Reclamare Facile

ReclamareSupplemento n. 2 - di Altroconsumo 245 - febbraio 2011 è facile Gli strumenti per difendere i vostri diritti Anno XXXVII - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, DCB - MI 89. Altroconsumo offre da sempre questo tipo di servizi ai suoi soci. hanno maggiori possibilità di veder riparati i torti subiti. 22 . In questa guida abbiamo raccolto suggerimenti e modelli di lettera da usare per i reclami più comuni.it e trova in pochi clic: • • • • la tariffa dell’elettricità più vantaggiosa il conto corrente che ti costa meno la tariffa Rc auto giusta per te il mutuo più adatto a te I vostri diritti prima di tutto Bollette imbizzarrite? Artigiani incapaci? Banche esose e poco trasparenti? Come consumatori dobbiamo tenere gli occhi sempre ben aperti.66.altroconsumo. Dei consumatori informati e. Milano N.it Altroconsumo Nuove Edizioni Srl Sede legale.it . dalla multa ingiusta al bagaglio smarrito. Trib. Per farlo non è necessario conoscere a menadito leggi e leggine. direzione.altroconsumo. 291252 del 30/6/1987 21 ACQUISTI Shopping garantito Liberi di cambiare Direttore responsabile: Rosanna Massarenti 27 VIAGGI Bagagli smarriti Overbooking Fuori programma Come contattarci: telefono 02. conoscere i nostri diritti e farli rispettare ogni volta che vengono calpestati. sia con i suoi consulenti telefonici a disposizione dei consumatori per ascoltare i problemi e indicare loro le migliori soluzioni possibili.20159 Milano Reg. agguerriti.01 www. senza dover ricorrere a un avvocato. sia con i modelli di lettera da inviare nei diversi frangenti. ma basta informarsi di volta in volta sulle procedure per inoltrare un reclamo o fare una contestazione.Risparmiare si può Vai su www. 116 del 8/3/1985 Copyright© Altroconsumo n. perché no. Sommario 4 CASA Luce e gas: bollette pazze Telefono: i servizi fantasma Problemi con l’artigiano • la tariffa telefonica più conveniente • il farmaco meno costoso Scopri tutti i vantaggi su 10 SOLDI Mutui: i vostri diritti Problemi in conto Gestire l’Rc auto Stop alle multe www. redazione e amministrazione: via Valassina.altroconsumo. qualora il pagamento sia già avvenuto a mezzo addebito sul conto corrente)..... Contestazione bolletta Mittente: Nome e indirizzo dell’utente Destinatario: Nome e indirizzo dell’azienda fornitrice dell’elettricità o del gas Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Contestazione bolletta n. potete anche mandare un fax allo 803. di euro . relativa all’utenza n. mandate una raccomandata a/r (usando il modello nella pagina seguente) alla sede del gestore telefonico indicata sulla bolletta. a seconda dell’entità del ritardo. Se lo desiderate.. La fornitura non può comunque essere sospesa in presenza di reclamo scritto in cui contestate il malfunzionamento del contatore. Se l’accredito della somma non dovuta avviene oltre il tempo previsto avete diritto a un indennizzo compreso tra i 20 e i 60 euro....it) proprio per denunciare le attivazioni/disattivazioni non richieste di servizi di telecomunicazioni. alla società che vi fornisce il servizio.. un accredito sul conto corrente) entro 90 giorni dal ricevi- Telefono: i servizi fantasma È sempre bene controllare con cura che cosa vi stanno facendo pagare esattamente. Meglio inoltrare anche un reclamo scrit- to.187). Luce e gas: bollette pazze In caso di importi sbagliati inviate subito un reclamo scritto.. Con la presente intendo contestare la bolletta in oggetto.. per cui vi sono stati addebitati consumi che non corrispondono a quelli reali. potete inoltre informare l’Agcom (Autorità garante per le Comunicazioni) che fornisce un modulo (modulo D. Per riavere indietro la somma pagata in più. se il cliente continua a non pagare. in quanto il consumo fatturato.... Il fornitore effettuerà le sue verifiche e deve comunicarvi gli esiti entro 40 giorni dal ricevimento della vostra richiesta scritta.Casa Bollette sbagliate? Importi che non tornano? Servizi non richiesti pagati profumatamente? Nulla di nuovo. I nostri servizi di consulenza raccolgono ogni giorno sengalazioni di soci che lamentano comportamenti scorretti da parte di chi fornisce luce. pari a . mento della vostra raccomandata. del termine decorso il quale il fornitore invierà al distributore la richiesta di sospensione della fornitura. delle modalità con cui comunicare l’avvenuto pagamento. in .. In attesa di Vostro riscontro.. è superiore rispetto a quello risultante dalla lettura del contatore. devono restituirvi le somme non dovute (in bolletta o. intestata a .308. Se il cliente non paga entro i termini indicati. gas e soprattutto telefono.. In realtà non c’è un rischio di distacco immediato.. tramite raccomandata a/r. Se vi rendete conto che state pagando per servizi non richiesti (il caso classico è la segreteria telefonica). se superano l’importo della bolletta. il fornitore deve inviare una raccomandata con l’indicazione: del termine ultimo per il pagamento. . Nessuno può dunque staccarvi la spina se potete dimostrare che il contatore è rotto. la prima mossa da fare è contattare il call center della compagnia telefonica per pretendere la disattivazione dei servizi non voluti. .... porgo distinti saluti Firma Pagare prima di protestare? La paura è che non pagando vi stacchino la spina.. Se vi hanno effettivamente fatto pagare più del giusto. Ci occupiamo poi anche delle riparazioni difettose.agcom. Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedere all’emissione una nuova fattura (oppure alla restituzione della somma indebitamente pagata. Allego copia della bolletta in contestazione. usando il modello di lettera pubblicato nella pagina a fianco.. accertato dal fornitore. relativa al periodo .. entro la scadenza della bolletta (se è Telecom. scaricabile dal sito www. che non può essere inferiore a 5 giorni dall’avvenuta comunicazione. cioè con un assegno o un bonifico bancario.. con rimessa diretta.. via . pari a .. Il modulo 4 5 . sarà redatto un verbale di mancato accordo e le parti potranno decidere se tentare altri tipi di conciliazione o rivolgersi al giudice. Reclami senza risposta Avete inviato per iscritto la vostra protesta ma nessuno vi ha risposto? Se il vostro reclamo non ha sortito alcun effetto. (denominazione e indirizzo dell’azienda) Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: contestazione importi addebitati in bolletta per servizio di.... La commissione è formata da un nostro rappresentante e da un rappresentante della società di telefonia ed è attiva per reclami che riguardano: importi addebitati in bolletta... errori od omissioni nell’elenco telefonico.. chiedendo altresì l’immediata disattivazione del predetto servizio.... euro per il servizio di segreteria telefonica (oppure indicare l’altro/gli altri servizi non richiesti addebitati)...... dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. il primo passo da fare consiste nel tentare una conciliazione davanti ai Corecom (Comitati regionali per le comunicazioni) presenti in ogni Regione o presso altri organismi competenti........... restano un termine solo teorico.. in quanto gli viene addebitata la somma di ... raccomandata a/r o portato a mano al Corecom della vostra regione (trovate tutti gli indirizzi sul sito dell’Agcom).. …………......... del .... al numero 02/6961550 per esempio le Camere di commercio........ Se in sede di conciliazione si trova un accordo.. al modello va allegata la scansione del proprio documento di identità. guasti e riparazioni.....it........... Distinti saluti Firma Si allega: copia bolletta n.. Contestazione servizi non richiesti Mittente (nome.. le parti saranno obbligate a rispettarlo.. Oltre a indicare i vostri dati e quelli della compagnia telefonica....... in virtù di regolare contratto n...va trasmesso all’Autorità a mezzo posta elettronica all’indirizzo denunce_ugsv@ cert.. Non dovete pagare nulla e il procedimento di conciliazione deve essere portato a termine entro 30 giorni dalla vostra richiesta... La via migliore..... Se viene raggiunto un accordo il consumatore può accettarlo o rifiutarlo... anche se comunque a volte lunga e costosa. Il modulo può essere inviato per fax... Conciliarsi col telefono Per le controversie con le compagnie telefoniche esistono anche apposite procedure di conciliazione istituite da Altroconsumo insieme ad altre associazioni di consumatori e a disposizione dei nostri soci.... Attenzione però: tramite questo modello l’Agcom può sanzionare la compagnia telefonica...... ma non può intervenire per risolvere la vostra controversia e farvi ottenere il risarcimento. come Per i problemi con le utenze domestiche la nostra consulenza giuridica è disponibile per i soci dal lunedì al venerdì. trasferimento dell’utenza telefonica. sospensione del servizio.... euro..... intestatario dell’utenza telefonica n. viene redatto un verbale che ha valore di contratto di transazione tra le parti... tribunale) oppure all’Agcom........ .. Se non avete una casella di posta elettronica certificata (PEC).. Potete trovare il modulo per l’istanza al Corecom (formulario UG) sul sito dell’Agcom (www.. contesta l’importo della bolletta n ..... Pertanto il sottoscritto contesta la richiesta di pagamento della suddetta somma pari a .... Se non viene raggiunto un accordo........... . con scadenza il . cognome e indirizzo) Spett... per il momento......... Se lo accetta.agcom. del ...... Con la presente il sottoscritto .. 6 7 ...... dovrete descrivere in breve la controversia....... non resta che il ricorso al giudice: il consumatore può scegliere se rivolgersi all’autorità giudiziaria (giudice di pace. con la Vostra compagnia....agcom. le quali sono obbligate a rispettarlo.. mancata attivazione del servizio........ servizio la cui attivazione non è mai stata richiesta dal sottoscritto e di cui egli non ha mai usufruito né intende usufruire in futuro....... Ma se non c’è accordo o una delle due parti non si presenta......... cambi di numero..... resta quella del giudice di pace.... Dovreste ottenere una risposta al massimo entro 150 giorni che però.......it)...... Problemi con l’artigiano Se la toppa è peggio del buco… Già.. Denuncia vizi dell’opera e comunicazione di risoluzione del contratto Con la presente intendo denunziarVi che l’intervento di ... hai letto Altroconsumo?” Ogni mese.. apparecchi o servizi che utilizzi quotidianamente. del fornitore di elettricità o dell’operatore telefonico più conveniente? Noi ti segnaliamo il nostro “Miglior Acquisto”. Come? Grazie ai risultati di test comparativi e di inchieste approfondite. Vi richiedo: l’immediata eliminazione a Vostre spese dei difetti sopra denunziati.... In tal modo... mette a confronto le diverse forme di investimento. Altroconsumo ti informa con chiarezza su qualità e difetti di centinaia di prodotti..... Soldi & Diritti ti consiglia i contratti assicurativi più vantaggiosi. (elencare i problemi)..... in percentuale non inferiore al .. di un televisore. e pertanto di provvedere a . sicura… e sempre al miglior prezzo! 11 numeri l’anno • Centinaia di euro di risparmio sui tuoi acquisti ogni anno Contestazione riparazione difettosa Mittente: Nome e cognome del committente Spedire a: Nome e indirizzo del prestatore d’opera Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Contratto d’opera in data . (specificare gli ulteriori interventi che chiedete al prestatore d’opera per eliminare le difformità o i difetti)... Resto in attesa di un Vostro riscontro.. di ogni diritto in ordine alla risoluzione del contratto e fermo restando in ogni caso il risarcimento dei danni da me subìti.%. di detersivi. obiettiva. In particolare .. Questa rivista è il complemento ideale di Altroconsumo..... tenuto conto dei difetti sopra indicati.. Distinti saluti Firma Ogni due mesi. caffè o anche di un’auto nuova. in esecuzione del contratto in oggetto.. È condotta con gli stessi criteri di obiettività.. compagnie telefoniche… e molto altro ancora.. tu potrai fare una scelta ragionata. ai sensi dell’art.. In considerazione di quanto sopra.. entro 10 giorni dal ricevimento della presente. come quando chiamate un artigiano per aggiustare un guasto e la riparazione risulta inefficace. Soldi & Diritti è sempre pronto a darti una mano. assicurazioni.. 2226 e 1668 Codice Civile. oppure che il compenso da Voi richiesto sia proporzionalmente diminuito. risultati che riceverai direttamente a casa tua pubblicati sulla rivista Altroconsumo. così sarà più facile reclamare se qualcosa va storto.. Come difendersi in questi casi? La cosa migliore è farsi fare un dettagliato preventivo prima dell’esecuzione del lavoro. ti suggerisce come difendere i tuoi diritti nei confronti di banche.. 6 numeri l’anno • Consigli per difendere i tuoi diritti e proteggere i tuoi interessi in ogni circostanza Ogni giorno. Il tempo per far valere i vostri diritti è di 12 mesi dalla fine del lavoro. condotti con assoluta indipendenza e obiettività... Con riserva.... (descrivere l’intervento svolto) da Voi realizzato in data .. “ Prima di fare il tuo acquisto. Chiedete la restituzione del compenso pagato ed eventualmente i danni. yogurt.it 8 . indipendenza e competenza e ti permette di tutelare al meglio i tuoi diritti nella vita di ogni giorno... in mancanza di quanto sopra.. Contestate il lavoro svolto appena vi accorgete del malfunzionamento o almeno entro 8 giorni dal giorno in cui questo si manifesta..... altroconsumo... ha rivelato vizi e difformità che lo rendono del tutto inidoneo..... Hai bisogno di un cellulare. analizza le condizioni dei conti correnti bancari. .00186 Roma Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Reclamo in relazione a mancata applicazione dell’articolo 8 della legge 40/2007. ma le difficoltà a farla rispettare sono ancora enormi. agenzia .Soldi Banche e assicurazioni riempiono gli spot pubblicitari di fantastiche promesse........ tipo di tasso.. perizia... ho trasferito il mio mutuo usando la surrogazione dell’ipoteca ex articolo 8 della legge 40/2007. cancellazione e iscrizione ipoteca.... banca... In questo capitolo vi aiutiamo nella gestione dei rapporti con banca e assicurazione... Ma non il capitale... in mancanza mi riservo ogni diritto e azione nei Vostri confronti....c. spread........ capitale Vi invito pertanto a rimborsare nei miei confronti il totale pagato per l’operazione e che non avrei per legge dovuto pagare....... 