1- Na gestão da qualidadeI. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. II. III. IV. V. Está correto o que consta SOMENTE em a) b) c) d) e) II, III e V. I, II e IV. III e IV. II e V. I, III e IV. 2- Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a a) b) c) d) e) da da da do da observação. análise. identificação do problema. plano de ação. padronização. 3- Considere a Matriz GUT abaixo: Sobre a prioridade de resolução de problemas está correto o que consta em a) b) c) d) e) I, IV, II e III. I, II, III e IV. II, III, I e IV. III, IV, II e I. II, IV, I e III. 4- Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção correta. a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações. Página 1 de 15 É um processo gerencial permanente.Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional. Assinale a alternativa que melhor o define o Benchmarking. I. a) São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores. dada a efetividade de seus resultados. e) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos. IV e V. Está correto o que se afirma APENAS em a) b) c) d) e) I. I. 6. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. II e V. I. II e III. III. III e IV. sedes. mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso. que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. b) Consiste na cópia ou imitação pontual das melhores práticas dos concorrentes. etc.O Benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria. o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização. como por exemplo. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos. 5. serviços e processos de trabalho das organizações.b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades. II. especialmente quando há uma grande concorrência no mercado. III. de forma regular e contínua. os custos mais baixos e a valorização pessoal interna. d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais. IV. IV e V. que são reconhecidas como representantes das melhores práticas. Página 2 de 15 .). Pode ser considerado um sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de processos organizacionais. V. c) É um exame pericial sistemático e independente que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência. considere as afirmativas abaixo. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte. II. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria. são: a) Fluxograma – Folhas de Verificação – Diagrama de Ishikawa – Gráfico de Pareto – FMEA – Controle Estatístico de Processo. averígua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforçam-se aspectos corretos da medida. 8. action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização. de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior. e) Folhas de Verificação – Gráfico de Ramo e Folha – Gráfico de Pareto – Diagrama de Ishikawa – Plano de Ação – Kanban.As ferramentas da qualidade são aplicadas deficiências de processos nas empresas. do. cujas taxas de defeito tenham pela solução do problema foram listadas Entender o processo. sistematicamente para a resolução de o ciclo PDCA. check. indicadores de desempenho. Controlar o processo.d) Processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com outras. pesquisas de satisfação.Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan. ou Kaizen. Página 3 de 15 . em sequência lógica. d) Fluxograma – Folhas de Verificação – Gráfico de Pareto – Diagrama de Ishikawa – Plano de Ação – Controle Estatístico de Processo. tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. 5. na fase de Execução (do). 1. As etapas da busca abaixo. 7. e) É a mais tradicional forma de controle do desempenho organizacional. em cada etapa. Coletar dados. seguindo um grave problema em um de seus processos atingido níveis inaceitáveis. 3. b) Fluxograma – Gráfico de Pareto – Diagrama de Ishikawa – Folha de Verificação – FMEA – Controle Estatístico de Processo. As ferramentas da qualidade utilizadas. cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre a) b) c) d) e) nas fases de Execução (do) e de Verificação (check). na fase de Planejamento (plan). gestão de processos e avaliação do nível de gestão. 2. 6. Suponha uma empresa com internos. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua. nas fases de Verificação e de Correção (check e action). utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços. 4. Priorizar o problema. e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização. A ferramenta comentada é conhecida por a) diagrama de Deming. c) Fluxograma – Folhas de Verificação – Gráfico de Pareto – Diagrama de Ishikawa – FMEA – Kanban. pois o objetivo final de qualquer empresa é a geração de lucro. na fase de Correção da ação (action). Colocada em prática. para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Planejar e implementar ações de melhoria. 9. Identificar as causas raízes.O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país. D-IV. a) Na primeira etapa do ciclo PDCA. 11. gráfico de controle ou de dispersão. identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. D-II. verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis.Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade. Análise de Pareto. B-II. check. D-I. 12. eficiência e eficácia. ciclo PDCA. e) A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos. não prevê. sendo extremamente útil para a solução de problemas. C-I. B-IV. devem ser estabelecidos os objetivos e as metas. assinale a opção correta. A correta correlação entre as colunas esta descrita em a) b) c) d) e) A-III.Na década de 1990. a comparação entre os resultados e o que foi planejado. portanto. D-I. B-IV. as empresas buscavam reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas. gráfico de Pareto. 10.O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico. do. Gráfico de Gantt. análise e prognóstico de problemas organizacionais. bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade. a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: a) b) c) d) e) Análise de Custo-Benefício. para lidar com a crescente concorrência. A-III. C-II. C-II. Diversas técnicas e métodos Página 4 de 15 . Assim. devendo. Brainstorming. 13. B-III. C-IV.b) c) d) e) diagrama de Ishikawa. ao passo que ocorria um aumento da globalização e da intensidade da competição. recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações.se retornar à fase inicial c) O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados. A-II. B-I. A-I.Com relação ao ciclo PDCA (plan. C-III. nenhuma ação corretiva poderá ser realizada. d) O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações. A tabela abaixo demonstra suas fases e atividades. de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados. e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. A partir da origem das reclamações. act). Mapa mental. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis. b) Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do). A-IV. D-III. b) executar mudanças incrementais sem perder a estrutura base do processo.“Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos empregados para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. II. as empresas privadas já adotam a Reengenharia Organizacional o que para a esfera pública pressupõe uma série de novos desempenhos. assinaturas e carimbos é uma das preconizações da Reengenharia (RE).A administração pública se vê compelida a adotar novas técnicas gerenciais. e) revisar o leiaute. assinalando as corretas. III e IV. III. III e V. IV e V. utilizando o poder da moderna tecnologia da informação para redesenhar completamente os processos. III. exigindo resultados e eficácia na utilização do dinheiro público. V. Adotar a reeducação para a introdução de atividades inovadoras. I. obtendo a correção de problemas e mantendo as operações funcionais. III. A população cada vez mais cobra a eficiente gestão da “coisa pública”. a reengenharia tem como objetivo a) transformar radicalmente a cultura das organizações. Estabelecer rotinas que produzam qualidade dos serviços. A solução apresentada pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e começar de novo. a reengenharia que se caracteriza por a) reestruturar radicalmente os processos de negócio. Eliminar a repetição de tarefas. de forma a alcançar profundos melhoramentos na sua performance.” O método gerencial escolhido pelos consultores foi a) b) c) d) e) o a o a o Empowerment. Qualidade Total. II. IV. II. Página 5 de 15 . 14. IV e V. II. visando à identificação das melhores práticas utilizadas. Exigir a adesão da totalidade dos funcionários aos novos procedimentos para a implantação do processo. I. Para fazer frente aos novos desafios impostos pela sociedade e pela competitividade. II. c) reduzir drasticamente o quantitativo de pessoal e terceirizar as atividades secundárias. IV e V. Kaizen. Reengenharia. Estão corretas: a) b) c) d) e) I. Alterar as atribuições dos cargos (quando for possível) para aumentar a contribuição de cada funcionário. d) comparar os processos internos com os de outras organizações. Balanced scorecard. Analise as afirmativas abaixo. 16. 15. apoiando-se numa visão integrada que vincula mudanças estruturais e mudanças comportamentais. dentre elas. as instalações físicas e modernizar as máquinas e equipamentos.específicos de gestão surgiram nessa década para tornar as empresas mais competitivas. priorizando atividades que agregam valor e oferecendo os bens e os serviços que os clientes realmente desejam.Quando aplicada aos processos de reforma da gestão pública. Somente as assertivas II e III são corretas. realização de um brainstorming e agrupamento de causas em categorias. preservando os conflitos e as polarizações existentes entre eles. a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam de solução. permitindo a rápida compreensão do fluxo e da visão global de um processo. a) b) c) d) e) Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema. Mão-de. desenho de uma seta horizontal apontando para a direita. frequência de ocorrência.obra. além de ressaltar operações críticas. IV. enfatizando a centralização e a especialização funcional. c) é uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo. dessa forma. Somente as assertivas I e III são corretas. 19. visando uma maior interação entre direção e estruturas operacionais. sendo elaborado de forma a permitir que se identifiquem situações não previstas para minimizar seus efeitos. mas também a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. d) é uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo. é chamada de a) NBR – ISO/9000.O diagrama de Pareto a) parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e. sendo necessário elevado nível de disponibilidade de informações bem como de sua confiabilidade. c) NBR – ISO/14001. e) introduzir continuamente mudanças organizacionais visando a redução de custos.b) reestruturar os processos organizacionais. e são associados. Matriz Swot.Com relação à ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA: I. d) descentralizar a gestão do conhecimento tácito das organizações. b) é um modelo gráfico que relaciona possíveis consequências de decisões relativas a um problema. 