GESTION DEL CONOCIMIENTOTRABAJO COLABORATIVO FASE 4 DIAGNOSTICAR ORGANIZACIONALMENTE. RUTH MARY REYES CALDERON CODIGO 1.116.795.133 GRUPO DE TRABAJO: 207027A_363 JOSE MARIA JIMENEZ TUTOR UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA- ECBTI PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL NOVIEMBRE 2017 La organización logrará encaminarse y dirigir todos sus esfuerzos a metas que se establecerán de manera acertada. De a la misma manara hemos aplicado la matriz de evaluación externa con ella se ha identificado como es la situación al a que debe de enfrentarse la empresa. En este orden de ideas y con el fin de adquirir conocimientos en campo de la gerencia a estratégica nos dado a la tarea de empezar a desarrollar y habilidades. con el análisis del caso del caso de estudio de la empresa que opera commodities en el mercado nacional. el profesional dedicado a los sectores administrativos de be estar dotados de losconocimientos y habilidades fundamentales para dedicarse con éxito al campo de la gerencias estratégica empresarial. Empezando en este caso con un análisis interno de la situación en que se encuentra la empresa por intermedio de la matriz de evaluación del factor interno. pero igualmente tenemos hay fuera latentes las oportunidades a las que llegar mediante estrategia para poder captarlas y transfórmalas en parte de la empresa. . De esta manera la empresa logrará ser consciente de las oportunidades y amenazas que el mercado ofrece además de conocer sus fortalezas y debilidades y establecer ventajas competitivas. INTRODUCCIÓN La gestión estratégica se convertido en un pilar fundamental la competitividad y la sobrevivencia de las empresas el mundo competitivo del mercado globalizado de hoy. Una vez que se han identificado los factores internos y externos se lanza las estrategias que buscaran captar las oportunidades y contrarrestar las debilidades. con esta herramienta identificamos las fortalezas y debilidades de la empresa. como son las amenazas que yacen y que si no se hace nada para contrarrestarlas pueden poner peligro la existencia de la empresa. externo (entorno) e interno (organización) por medio de métodos correctos para realizar dicho análisis. El plan estratégico que se propone permitirá que la organización responda de manera efectiva a los cambios de la industria por medio de estrategias creadas a partir de un análisis minucioso. con ello se buscara identificar en primera medida las fortalezas y las debilidades de la empresa. Determinar la problemática existente en la organización de acuerdo al diagnóstico realizado con base en el tratamiento de las matrices y perfiles anteriores para plantear estrategias congruentes con la situación real de la empresa. Diseñar el plan estratégico que le permita a la organización enfrentar de manera adecuada y oportuna los aspectos cambiantes derivados tanto del análisis interno como del entorno. así es como pretendemos encontrar y definir las oportunidades latentes. las cuales puede utilizar la empresa para mejorar la situación. para realizar análisis de una empresa tanto externa como interna. Analizar el entorno competitivo de la empresa por intermedio de un diagnostico externo. con lo cual vamos a utilizar o aplicar la matriz de evaluación de factor interno. derivadas del análisis de las matrices MEFI y MEFE. con esto buscaremos establecer como está el entorno externo de la empresa. igualmente identificaremos las amenazas que