Rodriguez Estrada Mauro - Los Valores Clave De La Excelencia.pdf

Los valores, clave de la excelencia MAURO RODRÍGUEZ ESTRADA Autor y director de esta serie: Psicolingüista. Se ha dedicado a aplicar las ciencias psicopedagógicas al manejo del elemento humano en las instituciones y el desarrollo de la creatividad. Autor de la serie "Capacitación integral" (El Manuel Moderno) y de libros publicados por McGraw-Hill, Herder-Barcelona, Marova-Madrid, Trillas, Pax México, Limusa y Botas. Fue Director de Psicología en el Tecnológico de Monterrey, Fundador y primer Rector del Instituto Universitario de Ciencias de la Educación, fundador y presidente de AMECREA y del Despacho de Capacitación Mauro Rodríguez y Asociados. Premio Nacional de Capacitación (AMECAP 1988). Es Doctor Honoris Causa por el New York College of Pediatric Medicine. Los valores, clave de la excelencia Mauro Rodríguez Estrada McGRAW-HILL MÉXICO • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • MADRID • NUEVA YORK PANAMÁ • SAN JUAN • SANTA FE DE BOGOTÁ• SANTIAGO • SÃO PAULO AUCKLAND • HAMBURGO • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • PARÍS • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY TOKIO • TORONTO LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 1992, respecto a la primera edición en español por McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MÉXICO, S.A. de C.V. Atlacomulco 499-501, Fracc. Ind. San Andrés Atoto 53500 Naucalpan de Juárez, Edo. de México Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial, Reg. Núm. 1890 ISBN 970-10-0201-6 2345618901 MG 93 Impreso en México Esta obra se termino de imprimir en diciembre de 1993 en Repro-Flo, S A de C.V Calle Chipiona Num 115 Col. Cerro de la Estrella Delegación Iztapalapa 09880 México Se tiraron 1000 ejemplares 9087654123 Printed in México OBJETIVOS GENERALES * Para los educadores y capacitadores: Tomar conciencia de que su misión consiste en propiciar el desarrollo de los más altos valores de las personas, de los grupos y de la sociedad. * Para los líderes y los ejecutivos: Aprender a enfocar a las instituciones en su carácter esencial de agencias de valores específicos y convertirse en entusiastas y eficaces promotores de los valores connaturales a sus instituciones. * Para ambas categorías: Aprender principios y técnicas para promover y desarrollar creativamente los valores más altos a nivel personal e institucional. * Para cualquier persona: Tomar conciencia clara de sus valores personales y de los de la empresa y aprender principios y técnicas para promover y desarrollar creativamente los valores más altos a nivel personal e institucional. Entonces. VlKTOR E. a diferencia de los hombres del pasado. hace lo que otros quieren. muchas veces ya no sabe tampoco lo que quiere en el fondo. el hombre carece de instintos que le digan lo que tiene que hacer y. el hombre actual ya no tiene tradiciones que le digan lo que debe ser. Y así sólo quiere lo que los demás hacen (conformismo) o bien. lo que quieren de él (totalitarismo)". ignorando lo que tiene que hacer o ignorando lo que debe ser. FRANKL .LEMA "Contrariamente al animal. LA VIDA HUMANA. Objetivos de la clarificación de valores 4. DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 39 4. Definición 2. . La sociedad actual en crisis de valores 2. La integración del yo a través de los valores Prácticas 17 17 19 21 22 3. Valores y antivalores Prácticas 25 26 28 30 31 32 LOS VALORES.CONTENIDO 1. Un descubrimiento trascendental 3. FERIA Y TRÁFICO DE VALORES Prácticas 9 13 2. EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 1. Génesis y esencia 3. NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LOS VALORES 1. Evolución hacia la excelencia Prácticas 68 68 69 72 8. LOS VALORES Y LA EXCELENCIA 1. El compromiso Prácticas 87 87 89 89 5. Las líneas dinámicas del cambio Prácticas 79 79 81 82 9. realidades cambiantes 2. objetivos 3. Los valores en la empresa Prácticas 39 40 40 42 EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES: TIPOLOGÍA Prácticas 47 50 LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 1.1. El concepto esencial de administración y de empresa 2. LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA 1. Valores humanos del dirigente y del personal Prácticas 55 56 56 58 62 7. El diagnóstico 2. 6. Valores. Valores y antivalores de la empresa mexicana Prácticas Apéndice Bibliografía 97 97 100 102 107 113 . Las "empresas-estrella" 2. Los valores en la educación 3. Funciones de la administración 2. DIALÉCTICA DE LOS VALORES 1. ESTRATÉGICAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES 1. Peculiaridades de nuestra sociedad 2. metas. Los valores. 10. personas que encuentran la vida interesante y otras que la encuentran tediosa y monótona. y a la propia en particular. como comunidades orientadas a realizar y promover valores. Aprender que. 3.LA VIDA HUMANA. reservado a pocos especialistas. no siempre claros ni bien definidos. Enfocar a las instituciones en general. al alcance de todos y necesario a todos. FERIA Y TRÁFICO DE VALORES OBJETIVOS 1. 2. . Hay personas que viven felices y personas desgraciadas. además del estudio filosófico de los valores. personas que disfrutan un mundo fascinante y lleno de colorido y otras que maldicen una existencia insulsa e incolora. Tomar conciencia de que la actividad diaria y la vida entera giran en torno a constelaciones de valores. ha surgido ahora un estudio psicológico muy concreto. los capitanes de la industria y de las finanzas. las poderosas multinacionales. una aceptable calidad de vida supone la realización de valores fundamentales. . en repintar la fachada de nuestra casa. a crecer como persona y a entrar de lleno por los caminos del desarrollo y de la liberación. Recientemente se ha tomado conciencia de la calidad de vida y de la importancia de elevarla. por ejemplo. preferimos el valor de esa convivencia y de esa diversión al valor de conservar ese dinero.10 LOS VALORES. — Cuando decidimos gastar una buena cantidad de dinero en unas vacaciones familiares en Cuernavaca. son instituciones de valores definidos y retadores. Pues bien. ¿se felicita por cómo la está viviendo? ¿Es de las personas que miran de frente y caminan con paso firme. los inventores y los campeones son hombres de valores. los héroes. ¿Está usted satisfecho con su vida?. o de gastarlo. Los grandes hombres. o es de las que reniegan y se autocompadecen y se quejan? ¿Cómo dar mayor calidad a su vida? ¿Cómo tonificar su trabajo? Este libro le ayudará a responder a tan importantes preguntas y le ayudará a ubicarse (¿dónde estoy?. ¿hacia dónde voy?). — Cuando llegamos a una tienda y nos interesamos por un artículo. los sabios. Todos los días ríos hallarnos en situaciones que implican el manejo de valores y antivalores. — Cuando deliberamos si tomaremos un curso de inglés. hay empresas que se proyectan con entusiasmo a nuevos horizontes y empresas que vegetan en la mediocridad y apenas sobreviven. es decir. los artistas famosos. empresas donde reina la alegría y empresas donde campea el mal humor. o bien de yoga. los santos. estamos poniendo en la balanza el mayor valor que puede significar para nosotros el uno o el otro. CLAVE DE LA EXCELENCIA Así también. Y las grandes empresas. es fácil que preguntemos: "¿cuánto vale?" y que tratemos de traducir mentalmente el valor en dinero (precio) en el valor de beneficio que dicho artículo puede reportarnos. inculcar y estimular tales o cuales valores muy significativos para la respectiva comunidad.. "bonito-feo". etcétera) — Las religiones: oficialmente promueven. de-valuado. — Las ciencias: todas ellas buscan el valor verdad. original y fundamental en el ser humano. y las metas que merecen un esfuerzo "valen la pena". la bondad.. tales como la adoración y salvación eterna. la belleza. el bien común. FERIA Y TRÁFICO DE VALORES 11 La Junción valorativa es primaria. valeroso. El tema de los valores aparece. en el vocabulario que usa todo mundo todos los días: vale. aun al más superficial observador. Las cosas que son valiosas se llaman "bienes". — El comercio: es el intercambio de cosas valiosas (en inglés dicen goods). — La ética: busca el valor bondad (justicia. el valor de lo sagrado y los valores trascendentales y sobrenaturales. al menos en teoría. — La educación: en cualquier ambiente donde la examinemos. . bolsa de valores. "vale cero para mí". "verdadero-falso". En México se ha producido y difundido la expresión "me vale" para indicar que algo no nos interesa ni nos importa. re-validación. valioso.. válido. — Las bellas artes y la estética: buscan el valor belleza. Es notable cómo los niños desde pequeños captan el matiz valioso de las cosas y cómo tempranamente incorporan a su mente y a su vocabulario las polaridades de "bueno-malo". re-valuar. se sobreentiende: "me vale cero". valorar.. — El deporte: promueve la disciplina y la salud.. Las actividades humanas de mayor envergadura giran en torno a los grandes valores: la verdad. a más de la bondad.LA VIDA HUMANA. valiente. — La política: promueve valores sociales y. — La tecnología: busca el valor utilidad.. de valuación. es tarea de promover. respeto. in-válido. valorizar. e-valuar. a-valúo. plus-valía. el bien útil. funcionan como motivaciones. la creación se define precisamente como la producción de algo "nuevo y valioso". Enumerar y repasar los principales nos sirve para darnos una perspectiva del terreno. y están presentes en cada una . ¿cuáles son los valores? Conviene. Los valores buscados y perseguidos por los individuos y por la empresa.LOS VALORES. verlos en panorámica. aun antes de precisar su naturaleza y esencia. Son valores: la cultura la confianza la paz la limpieza la libertad la democracia la rapidez el perdón la comodidad la intimidad la independencia la asertividad la lealtad la esperanza el estudio la perfección la eficiencia el ahorro la responsabilidad la firmeza la productividad el servicio la justicia la creatividad la patria la moralidad la educación el orden la flexibilidad la salud la unidad la cortesía la fraternidad la dignidad la generosidad la espontaneidad la comunicación la sinceridad la fe la puntualidad la elegancia la iniciativa la valentía la tenacidad el patriotismo el amor el placer el prestigio la santidad las joyas la honestidad la alegría el éxito el progreso la fama la fuerza la disciplina la gracia el poder la armonía la victoria el dinero la vida la seguridad la precisión el lujo la resistencia la amistad la sabiduría el heroísmo la igualdad la honradez el respeto la familia la buena comida Por definición todo lo bueno y apetecible debe caber en esta lista. En la época actual se da especial énfasis al desarrollo de la creatividad. La lista podría ser interminable. Pero a todo esto. CLAVE DE LA EXCELENCIA 12 Y podríamos seguir dando ejemplos. Pues bien. . de lo frío y nebuloso a lo inmediato vivo y candente. que nos ubica en el terreno vivencial. 1. de lo abstracto a lo concreto. abstracto. Este manual toma de lleno la segunda opción. una redacción enfocada a un grupo. Londres o Tokio. reflexión y ejercicio individual. Pasamos así de las teorías a los hechos. metas y objetivos que expresan los presentes. como en los demás manuales de la serie. de lo especulativo a lo positivo. Formen un círculo y hagan una ronda en la que cada uno. especulativo. Es una novedad de última hora el estudio psicológico de los valores. pero con enfoque filosófico. cincuenta y cien veces al día. Desde hace muchos siglos existe la axiología. El lector solitario sabrá discernir y aplicar lo aplicable. antes de decidir tenemos que preferir. responda a esta pregunta: ¿por qué me interesa el tema de la clarificación de valores? Alguien vaya escribiendo frente al grupo las diversas motivaciones. y antes de preferir tenemos que valorar. para ello no basta leer como se lee el periódico o una novela. tipo Nueva York. Los valores humanos han sido siempre tema importante de reflexión por parte de los hombres más profundos y más responsables. El tema de por sí lleva a la autocrítica y a cambios de conducta. PRÁCTICAS NOTA: Este texto puede usarse como manual de lectura.LA VIDA HUMANA. FERIA Y TRÁFICO DE VALORES 13 de las opciones que tomamos veinte. Para los ejercicios adoptamos en éste. Los tratados de axiología se encontraban enmarcados en textos de filosofía y ética. Y también puede utilizarse por grupos de personas en talleres y seminarios. después de decir su nombre. Su propósito general es propiciar una toma de conciencia y un estudio de los propios valores y de los de las instituciones en las que el estudioso se desenvuelve. Así es nuestro proceso: 1 valorar 2 preferir 3 decidir Orientarse en el mundo de los valores resulta ahora tan complicado como orientarse y moverse en una inmensa metrópoli moderna. O bien. aporte cada uno como ejemplo una decisión que haya tomado recientemente. CLAVE DE LA EXCELENCIA 2.14 LOS VALORES. no hacen historia". preferir 3. divídala en dos columnas por una recta vertical. algo muy feo para mí III. o les gustaría hacer. En el margen de la izquierda escriban los números del 1 al 20 en columna. En la columna derecha clasifiquen las que correspondan. decidir 6. y luego anoten las 20 cosas que mayormente les gusta. 4. los tres pasos: 1. Ilustren con ejemplos la siguiente afirmación: "En la época actual la tarea de elegir se ha vuelto sobremanera difícil y compleja debido a una serie de circunstancias que no conocieron los hombres de los siglos pasados. discutan si un hueso es un valor para un perro y un puño de alfalfa lo es para una muía. Tome cada quien una hoja de papel tamaño carta. Distinga en dicho proceso." 5. valorar 2. algo muy bonito para mí II. según las siguientes claves: . en una hoja de papel tamaño oficio. Los animales. En subgrupos. esquemas o símbolos). sobre estos temas: I. Comenten la siguiente afirmación: "Los valores tipifican al hombre como personalidad. el mejor proyecto que traigo entre manos I II III Intenten luego reconocer allí algunos de sus valores. por no ser sujetos de valores. 3. Haga cada uno. tres dibujos (pueden ser simples esbozos. y explique a los compañeros. con el tema "El cultivo de los valores humanos significará la primera defensa del hombre moderno contra el dominio de la tecnificación y contra la masificación".. la que siga. — El peor día. o que se queden en el mero deseo (X). por orden de preferencia: A. C. Analicen luego en parejas los valores implícitos en sus respuestas. de dos minutos. etcétera. D. comuníquense sus respuestas y digan qué beneficio sacan —o piensan que sacarían— de cada una de sus preferencias.LA VIDA HUMANA." 7. Luego. — (√. 8. B. — El peor consejo que he recibido. Respondan por escrito: — El mejor día que he tenido en los últimos 12 meses.. en subgrupos. . B. E: las 5 cosas que más les gusten. — El mejor consejo que he dado en toda mi vida. y es importante saber si estamos llenando nuestra vida con valores (cosas positivas) y con satisfacciones genuinas y legítimas. la que sobresalga entre todas. en el mismo lapso. Concluyan con un diálogo sobre el tema: "Se vive una sola vez. FERIA Y TRÁFICO DE VALORES 15 — A. — M: las que desearían o deberían hacer mejor — S: aquellas cuya realización signifique un paso hacia la superación personal. Preparen minidiscursos. X) según que de hecho las realicen (√). . 2 NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LOS VALORES OBJETIVOS 1. y aprender a identificarlos en las expresiones culturales de su medio ambiente. 17 . valentía. de los procesos de toma de decisiones y de la autoestima. 2. 1. que significa estar sano. ser fuerte. de los impulsos. Ubicar los valores dentro de la psicología de las necesidades humanas. y también el de antivalor. De allí se derivan también con-valescencia. Definición La palabra valor viene del verbo latino valere. etcétera. Precisar y afinar el propio concepto de valor. in-validez. la utilidad o la importancia que supone un objeto. en sentido objetivo. No cualquiera es capaz de formular una definición exacta de lo que es un valor. Un talento era una medida de casi 35 kilos de oro. al económico al artístico. Tenemos que precisar el concepto moderno de valor. — Valor es. la aceptación que tiene para la persona dicho objeto. su significado se ha ido ampliando a través de los siglos: a partir de la esfera orgánica y física se ha trasplantado el ámbito psicológico. — Valor es una cualidad positiva atribuida a un objeto o sujeto. . con lenguaje metafórico.18 LOS VALORES. y en sentido subjetivo es el interés. — Valor es una creencia reforzada por una actitud y una inclinación a la acción. se refiere a los valores como "talentos". Citemos algunas definiciones: — Valor es todo lo que favorece el desarrollo y la realización del hombre como persona. — Valor es una cualidad de las cosas o personas. — Valor es algo deseable y estimable para una persona o para un grupo de personas. — Valor es algo digno de ser buscado por alguien. CLAVE DE LA EXCELENCIA Sin perder su noción original de fuerza. tener algún talento era poseer una gran riqueza. la cualidad positiva. La Biblia. al social. — Valor es una cualidad o calidad que percibimos en un objeto o en una persona y que nos puede completar y perfeccionar. al ético. o bien de plata. — Valor es el grado de excelencia de una persona o cosa. que corresponde a alguna necesidad del ser humano. el aprecio. Como quien dice. etcétera. 