17. no eixo das ordenadas. enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções. aquela que fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia quanto a eficiência do sistema de gestão da qualidade. e) tem. no eixo da abscissa. Uma forma muito utilizada de agrupamento das causas em categorias é o 6M: Máquina. Todas as assertivas são corretas. c) redefinir a estrutura departamental das organizações. a uma escala de valor que pode ser financeira. Método. visando melhorar não só o desempenho da organização. b) NBR – ISO/9001. percentual e número de itens entre outros. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama de Fluxo de Dados. II. 18. Medição e Meio Ambiente.Acerca da série de normas ABNT NBR ISO. a racionalização dos recursos humanos e a maior eficiência das organizações. Somente as assertivas I e IV são corretas. Todas as assertivas são falsas. III. As etapas de elaboração são: descrição do problema. Página 6 de 15 . os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de importância a partir da esquerda. c) precede o processo de certificação aplicado pela Fundação à organização e constitui pressuposto necessário para o mesmo. e) NBR – ISO/9004. garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características. e) diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa. 23. entre os quais se insere a visão de futuro. a Fundação Nacional da Qualidade − FNQ é um importante centro de estudos. que pressupõe a fixação de indicadores e metas.Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo. c) confere qualidade a um produto (ou serviço). 20. e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. em face da incompatibilidade com os princípios constitucionais a esta aplicáveis.Instituída nos anos 1990. que permite às organizações a identificação de seu estágio de qualidade. o pensamento sistêmico. 22. 21. c) não comporta adaptação à Administração Pública. e) constitui um sistema de avaliação de processos e de desempenho organizacional. d) consiste em um dos fundamentos do modelo e diz respeito ao aumento de valores tangíveis e intangíveis. Página 7 de 15 . medida em pontos.ISO 9000 a) é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas por empresas grandes de caráter industrial. entre seus fundamentos. de forma sustentada. e) é a tradução objetiva. a) é uma métrica adotada pela Fundação para identificar o grau de atingimento dos objetivos estabelecidos no planejamento estratégico da organização. voltada à perenização da organização. b) corresponde a um dos critérios de excelência adotados pela Fundação. O modelo de excelência preconizado pela FNQ a) adota. b) é um pacote de softwares orientado para implantação de sistemas de qualidade em empresas do setor de informática. em face da dificuldade de estabelecimento de uma métrica consistente de avaliação e na fixação de critérios objetivos.O conceito de geração de valor. b) apresenta critérios de excelência que permitem às organizações medirem seus esforços rumo a excelência. que corresponde ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização e entre a organização e o ambiente externo. d) fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado terá maior qualidade que outro similar sem a certificação. não obstante os esforços realizados. debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão. d) mostrou-se ineficaz. atribuída a cada um dos critérios de excelência adotados pela Fundação.d) NBR – ISO/19011. na perspectiva adotada pelo modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade. b) 5S. d) o custo de perdas com falta de qualidade não é contabilizado para equacionar a qualidade de um produto ou serviço. Abordagem Clássica da Administração. permite registrar os dados dos itens a serem verificados. 25. permite reorganizar toda a área de trabalho. evitando desperdícios e facilitando a localização de recursos disponíveis. 24. 2-A. auxiliando na determinação da sua prioridade.As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos. leia as sentenças e assinale a alternativa correta: Página 8 de 15 . é verdadeiro afirmar que: a) um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção. 26. produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo. e) a Gestão de Qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os serviços.Existem várias teorias a respeito da Administração. à eliminação dos erros antes de seu acontecimento.O fato de acreditar que o clima organizacional é suficiente para o aumento da produtividade é um equívoco cometido pela: a) b) c) d) e) Escola Burocrática. desde o seu planejamento até a implementação de ações corretivas. Administração Científica.A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade é: a) b) c) d) e) 1-C. que funcionam como modelos de pensar sobre o curso de ação diante de uma situação específica. uma vez que o serviço prestado independe da qualidade do produto confeccionado. c) Diagrama de Pareto. d) Diagrama espinha de peixe. 2-B. e) Ciclo PDCA. Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa: a) Lista de verificação. 