están poniendo en peligro a la empresa. . Fortalezas y amenazas concernientes a la empresa. con propósito de realizar un diagnóstico interno. para elevar la capacidad competitiva que le permita atender eficientemente necesidades propias y las de su mercado. Diagnósticos que nos van a permitir desarrollar estrategias que le permitan a la empresa sortear la situación en que se encuentra. Realizar un estudio detallado del procesos de gerencia estratégica para obtener conocimientos suficientes que nos permitirán desarrollar las habilidades. donde buscaremos definir la situación de la empresa a través del diagnóstico interno y externo. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Internarnos en un proceso de análisis de la situación de la empresa de mercado de commodities. oportunidades. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar una matriz DOFA que permita identificar las debilidades. Analizar la situación de la empresa en estudio detalladamente. meta y putumayo. contando con infraestructura avanzada. recurso humano y tecnológico competente. Las necesidades del mercado hicieron que Commodites afrontara las nuevas tendencias a nivel nacional. donde a través de la optimización de sus servicios y plataforma tecnológica. y nuestro profesionalismo nos permite brindarles a nuestros clientes el mejor servicio. una empresa de prestigio y calidad. Tolima. Cundinamarca. ubicando sus oficinas en las principales ciudades de los departamentos de Huila.COMMODITES. que le permite cumplir con los objetivos de la productividad necesarios para garantizar la optimización de todos los procesos involucrados. POLÍTICA DE CALIDAD Commodites. brindamos un alto portafolio de servicios a diferentes cuidades del país haciendo que nuestros servicios sean reconocidos gracias a buen servicio y calidad. Quindío. es una empresa comprometida con la satisfacción de sus clientes. RESEÑA HISTORICA Commodites. como empresa líder en el transporte y distribución de documentos y mercancías. respondiendo así a las necesidades logísticas de sus clientes. . Caquetá. logro innovar y agilizar todos sus procesos. Somos una empresa dedicada al transporte de mercancías y mensajería a lo largo y ancho del país. Risaralda. siendo una de las empresas líderes en este sector. su alto grado de identificación con los objetivos de la empresa. Contamos con talento humano cuidadosamente seleccionado y capacitado en la prestación del servicio. fue creada en octubre del 1995 con el objetivo de convertirse en la región del Huila y a nivel nacional. caldas. en procura de la mejora continua del sistema de gestión de calidad. consolidándonos como la mejor empresa prestadora en soluciones logísticas a nivel nacional e internacional. para que las empresas que realizan movimientos grandes de correspondencia pueda contar con dicho correo completo y a un precio muy cómodo. mediante el trabajo profesional y competente de nuestros empleados y el uso de tecnología avanzada. SERVICIOS tula empresarial: un servicio rápido y seguro de documentos internos.OBJETIVOS DE CALIDAD aumentar la satisfacción del cliente fortalecer los procesos operativos y de seguridad garantizar la eficacia del sistema de gestión de calidad y la competencia del personal vinculado a nuestra empresa. generando valor en la operación de cada cliente y su entorno social. . para así continuar con la firme intención de seguir llegando primero a su destino y contribuir al éxito de