RESUMEN DE TESISI. NIVEL PRE GRADO CARRERA PROFESIONAL CONTABILIDAD TITULO PROFESIONAL CONTADOR PÚBLICO DENOMINACION DE LA TESIS PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA CONTABLE PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LA PYME INDUSTRIAL PROCOMSAC– CHICLAYO, 2007 AUTORES Bach. MARIA DEL PILAR ATOCHE MONTEZA Bach. MARIBEL HELITA LEIVA BANCES II. CONTENIDO DEL RESUMEN 1 1.- ASPECTO METODOLÓGICO.- El presente trabajo de investigación es de tipo: a) Descriptiva: Se describirá la realidad en la que se encuentra la empresa Procomsac, relacionado a la productividad y competitividad de la misma. b) Explicativa: Porque se tratará de explicar los diversos factores que ayuden a determinar la Competitividad y Productividad de la empresa Procomsac. c) Analítica: Realizará este estudio en forma metódica relacionada la gestión, planificación, organización, coordinación y control de la producción. d) Proyectiva: Se investigará, como primer punto, en que nivel se encuentra la gestión contable-administrativa en base a la productividad, para así mejorar la competitividad y poder realizar una toma de decisiones adecuadas para la empresa Procomsac; por tanto, obtendremos resultados y formularemos una propuesta para mejorar la realidad en estudio. A través del alcance de la investigación se buscará herramientas para poder realizar la toma de decisiones, aplicadas principalmente a los procesos de productividad y competitividad; para realizar óptimos procesos comerciales, logísticos y contables / financieros. El objetivo, es un estudio general de la integración mutua de estos elementos y obtener datos necesarios y precisos para el buen funcionamiento de la herramienta desarrollada en el proyecto de tesis. Las técnicas de investigación que se han utilizado son las siguientes: 2 Entrevista: permitió obtener información para alcanzar objetivos y profundizar en los problemas de personas y profesionales relacionados con la investigación, ya que es de carácter explicativo. Encuesta: como instrumento un cuestionario; las personas encuestadas fueron los trabajadores relacionados, ya que son ellos el ente directo con los problemas de la Pyme Industrial Procomsac y quienes nos ayudarán a obtener datos de los dominios de las variables en estudio. La estadística: Se elaboraron las estadísticas basadas en la matemática y en donde la población está representada por as población de trabajadores de la empresa procomsac. Análisis Documental: Se procedió a la consulta bibliográfica de textos relacionados al tema, revistas, tesis y otros documentos vinculados a la investigación. 2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Carece de fijación de políticas de gestión en cuanto a las funciones de planeación, dirección, control y ejecución; donde se establecen parámetros a seguir por cada una de las áreas y trabajadores involucrados. Contabilidad externa y no cuenta con la información oportuna de las diferentes áreas No existe un control interno, manejo ineficiente de la información Falta de capacitación por parte de la empresa calidad de la mano de obra no es la adecuada 3 Inadecuada remuneración. Poco acceso al crédito. Escasa cultura empresarial. Poca capacidad gerencial. 3.- OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Elaborar una propuesta de un modelo de gestión administrativa contable para mejorar la productividad y competitividad en la pyme industrial procomsac OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Diagnosticar el proceso de gestión administrativa contable que viene desarrollando la empresa Procomsac - Chiclayo 2007. Determinar las consecuencias que ocasiona la falta de productividad en la empresa Procomsac. Proponer un modelo de gestión administrativa-contable implementándola con manuales de gestión, un plan estratégico y la implementación de procesos contables; que permitan la búsqueda rápida de información para el área de dirección, la cual se encargara de la toma de decisiones y de está manera permitirá determinar los factores de competitividad y productividad de dicha organización. 4.- HIPÓTESIS 4 “Si se realiza una propuesta de un modelo de gestión administrativa-contable, entonces se desarrollará la competitividad y productividad de la pyme industrial Procomsac del distrito de Chiclayo - 2007.” 