Reporte Tecnico uttec

SOPORTE YMANTENIMIENTO TÉCNICO REPORTE T ÉCN ICO PARA OBTENER EL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, ÁREA SISTEMAS INFORMÁTICOS PRESENTA EDWIN GUSTAVO RAMOS PALACIOS ASESOR INSTITUCIONAL: PROFR. FRANCISCO JAVIER ROMÁN PINZÓN ASESOR ACADÉMICO: M. EN C. FRANCISCO DE LA CRUZ HERRERA INSTITUCIÓN: ESCUELA PRIMARIA ”MELCHOR OCAMPO” GENERACIÓN: ENERO 2011 - DICIEMBRE 2012 AGRADECIMIENTOS A DIOS Por haberme permitido llegar a este momento tan especial de mi vida, por los triunfos y momentos difíciles, por haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor A MI MAMÁ Por haberme educado, apoyado y soportar mis errores. Por sus consejos y por la motivación constante y sobre todo, por haberme permitido seguir estudiando. ¡Gracias por darme la vida! Te amo. A MI PAPÁ A quien le debo toda en la vida, le agradezco el amor que me brinda a diario, su apoyo para culminar mi media carrera profesional, su comprensión y su confianza. Gracias por apoyarme en momentos difíciles y guiarme por el buen camino pero sobre todo, por querer que sea una persona con una formación profesional. Te amo padre. A LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECÁMAC En especial a la división de Tecnologías de la Información y Comunicación por permitirme ser parte de una generación de triunfadores y profesionales para el país. A LA PRIMARIA MELCHOR OCAMPO Gracias por permitirme realizar mi estadía profesional; en especial le agradezco al director de la escuela, Prof. Francisco Javier Román Pinzón por apoyarme y permitirme aprender nuevos conocimientos. Gracias. ÍNDICE Resumen Abstract Introducción Objetivos Programa y cronograma Marco teórico Metodología CAPÍTULO 1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO 1.1 Periodicidad con la que se debe realizar 1.2 Dispositivos de salida 1.3 Dispositivos de entrada 1.4 Seguridad de los equipos de cómputo y personal. 1.5 Herramientas adecuadas en cuanto al mantenimiento preventivo 1.6 Mantenimiento preventivo 1.6.1 Mantenimiento preventivo en el CPU 1.6.2 Mantenimiento preventivo en la unidad de CD 1.6.3 Mantenimiento preventivo al monitor 1.6.4 Mantenimiento preventivo al teclado 1.6.5 Mantenimiento preventivo del mouse 1.6.6 Mantenimiento preventivo a conectores CAPÍTULO 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO 2.1 Mantenimiento correctivo al hardware 2.2 Mantenimiento correctivo al software 2.3 Mantenimiento correctivo al gabinete o CPU 2.3.1 Mantenimiento correctivo a la unidad del disco flexible 2.3.2 Mantenimiento correctivo a la unidad de disco duro 2.3.3 Mantenimiento correctivo a la fuente de poder 2.3.4 Mantenimiento correctivo a la tarjeta madre 2.4 Mantenimiento correctivo al monitor 2.5 Mantenimiento correctivo al teclado 2.6 Mantenimiento correctivo al mouse Conclusiones Listado de acrónimos Glosario de términos Bibliografía 1 2 3 4 5 10 13 14 14 15 20 28 29 29 30 33 33 35 36 38 39 39 40 41 42 44 49 51 54 58 59 61 62 63 64 . brochas. 1 . Lo primero que se realizó para llevar a cabo el mantenimiento de soporte técnico fue realizar un inventario para verificar cuáles de los equipos de cómputo funcionaban al 100% tanto como el hardware como el software para llevar un mejor control.Soporte y mantenimiento técnico RESUMEN La estadía profesional fue realizada en la escuela primaria “Melchor Ocampo” ubicada en el municipio de Otumba. software educativo para ser utilizado en cada uno de los equipos. Estado de México en la sala audio visual. Después se obtuvieron las herramientas necesarias tales como desarmadores. espuma limpiadora. Posteriormente fue adquirido material educativo tales como un proyector y un pizarrón electrónico el cual fue instalado en la sala audiovisual y se configuró la computadora para su utilización. aspiradora. La sala audio visual está conformada por 31 equipos de cómputo. realizando soporte técnico tanto preventivo como correctivo a cada una de las computadoras. franela. Primero se hizo el mantenimiento preventivo a las máquinas que estuvieran fallando y se les dio la funcionalidad que debe tener el equipo de cómputo. Después se realizó el mantenimiento correctivo a las computadoras que se mostraran con algún problema y posteriormente se corrigieron sus errores. El proyecto se realizó de manera satisfactoria entregándolo en tiempo y forma de acuerdo al plan de trabajo. obteniendo resultados favorables para las mismas. 2 . it was done the corrective maintenance to the computers that showed any problem and later the failures were corrected. Mexico State in the audiovisual room. Firstly. flannel. the educative material was acquired such as an overhead projector anda n electronic blackboard which was installed in the audiovisual room and the computer was configured for its use. it got the necessary tools such as screwdrivers. was to do an inventory to verify which computer equipments functioned to 100% in both hardware and software to take a better control.Soporte y mantenimiento técnico ABSTRACT The Professional Labor Stance was done in the elementary school “Melchor Ocampo” placed in the Municipality of Otumba. Firstly. vacuum cleaner. Secondly. cleaning foam. it was carried out (to perform the technical support maintenance). getting favorable results for them. brushes. delivering in time and form according to the work plan. The project was done in a satisfactory way. educative software to be used in each one of the equipments. id did the preventive maintenance to the Computers which were failing and it gave them the functionality that the computer equipment must have. The audiovisual roo mis conformed by 31 computer equipments. Alter. by doing both preventive and corrective technical support to each one of the computers. Finally. Soporte y mantenimiento técnico INTRODUCCIÓN La escuela primaria Melchor Ocampo es una institución educativa ubicada en la calle Emilio F. Montaño número 42 en el municipio de Otumba, Estado de México. Su misión es garantizar que todos los alumnos de la escuela adquieran los conocimientos fundamentales , desarrollen las habilidades intelectuales, los valores y actitudes para una vida personal y familiar plena, para ejercer una ciudadanía competente y comprometida, participar en el trabajo colectivo y continuo, aprendiendo a lo largo de la vida en un ambiente diario de equidad, igualdad y respeto. Su visión es favorecer el desarrollo integral de los niños y niñas en la edad escolar, proporcionando las herramientas necesarias para lograr su desarrollo personal y modificar el entorno físico y social a través de estrategias didácticas y metodológicas que buscan que el niño construya sus competencias y habilidades, mejorando su autonomía, su creatividad y su integración como parte de una sociedad, donde todos los miembros de la comunidad trabajan atendiendo fines e ideas comunes en beneficio del fortalecimiento de su educación. Se acondicionará el laboratorio de cómputo como una sala audiovisual para impartir clases sobre temas específicos de cada materia, esto ayudará a la institución a contar con un sistema de educación más actualizado. De esta manera ayudará de tal forma a los alumnos a mejorar su desempeño académico. El laboratorio cuenta con 31 equipos de cómputo a los cuales se les brindará el servicio de soporte técnico para prevenir o solucionar los problemas técnicos de hardware y software a las computadoras. En éste reporte se mencionan conceptos básicos de la informática que se refieren a la descripción de todo lo que conforma una computadora en lo concerniente al hardware, software así como su funcionamiento. Está conformado por 3 capítulos. En el capítulo 1 se mencionan los procedimientos que se deben realizar en el mantenimiento preventivo del equipo de cómputo. 3 Soporte y mantenimiento técnico En el capítulo 2 se menciona los procedimientos que se deben realizar en el mantenimiento preventivo del equipo de cómputo. 4 Soporte y mantenimiento técnico OBJETIVOS Objetivo general Garantizar la operación continua de los alumnos proporcionándoles equipos de cómputo en buenas condiciones mediante soporte técnico preventivo y correctivo de software y hardware a fin de que cada alumno pueda cumplir con loa trabajos necesarios en clase. Objetivos específicos  Brindar soporte técnico a los usuarios de la Escuela Primaria “Melchor Ocampo”.  Conocer y saber utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de soporte técnico para el mantenimiento preventivo y correctivo. 5 Estado de México. ASESOR INDUSTRIAL NOMBRE: Prof. MATRÍCULA: 2511160199 GENERACIÓN: Enero 2011 – Diciembre 2012 ASESOR ACADÉMICO NOMBRE: CARGO: M. Francisco de la Cruz Herrera Profesor de tiempo completo. Montaño número 42. DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA: DEPARTAMENTO: ÁREA: DIRECCIÓN: TELÉFONO: E-MAIL: Escuela primaria Melchor Ocampo Sala audio visual. Francisco Javier Román Pinzón CARGO: Director PERIODO DURACIÓN: 15 semanas 6 . área Sistemas Informáticos. Soporte y mantenimiento.Soporte y mantenimiento técnico UNIVERSIDAD TECNOLÒGICA DE TECÁMAC DIVISIÓN DE INFORMÁTICA PROGRAMA DE ESTADÍAS PROFESIONALES PROGRAMA DE TRABAJO FECHA: 03 Septiembre del 2012 DATOS DEL ALUMNO NOMBRE: Edwin Gustavo Ramos Palacios DIVISIÓN: CARRERA: Informática Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación. Otumba. Emilio F. titular B. en C. Soporte y mantenimiento técnico FECHA DE INICIO: FECHA DE TERMINACIÓN: HORARIO: 03 de septiembre de 2012 14 de diciembre de 2012 8:00 am – 3:00 pm PROYECTO NOMBRE: Soporte y mantenimiento técnico.  Conocer y utilizar los materiales y herramientas que se utilizan ALCANCE: en el área de soporte técnico para el mantenimiento preventivo. Mantener en buenas condiciones de funcionamiento los equipos META: del plantel. información REAL 2 3 4 Octubre 5 6 7 8 Noviembre 9 10 11 12 Diciembre 13 14 15 PROG. Garantizar la operación continua de los GENERAL: proporcionándoles equipos de cómputo en buenas condiciones alumnos. DESCRIPCIÓN: Se dará soporte técnico preventivo y correctivo al laboratorio de cómputo de la escuela primaria para que sea posible OBJETIVO acondicionar el laboratorio como sala audiovisual. mediante soporte técnico preventivo y correctivo de software y hardware a fin de que cada alumno pueda cumplir con los OBJETIVOS trabajos necesarios en clase.  