nuestros clientes. VISIÓN Ser un ejemplo en el cumplimiento de nuestros servicios. satisfaciendo sus necesidades y expectativas a través de los más altos estándares de calidad. a través de innovación tecnológica y estrategias corporativas en el sector. estando siempre a la vanguardia. MISIÓN Proporcionar a nuestros clientes soluciones logísticas efectivas. Paqueteo contra entrega cxc: un practico recurso que permite despachar paquetes y encomiendas a sus clientes para que estos sean cancelados en el momento de recibir el envío. recepción. Paqueteo estándar y especializado: somos expertos en el manejo. Correo masivo: solución confiable para documentos livianos que necesitan ser entregas de forma masiva y rápida manejando una gama de precios especiales.Transporte de carga: servicio versátil para el traslado de sus mercancías pesadas a diferentes destinos nacionales. con amplia cobertura e infraestructura para el cuidado y entrega de sus envíos oportunamente. ofreciendo una gama de servicios que permite la integración total de la cadena de abastecimiento de las compañías. ya que se cuenta con el personal y la infraestructura necesaria para el manejo de dichos envíos. Mensajería urbana: servicio de recolección y entrega certificada de datos a nivel local. recepción. de acuerdo con las especificaciones particulares del proceso. brindando rapidez y seguridad a bajo costo. transporte y entrega paquetes puerta a puerta. . transporte y entrega documentos puerta a puerta. Logística especializada: desarrollamos proyectos a la medida. Mensajería especializada y masiva: somos expertos en el manejo. con amplia cobertura e infraestructura para el cuidado y entrega de sus envíos oportunamente. 00 2.33 0.67 0.26 Logística 5 Control logístico 2 2 3 2.11 0.10 0.22 7 Competencia logística 2 4 4 3.10 0.10 0. Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo MMGO Módulo Factor Variable (Fila) Promedio Ponderación Resultado 1 Principios de planeación 1 2 2 3 2.00 0.37 8 Indicadores logísticos 2 4 3 3.25 comunicación 10 Servicio al cliente 2 2 3 2.11 0.23 mercado Planeación y control del 2 4 2 4 3.33 0.00 0.28 materiales 4 Organización 2 2 3 2.69 4 Estrategias 2 4 3 4 3.25 0.00 2.67 0.27 mercados Comportamiento del 4 consumidor y 2 2 3 2.33 0.26 exportar 4 Conocimiento y 2 4 3.31 orientado al exterior Exterior Estrategia de la 3 empresa para 2 4 4 3.10 0.00 0.10 0.08 0.00 0.25 0.27 de distribución 8 Estrategia de ventas 2 3 4 3.08 0.11 0.00 2.50 0.10 0.33 0.11 0.58 1 Planeación logística 1 3 2.50 2 Sistema de finalidades 2 3 3 4 3.11 0.33 1.23 servicio 6 Estrategia de precio 2 2 3 2.72 Preparación para 1 los mercados 1 4 3 2.10 0.00 0.00 0.10 0.33 0.00 0.23 .33 0.11 0.33 0.44 externas Administración de 3 2 3 2.25 0.23 Estructura y estrategia 7 2 2 4 2.00 0.10 0.11 0.50 0.00 0.11 0.08 0.33 0.22 Relaciones internas y 2 4 4 4.11 0.23 segmentación Gestión Estrategia de producto o de Mercadeo 5 2 2 3 2.33 0.25 0.08 0.00 0.23 1.75 Direccionamiento Estratégico 3 Valores corporativos 2 2 3 4 2.33 mercadeo Investigación de 3 2 3 3 2.25 0.75 Orientación de la 1 empresa hacia el 1 3 3 2.21 Exportaciones externos Talento humano Comercio 2 4 4 4 4.67 0.26 6 Gerencia de logística 2 2 2.30 Estrategia de 9 2 2 3 4 2 2 2.33 9 Sistema de información 2 4 3.75 0.10 0.33 0.81 1. 