede cerrar la llamada o digitar 0 y el sistema le indicara: “Gracias por utilizar nuestros servicios.csv. para lo cual subimos un archivo exclusivamente con el siguiente formato: nombre. La investigación realizada analizó las comunicaciones telefónicas su funcionamiento y tecnología.15 Armado de equipo producto final desarrollado Se lo equipara en una carcasa que sea resistente al polvo y con una ventilación adecuada se ha elegido una carcasa de plástico reforzado que está diseñada exclusivamente para el modelo Raspberry PI 2 B+. El producto final desarrollado es la Raspberry PI conectada a un modem GSM y cargado con todo el software que en su conjunto proporciona un sistema para la ayuda en la gestión de trámites utilizando un IVR y la notificación por SMS. Se pudo establecer que la VoIP ofrece un sin número de ventajas. Figura 9. además en la investigación se pudo analizar que las plataformas de comunicaciones de VoIP basadas en código abierto permiten implementar de mejor manera sistemas y aplicaciones que ayudan a mejorar la vinculación de la empresa con sus . esta investigación finalizo en el estudio de la denominada VoIP. Raspberry Pi producto Final 3 Conclusiones a) Se investigó las diferentes formas de utilización de comunicaciones de VoIP y sistemas IVR.2. ruben. Faundez. Available: http://ruben. Con la utilización de MySQL que es el gestor de base de datos de Asterisk se logró hacer la integración con el diseño del sistema de envío de SMS ya que la aplicación Gammu en conjunto con un modem GSM puede trabajar con este gestor de base de datos.mx/Obras/tramites/teoria_de_tramites. Editorial Paraninfo. C.itam.» [En línea].html.A. [3] OCDE. Arenas. VoIP : la telefonía de Internet. A.pdf.b) Se diseñó mediante la utilización de la placa Raspberry Pi y Asterisk un sistema de consulta por un IVR. a. Falcón. 2000. Inc. Comunicaciones unificadas con Elastix. Russell Bryant.com. [4] L. M. 2008.oecd.mx/akuri/PUBLICA. J.itam. [5] J. Available: http://cursos. G. [6] E. V. M.org/centrodemexico/publicaciones/OCDE. Landivar. «http://cursos. El diseño en la placa Raspberry Pi en su Modelo 2 B logro satisfacer las exigencias que necesita el sistema Asterisk para trabajar como un servidor de telefonía IP con un IVR configurado. Referencias [1] R. Nohuitol. Available: http://www. Creative Commoms. BOIXAREU EDITORES. Asterisk™: The Definitive Guide. para la gestión del trámite en la entrega de un vehículo. «GUIA PARA MEJORAR LA CALIDAD REGULATORIA DE TRAMITES ESTATALES Y MUNICIPALES E IMPULSAR LA COMPETITIVIDAD DE MEXICO [En línea].CNS/1999/Tramitologia.mx.» [En línea]. O’Reilly Media. .mx/. «www. Tratamiento digital de voz e imagen. 2013. c) Las pruebas realizadas han cumplido el objetivo del proyecto y se lo puede implementar en la empresa que lo requiera en este caso PROVEMOVIL S. [7] M. 2007. [2] A.
Report "Sistema de gestion de tramites utilizando IVR asterisk"