SIMULACIÓN DE LA FERRETERIA ALBEFACurso: Investigación de Operaciones II Integrantes: Chaca Hidalgo, Jorge Uruncuy Rosario, Jacqueline Sanchez Figueroa, Candy Docente: . Ing. Marco Villavicencio 2011 LOGO www.themegallery.com SIMULACIÓN DE LA FERRETERIA ALBEFA CAPITULO I 1.PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado". Ayacucho Jr.SIMULACIÓN DE LA FERRETERIA ALBEFA Nombre de la Empresa: Propietario: Ferretería ALBEFA Augusto Leiva y Echevarría Betty Espinoza de Leiva Jr. MISIÓN. Dos de Mayo 102208371 31 años DESCRIPCION Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Dirección: Ruc: Años de Servicios: VISIÓN. "Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción. "Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes. reparación." VALORES. equipamiento y decoración del hogar. contribuyendo a lograr mejores hogares para vivir. Calidad en el servicio al cliente Honestidad Búsqueda de la excelencia personal Espíritu emprendedor . asociados y de la comunidad. CUADRO PICTOGRÁFICO DEL SISTEMA . F O R M U L A C I O N D E L P R O B L E M A •El proceso de atención al cliente se da desde que el cliente ingresa a la Ferretería ALBEFA a escoger el producto que quiere adquirir. • Actualmente cuenta con dos tiendas dirigidas por los esposos Augusto Leiva y Echeverría y Betty Espinoza de Leiva. •Implementación de nuevas tecnologías para mejorar la atención al cliente. O B J E T I V O E S P E C I F I C O •Mejorar el tiempo de entrega del producto a través de la Simulación. para luego acercarse a caja a cancelar el producto que se va a adquirir y finalmente el cliente tiene que esperar para la entrega del producto adquirido. Esta espera se da mayormente cuando el cliente adquiere una gran cantidad de material de construcción o algún producto pesada. ingenieros. ya que la ferretería no cuenta con el espacio suficiente en el almacén para transporta dichos productos. ¿Cómo influye en la atención al cliente el tiempo de entrega del producto? O B J E T I V O G E N E R A L “Diseñar Un Modelo De Simulación Para Evaluar La Mejora En Tiempo De Atención Haciendo Uso De La Herramienta De Análisis Con Arena”. acabados y decoración del público en general y de personas especialistas en construcción y decoración. también esta demora se da porque las dos tiendas comparten el mismo almacén y personal.DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA •La ferretería ALBEFA es una empresa privada encargada de atender las necesidades de construcción. sean arquitectos. decoradores o maestros de construcción. . luego se acerca al área de pedidos donde son atendidos por jóvenes capacitados en construcción. SISTEMA A II SIMULAR .CAPITULO 2. el pago en caja y la entrega de dicho producto. Formándose colas en el momento de la pedida y entrega de producto. la pedida del producto. .DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA A SIMULAR El sistema por modelar representa la atención al público de la Ferretería “ALBEFA” desde la llegada del cliente a la Ferretería. exógenos.GRAFICA DEL SISTEMA ELEMENTOS DEL SISTEMA A SIMULAR •Entidades •Atributos •Actividades •Eventos •Variables (endógenas. estado). Localizaciones •Recursos . MODELO PLANTEADO . CAPITULO III DATOS Y ANÁLISIS . 00 2.00 7.00 2.00 1.00 2.00 5.00 2.00 4.00 3.00 2.00 1.00 7.00 5.00 1.00 1.00 1.00 0.00 3.00 3.00 15.00 0.00 1.00 1.00 2.00 1.00 0.00 5.00 10.00 1.00 0.00 2.00 4.00 2.00 0.00 0.00 0.00 2.00 1.00 8.00 0.00 0.00 1.00 2.N° CLIENTES ELECCIÓN TIEMPO DE ELECCIÓN DEL PRODUCTO BOLETA TIEMPO DE GENERACIÓN DE BOLETA CAJA TIEMPO DE SERVICIO EN CAJA ENTREGA TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO TOTAL TIEMPO TOTAL EN LA TIENDA 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 2.00 13.00 5.00 4.00 0.00 1.00 12.00 1.00 3.00 2.00 3.00 13.00 1.00 1.00 9.00 0.00 1.00 20.00 4.00 4.00 1.00 0.00 5.00 0.00 0.00 3.00 1.00 1.00 16.00 4.00 0.00 0.00 2.00 1.00 1.00 2.00 4.00 1.00 7.00 0.00 1.00 0.00 3.00 0.00 5.00 1.00 35.00 5.00 1.00 4.00 1.00 6.00 0.00 3.00 0.00 .00 1.00 3.00 9.00 0.00 6.00 0.00 0.00 16.00 6.00 1.00 2.00 0.00 1.00 5.00 0.00 1.00 7.00 0.00 13.00 11.00 1.00 2. ANALISIS DE LOS DATOS DE LLEGADAS ENTRE CLIENTES . ANALISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO QUE HACE PEDIDO LOS PRODUCTOS . ANALISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE GENERACION DE BOLETA . ANALISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE SERVICIO EN CAJA . ANALISIS DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO . 350 .ANALISIS DE COSTOS Este cuadro nos muestra todos los costos que hace la empresa con sus recursos humanos: Muestra el costo total : 1. Realiza el pago en la tienda 1 el costo es mayor cuando se realiza el pago en la tienda 2. Saca el producto del almacén su costo general.Siguiente cuadro muestra los costos que se realiza en cada proceso en las respectivas tiendas: Genera boleta en la tienda 1 el costo es mayor cuando se genera boleta en la tienda 2. El cuadro muestra los costo generales en los procesos de las respectivas tienda. . Hace el pedido del producto en la tienda 1 el costo es menor cuando se hace el pedido del producto en la tienda 2. ANALISIS DE PROCESOS . ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS . CAPITULO IV DISEÑO MEJORADO . APORTE DEL MODELO DE DISEÑO MEJORADO . ANALISIS DE COSTOS Este cuadro nos muestra todos los costos que hace la empresa con sus recursos humanos: •Muestra el costo total : 1.415 . Siguiente cuadro muestra los costos que se realiza en cada proceso en las respectivas tiendas: •Análisis de costo por hora de trabajo .•El cuadro muestra los costo generales que genera en los procesos de las respectivas tienda. .ANALISIS DE PROCESOS En el análisis de procesos podemos ver el tiempo acumulado y el tiempo que se espera la entidad en este caso el cliente que hace en cada proceso. ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA El número de clientes que entran a la tienda son un promedio de 142 de los cuales los que intervienen en el análisis son 105 de los cuales son utilizados en el análisis para nuestros costos colas y procesos. . ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS El tiempo a comparación con el diseño planteado anteriormente sufre un cambio sobre el tiempo de espera que es generada en el proceso de almacén que es el de SACA PRODUCTO DEL ALMACEN. m a 1:000 p. las diferentes hipótesis o alternativas que nos planteamos para realizar los cambios de estado del sistema y podemos concluir que el sistema se puede optimizar o mejorar en tiempos de atención con el incremento de recursos humanos (almaceneros. y es un total de .RESUMEN EJECUTIVO Se logró realizar un modelo de simulación de la FERRETERIA “ALBEFA”. el cual es. Se determinó el número total de clientes atendidos en el horario normal de atención de 10:00a.m. Este modelo nos permitió ensayar o experimentar en él. ya que con esto conseguiríamos una clientela en aumento. Se determinó el tiempo promedio de estancia de los clientes en el FERRETERIA “ALBEFA”. el cual evidenciamos que representa perfectamente al sistema de referencia y que permite expresar una imagen de su estructura y comportamiento estocástico en el tiempo. empleados) para lograr la satisfacción del cliente y su fidealización. PUNTOS DE APRENDIZAJE El presente trabajo nos provee una ayuda para entender cómo se puede utilizar la construcción de modelos de simulación en el análisis de fenómenos y problemas y tomar decisiones sobre ellos. es decir evidenciar el papel de la simulación en los procesos de toma de decisiones. . convirtiéndose así en una herramienta clave del diseño de cualquiera de sus fases. o para estimar a priori el impacto de los cambios propuestos en los sistemas ya existentes. Poner en manifiesto como la simulación permite aproximarse al análisis y evaluación del rendimiento de sistemas antes de que sean construidos. themegallery.GRACIAS!!!!!! LOGO www.com .