08 0.24 4 Seguimiento 2 2 2.23 producto Flujos de 6 información y 2 2 2.07 0.00 0.36 innovación Conocimiento.07 0.23 a tiempo (JIT) Control de calidad a 8 2 2 2.14 0.67 0.19 Importaciones Análisis de 10 2 3 2.00 0.14 0.07 0.50 0.07 0.25 3 Final de reunión 2 4 4 3.21 6 Información 2 2 2 4 2.07 0.07 0.07 0.14 0.07 0.83 0.00 0.14 5 Datos 2 4 3.07 0.50 0.33 0.14 0.08 0.33 0.00 2.08 0.00 0.08 0.21 TIC 14 Intranet 2 2.07 0.00 0. 2 3 2.00 0.14 1. datos y conoc Gestión de la 7 Conocimiento 2 2 2 4 2.00 2.50 0.15 control 1.19 la Información 9 Distribución 2 4 4 3.08 0.24 11 Redacción 2 4 4 4 4 4 3. análisis de la competencia internacional Diferenciación del 5 2 4 3.50 0.Innovación 2 Proceso de innovación 4 3 4 3.00 0.18 Inform.67 0.07 0.07 0.15 control Importaciones justo 7 2 4 3.00 0.08 0.15 las importaciones 9 Normas técnicas 2 3 2.08 0.20 Reuniones reunión 2 Durante la reunión 4 4 4 2 3.08 0.07 0.00 0.18 Comunicación y 8 Almacenamiento 2 2 4 2.50 0.50 0.14 papel 13 Página web 1 4 4 4 4 1 3.43 innovación .19 proveedores Política de 11 importaciones.24 10 Innovación 2 4 4 3.67 0.19 Trámites Logística de 12 2 2 2.83 Gente para la 1 1 3 3 3 2.00 0.15 importación Flujos de 13 información y 2 2 2.50 0.50 0.52 yTecnologíaen la Empresa 3 Relaciones 2 3 2.33 0.36 Organización para la 4 2 3 4 3.00 0.26 Ciclo de 12 redundancia del 2 2.00 0.08 0.07 0.65 Comienzo y 1 participación en la 1 4 4 4 3 1 2. 07 0.07 0.25 1.07 0.14 0.14 14 Salud ocupacional 2 2 4 2.25 0.50 0.07 0.00 0.25 0.07 0.58 estandarización Control sobre la 3 2 2 2.17 0.17 0.04 0.36 innovación 7 Cultura innovadora 2 4 4 3.50 0.17 0.67 0.21 13 Manejo laboral 2 2 2.33 0.25 0.48 1.98 Estructuración del plan 1 1 4 2.11 para Competir cadena .33 0.42 estructura 1.17 0.50 0.75 trabajadores 1.07 0.17 0.14 0.00 0.07 0.48 Medición de la 6 2 3 2.50 0.00 0.00 0.18 10 Evaluación de desarrollo 2 2 2.50 0.19 1.00 0.00 0.24 9 Promoción 2 3 2.63 Participación y 2 4 4 4 4.50 0.07 0.21 6 Inducción 2 2 2.14 11 Compensación 2 3 4 4 3.07 0.25 0.33 0.17 0.00 0.24 4 Selección 2 3 3 2.33 0.18 de gestión humana Implementación y 2 seguimiento del plan 4 2 3.50 0.50 0.00 3.42 con la estructura Evolución de la 5 2 3 2.00 0.00 2.23 12 Bienestar social 2 2 4 4 3.07 0.00 2.19 5 Contratación 2 3 4 3. 5 Tecnologías de soporte 2 4 4 3.67 0.50 0.33 estructura Estructura Competencias acordes Organizacional 4 2 3 2.21 estratégico de GH 3 Reclutamiento 2 4 4 3.07 0.07 0.00 2.06 Asociat Asociatividad Gestión de alianzas ividad como Práctica 1 en el sector y la 2 3 2.58 1 Liderazgo 1 4 1 4 2.14 0.00 0.42 estructura Cohesión de la 6 2 3 2.14 Gestión 7 Capacitación 2 3 4 4 3.25 0.75 Procesos para la 1 1 4 2.75 0.00 compromiso Desarrollo y Cultura 3 2 4 1 4 2.50 0.07 0.69 Organizacional reconocimiento Creación de un entorno 4 vital para todos los 2 4 3.23 Humana 8 Entrenamiento 2 4 4 3.07 0.42 estructura Manuales y 2 4 3 3. 50 0.00 0.04 0.50 0.50 0.04 0.04 0.50 0.07 GestiónAmbiental los residuos sólidos 2 Manejo 4 4.65 Origen y Res sol 1 características de 1 2 1.11 Comportamiento en 19 4 4 4.04 0.04 0.50 0.04 0.50 0.00 0.15 académica Perfil gerencial Trabajo en equipo y 14 solución de 2 3 2.11 problemas 15 Comunicación 2 3 2.50 0.11 normas Acuerdos y Compro 10 compromisos 2 3 2.50 0.50 0.04 0.11 conocimiento Actitud hacia el 12 2 3 2.11 aprendizaje 18 Innovación 2 3 2.50 0.11 empresarial Reconocimiento de 23 sus valores 2 3 2.04 0.04 0.11 información Influencia 22 2 3 2.50 0.04 0.17 el mercado Grados de Factores éxito 20 desarrollo de 2 3 2.11 información Construcción de 7 2 3 2.04 0.17 .50 0.50 0.50 0.04 0.00 2.04 0.11 gremiales Capacidad para 