Resumo Introdução à Administração Com Exercícios e Gabarito

Apostila deIntrodução à Administração 2014 1. Conceitos ▪ Administração é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações e administrar é liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, etc.) visando à otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. ▪ Toda empresa deve ter: > Missão: razão de ser do próprio negócio, por que e para que ele foi criado. > Visão: imagem definida pela organização quanto ao que ela pretende se tornar. > Valores: crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento. ▪ Tipos de Atividades: > Fins: vinculadas diretamente à missão da empresa. > Meios: dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins. ▪ O Processo Administrativo envolve: A. Planejamento: Decisões tomadas hoje para um futuro próximo. B. Organização: Decisões acerca da distribuição do poder em autoridade, tarefas, responsabilidades e prestação de contas junto às pessoas que estão na empresa desenvolvendo atividades. C. Direção: Envolve os estilos de liderança e de direção utilizados pelos gestores para motivar as pessoas para o atingimento dos objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão. D. Controle: Demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados.  Retroação ou feedback: Possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as contingências internas e externas. ▪ O Administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização, tendo papel diferente em cada nível organizacional: A. Estratégico ou Institucional: Nível da cúpula da empresa, representado por Presidente e/ou Diretores. Aqui o administrador dedica mais tempo ao planejamento e organização do que nos outros níveis. B. Tático ou Intermediário: Nível gerencial, responsável pela articulação do que é Aluna Monica, 1º período de Gestão de Recursos Humanos, Estácio EAD. 1 Apostila de Introdução à Administração 2014 feito em cada subsistema (RH, logística, financeiro, etc.). Aqui o administrador atua como articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis. C. Operacional ou Técnico: Responsável pela execução e realização das tarefas cotidianas. Aqui o administrador deve ter uma visão operacional (conhecimento técnico) para orientar os funcionários. ▪ Competências do Administrador: > Conhecimento: Saber acumulado pelo processo de aprendizagem, contudo precisa ser útil para ter valor. > Habilidades: Saber fazer. Visão ampla, sistêmica e global da situação. Trabalho em equipe, motivação e comunicação fazem parte dessa competência. > Julgamento: Saber analisar cada situação. Espírito crítico, ponderação, priorização fazem parte dessa competência. > Atitude: Saber fazer acontecer. ▪ Habilidades do Administrador: > Técnicas: Compreende e tem domínio da atividade que realiza (conhecimento especializado, capacidade analítica e facilidade no uso das técnicas e do instrumental). > Humanas: Capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe a fim de conseguir esforços cooperativos para o alcance dos objetivos comuns. > Conceituais: Capacidade de visualizar a organização como um conjunto integrado e se posicionar do ponto de vista dela, compreendendo as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela. ▪ Ambiente Empresarial: Alguns são relativamente simples e estáveis, outros, complexos e dinâmicos. As organizações são concebidas como parte de um universo; o que acontece no ambiente pode afetar a organização e vice-versa. ▪ O Ambiente Empresarial Externo divide-se em dois níveis: A. Indireto (macroambiente, geral ou maior): Constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização. B. Direto (microambiente, operacional ou específico): Constituído pelos elementos que atuam de forma direta na organização: > Variáveis tecnológicas: A tecnologia influencia o comportamento das organizações, assim como estas também afetam o desenvolvimento Aluna Monica, 1º período de Gestão de Recursos Humanos, Estácio EAD. 2 Apostila de Introdução à Administração 2014 tecnológico. > Variáveis políticas: Clima político e ideológico que o governo pode criar e a estabilidade ou instabilidade política e institucional do país em geral. > Variáveis econômicas: Restrições importantes para todas as organizações. > Variáveis legais: A legislação vigente como a tributária, a trabalhista e a comercial. > Variáveis sociais: Estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros. > Variáveis demográficas: Densidade populacional, mobilidade interna da população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento demográfico, taxa de crescimento populacional, composição e distribuição da população segundo sexo, idade e estrutura familiar. > Variáveis ecológicas: A legislação sobre o meio ambiente em prol do desenvolvimento sustentável pode ser citada como exemplo. ▪ Ambiente de Tarefa: Meio específico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe é mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, e grupos reguladores). Indivíduos ou organizações que compram um produto ou serviço. B. Concorrentes: Organizações que disputam fornecedores e clientes. C. Fornecedores: Empresas que fornecem todas as entradas necessárias para as operações das organizações, com as quais elas mantêm relações de dependência. D. Stakeholders: Pessoas que têm interesses e/ou poder para mudar ou influenciar o rumo da organização. Podem ser os acionistas, sócios, funcionários, clientes, etc. E. Grupos Reguladores: Organizações que de alguma forma controlam ou restringem as operações das organizações, como os órgãos do governo, sindicatos, associações de classe etc. ▪ Organização: 1. Unidade social, na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos específicos (instituição, empresa); 2. Organização como função administrativa e parte do processo administrativo (ato de organizar). ▪ Empresas: Tipo de denominação que pode ser utilizada para designar conjunto de recursos reunidos com um objetivo comum, porém, normalmente visam lucro. Aluna Monica, 1º período de Gestão de Recursos Humanos, Estácio EAD. 3 Apostila de Introdução à Administração ▪ Tipos de Organização: Organizações como entendemos 2014 atualmente são constituídas por uma combinação sistemática e intencional de pessoas e tecnologias para atingir um determinado objetivo. (CHIAVENATO, 2002)  No caso das organizações que não visam lucro, os objetivos para os administradores são mais difíceis de definir, por exemplo: a efetividade de suas ações, a equidade, a justiça. Entende-se por efetividade quando os resultados alcançados de forma eficiente pela organização trazem impactos positivos para seus clientes que, na maioria das vezes, é a própria sociedade. ▪ Dimensões das Organizações: (Brasil/BNDS) CLASSIFICAÇÃO Microempresa Pequena empresa Média empresa Média-grande empresa Grande empresa < > > > > RECEITA OPERACIONAL BRUNTA ANUAL ou = R$ 2,4 milhões que R$ 2,4 milhões ou < ou = a R$ 16 milhões que R$ 16 milhões ou < ou = a R$ 90 milhões que R$ 90 milhões ou < ou = a R$ 300 milhões que R$ 300 milhões 2. Planejamento e Estratégia ▪ Planejamento: Primeira função administrativa, base para as demais funções (organização, direção e controle), define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Com o planejamento evitam-se erros e desperdícios. Tem início com a definição dos objetivos e metas organizacionais. A. Objetivos: Primeiro passo antes de se iniciar o planejamento, é a conquista de um resultado final que se pretende alcançar. B. Metas: Objetivos intermediários que precisam ser alcançados e que darão suporte ao planejamento. Devem ser realísticos, quantificáveis e possuir prazo para serem alcançados. ▪ Estratégia Empresarial: Conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. ▪ A Estratégia Empresarial deve considerar três problemas: 1. Escolha do domínio produto/mercado. 2. Criação de normas e procedimentos para coordenar as atividades, a organização Aluna Monica, 1º período de Gestão de Recursos Humanos, Estácio EAD. 4 procura ajustar a organização ao ambiente instável e competitivo e é elaborado a partir de análises de forças internas e externas. dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa. 3. dos processos internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas. 3. do cliente. (Fonte: Sobral e Peci. Essa análise é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. “Eficiência é a capacidade de realização das atividades da organização. sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. ▪ Atividades Básicas do Planejamento Estratégico: > Análise ambiental > Análise empresarial > Formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente. Balanced Scorecard (BSC): Reúne as principais perspectivas envolvidas: financeira. minimizando a utilização de seus recursos. organizar. Tipos e Benefícios de Planejamento A. envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. e envolve todo um processo administrativo de planejar.  A administração da estratégia exige critérios de eficiência e de eficácia. Pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Aluna Monica. B. Planejamento Estratégico ou Institucional: Mais amplo. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Análise SWOT: Ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). Serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. É decidido no nível diretivo (presidência). Eficácia preocupa-se com os fins”. Estácio EAD. “Eficácia é a capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os objetivos estabelecidos. ou seja. 2008) ▪ Ferramentas da Gestão Estratégica Empresarial: A. 5 . Eficiência preocupa-se com os meios”. Execução das operações por meio da tecnologia.Apostila de Introdução à Administração 2014 e a integração das próprias atividades internas da empresa. mas não especifica o tempo necessariamente. focalizando a alocação de recursos. 3. Análise interna da organização e de seus recursos. ▪ Principais características do planejamento tático: > É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. e procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico. 6. Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. Podem ser escritas ou apenas implícitas. Análise do ambiente externo. > Envolve a empresa como uma totalidade. Aluna Monica. Geração. Determinação dos objetivos empresariais. > Sistêmico e interativo. > Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. 2. além de permitir a programação necessária no nível operacional. Estácio EAD. ▪ Principais Etapas do Planejamento Estratégico: 1. Planejamento tático: Elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa. avaliação e seleção de estratégias alternativas. Delimita a ação. Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados. É uma definição de propósitos comuns de uma empresa que estabelece linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis pela implementação dos planos. 5. É implementado por meio de políticas. 6 . deve estar subordinado ao planejamento estratégico. 4. B. > Está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa. ▪ Características típicas do planejamento tático: > Processo permanente e contínuo.Apostila de Introdução à Administração 2014 ▪ Principais Características do Planejamento Estratégico Empresarial: > É projetado no longo prazo. Implementação da estratégia escolhida por meio de planos táticos e operacionais. > Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa. Política: guia genérico para a ação. entre outros. > Técnica cíclica e de alocação de recursos. heterogêneos e diversificados. ▪ Os planos táticos geralmente incluem: > Planos de produção: Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho. > Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. > Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. dinheiro. > Planos financeiros: Abrangem captação e aplicação do dinheiro para suportar as várias operações da organização. Procedimentos: Planos operacionais relacionados com métodos. Servem para estabelecer a sequência de etapas a ser seguida para a execução dos planos. Estácio EAD. > Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer. A. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. seleção e treinamento de pessoas para as várias atividades da organização. > Visa selecionar um determinado curso de ação. > Planos de recursos humanos: Dizem respeito a recrutamento. que podem estar relacionados com métodos. o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Planejamento Operacional: Envolve os esquemas de tarefas e operações devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista típico da abordagem de sistema fechado. > Técnica de coordenação. bem como de mudança e inovação.Apostila de Introdução à Administração 2014 > Voltado para o futuro. 7 . sendo Aluna Monica. abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. e está voltado para a otimização e a maximização de resultados. > Planos de marketing: Referem-se aos requisitos de venda e distribuição dos bens e serviços no mercado e atendimento ao cliente. ▪ Características do Planejamento Operacional: > É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. > Tem caráter imediatista. Seu problema básico é a eficiência. Os planos táticos C. tempo ou comportamentos. > Baseia-se em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Gráfico de Grantt. como fazer. Os estados ambientais da natureza. horizontal. A Função Organização A partir do planejamento segue-se a organização. Procura de soluções e alternativas para o problema. Seleção e escolha da melhor. C. 6. Uma vez planejada. Aluna Monica. Programas: Planos operacionais relacionados com o tempo (cronograma. etc. Orçamentos: Planos operacionais relacionados com dinheiro (fluxo de caixa. 3. Estácio EAD. Análise e comparação dessas alternativas. risco e certeza.). Regulamentos: Planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. D.Apostila de Introdução à Administração 2014 transformados em rotinas e expressos em fluxogramas (vertical. 2. O tomador de decisão. 3. reparos e manutenção de máquinas. torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo. ▪ Sequência do processo decisório: 1. 4. de blocos) ou listas de verificação. 5. 8 . Diagnóstico do problema. em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos. onde e. 2. A organização é um sistema social. quando. Os cursos de ação alternativos. despesas). ▪ Tipos de decisões: > Programadas (computacionais) > Não programadas (baseadas em julgamentos)  Elas podem se defrontar com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza. encargos sociais. ▪ Processo decisório: Tomada de decisão sobre o que fazer. orçamentos. As consequências de cada curso de ação disponível. muitas vezes. PERT. 4. quem deve fazer. Engloba seis elementos: 1. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. B. As preferências ou valores envolvidos. Os objetos a alcançar. 4. decisão e coordenação. ▪ Principais características do desenho organizacional: A. Aluna Monica. É o meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis: > Os objetivos da empresa. > As pessoas que devem fazer o trabalho. do poder de tomar decisões ou pela distribuição física de serviços. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. vinculação e subordinação. como um conjunto de mecanismos de operação. C. D. Estácio EAD. > As oportunidades e ameaças. Integração: Pode ser por meio de hierarquia administrativa. papéis integradores. vertical ou por meio de tarefas especializadas. apresentando interdependências. assessoria.  Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam. suas posições e respectivas de escala hierárquica. comissões e forças-tarefa. além os diversos setores. B. > As escolhas sobre como o trabalho será feito. Centralização: Pode ser pela distribuição do poder formal. > As coações e contingências. ▪ O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica. sistemas de avaliação e recompensas e sistemas de seleção e desenvolvimento de pessoal. configurada na estrutura que foi delineada. arranjo físico ou arquitetura. Diferenciação: Pode ser horizontal. > A divisão de trabalho e a coordenação interunidades. do fluxo de trabalho ou regras. de outro. comunicações. Organograma: Representa a organização formal. autoridade formal.Apostila de Introdução à Administração 2014 ▪ Função organização (desenho organizacional ou organização formal): Retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e interdependência) e seu funcionamento (os processos suas relações de de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. departamentalização. regras e procedimentos. Formalização: Pode ser por meio do cargo. 9 . objetivos e planos. e as mudanças que > ocorrem no ambiente externo. de um lado. os ingredientes das composições tradicionais continuam aparecendo para mostrar faces relevantes dos sistemas. Já nas empresas com grande amplitude de controle a configuração costuma ser tipicamente baixa e achatada. porém a amplitude de controle é a responsável pelo fato da configuração organizacional ser achatada ou alongada. estão se tornando mais raras como formas únicas de representação. a configuração global da organização costuma ser tipicamente alta e alongada. baseadas na hierarquia e na divisão funcional do trabalho. As formas tradicionais de estruturas. com muitos níveis hierárquicos e poucos grupos de trabalho em cada um deles. com poucos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada nível. que se desdobra para uso interno. Organização Funcional. C. B. Adhocracia: Representa um novo tipo de estrutura altamente maleável.Apostila de Introdução à Administração 2014 ▪ Modelos de desenhos organizacionais: A. Organização Linear. Nas empresas com pequena amplitude de controle. tais como as estruturas lineares e funcionais. A amplitude de controle é influenciada por vários fatores e deve adequar-se às operações e tarefas da empresa. Estrutura em rede: Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. 10 . E. como resposta às rápidas e profundas mudanças que ocorrem no ambiente. ▪ Amplitude de Controle: O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. Aluna Monica. volta-se para uma representação do essencial. Esse tipo de estrutura precisa ajustar-se e responder cada vez mais rapidamente às solicitações externas do seu ambiente para poder sobreviver e ser bem-sucedida nos seus negócios e objetivos. flexível e mutável. divisionais ou em matriz. detalhando suas subunidades. Estrutura matricial: É uma decorrência da complexidade e da incerteza que reinam no ambiente externo da empresa. F. mobilidade. Estácio EAD. nas representações de grandes estruturas. Normalmente. Organização Linha-staff: Compatibiliza unidades de linha com áreas de apoio e suporte técnico (unidades de assessoria). A amplitude de controle define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir. Entretanto. horizontalidade e conectividade que permite a virtualização do negócio. D. 2. Terminado o projeto. com o esquema de diferenciação e de integração no nível intermediário da empresa. uma vez que os projetos têm data de início e término. ▪ A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo: Aluna Monica. Por produtos ou serviços: São agrupadas na mesma unidade as pessoas relacionadas com o mesmo produto ou linha de produtos. D. é frequentemente utilizada nas empresas industriais nos níveis mais baixos da estrutura organizacional. Unidade de Produção III). Unidade de Produção II. 11 . e colocadas sob as ordens de um mesmo responsável. Departamentalização por período: são agrupadas na mesma unidade pessoas que trabalham no mesmo turno. Diferenciação vertical: ocorre pelo arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa (cadeia escalar). C. ▪ Tipos de departamentalização mais frequentes: A. Essa diferenciação pode ocorrer de duas formas: 1. Estácio EAD. Por base territorial: Baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas. ▪ A departamentalização pode ser ainda por período e pela amplitude de controle: 1. Unidade de Produção I. B. Departamentalização pela amplitude de controle: é agrupado na mesma unidade o número máximo de pessoas que o chefe pode supervisionar eficientemente. Diferenciação horizontal: ocorre pelo desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um mesmo nível hierárquico. Por clientela: Consiste em agrupar as pessoas de acordo com o projeto no qual estão envolvidas em um determinado momento. criando unidades relativas às distintas fases de produção. E. as pessoas são deslocadas para outras atividades. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. 2. As demais pessoas formarão outra unidade e assim sucessivamente (por exemplo.Apostila de Introdução à Administração 2014 ▪ Desenho departamental: Está relacionado com a estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa. Por processo: Também conhecida como departamentalização por processo de produção. isto é. As pessoas recebem atribuições temporárias. Funcional: Consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. ▪ A direção depende dos sistemas de administração existentes na empresa e varia em um continuum de quatro sistemas. ▪ O estilo de gestão adotado em uma empresa. formulários e documentos para comprovar atividades. Direção ▪ Direção: função administrativa de direção no nível institucional da empresa. métodos e processos rígidos para atender à legislação vigente. assim como sua própria natureza. na ampliação do cargo. B. quando e por quem as tarefas serão executadas. Descentralização: Está presente quando o processo decisório é delegado pelos dirigentes do nível estratégico aos gerentes de linha e por estes para o pessoal do nível operacional. A formalização se refere à existência de regra para prescrever como. pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. 5. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas. B. procedimentos.Apostila de Introdução à Administração 2014 A. também definirá o seu grau de formalização (burocracia). maior a presença de normas de conduta. 12 . na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. Estácio EAD. Quanto maior a formalização. O primeiro é o sistema autoritário-coercitivo (que representa o sistema mais autoritário e enrijecido de administração). Estilo da teoria X: fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano. É o grau em que as regras e os regulamentos são explicitamente definidos para governar o comportamento dos membros da empresa. em Aluna Monica. responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Centralização: Refere-se à localização e distribuição da autoridade para tomada de decisões nas organizações. Pode-se dizer que quando a maioria das decisões é tomada pelos dirigentes do nível estratégico. Estilo da teoria Y: baseado na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades. rotinas. a organização é centralizada. ▪ Estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: A. É uma forma de controle. B. contudo. Aluna Monica. Ideação 2. Constituído de sete etapas: 1. Inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação. Pelos traços de personalidade do líder ou por estilos de liderança (autoritária. na liderança e na comunicação. Por teorias situacionais (ou contingenciais) que consideram o líder. ▪ Necessidades humanas: 1. D. Recepção 6. ▪ A cultura organizacional pode ser percebida em três níveis de profundidade: artefatos. 2. Codificação 3. liberal e democrática ou liderança centrada na tarefa versus liderança centrada nas pessoas). A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. logo depois. Canal 5. Pode ser explicada: A. 3. Primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança). a estrutura da tarefa a ser executada pelos membros e as relações líder-membros. Secundárias (necessidades sociais. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Retroação 3. o sistema consultivo. por fim. Decodificação 7. Estácio EAD. mas é influenciado por quatro elementos: 1. Por certas habilidades gerenciais básicas. Por um modelo contingencial que considera o poder da posição do líder. C. Transmissão 4.Apostila de Introdução à Administração 2014 seguida. de estima e de autorrealização). Ação. ▪ Liderança: Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. os subordinados e a situação como três forças interagentes. as necessidades superiores começam a se manifestar. e. valores compartilhados e pressuposições básicas. ▪ Comunicação: Processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. ▪ Motivação: Pode ser explicada por dois fatores: higiênicos (ou extrínsecos ao cargo) e motivacionais (intrínsecos ao cargo). Linguagem 2. à medida que são satisfeitas. o sistema participativo (o mais democrático de todos). 