11 REDAÇÃO EMPRESARIAL (...) “ Escrever é fazer-se o centro do processo da palavra, é efetuar a escritura afetando-se a si próprio, é fazer coincidir a ação e a afeição (...)”. (Rolan Barthes) Vamos fazer uma experiência: procure observar, durante uma semana, quantas vezes você precisa escrever. Em geral, não são muitas, se comparadas com o tanto que nos comunicamos oralmente, você concorda? As pessoas que escrevem muito quase não sentem dificuldades em fazê-lo. A prática, como sabemos, sempre faz tudo ficar mais simples. Os mistérios vão desaparecendo, quando vamos ficando familiarizados com as características da escrita. - Ah, então a escrita tem suas particularidades? É possível conhecê-las? É claro que os estudos de nossa língua podem nos apontar alguns aspectos interessantes para tornar nossa comunicação mais fácil e eficaz. Para que nossa mensagem seja a mais objetiva possível, devemos considerar os seguintes aspectos: para quem escrevemos (nosso interlocutor); o que pretendemos ao escrever (nossos objetivos, intenções); o contexto (a situação em que escrevemos); Esses três aspectos são fundamentais em qualquer produção textual: na situação mais informal, com finalidades estéticas, ou mesmo na exposição científica. Poderíamos estabelecer inúmeras comparações entre os mais diversos tipos de texto, tendo em consideração esses três fatores. Nossa prioridade, contudo, não é tal aprofundamento. Quando você buscou estudar mais, temos certeza, imaginou algo que ajudasse em seu cotidiano, que acabasse um pouco com esse “bicho-papão” que é escrever, principalmente documentos e correspondências empresariais, não é mesmo? Você, naturalmente, já ouviu muitas vezes que um texto deve ser claro. Vejamos alguns fatores que interferem na clareza de um texto. Em primeiro lugar, antes de escrever seu texto, é importante que você organize suas idéias, que saiba os objetivos a que se propõe. Quando o pensamento está organizado, fica mais fácil estruturar um texto. Um bom modo de fazer isso é primeiro traçar um esquema, um rascunho, para tentar realçar aquilo que é relevante, o que é fundamental para sua comunicação. 1.1 A LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL • • Não deve haver preocupação artística (ordem indireta, metáfora etc.). Predominância do estilo técnico e administrativo, pois o objetivo é informar e esclarecer. Dicas para uma boa redação: Clareza: Compreensão imediata da mensagem: recebeu – compreendeu – respondeu. Ex.: O documento, na próxima semana, pelo correio, vou enviar. (ordem indireta) Vou enviar o documento pelo correio, na próxima semana. (ordem direta) 2 Concisão: Comunicar o essencial, com o menor número de palavras possível. Ex.: Os atletas que acabaram vencendo as Olimpíadas receberam taças que foram confeccionadas especialmente para dar de prêmio naquela situação. (frase prolixa) Os atletas vencedores das Olimpíadas receberam taças confeccionadas para premiar naquela situação. (frase concisa) Cortesia: O texto deve ser sério e firme, mas isento de mau humor e provocações. Portanto evite o estresse do dia-a-dia, ironias etc. Harmonia: A mensagem deve ser elegante e agradável aos ouvidos. Evite: Cacofonias: Na vez passada, agimos diferente. Mande-me já os estagiários. Rimas: O diretor chamou o assessor e pediu-lhe um favor. Neste momento, tive um aumento no vencimento. Objetividade: Não faça rodeios, não perca tempo. Já no primeiro parágrafo da correspondência, aborde a idéia central da mensagem. Simplicidade: Singularidade, linguagem espontânea, domínio do código escrito culto, mas sem palavras rebuscadas. Obs.: É preciso ter estilo pessoal, mas manter um padrão nas correspondências da empresa. Evite: Repetições: Ex.: Solicitei-lhe que remetesse a mercadoria que me prometera a fim de que eu saldasse os compromissos que havia assumido. Solicitei-lhe o envio da mercadoria para saldar os compromissos. Redundâncias: Ex.: Subir para cima, descer para baixo, entrar para dentro, sair para fora, Prefiro muito mais chocolates a morango. Ambigüidade: duplo sentido da mensagem. Ex.: Paulo encontrou Aline e lhe disse que seu trabalho está pronto. Que trabalho está pronto: o de Paulo ou de Aline? Obs.: Use o vocabulário que conhece; consulte o dicionário; contextualize as palavras; evite preciosismos. Verbosidades: uso de vocabulário sofisticado. Evite Substitua por supracitado citado acima citado citado encarecemos a V. Sª ... solicitamos somos de opinião que ... acreditamos, consideramos ... temos em nosso poder... recebemos... temos a informar que... informamos que... tendo em vista o assunto em epígrafe... tendo em vista o assunto citado... levamos a seu conhecimento... informamos... causou-nos espécie a decisão... causou-nos estranheza, estranhamos... consternou-nos profundamente... lamentamos profundamente... 3 devido ao fato de que... devido ao fato de que... para dirimir dúvidas... precípua destarte referenciado aprazada desiderato colimado aproveitando o ensejo, anexamos... via de regra, os procedimentos... antecipadamente somos gratos... devido a, por causa de... devido a, por causa de... para esclarecer dúvidas... principal dessa forma, dessa maneira referido dentro do prazo, limite objetivo anexamos... geralmente, os procedimentos... agradecemos... Chavões: vício de estilo já incorporado como linguagem do texto empresarial: - Acusamos o recebimento... - Aguardamos, pois, como sempre, suas estimadas ordens e, com os nossos melhores cumprimentos, subscrevemo-nos... - Aguardando o prazer de suas ordens... - Apraz-nos comunicar a V.Sª... - Apresentamos nossas cordiais saudações com votos de estima e apreço... - Como já dissemos acima... - Cumpro o grato prazer de acusar o recebimento... - De acordo com o acima citado... - De acordo com o acima epigrafado... - De posse do seu Ofício nº... - É com grande satisfação que... - Em nosso poder o seu ofício... - Esperando merecer o seu apoio, somos... - Estamos ao seu inteiro dispor... - Na esperança de merecer a atenção de V.Sª, apresento-lhe atenciosas saudações. - Na certeza de sermos atendidos... - Na oportunidade, renovamos nossos protestos de elevada estima e distinta consideração... - O último, mas não o menos importante... - Por meio desta, comunicamos... - Queremos reiterar novamente... - Reiterando nossos agradecimentos, firmamo-nos... - Sendo apenas o que nos oferece para o momento, subscrevemo-nos... - Sendo o que nos cabe no momento, subscrevemo-nos... - Servimo-nos do ensejo para... - Servimo-nos do presente para solicitar... - Subscrevemo-nos com a maior consideração... - Temos a grata satisfação de comunicar-lhe... - Temos a honra de informar... - Temos o prazer de comunicar... - Tomamos a liberdade de comunicar ... - Valemo-nos do ensejo para apresentar a V.Sª protestos de apreço e consideração. - Valho-me desta grata oportunidade para... - Vimos, pelo presente... - Vimos, através desta... - Outrossim, anexamos... - Debalde nossos esforços... ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ d) Eu gostei tanto daquele prato de peixe que repeti duas vezes. inclusive como prêmio extra acabamento final expressamente proibido encarar de frente multidão de pessoas criação nova retornar de novo surpresa inesperada em duas metades iguais há anos atrás vereador da cidade detalhes minuciosos a razão é porque anexo junto à carta gritar bem alto superávit positivo todos foram unânimes escolha opcional planejar antecipadamente demasiadamente excessivo continua a permanecer possivelmente poderá ocorrer comparecer em pessoa propriedade característica a seu critério pessoal EXERCÍCIOS 1. Reescreva as seguintes frases. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________________________________________________ b) Sinceramente. ____________________________________________________________________________ _________________________________________________________ 2. Observe as duas frases a seguir e veja que termos conseguimos retirar sem prejuízo da idéia central. retirando-lhes os termos redundantes: a) Segundo minha opinião. quantia exata juntamente com fato real amanhecer o dia empréstimo temporário sintomas indicativos outra alternativa comparecer em pessoa de sua livre escolha conviver junto abertura inaugural a última versão definitiva gritar bem alto exceder muito Agora. faça você o mesmo com os seguintes períodos: . para ser franco.4 Tautologias: repetições viciadas: elo de ligação certeza absoluta nos dias 8. 9 e 10. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________________________________________________ c) Prefiro muito mais chocolates a morango. Aquele vendedor ainda não compareceu à gerência da seguradora para apresentar os documentos solicitados. Até o dia de hoje aquele simpático vendedor ainda não compareceu á gerência daquela renomada seguradora para apresentar todos os documentos que lhe foram solicitados pelos atuais gerentes. é melhor começar o trabalho agora do que adiar para depois. penso que aquela herança deve ser dividida igualmente em duas metades entre os dois filhos herdeiros. na próxima semana. Reescreva cada uma das frases. borrachas. referentes às nossas mercadorias brasileiras que são exportadas. empregando a ordem direta para conseguir maior clareza e precisão na linguagem. organizadamente. lápis. Ao escrever. Se você observar melhor. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________________________________________________ c) Todos aquele material de escritório que já recebemos: cadernos. verá que até a pontuação é mais complicada no primeiro caso. pelo correio. Vou enviar o documento na próxima semana pelo correio. esse é um exemplo claro de ordem direta da frase. A ordem direta das frases torna mais simples a compreensão. evitar as inversões de termos. . sofrerão uma bem significativa baixa de valor. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________________________________________________ b) É preciso que todos os alunos. Qual das duas frases é mais fácil de ser compreendida? Você. saiam da sala de aula para que ela fique vazia a fim de que uma outra turma de alunos da escola possa assistir à próxima aula. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ c) Pelo advogado. deve ser guardado como de costume nas prateleiras das estantes do nosso almoxarifado. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________________________________________________ d) As taxas vigentes até a presente data. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ b) Foram com essas instituições algumas negociações financeiras iniciadas. vou enviar. certamente. foi orientado o réu a buscar testemunho que confirmasse os depoimentos no inicio do processo ao juiz prestado. deve ter achado a segunda. serviu nossa empresa de modelo para os que se iniciavam no ramo automobilístico.5 a) Os candidatos ao concurso precisam fazer uma fila para receberem uma guia de pagamento com a qual devem comparecer à agência do banco a fim de pagarem suas inscrições. Pois bem. também. conforme foi feito anteriormente: a) Por muitos anos. procure. Foram necessárias várias vírgulas para marcar as inversões. Você sabe o que é ordem direta? Leia as frases: O documento. papeis. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ 4. observe o modelo: Paulo encontrou Aline e lhe disse que seu trabalho está pronto. Nas frases que se seguem. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ . (texto conciso) a) Chegamos quando ainda era cedo e pusemos o que tinha sido encomendado no lugar que o administrador havia indicado que era para colocar. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ c) A recepcionista falou com o rapaz que chegará amanhã. Observe algumas frases em que o excesso de palavras dificulta e até mesmo impede a comunicação. Que trabalho está pronto: o de Paulo ou de Aline? a) Envio o projeto e o modelo que prefiro. Os alunos que estudam muito e que não faltam às aulas quando estão fazendo as provas quase não têm dificuldades quando respondem às questões que o professor elaborou. tendo a máxima urgência. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ b) O funcionário atendeu o cliente apressado. Tente reescrevê-las. Veja o exemplo. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ b) Espero que você envie. o currículo que foi solicitado por aqueles que organizam o concurso que vai selecionar recepcionistas.6 ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ d) Naquela concorrência. procure identificar as ambiguidades. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ d) Encontrei meu cliente saindo do escritório. substituindo os termos sublinhados para torná-las mais concisas. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ 5. antes. derrotaram os brasileiros os italianos. (texto obscuro) Os alunos estudiosos e assíduos ao fazerem as provas quase não têm dificuldades ao responderem às questões elaboradas pelo professor. 7 c) Ele diz que no momento em que estava chegando foram comemorados os seus feitos ao viajar. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ . ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ d) Os atletas que acabaram vencendo as Olimpíadas receberam taças que foram confeccionadas especialmente para dar de prêmio naquela situação. devem ser expressivos. às nove horas. haverá um eclipse do sol. que pode ser classificada em três tipos: Particular . parece que o sol vai eclipsar o patrão no ginásio. E não se esqueça de dar sempre um tratamento gentil. se chover. Se chover no ginásio. se ele traduz seu pensamento. de macacão. se chover. concisão. os seus textos.se entre órgãos do serviço público civil ou militar. como acontece todo dia. vocês deixarão o escritório e se agruparão na rua que fica em frente. . coerência. para serem bem aceitos. Do Gerente ao Chefe do escritório: Por ordem do patrão. Oficial . Independente do tipo de correspondência que mantenha. às nove horas. Além do que você já viu sobre clareza. haverá um eclipse do sol. em seus macacões de faxina. Em caso de chuva. então. não conseguirão ver da rua em frente ao escritório e. às nove horas. Todos os homens devem deixar o escritório e agrupar-se na rua.se trocada entre empresas ou entre estas e pessoas físicas ou jurídicas. Do Encarregado aos Chefes de Turmas: Amanhã. não conseguiremos ver coisa alguma e. naturais e objetivos. o eclipse do patrão de macacão de faxina terá lugar por causa do sol.se entre indivíduos (amigos. coisa que não acontece todo dia. desde o caráter íntimo até um certo grau de formalismo. por isso. coisa que não acontece todo dia. observando. às nove horas. se chover. para ver esse fenômeno que explicarei a eles. É pena que isso não acontece todo dia. Do Chefe do escritório ao Encarregado: Amanhã. você não pode deixar de estar atento ao seu texto. o eclipse do sol terá lugar no ginásio. a coerência.8 2 CORRESPONDÊNCIA Quem conta um conto O perigo das ordens verbais: o fato teria ocorrido em uma empresa conservadora de edifícios: Do Diretor ao Gerente: Amanhã. a mensagem que você quer transmitir. amanhã. então será na rua em frente ao escritório. isto se o dia estiver bonito. verificando-lhe a clareza. a concisão. chegou a hora de tratarmos dos tipos de correspondência com que você vai lidar no seu emprego. familiares. e pode apresentar diversos graus de formalidade. Então. leve os homens para o ginásio. educado com quem você está se comunicando. coisa que não acontece todo dia. enfim. pessoas do convívio social). Comentários entre os empregados: Amanhã. a adequação da linguagem e a correção gramatical. o patrão de macacão de faxina vai eclipsar o sol no ginásio. Empresarial . a correspondência empresarial veio facilitar essas transações a distância. Como você deve saber. nada melhor do que alguém que seja capaz de analisar. Com o progresso.1. alguém que vá além do modelo. como a de informar. ou mesmo características particulares. e a negociação entre empresas se ampliou e intensificou. oferta de algum produto de sua empresa. as correspondências empresarial e oficial não apresentam grandes dificuldades para quem precisa redigi-las. tornar mais objetiva uma tarefa realizada constantemente. reclamação quanto à má prestação de algum serviço. Vamos analisar os modelos de correspondências. Assim. órgãos públicos. da individualidade de cada empresa no seu dia-a-dia? É certo que não. que se tratam de redações formais. conhecimento suficiente para optar pelo tipo mais apropriado e eficiente de correspondência. A forma mais utilizada atualmente é a que segue o modelo de bloco compacto. objetividade. a revolução industrial e o surgimento de novas tecnologias. o que mais preciso aprender? Para que estudar esse assunto? Bem. Existem mesmo alguns modelos impressos prontos para serem preenchidos. contudo. Nossos objetivos em cada uma dessas ocasiões provavelmente são diferentes. empresa. têm função variada.1 Carta comercial Muitas são as situações em que precisamos escrever uma carta a um cliente. segundo suas necessidades. As cartas. a empresarial e a oficial. que visa sobretudo à economia de tempo. 2. mais agradável e facilitadora da leitura. É claro. solicitar ou persuadir. iremos priorizar esses dois últimos tipos de correspondências. Por possuir normas fixas de elaboração. deverá seguir a estética moderna. Você poderá estar se perguntando: . Os documentos redigidos por você serão a imagem de sua organização.9 Devido às características de nosso trabalho. Atualmente. antigamente. discernir. cobrança de algum débito. da multiplicidade. também. além de utilizar linguagem concisa e direta. será que os modelos dão conta da diversidade. essas e outras situações que fazem parte do cotidiano empresarial. ou mesmo entre produtor e consumidor. enfim. a correspondência bem elaborada. Assim. pense bem. então. instituição. Por isso. um modelo é uma forma de simplificar. . Enfim. Alguns aspectos. que seguem normas pré-determinadas. pois.1 TIPOS DE CORRESPONDÊNCIA 2. ou seja. além de um melhor padrão estético. houve uma expansão comercial. além de diversos destinos. e as organizações podem inovar. Podem ser cartas de solicitação de emprego. houve uma modernização gráfica. a compra e a venda de mercadorias.Se já existem modelos a serem seguidos. Mas. facilita a leitura. eram feitas de maneira direta e individual entre vendedores e comprador. podem ser modificados. que tenha estilo próprio. ter iniciativas próprias diante de cada situação particular. Veja alguns exemplos: . Atenciosamente. CASA DE GELOS ICEBERG LTDA Diretoria Administrativa Senhor Diretor: Informamos-lhe que não recebemos o pagamento das duplicatas 180/02 e 181/02 enviadas no mês passado. Carlos Pixote Machado Gerente de Marketing OBSERVAÇÃO: Margeamento: 3cm (superior). Espaçamento entre as linhas: 1.34/02 São Mateus-ES.5. 25 de outubro de 2002. Tamanho: 12 São vários os tipos de cartas comerciais.1 Estrutura da moderna carta comercial REFRIGERADORES PÓLO NORTE GM . Solicitamos providências para a regularização da pendência. 2cm (inferior). 3cm (esquerda). Fonte: Arial ou Times New Roman. 2cm (direita). Agência 123 Gerência Administrativa Senhor Gerente: Ref.A.: Sustação de cheque Queira. conforme Boletim de Ocorrência. Certo de poder contar com a sua colaboração. subscrevo-me. sustar o talão de cheques de numeração 10340 a 10360. Paulo Aguiar . Banco Social S.1 a) Pedido de sustação de cheques: Nova Venécia-ES. em anexo. por favor. 15 de abril de 2009. por motivo de roubo. conta 2580-7. Atenciosamente. Atenciosamente. Caso o pagamento já tenha sido efetuado. Pedro Teixeira Departamento de Cobrança .1 b) Carta de cobrança Livraria Editora Leitura & Artes DC . 02 de fevereiro de 2009 Senhor Afonso: Em nossos arquivos sentimos falta do registro de pagamento da primeira prestação da compra efetuada por V. por gentileza desconsidere o aviso.Sa. em nosso estabelecimento. Aproveitamos para lembrá-lo de que no próximo dia 15 de fevereiro vence a segunda prestação.047/04 Linhares-ES. Não existe limite. por ser cliente Lordes. onde você estiver. E levar dinheiro vivo não é a melhor opção. . Mas não suficiente. Informe-se com seu gerente para adquirir seus Travellers Cheques Lordes.1 c) Mala direta Banco de Lordes São Paulo-SP. Atenciosamente. sem dúvida. Senhor((a) DANILO PEREIRA FONTES Na hora de viajar para o exterior. um cartão de crédito é muito bom. você não pode deixar de levar em sua bagagem os Travellers Cheques Lordes. 