2. Las opiniones se han polarizado hacia dos posturas extremas: la objetivista. . conativos o volitivos y operacionales. los filósofos se han preguntado si los valores están en las cosas o más bien en los sujetos que las perciben y las buscan y las usan. así como cuando un niño valoriza al máximo un viejo muñeco de peluche. afectivos. que ve en ellos actitudes de las personas. si es cierto que algunos valores parecen depender de hechos culturales. y otros más dependen de la peculiar textura psicológica de algunas personas. — Hace dos mil años el petróleo existía y se conocía. — Un reloj corriente se conserva y aprecia como tesoro por ser el último recuerdo de la madre difunta. — Un filatelista paga mucho dinero por un sello de correo que. Génesis y esencia Queriendo profundizar en la esencia de los valores. a fin de cuentas. y la subjetivista. En efecto. Hay que considerar casos como los siguientes: — Un vaso de agua puede ser banal para una persona que se halla en su casa en un barrio capitalino. En todos los casos hay que decir que más que la cosa tal. y puede ser el más grande tesoro para un excursionista extraviado en el desierto. que define los valores como cualidades de las cosas. es valiosa alguna cualidad de la cosa. queda claro que en los valores existen elementos cognoscitivos. La verdad parece encontrarse en alguna posición intermedia.NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LOS VALORES 19 Más allá de la definición que prefiramos. tales como gustos y modos. sin valor para muchas personas. no es más que un pedacito de papel corriente. también lo es que otros están enraizados en la naturaleza. pero su valor era escaso o nulo al no conocerse los motores de combustión ni la industria de los plásticos. que no es la misma en todos los casos. Si una cerveza fría es un valor. CLAVE DE LA EXCELENCIA Los tres casos En el último análisis los valores responden a las necesidades humanas. lo es porque existe una necesidad (compleja) de locomoción rápida. si un automóvil es valor. Se puede hablar del origen biológico-cultural remoto de los valores y de la mediación de las necesidades sentidas y de los impulsos: Los valores son dinamismos de la conducta humana. si un libro de matemáticas es un valor. lo es porque existe la necesidad de aprender matemáticas.20 LOS VALORES. pero no hay que olvidar que los humanos tenemos dos formas de conducta: . lo es porque existe una necesidad que es la sed. segura y cómoda. y experimentamos muchas victorias y muchas derrotas. a los buscados y a los ya realizados. El inicio de todo el proceso es la autovaloración. seguro-inseguro. el imán de convergencia de toda empresa y de todo proyecto.. y es que muchos valores existen en la bipolaridad de "valor-antivalor". así por ejemplo: bonito-feo. sano-enfermo. De esta manera pertrechados.. Hay otro aspecto que aclara la naturaleza de los valores. positiva o negativa. Si bien es cierto que en este terreno nunca llegamos al ciento por ciento. honesto-deshonesto. y valga la inevitable redundancia. verdadero-falso. la juventud. Sólo ¡apersona que tiene la íntima vivencia de realizar valores —los suyos. Una sociedad. una empresa y un individuo valen lo que sus valores. también lo es que siempre los valores marcan el sentido de la vida individual y del devenir social (o bien. Y entre los dos polos se dan cientos y miles de grados y de matices. triunfador-derrotado. Y así van transcurriendo los años de la niñez. La integración del yo a través de los valores La persona humana nace inacabada y así permanece toda la vida.. somos más potencialidad que realización. la madurez. Nos realizamos gradualmente por medio de los valores.NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LOS VALORES 21 En la primera forma nos comportamos como lo hacen los animales (el hombre es un "'animal racional"). la adolescencia. bueno-malo. . sólo la segunda es específicamente humana (racional). su ausencia señala el sin sentido). salimos día tras día a la lid del enfrentamiento con el mundo (es decir. desde los primeros años de la infancia. y una escala de valores que llega a ser peculiar y única. el centro motor de toda ideología. La madurez de un individuo y de un grupo se puede medir por referencia a sus valores. A través de mis valores llego a ser yo mismo en relativa plenitud. va elaborando una autoimagen. en concreto. los que le interesa realizar— puede envejecer con serenidad y vencer la nostalgia del paso inexorable de los años. sabio-ignorante. Cada quien.. 3. con el medio ambiente). traducida en autoestima. organizarlos y controlarlos. — PODER Y LIDERAZGO: Llegar a ser un dirigente importante. — INDEPENDENCIA: Disponer de amplísima libertad de pensamiento y acción. 3. CLAVE DE LA EXCELENCIA PRÁCTICAS 1. tertulias. fiestas. diversiones. — HABILIDAD Y COMPETENCIA: Llegar a ser una autoridad en determinados campos de la ciencia. Obtener premios de renombre y ocupar columnas de los periódicos. paseos. — SEGURIDAD: Tener una posición perfectamente estable en lo laboral y en lo económico. c midas. Al hacer esto ten en cuenta el grado de satisfacción que implica el obtenerlas y el grado de frustación y molestia que supone el no obtenerlas.. — PRESTIGIO: Llegar a ser muy conocido y reconocido. bebidas. — AFECTO: Disfrutar la amistad y el cariño de gran número de parientes y amigos. Optimizar mis capacidades creativas y productivas. Aplíquense el siguiente Inventario de metas personales: Jerarquiza por el orden de importancia que tienen para ti. — AUTORREALIZACIÓN: Desarrollarme al máximo como ser humano.. — PLACER: Ser feliz disfrutando de las cosas buenas de la vida: confort. . 2.. — MORALIDAD: Realizar plenamente mis valores ético-religiosos. los números del 1 al 11. ser mi propio jefe.22 LOS VALORES. con gran influencia para mandar a otros. donde correspondan. (1.) las siguientes metas. del arte o de la administración.. ropa fina. Pon en la columna de la izquierda. Imaginen que un hada se les aparece y les dice que les concederá 3 deseos. . 7. 3. se te permite describirte ante él con 25 palabras. Relaciona todo esto con tu escala de valores. 2. Comuníquenlos a uno o dos compañeros y explíquenselos. Escriban dichos de seos. lo que más me gusta de mi familia lo que más me gusta de mí mismo lo que menos me gusta de mí mismo lo que más me atrae en general del otro sexo las cualidades que busco y hallo en mis amigos más Íntimos Escriban: Las tres cosas que más valen para mí son: Las tres cosas que mayormente me disgustan son: La palabra más bella que conozco es: La palabra más fea es: 5. Platiquen en parejas o tríos: 1. 6. y contémplelo un par de minutos al día durante una semana. 2. 4. 3. 4. Ponías en columna. Redacta dicho perfil en un breve párrafo de dicho número de palabras. sin importar que se trate de cosas fantásticas y muy difíciles o imposibles para el ser humano. Imagina que te vas a encontrar con un personaje sumamente importante. al lado de cada una escribe tres adjetivos que describan a dichas personas. El no sabe nada de ti. 5. — SERVICIO: Poder ayudar a un gran número de mis semejantes a resolver sus problemas. Elabore cada uno su propio mándala con su respectivo mantra.NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LOS VALORES 23 — RIQUEZA: Ganar mucho dinero: llegar a ser un magnate. Escribe las iniciales de las cinco personas que más mal te caen. Tú quieres que conozca tu yo profundo. Luego. La experiencia enseña que no llegamos a ninguna parte si no nos fijamos metas y objetivos muy claros y bien definidos". a partir de sus preferencias y rechazos. también en el hinduismo. .24 LOS VALORES. Conversen sobre este tema: "Cuáles son los mecanismos psíquicos a través de los cuales los individuos convierten los valores en conductas". 8. Formen parejas y exprésense sobre este tema: "A través de qué valores he llegado a ser yo mismo hasta el momento presente de mi vida". ayúdense mutuamente a deducir. 9. sus valores y antivalores. CLAVE DE LA EXCELENCIA NOTA: Un mándala es un círculo dentro del cual hay diferentes signos gráficos (por lo común. 10. 3. 6 y 7. a la motivación. a la decisión. de unificación y de profundización en el propio yo. Un mantra. Está demostrado que el contemplar un mándala con el cual el sujeto sintoniza bien es una experiencia de relajamiento.. en el budismo y el hinduismo se usan como estímulos visuales para propiciar la meditación. 5. 4. No hace falta que teoricen. después de compartir sus respuestas. a la deliberación. Refiéranse a la percepción. Discutan este postulado: "La base de todo éxito es el deseo y el propósito. es una especie de fórmula mágica o de eslogan filosófico: una frase capaz de producir energía y de aclarar el sentido de la propia existencia. a la planeación.. Aporten observaciones y vivencias. En los ejercicios 2. trazos geométricos) que la persona elabora a su gusto. "Qué tan satisfecho o insatisfecho estoy al respecto". el saber bien lo que uno quiere. una vivencia casi mística. Reforzar la conciencia de lo que realmente queremos y buscamos en la vida. de los grupos y de los pueblos. apreciar los beneficios de este nuevo instrumento de educación de los individuos. 2. Conocer la historia del movimiento "Clarificación de Valores". cada uno. artífice de nuestra propia existencia. y de que somos. Tomar conciencia de que nuestra sociedad vive una dramática crisis de valores. con posibilidades de construirla en forma valiosa. 3. 25 .3 EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS OBJETIVOS 1. y de que este hecho nos impone hoy dedicar especial atención al tema de los valores. y motivarse a utilizarlo. sólo para encontrar que tantos esfuerzos no valían la pena. se da el caso de que una persona se empeña en lograr algo. encuentra que no le satisface. — ¿Y la educación de los hijos? — No se benefició de los hallazgos de las ciencias psicopedagógicas. se le desvanece el logro entre las manos. o si se quiere. con la escandalosa desigualdad. Si nos tomamos el trabajo de reflexionar a fondo. los tabúes sexuales.. y lucha y lucha y porfía y persevera años y años hasta lograr su propósito. ella vence mil obstáculos para casarse con él. — ¿Y la procreación de los hijos? — Ignoró una planeación y un control que en el siglo XXI parecerán tan elementales como que para comerse usen cucharas y tenedores.. La sociedad actual en crisis de valores Decía Sócrates que la base y al mismo tiempo el culmen de la sabiduría es conocerse a sí mismo. o que entendemos sólo a medias. Una de las grandes paradojas de la historia humana consiste en que algunos aspectos importantes y trascendentales de la vida se han manejado durante milenios "a la lírica" y "a la buena". . muchos estratos de la población. entre los valores aparentes y los valores genuinos. entre lo que decimos que queremos y lo que el fondo de nuestro ser busca o necesita. hasta la época-de nuestros abuelos se administró sin conocer las normas de la dietética. y una vez que lo ha conseguido. CLAVE DE LA EXCELENCIA 1. siguen al margen de estos progresos y siguen equivocandose. como las pompas de jabón. sin genuino examen y sin análisis. Por ejemplo. y aún hoy. Hay en el mundo pocos budas (= iluminados). Y podríamos seguir enumerando: la ubicación socioeconómica de la mujer frente al varón.26 LOS VALORES. la lastimosa falta de educación deportiva e higiene. — ¿Qué cosa más importante que la alimentación? — Y sin embargo. Tenemos aquí la señal clara de que existen desajustes entre los anhelos de las personas y los valores reales de las cosas. no es raro que nos encontremos a nosotros mismos haciendo cosas que en realidad no comprendemos. la Inquisición. Pongamos el caso de una muchacha enamorada de un joven. etcétera. uno de los campos del existir y del actuar que permaneció poco menos que abandonado al azar. dicen "esto se hace".EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICARON" EN ESTADOS UNIDOS 27 El siglo XX pasará a la historia como la liberadora toma de conciencia en estos aspectos fundamentales. los incorpora a sí mismo y. héroes son el campeón olímpico y el ejecutivo exitoso. la madre. los va haciendo suyos. fue el del manejo de los valores. o pertenecen a tal club o se alojan en tal hotel. ¿De dónde han sacado sus valores las nuevas generaciones en cada sociedad y en cada cultura? De dos fuentes cuestionables: La primera: de las figuras parentales. — Para los jóvenes de finales del siglo XX. es decir. exhibe como héroe o modelos de identificación a quienes usan determinado automóvil o perfume. Unos ejemplos: — Para los cristianos de Egipto. El padre. tanto militar como romántica. héroe era el ermitaño solitario que en el desierto se disciplinaba y convivía con las bestias. hace 1600 años. erigidas en autoridades moralizantes y dogmáticas. La segunda: de los modelos sociales. — Para los aztecas. y mediante la televisión y las revistas ilustradas. ¿Qué decir de estas dos fuentes de valores? . Y el niño acaba por internalizar todos estos mensajes. era el caballero que se distinguía en aventuras de conquista. "esto se hace así". "esto se hace asá". el ministro religioso. — Para las mujeres cristianas europeas del siglo pasado. "esto no se hace". — Para los nobles de la Edad Media. Pues bien. La sociedad consumista se encarga de echar leña al fuego. devota y casera. callada. casi sin darse cuenta. heroína era la esposa sumisa. los maestros. héroe era el guerrero que en la Guerra Florida traía muchos prisioneros para Huitzilopochtli. Toda comunidad humana tiene o fabrica sus héroes que funcionan luego como modelos de identificación para la juventud. los abuelos. Este movimiento educativo pretende que cada persona construya activamente su propio sistema de valores en forma: a) consciente. Es que ocurre una obvia diferencia entre nuestra sociedad y las sociedades muy conservadoras y muy uniformes. muchas veces deleznables. Simón (Merrill. oscuros. En conclusión. Columbus. Apreciar y disfrutar de tal o cual objeto. impuestos. si no se reacciona. es decir.28 LOS VALORES. 1966). como quiera que fuera. un grupo de educadores del norte de Estados Unidos. Estos autores distinguen siete subprocesos. yuxtapuestos. todo mundo dentro de una misma comunidad actuaba más o menos igual. sin competencia. a ciegas. En efecto: — Son externas al sujeto. — En un mundo en el que existen y coexisten las más diversas ideologías y sistemas de valores. Harmin y S. y como principal pionero a Louis Raths. los modelos tradicionales de adopción de valores nos dan valores ajenos. pues por lo común se adoptan sin discusión y sin crítica.. resultan inoperantes y conducen al caos. creencia o conducta. — No garantizan en ninguna forma su racionalidad. Lo llamaron Valúes Clarification. al margen de los dinamismos psicológicos del mismo sujeto. Ohio. — Los medios masivos llevan a la masificación que despersonaliza y crea el peligro de embrutecer a las masas. M. CLAVE DE LA EXCELENCIA Que dejan mucho que desear. imponen valores desde fuera. Un libro abrió la brecha: Valúes and Teaching. en el proceso de valoración. los valores convencionales dominaban el campo. c) ubre. de L. principalmente de Nueva Jersey y de Ohio. B. sobrepuestos. 2. b) racional. Aquellas sí pudieron funcionar así porque.. Raths. d) sistemática. opinión. Un descubrimiento trascendental Partiendo de estas premisas. . desde hace un cuarto de siglo idearon y propusieron una tercera opción: un método racional de definición y asimilación de valores. 1. Como fecha de inicio del movimiento podemos señalar el año de 1966. si yo digo que para mí un destacado valor es. 7. deducirá que no hay tal valor.* Otra perspectiva del análisis consiste en distinguir tres niveles de nuestro contacto con la realidad: 1o. o bien. de educación. soy incoherente conmigo mismo. están ya implícitos en el 3o. eliminando el 4o. y el 3o. los hechos 2o. de orientación. se nos abre un campo de aprendizaje que puede enriquecer nuestras experiencias y nuestra vida. que. con muchos grupos de adultos. por ejemplo. los dos primeros niveles sin el 3o. La lista más reducida resulta más manejable y más clara para todos. elegirlo con plena conciencia de las consecuencias de la elección. sino pura palabrería.EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 29 2. de higiene mental. 