13 . o autoritário-benevolente (um pouco mais suave). envolvendo a totalidade da empresa. 3. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. ▪ Controle no nível operacional (ou controle operacional): Subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da empresa. e interdependentes: 1. Sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais. O estabelecimento de pradrões que deverão nortear o processo. Entre estes estão: resumos e relatórios contábeis e orçamentários. semânticas e humanas. 6. ▪ Controle no nível institucional: Também denominado controle estratégico ou controle organizacional. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. controles dos lucros e perdas. A mensuração do desempenho a ser controlado. controles por meio da análise do retorno sobre o investimento. intermediário e operacional. Controle ▪ Fases do Controle: Nos níveis institucional. Estácio EAD. ▪ Controle no nível intermediário: Também denominado controle tático.Apostila de Introdução à Administração 2014 Percepção 4. O controle no nível intermediário. Ruído. 2. Seu conteúdo é específico e voltado para Aluna Monica. o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial). o processo de controle apresenta quatro fases distintas. A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado. o estabelecimento de padrões. > Direcionado a longo prazo. não é genérico nem abrangente.  Também pode ser influenciado por barreiras técnicas. etc. é: > Macro-orientado. a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas. 4. 14 . A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado. > Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo. ▪ Quando ocorre o controle: Quando os resultados são revelados ao final do processo produtivo e os relatórios gerenciais preliminares são emitidos. total. ocorrer. Controle Contínuo Mede a variação de um padrão no Controle de qualidade momento que ocorre. ▪ Área de administração de operações: Centro de qualquer organização.Apostila de Introdução à Administração 2014 cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta. Estácio EAD. que facilitam a tomada de decisão dos gestores. orçamentários. pois oferece informações rápidas. o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas. Administração de Operações A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações. que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG – Sistema de Informação Gerencial. ▪ No nível operacional. Neste nível operacional. um discriminador (comparação dos dados com algum padrão) e um tomador de decisão (que é ação corretiva). previsão de compra. É responsável por concretizar. 7. através da gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados. é fácil perceber como o processo de controle se aproxima do processo cibernético. seu ponto mais sensível. em tempo real. no qual existe um sensor (coleta de dados sobre determinado desempenho). Controle Histórico Localiza a variação no plano após Relatórios financeiroa sua ocorrência. 15 . FASES DO PROCESSO EM QUE OCORRE O CONTROLE QUANDO OCORRE CARACTÉRISTICAS EXEMPLOS Pré-controle Prevê variação do plano antes de Previsão de caixa. A fim de que isso seja uma realidade é preciso existir um constante alinhamento da área de Aluna Monica. a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores. Também ocorre após as auditorias de clima organizacional e quando há alterações na economia que impactam leve ou fortemente o negócio. passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Em relação às funções da administração. D.Apostila de Introdução à Administração 2014 operações com os objetivos estratégicos da empresa como um todo. Estácio EAD. C. a visão e os objetivos estratégicos da organização. tomando decisões Aluna Monica. encontramos: > Custo > Qualidade > Rapidez > Confiabilidade > Flexibilidade ▪ Planejamento Estratégico do Sistema de Operações: Planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos. Deve-se procurar sempre traduzi-los em prioridades competitivas e concretas que vão determinar a natureza das operações. Tem por função decidir quanto à localização da área produtiva. da escala e dos processos de produção. ▪ Processo de administração de operações: Ao longo do processo. e gerente de loja numa rede de supermercados: A. É ainda responsável por decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos. ▪ Prioridades Competitivas da área de Administração de Operações: A área de administração de operações precisa atuar de acordo com a missão. É quem tem a função de administrar as operações. Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva. ▪ Gerente de operações: Podendo ser chamado de gerente administrativo em um hospital. B. que vão desde o projeto do produto. dentre suas atribuições ainda encontramos as de planejar e controlar a produção. uma vez que a lucratividade do negócio depende de forma direta da margem de lucro. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. os gestores precisam assumir várias decisões complexas. a capacidade de produção e o layout das instalações. 16 . organizar o trabalho e administrar os estoques. gerente de produção em uma fábrica. É responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. as atividades de planejamento e de controle das operações assumem maior destaque para a área de administração de operações. devido à sua natureza técnica. dias) relacionadas aos seguintes fatores: A. O foco na satisfação do cliente. C. Estácio EAD. Planejamento do processo de produção: Definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa. Planejamento da localização: Decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa. 3. Logística e distribuição. 2. mês. Aluna Monica. 8. Projeto de produto ou serviço: Consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. Administração de Marketing ▪ Marketing: Processo de planejar e executar o desenvolvimento. 17 . A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente. a promoção e a distribuição de ideias. o preço. 5. B. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização. as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de atendimento aos clientes. 4. bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações. D.Apostila de Introdução à Administração 2014 em relação aos seguintes aspectos: 1. 2. Controle da produção. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Planejamento da produção. Administração de estoques. 3. ▪ Planejamento e controle das operações: Decisões de curto prazo (ano. quando da sua entrega ao consumidor. Planejamento da capacidade: Decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final. semana. A realização dos objetivos organizacionais. American Marketing Association ▪ Eixos de ação da gestão da área de marketing: 1. as estações de trabalho. Planejamento do arranjo físico – layout: Envolve decisões sobre como organizar o espaço das instalações e considera de modo específico o posicionamento e a localização das máquinas e equipamentos. seus benefícios. marca. ▪ Processo de Administração de Marketing: O ponto de partida do processo de administração de marketing é a análise ambiental. Consumidores: É preciso identificar suas necessidades. política. Entretanto. legal e tecnológica. todas as ações empresariais devem convergir para esse ponto. é preciso antes segmentar o mercado. para isto. Canais de Distribuição: Definir um sistema de escoamento por meio do qual a Aluna Monica. qualidade. atentandose ainda para as mudanças dessas necessidades. D. Produto: Especificação das características do produto. design. serviços e garantias acoplados. 18 .Apostila de Introdução à Administração 2014 ▪ Marketing orientado para o cliente: Colocar o cliente no centro de todas as suas atividades é considerado vital para a sobrevivência de qualquer negócio que deseja permanecer em mercados competitivos. cultural. Concorrentes: Para criar seu diferencial competitivo e se antecipar às ações dos demais competidores. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. O projeto desta análise é selecionar o mercado-alvo que a organização pretende atingir e o posicionamento que seus produtos deverão ocupar juntos aos consumidores-alvo. a organização precisa conhecer os objetivos e estratégias da concorrência. além de outras. ▪ Plano de atividades de marketing: Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos: A. Isto significa detectar oportunidades ou ameaças que se apresentem no ambiente externo. diferenciar os consumidores e distingui-los em grupos de acordo com suas necessidades. Estácio EAD. atitudes e comportamentos de compra. C. além de formas e cuidados no uso do produto. para perceber nela os elementos que podem limitar ou potencializar as ações na área do marketing. B. Contexto: É necessário analisar e monitorar a situação econômica. social. conhecer seus hábitos. B. ou seja. rótulo. Organização: A análise do ambiente é necessária para levantar as competências e os recursos internos da empresa para identificar seus pontos fortes e fracos e medir sua capacidade de satisfazer as necessidades de seus clientes. Precisam ser considerados nesta análise: A. Essa estratégia tem como principal objetivo identificar e satisfazer as necessidades de seus consumidores. A partir do momento em que o cliente é colocado como o centro das atenções. C. Análise da Situação. 2. que exaltem as suas funcionalidades e que estimulem a sua aquisição. O comprador: É a pessoa que efetiva a compra. 3. a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. psicológica e o fator o status social. (também considerados dados secundários). Segmentar o mercado. 4. E. Inteligência de Marketing. balanços. Comunicação: Diz respeito às decisões que tornem o produto conhecido. ▪ Etapas para segmentação e posicionamento de Marketing: 1. ▪ Sistema de Informações de Marketing: Processo que inclui: 1. B. Preço: Envolve a definição do preço de venda. C. O influenciador: Sua opinião tem forte influencia sobre o processo de compra. Estácio EAD. Selecionar seu mercado-alvo. onde e quanto comprar. ▪ Papéis do comprador no processo de decisão de compra: A. existentes em relatórios. O iniciador: Apresenta a ideia ou sugere a compra. que permite a contextualização das informações coletadas no processo de análise das oportunidades ou problemas de marketing. ou seja. análise e distribuição dos dados primários. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. podendo ser de ordem cultural. 19 . publicações diversas. O usuário: É o que consome o produto ou serviço. ▪ Pesquisa de Marketing: Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente são necessárias informações que embasem as atividades do marketing: precisamos conhecer muito bem o cliente. D.Apostila de Introdução à Administração 2014 empresa colocará o produto nas mãos de seus consumidores. O decisor: Aquele que dará a palavra final sobre o que. ▪ Comportamento do consumidor: Muitos são os fatores que influem a decisão de compra do consumidor. Análise dos Registros Internos. D. que dirige o foco das decisões para os interesses do marketing. condições de pagamento e financiamento. Pesquisa de Mercado. identificando os diferentes grupos de consumidores. o segmento de maior interesse para a Aluna Monica. 2. quando. social. e descontos não promocionais. responsável pela coleta. 2. 3. Deve-se observar três fatores: 1. Estabelecer uma política de preço (Price) que estimule o cliente a comprar o Aluna Monica. Os consumidores. Estácio EAD. ▪ Mix de marketing: Criar e agregar esse valor é a finalidade do mix de marketing. o status de quem vai consumir. o grau de fidelidade à marca e à disposição para o consumo. Comportamental: É segmentação do mercado baseada no próprio comportamento de compra. A razão de o produto ser a melhor opção para satisfazer essas necessidades. ▪ Segmentação de mercado: A. Demográfica: Utiliza critérios bastante objetivos. classe social e renda. sua personalidade e seus valores. regiões. os benefícios proporcionados pelo mesmo. é preciso considerar a ocasião em que se compra e se consome esse produto ofertado. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. ▪ Posicionamento de marketing: O posicionamento é a maneira como a oferta de uma determinada empresa se diferencia na visão de seu consumidor em relação aos produtos ou serviços do concorrente. B. tais como: gênero. tais como: ocupação.Apostila de Introdução à Administração 2014 organização. Para definir a segmentação comportamental de um produto. Desenvolver um produto (Product) que consiga satisfazer as necessidades do cliente. As necessidades que o produto ou serviço atende. a forma de utilização. 20 . Segmentação geográfica: O mercado é dividido em diferentes zonas geográficas de atuação (continentes. idade. 3. Definir um sistema de distribuição (Place) que facilite a chegada do produto ao seu consumidor final. C. Utiliza também fatores socioeconômicos. 2. 3. países. ▪ Seleção do mercado-alvo: Necessária a avaliação do grau de atratividade de cada segmento para que sejam escolhidos aqueles segmentos que a empresa tem interesse em atender. subcultura. grau de instrução. estados. cidades ou bairros). Psicográfica: Está relacionada ao estilo de vida dos consumidores que se pretende alcançar. Posicionar as ofertas da empresa nos segmentos escolhidos. também chamado de quatro Ps: Eles são variáveis sobre as quais um gerente de marketing deverá decidir: 1. D. C. Benefícios funcionais: Relacionados às funções que se espera do produto. ▪ Ciclo de vida do produto: A. E. Concepção: Etapa em que o produto é desenvolvido. Estácio EAD. Nessa fase. através de campanhas publicitárias e ações de marketing nos pontos de venda. 2. Aluna Monica. Benefícios psicológicos: Ligados às necessidades de caráter pessoal que alguém busca satisfazer quando consome um determinado produto ou serviço. Declínio: A menos que venha a tornar-se um líder de seu segmento no mercado é esperado que o produto chegue à última fase de seu ciclo de vida. Entre eles encontramos: > Vendedores. avaliando sua aceitação pelo consumidor final e o consequente aumento no volume de vendas. Maturidade: Uma vez que o produto atinja sua maturidade. Introdução: Etapa na qual o lançamento é apresentado ao consumidor. por sua vez. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. 4. a meta do profissional de marketing é desenvolver ações que prolonguem esse período tanto quanto seja possível. 3. na qual se realizam pesquisas e concebem-se protótipos que. ▪ Política de produto: São três as categorias de benefícios do produto: 1. ▪ Política de distribuição: Os sistemas empregados pelas empresas para alcançar o mercado são muitos. Benefícios sociais: Relacionados aos valores ligados ao consumo de um determinado bem ou à utilização de certo serviço. consultores ou representantes. tornando-se adequado ao mercado consumidor. são submetidos a testes até que o projeto de produto obtenha aprovação. em detrimento do surgimento de novos produtos concorrentes do mesmo segmento. D. é esperado que o volume de vendas torne-se estável com tendência a eventuais quedas. 21 . visando alavancar o crescimento de seu produto no mercado. Elaborar uma campanha de comunicação (Promotion) que explicite o valor do produto ao cliente. Crescimento: Nesta etapa a organização empenha esforços no sentido de traçar uma estratégia de marketing eficiente.Apostila de Introdução à Administração 2014 produto e consequentemente impulsione as vendas da empresa. B. na qual poderá se observar o déficit nas suas vendas e consequente diminuição na margem de lucros. de modo a gerar lucros que garantam o retorno do investimento inicial. pela promoção de vendas. amostra-grátis. os objetivos da organização. ▪ Combinação de preço: Definir preços combinados com alguns concorrentes.Apostila de Introdução à Administração 2014 > Lojas próprias da organização. pelas relações públicas e pelas vendas pessoais. refletindo sobre os lucros da empresa. 22 . Para definir o preço de um produto. seleção. > Varejistas (supermercados). deverão ser considerados fatores como: o valor percebido pelo cliente. orientação. imprensa etc. D. ▪ Fixação de preço: Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores. especialmente as atividades de recrutamento. B. Relações públicas ▪ Política de preço: Tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. > Venda on-line pelo site na web. concursos e prêmios C. > Rede de franqueados. 9. descontos. entre outros. Promoção de vendas: cupons. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. revista. ▪ Preço predatório: Estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado. O conjunto de ferramentas promocionais é chamado de mix da comunicação que é composto pela publicidade ou propaganda. treinamento. os custos de produção. ▪ Política de comunicação: A comunicação também pode ser chamada de promoção já que seu objetivo é promover os produtos da organização. Administração de Recursos Humanos ▪ A ARH cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas. Aluna Monica. Publicidade: televisão. Venda direta. o preço praticado pelos concorrentes. A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes sobre: > Público-alvo > Mensagem > Objetivo > Orçamento > Meio de comunicação > Avaliação da campanha ▪ Ferramentas e veículos promocionais: As principais que ajudam a levar o produto ao mercado-alvo são: A. Estácio EAD. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. Demitir A ARH. Treinar 6. afastam-se das tradicionais atividades meramente burocráticas antes desempenhadas pelo Departamento de Pessoal. ▪ Processo de ARH: Composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas. ▪ Influências do ambiente sobre a ARH: > Globalização > Legislação > Tecnologia > Demografia ▪ Atraindo talentos: Primeira etapa do processo de ARH. 23 . Manter os Recursos Humanos comprometidos. As áreas que administram as pessoas e adotam práticas corretas de recursos humanos. de maneira eficiente e eficaz. Selecionar 4. 2. desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo: 1. ▪ Planejamento de Recursos Humanos: Trata-se da elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma empresa. Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes. 3. Avaliar 7. a fim de garantir que a organização possua as Aluna Monica. Remunerar 8. avaliação e remuneração do pessoal. as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais. motivados e satisfeitos com a organização. por ser uma função de apoio. Recrutar 3.Apostila de Introdução à Administração 2014 desenvolvimento. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. Destacamos três objetivos centrais da ARH: 1. consiste em identificar e trazer para o ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar. Promover 9. deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais. Estácio EAD. Planejar 2. assumindo atualmente um papel de destaque nas decisões de natureza estratégica. Esta projeção tem que partir da análise da situação atual de pessoal e chegar às necessidades futuras da empresa. Orientar 5. Envolve as atividades de planejamento de recursos humanos e de recrutamento e seleção de pessoas. indicações ou recomendações dos próprios funcionários. desempenhando as funções que lhe foram destinadas. através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional: Aluna Monica.Apostila de Introdução à Administração 2014 pessoas certas. pela internet. Recrutamento externo: A empresa busca os candidatos no mercado de trabalho e suas principais fontes são anúncios em jornais. além das simulações de desempenho e das entrevistas. no momento certo. ▪ Recrutamento de Pessoas: Localizar. A prática mais atualizada e recomendada para recrutamento interno é a abertura de um concurso dando oportunidade igual de participação a todos os colaboradores que tenham o perfil necessário para a vaga. escolas técnicas e universidades. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. os testes de conhecimentos gerais ou específicos. deverá ser elaborado o plano de RH. rádios ou revistas. ▪ Seleção de Pessoas: São avaliadas as qualificações e as competências dos recrutados e sua adequação aos cargos disponíveis para preenchimento. 24 . no lugar certo. Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal. Podem ser usados como instrumentos de seleção: os formulários de emprego. B. O Plano de RH deve ser revisto a cada nova revisão do planejamento estratégico da empresa a fim de corrigir desvios e alinhar-se com os objetivos maiores da empresa. intercâmbio com outras empresas. Estácio EAD. por meio de sites especializados em recrutamento on-line ou pelo site da própria empresa. A. ▪ Orientação aos novos funcionários: Processo de acolhimento e de socialização na empresa. Recrutamento interno: Preenche as vagas mediante a realocação de funcionários da instituição por meio de promoções ou transferências. ▪ Desenvolvendo talentos: O desenvolvimento das pessoas é realizado por ações de ambientação (programa de orientação ou de integração). desenvolvimento de programas de treinamento e avaliação do desempenho dos funcionários. o qual dá a previsão de entradas e saídas de pessoas de acordo com as políticas da ARH para o período em questão. agências de emprego. banco de dados de candidatos espontâneos. os testes psicométricos e os de personalidade. as dinâmicas de grupo. identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. 25 . 4. ▪ O desenvolvimento organizacional é um esforço educacional complexo. padrões. e evitar o deslocamento do trabalhador. por estar diretamente relacionado às atividades a serem executadas por ele. ▪ Métodos de treinamento de pessoas: O método mais comum é o treinamento no próprio local de trabalho cuja vantagens são a de ajustar-se ao treinando.Apostila de Introdução à Administração 2014 atitudes. visa dotar funcionários novos ou antigos de habilidades. trazendo ganhos em termos de tempo e de custos. ▪ Avaliação de Desempenho: Processo sistemático de avaliação dos resultados alcançados pelos funcionários. crenças e comportamentos dos membros em direção ao aperfeiçoamento global da organização. valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. ▪ O desenvolvimento pessoal é o processo de aprendizagem de longo prazo. Elaboração de um plano que atenda a essas necessidades. sendo mais comuns palestras. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. ▪ O treinamento é um processo educacional de curto prazo que. orientado para o desenvolvimento de competências que não estão diretamente relacionadas com as exigências concretas do cargo atual. conhecimentos e competências de forma a melhorar seu desempenho no cargo atual. permitindo maior concentração na aprendizagem. O treinamento fora do trabalho tem a vantagem de retirar os treinandos das pressões do local de trabalho. Existe um conjunto de procedimentos que coletam e analisam informações que permitem verificar a qualidade da contribuição dada pelo Aluna Monica. Os processos de desenvolvimento pessoal visam ampliar as capacidades de uma pessoa de modo que ela realize todo o seu potencial. simulações. discussão de grupo e dramatização. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. 3. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas a serem desenvolvidas sequencialmente: 1. destinado a mudar atitudes. Implementação do programa. valores. Avaliação de resultados. mediante a procedimentos organizados. ▪ Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: Esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. 2. cursos. Estácio EAD. Levantamento das necessidades treinamento. Existem várias metodologias para a avaliação de desempenho. Efeito recentidade: O avaliador julga o desempenho global baseado em algum episódio recente. fornecedores. raça. subordinados. pares. Diversidade de critérios: Diferentes avaliadores terão padrões de avaliação variados. A que vem se destacando nas organizações com práticas mais modernas de gestão de pessoas é a avaliação de 360 graus que prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores. Redução da jornada de trabalho: diminuição de horas trabalhadas/ dia. B. etc. D. D. avalia todos os seus funcionários pela média. Estácio EAD.) afetam a avaliação devido a preconceitos por parte do gestor. clientes e autoavaliação). Suspensão: desligamento involuntário e temporário. E. Preconceitos: Quando as diferenças individuais (gênero. As recompensas são compostas pelos salários. Efeito halo: O avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento. 9. Efeito da tendência central: O gestor. desempenhado sob diferentes perspectivas.Apostila de Introdução à Administração 2014 empregado à organização. para não se comprometer e evitar conflitos. ▪ Retendo talentos: Para atrair. impossibilitando a comparação entre as avaliações. incentivos e benefícios. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Demissão: desligamento involuntário e permanente. Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista. Área de Finanças ▪ Administração financeira: Conjunto de atividades que administra o fluxo de Aluna Monica. B. motivar e reter os melhores profissionais é necessária uma correta política de remuneração que é constituída pelo conjunto de instrumentos de retribuição que servem de contrapartida à contribuição dada pelos funcionários à organização. opção sexual. ▪ Problemas comuns na avaliação de desempenho: A. C. C. 26 . não levando em conta que a avaliação refere-se a um período maior. idade. ▪ Desligamento de pessoas: Pode se dar pelos seguintes meios: A. Controladoria: Supervisiona as atividades de contabilidade e auditoria da Aluna Monica. analisando. ▪ Departamentos subordinados ao administrador financeiro: A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro: 1. Esta atividade também participa ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa. Tomada de decisões de financiamento: Definem o conjunto das fontes de recursos financeiros da organização. À medida que a organização cresce. monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros. Alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais. avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos.Apostila de Introdução à Administração 2014 recursos financeiros na empresa. ▪ Funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial: A. o porte e a relevância da função financeira na organização irão depender do tamanho da empresa. Nas empresas de pequeno porte. Tem duas responsabilidades primordiais: 1. os quais são indispensáveis para o desempenho de qualquer atividade organizacional. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Estácio EAD. Tomada de decisões de investimento: Conjunto de decisões que definem a melhor estrutura de ativos da empresa. Análise. 2. procurando estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez. Em geral sua orientação é pontual e de curto prazo e envolve apenas atividades rotineiras e burocráticas como os pagamentos devidos e a cobrança de dívidas. 27 . Captar os recursos necessários às atividades da organização. C. ▪ A função financeira na organização: Cabe à área de administração financeira gerir o fluxo de recursos financeiros. planejamento e controle financeiro: Atividade de coordenar. as atividades relacionadas com a administração financeira são desempenhadas pela área responsável pela contabilidade e ficam sob a responsabilidade de um dos sócios. B. custo e risco financeiro. a área de administração financeira torna-se um departamento autônomo sob a responsabilidade de um executivo do nível institucional. Mesmo se fazendo presente em todas as atividades. o vice-presidente financeiro ou o diretor financeiro. Tesouraria: Responsável pela gestão das atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro. ▪ Decisões de financiamento: A atividade de financiamento tem por finalidade a captação de recursos. de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. crédito e cobrança de dívidas de fornecedores. que manifestam sua opinião sobre a qualidade e a confiabilidade das demonstrações financeiras apresentadas. ▪ Demonstrações financeiras: As organizações preparam relatórios padronizados e periódicos que. sob o ponto de vista financeiro. das operações e atividades por elas realizadas. utilizando-se de notas explicativas. A tesouraria exerce um conjunto de atividades operacionais ligadas à administração financeira de curto prazo que permitem o bom funcionamento das rotinas financeiras da organização. as decisões de investimento devem ser previstas como parte da estratégia empresarial. Departamento de Planejamento Financeiro: Analisa e avalia as fontes de financiamento. dão divulgação. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. além de registrar. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos. tendo por objetivo o alcance de benefícios econômicos futuros. O Departamento de Planejamento Financeiro usa essas informações como base para dar suporte às decisões de financiamento ou de investimento de longo prazo. Essas demonstrações financeiras geralmente são apoiadas por um relatório da administração que esclarece aos acionistas a respeito do desempenho e sobre as perspectivas da organização. 28 . A principal atividade da controladoria é coletar. o relatório da administração também vem geralmente acompanhado de um parecer de auditores externos. A política de financiamento de uma organização baseia-se na Aluna Monica. Além disso. Estácio EAD. A atividade de investir significa um desembolso de recursos financeiros na aquisição de ativos permanentes. que podem incluir uma série de informações suplementares às demonstrações financeiras. 3. bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas. como a administração de caixa e bancos. ▪ Decisões de investimento: Por ser uma das maneiras principais para a alavancagem da expansão das organizações. tratar e controlar a informação gerencial. 2.Apostila de Introdução à Administração 2014 organização. c) Clientes. b) Resultados esperados do sistema. Ou seja. considerando-se a liquidez. consiste na definição da estrutura financeira que mais se adequa ao negócio. ou partes interessadas. estas decisões baseadas na análise financeira podem ter como objetivo a redução de riscos: os fornecedores e as instituições financeiras avaliam a capacidade que a empresa possui de pagar suas dívidas. Busca também auxiliar os administradores financeiros na concepção. avaliação e controle das estratégias do negócio. No âmbito empresarial interno. Avaliando o aprendizado 1. 29 . liderar e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcançar objetivos de desempenho. ▪ Diagnóstico financeiro da empresa: Feito por meio da análise do desempenho e do comportamento histórico da situação econômico-financeiro. organização. O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação da capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores. a fim de remunerar o capital que eles investiram na empresa. Estácio EAD. Por outro lado. fornecedores. A. a análise financeira tem a finalidade de avaliar o impacto e as consequências das decisões financeiras da organização. Neste contexto. a análise financeira permite que os diferentes stakeholders. ▪ Política de dividendos: Consiste na definição da porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos aos acionistas. qual dos itens abaixo se refere a exemplos de recursos organizacionais? a) Planejamento. bancos e governo. e da eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais. que vem a ser uma prova de sua rentabilidade. execução e direção. Ela envolve a definição dos recursos mais apropriados às necessidades da organização. Aluna Monica. organizar. Estas decisões podem ser relacionadas à maximização do retorno sobre o capital investido: os investidores efetuam avaliações financeiras das empresas para melhor gerir suas carteiras de títulos. prova de seu equilíbrio financeiro. com base nas demonstrações. o custo e o risco financeiro do financiamento. B. da capacidade da organização para honrar seus compromissos.Apostila de Introdução à Administração 2014 escolha da composição mais favorável de recursos que serão usados para financiar suas operações. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. controle. A administração é o processo de planejar. tomem decisões. No âmbito empresarial externo. Concorrentes. financeiros. precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis. Decisões Governamentais. concorrentes e legislação c) Fornecedores. Sociais. 1 e 2 e) 3. demografia e fornecedores. e) Ambiente organizacional é a agregação de todas as condições. grupos reguladores e demografia. Estácio EAD. b) Ecologia. identifique a opção em que são apresentados corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato. interligando o nível à habilidade necessária: (1) Nível Intermediário. 2 e 1 4. Analisando os itens abaixo. Demográficas.Apostila de Introdução à Administração 2014 d) Normas e regulamentos. direcionado a longo prazo. ou direto): a) Clientes. Fornecedores. d) Legislação. 2. Podemos conceituar ambiente organizacional como: (Fonte: Sobral e Alketa Peci. b) Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados. 7. Sociais. Demográficas. eventos e influências que envolvem a organização e interagem nesse ambiente. e de preços adotada pela empresa. 5. política ambiental. Demográficas. d) Ambiente é onde a organização operacionaliza suas atividades e seus processos e entrega seus produtos. concorrentes e fornecedores. c) Análise dos ambientes internos e externos. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. para tanto. demografia e legislação. Legais. Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes. escolha a que NÃO está correta: a) Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais. b) Investir na oportunidade sem analisar os custos operacionais da decisão. e macroorientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário. ( ) Habilidade técnica e ( ) Habilidade humana. Entidades Reguladoras. a) Clientes. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com seus elementos. identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa. por meio dos planos táticos. Fornecedores. Sociais. 3 e 1 d) 3. 2 e 3 c) 2. segurança da sociedade. Durante a conversa chegaram a seguinte questão: Quais as dificuldades em analisar suas informações a respeito das Oportunidades? a) Processar as informações das oportunidades gerando um processo de decisão para atendimento das necessidades dos consumidores. aula 2) a) Ambiente é a área onde a organização troca seus recursos por produtos com outras organizações. geral e de tarefa. materiais. d) Legais. b) Tudo o que envolve e não afeta os negócios torna-se parte do ambiente: política partidária. e do nível operacional. (3) Nível Operacional. 30 . humanos. Políticas. Legais. e) Tecnológicos. (2) Nível Institucional. começaram a conversar a respeito do uso da ferramenta SWOT. As tomadas de decisões dentro das organizações são feitas dentro de um conjunto de fatores internos e externos à organização. A sequência CORRETA DA SEGUNDA COLUNA é: a) 1. e) Ecologia. Fornecedores. por meio dos planos operacionais. c) Ambiente é o local onde as organizações estão instaladas e devem responsabilidade pela sua utilização. d) Determinação dos objetivos empresariais. A organização é uma entidade social composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum. c) Tecnológicas. e) Ecológicas. c) Adaptar as informações avaliadas nos pontos fortes com o cenário da empresa. Durante o cafezinho na pausa do trabalho. Culturais. Ecológicas. dois analistas de Marketing. 3. Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira. Aluna Monica. Econômicas. O planejamento estratégico da empresa é genérico. Abaixo. b) Clientes. que serve para identificar várias alternativas de curso de ação. restrições ao IPI de automóveis. Das etapas relacionadas abaixo. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. controle de natalidade. e) Determinação da política de recursos humanos. 6. ( ) Habilidade conceitual. 3 e 2 b) 1. As organizações não existem no vácuo. e) ANALISE AMBIENTAL. O planejamento estratégico é elaborado a partir de três atividades básicas. Depois de muita conversa. Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover João Presidente da empresa. ele acumulou várias promoções. e as ameaças e oportunidades do ambiente externo. assim passando a aplicar suas habilidades conceituais. Quando se faz uma análise do ambiente externo e interno dentro de uma estratégia (planejamento estratégico). Estácio EAD. d) Estão corretas apenas as afirmativas I e IV. participando das decisões de médio prazo. 