5.- BREVE REFERENCIA DEL MARCO TEÓRICO 5.1 ANTECEDENTES DE ESTUDIOS Dentro de los antecedentes de estudios consultados hemos recopilado los siguientes: 5.1.1.-PAJUELO FLORES, Edward Héctor (2001); en la tesis para obtener el grado de Ingeniero Industrial, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, realizó una investigación titulada “Sistemas de unidades equivalentes de producción en la empresa de fabricantes de productos industriales”. Llegó a definir la productividad como “producto o servicio como si fuera una herramienta de comercialización, por lo cual hay una gran variedad, la productividad es el cociente que se obtiene de dividir la producción por uno de los factores de la producción, de esta forma es posible hablar de productividad del capital, de mano de obra, materias primas, etc. Como la esencia para incrementar los salarios y el ingreso personal; nos dice que si un país no mejora su productividad en corto tiempo, reducirá su estándar de vida. 5.1.2.-PINTO TORRES, Hebert Antonio, MAZZOTI GAMARRA Julio Bruno, BARRAZA JIMÉNEZ César Enrique (2003), logrando obtener el título de magíster en Administración, en el Centro de Negocios CENTRUM de la Universidad Católica del Perú, con el tema “La competitividad de la pequeña y micro 5 empresa en el Perú: Análisis estructural del sector y lineamientos estratégicos”. El objetivo principal del trabajo es analizar un conjunto de factores que afectan la competitividad de las pymes peruanas como son: competencia del empresario peruano, competencias esenciales de la empresa, gestión administrativa de la empresa y desarrollo de una cultura empresarial El análisis realizado, se puede mencionar las siguientes características del empresario pyme: a) limitadas competencias, tanto directivas como técnicas. b) Un muy bajo nivel de educación, c) mayor preponderancia del género masculino, pero con cada vez mayor protagonismo del género femenino, d) acostumbrado al proteccionismo, e) generalmente inmigrante del campo o ciudades pequeñas a ciudades más grandes o a la capital, f) desconfiado y receloso de su entorno social y político, g) visión de negocio más intuitiva que racional, h) visión de corto plazo, de subsistencia y sin planeamiento, i) muy imaginativo y luchador. 5.1.3-FLORES KONJA, Adrián (2004), en su tesis de doctorado en ciencias contables y empresariales, Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) Unidad de Post Grado Lima; titulada “Metodología de gestión para las microempresas pequeñas y medianas empresas”. Define a las Pyme como:”Empresas que operan como una persona natural o jurídica bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial; desarrollan cualquier tipo de actividad de producción, comercialización de bienes o prestación de servicios”. sus principales características podemos mencionar: 6 5.1.3.1.-Alta generación de empleo: son generadoras de empleo y requieren de poca inversión por unidad de empleo generado. 5.1.3.2.-Alta contribución al PBI: Las pymes contribuyen con el 4% del PBI: pymes urbanas con el 34% y pymes rurales con el 9%. 5.1.3.3.-Informalidad : El 8% de las pymes poseen RUC, el 78% de las pymes urbanas están organizadas como persona natural con negocio propio y el 75% de las pymes urbanas no cuentan con licencias de funcionamiento; no emiten ningún documento de ventas, ni lo reciben, así como los que tienen estos documentos declaran sus impuestos por debajo de lo que perciben realmente. 5.1.4.-CALLIRGOS NIZAMA, Bach Airton y ENRÍQUEZ MORALES Roberto Ignacio (2006); en su tesis para obtener el grado de Bachiller en Ciencias Contables en la Universidad Señor de Sipán (USS); realizaron una investigación titulada “Impacto de la contabilidad gerencial en la pequeña empresa agroindustrial (molinos de arroz) de la carretera Chiclayo – Lambayeque” Llegaron a las siguientes conclusiones: “Las pequeñas empresa agroindustriales que están aplicando herramientas de contabilidad gerencial han obtenido buenos resultados, generalmente son pequeñas empresas que se han ubicado como las mejores en el mercado, tienen dentro de sus activos las mejores maquinarias para su producción y grandes locales para el desarrollo de sus actividades; almacenamiento de arroz en cáscara, arroz blanco, y descargado de los mismos y son unos “monstruos dinámicos” en su gestión. Además de tener un mayor respaldo financiero”. 