5. elegirlo considerando un amplio abanico de opciones. realizar y actuar el valor en cuestión. de eficiencia. elegir libremente dicho valor. cualquiera querrá ver si de hecho los visito. y el 5o. de psicoterapia y de camino a la felicidad. . ¿De dónde sacaron Raths y sus colegas estos subprocesos? De la observación y de la experiencia. * En la práctica de la educación a los valores. de iluminación de diagnóstico. las ideas 3o. visitar los museos de historia. Y en consecuencia. afirmar esta actitud y estar dispuesto a afirmarla públicamente.. en rigor. 3. Es frecuente que manejemos el primer nivel sin el 2o. 6. En efecto. y si resulta que nunca o casi nunca me paro por un museo de historia. de creatividad. 4. los valores. Y así tenemos la Clarificación de Valores como fina labor de toma de conciencia. actuarlo en forma consistente y habitual. he encontrado útil reducir los sido pasos a cinco. — Tomar conciencia de que cada uno somos artífices de nuestra propia existencia. activas. CLAVE DE LA EXCELENCIA La base psicológica de la necesidad de clarificar es la existencia del inconsciente: no estamos en comunicación con nosotros mismos tanto cuanto tendemos a imaginarlo. de productividad. aumentar dicha armonía. Objetivos de la Clarificación de Valores Cada individuo y cada grupo podrán fijar sus objetivos para el curso o taller de valores. es para cada individuo y para cada grupo social postulado firme de higiene mental. Por ejemplo: — Tomar conciencia de lo que realmente uno quiere y busca en la vida. . El aclarar los valores. Una de las más serias urgencias para la mayoría de las personas es conocerse y aceptarse. — Aprender a identificar los diferentes valores de las diversas personas. asertivas. — Tomar conciencia de las múltiples alternativas que suelen ofrecer las situaciones cambiantes. La vida es hermosa cuando es realización de valores. y aprender a ponderarlas. de progreso y de bienestar. Pero hay algunos que se destacan y se acreditan por sí solos. a crear valores. si es el caso. — Formar el hábito de discurrir y considerar abundantes alternativas ante cualquier situación problemática. — Descubrir el grado de armonía que hay entre las propias acciones y creencias y. — Adquirir un alto grado de autofirmación y de libertad espiritual. agresivas y fincadas en una autoestima sólida y dinámica. el construir con los ojos abiertos una escala de valores y el comprometerse con ella. y a respetarlos. con posibilidades de construirla en formas valiosas. Lo menos extraño es que una persona sea extraña a sí misma.30 LOS VALORES. — Desarrollar actitudes seguras. Cada ser humano está llamado a producir. 3. casi de inmediato. han cuestionado muchos mitos y dogmas. desconfían de las teorías abstractas y de las revelaciones sobrenaturales. invitan a todo mundo a expresarse. Ahora todo mundo se puede informar. 2. — Habituarnos a ubicar las propias actividades laborales y profesionales como formas de realización de valores. 3. Hay. familias conservadoras y familias liberales. gentes religiosas y gentes incrédulas.. marchar por los caminos del éxito y de la felicidad. a criticar y a opinar sobre las creencias y sobre los mandatos. Valores y antivalores Consideremos tres realidades: 1. en vez de aceptarlos a ciegas —como antes— por la autoridad de los dirigentes y de las tradiciones. en la sociedad laboral y en la sociedad política. Los modernos medios de comunicación masiva han hecho del globo terrestre una gran aldea. Y por añadidura. Cambian . difundidas por toda la Tierra desde la Revolución Francesa. Las ideas democráticas. Las ciencias modernas. y de este modo han sacudido el universo tradicional de los valores. es ya imposible que las comunidades se cierren en sí mismas como se cerraban ames. ya no existen los carriles de la tradición unánime y sacralizada.. 4.EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 31 — Ver si estamos extrayendo de la vida lo que en el fondo de nuestro ser anhelamos. han descalificado verdades "sacrosantas e intocables". En consecuencia. muy diferentes de las medievales. grupos religiosos abiertos y grupos cerrados. son positivas y no especulativas. proceden con base en hechos. de lo que pasa aun en los países más remotos. Han roto muchos ídolos. — Conociendo bien lo que queremos. unas frente a otras. Cambian sensiblemente los roles del varón y de la mujer en la familia. existe desconcierto por la continua confrontación de sistemas discordantes entre sí. países de individualismo recalcitrante y países de colectivismo a ultranza (que por igual son criticados de hacer caso omiso de algunos valores de la persona). tan complejas y tan problemáticas. siempre en acecho. New York.32 LOS VALORES. Pero. PRÁCTICAS 1. Por otro lado. y un tache (X) si no lo practican. ¡cuántos no saben bien a bien hacia dónde van con su trabajo y con su vida! Si los valores de los individuos son tan a menudo nebulosos. enferma a los individuos y a las instituciones. y no solo. Esta inquietud puede servir de puntal para la construcción de valores auténticos. el cambio ha llegado a ser un valor reconocido socialmente. diseñen una matriz.1 La ausencia de valores o de escalas de valores consistentes. no para defender las propias posturas. sino para explicar a través de qué experien1 Religions. por hacer que las cosas sirvan al hombre y no ya el hombre a las cosas. hay pérdida de valores espirituales a nivel mundial. 81. Luego anoten en cada espacio: una paloma (√) si practican el valor implicado allí. En los casilleros de la columna izquierda anoten cinco o seis temas que les resulten de interés. sino que ha logrado ocupar un lugar preferente en el concierto de los valores. de los alumnos con los maestros y de los subalternos con los jefes. Para completar el cuadro. CLAVE DE LA EXCELENCIA los patrones de relación de los hijos con los padres. lo cual está ocasionado una mengua de la creatividad de las masas y una alarmante desorientación. 1971. por defender al humanismo frente a una tecnología que nos ahoga. hay una luz de esperanza: uno de los "signos de nuestro tiempo" es cierta inquietud por reconocer la dignidad de la persona humana. Por primera vez en la historia. Con objeto de reforzar el conocimiento de los 5 (o 7) subprocesos de la adopción de valores. es un peligro insidioso. a fortiori lo son los de las instituciones. . El notable psicólogo Abraham Maslow señaló hace tres décadas: "La más honda enfermedad de nuestro tiempo es la falta de valores". Viking. p. dinámicos y bien individualizados. El riesgo de engañarse y de extraviarse es enorme. Por ejemplo: Concluyan con un diálogo de parejas o tríos. valúes and peak-experiences. Para la primera.elijo libreactúo habidisfruto blicamente mente actúo tualmente votación en los comicios √ √ X X X puntualidad en las citas respeto a los ancianos estudio crítico de la propia religión X X X X X √ √ √ √ X √ √ X X X √ √ √ √ √ √ X √ √ X aseo de los dientes lectura de los clásicos cias han llegado a ellas y para enterarse de cómo los compañeros manejan sus valores. 2. 2 de la clarificación). Nadie hablará fuera del instructor. levantarán uno o los dos brazos hacia arriba y para la segunda los extenderán hacia adelante con los pulgares hacia abajo (como hacían los romanos en los combates de gladiadores para mandar a la muerte al perdedor). siéntense en círculo de modo que todos vean fácilmente a todos.EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 33 Subprocesos Temas aprecio y afirmo pú.?" Los participantes tendrán que elegir en cada caso una de las dos opciones: "yo sí" o "yo no". y también para tomar conciencia de las diferencias y decidirse a respetar los valores de los demás.. Con objeto de propiciar la afirmación pública de los propios valores (etapa núm.. La lista se elaborará de acuerdo con la situación particular de cada grupo. . El instructor irá leyendo una lista de preguntas que empezarán siempre con las palabras: "¿Cuántos de ustedes. CLAVE DE LA EXCELENCIA He aquí unos ejemplos de preguntas: — ¿Cuántos de ustedes van habitualmente a ritos religiosos y los disfrutan? — ¿Cuántos de ustedes creen que los altos funcionarios son personas de capacidades superiores? — ¿Cuántos de ustedes admiten que a veces es lícito engañar? — ¿Cuántos de ustedes creen necesario ahora un cambio de jefes en la empresa? — ¿Cuántos de ustedes creen conveniente ahora un curso de relaciones humanas en su empresa? — ¿Cuántos de ustedes opinan que la familiaridad con los subordinados acaba por destruir el respeto? — ¿Cuántos de ustedes prefieren trabajar solos? — ¿Cuántos de ustedes desearían ser el director general de la empresa? — ¿Cuántos de ustedes luchan por eliminar desperdicios en la empresa? — ¿Cuántos de ustedes disimulan la ira cuando la sienten en el ámbito laboral? — ¿Cuántos de ustedes acostumbran reconocer los propios errores? — ¿Cuántos de ustedes están satisfechos en la empresa? — ¿Cuántos de ustedes sienten odio a algún compañero de trabajo? — Etcétera. .34 LOS VALORES. con voz muy pausada. 7. Es una obligación con tu padre que te necesita. 5. Tengo a la mano un botellón..EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 3. de 62 años. Analicen y discutan la siguiente proposición: "La clarificación de valores es a la acción.. No hay más que una pequeñísima salida. 35 Imaginen la siguiente situación: "Soy un náufrago solo.." Redáctenlo. Quiero mandar un último recado a mi familia.. y el padre. Conversen sobre el tema: "Los signos más notables de que nuestra sociedad sufre una crisis de valores". Sólo los dos o tres que quedan junto a esa salida tendrán la posibilidad de salvarse y sobrevivir. . en una isla. lo que la mayéutica (método socrático) es al conocimiento". Imaginen que todos ustedes. pero él se siente ya arraigado en Inglaterra.. La empresa londinense ofrece a nuestro hombre el mismo puesto en México. Discutan el siguiente caso: Un joven de 23 años es hijo único. Muere la madre.. queda solo en México. Respiren profunda y rítmicamente. Sé que con esto el recado podrá llegar a su destino. y fundamenten sus opiniones sobre este caso. 4. Cada uno dé tres o más razones para ser uno de los privilegiados. 6. los de este grupo. Varios parientes le dicen: "Debes volver a México. Creo que no sobreviviré. una pluma y una hoja de papel. de familia mexicana. Trabaja en una empresa en Londres desde hace tres años. quedan atrapados en el fondo de una mina." Opinen. absolutamente solo. y amenazado por las fieras.. Cierren los ojos... Ejercicio de fantasía. El instructor.. Léanlo a los compañeros. Relaciónenlo luego con el tema de los valores. Relájense. dirá: Siéntense cómodamente. — Evadir los impuestos personales.. — Descuidar habitualmente el control de calidad en un trabajo de fabricación de ropa. — Pasarse un semáforo en alto a las tres de la mañana. 4. — Poner en vergüenza el cónyuge en una reunión de amigos. — Tratar ásperamente a los hijos pequeños. Puede ser la que aparece aquí o una semejante. . — Embriagarse un fin de semana. acostarse con un antiguo pretendiente que permanece soltero (o con una ex novia aún soltera). de la más grave a la más ligera. — Tratar con dureza a los subalternos en el trabajo.36 LOS VALORES. — Una persona casada.. 3. — No ir (un católico) a misa el domingo. usando los números naturales 1. — Evadir los impuestos del negocio. Cada quién tendrá que jerarquizarlas. Presente el instructor al grupo una lista de faltas sociales y morales. — Decir una mentira para impresionar o "apantallar" a un grupo de comensales (sin daño a terceros). 2. CLAVE DE LA EXCELENCIA Terminada la fantasía escriban sus razones y conversen expresándose sobre estos temas: — ¿Por qué quiero vivir? — ¿Qué cosas importantes me propongo realizar en lo que me resta de vida? — ¿Qué lagunas quiero llenar? ¿Por qué? 8. Cumplan la siguiente consigna: "Ordena tus libros según las prioridades de tus preferencias". Previamente evoquen y visualicen el hogar de su infancia. Diálogos de pareja. Escribe un breve artículo titulado: "Es fácil motivar a una persona si conocemos su escala de valores. Presenta alguna aplicación a los hijos. Una vez hecho esto. 11. a los alumnos. En qué forma sobreviven en mis actuales reacciones y comportamientos". a los subalternos o a los gobernados. 10. y dejar los comentarios para la siguiente sesión).EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 37 — Llegar sistemáticamente tarde (media hora) a las citas. (Probablemente tendrán que ir a su casa para ello. y es muy difícil hacerlo si no la conocemos". formen parejas y comuniquen sus resultados. . Intercambien sus respuestas en pequeños grupos. — Llegar a tiempo al trabajo pero emplear la primera hora en leer novelas. 9. Digan al compañero qué imagen les proyecta él a través de estas elecciones y luego digan cada uno qué imagen cree proyectar él. Platiquen sobre el tema: "Qué valores creo haber heredado de mi padre y de mi madre. . Aprender a aplicar a las instituciones (personas morales) los principios y técnicas diseñados para la clarificación de valores individuales. gerencia. Analizar los conceptos de administración. y dirección de empresas como otras tantas actividades sociales comprometidas con los valores. El concepto esencial de administración y de empresa Tomamos aquí la palabra empresa en el sentido amplio que le da la etimología. supervisión. 2. In-prehensa. en latín. viene remotamente de inter + 39 . DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN OBJETIVOS 1. 1.4 LOS VALORES. liderazgo. Aun las organizaciones económicas. Los valores en la educación Casi podríamos omitir este artículo. los propone. honradez. movimiento iniciado por educadores con preocupaciones y finalidades educativas. los transmite. Los valores en la empresa Todas las organizaciones. los analiza. de un hospital del Seguro Social. CLAVE DE LA EXCELENCIA prehéndere = ir a coger algo de entre varias cosas o situaciones. de un club recreativo. etcétera El concepto de administración. lealtad. por consiguiente la principal referencia ha sido al individuo y a su desarrollo personal. cooperación. de un equipo deportivo. patriotismo. implica objetivos. los de una sociedad religiosa. se enfocan hacia valores. es manejo de valores: los destaca. emprender. 2. Y por supuesto. La clarificación de valores. cada una a su modo. precisamente en el campo educativo. tan obvio es que la educación. es la coordinación armónica de materiales. ya sea explícitamente (en los objetivos formulados y adoptados por los dirigentes y por los miembros). Se quita el valor y desaparecen los objetivos. Empresario se dice en inglés entre-preneur. los pondera. de la escuela a la oficina. responsabilidad. ha sido manejada en el campo de las escuelas. Quien dice "educación* fácilmente piensa en disciplina. de una sociedad cultural. trabajo humano y capital para el logro de determinados objetivos. los cultiva. Y por otra parte. de la universidad a la fábrica y a la empresa en general. Por definición.40 LOS VALORES. lanzarse a entresacar algo. que se dicen orientadas al lucro pecuniario. ya relatamos cómo el movimiento de Clarificación de Valores se ha desenvuelto. de un partido político. y los objetivos no pueden serlo si no son valiosos. o implícitamente (en los objetivos subyacentes al medio cultural). diligencia. desde su fundación. por su esencia misma. abarca todos los valores humanos: los de un país. 3. altruismo. Es necesario hacerla pasar de la educación a la administración. tales como: . por su parte. laboriosidad y muchos otros valores. son —deben ser— un tejido de valores humanos. no nos vamos a cerrar en la estrechez de los valores económicos. La panorámica es mucho más amplia. necesita clarificación de valores. sino una espiral de tres dimensiones. La empresa rutinaria y repetitiva La empresa que se expande La empresa progresista y creativa Y señalamos de paso que. ni siquiera una espiral plana. y al igual que ellas. los grados de autoconciencia o de inconciencia que tiene una institución. tiene necesidades que buscan como cauce una espiral muy abierta. que son en último análisis crisis de valores. diríamos que no es una rueda que gira. Al igual que las personas físicas tiene zonas claras de plena conciencia y zonas oscuras de subconciencia. DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 41 la comunicación el servicio la honradez el progreso el respeto la justicia la cultura el desarrollo personal la amistad la seguridad la solidaridad la ubicación social de las personas en puestos bien definidos las oportunidades parejas de progreso. La empresa es una persona moral: al igual que las personas físicas. como sucede en los individuos. pueden ser muy diversos..LOS VALORES. más amplios y más ambiciosos. la empresa puede sufrir crisis de identidad. con valores cada vez más altos. una línea giratoria y ascendente.. . Y conviene en este punto notar las características típicas de la empresa y del empresario. Al igual que las personas físicas. retos.42 LOS VALORES. encasillado. Se trata de dos mundos diferentes. es cliché. para todas. para otras. una necesidad seria. rutina. una urgencia que no admite dilaciones y una prioridad de vida o muerte. seguridad. CLAVE DE LA EXCELENCIA Podemos formar un claroscuro. un útilísimo. PRÁCTICAS 1. para otras. y al empresario proyectado con fuerza hacia adelante: Con esto no queremos sacar al burócrata del mundo de los valores (la seguridad. el burócrata. en cambio. repetición. Enumeren los tres máximos valores que reconozcan en cada una de las siguientes personas morales: — Su propia familia — La escuela o universidad en que realizan o realizaron sus estudios superiores — El partido político por el que suelen votar — La Iglesia católica . los clichés.instrumento de higiene y de progreso. El burócrata El empresario Podemos ilustrarlos gráficamente poniendo al burócrata enmarcado. tomando como punto de referencia a la burocracia y al burócrata. pueden ser valores) sino crear conciencia de dos opciones y de sus respectivos significados. de dos psicologías diferentes: mientras el empresario es aventura. riesgos y creatividad. encuadrado. Para ciertas empresas la clarificación de valores pueden ser una simple conveniencia. arrojo. LOS VALORES. Para cada renglón. realicen una reflexión profunda en cuatro momentos: lo. . con respecto a: — Contratar nuevo personal — Celebrar fiestas — Dar regalos — Modos de vestirse — Leer periódicos — Efectuar llamadas telefónicas (locales y de larga distancia) — Proveer al cuidado de los vehículos — Tratar a los ancianos — Practicar actividades deportivas — Dar y pedir préstamos 2o. Qué pautas sigue nuestra empresa. 