Brindar soporte técnico a los usuarios de la Escuela ESPECÍFICOS: Primaria “Melchor Ocampo”. 7 . PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (PROGRAMA) # ACTIVIDADES Septiembre CONTROL 1 1 2 Recopilación de PROG. Permitir a los alumnos tomar clases en dicho laboratorio a través de computadoras que tengan un rendimiento eficaz y eficiente para la elaboración de actividades. en C. correctivo al HW Mantenimiento REAL PROG. preventivo al SW REAL Configuración del PROG. correctivo al SW REAL Mantenimiento PROG. Francisco Javier Román Pinzón ASESOR INDUSTRIAL Edwin Gustavo Ramos Palacios M. preventivo al HW REAL Mantenimiento PROG. 7 equipo de audio y video REAL FIRMAS Prof.Soporte y mantenimiento técnico Análisis de REAL información 3 4 5 6 Mantenimiento PROG. Francisco de la Cruz Herrera ALUMNO ASESOR ACADÉMICO 8 . monitor. o cambio total de algún dispositivo periférico como el mouse. SIMMS de memoria. quizá el más complejo e importante en una computadora. reemplazos. Mantenimiento correctivo Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora. cambio o instalación de nuevos componentes de hardware. etc. es un programa muy especial. puede ser una soldadura pequeña. comprobación y clasificación. El mantenimiento a una computadora. 9 . tal como está asignado. se refiere a las medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando correctamente. teclado. realizando rutinas recurrentes y necesarias para mantener las condiciones adecuadas de su uso eficiente.Soporte y mantenimiento técnico MARCO TEÓRICO Mantenimiento Se refiere a cualquier actividad realizada como comprobación. Tipos de mantenimiento Mantenimiento preventivo Se realiza para solucionar y prevenir fallas operativas de software y hardware. Todas estas acciones son llevadas a cabo para propiciar una condición adecuada incluyendo la inspección. ajustes y reparaciones realizadas de forma que el equipo o artículo pueda cumplir con sus funciones. entre otras). video. Sistemas operativos Un sistema Operativo (SO) es en sí mismo un programa de computadora. medición. el cambio total de una tarjeta (sonido. Sin embargo. sin que emita mensajes de errores con frecuencia. Además. la computadora no responderá a nuevas indicaciones ni comenzará un proceso nuevo. Por ejemplo. Existe un único usuario que puede realizar cualquier tipo de operación. impresoras. a través de terminales conectadas a una computadora. desde uno o varios ordenadores. la memoria. si el usuario está escaneando.O. el tecla do. entre otros.O.Soporte y mantenimiento técnico El SO despierta a la computadora y hace que reconozca a la CPU. De esta manera. procesador. scanners. es decir que los pueden utilizar varios usuarios al mismo tiempo. en los que varios usuarios pueden acceder a sus servicios y procesamientos al mismo tiempo. programas. Son los más antiguos.  Multitarea: esta característica es propia de los S. el sistema de vídeo y las unidades de disco. B) Según la administración de usuarios:  Monousuario: sólo pueden responder a un usuario por vez. más avanzados y permiten ejecutar varios procesos a la vez. Clasificación de sistemas operativos A) Según la administración de tareas:  Monotarea: este tipo de sistemas operativos son capaces de manejar un programa o realizar una sola tarea a la vez. 10 .  Multiusuario: esta característica es propia de aquellos S. cualquier usuario tiene acceso a los datos del sistema. Esto se puede realizar por medio de sesiones remotas una red o bien. De esta manera. ya sea memoria. satisfacen las necesidades de varios usuarios que estén utilizando los mismos recursos. proporciona la facilidad para que los usuarios se comuniquen con la computadora y sirve de plataforma a partir de la cual se corran programas de aplicación. Soporte y mantenimiento técnico Ejemplos de sistemas operativos para computadoras: Mac OS GNU/Linux Unix Solaris FreeBSD OpenBSD Google Chrome OS Ubuntu Mandriva Sabayon Fedora Limpus Ejemplos de sistemas operativos para dispositivos móviles: iOS Android BlackBerry OS Windows Phone Symbian OS HP webOS Microsoft Office 2010 Paquete de programas informáticos para oficina desarrollado por Microsoft Corp (empresa estadounidense fundada en 1975). navegar e imprimir los ficheros de documentos en el formato PDF de forma independiente o desde el navegador. que permiten automatizar y perfeccionar las actividades habituales de una oficina. es decir. Se trata de un conjunto de aplicaciones que realizan tareas ofimáticas. METODOLOGÍA 11 . Adobe Reader Software que permite leer. Adobe Flash Player Aplicación en forma de reproductor multimedia creado inicialmente por Macromedia y actualmente distribuido por Adobe Systems. Permite reproducir archivos SWF que pueden ser creados con la herramienta de autoría Adobe Flash. Debido a los diferentes problemas encontrados en torno al rendimiento de las computadoras. Después se verificó que cada computadora estuviera acondicionada con un teclado y un mouse y que su funcionamiento fuera el correcto. actualizaciones y reemplazo de componentes de hardware. Este mantenimiento se logra a través de herramientas que ayudan a la mejora de equipos y recursos.Soporte y mantenimiento técnico Lo primero que se realizó fue hacer un inventario para verificar qué equipos de cómputo servían al 100% ya que no se llevaba un control específico de cada computadora. Herramientas tales como: aplicaciones y software para una mejora del sistema operativo. se tuvo que implementar el mantenimiento de equipos para mejorar el rendimiento de los mismos y así beneficiar a los alumnos que estudian en esta Institución. 12 . insectos y suciedad ambiental. etc. el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan. una gran variedad de secuencias o rutinas de instrucciones que son ordenadas. el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo. Una computadora o computador (del inglés computer y éste del latín computare -calcular). Una computadora es una colección de circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud. o la aplicación de barreras anti-virus. proceso al cual se le ha denominado con el nombre de programación y al que lo realiza se le llama programador.1 Periodicidad con la que se debe realizar Depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación.). rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa. el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado). también denominada ordenador (del francés ordinateur. y el resultado obtenido en el último mantenimiento. 1. El mantenimiento es un conjunto de actividades que se requiere realizar periódicamente para mantener la PC en óptimo estado de funcionamiento. No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo. en un ambiente favorable y dos o menos años de operación 13 . ni tampoco la realización de copias de seguridad (backup). y poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daños en sus componentes. que funcione unas cuatro horas diarias. y éste del latín ordinator). proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones específicas de operación y entorno ambiental. organizadas y sistematizadas en función a una amplia gama de aplicaciones prácticas y precisamente determinadas. calor.Soporte y mantenimiento técnico CAPÍTULO 1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO Para realizar cualquier tipo de mantenimiento se necesita saber que es una computadora. Una PC de uso personal. azul. En los monitores monocromáticos solo se podía ver la imagen de un solo color gris. puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación. mientras que los monitores cromáticos permiten visualizar la imagen a color.2 Dispositivos de salida Los dispositivos de salida permiten sacar la información del computador ya sea de un resultado obtenido de un proceso o de la información almacenada en la PC. Existen dos clases de monitores: los cromáticos y monocromáticos. aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor.Soporte y mantenimiento técnico sin fallas graves. Para tener un buen monitor hay que tomar en cuenta algunos aspectos como:  La resolución (número de bits)  La profundidad de bits (número de colores que se pueden presentar al mismo tiempo)  El tubo de refracción. Estos monitores tienen un tubo de rayos catódicos (figura 1.1). Monitor Es un dispositivo similar a un televisor en su forma. que permite visualizar la información que se encuentra en el computador. Figura 1.1 Monitor con tubos catódico 14 . verde. 1. más gruesas y pesadas.Soporte y mantenimiento técnico Una pantalla plana Monitor de poco grosor gracias la ausencia de un tubo de rayos catódicos. y ahora las pantallas más avanzadas son de LED. Con el transcurrir del tiempo. La impresora a inyección de tinta 15 . muy lenta pero económica.2).2 Monitor pantalla plana Impresora La impresora es un dispositivo que nos permite sacar la información de una manera impresa en un papel.1. Figura 1. Impresora matricial Es una impresora que utiliza cinta lo cual es muy ruidosa. los monitores de PC y los televisores fueron dejando de fabricarse con tubos catódicos y se pasó a construirlos con pantallas planas de cristal líquido o de plasma. Hay varias clases de pantallas planas de acuerdo con su tecnología (figura. Las pantallas planas funcionan con principios muy distintos a las de tubo. Hay tres tipos de impresoras. Las LCD o pantallas de cristal líquido se empezaron a emplear en dispositivos portátiles como teléfonos móviles y computadoras portátiles. la información es enviada a éste por la placa luego de haberla recibido a través del sistema de buses. Esta impresora posee un tambor donde se dibuja la imagen y mientras la hoja va pasando por el tambor. los mismos que son combinados y forman todos los colores. es un componente electrónico requerido para generar una señal de video que se manda a una pantalla de video por medio de un cable. rojo.3). azul. de un controlador de video. Una tarjeta gráfica se compone. (también llamada controlador de video (figura 1.3 Tarjeta de video La tarjeta gráfica reúne toda la información que debe visualizarse en pantalla y actúa como interfaz entre el procesador y el monitor. La tarjeta de video se encuentra normalmente en la placa de sistema de la computadora o en una placa de expansión. uno negro y otro con los tres colores primarios amarillo. Impresora láser Éstas son las impresoras más rápidas y utilizan un tóner es decir una tinta en polvo. éste se va calentando y va impregnando la tinta de acuerdo a la imagen. Tarjeta de video La tarjeta de video.Soporte y mantenimiento técnico Es una impresora que utiliza dos cartuchos de color. de la memoria de pantalla o RAM 16 . básicamente. Figura 1. La resolución varía considerablemente según el modo de gráficos que se esté utilizando. El controlador de video va leyendo a intervalos la información almacenada en la RAM video y la transfiere al monitor en forma de señal de video. Entonces. como se ve en la siguiente lista: 640 X 200 puntos con 2 colores 160 X 100 puntos con 16 colores 320 X 200 puntos con 4 colores 17 .Soporte y mantenimiento técnico video. y en la actualidad también poseen un acelerador de gráficos. Tipos de tarjeta de video Tarjeta gráfica Hércules Con ésta tarjeta se podía visualizar gráficos y textos simultáneamente. Color Graphics Adapter (CGA) La CGA utiliza el mismo chip que la Hércules y aporta resoluciones y colores distintos. como ya dijimos antes. En modo texto. Poseía una frecuencia de refresco de la pantalla de 50 HZ. y el generador de caracteres. La tarjeta Hércules tenía una capacidad total de 64k de memoria video RAM. dicha tarjeta servía sólo para gráficos de un solo color. la frecuencia depende en gran medida de la calidad de la placa de video. Los tres colores primarios se combinan digitalmente formando un máximo de ocho colores distintos. En tanto que en los gráficos lo hacía con 720x350 puntos. soportaba una resolución de 80x25 puntos. el número de veces por segundo que el contenido de la RAM video es leído y transmitido al monitor en forma de señal de video se conoce como frecuencia de refresco de la pantalla. y con 16 colores soporta hasta 640X480 puntos. además posee un refresco de pantalla de 60HZ. siempre y cuando la tarjeta esté equipada con 256 KB de memoria de video RAM. y más memoria. gracias a ésta ampliación es posible conseguir una resolución de. En el modo texto ofrece una resolución de 14x18 puntos y en el modo gráfico dos resoluciones diferentes de 640x200 y 640x350 a 4 bits.Soporte y mantenimiento técnico La tarjeta EGA Enchanced Graphics Adapter (EGA). y más tarde a 1024 KB. lo que aumenta la cantidad de colores y la resolución. Primero la cantidad de memoria video RAM se amplió a 512 KB. lo que da como resultado una paleta de 16 colores. Las primeras VGA contaban con 256 KB de memoria y sólo podían alcanzar una resolución de 320x200 puntos con la cantidad de colores mencionados anteriormente. 18 . por ejemplo. 1024x768 píxeles con 8 bits de color. Esta tarjeta ofrece una paleta de 256 colores. dando como resultado imágenes de colores mucho más vivos. Se trata de una tarjeta gráfica superior a la CGA. En el modo texto. La tarjeta VGA La Video Graphics Adapter (VGA) significó la aparición de un nuevo estándar del mercado. la VGA tiene una resolución de 720x400 pixeles. La tarjeta SVGA La tarjeta SVGA (Super Video Graphics Adapter) contiene conjuntos de chips de uso especial. en código binario.1.Soporte y mantenimiento técnico Tarjeta de sonido Una tarjeta de sonido o placa de sonido es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la salida de audio controlada por un programa informático llamado controlador (en inglés driver)(figura. Estas aplicaciones incluyen composición y edición de video o audio. mediante un programa que actúa de mezclador. Algunos equipos (como los personales) tienen la tarjeta ya integrada. 1.3 Dispositivos de entrada Son los que envían información a la unidad de procesamiento. También hay equipos que por su uso como por ejemplo servidores) no requieren de dicha función. presentaciones multimedia y entretenimiento (videojuegos). 19 . mientras que otros requieren tarjetas de expansión.4 Tarjeta de sonido El uso típico de las tarjetas de sonido consiste en hacer. que las aplicaciones multimedia del componente de audio suenen y puedan ser gestionadas.4). Figura 1. .  Teclado numérico: se suele encontrar a la derecha del teclado alfanumérico y consta de los números así como de un Enter y los operadores numéricos de suma. Enter.. presentan una membrana entre la tecla y el circuito que hace que la pulsación sea un poco más dura (figura 1.  Teclado de función: es un conjunto de 13 teclas entre las que se encuentran el ESC. símbolos ortográficos.5 Teclado de membrana 20 . etc. existe un convenio para asignar la ayuda a F1. alt.... Recomendaciones: en este apartado es conveniente distinguir entre dos tipos de teclado: De membrana. tan utilizado en sistemas informáticos.  Teclado especial: son las flechas de dirección y un conjunto de 9 teclas agrupadas en 2 grupos. resta. más 12 teclas de función. Estas teclas suelen ser configurables pero por ejemplo.Soporte y mantenimiento técnico Teclado Un teclado se compone de una serie de teclas agrupadas en funciones se puede describir:  Teclado alfanumérico: es un conjunto de 62 teclas entre las que se encuentran las letras.5). uno de 6 (Inicio y fin entre otras) y otro de 3 con la tecla de impresión de pantalla entre ellas. Fueron los primeros que salieron y como su propio nombre indica.etc. números. Figura 1. sino que funcionan a partir de alguna clase de tecnología inalámbrica. en cambio. es el periférico de entrada que permite al usuario la interacción con la computadora a partir de un puntero. en castellano ratón. Estos nuevos teclados presentan otro sistema que hace que la pulsación sea menos traumática y más suave para el usuario (figura 1.  PS/2: estos mouse. seleccionar elementos y mover el cursor por la pantalla. en cambio. los mouse se clasifican en:  Conexión por cable: estos periféricos de entrada se conectan a la computadora por medio de la existencia de un cable y pueden poseer distintos tipos de conectores. por los que se los clasifica en:  RS-232: esta clase de mouse se conecta a la computadora a partir de un conector de gran tamaño. es de menor tamaño y con forma circular.  USB: estos mouse contienen un puerto USB para conectarse a la computadora. Existen distintos tipos de mouse y se los puede clasificar de distintas maneras. que posee nueve pines hembras en el frente y su forma es trapezoidal. El usuario puede. entre otras cosas.  Inalámbricos: estos mouse.6). no contienen ningún cable que los enlace a la computadora. accionar botones. Según la conexión.Soporte y mantenimiento técnico Mecánico. Figura 1.6 Teclado mecánico Mouse El mouse. poseen un conector con 5 pines machos. por medio del mouse. Funcionan con baterías y contienen algún receptor que 21 . Tipos de mouse Mecánico Este mouse funciona a partir de una pequeña bola de plástico ubicada en la parte inferior del mismo. 1. se ponen en movimiento unos rodillos ubicados en el interior del periférico que transmite ondas a un pequeño receptor.Soporte y mantenimiento técnico se conecta a la computadora.1. Figura. es que no se acumula polvillo ni suciedad que puede afectar su buen funcionamiento (figura. no posee la bola de goma.8). Una de las ventajas que ofrece con respecto al mecánico. 22 . radio frecuencia y bluetooth.7). a diferencia del anterior. Las tres tecnologías inalámbricas que usan estos mouse son: infrarrojo. Éste recibe los pulsos y los interpreta como coordenadas en el monitor (figura. sino que trabaja a partir de un sensor óptico que detecta variaciones en las fotografías que realiza en la superficie sobre la que se lo desliza.7 Mouse mecánico Óptico Este mouse. Al mover esta bola.1. deslizándola por alguna superficie. 10). Figura 1. la bola se mueve mediante el pulgar (figura 1.Soporte y mantenimiento técnico Figura 1. en vez de poseer un haz de luz. (figura 1.8 Mouse óptico Láser Funciona de manera similar al óptico pero. 23 .9 Mouse de láser TrackBall En estos mouse no debe moverse todo el dispositivo sino sólo el puntero.9). presenta un láser imperceptible que lo hace más preciso y sensible. o volverla a tomar en caso de que este mal (figura 1.10 Mouse TrackBall Lector de código de barras Dispositivo que mediante un haz de láser lee dibujos formados por barras y espacios paralelos.11 Lector de código de barras Cámara digital Cámara que se conecta al ordenador y le transmite las imágenes que capta. que codifica información mediante anchuras relativas de estos elementos. Figura 1. y son uno de los medios más eficientes para la captación automática de datos (figura 1. 24 .12). pudiendo ser modificada y retocada.11). Los códigos de barras representan datos en una forma legible por el ordenador.Soporte y mantenimiento técnico Figura 1. 1. Sólo es la cámara.13). Figura 1. Su uso es generalmente para videoconferencias por Internet. no tiene LCD.1. 25 . se pueden grabar videos como una cámara normal y tomar fotos estáticas. pero mediante el software adecuado. Tiene que estar conectada al PC para poder funcionar.13 Webcam Lápiz Óptico Dispositivo señalador que permite sostener sobre la pantalla un lápiz que está conectado al ordenador y con el que es posible seleccionar elementos u opciones (el equivalente a un “clic” de mouse o ratón). bien presionando un botón en un lateral del lápiz óptico o presionando éste contra la superficie de la pantalla. y esta transmite las imágenes al ordenador.12 Cámara digital Webcam Es una cámara de pequeñas dimensiones (figura.Soporte y mantenimiento técnico Figura. Soporte y mantenimiento técnico El lápiz contiene sensores luminosos y envía una señal a la computadora cada vez que registra una luz. El lápiz óptico no requiere una pantalla ni un recubrimiento especiales como puede ser el caso de una pantalla táctil. Detectando el momento en que el haz de electrones pasa bajo la punta del lápiz óptico. Figura 1. todas en un espacio de 1/50 de segundo. sino que el haz de electrones que ilumina los píxeles los recorre línea por línea.14). que requiera el servicio de mantenimiento preventivo tienen que realizar una petición al director de la escuela de modo personal para que le haga saber la petición y confirme la petición. pero tiene la desventaja de que sostener el lápiz contra la pantalla durante periodos largos de tiempo llega a cansar al usuario (figura 1. por ejemplo al tocar la pantalla cuando los píxeles no negros que se encuentran bajo la punta del lápiz son refrescados por el haz de electrones de la pantalla. el ordenador puede determinar la posición del lápiz en la pantalla.14 Lápiz óptico Los procedimientos para realizar un mantenimiento preventivo a un equipo de cómputo son los siguientes: La escuela o el grupo. La pantalla de la computadora no se ilumina en su totalidad al mismo tiempo. 26 . antes de moverlo hay que asegurarse de que esté apagado. el mejor traslado de un equipo de cómputo es en una caja de cartón resistente y empaques de hielo seco. podría quemar alguna pieza.  No se desconecta o conecta nada en el computador mientras está encendido. impresora. para levantar el ordenador se necesitan dos personas. moverlo o inclinarlo. Nunca se mueve el equipo cuando esté prendido. Este servicio se realiza diversos aspectos fundamentales como son la revisión de software y hardware.  El ordenador es un objeto pesado (su peso mínimo aproximado es de25 kg) y su manipulación puede resultar complicada. desconectado de la corriente eléctrica todos los componentes de ella como el mouse. para evitar que los movimientos de la computadora afecten partes internas o externas de la misma. 27 . teclado. Si no se instala la base. Se levanta siempre correctamente para evitar lesiones y se procura no inclinarse para realizar esta operación.4 Seguridad de los equipos de cómputo y personal Estas medidas son básicas para la seguridad de equipos de cómputo así como también para la seguridad personal:  Antes de abrir o trasladar el equipo de cómputo para realizar y detectar las posibles fallas. Se debe solicitar ayuda si se tiene que levantarlo. 1. etc. se realiza una descripción de cada equipo de cómputo. el ordenador podría volcarse y provocar lesiones personales o se puede dañar el ordenador. Ya que para llevar a cabo estos procesos.  La base del ordenador debe estar instalada en todo momento para garantizar la máxima estabilidad del sistema.Soporte y mantenimiento técnico Ya estando en el área de trabajo se recoge el equipo de cómputo y se lleva al área de trabajo para realizar el mantenimiento preventivo. monitor.  La placa base y la bandeja de metal están conectadas y se extraen como una sola pieza. Para evitar quemaduras. se vuelve a desconectar todo y se vuelve a conectar prestando atención.6 Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo puede definirse como la programación de actividades de inspección de los equipos. Con un buen mantenimiento preventivo se obtiene experiencia en diagnóstico de fallas y del tiempo de operación seguro de un equipo. se debe tratar de no tocar mucho los chips de los componentes que se agarren. que deben llevarse a cabo en forma periódica con base en un plan de aseguramiento y control de calidad.  Si se va a hacer el mantenimiento. copitos de algodón.5 Herramientas adecuadas en cuanto al mantenimiento preventivo  Un juego de desarmadores (estrella. todo está hecho para encajar bien.  Cuando se disponga a desconectar o conectar alguna pieza no se debe forzarla si no entra. 1. tanto de funcionamiento como de limpieza y calibración. Su propósito es prevenir las fallas. hexagonal o torx.Soporte y mantenimiento técnico  El procesador y el ensamblaje del disipador de calor pueden alcanzar temperaturas elevadas. de pala y de copa). 28 .  Si el computador luego del mantenimiento no arranca. se enchufa primero en el puerto o dispositivo de red y después en el ordenador. 1.  Una pulsera antiestática. una brocha pequeña suave. antes de tocarlos se desconecta un cable de red. manteniendo los equipos en óptima operación. La característica principal de este tipo de mantenimiento es la de inspeccionar los equipos. podría partirse o doblarse. podría llegarse a quemar o deteriorar. detectar las fallas en su fase inicial y corregirlas en el momento oportuno.  Un soplador o "blower. primero quitando los tornillos que sujetan al chasis deslizando la tapa ya sea para arriba o para un lado dependiendo el tipo del CPU (figura. 1.Soporte y mantenimiento técnico Un mantenimiento planificado mejora la productividad hasta en 25%. están basados en el hecho de que los equipos e instalaciones funcionan ocho horas laborables al día y cuarenta horas laborables por semana.15). Se abre el gabinete.15 Destapar CPU 29 . los programas se deben modificar adecuadamente para asegurar un mantenimiento apropiado y un equipo duradero. Si las máquinas y equipos funcionan por más tiempo. Los programas de mantenimiento preventivo tradicionales.1 Mantenimiento preventivo en el CPU Para llevar a cabo el mantenimiento preventivo del CPU lo primero que se debe hacer es checar si el equipo de cómputo está en un buen funcionamiento y después de checar si funciona se tienen que desconectar todos los cables que tengan alimentación de corriente eléctrica. reduce 30% los costos de mantenimiento y alarga la vida de la maquinaria y equipo hasta en un 50 por ciento. 1. Figura 1.6. Después para abrirlo se checa si el CPU se encuentra caliente y si está caliente se espera aproximadamente 30 minutos a que se enfrié. la tarjeta madre). Luego se pega la etiqueta. el CD-ROM.16) Figura 1. el floppy. Para abrir la fuente de poder se saca el ventilador. limpiando las aspas con un trapo húmedo y removiendo la etiqueta de en medio.17). 30 .Soporte y mantenimiento técnico Ya después de haber destapado correctamente el CPU.16 Sopleteado del CPU Se retira la fuente de poder desconectando los cables que alimentan a las unidades (disco duro. de alimentación quitando los cuatro tornillos que sostienen la fuente de poder (figura 1. se necesita una brocha para ir limpiando el polvo acumulado dentro del gabinete o se sopletea para remover el polvo completamente ya que para a ser esto si tiene que poner un desarmador o evitar que los ventiladores se muevan ya que se puede dañar con la fuerza que el soplete tiene al realizar esto (figura 1. se coloca el ventilador con sus cuatro respectivos tornillos y se coloca en su lugar poniendo los cuatro tornillos que sujetan al chasis. Se extrae a un lado del gabinete. para lubricar el eje y tenga un mejor funcionamiento al girar. para poder evitar que el polvo que se limpie se acumule en otro lugar del mismo. retirando los tornillos que van sujetados en el chasis como se representa en la figura 1. También se quita el ventilador que tiene encima el procesador y se hace el mismo procedimiento citado anteriormente quitando también todo ventilador que tenga de más el CPU.18.17 Quitando fuente de poder. Esta unidad se extrae.Soporte y mantenimiento técnico Figura 1. después de algún tiempo de uso interrumpido. Figura 1.18 Remoción de unidad de disquete 31 . que en ocasiones traen muchas partículas de polvo o manchas de grasa en la superficie. La razón de esta falla es evidente si se toma en cuenta el tráfico constante de discos de muy variada de calidad. Las unidades de disquetes son unos de los primeros dispositivos que con frecuencia comienzan a fallar. Después con la brocha que se utilizó anteriormente se cepillan las ranuras de la tarjeta madre. De cualquier modo.Soporte y mantenimiento técnico Para darle mantenimiento lo primero que se hace es quitar la placa metálica que cubre el mecanismo de movimiento de cabeza. se limpia el lente durante 2 minutos para un mejor lectura de disco. después con un cotonete impregnado de alcohol isopropilico se limpia el lector donde se lee la cinta magnética del disquete. Incluso después de haberlo apagado y desconectado. Antes de abrir el monitor se desconecta del CPU y el cable de alimentación eléctrica.2 Mantenimiento preventivo en la unidad de CD Para darle mantenimiento a la unidad de CD. Se coloca el monitor de tal manera que el cinescopio quede hacia abajo para poder retirar la base del monitor. después de abrirlo se sopletea para sacar todo el polvo acumulado y con un cotonete y alcohol isopropilico. Antes de dar mantenimiento. Antes de limpiar. 1. primero se sopletea para sacar todo el polvo acumulado. al cual suelen adherirse partículas de polvo y suciedad que dificulten al funcionamiento o impidiendo la lectura adecuada de la información. no hay mucho que se pueda limpiar. Se limpia manualmente el mecanismo que hace que abra y cierre la charola y se verifica si funciona correctamente. se retiran los tornillos que cubren el mecanismo. desplegando las pestañas que van sujetadas a la base y poder abrirla correctamente. 32 . que es donde se realiza la limpieza.6. hay que tener cuidado con el tornillo sinfín encargado del desplazamiento lineal de las cabezas magnéticas . 1.6.3 Mantenimiento preventivo al monitor El monitor contiene condensadores de alta capacidad eléctrica que pueden producir un peligroso y hasta mortal choque eléctrico. se arma. se retira los cuatro tornillos que están sujetando la carcasa del cinescopio. Una vez terminado se arroja aire comprimido para desplazar algunas partículas de polvo para dejar limpio todos los circuitos y partes que componen el monitor (figura 1.) En la parte superior se encuentra un chupón. poniendo el cinescopio hacia abajo colocando la carcasa.19 Parte trasera del monitor. En tanto en cinescopio y el chasis del mismo se sopletea (con una aspiradora).Soporte y mantenimiento técnico De la misma forma que se encuentra el monitor. Al retirar la carcasa se lava con un cepillo y jabón. tallándola por dentro y por fuera retirando toda la mugre que se encuentra en las hendiduras. deslizando hacia arriba y pasando el cable que sale del monitor y se conecta al CPU. que es el que manda el voltaje a la pantalla y por eso antes de quitar el chupón se le tiene que quitar la estática que se produce para producir una descarga eléctrica. quitando lo percudido del plástico.19. Enseguida se limpia toda la parte detrás del cinescopio con un trapo húmedo y el frente se talla con jabón. de tal forma que quede terminado el mantenimiento del monitor. Una vez que se concluyó el mantenimiento. el polvo que se encuentra en todos los circuitos del mismo. verificando que las pestañas entren correctamente para sujetarla con los cuatro tornillos. 