49 . spread......... tipo di tasso.... debitate spese (istruttoria. Resto in attesa di riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente. Mutui: i vostri diritti Risale al 2007 la legge n.... per aprire a una Tre modi per lasciarsi alle spalle il vecchio mutuo Con chi Come Con scrittura privata...... Per un totale di euro .. che per legge deve essere senza spese. Le banche mal sopportano l’idea che........... che vi sono state advera concorrenza...... le spese per il trasferimento del mutuo siano state azzerate........ notaio) che non vi competevano? Di seguito trovate il modello di lettera tipo da usare per chiedere il rimborso delle spese.Ufficio Reclami p...... presso la quale in data . alla luce di quanto abbiamo detto sopra. ABI Direzione Area consumatori Piazza del Gesù. atto di mutuo Con atto pubblico Un altro istituto davanti a un notaio Durata.. 40 sulla portabilità dei mutui........ senza intervento del notaio Cosa si può modificare RINEGOZIAZIONE Costi Con la presente intendo sporgere reclamo nei confronti della Vs. Mutuo trasferito in data .. Speditela alla sede centrale della banca in cui avete Rimborso spese surrogazione mutuo Mittente: Nome e indirizzo del cliente della banca Destinatario: Nome e indirizzo della banca Direzione Centrale ....... ma anche solo per “minacciare” di andarsene e negoziare condizioni migliori..... imposta sostitutiva sul nuovo mutuo........ che è uguale al capitale residuo Tassa ipotecaria di 35 euro Allegare copia della documentazione necessaria a precisare con esattezza i termini della controversia. La surroga a costo zero rappresenta un duro colpo al loro strapotere e un’arma importante nelle mani del consumatore. istruttoria e perizia. spread. E allora inventano le motivazioni più assurde per non fare la surroga (spostare il mutuo ad altra banca a parità di capitale residuo da restituire) a costo zero. tipo di tasso Nessuno • • • • istruttoria euro .... costi assicurativi euro ... SOSTITUZIONE Penale di estinzione del vecchio mutuo.... perizia euro ......... non solo per cambiare. Distinti saluti Firma SURROGAZIONE Copia autentica Un altro istituto di scrittura privata Durata. Surrogazione senza spese Avete già portato altrove il vostro mutuo ma vi rendete conto... 10 11 .. ho invece pagato: L’istituto con cui si ha un mutuo Durata.......... Per questa operazione... spese notaio euro . che spesso non sono mantenute.. oppure chiedono il pagamento di spese non dovute.. .. Vi chiedo altresì di rilasciare dichiarazione di assenso alla cancellazione dell’ipoteca da Voi iscritta a garanzia del mutuo. 385. sono state eliminate molte delle barriere all’uscita che il correntista che voleva cambiare operatore incontrava sulla sua strada. mercoledì e giovedì dalle 9 alle 12 al numero 02/6961580 costi di trasferimento dei titoli al nuovo conto titoli aperto nella nuova banca.. Per l’estinzione anticipata o parziale di un mutuo per l’acquisto o la ristrutturazione della casa di abitazione non si pagano penali. sono nulle e possono essere impugnate. Con la presente Vi comunico che. . intendo procedere all’estinzione anticipata del mutuo in oggetto. Importanti novità riguardano le carte di pagamento. finanziaria. Per i mutui stipulati prima del 2/2/07 o del 3/4/07. Il correntista che cambia banca si trova a dover cambiare anche il bancomat e in molti casi la carta di credito. Cambiare conto comportava in passato il pagamento del canone due volte.... 40. basandosi sul modello qui a sinistra.. art. Le spese di estinzione non ci sono più e anche i costi di trasferimento dei titoli al nuovo conto titoli nella nuova banca sono stati eliminati.1993 n. Quando si chiude il conto corrente è quasi sempre obbligatorio chiudere il deposito titoli.. La domanda di estinzione anticipata va inviata per lettera. Altre barriere all’uscita sono state eliminate dal decreto di recepimento della direttiva sui servizi di pagamento. 248 del 2006). ai sensi della clausola contrattuale n.... Per queste tessere si paga un canone annuale. banche e associazioni di consumatori si sono accordate per fis- sare penali più eque. Vi invito pertanto a comunicarmi sollecitamente l’ammontare del capitale residuo e le restanti somme dovuteVi in base alle condizioni contrattuali (1).. In particolare sono esenti da penale: i mutui per l’acquisto dell’abitazione principale stipulati con una banca a partire dal 2 febbraio 2007. il cliente ha diritto a ottenere dalla banca un rimborso di 10 euro. Ora le banche devono rimborsare la parte del canone annuo successivo alla chiusura del conto e quindi al recesso dal contratto bancomat e carta di credito. che però devono essere documentate ed evidenziate nel foglio informativo. infatti. Un esempio: se il bancomat costa 20 euro l’anno e il conto corrente viene chiuso a giugno... (indicare tutti i dati relativi allo stesso).Lgs. Il Estinzione anticipata Mittente: Nome e indirizzo del cliente della banca Destinatario: Nome e indirizzo della banca Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Estinzione anticipata del mutuo n.. Dal 2006... 00186 Roma). Non ci devono essere spese di chiusura del conto titoli e neppure nostro servizio di consulenza economica è disponibile per aiutarvi nella gestione dei soldi e nei rapporti con la banca ogni martedì..trasferito il mutuo (tramite raccomandata a/r e all’Abi – Direzione area consumatori. sull’immobile .. stipulato in data . raccomandata a/r..) per l’acquisto o la ristrutturazione della casa di abitazione o dell’unità immobiliare adibita allo svolgimento della propria attività economico/ professionale a partire dal 3 aprile 2007. Eventuali clausole che prevedano il con- trario. cioè il pagamento di penali. Alcune banche chiedono un rimborso delle spese effettivamente sostenute.. 1.. che variano a seconda se il tasso è fisso o variabile e in funzione del tempo che manca all’estinzione naturale del prestito... grazie al primo Provvedimento Bersani (la legge n.. . Con riserva di ogni diritto.9. Distinti saluti Firma 12 13 . Problemi in conto Il correntista ha un diritto fondamentale: quello di cambiare conto corrente senza che gli vengano addebitate spese di estinzione. piazza del Gesù 49. i mutui stipulati con qualsiasi soggetto (banca. e del D. Estinzione senza penali La legge riconosce il diritto di chi ha stipulato un contratto di mutuo di estinguere anticipatamente il suo debito nei confronti della banca. alla vecchia banca e alla nuova. .. Se qualcosa non quadra... Quindi. il vero indicatore del costo del prestito.. Se poi si cambia banca non deve essere imposta ancora l’apertura del conto. non ritenendo opportuno proseguire il rapporto alle nuove condizioni comunicatemi.. costo delle operazioni o altro). Lo stesso vale per la scelta della carta di credito.. per esempio notate somme addebitate due volte oppure spese che vi sono state attribuite per errore.. le spese salgono... . se è obbligatorio aprirne uno per ottenere il finanziamento. La modifica si intende approvata se il cliente non recede dal contratto prima della data prevista per la sua applicazione. seguendo il modello che vi proponiamo qui a fianco. dovete contestare l’estratto conto entro 60 giorni dal ricevimento con una raccomandata a/r. Vale perciò la pena leggere sempe attentamente le comunicazioni in arrivo dalla banca.. ma può aiutare enormemente in caso di dubbi sugli addebiti che compaiono nell’estratto conto: sono la miglior prova delle spese che avete realmente fatto... ai sensi dell’art.. Quando le condizioni cambiano I tassi scendono. Vi aiutiamo a scegliere Altroconsumo monitora in maniera costante le condizioni dei conti correnti offerte dalle banche italiane... Per questo siamo in grado di offrire ai nostri soci un servizio di consulenza interattivo e personalizzato che consente di scegliere il conto corrente più conveniente per le proprie esigenze..... dovrebbe almeno essere incluso nel calcolo del Taeg/Isc.it/mutui. (precisare tasso di interesse. visto che le rate possono essere pagate con bonifico o Rid dalla nuova banca. it/carte-di-credito.. costo gestione annua del conto. A seguito della Vostra comunicazione del . Se rimettendo in ordine la documentazione passata vi rendeste conto di addebiti errati presenti in estratti conto più Chiusura conto per cambiamento condizioni Mittente: Nome e indirizzo del titolare del conto Spedire a: Nome e indirizzo della Banca Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: chiusura conto corrente n. Molti istituti impongono di aprire un conto corrente per avere accesso ai loro mutui o prestiti personali... 14 15 .. Per decidere qual è il mutuo più conveniente e conoscere tutti i suoi costi nascosti potete utilizzare il nostro calcolatore collegandovi al seguente indirizzo: www. L’importante però è che la banca informi sempre il cliente con un preavviso di 60 giorni ogni volta che modifica unilateralmente i tassi.. vi comunico a mezzo della presente che. Il costo medio del conto corrente... prima che la modifica entri in vigore potete chiedere la chiusura del Carta di credito: se il conto non torna Conservare scontrini e ricevute delle spese pagate con la carta non richiede uno sforzo particolare..altroconsumo..it/conti-correnti.... i prezzi e le altre condizioni del conto per un giustificato motivo. nella quale mi informate sulla variazione delle condizioni applicate al conto corrente in oggetto specificato relativamente a .B. Vorrete pertanto provvedere alla chiusura del conto corrente senza alcuna penalità a mio carico e applicando sino alla data di chiusura e alle operazioni di estinzione tutte le condizioni in essere precedentemente alla vostra comunicazione.altroconsumo... porgo distinti saluti Firma conto corrente senza penalità e con applicazione delle condizioni preesistenti alle modifiche che vi sono state comunicate.. intendo recedere dal contratto di conto corrente. intestato a . 118 T.U.. Come rescindere il contratto? Per lettera. In attesa di Vostra conferma su quanto sopra. tutti i correntisti sono abituati a queste eventualità.altroconsumo..Concorrenza a ostacoli Resta comunque ancora qualcosa da fare per i finanziamenti. Per scoprire se può convenirvi cambiare sul sito c’è il nostro calcolatore all’indirizzo: www. naturalmente raccomandata con avviso di ricevimento. Il servizio è disponibile sul nostro sito: www. . cioè se i 60 giorni sono passati e voi non vi eravate accorti di un errore. Prima di tutto.... Vi allego a questo proposito copia dei voucher di spesa relativi a quanto contestatomi (allegare se disponibili la copia degli scontrini di spesa)... ma poi hanno il diritto di chiederne il rimborso (totale o parziale) al cliente stesso. scadenza (indicare la data riportata sul davanti della carta) Destinatario: Indirizzo dell’ente emittente Luogo e data Oggetto: contestazione estratto conto della carta di credito In riferimento all’e/c della mia carta di credito (nome della carta.. Poi c’è la rivalsa: i casi in cui le compagnie sono costrette a pagare i danni causati a terzi dal loro cliente.vecchi.. Prima di firmare un contratto è bene leggerlo attentamente da cima a fondo e avere chiare queste clausole. in quanto (indicare il tipo di errore) risulta il doppio addebito delle partite . Vediamo a cosa stare attenti prima di firmare il contratto e come dire addio al proprio assicuratore per passare a una compagnia che offre tariffe migliori... come si comportano? Le compagnie di assicurazione non hanno certo fama di essere delle benefattrici.. avete tempo 5 anni per la contestazione degli addebiti dubbi. per non ritrovarsi sguarniti proprio nel momento del bisogno... (nome carta ) numero ... Per reclamare potete utilizzare il modello di lettera che riportiamo qui sotto.. allo- 16 17 . Sul nostro sito c’è Disdire la polizza Anche nel campo delle assicurazioni la concorrenza aiuta il risparmio... data di scadenza). un prodotto che chiunque possegga un’auto deve per forza acquistare..... numero... In attesa di una Vostra rapida risposta Vi invio cordiali saluti Firma Attenti a esclusioni e rivalse Nei contratti di Rc auto che noi di Altroconsumo passiamo al setaccio periodicamente ci sono una serie di esclusioni. ricevuto in data .. la nostra consulenza giuridica è disponibile per i soci dal lunedì al venerdì.. ricorso a terzi da incendio (quando il veicolo si incendia mentre non è in circolazione) e responsabilità civile per i danni causati dai trasportati (per esempio se un passeggero lancia qualcosa dal finestrino).. Il diritto di rivalsa è legato a situazioni in cui l’assicurato non rispetta la legge. al numero 02/6961550 un servizio online (www. oppure non ho mai effettuato la spesa da Voi addebitatami.. ma quando poi servono a voi.. Contestazione estratto conto della carta Mittente: Titolare Carta (nome e cognome del titolare della carta) . o (per spese fatte in paesi extraUEM) il tasso di cambio applicatomi non è corretto. Se cioè l’estratto conto vi è stato spedito per posta ordinaria..altroconsumo.. vale pur sempre quanto prescritto dal Codice Civile all’articolo n. (indicare il numero riportato sul davanti della carta di credito).. oppure la spesa da me pagata era di importo inferiore a quanto risulta dall’e/c. 1832. vi contesto le seguenti partite: (elenco dettagliato delle spese da contestare)........ ma anche ad alcune clausole limitative che possono essere inserite nel contratto. per questo è importante conoscere i propri diritti e farli rispettare. Gestire l’Rc auto Vi rincorrono per accaparrarsi il cliente.. dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. e non solo.. Per reclami in materia di assicurazioni... rivalsa e limitazione alla rivalsa delle principali compagnie assicurative italiane.. Vi chiedo per questo motivo di riaccreditarmi il prima possibile le spese erroneamente addebitatemi con data valuta pari a quella dell’addebito. Inoltre è indicata la presenza di tre estensioni di garanzia: responsabilità civile per i figli minori (nel caso mettano in moto l’auto e causino dei danni).. it/rcauto) che fornisce ai soci l’elenco delle condizioni di esclusione. Ci occupiamo in queste pagine dell’assicurazione obbligatoria Rc auto. ovvero casi in cui la polizza non vi copre....... Le offerte ormai non mancano e la fedeltà alla propria compagnia assicurativa si fonda più spesso sulla pigrizia che non su una reale convenienza. che si riducono a 6 mesi nei rari casi in cui l’estratto vi sia stato mandato tramite lettera raccomandata. .....V. il sottoscritto intende proporre ricorso alla S....5%.. per disdire la polizza dovrete inviare alla compagnia una raccomandata con ricevuta di ritorno o un fax almeno 15 giorni prima della scadenza...689/81 Il sottoscritto . Ricorso contro la multa al Prefetto AL PREFETTO RICORSO AI SENSI DELLA LEGGE N. e.....V. a .. per la presunta violazione dell’art..... targato .......... per gli effetti del presente atto.. che pertanto alla scadenza del ... Se lo preferite va bene anche la consegna a mano.. Disdetta della polizza Mittente: Nome e indirizzo dell’assicurato Destinatario: Nome e indirizzo della compagnia di assicurazione Luogo e data Oggetto: disdetta polizza n......ma.. qualche volta a ragione.. notificato in data . Vi invito a mettere a mia disposizione al più presto possibile il relativo attestato di rischio. Luogo e data ……………………………………………………………………….. PREMESSO DI AVER RICEVUTO Accertamento di violazione-verbale di contestazione n. altrimenti sarete automaticamente legati alla stessa compagnia per un altro anno...… di infrazione del C..V. Firma 18 19 ....(indicazione della violazione contestata).ma contro il suddetto accertamento-contestazione sulla base dei seguenti MOTIVI (esposizione dei motivi) Per tutti questi motivi il sottoscritto CHIEDE che la S....altroconsumo.it/rcauto... Sul nostro sito i soci possono consultare una preziosa banca dati che mette a confronto le condizioni delle polizze di oltre 40 compagnie: www.. Vi sugge- riamo di scegliere la raccomandata... (riportare la data di scadenza della polizza) non dovrà intendersi rinnovato (1). sappiate che è possibile fare ricorso contro la multa ingiusta entro 60 giorni dalla notifica del verbale di contravvenzione. veicolo ... residente in .. copie del presente ricorso..... Se il vostro contratto prevede il tacito rinnovo (è il caso delle compagnie tradizionali).. illegittimo e ingiustificato. Poiché l’accertamento operato appare infondato. Ill. copie del verbale di accertamento. considerate l’entità della sanzione pecuniaria irrogata e delle condizioni economiche del ricorrente (illustrare brevemente le proprie eventuali condizioni economiche non agiate).. Se avete trovato di meglio rispetto a quanto vi offre la vostra compagnia può essere giunta l’ora di cambiare. Per il 2011 è pari all’1.ma Voglia sospendere l’esecutività del provvedimento impugnato.. sempre con raccomandata o fax. per avere la prova certa dell’avvenuta ricezione..5% per l’anno 2010).. Per la disdetta può esservi di aiuto la nostra lettera-tipo.... guardatevi attorno. Si allega: n.d.ra. fino al giorno di scadenza della polizza. CHIEDE altresì che la S...S. sussistendo sia il fumus boni iuris sia il periculum in mora attesi la fondatezza dei motivi addotti e il grave pregiudizio che deriverebbe al ricorrente dall’esecuzione del provvedimento stesso. ... Ill... nato il ...... Spesso ci indispettiscono.... eventuali altri documenti.... Con la presente inoltro formale disdetta del contratto di assicurazione di cui sopra.. Stop alle multe Alzi la mano chi non ne ha mai presa una..... Se capita anche a voi.... via .. quando cioè ci vengono date per infrazioni che siamo sicuri di non aver commesso..... Voglia annullare il verbale di accertamento e contestazione impugnato. riscontrate l’infondatezza e l’illegittimità dell’accertamento operato. Ad Altroconsumo riceviamo parecchie segnalazioni dei nostri soci in merito. . Il tasso di inflazione programmato viene stabilito di anno in anno dal Governo nel Documento di Programmazione Economica Finanziaria.. . Ill.... n .. domiciliato in .. Distinti saluti Firma (1) Specificare se la disdetta deriva da un aumento del premio superiore al tasso di inflazione programmato per l’anno in corso (1. Se però la compagnia comunica un aumento percentuale del premio superiore al tasso di inflazione programmato. magari anticipata dal fax.... allora la disdetta può essere inviata in qualunque momento... Non solo il venditore. se il ricorso è stato inoltrato a mezzo posta. dunque. Il ricorso va presentato in carta libera (ossia senza applicarvi bolli) e vi si deve allegare una fotocopia del verbale di accertamento. che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. oltre a tutta la documentazione che può essere utile ai fini dell’accoglimento del ricorso. Se vi rendete conto di aver acquistato un bene che non risponde a questi requisiti dovete contestare la non conformità del prodotto entro 60 giorni dalla scoperta. I due capisaldi legali che tutelano il consumatore sono la garanzia di conformità e il diritto di recesso. di permuta (come nel caso dello scambio di oggetti da collezione). Cosa garantisce il venditore? Il venditore deve garantire che il prodotto consegnato abbia tutte le caratteristiche da lui promesse o indicate dall’etichetta o dallo spot pubblicitario. il telefono. dura due anni dal momento dell’acquisto (fa fede la data sullo scontrino) e deve essere prestata da chiunque consegni dei beni al consumatore.. Troverai i risultati dei test di moltissime marche. 21 . video e tanti servizi per scegliere il cellulare e la tariffa più adatta a te. tenuto conto delle dichiarazioni pubblicitarie fatte anche dal produttore. essere conformi alla descrizione fatta dal venditore e possedere le qualità del campione o modello mostrato al consumatore. Per esempio potreste includere l’atto di vendita dell’automobile indicata nel verbale o l’assenza di segnali di divieto nella via indicata nella contravvenzione. Ricordate sempre di conservare il verbale di accertamento. d’appalto o di prestazione d’opera (per esempio l’artigiano che fabbrica le finestre). anche l’installazione è garantita. avere qualità e prestazioni di un bene dello stesso tipo. l’avviso di ricevimento della raccomandata. per esempio la lavatrice.it/cellulari e in pochi clic il mondo dei telefonini non avrà più segreti per te. anche quando il prodotto è concepito per essere installato direttamente dal consumatore. notizie. ecc. Inoltre. Potete chiedere la sostituzione o la riparazione del bene e solo se i primi due rimedi non sono efficaci. Negli anni la normativa è diventata più severa e chi acquista può rivalersi su chi vende se qualcosa va storto. ma anche chi fornisce beni con contratti di somministrazione. In particolare i beni devono avere tre requisiti essenziali: essere idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo. Acquisti Facendo compere capita a volte di prendere qualche “pacco”. Per scriverla potete utilizzare il nostro modello di lettera pubblicato alla pagina precedente.altroconsumo. bisogna farne esplicita richiesta all’interno del ricorso stesso. sono difficilmente attuabili o non possono essere approntati in un Shopping garantito La garanzia che si applica ai beni di consumo.Ricorso al Prefetto Può essere presentato di persona o inviando una raccomandata a/r all’ufficio o al comando dell’organo accertatore (per esempio la polizia municipale). Tutto sui cellulari Devi cambiare il tuo cellulare? Pensi di spendere troppo rispetto all’uso che fai del telefonino? Vai su www. Oppure può essere spedito all’ufficio del prefetto della provincia in cui è stata accertata l’infrazione. È importante ricordare che se i prodotti in garanzia devono essere installati. se si desidera esporre oralmente le proprie argomentazioni. una copia del ricorso e. tenendo conto soprattutto della natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato. alla riparazione (2) della/o stessa/o... (indicare l’opera o il prodotto acquistato) di cui al contratto in oggetto.ai sensi dell’art. Distinti saluti Firma 22 23 .. Richiesta riparazione (o sostituzione) Con la presente Vi comunico che ... (elencare i difetti) Vi invito pertanto.Lgs. (descrivere l’opera o il bene acquistato) di cui al contratto in oggetto. (2) Il consumatore può chiedere. ai sensi dell’art. notevoli inconvenienti (specificare gli inconvenienti) intendo ottenere .... è possibile chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (restituzione dei soldi). Naturalmente ci sono delle eccezioni: non si può invocare nessuna difformità del bene se. alla sostituzione (2) della/o stessa/o.... 130 D. In particolare . da Voi effettuata in data . per comunicarVi che.. tenuto conto del valore del bene. dell’entità del difetto.. oppure Vi invito pertanto. (indicare l’opera o il prodotto acquistato) di cui al contratto in oggetto entro il termine stabilito. 130 D. Richiesta di riduzione del prezzo Mittente: Nome e indirizzo del committente (o dell’acquirente) Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore d’opera (o del venditore) Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o del prodotto) di cui al contratto stipulato in data .. al momento della conclusione del contratto. Le spese necessarie per rendere confor- me i beni sono ovviamente a carico del venditore. consegnatami in data . dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.Lgs. 130 D.... Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. oppure essendo la riparazione (oppure sostituzione) del .... (indicare un congruo termine) (1) e a Vostre spese.Lgs. non avendo provveduto alla riparazione (oppure sostituzione) del ..... i materiali e la mano d’opera... L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione..termine congruo.. (indicare un congruo termine) (1) e a Vostre spese. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra. presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. la riparazione (oppure sostituzione) del .. 206/05 . ai sensi dell’art.... Riparazione o sostituzione Avete commissionato a un artigiano un certo lavoro oppure avete acquistato un prodotto ed entro 2 anni dalla consegna vi accorgete che il lavoro (o il Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto Mittente: Nome e indirizzo dell’acquirente Destinatario: Nome e indirizzo del venditore Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o prodotto) di cui al contratto stipulato in data . pari a euro . Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. la legge specifica che a lui spettano i costi per la spedizione.. (indicare l’opera o il prodotto acquistato) di cui al contratto in oggetto impossibile (oppure eccessivamente onerosa) oppure avendomi arrecato..... Distinti saluti Firma (1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere “congruo”. Vi invito pertanto a restituirmi detta somma entro 10 giorni dal ricevimento della presente..una riduzione del prezzo pagato. Richiesta riduzione del prezzo Faccio seguito alla raccomandata inviataVi in data .. il consumatore era a conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con la normale diligenza. a sua scelta. 206/05 a provvedere entro . 206/05 a provvedere entro .... al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo.. . che è sempre indispensabile.Lgs. Riduzione del prezzo Se l’artigiano o il venditore non provvedono a sostituire o riparare il bene entro il termine stabilito (o se riparazione o sostituzione risultano impossibili o troppo onerose o vi hanno creato notevoli inconvenienti). Recesso dall’acquisto Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto) Destinatario: Nome e indirizzo del venditore Raccomandata a/r (1) Luogo e data Oggetto: Recesso dal contratto (o nota d’ordine o proposta) n.. Per problemi con la garanzia e il recesso la nostra consulenza giuridica è disponibile per i soci dal lunedì al venerdì. Provvederò a restituirvi la merce ricevuta a mie spese. la legge prevede qualche garanzia ulteriore: il diritto di recesso. La lettera va inviata entro il termine di 10 giorni da quando avete ricevuto il prodotto. e/o n. e con internet sono sempre di più i consumatori che scelgono lo shopping a distanza. i 10 giorni decorrono dalla data di ricevimento della merce. a meno che la facoltà di recedere non sia prevista dal contratto. (2) Omettete questa frase se non avete versato nessun anticipo... . in data . potete recedere dall’acquisto. Ricordatevi che anche la rispedizione a vostre spese della merce “sostanzialmente integra” deve avvenire entro 10 giorni. una lettera sulla fal- 24 25 . inserendo una clausola nelle condizioni di vendita. la somma di euro ... 64 D. consegnati a scadenze frequenti e regolari. Recesso entro 10 giorni Se il venditore vi ha correttamente informati.. oppure mancano le informazioni sul recesso. ai sensi dell’art... Se non vi è stata consegnata copia del contratto o se la data sul contratto è stata retrocessa. qualora intendeste esercitare questo diritto dovrete spedire.. Distinti saluti Firma (1) Se non fate in tempo a recarvi alla Posta prima della scadenza del 10° giorno. Il bene presenta insomma dei difetti di conformità. Utilizzate il modello della pagina precedente.. chiedete allora una congrua riduzione del prezzo pagato. Dovete contestare il problema entro 2 mesi dalla scoperta e chiedere la riparazione o sostituzione del bene.. cambiali di euro . Liberi di cambiare Per chi compra al di fuori del negozio.. ciascuna in scadenza al . che avete la possibilità di recedere.. all’indirizzo del venditore. oppure non è idoneo all’uso che intendevate farne (e avevate fatto presente al prestatore o al venditore).... il tempo a disposizione per recedere si allunga a tre mesi.. Ma il recesso resta possibile per gli acquisti in multiproprietà.. entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente.. a mani/a mezzo posta /a mezzo corriere (specificare) (3). potete inviare questa lettera per fax o per telegramma o telex e spedire la raccomandata a/r. .. o avete versato solo una somma molto modesta espressamente imputata e corrispondente alle spese vive del venditore (spedizione merce ecc).. sariga del modello riportato in seguito. consegnatevi alla sottoscrizione del contratto (2).82 euro e quelli relativi alla fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente. Non ne beneficiano neanche i contratti di affitto e vendita di immobili.Lgs.. Vi invito pertanto a restituirmi. intendo recedere dal contratto in oggetto. al numero 02/6961550 Sono esclusi dal diritto di recesso i contratti o gli ordinativi di importo inferiore a 25... entro le successive 48 ore. Con la presente Vi comunico che. tramite raccomandata con avviso di ricevimento. dovete restituirla a vostre spese entro 10 giorni dalla data di ricevimento. 206/05. (3) Omettete questa frase se la merce non vi è stata ancora consegnata. Siccome si suppone non abbiate avuto la possibilità di v a l u t a re a p pieno l’offerta.... anche se stipulati fuori dai locali commerciali... 206/05. In tal caso è utile presentare denuncia alla Polizia o ai Vigili urbani ai sensi dell’articolo 62 D. dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.prodotto) non va bene in quanto non è conforme alla descrizione che vi era stata fatta o non presenta le qualità promesse. Nel caso in cui abbiate ordinato la merce senza essere stati contattati personalmente da un venditore (è il caso dello shopping online). Se avete già ricevuto la merce.... Vi restituisco. a mie spese. adirò le vie legali senza ulteriore preavviso.. Bagagli smarriti Se la vostra valigia non compare sul nastro trasportatore vuol dire che molto probabilmente è stata smarrita..Lgs. 52 D. Se quindi avete concluso un contratto di questo tipo e vi accorgete che tali informazioni mancano. che gode del diritto di recesso. pertanto. Viaggi La vacanza è bella ma a volte purtroppo non tutto va come previsto. Potrebbe non essere mai partita Recesso entro tre mesi Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto) Destinatario: Nome e indirizzo del venditore Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Recesso dal contratto a distanza del .. Con la presente pertanto Vi richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti. pari a euro .lgs. … da … a … con la Vostra compagnia. Abbiamo scelto i disguidi che accadono più frequentemente per spiegarvi come far valere le vostre ragioni. Denominazione e indirizzo della compagnia aerea Luogo e data Oggetto: richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio In data … ho effettuato il volo aereo n. intendo recedere dal contratto in oggetto... altresì le informazioni di cui all’art.Se mancano le informazioni Può verificarsi il caso in cui abbiate acquistato un prodotto a distanza. 206/05 (oppure sono fornite in modo parziale in quanto …. 12 del d. per la prestazione di servizi). 26 27 . • altra documentazione utile (per esempio copia delle ricevute d’acquisto degli indumenti e degli effetti personali acquistati per emergenza). Vi invito pertanto a restituirmi. prima dell’inoltro dell’ordine. Distinti saluti Firma Si allega: • copia del biglietto aereo volo n. • copia della denuncia di smarrimento del bagaglio. n... Giunto all’aeroporto di … non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all’aeroporto di … Ho immediatamente denunciato presso l’apposito ufficio all’aeroporto di … lo smarrimento del bagaglio.. entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente.... l’esercizio del diritto di recesso. il termine per l’esercizio del diritto di recesso deve considerarsi di 3 mesi dalla data di ricevimento della merce in quanto sulla documentazione relativa all’acquisto non vengono fornite le informazioni di cui all’art.. ai sensi dell’art. 206/05. E in qualche caso si torna a casa più stressati della partenza. 65 comma 2 lettera a) D.. il prezzo versato. Risarcimento per bagaglio smarrito Spett. Si ricordi che nel caso di contratto concluso per via elettronica (con esclusione dei contratti conclusi mediante scambio di messaggi di posta elettronica) devono esservi fornite. la merce ricevuta in data …. 70 del 2003 sul commercio elettronico. le garanzie offerte. allora il termine per esercitare il diritto di recesso è più ampio... 64 D. ma non vi è stato detto. aggiungete nella lettera anche questo riferimento normativo.Lgs.. relativo all’acquisto di …. Si allunga infatti da 10 giorni a 3 mesi dalla data di ricevimento del prodotto (oppure della stipula del contratto..Lgs. avvertendo altresì che.. Distinti saluti Firma (1) Precisare brevemente l’informazione o le informazioni mancanti previste dalla legge. Per farlo valere mandate una raccomandata: potete utilizzare come modello la lettera-tipo che pubblichiamo qui sotto. per esempio su catalogo. in difetto di risarcimento entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Se il venditore non vi ha fornito per iscritto tutte le informazioni previste dalla legge sulle sue caratteristiche. 206/05. … del ..) (1). Con la presente Vi comunico che... Preciso che. per televisione o via internet. il prezzo. ai sensi dell’art. da stimarsi complessivamente in € . contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia.. • copia della ricevuta di identificazione del bagaglio. ... modello…). Per avere informazioni aggiornate sullo stato della ricerca chiamate lo stesso ufficio... Se la compagnia non accoglie la richiesta di risarcimento. Distinti saluti Firma Si allega: • copia biglietto aereo volo n.. In questi casi la compagnia aerea può cercare un accordo con i passeggeri disposti a “cedere” il posto..... dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. .. in possesso di regolare biglietto per il volo n... copia del Pir.. (oppure il giorno successivo alle ore . Il bagaglio si considera ufficialmente perso se non viene riconsegnato entro i 21 giorni successivi all’arrivo....... adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti... copia del biglietto aereo..... colore. Entro 10 giorni lavorativi dal rientro inviate al tour operator una raccomandata a/r. residente in . inoltre.)...dall’aeroporto di partenza o essersi persa in qualche scalo. rivolgetevi al giudice di pace. in cui dovrete descrivere le caratteristiche del bagaglio (dimensioni. non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per . mi presentavo in data . quella sgradevole pratica che alcune compagnie aeree adottano per assicurarsi voli a pieno carico. all’orario previsto all’aeroporto di . avvertendo altresì che. non è arrivata sana e salva fino a voi. Vi faranno compilare un modulo di re- clamo. era alle ore .. La compagnia deve anche un indennizzo per il negato imbar- Per i guai in aeroporto e i disguidi da vacanza la nostra consulenza giuridica è disponibile per i soci dal lunedì al venerdì.. Usate la lettera a pagina 27.. A questo punto il passeggero può fare reclamo con una raccomandata a/r (in cui vanno indicati i danni subìti). Risarcimento danni per overbooking Mittente: Nome cognome e indirizzo Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea Nome e indirizzo dell’agenzia Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: richiesta risarcimento danni per overbooking Io sottoscritto . Atteso che... .. con destinazione ... del .. della compagnia aerea ... In pratica vendono più posti di quelli disponibili contando sul fatto che qualcuno possa rinunciare all’ultimo momento. Si ha diritto inoltre a eventuali pasti e pernottamenti gratuiti e a due telefonate (oppure fax o email). Per richiedere il risarcimento del danno potete utilizzare la lettera pubblicata alla pagina seguente. In aeroporto mi veniva comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili.. • ricevute spese sostenute (per esempio spese pasti. co. (oppure era il giorno successivo alle ore . Quello che dovete fare è andare all’ufficio Lost