2. y sigo yo personalmente. algunos antivalores en cada una. y b) de abrirse a nuevas alternativas. DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 43 — Un estado capitalista — Un estado genuinamente socialista Señalen. comprueben la total satisfacción). Busquen otros posibles modos (o bien. Con el doble objetivo de: a) tomar conciencia de los diferentes estilos de comportamiento. 3o. señalen los motivos por los cuales se actúa así. si es el caso. En subgrupos señalen: "Las cinco mejores realizaciones de nuestra empresa en los últimos tres años". Reparta el instructor a los participantes. 3. Con objeto de examinar el arraigo de ciertos valores y los sentimientos genuinos en torno a ciertos anti valores. — La gente que tratamos a diario. Luego váyanlos "traduciendo". De inmediato se dará la consigna: destrúyanlo. 5. que no quede ni rastro de lo hecho. modelen algo. esmerándose en que quede muy bien hecho. Cuando todos hayan terminado. entreguen su creación a la pareja más cercana. 4. — Es preferible una autoridad dominante al riesgo de la indisciplina y de los alborotos. . Cotejen las propias respuestas con las de algunos compañeros. En parejas. pongan una de estas cuatro siglas. CLAVE DE LA EXCELENCIA 4o. según corresponda: AE= A= D= FD= acuerdo entusiasta acuerdo simple desacuerdo simple fuerte desacuerdo — La más importante virtud social es el patriotismo. uno a uno.44 LOS VALORES. básicamente es buena y confiable. Comenten entre todos lo que sienten al ver destruida así su propia creación. a valores. trozos de plastilina de colores. Hagan una lista de los principales objetivos de su empresa. reduzcan la plastilina a una bola. — Debo modificar mis ideales para ser bien aceptado en el grupo laboral. 6. LOS VALORES. como empresa. — Los empleados están perdiendo el respeto hacia sus jefes. — En el renglón de la capacitación estamos en regla. 7. no al individuo que ahora lo ocupa): — El presidente de la República — El secretario de Hacienda — El jefe de la Policía — El director general de Aduanas — El papa — El rector de la Universidad Nacional Autónoma de México — El secretario general de la UNESCO 8. — Tenemos. DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 45 — No conviene que el director general se atenga a la "política de puertas abiertas". — Nuestra empresa se ajusta en todo a la ética de los negocios. Respondan por escrito: 1) Los tres valores más importantes de mi empresa 2) Cómo contribuyo y qué aporto yo a cada uno de ellos 3) Qué más puedo aportar . — Nuestra administración es genuina administración por objetivos. Hagan sendas listas de los valores que supuestamente encaman las siguientes personas: (Refiéranse al cargo en sí. — Casi todos en la empresa manifestamos gran respeto por la dignidad de la persona. un brillante porvenir. — Tenemos mucho mejor imagen que la competencia. . Saber dar el paso de los valores individuales a los valores institucionales y a su necesidad de aclaración.5 EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES: TIPOLOGÍA OBJETIVOS 1. Aprender a distinguir las principales clases de valores según diferentes criterios y puntos de vista. pues. somos solicitados por ellos. de extraño que constituyan un universo sobremanera rico y variado. Todos. Podemos elaborar una docena de clasificaciones que los definan y los ilustren: . Dice un refrán italiano "Per niente non si fa niente" (por nada no se hace nada). constantemente. Nada tiene. Los valores son los imanes que polarizan todas y cada una de las actividades específicamente humanas. 2. morales o éticos. Muchos filósofos señalan cinco valores absolutos: lo verdadero. económico. capaces de orientar toda una vida. dando por resultado personalidades integradas y coherentes. La misma silla. Los primeros son los principios unificadores de ciertos individuos. En este punto es célebre la clasificación de Eduard Spranger en 6 valores que originan 6 tipos humanos: teórico. * Fundamentales (recursos naturales de los que el hombre puede apropiarse). humanistas y tecnológicos).. que se explican solos. cada uno por sí solo. de transformación. eliminan el último. la oscuridad. Otros solamente cuatro. pueden ser pasajeros. de oportunidad (llevar los satisfactores al lugar en que se necesitan y en el preciso momento). trascendentales y sectoriales). No hace falta explicar estos términos. Así los clasifica su contenido. Los periféricos suelen ser inestables y mudables. y aun efímeros. que. estético. político y religioso. sociales. y de llevar a las más grandes empresas y heroísmos.1 * Axiales o periféricos. 1 Clasificación del economista ingles David Ricardo (1772 . puede no significar nada para el vecino de enfrente. Para una anciana inválida.. estéticos. Entre los relativos se mencionan valores como la pobreza. al contrario. no todo mundo los tiene. y legales (que el satisfactor quede en quien lo necesita y lo haya adquirido). según que sean norma universal o que sólo rijan para ciertos individuos y/o ciertas situaciones. Suelen ser estables. industriales.1823). según que sean valores propios de las personas o propios de las cosas. Estos grandes valores son. económicos. . como nos lo documenta la historia.48 LOS VALORES. * Intelectuales. vistos con diferentes ojos. religiosos. lo bello. uno de los máximos valores de la vida es su silla de ruedas. la abnegación. políticos. la sumisión. son antivalores. lo útil. Los relativos. el martirio. social. mercantiles. la virginidad. CLAVE DE LA EXCELENCIA * Absolutos y relativos (o bien. Humanos y materiales (o bien. lo bueno y lo sagrado. las estructuras básicas que definen y orientan su conducta. 2 * Sustantivos y adjetivos. Los de la segunda categoría se integran en una síntesis dinámica (la autoimagen). Se refieren a los que nacen del propio individuo o de agentes externos a él. Urgente es 2 Clasificación del filósofo alemán Max Schcler (1872 .. Un caso bastante parecido a éste de los extrínsecos o mediatos es el del sentido de la urgencia cuando nace de la situación ambiental: lo urgente es lo que reclama pronta acción. adquiridos. * Percibidos en otros. resistencia. bellas artes. . los segundos son los modificadores de los primeros.).1928). Hay que advertir que los inconscientes constituyen un mundo especialmente dinámico.. la facilidad. vitales (gallardía. * Conscientes. religiosos (piedad. Podría caber aquí la terminología de "inmediatos y mediatos". al menos en parte. de la obra del hombre: diverso es el valor de las flores en un huerto y en un arreglo floral de una prestigiosa tienda de arreglos florales.. la caridad. semiconscientes e inconscientes.. espirituales (ciencia. la juventud. * Intrínsecos al sujeto y extrínsecos. voluminoso. Los adjetivos pueden funcionar como antivalores. Los segundos proceden. la precisión. * Primarios y secundarios: según que sean innatos.). la novedad. en tereza. el orden. energía. que a su vez determina la autoestima.). Para un empleado algo puede ser "muy importante" sin más criterio de importancia que la prioridad que le da el jefe. ni más ni menos. o rapidez para robar. Estos se explican so los. la cultura. la seguridad. la belleza. sacrificio. la claridad. * Naturales y artificiales. fuerza física. aprendidos.EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES: TIPOLOGÍA 49 * Biológicos (salud. por ejemplo. adoración). o bien en uno mismo. como cuando alguien tiene facilidad y seguridad para cometer un asesinato. Un ejemplo de estos últimos: la capacidad de hablar japonés.. la rapidez.. Los primeros son los contenidos de fondo como la honradez. o bien. complejo y difícil de manejar. 50 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA contestar una llamada telefónica en mi escritorio cuando no hay otro que la conteste (aunque luego resulte que el número estaba equivocado). Pero es muy común el error de confundir lo urgente con lo importante. La urgencia puede tener mucho de valor aparente, o seudovalor. Personales e institucionales (o bien, individuales y colectivos); es decir, valores de tales personas físicas o de tales personas morales. Para el tema del presente estudio, esta clasificación es sobresaliente y definitoria. Aspirados o realizados. Según que los sujetos en cuestión se empeñen (o digan que se empeñan) en tenerlos y conquistarlos, o que ya efectivamente los vivan. Ejemplo del primero puede ser la "renovación moral de la sociedad mexicana" o la "sociedad igualitaria" que en su día enarbolaba ante el pueblo mexicano el poderoso PRI. Más allá de esta multiplicidad, que llega a parecer abigarramiento y atomización, hay que enfatizar la interdependencia de unos con otros. El único enfoque justo y adecuado para los valores es el integral, o sea, el de percibirlos y estudiarlos como sistemas o como Gestalt. Por eso se habla tanto de "escalas de valores"; mejor sería decir "sistemas de valores", porque la palabra sistema indica mejor la trabazón y la sinergia. PRACTICAS 1. Mencione cada uno tres valores axiales o principios unificadores de su propia actividad, si es que los tiene y los reconoce. 2. Identifiquen algunas personas que conozcan y que parezcan no tener auténticos valores axiales. Analícenlas: evalúen su grado de productividad y su gusto o disgusto de vivir. 3. Mencionen algunos valores secundarios: — De sí mismos — De la propia familia — De la empresa Refiéranse en los tres casos a los valores que sustentan, sin fijarse mucho si en la realidad los actúan. EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES: TIPOLOGÍA 51 4. Con objeto de examinar a un nivel profundo (subconsciente) los propios valores y de hacer aflorar sentimientos y de comprender su autoimagen como individuos y como empresa, pronúnciense por una opción de cada par: — Soy más: ¿cómo un desayuno o como una cena? ¿como el cuerpo o como espíritu? ¿como la ciudad o como el campo? ¿como una guitarra o como un violín? ¿como un río o como el mar? ¿como un águila o como una vaca? ¿como una pelota de ping pong o como un remo? ¿como el desierto de Arabia o como la selva del Amazonas? — Mi empresa es más: ¿como la primavera o como el otoño? ¿como un sí o como un no? ¿como un tren o como un avión? ¿como Nueva York o como Acapulco? ¿como un almacén o como una fábrica? ¿como una puerta o como una ventana? ¿como el presente o como el futuro? ¿como una llave o como un taladro? ¿como un reloj o como un libro? ¿como la Estatua de la Libertad o como las pirámides de Egipto? ¿como una cascada o como un lago? ¿como un toro o como una liebre? Si el ejercicio se hace en grupo, muévanse físicamente a uno u otro extremo del aula, que quedarán señalados como "opción A" (la primera en cada caso) y "opción B" (la segunda). El instructor irá leyendo en voz alta las opciones una por una. Conviene que al cabo de cada decisión deje un minuto o dos para que expliquen a algún compañero el por qué de la misma. Finalicen con un comentario en el que se explique la naturaleza de la proyección simbólica y su utilidad para a) hacer aflorar el 52 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA inconsciente; b) autodiagnosticarse y c) diagnosticar las personalidades de los demás. 5. Imaginen: dentro de media hora volará en añicos el globo terrestre. Hay una nave espacial que puede llevar a 5 (solamente 5) personas al planeta Marte para reiniciar allí una nueva humanidad y una nueva civilización. Hay 10 personas como candidatos a ocupar dicha nave: 7 varones y 3 mujeres: * * * * * * * * * * Un médico general Un sacerdote Un maestro de primaria Un oculista Un juez Un agricultor Un policía Una estudiante de química Una artista de cine, teatro y televisión Una muchacha embarazada, que no tiene especialidad laboral y que es un poco tonta. Fuera de esta última, que tiene 17 años, los demás oscilan entre los 25 y 35 años de edad. ¿Quiénes ocuparán la nave? Primero exprese cada uno su opinión por escrito; luego traten de llegar a una opinión común del grupo. Una vez que hayan acordado sobre los cinco que viajarán, cinco miembros del grupo personifíquenlos y en un diálogo de 40 minutos diseñen un modelo de cómo organizarían su nuevo mundo. 6. Con objeto de adentrarse en las sutilezas y matices de los valores, pasen frente al grupo parejas de voluntarios a discutir afirmaciones polémicas. Por ejemplo: — La alegada libertad de los países capitalistas es un burdo mito; allí hay libertad sólo para los que tienen dinero. — Debe reglamentarse y legalizarse la tanasia o eutanasia. porque el puesto exige grandes conocedores de los hombres y eminentes administradores. su esposa. Relacionen ambas listas con sus propias necesidades y escalas de valores. profesiones y/u oficios que le son más atractivas y las seis que le son menos atractivas. Pero se confunden ciertas dictaduras con el socialismo genuino. verdad. advirtiéndole. Enumere cada uno las seis carreras. 7. justicia. Luisa. el permiso de manejar el coche familiar. y con la consigna de evitar la prole en ese lapso. poder. — Los presidentes de las repúblicas deberían elegirse entre los psicólogos y los economistas. — Debe institucionalizarse el matrimonio de prueba con duración de 1 a 2 años. su hijo de 15 años. . Aprovechen el método de los "casos" para hacer salir a flote ciertas actitudes profundas. honor. a título de ejemplo: CASO: Juan había rehusado repetidamente a David. — En los países socialistas hay más justicia social que en los capitalistas. libertad. educación. Un día que Juan andaba de viaje.EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES: TIPOLOGÍA 53 — La religión es el opio del pueblo. fanatismos y alianzas con el poder. y para dilucidar temas valórales. Cada grupo puede formular casos que le sean significativos. eso sí. etcétera 8. cedió a las demandas del hijo y prestó a David el coche. — Por su larga historia de dogmatismos. lealtad. A continuación va uno. Consideren necesidades y valores tales como: alegría. progreso. que fuera precavido. servicio. logro. prestigio. Alegaba que la ley lo prohibe a los chicos de esa edad. las religiones han hecho más daño que provecho a la humanidad. adoración. débil de carácter. 1 para el más culpable. los testigos del atropello sólo están seguros de las letras MAR. Esta prueba consta de 45 reactivos y concluye en un perfil de 6 escalas: teorética.-no tienen más que una vaga idea. insultó por teléfono a Juan y. en esta forma: Escribe el núm. social. el 2 para el que le sigue. el papá. atropello a un niño pobre. Luego en grupos de 5 o 6. pagó y dijo a David: "Te libré de esta acusación. diciendo que se acusaba del accidente al conductor del coche con placas MAR 120. CLAVE DE LA EXCELENCIA David salió hacia el campo. David se resignó y se sometió. tomando precauciones para no ser identificado. Logró escapar. Díaz-Guerrero y F. le rayó feamente el esmalte del coche.54 LOS VALORES. A los dos días se presentó en la casa Tomás. Juan aceptó. Yo puedo librar a su hijo del cargo. llevando a bordo a Abel. estética. discutirán hasta llegar a una opinión unánime sobre cada uno de los 5 actores de esta historia. pidió a Tomás un "arreglo" a través de una mordida. política y religiosa. . Tarea individual: calificar la culpabilidad de cada uno de los 5 personajes.. de Allport. Para un autodiagnóstico de tu personalidad en términos de valores. adaptado para México por R. económica. y en cuanto a los números. pero alcanzó a ver que los padres del atropellado se fijaban bien en las placas. y el 5 para el menos culpable. Juan. pero este arreglo le cuesta 10 millones. Tomás contestó: Por fortuna para usted. No la puedo reproducir aquí porque los derechos los tiene la Facultad de Psicología de la UNAM. que eran MAR 120. Abel al saberlo se enfureció. Sandoval Teherán. llena el test titulado Estudio de Valores. Al cabo de media hora. el agente del ministerio público. y por imprudencia (iba a 120 km por hora).. 