11 compartir 2 3 2.04 0.50 0. Capacidad para la 2 4 3 3.11 asociatividad Conocimiento y 17 2 3 2.11 de la empresa Capacidad para el 4 crecimiento 2 3 2.50 0.04 0.50 0.04 0.11 tecnologías Plataforma de 21 2 3 2.50 0.11 cambio Formación 13 4 3 3.11 asociativo Competencia y 5 2 3 2.04 0.04 0.04 0.04 0.11 Actitud hacia la 16 2 3 2.04 0.11 Conf relaciones Fundamentos de 8 2 3 2.11 cooperación Conocimiento e 6 2 3 2.50 0.15 asociatividad Acuerdos formales 3 2 3 2.11 confianza Cumplimiento de 9 2 3 2.50 0.04 0.11 agregados 1.50 0.04 0.04 0.50 0. 04 0.17 10 Uso 2 2. 3 Legislación 3 3.09 11 Agua y energía 2 2.04 0.00 0.00 0.00 0.04 0.08 0.17 capacidad 5 Gestión de calidad 2 2.04 0.04 0.00 0.08 0.17 Plan de operaciones.50 Planeación de la 1 producción de bienes y 1 3 2.04 documentos Plan de manejo 23 3 3.09 Origen y características de Ea 7 3 3.00 0.25 .17 de Producción plan de operaciones Plan de operaciones y 4 2 2.09 Res liq las aguas residuales 5 Manejo 2 2.00 0.00 0.08 0.09 Afiliación a salud y 12 riesgos 3 3.13 Salud y SI profesionales 13 Dotación 4 4.00 0.00 0.00 0.13 ambiental 1.17 fallas y errores 7 Programación de 3 3.00 0.04 0.00 0.00 0.13 primas y/o insumos Mat prim 9 Riesgo ambiental 4 4.09 6 Legislación 2 2.13 Objetivos del 18 sistema de gestión 1 1. 6 2 2.00 2.00 0.00 0.33 del servicio Gestión Relación entre ventas y 3 2 2.00 0.04 0.00 0.08 0.00 0.04 0.00 0.09 Envases y análisis 16 del ciclo de vida del 3 3.08 0.00 0.00 0.04 0.04 0.04 0.00 0.04 0.00 0.13 CV producto 17 Proceso productivo 3 3.13 las emisiones atmosféricas Manejo de materias 8 3 3.09 Registros y MA RD 22 1 1.17 21 Administración 2 2.04 0.08 0.04 SG Amb ambiental 19 Metas 1 1.00 0.04 0.17 14 Seguridad industrial 2 2.04 0.00 0.00 0.04 0.04 0.08 0.04 0.00 0.09 15 Capacitación 2 2.04 0.13 Origen y 4 características de 2 2.00 0.04 0.17 prestación de servicios Procesos de producción 2 de bienes y prestación 4 4.04 20 Política 4 4.04 0. 53 5 Instrumentos 2 4 3 4 3 3 3.53 1.00 0.17 capacidad 12 Desempeño y resultado 2 2.00 3.08 0.08 0.53 6 Procesos 2 4 3 4 3 3 3. producción 8 Control de operaciones 3 3.00 0.50 2 Financiación 4 4 3 3 4 3.17 0.25 9 Control de procesos 3 3.00 0.08 0.50 Gestión Financiera 4 Información 2 4 3 4 3 3 3.17 0.00 0.50 1 Inversión 1 4 3 3 4 3.60 3 Rentabilidad 2 4 3 3.17 0.17 1.25 10 Sistema de operaciones 3 3.00 2.17 0.00 0.17 0.17 0.17 0.00 0.25 Conocimiento de la 11 2 2.18 .08 0.17 0.00 0.08 0.60 0.17 0. 75 68.4% Tecnología en la Empresa Talento Humano Gestión 7 2. Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos.8% Estrategia Estratégico Gestión 2 2. Innovación Conoc/Innov/Tec 6 y 2.18 79.6% Mercados de Mercadeo 3 Logística 2. Curva de Desempeño General de la Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo Empresa Módulo Resultado Desempeño Direccionamiento 1 2.8% ANALISIS DE RESULTADOS 3.72 68.8% Cción/Información y la Información Conocimiento.6% Organizacional Asociatividad Asociatividad como 10 Práctica 2.58 64.50 62.83 70.1.5% Ambiental Gestión Financiera 12 2.65 66.75 68.1 OBJETIVOS FINANCIEROS Aumentar las ventas.1 OBJETIVOS 3.75 68.8% Humana Estructura Estructura 8 2.1% Logística Comercio 4 2.5% de Producción Gestión 0 25 50 75 100 13 3.3% Comercio Exterior Exterior Gestión de la 5 Comunicación 2.50 62.6% Organizacional Cultura Cultura 9 3.06 76.98 74. .3% Ambiental para Competir Gestión Producción 11 2.58 64.6% Financiera TOTAL EMPRESA 2.65 66. 