Ano V - Edição 18 - Fevereiro / 2011Coelce comemora resultados Danone investe no regional Setor produtivo otimista com 2011 2 Cliente Coelce | Fevereiro - 2011 com.Fortaleza . Distribuição: Gratuita e dirigida .Joaquim Távora Cep 60.br Presidente: Abel Rochinha Área de Comunicação: Danielle Luz Coordenação revista Cliente Coelce: Giselle Lopes 7 Inovação Ceará constrói casa com recicláveis 22 Para anunciar na revista Produção Gráfica e Editorial: Cliente Coelce entre em contato Full Time Comunicação e Marketing .Ceará Fone (85) 3453.135-040 .com.2011 | Cliente Coelce adotadas pela publicação.0188 (85) 3453.4465 www.Fevereiro / 2011 Editorial Entenda mais Executivo Agenda 10 Capa Meio Ambiente Responsabilidade Social Informe Lançamento Tecnologia Artigo Mercado Setor produtivo otimista com 2011 16 5 Entrevista 4 6 8 15 18 20 24 26 Abel Rochinha comemora resultados de 2010 Danone investe na regionalização da marca Destaque Gestão da Coelce é premiada Cliente Coelce é uma publicação trimestral voltada para os grandes clientes da Coelce Rua Pe.000 exemplares 3 Fevereiro .(85) 3246.Edição 18 .coelce. 150 .br Diagramação: Irosemberg Carvalho As opiniões expressadas Fotos: Divulgação e arquivo nos ar tigos e matérias não Impressão: Seri&A Gráfica representam necessariamente as Tiragem: 5.Ano V . Valdevino.4465 ou pelo Jornalista Responsável: Cleide Castro .MTb 372/GO e-mail: glopes@coelce. conforme assinalamos em nossa Entrevista. Orkut e Flickr. além de uma panorâmica atualizada sobre as mídias sociais e os fatores relativos ao domínio das redes digitais. Quando minha empresa consome energia reativa? Quando a empresa utiliza equipamentos 4 Cliente Coelce | Fevereiro . como Twitter. se for demandada em excesso. que falou sobre a importância do planejamento e do monitoramento das redes para os negócios das empresas. Festejar é importante. No tocante à Coelce. MySpace. 17 e 18 de novembro foi realizado o I Seminário Coelce de Mídias Sociais. chamado de fator de potência.Editorial Caro leitor. modernidade e sintonia com as demandas do mercado estão presentes em algumas empresas cearenses apresentadas em várias páginas desta edição. Qual é meu limite de consumo de energia reativa? Pela Resolução nº 414 da ANEEL. Veja se há informação sobre excedente reativo. haverá cobrança de multa sobre esse excedente. recomenda-se a contratação de empresa especializada neste tipo de serviço. Presidente da Coelce EnTEnDA MAIS elétricos como motores e transformadores. Caso isso ocorra. como problemas. A Coelce compartilha dessas expectativas e. jornalista e doutora em Ciência da Comunicação pela ECA/USP. verifique se o mesmo está funcionando normalmente. As perspectivas se tornam ainda mais animadoras se considerarmos que as dif iculdades estão sendo encaradas mais como desaf ios a serem vencidos do que. encerrou a programação. ef iciência. encargos. em sua área de atuação. a exemplo de vários setores da economia. Conf iança e otimismo parecem ser a marca do ano e do governo que se iniciam. que está alterando a comunicação. promovido pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje). Se sim. Os exemplos partem da Ceará Plásticos. consultora em mídias digitais. O que posso fazer para não exceder os limites e evitar multas? Instale um banco de capacitores na sua empresa. O conteúdo incluiu algumas ferramentas importantes. por meio de pesquisas e de suas lideranças. Mas é preciso não perder de vista que existem questões essenciais para o País. da Indústria de Rações Golf inho.92. espelha o dinamismo e a pujança de um Estado. no ambiente corporativo. propriamente. É o que sinaliza o setor produtivo. A iniciativa visou contribuir para uma melhor compreensão do mercado sobre esse fenômeno. Boa leitura! Abel Rochinha Pollyana Ferrari Mídias sociais em debate Nos dias 16. você excedeu o limite estabelecido. O evento aconteceu no auditório da sede administrativa da Coelce e contou com a participação da professora Pollyana Ferrari. também comemora os resultados alcançados em 2010. Expectativas. notadamente. Para isso. Caso já possua esse equipamento instalado. f ica o compromisso de continuar se esforçando para acompanhar esse ritmo. sob pena de se comprometer os avanços por todos esperados. O uso profissional e corporativo das redes sociais foi abordado por Apolônio Aguiar. que devem constar da agenda do novo governo. que vem crescendo a índices invejáveis e que promete ir muito além. A criatividade. que palestrou sobre a inserção e manutenção da empresa nas redes sociais. diretor da AD2M Engenharia de Comunicação (Fortaleza). Onde encontro essa informação na minha conta de energia? No quadro destinado à descrição dos Energia Reativa O que é energia reativa? É uma energia prejudicial à transmissão de energia da rede elétrica. O curso “Como Inserir e Manter sua Empresa nas Redes Sociais”. esse limite.2011 . da Cervejaria Nordeste e da STL Informática – cada uma. não deve ser menos que 0. Facebook. análises e opiniões sobre esses temas compõem nossa matéria de Capa. empresa do Grupo Endesa. também são pontos fortes da Coelce. acredita no País. Informações práticas ao MEG. à o cliente e a valorização das pessoas Fundação (MEG). Abel Rochinha.Destaque Coelce é referência em modelo de gestão A Coelce. ainda mais que a nossa gente se orgulha do que faz nesse tema. ( Associação Brasileira e Conhecimento. a Área da Companhia. num esforço “Qualidade da Gestão” do e Planos. Em linhas gerais. Pelo segundo comparativo ano consecutivo. já o MEG possibilita à Coelce analisar Com base nesses resultados. Clientes. O que levou e Destaque por que é preciso buscar um patamar cada a Coelce a filiar-se à Critério. e Resultados) e necessário estar preparada para a principal três formas de competir com eventuais concorrentes. Brasil. em Classe Mundial”. A premiação – uma das importantes do País na área de melhoria da qualidade da gestão e aumento da competitividade – destaca as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. recebeu a premiação O PNQ serve de base O PNQ adota oito critérios de para a categoria avaliação (Liderança. Para chegar à vez mais alto de gestão. mesmo tendo FNQ em 2007 e a se categoria de Finalista. observa o presidente Representantes da Coelce na solenidade da FNQ 2010. maioria dos fundamentos avaliados. Estratégias de Qualidade da Gestão. de forma nos últimos anos. da Fundação Nacional da Qualidade. a FNQ reconhecidos em outros prêmios. do Nordeste. Conquistas que confirmam que Para evoluir nossos processos estão rodando bem. Finalista novos negócios. presidente da Coelce. foi a única organização. Processos A Companhia entende que é Energia Elétrica). a e que estamos cada vez mais próximos concessionária de nos tornarmos uma empresa de criou. entregue no último dia 8 de dezembro. de Distribuidoras de Pessoas. maior para adoção e adequação das Prêmio Abradee Sociedade. fazer um para Trabalhar no Brasil. Fevereiro . em São Paulo. com seus fundamentos. “A orientação para de Excelência de Gestão da harmônica e balanceada. somos a melhor com o próprio distribuidora do País. Abel Rochinha. reconhece a Companhia como um referencial de excelência e norteia. temos os clientes MEG e propor mais satisfeitos e somos uma das 10 oportunidades melhores empresas para se trabalhar no de melhoria. a busca da Coelce pela categoria Classe Mundial. a conquistado excelentes resultados interessar pelo Modelo Coelce atendeu.2011 | Cliente Coelce 5 . premiação voltada reconhecimento: bem como para a possibilidade de para o setor elétrico Premiada. Além disso. como suas práticas de o Abradee e 150 Melhores Empresas gestão. Finalista no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). com. que virá com o desconto. Canais de Atendimento Atendimento 24h Grandes Clientes Resíduos que podem ser reciclados pelo Ecoelce: • Papel e papelão cerveja e refrigerante. beneficiaram 311. o excedente será creditado automaticamente na fatura seguinte.00. filmes e família. No campo dos projetos. Jaime. o Programa já resultou no recebimento de mais de 10 mil toneladas de resíduos que. mas voltou como engenheiro em 2009. começou a funcionar no Super do Povo. deixou a Companhia. malabaristas. em maio. Para aderir à iniciativa. música (Banda de Lata da Associação Curumins). sorteio de brindes e dicas de economia de energia e separação de resíduos. 