13 de julho de 2009.recompra dos travellers cheques que você não usou. .débito automático em sua conta. Muitas vezes. Além disso. roubados ou extraviados. Essa é. Você tem que estar preparado para esses momentos.substituição automática dos travellers cheques perdidos. você conta com as melhores taxas e os melhores serviços. Bruno da Silva Nunes Diretor . Você compra o que quiser. você terá usar dinheiro. a opção mais cômoda e segura que lhe garantem inúmeras vantagens: . Por isso. Telefone: 27 3767-5896 2. . a numeração do fax. objetiva. Destacamos duas recomendações ao preparar uma correspondência a ser enviada pelo fax: . E nunca escreva à mão.1 2. para transmitir avisos.. 425. a correspondência a ser enviada por fax merece um tratamento cuidadoso até porque se utiliza de uma linguagem bastante concisa. já que muitas vezes o aparelho não fica próximo dele. Na verdade. providencie uma cópia para arquivar. . a circular pode seguir o modelo de uma carta. Lembre-se! Avise.leve em consideração um espaço adequado para que não sejam cortadas palavras ao final do texto. pelo menos. EDITORAÇÃO SILVEIRA Para De Data Fax nº Fax nº Nº de págs. que é transmitido em questão de segundos. a quantidade de páginas que está sendo enviada. ordens ou instruções. pois a tinta usada na impressão do fax desbota depois de algum tempo. Isso é importante.coloque o nome da empresa.1.1.2 Fax Como a tecnologia esta aí para lançar novos meios de comunicação.. o que a caracteriza é conter um assunto de interesse geral. com a finalidade de facilitar a comunicação entre diversas seções e departamentos.O fac-símile foi criado e mudou o mundo dos negócios para sempre! A carta que demora.: Jones dos Santos. sempre que possível. um dia para chegar ao destinatário. direta. deve optar por comunicar-se através de uma circular. vem sendo substituída pelo envio de mensagens através do fax. No entanto. ofício ou manifesto. o destinatário de que um fax lhe está sendo enviado. pois o texto pode ficar ilegível! Logo que você receber um fax. para o caso de haver algum problema na transmissão. FAX Av. Muitas vezes a circular é utilizada internamente nas empresas. data e número de telefone.Marcação da margem .Preparo da folha de rosto .3 Circular Quando em sua empresa você deseja dirigir-se a muitas pessoas ao mesmo tempo. veja bem o modelo adotado na sua empresa.4 Bilhete O bilhete é um tipo de correspondência bastante usado em nosso dia-a -dia. Diretor Administrativo Muitas empresas. Fecho . Assim. o bilhete apresenta uma forma de organização que deve ser seguida para atender ao seu maior objetivo: comunicar de forma rápida e precisa.1 Circular nº 19. tem características da correspondência particular. de 04 de setembro de 2009. 2. O expediente do dia 06 de setembro estará suspenso por ser um dia imprensado entre o fimde-semana e o feriado. sem emprego de tratamento especial. pelas comemorações do dia da Independência do Brasil. Assim.1. hoje em dia. Assunto: Suspensão do expediente de 06 de setembro de 2009. Texto . Por isso. torna-se uma forma bem ágil e eficaz de comunicação. sobretudo por seu grau de informalidade.é indicado escrever o nome do emissor (não a assinatura). Contudo. Mesmo sendo breve e informal.coloca-se o nome do receptor. têm preferido não destacar a ementa (assunto).deve ser iniciado com marca de parágrafo e conter as informações necessárias à comunicação de forma bem ordenada. em várias situações do cotidiano das empresas. . seguido de data. deve conter as seguintes partes: Vocativo . Marquei com o cliente às 14 horas. O memorando segue uma forma fixa. Obrigada! Geórgia 05/05/09 2. é necessário somente completar alguns campos. a fluência das informações (comunicação rápida e eficaz) é o ponto fundamental para a integração e o bom funcionamento de qualquer instituição ou estabelecimento. Trata-se de um documento de conteúdo empresarial. Memorando nº: 52 Em: 23/06/09 Do: Gerente do Setor de Transportes Para: Gerente de Vendas . documentação e controle das informações. Procurei em todos os lugares possíveis. data. rápida e objetiva. estabelecendo uma comparação. Esses dados são importantes para organização. com o tom relaxado de uma conversa entre amigos ou com a linguagem familiar. a falta ou o preenchimento incorreto desses campos pode causar sérios problemas.5 Memorando O memorando.1. “um abraço”) ou mesmo formais (“atenciosamente”. Devido à sua característica de circulação apenas dentro da empresa. O memorando tem como característica a simplicidade e um certo grau de informalidade. Além do texto a ser comunicado. É um importante veículo de comunicação das políticas. Como sabemos. Essa informalidade. é uma espécie de bilhete comercial de que as empresas ou órgãos oficiais se utilizam para estabelecer a correspondência cotidiana. Os tratamentos afetuosos (como “prezado”.1 Joana. Por favor. deixe-as em cima da sua mesa. Algumas vezes. mas não encontrei as chaves do apartamento da Andrade Souza. o memorando também é comumente denominado memorando interno. “cordialmente”) não são necessários. como: número do memorando. contudo não deve ser confundida com a intimidade. sendo para isso utilizado um papel impresso. decisões e instruções desenvolvidas pela empresa. emissor e destinatário da comunicação. Devo passar por aqui na hora do almoço. o ofício requer certo grau de formalidade. necessitamos do empréstimo da sala Roboca por três dias (19. equivalente à carta. dia de abertura oficial de nossas celebrações. Atenciosamente. por instituição particular ou pessoa a uma repartição pública”. Prefeito Municipal de São Mateus Amadeu Boroto Senhor Prefeito: No próximo mês. Exmo. de comunicação de caráter público. às 18 horas. para que montemos o cenário. Diretor Administrativo . no próximo dia 25. Será um mês de celebração. a realizar-se no dia 20 de julho. comunico-lhe que estará à sua disposição uma caminhonete com capacidade para seis passageiros. Gostaríamos de contar com a presença de V.1 Atendendo à solicitação. 20.1. e como evento principal. da mesma ou de outra categoria. A fim de que essas apresentações se concretizem. foram introduzidas algumas inovações ao modelo tradicional. ou. bem como por uma repartição a uma pessoa ou instituição particular. ainda. Exa. e 21 de julho). para prestigiar o espetáculo. contudo. Escola de Dança Marcela Monique Ofício nº 03/09/DA São Mateus-ES. estaremos comemorando 10 anos de atividades dedicadas inteiramente ao ensino e divulgação da dança em nosso município. 02 de junho de 2009. conforme orientação da própria Presidência da República. É dirigido por um funcionário a outro. 