11. d) Passou a ocupar um cargo no nível operacional. sua interdependência e funcionamento. b) É a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações. João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. a análise setorial e a formulação de planos operacionais. b) O desempenho dos concorrentes e as lacunas (nichos) de mercado. O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. a análise setorial e a formulação de planos operacionais. c) A legislação. participando das decisões de longo prazo. assim passando a aplicar suas habilidades humanas. participando das decisões de médio prazo assim passando a aplicar as suas habilidades humanas. ANALISE EMPRESARIAL E FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA. e) A que clientela queremos alcançar e qual metodologia será aplicada. c) ANALISE DE MERCADO. PLANEJAMENTO E AMBIENTE EXTERNO. 13. e) Apenas a afirmativa IV está correta. se agrupam espontaneamente por afinidades ou interesses comuns. participando das decisões de longo prazo. Com muito esforço. interagem para o alcance de objetivos comuns. Aluna Monica. MACRO AMBIENTE E AMBIENTE GLOBAL. b) a análise empresarial. assim passando a aplicar suas habilidades conceituais. As organizações são entendidas como sistemas complexos compostas de várias partes interligadas. a análise empresarial e a formulação de estratégias. b) As afirmativas II e III estão erradas. analise as afirmativas a seguir e assinale verdadeiro ou falso: I-O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se associam. a análise setorial e a formulação de táticas. e) a análise ambiental. 10. c) a análise setorial. 31 . Quais as três atividades básicas que elaboram um planejamento estratégico? a) ANALISE AMBIENTAL.Apostila de Introdução à Administração 2014 d) Identificar os pontos fracos no âmbito do negócio. Sobre os conceitos de organizações. consideramos: a) Os pontos fortes e fracos do ambiente interno. c) Estão corretas as afirmativas I. pode-se dizer que as empresas se diferenciam das demais organizações pelo seu caráter específico de ter o lucro como objetivo. São elas: a) a análise ambiental. Podemos afirmar que agora João Lobato: a) Passou a ocupar um cargo no nível estratégico. tentaram improvisar uma frase que venha evidenciar a importância da ADMINISTRAÇÃO nos tempos atuais? a) Coordena somente as atividades lucrativas da empresa pelo víeis do gestor. e) Passou a ocupar um cargo no nível intermediário. 12. as políticas e a economia vigente. II e III. III-Organizações são agrupamentos sociais onde pessoas. d) As variáveis do ambiente geral (macroambiente) e do ambiente de tarefa (operacional). dedicação e estudo. d) ANALISE AMBIENTAL. IV-Toda organização é uma empresa. II-O desenho organizacional retrata a configuração dos órgãos da organização. utilizando recursos. Embora existam várias diferenças técnicas. b) ANALISE DO MERCADO. 8. fez uma brilhante carreira. existe uma hierarquia de planos. AMBIENTE INTERNO E AMBIENTE EXTERNO. Durante o intervalo de almoço. e) Registar os pontos fortes como sendo um elemento a ser investigado a médio prazo. participando das decisões de curto prazo. dois amigos estavam conversando a respeito da importância da Administração no mundo moderno. Pelo comprometimento com o trabalho. a) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. c) Passou a ocupar um cargo no nível estratégico. 9. b) Passou a ocupar um cargo no nível estratégico. MODELO PEST E FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA. assim passando a aplicar as suas habilidades conceituais. Em razão disso. a análise empresarial e a formulação de táticas d) a análise ambiental. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. d) todas empresas. c) Eficiência + Efetividade = Eficácia. Com relação ao processo de planejamento. isto é. É muito importante para os gestores o entendimento dos conceitos de eficiência. 17. A seguir. d) Todas estão CORRETAS. b) O fato de tudo ser desenvolvido. é errado afirmarmos que: a) No processo de planejamento. desenvolvido. c) Planejamento implica decisões presentes. c) pequenas empresas transnacionais. e) Somente a IV está ERRADA Aluna Monica. c) Criação de games. 16. b) Desenvolvimento de softwares. e) Eficácia está relacionada ao alcance dos resultados esperados. Com base nesta afirmação.Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa. eficácia e efetividade. Empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens e serviços para o atendimento das necessidades e desejos humanos. Estácio EAD.Apostila de Introdução à Administração 2014 c) Atendem as demandas do dia a dia da organização. b) Somente a III está ERRADA. criado. e) Treinamento e desenvolvimento da área técnica. a) Somente a I está ERRADA. e) médias empresas transnacionais. II . III . Qual dos itens abaixo se relaciona as atividades meio de uma empresa que presta serviços na área de informática? a) Suporte de TI. 15. procurando entender os acontecimentos. para isso. e) Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada. b) empresas nacionais com as vendas no exterior. c) A sociedade requer novos procedimentos em Administração devido à estabilidade no mundo das organizações. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. focalizando a alocação de recursos. produzido e comercializado por organizações. d) Quanto mais instável e turbulento o ambiente menor a necessidade da Administração nas organizações. d) Desenvolvimento de sites. c) Somente a II está ERRADA. d) Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos. Vivemos em um mundo de organizações. 18.É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 19. aos recursos e as técnicas para se realizar uma tarefa. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita é inventado. assinale a única alternativa que descreve corretamente um destes elementos: a) Eficácia significa atingir os resultados esperados tendo. utilizado corretamente os recursos disponíveis sem desperdício.Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. As principais características do planejamento tático são: I . A Globalização é um problema principalmente para: a) grandes empresas transnacionais. b) Eficiência está relacionada a qualquer resultado obtido ao final de uma atividade ou processo. b) O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências. de uma forma mais eficaz e efetiva. d) Efetividade está relacionada aos meios. e) Todas as organizações praticam as teorias da Administração porque sem elas esta ciência não existiria. tomadas no momento presente em função de seu provável impacto no futuro. e) Visa atender os fatos definidos como estratégicos para a empresa. IV . podemos afirmar que: a) A Administração é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações. 32 .Permite a programação necessária no nível operacional. ou da sociedade. d) Deslumbra as coisas que podem acontecer dentro da organização. produzido e comercializado por organizações elimina a necessidade de Administração. fazer bem-feito. 14. não importa a ordem em que são definidos os objetivos. Assinale a alternativa correta: a) As afirmações I. apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões. Estácio EAD.O Planejamento é uma atividade consciente para garantir a continuidade das operações da empresa e o seu foco principal é a consideração objetiva do futuro. Aluna Monica. Você foi contratado para organizar o departamento de marketing da empresa Beta. d) departamentais. 24. Esse plano seria: a) Estratégico.Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.O Planejamento constitui um modelo teórico para a ação futura. assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão. que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa. PERT. etc.Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como. b) Programável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de uma universidade.O planejamento. Com base nesta classificação. e) Operacional. objetivando criar condições racionais para organizar e dirigir o sistema a partir de hipóteses sobre a realidade atual e futura. b) Intermediário. existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). II e III estão corretas. c) Marketing. fluxo de caixa. encargos sociais). e) Programável: Contratação de mão de obra extra para vendas natalinas. O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem atingidos. c) Somente a afirmação II e III estão corretas. b) Operacional. IV. b) táticos. c) Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante. 22. d) Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços da empresa. podendo-se assim afirmar que: I . III. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados: a) estratégicos. Quanto à forma. por exemplo. e) operacionais. 21. d) Tático. 25. O planejamento operacional apresenta as seguintes características: I. II . orçamentos. e que envolve a empresa como uma totalidade é o: a) Estratégico. A primeira coisa que descobriu é que não existia planejamento de alguma espécie. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. II. d) Tático. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. nos diversos níveis organizacionais. b) Somente a afirmação I e III.). 33 . Para começar a se preparar para fazer o planejamento você deve ter acesso a informações contidas em um plano que alimentaria de dados o seu departamento.Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. c) funcionais. IV. c) Técnico. e) As afirmações I. e) Financeiro.Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma.O planejamento é uma técnica para reduzir a incerteza e obter mais consistência para o desempenho das empresas. II e III e IV estão corretas. A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. 23. a) Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus desempenhos. estão corretas. O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo. Gráfico de Grantt. d) Somente a afirmação I e IV estão corretas. III.Apostila de Introdução à Administração 2014 20. em relação ao seu ambiente externo. estão: a) Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. apenas. tais como: RH. O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. e) Só se aplica às empresas de serviços. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. c) Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional. via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas. O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e. Ela deseja estabelecer um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar a empresa no longo prazo. Elisabeth Lobato foi recentemente contratada para assumir o cargo de Presidente da LCBL. que hoje é uma grande empresa de abrangência nacional. a decisão envolve: I . b) Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo. d) I e III apenas. Considerando os itens acima.a seleção e escolha da melhor. Elisabeth terá definido: a) A Missão empresarial. 26. Seu problema básico é a eficiência. c) É elaborado pelos gerentes de nível operacional. ou estratégico: a) Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos. II e IV apenas. financeiro e produção.a procura de soluções e alternativas para o problema. c) Somente I está correta. Assim como o processo decisório. d) A tática empresarial. 29. por isso. as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico. médio e curto prazos. as altas demandas por parte dos stakeholders. e) I.Apostila de Introdução à Administração 2014 Assinale a opção que contém as afirmativas corretas: a) I e II. 30. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais. apenas. e) A estratégia empresarial. c) II e IV. d) Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos. tempo ou comportamentos. as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. II. 27. II . b) É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. Tem caráter imediatista. b) I.um diagnóstico do problema.a análise e comparação dessas alternativas. Estácio EAD. apenas. Aluna Monica. d) Somente II e IV estão corretas. estes podem ser de longo. Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador. abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. III . a economia mundial instável. b) A Visão empresarial. b) Somente III está correta. que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Dentre as características do planejamento tático. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo. a competitividade acirrada. d) Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas. e) I. 28. assinale a única sequência correta: a) Somente I e II estão corretas. 