7 Así mismo se presentan las siguientes recomendaciones: El gobierno central debe preocuparse en buscar alternativas de corregir la informalidad existente en este sector agroindustrial, para lograr mayor recaudación tributaria. 5.2.- DESARROLLO DE LA TEMÁTICA CORRESPONDIENTE AL TEMA INVESTIGADO. 5.2.1.- Patricia Wadsworth Zárate , definición las pymes como: “aquella unidad económica que opera una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, que desarrolla actividades de extracción, transformación, producción y comercialización de bienes o prestación de servicios; dentro de los parámetros establecidos en el reglamento de la presente ley; la indicada comercialización de bienes, prestación de servicios, extracción, transformación y producción puede ser industrial o artesanal” 5.2.2.- Porter Michael en su libro ventaja competitiva de las naciones, define a la productividad como sinónimo de competitividad; la cual se alcanza por la calidad de los recursos humanos, eficiencia, capital, infraestructura física, administrativa e información; además por el desarrollo de la ciencia, tecnología y utilización de los recursos naturales. Se requiere de clientes sofisticados y exigentes, de demandas que pueda atenderse globalmente y la presencia de eficientes proveedores y empresas en campos relacionados. Al país le corresponde desarrollar una cultura de la "competitividad", es decir cultivar ciertos conceptos fundamentales como lo sugiere Porter : a) La riqueza se obtiene de la productividad. Máximos resultados al costo más bajo. 8 b) La prosperidad se limita sólo por ideas y comportamientos. c) Todos los grupos humanos del país pueden y deben prosperar simultáneamente. La base del éxito de la empresa es la productividad, competencia e innovación. d) La base del éxito personal proviene de su educación, habilidades, capacidades y experiencias. e) El éxito se debe al esfuerzo personal y al trabajo constante e inteligente. El modelo de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter en el grafico 1 Grafico 1 1 2 3 4 5 9 En el cual la esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en relacionar la empresa con el proceso administrativo y medio ambiente; además de la situación de la competencia en el sector de productividad y competitividad dependen de estas cinco fuerzas competitivas, las cuales son: Amenaza de entrada de nuevos competidores. El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo si las barreras de entrada son fáciles o no, de ser franquearla por nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado. La rivalidad entre los competidores. Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos, donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos; pues constantemente estará enfrentada a guerra de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. Poder de negociación de los proveedores. Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia delante. Poder de negociación de los compradores. Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes estén muy bien organizados, el producto tenga varios o muchos sustitutos, no sea muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente; lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de 10 precios, de mayor calidad y servicios; y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente sindicalizarse. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los productos sustitutos están más avanzados tecnológicamente o puedan entrar a precios más bajos, reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria. 5.2.3 Carlos Marx : define a la productividad como “ incremento de la producción a partir del desarrollo de la capacidad productiva del trabajo, sin variar el uso de la fuerza de trabajo, en tanto que la intensidad del trabajo es un aumento de la producción a partir de incrementar el tiempo efectivo del trabajo (disminuyendo los tiempos muertos y/o aumentando la jornada laboral)”. Un elemento importante, en el concepto de productividad de Carlos Marx es que incorpora características (destrezas) de los trabajadores, de la ciencia y tecnología incorporadas en el proceso de producción. 