134. basta entregar o lixo e registrar os bônus para a próxima conta de energia. Em 2007. é engenheiro de Telecomunicações e Elétrico. A primeira unidade. crava: futebol. margarina. destaca o MBA em Gestão Empresarial. como estagiário. No dia 23 de outubro.2011 . Região Metropolitana. oficina de catavento. localizado na Av. vidro de café solúvel. principalmente metalúrgicas. “A oportunidade de desenvolver projetos de melhoria para a área de atendimento e estar em constante contato com pessoas de outras áreas” estão entre suas realizações profissionais. arames e pregos • Plásticos (embalagens de detergente. futebol de sabão. Aos 27 anos e casado. Começou na Coelce em 2005. com o término do estágio. As inaugurações foram acompanhadas de vasta programação de lazer para as comunidades beneficiadas. Inaugurações com programação de lazer Postos Ecoelce chegam aos supermercados Setembro e outubro marcaram a chegada de postos Ecoelce aos supermercados de Fortaleza. sendo 33 fixos e 22 móveis. que incluiu teatro de fantoches. etc) • Ferros em geral. revertidas em bônus. e Interior do Estado. Dedé Brasil. cursando Especialização em Engenharia de Gás Natural.Rua Tenente Eliézer Costa. Com o cartão em mãos.coelce. cerâmicas e construtoras. Se o valor da bonificação for superior ao total da conta. na Barra do Ceará. e a preparação para a chegada do primeiro filho. água sanitária.173. No tocante ao lazer. que é natural de Fortaleza. responsável pelo atendimento ao setor industrial. Até dezembro de 2010.Agenda Executivo Jaime Linhares de Sousa é Executivo de Conta. voltada para a troca de material reciclável por descontos na conta de energia elétrica. Lançado em 2007. chegou a 55 o total de postos de coleta em pleno funcionamento em Fortaleza. aconteceu a abertura do posto Ecoelce no supermercado Super Polar .499. o titular da fatura deve solicitar seu cartão Ecoelce nos postos do Programa.br • Garrafas plásticas (PET) • Latas de cerveja e refrigerante • Embalagens longa vida • Embalagens de vidro (garrafas de 6 Cliente Coelce | Fevereiro . copos etc) • Óleo de cozinha 0800 285 7887 www. copos.245 clientes com a economia de R$ 1. tentar evitar que isso volte a ocorrer. apenas um era na rede da Coelce e todos os demais fora do Estado ou nas redes que se conectam com a Companhia. os nossos preços têm crescido abaixo do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado) e temos procurado ser mais eficientes. excluindo-se a taxa de iluminação pública. em particular. e manter em alta a qualidade dos serviços. Na ocasião. o valor da tarifa está ligado à geração da energia.00 cobrados. ficamos entre as 150 Melhores Empresas para se Trabalhar e. a fim de que a empresa possa acompanhar as oportunidades que se apresentam para o País e o Ceará. que chegam ao mercado a cada ano. transparência e de longo prazo. acompanhar o ritmo de crescimento do Ceará. Como está o relacionamento da Coelce com os grandes clientes? As pesquisas apontam um nível de satisfação na faixa de 89. Ou seja. Também subimos um degrau no Prêmio Nacional da Qualidade. Esses resultados são demonstrados pelas inúmeras premiações que obtivemos ao longo do ano: o Prêmio Abradee (Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica). com o 1º Lugar do Prêmio CIER de Qualidade e Satisfação de Clientes. são desafios permanentes. Vamos continuar investindo na formação de mão de obra. a Coelce foi novamente reconhecida pelo respeito à sustentabilidade e à sociedade. porque um serviço de qualidade ajuda o Estado a crescer. Isso demonstra que estamos no caminho correto. Conseguimos consolidar posições e performances alcançadas em 2009. que não diminui nossa responsabilidade em Este é um desafio para 2011? Temos três grandes desafios à frente: atingir 100% dos clientes do Programa Luz para Todos. pelo quinto ano consecutivo participando do ISE Bovespa. mas acredito que o novo governo terá êxito. Resultados comprovam” O presidente Abel Rochinha. Nós não podemos negar às gerações futuras as oportunidades que estão surgindo para o País. que é superior ao do Brasil. apenas R$ 30. Mas aumentar a eficiência e a competitividade. que ensina o cliente a economizar e usar a energia de forma racional. de modo geral. fomos a público. nossos clientes estão satisfeitos. Temos que aproveitar a virada da pirâmide de consumo e o crescimento da economia. a Coelce tem o menor custo por cliente. No Guia Você S/A Exame. Conseguimos alcançar o invejável patamar de mais de 92% de clientes satisfeitos. como a número um do Brasil do segmento e em satisfação do cliente. estamos trabalhando para ter um custo. Isso demonstra que. Quais são os principais projetos para 2011? Estamos começando a abrir postos Ecoelce nos supermercados e o próximo passo é a automação do serviço. um programa de investimento. O senhor está otimista? Estou muito otimista em relação ao Brasil. absolutamente. entre a 100 do Great Place to Work. e fortalecer nossas parcerias. as olimpíadas. pelas oportunidades que se apresentam. O que o senhor tem a dizer sobre o custo da energia no Ceará? É importante que se saiba que de cada R$ 100. Cabe a nós ter capacidade. Mas temos sinalizado que queremos um relacionamento de confiança. foi um sinal nesse sentido. Manter o controle da inf lação é um desafio. Algo. principalmente quando há problemas. explicamos que de cada cinco desses eventos. conseguindo aprovação na maioria dos oito critérios de análise de gestão. Esses resultados aumentam a nossa responsabilidade. diz que os resultados obtidos em 2010 comprovam que a Companhia está no “caminho certo”. entretanto.00 pertencem à distribuidora. a cada dia. com a demanda aumentando 13% ao ano. Temos ainda o pré-sal. em média. à frente da Coelce há quatro anos. Ou seja. O curso de gestor da conta de energia. Fevereiro . trabalhar e nos aprimorar para acompanhar o que vem pela frente. há cinco anos. Como foi 2010 para a Coelce? Foi um ano excepcional. mais competitivo. para garantir os avanços. a copa do mundo de futebol e. quando se registrou uma quantidade anormal de queda de energia e alteração de voltagem. que nos deixa bastante otimista em relação ao futuro.Entrevista “2010 foi excepcional. no Ceará. que engloba empresas de toda América Latina. Essa atitude revela uma aposta firme da Coelce na ideia de que progresso do cliente vai se reverter nos resultados da Companhia e não o inverso. impostos. como os ocorridos em setembro e outubro de 2010.5% .2011 | Cliente Coelce Isso significa que a Coelce não tem problemas? Não. Não temos notícia de nenhuma concessionária que tenha se preocupado em ensinar o cliente a diminuir sua conta de energia. contribuindo para a geração de renda nossa meta são 500 novos eletricistas por ano. segundo ele. Além disso. mantendo o ritmo da universalização e atendendo aos 7 . Rochinha: otimismo 100 mil novos clientes. tanto que. repetimos o resultado de 2009. pelo terceiro ano consecutivo. encargos e a Coelce é o último degrau nesse processo. nos próximos anos. É nesse renova certificação internacional Selo garante origem ambientalmente responsável do papel utilizado pela empresa último elo da Cadeia de Custódia que se encontra a STL Informática. desde a origem da madeira – se proveniente de florestas certificadas FSC –. principalmente. no Nordeste e uma das poucas. atua nos segmentos de planos de saúde. além de órgãos públicos que demandam cobranças de tributos. o FSC utiliza o conceito de Cadeia de Custódia para acompanhar o mercado do produto. socialmente benéfica e economicamente sustentável. isso equivale a aproximadamente 400 toneladas de papel por ano. P A STL é especializada em impressão a laser de documentos para empresas de pequeno. mas continuamos líderes de mercado”. comprometida com o meio ambiente e com o bem estar econômico e social das comunidades envolvidas”. Daí a preocupação com a forma consciente e sustentável de utilização do produto. Nos seus cálculos. médio e grande portes. observa o empresário. Considerando que a indústria de papel está entre as de maior impacto ao meio ambiente no mundo. no campo privado. acrescentando que a STL imprime cerca de 6 milhões de páginas por mês. a Mascarenhas: pioneiro empresa foi pioneira no segmento de impressão a laser no Estado do Ceará e surgiu aproveitando o gap que havia no mercado. visando garantir a autenticidade de suas declarações no tocante ao segmento. no STL: 400 toneladas de papel por ano 8 Cliente Coelce | Fevereiro . “O Selo FSC é a garantia de que o nosso papel vem de áreas de manejo florestal sustentável. Esse conceito permite fazer a rastreabilidade de um determinado carregamento de papel. no Rio e em São Paulo”. passando pela fabricação e comercialização. imprimiam as próprias faturas e as empresas privadas faziam tudo fora do Estado. com respeito aos direitos trabalhistas e dos povos indígenas. antes da privatização. Segundo ele. instituições de ensino. A STL declara-se pioneira no Norte. Época em que a antiga Teleceará e a Coelce. empresa com sede em Fortaleza que acaba de revalidar sua Certificação FSC COC. Com um portfólio de 100 a 120 clientes ativos. Esse é o objetivo do FSC – Forest Stewardship Council ou Conselho de Manejo Florestal – uma entidade internacional que credencia organizações certificadoras. energia elétrica e saneamento. conquistada há um ano. “Começamos em 1993.2011 . telefonia (billing). conta o sócio Fernando Mascarenhas. sem exploração do trabalho infantil. “Depois surgiram outros concorrentes. até a destinação final do produto. explica.Meio Ambiente STL Informática romover o manejo das f lorestas de forma ambientalmente adequada. uma gráfica local obteve o certificado FSC COC. “Em função do baixo número de empresas e distribuidores de papel certificados FSC no Ceará. até a contratação de uma empresa certificadora. A Bureau Veritas cuidou da auditoria. em seu ramo de atividade. foram necessários cerca de três meses para a adequação dos processos e controles internos. No mesmo período. às normas FSC. O processo de certificação é uma iniciativa voluntária das empresas interessadas. Na STL. ela tem potencial para se tornar uma parceira da STL no fornecimento de formulários pré-impressos off set. que é outro problema que afeta o meio ambiente. “O processo é lento. em 2009. esse tipo de problema vai desaparecendo na medida em que as empresas se conscientizam de que estão perdendo negócios. observa. do solo e dos alimentos. Segundo o Worldwatch Institute. que responde pela adequação dos processos da empresa. por não atenderem às crescentes demandas do mercado em relação à preservação do meio ambiente. Na avaliação do empresário. principalmente eucalipto (65%) e pinus (31%). utilizados nos processos da empresa. argumenta Mascarenhas. Com isso. Indústria de papel é das mais prejudiciais ao meio ambiente Além da grande quantidade de madeira consumida – para se produzir uma tonelada de papel são necessárias de duas a três toneladas de madeira – o segmento é o que mais consome água e está entre as cinco atividades industriais de maior consumo de energia. na medida em que produtos químicos altamente tóxicos são utilizados na separação e no branqueamento da celulose. O Brasil ocupa a nona posição no ranking mundial dos maiores produtores de papel. Em decorrência do alto consumo. Mas 100% dessa produção. o consumo mundial de papel cresceu mais de seis vezes desde a metade do Século XX. segundo informa Mateus Martins.75 milhões de toneladas. A produção de papel também representa risco para a saúde humana e para o meio ambiente. a obter a Certificação FSC COC. porque em Fortaleza não temos nenhum revendedor ou distribuidor certificado FSC”. Segundo ele. Fevereiro . empregam matéria-prima de áreas de reflorestamento. Dados da Associação Brasileira de Celulose e Papel (Bracelpa) indicam que. na medida em que exigimos a certificação de nossos fornecedores”. conforme a Bracelpa. comprometendo a qualidade da água. a produção alcançou 9. também cresce o volume de lixo produzido. revalidado em 2010. mas o apelo existe e achamos que estamos contribuindo positivamente. Dezembro de 2009 marcou o recebimento do Certificado FSC. o consumo aparente de papel no País foi da ordem de 8.34 milhões de toneladas. que atestou a adequação das rotinas de funcionamento. podendo chegar a mais de 300 quilos per capita ao ano em alguns países. nos grandes centros urbanos.2011 | Cliente Coelce 9 . principalmente.Brasil. nosso papel com certificação FSC vem de São Paulo. recentemente. argumenta. controller do Grupo BS Participações. em 2011. “O nível de aceleração da economia está se reduzindo e é consenso que vamos ter um desaquecimento. especialmente os asiáticos. Segundo ele. olhe para essa questão. “Isso vai acontecer até por uma questão de continuidade”. O presidente do Sindicato de Fiação e Tecelagem em Geral no Estado do Ceará (Sinditêxtil). independente do que possa ocorrer. Ivan Bezerra Filho. Para o dirigente. O trabalhador já está perden- M 10 Cliente Coelce | Fevereiro . “Hoje. os governos federal e estadual precisam ver isso como um mal à empregabilidade. Nesse novo cenário. os empresários alinham suas expectativas. ao apostar numa expansão de 4% a 4. e espera que o novo governo se preocupe um pouco mais com a produção local. concorda que o País deverá crescer. “pois tem uma base maior”. afirma Alex Araújo. Mas.Capa 2011: confiança no crescimento e otimismo quanto ao novo governo esmo em ritmo menos intenso. estamos vendo o forte incentivo dos estados à importação de produtos têxteis e de confecção. um partido dos trabalhadores. Isso é preocupante para o setor. pois prejudica a indústria nacional”.5% para o Brasil e de 5% para o Ceará.2011 . “Meu desejo é que o novo governo do PT. avaliam empresários e lideranças da indústria e do comércio no Ceará. os primeiros seis meses do novo governo sinalizarão como serão os próximos quatro anos. entre otimistas e confiantes. Para o especialista. “ainda está muito nebuloso. 2011 ainda terá um bom resultado econômico”. analisa. mas uma coisa é certa: a presidente Dilma Rousseff terá desafios a vencer”. o País deverá crescer nos próximos anos. O vice-presidente da Federação do Comércio do Estado do Ceará (Fecomércio). Coelho: reforma Fevereiro . em São Paulo. Ranieri Leitão. tributária. que começa a ficar preocupante. atividades intensivas de mão de obra. Um sinal de alerta foi lançado durante o Encontro Nacional da Indústria (ENAI). Agora. As coisas começaram devagar. Primeiro foram confecção e calçado. presidente do Centro Industrial do Ceará (CIC). entidade que concentra 17 indústrias associadas. ao confirmar o temor da desindustrialização externado no ENAI. observa que o Brasil está perdendo a competitividade. muitos mais investidores no País. para que a indústria continue crescendo e se torne competitiva no mercado interna- Silvana C. A dirigente pondera que. A esperança do empresário é que o governo faça o anunciado corte nos gastos públicos. “O País importa até palito de dente. que estão entrando diretamente no mercado brasileiro. diz. contenha a inflação. e faça a prometida reforma tributária. cional. Para os empresários. entidade