34 . e) Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. Quando realizar esta intenção. IV . c) A Política empresarial. III e IV estão corretas. Estas características dizem respeito ao: a) planejamento de médio prazo. b) planejamento estratégico. marketing. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. III e IV. tamanho e finalidade de uma organização surgem quatro tipos de desenho organizacional: o funcional. por base territorial. por produtos ou serviços. relações e procedimentos que atuam na coordenação dos membros da empresa. c) funcional. c) Este tipo de estrutura é criado quando as empresas passam a diversificar seus produtos. especificando papéis. c) Gráfico Setorial. 32. b) Histograma. Como é denominado o tipo de estrutura que se apresenta como um modelo híbrido.Apostila de Introdução à Administração 2014 c) planejamento operacional. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. c) Planejamento. por base territorial. usada geralmente para lidar com projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias? a) Divisional. que possam estar envolvidas em outros projetos. neste tipo de estrutura é feita em função do conhecimento especializado de pessoas. O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos. 31. por produtos ou serviços. Dentre as opções abaixo. o divisional. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade. d) Matricial. a estrutura organizacional se refere ao modo como as atividades de uma organização são ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos estratégicos. b) Comando. e) empresarial. por processo. em seu modelo de gestão. responsável por dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo é: a) Direção. por processo. b) Adhocracia. A divisão do trabalho. b) É o tipo de estrutura geralmente usada para se gerenciar projetos ou negócios que necessitam de equipes multidisciplinares temporárias. em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. e) Organização. d) Controle. e) Funcional. tornando necessária a criação de departamentos capazes de lidar com esta Aluna Monica. serviços e mercados. De acordo com este conceito. c) Rede. b) funcional. as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. por clientela. c) Funcional. b) Linear. d) funcional. Segundo o crescimento organizacional. podemos identificar seu modelo de estrutura como: a) Matricial. por processo. por base operacional. d) Fluxograma. 33. por produtos ou serviços. 35 . o matricial e o em rede. por base territorial. por base territorial. por clientela. por unidade. por produtos ou serviços. por clientela. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: a) funcional. d) planejamento tático. por processo. 34. 36. por divisão. A presença e a maneira com que ocorre tal distribuição é constatada na análise do desenho de estrutura adotado pela empresa. por processo. A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão da distribuição do poder na empresa. que agrega os especialistas em cada área funcional. e) planejamento de longo prazo. d) Adhocracia. ou virtual. A segunda função administrativa da empresa. A representação gráfica em que tal distribuição de poder aparece representado denomina-se: a) Organograma. e) Todas as anteriores. ou departamentos. em função do tipo de negócio. Estácio EAD. selecione a única que discrimina algumas características da estrutura em rede: a) Sua principal característica é a flexibilidade para lidar com situações novas e a capacidade de inovação. 35. Segundo Sobral e Peci (2008). e) Rede. por clientela. flexibilidade e respostas rápidas. V. c) Programar. dirigir. 39. F. na especificidade do cargo. V. F e V e) F. F. F. d) Planejar. direcionar. 37. O critério para o agrupamento é a baseado nas similaridades das tarefas. na definição do cargo. e) Com o envelhecimento. 38. b) Não existe uma razão estabelecida. b) Projetar. V. d) O primeiro está fundamentado em concepções criativa a respeito do comportamento humano. que classifica a ação gerencial dos administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de conceitos pré-estabelecidos. F e V d) V. 36 . Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor: a) Planejar. Equipes bem dirigidas podem ter como característica o grupamento de pessoas que tem: a) Objetivos divergentes e alta performance individual. na administração terceirizada e na avaliação de desempenho. na administração hierárquica e na avaliação de desempenho. ao passo que o segundo se baseia na capacidade para tomada de decisões e concentração de responsabilidades. c) Quando parte das necessidades primárias já estão satisfeitas. d) Alto senso de responsabilidade individual e baixa sinergia. e) O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano. ao passo que o segundo se baseia na discussão de decisões e delegação de poderes. operações e finanças. Estácio EAD. Dentro desse contexto. V. V. ao passo que o segundo se baseia na partilha de decisões e delegação de responsabilidades. onde o ser humano começa a perceber o real valor das coisas. organizar. dirigir. d) Se refere a agregação de tarefas de acordo com a função organizacional marketing. e) Este tipo de estrutura tem como base o modelo mecanicista (burocrático). F e F b) F. direcionar. e) Competências individuais especiais e baixa sinergia Aluna Monica. V e F c) F. 40. b) Habilidades complementares e objetivos convergentes. caracterizando as organizações onde predominam tarefas rotineiras com foco na hierarquia rígida. dirigir. cada indivíduo terá uma percepção diferente das necessidades. analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F): a) V. d) Com a experiência profissional. orientar. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. ao passo que o segundo se baseia na centralização de decisões e concentração de responsabilidades. Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva. ao passo que o segundo se baseia na metodologia científica de decisões e delegação de responsabilidades. As necessidades humanas estão dispostas obedecendo a uma hierarquia. organizar. Quando as necessidades superiores começam a se manifestar? a) Somente quando as necessidades primárias forem satisfeitas. simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. ordenar. c) Ação conjunta de grupo de modo episódico e responsabilidade individual. V. b) O primeiro está fundamentado em concepções desatualizadas a respeito do comportamento humano. na ampliação do cargo. V. Em que concepções cada um está fundamentado? a) O primeiro está fundamentado em concepções tayloristas a respeito do comportamento humano. ordenar. e) Projetar. F e V 41. na ampliação do cargo. McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y. Existem dois estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y. na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. c) O primeiro está fundamentado em princípios de unidade de comando a respeito do comportamento humano. recursos humanos. na reestruturação do cargo.Apostila de Introdução à Administração 2014 nova realidade. na administração por objetivos e na avaliação de desempenho. c) As duas afirmações são falsas. Controle operacional. III . b) O controle no nível de produção. A resposta na ordem correta é: a) Controle preventivo. d) Controle posterior ou postecipado. Entre estes estão: a) Cerimonias planejadas e espontâneas. II . controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são: Aluna Monica. a) A primeira afirmação é verdadeira. 1º período de Gestão de Recursos Humanos.Pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo.O foco é nos processos. A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas. Analise as afirmativas sobre as etapas: I . 45. d) Somente a I está correta. d) As duas afirmações são verdadeiras. c) Gestão de relacionamentos com clientes. assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. Controle processual. c) Controle institucional. 48. Sobre a Função Administrativa Controle. III .Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo. realizada em uma única etapa. Controle de produção. Controle preventivo.Pode ser estratégico. d) I e III estão corretas. O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos. visando incrementar a integração. independente do nível em que se encontre. 46. a) Somente a II está correta. e) O controle no nível operacional. PORQUE Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para favorecer o alcance dos objetivos da organização. e) I e II estão corretas. Controle tático. III .O foco é nos resultados. e) Controle estratégico. e) a primeira afirmação é falsa.O foco é nos insumos. podemos afirmar que: I . d) Resumos e relatórios contábeis e orçamentários.Apostila de Introdução à Administração 2014 42.Pode ser estratégico. e a segunda é verdadeira.É uma atividade cíclica e contínua. d) O controle no nível estratégico. e) Criação de valor para os stakeholders. a) Somente a III está correta. b) As duas afirmações são verdadeiras. b) Controle estratégico. tático. baseados no sincronismo temporal. 43. Estácio EAD. Controle simultâneo ou contínuo. mas não se aplica no nível operacional. a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior. e a segunda justifica a primeira. Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários. b) I e III estão corretas. II . organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. b) Operações de qualidade total. 47. c) Somente a I está correta. II . e a segunda é falsa. 37 . A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado. Controle posterior ou postecipado. podemos afirmar que: I . Controle operacional. não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. Controle tático. e a segunda não justifica a primeira. e) I e II estão corretas. b) Somente a III está correta. c) Somente a II está correta. ou seja. Sobre a Função Administrativa Controle. 44. tático e operacional. Controle simultâneo ou contínuo. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado em uma organização caracteriza que tipo de controle? a) O controle no nível tático. c) O controle na sua forma geral.É uma atividade cíclica e contínua que ocorre em uma única etapa. V. b) Poder coercitivo e de recompensa.V. e) Somente I e III estão corretas. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim. d) Somente I e II estão corretas. d) Poder coercitivo e carismático. entretanto. ( ) Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens como carros e eletrodomésticos. a capacidade de produção e o layout das instalações. relacionados aos fatores abaixo. Assinale a alternativa CORRETA. aumento de receita e diferenciação. projetos. exceto: Aluna Monica. d) formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.V. qualidade e lucratividade.V. Objetivos. Marque a resposta CORRETA: a) F. rapidez e qualidade. ( ) Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais como universidades. A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização.Apostila de Introdução à Administração 2014 a) Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção. a) I. II e III estão corretas. Ambiente.F. b) planejar e controlar a produção. Feita a projeção do sistema de operações.V. Tratam-se de decisões de curto prazo necessário para que a empresa opere e controle seu sistema de produção. é preciso atentar para uma série de fatores que influenciam na operacionalização do sistema. liderança.F d) F.F. flexibilidade. b) Todas estão erradas. ( ) Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e intangíveis. comete alguma falta Roney toma as medidas necessárias e lhe imputa as sanções pertinentes (desconto. e) custo. III. e) decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços.F. Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se refere à administração de operações de organizações de manufatura e de organizações de serviços. quando seus funcionários atingem a meta. 52. recompensa e boa gestão. c) Requisitos globais para o controle operacional da empresa. Podemos identificar dois tipos de poder nesta afirmação: a) Poder de recompensa e legítimo. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes: a) localizar a área produtiva. 49. II. capital de giro e financiamento dos recursos. e) Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.F. Quando um colaborador.F. c) rentabilidade. 53. 51. c) Somente II e III estão corretas. Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. c) Poder coercitivo e legítimo. baixo custo. Uma estrutura organizacional deve refletir: I.V. Autoridade. d) eficiência.V e) F. Roney é supervisor do setor de produção de cadeiras e comanda seus subordinados de maneira agressiva no intuito de atingir as metas de seu setor.F.V b) F. 50.V c) V.V. eficácia. ( ) Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais.V. 1º período de Gestão de Recursos Humanos.V.V 54. Roney parece não esboçar nenhum reconhecimento. 38 . quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva? a) fluxo de caixa. d) Requisitos globais para o controle operacional da área financeira. ( ) Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis. advertência oral ou por escrito). confiabilidade. Estácio EAD. b) motivação. c) organizar o trabalho e administrar os estoques. e) Poder de competência e legítimo. b) Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e departamentos. Assinale as assertivas a seguir. em sua reunião na área de marketing. precisam fazer segmentação de mercado. histórias e episódios desfavoráveis para a organização. ( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica. criatividade e autonomia. b) responsabilidades aumentadas. ressaltou os seguintes pontos: I-O foco na satisfação do cliente. a) F. Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. V. V c) F. b) Segmentação cultural. construindo uma boa imagem corporativa e administrando rumores. "Relações públicas . a) Administração de Recursos Humanos. d) Administração da produção/Operação. distribuição e divulgação dos produtos/serviços aos consumidores. F.é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos públicos promovendo suas atividades. ( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica. V.Apostila de Introdução à Administração 2014 a) planejamento de mercado. Sabemos que as organizações possuem algumas áreas funcionais muito importantes para o seu perfeito funcionamento. Qual dessas áreas é responsável pela comercialização. d) controle da produção. c) Administração de Marketing. V. F. 60. Psicográfica e Comportamental. d) horário de trabalho. F. e) Administração Financeira. d) As alternativas I e III estão corretas. ( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas. 58. F. a) Segmentação geográfica. Estácio EAD. 57. d) Segmentação comportamental. F 56. b) planejamento da produção. Demográfica. V e) F. V. principalmente quanto a seus desejos e necessidades.A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas que Aluna Monica. F. e) Todas as alternativas estão corretas. a) As alternativas I e II estão corretas. II-A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente. Com base neste conceito podemos afirmar: I. que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual. Demográfica. ( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características diferentes. c) Segmentação demográfica. b) Administração Patrimonial. De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow. c) administração de estoques. V. F. prestígio. 55. Analise estes pontos com base nos conceitos estudados e assinale a alternativa correta. e) bom ambiente de trabalho. e) logística e distribuição. assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança: a) segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. ( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra. V d) V. apresentada na função administrativa Direção. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. V. considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). c) Somente a alternativa II está correta. V. reconhecimento e status. e) Segmentação psicográfica. V b) V. cooperação e sociabilidade entre todos. condições de trabalho confortáveis e salário-base. F. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. III-A realização dos objetivos organizacionais. desafios. b) Somente a alternativa I está correta. 39 . Uma determinada organização. V. Psicográfica e Social. c) oportunidade de desenvolvimento. 59. como acontece o controle simultâneo em uma indústria. e) Tecnologia. o Aluna Monica. Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as organizações. 61. b) Com os testes de seleção dos recursos humanos. Assinale a opção que apresenta importantes influências do ambiente que incidem sobre o processo de ARH: a) Globalização. 63. e a segunda é verdadeira. cabe ao administrador decidir se os padrões devem ser revistos a fim de que se garanta um processo de controle fundado em bases de desempenho realistas e dados confiáveis. c) Com a supervisão direta dos trabalhadores. Na verdade. internacionalização. c) Outra medida mais radical seria a demissão de funcionário. recompensas. b) A primeira afirmação é falsa. demografia. legislação. demografia. O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. falhas no treinamento e o comportamento do líder. recompensas. e) A primeira afirmação é verdadeira. tecnologia. conhecimento e competências. tecnologia. Assinale a alternativa correta. hidrografia. e) Medo. e a segunda justifica a primeira. a) Somente a alternativa II está correta. d) As duas afirmações são verdadeiras. São alavancador do empowerment: a) Irresponsabilidade. a) Com a inspeção de matérias-primas. PORQUE. conhecimento e competências. qual análise você faria ou que caminho seguiria? (Sobral e Alketa Peci) a) Os desvios podem ter origem relacionadas à estrutura organizacional. Na posição de gerente. 64. globalização. I. Tenta garantir que os ativos organizacionais estejam sendo utilizados adequadamente e protegidos de qualquer uso indevido. Assim. hidrografia. d) Hidrografia. e a segunda é contrária à primeira. O processo de controle tem uma etapa que consiste na tomada de medidas corretivas de forma a garantir o alcance dos objetivos. e a segunda complementa a primeira. A auditoria pode ser interna ou externa. indique. globalização. globalização. A auditoria interna consiste em um processo de verificação e avaliação dos sistemas e procedimentos realizado pela própria organização. o simultâneo e o posterior. busca aumentar seu comprometimento e motivação no trabalho. 66. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. d) Insatisfação. nos itens a seguir. II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos quanto a organização. c) As duas afirmações são verdadeiras. e a segunda é falsa. Seu objetivo é examinar e avaliar a adequação e a eficácia dos controles internos organizacionais. centralizador e medo. Estácio EAD. b) De qualquer forma. d) Não fazer nada.Apostila de Introdução à Administração 2014 posteriormente vão influenciar os consumidores. ocorre uma análise acurada de cada desvio e uma ação gerencial. c) Todas as alternativas estão corretas. 40 . o preventivo. As ações corretivas são definidas no momento da constatação do desvio. c) Poder. e) Com os demonstrativos financeiros. O empowerment é um movimento que consiste na delegação de autoridade para os subordinados. As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. II. legislação. 65. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle. impactando especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar mais credibilidade por parte do consumidor. A respeito dessas duas afirmações. c) Legislação. corrigir o desempenho atual e rever os parâmetros de desempenho. No entanto. d) Com a inspeção da qualidade dos bens. internacionalização. b) Internacionalização. b) As alternativas I e III estão corretas. e) As ações podem ser corretivas imediatas e corretivas básicas. hoje. existem três tipos de controle. tecnologia. demografia. é CORRETO afirmar que: a) As duas afirmações são falsas. baixo grau de motivação dos funcionários. d) Somente a alternativa I está correta e) As alternativas I e II estão corretas. 62. b) Poder. insegurança e incompetência. irresponsabilidade e negligência. 69.O processo de ARH se dá por etapas. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. 67. deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. IV . e) Os itens I. II. c) Administração de materiais. d) Administração financeira. bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos. Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina deste setor.Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e executar o desenvolvimento.A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está inserida. b) Todos os itens estão corretos. V . Um desses. por ser uma função de apoio. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar. e) organizar. com esforço. d) Distribuição de lucros. Uma das principais áreas funcionais da organização. e) Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal. José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido. analisar e avaliar as fontes de financiamento. b) Busca de fontes de financiamento para novos projetos. nos mais adotados da atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque. Internamente. com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa. deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais. a promoção e a distribuição de ideias. auditar e propor fontes de financiamento. b) analisar. II. a organização com auxilio da administração de Recursos Humanos tem que oferecer as condições necessárias para que as aptidões e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos. c) Balanço dos lucros alcançados. de maneira eficiente e eficaz. observe os itens a seguir e assinale a ÚNICA alternativa CORRETA a respeito da Administração de Recursos Humanos.É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas. c) planejar. bem como propor as suas alternativas. a ARH. Embora não haja um único modelo de gestão. Aluna Monica. II . b) Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros. I . Considerando o enunciado acima.Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial. a o Departamento de Planejamento Financeiro. mediante relatório contábil. Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua neste setor de uma organização. d) avaliar as fontes de financiamento. especialmente em se tratando de empresas de médio ou grande porte? a) Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes. Estácio EAD. avaliar. c) Os itens IV e V estão corretos. c) Preparação dos valores relativos aos encargos sociais. d) Os itens I. bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos. III . A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações a) Os itens II. Hoje.Apostila de Introdução à Administração 2014 elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair. IV e V estão corretos. 41 . especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa. III e V estão corretos. as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais. já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) : a) Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito. desenvolver e reter os melhores talentos. responsável por captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: a) Administração de operações. e) Adiantamento de valores financeiros disponibilizados para os funcionários da empresa. b) Administração de recursos humanos. avaliar e medir fontes de financiamentos. 68. tem como função: a) analisar e avaliar as fontes de financiamento. dedicação e garra. o preço. d) Organização da folha de pagamento. 70.III e IV estão corretos. Apostila de Introdução à Administração 2014 e) Administração de marketing. Este conceito esta associado a área funcional: a) Finanças. e) Marketing. d) Operações. b) Atrair poucos candidatos para o cargo. d) Conhecer a habilidade redacional dos interessados. c) Logística. 42 . processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando queremos: a) Receber currículos personalizados. c) Manter a confidencialidade do nome da empresa. 71. b) Gestão de Pessoas. GABARITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 E A C B E E A A A A A C B E A D A A B A 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 C A B A E E B E B C A D D E D A A E A C 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B D C D D D B E A D E C E A C B C E A B 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 B A B D C E D A B D C D Aluna Monica. Estácio EAD. e) Conhecer as intenções salariais dos candidatos. 72. 1º período de Gestão de Recursos Humanos. Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos).