Siete Nuevas Herramientas Para La Mejora de La Calidad

SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD[Escriba el subtítulo del documento] Curso: Gestión de la Calidad Profesora: Yenny Valdez Vargas Nina Guino 25/10/2012 temas. 1997) Estas Herramientas se enfocan en ayudar a los directivos en las siguientes acciones: Para Formar parte del Programa de Calidad total Para Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones Para Implantar programas de mejora Son usadas por el seno de la organización. ya que las anteriores solo se enfocaban a los círculos de la calidad (era un apoyo de los departamentos de fabricación). es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas.. se busca involucrar el apoyo la Estrategia de la Calidad Total en las áreas funcionales de las organizaciones y empresas de fabricación.  Planificacion General : Diagrama de afinidad y Diagrama de relaciones  Planificación intermedia: Diagrama de árbol. opiniones.SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD En los años 70 un comité de la Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros (JUSE). optaron por analizar un conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes. (Vilar. En estas 7 nuevas herramientas. en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales . J (1997) divide a las 7 herramientas de la Calidad según al tipo de planificación. por tanto... J. seleccionando “7 Nuevas herramientas de Gestion y planificación”. expresiones. Según Vilar. Se basa. si bien ya existían 7 herramientas de la calidad esta vez se quiso ir mas alla.) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. fundamentalmente durante la etapa de planificación del ciclo de mejora de la calidad. Diagrama matricial y Analisis matricial de prioridades  Planificación detallada: Diagrama de procesos de decisión y Diagrama de flechas Ejemplos de las 7 nuevas herramientas de la Calidad: Diagrama de afinidad Diagrama de afinidad o método KJ (Kawakita Jiro). con el objetivo de resolver los problemas pocos e importante (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las 7 herramientas clásicas). nuevo Mal almacenamientos apilado excesivo Operario distraido al momento del sellado Sin mantenimiento Envase inadecuado Sin compromiso. Errado . desganado. Equipo descalibrado Ejemplo 02 Diagrama de afinidad 2: Problemas en la entrega del producto Producto Lote malo Operario Inexperto.Ejemplo 01 Diagrama de afinidad 1: Problemas en el envasado de un alimento. desganado. Envase Defectuoso Transporte inadecuado de envases Operario Maquinaria de sellado Equipo inadecuado Inexperto. nuevo Inventario Desactualizado Mal envalaje Operario distraido al momento de la entrega Sin registros Almacenamiento inadecuado Sin compromiso. Ejemplo 03 Diagrama de relaciones ejemplo 3 Personal no capacitado manipulacion de alimentos Mala atencion al cliente Desconocimiento de la importancia del servicio presentación de los empleados Falta de capacitación Indebido uso de implementos personales Mal servicio de la cafeteria Cultura inadecuada del personal Poca exigencia del Patrón .Diagrama de relaciones Herramienta empleada para identificar las relaciones causales existentes entre los diferentes factores. Los elementos de este diagrama se relacionan por medio de flechas para indicar su orden causa-efecto. . el equipo en su revisión lo seguía considerando una causa clave.Diagrama de relaciones Ejemplo 4 En el ejemplo anterior. observe que aunque el Termostato roto solo tenía una flecha. observe que las causas claves fueron: Instrucciones confusas y una Pobre capacidad de lectura (cada una con 4 flechas salientes). Igualmente. Diagrama de árbol Herramienta empleada para ordenar de forma gráfica las distintas acciones o gestiones que se deben llevar a cabo para solventar el problema o situación sometida a estudio. Diagrama de árbol Ejemplo 5 El siguiente Diagrama de Árbol presenta el desglose progresivo del plan de reducción de costes de una empresa que se encontraba en una fuerte crisis de rentabilidad. a pesar del creciente éxito de sus productos en el mercado y la reciente racionalización de las plantas de producción Diagrama de árbol Ejemplo 6 . tareas. Hay varios tipos diferentes de diagramas de matriz. El formato para el más común de éstos.Diagrama matricial Es una herramienta útil para identificar y gráficamente desplegar conexiones (vistas como intersecciones en el diagrama) entre responsabilidades. funciones. la matriz con forma de L Ejemplo 07 Diagrama Matricial Ejemplo 08 Diagrama Matricial t . etc. 000 1.000 0.333 0.000 0. .000 1.833 Cercanía a Productores Vías de Acceso 3. 5 = mejor que Diagrama de procesos de decisión El diagrama de proceso de decisión (Process Decision Program Chart – PDCP) permite analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo.Análisis matricial de prioridades Ejemplo 09 Matriz del nivel máximo esperado de actuación para el problema de inseguridad en una colonia Ejemplo 10 Matriz de comparación entre factores para la instalación de una planta de Acopio de Frutas Precio en Chacra Precio en chacra Producción Cercanía a productores Vías de acceso Ʃ 1.000 0.333 3.500 0.000 2.500 6.500 4.000 10.500 0. identificando potenciales contingencias no deseadas y estableciendo contramedidas específicas para contrarrestar dichas contingencias. 1= igual.000 2.083 Producción 2.250 2.000 3.000 0 = indiferente.000 1. Ejemplo 11 Diagrama de procesos de decisión Ejemplo 12 Diagrama de procesos de decisión . Diagrama de Flechas: El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto. ITINERARIO DE ACTIVIDADES Ejemplo 13 Diagrama de Flechas Fase A B Nº 1 2 3 4 Actividad Búsqueda local Solicitud conexión sistema información Remodelación exterior Remodelación interior y dotación Órdenes de compra mercancía Selección de personal Compra equipos procesamiento datos Entrenamiento de personal Organización del almacén Instalación equipos Inauguración Duración 4 1 4 4 1 4 1 1 1 1 Semanas 4 4 C 5 6 7 4 D 8 9 10 11 2 TOTAL 14 . mediante una representación de red. identificando las actividades que lo componen y determinando su ruta crítica. permitiendo planificar y controlar su desarrollo. . D. Editorial Fundacion Confemetal. . et al 2006. España. España. Verdoy. Manual de control estadístico de calidad: Teoria y aplicaciones. Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad. J. Universitat Jaume I. J.Ejemplo 14 diagrama de Flechas Bibliografía: Vilar. 1997.L.