33 . Figura 1. Una vez hecho esto se quita con un desarmador y se lubrica con alcohol isopropilico al conductor. se encuentra una goma para producir el efecto de retorno a la posición inicial. una para las teclas de función y la otra abarca el resto de las otras. Encima de ésta.Soporte y mantenimiento técnico 1. como se muestra en la figura 1. 34 .20 y después se levanta el teclado para sacar las pestañas que se encuentran en la parte de arriba. Una vez que se abrió. quitando dos tornillos que sujetan la base de plástico del teclado (figura 1.6. retirando las cinco capas que forman el teclado internamente.4 Mantenimiento preventivo al teclado Se pone el teclado con las teclas abajo para poder retirar los tornillos de la base. se regresa el teclado a su posición normal. encima de éstas se encuentra una capa conductora con pequeñas montañas debajo de cada una de las teclas y de cada montaña un conductor metálico que va también conectado a la tarjeta lógica. la placa inferior es la que tiene una serie de pistas conductoras impresas que van unidas a una tarjeta electrónica: la tercera es una capa de separación de agujeros justo en cada una de las teclas.21). Esta última se encuentra dividida en dos partes. Figura 1. Después se retira la tarjeta electrónica.20 Destapando el teclado Una de las capas del teclado es de metal muy flexible que sirve para hacer tierra. Terminando. Para mantener el mouse en un estado óptimo es recomendable utilizar un trapo limpio y limpiarlo superficialmente. para retirar la pelusa y cochambre que se encuentra adentro de las teclas.22).Soporte y mantenimiento técnico Figura 1. se tiene que secar perfectamente con la aspiradora.5 Mantenimiento preventivo del mouse El mantenimiento del mouse puede ser externo o interno dependiendo del estado en que se encuentre y de los síntomas que se conozcan.21 Retirando tornillos La base y la cubierta del teclado se limpian con un cepillo y jabón. Para quitar el polvo o pelusa acumulada en la bolita del mouse mecánico es necesario quitar la tapita que tiene el mouse para poder retirarla. 35 . 1.6. Utilizando un poco de alcohol isopropilico aplicado indirectamente en el trapo se limpia la bolita del mouse (figura 1. Soporte y mantenimiento técnico Figura 1.23). cuidando de no romper el pequeño circuito y el propio mecanismo.23 Limpiando mouse por dentro Por último se atornilla el mouse.24).22 Limpiando el mouse mecánico Para evitar que la pelusa atasque el mecanismo. colocando la bolita y la tapita y se prueba. Figura 1. 36 . con un desarmador se quitan los tornillos del mouse y se abre (figura 1. Para el caso del mouse óptico sólo basta con pasarle un trapo por la parte del haz de luz y listo (figura 1. el cual elimineel óxido y la suciedad de los puntos de conexión (pines).6. suelen estar relacionados con conexiones flojas o sucias. Un porcentaje apreciable de los problemas que llega a presentar una PC.6 Mantenimiento preventivo a conectores Las conexiones externas son las más susceptibles de sufrir jalones y maltratos. Figura 1.24 Mouse óptico 1.Soporte y mantenimiento técnico Figura 1. por eso se limpia los contactos utilizando un aerosol especial.25 Conectores 37 .25). garantizando una buena transferencia de información de la CPU a sus periféricos (figura 1. imperfecciones lógicas en archivos o programas y en aquellas anomalías que puedan colocarse como “descomposturas” físicas o lógicas del sistema. para realizar mantenimiento debe considerarse lo siguiente:  En el ámbito operativo. parlantes.1 Mantenimiento correctivo al hardware Cuando se necesita remplazar un mouse.  Revisión de los recursos del sistema. video.Soporte y mantenimiento técnico CAPÍTULO 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO El mantenimiento correctivo consiste en la preparación de algunos de los componentes de la computadora.  Revisión de la instalación eléctrica (sólo por especialistas). etc. además que se necesitan aparatos especiales para probar algunos dispositivos. la reconfiguración de la computadora y los principales programas que utiliza. puede ser una soldadura pequeña. el cambio total de una tarjeta (sonido. fuente de poder. Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que tratar de repararlo pues muchas veces se está limitando de tiempo y con sobre carga de trabajo. monitor. procesador y disco duro. memoria. SIMMS de memoria. 38 . teclado. teclado.  Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo. 2. o el cambio total de algún dispositivo periférico como el mouse. tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura se habla de mantenimiento correctivo de hardware.  Optimización de la velocidad de desempeño de computadoras. Asimismo. entre otras).  Observaciones que pueden mejorar el ambiente de funcionamiento. En este punto se localiza los daños en los circuitos de las tarjetas y periféricos. Esto es común puesto que muchas de las veces se desean ampliar o mejorar las funciones de un computador y para esto existen las tarjetas de expansión que pueden ser de video. Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado lo más recomendable es remplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor se podría proceder a la respectiva reparación del mismo. red. sonido. se recomienda previamente respaldar la información del disco duro que va a ser formateado.Soporte y mantenimiento técnico Cambio de memoria RAM . se deberá desinfectar con un antivirus que tenga las bases de datos actualizadas. Para un probable problema con virus. esto se puede llegar a su citar debido a que existen ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas debido en mucha de las ocasiones a la sustitución de ciertas librerías que son requeridas para su normal funcionamiento) 39 . Para un posible formateo del disco duro cuando no exista ninguna otra solución.Muchas de las veces es por aumentar la capacidad de las mismas o en raras ocasiones porque se han quemado. Restauración del sistema. (Para evitar esto se debe actualizar constantemente el antivirus en el mantenimiento preventivo).2 Mantenimiento correctivo al software En cambio cuando se encuentra con errores de Windows o algunos programas que han dejado de funcionar o no funcionan correctamente se está hablando de mantenimiento correctivo correspondiente a software. Puede ser considerado mantenimiento correctivo porque es necesario insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar averiada. Instalación de tarjetas de expansión. etc. 2. memoria. 2. fuente de poder.Soporte y mantenimiento técnico Ya que para llevar a cabo cualquier tipo de mantenimiento correctivo y sea de hardware o software se debe considerar lo siguiente. para reportarla al usuario. memoria de almacenamiento. procesador y disco duro. 40 . ventilador del procesador o el mismo procesador.  Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora  Revisión de la instalación eléctrica (sólo por especialistas)  Un reporte completo del mantenimiento que se le a dado a cada equipo. Ya que algunos de los problemas más frecuentes son la tarjeta madre. algún puerto de E/S. tarjeta de red. módem. El primero es el que cuando ocurre una falla no es necesario repararla al instante si no que se puede dar el tiempo para programar esta actividad para un momento más adecuado.  En el ámbito operativo.3 Mantenimiento correctivo al gabinete o CPU Para realizar el mantenimiento correctivo. unidad de CD-ROM. En esos momentos aún no se puede determinar cuál es la falla. hasta que la persona autorizada ponga un funcionamiento al equipo y diagnostique en dónde y cuál es la falla. debe ser solucionada al momento antes de que esta pueda dañar el resto del equipo. unidad de disco flexible. el usuario hace una referencia del problema pero aún no se sabe cuál es la falla en sí. la reconfiguración de la computadora y los principales programas que utiliza.  Observaciones que pueden mejorar el ambiente del funcionamiento del equipo revisado.  Revisión de recursos del sistema. disco duro. Este tipo de mantenimiento se clasifica en dos: el planificado y el no planificado. el segundo es el que cuando ocurre una falla. tarjeta de video. De este modo. Por lo tanto. con la computadora encendida y marcando el cursor del sistema (pantalla de MS-DOS).se incluye un líquido limpiador especial (alcohol isopropilico). aunque esté rígido. con el que se debe impregnar adecuadamente el disco limpiador. éste se corrige empleando un disquete limpiador especial. Cada disquetera contiene un motor eléctrico que se alimenta con energía a través de la fuente de alimentación del PC. Se notara que se enciende la led y se escucha como roza el disco. o todo aquel evento que afecte la integridad de los datos almacenados. Especialmente la pérdida de información por fallas en la unidad de disco fiable. haciéndolo girar manualmente . se evapora y no dañará los 41 . En primer lugar.Soporte y mantenimiento técnico 2. se introduce el disquete en la unidad correspondiente . es conveniente revisar con cierta frecuencia la operación de todo equipo de cómputo a fin de evitar estos problemas. A estos discos se les llama discos flexibles o disquetes. la contaminación de virus informáticos. Las unidades de disco o disqueteras son los únicos elementos del PC que se componen de partes eléctricas y mecánicas. Cuando un disco flexible se le da mantenimiento preventivo. dejándola secar por lo menos 5 minutos.Adicionalmente . por otro de un material similar a una tecla. todo el alcohol que pudiera haber quedado en el interior de la unidad. se nota que en estos disquetes limpiadores se sustituyen el disco plástico recubierto de material magnético. tiene dificultad de lectura o escritura. Ignorar. se presiona la letra “A” para regresar al cursor del sistema retirando el disco de limpiador de la unidad. Debe aparecerse en la pantalla el mensaje “error de lectura en unidad A: Reintentar.1 