5.2.4 Joseph Prokopenko (1999): precursor del concepto moderno de productividad, la cual define como.” factor clave que permite a la sociedad el incremento del valor agregado, optimizando la combinación de los recursos disponibles en la economía (conocimiento y habilidades del hombre, tecnología, equipos, materia prima, energía, capital y servicios intermedios). Su crecimiento contribuye a la prosperidad de las naciones, hace que las empresas sean más competitivas en el mercado global y contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida. Por tanto la meta final de 11 la productividad, es el mejoramiento de la calidad de vida de las personas”. Los trabajadores y sus organizaciones pueden promover actitudes positivas hacia el mejoramiento de la productividad, participando activamente en el desarrollo e implementación de diferentes proyectos de incentivos de productividad, mejorar las relaciones industriales, apoyar la educación de los trabajadores y tener mejor calidad de vida en el trabajo. 5.2.5. Lorino Philippe, (1998), en su obra El control de gestión estratégica, define la gestión contable-administrativa en tres etapas: seguir un plan, determinar y explicar las desviaciones y, por último, definir las acciones correctivas; existiendo una sola forma de aplicar el control de gestión, sin considerar que no existen dos organizaciones iguales, ni que una misma organización es igual a sí misma en el transcurso del tiempo. Por otro lado, muchas organizaciones carecen de un plan o tienen deficiencias normativas en su plan, haciendo imposible la aplicación del control de gestión, en el sentido clásico. En resumen, el control de gestión no puede conformarse con la verificación de los resultados reales con una norma preestablecida, sino que, tiene que orientarse a reconstruir de manera continua la norma de eficiencia en sí misma; mediante un planteamiento de diagnóstico permanente y revalidación de objetivos . 5.2.6 Henry Fayol autor trascendente, definió a la gestión administrativa como: "Prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".,la administración es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar, controlar, para determinar y lograr objetivos manifestados, mediante el uso de seres humanos y otros recursos. 12 Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de los recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Existen cuatro elementos importantes, sin ellos es imposible hablar de gestión administrativa, estos son: Planeación Organización Ejecución y Control. 5.2.7 La contabilidad de gestión o directiva , consiste en el uso de datos de contabilidad por personas, dentro de la organización; orienta sus aplicaciones hacia aquellos sujetos que tienen poder de decisión sobre la actividad de la empresa, mejora el procedimiento en la toma de decisiones mediante el uso de los datos contables. 5.2.8 Competitividad, la competitividad es el objetivo final de la integración de todos los conceptos y componentes de este modelo conceptual; una empresa logra competitividad estratégica cuando formula e implanta con éxito una estratégica para la creación de valor; de la cual otras empresas no pueden duplicar los beneficios o la consideran demasiado costosa para imitarla de este modo, la empresa cuenta con una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, que debe ser aprovechada para obtener rendimientos superiores al promedio, mientras los competidores adquieren las habilidades para igualar o superar los beneficios de la estrategia para crear valor”. 13 5.2.8.1 Elementos que contribuyen a lograr la competitividad Productividad, referida al incremento de la producción, conjugando varios factores como la reducción de costos. Innovación tecnológica, y la capacidad para introducir mejoras. Desarrollo de marcas diferenciadas. Calidad. Rentabilidad, cuyo incremento es un impacto necesario de los demás factores competitivos en el nivel de ingresos de los integrantes de la cadena, además provee de sostenibilidad a los acuerdos. 5.2.8.2 La competitividad y la estrategia empresarial La competitividad se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa; como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general. Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, competitividad interna y competitividad externa. Competitividad interna: referida a la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles; como personal, capital, materiales, ideas, procesos de transformación, etc. El hablar de competitividad interna nos da la idea de que la empresa ha de competir contra sí misma, 14 como expresión de su continuo esfuerzo de superación. Competitividad externa: orientada a la elaboración de logros de organización en el contexto del mercado, al sector al que pertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar variables; como grado de innovación, dinamismo de la industria y la estabilidad económica, para estimar su competitividad a largo plazo. La empresa, una vez que alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basada en generar nuevas ideas, productos y en buscar nuevas oportunidades de mercado. 5.2.9 PRODUCTIVIDAD. . Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres 5.2.9.1 MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD A NIVEL EMPRESA Por tanto, la productividad debe considerarse como un asunto de toda la organización. Las diversas disciplinas profesionales involucradas en la gestión de la empresa tienen su propia forma de definir, interpretar y medir la productividad. Una de las ventajas de contar con una buena productividad a nivel empresa es: a. Ayuda a incrementar las utilidades. b. Permite la competitividad de una empresa. 15 c. Una empresa es competitiva, cuando puede crear productos de mejor calidad con costos reducidos. Sin embargo, en muchos casos, existen problemas para llevar a cabo la medición, la cual se mide en base: c.1) Calidad: puede variar mientras la cantidad de insumo y salidas permanecen constantes. c.2) Elementos externos: variables de fuera del sistema que pueden influir en él, causan un crecimiento o disminución de la productividad; para lo cual el sistema puede no ser directamente el responsable (energía eléctrica). c.3) Falta de unidades precisas de medición: la mejor razón de productividad, es cuando la producción es evaluada a precio estándar en el numerador y se incluyen todas las entradas en el denominador. 5.2.9.2 FACTORES DE LA PRODUCTIVIDAD Los recursos productivos que la gerencia de operaciones tomará en cuenta para la productividad, serán “las siete eme” a) Materiales: directos (insumo) e indirectos (apoyo). b) Mano de obra: personas (desde gerentes hasta trabajadores). c) Maquinarias: activos productivos. d) Métodos: procedimientos y sistemas. e) Medio ambiente: clima organizacional y ambiente laboral. f) Mentalidad : cultura organizacional y paradigmas. g) Moneda: dinero . 5.2.9.3. FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD 16 Los factores que afectan la productividad son: externo del producto, de proceso, de capacidad e inventarios, de fuerza de trabajo y de calidad. a) FACTORES EXTERNOS.- Incluyen la regulación del gobierno, competencia y demandas; esta fuera del control de la empresa. Estos factores pueden afectar tanto en volúmenes la salida como la distribución de entradas. La reglamentación del gobierno: la legislación obrera, las leyes proteccionistas y las reglamentaciones fiscales inciden directamente o indirectamente sobre la productividad. La reglamentación para proporcionar equilibrio entre el progreso industrial y las metas sociales deseadas, como un medio ambiente limpio y lugares de trabajo mas seguros, no se consideran contraproducentes. Cualquier intento de reglamentar áreas diferentes de estas, resulta generalmente conflictiva y confusa. b) FACTOR DE PRODUCTO.- Puede influir grandemente en la productividad, usualmente se reconoce que la investigación y desarrollo conducen a nuevas tecnologías, las cuales mejoran la productividad. no todos están de acuerdo en que los gastos de investigación y desarrollo repercuten necesariamente en la productividad, se dice que la mayor parte de la investigación y desarrollo esta enfocada al desarrollo de productos y a resolver problemas de ambiente más que al mejoramiento de la productividad. c) FACTORES DE PROCESO.- Incluyen flujo de proceso, automatización, equipo y selección de tipos de proceso. Si el tipo de proceso no se selecciona adecuadamente, de 17 acuerdo al producto y al mercado, pueden resultar deficiencias. Dentro de un proceso dado existen muchas formas de organizar el flujo de información, material y clientes. d) FACTORES DE CAPACIDAD E INVENTARIOS.