2. Sr. façamos um ensaio geral no local da apresentação e duas apresentações abertas ao público. Atualmente. organizamos a apresentação de uma coreografia criada por nossos alunos. a partir das 18 horas. Por tratar-se. sobretudo.6 Ofício “Oficio é a correspondência de caráter oficial. 416. seguido de seus dados de identificação – nacionalidade. O texto deve ser conciso e bem claro.. inicia-se a exposição do que está sendo solicitado. solteira.565. PREFEITO DO MUNICÍPIO DE SÃO MATEUS Texto do Requerimento – após a invocação. CPF 221. na margem esquerda. MARIO REIS KLEIN. endereço. residente a Rua Abóbora. seguido da justificativa para o que se está requerendo (apoio legal.. CPF 665.1 Av. deixa-se um espaço de aproximadamente 10 linhas para o início do texto.1. Observe a estrutura simplificada de um requerimento: Invocação – Indicada no alto da folha. documentos comprobatórios). Albuquerque. brasileiro. Em alguns órgãos públicos ou instituições é possível mesmo que exista um modelo pronto para se copiado ou somente preenchido pelo interessado. na Rua Cebola Verde. menciona-se a filiação e os números de outros documentos. deve ficar na margem esquerda). embora não seja incorreto empregar somente as iniciais em maiúsculas. carteira de habilitação 49 785 774 477 . 52.554-11. 54 .. como carteira de trabalho. deve fazê-lo através de um requerimento. estado civil. Quando o requerimento é datilografado/digitado..” Fecho – Deve estar situado cerca de três linhas abaixo do corpo do texto. solteiro. brasileira. 63. portador da carteira de identidade nº 3.445 – 4 (IFP-BA). número do CPF e outros dados exigidos pelo requerimento. registro profissional. nesta cidade. O pronome de tratamento adequado deve ser seguido do título ou do cargo da autoridade a quem nos dirigimos. SR. costuma-se escrever a invocação com letras maiúsculas. ou NEILA FRIAS. Após a identificação.644. . Sr.. filha de Nei Frias e Laura Teles Frias. do lado direito da folha (caso se adote a disposição em bloco compacto. aceitando-se poucos variações. Deve-se começar o corpo do texto pelo nome do requerente (em maiúscula ou caixa-alta). número da identidade.434-88.7 Requerimento Se algum dia você precisar se dirigir a uma autoridade para fazer um pedido o qual necessite ter amparo na lei. portadora da cédula de identidade nº 21 244 245-2.Caixa Postal 6585 – Tel : (27) 3763-0000 2. residente nesta cidade. Diretor do Hospital Municipal Ana Serafim dos Santos EXMO. em espaço dois quando datilografado. matrícula etc.. O requerimento obedece a uma estrutura bem definida. Em algumas situações específicas. Emprega-se sempre a terceira pessoa do singular: “vem requerer. portadora da carteira de identidade nº.Termos em que Pede deferimento.ou Pede e aguarda deferimento.892-01. Sr. Gomes Silva. deferimento.T. São Mateus-ES.1 Em geral o fecho obedece a uma forma fixa.N. Data – A cerca de duas linhas abaixo do fecho escreve-se o nome da localidade e a data completa. . Deferimento. Pede deferimento.567. Em duas linhas: .Termos em que se pede deferimento. Apresentamos agora um exemplo de requerimento que você pode tomar como modelo. pois já foi mencionado no texto. A data pode ficar na margem esquerda ou direita. Deferimento. 12 de junho de 2009. CPF 234. quando se utiliza a disposição em bloco compacto. . 45. A informação sobre o despacho da autoridade competente – deferido ou indeferido – também deve ser solicitada nessa mesma seção. Diretor da Faculdade de Administração da Universidade Federal do Espírito Santo Joaquim Osório AMANDA LIMA GOMES. Termos P. residente na R. solteira.P.4445. (À esquerda.A. 58. à seção de Protocolo do órgão ao qual é dirigido.) Assinatura – A cerca de duas linhas abaixo da data. apresentando as seguintes variações: linha única . brasileira. .Nestes termos.657 (IFP-RJ). nesta cidade. mediante recibo. tendo . Não é necessário digitar o nome do requerente abaixo da assinatura. Termos em que pede e aguarda deferimento com abreviaturas: . Em que P. dependendo da disposição adotada. . Deve-se entregar o requerimento. também facilitará o andamento do processo para expedição de seu diploma. Deferimento São Mateus-ES.2 concluído o Curso de Administração de Empresas. conclusão de cursos etc. 06 de julho de 2004. “para fins escolares” etc. Atualmente a maioria das empresas possui um impresso com logotipo. em lugar de declaração. A declaração pode ser manuscrita em papel almaço simples (tamanho ofício) ou digitada / datilografada. terceira pessoa do singular ou do plural. Quanto ao aspecto formal. Por vezes. é uma comprovação escrita com caráter de documento. Amanda Lima Gomes Anexo: Declaração de conclusão de curso 2. A declaração (atestado) deve ser fornecida por pessoa credenciada ou idônea que nele assume a responsabilidade sobre uma situação ou a ocorrência de um fato. para facilitar: os abaixo assinados. usa-se a palavra atestado. A. O verbo atestar / declarar deve aparecer no presente do indicativo. Finalidade do documento – em geral costuma-se usar o termo “para os devidos fins”. divide-se nas seguintes partes: Timbre – impresso como cabeçalho. Nas declarações particulares usa-se papel sem timbre. Nome e dados de identificação do interessado. Conhece esse documento? Inúmeros são as situações em que nos é solicitado ou recomendado que apresentemos uma declaração. no ano de 1995.8 Declaração Como vimos em um dos exemplos de requerimento. Citação do fato a ser atestado. para facilitar a visualização. Tal declaração. Portanto. Você alguma vez precisou apresentar uma declaração. além de servir-lhe como documento provisório. LATICÍNIOS SANTA CRUZ . São declarações de boa conduta. nesta instituição. mas também pode-se especificar: “para fins de trabalho”. prestação de serviços. é aconselhável escrever. contendo o nome do órgão ou empresa.1. P. Texto – Deve constar: Identificação do emissor. Esse nome pode vir em caixa-alta. Gomes anexou-lhe uma declaração de conclusão do Curso de Administração de empresas. Se houver vários emissores. vem requerer a concessão de seu diploma de bacharel. que tem o mesmo valor. Amanda L. eficiente e econômico de comunicação.1. Assim.456.Pode ser fonado: o emissor dita o seu texto por telefone. a melhor opção. nem todos possuem. O fax. seria o telegrama. pois além de ser um meio rápido. Qual seria sua opção nesse caso? Escrever uma carta. por sua vez embora muito usado ultimamente. Local e data – deve-se escrevê-los a cerca de três linhas do texto. declara que o Sr. dar um telefonema. tem também valor documental. 2. enviar um fax ou um telegrama? Não há dúvida de que todos esses meios seriam viáveis para a transmissão de sua mensagem. São Mateus-ES. 2. contudo.Ou impresso: o emissor preenche o formulário dos Correios e Telégrafos. ANTÔNIO CARDOSO.789-25.9 Telegrama Imagine que você está trabalhando no setor de cobrança de uma empresa e precisa se comunicar rapidamente com um cliente que está em débito com a firma. Como fazer para redigi-lo? . portador da cédula de identidade nº 442.2 Paulo Barbosa de Castro.10 Procuração Imagine-se vivendo com a seguinte situação: Você precisa viajar e não conseguirá chegar a tempo de se inscrever num importante concurso público.885 e do CPF nº 123. diretor da Divisão de Transportes da Empresa de Laticínios Santa Cruz. O que você faria? Deixaria de viajar ou procuraria uma solução satisfatória para resolver o dilema? .1. parece-nos. não responde à necessidade que a firma tem de documentar essa comunicação. embora mais eficiente nesse aspecto. fez parte do nosso quadro de funcionários. nos períodos de 2 de janeiro de 1990 a 30 de abril de 1996. Obs. Assinatura – assina-se a cerca de três linhas abaixo do local e data. O telefone.: As formas de cobrança por esses serviços são determinadas pelos Correios e Telégrafos. estar atentos a algumas questões: A carta talvez não fosse a forma de comunicação mais rápida. para o qual já vem se preparando durante meses. 5 de julho de 2009. Devemos. quando se efetivou a sua cessão para o Setor de Almoxarifado. . uma pessoa (física ou jurídica) autoriza alguém a agir e realizar negócios em seu nome. não existe dilema. algumas vezes. Você sabe qual é o documento necessário e como prepará-lo? Que tipo de documento é esse que dá poderes a uma pessoa para agir por outra? Esse documento é a procuração. outorgante ou constituinte. Voltando à sua inscrição no concurso. coloca-se o nome da primeira testemunha. documentação. É usada em casos de compra e venda de imóveis. ilimitados. deixa-se o mesmo espaço (cerca de três linhas) e tem-se o mesmo procedimento em relação à segunda testemunha. Através dela. Texto – O outorgante deverá se identificar (nome. Esses poderes são considerados gerais se o outorgante declara que são amplos. não precisará outorgar amplos poderes a seu procurador. Então. Você pode e deve viajar tranqüilamente. sem registro no Livro de Notas. aquele que concedeu poderes é denominado mandante. eis um modelo: . quem recebe tais poderes é o mandatário. considerando um espaço de três linhas abaixo da data. nacionalidade. você poderá passar uma procuração particular para alguém de sua confiança que resolverá esse. profissão. número da identidade ou do CPF). logo abaixo sua identificação (endereço. endereço). Localidade e data – este item deve ser colocado cerca de três linhas após o texto. Assinatura – o outorgante deve assinar. estado civil. há necessidade de duas testemunhas. Digamos que você não possa fazer sua matrícula na escola. gerais. Cerca de três linhas abaixo. pois não é o caso de fazer uma opção. Para que você seja capaz de redigir uma procuração. O translado (cópia autêntica do que consta no livro) fica em poder do procurador. onde deverão estar determinados os poderes específicos requeridos pela situação. Deve ser dado um espaço de seis linhas após a assinatura e escrever a palavra testemunha. nesse caso. e apenas esse. em assuntos de maior peso. analisemos mais detalhadamente as partes que a compõem. Há dois tipos de procuração: Pública – aquela que é lavrada por tabelião em Livro de Notas. declarar quem é o procurador e identificá-lo com os mesmos dados. Em seguida. naturalmente você já deve ter percebido que. outorgado ou procurador. são especiais quando o outorgante estipula no documento qual o poder – ou poderes – que foi delegado. assunto para você. enquanto mandante. Basta que autorize alguém a fazer sua inscrição no concurso. Testemunhas – quando a procuração é particular. Particular – aquela que é datilografada ou manuscrita.2 Não se preocupe. Depois de ter conhecido a estrutura de uma procuração. Numa procuração. Trata-se de uma procuração especial. Deverá também estabelecer se os poderes concedidos são gerais ou especiais. 304. 324. 45 Centro 29930-000 São Mateus-ES . comerciante. César Augusto Antunes Testemunhas: Maria Batista R. bancário. solteiro. casado.2 Por este instrumento particular de procuração.648-4 IFP. para efetuar minha inscrição no concurso para Técnico do Tesouro Nacional. recolher taxas. Tiago Antunes. nomeio e constituo meu bastante procurador o Sr. podendo preencher todos os formulários exigidos. carteira de identidade nº 310. brasileiro.589. nesta cidade. carteira de identidade nº 300. eu. residente e domiciliado na Praça São Benedito. CPF nº 025.559. realizar as opções que se façam necessárias e retirar as instruções do candidato. César Augusto Antunes. CPF nº 035. Bela. nesta cidade. residente e domiciliado na Praça Mesquita Neto.271.471. 6 de junho de 2009.688-4 IFP. brasileiro. São Mateus.589-69.569-19. Por que será? Para você esses termos podem até parecer sinônimo. traçar um painel cronológico da vida de um empresa. Serve como documento para consulta posterior. endereçado. Você deve ter observado que no texto de procuração aparecem os termos residente e domiciliado. ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 2. Deve ser escrita à mão.: que reside ou mora em algum lugar. sessão ou reunião.1. Por tratar-se de um documento. com as páginas numeradas e rubricadas.11 Ata A ata é um documento que deve constar um resumo por escrito. Domiciliado: Adj. A expressão correta para a redação de uma de uma ata é lavrar uma ata. a ata deve seguir algumas normas especificadas. Uma das funções principais da ata é historiar. . Leia a seguir uma síntese desses verbetes do Aurélio. Residente: Adj.2 CPF: 004.356. detalhando os fatos e as resoluções a que chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assembléia. em livro especial. Petrópolis. instituição. 20 Centro 29930-000 São Mateus-ES CPF: 005.245. associação.: Estabelecido. Esse livro deve conter termo de abertura e encerramento.356-01 EXERCÍCIO 1. tendo em alguns casos caráter obrigatório. Analisemos algumas delas. mas não o são. compare-os e escreva sua conclusão.245-52 Adelino Vieira R. é a indicação da finalidade do livro. São Mateus-ES. dotado e assinado por pessoa autorizada. Termo de abertura . tais como: aliás. usa-se a expressão em tempo. a fim de se evitar espaços em branco que possam se adulterados. a seguir escreve-se o termo correto. Desenvolvimento: Também chamado contexto.. escrevendo-se em seguida “onde se lê. Não são admitidas rasuras. Este livro contém 120 páginas por mim numeradas e rubricadas e se destina ao registro de atas da Escola São Camilo. Observe: Introdução: Deve conter o número e a natureza da reunião. Deverá informar também que se seguem as assinaturas. de forma sintética..2 A pessoa que numerar e rubricar as páginas do livro deverá também redigir o termo de abertura. digo. Norberto Tompsom.. Havendo engano. o nome do presidente da reunião e dos demais participantes. leia-se.. Deverá constar a informação de que o responsável. a conclusão. A ata obedece a uma estrutura fixa e padronizada. diretor do Colégio São Camilo.”