Mantenimiento correctivo a la unidad de disco flexible Las unidades de discos flexibles son aquellas que leen la información contenida en unos discos que son transportables e independientes de la unidad. Abordar”.3. Se presiona la letra “R” para repetir la operación y cuando se vuelva a presentar el mensaje de error.hecho lo anterior. . lo que significa que el disco ya está realizando su labor limpiadora. se localiza la unidad. lo que no es realizado por el usuario y con el uso ensucia. Se extrae la tapa del gabinete.1 Cabeza de lectura 42 . teniendo que remplazarlo por uno nuevo. el aseo con el disco limpiador no es suficiente. si se le da el mantenimiento preventivo adecuado. se retiran los tornillos que la sujetan al chasis y los conectores. y entra el mantenimiento correctivo. La unidad de disco flexible tiene una larga vida. El mantenimiento preventivo de la unidad de disco flexible consiste en la revisión sistemática de diversos aspectos funcionales. de no ser así su vida útil se acorta y simplemente ya no funciona. El aseo de la unidad de disquete se debe realizar de forma periódica. Para ello. se mantiene apaga y desconectada la línea de alimentación de corriente. se necesita un mantenimiento más a fondo que requiere destapar la unidad de sistema para una limpieza exhaustiva como se muestra en la figura 2. Otro síntoma típico.Soporte y mantenimiento técnico disquetes con datos que posteriormente se vaya a introducir al sistema.1. es cuando al formatear el disquete aparece sectores defectuosos mientras que en otra unidad el formateo se hace sin problemas. Figura 2. En este caso. para su limpieza como ya se mencionó. Soporte y mantenimiento técnico 2. Por lo tanto. a diferencia de los disquetes. Una falla muy frecuente en un disco duro de fragmentación. se fracciona y. es decir.3. se sufre pérdidas de continuidad.2 Disco duro Con el trabajo cotidiano el usuario. esto es. es necesario que periódicamente se revise la estructura de datos del disco duro. Figura 2. que se utilizan generalmente para hacer copias de seguridad de los discos duros o para transferir grandes cantidades de información de un ordenador a otro. con la 43 .2). corrigiendo las anomalías que pudieran haberse creado por la creación o borrado de archivos. (ver figura 2. La mayor parte de los discos duros son fijos. Estos redundan en mayores tiempos de acceso a los datos y posiblemente en archivos dañados. como los discos Jaz de lomega. si se hace una analogía y se compara con un libro con una gran cantidad de páginas en blanco. la información de los discos duros se desorganiza. aunque también trabaja con principios magnéticos. de gran capacidad y muy veloz.2 Mantenimiento correctivo a la unidad de disco duro En este medio de almacenamiento no removible. en ocasiones. están alojados en el ordenador de forma permanente. Existen también discos duros removibles. pues aumenta el tiempo en que tardan las cabezas magnéticas en efectuar la trasferencia de información (lectura y escritura de datos). sería mucho más fácil si toda la información se grabara continuamente y estuviera perfectamente ordenada. al tener que colocarse en diversos puntos para leer una información de manera continua. y para que el sistema operativo sepa en dónde prosigue la información. Obviamente. y si aún faltan datos por guardar. una gran cantidad de datos se encuentran desperdigados en varias partes del disco. como consecuencia de ésta. De ahí que una manera de incrementar el rendimiento de la máquina consista en “desfragmentar” el disco duro. primero se llenan los espacios en blanco que se encuentren en el principio. disminuye en porcentaje que es notorio. Cuando se almacena información de un disco duro. 44 . El aspecto importante en el rendimiento de una maquina es el grado de fragmentación de los archivos almacenados en el disco duro. y así sucesivamente hasta terminar de almacenar la información. La velocidad en que se ejecutan las operaciones informáticas. En la actualidad los discos duros giran más rápido y hacen que la información quede más ordenada al momento en que se está almacenando la información.Soporte y mantenimiento técnico única diferencia de que en este libro una página que ya ha sido escrita en un momento dado pueda borrarse por completo para volverse utilizar y en el disco duro no. Al final de cada página se incluye la identificación de la ubicación del siguiente segmento de textos. Esto quiere decir que una vez transcurrido algún tiempo y después de frecuentes escrituras y borrados de información. Cuando se va a escribir una nueva información en el disco duro. se salta al siguiente espacio vacío. de modo que para reunir toda la información es necesario brincar de un punto a otro para lograr leerla en forma coherente. los datos nuevos van rellenando los “huecos” dejados por archivos previamente borrados. El proceso de desfragmentación total consume bastante tiempo (en ocasiones hasta horas). continuando en el próximo espacio vacío. sino que también todos los archivos de un directorio queden compactados en una misma zona. Esto significa que la unidad de almacenamiento en disco duro es el clúster. Esto se logra con alguna utilería específica. Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentado de disco. Éstos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se fracciona. y aunque puede realizarse como tarea de fondo no resulta conveniente la ejecución simultánea de otro programa mientras se desfragmenta el disco. la velocidad disminuye en razón del incremento de los tipos de acceso al disco ocasionando por fragmentación. originada por diferencias en el contenido de los dos índices incluidos en cada unidad de disco fijo. perdidos. con las que realiza la desfragmentación. de tal manera que no sólo cada uno quede grabado por completo en sectores adyacentes. pero en la medida que aumenta. Otra falla que suele aparecer en un disco duro son los clúster o unidades de asignación. debiendo desactivarse también el protector de pantalla. Un índice bajo de fragmentación es tolerante e imperceptible. Es necesario dividir el espacio de almacenamiento en grupos de sectores denominados clúster y el tamaño de cada grupo depende de la capacidad del disco duro o de las particiones realizadas. no sin antes respaldar todo el disco duro en el servidor. Alto porcentaje de fragmentación: durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalación de otros nuevos. 45 .Soporte y mantenimiento técnico Esta acción se basa en ordenar los archivos. pudiendo hacerse notable. verifica que el sector de arranque y las tablas de particiones del disco duro estén correctos. Si hasta aquí no hay problema. este archivo continúa en la página “Y”.2 o superior del MS-DOS. debido a que el sistema operativo no sabe a cuál de los índices hacer caso. pero al llegar a dicha localidad los datos no coinciden o simplemente el sector está vacío. conocidos en el mundo de la computación como FAT. a la interrupción brusca de un proceso de lectura o escritura de datos o por fenómenos aleatorios. el “encadenamiento” de sectores se realiza de manera imperfecta. 46 . debido a una falla en la energía eléctrica. se revisa y compra ambas FAT al nivel de archivos. revisa el árbol de directorios para comprobar si no ha sufrido modificaciones o existen incongruencias entre ambos índices. Hay ocasiones en que. El programa universalmente conocido para esta función es Sean disk que viene con la versión 6. Previamente. en un momento dado se le indica al sistema operativo que. Este programa en primer lugar. y en un momento dado puede llegar a bloquearse al solicitar la lectura de un determinado archivo(o cuando se solicita alguna utilería que requiera una correcta localización de todos los datos dentro del disco). se dice que hay clúster perdidos. En ambos casos hay que restaurar la correcta estructura de datos dentro del disco. de modo que se recupera un cierto archivo. para ello. buscando incongruencias que pudieran representar cadenas rotas o clúster perdidos.Soporte y mantenimiento técnico En tales casos. lo que garantizara que se pueda recuperar sin problemas la información almacenada. una vez hecho esto. ya que de lo contrario no podrá con su tarea de reparación. puede utilizarse una utilería que verifica la estructura de éstos en el disco. Posteriormente se instala la paquetería Office 2000 en adelante. Ejecutar 1 En caso de que todo salga perfectamente se instalan todos los controladores: sonido. Al momento de que se realiza el bat. En ejecutar se escribe: 1. Se escribe Dir/s/a/w y se oprime la tecla Enter 3. en ocasiones se logra salvar la información que el usuario requiere. Una vez que se formatee el disco duro se instala el Sistema Operativo y se realiza un bat. esto es para saber si el disco duro no presenta ningún daño en los sectores. video. Los pasos a seguir son los siguientes.bat 2. es decir satura mucho el disco duro para sacer errores lógicos.Soporte y mantenimiento técnico La falla más común es. hace una saturación de memoria. impresora. de la tarjeta madre. dependiendo de que Sistema Operativo tenga la máquina. WinZip. 1. etc. Si no es así y el disco marca errores y al momento de encender la máquina aparece una pantalla azul. eliminando así algunos archivos que son indispensables para el funcionamiento del equipo. eso quiere decir que el disco duro ya no sirve y es mejor remplazarlo por otro. Adobe Reader. respaldándola en el servidor. y se configuran algunas utilerías que ocupa el usuario. Se le da la opción Guardar 5. disco duro. Edit. 47 . En otras ocasiones se pierde toda la información y se procede en formatear el disco. cuando el usuario tiene demasiada información. por lo que se llega a saturar de capacidad del disco duro y realiza una depuración masiva de archivos y carpetas. Aparece una pantalla azul y se le pone 1 4. para formatear el disco. Después se instala un antivirus compatible y actualizado. Cerrar 6. módem. 