27. 3-B. ou seja. 2-C. 1-A. 3-C. 1-B. De acordo com os princípios gerais para a Gestão de Qualidade. permite a organização das informações. 3-B. 1-C. permite visualizar diversos elementos de um problema. Escola de Relações Humanas. b) o padrão de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as soluções. fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade. possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações. 2-A.Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. 3-A. c) o tempo gasto para reparos no processo de produção não deve ser levado em conta na Gestão de Qualidade. 1-B. 3-A. Teoria Clássica. Sobre o tema. possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las. 2-C. As afirmativas a seguir estão baseadas em três dos cinco componentes da função administração. regras e normas. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas por meio da Teoria das Relações Humanas. bem como as relações de amizade. Nenhuma afirmativa está correta.Drucker Clássica . mais tarde desenvolvida pela Teoria Comportamental e pela Teoria do Desenvolvimento Organizacional. Apenas a afirmativa II está correta. F. Apenas a afirmativa III está correta. F e F. II. d) as organizações são sistemas cooperativos. como preconizadas por Fayol. II. F. pouco influenciam no desempenho da organização.Deming Neoclássica . juntamente com acurado e minucioso estudo do tempo. b) o homem é fundamentalmente um ser econômico-racional e não emocional. a) b) c) d) F. predominantemente sociais e não mecanicistas.I. Organização: consolida a estrutura de profissionais.Taylor Comportamental – Fayol 30. Estes métodos e instrumentos melhores podem ser encontrados bem como aperfeiçoados na análise científica de todos aqueles em uso. A Teoria Geral da Administração começou com a ênfase nas tarefas (atividades executadas pelos operários das fábricas) por meio da Administração Científica de Weber. respectivamente. à escola e ao autor: a) b) c) d) e) Sistêmica . preparo. há sempre o método mais rápido e o instrumento melhor que os demais. As afirmativas II e III estão corretas. V. I. assim como por práticas e procedimentos informais. Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente obedecidos.Ora. controle e execução são as funções universais da administração. III.Bertalanffy Japonesa . O excerto acima se refere.Princípio adotado pela Teoria das Relações Humanas: a) as organizações são formadas por estruturas formais. 28. 29. respectivamente. de materiais e de equipamentos para realizar o empreendimento. F e V. III. c) os padrões de comportamento e de comunicação. V e V. planejamento. Isto acarreta gradual substituição dos métodos empíricos pelos científicos. De acordo com Henri Fayol. Analise-as e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ação de curto prazo. As afirmativas são. Estão corretas as afirmativas: a) b) c) d) e) Apenas a afirmativa I está correta. em todas as artes mecânicas. Página 9 de 15 . entre os vários métodos e instrumentos utilizados em cada operação. V e F. interesse da organização e equidade. 31.Henri Fayol. Página 10 de 15 . disciplina. segurança. b) a um conjunto de comportamentos e à limitação de perspectiva. compra. comando e controle. segurança. um número crescente de organizações foi sendo solicitado para atender às crescentes necessidades sociais e humanas. e os exércitos desde a Antiguidade desenvolveram formas de organizações. negócios. as pessoas são destinadas a certos papéis. comando. remuneração do pessoal. Assinale a opção que não apresenta um dos princípios de administração propostos por Fayol. a administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família. entre eles o da unidade de comando. Cooperação entre administração e trabalhador. e existir um lugar para cada um. comercial. autoridade e responsabilidade. técnica. financeira. como a maioria dos órgãos públicos. b) Autoridade e responsabilidade. A igreja elaborou a sua organização ao longo dos séculos. 35. c) o funcionário deve ser subordinado e receber ordens de um único chefe. venda. 34. Fayol indicou os deveres e princípios que devem ser seguidos pelos gerentes para que a administração seja eficaz.As organizações não são recentes. organização. a) Divisão do trabalho. ordem. d) o funcionário deve ter um lugar específico. governo). um dos pioneiros nos estudos da administração. d) Espírito de equipe. com dedicação e lealdade. Com o desenvolvimento da humanidade. disciplina. organização. remuneração do pessoal e espírito de equipe. contabilidade e administração. Atualmente a sociedade moderna tem tantas e diversas organizações que se torna necessário todo um conjunto de organizações secundárias para ordená-las e controlá-las. exigindo uma teoria geral da administração que pudesse ser ensinada. inovação. a) b) c) d) e) Técnica. disciplina. registro. financeira. estabilidade do pessoal e unidade de comando. 32. Assinale a alternativa que apresenta as atividades ou funções que Fayol criou e divulgou para as empresas. b) os trabalhadores devem obedecer aos mesmos objetivos da organização. Comercial. Com base nesse princípio. apresentou quatorze princípios administrativos. estatísticas. administração. planejamento e controle. Dentro da organização social. proteção. iniciativa. Existem desde os faraós e os imperadores da antiga China. 