9. Vernon y Lindzay. pero de castigo no irás a vacacionar al mar con la familia de Abel". objetivos. Estudiar el hecho de las discrepancias de valores: a). métodos de acción y fases del proceso administrativo. 3. estrategias. Analizar los procesos psicológicos que llevan a los valores a traducirse en metas.6 LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES OBJETIVOS 1.entre la definición teórica (tal vez utópica) de una institución y la realidad actual b) también las diferentes escalas de valores de los miembros de un mismo equipo. y particulares estilos de administración. 55 . Distinguir seis tipos psicológicos que son portadores de otros tantos sistemas de valores y que requieren trato específico de parte de los dirigentes. 2. ). religioso. distribuyendo los satisfactores. Por eso los más de ellos se encarnan en metas. de acuerdo con lo que ya hemos visto. Pero éstos. innovación. La administración. Valores. en cuanto tales. político. tiene que considerar el medio externo y no simplemente el medio interno. son universos demasiado amplios e indefinidos como para normar las acciones concretas en forma adecuada. aprovechando los recursos y creando fuentes de trabajo. y luego se precisan y definen en objetivos. corrupción y caos. Se suelen distinguir en este proceso cinco fases: planeación.. CLAVE DE LA EXCELENCIA 1. ya que las influencias de todo tipo (geográfico. objetivos El contexto general de la actividad humana lo forman. la economía es la ciencia que estudia las necesidades humanas. organización. 2. el capital y el trabajo de las personas para realizar determinados objetivos prefijados. incomunicación. operación. satisfaciendo necesidades. ineficiencia. nietas. social. son el pan de cada día para todos los grupos y para todas las instituciones. La economía y la administración son valores en la medida en que el hombre las emplea para construir la convivencia humana. Una empresa es la resultante de cinco factores: — Materias primas — Trabajo humano — Tecnología (incluyendo maquinaria y aparatos) — Capital — Administración. los medios para satisfacer- . económico. los valores. imponiendo orden. control. para no ser "cerrada" y miope.56 LOS VALORES. frustración. Por su parte. La ausencia de administración es desorden.. Funciones de la administración Administrar es coordinar armónicamente los materiales. Metas + objetivos 3. y se refería al buen orden en todos los aspectos de la vida familiar. Metas 2. sino también las estrategias y técnicas que los llevarán a la práctica. lo observó.. Metas + objetivos + estrategias y tácticas 4. Tales empresas dan no uno. el genio. sino también de los procesos. pues absurdamente muchas personas "van sin saber a dónde ir". Pero hay que aclarar que no tenemos solo necesidades económicas en este sentido estrecho. Por eso la expresión "administración por objetivos" es pleonástica y redundante. 1 Por lo demás. Los objetivos son el "qué". y sentenció que uno de los males de nuestra época es que en muchas partes se hace muy bien. Y el proceso se desarrolla análogamente en los individuos y en las personas morales. sino también de los valores humanos. La administración. Uno y otra han tomado conciencia no sólo de las tareas. no sólo de los resultados tecnológicos. el mundo entero se abre para darle paso". cuya dirección la dan los objetivos. Toda grande empresa nace en la visión. . Es de sentido común que quien camina sepa hacia dónde camina.LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 57 las y la satisfacción lograda o no lograda.. el sentido original no era estrecho: economía viene del griego oikos (pronunciado ekos) = casa. como proceso que es. lo que no hay que hacer. los tienen por escrito. Los ecónomos por excelencia eran el paterfamilias y el ama de casa. Y también la empresa excelente sabe a dónde va. ni dos ni tres. sino los cuatro pasos preliminares del camino al éxito: 1. la ambición desenfrenada. norma. las desigualdades irritantes y la esclavización. Las empresas sanas no sólo tienen objetivos claros. Metas + objetivos + estrategias y tácticas + por escrito. se tiende de inmediato a pensar en lo económico como manejo de dinero. Pero no la condenamos. Cuando se habla de empresas y de su economía. y nomos = regia. De lo contrario sobrevienen la explotación. las estrategias y tácticas el "cómo". de alguna persona que se propone realizar un valor ya encarnado en alguna meta.1 Todo trato económico ha de basarse en juicios morales. El hombre superior —el que sobresale de la masa— sabe siempre hacia dónde va. implica un camino. más el carisma. A ambos se aplica el postulado de que "cuando un hombre sabe bien a dónde va y marcha resuelto hacia su meta. Y además. Einstein. es la ley de la selva. El líder es el hombre de los valores. Los grandes líderes son los grandes soñadores. y se plantea la tarea de apreciar los valores de la institución para poder identificarse con ella. y en cada fase del proceso administrativo subyace la síntesis de los valores personales con los valores institucionales. y con madera de místicos y carismáticos. individual institucional social . suelen perdurar mucho tiempo después. pero sí los más característicos y destacados. Esto sucede cuando no se concientizan y analizan los objetivos y los valores implicados. porque cada uno se ve afectado por los valores de la institución y por los de los diversos miembros. así como de aportar los propios de cada miembro. CLAVE DE LA EXCELENCIA Grande peligro para las empresas es que decisiones tomadas en el pasado por personas que vivieron en el pasado. a la vez que tiene la posibilidad de influir con los que él trae y sustenta. La dinámica psicológica es generalmente densa y muy intensa. cuando a lo mejor ya no son otra cosa que rutinas huecas y formulismos vacíos. Todo líder lo es en alguna forma y ojalá que todo jefe tenga un poco o un mucho de líder. cada uno llega a la empresa con sus valores. 3.58 LOS VALORES. Lo propio del líder es guiar: guiar hacia un punto determinado y supuestamente valioso. La solución ideal es que se cree un clima de desarrollo y crecimiento hacia valores comunes. y así el crecimiento es enriquecimiento de todos. Valores humanos del dirigente y del personal Por lo menos teóricamente es posible distinguir entre los valores: * De la empresa * Los del director de turno * Los del gerente (administrador) * Los de los miembros * Los del proceso que se desarrolla. fuertemente motivados hacia los valores humanos. No hablamos de una necesidad de aceptar todos los valores. y con referencia a situaciones del pasado. En cuanto a los miembros. el líder es un hombre de valores. Hay que notar que estos valores y antivalores son comunes al dictador manipulador (paternalista. más que líder) eficiencia reglamentos disciplina trabajo lealtad a la institución el carismático vocación. sino implícitos. padrino) y al dictador duro (militarista) el administrador (jefe.LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 59 Es inevitable que los valores del líder den la tónica a la organización.dictador egocentrismo desconfianza seguridad (para tapar su inseguridad) obediencia ciega desigualdad jerárquica rigidez uniformidad dentro de cada nivel. Para bien o para mal. misión participación visión entusiasmo trascendencia empata prestigio el democrático diálogo participación dignidad humana respeto igualdad . A sabiendas de que la mayoría de los tipos no son puros. Lo curioso es que los diferentes tipos de liderazgo conllevan muchos valores no explícitos y publicados. lo quiera o no lo quiera. y también de anti valores. vamos a ejemplificar cinco perfiles de líder: LOS TIPOS SUS VALORES el autócrata . . y adopta el papel de resignado. superdisciplinado. modesto. CLAVE DE LA EXCELENCIA creatividad sinergia (interdependencia) responsabilidad servicio el laissez-faire (anárquico) comodidad libertad rutina En un intento de reducir lo múltiple a lo singular. Egocéntrico: el individuo ha llegado al nivel de la autoconciencia. olvidando que el buen liderazgo debe reflejar los valores de los seguidores más que los de un personaje poderoso. Son los dos faros que deben siempre dominar el horizonte del ejecutivo. 1978. con su escala de valores. El sujeto carece de valores propios y reacciona a las situaciones con poco más que el esquema "Estímulo-Recompensa". manipulativo. .2 Ellos distinguen seis niveles de existencia psicológica: tribal. Para sobrevivir en semejante contexto. Flowers. Texas. pero se percibe a sí mismo como separado de los demás y se siente "yo frente al mundo". al personal de las empresas) de acuerdo con su desarrollo psíquico. terminamos en dos polos que representan los valores humanos que toda empresa debe buscar y salvaguardar: el respeto a la dignidad de las personas y el bien común. Pero la realidad es que muchas veces el dirigente.60 LOS VALORES. orgullo. ritualistas. quiere actuar con destreza. Hay muchas maneras de clasificar al hombre (más en concreto. imposición. Aquí vamos a inspirarnos en los interesantes estudios del Centerfor Valúes Research de Dallas. se impone —y la impone— a la institución. Conformista: manifiesta la convicción de que sus perspectivas de vida son más fáciles y agradables si sigue por los carriles trillados. y sobre todo. en la obra de dos volúmenes: Valué Systems Analysis: Theory and Management Application de Charles L. Dallas. sumiso. defensa. Tribal: denota una forma de vida basada en tradiciones y mitos. Hughes y Vincent S. Center for Valúes Research Inc. sociocéntrico y existencial. Aquí se nos ofrece la ocasión de hacer un análisis de los niveles psicológicos de la existencia. mágicas. conformista. supe2 Edil. caracterizada por actitudes conformistas. egocéntrico. "Qué lata con tantas reglas ¡si yo me sé manejar por mi cuenta!" tipo 4 . Manipulativo: busca el poder como afirmación personal. pero hay que tener criterio para saber cuándo hay que hacerlos a un lado."Lo más importante en la vida es la armonía. Rechaza la violencia y se abre con entusiasmo hacia los demás.LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 61 raculturado. Es la persona verdaderamente libre y al mismo tiempo."Es bueno que haya leyes y reglamentos. solidaria y bien socializada. Existencial: se mueve mucho por los valores de producción y poco por valores de mera satisfacción de carencias. . no por la fuerza sino conociendo secretos y aprovechando contactos y "amistades". En caso de duda prefiere el autoritarismo de sus jefes a la libertad. Se le puede encontrar en puestos ejecutivos. lo cual sucedería casi constantemente". Podemos esbozar sendos cuadros ilustrativos: tipo 1 . Valoriza más la cooperación que la competencia. tipo 6 . pretende dominar el medio ambiente."Yo necesito que mi jefe me explique con todo detalle lo que hay que hacer y me guíe paso a paso". Es natural que cada uno de estos tipos reaccione en forma peculiar a las estrategias de los administradores y de la autoridad en general. Reconoce la belleza de la vida humana. Le interesa mucho ser aceptado por sus compañeros y por las autoridades. se viviría mucho mejor" tipo 5 . domesticado. Respeta a las personas y es tolerante de las diferencias. más la educación que la política. tipo 3 - "La gente debe ser muy respetuosa de las tradiciones y normas de todo tipo: si todo mundo obedeciera al pie de la letra las disposiciones. hay que tipo 2 . más la persuasión que la imposición."Las leyes y normas son carriles necesarios para la convivencia y la actividad. Sociocéntrico: pone gran valor en el sentido de afiliación o pertenencia. Valoriza la espontaneidad y la creatividad. temido y admirado. Identifiquen en la propia empresa casos de discrepancia de valores: a) entre los de la institución y los de algunos de los altos dirigentes. Cada uno de estos seis tipos requiere ser tratado en una forma especial. a cosificarlos y a deshumanizar. CLAVE DE LA EXCELENCIA aceptarse mutuamente como seres humanos. Muchos problemas surgen a diario por falta de acoplamiento entre las posiciones existenciales y los estilos de administración. Como se tiende a suponer que su primer motivador es la ganancia económica. el mundo de las leyes y reglamentos es demasiado impersonal y frío". Los estudios más recientes sobre el liderazgo concluyen que éste debe ser "situacional". Reflexione cada uno y comparta con un compañero: ¿Qué valores aporto yo a la institución? ¿Y con qué intensidad? 2. Identifíquense a sí mismos con uno de los seis niveles de existencia psicológica que contempla el Valué Systems Analysis de Hughes y Flowers. . el estilo de administración debe tener más de humanismo que de economía en el sentido estrecho. 3. se ven tentadas a dejar al margen las necesidades de los individuos. PRACTICAS 1. Tal vez las instituciones más expuestas a errar son las empresas mercantiles. b) entre los de los procesos que se desarrollan y los de algunas personas de los niveles inferiores. pero con la condición de que sean anchos y flexibles y no bloqueen la creatividad de las personas".62 LOS VALORES. teniendo en cuenta los grados de madurez y los valores de los sujetos. más de filosofía que de tecnología. Se quiera o no se quiera. .LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 63 4. — A mi jefe inmediato yo le diría. Escriban tres o cuatro cosas que valorizan tanto en su empresa que.. opiniones y propósitos. ustedes dejarían la empresa.. — El ideal de mi vida al presente es.. — Me dan confianza las personas que. — Me siento de maravilla cuando en mi trabajo. de cien millones de dólares... — El tema que más me resisto a discutir con mi jefe es.. — Me cuesta mucho trabajo.... — El consejo que yo daría a mis compañeros de trabajo.. — Me siento creativo cuando. completen las siguientes frases incompletas: — Yo quisiera que el director (o el gerente). si desaparecieran.. . Propongan diferentes modos de usar ese dinero....... — Mi máxima frustración en este trabajo ha sido.. o un préstamo. — Me entusiasmo sobremanera cuando. — Mi primera fuente de energía y dinamismo es.... 6.. Enumeren y analicen: "Los tres factores que mayormente estorban el buen funcionamiento y el desarrollo de nuestra empresa". Imaginen: nuestra institución recibe un donativo.. 7.. Con objeto de explorar actitudes. 5. — Me gusta mi actual puesto porque.. Decídanse por el más conveniente. intereses. Con objeto de centrarse en la realidad y tomarla como plataforma para planear desarrollos... CLAVE DE LA EXCELENCIA — No coincido con mi jefe en.. Señale algunas noticias en las que pueda hacer resaltar algunos de los valores. — La época más brillante de la historia de la empresa. — Un episodio que haya revelado alguna de sus potencialidades latentes.. 10. 9.. . 8. — Las cinco cosas que sabe hacer mejor. — Dos cosas que debería de dejar de hacer... — Me gusta mi equipo de trabajo porque. completen tres veces cada una de estas frases: — Me siento de maravilla cuando trabajo con personas que. contesten por escrito: — Dos oportunidades que nuestra empresa haya dejado pasar lamentablemente. — Cuando me toca organizar un grupo. evitando fantasías enajenantes.. — Quiero a mi empresa porque. — Me siento muy mal cuando trabajo con personas que.... Con objeto de entender a las personas en sus diferentes caracteres y de respetarlas y aceptarlas. Tome cada quien un ejemplar de algún periódico del día. — De momento mi mejor proyecto es... — Una reforma que debería emprender de inmediato..64 LOS VALORES. y de los antivalores que se manejan. como se acostumbra hacer. — La crítica más severa que se oye. — El evento de capacitación que sería necesario organizar de inmediato. Hazlo todo por escrito. A continuación traduce esta descripción a términos de valores. o podría oírse. — La alabanza mayor que se da a nuestra empresa. Comenta luego con un compañero cómo sientes la diferencia de enfoques. .LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 65 — El curso de capacitación que a más personas beneficiaría. 11. Describe tu actual puesto de trabajo en términos de actividades. . Configurar una aplicación de los principios de la psicología (individual) del éxito al desarrollo (comunitario) de las instituciones. Meditar cómo determinadas actitudes hacia ciertos valores pueden ser la clave de la excelencia empresarial.7 LOS VALORES Y LA EXCELENCIA OBJETIVOS 1. ¿Qué es la excelencia? En sí. arribar a) significa sobresalir. y decidir actuar en consecuencia. La excelencia es el distintivo de los grandes. los hombres superiores y las grandes empresas han tendido a la excelencia. distinguirse. y no se han dado paz hasta sentir que la han alcanzado. y es obvio que representa uno de los valores más apreciables. En todas partes. Pero el uso la ha hecho muy afín a la idea de perfección. la palabra (del latín ex = fuera y céllerer = llegar. 