- La capacidad en exceso es con frecuencia, un factor que contribuye a reducir la productividad, la capacidad casi nunca puede ajustarse a la demanda; pero la planeación cuidadosa de la capacidad puede reducir tanto la capacidad en exceso como la capacidad insuficiente. El inventario puede ser un impedimento o ayuda para la productividad de una empresa. Muy poco inventario puede conducir a la pérdida de ventas, volumen reducido y productividad más baja; demasiado inventario producirá costos más elevados de capital y menor productividad. La solución a este problema, para empresas con manufactura repetitiva, son los sistemas de inventarios justo a tiempo e) FACTOR DE FUERZA DE TRABAJO.- Está asociado a un gran número de factores: selección, ubicación, capacitación, diseño del trabajo, supervisión, estructura organizacional, remuneraciones, objetivos y sindicatos. f) FACTOR DE CALIDAD.- Con respecto a la calidad, se sabe que una baja calidad conduce a una productividad pobre. La prevención de errores y el hacer las cosas bien desde la primera vez son dos de los estimulantes más poderosos tanto para la calidad como para la productividad. 18 6.- CONCLUSIONES No cuenta con un manual de organizaciones y funciones; donde se establezcan las funciones para el personal y un plan estratégico para la planificación, dirección, ejecución y control. No existen formatos que ayuden a medir los costos de materia prima, mano de obra y gastos indirectos. No existe un centro de costos de producción. No existe una contabilidad interna que ayude a ver los resultados a través de la información dada por cada área. Falta de capacitación y motivación al personal son causas que afectan el desempeño laboral de la organización. Nuestros indicadores financieros reflejaron la existencia de un sobre stock de productos terminados. 19 7.- RECOMENDACIONES Implementar un manual de organización y un plan estratégico para la buena planificación, organización, dirección y control de la misma; y así obtendrán resultados positivos para mejorar la competitividad. Llevar una contabilidad interna, para mejorar el registro de los procesos contables, lo cual ayudará a la buena coordinación y dirección. Implementar una contabilidad de costos en proceso que ayudará a la obtención de costos y gastos en que incurre la organización, de una manera rápida y eficaz, para mejorar la productividad y competitividad de la empresa; para lo cual se recomienda contar con modelos de formatos, donde se pueda medir el rendimiento de materia prima, mano de obra y gastos indirectos. Dirigir un programa de capacitación para los trabajadores, en el cual se le den los conocimientos de usos de maquinarias, equipos y seguridad que su puesto requiere. Contar con vendedores externos con cartera de clientes. 20 8.- Bibliografía BARRAZA, Cesar, Pinto, Hebert y Mazotti, Julio. La competitividad de la pequeña y micro empresa en el Perú; análisis estructural del sector y lineamientos estratégicos. Lima 2003. Callirgos, Bach y ENRÍQUEZ, Roberto.Impacto de contabilidad gerencial en la pequeña empresa agroindustrial (molinos de arroz) de la carretera Chiclayo-Lambayeque. Lambayeque 2006. EDITORA PRETINA. Administración de empresas. Editora Pretina. EDITORIAL ESPAÑA. Diccionario de la real academia de la lengua española. Editorial España. España 1970. FLORES KONJA, Adrián. Metodología de gestión para las microempresas pequeñas y medianas empresas. Lima 2004. HITT, Jreland y HOSKINSON, R. Administración estratégica. 2001 KURAMOTO, Juana. La competitividad en el Perú. Editorial Comercio. Lima 2003. LORINO, Phillipe. El control de gestión estratégico: la gestión por actividades. Editorial Alfaomega . México 1995. 21 PAJUELO FLORES, Edward Héctor. Sistemas de unidades equivalentes de producción en la empresa de fabricantes de productos industriales. Lima 2001. PORTER, Michael. Construyendo un Perú competitivo: hacia una agenda nacional. Lima 1998. SUMANTH, David. Ingeniería y administración de la productividad. Editorial Mc Grill Hill. México 1994. TERRY, George. Principios de administración. Editorial Continental. México 1999 WADSWORTH, Patricia. Pymes: beneficios en la actual formativa de contrataciones y adquisiciones del estado. Lima 2006. LINKOGRAFIA www.monografías.com www.es.wikipedia.org 22