que reúne 100 associados. enumera Roseane Medeiros. “A desoneração da folha de pagamento é importante. “Esse dinheiro está pressionando o real e isso impacta diretamente a competitividade das empresas. Silvana Cavalcante Coelho. Papelão e Embalagens em Geral (Sindiembalagens). Hélio Perdigão. os grandes empresários começam a se preocupar com o assunto”. “O debate focou a desindustrialização do Brasil. médias e de grande porte. infraestrutura. acentua o presidente do Sindiembalagens. as reformas tributária e política. Na sua avaliação . considera necessário. afirma o presidente do Sindicato das Indústrias de Papel. vamos perdendo cada vez mais competitividade”. e isso vai fortalecer e engrandecer o setor de comércio”. a questão cambial e o avanço das importações preocupam. porque os custos do País são muito altos para produzir qualquer coisa”. Na avaliação da diretora comercial e financeira da Manotropo. legislação trabalhista. em especial o setor de manufatura”. fenômeno que está acontecendo. alerta. e com potencial para 30. num cenário de concorrência global. em nosso Estado. entre pequenas. aponta. rigidez da Dilma Rousseff: desafios do emprego na indústria e os setores de comércio e serviços não têm como absorver todas essas pessoas”. o Brasil deveria assegurar as mesmas condições dos demais países. principalmente em decorrência do câmbio.2011 | Cliente Coelce 11 . teremos um novo momento de credibilidade no cenário mundial. assinala. Roseane Medeiros. o governo precisa fazer um esforço para definir o volume de moeda que entra no País. realizado de 1º a 2 de dezembro último.evento de mobilização dos sindicatos e federações de indústrias do País. O governo precisa enxergar que o Brasil está perdendo competitividade. para os próximos dois anos. A continuar desta maneira. “Se isso for feito. logística e a qualidade da nossa educação. se o governo abrir mão da Influenciam nesse quadro as questões cambial. por exemplo. “O setor do comércio. mas poderia ter sido melhor se houvesse mais ordem e seriedade nos gastos públicos”. assinala. terá avanços significativos para os próximos quatro anos”. questiona. como melhoria da malha viária. Programas de transferência de renda para as classes menos favorecidas e o crescimento da massa de consumidores foram pontos positivos do governo de Lula da Silva. afirma. principalmente em decorrência do câmbio” Roseane Medeiros 12 Cliente Coelce | Fevereiro . o empresário Ivan Filho. pontua. Os programas sociais do governo são uma realidade que ninguém pode mais tirar. porque entende que a equipe será mais técnica do que a do governo anterior. demonstra confiança no novo governo. principalmente. do Ivan Filho: pequenas intervenções reforma tributária poderá comprometer a expectativa de crescimento em 2011. “O Brasil está perdendo competitividade. “O Brasil cresceu e teve avanços nos últimos oito anos. Apesar disso. Até. porque o cenário está muito situacionista”. De qualquer forma. confia o também sócio-diretor da rede de supermercados Pinheiro. Alex Araújo. Honório Pinheiro. mais no âmbito da discussão sobre os gastos públicos. “Creio que vamos ter um 2011 e 2012 diferentes da euforia de 2010”. acabar com a guerra fiscal. presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará (FCDL). mesmo subsidiado. Por que não definir logo uma diminuição de ICMS generalizada?”. entretanto.O Brasil precisa de reformas. Mesmo assim. vê esse projeto cada vez mais distante. “Talvez possa sair uma reforma tributária. O Minha Casa. vai além e cobra mais investimentos em infraestrutura. acredita que o setor vai continuar crescendo e a economia “se manterá sólida ao ponto de transpassar as barreiras que vierem no âmbito mundial”. facilitadora no escoamento da produção gerada pelo País. Todos os estados estão abrindo mão de parte do ICMS. Minha Vida. justifica. diz estar otimista em relação ao novo governo. Enquanto o vice-presidente da Fecomércio. também presidente da Têxtil Bezerra de Menezes (TBM). somado aos esforços do governo federal. mas não tenho grande fé na predisposição do governo e do Congresso para isso. então. revela. “Isso seria desastroso não só para o governo Dilma. diz que o mundo ainda vai passar por vários ajustes. pequenos ajustes melhorariam muito a situação do País. que se considera “um eterno otimista”. “O País vai gerar emprego. é dinheiro que retorna em impostos e empregos”. Ranieri Leitão. O empresário credita a expectativa de sucesso em torno da presidente eleita às alianças construídas à sua volta para governar o Brasil. “Sabemos que é difícil fazer a coisa perfeita.2011 . mas para o Brasil”. Na opinião do dirigente. entende que o Brasil terá condições de crescer de 3% a 4%. concorda Ivan Filho. na avaliação de Hélio Perdigão. o caminho poderia ser de pequenas intervenções como. “Em 2010. no período. “Os indicadores das pesquisas realizadas na região metropolitana são bem positivos. tem assegurado aos estados nordestinos uma média de expansão superior à nacional. comparado ao mesmo mês de 2009. “O mercado está comprador e a expectativa é bastante positiva.2011 | Cliente Coelce 13 . dependendo da linha de produto ofertada.“O melhor dos últimos cinco anos” este ano são as melhores possíveis. fabricante de tubos e cones para a indústria têxtil e embalagens especiais. o nível de renda e a ascensão social da classe D para C. estima para o seu setor um crescimento de cerca de 20% em 2010 e de mais 30% para este ano. diretora comercial e financeira da Manotropo. Alex Araújo avalia um crescimento em torno de 6. principalmente a partir do segundo semestre de 2010”. Segundo o economista. confirma Honório Pinheiro. “um dos vetores que tem influenciado a expansão maior no Nordeste é o mercado interno”. o mercado interno não terá condição de atender a demanda e será necessário fazer importação”. a liquidez dos papéis em geral. avalia. e a inadimplência. as vendas no Natal aumentaram em torno de 12%. que aposta num crescimento de 15% nas vendas este ano. “que consome tudo”. as estimativas de expansão para 2011 também são animadoras. também diretor da Tuboarte. tanto para confecções como para o setor calçadista. “Isso significa que a economia toda cresceu. De acordo com o vice-presidente da Fecomércio. Inclusive. Para Ranieri Leitão. podem elevar esse percentual a até 20% em dezembro de 2010. presidente da FCDL. avalia Hélio Perdigão. e caiu para cerca de 3%. Entre os empresários. diz o empresário. o comércio teve um resultado bem significativo em termos de vendas e geração de emprego e renda para o cearense”. Para o dirigente. Honório Pinheiro: vendas e emprego Considerando 2010. se o País mantiver o ritmo de crescimento. os melhores dos últimos cinco anos”. Silvana Cavalcante Coelho. Hélio Perdigão: termômetro Fevereiro . o somatório da expansão da massa salarial e os empregos conquistados. as expectativas para O presidente do Sindiembalagens calcula para este ano um crescimento em torno de 12%. que estava entre 8% e 9% . Na sua avaliação.5% e 8% para o Ceará.5% para o Brasil e entre 7. como fatores que sustentam esse otimismo. chegando até a 20%. “que melhorou muito. A empresária enumera. pois o setor de embalagens é um termômetro”. Desafios para o governo O economista Alex Araújo. Segundo o economista. mas para os demais fabricantes. diante dos 10. o governo Lula enfrentou apenas uma crise de impacto econômico: a do subprime. “As conquistas sociais dos brasileiros estão sendo muito valorizadas e não é o compulsório que vai barrar o consumo.8% do total. “Os países da Europa continuam em processo de deterioração econômica muito séria. Foram entrevistadas empresas de todos os setores e estados. deveria ser agora em 2011. calçado e confecção. com 454 empresas de todos os portes. Ele aponta a gestão das contas públicas como terceiro desafio para o governo Dilma Rousseff. em oito anos. “Devem ser em 2011 o dobro do que foram no ano passado. O quarto desafio. vamos ver se Dilma terá coragem de tomar as medidas antipáticas ou se vai mais para o lado populista”.75% atuais. “Dilma também enfrenta uma forte pressão da área empresarial. 92% das consultadas planejam investir no ano que vem. que não digeriu ainda a crise do subprime. Pesquisa mostra disposição para investimentos Pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) revela que nove entre 10 empresas industriais planejam investir em 2011. O levantamento foi realizado entre os dias 4 de outubro e 12 de novembro. que deverá ocorrer numa das primeiras reuniões do Copom em 2011. O novo governo. o novo governo começa diferente e o sucesso vai depender da reação da presidente a esse quadro complexo. Conforme Araújo. seria o ambiente internacional. em plena época de transição de governo”. diz que.cni.75% para o fim do próximo ano. Como é o primeiro ano de governo. conforme Araújo. Segundo avalia. diz. porque depois não terá mais ambiente político para tal”. 89. por sua vez. a pressão do dólar tem afetado sobremaneira a indústria cearense. Esse é um ponto que exige medidas urgentes e antipáticas. que fica um pouco fora do escopo de ação do governo local. embora tenha influência direta no orçamento familiar.br). Renato da Fonseca. controller do Grupo BS Participações. a presidente Dilma começa com uma crise instalada. em São Paulo. que começou com a bolha no mercado imobiliário americano e terminou por revelar uma fragilidade na forma de como os governos do mundo desenvolvido gastam . gerente-executivo de Pesquisa da CNI. O mercado interno deverá concentrar 77. os Estados Unidos ainda não decolaram. Nessa perspectiva.org. em grande parte. pontua. o que significou uma elevação da despesa corrente do governo”. no 5º Encontro Nacional da Indústria (ENAI). a medida serve para evitar a elevação de juros. No ano passado. pois está entrando muito componente importado”. 32. “Uma das marcas do governo Lula foi o aumento do número de cargos públicos. especialmente da indústria. por conta da cotação do câmbio.2011 . Araújo entende que o momento mais adequado para uma correção seria neste início de governo. O índice de inflação já sinaliza para uma taxa em torno de 5. pondera. Precisamos ver como a nova presidente vai conseguir dosar essas questões.8 milhões – aumento de 7% sobre os executados neste ano. por conta dos impactos políticos que isso gera. assinala. cuja base exportadora forte está concentrada nos setores têxtil. muito acima do limite da meta. chama a atenção para os investimentos voltados para a inovação.algo que acabou aparecendo agora. assinala. No entanto.5%. Detalhes da pesquisa no site da CNI (www. O Brasil também ampliou sua relação comercial e qualquer ruído no cenário econômico internacional trará Alex Araújo: quatro desafios impactos para a economia brasileira e a cearense”. segundo o executivo. Agora. afirma. depende da China como mercado consumidor. De acordo com o estudo divulgado em 2 de dezembro. O mundo. como o aumento do compulsório bancário. “Se a presidente tiver que cortar recursos ou retardar investimentos do PAC (Programa de Aceleração do Crescimento). o que mostra a preocupação do setor industrial em melhorar a competitividade e se adequar aos desafios da concorrência internacional”. O real está muito valorizado e isso tem sido ruim não só para a indústria exportadora. segundo divulgado pela entidade.7% dos investimentos programados correspondem ao aumento da capacidade de produção das empresas. “Diferente de Lula. O valor médio dos investimentos previstos para 2011 deverá atingir os R$ 6.6% das indústrias consultadas projetavam algum investimento para 2010. não trivial. o mercado trabalha com estimava de uma taxa básica de 12. 14 Cliente Coelce | Fevereiro . enfrentará pelo menos quatro grandes desafios. Entre as instituições que se enquadram nesses critérios estão a Fundação de Apoio ao Centro Federal de Educação Tecnológica (Funcefet). atingindo assim o objetivo principal de ingresso no mercado de trabalho.2 milhões de pessoas. lubrificação e de promotores de loja de conveniência nos postos da rede BR. com uma carga horária de 436 horas. os jovens representam mais de 26% da população nacional – cerca de 50. Para a Petrobras Distribuidora. com maior impacto na faixa etária de 15 a 17 anos. o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) e a Associação Politécnica de Apoio ao Desenvolvimento Automotivo (Apad). a unidade funciona na Aldeota (Av. e faz parte dos planos da empresa atender à demanda da rede revendedora de norte a sul do Brasil. “com notória experiência em capacitação profissional e reconhecidas pela excelência na promoção da qualificação e do desenvolvimento humano”.Responsabilidade Social Posto Escola capacita Projeto da Petrobras Distribuidora está presente em 11 cidades Segundo o IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada). sendo que nas regiões metropolitanas o prazo médio para isso acontecer é de 15 meses. onde os interessados podem se inscrever para participar do projeto. Atualmente.2011 | Cliente Coelce 15 . Nascido em 2001. O curso básico de Operadores de Estação de Serviço dura 90 dias. para ingressar no mercado de trabalho. Outra vantagem é que. Rio de Janeiro/RJ (duas unidades). Apontado como um dos principais projetos de responsabilidade social da estatal. oferecer ao consumidor um portfólio de produtos e serviços segmentados. serviços e tecnologias. e em conformidade com a legislação vigente quanto aos aspectos ambientais e de multinegócios. além de Fortaleza/CE. que têm entre seus objetivos contribuir para a geração de emprego. “a partir da vivência na operação dos postos. conforme as especificidades de cada mercado. abre-se a possibilidade de aproveitamento de novos profissionais de abastecimento. Fevereiro . O projeto é desenvolvido a partir de parceria com instituições de ensino. Curitiba/PR e Porto Alegre/RS. que a Petrobras Distribuidora criou o Projeto Posto Escola. Salvador/ BA. Dom Luís. Em Fortaleza. Foi justamente na perspectiva de criar uma oportunidade para o jovem que busca uma capacitação. Após a qualificação. Brasília/DF. O problema é mais grave. além de consolidar um padrão de operação de postos. 970). o Posto Escola é uma referência para a rede de postos Petrobras. Macaé/ RJ. com idade entre 15 e 29 anos. o Posto Escola funciona como um verdadeiro laboratório de gestão mercadológica. Desse total. consolidando o padrão de atendimento BR”. para quem busca o primeiro emprego. Contagem/MG. incluindo a parte jovens para o primeiro emprego Aula prática teórica e a prática nos postos. em 2008. Vitória/ES. Faz parte de suas premissas. A iniciativa é alinhada com os programas Desenvolvimento & Cidadania Petrobras e Educação para a Qualificação Profissional.560 alunos no Padrão BR de Atendimento e de Recursos Humanos para a rede de Postos Petrobras. o Projeto já formou 6. os processos internos são aprimorados. mais de 22% são atingidos pelo desemprego. onde são testados novos produtos. conforme os especialistas. existem no País 11 Postos Escola em funcionamento nas seguintes cidades: Natal/RN. escritórios para canteiros de obra. entre outros. e perfis “H” no U 16 Cliente Coelce | Fevereiro . localizada em Maracanaú (Região Metropolitana de Fortaleza). fabricadas de Polipropileno (PP). pintura convencional e até revestimento cerâmico. ou diretamente de sucateiros e/ou catadores de lixo. Na fixação das placas são utilizados perfis de PVC. produz placas plásticas.2011 . As placas são fabricadas a partir de material reciclável. A Ceará Plástico Ltda. Marlito faz questão de ressaltar que o inventor das placas é o engenheiro civil Joaquim Caracas. de grande rigidez e baixa deformabilidade. como quiosques. escolas. chalés e containeres. no sentido vertical. uma face é lisa e a outra nervurada. seu sócio na Tecplast – Tecnologia do Plástico.Inovação Cearenses constroem casa de plástico com recicláveis ma empresa cearense. prédios. a empresa que constrói e aluga as “casas de plástico”. Ex-funcionário aposentado do Banco do Nordeste. Caracas explica que as placas plásticas. Os acabamentos podem ser em textura acrílica e a parte interna em gesso. O lado nervurado é preenchido com espuma de poliuretano. hospitais e estruturas provisórias em geral. para receber textura. (Ceplal)– de propriedade do empresário Marlito Faria de Moura – adquire cerca de 60 toneladas por mês de material reciclável junto aos postos Ecoelce. que estão sendo utilizadas pela construção civil na edificação de casas. descartado como lixo. são modulares. visando proteção térmica e acústica. ser transportada já pronta ou transferida de um local para outro. aproximadamente. mede 45m2 e Interior sentido horizontal. construída pela Tecplast. Fachada Fevereiro . A Tecplast tem apenas um ano. Mas a proposta pode ser estendida a habitações maiores. podendo.tem dois quartos. em Horizonte (Região Metropolitana de Fortaleza). é assegurada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). é “o mais ecológico possível. inclusive na questão energética. Um projeto. todos em plástico reciclado. ele emprega mais de 90 pessoas na reciclagem de materiais e fabricação das placas para as casas de plástico. Hoje. os construtores destacam. o tempo necessário para a decomposição das garrafas plásticas na natureza. que o próprio Caracas está construindo no Ceará e cuja inauguração está prevista para fevereiro ou março. Isto. mas Marlito diz que começou a trabalhar com recicláveis há 16 anos. e um ganho de. sala e cozinha. madeira reflorestada ou fibra vegetal. na ordem de 40%. A casa de plástico padrão. de 100 a 400 anos. devido à utilização dos perfis galvanizados. um banheiro. Do ponto de vista estrutural. devido à espessura de vedação ser bem mais fina. entre as vantagens da casa de plástico. Além disso. como é o caso do “hotel cinco estrelas”. comparativamente às estruturas convencionais. cerâmica.2011 | Cliente Coelce 17 . citam a rapidez na montagem e desmontagem. O acabamento do telhado pode ser em plástico. porque a energia utilizada será eólica e solar”. sem contar a durabilidade. que descarta qualquer possibilidade de infiltração e mofo. considerando. segundo ele. A qualidade do produto. A produção mensal é de 30 mil placas. o menor custo. adianta. totalmente diferenciado. a impermeabilidade. inclusive. segundo Caracas. bem como a proteção contra corrosão. por meio do Centro Tecnológico da Universidade Federal do Ceará (UFC). 13% em área. na área de concessão de cada distribuidora. independente do valor de demanda registrado. caso a diferença seja superior ao estabelecido 5% 2 x Tarifa Para novos clientes Previsto. todos os clientes potencialmente livres das distribuidoras. a obrigação era somente para clientes com tarifa horossazonal. Agora. o período de teste deve ser concedido. passa a ser de 5% da demanda contratada para todos os clientes do grupo A. Agora. Antes. todos os clientes cativos deveriam firmar contrato de fornecimento de energia e reserva de potência com as distribuidoras. Agora. Agora. para os clientes A4 (atendidos em tensão de 13. Confira as principais novidades: 1) Período de teste para acréscimo de demanda: As concessionárias não estavam obrigadas a conceder período de testes para clientes que solicitassem acréscimo de demanda. Agora. ou a nova tarifa seja azul Sim. esse serviço não estava previsto explicitamente.2011 . Antes. quando o cliente estava com período de testes para um certo ciclo de faturamento. O documento foi publicado em 15 de setembro de 2010. 4) Limite de ultrapassagem de demanda para os clientes A4 O limite de ultrapassagem de demanda registrada. que substitui a de Nº. para os clientes a partir de A3 (atendidos em tensão a partir de 69kV). devem firmar os contratos CCER. para que não se pague a tarifa de multa. o limite de ultrapassagem de demanda registrada. 5) Tarifa de multa de ultrapassagem de demanda A tarifa de multa por ultrapassagem de demanda era de três vezes o valor da tarifa regulada. os contratos CCD – Contrato de Conexão às Instalações de Distribuição e CUSD – Contrato de Uso do Sistema de Distribuição deveriam ser firmados com os clientes livres. III – 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial. 456/2000. 10) Contratos CUSD e CCD Antes. caso o acréscimo seja superior a 5% da demanda contratada anteriormente. de acordo com tabela de tarifas 18 Cliente Coelce | Fevereiro . para que os clientes não pagassem a tarifa de multa de ultrapassagem. a obrigatoriedade não existia. 7) Desligamento e Religação a pedido do cliente Com a nova resolução.Informe Concessionárias têm novas regras de funcionamento A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) alterou as normas gerais de fornecimento de energia elétrica. além dos clientes livres. Contribuíram para o texto final mais de 2. bem como os consumidores especiais e livres cujo atendimento se dê parcialmente sob condições reguladas. caso acréscimo maior que 5% Sim. 6) Período de teste reativo As concessionárias se tornam obrigadas a conceder um período de ajustes para adequação do fator de potência (energia reativa) para todos os novos clientes enquadrados no grupo A.500 sugestões de consumidores e entidades diversas. Agora. Agora. era de 10% da demanda contratada. e resultou de discussão iniciada em 2008.8kV) e de 5% da demanda contratada. considerando duas situações: a) Caso a opção tarifária do cliente anterior seja optante pelo Grupo B ou b) Caso a nova opção do cliente seja pela tarifa horossazonal azul. com cobrança Para clientes potencialmente livres. durante o período de teste. As novas regras constam da Resolução Nº. 414/2010. a fim de formalizar a relação. 8) Contrato de Fornecimento Antes. aplica-se a cobrança por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatório de: I – a nova demanda contratada ou inicial. Agora. também com os consumidores especiais e potencialmente livres de cada distribuidora devem firmar esses contratos. independentemente do seu nível de tensão. de acordo com a tarifa do cliente. II – 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial. não se previa assinatura de contratos CCER – Contrato de Compra de Energia Regulada. de acordo com o tipo de tarifa de cada cliente. caso seja optante por faturamento do grupo B anteriormente. as concessionárias devem conceder período de testes. 2) Período de teste para mudança de tarifa: Anteriormente. pelas distribuidoras. ele estava isento dessa multa. 3) Multa de ultrapassagem durante o período de testes: Antes. os clientes podem solicitar o serviço de desligamento e religação programados. apenas os clientes cativos e não potencialmente livres das distribuidoras é que devem assinar os referidos contratos. sendo o valor cobrado de acordo com a tabela vigente. Item Período de Teste para acréscimo de demanda Período de Teste para mudança de tarifa Multa de ultrapassagem durante o Período de Testes Limite de ultrapassagem de demanda para clientes A4 Tarifa de multa de ultrapassagem Período de Teste Reativo Desligamento e Religação a pedido do cliente Contrato de Fornecimento Contrato CCER Custo visita improdutiva Antes (RES 456) Não Não Não 10% 3 x Tarifa Clientes com tarifa azul Não previsto Todos cativos Não Não Depois (REn 414) Sim. parcialmente especiais ou livres Para cativos potencialmente livres Cobrado. 