33. unidade de comando. c) Unidade de direção. mas também o próprio papel dos gerentes. coordenação. coordenação e controle.e) V. custos. PAPEL é o nome dado igualmente: a) à existência da desintegração da vida social e à limitação de perspectiva. Produção. V e V. Comando. Educação e desenvolvimento científico do trabalhador. controle e produção. equidade. a) os funcionários devem colocar os interesses e as metas da organização acima dos seus próprios interesses. e) Ordem. a) b) c) d) Produtividade e eficiência do trabalhador. interesse geral e centralização. Planejamento. Seleção científica do trabalhador.De acordo com Fayol.Analise as seguintes alternativas relativas aos princípios básicos da teoria da administração científica de Taylor e seus colaboradores e assinale a alternativa INCORRETA. coordenação.O enfoque do processo administrativo define não apenas o processo administrativo. interesse geral. estabilidade do pessoal e iniciativa. 1. 3. 1.Os eventos em administração ocorreram respeitando a evolução das diversas técnicas. expansão do movimento do controle estatístico da qualidade na indústria de guerra 2. Organograma. e) Consiste na capacidade de compreender as motivações humanas básicas. Página 11 de 15 . 2. 37. 1. abertura das economias nacionais. Leia atentamente a relação de eventos em Administração apresentada abaixo. 3. Eficácia. 36. Layout. a riqueza das nações que descreve e advoga o princípio da divisão do trabalho e a especialização dos trabalhadores A sequência cronológica correta desses eventos é a) b) c) d) e) 4. comunicar. Desperdício. 4. 2. existem três tipos de habilidades administrativas necessárias para que o administrador possa trabalhar no processo de suas atividades: a técnica. Qualidade. conforme uma linha do tempo que pode ser traçada em ordem de acontecimentos. d) à personalidade eminentemente individualista e à existência da desintegração da vida social. e) a um conjunto de comportamentos e a uma determinada posição dentro do sistema social. Desempenho. 4. b) Consiste na capacidade e discernimento para monitorar técnicas desempenhadas pelos subordinados. permitindo que as pessoas se comportem de acordo com os objetivos individuais. a humana e a conceitual.Uma rotina operacional deve ser desenhada por meio de um: a) b) c) d) Balanço. enxugamento do Estado e surgimento de mercados globais 4. métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas. 2 3 3 2 1 e e e e e 1 4 2 3 4 38. aplicação em larga escala de microcomputadores 3.A relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos pela organização define a) b) c) d) e) Produtividade.Segundo Robert Katz.c) à limitação de perspectiva e a uma determinada posição dentro do sistema social. compreender suas atitudes e motivações e liderar grupo de pessoas d) Consiste na capacidade de ver a empresa de uma maneira global. c) Consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas. compreendendo a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. 39. Assinale a opção que corresponde à habilidade conceitual. a) Consiste em utilizar conhecimentos. Fluxograma. 1. comportam-se em conjunto de modo igual ao dos comportamentos individuais. de modo a tornar a organização mais eficaz. cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos.As organizações que possuem uma gestão da qualidade utilizam-se de ferramentas da qualidade para a melhoria contínua. de modo a tornar a organização mais eficaz. Taylor analisava as unidades básicas de trabalho de cada indivíduo. reconhecem a estrutura como o componente básico da organização. Em seu “estudo de tempos e movimentos”. b) complementação de tarefas. c) Entende-se por administração um conjunto de funções que exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns. deve-se utilizar: a) b) c) d) e) Histograma. cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos. c) implementação de novas técnicas de trabalho na produção. de modo a tornar a organização mais eficiente.Indique a opção que expressa corretamente conceitos básicos de administração. a validade dos estudos de tempos e movimentos se dá pela a) observação das ações e da forma como elas são executadas na produção. tecnologia e ambiente. de modo a tornar a organização mais eficaz. Folha de Verificação. as organizações tiveram que se adaptar a movimentos de constantes flutuações em suas gestões. atuam de modo sistêmico e em diferentes níveis de complexidade. Aprendeu que esses elementos representam um desafio para a Administração porque a) b) c) d) e) mostram influências isoladas e individualizadas. estrutura. a) Entende-se por organização o conjunto de processos administrativos que propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns.40. Carta de Tendência. d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns. e) combinação de valores individuais no processo produtivo. especificamente da administração científica de Taylor. d) participação ativa de cada funcionário no processo produtivo.GALO precisou estudar os principais componentes da Administração das organizações: tarefa. cabendo à administração encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos.Desde os primórdios da administração. Página 12 de 15 . 41. 