. deu por encerrada a reunião e que o redator a lavrou em tal horário e data. Se a incorreção for notada ao final. após a leitura da ata. mesmo se tratando de assuntos diferentes. o horário e a data (completa) escritos por extenso. Henrique Soares Na ata não deve haver parágrafos.é redigido ao final do livro. declara encerrado esse livro de atas. Nele deverão estar contidos ordenadamente os fatos e decisões da reunião. precisa e clara. usam-se expressões. . 21 de junho de 2009. Encerramento: É o fecho. Termo de encerramento . o local. Florianópolis-Santa Catarina. Os assuntos em discussão: decidir sobre conserto ou troca de uma bomba hidráulica e a admissão de um novo funcionário. apresentando orçamento de compra e instalação por R$ 4000. número dez. Ana Maria James: Gerente de Compras.883. Colocada em pauta a admissão de um novo faxineiro. Lúcia Yamamoto sugeriu o conserto da antiga bomba hidráulica. lida e aprovada. Vilma Lameira: Diretora-presidente. alegando ser mais econômico. Argumentou que este seria o terceiro conserto em menos de um ano.111/0003-11 ATA DE ASSEMBLÉIA GERAL ORDINÁRIA Nº 08 Aos sete dias do mês de julho de mil novecentos e noventa e seis. lavrandose a presente ata que. as anotações são feitas à mão durante a reunião. presidida pela senhora Augusta Bonfim e secretariada pela Sª Rita Eschen. 7 de julho de 1996. Vilma Lameira concordou que a compra acarretaria despesa muito grande.2 TRÍPOLE TRÍPOLE EMPRESAS LTDA. mas sugeriu o parcelamento. Rita Eschen: Secretária. Ana Maria James contestou. foi encerrada a reunião. houve unanimidade quanto à urgência da contratação. Lúcia Yamamoto: Assessora financeira. . Augusta Bonfim: Presidente da mesa. Nada mais havendo a tratar. Assinaturas: Já está sendo aceita atualmente a ata digitada depois de encerrada a reunião.00. na sede da empresa na Rua dos Diamantes. às quinze horas.: 48. às dezessete horas e quinze minutos. CNPJ. A Sra. Porém. caso os juros não fossem muito altos. Foi deliberado por maioria de votos que procurariam novos orçamentos. reuniu-se a diretoria da Trípole Empresas Ltda. A Sra. Denise Alvarenga: Diretora-financeira. vai ser assinada por todos os presentes: Joinville. fácil de preencher e manusear. sua formação escolar e experiência profissional. embora não possua o mesmo valor jurídico de uma ata.1. as empresas vêm substituindo a ata por um determinado tipo de ficha. além de não se conferir aos candidatos a devida atenção. É uma ficha prática.Isso exigiria muito tempo. todas as linhas da ata devem ser numeradas e o espaço que sobra à margem direita deve ser preenchido com pontilhado. criaria situações embaraçosas. o currículo deve ser um documento elaborado com objetivo de apresentar seus dados pessoais. em geral procedem da seguinte maneira: colocam anúncios nas seções de classificados dos jornais. Portanto. onde dão algumas informações sobre o cargo a ser ocupado e também a respeito do que pretendem do futuro emprego. um enorme desgaste. Transforme a ata em uma Ficha de Registro. Modernamente. Normalmente obedece a uma estrutura: .111/0003-11 FICHA DE REGISTRO DE REUNIÃO Tipo de reunião: Data: Duração: Objetivos: Assuntos tratados: Conclusão: Participantes: Assinaturas: 2. utilizasse esse procedimento. EXERCÍCIO 1. TRÍPOLE TRÍPOLE EMPRESAS LTDA. por se necessitar de maior praticidade e rapidez. na fila. então. a cada vez que precisasse selecionar pessoas.: 48.2 Ao digitar. Pense o que aconteceria se uma empresa..12 Curriculum Vitae Imagine uma sala de espera com um grupo de candidatos a um emprego aguardando.. As empresas.883. o momento se ser entrevistado. CNPJ. Obs.: Assistente administrativo ESCOLARIDADE Curso: Técnico em Administração de Empresas Instituição: Centro Técnico de São Paulo Conclusão: 2002 Graduanda em Administração de Empresas Instituição: Universidade de São Paulo Período: 1º EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS Empresa: Vidro Santa Teresa Cargo: Assistente Administrativo Período: de 1994 a 2002 Empresa: Mendes Campos Indústria e Comércio S/A Cargo: Auxiliar Administrativo Período: de 1989 a 1994.23 São Paulo-SP Telefones para contato: (11) 2244-5809 (residencial) 9956-9878 (celular) E-mail: lucia@uol. bem como entregar fotos.com. na empresa. OBJETIVO Escrever de forma sucinta qual a área de interesse em que deseja atuar.) Nacionalidade: Brasileira Naturalidade: São Paulo-SP Obs. iniciando a partir do último emprego.br Idade: 30 anos Estado civil: Casada Número de dependentes: 2 (Se você não tiver dependentes. pois eles só serão solicitados.: Informe as experiências em ordem decrescente. 44 Vila Mariana 4040. caso você seja admitida. 2000 – Ap. CTPS etc. Ex.2 Curriculum Vitae DADOS PESSOAIS Nome: Lúcia Cândido Macedo Silva Endereço: Rua Vergueiro. .). não é necessário informar números de documentos (Identidade. não é necessário incluir este item. A menos que a empresa exija. CPF. Corel Draw.5 cm. . Devem também ser passíveis de documentação. Em relação à escolaridade. dando destaque a algum item específico. Inferior (2 cm).Básico. Atualmente. O espaçamento entre linhas pode ser simples ou 1. onde dados como filiação. documentação pessoal podem ser omitidos. Direita (2cm). caso solicitado. 2. atestando a verdade a respeito de determinado fato.13 Atestado Atestado é o documento firmado por uma pessoa a favor de outra. Em determinadas situações é possível que se omita informações que não sejam importantes.2 FORMAÇÃO COMPLEMENTAR Curso de Informática: . Quanto às atividades profissionais. conforme seja necessário priorizar. Recursos Humanos Centro Técnico de São Paulo – 2002 Qualidade no Atendimento Centro Técnico de São Paulo – 2001 IDIOMAS Inglês CCAA – São Paulo-SP PRETENSÃO SALARIAL Deve constar no currículo apenas se a empresa solicitar.1. Obs. a elaboração de currículo segue um modelo mais simples.Page Maker. prefere-se que sejam relatadas das mais recentes para a mais antigas. deve-se declarar somente o grau mais elevado e os cursos de formação técnica. Além do cuidado com o texto. Esquerda (3cm). embora possa sofrer algumas alterações. .: É facultativa a assinatura do currículo. é aconselhável que você esteja atento ao aspecto estético de seu documento. Outras empresas preferem que sejam destacadas apenas as experiências relacionadas ao cargo. Essa estrutura apresentada é básica. É necessário observar que os dados nele contidos devem ser sintéticos a fim de facilitar a leitura. As margens devem ser: Superior (3cm). . público externo etc.1.apresenta-se sob a forma de um memorando. De: CIPA Para: Divisão de Pessoal Assunto: acidente no