9) Contrato CCER Antes. a tarifa passa a ser duas vezes o valor da tarifa regulada. . que chega ao mercado em fevereiro. A fórmula da Drache (que significa dragão em alemão) segue os rígidos padrões da famosa Lei de Pureza Alemã. no máximo.2011 . A “boa notícia.Lançamento Cervejaria Nordeste lança primeira cerveja puro malte do CE O cearense poderá festejar o Carnaval com a primeira cerveja artesanal fabricada no Ceará. Estados Unidos. que insere o Ceará no clube das cervejas especiais”. não ser muito grande (produzir. Decretada pelo duque Wilhelm IV da Baviera. para ser considerada especial. utilizado pelos grandes fabricantes. Stout.4 milhões de hectolitros por ano) e ser tradicional (usar puro malte e demais ingredientes de primeiríssima qualidade). México e França. De acordo com critérios internacionalmente aceitos. proprietário da Cervejaria Nordeste e fabricante da Cerveja Drache Bier. com uma capacidade instalada inicial de 900 hectolitros por mês. para permitir ampliações na exata medida da demanda. puro malte e levedura. “Buscamos uma fórmula mun- 20 Cliente Coelce | Fevereiro . o termo especial se contrapõe ao processo de produção em larga escala ou padronizado. é do empresário Luiz Fernando Raffs. em 1516. Além disso. a cervejaria deve ser independente (não ser dominada por grandes grupos empresariais). a Reinheitsgebot prevê apenas quatro ingredientes na fabricação da cerveja: água. a Cervejaria Nordeste começou a operar em Horizonte (Região Metropolitana de Fortaleza). aplicado à cervejaria. Bélgica. Luiz Fernando informa que todos são importados da Alemanha. em dois tamanhos – 355ml e 600ml – e quatro versões: Pilsen. 2. Sobre os ingredientes utilizados. lúpulo. Concebida em módulos. em fevereiro de 2010. Pale Ale e Weiss. sabor frutado. no Pátio Dom Luís. ele diz que continua “entusiasmado” com o Estado e. um Centro de Distribuição e Delivery. Paranaense e com 13 anos de atuação no mercado de bebidas. sob o comando do mestre cervejeiro Di Pietro – que já passou pelas mais importantes cervejarias do País – até que se chegasse a um produto de altíssimo padrão. “a maior parte financiada pelo Banco do Nordeste”. Pale Ale (encorpado. aliada aos melhores ingredientes e à alta tecnologia de produção”. Luiz Fernando conta que veio para o Ceará. a produção de chopp é da ordem de 1 milhão de litros por ano e os projetos de ampliação já estão em análise. baixa fermentação e tonalidade brilhante). acrescentou ao seu portfólio o Ice Cola. implantar uma fábrica de refrigerantes. do Chopp Drache Bier.(produzido a partir do trigo. para o consumidor”. “a definição da fórmula envolveu cerca de seis meses. em junho deste ano. Isso. estimulado pela política de atração de investimentos do então governador Tasso Jereissati.2011 | Cliente Coelce Raffs: entusiasmo dialmente respeitada. em Fortaleza. já chega a R$ 10 milhões. alta fermentação e cor escura). além da cerveja e do chopp. em 1997. também em quatro versões: Pilsen (suave. assinala Luiz Fernando. segundo o empresário. a partir de uma franquia do braço nacional da Ice Cola Company/EUA. em Fortaleza. nas palavras do empresário. no bairro Luciano Cavalcante. a Big Gyn. Atualmente. o investimento no negócio de cerveja. incluindo a fábrica. aberta dezembro. para o primeiro trimestre de 2011. Fevereiro . Stout (sabor acentuado. Segundo ele. foi marcada pelo lançamento. provavelmente. leve com qualidade de sabor e presença. Hoje. alta fermentação e cor avermelhada) e Weiss 21 . alta fermentação e opaco). e a Choperia Drache Bier. A chegada ao mercado da “mais bem equipada fábrica de cerveja especial do Norte e Nordeste”. De um montante inicial de R$ 7 milhões. em Horizonte. ocorreu outro lançamento exclusivo para o consumidor da região. Mariano Lozano. o tempo de exposição dos produtos no programa é de 90 segundos. comparativamente a 2008. investe em merchandising em programas de grande audiência.79. cife/PE. em 2009. Adaptando-se à linguagem e aos costumes locais.79. calculada em 6. em 2008. a R$ 0. Por dois anos consecutivos. e. A Danone adota também ações de comunicação exclusivas para o Nordeste. É o que informa o presidente da Danone Brasil. como o Activia R$ 0. sendo um em Fortaleza/CE e outro em Re- 22 Cliente Coelce | Fevereiro . “um dos pontos-chave dessa estratégia é o profundo entendimento do consumidor da região e suas especificidades. em 2009. Em 2008. o crescimento foi de 36%. enquanto um comercial tradicional de TV tem apenas 30 segundos. o Danoninho Cremoso.49 – realizado em 2008 exclusivamente para o Nordeste.2011 . Segundo Lozano. Para proporcionar acesso ao maior número de consumidores nordestinos. além da inauguração da nova fábrica. frente a 2007. que alcançam a forma de falar de cada região. o Danoninho R$ 0. percorreu mais de 15 cidades. foi modernizado o Centro de Distribuição de Salvador/ BA e inaugurados mais dois novos centros de distribuição. e o lançamento de Corpus unitário R$ 0.Mercado Danone inicia nova fase na regionalização da marca Estratégia incluiu uma nova fábrica e dois novos centros de distribuição “A inauguração da planta em Maracanaú marca uma nova fase na estratégia de regionalização da Danone”. Regionalização.99. Além da identificação imediata com os apresentadores. os resultados dos investimentos apontam que a empresa está atingindo seus objetivos. 33%. Para maximizar a estratégia de acessibilidade do consumidor nordestino aos produtos da marca. acessibilidade e dispo- nibilidade foram os pilares do projeto. hábitos e preferências”. 3 mil pontos de vendas e aplicou mais de 60 pesquisas com consumidores e lojistas de vários Estados. quanto a produtos e formas eficientes de comunicação. são oferecidas embalagens econômicas. onde a média de consumo per capita/ano de produtos lácteos frescos é menor que a média nacional. focada integralmente na aceleração do crescimento na Região Nordeste. Uma equipe dedicada a entender as especificidades da Região. Nas palavras do presidente. acrescentando que esse trabalho começou em 2008 com a criação de uma Business Unit. foram registradas taxas de crescimento acima de 30% nas operações da Danone no Nordeste.1kg per capita/ano. Em 2009. figuras de alta popularidade. além de ser líder no mercado local de produtos lácteos frescos. como o Programa EduCampo. que busca.2011 | Cliente Coelce A captação de leite deve alcançar 100 mil litros diários. presidente da Danone Brasil. tornando-os mais eficientes e competitivos. Supply Chain. por meio da capacitação gerencial e técnica dos produtores. 23 . uma das três do Grupo Danone em construção no mundo.Projeto modular facilita ampliação da planta A unidade da Danone em Maracanaú. Aveia e Morango). capaz de otimizar os ativos da Companhia. a Danone buscou desenvolver uma tecnologia flex. com vistas a entender as necessidades locais e definir um plano de desenvolvimento adequado. hoje. ressalta Mariano Lozano. Além disso. foi realizado o mapeamento da área. A planta está voltada para a produção das linhas Activia Polpa (nos sabores Ameixa. na fábrica de Poços de Caldas. Para isso. A implantação da nova unidade envolveu as áreas Industrial. outros dois módulos podem ser facilmente acionados à medida que a demanda aumentar. Planejada dentro de um conceito green. Danone Polpa. “A planta de Maracanaú representa mais um importante passo na história da Danone no Brasil. Em agosto de 2009. Fevereiro . com o apoio de uma consultoria especializada. a fábrica adota um projeto modular. que concentra 30% da população brasileira e possui a menor renda per capita do País. Outras iniciativas estão sendo implementadas. produto produzido e comercializado exclusivamente na região Nordeste. na planta recém-inaugurada. é a segunda planta de lácteos no Brasil e. inaugurada em julho último. Além do primeiro módulo. O processo de capacitação aconteceu em três fases: aulas no Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) de Maracanaú. encarregou-se da seleção e da capacitação dos novos dannoners. desenvolver todos os aspectos de gestão da propriedade. a