and found (oggetti smarriti) dell’aeroporto per denunciare lo smarrimento. Utilizzate il modello pubblicato nella pagina seguente. al numero 02/6961550 29 28 .. allegando la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio. con la presente sono a richiederVi la corresponsione della cifra di € .... da stimarsi complessivamente in € . Fuori programma Se la vacanza non vi ha soddisfatto perché il programma che vi hanno fornito prima della partenza non è stato rispettato... sia il risarcimento degli eventuali danni subiti. Poiché in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi negavano l’indennizzo previsto dal regolamento n.. .....).. delle ore .. Chiedete sia il rimborso per le prestazioni non effettuate (per esempio gite o escursioni comprese nel prezzo del viaggio e mai svolte). siete solo vittima di overbooking.. ore rispetto all’orario previsto..... Se questo non è possibile.. sono a richiederVi inoltre il risarcimento dei danni tutti subiti... o sono mancati alcuni dei servizi elencati e la qualità era nettamente inferiore a quella promessa. nato a . potete reclamare. chiamato Pir. il passeggero lasciato a terra ha diritto a scegliere tra il rimborso del biglietto (entro 7 giorni) o un volo alternativo (appena possibile o in un’altra data)... giungendo a destinazione con un ritardo di .. 261/04.. a . il .. da . in difetto di risarcimento entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.. In certi casi la compagnia aerea fornisce un kit di prima necessità. che varia in funzione della lunghezza della tratta. Insomma. pernottamento in albergo). scontrino del bagaglio mancante. Overbooking Avete comprato un regolare biglietto ma una volta arrivati in aeroporto vi sentite dire che sul volo non c’è posto? Niente di strano. elencando le mancanze riscontrate. . . a causa del suddetto overbooking potevo partire soltanto con l’aereo in partenza alle ore . .. euro .. Consulenza farmaci Quanto costa il medicinale prescritto? C’è un ticket da pagare? Esiste un generico equivalente? Grazie a una banca dati completa..Lgs. l’esperienza dei nostri consulenti può rivelarsi decisiva.. i nostri esperti forniscono nomi. al .... che in via equitativa quantifico in euro .. Vi invito pertanto.. Eventualmente aggiungere Inoltre. i disagi subiti e le violazioni del programma previsto e allegare la documentazione relativa). generici e non.. (indicare le eventuali lesioni fisiche subite)....un danno ai seguenti beni di mia proprietà (descrivere i beni danneggiati e il loro valore) consistente in .. cellulare.. Vi invito pertanto. 94 e 95 D..Viaggio non conforme al programma Mittente: Nome cognome e indirizzo Destinatario: Nome e indirizzo del tour operator Nome e indirizzo dell’agenzia Raccomandata a/r Luogo e data Oggetto: Mancato rispetto del programma di viaggio organizzato a . canone Telecom… in una giungla di proposte sempre più numerose e difficili da valutare.. C Consulenza tariffe Rc auto e moto La polizza Rc auto o moto più conveniente? Che cosa fare per ottenere un rimborso danni veloce? Come si fa a disdire una polizza? I nostri esperti ti aiuteranno a capire qual è la tariffa più vantaggiosa per te. ai sensi dell’art.... vuoi il nostro Miglior Acquisto tra le auto. ai sensi degli artt. del programma stabilito. Consulenza economica Ti conviene cambiare il mutuo sottoscritto cinque anni fa? Hai intenzione di sottoscrivere una polizza vita? I nostri esperti ti danno il consiglio giusto per quanto riguarda le questioni di natura economica legate agli strumenti di finanziamento.. poiché il Vostro inadempimento mi ha causato un grave disagio per tutta la durata del viaggio.... 206/05. Consulenza giuridica Dubbi di natura legale? Una controversia con la banca? Un acquisto imprudente online? Quando sono in gioco i tuoi diritti.. in quanto: (descrivere le mancanze riscontrate. . • ricevute spese aggiuntive sostenute.. competenti e aggiornatissimi. internet.. Potrai risparmiare così una bella somma! Consulenza tariffe telefoniche Telefono fisso. Vi invito pertanto a farmi pervenire suddette somme entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.. prezzi e classe di tutti i medicinali venduti in Italia.Lgs.... Vi chiedo altresì il risarcimento del “danno da vacanza rovinata”..it 30 . 206/05. Consulenza fiscale Qualche perplessità nella dichiarazione dei redditi? Nuove detrazioni? Una cartella esattoriale difficile da interpretare? Una richiesta di rimborso non accolta? I nostri fiscalisti.. estesa a tutti i farmaci in commercio. (indicare le spese extra pagate per servizi compresi nel pacchetto o per far fronte a situazioni impreviste). quantificabile in via equitativa in euro .un danno economico ulteriore a causa delle spese sopportate per far fronte al vostro inadempimento: euro . I consigli competenti dei nostri esperti.. – reclamo e richiesta di rimborso e risarcimento danni La presente per comunicarVi il mancato rispetto. 93.. corrispondente al costo delle prestazioni non godute.. chiedi ai nostri esperti.. I nostri avvocati ti aiuteranno a risolvere i tuoi problemi e far valere le tue ragioni. costo degli sms. Con efficacia e discrezione.. Eventualmente aggiungere A causa delle Vostre inadempienze ho inoltre subito i seguenti danni: . Tutte le informazioni su altroconsumo.. pronti a informarti sui prodotti migliori per qualità e prezzo individuati dai nostri test comparativi.... dal .... C Consulenza Miglior Acquisto Stai cercando il vincitore del test sui cellulari. a rimborsarmi la somma di euro . . rispondendo alle tue domande e chiarendo i dubbi. a risarcirmi i suddetti danni ammontanti a complessivi euro . per . possono sicuramente darti una mano..un danno alla mia persona consistente in . come da allegati certificati medici... Con riserva di ogni ulteriore diritto. 4 e 5 comma.. i nostri esperti ti guidano alla scelta della tariffa più conveniente in base alle tue esigenze e al tuo profilo di utente. Distinti saluti Firma Si allega: • copia contratto del . nel corso del viaggio in oggetto. quella su misura per le tue esigenze e il tuo profilo di automobilista. i televisori…? Per scegliere bene e comprare meglio... 91. per ..... e valutabile in euro .. D. p inc i conven a nt a v ù t Senza stito pi ic a più a bollet tardo? è i l pre telefon ual f fa esto un t l a t a ri i vita? Q m e con Q ual è no? Co infor tun a casa? ri ser vo lla prim razione a e n’assicu uisto d aliment er l’acq gratori p i inte lazioni me? Gl i agevo l a? Qua bagliat Per la risposta a ogni tua domanda. vai su altroconsumo. mi ai iù conv rant onve più c di m a g m era p funzion let t ric a rodotto v id e o c a di un p ? Come io su odello at a i per me n dubb niente lt a a r r i v ti? Il m e una mu iù conv nvenien nt at a rente p ontesto o no co è aume ec cor m Rc auto il conto ita? Co isdic poliz z a oliz z a v Q ual è Come d mia ap ? di un e per me erc hé la iente p rendit a ggios a denti.a garanzi otto in un prod t a rif f iparato a l è la r cio? Qu ? Viene so? H os a fac per me o. c fono fi s nte le nvenie a l cont za il te generi soldi d o più co d s l sen armac i a l’a ratto If Si attiv no s o t t utate? eniente niente? Mi ha n e.it 18 .