48 . Si se examina una típica fuente de poder. que también podría propagarse a través de la línea de alimentación. y de él sale una serie de cables con conectores en sus extremos. Se utiliza en este tipo de fuentes debido a que presenta una mayor resistencia al ruido generando al interior de la PC que tradicionales. a las unidades de disco flexible y disco duro.Soporte y mantenimiento técnico 2. aunque a pesar de ello son capaces de manejar más potencia que las grandes máquinas antiguas. que maneja mayores voltajes. etc. La fuente de poder en computadoras es conmutada. debido a su alta frecuencia de operación. ya que advierte que la línea de 5V es capaz de proporcionar arriba de 20 amperios. puede ser peligrosa. capaz de absorber grandes variaciones de voltaje a la entrada. en sorprendente. Cabe mencionar que en el módulo se maneja energía superior a la que normalmente se encuentra en el resto de los circuitos de la PC (con excepción del monitor. los cuales sirven para proporcionar energía a la tarjeta madre.3 Mantenimiento correctivo a la fuente de poder Maneja voltajes y corrientes elevadas. cualquier persona se expone a una descarga que en ciertos casos. por lo tanto. las conmutadas pueden utilizar transformadores muy pequeños y a pesar de ello manejar altas corrientes. Todo esto ha redundado en fuentes más pequeñas. dependiendo del lugar donde se utilice. y no le afecta si la frecuencia de AC es de 50 ó 60 Hz. No olvidado que una computadora es una fuente constante de ruido electromagnético. Este módulo es el encargado de recibir los 115 voltios de corriente alterna (AC por sus siglas en inglés) que llega por la línea de alimentación y expedir los voltajes necesarios para la correcta operación del sistema. al panel frontal. Típicamente. se observa que en algunas se indica la cantidad máxima de amperios que pueden suministrar por línea. Además.3. A la fuente de poder también se conecta al interruptor de encendido. una fuente conmutada trabaja satisfactoriamente entre los 90 y 135 voltios de AC o entre los 190 y 250 voltios de AC. ubicando las terminales del ventilador para desoldarlas con un cautín. pero si continúa atascado y zumba al girar o simplemente no lo hace. En algunas ocasiones se escucha un ruido muy fuerte en el sistema. para revisarlo. donde se puede observar que en su interior se encuentran demasiadas partículas de polvo en todos los componentes electrónicos. tomando todas las medidas de seguridad para ponerlo a trabajar durante quince minutos. para extraer todas las partículas que en él se encuentran. sellando el eje del motor. Siendo el ventilador la causa de fallas más en común de la fuente de poder. y colocar la pieza que se va a sustituir. se procede desconectar la fuente de poder para armar el equipo.3). se destapa levantando una tapa de goma que está en el centro. Es porque el motor del ventilador se está forzando a girar como es su función. se remplaza por un nuevo. Fuera de estos detalles. Se aplica en el orificio una gota de aceite para lubricarlo.Soporte y mantenimiento técnico En la parte trasera de la PC. entre los que destacan algunos condensadores grandes. es fácil notar que la fuente cuenta con algunas ranuras de ventilación. Se aprecia como el ventilador se encuentra atascado y esto impide el buen funcionamiento de éste. impidiéndolo la gran cantidad de polvo que se encuentra acumulado en él y la resequedad del eje que lo hace girar. 49 . y poder extraerla. esto provoca que el equipo se caliente y empiece a fallar. En algunos CPU sólo se desliza hacia arriba. obligando a su flujo que enfría a los componentes internos de la misma. Si éste realiza su funcionamiento correcto. es poco lo que se puede observar externamente de la fuente de poder. en las cuales se encuentran adosado un ventilador que mantiene Constantemente expulsando el aire del interior de la máquina. Cuando se tiene fuera la fuente de poder (figura 2. cerciorándose que trabaje sin ninguna dificultad. se limpia con una franela húmeda. mientras en algunos otros se tienen que destornillar para poder removerlo. se retira la placa metálica. cuando se tiene fuera del chasis. es necesario destapar el CPU. y se conecta sin tapar la fuente. eso no resta veracidad a la afirmación de que el elemento central sobre el que se construye toda la arquitectura de una PC es. Aunque todos sus componentes son imprescindibles para que el conjunto funcione. Figura 2. sus circuitos de apoyo (chipset) y los chips de memoria RAM Y ROM. se arma el equipo. sin duda alguna. 50 . el módulo en el que descansa la arquitectura de la computadora.3. concluyendo así con el mantenimiento correctivo de la fuente de poder (figura 2. Si la respuesta es favorable. La estructura física y lógica de la PC descansan sobre la tarjeta madre.Soporte y mantenimiento técnico En seguida se realizarán los pasos ya mencionados para verificar su buen funcionamiento. Es por ello. la tarjeta madre.3 Extrayendo el ventilador 2. elemento que ha perdido protagonismo frente a la memoria o microprocesador.3).4 Mantenimiento correctivo a la tarjeta madre Es una tableta o placa de circuito impreso en la que se alojan las ranuras de expansión y los circuitos de procesamiento y control como son el microprocesador. 4 Tarjeta madre En general. como el zócalo en el que está situado el microprocesador. las ranuras para los módulos de memoria. Cuando la tarjeta madre ya no da video o imagen. 51 . entre las que se intercalan los distintos circuitos electrónicos que forman las líneas de conexión que intercomunica todos sus elementos (figura 2. la tarjeta madre no es únicamente una placa de circuito impreso. es una señal de que es necesario remplazarla. además de que los de remplazo por lo general son costosos y difíciles de conseguir. Con el tiempo y el uso continuo. Figura 2. por ello suele ser mejor hacer el cambio de tarjeta de madre completa. y no acepta guardar datos en el disco duro. los conectores de buses de expansión y sus circuitos de apoyo. el chipset y entre otros componentes.4). Sin embargo. En su superficie se concentran los distintos elementos que gestionan y determinan su funcionamiento.Soporte y mantenimiento técnico La tarjeta madre es una plancha de circuito impreso formada por un conglomerado de capas de baquelita o resina. todas estas líneas de comunicación integran físicamente los buses de datos. algunos circuitos se van deteriorando e incluso dejan de funcionar. se desconectan los cables que vienen de la fuente de poder y aquello que valla hacia la parte frontal. Se identifica la posición correcta de los cables que van hacia la parte frontal leds de encendido. Es mucho más sencillo leer estas referencias en el que el setup anterior. Se debe tener especial cuidado en reforzar la zona de los slots de expansión. ya que se utilizará para colocar la nueva placa. como el microprocesador. previa a iniciar el desarmado del sistema original. Con estos datos anotados. Primero se desconecta el equipo de alimentación de corriente. Antes de montarla en su lugar. como son tipo y ubicación de las unidades de disco flexible y los parámetros operativos del disco duro: cilindros. disco duro. sólo queda colocarla en el lugar que ocupa la dañada en el gabinete del equipo de cómputo. se retiran todas las tarjetas periféricas que están adosadas a la tarjeta madre. se fija con sus tornillos y se realizan las conexiones correspondientes. Una vez hecho lo anterior se desliza la nueva tarjeta madre en su posición correcta. se retiran los tornillos que sujetan la tarjeta al chasis. que se encuentra en las cuatro esquinas y uno en el centro . SIMMS (Single in-Une Memory Module o módulo único de memoria en línea) de RAM. se enciende el equipo.Soporte y mantenimiento técnico Una vez que se tomó la decisión de cambiar la tarjeta madre. sectores. que ya está configurado. y no estar experimentando con utilerías externa. y reset. módulo de memoria caché. se desliza la tarjeta hasta liberarla por completo. se conectan cuidando la correcta orientación de los mismos. Se colocan los cables de alimentación que vienen de la fuente de poder. cabezas. etc. se colocan todos los elementos que van fijos en ella. sin olvidar que el grupo de cuatro cables negros debe quedar al centro. se puede retirar la tarjeta madre anterior y deja espacio para la nueva. Teniendo en cuenta algo que es muy importante. se extrae el separador del plástico . 52 .. se abre el gabinete. Se coloca la nueva tarjeta en la posición que ocupará. etc. que en donde más fuerza se ejerce al momento de colocar una tarjeta periférica. para entrar al setup y obtener los datos necesarios para configuración de la nueva tarjeta madre. y se comprueba que los postes donde se encontraban los tornillos en la tarjeta anterior coincidan con los orificios correspondientes. lo que se traduce en una imagen que “brinca” o “tiembla”. se conecta el teclado. etc. Figura 2.. monitor. Seguramente con ello se recobrará la operación normal del monitor (figura 2. reduciendo súbitamente su brillo y luego regresando a su tonalidad normal.5). y se enciende el sistema para configurarlo.Soporte y mantenimiento técnico Cuando la tarjeta madre esté en su lugar. desplazándolos de un extremo a otro para remover toda la suciedad. es un mal funcionamiento de los controles de posición horizontal. o en una imagen que constantemente parpadea. Se aplica una descarga pronunciada en el o los potenciómetros problemáticos. Esta falla suele estar asociada con suciedad en los potenciómetros respectivos. brillo o contraste.4 Mantenimiento correctivo al monitor Uno de los principales problemas que aparece en monitores CTR a color modernos.5 Potenciómetros 53 . mouse. misma que se puede corregir utilizando algún limpiador de contactos electrónicos en aerosol. se deja descansar algunos minutos. 