Danone promove uma série de iniciativas. que emprega 100 colaboradores e gera outros 1000 postos de trabalho indiretos. treinamento teórico e prático. equivalente a 37 milhões de litros ao ano. a empresa deu início a uma série de palestras e treinamentos para os produtores. Nesse sentido. à época. A nova fábrica vem contribuindo para facilitar o acesso aos produtos da marca na região Nordeste. Corpus. se tornou sinônimo de iogurte entre os brasileiros”. Dan Up. Foram investidos R$ 55 milhões na instalação da fábrica. que se encontra em operação. e a aplicação prática do conhecimento. Inicialmente. foram instalados equipamentos aptos a produzirem diferentes formatos de produtos. Danoninho Líquido e o Danoninho Cremoso. contribuindo para o desenvolvimento da bacia leiteira da região. onde chegou há 40 anos e. Quality e Research & Development and Human Resources que. visando proporcionar aos produtores locais as condições necessárias para o atendimento dos padrões de qualidade exigidos. focados no desenvolvimento da qualidade. enquanto a produção atende todo o Estado do Ceará e parte do Piauí. rica em proteínas. segundo o fabricante. desde 1989. Vale destacar que. Minas Gerais e São Paulo. Mato Grosso e Bahia. que é vendido para os fabricantes de gorduras hidrogenadas.. Mas a distância dos maiores centros produtores não foi empecilho para um empresário na cidade de Sobral (235km de Fortaleza). em Sobral. margarinas e biodiesel. Goiás. José Salvador Pedroza. para a fabricação de uma torta de algodão.Tecnologia Fábrica de ração produz torta de algodão em Sobral A pesar dos esforços do fundador Martim Soares Moreno. O produto – uma ração animal.2011 . que resulta do processo de extração do óleo do caroço de algodão. principalmente. A matéria-prima (caroço de algodão) é adquirida. Hoje. de grandes produtores de algodão na Bahia. Bahia. Além da ração. respondem por mais de 80% da produção nacional. a empresa também refina o óleo vegetal. Mato Grosso do Sul. São mais de 50 mil toneladas de torta de algodão 24 Cliente Coelce | Fevereiro . investir na extração do óleo do caroço de algodão. o Ceará não prosperou entre os maiores produtores nacionais de algodão herbáceo. ovinos e caprinos – é fabricado pela Indústria e Comércio de Rações Golfinho Ltda. juntos. Mato Grosso e Maranhão. destinada a bovinos. essa posição é ostentada por Mato Grosso. entre outros. Além da determinação do fundador. Óleo para uso industrial estabelecendo um vínculo de respeito e confiança com o consumidor. Pernambuco e Bahia. além do compromisso com a qualidade de vida e a preservação ambiental”. que continua à frente dos negócios. Segundo ele. produzir e distribuir alimentos confiáveis e saudáveis. monitorando cada etapa do processo”.000. até o processo final de fabricação e distribuição. com equipamentos de última geração. assinala Túlio Breno Marques Pedroza. O diretor Industrial. diretor Comercial da empresa. No início.2011 | Cliente Coelce 25 . para abastecer Estados como a Paraíba. a Rações Golfinho é movida pela “ética. José Salvador Pedroza Jr. a Golfinho utiliza um rigoroso padrão de controle de qualidade de suas mercadorias. para análise constante dos produtos que levam a marca. o caroço de algodão. eram apenas 150 sacos de torta e 900 quilos de óleo.000 Kg de caroço de algodão por ano) em 20%. a missão da empresa é desenvolver. E o total de postos de trabalho gerados passou de 20 para 200. E os planos são de aumentar a capacidade atual da indústria (55.. acrescenta. uma história de sucesso e espírito empreendedor. “A marca Golfinho é sinônimo de tradição e qualidade. confiança e respeito às pessoas”. Atualmente. José Salvador Pedroza. assegura que “desde a seleção da Fevereiro . o fundador e sete mil toneladas de óleo vegetal produzidas por ano.matéria prima. a indústria conta com um moderno laboratório. tratamento do consumidor. transparência. Por meio dele. ou segmento de atuação. o que a organização é. A alma agora é a reputação. Ações práticas devem ser levadas a efeito para fortalecer o capital humano: o endomarketing. transforma-se no real valor de sua marca. atitudes que ref litam seu modo de ser. comunicação. Envolve conquista. f luidez. entre todos seus colaboradores. Investir nessa relação é necessário. os stakeholders. comprometimento. compromisso.” Vale saber que hoje o grau de reputação pode ser medido pelo IDR. os valores e sua forma de atuar nos negócios. É criada através da história e relacionamento da organização ou seu produto. você esquece do segundo e do terceiro aspecto mais importante em termos de grupo de inf luência e envolvimento. Trabalhar a ideia de aliar a missão pessoal do colaborador à missão central da organização. Como resultado espera-se ter em cada colaborador um aliado.Artigo Gestão do Risco: Reputação Empresarial e acionistas. empatia. Certamente um grande desaf io quando o que se diz deve ref letir. muito mais! Trata-se de conquistar a conf iança de longo prazo do cliente e de todos os públicos com os quais a organização se relaciona. Trabalhos dedicados aos relacionamentos corporativos. se os colaboradores não entenderem os valores da empresa e não vivenciarem no dia a dia não há como construir uma reputação realmente consistente. Já se pode dizer que a competição pela reputação é hoje uma mola propulsora que impulsiona a economia em face global também. compartilhando objetivos e fortalecendo estas relações. entre outros indicando a imagem da empresa ao público. Em outras palavras. Compreender como o comportamento humano afeta as organizações e consequentemente os clientes. A “Já se pode dizer partir da década de 90 o que a competição assunto toma notoriedade no Brasil gradativapela reputação é mente. Nas palavras de Mário Rosa (2006): “A propaganda deixou de ser a alma do negócio. O processo de criação e fixação da reputação organizacional começa de dentro para fora. Em 1984 a Revista Fortune elaborou e publicou um ranking das organizações mais admiradas. entendimento recíproco.2011 . uma vez que não basta apenas preocupar-se em definir como comunicar a imagem para fora. independente do seu faturamento. estimulado pela boa comunicação interna e entendimento de seus valores e missão. Existem passos primordiais para a conquista de um excelente grau de reputação. Um risco à reputação é descuidar-se das relações com os colaboradores abrindo precedentes que possam enfraquecer a aliança Organização X Colaboradores. mas sim como ter dentro da organização. A reputação como o novo ativo das organizações e empresas não é assunto novo. que os elementos físicos no quesito geração de valor impulsiona a econômico nas empreeconomia em sas. satisfação de colaboradores 26 Cliente Coelce | Fevereiro . Essa valorização deve se ref letir na atenção ao ambiente de trabalho e compromissos com a cidadania. relações honestas. Como se forma a reputação de uma organização? É demorada de ser construída. é possível classificar as práticas éticas da organização com o meio ambiente. Lembre-se de que uma equipe motivada e comprometida com os resultados da organização e satisfação do cliente é uma dos principais atributos da vantagem competitiva: Ser difícil de ser copiado. Um novo tempo acena com possibilidade hoje uma mola das ideias substituírem propulsora. Isabella Braga — Consultora e professora na área de Gestão Estratégica de Pessoas. que foi desenvolvido pela FGV. ética e diplomacia empresarial. Um dos urgentes. índice grau de reputação. pousa seu olhar sobre o capital humano como um fator essencial para aumentar a reputação da organização. tamanho face global”. Será que faltou algo? O que mais se acrescenta? Mais. Isto é esquecer daquele que pode ser um efetivo parceiro de seu negócio”. Nas palavras de Kempenich (1997) significa dizer: “Quando você se esquece do funcionário. integração.