67 . 2. hacerse notar. Peters y Robert H. Valores claros y muy bien asimilados. Habitual disposición a la acción. realizaron un estudio bastante serio sobre los factores distintivos de las muy brillantes empresas de Estados Unidos. Contacto cercano y activo con la clientela. la mayoría de los cuales pueden darse en muy diversos grados. Lo publicaron en 1982 con el titulo: In Search of Excellence: Lessons from America 's best run Companies. 2. . Las "empresas-estrella" Por los años 1977 a 1982. o determinativo de otros valores. La excelencia conlleva la idea de comparación. Productividad a través de la gente. 4. y por lo tanto es más un valor de las empresas que de los individuos. las empresas de muchos miles de millones de dólares al año. Es excelente una bebida. captando sus necesidades y gustos. Cierta autonomía de los departamentos. un microscopio. inculcando en todos los empleados la conciencia y la convicción de que su trabajo es muy importante. ha llamado la atención del mundo entero y ha puesto a meditar a millones de administradores. porque la competitividad tiene más parte en la vida de las empresas que en las de los individuos. Waterman. Resulta que son ocho los factores clave del éxito y de la grandeza empresarial: 1. una tesis doctoral. que ofrece datos sobre las 43 compañías-estrella. que los hace sentir como pequeñas empresas dentro de la empresa y los estimula a pensar y actuar creativamente. y dialogando siempre con este público. 1.68 LOS VALORES. dos investigadores. con definida caracterización de algunos valores esenciales para la compañía. Fidelidad a la propia línea. permaneciendo en los negocios en que la compañía tiene experiencia y competencia. en vez de empantanarse en análisis interminables y en estudios de comités. y que ellos participan y participarán del éxito de la compañía. El libro. un postre. 5. 6. CLAVE DE LA EXCELENCIA En general la excelencia es un valor adjetivo. Thomas J. 3. Por supuesto. y de allí la gran resonancia del libro de Peters y Waterman. es decir. los estrictamente necesarios. ¿qué imagen tenemos?. campean aquí los factores humanos. Conjugación de propiedades "flojas" y "apretadas". ¿qué hacemos?. El poder de la autoimagen A lo largo de la propia historia y a través de las experiencias.LOS VALORES Y LA EXCELENCIA 69 7. ¿cómo somos?. en ambos casos —el de la persona física y el de la persona moral— la automagen puede modificarse a través de una reeducación. Sencillez organizativa. . es el más resbaladizo tobogán hacia el fracaso. Evolución hacia la excelencia Mientras los procesos del desarrollo y superación personal se han estudiado desde hace siglos. Si la autoimagen es positiva ("somos capaces" "somos poderosos" "la gente nos acepta y nos respeta". ¿qué valemos?. Tarea del amable lector y de los grupos de estudio será completar un paralelo que aquí solo esbozamos y perfilamos. un clima de gran entrega a los valores esenciales de la compañía y de flexibilidad y tolerancia en todo lo demás. más que los tecnológicos. 8. casi insensiblemente cada empresa va formando y consolidando una autoimagen que responde a las preguntas: ¿quiénes somos?. se convierte en el más eficaz propulsor hacia el éxito.). para luego aplicarlos a las personas morales que son las empresas. Como vemos. ¿hacia dónde vamos? Y se va creando una especie de sistema de reflejos condicionados. el organigrama tiene pocos niveles. y en algunos puntos. 2... los procesos del desarrollo de las empresas apenas se empiezan a comprender. como el 5 y el 8 los valores son el centro y el eje de la excelencia empresarial. y sobre ellos existe amplia literatura. listos a funcionar en forma automática ante los estímulos que se van presentando. y si es negativa. Por ello nos parece más fácil recorrer aquí los temas básicos de la superación personal y de la psicología del éxito. durante 20 días tuvo sesiones de entrenamiento convencional en las canchas. también durante veinte días. Las empresas tendrán que buscar las modalidades más adecuadas. CLAVE DE LA EXCELENCIA Los objetivos Siempre es posible distinguir una realidad presente de una situación ideal. en su libro Psycho-cybernetic Principies for Creative Living1. tomar distancia entre el "¿quiénes somos?" y el "¿quiénes deseamos ser?" El primero efecto y beneficio de una autoimagen positiva es la fijación de objetivos estimulantes. tuvo sesiones de veinte minutos de relajación y concentración. visualizar con vivacidad y colorido el éxito. para cargar nuestras baterías y para convertir las crisis en oportunidades. . La visualización El doctor Maxwell Maltz. N. ponen en movimiento los mecanismos creativos. Dichos objetivos.70 LOS VALORES. es un buen camino para realizar nuestras potencialidades.York. Los individuos practican esto por lo general a solas. ¿El resultado? Los del primer grupo progresaron 24% y los del segundo grupo 23%. En este contexto los individuos y los equipos se sienten más actores o proactores que meros reactores. Tenemos aquí una de las tantas pruebas del poder de la imaginación creativa y de cómo el visualizar los cambios deseados. de creatividad y del hábito de tener sueños ambiciosos. no para fallar. éstos en los veinte días no pisaron la cancha. Conviene notar que la imagina1 Pocket Books. nacen de y llevan a una sensación de esfuerzo. poder y compromiso. reporta un interesante experimento: dos grupos de deportistas muy motivados para desarrollarse como basquetbolistas se sometieron a dos situaciones bien diferentes entre sí: el primero. fruto todo esto de seguridad en uno mismo. con la técnica de los ojos cerrados y la relajación muscular. el segundo. 41. imaginando y visualizando jugar basquetbol y encestar muchas veces con gran éxito. bien definidos y portadores de valores sólidos. a la vez. realistas. liberan las potencialidades latentes y consolidan la vivencia de que existimos para progresar y triunfar. como se acostumbra con cualquier deporte. energía. p. La competencia externa e interna El saber romper hábitos trillados. Así pues. . de respeto y de adaptación. — Fomentar en todos. La disposición a actuar Fue la primera de las ocho claves del éxito de las "compañías-estrella". la flexibilidad y la tolerancia. Para ello son prerrequisitos actitudes de amplitud de visión. porque el que etiqueta cosifica. hecha de altruismo. a través de un clima psicológico adecuado. ya que "la idea de éxito es éxito". — Cultivar la empatia. el incursionar en nuevos terrenos y descubrir más y más facetas de la propia identidad. siempre actualizadas y creativas. antes de salir al campo de la lucha (o transacción o negociación) exterior. es lo que mantiene a las empresas jóvenes. pero también el recurso a conductas muy específicas tales como: — Buscar siempre nuevos contactos y nuevos amigos — Interesarse por líneas nuevas de productos y de servicios — Recolectar y clasificar informes sobre las necesidades cambiantes del medio ambiente — Desarrollar en cada miembro de la institución conciencia de que la dignidad personal se consolida a través del trabajo productivo y creativo.LOS VALORES Y LA EXCELENCIA 71 ción es tan poderosa que permite a los actores de cine y de teatro transformarse en seres totalmente diferentes de sí mismos. encajona y congela. la espontaneidad. — Defenderse de la tendencia a etiquetar a las personas y a las situaciones. hay que acostumbrarse a ganar las batallas dentro de uno mismo. vigorosas. apertura y creatividad. — Estudiar seriamente los dinamismos psicológicos y sociales de la creatividad. Todos aprendimos a caminar. a través. y no tanto a clichés o a esquemas mentales teóricos. la fuerza de saber distinguir oportunamente entre los hechos y las ideologías. La psicología del aprendizaje nos habla a cada paso del "método de ensayo y error". a escribir. Escriban dos descripciones paralelas: * Mi concepto de una personalidad sana y triunfadora . reconciliándose consigo mismas después de cada tropiezo. de autoengañarse. garantiza las aportaciones de varios sistemas de valores y habrá un sustancial enriquecimiento. 2. Hay una enorme diferencia —y debe mantenerse— entre "fracasé en tal cosa" y "soy un fracaso". aceptar que las equivocaciones y las fallas son parte normal de la vida. no de cientos sino de miles de fallas y de equivocaciones. pero no tienen por qué originar un pleito de las personas consigo mismas. Hay que denunciar la manía de procrastinar (= dejar para mañana) como una forma de evadir. En conclusión. de autorrobarse y de perder oportunidades.72 LOS VALORES. PRÁCTICAS 1. El saber perdonarse Todos o casi todos los individuos necesitamos perdonarnos. el binomio "Comunión y Participación" podría expresar en síntesis la quintaesencia de los valores humanos. Las personas morales han de proceder en esto como las personas físicas: seguir la marcha hacia el éxito y la excelencia. Califiquen a su empresa con la escala del 5 (reprobado) al 10 (sobresaliente) en cada uno de los ocho factores que enumera el libro de Peters y Waterman. La participación Si en vez de cerrarse uno en sí mismo se abre al diálogo sincero y genuino. CLAVE DE LA EXCELENCIA Es la fuerza de vivir el presente y reaccionar "aquí y ahora" a lo que está sucediendo. a hablar. Son normales los errores y hasta los disparates. La más notable realización de mi empresa. la empresa habla en primera persona). Diseñen un escudo pensando que fuera el blasón de la empresa. Con objeto de identificar mejor los valores de la empresa.. 2a. Escriba cada uno: — Las cinco cosas que más acepto y admiro de mi empresa — Las cinco cosas que menos me gustan Analicen el cómo y el por qué. — Mis momentos más difíciles y críticos — Hasta dónde quiero llegar — Etcétera.. . Estructuren tres secciones de este modo: 1a. 5. Toquen los puntos siguientes: — Quién soy — Cómo nací — De qué estoy más orgullosa — Por qué la gente me aprecia y me quiere — Las personas más importantes en mi nacimiento y mi desarrollo.LOS VALORES Y LA EXCELENCIA 73 * Mi concepto de una empresa sana y triunfadora 3. 4. cada uno redacte un perfil histórico de la misma. La más notable realización de mi departamento dentro de la empresa. en forma autobiográfica (es decir. ) No necesitan ser dibujantes. Cada una de las fichas parte de allí. Entretenimiento "Valores y Antivalores" (para una sobremesa) Instrucciones 1. El recorrido se inicia en el cuadro número 1. 7. con tal que las fichas de cada quien se distingan de las de los otros jugadores. 7. o que mayormente contribuirán a la excelencia en su desempeño. Mi más notable realización en la empresa. Para salir del HOYO se tira el dado y se cuenta normalmente a partir de allí. Caer en uno de ellos tiene por castigo ir al HOYO más próximo hacia atrás y perder ahí un turno. 6. Cada participante debe tener cuatro fichas. 5. "Las empresasestrella". el mejor proyecto actual de la empresa. Juegan 2. 6. 2. Se avanza horizontalmente y en los extremos derecho e izquierdo se brinca hacia la hilera de abajo. . 3 o 4 personas con este tablero y un dado. Nunca se toma la diagonal. 3. Pueden expresar las ideas con esbozos. botones. Cada jugador mueve la ficha que desea. 4. De los ocho puntos incluidos bajo el rubro. El objetivo es colocar sus cuatro fichas en los cuadros correspondientes a PRUDENCIA. Gana el primero que coloca allí sus cuatro fichas. señalen los tres que más le hacen falta a su empresa. CLAVE DE LA EXCELENCIA 3a. sólo una por tirada. Pueden ser frijoles.74 LOS VALORES. (O bien. Los cuadros sombreados corresponden a antivalores. Tirando el dado se determina el número de casilleros por avanzar. papelitos. o bien. JUSTICIA. con sencillos dibujos simbólicos. FORTALEZA y TEMPLANZA (espacios estelares que constituyen las me tas). gana el jugador que tenga más fichas en dichos cuadros al terminar todos el recorrido en el extremo inferior derecho. Si nadie llena los cuatro "cuadros estelares". .LOS VALORES Y LA EXCELENCIA 75 8. 1 Belleza Dedica.Servicio so za social AbneLealtad gación Imprudencia Elegancia Pericia Injusti.IndeciEstudio dad sión Sana ambición Coherencia Dominio de Amor sí Autoestima Exacti.Pasivitad dad Despilfarro Esperan za Progre.DiscreGratituc lidad ción Suspicacia Gula H Confianza Deporte H Desleal.Buen artística ción gusto Excelencia Debili.TerqueH cia dad ComuEntusiasmo icación H MachisH mo Apreiación rtística Avaricia ExploAbuso tación CoheConssión familiar Razón tancia Plagio Irresponsabilídad PatrioServicio tismo .Buen tud juicio Devoción Éxito académico indifeÉxito rencia IgnoeconóAmistad y apatía rancia mico CobarMentira día H H Dependencia Pereza Tolerancia Moderación PacienH cia Pretextos Amabi.Limpie.No. TosqueH dad H Inconstancia Adaptabilidad Soberbia MaquiaEsfuerzo velismo Verdad PRUDENCIA ComDesorplejo de culpa den Energía Concordia Cultura Ahorro JUSTICIA Altruismo Cortesía Filantropía Justicia social Solidaridad Higiene FORTALEZA Orden Complejo de inferioridad Ciencia Comprensión Disciplina Puntualidad TEMPLANZA . . o bien. pagar un estand en la próxima Feria del Libro. Identificar los principales factores dinámicos del cambio de valores institucionales.8 DIALÉCTICA DE LOS VALORES OBJETIVOS 1. Los valores. 2. * Para una editorial el dilema puede ser: destinar diez millones de pesos a un curso de capacitación. . Enfocar los valores como realidades en proceso dialéctico. adquirir una nueva máquina. 1. o bien. realidades cambiantes * En determinado momento la gerencia de una fábrica se encuentra entre un dilema: aumentar los sueldos de una categoría de empleados. originándose un forcejeo que Hegel llama "proceso dialéctico". antagónicas. Suceden a diario por cientos y por miles. o el caso de que las emisiones de la empresa causen deterioro ecológico. hasta finalmente hallar su punto de equilibrio en una posición intermedia (síntesis): Las instituciones experimentan procesos dialécticos sobre valores: — Dentro de las personas. Opera en forma parecida al péndulo. Para no perderse en la selva espesa de los valores que nos jalonean hacia las más diversas direcciones. CLAVE DE LA EXCELENCIA Se trata de conflictos de valores. y llegan a ser difíciles y enojosos cuando intervienen valores que pesan más o menos lo mismo en la balanza de la deliberación. y que se define por sus tres momentos: tesis-antítesis-síntesis. Para este último caso pongamos el ejemplo de una empresa competidora que ofrece más altos salarios y mejores prestaciones en la misma ciudad. cuando allí unos quieren una cosa y otros otra incompatible — También entre una empresa y el ambiente extemo. que oscila de un extremo (tesis) al otro (antítesis). . cuando éstas toman decisiones y se sienten "jaloneadas" por valores contrastantes — Dentro de los departamentos. sino campos de fuerzas que con frecuencia son divergentes. conviene remontarnos a la filosofía dialéctica de Hegel: los procesos sociales no son meras secuencias y yuxtaposiciones de acontecimientos. Para analizar este fenómeno. se requiere el ejercicio constante del juicio crítico y la constante voluntad de tomar las decisiones más adecuadas (que no son necesariamente las más fáciles).80 LOS VALORES. Las líneas dinámicas del cambio Además. * Las nuevas situaciones externas que crean retos inéditos * El surgir de nuevas intuiciones * El surgir de nueva información * La toma de conciencia de ciertas disonancias entre lo que se hace y lo que se podría o debería hacer * La maduración psíquica de determinados miembros del personal * Episodios regresivos. Es de todo punto necesario que las instituciones elaboren una especie de termómetro que en cada preciso momento señale los niveles de satisfacción y de congruencia o incongruencia. es decir. que miembros del personal vuelvan a etapas ya superadas de la madurez y/o del desempeño. * Rotaciones de personal: los que llegan traen valores diversos de los que sustentaban los que se fueron. para poder llegar a niveles aceptables de congruencia: Los caminos de la congruencia . es preciso estar alerta al cambio natural de los valores institucionales.DIALÉCTICA DE LOS VALORES 81 2. ¿A qué se deben estos cambios de valores? Las causas pueden ser múltiples: * La solución de los problemas y/o la satisfacción de las necesidades. actitudes .espectáculos . Señalen en la propia vida cuatro áreas en las que al presente experimenten cambios notables..amistades .. artículo. Con objeto de determinar la conveniencia o inconveniencia de afirmar algunos valores.. y con el objetivo de identificar obstáculos para proceder a la acción. 5. Grafiquen todo esto en una hoja que diga: "Yo cambio" De. Busquen en alguna enciclopedia datos sobre los enfoques dialécticos del gran filósofo alemán Friedrich Hegel (1770-1831).creencias . (punto final) Respondan estas cuatro preguntas: — ¿Cuándo he estado mejor en mi trabajo? — ¿Por qué? — ¿Cuándo he estado peor en mi trabajo? — ¿Por qué? Analicen los valores y los antivalores implicados.participación política.lecturas . Elaboren una síntesis de su filosofía. 