43. demonstram existir entre eles a prioridade do componente ambiente. de modo a tornar a organização mais eficiente. cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos. b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns. 42. verificando as que são adequadas às novas realidades da empresa. Quando se necessita colher dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um modelo. Diagrama de Pareto. Partindo-se dessa premissa. Diagrama de Dispersão. cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos. pessoa. e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções que analisam o contexto interno e externo da organização na busca de um ou mais objetivos comuns. é possível identificar possibilidades de redução do tempo total. numere a segunda coluna de acordo com a primeira. dessa forma.Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas no dia a dia das empresas. identificar as áreas e as atividades que merecem atenção. ou seja. as causas e as ações de melhoria. ou seja. especificando os recursos (documento. seja manual ou mecanizado. ou seja. que permitem poucas variações. é decorrente da divisão do trabalho e da homogeneização das atividades refere-se a a) b) c) d) e) centralização.44. b) utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o Whose significa identificar quem é o responsável pelo problema identificado. a descrição da solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos. identificando suas causas e definindo ações de mitigação para os pares causa e efeito. c) utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento e. formulário ou qualquer outro) usados como fonte para os dados e as informações. são usados símbolos convencionados.A ferramenta 5W2H é a) utilizada na melhoria de processos e o What significa o que deverá ser feito.O conceito: especialização horizontal na organização através da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais. reengenharia. d) a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o How much significa quanto deverá custar. papel. Página 13 de 15 . departamentalização. Essa ferramenta é o(a) a) b) c) d) e) diagrama de causa e efeito gráfico de Pareto FMEA CEP folha de verificação 45. 46.O objetivo principal de um fluxograma é descrever a sequência (fluxo) de um processo. em particular. downsizing. 47. corresponde a uma estimativa do investimento necessário para se realizar a atividade. uma delas. disco. com o objetivo de detalhar exaustivamente os tipos de falha de um produto ou processo. é muito empregada na área de manutenção. e) utilizada para apoiar a análise SWOT e o Where significa perguntar onde estão localizados os pontos fortes e fracos da organização. Em sua confecção. descentralização. Considerando os símbolos convencionados para os fluxogramas e os sentidos a eles atribuídos. é correto afirmar que sua ênfase está Página 14 de 15 .A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. a empresa a) especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para. b) Controle Estatístico: I. II. porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo. c) Qualidade Japonesa: I. II. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor. b) afirme. apresentá-lo ao cliente. d) faça campanhas de publicidade direcionadas ao seu público-alvo sobre a qualidade de seus produtos e/ou serviços.III IV – I – III – V – II 48.A alternativa que representa a sequência CORRETA de numeração da segunda coluna. durante o processo de venda.A história da qualidade pode ser definida em três estágios. é necessário que. II. e) Qualidade total: I. caso seja solicitado. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor. 50. II. ao final do processo. O estágio corretamente caracterizado é a) Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor. e) treine a sua força de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que contribuem para a qualidade do produto e/ou serviço.Em relação à gestão estratégica da qualidade. ao final do processo. Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo. 49. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras. II. é a) b) c) d) e) III – V – IV – I – II II – V – IV – I – III II – IV – I – III – V V – II – IV – I . ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado. cada qual com suas características. que seu produto e/ou serviço possui certificação de qualidade. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor. c) ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente. ao final do processo. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor. Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente. de cima para baixo. Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente. d) Inspeção: I. ferramentas sistêmicas de gestão. e) nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços. por meio da utilização de adequados instrumentos de medição. utilizando para isso. a partir da utilização de técnicas estatísticas. b) no intenso controle do processo produtivo. d) no atendimento das necessidades do cliente. a partir do planejamento estratégico. GABARITO 1–B 2–C 3–A 4–B 5–B 6–D 7–D 8–C 9–C 11 E 21 A 31 C 41 A 12 E 22 D 32 A 42 D 13 A 23 A 33 A 43 C 14 B 24 A 34 D 44 C 15 E 25 E 35 E 45 A 16 A 26 B 36 B 46 C 17 C 27 B 37 D 47 B 18 E 28 D 38 A 48 B 19 E 29 D 39 D 49 C – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – Página 15 de 15 – – – – – – – – – – – – 10 A 20 E 30 C 40 B 50 D – – – – – .a) na garantia da uniformidade do produto. do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização. c) em toda a cadeia de produção. desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado.
Report "Simulado Para Final Do Ano 2015-2016 (Qc Im 2016) Com Gararito"