3. ANALISIS DOFA FORTALEZAS • Información y propaganda de la empresa • Cobertura nacional • Acreditamiento con los provedores • Ubicación en locales comerciales • Estructura financiera de acuerdo a las leyes • Comisión y beneficios a los empleados. Modernización de la planta.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO: Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %. Incrementar los servicios proveídos.1. • Confianza en los clientes AMENAZAS • Competitividad con empresas de mensajería • Competitividad con empresas de pago de servicios públicos • Inestabilidad económica • Ingreso de nuevos competidores • Incremento en la gasolina OPORTUNIDADES .3.1. Mejorar la calidad de los servicios.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO: Ser líder en el mercado local y nacional. • Credibilidad en el uso de sistema de mensajería • Crecer en el mercado. DEBILIDADES • Aumentar las rutas en el departamento. • Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes. • Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible.• Grado de satisfacción al cliente • Uso de tecnología avanzada. • Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado • Inaugurar nuevas sucursales • Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un ambiente más agradable . • Ubicarme estratégicamente en subregiones. CONCLUSIONES Mediante un análisis detallado del caso de estudio sea realizado un diagnostico interno de la situación de la empresa que realiza sus operaciones en la compra y venta de commodites. mediante la aplicación de herramientas como es la matriz de evaluación de factor interno se encontró que la empresa presenta una serie de debilidades. que es de prioridad conjurar para evitar situaciones más adversas de las que ha venido presentando en los últimos meses y por lado se analizado y . la . Aprenda a motivar a su gente. Innovar y mejorar: Estar continuamente abierto a las nuevas ideas y las innovaciones que puedan mejorar cualquier aspecto de la empresa. RECOMENDACIONES La motivación es clave para incrementar la productividad de la empresa.configurado las fortalezas de la empresa que modo de análisis no son muchas por lo que dificulta el mejoramiento de las capacidades de la misma. Analizar el proceso productivo. a hacerla copartícipe de sus objetivos es clave para la consolidación solida del equipo de trabajo y así hacer agradable el ambiente laboral de la empresa. upiicsa.wordpress. Recuperado el día 21 de Febrero de 2016 de: . la atención al cliente.htm https://juliangiraldo.sites. Administración estratégica: de la visión a la ejecución. analizar los factores de éxito de las empresas más competitivas en el mercado y establezca estrategias realistas que sean estimulantes para los equipos que trabajan en la empresa.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_proceso/Planeacion_y _Control_Estrategio_Lic_Enrique_Lopez_Berzunza/UMD/Unidad%20IV/43. 2012. Ejercer un liderazgo estimulante. establecer retos y objetivos alcanzables.ipn. José Ramón. México: Alfaomega Grupo Editor. se hace. el trato con los proveedores. la tecnología (muy especialmente). BIBLIOGRAFIA http://www.com/gerencia/gerenciaestrategica/ Gallardo Hernández. comercialización. El líder no sólo nace. lea y aprenda. Concentrar la mayor atención en captar ideas que puedan superar mejoras en cualquier faceta del negocio. co:2077/lib/unadsp/detail.http://bibliotecavirtual.action?docID=10741611&p00=g allardo+hern%C3%A1ndez%2C+jos%C3%A9+ram%C3%B3n .unad.edu.