2. se vuelven instalar las tarjetas periféricas que tenía el sistema anterior. posición vertical. La mayor de las veces. con lo que se corrige el problema. esto se debe a un problema en la fuente de poder del periférico. y en gran porcentaje de los casos obedece al mal funcionamiento de alguno de los condensadores electrolíticos que están involucrados en la operación del conmutador. Por precaución. lo que significaría que dicha línea se ha perdido. es necesario abrir dicho conector y soldar el o los cables que se han fracturado. morado. lo que obviamente se traducirá en un monitor “muerto”. ya que éste raras veces fallas. En el último de los casos puede remplazarse 54 . y lo más común es que esto ocurra en el conectar del monitor. Para corregir este problema. pero el f1y-back no produce el alto voltaje indispensable para la operación del cinescopio. Este síntoma también puede presentarse con un monitor que no mantenga la sincronía horizontal o vertical. aunque no es necesario que se cambie el filtro principal.Soporte y mantenimiento técnico Otra falla que en ocasiones aparece en un monitor CTR. Se comprobará que con ello se soluciona el problema. es que no enciende. significa que este transistor no está funcionando. Si no aparece. Otra falla típica es que la pantalla del monitor presenta sus ambientes de trabajo con un corrimiento de color (se ve amarillento. se recomienda que cuando se presenta un síntoma de éstos se deben cambiar todos los condensadores de apoyo de la fuente conmutada. Una tercera falla que llega a presentarse con frecuencia en la FEADS. simplemente se acerca una punta de prueba del osciloscopio a los alrededores del f1y-back y deberá aparecer en la pantalla de este instrumento una señal muy parecida a la que se obtendría del colector del transistor de salida. es un monitor al que no le trabaja bien el transistor de salida horizontal. Esto es síntoma de que algunas de las líneas que van desde el conector de la tarjeta de video hasta el monitor se han abierto. síntoma que es fácilmente reconocible debido a que en estos casos se encuentra que la fuente si genera sus voltajes adecuados. Para comprobar esto. azul o con alguna otra tonalidad). Soporte y mantenimiento técnico todo el conector por otro idéntico de 15 terminales macho dispuesto en triple hilera. según el segundo filtro bloquee o no el paso de la luz que ha atravesado el primero. lo cual se consigue con variaciones en el voltaje que se aplica a los filtros. El calor se consigue añadiendo 3 filtros adicionales de color (uno rojo. dicha tarjeta doble ser tipo ISA-16. el monitor si funciona. Se procura tener a la mano alguna tarjeta de repuesto de la cual se esté seguro que si funciona. pero si los más comunes. de modo que al aplicar o dejar de aplicar una corriente eléctrica a los filtros. 55 . pero no aparece nada en la pantalla. Una pantalla LCD está formada por dos filtros paralizantes con las filas de cristales líquidos alineadas perpendicularmente entre sí. Hay ocasiones en que se enciende la máquina. se deben aplicar diferentes niveles de brillo intermedios entre luz y no luz. para poder intercambiarla y comprobar que efectivamente se trata de ese dispositivo. se consigue que la luz pase o no pase a través de ellos.6). con lo que habrá solucionado el problema. ya que estos elementos difícilmente puede ser separados. Sin embargo. (figura 2. si la tarjeta de video está defectuosa. para la reproducción de varias tonalidades de color. Éstos son algunos de los problemas que con más frecuencia se encuentra en los monitores de plataforma PC aunque por supuesto. con lo que se abarcará la mayoría de los casos que existen (máquinas desde modelos con procesador 386 hasta las más modernas). Es importante cuidar la disposición de los cables. Este caso suele estar relacionado con una tarjeta de video defectuosa. lo mejor es remplazarla por una nueva. uno azul). Referentemente. no son los únicos. uno verde. Las pantallas LCD actuales se conectan a los puertos analógicos VGA. de ahí su adecuación al mundo de los portátiles. El parpadeo de las pantallas LCD queda sumamente reducido por el hecho de que cada celda donde se alojan los cristales líquidos está encendida o apagada.Soporte y mantenimiento técnico Figura 2. Un problema adicional que afecta a la calidad de imagen en las pantallas LCD vienen dada por el funcionamiento actual de las tarjetas gráficas y las pantallas LCD: la tarjeta gráfica recibe una señal. digital del procesador y la transforma a analógica para enviarla a la salida de señal. 56 . de modo que la imagen no necesita una renovación (refrescos) sino que enciende o se paga. El consumo de estos monitores es también mucho menor. los monitores LCD tienen un tamaño.6 Pantalla LCD Al no requerir el uso de un único tubo de imagen. mucho menor. haciéndolos ideales para ordenadores portátiles o en entornos donde escasea el espacio. pero se espera que en un futuro todas las tarjetas gráficas incorporen también una salida digital. especialmente un fondo. con la lógica pérdida que se produce entre ambas transformaciones. por su parte la pantalla LCD recibe esta señal analógica y la debe transformar a señal digital. 57 . o al menos indica que el plástico es de un cierto grosor que lo hace más resistente. lo que le dará mayor estabilidad. teclado. Un teclado no es más que un conjunto de interruptores dispuestos de un modo determinado. El peso permitirá que el teclado no vaya desplazándose por la mesa al teclear.Soporte y mantenimiento técnico 2.7 Pistas conductoras de un teclado Un teclado pesado suele ser sinónimo de calidad.7). dando continuidad y paso de corriente a la misma quedando reparado el problema del teclado (figura 2. Las teclas forman una matriz y su identificación mediante línea y columna envían una señal al microcontrolador del propio teclado. y que interpreta las señales que reciben mediante un programa incluido llamada plata.5 Mantenimiento correctivo al teclado Pocos elementos de la estructura de una computadora están más expuestos a abuso y maltrato que el usuario que el teclado. Figura 2. porque suelen indicar el uso de piezas metálicas en vez de las cada vez más abundantes piezas plásticas. cada uno de los cuales envía a la computadora una señal única cuando se pulsa una tecla determinada. que éste en un circuito integrado en el propio. El mouse más común hoy en día es de tipo óptico-electrónico. Este problema se da con frecuencia. Figura 2. Estos botones tienen un cierto tiempo de vida útil.6 Mantenimiento correctivo al mouse Juntamente con él teclado y el monitor.8 Cable del mouse Otro punto de falla. el mouse es uno de los elementos de integración entre el usuario y la computadora.8). y que se mantienen en una posición fija al girar gracias a un eje que lleva un muelle (figura 2. por lo que después der una temporada pueden comenzar a dar falsos contactos o simplemente no funcionar (figura 2.Soporte y mantenimiento técnico 2. por ello se deben tener nuevos interruptores para remplazar el dañado. está formado por una esfera de acero (necesita peso) recubierta de goma (para que agarre sobre las superficies que al moverse hacia girar dos ejes cilíndricos (uno para el movimiento horizontal y otro para el movimiento vertical). y. suele ser los interruptores de los 2 ó 3 botones que sirven para activar funciones en la pantalla.9). de sus características también depende en gran parte satisfacción y el nivel de cansancio producido por el uso continuo del equipo. por lo tanto. 58 . Esto es en algunos casos. para quedar fijos a la tarjeta electrónica del mouse. Figura 2.9 Interruptores asociados a los botones del mouse 59 .Soporte y mantenimiento técnico Se tienen que desoldar con un cautín las patitas que soportan el interruptor y de la misma manera se colocan nuevos soldándolos. por parte del personal involucrado. quedando los profesores satisfechos. Se dio mantenimiento correctivo y preventivo a la mayoría de los equipos de cómputo del laboratorio y salones de la escuela.Soporte y mantenimiento técnico Si todo lo anterior falla. Por último cada una de las etapas fue verificada minuciosamente. una gran calidad en los trabajos realizados. 60 .CONCLUSIONES Al término del proyecto se dieron las soluciones particulares que sirvieron como base para las necesidades de soporte que cada uno de los profesores la escuela primaria “Melchor Ocampo”. Se analizaron detalladamente los problemas que en particular cada uno de los profesores de la escuela tenían. Se atendieron a las especificaciones solicitadas en tiempo y forma. a fin de que los profesores no tuvieran fallas en sus equipos y brindarles en todo momento. lo cual fue de total agrado a éstos. a fin de otorgarles una solución personalizada. así que puede ser remplazarlo sin que implique un gasto excesivo. siempre queda la posibilidad de que un mouse pueden conseguirse por un bajo costo. gracias a la adecuada planeación y oportuna atención que cada uno de los profesores de la escuela recibió. algunas veces en su propio salón de trabajo. FAT (file Allocation Table) tabla localización de ficheros. DOS (Disk Video Disk) sistema operativo de disco. Dispositivo que adapta las señales digitales para su transmisión a través de una línea analógica. BIT (BinaryDigit) dígito binario. Sistema de organización de ficheros de discos duro. puede tener dos estados “0” ó “1”.Soporte y mantenimiento técnico LISTADO DE ACRÓNIMOS BIOS (Basic Output System) sistema básico de entrada y salida. Programa residente normalmente en EPROM. que controla las interacciones básicas entre el hardware y software. Unidad mínima de información. 61 . Normalmente telefónica. Muy usados en PCs MÓDEM (Modulator/Demodulador) modelador/demulador. cada uno de estos puntos se puede manejar de manera independiente. Reposamuñecas: parte del teclado que sirve para apoyar la parte superior de la mano. Windows: pseudosistema operativo. 62 . para un mejor apoyo y descanso al teclear Slot: puerto de expansión en la tarjeta madre. Más bien se trata de un entorno grafico con algunas capacidades multitarea. tanto en color como en luminancia.Soporte y mantenimiento técnico GLOSARIO DE TÉRMINOS Clúster: es la intersección entre una pista y un sensor Pin: puntos de conexión Pixel: unidad mínima de imagen en un monitor. 1994. Caracas. Reinada Reparación y actualización de la PC. DF Editorial Limusa.A. Editores Infotec. Enciclopedia informática. 63 . S. de C. Técnica Básica Centro Japonés de Información Electrónica. Año 2005. Bathbone. 1996.V. de C. Ulrich Ampliar y reparar su PC México DF. México 1997 Schuller.V. México.. Alfa Omega grupo editorial S. de C.V. Andy Actualizaciones y reparación de PCs para inexpertos.A.Soporte y mantenimiento técnico BIBLIOGRAFÍA Parra Leopoldo.A. S.