3... Consideren áreas tales como: trabajo . CLAVE DE LA EXCELENCIA PRÁCTICAS 1.entretenimientos . (punto inicial) 4. hacia. En el centro escribirán algunas afirmaciones sobre . Den ejemplos de cada una de las ocho causas de cambios de valores empresariales que señala este capítulo en su 2o. 2..deportes alimentación .82 LOS VALORES. dividan una hoja en tres columnas. elevados costos. duplicaremos su volumen. y 5o. y luego. riesgos. 6. y a la izquierda sus desventajas (probables rechazos. Con objeto de fomentar hábitos de rápido proceder a la acción (4o. — Elaboraremos 5000 trípticos que realcen nuestra imagen y la difundan. . subprocesos de la adopción de valores) y de abrir el abanico de las alternativas. a la derecha sus ventajas. realicen estos dos pasos: 1o. escriban cinco cambios que significarían un progreso en la empresa. — Involucraremos a las esposas de los ejecutivos en cursos de actualización y de cultura general.DIALÉCTICA DE LOS VALORES 83 posibles cambios. — Daremos seminarios de creatividad a todo el personal.. — Crearemos un boletín interno. o bien. — Instituiremos un departamento de creatividad. 2o. pregúntense: ¿qué puedo hacer yo en torno a cada uno de estos puntos? Consideren por ejemplo: — Proponer tal cambio en una reunión de trabajo.).. — Iniciaremos dos nuevos productos. — Pagaremos escrupulosamente todos los impuestos. Ejemplos: — Aumentaremos los salarios a todo el personal. — Lanzaremos una campaña por la puntualidad. — Etcétera. posibilidades. Con objeto de aprovechar la fantasía para definir inquietudes.. 7. — Proponer el cambio a los compañeros en pláticas informales. aspiraciones y esperanzas. — Propiciar un curso o un seminario al respecto. un artículo en tono moderno y "diplomático" abogando por el cambio. — Luchar por obtener un puesto con autoridad para introducir el cambio. Texas? Pueden formularse varias preguntas con diferentes hipótesis y hacer otras tantas rondas. — Proponer el cambio en una carta al director. pero con un solo director? . Ejemplos: — ¿Cómo cambiaría nuestra empresa si introdujéramos tal nuevo producto? — ¿Cómo cambiaría si la dividiéramos en tres empresas casi independientes entre sí. — Escribir en el boletín interno. CLAVE DE LA EXCELENCIA — Proponer el cambio en una visita al director. con razones muy motivantes. hagan una ronda en la que uno por uno conteste estas preguntas: ¿cómo cambiaría nuestra empresa si nos cambiáramos con ella a la capital de! vecino país del norte? ¿O a San Antonio. — Traer y exhibir una película que motive al cambio. — Hacer circular un libro o revista que justifique el cambio. — Dar en el propio departamento u oficina una orden imponiendo el cambio..84 LOS VALORES. antes de iniciar al ronda de respuestas.DIALÉCTICA DE LOS VALORES 85 — ¿Cómo cambiaría si tales ejecutivos de nivel medio pasaran al nivel superior. dense unos minutos para pensar en silencio.. En cada caso. y tales de! nivel superior pasaran a retiro? — Etcétera. .. . 87 . 1. El diagnóstico El tema de este capítulo es eminentemente práctico. Elaborar una visión sintética de los métodos prácticos que se ofrecen a quienes emprenden la doble tarea de aclarar los valores de su empresa y los suyos propios en relación con la empresa. Sin embargo. 2. Diseñar instrumentos específicos para diagnosticar y promover los valores en la situación concreta de cada quien.9 ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES OBJETIVOS 1. y el de mayor interés para muchos de los estudiantes del presente curso. Jerarquización de los objetivos y su estructuración. aunque se suele hablar de "la escala de valores" en singular. muchos tienen no una escala. distinguiendo los objetivos terminales y los intermedios o subobjetivos. Un examen de la literatura de los años 1966 a 1988 nos informa que se han diseñado muchos ejercicios de aclaración de valores personales y muy pocos de aclaración de valores institucionales. En concreto. las actividades que primero debe enfocar el promotor de valores son: 1. teniendo en cuenta que. el individuo es anterior a la empresa. dado que todo el curso lo hemos llevado en la doble clave: a) conceptual-doctrinal. y b) vivencial-pragmática. Medición de las actitudes de las personas. discusión y asimilación de objetivos por parte de todos los interesados. * Economía. * Trabajo y tiempo libre. casi podría salir sobrando un capítulo específico ad hoc. Así pues. sino tres o cuatro. 2. 3. Redacción.88 LOS VALORES. En este segundo campo hay amplísimo lugar para la creatividad de los promotores y capacitadores. Recordemos que en 1966 se inició para el público el movimiento de Clarificación de Valores. . Quien ha aclarado sus propios valores y es ducho en la aclaración de los valores personales. * Sexo. tiene con ello la mejor preparación para manejar bien los valores institucionales: en efecto. nos queda poco por añadir aquí. CLAVE DE LA EXCELENCIA y en curiosa paradoja. Las más comunes parecen ser las referentes a: * Familia. * Política. y aun cinco o seis. PRACTICAS 1. manual No. Identificación y medición de los valores a través de las actitudes. los instrumentos útiles para la clarificación. Pueden poner cuantos símbolos y anotaciones quieran con las subidas y bajadas que la empresa 1 Mauro Rodríguez E. 4... 2. Inieramericana de México. hacia los compañeros. y el derecho el estado actual de la empresa.ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES * 89 Religión.1 — Ejercicios vivenciales. pueden ser: — Cuestionarios sobre las actitudes de los sujetos hacia sí mismos. México. Hemos dado. McGraw-HilI. hacia los jefes.. Es una especie de traducción o interpretación de lo más abstracto y nebuloso a partir de lo más concreto y vivo. reflejados en las actitudes y conductas de los miembros. La entrevista productiva y creativa. . y seguimos dando a continuación. 4 de la serie El arte de negociar. Tracen en una cartulina o en una hoja de papel tamaño oficio (horizontalmente) la historia de la empresa con una línea o franja cuyo extremo izquierdo señalará el nacimiento. El compromiso Descendiendo todavía más al manejo práctico. La tarea resulta fácil en la medida en que sea regida por el principio supremo al respecto: la coincidencia de las metas y valores de la institución con las metas y valores individuales. y que se pueden ejecutar en grupos de personas de la misma empresa. como muchos de los que se proponen en este manual. 1990. — Entrevistas: aunque éste no es el lugar para presentar una tecnología de la entrevista. hacia el puesto. ejemplos abundantes. constituye el factor clave del desarrollo balanceado de una institución. hacia la profesión u oficio. atención y habilidad dedican a cada área. y teniendo en cuenta el principio de que "el buen jefe sabe optimizar los valores de su gente". CLAVE DE LA EXCELENCIA 90 haya tenido en su camino. Mantenimiento 4. Analicen cuánto tiempo. (Ejercicio análogo al que se conoce como "la línea de la vida"). Familia 2. Amistad En mi grupo En mi empresa . 2. especificando el trato correcto del jefe para cada uno de los seis "niveles de existencia psicológica" estudiados en el capítulo 6. En grupos de cinco o seis diseñen un programa de clarificación de valores a la medida de su empresa en las circunstancias actuales. Diseñen un perfil de relaciones laborales para el "aquí y ahora" de su empresa. Salud 3.LOS VALORES. Apliquen á su empresa et "sistema TOH" (Teoría de la Organización Humana) del brasileño doctor Rubbo Müller. y llenen el siguiente cuadro: En mi persona El desarrollo Los 14 sistemas 1. 4. Recurran a los instrumentos que se mencionan en este capítulo: * Redacción de objetivos bien precisos * Jerarquización de los objetivos * Cuestionarios * Entrevistas * Ejercicios vivenciales. 3. que reconoce 14 sistemas o áreas de actividad humana. Con objeto de practicar la creatividad en la búsqueda de alternativas y de no dejarse encajonar en la rutina de los hábitos. Status Identifiquen en los 42 (es decir 14 por 3) compartimientos aquellos en los que existan problemas o carencias y señálenlos con una "X". Jurídico 14. estos puntos. diversión 6. 5. Seguridad 12. uno por uno.Placer. organización 13. Producción 10. busquen en grupos un mínimo de 10 respuestas a cada uno de los siguientes puntos: — Cómo mejorar el uso del tiempo en la empresa — Cómo mejorar el uso del dinero — Cómo mejorar el uso del espacio — Cómo mejorar la imagen institucional — Cómo conocer más a fondo a la competencia — Cómo ganar más dinero . Comunicación 7. Religión 11.ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES El desarrollo Los 14 En mi persona En mi grupo 91 En mi empresa sistemas 5. En un diálogo posterior aporten ideas creativas para mejorar. Patrimonio 9. Educación 8. Administración. — Cómo mantenernos bien informados de los adelantos científicos y técnicos que nos conciernen.. 6. * Un país.) * Una prenda de vestir. Aporten diversas alternativas que hubieran sido posibles y mejores.92 LOS VALORES. Con objeto de definir las propias actitudes y la situación de la empresa. alguna destitución o sustitución mal decidida. . qué mueble sería?. 7. * Un monumento. Con objeto de reflexionar sobre la coherencia entre los principios y la acción. (¿si la empresa fuera un mueble.. contesten y expliquen: Si tuviéramos que fusionarnos con una empresa análoga: — ¿Con cuál sería lo más adecuado y deseable? — ¿Porqué? — ¿Con cuál sería lo menos adecuado y deseable? 8... Una segunda parte del ejercicio puede consistir en afinar las dos o tres mejores respuestas de cada tema. (Ejercicio de imaginación simbólica) Identifiquen a la empresa con: * Un mueble.) Identifiquen los antivalores que aparecen allí. algún puesto mal dado o mal definido. identifiquen un error notable de la empresa en los últimos cinco años (tal vez alguna oportunidad no aprovechada. CLAVE DE LA EXCELENCIA — Cómo celebrar con más satisfacción las fiestas de fin de año. Con curiosidad la lee. — Interrogarlo abundante y hábilmente. valores. El que la escribe y la firma es alguno de sus jefes (preferiblemente el actual). Redacte ese párrafo. Formulen un plan para ayudar a un subordinado a clarificar sus valores. y encuentra todo un párrafo que se refiere a usted: cómo es y cómo trabaja. * Un personaje de la historia. Ejecuten está consigna: Imagine que encuentra una carta dirigida a una persona que no conoce. . 10. — Ayudarlo a reforzar su autoestima. 9. Algunas bases para ello: — Partir de los valores de él. Coméntelo luego con algún miembro del grupo. por escrito a su empresa en tres palabras.ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES 93 * Un día de fiesta. no de los de uno mismo. La carta perdida. ¡deas. — Identificar áreas de confusión y conflicto.. 11. Retraten y describan.. — Ayudarlo a distinguir entre hechos. * Una parte del cuerpo humano. * Una herramienta. * Un color. — Qué más pueden aportar y qué está bloqueando las capacidades y/o las voluntades. — No aconsejarlo. (Los que son jefes respondan por escrito): "Los tres valores que más y mejor comunico a mi personal y con mayor éxito inculco". Dialoguen sobre los valores específicos de la mujer en su empresa: — Qué es lo que las damas de hecho aportan. 15. 16. Terminen los siguientes enunciados: . 14. CLAVE DE LA EXCELENCIA — Reflejar lo que él diga. Señalen estos puntos críticos: — El mejor éxito de nuestra empresa en los últimos 12 meses. Escriban: "Cinco cosas que admiro en mi empresa. sino conducirlo hábilmente a que él mismo halle su camino." Analicen y comenten. Ejercicio de frases incompletas. para ayudarlo a definir ideas y sentimientos. 17. Identifiquen tales valores en comportamientos específicos. y las estrategias conducentes a promoverlo y vitalizarlo".94 LOS VALORES. — Su peor fracaso o falla. — Cómo se reconocen "o ignoran" estas contribuciones. 12. Elaboren carteles (collages) sobre el tema "Un valor que hace falta en nuestra empresa. 13. — Mi empresa debería. — Mi empresa no debería... — De aquí a diez años mi empresa....... — Comparada con empresas análogas... — Mi empresa es famosa por.ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES — Mi empresa se distingue por.. — Los enemigos del éxito de la empresa... mi empresa.. 95 . . era arrojada al cenote sagrado con gran solemnidad.. determinar líneas de acción realista y eficaz para un manejo de valores que redunde en el progreso empresarial y nacional. Peculiaridades de nuestra sociedad * En la cultura maya periódicamente una doncella hermosa y noble..10 LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA OBJ ETIVOS 1. 2. 1. ataviada con las más ricas joyas. confiriéndole un sello distintivo y peculiar. para que se ahogara. 97 . A partir de dicho cuadro. Tomar conciencia de una constelación de valores y antivalores que configuran a nuestra sociedad mexicana. Era la novia privilegiada que iba a unirse con el Dios de las aguas. por las instituciones. Todo esto constituye interesante objeto de estudio por parte de la psicología social. una práctica imperativa y venerable ha sido reverenciar y abstenerse de matar a las vacas y a otros animales. porque consideran de grande valor estético el ostentar un cuello muy largo. y los latinos estéticos". valorizados y celebrados consistía en sacar con un cuchillo de pedernal el corazón a centenares de hombres y presentarlo como ofrenda al Dios solar. * En la India. entendida como abandono de la propia voluntad en manos de un jerarca que. piensa y decide por el sujeto. Los valores son hechos humanos. también las damas elegantes se torturan el cuello estirándolo con un número creciente de anillos. por los pueblos y por las razas. Lo que se conoce como "los ideales" no es más que los valores subjetivados y adoptados por los individuos. * En la Europa cristiana de la Edad Media era punto esencial del honor de un caballero ofendido. CLAVE DE LA EXCELENCIA * En la cultura azteca. en lo posible. * En ciertos países de África. sino también los antiva- . conservar los pies muy pequeños. y como tales difieren en los diferentes tiempos y en las distintas culturas. dignidad y prestigio al celibato (el no casarse por motivos religiosos se supone "más perfecto" que el casarse). quieren imitar a la jirafas. Se han dado caracterizaciones tan generales como que "los sajones son éticos. hay que tomar en consideración no sólo los valores. arriesgarse a ser destripado —y a destripar al vecino— en mutuo reto a duelo mortal. Pero se puede ser mucho más concreto y específico. soportando durante años hormas torturantes. y también a la obediencia. sublime valor.98 LOS VALORES. * En China era suma elegancia para las damas de la aristocracia. uno de los actos más cotizados. Al trazar el perfil de valores de un pueblo o de un grupo étnico. * En la Iglesia Católica se ha concedido desde hace muchos siglos. las cooperativas por lo general fracasan).LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA 99 lores: el cuadro real está en el claroscuro. De esto hay muchos síntomas. aunque tiende también a tapar y disfrazar este sentimiento. tiende a sentirse inferior. * Sentido de la dignidad: el mexicano es celoso de ella como el que más. se hace cargo de los gastos de sus amigos. A priori tendremos que admitir que en nuestro país es poco airoso el manejo de algunos valores. en lugar de la sana y normal autoestima. se acomide a pagar ("yo disparo la cena"). porque se mueven en un continuum en el que del valor se pasa insensiblemente al antivalor. no se raja. y cae en el individualismo y en la indisciplina. Por ejemplo: * Sentido de la libertad: tal vez por tantas manipulaciones a que se ha visto sujeto a lo largo de la historia. Pero la buena cualidad fácilmente degenera en defectos: machismo. no se doblega. de explotación del hombre por el hombre. ¿Qué decir de los valores y antivalores de la sociedad mexicana? Si ya los valores de una persona son complejos. . no en el solo blanco ni en el solo negro. de marginación. y que tienda a actuar con irresponsabilidad en su puesto de trabajo. mientras no se trate de relaciones políticas. es leal a los amigos. fanfarronería. un país que a pesar de poseer inmensas riquezas naturales. aparece subdesarrollado. pero es fácil presa de la confusión de libertad con libertinaje. de aquí que sea poco capaz de organización y colaboración. los de toda una nación son un verdadero maremágnum. (Cuando se le quiere involucrar en cooperativas. Sobre esta plataforma de minusvalía. muchos rasgos del mexicano aparecen como ambivalentes (positivos y negativos al mismo tiempo). El mexicano no confía en que vale. de desigualdades. no queda muy bien parado. con gravísimos problemas sociales de pobreza. que el lector podrá fácilmente identificar. El cuadro general que se muestra a los ojos del psicólogo social —y de cualquier observador atento— muestra: Una autodevaluación enfermiza. el mexicano anhela la libertad. conductas pendencieras. y conviene que él lo haga en vez de que le demos aquí el plato ya servido. y con una monstruosa corrupción. En efecto. teóricamente. la solidaridad. pues la buena administración nace de un diálogo entre los dirigentes y el personal. se observan en el mexicano valores humanos que lo hacen simpático y fundamentan esperanzas halagüeñas. servicial. la justicia. se queda en patriotería. crea dependencia y una resignación mal entendida.. y no como debieran ser ni como nos gustaría que fueran. El grande literato Alejandro Manzoni solía decir que la mayor sabiduría posible en este mundo consiste en saber tomar a los hombres como son. en providencialismo pasivo y en fanatismo. la honradez. Por otra parte. Cualquier administrador con un sano sentido de realismo toma en cuenta la situación social tal y como es. fraternal. 2. hospitalario. * Religiosidad: vivencia de respeto. Pero cuando rebasa cierta medida. se queda en llamaradas de petate. la empresa mexicana —como cualquier otra— adopta todos los valores positivos. Valores y antivalores de la empresa mexicana Hemos hablado de los valores de la sociedad mexicana. pero esta cualidad no pocas veces se convierte en estoicismo estéril y en cinismo.. * Patriotismo: También la patria tiene una connotación de arraigo familiar. Es largo el capítulo de los defectos de nuestras cualidades. ahora hablemos de los valores en le empresa mexicana. Es entusiasta.100 LOS VALORES. Es ingenioso. Pero a cada vuelta de la esquina la vemos degenerar en fatalismo disfrazado de "resignación cristiana". la responsabilidad. * Resistencia: el mexicano es aguantador. a todo mundo llama "mano".. hermano. Tiene sentido empezar con una distinción: En principio. es decir. si bien. la excelencia. Esta integración familiar hace al mexicano tolerante a las frustraciones de la vida y lo defiende de la enfermedad mental o neurosis. . etcétera. No hay empresa que no afirme ir en pos del servicio. CLAVE DE LA EXCELENCIA * Sentido de la cohesión familiar: un sano gregarismo lo liga a los consanguíneos y a las tradiciones familiares. Es lo más natural que los valores de la primera se reflejen en la segunda. sentido de lo sagrado. Pero cuando tiene más de sentimiento eufórico que de valoración y compromiso. alegre. en motivaciones más hacia el satisfactor económico inmediato (la paga quincenal) que hacia los valores intrínsecos del trabajo productivo y creativo.LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA 101 Pero en concreto. — La tradición secular de manipulación por parte de los dirigentes civiles y empresariales hace que los mexicanos de clase popular tiendan a cerrarse (refugiarse) en la cohesión familiar. destacan: — La baja autoestima. la autodevaluación origina el paternalismo de los dirigentes. necesidad compulsiva de "relajo" y manía de inventar "puentes" para no ir a trabajar. que se traduce en bajas aspiraciones. Rene De Vicq. no se identifiquen con la institución y no consoliden un sentido de pertenencia institucional (amor a la camiseta). de modo que se crean pequeñas mafias. y constituye el tema del manual número 4 de esta misma serie. en 1976. Podría escribirse todo un tratado de psicología del mexicano en el trabajo. Así como no hay mucha conciencia de ser individuos valiosos. Uno de los resultados sobresalientes era que los directores en general no confian plenamente más que en sus amigos y parientes (su grupo. lo cual rebasa los propósitos de este manual. por cuanto sé. El estudio. — Desde otro punto de vista. . solo algunos de los valores llegan a formar parte de la vida de nuestras empresas. quedó inédito. en escasa iniciativa. sobre la empresa mexicana. — El anhelo enfermizo de libertad: se manifiesta como indisciplina. participé en un estudio que vino a realizar un notable sociólogo holandés.* — Otra reacción a la conciencia de ser manipulado es reflejar la hostilidad a las figuras de autoridad en forma de poca productividad. que desconfíen de los extraños. Entre los valores y antivalores observables en la empresa mexicana. inhibiéndola y bloqueándola en el desempeño laboral. y otra. tampoco se piensa en el propio grupo como muy valioso y triunfador. su. gente). * Trabajando yo en la secretaría de la Presidencia de la República. en la realidad de la acción. encauzar la propia creatividad en cosas ajenas al trabajo. — Lanzarse a proyectos de gran envergadura. — Desarrollo de lo que nuestros vecinos del norte llaman "need for achievement" (necesidades de logro) y que tan lejos los ha llevado por los caminos del progreso y del poder. En los países ricos son comunes los proyectos a 20. las jornadas de trabajo resultan interesantes y productivas".102 LOS VALORES. 2. que lo desarrollo en apéndice al fin de este capítulo. Elaboren una lista lo más larga posible de manifestaciones de la autodevaluación (o carencia de autoestima) del mexicano. Consideren. — Reforzar el sentido de pertenencia con un sano orgullo. no individua lista sino corporativo. señalen el lugar que según cada quien corresponde a su empresa en un continuum de cero a cien. Con objeto de sensibilizarse a los matices y graduaciones de los valores y de no enfocar las cosas en blanco y negro. a plazos de muchos años. 30 y más años. ¿Cuáles son los valores que los gerentes deben promover a partir de la situación real? En principio. — Reforzar la colaboración. el sentido de equipo. entre otras cosas. nos conviene dar un tercer paso: el del deber ser. los que mayormente responden a las carencias: — Hacer subir la autoestima de todo el personal. las siguientes polaridades: . que suponen grande capacidad de organización. PRACTICAS 1. Que se cumpla aquello de que "cuando uno se siente importante. — Ofrecer campo a la creatividad de cada quien. CLAVE DE LA EXCELENCIA Después de haber mencionado la autopia (= la empresa mexicana enamorada de todos los grandes valores) y de haber echado un vistazo a la realidad prosaica (= la empresa mexicana enredada en muchos antivalores). NOTA: El tema es de tanta importancia. Luego intenten ponerse de acuerdo sobre dicho diagnóstico. 0 10 20 30 40 50 60 70 avaricia 0 10 50 60 70 50 inquieto afán de novedades 60 70 80 90 100 20 30 40 conformismo conservador 0 10 20 30 40 cautela miedosa 80 90 100 80 despilfarro 90 100 3. Discutan en grupo. "Los valores sobresalientes de la cultura en nuestra ciudad. Escriban un artículo para el periódico local destacando y ponderando los servicios que la empresa ofrece y sus beneficios para con la comunidad local 5. 4. o bien en subgrupos. Compilen individualmente una lista: "Las siete profesiones que. 6. 7. son más necesarias para el desarrollo de nuestro país. a nuestro juicio." Jerarquícenlas del 1 al 7. los modos prácticos de aplicar a la empresa los seis valores que aquí se han señalado como particularmente necesarios para el despegue de la empresa mexicana. anotando tres puntos en cada una de la seis columnas: . y en nuestro estado". Llenen el siguiente esquema. Dialoguen sobre estos temas: "La cultura como sistema de valores".LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA libertinaje 0 10 20 30 decisiones precipitadas 0 10 20 30 40 50 103 60 70 tiranía 90 100 80 40 50 60 eterna deliberación 70 80 90 100 obsesión por la competencia 0 10 20 30 40 50 60 dormirse en sus laureles 70 80 90100 imprudencia en tomar riesgos. CLAVE DE LA EXCELENCIA Mis valores personales Ideales Reales Reales 8.104 LOS VALORES. también grande: O . Nuestros valores empresariales Nuestros nacionales Ideales Ideales Reales Dibuje el instructor (o llévela ya preparada en un póster) una espiral grande con un letrero. . Crecemos y progresamos.LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA 105 Cada quien mirará fijamente este estímulo durante dos minutos.... No estamos en la empresa para fracasar. . No estamos para estorbarnos sino para ayudarnos y apoyarnos..... Terminada la vivencia... Tenemos la voluntad de progreso. Aprendemos cada día el arte de convertir las crisis en oportunidades. Estamos insertados dentro de esta espiral.. Nos espera un futuro brillante. y progresaremos. Entonces irá diciendo con voz grave. crecer como profesionales y como seres humanos. Luego el instructor pedirá a todos que cierren los ojos y se relajen otros dos minutos. Aquí podemos desarrollarnos. pausada y muy lenta: "Nuestro puesto de trabajo es una oportunidad y un reto... conversen sobre el poder de la autosugestión positiva y sobre la conveniencia de recurrir a ella habitualmente. ni para vegetar. y saborearemos las mieles de éxito.." Añada otras frases estimulantes que cuadren bien con la situación particular y concreta del grupo. sino para triunfar..... . diestros o torpes.. De la interacción con las figuras parentales en la primavera de nuestra vida. lo que es mi país. Tal imagen es bastante compleja.APÉNDICE LA AUTODEVALUACION DEL MEXICANO De niños. — Soy digno (o indigno) de vivir. — Puedo (o no) aspirar a tales logros. y así. . guapos o feos.. buenos o malos. un norteamericano se forma una autoimagen diferente de la que se forma un negrito de Uganda o un hondureno. Este último punto es el que da el contexto general. nuestros padres nos hicieron sentir inteligentes o tontos. — Puedo (o no) atreverme a tales cosas. por ejemplo. lo que es mi familia. porque incluye: lo que soy yo. La autoimagen va a ser el factor clave para la acción de un individuo y para sus actitudes ante la vida: — Soy capaz (o incapaz) de vivir. aceptados o rechazados. fue surgiendo y perfilándose la autoimagen que llevamos y que nos lleva por los caminos de la vida. El soborno: Tal vez la realidad más omnipresente en el país. Vamos a considerar nueve: 1. familiares y de clase social. sobrevaluamos lo que viene de otros países. pero se delata a través de síntomas variados e inconfundibles. En el caso del pueblo mexicano hay un rasgo que destaca y que merece nuestra reflexión: la falta de autoestima. por esta mordida traicionarás a tu deber y a los reglamentos. La impuntualidad: ¿Qué quiere decir citar a las ocho y llegar a las nueve. 2. El malinchismo: Lo de fuera es mejor que lo de aquí. En su célebre obra Perfil del hombre y de la cultura en México (1934). magnificamos lo extraño. El cinismo: Se dice que hemos hecho de la constitución la gran prostituta. Por eso el extranjero que llega a México.108 LOS VALORES. Este rasgo a menudo se disfraza. 3. Samuel Ramos encontraba y señalaba en un oscuro complejo de inferioridad el medio dinámico del alma mexicana. . Y el que lo recibe: "Por supuesto. violada miles de veces todos los días. El credencialismo: Aquí todo mundo trata de hacerse valer por la credencial. 4.. nos creemos inferiores. Hay muchas diferencias individuales. o ser citado y pasar por eso mismo? El mensaje oculto es que no me importa tu tiempo y que no me importa mi tiempo. para hacer lo que yo te pido". no vale mi capacidad. El que lo da dice implícitamente: "supongo que eres corrupto.. Lo cual no obsta para que le tributemos homenajes verbales y la ensalcemos hasta las nubes. No nos valorizamos. dudamos de nuestras capacidades. ambos somos corruptos". valen estos apoyos externos. Pero la psicología social nos ha enseñado que existen denominadores comunes muy significativos. o la de una comisión que llegó de muy arriba. será la de un partido político o la de un despacho gubernamental. fácilmente se coloca por encima de los mexicanos. Ni tú ni yo somos importantes y dignos de consideración. CLAVE DE LA EXCELENCIA Por supuesto que no todos los miembros de un país tienen una misma imagen de sí mismos. Pero la implicación es la misma: no valgo yo. 5. ellos son de otra madera.. Las antesalas interminables: Muchos funcionarios miden su propio poder por su propia majadería de tener esperando a individuos y a grupos. Piénsese sobre todo en tantas expresiones y términos que rebajan a las personas y a las cosas: la oficina o tienda es el "changarro". 9. la ropa es mis "trapitos". donde las calderas están siempre descompuestas y los diablos torturadores se van de pinta.. y al japonés y al inglés. "Yo venía. Y si ofrecemos la casa a un nuevo conocido. No es asunto nuestro. 8.LA AUTODEVALUACION DEL MEXICANO 109 Es aquí flagrante la evidencia de que no nos tomamos en serio. . en vez de "yo vengo".. somos carne de manipulación. o les parece simplemente risible. más importantes se sienten y se creen. el de las anécdotas en que México aparece como el país de lo malhecho donde nada funciona y nadie cumple. que los chistes y el humorismo tienen fondo subconsciente.. y nos demostró. Cuanto más tiempo se den el lujo de hacer esperar a mayor número de personas.." en vez de "yo quiero". de modo que todo ese infierno queda en relajo y en pachanga. o jamás lo han oído. Y aquello de que "la puntualidad es la cortesía de los reyes". Corren entre nosotros dos tipos de chistes que al ojo clínico del psicólogo se revelan autodevaluatorios: el mexicano es el superlisto que burla a sus anchas al gringo. el coche es la "carcacha". hasta imaginar un infierno mexicano. Los chistes "proyectivos": Freud nos enseñó. Y con la mayor inconciencia hemos dado pie a la monstruosa farsa sexenal de "el tapado". "Yo quisiera." a tal cosa. la mujer es "mi vieja". 6. tengo unos centavitos. También las fórmulas tímidas.. El abstencionismo: ¿Qué significa el que la mayoría de los mexicanos no acudan a votar? Que el gobierno del país "nos queda grande". El lenguaje devaluatorio: No se piense tanto en la anormal frecuencia de diminutivos que hacen chiquitas las cosas: tómate tu lechita.. probablemente aludiremos a ella como "su pobre casa".. 7. Y por lo visto nos tiene sin cuidado. nosotros no contamos. o bien. sino en contextos humanos de múltiples influencias e interacciones. ¿he aprendido a buscar alternativas abundantes y variadas en vez de encerrarme en unos pocos modos convencionales? — ¿Con qué intensidad realizo y promuevo mis valores?. Respondan: — ¿En qué medida estoy consciente de cuáles son mis valores? — ¿En qué medida tomé conciencia de los valores de mi empresa? — ¿Sé especificar la interacción de mis valores como ser humano y como miembro de mi institución? — ¿Con qué claridad tengo ordenados y jerarquizados mis valores en escalas? — ¿Cuánta armonía existe entre mis supuestos valores y mis comportamientos? ¿Cómo se manifiesta dicha congruencia? — ¿Con cuáles valores de mi empresa me cuesta identificarme?. todo ejecutivo consciente. CLAVE DE LA EXCELENCIA Todo profesional. se preocupan por conocer y comprender el medio antropológico en el cual se desenvuelven. ¿por qué? — ¿En qué medida reconozco y respeto los valores de los demás?. ¿y con qué medio?.110 LOS VALORES. CONCLUSIÓN 1. Porque las actividades profesionales no se desarrollan en las nubes. ¿cómo lo manifiesto? — Al tomar decisiones. Comparen sus expectativas y propósitos iniciales con lo logrado a través de este estudio (ya sea lectura. ¿y con qué resultados? . curso o taller). Fírmenlo y léanlo a los compañeros." "En este seminario yo aprendí que la empresa. en el apartado núm." "En este seminario yo aprendí que nosotros. Diseñen la estrategia a través de la cual lograrán cristalizar lo anterior. Escriban un contrato consigo mismos bajo el encabezado: Cambios inmediatos y a corto plazo que harán mi trabajo más satisfactorio y mi vida más exitosa.LA AUTODEVALUACIÓN DEL MEXICANO 2. en seis pasos: 1o. 2o." Algunas variantes también posibles: "En este seminario yo aprendí que yo. 5o.. 4o. NOTA: No es necesario que el contrato abarque los cinco puntos que se mencionan aquí arriba. Terminen el seminario con una ronda en la que uno por uno vayan completando (con una sola respuesta) la siguiente frase incompleta: "En este seminario yo aprendí. o "cosas por hacer".... 111 Práctica individual conclusiva. 3. Reformúlelas de tal modo que queden como acciones.... 1.. 6o. Escriba cada uno las cinco cosas que más valoriza en la empresa como lugar propicio al desarrollo personal y social. Escriban párrafos de clarificación refiriéndose a los valores axiales o principios unificadores.. 3o." ... . y otros. J. Drucker. Harper & Row. Nueva York. Psicoanálisis y existencialismo. The Effective Executive. México. México. y Bartolomé M. FCE. 1982. Frankl. Herder. P.. FCE. México.. Estudios y experiencias sobre educación en valores. El hombre y los valores en la filosofía latinoamericana del siglo xx. Cevhac. Antología. 1986. 113 . 1978. F. Siglo XXI. Madrid. 1968. Responsibilities. R. Cembranos. The Functions of the Executive. El hombre en busca de sentido. Harper & Row. Frondizi. 1978. P. 1966. Management: tasks. Valores humanos. y García J. -------. Freiré. V. E. 1957. cambio social y civilización del amor. C. FCE. 1981. Practices. Checa. 1973. I. La educación como práctica de la libertad. 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