Pátio de Manobras . Vejamos algumas das suas características. Classificação dos relatórios quanto à forma de apresentação SIMPLES: . tendo quebrado um braço e tido várias escoriações leves. RELATÓRIOS SEMI-FORMAIS: Mais longos que os informais.utilizada nos relatórios informais.). aquele se refere a fatos transitórios. Carlos Almeida CRM-ES nº 3426 2. Os assuntos são mais abrangentes que nos relatórios informais. podendo chegar até 15 ou 20 páginas. . RELATÓRIOS FORMAIS: Destinados a grandes audiências (portadores de ações da empresa. goza de sanidade física e mental. porque. com uma ou duas páginas. o relatório é um texto mais complexo que o restante da redação empresarial. fornecem atestados e não declarações. enquanto esta prova fatos permanentes. O funcionário foi atropelado quando descarregava um caminhão com material.3 As repartições públicas. ATESTO que Ana dos Santos.20. geralmente são assuntos ligados diretamente à empresa.14 de janeiro de 2009. São Mateus-ES. Classificação do relatório segundo o tipo (aparência e tamanho) RELATÓRIOS INFORMAIS: Relatórios curtos.03. com textos breves sobre atividades rotineiras. no presente momento. junta de diretores. Roberto Alves Encarregado .2003 -16h. O atestado difere da certidão. Recomenda-se que não haja mais trânsito de veículos pesados durante o horário de descarregamento dos caminhões. Dr.14 Relatório Pela sua especificidade. em razão de sua natureza.Felizberto do Nascimento . porém. NÃO GRITE! – no envio de e-mails é muito comum o uso de textos escritos completamente com letras maiúsculas. Assim. ênfases. pode conter também o nome da empresa e o cargo/departamento. CAPA FOLHA DE ROSTO SUMÁRIO INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES ANEXOS Quanto à linguagem e ao estilo. não pode ser muito extensa. com exceção feita no caso de envio de mensagens para usuários de outras plataformas. Quando se tratar de assunto profissional. existem diversos mal-entendidos que podem ser evitados se algumas regras para a grafia de e-mails forem seguidas: • Assunto – O campo assunto (ou subject) deve sempre estar preenchido. • • • • • • . Portanto. Essa prática é incorreta. Envie uma mensagem de acordo com cada assunto abordado. no máximo. Faça sempre a correção ortográfica e gramatical do texto. o texto do e-mail pode e deve estar acentuado. fora isso. combinando letras maiúsculas e minúsculas. Normalmente apresenta a seguinte divisão. Arquivos anexados – Evite anexar arquivos grandes à sua mensagem. tendo. o nome e meios para contato. sempre que possível. como em um texto qualquer. exceto quando solicitado pelo receptor. poderá existir uma interpretação errada por parte do receptor e incidir em uma advertência ao remetente. Texto dividido em blocos – Procure. além de melhorar o visual. dividir o texto da mensagem em blocos. Clareza e objetividade – Seja claro e objetivo ao compor o texto de sua mensagem. como também diminuirá o tráfego de dados na rede. pois torna a sua leitura muito mais fácil. Frases escritas completamente em letras maiúsculas só são aceitas em títulos. Acentuação – O uso de acentos não é mais problemático devido à grande interação existente atualmente entre os diferentes programas. pois facilitará a leitura.1.3 COMPLEXO: . pois os e-mails devem ser escritos normalmente. Assinatura – A assinatura de um texto deve estar sempre presente. será muito mais fácil organizar-se e priorizar-se a leitura dos assuntos de maior interesse. avisos urgentes ou quando a intenção de remetente é realmente gritar. pois para uma pessoa que receba uma média diária acima de 50 mensagens. não haverá perda de tempo no envio e na recepção da mensagem.Comum a relatórios semi-informais e formais. 2.15 Correio eletrônico (e-mail) Por causa da ausência da tonalidade de voz e de expressões corporais que auxiliam na compreensão da forma em que o texto é expresso. as recomendações sobre os relatórios são as mesmas feitas sobre as outras formas de correspondência. ou seja. Senhores alunos: Informo que já está disponível. alertas sobre novos vírus. objetivando a caixa postal. Boa leitura e até lá! Atenciosamente. Porém. Manutenção – Outra regra que apela para o bom senso do usuário é a manutenção de sua caixa postal. Antes de enviar a mensagem confira se o endereço de destino está correto. para quem quiser. piadas e imagens. • • Veja um exemplo de e-mail: Escrever mensagem De: Nome: Confidencial Urgente! Para: Cópia: Assunto: Cópia Oculta: Editor HTML São Mateus-ES. Mensagens contendo correntes de fé ou de dinheiro (esta. Envio de mensagens – O envio de mensagens é livre e o usuário pode enviar o que quiser. deve-se tomar cuidado especial com uma prática mal vista por alguns usuários. sobrecarga nesse disco. ou qualquer tipo de mensagem. o material bibliográfico (Estudo IX) a ser utilizado nas próximas aulas. Kely V. 05 de maio de 2010. enviadas para diversas pessoas podem ser considerados um spam e ter com resposta grande quantidade de flames. que é o spam. (Fonte: E-Dictionary – Adriano Smid Bianchi – Editora Edicta) A rigor. pode ser considerada como estelionato). o que seria prejudicial para todos os usuários que compartilham do serviço desse provedor. Mantegazini De: Remetente da mensagem Para: Receptor da mensagem . na copiadora Max Copy. assim. pede-se que o usuário a verifique periodicamente. as regras para elaboração de um e-mail não diferem daquelas utilizadas na redação dos demais tipos de documentos. Flames são respostas grosseiras e mal-educadas que um usuário da INTERNET recebe quando descumpre as suas regras básicas de etiquetas. inclusive. evitando-se.3 • Resposta – Responda a todos os e-mails pessoais que receber e deixe o texto da resposta acima do texto original. com objetivo de mantê-la com menor número de arquivos gravados no disco do provedor. com ou sem arquivos anexados. DR/ES. Miriam. 2003. A nova redação empresarial e oficial. Celina Silva. Redação Empresarial. SENAC. 2000. Vitória. Português Instrumental. São Paulo: Edicta. Como redigir documentos empresariais. ed. Redação. 2004. ZILBERNKNOP. 1997. PIMENTEL. Maria Margarida de. Dileta Silveira. 2003. SENAC/ES/CPAC. 7ª. . 2003. GOLD. MARTINS. São Paulo: Atlas. Carlos. 1997. Qrenícia Alves Correa. São Paulo: Pearson Education. Lúbia Scliar. Redação Empresarial: escrevendo com sucesso na era da Globalização. SENAC. BONELLA. Vitória: ESESP. GRION. Língua Portuguesa: noções básicas para cursos superiores. São Paulo: Editora Senac. 24ª ed. 2ª. Laurinda. Porto Alegre: Sagra Luzzatto.3 Cc: (Com cópia) Outros receptores da mensagem Assunto: Identificação do assunto a ser tratado na mensagem Referências: ANDRADE. ed. Rio de Janeiro: Impetus. 2003. Português Instrumental. 3 Redação Empresarial Kely Vinhati Mantegazini SÃO MATEUS-ES 2010 .